Πώς να κάνετε τους πελάτες να πληρώνουν έγκαιρα - SkillsUp - ένας βολικός κατάλογος μαθημάτων σχεδίασης, γραφικών υπολογιστών, μαθήματα Photoshop, μαθήματα Photoshop. Επιστολή υπενθύμισης, τυπικές φράσεις - επαγγελματική ομιλία για δημοσίους υπαλλήλους βιβλιοθήκη ρωσικών σχολικών βιβλίων Κ

Κάνω κάθε είδους εργασία: ανακαινίζω διαμερίσματα με το κλειδί στο χέρι, επισκευάζω και συναρμολογώ έπιπλα, εκτελώ μικρές ηλεκτρολογικές εργασίες και αλλάζω βρύσες. Άλλοτε δουλεύω μόνος, άλλοτε με έναν σύντροφο. Όλα αυτά είναι εργασίες έργου ή μαθήματα «μάστερ για μια ώρα». Φυσικά δεν γίνεται λόγος για μισθό. Επομένως, κάθε κλήση είναι επίσης μια άσκηση αριθμητικής: πρέπει να μπορείτε να συσχετίζετε όχι μόνο τον αριθμό των παρεχόμενων υπηρεσιών, αλλά και τον χρόνο που αφιερώνετε, διατηρώντας παράλληλα μια ισορροπία υπέρ σας. Εάν είστε ελεύθερος επαγγελματίας, πρέπει να εργάζεστε σε αυτήν τη λειτουργία όλη την ώρα. Δεν έχει σημασία αν είστε απασχολημένοι σε ένα εργοτάξιο ή περιποιείτε σκύλους.

Εάν έχετε έναν δυνατό εσωτερικό λογιστή, δεν θα χαθείτε. Αλλά μια ορισμένη οικονομική σαφήνεια είναι επίσης θέμα εμπειρίας. Όταν αναλαμβάνεις τις πρώτες σου παραγγελίες, πολλά πράγματα είναι καινούργια. Δεν συμπεριφέρονται όλοι οι πελάτες με τον ίδιο τρόπο, δεν εκτελούνται όλες οι εργασίες με τον ίδιο τρόπο, ακόμα κι αν βιδώνετε την ίδια μάρκα βρύσης. Πάντα υπάρχει χώρος για απρόβλεπτες καταστάσεις. Πρέπει να είστε προσεκτικοί και όσο το δυνατόν προετοιμασμένοι για ανωτέρα βία. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα για τα χρήματα.

Πότε να ζητήσετε πληρωμή

Μπορείτε να ζητήσετε χρήματα πριν, κατά τη διάρκεια ή μετά την εργασία. Όλα εξαρτώνται από το τι πρέπει να κάνετε, αν θα χρειαστεί να αγοράσετε προμήθειες και πόσες ημέρες μπορεί να διαρκέσει η εργασία. Εάν είναι κάτι βραχυπρόθεσμο (στην περίπτωσή μου, είναι, ας πούμε, επισκευή ενός πολυελαίου ή ενός πίνακα), μπορείτε να ζητήσετε χρήματα αργότερα. Εάν σκοπεύετε να εργαστείτε για αρκετές ημέρες, χωρίστε το σε μέρη και συμφωνήστε για την πληρωμή σταδιακά.

Ένα ξεχωριστό θέμα είναι η αγορά υλικών. Ο πλοίαρχος ξέρει πάντα καλύτερα ποια υλικά χρειάζονται σε κάθε συγκεκριμένη περίπτωση. Για παράδειγμα, πρέπει να αλλάξετε την κλειδαριά. Κοστίζει περίπου 2500 ρούβλια. Το αγοράζω, αλλά ζητώ να μεταφερθεί το κόστος του στην κάρτα μου. Αυτό είναι ένα είδος κατάθεσης και προκαταβολής. Φυσικά, δίνω μια επιταγή για αυτό. Εάν κάτι πάει στραβά λόγω υπαιτιότητας του πελάτη, θα έχω μια κλειδαριά που μπορώ είτε να την προμηθεύσω σε κάποιον άλλο είτε να την επιστρέψω στο κατάστημα και να πάρω πίσω τα χρήματα.

Εάν ο πελάτης ξέχασε ότι πρέπει να πληρώσει

Υπάρχουν περιπτώσεις που η δουλειά έχει τελειώσει και ο πελάτης λέει «ευχαριστώ» και κουνάει το χέρι του. Ποτέ δεν ξέρεις, ίσως το άτομο ξέχασε. Ή το κάνει επίτηδες. Και το να ζητάς να πληρώσεις είναι κάπως άβολο, ή κάτι τέτοιο. Μερικοί από εμάς έχουμε ένα αλτρουιστικό σερί στη νοοτροπία μας. Αυτό συμβαίνει, αλλά όχι σε μένα. Σοβαρά, πώς μπορείς να μην λάβεις πληρωμή; Άλλωστε έχασες το χρόνο σου. Πρώτα από όλα, αρχίστε να σέβεστε τον εαυτό σας και τη δουλειά σας και μόνο μετά κάντε φιλανθρωπικό έργο εάν έχετε τέτοια ανάγκη.

Εάν προσβάλλεστε από τη φράση "Έχετε τόσα πολλά ρούβλια", χρησιμοποιήστε μια πιο ουδέτερη - "Είναι βολικό για εσάς να πληρώσετε σε μετρητά ή να το μεταφέρετε σε κάρτα;" Αυτή είναι μια πολύ βολική κίνηση, γιατί αμέσως μετά από αυτή την ερώτηση υπάρχει διευκρίνιση για το κόστος, αν υπήρξε κάποια επιπλέον εργασία.

Είναι άλλο θέμα αν θέλουν πραγματικά να σε ξεγελάσουν. Η κύρια σωτηρία είναι η προπληρωμή. Πάντα χρεώνω τουλάχιστον το μισό από την αναγραφόμενη τιμή. Επιπλέον, υπάρχουν πολλά περισσότερα προγράμματα που είναι καλύτερα να σταματήσουν από την αρχή. Για παράδειγμα, συμφωνήσατε να κάνετε τη δουλειά με ένα άτομο, αλλά ένα άλλο εμφανίστηκε στον ιστότοπο. Ρωτήστε τον αμέσως αν γνωρίζει ότι θα χρειαστεί να ξεκαθαρίσει λογαριασμούς μαζί σας.

Η σύνεση μπορεί επίσης να σας σώσει. Μια μέρα με κάλεσαν να επισκευάσω μια στέγη. Ήταν ένα αντικείμενο τρίτων που δεν είχε καμία σχέση με τον πελάτη. Μόλις ρώτησα για την πληρωμή, μου έβαλε αμέσως ένα πολύ περίεργο σχέδιο: «Το άτομο στην άλλη είσοδο θα σου δώσει τα χρήματα».

Για να αποφύγετε να μπείτε σε τέτοιες καταστάσεις, προσπαθήστε να ελέγξετε τον πελάτη εκ των προτέρων. Για παράδειγμα, στον ιστότοπο YouDo.comΠάντα διαβάζω πρώτος. Αν με σύστησε κάποιος, ρωτάω ποιος ακριβώς.

Ο ανθρώπινος παράγοντας είναι επίσης σημαντικός. Είναι επιτακτική ανάγκη να οικοδομήσουμε σχέσεις εμπιστοσύνης με τους πελάτες. Έχω σταθερούς πελάτες που όχι μόνο δεν ξεχνούν ποτέ να με πληρώσουν, αλλά μου δίνουν και την κάρτα τους για να αγοράσω τα απαραίτητα υλικά. Σε αυτή την περίπτωση, το ποσό αγοράς μπορεί να φτάσει τα 300.000 ρούβλια.

Πώς να καταλάβετε ότι το κόστος μιας εργασίας έχει αυξηθεί

Συχνά η εργασία στο εργοτάξιο αποδεικνύεται πιο δύσκολη από το αναμενόμενο. Μάθετε εκ των προτέρων με μεγάλη λεπτομέρεια τι ακριβώς πρέπει να κάνετε. Ζητήστε να στείλετε φωτογραφίες ή βίντεο. Αρχικά συζητώ τα πάντα λεπτομερώς με τον πελάτη μέσω συνομιλίας και μόνο μετά πηγαίνω στον ιστότοπο. Εάν ήδη βρίσκεστε στον ιστότοπο καταλαβαίνετε ότι η εργασία θα διαρκέσει περισσότερο ή ότι θα χρειαστούν πρόσθετα υλικά, ενημερώστε αμέσως τον πελάτη. Εξηγήστε τι, πώς και γιατί θα επηρεάσει το τελικό κόστος. Μην παρουσιάζετε στον πελάτη ένα τετελεσμένο γεγονός όταν όλα έχουν ήδη γίνει.

Όταν τελειώνω να κάνω κάτι κατά παραγγελία, συχνά με ρωτούν τι άλλο μπορώ να κάνω. Ξαφνικά αποδεικνύεται ότι εκτός από την αντικατάσταση της βρύσης, πρέπει επίσης να κρεμάσετε έναν πολυέλαιο ή να επισκευάσετε το κομοδίνο. Αναλαμβάνω να κάνω κάτι άλλο, αλλά αμέσως ορίζω πόσο θα αυξηθεί το τελικό ποσό.

Κάποιοι πελάτες ρωτούν αμέσως για το πρόσθετο κόστος, άλλοι δεν ρωτούν. Στην τελευταία περίπτωση, μπορεί να είναι πολύ άβολο, επειδή το άτομο περίμενε ένα ποσό, αλλά αποδείχθηκε ότι ήταν περισσότερο. Κάντε έναν τιμοκατάλογο και μην διστάσετε να τον παρουσιάσετε στους πελάτες σας.

Αλλά υπάρχει επίσης ένα λεπτό σημείο εδώ - πρέπει, μεταξύ άλλων, να είστε σε θέση να συσχετίσετε τον συνολικό χρόνο που ξοδέψατε και την πρόσθετη εργασία που έχει προκύψει. Για παράδειγμα, ήρθα να φτιάξω κάτι. Θα πληρωθώ 4.000 ρούβλια (2 ώρες εργασίας) για αυτό. Μου παίρνει 40 λεπτά για να ολοκληρώσω ολόκληρη την επισκευή. Και μετά μου ζητούν να κάνω κάτι άλλο που θα μου πάρει άλλα 10 λεπτά, θα το κάνω δωρεάν, γιατί ο χρόνος μου αποδείχθηκε, χοντρικά, προπληρωμένος. Μερικές φορές οι ίδιοι οι άνθρωποι εκτιμούν μια τέτοια ευγενική χειρονομία και προσθέτουν κάτι στην κορυφή ως ευγνωμοσύνη. Και όλοι είναι ευχαριστημένοι.

Μην φοβάστε να μιλήσετε με πελάτες. Έτσι θα μπορέσεις να αποφύγεις τις άβολες στιγμές στη δουλειά και να προστατευτείς. Και το πιο σημαντικό: μην ντρέπεστε για τα χρήματα, και τότε τα χρήματα δεν θα ντρέπονται για εσάς!

Έτσι, κάθεστε εκεί και κοιτάτε τον άδειο τραπεζικό σας λογαριασμό και είστε στα πρόθυρα της υστερίας. Δεν ξέρετε τι να κάνετε με έναν πελάτη που εξακολουθεί να μην μπορεί να πληρώσει για την εργασία. Και βασίζατε σε αυτά τα χρήματα - ακόμα κι αν τα ξοδέψατε στο διπλανό μπαρ.

Το θέμα είναι ότι έχεις μπελάδες. Τι γίνεται με τον πελάτη σας; Είναι σιωπηλός.

Να ξερεις τα ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΑ ΣΟΥ

Προσωπικά, δεν θέλω να πάω στα δικαστήρια. Φυσικά, επενδύω πολύ χρόνο και προσπάθεια για να συντάξω ένα μεγάλο συμβόλαιο, αλλά αυτή είναι η τελευταία λύση, μια εφεδρική επιλογή.

Κανείς από εμάς δεν δημιουργεί συμβόλαια με στόχο να σύρει έναν πελάτη στα δικαστήρια. Ένα συμβόλαιο είναι κάτι που βλέποντάς το είμαστε σίγουροι ότι ο πελάτης σίγουρα θα το πληρώσει.

Κάτι που φυσικά πρέπει να κάνει.

Ωστόσο, όταν γράφετε ή καλείτε τον οφειλέτη πελάτη σας, θέλετε να γνωρίζετε τα νόμιμα δικαιώματά σας. Θέλετε να μάθετε τι μπορεί πραγματικά να σας προστατεύσει ένα συμβόλαιο.

Από νομική άποψη, τι είναι μια συμφωνία μεταξύ δύο ανθρώπων;

Ίσως εκπλαγείτε όταν μάθετε ότι το συμβόλαιο δεν χρειάζεται να γραφτεί. Στην πραγματικότητα, ένα προφορικό συμβόλαιο μπορεί να έχει τόση βαρύτητα στο δικαστήριο με ένα γραμμένο σε χαρτί. Μια προφορική σύμβαση είναι έγκυρη εφόσον περιλαμβάνει τρεις παράγοντες που είναι νομικά δεσμευτικοί για μια γραπτή σύμβαση:

1. Προσφορά

2. Αποδοχή αυτής της προσφοράς

3. Συνεκτίμηση

Τα δύο πρώτα είναι προφανή, όλοι γνωρίζουμε ότι η προσφορά και η αποδοχή αυτής της προσφοράς είναι υποχρεωτική, διαφορετικά τι είδους σύμβαση είναι; Τι είναι, όμως, «συνεκτίμηση»;

Είναι απλό. Αντάλλαγμα σημαίνει «θα το κάνω αν με πληρώσεις». Απλώς και τα δύο μέρη συμφώνησαν ότι ό,τι κάνει ο Χ, θα το πληρώσει ο Υ.

Και αυτό είναι το κύριο πράγμα - δεν εργάζεστε δωρεάν. Εργάζεσαι τίμια για δίκαιη αμοιβή.

Και εφόσον εσείς και ο πελάτης σας συμφωνείτε σε αυτό, έχετε υπόψη σας.

Τώρα είναι σημαντικό να προσκομίσετε αποδεικτικά στοιχεία ότι έχετε συμφωνία με τον πελάτη. Εδώ εμφανίζεται το όφελος από την ύπαρξη γραπτού συμβολαίου. Εάν η σύμβαση είναι γραπτή, αυτό είναι εύκολο να αποδειχθεί.

Πώς όμως μπορείτε να αποδείξετε μια προφορική συμφωνία; Ή αυτό που δημιουργήθηκε ανάμεσα σε δεκάδες γράμματα;

Δεν έχω συμβόλαιο

Αυτό μπορεί να είναι πραγματικά ωφέλιμο για εσάς, για όλες τις κλήσεις πελατών σας, ακόμα κι αν έχετε υπογράψει γραπτή σύμβαση.

Τι να κάνετε εάν αντιμετωπίσατε αυτό το πρόβλημα πρόσωπο με πρόσωπο και δεν ηχογραφήσατε τη συνομιλία;

Στη συνέχεια, πρέπει να αναρωτηθείτε εάν υπάρχει πιθανότητα κάποιος να έχει κρυφακούσει τη συμφωνία που επιτεύχθηκε μεταξύ εσάς και του πελάτη σας και μπορεί να είναι σε θέση να υποστηρίξει την αξίωση. Γιατί χωρίς αυτό, λέξεις όπως «είπε/είπε» δεν θα σας βοηθήσουν να κερδίσετε μια διαμάχη.

Ωστόσο, ελλείψει γραπτής ή ηχογραφημένης σύμβασης, μπορείτε ακόμα να αποδείξετε νομικά μια σύμβαση με βάση τις ενέργειες και των δύο μερών.

Για παράδειγμα, εάν ο πελάτης σας ισχυρίζεται ότι δεν διαπραγματεύτηκε καμία εργασία μαζί σας, αλλά δέχτηκε και σχολίασε τα σχέδια που στείλατε, είναι αρκετά εύκολο να αποδείξετε ότι λέει ψέματα.

Τελικά γιατί σου έστειλε αίτημα να οριστικοποιήσεις το έργο; Ανία;

Δεν νομίζω. Και τα περισσότερα δικαστήρια πιθανότατα δεν θα το σκεφτούν ούτε αυτό.

Στην ιδανική περίπτωση, θα κάνατε πάντα συμβόλαια και θα ηχογραφούσατε συνομιλίες. Αλλά στον πραγματικό κόσμο, μπορεί να καταλήξετε σε μια κατάσταση όπου ο πελάτης δεν πληρώνει και δεν έχετε τίποτα στα χέρια σας.

Σε αυτήν την περίπτωση, αποθηκεύστε όλες τις πληροφορίες που συζητήσατε με τον πελάτη. Μηνύματα κειμένου, email, ακόμη και αρχεία τηλεφώνου και στιγμιότυπα οθόνης WhatsApp. Ό,τι πάρεις, φύλαξέ το τώρα.

Μίλα πρώτα...

Όταν είχατε συναναστραφεί με παραβατικούς πελάτες στο παρελθόν, μπορείτε εύκολα να πανικοβληθείτε όταν ένας πελάτης καθυστερήσει λίγες μέρες στην πληρωμή.

Ω, όχι, πάλι, νομίζεις. Και το ένστικτό σου σε κάνει αμέσως να κάνεις ό,τι χρειάζεται για να πάρεις τα χρήματά σου.

Αλλά ξέρετε τι; Δεν θα κερδίσετε γράφοντας απειλές. Στην πραγματικότητα, οι περισσότεροι άνθρωποι θα πάνε αμέσως στην άμυνα σε αυτήν την κατάσταση, και αυτός είναι ένας σίγουρος τρόπος να καταστρέψουν τις σχέσεις με τους πελάτες τους.

Πρέπει να παραμείνετε ήρεμοι.

Προς το παρόν, ας τους δώσουμε το πλεονέκτημα της αμφιβολίας. Ο πελάτης, για παράδειγμα, δεν μπορούσε να γνωρίζει ότι άργησε να πληρώσει ή ότι υποφέρατε εξαιτίας αυτού. Φυσικά, πρέπει να θυμάται ότι είναι στο χρέος σας και δεν πρέπει να του το υπενθυμίζετε.

Αυτό δεν είναι παιδικός σταθμός και δεν είναι η δουλειά σας. Αλλά μερικές φορές, οι πελάτες απλά ξεχνούν. Αυτο συμβαινει. Μείνετε ήρεμοι, τουλάχιστον στην αρχή. Είναι καλύτερα να είσαι έξυπνος και με χρήματα.

Πρώτα πρώτα, προσέξτε τη βαθμολογία σας. Βεβαιωθείτε ότι τους στέλνετε πραγματικά το τιμολόγιο και, στη συνέχεια, ορίζετε υπενθυμίσεις κάθε 10 ημέρες μετά το γεγονός. Αφού περάσουν αυτές οι 10 ημέρες, στείλτε τους email και υπενθυμίστε τους ευγενικά ότι πρέπει να πληρώσουν για την εργασία. Για ορισμένους πελάτες, αυτό είναι το μόνο που απαιτείται. Σύμφωνα με άλλους, κάθε υπενθύμιση είναι ένας υπαινιγμός ότι είστε σοβαροί και θα τους έρθετε ακόμα και στα όνειρά σας.

Γράφω. Υπενθυμίστε, επικοινωνήστε με τις ανώτερες αρχές, υπονοήστε διακριτικά ότι η μη πληρωμή λογαριασμών είναι αντιεπαγγελματισμός. Αυτό θα πρέπει να λειτουργήσει.

Μάχης ετοιμότητας

Τι συμβαίνει όμως εάν οι προσπάθειές σας να παραμείνετε ευγενικοί αποτύχουν;

Εάν έχετε τον προϋπολογισμό για να το κάνετε, προσλάβετε έναν δικηγόρο για να στείλετε μια επιστολή στον πελάτη σας. Το να έχετε έναν εξαιρετικό δικηγόρο στο πλευρό σας μπορεί να σας βοηθήσει να μειώσετε την πιθανότητα να έχετε έναν πελάτη που δεν πληρώνει.

Οι πελάτες που δεν πληρώνουν είναι συνήθως δειλοί. Δεν σε πληρώνουν γιατί πιστεύουν ότι μπορεί απλώς να εξαφανιστούν. Νομίζουν ότι είστε αδύναμοι και εύκολο να αγνοηθούν. Αν λοιπόν περάσουν μήνες και οι υπενθυμίσεις σας μένουν αναπάντητες, ήρθε η ώρα να τους τρομάξετε λίγο.

Πρέπει να δηλώσετε στην επιστολή ότι ο πελάτης παραβιάζει τη σύμβαση και δεν έχετε άλλη επιλογή από το να αποσύρετε τις υπηρεσίες σας. Υποβάλλετε αξίωση στο δικαστήριο σε μια συγκεκριμένη ημερομηνία και αυτό θα είναι υπεύθυνο για όλα τα έξοδα ανάκτησης του χρέους.

Εάν έχετε συμβόλαιο, οι απειλές για μήνυση και ο εκφοβισμός από δικηγόρο θα είναι ακόμη χειρότερες.

Αλλά ακόμη και χωρίς αυτήν, η καλή νομική ορολογία μπορεί να εκφοβίσει έναν πελάτη αρκετά ώστε να τον αναγκάσει να διαχωρίσει τα μετρητά, κάτι που είναι υποχρεωμένο να κάνει.

Εάν δεν έχετε τον προϋπολογισμό για να προσλάβετε δικηγόρο, βρείτε έναν φίλο που είναι δικηγόρος (ή που δεν φοβάται να προσποιηθεί ότι είναι δικηγόρος).

Αλλά σε αυτή την περίπτωση, να είστε σίγουροι για αυτό που κάνετε. Γιατί αν ο πελάτης σας σε πιάσει απλώς να προσποιείσαι, θα γελάσει και δεν θα πληρώσει ποτέ ούτε δεκάρα.

Σε αυτό το σημείο, μην κάνετε ποτέ το λάθος να προσποιηθείτε ότι είστε πραγματικός δικηγόρος. Αυτό μπορεί να φαίνεται καλή ιδέα εκείνη τη στιγμή, αλλά το τελευταίο πράγμα που θέλετε είναι να σας μηνύσουν για απάτη.

Ή…

Υπάρχουν πελάτες για τους οποίους καμία από τις τυπικές μεθόδους δεν θα λειτουργήσει. Έχουν ατσάλινα νεύρα, την ικανότητα να αγνοούν και δεν έχουν καμία επιθυμία να πληρώσουν.

Σε αυτή την περίπτωση, πολλοί ελεύθεροι επαγγελματίες πάνε στα ακραία μέτρα. Γράφουν σχόλια στον ιστότοπο του πελάτη, επικοινωνούν με τα μέσα ενημέρωσης και χρησιμοποιούν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να δημοσιοποιήσουν την υπόθεση. Το σκάνδαλο, φυσικά, έχει μεγάλο αντίκτυπο στον πελάτη. Αλλά βάζει λεκέ όχι μόνο στη φήμη του, αλλά και στη δική σας. Είναι απίθανο κάποιος άλλος να θέλει να ασχοληθεί μαζί σας αργότερα.

Μείνετε συντονισμένοι!

Πληροφορίες απόβιβλία«Pay Me Or Else» των Lior Frenkel, The nuSchool και Webydo

Πώς να πείσετε έναν πελάτη να πληρώσει έγκαιρα; Επτά τρόποι από έναν ειδικό

Η βάση μιας επιτυχημένης επιχείρησης είναι τα χρήματα, τα χρήματα και περισσότερα χρήματα. Όσο περισσότερα χρήματα ρέουν στην τσέπη σας (και όσο λιγότερα επιπλέουν από αυτήν), τόσο πιο σταθερά στέκεστε στα πόδια σας. Κάντε κανόνα να προγραμματίζετε προσεκτικά όλες τις οικονομικές συναλλαγές και να υπολογίζετε κάθε δεκάρα. Φυσικά, οι περιττοί πελάτες μπορούν να μπερδέψουν όλα τα σχέδιά σας παραβιάζοντας τις προθεσμίες πληρωμής. Ακολουθούν επτά τρόποι για να τους κάνετε να πληρώσουν έγκαιρα.

1. Απαιτείται υπογραφή

Οι όροι και οι προϋποθέσεις πληρωμής πρέπει να καταρτίζονται από νομικό σύμβουλο και να υπογράφονται από τον πελάτη. Κανείς δεν θέλει να πληρώσει τόκους για καθυστερημένες πληρωμές - αλλά αντισταθείτε στον πειρασμό να αφήσετε τα πράγματα να γλιστρήσουν «για να μην τρομάξετε τον πελάτη». Παρεμπιπτόντως, αν έχετε να κάνετε με μεγάλη εταιρεία, να είστε ιδιαίτερα προσεκτικοί. Οι μεγάλες εταιρείες παραμένουν κακοπληρωτές!

2. Ελέγξτε τη φερεγγυότητα

Μια απόλαυση όπως μια περίοδος χάριτος τριάντα ημερών θα πρέπει να είναι μια τεκμηριωμένη απόφαση βασισμένη σε γεγονότα και όχι αυτονόητο δικαίωμα του καθενός. Κάνοντας ερωτήσεις για τον πελάτη, σίγουρα δεν θα δώσετε δάνειο σε έναν πτωχευμένο. Κάντε μια λίστα κατάταξης των πελατών σας, επιλέγοντας ως κριτήριο το μέγεθος του πιθανού ετήσιου χρέους τους και δώστε ιδιαίτερη προσοχή σε αυτούς που βρίσκονται στην κορυφή αυτής της κατάταξης.

3. Κάντε έρευνες

Προσπαθήστε να είστε ενημερωμένοι με τους πελάτες σας. Εάν ο πελάτης είναι νέος, κάντε ερωτήσεις. Για παράδειγμα, επικοινωνήστε με όσους έχουν ήδη συνεργαστεί μαζί του. Πόσο κράτησε η συνεργασία; Υπήρχαν εκκρεμείς πληρωμές; Αν ναι, πόσο ήταν το συνολικό χρέος;

Κανείς βέβαια δεν θα σου δώσει επαφές με αυτούς με τους οποίους δεν έχει καλές σχέσεις. Εάν καθοδηγείστε από τις συστάσεις που παρέχει ο ίδιος ο πελάτης, κρατήστε ένα σύκο στην τσέπη σας και θυμηθείτε ότι εκτός από τα «ιδανικά σενάρια» υπάρχει και η σκληρή καθημερινότητα.

4. Παρακολουθήστε και ακούστε

Όταν μιλάτε με διευθυντές που συνεργάζονται με τον νέο σας πελάτη, ρωτήστε πώς πάνε τα πράγματα. Τα παραμικρά σημάδια άγχους ή φράσεις όπως «Θα μπορούσε να είναι καλύτερα» θα πρέπει να είναι ένα προειδοποιητικό σημάδι για εσάς. Ίσως το πρόβλημα είναι ότι ο διευθυντής δεν είναι αρκετά αποτελεσματικός. Αλλά είναι πιθανό ο πελάτης να μην είναι δώρο.

5. Προσφέρετε έκπτωση στους πιο πειθαρχημένους

Το κύριο πράγμα είναι να προσεγγίσουμε την υλοποίηση αυτής της ιδέας με σύνεση. Προσφέρετε έκπτωση σε όσους πληρώνουν τους λογαριασμούς γρήγορα, όπως μέσα σε μια εβδομάδα. Θα δείτε: εκείνοι οι πελάτες που προσπαθούν (και είναι σε θέση) να το αποκτήσουν θα αποδειχθούν πολύ επιτυχημένοι στην επιχείρηση. Ως αποτέλεσμα, θα ενισχύσετε τους δεσμούς με αξιόπιστους συνεργάτες και εάν συμπεριλάβετε έκπτωση στον προϋπολογισμό σας, οι πιο αργοί πελάτες θα σας προσφέρουν επιπλέον εισόδημα.

Για να αρχίσει να λειτουργεί μια ιδέα πρέπει να προωθηθεί. Συμπεριλάβετε μια διαφημιστική κάρτα με κάθε τιμολόγιο που στέλνετε και περιγράφει την προσφορά. Ενημερώστε συνεχώς στους πελάτες σας για την έκπτωση - κάντε τους να θέλουν να την αποκτήσουν.

6. Ξεκαθαρίστε τους λογαριασμούς

Μερικοί άνθρωποι πιστεύουν ότι ένα τιμολόγιο είναι απλώς ένα άλλο εργαλείο μάρκετινγκ. Εν τω μεταξύ, ένας λογαριασμός είναι ένα εργαλείο για την πραγματοποίηση πληρωμών, τίποτα περισσότερο. Πρέπει να πει στον πελάτη πόσα, σε ποιον και πότε πρέπει να πληρώσει, καθώς και πώς μπορεί να το κάνει αυτό. Για να γίνει αυτό, δεν είναι καν απαραίτητο να έχετε το λογότυπό σας στη φόρμα.

7. Δράστε αποφασιστικά

Όσο περισσότερο περιμένετε για χρήματα, τόσο λιγότερο πιθανό είναι να τα αποκτήσετε τελικά. Ενημερώστε τους πελάτες ότι σκοπεύετε να προβείτε σε αποφασιστικά μέτρα εάν η πληρωμή καθυστερήσει. Λένε ότι κάποιοι μπορούν να επανεκπαιδευτούν.

Ετικέτες και φράσεις κλειδιά

πώς να λάβετε πληρωμή από έναν πελάτη, πώς να πείσετε έναν πελάτη να πληρώσει ένα χρέος, Πώς να κάνετε τους πελάτες να πληρώσουν έγκαιρα, Πώς να πείσετε κάποιον να πληρώσει τους λογαριασμούς του;, πώς να πείσετε κάποιον να πληρώσει τους λογαριασμούς του, πώς να κάνετε έναν πελάτη να πληρώσει φράσεις, Πώς να κάνετε τους ασθενείς να πληρώσουν έγκαιρα, πώς να πείσετε έναν πελάτη να πληρώσει έναν λογαριασμό, πώς να κάνετε τους πελάτες να πληρώσουν για χρέη, πώς να πείσετε τους ανθρώπους να πληρώσουν τους λογαριασμούς τους


Μοιραστείτε αυτές τις πληροφορίες στα κοινωνικά δίκτυα για να δημοσιοποιήσετε την πύλη:

Ένας από τους ιδιοκτήτες της εταιρείας ζήτησε συστάσεις για τον τρόπο είσπραξης των απαιτήσεων. Ακολουθεί ένα μικρό απόσπασμα από το νέο βιβλίο, Οικονομικός Σχεδιασμός: Η Τέχνη της Δημιουργίας Εισοδήματος.

Το έργο της είσπραξης πληρωμών έχει τη δική του τεχνολογία, η οποία συνίσταται στο γεγονός ότι ο πελάτης πρέπει να υπενθυμίζεται έγκαιρα, αυξάνοντας σταδιακά την πίεση. Αυτό απαιτεί πολύ υψηλό επίπεδο πειθαρχίας, οργάνωσης και ικανότητας απαίτησης εκπλήρωσης υποχρεώσεων. Τέτοιες ιδιότητες δεν απαντώνται συνήθως σε πωλητές, των οποίων τα ταλέντα τείνουν να είναι η γρήγορη οικοδόμηση εμπιστοσύνης και η διατήρηση του ενδιαφέροντος.

1. Ένα τηλεφώνημα με μια φιλική και ευγενική υπενθύμιση ότι ο πελάτης πρέπει να πληρώσει το τιμολόγιο εντός των επόμενων 3 εργάσιμων ημερών.

2. Καλέστε την τελευταία ημέρα της προθεσμίας πληρωμής. Στη μέση της εργάσιμης ημέρας, ο πελάτης ρωτιέται εάν η πληρωμή έχει ήδη πραγματοποιηθεί. Εάν η πληρωμή δεν πραγματοποιηθεί, του υπενθυμίζεται ευγενικά αλλά σταθερά ότι έχει δεσμευτεί να πληρώσει εντός αυτού του χρονικού πλαισίου και υποχρεούται να πληρώσει μέχρι το τέλος της ημέρας.

3. Εάν ο πελάτης δεν πληρώσει εγκαίρως, θα πρέπει να του σταλεί επιστολή με φαξ ή email την επόμενη μέρα. Η επιστολή πρέπει να περιλαμβάνει απαίτηση πληρωμής, διαφορετικά θα ισχύσουν πρόστιμα.

4. Αφού στείλετε ένα τέτοιο μήνυμα, πρέπει να τηλεφωνήσετε και να του ζητήσετε είτε να πληρώσει εντός μιας ημέρας είτε να παράσχει επίσημη επιστολή με την ημερομηνία πληρωμής.

5. Εάν δεν υπάρχει πληρωμή και δεν υπήρχε επιστολή που να ζητά να επαναπρογραμματιστεί η πληρωμή, πρέπει να τηλεφωνήσετε την επόμενη μέρα και να ζητήσετε επίσημη επιστολή.

6. Εάν ο πελάτης δεν στείλει επιστολή εντός λίγων ημερών, του αποστέλλεται επίσημη καταγγελία με προειδοποίηση ότι η υπόθεση θα σταλεί στο δικαστήριο εάν η πληρωμή δεν πραγματοποιηθεί εντός ορισμένης προθεσμίας.

7. Εάν ο πελάτης δεν έχει συμμορφωθεί με τις απαιτήσεις, στείλτε όλα τα απαραίτητα έγγραφα στους δικηγόρους και ξεκινήστε τη νομική διαδικασία.

Αυτή η σειρά μπορεί να φαίνεται πολύ σκληρή, αλλά αυτό είναι απλώς ένα παράδειγμα, μπορείτε να αναπτύξετε μια πιο απαλή με βάση αυτήν. Λάβετε υπόψη ότι για να εκτελέσετε αυτήν την εργασία, ο υπάλληλος πρέπει να εισαγάγει την εργασία "1st level effect" στο ημερολόγιο για κάθε λογαριασμό και, στη συνέχεια, να ολοκληρώσει με ακρίβεια αυτήν την εργασία. Για να μην χάσει καμία πληρωμή πρέπει να διατηρεί τους κατάλληλους πίνακες και να δουλεύει συνεχώς με το ημερολόγιο. Η εκτέλεση μιας «επίδρασης» επιπέδου 2 απαιτεί κλήση όχι μόνο μια συγκεκριμένη ημέρα, αλλά σε μια συγκεκριμένη ώρα. Οι πωλητές, κατά κανόνα, απλά ξεχνούν να το κάνουν αυτό. Αν σκεφτείτε ότι μια εταιρεία μπορεί να έχει δεκάδες ή εκατοντάδες εκκρεμή τιμολόγια, αυτό είναι ένα αρκετά μεγάλο ποσό πολύ συγκεκριμένης εργασίας. Όταν προσπαθούν να εμπιστευτούν μια τέτοια εργασία σε πωλητές, το αποτέλεσμα είναι πάντα το ίδιο - συχνά δεν μπορούν να ολοκληρώσουν ούτε το πρώτο βήμα εγκαίρως και σωστά, είναι σχεδόν σίγουρο ότι θα «ξεχάσουν» το δεύτερο και φοβούνται να σκεφτούν καν το τα επόμενα βήματα.

Όταν εφαρμόσαμε μια προσέγγιση «σταδιακά αυξανόμενης πίεσης», είχε πάντα ως αποτέλεσμα αυξημένα έσοδα και σημαντική μείωση των εισπρακτέων λογαριασμών. Εξάλλου, οι περισσότεροι πελάτες πραγματοποιούν πληρωμές αρκετά χαοτικά, πληρώνουν πρώτα από όλα σε αυτούς που απαιτούν πληρωμή. Φυσικά, αυτή η προσέγγιση μπορεί να έχει ως αποτέλεσμα η εταιρεία να χάσει ένα μικρό μέρος των πελατών, αλλά, παραδόξως, τέτοιες απώλειες συμβάλλουν επίσης στην αύξηση των εσόδων. Ο λόγος για την αύξηση του εισοδήματος δεν είναι δύσκολο να κατανοηθεί - οι πωλητές, αντί να προσκολλώνται με όλη τους τη δύναμη σε προβληματικούς πελάτες, αναγκάζονται να αναζητήσουν νέους. Ταυτόχρονα, η εταιρεία απαλλάσσεται από πελάτες που καταναλώνουν πόρους (κεφάλαιο κίνησης και χρόνο εργασίας), οι οποίοι πηγαίνουν σε ανταγωνιστές και τους δημιουργούν δυσκολίες στην εργασία τους. Αλλά, κατά την εφαρμογή αυτής της προσέγγισης, οι περισσότερες διαφωνίες προκύπτουν από το τμήμα πωλήσεων που λένε πάντα το ίδιο πράγμα: "Θα χάσουμε πελάτες, όλοι θα μας αφήσουν, είναι καλύτερο να συλλέγουμε τις πληρωμές".

Εργάζομαι σε μια επιχείρηση SaaS, που ισοδυναμεί με μια συνδρομή στο γυμναστήριο. Ο πελάτης ξέρει ότι πρέπει να το χρησιμοποιήσει γιατί είναι καλό για αυτόν (τους κερδίζει $$$) και μόλις μπει στο swing, το λατρεύει. Όμως, παρά τις καλύτερες προσπάθειές μου στο UX, το θέμα είναι εγγενώς στεγνό για δημιουργικότητα, και αν αποσπαστούν ή διστάζουν, τείνουν να σταματήσουν να «πηγαίνουν στο γυμναστήριο». Ως "personal trainer" πρέπει να παραμένω σε εγρήγορση για να κρατάω τους πάντες χαρούμενους και με κίνητρα διαφορετικά χάνω πελάτες...εξ ου και οι διαπροσωπικές δεξιότητες.

Ορισμένοι πελάτες δεν πληρώνουν τους λογαριασμούς τους εγκαίρως και το σύστημα διακόπτει αυτόματα την πρόσβαση σε κερδοφόρα μέρη (μαζί με ένα ευγενικό μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στον λογιστή και τον διαχειριστή του λογαριασμού τους). Μια φορά το μήνα, ένας χρήστης μου στέλνει email και μου λέει (για να παραφράσω τον τόνο): «Δεν μπορώ να έχω πρόσβαση στα δεδομένα μου γιατί άργησες πολύ. Προσπαθώ να ολοκληρώσω τη δουλειά και το κάνει δύσκολο. Μπορείτε να επαναφέρετε την πρόσβαση παρακαλώ;"

(Για το πλαίσιο, αυτή τη στιγμή απαντώ κάτι σαν " Λυπούμαστε, σας αποσυνδέει αυτόματα όταν ο λογαριασμός σας έχει λήξει. Έχω αποκαταστήσει την πρόσβαση. [acct manager name on copy], το τιμολόγιο υποβλήθηκε σε επεξεργασία «Μέχρι ποια ημερομηνία μπορούμε να αναμένουμε πληρωμή; »)

Μπορεί κάποιος να μου δώσει μια εξήγηση για τη στάση αυτών των χρηστών και να προτείνει μια στρατηγική για το τι μπορώ να πω ή πώς μπορώ να συμπεριφερθώ:

1. Αυξήστε την πιθανότητα να πληρωθείτε έγκαιρα και ταυτόχρονα.
2. κάνουν αυτούς τους χρήστες πιο χαρούμενους ως αποτέλεσμα αυτών των ενεργειών (δηλαδή, αποφύγετε την "επιβολή" της συμμόρφωσης με τις πληρωμές μέσω κυρώσεων. Μπορώ να σκεφτώ πολλές ενέργειες επιβολής που θα μπορούσα να κάνω που θα μείωναν την ευτυχία του χρήστη).

Οι εν λόγω πελάτες είναι συνήθως από τη Λατινική Αμερική.

4

2 απαντήσεις

Ορισμένοι πελάτες δεν πληρώνουν τους λογαριασμούς τους εγκαίρως και το σύστημα μειώνει αυτόματα την πρόσβαση σε κερδοφόρα μέρη (μαζί με μια ταχυδρομική επιστολή στον λογιστή και τον διαχειριστή του λογαριασμού τους).

Πώς γράφεται αυτό το γράμμα; Το λαμβάνουν οι πελάτες/χρήστες ή μόνο το λογιστήριο;

Ο χρήστης προειδοποιήθηκε ότι θα αποσυνδεθεί από την υπηρεσία;

Μια απλή λύση θα ήταν: όταν μια πληρωμή είναι καθυστερημένη, στείλτε πρώτα μια φιλική υπενθύμιση, τόσο για την τήρηση αρχείων όσο και για τον πραγματικό χρήστη. Στη συνέχεια, περιμένετε δύο εβδομάδες, στείλτε μια άλλη υπενθύμιση και απενεργοποιήστε την υπηρεσία μόνο μετά από, ας πούμε, μερικές ημέρες.

Αυτό θα τους αφήσει αρκετό χρόνο είτε να πληρώσουν είτε να θυμηθούν τη λογιστική για να το κάνουν. Αυτό θα εξασφαλίσει επίσης ότι δεν θα έχουν μια δυσάρεστη έκπληξη όταν κόβεται η υπηρεσία τους επειδή είχαν προειδοποιηθεί...

Η αντίδραση που δεν θέλεις είναι "Διάολε, αυτό το πράγμα δεν κάνει!" αλλά χρειάζεσαι μια αντίδραση: «Διάολε, ξεχάσαμε να πληρώσουμε!»

Η σελίδα σφάλματος θα πρέπει επίσης να λέει κάτι σαν:

"Βεβαιωθείτε ότι το φίλτρο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας έχει ρυθμιστεί ώστε να δέχεται τα δύο προειδοποιητικά μηνύματα που σας στείλαμε τις προηγούμενες εβδομάδες για να αποφύγετε περαιτέρω ταλαιπωρία."