Faza otpora je brza. Metodologija za dijagnosticiranje nivoa „emocionalnog sagorevanja“ B

Izolacija ove faze u nezavisnu je vrlo uslovna. Zapravo, otpor rastućem stresu počinje od trenutka kada se pojavi anksiozna napetost. To je prirodno: osoba svjesno ili nesvjesno teži psihičkoj udobnosti, da smanji pritisak vanjskih okolnosti uz pomoć sredstava koja mu stoje na raspolaganju. Formiranje odbrane koja uključuje emocionalno izgaranje događa se u pozadini sljedećih pojava:

/. Simptom neadekvatne selektivne emocionalne reakcije."

Nesumnjiv znak „sagorevanja“ je kada profesionalac prestane da shvata razliku između dva fundamentalno različita fenomena: ekonomične manifestacije emocija i neadekvatne selektivne emocionalne reakcije.

U prvom slučaju govorimo o nečemu razvijenom tokom vremena korisna vještina(naglašavamo ovu okolnost) vezuju za interakciju sa poslovnim partnerima emocije prilično ograničenog registra i umjerenog intenziteta: blagi osmijeh, prijateljski pogled, mek, smiren ton govora, suzdržane reakcije na jake stimuluse, lakonski oblici izražavanja neslaganja, nedostatak kategoričnosti, grubost. Ovakav način komunikacije se može pozdraviti, jer ukazuje na visok nivo profesionalnosti. Potpuno je opravdano u sljedećim slučajevima:

Ako ne ometa intelektualnu obradu informacija koje određuju efektivnost aktivnosti. Čuvanje emocija ne smanjuje „uključenost“ u partnera, odnosno razumijevanje njegovih stanja i potreba, ne ometa donošenje odluka i formulisanje zaključaka;

Ako ne uzbuđuje ili odbija partnera;

Ako je potrebno, ustupa mjesto drugim, adekvatnim oblicima odgovora na situaciju. Na primjer, profesionalac; kada je to potrebno, on je u stanju da se prema svom partneru odnosi sa naglašenom učtivošću, pažnjom i iskrenom simpatijom.

Sasvim je druga stvar kada profesionalac neprimjereno “štedi” na emocijama i ograničava emocionalni povrat zbog selektivnih reakcija tokom radnih kontakata. Važi princip „hteo to neću“: ako smatram da je potrebno, obratiću pažnju na ovog partnera, ako sam raspoložen odgovoriću na njegove uslove i potrebe. Unatoč svoj neprihvatljivosti ovakvog stila emocionalnog ponašanja, vrlo je čest. Činjenica je da osoba najčešće misli da se ponaša na prihvatljiv način. Međutim, subjekt komunikacije ili vanjski promatrač bilježi nešto drugo – emocionalnu bešćutnost, neljubaznost, ravnodušnost.

Tumači se neadekvatno ograničenje dometa i intenziteta uključivanja emocija u profesionalnu komunikaciju

partnera kao nepoštovanje njihove ličnosti, odnosno ide u ravan moralnih procena.

2. Simptom emocionalne i moralne dezorijentacije.”

Čini se da produbljuje neadekvatnu reakciju u odnosima sa poslovnim partnerom. Često profesionalac ima potrebu za samoopravdanjem. Ne pokazujući pravi emocionalni odnos prema subjektu, brani svoju strategiju. Istovremeno se čuju i presude: “nije razlog za brigu”, “takvi ljudi ne zaslužuju dobar odnos”, “sa takvima se ne može suosjećati”, “zašto da se brinem za sve”.

Ovakva razmišljanja i procjene nesumnjivo ukazuju na to da emocije ne bude ili ne podstiču dovoljno moralna osjećanja. Uostalom, profesionalna aktivnost, izgrađena na ljudskoj komunikaciji, ne poznaje izuzetke. Lekar nema moralno pravo da deli pacijente na „dobre“ i „loše“. Nastavnik ne treba da rešava pedagoške probleme svojih učenika po izboru. Uslužno osoblje se ne može rukovoditi ličnim preferencijama: „Uslužiću ovog klijenta brzo i dobro, ali ovaj neka čeka i bude nervozan.“

Nažalost, u životu se često susrećemo s manifestacijama emocionalne i moralne dezorijentacije. Po pravilu, to izaziva opravdano ogorčenje, osuđujemo pokušaje da nas podijele na one dostojne i nedostojne poštovanja. Ali sa istom lakoćom, gotovo svi, zauzimajući svoje mjesto u sistemu službeno-ličnih odnosa, dopuštaju emocionalnu i moralnu dezorijentaciju. U našem društvu uobičajeno je obavljanje dužnosti u zavisnosti od raspoloženja i subjektivnih preferencija, što ukazuje na, da tako kažem, rani period razvoja civilizacije u sferi intersubjektivnih odnosa.

3. Simptom – proširenje sfere štednje emocija.” Ovakvi dokazi emocionalnog sagorevanja nastaju kada se ovaj oblik zaštite sprovodi van profesionalnog polja – u komunikaciji sa porodicom, prijateljima i poznanicima. Na poslu je dobro poznat slučaj: toliko ste umorni od kontakata, razgovora, odgovora na pitanja da ne želite da komunicirate čak ni sa svojim najmilijima. Inače, često oni kod kuće postanu prva „žrtva“ emocionalnog sagorevanja. Na poslu se i dalje pridržavate standarda i odgovornosti, ali kod kuće se povlačite, ili, što je još gore, spremni ste da sve istjerate, ili čak jednostavno „režite“ na bračnog partnera i djecu. Možemo reći da vam je dosta ljudskih kontakata. Doživljavate simptom „trovanja ljudi“.

4. Simptom: smanjenje profesionalnih obaveza.” Pojam redukcije znači pojednostavljenje U profesionalnim aktivnostima koje uključuju opsežnu komunikaciju sa ljudima, redukcija se manifestuje u pokušajima da se olakšaju ili smanje odgovornosti koje zahtijevaju emocionalne troškove.

Prema ozloglašenim „zakonima redukcije“, mi, subjekti uslužnog sektora, tretmana, obuke i obrazovanja, uskraćeni smo za osnovnu pažnju. Doktor ne smatra potrebnim da duže razgovara sa pacijentom, da podstakne detaljan prikaz tegoba. Anamneza je škrta i nedovoljno informativna. Pacijent se žali na kašalj, treba ga saslušati fonendoskopom, postaviti pojašnjavajuća pitanja, ali umjesto ovih radnji koje zahtijevaju uključivanje emocija, doktor se ograničava na uputnicu za fluorografiju Vaš dom da date injekciju nije ispustio ljubaznu reč, „zaboravio“ da date objašnjenje za prijem termina Kondukter ne žuri da ponudi čaj putnicima.

1 Državna budžetska obrazovna ustanova visokog stručnog obrazovanja "Surgut State University of Hanty-Mansiysk Autonomni Okrug - Ugra"

2 Državna obrazovna ustanova visokog stručnog obrazovanja Hanti-Mansijskog autonomnog okruga - Ugra "Surgutski državni pedagoški univerzitet"

Proučavana je veza između vremenskih karakteristika varijabilnosti srčanog ritma nastavnika i težine simptoma faze „otpora“ sindroma emocionalnog izgaranja. U istraživanju je učestvovalo 217 nastavnika. Utvrđeno je da je u grupama ispitivanih nastavnika uočen tzv. „kompenzovani distres“ u pravcu smanjene napetosti. Utvrdili smo i opštu „slabu aktivnost“ simpatikusa i parasimpatikusa autonomnog nervnog sistema sa dominacijom parasimpatičkog, što smatramo karakterističnom za stanovnike Ugre. Statistički značajne promjene u SIM i PAR indeksima, kao i indikatoru SDNN, ustanovljene su tokom formiranja simptoma V „Neadekvatan emocionalni odgovor“ i VI „Emocionalna i moralna dezorijentacija“. Štaviše, u fazi "formiranja" ovih simptoma, SIM vrijednosti se smanjuju (PAR se ponaša na suprotan način). Do faze “formiranja” V simptom SIM se povećava, do faze “formiranja” VI simptoma SIM nastavlja da se smanjuje.

Vremenske karakteristike varijabilnosti srčanog ritma

faza "otpora".

emocionalno izgaranje

1. Boyko V.V. Energija emocija. – Sankt Peterburg: Peter, 2004. – 474 str.

2. Vorobyova E.V. Inteligencija i motivacija postignuća: psihofiziološki i psihogenetski prediktori. – M.: CREDO, 2006. – 288 str.

3. Eskov V.M., Filatova O.E., Maistrenko E.V. Metode za proučavanje stepena sinergije u funkcionalnim sistemima ljudskog organizma koji žive na severu // Materijali naučno-praktične konferencije „Ekološki problemi i zdravlje stanovništva na severu”. – Surgut: Izdavačka kuća Surgut State University, 2004. – P. 106-111.

5. Nenart E.O. Odnos sindroma emocionalnog sagorevanja i elemenata profesionalne deformacije ličnosti nastavnika // Bilten Univerziteta St. Petersburg. Epizoda 12: Psihologija. sociologija. Pedagogija. – 2008. – br. 3. – Str. 402-406.

6. Pryazhnikov N.S., Ozhogova E.G. Strategije za prevazilaženje sindroma „emocionalnog sagorevanja“ u radu nastavnika // Psihološka nauka i obrazovanje. – 2008. – br. 2. – P.87-95.

7. Snezhitsky V.A. Metodološki aspekti analize varijabilnosti srčane frekvencije u kliničkoj praksi // Medicinske vijesti. – 2004. – br. 9. – str. 37-43.

8. Khasnulin V.I. Medicinske i ekološke osnove formiranja, liječenja i prevencije bolesti kod autohtonog stanovništva Hanti-Mansijskog autonomnog okruga. Metodološki priručnik za ljekare. – Novosibirsk: SO RAMS, 2004. – 281 str.

9. Leiter M.P., Maslach C. Izbjegavanje izgaranja: šest strategija za poboljšanje vašeg odnosa s poslom – Jossey-Bass, A Wiley Imprint, 2005. – 193 str.

10. Maslach C.M. Izgaranje na poslu: novi smjerovi u istraživanju i intervenciji // Current Directions in Psychological Science. Vol.

Emocionalno izgaranje (EB) među predstavnicima društvenih profesija, a posebno među nastavnicima i dalje je zanimljivo domaćim i stranim naučnicima. Analiza literature pokazala je da je istraživanje uglavnom usmjereno na utvrđivanje težine različitih simptoma sagorijevanja, njihove ovisnosti o vrsti obrazovne ustanove, statusu zaposlenog, radnom iskustvu (I.A.Kurapova, E.O.Nenart, V.E.Orel, K.S. Milevich i dr. al.) . Faktori koji utječu na formiranje EV-a i rizičnih grupa i dalje se proučavaju, a razvijaju se mjere za prevenciju i rehabilitaciju nastavnika (O.N. Gnezdilova, N.S. Pryazhnikov, E.V. Leshukova, Maslach C.M., itd.). Pitanje proučavanja psihofizioloških promjena koje obezbjeđuje neuro-vegetativna regulacija (NVR) tokom razvoja EV ostaje malo proučavano. S tim u vezi, svrha ovog istraživanja bila je da se utvrdi veza između emocionalnog sagorevanja nastavnika koji žive u Ugri i privremenih pokazatelja varijabilnosti srčanog ritma.

Metodologija

Ova studija je sprovedena na bazi srednjih škola u okrugu Surgut Tjumenske oblasti. U anketi su učestvovali nastavnici (ukupno 217 žena, prosječne starosti 43,49±1,07, prosječno nastavno iskustvo 19,25±1,09). Nastavnici su podvrgnuti psihološkom testiranju po metodi - testu „Emocionalno i profesionalno sagorevanje“ (Boyko V.V.). Indikatori varijabilnosti srčane frekvencije (HRV) također su mjereni pomoću pulsnog oksimetra ELOX-01S2. Uređaj koristi optički senzor prsta (u obliku štipaljke), uz pomoć kojeg se snima pulsni val s jednog od prstiju šake. Proučavanje pulsometrijskih indikatora provedeno je sa ispitanikom koji je sjedio u sjedećem položaju za prikupljanje informacija, tj. mjerenje je obavljeno u trajanju od 5 minuta i 10 sekundi. Uređaj je opremljen softverskim proizvodom “ELOGRAPH” koji vam automatski omogućava da u realnom vremenu prikažete promjene u nizu indikatora uz istovremenu izradu histograma distribucije trajanja kardio intervala.

Za procjenu neurovegetativne regulacije organizma na osnovu varijabilnosti srčane frekvencije ispitanih nastavnika korišćeni su najznačajniji vremenski indikatori: SIM (aktivnost simpatičkog odjela autonomnog nervnog sistema), PAR (aktivnost parasimpatičkog odjela autonomnog nervnog sistema). autonomni nervni sistem), SDNN (standardna devijacija svih srčanih intervala), IBN (indeks tenzije prema Baevskom) i HR/SSS (otkucaji srca).

rezultate

Emocionalno sagorevanje prema metodi Boyko V.V. uslovno podijeljena u 3 faze: faza “stresa” (doživljavanje emocionalnog stresa zbog nezadovoljstva poslom, sobom i sl.; fazu “otpora” karakteriše otpor i neadekvatan odgovor na organizacione aspekte rada, kontakte sa kolegama i sl. P.); faza „iscrpljenosti“ (izbjegavanje bliskih emocionalnih i ličnih kontakata, pogoršanje zdravlja, itd.). Stepen formiranja faze se ocjenjuje kvantitativnim pokazateljima:

36 bodova ili manje - faza je u granicama normale (nije formirana);

37-60 bodova - faza u fazi formiranja;

61 ili više bodova - formirana faza.

Primjena tehnike V.V Boyko je, kako bi uspostavio emocionalno sagorijevanje u grupi nastavnika, omogućio raspodjelu svih subjekata u grupe prema stupnju formiranja faza EV sindroma u njima. Prema usrednjenim rezultatima u tačkama (vidi sliku 1), faze “napetosti” i “iscrpljenosti” nisu formirane, a faza “otpora” je u stanju formiranja.

Rice. 1. Dijagram prosječnih rezultata (u bodovima) formiranja 3 faze emocionalnog sagorijevanja među ispitanim nastavnicima

Da bi se ilustrovala kvantitativna distribucija nastavnika prema stepenu formiranja svake faze emocionalnog sagorevanja, u nastavku je prikazana slika 2.

Rice. 2. Dijagram distribucije nastavnika (u% od ukupnog broja predmeta) prema stepenu formiranja svake faze emocionalnog sagorevanja (prema testu V.V. Boyko)

Ako sumiramo broj nastavnika koji se nalaze u fazama formiranja i formiranja faza „napetosti“ (31% nastavnika), „iscrpljenosti“ (34,5% nastavnika), a posebno faze „otpora“ ( 75% nastavnika), dolazimo do zaključka da se emocionalno stanje nastavnika ne može smatrati povoljnim. Ovo je posebno izraženo u simptomima faze „otpora“. S tim u vezi, detaljnije su proučavani indikatori varijabilnosti srčane frekvencije nastavnika sa simptomima ove faze.

Simptomi (od V do VIII) uključeni u fazu „otpora“ su sljedeći:

V - Neadekvatan emocionalni odgovor (zaglavljivanje na negativnim emocijama i njihovo demonstriranje);

VI - Emocionalna i moralna dezorijentacija (smanjena orijentacija na respektabilne odnose u timu i sa partnerima);

VII - Proširivanje sfere očuvanja emocija (izbjegavanje ili smanjenje kontakata);

VIII - Smanjenje profesionalnih obaveza (rad „na silu“ i smanjenje efikasnosti rada);

Ozbiljnost simptoma se procjenjuje zbirom bodova, koji se kreću od 0 do 30 bodova: 9 bodova ili manje - nerazvijeni simptom; 10-15 bodova - razvojni simptom; 16 ili više je utvrđeni simptom.

Analizirajući ozbiljnost svakog od 4 simptoma faze „otpornosti“ u rezultatima EV sindroma (vidi sliku 3), treba obratiti pažnju na činjenicu da su svi oni u fazi formiranja. Simptom V – „Neadekvatan emocionalni odgovor” je najizraženiji, gotovo je uspostavljen i u većoj mjeri od ostalih simptoma ove faze karakteriše promjenu stanja emocionalne sfere testiranih nastavnika.

Rice. 3. Dijagram stepena formiranja 4 simptoma (V-VIII) faze „otpora“ emocionalnog sagorevanja (u poenima) u prosjeku za grupu anketiranih nastavnika

Za vizuelniju predstavu koliko je nastavnika i koliko je izraženo formiranje 4 simptoma faze „otpora“, prikazali smo distribuciju nastavnika (u%) na slici 4.

Slika 4. Dijagram distribucije nastavnika (u%) prema stepenu formiranja svakog od 4 simptoma (V-VIII) faze „otpora“ sindroma emocionalnog sagorevanja

Sa slike 4 proizilazi da je simptom V - „Neadekvatan emocionalni odgovor“ formiran kod 44,7% i da se razvija kod 44,2%. Takođe, kod prilično velikog broja nastavnika razvijen je simptom VIII – „Smanjenje profesionalnih obaveza“ (36,41%). Slični numerički pokazatelji dobijeni su za simptome VI i VII.

Dakle, dobijeni rezultati ukazuju da stanje većine ispitanih nastavnika ne može doprinijeti maksimalnoj efikasnosti njihovog rada, jer je njihova interakcija sa drugim ljudima (posebno sa djecom) u procesu rada donekle iskrivljena, a reakcije na to ili ta situacija može biti nepredvidiva. Istovremeno, sami nastavnici su preosetljivi i anksiozni, osećaju unutrašnju iritaciju i napetost, ali su emocionalno zarobljeni i mogu da pokažu izvesnu odvojenost i „automatizam“.

Poznata je naučna činjenica da se promjene pokazatelja otkucaja srca uz povećanu emocionalnu napetost, stres i fizičku aktivnost javljaju prije nego što se pojave izražene hormonske i biohemijske promjene, jer reakcija nervnog sistema obično nadmašuje djelovanje humoralnih faktora, što dovodi do upotrebe indikatora kardiovaskularnog sistema za identifikaciju prednosoloških normi.

Statistička značajnost razlika u raspršenosti parametara vremenskih parametara varijabilnosti srčanog ritma u grupama nastavnika sa neformiranim, nastalim i formiranim simptomima faze „otpora“ procijenjena je na osnovu rezultata diskriminantne analize.

Za vremenske indikatore koji karakterišu simptom V "Neadekvatan emocionalni odgovor", vrijednost Wilksove lambde (λw) bila je 0,91, približno F = 1,88 na p< 0,05, что позволяет говорить о неслучайности различий в распределении частотных показателей по этому симптому.

Za vremenske indikatore koji karakterišu VI simptom "Emocionalna i moralna dezorijentacija", vrijednost Wilksove lambde (λw) bila je 0,93, približna F = 1,35 na p< 0,19 и характеризующих VIII симптом «Редукция профессиональных обязанностей», значение лямбды Уилкса (λw) составило 0,94, приближенный F = 1,55 при p < 0,20, что может интерпретироваться как тенденция к неслучайности различий в распределении.

Za vremenske indikatore koji karakterišu VII simptom „Širenje sfere ekonomije emocija“, vrijednost Wilksove lambde (λw) bila je 0,95, približna F = 1,08 na p< 0,37, что позволяет говорить о случайности полученных различий.

Za praćenje ravnoteže regulacije iz simpatičkog i parasimpatičkog odjela ANS-a koriste se SIM i PAR indeksi, koji imaju istu dimenziju (vidi tabelu): manje od 15 jedinica. - slaba aktivnost, 16-30 jedinica. - umjerena aktivnost, više od 30 jedinica. - visoka aktivnost. Kod zdrave odrasle osobe u stanju fizičkog i psihičkog odmora, SIM ne prelazi 15 jedinica. Povećanje SIM-a ukazuje na prevlast simpatičke veze u regulaciji srčanog ritma i povećanje napetosti tijela. Što je veća PAR vrijednost, to je jača aktivnost vagalnog utjecaja na regulaciju srčanog ritma.

Prosječne vrijednosti vremenskih indikatora varijabilnosti otkucaja srca u grupama nastavnika s različitim stupnjevima formiranja 4 simptoma faze „otpora“ sindroma emocionalnog izgaranja ()

Simptomi i stepen formiranja

Legenda: simptomi: V - „Neadekvatan emocionalni odgovor; VI - “Emocionalna i moralna dezorijentacija”; VII - „Proširivanje sfere očuvanja emocija“; VIII - “Smanjenje profesionalnih odgovornosti”; SIM i PAR, respektivno, koji odražavaju aktivnost simpatičkog i parasimpatičkog odjela autonomnog nervnog sistema, SDNN (ili SD - standardna devijacija kompletnog niza srčanih intervala), IBN (indeks stresa Baevskog), HR/SSS (otkucaji srca) ; stepen formiranja simptoma: A - nije formiran, B - u razvoju, C - formiran, n - broj ljudi. Značajne razlike prema Fišerovom testu: * (#,") - str<0,05, ** (##,"") - р<0,01; обозначение * - при сравнении групп с несформированным и формирующимся симптомом; обозначение # - при сравнении групп с несформированным и сформированным симптомом; " - при сравнении групп с формирующимся и сформированным симптомом.

Dobijeni rezultati HRV omogućavaju procjenu odgovora dijelova autonomnog nervnog sistema (ANS) na razvoj simptoma EV. U grupi ispitanih nastavnika, SIM i PAR indikatori pokazuju tzv. „slabu aktivnost“ sa prevlašću aktivnosti parasimpatičkog odjela ANS-a, što smatramo više karakterističnom za stanovnike Ugre, zasnovane na na našim istraživanjima i istraživanjima drugih autora.

SDNN (standardna devijacija kompletnog niza srčanih intervala) je indikator aktivnosti regulatornih mehanizama. Normalne vrijednosti SDNN su u rasponu od 40-80 ms, što se opaža u grupama ispitanika.

Posmatrajući dinamiku međusobnih promjena SIM i PAR indeksa, kao i indikatora SDNN, treba istaći statističku značajnost ovih promjena kod simptoma V i VI.

Indeks napetosti Baevskog izuzetno je osjetljiv na povećan tonus simpatičkog nervnog sistema. Malo opterećenje (emocionalno ili fizičko) povećava IBN za 1,5-2 puta. Pod značajnim opterećenjima raste 5-10 puta. Za ispitane nastavnike IBN je u rasponu od 39,92-60,63 USD. Ispod su mogući rasponi IBN-a i njihove kratke karakteristike:

60-120 USD - uski normalni opseg (eustress);
30-200 USD - širok raspon normalnih (kompenzirani distres);
<30 у.е. и >200 USD - nekompenzirani distres;
>500 USD - stanje krize sistema adaptacije;
>$1000 - potrebne su hitne mjere.

Iz ovoga proizilazi da su u ispitivanoj grupi nastavnika vrijednosti IBN-a ispod uskog normalnog raspona i karakteriziraju takozvani „kompenzirani distres“ u smjeru smanjene napetosti. Pretpostavljamo da dobijene IBN vrijednosti mogu karakterizirati posebne kompenzacijske mehanizme u grupi ispitanika. Ovaj rezultat smatramo adaptivnom reakcijom stanovnika Ugre.

Zaključak

U ispitivanim grupama nastavnika, prema privremenim pokazateljima varijabilnosti srčanog ritma, uočava se tzv. „kompenzovani distres“ u pravcu smanjene napetosti. Vrijednosti SIM i PAR indeksa u svim grupama nastavnika su takve da se može zaključiti da postoji opća „slaba aktivnost“ simpatičkog i parasimpatičkog odjela autonomnog nervnog sistema sa dominacijom parasimpatičkog odjela.

Posmatrajući međusobne promjene SIM i PAR indeksa, kao i indikatora SDNN tokom formiranja simptoma faze „rezistencije“, treba istaći statističku značajnost promjena u V „Neadekvatan emocionalni odgovor“ i VI „ Simptomi emocionalne i moralne dezorijentacije. Štoviše, s formiranjem ovih simptoma, SIM vrijednosti se smanjuju (PAR se ponaša na suprotan način). Do faze „formiranja“ V simptom SIM se povećava, do faze „formiranja“ VI simptoma SIM nastavlja da se smanjuje. Tako različitu dinamiku SIM indikatora povezujemo sa različitim osnovnim karakteristikama simptoma: V odražava emocionalnu sferu, a VI simptom odražava moralnu orijentaciju pojedinca.

Recenzenti:

Akopov G.V., doktor psihologije, šef Odsjeka za socijalnu psihologiju, Federalna državna budžetska obrazovna ustanova visokog stručnog obrazovanja "Državna socijalno-humanitarna akademija Volške regije", Samara.

Gagai V.V., doktor psihologije, profesor Odsjeka za psihologiju u Državnoj obrazovnoj ustanovi visokog stručnog obrazovanja Hanti-Mansijskog autonomnog okruga - Ugra "Surgutski državni pedagoški univerzitet", Surgut.

Bibliografska veza

Maystrenko E.V., Maystrenko V.I. KARAKTERISTIKE PRIVREMENIH POKAZATELJA SRCA UČITELJA JUGRE U ZAVISNICI OD TEŽINE SIMPTOMA FAZE „RESISTENCIJE“ EMOCIONALNOG SAGOREVANJA // Savremeni problemi nauke i obrazovanja. – 2014. – br. 4.;
URL: http://science-education.ru/ru/article/view?id=14313 (datum pristupa: 01.02.2020.). Predstavljamo Vam časopise u izdanju izdavačke kuće "Akademija prirodnih nauka"

Stranica 1

Učitelj svjesno ili nesvjesno teži psihičkoj udobnosti, da smanji pritisak vanjskih okolnosti uz pomoć sredstava koja mu stoje na raspolaganju. Formiranje odbrane koja uključuje emocionalno izgaranje događa se u pozadini sljedećih pojava:

1. Simptom “neadekvatne selektivne emocionalne reakcije”.

Nastavnik neadekvatno „štedi“ na emocijama i ograničava emocionalni povratak. Važi princip „hteo ja to ili ne“: ako smatram da je potrebno, obratiću pažnju na ovog učenika ili kolegu, ako sam raspoložen odgovoriću na njegove uslove i potrebe. Unatoč svoj neprihvatljivosti ovakvog stila emocionalnog ponašanja, vrlo je čest. Nastavnik najčešće misli da se ponaša na prihvatljiv način. Međutim, subjekt komunikacije (učenik) ili autsajder (kolega) registruje nešto drugo – emocionalnu bešćutnost, neljubaznost, ravnodušnost.

2. Simptom “emocionalne i moralne dezorijentacije”.

Čini se da produbljuje neadekvatnu reakciju u odnosima sa studentima. Često profesionalac ima potrebu za samoopravdanjem. Ne pokazujući pravi emocionalni odnos prema subjektu, brani svoju strategiju. Istovremeno se čuju i presude: “nije razlog za brigu”, “takvi učenici ne zaslužuju dobar stav”, “sa takvima se ne može saosjećati”, “zašto bih se brinuo za sve”.

3. Simptom „širenja sfere štednje emocija“.

Ovakvi dokazi emocionalnog sagorevanja nastaju kada se ovaj oblik zaštite sprovodi van profesionalnog polja – u komunikaciji sa porodicom, prijateljima i poznanicima. Na poslu se učitelj i dalje pridržava standarda i odgovornosti, ali kod kuće se povlači, ne želeći da komunicira sa voljenima.

4. Simptom „smanjenja profesionalnih odgovornosti“.

Termin redukcija znači pojednostavljenje. Kod profesionalnog nastavnika, redukcija se manifestuje u pokušajima da se olakšaju ili smanje odgovornosti koje zahtijevaju emocionalne troškove.

Faza "iscrpljenja".

Karakteriše ga manje ili više izražen pad ukupnog energetskog tonusa i slabljenje nervnog sistema. Emocionalna odbrana u obliku “burnout” postaje sastavni atribut pojedinca.

1. Simptom “emocionalnog deficita”.

Nastavnik počinje osjećati da emocionalno više ne može produktivno komunicirati sa učenicima. Ispostavlja se da nije u stanju da uđe u njihovu poziciju, da saoseća i saoseća, da reaguje na situacije koje bi ga trebale dirnuti, motivisati i ojačati njegov intelektualni, voljni i moralni učinak.

2. Simptom "emocionalne odvojenosti".

Nastavnik potpuno isključuje emocije iz sfere profesionalne aktivnosti. Gotovo ništa ga ne uzbuđuje, gotovo ništa ne izaziva emocionalni odgovor - ni pozitivne okolnosti ni negativne.

Reagiranje bez osjećaja i emocija najupečatljiviji je simptom "sagorijevanja". Ukazuje na profesionalnu deformaciju ličnosti nastavnika i nanosi štetu subjektu komunikacije.

3. Simptom “lične odvojenosti ili depersonalizacije”. Pojavljuje se u širokom spektru stavova i postupaka nastavnika u procesu komunikacije. Prije svega, dolazi do potpunog ili djelimičnog gubitka interesa za studenta - subjekta profesionalnog djelovanja. On se percipira kao neživi predmet, kao predmet za manipulaciju - s njim se nešto mora učiniti.

4. Simptom "psihosomatskih i psihovegetativnih poremećaja".

Kao što ime govori, simptom se manifestira na nivou fizičkog i mentalnog blagostanja. Obično se formira uslovljenom refleksnom vezom negativne prirode. Mnogo toga što se tiče subjekata profesionalne delatnosti (u našem slučaju studenata) izaziva devijacije u somatskim i psihičkim stanjima. Ponekad i pomisao na takve subjekte ili kontakt s njima izaziva loše raspoloženje, loše asocijacije, nesanicu, osjećaj straha, nelagodu u srcu, vaskularne reakcije i pogoršanje kroničnih bolesti.

Agresivnost adolescenata i komunikacija u grupi vršnjaka: status i problemi
Potreba za komunikacijom je unutrašnja osnova ličnih odnosa među ljudima. Ona prolazi kroz duboke promene u procesu ontogeneze: od „kompleksa oživljavanja“ novorođenčeta do sistema ličnih i poslovnih odnosa zasnovanih na...

Psihološke ideje u ruskoj filozofiji 18. veka
Objavio: Bolshakova V.V. Psihološke ideje u ruskoj filozofiji 18. veka // Psihološka misao Rusije: vek prosvetiteljstva / Uredio V.A. Koltsovaya. Sankt Peterburg, 2001. P.63-71*. Razvijanje obrazovnih ideja, neobično širok...

Roditeljski stilovi i stavovi roditeljstva
Roditeljski stavovi, ili stavovi, jedan su od najviše proučavanih aspekata odnosa roditelj-dijete. Roditeljski stavovi se shvataju kao sistem, odnosno ukupnost, emocionalnog odnosa roditelja prema detetu, percepcije deteta...

Faza "otpora".

1. Simptom “neadekvatne selektivne emocionalne reakcije”. Nesumnjiv znak „sagorevanja“ je kada profesionalac prestane da shvata razliku između dva fundamentalno različita fenomena: ekonomične manifestacije emocija i neadekvatne selektivne emocionalne reakcije. U prvom slučaju, riječ je o korisnoj vještini razvijenoj s vremenom (naglašavamo ovu okolnost) povezivanja emocija prilično ograničenog registra i umjerenog intenziteta za interakciju s poslovnim partnerima: blagi osmijeh, prijateljski pogled, mekan, smiren ton govora, suzdržane reakcije na jake podražaje, lakonski oblici izražavanja neslaganja, nedostatak kategoričnosti, grubost. Ovakav način komunikacije se može pozdraviti, jer ukazuje na visok nivo profesionalnosti. Potpuno je opravdano u sljedećim slučajevima:

Ako ne uzbuđuje ili odbija partnera;

Ako je potrebno, ustupa mjesto drugim, adekvatnim oblicima odgovora na situaciju.

Na primjer, profesionalac je, kada je to potrebno, u stanju da se prema svom partneru odnosi sa naglašenom ljubaznošću, pažnjom i iskrenom simpatijom. Sasvim je druga stvar kada profesionalac neprimjereno “štedi” na emocijama i ograničava emocionalni povrat zbog selektivnih reakcija tokom radnih kontakata. Važi princip „hteo to neću“: ako smatram da je potrebno, obratiću pažnju na ovog partnera, ako sam raspoložen, odgovoriću na njegova stanja i potrebe. Unatoč svoj neprihvatljivosti ovakvog stila emocionalnog ponašanja, vrlo je čest. Činjenica je da osoba najčešće misli da se ponaša na prihvatljiv način. Međutim, subjekt komunikacije ili vanjski promatrač bilježi nešto drugo – emocionalnu bešćutnost, neljubaznost, ravnodušnost.

Neadekvatno ograničenje dometa i intenziteta uključivanja emocija u profesionalnu komunikaciju partneri tumače kao nepoštovanje njihove ličnosti, odnosno ide u ravan moralnih procjena.

2. Simptom “emocionalne i moralne dezorijentacije”. Čini se da produbljuje neadekvatnu reakciju u odnosima sa poslovnim partnerom. Često profesionalac ima potrebu za samoopravdanjem. Ne pokazujući pravi emocionalni odnos prema subjektu, brani svoju strategiju. Istovremeno se čuju i presude: “nije razlog za brigu”, “takvi ljudi ne zaslužuju dobar odnos”, “sa takvima se ne može suosjećati”, “zašto da se brinem za sve”.

Nažalost, u životu se često susrećemo s manifestacijama emocionalne i moralne dezorijentacije. Po pravilu, to izaziva opravdano ogorčenje, osuđujemo pokušaje da nas podijele na one dostojne i one koji nisu vrijedni poštovanja. Ali sa istom lakoćom, gotovo svi, zauzimajući svoje mjesto u sistemu službeno-ličnih odnosa, dopuštaju emocionalnu i moralnu dezorijentaciju. U našem društvu uobičajeno je obavljanje dužnosti u zavisnosti od raspoloženja i subjektivnih preferencija, što ukazuje na, da tako kažem, rani period razvoja civilizacije u sferi intersubjektivnih odnosa.

3. Simptom “širenja sfere štednje emocija”. Ovakvi dokazi emocionalnog sagorevanja nastaju kada se ovaj oblik zaštite sprovodi van profesionalnog polja – u komunikaciji sa porodicom, prijateljima i poznanicima. Poznat je slučaj: na poslu se toliko umoriš od kontakata, razgovora, odgovaranja na pitanja da ne želiš ni da komuniciraš sa svojim najmilijima. Inače, često oni kod kuće postaju prve „žrtve“ emocionalnog sagorevanja. Na poslu se i dalje pridržavate standarda i odgovornosti, ali kod kuće se povlačite, ili, što je još gore, spremni ste da sve istjerate, ili čak jednostavno „režite“ na bračnog partnera i djecu. Možemo reći da ste se zasitili ljudskih kontakata. Doživljavate simptom “trovanja ljudi”.

4. Simptom „smanjenja profesionalnih odgovornosti“. Termin redukcija znači pojednostavljenje. U profesionalnim aktivnostima koje uključuju ekstenzivnu komunikaciju sa ljudima, redukcija se manifestuje u pokušajima da se olakšaju ili smanje odgovornosti koje zahtijevaju emocionalne troškove. Prema ozloglašenim „zakonima redukcije“, mi, subjekti uslužnog sektora, tretmana, obuke i obrazovanja, uskraćeni smo za osnovnu pažnju. Doktor ne smatra potrebnim da duže razgovara sa pacijentom, da bi podstakao detaljan prikaz pritužbi. Anamneza je štura i nedovoljno informativna. Pacijent se žali na kašalj, treba ga slušati fonendoskopom, postavljati pojašnjavajuća pitanja, ali umjesto ovih radnji koje zahtijevaju povezivanje emocija, doktor se ograničava na slanje na fluorografiju. Medicinska sestra koja je došla u Vaš dom da vam da injekciju nije rekla ljubaznu reč, „zaboravila je“ da da objašnjenje za termin. Konobar "ne primjećuje" da trebate promijeniti ili barem otresti stolnjak na stolu. Kondukter ne žuri da ponudi čaj putnicima. Stjuardesa vas gleda "staklenim očima" kada komunicira s vama. Jednom riječju, smanjenje profesionalnih obaveza je uobičajena pratnja nekulture u poslovnim kontaktima.

Faza "otpora".

1. Simptom “neadekvatne selektivne emocionalne reakcije”. Nesumnjiv znak „sagorevanja“ je kada profesionalac prestane da shvata razliku između dva fundamentalno različita fenomena: ekonomične manifestacije emocija i neadekvatne selektivne emocionalne reakcije. U prvom slučaju, riječ je o korisnoj vještini razvijenoj s vremenom (naglašavamo ovu okolnost) povezivanja emocija prilično ograničenog registra i umjerenog intenziteta za interakciju s poslovnim partnerima: blagi osmijeh, prijateljski pogled, mekan, smiren ton govora, suzdržane reakcije na jake podražaje, lakonski oblici izražavanja neslaganja, nedostatak kategoričnosti, grubost. Ovakav način komunikacije se može pozdraviti, jer ukazuje na visok nivo profesionalnosti. Potpuno je opravdano u sljedećim slučajevima:

Ako ne uzbuđuje ili odbija partnera;

Ako je potrebno, ustupa mjesto drugim, adekvatnim oblicima odgovora na situaciju.

Neadekvatno ograničenje dometa i intenziteta uključivanja emocija u profesionalnu komunikaciju partneri tumače kao nepoštovanje njihove ličnosti, odnosno ide u ravan moralnih procjena.

2. Simptom “emocionalne i moralne dezorijentacije”. Čini se da produbljuje neadekvatnu reakciju u odnosima sa poslovnim partnerom. Često profesionalac ima potrebu za samoopravdanjem. Ne pokazujući pravi emocionalni odnos prema subjektu, brani svoju strategiju. Istovremeno se čuju i presude: “nije razlog za brigu”, “takvi ljudi ne zaslužuju dobar odnos”, “sa takvima se ne može suosjećati”, “zašto da se brinem za sve”.

Nažalost, u životu se često susrećemo s manifestacijama emocionalne i moralne dezorijentacije. Po pravilu, to izaziva opravdano ogorčenje, osuđujemo pokušaje da nas podijele na one dostojne i one koji nisu vrijedni poštovanja. Ali sa istom lakoćom, gotovo svi, zauzimajući svoje mjesto u sistemu službeno-ličnih odnosa, dopuštaju emocionalnu i moralnu dezorijentaciju. U našem društvu uobičajeno je obavljanje dužnosti u zavisnosti od raspoloženja i subjektivnih preferencija, što ukazuje na, da tako kažem, rani period razvoja civilizacije u sferi intersubjektivnih odnosa.

3. Simptom “širenja sfere štednje emocija”. Ovakvi dokazi emocionalnog sagorevanja nastaju kada se ovaj oblik zaštite sprovodi van profesionalnog polja – u komunikaciji sa porodicom, prijateljima i poznanicima. Poznat je slučaj: na poslu se toliko umoriš od kontakata, razgovora, odgovaranja na pitanja da ne želiš ni da komuniciraš sa svojim najmilijima. Inače, često oni kod kuće postaju prve „žrtve“ emocionalnog sagorevanja. Na poslu se i dalje pridržavate standarda i odgovornosti, ali kod kuće se povlačite, ili, što je još gore, spremni ste da sve istjerate, ili čak jednostavno „režite“ na bračnog partnera i djecu. Možemo reći da ste se zasitili ljudskih kontakata. Doživljavate simptom “trovanja ljudi”.

4. Simptom „smanjenja profesionalnih odgovornosti“. Termin redukcija znači pojednostavljenje. U profesionalnim aktivnostima koje uključuju ekstenzivnu komunikaciju sa ljudima, redukcija se manifestuje u pokušajima da se olakšaju ili smanje odgovornosti koje zahtijevaju emocionalne troškove. Prema ozloglašenim „zakonima redukcije“, mi, subjekti uslužnog sektora, tretmana, obuke i obrazovanja, uskraćeni smo za osnovnu pažnju. Doktor ne smatra potrebnim da duže razgovara sa pacijentom, da bi podstakao detaljan prikaz pritužbi. Anamneza je štura i nedovoljno informativna. Pacijent se žali na kašalj, treba ga slušati fonendoskopom, postavljati pojašnjavajuća pitanja, ali umjesto ovih radnji koje zahtijevaju povezivanje emocija, doktor se ograničava na slanje na fluorografiju. Medicinska sestra koja je došla u Vaš dom da vam da injekciju nije rekla ljubaznu reč, „zaboravila je“ da da objašnjenje za termin. Konobar "ne primjećuje" da trebate promijeniti ili barem otresti stolnjak na stolu. Kondukter ne žuri da ponudi čaj putnicima. Stjuardesa vas gleda "staklenim očima" kada komunicira s vama. Jednom riječju, smanjenje profesionalnih obaveza je uobičajena pratnja nekulture u poslovnim kontaktima.

Ovaj tekst je uvodni fragment.