Osnova menadžerske profesije je sposobnost uticaja na druge. Imaš li jedan?

sposobnosti, možete li voditi ljude ili trebate razviti ovu osobinu

karakter? Test u nastavku ima za cilj da vam pomogne da pronađete odgovor na ovo pitanje.

Na test pitanja možete odgovoriti sa "da" ili "ne" označavanjem broja pitanja.

Pitanja.

1. Možete li se zamisliti u ulozi glumca ili političara?

2. Nerviraju li vas ljudi koji se oblače i ponašaju ekstravagantno?

3. Da li ste u mogućnosti da razgovarate sa drugom osobom o svojim intimnim iskustvima?

4. Da li odmah reagujete kada primijetite i najmanje znakove nepoštovanja prema svojoj osobi?

5. Da li se osjećate loše kada neko uspije u oblasti koju smatrate najvažnijom?

6. Da li volite da radite nešto veoma teško kako biste drugima pokazali svoje izuzetne sposobnosti?

7. Da li biste mogli da žrtvujete sve da biste postigli izvanredne rezultate u svom poslu?

8. Nastojite li osigurati da vaš krug prijatelja ostane nepromijenjen?

9. Volite li da vodite odmjeren način života sa striktnim rasporedom svih aktivnosti, pa čak i zabave?

10. Volite li mijenjati dekor u svom domu ili preuređivati ​​namještaj?

11. Volite li isprobavati nove načine rješavanja starih problema?

12. Da li volite da zadirkujete preterano samouverene i arogantne ljude?

13. Da li volite da dokažete da vaš šef ili neko veoma autoritativan u nečemu nije u pravu?

Obrada rezultata.

Za svako podudaranje između vaših odgovora i ključa, osvojite sebi 5 bodova.

odgovor “da” - pitanja 1, 3, 4, 5, 6, 7, 10, 11, 12, 13;

odgovor je “ne” - pitanja 2, 8, 9.

Dijagnoza i konsultacije sa psihologom.

35 do 65 bodova. Vi ste osoba koja ima odlične preduslove da efikasno utiče na druge, menja njihove obrasce ponašanja, podučava ih, upravlja i usmerava ih na pravi put. U ovakvim situacijama obično se osjećate kao riba iz vode. Uvjereni ste da se čovjek ne treba izolovati, izbjegavati ljude, ostati po strani i misliti samo na sebe. Mora učiniti nešto za druge, usmjeravati ih, ukazati na učinjene greške, naučiti ih kako bi se osjećali bolje u okolnoj stvarnosti. Oni koji ne vole ovaj ideal odnosa, po vašem mišljenju, ne treba da budu pošteđeni. Obdareni ste darom da uvjeravate druge da ste u pravu. Međutim, morate biti vrlo oprezni da vaša pozicija ne postane pretjerano agresivna. U ovom slučaju, lako se možete pretvoriti u fanatika ili tiranina.

30 ili manje bodova. Nažalost, iako ste često u pravu, niste uvijek u stanju uvjeriti druge u to. Smatrate da vaš život i životi onih oko vas treba da budu podložni strogoj disciplini, zdravom razumu i dobrim manirima, a njegov tok treba da bude potpuno predvidljiv. Ne volite ništa da radite na silu. Istovremeno, često ste previše suzdržani, zbog toga ne postižete željeni cilj i često se nađete neshvaćeni. Steta.

Konfliktne situacije i metode za njihovo otklanjanje

Suština i uzroci sukoba.

Vrste sukoba.

Metode za otklanjanje konflikata.

Metode oslobađanja od stresa

Pražnjenje negativnih emocija i tehnike samosmirivanja

Praktične lekcije

Aplikacija

Riječ "sukob" na latinskom znači "sudar". Konflikt je oblik izražavanja kontradikcije, borbe, sukoba suprotstavljenih ili pojedinačnih, ali suprotstavljenih snaga i mišljenja, prijeteći komplikacijama.

Konflikt se analizira sa stanovišta nesklada između vrijednosti, ciljeva i interesa, očiglednog ili skrivenog rivalstva. U sukobu je uobičajeno da se identifikuju najmanje 2 učesnika čije se radnje međusobno isključuju. Imajući ovo na umu, može se napraviti sljedeća radna definicija.

Konflikt je interakcija dva ili više subjekata koji imaju međusobno isključive ciljeve i ostvaruju ih na štetu drugog (ili jednog na štetu drugog).

Većina sukoba nastaje mimo želja učesnika. Glavnu ulogu u nastanku konflikata imaju konfliktogeni, tj. riječi, radnje ili neradnje koje bi mogle dovesti do sukoba.

Zovu se nagomilane kontradikcije koje sadrže pravi uzrok sukoba konfliktna situacija.

Glavni uzroci sukoba su:

1. Razlike u ciljevima.

2. Razlike u idejama i vrijednostima.

3. Razlike u ponašanju.

4. Razlike u nivou obrazovanja.

5. Loša komunikacija.

6. Međusobna povezanost zadataka.

7. Ograničeni resursi koje treba dijeliti.

Vrste sukoba

Motivacioni konflikti su uzrokovani Lična motivacija nije dovoljna.

Komunikacijski sukobi. Komunikacijski konflikt nastaje kada se niko ne usuđuje uspostaviti “povratnu vezu” sa menadžerom , kada zaposleni ne zna da je prepoznat i poštovan.

Sukobi između moći i anarhije javlja se kada vođa ima mali uticaj na tim.

Intrapersonalni konflikt– to je pojava kontradikcija u samoj ličnosti.

Istraživanja pokazuju da je intrapersonalni konflikt povezan sa niskim zadovoljstvom poslom, niskim samopouzdanjem i organizacijom, te stresom.

Interpersonalni sukob može se manifestovati kao sukob ličnosti, kao borba među liderima za ograničene resurse, kapital, rad i drugo.

Sukob između pojedinca i grupe nastaje ako su očekivanja grupe u sukobu sa očekivanjima i pozicijom pojedinca

Međugrupni sukob zasnovano na kontradikcijama između grupa, kako formalnih tako i neformalnih.

Metode rješavanja sukoba

Za otklanjanje sukoba koriste se strukturalni, psihološki i interpersonalni stilovi, metode oslobađanja od stresa i funkcionalne metode.

Postoje takve strukturalne metode rješavanja sukoba kao što su razjašnjavanje radnih zahtjeva, korištenje mehanizama koordinacije i integracije, uspostavljanje sveobuhvatnih ciljeva u cijeloj organizaciji i korištenje sistema nagrađivanja.

Najrasprostranjeniji stilovi rješavanja međuljudskih konflikata su izbjegavanje, izglađivanje, prinuda, prisiljavanje, kompromis i rješavanje problema djelovanjem zaposlenih.

Metode za oslobađanje od stresa.

Komunikacijski sukobi i međuljudski sukobi često uzrokuju stres. Stres je zasnovan na napetosti, strahu i poremećaju nervnog sistema. Stoga je potrebno poznavati metode i tehnike za ublažavanje negativnih emocija koje pomažu u psihičkoj adaptaciji osobe. Među najpoznatijim tehnikama su sljedeće:

Izometrijske vježbe- predstavljaju metodu zasnovanu na naizmjeničnom napetosti i opuštanju pojedinih mišićnih grupa na ujednačen način. Na primjer, dok sjedite na stolici, morate rukama uhvatiti sjedište i snažno ga povući. Prebrojavši kvote; šest, spustite ruke i opustite se. Zatim ponovite ovo, koncentrišući se na odgovarajuću mišićnu grupu, zbog njihove ritmičke napetosti. Možete stiskati i otpuštati šake, uvijati kukove, povremeno pritiskati tabane o pod itd. Ove jednostavne vježbe (sa poznatim ograničenjima) mogu se raditi dok sjedite na konferenciji, sastanku ili slušate izvještaj. Oni će vam pomoći da steknete snagu, fleksibilnost, pa čak i svježinu percepcije.

Autogeni trening- Ovo je najčešća, posebno u Evropi, metoda oslobađanja od stresa. Zasnovan je, prije svega, na samohipnozi. Osoba može postići primjetne efekte opuštanja, oslobađanja napetosti u raznim dijelovima tijela, davanjem i najjednostavnijim komandama, na primjer, izazivanjem osjećaja težine, topline u ruci ili nozi itd. Na višem stupnju autogenog treninga moguće je evocirati različite slike i slike u umu, što vam omogućava da se što više opustite u stresnim situacijama i upravljate svojim emocijama u konfliktima.

Opuštanje mišića - metoda koju je Jacobson opisao još 1938. godine sastoji se od naizmjeničnog kratkotrajnog zatezanja i naknadnog opuštanja pojedinih mišićnih grupa gornjeg dijela tijela (obrazi, čelo, čeljusti, potiljak, vrat, prsa, ramena, podlaktice), trbušni mišići. mišići bedra, stopala, noge. Ovom metodom, naprezanjem pojedinih mišićnih grupa, važno je biti opušten u ostatku tijela, pasivan, ali u isto vrijeme pažljivo pratiti promjene i procese koji se dešavaju u tijelu.

Da biste smirili započetu ekscitaciju sistema, potrebno je nekoliko puta duboko udahnuti (10). Duboko disanje štiti kardiovaskularni sistem. Broji u sebi do deset.

Znajte kako izazvati pozitivne emocije u sebi dok ste u stanju iritacije. Ugodno sjećanje, slušanje muzičkog djela, čitanje duhovitih aforizama - sve to pomaže u izazivanju velikog stanja.

Instrukcije: Pročitajte izjave. Odgovorite sa da ili ne.

Upitnik

1 - Da li možete da se zamislite u ulozi glumca ili političara?

2 - Nerviraju li vas ljudi koji se ekstravagantno oblače i ponašaju?

3 - Da li ste u mogućnosti da razgovarate sa drugom osobom o svojim intimnim iskustvima?

4 - Da li odmah reagujete kada primetite i najmanje znake nepoštovanja prema svojoj osobi?

5 - Da li vam se raspoloženje pogoršava kada neko postigne uspeh u oblasti koju smatrate najvažnijom?

6 - Da li volite da radite nešto veoma teško kako biste drugima pokazali svoje izvanredne sposobnosti?

7 - Da li biste mogli da žrtvujete sve da biste postigli izvanredne rezultate u svom poslu?

8 - Volite li da vodite odmjeren način života sa striktnim rasporedom svih aktivnosti, pa čak i zabave?

9 - Da li nastojite da osigurate da vaš krug prijatelja ostane nepromijenjen?

10 - Da li volite da menjate dekor u svom domu ili preuređujete nameštaj?

11 - Volite li isprobavati nove načine rješavanja starih problema?

12 - Da li volite da zadirkujete preterano samouverene i arogantne ljude?

13 - Da li volite da dokažete da vaš šef ili neka druga osoba od autoriteta nije u pravu u nečemu?

Ključ za upitnik: za odgovor sa "da" na pitanja 1, 3-7, 11-13 i odgovor sa "ne" na pitanja 8 i 9, dajte sebi pet bodova; za ostalo - nula.

35-65 poena – Vi ste osoba koja ima odlične preduslove da efikasno utiče na druge, menja njihove obrasce ponašanja, podučava, upravlja i usmerava ih na pravi put. U ovakvim situacijama obično se osjećate kao riba iz vode. Uvjereni ste da se čovjek ne treba povlačiti u sebe, izbjegavati ljude, ostati po strani i misliti samo na sebe. Mora učiniti nešto za druge, usmjeravati ih, ukazati na njihove greške, naučiti ih kako bi se osjećali bolje u okolnoj stvarnosti. One koji ne vole ovakav stil odnosa, po vašem mišljenju, ne treba štedeti. Obdareni ste darom da uvjeravate druge da ste u pravu. Međutim, morate biti vrlo oprezni da vaša pozicija ne postane pretjerano agresivna. U ovom slučaju, lako se možete pretvoriti u fanatika ili tiranina.

34 poena ili manje – Avaj, iako ste često u pravu, niste uvek u stanju da druge ubedite u to. Smatrate da vaš život i životi onih oko vas treba da budu podložni strogoj disciplini, zdravom razumu i dobrim manirima, a njegov tok treba da bude potpuno predvidljiv. Ne volite da radite bilo šta „na silu“. Istovremeno, često ste previše suzdržani, pa ne postižete željeni cilj i često se nađete neshvaćeni.

Target: definicija sposobnosti da se inspiriše i utiče na druge.

Instrukcije. Od vas se traži da odgovorite na 13 pitanja. Pokušajte zamisliti tipične situacije i dati „prirodan“ odgovor. Odgovor koji vam prvi padne na pamet je poželjniji. Ako se slažete sa tvrdnjom, stavite “+” („da”) pored njenog broja, „–” – („ne”).

Da li biste odabrali profesiju glumca ili političara?

Nerviraju li vas ljudi koji se ekstravagantno oblače?

Dozvoljavate li strancima da pričaju o vašim intimnim odnosima?

Da li brzo reagujete ako se osećate uvređeno?

Da li vam je neprijatno ako je vaš kolega uspešniji na poslu od vas?

Da li biste se prihvatili veoma teškog posla samo da biste dokazali da to možete?

Da li je princip „ciljevi opravdavaju sredstva“ uvijek istinit za vas?

Volite li često biti s prijateljima?

Imate li raspored za cijeli dan?

Volite li da preuredite namještaj u svom stanu?

Da li volite da svaki put koristite različita sredstva za postizanje istog cilja?

Da li ismijavate osobu ako vidite da je previše samouvjerena?

Da li volite da razotkrijete svoje šefove zbog naduvanog autoriteta?

Obrada rezultata. Pretvorite svoje odgovore u bodove i izračunajte ukupan broj bodova:

“+”=5, “–”=0 bodova u bodovima : 1, 3, 4, 5, 6, 7, 10, 11, 12, 13;

“+”=0, “–”=5 bodova u bodovima : 2, 8, 9.

0-30 bodova – nažalost, malo se toga može uvjeriti u vas. Vjerujete da vaš život i živote drugih ljudi treba strogo planirati i planirati unaprijed. Ponekad možete biti pretjerano neodlučni, što vas često sprječava da ostvarite svoje ciljeve i ostvarite željeni utjecaj na ljude oko sebe.

35-65 poena – imate jedinstvene sposobnosti da utičete na druge, da ih menjate, možete ih nečemu naučiti, lako vam je da radite sa ljudima, savetujete ih, pomažete im da pronađu mir u teškim situacijama, podržavate ih. Ali ako ste previše sigurni u svoja uvjerenja, možete postati tiranin.

Tehnika “Ja sam lider”.

Target: proučavanje operativnih komunikacijskih vještina (liderstvo, organizacijski kvaliteti).

Instrukcije. Pažljivo pročitajte 48 izjava i odaberite jednu od pet opcija vezanih za njega (po mogućnosti opciju koja vam je prva pala na pamet):

A) "U potpunosti se slažem";

b) „veća je vjerovatnoća da će se složiti nego da se ne slaže“;

V) "Teško za reći";

G) “Radije se ne slažem nego slažem”;

d) “U potpunosti se ne slažem.”

Ne gubim se i ne odustajem u teškim situacijama.

Moje djelovanje je usmjereno na postizanje cilja koji mi je jasan.

Znam kako da prevaziđem poteškoće.

Volim da tražim i isprobavam nove stvari.

Lako mogu da ubedim svoje drugove u nešto.

Znam kako da uključim svoje drugove u zajedničku stvar.

Nije mi teško natjerati svakoga da dobro obavi posao.

Svi moji prijatelji me tretiraju dobro.

Znam kako rasporediti snagu u učenju i radu.

Mogu jasno odgovoriti na pitanje šta želim od života.

Planiram svoje vrijeme i dobro radim.

Lako se zanesem novim stvarima.

Lako mi je uspostaviti normalne odnose sa svojim drugovima.

Kada organizujem svoje drugove, trudim se da ih zainteresujem.

Nijedna osoba za mene nije misterija.

Mislim da je važno da oni koje organizujem budu prijateljski nastrojeni.

Ako sam loše raspoložen, ne moram to drugima pokazivati.

Postizanje cilja mi je važno.

Redovno ocjenjujem svoj rad i napredak.

Spreman sam da rizikujem da bih iskusio nove stvari.

Prvi utisak koji ostavim je obično dobar.

Uvek uspevam.

Osećam dobro raspoloženje svojih drugova.

Znam kako da razveselim grupu svojih drugova.

Mogu se prisiliti da radim vježbe ujutro, čak i ako mi se ne sviđa.

Obično postignem ono što sam zacrtao.

Ne postoji problem koji ne mogu riješiti.

Prilikom donošenja odluka prolazim kroz razne opcije.

Znam kako natjerati bilo koga da uradi ono što ja smatram potrebnim.

Znam kako odabrati prave ljude.

U odnosima sa ljudima postižem međusobno razumevanje.

Trudim se da me razumeju.

Ako naiđem na poteškoće u radu, ne odustajem.

Nikad se neću ponašati kao drugi.

Trudim se da sve probleme rješavam korak po korak, a ne sve odjednom.

Nikad se nisam ponašao kao drugi.

Ne postoji osoba koja bi mogla odoljeti mom šarmu.

Kada organizujem stvari, vodim računa o mišljenju svojih drugova.

Nalazim izlaz u teškim situacijama.

Vjerujem da drugovi, radeći zajedničku stvar, moraju vjerovati jedni drugima.

Niko mi nikada neće pokvariti raspoloženje.

Prilikom rješavanja problema koristim iskustvo drugih.

Ne zanima me monoton, rutinski posao.

Moje ideje su spremno prihvaćene od strane mojih drugova.

Znam da nadgledam rad svojih drugova.

Znam kako da nađem zajednički jezik sa ljudima.

Lako uspevam da okupim svoje drugove oko cilja.

Obrada rezultata. Pretvorite svoje odgovore u bodove:

"A" =4 boda; "b" =3 boda; "V" =2 boda; "G" =1 bod; "d" =0 bodova.

Izračunajte zbir bodova na skali:

Sposobnost upravljanja sobom : 1, 9, 17, 25, 33, 41;

Svest o cilju (znam šta želim) : 2, 10, 18, 26, 34,42.

Vještine rješavanja problema : 3, 11, 19, 27, 35,43.

Imati kreativan pristup : 4, 12, 20, 28, 36, 44.

Uticaj na druge : 5, 13, 21, 29, 37, 45.

Poznavanje pravila organizacionog rada : 6, 14, 22, 30, 38, 46.

Organizacione sposobnosti : 7, 15, 23, 31, 39, 47.

Sposobnost rada sa grupom : 8, 16, 24, 32, 40, 48.

Iskrenost u samopoštovanju : 8, 15, 22, 29, 34, 36, 41.

Prije donošenja zaključka treba obratiti pažnju na poene date pri odgovaranju na pitanja 8, 15, 22, 27, 29, 34, 36, 41. Ako je za svako od njih dato više od 1 boda, onda je ispitanik bio neiskren u njegovu samoprocjenu.

Ako je na nekoj skali manja od 10, onda je kvalitet slabo razvijen i treba raditi na njegovom poboljšanju, ako je veći od 10, onda je taj kvalitet umjereno ili jako razvijen.

Vođa - član grupe koji je u značajnim situacijama sposoban da utiče na ponašanje drugih učesnika i da ih praktično vodi.