Sažetak: Verbalne metode komunikacije u strukturi stručno-pedagoške komunikacije. Vrste verbalno-komunikacijskih metoda
Poglavlje 11
Verbalno-komunikacijske metode su grupa metoda za dobijanje i primjenu psiholoških informacija zasnovanih na verbalnoj (usmenoj ili pismenoj) komunikaciji.
Metode mogu djelovati kao samostalne metode dijagnostičkog, istraživačkog, konsultativnog i psihokorekcionog rada ili biti uključene u strukturu drugih metoda kao njihove prirodne komponente. Na primjer, podučavanje eksperimenta i testiranja, psihoterapijski intervju, prikupljanje biografskih podataka, ankete iz prakse i sociometrije, itd. Glavne vrste ove vrste metoda su razgovor i anketa. Istraživanje se provodi na dva glavna načina: intervjui i upitnici.
Specifičnost metoda razmatrane grupe je njihova neotuđivost od procesa intenzivne komunikacije između istraživača i subjekta. Istovremeno, prema zadatku istraživanja, obično je potrebna samo njihova plodna interakcija. Ali ovo drugo, u pravilu, ne može se provesti bez uspostavljanja povoljnog odnosa između njih. Dakle, upotreba verbalnih i komunikacijskih metoda jasno pokazuje da je komunikacija jedinstvo interakcije i odnosima. Praksa korištenja ovih metoda razvila je i određenu specifičnu terminologiju. Dakle, ovisno o vrsti metode, može se pozvati istraživač koji je primjenjuje (ili njegov predstavnik-posrednik). dopisnik, voditelj, ispitivač, slušalac, anketar, upitnik. Shodno tome, istraženi se može odrediti kakres-pondent, vodio, odgovarao, govorio, intervjuisao, ispitivao.
11.1. Razgovor
11.1.1. Suština i specifičnost psihološkog razgovora
Razgovor- ovo je metoda usmenog pribavljanja informacija od osobe od interesa za istraživača kroz vođenje tematski usmjerenog razgovora s njim.
U principu, razgovor kao sredstvo komunikacije može se voditi ne samo usmeno, već i pismeno. Recimo, razgovor sa drugim ljudima u obliku prepiske, razgovor sa samim sobom u obliku dnevnika. Ali razgovor kao empirijska metoda podrazumijeva samo usmenu komunikaciju. Štaviše, ovo je komunikacija osobe koja se proučava, prvo, ne sa bilo kojom drugom osobom, već sa istraživačem, i, drugo, to je komunikacija u trenutku istraživanja, odnosno stvarna komunikacija, a ne odložena na vreme . Međutim, pisani razgovor ne zadovoljava istovremeno oba ova uslova. Čak i ako je “pisani sagovornik” istraživača istraživač, što je izuzetno rijedak fenomen u naučnoj praksi, sam “intervju” u obliku korespondencije neminovno se razvlači u vremenu i prostoru i prekida značajnim pauzama. Teoretski je moguće zamisliti vođenje takvog razgovora (barem u psihoterapijske svrhe), ali u praktičnom radu istraživača takvi dopisni razgovori su vrlo problematični. Stoga je općeprihvaćeno shvatanje razgovora kao metode razumijevanja u varijanti usmene komunikacije, a pisanu verziju razgovora kao načina komunikacije za proučavanje metodama proučavanja dokumenata ili proizvoda aktivnosti. U ovoj interpretaciji ćemo razmotriti metodu razgovora.
Razgovor se široko koristi u socijalnoj, medicinskoj, starosnoj (posebno dječjoj), pravnoj, političkoj psihologiji. Kao samostalna metoda, razgovor se posebno intenzivno koristi u konsultativnom, dijagnostičkom i psihokorektivnom radu. U aktivnostima praktičnog psihologa razgovor često igra ulogu ne samo kao profesionalna metoda prikupljanja psiholoških podataka, već i kao sredstvo informiranja, uvjeravanja i edukacije.
Razgovor kao metoda neodvojiv je od razgovora kao načina ljudske komunikacije. Stoga je kvalifikovana upotreba razgovora nezamisliva bez temeljnih općih i socio-psiholoških znanja, komunikacijskih vještina i komunikacijske kompetencije. Budući da je svaka komunikacija nemoguća bez percepcije ljudi jednih o drugima i bez njihove svijesti o svom „ja“, utoliko što je metod razgovora usko povezan sa metodom posmatranja (i spoljašnjeg i unutrašnjeg). Perceptivne informacije dobijene tokom intervjua često nisu ništa manje važne i obilne od komunikacijskih informacija. Neraskidiva veza između razgovora i posmatranja jedna je od njegovih najkarakterističnijih karakteristika. Gde psihološki razgovor, tj. razgovor koji ima za cilj da dobije psihološke informacije i ima psihološki uticaj na osobu, možda se može pripisati uz introspekciju na najspecifičnije metode za psihologiju.
Istraživač obično nastoji da razgovor vodi slobodno, opušteno, pokušavajući da „otvori“ sagovornika, oslobodi ga, privoli sebi. Tada se značajno povećava vjerovatnoća iskrenosti sagovornika. I što je iskrenije, to je veća adekvatnost podataka dobijenih u razgovoru i anketama za problem koji se proučava. Najčešći razlozi za neiskrenost mogu biti: strah da se pokaže sa loše ili smiješne strane; nespremnost da se pominju druge osobe, a kamoli da se okarakterišu; odbijanje da se otkriju oni aspekti života koje ispitanik smatra (tačno ili pogrešno) intimnim; strahuje da će se iz razgovora izvući nepovoljni zaključci; "nesimpatično" vođenje razgovora; nerazumijevanje svrhe razgovora.
Obično je vrlo važno za uspješan razvoj razgovora najviše početak razgovora. Njegove prve fraze mogu izazvati ili zanimanje i želju da se uđe u dijalog s istraživačem, ili, obrnuto, želju da ga izbjegne. Da bi održao dobar kontakt sa sagovornikom, istraživaču se preporučuje da pokaže interesovanje za njegovu ličnost, za svoje probleme, za svoja mišljenja. Ali treba se suzdržati od otvorenog slaganja, a još više od neslaganja sa mišljenjem ispitanika. Svoje aktivno učešće u razgovoru, interesovanje za njega istraživač može izraziti izrazima lica, držanjem, gestikulacijom, intonacijom, dodatnim pitanjima, konkretnim opaskama poput „ovo je veoma interesantno!” . Razgovor je uvijek u određenoj mjeri popraćen posmatranjem izgleda i ponašanja subjekta. Ovo zapažanje daje dodatne, a ponekad i osnovne informacije o sagovorniku, o njegovom odnosu prema predmetu razgovora, prema istraživaču i okruženju, o njegovoj odgovornosti i iskrenosti.
Specifičnost psihološkog razgovora, za razliku od svakodnevnog, jeste neravnopravan položaj sagovornika. Psiholog je ovdje, po pravilu, proaktivna strana, on je taj koji usmjerava teme razgovora i postavlja pitanja. Njegov partner obično odgovara na ova pitanja. Takva asimetrija funkcija ispunjena je smanjenjem samopouzdanja u razgovoru. A isticanje ovih razlika može potpuno uništiti ravnotežu u interakciji istraživača sa istraživanim. Ovaj drugi počinje da se "zatvara", namjerno iskrivljuje informacije koje iznosi, pojednostavljuje i shematizira odgovore do jednosložnih izjava poput "da ili ne", ili čak izbjegava kontakt u potpunosti. „Zbog toga je veoma važno da se razgovor ne pretvori u ispitivanje, jer je time njegova efikasnost jednaka nuli.
Još jedna važna karakteristika psihološkog razgovora je zbog činjenice da se društvo razvilo odnos sa psihologom kao specijalista za ljudsku dušu i međuljudske odnose. Njegovi sagovornici su često postavljeni da dobiju trenutno rješenje za svoje probleme, očekuju savjete o ponašanju u svakodnevnom životu i nedvosmislene odgovore na pitanja duhovnog života, uključujući i pitanja iz kategorije „vječnih“. I psiholog koji vodi razgovor mora se pridržavati ovog sistema očekivanja. On mora biti društven, taktičan, tolerantan, emocionalno osjetljiv i osjetljiv, promatrač i refleksivan, dobro erudiran u širokom spektru pitanja i, naravno, mora imati duboko psihološko znanje.
Ali nije uvijek efikasan takozvani kontrolirani razgovor, odnosno razgovor u kojem je inicijativa na strani istraživača. Ponekad je produktivnije voditi nekontrolisani oblik razgovora. Tu inicijativa prelazi na ispitanika, a razgovor poprima karakter priznanja. Ova vrsta razgovora tipična je za psihoterapeutsku praksu, kada osoba treba da se „razgovara“. Tada takva specifična kvaliteta psihologa kao što je sposobnost slušanja dobija poseban značaj. Ova kvaliteta je općenito jedna od osnovnih za plodnu i ugodnu komunikaciju, ali u ovom slučaju djeluje kao neophodan i najvažniji element profesionalne aktivnosti psihologa. Nije ni čudo što se psiholozi s vremena na vrijeme prisjećaju izreke osnivača stoicizma, Zenona iz Kitiona (336-264. pne.): “Dva uha i jedan jezik su nam dati da bismo više slušali, a manje govorili.”
Slušajte u razgovoru To ne znači jednostavno ne govoriti ili čekati svoj red da progovorite. Ovo je aktivan proces koji zahtijeva povećanu pažnju na ono što se govori i s kim se razgovara. Sposobnost slušanja ima dva aspekta. Prvi je eksterni, organizacioni. Riječ je o sposobnosti fokusiranja na temu razgovora, aktivnog učešća u njoj, održavanja interesa za razgovor od strane partnera, a zatim, kako kaže I. Atvater, „slušanje je više od slušanja“. „Slušanje“ se shvata kao percepcija zvukova, a „slušanje“ se shvata kao percepcija značenja i značenja ovih zvukova. Prvi je fiziološki proces (prema Atvateru, fizički). Drugi je psihološki proces, „čin volje, koji uključuje i više mentalne procese. Da biste slušali, potrebna vam je želja. Ovaj nivo slušanja pruža ispravna percepcija i intelektualno razumijevanje govora sagovornika, ali nedovoljno za emocionalno razumevanje samog sagovornika.
Drugi aspekt slušanja je unutrašnja, empatična.Čak ni najstrastvenija želja da razgovaramo sa drugom osobom ne garantuje da će se ona „provući“ do nas, a mi ćemo je „čuti“, odnosno udubićemo se u njene probleme, osetiti njen bol ili ogorčenost, zaista se radovati njegov uspeh. Takva empatija može varirati od blage empatije do intenzivne empatije, pa čak i samoidentifikacije sa komunikacijskim partnerom. U ovom slučaju je možda „slušanje više od slušanja“. Mi, pažljivo slušajući sagovornika, čujemo njegov unutrašnji svijet. Autor čuvene psihoterapije centrirane na klijenta, K. Rogers, posebno je obratio pažnju na ovaj trenutak razgovora: „Doživljavam zadovoljstvo kada zaista čujem osobu... Kada sam u mogućnosti da zaista čujem drugu osobu, dolazim u kontakt sa njim, i to mi obogaćuje život... Volim da me čuju... Mogu potvrditi da kad si uznemiren zbog nečega i neko te zaista čuje, bez osuđivanja, bez preuzimanja odgovornosti za tebe, bez pokušaja da te promeni , taj osjećaj je prokleto dobar! Kada su me saslušali i kada su me čuli, ja sam u stanju da svoj svijet sagledam na novi način i nastavim svoj put... Osoba koja je čula, prije svega, odgovara vam zahvalnim pogledom. Ako ste čuli osobu, a ne samo njegove riječi, onda su mu gotovo uvijek oči navlažene - to su suze radosnice. Laknulo mu je, želi vam reći više o svom svijetu. Uzdiže se s novim osjećajem slobode. Postaje otvoreniji za proces promjene... Znam i koliko je teško kada te zamijene za osobu koja nisi, ili kada čuje nešto što nisi rekao. To izaziva ljutnju, osjećaj uzaludnosti borbe i frustracije. Strašno se uznemirim i povučem u sebe ako pokušam da izrazim nešto duboko svoje, lično, neki deo sopstvenog unutrašnjeg sveta, a druga osoba me ne razume. Došao sam do uvjerenja da takva iskustva neke ljude čine psihotičnima. Kada izgube nadu da ih neko čuje, tada im sopstveni unutrašnji svet, koji postaje sve bizarniji, postaje jedino utočište.
Dakle, odnos između pojmova "slušati" i "čuti" nije jednoznačan i dinamičan. Ovu dijalektiku treba da uzme u obzir profesionalni psiholog prilikom vođenja razgovora. U nekim slučajevima je sasvim dovoljan prvi nivo komunikacije, pa čak može biti nepoželjno „skliznuti“ na nivo empatije (recimo, da bi se održala društvena distanca). U drugim slučajevima ne može se bez emocionalnog saučesništva, potrebne informacije se ne mogu „izvući“ od partnera. Ovaj ili onaj nivo slušanja određen je ciljevima studije, trenutnom situacijom i ličnim karakteristikama sagovornika.
Kakav god da je oblik razgovora, on je uvek tu razmena replika. Ove primjedbe mogu biti i narativne i upitne. Jasno je da su odgovori istraživača ti koji usmjeravaju razgovor, određuju njegovu strategiju, a odgovori ispitanika daju tražene informacije. I tada se primjedbe voditelja mogu smatrati pitanjima, čak i ako nisu izražene u upitnom obliku, a primjedbe njegovog partnera mogu se smatrati odgovorima, čak i ako su izražene u upitnom obliku. Stručnjaci smatraju da velika većina odgovora (do 80%) u verbalnoj komunikaciji odražava takve reakcije na govor i ponašanje sagovornika kao što su procjena, tumačenje, podrška, pojašnjenje i razumijevanje. Istina, ova zapažanja se uglavnom odnose na „slobodan“ razgovor, odnosno na razgovore u prirodnom okruženju sa jednakim pozicijama partnera, a ne na istraživanje situacija sa asimetrijom u funkcijama sagovornika. Ipak, u psihološkom razgovoru izgleda da ove tendencije opstaju.
Prilikom odabira (ili dodjele) ljudi u ulogu sagovornika u studiji, podaci o seksualne karakteristike u govornoj komunikaciji.“Analiza snimaka razgovora omogućila je utvrđivanje značajnih razlika u ponašanju muškaraca i žena. Kada dva muškarca ili dvije žene razgovaraju, podjednako često se prekidaju. Ali kada muškarac i žena razgovaraju, muškarac prekida ženu skoro duplo češće. Oko jedne trećine razgovora žena sabire misli, pokušavajući da vrati pravac razgovora koji je bio u trenutku kada je prekinuta. Očigledno, muškarci su skloniji da se više fokusiraju na sadržaj razgovora, dok žene više pažnje posvećuju samom procesu komunikacije. Muškarac obično pažljivo sluša samo 10-15 sekundi. Tada počinje da osluškuje sebe i traži nešto da doda na temu razgovora. Psiholozi smatraju da je slušanje samoga sebe čisto muška navika, koja se fiksira kroz obuku u razjašnjavanju suštine razgovora i sticanju vještina rješavanja problema. Tako čovjek prestane da sluša i fokusira se na to kako da završi razgovor. Kao rezultat toga, muškarci su skloni da prebrzo daju gotove odgovore. Ne slušaju kraj sagovornika i ne postavljaju pitanja kako bi dobili više informacija prije nego što donesu zaključke. Muškarci su skloni da uoče greške u suštini razgovora i umesto da čekaju i dobre izjave, radije se hvataju za grešku. Žena, koja sluša sagovornika, verovatnije će ga videti kao osobu, razumeti osećanja govornika. Žene ređe prekidaju sagovornika, a kada same prekinu, vraćaju se na pitanja na kojima su zaustavljene. Ali to uopšte ne znači da su svi muškarci neprihvatljivi i nekorektni slušaoci, kao i da su sve žene iskrene i simpatične slušaoce.
Vrlo je važno, kako prilikom vođenja razgovora, tako i prilikom njegovog tumačenja, voditi računa da neke vrste primjedbi, iza kojih se, naravno, kriju određene psihičke karakteristike osobe i njen odnos prema sagovorniku, mogu poremetiti tok razgovora. komunikacije do njenog prekida. Ponekad se takve primjedbe nazivaju komunikacijskim barijerama. To uključuje: 1) naredbu, instrukciju (na primjer, „govorite jasnije!“, „Ponovite!“); 2) upozorenje, prijetnja („požalit ćete“); 3) obećanje - trgovina („smiri se, poslušaću te”); 4) podučavanje, moraliziranje („ovo je pogrešno“, „to bi trebalo da uradiš“, „u naše vreme su takvi ljudi delovali“); 5) savet, preporuka („predlažem da uradite to i to“, „pokušajte da uradite ovo“); 6) neslaganje, osuda, optužba („glupo si postupio“, „grešiš“, „ne mogu više da se raspravljam sa tobom“); 7) pristanak, pohvala („Mislim da si u pravu“, „Ponosan sam na tebe“); 8) poniženje („Ma, svi ste isti“, „Pa, gospodine Sveznalac?“); 9) grdnja („podlo, sve si pokvario!“); 10) tumačenje („da, ni sami ne verujete u ono što govorite”, „sada je jasno zašto ste to uradili”); 11) uveravanje, uteha („svi greše“, „i ja sam zbog ovoga uznemiren“); 12) ispitivanje („šta nameravaš da uradiš?”, „ko ti je to rekao?”); 13) povlačenje od problema, ometanje, šala („hajde da pričamo o nečem drugom“, „izbaci to iz glave“, „ha ha, ovo nije ozbiljno!“).
Takve primjedbe često ometaju tok misli sagovornika, zbunjuju ga, prisiljavaju da pribjegne zaštiti, a mogu izazvati iritaciju, pa čak i ogorčenje. Naravno, reakcije na ove „barijere“ su situacijske, a savjet ne mora nužno izazvati iritaciju, a kamoli pohvalu – ogorčenje. Ali takve reakcije koje su negativne za komunikaciju su moguće, a dužnost psihologa je da minimizira vjerovatnoću njihovog pojavljivanja u razgovoru.
Verbalno - komunikativne metode
Verbalno - komunikativne metode - grupa psiholoških, a posebno psihodijagnostičkih metoda zasnovanih na verbalnoj (usmenoj ili pismenoj) komunikaciji.
Profesionalno vladanje govorom bilo je i jeste važan dio uspjeha u mnogim profesionalnim oblastima. Govorništvo se još od antičke Grčke smatralo bitnim kvalitetom vođa, heroja i vođa. U antičko doba, podučavanje retorike i tehnika dijaloga postalo je obavezno. Od tada je verbalni oblik komunikacije ključni element ljudskog društva. Štaviše, umjetnička vladavina glasa, njegov timbar, tonalitet, sposobnost postavljanja akcenta ponekad postaju važniji od sadržaja same poruke. Osim toga, različite nijanse glasa formiraju sliku komunikatora u glavama publike.
Učinkovitost verbalne komunikacije u velikoj mjeri je određena mjerom u kojoj komunikator posjeduje govorništvo, kao i njegovim ličnim karakteristikama. Govor je danas najvažnija profesionalna komponenta čovjeka.
U praksi javnog istupanja ne treba zaboraviti da je upravo sadržaj poruka od najveće važnosti za formiranje atmosfere povjerenja, izgradnju pozitivnih odnosa s javnošću za organizaciju. Zato PR-specijalisti provode dosta vremena pripremajući članke, saopštenja za javnost, pisanje govora. Potrebno je vidjeti razliku između tekstualne i verbalne komunikacije. Tekst ima svoju strukturu, drugačiju od ostalih. Verbalna komunikacija utiče na publiku ne samo sadržajem poruke, već iu drugim planovima (timbar, glasnoća, ton, fizičke karakteristike itd.). Pored vokalnih osobina u formiranju verbalne komunikacije, od velike je važnosti korelacija između pozicija slušaoca i govornika, udaljenost između njih. Komunikologi razlikuju četiri udaljenosti komunikacije, čija promjena dovodi do promjene normi komunikacije, uključujući i norme usmenog govora: - intimna (15-45 cm); - lični - blizu (45-75 cm), - lični - daleko (75-120 cm); - društveni (120-360 cm); - javni (360 cm i više).
Poznavanje takvih detalja je nesumnjivo važno u izgradnji verbalne komunikacije. Još važniji je izbor strategije za verbalni uticaj komunikatora na publiku. Strategija uključuje skup ličnih kvaliteta komunikatora, njegovo poznavanje osnova psihologije publike, sposobnost određivanja vrijednosti koje su joj bliske, a također se rukovodi potrebnim pravilima za sastavljanje i prenošenje informacija. Poruka se gradi u skladu sa određenim zahtjevima: - govor treba da bude jednostavan i pristupačan; - apel na publiku treba da se zasniva na jednostavnim i razumljivim ljudskim vrednostima; - poželjno je izbjegavati čestu upotrebu novih, malo poznatih i stranih riječi.
U okviru psihoterapije razvijena su zanimljiva pravila za formiranje povjerenja u odnosima između komunikatora i publike. Evo jednog od njih: "Za početak, uspostaviti kontakt, povezati se, upoznati pacijenta u njegovom vlastitom modelu svijeta. Učinite svoje ponašanje - verbalno i neverbalno - isto kao i pacijentovo. pacijenta treba dočekati depresivni doktor." Među osobinama koje su poželjnije za pozitivnu percepciju lidera su tolerancija prema sagovornicima i suparnicima, sposobnost da izgleda kompetentno, da se pridržava mjera u smislu samoprezentacije i da se ne zanese vlastitom osobom. Verbalni uticaj na publiku počinje percepcijom zvuka. Stoga su stručnjaci za fonosemantiku određivali različita značenja zvukova na osnovu asocijacija izvornih govornika određenog jezika s određenom bojom. Na primjer, ovako A. Zhuravlev definira ljestvicu samoglasničkih zvukova i boja u svom djelu "Zvuk i značenje":
* A - jarko crvena;
* O - svijetlo svijetlo žuta ili bela;
* I - svijetloplava;
* E - svijetlo žuta;
* U - tamno plavo-zelena;
* S - tamno smeđa ili crna.
Slične skale razvijene su ne samo za glasove (samoglasnike i suglasnike), već i za riječi općenito, kao i za pojedinačne fraze:
· Eksplozija - velika, gruba, jaka, zastrašujuća, glasna.
· Vrisak - jak.
Grom - grub, jak, zao.
· Brbljanje - dobro, malo, nježno, slabo, tiho.
Huk - grub, jak, užasan.
· Svirel - lagan.
Pukotina - gruba, ugaona.
Šapat - tiho.
Situation;
Orijentacija;
Komplikacije;
razmjena;
Reakcija osobe koja sluša vijesti uvelike varira ovisno o kontekstu u kojem čuje poruku. X. Weinrich je o istoj stvari pisao u knjizi "Lingvistika laži": "Postoji privilegirano područje književnih laži. Ljubav, rat, more i lov imaju svoj jezik - kao i sva opasna zanimanja, jer je ovo važno za njihov uspjeh." Dakle, verbalna komunikacija čini glavne karakteristike strategije odnosa s javnošću. Pomaže u stvaranju poruka koje percipira i razumije široka ciljna publika, značajno utječe na reakciju potonje.
Verbalno-komunikacijske metode - metode anketiranja koje se sprovode u različitim oblicima - upitnici, intervjui, razgovori.
Upitnik(od fr. enquikte- istraga, upit, upitnik; engleski upitnik) - alat koji je razvio istraživač upitnik, uključujući: upute za popunjavanje upitnika, pitanja i (ako to namjera istraživača zahtijeva) moguće odgovore od kojih ispitanik mora izabrati najprikladniji. U zavisnosti od broja učesnika u anketi, anketa može biti grupa ili pojedinac. Anketa se može izvršiti anonimni ili personalizirani.
Pouzdanost podataka ankete zavisi od mnogih faktora: izbora ispitanika, korespondencije upitnika sa ciljevima i zadacima studije, usklađenosti sa pravilima za izradu upitnika, jasnoće instrukcija i formulacije pitanja i odgovora, upotreba različitih vrsta pitanja – otvorenih i zatvorenih, direktnih i indirektnih, ličnih i bezličnih, pitanja – filtera, kontrola, nedostatak nagoveštaja željenog odgovora.
Prednosti upitnika su: komparativna isplativost, mogućnost pokrivanja velikih grupa ljudi, primjenjivost na različite aspekte života ljudi.
Razgovor- metoda dobijanja informacija zasnovana na verbalnoj komunikaciji. Omogućava identifikaciju odnosa od interesa za istraživača na osnovu podataka dobijenih u živoj dvosmjernoj komunikaciji. Razgovor je unapred isplaniran, ali teče slobodno, poput razmene mišljenja. U razgovoru je vrlo važno uspostaviti kontakt sa subjektom kako bi se stvorilo psihički ugodno okruženje.
Razgovor se koristi u različitim fazama studije i za primarnu orijentaciju, te za razjašnjavanje zaključaka dobijenih drugim metodama.
Intervju- je formaliziraniji razgovor u kojem je komunikacija striktno određena okvirom unaprijed pripremljenih pitanja.
Testiranje
Testovi su podijeljeni u 2 glavne vrste: psihološki testovi i testovi postignuća(testovi znanja, vještina, nivoa opšte ili stručne spreme).
Psihološki test(sa engleskog. test) - standardizirana metoda psihološkog mjerenja, dizajnirana da dijagnostikuje ozbiljnost mentalnih svojstava ili stanja. Test je niz kratkih testova (zadaci, pitanja, situacije, itd.). Rezultati testnih zadataka pokazuju ozbiljnost mentalnih svojstava ili stanja.
Testovi su specijalizirane metode psihodijagnostičkog pregleda, pomoću kojih se može dobiti tačna kvantitativna ili kvalitativna karakteristika fenomena koji se proučava. Testovi se razlikuju od ostalih istraživačkih metoda po tome što podrazumijevaju jasnu proceduru prikupljanja i obrade primarnih podataka, kao i originalnost njihove naknadne interpretacije. Uz pomoć testova možete proučavati i upoređivati psihologiju različitih ljudi, davati različite i uporedive procjene.
Test može se definisati kao sistem posebnih zadataka kojima se meri stepen razvijenosti ili stanje određenog psihološkog kvaliteta ili svojstva pojedinca.
Najznačajnije karakteristike testova:
1) standardizacija prezentacije i obrade rezultata;
2) nezavisnost rezultata od uticaja eksperimentalne situacije i ličnosti psihologa;
3) uporedivost pojedinačnih podataka sa normativnim podacima dobijenim pod istim uslovima u prilično reprezentativnoj grupi.
Standardizacija- najvažnija karakteristika testova - omogućava vam da dobijete uporedive kvantitativne i kvalitativne pokazatelje stepena razvoja proučavanih svojstava, da kvantificirate psihološke kvalitete koje je teško izmjeriti. Rezultati mjerenja se pretvaraju u normalizirane vrijednosti na osnovu međuindividualnih razlika. Testovi podliježu strogim zahtjevima u pogledu valjanosti, pouzdanosti, tačnosti i nedvosmislenosti.
Postoje tri glavna područja primjene za testiranje:
1) obrazovanje - u vezi sa povećanjem trajanja obrazovanja i usložnjavanjem nastavnih planova i programa;
2) stručno osposobljavanje i stručna selekcija - u vezi sa povećanjem stope rasta i složenosti proizvodnje;
3) psihološko savjetovanje - u vezi sa ubrzanjem sociodinamičkih procesa.
Prilikom provođenja testiranja od posebne je važnosti poštivanje tehnike i etike psihološkog testiranja.
Proces testiranja može se podijeliti u tri faze:
1) izbor testa - određuje se svrhom ispitivanja i stepenom pouzdanosti i pouzdanosti testa;
2) njegovo sprovođenje - utvrđuje se uputstvom za ispitivanje;
3) tumačenje rezultata - utvrđeno sistemom teorijskih pretpostavki u vezi sa predmetom ispitivanja.
Pravila koja definišu procedure testiranja, obradu i interpretaciju rezultata:
1. Prije primjene testa, dijagnostičar treba da se sa njim upozna i testira na sebi ili drugom subjektu. Ovo će izbjeći moguće greške zbog nedovoljnog poznavanja nijansi testiranja.
2. Važno je unaprijed voditi računa o tome da, prije početka testiranja, ispitanici dobro razumiju zadatke testa i uputstva za testiranje.
3. Prilikom sprovođenja testiranja potrebno je osigurati da svi ispitanici rade samostalno i da ne utiču jedni na druge, što može promijeniti rezultate testiranja.
4. Svaki test mora imati razumnu i verifikovanu proceduru za obradu i tumačenje rezultata, koja omogućava da se izbegnu greške koje se javljaju tokom faze testiranja.
Prije izvođenja praktičnog testiranja potrebno je obaviti neke pripreme:
1) ispitanicima se prezentuje test i objašnjava njegova svrha, svrha testiranja, koji se podaci dobijaju kao rezultat i kako se mogu koristiti u životu;
2) subjektima se daju instrukcije i postižu njihovo pravilno razumevanje od strane svih;
3) dijagnostičar počinje sa testiranjem, striktno poštujući uputstva i sva navedena stanja.
Psihološki testovi su veoma raznovrsni. Postoji mnogo klasifikacija iz različitih razloga - ovisno o materijalu za ispitivanje, dijagnosticiranim karakteristikama i obliku ponašanja:
1) prema predmetu testiranja - kvalitetu koji se ocenjuje testom - razlikuju se testovi inteligencije, testovi ličnosti i interpersonalni testovi;
2) prema karakteristikama zadataka koji se koriste - razlikuju se praktični testovi, figurativni testovi i verbalni testovi;
3) po prirodi gradiva za predmete - razlikuju se blanko testovi i instrumentalni testovi;
4) prema predmetu procene - postoje proceduralni testovi, testovi sposobnosti, testovi stanja i svojstava.
5) prema načinu izvođenja razlikuju se grupna i individualna ispitivanja.
Testovi inteligencije se često izdvajaju u posebnu grupu: koriste se kada je potrebno precizno odrediti opći nivo intelektualnog razvoja.
Posebnu grupu čine projektivni testovi zasnovani ne na direktnoj, već na indirektnoj proceni kvaliteta subjekta. Procjena se dobija analizom načina na koji subjekt percipira i interpretira određene viševrijedne objekte: zaplet neodređene slike, bezoblične mrlje, nepotpune fraze itd. Pretpostavlja se da se tokom testiranja nesvjesno „ulaže“ – „projicira“ sebe.
Iako se projektivni testovi smatraju posebno vrijednim u psihološkoj dijagnostici, budući da otkrivaju sadržaj unutrašnjeg svijeta, u kojem ispitanik često sam ne polaže račune, smatra se da se dovoljne kvalifikacije za rad stječu dugotrajnom praksom, ponekad i višegodišnjom. , pod vodstvom iskusnog specijaliste.
Projektivne testove je teško koristiti. Tumačenje rezultata u velikoj mjeri ovisi o kvalifikacijama i iskustvu dijagnostičara; iako obično postoje naznake osnovnih principa interpretacije i dijagnostičkog značaja pojedinih manifestacija subjekta, oni sami po sebi nisu dovoljni za punopravan rad sa testom zbog raznovrsnosti stvarnih situacija. Mogućnost subjektivnosti interpretacije jedan je od problema projektivnog testiranja.
©2015-2019 stranica
Sva prava pripadaju njihovim autorima. Ova stranica ne tvrdi autorstvo, ali omogućava besplatno korištenje.
Datum kreiranja stranice: 2016-04-02
Opće informacije
Profesionalno vladanje govorom bilo je i jeste važan dio uspjeha u mnogim profesionalnim oblastima. Govorništvo se još od antičke Grčke smatralo bitnim kvalitetom vođa, heroja i vođa. U antičko doba, podučavanje retorike i tehnika dijaloga postalo je obavezno. Od tada je verbalni oblik komunikacije ključni element ljudskog društva. Štaviše, umjetnička vladavina glasa, njegov timbar, tonalitet, sposobnost postavljanja akcenta ponekad postaju važniji od sadržaja same poruke. Osim toga, različite nijanse glasa formiraju sliku komunikatora u glavama publike.
Učinkovitost verbalne komunikacije u velikoj mjeri je određena mjerom u kojoj komunikator posjeduje govorništvo, kao i njegovim ličnim karakteristikama. Govor je danas najvažnija profesionalna komponenta čovjeka.
U praksi odnosa s javnošću ne treba zaboraviti da je upravo sadržaj poruka od najveće važnosti za formiranje atmosfere povjerenja, izgradnju pozitivnih odnosa s javnošću za organizaciju. Zato PR-specijalisti provode dosta vremena pripremajući članke, saopštenja za javnost, pisanje govora. Potrebno je vidjeti razliku između tekstualne i verbalne komunikacije. Tekst ima svoju strukturu, drugačiju od ostalih. Verbalna komunikacija utiče na publiku ne samo sadržajem poruke, već iu drugim planovima (timbar, glasnoća, ton, fizičke karakteristike itd.). Pored vokalnih osobina u formiranju verbalne komunikacije, od velike je važnosti korelacija između pozicija slušaoca i govornika, udaljenost između njih. Komunikologi razlikuju četiri udaljenosti komunikacije, čija promjena dovodi do promjene normi komunikacije, uključujući norme usmenog govora: - intimna (15–45 cm); – lični – blizu (45–75 cm), – lični – daleko (75–120 cm); – društveni (120–360 cm); – javni (360 cm i više).
Poznavanje takvih detalja je nesumnjivo važno u izgradnji verbalne komunikacije. Još važniji je izbor strategije za verbalni uticaj komunikatora na publiku. Strategija uključuje skup ličnih kvaliteta komunikatora, njegovo poznavanje osnova psihologije publike, sposobnost određivanja vrijednosti koje su joj bliske, a također se rukovodi potrebnim pravilima za sastavljanje i prenošenje informacija. Poruka se gradi u skladu sa određenim zahtjevima: - govor treba da bude jednostavan i pristupačan; - apel na publiku treba da se zasniva na jednostavnim i razumljivim ljudskim vrednostima; - preporučljivo je izbjegavati čestu upotrebu novih, malo poznatih i stranih riječi.
U okviru psihoterapije razvijena su zanimljiva pravila za formiranje povjerenja u odnosima između komunikatora i publike. Evo jednog od njih: „Za početak uspostaviti kontakt, komunikaciju, upoznati pacijenta u njegovom vlastitom modelu svijeta. Neka vaše ponašanje - verbalno i neverbalno - bude isto kao i pacijentovo. Depresivnog pacijenta treba da dočeka depresivni doktor. Među osobinama koje se preferiraju za pozitivnu percepciju lidera su tolerancija prema sagovornicima i suparnicima, sposobnost da izgleda kompetentno, da se pridržava mjera u smislu samoprezentacije i da se ne zanese vlastitom osobom. Verbalni uticaj na publiku počinje percepcijom zvuka. Stoga su stručnjaci za fonozemantiku odredili različita značenja zvukova na osnovu asocijacija izvornih govornika datog jezika s određenom bojom. Na primjer, ovako A. Zhuravlev definira ljestvicu samoglasničkih zvukova i boja u svom djelu "Zvuk i značenje":
A - jarko crvena; O - svijetlo svijetlo žuta ili bijela; I - svijetloplava; E - svijetlo žuta; U - tamno plavo-zelena; S - tamno smeđa ili crna.
Slične skale razvijene su ne samo za glasove (samoglasnike i suglasnike), već i za riječi općenito, kao i za pojedinačne fraze:
Eksplozija - velika, gruba, jaka, zastrašujuća, glasna. Vrisak je jak. Grom - grub, jak, zao. Brbljanje - dobro, malo, nježno, slabo, tiho. Huk - grub, jak, užasan. Flauta je lagana. Pukotina - gruba, ugaona. Šapat je tih.
Reakcija osobe koja sluša vijesti uvelike varira ovisno o kontekstu u kojem čuje poruku. X. Weinrich je o istoj stvari pisao u knjizi Lingvistika laži: „Postoji privilegirano područje književnih laži. Ljubav, rat, more i lov imaju svoj jezik – kao i sve opasne aktivnosti, jer je to važno za njihov uspjeh.
Dakle, verbalna komunikacija čini glavne karakteristike strategije odnosa s javnošću. Pomaže u stvaranju poruka koje percipira i razumije široka ciljna publika, značajno utječe na reakciju potonje.
Vrste verbalno-komunikacijskih metoda
- Metoda razgovora
- Intervju
- Klinički intervju
- Intervju
- testove ličnosti
- V. V. Nikandrov Verbalno-komunikacijske metode u psihologiji. Sankt Peterburg: Reč, 2002. ISBN 5-9268-0140-0
Verbalna komunikacija
test
2. Metode verbalne komunikacije
Metoda razgovora je psihološka verbalno-komunikacijska metoda, koja se sastoji u vođenju tematski orijentiranog dijaloga između psihologa i ispitanika u cilju dobijanja informacija od potonjeg. U situacijama usmene govorne komunikacije, komunikatori se bave vlastitim govorima. Slušalac formira govor u skladu sa načinom na koji govornikov artikulacioni aparat pobuđuje procese u vazduhu. Slušalac automatski bira, pokreće i izvršava prethodno formirane neuroprograme koji im odgovaraju, a koje subjektivno doživljava kao govor govornika. Govornik ima svoje procese, koji ne mogu biti vlasništvo slušaoca. Govornik može zamisliti da slušaocu prenosi svoje misli, obavještava ga, prenosi informacije. Slušalac može imati samo svoje misaone procese, čiji rezultati mogu odgovarati govorniku ili ne, ali ti rezultati se takođe ne daju direktno govorniku. Može da nagađa o njima, imajući orijentacijske modele situacije. Neadekvatnost prikazivanja situacija verbalne komunikacije tipična je za većinu ljudskih bića. Psiholozi nisu izuzetak. U Radiščovljevo vrijeme, "razgovor" bi se tumačio kao "čitanje". Ako prihvatimo odgovarajuće konvencije, onda kod M. Fasmera nalazimo: "... Razgovor" razgovor, učenje "... (M. Fasmer, M., 1986, str. 160). Reflektivno slušanje se može shvatiti ne kao prekid govornika, ali kao refleksija, onda postoji refleksija sebe u stanju slušanja, obraćanja pažnje na sebe, vršenja analize vlastite percepcije. Rješenje na pitanje: da li vaš model onoga što zvučnik želi od vas da odgovara onome što ste stavili u skladu sa ovim modelom, očigledno se može smatrati refleksivnim slušanjem.
Metoda intervjua je psihološka verbalno-komunikacijska metoda, koja se sastoji u vođenju razgovora između psihologa ili sociologa i subjekta prema unaprijed određenom planu.
Metoda intervjua odlikuje se strogom organizacijom i nejednakim funkcijama sagovornika: psiholog-intervjuer postavlja pitanja ispitaniku-ispitaniku, a s njim ne vodi aktivan dijalog, ne iznosi svoje mišljenje i ne otkriva otvoreno svoje lične. procjena odgovora predmeta ili postavljenih pitanja.
Zadatak psihologa je da svoj uticaj na sadržaj odgovora ispitanika svede na minimum i obezbedi povoljnu atmosferu za komunikaciju. Svrha intervjua sa stanovišta psihologa je da se od ispitanika dobiju odgovori na pitanja formulirana u skladu sa ciljevima cjelokupne studije.
Metoda anketiranja je psihološka verbalno-komunikacijska metoda, koja se sastoji u realizaciji interakcije između anketara i ispitanika dobijanjem odgovora od ispitanika na unaprijed formulirana pitanja. Drugim riječima, anketa je komunikacija između anketara i ispitanika, u kojoj je glavni alat unaprijed formulirano pitanje.
Anketa se može smatrati jednom od najčešćih metoda za dobijanje informacija o subjektima - ispitanicima ankete. Anketa se sastoji u postavljanju posebnih pitanja ljudima, čiji odgovori omogućavaju istraživaču da dobije potrebne informacije, u zavisnosti od ciljeva studije. Među obilježjima ankete može se smatrati njen masovni karakter, što je uzrokovano specifičnostima zadataka koje rješava. Masovnost je posljedica činjenice da psiholog, po pravilu, treba da dobije informacije o grupi pojedinaca, a ne da proučava pojedinačnog predstavnika.
Istraživanja se dijele na standardizirana i nestandardizirana. Standardizirane ankete se mogu posmatrati kao rigorozne ankete koje prvenstveno daju opću predstavu o problemu koji se proučava. Nestandardizovana istraživanja su manje stroga od standardizovanih istraživanja, nemaju rigidan okvir. Oni vam omogućavaju da varirate ponašanje istraživača u zavisnosti od reakcije ispitanika na pitanja.
Prilikom kreiranja anketa prvo formulirajte programska pitanja koja odgovaraju rješenju problema, ali su razumljiva samo stručnjacima. Zatim se ova pitanja prevode u upitnike, koji su formulisani na jeziku koji je dostupan nespecijalistima.
Verbalna agresija srednjoškolaca
agresija verbalna inteligencija adolescent Verbalna agresija je simbolički oblik agresije u vidu nanošenja psihičke ozljede korištenjem pretežno vokalnih (vika, promjena tona) i verbalnih komponenti govora (invektiva...
Verbalne i neverbalne komponente interkulturalne komunikacije
Svaka osoba se može prepoznati po sopstvenom stilu komunikacije, koji otkriva posebnosti komunikacije sa drugim ljudima. Prema naučnicima...
Verbalna sredstva komunikacije
govorna verbalna komunikacija komunikacija Verbalna komunikacija je verbalna interakcija strana i odvija se uz pomoć znakovnih sistema, među kojima je glavni jezik...
Verbalna sredstva komunikacije
Slušanje nije ništa manje važno od govora: putem sluha osoba prima otprilike 25% svih informacija o svijetu oko sebe. Ljudi slušaju nešto u različite svrhe. Prije svega, žele dobiti nove semantičke informacije. To je slušanje predavanja, izvještaja...
Rodne razlike u obilježjima verbalnog i figurativnog stvaralaštva u odrasloj dobi
Strukturu kreativnosti odraslih karakteriše relativna nezavisnost njenih komponenti - verbalne i figurativne kreativnosti...
Dijagnostika kreativnih sposobnosti
(metoda S. Mednika, adaptirao A.N. Voronin, 1994.) Tehnika je usmjerena na identifikaciju i evaluaciju verbalnog kreativnog potencijala koji postoji kod ispitanika, ali je često skriven ili blokiran. Tehnika se izvodi individualno...
Praktični aspekti formiranja interkulturalne komunikacije sredstvima neverbalne komunikacije
Namjere, tumačene u širem smislu kao subjektivne orijentacije subjekta, čine osnovu i duboki psihološki sadržaj govora, koji je direktno vezan za ciljeve aktivnosti i „viziju svijeta“ subjekta, njegove želje...
Postoje dva pristupa konceptu "verbalne kreativnosti": lingvistički i psihološki. Sa stanovišta lingvistike, verbalna kreativnost je jedna od komponenti kreativnosti jezičke ličnosti...
Razvoj verbalnog stvaralaštva studenata u uslovima studiranja na visokoškolskoj ustanovi
Prikupljanje podataka tokom eksperimenta obavljeno je pomoću Testa verbalne kreativnosti (RAT) S. Mednika (adaptacija A.N. Voronina, verzija za odrasle). Subjektima se nude trojke riječi kojima treba pokupiti četvrtu riječ tako da...
Razvoj verbalnog stvaralaštva studenata u uslovima studiranja na visokoškolskoj ustanovi
Za razvoj verbalne kreativnosti nudimo sljedeći set vježbi: Vježba 1. Za lekciju vam je potreban tekst iz vaše specijalnosti. Suština lekcije je zamijeniti jednu riječ drugom. Na primjer...
Teorijski aspekti verbalne i neverbalne komunikacije
Verbalna komunikacija je interakcija izgrađena na leksički izdvojenim jedinicama (rečima): usmenoj (verbalnoj) i pisanoj (tekst). Verbalna komunikacija je glavna komponenta rada takvih stručnjaka kao što su menadžeri...
Teorijski aspekti verbalne i neverbalne komunikacije
Teorijski aspekti verbalne i neverbalne komunikacije
Glavna karakteristika verbalne komunikacije je verbalna komunikacija, koja je svojstvena samo osobi i, kao preduvjet, uključuje usvajanje jezika...
Kako započeti kao tutor?
Učenje engleskog na daljinu
Pravilni i nepravilni engleski glagoli