Govorni bonton. Koja su osnovna načela govornog bontona

Pravila i norme govornog bontona

Govorna komunikacija je jedinstvo dviju strana (prijenos i percepcija informacija).

Oblici komunikacije su usmeni i pismeni.

Područja govorne komunikacije su društvena, društvena, kulturna, obrazovna i znanstvena, društveno-politička, službena i poslovna.

Uz pomoć verbalnih formula bontona izražavamo odnose pri susretu i rastanku, kada nekome zahvaljujemo ili se ispričavamo, u situaciji poznanstva iu mnogim drugim slučajevima. Svaki jezik ima svoj fond bontonskih formula. Njihov sastav na ruskom jeziku najpotpunije su opisali A. A. Akishina i N. I. Formanovskaya - autori brojnih radova o suvremenom ruskom govornom bontonu. Pojmovna jezgra govornog bontona je pojam uljudnosti kao neizostavnog uvjeta tolerantnog govornog komuniciranja u različitim pojavnim oblicima: taktičnosti, dobronamjernosti, učtivosti, korektnosti, učtivosti, galantnosti, učtivosti, susretljivosti itd.

Pravila telefonskog razgovora: treba razlikovati službene od neformalnih razgovora; poslovni pozivi obavljaju se na radnim uređajima, neformalni - na kućnim; nepristojno je zvati prije 9 ujutro i poslije 22 sata; ne možete zvati strance, ako to morate učiniti, svakako morate objasniti tko vam je dao telefon; razgovor ne bi trebao biti dug - 3-5 minuta; pretplatnik kojeg se poziva nije dužan identificirati se, čak ni ako se radi o poslovnom telefonu; nije dopušteno da pozivatelj započne razgovor pitanjima: "Tko to priča?", "Tko je na telefonu?"

Značenjski dijelovi telefonskog razgovora: uspostavljanje kontakta (prepoznavanje, provjera čujnosti); početak razgovora (pozdrav, pitanje o mogućnosti govora, pitanja o životu, poslu, zdravlju, poruka o svrsi poziva); razvoj teme (razvijanje teme, razmjena informacija, izražavanje mišljenja); prijateljski ton, jasan izgovor riječi, prosječna brzina govora, neutralna glasnoća; završetak razgovora (završne fraze koje sažimaju temu razgovora, fraze bontona, oproštaj).

Norme bontona; tehnika za implementaciju normi bontona

U suvremenoj lingvistici pojam "norma" shvaća se u dva značenja: prvo, standard je općeprihvaćena uporaba različitih jezičnih sredstava koja se redovito ponavljaju u govoru govornika (reproducira ih govornik), i drugo, propisi, pravila , upute za uporabu, zabilježene u udžbenicima, rječnicima, priručnicima.

Postoji nekoliko definicija norme. Na primjer, S.I. Ozhegov je rekao: „Norma je skup najprikladnijih („ispravnih“, „preferiranih“) jezičnih sredstava za služenje društvu, koja nastaju kao rezultat odabira jezičnih elemenata (leksičkih, izgovornih, morfoloških, sintaktičkih) među koegzistirajućim , prisutan, ponovno formiran ili izvučen iz pasivne zalihe prošlosti u procesu društvenog, u širem smislu, vrednovanja tih elemenata. U enciklopediji "Ruski jezik" - "Norma (jezična), književna norma - pravila izgovora usvojena društvenom i govornom praksom obrazovanih ljudi, gramatička i druga jezična sredstva, pravila upotrebe riječi."

Definicija je postala široko rasprostranjena: "... norma su jezične jedinice koje trenutno postoje u određenoj jezičnoj zajednici i obvezne su za sve članove zajednice i obrasci njihove uporabe, a te obvezne jedinice mogu biti ili jedine moguće one, ili djeluju kao supostojeće u granicama književnog jezika varijanti“.

Da bi se određena pojava prepoznala kao normativna, potrebni su sljedeći uvjeti:

1) redovita uporaba (ponovljivost) ovog načina izražavanja,
2) podudarnost ove metode izražavanja s mogućnostima sustava književnog jezika (uzimajući u obzir njegovu povijesnu restrukturaciju),
3) javno odobravanje redovito reproduciranog načina izražavanja (a uloga suca u ovom slučaju pripada piscima, znanstvenicima, obrazovanom dijelu društva).

Navedene definicije tiču se jezične norme. Pojam govorne norme usko je povezan s pojmom funkcionalnog stila. Ako su jezične norme iste za književni jezik u cjelini, one ujedinjuju sve normativne jedinice, bez obzira na specifičnosti njihova funkcioniranja, onda govorne norme uspostavljaju obrasce za uporabu jezičnih sredstava u određenom funkcionalnom stilu i njegovim varijantama. To su funkcionalne i stilske norme, mogu se definirati kao zakoni odabira i organizacije jezičnih sredstava koji su obvezni u određenom trenutku, ovisno o situaciji, ciljevima i ciljevima komunikacije te prirodi iskaza. Primjerice, s gledišta jezične norme pravilnim se smatraju oblici na praznicima -- na odmoru, vrata -- vrata, učenica koja čita - učenica koja čita, Maša je lijepa - Maša je lijepa itd., međutim, izbor jednog ili drugog specifičnog oblika, jedne ili druge riječi ovisi o govornim normama, o komunikacijskoj svrhovitosti.

Govor je usko povezan s etikom. Etika propisuje pravila moralnog ponašanja (uključujući komunikaciju), pretpostavlja određene načine ponašanja i zahtijeva korištenje vanjskih formula uljudnosti izraženih u određenim govornim postupcima.

Pridržavanje zahtjeva bontona uz kršenje etičkih standarda je licemjerje i obmana drugih. S druge strane, potpuno etično ponašanje, koje nije popraćeno poštivanjem bontona, neizbježno će ostaviti neugodan dojam i izazvati sumnju u moralne kvalitete pojedinca.

U usmenoj komunikaciji potrebno je poštivati niz etičkih i bontonskih normi koje su međusobno usko povezane.

Pravila i norme govornog bontona na početku komunikacije: apel, pozdrav

Lijepi pozdrav: Ako adresatu nije poznat predmet govora, tada komunikacija počinje s poznanikom. To se može dogoditi i izravno i neizravno. Prema pravilima lijepog ponašanja, nije uobičajeno ulaziti u razgovor s nepoznatom osobom i predstavljati se. Međutim, postoje trenuci kada je to potrebno učiniti. Bonton propisuje sljedeće formule: Dopusti mi da te upoznam; Htio bih te upoznati; Idemo se upoznati. Prilikom posjete ustanovi, uredu, uredu, kada se vodi razgovor sa službenom osobom i potrebno je da se predstavi, koriste se sljedeće formule: Dopustite (dozvolite) da se predstavim Moje prezime je Kolesnikov. Formalni i neformalni susreti poznanika, a ponekad i stranaca, započinju pozdravom. Na ruskom je glavni pozdrav zdravo. Vraća se na staroslavenski glagol biti zdrav, što znači "biti zdrav", tj. zdrav. Uz ovaj oblik uobičajen je pozdrav koji označava vrijeme sastanka: Dobro jutro, Dobar dan, Dobra večer. Osim uobičajenih pozdrava, postoje pozdravi koji naglašavaju radost susreta, odnos poštovanja, želju za komunikacijom: Jako mi je drago što vas vidim!; Dobrodošli!; Moji pozdrav! Indikativan primjer koji omogućuje promatranje ulaska, prodora u stranu sredinu kroz provedbu pravila bontona govora i prihvaćenih oblika pozdravljanja prihvaćenih u toj sredini: „Bok, Iron, kako si? rekao sam mu najneceremoničnije moguće. Stvari su kao u Poljskoj: tko ima kolica, taj je tava, - žustro je odgovorio, kao da se poznajemo sto godina ”(Ch. Aitmatov. Skela). Pa, da je junak sebi poznat (karakteristiku vlastitih društvenih karakteristika) upotrijebio nepoznatu osobu, ostao bi stranac.

Seljani su skloni pozdravljati čak i strance, šaljući im znak dobre volje. Pozdrav nas veseli. Bilo kako bilo, bontonski pozdravni znak treba nam barem da kaže: Primjećujem te.

Rukovanje:Žalba je jedna od najvažnijih i najvažnijih komponenti govornog bontona. Apel se koristi u bilo kojoj fazi komunikacije, tijekom njenog trajanja, služi kao njen sastavni dio. U isto vrijeme, norma upotrebe adrese i njezin oblik nisu konačno utvrđeni, izazivaju kontroverze i bolna su točka u ruskom govornom etiketu.

Monarhijski sustav u Rusiji 20. stoljeća zadržao je podjelu na staleže: plemiće, svećenstvo, raznočince, trgovce, filistre i seljake. Otuda apel lord, madam u odnosu na ljude privilegiranih klasa; gospodine, gospođo - za srednju klasu ili gospodara, ljubavnicu za oboje i odsutnost jedne žalbe predstavnicima niže klase.

U drugim civiliziranim zemljama apeli su bili isti za sve slojeve i staleže (Mr., Mrs., Miss - Engleska, SAD; signor, signorina, signora - Italija; sir, sir - Poljska, Češka i Slovačka)

Nakon revolucije ukidaju se svi stari činovi i uvode se dva nova obraćanja: “druže” i “građanin”. Riječ građanin dolazi od staroslavenske riječi gradski stanovnik (stanovnik grada). U XVIII stoljeću ova riječ dobiva značenje "punopravnog člana društva, države". Ali u dvadesetom stoljeću, posebno u 20-30-im godinama, pojavio se običaj, a zatim postao norma kada se obraćaju uhićenim, osuđenim, zatvorenim djelatnicima agencija za provođenje zakona i obrnuto, da ne kažem druže, samo građanin. Zbog toga je riječ građanin za mnoge postala povezana s pritvorom, uhićenjem, policijom i tužiteljstvom. Negativna asocijacija postupno je toliko “narasla” na riječ da je postala njezin sastavni dio, toliko se ukorijenila u svijesti ljudi da je postalo nemoguće koristiti riječ građanin kao uobičajeno obraćanje.

Sudbina riječi drug bila je nešto drugačija. Do nas je došao iz turskog jezika u 15. stoljeću i imao je korijen tavar, što znači "imovina, stoka, dobra". Vjerojatno je u početku drug imao značenje "drug u trgovini", a zatim je dopunjen značenjem "prijatelj". Od kraja 19. stoljeća u Rusiji su se stvarali marksistički kružoci čiji su se članovi međusobno nazivali drugovima. U doba komunizma, drug je bio glavni apel za čovjeka, kasnije su ga počeli zamjenjivati riječi poput: muškarac, žena, djed, otac, dečko, teta, ujak. Ove žalbe adresat može shvatiti kao nepoštovanje prema njemu, neprihvatljivu familijarnost.

Od kraja 80-ih godina prošlog stoljeća u upotrebu se počinju vraćati apeli: gospodine, gospođo, gospodine, gospođo. Apel drug zakonski se ostavlja kao službeni apel u oružanim snagama i drugim strukturama vlasti, kao i komunističkim organizacijama, tvornicama i tvorničkim kolektivima.

Nakon pozdrava obično započinje poslovni razgovor. Govorni bonton predviđa nekoliko početaka, koji su određeni situacijom. Najtipičnije su 3 situacije: svečana, radna, žalobna.

Prvi uključuje državne praznike, obljetnice poduzeća i zaposlenika, primanje nagrada, rođendane, imendane, značajne datume za obitelj ili njezine članove, predstavljanje, sklapanje ugovora, stvaranje nove organizacije. U svakoj svečanoj prigodi, značajnom događaju slijede pozivi i čestitke. Ovisno o situaciji (službena, poluslužbena, neslužbena), klišeji pozivnice i čestitke se mijenjaju.

Poziv: Dopustite (dopustite) da vas pozovemo., Dođite na praznik (godišnjicu, sastanak ..), bit će nam drago vidjeti vas.

Čestitke: Prihvatite moje (naj)srdačne (tople, vruće, iskrene) čestitke ..; U ime (u ime) čestitam; srdačno (toplo) čestitati.

Kao i u svim ostalim situacijama međuljudske komunikacije, čestitanje treba biti krajnje korektno, primjereno i iskreno. Samo ovdje s iskrenošću morate biti vrlo oprezni.

Čestitke su društveno prihvaćen ritual poštovanja i radosti prema voljenoj osobi, ali to nije način vođenja razgovora ili dopisivanja, čestitke ne smiju sadržavati čisto osobne teme i pitanja primatelja čestitke. Sadržaj čestitke je izraz radosti, ali ništa više.

Tužna situacija povezana je sa smrću, smrću, ubojstvom i drugim događajima koji donose nesreću, tugu. U ovom slučaju izražava se sućut. Ne bi trebalo biti suho, državno. Formule sućuti, u pravilu, stilski su povišene, emocionalno obojene: Dopustite (dopustite) da izrazim (vam) svoju (moju) duboku (iskrenu) sućut. Izražavam (vam) svoju (primite, molim vas primite) duboku (iskrenu) sućut. Dijelim (shvaćam) tvoju tugu (tvoju tugu, nesreću)

Nabrojani počeci (poziv, čestitke, sućut, izrazi sućuti) ne prerastu uvijek u poslovnu komunikaciju, ponekad razgovor na njima završi.

U svakodnevnom poslovnom okruženju (posao, radna situacija) također se koriste formule govornog bontona. Na primjer, kada se zbrajaju rezultati rada, kada se utvrđuju rezultati prodaje robe, postaje potrebno nekome zahvaliti ili, obrnuto, ukoriti, dati primjedbu. Na svakom poslu, u bilo kojoj organizaciji, netko može nekoga trebati savjetovati, dati prijedlog, uputiti zahtjev, izraziti pristanak, dopustiti, zabraniti, odbiti.

Zahvala: Dopustite (dopustite) izraziti (veliku, ogromnu) zahvalnost Nikolaju Petroviču Bistrovu za izvrsno (savršeno) organiziranu izložbu; tvrtka (uprava, uprava) izražava zahvalnost svim zaposlenicima za ...

Osim službenih, postoje i obične, neslužbene zahvale. Ovo je obično "hvala", "jako ste ljubazni", "nije vrijedno hvala" itd.

Primjedbe, upozorenje: Društvo (uprava, odbor, redakcija) je prisiljeno (ozbiljno) opomenu (primjedbu) .., Na (veliku) žalost (žalost), mora (prisiljeno) učiniti primjedbu (ukoriti) . Često ljudi, osobito oni koji imaju moć, smatraju potrebnim svoje prijedloge, savjete izreći u kategoričnom obliku: Sve (vi) morate (morate) ..., kategorički (ustrajno) savjetovati (predlagati) učiniti ... Savjet, prijedlozi izraženi u ovom obliku slični su naredbi ili naredbi i ne izazivaju uvijek želju da ih se slijedi, pogotovo ako se razgovor odvija između kolega istog ranga. "Čarolija" govornog bontona je u tome što doista otvara vrata našim ljudskim interakcijama. Pokušajte, na primjer, u prijevozu reći: Pomakni se! Vaš primatelj će to najvjerojatnije protumačiti kao nepristojan zahtjev i imat će pravo ne izvršiti radnju. I dodaj čarobni molim - i imperativ već izražava zahtjev, i to samo zahtjev s dovoljno poštovanja, upućen ravnopravnom partneru. Postoje i mnogi drugi načini rješavanja ove situacije: Je li vam se teško kretati?; Ako ti ne smeta, pomakni se, molim te, i više. drugi

Pristojnost i međusobno razumijevanje: Budite međusobno pristojni – natpisi na trgovinama nas pozivaju. Treba biti pristojan - uče roditelji djecu... Što znači biti pristojan, zašto nas to uče od ranog djetinjstva, zašto je to potrebno? Da bismo odgovorili na ova pitanja, prije svega razmotrimo odnos između takvih pojava kao što su bonton i pristojnost. Podsjetimo, bonton i govorni bonton su pravila usvojena u određenom društvu, krugu ljudi, norme ponašanja, uključujući govorno ponašanje (u skladu s raspodjelom društvenih uloga u službenom i neformalnom okruženju komunikacije), koje, s jedne strane, rukovati, regulirati, a s druge strane, otkrivati, prikazivati odnos članova društva po linijama: svoj - tuđi, nadređeni - inferiorni, viši - mlađi, daleki - bliski, poznati - nepoznati i čak ugodni - neugodni. Evo dječak je došao u krug, rekao je svojim prijateljima: Super, momci! U ovom slučaju, on je izabrao takve znakove govornog ponašanja koji ga stavljaju u ravnopravan položaj s drugima, demonstriraju grubo familijarni ton komunikacije tako karakterističan za adolescente, ti znakovi govore drugima: "Ja sam svoj, blizak." Voditelju kruga, čak i mladom, ne može reći: Super, momče, jer će u ovom slučaju biti prekršene norme odnosa uloga, jer se starijem na položaju moraju dati znakovi pažnje koji odgovaraju stažu. Ako to ne učinite, pokazat ćete nepristojnost. To znači da je neuljudnost takva manifestacija kada se adresatu dodjeljuje niža uloga od one koja mu pripada u skladu s njegovim osobinama. Posljedično, kršenje normi bontona uvijek se pretvara u nepristojnost, nepoštivanje partnera. Pa, što je s ljubaznošću? Uljudnost je moralna osobina koja karakterizira osobu kojoj je poštivanje ljudi postalo svakodnevna norma ponašanja i uobičajeni način ophođenja s drugima. Dakle, pristojnost je znak poštovanja. Uljudnost je i spremnost da se pruži usluga nekome kome je potrebna, i delikatnost i takt. I, naravno, pravovremena i primjerena govorna manifestacija - govorni bonton - sastavni element uljudnosti. Budući da je uljudnost oblik iskazivanja poštovanja prema drugome, poštovanje samo po sebi podrazumijeva uvažavanje dostojanstva pojedinca, kao i osjetljivost, finoću u odnosu prema drugome. Ako pogledate primjer "Hej, momci!" s ove točke gledišta, - u odnosu na poznanstva adolescenata sa strane vršnjaka, može se primijetiti da u ovom pozdravu i obraćanju nema posebnog odraza poštovanja, postoji samo znak stupanja u govorni kontakt „svog“, „ravnopravnog“. ” u opuštenim, familijarnim odnosima. Dakle, nema tu neke posebne pristojnosti.

Pristojnost je također neophodna u poslovnoj komunikaciji.

Prvo, prema sugovorniku morate biti puni poštovanja i ljubazni. Zabranjeno je svojim govorom vrijeđati, vrijeđati, izražavati prezir prema sugovorniku. Izravne negativne procjene osobnosti komunikacijskog partnera treba izbjegavati, samo određene radnje mogu se procijeniti, uz poštivanje potrebnog takta. Grube riječi, drski oblik govora, arogantan ton neprihvatljivi su u inteligentnoj komunikaciji. Da, i s praktične strane, takve značajke govornog ponašanja su neprikladne, jer. nikada ne doprinose postizanju željenog rezultata u komunikaciji.

Pristojnost u komunikaciji podrazumijeva razumijevanje situacije, uzimajući u obzir dob, spol, službeni i društveni položaj komunikacijskog partnera. Ti čimbenici određuju stupanj formalnosti komunikacije, izbor formula bontona i raspon tema prikladnih za raspravu.

Drugo, govorniku se naređuje da bude skroman u samoprocjenama, da ne nameće svoje mišljenje, da izbjegava pretjeranu kategoričnost u govoru.

Štoviše, potrebno je komunikacijskog partnera staviti u središte pozornosti, pokazati interes za njegovu osobnost, mišljenje, uzeti u obzir njegov interes za određenu temu.

Također je potrebno uzeti u obzir sposobnost slušatelja da uoči značenje vaših izjava, preporučljivo je dati mu vremena da se odmori i koncentrira. Radi toga vrijedi izbjegavati preduge rečenice, korisno je napraviti male pauze, koristiti govorne formule za održavanje kontakta: vi, naravno, znate ...; moglo bi vas zanimati...; kao što vidiš...; Bilješka…; treba napomenuti... itd.

Norme komunikacije određuju ponašanje slušatelja.

Prvo, potrebno je odgoditi druge stvari kako biste saslušali osobu. Ovo je pravilo posebno važno za one stručnjake čiji je posao posluživanje kupaca.

Kod slušanja treba biti pun poštovanja i strpljenja prema govorniku, nastojati sve pažljivo i do kraja saslušati. U slučaju velike zaposlenosti, dopušteno je zamoliti da pričekate ili odgoditi razgovor za drugo vrijeme. U službenoj komunikaciji potpuno je neprihvatljivo prekidati sugovornika, ubacivati razne primjedbe, osobito one koje oštro karakteriziraju sugovornikove prijedloge i zahtjeve. Kao i govornik, slušatelj stavlja svog sugovornika u središte pozornosti, naglašava svoj interes za komunikaciju s njim. Također biste trebali moći na vrijeme izraziti slaganje ili neslaganje, odgovoriti na pitanje, postaviti svoje pitanje.

Kada razgovor završi, sugovornici koriste formule za rastanak, prekid komunikacije. Izriču želju (Sve najbolje (dobro) za vas! Doviđenja!); nadam se novom susretu (Do večeri (sutra, subota); nadam se da ćemo se nakratko rastati. Nadam se skorom viđenju); sumnja u mogućnost ponovnog susreta (Zbogom! Malo je vjerojatno da ćemo se opet vidjeti. Ne sjećaj se žustro!).

Uz uobičajene oblike rastanaka, postoji davno uvriježeni ritual komplimenta. Kompliment koji je taktičan i pravovremen, ohrabruje primatelja, postavlja pozitivan stav prema protivniku. Kompliment se kaže na početku razgovora, na sastanku, upoznavanju ili tijekom razgovora, na rastanku. Kompliment je uvijek lijep. Opasan je samo neiskren kompliment, kompliment radi komplimenta, pretjerano entuzijastičan kompliment. Kompliment se odnosi na izgled, ukazuje na izvrsne profesionalne sposobnosti primatelja, njegovu visoku moralnost, daje ukupnu pozitivnu ocjenu

- Izgledaš dobro (izvrsno, dobro).
- Vi ste (tako, vrlo) šarmantni (pametni, domišljati, praktični).
- Vi ste dobar (odličan, odličan) stručnjak.
- Ugodno je (izvrsno, dobro) imati posla s vama (raditi, surađivati).
- Bilo mi je drago upoznati te!
- Vi ste jako simpatična (zanimljiva) osoba (sagovornik).

Odsutnost rituala oproštaja ili njegova nejasnost ili zgužvanost ni na koji način ne ukazuje na to da je osoba otišla "na engleskom", to ukazuje ili na negativan, neprijateljski ili neprijateljski stav osobe ili na njegove banalne loše manire.

Pravila bontona vrijede i za pisanje.

Važno pitanje bontona poslovnog pisma je izbor adrese. Za standardna pisma u formalnim ili manjim prigodama, apel "Poštovani gospodine Petrov!" Za pismo nadređenom, pozivno pismo ili bilo koje drugo pismo o važnom pitanju, preporučljivo je koristiti riječ dragi i nazvati primatelja imenom i patronimom.

U poslovnim dokumentima potrebno je vješto koristiti mogućnosti gramatičkog sustava ruskog jezika.

Tako se, na primjer, aktivni glas glagola koristi kada je potrebno označiti lik. Pasiv treba koristiti kada je činjenica radnje važnija od spominjanja osoba koje su izvršile radnju.

Svršeni vid glagola ističe dovršenost radnje, a imperfektiv pokazuje da je radnja u razvoju.

U poslovnoj korespondenciji postoji tendencija izbjegavanja zamjenice "ja". Prvo lice izriče se završetkom glagola.

Putem pisama se razmjenjuju informacije, daju prijedlozi, vode pregovori itd. Ponekad informacije i referentna dokumentacija jednostavno potvrđuju činjenice, događaje koje treba samo uzeti u obzir.

Dakle, uslužno pismo je generalizirani naziv za dokumente različitog sadržaja, sastavljene u skladu s GOST-om, poslane poštom, faksom ili na drugi način.

Bez pretjerivanja možemo reći da je ovo jedna od najčešćih vrsta službenih dokumenata, stoga će uspjeh rješavanja određenih pitanja, a time i cijelog poduzeća u cjelini, uvelike ovisiti o tome koliko je točan, pismen i ispravan tekst poruke je.

Poslovna korespondencija mora nužno ispunjavati uvjete.

Točnost, jednoznačnost iskaza. Sve riječi treba koristiti u skladu s njihovim leksičkim značenjem.

Logika Svako slovo je:

- iskaz suštine pitanja;
- govorna radnja;
- zaključak.

Pismenost- nužan dio svakog dokumenta

Ispravnost. Poslovno dopisivanje je korektno ako slijedi okvir bontona i karakterizira ga prijateljski ili neutralni ton izlaganja.

Službeni poslovni stil jedan je od funkcionalnih stilova suvremenog ruskog književnog jezika: skup jezičnih sredstava, čija je svrha služiti sferi službenih poslovnih odnosa (poslovni odnosi između organizacija, unutar njih, između pravnih i fizičkih osoba. ). Poslovni govor ostvaruje se u obliku pisanih dokumenata izgrađenih prema pravilima zajedničkim za svaku od njihovih žanrovskih varijanti. Vrste dokumenata razlikuju se po specifičnostima njihova sadržaja (koje se službene poslovne situacije u njima odražavaju), a prema tome i po obliku (skup i raspored pojedinosti - smisleni elementi teksta dokumenta); ujedinjeni su skupom jezičnih sredstava koja se tradicionalno koriste za prenošenje poslovnih informacija.

Bonton virtualne komunikacije

Općenito, virtualni svijet na trenutke pogađa svojom anarhičnom komunikacijom, ponekad se pretvori u potop (slanje više od dvije poruke u sekundi, često primitivnog sadržaja). Uz službena pravila online razgovora kojih se svi nastoje pridržavati, postoji takozvani "nepisani kodeks komunikacije", sličan bontonu u stvarnom svijetu. Ovdje također trebate pozdraviti prije nego što započnete razgovor, izbjegavajte nepotrebne poplave, ne zlorabite uskličnike, a također izbjegavajte obilje VELIKIH SLOVA, kada se koriste, sugovornik (i) će imati dvosmisleno mišljenje o vama. Ne biste trebali koristiti puno emotikona (eng. Smile - osmijeh), koji su digitalni (slova - kodirani brojevi) izraz emocija. Kao dokaz svoje nevinosti, citirat ću s www.bash.org.ru: “Ja sam govorljiv i majstor polemike, majstor veze riječi i iluzionist govora. Ja sam hodajući rječnik ruskih sinonima. Mogu napraviti balijskog kljunara od bilo kojeg okapija, čak i ako ga nema na Baliju. Eskimima mogu prodati kola krumpira bez kola i krumpira, ali s visokim krznenim čizmama i vrećom snijega. Ali ni ja nisam svemoćan i mogu samo odmahnuti glavom na repliku razine “:))))))”. Kršenje "nepisanog kodeksa komunikacije" odavat će neiskusnog ili "premladog" korisnika u sugovorniku, malo je vjerojatno da će s njim biti moguće započeti plodonosan razgovor, a njegove poruke jednostavno će biti trn u oku. (“Gospodo, kolege, znajte mjeru” (c) A. ConanDoyle). Vrijedno je suzdržati emocije, izražavati se u suštini, biti umjereno opsežan, tada komunikacija s vama neće biti teret drugima.

virtualna komunikacija

U naše vrijeme, uz tradicionalne metode komunikacije licem u lice, još uvijek postoje mnoge virtualne. Na primjer, komunikacija putem usluge kratkih poruka (SMS), koja uključuje komunikaciju između osoba koje imaju mobilne telefone. ICQ (skraćeno ICQ) je računalni program koji vam omogućuje ispis i pregled poruka jedne ili više osoba na monitoru. Ovo su glavni načini virtualne komunikacije, ali još uvijek postoje mnoge podružnice (IRC, skype, forumi itd.) koje mu vjeruju. Zapravo, slova koja se oblikuju u riječi na vašem ekranu izraz su misli sugovornika. Ali to nije dovoljno za punopravnu komunikaciju, jer nema vizualnog kontakta i ne čuje se glas sugovornika (Skype je iznimka). Još jedan propušteni trenutak u virtualnoj komunikaciji su emocije. U mrežnom bontonu postoji način da se izraze bilo kakvi primitivni osjećaji (tuga, osmijeh, smijeh), ali vrijedi razmisliti može li dvotočka sa zagradom ":)" prenijeti osmijeh ljepotice s bijelim zubima? Jedva. I nema načina da promatrate nekontroliranu reakciju tijela sugovornika na bilo koju od vaših izjava (bilo da se radi o neugodnosti koja doprinosi crvenilu lica). To nećemo vidjeti, što dovodi do inferiornosti komunikacije. Također nema mogućnosti osjetiti boju glasa, ritam i druge aspekte fonetike. Sve se svodi na monotono klepetanje tipkovnice. Gubi se život razgovora, razigranost demagogije, estetika dijaloga. Iz bontona komuniciranja na službenim stranicama IRC komunikacije osamljeno visi nekoliko bajtova pravila koje gotovo nitko ne čita.

U životu svake osobe bonton komuniciranja igra ključnu ulogu. Prisiljeni smo poštovati rituale i provoditi pravila bontona. Govor, geste, izrazi lica - sve to oblikuje naše ponašanje, koje varira ovisno o tome s kim se vodi dijalog, koji cilj slijedi, kakav odnos imamo sa sugovornikom itd. Neprihvatljivo je činiti pogreške u procesu komunikacija. Pravila ponašanja a lijepo ponašanje se usađuje u djetinjstvu, u trenutku aktivnog poimanja svijeta. U mladosti se njihovo poštivanje čini nepotrebnom formalnošću, a tek s godinama dolazi do spoznaje koliko je komunikacijski bonton važan za modernog čovjeka.

Svaka osoba koja se kreće u društvu mora biti sposobna koristiti svoj materinji jezik. Ali morate to učiniti ispravno, promatrajući pravila ponašanja i kulture govornog bontona. Ne moramo uvijek komunicirati s ljudima koji se pridržavaju ovih pravila. Ovisno o uvjetima komunikacije i ciljevima protivnika, vrsta govora može se promijeniti. Obično se takvo "prebacivanje" događa nesvjesno i diktirano je osobitostima ljudskih odnosa. Primjerice, slobode koje si možemo priuštiti u prisustvu voljenih osoba neprihvatljive su u društvu stranaca. I način komuniciranja s djecom znatno se razlikuje od načina na koji gradimo razgovor s ljudima naše dobi. Ispod su primjeri kako se možete probiti kroz korištenje određenih riječi i modulacije.

Primjeri kršenja govornog bontona

Svatko se može susresti s problemima vezanim uz kulturu govora. Ljudi nisu navikli razmišljati o tome što govore i kako to izgleda izvana, pa često griješe u govoru. Najčešće povrede govornog bontona su:

nepoštivanje pravila rituala govornog bontona u određenoj situaciji (nije pozdravio, nije se ispričao, zaboravio zahvaliti);
birajući izraze koji su neprikladni u okolnostima iu odnosu na partnera.

fraze s umetnutim "lopovskim" riječima i žargonom ("konačno", "u naravi", "ljudi", "čudno", "ne mogu shvatiti");
psovke.

Ponekad nijansu sarkazma mogu nositi fraze u kojima se prečesto koriste ime i patronim primatelja: „Zdravo, Ivane Ivanoviču. Čuo sam da si otišao u Englesku, Ivane Ivanoviču. Kad inače idete tamo, Ivane Ivanoviču?

Zahvaljujući upotrebi određenih formula govornog bontona od strane osobe u svom govoru, možete saznati mnogo o njegovom karakteru, stupnju obrazovanja, položaju u društvu, mjestu stanovanja (bez obzira je li stanovnik grada ili sela), profesionalnom položaj, odnos prema sugovorniku, itd. Štoviše, dobiti vrijedne informacije moguće je čak i bez poznavanja osobe osobno. Dovoljno je obratiti se na nekoliko umjetničkih djela da bismo shvatili tko su književni junaci u životu. Likovi priča, kratkih priča, romana također često griješe u komunikaciji s drugima i ne promatraju pravila ponašanja : arogantan zapovjedni ton, grubost, demonstracija moći formiraju ljudsku sliku ne s najbolje strane.

Jedan od najjasnijih primjera nepristojnog ponašanja je Čehovljeva priča "Trijumf pobjednika". Jedan od junaka, Aleksej Ivanič Kazulin, voli koristiti naredbe (“! Jedite baš ovaj komad kruha s paprom!”), što je ponižavajuće za protivnika i naglašava razliku u društvenim ulogama.

Grubost, neznanje, nesposobnost suosjećanja demonstrira još jedan Čehovljev junak, Khirin, lik u drami "Jubilej". Opaske ovog gospodina (“Imaš li ti glavu na ramenima ili što?”, “Pa, neka sam ja uopće, nemam vremena razgovarati s tobom! Imam posla”) ističu njegovu ravnodušnost prema drugima i govore niske govorne kulture.

Pravila govornog bontona - primjeri

Svaka komunikacija izgrađena je korištenjem različitih pravila koja pomažu osobama koje sudjeluju u razgovoru da vode kulturan, inteligentan, kompetentan dijalog. Ovisno o situaciji, uobičajeno je voditi se određenim formulama. Ali to nije tako jednostavno, jer glavna poteškoća govornog bontona leži u sposobnosti osobe da primijeni potrebne formule. Zato je važno tijekom razgovora ne samo biti što je moguće pristojniji, već i vješto primijeniti : primjeri, koji najjasnije odražavaju raznolikost ljudskih kontakata, mogu se preuzeti iz svakodnevnog života, jer kultura komunikacije počinje kod kuće. Na primjer, prije odlaska u krevet uobičajeno je svima poželjeti laku noć, a nakon buđenja dobro jutro. Za ukusnu večeru trebate zahvaliti domaćici, čak i ako je to majka ili supružnik. Dolaskom na posao pozdravljamo kolege i nadređene, napuštajući radno mjesto - pozdravljamo se. Zahvaljujemo na pruženoj usluzi i ispričavamo se zbog neugodnosti. Svatko slijedi pravila govornog bontona, čak i ne znajući to. Danas je čak teško i zamisliti kakav bi govor bio bez ovih pravila. Malo je vjerojatno da bi sudionici razgovora bili ugodni jedni drugima da takva ograničenja ne postoje.

U raznim situacijama bontona uobičajeno je koristiti unaprijed određene fraze, izraze i riječi koje tvore : primjeri ovakve "praznine" poznate su svima, a koriste se u 3 slučaja: na početku razgovora, u glavnom dijelu razgovora i u završnom dijelu (u trenutku rastanka).

Dakle, poznanstvo ili pozdrav počinje upotrebom pozdravnih formula koje vam omogućuju nastavak razgovora u zadanom smjeru. Odabir formula ovisi o sugovornicima (njihovoj dobi, spolu, statusu). Možete se usredotočiti na emocionalnu komponentu ("Zdravo! Kako mi je drago što te vidim!"), Koristite demokratski oblik pozdrava ("Zdravo!") Ili fraze-želje ("Dobar dan!").

Tijekom glavnog razgovora važno je postići lokaciju sugovornika i steći ugled dobre osobe. Da biste to učinili, trebali biste slijediti zlatno pravilo - jasno i jasno izrazite svoje misli.

U završnom dijelu razgovora uobičajeno je koristiti općeprihvaćeni oblik "Doviđenja!" (ako je potrebno završiti razgovor službenom notom) ili „Ćao!” (ako su sugovornici povezani prijateljskim ili rodbinskim odnosima). Također je dobra ideja koristiti formule želja za zdravlje ("Budi zdrav!", "Nemoj se razboljeti!") Ili upotrijebiti općeniti izraz "Sve najbolje!".

Govorni bonton - primjeri

Uspjeh u društvu ovisi o tome koliko dobro osoba posjeduje govorništvo, koliko vješto koristi riječi kao alate mišljenja i uvjeravanja. U suvremenom svijetu važno je ne samo moći graditi vlastiti govor, već i braniti svoj stav, poštujući pravila etikete i adekvatno odgovoriti na izjave protivnika. Da biste savršeno svladali umjetnost praktičnog verbalnog utjecaja, važno je učiti od djetinjstva govorni bonton: primjeri , koji su dati u umjetničkim djelima ili su dati iz života, pomoći će u svladavanju i učvršćivanju pravila govorne komunikacije.

Govorni bonton – primjeri iz literature

Najživlji odraz govornog bontona nalazi se u ruskoj književnosti. Danas je stari sustav govornog bontona praktički uništen. Iz govornog optjecaja izašle su riječi gospodine, gospodin, otac, golub, vaša ekselencijo, dragi gospodine, majka. Rijetko naši suvremenici izgovaraju takve književne izreke kao što su "Mir domu tvome", "Čast mi je pokloniti se", "Tvoj najponizniji sluga", "Smetao si mi", "Dušo moje", "Budi zdrav!" (u značenju "ćao"), "Ako možete, pitajte."

U međuvremenu, junaci ruskih umjetničkih djela najčešće su obdareni bogatim unutarnjim moralnim kvalitetama, a veliku pozornost pridaju i komplimentima kao obliku govornog bontona. Time se naglašava duhovnost ruske kulture. U književnim djelima prevladavaju općeniti ocjenski komplimenti koji se mogu koristiti u gotovo svakoj situaciji: “Kako je bila dobra!” (P. Aleshkin "Ruska tragedija"), "... volim kao ti, lijepa" (A. Kuprin "Jama"), "Tanyukha je žena, prava žena ..." (A. Komarov "Zebra" ).

Upoznavanje s djelima ruskih klasika izvrsna je prilika da obogatite i diverzificirate svoj govor. Ali glavni zadatak nije toliko u nadopunjavanju rječnika novim riječima, koliko u stjecanju sposobnosti kompetentnog građenja vlastitog govora i odabira riječi koje se mogu koristiti u različitim situacijama, kao što to čine književni junaci. , koji su dati u knjigama, pomoći će u svladavanju verbalnog govora.

Govorni bonton - primjeri iz života

Svakodnevno se susrećemo s raznim životnim situacijama koje od nas zahtijevaju pridržavanje pravila bontona. Dakle, susrećući nekoga (čak i nepoznatu osobu) na ulici ili na javnim mjestima, uobičajeno je pozdraviti. U isto vrijeme, prikladno je pozdraviti čak i strance s kojima ste se morali voziti u liftu ili penjati stepenicama. Kad izlazite iz javnog prijevoza, pitajte one ispred hoće li izaći. U slučaju negativnog odgovora, trebate ispravno zamoliti ljude da vas puste do izlaza. Kad nekoga pretječete na stepenicama ili se probijate do izlaza kroz red na blagajni, treba se taktično ispričati. Kada razgovarate telefonom, važno je pratiti svoju intonaciju, biti izuzetno pristojan. Tijekom govora osobe pred publikom (predavač, kolega koji prezentira projekt) netaktično je prekidati je ili ispravljati. Bolje je pričekati do kraja govora ili zastati i progovoriti, pokušavajući ne uvrijediti ili povrijediti njegovo samopoštovanje. Tijekom razgovora s drugima zabranjeno je fokusirati se na socijalne razlike. Položaj u društvu i stupanj materijalne sigurnosti igraju važnu ulogu, ali to uopće nije potrebno naglašavati. Puno je bontonskih situacija koje od nas zahtijevaju poštivanje pravila pristojnosti i pristojnog odnosa prema ljudima, svaki je slučaj individualan i zahtijeva poseban pristup.

Govorni bonton - primjeri komunikacije

Način komuniciranja osobe odražava ne samo stupanj njegove kulture i razinu obrazovanja. Govor može puno reći o svakome od nas – o ideologiji, klasi, političkim stavovima. Govorni bonton svake zemlje ima svoje nacionalne specifičnosti. posjeduje ga i : primjeri odražavaju njegove značajke kako slijedi:

primjena "ti" obrasca na jednu osobu;
korištenje imena i patronimika kada se govori o sugovorniku;
odsutnost osobnih apela neutralnih prema društvenom statusu i korištenje bezličnih oblika konstrukcije fraza (oprosti, nemoj mi reći, žao mi je);
konstrukcija fraza prema principu fleksije - slaganjem riječi promjenom završetaka (dok se konstrukcija rečenica u europskim jezicima javlja zbog dodavanja članova, pomoćnih glagola, prijedloga);
preuzimanje gotovo bilo kojeg reda riječi u rečenici (za razliku od mnogih drugih jezika, gdje je struktura rečenica čvrsto fiksirana);
mogućnost korištenja riječi u prenesenom značenju, alegorija, metafora (značenje izraza "vučji apetit", "zlatne ruke" itd. teško je objasniti strancima).

Riječi govornog bontona - primjeri

Vodeću ulogu u sastavu govornog etiketa igraju pojedinačne riječi (fraze), koje se obično koriste tijekom razgovora. Takvi apeli odraz su odnosa koji se uspostavlja između sugovornika u procesu komunikacije. Osim toga, sposobni su klasificirati sudionike razgovora. Govorimo o korištenju stabilnih, stereotipnih formula. Ispod su , primjeri, koji se često koriste u ruskom govoru, daju se u zagradama:

riječi žalbe (vi / vi, gospodar, djevojka, mladić);
riječi zahtjeva (molim, dopustite);
riječi isprike (oprostite, oprostite, oprostite);
riječi želja (dobar dan / raspoloženje, sretno, sretno);
riječi poziva (pozivam, dopusti mi da pozovem);
riječi zahvalnosti (hvala, hvala, izraziti zahvalnost);
riječi čestitke (čestitke, čestitke);
riječi pozdrava (zdravo, zdravo, lijepo te je vidjeti);
riječi sućuti (izražavam iskrenu sućut, dijelim vašu tugu);
riječi utjehe / suosjećanja (iskreno razumjeti / suosjećati, ne brinite, sve će biti u redu);
riječi pristanka / odbijanja (bit će učinjeno / ne mogu pomoći, ne smeta / moram odbiti).

Ispravan i kulturan govor danas više ne zauzima nekadašnje dominantno mjesto u društvu. Većina ljudi komunicira bez dužnog poštovanja i uvažavanja jedni prema drugima, a samim time dolazi do nesporazuma, nepotrebnih svađa i psovki.

Ako se pridržavate određenih normi govornog bontona, tada će svakodnevna komunikacija donijeti zadovoljstvo i radost, pretvarajući je u snažna prijateljstva, poslovne kontakte, obitelji.

Osobitosti

Prije svega, morate saznati što je bonton. Sumirajući većinu definicija, možemo zaključiti da je bonton skup općeprihvaćenih pravila koja se odnose na norme ponašanja, izgleda i komunikacije među ljudima. S druge strane, govorni bonton su određene jezične norme komunikacije koje su dobro uspostavljene u društvu.

Ovaj se koncept pojavio u Francuskoj za vrijeme vladavine Luja XIV. Dvorske dame i gospoda dobivali su posebne “naljepnice” - kartice s preporukama kako se ponašati za stolom na banketu, kada je bal, svečani prijem stranih gostiju itd. Na ovaj “prisilni” način , postavljeni su temelji ponašanja koji su s vremenom ušli u obične ljude.

Od pamtivijeka pa do danas u kulturi svake etničke skupine postojale su i postoje svoje posebne norme komunikacije i ponašanja u društvu. Ova pravila pomažu da se taktično stupi u verbalni kontakt s osobom bez povrijeđivanja njegovih osobnih osjećaja i emocija.

Značajke govornog bontona su u nizu jezičnih i društvenih svojstava:

Neminovnost provedbe obrazaca bontona. To znači da ako osoba želi biti punopravni dio društva (skupine ljudi), onda se mora pridržavati općeprihvaćenih normi ponašanja. Inače bi ga društvo moglo odbaciti - ljudi neće htjeti komunicirati s njim, održavati bliski kontakt.
Govorni bonton je javna pristojnost. Uvijek je laskavo komunicirati s dobro odgojenom osobom, a posebno je ugodno uzvratiti obostranom "ljubaznom" riječi. Nije rijetkost da su ljudi neugodni jedni drugima, ali završili su u istom timu. Tu će pomoći govorni bonton, jer svi ljudi žele ugodnu komunikaciju bez psovki i grubih izraza.
Potreba za poštivanjem govornih formula. Govorna radnja kulturne osobe ne može proći bez niza faza. Početak razgovora uvijek počinje pozdravom, a zatim dolazi glavni dio - razgovor. Dijalog završava oproštajem i ničim drugim.
Izglađivanje sukoba i konfliktnih situacija. Izgovaranje "oprosti" ili "oprosti" u pravom trenutku pomoći će u izbjegavanju nepotrebnih sukoba.
Sposobnost pokazivanja razine odnosa među sugovornicima. Za ljude u bliskom krugu, u pravilu, koriste se toplije riječi pozdrava i komunikacije općenito ("Bok", "Kako je lijepo vidjeti te" itd.). Nepoznati ljudi jednostavno se pridržavaju "službenog" ("Zdravo", "Dobar dan").

Način komuniciranja s ljudima uvijek je izravan pokazatelj razine odgoja osobe. Da biste postali dostojan član društva, potrebno je razviti komunikacijske vještine, bez kojih će to biti vrlo teško u suvremenom svijetu.

Formiranje kulture komunikacije

Od trenutka rođenja dijete počinje dobivati potrebna znanja za formiranje vještina i sposobnosti. Govorna vještina temelj je svjesne komunikacije bez koje je teško postojati. Sada mu se posvećuje velika pažnja ne samo u obitelji, već iu obrazovnim ustanovama (škola, sveučilište). Kultura komunikacije shvaćena je kao model govornog ponašanja na koji se treba osloniti u razgovoru s drugim pojedincem. Njegovo potpuno formiranje ovisi o mnogim komponentama: okruženju u kojem je osoba odrasla, razini odgoja njegovih roditelja, kvaliteti stečenog obrazovanja, osobnim težnjama.

Izgradnja kulture komunikacijskih vještina dug je i složen proces. Temelji se na nizu ciljeva i zadataka, nakon čijeg postizanja možete u potpunosti ovladati vještinom taktičnog i pristojnog komuniciranja s ljudima u svjetovnom društvu i kod kuće. Usmjereni su (ciljevi i ciljevi) na razvoj sljedećih kvaliteta:

društvenost kao individualno svojstvo osobe;
formiranje komunikacijskih odnosa u društvu;
nedostatak izolacije od društva;
društvena aktivnost;
poboljšanje akademskog uspjeha;
razvoj brze prilagodbe pojedinca na različite aktivnosti (igra, učenje itd.).

Odnos kulture i govora

Svaka osoba vidi i osjeća nevidljivu vezu između kulture govora i bontona. Čini se da su ti koncepti apsolutno bliski i jednaki jedni drugima, ali to nije sasvim točno. Za početak je potrebno definirati što je kultura u najširem smislu.

Pod kulturom se podrazumijeva prisutnost određenih komunikativnih osobina i znanja kod osobe, dobra erudicija, a kao rezultat toga i dovoljan vokabular, svijest o nizu mnogih pitanja, prisutnost obrazovanja, kao i sposobnost ponašanja u društvu i sama sa sobom.

Zauzvrat, kultura razgovora ili komunikacije slika je govora pojedinca, njegove sposobnosti da vodi razgovor, izražava svoje misli na strukturiran način. Ovaj koncept je vrlo teško razumjeti, pa se još uvijek vode mnoge rasprave o točnosti ove definicije.

U Rusiji i inozemstvu ova se grana lingvistike kao znanost bavi razvojem komunikacijskih pravila i njihovom sistematizacijom. Također, kultura govora podrazumijeva proučavanje i primjenu pravila i normi pisanog i usmenog govora, interpunkcije, akcentologije, etike i drugih dijelova lingvistike.

Sa znanstvenog gledišta, govor se definira kao "ispravan" ili "pogrešan". To podrazumijeva pravilnu upotrebu riječi u različitim jezičnim situacijama. Primjeri:

“Idi već jednom kući! "(ispravno reci - idi);
“Staviti kruh na stol? (Riječ "položiti" ne koristi se bez prefiksa, pa je potrebno koristiti samo takve ispravne oblike - staviti, položiti, nametnuti itd.)

Ako se osoba naziva kulturnom, tada se pretpostavlja da ima niz karakterističnih kvaliteta: ima velik ili natprosječan vokabular, sposobnost ispravnog i kompetentnog izražavanja svojih misli, želju za povećanjem razine znanja u tom području lingvistike i etičkih standarda. Od davnina do danas književni je govor bio standard bontona i visokokulturne komunikacije. Osnova ispravnog ruskog jezika leži u klasičnim djelima. Stoga se sa sigurnošću može tvrditi da govorni bonton potpuno je povezan s kulturom komuniciranja.

Bez kvalitetnog obrazovanja, dobrog odgoja i posebne želje za poboljšanjem komunikacijskih kvaliteta, osoba neće moći u potpunosti promatrati kulturu govora, jer će jednostavno biti slabo upoznat s njom. Okolina ima poseban utjecaj na formiranje jezične kulture pojedinca. Govorne navike se "razrađuju" među prijateljima i rodbinom.

Štoviše, kultura govora izravno je povezana s takvom etičkom kategorijom kao što je pristojnost, koja zauzvrat također karakterizira govornika (pristojan ili nepristojan). S tim u vezi, možemo reći da ljudi koji se ne pridržavaju normi komunikacije pokazuju sugovorniku nedostatak kulture, svoje loše manire i nepristojnost. Na primjer, osoba ne pozdravi na početku razgovora, koristi vulgarnost, psovke, ne koristi obraćanje s poštovanjem „vi“ kada se to očekivalo i podrazumijevalo.

Govorni bonton usko je isprepleten s kulturom komunikacije. Za poboljšanje razine govora potrebno je ne samo proučavati formule službenog dijaloga, već i poboljšati kvalitetu znanja čitanjem klasične literature i komunikacijom s pristojnim i visoko inteligentnim ljudima.

Funkcije

Govorni bonton obavlja niz važnih funkcija. Bez njih je teško stvoriti predodžbu o tome, kao i razumjeti kako se manifestira u trenutku komunikacije među ljudima.

Jedna od dominantnih funkcija jezika je komunikacijska, jer je osnova govornog bontona komunikacija. Zauzvrat, sastoji se od niza drugih zadataka, bez kojih ne bi mogao u potpunosti funkcionirati:

Društveni(s ciljem uspostavljanja kontakta). To podrazumijeva početno uspostavljanje komunikacije sa sugovornikom, održavanje pažnje. Znakovni jezik ima posebnu ulogu u fazi uspostavljanja kontakta. U pravilu, ljudi gledaju oči u oči, smiješe se. Obično se to radi nesvjesno, na podsvjesnoj razini, kako bi pokazali radost susreta i započinjanja dijaloga, pružaju ruku za rukovanje (s bliskim poznanikom).
Konotativno. Ova funkcija ima za cilj pokazati uljudnost jedni prema drugima. To se odnosi kako na početak dijaloga tako i na svu komunikaciju općenito.
Regulatorni. To je izravno povezano s gore navedenim. Iz naziva je jasno da regulira odnose među ljudima tijekom komunikacije. Osim toga, njegova je svrha uvjeriti sugovornika u nešto, potaknuti ga na djelovanje ili obrnuto, zabraniti nešto učiniti.
emotivan. Svaki razgovor ima svoju razinu emotivnosti koja je zadana od samog početka. Ovisi o stupnju poznanstva ljudi, prostoriji u kojoj se nalaze (javno mjesto ili udoban stol u kutu kafića), kao io raspoloženju svakog pojedinca u trenutku govora.

Neki lingvisti dopunjuju ovaj popis sljedećim značajkama:

imperativ. Uključuje utjecaj suparnika jednih na druge tijekom razgovora gestama i izrazima lica. Uz pomoć otvorenih poza, možete osvojiti osobu, uplašiti ili pritisnuti, "povećati glasnoću" (govornik baca ruke visoko i široko, širi noge, gleda gore).
Rasprava-polemična. Drugim riječima, spor.

Na temelju gore navedenih funkcija razlikuju se sljedeći niz svojstava govornog bontona:

zahvaljujući njemu, osoba se može osjećati kao punopravni dio tima;
pomaže uspostaviti komunikacijske veze među ljudima;
pomaže saznati informacije o sugovorniku;
uz njegovu pomoć možete pokazati svoj stupanj poštovanja prema protivniku;
govorni bonton pomaže uspostaviti pozitivno emocionalno raspoloženje, što pomaže produžiti razgovor i uspostaviti prijateljskiji kontakt.

Gore navedene funkcije i svojstva još jednom dokazuju da je govorni bonton temelj komunikacije među ljudima, što pomaže osobi započeti razgovor i taktično ga završiti.

Vrste

Ako se obratite suvremenom rječniku ruskog jezika, onda možete pronaći definiciju govora kao oblika komunikacije između ljudi uz pomoć zvukova koji čine osnovu riječi od kojih se grade rečenice i geste.

Zauzvrat, govor može biti unutarnji ("dijalog u glavi") i vanjski. Vanjsko komuniciranje dijelimo na pisano i usmeno. Usmena komunikacija ima oblik dijaloga ili monologa. Štoviše, pisani govor je sekundaran, a usmeni primarni.

Dijalog je proces komunikacije dviju ili više osoba u svrhu razmjene informacija, dojmova, iskustava, emocija. Monolog je govor jedne osobe. Može se obratiti publici, sebi ili čitatelju.

Pisani govor je po svojoj strukturi konzervativniji od usmenog govora. Također striktno “zahtijeva” korištenje interpunkcijskih znakova, čija je svrha prenijeti točnu namjeru i emocionalnu komponentu. Prevođenje riječi u pismeno je složen i zanimljiv proces. Prije nego bilo što napiše, čovjek razmisli što točno želi reći i prenijeti čitatelju, a zatim kako to pravilno (gramatički i stilski) napisati.

Čujna verbalna komunikacija je govorni jezik. Ona je situacijska, vremenski i prostorno ograničena, gdje govornik neposredno govori. Usmena komunikacija može se okarakterizirati kategorijama kao što su:

sadržaj (spoznajni, materijalni, emocionalni, poticajni na djelovanje i aktivnost);
tehnika interakcije (komunikacija uloga, poslovna, svjetovna itd.);
svrha komunikacije.

Ako govorimo o govoru u sekularnom društvu, onda u ovoj situaciji ljudi komuniciraju o temama koje su propisane govornim bontonom. Zapravo je riječ o praznoj, besmislenoj i pristojnoj komunikaciji. U određenoj mjeri može se nazvati obaveznim. Ljudi mogu ponašanje osobe shvatiti kao uvredu u njihovom smjeru ako ne komunicira i ne pozdravlja nikoga na društvenom prijemu ili korporativnoj zabavi.

U poslovnom razgovoru glavna je zadaća postići suglasnost i suglasnost suparnika u bilo kojem pitanju ili stvari od interesa.

Elementi govora

Svrha svakog govornog čina je utjecati na sugovornika. Razgovor je nastao kako bi se čovjeku prenijela informacija, zabavio, uvjerio u nešto. Govor je jedinstvena pojava koja se opaža samo kod čovjeka. Što je smisleniji i izražajniji, to će veći učinak proizvesti.

Treba imati na umu da će riječi napisane na papiru imati manji utjecaj na čitatelja od fraza izgovorenih naglas s emocijama ugrađenim u njih. Tekst ne može prenijeti cijelu “paletu” raspoloženja pojedinca koji ga je napisao.

Razlikuju se sljedeći elementi govora:

Sadržaj. Ovo je jedan od najvažnijih elemenata, budući da odražava istinsko znanje govornika, njegov vokabular, načitanost, kao i sposobnost da publici prenese glavnu temu razgovora. Ako govornik "lebdi" u temi, slabo je informiran i koristi izraze i fraze koje su mu nerazumljive, tada će slušatelj to odmah shvatiti i izgubiti interes. Ako se to često promatra za pojedinca, tada će se interes za njega kao osobu uskoro izgubiti.
Prirodnost govora. Prije svega, čovjek mora biti siguran u ono što govori i kako to govori. To će pomoći u prirodnom dijalogu bez preuzimanja bilo kakve uloge. Ljudima je puno lakše percipirati miran govor bez "službenog" i pretvaranja. Vrlo je važno da držanje osobe koja govori također bude prirodno. Svi pokreti, okreti, koraci trebaju biti glatki, odmjereni.

Sastav. Ovo je dosljedan, uređen raspored dijelova govora i njihov logičan odnos. Sastav je podijeljen u pet etapa: uspostavljanje kontakta, uvod, glavni govor, zaključak, sažetak. Ako uklonite jedan od njih, tada će isporuka informacija biti teži proces.
Jasnoća. Prije nego nešto kažete, morate razmisliti hoće li vas slušatelj dobro razumjeti. Stoga je potrebno odabrati odgovarajuća stilska sredstva izražavanja misli. Osoba koja govori mora jasno i umjereno glasno izgovarati riječi, držati određeni tempo (ne prebrzo, ali ni sporo), a rečenice trebaju biti umjerene dužine. Pokušajte otkriti značenje kratica i složenih stranih pojmova.
Emotivnost. Jasno je da čovjekov govor uvijek mora prenijeti određeni udio emocija. Mogu se prenijeti uz pomoć intonacije, izraza i "sočnih" riječi. Zahvaljujući tome, protivnik će moći u potpunosti razumjeti bit razgovora i zainteresirati se.
Kontakt očima. Ovaj element govora pomaže ne samo uspostaviti kontakt, već i zadržati ga. Kroz kontakt oči u oči, ljudi pokazuju svoje zanimanje i pokazuju svoju uključenost u razgovor. Ali vizualni kontakt mora biti ispravno uspostavljen. Ako pozorno gledate i ne trepnete, sugovornik to može shvatiti kao čin agresije.
Neverbalna komunikacija. Geste, izrazi lica i položaji igraju veliku ulogu tijekom razgovora. Pomažu u prenošenju informacija, prenose svoj stav prema izgovorenim riječima i osvajaju sugovornika. Uvijek je ugodno slušati osobu koja si “pomaže” licem i rukama. Obična verbalna komunikacija je dosadna i suhoparna, bez gesta i mimike.

Gore navedeni elementi govora pomažu analizirati bilo koju osobu, razumjeti koliko je obrazovan, eruditiran i obrazovan.

Jezik tijela

Ponekad neverbalna komunikacija može otkriti više nego što pojedinac pokušava reći. U tom smislu, tijekom komunikacije s nepoznatom osobom, upravom ili kolegom, potrebno je pratiti svoje geste i pokrete. Neverbalni prijenos informacija gotovo je podsvjestan i može utjecati na emocionalno raspoloženje razgovora.

Govor tijela uključuje geste, položaje, izraze lica. Zauzvrat, geste su individualne (mogu se povezati s fiziološkim karakteristikama, navikama), emocionalne, ritualne (kada se osoba krsti, moli itd.) I općeprihvaćene (ispružite ruku za rukovanje).

Važna oznaka na govoru tijela odgađa ljudsku aktivnost. Također se može mijenjati ovisno o čimbenicima okoline.

Zahvaljujući gestama i držanjima, možete razumjeti spremnost protivnika na komunikaciju. Ako koristi otvorene geste (noge ili ruke nisu prekrižene, ne stoji na pola kruga), to znači da se osoba ne zatvara i želi komunicirati. Inače (sa zatvorenim pozama), bolje je ne gnjaviti, nego proćaskati drugi put.

Razgovor s nekim dužnosnikom ili šefom ne vodi se uvijek kada se to zaista želi. Stoga morate kontrolirati svoje tijelo kako biste izbjegli neugodna pitanja.

Majstori govorništva savjetuju da ne stežete dlanove u šake, da ne skrivate ruke unatrag (što se doživljava kao prijetnja), da se ne zatvorite (prekrižite noge, posebno je neetično stavljati nogu na nogu na takav način da prst na nozi "bocka" u sugovornika).

Tijekom govornog čina bolje je izbjegavati dodirivanje nosa, obrva, ušnih resica. Ovo se može shvatiti kao gesta koja ukazuje na laž u riječima.

Posebnu pozornost treba posvetiti mišićima lica. Što je u duši, to je i na licu. Naravno, kada razgovarate s bliskim prijateljem, možete se osloboditi emocija, ali u poslovnom svijetu to je nedopustivo. Na intervjuima, pregovorima i poslovnim sastancima bolje je ne stiskati i ne gristi usne.(ovo je način na koji osoba izražava svoje nepovjerenje i zabrinutost), pokušajte gledati u oči ili cijelu publiku. Ako je pogled stalno skrenut u stranu ili prema dolje, tada osoba tako izražava svoju nezainteresiranost, umor.

Prema pravilima govornog bontona sa strancima iu službenom okruženju, bolje je biti suzdržan, bez nepotrebnih emocionalnih curenja. Što se tiče uobičajene svakodnevne komunikacije s prijateljima i obitelji, u ovom slučaju možete si priuštiti opuštanje tako da geste i položaji odjekuju izgovorenim riječima.

Osnovna pravila i propisi

Govorni bonton zahtijeva od osobe pridržavanje određenih normi, jer bez njih ne bi postojala sama kultura komunikacije. Pravila se dijele u dvije skupine: strogo zabranjujuća i više savjetodavna (određena su situacijom i mjestom na kojem se odvija komunikacija). Govorno ponašanje također ima svoja pravila.

usklađenost jezika s književnim normama;
izvadak faza (prvo je pozdrav, zatim glavni dio razgovora, pa kraj razgovora);
izbjegavanje psovki, grubosti, netaktičnog i neuljudnog ponašanja;
odabir odgovarajućeg tona i načina komunikacije za situaciju;
korištenje precizne terminologije i profesionalnost bez grešaka.

Propis o govornom bontonu navodi sljedeća pravila komunikacije:

u svom govoru morate pokušati izbjeći "prazne" riječi koje nemaju značenje riječi, kao i monotone govorne okrete i izraze; Komunikacija se treba odvijati na razini dostupnoj sugovorniku, uz korištenje razumljivih riječi i fraza.
u procesu dijaloga pustite protivnika da govori, nemojte ga prekidati i saslušajte do kraja;
najvažnije je biti pristojan i taktičan.

Formule

Srž svakog razgovora je skup normi i pravila kojih se treba pridržavati. U govornom bontonu izdvaja se pojam govornih formula. Oni pomažu da se razgovor između ljudi "razloži" na faze. Postoje sljedeće faze razgovora:

Početak komunikacije(pozdravljanje sagovornika ili upoznavanje). Ovdje, u pravilu, osoba sama bira oblik obraćanja. Sve ovisi o spolu ljudi koji ulaze u dijalog, njihovoj dobi i emocionalnom stanju. Ako su tinejdžeri, onda si mogu reći “Zdravo! i to će biti u redu. U slučaju kada ljudi koji započinju razgovor pripadaju drugoj dobnoj skupini, bolje je koristiti riječi "Zdravo", "Dobar dan / večer". Kad su to stari poznanici, komunikacija može početi vrlo emotivno: “Kako mi je drago što te vidim! ", "Dugo se nismo vidjeli! ". U ovoj fazi nema strogih propisa ako se radi o običnoj svakodnevnoj komunikaciji, ali u slučaju poslovnih sastanaka potrebno je pridržavati se "visokog" stila.
Glavni razgovor. U ovom dijelu razvoj dijaloga ovisi o situaciji. To može biti običan prolazan susret na ulici, svečani događaj (vjenčanje, godišnjica, rođendan), sprovod ili uredski razgovor. U slučaju kada je u pitanju neka vrsta praznika, tada se komunikacijske formule dijele na dvije grane - pozivanje sugovornika na proslavu ili značajan događaj i čestitanje (čestitka sa željama).
Poziv. U ovoj situaciji bolje je koristiti sljedeće riječi: "Želio bih vas pozvati", "Bit će mi drago vidjeti vas", "molim prihvatite moj poziv" itd.
Želje. Ovdje su govorne formule sljedeće: "prihvatite moje čestitke od srca", "dopustite mi da vam čestitam", "u ime cijelog tima želim ...", itd.

Tužni događaji povezan s gubitkom voljene osobe itd. Vrlo je važno da ohrabrujuće riječi ne zvuče suhoparno i službeno, bez odgovarajućeg emocionalnog obojenja. Vrlo je apsurdno i neprikladno s osobom u takvoj tuzi komunicirati s osmijehom i aktivnim gestama. U ovim teškim danima za osobu potrebno je koristiti sljedeće izraze: "prihvatite moju sućut", "iskreno suosjećam s vašom tugom", "budite jaki duhom" itd.

Radni uredski dani. Treba imati na umu da će komunikacija s kolegom, podređenim i vođom imati različite formule govornog etiketa. U dijalogu sa svakom od navedenih osoba mogu se javiti riječi pohvale, savjeta, ohrabrenja, molbe za uslugu i sl.

Savjeti i zahtjevi. Kada osoba savjetuje protivnika, koriste se sljedeći obrasci: “Želio bih ti savjetovati...”, “ako mi dopuštaš, dat ću ti savjet”, “Savjetujem ti” itd. Lako je slažete se da je zamoliti nekoga za uslugu ponekad teško i neugodno. Dobro odgojena osoba osjećat će se pomalo neugodno. U takvoj situaciji koriste se sljedeće riječi: "mogu li vas pitati o ...", "nemojte to smatrati nepristojnim, ali trebam vašu pomoć", "molim vas, pomozite mi" itd.

Pojedinac doživljava iste emocije kada treba odustati. Da bi to bilo pristojno i etično, trebali biste koristiti takve govorne formule: "Oprostite, ali moram odbiti", "Bojim se da vam ne mogu pomoći", "Žao mi je, ali ne mogu ne znam kako da ti pomognem” itd.

Hvala. Prijatnije je izraziti zahvalnost, ali je treba i pravilno predstaviti: „Zahvaljujem vam od srca“, „Jako sam vam zahvalan“, „hvala“ itd.
Komplimenti i riječi ohrabrenja također zahtijevaju pravilnu isporuku. Važno je da osoba razumije kome daje kompliment, jer to može biti doživljeno kao laskanje od strane uprave, a nepoznata osoba će to smatrati nepristojnošću ili ruganjem. Stoga su ovdje regulirani sljedeći izrazi: "ti si izvrstan suputnik", "tvoje vještine u ovom pitanju su nam puno pomogle", "izgledaš dobro danas", itd.

Ne zaboravite na oblik obraćanja osobi. Mnogi izvori ukazuju na to da je na poslu i s nepoznatim ljudima bolje držati se oblika "ti", jer je "ti" više osobno i svakodnevno obraćanje.
Kraj komunikacije. Nakon što je glavni dio razgovora došao do vrhunca, počinje treća faza - logičan završetak dijaloga. Opraštanje od osobe također ima različite oblike. To može biti jednostavna želja za dobar dan ili dobro zdravlje. Ponekad kraj dijaloga može završiti riječima nade za novi susret: "Vidimo se uskoro", "Nadam se da se ne vidimo posljednji put", "Jako bih vas volio ponovno sresti", itd. Vrlo često se izražava sumnja da su se sugovornici ikada sreli ili će se ponovno sresti: „Nisam siguran hoćemo li se opet vidjeti“, „Ne sjećam se poletno“, „Pamtit ću samo dobre stvari o tebi“.

Ove se formule dijele u 3 stilske skupine:

Neutralan. Ovdje se koriste riječi bez emocionalne konotacije. Koriste se u svakodnevnoj komunikaciji, na poslu u uredu, kao i kod kuće (“bok”, “hvala”, “molim”, “dobar dan” itd.).
Povećana. Riječi i izrazi ove skupine namijenjeni su svečanim i značajnim događajima. Obično izražavaju emocionalno stanje osobe i njene misli ("Jako mi je žao", "Jako mi je drago što te vidim", "Stvarno se nadam da ću te uskoro vidjeti" itd.).
Smanjeno. To uključuje fraze i izraze koji se koriste u neformalnom okruženju među "svojima". Mogu biti vrlo grubi i kolokvijalni ("pozdrav", "zdravo", "zdravo"). Najčešće ih koriste tinejdžeri i mladi ljudi.

Sve gore navedene formule govornog bontona nisu stroga pravila za dnevnu komunikaciju. Naravno, u službenom okruženju treba slijediti određeni redoslijed, ali u svakodnevnom životu možete koristiti riječi koje su bliže "toplom" razgovoru ("bok / bok", "drago mi je što smo se upoznali", "vidimo se sutra" ”, itd.).

Vođenje razgovora

Na prvi pogled može se činiti da je vrlo lako voditi sekularni kulturni razgovor, ali to nije sasvim točno. Osobi bez posebnih komunikacijskih vještina to će biti teško oživjeti. Svakodnevna komunikacija s voljenima, prijateljima i obitelji uvelike se razlikuje od poslovnog i službenog razgovora.

Za svaku vrstu govorne komunikacije društvo je nametnulo određena ograničenja i norme koje zahtijevaju njihovo strogo poštivanje. Na primjer, svi znaju da se u čitaonicama, knjižnici, trgovini, kinu ili muzeju ne smije glasno razgovarati, javno rješavati obiteljske odnose, povišenim tonom raspravljati o problemima itd.

Govor je spontan i situacijski pa ga je potrebno pratiti i korigirati (ako je potrebno). Govorni bonton "poziva" na odanost, pažljivost prema sugovorniku, kao i na čistoću i ispravnost govora kao takvog.

Sprečavanje psovki, uvreda, zlostavljanja i ponižavanja prema protivniku. Zbog njihove uporabe osoba koja ih izgovori gubi poštovanje slušatelja. Ovo je posebno zabranjeno u području poslovne komunikacije (ured, obrazovna ustanova). Najvažnije i osnovno pravilo je međusobno poštovanje tijekom dijaloga.
Nedostatak egocentričnosti u razgovoru. Morate se pokušati ne vezati za sebe, svoje probleme, iskustva i emocije, ne možete biti nametljivi, hvalisavi i dosadni. Inače, uskoro osoba jednostavno neće htjeti komunicirati s takvim pojedincem.
Sugovornik mora pokazati interes za komunikaciju. Uvijek je lijepo nešto reći čovjeku kada ga zanima tema razgovora. U tom smislu vrlo su važni kontakt očima, razjašnjavajuća pitanja, otvorene poze.
Korespondencija teme razgovora s mjestom u kojem se događa i s osobom s kojom se provodi. Ne razgovarajte o osobnim ili intimnim stvarima s nepoznatim sugovornikom. Razgovor će biti neugodan i odbojan. Također morate razumjeti gdje počinje dijalog. Na primjer, tijekom kazališne predstave bilo bi krajnje neprikladno i netaktično voditi razgovor.

Razgovor treba započeti samo ako on doista ne odvraća protivnika od nečeg važnog. Ako je jasno da se osoba negdje žuri, radi nešto, onda je bolje provjeriti s njim vrijeme kada može razgovarati.
Stil govora trebao bi odgovarati normama poslovnog razgovora. U kontekstu obrazovnog procesa ili radnog okruženja potrebno je pratiti izgovorene riječi, jer tamo mogu imati posljedice.
Umjerene geste. Tijelo odaje emocije i namjere. Snažnim i izražajnim gestama sugovornik se teško usredotočuje na temu razgovora. Štoviše, može se smatrati prijetnjom.
Dobne granice se moraju poštovati. S osobom koja je nekoliko puta starija od sebe, potrebno je upotrijebiti apel na "ti" ili po imenu i patronimu. Time se pokazuje poštovanje prema sugovorniku. Uz približno istu dobnu skupinu, i stranci bi trebali koristiti ovaj obrazac. Ako su ljudi upoznati, tada se komunikacija može odvijati prema osobnim pravilima koja su odavno uspostavljena. Bit će vrlo nepristojno "bockati" u odnosu na mlađeg sugovornika od odrasle osobe.

Vrste situacija

Apsolutno svaki dijalog ili komunikacija je govorna situacija. Razgovor između pojedinaca može imati različite oblike, ovisno o nizu čimbenika. To uključuje sastav spola, vrijeme, mjesto, predmet, motiv.

Spol sugovornika igra važnu ulogu. Po emocionalnoj boji razgovor dvoje mladića uvijek će se razlikovati od dijaloga djevojaka, kao i dijaloga između muškarca i žene.

U pravilu, govorni bonton podrazumijeva korištenje oblika riječi s poštovanjem od strane muškarca kada se obraća djevojci, kao i apel na "ti" u slučaju formalnog okruženja.

Korištenje različitih govornih formula izravno ovisi o mjestu. Ako se radi o službenom prijemu, sastanku, intervjuu i drugim važnim događajima, tada se ovdje trebaju koristiti riječi "visoka razina". U slučaju kada se radi o običnom susretu na ulici ili u autobusu, tada se mogu koristiti stilski neutralni izrazi i riječi.

Govorne situacije dijele se na sljedeće vrste:

Službeni posao. Ovdje postoje ljudi koji obavljaju sljedeće društvene uloge: vođa - podređeni, učitelj - učenik, konobar - posjetitelj itd. U ovom slučaju potrebno je strogo pridržavanje etičkih normi i pravila kulture govora. Prekršaje će odmah primijetiti sugovornik i mogu snositi posljedice.
Neslužbeno (neformalno). Komunikacija je ovdje mirna i opuštena. Nema potrebe za striktnim pridržavanjem bontona. U ovoj situaciji, dijalozi se odvijaju između rodbine, bliskih prijatelja, kolega iz razreda. Ali vrijedi napomenuti činjenicu da kada se stranac pojavi u takvoj grupi ljudi, onda bi razgovor od tog trenutka trebao biti izgrađen u okviru govornog bontona.
Poluformalno. Ovaj tip ima vrlo zamagljen okvir komunikacijskih kontakata. Pod to spadaju kolege na poslu, susjedi, obitelj u cjelini. Ljudi komuniciraju prema utvrđenim pravilima tima. Ovo je jednostavan oblik komunikacije koji ima neka etička ograničenja.

Nacionalne i kulturne tradicije

Jedna od važnih vrijednosti ljudi je kultura i govorni bonton, koji ne postoje jedno bez drugog. Svaka država ima svoje etičke standarde i pravila komunikacije. Oni se ponekad mogu činiti čudnim i neobičnim za Rusa.

Svaka kultura ima svoje govorne formule koje potječu iz ishodišta nastanka nacije i same države. Oni odražavaju prevladavajuće narodne navike i običaje, kao i odnos društva prema muškarcima i ženama (kao što znate, u arapskim zemljama se smatra neetičnim dodirivati djevojku i komunicirati s njom bez prisustva osobe koja je prati).

Na primjer, stanovnici Kavkaza (Osetijanci, Kabardinci, Dagestanci i drugi) imaju posebne pozdrave. Ove su riječi odabrane za situaciju: osoba pozdravlja stranca, gosta koji ulazi u kuću, farmera na različite načine. Početak razgovora također ovisi o dobi. Također se razlikuje po spolu.

Stanovnici Mongolije također pozdravljaju na vrlo neobičan način. Riječi pozdrava ovise o godišnjem dobu. Zimi mogu sresti osobu s riječima: „Kako ide zima? » Ova navika je ostala iz sjedilačkog načina života, kada ste se morali stalno seliti s mjesta na mjesto. U jesen se mogu pitati: „Imaju li goveda puno masti? »

Ako govorimo o istočnjačkoj kulturi, onda u Kini na sastanku pitaju je li osoba gladna, je li danas jela. A stanovnici provincije Kambodže pitaju: "Jeste li sretni danas?"

Ne razlikuju se samo govorne norme, već i geste. Europljani pri susretu ispruže ruke za rukovanje (muškarci), a ako su vrlo bliski poznanici, poljube se u obraz.

Stanovnici južnih zemalja se grle, a na istoku se malo naklone s poštovanjem. U tom smislu, vrlo je važno prepoznati takve značajke i biti spremni na njih, inače jednostavno možete uvrijediti osobu, a da za to i ne znate.

GOVORNI BONTON

1. Specifičnosti ruskog govornog bontona

Govorni bonton je sustav pravila govornog ponašanja i stabilnih formula pristojnog komuniciranja.

Posjedovanje govornog bontona doprinosi stjecanju autoriteta, stvara povjerenje i poštovanje. Poznavanje pravila govornog bontona, njihovo poštivanje omogućuje osobi da se osjeća samopouzdano i opušteno, da ne doživljava nespretnost i poteškoće u komunikaciji.

Strogo poštivanje govornog bontona u poslovnoj komunikaciji ostavlja klijentima i partnerima povoljan dojam o organizaciji, održava njenu pozitivnu reputaciju.

Govorni bonton ima nacionalne specifičnosti. Svaki je narod stvorio vlastiti sustav pravila govornog ponašanja. U ruskom društvu osobine kao što su takt, uljudnost, tolerancija, dobra volja i suzdržanost imaju posebnu vrijednost.

Važnost ovih kvaliteta ogleda se u brojnim ruskim poslovicama i izrekama koje karakteriziraju etičke standarde komunikacije. Neke poslovice ukazuju na potrebu pažljivog slušanja sugovornika: Pametan ne govori, neuk ne da da govori. Jezik - jedan, uho - dva, reci jednom, poslušaj dvaput. Druge poslovice ukazuju na tipične pogreške u građenju razgovora: Odgovara kad se ne pita. Djed priča o kokoši, a baka o patki. Vi slušajte, a mi ćemo šutjeti. Gluha osoba sluša nijemu kako govori. Mnoge poslovice upozoravaju na opasnost od prazne, prazne ili uvredljive riječi: Sve su muke čovjeku s jezika. Krave se hvataju za rogove, ljudi za jezik. Riječ je strijela, ako je odapneš, nećeš je vratiti. Ono što nije rečeno može se reći, ono što je rečeno ne može se vratiti. Bolje je potcijeniti nego prepričati. Melje se od jutra do večeri, ali nema se što slušati.

Taktičnost je etička norma koja od govornika zahtijeva razumijevanje sugovornika, izbjegavanje neprimjerenih pitanja i raspravljanje o temama koje mu mogu biti neugodne.

Uljudnost se sastoji u sposobnosti predviđanja mogućih pitanja i želja sugovornika, spremnosti da ga se detaljno informira o svim temama bitnim za razgovor.

Tolerancija se sastoji u mirnom odnosu prema mogućim razlikama u mišljenjima, izbjegavanju oštre kritike sugovornikovih stavova. Trebali biste poštivati mišljenja drugih ljudi, pokušati razumjeti zašto imaju ovo ili ono gledište. Dosljednost je usko povezana s kvalitetom karaktera kao što je tolerancija - sposobnost mirnog odgovora na neočekivana ili netaktična pitanja i izjave sugovornika.

Dobra volja je neophodna kako u odnosu prema sugovorniku, tako iu cjelokupnoj konstrukciji razgovora: u njegovom sadržaju i obliku, u intonaciji i izboru riječi.

2. Tehnika izvedbe obrazaca naljepnica

Svaki čin komunikacije ima početak, glavni dio i završnicu. Ako adresat nije upoznat s predmetom govora, tada komunikacija počinje s poznanikom. U ovom slučaju može se dogoditi izravno i neizravno. Naravno, poželjno je da vas netko upozna, ali ima trenutaka kada to trebate učiniti sami.

Bonton predlaže nekoliko mogućih formula:

Dopusti mi da te upoznam.

Htjela bih te upoznati.

Idemo se upoznati.

Prilikom kontaktiranja ustanove telefonom ili osobno, potrebno je predstaviti se:

Dopustite mi da se predstavim.

Moje prezime je Sergeev.

Moje ime je Valery Pavlovich.

Formalni i neformalni susreti poznanika i nepoznatih ljudi započinju pozdravom.

Formule službenog pozdrava:

Zdravo!

Dobar dan!

Formule neformalnog pozdrava:

Zdravo!

Početnim formulama komunikacije suprotstavljene su formule koje se koriste na kraju komunikacije, one izražavaju želju: Svako dobro (dobro)! ili se nadati novom susretu: Vidimo se sutra. Sve do večeri. Doviđenja.

Tijekom komunikacije, ako postoji razlog, ljudi upućuju pozivnice i izražavaju čestitke.

Poziv:

Dopustite da vas pozovem...

Dođite na praznik (godišnjicu, sastanak).

Bit će nam drago vidjeti vas.

čestitke:

Dopustite mi da vam čestitam na…

Primite moje iskrene (srdačne, tople) čestitke...

Srdačne čestitke...

Izraz zahtjeva treba biti ljubazan, delikatan, ali bez pretjeranog ulizivanja:

Učini mi uslugu...

Ako ti ne smeta (ako ti ne smeta)...

Budite ljubazni…

Smijem li te pitati...

preklinjem te...

Savjeti i prijedlozi ne smiju biti izraženi u kategoričnom obliku. Preporučljivo je formulirati savjet u obliku delikatne preporuke, poruke o nekim važnim okolnostima za sugovornika:

Dopustite mi da vam skrenem pozornost na…

Predložio bih ti...

Formulacija odbijanja ispunjavanja zahtjeva može biti sljedeća:

- (Ja) ne mogu (ne mogu, ne mogu) pomoći (dopustiti, pomoći).

Trenutno to (u)nije moguće.

Shvatite, sada nije vrijeme za takav zahtjev.

Žao mi je, ali ne možemo (ja) ispuniti vaš zahtjev.

Prisiljen sam odbiti (zabraniti, ne dopustiti).

3. Interakcija govora i ponašanja

Bonton je usko povezan s etikom. Etika propisuje pravila moralnog ponašanja (uključujući komunikaciju), bonton pretpostavlja određene načine ponašanja i zahtijeva korištenje vanjskih formula uljudnosti izraženih u određenim govornim radnjama.

Pridržavanje zahtjeva bontona uz kršenje etičkih standarda je licemjerje i obmana drugih. S druge strane, potpuno etično ponašanje koje nije popraćeno poštivanjem bontona neizbježno će ostaviti neugodan dojam i izazvati sumnju u moralne kvalitete osobe.

U usmenoj komunikaciji potrebno je poštivati niz etičkih i bontonskih normi koje su međusobno usko povezane.

Drugo, govorniku se naređuje da bude skroman u samoprocjenama, da ne nameće svoje mišljenje, da izbjegava pretjeranu kategoričnost u govoru.

Štoviše, potrebno je komunikacijskog partnera staviti u središte pozornosti, pokazati interes za njegovu osobnost, mišljenje, uzeti u obzir njegov interes za određenu temu.

Norme komunikacije određuju ponašanje slušatelja.

Prvo, potrebno je odgoditi druge stvari kako biste saslušali osobu. Ovo je pravilo posebno važno za one stručnjake čiji je posao posluživanje kupaca.

Pri slušanju se prema govorniku treba odnositi s poštovanjem i strpljivošću, nastojati sve pažljivo i do kraja saslušati. U slučaju velike zaposlenosti, dopušteno je zamoliti da pričekate ili odgoditi razgovor za drugo vrijeme. U službenoj komunikaciji potpuno je neprihvatljivo prekidati sugovornika, ubacivati razne primjedbe, osobito one koje oštro karakteriziraju sugovornikove prijedloge i zahtjeve. Kao i govornik, slušatelj stavlja svog sugovornika u središte pozornosti, naglašava svoj interes za komunikaciju s njim. Također biste trebali moći na vrijeme izraziti slaganje ili neslaganje, odgovoriti na pitanje, postaviti vlastito pitanje.

Norme etike i bontona vrijede i za pisani govor.

Važno pitanje bontona poslovnog pisma je izbor adrese. Za standardna pisma u formalnim ili manjim prilikama, žalba je prikladna Poštovani gospodine Petrov! Za pismo nadređenom, pozivno pismo ili bilo koje drugo pismo o važnom pitanju, preporučljivo je koristiti riječ dragi i nazvati primatelja imenom i patronimom.

U poslovnim dokumentima potrebno je vješto koristiti mogućnosti gramatičkog sustava ruskog jezika.

Tako se, na primjer, aktivni glas glagola koristi kada je potrebno označiti lik. Pasiv treba koristiti kada je činjenica radnje važnija od spominjanja osoba koje su izvršile radnju.

Svršeni vid glagola ističe dovršenost radnje, a imperfektiv pokazuje da je radnja u razvoju.

U poslovnoj korespondenciji postoji tendencija izbjegavanja zamjenice ja. Prvo lice izriče se završetkom glagola.

4. Govorne distance i tabui

Distanca u govornoj komunikaciji određena je dobi i društvenim statusom. U govoru se izražava upotrebom zamjenica ti i ti. Govorni bonton definira pravila za odabir jednog od ovih oblika.

Općenito, izbor diktira složena kombinacija vanjskih okolnosti komunikacije i individualnih reakcija sugovornika:

stupanj poznanstva partnera (vi - prijatelju, vi - strancu);

formalnost komunikacijskog okruženja (neslužbeni ste, službeni ste);

priroda odnosa (prijateljski ste, "topli", naglašeno ste pristojni ili stegnuti, suzdržani, "hladni");

1. Pojam i suština govornog bontona.

2. Značajke konstrukcije govornog bontona i njegove glavne funkcije.

3. Formule-klišeji bontonskih situacija.

4. Značajke nacionalnog govornog bontona.

5. Profesionalni govorni bonton.

Od djetinjstva je svaka osoba savladala niz moralnih normi, koje se temelje na sustavu raznih zabrana: ne budi grub prema starijima, ne vrijeđaj mlađe, ne odlazi bez pozdrava, ne zaboravi pozdraviti goste, izraziti želje za ugodan apetit, laku noć, zdravlje, sreću itd. .d. Od djetinjstva dijete uči osnove govornog bontona u predškolskoj ustanovi, u obitelji, u školi, u svakodnevnom govornom okruženju. S godinama osoba zauzima određeno mjesto u složenoj društvenoj hijerarhiji i za uspješnu komunikaciju (stvaranje obitelji, profesionalno definiranje, stjecanje autoriteta i poštovanja poznanika i sl.) potrebno joj je daljnje usavršavanje, pojašnjavanje, obogaćivanje govornog ponašanja. Dakle, osoba svladava govorni bonton tijekom svog života.

Govorni bonton - oblik, tehnika govorne komunikacije, koji se temelji na općim normama morala i etike, propisujući odnos poštovanja prema drugim ljudima, uljudnost, korektnost, taktičnost, skromnost, suzdržanost u procjenama i uljudnost. Govorni bonton nastao je, očito, u početnim fazama razvoja govora, iako se sama riječ "bonton" ("bonton") pojavila u Francuskoj, gdje su na dvoru Luja XIV prisutnima davane male papirnate naljepnice na kojima je naznačeno je kojim se riječima i pokretima osoba treba obratiti kralju. U kasnijoj eri, riječ je proširila svoje značenje i posuđena je u druge jezike. Danas se pod bontonom podrazumijeva red ponašanja koji je prihvaćen u društvu, a koji se odražava i na govorne oblike.

Govorni bonton – pravila govornog ponašanja, tj. sustav stereotipnih, stabilnih komunikacijskih formula, pristojnih riječi (zdravo, hvala, hvala, izvolite i sl.), povijesno i nacionalno utemeljenih.

Bonton je nacionalni fenomen. Glavni oblici, "tehnika" komunikacije imaju nacionalnu boju. Na primjer, među Slavenima je nepristojno upirati prstom u osobu, na engleskom jeziku, za izražavanje poštovanja, slično ruskom "ti", riječ ti ("ti") koristi se s određenom intonacijom , u japanskom ne postoji negacija "ne". Engleski bonton također ne poznaje kategoričke forme, pa je teško pronaći engleski ekvivalent ruskim izrazima "Odbijam glatko!", "To je apsolutno nemoguće", "Zaboga, ne mogu!", “Ne i opet ne!” itd. Za razliku od zapadnih kultura u ruskom, pitanje "Kako si?" nije uobičajeno odgovarati kategorički "loše" ili "dobro", prihvatljiviji su neutralni "ništa", "tako-tako", "polako". Reći "hvala" taksistu u Indiji izgovor je da vas traže više novca. Različiti narodi imaju tradicionalne pozdrave. U Japanu i Koreji, prilikom upoznavanja, verbalni pozdrav prati svečani naklon, čija dubina ovisi o dobi i položaju sugovornika. U Egiptu i Jemenu pozdravljaju se dlanom prislonjenim na čelo, što podsjeća na pozdrav. U Iranu, nakon rukovanja, stavite desnu ruku na srce. U Tajlandu se umjesto rukovanja pri susretu ruke sklope u “kućicu” ispred prsa i lagano se naklone. Na Novom Zelandu Maori se pozdravljaju trljajući nos. Eskimi, u znak pozdrava, udaraju poznatom šakom po glavi i ramenima. Francuzi i Talijani se ljube u obraz. Samoanci njuše jedni druge. U Engleskoj i Sjedinjenim Državama rukovanje je češće za formalne prilike i poznanstva.

Govorni bonton izgrađen je uzimajući u obzir:

1. karakteristike sugovornika njihov društveni status, uloga u komunikaciji, dob, spol, nacionalnost, vjera, profesija, karakter osobe.»ti«ili»vi«.

2. situacije mjesto, vrijeme, tema i svrha komunikacije. Govorno ponašanje koje je u nekim okolnostima neprihvatljivo može biti prikladno u drugom slučaju.

3. Vrsta govorne komunikacije (pregovori, razgovor, rođendan, godišnjica, maturalna zabava, banket, konferencija, sastanak itd.). Nije preporučljivo, primjerice, na proslavi rođendana ženu podsjećati na njezine godine, makar bile i poodmakle. Smatra se neispravnim u pregovorima iznositi svoje zahtjeve od prve riječi. Nemoguće je slikovito, slikovito opisati rezultate forenzičke obdukcije.

Uloga govornog bontona:

1. Održava pozitivnu reputaciju organizacije, poduzeća.

2. Omogućuje određivanje opće razine kulture sugovornika.

3. Omogućuje vam stvaranje ugodne klime za komunikaciju, izbjegavanje sukoba, dvosmislenosti.

4. Omogućuje vam da privučete pozornost sugovornika, probudite njegovu simpatiju, pokažite mu svoje poštovanje.

5. Pomaže u uspostavljanju statusa komunikacije (prijateljska, poslovna, službena itd.).

6. Pomaže u pravom utjecaju na sugovornika.

Pridržavanje govorne etikete uključuje pokazivanje poštovanja prema sugovorniku, nenametanje vlastitih prosudbi i procjena, poštivanje skromnosti, nedostatak poučavanja, didaktičkog tona, uzimanje u obzir praga pažnje i razumijevanja slušatelja. Govor ne smije biti ni prespor ni prebrz. Govor s frekvencijom od 120-150 riječi u minuti najbolje se percipira u rečenicama od 5-9 riječi. Govorni bonton propisuje izbor samo tema za razgovor koje su razumljive i bliske partneru. Nepristojno je započeti razgovor s jednom osobom iz grupe o nečemu što se tiče samo dvoje ili ostalima nije jasno. Izbjegavajte kategorične izjave. Fraze sljedećeg tipa smatraju se nepoštivanjem: “Ne znam za vas, ali ja mislim...”, “Mislim da ovo nećete razumjeti”, “Ja, kao stručnjak...”, “Ovo ne može!”, “Čini mi se da ovo nije baš uvjerljivo”, “Bojim se da se ne mogu složiti s tobom”, “Teško da je istina”, “Nema šanse”, “Ovo je apsolutno neprihvatljivo”, itd. Bonton je povijesni fenomen, koji se mijenja s vremenom. Neki oblici pristojnog obraćanja postaju zastarjeli ili potpuno izbačeni iz opticaja: ljubljenje ženine ruke, pitanje "kako se znojiš?" umjesto "Kako si?" Danas su bontonski izrazi poput "Bog ti pomogao" (radnoj osobi), "Svježe za tebe!" (ženi koja uzima vodu), "Čaj i sol!", "Čaj i šećer!" (onima koji jedu ili piju), udaram čelom (na viši društveni status). S vremenom neke formule govornog bontona gube svoje izvorno značenje, dobivaju drugačije značenje. Na primjer, u ruskom jeziku relativno nedavno (u 18. stoljeću), među obrazovanim plemićima, apel na vas, dok se slugama nastavilo obraćati dalje vas istaknuti klasne razlike. Današnji zahtjevi za vas i vas izgubili su oznaku klase i svjedoče o bliskim odnosima s osobom, poštovanju, govornom bontonu općenito. Na primjer, pozdrav "Želim vam dobro zdravlje!" fiksiran je u vojnom okruženju tek od 19. stoljeća, a prije toga bio je u uobičajenoj uporabi. S vremenom su želje za zdravljem (na primjer, pri kihanju) i izraz "Zdravo!" izgubili jedno od svojih značenja.

Prema informacijama o bontonu može se prepoznati dob osobe, stupanj obrazovanja, zanimanje itd. Govorni bonton vrlo se cijeni u diplomaciji. Ataši se posebno upoznaju s nacionalnim obilježjima drugog naroda, uče ih pristojnim frazama, sposobnosti da na vrijeme daju kompliment, šute itd. U povijesti postoje slučajevi kada je nepoštivanje etikete dovelo do vojnih situacija. Dakle, A. Griboedov, kao ruski veleposlanik u Perziji, odbio je skinuti cipele i pokloniti se pred istočnim vladarom, što je izazvalo objektivnu ogorčenost potonjeg i poslužilo kao izgovor za izbijanje ustanka i kršenje postignutih sporazuma ranije i korisno za Rusiju.

Žalbe na etiketi – održivi, sliče frazeološkim jedinicama (pustite me da se oprostim, dobrodošli, s laganom parom, bez paperja, bez perja, molim ljubav i milost itd.). Koriste se automatski, u situaciji kada nema vremena za njihov odabir. Kad kažemo "Dobro jutro", izgovaramo to automatski, a naš pozdrav ne znači da je jutro divno. Jednostavno, na taj način započinjemo komunikaciju, uspostavljamo verbalni kontakt. Čak i ako kao odgovor čujemo „Nekada je bilo bolje“, „Danas nije tako dobro“, onda to nije ništa više od dosjetke, recipročnog uspostavljanja kontakta. Stoga bi uporaba apela na bonton trebala postati navika, praksa različitih životnih situacija: pozdravi, rastanci, poznanstva, čestitke, zahvale, pozivi, molbe, savjeti, utjehe, isprike, pohvale, predstavljanja itd. Govorni bonton posebno je važan u situaciji komunikacije između prethodno nepoznatih ljudi, uspostavljanja kontakta, određivanja prirode odnosa između članova novog tima. Nije manje važno za već poznate ljude. Na primjer, nedostatak pozdrava od druge osobe može ukazivati na nespremnost za komunikaciju, ljutnju, osobni interes osobe u prethodnim situacijama, odsutnost elementarne govorne kulture.

Kliše formule za situaciju pozdrav: zdravo, zdravo, zdravo, super, dobro jutro (poslijepodne, večer), zdravo, zdravo, dobrodošli, drago mi je da te pozdravljam, drago mi je što te vidim, drago mi je što sam te upoznao, kakav sastanak, pa, sastanak, da te pozdravim, postovanje zelim ti dobro zdravlje koga vidim kakvo iznenadjenje kakvo veselje koliko godina - koliko zima vatrometa dugo se nismo vidjeli Hristos vaskrse kako si ? Jesi li to ti? i tako dalje.

U određenim govornim situacijama verbalni pozdrav može se zamijeniti neverbalno izraženim znakovima (pljesak, stisak ruke, kimanje glavom, naklon, podizanje šešira iznad glave, rukovanje, mahanje rukama i sl.). Govorni bonton zahtijeva od učeničke publike da učitelja pozdravi stojeći. Povijesno se u našem društvu razvila i regulacija redoslijeda pozdrava. Prvo dobrodošli:

a) muškarci žene;

b) mlađi po godinama od starijih;

c) najmlađa žena muškarcu koji je mnogo stariji od nje;

d) mlađi na radnim mjestima nadređenih;

e) članovi izaslanstva svog vođe;

e) liječnik pacijenta.

Kliše formule za situaciju str šumarcima: doviđenja, doviđenja, doviđenja, vidimo se, poljupci, sretno, uspjeh, vidimo se, vidimo se uskoro, sve najbolje (dobro, najbolje), imam čast, pusti me da se oprostim, chao, adios, aufwiederzein, budi tu, doviđenja, sve, sve najbolje, sretno, sretno ostani, sretan put, dosvidos, ajde, budi zdrav, pozdrav itd.

U naše vrijeme relevantan je oblik obraćanja nepoznatim ljudima. Kao što znate, standardni oblik obraćanja svojstven zapadnoeuropskom načinu života nije povijesno zaživio u našem društvu zbog određenih čimbenika (nemogućnost slobodnog kretanja tijekom kmetstva, umjetno nametnuti govorni oblici u sovjetsko doba itd.). Kao rezultat toga, postoje poteškoće u odabiru najoptimalnije opcije iz skupa: muškarac, žena, osoba, djevojka, momak, drug, građanin, zemljak, prijatelj, suputnik, kolega, gospodine, dragi, draga, sestra, brat, poštovani , poštovana, ljepota, gospodine, gospođo. Treba imati na umu da riječi-obraćanja "muškarac" i "žena" nisu dovoljno točne i bolje je započeti frazu verbalnim klišejima poput "molim ...", "budi ljubazan ...", "oprosti . ..", "oprosti ...", "pusti me" itd.

Bontonski govorni odnosi temelj su takvog jezičnog fenomena kao što je eufemizam- zamjena riječi ili izraza koji se govorniku čini nedoličnim, nepristojnim ili netaktičnim: stariji - stari, fantazirati ili odstupiti od istine - lagati, dugotrajati - kasniti, ozdraviti - udebljati se, smrt - smrt, zanimljiva situacija - trudnoća , raditi "wee-wee" - pisati, primati darove - primati mito, uskogrudna osoba je budala itd.

Posebno je važno promatrati bonton poslovnog govora u radnim skupinama. Glavni etički zahtjev u odnosu vođe s podređenima je poštovanje i dobra volja. Autoritativan vođa je stručan radnik, poslovan, operativan, principijelan, zahtjevan, sposoban pravodobno donositi odluke i pratiti njihovu provedbu. U isto vrijeme, on je poštena, savjesna, puna poštovanja i brižna osoba. Pametan i taktičan vođa uzima u obzir individualne karakteristike zaposlenika, sposobnost da se "zapali" novom idejom, daje upute pravedno i bez predrasuda. Kvalificirani voditelj, osim profesionalnih vještina i erudicije, mora kompetentno sastavljati pisane dokumente, znati raditi s ljudima, cijeniti svoje i tuđe vrijeme. Netočno je susresti podređenog u stolici, potrebno je ustati, pozdraviti i pozvati osobu koja je ušla da sjedne. Za voditelja je važno znati slušati, izraziti sućut, biti strpljiv i pomoći ljudima koji iz različitih razloga ne mogu govoriti.

Ako upravitelj napiše: “Molimo da dodijelite mjesta za najbolje zaposlenike u pet”, To ne svjedoči o njegovoj ravnodušnosti prema ljudima ili želji da nekoga ponizi, već o nepoznavanju elementarnih normi kulture govora. Voditelja na sličan način karakterizira fraza na kraju poruke o sastanku: “Svi sudjelovanje je strogo obavezno” (kao da se kolega ne obraća profesionalnom, uvaženom zaposleniku, već poslovni prosjak huliganu ili beznadna dokoličina). Treba imati na umu da nije ispravno dati zadatak javnog nastupa osobi koja za to nema sposobnost, želju ili sklonost. Kategoričan, nepokolebljiv govor vođe („Vjerujem“, „Uvjeren sam“, „Zahtijevam“) dopušten je samo u rješavanju temeljnih problema, u ostalim slučajevima doživljava se kao manifestacija lošeg ponašanja i zahtijeva demokratskiju način komunikacije („mislim“, „čini mi se“, „ne misliš li tako“), što je ključ plodnog rada tima.

Iskusan voditelj zna kako stvoriti optimalan ton komunikacije u timu. Govor mu je miran, korektan, pristojan, zadaci jasni i sažeti. Kako svjedoče sociolozi, produktivnost uvrijeđene osobe, izvađene iz stanja mentalne ravnoteže, znatno je smanjena (i do 50%). Važno je da menadžer zna cijeniti zaposlenike, pohvaliti ih za dobar rad. Javna kritika nije dopuštena: o pogreškama podređenog govore nasamo ili u krugu najbližih kolega. Zahtjev za cijeli tim iskazuje se samo u iznimnim slučajevima i mora biti posebno temeljito i uvjerljivo motiviran.

Dokaz nedostatka govorne kulture voditelja je mentorski ton komunikacije (arogantan, mentorski govor, kategoričke presude). Kako primjećuju psiholozi, nakon suvisle fraze "Dođi me vidjeti" uobičajene među nekorektnim menadžerima, zaposlenici osjećaju uzbuđenje i očekuju neugodan razgovor. Najčešće te emocije doživljavaju oni koji naporno rade. Ljudi koji su navikli skrivati se iza svojih kolega u obavljanju službenih dužnosti, u pravilu se ne boje takvih izazova, jer ne rade ništa i praktički ih se nema zbog čega grditi. Stoga će pravi vođa s visokom razinom kulture govora upozoriti barem nekoliko riječi o temi nadolazećeg razgovora.

Govorni bonton je od posebne važnosti u smislu profesionalne kvalitete. Zapravo, ne postoji niti jedna profesija u kojoj bi se zahtjevi govornog bontona mogli zanemariti. Socijalnim i medicinskim radnicima, učiteljima, zaposlenicima u raznim sferama javnih službi (knjižničarima, vozačima javnog prijevoza, prodavačima, policajcima itd.) praktički je nemoguće ostvariti punopravnu komunikaciju bez kurtoazije. Smatra se dobrim oblikom koristiti komplimente u komunikaciji o profesionalnosti sugovornika, njegovim unutarnjim kvalitetama, izgledu (“ti, kao i obično, izgledaš sjajno”, “imaš dobar smisao za humor”, “imaš prekrasan tim”). , “lijepo je raditi s dobrom osobom”). Glavno pravilo u ovom slučaju je iskrenost izjave, odsutnost razmetljivog laskanja. Kompliment bi vas trebao razveseliti, poslužiti kao pozitivna energija za rad, prilagoditi se lakoći i povjerenju poslovnih odnosa i ni u kojem slučaju ne biti maska za loše raspoloženje, obuzdavanje negativnih emocija, unutarnje ključanje. Usklađenost s pravilima govornog ponašanja osobe na poslu određuje njegove profesionalne vještine, rast u karijeri i odnose s kolegama. Teško da treba vjerovati u profesionalnu osposobljenost liječnika ako se izražava frazama poput “mi ćemo malo liječiti”, “morate čekati čudo”, “liječenje u vašem slučaju nema smisla” itd.

Posebno mjesto u području profesionalnog govornog ponašanja zauzima medicinski govorni bonton. Postoji poseban znanstveni pravac medicinska etika ili medicinska deontologija, koji uređuje etičke norme i načela ponašanja zdravstvenih radnika u obavljanju profesionalne dužnosti. U odnosu na pacijente propisano je biti suzdržan, prijateljski raspoložen, ne dopustiti familijarnost, familijarnost, pretjeranu suhoću i formalnost. U prisutnosti pacijenata nemoguće je razgovarati o dijagnozi, planu liječenja, razgovarati o ispravnosti liječenja. Prije teških zahvata ili operacija treba objasniti njihov značaj i nužnost za otklanjanje psihoemocionalnog stresa. Preporučljivo je biti ljubazan s pacijentima, oslovljavati ih na "Vi" i imenom i patronimom, pažljivo slušati, govoriti smireno, jasno, polako, izbjegavati pretjeranu upotrebu medicinskih izraza, zahtijevati od pacijenta da zna imena medicinskog osoblja, imena opreme ili lijekova, pokazati osobni stav prema pacijentu, raspravljati s njim.

Formule uljudnosti mogu imati i suprotnu konotaciju, svjedočiti o neumjerenosti, grubosti i sarkazmu govornika. Izvan mjesta rekao je zbogom "zbogom!" prije naglašava želju da se brzo riješi sugovornika nego visoku razinu govorne kulture. Izgovaranje određenom intonacijom pozdrava "pa, zdravo!" prije svega, to će se shvatiti kao prijekor zbog kašnjenja, kašnjenja i može izazvati osjećaj ogorčenosti kod primatelja.

Dakle, poštivanje specifičnih nacionalnih znakova - simbola komunikacije, tradicije, običaja, ceremonija, rituala pokazatelj je dobrog ponašanja osobe, vanjski odraz njegove unutarnje kulture. Govorni bonton određuje učinkovitost, uspješnost komunikacijskog procesa. Kršenje prihvaćenih normi govornog bontona doprinosi negativnoj procjeni ličnosti govornika ili pisca, te može dovesti do nesporazuma ili prekida komunikacije. Kultura govora ne uključuje samo poznavanje pravila govornog bontona, već i sposobnost aktivne primjene tih pravila u praksi.

Zanimljivo znati:

Sve svjetske religije imaju svoje kodekse govorne etikecije, propise za verbalno ponašanje u činovima komunikacije. Dakle, kršćanstvo preporučuje pribjegavanje poučavanju, upućivanju, ispravljanju, poučavanju samo u iznimnim slučajevima, kada sugovornik ima otvorenu želju, zahtjev za dobivanjem savjeta. Tek kada u duši postoji osjećaj žarke ljubavi prema bližnjemu, unutarnje stanje smirenosti, kada znamo da je bližnji raspoložen prema nama i da su naše riječi razumljive srcu sugovornika i u tom trenutku on želi poslušaj nas, tek tada možemo s ljubavlju, nježnošću, krotko, pažljivo, na sve moguće načine štiteći njegov ponos, ukazati mu na nedolično ponašanje, pogrešku ili mu dati savjet. Pritom ne treba govoriti zapovjednički i bestidno, nego u obliku učenika, osuđujući sebe i pokazujući se nižim od sugovornika, kako bi se slušatelju pokazala poniznost i potaknulo ga da sluša govor.

1. Definirajte pojam "govornog bontona"

2. Objasnite kako se očituje nacionalni karakter govornog bontona. Navedite specifične oblike ruskog i bjeloruskog govornog bontona.

3. Navedite načela, uvjete koji se moraju uzeti u obzir pri izgradnji govornog bontona.

4. Kakvu ulogu ima govorni bonton u ljudskom životu i društvu?

5. Zašto govorni bonton uključuje izbjegavanje kategoričnosti određenih izjava?

6. Kako se očituje povijesna bit govornog bontona?

7. Objasnite po čemu su formule govornog bontona slične frazeološkim jedinicama?

8. Opišite kako govorni bonton regulira redoslijed pozdravljanja ljudi u različitim situacijama.

9. Navedite mogućnosti usmenog pozdrava i rastanka.

10. Navedite pravila telefonskog bontona.

11. Proširite bit jezičnog fenomena eufemizma.

12. Zašto je sposobnost korištenja pravila govornog bontona važna profesionalna kvaliteta?

Popis sredstava za dijagnosticiranje rezultata obrazovnih aktivnosti:

1. Usmena i pismena anketa.

2. Ispitivanje.

3. Praktične vježbe.

4. Rješenje situacija igre.