دورة من 4 دروس للأطفال من الصف الرابع إلى السابع

الدرس 1

1. "انتقال الحركة في دائرة"

هدف:

1. عرض النتائجطريقة "تحديد مؤشر تماسك المجموعة" Sishoreو اختبار وصف سلوك توماس

ملحوظة: من المهم إبراز الأنواع الحالية للاستجابة في حالة النزاع.

لاحظ أن "متى تجنبلا ينجح أي من طرفي الصراع ؛ بسلوكيات مثل مسابقة, التكيفو مساومة، إما أن يفوز أحد المشاركين ويخسر الآخر ، أو يخسر كلاهما ، لأنهما يقدمان تنازلات وسط. وفقط في حالة تعاونكلا الجانبين يفوزان "(ك. توماس).

من ناحية أخرى ، يقدم الفصل مجموعة متنوعة من أنواع الاستجابة في مواقف الصراع ، بالنسبة لحالة الفصل ككل ، يمكن أن يكون لهذا جوانب إيجابية من الموقف الذي يمكن لكل طالب اختيار شريك اتصال ، مع الأخذ في الاعتبار الخاصة بهم التفضيلات. من ناحية أخرى ، المستوى تعاونالطبقة ككل ليست عالية ، لذلك من الضروري العمل على رفع مستوى العلاقات الشخصية. من خلال العمل على هذه المشكلة ، يمكنك رفع مستوى التعاون في الفصل من أجل الدعم والمساعدة المتبادلة في أنشطة التعلم.

1. عرض تقديمي حول موضوع "الاتصال. أنواع الاتصال »

التواصل فن نمتلكه أو لا نمتلكه أو لا نمتلكه بالكامل. ويعتمد الكثير في حياة كل منا على مدى مهارتنا في التواصل ، وكيف نكون قادرين أو غير قادرين على بناء علاقاتنا مع الناس ، ومدى اهتمامنا بالناس.

المجتمع البشري لا يمكن تصوره بدون التواصل. منذ لحظة الولادة يتواصل الشخص مع الآخرين ، ولكن في بعض الأحيان يكون الناس عاجزين في مجال العلاقات الشخصية ، لذلك يجب على الشخص تعلم قواعد التفاعل مع الناس. هذا يسمى كفاءة الاتصال.

هناك نوعان من الاتصال: لفظيو غير اللفظية. الاتصال من خلال الكلمات يسمى الاتصال اللفظي. في الاتصال غير اللفظي ، تكون وسائل نقل المعلومات هي الإشارات غير اللفظية (المواقف ، والإيماءات ، وتعبيرات الوجه ، والنغمات ، وما إلى ذلك). غالبًا ما تستخدم وسائل الاتصال غير اللفظية لإنشاء اتصال عاطفي مع المحاور والحفاظ عليه أثناء المحادثة.

بالإضافة إلى ذلك ، الاتصال هو عملية معقدة لإنشاء وتطوير الاتصالات بين الناس ، الناتجة عن احتياجات الأنشطة المشتركة بما في ذلك تبادل المعلومات ، وتطوير استراتيجية تفاعل موحدة ، وتصور وفهم شخص آخر.

1. تمرن في أزواج "تغيير المراكز"

هدف: يمكن أن توفر التدريبات التالية لأعضاء المجموعة فرصة للتعرف أكثر على التواصل اللفظي وغير اللفظي وتجربته.

تقدم الدرس: « اختر شريكك. قم بأحد تمارين الاتصال التالية معًا. بعد حوالي خمس دقائق ، انتقل إلى شريك آخر وقم بإجراء التمرين الثاني. كرر نفس الشيء في التمرينين الأخيرين.

العودة إلى الوراء. اجلس إلى الخلف. حاول أن تستمر المحادثة. بعد بضع دقائق ، استدر وشارك مشاعرك.

الجلوس والوقوف. أحد الشريكين جالس والآخر واقف. حاول إجراء محادثة في هذا الموقف. بعد بضع دقائق ، بدّل المواضع بحيث يشعر كل واحد منكم بـ "أعلى" و "أسفل". بعد بضع دقائق أخرى ، شارك مشاعرك.

عيون فقط. انظر في عيون بعضنا البعض. تواصل بالعين دون استخدام الكلمات. بعد بضع دقائق ، شارك مشاعرك شفهيًا.

بحث الوجه. اجلس وجهًا لوجه واستكشف وجه شريكك بيديك. ثم دع شريكك يستكشف وجهك. شارك مشاعرك وخبراتك.

في نهاية الاختبار ، قم بإجراء محادثة مع الطلاب حول الموقف الذي يكون من الأنسب لهم التواصل فيه ، والمكان الذي يشعرون فيه براحة أكبر ، وحيث كان الأمر ، على العكس من ذلك ، موجزًا ​​وغير مؤكد.

بادئ ذي بدء ، من الضروري تحليل بعض مجالات الاتصال غير اللفظي. إنه مرتبط بدقة بمواقف المحاورين:

1. مناقشة التمرين.محادثة حول موضوع "الظروف المكانية للاتصال"

العلاقات المكانية - الموقع النسبي للمحاورين في وقت اتصالهم الجسدي أو المرئي أو غيره.

1. مسافة حميمة.له فترتان: "قريب" و "بعيد". تباعد وثيق- اتصال مباشر؛ بعيد- المسافة من 15 إلى 45 سم ، وخلف هذه المسافة ، توجد منطقة مخصصة لتبادل الرسائل الحميمة بلغة الجسد (اللمس المتبادل ، التواصل البصري ، إلخ).

وبالتالي ، من السهل جدًا تحديد مستوى الاتصال الذي يريده شريكك المحتمل. يكفي تقليص المسافة الشخصية عن عمد ، وسيقوم الشخص الآخر دون وعي بحركة لتحديد المسافة التي يجدها حاليًا مقبولة. على سبيل المثال ، إذا تحركت (مائلًا) نحو المحاور أو المحاور ، مما قلل المسافة إلى مستوى الاتصال الحميم ، ولم يكن في عجلة من أمره للابتعاد ، فإن هذا ، في جميع الاحتمالات ، يشير إلى استعداد للاتصال الوثيق . ومع ذلك ، يجب أن نتذكر أن إساءة استخدام تقنية التشخيص هذه محفوفة بحقيقة أن نهجك يمكن أن يُنظر إليه على أنه عدوان أو مألوف ، أو ربما على أنه مغازلة مخزية.

يمكن للمديرين أيضًا تعزيز مطالباتهم الأعلى من خلال الاضطهاد المكاني لمرؤوسيهم.

عندما تغزو امرأة منطقة الرجل الحميمة ، لن يكون السخط قوياً كما هو الحال عندما يغزو الرجل المنطقة الحميمة للمرأة.

1. المسافة الشخصية.الفاصل الزمني القريب: 45-75 سم ، بعيد: 75-120 سم ، مدى قرب الناس من بعضهم البعض يشير إلى علاقتهم ، أو كيف يشعرون تجاه بعضهم البعض.

في هذا الفضاء الطبيعي عمليات الاتصالتحدث بين الناس. ومع ذلك ، يميل الأشخاص الذين يركزون على التجارب الداخلية إلى الحفاظ على مسافة أكبر من المنفتحين. إذا كان الشخص لا يلاحظ المنطقة الشخصية ويقترب من المنطقة الحميمية بسرعة كبيرة أو حتى يغزو حدودها ، فإنه بذلك يظهر افتقاره إلى اللباقة اللازمة والتقييم الصحيح لشخصية شخص آخر. يبدو حرفيا متطفلًا ويترك انطباعًا محبطًا. في الواقع ، تعد حماية الأماكن الشخصية أحد المبادئ الرئيسية للتواصل الخالي من الكلمات.

لكن المسافة الشخصية ليست هي نفسها بالنسبة للأشخاص الذين نشأوا في ظروف مماثلة. لذلك ، فهم يميلون إلى أن يكونوا أقرب إلى الشريك أطفالو رجال عجائز؛ المراهقون والأشخاص في منتصف العمر يفضلون مسافة بعيدة. بالإضافة إلى ذلك ، نحاول عادةً أن نكون على مسافة أكبر من أولئك الذين يكون موقعهم أو سلطتهم أعلى من موقعنا ، بينما يتواصل الأشخاص ذوو المكانة المتساوية على مسافة قريبة.

يلعب دور مهم في تنظيم المسافة الشخصية أرضيةو نمو المحاورين. كلما زاد طول الرجل ، سعى إلى الاقتراب أكثر من المحاور ، وعلى العكس من ذلك ، كلما كان طوله أصغر ، زادت المسافة التي يفضل البقاء فيها. في النساء ، لوحظت العلاقة المعاكسة. تفسير ذلك هو أن المجتمع قد طور "معيارًا ثقافيًا" عاديًا - يجب أن يكون الرجل كبيرًا ، والمرأة ، على العكس من ذلك ، يجب أن تكون مصغرة. ونحن نسعى دون وعي إلى تكييف الحياة مع هذا المعيار الشرطي. يسعد الرجل طويل القامة أن يقف بجانب محاور قصير ، والمرأة الطويلة ، على العكس من ذلك ، تميل إلى الابتعاد لإخفاء "عيبها".

1. المسافة الاجتماعية.المسافات القريبة: 120-210 سم يميل الأشخاص الذين يعملون معًا إلى استخدام مسافة اجتماعية قريبة. المسافة البعيدة من 210 إلى 350 سم وهي المسافة التي يقطعها الناس عندما يقول لهم أحدهم: "قف لكي أنظر إليك".

نحن نتعامل مع المسافة الاجتماعية بشكل رئيسي في مجال العلاقات التجارية. يتم تحديد أبعاد هذه المسافة بشكل لا إرادي عندما يكون هناك طاولة طعام أو مكتب بين المحاورين. على هذه المسافة من بعضها البعض ، تتم جميع المحادثات ، والتي لا يسعون خلالها إلى إقامة علاقات وثيقة ، والأمر يتعلق بهذا الأمر أو ذاك أكثر من كونه يتعلق بشخص ما. على نفس المسافة ، هناك أيضًا محادثات حول مشاكل ليست مثيرة بشكل مباشر ويتم النظر إليها بشكل تجريدي ، "من الخارج".

1. مسافة عامة.الفاصل القريب: 350-750 سم ، المسافة البعيدة: أكثر من 750 سم ، هذه هي بالضبط المسافة التي يقف عليها المتحدثون عادة من مستمعيهم. تسمح لك حدود الأماكن العامة أو العامة بمراقبة الأشخاص دون أي إحراج ، وخاصة أولئك الذين يتباهون بأنفسهم. هذا ممكن أيضًا لأن الشخص الذي تتم ملاحظته من هذه المسافة يمكن أن يتأكد من أن هذه الملاحظة لا تتطور إلى هجوم. سيتعين على المهاجم أن يقطع مسافة طويلة أولاً. بالإضافة إلى ذلك ، لا يمكن رؤية التفاصيل والتفاهات المختلفة التي يريدون إخفاءها عن الآخرين من هذه المسافة. نظرة المراقب من مسافة بعيدة لا تثير ظهور أي آليات دفاعية أو لغة جسد دفاعية.

يجب أن يؤخذ في الاعتبار أن المسافات تختلف بشكل ملحوظ بين مختلف الشعوب. أجرى الباحث الأمريكي إي هول تجربة شيقة. لقد "دفع" في محادثة تجارية لمواطنين أصليين غير مألوفين في بلده وممثلين نموذجيين لبلدان أمريكا اللاتينية. نتيجة للمحادثة ، تم توضيح تصور المحاورين لبعضهم البعض. وجد هول أنه أثناء المحادثة ، سعى اللاتينيون بشكل لا إرادي للاقتراب من الشريك ، وكان المواطنون الأمريكيون يبتعدون طوال الوقت. بعد ذلك ، أثناء فرز انطباعه الأول عن أحد معارفه الجدد ، فكر أمريكا الشمالية عن ذوي الأصول الأسبانية: كم هو متطفل ، وغير احتفالي ، ويتظاهر بإقامة علاقات وثيقة. وكان ممثل بلد أمريكا اللاتينية يعتقد بصدق أن الأمريكيين كانوا متعجرفين وغير مبالين ورسميين للغاية. في الواقع ، كانت هناك اختلافات في معايير المنطقة التقليدية. يبدو أن مسافة الاتصال التجاري المقبولة في الولايات المتحدة كبيرة بشكل يمنع الأمريكيين اللاتينيين ، حيث تعلموا منذ الطفولة المعيار المعتمد في بلدانهم للتواصل مع المحاور عن كثب تقريبًا.

بالنسبة لمسافة الاتصال ، فإن عوامل مثل المكانة الاجتماعية أو الوضع الاجتماعي للمحاور ، والانطوائية - الانبساطية ، والحجم الإجمالي للمحادثة ، والأهم من ذلك ، محتواها ليست أقل أهمية. من الضروري أن تختلف المسافة أيضًا عن عوامل ظرفية خارجية ، على سبيل المثال ، من حجم الغرفة.

كل هذا يوضح أهمية وقوة المسافة ، ويثبت أنه ، كما هو الحال مع الجوانب الأخرى للغة الجسد ، من المفيد لنا جميعًا أن نتعلم أن نصبح أكثر حساسية لجميع الفروق الدقيقة في الموقف الذي نشغله فيما يتعلق بالمحاور.

6. لعبة "الحساب الجماعي"

هدف

تقدم اللعبة:

1. تعليق.

الدرس 2

1. اختبار الاستماع.

بعد عقدها ، يقوم المشاركون بحساب عدد النقاط التي تم تسجيلها وتقييم مهارات الاستماع لديهم.

1. "انتقال الحركة في دائرة"

هدف:تحسين مهارات التنسيق والتفاعل على المستوى النفسي الحركي ؛ تنمية الخيال والتعاطف.

الجميع يجلس في دائرة. يبدأ أحد أعضاء المجموعة الإجراء بشيء وهمي بحيث يمكن متابعته. يكرر الجار الفعل ويواصله. وهكذا ، يدور الكائن حول الدائرة ويعود إلى اللاعب الأول. يسمي الشيء الذي نقله ، وكل واحد من المشاركين ، بدوره ، يسمي ما نقله بالضبط. بعد المناقشة ، يتكرر التمرين مرة أخرى.

3. موهبة الإقناع

الغرض من التمرين: مساعدة المشاركين على فهم ما هو الكلام المقنع ، وتطوير مهارات التحدث المقنعة.

إجراء: يتم استدعاء اثنين من المشاركين. يعطي المقدم لكل منهم علبة كبريت ، تحتوي إحداها على قطعة ورق ملونة. بعد أن يكتشف كلا المشاركين أي منهما يحتوي على قطعة من الورق في الصندوق ، يبدأ كل منهما في إثبات "للجمهور" أنه هو الذي يحمل قطعة الورق في الصندوق. مهمة الجمهور هي أن يقرر بالإجماع من لديه قطعة من الورق بالضبط في الصندوق. إذا أخطأ "الجمهور" ، يأتي مقدم العرض بعقوبة (على سبيل المثال ، القفز لمدة دقيقة واحدة).

يمكنك استخدام خيارات أخرى لهذه التقنية:

- اطلب من المشاركين إثبات أن الشخص الثاني لديه قطعة الورق ("ألومه" على ذلك) ، ومع ذلك ، من الضروري التأكد من عدم وجود قطعة من الورق في أي صندوق. وبالتالي ، سيكون كلا المشاركين على يقين من أنهما يقولان الحقيقة.

- اتصل بشخصين ، امنحهما قطعة من الورق ، يكتب كل منهما لونًا معينًا (على سبيل المثال ، "أزرق" و "أحمر"). من الضروري إثبات أن اللون الذي حصل عليه المشارك أفضل من لون خصمه.

بعد الجلسة ، يجب مناقشة ملاحظات المشاركين وبقية الفصل. أثناء المناقشة ، من المهم تحليل تلك الحالات عندما كان "الجمهور" مخطئًا - ما هي المكونات اللفظية وغير اللفظية التي جعلتهم يؤمنون بالكذب. بالإضافة إلى ذلك ، من الضروري أن يستخلص المشاركون في التدريب استنتاجات حول ما يجب القيام به لكي يظهروا أكثر إقناعًا.

1. "دائري"

هدف:تكوين مهارات الاستجابة السريعة عند الاتصال ؛ تنمية التعاطف والتفكير في عملية التعلم.

يتضمن التمرين سلسلة من الاجتماعات ، في كل مرة مع شخص جديد. المهمة: من السهل أن تتواصل مع الآخرين وتواصل المحادثة وتقول وداعًا.

أعضاء المجموعة يقفون على مبدأ "دائري" ، أي مواجهة بعضهم البعض ، ويشكلون دائرتين: داخلي ثابت وآخر خارجي متحرك.

أمثلة الموقف

• قبل أن تكون شخصًا تعرفه جيدًا ، لكنك لم تره منذ فترة طويلة. هل أنت متحمس لهذا الاجتماع ...
• هناك شخص غريب أمامك. عليك فهمه…
• قبل أن تكون طفلاً صغيرًا ، كان يخاف من شيء ما. اقترب منه وقم بتهدئته.
• بعد فراق طويل تقابل حبيبك (الحبيبة) تسعد بلقائك ...

الوقت اللازم لإقامة اتصال وإجراء محادثة هو 3-4 دقائق. ثم يعطي الميسر إشارة ، وينتقل المشاركون في التدريب إلى المشارك التالي.

5. لعبة "الحساب الجماعي"

هدف: تخفيف التوتر في المجموعة. فريق البناء.

تقدم اللعبة: يجب على المشاركين في الدرس إغلاق أعينهم ومحاولة إنتاج عدد متسلسل للأرقام (1،2،3 ، إلخ) دون تواطؤ مع بعضهم البعض. ومع ذلك ، لا ينبغي عليهم الاتصال برقم واحد في كل مرة. في هذه الحالة ، يبدأ العد مرة أخرى. تتطلب مثل هذه اللعبة من المشاركين الانتباه لبعضهم البعض والمساهمة في وحدة الفصل في تحقيق هدف مشترك.

1. "الإشارة"

هدف: الانتهاء من الدرس.

تعليمات: « دعونا نقف في دائرة ونتكاتف جميعًا. الآن ، عن طريق الضغط برفق على يد جارتي ، سأرسل إشارة في شكل سلسلة من عمليات الضغط السريعة أو الطويلة. سيتم إرسال الإشارة في دائرة حتى تعود إلي. بهذه المصافحة ، سوف نقول وداعًا لبعضنا البعض حتى الدرس التالي.

الدرس 3

1. تمرين "البحث عن وسائل نقل المعلومات"

يجلس المشاركون في دائرة.

"لدي عدة بطاقات في يدي. تتم كتابة أسماء الأشياء والحالات والمفاهيم المختلفة عليها. على سبيل المثال ، المصباح ، النوم ، الضوء ، المرح ، إلخ. سأعلق بطاقة على ظهر أحدكم ، على سبيل المثال ، أوليغ ، لكنني سأفعل ذلك حتى لا يرى ما هو مكتوب عليها. ثم سيقترب أوليغ من أعضاء مختلفين في المجموعة (من اختياره) ، وأولئك الذين اتصل بهم سيظهرون له ما هو مكتوب على بطاقته بطريقة غير لفظية. مهمة أوليغ هي فهم ما هو مكتوب على البطاقة.

أثناء التمرين ، يشجع المدرب المشاركين على الاستمرار حتى يحدد المشارك بالضبط ما هو مكتوب على البطاقة ، وبعد ذلك يتلقى المشارك التالي البطاقة.

يسمح التمرين لجميع أعضاء المجموعة بلعب الأدوار وممارسة البحث عن وسائل نقل المعلومات ، والتفكير في أسباب التفسيرات غير اللفظية ، ودقة العثور عليها ، وما إلى ذلك.

2. تمرين "مشكلتي في الاتصال"

وقت: 15-20 دقيقة.

يكتب أعضاء المجموعة على أوراق منفصلة بشكل موجز ومختصر الإجابة على السؤال: "ما هي مشكلتك الرئيسية في الاتصال؟" لم يتم التوقيع على الأوراق. يتم طي الأوراق وطيها في كومة مشتركة. ثم يأخذ كل طالب أي قطعة من الورق بشكل عشوائي ويقرأها ويحاول إيجاد تقنية يمكنه من خلالها الخروج من هذه المشكلة. تستمع المجموعة إلى اقتراحه وتقيّم ما إذا كانت المشكلة ذات الصلة مفهومة بشكل صحيح وما إذا كانت التقنية المقترحة تساهم حقًا في حلها. يُسمح بالبيانات التي تنتقد أو توضح أو توسع الإجابة.

3. لعبة التوجيه الوظيفي "مرثية"

هدف: زيادة مستوى التماسك الجماعي ، وتطوير مهارات الاستماع النشط ، وزيادة استعداد اللاعبين لبناء حياتهم وآفاقهم المهنية بوعي.

تمضية الوقت: 25 - 40 دقيقة.

تقدم الدرس:

(يتم تنفيذ التمرين في شكل دائرة).

1. يجلس المشاركون في دائرة ويروي القائد "بصوت غامض" المثل التالي:

يقولون أنه في مكان ما في القوقاز توجد مقبرة قديمة ، حيث يمكنك العثور على شواهد القبور على شيء من هذا القبيل: "سليمان باباشيدزه. ولد عام 1820 وتوفي عام 1858. عاش لمدة 3 سنوات "، أو" Nugzar Gaprindashvili. ولد عام 1840 ، وتوفي عام 1865. عاش 120 سنة.

علاوة على ذلك ، يسأل الميسر المجموعة: "ما الذي لا يعرفون كيف يحسبون في القوقاز؟ ربما تم عمل هذه الإضافات بمعنى على شواهد القبور؟ وبأي معنى؟ معنى التذييلات هو أنه بهذه الطريقة قام الزملاء القرويون بتقييم الثراء والقيمة الإجمالية لحياة هذا الشخص "(FOOTNOTE: هذا المثال ، في شكل معدّل قليلاً ، مأخوذ من كتاب Golovskha E.I. ، Kronika A.A. Psychological وقت الشخصية - كييف: Naukova Dumka ، 1984).

تعليمات:

الآن سنقوم بتأليف قصة مشتركة عن شخص معين في عصرنا (على سبيل المثال ، في عام 1995) تخرج من المدرسة وبدأ في العيش ، بعد أن عاش 75 عامًا بالضبط. يجب على كل شخص بدوره تسمية حدث مهم في حياة شخص معين - من هذه الأحداث سوف تتشكل حياته. أولي اهتمامًا خاصًا لحقيقة أن الأحداث يمكن أن تكون خارجية (دخلت هناك ، عملت هناك ، فعلت ذلك) ، أو يمكن أن تكون داخلية ، مرتبطة بتأملات وخبرات عميقة (على سبيل المثال ، أصبح بعض الأشخاص رائعين ، ونادرًا ما يخرجون من منزلك ). يُنصح بتقديم أحداث تتوافق مع الواقع (بدون أي لقاءات مع الأجانب وغيرهم من الرجال الخارقين المضحكين).

في نهاية اللعبة ، سيحاول الجميع تقييم مدى نجاح حياة الشخصية الرئيسية ، ومدى اهتمامها وقيمة هذه الحياة: كل شخص ، كما كان ، سيضع تذييلًا على شاهد قبر شخصيتنا الرئيسية ، كم عدد سنوات عاش ليس وفقًا لجواز سفره ، بل حقيقيًا.

1. يدعو الميسر الحدث الأول ، على سبيل المثال: "تخرج بطلنا من المدرسة الثانوية بحكمتين س." ثم يتناوب باقي اللاعبين على الاتصال بأحداثهم. يجب على المضيف التأكد من عدم قيام أي شخص بمطالبة المشارك التالي أو التدخل فيه. إذا كان هناك عدد قليل من المشاركين في اللعبة (فقط 6-8 أشخاص) ، فمن المستحسن أن تدور حول الدائرة الثانية ، أي امنح كل مشارك الفرصة لتسمية الحدث الثاني.
2. عندما يسمي آخر لاعب حدثه ، يُفترض أن يموت اللاعب الرئيسي في عمر 75 ، وفقًا لظروف اللعبة.
3. يدعو المضيف الجميع إلى التفكير قليلاً ، وبدوره ، دون أي تعليقات حتى الآن ، فقط قل عدد السنوات التي يمكن أن تُنسب إلى شاهد قبر البطل.
4. يتناوب الجميع على استدعاء خياراتهم (سنوات لم تعش عبثًا).
5. علاوة على ذلك ، يعرض المقدم التعليق على السنوات المحددة للاعبين الذين حددوا أكبر وأصغر عدد من السنوات للشخصية الرئيسية. يمكن إجراء مناقشة صغيرة هنا ، حيث لا يتعين على الميسر التعبير عن وجهة نظره على الإطلاق (أو على الأقل الانتظار مع ذلك ، مما يمنح المشاركين فرصة للتحدث). في كثير من الأحيان ، من خلال تجربتنا ، يقدر العديد من اللاعبين أن مصير البطل الأول ليس عالياً للغاية ، حيث يسمون 20 ، 30 ، 45 ، إلخ. سنة (وبحسب جواز السفر - 75 سنة!). ليس من غير المألوف أن تعرب مجموعة عن رغبتها في "المحاولة مرة أخرى". لكن في كثير من الأحيان حتى بعد المسرحية الثانية (حتى مع وجود بطل مختلف قليلاً) يتبين أنها ليست ممتعة للغاية. عادة ، خلال المسرحية الثانية ، تبدأ المجموعة في التخيل أكثر من اللازم ، ثم يعلن الكثيرون أنفسهم أن "كل هذا لا يبدو كالحقيقة - نوعًا من الهراء (أو" نوع من الظلام "). وبالتالي ، فإن بناء حياة ممتعة ، حتى في المخيلة ، ليس بالأمر السهل على الإطلاق.
6. يمكنك إنهاء اللعبة بتذكير بوجود أحداث خارجية وداخلية (غالبًا ما يتبين أن اللعبة غير مثيرة للاهتمام على وجه التحديد لأنها في الأساس أحداث خارجية يتم استدعاؤها ، وتبين أن الحياة تشبه سيرة ذاتية لقسم شؤون الموظفين). يدعو المضيف الجميع بدورهم لتسمية حدث مثير للاهتمام وجدير حقًا يمكن أن يزين أي حياة.

1. بعد قليل من التفكير ، يتناوب المشاركون في اللعبة على استدعاء مثل هذه الأحداث. لا تتمثل مهمة المضيف في النقد (ولا يزال الكثيرون يسمون الأحداث الخارجية) ، بل مدح اللاعبين ، وتشجيعهم على التفكير في الأمر على الإطلاق.
2. يمكنك حتى أن تعرض على المشاركين مهمة واجب منزلي: "إذا كنت في مزاج جيد ، فكر بهدوء وهدوء في الأحداث التي يمكن أن تزين حياتك المستقبلية على وجه التحديد".
3. إذا سمح الوقت ، بعد نهاية اللعبة ، يدعو المضيف اللاعبين للكتابة على أوراق منفصلة 1 5 - 2 0 الأحداث الرئيسية في حياة بطل وهمي (فتى أو فتاة - يحدد اللاعب نفسه) ، الذي كما تخرج من المدرسة في الوقت الحاضر وعاش (حسب جواز سفره) 75 سنة. في الجزء السفلي من المنشور ، ما عليك سوى أن تكتب كم عاش هذا البطل بالمعنى النفسي. تظهر التجربة أن هذه المهمة الإضافية يتم تنفيذها من قبل معظم اللاعبين بجدية شديدة وباهتمام.

وفقًا لتجربة لعب هذه اللعبة ، فإن سيناريو الحياة النموذجي هو شيء من هذا القبيل (للفتيات): بعد المدرسة ، يلتحق بمعهد (غالبًا ما يكون اقتصاديًا أو قانونيًا) ؛ في المعهد يلتقي بشاب ، ويلتقي (يظهر الطفل أحيانًا) ؛ يتشاجر مع رجل يلتقي بأجنبي (نادرًا ما يكون "روسيًا جديدًا") ويسافر دائمًا تقريبًا إلى الخارج (أوروبا وأمريكا) ؛ بشكل مفاجئ ، غالبًا ما يعود إلى روسيا بعد مرور بعض الوقت ؛ ثم الأمر بسيط للغاية - الحصول على وظيفة ، والعمل ؛ في بعض الأحيان - يتزوج من جديد ، ويخلق أسرة ؛ في كثير من الأحيان - يظهر الأحفاد. غالبًا ما يكون أقرب إلى الشيخوخة - يكتب مذكرات ؛ يموت عادة محاطًا بالأبناء والأحفاد المحبين.

بالنسبة للشباب (الشباب) ، فإن سيناريو الحياة يدور حول نفس الخطة ، وفي كثير من الأحيان لا يذهبون إلى الخارج ، ولكن إلى سيبيريا أو الشرق الأقصى ، ثم "يفتحون أعمالهم الخاصة" ويكسبون أموالًا ضخمة ("الولايات"). يحدث أحيانًا أن تحصل الشخصية الرئيسية على ميراث ثري ، لكنها غالبًا "تبدده". غالبًا في مرحلة ما (أقرب إلى سن الرشد) يشربون كثيرًا ويتشاجرون مع ابنهم ، لكنهم عادةً ما يتصالحون ويموتون أيضًا محاطين بأقارب محبين ...

وبالتالي ، يمكن الافتراض أنه حتى في القصة الجماعية ، غالبًا ما يتم عرض المشكلات الحقيقية (تتجلى) الموجودة في علاقات المراهقين النموذجية مع الوالدين والأقران. وعلى الرغم من أن اللعبة لا تخدم كثيرًا في إسقاط هذه العلاقات وانعكاسها ، إلا أنه لا ينبغي أخذها في الاعتبار (التقليل من شأنها) على الإطلاق عند تنفيذها.

1. "رجل مراقبة"

هدف:

- تفعيل المجموعة

- تنمية الانتباه

- تطور التعسف

- إقامة اتصال

وصف:

ينقسم الفصل إلى مجموعتين. مجموعة واحدة تجلس على كراسي موضوعة في دائرة. المجموعة الثانية من الأطفال تقف خلف الكراسي. سيكونون حراس. أحد الكراسي لا يشغله أحد ، ولكن يوجد خلفه أيضًا حارس. يجب أن يجد هذا الحارس بعينيه الشخص الذي يحاول الهروب من الحارس الآخر ، الذي سيتعين عليه إبقائه.

1. تعليق

يتم إجراء مناقشة حول الدرس مع المشاركين في التدريب - يتناوب الرجال للتعبير عما تعلموه من الدرس.

الدرس 4

1. "الحركة البراونية"

يتم استخدام المهمة للإحماء. جميع المشاركين مدعوون للتجول بسرعة في جميع أنحاء الغرفة ، مع تغيير الاتجاه طوال الوقت. أولاً ، المهمة هي أن تلمس (تصطدم) ببعضها البعض بأقل قدر ممكن. ثم يتغير الأمر إلى العكس: إيذاء الآخرين قدر الإمكان (ولكن ، بالطبع ، دون دفع بعضهم البعض بشدة).

المهام التي تطور وسائل الاتصال غير اللفظية

1. "كرسي المشي"

أربعة أشخاص يتكاتفون. وتتمثل مهمتهم في السير على الكراسي التي يجلس عليها أعضاء المجموعة دون فصل أيديهم. للقيام بذلك ، يجب أن تقف الكراسي في دائرة ويجب ألا تكون المسافات بينها كبيرة جدًا. لا يتم إعطاء أي تعليمات لأولئك الجالسين ، وهم أنفسهم يختارون طريقة سلوكهم. في نهاية اللعبة ، تتم مناقشة هذا السلوك بشكل جماعي. عادة ، يحاول معظم أعضاء المجموعة أن يجعلوا من الصعب على الأربعة إكمال المهمة من خلال عدم التخلي عن مكانهم وعدم السماح للجميع بتجاوزهم. من الضروري مناقشة سلوك الأربعة - وقبل كل شيء ، قائدها (أي الشخص الذي يتقدم في المقدمة) - بهدف التغلب على هذه المقاومة ، ومقارنة فعالية الأساليب التي تستخدمها الأطراف المختلفة (طلب ، طلب ، محاولة المشي مباشرة على أرجل الجالسين ، ومحاولة إبعادهم عن مقاعدهم بالقوة ، وما إلى ذلك). بطبيعة الحال ، فإن سلوك قادة المجموعة في الوقت الذي يضطر فيه الأربعة إلى المشي فوق كراسيهم يحدد نمطًا لبقية المشاركين (أي ، يجب ألا يكون الهدف منه جعل الأمر صعبًا ، ولكن إلى تسهيل المهمة) . ومع ذلك ، لم تتم صياغة هذا النموذج شفهيًا ولا يقبله الشباب بأي حال من الأحوال ، مما يوفر أيضًا موضوعًا جيدًا لمزيد من المناقشة. من المفيد إعطاء هذه اللعبة في المرحلة الأولى من العمل وليس من المنطقي تكرارها في الفصول اللاحقة.

1. "سجل"

الغرض: تطوير وسائل الاتصال غير اللفظية

- زيادة مستوى التفاعل بين الأشخاص

يتم وضع علامة شرطية على حدود السجل بشريط لاصق على الأرض ، ويقف المشاركون في التدريب عليه واحدًا تلو الآخر. هدفهم هو تبديل الأماكن بحيث يصبح المشارك الأول هو الأخير. والأخير - الأول ، بينما لا يمكنك تجاوز السجل.

1. "حار بارد"

اللعبة عبارة عن تعديل للعبة معروفة حيث يجب على السائق أن يجد شيئًا مخفيًا ، مع التركيز على تعليمات اللاعبين الآخرين: "ساخن" إذا كان قريبًا من الهدف ، "بارد" إذا كان بعيدًا. الفرق هو أنه بدلاً من مجرد إخفاء الشيء ، يتم تخمين إجراءات مختلفة ، طبيعة هذه الإجراءات غير معروفة مسبقًا للسائق (على سبيل المثال ، قد تكون المهمة ربط أربطة الحذاء للحاضرين ، أو إزالة النظارات من أحد على المشاركين وضعهم في مكان آخر ، أو وضع كرسي في وسط الدائرة والوقوف عليه ، وما إلى ذلك). يتم التفكير في المهمة من قبل أعضاء المجموعة معًا في حالة عدم وجود السائق. يجب أن تكون فعالة (مهام مثل "الغراب ثلاث مرات" ليست مناسبة).

1. استبيان

هدف:فحص الأداء

وقت: 10 دقائق

مواد: استبيان بأسئلة لكل طالب.

1. "خط العنكبوت"

هدف:تماسك المجموعة

مواد:كرة الخيط

تعليمات:"اجلس ، من فضلك ، في دائرة واحدة كبيرة. لدي كرة من الخيط في يدي ، والآن سنرميها بصمت لبعضنا البعض ، لمن نريد. فقط تأكد من أن الخيط في أيدي كل من المشاركين.

وهكذا ، يتم تمرير التشابك باستمرار حتى يصبح جميع الأطفال جزءًا من شبكة واحدة تنمو تدريجياً. ثم يمكنك التحدث إلى الأطفال حول كل ما يتعلق بتماسك المجموعة ، واسألهم "لماذا برأيك أنشأنا مثل هذه الشبكة

1. الإشارة

استبيان:

• ما الذي أعجبك في الدورات التدريبية؟

• ما الذي لم يعجبك في الدورات التدريبية؟
• ما الأشياء الجديدة التي اكتشفتها في هذه الفصول؟
• هل تغيرت (كشخص ، كشخص) خلال الدورة؟ إذا كان الجواب نعم ، في ماذا؟
• هل تغير أي من اللاعبين من أجلك أثناء التدريبات؟
• هل ترغب في مواصلة التدريب؟ .
• ما هي الموضوعات التي ترغب في مناقشتها في الفصل التالي؟

فهرس:

• جالينا رزابكينا "دروس في اختيار المهنة" / جريدة "علم النفس المدرسي" العدد 14 2006 / / دار النشر "الأول من سبتمبر".
• التشخيص النفسي العملي. الطرق والاختبارات. البدل العلمي. - أد. Raigorodsky D.Ya.// دار النشر "BAHRAKH-M"

• تدريبات لجميع حالات الأعمال / إد. ج. زافيالوفا. - سانت بطرسبرغ: الكلام ، 2008. -151 ص.
• 18 برنامج تدريبي: دليل للمهنيين / أندر العلمي. إد. V.A. تشيكر. - سان بطرسبرج: ريش ، 2008. 368 ص.
• Fopel K. كيف تُعلِّم الأطفال التعاون؟ الألعاب والتمارين النفسية: دليل عملي: Per. معه. في 4 مجلدات. T.1. - م: سفر التكوين ، 2000. - 160 ص.
• Stishenok I.V. تدريب الثقة بالنفس: تطوير وتحقيق فرص جديدة. - سانت بطرسبرغ: الكلام ، 2010. - 230 ص.
• جريتسوف أ. تدريبات التطوير مع المراهقين: الإبداع والتواصل ومعرفة الذات. - سان بطرسبرج ، بيتر ، 2011. - 416 ص: مريض.

الاستماع الفعال هو مهارة اتصال معقدة ، الإدراك الدلالي للكلام. يتضمن التفاعل المباشر لجميع المشاركين في عملية الاتصال (المستمع والمتحدث) والتفاعل غير المباشر عندما يُنظر إلى الكلام على التلفزيون والراديو ومن الكمبيوتر وما إلى ذلك. يمكن أن يساعدك الاستماع الفعال على فهم وتقييم وتذكر المعلومات التي ينقلها المحاور. أيضًا ، يمكن لتقنيات الاستماع النشط أن تشجع الفرد على الاستجابة ، وتوجيه المحادثة في الاتجاه الصحيح ، ومنع سوء الفهم أو سوء الفهم أو سوء تفسير الرسائل الواردة من المحاور.

تقنية الاستماع النشط

تم إدخال مصطلح الاستماع الفعال في ثقافتنا بواسطة Gippenreiter. في رأيها ، يجب أن يكون الاستماع النشط مهمًا للجميع ، لأنه يفتح فرصًا جديدة لإقامة اتصال عميق بين الآباء وأطفالهم ، والأزواج البالغين مع بعضهم البعض ، وزملاء العمل ، وما إلى ذلك. يمكن أن يؤدي هذا الاستماع إلى إزالة النزاعات والتوترات الناشئة ، وخلق جو من الخير والدفء ، وروح القبول المتبادل. يوفر Gippenreiter's The Miracles of Active Listening إرشادات خطوة بخطوة لإتقان مهارة الاستماع الفعال ، وإجابات على الأسئلة المتداولة ، والكثير من أمثلة الحياة الواقعية التي تُظهر فعالية الاستماع النشط.

الهدف من أي جلسة هو الحصول على أكبر قدر ممكن من المعلومات حتى تتمكن من اتخاذ القرار الصحيح. لا تعتمد جودة أي محادثة على القدرة على الكلام فحسب ، بل تعتمد أيضًا على القدرة على إدراك المعلومات. عندما يكون الموضوع مهتمًا بمحادثة ، فإنه يحاول أن يستمع باهتمام وبشكل لا إرادي يستدير لمواجهة الموضوع الذي يتحدث حاليًا ، أو يميل في اتجاهه ، أي. تم تأسيس الاتصال البصري.

تساعد القدرة على الاستماع كما لو كانت "بالجسد كله" على فهم شخصية المحاور بشكل أفضل وتوضح للمحاور اهتمامًا به. من الضروري الاستماع دائمًا إلى المحاور بعناية ، خاصةً عندما يكون هناك خطر حدوث أي سوء فهم. يكون تكوين سوء الفهم ممكنًا عندما تكون المحادثة نفسها أو موضوعها صعب الفهم بشكل مفرط أو غير مألوف تمامًا. يحدث ذلك أيضًا عندما يعاني المتحدث من بعض عيوب الكلام أو اللهجة. في هذه الحالات ، وفي حالات أخرى كثيرة ، يجب تطوير مهارات الاستماع النشط.

القبول غير المشروط مهم في أي تفاعل ، خاصةً لإقامة اتصال مع الأطفال أو الأزواج فيما بينهم. يجب أن يقوم الاتصال على مبدأ القبول غير المشروط.

القبول غير المشروط يوضح بشكل أساسي لشخص آخر أن الشخص موجود وله قيمة. يمكن تحقيق القبول غير المشروط من قبل فرد لآخر من خلال العديد من العوامل ، على سبيل المثال ، من خلال طرح أسئلة تظهر للفرد أن رأيه مهم بالنسبة لك ، وأنك ترغب في معرفته وفهمه بشكل أفضل. لكن أهم شيء في السؤال هو الإجابة عليه. هذا هو المكان الذي تلعب فيه تقنيات الاستماع النشط. هناك التقنيات التالية: "الصدى" وإعادة الصياغة والتفسير.

تقنية الصدى هي التكرار الحرفي للكلمات الأخيرة للمحاور ، ولكن بنبرة استفهام. إعادة الصياغة هي نقل موجز لجوهر المعلومات التي يرسلها الشريك. يبدأ عادة بالكلمات التالية: "إذا فهمتك بشكل صحيح ، إذن ...". التفسير هو افتراض حول المعنى الحقيقي والصحيح لما قيل وأهدافه وأسبابه. تستخدم عبارة مثل هذه: "أفترض أنك ...".

تقنية الاستماع الفعال هي: القدرة على الاستماع والتعاطف مع المحاور. في توضيح المعلومات لنفسه ، من خلال إعادة صياغة تصريحات المحاور ؛ في القدرة على طرح الأسئلة حول موضوع المحادثة.

بفضل طريقة الاستماع النشط ، سيزداد احترام الشخص لذاته ، وسيتحسن التفاعل مع الآخرين. الاستماع الفعال يساعد في تحديد المشاكل والحلول الممكنة.

القدرة على الاستماع النشط هي خوارزمية معينة من الإجراءات. لذا ، فإن أول ما يجب فعله في الاستماع النشط هو النظر إلى المحاور ، لأن الاتصال بالعين هو عنصر مهم في التواصل. يتم التعبير عن الاهتمام بالمعلومات التي يرسلها المحاور من خلال النظر في عيون المحاور.

وإذا قمت بفحص المحاور بالكامل ("من رأسه إلى أخمص قدمه") ، فهذا يشير إلى أن المحاور نفسه هو أكثر أهمية بالنسبة لك ، وليس المعلومات التي ينقلها. إذا أخذنا في الاعتبار أثناء المحادثة الأشياء المحيطة ، فسيشير هذا إلى أنه لا المحاور ، ولا المعلومات التي يرسلها ، مهمة للشخص في الوقت الحالي.

العنصر الرئيسي للاستماع الفعال هو القدرة على إظهار المحاور أنه يتم الاستماع إليه باهتمام وباهتمام. يتم تحقيق ذلك من خلال مرافقة خطاب الشريك بإيماءة الرأس ، والتلفظ بكلمات مثل: "نعم" ، "أنا أفهمك" ، إلخ. ومع ذلك ، فإن الإفراط في التعبير يمكن أن يسبب رد فعل عنيف.

أيضًا ، يجب ألا تحاول إكمال الجملة بدلاً من المحاور ، حتى لو كنت تفهم تمامًا ما يريد موضوع الاتصال قوله. من الضروري إعطاء الفرد الفرصة لفهم الفكرة وإكمالها بنفسه.

في المواقف التي يكون فيها شيء ما في المحادثة غير واضح ، يجب أن تطرح الأسئلة. تحتاج إلى الاتصال بالمحاور للتوضيح أو التوضيح. تعتبر الرغبة في الحصول على معلومات توضيحية أو إضافية أحد أهم مؤشرات الاستماع الفعال. في الحالات التي يكون فيها من الواضح ما الذي يتحدث عنه المحاور ، لكنه لا يستطيع التعبير عن فكره بشكل مستقل ، يمكنك مساعدته في طرح سؤال. ولكن نظرًا لأن كل سؤال يتضمن عددًا قليلاً من الإجابات ، يجب أن تتعلم طرح الأسئلة الصحيحة.

عنصر آخر مهم للإدراك النشط هو إعادة صياغة تصريحات شريك الاتصال. تتضمن إعادة الصياغة محاولة لتوضيح معنى البيان من خلال تكرار معلوماته الخاصة للشريك ، ولكن بعبارة أخرى. بالإضافة إلى الفهم الصحيح ، توفر إعادة الصياغة أيضًا فرصة إضافية للمحاور لكي يلاحظ أنه يستمع بعناية ويحاول أن يفهم.

المهم في الإدراك النشط هو ملاحظة مشاعر الشريك. للقيام بذلك ، يمكنك استخدام عبارة من هذا النوع - "أنا أفهم مدى صعوبة التحدث عن هذا ،" وما إلى ذلك. وهذا يظهر للشريك أنهم يتعاطفون معه. يجب أن يكون التركيز على انعكاس المشاعر التي عبر عنها المحاور وحالته العاطفية ومواقفه.

يتم تحديد السمة الرئيسية للإدراك النشط ، والتي تزيد من فعاليتها ، من خلال حقيقة أنه في عملية الاتصال اللفظي ، يتم التخلص من جميع التفسيرات الخاطئة والشكوك المحتملة. أي عندما يتحدث شريك التواصل من موقع الاستماع النشط ، يمكنه دائمًا التأكد من أنه يفهم المحاور بشكل صحيح. إن التواصل اللفظي للتغذية الراجعة ، الذي يؤكد الفهم الصحيح للشريك والموقف تجاهه دون تحيز ، هو الذي يجعل الإدراك النشط (الاستماع) وسيلة اتصال فعالة. تم وصف تقنيات الاستماع النشط بمزيد من التفصيل في كتاب "معجزات الاستماع النشط" لجوليا جيبنريتر.

تقنيات الاستماع الفعال

الاستماع الفعال ، الذي يُطلق عليه أحيانًا اسم انعكاسي ، حساس ، مدروس ، هو الطريقة الأكثر فاعلية لإدراك أي معلومات اليوم. هذا هو السبب في أهمية استخدام تقنيات الاستماع النشط في الحياة اليومية.

من بين تقنيات الاستماع الفعال ، ما يلي: وقفة ، توضيح ، إعادة سرد ، تطوير الفكر ، الإبلاغ عن الإدراك ، الإبلاغ عن تصور الذات ، التعليقات على مسار المحادثة.

يسمح التوقف المؤقت لشريك الاتصال اللفظي بالتفكير. بعد هذا التوقف ، يمكن للمحاور أن يضيف شيئًا آخر ، ويقول شيئًا كان سيبقى صامتًا من قبل. كما أنها تمكن المستمع من التراجع عن نفسه وتقييماته ومشاعره وأفكاره والتركيز على المحاور. تعد القدرة على التحول إلى العملية الداخلية لشريك الاتصال ، والابتعاد عن الذات ، من أصعب وأهم شروط الإدراك النشط ، مما يخلق مزاجًا من الثقة بين شركاء المحادثة.

يُفهم التوضيح على أنه طلب لتوضيح أو توضيح شيء من الخطاب. في أي اتصال عادي ، يتم التفكير في الأخطاء الصغيرة والتقليل من قبل المتصلين لبعضهم البعض. ومع ذلك ، عندما يتم التطرق إلى قضايا ذات أهمية عاطفية في سياق المحادثة ، تتم مناقشة الموضوعات الصعبة ، وغالبًا ما يتجنب المحاورون بشكل لا إرادي طرح الأسئلة المؤلمة. التوضيح قادر على الحفاظ على فهم أفكار ومشاعر المحاور في الموقف الذي نشأ.

إعادة السرد هي محاولة من قبل المحاور اليقظ ليكرر بإيجاز بكلماته ما قاله الشريك. في الوقت نفسه ، يجب على من يستمع أن يحاول إبراز أهم الأفكار واللهجات والتأكيد عليها. إعادة السرد هي فرصة للتغذية الراجعة ، وفهم كيف تبدو الكلمات من الخارج. يمكن أن تكون نتيجة إعادة السرد إما استلام المحاور لتأكيد أنه مفهوم ، أو يصبح من الممكن تصحيح البيانات. أيضًا ، يمكن أن تكون إعادة السرد وسيلة لتلخيص النتائج الوسيطة.

بمساعدة تطوير تقنية التفكير ، تُبذل محاولة لالتقاط الفكرة الرئيسية أو فكر المحاور والمضي قدمًا فيه.

يمكن للمستمع أن يخبر المحاور بانطباعه عنه ، والذي تم تشكيله في عملية الاتصال. تسمى هذه التقنية بالإبلاغ عن الإدراك.

والرسالة التي يوجهها المستمع للمحاور حول التغييرات التي حدثت في حالته الشخصية في عملية الاستماع تسمى تلقي رسالة حول تصور نفسه. على سبيل المثال ، "أنا أكره سماع هذا".

إن محاولة إعلام المستمع بكيفية فهم المحادثة برمتها ، في رأيه ، تسمى استقبال الملاحظات على تقدم المحادثة. على سبيل المثال ، "يبدو أننا توصلنا إلى فهم مشترك للقضية".

طرق الاستماع النشط

تسمى القدرة على الاستماع بعناية وفهم شريك المحادثة في علم النفس -. هناك ثلاث مراحل من التعاطف: التعاطف والتعاطف والتعاطف.

يحدث التعاطف عندما يشعر الشخص بمشاعر مماثلة لتلك الطبيعية. لذلك ، على سبيل المثال ، إذا حدث حزن لشخص ما ، فقد يبكي معه آخر. التعاطف هو رد فعل عاطفي ، رغبة ملحة لمساعدة الآخرين. لذلك ، إذا كان لدى المرء حزن ، فإن الثاني لا يبكي معه ، بل يقدم المساعدة.

يتجلى التعاطف في الموقف الدافئ والخير تجاه الآخرين. لذلك ، على سبيل المثال ، عندما تحب شخصًا ما في الظاهر ، أي متعاطف ، تريد التحدث معه.

يساعد التعاطف شخصًا ما على فهم الآخر بشكل أفضل ، والقدرة على إظهار أنه مهم للآخر. بعض الناس لديهم تعاطف فطري أو يمكنهم تطوير هذه الخاصية. هناك طريقتان لتطوير التعاطف: طريقة بيان الذات وطريقة الاستماع النشط.

طريقة الاستماع النشط هي تقنية تستخدم في ممارسة الإرشاد النفسي والعلاج النفسي ، في التدريبات المختلفة. يسمح لك بفهم الحالة النفسية والأفكار ومشاعر المحاور بشكل أفضل بمساعدة بعض التقنيات التي تنطوي على المظهر النشط للاعتبارات والتجارب الشخصية.

يعتبر كارل روجرز مؤلف هذه الطريقة. كان يعتقد أن أربعة عناصر أساسية تشكل أساس علاقة هادفة ومربحة: التعبير عن المشاعر ، والوفاء المنتظم بالالتزامات ، وغياب الأدوار المميزة ، والقدرة على المشاركة في الحياة الداخلية للآخر.

يكمن جوهر طريقة الإدراك النشط في القدرة على الاستماع ، والأهم من ذلك ، سماع أكثر مما يتم الإبلاغ عنه ، مع إعطاء التوجيه في الاتجاه الصحيح بمساعدة جمل قصيرة. لا يجب أن يتحدث المحاور فقط ، بل يجب أن يشارك شريك المحادثة بشكل غير مرئي في المونولوج بمساعدة عبارات بسيطة ، بالإضافة إلى تكرار كلمات المحاور وإعادة صياغتها وتوجيهها في الاتجاه الصحيح. تسمى هذه التقنية الاستماع التعاطفي. أثناء هذا الاستماع ، من الضروري التراجع عن الأفكار والتقييمات والمشاعر الشخصية. النقطة الرئيسية أثناء الاستماع النشط هي أن شريك الاتصال اللفظي لا ينبغي أن يعبر عن رأيه وأفكاره ، أو يقيّم هذا الفعل أو الحدث أو ذاك.

الاستماع الفعال له عدة طرق محددة: إعادة الصياغة أو تقنية الصدى ، التلخيص ، التكرار العاطفي ، التوضيح ، النتيجة المنطقية ، الاستماع غير الانعكاسي ، السلوك غير اللفظي ، الإشارات اللفظية ، انعكاس المرآة.

تتمثل تقنية الصدى في التعبير عن الأفكار بشكل مختلف. الهدف الرئيسي من التقنيات البيئية هو توضيح الرسالة ، والتوضيح لشريك الاتصال أنه قد تم سماعه ، وإعطاء نوع من الإشارة الصوتية "أنا مثلك". تتمثل هذه الطريقة في حقيقة أن أحد المحاورين يعيد تصريحاته إلى آخر (عدة عبارات أو واحدة) ، ويعيد صياغتها بكلماته الخاصة أثناء إدخال عبارات تمهيدية. لإعادة صياغة المعلومات ، من الضروري اختيار أهم وأهم نقاط البيانات. مع ما يسمى بـ "عودة" الملاحظة ، ليس من الضروري شرح ما قيل.

تتمثل إحدى ميزات هذه التقنية في فائدتها في الحالات التي تبدو فيها أقوال المحاور مفهومة لشريكه في الاتصال. غالبًا ما يحدث أن مثل هذا "الفهم" خادع ولا يوجد توضيح حقيقي لجميع الظروف. يمكن لتقنيات الصدى أن تحل مثل هذه المشكلة بشكل طبيعي وبسهولة. تعطي هذه التقنية لشريك الاتصال فكرة فهمها ويدفعها لمناقشة ما يبدو أكثر أهمية. بمساعدة إعادة الصياغة ، يسمح أحد موضوعات الاتصال للآخر بسماع بيانه من الخارج ، ويجعل من الممكن ملاحظة الأخطاء ، وإدراك أفكاره وصياغتها بوضوح. بالإضافة إلى ذلك ، تمنح هذه التقنية وقتًا للتفكير ، وهو أمر ضروري بشكل خاص في المواقف التي يتعذر فيها العثور على إجابة على الفور.

يتألف التلخيص من التلخيص وإبراز الفكرة الرئيسية وإعادة إنتاج كلمات المحاور بشكل عام ومختصر. الغرض الرئيسي من هذه التقنية هو إظهار أن الشخص الذي يستمع قد استوعب معلومات المتحدث بالكامل ، وليس مجرد جزء واحد. يُنقل الملخص باستخدام مجموعة محددة من العبارات المحددة. على سبيل المثال ، "بهذه الطريقة". تساعد هذه الطريقة عند مناقشة الشكاوى أو حل المشكلات. التلخيص فعال للغاية في الحالات التي يكون فيها التوضيح في طريق مسدود أو مطول. هذه التقنية هي طريقة فعالة وغير ضارة لإنهاء محادثة مع محاور ثرثار للغاية أو مجرد ثرثرة.

يتكون التكرار العاطفي من تكرار قصير لما سمع ، ويفضل استخدام الكلمات الرئيسية والمنعطفات من العميل. في هذه التقنية ، يمكنك طرح أسئلة مثل: "هل فهمتك بشكل صحيح؟" في الوقت نفسه ، اقتنع المحاور بأنه سمعه وفهمه بشكل صحيح ، وسيتذكر الآخر ما سمعه.

يتمثل التوضيح في مخاطبة المتحدث للحصول على توضيح محدد. عليك أن تبدأ بالأسئلة الأولية - توضيح. تعتمد فعالية التوضيح في معظم الحالات على أسلوب طرح الأسئلة. يجب أن تكون الأسئلة مفتوحة ، ويجب أن تكون - كما لو كانت غير منتهية. تبدأ الأسئلة التوضيحية عادة بالكلمات "أين" ، "كيف" ، "متى" ، إلخ. على سبيل المثال: "ماذا تقصد؟". بمساعدة مثل هذه الأسئلة ، يمكنك جمع المعلومات الضرورية وذات المغزى التي تكشف المعنى الداخلي للتواصل. تشرح مثل هذه الأسئلة لكلا الشريكين في المحادثة التفاصيل التي فاتها الاتصال. بهذه الطريقة ، يظهرون للمحاور أن الشريك مهتم بما يسمعه. بمساعدة الأسئلة ، يمكنك التأثير على الموقف بحيث يتم تطويره في الاتجاه الصحيح. بمساعدة هذه التقنية ، يمكنك اكتشاف الأكاذيب وخلفيتها دون إثارة العداء من شريك الاتصال. على سبيل المثال: "هل يمكنك تكرارها مرة أخرى؟" باستخدام هذه التقنية ، يجب ألا تطرح أسئلة تتطلب إجابات من كلمة واحدة.

تتضمن النتيجة المنطقية استنتاج المستمع لنتيجة منطقية من تصريحات المتحدث المتحدث. تتيح هذه الطريقة توضيح معنى ما قيل ، للحصول على معلومات دون استخدام أسئلة مباشرة. تختلف هذه التقنية عن غيرها من حيث أن المحاور لا يعيد صياغة الرسالة أو يلخصها فحسب ، بل يحاول استخلاص نتيجة منطقية من البيان ، ويطرح افتراضًا حول أسباب التصريحات. تتضمن هذه الطريقة تجنب التسرع في الاستنتاجات واستخدام صياغة غير قاطعة ونعومة في اللهجة.

يكمن الاستماع غير المنعكس أو الصمت اليقظ في الإدراك الصامت لجميع المعلومات دون تحليل أو فرز. لأنه في بعض الأحيان يمكن تمرير أي عبارة للمستمع "من الأذنين" ، أو الأسوأ من ذلك ، يمكن أن تسبب العدوان. هذا لأن مثل هذه العبارات تتعارض مع رغبة المحاور في التحدث علانية. عند استخدام هذه الطريقة ، يجب أن توضح للمحاور ، باستخدام إشارة ، أن المستمع يركز على كلماته. كإشارة ، يمكنك استخدام إيماءة بالرأس أو تغيير في تعبيرات الوجه أو الملاحظات الإيجابية.

يتكون السلوك غير اللفظي من ملامسة العين لمدة لا تزيد عن ثلاث ثوانٍ من النظرة المباشرة إلى عيني المحاور. ثم تحتاج إلى إلقاء نظرة على جسر الأنف ، منتصف الجبهة ، الصدر.

يعني الموقف النشط الاستماع بتعبيرات وجه معبرة ووجه لامع وليس بتعبير وجه رافض.

تتكون الإشارات اللفظية من إعطاء المحاور إشارات الانتباه بعبارات مثل: "استمر" ، "أنا أفهمك" ، "نعم - نعم".

الانعكاس هو مظهر من مظاهر المشاعر التي تتوافق مع مشاعر شريك التواصل. ومع ذلك ، لن تكون هذه الطريقة فعالة إلا عندما تنعكس التجارب الحقيقية التي نشعر بها في لحظة معينة.

أمثلة الاستماع النشط

يمكن استخدام الاستماع النشط لتحسين فعالية المبيعات. الإدراك النشط في المبيعات هو أحد المهارات الرئيسية لمندوب المبيعات الناجح (مدير المبيعات) ، مما يساعد على "التحدث" مع المشتري المحتمل. يجب استخدام هذه المهارة في جميع مراحل التفاعل بين العميل والمدير. يكون الاستماع الفعال أكثر فاعلية في المرحلة الأولى من البحث ، عندما يكتشف البائع ما يحتاجه العميل بالضبط ، وكذلك في مرحلة التعامل مع الاعتراضات.

يعد الاستماع الفعال في المبيعات أمرًا ضروريًا للعملاء ليكونوا على استعداد للتحدث عن مشاكلهم. لتقديم عرض مربح لمشترٍ محتمل معين ، عليك أن تفهم ما الذي سيفيده. لمعرفة ذلك ، تحتاج إلى طرح الأسئلة الصحيحة. يتم استخدام طريقتين للاستماع الفعال: غير اللفظي وإعادة الصياغة والتلخيص والتوضيح.

الاستماع الفعال ضروري أيضًا عند التفاعل مع الأطفال ، والذي يتمثل في استخدام طرق معينة. من أجل الاستماع إلى الطفل ، يجب أن تستدير لمواجهته بحيث تكون عيناك على نفس المستوى. إذا كان الطفل صغيرًا جدًا ، فيمكنك حمله أو الجلوس. يجب ألا تتحدث مع أطفال من غرف مختلفة أو تبتعد عنهم أثناء القيام بأي أعمال منزلية. بما أن الطفل سيحكم من خلال الموقف على مدى أهمية التواصل مع الوالدين. يجب أن تكون ردود الآباء بالإيجاب. يجب تجنب العبارات التي تم تأطيرها في شكل سؤال أو لا تظهر التعاطف. من الضروري التوقف بعد كل ملاحظة. وصفت جيبنرايتير الاستماع النشط بمزيد من التفصيل في كتبها.

الاستماع الفعال أمر لا غنى عنه في العلاقات الأسرية ، وفي الأعمال التجارية ، تقريبًا في أي مجال من مجالات التفاعل الشخصي. مثال على طريقة مجزية للاستماع الفعال عبارة: "أنا أستمع إليك" ، "ممتع جدًا". مثال على التوضيح عبارة - "كيف حدث هذا؟" ، "ماذا تقصد؟". مثال على التعاطف عبارة: "يبدو أنك مستاء قليلاً". مثال على الملخص عبارة: "كما أفهمها ، هل هذه هي الفكرة الأساسية لما قلته؟".

تمارين الاستماع النشط

هناك مجموعة كبيرة ومتنوعة من التمارين المختلفة لتطوير تقنية الاستماع الفعال. يتضمن تمرين الاستماع النشط عدة مشاركين وسيستمر لمدة 60 دقيقة. يجلس جميع المشاركين في دائرة. يتم تنفيذ التمرين في أزواج ، بحيث يُعرض على كل مشارك اختيار شريك.

بعد ذلك ، يتم توزيع البطاقات بقواعد مكتوبة للاستماع الفعال. يتم تعيين الأدوار في أزواج. سيكون أحد الشركاء "يستمع" ، والثاني - "يتحدث". تتضمن المهمة عدة مراحل متتالية ، مصممة لفترة زمنية محدودة. يخبر الميسر ما يجب القيام به ، ومتى تبدأ المهمة ، ومتى تنتهي.

لذا فإن المرحلة الأولى هي أن "التحدث" لمدة خمس دقائق يخبر شريكه في الزوجين عن صعوبات حياته الشخصية ، ومشاكل التفاعل مع الآخرين. يجب أن يولي "المتحدث" اهتمامًا خاصًا لتلك الصفات التي تؤدي إلى مثل هذه الصعوبات. يجب على "المستمع" في هذا الوقت اتباع قواعد الاستماع الفعال ، وبالتالي مساعدة المحاور على التحدث عن نفسه. المضيف يوقف المحادثة بعد خمس دقائق. علاوة على ذلك ، فإن "المتحدث" مدعو لإخبار "المستمع" لمدة دقيقة واحدة بما يساعد على الانفتاح والتحدث بحرية عن حياته ، وما الذي ، على العكس من ذلك ، جعل مثل هذا السرد صعبًا. من المهم أن تأخذ هذه المرحلة على محمل الجد ، لأنه بهذه الطريقة يمكن "للمستمع" أن يكتشف بنفسه ما يفعله بشكل خاطئ.

بعد دقيقة ، يعطي القائد المهمة الثانية. يجب أن يخبر "المتحدث" الشريك في الزوجين عن نقاط القوة في شخصيته في الاتصال لمدة خمس دقائق ، مما يساعده على إقامة تفاعل وبناء علاقات مع مواضيع أخرى. يجب على "المستمع" أن يستمع مرة أخرى بفاعلية ، باستخدام قواعد وتقنيات معينة ، مع مراعاة المعلومات الواردة من شريكه خلال الدقيقة السابقة.

بعد خمس دقائق ، يوقف الميسر المحادثة ويقترح مرحلة ثالثة. الآن يجب على "المستمع" أن يخبر "المتحدث" في خمس دقائق بما تذكره وفهمه لنفسه من قصتي الشريك عن نفسه. في هذا الوقت ، يجب أن يكون "المتحدث" صامتًا ولا يظهر إلا بحركات الرأس ما إذا كان يوافق على ما يقوله "المستمع" أم لا. إذا أظهر "المتحدث" أن الشريك لم يفهمه ، فإن "المستمع" يصحح نفسه إلى أن يهز "المتحدث" إيماءة ، مؤكداً صحة الكلمات. بعد انتهاء قصة المستمع ، قد يلاحظ شريكه ما تم تشويهه أو حذفه.

الجزء الثاني من التمرين يتضمن تغيير أدوار "المستمع" إلى "المتكلم" والعكس صحيح. تتكرر هذه المراحل ، لكن القائد في كل مرة يبدأ مرحلة جديدة ، ويعطي المهمة وينهيها.

ستكون المرحلة الأخيرة عبارة عن مناقشة مشتركة حول الدور الذي سيكون أكثر صعوبة ، وما هي طرق الاستماع النشط التي كان من الأسهل القيام بها ، وأيها ، على العكس من ذلك ، كان أكثر صعوبة ، وما الذي كان من الصعب التحدث عنه ، وصعوبات الاتصال أو نقاط القوة التي شعر بها الشركاء في دور "المتكلم" ، ما هو تأثير تصرفات "المستمع" المختلفة.

نتيجة لهذا التمرين ، يتم تكوين القدرة على الاستماع إلى شريك الاتصال ، وتحقق الحواجز التي تحول دون الاستماع ، مثل: التقييم ، والرغبة في تقديم المشورة ، وإخبار شيء ما من تجربة سابقة. ستعمل مهارات الاستماع النشط على تحسين تفاعلاتك اليومية مع الأشخاص في حياتك الشخصية وكذلك في حياتك العامة. كما أنهم مساعدين لا غنى عنهم في ممارسة الأعمال التجارية ، خاصة إذا كان يتعلق بالمبيعات.

أظهر للمشاركين أهمية الاستماع النشط للتواصل الفعال. أظهر بصريًا ما هي النسبة المئوية لفقدان المعلومات أثناء الاتصال في اتجاه واحد ، دون تأكيد الفهم وتوضيح الأسئلة ، بالإضافة إلى توضيح كيفية تشويه المعلومات في ظل الظروف المذكورة أعلاه

تحميل:

معاينة:

درس مع عناصر التدريب

موضوع: " " .

المشاركون: طلاب الصف العاشر ، الذين تتراوح أعمارهم بين 15 و 16 عامًا.

الوقت: ساعتان أكاديميتان.

هدف: مقدمة لمفاهيم الاستماع الإيجابي والسلبي. إتقان تقنيات الاستماع النشط.

مهام:

• تحديد مفهوم الاستماع كعملية نشطة أو سلبية ؛
• في مواقف اللعبة ، تعلم كيفية تطبيق مهارات الاستماع السلبي والإيجابي.

نتائج متوقعة:الوعي بأهمية استخدام تقنيات الاستماع النشط في عملية التعلم والتواصل.

طُرق:

• معلومة،
• نمذجة الموقف ،
• تحليل الموقف.

معدات:

• حاسوب
• تلفزيون

مواد :

ملخص خطة الدرس.

مراحل الدرس		الوقت (دقيقة)
التنظيمية	تحيات. إبداء توقعات المشاركين في الدرس.
أساسي	استمع إلى مقتطفات من أغنية "Failed Date".
المراجعة النظرية	عرض الشرائح. مناقشة المحتوى.
كتلة التشخيص (الملحق رقم 1)	يقوم المضيف بتوزيع الاستبيانات ، ويقوم المشاركون بكتابة الإجابات على الأوراق ، وحساب النتيجة. (بالطبع ، لا يمكن اعتبار هذا الاستبيان دراسة نفسية تشخيصية جادة ، ومهمته الرئيسية هي إظهار 12 علامة على "المستمعين السيئين").
المراجعة النظرية	مفهوم الاستماع السلبي مناقشة.
كتلة الممارسة. تمرن على "هاتف مكسور"	هدف: تبين للمشاركين ما هي نسبة فقدان المعلومات أثناء الاتصال في اتجاه واحد ، دون تأكيد للفهم وتوضيح الأسئلة. وأيضًا لتوضيح كيفية تشويه المعلومات في ظل الظروف المذكورة أعلاه. وصف: يطلب المضيف من 5 متطوعين أن يخرجوا للمشاركة في التمرين. يشرح القواعد: 4 أشخاص يخرجون من الباب ، واحد (الشخص المتبقي) يقرأ المضيف النص. تتمثل مهمة المشارك في نقل ما حفظه إلى المشارك التالي. يأتي المشاركون بدورهم - يستمعون بشكل سلبي وينقلون المعلومات الواردة. مناقشة:
المراجعة النظرية (ملحق رقم 2)	مفهوم الاستماع الفعال. تقنيات الاستماع الفعال. مناقشة.
كتلة الممارسة. تمرن على "الاستماع الفعال". (الملحق رقم 3)	هدف: أظهر للمشاركين أهمية الاستماع النشط للتواصل الفعال. وصف : 2 اشخاص يشاركون. خلق حالة اتصال لعبة. يروي أحد المشاركين قصة ، بينما يتلقى المشارك الثاني بطاقة بها مهمة (أظهر الاستماع السلبي أو النشط) وقت القصة. مناقشة . بعد تمثيل كل موقف ، المناقشة ، ما هو نوع الاستماع الذي تم عرضه؟ ما هي تقنية الاستماع النشط التي تم استخدامها؟ ما هي مشاعر الراوي لشريكه؟
تعزيز المعرفة المكتسبة ومهارات الاستماع. عرض مقتطفات من الرسوم الكاريكاتورية: "اليوشا بوبوفيتش وتوغارين الثعبان" ، "رابونزيل: قصة متشابكة" ، فيلم "مغامرة بينوكيو".	بعد مشاهدة المقاطع ، ناقش: ما نوع الاستماع الذي استخدمته الشخصيات؟
انعكاس		5-10

دراسة مع عناصر التدريب
« الاستماع النشط والسلبي» .

تنظيم الوقت.

لقاء المشاركين ووضعهم في شكل نصف دائرة.

مرحبا يا شباب! أنا سعيد برؤيتك في الفصل. بأي مزاج جئت إلى الدرس وماذا تتوقع منه؟ (يتكلم الأطفال إذا رغبوا في ذلك). شكرًا لك. سأحاول أن أجعل درسنا ليس ممتعًا فحسب ، بل مفيدًا لك أيضًا.

رقم الشريحة 1. "الاستماع النشط والسلبي"

الشريحة رقم 2. "الغرض من الدرس وأهدافه"

1. مقدمة لمفاهيم الاستماع الإيجابي والسلبي.
2. إتقان تقنيات الاستماع النشط.

المسرح الرئيسي

رقم الشريحة 3. "هل يمكننا الاستماع؟"

جزء من أغنية "تاريخ فشل" يبدو.

سؤال: يا رفاق ، لماذا برأيكم لم يتم الموعد ، وكان أبطال الأغنية غاضبين من بعضهم البعض؟

استجابات الطلاب.

الشريحة رقم 4. "هل يمكننا الاستماع؟"

"يبدو لنا أن القدرة على الاستماع هي شيء يُمنح للشخص عند الولادة ، مثل التنفس. لكن هذا ما يبدو عليه الأمر تمامًا. كثيرا ما نصغي ولا نسمع المحاور. ويحدث أننا نتكلم ، لكنهم لا يسمعوننا. ثمن مثل هذه المحادثة صغير.

سؤال: القدرة على الاستماع إلى المحاور ليست مهمة سهلة ، لكن هل تعرف كيف تستمع؟

كتلة التشخيص

(الاستبيان "هل يمكنك الاستماع؟") يوزع المضيف الاستبيانات (الملحق رقم 1) ، يكتب المشاركون الإجابات ، ويحسبون النتيجة. (بالطبع ، لا يمكن اعتبار هذا الاستبيان دراسة نفسية تشخيصية جادة ، ومهمته الرئيسية هي إظهار 12 علامة على "المستمعين السيئين").

التعرف على تفسير البيانات التي تم الحصول عليها.

قيادة: تعرف الجميع على نتائجهم؟ أدرك كل واحد منكم في الوقت الحالي مدى معرفته بكيفية الاستماع إلى المحاور. نظرًا لأن درسنا ليس مخصصًا للقدرة على الاستماع بقدر ما هو مخصص للقدرة على الاستماع ، أطلب من هؤلاء الأشخاص الذين سجلوا 10-12 نقطة أن يكونوا مساعدين فعالين. وبالنسبة لأولئك الذين لم تكن نتائج الاستطلاع سعيدة تمامًا ، أقترح المشاركة بنشاط في الدرس وإتقان مهارات الاستماع الإيجابي والسلبي.

يمكنك الاستماع بطرق مختلفة.

الشريحة رقم 5. "تقنية النشط(تعاطفي) الاستماع.

هذه تقنية استماع تسمح لك بفهم أكثر دقة لحالة ومشاعر وأفكار المحاور بمساعدة طرق خاصة للمشاركة في المحادثة ، والتي تتضمن التعبير النشط عن مشاعرك واعتباراتك.

رقم الشريحة 6. "تقنية الاستماع السلبي".

هذه تقنية استماع يكون فيها الصمت اليقظ دون التدخل في كلام المحاور أو بأقل قدر من التداخل.

إذا كنت لا تبدي اهتمامًا بالمحادثة ، فلا تُظهر أي علامات للانتباه ، انطلق بعبارة "آه-هوه" أو "همم" نادرة ، مما يجعل من الصعب تحديد موقفك مما يحدث ، فهذا -الاستماع السلبي، معه المشاركة في التواصل ضئيلة.

رقم الشريحة 7. "عوامل في تطبيق تقنيات الاستماع السلبي".

يحدث هذا عندما لا يكون موضوع المحادثة أو التواصل مع هذا الشخص مثيرًا للاهتمام بالنسبة لك ، فأنت تريد التخلص منه أو التوقف عن مناقشة الموضوع. لكن في بعض الأحيان يكون من المفيد عدم المشاركة في المحادثة بأي شكل من الأشكال ، فقط أن تكون صامتًا ، على سبيل المثال ، إذا كان المحاور غارق في حالة عاطفية ، متحمسًا ، تحت انطباع بشيء ما لدرجة أنه يريد "التحدث علانية" "،" تخلص من مشاعره "، في الوقت الحالي لا يلاحظ أي شيء ، لا يتحكم في نفسه - في هذه الحالة ، ما عليك سوى الاستماع إليه دون مقاطعة. سوف "تتدفق" العواطف ، وسيهدأ الشخص ويستعيد قدرته على التواصل والتفكير والتحليل. إذا كانت مشاعر الشريك موجهة إليك ، فقد تسببت في حدوثها أو تصادف أن تكون قريبًا منك ، "تحت يد ساخنة" ، فإن المهمة الرئيسية هي عدم إصابة المحاور بمشاعره ، وعدم الوقوع في نفس الحالة العاطفية ، الأمر الذي سيؤدي بالتأكيد إلى صراع عنيف ، "المواجهة". " استمع إليه ، ربما حتى التفكير في شيء آخر ، ممتع ، وعندما "ينفد من الماء" ، شارك بنشاط في مناقشة بناءة: "الآن دعونا نناقش بهدوء ما حدث وكيف يكون."

يسمى نوع الاستماع الذي تشارك فيه في عملية الاتصال ومحاولة فهم المحاورالاستماع الفعال.

رقم الشريحة 8. "تقنيات الاستماع النشط".

توضيح ، توضيح:

أنا لم أفهم

كرر مرة أخرى ...

في ماذا تفكر؟

هل يمكن أن توضح؟

شرح النص ، أي تكرار كلمات المحاور بكلماتك الخاصة للتأكد من أنك تفهمه بشكل صحيح:

انعكاس المشاعر:

أعتقد أنك تشعر ...

أنا أفهم أنك غاضب الآن ...

ملخص:

لذا ، هل تعتقد ...

كلامك يعني ...

بعبارة أخرى…

لتوحيد النظرية ، أقترح إجراء تمرين.

يمارس " الاستماع الفعال.

هدف: إتقان مهارات الاستماع النشط.

وصف:

العمل في ازواج. يتم تنفيذ التمرين في غضون دقيقتين.

أحد المشاركين يقول شيئًا للآخر. يستخدم المستمع تقنيات نشطة أو سلبية للاختيار من بينها لمدة دقيقة واحدة. وبعد ذلك ، عند إشارة القائد ، يستخدم تقنية أخرى. ثم يتبادل الشركاء الأدوار.

مناقشة:

مناقشة عامة للخبرة المكتسبة أثناء العمل في أزواج. هل تمكنت من تخمين أسلوب الاستماع؟ ما هي تقنيات الاستماع المستخدمة؟ ما هي التقنيات التي ساهمت في فعالية التواصل مع المحاور؟

خاتمة: تعتمد فعالية استخدام تقنية كل من الاستماع الإيجابي والسلبي على الظروف والوضع الناشئ للتواصل.

تمرن على "الهاتف المكسور".

هدف: أظهر للمشاركين النسبة المئوية للمعلومات المفقودة أثناء الاستماع السلبي ، دون تأكيد للفهم وتوضيح الأسئلة. وأيضًا لتوضيح كيفية تشويه المعلومات في ظل الظروف المذكورة أعلاه.

وصف: المضيف يدعو 5 متطوعين.

تعليمات للمشاركين:

4 أشخاص يخرجون من الباب ، لأحدهم (الشخص الذي بقي) يقرأ المقدم النص: "طلبت مني معلمة اللغة الروسية تاتيانا لفوفنا أن أجتاز الفن. المربي نزاروف أن الرحلة إلى حديقة كاثرين تم تأجيلها من الثلاثاء 24 أبريل الساعة 17.00 إلى الجمعة 27 أبريل الساعة 16.00. يجب أن يحصل جميع المشاركين في الجولة على 50 روبل معهم لشراء تذاكر الدخول. وأيضًا ، إذا رغبت في ذلك ، المكسرات أو بذور السناجب. تتمثل مهمة المشارك المستمع في نقل ما حفظه إلى المشارك التالي. المشاركون يدخلون بدورهمالاستماع السلبيونقل المعلومات المستلمة.

مناقشة: النسبة المئوية للمعلومات المتبقية من النص الأصلي وهل تقنية الاستماع السلبي فعالة؟ ما الذي تذكره رسالتنا؟ ما الذي يجب تذكره من رسالتنا؟

تلخيص.

"رابونزيل: قصة متشابكة".

مناقشة:

مشاهدة جزء من الكارتون:اليوشا بوبوفيتش وتوغارين الثعبان.

مناقشة: ما أسلوب الاستماع الذي يظهر في مقطع الرسوم المتحركة؟

مشاهدة فيلم كليب"مغامرة بينوكيو".

مناقشة: ما هي تقنية الاستماع المعروضة في مقطع الفيلم؟

سؤال:

برأيك ، هل حققنا اليوم الأهداف والغايات المحددة في بداية الدرس؟ ما هي الاستنتاجات التي استخلصتها من موضوع درس اليوم؟ لماذا؟

انعكاس.

أسئلة للمشاركين في الدرس: هل درس اليوم مفيد لكم أم لا؟ ما هذا؟

كتب مستخدمة:

1. وليام يوري. التغلب على "الرفض" أو التفاوض مع الأشخاص الصعبين. - م ، 1998.

2. Pankratov V. التلاعب في الاتصال وطرق تحييدها. - م ، 2000.

3 - مالخانوفا أ. محادثة تجارية. - م ، 2002.

الفيديو والصوت المستخدم:

1. تسجيل صوتي لأغنية "تاريخ غير ناجح" كلمات ملحن س. تروفيموف
أ. تسفاسمان.

2. تسجيل فيديو لجزء من كارتون: "اليوشا بوبوفيتش وتوغارين الثعبان". 2004 ، روسيا.

3. فيديو لجزء من الكارتون: "رابونزيل: قصة متشابكة" ، 2010 ، ديزني.

4. تسجيل فيديو لجزء من فيلم "مغامرة بينوكيو" 1975 ، بيلاروسيا فيلم.

معاينة:

طلب رقم 1

استبيان "هل يمكنك الاستماع؟"

تعليمات. حاول ، دون تفكير كثير ، أن تجيبهم بصدق "بنعم" أو "لا".

	سؤال	نعم	لا
	هل تنتظر في كثير من الأحيان بفارغ الصبر حتى ينتهي الآخر من التحدث ويمنحك فرصة للتحدث؟
	هل أنت في عجلة من أمرك لاتخاذ قرار قبل أن تفهم جوهر المشكلة؟
	هل صحيح أنك في بعض الأحيان تستمع فقط لما تحب؟
	هل تعيق عواطفك الاستماع إلى محاورك؟
	هل غالبًا ما يتشتت انتباهك عندما يعبر محادثك عن أفكاره؟
	هل تتذكر أي أشياء غير ضرورية بدلاً من النقاط الرئيسية للمحادثة؟
	هل تحيزاتك الشخصية تعيق الاستماع إلى شخص آخر؟
	هل تتوقف عن الاستماع إلى المحاور عند وجود صعوبات في فهم ما قيل؟
	هل تتخذ موقفا سلبيا تجاه المتحدث؟
	هل تقاطع المحاور؟
	هل تتجنب أنظار المحاور في محادثة؟
	هل لديك رغبة قوية في مقاطعة المحاور وإدخال كلمتك له قبل استنتاجاته الخاصة؟

معالجة وتفسير النتائج.

عد عدد الإجابات "لا".

10-12 نقطة. أنت تعرف كيف تستمع جيدًا إلى المحاور. دون أن تسترشد بالأحكام المسبقة تجاهه ، تحاول إبراز الشيء الرئيسي في كلماته. مشاعرك لا تمنعك من الاستماع حتى إلى ما لا تحبه حقًا. لذلك ، يحب الكثير من الناس التواصل معك.

8-10 نقاط. غالبًا ما تُظهر القدرة على الاستماع إلى شريك. حتى لو كنت غير راضٍ عن شيء ما ، ما زلت تحاول الاستماع إلى شريكك حتى النهاية. إذا سئمت من شريكك ، فحاول قطع التواصل معه بلباقة. في بعض الأحيان ، ما زلت تسمح لنفسك بمقاطعة المحاور من أجل إدخال "كلمة ثقيلة".

أقل من 8 نقاط. لسوء الحظ ، لم تتعلم بعد الاستماع إلى شركاء التواصل لديك. أنت تقاطعهم ، لا تدعهم يتحدثون حتى النهاية. إذا كنت لا تحب ما يقوله الشخص ، فتوقف عن الاستماع إليه.

معاينة:

تطبيق №2

الموضوع: "الاستماع الفعال والسلبي. تقنيات الاستماع الفعال.

القدرة على الاستماع إلى المحاور (يجب تمييزها عن السمع الغريزي) هي عملية تفكير نشطة ، إدراك المعلومات من المتحدثين ، حيث يمتنع الشخص عن التعبير عن مشاعره ، مثل هذا الموقف تجاه المحاور ، والذي يشعر فيه المتحدث الاهتمام والتعاطف والتفاهم. القدرة على الاستماع لها وجهان: القدرة على فهم ما يُسمع واختيار المعلومات وتجميعها.

الاستماع السلبيهي عملية سلبية بدون رد فعل على ما يقال. المستمع ، كما هو ، يستمع ، لكنه لا يسمع المحاور. إنه يركز بشكل أساسي على نفسه. في بعض الأحيان في نفس الوقت ، يتابع الشخص موضوع المناقشة ، ويلتقط لحظة واحدة فقط للدخول فيه بنفسه. في الاستماع السلبي ، يتم الحفاظ على الاتصال بالمحاور من خلال أبسط العبارات ، على سبيل المثال: "نعم" ، "أه هوه" ، إلخ. غالبًا ما يكون الاستماع السلبي هو الشيء الوحيد الذي يحتاجه المحاور عندما يحتاج فقط إلى التحدث.

الاستماع الفعال (الاستماع التعاطفي)- هذا هو الاستماع ، الذي يوضحون فيه للمحاور بنشاط أنهم لا يستمعون إليه فحسب ، بل يسمعونه ويفهمونه ، بل ويشاركونه مشاعره. نتيجة لذلك ، يشعر المتحدث أنه مسموع ومفهوم ، ويشعر بالثقة والدعم ، ويتم إجراء المزيد من الاتصالات ، مما يكشف عن مشاعره وخبراته.

قواعد الاستماع النشط

• استمع من الكلمات الأولى للمحادثة ولا تضعف انتباهك ؛
• ضع كل الأنشطة الأخرى جانبًا واستمع: لا تحاول القيام بأمرين في نفس الوقت ؛
• تخلص من أي أفكار سلبية حول المحاور ؛
• افهم ما يقال لك في الوقت الحالي ، لا تتقدم على نفسك ؛
• لا تقم بالمقاطعة؛
• حاول أن تهتم بما يتحدثون عنه ؛
• تقييم ما يقال عن محتواه أكثر من طريقة العرض ؛
• تجنب الاستنتاجات المتسرعة ، كن موضوعيًا.

تقنيات الاستماع الفعال

• "شرح النص" ("إعادة الرواية") - استنساخ أفكار المتحدث بكلماته الخاصة ("إعادة الصياغة") ، على سبيل المثال ، "كما أفهم ..." ، "في رأيك ..." ، "بمعنى آخر ..." .

• "رد فعل صدى" - تكرار الكلمة الأخيرة للمحاور ("ثم ذهبنا إلى الديسكو. إلى الديسكو؟")

• توضيح الأسئلة("ماذا تقصد"؟) أوأسئلة موحية(ماذا؟ أين؟ متى؟ لماذا؟ لماذا؟)
• تحفيز ("حسنًا ... وماذا بعد؟") ؛
• ملخص - لخص الأفكار الرئيسية للشريك ، وربط الأجزاء الرئيسية للمحادثة في كل واحد.

• لذا ، هل تعتقد ...
• كلامك يعني ...
• بعبارة أخرى

• انعكاس المشاعر:

• أعتقد أنك تشعر ...
• أنا أفهم أنك غاضب الآن ...

• التعبير عن المشاعر:تعابير الوجه ، والتمثيل الإيمائي ، والضحك ، والتنهدات ، وما إلى ذلك.

قائمة المصطلحات

التعاطف من اللغة الإنجليزية. تعاطف - التعاطف والتعاطف والقدرة على وضع نفسه في مكان الآخر ،

معاينة:

تطبيق №3

نص تمرين "هاتف مكسور"

1 خيار . طلبت مني معلمة اللغة الصينية تاتيانا لفوفنا اجتياز الفن. المربي نزاروف أن الرحلة إلى حديقة كاثرين تم تأجيلها من الثلاثاء 24 أبريل الساعة 17.00 إلى الجمعة 27 أبريل الساعة 16.00. يجب أن يحصل جميع المشاركين في الجولة على 50 روبل معهم لشراء تذاكر الدخول. وكذلك المكسرات أو بذور السناجب.

الخيار 2. طلبت أمينة المكتبة إيلينا بوريسوفنا تحذير المعلم - المنظم Spiridonova من أن الفصل ساعة

الاستماع التعاطفي

الاستماع التعاطفي مفيد في مواقف الصراع. إذا أظهرت لشخص أنك تفهم مشاعره ، فإن الحدة العاطفية ستهدأ بلا شك ("أرى أنك منزعج جدًا من هذا الموقف ومن غير السار بالنسبة لك أن تشعر أنه لا يمكنك الاعتماد علي دائمًا ، لكنك تفهم ... ”) الاستماع الفعال السلبي التعاطفي

تمارين عملية

تمرين "الهاتف المكسور": يُنصح بتسجيل تقدم التمرين على جهاز تسجيل أو تصويره بكاميرا فيديو. يخرج جميع المشاركين من الباب. بدعوة من القائد ، يدخلون واحدًا تلو الآخر. يتم إعطاء تعليمات لكل إدخال.

تعليمات : تخيل أنك تلقيت رسالة هاتفية ، يجب نقل محتوياتها إلى العضو التالي في المجموعة. الشيء الرئيسي هو أن تعكس المحتوى بدقة وبالتفصيل.

يقرأ المقدم نص الرسالة الهاتفية للمشارك الأول ، ويجب أن ينقلها إلى المشارك التالي ، إلخ. إذا تم تقليل النص أثناء التنفيذ لدرجة أنه أصبح من السهل جدًا نقله ، فسيقوم مقدم العرض بقراءة النص مرة أخرى إلى المشارك التالي.

نص : اتصل إيفان إيفانوفيتش. طلب مني أن أنقل أنه تأخر في رونو بسبب. يوافق على استلام معدات مستوردة جديدة للورش ، والتي ، مع ذلك ، ليست أفضل من المعدات المحلية. يجب أن يعود بحلول الساعة 5 مساءً ، بداية اجتماع المعلمين ، ولكن إذا لم يكن لديه وقت ، فعليه أن يخبر مدير المدرسة أنه يجب عليه تغيير جدول الفصول الدراسية العليا ليومي الاثنين والثلاثاء ، مع إدخال 2 إضافية ساعات من علم الفلك هناك.

بعد الانتهاء من التمرين ، يستمع أعضاء المجموعة إلى الشريط ويحللون ميزات الاستماع (كيف يمكن لسوء الاستماع أن يشوه المعلومات المنقولة).

تمرين مهارة الاستماع. يتم تقسيم جميع المشاركين إلى فريقين. تقرر بالقرعة أي فريق سيشغل أحد المناصب البديلة.

على سبيل المثال: فريق واحد للحضور المجاني للفصول من قبل الطلاب ، والآخر ضد. يتم تقديم الحجج من قبل أعضاء الفريق واحدة تلو الأخرى. على من يتكلم دوره أن يستمع إلى من قبله ، فيرد "أه هوه" ، وبعد تقديم الحجج يسأل سؤالاً توضيحياً إذا لم يكن واضحاً أو يستخدم إعادة صياغة إذا كان كل شيء واضحاً.

يمكن البدء في ذكر الحجج لصالح فريقك بعد أن أكد الفريق السابق أنه تم فهمه بشكل صحيح.

يتأكد الباقون من وجود إعادة صياغة ، وليس تطوير الفكر وعدم إسناد ما لم يكن في البيان.

تحليل س: ما الصعوبات التي واجهتها خلال التمرين؟ هل كانت هناك حالات ساعدت فيها إعادة الصياغة في توضيح الموقف؟ على من يقع اللوم على أن الشركاء لم يفهموا بعضهم البعض - الشخص الذي تحدث أو استمع؟ وما إلى ذلك وهلم جرا.

تمرين "الدبلوماسية": المشاركون يعملون في أزواج. تلا ذلك محادثة ممتعة بينكما. لكن أحد المحاورين في عجلة من أمره ويحتاج إلى مقاطعة المحادثة ، بينما يريد الآخر مواصلتها. كيف تكون؟ حاول الخروج من هذا الموقف دون الإساءة إلى المحاور.

تمرين "الرؤيا": يتم تنفيذ التمرين على 3 مراحل. المشاركون يعملون في أزواج.

المرحلة 1.أحد الشركاء مدعو للتحدث عن الصعوبات التي يواجهها في العلاقات مع الآخرين والمخاوف والتحيزات والشكوك.

الثاني يستمع باهتمام باستخدام تقنيات الاستماع النشط أو السلبي أو التعاطفي:

• 2 منصة. يدلي المتحدث بتعليقات حول سلوك المستمع.
• 3 منصة. يكرر المستمع بكلماته كل ما سمعه من المتحدث ، ويعبر المتحدث عن موافقته أو عدم موافقته بإيماءة.

بناءً على إشارة القائد ، يغير الشركاء الأدوار. في النهاية - تبادل الانطباعات في المجموعة.

تمرين "انعكاس المشاعر": يتم تقسيم المشاركين إلى أزواج. ينطق العضو الأول من الزوجين بعبارة مشحونة عاطفياً. الثاني - يكرر بكلماته مضمون ما سمعه (يعيد الصياغة). ثم يحاول تحديد الشعور الذي يشعر به الشريك لحظة التحدث (انعكاس المشاعر). يقوم الشريك بتقييم دقة كلا الانعكاسين. ثم هناك تبادل الأدوار.

تمرن على "التعاطف": يجلس جميع المشاركين في دائرة. ينطق المرء بعبارة ملونة عاطفيا. يتناوب الأعضاء الآخرون في المجموعة على تسمية الشعور الذي يعتقدون أن المتحدث يحاول التعبير عنه.

تمرن "ما زلت تعمل بشكل جيد ، لأن ...": المشاركون يعملون في أزواج. يقول العضو الأول للزوجين: "إنهم لا يحبونني لأن ...". الثاني ، بعد الاستماع ، يجب أن يجيب ، بدءًا من الكلمات: "على أي حال ، لقد أحسنت ، لأن ...".

ثم يتبادل الشركاء الأدوار. في النهاية ، يتم تنظيم مناقشة جماعية: من لم يستطع أو لم يكن لديه الوقت لتقديم الدعم ولماذا. كيف شعر الشخص الذي تم توجيه الدعم إليه.

الإنسان كائن اجتماعي. في مجرى حياتنا ، نتفاعل باستمرار مع عدد كبير من الناس. يعتمد النمو الوظيفي ورفاهية الأسرة والثروة المادية للفرد على مدى جودة هذا التواصل. يبدو أنه لا يوجد شيء أسهل من التواصل مع الآخرين والحصول على المعلومات اللازمة في العملية وتطبيقها في مواقف معينة. ومع ذلك ، كما تبين الممارسة ، فإن الاتصال بأي مستوى صعب للعديد من الأشخاص منذ الولادة. في المستقبل ، يؤدي هذا إلى مشاكل خطيرة ويقلل بشكل كبير من جودة الحياة.

لذلك ، في علم النفس ، تم تطوير تقنيات الاستماع النشط التي تجعل من الممكن إقامة علاقات ليس فقط بين شخصين ، ولكن أيضًا داخل مجموعة اجتماعية بأكملها. في الآونة الأخيرة ، هناك طلب كبير على هذه الأساليب والتقنيات ، في عصر التكنولوجيا العالية ، ليس كل شخص لديه موهبة فهم المحاور ، وبالتالي يلجأ إلى المتخصصين للحصول على المساعدة. في مقال اليوم ، سنتحدث عن أساليب وتقنيات وتقنيات الاستماع النشط التي يطبقها كثير من الناس بنجاح في حياتهم ، مع الإشارة إلى فعاليتها غير المسبوقة.

فهم المصطلحات

إن مفهوم الاستماع الفعال بسيط للغاية ومعقد في نفس الوقت. إنه ينطوي على مهارة تواصل خاصة تتضمن الإدراك الدلالي لخطاب المحاور.

تُظهر هذه التقنية أن جميع المشاركين مهتمون بالمحادثة ، فهي تجعل من الممكن تقييم الكلمات وعرض المتحدث بشكل صحيح ، وتوجيه المحادثة في الاتجاه الصحيح وترك فقط أكثر الانطباعات السارة عن نفسك.

بالإضافة إلى ذلك ، تهدف عملية الاستماع النشط دائمًا إلى خلق جو من الثقة ورغبة في فهم وقبول موقف المحاور الخاص بك بشكل أفضل. تستخدم هذه التقنية بنشاط أثناء تقديم المساعدة النفسية. بعد كل شيء ، يجب على المتخصص ، من أجل مساعدة موكله ، أن يدخل في منصبه بالكامل ويختبر نفس النطاق من المشاعر.

يقول العديد من علماء النفس أنه بفضل تقنيات الاستماع النشط ، يمكنك تحسين العلاقات بين الوالدين والأطفال بسرعة ، وكذلك حل النزاعات داخل الأسرة التي تعذب الزوجين لفترة طويلة. يستخدم بعض الموهوبين هذه التقنية في العمل ، ويقولون إنها فعالة للغاية.

القليل من التاريخ

علم الجمهور السوفيتي عن الاستماع النشط من يوليا جيبنرايتير ، وهي طبيبة نفسية ممارس ناجحة ومتخصصة في مشاكل الأسرة. هي التي لفتت الانتباه إلى حقيقة أن الفهم والإدراك والاهتمام مهمان لحل العديد من النزاعات داخل الأسرة.

بناءً على ممارستها ، طورت تقنيات استماع نشطة لا تزال مستخدمة حتى اليوم. بمساعدتهم ، يمكنك تخفيف التوتر في العلاقات في بضع دقائق ، وخلق جو خاص من الثقة ، يفضي إلى المحادثة. أثناء المحادثة ، يكفي استخدام عدة طرق وأساليب لفهم كل التجارب العاطفية لمحاورك وتقترب منه.

لكن العلاقة الحميمة العاطفية هي الأساس الذي يمكنك من خلاله بناء أسرة قوية وتصبح لطفلك ليس فقط والدًا موثوقًا ، ولكن قبل كل شيء صديقًا. لذلك ، يمكن القول أن أساليب وتقنيات الاستماع الفعال ستكون مفيدة لكل شخص دون استثناء.

التقنيات

ما هو الغرض من الاستماع إلى المحاور؟ لا يمكن دائمًا الإجابة على هذا السؤال بشكل لا لبس فيه. لكن علماء النفس يقولون إن الهدف يجب أن يكون دائمًا المعلومات. يحاول المستمع استخراج أقصى قدر من المعلومات من المحادثة لتقييمها بشكل صحيح والتوصل إلى استنتاجات معينة. ومع ذلك ، فإن نتيجة المحادثة لا تعتمد دائمًا على بلاغة المتحدث ، فالقدرة على الاستماع هي هدية نادرة يمكن أن تجلب فوائد لا تقدر بثمن لمالكها.

يمكن لعلماء النفس دائمًا تمييز المستمع النشط عن أي شخص آخر. يجادلون بأن الشخص المهتم يستمع دائمًا كما لو كان بجسده كله. يتم تحويله لمواجهة المحاور ، ويحافظ على الاتصال البصري معه ، وغالبًا ما يميل الجسم نحو المتحدث. كل هذه شروط معينة للاستماع الفعال ، لأنه على المستوى غير اللفظي ، يدرك دماغنا كل هذه الإجراءات على أنها استعداد للمحادثة. يرتاح الشخص ومستعد لإبلاغنا بالضبط ما يقلقه. هذا هو المكان الذي تكون فيه تقنيات الاستماع النشط مفيدة ، وهناك ثلاثة منها:

• مقتبسا.
• تفسير.

يتم استخدام تقنية "الصدى" في تقنية الاستماع النشط في كثير من الأحيان. وهو يتألف من تكرار آخر كلمات المحاور ، ولكن باستخدام نغمة استفهام. إنه يعني التوضيح. يبدو أنك تحاول إدراك ما إذا كنت قد فهمت خصمك بشكل صحيح. وهو بدوره يشعر بأهميته واهتمامك بالمعلومات المقدمة.

إعادة الصياغة ضرورية أيضًا للتوضيح. أنت تعيد سرد جوهر ما قيل بكلماتك الخاصة ، متسائلاً عما إذا كان المحاور يدور في ذهنه. تمنع هذه التقنية حدوث سوء تفاهم في المحادثة. سيعرف كل متحدث على وجه اليقين أن المعلومات يتم نقلها وفهمها بشكل صحيح.

تعمل الترجمة الفورية أيضًا على زيادة مستوى الثقة والتفاهم بين المحاورين. بعد المعلومات الصوتية ، يمكن للمستمع أن يعيد سردها بكلماته الخاصة ويفترض المعنى الذي يضعه المتحدث فيها. وبالتالي ، يتم تسوية النزاعات المحتملة ، وتزداد أهمية المحادثة بشكل كبير.

عناصر مهمة للاستماع النشط

أود أن أشير إلى أنه على الرغم من بساطته الواضحة ، فإن الاستماع الفعال هو نظام معقد نوعًا ما يتطلب دراسة متأنية. إنه هيكل متعدد المستويات يتكون من عدة عناصر.

أهمها القبول غير المشروط للمحاور. بهذه الطريقة فقط يوصى ببناء علاقات مع أحبائهم. بطبيعته ، يميل الشخص إلى التحدث أكثر من الاستماع. في ظل هذه الخلفية ، فإن كل من يعرف كيف يستمع ويسمع يبدو أكثر فائدة ولديه كل فرصة للنجاح. يمكن اعتبار القبول غير المشروط بمثابة اهتمام عميق بالشخص الآخر الذي يشعر بأهميته ويصبح أكثر انفتاحًا. غالبًا ما يتم التعبير عن القبول في العديد من الأسئلة التي يتم طرحها على المحاور. إنها تسمح لك بتعلم الكثير من المعلومات الجديدة وإظهار مدى أهمية المتحدث بالنسبة لك.

عنصر آخر من عناصر الاستماع الفعال هو منارات غير لفظية. إيماءة دورية للرأس ، وهزها ، والاقتراب من المحاور - كل هذا يجعله يشعر باهتمامك بالمحادثة. يمكنك أحيانًا إدخال المداخلات ، لتوضيح أنك ما زلت تستمع جيدًا إلى الشخص وتفهم كل ما يريد أن يخبرك به.

من المستحيل أيضًا تخيل الاستماع الفعال دون الدخول في الحالة العاطفية لشريكك. إن التعاطف ، الذي يتم التعبير عنه بكلمات بسيطة ، يزيد من مستوى التفاهم بين المحاورين. ومع ذلك ، لا تفرط في استخدام العبارات. يكفي مجرد دعم شخص ما ، وإظهار أنك تشاركه مشاعره بالكامل في موقف معين.

التواصل اللفظي لا يقل أهمية في التواصل. من خلال الأسئلة الإرشادية ، ستتلقى تأكيدًا بأنك تفهم شريكك بشكل صحيح. بينكما لن يكون هناك شك في الصدق. بالإضافة إلى ذلك ، سيكون المحاور على يقين من أنه يعامله دون تحيز. لا تتردد في الاتصال بشريكك للتوضيح. ومع ذلك ، لا تكمل أفكاره أبدًا ، حتى عندما يبدو لك أنك تعرف بالضبط ما ستتم مناقشته. يجب أن يتم تطوير الفكر بسلاسة ومن الضروري لمن بدأه أن ينهيه. في هذه الحالة ، تظهر احترامك واهتمامك وقبولك للمحاور.

مبادئ الإدراك النشط

يربط بعض علماء النفس بين الاستماع الفعال والتعاطف. على الرغم من الاختلافات في هذه المفاهيم ، هناك الكثير من القواسم المشتركة بينهما. في الواقع ، بدون القدرة على التعاطف والقراءة والشعور بمشاعر الآخرين ، من المستحيل إيجاد تفاهم متبادل وتعلم ليس فقط الاستماع ، ولكن أيضًا لسماع الشخص. يمنحه هذا إحساسًا بالقيمة ويعزز احترامه لذاته. لذلك ، لا تنس المبادئ الأساسية للإدراك النشط:

• موقف محايد. بقدر ما تريد ، ارفض أي تقييم للمعلومات التي قدمها المحاور. فقط من خلال الهدوء والابتعاد قليلاً عن المشكلة يمكنك متابعة المحادثة وتجنب حالة الصراع المحتملة. سيشعر المتحدث أنك تحترم آرائه وتقدر الرأي المعبر عنه.
• نية حسنة. هذا النهج يخلق علاقة ثقة بين المحاورين. أثناء المحادثة ، لا تتوقف عن النظر في عيني الشخص ، واسأله أسئلة إرشادية بصوت هادئ يحافظ على الجو الذي تم إنشاؤه ، ولا تقاطع حتى أطول خطاب.
• اخلاص. لا تحاول الاستماع الفعال إلا إذا كنت تريد حقًا فهم الشخص. هو ، مثل المحادثة نفسها ، يجب أن يكون ممتعًا لك. يمكن أن تكون الحالة المزاجية السيئة والتهيج والاستياء أسبابًا جيدة لتأجيل حتى أهم محادثة. خلاف ذلك ، لن تساعدك أي من تقنيات الاستماع النشط. لا تحاول استبدال الصدق بأدب عادي. سوف يشعر المحاور بسرعة بالبرودة ، ولن تحصل على النتيجة المرجوة.

تذكر أنه لا يمكنك فهم المتحدث إلا عندما تشعر بخلفيته العاطفية ، لكن ركز على الكلمات المنطوقة. إذا سمحت لنفسك بأن تكون منغمسًا بشكل كامل وكامل في مشاعر الآخرين ، فمن المرجح أنك ستفوت مغزى المحادثة.

تقنيات الاستماع الفعال باختصار

ينصح معظم علماء النفس بإتقان تقنيات الإدراك النشط للمعلومات لأي شخص يسعى إلى اكتساب اتصالات جديدة ويريد أن يكون ناجحًا في جميع الفئات الاجتماعية. بالإضافة إلى ذلك ، سوف يساعدك ذلك على فهم أفضل لنصفك الآخر وأطفالك.

تتضمن تقنيات الاستماع الفعال:

• يوقف؛
• إيضاح؛
• تنمية الفكر
• رواية
• رسالة الإدراك
• رسالة الإدراك الذاتي
• تعليقات على مسار المحادثة.

إن إتقان جميع التقنيات السبعة يسهل إلى حد كبير حياة الشخص ، لأنه سيكون قادرًا على إقامة اتصال مع أي محاور. تحظى هذه المهارات بتقدير كبير في العالم الحديث. لذلك ، في الأقسام التالية من المقالة ، سنتناول كل عنصر في القائمة أعلاه بالتفصيل.

يوقف

غالبًا ما يستخف الناس بإمكانيات هذه التقنية. لكنه يعطي للمتحدث فرصة لجمع أفكاره والتفكير في المعلومات ومواصلة المحادثة بتفاصيل جديدة. بعد كل شيء ، في بعض الأحيان بعد تلقي "توقف" الاستماع النشط ، يفتح المحاور بشكل كامل.

بالنسبة للمستمع ، فإن الصمت الإجباري القصير مفيد أيضًا. يسمح لك بالابتعاد قليلاً عن مشاعر شريكك اللفظي والتركيز تمامًا على كلماته.

إيضاح

تنطوي المحادثة العادية على الكثير من الإغفالات والتكتم والتخفيضات. لقد تم التفكير فيها من قبل كلا الجانبين بترتيب تعسفي ، ولكن مع الإدراك النشط ، لا يمكن السماح بذلك. بعد كل شيء ، الهدف الرئيسي هو استخراج معلومات صادقة وكاملة قدر الإمكان حول موضوع المحادثة ، وكذلك إقامة اتصال مع شريك.

لذلك ، تؤدي عملية التحسين وظيفتين في وقت واحد:

• يوضح ما قيل من خلال الحوار الموجه.
• يسمح لك بتجاوز المشكلات الحادة والمؤلمة برفق.

هذا يحافظ على التفاهم والثقة المتبادلين بين المحاورين.

تنمية الفكر

أحيانًا ينغمس المتحدث في مشاعره لدرجة أنه يفقد خيط المحادثة تدريجيًا. استقبال "تطور الفكر" هو الاتجاه غير المزعج للمحادثة في الاتجاه الصحيح. يكرر المستمع الفكرة التي عبر عنها سابقاً ، ويعود محاوره إليها ويطورها.

رواية

يمكن أن يسمى هذا الأسلوب نوعًا من التعليقات. بعد مجموعة كبيرة من الأفكار المعبر عنها والمشاعر ، يعيد المستمع سرد كل ما سمعه بإيجاز. يؤكد المتحدث على أهم شيء ، والذي يصبح في بعض الحالات نتيجة وسيطة للمحادثة.

في كثير من الأحيان ، تصبح إعادة السرد مؤشرًا على التفاهم بين المحاورين واهتمام المستمع بالمحادثة المستمرة.

رسالة الإدراك

هذه التقنية جيدة عند التواصل بين الزوجين أو الوالدين والأبناء. كنتيجة للمحادثة أو في سياقها ، يذكر المستمع الانطباع الذي تركه الشريك اللفظي والمحادثة نفسها عليه.

رسالة الإدراك الذاتي

في لحظة الاتصال ، يمكن للمستمع أن يخبرنا عن رد فعله العاطفي على كلمات معينة من المحاور. يمكن أن تكون إيجابية أو سلبية. ومع ذلك ، في أي حال ، يجب توصيل رد الفعل بنبرة هادئة وودودة.

ملاحظات على مسار المحادثة

في نهاية المحادثة ، يلخص المستمع بعض النتائج التي تعطي لونًا ومعنى معينًا للمحادثة. يمكن للمتحدث تأكيد أو دحض هذه الاستنتاجات.

أمثلة الاستماع النشط

أين يمكنك تطبيق المعرفة المكتسبة في الممارسة؟ صدقني ، ستستخدمها بالتأكيد ، على سبيل المثال ، في التواصل مع الأطفال. ستكون المحادثة دائمًا فعالة إذا كان بإمكانك الالتزام ببعض قواعد الاستماع النشط:

• انظر في العيون
• التحدث بإيجابية وهادئة.
• - التركيز بشكل كامل على المحادثة ووضع الأشياء الأخرى جانبًا ؛
• يجب أن تظهر كل عبارة التعاطف والتفاهم.

في أي تفاعل شخصي ، يمكن التعبير عن التقنيات والأساليب التي وصفناها سابقًا بعبارات مبنية بشكل صحيح. على سبيل المثال ، يمكن إعطاء الخيارات التالية:

• "انا افهمك جيدا."
• "أنا أستمع جيدًا حقًا".
• "هذا مثير للاهتمام".
• "في ماذا تفكر؟".
• "كيف حدث ذلك؟" وما شابه ذلك.

من المستحيل تخيل مجال المبيعات دون استخدام تقنيات الاستماع النشط. إنها ذات صلة خاصة في عملية الاتصال بين العميل والمدير.

يعتقد علماء النفس أن القدرة على سماع المحاور وطرح الأسئلة الصحيحة عليه يمكن أن تصنع المعجزات. جرب الاستماع النشط في الممارسة وربما تكون حياتك مختلفة بعض الشيء.