Poslovni telefonski razgovor na engleskom. Razgovaranje telefonom na engleskom: čekanje za poziv
Prsten! Članak je posvećen onima koji žele naučiti kako lijepo i kompetentno razgovarati telefonom na engleskom. U suštini, razgovaraćemo o tokovima posla. Uz pomoć naših fraza za telefonski razgovor na engleskom jeziku naučićete kako pravilno pozdraviti sagovornika ili odgovoriti na pozdrav, saznati ko je zvao i zatražiti da ostavite poruku, zakazati termin ili ostaviti važnu poruku partneru, i mnogo više. Uživajte u čitanju!
Najvažnije pravilo u telefonskom razgovoru je da se ne plašite poteškoća. Ako nešto ne razumete tokom razgovora, recite sagovorniku o tome:
Moj engleski nije jako jak. Možete li govoriti sporije, molim?
Nisam baš jak u engleskom. Možete li govoriti sporije, molim?
Ne stidi se, ljudi će doći da te upoznaju. I ne zaboravite biti ljubazni, pokušajte koristiti " mogao bi" umjesto " mogu" , kao i " molim te" i " hvala ti».
Kako pozdraviti nekoga
Svaki razgovor, kao što znate, počinje pozdravom ili poznanstvom:
Zdravo.
Zdravo.
Zove Nick Carter.
Zabrinut za Nicka Cartera.
Nick Carter ovdje.
Ovo je Nick Carter.
Ovdje je Nick Carter iz "Green House"..
Ovo je Nick Carter iz kompanije Green House.
Nakon što ste se predstavili, ne zaboravite postaviti važno pitanje:
Da li vam je zgodno da razgovarate u ovom trenutku?
Da li vam je ugodno da pričate sada?
Ako je iznenada vaš sagovornik zauzet, odmah navedite da li je moguće pozvati natrag i u koje će vrijeme biti najpogodnije:
Mogu li te nazvati?
Mogu li te nazvati?
Možete li mi reći kada je najbolje da vas nazovem?
Možete li mi reći kada je najbolje vrijeme da vas pozovem?
Kako odgovoriti na pozdrav na telefonu
Zamislimo suprotnu situaciju: dobili ste poziv i predstavili se. Kako tačno odgovoriti?
Počnite sa standardnim "Dobro jutro / poslijepodne / veče", a zatim možete koristiti sljedeće fraze:
To je Green House. Kako ti mogu pomoci?
Ovo je Green House. Kako vam mogu pomoći?
"Green House", Nick Carter govori. Kako mogu biti od pomoći?
"Green House", Nick Carter na telefonu. Kako vam mogu pomoći?
"Green House", Nick Carter govori. Mogu li nešto učiniti za tebe?
"Green House", Nick Carter na telefonu. Mogu li vam pomoći?
Ili ova situacija: trenutno ste veoma zauzeti i ne možete razgovarati.
Izvinite, trenutno sam zauzet.
Žao mi je, trenutno sam zauzet.
I ne zaboravite da ljubazno zamolite sagovornika da vam se javi kasnije.
Možete li nazvati malo kasnije, molim vas?
Možete li nazvati malo kasnije?
Šta ako osoba ima pogrešan broj? U tom slučaju koristite jednu od sljedećih fraza:
Koji broj zoveš?
Koji broj zoveš?
Izvinite, mora da imate pogrešan broj.
Izvinite, mora da imate pogrešan broj.
Izvinite, pogrešili ste broj.
Žao mi je, pogrešili ste broj.
Mora da ste pogrešno birali.
Mora da ste birali pogrešan broj.
Kako provjeriti informacije o pozivaocu
Ako se sagovornik nije predstavio, obavezno navedite ko vas zove i u koju svrhu. U takvoj situaciji pomoći će vam sljedeće fraze:
Ko zove, molim?
Molim vas, predstavite se.
Mogu li pitati ko zove?
Mogu li pitati ko zove?
Mogu li dobiti vaše ime, molim?
Mogu li znati kako se zovete?
Odakle zoveš?
Odakle zoveš?
Možete li mi reći o čemu se radi?
Možete li mi reći svrhu poziva?
Možete li mi reći svrhu poziva?
S kim želiš razgovarati?
S kim bi željela razgovarati?
Iz koje kompanije zoveš?
Iz koje kompanije zoveš?
Kako tražiti da budete povezani sa pravom osobom
Pozovete kompaniju i javi se pogrešna osoba. Zamolite člana osoblja da vas poveže sa pravom osobom. Koristite ove fraze:
Mogu li razgovarati sa Ann?
Mogu li razgovarati sa Anom?
Mogu li doći do Ann, molim?
Mogu li razgovarati sa Ann, molim?
Mogu li razgovarati sa Anom, molim?
Mogu li razgovarati sa Ann, molim?
Mogu li razgovarati sa Anom, molim?
Možete li me povezati sa Ann, molim vas?
Možete li me povezati sa Annom, molim vas?
Je li Ann tu, molim?
Reci mi, molim te, je li Ana tu?
Kako tražiti da sačekate vezu sa pravom osobom
Suprotna situacija: podignete slušalicu i shvatite da pozivalac ne želi razgovarati s vama, već s drugim zaposlenim. Zamolite sagovornika da malo sačeka. U tome će vam pomoći sljedeće fraze:
Zadržite liniju, molim.
Molim vas ostanite na liniji.
Samo trenutak molim.
Jedan minut molim.
Spojiću te s njim/njom.
Ja ću te povezati s njim/njom.
Molim vas sačekajte i ja ću vas povezati u njegovu kancelariju.
Molim vas sačekajte i ja ću vas povezati sa njegovom kancelarijom.
Samo trenutak, molim. Vidjet ću da li je Ann slobodna.
Jedan minut molim. Vidjet ću da li Anna može doći do telefona.
Šta učiniti ako je veza loša
Zovete, ali vas sagovornik ne čuje - smetnje na liniji. Nemojte se obeshrabriti, ove fraze će vam pomoći (ili vam neće pomoći, jer je veza loša):
Možeš li me čuti?
Čuješ li me?
Ne čujem te.
Ne mogu da te čujem.
To je loša rečenica, jedva te čujem!
Loša konekcija. Jedva te čujem!
Možete li, molim vas, progovoriti malo?
Možete li govoriti malo glasnije, molim?
Možete li govoriti malo glasnije, molim vas?
Možete li govoriti malo glasnije, molim?
Izvini, nisam razumeo.
Žao mi je, nisam te uhvatio.
Možete li to ponoviti?
Možete li to ponoviti?
Dođi ponovo?
Ponoviti?
Možete li to ponoviti, molim vas?
Izvinite, nisam razumeo šta ste rekli. Možete li ponoviti, molim vas?
Rekao si da se zove Alex, zar ne?
Rekao si da se zove Alex, zar ne?
Dozvolite mi da to ponovim samo da budem siguran.
Dozvolite mi da ponovim da bih se uverio da sam sve dobro razumeo.
Možete li me nazvati? Pretpostavljam da imamo lošu vezu.
Možete li me nazvati? Mislim da imamo problema u komunikaciji.
Kako zakazati termin telefonom
Zovete li osobu da zakažete termin, ali ne znate kako to učiniti? Onda su sljedeći šabloni fraza za vas. Zvuče pristojno i pomoći će vam da pregovarate sa svojim kolegom.
Želeo bih da dogovorim sastanak.
Želio bih dogovoriti sastanak.
Kada vam odgovara?
Kada vam odgovara?
Hoće li sljedeći ponedjeljak biti u redu?
Da li je sledeći ponedeljak pogodan za vas?
Mogu i posle šest.
Vidimo se posle šest sati.
Hoćemo li reći, 6:30 narednog ponedjeljka, u kancelariji "Green House"?
Dakle, u 6:30 u ponedeljak u kancelariji Green House?
Kako ljubazno prekinuti nekoga na telefonu
Razgovarate telefonom i odjednom se u toku razgovora pojavi pitanje, a potrebno je da prekinete sagovornika da razjasnite informaciju. To možete učiniti ljubazno uz pomoć sljedećih fraza:
Sačekaj malo, molim te. O čemu...?
Sačekaj minutu! O čemu...?
Da li bi vam smetalo da samo kažem nešto ovde?
Da li vam smeta ako sada nešto kažem?
Sačekaj sekund. Mogu li ovdje nešto dodati?
Čekaj malo. Mogu li nešto dodati?
Kako tražiti da kažete osobi koju ste pozvali
Jeste li zvali svoje strane partnere, ali osoba koja vam treba nije na mjestu? Zamolite ga da mu kaže za vaš poziv i ne zaboravite ostaviti svoje kontakt podatke.
Možete li joj reći da je zvao Nick Carter iz "Green House"?
Možete li joj, molim vas, reći da je zvao Nick Carter iz Green Housea?
Reci joj da ću nazvati sutra, molim te.
Molim te reci joj da ću nazvati sutra.
Molim te, reci joj da je zvao Nick Carter i da ću nazvati ponovo u pola sedam.
Molim te reci joj da je zvao Nick Carter. Zvaću ponovo u 18:30.
Možete li je zamoliti da mi se javi?
Možete li je zamoliti da mi se javi?
Može me dobiti na 777-5555.
Može me kontaktirati na 777-5555.
Kako prenijeti poruku nekome
Zvali su te i tražili da predaš telefon kolegi, ali njega nema. Morate ljubazno reći da se ta osoba ne može javiti na telefon i ponuditi da ostavi poruku.
Reći ću mu da si zvala.
Reći ću mu da si zvao.
Koji je Vaš broj?
koji je tvoj broj telefona?
Želite li ostaviti poruku?
Želite li ostaviti poruku?
Žao mi je, Nick trenutno nije tu. Mogu li pitati ko zove?
Nažalost, Nik nije tamo. Mogu li znati ko zove?
Trenutno je zauzet. Možete li nazvati kasnije?
Trenutno je zauzet. Možete li nazvati kasnije?
Žao mi je, trenutno je na drugom pozivu.
Nažalost, on sada govori drugačije.
Kako ostaviti poruku na telefonskoj sekretarici
Zvali ste, ali niko se ne javlja na vaš poziv. Telefonska sekretarica je aktivirana i potrebno je da ostavite poruku.
Zdravo, ovdje Nick Carter zove Ann. Možete li me nazvati što je prije moguće? Moj broj je 777-5555. hvala ti.
Zdravo, ovo je Nick Carter, trebam Anna. Molim vas nazovite me čim budete mogli. Moj broj je 777-5555. Hvala ti.
Koju poruku napisati za svoju telefonsku sekretaricu
Nemojte biti previše lijeni da snimite poruku za svoju telefonsku sekretaricu. Ovo će vam pomoći da ne propustite važne pozive. Tekst bi mogao izgledati ovako.
Hvala što ste zvali. Trenutno nema nikoga ko bi preuzeo vaš poziv. Molim vas, ostavite svoju poruku nakon signala, a ja ću vam se javiti što je prije moguće. hvala ti.
Hvala na pozivu. Nema nikoga u blizini telefona da odgovori na vaš poziv. Ostavite poruku nakon zvučnog signala i nazvat ću vas čim budem mogao.
Zdravo, ovo je Nick Carter. Žao mi je što trenutno nisam na raspolaganju za vaš poziv. Molim vas, ostavite poruku i javit ću vam se čim budem mogao. Zdravo, ovo je Nick Carter. Žao mi je, ali trenutno ne mogu preuzeti vaš poziv. Molim vas ostavite mi poruku i nazvat ću vas čim budem mogao.
Da? ...ha-ha! Samo se šalim, ovo je govorna pošta. Ostavite poruku ako imate nešto da kažete. Ako nemate šta da kažete, ne ostavljajte ništa. ćao!
Da? ... Haha! Samo se šalim, to je telefonska sekretarica. Ostavite poruku ako imate nešto da kažete. Ako nemate šta da kažete, ne ostavljajte ništa. ćao!
Zbogom na telefonu
Uspješno ste razgovarali telefonom, a sada je vrijeme da prekinete razgovor. Kako to učiniti ispravno? Da biste to učinili, trebat će vam sljedeće fraze:
Bilo je lijepo razgovarati s tobom.
Bilo mi je zadovoljstvo razgovarati s tobom.
Nadam se da sam bio informativan.
Nadam se da mogu da ti pomognem.
ugodan dan.
Sve najbolje.
Hvala na pozivu. doviđenja.
Hvala na pozivu. Doviđenja.
Zbogom, Ann.
Zbogom, Anna.
Savjetujemo vam da koristite naš simulator za konsolidaciju riječi na temu "Telefonski razgovor"
Primjer telefonskog razgovora na engleskom (sa prijevodom)
Pogledajmo sada nekoliko primjera telefonskog razgovora na engleskom.
sekretar: Dobro jutro, kompanija "Best Motors". Kako vam mogu pomoći?
Jack: Zdravo, govori Jack Wharton. Mogu li razgovarati s Nickom Stanleyem, molim?
sekretar: Oh, bojim se da je g. Stenli trenutno nije ovde. Želite li ostaviti poruku?
Jack: Svakako. Molim vas, zamolite ga da me pozove? Moram hitno da razgovaram sa njim!
sekretar: Da naravno. Hvala na pozivu.
Jack: Hvala, ćao.
sekretar: zbogom.
Recepcioner A: Cassat Company. Mogu li vam pomoći?
Patrik: Da, želeo bih da razgovaram sa g. Zeleno molim.
Recepcioner 1: Imate li produžetak za njega?
Patrik: Ne, ne znam, ali znam da je u odjelu za dostavu.
Recepcioner 1: Stani molim te. Nazvat ću to odjeljenje.
Patrik: hvala ti.
Recepcioner B: Odjel za dostavu, gđice Elliot.
Patrik: Gospodin. Zeleno molim.
Recepcioner B: Gospodin. Zelena je trenutno na drugoj liniji. Mogu li znati ko zove da ga obavijestim?
Patrik: Ovo je Patrick Brown. gđa. Priesley mi je predložio da ga pozovem.
Recepcioner B: Hoćete li sačekati ili biste željeli ostaviti poruku?
Patrik: Sačekaću, hvala.
Gospodin. zeleno: Gospodin. Zeleni govore. Kako vam mogu pomoći?
Patrik: Da, moje ime je Patrick Brown. Naša zajednička prijateljica, Susan Priesley, preporučila me je vama. Zainteresovan sam za promjenu karijere, a ona je mislila da ćeš mi biti vrijedan izvor informacija.
Gospodin. zeleno: gđa. Priesley, naravno. Kako vam mogu pomoći?
Patrik: Veoma bih voleo da dođem i razgovaram sa vama. Da li biste bili voljni da mi date nekoliko minuta svog vremena?
Gospodin. zeleno: Pa, moj raspored je malo gust. Kada biste se željeli upoznati?
Patrik: Kad god Vam to odgovara.
Gospodin. zeleno: Pa, možeš li stići poslije pet sati nekog dana sljedeće sedmice?
Patrik: Da, apsolutno.
Gospodin. zeleno: Dobro, šta kažete na 5:15, srijeda, moja kancelarija?
Patrik: Sljedeće srijede u 5:15. Hvala vam puno, g. zeleno.
Gospodin. zeleno: Nema na čemu. Sačekaj, moja sekretarica će ti dati uputstva.
Patrik: hvala ti. Vidimo se u srijedu!
Zaključak
Dakle, ako vježbate ove fraze, tada će se tokom telefonskog razgovora na engleskom odmah zapamtiti. Odlična je ideja da vježbate s nekim od svojih kolega ili prijatelja: nazovite jedni druge i neka barem dio telefonskog dijaloga bude na engleskom. Dare!
Velika i prijateljska porodica EnglishDom
Zdravo svima! Hajde da nastavimo da pričamo!
Telefonski razgovor na engleskom može biti veliki stres. Često moramo rješavati razne probleme telefonom, bilo da se radi o susretu s prijateljem ili rezervaciji stola u restoranu. Sljedeći primjeri dijaloga pomoći će vam da se pripremite.
- Možete naučiti iz ovog dijaloga primiti poziv na engleskom.
| - Zdravo! Mogu li razgovarati sa Sarom? | - Zdravo! Mogu li razgovarati sa Sarom? |
| - Zdravo! Ko pita? | - Zdravo! A ko pita? |
| – John je, radimo zajedno. | - Ovo je John, radimo zajedno. |
| - Čekaj malo, pozvaću je. | Čekaj malo, nazvat ću je. |
- U ovom telefonskom razgovoru, mladić pita svog kolegu za telefon zajednički prijatelj.
| - Hej, Džone! | — Zdravo, Džone! |
| Hej, Sarah! Kako si? | — Zdravo, Sarah! Kako si? |
| – Dobro, hvala. ti? | - Ok hvala. A ti jesi? |
| - I ja sam dobro. Slušaj, htio sam te pitati znaš li Lisin broj telefona. Hteo sam da je pitam za sastanak. | - I ja sam dobro. Hteo sam da pitam da li znaš Lisin broj. Želim da je pozovem na sastanak. |
| - Lisa? Da vidim. Da, mislim da ga imam. | - Lisa? Pusti me da razmislim. Da, mislim da postoji. |
| – Možete li mi ga dati, molim vas? | “Možete li mi ga dati, molim vas?” |
| - U redu, nadam se da joj neće smetati. +44 5674889903. | Ok, nadam se da joj ne smeta. +44 5674889903. |
| Hvala ti puno, Sarah! Vidimo se sutra na poslu. | Hvala puno, Sarah! Vidimo se sutra na poslu! |
| - Vidimo se! Sretno! | - Vidimo se! Sretno! |
- Ovaj dijalog daje primjer formalnijeg telefonskog poziva. razgovor između sekretarice i posjetioca.
- Dijalog između dva prijatelja.
| - Zdravo! Ann, jesi li to ti? | - Zdravo! Ann, jesi li to ti? |
| – Meri! Šta ima? | - Mary! Šta je novo? |
| – Želim da idem u bioskop sutra uveče, hoćeš da se pridružiš? | Želim da idem u bioskop sutra uveče, hoćeš li da se pridružiš? |
| – Naravno! Šta želite da gledate? | - Naravno! Šta želiš vidjeti? |
| – Postoji nova romantična komedija sa Taylor Lautner… | Izašla je nova romantična komedija sa Taylor Lautner... |
| – O, volim ovog glumca! A u koje vrijeme želiš ići? | Obožavam ovog glumca! A u koje vrijeme želiš ići? |
| – Počinje u 19 sati. Šta ti misliš? | — Početak u 7. Šta mislite? |
| – Voleo bih da idem! Da pozovemo nekog drugog? | - Voleo bih da idem! Hoćemo li pozvati nekog drugog? |
| – Možda Kejt želi da dođe, i njoj se sviđa Lautner. | “Možda Kejt želi da ode, i njoj se sviđa Lautner. |
| – Dobro, nazvaću sad i pitam. | U redu, nazvat ću je i pitati. |
| – Odlično! Vidimo se sutra! | - Dobro! Vidimo se sutra! |
| - Vidimo se. | - Vidimo se. |
- Ovaj razgovor se odvija između dvoje drugova iz razreda.
| - Zdravo! Želeo bih da razgovaram sa Adamom Džonsonom. | - Zdravo! Želeo bih da razgovaram sa Adamom Džonsonom. |
| - Zdravo! To je Cara Johnson, njegova sestra. Nazvat ću ga sada. | - Zdravo! Ovo je Kara Johnson, njegova sestra. Nazvat ću ga sada. |
| - Ok hvala. | - Ok hvala. |
| – Hej, ovo je Adam. Ko govori? | Zdravo, ovo je Adam. Ko govori? |
| – Jacob je, zajedno smo na času biologije. | — Ovo je Jacob, idemo zajedno na biologiju. |
| – Sigurno te se sećam, šta ima? | - Naravno, sećam te se. Kako si? |
| – Gospođa Golden me zamolila da nazovem sve i pitam da li žele da idu u Narodni muzej sledećeg utorka. | — Gospođa Golden me zamolila da nazovem sve i pitam da li žele da idu u Narodni muzej sledećeg utorka. |
| – Umesto lekcije? | — Umjesto lekcije? |
| – Da. Svi prisutni će dobiti deset bodova. | - Da. Svi koji dođu dobiće 10 bodova. |
| - U redu, ja sam za! | - Super, ja sam za to! |
| – Odlično! Ako ima još detalja, javit ću vam. | - Divno! Ako bude novih detalja, javit ću vam. |
| Hvala. vidimo se. | - Hvala. Vidimo se. |
- Primjer kako rezervisati hotelsku sobu telefonom.
| - Zdravo! Je li ovo “Sjeverni hotel”? | - Zdravo! Je li ovo Northern Hotel? |
| Zdravo gospodine. Da, kako vam mogu pomoći? | - Zdravo gospodine! Da, kako vam mogu pomoći? |
| – Želeo bih da rezervišem sobu u vašem hotelu. Moguće je? | — Želeo bih da rezervišem sobu u vašem hotelu. Moguće je? |
| - Naravno. Koji datum? Koliko dugo ćeš ostati? | - Naravno. kog datuma? Koliko dugo ćeš ostati ovdje? |
| – Od 8. do 14. aprila. | — Od 8. do 14. aprila. |
| – Savršeno. Želite jednokrevetnu ili dvokrevetnu sobu? | - Dobro. Želite sobu za jednu ili dvije osobe? |
| – Dvokrevetnu sobu, molim. Putujem sa suprugom. | - Dva, molim. Putujem sa suprugom. |
| – Sa pogledom na planine ili na more? | — Sa pogledom na planine ili more? |
| – Na planinama, molim. | U planine, molim. |
| - U redu. Imamo nekoliko slobodnih soba sa pogledom na planine. Možete li mi reći svoje ime i broj telefona? | - U redu. Imamo samo nekoliko besplatnih soba sa pogledom na planinu. Možete li mi reći svoje ime i broj telefona? |
| — Jason Lee. A moj broj je +56 7899002319. | — Jason Lee. I moj broj telefona je +56 7899002319. |
| - Ok hvala. Pričekajte malo... Vaš broj rezervacije je 432568. | - Ok hvala. Pričekajte malo... Vaš broj rezervacije je 432568. |
| Da li treba da platim unapred? | - Da li treba da platim unapred? |
| – Ne, možete platiti nakon što stignete u hotel. Takođe, u slučaju da morate da otkažete, to je takođe besplatno. | — Ne, možete platiti nakon što stignete u hotel. Također, ukoliko je potrebno, otkazivanje rezervacije je besplatno. |
| - To je super, hvala! Zbogom! | - Odlično, hvala. Zbogom! |
| – Zbogom. | - Zbogom. |
- Tako da je moguće rezervisati sto u restoranu na engleskom.
| - Zdravo! Ovo je "Crveni zmaj". Kako vam mogu pomoći? | - Zdravo! Ovo je Crveni Zmaj. Kako vam mogu pomoći? |
| - Zdravo! Želeo bih da rezervišem sto za danas u 20h. | - Zdravo! Želeo bih da rezervišem sto za 20h večeras. |
| – Strašno mi je žao, gospođo, ali za danas je sve puno. | — Žao mi je, ali nema mesta za danas. |
| - Šta sutra? | — A za sutra? |
| – Da, moguće je. Sutra u 20h? | - Da, moguće je. Sutra u 8 sati? |
| - Tako je. | - Dobro. |
| - Veoma dobro. Možete li mi reći svoje puno ime? | - Dobro. Možete li mi reći svoje puno ime? |
| – Karen Bennett. | — Karen Bennett. |
| – A za koliko ljudi? | - Za koliko ljudi? |
| – Za deset ljudi. | - 10. |
| Hoće li vam trebati rođendanska torta? | Želite li rođendansku tortu? |
| – Ne, hvala, to je samo poslovni sastanak. | Ne hvala, ovo je poslovni sastanak. |
| - Nema problema. Dobro, sutra 10. avgusta rezervacija u 20 sati za deset osoba. Molim vas nemojte kasniti. | - Nema problema. Dobro, sutra 10. avgusta rezervacija za 20h za 10 osoba. Molim te nemoj kasniti. |
| – Hvala vam puno. zbogom. | - Hvala puno. Doviđenja. |
| – Zbogom. | - Zbogom. |
Nakon što proučite primjere ovih dijaloga, moći ćete se telefonski objašnjavati na engleskom, kako u poslovnoj tako i u neformalnoj komunikaciji.
I| Sekretar: Dobro jutro. Ured predsjednika. Kako vam mogu pomoći? | - Dobro jutro. Ured predsjednika. Kako vam mogu pomoći. |
| Vladimir: Zdravo. Želeo bih da razgovaram sa Džordžom W., molim. | - Zdravo. Želeo bih da razgovaram sa Džordžom W.. |
| Sekretar: Mogu li da pitam ko zove? | - Mogu li da pitam ko ga pita? |
| Vladimir: Vladimir je. | - Ovo je Vladimir. |
| Sekretar: Možete li mi reći o čemu se radi? | - Možete li mi reći zbog čega zovete? |
| Vladimir: Ne, želeo bih da razgovaram sa njim lično. | - Ne, želeo bih da razgovaram sa njim lično. |
| Sekretar: Samo sačekajte, molim vas... Žao mi je. Trenutno je zauzet. Želite li razgovarati s nekim drugim? | - Čekaj, molim te... Žao mi je, ali on je trenutno zauzet. Da li biste željeli razgovarati s nekim drugim? |
| Vladimir: Ne, moram da razgovaram sa Džordžom V. | - Ne, moram razgovarati sa George W.. |
| Sekretar: O.K. Mogu li da primim poruku ili da ga zamolim da ti se javi? | - U redu. Možete li ostaviti poruku ili da ga zamolim da se javi? |
| Vladimir: Možete li mu reći da sam zvao i bio bih vam zahvalan da mi se javi. Biću u svojoj kancelariji celo jutro. | - Reci mu da sam zvao, i bio bih mu zahvalan da mi se javi. |
| Sekretar: Ima li vaš broj? | - Ima li on tvoj broj? |
| Vladimir: Da, ali za svaki slučaj daću ti. To je (001) 202-123-4567. | - Da, ali za svaki slučaj, prepustiću to vama. Broj (001) 202-123-4567. |
| Sekretar: Dakle, to je (001) 202-123-4567. | - Dakle, broj je (001) 202-123-4567. |
| Vladimir: Tako je. | - Dobro. |
| Sekretar: U redu, daću mu tvoju poruku. doviđenja. | - Dobro, daću mu tvoju poruku. Doviđenja. |
| Vladimir: Hvala. doviđenja. | - Hvala. Doviđenja. |
II
Tom je student koji želi razgovarati sa g. Lau da dogovori posjetu svojoj kompaniji. Gospodin. Lau nije tamo. Šta Tom kaže kako bi bio siguran da će razgovarati s g. Lau kad sljedeći put nazove?
| Tom: zove | - Pozivi. |
| - Dobro jutro, Asia Pacific Enterprises. | |
| - Zdravo, mogu li razgovarati sa g. Lauom? | |
| Sekretar: Bojim se da g. Lau je trenutno na sastanku. Mogu li vam pomoći? | - Bojim se da je gospodin Lau sada na sastanku. Mogu li ti pomoći? |
| Tom: Pa, ja radim projekat na Univerzitetu u Hong Kongu o radnom iskustvu... Možda je bolje da razgovaram sa g. Lau lično. | - Radim na projektu na Univerzitetu u Hong Kongu za sticanje radnog iskustva. Mislim da je bolje da razgovaram sa g. Lauom lično. |
| Sekretar: Dobro, možete li se javiti kada se sastanak završi? | - Možete li se javiti kada se sastanak završi? |
| Tom: Da, možeš li mi reći kada je najbolje vrijeme za poziv? | - Da, reci mi, u koje vreme je najbolje da se javim? |
| Sekretar: Verovatno posle 16h. | - Možda posle 16.00. |
| Tom: Da, uradiću to. Hvala na pomoći. | - Ja ću učiniti. Hvala na pomoći. |
| Sekretar: Nema na čemu. | - Molim te. |
| Tom: Zbogom. | - Zbogom. |
| Sekretar: Ćao. | - Zbogom. |
| Tom: spusti slušalicu | - Prekini. |
III
Tom je student koji želi razgovarati sa g. Lau da dogovori posjetu svojoj kompaniji. Obratite pažnju na to kako Tom sve dogovara u jednom pozivu.
| Tom: zove | - Pozivi. |
| Sekretar: Dobro jutro, Asia Pacific Enterprises. | - Dobro jutro, Asia Pacific Interprasis. |
| Tom: Zdravo, mogu li razgovarati sa g. Lau, molim te? | - Zdravo, mogu li razgovarati sa g. Lauom? |
| Sekretar: Da, objasniću vam. Mogu li znati ko zove? | - Da, paliću te. Mogu li znati ko zove? |
| Tom: Da, moje ime je Tom Wu. Student sam na Univerzitetu u Hong Kongu. Zovem u vezi projekta koji radimo. | Da, moje ime je Tom Wu. Student sam na Univerzitetu u Hong Kongu. Zovem u vezi projekta na kojem radimo. |
| Sekretar: OK. Možete li zadržati liniju, molim? | - Ok, ostani na vezi, molim te. |
| Gospodin. Lau: Zdravo, kako vam mogu pomoći? | - Zdravo. Kako vam mogu pomoći? |
| Tom: Moje ime je Tom Wu. Student sam na Univerzitetu u Hong Kongu. Zovem u vezi projekta koji radimo na radnom iskustvu. Gospodin. Chan iz Eurasia Products je rekao da biste mi možda mogli pomoći. On je prijatelj mog ujaka. | Moje ime je Tom Wu. Student sam na Univerzitetu u Hong Kongu. Zovem u vezi projekta na kojem radimo. G. Chang iz Eurasia Products je rekao da biste mi možda mogli pomoći. On je prijatelj mog ujaka. |
| Gospodin. Lau: Da, znam g. Chan…Pa? | - Da, znam g. Chana... Pa? |
| Tom: Pa, jedan od naših zadataka je da saznamo više o određenoj kompaniji i vrsti posla kojim se bavi. | - Pa, jedan od naših zadataka je da se informišemo o određenim kompanijama i poslu kojim se bave. |
| Gospodin. Lau: Da? | - Da? |
| Tom: Pitam se da li bi vam smetalo da jednog dana sljedeće sedmice posjetim vašu kompaniju i razgovaram s nekim od vaših zaposlenih. | - Zanima me da li vam smeta ako sledeće nedelje posetim vašu kompaniju i razgovaram sa nekim iz vašeg menadžmenta? |
| Gospodin. Lau: Hmmm, prilično smo zauzeti. Šta biste tačno želeli da radite? | - Hmm, prilično smo zauzeti. Šta tačno želiš? |
| Tom: Želio bih provesti dan u vašoj kompaniji i sjediti s jednim od vaših zaposlenih dok oni rade. Voleo bih da saznam više o tome šta posao uključuje. | - Voleo bih jedan dan u vašoj kompaniji, posmatrajući rad nekoga iz vašeg menadžmenta. |
| Gospodin. Lau: Da, pa, kao što sam rekao, mi smo veoma zauzeti sledeće nedelje, ali možda ćete moći da organizujete posetu za nedelju kasnije. | - Pa, kao što sam rekao, sledeće nedelje smo veoma zauzeti, ali možete da dogovorite posetu za nedelju dana. |
| Tom: Oh, to bi bilo u redu. hvala ti. Ne želim da ti pravim probleme. | - Biće divno. Hvala ti. Ne želim da vam smetam. |
| Gospodin. Lau: Pokušat ću nešto dogovoriti. Koji dan biste željeli doći? | - Potrudiću se da sve sredim. Koji dan bi voleo da dođeš. |
| Tom: Da vidim... Sreda je najbolji dan za mene. | - Čekaj... Sreda će biti najbolja. |
| Gospodin. Lau: Ne, izvini! Ujutro imamo kancelarijski sastanak. Šta kažeš na četvrtak? | - Ne izvini. Ujutro imamo sastanak u kancelariji. Šta kažeš na utorak? |
| Tom: Četvrtak, četvrtak bi mi odgovarao. Koje vrijeme vam odgovara? | - Utorak, utorak će biti dovoljno. Koje vam je najpovoljnije vrijeme? |
| Gospodin. Lau: 10 h UREDU? | - Da li je 10 sati u redu? |
| Tom: Da, 10 ujutro. Možete li mi reći gdje je vaša kancelarija? | - Da, 10 ujutro. Možete li mi reći gdje je ured? |
| Gospodin. Lau: Na 7. spratu, soba 723. Zamolite moju sekretaricu. | - Na 7. spratu, soba 723. Pitajte moju sekretaricu. |
| Tom: Soba 723... OK, onda ću doći u tvoju kancelariju u sobu 723 u 10 sati u četvrtak 25. | - Soba 723, u redu, onda ću biti u vašoj sobi 723 u 10 sati, u utorak 25. |
| Gospodin. Lau: O.K. | - U redu. |
| Tom: Hvala vam puno na pomoći. Radujem se susretu. | - Hvala ti puno. Radujem se našem susretu. |
| Gospodin. Lau: I ja! sretno sa tvojim projektom. | - I ja. Sretno sa projektom. |
| Tom: Hvala. doviđenja. | - Hvala. Doviđenja. |
| Gospodin. Lau: Ćao. | - Zbogom. |
| Tom: spusti slušalicu | - Prekini. |
MALO HUMORA
| na telefon: |
| SPEAK: Jeste li tu? Jesi li tu? |
| WATT: Ne, ovdje sam. |
| GOVORI: Kako se zoveš? |
| WATT: Watt. |
| GOVORI: Kako se zoveš? |
| WATT: Watt. |
| GOVORI: Zar ne možeš ovde? Kako se zoveš? |
| WATT: WATT je moje ime. |
| GOVOR: Da, kako se zoveš? |
| WATT: Moje ime je WATT. |
| GOVOR: Pitam vas. |
| WATT: Zovem se WATT. |
| SPEAK: Ne znam. |
| WATT: Ja sam g. Tom WATT. |
| SPEAK: Oh, izvini. Nisam razumeo. |
| WATT: Ko si ti? |
| GOVORI: GOVORI. |
| WATT: Govoriti? Ja govorim. Kako se zoveš? |
| SPEAK: Ne, nije. Moje ime je SPEAK. Želim razgovarati sa DAY. |
| WATT: Možete govoriti danas. Čujem vas. |
| GOVOR: Ne želim da te slušam. Želim razgovarati sa DAY! |
| WATT: U koje vrijeme? |
| Govori sada! Želim razgovarati sa DAY! Za DAN! Za DAN! |
| WATT: Danas je sada, govori, govori, govori. |
| SPEAK: Ali želim da razgovaram sa g. Henry DAY sada. |
| WATT: Oh, žao mi je. Ne možete razgovarati sa g. Dan za danom. Ne želi razgovarati sa SPEAK-om danas. On mi je tako rekao. |
Početnik u učenju engleskog jezika nije uvijek u stanju razumjeti govor stranca u živoj komunikaciji. Šta ga čeka u telefonskom razgovoru? Na kraju krajeva, većina govornika engleskog maternjeg jezika govori tečno i nisu uvijek čitljivi. A ako novopečeni strani prijatelj, na vaš zahtjev, uspori tempo govora, takav trik neće uspjeti s poslovnim partnerima. ". Ali nemojte se nervirati prije vremena! Za vas smo pripremili izbor najkorisnijih pravila i fraza koje će vam pomoći da postanete sigurniji u komunikaciji sa stranim klijentima i partnerima.
Zašto se pridržavati općeprihvaćenih pravila u poslovnom telefonskom razgovoru?
Međunarodni telefonski bonton predviđa nekoliko pravila kojih se treba pridržavati kada odgovarate na dolazne pozive ili upućujete pozive u ime kompanije. Najprogresivnije kompanije slijede ove norme, vodeći računa o svom imidžu. Ako želite da budete profesionalac u očima svojih partnera i klijenata, jednostavno je neophodno da se pridržavate dole navedenih pravila.
Pravilo broj 1. Pratite intonaciju.
U komunikaciji uživo dijelimo informacije jedni s drugima koristeći tri kanala: intonaciju, riječi i geste. I ako u video razgovoru ima smisla kontrolirati sva tri kanala, onda u normalnom telefonskom načinu rada - samo dva: intonaciju i riječi. intonacija ima b o veći uticaj na sagovornika od reči. Ona je ta koja stvara raspoloženje vašeg sagovornika i gradi prvi ili sljedeći utisak o vama.
Šta vredi raditi?
Nasmejte se dok pričate, pokažite energiju i entuzijazam u svom glasu. Intonacija uvijek izdaje: vrlo je lako razumjeti kako ste postavljeni - pozitivno ili negativno. Vaš osmeh će pomoći sagovorniku da potvrdi prvo.
Šta ne treba raditi?
Bolje je odbiti raspadanje na stolici, stanja "zaležavanja", "polusjedenja". U takvim položajima tijela dijafragma mijenja ugao, a to se, zauzvrat, odražava na tembru glasa. Sagovornik će moći shvatiti da lažete i shvatiti to kao nepoštovanje, nezainteresovanost, pa čak i potpunu ravnodušnost.
Pravilo broj 2. Pozdravite pozivaoca i identifikujte se
Kada podignete slušalicu, obavezno se pozdravite. Pozdrav se može razlikovati u zavisnosti od doba dana. (dobro jutro, glupo popodne, dobro veče) i može biti multifunkcionalna (zdravo). Nakon toga treba da se predstavite, navodeći svoje ime i organizaciju u kojoj radite. Vaš apel će zvučati otprilike ovako:
- Zdravo, moje ime je Ann Popova iz KYZ Corporation. Mogu li da razgovaram sa gđom. Jane Smith?
Pravilo broj 3. Podignite slušalicu nakon drugog zvona (bip)
Čemu treba težiti bilo koji operater, sekretar, administrator itd. Zašto nakon drugog? Podizanjem slušalice u prvoj sekundi, možete iznenaditi pozivaoca. Osim toga, i vama je potrebno nekoliko sekundi da se odvratite od posla u koji ste bili zaokupljeni prije poziva.
Javi se od drugog, maksimalno od trećeg poziva. Nakon čekanja 4-5 ili više zvona, pozivalac možda neće imati najpovoljnije mišljenje o vašoj kompaniji ili će jednostavno izgubiti strpljenje. Kao rezultat toga, neće vjerovati u uvjerenje da ste u stanju zadovoljiti sve njegove potrebe ili riješiti probleme.
Pravilo broj 4. Pojasnite mogućnost razgovora (ako zovete)
Kada zovete, pitajte može li partner ili klijent trenutno komunicirati s vama. Uostalom, svi imaju planove, sastanke, zadatke čije se vrijeme računa po minutima. Stoga, nemojte odmah prelaziti na stvar, već razjasnite mogućnosti sagovornika ili sekretarice o tome da li možete komunicirati s određenom osobom. To možete učiniti sa sljedećim frazama:
- Mogu li razgovarati sa (ime) molim?
- Mogu li razgovarati sa (ime) molim?
- Je li John Bright dostupan?
- Gospodin. John trenutno ne prima pozive. Mogu li primiti poruku?
- Sada je na telefonu. Mogu li da te pozovem kasnije?
- Molim te, čekaj dok te povežem s njim.
- Povezujem te upravo sada.
Pravilo broj 5. Dođite do tačke poziva što je prije moguće
Izbjegavajte gubljenje vremena sa besmislenim tekstovima ili pitanjima poput "Kako je vrijeme?" ili "Jeste li čuli najnovije vijesti?" . Budite koncizni i konkretni.
Ali postoji izuzetak od ovog pravila. Možete sebi priuštiti da postavite nekoliko pitanja sagovorniku ili razgovarate na zanimljivu temu ako su se među vama već dugo razvili topli prijateljski odnosi.
- Zovem (zovem, zvonim) da saznam da li...
- Zovem (zovem, zvonim) da ti kažem da...
Pravilo broj 6. Ne zaboravi da se pozdraviš
Jeste li ikada primijetili koliko ljudi prekida razgovor jednostavnim prekidom veze? Slažem se, iritantno je. Prilikom rastanka provjerite sa sagovornikom ima li još pitanja ili zahtjeva. Imate odgovor "Ne"? Sada se možete zahvaliti na pozivu i pozdraviti se, poželivši vam ugodan dan.
| Hvala na pozivu, g. James. Mogu li ti još nešto pomoći? |
| Obavezno me kontaktirajte ako budete imali još problema. |
| ugodan dan. |
| Ne ustručavajte se nazvati ponovo. |
| Hvala što ste zvali. ugodan dan. |
3 mini-pravila, poštujući koja ćete poboljšati kvalitetu komunikacije sa međunarodnim partnerima i klijentima
- Prilagodite se brzini govora sagovornika. Osoba koja sporo govori teško će uhvatiti tok misli nekoga ko govori brzo.
- Ne koristite spikerfon (osim ako nije drugačije navedeno).
- Odnosite se prema sekretarima s poštovanjem. Oni također imaju određenu moć i mogu utjecati na odluku svog rukovodstva.
Pogledajmo još nekoliko relevantnih situacija u kojima morate znati šta da kažete sagovorniku.
|
|
|
|
|
|
|
|
Želimo vam uspjeh u učenju engleskog jezika! ;)
Zdravo? Je li to Gloria?
Da! Zdravo? Ko govori?
Nick je. Nick Edmonds.
Oh, zdravo, Nick! Nisam prepoznao tvoj glas. Kako si?
Dobro sam, hvala, Gloria. Je li Cathy unutra?
Da, mora da je u svojoj sobi. Možete li sačekati, molim vas? Samo ću je uzeti.
dobar dan. Tower Investment Bank. Mogu li vam pomoći?
Zdravo. Želio bih razgovarati sa g. Clinton iz računovodstva, molim.
Mogu li vas pitati ko zove?
Moje ime je Bruno Ponti. Zovem iz reklamne agencije.
Hvala g. Ponty. Samo trenutak, molim. Dozvolite mi da provjerim da li je g. Clinton je u svojoj kancelariji.
Hvala što ste čekali. Žao mi je ali g. Clinton trenutno nije dostupan. Želite li ostaviti poruku ili da ga zamolim da vam se javi? Ima li tvoj broj?
Verujem da ima. Ali mogu ti ga dati, za svaki slučaj.
U redu. Samo naprijed, molim te.
Moj broj je 046 78345.
UREDU. I da li biste mogli da ponovite svoje ime?
sigurno. Bruno Ponty. Mogu to spelovati: B-R-U-N-O P-O-N-T-I.
Hvala g. Ponty. Pitaću g. Clinton će vas nazvati što je prije moguće danas.
Hvala puno. ćao.
- Jordanski namještaj. Mandy govori. Mogu li vam pomoći?
dobro jutro. Pozivam u ime g. Franks iz London Design Studio. Mogu li razgovarati sa nekim ko se bavi radovima na rekonstrukciji?
Izvini, nisam to shvatio. Možete li progovoriti, molim vas?
Hteo bih da razgovaram sa vašim glavnim inženjerom, molim vas.
Svakako, gospodine. Sačekaj trenutak. Ja ću te provući.
zdravo. Mogu li razgovarati sa Estellom, molim?
govoreći. ko zove?
Oh, zdravo, Estella. Ovo je Sally. Nisam mogao da te sredim juče. Linija je bila angažovana. Je li sve u redu s tobom?
Zdravo Sally. Samo sam mislio na tebe. Da, dobro smo. Ne brini.
Zdravo. Je li Edward kod kuće?
br. Upravo je iskočio u banku.
UREDU. Kada će se vratiti?
Ne bi trebalo dugo, nadam se.
Možete li ga zamoliti da mi se javi, molim vas?
sigurno. Kome da kažem da je telefonirao?
Sam je iz golf kluba.
Ima li Edward tvoj broj?
Mogu li razgovarati sa Helen?
mmm. Ko je ovo?
Anna govori. Jesi li ti njen brat?
Ne, Anna. Bojim se da ste birali pogrešan broj.
Oh žao mi je!
Prevod
Zdravo? Je li ovo Gloria?
Da! Zdravo! Ko govori?
Ovo je Nick. Nick Edmonds.
U redu, hvala, Gloria. Je li Katie kod kuće?
Da, trebala bi biti u svojoj sobi. Sačekaj malo, molim te. Nazvat ću je.
Ok, hvala.
Dobar dan. Tower Investment Bank. Mogu li vam pomoći s nečim?
Zdravo. Želeo bih da razgovaram sa gospodinom Clintonom iz računovodstva, molim.
Mogu li znati ko zove?
Hvala g. Ponti. Samo trenutak molim. Provjeriću da li je gospodin Clinton tamo.
Naravno.
Hvala što ste čekali. Žao mi je, ali gospodin Clinton trenutno ne može da se javi na telefon. Hoćete li mu ostaviti poruku ili ga zamoliti da vam se javi? Ima li tvoj broj telefona?
Mislim da da. Ali mogu te ostaviti još jednom, za svaki slučaj.
U redu. Progovoriti.
Moj broj je 046 78345.
UREDU. I molim vas ponovite svoje ime.
Naravno. Bruno Ponti. Spelovaću: B-R-U-N-O P-O-N-T-I.
Hvala g. Ponti. Zamoliću gospodina Klintona da vas nazove što je pre moguće danas.
Hvala puno. Doviđenja.
- Jordanski namještaj. Mandy je na telefonu. Mogu li ti pomoći?
Dobro jutro. Zovem u ime gospodina Franksa iz London Design Studio. Mogu li razgovarati s onim ko radi renoviranje?
Izvini, nisam čuo. Hoćete li govoriti glasnije, molim vas?
Hteo bih da razgovaram sa glavnim inženjerom.
Naravno, gospodine. Samo trenutak molim. Ja ću te povezati.
Hvala ti.
Zdravo. Mogu li razgovarati sa Estellom?
Slušam. Ko zove?
Oh, zdravo, Estela. Ovo je Sally. Nisam mogao da te dobijem juče. Linija je bila zauzeta. Jesi li u redu?
Hej Sally. Samo sam mislio na tebe. Kod nas je sve u redu. Ne brini.
Zdravo? Edward kod kuće?
br. Upravo je otišao u banku.
U redu. A kada će se vratiti?
Kako započeti kao tutor?
Učenje engleskog na daljinu
Pravilni i nepravilni engleski glagoli