Начини за разрешаване на конфликтни ситуации. Изход от конфликта

Едва ли е възможно напълно да се избегнат конфликтите с активен начин на живот. Споровете, дори и конструктивните, често прерастват в конфликти и стрес. Как да се научим да минимизираме конфликтите и да излизаме от тях без загуба.

Животът в съвременното общество е пълен със стрес (вижте ""), а най-честата причина за стреса са конфликтите, в които волно или неволно се въвличате.

Оказвайки се в конфронтация с някого, мнозина си зададоха въпроса: как да разрешат този конфликт? По-често обаче трябва да мислите как да излезете от трудна ситуация и в същото време да поддържате добри отношения или да продължите по-нататъшното сътрудничество.

Психолозите все повече твърдят, че конфликтът е напълно нормално състояние на индивида. Че всеки човек през целия си живот е в конфликт с други хора, цели групи или дори със себе си. А способността за намиране на взаимно разбирателство с конфликтната страна е може би най-важното житейско умение, което укрепва личните и професионалните отношения.

Постоянното присъствие в конфликтна ситуация обаче може да има разрушителен ефект върху личността на човека, тъй като той може да се почувства депресиран, да загуби увереност и самочувствието му да намалее. Следователно е необходимо конфликтът да се изостри за окончателно разрешаване.

Но за да определите правилно кое е по-добре: избягването на конфликт или разрешаването му, е важно да знаете методите и стиловете за разрешаване на конфликти.

Стилове за разрешаване на конфликти

Учените разграничават 5 основни стила:

• съперничество (конкуренция)
• сътрудничество
• компромис
• избягване (избягване)
• адаптация

Състезателен стил

Ако човек е активен и възнамерява да разреши конфликтна ситуация, за да задоволи собствените си интереси, трябва да се приложи стилът на състезанието. По правило човек, който се стреми да разреши конфликта в своя полза, понякога в ущърб на други хора, ги принуждава да приемат неговия начин за решаване на проблема.

В този случай, избирайки стила на състезание, трябва да имате ресурсите да разрешите конфликта във ваша полза или да сте сигурни, че полученият резултат е единственият правилен. Например, един лидер може да вземе твърдо авторитарно решение, но в бъдеще то ще даде желания резултат. Този стил подготвя служителите за подчинение без излишни лафове, особено в трудни моменти за компанията.

Случва се да се прибегне до такъв модел на поведение поради слабост. Ако човек вече не е уверен в победата си в настоящия конфликт, той може да започне да разпалва нов. Това може да се види най-ярко в отношенията между две деца в едно семейство, когато по-малкото провокира по-голямото към някаква постъпка, получава „бийка” от него и вече от позицията на жертва се оплаква на родителите си.

Освен това човек може да влезе в такъв конфликт единствено поради своята неопитност или глупост, просто не осъзнавайки последствията за себе си.

Стил на сътрудничество

Стилът на сътрудничество означава, че субектът се опитва да разреши конфликта в своя полза, но в същото време трябва да вземе предвид интересите на противника. Следователно разрешаването на конфликта включва търсене на изход, изгоден и за двете страни. Най-типичните обстоятелства, когато се използва този стил, са следните:

• ако и двете страни в конфликта имат еднакви ресурси и възможности;
• ако разрешаването на този конфликт е от полза и нито една от страните не е отстранена от него;
• ако между опонентите съществуват дългогодишни и взаимноизгодни отношения;
• ако всяка от страните има съвсем разбираеми цели, които могат да обяснят;
• ако всяка от страните има други начини за излизане от кризата.

Стилът на сътрудничество се използва, когато всяка страна има време да намери общи интереси. Но такава стратегия изисква толерантност и е ефективна, ако в бъдеще не се предвиждат промени в разпределението на силите на противоборстващите страни.

Компромисен стил

Компромисът означава, че опонентите се опитват да намерят решение, при което ще има някакви взаимни отстъпки. Използването на този стил е възможно, ако страните имат едни и същи ресурси, но техните интереси са взаимно изключващи се. Тогава страните ще стигнат до някакво временно решение, а ползите, които ще получат, ще бъдат краткотрайни.

Най-интересното е, че това е компромис, който понякога се превръща в единствения възможен изход от конфликта. Когато противниците са сигурни, че се стремят към същия резултат, но разбират, че е невъзможно да се постигне това едновременно.

Стил на избягване (избягване).

Стилът на избягване обикновено се използва, когато потенциалната загуба в определен конфликт е много по-висока от моралната цена на избягването. Например, ръководителите много често избягват да вземат противоречиво решение, отлагайки го за неопределено време.

Ако говорим за други позиции, например среден мениджър, тогава той може да загуби документи, да изрече безполезна информация, да се позовава на факта, че началникът е в командировка. Но забавянето на решението по този въпрос може допълнително да усложни проблема, така че стилът на избягване е най-добре да се използва, когато няма да има сериозни последствия.

Стил на приспособление

Стилът на адаптация се проявява във факта, че човек извършва всякакви действия, като се фокусира върху поведението на други хора, но в същото време не се стреми да защитава собствените си интереси. Той, така да се каже, предварително признава доминиращата роля на противника и му отстъпва в тяхната конфронтация. Такъв модел на поведение може да бъде оправдан само когато, отстъпвайки на някого, губите твърде много.

• когато е необходимо да се поддържат мирни отношения с друго лице или дори с цяла група;
• когато няма достатъчно сила за победа;
• когато победата е по-важна за опонента ви, отколкото за вас;
• когато е необходимо да се намери решение, което да устройва и двете страни;
• когато е невъзможно да се избегне конфликтът и съпротивата може да навреди.

Например, на пазара се появява конкурентна компания, но с по-значими финансови, административни и други ресурси. Можете да използвате цялата си сила, за да се биете с конкурент, но има голяма вероятност да загубите. В този случай, използвайки стила на настаняване, е по-добре да потърсите нова ниша в бизнеса или да продадете компанията на по-силен конкурент.

Основни начини за разрешаване на конфликти

Всички налични в момента методи за разрешаване на конфликти могат да бъдат разделени на две групи:

• отрицателен
• положителен

Отрицателните, тоест разрушителните методи означават, че победата ще бъде постигната само от една от страните и тогава резултатът от конфронтацията ще бъде разрушаването на единството на страните, участващи в конфликта.

Положителните методи, напротив, позволяват поддържане на единството на конфликтните страни. Но е важно да се разбере, че такова разделение е доста произволно, тъй като на практика и двете системи могат да се използват едновременно, като същевременно хармонично се допълват. В края на краищата само във въоръжените конфликти условието за победа е постигането на превъзходство на един от противниците.

В мирния живот основната цел на борбата е промяна на конфликтната ситуация. Но това може да се постигне по различни начини. Най-известните са:

• до въздействие върху противника и неговата среда;
• до промяна в баланса на силите;
• на невярна или вярна информация на врага за неговите намерения;
• да се получи правилна оценка на обстановката и възможностите на противника.

Негативни методи за разрешаване на конфликти

1. Ограничаване на свободата на противника

Например, в хода на дискусия може да се наложи на опонента тема, в която той е некомпетентен и може да се дискредитира. Освен това можете да принудите врага да предприеме действия, които ще бъдат полезни за противниковата страна.

2. Деактивиране на органите на управление

В хода на дискусията активно се дискредитира политиката на лидерите, а тяхната позиция се опровергава. Например по време на предизборната кампания много хора прибягват до критика на опонентите си и дори до демонстриране на провала си като политици в полза на позицията си. Тук много зависи от количеството получена информация, която е изкривена, както и от ораторското изкуство на един от опонентите.

3. Методът на забавяне

Този метод се използва за избор на правилните условия за последния удар или за създаване на благоприятен баланс на силите. Във военно време той се използва активно за привличане на вражески войници на тяхна страна. За мирни цели се проявява успешно в дискусията, ако вземете думата последен и дадете аргументи, които все още не са критикувани.

Когато използвате този метод, има шанс да примамите врага в предварително подготвен капан и да спечелите време или да промените ситуацията към по-изгодна.

Позитивни методи за разрешаване на конфликти

1. Преговори

Преговорите са един от най-ефективните методи за разрешаване на конфликти. За постигане на примирие се използва формата на открит дебат, който предвижда взаимни отстъпки, както и пълно или частично задоволяване на интересите на двете страни.

2. Метод на принципните преговори

За разлика от конвенционалните преговори, тази форма на разрешаване на конфликти включва следване на четири основни правила (принципа), които не могат да бъдат отклонени.

Дефиниране на понятията "участник в преговорите" и "субект на преговорите". За първата концепция е важен не само човек, но човек с определени черти на характера: устойчивост на стрес, способност да контролира поведението и емоциите си, способност да изслушва опонента, способност да се сдържа и да избягва обидни думи и действия .

Ориентация към общите интереси, а не към позицията на всяка от страните. В крайна сметка именно в противоположните позиции се проявява разликата в интересите. Търсенето на общи условия може да помири конфликтните страни.
Обмисляне на решения, които са полезни и за двете страни. Анализът на вариантите, които удовлетворяват и двете страни, води до споразумение във всяка област.

Търсене на обективни критерии. Ако критериите са неутрални и за двете страни, това бързо ще доведе конфликта до логично разрешаване. Но субективните критерии винаги ще накърнят интересите на една от страните. Но обективността ще бъде постигната само ако се разберат всички аспекти на проблема.

Каквито и методи и стилове да използвате, за да намерите изход от спорна ситуация, важно е да разберете, че лошият мир е по-добър от добрата кавга. Един неразрешен конфликт ще ви отнеме много повече енергия, време и здраве. Ето защо е необходимо да се положат максимални усилия за евентуалното му разрешаване.

ОДОБРЯВАМ

ПЛАН-ОБОБЩЕНИЕ

Провеждане на служебно обучение на старши и среден команден състав

ПРЕДМЕТ: Психологическа подготовка

ТЕМИ № 3.1.: „Социален конфликт. Начини за разрешаване на конфликтни ситуации»

ВРЕМЕ: 13.20 – 15.00 ч

ЦЕЛ НА УРОКА: да се формира разбирането на учениците как да се разрешават конфликтни ситуации

МЯСТО: заседателна зала

МЕТОД НА ПРОВЕЖДАНЕ: лекция

ОСНОВНИ ДОКУМЕНТИ И ЛИТЕРАТУРА, ИЗПОЛЗВАНИ ПРИ РАЗРАБОТВАНЕТО НА РЕЗЮМЕТО:

1. Психология на екстремни ситуации за спасители и пожарникари./Под общата редакция. к. психол. Науки Ю.С. Шойгу. - М.: Смисл, 2007.

ЛОГИСТИКА: видео проектор

Конфликт. Начини за разрешаване на конфликтни ситуации

Въпросник с множество възможности за избор.

1. Психологическата дезадаптация се проявява:

В нарушение на възприятието за пространство и време;

Нарушения на паметта, вниманието, мисленето;

При проява на необичайни психични състояния;

Изразени вегетативни реакции.

Такива промени оказват значително влияние върху поведението и ефективността на професионалните дейности.

2. Психични състояния

Психичното състояние е самостоятелно проявление на човешката психика, винаги придружено от външни признаци на преходен, динамичен характер, изразяващи се най-често в емоции, оцветяващи цялата психическа дейност на човека и свързани с когнитивната дейност, с волевата сфера и личността. като цяло.

3. чувства;

Настроение (еуфория, безпокойство, чувство на неудовлетвореност и др.);

Внимание (концентрация, разсеяност);

Воля (решителност, объркване, спокойствие);

Мислене (съмнения);

Въображение (мечти) и др.

4. Дезадаптивни психични състояния

Критерият за идентифициране на дезадаптивни психични състояния е намаляването или загубата на контрол на дадено лице върху неговото състояние, което по отношение на силата на опита или продължителността надвишава регулаторните възможности на дадено лице.

5. Закон на Йеркс-Додсън

6. Предотвратяване на неблагоприятни психични състояния

Основни механизми:

Първият механизъм е свързан с включването на волева регулация;

Вторият механизъм включва когнитивна преоценка на принципа „Наистина не е необходимо“;

Третият механизъм включва индиректен когнитивен контрол (включва включване на допълнителни организационни, групови, лични ресурси).

7. Видове конфликти

Видове конфликт

С човешко участие

Без човешка намеса

Интраперсонален

Социални

междуличностни

Интергрупа

8. Социален конфликт

Социалният конфликт е най-разрушителният начин за разрешаване на значителни противоречия, възникващи в процеса на социално взаимодействие, което се състои в противодействие на субектите на конфликта и е придружено от изразени негативни емоции и чувства.

9. Конфликтът засяга:

Психични състояния и в резултат на това върху физическото здраве на участниците;

Отношенията на опонентите;

Качество на индивидуалната дейност;

Социално-психологически климат на групата;

Качеството на сътрудничеството.

10. Последици от конфликта

градивен

разрушителен

11. Разрушителни последици от конфликта

Трудности или невъзможност за съвместна дейност на страните в конфликта;

Засилване на личната враждебност на участниците в конфликта, до формирането на образа на "врага";

Противопоставяне на страните в конфликта помежду си, което вреди на професионалните дейности;

Проява на непродуктивна конкуренция по отношение на други лица;

Намаляване на междуличностните комуникации до пълното им изчезване;

Намаляване на общия фон на настроението и ефективността на индивидуалната дейност сред участниците в конфликта.

12. Конструктивни последици от конфликта

В търсене и разработване на взаимно приемливи решения;

При премахване на враждебността на участниците в конфликта един към друг;

В емоционално разтоварване;

В психологическото обновяване на взаимоотношенията;

В появата на по-дълбоко и адекватно разбирателство между хората.

13. Структура на конфликта:

Обективно ниво

Субективно ниво

14. Обективно ниво

Предметът на конфликта, тоест поради това, което възниква конфликтът;

Основните участници в конфликта;

Второстепенни участници в конфликта, т.е. тези, които явно или косвено подкрепят основните участници в конфликта;

Фактори на физическата и социалната среда, които пряко влияят на конфликта;

Фактори на физическата и макросоциалната среда, които косвено влияят на конфликта.

15. Субективно ниво

Образът на конфликтната ситуация на всяка от страните;

нуждите на страните;

Страховете на страните;

Позициите на страните;

Актуалното психическо състояние на участниците в конфликта;

Динамични компоненти на индивидуалните психологически характеристики на участниците.

16. Карта на конфликта

Партия А се нуждае от грижите на Партия А

Индивидуални психологически характеристики на страна А

Текущото психическо състояние на страна А

Позиция от страна А

Непълнолетни членове А

Страна А

Конфликтогенни фактори

Предметът на конфликта

Конфликтогенни фактори

Страна Б

Непълнолетни членове Б

Позиция от страна B

Текущото психическо състояние на страна Б

Индивидуални психологически характеристики на страна Б

Нуждите на страна Б Страховете на Б

17. Причини за конфликта:

Обективни причини

Социално-психологически причини

Лични причини

18. Обективни причини

1. Естествен сблъсък на значими материални и духовни интереси на хората в хода на техния живот;

2. Слабо развитие на правните и други регулаторни процедури за разрешаване на социалните противоречия, които възникват в процеса на взаимодействие между хората;

3. Липса на материални и духовни блага, които са значими за нормалния живот на хората;

4. Стабилни стереотипи на междуетническите отношения, които допринасят за възникването на конфликти.

19. Социално-психологически причини

1. Загуба и изкривяване на информация в процеса на междуличностна и междугрупова комуникация;

2. Небалансирано ролево взаимодействие на хората;

3. Различни критерии за оценка на резултатите от дейности и събития;

4. Вътрешногрупово фаворизиране;

5. Атмосферата на конкуренция и конкуренция.

20. Лични причини

1. Висок конфликт;

2. Неспособност да се види ситуацията от страна на друг опонент или да се види ситуацията, без да се включва в нея;

3. Нивото на претенциите е неадекватно на способностите и възможностите, прекомерна амбиция;

4. Субективна оценка на поведението на партньора като неприемливо и др.

21, 22. Форми за разрешаване на конфликти и стратегии на поведение на опонентите

Съперничество Съперничеството ескалира в друг конфликт

съперничество уреждане на концесия

Компромисно споразумение за съперничество

Споразумение за съперническо сътрудничество

Съперничество Пенсиониране избледняване

Компромисно споразумение за концесия

Компромис Компромисно споразумение

Страна A Страна B Формуляр за пълномощно

Компромисно споразумение за сътрудничество

Компромис Грижа затихване

Разпад на възлагането на грижи

грижи сътрудничество избледняване

грижи грижи избледняват

Присвояване Уреждане при присвояване

споразумение за концесионно сътрудничество

Сътрудничество Сътрудничество разрешаване на противоречието, което е в основата на конфликта

23. Стратегии на поведение

Съперничество

Компромис

Сътрудничество

24. Динамика на конфликта

Етапи на развитие на конфликта:

Развитие на предконфликтната ситуация

Развитието на самия конфликт

Следконфликтно развитие

25. Развитие на предконфликтната ситуация

Възникването на обективна проблемна ситуация на социално взаимодействие;

Осъзнаването му от субектите на проблемно взаимодействие;

Опитите за разрешаване по неконфликтни начини;

Началото на предконфликтна ситуация.

26. Развитие на действителния конфликт

Инцидент;

Преминаване на предконфликтна ситуация в открит конфликт;

Конфликтно взаимодействие;

Опитите за прекратяване на конфликта;

Край на конфликта.

27. Следконфликтни развития

Частично нормализиране на взаимодействието между участниците в конфликта;

Пълна нормализация на взаимодействието.

28. Основни етапи и фази на конфликтите

29. Съотношение на бизнес и лична сфера при продължителен конфликт

Водещ на урока.

За съжаление, хората не винаги успяват да разрешат мирно всички спорове и недоразумения. Много често, напълно от нищото, възниква междуличностен конфликт. Каква е причината и защо се случва това? Какви са начините за разрешаване на междуличностни конфликти? Възможно ли е да ги избегнете и да живеете целия си живот без конфликт с никого?

Какво е конфликт?

Конфликтът е един от начините за разрешаване на проблеми и противоречия, които възникват в резултат на взаимодействие между индивиди или групи хора. В същото време е придружено от негативни емоции и поведение, което надхвърля приетите в обществото норми.

По време на конфликта всяка от страните заема и защитава противоположна позиция по отношение една на друга. Никой от опонентите не иска да разбере и приеме мнението на опонента. Конфликтуващи страни могат да бъдат не само отделни лица, но и социални групи и държави.

Междуличностен конфликт и неговите характеристики

Ако интересите и целите на двама или повече души в конкретен случай се разминават и всяка страна се опитва да разреши спора в своя полза, възниква междуличностен конфликт. Пример за такава ситуация е кавга между съпруг и съпруга, дете и родител, подчинен и началник. Това е най-често срещаното и най-често срещаното.

Междуличностен конфликт може да възникне както между добре познати и постоянно общуващи хора, така и между тези, които се виждат за първи път. В същото време отношенията се изясняват от опоненти лице в лице, чрез личен спор или дискусия.

Етапи на междуличностния конфликт

Конфликтът не е просто спор между двама участници, възникнал спонтанно и неочаквано. Това е процес, състоящ се от няколко етапа, постепенно развиващи се и набиращи скорост. Причините за междуличностните конфликти понякога могат да се натрупват доста дълго време, преди да доведат до открита конфронтация.

На първия етап конфликтът е скрит. По това време противоречивите интереси и възгледи само се зараждат и формират. В същото време и двете страни в конфликта смятат, че проблемът им може да бъде решен чрез преговори и дискусии.

На втория етап от конфликта страните осъзнават, че няма да е възможно да преодолеят противоречията си с мирни средства. Има така нареченото напрежение, което се увеличава и придобива сила.

Третият етап се характеризира с началото на активни действия: спорове, заплахи, обиди, разпространение на негативна информация за врага, търсене на съюзници и съмишленици. В същото време между участниците се натрупва взаимна враждебност, омраза и гняв.

Четвъртият етап е процесът на разрешаване на междуличностни конфликти. Може да завърши с помирение на страните или прекъсване на отношенията.

Видове междуличностни конфликти

Има много класификации на междуличностните конфликти. Те се разделят по тежест, продължителност на протичане, мащаб, форма на проявление и очаквани последствия. Най-често видовете междуличностни конфликти се различават по причините за тяхното възникване.

Най-често срещаният е конфликтът на интереси. Получава се, когато хората имат противоположни планове, цели, намерения. Пример за това е следната ситуация: двама приятели не могат да се разберат как да прекарват времето си. Първият иска да отиде на кино, вторият просто иска да се разходи. Ако никой от тях не иска да направи отстъпки на другия и споразумението се провали, може да възникне конфликт на интереси.

Вторият тип са ценностни конфликти. Те могат да възникнат в случаите, когато участниците имат различни морални, мирогледни, религиозни представи. Ярък пример за този тип конфронтация е конфликтът на поколенията.

Ролевите конфликти са третият тип междуличностни конфронтации. В този случай причината е нарушение на обичайните норми на поведение и правила. Такива конфликти могат да възникнат например в организация, когато нов служител откаже да приеме правилата, установени от екипа.

Причини за междуличностни конфликти

Сред причините, които провокират конфликти, на първо място е Това може да бъде например един телевизор или компютър за цялото семейство, определена сума пари за бонуси, която трябва да бъде разделена между всички служители на отдела. В този случай един човек може да постигне целта си само като наруши другия.

Втората причина за развитието на конфликти е взаимозависимостта. Това може да бъде връзка между задачи, правомощия, отговорности и други ресурси. Така че в една организация участниците в проекта могат да започнат да се обвиняват един друг, ако по някаква причина не е било възможно да се приложи.

Конфликтите могат да бъдат провокирани от различия в целите, във възгледите, в представите за определени неща, в начина на поведение и общуване. В допълнение, причината за конфронтациите може да бъде личните характеристики на дадено лице.

Междуличностни конфликти в организацията

Почти всички хора прекарват по-голямата част от времето си на работа. В процеса на изпълнение на задълженията често възникват спорове и противоречия между служителите. Конфликтите в междуличностните отношения, възникващи в организациите, много често възпрепятстват дейността на компанията и влошават общия резултат.

Конфликтите в организациите могат да възникнат както между служители, заемащи една и съща длъжност, така и между подчинени и началници. Причините за възникване на конфликти могат да бъдат различни. Това е и прехвърлянето на отговорности един към друг, и чувството за несправедливо отношение към ръководството, и зависимостта на резултата на служителите един от друг.

Не само разногласията по работните моменти, но и проблемите в комуникацията между колегите могат да провокират конфликт в организацията. Най-често конфронтацията може да бъде премахната от служителите сами чрез преговори. Понякога управлението на междуличностните конфликти се поема от ръководителя на организацията, той открива причините и се опитва да разреши възникналите проблеми. Случва се делото да завърши с уволнението на една от конфликтните страни.

Междуличностни конфликти на съпрузите

Семейният живот включва постоянно решаване на всякакви ежедневни проблеми. Много често съпрузите не могат да постигнат съгласие по определени въпроси, което води до междуличностни конфликти. Пример за това: съпругът се върна от работа твърде късно, съпругата нямаше време да сготви вечеря, съпругът разпръсна мръсни чорапи из апартамента.

Материалните проблеми значително влошават конфликтите. Много домашни кавги биха могли да бъдат избегнати, ако всяко семейство имаше достатъчно средства. Съпругът не иска да помага на жена си да мие чиниите - ще купуваме съдомиялна, има спор кой канал ще гледаме - няма значение, ще вземем друг телевизор. За съжаление не всеки може да си позволи това.

Всяко семейство избира своя собствена стратегия за разрешаване на междуличностни конфликти. Някой бързо отстъпва и отива на помирение, някои могат да живеят дълго време в състояние на кавга и да не говорят помежду си. Много е важно недоволството да не се натрупва, съпрузите да намерят компромис и всички проблеми да бъдат решени възможно най-бързо.

Междуличностни конфликти на хора от различни поколения

Конфликтът "бащи и синове" може да се разглежда в широк и тесен смисъл. В първия случай това се случва в рамките на едно семейство, докато във втория се проектира върху цялото общество като цяло. Този проблем е съществувал през всички времена, не е нов и за нашия век.

Конфликтът на поколенията възниква поради разликата във възгледите, мирогледа, нормите и ценностите на младите хора и хората в по-зряла възраст. Тази разлика обаче не е необходимо да провокира конфликт. Причината за борбата на поколенията е нежеланието да се разбират и зачитат интересите на другите.

Основните характеристики на междуличностните конфликти на поколенията са, че те са много по-продължителни по природа и не се развиват на определени етапи. Те могат периодично да затихват и да пламват отново с нова сила в случай на рязко нарушаване на интересите на страните.

За да не бъде засегнато семейството ви от конфликт на поколенията, трябва постоянно да проявявате уважение и търпение един към друг. Старите хора често трябва да си спомнят, че някога са били млади и не са искали да слушат съвети, а младите хора не трябва да забравят, че след много години и те ще остареят.

Възможно ли е да изживеете целия си живот без конфликт с никого?

Малко хора харесват постоянните псувни и кавги. Много хора биха мечтали да живеят, без да имат конфликт с никого. Това обаче не е възможно в нашето общество в момента.

От ранна детска възраст човек е в конфликт с другите. Например, децата не споделят играчки, детето не се подчинява на родителите си. В юношеството конфликтът между поколенията често е на първо място.

През целия си живот трябва периодично да защитаваме интересите си, да доказваме правотата си. В същото време конфликтите не могат да бъдат избегнати. Можем само да намалим броя на конфликтите до минимум, да се опитаме да не се поддаваме на провокации и да избягваме кавги без основателна причина.

Правила за поведение в конфликтна ситуация

Когато възникне конфликт, и двамата участници искат да го разрешат възможно най-скоро, като същевременно постигнат целите си и получат това, което искат. Как трябва да се държи човек в тази ситуация, за да излезе достойно от нея?

Първо трябва да се научите да отделяте отношението към човека, с когото е имало несъгласие, от самия проблем, който трябва да бъде разрешен. Не започвайте да обиждате опонента си, вземете го лично, опитайте се да се държите сдържано и спокойно. Аргументирайте всичките си аргументи, опитайте се да се поставите на мястото на врага и го поканете да заеме вашето място.

Ако забележите, че започвате да губите нервите си, поканете събеседника си да си вземе почивка, за да се успокои и охлади малко, а след това продължете да подреждате нещата. За да разрешите проблема възможно най-скоро, трябва да видите конкретна цел и да се съсредоточите върху начините за нейното постигане. Важно е да запомните, че във всяка конфликтна ситуация е необходимо преди всичко да поддържате отношения с противника.

Начини за излизане от конфликтна ситуация

Най-успешният изход е намирането на компромис от воюващите страни. В този случай страните вземат решение, което отговаря на всички страни в спора. Няма задръжки и недоразумения между конфликтните страни.

Но не във всички случаи е възможно да се постигне компромис. Много често резултатът от конфликта е принуда. Тази версия на изхода от конфликта е най-типична, ако един от участниците заема доминираща позиция. Например, лидер принуждава подчинен да прави каквото иска, или родител казва на детето си да прави каквото намери за добре.

За да предотвратите засилване на конфликта, можете да се опитате да го изгладите. В този случай лицето, което е обвинено в нещо, се съгласява с упреците и твърденията, опитва се да обясни причината за своите действия и постъпки. Използването на този метод за излизане от спора не означава, че се разбира същността на конфликта и се признават грешките. Просто в момента обвиняемият не желае да влиза в конфликт.

Признаването на грешките ви и разкаянието за това, което сте направили, е друг начин за разрешаване на междуличностни конфликти. Пример за такава ситуация: детето съжалява, че не е подготвило уроците и е получило двойка и обещава на родителите си да продължи да прави домашните.

Как да предотвратим междуличностни конфликти

Всеки човек винаги трябва да помни, че абсолютно всеки спор е по-добре да се предотврати, отколкото да се справяте с последствията по-късно и да възстановявате повредените отношения. Каква е превенцията на междуличностните конфликти?

Първо трябва да ограничите максимално комуникацията си с потенциала.Това могат да бъдат арогантни, агресивни, потайни личности. Ако не е възможно напълно да спрете да общувате с такива хора, опитайте се да игнорирате техните провокации и винаги запазвайте спокойствие.

За да предотвратите конфликтни ситуации, трябва да се научите как да преговаряте със събеседника, да се опитате да намерите подход към всеки човек, да уважавате опонента си и ясно да формулирате позициите си.

В какви ситуации не трябва да се биете?

Преди да влезете в конфликт, трябва добре да помислите дали наистина имате нужда от това. Много често хората започват да подреждат нещата в случаите, когато това изобщо няма смисъл.

Ако вашите интереси не са пряко засегнати и по време на спора няма да постигнете целите си, най-вероятно няма смисъл да влизате в междуличностен конфликт. Пример за подобна ситуация: в автобуса кондукторът започва да се кара на пътника. Дори и да подкрепяте позицията на някой от спорещите, не трябва да се намесвате в конфликта им без основателна причина.

Ако видите, че нивото на опонента ви е коренно различно от вашето, няма смисъл да влизате в спор и дискусия с такива хора. Никога няма да докажеш на глупав човек, че си прав.

Преди да се включите в конфликт, трябва да прецените всички плюсове и минуси, да помислите до какви последствия може да доведе, как ще се променят отношенията ви с опонента ви и дали го искате, колко е вероятно по време на спора да ще можете да постигнете целите си. Също така трябва да се обърне голямо внимание на емоциите ви по време на заплахата от кавга. Може би трябва да използвате тактиката за избягване на конфликта, да се охладите малко и да помислите внимателно за текущата ситуация.

Начини за разрешаване на конфликти:

1. игнориране - опит да се излезе от ситуацията, без да се разрешава

2. адаптация - изменение на имот. позиции

3. компромис - взаимни отстъпки

4. конфронтация – открита борба

5. сътрудничество

Практиката показва, че няма неразрешими конфликти, които да не могат да бъдат разрешени без използването на сила. Затова трябва да се използва всеки опит за разрешаване на конфликтната ситуация "по мирен път". Тук обаче подходите са различни. Такива подходи, които определят стила на поведение в конфликтна ситуация, са: 1) адаптация; 2) компромис; 3) сътрудничество; 4) игнориране; 5) съперничество. Разгледайте тези подходи и избройте ситуациите, в които този подход е най-подходящ.

Адаптацията е промяна в позицията, преструктуриране на поведението, изглаждане на противоречията, понякога в ущърб на интересите. Този подход трябва да се прилага в следните случаи:

Трябва да признаете, че грешите.

Когато е по-важно да се възстанови спокойствието, отколкото разрешаването на конфликта;

Отстояването на собствената гледна точка отнема време и значителни усилия;

Не ви интересува особено какво се е случило;

Компромисът означава приемане до известна степен на позицията на другата страна. Споразумение се постига, когато и двете страни считат избрания вариант за справедлив, въпреки че не е непременно най-добрият. Компромисният подход включва отстъпване на другата страна, което намалява взаимната враждебност и спомага за облекчаване, поне временно, на натрупаното напрежение. Компромисът обаче предотвратява действителното разрешаване на конфликта, тъй като не премахва причините, които са го породили.

Сътрудничеството като подход за разрешаване на конфликти включва съвместно разработване на решение, което удовлетворява интересите на всички страни. Този подход се предпочита в случаите, когато:

Необходимо е интегриране на гледните точки и сближаване на мненията на страните;

Необходимо е да се намери общо решение, ако всяко от предложените решения на проблема е твърде важно и не позволява компромис;

Основната цел на дискусията е да се получи широка информация;

Имате дългосрочни и взаимноизгодни отношения с отсрещната страна. Съперничеството като подход в конфликтна ситуация се използва, когато:

Резултатът е много важен за вас и вие правите голям залог за вашето решение на възникналия проблем;

Чувствате, че нямате друг избор, няма какво да губите;

Ако разгледаните по-горе подходи позволяват разрешаване на конфликти с различна степен на ефективност, то съперничеството като подход за разрешаване на конфликтна ситуация е напълно неприемливо. Най-ефективният начин за разрешаване на всеки конфликт е премахването или промяната на причините, които го пораждат, така че той автоматично да изчезне.

Конфликтът, подобно на болестта, е по-лесен за предотвратяване, отколкото за лечение. Има доста средства за предотвратяване на предконфликтни и конфликтни ситуации. Нека разгледаме някои от тях.

Най-ефективното средство трябва да се признае като премахването от деловата комуникация на преценки и оценки, които биха могли да накърнят честта и достойнството на събеседника. Много нежелателни и покровителствени съждения и оценки, изразени с чувство за зле прикрито превъзходство или пренебрежение. Разбира се, практически е невъзможно напълно да се елиминира оценъчният подход към предметите на разговор от бизнес комуникацията. Ето защо трябва да се опитате да се съсредоточите върху положителните преценки и оценки, като помните, че всички хора приемат по-благоприятно положителната информация, а не отрицателната, което често води до конфликтни ситуации. Оценките трябва да бъдат възможно най-тактични и да не засягат самия събеседник.

Добро средство за предотвратяване на конфликти е умението да изслушвате събеседника, тъй като това е критерий за общителност. Степента, в която събеседникът получава възможност да говори, до голяма степен зависи от неговото разположение и увереност.

Но най-надеждното средство за предотвратяване на конфликтна ситуация е съзнателното отхвърляне на всеки конфликт. За да направите това, трябва да се научите как да ги избягвате. Като начало съзнателно откажете да участвате в кавги. Този отказ трябва да се транслира в подсъзнанието, тоест да стане принцип във вашето поведение, в психологическата ви нагласа.

Във всеки конфликт никой никога не може да докаже нищо на никого. Дори насила. Отрицателните емоционални въздействия блокират способността за разбиране, вземане под внимание и съгласие с опонента. Работата на мисълта спира. И ако човек не е в състояние да мисли, рационалната част на мозъка е изключена, тогава няма нужда да се опитвате да докажете нещо. Просто няма смисъл.

Ако все още сте загубили контрол над себе си и не сте забелязали как сте въвлечени в конфликта, опитайте се да направите единственото правилно нещо в този случай, млъкнете. Мълчанието ви ще ви позволи да излезете от кавгата и да я спрете. Всъщност две страни обикновено участват във всеки конфликт и ако една от тях е изчезнала, тогава просто няма да има с кого да се карате.

100 rбонус за първа поръчка

Изберете вида работа Дипломна работа Курсова работа Реферат Магистърска теза Доклад от практика Статия Доклад Преглед Тестова работа Монография Решаване на проблеми Бизнес план Отговори на въпроси Творческа работа Есе Рисуване Композиции Превод Презентации Въвеждане на текст Друго Повишаване на уникалността на текста Кандидатска теза Лабораторна работа Помощ по- линия

Попитайте за цена

Има три изхода от конфликта: насилие, раздяла, помирение.

Предпоставки за разрешаване на конфликт:

Достатъчна зрялост на конфликта;

Необходимостта на субектите на конфликта да го разрешат и способността за това;

Наличие на необходимите средства и ресурси (материални, политически, човешки) за разрешаване на конфликта.

Процесът на разрешаване на всеки конфликт се състои от три етапа:

А) подготвителна (диагностика на конфликта);

Б) разработване на стратегия за разрешаване и избор на технология;

В) директни практически дейности за разрешаване на конфликта, прилагане на набор от методи и средства.

Методи за разрешаване на конфликти: отрицателни (победа на един над друг) и положителни (единство).

Негативните методи включват всички видове борба, насочени към постигане на победа на едната страна над другата: получаване на необходимата свобода на действие, методът за използване на резервите на врага в своя полза от едната страна, изваждане от строя на центровете за управление на врага, методът на протакане (избор на място и време за нанасяне на решаващ удар).

Положителни методи: преговори.

Управление на конфликтиима целенасочено въздействие върху конфликтния процес, което осигурява решаването на социално значими задачи.

Управлението на конфликта е неговият превод в рационален ход на дейността на хората, смислено въздействие върху конфликтното поведение на социалните актьори с цел постигане на желаните резултати; това е ограничаването на конфронтацията в рамките на конструктивно въздействие върху социалния процес.

Управлението на конфликти включва:

Прогноза за конфликти;

Предотвратяване на едни и същевременно стимулиране на други;

Прекратяване и потушаване на конфликти;

регулация и разрешение.

Активната намеса в възникващия конфликтен процес може да приеме различни форми: регулиране на конфликта, потискане и разрешаване.

Регулирането на конфликта е действие на контролиращ субект с цел смекчаване, отслабване или прехвърляне в друга посока и на различно ниво на отношения. Проблемът с регулирането на конфликта е проблемът за ограничаване на негативното му въздействие върху социалните отношения и прехвърлянето му към социално приемливи форми на развитие и разрешаване.

Етапи на управление на конфликта:

Разпознаване и идентифициране като реалност;

Легитимиране на конфликта;

Институционализация и рационализация на конфликта;

Отслабването му и прехвърлянето му в друг канал и на друг етап.

Потушаването на конфликта е насилственото елиминиране на едната или двете страни, без да се елиминират причините и предметът на конфронтацията. Най-неприемливият метод за справяне с конфликт.

Компромисът е най-добрият начин за разрешаване на конфликт. Това означава, че всички конфликтни страни търсят решение на проблема въз основа на взаимни отстъпки. Този стил е най-ефективен в ситуации, когато и двата противоположни субекта искат едно и също нещо, но са сигурни, че в същото време желанията им са невъзможни за изпълнение.

Положителен метод за разрешаване на конфликти са преговорите.

Преговорите са съвместно обсъждане на конфликтните страни с евентуално участие на посредник на спора

s за постигане на споразумение. Те действат като своеобразно продължение на конфликта и същевременно служат като средство за преодоляването му. В случай, че акцентът е върху преговорите като част от конфликта, те са склонни да се водят от позиция на силата. Ако преговорите се разбират точно като средство за разрешаване на конфликта, тогава те приемат формата на честни, открити дебати, изчислени на взаимни отстъпки.

1. Признайте съществуването на конфликт, т.е. да признаят съществуването на противоположни цели, методи на опоненти, да идентифицират самите тези участници.

2. Определете възможността за преговори, препоръчително е да се договори възможността за провеждане на преговори и да се уточни с или без посредник какъв посредник.

3. Съгласете структурата на преговорите. Определете къде, кога и как ще започнат преговорите.

4. Разкриване на кръг

които са предмет на конфликта.Основният проблем е да се определи в споделени термини кое е в конфликт и кое не.

5. Разработване на решения. Страните, когато работят заедно, предлагат няколко решения с изчисляване на разходите за всяко от тях, като се вземат предвид възможните последици.

6. Вземете съгласувано решение.

7. Приложете решението на практика.Ако процесът на съвместни действия завърши само с приемането на добре обмислено и съгласувано решение и след това нищо не се случи или промени, тогава такава ситуация може да бъде детонатор на други, по-силни и по-продължителни конфликти.