Komunikasi luar bahasa. Cara komunikasi lisan dan bukan lisan

Pernafasan pertuturan adalah berbeza daripada pernafasan biasa, jadi anda perlu menggunakan jeda dan melatih pertuturan anda secara berasingan untuk mengekalkan pernafasan yang sekata.

Ucapan, jika anda tidak mengambil kira bisikan, terbentuk dalam fasa pernafasan. Untuk sebutan berterusan bagi keseluruhan segmen semantik, memudahkan persepsi pertuturan yang koheren, hembusan nafas panjang diperlukan. Penyedutan semasa pernafasan pertuturan, sebaliknya, hendaklah sesingkat mungkin untuk memendekkan jeda yang disebabkan olehnya di antara segmen pertuturan.

Untuk memastikan pernafasan yang berpanjangan, bekalan udara yang lebih besar diperlukan berbanding dengan pernafasan biasa. Jumlah udara yang dihembus semasa pernafasan pertuturan mencapai 1-1.5 liter dan bukannya 0.5 liter semasa pernafasan biasa. Peningkatan dalam isipadu udara yang digunakan semasa pertuturan dicapai melalui penyedutan yang lebih dalam, dan juga dengan menggunakan sebahagian daripada udara simpanan. Keperluan untuk nafas yang cepat dan dalam menentukan ciri pernafasan pertuturan seperti penyedutan, termasuk melalui mulut, dan bukan hanya melalui hidung, seperti pernafasan biasa, kerana penyedutan yang cepat dan dalam melalui hidung terhalang oleh kesempitan saluran hidung.

Satu lagi ciri pernafasan pertuturan ialah hembusan nafas semasa pertuturan dilakukan apabila penyertaan aktif otot, terutamanya otot perut. Ini adalah perlu untuk memastikan, pertama, untuk memastikan pernafasan yang lebih dalam dan, kedua, untuk mewujudkan tekanan udara yang mencukupi, tanpa ucapan yang nyaring adalah mustahil.

Pernafasan pertuturan: jeda.

Kadar pertuturan yang pantas adalah baik, dengan syarat semua perkataan disebut dengan jelas. Tetapi orang yang bercakap dengan cepat selalunya tidak meninggalkan jeda untuk menyokong pernafasan yang normal. Jeda diperlukan untuk menghirup udara, untuk "mengisi semula", seolah-olah, sebelum meneruskan ucapan, dan untuk membolehkan otak anda menyediakan apa yang akan dikatakan, dan untuk memberi pendengar peluang untuk memahami apa yang telah dikatakan. . Jeda memberi rehat kepada kedua-dua otak dan badan. Jeda memberi maklumat lebih bermakna.

Mengambil jeda dalam ucapan dianggap sebagai tanda adab yang baik. Mereka memberi gambaran bahawa lawan bicara diberi peluang untuk memasukkan kenyataan, jika, tentu saja, dia mahu. Di samping itu, jeda memungkinkan untuk memantau reaksi lawan bicara terhadap apa yang dikatakan. Ramai di antara kita bercakap dengan cepat kerana gugup, dan pernafasan cetek membantu mengekalkan kadar pertuturan yang tinggi. Kadang-kadang orang cuba bercakap dengan cepat supaya perhatian beralih kepada orang lain. Kami sering takut bahawa kami bercakap dengan membosankan, bahawa subjek pernyataan itu tidak patut diberi perhatian, jadi kami cuba meluahkan fikiran kami dengan cepat. Tetapi ini menjadikan ucapan lebih membosankan dan tidak berguna. Sesetengah daripada kita, tidak mempercayai diri sendiri, tidak berani untuk berhenti seketika dan cuba mengisi jurang antara perkataan dengan pelbagai jenis "mmm", "uh-uh", "you see", dan ucapan mengambil sedikit keraguan.

Jika jeda terlalu lama, kenyataan itu kedengaran angkuh, seolah-olah kita memaksa lawan bicara berada berdekatan sambil kita berfikir dengan lantang.

Orang ramai melihat bahawa anda berhenti seketika untuk berfikir, dan ini memberi anda kuasa tambahan.

Jika anda mendapati ia berguna untuk mempelajari cara berhenti seketika semasa bercakap, cuba perhatikan kesamaan pernafasan anda semasa bercakap. Anda tidak sepatutnya tercungap-cungap, tidak kira seberapa cepat anda mahu bersuara. Ingat bahawa jeda juga melegakan ketegangan umum dalam badan. Tonton juga cara orang yang anda minati menggunakan dan isikan jeda.

Jarang mana-mana penceramah berfikir tentang apa itu jeda, mengapa ia diperlukan, dan jenis jeda yang ada. Adalah dipercayai bahawa jeda tidak memainkan peranan khas dalam pertuturan, bahawa tiada siapa yang menyedarinya, bahawa ia diperlukan semata-mata untuk menyedut udara ke dalam paru-paru.

Mengapa pula, jika teman bicara kita tiba-tiba berhenti semasa perbualan, adakah kita mengalami perasaan teruja: apa yang berlaku kepadanya? Atau adakah dia tersinggung dengan sesuatu, atau meragui ketepatan kata-katanya? Dan kami berharap untuk meneruskan perbualan. Sesungguhnya, jeda (lat. jeda, daripada bahasa Yunani jeda - pemberhentian, berhenti) – berhenti sementara bunyi, semasa organ pertuturan tidak bersuara dan yang memecahkan aliran pertuturan. Jeda adalah senyap. Tetapi diam juga boleh menjadi ekspresif dan bermakna. Ilmu yang mengkaji jeda dipanggil pausologi. Pakar jeda pertama di Amerika Syarikat, Profesor O'Connor, percaya bahawa jeda boleh mengatakan tidak kurang tentang seseorang daripada kata-kata, dan bahawa dalam perbualan mereka mengambil 40-50 peratus masa.

Antara jeda, pertama sekali, apa yang dipanggil kosong jeda yang bertentangan dengan jeda ketara. Sebagai contoh, seorang pelajar tidak membuat persediaan untuk seminar, tetapi dia dipanggil untuk menjawab. Dia berdiri dan menderita. Dia akan menyebut beberapa perkataan dan... berhenti sebentar, menunggu petunjuk. Terdapat situasi lain. Ada orang yang sangat terhad, inteleknya kurang berkembang, mereka hampir tidak membaca, mereka tahu sedikit. Apabila mereka memasuki perbualan, ucapan mereka "berbintik-bintik" dengan jeda yang tidak bermakna dan tidak membawa apa-apa maklumat. Jeda sedemikian tidak mewujudkan keselesaan semasa komunikasi; ia menyeret perbualan, dan juga menjengkelkan beberapa rakan bicara.

Jeda tidak boleh dikelirukan dengan jeda kosong yang dihasilkan oleh ketiadaan pemikiran. teragak-agak, iaitu berhenti seketika berfikir, berfikir. Selalunya, jeda teragak-agak ditemui dalam ucapan orang yang membincangkan masalah politik, sosial, saintifik, apabila penceramah belum membentuk pendapat muktamad mengenai masalah yang sedang dibincangkan, mereka sedang mencari penyelesaian kepada isu itu, memikirkannya. dengan lantang. Jeda membantu penceramah merumuskan pemikiran mereka ke dalam ayat dan mencari bentuk persembahan yang terbaik, paling tepat dan jelas. Jeda refleksi berlaku pada mana-mana titik dalam ujaran dan mencerminkan teragak-agak apabila memilih yang mungkin ucapan bermaksud. Mereka boleh digantikan dengan gabungan perkataan: mungkin lebih tepat untuk mengatakan; Adalah lebih baik untuk meletakkannya seperti ini; ia akan menjadi lebih tepat ...; Bukan itu yang sepatutnya dikatakan. Selepas tempahan ini, rumusan baru pemikiran diberikan. Jeda teragak-agak adalah wajar dan perlu.

Peranan penting V ucapan lisan bermain jeda intonasi-sintaktik, yang mencerminkan sifat sintaksis ayat. Ia sepadan dengan tanda baca dalam menulis dan berbeza dalam tempoh. Jeda terpendek adalah di tempat koma, dan jeda terpanjang diperlukan oleh noktah. Dipisahkan dalam pertuturan dengan jeda intonasi-sintaksis ahli homogen cadangan, struktur pemalam, rayuan; jeda mengisi tempat dalam ayat di mana peninggalan sesuatu perkataan tersirat.

Terdapat pepatah: "Anda tidak boleh bersaing dengan lidah anda tanpa alas kaki." Orang yang bercakap dengan cepat selalunya mengedarkan jeda secara tidak betul atau tidak membuatnya langsung, yang menyukarkan untuk memahami pertuturan. Agar pertuturan menjadi jelas dan difahami, sebelum menyebut teks dengan kuat, adalah perlu untuk menyusun perkara dalam ayat, untuk menghubungkan kata-kata ke dalam kumpulan dengan betul, iaitu, ke dalam rentak pertuturan. Kemudian akan menjadi jelas perkataan mana yang merujuk kepada yang mana, bagaimana ia digabungkan, dari segmen mana, ucapan mengalahkan frasa itu dibuat.

Jeda memisahkan satu kebijaksanaan pertuturan dari yang lain, dipanggil intonasi-logik. Menukar tempat jeda logik intonasi dalam ayat yang sama boleh mengubah maknanya dengan ketara. Ini adalah bagaimana moral dongeng I.A. akan berubah. Krylova, jika anda berhenti seketika di tempatnya (//):

Dan peti mati II hanya dibuka. Apabila disebut dengan cara ini, ia ditekankan bahawa kunci mempunyai peranti mudah. Oleh itu moral: seseorang kadang-kadang merumitkan persekitaran, situasi, hubungan.

Jika anda berkata: Dan peti mati itu baru sahaja dibuka, maka ini bermakna ia tidak dikunci sama sekali. Moral: tidak ada gunanya memecah masuk ke pintu yang terbuka.

Menjeda boleh menjadikan teks kelihatan janggal. Contohnya, jika dalam ayat Joy mencuri nafas saya dari goiter saya jeda selepas gabungan dalam goiter. Lagipun, bukan kegembiraan yang ada pada gondok, tetapi nafas yang telah dicuri daripadanya. Jeda diperlukan selepas perkataan kegembiraan: Dari kegembiraan // nafas mencuri dari kerongkong saya.

Kepentingan khusus kepada penceramah dan penyelidik pertuturan adalah jeda yang mengiringi ucapan emosi. Mereka menyampaikan perasaan yang mencengkam penceramah: kegembiraan, kebencian, cinta, kegembiraan, kebahagiaan, dll. Jeda sedemikian dipanggil emosi. Mereka ditunjukkan pada huruf dengan elips.

Terdapat dua lagi jenis jeda. Mari kita bayangkan gambar: mereka akan datang peperiksaan kemasukan, pemohon menulis imlak. Guru membaca teks dengan perlahan, mengulang bahagian ayat dan berhenti seketika sambil mengulang. Atau rekrut sedang berarak di padang kawad. Perintah itu kedengaran: “On...le...on!” Langkah…berbaris!”

Daripada dalam dalam kes ini disebabkan oleh jeda? Keadaan. Apakah fungsi mereka? Pemohon perlu mempunyai masa untuk menulis teks imlak, supaya rekrut mempunyai masa untuk bersedia untuk melaksanakan perintah. Memandangkan jeda disebabkan oleh situasi tertentu, ia dipanggil situasional.

Dan akhirnya, berhenti seketika fisiologi. Mereka muncul apabila tidak ada udara yang mencukupi di dalam paru-paru, terutamanya dengan sesak nafas, atau apabila pusat sistem saraf, dan akibatnya dilupakan perkataan yang betul, sukar untuk meluahkan sebarang pemikiran.

Kesimpulannya, kita petik kata-kata K.S. Stanislavsky: "Jeda adalah elemen terpenting dalam ucapan kami dan salah satu kad truf utamanya."

Itulah sebabnya penting untuk mengetahui jenis jeda yang ada, apakah fungsinya, dan cara ia harus digunakan dalam pertuturan.

Sistem tanda paralinguistik dan ekstralinguistik juga merupakan "aditif" kepada komunikasi lisan. Sistem paralinguistik ialah sistem penyuaraan, i.e. kualiti suara, julat, tonaliti. Sistem ekstralinguistik - kemasukan dalam ucapan jeda, kemasukan lain, contohnya, batuk, menangis, ketawa, dan akhirnya, tempo pertuturan. Semua penambahan ini meningkatkan semantik

maklumat yang penting, tetapi bukan melalui kemasukan pertuturan tambahan, tetapi menggunakan teknik "pertuturan dekat".

Organisasi ruang dan masa proses komunikatif juga istimewa sistem tanda, membawa beban semantik sebagai komponen situasi komunikatif. Kelebihan bentuk spatial tertentu dalam mengatur komunikasi telah terbukti secara eksperimen untuk dua rakan kongsi dalam proses komunikasi dan dalam khalayak massa.

Proxemics, sebagai bidang khas yang berkaitan dengan norma organisasi spatial dan temporal komunikasi, pada masa ini mempunyai sejumlah besar bahan eksperimen. Pengasas proxemics, E. Hall, yang memanggil proxemics "psikologi spatial," mengkaji bentuk pertama organisasi spatial komunikasi dalam haiwan. Dalam kes komunikasi manusia, metodologi khas telah dicadangkan untuk menilai keintiman komunikasi berdasarkan kajian organisasi ruangnya. Oleh itu, Hall merekodkan norma untuk pendekatan seseorang terhadap rakan komunikasi, ciri budaya Amerika: jarak intim (0-45 cm); jarak peribadi (45-120 cm), jarak sosial(120-400 cm); jarak awam (400-750 cm). Setiap daripada mereka adalah ciri situasi komunikasi khas. Kajian-kajian ini mempunyai hebat nilai yang digunakan, pertama sekali, apabila menganalisis kejayaan aktiviti pelbagai kumpulan perbincangan.

Sistem tanda khusus seterusnya yang digunakan dalam proses komunikatif ialah "sentuhan mata", yang berlaku dalam komunikasi visual. Penyelidikan dalam bidang ini berkait rapat dengan penyelidikan psikologi umum di lapangan persepsi visual- pergerakan mata. Dalam kajian sosio-psikologi, kekerapan pertukaran pandangan, tempohnya, perubahan dalam statik dan dinamik pandangan, mengelakkannya, dll. dikaji. "Hubungan mata" pada pandangan pertama nampaknya seperti sistem simbolik, yang maknanya sangat terhad, contohnya, dalam sempadan komunikasi intim semata-mata. Sesungguhnya, dalam kajian awal masalah ini, "sentuhan mata" terikat dengan kajian komunikasi intim. M. Argyll membangunkan "formula keintiman" tertentu, setelah mengetahui pergantungan tahap keintiman, termasuk pada parameter seperti jarak komunikasi, yang membolehkan penggunaan hubungan mata ke tahap yang berbeza-beza. Walau bagaimanapun, kemudiannya julat kajian sedemikian menjadi lebih luas: tanda-tanda yang diwakili oleh pergerakan mata dimasukkan dalam pelbagai situasi komunikasi yang lebih luas. Seperti semua cara bukan lisan, hubungan mata mempunyai nilai melengkapkan komunikasi lisan, iaitu, ia menyampaikan kesediaan untuk menyokong komunikasi atau menghentikannya, menggalakkan rakan kongsi untuk meneruskan dialog, dan akhirnya, membantu menemui "Saya" seseorang dengan lebih lengkap. , atau, sebaliknya, untuk menyembunyikan .

Oleh itu, analisis semua sistem komunikasi bukan lisan menunjukkan bahawa mereka sudah pasti memainkan peranan bantu yang besar (dan kadangkala bebas) dalam proses komunikasi. Mempunyai keupayaan bukan sahaja untuk mengukuhkan atau melemahkan kesan lisan, semua sistem komunikasi bukan lisan membantu untuk mengenal pasti parameter penting proses komunikatif seperti niat pesertanya. Bersama-sama dengan sistem komunikasi lisan, sistem ini menyediakan pertukaran maklumat yang perlu diatur oleh orang ramai aktiviti bersama.

2. Komunikasi sebagai interaksi (sisi interaktif komunikasi)

2.1 Tempat interaksidalam struktur komunikasi

Sisi interaktif komunikasi adalah istilah konvensional yang menunjukkan ciri-ciri komponen komunikasi yang dikaitkan dengan interaksi orang, dengan organisasi langsung aktiviti bersama mereka.

Jika proses komunikatif lahir atas dasar beberapa aktiviti bersama, maka pertukaran pengetahuan dan idea tentang aktiviti ini tidak dapat dielakkan mengandaikan bahawa persefahaman bersama yang dicapai direalisasikan dalam percubaan bersama baru untuk mengembangkan lagi aktiviti dan mengaturnya. Penyertaan ramai orang dalam aktiviti ini pada masa yang sama bermakna setiap orang mesti membuat sumbangan khas mereka sendiri, yang membolehkan interaksi ditafsirkan sebagai organisasi aktiviti bersama.

Semasa itu, sangat penting bagi peserta bukan sahaja untuk bertukar maklumat, tetapi juga untuk mengatur "pertukaran tindakan", untuk merancang aktiviti am. Dengan perancangan ini, adalah mungkin untuk mengawal tindakan seseorang individu dengan "rancangan matang di kepala orang lain," yang menjadikan aktiviti itu benar-benar bersama, apabila pembawanya bukan lagi individu, tetapi kumpulan. Oleh itu, persoalan tentang sisi komunikasi "lain" yang didedahkan oleh konsep "interaksi" kini boleh dijawab: sisi yang menangkap bukan sahaja pertukaran maklumat, tetapi juga organisasi. tindakan bersama, membenarkan rakan kongsi melaksanakan beberapa aktiviti biasa untuk mereka. Penyelesaian kepada isu ini mengecualikan pemisahan interaksi daripada komunikasi, tetapi juga mengecualikan pengenalan mereka: komunikasi dianjurkan semasa aktiviti bersama, "mengenainya", dan dalam proses inilah orang perlu bertukar-tukar maklumat dan aktiviti. itu sendiri, iaitu, untuk membangunkan bentuk dan norma tindakan bersama.

Setiap situasi menentukan gaya tingkah laku dan tindakannya sendiri: dalam setiap daripada mereka, seseorang "mempersembahkan" dirinya secara berbeza, dan jika persembahan diri ini tidak mencukupi, interaksi adalah sukar. Jika gaya dibentuk berdasarkan tindakan dalam situasi tertentu, dan kemudian secara mekanikal dipindahkan ke situasi lain, maka, secara semula jadi, kejayaan tidak dapat dijamin. Terdapat tiga gaya tindakan utama: ritual, manipulatif dan humanistik. Menggunakan contoh penggunaan gaya ritual, amat mudah untuk menunjukkan keperluan untuk mengaitkan gaya dengan situasi. Gaya ritual biasanya ditentukan oleh beberapa budaya. Contohnya gaya sapaan, soalan yang ditanya semasa mesyuarat, sifat jawapan yang diharapkan. Oleh itu, dalam budaya Amerika adalah kebiasaan untuk menjawab soalan: "Apa khabar?" jawab "Hebat!", tidak kira bagaimana keadaan sebenarnya. Ia adalah tipikal bagi budaya kita untuk menjawab "to the point," dan tidak malu dengan ciri-ciri negatif kewujudan diri sendiri ("Oh, tidak ada kehidupan, harga meningkat, pengangkutan tidak berfungsi," dll.). Seseorang yang terbiasa dengan ritual yang berbeza, setelah menerima sambutan sedemikian, akan tertanya-tanya bagaimana untuk berinteraksi lebih lanjut. Bagi penggunaan gaya interaksi manipulatif atau humanistik, ini adalah berasingan masalah besar, terutamanya dalam praktikal psikologi sosial.

Adalah penting untuk membuat kesimpulan umum bahawa pembahagian satu tindakan interaksi kepada komponen seperti kedudukan peserta, situasi dan gaya tindakan juga menyumbang kepada yang lebih teliti. analisis psikologi sisi komunikasi ini, membuat percubaan tertentu untuk menghubungkannya dengan kandungan aktiviti.

Melalui analisis ciri-ciri prosodik dan ekstralinguistik, imej seseorang, ciri-ciri ucapannya, cara bercakap, ketawa dan juga menangis dicipta semula, i.e. segala-galanya yang menyumbang kepada manifestasi keperibadian mental.

Prosody adalah nama biasa aspek pertuturan berirama dan intonasi seperti pic, kelantangan ton suara, timbre suara, daya tekanan.

Sistem ekstralinguistik ialah kemasukan jeda dalam pertuturan, serta pelbagai jenis manifestasi psikologi orang: menangis, batuk, ketawa, mengeluh, dll.

Ini bermakna mengawal aliran pertuturan dan menyelamatkan bahasa bermaksud komunikasi, mereka melengkapi, menggantikan dan menjangkakan ujaran ucapan, menyatakan keadaan emosi.

Dalam interaksi perniagaan, "helah retorik" sangat kerap digunakan, iaitu perangsang emosi. Adalah penting bagi ahli perniagaan untuk membangkitkan bukan sahaja emosi dalam lawan bicara mereka, tetapi dengan tepat emosi yang diperlukan untuk mencapai matlamat dan niat tertentu.

Hampir menang-menang komunikasi perniagaan ialah tenaga pertuturan: ekspresi dan variasi nadanya. F. M. Dostoevsky dalam novel "Demons" menerangkan kebolehan pertuturan salah seorang wira - P. Verkhovensky: "Dia bercakap dengan cepat, tergesa-gesa, tetapi pada masa yang sama yakin pada diri sendiri dan tidak menyeluk poketnya untuk kata-kata... Tegurannya sangat jelas, kata-katanya keluar seperti sama, kuat. bijirin, sentiasa bersedia untuk Perkhidmatan anda. Pada mulanya anda menyukainya, tetapi kemudian ia menjadi menjijikkan, iaitu dari pengucapan yang terlalu jelas ini, dari manik-manik kata-kata yang siap sedia selamanya ini.

Ia adalah kesatuan tingkah laku dan sebutan perkataan yang mempengaruhi lawan bicara dan mewujudkan kepercayaan.

DALAM komunikasi perniagaan Apabila menggunakan cara lisan dan bukan lisan, kejayaan maksimum dicapai oleh mereka yang menguasai alat halus membangkitkan emosi dan perasaan.

Artis terkenal I. Ilyinsky menulis dalam bukunya "Tentang Diri Saya": "...Intonasi suara manusia Mereka sangat berwarna-warni, berbeza-beza, mendalam dan penuh perasaan apabila diucapkan dengan suara yang semula jadi dan tidak dipaksa, dan apabila diucapkan dengan cara ini, ia menembusi secara mendalam ke dalam jiwa pendengar, membawa pemikiran yang diingini.

Intonasi merujuk kepada semua fenomena, cara bunyi bahasa yang dikaitkan dengan suara dan tidak memerlukan penumpuan perhatian kita terhadap kandungan apa yang diperkatakan. Ini adalah intonasi, melodi pertuturan, kehadiran dan tempoh jeda, kelantangan suara, irama pertuturan, dsb.

"Bebas" suara V. Vysotsky daripada intonasi yang wujud, dan ia bukan lagi suaranya. Dengan suara serak dan keamatan emosi yang luar biasa, dia menukar kata-kata mudah menjadi kesedihan emosi, memaksa orang ramai untuk melihat banyak perkara dalam kehidupan dengan mata yang berbeza dan, meminta renungan tentang bagaimana dan untuk apa yang harus hidup.

Intonasi boleh membatalkan serta-merta kata-kata takziah atau tahniah. Ciri-ciri suara berikut dibezakan:

Kelajuan pertuturan. Cara bercakap yang rancak, rancak, kadar pertuturan yang pantas menunjukkan impulsif lawan bicara, keyakinan dirinya; sikap yang tenang dan perlahan menunjukkan ketenangan, kehati-hatian, dan ketelitian; turun naik yang ketara dalam kelajuan pertuturan mendedahkan kekurangan keseimbangan, ketidakpastian dan sedikit kegembiraan seseorang. Dalam bahasa Indo-Eropah, orang bercakap pada kadar 200 hingga 500 patah perkataan seminit. Berdasarkan ini:

kurang daripada 200 perkataan seminit - pertuturan yang agak perlahan;

kira-kira 350 perkataan seminit - pertuturan yang agak normal;

lebih kurang 500 patah perkataan - pertuturan yang agak pantas. Pakar komunikasi lisan percaya bahawa, sebagai contoh, untuk orang Perancis atau Itali, "kelajuan biasa" biasanya lebih tinggi daripada orang Jerman. Inilah sebabnya mengapa sangat sukar untuk menterjemahkan filem Itali dan Perancis Jerman: penyegerakan menjadi amat sukar; apabila menterjemah daripada bahasa Inggeris, masalahnya adalah sebaliknya.

Kelantangan. Kelantangan suara yang tinggi, sebagai peraturan, wujud dalam kekuatan sebenar motif ( daya hidup), atau berpuas hati, kelantangan rendah menunjukkan kekangan, kesederhanaan, kebijaksanaan atau kekurangan daya hidup, kelemahan seseorang, perubahan kelantangan yang kuat menunjukkan emosi dan keseronokan rakan bicara. Seperti yang ditunjukkan oleh amalan komunikatif, pengukuhan ucapan emosi dalam kes lain, kekurangan hujah logik menyumbang. Mereka mengatakan bahawa semasa Churchill sedang bersiap untuk ucapan, apabila bekerja dengan teks, dia membuat nota seperti "hujah-hujah itu lemah, kuatkan suara anda..."

Artikulasi. Sebutan perkataan yang jelas dan jelas menunjukkan disiplin dalaman, keperluan untuk kejelasan dan kekurangan keceriaan; tidak jelas, sebutan yang tidak jelas menunjukkan kepatuhan, ketidakpastian, kelembutan dan kelesuan kehendak.

Nada suara. Falsetto sering menjadi ciri seseorang yang pemikiran dan pertuturannya lebih banyak daripada intelek; suara dada - pemikiran dan suara disertai dengan peningkatan emosi; suara yang tinggi dan menusuk adalah tanda ketakutan dan keseronokan; nada suara yang rendah adalah kelonggaran, kedamaian dan maruah.

Suara-suara itu dicetak dengan watak mereka sendiri. Oleh itu, di bawah pengaruh klise sinematik, suara lelaki yang rendah menjadi tanda kelelakian, dan ramai lelaki muda di Amerika kehilangan suara mereka cuba meniru mereka.

Mod, atau aliran pertuturan. Bercakap berirama - kekayaan perasaan, keseimbangan, sebagai peraturan, mood yang baik; kitaran tegas, bercakap betul - kesedaran yang kuat tentang apa yang sedang dialami, ketegangan kehendak, disiplin, pedantry, kesejukan perasaan; cara bercakap bulat - kehidupan emosi yang mendalam dan penuh; cara bersudut, tiba-tiba - pemikiran yang waras, bijaksana. Selain itu, timbre suara juga boleh mempengaruhi persepsi maklumat. Sebagai contoh, nada suara yang menyenangkan menggalakkan kepercayaan. Berikut adalah petikan dari sumber purba tentang Cleopatra: "Dia mempunyai suara yang indah, dan terima kasih kepada daya tarikannya dia tahu bagaimana bercakap dengan semua orang. Sangat seronok duduk dan mendengarnya, itulah sebabnya dia boleh menggulingkan sesiapa sahaja: kedua-dua orang berdarah dingin dan orang pertengahan umur."

Anda perlu bukan sahaja untuk mendengar, tetapi juga untuk mendengar struktur intonasi ucapan, untuk menilai kekuatan dan nada suara, kelajuan pertuturan, yang secara praktikal membolehkan kita untuk menyatakan perasaan, fikiran, dan aspirasi kehendak kita tidak. hanya bersama-sama dengan perkataan, tetapi juga sebagai tambahan kepadanya, dan kadang-kadang walaupun ia.

Seperti yang dinyatakan di atas, cara ekstralinguistik termasuk jeda dan kemasukan lain, seperti mengeluh, menangis, ketawa, dll.

Semasa interaksi antara orang, jeda kadang-kadang berlaku, sebabnya sangat pelbagai:

untuk memberi kekuatan tambahan kepada perkataan berikutnya;

disebabkan oleh fakta bahawa lawan bicara sedang berfikir;

untuk mendapatkan masa untuk refleksi;

sebagai tindak balas kepada isyarat badan lawan bicara, menunjukkan keinginan untuk mengatakan sesuatu;

kerana penceramah terganggu, dll. Jika salah seorang pasangan terganggu

(contohnya, seseorang melihat ke dalam selepas membuka pintu), kemudian jeda berlaku, diikuti dengan sama ada soalan yang bernas, atau sesuatu seperti “bagaimanapun...”, “by the way...”. Oleh itu, jeda dalam maknanya, pada dasarnya, tidak mewakili apa-apa. Pada masa yang sama, seperti yang ditunjukkan oleh amalan, ia sering membawa lebih banyak maklumat daripada kadang-kadang boleh terkandung dalam perkataan.

Ketawa dianggap sebagai faktor anti-tekanan. Terima kasih kepadanya, keadaan menjadi lega, ketegangan lega, dan ia adalah agen penyembuhan.

Orang ketawa atas sebab yang berbeza:

sesuatu yang lucu atau lucu menarik perhatian anda;

mereka sedang menunggu helah yang disediakan oleh seseorang;

ingin menunjukkan beberapa jenis sikap terhadap pasangan, maka ketawa boleh menjadi sarkastik, berniat jahat, ironis, sinis, kejam atau bermusuhan.

Terdapat ketawa gembira yang menunjukkan kegembiraan, keseronokan, persetujuan, terutamanya apabila seseorang mendengar apa yang dia mahukan. Akhirnya, ketawa boleh menjadi buatan, iaitu, dipaksa, dipaksa, ketawa topeng, permainan - untuk mencapai beberapa niat.

Semasa perbualan, seseorang juga boleh mengeluarkan pelbagai bunyi yang tidak mempunyai kandungan lisan, tetapi mereka "bercakap". Bunyi ini mungkin ada makna yang berbeza, bergantung pada situasi tertentu. Orang yang menyebut bunyi sedemikian, sebagai peraturan, tidak menyedari perkara ini, jadi kita boleh merakam pengulangan mereka di kalangan orang yang sama. Jadi, sebagai contoh, ada orang yang mendapati segala-galanya yang berlaku tragis dan tidak ada harapan, jadi mereka, tanpa menyedarinya, sentiasa mengeluh dan mengerang.

Manifestasi manusia sedemikian semasa komunikasi, seperti batuk atau batuk, tidak selalu menunjukkan patogen tertentu (contohnya, asap kadang-kadang adalah keinginan untuk "membatuk sesuatu." Selalunya sesak nafas ditafsirkan dengan cara yang sama: apabila seseorang diseksa oleh "sesuatu" dari dalam, maka dia mahu secara simbolik bersendawa "sesuatu" ini.

Jadi, ciri para- dan ekstralinguistik pertuturan membolehkan kita memperoleh yang paling banyak pelbagai maklumat, melengkapkan bahasa badan, dan membuat kesimpulan tentang ciri peribadi seseorang, wataknya, keadaan dalaman dan perasaan.

Cara komunikasi taktikal termasuk sentuhan dinamik dalam bentuk berjabat tangan, menepuk dan mencium. Sentuhan dinamik telah terbukti sebagai bentuk rangsangan yang diperlukan secara biologi, dan bukan hanya butiran sentimental komunikasi manusia. Penggunaan sentuhan dinamik dalam komunikasi ditentukan oleh banyak faktor. Antaranya, status pasangan, umur, jantina, dan tahap perkenalan mereka sangat berkuasa.

Jabat tangan, sebagai contoh, terbahagi kepada 3 jenis: dominan (tangan di atas, tapak tangan ke bawah), tunduk (tangan di bawah, tapak tangan ke atas) dan sama. Bentuk biasa ialah jabat tangan yang tegas diikuti dengan beberapa jabat tangan. Jika jabat tangan tangan orang lain terlalu kuat atau, sebaliknya, sangat lembap, ia boleh membuat kesan yang tidak menyenangkan. Jabat tangan berganda menunjukkan rasa hormat yang mendalam. Berjabat tangan sesuai dalam banyak kes: semasa mesyuarat, tahniah, sebagai ungkapan persetujuan, persahabatan. Jika seseorang enggan berjabat tangan apabila dijemput, mereka mungkin kelihatan kurang ajar dan kurang ajar.

Elemen taktikal seperti menepuk bahu atau memeluk bahu pasangan menekankan hubungan mesra. Walau bagaimanapun, bagi kebanyakan orang, bentuk manifestasi perasaan ini tidak boleh diterima dan tidak menyenangkan.

Sesetengah orang menikmati apa-apa jenis sentuhan. Orang lain tidak menyukai ini dan tidak berpuas hati dengan gangguan di pihak lawan bicara.

Cara komunikasi Takesic, pada tahap yang lebih besar daripada cara bukan lisan yang lain, melaksanakan dalam komunikasi fungsi penunjuk hubungan status-peranan, simbol tahap keakraban komunikator. Penggunaan cara taktikal yang tidak sesuai oleh seseorang boleh menyebabkan konflik dalam komunikasi.

Sebarang proses komunikasi diatur secara spatial dan sementara. Sebagai contoh, meletakkan pasangan berhadapan antara satu sama lain menggalakkan hubungan dan melambangkan perhatian kepada pembesar suara, manakala menjerit di belakang juga boleh nilai tertentu perintah tertentu. Kelebihan bentuk spatial tertentu untuk mengatur komunikasi untuk dua orang dan dalam khalayak massa telah terbukti secara eksperimen.

Dengan cara yang sama, beberapa piawaian yang dibangunkan dalam pelbagai subbudaya mengenai ciri-ciri temporal komunikasi bertindak sebagai sejenis tambahan kepada maklumat penting secara semantik. Sebagai contoh, tiba tepat pada masanya untuk memulakan rundingan perniagaan melambangkan kesopanan terhadap lawan bicara sebaliknya, lewat ditafsirkan sebagai tanda tidak hormat. Di beberapa kawasan khas, pelbagai "toleransi" untuk kelewatan dengan makna yang sepadan telah dibangunkan secara terperinci.

By the way, dalam budaya yang berbeza Terdapat piawaian yang berbeza untuk jarak di mana komunikasi boleh diterima. Oleh itu, seorang Latino, yang lebih biasa untuknya jarak dekat dalam komunikasi, cuba untuk lebih dekat dengannya semasa perbualan dengan orang Eropah. Dia mula berundur. Dan setiap daripada mereka tersinggung: orang Amerika Latin percaya bahawa orang Eropah tidak mahu bercakap dengannya secara normal, dan orang Eropah memandang orang Amerika sebagai penceroboh yang menyerang wilayahnya.

Salah seorang yang pertama mengkaji struktur spatial ialah ahli antropologi Amerika E. Hall, yang mencipta istilah "proxemics", terjemahan literal yang bermaksud "kedekatan." Ciri proksemik termasuk orientasi rakan kongsi pada saat komunikasi dan jarak antara mereka.

E. Hall menerangkan norma mendekati seseorang kepada seseorang - ciri jarak budaya Amerika Utara. Piawaian ini ditakrifkan oleh empat jarak:

jarak intim (dari 0 hingga 45 cm) - komunikasi antara orang terdekat: anak-anak, ibu bapa, pasangan, kekasih, saudara-mara, kawan rapat;

peribadi, peribadi (dari 45 hingga 120 cm) - komunikasi dengan orang biasa: komunikasi di pesta, sambutan rasmi, malam mesra;

sosial (dari 120 hingga 400 cm) - lebih baik apabila berkomunikasi dengan orang yang tidak dikenali dan dalam komunikasi rasmi;

awam (dari 400 hingga 750 cm) - apabila bercakap di hadapan pelbagai khalayak.

Pelanggaran jarak optimum komunikasi dianggap negatif.

Orientasi dan sudut komunikasi adalah komponen proxemik sistem bukan lisan. Orientasi, dinyatakan dengan memusingkan badan dan jari kaki ke arah pasangan atau menjauhinya, menandakan arah pemikirannya.

Telah diperhatikan bahawa semasa rundingan, apabila salah seorang peserta memutuskan untuk menamatkan perbincangan atau hanya meninggalkan mesyuarat, dia secara tidak sengaja memusingkan seluruh badannya atau menghalakan kakinya ke arah pintu keluar.

Sudut di mana orang meletakkan badan mereka juga memberikan maklumat bukan lisan yang sangat berharga. Contohnya, mayat dua lelaki yang sedang berkomunikasi dipalingkan ke arah bucu khayalan segi tiga. Ini adalah sejenis jemputan bukan lisan kepada orang ketiga untuk menyertai perbualan mereka dengan berdiri pada ketika ini.

Keberkesanan komunikasi perniagaan bergantung pada tempat yang diduduki peserta di meja. Terdapat empat kedudukan parti di meja.

Lokasi sudut. Kedudukan ini adalah yang paling tipikal untuk perbualan yang mesra, santai, walaupun ia juga mungkin untuk perbualan perniagaan, sebagai contoh, doktor - pesakit. Susunan ini tidak mengganggu hubungan visual, dan juga memberi peluang untuk membuat banyak gerak isyarat dan perhatikan gerak isyarat lawan bicara. Sudut meja berfungsi sebagai penghalang separa; dalam kes tingkah laku agresif lawan bicara, anda boleh bergerak lebih jauh, dalam situasi persefahaman bersama, anda boleh lebih dekat, pembahagian wilayah namun, ia tiada.

Tingkah laku kerjasama adalah perlu untuk interaksi perniagaan secara langsung. Apabila satu tugas atau masalah diselesaikan bersama, orang ramai perlu duduk bersebelahan antara satu sama lain untuk lebih memahami tindakan dan niat masing-masing, untuk melihat bahan yang dianalisis, untuk membincangkan dan membangunkan penyelesaian yang sama.

Kedudukan kompetitif-pertahanan Kedudukan rakan kongsi bertentangan antara satu sama lain mewujudkan suasana persaingan, di mana setiap peserta dalam interaksi dengan ketat mengikuti garisnya sendiri, mempertahankan kedudukannya, dan cuba mengalahkan "saingan". Meja antara mereka menjadi semacam penghalang. Amat sukar untuk mencapai kata sepakat dengan susunan tempat duduk sedemikian, malah kompromi adalah sukar, tetapi konfrontasi dan konflik mungkin menamatkan komunikasi. Pada masa yang sama, pendaratan sedemikian mungkin menunjukkan subordinasi. Perbualan dalam situasi sedemikian hendaklah pendek dan spesifik. Dalam amalan sebenar, ini adalah cara orang ramai duduk di meja rundingan.

Kedudukan bebas. DALAM situasi tertentu Dalam komunikasi perniagaan, adalah dinasihatkan untuk mengambil kedudukan ini, iaitu, menyerong di seluruh meja. Kedudukan ini adalah tipikal untuk orang yang tidak mahu berinteraksi. Ia menunjukkan kekurangan minat atau keinginan untuk kekal tanpa disedari, contohnya: pada mesyuarat perniagaan, seminar, dsb.

Akhirnya, bahagian integral cara komunikasi nonverbal adalah imej seseorang, bagaimana dia kelihatan di mata orang lain. Salah satu elemen yang paling penting dalam imej ialah cara berpakaian.

Pepatah lama mengatakan: "Seseorang bertemu orang dengan pakaiannya ...". Seperti yang ditunjukkan oleh penyelidikan, dalam 85 kes daripada 100 orang, selepas kenalan pertama mereka, membentuk imej seseorang berdasarkan penampilan. Minit pertama mesyuarat adalah penentu dalam mewujudkan rakan kongsi sosial dan psikologi; ia menentukan sifat interaksi selanjutnya. Sukar untuk mengubah tanggapan pertama kemudian. Akibatnya, walaupun orang yang paling bijak, baik, bergaul dan baik hati, pakar yang unik, pada akhirnya, walaupun seorang genius perlu memberi perhatian kepada penampilannya jika dia ingin menjalin hubungan baik dengan orang lain. Banyak contoh komunikasi bukan lisan direkodkan dalam memoir Canselor Jerman Otto von Bismarck: “Saya tidak pernah merasakan keperluan untuk memakai pesanan kecuali di St. Petersburg dan Paris; di ibu kota ini anda hanya perlu muncul di jalanan dengan tidak kurang daripada reben di lubang butang anda jika anda mahu polis dan orang ramai melayan anda dengan sopan. Seorang budak jalanan menjerit mengejar saya: "Lihat, dia orang Perancis." Selepas itu, saya diberi kesempatan berulang kali untuk mengingati ulasan ini. Janggut panjang saya, satu-satunya perkara yang saya tidak cukur, topi lembut dan kot ekor saya memberikan budak lelaki itu gambaran sesuatu yang eksotik.

Pada setiap masa, pakaian yang dinyatakan sebagai milik satu atau lain kumpulan sosial, kasta, agama atau profesion. Bentuk pakaian dalam banyak kes telah dikawal oleh dekri raja-raja kerana melanggar dekri ini, pelaku telah dibawa ke muka pengadilan.

Sebagai contoh, pada tahun 1615. Di Republik Czech, Sejm mengisytiharkan jubah brokat, yang telah ketinggalan zaman pada masa itu, sebagai pakaian rasmi, tanpanya ia dilarang untuk muncul di Istana Paris.

Dan dalam Empayar Rusia pada tahun 1742, satu dekri telah dikeluarkan melarang orang yang tidak berpangkat daripada memakai pakaian baldu.

DALAM kebelakangan ini keperluan pakaian tidak begitu ketat seperti dahulu. Walau bagaimanapun, walaupun kini di negara demokrasi maju, usahawan mementingkan nilai hebat penampilan pekerja dan rakan kongsi perniagaan mereka.

Banyak situasi kehidupan moden memerlukan bentuk pakaian yang ditetapkan dengan ketat. Ini terutamanya acara protokol. Protokol tidak membenarkan seorang wanita hadir di majlis resepsi dengan raja dalam skirt mini.

Rakyat yang datang menghadap duta atau menteri negara lain memakai seluar jeans koyak, seluar pendek dan skirt mini mungkin tidak diterima oleh setiausaha pegawai tinggi itu. Malah restoran yang baik tidak membenarkan lelaki berseluar pendek, tanpa jaket dan tali leher. Adalah menarik bahawa di Parlimen Inggeris, sebagai contoh, pada musim panas, anda tidak boleh muncul dalam saman merah. Ini dikira perangai buruk. Tetapi pada musim sejuk adalah mungkin.

Jadi, imej yang dicipta oleh seseorang boleh dipertingkatkan atau dilemahkan oleh gaya pakaian dan penampilan.

Segala-galanya penting di sini - gaya, warna, bahan yang dipilih untuk saman itu; bagaimana perhiasan, minyak wangi, solek, gaya rambut digabungkan; formaliti atau santai dalam pakaian, dsb. Pakar yakin bahawa jika seseorang melakukannya pilihan yang tepat dalam setiap perincian, peluangnya untuk berjaya dan dihormati oleh pasukan mungkin melebihi semua jangkaan. Jika pilihan ternyata tidak berjaya, banyak soalan yang tidak perlu dan tidak menyenangkan mungkin timbul yang akan diingati selama bertahun-tahun. Perlu diingatkan bahawa tingkah laku nonverbal seseorang individu adalah pelbagai fungsi, ia:

mewujudkan imej rakan komunikasi;

menyatakan hubungan rakan komunikasi, membentuk hubungan ini;

adalah penunjuk keadaan mental semasa individu;

bertindak sebagai penjelasan, mengubah pemahaman mesej lisan, meningkatkan intensiti emosi apa yang dikatakan;

mengekalkan tahap keintiman psikologi yang optimum antara berkomunikasi;

bertindak sebagai penunjuk hubungan status-peranan.

Jadi, untuk menyimpulkan bahagian ini, kita boleh memetik kata-kata Goethe: "Tiada apa-apa di dalam, tiada apa-apa yang datang dari sana, kerana semua yang ada di dalam adalah di luar."

Komunikasi dijalankan dengan cara yang berbeza. Serlahkan cara komunikasi lisan dan bukan lisan.

Komunikasi lisan(tanda) dijalankan menggunakan perkataan. KEPADA maksud lisan komunikasi merujuk kepada pertuturan manusia. Pakar komunikasi menganggarkan bahawa manusia moden bercakap kira-kira 30 ribu perkataan setiap hari, atau lebih daripada 3 ribu perkataan setiap jam.

Bergantung pada niat komunikan (untuk menyampaikan sesuatu, untuk mengetahui, untuk menyatakan penilaian, sikap, untuk menggalakkan seseorang melakukan sesuatu, untuk mencapai persetujuan, dll.), Pelbagai teks ucapan. Dalam mana-mana teks (bertulis atau lisan) sistem bahasa dilaksanakan.

Jadi, bahasa adalah sistem tanda dan kaedah menghubungkannya, yang berfungsi sebagai alat untuk menyatakan fikiran, perasaan dan ekspresi kehendak orang dan merupakan cara komunikasi manusia yang paling penting. Bahasa ini digunakan dalam pelbagai fungsi:
- Komunikatif. Bahasa bertindak sebagai alat komunikasi utama. Terima kasih kepada kehadiran fungsi sedemikian dalam bahasa, orang mempunyai peluang untuk berkomunikasi sepenuhnya dengan jenis mereka sendiri.
- Pendidikan. Bahasa sebagai ekspresi aktiviti kesedaran. Kami menerima kebanyakan maklumat tentang dunia melalui bahasa.
- Boleh dicas semula. Bahasa sebagai alat mengumpul dan menyimpan ilmu. Seseorang cuba mengekalkan pengalaman dan pengetahuan yang diperoleh untuk menggunakannya pada masa hadapan. DALAM kehidupan seharian Nota, diari dan buku nota membantu kami. Dan "buku nota" semua manusia adalah pelbagai jenis monumen tulisan dan fiksyen, yang mustahil tanpa kewujudan bahasa bertulis.
- Konstruktif. Bahasa sebagai alat untuk membentuk pemikiran. Dengan bantuan bahasa, pemikiran "menjadi", memperoleh bentuk bunyi. Diungkapkan secara lisan, pemikiran menjadi jelas dan jelas kepada penutur itu sendiri.
- Emosi. Bahasa sebagai salah satu alat untuk meluahkan perasaan dan emosi. Fungsi ini direalisasikan dalam ucapan hanya apabila ia dinyatakan secara langsung sikap emosi orang kepada apa yang dia bercakap tentang. Intonasi memainkan peranan yang besar dalam hal ini.
- Membuat hubungan. Bahasa sebagai alat untuk menjalin hubungan antara manusia. Kadang-kadang komunikasi seolah-olah tidak bermatlamat, kandungan maklumatnya adalah sifar, dasar hanya sedang disediakan untuk komunikasi yang lebih bermanfaat dan amanah.
- Etnik. Bahasa sebagai alat penyatuan rakyat.

Di bawah aktiviti pertuturan merujuk kepada situasi apabila seseorang menggunakan bahasa untuk berkomunikasi dengan orang lain. Terdapat beberapa jenis aktiviti pertuturan:
- bercakap - menggunakan bahasa untuk menyampaikan sesuatu;
- - persepsi kandungan ucapan yang dituturkan;
- menulis - merekodkan kandungan ucapan di atas kertas;
- membaca - persepsi maklumat yang direkodkan di atas kertas.

Dari sudut pandangan bentuk kewujudan bahasa, komunikasi dibahagikan kepada lisan dan bertulis, dan dari sudut bilangan peserta - kepada interpersonal dan massa.

Mana-mana negara adalah heterogen; ia wujud dalam bentuk yang berbeza. Dari sudut status sosial dan budaya, bentuk bahasa sastera dan bukan sastera dibezakan.

Bentuk sastera sesuatu bahasa, atau dikenali sebagai bahasa sastera, difahami oleh penutur sebagai contoh. Ciri utama bahasa sastera- kehadiran norma yang stabil.

Bahasa sastera mempunyai dua bentuk: lisan dan tulisan. pertama - ucapan lisan, dan yang kedua direka bentuk secara grafik. Bentuk lisan asal. Bentuk bahasa bukan sastera termasuk dialek wilayah dan sosial, dan vernakular.

Untuk tingkah laku, cara komunikasi bukan lisan adalah amat penting. Dalam komunikasi bukan lisan, cara penghantaran maklumat adalah tanda bukan lisan (postur, gerak isyarat, mimik muka, intonasi, pandangan, lokasi spatial, dll.).

Ke utama cara komunikasi bukan lisan termasuk:
Kinestik - mempertimbangkan manifestasi luaran perasaan dan emosi manusia dalam proses komunikasi. Ini termasuk:
- isyarat;
- ekspresi muka;
- pantomim.

Isyarat. Gerak isyarat ialah pelbagai pergerakan tangan dan kepala. Bahasa isyarat adalah cara paling kuno untuk mencapai persefahaman bersama. Dalam pelbagai era sejarah dan orang yang berbeza mempunyai cara mereka sendiri yang diterima umum untuk memberi isyarat. Pada masa ini, percubaan sedang dibuat untuk mencipta kamus gerak isyarat. Banyak yang diketahui tentang maklumat yang disampaikan oleh gerak isyarat. Pertama sekali, jumlah gerak isyarat adalah penting. Orang yang berbeza telah berkembang dan masuk ke dalam bentuk semula jadi luahan perasaan norma budaya yang berbeza kekuatan dan kekerapan gerak isyarat. Penyelidikan oleh M. Argyll, yang mengkaji kekerapan dan kekuatan gerak isyarat dalam budaya yang berbeza, menunjukkan bahawa dalam masa satu jam, orang Finland memberi isyarat 1 kali, Perancis - 20, Itali - 80, Mexico - 180.

Keamatan gestik boleh meningkat dengan peningkatan rangsangan emosi seseorang, serta dengan keinginan untuk mencapai pemahaman yang lebih lengkap antara pasangan, terutamanya jika ia sukar.

Maksud khusus gerak isyarat individu berbeza-beza mengikut budaya. Walau bagaimanapun, semua budaya mempunyai gerak isyarat yang sama, antaranya ialah:
Komunikatif (gerak isyarat salam, perpisahan, menarik perhatian, larangan, afirmatif, negatif, interogatif, dll.)
Modal, i.e. menyatakan penilaian dan sikap (isyarat persetujuan, kepuasan, kepercayaan dan ketidakpercayaan, dsb.).
Gerak isyarat deskriptif yang masuk akal hanya dalam konteks ujaran ucapan.

Ekspresi muka. Ekspresi muka ialah pergerakan otot muka penunjuk utama perasaan. Kajian telah menunjukkan bahawa apabila muka lawan bicara tidak bergerak atau tidak kelihatan, sehingga 10-15% maklumat hilang. Terdapat lebih daripada 20,000 perihalan ekspresi muka dalam kesusasteraan. Ciri utama ekspresi muka adalah integriti dan dinamismenya. Ini bermakna bahawa dalam ekspresi muka enam utama keadaan emosi(marah, gembira, takut, sedih, terkejut, meluat) semua pergerakan otot muka diselaraskan. Beban bermaklumat utama dalam ekspresi muka dibawa oleh kening dan bibir.

Hubungan visual juga luar biasa elemen penting komunikasi. Melihat penceramah bukan sahaja menunjukkan minat, tetapi juga membantu kita memberi tumpuan kepada apa yang kita diberitahu. Orang yang berkomunikasi biasanya memandang mata satu sama lain selama tidak lebih daripada 10 saat. Jika kita dipandang sedikit, kita mempunyai sebab untuk mempercayai bahawa kita dilayan dengan buruk atau apa yang kita katakan, dan jika kita dipandang terlalu banyak, ia boleh dianggap sebagai satu cabaran atau sikap yang baik terhadap kita. Di samping itu, telah diperhatikan bahawa apabila seseorang berbohong atau cuba menyembunyikan maklumat, matanya bertemu mata pasangannya untuk kurang daripada 1/3 perbualan.

Sebahagiannya, panjang pandangan seseorang bergantung pada negara mana dia berada. Penduduk selatan Eropah mempunyai frekuensi tinggi pandangan, yang mungkin kelihatan menyinggung perasaan orang lain, dan orang Jepun memandang leher berbanding muka apabila bercakap.

Menurut spesifikasinya, pandangan boleh:
- Perniagaan - apabila pandangan tertumpu di kawasan dahi lawan bicara, ini membayangkan penciptaan suasana perkongsian perniagaan yang serius
- Sosial - pandangan tertumpu pada segi tiga antara mata dan mulut, ini membantu mewujudkan suasana komunikasi sosial yang santai.
- Intim - pandangan tidak terarah ke mata lawan bicara, tetapi di bawah muka - ke paras dada. Penampilan ini menunjukkan minat yang besar dalam komunikasi antara satu sama lain.
- Pandangan ke sisi digunakan untuk menyampaikan minat atau permusuhan. Jika disertai dengan kening terangkat sedikit atau senyuman, ia menunjukkan minat. Jika ia disertai dengan dahi yang berkerut atau sudut mulut yang terkulai, ini menunjukkan sikap kritis atau curiga terhadap lawan bicara.

Pantomim ialah gaya berjalan, postur, postur, kemahiran motor am seluruh badan.

Gaya berjalan adalah gaya pergerakan seseorang. Komponennya ialah: irama, dinamik langkah, amplitud pemindahan badan semasa pergerakan, berat badan. Dengan cara berjalan seseorang boleh menilai kesejahteraan seseorang, wataknya, dan umurnya. Dalam kajian ahli psikologi, orang mengenali emosi seperti kemarahan, penderitaan, kebanggaan, dan kebahagiaan dengan gaya berjalan mereka. Ternyata gaya berjalan "berat" adalah ciri orang yang marah, dan gaya berjalan "ringan" adalah ciri orang yang gembira. Orang yang sombong mempunyai langkah yang paling panjang, dan jika seseorang menderita, berjalannya perlahan, tertekan, orang seperti itu jarang mendongak atau ke arah yang dia tuju.

Di samping itu, boleh dikatakan bahawa orang yang berjalan dengan cepat dan menghayunkan tangan mereka yakin, mempunyai matlamat yang jelas dan bersedia untuk merealisasikannya. Mereka yang sentiasa menyimpan tangan mereka di dalam poket mereka mungkin sangat kritikal dan berahsia, sebagai peraturan, mereka suka menindas orang lain. Seseorang dengan tangan di pinggulnya berusaha untuk mencapai matlamatnya dengan cara yang paling singkat dalam masa yang paling singkat.

Postur ialah kedudukan badan. Badan manusia mampu mengambil kira-kira 1000 kedudukan berbeza yang stabil. Pose menunjukkan bagaimana orang ini melihat statusnya berhubung dengan status orang lain yang hadir. Individu yang mempunyai status yang lebih tinggi mengamalkan postur yang lebih santai. Jika tidak, situasi konflik mungkin timbul.

Ahli psikologi A. Sheflen adalah salah seorang yang pertama menunjukkan peranan postur manusia sebagai alat komunikasi bukan lisan. DALAM penyelidikan lanjut yang dijalankan oleh V. Schubts, ia mendedahkan bahawa kandungan semantik utama pose adalah penempatan individu badannya berhubung dengan lawan bicara. Peletakan ini menunjukkan sama ada ketertutupan atau kesediaan untuk berkomunikasi.

Pose di mana seseorang menyilangkan tangan dan kakinya dipanggil tertutup. Lengan bersilang di dada adalah versi pengubahsuaian penghalang yang diletakkan seseorang di antara dirinya dan teman bicaranya. Sikap tertutup dianggap sebagai sikap tidak percaya, perselisihan faham, penentangan, kritikan. Lebih-lebih lagi, kira-kira satu pertiga daripada maklumat yang dilihat daripada kedudukan sedemikian tidak diasimilasikan oleh lawan bicara. Kebanyakan dengan cara yang mudah Jalan keluar dari jawatan ini adalah dengan menawarkan untuk memegang atau melihat sesuatu.

Pose terbuka dianggap sebagai salah satu di mana lengan dan kaki tidak bersilang, badan diarahkan ke arah lawan bicara, dan tapak tangan dan kaki berpaling ke arah rakan komunikasi. Ini adalah postur kepercayaan, persetujuan, muhibah, dan keselesaan psikologi.

Sekiranya seseorang berminat dalam komunikasi, dia akan memberi tumpuan kepada lawan bicara dan condong ke arahnya, dan jika dia tidak begitu berminat, sebaliknya, dia akan fokus ke sisi dan bersandar ke belakang. Seseorang yang ingin membuat kenyataan akan berdiri tegak, tegang, dengan bahunya dipusing; seseorang yang tidak perlu menekankan status dan kedudukannya akan menjadi santai, tenang, dan dalam keadaan bebas, santai.

Cara terbaik untuk mencapai persefahaman bersama dengan lawan bicara anda adalah dengan menyalin postur dan gerak isyaratnya.

Takeshika - peranan sentuhan dalam proses komunikasi bukan lisan. Berjabat tangan, ciuman, mengusap, menolak, dan lain-lain menonjol di sini. Sentuhan dinamik telah terbukti sebagai bentuk rangsangan yang diperlukan secara biologi. Penggunaan sentuhan dinamik seseorang dalam komunikasi ditentukan oleh banyak faktor: status pasangan, umur, jantina dan tahap perkenalan mereka.

Penggunaan cara taktikal yang tidak sesuai oleh seseorang boleh menyebabkan konflik dalam komunikasi. Sebagai contoh, tepukan pada bahu hanya mungkin di bawah keadaan hubungan rapat, kesaksamaan status sosial dalam masyarakat.

Berjabat tangan adalah isyarat pelbagai cakap yang diketahui sejak zaman purba. Orang primitif apabila bertemu, mereka menghulurkan tangan antara satu sama lain dengan tapak tangan terbuka ke hadapan untuk menunjukkan bahawa mereka tidak bersenjata. Gerak isyarat ini telah mengalami perubahan dari semasa ke semasa, dan variannya telah muncul, seperti melambai tangan di udara, meletakkan tapak tangan di dada dan banyak lagi, termasuk jabat tangan. Selalunya jabat tangan boleh menjadi sangat bermaklumat, terutamanya intensiti dan tempohnya.

Jabat tangan terbahagi kepada 3 jenis:
- dominan (tangan di atas, tapak tangan ditolak);
- tunduk (tangan dari bawah, tapak tangan dipusingkan ke atas);
- sama.

Jabat tangan yang dominan adalah bentuk yang paling agresif. Dengan jabat tangan yang dominan (berkuasa), seseorang berkomunikasi dengan orang lain bahawa dia ingin menguasai proses komunikasi.

Jabat tangan yang tunduk diperlukan dalam situasi di mana seseorang ingin memberi inisiatif kepada orang lain, untuk membolehkan dia berasa seperti dialah yang menguasai situasi itu.

Gerak isyarat yang dipanggil "sarung tangan" sering digunakan: seseorang menggenggam tangan orang lain dengan kedua-dua tangan. Pemula gerak isyarat ini menekankan bahawa dia jujur ​​dan boleh dipercayai. Walau bagaimanapun, gerak isyarat "sarung tangan" harus digunakan kepada orang yang anda kenali dengan baik, kerana pada perkenalan pertama ia boleh memberi kesan sebaliknya.

Berjabat tangan yang teguh, walaupun hingga mematahkan jari, adalah ciri tersendiri seorang yang agresif, keras.

Tanda agresif juga berjabat dengan tangan lurus yang tidak bengkok. Tujuan utamanya adalah untuk menjaga jarak dan menghalang seseorang daripada memasuki kawasan intim anda. Menjabat hujung jari mempunyai tujuan yang sama, tetapi jabat tangan seperti itu menunjukkan bahawa orang itu tidak yakin dengan dirinya sendiri.

Proxemics - menentukan zon komunikasi yang paling berkesan. E. Hall mengenal pasti empat bidang komunikasi utama:
- kawasan intim(15-45 cm) - seseorang membenarkan hanya orang yang rapat dengannya untuk masuk. Di zon ini, perbualan yang tenang dan sulit dijalankan, dan hubungan sentuhan dibuat. Pelanggaran zon ini oleh orang yang tidak dikenali menyebabkan perubahan fisiologi dalam badan: peningkatan kadar denyutan jantung, peningkatan tekanan darah, aliran darah ke kepala, pelepasan adrenalin, dll. Pencerobohan "alien" ke dalam zon ini dianggap sebagai ancaman.
- Zon peribadi (peribadi) (45 - 120 cm) - zon komunikasi harian dengan rakan dan rakan sekerja. Hanya sentuhan visual dibenarkan.
- Zon sosial (120 - 400 cm) - kawasan untuk mengadakan mesyuarat rasmi dan menjalankan rundingan, persidangan, dan perbualan pentadbiran.
- Kawasan awam (lebih daripada 400 cm) - kawasan komunikasi dengan dalam kumpulan besar orang semasa kuliah, perhimpunan, pengucapan awam dll..

Apabila berkomunikasi, ia juga penting untuk memberi perhatian kepada ciri-ciri vokal yang berkaitan dengan komunikasi bukan lisan. Prosodi ialah nama umum untuk aspek irama dan intonasi pertuturan seperti pic, kelantangan suara, dan timbrenya.

Ekstralinguistik ialah kemasukan jeda dan pelbagai fenomena manusia bukan morfologi dalam pertuturan: menangis, batuk, ketawa, mengeluh, dsb.

Aliran pertuturan dikawal oleh cara prosodik dan luar bahasa, cara komunikasi linguistik disimpan, ia melengkapi, menggantikan dan menjangkakan ujaran ucapan, dan menyatakan keadaan emosi.

Anda perlu dapat bukan sahaja mendengar, tetapi juga mendengar struktur intonasi ucapan, menilai kekuatan dan nada suara, kelajuan ucapan, yang secara praktikal membolehkan kita meluahkan perasaan dan fikiran kita.

Walaupun alam semula jadi telah mengurniakan manusia dengan suara yang unik, mereka sendiri memberikan warna. Mereka yang cenderung menukar nada suara mereka secara mendadak cenderung menjadi lebih ceria. Lebih bergaul, lebih yakin, lebih cekap dan lebih baik daripada orang yang bercakap dalam nada monoton.

Apa yang dialami oleh penutur dicerminkan terutamanya dalam nada suara. Di dalamnya, perasaan mendapati ekspresi mereka tanpa mengira kata-kata yang diucapkan. Oleh itu, kemarahan dan kesedihan biasanya mudah dikenali.

Kekuatan dan nada suara memberikan banyak maklumat. Beberapa perasaan, seperti semangat, kegembiraan dan ketidakpercayaan, biasanya dihantar dengan suara yang tinggi, kemarahan dan ketakutan - juga dalam suara yang agak tinggi, tetapi dalam julat nada, kekuatan dan nada bunyi yang lebih luas. Perasaan seperti kesedihan, kesedihan, dan keletihan biasanya disampaikan dengan suara yang lembut dan tersekat-sekat dengan intonasi yang berkurangan menjelang akhir setiap frasa.

Kepantasan pertuturan juga mencerminkan perasaan. Seseorang bercakap dengan cepat jika dia teruja, bimbang, bercakap tentang kesukaran peribadinya, atau ingin meyakinkan atau memujuk kita tentang sesuatu. Ucapan perlahan selalunya menunjukkan kemurungan, kesedihan, keangkuhan atau keletihan.

Dengan membuat kesilapan kecil dalam pertuturan, contohnya, mengulang perkataan, memilihnya secara tidak pasti atau tidak betul, memutuskan frasa di tengah ayat, orang secara tidak sengaja meluahkan perasaan mereka dan mendedahkan niat mereka. Ketidakpastian dalam pemilihan perkataan berlaku apabila penutur tidak yakin dengan dirinya sendiri atau akan mengejutkan kita. Lazimnya, halangan pertuturan lebih ketara apabila gugup atau apabila seseorang cuba menipu lawan bicaranya.

Oleh kerana ciri-ciri suara bergantung pada fungsi pelbagai organ badan, keadaan mereka juga tercermin di dalamnya. Emosi mengubah irama pernafasan. Ketakutan, sebagai contoh, melumpuhkan laring, pita suara mereka tegang, suara mereka "duduk." Dalam suasana yang baik, suara menjadi lebih dalam dan lebih kaya dalam warna. Ia mempunyai kesan menenangkan kepada orang lain dan memberi lebih keyakinan.

Ada juga maklum balas: Dengan bantuan pernafasan anda boleh mempengaruhi emosi. Untuk melakukan ini, disyorkan untuk mengeluh dengan bising, membuka mulut anda lebar-lebar. Jika anda bernafas payudara penuh dan sedut bilangan yang besar udara, mood bertambah baik, dan suara berkurangan secara tidak sengaja.

Adalah penting bahawa dalam proses komunikasi seseorang lebih mempercayai tanda-tanda komunikasi bukan lisan daripada lisan. Menurut pakar, ekspresi muka membawa sehingga 70% maklumat. Apabila menyatakan reaksi emosi kita, kita biasanya lebih jujur ​​daripada dalam proses komunikasi lisan.