Kõne etikett. Millised on kõneetiketi aluspõhimõtted

Kõneetiketi reeglid ja normid

Kõnesuhtlus on kahe poole (informatsiooni edastamine ja tajumine) ühtsus.

Suhtlemisvormid on suulised ja kirjalikud.

Kõnekommunikatsiooni sfäärid - sotsiaalne ja igapäevaelu, sotsiaal-kultuuriline, haridus- ja teaduslik, sotsiaalpoliitiline, ametlik ja äri.

Sõnaliste etiketivalemite abil väljendame suhteid kohtumisel ja lahkuminekul, kedagi tänades või vabandades, kohtinguolukorras ja paljudel muudel juhtudel. Igal keelel on oma etiketivalemite fond. Nende venekeelset kompositsiooni kirjeldavad kõige põhjalikumalt A. A. Akishina ja N. I. Formanovskaja, arvukate kaasaegse vene kõneetiketti käsitlevate teoste autorid. Kõneetiketi kontseptuaalseks tuumaks on viisakuse mõiste kui salliva verbaalse suhtluse vältimatu tingimus erinevates ilmingutes: taktitunne, heatahtlikkus, viisakus, korrektsus, viisakus, galantsus, viisakus, sõbralikkus jne.

Telefoniga rääkimise reeglid: peaksite eristama ametlikke ja mitteametlikke vestlusi; töökõned tehakse töötelefonidel, mitteametlikud kõned kodutelefonidel; on sündsusetu helistada enne kella 9 ja pärast 22:00; Te ei saa helistada võõrastele, kui peate seda tegema, peate selgitama, kes andis telefoninumbri; vestlus ei tohiks olla pikk - 3-5 minutit; abonent, kellele helistatakse, ei pea end tuvastama, isegi kui tegemist on töötelefoniga; Helistajal ei ole lubatud alustada vestlust küsimustega: "Kes räägib?", "Kes kõneleb?"

Telefonivestluse semantilised osad: kontakti loomine (tuvastus, kuuldavuse kontrollimine); vestluse algus (tervitus, küsimus esinemisvõimaluse kohta, küsimused elu, äri, tervise kohta, sõnum kõne eesmärgi kohta); teemaarendus (teema laiendamine, teabevahetus, arvamuste avaldamine, sõnade selge hääldus, kõne keskmine kiirus, neutraalne hääletugevus); vestluse lõpp (vestluse teemat kokkuvõtvad lõpufraasid, etiketifraasid, hüvastijätt).

etiketi standardid; etiketistandardite rakendamise tehnika

Kaasaegses keeleteaduses mõistetakse mõistet “norm” kahes tähenduses: esiteks on norm mitmesuguste keeleliste vahendite üldtunnustatud kasutamine, mida korratakse regulaarselt kõnelejate kõnes (kõnelejate poolt taasesitatud), ja teiseks ettekirjutused, reeglid, juhised. kasutamiseks, salvestatud õpikutesse, sõnaraamatutesse, teatmeteostesse.

Normaalsele võib leida mitmeid definitsioone. Näiteks S.I. Ožegov ütleb: "Norm on ühiskonna teenimiseks kõige sobivamate ("õige", "eelistatud") keelevahendite kogum, mis tekib keeleliste elementide (leksikaalsed, hääldus, morfoloogilised, süntaktilised) valiku tulemusena. kooseksisteeriv, olemasolev, äsja moodustatud või mineviku passiivsest varust välja võetud nende elementide sotsiaalse, laiemas mõttes hindamise protsessis. Entsüklopeedias "Vene keel" - "Norm (keeleline), kirjanduslik norm - hääldusreeglid, grammatilised ja muud keelelised vahendid, haritud inimeste sotsiaalses ja kõnepraktikas aktsepteeritud sõnakasutuse reeglid."

Levinud on definitsioon: „...norm on keelelised üksused, mis eksisteerivad antud keelelises kogukonnas teatud ajahetkel ja on kohustuslikud kõigile kollektiivi liikmetele ja nende kasutusmustrid ning need kohustuslikud üksused võivad olla kas ainsad võimalikud või toimivad samaaegselt variantide kirjakeeles."

Konkreetse nähtuse normatiivseks tunnistamiseks on vajalikud järgmised tingimused:

1) selle väljendusmeetodi regulaarne kasutamine (reprodutseeritavus),
2) selle väljendusviisi vastavust kirjakeelesüsteemi võimalustele (võttes arvesse selle ajaloolist ümberstruktureerimist);
3) regulaarselt reprodutseeritava väljendusviisi avalik heakskiit (ja kohtuniku roll langeb sel juhul kirjanike, teadlaste ja ühiskonna haritud osa õlule).

Antud definitsioonid on seotud keelenormiga. Kõnenormi mõiste on tihedalt seotud funktsionaalse stiili mõistega. Kui keelenormid on kirjakeele kui terviku jaoks ühtsed, ühendavad kõik normiüksused sõltumata nende toimimise spetsiifikast, siis kõnenormid kehtestavad keeleliste vahendite kasutusmustrid konkreetses funktsionaalses stiilis ja selle variatsioonides. Need on funktsionaalse stiili normid, mida saab määratleda kui kohustuslikke keeleliste vahendite valiku ja organiseerimise mustreid teatud ajahetkel, olenevalt olukorrast, suhtluse eesmärkidest ja eesmärkidest ning lausungist. Näiteks keelenormide seisukohalt peetakse vorme õigeks puhkusel -- puhkusel, uksed -- uksed, õpilane loeb - õpilane, kes loeb, Maša on ilus - Maša on ilus jne, aga ühe või teise konkreetse vormi, ühe või teise sõna valik sõltub kõnenormidest, suhtlemisotstarbekusest.

Kõne on tihedalt seotud eetikaga. Eetika näeb ette moraalse käitumise (sh suhtlemise) reeglid, eeldab teatud käitumismaneerid ja nõuab konkreetsetes kõneaktides väljendatud väliste viisakusvormelite kasutamist.

Etiketinõuete täitmine eetikanormide rikkumisel on silmakirjalikkus ja teiste petmine. Teisalt jätab üdini eetiline käitumine, millega ei kaasne etiketist kinnipidamist, paratamatult ebameeldivat muljet ja paneb kahtlema indiviidi moraalsetes omadustes.

Suulises suhtluses on vaja järgida mitmeid eetika- ja etiketistandardeid, mis on üksteisega tihedalt seotud.

Kõneetiketi reeglid ja normid suhtlemise alguses: pöördumine, tervitamine

Tervitused: Kui adressaadile pole kõneainet tuttav, siis algab suhtlus tutvumisest. See võib juhtuda otseselt või kaudselt. Heade kommete reeglite kohaselt ei ole kombeks võõraga vestlusse astuda ja ennast tutvustada. Siiski on aegu, mil see on vajalik. Etikett näeb ette järgmised valemid: Lubage mul teiega kohtuda; tahaksin sind tundma õppida; Saame tuttavaks. Asutust, kontorit, kontorit külastades, kui ametnikuga vestlete ja teil on vaja end talle tutvustada, kasutatakse järgmisi valemeid: Lubage mul tutvustada end minu perekonnanimi on Kolesnikov. Tuttavate ja mõnikord ka võõraste ametlikud ja mitteametlikud kohtumised algavad tervitamisega. Vene keeles on peamine tervitus tere. See läheb tagasi vanaslaavi verbile zdravstvat, mis tähendab "terve olema", s.o. terved. Koos selle vormiga on ühine tervitus, mis näitab koosoleku aega: tere hommikust, tere pärastlõunal, tere õhtust. Lisaks tavaliselt kasutatavatele tervitustele on olemas tervitused, mis rõhutavad kohtumisrõõmu, lugupidavat suhtumist ja suhtlemissoovi: Mul on väga hea meel teid näha!; Tere tulemast!; Minu lugupidamine! Illustreeriv näide on see, mis võimaldab jälgida kellegi teise keskkonda sisenemist ja sinna tungimist, järgides kõne etiketireegleid ja selles keskkonnas aktsepteeritud tervitusvorme: „Tere, Raud, kuidas läheb? - Ütlesin talle nii tseremooniavabalt kui võimalik. "Asjad on nagu Poolas: kellel vanker on, see on peremees," vastas ta reipalt, nagu oleksime tuttavad juba sada aastat" (Ch. Aitmatov. Tellingud). Noh, kangelane oleks kasutanud seda, mis on talle tuttav (oma sotsiaalsetele omadustele tüüpiline), kellelegi võõrale ja oleks jäänud võõraks.

On tavaline, et külaelanikud tervitavad isegi võõraid inimesi, saates neile hea tahte märgi. Tere teeb meid õnnelikuks. Olgu kuidas on, me vajame etiketilist tervitusmärki vähemalt selleks, et öelda: ma märkan sind.

Apellatsioonkaebus: Aadress on kõneetiketi üks olulisemaid ja vajalikumaid komponente. Aadressi kasutatakse suhtluse mis tahes etapis kogu selle aja jooksul ja see on selle lahutamatu osa. Samas pole aadressi kasutamise norm ja selle vorm lõplikult kehtestatud, tekitavad vaidlusi ja on vene keele kõneetiketi valupunkt.

Kahekümnenda sajandi monarhiline süsteem Venemaal säilitas inimeste jagunemise klassidesse: aadlikud, vaimulikud, lihtinimesed, kaupmehed, burgerid, talupojad. Siit ka aadressimeister, proua, seoses privilegeeritud klassi inimestega; härra, proua - keskklassi või meistri jaoks, armuke mõlema jaoks ja ühe pöördumise puudumine madalama klassi esindajate poole.

Teistes tsiviliseeritud riikides olid aadressid kõigil kihtidel ja klassidel samad (härra, proua, preili - Inglismaa, USA; signor, signorina, signora - Itaalia; pan, daam - Poola, Tšehhi ja Slovakkia)

Pärast revolutsiooni kaotati kõik vanad auastmed ja võeti kasutusele kaks uut tiitlit: “seltsimees” ja “kodanik”. Sõna "kodanik" pärineb vanakirikust slaavi gorozhanist (linna elanik). 18. sajandil omandas see sõna tähenduse "ühiskonna täisväärtuslik liige, riik". Kuid 20. sajandil, eriti 20-30ndatel tekkis komme ja siis sai tavaks, kui arreteeritute, süüdimõistetute või vangide pöördumine korrakaitsjate poole ja vastupidi, et mitte öelda seltsimees, ainult kodanik. Seetõttu on sõna kodanik paljude jaoks hakatud seostama kinnipidamise, vahistamise, politsei ja prokuratuuriga. Negatiivne assotsiatsioon muutus järk-järgult sõnaks nii “kasvanud”, et sellest sai selle lahutamatu osa, niivõrd juurdunud inimeste teadvusesse, et enam ei saanud enam kasutada sõna kodanik enamkasutatava aadressina.

Sõna seltsimees saatus kujunes mõnevõrra teisiti. See tuli meile 15. sajandil türgi keelest ja selle tüvi tavar, mis tähendab "vara, kariloomad, kaubad". Tõenäoliselt tähendas seltsimees algselt "kaubanduspartnerit", siis täiendati seda tähendusega "sõber". Alates 19. sajandi lõpust on Venemaal loodud marksistlikke ringkondi, mille liikmed kutsusid üksteist seltsimeesteks. Kommunismi ajal oli peamiseks pöördumiseks inimese poole seltsimees, hiljem hakati seda asendama sõnadega: mees, naine, vanaisa, isa, poiss, tädi, onu. Adressaat võib neid pöördumisi tajuda lugupidamatuse ja vastuvõetamatu tuttavlikkusena.

Alates eelmise sajandi 80ndate lõpust on järgmised aadressid hakanud uuesti kasutusele võtma: härra, proua, härra, proua. Aadressseltsimees säilitatakse seaduslikult ametliku aadressina relvajõududes ja teistes õiguskaitseorganites, samuti kommunistlikes organisatsioonides, tehaste ja tehasemeeskondades.

Pärast tervitamist järgneb tavaliselt äriline vestlus. Kõneetikett näeb ette mitmeid põhimõtteid, mille määrab olukord. Kõige tüüpilisemad on 3 olukorda: pidulik, töine, lein.

Esimesse kuuluvad riigipühad, ettevõtte ja töötajate juubelid, autasustamine, sünnipäevad, nimepäevad, perekonna või selle liikmete tähtpäevad, esitlus, lepingu sõlmimine, uue organisatsiooni loomine. Igaks eriliseks sündmuseks või oluliseks sündmuseks järgnevad kutsed ja õnnitlused. Olenevalt olukorrast (ametlik, poolametlik, mitteametlik) muutuvad kutsed ja tervitusklišeed.

Kutse: Lubage mul teid kutsuda (juubel, kohtumine..), meil on hea meel teid näha.

Õnnitlused: Palun võtke vastu minu (kõige) südamlikumad (soojad, tulihingelised, siirad) õnnitlused..; Õnnitleme (nimelt) õnnitlusi; Õnnitlen teid südamest (soojalt).

Nagu kõigis teistes inimestevahelise suhtluse olukordades, peavad õnnitlused olema äärmiselt korrektsed, asjakohased ja siirad. Kuid siirusega peate olema väga ettevaatlik.

Õnnitlused on ühiskonnas aktsepteeritud austuse ja rõõmu rituaal kallimale, kuid see ei ole vestluse või kirjavahetuse viis, õnnitlused ei tohiks sisaldada õnnitluse saaja puhtalt isiklikke teemasid ja küsimusi. Õnnitluse sisu väljendab rõõmu, aga ei midagi enamat.

Kurba olukorda seostatakse surma, surma, mõrva ja muude õnnetust ja leina toovate sündmustega. Sel juhul avaldatakse kaastunnet. See ei tohiks olla kuiv, ametlik. Kaastundeavalduste valemid on reeglina stilistiliselt kõrgendatud ja emotsionaalselt laetud: Lubage mul (lubage mul) avaldada (teile) minu (mu) sügav (siiras) kaastunne. Avaldan (teile) oma (võtke vastu minu, palun võtke vastu minu) sügav (siiras) kaastunne. Ma jagan (mõistan) teie kurbust (teie leina, ebaõnne)

Loetletud algused (kutse, õnnitlused, kaastundeavaldused, kaastundeavaldused) ei muutu alati ärisuhtluseks, mõnikord lõpeb vestlus nendega.

Igapäevastes ärioludes (äri-, tööolukordades) kasutatakse ka kõneetiketi valemeid. Näiteks töö kokkuvõtteid tehes, kauba müügitulemuste kindlakstegemisel tekib vajadus kedagi tänada või vastupidi, etteheiteid või märkusi teha. Igal töökohal, mis tahes organisatsioonis võib kellelgi tekkida vajadus kedagi nõu anda, ettepanekut teha, taotlust esitada, nõusolekut väljendada, lubada, keelata või keelduda.

Tänuavaldus: Lubage mul avaldada (suurt, tohutut) tänu Nikolai Petrovitš Bystrovile suurepärase (suurepärase) korraldatud näituse eest; Ettevõte (direktoraat, administratsioon) tänab kõiki töötajaid...

Lisaks ametlikele tänusõnadele on ka tavalised, mitteametlikud tänusõnad. See on tavaline "aitäh", "olete väga lahke", "ei ole vaja tänada" jne.

Märkused, hoiatus: Ettevõte (direktoraat, juhatus, toimetus) on sunnitud tegema (tõsise) hoiatuse (märkuse)..., (suure) kahetsema (pahaks), peab (sundima) märkuse tegema (hukka mõistma) . Tihti peavad inimesed, eriti võimuga varustatud, vajalikuks oma ettepanekuid ja nõuandeid väljendada kategoorilises vormis: Kõik (teie) peavad (kohustatud) ..., mina kategooriliselt (püsivalt) soovitan (soovitan) teha ... Nõuanne , on sellisel kujul väljendatud ettepanekud sarnased korralduse või juhistega ega tekita alati soovi neid järgida, eriti kui vestlus toimub sama auastmega kolleegide vahel. Kõneetiketi "maagia" seisneb selles, et see avab tõeliselt ukse meie inimestevahelisele suhtlusele. Proovige näiteks ühistranspordis öelda: Liigu üle! Teie adressaat tõlgendab seda tõenäoliselt ebaviisaka nõudmisena ja tal on õigus toimingut mitte sooritada. Ja lisage palun maagia - ja käskiv vorm väljendab juba taotlust ja ainult taotlust, üsna lugupidavalt, suunatud võrdsele partnerile. Ja selle olukorra lahendamiseks on veel palju võimalusi: Kas teil pole raske liikuda?; Kui te ei pahanda, palun kolige ja palju muud. jne.

Viisakus ja teineteisemõistmine: Olge vastastikku viisakad – poodides olevad sildid õhutavad meid. Tuleb olla viisakas - vanemad õpetavad oma lapsi... Mida tähendab olla viisakas, miks meile seda varasest lapsepõlvest peale õpetatakse, miks see vajalik on? Nendele küsimustele vastamiseks vaatleme esmalt selliste nähtuste nagu etikett ja viisakus suhet. Tuletagem meelde, et etikett ja kõneetikett on konkreetses ühiskonnas, inimeste ringis aktsepteeritud käitumisreeglid ja normid, sealhulgas kõnekäitumine (vastavalt sotsiaalsete rollide jaotusele ametlikus ja mitteametlikus suhtluskeskkonnas), mis ühelt poolt , reguleerida ja teisest küljest avastada ja näidata ühiskonnaliikmete suhteid ligikaudu järgmistel joontel: sõber - võõras, ülemus - madalam, vanem - noorem, kauge - lähedane, tuttav - võõras ja isegi meeldiv - ebameeldiv. Üks tüüp tuli ringi ja ütles oma sõpradele: Tore, poisid! Sel juhul valis ta sellised kõnekäitumise märgid, mis asetavad ta teistega võrdsele tasemele, demonstreerivad ebaviisakalt tuttavat suhtlustooni, mis on teismelistele nii iseloomulik, et need märgid ütlevad teistele: "Ma olen üks omadest, lähedane." Ringi juhile, isegi noorele, ei saa ta öelda: Tore, kutt, sest sel juhul rikutakse rollisuhete norme, sest ametikohal olevale kõrgemale tuleb anda staažile vastavaid tähelepanumärke. Ilma seda tegemata on inimene ebaviisakas. See tähendab, et ebaviisakus on ilming, kui adressaadile omistatakse tema omadustele vastavast madalam roll. Järelikult toob etiketinormide rikkumine alati kaasa ebaviisakuse ja partneri lugupidamatuse. No kuidas on viisakusega? Viisakus on moraalne omadus, mis iseloomustab inimest, kelle jaoks inimestest lugupidamine on muutunud igapäevaseks käitumisnormiks ja harjumuspäraseks teiste kohtlemise viisiks. See tähendab, et viisakus on austuse märk. Viisakus on valmisolek osutada teenust kellelegi, kes seda vajab, delikaatsus ja taktitunne. Ja loomulikult on viisakuse lahutamatuks osaks õigeaegne ja asjakohane kõne ilming – kõneetikett. Kuna viisakus on teise vastu austamise vorm, siis austus iseenesest eeldab nii inimese väärikuse tunnustamist kui ka tundlikkust ja delikaatsust teise suhtes. Kui vaatate näidet "Suurepärane, poisid!" - seoses eakaaslastest tuttavate teismelistega võib märkida, et selles tervituses ja pöördumises ei kajastu erilist austust, on vaid märk "meie omadest", "võrdse" verbaalsesse kontakti astumisest. pingevaba, tuttav suhe. See tähendab, et siin pole erilist viisakust.

Viisakus on vajalik ka ärisuhtluse läbiviimisel.

Esiteks peate oma vestluspartnerit kohtlema austuse ja lahkusega. Keelatud on oma kõnega kaasvestlejat solvata, solvata või põlgust väljendada. Vältida tuleks otsest negatiivset hinnangut suhtluspartneri isiksuse kohta, hinnata saab ainult konkreetseid tegusid, säilitades samas vajaliku taktitunde. Ebaviisakas sõnad, nipsakas kõnevorm, üleolev toon on intelligentses suhtluses vastuvõetamatud. Ja praktilisest vaatenurgast on sellised kõnekäitumise tunnused sobimatud, sest ei aita kunagi kaasa suhtluses soovitud tulemuse saavutamisele.

Viisakus suhtlemisel eeldab olukorra mõistmist, suhtluspartneri vanuse, soo, ameti- ja sotsiaalse staatuse arvestamist. Need tegurid määravad suhtluse formaalsuse astme, etiketivalemite valiku ja aruteluks sobivate teemade ringi.

Teiseks juhendatakse kõnelejat olema enesehinnangutes tagasihoidlik, mitte suruma peale oma arvamust ja vältima kõnes liigset kategoorilisust.

Pealegi on vaja suhtluspartner tähelepanu keskpunkti panna, näidata huvi tema isiksuse, arvamuse vastu ja arvestada tema huviga konkreetse teema vastu.

Samuti on vaja arvestada kuulaja võimega tajuda teie väidete tähendust, soovitatav on anda talle aega puhata ja keskenduda. Sel põhjusel tasub vältida liiga pikki lauseid, kasulik on teha lühikesi pause, kontakti hoidmiseks kasutada kõnevormeleid: sa muidugi tead...; võiksite olla huvitatud sellest...; nagu sa näed...; Märge…; tuleb märkida... jne.

Suhtlemisnormid määravad ka kuulaja käitumise.

Esiteks tuleb muud asjad kõrvale jätta, et inimest kuulata. See reegel on eriti oluline nende spetsialistide jaoks, kelle tööülesanne on klientide teenindamine.

Kuulates tuleb suhtuda kõnelejasse austuse ja kannatlikkusega, püüda kuulata tähelepanelikult ja lõpuni. Kui olete väga hõivatud, on lubatud paluda oodata või ajastada vestlus mõneks muuks ajaks. Ametlikus suhtluses on täiesti vastuvõetamatu vestluspartneri katkestamine, erinevate kommentaaride lisamine, eriti need, mis iseloomustavad teravalt vestluspartneri ettepanekuid ja taotlusi. Sarnaselt kõnelejaga seab ka kuulaja oma vestluskaaslase tähelepanu keskmesse ja rõhutab tema huvi temaga suhtlemise vastu. Samuti peaksite suutma õigeaegselt väljendada nõusolekut või eriarvamust, vastata küsimusele või esitada oma küsimus.

Kui vestlus lõpeb, kasutavad vestluskaaslased lahkumineku ja suhtluse peatamise valemeid. Nad väljendavad soove (Kõige paremat teile! Hüvasti!); loodan uuele kohtumisele (kohtumiseni õhtul (homme, laupäeval); loodan, et me kauaks lahku ei lähe. Loodan, et näeme varsti); kahtlus uuesti kohtumise võimalikkuses (Hüvasti! On ebatõenäoline, et me teineteist enam näeme. Ära mäleta seda halvasti!).

Lisaks tavapärastele hüvastijätuvormidele on olemas juba ammu väljakujunenud komplimentide rituaal. Taktiliselt ja õigeaegne kompliment tõstab saaja tuju ja seab ta vastasesse positiivselt suhtuma. Kompliment öeldakse vestluse alguses, kohtumisel, tutvumisel või vestluse ajal, lahku minnes. Kompliment on alati tore. Ohtlikud on ainult ebasiiras kompliment, kompliment komplimendi pärast, liiga entusiastlik kompliment. Kompliment on seotud välimusega, näitab saaja suurepäraseid professionaalseid võimeid, kõrget moraali ja annab üldiselt positiivse hinnangu

- Sa näed hea välja (suurepärane, imeline).
- Sa oled (nii, väga) võluv (tark, leidlik, praktiline).
- Oled hea (suurepärane, suurepärane) spetsialist.
- Teiega on rõõm (suurepärane, hea) äri ajada (töötada, koostööd teha).
- Oli meeldiv sinuga kohtuda!
- Oled väga tore (huvitav) inimene (vestleja).

Hüvastijäturituaali puudumine või selle ebamäärasus või kortsumine ei viita mingil juhul sellele, et "inglise keeles" lahkunu räägib inimese negatiivsest, vaenulikust või vaenulikust suhtumisest või tema banaalselt halbadest kommetest.

Etiketinormid kehtivad ka kirjaliku kõne puhul.

Ärikirjade etiketi oluline küsimus on aadressi valik. Ametlike või väiksemate tähtpäevade tüüpkirjade puhul aadress "Kallis härra Petrov!" Kõrgemale juhile saadetud kirja, kutse või mõne muu olulise teema kirja puhul on soovitav kasutada sõna “respekteeritud” ning kutsuda adressaati nime ja isanime järgi.

Äridokumentides on vaja oskuslikult kasutada vene keele grammatikasüsteemi võimalusi.

Näiteks tegusõna aktiivhäält kasutatakse siis, kui on vaja osutada aktiivsele isikule. Passiivset häält tuleks kasutada siis, kui toimingu fakt on olulisem kui toimingu sooritanud isikute mainimine.

Tegusõna perfektne vorm rõhutab tegevuse täielikkust ja imperfekt näitab, et tegevus on arenemisjärgus.

Ärikirjavahetuses kiputakse vältima asesõna “mina”. Esimest isikut väljendatakse verbi lõpuga.

Kirjade kaudu vahetatakse infot, tehakse pakkumisi, peetakse läbirääkimisi jne. Mõnikord kinnitab teave ja viitedokumendid lihtsalt fakte ja sündmusi, mida peate lihtsalt teadmiseks võtma.

Seega on teeninduskiri erineva sisuga dokumentide üldistatud nimetus, mis on koostatud vastavalt GOST-ile ja saadetakse posti, faksi või muul viisil.

Liialdamata võib öelda, et see on üks levinumaid ametlike dokumentide tüüpe, seetõttu sõltub konkreetsete probleemide lahendamise ja seega ka kogu ettevõtte kui terviku edu suuresti teksti täpsusest, kirjaoskusest ja korrektsusest. sõnumist on.

Ärikirjavahetus peab vastama nõuetele.

Täpsus, väite ühemõttelisus. Kõiki sõnu tuleb kasutada vastavalt nende leksikaalsele tähendusele.

Loogika Iga täht tähistab:

- probleemi olemuse avaldus;
- kõnetegevus;
- järeldus.

Kirjaoskus- mis tahes dokumendi vajalik osa

Korrektsus. Ärikirjavahetus on korrektne, kui see järgib etiketi raamistikku ja on sõbraliku või neutraalse esitlustooniga.

Ametlik äristiil on üks kaasaegse vene kirjakeele funktsionaalseid stiile: keeleliste vahendite kogum, mille eesmärk on teenida ametlike ärisuhete sfääri (ärisuhted organisatsioonide vahel, nende sees, juriidiliste isikute ja üksikisikute vahel ). Ärikõnet rakendatakse kirjalike dokumentide kujul, mis on koostatud vastavalt reeglitele, mis on iga žanri jaoks ühtsed. Dokumendiliigid erinevad oma sisu eripära (millised ametlikud äriolukorrad neis kajastuvad) ja vastavalt ka vormi poolest (detailide kogum ja paigutus - dokumendi teksti sisuelemendid); Neid ühendab keeletööriistade komplekt, mida traditsiooniliselt kasutatakse äriteabe edastamiseks.

Virtuaalse suhtluse etikett

Üldiselt torkab virtuaalne maailm kohati silma oma suhtluse anarhilise olemuse poolest, mis mõnikord muutub üleujutuseks (saadetakse rohkem kui kaks sõnumit sekundis, sageli primitiivse sisuga). Lisaks ametlikele veebivestluse reeglitele, mida kõik püüavad järgida, on olemas nn “kirjutamata suhtluskood”, mis sarnaneb reaalse maailma etiketiga. Siin tuleks ka enne vestluse alustamist tere öelda, vältida asjatut üleujutamist, mitte liialdada hüüumärkidega ning samuti vältida SUURTE TÄHTEde rohkust, mille kasutamine jätab vestluspartneri(te)le sinu kohta kahemõttelise arvamuse. Te ei tohiks kasutada suurt hulka emotikone (inglise naeratus - naeratus), mis on digitaalsed (tähed - kodeeritud numbrid) emotsioonide väljendamiseks. Oma õigsuse tõestuseks toon tsitaadi saidilt www.bash.org.ru: „Olen sõnasõnaline ja poleemilise argumenteerimise meister, sõnade ligatuuri meister ja kõne illusionist. Olen vene keele sünonüümide verbaalne jalutussõnaraamat. Ma võin teha Bali platypus igast okapist, isegi kui neid Balil ei leidu. Võin müüa eskimotele vaguni kartuleid ilma vagunita ja kartulita, aga kõrgete saabaste ja lumekotiga. Kuid isegi mina pole kõikvõimas ja saan ainult pead vangutada ":))))))"-taseme märkuse peale. "Kirjutamata suhtluskoodi" rikkumine paljastab vestluskaaslase kui kogenematu või "liiga noore" kasutaja, on ebatõenäoline, et saate temaga viljakat vestlust pidada ja tema sõnumid panevad lihtsalt silma. ("Härrad, kolleegid, teadke, millal peatuda" (c) A. Conan Doyle). Tasub oma emotsioone tagasi hoida, end asjalikult väljendada ja olla mõõdukalt sõnasõnaline, siis ei ole sinuga suhtlemine teistele koormaks.

virtuaalne suhtlus

Tänapäeval on lisaks tavapärastele näost näkku suhtlemise meetoditele palju ka virtuaalseid. Näiteks side lühisõnumiteenuse (SMS) kaudu, mis hõlmab inimestevahelist suhtlust mobiiltelefonidega. ICQ (lühidalt ICQ) on arvutiprogramm, mis võimaldab monitoril tippida ja näha ühe või mitme inimese sõnumeid. Need on peamised virtuaalse suhtluse meetodid, kuid endiselt on palju harusid (IRC, Skype, foorumid jne). Sellise ebareaalse suhtluse probleemiks on otsese kontakti puudumine vestluskaaslasega, mis muudab võimatuks aru saada inimene, kellega suhtlete piisavalt, et teda usaldada. Teie ekraanil sõnu moodustavad tähed väljendavad sisuliselt vestluskaaslase mõtteid. Kuid sellest ei piisa täielikuks suhtluseks, sest puudub visuaalne kontakt ja vestluskaaslase häält pole kuulda (Skype on erand). Teine tähelepanuta jäänud punkt virtuaalses suhtluses on emotsioonid. Netiketis on võimalus väljendada mõningaid primitiivseid tundeid (kurbus, naeratus, naer), kuid tasub mõelda, kas koolon koos sulgsulguga “:)” suudab edasi anda valgehambalise kaunitari naeratust? Vaevalt. Ja pole võimalust jälgida vestluspartneri keha kontrollimatut reaktsiooni teie avaldusele (olgu see siis piinlikkus, mis aitab kaasa näo punetamisele). Me ei näe seda, mis viib kehvema suhtluseni. Samuti puudub võimalus tunnetada hääle tämbrit, lööki ja muid foneetika aspekte. Kõik taandub monotoonsele klaviatuuri klõbinale. Kaduma läheb vestluselu, demagoogide mängulisus, dialoogi esteetika. Suhtlemistiketist on alles jäänud mõne baidi reeglid, mis ripuvad üksi ametlikul IRC suhtlusveebisaidil, mida peaaegu keegi ei loe.

Etiketipõhine suhtlus mängib iga inimese elus võtmerolli. Oleme sunnitud järgima rituaale ja ellu viima etiketireegleid. Kõne, žestid, näoilmed – kõik see kujundab meie käitumist, mis varieerub olenevalt sellest, kellega dialoogi üles ehitatakse, millist eesmärki taotletakse, millised suhted meil vestluskaaslasega on jne. On lubamatu teha vigu suhtlusprotsess. Käitumisreeglid ja häid kombeid sisendatakse lapsepõlves, aktiivse maailma mõistmise ajal. Nooruses tundub nende järgimine tarbetu formaalsusena ja alles vanusega tuleb arusaamine, kui oluline on suhtlusetikett tänapäeva inimese jaoks.

Iga ühiskonnas liikuv inimene peab saama kasutada oma emakeelt. Kuid seda tuleb teha pädevalt, jälgides käitumisreeglid ja kõneetiketi kultuur. Me ei pea alati suhtlema inimestega, kes neid reegleid järgivad. Sõltuvalt suhtlustingimustest ja vastaste eesmärkidest võib kõne tüüp muutuda. Tavaliselt toimub selline "lülitumine" alateadlikult ja selle dikteerivad inimsuhete omadused. Näiteks vabadused, mida saame võtta lähedaste juuresolekul, on võõraste seltskonnas vastuvõetamatud. Ja see, kuidas me lastega suhtleme, erineb märgatavalt sellest, kuidas me omavanuste inimestega vestlusi üles ehitame. Allpool on näited selle kohta, kuidas saate teatud sõnade ja modulatsiooni kasutamisega häirida.

Näited kõneetiketi rikkumistest

Igaüks võib kokku puutuda kõnekultuuriga seotud probleemidega. Inimesed ei ole harjunud mõtlema sellele, mida nad ütlevad ja kuidas see väljastpoolt vaadates välja näeb, seetõttu eksivad nad kõnes üsna sageli. Kõige levinumad kõneetiketi rikkumised on:

kõneetiketi rituaali reeglite eiramine konkreetses olukorras (ei teretanud, ei vabandanud, unustas tänada);
valides väljendeid, mis on antud olukorras ja partneri suhtes sobimatud.

fraasid, millesse on sisestatud "vargad" sõnad ja žargoon ("lõpuks", "looduses", "inimene", "hull", "ma ei saa aru");
nilbe keel.

Mõnikord võivad sarkasmi varjundit kanda fraasid, milles adressaadi ees- ja isanimesid kasutatakse liiga sageli: "Tere, Ivan Ivanovitš. Ma kuulsin, et sa läksid Inglismaale, Ivan Ivanovitš. Millal sa sinna uuesti lähed, Ivan Ivanovitš?

Tänu sellele, et inimene kasutab oma kõnes teatud kõneetiketi valemeid, saab palju teada tema iseloomu, haridustaseme, positsiooni ühiskonnas, elukoha (olgu ta on linna- või külaelanik), ametialase positsiooni kohta, suhtumine oma vestluspartnerisse jne. Lisaks on väärtuslikku teavet võimalik saada isegi isikut isiklikult tundmata. Piisab, kui pöörduda mitme kunstiteose poole, et mõista, kes on elus kirjanduslikud kangelased. Ka lugude, romaanide ja romaanide tegelased eksivad sageli teistega suheldes ega jälgi käitumisreeglid : üleolev käskiv toon, ebaviisakus, võimu demonstreerimine ei moodusta inimpildi parimat poolt.

Üks ilmekamaid näiteid ebaviisakast käitumisest on Tšehhovi lugu “Võitja triumf”. Ühele kangelastest, Aleksei Ivanovitš Kozulinile meeldib kasutada käsklusi (“! Söö just seda leibatükki pipraga!”), mis on vastase jaoks alandav ja rõhutab sotsiaalsete rollide erinevust.

Ebaviisakust, teadmatust ja empaatiavõimetust demonstreerib teine Tšehhovi kangelane Khirin, näidendi “Aastapäev” tegelane. Selle härrasmehe väljaütlemised (“Kas pea on õlgadel või mis?”, “No pagan, mul pole aega sinuga rääkida! Olen hõivatud”) rõhutavad tema ükskõiksust teiste suhtes ja räägivad madalast kõnest. kultuur.

Kõneetiketi reeglid - näited

Igasugune suhtlus on üles ehitatud erinevate reeglite abil, mis aitavad vestluses osalevatel isikutel kultuuriliselt, arukalt ja asjatundlikult dialoogi pidada. Olenevalt olukorrast on tavaks juhinduda teatud valemitest. Kuid see pole nii lihtne, sest kõneetiketi peamine raskus seisneb inimese võimes rakendada vajalikke valemeid. Seetõttu on vestluse ajal nii oluline mitte ainult olla võimalikult viisakas, vaid ka oskuslikult kasutada : näited, mis inimkontaktide mitmekesisust kõige ilmekamalt peegeldavad, võib võtta igapäevaelust, sest suhtluskultuur saab alguse kodulävest. Näiteks enne magamaminekut on tavaks soovida kõigile head ööd ja pärast ärkamist tere hommikust. Maitsva õhtusöögi eest peaksite tänama perenaist, isegi kui see on teie ema või abikaasa. Tööle tulles ütleme tere kolleegidele ja ülemustele ning töökohalt lahkudes jätame hüvasti. Täname teid osutatud teenuse eest ja vabandame tekkinud ebamugavuste pärast. Kõik järgivad kõneetiketi reegleid, isegi seda kahtlustamata. Tänapäeval on raske isegi ette kujutada, milline oleks kõne ilma nende reegliteta. Vaevalt, et vestluses osalejad oleksid üksteisele meeldivad, kui selliseid piiranguid poleks.

Erinevates etiketiolukordades on tavaks kasutada etteantud fraase, väljendeid ja sõnu, mis moodustavad : näited Sellised “tühjad” on kõigile teada ja neid kasutatakse 3 juhul: vestluse alguses, vestluse põhiosas ja lõpuosas (hüvastijätmise hetkel).

Seega algab sissejuhatus või tervitus tervitusvalemite kasutamisega, mis võimaldavad vestlust teatud suunas jätkata. Valemite valik sõltub vestluskaaslastest (vanus, sugu, staatus). Võite keskenduda emotsionaalsele komponendile ("Tere! Kui hea meel on teid näha!"), kasutada demokraatlikku tervitusvormi ("Tere!") või soovide fraase ("Tere pärastlõunal!").

Põhivestluse käigus on oluline võita vestluskaaslase poolehoid ja pälvida hea inimese maine. Selleks tuleks järgida kuldreeglit – väljendada oma mõtteid selgelt ja selgelt.

Vestluse lõpuosas on tavaks kasutada üldtunnustatud vormi "Hüvasti!" (kui on vaja vestlus ametliku noodiga lõpetada) või "Hüvasti!" (kui vestluspartneritel on sõbralikud või perekondlikud suhted). Samuti on hea mõte kasutada tervisesoovide valemeid (“Ole terve!”, “Ära jää haigeks!”) või üldist väljendit “Kõige paremat!”

Kõneetikett - näited

Edu ühiskonnas sõltub sellest, kui hästi inimene valdab kõnekunsti, kui osavalt kasutab ta sõnu mõtte- ja veenmisvahenditena. Kaasaegses maailmas on oluline mitte ainult osata oma kõnet üles ehitada, vaid ka kaitsta oma seisukohta, järgides etiketireegleid ja vastata adekvaatselt vastaste avaldustele. Praktilise verbaalse mõjutamise kunsti täiuslikuks valdamiseks on oluline õppida lapsepõlvest kõneetikett: näited , mis on antud kunstiteostes või antud elust, aitavad kõnesuhtluse reeglite valdamisel ja kinnistamisel.

Kõneetikett - näiteid kirjandusest

Kõneetikett kajastub kõige selgemalt vene kirjanduses. Tänapäeval on vana kõneetiketi süsteem praktiliselt hävinud. Kõnekõnest on välja tulnud sõnad härra, peremees, isa, kallis, teie ekstsellents, kallis härra, ema. Meie kaasaegsed hääldavad harva selliseid kirjanduslikke ütlusi nagu "Rahu teie kodule", "Mul on au kummardada", "Sinu kõige alandlikum sulane", "Sa oled mind tülitanud", "Mu kallis", "Ole terve!" (tähendab "praegu"), "Kui te palun küsige."

Samal ajal on vene kunstiteoste kangelased enamasti rikkalike sisemiste moraalsete omadustega ja pööravad suurt tähelepanu ka komplimentidele kui kõneetiketi vormile. See rõhutab vene kultuuri vaimsust. Üldiselt on kirjandusteostes ülekaalus hindavad komplimendid, mida saab kasutada peaaegu igas olukorras: "Kui hea ta oli!" (P. Aleškin “Vene tragöödia”), “...ma armastan inimesi nagu sina, armas” (A. Kuprin “The Pit”), “Tanjukha on naine, tõeline naine...” (A. Komarov “ Sebra”).

Vene klassikute loominguga tutvumine on suurepärane võimalus kõne rikastamiseks ja mitmekesistamiseks. Kuid peamine ülesanne pole mitte niivõrd sõnavara täiendamine uute sõnadega, vaid oskus oma kõnet asjatundlikult struktureerida ja valida sõnu, mida saab erinevates olukordades kasutada, nagu seda teevad kirjanduskangelased. mis on raamatutes esitatud, aitavad teil verbaalset kõnet valdada.

Kõneetikett - näiteid elust

Iga päev seisame silmitsi erinevate elusituatsioonidega, mis nõuavad etiketireeglite järgimist. Seega on tänaval või avalikes kohtades kellegagi (kasvõi võõraga) kohtudes kombeks tere öelda. Samas on paslik tervitada ka võõraid, kellega koos tuli liftis sõita või trepist üles ronida. Ühistranspordist lahkudes tuleks eesolijatelt küsida, kas nad kavatsevad väljuda. Kui vastus on eitav, peaksite õigesti paluma inimestel teid väljapääsu juurde lubada. Kellestki trepil möödudes või kassajärjekorrast läbi minnes tuleks taktitundeliselt vabandada. Telefonis suheldes on oluline jälgida oma intonatsiooni ja olla äärmiselt viisakas. Kui inimene räägib publiku ees (õppejõud, kolleeg, kes esitleb projekti), on taktitundetu teda katkestada või parandada. Parem on oodata kõne lõpuni või teha paus ja rääkida välja, püüdes mitte solvata ega kahjustada tema enesehinnangut. Teistega vesteldes on keelatud keskenduda sotsiaalsetele erinevustele. Olulist rolli mängivad positsioon ühiskonnas ja materiaalse kindlustatuse määr, kuid seda pole üldse vaja rõhutada. On palju etiketiolukordi, mis nõuavad sündsuse reeglite järgimist ja viisakat suhtumist inimestesse, iga juhtum on individuaalne ja nõuab erilist lähenemist.

Kõneetikett - näited suhtlemisest

Inimese suhtlemisviis ei peegelda mitte ainult tema kultuuri ja kasvatuse taset. Kõne võib rääkida palju meist igaühe kohta – ideoloogiast, klassist, poliitilistest vaadetest. Iga riigi kõneetiketil on oma rahvuslik eripära. Omab seda ja : näited, mis peegeldavad selle omadusi, on järgmised:

vormi "sina" rakendamine üksikule isikule;
ees- ja kesknime kasutamine vestluspartneri poole pöördumisel;
sotsiaalse staatuse poolest neutraalsete isiklike aadresside puudumine ja fraaside konstrueerimise isikupäratute vormide kasutamine (vabandust, ma ei saa teile öelda, vabandust);
fraaside konstrueerimine käändepõhimõtte järgi - sõnade kooskõlastamisega lõppude muutmise teel (samal ajal kui Euroopa keelte lausete ehitamine toimub artiklite, abitegusõnade, eessõnade lisamise teel);
lubades lauses peaaegu igasuguse sõnajärje (erinevalt paljudest teistest keeltest, kus lausete struktuur on jäigalt fikseeritud);
sõnade ülekantud tähenduses kasutamise võimalus, allegooriad, metafoorid (fraaside “ahne isu”, “kuldsed käed” jne tähendus on välismaalastele raskesti seletatav).

Kõneetiketi sõnad - näited

Kõneetiketis on juhtiv roll üksikutel sõnadel (fraasidel), mida tavaliselt vestluse käigus kasutatakse. Sellised pöördumised peegeldavad suhteid, mis vestluspartnerite vahel suhtlusprotsessis luuakse. Lisaks oskavad nad vestluses osalejaid klassifitseerida. Me räägime stabiilsete stereotüüpsete valemite kasutamisest. Allpool on , näiteid, mida sageli kasutatakse vene keeles, on antud sulgudes:

pöördumissõnad (sina/sina, härrasmees, tüdruk, noormees);
palvesõnad (lubage mind, lubage mul);
vabandussõnad (vabandust, vabandage, palun vabandust);
soovide sõnad (hea päeva/tuju, õnne, õnne);
kutsesõnad (ma kutsun, lubage kutsuda);
tänusõnad (aitäh, aitäh, avaldan tänu);
õnnitlussõnad (palun õnnitlused, palun võtke vastu õnnitlused);
tervitussõnad (tere, tere, hea meel teid näha);
kaastundeavaldused (avaldan siirast kaastunnet, jagan teie leina);
lohutus-/kaastunne sõnad (mõistan siiralt/kaastunnet, ära muretse, kõik saab korda);
nõustumise/keeldumise sõnad (tehakse/ei saa aidata, ma ei pahanda/sunni keelduma).

Tänapäeval ei ole õige ja kultuurne kõne ühiskonnas enam oma endist domineerivat kohta. Enamik inimesi suhtleb ilma piisava austuse ja lugupidamiseta üksteise vastu, tekitades seeläbi arusaamatusi, tarbetuid tülisid ja sõimu.

Kui järgite teatud kõneetiketi norme, pakub igapäevane suhtlus naudingut ja rõõmu, muutes selle tugevateks sõprussuheteks, ärikontaktideks ja peredeks.

Iseärasused

Kõigepealt peate välja selgitama, mis on etikett. Võttes kokku enamiku määratlustest, võime järeldada, et etikett on üldtunnustatud reeglite kogum inimeste käitumise, välimuse ja suhtlemise normide kohta. Kõneetikett on omakorda teatud ühiskonnas kehtestatud keelelised suhtlusnormid.

See kontseptsioon ilmus Prantsusmaal Louis XIV valitsemisajal. Õukonnadaamidele ja -härradele jagati spetsiaalsed “sildid” – kaardid, millele olid kirjutatud soovitused, kuidas käituda lauas banketil, kui oli ball, väliskülaliste pidulik vastuvõtt jne. Sel “sunnitud” viisil pandi alus käitumisele, mis Aja jooksul muutusid lihtrahva osaks.

Iga rahvusrühma kultuuril on aegade algusest ja tänapäevani olnud ja on ka praegu omad erilised suhtlus- ja käitumisnormid ühiskonnas. Need reeglid aitavad taktitundeliselt astuda inimesega verbaalsesse kontakti ilma tema isiklikke tundeid ja emotsioone riivamata.

Kõneetiketi tunnuste hulka kuuluvad mitmed keelelised ja sotsiaalsed omadused:

Etiketivormide täitmise paratamatus. See tähendab, et kui inimene tahab olla ühiskonna täisväärtuslik osa (inimeste rühm), siis peab ta järgima üldtunnustatud käitumisnorme. Vastasel juhul võib ühiskond ta tagasi lükata – inimesed ei taha temaga suhelda ega lähedast kontakti hoida.
Kõneetikett on avalik viisakus. Hea kombeka inimesega on alati meelitav suhelda ja eriti meeldiv on vastata “lahke” sõnaga. Tihti tuleb ette juhtumeid, kus inimesed on üksteisele ebameeldivad, kuid satuvad ühte kollektiivi. Siin tuleb appi kõneetikett, sest kõik inimesed tahavad mugavat suhtlust ilma sõimusõnadeta ja karmide väljenditeta.
Kõnevalemite järgimise vajadus. Kultuurse inimese kõnetegevus ei saa läbi ilma etappide jadata. Vestluse algus algab alati tervitamisega, millele järgneb põhiosa – vestlus. Dialoog lõpeb hüvastijätuga ja ei millegi muuga.
Konfliktide ja konfliktsituatsioonide silumine.Õigel ajal "vabandust" või "vabandage" ütlemine aitab vältida tarbetuid konflikte.
Võimalus näidata vestluspartnerite vaheliste suhete taset. Lähiringis olevate inimeste puhul kasutatakse reeglina soojemaid tervitus- ja suhtlemissõnu (“Tere”, “Mul on nii hea meel sind näha” jne). Need, kes üksteist ei tunne, peavad lihtsalt kinni "ametlikust" ("Tere", "Tere pärastlõunal").

Inimestega suhtlemise viis on alati otsene näitaja inimese haridustasemest. Ühiskonna vääriliseks liikmeks saamiseks peate arendama suhtlemisoskusi, ilma milleta on tänapäeva maailmas väga raske.

Suhtluskultuuri kujunemine

Alates sünnihetkest hakkab laps saama vajalikke teadmisi oskuste ja võimete arendamiseks. Vestlusoskus on teadliku suhtlemise alus, ilma milleta on raske eksisteerida. Tänapäeval pööratakse sellele palju tähelepanu mitte ainult peres, vaid ka õppeasutustes (kool, ülikool). Suhtluskultuuri mõistetakse kõnekäitumise mudelina, millele tuleb teise inimesega rääkides toetuda. Selle täielik kujunemine sõltub paljudest teguritest: keskkonnast, milles inimene kasvas, tema vanemate haridustasemest, saadud hariduse kvaliteedist, isiklikest püüdlustest.

Suhtlemisoskuste kultuuri kujundamine on pikk ja keeruline protsess. See põhineb paljudel eesmärkidel ja eesmärkidel, mille saavutamisel saate täielikult omandada taktitundelise ja viisaka suhtlemise inimestega ilmalikus ühiskonnas ja kodus. Nende eesmärk on (eesmärgid ja eesmärgid) arendada järgmisi omadusi:

seltskondlikkus kui individuaalne isiksuseomadus;
kommunikatiivsete suhete kujunemine ühiskonnas;
ühiskonnast eraldatuse puudumine;
sotsiaalne aktiivsus;
õppeedukuse parandamine;
indiviidi kiire kohanemise arendamine mitmesuguste tegevustega (mängimine, õppimine jne).

Kultuuri ja kõne suhe

Iga inimene näeb ja tunnetab nähtamatut seost kõnekultuuri ja etiketi vahel. Tundub, et need mõisted on absoluutselt lähedased ja üksteisega võrdsed, kuid see pole täiesti tõsi. Alustuseks on vaja määratleda, mis on kultuur laiemas tähenduses.

Kultuur tähendab seda, et inimesel on teatud suhtlemisomadused ja -teadmised, hea lugemine ja sellest tulenevalt piisav sõnavara, teadlikkus paljudest teemadest, haridus, aga ka oskus ühiskonnas ja iseendaga üksi käituda.

Vestlus- või suhtluskultuur on omakorda indiviidi kõneviis, tema võime vestlust läbi viia ja oma mõtteid struktureeritult väljendada. Sellest kontseptsioonist on väga raske aru saada, nii et selle määratluse täpsuse üle vaieldakse endiselt palju.

Venemaal ja välismaal tegeleb see keeleteaduse haru teadusena suhtlusreeglite väljatöötamisega ja nende süstematiseerimisega. Kõnekultuur tähendab ka kirjaliku ja suulise kõne, kirjavahemärkide, aktsendi, eetika ja muude keeleteaduse valdkondade reeglite ja normide uurimist ja rakendamist.

Teaduslikust vaatenurgast on kõne määratletud kui "õige" või "vale". See eeldab sõnade õiget kasutamist erinevates keeleolukordades. Näited:

„Mine juba koju! "(õigesti öeldud - mine);
“Pane leib lauale? "(sõna "lay" ei kasutata ilma eesliideteta, seega on vaja kasutada ainult selliseid õigeid vorme - pane, pane, kehtesta jne.)

Kui inimene nimetab end kultuurseks, siis eeldatakse, et tal on mitmeid eristavaid omadusi: tal on suur või keskmisest kõrgem sõnavara, oskus oma mõtteid õigesti ja asjatundlikult väljendada ning soov tõsta oma teadmiste taset. keeleteaduse ja eetiliste standardite valdkonnas. Iidsetest aegadest kuni tänapäevani on kirjanduslik kõne olnud etiketi ja väga kultuurilise suhtluse standard. Õige vene keele alus peitub klassikalistes teostes. Seetõttu võime kindlalt väita, et Kõneetikett on suhtluskultuuriga täielikult seotud.

Ilma kvaliteetse hariduse, hea kasvatuse ja erilise soovita suhtlusomadusi parandada ei saa inimene kõnekultuuri täielikult jälgida, kuna see on talle lihtsalt võõras. Keskkonnal on eriline mõju indiviidi keelekultuuri kujunemisele. Sõprade ja pereliikmete seas "harjutatakse" kõneharjumusi.

Pealegi on kõnekultuur otseselt seotud sellise eetilise kategooriaga nagu viisakus, mis omakorda iseloomustab ka kõnelejat (viisakas inimene või ebaviisakas inimene). Sellega seoses võib öelda, et inimesed, kes ei järgi suhtlemisnorme, näitavad oma vestluskaaslasele kultuuripuudust, halbu kombeid ja ebaviisakust. Näiteks ei öelnud inimene vestluse alguses tere, kasutab roppusi, vandesõnu või ei kasuta lugupidavat pöördumist „sina”, kui see oli oodatud ja kaudne.

Kõneetikett on tihedalt läbi põimunud suhtluskultuuriga. Kõnetaseme tõstmiseks on vaja mitte ainult uurida ametliku dialoogi mallivormeleid, vaid ka parandada teadmiste kvaliteeti, lugedes klassikalist kirjandust ning suheldes viisakate ja kõrge intelligentsusega inimestega.

Funktsioonid

Kõneetikett täidab mitmeid olulisi funktsioone. Ilma nendeta on raske sellest ettekujutust kujundada, samuti mõista, kuidas see inimestevahelise suhtluse hetkel avaldub.

Keele üks põhifunktsioone on kommunikatiivne, sest kõneetiketi aluseks on suhtlemine. See omakorda koosneb paljudest muudest ülesannetest, ilma milleta ei saaks see täielikult toimida:

Sotsiaalne(eesmärgiks kontakti loomine). See eeldab vestluspartneriga esmase ühenduse loomist, tähelepanu säilitamist. Viipekeel mängib kontakti loomise etapis erilist rolli. Reeglina vaatavad inimesed silmast silma ja naeratavad. Tavaliselt tehakse seda alateadlikult, alateadlikul tasandil, et näidata kohtumisrõõmu ja dialoogi alustamist, ulatatakse kätt käepigistuseks (kui üksteist lähemalt tundma õpitakse).
Konnotatiivne. Selle funktsiooni eesmärk on näidata üksteise suhtes viisakust. See kehtib nii dialoogi alguse kui ka kogu suhtluse kohta üldiselt.
Reguleerivad. Sellel on otsene seos ülaltooduga. Nime järgi on selge, et see reguleerib inimestevahelisi suhteid suhtlemise ajal. Lisaks on selle eesmärk vestluskaaslast milleski veenda, tegutsema julgustada või, vastupidi, keelata tal midagi teha.
Emotsionaalne. Igal vestlusel on oma emotsionaalsustase, mis on algusest peale paika pandud. See sõltub inimeste tutvumisastmest, ruumist, kus nad asuvad (avalik koht või hubane laud kohviku nurgas), aga ka iga inimese meeleolust kõne ajal.

Mõned keeleteadlased täiendavad seda loendit järgmiste funktsioonidega:

Imperatiivne. See hõlmab vastaste mõju üksteisele vestluse ajal žestide ja näoilmete kaudu. Avatud pooside abil saate inimest võita, hirmutada või talle survet avaldada, "suurendades tema helitugevust" (kõneleja tõstab käed kõrgele ja laiali, ajab jalad laiali, vaatab üles).
Arutlev ja poleemiline. Teisisõnu, see on vaidlus.

Ülaltoodud funktsioonide põhjal eristatakse järgmisi kõneetiketi omaduste seeriat:

tänu temale saab inimene tunda end meeskonna täisväärtusliku osana;
see aitab luua suhtlussidemeid inimeste vahel;
aitab välja selgitada vestluspartneri kohta teavet;
selle abil saate näidata oma austust vastase vastu;
Kõneetikett aitab luua positiivset emotsionaalset meeleolu, mis aitab pikendada vestlust ja luua sõbralikumat kontakti.

Ülaltoodud funktsioonid ja omadused tõestavad veel kord, et kõneetikett on inimestevahelise suhtluse aluseks, mis aitab inimesel vestlust alustada ja selle taktitundeliselt lõpetada.

Liigid

Kui pöördute tänapäevase vene keele sõnaraamatu poole, võite leida kõne kui inimestevahelise suhtlusvormi määratluse, kasutades helisid, mis on aluseks sõnadele, millest laused koosnevad, ja žeste.

Kõne võib omakorda olla sisemine ("dialoog peas") ja väline. Välissuhtlus jaguneb kirjalikuks ja suuliseks. Suuline suhtlus toimub dialoogi või monoloogi vormis. Veelgi enam, kirjalik kõne on teisejärguline ja suuline kõne esmane.

Dialoog on suhtlusprotsess kahe või enama inimese vahel teabe, muljete, kogemuste ja emotsioonide vahetamise eesmärgil. Monoloog on ühe inimese kõne. See võib olla suunatud publikule, iseendale või lugejale.

Kirjalik kõne on ülesehituselt konservatiivsem kui suuline kõne. Samuti nõuab ta rangelt kirjavahemärkide kasutamist, mille eesmärk on edastada täpne kavatsus ja emotsionaalne komponent. Sõnade kirjalik edastamine on keeruline ja huvitav protsess. Enne kui midagi kirjutama hakkab, mõtleb inimene läbi, mida ta täpselt tahab öelda ja lugejale edasi anda ning kuidas seda siis õigesti (grammatiliselt ja stiililiselt) kirja panna.

Kuuldav verbaalne suhtlus on kõnekeel. See on situatsiooniline, piiratud aja ja ruumiga, kus kõneleja otse räägib. Suulist suhtlust saab iseloomustada järgmiste kategooriatega:

sisu (kognitiivne, materiaalne, emotsionaalne, stimuleeriv ja tegevuspõhine);
interaktsioonitehnikad (rollisuhtlus, äriline, sotsiaalne jne);
suhtlemise eesmärk.

Kui rääkida kõnest ilmalikus ühiskonnas, siis selles olukorras suheldakse teemadel, mis on ette nähtud kõneetiketis. Sisuliselt on see tühi, mõttetu ja viisakas suhtlemine. Mingil määral võib seda nimetada kohustuslikuks. Inimesed võivad tajuda inimese käitumist solvanguna tema suunas, kui ta ei suhtle ega tervita kedagi ühiskondlikul vastuvõtul või ettevõtte üritusel.

Ärivestluses on peamiseks ülesandeks saavutada vastaspoole kokkulepe ja heakskiit mis tahes huvipakkuvas küsimuses või küsimuses.

Kõne elemendid

Iga kõneakti eesmärk on vestluspartnerit mõjutada. Vestlus luuakse selleks, et inimesele teavet edastada, lõbutseda ja milleski veenda. Kõne on ainulaadne nähtus, mida täheldatakse ainult inimestel. Mida tähendusrikkam ja väljendusrikkam see on, seda suurema efekti see tekitab.

Tuleb mõista, et paberile kirjutatud sõnad avaldavad lugejale vähem mõju kui valjusti öeldud fraasid, milles on emotsioone. Tekst ei saa edasi anda kogu selle kirjutanud inimese meeleolu "paletti".

Eristatakse järgmisi kõneelemente:

Sisu. See on üks olulisemaid elemente, kuna see peegeldab kõneleja tõelisi teadmisi, tema sõnavara, eruditsiooni, aga ka võimet edastada kuulajatele vestluse põhiteema. Kui kõneleja "hõljub" teemas, on halvasti informeeritud ja kasutab väljendeid ja fraase, millest ta aru ei saa, saab kuulaja sellest kohe aru ja kaotab huvi. Kui seda inimesel sageli täheldatakse, kaob peagi huvi tema kui inimese vastu.
Kõne loomulikkus. Esiteks peab inimene olema kindel selles, mida ja kuidas ta ütleb. See aitab teil pidada loomulikku dialoogi ilma mingit rolli võtmata. Inimestel on palju lihtsam tajuda rahulikku kõnet ilma “ametlikkuse” ja teeskluseta. On väga oluline, et ka kõneleja kehahoiak oleks loomulik. Kõik liigutused, pöörded, sammud peavad olema sujuvad ja mõõdetud.

Koosseis. See on kõneosade ja nende loogilise seose järjestikune järjestatud paigutus. Koosseis jaguneb viieks etapiks: kontakti loomine, sissejuhatus, põhikõne, järeldus, kokkuvõte. Kui eemaldate ühe neist, on teabe edastamine keerulisem protsess.
Arusaadavus. Enne kui midagi ütled, pead mõtlema, kas kuulaja saab sinust õigesti aru. Seetõttu tuleb mõtete väljendamiseks valida sobivad stiililised vahendid. Kõneleja peab hääldama sõnu selgelt ja mõõdukalt valjult, hoidma kindlat tempot (mitte liiga kiire, aga ka mitte liiga aeglane), laused peavad olema mõõduka pikkusega. Püüdke paljastada lühendite ja keeruliste võõrmõistete tähendus.
Emotsionaalsus. On selge, et inimese kõne peaks alati edastama teatud emotsioone. Neid saab edasi anda intonatsiooni, väljenduse ja "mahlaste" sõnadega. Tänu sellele saab vastane vestluse olemusest täielikult aru ja hakkab huvi tundma.
Silmside. See kõneelement aitab mitte ainult kontakti luua, vaid ka seda hoida. Silm-silma kontakti kaudu näitavad inimesed oma huvi ja demonstreerivad ka oma seotust vestlusega. Kuid visuaalne kontakt tuleb luua õigesti. Kui vaatate tähelepanelikult ja ei pilguta silmi, võib vestluskaaslane seda tajuda agressiooniaktina.
Mitteverbaalne suhtlus. Vestluse ajal mängivad suurt rolli žestid, näoilmed ja poosid. Need aitavad edastada teavet, edastada teie suhtumist öeldud sõnadesse ja võita vestluskaaslast. Alati on tore kuulata inimest, kes ennast näo ja kätega “aitab”. Tavaline verbaalne suhtlus on igav ja kuiv, ilma žestide ja näoilmeteta.

Ülaltoodud kõneelemendid aitavad analüüsida iga inimest, mõista, kui haritud, erudeeritud ja haritud ta on.

Keha keel

Mõnikord võib mitteverbaalne suhtlus paljastada rohkem, kui inimene üritab öelda. Sellega seoses peate võõra inimese, juhtkonna või kolleegiga suheldes jälgima oma žeste ja liigutusi. Mitteverbaalne teabe edastamine toimub peaaegu alateadlikult ja võib mõjutada vestluse emotsionaalset tooni.

Kehakeel hõlmab žeste, asendeid ja näoilmeid. Žestid võivad omakorda olla individuaalsed (neid võib seostada füsioloogiliste omaduste, harjumustega), emotsionaalsed, rituaalsed (kui inimene teeb risti, palvetab jne) ja üldtunnustatud (kätlemiseks käe sirutamine).

Inimtegevus jätab kehakeelde olulise jälje. See võib muutuda ka sõltuvalt keskkonnateguritest.

Tänu žestidele ja poosidele saate aru oma vastase valmisolekust suhelda. Kui ta kasutab avatud žeste (jalad või käed ei ole ristatud, ei seisa poolpööratult), tähendab see, et inimene pole suletud ja soovib suhelda. Muidu (suletud positsioonidel) on parem mitte tülitada, vaid suhelda teine kord.

Vestlust ametniku või ülemusega ei peeta alati läbi siis, kui sa seda väga tahad. Seetõttu peate oma keha kontrollima, et vältida ebameeldivaid küsimusi.

Oratooriumimeistrid soovitavad mitte suruda peopesasid rusikasse, mitte peita käsi taha (tajutakse ähvardusena), püüda end mitte sulgeda (jalad risti, eriti ebaeetiline on jalgu risti panna nii, et varvas “torkab” vestluspartnerit).

Kõneakti ajal on parem vältida nina, kulmude ja kõrvanibu puudutamist. Seda võib tajuda žestina, mis viitab sõnades valele.

Erilist tähelepanu tuleks pöörata näolihastele. Mis on hingel, see on näos. Muidugi võid lähedase sõbraga vesteldes emotsioonidest lahti lasta, kuid ärimaailmas on see vastuvõetamatu. Intervjuude, läbirääkimiste ja ärikohtumiste ajal on parem mitte suruda ega hammustada huuli(nii väljendab inimene oma usaldamatust ja muret), proovige vaadata silmadesse või kogu publikule. Kui pilk on pidevalt küljele või alla pööratud, siis nii väljendab inimene oma huvitust ja väsimust.

Vastavalt kõneetiketi reeglitele võõrastega ja ametlikus keskkonnas on parem käituda vaoshoitult, ilma tarbetute emotsionaalsete lekkideta. Mis puudutab tavalist igapäevast suhtlust sõprade ja perega, siis sel juhul võite lubada endale lõõgastuda, nii et teie žestid ja poosid kajavad välja öeldud sõnu.

Põhireeglid ja eeskirjad

Kõneetikett nõuab, et inimene järgiks teatud norme, kuna ilma nendeta poleks suhtluskultuuri ennast olemas. Reeglid jagunevad kahte rühma: rangelt keelavad ja rohkem soovituslikud (need määrab olukord ja koht, kus suhtlemine toimub). Ka kõnekäitumisel on omad regulatsioonid.

keele vastavus kirjandusnormidele;
säilitama faasistamist (kõigepealt on tervitus, seejärel vestluse põhiosa, seejärel vestluse lõpp);
vandesõnade vältimine, ebaviisakus, taktitundetu ja lugupidamatu käitumine;
olukorrale sobiva tooni ja suhtlusviisi valimine;
kasutades täpset terminoloogiat ja professionaalsust ilma vigadeta.

Kõneetiketi eeskirjades on loetletud järgmised suhtlusreeglid:

oma kõnes peate püüdma vältida "tühje" sõnu, mis ei kanna tähendust, samuti monotoonseid kõnemustreid ja väljendeid; Suhtlemine peaks toimuma vestluspartnerile kättesaadaval tasemel, kasutades arusaadavaid sõnu ja väljendeid.
dialoogi ajal lase vastasel rääkida, ära katkesta teda ja kuula ta lõpuni;
kõige tähtsam on olla viisakas ja taktitundeline.

Valemid

Iga vestluse keskmes on mitmeid norme ja reegleid, millest tuleb kinni pidada. Kõneetiketis eristatakse kõnevormelite mõistet. Need aitavad "lagundada" inimestevahelist vestlust etappideks. Eristatakse järgmisi vestlusetappe:

Suhtlemise algus(vestluskaaslase tervitamine või temaga tutvumine). Siin valib inimene pöördumise vormi reeglina ise. Kõik oleneb dialoogi astuvate inimeste soost, vanusest ja emotsionaalsest seisundist. Kui tegemist on teismelistega, võivad nad üksteisele öelda "Tere! "ja see saab korda. Juhul, kui vestlust alustavad inimesed on erinevatest vanuserühmadest, on parem kasutada sõnu “Tere”, “Tere pärastlõunat/õhtut”. Kui tegemist on vanade tuttavatega, võib suhtlus alata üsna emotsionaalselt: „Mul on nii hea meel teid näha! ", "Pole ammu näinud! " Kui see on tavaline igapäevasuhtlus, praegusel etapil pole rangeid regulatsioone, kuid ärikohtumiste puhul on vaja kinni pidada "kõrgest" stiilist.
Peamine vestlus. Selles osas sõltub dialoogi areng olukorrast. See võib olla tavaline üürike kohtumine tänaval, eriline sündmus (pulm, aastapäev, sünnipäev), matus või vestlus kontoris. Juhul, kui tegemist on mingisuguse puhkusega, jagunevad suhtlusvalemid kaheks haruks - vestluskaaslase kutsumine tähistamisele või olulisele sündmusele ja õnnitlused (soovidega õnnitluskõne).
Kutse. Selles olukorras on parem kasutada järgmisi sõnu: "Ma tahaksin teid kutsuda", "Mul on hea meel teid näha", "võtke minu kutse vastu" jne.
Soovid. Siin on kõne valemid järgmised: "võtke minu õnnitlused vastu südamest", "lubake mul teid õnnitleda", "kogu meeskonna nimel soovin ..." jne.

Kurvad sündmused seotud lähedase kaotusega jne. On väga oluline, et julgustavad sõnad ei kõlaks kuivalt ja vägivaldselt, ilma korraliku emotsionaalse varjundita. Väga absurdne ja kohatu on sellises leinas inimesega naeratuse ja aktiivsete žestidega suhelda. Nendel inimese jaoks rasketel päevadel on vaja kasutada järgmisi fraase: "võtke vastu minu kaastunne", "Ma tunnen siiralt kaasa teie leinale", "olge vaimus tugev" jne.

Töötav kontorirutiin. Tasub mõista, et kolleegi, alluva ja juhiga suhtlemisel on erinevad kõneetiketi valemid. Dialoogis iga loetletud inimesega võivad sõnad sisaldada komplimente, nõuandeid, julgustust, teenete taotlusi jne.

Nõuanded ja palved. Kui inimene nõustab vastast, kasutatakse järgmisi malle: "Ma tahaksin teile nõu anda...", "kui lubate, siis annan nõu", "soovitan sulle" jne. Lihtne on nõustuge, et kelleltki teene palumine on mõnikord raske ja ebamugav. Hea kommetega inimene tunneb end veidi kohmetuna. Sellises olukorras kasutatakse järgmisi sõnu: "kas ma võin teilt küsida ...", "ära võta seda ebaviisakana, kuid ma vajan teie abi", "palun aidake mind" jne.

Inimene kogeb samu emotsioone, kui tal on vaja keelduda. Selle viisakaks ja eetiliseks muutmiseks peaksite kasutama järgmisi kõnevormeleid: "Palun vabandust, kuid pean keelduma", "Ma kardan, et ma ei saa teid aidata", "Vabandust, aga ma ei saa seda teha." ma ei tea, kuidas teid aidata" jne.

Tänuavaldused. Tänulikkust on meeldivam väljendada, kuid seda tuleb ka õigesti esitada: "Tänan teid kogu südamest", "Olen teile väga tänulik", "aitäh" jne.
Komplimendid ja julgustavad sõnad nõuavad ka korrektset esitust. On oluline, et inimene mõistaks, kellele ta komplimendi teeb, sest juhtkond võib seda tajuda meelitusena ja võõras võib seda pidada ebaviisakuks või mõnitamiseks. Seetõttu on siin reguleeritud järgmised väljendid: "olete suurepärane kaaslane", "teie oskused selles küsimuses aitasid meid palju", "sa näed täna hea välja" jne.

Ärge unustage inimese poole pöördumise vormi. Paljud allikad näitavad, et tööl ja võõraste inimestega on parem jääda vormi "sina" juurde, kuna "sina" on isiklikum ja igapäevasem aadress
Suhtlemise lõpetamine. Pärast seda, kui vestluse põhiosa on jõudnud haripunkti, algab kolmas etapp – dialoogi loogiline lõpp. Ka inimesega hüvastijätmisel on erinevaid vorme. See võib olla lihtne hea päeva või hea tervise soov. Vahel võib dialoogi lõpp lõppeda lootussõnadega uueks kohtumiseks: “Näeme varsti”, “Loodan, et see pole viimane kord, kui ma sind näen”, “Tahaksin väga sinuga uuesti kohtuda” jne. Sageli väljendatakse kahtlusi, et vestluskaaslased kunagi veel kohtuvad või kohtuvad: “Ma pole kindel, kas me veel kohtume”, “Ära mäleta seda halvasti”, “Mulle jäävad sinust meelde ainult head asjad. ”

Need valemid on jagatud 3 stiilirühma:

Neutraalne. Siin kasutatakse emotsionaalse varjundita sõnu. Neid kasutatakse nii igapäevases suhtluses, tööl kontoris kui ka kodus ("tere", "aitäh", "palun", "tere pärastlõunal" jne).
Suurenenud. Selle rühma sõnad ja väljendid on mõeldud pidulikeks ja olulisteks sündmusteks. Tavaliselt väljendavad need inimese emotsionaalset seisundit ja tema mõtteid (“Mul on väga kahju”, “Mul on väga hea meel sind näha”, “Ma tõesti loodan sind varsti näha” jne).
Vähendatud. See hõlmab fraase ja väljendeid, mida kasutatakse "meie oma inimeste" seas mitteametlikult. Nad võivad olla väga ebaviisakad ja kõnekeelsed ("tervits", "tere", "tervislik"). Kõige sagedamini kasutavad neid teismelised ja noored.

Kõik ülaltoodud kõneetiketi valemid ei ole igapäevase suhtluse ranged eeskirjad. Muidugi tuleks ametlikus keskkonnas kinni pidada kindlast järjekorrast, kuid igapäevaelus võite kasutada sõnu, mis on lähedasemad "soojale" vestlusele ("tere/tere", "rõõm kohtuda", "näeme homme ", jne.).

Vestluse jätkamine

Esmapilgul võib tunduda, et väikese kultuurivestluse läbiviimine on väga lihtne, kuid see pole päris tõsi. Spetsiaalsete suhtlemisoskusteta inimesel on seda raske rakendada. Igapäevane suhtlemine lähedaste, sõprade ja perega erineb oluliselt äri- ja ametlikust vestlusest.

Iga kõnesuhtluse tüübi jaoks on ühiskond kehtestanud teatud raamistikud ja normid, mis nõuavad nende ranget järgimist. Näiteks teavad kõik, et lugemissaalides, raamatukogus, poes, kinos või muuseumis ei saa kõva häälega rääkida, avalikult peresuhteid korda ajada, probleeme kõrgel häälel arutada jne.

Kõne on spontaanne ja situatsiooniline, mistõttu tuleb seda kontrollida ja (vajadusel) korrigeerida. Kõneetikett “kutsub” lojaalsusele, tähelepanelikkusele vestluskaaslase suhtes, aga ka kõne kui sellise puhtuse ja korrektsuse säilitamisele.

Vandesõnade, solvangute, sõimu ja alandamise vältimine vastase suhtes. Neid kasutades kaotab nende lausuja kuulaja austuse. Eriti keelatud on see ärisuhtluse valdkonnas (kontor, õppeasutus). Kõige olulisem ja põhireegel on vastastikune austus dialoogi ajal.
Egotsentrismi puudumine rääkimisel. Peate püüdma mitte keskenduda iseendale, oma probleemidele, kogemustele ja emotsioonidele, ei tohiks olla pealetükkiv, hooplev ja tüütu. Vastasel juhul ei taha inimene varsti lihtsalt sellise inimesega suhelda.
Vestluskaaslane peab suhtlemise vastu üles näitama huvi. Alati on tore inimesele midagi rääkida, kui teda jututeema huvitab. Sellega seoses on väga oluline silmside, täpsustavad küsimused ja avatud poosid.
Vestlusteema sobitamine kohaga kus see toimub ja inimesega, kellega seda tehakse. Võõra vestluskaaslasega ei tohiks arutada isiklikke ega intiimseid probleeme. Vestlus saab olema ebamugav ja eemaletõukav. Samuti peate mõistma, kust dialoog algab. Näiteks teatrietenduse ajal oleks ülimalt kohatu ja taktitundetu vestlust läbi viia.

Vestlust tuleks alustada vaid siis, kui see tõesti ei tõmba vastast millegi olulise juurest kõrvale. Kui on näha, et inimesel on kuhugi kiire, midagi teeb, siis on parem tema käest uurida, millal ta saab suhelda.
Kõne stiil peab vastama ärivestluse normidele. Klassiruumis või töökeskkonnas on oluline olla tähelepanelik, mida ütlete, sest sellel võivad olla tagajärjed.
Mõõdukad žestid. Keha annab ära emotsioonid ja kavatsused. Tugevate ja ilmekate žestidega on vestluskaaslasel raske vestlusteemale keskenduda. Pealegi võib seda pidada ohuks.
Vanusepiirangutest tuleb kinni pidada. Sinust mitu korda vanema inimese puhul peate kasutama aadressi "sina" või nime ja isanime järgi. Nii näidatakse austust vestluskaaslase vastu. Kui vanuserühm on ligikaudu sama, peaksid seda vormi kasutama ka võõrad. Kui inimesed tunnevad üksteist, siis saab suhtlemine toimuda juba ammu väljakujunenud isiklike reeglite järgi. Väga ebaviisakas oleks täiskasvanu käest nooremat vestluskaaslast “torkida”.

Olukordade tüübid

Absoluutselt iga dialoog või suhtlus on kõnesituatsioon. Üksikisikute vaheline vestlus võib esineda mitmel kujul, olenevalt mitmest tegurist. Nende hulka kuuluvad sooline koostis, aeg, koht, teema, motiiv.

Olulist rolli mängib vestluspartneri sugu. Emotsionaalse värvingu poolest erineb kahe noormehe vestlus alati tüdrukutevahelisest dialoogist, nagu ka mehe ja naise dialoog.

Reeglina hõlmab kõneetikett seda, et mees kasutab tüdruku poole pöördudes lugupidavaid sõnavorme, samuti helistab ametlikus keskkonnas "sina".

Erinevate kõnevalemite kasutamine sõltub otseselt kohast. Kui tegemist on ametliku vastuvõtu, kohtumise, intervjuu või muu olulise sündmusega, siis tuleb kasutada sõnu “kõrge tase”. Kui see on tavaline kohtumine tänaval või bussis, võite kasutada stiililiselt neutraalseid väljendeid ja sõnu.

Kõneolukorrad jagunevad järgmisteks tüüpideks:

Ametlik äri. Siin on inimesed, kes täidavad järgmisi sotsiaalseid rolle: juht - alluv, õpetaja - õpilane, kelner - külaline jne. Sel juhul on vajalik eetiliste standardite ja kõnekultuuri reeglite range järgimine. Rikkumised märgib vestluskaaslane kohe ja sellel võivad olla tagajärjed.
Mitteametlik (mitteametlik). Suhtlemine on siin rahulik ja pingevaba. Etiketi ranget järgimist pole vaja. Sellises olukorras toimuvad dialoogid sugulaste, lähedaste sõprade ja klassikaaslaste vahel. Kuid väärib märkimist asjaolu, et kui sellisesse inimgruppi ilmub võõras, tuleks sellest hetkest alates vestlus üles ehitada kõneetiketi raames.
Poolametlik. Sellel tüübil on suhtluskontaktide raamistik väga ebamäärane. See hõlmab töökaaslasi, naabreid ja perekonda tervikuna. Inimesed suhtlevad vastavalt meeskonna kehtestatud reeglitele. See on lihtne suhtlusvorm, millel on mõned eetilised piirangud.

Rahvuslikud ja kultuurilised traditsioonid

Rahva üheks oluliseks varaks on kultuur ja kõneetikett, mis üksteiseta ei eksisteeri. Igal riigil on oma eetilised standardid ja suhtlusreeglid. Need võivad vene inimese jaoks mõnikord tunduda kummalised ja ebatavalised.

Igal kultuuril on oma kõnevalemid, mis pärinevad rahvuse ja riigi enda kujunemise algallikatest. Need peegeldavad väljakujunenud rahvaharjumusi ja kombeid, aga ka ühiskonna suhtumist meestesse ja naistesse (nagu teate, peetakse araabia maades tüdruku puudutamist ja temaga suhtlemist ilma teda saatva isiku juuresolekuta ebaeetiliseks).

Näiteks Kaukaasia elanikel (osseedid, kabardid, dagestanlased jt) on spetsiifilised tervitusomadused. Need sõnad on valitud vastavalt olukorrale: inimene tervitab võõrast, majja sisenevat külalist, talupidajat erineval viisil. Vestluse algus sõltub ka vanusest. See erineb ka soo järgi.

Ka Mongoolia elanikud tervitavad väga ebatavaliselt. Tervitussõnad sõltuvad aastaajast. Talvel võivad nad inimest tervitada sõnadega: “Kuidas talv läheb? «See harjumus jääb istuvast eluviisist, mil tuli pidevalt ühest kohast teise liikuda. Sügisel võivad nad küsida: "Kas kariloomadel on palju rasva?" »

Kui rääkida ida kultuurist, siis Hiinas küsitakse kohtudes, kas inimene on näljane, kas ta on täna söönud. Ja provintsi Kambodža elanikud küsivad: "Kas olete täna õnnelik?"

Erinevad mitte ainult kõnenormid, vaid ka žestid. Kui eurooplased kohtuvad, ulatavad nad käepigistuseks (mehed) ja kui nad on väga lähedased tuttavad, siis suudlevad neid põsele.

Lõunamaade elanikud kallistavad ja idas teevad nad väikese austava kummarduse. Sellega seoses on väga oluline selliseid tunnuseid ära tunda ja nendeks valmis olla, vastasel juhul võite inimest lihtsalt solvata, isegi sellest teadmata.

KÕNEETIKETT

1. Vene kõneetiketi eripära

Kõneetikett on kõnekäitumise reeglite süsteem ja viisaka suhtlemise stabiilsed valemid.

Kõneetiketi omamine aitab kaasa autoriteedi omandamisele, tekitab usaldust ja austust. Kõneetiketi reeglite tundmine ja nende järgimine võimaldab inimesel tunda end enesekindlalt ja vabalt ning mitte kogeda kohmetust ega suhtlemisraskusi.

Kõneetiketi range järgimine ärisuhtluses jätab klientidele ja partneritele organisatsioonist soodsa mulje ning säilitab selle positiivse maine.

Kõneetiketil on rahvuslik eripära. Iga rahvas on loonud oma kõnekäitumise reeglite süsteemi. Vene ühiskonnas on eriti väärtuslikud sellised omadused nagu taktitunne, viisakus, sallivus, hea tahe ja vaoshoitus.

Nende omaduste tähtsus kajastub paljudes vene vanasõnades ja ütlustes, mis iseloomustavad suhtluse eetilisi standardeid. Mõned vanasõnad viitavad vajadusele oma vestluskaaslast tähelepanelikult kuulata: Tark inimene ei räägi, võhik ei lase tal rääkida. Keel – üks, kõrv – kaks, ütle üks kord, kuula kaks korda. Teised vanasõnad toovad välja tüüpilised vead vestluse ülesehitamisel: Vastab, kui temalt ei küsita. Vanaisa räägib kanast ja vanaema pardist. Kuulake ja me vaikime. Kurt mees kuulab tumma juttu. Paljud vanasõnad hoiatavad tühja, tühise või solvava sõna ohu eest: kõik inimese mured tulevad tema keelest. Lehmadel püütakse sarvist, inimestel keelt. Sõna on nool, kui sa selle lahti lased, ei saa sa seda tagasi. Rääkimatut saab väljendada, öeldut tagasi ei saa. Parem on alahinnata kui ülehinnata. Sumiseb hommikust õhtuni, aga kuulata pole midagi.

Taktilisus on eetiline norm, mis eeldab, et kõneleja mõistab vestluspartnerit, väldib sobimatuid küsimusi ja arutleb teemadel, mis võivad olla tema jaoks ebameeldivad.

Kaalutlus seisneb oskuses ennetada vestluspartneri võimalikke küsimusi ja soove, valmisolekus teda üksikasjalikult teavitada kõigist vestlusega seotud teemadest.

Sallivus tähendab rahulikku suhtumist võimalike eriarvamuste suhtes ja vestluspartneri seisukohtade karmi kriitika vältimist. Peaksite austama teiste inimeste arvamusi ja püüdma mõista, miks neil on see või teine seisukoht. Sellise iseloomuomadusega nagu sallivus on tihedalt seotud enesekontroll – oskus rahulikult reageerida vestluskaaslase ootamatutele või taktitundetutele küsimustele ja väljaütlemistele.

Hea tahe on vajalik nii vestluspartneri suhtes kui ka kogu vestluse struktuuris: selle sisus ja vormis, intonatsioonis ja sõnavalikus.

2. Sildi vormide rakendamise tehnika

Igal suhtlusaktil on algus, põhiosa ja viimane osa. Kui adressaadile pole kõneainet tuttav, algab suhtlemine tutvumisest. Lisaks võib see ilmneda otseselt või kaudselt. Muidugi on soovitav lasta kellelgi end tutvustada, kuid on aegu, mil pead seda ise tegema.

Etikett pakub mitmeid võimalikke valemeid:

Las ma saan sinuga tuttavaks saada.

Tahaksin sinuga kohtuda.

Saame tuttavaks.

Asutusega telefoni teel või isiklikult ühendust võttes on vaja ennast tutvustada:

Luba mul end tutvustada.

Minu perekonnanimi on Sergeev.

Minu nimi on Valeri Pavlovitš.

Ametlikud ja mitteametlikud tuttavate ja võõraste kohtumised algavad tervitamisega.

Ametlikud tervitusvalemid:

Tere!

Tere päevast

Mitteametlikud tervitusvalemid:

Tere!

Suhtlemise algvalemid vastanduvad suhtluse lõpus kasutatavatele valemitele, mis väljendavad soovi: kõike head (head)! või loota uuele kohtumisele: homme näeme. Kuni õhtuni. Hüvasti.

Suhtlemise ajal, kui on põhjust, tehakse kutseid ja õnnitletakse.

Kutse:

Las ma kutsun teid...

Tule tähistamisele (juubel, koosolek).

Meil on hea meel teid näha.

Õnnitlused:

Lubage mul õnnitleda teid ...

Palun võtke vastu minu siirad (südamlikud, soojad) õnnitlused...

Soojad õnnitlused...

Taotluse väljendus peaks olema viisakas, delikaatne, kuid ilma liigse ärrituseta:

Tee mulle teene...

Kui see pole teie jaoks raske (kui see pole teie jaoks raske)…

Palun olge lahke...

Kas ma tohin teilt küsida...

Ma palun väga...

Nõuandeid ja ettepanekuid ei tohiks väljendada kategooriliselt. Soovitatav on sõnastada nõu delikaatse soovituse kujul, sõnum mõne vestluskaaslase jaoks olulise asjaolu kohta:

Lubage mul juhtida teie tähelepanu...

Soovitaksin sulle...

Taotluse täitmisest keeldumise sõnastus võib olla järgmine:

- (Ma) ei saa (ei saa, ei saa) aidata (lubada, abistada).

Praegu pole seda võimalik teha.

Palun mõistke, et praegu pole õige aeg sellist taotlust esitada.

Kahjuks me (ma) ei saa teie taotlust täita.

Olen sunnitud keelduma (keelama, mitte lubama).

3. Kõne ja käitumise etiketi koostoime

Etikett on eetikaga tihedalt seotud. Eetika näeb ette moraalse käitumise (sealhulgas suhtlemise) reeglid, etikett eeldab teatud käitumisviise ja nõuab väliste viisakusvormelite kasutamist, mis väljenduvad konkreetsetes kõneaktides.

Suulises suhtluses on vaja järgida mitmeid eetika- ja etiketistandardeid, mis on üksteisega tihedalt seotud.

Teiseks juhendatakse kõnelejat olema enesehinnangutes tagasihoidlik, mitte suruma peale oma arvamust ja vältima kõnes liigset kategoorilisust.

Veelgi enam, on vaja panna suhtluspartner tähelepanu keskpunkti, näidata huvi tema isiksuse, arvamuse vastu ja arvestada tema huviga konkreetse teema vastu.

Suhtlemisnormid määravad ka kuulaja käitumise.

Esiteks tuleb muud asjad kõrvale jätta, et inimest kuulata. See reegel on eriti oluline nende spetsialistide jaoks, kelle tööülesanne on klientide teenindamine.

Kuulates tuleb suhtuda kõnelejasse austuse ja kannatlikkusega, püüda kuulata tähelepanelikult ja lõpuni. Kui olete väga hõivatud, on lubatud paluda oodata või ajastada vestlus mõneks muuks ajaks. Ametlikus suhtluses on täiesti vastuvõetamatu vestluspartneri katkestamine, erinevate kommentaaride lisamine, eriti need, mis iseloomustavad teravalt vestluspartneri ettepanekuid ja taotlusi. Sarnaselt kõnelejaga seab ka kuulaja oma vestluskaaslase tähelepanu keskmesse ja rõhutab tema huvi temaga suhtlemise vastu. Samuti peaksite saama õigeaegselt väljendada oma nõusolekut või mittenõustumist, vastata küsimusele või esitada oma küsimus.

Eetika- ja etiketireeglid kehtivad ka kirjaliku kõne puhul.

Ärikirjade etiketi oluline küsimus on aadressi valik. Ametlike või väiksemate tähtpäevade tüüpkirjade jaoks sobib aadress Lugupeetud härra Petrov! Kõrgemale juhile saadetud kirja, kutse või mõne muu olulise teema kirja puhul on soovitav kasutada sõna “respekteeritud” ning kutsuda adressaati nime ja isanime järgi.

Äridokumentides on vaja oskuslikult kasutada vene keele grammatikasüsteemi võimalusi.

Tegusõna perfektne vorm rõhutab tegevuse täielikkust ja imperfekt näitab, et tegevus on arenemisjärgus.

Ärikirjavahetuses kiputakse vältima asesõna I. Esimest isikut väljendatakse verbi lõpuga.

4. Kõnekaugused ja tabud

Distantsi verbaalses suhtluses määrab vanus ja sotsiaalne staatus. Seda väljendatakse kõnes asesõnade sina ja sina abil. Kõneetikett määrab ühe neist vormidest valimise reeglid.

Üldiselt määrab valiku väliste suhtlusolude ja vestluspartnerite individuaalsete reaktsioonide kompleksne kombinatsioon:

partnerite tuttavuse aste (sina - tuttavale, sina - võõrale);

suhtluskeskkonna formaalsus (olete mitteametlik, olete ametlik);

suhte iseloom (olete sõbralik, "soe", olete rõhutatult viisakas või pinges, eemalehoidev, "külm");

1. Kõneetiketi mõiste ja olemus.

2. Kõneetiketi ülesehituse tunnused ja põhifunktsioonid.

3. Klišeevalemid etiketiolukordade jaoks.

4. Rahvusliku kõne etiketi tunnused.

5. Ametialane kõneetikett.

Alates lapsepõlvest valdab iga inimene moraalinorme, mis põhinevad mitmesuguste keeldude süsteemil: ärge olge vanemate vastu ebaviisakas, ärge solvake nooremaid, ärge lahkuge hüvasti jätmata, ärge unustage tervitada külalisi, väljendada oma sõna. head isu, head ööd, tervist, õnne jne .d. Lapsepõlvest peale õpib laps kõneetiketi põhitõdesid koolieelses lasteasutuses, peres, koolis ja igapäevases kõnekeskkonnas. Vanusega hõivab inimene keerulises sotsiaalses hierarhias kindla koha ning edukaks suhtlemiseks (perekonna loomine, ametialane sihikindlus, sõpradelt autoriteedi ja lugupidamise kogumine jne) vajab ta kõnekäitumise edasist täiustamist, selgitamist ja rikastamist. Seega valdab inimene kõneetiketti kogu elu.

Kõneetikett – verbaalse suhtluse vorm, tehnika, mis põhineb üldistel moraali- ja eetikanormidel, mis näevad ette lugupidavat suhtumist teistesse inimestesse, viisakust, korrektsust, taktitunnet, tagasihoidlikkust, hinnangute vaoshoitust ja viisakust. Kõneetikett tekkis ilmselt kõnearengu algfaasis, kuigi sõna "etikett" ise ilmus Prantsusmaal, kus Louis XIV õukonnas jagati kohalolijatele väikesed pabersildid, millel oli märgitud, milliste sõnade ja liigutustega inimene on. peaks kasutama inimeste poole pöördumiseks. Hilisemal ajal laiendas sõna tähendust ja seda laenati teistesse keeltesse. Tänapäeval viitab etikett sotsiaalselt aktsepteeritud käitumiskorrale, mis väljendub kõnevormides.

Kõneetikett – kõnekäitumise reeglid, s.o. stereotüüpsete, stabiilsete suhtlusvormelite, viisakussõnade (tere, aitäh, aitäh, palun jne) süsteem, mis on kujunenud ajalooliselt ja rahvuslikult.

Etikett on rahvuslik nähtus. Peamised suhtlusvormid ja “tehnikad” on rahvusliku maitsega. Näiteks slaavlaste seas on sündsusetu inimesele näpuga näidata inglise keeles, väljendada lugupidavat pöördumisvormi, mis sarnaneb venekeelsele “sina”, sõna sina (“sina”) kasutatakse teatud intonatsiooniga; jaapani keeles ei ole eitust "ei". Ka inglise keele etikett ei tunnista kategoorilisi vorme, mistõttu on raske leida ingliskeelset vastet venekeelsetele väljenditele “Ma kindlalt keeldun!”, “See on absoluutselt välistatud”, “Minu elu pärast ei saa ma!”, "Ei ja veelkord ei!" ja nii edasi. Erinevalt lääne kultuuridest on vene keeles küsimus "Kuidas läheb?" Ei ole kombeks vastata kategooriliselt “halb” või “hea” on vastuvõetavamad neutraalsed “mitte midagi”, “nii-nii”, “aeglaselt”. Indias taksojuhile öeldud „aitäh” on põhjust küsida teilt rohkem raha. Erinevatel rahvastel on traditsioonilised tervitused. Jaapanis ja Koreas saadab kohtumisel verbaalset tervitamist pidulik kummardus, mille sügavus oleneb vestluskaaslaste vanusest ja positsioonist. Egiptuses ja Jeemenis tervitatakse üksteist peopesaga laubale, mis meenutab tervitamist. Iraanis asetatakse parem käsi pärast kätlemist südamele. Tais pannakse kohtumisel kätlemise asemel käed rinna ees kokku ja kummardutakse kergelt. Uus-Meremaal tervitavad maoorid üksteist ninasid kokku hõõrudes. Tervitamise märgiks löövad eskimod oma tuttavat rusikaga vastu pead ja õlgu. Prantslased ja itaallased suudlevad teineteist põsele. Samoalased nuusutavad üksteist. Inglismaal ja USA-s on käepigistus rohkem levinud ametlike sündmuste ja tutvustuste puhul.

Kõneetikett on üles ehitatud, võttes arvesse:

1. Vestluspartnerite omadused, nende sotsiaalne staatus, roll suhtluses, vanus, sugu, rahvus, religioon, elukutse, inimese iseloom. Näiteks kui kahtleme valikus "tere" ja "tere", kasutame mõnikord tervitust "Tere pärastlõunal". , mis ei sisalda aadressi "teile" ega "teile".

2. Olukorrad suhtlemise koht, aeg, teema ja eesmärk. Kõnekäitumine, mis on ühel tingimusel vastuvõetamatu, võib sobida mõnel teisel juhul.

3. Suulise suhtluse liik (läbirääkimised, vestlus, sünnipäev, aastapäev, lõpupidu, bankett, konverents, koosolek jne). Näiteks naise sünnipäevapeol ei soovitata talle vanust meelde tuletada, isegi kõrget vanust. Oma nõudmiste esitamist läbirääkimistel esimestest sõnadest peetakse ebakorrektseks. Kohtuarstliku lahkamise tulemusi on võimatu ilmekalt ja värvikalt kirjeldada.

Kõneetiketi roll:

1. Hoiab organisatsiooni või ettevõtte positiivset mainet.

2. Võimaldab teil määrata vestluskaaslaste üldist kultuuritaset.

3. Võimaldab luua suhtlemiseks mugava kliima, vältida konflikte ja ebaselgust.

4. Võimaldab köita vestluskaaslase tähelepanu, äratada tema kaastunnet ja näidata tema vastu austust.

5. Aitab määrata suhtluse staatust (sõbralik, asjalik, ametnik jne).

6. Aitab avaldada vestluspartnerile soovitud mõju.

Kõneetiketi järgimine eeldab vestluspartneri austamist, oma hinnangute ja hinnangute mitte kehtestamist, tagasihoidlikkuse säilitamist, õpetamise puudumist, arendavat tooni, kuulaja tähelepanu ja mõistmise lävega arvestamist. Kõne ei tohiks olla liiga aeglane ega liiga kiire. Kõne sagedusega 120–150 sõna minutis on kõige paremini tajutav 5–9-sõnalistes lausetes. Kõneetikett näeb ette, et tuleb valida vaid vestlusteemad, mis on partnerile arusaadavad ja lähedased. On ebaviisakas alustada vestlust ühe grupi inimesega asjast, mis puudutab ainult kahte inimest või pole teistele selge. Peaksite vältima kategoorilisi väiteid. Järgmist tüüpi fraase peetakse lugupidamatuks: “Ma ei tea, kuidas on sinuga, aga ma arvan...”, “Ma arvan, et sa ei saa sellest aru”, “Mina kui spetsialist...”, “See ei saa olla!”, “Ma arvan, et see ei ole päris veenev”, “Ma kardan, et ma ei saa sinuga nõustuda”, “Vaevalt see tõsi on”, “Mitte mingil juhul”, “See on absoluutselt vastuvõetamatu” jne. . Etikett on ajalooline nähtus, mis aja jooksul muutub. Mõned viisaka pöördumise vormid on aegumas või kasutusest täielikult välja langemas: naise käe suudlemine, küsimine "kuidas sa higistad?" asemel "kuidas teie tervis on?" Tänaseks on sellised etiketiväljendid nagu “Jumal aidaku” (töötavale inimesele), “Värske sulle!” praktiliselt aegunud! (naisele, kes kühveldab vett), "Tee ja soola!", "Tee ja suhkur!" (sööjatele või joojatele), minu laubaga löömine (kõrgema sotsiaalse staatusega inimesele). Aja jooksul kaotavad mõned kõneetiketi valemid oma esialgse tähenduse ja omandavad teise tähenduse. Näiteks vene keeles on suhteliselt hiljuti (18. sajandil) haritud aadlike seas üleskutse Sina, samal ajal kui teenistujate poole pöörduti Sina klassierinevuste esiletõstmiseks. Tänane päev kutsub Sina Ja Sina on kaotanud oma klassitähise ja viitavad lähedasele suhtele inimesega, austusele ja kõneetiketile üldiselt. Näiteks tervitus "Soovin teile head tervist!" kinnistus militaarkeskkonnas alles 19. sajandil ja enne seda oli see üldkasutatav. Aja jooksul on tervisesoovid (näiteks aevastamisel) ja väljend “Tere!” kaotanud oma tähenduse.

Etiketiteavet kasutades saate tuvastada inimese vanuse, haridustaseme, elukutse jne. Kõneetikett on diplomaatias kõrgelt hinnatud. Minustele tutvustatakse spetsiaalselt teise rahva rahvuslikke iseärasusi, õpetatakse viisakuslauseid, oskust õigel ajal komplimenti teha, vaikida jne. Ajaloos on juhtumeid, kus etiketi eiramine tõi kaasa sõjaolukordi. Nii keeldus A. Griboedov, olles Venemaa suursaadik Pärsias, kingi jalast võtmast ja idavalitseja ees kummardamast, mis tekitas viimase objektiivset nördimust ning oli põhjuseks ülestõusu puhkemisele ja varem saavutatud kokkulepete katkemisele. mis olid Venemaale kasulikud.

Etiketi sõnumid – jätkusuutlik, meenutavad fraseoloogilisi ühikuid (las ma jätan puhkuse, tere tulemast, naudi oma vanni, sulgi pole, sulgi pole, palun armasta ja soosingut jne). Neid kasutatakse automaatselt, olukorras, kus pole aega nende valimiseks. Kui ütleme "Tere hommikust", ütleme selle automaatselt ja meie tervitus ei tähenda, et hommik on imeline. Lihtsalt nii alustame suhtlemist, loome verbaalset kontakti. Isegi kui vastuseks kuuleme "On olnud parem", "Täna pole nii hea", pole see midagi muud kui sõnamäng, vastastikune kontakti loomine. Seetõttu peaks etiketi aadresside kasutamine muutuma harjumuseks, tavaks erinevates elusituatsioonides: tervitused, hüvastijätud, tutvustused, õnnitlused, tänud, kutsed, palved, nõuanded, lohutus, vabandused, komplimendid, tutvustused jne. Kõneetikett on eriti oluline olukordades, kus varem võõrad inimesed suhtlevad, loovad kontakti ja määravad uue meeskonna liikmete omavaheliste suhete olemuse. See pole vähem oluline inimestele, keda te juba tunnete. Näiteks teise inimese tervituse puudumine võib viidata vastumeelsusele suhelda, pahameelele, inimese enda huvidele eelnevates olukordades või elementaarse kõnekultuuri puudumisele.

Klišeelikud valemid olukorra jaoks tervitusi: tere, tere, terve, suurepärane, tere hommikust (pärastlõuna, õhtu), tere, tere, tervitused, hea meel teid tervitada, hea meel teid näha, hea meel teid näha, milline kohtumine, milline kohtumine, las ma tervitan teid , minu lugupidamine, soovin teile head tervist, keda ma näen, milline üllatus, milline rõõm, mitu aastat - mitu talve, ilutulestik, kaua pole näinud, Kristus on üles tõusnud, kuidas sul läheb? Oled see sina? ja jne.

Teatud kõneolukordades võivad verbaalsed tervitused asendada mitteverbaalselt väljendatud märkidega (aplaus, käepigistus, noogutus, kummardus, mütsi pea kohale tõstmine, õõtsumine, kätega vehkimine jne). Kõneetikett juhendab õpilaste kuulajaid seistes õpetajat tervitama. Ajalooliselt on meie ühiskonnas ka teretamise järjekord reguleeritud. Kõigepealt tervitama:

a) mehed naised;

b) vanuselt noorem kui vanem;

c) naine, kes on vanuselt noorem kui temast oluliselt vanem mees;

d) ülemuste ametikohtadel olevad juuniorid;

e) selle juhi delegatsiooni liikmed;

f) patsiendi arst.

Olukorra klišeevalemid lk metsasalud: hüvasti, hüvasti, hüvasti, näeme, musi, palju õnne, edu, varsti näeme, kõike head (head, parimat), mul on au, lubage mul puhkust võtta, ciao, adios, aufviderzein, hüvasti, hüvasti, kõik, kõike head , õnnelik, õnnelik jäämise üle, head teekonda, hüvasti, tule, ole terve, ilutulestik jne.

Meie ajal on aktuaalne tundmatute inimeste poole pöördumise vorm. Teatavasti ei ole lääneeuroopalikule elulaadile omane tüüppöördumise vorm meie ühiskonnas ajalooliselt teatud tegurite tõttu (suutmatus pärisorjuse ajal vabalt liikuda, nõukogude ajal kunstlikult pealesurutud kõnevormid jne) meie ühiskonnas juurdunud. Selle tulemusena tekivad raskused optimaalseima valiku valikul erinevate hulgast: mees, naine, inimene, tüdruk, kutt, seltsimees, kodanik, kaasmaalane, sõber, kaaslane, kolleeg, härra, kallis, kallis, õde, vend, lugupeetud , lugupeetud, kaunitar, härra, proua. Tuleb meeles pidada, et pöördumissõnad "mees" ja "naine" ei ole piisavalt õiged ning parem on alustada fraasi verbaalsete klišeedega nagu "ole lahke...", "olge lahke...", "vabandust". ...", "vabandage...", "lubake" ja nii edasi.

Etiketi kõnesuhted on sellise keelenähtuse aluseks nagu eufemism- sõna või väljendi asendamine, mis tundub kõnelejale sündsusetu, ebaviisakas või taktitundetu: vanur - vana, fantaseerima või tõest kõrvale hiilima - valetama, viivitama - hilinema, kaalus juurde võtma - paksuks jääma, surmav tulemus - surm , huvitav asend - rasedus, "piss-piss" teha - kirjutada, kingitusi vastu võtta - altkäemaksu võtta, kitsarinnaline on loll jne.

Töökollektiivides on eriti oluline jälgida ärikõne etiketti. Peamine eetiline nõue juhi ja alluvate suhetes on lugupidamine ja hea tahe. Autoriteetne juht on professionaalne töötaja, asjalik, operatiivne, põhimõttekindel, nõudlik, võimeline õigeaegselt otsuseid vastu võtma ja nende täitmist jälgima. Samas on ta aus, kohusetundlik, lugupidav ja hooliv inimene. Arukas ja taktitundeline juht arvestab töötajate individuaalsete iseärasustega, oskusega uue ideega “süttida” ning annab juhiseid õiglaselt ja erapooletult. Kvalifitseeritud juht peab lisaks erialasele oskusele ja erudeeritusele oskuslikult vormistama kirjalikke dokumente, oskama töötada inimestega ning väärtustama enda ja teiste aega. Toolil alluvat tervitada on vale, tuleb püsti tõusta, tere öelda ja uustulnuk istuma kutsuda. Juhi jaoks on oluline, et ta oskaks kuulata, väljendada kaastunnet, olla kannatlik ja aidata inimesi, kes erinevatel põhjustel ei saa sõna võtta.

Kui juhataja kirjutab: „Palume eraldada kohad parimatele töötajatele number viis“, see ei viita tema ükskõiksusele inimeste suhtes ega soovile kedagi alandada, vaid pigem kõnekultuuri põhinormide mitteteadmist. Samamoodi iseloomustab juhti koosolekut puudutava sõnumi lõpus olev fraas: “Kõigi kohalolek on rangelt nõutav” (nagu poleks kolleeg pöördunud professionaalse, lugupeetud töötaja poole, vaid asjalik põngerja pöördumine huligaani või huligaani poole. lootusetu looder). Tuleb meeles pidada, et ei ole õige anda avalikult esinemise ülesannet inimesele, kellel pole selleks ei võimet, soovi ega kalduvust. Juhi kõne kategoorilisus ("ma usun", "olen veendunud", "nõuan") on lubatav ainult põhiprobleemide lahendamisel muudel juhtudel, seda tajutakse halbade kommete ilminguna ja see nõuab a demokraatlikum suhtlemisviis ("Ma arvan", "Mina tundub", "Kas sa ei arva nii"), mis on meeskonna viljaka töö võti.

Kogenud juht teab, kuidas luua meeskonnas optimaalne suhtlustoon. Tema kõne on rahulik, korrektne, viisakas, ülesanded on selged ja ülevaatlikud. Nagu sotsioloogid tunnistavad, langeb vaimsest tasakaaluseisundist välja toodud solvunud inimese produktiivsus oluliselt (kuni 50%). Juhi jaoks on oluline osata töötajaid hinnata ja teha neile komplimente hea töö eest. Avalik kriitika pole lubatud: alluva eksimusi arutatakse eraviisiliselt või lähimate kolleegide seas. Kaebust kogu meeskonnale esitatakse vaid erandjuhtudel ning seda tuleb eriti põhjalikult ja veenvalt motiveerida.

Juhi kõnekultuuri puudumisest annab tunnistust suhtlust juhendav toon (ülbe, juhendav kõne, ülemäärased hinnangud). Nagu psühholoogid märgivad, tunnevad töötajad pärast ebakorrektsete juhtide seas levinud sisukat fraasi “Tule minu juurde” närviliseks ja ootavad ebameeldivat vestlust. Kõige sagedamini kogevad neid emotsioone need, kes töötavad palju. Inimesed, kes on harjunud ametiülesannete täitmisel oma kolleegide selja taha peitu pugema, selliseid väljakutseid reeglina ei karda, sest nad ei tee midagi ja tegelikult pole ka millegi pärast noomida. Seetõttu hoiatab kõrge kõnekultuuriga tõeline juht teid eelseisva vestluse teema eest vähemalt mõne sõnaga.

Kõneetikett on professionaalse kvaliteedi seisukohalt eriti oluline. Tegelikult pole ainsatki ametit, kus võiks kõneetiketi nõudeid eirata. Sotsiaal- ja meditsiinitöötajatel, õpetajatel, avaliku teenistuse erinevate sfääride töötajatel (raamatukoguhoidjad, ühistranspordijuhid, müüjad, politseinikud jne) on peaaegu võimatu loota täielikule suhtlusele ilma viisakust arvestamata. Heaks kombeks peetakse komplimentide kasutamist vestluspartneri professionaalsuse, tema sisemiste omaduste, välimuse kohta (“sa, nagu tavaliselt, näed hea välja”, “teil on hea huumorimeel”, “teil on suurepärane meeskond, ” „Hea inimesega on tore töötada.” Peamine reegel on sel juhul avalduse siirus, uhkeldava meelituse puudumine. Kompliment peaks teie tuju tõstma, toimima positiivse laenguna tööle, looma ärisuhetes kergust ja usaldust ning mitte mingil juhul olema halva tuju, negatiivsete emotsioonide ohjeldamise või sisemise keemise maskeering. Inimese kõnekäitumise reeglite järgimine tööl määrab tema kutseoskused, karjääri kasvu ja suhted kolleegidega. On ebatõenäoline, et peaksite usaldama arsti professionaalset pädevust, kui ta väljendab end lausetega "ravime sind natuke", "peate imet ootama", "ravi teie puhul on mõttetu" jne. .

Professionaalse kõne käitumise valdkonnas on eriline koht meditsiinilise kõne etiketil. On olemas spetsiaalne meditsiinieetika ehk meditsiinideontoloogia teaduslik suund, mis reguleerib meditsiinitöötajate eetilisi standardeid ja käitumispõhimõtteid nende ametiülesannete täitmisel. Suhetes patsientidega on ette nähtud iseseisvus, sõbralik olemine, tuttavlikkuse, tuttavlikkuse, liigse kuivuse ja formaalsuse vältimine. Patsientide juuresolekul ei saa arutada diagnoosi, raviplaani ega arutada läbiviidava ravi õigsust. Enne keerulisi protseduure või operatsioone tuleks selgitada nende olulisust ja vajalikkust psühho-emotsionaalse stressi leevendamisel. Soovitatav on olla patsientidega viisakas, pöörduda nende poole ees- ja perekonnanimega "Sina", kuulata tähelepanelikult, rääkida rahulikult, selgelt, kiirustamata, vältida meditsiiniliste terminite liigset kasutamist, nõuda patsiendilt meditsiinitöötajate nimede teadmist, seadmete või ravimite nimetused, näidata isiklikku suhtumist patsiendisse, temaga vaielda.

Viisakusvalemitel võib olla ka vastupidine varjund, mis viitab kõneleja vaoshoitusele, ebaviisakusele või sarkasmile. See on kohatu öelda hüvasti "hüvasti!" pigem rõhutab soovi vestluskaaslasest kiiresti lahti saada kui kõnekultuuri kõrget taset. Tervitus "no tere!" ütles teatud intonatsiooniga. Esiteks tajutakse seda etteheitena hilinemise, hilinemise pärast ja see võib adressaadis tekitada pahameelt.

Seega on konkreetsete rahvuslike märkide-suhtlussümbolite, traditsioonide, kommete, riituste ja rituaalide järgimine inimese heade kommete näitaja, tema sisemise kultuuri väline peegeldus. Kõneetikett määrab suhtlusprotsessi tõhususe ja edukuse. Kõneetiketi aktsepteeritud normide rikkumine aitab kaasa kõneleja või kirjaniku isiksuse negatiivsele hinnangule ning võib põhjustada arusaamatusi või suhtlushäireid. Kõnekultuur eeldab mitte ainult kõneetiketi reeglite tundmist, vaid oskust neid reegleid aktiivselt praktikas rakendada.

Huvitav teada:

Kõigil maailmareligioonidel on oma kõneetiketi koodid, ettekirjutused verbaalseks käitumiseks suhtlusaktides. Seega soovitab kristlus pöörduda õpetamise, juhendamise, parandamise ja juhendamise poole vaid erandjuhtudel, kui vestluskaaslasel on avatud soov nõu küsida. Ainult siis, kui meie hinges on tulihingeline armastus ligimese vastu, sisemine rahulik seisund, kui teame, et ligimese suhtub meie poole ja meie sõnad on vestluskaaslase südamele arusaadavad ning sel hetkel tahab ta ise. meid kuulata, alles siis saame armastavalt, lahkelt, tasaselt, hoolikalt, igati tema uhkust kaitstes, osutada talle solvumisele, veale või anda talle nõu. Samas ei tohiks rääkida autoriteetselt ja häbematult, vaid õpilase vormis, ennast hukka mõistes ja end vestluskaaslasest madalamana näidates, et näidata kuulaja suhtes alandlikkust ja julgustada teda kõnet kuulama. .

1. Defineerige mõiste "kõneetikett"

2. Selgitage, kuidas väljendub kõneetiketi rahvuslik iseloom. Andke vene ja valgevene kõneetiketi konkreetsed vormid.

3. Nimeta põhimõtted ja tingimused, millega tuleb kõneetiketi kujundamisel arvestada.

4. Millist rolli mängib kõneetikett inimese ja ühiskonna elus?

5. Miks hõlmab kõneetikett teatud väidetes kategooriliste väidete vältimist?

6. Kuidas avaldub kõneetiketi ajalooline olemus?

7. Selgitage, milles seisneb kõneetiketi valemite ja fraseoloogiliste üksuste sarnasus?

8. Kirjeldage, kuidas kõneetikett reguleerib inimeste tervitamise järjekorda erinevates olukordades.

9. Loetlege suulise tervitamise ja hüvastijätmise võimalikud variandid.

10. Loetle telefoni etiketi reeglid.

11. Avalda eufemismi keelenähtuse olemus.

12. Miks on kõneetiketi reeglite kasutamise oskus oluline erialane omadus?

Õppetegevuse tulemuste diagnoosimise tööriistade loend:

1. Suuline ja kirjalik küsitlus.

2. Testimine.

3. Praktilised harjutused.

4. Mänguolukordade lahendamine.