Разговорът в структурата на психологическото изследване. Методи на наблюдение, разговор, анкетиране и тестване

Разговорен метод- психологически вербално-комуникативен метод, който се състои в провеждането на тематично ориентиран диалог между психолог и респондент с цел получаване на информация от последния.

В психологическата беседа има пряко взаимодействие между психолога и респондента под формата на устен обмен на информация. Методът на разговора се използва широко в психотерапията. Използва се и като самостоятелен метод в консултативната, политическата, правната психология.

В процеса на разговор психологът, като изследовател, ръководи, скрито или явно, разговора, по време на който задава въпроси на интервюирания.

Има два вида разговор:

Управлявана
Неуправляван

В хода на водения разговор психологът активно контролира хода на разговора, поддържа хода на разговора и установява емоционален контакт. Неконтролиран разговор възниква с по-голямо връщане на инициативата от психолога към респондента в сравнение с контролирания. При неконтролиран разговор фокусът е върху това да се даде възможност на респондента да се изкаже, докато психологът не се намесва или почти не се намесва в хода на самоизразяването на респондента.

И при управляван, и при неуправляван разговор от психолога се изисква да притежава умение за вербална и невербална комуникация. Всеки разговор започва с установяването на контакт между изследователя и респондента, докато изследователят действа като наблюдател, анализирайки външните прояви на умствената дейност на респондента. Въз основа на наблюдението психологът извършва експресна диагностика и коригира избраната стратегия за провеждане на разговор. В началните етапи на разговора основната задача е да се насърчи изследваният субект да участва активно в диалога.

Най-важното умение на психолога в ситуация на разговор е способността да установява и поддържа разбирателствокато същевременно се поддържа чистотата на изследването, като се избягват неуместни (пречи на получаването на надежден резултат) вербални и невербални влияния върху субекта, които могат да допринесат за активна промяна в неговите реакции. Небрежните изказвания от страна на психолога, направени например под формата на заповеди, заплахи, морализаторстване, съвети, обвинения, ценностни преценки относно казаното от респондента, успокоение и неуместни шеги, могат да доведат до разрушаване на връзката с респондент или до предоставяне на странични предложения на респондента.

Разговорите се различават в зависимост от преследваната психологическа задача. Има следните видове:

Терапевтичен разговор
Експериментален разговор (с цел проверка на експериментални хипотези)
Автобиографичен разговор
Събиране на субективна анамнеза (събиране на информация за личността на субекта)
Събиране на обективна история (събиране на информация за познати на субекта)
телефонен разговор

Интервюто се нарича както метод на разговор, така и метод на проучване.

Има два стила на разговор, като в хода си единият може да замени другия в зависимост от контекста.

Рефлективното слушане е стил на разговор, който включва активно вербално взаимодействие между психолога и респондента.

Рефлективното слушане се използва за точен контрол на правилността на възприемането на получената информация. Използването на този стил на разговор може да бъде свързано с личните характеристики на респондента (например ниско ниво на развитие на комуникационните умения), необходимостта да се установи значението на думата, която говорещият е имал предвид, културни традиции ( комуникационен етикет в културната среда, към която принадлежат респондентът и психологът).

Три основни техники за поддържане на разговор и контрол на получената информация:

Изясняване (използване на уточняващи въпроси)
Перифразиране (формулиране на казаното от респондента със собствените му думи)
Словесното отразяване от страна на психолога на чувствата на респондента

Нерефлексивното слушане е стил на разговор, който използва само минимално необходимите от гледна точка на целесъобразността думи и невербални комуникационни техники от страна на психолога.

Нерефлексивното слушане се използва в случаите, когато има нужда да се позволи на субекта да говори. Особено полезно е в ситуации, в които събеседникът проявява желание да изрази своята гледна точка, да обсъжда вълнуващи го теми и когато изпитва трудности при изразяването на проблеми, лесно се обърква от намесата на психолог и се държи робски поради разликата в социална позиция между психолога и респондента.

Характеристики на проучването

Интервю- метод, при който човек отговаря на поредица от зададени му въпроси. Има няколко варианта за изследване и всеки от тях има своите предимства и недостатъци. Помислете за тях:

устно разпитванеизползва се в случаите, когато е желателно да се наблюдава поведението и реакциите на лицето, което отговаря на въпроси. Този тип проучване ви позволява да проникнете по-дълбоко в човешката психология, отколкото писменото, но изисква специално обучение, образование и, като правило, голяма инвестиция на време за изследване. Отговорите на субектите, получени по време на устно проучване, зависят значително от личността на лицето, което провежда проучването, и от индивидуалните характеристики на този, който отговаря на въпросите, и от поведението на двамата лица в анкетната ситуация.

Писмена анкетави позволява да достигнете до повече хора. Най-разпространената му форма е въпросник. Но неговият недостатък е, че с помощта на въпросника е невъзможно предварително да се вземат предвид реакциите на респондента към съдържанието на неговите въпроси и въз основа на това да се променят.

Спомагателен метод за анкетиране е методът на интервюто, който помага за изясняване и проверка на данните от въпросника. Този метод на интервю често се използва при наемане на работа. Интервюто се провежда по предварително формулирани, директни, недвусмислени въпроси устно. Важно е да не обяснявате въпросите: оставете субекта да отговори така, както е разбрал въпроса.

Безплатна анкета- вид устна или писмена анкета, при която списъкът на зададените въпроси и възможните отговори на тях не се ограничава предварително до определена рамка. Анкета от този тип ви позволява гъвкаво да променяте тактиката на изследване, съдържанието на зададените въпроси и да получавате нестандартни отговори на тях. От своя страна стандартизираното проучване, при което въпросите и естеството на възможните отговори на тях се определят предварително и обикновено са ограничени до доста тесни граници, е по-икономично по време и материални разходи от безплатно проучване.

Когато използвате метода на анкета, трябва:

определяне на целта на разговора (какво ще изучаваме);

Изберете благоприятни условия за разговор (място, време, благосъстояние на човек);

разберете дали събеседникът има време;

Обмислете няколко варианта за хода на разговора;

Помислете за начини за влизане в контакт и излизане от разговора (как да започнете, как да завършите);

По време на разговора трябва да говорите по-малко от 50%, опитвайки се да поддържате разговора в правилната посока и в същото време да слушате.

РУСКИ ДЪРЖАВЕН СОЦИАЛЕН УНИВЕРСИТЕТ

Клон в Серпухов

Катедра "Социална психология, педагогика и детско право"

Резюме по дисциплината "Методологически основи на психологията"

Тема: "Разговорът като психологически метод"

Работата е изпълнена от: 2-ра студентка Екатерина Савченко

Специалност: психолог

Въведение

1. Обща концепция за разговор. Понятието рапорт и значението му в консултативен разговор

2. разбирателство

3. Процедури и техники за консултиране

4. Насърчаване и успокоение

5. Отражение на съдържанието: перифразиране и обобщение

6. Паузи на мълчание

7. Интерпретация

Заключение

Библиография

Въведение

В момента понятието психологическо консултиране е неразривно свързано с понятието психологически разговор. Психологическото консултиране като професия е сравнително нова област на психологическата практика, възникнала от психотерапията. Тази професия възниква в отговор на нуждите на хора, които нямат клинични заболявания, но търсят психологическа помощ. Най-често психологическото консултиране се провежда в предварително уговорени часове, в специално оборудвана стая, обикновено изолирана от непознати, и в конфиденциална среда.

Тъй като психологическото консултиране се извършва предимно под формата на разговор, „жива“ комуникация между клиента, потърсил психологическа помощ и съответно психолога-консултант, като всяка комуникация като цяло, консултативният разговор се подчинява на правила и модели. на междуличностните отношения. Едно от необходимите условия за ефективна комуникация е установяването на доверителни отношения между участниците в разговора. При психологическото консултиране такава връзка на доверие е още по-важна, тъй като крайната му цел като правило е издаването на основани на доказателства, обосновани препоръки за това как най-добре да се реши практически проблемът на клиента. Задачата на консултанта е да "разговаря" с клиента, за да разкрие максимална информация, свързана с проблема и да получи най-обективна картина на възникналите житейски трудности на клиента.

Всеки обект на познание (включително човек) може да бъде възприет и познат като нещо. Но субектът като такъв не може да бъде възприеман и изследван като нещо, тъй като като субект той не може, оставайки субект, да занемее, следователно неговото познание може да бъде само диалогично. Така че, за да се изучава човек като субект, като личност, човек може да влезе само в диалог с него, в разговор на равни, в разговор на две личности.

За да провежда лични разговори, психологът-консултант трябва да е запознат с основните теории за личността, които съществуват в психологическата наука. Освен това, за да проведе ефективен разговор, психологът трябва да има способността да влияе на хората. Влиянието е неразривно свързано с концепциите за разбирателство и емпатия.

В работата си ще разгледам концепцията за психологически разговор, ще разгледам конкретен случай на използване на метода на разговор в психологическото консултиране, ще опиша подробно етапа на установяване на връзка, като един от най-важните в консултантския разговор, и ще разкрия някои от процедурите и техниките за провеждането му.

психологически разговор консултация връзка

1. Общото понятие за разговор. Понятието рапорт и значението му в консултативен разговор

Методът на разговора е психологически вербално-комуникативен метод, който се състои в провеждането на тематично ориентиран диалог между психолог и респондент с цел получаване на информация от последния.

Разговорът е един от най-продуктивните методи в психологията на личността, който ви позволява да надникнете във вътрешния свят на човек, в много отношения да разберете неговото сложно, често противоречиво съдържание. Специално място на разговора в арсенала от методи за изследване на личността се дължи и на факта, че въпреки че този метод не изисква включването на сложно допълнително оборудване и оборудване, в същото време, както никой друг, той поставя високи изисквания към експериментален психолог, неговото умение, професионална зрялост.

Възможностите на разговора като диалог - инструмент за среща на човек с човек - са свързани по-специално с широчината на избора на типа разговор в спектъра от "напълно контролиран" до "практически безплатен". Основните критерии за класифициране на разговор като определен тип са характеристиките на предварително изготвен план (програма и стратегия) и характерът на стандартизацията на разговора, т.е. неговата тактика. Под програмата и стратегията, като правило, те означават набор от семантични теми, съставени от психолог в съответствие с целите и задачите на разговора и последователността на движение между тях. Колкото по-висока е степента на стандартизация на разговора, толкова по-строг, определен и неизменен е наборът и формата на въпросите на психолога в него, т.е. толкова по-твърда и ограничена е неговата тактика. Стандартизирането на разговора означава също, че инициативата в него преминава към психолога, който задава въпроси.

По този начин напълно контролираният разговор включва твърда програма, стратегия и тактика, а противоположният полюс е почти свободният разговор - липсата на предварително формулирана програма и наличието на инициативна позиция в разговора с този, с когото се води проведено.

Разговорът от свободен тип винаги е насочен към конкретен даден събеседник. Тя ви позволява да получавате много данни не само директно, но и косвено, поддържате контакт със събеседника, има силно психотерапевтично съдържание и осигурява висока спонтанност при проявата на значими признаци. По правило в консултативната психология се използва разговор от свободен тип.

2. Рапорт

Рапорт - изграждане на доверие, хармония и сътрудничество в отношенията. Еквивалентът на този английски термин е руската дума доверие. Да влезеш в доверие - да се наклониш на своя страна, да подредиш, да влезеш в милост (S.I. Ozhegov).

Хората се оставят да бъдат повлияни от хората, на които вярват. Влиянието на личността на консултанта върху личността на клиента задължително присъства в консултативния разговор. Рапортът е вид "настройване" на консултанта към клиента, което му позволява да бъде на една и съща "вълна" с клиента.

Всеки човек има свой индивидуален стил на поведение, изражение на лицето, жестове, поза на тялото, интонация в гласа, основния набор от словесни изрази и, разбира се, представителната система. Всеки човек има определена система от мироглед, възприемане на външната реалност и поведение. Познавайки тези характеристики на събеседника, можете да влезете в неговото доверие, докато общувате с него, като използвате метода "настройка". Факт е, че хората се сближават с другите, ръководени от принципа на "общото". Това може да бъде взаимен интерес или сходен мироглед, една и съща зодия или професия, сходни изражения на лицето или начин на изразяване на емоциите и т.н. Хората обичат себеподобните и отхвърлят „непознатите“. Не се интересуваме от събеседника, в който нямаме нищо общо. Колкото повече приличате на някого, толкова по-добре ще разбирате модела на света на този човек. Това е принципът, на който хората изграждат своите взаимоотношения и социални дейности – той е дълбоко вкоренен в нашата психика.

Някои специалисти в областта на теорията и практиката на консултативната психология не използват термина рапорт в работата си. Въпреки това, те го заменят с други термини, които също са характеристики на необходимото състояние на връзката между консултанта и клиента: „консултантски контакт“ (R. Kociunas), емпатия и създаване на емоционално положително отношение.

Трябва да се отбележи, че състоянието на взаимно разбирателство между консултанта и клиента, постигнато на етапа на установяване на връзка, трябва да се поддържа от консултанта през целия период на консултативния разговор.

Небрежните изказвания от страна на психолога, направени например под формата на заповеди, заплахи, морализаторстване, съвети, обвинения, ценностни преценки относно казаното от респондента, успокоение и неуместни шеги, могат да доведат до разрушаване на връзката с респондент или до предоставяне на странични предложения на респондента.

През 1975 г. С. Роджърс (цитиран в: Gelso, Fretz, 1992) задава въпроса: "Може ли да се твърди, че има необходими и достатъчни условия, които допринасят за положителни промени в личността, които могат да бъдат ясно дефинирани и измерени?" Той сам отговори на този въпрос, като посочи шест условия:

.Двама души са в психологически контакт.

.Първият герой, да го наречем "клиент", е в състояние на психическо разстройство, уязвим и тревожен.

.Вторият герой, да го наречем "консултант", активно участва в комуникацията.

.Консултантът има безусловно уважение към клиента.

.Консултантът изпитва емпатия, като взема гледната точка на клиента и му я изяснява.

Емпатичното разбиране и безусловното уважение на консултанта се предават на клиента дори с минимално изражение.

Не се изискват други условия. Ако тези шест условия са изпълнени за определен период от време, това е достатъчно. Ще настъпят положителни промени в личността.

И така, клиентът трябва да е в контакт с консултанта и да влезе в състояние, което го прави чувствителен към външна помощ. Особено важни са 3-то, 4-то и 5-то състояние, които осигуряват достатъчен консултативен контакт за помощ.

Доверителният контакт между консултант и клиент, основан на безусловно уважение, емпатия, топлота и искреност на консултанта по отношение на клиента, е неразделна част, а според много професионалисти, съществен компонент на психологическото консултиране и психотерапията.

Консултативният контакт, въпреки че външно изглежда формален и много кратък в сравнение с целия живот на клиента, е по-близък, по-интензивен и по-дълбок от всяка друга междуличностна връзка. При консултирането клиентът се обръща към непознат и му разкрива най-малките подробности от личния си живот, които може би никой друг не знае. Това, което клиентът разказва, често не го представя в най-добра светлина. Понякога в процеса на консултиране "изникват" нови аспекти на личността, които изненадват, разстройват и дори шокират самия клиент. Всичко това прави консултативния контакт интимна връзка между двама души, и то точно интимна, за разлика от обичайната приятелска или любовна връзка.

Както бе споменато по-горе, едно от условията за установяване на ефективна връзка е емпатията. Роло Мей в своята работа „Изкуството на психологическото консултиране“ смята, че „... емпатията е основният инструмент в работата на психотерапевта, когато той и неговият клиент се сливат в едно психическо цяло. Така клиентът "натоварва" проблема си на "свеж човек" и той поема половината от тежестта му, а клиентът получава от консултанта огромна подкрепа в борбата с трудностите си, зареждайки от него психологическа стабилност, смелост и сила на волята.

Трябва обаче ясно да се разбере, че емпатията съвсем не означава съвпадението на опита на клиента и консултанта, когато последният отбелязва: „Да, и при мен беше така, когато бях на едни и същи години. ." С редки изключения в истинската терапия няма място за личните спомени на терапевта като такива, тъй като те свидетелстват само за неговия егоцентризъм, който е точно обратното на емпатията. Целта на терапевта е да разбере своя клиент според неговия уникален модел на личност. Проектирайки собствения си опит върху състоянието на клиента, терапевтът може да му навреди. Личният опит може много да помогне на терапевта да разбере клиента, но тази помощ е косвена. По време на самата консултация е най-добре терапевтът да забрави, че някога сам е преживял подобно нещо. Той трябва да се отдаде изцяло на своя клиент, да бъде почти tabula rasa за него, да влезе в състояние на емпатия.

3. Процедури и техники на консултативен разговор

Получаването на информация за клиента и насърчаването му към интроспекция е невъзможно без умело разпитване.

Както знаете, обикновено въпросите се делят на затворени и отворени въпроси. Затворените въпроси се използват за получаване на конкретна информация и обикновено изискват отговор от една или две думи, утвърдителен или отрицателен („да“, „не“). Например: „На колко години си?“, „Може ли да се срещнем след седмица по едно и също време?“, „Колко пъти си имал пристъпи на гняв?“ и т.н.

Отворените въпроси не са толкова за научаване за живота на клиентите, колкото за обсъждане на чувства. Бенджамин (1987) отбелязва:

"Отворените въпроси разширяват и задълбочават контакта; затворените въпроси го ограничават. Първите отварят широко вратите към добрите взаимоотношения, вторите обикновено ги оставят затворени."

Примери за отворени въпроси: "Откъде бихте искали да започнете днес?", "Как се чувствате сега?", "Какво ви натъжи?" и т.н.

Отворените въпроси дават възможност да споделите своите притеснения с консултанта. Те дават на клиента отговорност за разговора и го насърчават да изследва своите нагласи, чувства, мисли, ценности, поведение, тоест своя вътрешен свят. (1971) подчертава основните точки на консултирането, когато се използват отворени въпроси:

.Началото на консултативната среща („Откъде бихте искали да започнем днес?“, „Какво се случи през седмицата, че не се видяхме?“).

.Насърчаване на клиента да продължи или завърши казаното („Как се почувствахте, когато това се случи?“, „Какво друго бихте искали да кажете за това?“, „Можете ли да добавите нещо към това, което казахте?“).

.Насърчаване на клиента да илюстрира своите проблеми с примери, така че консултантът да може да ги разбере по-добре („Можете ли да обясните някоя конкретна ситуация?“)

.Фокусиране на вниманието на клиента върху чувствата („Какво чувстваш, когато ми го кажеш?“, „Какво почувства, когато всичко това ти се случи?“).

Не трябва да забравяме, че не всички клиенти харесват отворени въпроси; при някои засилват усещането за заплаха и засилват тревожността. Това не означава, че подобни въпроси трябва да се избягват, но те трябва да бъдат внимателно формулирани и зададени в правилния момент, когато има шанс да получите отговор.

Въпреки че разпитът е важна техника в консултирането, обаче, парадоксално, смея да кажа, че прекомерното разпитване трябва да се избягва при консултирането. Всеки въпрос трябва да бъде обоснован - задавайки го, трябва да знаете с каква цел е зададен. Това е много труден проблем за начинаещия консултант, който често се притеснява твърде много какво още да попита клиента и забравя, че преди всичко клиентът трябва да бъде изслушан. Ако проучването се превърне в основна техника на консултиране, тогава психологическият разговор ще се превърне в разпит или разследване. В такава ситуация клиентът ще напусне кабинета на консултанта с усещането, че не е толкова разбран и призован към емоционално участие в консултантския контакт, колкото разпитан.

Твърде многото разпитване при консултирането създава много проблеми (George and Cristiani, 1990):

· превръща разговора в размяна на въпроси и отговори и клиентът започва постоянно да чака консултантът да попита за нещо друго;

· принуждава консултанта да поеме пълна отговорност за хода на консултирането и темите на обсъжданите проблеми;

· премества разговора от емоционално оцветени теми към обсъждане на фактите от живота;

· „унищожава“ мобилния характер на разговора.

.Въпроси "Кой, какво?" най-често насочени към фактите, т.е. въпроси от този тип увеличават вероятността от фактически отговори.

.Въпроси "Как?" по-фокусиран върху човек, неговото поведение, вътрешен свят.

.Въпроси "Защо?" често предизвикват защитни реакции на клиентите, така че трябва да се избягват при консултиране. Задавайки въпрос от този тип, най-често можете да чуете отговори, основани на рационализация, интелектуализация, тъй като не винаги е лесно да се обяснят истинските причини за поведението (и те са насочени предимно към въпроси "защо"), поради много по-скоро противоречиви фактори.

.Необходимо е да се избягва задаването на няколко въпроса едновременно (понякога в един въпрос се включват и други въпроси). Например, "Как разбирате проблема си? Мислили ли сте за проблемите си преди?", "Защо пиете и се карате с жена си?" И в двата случая може да не е ясно за клиента на кой от въпросите да отговори, тъй като отговорите на всяка част от двойния въпрос могат да бъдат напълно различни.

.Един и същи въпрос не трябва да се задава в различни формулировки. За клиента става неясно коя от опциите да отговори. Подобно поведение на консултанта при задаване на въпроси показва неговото безпокойство. Консултантът трябва да "озвучи" само окончателните версии на въпроса.

.Не можете да зададете въпрос преди отговора на клиента. Например въпросът "Всичко върви ли добре?" най-често насърчава клиента да даде утвърдителен отговор. В този случай е по-добре да зададете отворен въпрос: "Как са нещата у дома?" В такива ситуации клиентите често се възползват от възможността да дадат неясен отговор, като например: „Не е зле“. Консултантът трябва да изясни отговора с друг въпрос от този тип: "Какво означава "не е лошо" за вас?" Това е много важно, тъй като често влагаме доста различно съдържание в едни и същи понятия.

4. Насърчаване и успокояване

Тези техники са много важни за създаване и укрепване на консултативния контакт. Можете да развеселите клиента с кратка фраза, показваща съгласие и/или разбиране. Такава фраза насърчава клиента да продължи историята. Например: „Продължавай“, „Да, разбирам“, „Добре“, „И така“ и т.н. Доста често срещана положителна реакция е „Да“, „Ммм“. Преведени на езика на речта, тези частици биха означавали: „Давай, аз съм с теб, слушам те внимателно“. Насърчаването изразява подкрепа - основата на консултативния контакт. Подкрепяща атмосфера, в която клиентът се чувства свободен да изследва провокиращите безпокойство аспекти на себе си, е особено препоръчителна при консултиране, ориентирано към клиента.

Друг важен компонент от подкрепата на клиента е увереността, която, заедно с насърчението, позволява на клиента да вярва в себе си и да поема рискове, като променя някои аспекти на себе си, като изпитва нови начини на поведение. Това са и кратки фрази на консултанта, изразяващи съгласие: „Много добре“, „Не се тревожете за това“, „Постъпихте правилно“, „Всеки се чувства по същия начин от време на време“, „Прав сте“ , „Няма да е лесно“ , „Не съм сигурен, но мисля, че можете да опитате“, „Знам, че ще бъде трудно, но не само можете, но и трябва да го направите“ и т.н.

Но когато говорим за успокояване на клиента, не трябва да забравяме, че като всяка техника, този метод може да се използва правилно и неправилно. Често срещана "успокоителна" грешка е, че консултантът се предлага като "реквизит" на неспокоен клиент. Това ограничава възможността на клиента сам да решава проблемите си. Личностното израстване винаги е свързано с чувство на несигурност и известна доза напрежение и тревожност. Освен това, ако седацията се използва прекомерно и твърде често, т.е. започва да доминира в консултирането, създава зависимост на клиента от консултанта. В този случай клиентът престава да бъде независим, не търси собствените си отговори, а изцяло разчита на одобрението на консултанта, т.е. не прави нищо без съгласието на консултанта.

5. Отражение на съдържанието: перифразиране и обобщение

За да се отрази съдържанието на признанията на клиента, е необходимо да се перифразират неговите твърдения или да се обобщят няколко твърдения. Така клиентът е убеден, че е внимателно изслушан и разбран. Отразяването на съдържанието също помага на клиента да разбере по-добре себе си, да разбере своите мисли, идеи, нагласи. Според Hill (1980) това е най-широко използваната техника за консултиране, независимо от теоретичната ориентация на консултанта.

Перифразирането е най-подходящо в началото на консултирането, защото насърчава клиента да обсъжда по-открито своите опасения. От друга страна обаче, не задълбочава достатъчно разговора, Айви (1971) идентифицира три основни цели на перифразирането:

· покажете на клиента, че консултантът е много внимателен и се опитва да го разбере;

· кристализира мисълта на клиента, като повтаря думите му в компресирана форма;

· проверете правилността на разбирането на мислите на клиента.

Има три прости правила, които трябва да запомните, когато перифразирате:

1.Перифразиране на основната идея на клиента.

.Не можете да изкривявате или замествате смисъла на изявлението на клиента, както и да добавяте нещо от себе си.

.Трябва да се избягва "Папагал", т.е. дословно повторение на изявлението на клиента, желателно е да изразите мислите на клиента със свои думи.

Една добре перифразирана мисъл на клиента става по-кратка, по-ясна, по-конкретна и това помага на клиента да разбере какво е искал да каже.

Обобщението изразява основната идея на няколко несвързани твърдения или дълго и сложно твърдение. Обобщаването помага на клиента да организира мислите си, да си спомни казаното, насърчава разглеждането на значими теми и насърчава спазването на последователността на консултиране. Ако парафразата обхваща току-що направените твърдения на клиента, тогава целият етап от разговора или дори целият разговор е обект на обобщение, Ivey (1971) посочва ситуации, в които обобщението се използва най-често:

· когато консултантът иска да структурира началото на разговора, за да го интегрира с предишни разговори;

· когато клиентът говори много дълго и объркващо;

· когато една тема на разговор вече е изчерпана и се планира преминаване към следващата тема или към следващия етап от разговора;

· в опит да се даде някаква насока на разговора;

· в края на срещата, в стремежа си да наблегне на същественото от разговора и да даде задача за период от време до следващата среща.

Паузи на мълчание

Повечето хора се чувстват неудобно, когато разговорът приключи и настъпи тишина. Изглежда безкрайно. По същия начин начинаещият консултант се чувства неудобно, когато има пауза от мълчание в разговор, защото му се струва, че постоянно трябва да прави нещо. Но умението да мълчите и да използвате мълчанието за терапевтични цели е едно от най-важните умения в консултирането. Въпреки че мълчанието при консултиране понякога означава прекъсване на контакта за консултиране, то все пак може да има дълбоко значение. За консултант, който се е научил да бъде чувствителен към различни значения на мълчанието, към мълчанието като цяло и който се е научил съзнателно да създава и използва паузи в консултирането, мълчанието става особено терапевтично ценно, защото то:

· повишава емоционалното разбирателство на консултанта и клиента;

· предоставя на клиента възможност да се „потопи” в себе си и да изследва своите чувства, нагласи, ценности, поведение;

· позволява на клиента да разбере, че отговорността за разговора лежи върху неговите плещи.

Какви са основните последици от мълчанието при консултирането?

8. Устен превод

Почти всичко оставя отпечатък върху "образа на личността". Няма нищо безсмислено и случайно дори в най-малкото движение на човек. Личността непрекъснато се изразява с думи, тон на гласа, жестове, поза, а от компетентността на консултанта зависи дали може да „чете” сложни психологически писания. Всеки клиент не е отворена книга, а непозната страна, където всичко е ново и трудно за разбиране в началото. Техниката на устния превод помага на консултанта да се ориентира в тази непозната страна - може би най-трудният метод за консултиране.

Много е важно при консултирането да се извади нещо повече от това, което се съдържа в повърхностния разказ на клиента. Външното съдържание, разбира се, също е значимо, но по-значимо е разкриването на латентното съдържание, скрито зад думите на клиента. За това се използва наративна интерпретация. Интерпретативните изявления на консултанта придават определено значение на очакванията, чувствата, поведението на клиента, защото помагат да се установят причинно-следствени връзки между поведението и преживяванията. Съдържанието на историята и опита на клиента се трансформира в контекста на обяснителната система, използвана от консултанта. Тази трансформация помага на клиента да види себе си и своите житейски трудности в нова перспектива и по нов начин. А. Адлер каза, че правилното разбиране на случващото се е в основата на адекватното поведение. Известна максима на Сократ - "знанието е действие".

Същността на предложеното тълкуване до голяма степен зависи от теоретичната позиция на консултанта. В терапията, ориентирана към клиента, се избягват директните интерпретации, като не се иска да се освободи клиента от отговорност за процеса на консултиране. Представителите на психоаналитичната посока се придържат към напълно противоположния възглед за интерпретацията. Тук интерпретативните техники са централни, тъй като в психоанализата се интерпретира почти всичко - пренос, съпротива, сънища, свободни асоциации, мълчание и т.н. Така психоаналитиците се стремят да разкрият по-дълбоко психодинамичния смисъл на проблемите на клиента. При "гещалт терапията" клиентът сам се насърчава да интерпретира поведението си, т.е. остава изцяло отговорен за обяснението. (1986) идентифицира пет вида тълкуване:

.Установяване на връзки между предполагаеми отделни твърдения, проблеми или събития. Например, на клиент, който говори за страх от публично говорене, ниско самочувствие и трудности в отношенията с други хора, консултантът посочва връзката на проблемите и влиянието на неадекватните очаквания и претенции на клиента върху тяхното възникване.

.Подчертаване на всякакви характеристики на поведението или чувствата на клиента. Клиент, например, постоянно отказва да работи, въпреки че изявява желание за работа. Съветникът може да му каже: „Изглежда, че сте развълнуван от възможността, но когато се сблъскате с неизбежните трудности, бягате“.

.Интерпретация на методи за психологическа защита, реакции на съпротива и пренос. В горния пример е възможна интерпретация: „От нашия разговор бягството е начин да се справиш със страха от провал“. Така тук се тълкува психологическа защита (бягство) от безпокойство (страх от провал). Трансферната интерпретация е основна техника в психоаналитичното лечение. Те се опитват да покажат на клиента, че предишната му връзка (обикновено с баща или майка) пречи на правилното възприемане на чувствата и поведението на консултанта.

.Свързване на текущи събития, мисли и преживявания с миналото. С други думи, консултантът помага на клиента да види връзката между настоящите проблеми и конфликти и предишни психотравми.

.Предоставяне на още една възможност на клиента да разбере своите чувства, поведение или проблеми.

Практически във всички изброени видове тълкувания моментът на пояснението е очевиден, т.е. Същността на тълкуването е да направи неразбираемото разбираемо. Нека дадем като пример обяснение на клиента на понятието "агорафобия" (Storr A., 1980):

"От вашата история следва, че светът е станал опасен за вас от детството, когато майка ви се страхуваше да ви пусне сам от дома. Такъв страх за тригодишно дете не е изненадващо, но с годините, самоувереността и склонността към риск се увеличават. Единствената аномалия на вашия страх е неговата продължителност."

Тази интерпретация не премахва невротичния симптом, но намалява тревожността, като превръща симптома от неразбираема пречка в ясно установен проблем, който може да бъде разрешен.

Преводът трябва да отчита етапа на консултативния процес. Тази техника е малко полезна в началото на консултирането, когато се очаква да се постигне доверие с клиентите, но по-късно е много полезна за разкриване на психодинамиката на проблемите.

Ефективността на устния превод до голяма степен зависи от неговата дълбочина и време. Добрата интерпретация, като правило, не е твърде дълбока. Трябва да се свързва с това, което клиентът вече знае. Ефективността на устния превод се определя и от навременността, желанието на клиента да го приеме. Колкото и мъдра и точна да е интерпретацията, ако бъде представена в неподходящ момент, ефектът ще бъде нулев, тъй като клиентът няма да може да разбере обясненията на консултанта.

Ефективността на устния превод зависи и от личността на клиента. Според S. Spiegel и S. Hill (1989) клиентите с високо ниво на самочувствие и образование са по-чувствителни към интерпретациите и ги вземат предвид дори в случай на несъгласие.

Консултантът трябва да може да разбере реакциите на клиентите към същността на интерпретациите. Емоционалното безразличие на клиента трябва да накара консултанта да се замисли за съответствието на интерпретацията с реалността. Въпреки това, ако клиентът реагира с враждебност и незабавно отхвърли интерпретацията като неправдоподобна, има причина да се смята, че интерпретацията е засегнала корена на проблема.

Заключение

Има два вида разговор: управляван и неуправляван. В хода на водения разговор психологът активно контролира хода на разговора, поддържа хода на разговора и установява емоционален контакт. Неконтролираният разговор възниква с по-голямо връщане на инициативата от психолога към респондента в сравнение с контролирания. При неконтролиран разговор фокусът е върху това да се даде възможност на респондента да се изкаже, докато психологът не се намесва или почти не се намесва в хода на самоизразяването на респондента.

Етапът на установяване на връзка е важен елемент от психологическото консултиране. Следователно е трудно да се надцени значението му за постигане на целите на психологическия разговор в консултирането. Успехът на цялата консултантска работа зависи от това доколко клиентът ще се довери на личността на консултанта и подсъзнателно ще приеме неговите препоръки за решаване на лични проблеми.

Основната задача на етапа на установяване на разбирателство в отношенията между консултанта и клиента е да настрои клиента за "изповед" (централната част на психологическия разговор) и да създаде условия за конструктивна работа на клиента при решаване на проблемите му. В допълнение, влиянието и предложението в процеса на психологически разговор като средство за въздействие върху човек може да работи само ако връзката е успешна.

Целта на консултирането, чийто основен метод е разговорът, е да помогне на клиентите да разберат какво се случва в тяхното жизнено пространство и смислено да постигнат целта си чрез информиран избор при разрешаване на емоционални и междуличностни проблеми. Истината за себе си, собствената "лична" истина се ражда в диалог, който помага да се намери нов себе си и да стане повече от това, което е бил преди. Такъв диалог не е душеспасяващ разговор, в неговия процес има нарастване на собствените духовни сили.

Библиография

1.Метод на разговор в психологията: Учебник за студенти / Редактор-съставител A.M. Айламазян. - М.: Значение, 1999. - 222 с.

2.Илин Е.П. Психология на доверието. - М.: Питер, 2013.

3.Мей Р. Изкуството на психологическото консултиране / Пер. от английски. Т. К. Кругловой.- М.: Независима фирма "Клас", 2000 г. - 124 с.

.Немов Р.С. Основи на психологическото консултиране: Proc. за студ. педагогически университети. - М.: Хуманит. изд. център ВЛАДОС, 1999. - 394 с.

.Kociunas R. Основи на психологическото консултиране. - М.: Академичен проект, 1999. - 240 с.

.Малдън, Д. "Мениджмънт и изкуството на НЛП." - М., 1997

.Minikes L. Изкуството на бизнес комуникацията, статия 2004

Въведение

Темата е актуална, защото с цялото разнообразие от методи на психологически и педагогически изследвания учените от всички времена в разговори са получавали такава информация, която е невъзможно да се получи по друг начин. В разговори, диалози, дискусии се разкриват нагласите на хората, техните чувства и намерения, оценки и позиции. Педагогическата беседа като изследователски метод се отличава с целенасочени опити на изследователя да проникне във вътрешния свят на събеседника, да идентифицира причините за едни или други негови действия. Чрез разговори се получава и информация за моралните, идеологическите, политическите и други възгледи на изследваните лица, отношението им към интересуващите изследователя проблеми.

Същността на метода на разговора

Разговорът е метод за устно получаване на информация от лице, което представлява интерес за изследователя, чрез провеждане на тематично насочен разговор с него.

Разговорът се използва широко в медицинската, възрастовата, юридическата, политическата и други клонове на психологията. Като независим метод той се използва особено интензивно в практическата психология, по-специално в консултативна, диагностична и психокоригираща работа. В дейността на практическия психолог разговорът често играе ролята не само на професионален метод за събиране на психологическа информация, но и на средство за информиране, убеждаване и обучение.

Разговорът като изследователски метод е неразривно свързан с разговора като начин на човешка комуникация, поради което неговото квалифицирано приложение е немислимо без фундаментални социално-психологически познания, комуникативни умения и комуникативна компетентност на психолог.

В процеса на общуване хората се възприемат един друг, разбират другите и тяхното „аз“, следователно методът на разговор е тясно свързан с метода на наблюдение (както външно, така и вътрешно). Невербалната информация, получена по време на интервю, често е не по-малко важна и значима от вербалната. Неразривната връзка между разговор и наблюдение е една от характерните му черти. В същото време разговор, насочен към получаване на психологическа информация и оказване на психологическо въздействие върху човек, може да се припише, заедно със самонаблюдението, към най-специфичните методи за психология.

Отличителна черта на разговора в редица други вербални и комуникативни методи е свободният, непринуден маниер на изследователя, желанието да освободи събеседника, да го спечели. В такава атмосфера искреността на събеседника се увеличава значително. В същото време се повишава адекватността на получените по време на разговора данни по изследвания проблем.

Изследователят трябва да вземе предвид най-честите причини за неискреност. Това е по-специално страхът на човек да се покаже от лоша или смешна страна; нежелание да се споменават трети лица и да им се дават характеристики; отказ да се разкрият онези аспекти от живота, които респондентът смята за интимни; страх, че от разговора ще бъдат направени неблагоприятни заключения; антипатия към събеседника; неразбиране на целта на разговора.

За успешен разговор началото на разговора е много важно. За установяване и поддържане на добър контакт със събеседника, на изследователя се препоръчва да демонстрира интерес към неговата личност, неговите проблеми, неговите мнения. В същото време трябва да се избягва откритото съгласие или несъгласие със събеседника. Изследователят може да изрази участието си в разговора, интереса към него чрез изражение на лицето, пози, жестове, интонация, допълнителни въпроси, конкретни коментари. Разговорът винаги е придружен от наблюдение на външния вид и поведението на субекта, което дава допълнителна, а понякога и основна информация за него, отношението му към предмета на разговора, към изследователя и околната среда, за неговата отговорност и искреност.

Има два вида разговор:

· Управлявана

· Неуправляван

Най-важното умение на психолога в ситуация на разговор е способността да установява и поддържа връзка, като същевременно поддържа чистотата на изследването, избягвайки неуместни (пречи на получаването на надежден резултат) вербални и невербални влияния върху субекта, които могат допринасят за активна промяна в неговите реакции. Небрежните изказвания от страна на психолога, направени например под формата на заповеди, заплахи, морализаторстване, съвети, обвинения, ценностни преценки относно казаното от респондента, успокоение и неуместни шеги, могат да доведат до разрушаване на връзката с респондент или до предоставяне на странични предложения на респондента.

Разговорите се различават в зависимост от преследваната психологическа задача. Има следните видове:

Терапевтичен разговор

Експериментален разговор (с цел тестване на експериментални хипотези)

Автобиографичен разговор

Събиране на субективна анамнеза (събиране на информация за личността на субекта)

Събиране на обективна анамнеза (събиране на информация за познати на субекта)

·Телефонен разговор

Интервюто се нарича както метод на разговор, така и метод на проучване.

Има два стила на разговор, като в хода си единият може да замени другия в зависимост от контекста.

Три основни техники за поддържане на разговор и контрол на получената информация:

1. Разясняване (с помощта на уточняващи въпроси)

2. Перифразиране (формулиране на казаното от респондента със собствените му думи)

3. Вербално отразяване от психолога на чувствата на респондента

Много често, когато в професионален кръг от психолози се говори за метода на разговора, се налага да се срещне с недоумение или снизходителни погледи, ирония или пълно безразличие към темата: разговорът е нещо старо, ненаучно, това е зората на психологията, психотерапия; какво общо има това със съвременната наука с нейните идеали за прецизност и обективност? Наистина, на пръв поглед изглежда, че методът на разговор (толкова неясен, толкова неформален, толкова субективен) не може да се сравни с прецизни експериментални процедури, със строго контролирани експериментални условия и „обективни“ начини за оценка на данните. И така, от една страна - компютри, математическа обработка на резултатите, специална апаратура и оборудване, а от друга - разговор, просто разговор, при пълна липса на видимо, материално "оръжие" на изследователя. Как може да се изследва, ако не може да се натисне магическият бутон, ако няма техника за запазване, ако нищо не се показва на екрана? Вместо това – очи в очи с Него, с онзи друг, но същия човек като мен – стъпка в неизвестното, изпълнено с риск, опасност и изкушение. И така, разговорът е среща на двама души, но експериментът е и диалог на две съзнания, две личности, една и съща среща, често недиректна, опосредствана от голямо разнообразие от „инструменти“ и „обекти“ (оборудване, методология). , табела на вратата, бяло палто, инструкция, тишина.). В крайна сметка самата ситуация на експеримента и всичко, което го съставя - от експерименталната задача до външния вид на стаята, от престижа на институцията до поведението на дежурния служител - са пълни със смисъл и смисъл, те „говорят” и изпращат съобщения за това кой стои зад експеримента, за неговия създател и организатор. Каква е позицията на така наречения тестов субект? Той „разчита” или с други думи „деобективизира” тези послания и ако те резонират в неговата личност, ако го интересуват, той се опитва да отговори, влизайки в диалог, може би в спор, може би в битка, може би. тръгвайки на увлекателно пътешествие в предлагания му свят - света на друг човек, приобщавайки се към този свят и живот. Така зад експеримента виждаме отношенията на двама души, диалога на две съзнания, две позиции, два свята, а може би и не два. Ако продължим отклонението в методите на емпиричното психологическо изследване, се оказва, че нито един от тях не съществува без този диалог, без заинтересована среща на двама души, което е тяхното задължително условие. В противен случай субектите биха отказали да преодолеят и най-малките трудности и просто не биха „работили“ върху задачи, които понякога изискват много усилия и отдаденост от човек. По този начин традиционно противоположните методи - експеримент и разговор - съвпадат в най-съществените си условия (установяване на взаимоотношения и комуникация между двама души), отразявайки спецификата на психологическото изследване (но не само психологическото, но и всеки хуманитарен, пряко ангажиран в изследването) на човешкото поведение и съзнание).

Програмата за разговор е доста постоянна за всяка скала и е изградена приблизително в следната последователност:

1) изясняване на съдържанието на текущата оценка;

2) изясняване на съдържанието на полюсите на скалата;

3) изясняване на съдържанието и мотивите за желаната оценка.

Тактиката на експериментатора в този случай е относително свободна. Могат да им се задават различни въпроси в зависимост от характеристиките на темата, хода на разговора и др. Не забравяйте да помолите субекта да даде обяснителни примери за всеки от елементите, илюстриращи неговите преценки за себе си или други хора.

Ето, например, възможните въпроси по скалата на „ума“:

В какъв смисъл разбирате думата "ум", когато оценявате себе си?

Как се оценявате от гледна точка на ума си?

Кого бихте могли да поставите на скалата на ума малко по-високо от себе си? Дайте, ако е възможно, описание на такова лице;

Кой е най-глупавият според вас?

Кого бихте могли да поставите на скалата на ума малко по-ниско от себе си? Опиши по-подробно що за човек е това?

Какъв ум бихте искали да имате?

Какво ви липсва, за да се доближите до идеала?

Приблизителна последователност от въпроси по скалата на „щастие“:

Как се оценявате по отношение на „щастие“? (Желателно е да се постигне ясна вербална оценка. Това е важно от две гледни точки: първо, как тази оценка корелира с точката, посочена на скалата; например средата е посочена на скалата и субектът казва, че той е много „щастлив“; второ, вербалната оценка ви позволява да продължите към изясняване на нейното съдържание).

Как бихте описали състоянието си на щастие?

Кой според вас е най-щастливият и защо?

Кой според вас е най-нещастният и защо?

Какво ви трябва, за да сте напълно щастливи?

Какво трябва да се промени, за да се стигне до това състояние?

Ако субектът даде нисък резултат по тази или друга скала, е необходимо да се изясни: „Кой е виновен за тази ситуация? Важно е да се разбере кого обвинява субектът за причината за нещастието: себе си или света около него, докато е необходимо да се определи с по-голяма или по-малка степен на точност какви свойства на себе си или какви свойства на света има субектът се има предвид.

Подобна процедура за разговор се провежда при наличие на много висока оценка на скалата. В същото време субектът се пита: „Каква е причината за толкова висок рейтинг? Вие ли сте причината за това или други хора, обстоятелствата в живота?.. Подобни въпроси могат да бъдат зададени на субекта при наличие на много нисък или много висок резултат на някоя от представените му скали.

След края на разговора по четирите основни скали - "здраве", "характер", "ум", "щастие" (необходимо е да се поддържа точно такава последователност в разговора) - експериментаторът се обръща към допълнителната скала " познание за себе си". Тук обхватът на въпросите е малко по-различен: в разговора трябва да разберете какво определя оценката на познаването на себе си; какви са причините за неговата височина в скалата; какво е себепознание, според предмета; какви хора познават себе си, как се проявява; трудно ли е да опознаеш себе си, възможно ли е да го научиш; ако е възможно, тогава как, ако не, тогава защо и т.н.

Няколко думи за поведението на експериментатора по време на експеримента. Вече казахме, че провеждането на разговор изисква голямо умение от психолог. Всяка небрежност, невнимание към личността на субекта, опитът да му се диктуват директно изискванията и инструкциите неминуемо ще доведе до провал на експеримента, до превръщането на разговора - в най-добрия случай - във формален разпит.

Ситуацията на тази задача - представянето на скалите за самочувствие - улеснява задачата на експериментатора, тъй като на субекта се дава някакъв конкретен материал, който е добър претекст, "кука" за по-нататъшен разговор, разгръщане на нейната програма. При тези условия обаче изискванията към експериментатора остават високи. Необходимо е от самото начало да се стремим да покажем интереса на експериментатора към отговорите на субекта. В същото време експериментаторът не трябва да бъде многословен и всякакви ценностни преценки трябва да се избягват, доколкото е възможно. Многословието, желанието постоянно да се намесва в разговора, да коментира, оценява, насочва субекта, да му предлага желания отговор, като правило, характеризира неопитен психолог. Също така трябва да се разбере и запомни от самото начало, че разговорът, дори стандартизиран, не е ограничен от изискването да бъде толкова безупречно строг, колкото експеримент, да речем, с движение на очите или краткосрочна памет. Субектите по една или друга причина могат да нарушат предварително обмисления план за разговор, да се отклонят, да се задържат на привидно незначителни на пръв поглед въпроси. Такива действия обаче не са "смущение" на експеримента, а напротив, правят ситуацията на разговора по-интересна, така че те трябва да бъдат записани толкова внимателно, колкото и материала на "планирания" разговор.

През цялото време на изследването поведението на експериментатора трябва да бъде много тактично и сдържано.

Аксиома за психолог също е спазването на принципа на анонимност на получените данни за страните на личността на субекта, правото да се използват тези данни само в рамките на чисто научни и професионални цели.

След като завърши изясняването на съдържанието на оценките на субекта по всичките пет скали, експериментаторът преминава към заключителната част на разговора. За целта се използват твърдения от този тип: „Ето, стигнахме до края на нашата работа. Обсъдихме вашите резултати на кантара. Беше много интересно да говоря с вас, много съм ви благодарен за работата. Но може би имате въпроси към мен? Бихте ли искали да ги попитате сега?.. Много е важно какво пита субектът, доколко то ще се пресича със съдържанието на разговора. Накрая завършвайки разговора, е необходимо още веднъж да изразите благодарност към обекта.

Запис на разговора и неговия протокол. Записът на разговор не трябва да пречи на комуникацията между субекта и изследователя. Най-удобната форма на регистрация е скрит или открит запис на разговор на касета. Наистина, в допълнение към съдържанието на разговора, на лентата се записват интонационните особености на речта на субекта, нейното емоционално оцветяване, паузи, резерви и др.

За да се облекчи стресът на субекта по време на открит запис на разговор на магнетофон, е необходимо да му се обясни с каква цел се прави записът - така че по време на разговора експериментаторът да не се разсейва, като отнема минути . Необходимо е незабавно да включите касетофона и да оставите субекта да слуша записа на гласовете и на двамата участници в разговора. Благодарение на тази проста техника, магнетофонът става същата част от "психологическото поле", както например масата, на която седят събеседниците. Микрофонът и магнетофонът са разположени отстрани на събеседниците, така че при добро качество на запис това оборудване все още не е в центъра на зрителното поле на обекта, а е разположено по-близо до периферията.

Въпреки това, дори при наличието на магнетофонен запис и особено при липсата му, експериментаторът е длъжен да води протокол и да записва в него поведението на субекта по време на разговора, неговите жестове, мимики, пантомима, емоционални реакции. В най-общия си вид протоколът е следният:

В горната част на всяка страница от протокола се записват инициалите на изследваното лице, датата и часът на експеримента (начало и край). в средната колона - поведението на субекта, неговите жестове, изражения на лицето, емоционални реакции; в дясната колона - твърдения, отговори и обяснения по темата.

Записите в протокола, извършени както по време на разговора, така и след него (когато са пренаписани от лента за по-нататъшна обработка), трябва да бъдат дословни, а не съкратени.

Именно подробният протокол, съставен по посочения формуляр, е материалът, който става обект на последващ анализ.

Описание и анализ на съдържанието на разговора. На първо място е необходимо да се опише общото поведение на субекта по време на цялото преживяване, неговата динамика от началото до края на разговора, промяната в жестовете и изражението на лицето на субекта, колко е ограничен и т.н.

След това трябва да се спрем подробно на това как беше изградена комуникацията по време на разговора, какви бяха реакциите на субекта на въпросите на експериментатора, характера на отговорите, тяхното развитие и съдържание, каква позиция зае субектът по време на комуникацията (активен , пасивни, формални и т.н.) и В какво точно се появи тя?

Необходимо е да се характеризира речта на субекта: характеристики на стилизацията на неговите фрази; богат речник; наличието на емоционално експресивни изрази в речта, естеството на интонационната динамика в речта; използване на речеви печати и др.

По-нататък трябва да изброите основните теми, възникнали по време на разговора по време на изпълнението на нейната програма, да се опитате да установите техните семантични връзки и да направите предположение за причината за възникването на тези връзки, въз основа, разбира се, на изявленията на субекта и върху тяхното съдържание.

След това е необходимо, като се използват оценките на скалите, зададени от субекта, и протокола от разговора с него, да се анализират резултатите от самооценката по всяка от четирите основни скали („здраве“, „ум“, „ характер”, „щастие”). В този случай е необходимо:

Посочете височината на самочувствието по тази скала (действително и желано);

Анализирайте получената информация за съдържанието

текуща самооценка;

Анализирайте получената информация за съдържанието на полюсите на скалата (т.е. крайните точки на цялото субективно "поле на оценки", в рамките на което субектът се самоопределя);

Анализирайте получената информация за съдържанието на желаната самооценка;

Направете заключение въз основа на резултатите от изследването на тази скала.

След анализа на четирите основни скали трябва да се премине към анализ на резултатите, получени по допълнителната скала („познание за себе си“). Тук трябва да се обърне специално внимание на идеята на субекта за неговите възможности за самопознание, на естеството на критичността на този субект.

В заключение е необходимо да се анализира общият характер на самооценката на субекта.

1. Никандров В. В. Вербално-комуникативни методи в психологията. Санкт Петербург: Реч, 2002.

2. Абрамова TjC, Работилница за психологическо консултиране. Екатеринбург: Бизнес книга, 1995.

3. Annushkin VM. Първата руска "риторика" (Из историята на риторическата мисъл). Москва: Знание, 1989.

4. Андреева GM, Социална психология: Учебник за висши учебни заведения. М: Наука, 1994.

5. Atvater Аз, слушам те: Съвети за лидера> как да слушате събеседника. М.: Икономика, 1984.

6. Бахтин М.М. Естетика на словесното творчество. М.: Изкуство, 1979.

7. Доценко Е.А. Не бъди папагал или как да се предпазиш от психологическа атака, Тюмен: ИПК ПК, 1994 г.

8. Жуков Ю.М. Ефективността на бизнес комуникацията. ML: Знание, 1988.

9. Знаци V. Основните насоки на изследване на разбирането в чуждестранната психология // Въпроси на психологията. 1986, № 3.

10. Казанская AV. за какво иде реч? // Московско психотерапевтично списание. 1996, № 2.

11. Копиев А. Ф. Индивидуално психологическо консултиране в контекста на семейната психотерапия // Въпроси на психологията, 1986. № 4.

12. Копиев А.Ф. Психологическо консултиране: опитът на диалогичната интерпретация // Въпроси на психологията, 1990, № 3.

13. Лекции по методологията на конкретни социални изследвания / Изд. Г.М. Андреева. М.: Издателство на Москва. ун-та, 1972 г.

14. Леонтиев A.N. Дейност, Съзнание. Личност. М: Политиздат, 1975,

15. Лисина M.I. Проблеми на онтогенезата на комуникацията. Москва: Педагогика, 1986.

16. Lusher M. Личностни сигнали: ролеви игри и техните мотиви. Воронеж: НПО МОДЕК, 1995.

Индивидуален разговор- диагностичен метод, който ви позволява да установите пряк контакт с субекта, да получите информация за неговия субективен свят, за мотивите на неговата дейност и поведение.

Методът на разговор се използва с други методи като въпросници, наблюдение и експеримент. Въпреки това, в практическата работа на редица водещи психолози в света, разговорът се използва като независим метод на изследване („клиничен разговор“ от Ж. Пиаже, „психоаналитичен разговор“ от З. Фройд). Възможностите, които този метод предоставя, по отношение на дълбочината на проникване в същността на разглеждания проблем, все още не са напълно използвани в изследванията. За разлика от метода на въпросника, този метод все още се използва сравнително малко.

Разговорът е метод за получаване на информация въз основа на отговорите на събеседника на въпроси, зададени от психолог в пряк контакт. По време на разговора изследователят разкрива характеристиките на поведението и психическото състояние на събеседника. Условието за успех на разговора е доверието на субекта в изследователя, създаването на благоприятна психологическа атмосфера. Полезна информация по време на разговора дава външното поведение на субектите, техните изражения на лицето, жестове, интонация на речта.

Целта на метода на разговораОбикновено се поставят проверка и изясняване в пряка комуникация със събеседника на редица въпроси, които са неразбираеми за психолога, възникнали в хода на изучаване на социално-психологическите и индивидуалните психологически качества на неговата личност. Освен това целта на разговора е да се изясни структурата на мотивационната сфера, тъй като поведението и дейностите обикновено се определят не от един, а от няколко мотива, които най-вероятно могат да бъдат идентифицирани в комуникацията със събеседника. Разговорът ви позволява психически да симулирате всяка ситуация, от която психологът се нуждае. От само себе си се разбира, че намеренията се оценяват най-добре по действията, а не по думите. Но субективните състояния на събеседника може да не намерят израз в поведението му при дадени обстоятелства, но се проявяват в други условия и ситуации. Успешното използване на разговора като изследователски метод е възможно с подходящата квалификация на психолог, което предполага способността да се установи контакт с обекта, да му се даде възможност да изрази мнението си възможно най-свободно. Изкуството да използваш метода на разговор е да знаеш какво и как да попиташ. При спазване на изискванията и правилните предпазни мерки разговорът ви позволява да получите не по-малко надеждна информация за събитията от миналото, настоящето или планираното бъдеще, отколкото при наблюдение или психологически анализ на документи. По време на разговора обаче е необходимо да се отделят личните отношения от съдържанието на разговора.

Предимството на разговорния методе, че се основава на лична комуникация, което елиминира някои от негативните моменти, които възникват при използването на въпросника. Разговорът дава и по-голяма увереност в правилното разбиране на проблемите, тъй като изследователят има възможност да обясни въпроса в детайли. Предполага се и по-голяма достоверност на отговорите, тъй като устната форма на разговора, който се провежда само от две лица, създава предпоставки отговорите на въпросите да не бъдат оповестени.

Недостатък на разговорния методв сравнение с въпросника е продължителното, доста бавно натрупване на данни при проучвания с масов характер. Ето защо на практика те са по-склонни да прибягват до въпросник, тъй като спестяват време.

В психологията методът на разговора е широко разпространен, въпреки че най-често се използва в комплекс от изследователски методи (например за получаване на ориентировъчни данни при социално-психологическо изследване или психологическо изследване и др.). Трябва да се има предвид, че не-всякакъв разговор е специален научен метод. Разговорът, проведен от специалист, се различава от обикновената комуникация и разговор по своята целенасоченост, планиране и точност на формулировката. Разговорът може да се води на свободни теми и на определена тема, целенасочено при спазване на определени правила и без правила. Разликата между тях се състои в това, че се изгражда целенасочен, т. нар. контролиран, разговор в строго съответствие с дадените условия, които трябва стриктно да се спазват. Такива условия включват например поставянето на въпроси, техния ред, продължителността на разговора. Разговорът като метод за получаване на данни от психолог директно от субекта предполага спазване на редица изисквания и условия, а също така налага специална отговорност на психолога. Не става въпрос само за подготовка за разговор на добро ниво, познаване на същността на въпроса, но и за способност за установяване на контакти с представители на различни социални и възрастови групи, националности, убеждения и т.н. Не по-малко важно е способност за класифициране и реалистична оценка на фактите, за проникване в същината на проблема. Тъй като разговорът се провежда с цел събиране на определена информация, важно е да запишете отговорите. В много проучвания е необходимо да се водят бележки директно по време на разговора, което предполага наличието на предварително подготвени листове, диаграми. Въпреки това, по време на разговори на индивидуален план, когато психологът е помолен за съвет по конкретен въпрос, не се препоръчва да се правят бележки по време на разговора. По-добре е да запишете хода на разговора, след като той приключи. И въпреки че в този случай точността на информацията може да се влоши, самият факт на водене на бележки по време на интимен разговор може да предизвика негативна реакция в субекта и нежелание да се дават верни отговори. Именно това е причината за сложността на метода на разговор за психолога, който трябва задълбочено да анализира отговорите, за да отхвърли недостоверните и незначителните, но да се съсредоточи върху фактите, които в този случай са носители на необходимата информация.

Получаването на информация в разговор се основава на вербална комуникация между изследователя и субекта, на пряко социално взаимодействие, което определя големите възможности на този метод. Личният контакт помага да се разберат по-добре мотивите на събеседника, неговата позиция. Гъвкавостта на този метод осигурява добра адаптация към различни ситуации, допринася за задълбочено разбиране на целия контекст, както и на мотивите на отделните отговори на събеседника. Изследователят не само получава информация, както при използване на други методи, но, като вземе предвид реакцията на респондента, може в съответствие с нея да насочи разговора в правилната посока. Непосредственият контакт на субекта и изследователя изисква от последния определени личностни черти, като гъвкавостта на ума, общителността, способността да спечелите доверието на човека, с когото разговаряте. Гъвкавост на ума- способността да се ориентирате добре в ситуацията, бързо да вземате най-добрите решения. Общителност- способността да влезете в контакт, да преодолеете предразсъдъците, да спечелите доверие, местоположението на събеседника.

Индивидуалният разговор се провежда в условия на пряка комуникация, което повишава ролята на психологическите умения, гъвкавостта на знанията, бързината на мисленето и наблюдението на психолога. Наблюдение- способността за идентифициране, оценка на отделни признаци на събития.

Ако психологът успее да създаде атмосфера на доверие и искреност, методът на разговор ще му позволи да получи информация, която не може да бъде получена по друг начин. В същото време е необходимо стриктно да се гарантира, че отговорите на събеседника са освободени от влиянието на личните отношения, установени между респондента и интервюиращия, от начина, по който е зададен въпросът.

В зависимост от това колко хора участват в разговора, има разговори индивидуален(изследователят говори с един човек) и група(едновременна работа на изследователя с няколко души).

Според структурата на въпросите се разграничават стандартизирани (структурирани, формализирани), нестандартизирани (неструктурирани, неформализирани) и частично стандартизирани разговори.

включва предварително формулиране на въпроси и определяне на техния ред. Получената информация в този случай може да бъде сравнително лесно обработена, но дълбочината на знанието намалява. При тази форма на разговор не е изключена опасността от получаване на неточни и непълни данни. Стандартизираният разговор се използва най-често, когато е необходимо да се открият определени тенденции в изучаваните явления, като същевременно обхващат голям брой хора.

Нестандартизиран (неструктуриран, неформализиран) разговорпреминава съсредоточено или свободно. Разбира се, изследователят предварително подготвя въпросите, които ще бъдат зададени, но тяхното съдържание, последователност и формулировка се определят от ситуацията на разговора, зависят от питащия, който се придържа към предварително определена схема. Недостатъкът на тази форма на работа е сложността на обработката на получената информация. Нестандартизираният разговор често се използва в случаите, когато изследователят за първи път се запознава с изследвания проблем.

Обикновено обаче се смята за най-удобен частично стандартизиран разговор. Подобно на други методи, методът на разговор може да има различни преходни опции, които съответстват на предмета и целите на изследването. В случаите, когато изследователят вече е ориентиран в съществуващи взаимоотношения и изучава определен аспект на проблема, той може успешно да приложи метода на частично стандартизиран разговор. Основното условие за ефективност в този случай са ясно определени цели и подробно разработване на изследователски план.

По организационна формаРазграничете следните видове разговори: разговор на работното място, разговор по местоживеене, разговор в кабинета на психолог. В зависимост от организационната форма характеристиките на разговора се проявяват по различен начин.

Разговор на работното място или професиятаобикновено се извършва на работното място или в офиса. Най-подходящ е, когато се изучават производствени или учебни колективи, а предметът на изследване е свързан с производствени или учебни проблеми. Например, ако разговорът с обекта се провежда в обичайните условия, където той обикновено работи или учи, тогава всички обстоятелства, свързани с предмета на разговора, се актуализират по-бързо в съзнанието му.

Разговор по местоживеенесе извършва у дома, където човек има много време и свобода. За предпочитане е темата на разговора да засяга такива проблеми, за които е по-удобно да се говори в неформална обстановка, свободна от влиянието на официални или образователни отношения. При познати условия събеседникът е по-склонен да отговаря на въпроси, които изискват разкриването на поверителна информация.

Разговор в кабинета на психолога, като правило, завършва цялостно изследване на психологическите качества на човек и ви позволява да получите информация, която е трудно да се предостави във въпросници и тестове. Разговорът става по-малко официален, отколкото в офиса.

Независимо от мястото на разговора, струва си да се погрижите да елиминирате или поне да намалите влиянието на "трети" страни. Опитът показва, че дори мълчаливото присъствие на „трето“ лице (колега, член на семейството, гост, съсед) по време на разговор влияе върху психологическия контекст на разговора и може да предизвика промяна в съдържанието на отговорите на субекта.

Стандартизиран (структуриран, формализиран) разговор- вид разговор, при който комуникацията между изследователя и обекта е строго регламентирана от подробен въпросник и инструкции. Стандартизираният разговор обикновено е доминиран от затворени въпроси. При използването на този вид разговор изследователят трябва стриктно да се придържа към формулировката на въпросите и тяхната последователност.

Формулировката на въпросите трябва да бъде предназначена не за четене, а за ситуацията на разговора. Планът за разговор се разработва не в „писмен“, а в разговорен, устен стил. Например, един въпрос може да бъде формулиран така: „Ще ви изброя различни видове дейности в свободното ви време. Кажете ми, моля, кое от тях правите обикновено, когато имате свободно време?”.

Субектът трябва внимателно да изслуша въпроса и да избере най-подходящия отговор за него от предварително обмислен набор. Ако по време на разговора има нужда да се обясни на субекта неясна дума или значението на въпроса, изследователят не трябва да допуска произволно тълкуване, отклонение от смисъла на първоначалната формулировка на въпроса.

Предимствата на този тип разговор са, че ще се получи най-пълното описание на фактите, тъй като изследователят „твърдо“ води темата според плана на разговора, без да пропуска нито един важен детайл. В същото време именно с това обстоятелство е свързано възможното влияние на фактора престиж: желанието на субекта да спазва регулаторните изисквания в своите отговори, независимо от действителното състояние на нещата.

Така в ситуация на стандартизиран (формализиран) разговор на изследователя е дадена предимно изпълнителска роля. В тази форма на разговор влиянието на изследователя върху качеството на данните може да бъде сведено до минимум.

Частично стандартизиран разговор- вид разговор, при който комуникацията между изследователя и субекта се осъществява с помощта на отворени въпросии осигурява по-малка степен на стандартизация на поведението на изследователя и субекта. Изследователят разработва подробен план за разговор, който предвижда строго задължителна последователност от въпроси и тяхното формулиране в отворена форма, тоест без опции за отговор. Изследователят възпроизвежда въпросите без отклонение от зададената формулировка, а изследваното лице дава отговори в свободна форма. Задачата на изследователя е да ги регистрира пълно и ясно. Методът за фиксиране на отговорите също е стандартен и е предвиден в инструкциите. Това може да бъде буквален запис със запазване на речника на субекта (включително стенографски или магнетофонен запис). Понякога се използва директно кодиране на отговорите по време на разговор. В този случай след всеки въпрос се дава схема за класифициране на отговорите, в която изследователят отбелязва необходимите позиции. Например след въпроса: „Какви вестници четете?“ - въпросникът съдържа списък с вестници, представляващи интерес за изследователя, както и позиция - „други вестници“.

Този тип разговор изисква малко повече време и труд: субектът отнема повече време, за да мисли и формулира отговорите, а изследователят прекарва повече време, за да ги регистрира. Времето за кодиране и последващ анализ на съдържанието на отговорите нараства. Поради тези причини частично стандартизираният разговор с отворени въпроси се използва по-рядко от стандартизирания разговор. В същото време не всички задачи изискват формализирана, унифицирана информация. В редица случаи е от особено значение да се вземе предвид възможно най-широк кръг от различия в поведението, мненията и оценките на субектите, а такава информация може да бъде получена само чрез намаляване на стандартизацията на разговора, като се даде на изследовател по-голяма свобода при записване на изявленията на субектите.

Твърденията на субектите могат да варират значително по форма, съдържание, обем, състав, пълнота, ниво на информираност, аналитично вникване в същността на предложения въпрос. Всички тези характеристики на получените отговори стават обект на анализ. Един вид „заплащане“ за това изясняване на информацията е допълнителното време, изразходвано за събиране и обработка на данни. Подобни взаимозависимости на изследователските задачи, качеството и съдържанието на информацията, както и разходите за време и труд са характерни и за други видове разговори.

Фокусиран разговоре следващата стъпка, водеща до намаляване на стандартизацията на поведението на изследователя и събеседника. Има за цел да събере мнения, оценки за конкретна ситуация, явление, неговите последствия или причини. Субектите в този тип разговор се запознават предварително с предмета на разговора: четат книга или статия, участват в семинар, чиято методология и съдържание ще бъдат обсъдени след това и т.н. Въпросите за такъв разговор са също се изготвят предварително, като техният списък е задължителен за изследователя: той може да променя тяхната последователност и формулировка, но трябва да получава информация по всеки въпрос.

свободен разговорхарактеризиращ се с минимална стандартизация на поведението на изследователя и субекта. Този тип разговор се използва в случаите, когато изследователят едва започва да дефинира изследователския проблем, изяснява конкретното му съдържание в конкретни условия.

Свободен разговор се провежда без предварително изготвен въпросник или разработен план за разговор. Определя се само темата на разговора, която се предлага на събеседника за обсъждане. Посоката на разговора, неговата логическа структура, последователността на въпросите, тяхната формулировка - всичко зависи от индивидуалните особености на този, който води разговора, от неговите представи за предмета на обсъждане, от конкретната ситуация.

Получената в този случай информация не е необходимо да бъде унифицирана за статистическа обработка. Той е ценен и интересен именно със своята уникалност, широта на асоциациите, анализ на спецификата на изследвания проблем в конкретни условия. Отговорите се записват с максимална точност (за предпочитане стенограма или на лента). За обобщаване на отговорите се използват традиционни методи за анализ на съдържанието на текстове.

Списък на използваната литература

1. Гусев А., Измайлов Ч., Михалевская М. Измерване в психологията. Обща психологическа практика. - М .: UMK Психология, 2005 (Грифт на Образователно-методическата асоциация на Министерството на образованието и науката на Руската федерация).

2. Рамендик Д.М. Психологическа работилница. Серия: висше професионално образование. - М.: Academia, 2006 (Лешояд на Образователно-методическата асоциация на Министерството на образованието и науката на Руската федерация).