Tko je "dobar slušatelj" i zašto je dobro da to bude. Kako biti dobar slušatelj

Bog je čovjeku dao dva uha i jedna usta, valjda da bi manje govorio, a više slušao.

Svaka uspješna komunikacija temelji se na sposobnosti osobe da sluša sugovornika. Koliko često umjesto toga razmatramo vlastite odgovore? Koliko često zapravo čujemo što nam se govori? A koliko smo puta željeli da nas se čuje, a umjesto toga naišli smo na zid nerazumijevanja?

Zapravo, praksa pažljivog slušanja daleko nadilazi bonton i prijateljstvo. Ona ima sljedeće bezuvjetne prednosti, ona:

• Razvija empatiju, suosjećanje, suosjećanje
• Energizira
• Olakšava međusobno razumijevanje
• Povećava produktivnost
• Inspirira i potiče kreativnost
• Pruža osjećaj sigurnosti
• Usporava, pomaže ostati ovdje i sada
• Pruža priliku za iskazivanje poštovanja prema drugima

I naravno, ako naučite slušati druge, naučit ćete čuti i sebe. Ako u trenutku razgovora pokažete iskreno sudjelovanje, moći ćete lakše izraziti svoje misli - ovdje vrijedi zakon obrnutog djelovanja: uvijek dobijemo ono što dajemo. Stoga možete biti sigurni da će trud biti opravdan.

Evo pet načina kako naučiti stvarno slušati.

1. Budite u sadašnjem trenutku

Slušanje je sjajan način da se usredotočite. Donekle je ovo vrsta meditacije, samo što se ovdje fokus pomiče sa sebe na drugu osobu. Dišite smireno, ne prekidajte i ne galamite. Čim počnete razvijati zamišljene scenarije sastanka ili vas ometu neki vanjski čimbenici, vratite se u sadašnji trenutak. Možda će vam u početku biti teško uspjeti, ali kao i svaka vještina, to je samo stvar vježbe.

2. Budite znatiželjni

Pokušajte doći do dna onoga što vam osoba govori. Koji su motivi njegovih postupaka, što mu je na umu, što bi želio od vas kao sugovornika: podršku, kritiku, priliku da progovori ili novi pogled na situaciju. Postavljajte sugestivna pitanja, pazite na izraze lica i geste, na svakog sugovornika gledajte kao na priliku da ga čujete i prikupite određenu količinu znanja.

3. Budite otvoreni

Upamtite da je svaka osoba u našem životu lekcija koju trebamo naučiti, stoga budite otvoreni i spremni na pozitivne promjene.

Ne osuđujte koga god sretnete na putu. Nemojte etiketirati ili stvarati predrasude ljudima. Većina ljudi zaslužuje najnesebičniju ljubav i nerazumno razumijevanje, koliko god mrzovoljni, mrzovoljni ili sarkastični izgledali.

Naravno, ne zaboravite na govor tijela. Križanje ruku, nogu, postavljanje barijera među ljudima (čak i držač salveta na stolu) izaziva odbacivanje i nepovjerenje. Naprotiv, opustite se, nagnite se malo naprijed prema sugovorniku, okrenite se u njegovu smjeru, omekšajte pogled, prilagodite se njegovom disanju i budite spremni ponuditi svoju toplinu i pomoć ako vam zatreba.

4. Obratite pozornost

Postoje ljudi koji iskreno slušaju sve što im se kaže, ali to je teško predvidjeti po njihovom izgledu. Stoga, nemojte se ustručavati pokazati interes i pažnju - uvijek je lijepo. Pitajte ponovno, razjasnite, uspostavite kontakt očima, pokažite emocije, tražite savjet – jasno dajte do znanja da vam je stalo do onoga što se događa u životu govornika. Naravno, ne morate biti revni, ali odobravajuće kimanje ili prijateljski dodir nikada nikome nije smetalo.

5. Prihvatite kritiku

Prava vještina komunikacije je ispravno ponašanje u teškim, konfliktnim situacijama. Naučite kako se ponašati kada se spremate izgubiti živce i pasti u ponor bijesa. Sporovi, svađe sastavni su dio naše komunikacije, posebno među bliskim ljudima, ali to uopće ne znači da možete govoriti i ponašati se na najnepristojniji način. Ne zaboravite ostati relativno mirni i razumni. Ne bježite od obračuna, ali ni ne provocirajte osobu koja na to nije spremna. Pokušajte održati ravnotežu kao da stojite u Shirshasani na prostirci za jogu.

Treba napomenuti da uplitanje u život druge osobe ne znači da se morate saginjati i ogovarati ili se miješati u tuđe poslove. Nemojte ići u krajnost u konzumerizaciji ljudi – nemojte na ljude gledati samo kao na trenera za usavršavanje vaše ljubaznosti. Budite taktični, budite spremni ponuditi svoju besplatnu pomoć i pokažite sudjelovanje - jednog dana to će nekome pomoći i donijeti sreću.

Fotografija: yogawithbriohny/instagram.com

Sposobnost slušanja je jedna od najvažnijih i podcijenjena. Koliko učinkovito možete čuti osobu i percipirati informacije može utjecati na vaš uspjeh u poslu i odnosima s drugim ljudima. Danas mali postotak čovječanstva posjeduje ovu vještinu, jer se svima čini da je njegovo stajalište nepokolebljivo i da se temelji na osobnom iskustvu i činjenicama. Zapravo, to je daleko od toga, ali istina se često događa s različitim nijansama. Također, slušanje je puno važnije, jer na taj način možete naučiti više nego samo provesti sat vremena svog života i izraziti stajalište koje već znate.

Zašto slušati i čuti? Na primjer:

• Dobiti informaciju.
• Razumijevanje informacija ili gledišta.
• Za uživanje.
• Za učenje.

Nema tu neke posebne tajne: da biste naučili slušati, morate to prakticirati svaki dan. Morate se svjesno potruditi ne samo slušati, nego i čuti sugovornika.

Zapamtite da se ne morate slagati s osobom da biste bili dobar slušatelj. Ova vještina znači razumijevanje gledišta osobe bez osuđivanja ili prekidanja.

Istraživanja potvrđuju da u svakom dijalogu osoba obraća pažnju na 25% onoga što je rečeno. Ova depresivna brojka samo potvrđuje da ne znamo slušati. Pritom te brojke ne uzimaju u obzir niti činjenicu da ne znamo ili ne želimo čitati govor tijela sugovornika, a ta je informacija ponekad čak i važnija od riječi. Ponekad čak pomislimo da smo shvatili glavnu ideju i prestanemo slušati. Što ako ne razumiješ? Ukratko, naučite vještine aktivnog slušatelja i izvucite maksimum iz dijaloga.

Postoji pet ključnih tehnika za stjecanje sposobnosti aktivnog slušanja.

Obratite pozornost

Kako ne biste samo percipirali informacije, već ih percipirali svjesno i aktivno, prisilite se da obratite pozornost na osobu:

• Gledajte izravno u sugovornika.
• Uklonite ometajuće misli.
• Nemojte mentalno pobijati informacije.
• Izbjegavajte vanjske podražaje.
• Pročitajte sugovornika.

Pokažite da slušate

Ovo je važno, jer će u ovom slučaju sugovornik biti nadahnut i moći će postati iskreniji. Svi ljudi imaju unutarnje barijere i strahove, pa ako osoba vidi da je slušaju, vjeruje, otvara se i daje više informacija.

Upotrijebite govor tijela da pokažete drugoj osobi da je slušate:

• S vremena na vrijeme klimajte glavom.
• Nasmijte se i koristite različite izraze lica.
• Učinite svoje držanje otvorenijim, uklonite prijeteće trenutke.
• Potaknite drugu osobu da nastavi razgovor.

Pružiti povratnu informaciju

Naši osobni filteri, prosudbe i uvjerenja mogu iskriviti informacije. Vaša uloga kao slušatelja je razumjeti što objektivnije ono što on govori. Razmislite o onome što je rečeno bez emocija i postavljajte pitanja.

• Pitanja bi trebala razjasniti situaciju, a ne zbuniti: "Što mislite kad kažete ...", "Je li to ono što ste rekli?".
• S vremena na vrijeme sažmite ono što je rečeno naglas.

Izbjegavajte osudu

Čim počnete osuđivati, odmah prestajete čuti i percipirati informacije. Sve što osoba kaže u ovom trenutku vaš će mozak filtrirati i počet ćete tražiti potvrdu svojih prosudbi i pretpostavki u njegovim daljnjim riječima. Osim toga, možete početi prekidati osobu, što neće ojačati vaš odnos povjerenja.

• Pustite sugovornika da završi govor prije postavljanja pitanja.
• Ne prekidajte sugovornika protuargumentima.

Reagirajte u skladu s tim

Aktivan slušatelj poštuje sugovornika i nastoji razumjeti njegovo gledište.

• Budite iskreni, otvoreni i pošteni kada odgovarate.
• Izrazite svoje stajalište poštujući gledište drugih.

Da biste postali aktivan slušatelj, trebat će vam maksimum. Stoga, barem dok traje dijalog, odložite telefon i fokusirajte se. Zapamtite da je slušanje vještina koja se razvija kao i svaka druga. Također vam je potrebna iskrena želja da razumijete sugovornika.

Želimo vam puno sreće!

Kako postati osoba s kojom drugi vole razgovarati? objavljuje višegodišnja istraživanja novinara Erica Barkera.

Ne pokušavajte namjerno impresionirati druge.

Da, svi žudimo za poštovanjem, ali previše truda u tom području dovodi do toga da nas se može krivo percipirati. Pokažite od početka da ste i vi ranjivi, budite iskreni o tome tko ste, kako mislite i osjećate. Ovo će stvoriti okruženje u kojem će vam vaša otvorenost pomoći da se trenutno povežete.

Potaknite ljude da govore o sebi

Ne osuđujte ljude kada vam se otvore. Ovo se ne sviđa nikome, uključujući i tebe. Potaknite druge da ispričaju vašu priču zanemarujući vlastitu želju da ispričate nešto zanimljivo. Oni ljudi koji dopuštaju drugima da govore dalje, popuštajući svoj red, obično se smatraju dobrim sugovornicima. Oni su ti kojima se drugi obraćaju kada žele da ih se čuje bez osude. A upravo oni brzo i uspješno grade pouzdan kontakt.

Slušaj - i dajmo to razumjeti

Šutnja i klimanje glavom nisu dovoljni. FBI-evi pregovarači o taocima koriste se brojnim tehnikama kako bi otmičarima pokazali da ih stvarno slušaju. Evo najčešćih:

• Zrcaljenje. Ponovite posljednje 1-3 riječi sugovornika u obliku pitanja.
• Obilježava. Dajte imena osjećajima drugih. Ako ponovite bit onoga što ste čuli, a osoba odgovori: "Točno!", Napravio si dobar posao.

Naglasite zajedničkost

Postoji mnoštvo studija koje pokazuju da volimo ljude koji su poput nas. Na sve moguće načine, od pozadine do izbora riječi, naglašavanje sličnosti jača društvene odnose. Kada ponavljaju govor tijela svojih slušatelja, prodaja se povećava za 20%.

Pitanja daju moć

U razgovoru je bolje postavljati otvorena pitanja. Nema “da/ne” i općenito pitanja na koja se može odgovoriti u jednoj ili dvije riječi. Otvorena pitanja zahtijevaju više riječi i razmišljanja.

Koje je pitanje koje biste uvijek trebali imati na umu? Svi mi volimo izazove i poteškoće, volimo pričati o tome. Morate pitati o njima. Svatko ima poteškoća i izazova. Potiče ljude da podijele svoje prioritete u životu u ovom trenutku.

Putovanja su mnogima omiljena tema, o njima će svatko moći reći nešto. I iskrenim komplimentima možete nadahnuti ljude ugodnim osjećajima.

Ali što potiče na dublju raspravu? Profesori u ovom slučaju preporučuju traženje savjeta - ovo je moćan način da u drugima probudite tople osjećaje prema vama.

izazvati emociju

Mnogi misle da je razgovor samo razmjena informacija. I nedostaje im ono najvažnije: emocije. Pričajte s velikim entuzijazmom i tada će svaki razgovor biti zapamćen.

Najvažniji

Glavno pravilo koje će dramatično povećati vjerojatnost da postanete uspješan sugovornik je da glavna stvar niste vi, već oni. Jedini cilj koji treba imati na umu je da se nakon svakog razgovora vaš sugovornik osjeća bolje nakon razgovora s vama.

Želi da razvijete sposobnost slušanja drugih. I neka se Vaši sugovornici osjećaju bolje nakon Vaših riječi.

Mnogi pogrešno vjeruju da je za dobro slušanje dovoljno ne prekidati sugovornika i ne ometati ga strani predmeti i ljudi. Ako ste jedan od njih, onda ste duboko u zabludi. Jer nije dovoljno da slušatelj ima samo istančan sluh i fokus pažnje. Još nešto je potrebno.

Javnost podcjenjuje vještinu slušanja. Iako je puno važnije od govorništva. Jer svatko može govoriti i uvjeravati, ali samo odabrani mogu slušati. Razlog je što roditelji od rođenja razmišljaju samo o tome kada će njihov potomak izgovoriti prvu riječ i progovoriti. Žele što prije naučiti dijete govoriti, jer ih razdoblje šutnje alarmira. Kao rezultat toga, djeca odrastaju nesposobna slušati. Uostalom, nisu ih tome učili. Štoviše, postoji mnogo više tečajeva javnog govorništva nego tečajeva slušanja.

Nisam govorio tri godine. Mama vjeruje da sam namjerno šutio, jer je voljela biti nestašna i bila je vrlo tvrdoglavo dijete. Možda mi je slušanje pričinilo više zadovoljstva nego govor?!

Otkad znam za sebe, uvijek sam radije slušao nego pričao. I u osnovnoj školi su mi neki kolege iz razreda to predbacivali. Htjeli su da aktivno sudjelujem u razgovoru, a ne pasivno. Ali u srednjoj školi trebao im je muškarac koji će slušati njihove probleme i tajne, a pritom držati jezik za zubima. Ta osoba sam bio ja. Toliko je srcedrapateljnih priča prošlo kroz moje uši, ali nijedna nije izašla.

Što sam bio stariji, to sam se ugodnije osjećao kao slušatelj. Možda bi karijera u psihologiji bila savršena za mene. Jer volim učiti tuđe priče, razumijevati tuđe probleme i pomagati u njihovom rješavanju. Štoviše, ljudi mi povjeravaju svoje tajne i spremni su podijeliti ono najintimnije.

U svom petnaestogodišnjem iskustvu slušanja (škola + sveučilište) identificirao sam četiri glavne karakteristike koje privlače govornike k meni i omogućuju im da mi vjeruju.

Evo što bi dobar slušatelj trebao znati učiniti:

1. Postavljajte pitanja. Opće je prihvaćeno da dobar slušatelj treba šutjeti. To je samo djelomično točno. Razgovor uključuje razmjenu primjedbi. Ali to ne znači da morate reći što mislite kako biste nastavili dijalog. Dobar slušatelj trebao bi postavljati sugestivna pitanja koja vode razgovor. Dakle, dajući do znanja govorniku da ga slušaju i reagiraju na njegove riječi.

2. Budite usredotočeni na govornika, a ne na temu. Većina smatra da se slušatelj treba usredotočiti na temu razgovora. Ovo je daleko od istine. Ako želite biti dobar slušatelj, morate usmjeriti svoju punu pozornost na govornika. Jer teme razgovora se vrlo brzo mijenjaju, ali sugovornik ostaje isti. Uostalom, ne slušate same riječi, već osobu koja ih govori.

3. Budite opušteni. Dobar slušatelj ne bi trebao osjećati nikakvu napetost i stres, inače će se to stanje prenijeti na govornika. Morate biti smireni i uravnoteženi kako bi se i vaš sugovornik osjećao isto. Razgovor koji se odvija u atmosferi "opuštanja" pokazat će se vrlo produktivnim i produktivnim.

4. Promatrajte. Dobar slušatelj, za razliku od lošeg slušatelja, ne samo da sluša, nego i promatra govornika. Zato što razumije da govor tijela ne laže. Ali riječi mogu prevariti. Trebali biste pratiti ne samo intonaciju sugovornika, već i njegove izraze lica i geste. Tako ćete izbjeći osjetljive teme kojih se sugovornik ne želi doticati.

Slušanje je ista profesija kao i govornik, zahtijeva vježbu. Primjenom gornjih smjernica u razgovoru, steći ćete reputaciju dobrog slušatelja.