Načini rješavanja konfliktnih situacija. Izlaz iz konflikta

Teško je u potpunosti izbjeći sukobe aktivnim životnim stilom. Svađe, čak i one konstruktivne, često prerastaju u sukobe i stres. Kako naučiti minimizirati konflikte i izaći iz njih bez gubitka.

Život u modernom društvu prepun je stresa (vidi ""), a najčešći uzrok stresa su sukobi u koje se dobrovoljno ili nevoljno upuštate.

Našli su se u sukobu s nekim, mnogi su se pitali: kako riješiti ovaj sukob? Međutim, češće morate razmišljati o tome kako izaći iz teške situacije i istovremeno održati dobre odnose ili nastaviti dalju saradnju.

Psiholozi sve češće govore da je konflikt potpuno normalno stanje pojedinca. Da je bilo koja osoba tokom svog života u sukobu sa drugim ljudima, čitavim grupama, pa čak i sa samim sobom. A sposobnost pronalaženja međusobnog razumijevanja sa sukobljenom stranom je možda najvažnija životna vještina koja jača lične i profesionalne odnose.

Međutim, stalna prisutnost u konfliktnoj situaciji može imati destruktivan učinak na ličnost osobe, jer se može osjećati depresivno, izgubiti samopouzdanje, a njegovo samopoštovanje će se smanjiti. Stoga je potrebno zaoštriti sukob za konačno rješenje.

Ali da bi se ispravno utvrdilo što je bolje: izbjegavanje sukoba ili njegovo rješavanje, važno je poznavati metode i stilove rješavanja sukoba.

Stilovi rješavanja sukoba

Naučnici razlikuju 5 glavnih stilova:

rivalstvo (takmičenje)
saradnju
kompromis
izbjegavanje (izbjegavanje)
fixture

Stil takmičenja

Ako je osoba aktivna i namjerava da riješi konfliktnu situaciju kako bi zadovoljila svoje interese, mora se primijeniti stil takmičenja. Po pravilu, osoba, krećući se da riješi konflikt u svoju korist, ponekad i na štetu drugih ljudi, prisiljava ih da prihvate njegov način rješavanja problema.

U tom slučaju, birajući stil takmičenja, morate imati resurse da riješite konflikt u svoju korist, odnosno da budete sigurni da je dobijeni rezultat jedini ispravan. Na primjer, lider može donijeti tešku autoritarnu odluku, ali u budućnosti će to dati željeni rezultat. Ovaj stil priprema zaposlene za podnošenje bez nepotrebnog lajanja, posebno u teškim vremenima za kompaniju.

Dešava se da se takvom modelu ponašanja pribjegava zbog slabosti. Ako osoba više nije sigurna u svoju pobjedu u trenutnom sukobu, tada može početi potpiriti novi. To se najjasnije vidi u odnosu dvoje djece u porodici, kada mlađe provocira starijeg na neki čin, dobije od njega “badanje” i već iz pozicije žrtve prigovara roditeljima.

Također, osoba može ući u takav sukob isključivo zbog svog neiskustva ili gluposti, jednostavno ne shvaćajući posljedice za sebe.

Collaboration Style

Stil saradnje podrazumeva da subjekt pokušava da reši konflikt u svoju korist, ali istovremeno mora da vodi računa o interesima protivnika. Dakle, rješavanje sukoba podrazumijeva traženje ishoda koji je koristan za obje strane. Najtipičnije okolnosti kada se koristi ovaj stil su sljedeće:

ako obje strane u sukobu imaju iste resurse i sposobnosti;
ako je rješenje ovog sukoba korisno, a nijedna strana nije uklonjena iz njega;
ako postoji dugogodišnji i obostrano koristan odnos između protivnika;
ako svaka od strana ima sasvim razumljive ciljeve koje može objasniti;
ako svaka od strana ima druge izlaze iz krize.

Kolaborativni stil se koristi kada svaka strana ima vremena da pronađe zajedničke interese. Ali takva strategija zahtijeva toleranciju i efikasna je ako se u budućnosti ne predvidi promjena u rasporedu snaga suprotstavljenih strana.

Kompromisni stil

Kompromis znači da protivnici pokušavaju da nađu rešenje u kome će biti neka vrsta međusobnih ustupaka. Upotreba ovog stila je moguća ako strane imaju iste resurse, ali se njihovi interesi međusobno isključuju. Tada će stranke doći do nekog privremenog rješenja, a koristi koje će dobiti bit će kratkog vijeka.

Najzanimljivije je da je to kompromis koji ponekad postaje jedini mogući izlaz iz sukoba. Kada su protivnici sigurni da teže istom rezultatu, ali shvate da je to nemoguće postići u isto vrijeme.

Izbjegavanje (izbjegavanje) stil

Stil izbjegavanja se obično koristi kada je potencijalni gubitak u određenom sukobu mnogo veći od moralne cijene izbjegavanja. Na primjer, rukovodioci vrlo često izbjegavaju donošenje kontroverzne odluke, odlažući je na neodređeno vrijeme.

Ako govorimo o drugim pozicijama, na primjer, srednji menadžer, onda on navodno može izgubiti dokumente, iznijeti beskorisne informacije, pozvati se na činjenicu da je nadređeni na službenom putu. Ali odgađanje odluke o ovom pitanju može dodatno zakomplicirati problem, pa je stil izbjegavanja najbolje koristiti kada neće imati ozbiljne posljedice.

Fixture Style

Stil prilagođavanja očituje se u činjenici da osoba izvodi bilo kakve radnje, fokusirajući se na ponašanje drugih ljudi, ali u isto vrijeme ne nastoji braniti svoje interese. On, takoreći, unaprijed prepoznaje dominantnu ulogu protivnika i prepušta mu se u njihovom obračunu. Takav model ponašanja može biti opravdan samo kada, popuštajući nekome, izgubite previše.

kada je potrebno održavati mirne odnose sa drugom osobom ili čak cijelom grupom;
kada nema dovoljno snage za pobedu;
kada je pobeda važnija za vašeg protivnika nego za vas;
kada je potrebno pronaći rješenje koje odgovara objema stranama;
kada je nemoguće izbjeći sukob, a otpor može povrijediti.

Na primjer, na tržištu se pojavljuje konkurentska kompanija, ali sa značajnijim finansijskim, administrativnim i drugim resursima. Možete iskoristiti svu svoju snagu da se borite protiv konkurenta, ali postoji velika vjerovatnoća da ćete izgubiti. U ovom slučaju, koristeći stil smještaja, bolje je potražiti novu nišu u poslu ili prodati kompaniju jačem konkurentu.

Osnovni načini rješavanja sukoba

Sve trenutno dostupne metode rješavanja sukoba mogu se podijeliti u dvije grupe:

negativan
pozitivno

Negativne, odnosno destruktivne metode znače da će pobjedu ostvariti samo jedna od strana, a onda će rezultat konfrontacije biti uništenje jedinstva strana koje učestvuju u sukobu.

Pozitivne metode, naprotiv, omogućavaju održavanje jedinstva sukobljenih strana. Ali važno je shvatiti da je takva podjela prilično proizvoljna, jer se u praksi oba sistema mogu koristiti istovremeno, dok se harmonično nadopunjuju. Uostalom, samo u oružanim sukobima uslov za pobjedu je postizanje superiornosti jednog od protivnika.

U mirnom životu, glavni cilj borbe je promjena konfliktne situacije. Ali to se može postići na različite načine. Najpoznatije su:

na uticaj na protivnika i njegovu okolinu;
na promjenu odnosa snaga;
na lažne ili istinite informacije neprijatelja o njegovim namjerama;
da dobije tačnu procjenu situacije i sposobnosti neprijatelja.

Negativne metode rješavanja sukoba

1. Ograničavanje slobode protivnika

Na primjer, u toku rasprave može se protivniku nametnuti tema u kojoj je nesposoban i može se diskreditirati. A možete i natjerati neprijatelja da preduzme akcije koje će biti korisne za protivničku stranu.

2. Onemogućavanje organa upravljanja

U toku diskusije politika lidera se aktivno diskredituje, a njihov stav pobija. Na primjer, tokom predizborne kampanje mnogi ljudi pribjegavaju kritiziranju svojih protivnika, pa čak i demonstriranju svog neuspjeha kao političara u korist svoje pozicije. Ovdje mnogo zavisi od količine primljenih informacija, koje su iskrivljene, kao i od govorništva jednog od protivnika.

3. Metoda odlaganja

Ova metoda se koristi za odabir pravih uslova za završni udarac ili za stvaranje povoljne ravnoteže snaga. U ratu se aktivno koristi da namami neprijateljske vojnike na svoju stranu. U miroljubive svrhe, to se uspješno manifestuje u raspravi, ako uzmete riječ posljednji i date argumente koji još nisu kritikovani.

Kada koristite ovu metodu, postoji šansa da se neprijatelj namami u unaprijed pripremljenu zamku i dobije na vremenu ili promijeni situaciju u isplativiju.

Pozitivne metode rješavanja sukoba

1. Pregovori

Pregovaranje je jedna od najefikasnijih metoda u rješavanju sukoba. Za postizanje primirja koristi se oblik otvorene rasprave, koji predviđa međusobne ustupke, kao i potpuno ili djelimično zadovoljenje interesa obje strane.

2. Metoda principijelnih pregovora

Za razliku od konvencionalnih pregovora, ovaj oblik rješavanja sukoba uključuje poštivanje četiri osnovna pravila (principa) od kojih se ne može odstupiti.

Definicija pojmova "učesnik u pregovorima" i "predmet pregovora". Za prvi koncept nije važna samo osoba, već neko sa određenim karakternim osobinama: otpornost na stres, sposobnost kontrole ponašanja i emocija, sposobnost slušanja protivnika, sposobnost suzdržavanja i izbjegavanja uvredljivih riječi i postupaka. .

Orijentacija na zajedničke interese, a ne na poziciju svake od strana. Uostalom, upravo se u suprotstavljenim pozicijama manifestuje razlika u interesima. Traganje za zajedničkim uslovima može pomiriti sukobljene strane.
Razmišljanje o rješenjima koja su korisna za obje strane. Analiza opcija koje zadovoljavaju obje strane dovodi do dogovora u bilo kojoj oblasti.

Tražite objektivne kriterijume. Ako su kriteriji neutralni za obje strane, to će brzo dovesti sukob do logičnog rješenja. Ali subjektivni kriterijumi će uvek zadirati u interese jedne od strana. Ali objektivnost će se postići samo ako se razumiju svi aspekti problema.

Koje god metode i stilove koristite u pronalaženju izlaza iz sporne situacije, važno je shvatiti da je loš mir bolji od dobre svađe. Nerazriješen sukob će vam oduzeti mnogo više energije, vremena i zdravlja. Stoga je potrebno uložiti maksimalne napore za njegovo moguće rješavanje.

ODOBRI

PLAN-SAŽETAK

Sprovođenje službene obuke za više i srednje komandno osoblje

PREDMET: Psihološka priprema

TEME № 3.1.: „Društveni konflikt. Načini rješavanja konfliktnih situacija»

VRIJEME: 13.20 – 15.00

CILJ ČASA: formiranje razumijevanja učenika o načinu rješavanja konfliktnih situacija

MJESTO: sala za sastanke

NAČIN IZVOĐENJA: predavanje

GLAVNI DOKUMENTI I LITERATURA KORIŠĆENI U IZRADI SAŽETKA:

1. Psihologija ekstremnih situacija za spasioce i vatrogasce./Pod opštim redom. k. psihol. nauke Yu.S. Shoigu. - M.: Smysl, 2007.

LOGISTIKA: video projektor

Sukob. Načini rješavanja konfliktnih situacija

Upitnik višestrukog izbora.

1. Psihološka neprilagođena se manifestira:

Kršenje percepcije prostora i vremena;

Povrede pamćenja, pažnje, razmišljanja;

U manifestaciji neobičnih mentalnih stanja;

Izražene vegetativne reakcije.

Takve promjene imaju značajan uticaj na ponašanje i efektivnost profesionalnih aktivnosti.

2. Mentalna stanja

Mentalno stanje je samostalna manifestacija ljudske psihe, uvijek praćena vanjskim znakovima prolazne, dinamičke prirode, izraženim najčešće u emocijama, boje cjelokupnu mentalnu aktivnost osobe i povezana je sa kognitivnom aktivnošću, sa voljnom sferom i ličnošću. kao cjelina.

3. osjećaji;

Raspoloženje (euforija, anksioznost, frustracija, itd.);

Pažnja (koncentracija, ometanje);

Volja (odlučnost, zbunjenost, staloženost);

Razmišljanje (sumnje);

Mašta (snovi) itd.

4. Maladaptivna mentalna stanja

Kriterijum za identifikaciju neprilagođenih mentalnih stanja je smanjenje ili gubitak kontrole osobe nad svojim stanjem, koje po jačini iskustva ili trajanja prevazilazi regulatorne sposobnosti osobe.

5. Yerkes-Dodsonov zakon

6. Prevencija nepovoljnih psihičkih stanja

Glavni mehanizmi:

Prvi mehanizam je povezan sa uključivanjem voljne regulacije;

Drugi mehanizam uključuje kognitivnu preispitivanje prema principu „Nije stvarno potrebno“;

Treći mehanizam uključuje indirektnu kognitivnu kontrolu (podrazumeva uključivanje dodatnih organizacionih, grupnih, ličnih resursa).

7. Vrste sukoba

Vrste sukoba

Uz ljudsko učešće

Bez ljudske intervencije

Intrapersonalno

Društveni

interpersonalni

Intergroup

8. Društveni sukob

Društveni konflikt je najrazorniji način rješavanja značajnih kontradikcija koje nastaju u procesu društvene interakcije, koji se sastoji u suprotstavljanju subjektima sukoba i praćen izraženim negativnim emocijama i osjećajima.

9. Konflikt utiče na:

Mentalna stanja i kao rezultat na fizičko zdravlje učesnika;

Odnos protivnika;

Kvalitet individualne aktivnosti;

Socio-psihološka klima grupe;

Kvalitet saradnje.

10. Posljedice sukoba

konstruktivno

destruktivno

11. Destruktivne posljedice sukoba

Poteškoće ili nemogućnost zajedničkih aktivnosti strana u sukobu;

Jačanje ličnog neprijateljstva učesnika sukoba, sve do formiranja imidža "neprijatelja";

Suprotstavljanje strana u sukobu u međusobnom odnosu, što šteti profesionalnim aktivnostima;

Manifestacija neproduktivne konkurencije u odnosu na druga lica;

Smanjenje međuljudskih komunikacija do njihovog potpunog nestanka;

Smanjenje opšte pozadine raspoloženja i efikasnosti individualne aktivnosti među učesnicima sukoba.

12. Konstruktivne posljedice sukoba

U potrazi i razvoju obostrano prihvatljivih rješenja;

U otklanjanju neprijateljstva učesnika sukoba jednih prema drugima;

U emocionalnom pražnjenju;

U psihološkoj obnovi odnosa;

U nastanku dubljeg i adekvatnog razumijevanja među ljudima.

13. Struktura sukoba:

Objektivni nivo

Subjektivni nivo

14. Objektivni nivo

Predmet sukoba, odnosno zbog čega sukob nastaje;

Glavni učesnici u sukobu;

Sekundarni učesnici sukoba, odnosno oni koji eksplicitno ili implicitno podržavaju glavne učesnike u sukobu;

Faktori fizičkog i društvenog okruženja koji direktno utiču na sukob;

Faktori fizičkog i makrosocijalnog okruženja koji indirektno utiču na sukob.

15. Subjektivni nivo

Slika konfliktne situacije svake od strana;

potrebe stranaka;

Strahovi stranaka;

Stavovi stranaka;

Trenutno psihičko stanje učesnika u sukobu;

Dinamičke komponente individualnih psiholoških karakteristika učesnika.

16. Mapa sukoba

Stranke A trebaju Zabrinutost Strane A

Individualne psihološke karakteristike strane A

Trenutno mentalno stanje strane A

Side A pozicija

Manji članovi A

Strana A

Konfliktogeni faktori

Predmet sukoba

Konfliktogeni faktori

Strana B

Manji članovi B

Položaj na strani B

Trenutno mentalno stanje strane B

Individualne psihološke karakteristike strane B

Strani B trebaju strahovi B

17. Uzroci sukoba:

Objektivni razlozi

Socio-psihološki razlozi

Lični razlozi

18. Objektivni razlozi

1. Prirodni sukob značajnih materijalnih i duhovnih interesa ljudi u toku njihovog života;

2. Slaba razvijenost zakonskih i drugih regulatornih procedura za rješavanje društvenih kontradikcija koje nastaju u procesu ljudske interakcije;

3. Nedostatak materijalnih i duhovnih koristi od značaja za normalan život ljudi;

4. Stabilni stereotipi međuetničkih odnosa koji doprinose nastanku sukoba.

19. Socio-psihološki razlozi

1. Gubitak i izobličenje informacija u procesu interpersonalne i međugrupne komunikacije;

2. Neuravnotežena interakcija uloga ljudi;

3. Različiti kriterijumi za vrednovanje rezultata aktivnosti i događaja;

4. Unutargrupno favorizovanje;

5. Atmosfera takmičenja i takmičenja.

20. Lični razlozi

1. Visok konflikt;

2. Nemogućnost sagledavanja situacije sa strane drugog protivnika ili sagledavanje situacije bez uključivanja u nju;

3. Nivo potraživanja je neadekvatan sposobnostima i mogućnostima, prevelika ambicija;

4. Subjektivna ocjena ponašanja partnera kao neprihvatljivog i sl.

21, 22. Oblici rješavanja sukoba i strategije ponašanja protivnika

Rivalstvo Rivalstvo eskalira u novi sukob

poravnanje koncesija za rivalstvo

Rivalstvo Kompromisno poravnanje

Rivalry Cooperation Settlement

Rivalry Retirement fading

Kompromisno rješenje o koncesiji

Kompromis Kompromisno poravnanje

Strana A Strana B Obrazac ovlašćenja

Kompromisno rešenje o saradnji

Compromise Care prigušenje

Propadanje dodjele njege

blijedi saradnja u njezi

care care fade

Assignment Assignment Settlement

sporazum o koncesijskoj saradnji

Saradnja Saradnja Rješavanje kontradikcije koja čini osnovu sukoba

23. Strategije ponašanja

Rivalry

Kompromis

Saradnja

24. Dinamika sukoba

Faze razvoja konflikta:

Razvoj situacije prije sukoba

Razvoj samog sukoba

Postkonfliktni razvoj

25. Razvoj situacije prije sukoba

Pojava objektivne problematične situacije društvene interakcije;

Njegova svijest od strane subjekata problematične interakcije;

Pokušaji rješavanja na nekonfliktan način;

Početak situacije prije sukoba.

26. Razvoj stvarnog sukoba

Incident;

Prelazak situacije prije sukoba u otvoreni sukob;

Interakcija sukoba;

Pokušaji okončanja sukoba;

Kraj sukoba.

27. Postkonfliktni događaji

Djelimična normalizacija interakcije između učesnika u sukobu;

Potpuna normalizacija interakcije.

28. Glavne faze i faze sukoba

29. Odnos poslovne i lične sfere u dugom sukobu

Voditelj lekcije.

Nažalost, ljudi ne uspijevaju uvijek mirnim putem riješiti sve sporove i nesporazume. Vrlo često, potpuno niotkuda, nastaje međuljudski sukob. Šta je razlog i zašto se to dešava? Koji su načini za rješavanje međuljudskih sukoba? Da li je moguće izbjeći ih i živjeti cijeli život bez sukoba ni sa kim?

Šta je konflikt?

Konflikt je jedan od načina rješavanja problema i kontradikcija koje nastaju kao rezultat interakcije između pojedinaca ili grupa ljudi. Istovremeno, prate ga negativne emocije i ponašanje koje prevazilazi norme prihvaćene u društvu.

Tokom sukoba, svaka od strana zauzima i brani suprotnu poziciju u odnosu jedna prema drugoj. Niko od protivnika ne želi razumjeti i prihvatiti mišljenje protivnika. Konfliktne strane mogu biti ne samo pojedinci, već i društvene grupe i države.

Interpersonalni konflikt i njegove karakteristike

Ako se interesi i ciljevi dvoje ili više ljudi u konkretnom slučaju razilaze, a svaka strana pokuša riješiti spor u svoju korist, dolazi do međuljudskog sukoba. Primjer takve situacije je svađa između muža i žene, djeteta i roditelja, podređenog i šefa. Ovaj je najčešći i najčešće se javlja.

Interpersonalni sukob može nastati kako između poznatih ljudi koji stalno komuniciraju, tako i između onih koji se prvi put vide. Istovremeno, protivnici razjašnjavaju odnose licem u lice, kroz lični spor ili diskusiju.

Faze međuljudskih sukoba

Sukob nije samo spor između dva učesnika, koji nastaje spontano i neočekivano. To je proces koji se sastoji od nekoliko faza, koji se postepeno razvijaju i dobijaju na zamahu. Uzroci međuljudskih sukoba ponekad se mogu akumulirati dosta dugo prije nego što dovedu do otvorenog sukoba.

U prvoj fazi, konflikt je skriven. U ovom trenutku, suprotstavljeni interesi i stavovi samo nastaju i formiraju se. Istovremeno, obje strane u sukobu vjeruju da se njihov problem može riješiti pregovorima i diskusijom.

U drugoj fazi sukoba, strane shvataju da neće biti moguće prevazići svoje protivrečnosti mirnim sredstvima. Postoji takozvana napetost, koja se povećava i dobija na snazi.

Treću fazu karakterizira početak aktivnih akcija: sporovi, prijetnje, uvrede, širenje negativnih informacija o neprijatelju, potraga za saveznicima i istomišljenicima. Istovremeno, među učesnicima se akumuliraju međusobno neprijateljstvo, mržnja i ljutnja.

Četvrta faza je proces rješavanja međuljudskih konflikata. Može se završiti pomirenjem strana ili prekidom odnosa.

Vrste međuljudskih sukoba

Postoji mnogo klasifikacija međuljudskih sukoba. Dijele se prema težini, trajanju tijeka, obimu, obliku manifestacije i očekivanim posljedicama. Najčešće se vrste međuljudskih sukoba razlikuju po razlozima njihovog nastanka.

Najčešći je sukob interesa. Javlja se kada ljudi imaju suprotne planove, ciljeve, namjere. Primjer je sljedeća situacija: dva prijatelja se ne mogu dogovoriti kako da provode vrijeme. Prvi želi u bioskop, drugi samo želi da se prošeta. Ako nijedno od njih ne želi ustupiti drugome, a dogovor ne uspije, može doći do sukoba interesa.

Drugi tip su sukobi vrijednosti. Mogu nastati u slučajevima kada sudionici imaju različite moralne, svjetonazorske, vjerske ideje. Upečatljiv primjer ovakve konfrontacije je sukob generacija.

Konflikti uloga su treća vrsta međuljudskih konfrontacija. U ovom slučaju uzrok je kršenje uobičajenih normi ponašanja i pravila. Takvi sukobi mogu nastati, na primjer, u organizaciji kada novi zaposlenik odbije da prihvati pravila koja je uspostavio tim.

Uzroci međuljudskih sukoba

Među razlozima koji izazivaju sukobe, na prvom mjestu je To može biti, na primjer, jedan televizor ili kompjuter za cijelu porodicu, određena svota novca za bonuse koju treba podijeliti svim zaposlenima u odjelu. U ovom slučaju, jedna osoba može postići svoj cilj samo narušavanjem drugog.

Drugi razlog za razvoj sukoba je međuzavisnost. To može biti veza zadataka, ovlaštenja, odgovornosti i drugih resursa. Dakle, u organizaciji, učesnici projekta mogu početi da okrivljuju jedni druge ako iz nekog razloga to nije bilo moguće provesti.

Konflikti mogu biti izazvani razlikama u ciljevima, pogledima, idejama o određenim stvarima, načinu ponašanja i komunikacije. Uz to, uzrok sukoba mogu biti i lične karakteristike osobe.

Interpersonalni sukobi u organizaciji

Gotovo svi ljudi većinu vremena provode na poslu. U obavljanju poslova često se javljaju sporovi i kontradikcije između zaposlenih. Sukobi u međuljudskim odnosima koji se javljaju u organizacijama vrlo često ometaju poslovanje kompanije i pogoršavaju ukupni rezultat.

Do sukoba u organizacijama može doći kako između zaposlenih na istoj poziciji, tako i između podređenih i nadređenih. Razlozi za nastanak sukoba mogu biti različiti. To je i prebacivanje odgovornosti jednih na druge, i osjećaj nepravednog tretmana menadžmenta, i ovisnost rezultata zaposlenih jednih od drugih.

Ne samo nesuglasice oko radnih trenutaka, već i problemi u komunikaciji među kolegama mogu izazvati sukob u organizaciji. Najčešće, konfrontaciju zaposleni mogu sami otkloniti pregovorima. Ponekad upravljanje međuljudskim sukobima preuzima šef organizacije, on otkriva uzroke i pokušava riješiti nastale probleme. Dešava se da se slučaj može završiti otpuštanjem jedne od sukobljenih strana.

Interpersonalni sukobi supružnika

Porodični život podrazumeva stalno rešavanje svih vrsta svakodnevnih problema. Vrlo često supružnici ne mogu da se dogovore o određenim pitanjima, što rezultira međuljudskim sukobima. Primjer ovoga: muž se kasno vratio s posla, žena nije imala vremena da skuva večeru, muž je razbacao prljave čarape po stanu.

Materijalni problemi značajno pogoršavaju sukobe. Mnoge domaće svađe mogle bi se izbjeći ako bi svaka porodica imala dovoljno sredstava. Muž ne želi da pomogne ženi da pere sudove - kupićemo mašinu za sudove, spor je koji ćemo kanal gledati - nema veze, uzećemo drugi televizor. Nažalost, to ne može svako priuštiti.

Svaka porodica bira sopstvenu strategiju za rešavanje međuljudskih sukoba. Neko brzo popusti i ide na pomirenje, neko može dugo živjeti u svađi i ne razgovarati jedni s drugima. Vrlo je važno da se nezadovoljstvo ne gomila, supružnici nađu kompromis i da se svi problemi rješavaju u najkraćem mogućem roku.

Interpersonalni sukobi ljudi različitih generacija

Sukob "očeva i sinova" može se posmatrati u širem i uskom smislu. U prvom slučaju se javlja unutar jedne porodice, dok se u drugom projektuje na cijelo društvo u cjelini. Ovaj problem je postojao u svako doba, nije nov ni za naš vek.

Sukob generacija nastaje zbog razlike u pogledima, svjetonazoru, normama i vrijednostima mladih i ljudi zrelije dobi. Međutim, ova razlika ne mora izazvati sukob. Razlog za borbu generacija je nespremnost da razumiju i poštuju interese jednih drugih.

Glavne karakteristike međuljudskih sukoba generacija su da su oni mnogo duže prirode i da se ne razvijaju u određenim fazama. Oni mogu povremeno da se smire i ponovo rasplamsaju s novom snagom u slučaju oštrog narušavanja interesa stranaka.

Kako vaša porodica ne bi bila pogođena sukobom generacija, morate stalno pokazivati poštovanje i strpljenje jedni prema drugima. Stari ljudi često treba da se prisete da su nekada bili mladi i da nisu hteli da slušaju savete, a mladi ne treba da zaborave da će za mnogo godina i oni ostariti.

Da li je moguće živjeti cijeli život bez sukoba ni sa kim?

Malo ljudi voli stalne psovke i svađe. Mnogi ljudi bi sanjali da žive bez sukoba ni sa kim. Međutim, to u našem društvu trenutno nije moguće.

Od ranog djetinjstva osoba je u sukobu sa drugima. Na primjer, djeca nisu dijelila igračke, dijete ne sluša roditelje. U adolescenciji je generacijski sukob često na prvom mjestu.

Tokom života moramo povremeno braniti svoje interese, dokazivati svoj slučaj. Istovremeno, sukobi se ne mogu izbjeći. Možemo samo svesti broj sukoba na minimum, pokušati ne podleći provokacijama i izbjegavati svađe bez opravdanih razloga.

Pravila ponašanja u konfliktnoj situaciji

Kada dođe do sukoba, oba učesnika žele da ga reše što je pre moguće, a da pritom ostvare svoje ciljeve i dobiju ono što žele. Kako se treba ponašati u ovoj situaciji da bi se iz nje izašlo dostojanstveno?

Prvo morate naučiti da odvojite odnos prema osobi sa kojom je došlo do neslaganja, od samog problema koji treba riješiti. Ne počnite da vrijeđate protivnika, pređite na ličnije, pokušajte da se ponašate suzdržano i smireno. Argumentirajte sve svoje argumente, pokušajte da se stavite na mjesto neprijatelja i pozovite ga da zauzme vaše mjesto.

Ako primetite da počinjete da gubite živce, pozovite sagovornika da napravi pauzu da se malo smiri i ohladi, a zatim nastavite da rešavate stvari. Da biste riješili problem što je prije moguće, potrebno je vidjeti konkretan cilj i fokusirati se na načine da ga postignete. Važno je zapamtiti da je u svakoj konfliktnoj situaciji prije svega potrebno održavati odnose s protivnikom.

Načini izlaska iz konfliktne situacije

Najuspješniji izlaz je pronalaženje kompromisa zaraćenih strana. U tom slučaju stranke donose odluku koja odgovara svim stranama u sporu. Nema suzdržanosti i nesporazuma između sukobljenih strana.

Međutim, nije u svim slučajevima moguće postići kompromis. Vrlo često je ishod sukoba prinuda. Ova verzija ishoda sukoba je najtipičnija ako jedan od učesnika zauzima dominantnu poziciju. Na primjer, vođa tjera podređenog da radi kako želi, ili roditelj kaže svom djetetu da radi kako želi.

Kako biste spriječili da sukob dobije snagu, možete ga pokušati izgladiti. U ovom slučaju, osoba koja je optužena za nešto se slaže sa prigovorima i tvrdnjama, pokušava objasniti razlog svojih postupaka i djela. Upotreba ove metode izlaska iz spora ne znači da je suština sukoba shvaćena, a greške prepoznate. Upravo u ovom trenutku optuženi ne želi da ulazi u sukob.

Priznati svoje greške i pokajati se za ono što ste učinili je još jedan način da se riješi međuljudski sukob. Primjer takve situacije: dijete se kaje što nije pripremilo nastavu i što je dobilo dvojku, a roditeljima obećava da će nastaviti raditi domaće zadatke.

Kako spriječiti međuljudske sukobe

Svaka osoba treba uvijek imati na umu da je apsolutno svaki spor bolje spriječiti nego kasnije rješavati njegove posljedice i popraviti narušene odnose. Šta je prevencija međuljudskih sukoba?

Prvo morate maksimalno ograničiti svoju komunikaciju sa potencijalom.To mogu biti arogantne, agresivne, tajnovite ličnosti. Ako nije moguće potpuno prekinuti komunikaciju s takvim ljudima, pokušajte ignorirati njihove provokacije i uvijek ostanite mirni.

Da biste spriječili konfliktne situacije, morate naučiti kako pregovarati sa sagovornikom, pokušati pronaći pristup bilo kojoj osobi, poštovati protivnika i jasno formulirati svoje stavove.

U kojim situacijama se ne treba boriti?

Prije nego što uđete u sukob, morate dobro razmisliti da li vam je to zaista potrebno. Vrlo često ljudi počnu rješavati stvari u slučajevima kada to uopće nema smisla.

Ako vaši interesi nisu direktno pogođeni, a tokom spora nećete postići svoje ciljeve, najvjerovatnije nema smisla ulaziti u međuljudski sukob. Primjer slične situacije: u autobusu kondukter počinje da se svađa sa putnikom. Čak i ako podržavate stav nekog od spornih, ne biste se trebali upuštati u njihov sukob bez dobrog razloga.

Ako vidite da je nivo vašeg protivnika radikalno drugačiji od vašeg, nema smisla ulaziti u svađu i diskusiju sa takvim ljudima. Nikada glupoj osobi nećeš dokazati da si u pravu.

Prije nego što se upustite u sukob, potrebno je procijeniti sve prednosti i nedostatke, razmisliti do kakvih posljedica može dovesti, kako će se promijeniti vaš odnos sa protivnikom i da li to želite, kolika je vjerovatnoća da ćete tokom spora moći ćete ostvariti svoje ciljeve. Takođe, veliku pažnju treba posvetiti svojim emocijama u trenutku pretnje svađom. Možda biste trebali iskoristiti taktiku izbjegavanja sukoba, malo se ohladiti i dobro razmisliti o trenutnoj situaciji.

Načini rješavanja sukoba:

1. ignorisanje - pokušaj izlaska iz situacije bez njenog rešavanja

2. adaptacija - promjena imovine. pozicije

3. kompromis - međusobni ustupci

4. konfrontacija - otvorena borba

5. saradnja

Praksa pokazuje da nema nerešivih sukoba koji se ne mogu rešiti bez upotrebe sile. Stoga se svaki pokušaj rješavanja konfliktne situacije "mirnim putem" mora iskoristiti. Međutim, pristupi su ovdje različiti. Takvi pristupi koji određuju stil ponašanja u konfliktnoj situaciji su: 1) adaptacija; 2) kompromis; 3) saradnja; 4) ignorisanje; 5) rivalstvo. Razmotrite ove pristupe i navedite situacije u kojima je ovaj pristup najprikladniji.

Adaptacija je promjena položaja, restrukturiranje ponašanja, izglađivanje kontradikcija, ponekad na štetu nečijih interesa. Ovaj pristup treba primijeniti u sljedećim slučajevima:

Morate priznati da niste u pravu.

Kada je važnije vratiti mir, a ne riješiti konflikt;

Zalaganje za svoju tačku gledišta zahtijeva vrijeme i značajan trud;

Nije te posebno briga šta se dogodilo;

Kompromis znači prihvatanje u određenoj mjeri stava druge strane. Dogovor se postiže kada obje strane smatraju da je odabrana opcija poštena, iako nije nužno najbolja. Kompromisni pristup uključuje popuštanje drugoj strani, što smanjuje međusobno neprijateljstvo i pomaže da se barem privremeno ublaži nagomilana napetost. Međutim, kompromis onemogućava stvarno rješavanje sukoba, jer ne otklanja uzroke koji su ga izazvali.

Saradnja kao pristup rješavanju sukoba podrazumijeva zajednički razvoj rješenja koje zadovoljava interese svih strana. Ovaj pristup je poželjniji u slučajevima kada:

Neophodna je integracija gledišta i konvergencija mišljenja stranaka;

Potrebno je pronaći zajedničko rješenje ako je svako od predloženih rješenja problema previše važno i ne dozvoljava kompromis;

Glavna svrha diskusije je dobijanje širokih informacija;

Sa drugom stranom imate dugoročan i obostrano koristan odnos. Rivalstvo kao pristup u konfliktnoj situaciji koristi se kada:

Ishod vam je veoma važan, a vi dajete veliku opkladu na svoje rešenje problema koji se pojavio;

Osećate da nemate drugog izbora, da nemate šta da izgubite;

Ako pristupi o kojima se govorilo dopuštaju rješavanje sukoba s različitim stepenom efikasnosti, onda je rivalstvo kao pristup rješavanju konfliktne situacije potpuno neprihvatljivo. Najefikasniji način za rješavanje bilo kakvog sukoba je uklanjanje ili promjena uzroka koji su ga doveli na takav način da automatski nestane.

Konflikt je, kao i bolest, lakše spriječiti nego liječiti. Postoji dosta sredstava za prevenciju predkonfliktnih i konfliktnih situacija. Hajde da razmotrimo neke od njih.

Najefikasnije sredstvo treba prepoznati kao eliminaciju iz poslovne komunikacije osuda i ocjena koje bi mogle narušiti čast i dostojanstvo sagovornika. Vrlo nepoželjne i pokroviteljske prosudbe i procjene, izražene sa osjećajem loše prikrivene superiornosti ili zanemarivanja. Naravno, iz poslovne komunikacije je praktično nemoguće potpuno eliminirati evaluativni pristup subjektima razgovora. Stoga se treba nastojati fokusirati na pozitivne prosudbe i procjene, sjećajući se da svi ljudi povoljnije prihvataju pozitivne, a ne negativne, što često dovodi do konfliktnih situacija. Procjene treba da budu što taktičnije i da ne diraju samog sagovornika.

Dobro sredstvo za prevenciju sukoba je sposobnost slušanja sagovornika, jer je to kriterijum društvenosti. U kojoj meri se sagovorniku daje prilika da govori u velikoj meri zavisi od njegovog raspoloženja i samopouzdanja.

Međutim, najpouzdanije sredstvo za sprečavanje konfliktne situacije je svjesno odbacivanje bilo kakvog sukoba. Da biste to učinili, morate naučiti kako ih izbjeći. Za početak, svjesno odbijte sudjelovati u svađama. Ovo odbijanje mora biti pretočeno u podsvest, odnosno mora postati princip u vašem ponašanju, vašem psihološkom stavu.

U svakom sukobu niko nikome ništa ne može dokazati. Čak i na silu. Negativni emocionalni uticaji blokiraju sposobnost razumijevanja, uzimanja u obzir i slaganja sa protivnikom. Rad misli prestaje. A ako osoba nije u stanju da razmišlja, racionalni dio mozga je isključen, onda nema potrebe da pokušavate nešto dokazati. To jednostavno nema smisla.

Ako ste ipak izgubili kontrolu nad sobom i niste primijetili kako ste uvučeni u sukob, pokušajte učiniti jedinu ispravnu stvar u ovom slučaju, umuknite. Vaše ćutanje će vam omogućiti da se izvučete iz svađe i zaustavite je. Zaista, dvije strane obično sudjeluju u bilo kojem sukobu, a ako je jedna od njih nestala, onda se jednostavno neće imati s kim posvađati.

100 r bonus prve narudžbe

Odaberite vrstu rada Diplomski rad Seminarski rad Sažetak Magistarski rad Izvještaj o praksi Članak Izvještaj Recenzija Ispitni rad Monografija Rešavanje problema Poslovni plan Odgovori na pitanja Kreativni rad Esej Crtanje Kompozicije Prevod Prezentacije Tipkanje Ostalo Povećanje jedinstvenosti teksta Teza kandidata Laboratorijski rad Pomoć na- linija

Pitajte za cijenu

Postoje tri izlaza iz sukoba: nasilje, razdvajanje, pomirenje.

Preduvjeti za rješavanje sukoba:

Dovoljna zrelost sukoba;

Potreba subjekata sukoba da ga riješe i sposobnost da to učine;

Dostupnost potrebnih sredstava i resursa (materijalnih, političkih, ljudskih) za rješavanje sukoba.

Proces rješavanja bilo kojeg konflikta sastoji se od tri faze:

A) pripremni (dijagnostika konflikta);

B) razvoj strategije rješavanja i izbor tehnologije;

C) usmjeravanje praktičnih aktivnosti za rješavanje konflikta, primjena skupa metoda i sredstava.

Metode rješavanja sukoba: negativne (pobjeda jednih nad drugima) i pozitivne (jedinstvo).

Negativne metode uključuju sve vrste borbe koje imaju za cilj postizanje pobjede jedne strane nad drugom: dobivanje potrebne slobode djelovanja, način korištenja jedne strane u svoju korist od neprijateljskih rezervi, onesposobljavanje neprijateljskih kontrolnih centara, metod odugovlačenja (izbor mjesto i vrijeme za nanošenje odlučujućeg pogotka).

Pozitivne metode: pregovori.

Upravljanje konfliktima postoji svrsishodan uticaj na konfliktni proces, čime se obezbeđuje rešavanje društveno značajnih zadataka.

Upravljanje konfliktima je njegovo prevođenje u racionalan tok aktivnosti ljudi, značajan uticaj na konfliktno ponašanje društvenih aktera u cilju postizanja željenih rezultata; ovo je ograničenje konfrontacije u okviru konstruktivnog uticaja na društveni proces.

Upravljanje konfliktima uključuje:

Predviđanje sukoba;

Prevencija jednih i istovremeno stimulacija drugih;

Prestanak i suzbijanje sukoba;

propis i dozvola.

Aktivna intervencija u nastajanju konfliktnog procesa može imati različite oblike: regulisanje, suzbijanje i rešavanje sukoba.

Regulisanje sukoba je djelovanje subjekta kontrole s ciljem njegovog ublažavanja, slabljenja ili prenošenja u drugi smjer i na drugi nivo odnosa. Problem regulisanja konflikta je problem ograničavanja njegovog negativnog uticaja na društvene odnose i prenošenja na društveno prihvatljive oblike razvoja i rešavanja.

Faze upravljanja konfliktima:

Prepoznavanje i identifikacija kao stvarnost;

Legitimizacija sukoba;

Institucionalizacija i racionalizacija sukoba;

Slabljenje i prebacivanje na drugi kanal i na drugu fazu.

Suzbijanje sukoba je nasilna eliminacija jedne ili obje strane bez otklanjanja uzroka i predmeta sukoba. Najneprihvatljivija metoda rješavanja sukoba.

Kompromis je najbolji način za rješavanje sukoba. To znači da sve sukobljene strane traže rješenje problema na osnovu obostranih ustupaka. Ovaj stil je najefikasniji u situacijama kada oba suprotstavljena subjekta žele isto, ali su sigurni da je istovremeno njihove želje nemoguće ispuniti.

Pozitivna metoda rješavanja sukoba je pregovaranje.

Pregovori su zajednička diskusija sukobljenih strana uz moguće učešće posrednika u sporu

s kako bi se postigao dogovor. Oni djeluju kao svojevrsni nastavak sukoba, a istovremeno služe i kao sredstvo za njegovo prevazilaženje. U slučaju da je naglasak na pregovorima kao dijelu sukoba, oni se obično vode sa pozicije snage. Ako se pregovori shvate upravo kao sredstvo za rješavanje sukoba, onda oni poprimaju formu iskrenih, otvorenih debata, sračunatih na međusobne ustupke.

1. Prepoznajte postojanje sukoba, tj. prepoznati postojanje suprotnih ciljeva, metoda protivnika, identifikovati same te učesnike.

2. Odredite priliku za pregovore, preporučljivo je dogovoriti mogućnost vođenja pregovora i razjasniti sa ili bez posrednika koji je posrednik.

3. Dogovorite se o strukturi pregovora. Odredite gdje, kada i kako će pregovori početi.

4. Otkrij krug

koji su predmet sukoba. Glavni problem je definisati, zajedničkim terminima, šta je u konfliktu, a šta nije.

5. Razvijte rješenja. Strane, kada rade zajedno, nude nekoliko rješenja sa obračunom troškova za svaku od njih, uzimajući u obzir moguće posljedice.

6. Donesite dogovorenu odluku.

7. Pretvorite odluku u praksu. Ako se proces zajedničkog djelovanja završi tek donošenjem promišljene i usaglašene odluke, a onda se ništa ne dogodi niti promijeni, onda takva situacija može biti detonator drugih, jačih i dugotrajnijih sukoba.