U koju školu je bolje ići nakon 9. Gdje ići nakon devetog razreda sa svjedodžbom

U suvremenom svijetu let zrakoplovom nije postao rijedak i veliki događaj kao prije nekoliko desetljeća, već gotovo uobičajen i najbrži način da stignete s jedne točke svijeta na drugu, nekoliko tisuća kilometara udaljenu. Ali sve se češće putnici suočavaju sa situacijom u kojoj je let nemoguć u bliskoj budućnosti, može biti odgođen ili čak otkazan. Naravno, tada morate imati informacije o tome što učiniti ako vam je let otkazan, što možete učiniti i kako se ponašati da se vaše putovanje ili poslovno putovanje održi.

Naravno, nakon što ste stigli u zračnu luku i vidjeli neugodan osjećaj na elektroničkoj ploči pored broja leta "ODGOĐENO" ili "ODGOĐENO" mnogi putnici se uzrujaju i počinju stvarati mnoge pretpostavke o razlozima ove pojave. A često i neutemeljeno i neopravdano. Otkrijmo što bi se zapravo moglo dogoditi, koje radnje poduzimaju zračni prijevoznici i kako saznati je li let aviona otkazan T pravovremeno.

Što je kašnjenje leta

Često dolazi do zamjene pojmova i zabune, jer mnogi vrijeme upisano u rubrici vremena polaska doživljavaju kao trenutak polijetanja zrakoplova. Zapravo, ovo je pokazatelj sljedećih radnji zračnog prijevoznika:

procijenjeno vrijeme čišćenja prolaza nakon što se svi putnici ukrcaju;
vrijeme kada zrakoplov počinje taksirati sa parkirališta.

Sukladno tome, vrijeme dolaska u ovom slučaju označava ili trenutak ukrcaja za sve putnike ili dolazak zrakoplova na parkiralište. To jest, zapravo, tijekom razdoblja navedenog na zrakoplovnoj karti, vrijeme je dodijeljeno za taksiranje do piste prije polijetanja i postavljanje nakon slijetanja. Pogledajmo glavne razloge zašto letovi najčešće kasne.

Kasni dolazak zrakoplova

Ova situacija najčešće nastaje zbog činjenice da mnoge zrakoplovne kompanije pokušavaju minimizirati vrijeme zastoja u zrakoplovu, tako da često vremenski interval između dva leta ne može trajati više od sat vremena. Ovo razdoblje je sasvim dovoljno da se daska pripremi za sljedeći let. Ali ako je let stigao kasno, čak i uz maksimalnu brzinu pripreme, vaš odlazak će također najvjerojatnije biti odgođen.

Vremenski uvjeti na mjestu polaska ili na mjestu dolaska

Ograničena vidljivost za vrijeme magle ili obilnog snijega, naleta vjetra i zaleđivanja piste može uzrokovati kašnjenje leta.

Tada puno toga ovisi o stupnju obučenosti pilota i odabranom tipu zrakoplova. Što se radi ako su, primjerice, zbog guste magle letovi otkazani. U tom slučaju mnoge zrakoplovne tvrtke odmah odgađaju sve letove na nekoliko sati, a putnici ostaju na terminalu zračne luke. Iako je moguće da su putnici ostali na brodu, nadajući se da će se vremenski uvjeti uskoro poboljšati.

Tehnički razlozi kašnjenja zrakoplova

Kao i svaka oprema, zrakoplovi su također osjetljivi na tehničke kvarove, za čije otklanjanje je potrebno dodatno vrijeme. U ovom slučaju, apsolutno se ne biste trebali unaprijed pripremiti na činjenicu da će sva krila putničkog aviona odjednom otpasti u zraku. Najvjerojatnije je riječ o sitnim kvarovima koje će letačka mehanika otkloniti za pola sata ili sat vremena. Nijedan prijevoznik neće staviti na liniju vozilo za koje se zna da je neispravno.

Ako se kvar ne otkloni u roku od nekoliko sati, zrakoplovna tvrtka će osigurati drugi zrakoplov. Ali takav razlog kašnjenja leta vrlo se rijetko iznosi, jer šteti ugledu tvrtke i plaši mnoge putnike.

Kašnjenje u odnosu na raspored zbog zemaljskih usluga zračne luke

Vrijeme pripreme zrakoplova između dva leta traje oko 1 sat. Ali ovo je praznina u glatkom radu bez neočekivanih kvarova. 60 minuta nakon zaustavljanja zrakoplova, za putnike se organiziraju rampa i autobusi koji ih voze do zgrade terminala. Sva prtljaga je iskrcana, čista voda i zrakoplovno gorivo su napunjeni, izvršeno je čišćenje broda, dostavljena je hrana i prtljaga sljedećih putnika i stigla je nova posada.

Ako dođe do kašnjenja na jednoj od brojnih etapa, odgađaju se i sve ostale etape priprema, a vrijeme naznačeno na ulaznici se odgađa.

Avion ne polijeće iako u njemu ima putnika

Najčešća opcija u ovom slučaju je red čekanja za polijetanje. Stoga zrakoplov, kako jednostavno ne bi sagorijevao gorivo, ne pokreće motore, već jednostavno čeka na parkiralištu dopuštenje dispečera za polijetanje.

Druga opcija za takvo kašnjenje često je odsutnost putnika ili njegovo uklanjanje s leta ako je, primjerice, bolestan ili pijan dok je prtljaga već u zrakoplovu. Radi sigurnosti leta, ove stvari moraju biti uklonjene, a potraga za jednom od 120 torbi će, naravno, potrajati.

Kašnjenje dok ste u zraku

To se događa vrlo često. Glavni razlozi mogu biti:

Jak čeoni vjetar, koji na velikim visinama doseže 190 km na sat i više. Unatoč planiranju leta, nije uvijek moguće predvidjeti takvu prepreku. Eto zašto Što je let duži, to je veće kašnjenje iz rasporeda.
Prisilno proširenje leta koje se koristi za izbjegavanje opasnih vremenskih uvjeta, kao što su grmljavinske oluje ili zračna područja zatvorena za letove.
Čekanje u redu za ukrcaj, a to ovisi ili o vremenskim uvjetima ili o nepravilnom planiranju zračne luke.

Moguća kompenzacija za otkazivanje redovnih i charter letova

Razmotrimo situaciju kada je avionski let otkazan, što učiniti i tko je kriv u ovom slučaju. Uključenost zračnog prijevoznika proizlazi iz:

u slučaju nedosljednosti u redu letenja;
u slučaju nepravovremene pripreme zrakoplova za sljedeći let;
u slučaju problema s registracijom zbog prebukiranosti, do koje dolazi prilikom prodaje većeg broja zrakoplovnih karata nego mjesta u zrakoplovu;
zbog otkazivanja leta koji je postao financijski neisplativ;
u drugim situacijama u kojima zračni prijevoznik nije mogao navesti opravdan razlog za neispunjenje svojih obveza.

Okolnosti izvan kontrole zračnog prijevoznika:

ako je vaš let otkazan zbog vremenskih prilika ili prirodnih katastrofa, kao što su poplave, vulkanske erupcije, šumski požari, mećave itd.;
vojna akcija ili proglašenje izvanrednog stanja;
prestanak letova u ovom smjeru;
kvar zrakoplova koji ugrožava život i zdravlje putnika;
štrajk ili prestanak rada zrakoplovnog osoblja.

Što možete učiniti ako je zrakoplovna tvrtka kriva?

Ako dođe do takve situacije, mogu vam se ponuditi sljedeće radnje:

letite do svog odredišta drugom rutom zrakoplovom ove zrakoplovne tvrtke ili koristite usluge druge, i to besplatno;
vratiti vam cjelokupni trošak avio karte, a ako je let imao presjedanje, tada će se povrat novca odnositi na cijeli let. Isto pravilo vrijedi i za kupnju povratnih karata. Ako su kupljena još dva neovisna leta, tada će se cijena nadoknaditi samo za otkazanu rutu, a ostatak će se morati vratiti na uobičajeni način i izgubiti puno novca;
Ako je let otkazan 2 tjedna ili više unaprijed, povrat novca neće biti osiguran;
Ako je let otkazan za manje od dva tjedna, može se platiti odšteta čiji iznos ovisi o udaljenosti.

Što učiniti ako vam je let otkazan po dolasku u zračnu luku

Razmotrimo osnovne pogodnosti predviđeno u slučaju sličnih situacija kada se let obavlja unutar teritorija Europske unije:

Ne postoji naknada za kašnjenje do 3 sata, ali vam se mora omogućiti telefonski poziv ili slanje 2 e-maila, besplatno bezalkoholno piće i soba za majku i bebu za putnike s djecom. ispod 7 godina starosti.
Uz udaljenost do 1,5 tisuća km i kašnjenje veće od tri sata, pretpostavlja se uplata 250 eura, kao i besplatni topli obroci svakih 6 sati.
Ako se udaljenost leta poveća na 4 tisuće km, tada će ukupni iznos povrata biti 400 eura.
Puni povrat novca za kupljenu zrakoplovnu kartu moguć je u slučaju kašnjenja većeg od 5 sati.
Ako let kasni više od osam sati, zrakoplovni prijevoznik mora osigurati besplatnu privatnu hotelsku sobu uz transfer u oba smjera.

Ako je avioprijevoznik otkazao ili promijenio let, prvi susret s ovom situacijom izaziva paniku. Pogotovo kada se to događa s transfernim letom (međulet s presjedanjem), što podrazumijeva određeno vrijeme dolaska. Međutim, zrakoplovna karta je vrsta ugovora sa zrakoplovnom kompanijom koja potvrđuje popis odgovornosti prijevoznika.

To uključuje:

dostava putnika na dogovoreno mjesto i vrijeme;
zbrinjavanje klijenata u slučaju povrede njihovih interesa.

Poznavanje nijansi omogućit će vam snalaženje u neplaniranoj situaciji, kao i rješavanje problema kašnjenja ili otkazivanja letova na najučinkovitiji način.

Razlozi otkazivanja letova

Kad je let poništen, prijevoznik nije uvijek kriv za otkazivanje. Prije podnošenja zahtjeva za naknadu štete zbog otkazivanja, ured organizacije treba saznati razlog takve odluke.

Zračni prijevoznik je kriv u slučajevima kada je otkazivanje leta povezano sa:

s nedosljednostima u rasporedu;
kada zrakoplov nije pripremljen za let ili je čišćenje odgođeno prije polijetanja;
neuspjeh putnika da se prijavi zbog prebukiranosti: to se događa kada broj prodanih karata premašuje stvarni broj sjedala;
nedostatak koristi za poduzeće;
nemogućnost pružanja dokaza koji dokazuju zadovoljavajući razlog za otkazivanje leta.

Prijevoznik nije kriv ako je na incident utjecalo:

vremenski uvjeti;
prirodne katastrofe;
vojne akcije;
prijelaz države na vojno stanje;
uvođenje zabrane ili ograničenja na određenim prometnim pravcima;
štrajk zrakoplovnih radnika;
oštećenja zrakoplova koja ugrožavaju živote kupaca.

Ako je polazak otkazan zbog nezadovoljavajućih vremenskih uvjeta, algoritam djelovanja uključuje sljedeće korake:

Prije odlaska u zračnu luku provjerite hoće li se let održati. Ova je opcija dostupna u online prikazu na web stranici zračne luke.
Potrudite se da stignete bez kašnjenja. U situacijama kada je najveća prometna gužva, koristite podzemnu željeznicu.
Dovršite postupak registracije na web stranici u vlasništvu zračnog prijevoznika. Ova mjera opreza će osigurati rezervu vremena, što će biti od velike pomoći ako dođe do kašnjenja na putu do zračne luke. Prema zadanim postavkama morate doći na proceduru prijave najmanje sat i pol prije planiranog polaska. Ako imate ispisanu ukrcajnu kartu, vremensko ograničenje će se smanjiti na 40 minuta.

Otkazivanje leta krivnjom zrakoplovne kompanije

Kada tvrtka ne raspolaže dokazima da su na otkazivanje leta utjecale nepredviđene okolnosti, putnik ima pravo tražiti isplatu u iznosu od 3% cijene karte. Stopa se računa za svakih 60 minuta čekanja.

Visina naknade navedena je u čl. 28 ruskog zakonodavstva koje regulira prava potrošača (članak 5). Veći iznosi nisu predviđeni u slučaju otkazivanja leta, no kupac je dužan vratiti iznos novca koji je potrošio na kartu ili zamijeniti kartu za alternativnu kartu koja je dostupna kod prijevoznika.

Odgovornost zračnog prijevoznika u Ruskoj Federaciji

Propisi utvrđeni zakonodavstvom Ruske Federacije jednako se primjenjuju na sve tvrtke koje obavljaju zračni prijevoz građana. To ne ovisi o nazivu tvrtke.

Oslobođen odgovornosti iz čl. 794 Građanskog zakonika zrakoplovne organizacije u sljedećim slučajevima:

Prirodne katastrofe.
Promjene u životnim uvjetima društva (izbijanje epidemije ili vojne operacije).
Početak štrajkova (industrijskih ili nacionalnih).
Država uvodi ograničenja letova prema određenim odredištima.
Uklanjanje ili odgoda vremena ukrcaja zbog kvara na zrakoplovu, ako to predstavlja opasnost za zdravlje klijenata.

Važno! U većini slučajeva zrakoplovne kompanije navode ove razloge, budući da je u tom slučaju odgovornost prijevoznika minimalna. Provjerite jesu li navedeni podaci točni.

Odgovornost zračnog prijevoznika u EU

Poput ruskih zračnih čvorišta, europski zračni terminali nisu odgovorni za otkazivanje ili kašnjenje leta zbog izvanrednih okolnosti, ako su one bile neizbježne čak i ako su poduzete sve dopuštene mjere.

Kada je situacija povezana s overbookingom (kršenjem od strane prijevoznika), nedosljednostima u sastavljenom rasporedu i drugim internim procesima, krivac je zrakoplovna kompanija. Djelovanje i prava tvrtki koje pružaju usluge zračnog prometa, kao i njihovih putnika, regulirana su Rezolucijom Sabora 231.

Algoritam koji treba slijediti ako vrijeme polijetanja u europskoj zračnoj luci kasni sličan je pojavi takve situacije u Ruskoj Federaciji. Predložena alternativa bio bi drugi let ili pomicanje slijetanja za kasniji datum.

U ovom trenutku putnik mora osigurati:

hrana i piće (u razumnim granicama);
hotelska soba (ako kasni 1 ili više noći);
dostava od zračne luke do mjesta stanovanja;
2 telefonska poziva, faks i e-mail.

Pažnja! Zaposlenici zrakoplovne kompanije moraju obavijestiti klijente o algoritmu radnji predviđenih za određenu situaciju. Ukoliko je nastupila viša sila i tvrtka nije mogla utjecati na tijek događaja, putnik je dužan vratiti novac utrošen za kupnju karte, budući da usluga nije pružena. Na karti navedite da je let kasnio ili otkazan.

Bilo bi korisno fotografirati ploču na kojoj je jasno vidljiva informacija o otkazivanju leta ili njegovom kašnjenju. Time će se pojednostaviti postupak povrata sredstava i isplate odštete. Kada se suoči s prevelikim brojem rezervacija, prijevoznik mora ponuditi dobrovoljno otkazivanje leta svim klijentima koji nemaju dovoljno mjesta. Imaju pravo na odštetu u iznosu od 250 do 600 eura. Iznos ovisi o udaljenosti leta.

U nedostatku potrebnog broja dobrovoljaca, kupac će biti prisilno udaljen s leta te će mu se vratiti puni iznos potrošen na kartu.

Ako je do otkazivanja došlo nekoliko dana prije

Tijekom poziva, zaposlenik zrakoplovne kompanije ponudit će opciju zamjenskog leta, koju može izvršiti izvorni prijevoznik ili treća strana. Alternativni let može biti zakazan za drugi datum, a umjesto izravne rute koristit će se povezni let.

Pažnja! Ukoliko ne budete zadovoljni ponudom, potrošeni novac će vam biti vraćen u cijelosti. Ovaj uvjet diktira Naredba 82 Ministarstva prometa. Za spajanje tipova letova postoje zasebne nijanse.

Primjer je situacija otkazivanja leta do mjesta presjedanja. Vraćat će se samo dio novca, jer usluga nije polovično pružena. Druge ulaznice klijenti predaju samostalno u skladu s općim pravilima. Ako je nemoguće krenuti s povezne zračne luke, prijevoz se smatra suštinski neizvedivim, pa će putnik dobiti puni povrat novca.

Ukoliko je do otkazivanja došlo na dan polaska

Ako po dolasku u zračnu luku na tabli vidite obavijest da je vaš let otkazan, odmah kontaktirajte šalter zrakoplovne kompanije. Ponudit će drugu opciju leta nekoliko sati kasnije ili vratiti novac potrošen na kupnju karte.

Važno! Ako imate mogućnost izbora druge vrste polaska, odmah riješite problem jer možda neće biti slobodnih mjesta zbog rezervacija drugih putnika koji su također stigli na otkazani let.

Za one kupce koji pristanu čekati sljedeći avion, postoje brojne prednosti. Ako morate čekati više od 2 sata, možete računati na sljedeće:

Odvojena soba za majku i dijete do 7 godina.
Poslana dva e-maila ili telefonski poziv.

Za čekanje od 4 sata putnici imaju pravo na toplu hranu u intervalima od 6 sati danju i 8 sati noću. Ako postupak ukrcaja kasni više od 8 sati danju i noću - od 6 sati, popis privilegija uključuje:

smještaj u hotelskoj sobi na trošak zrakoplovne kompanije;
dostava do hotela vozilima zračne luke i natrag (kada pružanje smještaja nije opterećeno dodatnim plaćanjem);
besplatno skladištenje osobne prtljage.

Pažnja! Obavezno obavijestite predstavnika tvrtke o kašnjenju ili otkazivanju leta. Nakon što prođete pasošku kontrolu, možete ga pronaći u blizini izlaza koji je rezerviran za ukrcaj u vaš zrakoplov.

Kakvu naknadu možete očekivati?

Zahtjev za naknadu možete podnijeti samo ako tvrtka nema dokaze o svojoj neuključenosti u nastanak situacije više sile.

U Ruskoj Federaciji

Zakon kojim se uređuje zaštita interesa potrošača obvezuje zračne prijevoznike da putnicima za svaki sat čekanja na let isplate naknadu u iznosu od 3% cijene karte (čl. 28. st. 5.). Maksimalni iznos uplate ne prelazi ½ cijene ukrcajne karte. To nalaže Zračni zakonik (članak 120).

U zoni Europske unije

U EU je iznos isplata određen odlukom Parlamenta i Konzulata. Pravila su navedena u Uredbi br. 261. Isti su za sve organizacije koje pružaju usluge zračnog prijevoza. To ne ovisi o mjestu registracije poduzeća, budući da su svi letovi iznad zone EU, letovi na teritorij ili odlasci iz zračnih čvorišta EU u bilo kojem smjeru uključeni u popis uredbe.

Plaćanja su predviđena za sve putnike, građane bilo koje zemlje. Visina naknade vezana je uz duljinu leta u kilometrima i razdoblje neusklađenosti s dogovorenim rasporedom.

Za europske zračne luke stope plaćanja odštete prikazane su u donjoj tablici.

Važno! Ako ste bili upozoreni na otkazivanje unaprijed (najmanje 14 dana), tada nemate pravo na isplatu. U slučaju kraćih razdoblja, odšteta se isplaćuje ovisno o vremenu za koje je let kasnio i udaljenosti leta.

Povrat nakon obavijesti od 7 do 13 dana prije planiranog polaska i ponude alternative.

U slučaju upozorenja u roku od sedam dana ili ranije.

U SAD-u

Ako se situacija dogodi u Sjedinjenim Američkim Državama, tada hrana, pozivi ili piće pogođenim putnicima nisu preduvjet, budući da takve informacije ne postoje u zakonodavstvu. Međutim, sve ovisi o politici pojedine tvrtke.

Američki zakoni ne predviđaju naknadu čak ni za duga kašnjenja. Većina prijevoznika zamijenit će let za alternativni (ili pomoći s letom pomoću zrakoplova treće strane). Ako je cijena nove karte viša, razliku ćete morati platiti iz vlastitih sredstava. Povrat novca ili isplata odštete moguć je samo u slučaju prebukiranosti.

Popis dokumenata za primanje uplata

Novčana naknada se izdaje uz podnošenje:

informacije o letu (broj, ruta i vrijeme);
brojevi rezervacija (obavezni za većinu zračnih prijevoznika);
boarding pass;
pismo kojim se potvrđuje rezervacija;
ulaznica

Mogućnosti prijema

Algoritam za samostalno primanje naknade sastoji se od nekoliko koraka:

Podnošenje zahtjeva na engleskom jeziku.
Prilaganje dokaza i popratne dokumentacije.
Slanje pritužbe s paketom papira na račun e-pošte tvrtke, faksom ili putem službene web stranice.

Ako se odgovor nije promijenio, možete se obratiti tijelima koja nadziru poštivanje prava i interesa potrošača.

Neugodne scenarije možete izbjeći ako se unaprijed obratite službi za pomoć ili predstavništvu zrakoplovne tvrtke kako biste razjasnili aktualne informacije o planiranom letu.

Neće biti moguće potpuno eliminirati slučajeve više sile, stoga ponesite sa sobom unaprijed:

dodatna baterija za telefon;
punjač za mobitel;
prehrambeni proizvodi koji se ne kvare;
knjige, skandre, časopisi itd.;
proizvodi za osobnu higijenu;
iznos za kupnju druge karte.

Ne bacajte račune ili ulaznice. Također biste se trebali upoznati s internim propisima tvrtke. Postoji mogućnost da nema odgovornosti ako je let otkazan. To je uobičajena praksa kod niskobudžetnih zrakoplovnih prijevoznika. U slučaju povrede interesa ići na sud.

Kada trebate podnijeti zahtjev sudu?

Prema odredbama st. 1. VK-a o zahtjevu za isplatu naknade mora se odlučiti u roku od trideset dana (čl. 128.). Ako zračni prijevoznik odbije zahtjev, moguće je podnijeti zahtjev sudskim tijelima u roku od 3 godine od datuma zadržavanja ili otkazivanja leta. To je navedeno u čl. 196 Građanski zakonik.

Da biste to učinili, morate predočiti paket dokumenata:

izjava tužitelja;
karta s žigom koji označava otkazivanje ili kasno ukrcaj;
računi za obroke, hotelske sobe, telefonske pozive tijekom ovog razdoblja;
dokumente koji mogu potvrditi da je kao rezultat radnji zračnog prijevoznika putnik pretrpio moralnu ili financijsku štetu;
pisani prigovor prethodno poslan prijevozniku (poželjan je dokaz o primitku i otpremi);
poruka odgovora zrakoplovne kompanije.

Pažnja! Ako niste sigurni u svoje sposobnosti, pokušajte riješiti problem izvan suda. Malo je vjerojatno da će luksuzni smještaj i prenapuhani troškovi hrane biti nadoknađeni. Ako se ponašaju korektno, predstavnici zračnih čvorišta učinit će sve da nadoknade gubitke.

Rokovi povrata

Točno razdoblje za dobivanje naknade nije utvrđeno zakonodavstvom Ruske Federacije za slučaj nenamjernog otkazivanja leta od strane klijenta. Svaka tvrtka ima individualnu politiku vezanu uz tajming, ali često se novac potrošen na kartu vraća na račun putnika u roku od 60 dana. Neki se postupci vuku i do šest mjeseci.

Za europske letove maksimalno vrijeme obrade zahtjeva za povrat novca i kompenzaciju ne prelazi 7 dana (članak 10. i članak 2.).

Zaključak

Ako je organizacija kriva:

Ako procedura ukrcaja kasni od 2 do 4 sata, podsjetimo vas na pravo na 2 poruke zaposlenicima zračne luke. Ako sa sobom imate dijete mlađe od 7 godina, zatražite sobu.
Kašnjenje od 4 sata ili više. Imate pravo inzistirati na dobivanju besplatne hrane.
Ako let kasni (6 ili više sati noću ili 8 ili više sati danju), zatražite dostavu od i do hotela od strane prijevoznika, kao i plaćanje hotelske sobe.
U zoni EU, kašnjenje duže od 5 sati daje vam pravo na povrat novca, dostavu na izvorno odredište (za povezane letove) i kompenzaciju.

Ne zaboravite dokumentirati svaki prekršaj: čuvajte svoje račune i fotografirajte ploču leta.

Ako je vaš let otkazan krivnjom zračnog prijevoznika, tada imate pravo na povrat novca potrošenog na kartu, ili na kartu za drugi let na istoj ruti, au nekim slučajevima i dodatnu naknadu (u dodatak na vraćeni novac).

Što putnik treba učiniti ako je let otkazan.

Vaše radnje u ovom slučaju trebale bi biti sljedeće:

Otiđite do šaltera za prijavu (ili izlaza) i zatražite od osoblja zračne luke "pisanu obavijest o otkazivanju". Trebat će vam ako želite dobiti odštetu od zrakoplovne tvrtke.
Provjerite imate li sa sobom isprintanu potvrdu o planu puta koja potvrđuje kupnju karte (ako ste kupili elektroničku kartu) ili običnu kartu.
Sa svojom "obavijesti" i potvrdom o plaćanju/uobičajenom kartom, otiđite do predstavnika zrakoplovne kompanije i objasnite želite li alternativni let ili povrat novca.

Unaprijed ste obaviješteni o otkazivanju leta

Ako se to dogodilo nekoliko dana, tjedana ili čak mjeseci unaprijed, trebali biste dobiti povrat/naknadu na mjestu gdje ste kupili kartu, čak i ako ste je kupili od turoperatora ili putem web stranice agencije.

Nakon vašeg zahtjeva, prodavač karata upućuje zahtjev zračnom prijevozniku da potvrdi da vršite "prisilni povratak";

Nakon potvrde sredstva će biti prebačena na vaš račun (s kojeg ste platili kartu), ali čekanje može potrajati i do 3 mjeseca.

Na što imate pravo ako vam je let otkazan?

Kada je za to kriv zrakoplovni prijevoznik (a ne elementarna nepogoda, nemiri u zemlji i sl.), onda možete tražiti:

drugu zrakoplovnu kartu za sljedeći let u istom smjeru od istog zrakoplovnog prijevoznika, ekvivalentnu cijenu;
drugu zrakoplovnu kartu, iste cijene, u istom smjeru na bilo koji drugi datum;
besplatno nahraniti i napojiti dok čekate drugi let;
povrat sredstava potrošenih na kartu;
dodatna naknada (uz povrat novca).

Tko ima pravo na dodatnu odštetu ako je let otkazan?

Iznos naknade određuje se prema udaljenosti između gradova polaska/dolaska: minimalno - 250 eura, maksimalno - 600 eura.

Naknada se isplaćuje u cijelosti ako su ispunjeni sljedeći uvjeti:

Točka polaska, odredište ili međutočka vašeg leta trebala je biti jedna od država Europske unije.
Ako ste o otkazivanju obaviješteni u zračnoj luci ili manje od 14 dana prije polaska.
Ukoliko u sljedeća dva sata nema sličnog leta (za let do 1500 kilometara).
Ako nema drugog leta u roku od tri sata (za udaljenosti od 1500 do 3500 kilometara) ili unutar 4 sata za letove s doletom većim od 3500 kilometara.

Iznos naknade može biti smanjen za 50% ako vam je ponuđen alternativni let, zahvaljujući kojem ste mogli (ili ćete moći, ako letite) kasniti u odredišni grad:

ne više od 2 sata (za domet leta veći od 1500 kilometara);
ne više od 3 sata (za putovanja unutar zemalja EU do 3500 kilometara);
i 4 za duže letove

Imajte na umu: ruski zračni prijevoznici pružaju samo povrat novca ili promjenu karte na alternativnu. Nedostatak naknade propisan je zakonom. Također je prilično teško dobiti odštetu od američkih zračnih prijevoznika, koji također jednostavno nude slične letove.

Što učiniti ako je let s spajanjem otkazan?

U slučaju kada ste kupili jednu kartu (primjerice, Moskva-München-Madrid, u kojoj je točka transfera Madrid), možete očekivati puni povrat novca za oba dijela putovanja.

Ako ste kupili dvije zasebne karte (Moskva-München i München-Madrid), tada će vam biti vraćen novac samo za prvi dio putovanja (u ovom slučaju Moskva-München), a drugu kartu ćete morati vratiti ili promijeniti s kazne i odbici (ako je povratna, a za nepovratnu ćete jednostavno izgubiti).

Kako se osigurati u slučaju otkazivanja leta?

Postoji li osiguranje izvan leta? Ne, nažalost, osiguravajuća društva klijente osiguravaju isključivo od kašnjenja letova i kašnjenja klijenta na let (a potonja formulacija zahtijeva puno dokaza za naknadu). Osim toga, ako vaš let kasni, osiguravajuće društvo će vam platiti otprilike 1000 rubalja za svaki sat čekanja, ali tek od 7. sata.

Ako je moguće, ne kupujte karte za odlazak/dolazak u gradove u kojima su loši vremenski uvjeti česti: magla, poledica, jak vjetar i jaka kiša i sl.

Za letove odaberite velike, vremenski provjerene zračne prijevoznike sa sjedištem u glavnim zračnim lukama u zemlji. Činjenica je da će veliki zrakoplovni prijevoznik brže pronaći alternativni let za vas nego mali prijevoznik od kojeg satima možete čekati sljedeći zrakoplov.

Podijelite s prijateljima na društvenim mrežama:

23.04.2018 , 11:24 15307

Letovi se mogu otkazati ili nekoliko minuta prije polaska ili nekoliko dana prije polaska. Otkazivanje leta u zadnji čas prilično je česta situacija.

Što učiniti ako vam je let otkazan kada ste već u zračnoj luci?

Prije svega, otiđite do šaltera za prijavu i saznajte razlog otkazivanja leta, provjerite vrijeme sljedećeg leta ili opcije za alternativni let.
Informirajte se o mogućnosti da vam se osigura besplatna hrana, hotel, telefonska kartica, ili još bolje, zatražite posebnu pismenu obavijest od djelatnika zrakoplovne kompanije. Ova obavijest će detaljno opisati vaša prava, uključujući vaša prava na , i što ćete morati učiniti da biste dobili ovu naknadu.
Ponovno registrirajte kartu ako vam vrijeme sljedećeg leta odgovara. Ne zaboravite ponovno prijaviti ili preuzeti svoju prijavljenu prtljagu. Nakon toga pričekajte svoj let u zračnoj luci ili hotelu ili idite kući (ako je moguće).
Ako je vaš let otkazan, a alternativno vrijeme polaska koje nudi avioprijevoznik vam ne odgovara, možete vratiti svoju avionsku kartu. od koga je kupljena. Ne morate to učiniti odmah. Kartu možete vratiti sljedeći dan, tjedan dana kasnije, pa čak i nakon povratka s putovanja. Prema ruskom zakonu, možete podnijeti zahtjev u roku od 6 mjeseci od datuma kašnjenja leta.
Obavezno na karti zabilježite otkazivanje leta. Čuvajte sve plaćene račune i ukrcajne karte tijekom razdoblja čekanja. Možda će vam sve ovo trebati da biste dobili naknadu.
Snimite svoju komunikaciju sa zrakoplovnom tvrtkom, ako je moguće. Snimite nekoliko fotografija rasporeda koji prikazuje vrijeme polaska - to bi moglo olakšati primanje naknade za kašnjenja leta u budućnosti.

Ako odlučite čekati svoj let, slobodno možete zahtijevatizrakoplovni prijevoznik nudi:

Nakon 2 sata čekanja

Bezalkoholna pića i hladna predjela/grickalice (avioprijevoznik tada mora osigurati piće i obroke svaka 3-4 sata).
2 telefonska poziva ili mogućnost slanja e-maila/faksa.
Osiguravanje sobe za majku i dijete (za roditelje s djecom do 7 godina).

Nakon 4 sata kašnjenja

Topli obroci (dalje svakih 6 sati).

Ako trebate čekati 8 sati na sljedeći let danju i 6 sati noću:

Smještaj u hotel tijekom kašnjenja.
Transfer do smještaja i povratak u zračnu luku.

Ako zračni prijevoznik kategorički odbije pružiti te pogodnosti, možete koristiti vlastita sredstva i zahtijevati od zračnog prijevoznika kompenzaciju za kašnjenje leta i povrat novca potrošenog nakon putovanja. Imajte na umu da ako letite u ekonomskoj klasi, nitko neće platiti smještaj u apartmanu.

Prava koja putnik ima u slučaju odbijanja ukrcaja zbog prebukiranosti (kada je na letu prodano više karata nego što zrakoplov može primiti) potpuno su ista kao i u slučaju otkazanog leta.

Korisni savjeti u slučaju otkazivanja ili kašnjenja leta

Prije rezervacije ili kupnje zrakoplovne karte uvijek pročitajte pravila zrakoplovne tvrtke kako biste bili sigurni da znate svoja prava. Neki zračni prijevoznici mogu imati pravila koja navode da nisu odgovorni i da neće dati odštetu ako je let otkazan.
Prije odlaska od kuće uvijek nazovite zračnu luku ili zrakoplovnu tvrtku da provjerite je li vaš let otkazan.
Ispišite svoju e-kartu ili potvrdu o planu puta i ponesite je sa sobom jer će kompenzacija ili alternativna karta biti dostupni tek nakon potvrde vaše rezervacije.
U torbu ili kofer uvijek spakirajte stvari koje vam mogu biti od koristi u slučaju otkazivanja ili odgode leta, poput punjača za telefon ili tablet, knjige, potrepština za osobnu higijenu, male zalihe hrane i vode itd.
Za svaki slučaj, uvijek sa sobom imajte dovoljno novca da kupite još jednu kartu. Ako hitno trebate letjeti, ponekad to postaje jedina opcija.
Za vrlo važno putovanje uz zrakoplovnu kartu kupite zasebno osiguranje u slučaju kašnjenja ili otkazivanja leta.

Kašnjenje leta

Neugodna situacija povezana s kašnjenjem ili otkazivanjem leta može pogoditi svakog putnika. Ponekad to ne uzrokuje velike probleme, ali ponekad može uzrokovati ozbiljno kašnjenje prijenosa.

Razloga za takve neugodne situacije može biti mnogo. Zrakoplovna tvrtka nije uvijek kriva, stoga je bolje unaprijed znati za situacije u kojima možete zahtijevati povrat novca ili izraziti svoja prava prema važećim zakonima.

Zrakoplovna tvrtka nije odgovorna za otkazivanje ili kašnjenje leta ako...

U zoni dolaska/odlaska zrakoplova izbila je prirodna katastrofa. Uragani, poplave, požari, snježni nanosi, mećave ili obilne kiše, svi se uklapaju u ovu kategoriju.

U zoni dolaska/odlaska započela su vojna djelovanja. Protuterorističke operacije s oružjem kratkog i srednjeg dometa sada se smatraju "vojnim" akcijama.

Letovi do željenog odredišta privremeno su obustavljeni. Najčešće je to zbog prva dva razloga.

U zračnoj luci dolaska/odlaska započeo je štrajk osoblja koje nije povezano s vašom zrakoplovnom tvrtkom.

Avioprijevoznik je odgovoran za otkazivanje ili kašnjenje leta ako...

Dogodilo se" prebukiranost“ (engleski – overbooking). Ovaj se pojam odnosi na nominalni višak broja prodanih karata u odnosu na stvarni broj sjedala u zrakoplovu. Najčešća pogreška zrakoplovnih kompanija za koju moraju preuzeti punu odgovornost.

Popravljeno nedosljednost u rasporedima. Druga najčešća pogreška je kada se dvije ili tri zračne kompanije nisu mogle unaprijed "dogovoriti" oko rasporeda letova.

Posada plovila nije spreman za polijetanje. Najčešće - zbog iznenadne bolesti pilota i nedolaska osobe spremne da ga zamijeni.

Let pokazalo se "neisplativim", odnosno prodali su premalo karata uz značajne troškove prijevoza.

Okolnosti otkazivanja i promjene rasporeda leta te što imate pravo zahtijevati

Ako je let otkazan nekoliko dana unaprijed, a vi ste o tome obaviješteni, tada...

Možete zatražiti alternativnu rutu do istog odredišta. Zamjena karata vrši se na trošak zrakoplovne kompanije.

Imate pravo tražiti povrat svog novca ako se dokaže da je zrakoplovni prijevoznik kriv i ako otkažete svoje putovanje.

VAŽNO: Tranzitni letovi imat će vlastita pravila, u skladu sa zakonom zemlje u koju stižete u tranzitu. Najpovoljniji zakoni za putnike u Velikoj Britaniji. Ako vaš tranzitni let remeti svrhu vašeg putovanja - na primjer, poslovni sastanak ili sudjelovanje u natjecanju - tada će vam britanski prijevoznici morati osigurati besplatnu kartu za Rusiju.

Ako ste već u zračnoj luci saznali za otkazivanje ili pomicanje leta...

Tada će vam biti ponuđeno presjedanje na drugi let. Ako je avioprijevoznik isti, onda sve što trebate učiniti je čekati sljedeći let.

Ako ponuda dolazi od drugog prijevoznika, bit će nekoliko opcija:

Karta se izdaje besplatno (krivnjom zračnog prijevoznika);

Razliku u cijeni ulaznice plaćate sami (zbog vremenskih uvjeta).

Zračni prijevoznik također se obvezuje putniku isplatiti naknadu za svaki sat čekanja. U Rusiji je ova naknada jednaka 3% cijene ulaznice za svaki sat+25% minimalne novčane kazne (minimalna plaća). Međutim, prema istom zakonu, kazna ne može biti veća od 50% cijene karte, čak i u slučaju dugog čekanja.

Naknada u Europskoj uniji ovisi o vremenu čekanja na sljedeći let, kao i o broju dana za koje ste bili upozoreni od strane zrakoplovne kompanije. Raspon naknada u Europi je velik: od 125 do 600 eura po osobi.

U zakonima o naknadama u SAD-u nije predviđeno– Svaki zrakoplovni prijevoznik ima pravo postaviti svoja pravila. Najčešće se zamjena karte obavlja o trošku putnika, bez obzira na okolnosti. Jedini razlog za besplatnu zamjenu bit će “overbooking”.

Što imate pravo tražiti u zračnoj luci ako let kasni krivnjom zračnog prijevoznika?

Odgoda od 2 do 4 sata

Besplatna bezalkoholna pića (čaj, kava, gazirana voda);

Dva besplatna telefonska poziva obitelji ili radnom mjestu;

Pristup sobi za majku i dijete (ako letite s djetetom mlađim od 7 godina).

Igraonica u zračnoj luci

Odgoda od 4 do 8 sati

Jedan set ručak ili večera u bilo kojem objektu u čekaonici.

Kašnjenje više od 8 sati

Besplatna soba u obližnjem hotelu na dan ili više. Avioprijevoznik vas mora tamo odvesti o trošku avioprijevoznika.

Ako odbijete hotel, trebali biste dobiti pripremljeni ručak ili večeru u čekaonici svakih 6 sati tijekom dana (i svakih 8 sati noću).

Što trebam učiniti da dobijem povrat novca za ulaznice?

Ako su otkazivanje leta i kasniji zahtjev od vas podneseni u Rusiji, tada će se naši zakoni primjenjivati ovdje. Ako se nalazi na teritoriju druge države, onda prema zakonima te zemlje.

Prva stvar koju morate učiniti je napisati pismeni zahtjev, popraćen:

preslike rutnih potvrda,

ulaznice za događaje,

potvrde o plaćenoj hotelskoj rezervaciji i dr.

Zrakoplovna tvrtka se obvezuje vratiti novac za otkazane letove u roku od 30 radnih dana. Ako se to ne dogodi, putnik ima puno pravo obratiti se sudu.

Prema važećem zakonu, putnik ima pravo na zahtjeve i tužbe u u roku od šest mjeseci od trenutka kada je let otkazan.

Za europske zračne prijevoznike zastara je 2 godine.

Zasebno za UK, slično razdoblje je 6 godina.