Τηλεφωνική συνομιλία επαγγελματικών αγγλικών. Business English: Phone Phrases

Η επαγγελματική τηλεφωνική συνομιλία στα αγγλικά είναι μια από τις πιο δύσκολες εργασίες που πρέπει να εκτελέσουν οι υπάλληλοι διεθνών εταιρειών. Το θέμα εδώ είναι το γλωσσικό εμπόδιο και ο φόβος να μην καταλάβεις τον συνομιλητή. Επομένως, θα σας πούμε ποιες φράσεις μπορούν να χρησιμοποιηθούν σε μια τηλεφωνική συνομιλία στα Αγγλικά σε διαφορετικές περιπτώσεις και θα δώσουμε γενικές συμβουλές για το πώς να επικοινωνείτε σωστά στο τηλέφωνο με φυσικούς ομιλητές, προκειμένου να κατανοήσετε και να γίνετε κατανοητοί.

Έχουμε γράψει ένα απλό ταξιδιωτικό βιβλίο φράσεων που περιέχει διαλόγους, φράσεις και ένα λεξικό για 25 βασικά θέματα. Πηγαίνετε σε ένα ταξίδι με τον κεντρικό χαρακτήρα και βελτιώστε τα αγγλικά σας. Μπορείτε να κατεβάσετε το βιβλίο δωρεάν στο.

Χρήσιμες φράσεις για να μιλάτε στο τηλέφωνο

Χαιρετίσματα

Το θέατρο ξεκινά με μια κρεμάστρα και μια τηλεφωνική συνομιλία στα αγγλικά ξεκινά με έναν χαιρετισμό. Εκτός από το συνηθισμένο Καλημέρα/απόγευμα/βράδυ, πρέπει να συστηθείτε. Σύμφωνα με τους κανόνες της εθιμοτυπίας, πρέπει να πείτε αμέσως στον συνομιλητή που τον ενοχλεί. Σε αυτή την περίπτωση, καλό είναι να αναφέρετε όχι μόνο το πλήρες όνομά σας, αλλά και την εταιρεία που εκπροσωπείτε.

Φράσεις καλωσορίσματος στα αγγλικά στο τηλέφωνο:

Φράση	Μετάφραση
Αυτό καλεί ο Ostap Bender.	Αυτός ο Ostap Bender ανησυχεί.
Είναι ο Ostap Bender εδώ.	Αυτός είναι ο Ostap Bender.
Είναι ο Ostap Bender από το "Horns and hoofs" εδώ.
Αυτός είναι ο Ostap Bender από το "Horns and hoofs".	Αυτός είναι ο Ostap Bender από το Horns and Hooves.

Και αφού το άτομο σας χαιρετήσει, φροντίστε να κάνετε μια απλή αλλά πολύ σημαντική ερώτηση:

Φράση	Μετάφραση
Σε βολεύει να μιλάς αυτή τη στιγμή;	Είσαι άνετα να μιλάς τώρα;

Εάν το άτομο είναι απασχολημένο, ρωτήστε αμέσως πότε μπορείτε να του μιλήσετε. Σκεφτείτε τις ακόλουθες φράσεις:

Φράση	Μετάφραση
Μπορώ να σας καλέσω πίσω;	Μπορώ να σε καλέσω πίσω;
Θα σε καλέσω αργότερα.	Θα σε καλέσω αργότερα.
Μπορείτε να μου πείτε πότε είναι η καλύτερη ώρα να τηλεφωνήσω;	Μπορείτε να μου πείτε πότε είναι η καλύτερη στιγμή να σας καλέσω;

Μπορεί επίσης να συμβεί να καλέσετε λάθος αριθμό. Σε αυτήν την περίπτωση, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις ακόλουθες φράσεις:

Πώς να απαντήσετε σε έναν χαιρετισμό

Και τώρα φανταστείτε την αντίθετη κατάσταση - σας κάλεσαν και συστηθήκανε. Πώς να απαντήσετε σωστά στον συνομιλητή;

Πρώτα, φροντίστε να πείτε ένα γεια με τις συνηθισμένες λέξεις Καλημέρα/απόγευμα/βράδυ και, στη συνέχεια, ανάλογα με τη θέση σας και τις ιδιαιτερότητες της συνεργασίας με ξένους συνεργάτες και πελάτες, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις ακόλουθες φράσεις για να μιλήσετε στο τηλέφωνο στα αγγλικά:

Φράση	Μετάφραση
Κέρατα και Οπλή. Πώς μπορώ να σε βοηθήσω?	«Κέρατα και οπλές». Πώς μπορώ να σε βοηθήσω?
Σας ευχαριστούμε που καλέσατε «Κέρατα και οπλές». Ο Οστάπ Μπέντερ μιλάει. Πώς μπορώ να σε βοηθήσω?	Ευχαριστούμε που τηλεφώνησες στους Horns and Hooves. Ostap Bender στο τηλέφωνο. Πώς μπορώ να σε βοηθήσω?
«Κέρατα και οπλές», μιλώντας ο Οστάπ Μπέντερ. Πώς μπορώ να βοηθήσω;	"Horns and Hooves", Ostap Bender στο τηλέφωνο. Πώς μπορώ να σε βοηθήσω?
«Κέρατα και οπλές», μιλώντας ο Οστάπ Μπέντερ. Υπάρχει κάτι που μπορώ να κάνω για εσάς;	"Horns and Hooves", Ostap Bender στο τηλέφωνο. Μπορώ να σε βοηθήσω?

Είσαι απασχολημένος αυτή τη στιγμή; Ζητήστε ευγενικά από το άτομο να σας καλέσει αργότερα.

Μήπως το άτομο είχε λάθος αριθμό; Πείτε του για αυτό με μία από τις παρακάτω φράσεις.

Φράση	Μετάφραση
Τι νούμερο καλείς;	Τι νούμερο καλείς;
Τι νούμερο πληκτρολογήσατε;	Τι νούμερο πληκτρολογήσατε;
Λυπάμαι, αλλά δεν έχουμε τον κ. Κορεϊκό εδώ.	Δυστυχώς ο κύριος Κορεϊκό δεν μας δουλεύει / δεν έχουμε υπάλληλο με αυτό το επίθετο.
Λυπούμαστε, πρέπει να έχετε λάθος αριθμό.	Λυπούμαστε, πρέπει να έχετε λάθος αριθμό.
Λυπούμαστε, έχετε λάθος αριθμό.	Λυπάμαι, έχετε λάθος αριθμό.
Πρέπει να έχεις καλέσει λάθος.	Πρέπει να έχετε καλέσει λάθος αριθμό.

Υπάρχουν περιπτώσεις που ένα άτομο δεν έκανε λάθος με τον αριθμό, αλλά η κλήση του είναι δυσάρεστη για εσάς, για παράδειγμα, εάν σας προσφέρει με εμμονή περιττά αγαθά ή υπηρεσίες. Πώς να απαντήσετε ευγενικά σε μια ανεπιθύμητη κλήση;

Φράση	Μετάφραση
Λυπάμαι, δεν με ενδιαφέρει.	Δυστυχώς δεν με ενδιαφέρει.
Συγγνώμη, είμαι απασχολημένος αυτή τη στιγμή.	Λυπάμαι, είμαι απασχολημένος αυτή τη στιγμή.
Δεν έχουμε κανένα ενδιαφέρον για τις υπηρεσίες σας.	Δεν μας ενδιαφέρουν οι υπηρεσίες σας.
Παρακαλώ, αποδεχτείτε ότι δεν θέλω άλλα τηλεφωνήματα.	Σημειώστε ότι δεν θέλω να με καλέσετε.

Πώς να ελέγξετε τα στοιχεία του καλούντος

Ας πούμε ότι λαμβάνετε τηλέφωνο, αλλά δεν παρουσιάζεστε. Σε αυτή την περίπτωση, πρέπει να αποφύγετε τις παύσεις στη συνομιλία και να διευκρινίσετε αμέσως ποιος καλεί και για ποιο σκοπό. Σε αυτήν την περίπτωση, χρησιμοποιήστε τις ακόλουθες φράσεις:

Φράση	Μετάφραση
Ποιός καλεί Παρακαλώ?	Παρακαλώ συστηθείτε.
Θα μπορούσα να ρωτήσω ποιος τηλεφωνεί;	Μπορώ να ξέρω ποιος καλεί;
Να ρωτήσω ποιος τηλεφωνεί;	Να ρωτήσω ποιος καλεί;
Μπορώ να πάρω το όνομά σας, παρακαλώ;	Μπορώ να μάθω το όνομα σου Παρακαλώ?
Από πού καλείς?	Από πού καλείς?
Μπορείς να μου πεις περί τίνος πρόκειται;	Μπορείτε να μου πείτε τον σκοπό της κλήσης;
Ποιον καλείς;	Ποιον καλείς;
Με ποιον θέλετε να μιλήσετε;	Με ποιον θα θέλατε να μιλήσετε;
Το όνομα του ατόμου που καλείτε, παρακαλώ;	Δηλώστε το όνομα του ατόμου που καλείτε.
Από ποιά εταιρία καλείτε?	Από ποιά εταιρία καλείτε?

Πώς να ζητήσετε να συνδεθείτε με το σωστό άτομο

Καλείς την εταιρεία, αλλά φτάνεις στη γραμματέα ή στο γενικό τηλέφωνο ενός μεγάλου τμήματος. Σε αυτήν την περίπτωση, πρέπει να ζητήσετε από τον υπάλληλο να καλέσει το άτομο που χρειάζεστε στο τηλέφωνο. Μπορείτε επίσης να ζητήσετε να συνδεθείτε στο εσωτερικό τηλέφωνο ενός συγκεκριμένου υπαλλήλου. Χρησιμοποιήστε αυτές τις φράσεις:

Φράση	Μετάφραση
Μπορώ να μιλήσω με τον κ. Κορεϊκό;	Μπορώ να μιλήσω με τον κ. Κορεϊκό;
Μπορώ να πάρω τον κ. Κορεϊκό, παρακαλώ;
Μπορώ να μιλήσω με τον κ. Κορεϊκό, παρακαλώ;	Μπορώ να μιλήσω με τον κ. Κορεϊκό, παρακαλώ;
Θα μπορούσα να μιλήσω στον κ. Κορεϊκό, παρακαλώ;	Μπορώ να μιλήσω με τον κ. Κορεϊκό, παρακαλώ;
Θα ήθελα να μιλήσω με τον κ. Κορεάκο, παρακαλώ.	Θα ήθελα να μιλήσω με τον κ. Κορεϊκό, παρακαλώ.
Είναι ο Mr. Κορεϊκό εκεί, παρακαλώ;	Μπορείτε σας παρακαλώ να μου πείτε αν είναι εκεί ο κ. Κορεϊκό;
Θα μπορούσατε να με υποβάλετε στον κ. Κορεϊκό, παρακαλώ;	Μπορείτε να με συνδέσετε με τον κύριο Κορεϊκό, παρακαλώ;
Θα μπορούσα να έχω τον αριθμό επέκτασης 635;	Μπορείτε να με συνδέσετε με τον αριθμό 635;

Πώς να ζητήσετε να περιμένετε μια σύνδεση με το σωστό άτομο

Και πάλι η αντίθετη κατάσταση - τηλεφωνούν στην εταιρεία σας και καταλαβαίνετε ότι ο συνομιλητής χρειάζεται έναν άλλο υπάλληλο. Σε αυτήν την περίπτωση, πρέπει να ζητήσετε από το άτομο να μην κλείσει το τηλέφωνο και να περιμένει τη σύνδεση. Σε μια τηλεφωνική συνομιλία στα αγγλικά, ανάλογα με τις ιδιαιτερότητες της δραστηριότητάς σας, χρησιμοποιούνται οι ακόλουθες φράσεις:

Φράση	Μετάφραση
Θα τον βάλω.	Θα σε συνδέσω μαζί του.
Θα σε βάλω.	θα σε συνδέσω.
Μείνετε στη γραμμή παρακαλώ.	Παρακαλώ μείνετε στη γραμμή.
Μια στιγμή παρακαλώ.	Ενα ΛΕΠΤΟ ΠΑΡΑΚΑΛΩ.
Παρακαλώ κρατήστε και θα σας μεταφέρω στο γραφείο του.	Περιμένετε και θα σας συνδέσω με το γραφείο του.
Μια στιγμή παρακαλώ. Θα δω αν ο κ. Το Koreiko είναι διαθέσιμο.	Ενα ΛΕΠΤΟ ΠΑΡΑΚΑΛΩ. Θα δω αν μπορεί ο κύριος Κορεϊκό να απαντήσει στο τηλέφωνο.
Ξέρεις σε ποια επέκταση έχει;	Ξέρεις σε ποια γραμμή είναι (εσωτερικό τηλέφωνο);

Τι να κάνετε εάν η σύνδεση είναι κακή

Η παρεμβολή στη γραμμή είναι η κύρια φοβία οποιουδήποτε ατόμου χρειάζεται να πραγματοποιήσει μια τηλεφωνική συνομιλία στα αγγλικά. Ωστόσο, μην αποθαρρύνεστε, μερικές απλές φράσεις θα σας βοηθήσουν να αντιμετωπίσετε αυτήν την κατάσταση. Αυτές οι φράσεις θα σας βοηθήσουν σε περίπτωση τεχνικών προβλημάτων:

Φράση	Μετάφραση
Μπορείς να με ακούσεις?	Μ 'ακούς?
Δεν σε ακούω.	Δεν μπορώ να σας ακούσω.
Είναι κακή γραμμή.	Κακή σύνδεση.
Αυτή η γραμμή είναι τόσο φτωχή.	Πολύ κακή σύνδεση.
Μπορείς να μιλήσεις λίγο;	Μπορείτε να μιλήσετε λίγο πιο δυνατά, παρακαλώ;
Μπορείτε παρακαλώ να μιλήσετε λίγο πιο αργά; Τα αγγλικά μου δεν είναι πολύ δυνατά.	Θα μπορούσατε να μιλήσετε λίγο πιο αργά, παρακαλώ. Δεν μιλάω πολύ καλά αγγλικά.
Μπορείτε να μιλήσετε λίγο πιο δυνατά, παρακαλώ;	Μπορείτε να μιλήσετε λίγο πιο δυνατά, παρακαλώ;
Συγγνώμη, δεν το κατάλαβα καλά.	Συγνώμη, δεν κατάλαβα καλά τι μου είπες.
Συγγνώμη, δεν σε πρόλαβα.	Λυπάμαι, δεν σε πρόλαβα.
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να επαναλάβετε αυτό;	Θα μπορούσατε να το επαναλάβετε;
Λυπάμαι, δεν το κατάλαβα. Θα μπορούσατε να το ξαναπείτε, παρακαλώ;	Συγγνώμη, δεν κατάλαβα τι είπες. Μπορείτε να επαναλάβετε παρακαλώ?
Θα μπορούσατε να επαναλάβετε την τελευταία σας φράση, παρακαλώ;	Θα μπορούσατε να επαναλάβετε την τελευταία σας πρόταση, παρακαλώ;
Λυπάμαι, δεν καταλαβαίνω. Μπορεις να το επαναλαβεις ΠΑΡΑΚΑΛΩ?	Συγγνώμη, δεν μπορώ να καταλάβω. Μπορείτε να το επαναλάβετε για άλλη μια φορά, παρακαλώ;
Μπορείτε να επαναλάβετε, παρακαλώ, τι είπατε;	Μπορείς να επαναλάβεις αυτό που είπες;
Είπες Σάββατο 9 π.μ.;	Είπες Σάββατο 9 το πρωί;
Είπες ότι τον λένε Οστάπ, σωστά;	Είπες ότι τον λένε Οστάπ, σωστά;
Θα θέλατε να το γράψετε αυτό για μένα;	Παρακαλώ διευκρινίστε το. / Θα σε πείραζε να το γράψεις αυτό;
Πώς γράφεται αυτό;	Παρακαλώ διευκρινίστε το.
Μπορείτε να με καλέσετε; Νομίζω ότι έχουμε κακή σχέση.	Θα μπορούσατε να με καλέσετε; Νομίζω ότι έχουμε προβλήματα επικοινωνίας.
Επιτρέψτε μου να σας το διαβάσω ξανά.	Επιτρέψτε μου να διαβάσω τι έγραψα από τα λόγια σας (για να βεβαιωθώ ότι είναι σωστά).
Επιτρέψτε μου να το επαναλάβω για να βεβαιωθώ.	Επιτρέψτε μου να επαναλάβω για να βεβαιωθώ ότι τα κατανοώ όλα σωστά.

Μερικές φορές δεν υπάρχει κακή σύνδεση, αλλά μια κλήση σε άλλη γραμμή σας εμποδίζει να μιλήσετε. Εάν μια κλήση στη δεύτερη γραμμή είναι πιο σημαντική από μια κλήση στην πρώτη, μπορείτε να ζητήσετε συγγνώμη από τον συνομιλητή και να του ζητήσετε να μπει στη θέση σας. Χρησιμοποιήστε αυτές τις φράσεις:

Πώς να κλείσετε ένα ραντεβού

Εάν καλείτε ένα άτομο για να κλείσετε ένα ραντεβού μαζί του, χρησιμοποιήστε τα παρακάτω πρότυπα φράσεων. Ακούγονται ευγενικά και θα σας βοηθήσουν να διαπραγματευτείτε γρήγορα με τον συνομιλητή. Χρησιμοποιήστε τις παρακάτω φράσεις για να κλείσετε ένα ραντεβού:

Φράση	Μετάφραση
Θα ήθελα να κανονίσω ένα ραντεβού.	Θα ήθελα να κανονίσω μια συνάντηση.
Πότε σας βολεύει;	Πότε σας βολεύει;
Θα ήταν εντάξει την επόμενη Παρασκευή;	Σας βολεύει η επόμενη Παρασκευή;
Θα μπορούσα να τα καταφέρω μετά τις πέντε.	Μπορώ να σε συναντήσω μετά τις πέντε.
Αναρωτιέμαι αν θα σας πείραζε αν επισκεπτόμουν το γραφείο σας την επόμενη εβδομάδα;	Θα ήθελα να μάθω αν σας πειράζει να επισκεφτώ το γραφείο σας την επόμενη εβδομάδα;
Να πούμε 5:20 την επόμενη Παρασκευή, στο γραφείο του “Horns and hoofs”;	Λοιπόν, στις 5:20 Παρασκευή στο γραφείο του Horns and Hooves;

Πώς να διακόψετε ευγενικά έναν άνθρωπο

Κατά τη διάρκεια μιας τηλεφωνικής συνομιλίας με ξένο συνεργάτη ή πελάτη, είναι προτιμότερο να μην διακόπτετε τον συνομιλητή, αλλά υπάρχουν στιγμές που αυτό είναι απαραίτητο. Μπορείτε να το κάνετε αυτό ευγενικά με τη βοήθεια τέτοιων φράσεων:

Και θα βρείτε ακόμη περισσότερες παρόμοιες φράσεις στο άρθρο «Πώς να διακόψετε με μαεστρία έναν συνομιλητή; Αντιμετώπιση διακοπών».

Πώς να ζητήσετε να πείτε στο άτομο που καλέσατε

Έχετε καλέσει τους ξένους συνεργάτες σας, αλλά το άτομο που χρειάζεστε δεν είναι στη θέση του; Ζητήστε του να του πει για την κλήση σας και μην ξεχάσετε να αφήσετε τα στοιχεία επικοινωνίας σας. Ζητήστε ευγενικά μια κλήση με τους εξής τρόπους:

Φράση	Μετάφραση
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να του πείτε Ostap Bender από το "Horns and hoofs" που ονομάζεται;	Μπορείς να του πεις ότι τηλεφώνησε ο Ostap Bender από το "Horns and Hooves";
Θα μπορούσατε να του ζητήσετε να καλέσει τον Ostap Bender από το "Horns and hoofs" όταν μπει;	Θα μπορούσατε να του πείτε να καλέσει τον Ostap Bender από το Horn and Hoof όταν φτάσει;
Πες του ότι θα τηλεφωνήσω αύριο, σε παρακαλώ.	Πες του σε παρακαλώ ότι θα τηλεφωνήσω αύριο.
Σε παρακαλώ, πες του ότι τηλεφώνησε στον Όσταπ Μπέντερ και θα τηλεφωνήσω ξανά στις πέντε και μισή.	Πες του ότι τηλεφώνησε ο Ostap Bender. Θα ξανακαλέσω στις 5:30 μ.μ.
Έχετε ένα στυλό στη διάθεσή σας; Δεν νομίζω ότι έχει τον αριθμό μου.	Έχετε ένα στυλό στη διάθεσή σας; Δεν νομίζω ότι έχει τον αριθμό μου.
Ευχαριστώ! Ο αριθμός μου είναι 777-5555, επέκταση 13.	Ευχαριστώ! Ο αριθμός μου είναι 777-5555, επέκταση 13.
Θα μπορούσατε να του ζητήσετε να με καλέσει;	Θα μπορούσατε να του ζητήσετε να με καλέσει;
Μπορεί να με φτάσει στο 777-5555.	Μπορεί να επικοινωνήσει μαζί μου στο 777-5555.

Εάν είναι πιο βολικό για εσάς να καλέσετε το άτομο πίσω μόνοι σας, πείτε τα εξής:

Φράση	Μετάφραση
Πότε θα μπει;	Πότε θα είναι εκεί;
Δεν πειράζει. Θα καλέσω αργότερα.	Ολα ειναι καλά. Θα σε καλέσω αργότερα.

Πώς να στείλετε ένα μήνυμα σε κάποιον

Πήρες τηλέφωνο και σου ζητήθηκε να παραδώσεις το τηλέφωνο σε κάποιον συνάδελφο, αλλά δεν είναι στη θέση του ή είναι απασχολημένος; Σε αυτήν την περίπτωση, θα πρέπει να ενημερώσετε ευγενικά ότι το άτομο δεν μπορεί να απαντήσει στο τηλέφωνο και να προσφερθεί να αφήσει ένα μήνυμα. Σε αυτήν την περίπτωση, μην ξεχάσετε να καθορίσετε το όνομα του καλούντος, καθώς και τον αριθμό τηλεφώνου επικοινωνίας του. Μάθετε αυτές τις φράσεις:

Φράση	Μετάφραση
Θα τον ενημερώσω ότι κάλεσες.	Θα του πω ότι τηλεφώνησες.
Μπορώ να πάρω τον αριθμό σας;	Μπορώ να μάθω τον αριθμό τηλεφώνου σας;
Ποιος είναι ο αριθμός σας?	Ποιο είναι το τηλέφωνό σου?
Μπορώ να πάρω το μήνυμά σας;	Μπορώ να λάβω το μήνυμά σας;
Υπάρχει κάποιο μήνυμα;	Τίποτα να του δώσεις;
Θα περάσω το μήνυμά σου.	Θα του περάσω το μήνυμά σου.
Φοβάμαι ότι είναι έξω. Θα θέλατε να αφήσετε ένα μήνυμα?	Φοβάμαι ότι έχει φύγει. Θα θέλατε να αφήσετε ένα μήνυμα?
"Λυπάμαι, ο Ostap" δεν είναι μέσα αυτή τη στιγμή. Μπορώ να ρωτήσω ποιος τηλεφωνεί;	Δυστυχώς, ο Ostap δεν είναι εκεί. Μπορώ να ξέρω ποιος καλεί;
Είναι σε συνάντηση αυτή τη στιγμή. Ποιος τηλεφωνεί παρακαλώ;	Είναι σε μια συνάντηση αυτή τη στιγμή. Μπορείτε να μου πείτε ποιος τηλεφωνεί;
Είναι απασχολημένος αυτή τη στιγμή. Μπορείτε να τηλεφωνήσετε ξανά αργότερα;	Αυτή τη στιγμή είναι απασχολημένος. Θα μπορούσατε να καλέσετε αργότερα;
Λυπάμαι, δεν είναι διαθέσιμος αυτή τη στιγμή.	Δυστυχώς, δεν μπορεί να απαντήσει στο τηλέφωνο αυτή τη στιγμή.
Λυπάμαι, αυτή τη στιγμή δεν είναι στο γραφείο.	Δυστυχώς, αυτή τη στιγμή δεν είναι στο γραφείο.
Λυπάμαι, είναι σε άλλη κλήση.	Δυστυχώς, τώρα μιλάει σε διαφορετική γραμμή.
Δεν θα επιστρέψω σε 20 λεπτά.	Θα επιστρέψει σε 20 λεπτά.
Μπορώ να πάρω ένα μήνυμα ή να του ζητήσω να σας καλέσει;	Μπορώ να του στείλω ένα μήνυμα ή να του ζητήσω να σας καλέσει;
Τι μήνυμα θα θέλατε να αφήσετε;	Τι θα ήθελες να του μεταφέρεις;
Θα φροντίσω να λάβει το μήνυμα.	Σίγουρα θα του περάσω το μήνυμά σου.

Μπορείτε επίσης να ζητήσετε από το άλλο άτομο να σας καλέσει αργότερα χρησιμοποιώντας αυτές τις τηλεφωνικές φράσεις στα Αγγλικά:

Πώς να αφήσετε ένα μήνυμα στον τηλεφωνητή

Εάν περάσατε μόνο στον τηλεφωνητή, μην βιαστείτε να κλείσετε το τηλέφωνο. Αφήστε ένα μήνυμα για να σας καλέσει το άτομο αμέσως μόλις απελευθερωθεί. Μπορείτε να αφήσετε ένα απλό μήνυμα όπως αυτό:

Τι μήνυμα να γράψετε στον τηλεφωνητή σας

Μην παραμελείτε τη λειτουργία αυτόματης απάντησης στο τηλέφωνό σας, γιατί αυτή η επιλογή θα σας επιτρέψει να μην χάσετε καμία σημαντική κλήση. Αφιερώστε 5 λεπτά και ηχογραφήστε ένα απλό κείμενο για τον καλούντα. Το κείμενο μπορεί να μοιάζει με αυτό.

Φράση	Μετάφραση
Γεια σας, αυτός είναι ο Ostap Bender. Λυπάμαι που δεν είμαι διαθέσιμος για να δεχτώ την κλήση σας αυτήν τη στιγμή. Παρακαλώ, αφήστε μου ένα μήνυμα και θα επικοινωνήσω μαζί σας το συντομότερο δυνατό.	Γεια σας, αυτός είναι ο Ostap Bender. Λυπάμαι, αλλά δεν μπορώ να δεχτώ την κλήση σας αυτή τη στιγμή. Αφήστε μου ένα μήνυμα και θα σας καλέσω το συντομότερο.
Ευχαριστούμε που καλέσατε. Δεν υπάρχει κανένας εδώ για να δεχτεί την κλήση σας αυτή τη στιγμή. Παρακαλώ, αφήστε το μήνυμα μετά τον τόνο και θα επικοινωνήσω μαζί σας το συντομότερο δυνατό.	Ευχαριστούμε που καλέσατε. Δεν υπάρχει κανείς κοντά στο τηλέφωνο για να απαντήσει στην κλήση σας. Παρακαλώ αφήστε ένα μήνυμα μετά το ηχητικό σήμα και θα σας καλέσω το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστούμε που τηλεφωνήσατε στο γραφείο "Horns and Hoofs's". Οι ώρες μας είναι 9 π.μ. - 9 μ.μ., Δευτέρα-Κυριακή. Παρακαλώ, καλέστε ξανά κατά τη διάρκεια αυτών των ωρών ή αφήστε το μήνυμα μετά τον τόνο.	Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε με το γραφείο του Horns and Hooves. Δουλεύουμε από τις 9 το πρωί έως τις 9 το βράδυ από Δευτέρα έως Κυριακή. Καλέστε μας κατά τις εργάσιμες ώρες ή αφήστε ένα μήνυμα μετά το ηχητικό σήμα.

Χωρίστρα

Έχετε μιλήσει επιτυχώς στο τηλέφωνο, επιλύσατε όλα τα προβλήματα; Τότε ήρθε η ώρα να πούμε αντίο, και αυτό πρέπει να γίνει σωστά: χωρίς συναισθηματισμούς και ευγενικά. Μπορείτε να πείτε αντίο στον συνομιλητή ως εξής:

Φράση	Μετάφραση
Χάρηκα που σου μίλησα.	Ήταν χαρά να μιλήσω μαζί σας.
Ελπίζω να σας βοήθησα.	Ελπίζω να μπορούσα να σε βοηθήσω.
Να εχεις μια ωραια μερα.	Τα καλύτερα.
Ευχαριστώ που κάλεσες. Αντίο για τώρα.	Ευχαριστώ για την κλήση σας. Αντιο σας.
Ευχαριστώ που κάλεσες. αντιο σας.	Ευχαριστούμε που καλέσατε. Αντιο σας.
Αντίο κ. Κορεϊκό.	Αντίο κ. Κορεϊκό.
Αντίο κ. Κορεϊκό.	Αντίο κ. Κορεϊκό.

Και για να δείτε και να ακούσετε πώς μοιάζει στην πράξη μια τηλεφωνική συνομιλία στα αγγλικά, σας συνιστούμε να παρακολουθήσετε το παρακάτω βίντεο:

Επιτυχής τηλεφωνική συνομιλία στα αγγλικά: γενικές συμβουλές

1. Γράψτε ένα σχέδιο συνομιλίας εκ των προτέρων

Εάν πρόκειται να καλέσετε τον συνεργάτη ή τον πελάτη σας στο εξωτερικό, η εργασία σας είναι απλοποιημένη, γιατί μπορείτε να σκεφτείτε εκ των προτέρων τι θα μιλήσετε, ποιες λέξεις και φράσεις θα χρησιμοποιήσετε. Μην είστε πολύ τεμπέλης να γράψετε ένα σύντομο σχέδιο της συνομιλίας σας σε χαρτί, με αυτόν τον τρόπο δεν θα σκοτώσετε ούτε δύο, αλλά τρία πουλιά με μια πέτρα: μελετήστε τις φράσεις ενώ τις γράφετε, κάντε το πιο ακριβές και ολοκληρωμένο σχέδιο της συνομιλίας και σώσε τα νεύρα σου, γιατί κατά τη διάρκεια της συζήτησης θα ξέρεις τι να πεις και πότε.

2. Δοκιμάστε να επαναλάβετε τον διάλογο

Για να φανείτε σίγουροι, δοκιμάστε να πείτε τον διάλογο μερικές φορές μπροστά σε έναν καθρέφτη ή στο τηλέφωνο με έναν φίλο. Έτσι θα θυμάστε τις φράσεις πιο γρήγορα και κατά τη διάρκεια της συνομιλίας δεν θα χρειαστεί να ελέγξετε το σχέδιό σας.

Και αν μαθαίνετε μια γλώσσα στο διαδίκτυο, προσπαθήστε να μελετήσετε με τον δάσκαλό σας χωρίς κάμερα. Αυτό θα είναι μια πλήρης απομίμηση μιας τηλεφωνικής συνομιλίας. Δοκιμάστε να κάνετε έναν διάλογο με τον δάσκαλο χρησιμοποιώντας το σχέδιό σας. Εάν εξασκηθείτε με αυτόν τον τρόπο τουλάχιστον μερικές φορές, τότε όταν μιλάτε στο τηλέφωνο θα είναι πιο εύκολο για σας να κατανοήσετε το άτομο στην άλλη άκρη της γραμμής.

3. Μην ανησυχείς

Ο ενθουσιασμός επηρεάζει την κατανόηση με τον ίδιο τρόπο όπως η κακή επικοινωνία: αν ακούσετε παρεμβολές (ή μια εσωτερική φωνή που λέει ότι δεν θα καταλάβετε τίποτα), θα σας παρέμβουν και αν δεν τους δώσετε προσοχή, θα είστε ικανός να καταλάβει τον συνομιλητή . Όσο πιο χαλαροί είστε για μια τηλεφωνική συνομιλία στα αγγλικά, τόσο πιο εύκολο θα είναι για εσάς και το άτομο στην άλλη άκρη της γραμμής.

4. Να είστε τυπικοί

Το επίσημο στυλ επικοινωνίας είναι διαφορετικό από το συνηθισμένο συνομιλητικό. Επικοινωνούμε ευγενικά με τους επιχειρηματικούς εταίρους, αποφεύγουμε την αργκό, τις συντομογραφίες λέξεων κ.λπ. Μπορείτε να διαβάσετε περισσότερα για τα χαρακτηριστικά του επίσημου στυλ των Αγγλικών.

5. Να είστε όσο το δυνατόν πιο ευγενικοί

Η έννοια της «ευγένειας» στη χώρα μας και στο εξωτερικό είναι αρκετά διαφορετική. Δώστε προσοχή στα πρότυπα φράσης που προτείνουμε: σχεδόν σε κάθε ένα από αυτά υπάρχει μια κατασκευή «Θα μπορούσατε να σας παρακαλώ», σε κάθε πρόταση υπάρχει η λέξη «παρακαλώ». Επιπλέον, σε μετάφραση στα ρωσικά, η λέξη "παρακαλώ" δεν ταιριάζει καν πάντα λογικά στη φράση. Μας ακούγεται σαν εμμονική ευγένεια. Σε προτάσεις στα αγγλικά, φροντίστε να χρησιμοποιείτε λέξεις όπως "παρακαλώ" και "ευχαριστώ", διαφορετικά μπορεί να φανείτε αγενής στον συνομιλητή.

6. Έχετε ένα ηλεκτρονικό λεξικό πρόχειρο

Δεν μπορείτε να κατανοήσετε μια συγκεκριμένη λέξη που παίζει σημαντικό ρόλο στην ομιλία του συντρόφου σας; Ζητήστε από τον συνομιλητή να γράψει αυτή τη λέξη και να αναζητήσει τη σημασία της στο λεξικό. Είναι αδύνατο να μάθετε όλες τις λέξεις από το αγγλικό λεξικό, επομένως ο σύντροφός σας θα αντιδράσει κανονικά στο αίτημα επανάληψης της λέξης. Έτσι, πριν από κάθε επαγγελματική συνομιλία στο τηλέφωνο στα αγγλικά, ενεργοποιήστε τον υπολογιστή και ανοίξτε ένα από τα ηλεκτρονικά λεξικά.

7. Ζητήστε να επαναλάβετε αυτό που δεν καταλαβαίνετε.

Θυμηθείτε, ακόμη και όταν έχουμε μια τηλεφωνική συνομιλία στα ρωσικά, μερικές φορές δεν καταλαβαίνουμε τον συνομιλητή ή δεν μπορούμε να ακούσουμε κάποιες λέξεις λόγω κακής επικοινωνίας. Σε αυτή την περίπτωση, χωρίς σκιά αμηχανίας, ζητάμε από τον συνομιλητή να επαναλάβει όσα ειπώθηκαν. Τι μας εμποδίζει να κάνουμε το ίδιο όταν μιλάμε στο τηλέφωνο στα αγγλικά; Ο σύντροφός σας ή ο πελάτης σας κατανοεί ότι μιλάτε μια μη μητρική γλώσσα, επομένως θα δεχτεί ήρεμα ένα αίτημα να επαναλάβει μια φράση.

8. Αναπτύξτε την ικανότητα ακρόασης σας

Όσο πιο συχνά ακούτε ξένο λόγο, τόσο πιο γρήγορα θα τον συνηθίσετε και θα αρχίσετε να καταλαβαίνετε (αν μελετάτε και γραμματική και νέες λέξεις ταυτόχρονα). Επομένως, ακούστε podcast και ακουστικά βιβλία, παρακολουθήστε βίντεο και ειδήσεις στα αγγλικά. Και μπορείτε να ελέγξετε την κατανόηση της γλώσσας μέσω του αυτιού και ταυτόχρονα να ακούσετε δείγματα διαλόγων στο τηλέφωνο στα αγγλικά στον ιστότοπο Simple English. Επιλέξτε έναν από τους διαλόγους, ενεργοποιήστε την ηχογράφηση και προσπαθήστε να εισαγάγετε τις λέξεις που λείπουν στην άσκηση υπό υπαγόρευση. Και επίσης διαβάστε τα άρθρα μας "" και "".

9. Εργαστείτε για την προφορά και τον τονισμό

Φροντίστε όχι μόνο τον εαυτό σας, αλλά και τον συνομιλητή σας. Προσπαθήστε να μιλάτε καθαρά, αφιερώστε χρόνο, προφέρετε σωστά λέξεις και ήχους. Η ευχάριστη ομιλία είναι καλή σε μια κανονική συνομιλία, αλλά όχι σε έναν τηλεφωνικό διάλογο με επιχειρηματικούς εταίρους. Θα είναι ιδανικό αν προσπαθήσετε να προσαρμοστείτε στον ρυθμό της ομιλίας του συνομιλητή σας, οπότε θα είστε «στο ίδιο μήκος κύματος» μαζί του. Εάν γνωρίζετε ότι η προφορά σας δεν είναι ακόμα τέλεια και μπορεί να μην σας καταλαβαίνουν, μιλήστε με μέσο ρυθμό. Ένας μετρημένος ρυθμός ομιλίας θα επιτρέψει στον συνομιλητή σας να σας καταλάβει και να δώσει στα λόγια σας έναν σίγουρο ήχο. Φροντίστε να διαβάσετε το άρθρο "". Παρακολουθήστε τον τονισμό σας: μιλήστε με σιγουριά, αλλά με ήρεμο, φιλικό τόνο.

10. Μάθετε χρήσιμες φράσεις για επικοινωνία

Αυτές οι φράσεις που παρουσιάσαμε στο άρθρο είναι εξαιρετικά «κενά» για την ομιλία σας. Είναι καλύτερο να τα μαθαίνετε απέξω, ώστε όταν τηλεφωνείτε, να μην σηκώνετε λέξεις, αλλά να μιλάτε με μοτίβα που ήδη γνωρίζετε.

11. Διαβάστε παραδείγματα διαλόγων στα Αγγλικά στο τηλέφωνο

Για να δείτε πώς «δουλεύουν» οι φράσεις που έχετε μάθει σε μια φυσική συνομιλία, μελετήστε παραδείγματα τηλεφωνικών συνομιλιών, για παράδειγμα, στον επίσημο ιστότοπο της εταιρείας του BBC. Στις σελίδες του πόρου, θα δείτε πολλά παραδείγματα τηλεφωνικών συνομιλιών για διάφορα θέματα και θα περάσετε ένα τεστ για τη γνώση του λεξιλογίου του "τηλεφώνου".

12. Μελετήστε επαγγελματικό λεξιλόγιο

Για να αφήσετε μια θετική εντύπωση για τον εαυτό σας μετά τη συζήτηση, μελετήστε όχι μόνο τις φράσεις που παρουσιάσαμε, αλλά και το επαγγελματικό λεξιλόγιο του τομέα δραστηριότητάς σας. Η κατανόηση μεταξύ εσάς και του συνομιλητή θα προκύψει όταν μιλάτε την ίδια γλώσσα τόσο κυριολεκτικά όσο και μεταφορικά.

Πλήρης λίστα φράσεων για λήψη

Έχουμε συντάξει ένα έγγραφο για εσάς που θα σας διευκολύνει να διεξάγετε έναν διάλογο μέσω τηλεφώνου. Μπορείτε να το κατεβάσετε από τον παρακάτω σύνδεσμο.

(*.pdf, 292 Kb)

Τώρα ξέρετε πώς να διεξάγετε με επιτυχία μια τηλεφωνική συνομιλία στα Αγγλικά. Ασχοληθείτε με την ακρόαση, μάθετε τις φράσεις που έχουμε προτείνει στα αγγλικά για μια τηλεφωνική συνομιλία και βελτιώστε την προφορά σας, τότε ο συνομιλητής θα σας καταλάβει και θα τον καταλάβετε. Σας ευχόμαστε επιτυχημένες τηλεφωνικές διαπραγματεύσεις!

Και αν θέλετε να μελετήσετε διεξοδικά τα επαγγελματικά αγγλικά με έναν ικανό δάσκαλο, σας προτείνουμε να σπουδάσετε σε. Οι δάσκαλοί μας θα σας βοηθήσουν να κατακτήσετε το επιχειρηματικό στυλ επικοινωνίας στα αγγλικά, να σας μάθουν να κατανοείτε την ομιλία του συνομιλητή και να μιλάτε έτσι ώστε να είστε κατανοητοί.

Άννα Κοβρόβα

Μια σύντομη τηλεφωνική συνομιλία στα Αγγλικά είναι κάτι σαν την εξέταση Listening. Μόνο εδώ πρέπει να απαντήσετε! Και αν σε μια συνομιλία πρόσωπο με πρόσωπο ένα χαμόγελο και η γλώσσα του σώματος σας βοηθούν, τότε δεν μπορείτε να βασιστείτε σε αυτά εδώ. Αλλά στη διάθεσή σας είναι οι τυπικές φράσεις «τηλεφώνου»!

Για να μάθετε πώς να μιλάτε αγγλικά στο τηλέφωνο, δεν είναι καθόλου απαραίτητο να ολοκληρώσετε μαθήματα αγγλικών: αρκεί να μάθετε τις απαραίτητες φράσεις «σωτήρια» και να εξασκηθείτε λίγο με έναν φίλο ή συνάδελφο. Ας αρχίσουμε!

Αρχή

Φυσικά, ξέρεις πώς να συστηθείς: «Γεια σου, αυτή είναι η Άννα». Και εδώ είναι οι πιθανές επιλογές. Εάν καλέσετε κάποιον στο σπίτι, μπορείτε να πείτε:

Χρειάζεστε έναν αριθμό επέκτασης; Τότε είναι σκόπιμο να πούμε:

Όταν σηκώνετε το τηλέφωνο και ο καλών δεν έχει συστηθεί, είναι λογικό να διευκρινίσετε το όνομά του:

Συνεχίζουμε την κουβέντα!

Όταν μάθετε ότι σας καλούν, απαντήστε:

Οι τρεις πρώτες επιλογές είναι αρκετά κατάλληλες για ένα επαγγελματικό περιβάλλον, αλλά η τελευταία είναι πιο κατάλληλη για φιλική επικοινωνία ή εάν μιλάτε με κάποιον προφανώς νέο. Στην πραγματικότητα, όλες οι παραπάνω εκφράσεις σημαίνουν "Περιμένετε!", αλλά απαιτεί να παραλείψετε τη λέξη "περιμένετε".

Εάν είστε συνδεδεμένοι σε μια επέκταση, συνήθως λένε κάτι όπως "Σύνδεση της κλήσης σας..." ("Σύνδεση της κλήσης σας"), "Παρακαλώ κρατήστε, θα σας μεταφέρω" ("Περιμένετε, θα σας μεταφέρω") ή λακωνικό "Γεια, παρακαλώ κρατήστε!" ("Γεια σας, παρακαλώ, περιμένετε")

Πώς να αφήσετε ή να λάβετε ένα μήνυμα;

Σε μια κατάσταση όπου το κατάλληλο άτομο δεν είναι στη θέση του, ακούτε (ή λέτε τον εαυτό σας): «Δεν είναι εδώ αυτή τη στιγμή. Θα θέλατε να αφήσετε ένα μήνυμα? ("Έφυγε τώρα. Υπάρχει κάτι να μεταφέρω;")

Εάν δεν σας έχει ζητηθεί να αφήσετε ένα μήνυμα, σκεφτείτε μόνοι σας την ιδέα: "Μπορώ να αφήσω ένα μήνυμα;" (αυτό είναι ένα αίτημα: «Μπορώ να αφήσω ένα μήνυμα;»).

Βεβαιωθείτε ότι δεν έχετε ξεχάσει και τον αριθμό τηλεφώνου σας (αυτός ονομάζεται "αριθμός επιστροφής κλήσης"):

Αν σου υπαγορεύουν έναν αριθμό, αλλά δεν υπάρχει τίποτα να γράψεις, αρκεί να πεις: «Κράτησέ με, άσε με να πιάσω ένα στυλό και ένα χαρτί». («Περίμενε, θα πάρω χαρτί και στυλό»). Και οπλισμένοι με εργαλεία γραφής, ζητήστε να επαναλάβετε: "Ποιος είναι πάλι ο αριθμός σας;" ("Εντάξει, ποιον αριθμό καλέσατε;")

Διαβεβαιώστε το άτομο ότι θα μεταδώσετε όλα όσα σας είπε:

Ωστόσο, είναι πιθανό ο καλών να μην θέλει να αφήσει μήνυμα:

Όχι, δεν πειράζει. Θα προσπαθήσω ξανά αργότερα.

Όχι, όλα είναι εντάξει. Θα προσπαθήσω να καλέσω αργότερα.

Κι αν δεν είναι ξεκάθαρο;

Είναι βολικό να αναφερθούμε στον εξωτερικό θόρυβο ή στην ποιότητα της σύνδεσης. Ωστόσο, μερικές φορές είναι καλύτερο να παραδεχτείτε απλώς ότι δεν καταλαβαίνετε αρκετά καλά τον ομιλητή - θα συναντηθεί στα μισά του δρόμου.

Αντιο σας!

ΕΝΤΑΞΕΙ. να προσέχεις. Αντίο.

ευχαριστώ. αντιο σας.

Επίσης, πριν τηλεφωνήσετε, είναι καλή ιδέα να γράψετε όλα όσα πρόκειται να πείτε. Εάν η συζήτηση πρόκειται να είναι υπεύθυνη, δεν βλάπτει καν να σκιαγραφήσετε ένα υποθετικό σενάριο.

"Υπαγορεύω ξόρκια: ..."

Αλίμονο, μερικές φορές η ποιότητα της τηλεφωνικής επικοινωνίας είναι ασήμαντη. Στα ρωσικά, συνήθως βγαίνουμε από την κατάσταση υπαγορεύοντας μια ακατανόητη λέξη προς γράμμα. ενώ χρησιμοποιούμε ρωσικά ονόματα (URA: Uliana, Raisa, Anna κ.λπ.).

Στα αγγλικά, συνηθίζεται να χρησιμοποιείτε τις ακόλουθες γνωστές λέξεις:

• Ονόματα χορού: Foxtrot, Tango
• Ονόματα Σαιξπηρικών χαρακτήρων: Romeo & Juliet
• Αντρικά ονόματα: Charlie, Mike, Oscar, Victor
• Ονόματα πόλεων: Λίμα, Κεμπέκ

Πώς να συστηθείς

Πίνακας 2. Πώς να συστήσετε τον εαυτό σας στο τηλέφωνο στα αγγλικά

Πώς να ζητήσετε να μιλήσετε σε κάποιον

Πίνακας 3 Πώς να καλέσετε στο τηλέφωνο στα αγγλικά

Πώς να ζητήσετε να περιμένετε

Πίνακας 4 Πώς να ζητήσετε να περιμένετε στα αγγλικά

Πώς να ζητήσετε κάτι στο τηλέφωνο

Πίνακας 5. Πώς να ρωτήσετε μέσω τηλεφώνου Στα Αγγλικά

Πώς να ζητήσετε να αφήσετε ένα μήνυμα

Πίνακας 6 Πώς να ζητήσετε να αφήσετε ένα μήνυμα στα αγγλικά

Ο Sammy δεν είναι μέσα. Ποιος είναι αυτός;	Ο Σάμι δεν είναι στο σπίτι. Και ποιος καλεί;
Λυπάμαι, η Λίζα δεν είναι εδώ αυτή τη στιγμή. Μπορώ να ρωτήσω ποιος τηλεφωνεί;	Συγγνώμη, η Λίζα δεν είναι σπίτι αυτή τη στιγμή. Μπορώ να ξέρω ποιος καλεί;
Φοβάμαι ότι έφυγε. Θα θέλατε να αφήσετε ένα μήνυμα?	Φοβάμαι ότι έχει φύγει. Δεν θέλετε να αφήσετε μήνυμα;
Είναι για μεσημεριανό γεύμα αυτή τη στιγμή. Ποιος τηλεφωνεί παρακαλώ;	Είναι στο μεσημεριανό γεύμα τώρα. Και ποιος τον ρωτάει;
Είναι απασχολημένος αυτή τη στιγμή. Μπορείτε να καλέσετε ξανά αργότερα;	Είναι απασχολημένος τώρα. Θα μπορούσατε να καλέσετε αργότερα;
Θα τον ενημερώσω ότι κάλεσες.	Θα τον ενημερώσω ότι κάλεσες.
Θα φροντίσω να λάβει το μήνυμα.	Να είστε σίγουροι, θα του περάσω το μήνυμά σας.

Πώς να αφήσετε ένα μήνυμα

Πίνακας 7 Πώς να αφήσετε ένα μήνυμα στα αγγλικά

Ναι, μπορείς να του πεις ότι του τηλεφώνησε η γυναίκα του, σε παρακαλώ.	Θα μπορούσατε να του πείτε ότι η γυναίκα του τηλεφωνεί.
Όχι, δεν πειράζει, θα καλέσω αργότερα.	Είναι εντάξει. Θα σε καλέσω αργότερα.
Ναι, είναι ο James από ____ εδώ. Πότε την περιμένεις να επιστρέψει στο γραφείο;	Ο Τζέιμς καλεί από _____. Πότε θα επιστρέψει στη δουλειά;
Ευχαριστώ, θα μπορούσατε να του ζητήσετε να τηλεφωνήσει στον Brian όταν μπει;	Ευχαριστώ. Γιατί δεν του ζητάς να καλέσει τον Μπράιαν όταν επιστρέψει;
ευχαριστώ. Ο αριθμός μου είναι 222-3456, επέκταση 12.	Ευχαριστώ. Ο αριθμός μου είναι 222-3456, επέκταση 12.

Πώς να επιβεβαιώσετε κάτι

Πίνακας 8 Πώς να επιβεβαιώσετε στα αγγλικά

Πώς να ακούσετε ένα μήνυμα στον τηλεφωνητή

Πίνακας 9 Πώς να ακούσετε ένα μήνυμα στα αγγλικά

Χαίρετε. Φτάσατε στο 222-6789. Αφήστε ένα λεπτομερές μήνυμα μετά το ηχητικό σήμα. Σας ευχαριστούμε.	Γεια σας, έχετε φτάσει στο 222-6789. Αφήστε ένα λεπτομερές μήνυμα μετά το ηχητικό σήμα. Ευχαριστώ.
Γεια, αυτή είναι η Ελίζαμπεθ. Λυπάμαι που δεν είμαι διαθέσιμος για να δεχτώ την κλήση σας αυτήν τη στιγμή. Αφήστε μου ένα μήνυμα και θα επικοινωνήσω μαζί σας το συντομότερο δυνατό.	Γεια, αυτή είναι η Ελισάβετ. Λυπάμαι που δεν μπορώ να δεχτώ την κλήση σας αυτή τη στιγμή. Αφήστε ένα μήνυμα και θα σας καλέσω το συντομότερο δυνατό.
Ευχαριστούμε που καλέσατε Γραφείο Mindin. Οι ώρες μας είναι 9 π.μ.-5 μ.μ., Δευτέρα-Παρασκευή. Καλέστε ξανά κατά τη διάρκεια αυτών των ωρών ή αφήστε ένα μήνυμα μετά τον ήχο. Εάν πρόκειται για επείγουσα κατάσταση, καλέστε το νοσοκομείο στο 503-7896.	Σας ευχαριστούμε που τηλεφωνήσατε στο γραφείο του Δρ. Mindin. Οι ώρες λειτουργίας μας είναι από τις 9 το πρωί έως τις 5 το απόγευμα από Δευτέρα έως Παρασκευή. Καλέστε ξανά αυτήν τη στιγμή ή αφήστε ένα μήνυμα μετά το ηχητικό σήμα. Εάν έχετε επείγουσα ανάγκη, καλέστε το νοσοκομείο στο 503-7896.

Πώς να αφήσετε ένα μήνυμα στον τηλεφωνητή

Πίνακας 10 Πώς να αφήσετε ένα μήνυμα σε έναν τηλεφωνητή στα αγγλικά

Γεια σου Ντάνι. Είναι η Αλίκη, φώναξέ με!	Γεια σου Ντάνι. Αυτή είναι η Αλίκη. Κάλεσέ με πίσω!
Γεια, αυτός είναι ο Ρικάρντο που καλεί τον Λουκ. Θα μπορούσατε να επιστρέψετε την κλήση μου το συντομότερο δυνατό. Ο αριθμός μου είναι 504-5689. ευχαριστώ.	Γεια, αυτός είναι ο Ρικάρντο. Χρειάζομαι τον Λουκ. Θα μπορούσατε να καλέσετε το συντομότερο δυνατό; Ο αριθμός μου είναι 504-5689.
Γεια σου Τζον. Αυτή είναι η Μαρίνα που τηλεφωνεί από το ιατρείο. Ήθελα απλώς να σας ενημερώσω ότι πρόκειται για τσεκ απ αυτό το μήνα. Δώστε μας ένα κουδούνισμα/buzz όποτε είναι βολικό.	Γεια σου Τζον. Η Μαρίνα σε καλεί από την κλινική. Ήθελα να σας ενημερώσω ότι πρέπει να κάνετε τσεκ απ αυτό το μήνα. Παρακαλούμε καλέστε ξανά όσο σας βολεύει.

Πώς να τερματίσετε μια συνομιλία

Πίνακας 11 Πώς να τερματίσετε μια τηλεφωνική συνομιλία στα αγγλικά

Γλωσσάρι όρων για τη συνομιλία στο τηλέφωνο

Πίνακας 12. Αγγλικό λεξιλόγιο για να μιλάτε στο τηλέφωνο

απαντώ		σήκωσε το τηλέφωνο
τηλεφωνητής	[ˈænsərɪŋ məˈʃiːn]	τηλεφωνητής
	[ˈbɪzi ˈsɪgn(ə)l]	σύντομα μπιπ
για να καλέσετε πίσω/τηλέφωνο πίσω		καλέστε πίσω
		οθόνη τηλεφώνου
κινητό τηλέφωνο/κινητό τηλέφωνο	[ˈseljulə "fəun sel ˈfəun]	κινητό τηλέφωνο
		ασύρματο τηλέφωνο
		καντράν
κατάλογος/τηλεφωνικός κατάλογος		τηλεφωνικό κατάλογο
		κλείνω το τηλέφωνο
	["ɔp(ə)reɪtə]	χειριστής
τηλεφωνικός θάλαμος/τηλέφωνο πληρωμής	[ˈfəun buːð / pei ˈfəun]	τηλεφωνικό θάλαμο
διεθνής κωδικός κλήσης	[ˌɪntə"næʃ(ə)n(ə)l"daɪəl kəud]	διεθνής κωδικός κλήσης
		να σηκώσει το τηλέφωνο
		Ακουστικό
		τηλεφωνική κλήση
		τηλεφωνικό κατάλογο

Και στα βουλγαρικά "Τηλεφωνικός κατάλογος" - "τηλεφωνικό ευρετήριο", και στα ουκρανικά "τηλεφωνικός οδηγός".

Ένας αρχάριος στην εκμάθηση αγγλικών δεν είναι πάντα σε θέση να κατανοήσει την ομιλία ενός ξένου στη ζωντανή επικοινωνία. Τι τον περιμένει σε μια τηλεφωνική συνομιλία; Άλλωστε, οι περισσότεροι φυσικοί ομιλητές της αγγλικής γλώσσας μιλούν άπταιστα και δεν είναι πάντα ευανάγνωστοι. Και αν ένας νέος ξένος φίλος, κατόπιν αιτήματός σας, επιβραδύνει τον ρυθμό της ομιλίας, ένα τέτοιο τέχνασμα δεν θα λειτουργήσει με επιχειρηματικούς εταίρους. ". Αλλά μην εκνευρίζεστε εκ των προτέρων! Έχουμε ετοιμάσει για εσάς μια επιλογή από τους πιο χρήσιμους κανόνες και φράσεις που θα σας βοηθήσουν να αποκτήσετε μεγαλύτερη αυτοπεποίθηση στην επικοινωνία με ξένους πελάτες και συνεργάτες.

Γιατί να ακολουθήσετε τους γενικά αποδεκτούς κανόνες σε μια επαγγελματική τηλεφωνική συνομιλία;

Η διεθνής τηλεφωνική εθιμοτυπία παρέχει αρκετούς κανόνες που πρέπει να ακολουθούνται όταν απαντάτε σε εισερχόμενες κλήσεις ή πραγματοποιείτε κλήσεις για λογαριασμό της εταιρείας. Οι πιο προοδευτικές εταιρείες ακολουθούν αυτές τις νόρμες, φροντίζοντας την εικόνα τους. Εάν θέλετε να είστε επαγγελματίας στα μάτια των συνεργατών και των πελατών σας, είναι απλά απαραίτητο να ακολουθήσετε τους κανόνες που αναφέρονται παρακάτω.

Κανόνας αριθμός 1. Ακολουθήστε τον τονισμό.

Στη ζωντανή επικοινωνία, μοιραζόμαστε πληροφορίες μεταξύ μας χρησιμοποιώντας τρία κανάλια: τον τονισμό, τις λέξεις και τις χειρονομίες. Και αν σε μια συνομιλία βίντεο έχει νόημα να ελέγχετε και τα τρία κανάλια, τότε σε κανονική λειτουργία τηλεφώνου - μόνο δύο: τονισμό και τις λέξεις. επιτονισμός έχει β σχετικά μεμεγαλύτερη επιρροή στον συνομιλητή από τα λόγια. Είναι αυτή που δημιουργεί τη διάθεση του συνομιλητή σας και χτίζει την πρώτη ή την επόμενη εντύπωση για εσάς.

Τι αξίζει να κάνετε;

Χαμογελάστε ενώ μιλάτε, δείξτε ενέργεια και ενθουσιασμό στη φωνή σας. Ο επιτονισμός πάντα αποπνέει: είναι πολύ εύκολο να καταλάβεις πώς είσαι στημένη - θετικά ή αρνητικά. Το χαμόγελό σας θα βοηθήσει τον συνομιλητή να επαληθεύσει το πρώτο.

Τι δεν πρέπει να γίνει;

Είναι καλύτερα να αρνηθείτε να καταρρεύσετε σε μια καρέκλα, καταστάσεις «ανακλινόμενοι», «μισοκαθιστοί». Σε τέτοιες θέσεις του σώματος, το διάφραγμα αλλάζει τη γωνία του και αυτό, με τη σειρά του, αντανακλάται στη χροιά της φωνής. Ο συνομιλητής θα μπορεί να καταλάβει ότι λέτε ψέματα και να το εκλάβει για ασέβεια, αδιαφορία, ακόμη και πλήρη αδιαφορία.

Κανόνας αριθμός 2. Χαιρετίστε τον καλούντα και αναγνωρίστε τον εαυτό σας

Όταν σηκώνετε το τηλέφωνο, φροντίστε να πείτε γεια. Ο χαιρετισμός μπορεί να διαφέρει ανάλογα με την ώρα της ημέρας. (καλημέρα, χαζό απόγευμα, καλησπέρα)και μπορεί να είναι πολυλειτουργικό (Χαίρετε).Μετά από αυτό, θα πρέπει να συστηθείτε, αναφέροντας το όνομά σας και τον οργανισμό στον οποίο εργάζεστε. Η έκκλησή σας θα ακούγεται κάπως έτσι:

• Γεια σας, με λένε Ann Popova από την KYZ Corporation. Επιτρέψτε μου να μιλήσω με την κα. Τζέιν Σμιθ;

Κανόνας αριθμός 3. Σηκώστε το ακουστικό μετά το δεύτερο κουδούνισμα (μπιπ)

Τι πρέπει να επιδιώξει ο κάθε χειριστής, γραμματέας, διαχειριστής κλπ. Γιατί μετά το δεύτερο; Σηκώνοντας το τηλέφωνο στο πρώτο δευτερόλεπτο, μπορείτε να αιφνιδιάζετε τον καλούντα. Επιπλέον, εσείς οι ίδιοι χρειάζεστε μερικά δευτερόλεπτα για να αποσπαστείτε από την επιχείρηση στην οποία είχατε απορροφηθεί πριν από την κλήση.

Σηκώστε το τηλέφωνο από τη δεύτερη, το πολύ από την τρίτη κλήση. Αφού περιμένετε 4-5 ή περισσότερα κουδουνίσματα, ο καλών μπορεί να μην έχει την πιο ευνοϊκή γνώμη για την εταιρεία σας ή απλώς να χάσει την υπομονή του. Ως αποτέλεσμα, δεν θα πιστεύει στην πεποίθηση ότι είστε σε θέση να ικανοποιήσετε όλες τις ανάγκες του ή να λύσετε προβλήματα.

Κανόνας αριθμός 4. Διευκρινίστε τη δυνατότητα συνομιλίας (αν καλείτε)

Όταν τηλεφωνείτε, ρωτήστε εάν ο συνεργάτης ή ο πελάτης μπορεί να επικοινωνήσει μαζί σας αυτήν τη στιγμή. Άλλωστε όλοι έχουν σχέδια, συναντήσεις, εργασίες, ο χρόνος των οποίων υπολογίζεται ανά λεπτό. Επομένως, μην πηγαίνετε κατευθείαν στο θέμα, αλλά διευκρινίστε τις δυνατότητες του συνομιλητή ή της γραμματέως για το αν μπορείτε να επικοινωνήσετε με ένα συγκεκριμένο άτομο. Μπορείτε να το κάνετε αυτό με τις παρακάτω φράσεις:

• Θα μπορούσα να μιλήσω με (όνομα) παρακαλώ;
• Μπορώ να μιλήσω με (όνομα) παρακαλώ;
• Είναι διαθέσιμος ο John Bright;

Στο οποίο μπορεί να λάβετε μια απάντηση όπως:

• Κύριος. Ο Γιάννης δεν δέχεται κλήσεις αυτή τη στιγμή. Μπορώ να πάρω ένα μήνυμα?
• Τώρα είναι στο τηλέφωνο. Μπορώ να τον βάλω να σε καλέσει αργότερα;
• Παρακαλώ, κρατήστε, όσο σας συνδέω μαζί του.
• Σας συνδέω αυτή τη στιγμή.

Κανόνας αριθμός 5. Φτάστε στο σημείο της κλήσης το συντομότερο δυνατό

Αποφύγετε να χάνετε χρόνο με στίχους χωρίς νόημα ή ερωτήσεις όπως "Πώς είναι ο καιρός;" ή "Έμαθες τα τελευταία νέα;" . Να είστε συνοπτικοί και επί της ουσίας.

Υπάρχει όμως μια εξαίρεση σε αυτόν τον κανόνα. Μπορείτε να αντέξετε οικονομικά να κάνετε μερικές ερωτήσεις στον συνομιλητή ή να συνομιλήσετε για ένα ενδιαφέρον θέμα εάν έχουν αναπτυχθεί θερμές φιλικές σχέσεις μεταξύ σας για μεγάλο χρονικό διάστημα.

• Παίρνω τηλέφωνο (τηλεφωνώ, χτυπώ) για να μάθω αν...
• Παίρνω τηλέφωνο (τηλεφωνώ, χτυπώ) για να σας πω ότι...

Κανόνας αριθμός 6. Μην ξεχάσετε να πείτε αντίο

Έχετε παρατηρήσει ποτέ πόσοι άνθρωποι τελειώνουν μια συνομιλία απλά κλείνοντας το τηλέφωνο; Συμφωνώ, είναι ενοχλητικό. Όταν λέτε αντίο, ελέγξτε με τον συνομιλητή εάν έχει άλλες ερωτήσεις ή αιτήματα. Έχετε απάντηση "Όχι"; Τώρα μπορείτε να ευχαριστήσετε για την κλήση και να πείτε αντίο, εύχομαι καλή μέρα.

Ευχαριστώ που τηλεφώνησες, κ. Τζέιμς. Υπάρχει κάτι άλλο που μπορώ να σας βοηθήσω;

Φροντίστε να επικοινωνήσετε μαζί μου εάν έχετε άλλα προβλήματα.

Να εχεις μια ωραια μερα.

Μη διστάσετε να καλέσετε ξανά.

Ευχαριστούμε που καλέσατε. Να έχεις μια υπέροχη μέρα.

3 μίνι κανόνες, ακολουθώντας τους οποίους θα βελτιώσετε την ποιότητα της επικοινωνίας με διεθνείς συνεργάτες και πελάτες

1. Προσαρμόστε στην ταχύτητα της ομιλίας του συνομιλητή. Ένα άτομο που μιλάει αργά θα δυσκολευτεί να πιάσει τη ροή των σκέψεων κάποιου που μιλάει γρήγορα.
2. Μην χρησιμοποιείτε μεγάφωνο (εκτός αν αναφέρεται διαφορετικά).
3. Αντιμετωπίστε τους γραμματείς με σεβασμό. Έχουν επίσης κάποια δύναμη και μπορούν να επηρεάσουν την απόφαση της ηγεσίας τους.

Ας δούμε μερικές ακόμη σχετικές καταστάσεις στις οποίες πρέπει να ξέρετε τι να πείτε στον συνομιλητή.

Εσείς ή ο καλών καλέσατε λάθος αριθμό	Συγγνώμη, κάλεσα λάθος αριθμό. Λυπούμαστε, καλέσατε λάθος αριθμό.
Χρειάζεστε λίγο χρόνο για να διευκρινίσετε τις πληροφορίες ή να αλλάξετε την κλήση σε άλλη γραμμή	Μείνετε στη γραμμή παρακαλώ. Μπορείς να κρατηθείς σε παρακαλώ; Μια στιγμή παρακαλώ.
Έχετε πρόβλημα να ακούσετε το άλλο μέρος λόγω προβλημάτων επικοινωνίας ή άλλων λόγων	Η γραμμή είναι πολύ κακή... Θα μπορούσατε να μιλήσετε σε παρακαλώ; Μπορεις να το επαναλαβεις ΠΑΡΑΚΑΛΩ? "Φοβάμαι ότι δεν μπορώ" να σε ακούσω. Συγνώμη. Δεν το κατάλαβα. Μπορείς να το ξαναπείς σε παρακαλώ;
Πρέπει να κοινοποιήσετε αρνητικά νέα στον συνομιλητή. Για παράδειγμα, το γεγονός ότι το αφεντικό σας δεν είναι στη θέση του αυτή τη στιγμή.	"Συγγνώμη. Είναι εκτός γραφείου σήμερα. Δεν είναι μέσα αυτή τη στιγμή. Φοβάμαι ότι δεν έχουμε έναν κύριο/κυρία/κυρία/κυρία... εδώ Φοβάμαι ότι είναι σε μια συνάντηση αυτή τη στιγμή.

Απομνημονεύοντας τις πιο συνηθισμένες φράσεις που χρειάζονται για μια τηλεφωνική συνομιλία, μπορείτε εύκολα να πλοηγηθείτε στο τι σας λέει ο συνομιλητής και τι πρέπει να σας πει. Για να βελτιώσετε την κατανόησή σας στα αγγλικά, παρακολουθήστε ταινίες, ακούστε μουσική στα Αγγλικά και, φυσικά, συνομιλήστε με φίλους, δασκάλους ή απλώς βρείτε έναν αγγλόφωνο συνομιλητή που αγαπά τις μεγάλες τηλεφωνικές συνομιλίες.

Σας ευχόμαστε επιτυχία στην εκμάθηση Αγγλικών! ;)

Χαίρετε? Αυτή είναι η Γκλόρια;

Ναί! Χαίρετε? Ποιός μιλάει?

Είναι ο Νικ. Νικ Έντμοντς.

Γεια σου Νίκο! Δεν αναγνώρισα τη φωνή σου. Πώς είσαι;

Είμαι καλά, ευχαριστώ, Γκλόρια. Είναι μέσα η Cathy;

Ναι, πρέπει να είναι στο δωμάτιό της. Μπορείτε να περιμένετε, παρακαλώ; Απλά θα την πάρω.

καλό απόγευμα. Tower Investment Bank. Μπορω να βοηθησω?

Γεια. Θα ήθελα να μιλήσω με τον κ. Κλίντον από το λογιστήριο, παρακαλώ.

Να σε ρωτήσω ποιος τηλεφωνεί;

Με λένε Μπρούνο Πόντι. Παίρνω τηλέφωνο από διαφημιστικό γραφείο.

Σας ευχαριστώ κ. Ποντί. Μια στιγμή παρακαλώ. Επιτρέψτε μου να ελέγξω αν ο κ. Ο Κλίντον είναι στο γραφείο του.

Ευχαριστώ που περίμενες. Λυπάμαι αλλά ο κ. Η Κλίντον δεν είναι διαθέσιμη αυτή τη στιγμή. Θα θέλατε να αφήσετε ένα μήνυμα ή να του ζητήσω να σας καλέσει; Έχει τον αριθμό σου;

Πιστεύω ότι το κάνει. Μπορώ όμως να σου το δώσω για παν ενδεχόμενο.

Εντάξει. Προχώρα, σε παρακαλώ.

Ο αριθμός μου είναι 046 78345.

ΕΝΤΑΞΕΙ. Και θα σε πείραζε να επαναλάβεις το όνομά σου;

σίγουρος. Μπρούνο Πόντι. Μπορώ να το γράψω: B-R-U-N-O P-O-N-T-I.

Σας ευχαριστώ κ. Ποντί. Θα ρωτήσω τον κ. Κλίντον να σας καλέσει το συντομότερο δυνατό σήμερα.

Ευχαριστώ πολύ. Αντίο.

- Έπιπλα Ιορδανίας. Η Μάντι μιλάει. Μπορώ να σε βοηθήσω?

Καλημέρα. Καλώ εκ μέρους του κ. Franks από το London Design Studio. Θα μπορούσα να μιλήσω με κάποιον που ασχολείται με εργασίες ανακατασκευής;

Συγγνώμη, δεν το κατάλαβα. Μπορείτε να μιλήσετε, παρακαλώ;

Θα ήθελα να μιλήσω με τον αρχιμηχανικό σας, παρακαλώ.

Βεβαίως κύριε. Περίμενε ένα λεπτό. Θα σε βάλω.

γεια. Μπορώ να μιλήσω στην Estella, παρακαλώ;

Ομιλία. Ποιος καλεί?

Γεια σου, Εστέλα. Αυτή είναι η Σάλι. Δεν κατάφερα να σε ξεπεράσω χθες. Η γραμμή ήταν αρραβωνιασμένη. Είναι όλα καλά μαζί σου;

Γεια σου Σάλι. Απλά σε σκεφτόμουν. Ναι, είμαστε καλά. Μην ανησυχείς.

Γεια. Ο Έντουαρντ είναι σπίτι;

όχι. Μόλις βγήκε στην τράπεζα.

ΕΝΤΑΞΕΙ. Πότε θα επιστρέψει;

Δεν πρέπει να αργήσει, ελπίζω.

Θα μπορούσατε να του ζητήσετε να μου τηλεφωνήσει πίσω, παρακαλώ;

σίγουρος. Σε ποιον να πω τηλέφωνο;

Είναι ο Σαμ, από το κλαμπ του γκολφ.

Ο Έντουαρντ έχει τον αριθμό σου;

Μπορώ να μιλήσω στην Ελένη;

μμμ. Ποιος είναι αυτός?

Μιλάει η Άννα. Είσαι αδερφός της;

Όχι, Άννα. Φοβάμαι ότι καλέσατε λάθος αριθμό.

Ω με συνχωρειτε!

Μετάφραση

Χαίρετε? Αυτή είναι η Γκλόρια;

Ναί! Γειά σου! Ποιος μιλάει?

Αυτός είναι ο Νικ. Νικ Έντμοντς.

Εντάξει, ευχαριστώ, Γκλόρια. Η Katie είναι στο σπίτι;

Ναι, πρέπει να είναι στο δωμάτιό της. Περίμενε ένα λεπτό παρακαλώ. θα της τηλεφωνήσω.

Εντάξει ευχαριστώ.

Καλό απόγευμα. Tower Investment Bank. Μπορώ να σε βοηθήσω με κάτι;

Χαίρετε. Θα ήθελα να μιλήσω με τον κ. Κλίντον στο λογιστήριο, παρακαλώ.

Μπορώ να ξέρω ποιος καλεί;

Ευχαριστώ κύριε Πόντι. Ενα λεπτό παρακαλώ. Θα ελέγξω αν είναι εκεί ο κύριος Κλίντον.

Φυσικά.

Ευχαριστώ που περίμενες. Λυπάμαι, αλλά ο κύριος Κλίντον δεν είναι σε θέση να απαντήσει στο τηλέφωνο. Θα του αφήσετε ένα μήνυμα ή θα του ζητήσετε να σας καλέσει; Έχει τον αριθμό τηλεφώνου σας;

Νομίζω ναι. Αλλά μπορώ να σε αφήσω άλλη μια φορά, για κάθε ενδεχόμενο.

Καλός. Μίλα.

Ο αριθμός μου είναι 046 78345.

ΕΝΤΑΞΕΙ. Και παρακαλώ επαναλάβετε το όνομά σας.

Φυσικά. Μπρούνο Πόντι. Θα συλλαβίσω: B-R-U-N-O P-O-N-T-I.

Ευχαριστώ κύριε Πόντι. Θα ζητήσω από τον κ. Κλίντον να σας καλέσει το συντομότερο δυνατό σήμερα.

Ευχαριστώ πολύ. Αντιο σας.

- Έπιπλα Ιορδανίας. Η Μάντι είναι στο τηλέφωνο. Μπορώ να σε βοηθήσω?

Καλημέρα. Καλώ εκ μέρους του κ. Franks του London Design Studio. Μπορώ να μιλήσω σε όποιον κάνει τις ανακαινίσεις;

Συγγνώμη, δεν άκουσα. Θα μιλούσατε πιο δυνατά, παρακαλώ;

Θα ήθελα να μιλήσω με τον αρχιμηχανικό.

Φυσικά Κύριε. Ενα λεπτό παρακαλώ. θα σε συνδέσω.

Ευχαριστώ.

Χαίρετε. Μπορώ να μιλήσω στην Estella;

Ακούω. Ποιος τηλεφωνεί?

Γεια σου, Εστέλα. Αυτή είναι η Σάλι. Δεν μπόρεσα να επικοινωνήσω μαζί σου χθες. Η γραμμή ήταν απασχολημένη. Είσαι καλά?

Γεια σου Σάλι. Απλά σε σκεφτόμουν. Όλα είναι καλά μαζί μας. Μην ανησυχείς.

Χαίρετε? Ο Έντουαρντ στο σπίτι;

Οχι. Μόλις πήγε στην τράπεζα.

Καλός. Και πότε θα επιστρέψει;