izvanjezična komunikacija. Verbalna i neverbalna sredstva komunikacije

Govorno disanje razlikuje se od normalnog, pa morate koristiti pauze i zasebno trenirati govor kako biste održali ravnomjerno disanje.

Govor, ako ne uzmete u obzir šapat, formira se u fazi izdisaja. Za kontinuirani izgovor čitavih semantičkih segmenata, što olakšava percepciju koherentnog govora, potreban je produljeni izdisaj. Udah tijekom govornog disanja, naprotiv, treba biti što kraći kako bi se smanjile pauze koje uzrokuje između segmenata govora.

Da bi se osigurao dug izdisaj, potrebna je veća količina zraka nego kod normalnog disanja. Volumen izdahnutog zraka doseže 1-1,5 litara tijekom govornog disanja umjesto 0,5 litara tijekom normalnog disanja. Povećanje volumena zraka koji se koristi u govoru postiže se dubljim udisajem, kao i trošenjem dijela rezervnog zraka. Potreba za brzim i dubokim dahom određuje takvu značajku govornog disanja kao što je udisanje, uključujući i kroz usta, a ne samo kroz nos, kao kod normalnog disanja, budući da uskost nosnih prolaza sprječava brz i dubok dah kroz nos.

Još jedna značajka govornog disanja je da se izdisaj tijekom govora provodi kada aktivno sudjelovanje mišiće, posebno trbušne. To je neophodno kako bi se, prvo, osigurao dublji izdisaj i, drugo, stvorio dovoljan pritisak zračnog mlaza, bez kojeg je zvučni govor nemoguć.

Govorno disanje: pauze.

Brz tempo govora je dobar, pod uvjetom da se sve riječi jasno izgovaraju. Ali ljudi koji govore vrlo brzo često ne zastanu kako bi podržali normalno disanje. Pauza je također potrebna kako biste udahnuli zrak, kao da se “napunite” prije nastavka govora i omogućite svom mozgu da pripremi ono što će biti rečeno, a slušatelju da shvati što je već rečeno. Pauze daju odmor i mozgu i tijelu. Pauze daju više značenja informacijama.

Zastajkivanje u govoru smatra se znakom lijepog ponašanja. Ostavljaju dojam da je sugovorniku dana prilika da ubaci opasku, ako to, naravno, želi. Osim toga, pauze omogućuju praćenje reakcije sugovornika na ono što je rečeno. Mnogi od nas govore brzo zbog nervoze, a plitko disanje pomaže u jačanju visoke brzine govora. Ponekad ljudi pokušavaju govoriti brže kako bi pozornost prešli na druge. Često se bojimo da govorimo dosadno, da predmet izjave nije vrijedan pažnje, pa pokušavamo brzo izraziti svoje misli. Ali to govor čini još dosadnijim i beskorisnijim. Neki od nas, ne vjerujući sami sebi, oklijevaju samo zastati i pokušati popuniti praznine između riječi raznoraznim "mmm", "uh", "shvaćaš", a govor poprima ton neodlučnosti.

Ako su pauze preduge, izjave zvuče bahato, kao da tjeramo sugovornika da bude u blizini dok razmišljamo naglas.

Ljudi vide da zastajete da razmislite, a to vam daje dodatni autoritet.

Ako smatrate da je korisno naučiti kako napraviti pauzu dok govorite, pokušajte obratiti pozornost na pravilnost svog disanja dok govorite. Ne biste trebali mahnito gutati zrak, bez obzira koliko brzo želite progovoriti. Ne zaboravite da pauze također ublažavaju opću napetost u tijelu. Također, pratite kako ljudi koji vas zanimaju koriste i popunite praznine.

Rijetko koji govornik razmišlja o tome što je pauza, zašto je potrebna, kakve sve pauze postoje. Smatra se da stanka nema posebnu ulogu u govoru, da je nitko ne primjećuje, da je potrebna isključivo za udisanje zraka u pluća.

Zašto onda, ako naš sugovornik iznenada zastane tijekom razgovora, doživljavamo osjećaj uzbuđenja: što mu se dogodilo? Ili ga je nešto uvrijedilo ili je sumnjao u ispravnost riječi? I veselimo se nastavku razgovora. Doista, stanka (lat. pauza, od grčkog pauza- stop, stop) - privremeno zaustavljanje zvuka, tijekom kojeg govorni organi ne artikuliraju i koji prekidaju tok govora. Stanka je tišina. Ali šutnja također može biti izražajna i smislena. Znanost koja proučava stanke zove se pauzologija. Prvi američki pauzolog, profesor O'Connor, smatra da pauze o osobi mogu reći ništa manje od riječi, da zauzimaju 40-50 posto vremena u razgovoru.

Među pauzama, prije svega, tzv prazan pauze koje su suprotstavljene pauzama smisleno. Na primjer, student se nije pripremio za seminar, ali je pozvan da odgovara. Stoji i pati. Reći će nekoliko riječi i ... zastati, čekajući tragove. Postoje i druge situacije. Ima ljudi koji su vrlo ograničeni, intelekt im je slabo razvijen, gotovo ništa ne čitaju, malo znaju. Kad stupe u razgovor - .vor, tada im je govor "išaran" pauzama koje ništa ne znače, ne nose nikakvu informaciju. Takve stanke ne stvaraju ugodu tijekom komunikacije, odugovlače razgovor, pa čak i smetaju nekim sugovornicima.

Pauze ne treba miješati s praznim stankama koje stvara odsutnost misli. oklijevanja, tj. pauze kontemplacija, kontemplacija. Najčešće se pauze oklijevanja nalaze u govoru ljudi koji raspravljaju o političkim, društvenim, znanstvenim problemima, kada govornici još nisu formirali konačno mišljenje o problemu o kojem se raspravlja, traže rješenje problema, razmišljajući naglas. . Stanke pomažu govornicima da formuliraju svoje misli u rečenice, pronađu najbolji, najtočniji i najjasniji oblik izlaganja. Pauze razmišljanja pojavljuju se bilo gdje u izgovoru i odražavaju fluktuacije u izboru mogućeg govorna sredstva. Mogu se zamijeniti kombinacijama riječi: možda točnije; bolje je reći ovako; ispravnije bi bilo ...; tako ne treba govoriti. Nakon ovih rezervi, daje se nova formulacija misli. Pauze oklijevanja su prikladne i neophodne.

Važna uloga u usmeni govor igra intonacijsko-sintaktičke pauze, koji odražavaju sintaktičku prirodu rečenica. Oni odgovaraju interpunkcijskim znakovima u pisanje i variraju u trajanju. Najkraća pauza je na mjestu zareza, a najduža pauza je potrebna točkom. U zvučnom govoru odvaja se intonativno-sintaktička stanka homogeni članovi prijedlozi, utične konstrukcije, žalbe; pauzom se popunjava mjesto u rečenici gdje se podrazumijeva izostavljanje riječi.

Postoji poslovica "Ne možeš bos u korak s jezikom." Ljudi koji brzo govore često pogrešno prave pauze ili ih uopće ne zastajkuju, što otežava razumijevanje govora. Da bi govor bio jasan i razumljiv, potrebno je prije izgovaranja teksta naglas posložiti stvari u rečenici, pravilno spojiti riječi u skupine, tj. govorni otkucaji. Tada će biti jasno koja se riječ na koju odnosi, kako se spajaju, od kojih segmenata, govornih mjera nastaje fraza.

Zastaje odvajajući jedan govorni takt od drugoga, nazivaju se intonacijsko-logičan. Promjena mjesta intonacijsko-logičke stanke u istoj rečenici može značajno promijeniti njezino značenje. Ovako će se promijeniti moral I.A.-ove basne. Krylova, ako zastaneš gdje je (//):

A škrinja II se upravo otvorila. Ovim izgovorom se naglašava da brava ima jednostavan uređaj. Otuda moral: osoba ponekad komplicira situaciju, situaciju, odnos.

Ako kažeš: A kovčeg se upravo otvorio, onda bi to značilo da uopće nije bila zaključana. Moral: nema se što provaliti na otvorena vrata.

Pauza može učiniti tekst neugodnim. Na primjer, ako u rečenici Od radosti u guši C dah ukrao pauza nakon kombinacije u gušavosti Uostalom, nije radost u guši, nego je dah u njoj ukrao. Nakon riječi potrebna je pauza radost: Od radosti // u gušavosti dah ukrao.

Za govornike i istraživače zvučnog govora posebno su zanimljive stanke koje prate emotivni govor. One prenose osjećaje koji su obuzeli govornika: uzbuđenje, ogorčenje, ljubav, oduševljenje, sreću itd. Takvi se prekidi nazivaju emotivan. Na slovu su označeni elipsom.

Postoje još dvije vrste pauza. Zamislite sliku: idu prijemni ispiti, kandidati pišu diktat. Nastavnik polako čita tekst, ponavlja dijelove rečenice i pravi pauze u ponavljanju. Ili regruti koji marširaju po pozornici. Zapovijeda se: “Na ... le ... in! Korak ... marš!

nego u ovaj slučaj uzrokovane pauze? Situacija. Koja je njihova funkcija? Potrebno je da kandidati imaju vremena da napišu tekst diktata, tako da novaci imaju vremena da se pripreme za izvršenje naredbe. Budući da su stanke uzrokovane određenom situacijom, one se nazivaju situacijski.

I na kraju zastaje fiziološki. Javljaju se kada nema dovoljno zraka u plućima, posebno kod kratkog daha ili kod centralnog živčani sustav, i kao rezultat, to je zaboravljeno prava riječ Teško je izraziti bilo kakvu ideju.

U zaključku navodimo riječi K.S. Stanislavski: "Pauza je najvažniji element našeg govora i jedan od njegovih glavnih aduta."

Zato je važno znati koje su vrste pauza, koja im je funkcija, kako ih treba koristiti u govoru.

Paralingvistički i izvanjezični sustavi znakova također su "dodaci" na verbalna komunikacija. Paralingvistički sustav je sustav vokalizacije, tj. kvaliteta glasa, njegov raspon, tonalitet. Ekstralingvistički sustav - uključivanje pauza u govoru, drugih uključivanja, kao što su kašalj, plač, smijeh i na kraju, sam tempo govora. Svi ti dodaci povećavaju semantiku

vizualno značajne informacije, ali ne kroz dodatne govorne inkluzije, već tehnikama "blizu govora".

Posebnost je i organizacija prostora i vremena komunikacijskog procesa sustav znakova, nosi semantičko opterećenje kao sastavnica komunikacijske situacije. Eksperimentalno je dokazana prednost nekih prostornih oblika organizacije komunikacije kako za dva partnera u komunikacijskom procesu tako i za masovnu publiku.

Proksemika, kao posebno područje koje se bavi normama prostorne i vremenske organizacije komunikacije, trenutno raspolaže velikom količinom eksperimentalne građe. Utemeljitelj proksemike E. Hall, koji proksemiku naziva "prostornom psihologijom", proučavao je prve oblike prostorne organizacije komunikacije kod životinja. U slučaju ljudske komunikacije predlaže se posebna metoda procjene intimnosti komunikacije temeljena na proučavanju organizacije njezina prostora. Dakle, Hall je utvrdio norme približavanja osobe komunikacijskom partneru, karakteristične za Američka kultura: intimna udaljenost (0-45cm); osobni razmak (45-120 cm), socijalna distanca(120-400 cm); javna udaljenost (400-750 cm). Svaki od njih je svojstven specifičnim situacijama komunikacije. Ove studije su sjajne primijenjena vrijednost, posebno kada se analizira uspjeh raznih grupa za raspravu .

Sljedeći specifični znakovni sustav koji se koristi u komunikacijskom procesu je „kontakt očima“ koji se odvija u vizualnoj komunikaciji. Istraživanja u ovom području usko su povezana s općim psihološkim istraživanjima u području vizualna percepcija- pokreti očiju. U sociopsihološkim istraživanjima proučava se učestalost razmjene pogleda, njihovo trajanje, promjena statike i dinamike pogleda, njegovo izbjegavanje i sl. "Kontakt očima" na prvi se pogled čini kao takav sustav znakova, čije je značenje vrlo ograničeno, na primjer, unutar granica čisto intimne komunikacije. Doista, u početnim studijama ovog problema, "kontakt očima" bio je vezan za proučavanje intimne komunikacije. M. Argyle je razvio određenu "formulu intimnosti", otkrivši ovisnost o stupnju intimnosti, uključujući i takav parametar kao što je udaljenost komunikacije, što dopušta kontakt očima u različitoj mjeri. Međutim, kasnije se raspon takvih istraživanja znatno proširio: znakovi predstavljeni pokretima očiju uključeni su u širi raspon komunikacijskih situacija. Kao i sva neverbalna sredstva, kontakt očima ima vrijednost nadopune verbalne komunikacije, odnosno pokazuje spremnost da se komunikacija podrži ili prekine, potiče partnera na nastavak dijaloga i naposljetku, pomaže potpunijem otkrivanju vlastitog „ja“ , ili, naprotiv, sakriti ga .

Dakle, analiza svih sustava neverbalna komunikacija pokazuje da oni nedvojbeno igraju veliku pomoćnu (a ponekad i samostalnu) ulogu u komunikacijskom procesu. Posjedujući sposobnost ne samo da ojačaju ili oslabe verbalni učinak, svi sustavi neverbalne komunikacije pomažu identificirati tako bitan parametar komunikacijskog procesa kao što su namjere njegovih sudionika. Zajedno sa sustavom verbalne komunikacije, ti sustavi omogućuju razmjenu informacija koju ljudi trebaju organizirati. zajedničke aktivnosti.

2. Komunikacija kao interakcija (interaktivna strana komunikacije)

2.1 Mjesto interakcijeu strukturi komunikacije

Interaktivna strana komunikacije je uvjetni pojam koji označava karakteristike onih komponenti komunikacije koje su povezane s interakcijom ljudi, s izravnom organizacijom njihovih zajedničkih aktivnosti.

Ako se komunikacijski proces rađa na temelju neke zajedničke aktivnosti, onda razmjena znanja i ideja o toj aktivnosti neizbježno podrazumijeva da se postignuto međusobno razumijevanje ostvaruje u novim zajedničkim pokušajima da se aktivnost dalje razvija, da se organizira. Sudjelovanje više ljudi u isto vrijeme u ovoj aktivnosti znači da svatko treba dati svoj poseban doprinos, što nam omogućuje da interakciju tumačimo kao organizaciju zajedničkih aktivnosti.

Pritom je iznimno važno za sudionike ne samo razmjenjivati ​​informacije, već i organizirati "razmjenu akcija", planirati opće aktivnosti. Tim planiranjem moguće je regulirati djelovanje jednog pojedinca “planovima koji su sazreli u glavi drugoga”, čime se aktivnost čini uistinu zajedničkom, kada više nije riječ o zasebnom pojedincu, već o grupi koja će djelovati kao njegov nositelj. Dakle, sada se može odgovoriti na pitanje koja je "druga" strana komunikacije koju otkriva koncept "interakcije": strana koja obuhvaća ne samo razmjenu informacija, već i organizaciju zajedničko djelovanje, omogućujući partnerima da provedu neke zajedničke aktivnosti za njih. Takvo rješenje problema isključuje odvajanje interakcije od komunikacije, ali isključuje i njihovu identifikaciju: komunikacija se organizira u tijeku zajedničke aktivnosti, „o” njoj, iu tom procesu ljudi trebaju razmjenjivati ​​i informacije i aktivnosti sama, odnosno razvijati oblike i norme zajedničkog djelovanja .

Svaka situacija diktira svoj stil ponašanja i djelovanja: u svakoj od njih osoba se drugačije "hrani", a ako to samohranjenje nije adekvatno, interakcija je otežana. Ako se stil formira na temelju djelovanja u određenoj situaciji, a zatim mehanički prenese u drugu situaciju, tada, naravno, uspjeh nije zajamčen. Postoje tri glavna stila djelovanja: ritualni, manipulativni i humanistički. Posebno je lako pokazati potrebu povezivanja stila sa situacijom na primjeru uporabe ritualnog stila. Ritualni stil obično daje neka kultura. Na primjer, stil pozdrava, pitanja postavljena na sastanku, priroda očekivanih odgovora. Dakle, u američkoj kulturi je uobičajeno odgovoriti na pitanje: "Kako si?" odgovoriti “Super!”, bez obzira kako stvari zapravo stoje. U našoj je kulturi uobičajeno odgovoriti “u suštini”, štoviše, ne stidjeti se negativnih karakteristika vlastitog bića (“Ma, nema života, cijene rastu, prijevoz ne radi” itd.). Osoba koja je navikla na drugačiji ritual, dobivši takav odgovor, bit će zbunjena kako dalje komunicirati. Što se tiče upotrebe manipulativnog ili humanističkog stila interakcije, to je posebna stvar veliki problem, posebno u praksi socijalna psihologija.

Važno je donijeti opći zaključak da podjela jednog čina interakcije na komponente kao što su položaji sudionika, situacija i stil djelovanja također doprinosi temeljitijem psihološka analiza ovu stranu komunikacije, pokušavajući je na određeni način povezati sa sadržajem aktivnosti.

Analizom prozodijskih i ekstralingvističkih karakteristika, slika osobe, osobine njezina govora, način govora, smijanje, pa čak i plač, tj. sve što pridonosi ispoljavanju duševne individualnosti.

Prozodija je uobičajeno ime takvi ritmički i intonacijski aspekti govora kao što su visina, glasnoća tona glasa, boja glasa, sila naglaska.

Ekstralingvistički sustav uključuje pauze u govoru, kao i razne vrste psihološke manifestacije ljudski: plač, kašalj, smijeh, uzdisanje itd.

Ova sredstva reguliraju tijek govora, spremaju jezična sredstva komunikaciju, dopunjuju, zamjenjuju i anticipiraju govorne iskaze, izražavaju emocionalna stanja.

U poslovnoj interakciji vrlo se često koriste “retorički trikovi”, odnosno emocionalni poticaji. Za poslovne ljude važno je kod sugovornika izazvati ne samo emocije, već upravo one koje su potrebne za postizanje određenih ciljeva i namjera.

Gotovo nepobjediv u poslovna komunikacija je energija govora: njegov izraz i tonska varijacija. F. M. Dostojevski u romanu "Demoni" opisuje govorne sposobnosti jedan od junaka - P. Verkhovenski: „Govori brzo, užurbano, ali u isto vrijeme samouvjereno i ne ulazi u džep za riječ ... Njegov ukor je iznenađujuće jasan, njegove riječi sipaju se kao jednake, jaka zrna, uvijek spremna za vaše usluge. Najprije ti se svidi, a onda postane odvratno, naime od ove prejasne opomene, od ove zrnca vječno spremnih riječi.

Upravo jedinstvo ponašanja i izgovora riječi utječe na sugovornika i stvara povjerenje.

NA poslovna komunikacija pri korištenju verbalnih i neverbalnih sredstava, onaj tko posjeduje suptilne alate pobuđivanja emocija i osjećaja postiže maksimalan uspjeh.

Poznati umjetnik I. Iljinski napisao je u knjizi “O sebi”: “... Intonacije ljudski glas posebno su živopisne, raznolike, duboke i prodorne kada se izgovaraju prirodnim, a ne usiljenim glasom, a kada se tako izgovaraju, prodiru osobito duboko u dušu slušatelja, noseći potrebnu misao.

Pod intonacijom se podrazumijevaju sve pojave, zvučna jezična sredstva, koja su povezana s glasom i ne zahtijevaju da naša pozornost bude koncentrirana na sadržaj onoga što je rečeno. To su intonacija, melodija govora, prisutnost i trajanje pauza, glasnoća glasa, ritam govora itd.

"Oslobodite" glas V. Vysotskog od njegovih inherentnih intonacija i to više neće biti njegov glas. Svojom promuklošću i iznimnim intenzitetom emocija pretvarao je riječi jednostavne značenja u emocionalnu tjeskobu, tjerajući ljude da na mnoge stvari u životu gledaju drugim očima i pozivajući na razmišljanje o tome kako i u ime čega živjeti.

Intonacija može odmah prekrižiti riječi sućuti ili čestitke. Postoje sljedeće karakteristike glasa:

Brzina govora. Živahan, živahan način govora, brz tempo govora ukazuje na impulzivnost sugovornika, njegovo samopouzdanje; miran, spor način ukazuje na staloženost, razboritost, temeljitost; zamjetne fluktuacije u brzini govora otkrivaju nedostatak ravnoteže, nesigurnost i blagu razdražljivost osobe. U zemljama indoeuropskih jezika govore brzinom od 200 do 500 riječi u minuti. Na temelju ovoga:

manje od 200 riječi u minuti - relativno spor govor;

oko 350 riječi u minuti je relativno normalan govor;

oko 500 riječi – relativno brz govor. Stručnjaci za verbalnu komunikaciju smatraju da je, primjerice, za Francuze ili Talijane “normalna brzina” obično veća nego za Nijemce. Zato je tako teško prevoditi talijanske i francuske filmove njemački: sinkronizacija postaje izuzetno teška; kod prijevoda s engleskog problem je upravo suprotan.

Volumen. Velika glasnoća svojstvena je, u pravilu, istinskoj snazi ​​motiva ( vitalnost), ili samozadovoljstvo, niska glasnoća ukazuje na suzdržanost, skromnost, taktičnost ili nedostatak vitalnosti, ljudsku slabost, jake promjene glasnoće ukazuju na emotivnost i uzbuđenje sugovornika. Kao što komunikacijska praksa pokazuje, jačanje emotivan govor u drugim slučajevima doprinosi nedostatak logičnih argumenata. Kažu da je Churchill, kada se pripremao za govore, tada, radeći s tekstom, pravio bilješke poput "Argumenti su slabi, ojačajte svoj glas ..."

Artikulacija. Jasan i jasan izgovor riječi ukazuje na unutarnju disciplinu, potrebu za jasnoćom i nedostatak živosti; nejasan, nejasan izgovor ukazuje na popustljivost, nesigurnost, mekoću, letargiju volje.

Visina glasa. Falsetto je često svojstven osobi čije mišljenje i govor više dolaze iz intelekta; prsni glas - razmišljanje i glas popraćeni su povećanom emocionalnošću; visok prodoran glas znak je straha i uzbuđenja; tihi ton glasa je opuštenost, mir i dostojanstvo.

Glasovi su otisnuti vlastitim karakterom. Tako je duboki muški glas, pod utjecajem filmskih klišeja, postao znak muževnosti, a mnogi su mladi ljudi u Americi izgubili glasove, pokušavajući ih imitirati.

Način, ili tijek govora. Ritmično govorenje - bogatstvo osjećaja, ravnoteža, u pravilu, dobro raspoloženje; strogo ciklično, korektno govoreći - jaka svijest o onome što se doživljava, snaga volje, disciplina, pedantnost, hladnoća osjećaja; zaokružen način govora - dubok, pun emotivan život; uglato-trzav način - trezveno, svrsishodno razmišljanje. Osim toga, na percepciju informacija može utjecati boja glasa. Na primjer, ugodan ton glasa potiče povjerenje. Evo citata iz antičkog izvora o Kleopatri: “Imala je divan glas, a zahvaljujući svom šarmu znala je razgovarati sa svima. Bio je veliki užitak sjediti i slušati je, tako da je mogla srušiti svakoga: i hladnokrvnog i starijeg.

Potrebno je znati ne samo slušati, već i čuti intonacijsku strukturu govora, procijeniti snagu i ton glasa, brzinu govora, što nam praktično omogućuje da izrazimo svoje osjećaje, misli, voljne težnje, a ne samo uz riječ, ali i uz nju, a ponekad i usprkos njoj.

Kao što je gore spomenuto, izvanjezična sredstva uključuju pauze i druge uključenosti, kao što su uzdah, plač, smijeh itd.

Tijekom interakcije ljudi ponekad dolazi do pauza, čiji su razlozi vrlo raznoliki:

dati dodatnu snagu sljedećim riječima;

zbog činjenice da je sugovornik mislio;

kupiti vrijeme za razmišljanje;

kao reakcija na tjelesne signale sugovornika, što ukazuje na želju da se nešto kaže;

jer je govornik rastrojen i sl. Ako je jedan od partnera rastrojen

(na primjer, netko je provirio, otvorivši vrata odškrinuta), zatim slijedi stanka, nakon koje slijedi ili promišljeno pitanje ili nešto poput "međutim ...", "usput ...". Dakle, pauza u svom značenju u principu ne predstavlja ništa. Međutim, kako pokazuje praksa, često nosi puno više informacija nego što se ponekad može sadržavati u riječima.

Smijeh se smatra antistres faktorom. Zahvaljujući njemu, situacija se isprazni, stres se oslobađa, on je ljekovito sredstvo.

Ljudi se smiju iz raznih razloga:

nešto smiješno ili komično zapelo mi je za oko;

čekaju nečiji pripremljeni trik;

želite pokazati nekakav stav prema partneru, smijeh može biti zajedljiv, zlonamjeran, ironičan, ciničan, nemilosrdan ili neprijateljski.

Postoji veseli smijeh koji pokazuje radost, zadovoljstvo, odobravanje, pogotovo kada osoba čuje ono što želi. Konačno, smijeh može biti i umjetan, odnosno isforsiran, izmučen, smijeh je maska, igra – za postizanje nekih namjera.

Tijekom razgovora osoba može izgovarati i različite glasove koji nemaju verbalni sadržaj, ali oni "govore". Ovi zvukovi mogu biti drugačije značenje, ovisno o situaciji. Ljudi koji ispuštaju takve zvukove obično toga nisu svjesni, pa možemo snimiti njihovo ponavljanje kod istih ljudi. Tako, na primjer, ima ljudi kojima je sve što se događa tragično, beznadno, pa oni, i ne shvaćajući, neprestano uzdišu i jauču.

Takve ljudske manifestacije tijekom komunikacije, kao što su kašalj ili kašalj, ne ukazuju uvijek na specifične patogene (na primjer, dim), ponekad je to želja da se "nešto kašlje". Na sličan način se tumači i često manifestirana otežano disanje: kada osobu muči "nešto" iznutra, želi simbolično podrignuti to "nešto".

Dakle, para- i ekstralingvističke značajke govora omogućuju vam da dobijete najviše razne informacije koji nadopunjuje govor tijela i donosi zaključke o osobine ličnosti osoba, njezin karakter, unutarnja stanja i osjećaji.

Takesic sredstva komunikacije uključuju dinamične dodire u obliku rukovanja, tapšanja, ljubljenja. Dokazano je da je dinamički dodir biološki nužan oblik stimulacije, a ne samo sentimentalni detalj ljudske komunikacije. Korištenje dinamičkog dodira u komunikaciji određeno je mnogim čimbenicima. Među njima posebnu snagu imaju partnerski status, dob, spol i stupanj njihovog poznanstva.

Rukovanje se, na primjer, dijeli na 3 vrste: dominantno (ruka na vrhu, dlan okrenut prema dolje), submisivno (ruka ispod, dlan okrenut prema gore) i ravnopravno. Uobičajena forma je čvrsti tresak, a zatim neko "tresenje" ruku. Ako je drhtanje tuđe ruke prejako ili, obrnuto, vrlo tromo, može ostaviti neugodan dojam. Dvostruki stisak ruke ukazuje na duboko poštovanje. Rukovanje je prikladno u mnogim slučajevima: na sastancima, čestitanju, kao izraz slaganja, prijateljstva. Ako netko odbije rukovanje na poziv sugovornika, može ispasti nepristojan i neodgojen.

Takav taktički element kao što je tapšanje po ramenu ili grljenje partnerovog ramena naglašava prijateljske odnose. Međutim, za mnoge ljude ovaj oblik manifestacije osjećaja jednostavno je neprihvatljiv i neugodan.

Neki ljudi vole bilo kakav dodir. Drugima se to ne sviđa i nezadovoljni su opsesijom od strane sugovornika.

Sredstva komunikacije u većoj mjeri od ostalih neverbalnih sredstava obavljaju u komunikaciji funkciju pokazatelja statusno-ulognih odnosa, simbola stupnja bliskosti sugovornika. Neadekvatna uporaba taktičkih sredstava od strane osobe može dovesti do sukoba u komunikaciji.

Svaki komunikacijski proces je prostorno i vremenski organiziran. Tako npr. postavljanje partnera jedan naspram drugog doprinosi nastanku kontakta, simbolizira pozornost prema govorniku, dok uzvik u leđa također može imati određena vrijednost određeni redoslijed. Eksperimentalno je dokazana prednost nekih prostornih oblika organizacije komunikacije za dvoje ljudi iu masovnoj publici.

Na isti način, neke norme razvijene u različitim supkulturama u vezi s vremenskim karakteristikama komunikacije djeluju kao svojevrsna dopuna semantički značajnim informacijama. Na primjer, dolazak na vrijeme na početak poslovnih pregovora simbolizira ljubaznost prema sugovorniku, naprotiv, kašnjenje se tumači kao izraz nepoštovanja. U nekim posebnim područjima detaljno su razrađene različite "tolerancije" kašnjenja s pripadajućim vrijednostima.

Usput, u različite kulture Postoje različiti standardi za udaljenost na kojoj je dopuštena komunikacija. Stoga, Hispanjolac, koji je navikao na više blizina u komunikaciji, pokušava mu se približiti tijekom razgovora s Europljaninom. Počinje uzmicati. I svaki od njih je uvrijeđen: Latinoamerikanac vjeruje da Europljanin ne želi s njim normalno razgovarati, a Europljanin vidi Amerikanca kao agresora koji napada njegov teritorij.

Jedan od prvih koji je počeo proučavati prostornu strukturu bio je američki antropolog E. Hall, koji je uveo pojam "proxemics", čiji doslovni prijevod znači "blizina". Proksemične karakteristike uključuju orijentaciju partnera u trenutku komunikacije i udaljenost između njih.

E. Hall opisao je norme približavanja osobe osobi – udaljenosti karakteristične za sjevernoameričku kulturu. Ove norme definirane su s četiri udaljenosti:

intimna udaljenost (od 0 do 45 cm) - komunikacija najbližih ljudi: djece, roditelja, supružnika, ljubavnika, rodbine, bliskih prijatelja;

osobni, osobni (od 45 do 120 cm) - komunikacija s poznatim ljudima: komunikacija na zabavi, službeni prijem, prijateljska večer;

društveni (od 120 do 400 cm) - po mogućnosti kada komunicirate sa strancima iu službenoj komunikaciji;

javno (od 400 do 750 cm) - kada govorite pred različitim slušateljima.

Kršenje optimalna udaljenost komunikacija se doživljava negativno.

Orijentacija i kut komunikacije proksemične su komponente neverbalnog sustava. Orijentacija, izražena u rotaciji tijela i prstiju stopala u smjeru partnera ili od njega, signalizira smjer njegovih misli.

Uočeno je da tijekom pregovora, kada jedan od sudionika odluči prekinuti raspravu ili jednostavno napustiti sastanak, nehotice okrene cijelo tijelo ili usmjeri noge prema izlazu.

Kut pod kojim ljudi postavljaju svoja tijela također pruža vrlo vrijedne neverbalne informacije. Na primjer, tijela dvojice muškaraca koji komuniciraju okrenuta su prema zamišljenom vrhu trokuta. Ovo je neka vrsta neverbalnog poziva trećoj osobi da se pridruži njihovom razgovoru tako što će stajati na ovom mjestu.

Učinkovitost poslovne komunikacije ovisi o tome koje mjesto sudionici komunikacije zauzimaju za stolom. Četiri su pozicije stranaka za stolom.

Kutni položaj. Ovaj položaj je najkarakterističniji za prijateljski ležeran razgovor, iako je moguć i za poslovni razgovor, na primjer, liječnik - pacijent. Ovaj raspored ne ometa vizualni kontakt, a također pruža mogućnost da napravite mnogo gesta i primijetite geste sugovornika. Kut stola služi kao djelomična prepreka, u slučaju agresivnog ponašanja sugovornika, možete se pomaknuti dalje, u situaciji međusobnog razumijevanja - približiti se, teritorijalna podjela dok ga nema.

Za izravnu poslovnu interakciju nužno je kooperativno ponašanje. Kada se jedan zadatak ili problem rješava zajedno, ljudi moraju sjediti jedni pored drugih kako bi bolje razumjeli postupke i namjere drugih, kako bi vidjeli materijale koji se analiziraju, kako bi razgovarali i razvili zajednička rješenja.

Natjecateljsko-obrambena pozicija Položaj partnera jednih naspram drugih stvara atmosferu suparništva, u kojoj svaki od sudionika u interakciji strogo vodi svoju liniju, brani svoju poziciju, pokušava pobijediti "suparnika". Stol između njih postaje svojevrsna barijera. Iznimno je teško postići konsenzus u takvom rasporedu sjedenja, čak je i kompromis težak, ali sučeljavanje, sukob može itekako upotpuniti komunikaciju. Međutim, takvo slijetanje može ukazivati ​​na podređenost. Razgovor u takvoj situaciji treba biti kratak i konkretan. U praksi se tako sjeda za pregovarački stol.

nezavisan položaj. NA određene situacije poslovne komunikacije, preporučljivo je zauzeti takav položaj, odnosno dijagonalno preko cijelog stola. Ovaj položaj tipičan je za ljude koji ne žele komunicirati. Označava nedostatak interesa ili želju da ostanete nezapaženi, na primjer: na poslovnom sastanku, seminaru itd.

Konačno, sastavni dio neverbalno sredstvo komunikacije je slika osobe, način na koji ona izgleda u očima drugih. Jedan od najvažnijih elemenata imidža je način odijevanja.

Stara poslovica kaže: “Po odjeći se upoznaju...”. Studije pokazuju da u 85 slučajeva od 100, nakon prvog susreta, ljudi stvaraju sliku o osobi prema njezinoj osobnosti. izgled. Prva minuta susreta odlučujuća je u stvaranju socijalnog i psihološkog partnera, ona određuje prirodu daljnjih interakcija. Teško je nakon toga promijeniti prvi dojam. Dakle, čak i najinteligentnija, ljubazna, društvena i dobronamjerna osoba, jedinstveni stručnjak, na kraju krajeva, čak i genij mora paziti na svoj izgled ako želi uspostaviti dobre odnose s drugima. Mnogi primjeri neverbalne komunikacije zabilježeni su u memoarima njemačkog kancelara Otta von Bismarcka: „Nikad nisam osjećao potrebu da nosim ordene, osim u St. Petersburgu i Parizu; u ovim prijestolnicama jednostavno je potrebno pokazati se na ulici samo s vrpcom u rupici ako želite da vas policija i javnost pristojno tretiraju. Jedan uličar je doviknuo za mnom: "Vidi, to je Francuz." Kasnije sam opetovano iznio razlog za povlačenje ove recenzije. Moja duga kozja bradica - jedina stvar koju nisam obrijao - mekani šešir i frak učinili su dječaka nečim egzotičnim.

U svakom je vremenu odjeća izražavala pripadnost određenoj društvenoj skupini, staležu, vjeroispovijesti ili profesiji. Pravila odijevanja u mnogim su slučajevima bila regulirana dekretima monarha, a za kršenje tih dekreta počinitelji su dovedeni pred sud.

Primjerice, 1615.g. u Češkoj je Sejm proglasio brokatni plašt, koji je do tada izašao iz mode, službenom odjećom, bez koje je bilo zabranjeno pojavljivanje u pariškom dvorcu.

I u rusko carstvo 1742. godine izdan je dekret kojim se osobama koje nisu imale čin zabranjuje nošenje baršunaste odjeće.

NA novije vrijeme zahtjevi za odjećom daleko su od toga da budu tako kategorični kao što su bili. Međutim, već sada, u razvijenim demokracijama, poduzetnici prilažu puno toga veliki značaj izgled svojih zaposlenika i poslovnih partnera.

mnoge situacije modernog života zahtijevaju strogo definiranu uniformu. Prije svega, to su protokolarni događaji. Protokol ne dopušta ženi da se na dočeku monarha pojavi u minici.

Građane i žene koje u poderanim trapericama, kratkim hlačama i minicama dolaze na audijenciju kod veleposlanika druge zemlje ili ministra tajnica nekog visokog dužnosnika jednostavno ne smije pustiti. Čak ni u pristojan restoran muškarci u kratkim hlačama, bez sakoa i kravate nisu dopušteni. Zanimljivo, u engleskom parlamentu, na primjer, ljeti - ne možete se pojaviti u crvenom odijelu. To se smatra lošim manirama. Ali zimi možete.

Dakle, imidž koji je osoba stvorila može se ojačati ili oslabiti stilom odijevanja i izgledom.

Ovdje je sve važno - koji je stil, boja, materijal za odijelo odabran; kako se kombiniraju nakit, parfumerija, šminka, frizura; formalnost ili nepažnja u odijevanju itd. Stručnjaci su uvjereni da ako je osoba napravila pravi izbor u svakom detalju, njegove šanse za uspjeh i poštovanje u momčadi mogu nadmašiti sva očekivanja. Ako se izbor pokaže neuspješnim, mogu se pojaviti mnoga nepotrebna i neugodna pitanja koja će se pamtiti dugi niz godina. Treba napomenuti da je neverbalno ponašanje pojedinca multifunkcionalno, ono:

stvara imidž komunikacijskog partnera;

izražava odnos komunikacijskih partnera, oblikuje te odnose;

pokazatelj je stvarnih psihičkih stanja pojedinca;

djeluje kao pojašnjenje, promjena u razumijevanju verbalne poruke, pojačava emocionalno bogatstvo izrečenog;

održava optimalnu razinu psihološke bliskosti između komuniciranja;

djeluje kao pokazatelj odnosa statusa i uloga.

Dakle, da zaključimo ovaj odjeljak, možemo citirati riječi Goethea: "Ne postoji ništa unutra, ništa ne dolazi odande, jer sve što je unutra je izvana."

Komunikacija se provodi različita sredstva. Dodijeliti verbalna i neverbalna sredstva komunikacije.

Verbalna komunikacija(znak) provodi se uz pomoć riječi. Do verbalna sredstva komunikacija se odnosi na ljudski govor. Komunikacijski stručnjaci su to izračunali modernog čovjeka izgovara približno 30.000 riječi dnevno, odnosno više od 3.000 riječi na sat.

Ima raznih govorni tekstovi. Svaki tekst (pisani ili usmeni) implementira sustav jezika.

Dakle, jezik je sustav znakova i načina njihova povezivanja koji služi kao instrument za izražavanje misli, osjećaja i htijenja ljudi te je najvažnije sredstvo ljudske komunikacije. Jezik se koristi u velikom broju funkcija:
- Komunikativan. Jezik djeluje kao glavno sredstvo komunikacije. Zbog prisutnosti takve funkcije u jeziku, ljudi imaju priliku u potpunosti komunicirati sa svojom vrstom.
- Kognitivni. Jezik kao izraz djelatnosti svijesti. Većinu informacija o svijetu dobivamo putem jezika.
- Akumulativno. Jezik kao sredstvo prikupljanja i pohranjivanja znanja. Osoba nastoji zadržati stečeno iskustvo i znanje kako bi ih iskoristila u budućnosti. NA Svakidašnjica spašavaju nas sažeci, dnevnici, bilježnice. A "bilježnice" cijelog čovječanstva jesu drugačija vrsta spomenici pisma i fikcijašto ne bi bilo moguće bez postojanja pisanog jezika.
- Konstruktivno. Jezik kao sredstvo oblikovanja misli. Uz pomoć jezika misao se “materijalizira”, stječe zvučni oblik. Izražena verbalno, misao postaje jasna, jasna samom govorniku.
- Emotivna. Jezik kao jedno od sredstava izražavanja osjećaja i emocija. Ta se funkcija u govoru ostvaruje samo kad je neposredno izražena emocionalni stav osobu prema onome o čemu govori. Veliku ulogu u tome ima intonacija.
- Postavka kontakta. Jezik kao sredstvo uspostavljanja kontakta među ljudima. Ponekad se čini da je komunikacija besciljna, njezin informativni sadržaj je ravan nuli, samo se priprema teren za daljnju plodnu komunikaciju punu povjerenja.
- Etnički. Jezik kao sredstvo spajanja ljudi.

Pod, ispod govorna aktivnost odnosi se na situaciju u kojoj osoba koristi jezik za komunikaciju s drugim ljudima. Postoji nekoliko vrsta govorne aktivnosti:
- govorenje - upotreba jezika da bi se nešto priopćilo;
- - opažanje sadržaja zvučnog govora;
- pisanje - fiksiranje sadržaja govora na papiru;
- čitanje - percepcija informacija zabilježenih na papiru.

S gledišta oblika postojanja jezika komunikacija se dijeli na usmenu i pisanu, a s gledišta broja sudionika na međuljudsku i masovnu.

Svaki narod je heterogen, postoji u njemu različite forme. S gledišta društvenog i kulturnog statusa razlikuju se književni i neknjiževni oblici jezika.

Književni oblik jezika, inače - književni jezik, govornici shvaćaju kao uzoran. Glavna značajka književni jezik- prisutnost stabilnih normi.

Književni jezik ima dva oblika: usmeni i pisani. Prvo - zvučni govor, a drugi - grafički oblikovan. usmeni oblik iskonski. U neknjiževne oblike jezika spadaju teritorijalni i društveni dijalekti, narodni jezik.

Za ponašanje su od posebne važnosti neverbalna sredstva komunikacije. U neverbalnoj komunikaciji sredstva prijenosa informacija su neverbalni znakovi (držanje, geste, izrazi lica, intonacije, stavovi, prostorni raspored i sl.).

Na glavno neverbalna sredstva komunikacije odnositi se:
Kinetika - promišlja vanjska manifestacija ljudski osjećaji i emocije u procesu komunikacije. Uključuje:
- gesta;
- izrazi lica;
- pantomima.

Gesta. Geste su različiti pokreti rukama i glavom. Znakovni jezik je najstariji način postizanja međusobnog razumijevanja. U raznim povijesne ere a različiti narodi imali su svoje općeprihvaćene načine gestikulacije. Trenutno se čak pokušavaju stvoriti rječnici gesta. O informacijama koje geste nose dosta se zna. Prije svega, bitna je količina geste. Različiti narodi su se razvijali i ulazili u njih prirodni oblici izrazi osjećaja različite kulturne norme snage i učestalosti gesta. Istraživanje M. Argylea, koje je proučavalo učestalost i snagu gesta u različitim kulturama, pokazalo je da su Finci gestikulirali 1 put u roku od jednog sata, Francuzi - 20, Talijani - 80, Meksikanci - 180.

Intenzitet gesta može rasti usporedo s povećanjem emocionalnog uzbuđenja osobe, a također i ako se želi postići potpunije razumijevanje između partnera, osobito ako je to teško.

Specifično značenje pojedinih gesta različito je u različitim kulturama. Međutim, u svim kulturama postoje slične geste, među kojima su:
Komunikativne (geste pozdravljanja, oproštaja, privlačenja pažnje, zabrane, potvrdne, niječne, upitne itd.)
Modalno, tj. izražavanje ocjene i stava (geste odobravanja, zadovoljstva, povjerenja i nepovjerenja i sl.).
Opisne geste koje imaju smisla samo u kontekstu verbalnog iskaza.

oponašati. Izrazi lica su pokreti mišića lica, glavni pokazatelj osjećaji. Istraživanja su pokazala da se s nepomičnim ili nevidljivim licem sugovornika gubi do 10-15% informacija. U literaturi postoji preko 20 000 opisa izraza lica. Glavna karakteristika izraza lica je njegova cjelovitost i dinamičnost. To znači da je u izrazu lica šest glavnih emocionalna stanja(ljutnja, radost, strah, tuga, iznenađenje, gađenje) svi pokreti mišića lica su usklađeni. Glavno informativno opterećenje u mimičkom planu nose obrve i usne.

Vizualni kontakt je također isključivo važan element komunikacija. Gledanje u govornika ne znači samo zanimanje, već pomaže i da se usredotočimo na ono što nam se govori. Ljudi koji komuniciraju obično se gledaju u oči ne duže od 10 sekundi. Ako nas se malo gleda, imamo razloga vjerovati da se prema nama ili onome što govorimo loše postupa, a ako je previše, to se može doživjeti kao izazov ili dobar odnos prema nama. Osim toga, primijećeno je da kada osoba laže ili pokušava sakriti informacije, njezine oči susreću oči partnera manje od 1/3 vremena razgovora.

Djelomično, dužina čovjekovog pogleda ovisi o tome kojoj naciji pripada. Stanovnici južnoj Europi imati visoka frekvencija pogled, što se drugima može činiti uvredljivim, a Japanci u razgovoru više gledaju u vrat nego u lice.

Prema svojoj specifičnosti izgled može biti:
- Posao - kada je pogled uprt u čelo sugovornika, to podrazumijeva stvaranje ozbiljne atmosfere poslovnog partnerstva
- Društveni - pogled je koncentriran u trokutu između očiju i usta, što doprinosi stvaranju atmosfere lake svjetovne komunikacije.
- Intimno - pogled nije usmjeren u oči sugovornika, već ispod lica - do razine prsa. Takav pogled ukazuje na veliki interes jedni za druge u komunikaciji.
- Pogled u stranu koristi se za izražavanje interesa ili neprijateljstva. Ako je popraćeno blago podignutim obrvama ili osmijehom, ukazuje na zainteresiranost. Ako je popraćeno namrštenim čelom ili spuštenim uglovima usana, to ukazuje na kritičan ili sumnjičav stav prema sugovorniku.

Pantomima je hod, držanje, stav, opća motorika cijelog tijela.

Hod je način na koji se osoba kreće. Njegove komponente su: ritam, dinamika koraka, amplituda prijenosa tijela tijekom kretanja, težina tijela. Po hodu osobe može se procijeniti dobrobit osobe, njegov karakter, dob. U psihološkim studijama ljudi su po hodu prepoznavali emocije poput ljutnje, patnje, ponosa, sreće. Ispostavilo se da je "težak" hod tipičan za ljude koji su ljuti, "lagani" - za radosne. Ponosna osoba ima najduži korak, a ako osoba pati, njen hod je letargičan, potišten, takva osoba rijetko gleda gore ili u pravcu u kojem hoda.

Osim toga, može se tvrditi da su ljudi koji brzo hodaju, mašući rukama, sigurni u sebe, imaju jasan cilj i spremni su ga ostvariti. Oni koji uvijek drže ruke u džepovima vjerojatno su vrlo kritični i tajnoviti, u pravilu vole ponižavati druge ljude. Osoba koja drži ruke na bokovima nastoji postići svoje ciljeve na najkraći mogući način u minimalnom vremenu.

Stav je položaj tijela. Ljudsko tijelo sposobni zauzeti oko 1000 stabilnih različitih položaja. Poza pokazuje kako ova osoba percipira svoj status u odnosu na status drugih prisutnih osoba. Osobe s višim statusom zauzimaju opuštenije držanje. U protivnom može doći do konfliktnih situacija.

Jedan od prvih koji je ukazao na ulogu držanja osobe kao sredstva u neverbalnoj komunikaciji bio je psiholog A. Sheflen. NA daljnje istraživanje, koju je proveo V. Schubts, otkriveno je da je glavni semantički sadržaj držanja pojedinčev položaj tijela u odnosu na sugovornika. Ovaj položaj označava ili bliskost ili sklonost komunikaciji.

Poza u kojoj osoba prekriži ruke i noge naziva se zatvoreni položaj. Ruke prekrižene na prsima modificirana su verzija barijere koju osoba postavlja između sebe i sugovornika. Zatvoreno držanje doživljava se kao držanje nepovjerenja, neslaganja, protivljenja, kritike. Štoviše, oko trećine informacija koje se percipiraju iz takvog položaja sugovornik ne apsorbira. Najviše na jednostavan način izlazak iz ove pozicije je ponuda da se nešto drži ili gleda.

Otvoreni položaj je onaj u kojem ruke i noge nisu prekrižene, tijelo je usmjereno prema sugovorniku, a dlanovi i stopala su okrenuti prema partneru u komunikaciji. Ovo je držanje povjerenja, pristanka, dobre volje, psihološke udobnosti.

Ako je osoba zainteresirana za komunikaciju, usredotočit će se na sugovornika i nagnuti se prema njemu, a ako nije jako zainteresirana, naprotiv, orijentirati se u stranu i nasloniti se. Osoba koja se želi predstaviti držat će se uspravno, u napetom stanju, s okrenutim ramenima; osoba koja ne treba isticati svoj status i položaj bit će opuštena, mirna, u slobodnom, opuštenom položaju.

Najbolji način za postizanje međusobnog razumijevanja sa sugovornikom je kopiranje njegovog držanja i gesta.

Takeshika - uloga dodira u procesu neverbalna komunikacija. Tu se ističu rukovanje, poljupci, milovanje, guranje i sl. Dokazano je da je dinamički dodir biološki neophodan oblik stimulacije. Nečija upotreba dinamičnog dodira u komunikaciji određena je mnogim čimbenicima: statusom partnera, njihovom dobi, spolom, stupnjem poznanstva.

Neadekvatna uporaba taktičkih sredstava od strane osobe može dovesti do sukoba u komunikaciji. Na primjer, tapšanje po ramenu moguće je samo pod uvjetom bliskih odnosa, jednakosti društveni status u društvu.

Rukovanje je višestruka gesta poznata od davnina. primitivni ljudi na sastanku su pružali ruke jedni drugima s otvorenim dlanovima prema naprijed kako bi pokazali svoju nenaoružanost. Ova gesta se vremenom mijenjala, a pojavile su se i njene varijante, poput mahanja rukom po zraku, stavljanja dlana na prsa i mnoge druge, uključujući i rukovanje. Često stisak ruke može biti vrlo informativan, posebice njegov intenzitet i trajanje.

Rukovanje se dijeli na 3 vrste:
- dominantna (ruka na vrhu, dlan okrenut prema dolje);
- pokoran (ruka ispod, dlan okrenut prema gore);
- jednaka.

Dominantno rukovanje je njegov najagresivniji oblik. Dominantnim (snažnim) rukovanjem osoba poručuje drugoj da želi dominirati komunikacijskim procesom.

Submisivan stisak ruke neophodan je u situacijama kada osoba želi prepustiti inicijativu drugome, kako bi se on osjećao kao gospodar situacije.

Često se koristi gesta nazvana "rukavica": osoba obavija obje ruke oko ruke druge. Inicijator ove geste ističe da je pošten i da mu se može vjerovati. Međutim, gestu "rukavica" treba primijeniti na poznate osobe, jer na prvom susretu, može imati suprotan učinak.

Čvrst stisak ruke do škripanja prstiju je obilježje agresivna, čvrsta osoba.

Znak agresivnosti je i drhtanje nesavijenom, ravnom rukom. Njegova glavna svrha je držati distancu i spriječiti osobu da uđe u svoju intimnu zonu. Isti cilj se postiže trešenjem vrhova prstiju, ali takav stisak ruke ukazuje na to da osoba nije sigurna u sebe.

Proksemika - definira područja najučinkovitije komunikacije. E. Hall identificira četiri glavna područja komunikacije:
- Intimna zona(15-45 cm) - osoba dopušta ulazak samo ljudima koji su mu bliski. U ovoj se zoni vodi tihi povjerljivi razgovor, ostvaruju se taktilni kontakti. Kršenje ove zone od strane autsajdera uzrokuje fiziološke promjene u tijelu: ubrzanje otkucaja srca, povećanje krvnog tlaka, navala krvi u glavu, navala adrenalina itd. Invazija "stranca" u ovu zonu smatra se prijetnjom.
- Personalna (personalna) zona (45 - 120 cm) - zona svakodnevne komunikacije s prijateljima i kolegama. Dopušten je samo vizualni kontakt očima.
- Zona za druženje (120 - 400 cm) - zona za službene sastanke i pregovore, sastanke, administrativne razgovore.
- Javna površina (više od 400 cm) - zona komunikacije sa velike skupine ljudi tijekom predavanja, skupova, javni govor itd..

U komunikaciji je također važno obratiti pozornost na vokalne karakteristike vezane uz neverbalnu komunikaciju. Prozodija je opći naziv za takve ritmičke i intonacijske aspekte govora kao što su visina, jačina glasa, njegova boja.

Ekstralingvistika je uključivanje pauza i raznih nemorfoloških ljudskih pojava u govor: plač, kašalj, smijeh, uzdisanje itd.

Tijek govora reguliran je prozodijskim i izvanjezičnim sredstvima, štede se jezična komunikacijska sredstva, ona dopunjuju, zamjenjuju i anticipiraju govorne iskaze, izražavaju emocionalna stanja.

Potrebno je znati ne samo slušati, već i čuti intonacijsku strukturu govora, procijeniti snagu i ton glasa, brzinu govora, što nam praktički omogućuje da izrazimo svoje osjećaje i misli.

Iako je priroda ljude obdarila jedinstvenim glasom, oni mu sami daju boju. Oni koji imaju tendenciju da oštro mijenjaju visinu svog glasa imaju tendenciju da budu veseliji. Društveniji, samouvjereniji, kompetentniji i mnogo ugodniji od ljudi koji govore monotono.

Iskustvo govornika ogleda se prvenstveno u tonu glasa. U njemu osjećaji nalaze svoj izraz bez obzira na izgovorene riječi. Stoga se ljutnja i tuga obično lako prepoznaju.

Puno informacija daje snaga i visina glasa. Obično se prenose neki osjećaji, poput entuzijazma, radosti i nepovjerenja visok glas, ljutnja i strah - također prilično visokim glasom, ali u širem rasponu tonaliteta, jačine i visine zvukova. Osjećaji poput žalosti, tuge, umora obično se prenose tihim i prigušenim glasom sa smanjenjem intonacije prema kraju svake fraze.

Brzina govora odražava i osjećaje. Osoba govori brzo ako je uzbuđena, zabrinuta, govori o svojim osobnim poteškoćama ili nas želi u nešto uvjeriti, nagovoriti. Spori govor najčešće ukazuje na depresiju, tugu, aroganciju ili umor.

Čineći manje pogreške u govoru, na primjer, ponavljajući riječi, birajući ih nesigurno ili netočno, prekidajući fraze usred rečenice, ljudi nehotice izražavaju svoje osjećaje i otkrivaju namjere. Nesigurnost u izboru riječi očituje se kada govornik nije siguran u sebe ili će nas iznenaditi. Obično su govorni nedostaci izraženiji kod uzbuđenja ili kada osoba pokušava prevariti sugovornika.

Budući da karakteristike glasa ovise o radu različitih organa u tijelu, njihovo se stanje također odražava na njega. Emocije mijenjaju ritam disanja. Strah, na primjer, paralizira grkljan, glasnice napet, glas "sjeda". Uz dobro raspoloženje, glas postaje dublji i bogatiji nijansama. Djeluje umirujuće na druge i ulijeva im više povjerenja.

Postoji također Povratne informacije: Uz pomoć disanja možete utjecati na emocije. Da biste to učinili, preporuča se bučno uzdahnuti, široko otvarajući usta. Ako dišeš puna prsa i udahnite veliki broj zraka, raspoloženje se poboljšava, a glas se nehotice smanjuje.

Važno je da u procesu komunikacije osoba više vjeruje znakovima neverbalne komunikacije nego verbalnoj. Prema stručnjacima, izrazi lica nose do 70% informacija. Kada izražavamo svoje emocionalne reakcije, obično smo iskreniji nego u procesu verbalne komunikacije.