U komunikaciji je neophodan govor na temu poštivanja pravila govornog bontona. Osnovna pravila govornog bontona

1. Pojam i suština govornog bontona.

2. Osobine konstrukcije govornog bontona i njegove glavne funkcije.

3. Kliše formule za situacije etiketa.

4. Osobine narodnog govornog bontona.

5. Profesionalni govorni bonton.

Od djetinjstva svaka osoba savladava skup moralnih normi, koje se zasnivaju na sistemu raznih zabrana: ne budite grubi prema starijima, ne vrijeđajte mlađe, ne odlazite bez pozdrava, ne zaboravite pozdraviti goste, izraziti zelim dobar tek, laku noc, zdravlje, srecu itd. .d. Dijete od djetinjstva uči osnove govornog bontona u predškolskoj ustanovi, u porodici, u školi i u svakodnevnom govornom okruženju. Čovjek sa godinama zauzima određeno mjesto u složenoj društvenoj hijerarhiji i za uspješnu komunikaciju (stvaranje porodice, profesionalno opredjeljenje, stjecanje autoriteta i poštovanja prijatelja i sl.) potrebno mu je dalje usavršavanje, pojašnjenje i obogaćivanje govornog ponašanja. Dakle, osoba savladava govorni bonton tokom svog života.

Govorni bonton – forma, tehnika verbalne komunikacije, koji se zasniva na opštim moralnim i etičkim normama koje propisuju odnos poštovanja prema drugim ljudima, učtivost, korektnost, takt, skromnost, suzdržanost u ocenama i ljubaznost. Govorni bonton je očito nastao u početnim fazama razvoja govora, iako se sama riječ "bonton" pojavila u Francuskoj, gdje su na dvoru Luja XIV prisutnima davali male papirnate etikete na kojima je bilo naznačeno kojim riječima i pokretima osoba treba koristiti za obraćanje ljudima kralju. U kasnijim vremenima, riječ je proširila svoje značenje i posuđena je u druge jezike. Danas se bonton odnosi na društveno prihvaćeni poredak ponašanja, koji se ogleda u govornim oblicima.

Govorni bonton – pravila govornog ponašanja, tj. sistem stereotipnih, stabilnih komunikacijskih formula, učtivih riječi (zdravo, hvala, hvala, molim, itd.), koji su se razvijali istorijski i nacionalno.

Bonton je nacionalni fenomen. Glavni oblici i “tehnike” komunikacije imaju nacionalni karakter. Na primjer, među Slavenima je nepristojno upirati prstom u osobu; na engleskom, da bi se izrazio uvažavajući oblik obraćanja, sličan ruskom "ti", riječ ti ("ti") koristi se s određenom intonacijom ; u japanskom jeziku ne postoji negacija "ne". Engleski bonton takođe ne prepoznaje kategoričke forme, tako da je teško naći engleski ekvivalent ruskim izrazima „odlučno odbijam!“, „Ovo je apsolutno isključeno“, „Za života, ne mogu!“, “Ne i opet ne!” i tako dalje. Za razliku od zapadnih kultura, na ruskom se postavlja pitanje "Kako si?" Nije uobičajeno odgovarati kategorički "loše" ili "dobro", prihvatljivije su neutralno "ništa", "tako-tako", "polako". “Hvala” izrečeno taksisti u Indiji je razlog da od vas tražimo još novca. Različiti narodi imaju tradicionalne pozdrave. U Japanu i Koreji, prilikom susreta, verbalni pozdrav je praćen ceremonijalnim naklonom, čija dubina zavisi od starosti i položaja sagovornika. U Egiptu i Jemenu pozdravljaju se dlanom do čela, što podsjeća na salutiranje. U Iranu se nakon rukovanja desna ruka stavlja na srce. Na Tajlandu, umjesto da se rukuju prilikom susreta, ljudi sklapaju ruke ispred grudi i lagano se klanjaju. Na Novom Zelandu, Maori se pozdravljaju trljajući nosove jedan o drugi. Eskimi su, u znak pozdrava, udarili svog poznanika šakom po glavi i ramenima. Francuzi i Italijani se ljube u obraz. Samoanci njuškaju jedni druge. U Engleskoj i SAD-u rukovanje je češći za svečane prilike i upoznavanje.

Govorni bonton se gradi uzimajući u obzir:

1. Osobine sagovornika, njihov društveni status, ulogu u komunikaciji, godine, spol, nacionalnost, vjeru, profesiju, karakter osobe.Na primjer, kada sumnjamo u izbor između "zdravo" i "zdravo", ponekad pribjegavamo pozdravu "dobar dan" , koji ne sadrži adresu na "vi" ili "vi".

2. Situacije mjesto, vrijeme, tema i svrha komunikacije. Govorno ponašanje koje je neprihvatljivo u jednoj situaciji može biti prikladno u drugoj.

3. Vrsta verbalne komunikacije (pregovori, razgovor, rođendan, godišnjica, maturalna zabava, banket, konferencija, sastanak, itd.). Nije preporučljivo, na primjer, na rođendanskoj zabavi žene podsjećati je na godine, čak ni poodmakle godine. Smatra se netačnim da svoje zahtjeve iznosite od prvih riječi u pregovorima. Nemoguće je živo i živopisno opisati rezultate forenzičke obdukcije.

Uloga govornog bontona:

1. Održava pozitivnu reputaciju organizacije ili preduzeća.

2. Omogućava vam da odredite opšti nivo kulture vaših sagovornika.

3. Omogućuje vam stvaranje ugodne klime za komunikaciju, izbjegavanje sukoba i dvosmislenosti.

4. Omogućava vam da privučete pažnju svog sagovornika, probudite njegovu simpatiju i pokažete mu poštovanje.

5. Pomaže u uspostavljanju statusa komunikacije (prijateljski, poslovni, službeni, itd.).

6. Pomaže da se postigne željeni uticaj na sagovornika.

Poštivanje govornog bontona podrazumijeva iskazivanje poštovanja prema sagovorniku, nenametanje vlastitih sudova i procjena, očuvanje skromnosti, nenaučenost, poučan ton, vođenje računa o pragu pažnje i razumijevanja slušatelja. Govor ne bi trebao biti ni prespor ni prebrz. Govor s frekvencijom od 120-150 riječi u minuti najbolje se percipira u rečenicama od 5-9 riječi. Govorni bonton propisuje da birate samo teme razgovora koje su razumljive i bliske vašem partneru. Nepristojno je započeti razgovor sa jednom osobom iz grupe o nečemu što se tiče samo dvoje ljudi ili nije jasno drugima. Trebali biste izbjegavati kategorične izjave. Sljedeće vrste fraza smatraju se nepoštovanjem: „Ne znam za tebe, ali mislim...“, „Mislim da ovo nećeš razumjeti“, „Ja, kao specijalista...“, „Ovo ne može biti!”, “Mislim da ovo nije baš uvjerljivo”, “Bojim se da se ne mogu složiti s vama”, “To teško da je tačno”, “Nikako”, “Ovo je apsolutno neprihvatljivo” itd. . Bonton je istorijski fenomen, koji se mijenja tokom vremena. Neki oblici učtivog obraćanja postaju zastarjeli ili potpuno nestaju iz upotrebe: ljubljenje ženine ruke, pitanje "kako se znojite?" umjesto "kako je tvoje zdravlje?" Danas su takvi izrazi etiketa kao što su „Bog ti pomogao“ (radnoj osobi), „Svježe za tebe!“ praktički postali zastarjeli! (ženi koja grabi vodu), “Čaj i so!”, “Čaj i šećer!” (onima koji jedu ili piju), udaranje čelom (osobi višeg društvenog statusa). Vremenom neke formule govornog bontona gube svoje prvobitno značenje i dobijaju drugačije značenje. Na primjer, u ruskom jeziku relativno nedavno (u 18. stoljeću) među obrazovanim plemićima, apel na Vi, dok su se sluge i dalje obraćale Vi da istakne klasne razlike. Današnji dan apeluje na Vi I Vi izgubili su naznaku klase i ukazuju na blizak odnos s osobom, poštovanje i govorni bonton općenito. Na primjer, pozdrav "Želim vam dobro zdravlje!" U vojnoj sredini se ustalio tek u 19. veku, a pre toga je bio u opštoj upotrebi. Vremenom su želje za zdravljem (na primjer, pri kijanju) i izraz „Zdravo!“ izgubili svoje značenje.

Koristeći informacije o bontonu, možete prepoznati dob osobe, nivo obrazovanja, profesiju itd. Govorni bonton je visoko cijenjen u diplomatiji. Atašei se posebno upoznaju sa nacionalnim karakteristikama drugog naroda, uče se uljudnim frazama, sposobnosti da se blagovremeno daju komplimenti, šute itd. U historiji postoje slučajevi kada je nepoštivanje bontona dovelo do ratnih situacija. Tako je A. Griboedov, kao ruski ambasador u Perziji, odbio da izuje cipele i pokloni se pred istočnim vladarom, što je izazvalo objektivno ogorčenje potonjeg i poslužilo kao povod za izbijanje ustanka i narušavanje ranije postignutih dogovora. koji su bili korisni za Rusiju.

Etikete poruke – održivo, koji podsjeća na frazeološke jedinice (dopustite mi da se odmorim, dobrodošli, uživajte u kupanju, bez paperja, bez perja, molim ljubav i naklonost itd.). Koriste se automatski, u situaciji kada nema vremena za njihovo biranje. Kada kažemo „Dobro jutro“, kažemo to automatski, a naš pozdrav ne znači da je jutro divno. Jednostavno tako započinjemo komunikaciju, uspostavljamo verbalni kontakt. Čak i ako u odgovoru čujemo „Bilo je bolje“, „Nije baš dobro danas“, onda ovo nije ništa drugo do igra reči, recipročno uspostavljanje kontakta. Stoga bi korištenje bontonskih obraćanja trebalo postati navika, praksa u raznim životnim situacijama: pozdravi, rastanak, upoznavanje, čestitke, hvala, pozivnice, molbe, savjeti, utjeha, izvinjenja, komplimenti, predstavljanja itd. Govorni bonton je posebno važan u situacijama kada ranije nepoznati ljudi komuniciraju, uspostavljaju kontakt i određuju prirodu odnosa između članova novog tima. Nije manje važno za ljude koje već poznajete. Na primjer, odsustvo pozdrava od druge osobe može ukazivati ​​na nevoljkost za komunikacijom, ljutnju, lični interes osobe u prethodnim situacijama ili nedostatak osnovne govorne kulture.

Kliše formule za situaciju pozdravi: zdravo, zdravo, zdravo, super, dobro jutro (popodne, veče), zdravo, zdravo, pozdrav, drago mi je da te vidim, drago mi je da te vidim, kakav sastanak, kakav sastanak, da te pozdravim , moje postovanje, zelim vam dobro zdravlje, koga vidim, kakvo iznenadjenje, kakva radost, koliko godina - koliko zime, vatrometa, dugo se nismo vidjeli, Hristos vaskrse, kako ste? Jesi li to ti? i sl.

U određenim govornim situacijama verbalni pozdravi se mogu zamijeniti neverbalno izraženim znacima (aplauz, stisak ruke, klimanje glavom, naklon, podizanje šešira iznad glave, njihanje, mahanje rukama i sl.). Govorni bonton upućuje učeničku publiku da pozdravi nastavnika stojeći. Istorijski gledano, naše društvo je takođe regulisalo redosled pozdrava. Prvi da pozdravim:

a) muškarci žene;

b) mlađi od starijih;

c) žena koja je mlađa od muškarca koji je znatno stariji od nje;

d) juniori na pozicijama nadređenih;

e) članovi delegacije njenog vođe;

f) pacijentov doktor.

Kliše formule za situaciju str gajevi: zbogom, doviđenja, vidimo se, poljubac, sretno, uspjeh, vidimo se uskoro, sve najbolje (dobro, najbolje), imam čast, dozvolite mi da se odvojim, cao, adios, aufviderzein, ćao, doviđenja,sve,sve najbolje,srećno,srećno što ostajem,srećan put,zbogom hajde zdravo budi,vatromet itd.

Relevantan u našem vremenu je oblik obraćanja nepoznatim ljudima. Kao što znate, standardni oblik obraćanja svojstven zapadnoevropskom načinu života nije se istorijski ukorijenio u našem društvu zbog određenih faktora (nemogućnost slobodnog kretanja za vrijeme kmetstva, umjetno nametnuti oblici govora u sovjetsko vrijeme, itd.). Kao rezultat toga, javljaju se poteškoće u odabiru najoptimalnije opcije iz mnoštva: muškarac, žena, osoba, djevojka, momak, drug, građanin, sumještanin, prijatelj, pratilac, kolega, gospodin, dragi, dragi, sestra, brat, poštovani , poštovani, lepotice, gospodine, gospođo. Treba imati na umu da adresne riječi "muškarac" i "žena" nisu dovoljno tačne i bolje je započeti frazu verbalnim klišeima kao što su "budi ljubazan...", "budi ljubazan...", "izvini ...”, “izvinite...”, “dopustite mi.” “ i tako dalje.

Govorni odnosi etiketa su u osnovi takvog jezičkog fenomena kao što je eufemizam- zamjena riječi ili izraza koji se govorniku čini nepristojnim, grubim ili netaktičnim: starac - star, maštati ili izbjegavati istinu - lagati, zadržavati se - kasniti, udebljati se - udebljati se, smrtonosni ishod - smrt , zanimljiva pozicija - trudnoća, praviti "pi-pi" - pisati, primati poklone - primati mito, uskogrudna osoba je budala itd.

Posebno je važno poštovati poslovni govorni bonton u radnim timovima. Glavni etički zahtjev u odnosu između menadžera i podređenih je poštovanje i dobra volja. Autoritativan lider je profesionalan radnik, poslovan, operativan, principijelan, zahtjevan, sposoban da pravovremeno donosi odluke i prati njihovu implementaciju. Istovremeno, on je poštena, savjesna, puna poštovanja i brižna osoba. Inteligentan i taktičan menadžer uzima u obzir individualne karakteristike zaposlenih, sposobnost da se „zapali“ novom idejom i daje uputstva pošteno i bez pristrasnosti. Kvalificirani menadžer, pored profesionalne vještine i erudicije, mora kompetentno sastavljati pisanu dokumentaciju, biti sposoban da radi sa ljudima i cijeni svoje i tuđe vrijeme. Netačno je pozdravljati podređenog u stolici, morate ustati, pozdraviti se i pozvati pridošlicu da sjedne. Za lidera je važno da bude u stanju da sasluša, izrazi suosjećanje, bude strpljiv i pomogne ljudima koji iz raznih razloga ne mogu govoriti.

Ako menadžer napiše: „Molimo vas da dodijelite mjesta za najbolje radnike broj pet“, to ne ukazuje na njegovu ravnodušnost prema ljudima ili želju da nekoga ponizi, već na nepoznavanje osnovnih normi govorne kulture. Lidera je slično okarakterisana frazom na kraju poruke o sastanku: „Prisustvo svih je strogo obavezno“ (kao da se ne obraća kolega profesionalnom, uvaženom zaposleniku, već poslovni bezobraznik koji se obraća huliganu ili beznadežna lufer). Treba imati na umu da nije korektno davati zadatak da javno govori osobi koja za to nema ni sposobnosti, ni želju, ni sklonost. Kategorična, imperativna priroda govora vođe („Vjerujem“, „Uvjeren sam“, „Zahtijevam“) dopuštena je samo u rješavanju fundamentalnih problema; u drugim slučajevima, doživljava se kao manifestacija lošeg ponašanja i zahtijeva demokratičniji način komunikacije („Mislim“, „Čini mi se“, „Zar ne misliš tako“), što je ključ plodnog rada tima.

Iskusan vođa zna kako stvoriti optimalan ton komunikacije u timu. Njegov govor je miran, korektan, ljubazan, zadaci su mu jasni i koncizni. Kako svjedoče sociolozi, produktivnost uvrijeđene osobe koja je izvedena iz stanja mentalne ravnoteže značajno je smanjena (do 50%). Za menadžera je važno da ume da ceni zaposlene i pohvali ih za dobar rad. Javna kritika nije dozvoljena: o greškama podređenog se razgovara nasamo ili među najbližim kolegama. Žalba cijelom timu se upućuje samo u izuzetnim slučajevima i mora biti motivirana posebno temeljito i uvjerljivo.

Dokaz nedostatka govorne kulture lidera je mentorski ton komunikacije (arogantan, mentorski govor, imperatorne presude). Kako primjećuju psiholozi, nakon suvisle fraze “Dođi kod mene”, koja je uobičajena među nekorektnim menadžerima, zaposleni osjećaju nervozu i očekuju neugodan razgovor. Najčešće ove emocije doživljavaju oni koji puno rade. Ljudi koji su navikli da se pri obavljanju službenih dužnosti kriju iza leđa kolega, po pravilu se ne plaše ovakvih izazova, jer ništa ne rade i zapravo ih nema za šta grditi. Stoga će vas pravi lider sa visokim nivoom govorne kulture barem s nekoliko riječi upozoriti na temu predstojećeg razgovora.

Govorni bonton je od posebnog značaja u smislu profesionalnog kvaliteta. Zapravo, ne postoji nijedna profesija u kojoj bi se mogli zanemariti zahtjevi govornog bontona. Gotovo je nemoguće da socijalni i medicinski radnici, nastavnici, radnici u različitim sferama javnih službi (bibliotekari, vozači gradskog prevoza, prodavci, policajci itd.) računaju na punu komunikaciju bez ljubaznosti. Smatra se dobrim manirom u komunikaciji koristiti komplimente o profesionalnosti sagovornika, njegovim unutrašnjim kvalitetama, izgledu („ti, kao i obično, izgledaš sjajno“, „imaš dobar smisao za humor“, „imaš divan tim, ” “Lijepo je raditi sa dobrom osobom.”). Glavno pravilo u ovom slučaju je iskrenost izjave, odsustvo razmetljivog laskanja. Kompliment bi trebao podići raspoloženje, poslužiti kao pozitivan naboj za posao, stvoriti lakoću i povjerenje u poslovnim odnosima, a ni u kojem slučaju ne može biti krinka za loše raspoloženje, obuzdavanje negativnih emocija ili unutrašnje uzavrelo. Usklađenost s pravilima govornog ponašanja osobe na poslu određuje njegove profesionalne vještine, razvoj karijere i odnose sa kolegama. Malo je vjerovatno da biste trebali vjerovati stručnoj kompetentnosti doktora ako se on izražava frazama poput “malo ćemo vas liječiti”, “treba čekati čudo”, “liječenje u vašem slučaju je besmisleno” itd. .

Medicinski govorni bonton zauzima posebno mjesto u oblasti profesionalnog govornog ponašanja. Postoji posebna naučna oblast medicinska etika ili medicinska deontologija, koja uređuje etičke standarde i principe ponašanja medicinskih radnika pri obavljanju svojih profesionalnih dužnosti. U odnosima sa pacijentima propisano je da budete samopouzdani, prijateljski nastrojeni i izbegavate familijarnost, familijarnost, preteranu suvoću i formalnost. U prisustvu pacijenata ne može se raspravljati o dijagnozi, planu liječenja, niti raspravljati o ispravnosti liječenja koje se provodi. Prije teških zahvata ili operacija treba objasniti njihov značaj i neophodnost za ublažavanje psihoemocionalnog stresa. Preporučljivo je biti ljubazan sa pacijentima, oslovljavati ih sa "Vi" imenom i prezimenom, pažljivo slušati, govoriti mirno, jasno, bez žurbe, izbjegavati pretjeranu upotrebu medicinskih izraza, zahtijevati od pacijenta da zna imena medicinskog osoblja, nazivi opreme ili lekova, pokazuju lični stav prema pacijentu, da se s njim raspravljaju.

Formule ljubaznosti mogu imati i suprotnu konotaciju, što ukazuje na govornikov nedostatak suzdržanosti, grubosti ili sarkazma. Neumjesno je reći zbogom "zbogom!" prije naglašava želju da se brzo riješi sagovornika nego visok nivo govorne kulture. Pozdrav “pa zdravo!” rekao je sa određenom intonacijom. Prije svega, to će se doživljavati kao prijekor zbog kašnjenja, kašnjenja i može izazvati osjećaj ozlojeđenosti kod adresata.

Dakle, pridržavanje određenih nacionalnih znakova-simbola komunikacije, tradicije, običaja, obreda i rituala pokazatelj je čovjekovog dobrog ponašanja, vanjski odraz njegove unutrašnje kulture. Govorni bonton određuje efikasnost i uspješnost komunikacijskog procesa. Kršenje prihvaćenih normi govornog bontona doprinosi negativnoj ocjeni ličnosti govornika ili pisca i može dovesti do nesporazuma ili prekida u komunikaciji. Govorna kultura pretpostavlja ne samo poznavanje pravila govornog bontona, već i sposobnost da se ta pravila aktivno primjenjuju u praksi.

Zanimljivo je znati:

Sve svjetske religije imaju svoje kodekse govornog bontona, propise verbalnog ponašanja u komunikacijskim činovima. Stoga kršćanstvo preporučuje pribjegavanje učenju, vođenju, ispravljanju i vođenju samo u izuzetnim slučajevima, kada sagovornik ima otvorenu želju da zatraži savjet. Tek kada u našoj duši postoji osećaj žarke ljubavi prema bližnjem, unutrašnje stanje smirenosti, kada znamo da je bližnji nastrojen prema nama i naše reči su razumljive srcu našeg sagovornika i u tom trenutku on sam želi da nas sasluša, samo tada možemo s ljubavlju, ljubazno, krotko, pažljivo, štiteći njegov ponos na sve moguće načine, ukazati mu na uvredu, grešku ili mu dati savjet. Pritom, ne treba govoriti autoritetno i bestidno, već u formi učenika, osuđujući sebe i pokazujući se nižim od sagovornika, kako bi iskazao poniznost prema slušaocu i podstakao ga da sluša govor. .

1. Definirajte pojam "govornog bontona"

2. Objasnite kako se manifestuje nacionalni karakter govornog bontona. Navedite specifične oblike ruskog i bjeloruskog govornog bontona.

3. Navedite principe i uslove koji se moraju uzeti u obzir pri razvijanju govornog bontona.

4. Koju ulogu igra govorni bonton u životu osobe i društva?

5. Zašto govorni bonton uključuje izbjegavanje kategoričnih izjava u određenim izjavama?

6. Kako se manifestuje istorijska suština govornog bontona?

7. Objasnite u čemu je sličnost između formula govornog bontona i frazeoloških jedinica?

8. Opišite kako govorni bonton regulira redoslijed kojim ljudi pozdravljaju ljude u različitim situacijama.

9. Navedite moguće opcije za verbalne pozdrave i oproštaje.

10. Navedite pravila telefonskog bontona.

11. Otkriti suštinu lingvističkog fenomena eufemizma.

12. Zašto je sposobnost korištenja pravila govornog bontona važan profesionalni kvalitet?

Lista alata za dijagnosticiranje rezultata obrazovnih aktivnosti:

1. Usmena i pismena anketa.

2. Testiranje.

3. Praktične vježbe.

4. Rješavanje situacija u igri.

Za svaku osobu je od vitalnog značaja da poznaje dobre manire. Norma ponašanja treba da bude manifestacija lepog ponašanja. Kulturna osoba je dužna poznavati pravila bontona i pridržavati ih se. Sposobnost da se predstavite, kao i da ostavite dobar utisak, pružit će vam priliku da steknete samopouzdanje i osjećate se ugodno u apsolutno svakom društvu.
Šta je govorni bonton? Govorni bonton - pravila uljudne komunikacije i govornog ponašanja. Sposobnost savladavanja govornog bontona pomaže u postizanju autoriteta, povjerenja i samopoštovanja. Konstantna upotreba govornog bontona u poslovnoj zajednici ostavlja pozitivan utisak o organizaciji na partnere i klijente i akumulira pozitivnu reputaciju.

19 1219308

Galerija fotografija: Govorni bonton - pravila uljudne komunikacije

Pozdrav.

Prilikom susreta treba da se pozdravite ne samo sa nekim koga poznajete, već i sa nekim koga ne poznajete, ako treba da kontaktirate tu osobu sa nekim zahtevom ili pitanjem. Određena pravila komunikacije i norme bontona postoje ne samo u odnosu na oblike pozdrava, već i na uslove pod kojima je prikladnije koristiti ovaj ili onaj oblik.

Obično prvi pozdravi:

• muškarac - žena;

• mlađi - stariji;

• mlađa žena - starija, kao i stariji muškarac;

• mlađi zaposleni - stariji zaposleni;

• kasni - čekanje;

• onaj koji ulazi u prostoriju - već prisutni;

• onaj koji prolazi - onaj koji stoji;

• mimoilaženje - preticanje.

Pod istim uslovima, ljubaznija osoba prva pozdravlja.

Žena koja ulazi u prostoriju sa već okupljenim gostima mora prva da pozdravi prisutne, ne čekajući da je pozdrave muškarci. U međuvremenu, muškarci ne bi trebali čekati da im žena priđe i pozdravi. Biće bolje da se sami muškarci dignu i dočekaju je na pola puta.

Ako osoba uđe u prostoriju u kojoj se nalaze gosti koje je pozvao vlasnik, potrebno je pozdraviti sve goste odjednom ili svakog od prisutnih posebno. Prilazeći stolu, osoba mora pozdraviti prisutne i ponovo pozdraviti svakog svog komšiju za stolom, sjedajući na njegovo mjesto. Štaviše, i u prvom i u drugom slučaju nije potrebno rukovati se.

Kada pozdravlja damu, kao i osobu višeg statusa ili godina, muškarac koji sjedi mora ustati. Ako pozdravlja ljude u prolazu sa kojima ne namjerava razgovarati, čovjek možda neće ustati, već samo sjesti.

Na svečanim prijemima prvo se pozdravlja domaćin ili domaćica, zatim dame, prvo starije, pa mlađe; poslije - više seniori, pa tek onda ostali gosti. Domaćin i domaćica moraju se rukovati sa svim gostima pozvanim u njihov dom.

Ako su na prijemu bračni parovi, onda se prvo pozdravljaju žene, zatim muškarci, pa tek onda se pozdravljaju muškarci.

Žena koja šeta sa muškarcem prvo pozdravlja ženu koja hoda ili stoji sama. Ako stojite s nekim, a vaš saputnik pozdravlja stranca, morate i njega pozdraviti. Ako upoznate nekoga koga poznajete u društvu stranca, morate ih oboje pozdraviti. Također je potrebno pozdraviti sve u grupi kojoj priđete.

Performanse.

Postoji niz pravila ljubazne komunikacije koja se moraju poštovati prilikom upoznavanja ljudi i predstavljanja. Muškarac, bez obzira na godine ili položaj, uvijek se prvi predstavi ženi. Mlađe žene i muškarce treba upoznati sa starijim godinama (kao i po službenom položaju), a poznatom osobom - sa manje poznatom (pod uslovom da su istog pola i godina). Ako dvoje ljudi imaju isti položaj, onda mlađeg treba upoznati sa starijim, podređenog sa šefom, ako postoji samo jedna osoba, onda se on upoznaje sa parom ili cijelom grupom, društvom, žena treba takođe biti prvi koji će biti predstavljen bračnom paru. U ovom slučaju, prvo morate izgovoriti ime osobe koja se predstavlja. Ne možete jednostavno dovesti ljude jedni drugima i reći: "Upoznajte se." Nepristojno je prisiljavati ljude da se identifikuju.

Ako muškarac sjedi dok se predstavlja, mora stajati. Žena ne mora da ustane, osim u onim trenucima kada je upoznata sa starijom damom (ili položajem). Nakon upoznavanja, ljudi bi trebali razmijeniti pozdrave ili, što je vjerovatnije, rukovanje. Prva osoba koja pruža ruku je ona kojoj se predstavljaju. Nepristojno je dati par prstiju ili njihove vrhove umjesto ruke. Ako se dama ili osoba viša po činu ili godinama ne rukuje, morate se lagano nakloniti.

Vođenje razgovora.

Ton razgovora treba da bude apsolutno prirodan, kontinuiran, uglađen, ali ni u kom slučaju pedantan i razigran, to znači da morate biti upućeni, ali ne i pedantni, veseli, ali ne treba praviti buku, morate biti pristojni, ali ne možete preuveličati uljudnost.

U “visokom društvu”, komunikacijski bonton vam omogućava da pričate o svemu, ali ne možete ni u šta da se udubite. U razgovoru treba izbjegavati sve ozbiljne polemike, posebno kada se govori o vjeri i politici.

Jednako neophodan uslov za dobro vaspitanu i ljubaznu osobu je sposobnost da sluša. Ako znate da pažljivo slušate priču bez prekidanja naratora i umete da pokažete interesovanje za mesto pitanjima poput: „I šta se dalje dogodilo? "," Ovo je neverovatno! Kako se ovo moglo dogoditi? “, „A kako ste se nosili sa ovim? “, tada će svaka osoba rado razgovarati s vama.

Ne pokušavajte da preplavite svog sagovornika erudicijom. Niko ne želi da se oseća glupljim od drugih. Ali ako o nečemu ne znate, nemojte se stidjeti pričati o tome. Većina ljudi voli da priča o nečemu što njihovi sagovornici ne znaju.

U društvu ne možete početi da pričate o sebi sve dok se to izričito ne zatraži. Ali čak iu ovoj situaciji morate biti skromni i ne precijeniti sebe i svoje mogućnosti.

Ne biste trebali razgovarati na daljinu, jer ćete tako privući pažnju ljudi oko sebe, ali ne biste trebali komunicirati „blisko“.

Od davnina je bio običaj da se imućne porodice po svim osobinama, pa i po načinu komunikacije, razlikuju od onih u nepovoljnom položaju. Govorni bonton zauzima veoma važno mjesto u životu poslovnih ljudi, jer se po načinu komunikacije može odrediti kojoj klasi osoba pripada.

Govorni bonton

Ovo su pravila ponašanja koja su usvojena za verbalnu komunikaciju između sagovornika. Ova pravila su neophodna kako bi se vješto podržala određena tema razgovora. Poznavanje ovih pravila pomaže osobi da djeluje samopouzdano i opušteno, u komunikaciji se mogu izbjeći greške i ismijavanje. Svaki dan čujemo izraze koji se odnose na govorni bonton. Tu spadaju riječi pozdrava, obraćanja, kao i izrazi koji mogu vrlo dobro podržati temu razgovora.

Po pravilu, dobro obrazovani ljudi sa kojima ima šta da se priča imaju dobre manire. Na osnovu stepena poznavanja govornog bontona može se odrediti profesionalna podobnost osobe. To se prije svega odnosi na one ljude koji moraju stalno komunicirati s ljudima.

Zašto bi ljudi uvijek trebali slijediti pravila govornog bontona? Možete uzeti primjere iz vlastitog života. Čak i počevši od kućnog života, jedni drugima stalno govorimo “laku noć” prije spavanja, a kada se probudimo kažemo “dobro jutro”. Iz ovoga možemo shvatiti da kultura komunikacije širom svijeta počinje kod kuće.

Razmislite o tome kako direktor velike kompanije može bez govornog bontona. Naravno da ne. Na najvećim skupovima nikada nećete čuti četiri sprata psovke. A sve zato što to nije politika poslovnih ljudi. U takvim slučajevima ljudi pokušavaju da jasno izraze svoje misli kako bi svi mogli sve razumjeti, jer komunikacija utiče na lice kompanije ili institucije. Samo huligani mogu sebi priuštiti nepoštivanje pravila govorne etike. Ovaj krug ljudi ne može razumjeti šta je to delikatnost u razgovoru. U komunikaciji se od huligana čuje samo nepristojan jezik.

Čovjek može promijeniti sve na sebi: odjeću, frizuru, mjesto stanovanja, čak i lice može se promijeniti, ali kultura govora se ne može promijeniti, jer je to ono što odaje ljude.

Govorni bonton

Bonton verbalne komunikacije se izražava u tome da se poštuju svi uslovi za dobru verbalnu komunikaciju. To je kao da se prema osobi s kojom razgovarate ophodite ljubazno i ​​na taj način pokažete da ste zainteresovani i zainteresovani za razgovor.

Učestvujući u razgovoru sa sagovornikom izražavate svoje mišljenje, simpatije i pažnju. Zahvaljujući ovim gestovima, sagovornik tačno razume šta želite da kažete ili da ga podržite.

Glavna stvar u verbalnoj komunikaciji je promatrati manire pristojnosti i pristojnosti u razgovoru i svom ponašanju. Prilikom susreta sa sagovornikom, komunikaciju treba započeti riječima pozdrava, a na kraju razgovora prijateljski se oprostiti. U zavisnosti od sagovornika i njegovog pola, pozdrav ili obraćanje njemu mogu biti različiti, ali se u svim slučajevima mora poštovati bonton u verbalnoj komunikaciji. Ako je ovo prijatelj ili djevojka, riječi pozdrava mogu biti: zdravo, vatromet, zdravo. Ako je osoba starija od vas, onda pozdrav zvuči ovako: dobro jutro, zdravo, dobar dan.

Funkcija koja pomaže u stvaranju i održavanju kontakta među sagovornicima naziva se intimnost, pa se tokom čitavog procesa verbalne komunikacije obraćanje mora izgovarati više puta. Time sagovorniku dajete do znanja o vašem ljubaznom odnosu prema njemu i razumijevanju njegovih primjedbi. Govorna etika se kod svake osobe razlikuje po svom karakteru: sa prijateljima i poznanicima komuniciramo pristojno, kompetentno i sa humorom, održavajući tako dobru komunikaciju. Ali kod voljenih, rodbine i voljenih, etiketa komunikacije je već drugačija, naš govor sadrži i umanjene riječi koje nam pomažu da se određenim ljudima obraćamo s ljubavlju. Na primjer: ljubavi moja, zeko, moja mačka, moja radost, lastavica i tako dalje. Ove riječi sadrže emocionalni govor koji je tipičan za žene.

Govorna etika s nacionalnim i kulturnim tradicijama predstavlja određene privlačnosti strancima. U kolokvijalnom govoru, kada se obraćaju nepoznatoj ženi ili nepoznatom muškarcu, koriste se riječi obraćanja: dama ili gospodin. Ako mislite da tečno govorite bilo koji strani jezik, onda ste možda duboko u zabludi, jer znanje stranih jezika ne uključuje samo poznavanje riječi, već i komunikacijsku etiku određene države.

Možemo reći ovo: bez obzira gdje se nalazite i bez obzira s kim komunicirate, bonton vaše verbalne komunikacije treba da vas pomno prati.

Ruski govorni bonton

Jezička kultura se ne može zamisliti bez bontonskih zahtjeva za govornu aktivnost.

Govorni bonton je bitan dio nacionalnog jezika i kulture. U mnogim zapadnim kulturama, pitanje "Kako si?" Uobičajeni odgovor je: U redu. U Rusiji je uobičajeno da se na isto pitanje odgovori neutralno, radije sa blagom negativnom konotacijom: Ništa; Malo pomalo.

Svaki jezik na svetu ima svoju istoriju i svoju govornu etiku. Ruski jezik je u protekle dvije decenije pretrpio veliki broj ne baš najboljih uticaja i invazija. A da ruski jezik uopšte ne bi bio kontaminiran, od 1998. godine uveden je kurs ruskog jezika na svim univerzitetima u Rusiji.

U ruskom govornom bontonu osobine su ljubaznosti, takta, tolerancije, suzdržanosti i dobre volje.

Ruski jezik je, kao što znamo, veoma bogat, ali nema mnogo ličnih zamenica, ali je njihova uloga u govornom bontonu prilično velika. Izbor između Vas i Vas je posebno važan. Vi zovete osobe starije životne dobi, koje nisu u bliskom srodstvu, kao i osobe višeg statusa. Dolaskom novih slojeva stanovništva, zamjenice Ti i Ti dobile su različite nijanse.

U ruskom govornom bontonu, u prisustvu treće osobe, ova osoba se ne zove On ili Ona, već se zove imenom. Ali bonton u mnogim drugim zemljama ne sprečava takvu govornu radnju kao što je „isključivanje“ nekoga od prisutnih.

U sastavljanju i pisanju rečenice vrlo su jasno vidljive mnoge karakteristike ruske govorne etike. Upotreba sinonima, tautologija i homonima u rečenicama čini ih razlikovnijim od drugih jezika.

U današnje vrijeme ne možemo zamisliti razgovor bez žargona. U ruskom jeziku postoji mnogo sleng izraza. Ali oni se ni na koji način ne mogu klasifikovati kao govorna etika. Poslovni ljudi sebi ne dozvoljavaju da govore u žargonu, to je protiv njihove etike. Danas čak i ruski filmovi koriste sleng izraze, ali gledaocu se to sviđa.

U Rusiji možete sresti samo ljude koji se još uvijek pridržavaju pravila govornog bontona u određenim krugovima, zbog čega je to veliki problem za obrazovanje mladih.

Kultura govornog bontona

Danas sve češće možete vidjeti reklame za kurseve „kultura komunikacije i govorni bonton“. Ova potreba se pojavila kod ljudi koji nisu navikli na norme hostela, jer ljudi žele naučiti kako pravilno uspostaviti i održati verbalni kontakt sa svojim sagovornikom. Da biste posjedovali ovu kulturu, morate razumjeti njenu suštinu.

Ljudi kroz komunikaciju dijele svoje misli, informacije, probleme, ali da bi se prešlo na razmjenu informacija potrebno je prvo stupiti u verbalni kontakt. Koristeći kulturu govornog bontona, izvodimo jednostavne govorne radnje: obraćamo se, pozdravljamo i slično.

Kultura govornog bontona sastoji se od tri komponente: normativnosti, etike i komunikacije.

Normativnost je poznavanje književnog znanja, kao i sposobnost njegove primjene u razgovoru. Promjenjivost kulture govornog bontona je sposobnost posjedovanja funkcija varijeteta jezika. Etika je sposobnost primjene pravila jezičkog ponašanja u datoj situaciji.

Budući da naš život ne miruje, stručnjaci stalno prate sve društvene i govorne procese, a uzimaju u obzir i sve probleme povezane s kulturom govora kada ljudi komuniciraju. Stoga se stalno ažurira metodička sredstva koja se koriste prilikom izvođenja nastave o kulturi govora.

Poslovni govorni bonton

Etiketa poslovnog govora je složenija od društvenog bontona, a potreba da se pozdravi i pozdravi nije jedna od njegovih važnih komponenti. Mnogi ljudi smatraju da se, ako se ne mogu pridržavati određenih pravila u poslovanju, sigurno neće pokazati kao ozbiljna i odgovorna osoba, pogotovo kada su u pitanju problemi. Poslovna etika govora vam daje priliku da se izrazite među drugima na način da se prema vama odnosi s poštovanjem.

Ključ uspješne budućnosti su sami ljudi, koji su sebi postavili cilj da budu pametni, pismeni i da budu okruženi ljudima da ih poštuju. Oni ljudi koji se ne pridržavaju pravila poslovnog govornog bontona, imaju raznih problema u poslovanju, pa je moguć i krah svega na čemu su godinama radili.

Ponašanja koja pokazuju i nepoštovanje i grubost smatraju se nenamjernim i mogu se izbjeći pokušajem korištenja dobrih manira i bontona. Ako grubost koja se dogodila nije bila namjerna, to se može ispraviti, ali ako je neko konkretno rekao nešto što nije trebalo učiniti, onda svi ostaju s lošim osjećajem i neprijateljstvom prema toj osobi; po pravilu, u takvim situacijama razgovor se završava bez dalje komunikacije ili saradnje. Poznavanje bontona poslovnog govora je prednost, jer u bilo kojoj situaciji možda neće biti prilike da dobijete drugu šansu.

Glavna stvar koju treba zapamtiti je da su oko vas ozbiljni i odgovorni ljudi, bez obzira na situaciju. Pokušajte da budete što diplomatskiji kada uzmete u obzir osećanja i karakter drugih asertivnih ljudi.

U osnovi, ljudi koji se nalaze na rukovodećim pozicijama imaju poslovni govorni bonton i oni su ti koje možete dati kao primjer svojoj djeci. Ako imate mir i blagostanje u porodici i sve to zahvaljujući vama, onda ste idealan radnik. Da biste se pridržavali pravila poslovnog bontona, trebali biste izbjegavati podizanje glasa na druge. Prema ljudima se treba odnositi s poštovanjem i ne treba ih ponižavati ili prekidati tokom razgovora.

Prilikom susreta, komunikacije s osobom, nemojte pokazivati ​​svoju aroganciju prema njoj, čak i ako zauzimate dostojan položaj. Pošto smo svi ljudi, i kada vam treba pomoć ove osobe koja vam je više puta pomogla, a vi ste bili zadovoljni rezultatom, on vam je iskreno pomogao.

Ako vi i vaši zaposlenici radite u istoj kancelariji, nemojte zanemariti da ih posjećujete svaki dan na 10 minuta kako biste podržali razgovor. Ako radite odvojeno od svoje organizacije, posjećujte svoje zaposlenike češće kako bi i oni shvatili da je njihov rad važan za vas i vašu kompaniju. Moguće je, u nekim situacijama, sugerisati osobi šta mu treba, čime ćete se otvoriti prema zaposlenima ne sa strane šefa, već sa strane samo dobre osobe.

Pravila govornog bontona.

Kada komunicirate u bilo kojoj situaciji, izbjegavajte mnogo riječi. Ako želite prenijeti svoju ideju svom sagovorniku, ne treba izgovarati puno nepotrebnih riječi koje će vam odvratiti pažnju od glavne teme govora.

Prije nego što uđete u razgovor sa sagovornikom, sami odredite svrhu razgovora koji ćete voditi. Kako bi vaša komunikacija uspjela, pokušajte koristiti pravila govornog bontona, a to je da govorite kratko, jasno i jasno.

Težite raznovrsnosti u svom govoru; u svakoj konkretnoj situaciji komunikacije morate odabrati prave riječi koje se mogu koristiti u drugim situacijama. Pravila govornog bontona su da što više riječi koristite za različite situacije, to će vaš govorni bonton postati znatno bolji. Osoba koja ne može odabrati odgovarajuće riječi za određenu situaciju znači da ne poznaje pravila govornog bontona.

Da biste bili razumna osoba i imali govorni bonton, važno je da budete budna, smirena i druželjubiva osoba. Ni u kom slučaju na grubost osobe ne treba odgovarati grubošću; onaj ko je bio grub prema vama treba da objasni da nije u pravu i da mu kaže svoje gledište. Ako se upustite u beskorisnu repliku sa svojim sagovornikom koji je grub prema vama, samo ćete pokazati da vam nedostaju pravila i kultura govornog bontona.

Obavezno odgovorite na sva pitanja koja vam ljudi postavljaju, posebno ako vidite da im je potrebna vaša pomoć. Trebali biste biti odgovorni i pažljivi prema svom sagovorniku, strpljivi, saslušati njegovo gledište u svakoj situaciji i ne prekidati ga. Ako počnete izbjegavati pitanja ili bilo koje određene osobe kojima ste potrebni, time kršite pravila govorne etike.

U svakoj situaciji za vas, morate obuzdati sebe i svoje emocije.

Nepoštivanje pravila govornog bontona primjenjivo je samo kada postoji potreba da se postigne ekspresivnost govora ili upotreba nepristojnih riječi prilikom bilo kakve primjedbe.

Morate imati stil komuniciranja s ljudima, ne uzimajte za primjer govor svojih sagovornika. U vašem stilu komunikacije ne bi trebalo biti podjela s kim i kako komunicirati, za bilo koju osobu vaš stil komunikacije treba biti opušten.

Govorni bonton i kultura komunikacije

Danas pojam govornog bontona i kulture komunikacije nije najpopularniji. Neki smatraju da je to previše staromodno i dekorativno, dok drugi ne mogu ni odgovoriti da li se u njihovom svakodnevnom životu pojavljuje bilo kakav oblik govorne etike. U našim životima, za karijeru i lični rast, izgradnju prijateljstava i jakih bračnih parova, bonton verbalne komunikacije igra vitalnu ulogu.

Najvažniju ulogu u kulturi komunikacije zauzima koncept kao što je situacija. A u stvarnosti, razgovor se može veoma promeniti u zavisnosti od situacije u kojoj se sagovornici nalaze.

Govorni bonton je, prije svega, usmjeren na osobu kojoj se obraća, ali je važna i ličnost govornika. Određeno mjesto u komunikaciji zahtijeva određena pravila govornog bontona od učesnika u razgovoru, koja su uspostavljena posebno za određeno mjesto. Koristimo sve vrste tehnika razgovora u zavisnosti od vremena, teme razgovora i svrhe komunikacije. Govorni bonton i kultura komunikacije omogućavaju da se pokaže dobra volja, a ne da se vrijeđa ili ponižava ljudsko dostojanstvo. Trebalo bi da se manifestuje u svemu: u sposobnosti slušanja sagovornika, u sporovima, u odbrani ličnog mišljenja. Dakle, kultura komunikacije je poštivanje pravila jezičkog ponašanja, ovisno o situaciji.

Prilikom vođenja razgovora ne bi se smjele čuti grube riječi, podizanje tona i „opscen jezik“ - sve je to neprihvatljiv znak inteligentne komunikacije. Govornik mora biti skroman u samoprocjeni, a mora voditi računa i o interesovanju sagovornika za određenu temu razgovora. U govornoj etici ne može biti mjesta za pojmove kao što su: prekidanje u toku razgovora, nepoštovanje razgovora sagovornika, ismijavanje sagovornika, svađanje i nepristojnost prema njemu.

Kako vaša kritika ne bi zvučala previše grubo prema sagovorniku, morate pažljivo formulirati svoje komentare u obliku obrazloženja prema njemu, skrenuti pažnju na zadatke rada i postignute rezultate.

Vaši argumenti sagovorniku u sporu treba da iznesu određene činjenice o njegovim mogućim greškama.

Oblast govorne kulture obuhvata ne samo kulturu govora, već i kulturu jezičke komunikacije.

Formule govornog bontona

Formule govornog bontona su riječi, fraze i izrazi koji se koriste za tri faze razgovora: pozdrav i upoznavanje, sam razgovor i za riječi oproštaja. Osnovne formule govornog bontona savladavaju se u ranom dobu, kada ga roditelji djeteta uče da pozdravlja ljude, pokazuje poštovanje prema starijima, uvijek kaže hvala, a također izgovara riječi oproštaja za njihove male šale. Što je osoba starija, to više uči o suptilnostima komunikacije i usađuje u sebe vlastiti stil govornog bontona. Obrazovanu i inteligentnu osobu odlikuje visoka kultura. Kompetentno izražava svoje misli, zna kako započeti i održati razgovor sa novom osobom koja mu nije poznata.

Svaki novi razgovor počinje riječima pozdrava. Po pravilu, najmlađi je dužan da prvi pozdravi, a muškarac uvijek prvi pozdravi svoju damu.

Ovisno o situaciji, glavni razgovor ima takve formule govornog bontona kao što su: pozivnica, čestitka, molba, savjet. Uglavnom možete pozvati i čestitati svom sagovorniku u svečanoj atmosferi. Savjeti i zahtjevi se obično daju u radnom okruženju. Kada se sagovorniku obraćate sa zahtjevom, najbolje je koristiti potvrdni oblik.

U posljednjoj fazi razgovora koriste se sljedeće formule govornog bontona: to su same riječi oproštaja, želje za zdravlje.

Ako se ljudi koji će komunicirati ne poznaju, onda početak razgovora počinje upoznavanjem. Prema pravilima lijepog ponašanja, nije uobičajeno ulaziti u razgovor sa strancem i prvo mu se predstavljati. Postoje slučajevi kada jednostavno ne možete bez toga. Formule govornog bontona su sljedeće: da te upoznam, možda ćemo se upoznati, da se upoznamo.

Kada posjetite bilo koju obrazovnu ustanovu, ured, instituciju i razgovarate sa reprezentativnom osobom, trebali biste mu se predstaviti koristeći samo jednu od formula govornog bontona: dozvolite mi da se predstavim, zovem se, ja sam tako-i - dakle po prezimenu.

Karakteristike govornog bontona

Savremeni govorni bonton: duboka dobra volja prema ljudima, briga o njima, što je potkrijepljeno znacima pažnje. Sve naše ponašanje je određeno bontonom. Generalno, sve su to norme našeg odnosa. Od ranog djetinjstva ljudi uče karakteristike govornog bontona i njihova pravila, regulišu svoje odnose s drugima, raspoređuju ih prema tipu: "stariji, mlađi, jednaki".

Govorni bonton je jedno od najvećih zadovoljstava čovjeka. Mogućnost komunikacije sa sličnim ljudima. Ljudi koji su dugo bez komunikacije cijene ovo zadovoljstvo. Svu komunikaciju koja se odvija između ljudi proučavaju psiholozi, lingvisti, doktori i sociolozi.

Karakteristike govornog bontona je složena aktivnost između dva partnera. Njegova prva karakteristika je pažnja prema protivniku, uzimaju se u obzir ne samo interesi slušaoca, već i govornika. Postoji situacija kada se dvoje ljudi sretnu, pričaju samo o svojim stvarima i ne slušaju jedno drugo.

Svaka nacija ima svoje karakteristike govornog bontona. Posebnost pozdrava među različitim narodima je vrlo zanimljiva.

Mongoli imaju veoma raznolike pozdrave, razlikuju se u zavisnosti od godišnjeg doba.

Kada pozdravljaju Kineze, postavljaju pitanje: Jeste li siti? Jeste li već ručali (večera)?

Govorni bonton je univerzalna pojava u kojoj svaki narod ima svoja specifična pravila govornog ponašanja. Austrijanci kažu "ljubi ruku" ne razmišljajući o svojim riječima, a Poljaci, kada sretnu damu, automatski joj ljube ruku.

Obraćanje sagovorniku je najsjajniji i najčešće korišćeni znak etikete.

Situacije govornog bontona

Kultura komunikacije uvijek zavisi od teme razgovora, kao i od lokacije sagovornika. Svaka situacija može u potpunosti utjecati na cijeli razgovor. Možete početi s jednom temom dok ste u nekom klubu ili diskoteci, a na mjesečini na ulici počeće sasvim drugačiji razgovor. U isto vrijeme, govorni bonton također će u potpunosti ovisiti o situaciji.

Bez obzira da li sagovornici vode srećan ili tužan razgovor, govorni bonton zavisiće samo od trenutne situacije. Tokom tužnog razgovora, ali u veselom društvu, bit će vidljive samo pozitivne emocije, a za vrijeme žalosti, shodno tome, samo tužne.

Prilikom susreta sa sagovornicima u nekom zabavnom objektu, momak se može obratiti djevojci na ovaj način: zdravo! Možda se možemo naći? I sa istom devojkom, ali prolazeći ulicom, reći će joj: Zdravo! Djevojko, mogu li se upoznati?

Situacije govornog bontona mogu biti različite, ovisi o vašim namjerama i načinima komunikacije s ljudima. Sva naša komunikacija ovisi o našem jeziku i bontonu. Svaki razgovor nosi sa sobom neku situaciju. To uključuje: zahvalnost, izvinjenje, čestitke, pozdrave, molbe i oproštaj.

Situacije govornog bontona:

Poznanstvo je početak razgovora između dvoje ili više ljudi. Mogu se sresti kako bi razvili odnose i sklopili prijateljstva. Prilikom sklapanja poznanstava koristimo riječi: “Mogu li se upoznati”, “Želiš li da se upoznamo”, “Zovem se...”

Pozdravljanje znači iskazivanje poštovanja prema osobi, a istovremeno održavate bliskost s njom. Možete mu poželjeti i puno sreće i zdravlja, što bi veoma obradovalo vašeg sagovornika. Ovisno o ovoj situaciji, pozdrav može biti u sljedećem obliku:. Zdravo!.. Dobro jutro (popodne, veče)!.. Zdravo!

Rastanak je suprotnost upoznavanju. Kada se sretnemo, pozdravimo sagovornika, a ovde se, naprotiv, pozdravimo i privedemo razgovor kraju. Oproštaji se mogu razlikovati ovisno o situaciji. Može biti tužno ako sagovornici nisu došli na zajednički izlazak ili je, naprotiv, to oproštaj, možda uz dogovor o drugom sastanku. Prilikom rastanka požele jedno drugome: “Sve najbolje”, “zdravlje”, “Ćao”, “Vidimo se uskoro”, “Zbogom”.

Čestitamo - ovo se odnosi na situaciju kada su praznici, nečiji rođendan, značajni datumi. Riječi čestitki podrazumijevaju želje „Zdravlje“, „Sreća“, „Dobro“ i tako dalje.

Zahvalnost je iskazivanje poštovanja, razumijevanja i ljubaznosti prema osobi koja vam je pružila ruku pomoći u teškoj situaciji. Riječi zahvalnosti zvuče ovako: hvala, veoma sam vam zahvalan, hvala vam na pomoći, dužan sam vam.

Riječi govornog bontona

Komunikacija ljudi koji vas okružuju u društvu, u transportu, u prodavnici, možda čak iu medicinskim ustanovama, može imati veliki uticaj na vaše raspoloženje. Riječi govornog bontona ne uključuju riječi drskosti, grubosti i negativnih emocija. Ljudi koji koriste ove riječi bez poštovanja izgledaju smiješno, a ne lijepo. Niko zaista neće želeti da razvija komunikaciju sa takvim ljudima.

Riječi govornog bontona dolaze u različitim oblicima: obraćanje, riječi poštovanja, pozdrav, zbogom, odnosno to su riječi koje čujemo u svakodnevnom životu.

Svakoj osobi će biti drago da se probudi i čuje „Dobro jutro“ upućeno njima. Prije nego što sjednete za sto, poželite “Dobar tek.”

Riječi govornog bontona bogate su izražajnošću i ljepotom riječi. Stoga s vaših usana treba da dolazi ne samo kompetentan i razumljiv govor, već i onaj koji će biti ugodan drugima.

Norme govornog bontona

Svaka osoba koja poznaje govorni bonton vrlo je vjerovatno da će se pridržavati normi govornog bontona. Mogu se razlikovati sljedeće vrste normi:

Tolerancija - manifestuje se u poštovanju mišljenja ljudi oko sebe, izbegavanju oštrih kritika i smirenom stavu kada postoji razlika u mišljenju.

Ljubaznost je neophodna komponenta kada se konstruišu teme razgovora sa sagovornikom. Tokom komunikacije treba da vas posećuju samo pozitivne emocije koje će pozitivno uticati na vaš razgovor.

Taktičnost je kompetentna konstrukcija vašeg govora, koja će vam pomoći da izbjegnete gomilu nepotrebnih pitanja, a zahtijeva i razumijevanje od vašeg sagovornika.

Samokontrola je sposobnost da mirno odgovorite na netačnu primedbu sagovornika.

Govorni bonton je skup zahtjeva za sadržaj, formu, red, prirodu i prikladnost situacijskih iskaza prihvaćenih u određenoj kulturi. Ovaj koncept također uključuje izraze i riječi koje ljudi koriste da upućuju zahtjeve, oproštaju i izvinjavaju se. Takođe je potrebno uključiti različite oblike obraćanja i intonacije. Standardi etiketa čak dobijaju nazive na osnovu zemalja ili mjesta gdje se primjenjuju. Kao primjer možemo navesti takozvani „ruski govorni bonton“ kao oblik etike svojstven isključivo Rusima. Lingvisti, istoričari i kulturolozi, psiholozi, regionalisti, etnolozi i geografi proučavaju ovaj fenomen.

Govorni bonton i njegove granice

U najširem smislu ove riječi, može se tumačiti kao svaki manje ili više uspješan trenutak (čin) komunikacije. Zato je govorni bonton povezan sa određenim postulatima komunikacije koji interakciju svih učesnika u komunikaciji čine mogućom i uspešnijom. Ovi postulati uključuju:

Kvalitet (govorna poruka mora imati odgovarajuću osnovu i ne mora biti namjerno lažna);

Kvantitet (ravnoteža i harmonija između kratkoće i konciznosti izlaganja i njegove prostorne nejasnoće);

Stav (relevantnost za primaoca);

Metoda (jasnoća, preciznost prenete informacije za primaoca).

Govorni bonton i njegovi periferni postulati

Ako gornja pravila smatramo isključivo neophodnim za efikasno izvršavanje zadatka prenošenja informacija, onda se učtivost i taktičnost mogu izbaciti odatle. To znači da zahtjevi kao što su istinitost i relevantnost također mogu biti izostavljeni u nekim valjanim slučajevima.

Govorni bonton i njegovi nivoi

U užem smislu, ovaj koncept se može okarakterisati kao sistem određenih jezičkih sredstava koja su potrebna za uspostavljanje kontakata i odnosa. Elementi ovog sistema se mogu razmatrati na različitim nivoima:

Nivo vokabulara i frazeologije (ovo uključuje postavljene izraze i posebne riječi);

Gramatički nivo (upotreba množine za ljubazno obraćanje, na primjer, zamjenica „vi“);

Stilski nivo (kulturan, pismen govor, odbijanje nepristojnih i šokantnih riječi);

Intonacijski nivo (učtiva intonacija, upotreba eufemizama za ublažavanje);

Ortoepski nivo (na primjer, korištenje riječi “zdravo” umjesto “ovdje” ili “sjajno”);

Organizacioni i komunikativni nivo (zabrana prekidanja sagovornika, mešanja u tuđi razgovor).

Govorni bonton u svakodnevnoj praksi

Ova norma je nekako vezana za komunikacijsku situaciju. Pravila govornog bontona su skup parametara koji odgovaraju situaciji, ličnosti sagovornika, mjestu, motivu, vremenu i svrsi razgovora. Prije svega, to su kriteriji za fenomene koji su usmjereni na adresata, ali se nesumnjivo uzima u obzir ličnost samog govornika. Pravila komunikacije mogu se razlikovati ovisno o situaciji i temi. Postoje specifičnije norme vokabulara (na primjer, govori za vrijeme gozbe, na sahrani, itd.).

Govorni bonton se sastoji od pravila govornog ponašanja i stabilnih formula ljubazne komunikacije. Poznavanje ovih pravila daje osobi samopouzdanje, povećava njen društveni status i pomaže u izgradnji odnosa s drugima. Govorni bonton igra veliku ulogu u poslovnoj komunikaciji, gdje uspjeh u velikoj mjeri zavisi od utiska koji partneri ostavljaju jedni na druge.

Hajde da saznamo koji su osnovni principi govornog bontona.

Koji su osnovni principi govornog bontona?

Za sve civilizovane narode, osnovni principi govornog bontona su takt, učtivost i dobra volja. Istovremeno, u različitim kulturama postoje nacionalne i vjerske karakteristike komunikacije.

Taktičnost podrazumijeva razumijevanje sagovornika, odbijanje razgovora o temama koje mu mogu biti neugodne i smirenu reakciju na netaktične izjave i pitanja s njegove strane.

Uljudnost zahtijeva korištenje određenih govornih formula u komunikaciji i izbjegavanje uvredljivih riječi i izraza. I takođe pažljivo slušajte svog sagovornika, ne prekidajte ga, odgovarajte na postavljena pitanja i ne podvrgavajte njegove reči oštroj kritici.

Ljubaznost se sastoji od uvažavanja stavova sagovornika i stava prema pozitivnoj, prijateljskoj komunikaciji. Izražava se u izboru riječi, intonacije, izraza lica i gestova.

Moramo uzeti u obzir godine, pol i status osobe sa kojom razgovaramo. Norme komunikacije sa šefom i sa djetetom se razlikuju, ali su uvijek izgrađene na principima govornog bontona.

Govorni bonton uključuje:

Formule ljubaznosti (riječi pozdrava, oproštaja, izvinjenja, zahvalnosti, molbe, itd.);

Obrasci za prijavu;

Tabu - neupotreba zabranjenih riječi i izraza;

Formule učtivosti u naučnom jeziku nazivaju se komunikacijama ili relativnošću. One ne služe u govoru za prenošenje informacija, poput običnih rečenica, već su reakcija na okolnosti ili riječi druge osobe. Značenje ovih pojmova (engleski: communicate - "povezati" i relate - "odnositi se") ukazuje na njihovu "cementirajuću" funkciju u komunikaciji i odnosima među ljudima.

Komunikacije su evoluirale zajedno sa ljudskim društvom. Oni su različiti na različitim jezicima, ali su prisutni kod svih naroda i u svim oblicima civilizacije.

Govorni bonton

Govorni bonton zahtijeva odgovor pozdravom na pozdrav. Neodgovaranje znači nepoštovanje sagovornika i jasno kršenje etiketa.

Ljudi se pozdravljaju, ne samo ako se poznaju, već i kada se obraćaju strancu sa zahtjevom, pitanjem ili prijedlogom.

Ista pravila važe i prilikom rastanka. Napuštanje ili prekidanje razgovora bez pozdrava predstavlja kršenje bontona.

Dodavanje riječi “molim” je najjednostavniji i najčešći oblik zahtjeva.

Kao odgovor na zahvalnost, trebali biste reći “Molim”, osim ako se radi o hrani. U ovom slučaju odgovaraju: "U vaše zdravlje."

Onaj ko ustane od stola, kaže onima koji su ostali: „Hvala,“ čak i ako nemaju veze sa pripremanjem jela. To znači "Hvala na društvu." Kada svi odu od stola u isto vrijeme, na primjer u restoranu ili na prijemu, nije uobičajeno da se zahvalite komšijama.

Nije preporučljivo koristiti fraze „Ne treba biti zahvalan“ i „Nema na čemu“, jer djelimično omalovažavaju osjećaje zahvalnosti sagovornika.

Želje "Budi zdrav!" često se kaže kada osoba kija. Istovremeno, osoba koja je kihnula treba da vam zahvali. Međutim, bonton preporučuje, naprotiv, "ne primjećivati" tuđe kijanje i ne reagirati na to na bilo koji način. Ovo pravilo nije poznato svima, a vaš sagovornik može biti uvrijeđen ako mu ne poželite zdravlje. Moguće rješenje je pridržavati se bontona u službenim i društvenim okruženjima (na poslovnim pregovorima, na prijemu, itd.) i reći „Budi zdrav!“ u svakodnevnim komunikacijskim situacijama: kod kuće, u kancelariji, na sastanku sa prijateljima.