Социален конфликт: същност, условия, причини, видове и нива. Етапи на разрешаване на конфликта

Не се появява изведнъж. Причините за него се натрупват, зреят понякога доста дълго време.

В процеса на узряване на конфликта могат да се разграничат 4 етапа:

1. скрита сцена- поради неравностойното положение на групи от индивиди в сферите "да имаш" и "да можеш". Той обхваща всички аспекти на условията на живот: социални, политически, икономически, морални, интелектуални. Основната му причина е желанието на хората да подобрят своя статус и превъзходство;

2. етап на напрежение, чиято степен зависи от позицията на противниковата страна, която има голяма сила, превъзходство. Например, напрежението е нулево, ако доминиращата страна заеме позиция на сътрудничество, напрежението се понижава - при помирителен подход, много силно - при непримиримостта на страните;

3. Етап на антагонизъм, което се проявява като следствие от високо напрежение;

4. Етап на несъвместимост, което е следствие от високо напрежение. Това всъщност е конфликтът.

Възникването не изключва запазването на предишни етапи, тъй като латентният конфликт продължава по определени въпроси и освен това възникват нови напрежения.

Процесът на развитие на конфликта

Конфликтът може да се разглежда в тесен и широк смисъл на думата. В тесен, това е пряк сблъсък на страните. Най-общо казано, това е развиващ се процес, състоящ се от няколко етапа.

Основните етапи и етапи на хода на конфликта

Конфликте липса на съгласие между две или повече страни; ситуация, в която съзнателното поведение на едната страна (индивид, група или организация като цяло) влиза в конфликт с интересите на другата страна. В същото време всяка от страните прави всичко, за да бъде приета нейната гледна точка или цел, и пречи на другата страна да направи същото.

Възприятията за конфликта са се променили с времето.

През 30-те-40-те години на ХХ в. традиционният подход за оценка на конфликта се разпространява. В съответствие с него конфликтът се определя като негативно, разрушително за организацията явление, поради което конфликтите трябва да се избягват на всяка цена.

От края на 1940-те до средата на 1970-те. широко разпространен е подходът, според който конфликтът е естествен елемент от съществуването и развитието на всяка група. Без него групата не може да функционира успешно, а в някои случаи конфликтът има положителен ефект върху ефективността на нейната работа.

Съвременният подход към конфликта се основава на идеята, че постоянната и пълна хармония, примирението, отсъствието на нови идеи, които изискват прекъсване на старите методи и методи на работа, неизбежно водят до стагнация, възпрепятстват развитието на иновациите и движението напред на цялата организация. Ето защо мениджърите трябва постоянно да поддържат конфликта на ниво, необходимо за внедряването на творчески иновации в организацията, и умело да управляват конфликта за постигане на целите на организацията.

В своето развитие конфликтът преминава през пет основни етапа.

Първи етапхарактеризиращ се с появата на условия, които създават възможности за конфликт в бъдеще, а именно:

проблеми с комуникацията (незадоволителен обмен на информация, липса на взаимно разбиране в екипа);
проблеми, свързани с особеностите на работата на организацията (авторитарен стил на управление, липса на ясна система за оценка на работата на персонала и възнаграждението);
лични качества на служителите (несъвместими ценностни системи, догматизъм, незачитане на интересите на другите членове на екипа).

Втори етапхарактеризиращ се с такова развитие на събитията, при което конфликтът става очевиден за неговите участници. Това може да се докаже от промяна в отношенията между участниците в конфликта, създаване на напрегната ситуация, чувство на психологически дискомфорт.

Трети етапхарактеризиращ се с очевидността на намеренията на страните в конфликта да разрешат конфликтната ситуация. Ето основните стратегии за разрешаване на конфликти:

конфронтация, когато една от страните иска да задоволи своите интереси, независимо как това ще засегне интересите на другата страна;
сътрудничество, когато се правят активни опити да се задоволят в най-голяма степен интересите на всички страни в конфликта;
желанието да се избегне конфликт, когато конфликтът се игнорира, страните не искат да признаят съществуването му, опитват се да избегнат хора, с които са възможни разногласия по определени въпроси;
опортюнизъм, когато една от страните в конфликта се стреми да постави интересите на другата страна над своите собствени;
компромис, когато всяка от страните в конфликта е готова частично да пожертва своите интереси в името на общите.

Четвърти етапконфликт възниква, когато намеренията на участниците в него са въплътени в конкретни форми на поведение. В същото време поведението на участниците в конфликта може да приеме както контролирани форми, така и неконтролирани (сблъсък на групи и др.).

Пети етапконфликтът се характеризира с това какви последици (положителни или отрицателни) настъпват след разрешаването на конфликта.

При управление на конфликтиНай-често използваните методи са:

организиране на срещи на конфликтните страни, подпомагане на идентифицирането на причините за конфликта и конструктивните начини за разрешаването му;
поставяне на общи цели и задачи, които не могат да бъдат постигнати без помирение и сътрудничество на конфликтните страни;
привличане на допълнителни ресурси, предимно в случаите, когато конфликтът е причинен от липса на ресурси – производствено пространство, финансиране, възможности за промоция и др.;
развитието на взаимно желание да се жертва нещо за постигане на съгласие и помирение;
административни методи за управление на конфликти, като преместване на служител от едно звено в друго;
промяна на организационната структура, подобряване на обмена на информация, препроектиране на работата;
обучение на служител в умения за управление на конфликти, умения за междуличностна комуникация и изкуството на преговорите.

Едно от условията за развитие на обществото е конфронтацията на различни групи. Колкото по-сложна е структурата на обществото, толкова по-разпокъсана е тя и толкова по-голям е рискът от такова явление като социален конфликт. Благодарение на него се осъществява развитието на цялото човечество като цяло.

Какво е социален конфликт?

Това е най-високият етап, на който се развива конфронтацията в отношенията между индивиди, групи и цялото общество като цяло. Понятието социален конфликт означава противоречието на две или повече страни. Освен това има и вътреличностна конфронтация, когато човек има нужди и интереси, които си противоречат. Този проблем датира от повече от едно хилядолетие и се основава на позицията, че едни трябва да са „начело“, а други да се подчиняват.

Какво причинява социални конфликти?

В основата са противоречия от субективно-обективно естество. Обективните противоречия включват противопоставянето между "бащи" и "деца", шефове и подчинени, труд и капитал. Субективните причини за социалните конфликти зависят от възприемането на ситуацията от всеки индивид и отношението му към нея. Конфликолозите идентифицират различни основания за възникване на конфронтация, ето основните от тях:

Агресия, която могат да проявят всички животни, включително и хората.
Пренаселеност и фактори на околната среда.
враждебност към обществото.
Социално и икономическо неравенство.
Културни противоречия.

Отделно взети индивиди и групи могат да влизат в конфликт заради материални блага, първостепенни житейски нагласи и ценности, сила на властта и т.н. Във всяка сфера на дейност може да възникне спор поради несъвместими нужди и интереси. Не всички противоречия обаче прерастват в конфронтация. Те говорят за това само в условията на активна конфронтация и открита борба.

Участници в социалния конфликт

На първо място, това са хора, които стоят от двете страни на барикадите. В хода на настоящата ситуация те могат да бъдат както физически, така и юридически лица. Особеностите на социалния конфликт са, че той се основава на определени разногласия, поради които се сблъскват интересите на участниците. Има и обект, който може да има материална, духовна или социална форма и който всеки от участниците се стреми да получи. И тяхната непосредствена среда е микро- или макросредата.

Социален конфликт – плюсове и минуси

От една страна, откритият сблъсък позволява на обществото да се развива, да постига определени споразумения и разбирателства. В резултат на това отделните му членове се научават да се адаптират към непознати условия, да вземат предвид желанията на други индивиди. От друга страна, съвременните социални конфликти и техните последици не могат да бъдат предвидени. В случай на най-трудно развитие на събитията, обществото може напълно да рухне.

Функции на социалния конфликт

Първите са градивни, докато вторите са разрушителни. Конструктивните са положителни по своята същност – те разсейват напрежението, осъществяват промени в обществото и т.н. Деструктивните носят разруха и хаос, дестабилизират отношенията в определена среда, разрушават социалната общност. Положителната функция на социалния конфликт е да укрепва обществото като цяло и отношенията между неговите членове. Отрицателна – дестабилизира обществото.

Етапи на социален конфликт

Етапите на развитие на конфликта са:

Скрити. Напрежението в комуникацията между субектите нараства поради желанието на всеки да подобри позицията си и да постигне превъзходство.
Волтаж. Основните етапи на социалния конфликт включват напрежение. Освен това, колкото по-голяма е силата и превъзходството на доминиращата страна, толкова по-силна е тя. Непримиримостта на страните води до много силна конфронтация.
Антагонизъм. Това е следствие от високо напрежение.
Несъвместимост. Всъщност самата опозиция.
Завършване. Разрешаване на ситуацията.

Видове социални конфликти

Те могат да бъдат трудови, икономически, политически, образователни, осигурителни и др. Както вече споменахме, те могат да се появят между индивиди и вътре във всеки. Ето обща класификация:

В съответствие с източника на възникване - конфронтация на ценности, интереси и идентификация.
Според последствията за обществото основните видове социални конфликти се делят на конструктивни и деструктивни, успешни и неуспешни.
Според степента на въздействие върху околната среда - краткосрочни, средносрочни, дългосрочни, остри, мащабни, регионални, локални и др.
В съответствие с разположението на противниците - хоризонтално и вертикално. В първия случай спорят хора, които са на едно ниво, а във втория – началникът и подчинения.
Според начина на борба - мирна и въоръжена.
В зависимост от степента на откритост - скрити и открити. В първия случай съперниците си влияят един на друг с косвени методи, а във втория се преминава към открити кавги и спорове.
В съответствие със състава на участниците – организационен, групов, политически.

Начини за разрешаване на социални конфликти

Най-ефективните начини за разрешаване на конфликти:

избягване на конфронтация. Тоест един от участниците напуска физически или психологически „сцената“, но самата конфликтна ситуация остава, тъй като причината, която я е породила, не е елиминирана.
Преговори. И двете страни се опитват да намерят допирни точки и път към сътрудничество.
Посредници. включват използването на посредници. Неговата роля може да играе както организация, така и индивид, който благодарение на наличните възможности и опит прави това, което би било невъзможно без неговото участие.
отлагане. Всъщност единият от опонентите само временно губи позиции, искайки да натрупа сила и да влезе отново в социалния конфликт, опитвайки се да си върне загубеното.
Обжалване пред арбитраж или арбитражен съд. В същото време конфронтацията се разглежда в съответствие с нормите на закона и закона.
Силов методс участието на военни, техника и въоръжение, тоест всъщност война.

Какви са последствията от социалните конфликти?

Учените разглеждат това явление от функционална и социологическа гледна точка. В първия случай конфронтацията е ясно отрицателна и води до такива последици като:

Дестабилизация на обществото. Лостовете за контрол вече не работят, в обществото цари хаос и непредсказуемост.
Последиците от социалния конфликт също включват участници в определени цели, които са да победят врага. В същото време всички други проблеми избледняват на заден план.
Загуба на надежда за по-нататъшни приятелски отношения с противника.
Участниците в конфронтацията се отстраняват от обществото, чувстват се недоволни и т.н.
Тези, които разглеждат конфронтацията от социологическа гледна точка, смятат, че това явление има и положителни аспекти:
С интерес от положителния изход на делото хората се обединяват и между тях се укрепва взаимното разбирателство. Всеки чувства участието си в случващото се и прави всичко, така че социалният конфликт да има мирен изход.
Актуализират се съществуващи структури и институции и се формират нови. В нововъзникналите групи се създава определен баланс на интереси, който гарантира относителна стабилност.
Управляваният конфликт допълнително стимулира участниците. Те развиват нови идеи и решения, тоест „растат“ и се развиват.

Общоприето е да се разграничат следните етапи на конфликта: конфликтна ситуация, в рамките на които се формират детерминантите на конфликта, провокиращи социално напрежение; осъзнаванесоциалните субекти на разминаването на техните интереси и ценности, както и факторите, които определят формирането на целите и начините за постигането им; открито конфликтно взаимодействиекъдето особено внимание привличат процесите на ескалация и деескалация на конфликта; край на конфликтакъдето е от най-голямо значение да се вземат предвид възможните резултати и последици както от предишната конфронтация, така и от начина, по който тя се регулира.

Известно е, че на практика далеч не винаги е възможно точно да се определи началото на конфликта, границата на прехода на конфликтна ситуация в открита конфронтация. Още по-трудно е да се определят границите на етапите.

В западната социално-психологическа литература динамиката на конфликта се разбира по два начина: широк и тесен. В широкия смисъл на думата динамиката се тълкува като последователна промяна на определени етапи или етапи, които характеризират процеса на разгръщане на конфликта от възникването на конфликтна ситуация до разрешаването на конфликта. В тесния смисъл на думата динамиката на конфликта се разглежда в контекста само на един, но най-остър негов етап - конфликтното взаимодействие.

Например:

Появата на причините за конфликта;

Появата на чувство на неудовлетвореност (негодуване, възмущение);

Предложение за отстраняване на причините за конфликта;

Неспазване на това изискване;

Конфликт.

В този случай действително се разкрива началото на конфликта, но не се показва динамиката от началото на конфликта до неговото разрешаване.

Много автори, изучавайки динамиката на конфликта, се фокусират върху връзката между обективни и субективни фактори, където определящият фактор все още е субективен (осъзнаването на конфликтната ситуация от поне една от страните). Посочвайки значението на разбирането на конфликтната ситуация, те твърдят, че социалните явления и процеси са предвидими и управляеми. Човек, понякога включен в тях независимо от волята и съзнанието си, може да допринесе за развитието на събитията.

По този начин отбелязваме, че конфликтът е сложно динамично образувание, което има свои граници, съдържание, етапи и свои собствени форми на динамика.

Цялото разнообразие от форми на конфликтна динамика може да се сведе до три основни форми.

1. Конфликтът има цикличен характер и преминава през предвидима последователност от етапи. Конфликтът възниква, развива се, интензивността на бойните изкуства достига кулминацията си и след това, след предприетите мерки за разрешаване на ситуацията, напрежението постепенно или бързо намалява.

2. Конфликтът е фаза процес. Взаимодействието на субектите води до трансформация на социалната ситуация. Променят се условията на живот, естеството и съдържанието на социалните отношения, принципите и правилата на поведение на индивида, социалната структура и статус на индивида или социалните групи.

3. Конфликтът е взаимодействие два субекта (индивиди, социални групи), при които действията на едната страна са реакция на действията на другата страна.

В реалния социален живот тези форми рядко се срещат в чист вид. По правило конфликтите имат смесени форми. Много често конфликтът първо има една форма, а след това преминава в други. Това важи особено за продължителните конфликти. Дори една стачка, представляваща сравнително чиста форма на цикличен конфликт с ясно изразени етапи, може да премине във фазова форма.

Най-голям интерес представлява почти универсалната схема на динамиката на развитието на конфликта, където се отделят латентният (предконфликтният) период, откритият период (самият конфликт) и латентният период (следконфликтната ситуация).

По-пълното и надеждно разбиране на динамиката на конфликта включва идентифицирането на следните етапи в него:

1) латентен етап;

2) етап на идентификация;

3) инцидент;

4) етап на ескалация;

5) критичен стадий;

6) етап на деескалация;

7) етап на прекратяване.

Латентен стадийпотенциалните съперници все още не осъзнават себе си като такива. Този етап включва следните етапи: възникване на обективна проблемна ситуация; осъзнаване на обективната проблемна ситуация от субектите на взаимодействие; опити на страните да разрешат обективна проблемна ситуация по неконфликтни начини; възникването на предконфликтна ситуация.

Възникването на обективна проблемна ситуация . С изключение на случаите на фалшив конфликт, конфликтът обикновено се генерира от обективна проблемна ситуация. Същността на такава ситуация е възникването на противоречие между субектите (техните цели, действия, мотиви, стремежи и др.). Тъй като противоречието все още не е разпознато и няма конфликтни действия, тази ситуация се нарича проблемна. То е резултат от действието на предимно обективни причини. Всеки ден, възникващ в производството, в бизнеса, в ежедневието, семейството и други области на живота, много проблемни ситуации съществуват дълго време, без да се проявяват.

Едно от условията за такъв преход е осъзнаването на обективна проблемна ситуация.

Осъзнаване на обективната проблемна ситуация.Възприемането на реалността като проблематична, разбирането на необходимостта да се предприемат някакви действия за разрешаване на противоречието е смисълът на този етап. Наличието на пречка за реализиране на интереси допринася за това, че проблемната ситуация се възприема субективно, с изкривявания. Субективността на възприятието се поражда не само от природата на психиката, но и от социалните различия на участниците в общуването. Това включва ценности, социални нагласи, идеали и интереси. Индивидуалността на осъзнаването също се генерира от различията в знанията, потребностите и други характеристики на участниците във взаимодействието. Колкото по-сложна е ситуацията и колкото по-бързо се развива, толкова по-вероятно е да бъде изкривена от противниците.

Опит на страните да разрешат обективна проблемна ситуация по неконфликтни начини.Осъзнаването на противоречието не винаги автоматично води до конфликтно противопоставяне на страните. Често поне един от тях се опитва да реши проблема по безконфликтни начини (като убеждава, обяснява, пита, информира противниковата страна). Понякога участникът във взаимодействието отстъпва, без да иска проблемната ситуация да прерасне в конфликт. Във всеки случай на този етап страните аргументират интересите си и фиксират позициите си.

Възникването на предконфликтна ситуация.Конфликтът се възприема като заплаха за сигурността на една от страните във взаимодействието, заплаха за някои обществено значими интереси. Освен това действията на опонента не се разглеждат като потенциална заплаха (това е типично за проблемна ситуация), а като пряка. Точно усещане за непосредствена заплахадопринася за развитието на ситуацията в посока на конфликт, е "спусък" на конфликтно поведение.

Всяка от конфликтните страни търси начини да постигне целите си, без да влияе на противника. Когато всички опити за постигане на желаното са напразни, индивидът или социалната група определя обекта, който пречи на постигането на целите, степента на неговата "вина", силата и способността да противодейства. Този момент в предконфликтна ситуация се нарича идентифициране. С други думи, това е търсене на онези, които пречат на задоволяването на потребностите и срещу които трябва да се предприемат агресивни действия.

Отличителна черта на латентния етап и етапа на идентификация е, че те формират предпоставка за преминаване към активни конфликтни действия, насочени към пряко или косвено блокиране на постигането на поставените цели от противоположната страна и реализиране на собствените им намерения. Така на свой ред възниква инцидент и започва етапът на ескалация на конфликта.

Инцидент(от латински incidens - случай, който се случва) представлява първият сблъсък на страните, тест за сила, опит за решаване на проблема в своя полза с помощта на сила. Конфликтният инцидент трябва да се разграничава от неговата причина. причина -това е конкретното събитие, което служи като подтик, предмет за започване на конфликтни действия. В този случай тя може да възникне случайно или може да бъде специално измислена, но във всеки случай причината все още не е конфликт. За разлика от това инцидентът вече е конфликт, неговото начало.

Например убийството в Сараево - убийството на австро-унгарския престолонаследник Франц Фердинанд и съпругата му, извършено на 28 юни 1914 г. (по нов стил) в град Сараево, е използвано от Австро-Унгария като поводда започне Първата световна война. Още на 15 юли 1914 г. Австро-Унгария, под пряк натиск на Германия, обявява война на Сърбия. И директното нахлуване на Германия на 1 септември 1939 г. в Полша вече не е причина, а инцидент,сигнализира началото на Втората световна война.

Инцидентът оголва позициите на страните и прави изричноразделение на "ние" и "те", приятели и врагове, съюзници и противници. След инцидента става ясно "кой кой е", защото маските вече са свалени. Истинските сили на противниците обаче все още не са напълно известни и не е ясно докъде може да стигне един или друг участник в конфликта в конфронтацията. И тази несигурност на истинските сили и ресурси (материални, физически, финансови, умствени, информационни и т.н.) на противника е много важен фактор за задържане на развитието на конфликта в началния му етап. Тази несигурност обаче допринася за по-нататъшното развитие на конфликта. Защото е ясно, че ако и двете страни имаха ясна представа за потенциала на врага, неговите ресурси, тогава много конфликти щяха да бъдат спрени от самото начало. По-слабата страна в много случаи не би утежнила безполезната конфронтация, а по-силната страна, без колебание, ще смаже врага със своята мощ. И в двата случая инцидентът щеше да бъде решен доста бързо.

Така инцидентът често създава амбивалентна ситуация в нагласите и действията на опонентите на конфликта. От една страна, искате да „влезете в битка“ по-бързо и да спечелите, а от друга страна е трудно да влезете във водата „без да знаете брода“.

Следователно важни елементи от развитието на конфликта на този етап са: „разузнаването“, събирането на информация за истинските възможности и намерения на противниците, търсенето на съюзници и привличането на допълнителни сили на тяхна страна. Тъй като конфронтацията в инцидента е локална, все още не е демонстриран пълният потенциал на участниците в конфликта. Въпреки че всички сили вече започват да се привеждат в бойно състояние.

Въпреки това, дори след инцидента, остава възможно конфликтът да бъде решен мирно, чрез преговори, за да се стигне до него компромисмежду субектите на конфликта. И тази възможност трябва да се използва максимално.

Ако след инцидента не е било възможно да се намери компромис и да се предотврати по-нататъшното развитие на конфликта, тогава първият инцидент е последван от втори, трети и т.н. Конфликтът навлиза в следващия етап - възниква ескалация (растеж).И така, след първия инцидент във Втората световна война - германската инвазия в Полша - последваха други, не по-малко опасни. Още през април - май 1940 г. германските войски окупират Дания и Норвегия, през май нахлуват в Белгия, Холандия и Люксембург, а след това и във Франция. През април 1941 г. Германия превзема територията на Гърция и Югославия, а на 22 юни 1941 г. напада Съветския съюз.

Ескалация на конфликта - това е неговият ключов, най-интензивен етап, когато има изостряне на всички противоречия между неговите участници и се използват всички възможности за победа в конфронтацията.

Единственият въпрос е „кой печели“, защото това вече не е локална битка, а пълномащабна битка. Има мобилизиране на всички ресурси: материални, политически, финансови, информационни, физически, умствени и др.

На този етап всякакви преговори или други мирни средства за разрешаване на конфликта стават трудни. Емоциите често започват да заглушават ума, логиката отстъпва място на чувствата. Основната задача е да нанесете възможно най-много щети на врага на всяка цена. Следователно на този етап първоначалната причина и основната цел на конфликта могат да бъдат загубени и на преден план да излязат нови причини и нови цели. По време на този етап от конфликта е възможна и промяна в ценностните ориентации, по-специално ценностите-средства и ценности-цели могат да сменят местата си. Развитието на конфликта придобива спонтанен неконтролируем характер.

Сред основните моменти, характеризиращи етапа на ескалация на конфликта, могат да бъдат разграничени на първо място:

1) създаване на образ на врага;

2) демонстрация на сила и заплаха за нейното използване;

3) използването на насилие;

4) тенденцията за разширяване и задълбочаване на конфликта.

На сцената ескалация , според Д. Прюит и Д. Рабин, конфликтът претърпява следните трансформации.

1. От леки към тежки.Конфликтът на по-леките форми се развива в конфликт с по-тежки форми на взаимодействие (например обикновеното разминаване на мнения, възгледи и т.н. се превръща в ожесточено съперничество).

2. От малки до големи.Партиите все повече се включват в борбата и привличат все повече ресурси в опит да постигнат трансформация.

3. От конкретно към общо.В хода на ескалацията на конфликта има „загуба“ на неговия обект и цел. Темата на конфликта се разширява.

4. От ефективни действия към победаи освен това да навреди на другата страна.

5. Малко към много. Първоначално се провеждат епизодични конфликтни сблъсъци по отделни въпроси. По време на ескалацията "престрелките" стават постоянни и по всякакви причини.

По този начин дори най-незначителният на пръв поглед конфликт може да се разраства като снежна топка, обхващайки все по-голям брой участници, придобивайки нови инциденти и увеличавайки напрежението между воюващите страни.

Достигнал своя връх критичен етап, страните продължават да предоставят балансирано съпротивление,въпреки това интензивността на борбата е намалена. Страните са наясно, че силовото продължаване на конфликта не дава резултат, но действия за постигане на споразумение все още не са предприети.

Затихване (деескалация) на конфликтасе състои в прехода от съпротива на конфликта към намиране на решение на проблема и прекратяване на конфликта по каквато и да е причина. На този етап от развитието на конфронтацията, различни ситуациикоито насърчават и двете страни или една от тях да прекратят конфликта. Тези ситуации включват:

Явно отслабване на едната или двете страни или изчерпване на техните ресурси, което не позволява по-нататъшна конфронтация;

Очевидната безнадеждност на продължаването на конфликта и осъзнаването му от неговите участници. Тази ситуация е свързана с убеждението, че по-нататъшната борба не дава предимства на нито една от страните и краят на острието на тази борба не се вижда;

Разкрито преобладаващо превъзходство на една от страните и нейната способност да потисне противника или да му наложи своята воля;

Появата на трета страна в конфликта и нейната способност и желание да прекрати конфронтацията.

Тези ситуации са свързани с методи за завършванеконфликти, които също могат да бъдат много разнообразни. Най-характерните от тях са следните:

1) елиминиране (унищожаване) на противника или и на двамата противници на конфронтацията;

2) елиминиране (унищожаване) на обекта на конфликта;

3) промяна в позициите на двете или на една от страните в конфликта;

4) участие в конфликта на нова сила, способна да го прекрати чрез принуда;

5) обжалването на субектите на конфликта пред арбитъра и завършването му чрез арбитъра;

6) преговорите като един от най-ефективните и често срещани начини за разрешаване на конфликта.

По природа етап на прекратяване конфликтът може да бъде:

1) с от гледна точка на реализиране на целите на конфронтацията:

победоносен;

компромис;

пораженчески;

2) по отношение на формата на разрешаване на конфликти:

мирен;

насилие;

3) по отношение на конфликтните функции:

конструктивен;

разрушителен;

4) по отношение на ефективността и пълнотата на резолюцията:

напълно и основно завършени;

Отложено за произволно (или неопределено) време.

Трябва да се отбележи, че понятията „край на конфликта“ и „разрешаване на конфликта“ не са идентични. Разрешаване на конфликтие частен случай, една от формите за прекратяване на конфликта и се изразява в положителен, градивенрешаване на проблема от основните участници в конфликта или от трета страна. Но освен това формикраят на конфликта може да бъде: уреждане, затихване (угасване) на конфликта, елиминиране на конфликта, прерастването на конфликта в друг конфликт.

От гореизложеното става ясно колко важна социална задача е способността да се контролира развитието на конфликта, да се предотврати неговата ескалация, да се намалят негативните последици от него и да се разработи ефективен механизъм за разрешаване на конфликта. За да направите това, трябва да разберете характеристиките на следните четири основни етапа в развитието на социалния конфликт.

Предконфликтна фаза(етап на латентен конфликт) се характеризира с постепенното формиране на конфликтна ситуация, основана на изострянето на противоречията между социалните групи и осъзнаването на последните за несъответствието между техните интереси. В резултат на това започва да се формира психологическото отношение на страните към конфликтно поведение. Прието е да се казва, че на този етап конфликтът все още съществува в латентна (скрита) форма. Важно е да запомните, че именно на този етап има най-благоприятни възможности за предотвратяване на възникването на открит конфликт чрез разрешаване на натрупаните противоречия. Ако това не се случи, тогава някаква причина ще инициира развитието на латентен конфликт в открит конфликт.

Конфликтно поведение(етап на открит конфликт). Този етап се характеризира с пряка конфронтация между конфликтните страни, по време на която всяка от тях се стреми да попречи на намеренията на противника и да постигне целите си. Емоционалното състояние на участниците в конфликта се характеризира с рязко нарастване на враждебността, агресивността и формирането на "образ на враг". Резултатът от конфронтацията зависи преди всичко от ресурсите, с които разполагат участниците в конфликта (властни, икономически, информационни, демографски, морално-психологически и др.), Както и от състоянието на заобикалящата ги социална среда.

етап на разрешаване на конфликта.На този етап се разкрива изходът от конфликта, който може да се сведе до един от следните три варианта. Първо, това е пълна победа за една от страните, която налага волята си на победения враг. Въпреки че този вариант често се оказва доста оптимален (например в случай на решително, безкомпромисно поражение на реакционните политически сили от политическата арена), много по-често той е и зародишът на нов конфликт, пораждащ желание за отмъщение на победената страна. Второ, в случай на приблизително равенство на ресурсите на противниците, конфликтът може да не завърши с ясна победа за нито една от страните и може да продължи доста дълго време в по-малко остра, "тлееща" форма (например текущото състояние на арменско-азербайджанския конфликт за Нагорни Карабах) или прекратява официалното помирение, което не адресира първопричините за конфликта. Трето, това е разрешаването на конфликта при условия, които отговарят на всички негови участници. За постигането на този резултат, който в повечето случаи се оказва най-оптимален, следните точки са от особено значение:

осъзнаване на конфликтните страни за безполезността на силовите методи за разрешаване на конфликта;

упорита работа за създаване на цивилизовани методи за нормализиране на ситуацията чрез преговори, посредничество, научно изследване на същността на конфликта;

ясна насока на конфликтните страни да идентифицират и премахнат истинските причини за конфликта, да търсят това, което не разделя, а обединява двете страни;

постигане на устойчиво споразумение, в което нито една от страните не се чувства наранена или изгубена.“

4. Следконфликтен етапкъдето усилията на бившите противници трябва да бъдат насочени към наблюдение на спазването на постигнатото споразумение и преодоляване на социално-психологическите последици от конфликта.

Обикновено в социалния конфликт се разграничават четири етапа на развитие:

1) етап преди конфликта;
2) действителният конфликт;
3) разрешаване на конфликти;
4) следконфликтния етап.

1. Предконфликтна фаза.

Конфликтът е предшестван от предконфликтна ситуация.Това е нарастването на напрежението в отношенията между потенциални субекти на конфликта, причинено от определени противоречия. Противоречията обаче, както вече беше споменато, не винаги водят до конфликт. Само тези противоречия, които се признават от потенциалните субекти на конфликта като несъвместими противоположности на интереси, цели, ценности и т.н., водят до изостряне на социалното напрежение и конфликти. Социалното напрежение е психологическо състояние на хората и преди началото на конфликта има латентен (скрит) характер.

Най-характерната проява на социално напрежение през този период са груповите емоции.Следователно определено ниво на социално напрежение в едно оптимално функциониращо общество е съвсем естествено като защитна и адаптивна реакция на социалния организъм. Превишаването на определено (оптимално) ниво на социално напрежение обаче може да доведе до конфликти.

В реалния живот причините за социалното напрежение могат да се „наслагват” една върху друга или да се заменят една с друга. Например, негативните нагласи към пазара сред някои руски граждани са причинени предимно от икономически трудности, но често се проявяват като ценностни ориентации. И обратно, ценностните ориентации, като правило, са оправдани от икономически причини.

Едно от ключовите понятия в социалния конфликт е неудовлетвореността.Натрупването на недоволство от съществуващото състояние на нещата или хода на събитията води до нарастване на социалното напрежение. В същото време неудовлетвореността се трансформира от субективно-обективни отношения в субективно-субективни. Същността на тази трансформация се състои в това, че потенциалният субект на конфликта, недоволен от обективно съществуващото състояние на нещата, идентифицира (персонифицира) истинските и предполагаемите виновници на недоволството. В същото време субектът (субектите) на конфликта осъзнава неразрешимостта на текущата конфликтна ситуация чрез обичайните методи на взаимодействие.

Така конфликтната ситуация постепенно се трансформира в открит конфликт. Самата конфликтна ситуация обаче може да съществува дълго време и да не прерасне в конфликт. За да стане конфликтът реален, е необходим инцидент.

Инцидентът е формален повод за началото на директен сблъсък между страните.Например убийството в Сараево на австро-унгарския престолонаследник Франц Фердинанд и съпругата му, извършено от група босненски терористи на 28 август 1914 г., служи като формален претекст за избухването на Първата световна война, въпреки че напрежението между Антантата и германския военен блок съществува от много години.

Инцидентът може да се случи случайно или да бъде провокиран от субекта (субектите) на конфликта. Инцидентът може също да е резултат от естествен ход на събитията. Случва се инцидент да бъде подготвен и провокиран от някаква "трета сила", преследваща свои интереси в уж "чужд" конфликт.

Инцидентът бележи преминаването на конфликта в ново качество.

В тази ситуация има три основни варианта за поведение на конфликтните страни:

1) страните (страната) се стремят да разрешат възникналите противоречия и да намерят компромис;
2) една от страните се преструва, че не се е случило нищо особено (избягване на конфликта);
3) инцидентът става сигнал за началото на открита конфронтация.

Изборът на една или друга опция до голяма степен зависи от конфликтната настройка (цели, очаквания, емоционална ориентация) на страните.

2. Действителният конфликт.

Началото на открита конфронтация на страните е резултат от конфликтно поведение, което се разбира като действия, насочени към противниковата страна с цел улавяне, задържане на спорния обект или принуждаване на противника да се откаже от целите си или да ги промени. Конфликтолозите разграничават няколко форми на конфликтно поведение:

активно-конфликтно поведение (предизвикателство);
пасивно-конфликтно поведение (отговор на предизвикателство);
конфликтно-компромисно поведение;
компромисно поведение.

В зависимост от конфликтната обстановка и формата на конфликтно поведение на страните, конфликтът придобива собствена логика на развитие. Развиващият се конфликт има тенденция да създава допълнителни причини за неговото задълбочаване и разширяване. Всяка нова „жертва” се превръща в „извинение” за ескалация на конфликта. Следователно всеки конфликт е уникален до известна степен.

Три са основните фази в развитието на конфликта във втория му етап:

1) преходът на конфликта от латентно състояние към открита конфронтация на страните. Борбата все още се води с ограничени ресурси и има локален характер. Има първи тест за сила. На този етап все още има реални възможности за спиране на откритата борба и разрешаване на конфликта с други методи;
2) по-нататъшна ескалация на конфронтацията. За да постигнат целите си и да блокират действията на врага, се въвеждат все повече и повече ресурси на страните. Почти всички възможности за намиране на компромис се губят. Конфликтът става все по-неуправляем и непредвидим;
3) конфликтът достига своята кулминация и приема формата на тотална война с използване на всички възможни сили и средства. На тази фаза конфликтните страни сякаш забравят истинските причини и цели на конфликта. Основната цел на конфронтацията е да нанесе максимални щети на врага.

3. Етап на разрешаване на конфликта.

Продължителността и интензивността на конфликта зависи от много фактори: от целите и нагласите на страните, от ресурсите, с които разполагат, от средствата и методите за водене на борба, от реакцията на конфликта на околната среда, от символите на победа и поражение, за наличните и възможни методи (механизми) намиране на консенсус и др.

На определен етап от развитието на конфликта конфликтните страни могат значително да променят представите си за своите възможности и за възможностите на противника. Настъпва момент на „преоценка на ценностите“, поради нови отношения, възникнали в резултат на конфликта, ново подреждане на силите, осъзнаване на невъзможността за постигане на цели или прекомерната цена на успеха. Всичко това стимулира промяна в тактиката и стратегията на конфликтно поведение. В тази ситуация една или и двете от конфликтните страни започват да търсят начини за излизане от конфликта и интензивността на борбата като правило намалява. От този момент реално започва процесът на приключване на конфликта, което не изключва нови обостряния.

На етапа на разрешаване на конфликта са възможни следните сценарии:

1) очевидното превъзходство на една от страните й позволява да наложи свои собствени условия за прекратяване на конфликта на по-слаб противник;
2) борбата продължава до пълното поражение на една от страните;
3) поради липса на ресурси борбата придобива продължителен, муден характер;
4) след изчерпване на ресурсите и без идентифициране на ясен (потенциален) победител, страните правят взаимни отстъпки в конфликта;
5) конфликтът може да бъде спрян под натиска на трета сила.

Социалният конфликт ще продължи, докато няма ясни условия за неговото прекратяване.В напълно институционализиран конфликт такива условия могат да бъдат определени още преди да започне конфронтацията (например, както в игра, където има правила за нейното завършване), или те могат да бъдат разработени и взаимно договорени още в хода на развитието на конфликтът. Ако конфликтът не е институционализиран или частично институционализиран, тогава има допълнителни проблеми за неговото завършване.

Съществуват и абсолютни конфликти, при които борбата се води до пълното унищожаване на единия или двамата съперници. Следователно, колкото по-твърдо е очертан предметът на спора, колкото по-очевидни са знаците, които отбелязват победата и поражението на страните, толкова по-вероятно е конфликтът да бъде локализиран във времето и пространството и колкото по-малко ще бъдат жертвите необходими за разрешаването му.

Има много начини да прекратите конфликт. По принцип те са насочени към промяна на самата конфликтна ситуация, или чрез въздействие върху участниците в конфликта, или чрез промяна на характеристиките на обекта на конфликта, или по други начини, а именно:

1) елиминиране на обекта на конфликта;
2) замяна на един обект с друг;
3) елиминиране на едната страна на участниците в конфликта;
4) промяна в позицията на една от страните;
5) промяна в характеристиките на обекта и предмета на конфликта;
6) получаване на нова информация за обекта или налагане на допълнителни условия върху него;
7) предотвратяване на пряко или непряко взаимодействие на участниците;
8) достигането на страните в конфликта до едно решение (консенсус) или обжалването им пред „арбитъра“, при условие че се подчини на някое от неговите решения.

Има и други начини за прекратяване на конфликта. Например военният конфликт между босненските сърби, мюсюлмани и хървати беше прекратен със сила. Мироопазващите сили (НАТО, ООН) буквално принудиха конфликтните страни да седнат на масата за преговори.

Последният етап от етапа на разрешаване на конфликта включва преговори и правна регистрация на наличните споразумения. При междуличностни и междугрупови конфликти резултатите от преговорите могат да бъдат под формата на устни споразумения и взаимни задължения на страните.

Обикновено едно от условията за започване на преговорния процес е временно примирие. Възможни са обаче варианти, когато на етапа на предварителните споразумения страните не само не прекратяват "враждебните действия", но отиват да изострят конфликта, опитвайки се да укрепят позициите си в преговорите. Преговорите включват взаимно търсене на компромис между конфликтните страни и включват следните възможни процедури:

1) признаване на наличието на конфликт;
2) утвърждаване на процедурни правила и норми;
3) идентифициране на основните спорни въпроси (съставяне на протокол за разногласия);
4) проучване на възможни варианти за решаване на проблеми;
5) търсене на споразумения по всеки спорен въпрос и за разрешаване на конфликта като цяло;
6) документиране на постигнатите договорености;
7) изпълнение на всички поети взаимни задължения.

Преговорите могат да се различават помежду си както по отношение на нивото на договарящите страни, така и по отношение на съществуващите различия между тях, но основните процедури (елементи) на преговорите остават непроменени.

Процесът на преговори може да се основава на компромисен метод, основан на взаимни отстъпки на страните, или метод, насочен към съвместно решаване на съществуващи проблеми.

Методите за водене на преговори и техните резултати зависят не само от отношенията между воюващите страни, но и от вътрешното положение на всяка от страните, от отношенията със съюзниците, както и от други неконфликтни фактори.

4. След етапа на конфликта.

Краят на пряката конфронтация на страните не винаги означава, че конфликтът е напълно разрешен. Степента на удовлетворение или неудовлетвореност на страните от сключените мирни споразумения до голяма степен ще зависи от следните разпоредби:

до каква степен е било възможно да се постигне преследваната цел по време на конфликта и последвалите преговори;
какви методи и начини се е водила борбата;
колко големи са загубите на страните (човешки, материални, териториални и др.);
колко голяма е степента на нарушаване на самочувствието на една или друга страна;
дали е възможно в резултат на сключването на мир да се облекчи емоционалното напрежение на страните;
какви методи са използвани като основа на преговорния процес;
до каква степен е възможно да се балансират интересите на страните;
дали компромисът е наложен под силов натиск (от една от страните или от някаква "трета сила") или е резултат от взаимно търсене на решение на конфликта;
каква е реакцията на заобикалящата социална среда на изхода от конфликта.

Ако едната или и двете страни смятат, че подписаните мирни споразумения нарушават техните интереси, тогава напрежението в отношенията между страните ще продължи и краят на конфликта може да се възприеме като временна почивка. Мирът, сключен в резултат на взаимно изчерпване на ресурсите, също не винаги е в състояние да разреши основните спорни въпроси, причинили конфликта. Най-траен е мирът, сключен въз основа на консенсус, когато страните считат конфликта за напълно решен и изграждат отношенията си на основата на доверие и сътрудничество.

Следконфликтният етап бележи нова обективна реалност: ново съотношение на силите, ново отношение на опонентите един към друг и към заобикалящата социална среда, нова визия за съществуващите проблеми и нова оценка на техните сили и възможности. Например чеченската война буквално принуди висшето руско ръководство да погледне по нов начин ситуацията в целия кавказки регион и да оцени по-реалистично военния и икономическия потенциал на Русия.