Bagaimana untuk mengatakan tidak dengan lembut. Tujuh cara mudah untuk menolak seseorang

Untuk mengatakan "tidak" supaya seseorang tidak tersinggung, seseorang mesti boleh. Bagi sesetengah orang, ini adalah masalah keseluruhan, mereka mula "berjalan dalam bulatan", dengan itu mendapat kedudukan yang janggal. Tetapi kemahiran ini boleh dikembangkan dan ia tidak sukar. Adalah penting untuk mengetahui beberapa perkara peraturan mudah, mematuhi yang mana, anda tidak akan ragu lagi bagaimana untuk menolak seseorang dengan sopan.

Mengapa kita takut untuk mengatakan "tidak"?

Kehidupan kita adalah komunikasi, kita sentiasa berhubung antara satu sama lain dan membantu. Tetapi ada situasi apabila ia menyusahkan untuk memenuhi permintaan seseorang. Kemudian keraguan bermula, anda diseksa oleh perasaan bersalah bahawa anda telah meletakkan kepentingan anda melebihi orang lain. Tetapi, jika anda berfikir dengan teliti, mereka boleh memenuhi permintaan itu, dalam alasan, sudah tentu.

Punca masalah terletak pada rasa tidak selamat anda. Biasanya individu yang tidak selamatlah yang mengalami kesukaran tersebut. Mereka lupa bahawa bantuan adalah sukarela. Nampaknya mereka jika mereka meminta, maka mereka harus menggugurkan segala-galanya dan melepaskan prinsip dan perbuatan mereka. Ini bukan pendekatan yang betul, apabila anda tidak mempunyai peluang - anda boleh tidak bersetuju dengan selamat.

Ini sama sekali tidak menjejaskan anda, tidak menyinggung perasaan orang yang bertanya. Anda hanya perlu boleh mengemukakan penolakan. Untuk melakukan ini, anda hanya perlu mencuba beberapa kali, dan kemudian tabiat akan berkembang. Anda harus bermula dengan stok kecil frasa formula yang boleh digunakan dalam situasi biasa.

Bagaimana untuk menolak seseorang dengan sopan?

Peraturan utama orang yang berjaya- Jangan sebut perkataan "ya" dan "tidak". Mereka harus digantikan dengan frasa yang mereka pasti akan memberitahu anda tentang penolakan itu dan segera menerangkan sebabnya:

• "Saya tidak mahu melakukan ini";
• "Saya tiada masa";
• "Saya tidak mempunyai peluang".

Walau bagaimanapun, jika rakan, bos, saudara bertanya kepada anda, gunakan pilihan lain, "tidak" yang munasabah atau yang diplomatik.

Di sini diandaikan memberi alasan dan mencadangkan alternatif yang mungkin:

• "Saya tidak boleh melakukan ini kerana saya sedang bekerja, mungkin akan ada satu minit kemudian";
• "Saya akan membawa anak anda ke sekolah jika dia sudah berpakaian dan menunggu di luar";
• "Anda boleh membaiki kereta itu, tetapi pada hari Sabtu."

Untuk semua majlis ada perkataan yang betul, mereka hanya perlu faham dan to the point.

Bagaimana untuk menolak seorang lelaki dengan sopan?

Ini adalah masalah biasa. Semuanya bergantung pada siapa anda. Adakah ia hanya "melekat" di jalanan atau adakah kawan bercakap tentang perasaannya, mungkin bekas teman lelaki yang memutuskan untuk kembali.

Mari kita mulakan dengan orang asing yang menjengkelkan, lebih mudah dengan mereka, anda boleh berbohong dengan selamat:

1. "Saya sudah berkahwin";
2. "Sekarang saya tiada masa, ini telefon saya" (beri dia nombor yang salah);
3. "Beri saya nombor awak, saya akan hubungi awak semula."

Jika lelaki itu tidak faham, bertindak tegas dan yakin, tetapi dengan sopan:

• "Saya tidak berhasrat untuk bertemu dan bertemu, adakah itu jelas?";
• "Saya tiada mood untuk bercakap dengan sesiapa pun sekarang."

Dengan yang pertama, anda boleh bercakap dengan lebih terus terang, tetapi tanpa menggoda, tetapi dengan serius dan mudah difahami:

• "Kami mempunyai banyak perkara yang baik, izinkan saya menyimpan hanya detik-detik ini dalam ingatan saya";
• "Jangan tergesa-gesa, mungkin saya akan berubah fikiran, tetapi belum lagi";
• "Awak sangat baik, itu terlalu banyak untuk saya. Saya mahu mencari seseorang yang kurang hebat."

Dan perbualan yang sama sekali berbeza adalah dengan rakan.

Bagaimana dengan sopan menolak seorang lelaki untuk bertemu?

Saya tidak mahu memutuskan hubungan dengannya, tetapi dia sangat menyayangi anda kapasiti ini. Tetapi jangan pergi dalam bulatan, eh bercakap secara langsung melihat ke dalam mata:

• "Saya suka yang lain, tetapi saya perlukan awak, cuba fahami";
• "Saya tidak berada dalam mood untuk keintiman sekarang";
• "Mungkin nanti, sekarang saya perlu menyelesaikan masalah saya."

Cuba untuk menghindari kesalahan biasa:

• Jangan buang masa, jelaskan diri anda sebaik sahaja anda melihat keperluan;
• Jangan main-main, jadi anda memberi harapan yang sia-sia;
• Jadi khusus, terangkan dengan jelas dan difahami.

Mungkin anda perlu meninggalkan rakan untuk seketika dan tidak berkomunikasi. Kelipan berterusan anda di hadapan hidungnya akan menarik luka. Cuba untuk tidak menangkap matanya, biarkan dia berehat dan melupakannya.

Cara asal untuk mengatakan "tidak"

Kadang-kadang tiada apa yang membantu, seseorang tidak memahami perkataan biasa. Kita perlu mengambil helah:

• Teruskan bercakap tentang wang. Tanya peminat tentang gaji, di mana dan oleh siapa dia bekerja. Kemudian nyatakan rasa tidak puas hati dengan pendapatan kecil atau kereta murah. Mengeluh lesu, mempamerkan barang kemas yang berlalu;
• Main cakap bodoh, lelaki tak suka. Beritahu dia perkara yang anda bincangkan semalam dengan teman wanita anda tentang kosmetik, pakaian dan jiran yang baik. Jangan kita letakkan sepatah kata pun;
• Secara terbuka mengabaikan kewujudannya. Pada tarikh, jawab soalannya secara rawak, hubungi teman wanita dan ibu anda semasa berjalan bersamanya di taman;
• Beritahu saya apa yang anda keluarga besar: lima orang anak, seorang ibu terlantar dan seorang datuk yang sudah tua. Tiada siapa yang memerlukan konvoi seperti itu.

Salah satu pilihan ini pasti akan menakutkan lelaki yang menjengkelkan, tidak ada keajaiban.

Bagaimana untuk menolak perkhidmatan pelanggan dengan sopan?

Kadangkala anda menjumpai pelanggan yang aktif sehingga mereka tidak membenarkan anda bekerja. Mereka perlu boleh berkata "tidak" tanpa bersikap kasar atau agresif.

guna frasa tarik, mereka akan membeli masa:

• "Malangnya, pada masa ini pakar dalam isu ini sibuk, sebaik sahaja dia bebas, dia akan menghubungi anda";
• “Ya, kami memahami masalah anda dan akan cuba menyelesaikannya secepat mungkin. Jika ia tidak berjaya, kami akan menghubungi anda semula";
• "Terima kasih kerana menghubungi kami, kami menghargai masa anda, jadi kami tidak akan berlengah lagi dan akan menghubungi anda dengan keputusan";
• "Malangnya, anda tersilap, syarikat kami tidak melakukan ini, tetapi saya boleh memberi anda nombor telefon syarikat lain."

Jangan katakan "tidak" secara terbuka, jika tidak orang itu akan menganggap bahawa dia hanya ditolak. Minta maaf, beri dia beberapa minit, jika boleh - tawarkan penyelesaian alternatif. Perkara utama - jangan berbohong dan biarkan saya merasakan sikap prihatin.

Jika anda memahami bahawa anda mengalami kesukaran dalam komunikasi, mulakan beberapa frasa templat yang akan membantu anda dalam Masa susah. Sudah tentu, mereka tidak sesuai untuk setiap kesempatan, tetapi anda akan menjadi lebih yakin tidak mengetahui cara menolak dengan sopan, mempunyai sekurang-kurangnya sesuatu dalam perkhidmatan.

Video: menolak dengan lembut dan sopan

Dalam video ini, ahli psikologi Igor Kolokoltsev akan bercakap tentang cara yang benar-benar bekerja sopan, tetapi kegagalan yang sukar seseorang, bagaimana untuk melakukan ini supaya dia tidak menyimpan dendam terhadap anda:

wujud set tak terhingga sebab-sebab yang mungkin memaksa anda untuk menolak permintaan saudara, rakan dan rakan sekerja anda. Sesetengah orang merasa sangat sukar untuk mengatakan perkataan "tidak". Berbanding lelaki, wanita lebih sukar untuk ditolak. Tidak kira apa jantina anda, kerana keupayaan untuk menolak secara sopan adalah sangat penting dalam semua jenis perhubungan. wujud pelbagai cara memudahkan tugasan ini sambil menyelenggara ketenangan fikiran. Belajarlah untuk meminta masa untuk berfikir, elakkan konfrontasi apabila mungkin, dan bersikap jujur ​​yang mungkin.

Langkah-langkah

Penolakan dalam kehidupan seharian

Kenapa susah sangat nak kata tidak. Kami semua masih umur muda menyedari hakikat bahawa persetujuan lebih mudah diberikan dan membantu untuk mendapatkan kelulusan. Ini berkembang menjadi keperluan yang mendalam untuk sentiasa memanjakan ibu bapa, yang dikaitkan dengan kasih sayang dan ketakutan penolakan. Kita juga mungkin takut berpisah dan kehilangan pasangan atau orang tersayang. Jika permintaan rakan ditolak, mungkin berlaku pertengkaran atau risiko melukakan perasaan. Di tempat kerja, penolakan boleh menjadikan anda kelihatan seperti rakan sekerja yang tidak mesra atau menghalang kemajuan kerjaya anda.

• Secara teori, persetujuan adalah bagus, tetapi dalam praktiknya, kita boleh mengatakan "Ya" berkali-kali sehingga kita tidak dapat menangani tanggungjawab yang telah kita pikul.

1. Mengapa sangat penting untuk dapat mengatakan tidak? Keupayaan untuk menolak secara sopan adalah cara yang baik menetapkan dan mengekalkan sempadan yang sihat. Jika anda berbangga dengan mengambil berat dan mengorbankan diri anda untuk orang lain, maka penolakan akan membuat anda berasa tidak selesa. Anda mungkin mendapati diri anda terlalu kerap bersetuju dan menjadi jengkel atau letih apabila anda mengambil terlalu banyak.

   Masa untuk muhasabah. Pakar bersetuju bahawa masa untuk berfikir sebelum berputus asa adalah sangat penting. Apabila berfikir tentang cara untuk menolak jemputan atau permintaan, ingat bahawa anda tidak perlu membalas dengan segera. Luangkan sedikit masa untuk mengelakkan rasa dendam atau sakit hati. yang tersayang. Tetapi jangan seret getah terlalu lama, kerana membuat seseorang menunggu lebih lama daripada yang dijangkakan juga buruk. Adalah penting untuk mengelakkan situasi di mana anda segera memberikan jawapan yang positif dan kemudian mengubah fikiran anda. Tingkah laku ini akan menjejaskan kredibiliti anda.

   • Sebagai contoh, ibu anda bertanya kepada anda pada bulan Februari: "Adakah anda datang kepada kami untuk cuti tahun ini?". Anda boleh menjawab seperti ini: "Saya belum memikirkannya lagi. Saya tidak tahu lagi bagaimana keadaan akan berlaku di tempat kerja. Mari kita bincangkan perkara ini lebih dekat dengan bulan September?".

2. Berpegang pada prinsip. Jika anda diminta melakukan sesuatu yang bertentangan dengan prinsip anda, maka sebaiknya menolak dengan cara yang mengelakkan konfrontasi terbuka. Minta masa, dengan mengatakan bahawa anda perlu memikirkannya dengan teliti. Fikir dua kali sebelum bersetuju dengan sesuatu yang bertentangan dengan idea anda.

   Cuba untuk tidak mengatakan "tidak". Jangan katakan "Ya," tetapi faham bahawa anda tidak perlu mengatakan perkataan untuk mengatakan tidak. Sebaliknya, bercakap tentang kebimbangan anda dan sebab penolakan.

   • Sebagai contoh, jika bos anda meminta anda mengambil kes lain, anda tidak perlu mengatakan bahawa anda sudah penuh dengan kapasiti. Jawab secara berbeza: “Saya sedang mengusahakan kes X, yang perlu diselesaikan minggu depan, dan tarikh akhir untuk kes Y ialah bulan depan. Berapa banyak masa yang boleh anda berikan kepada saya untuk menyiapkan projek ini?

3. Jujurlah. Kadang-kadang seseorang tergoda untuk berbohong atau mengada-adakan cerita dongeng untuk membenarkan keengganannya. Tetapi dengan cara ini anda hanya akan menjejaskan kredibiliti anda dan memusnahkan hubungan peribadi atau kerja, kerana lambat laun kebenaran akan terbongkar juga. Kesopanan adalah mustahil tanpa kejujuran.

   • Contohnya, apabila enggan menerima jemputan, anda boleh berkata seperti, “Ini adalah peluang/projek yang hebat untuk orang lain, tetapi ia tidak sesuai dengan saya. Saya doakan anda selamat / cari orang yang lebih sesuai.

4. Berdirilah. Mungkin sukar bagi anda untuk mengulangi penolakan anda beberapa kali jika orang itu sentiasa meminta anda melakukan sesuatu. Mungkin orang sudah biasa dengan anda sentiasa bersetuju, jadi mereka mungkin hanya menguji had persetujuan anda. Berdiri dengan pendirian anda dan ulangi penolakan anda dengan yakin.

   • Anda boleh segera menolak dan menjelaskan penolakan anda: "Saya tahu anda benar-benar mahu bertemu hujung minggu ini, tetapi saya sudah mempunyai rancangan yang tidak boleh diubah." Sekiranya orang itu terus mengganggu anda, maka jawabnya dengan ringkas tetapi tegas.

   Penolakan permintaan khusus

   1. Keengganan untuk meminjam wang. Meminjamkan wang kepada rakan boleh membahayakan persahabatan. Jika rakan anda mengambil masa yang lama untuk kembali, maka anda mungkin teragak-agak untuk mengingatkannya, dan orang itu mungkin menganggap bahawa ia adalah hadiah, bukan bantuan. Jika anda berfikir bahawa persahabatan atau dompet anda tidak akan menahan wang yang tidak dikembalikan, maka cuba menolak rakan sesopan mungkin. Pada masa yang sama, cuba sejujur ​​mungkin.

      • Sebagai contoh, anda boleh mengatakan sesuatu seperti, “Saya tahu anda menghadapi masa yang sukar dengan kewangan anda sekarang. Persahabatan kami sangat saya sayangi, tetapi kawan dan pinjaman wang tidak serasi. Mungkin saya boleh membantu anda dengan cara lain? atau “Saya tidak mempunyai wang percuma sekarang. Saya berbesar hati untuk membantu, tetapi saya tidak mempunyai apa-apa.”

   2. Penolakan permintaan untuk derma. Jika anda tahu anda tidak akan dapat memenuhi permintaan itu, nyatakan kepentingannya, tolak dan tawarkan pilihan lain untuk mendapatkan bantuan. Sebagai contoh: "Ini adalah perkara yang baik, tetapi sekarang saya tidak mempunyai apa-apa untuk diberikan. Bulan ini saya telah pun kehabisan semua dana yang ada. Anda boleh mencuba X atau ingatkan saya mengenainya bulan depan.”

   3. Penolakan permintaan kanak-kanak itu. Kanak-kanak biasanya tidak begitu suka apabila mereka tidak dibenarkan melakukan sesuatu. Jika seorang kanak-kanak meminta sesuatu yang anda tidak akan membeli atau membenarkannya, maka tegas menolaknya dan segera terangkan sebab penolakan anda. Adalah sangat penting bahawa kanak-kanak itu memahami alasan anda, dan kemudian menawarkannya alternatif.

      • Sebagai contoh, anda mungkin berkata, “Tidak, saya tidak membenarkan anda bermalam di rumah rakan pada hari bekerja. Keesokan harinya anda akan mengantuk dan letih semasa pelajaran. Saya tahu awak kecewa, tetapi awak boleh tinggal di kawan awak pada hari cuti."

   4. Penolakan atas permintaan besar. Anda tidak perlu mengatakan ya jika anda telah ditanya permintaan yang sangat besar. Pada akhirnya, seseorang mungkin tidak membayangkan betapa penatnya anda di tempat kerja sekarang. Anda mempunyai hak untuk menolak walaupun permintaan peribadi. Rakan yang baik akan sentiasa memahami anda dan tidak akan menganggap penolakan sebagai penghinaan peribadi.

      • Contohnya, katakan, "Saya minta maaf saya tidak dapat menjaga bayi anda minggu ini, tetapi saya mempunyai tarikh akhir untuk projek di tempat kerja dan kerja rumah saya telah menimbun." Jelas dan jujur. Jangan berbohong, jika tidak, anda pasti akan menyinggung perasaan teman wanita anda dan merosakkan hubungan anda.

   5. Penolakan tarikh. Bercakap terus dan terus terang supaya maksud kata-kata anda sampai kepada orang tersebut. Kes berkenaan hubungan romantik, kekaburan boleh diambil sebagai peluang atau harapan palsu, dan ini sebaiknya dielakkan. Adalah lebih baik untuk segera berkata dengan sopan, tetapi secara langsung: "Anda kawan baik/ lelaki yang hebat, tetapi saya tidak boleh memberi anda lebih banyak" atau "Kami terlalu berbeza."

      • Jika anda pergi ke tarikh dan dijemput ke tarikh yang seterusnya, maka katakan dengan sopan tetapi jujur: "Kami mempunyai masa yang hebat, tetapi saya rasa kami tidak sesuai untuk satu sama lain."
      • Jangan teruskan perbualan untuk masa yang lama selepas penolakan. Mungkin lebih baik untuk anda berdua tidak berjumpa untuk seketika.

   6. Keengganan untuk melakukan hubungan seks. Jika teman lelaki anda menegaskan bahawa sudah tiba masanya untuk anda beralih kepada keintiman, dan anda belum bersedia untuk ini, maka tolak terus: "Tidak." Jika anda rasa sesuai, anda boleh menerangkan sebab penolakan anda: kemungkinan hamil, prinsip moral anda, atau hakikat bahawa anda belum bersedia. Adalah penting untuk menjelaskan bahawa ini adalah keputusan peribadi anda dan sama sekali tidak ditentukan oleh penampilan pasangan anda.

      • Anda tidak boleh mengharapkan pasangan anda akan segera memasuki kedudukan dan berhenti mencuba. Cakap sangat jelas.

   7. Permintaan yang berterusan. Jika anda sentiasa diganggu dengan jemputan tarikh atau sudah tiba masanya untuk anda beralih kepada seks, maka sudah tiba masanya untuk menjadi lebih tegas. Jika orang itu tidak mendengar penolakan anda yang sopan, maka katakan "Tidak" dengan tegas sekali lagi. Berikut adalah contoh tindak balas dan tingkah laku yang mungkin:

      • Katakan, "Anda memalukan saya dengan permintaan berterusan anda, jadi saya hanya perlu menolak anda."
      • Beritahu rakan atau pasangan bahawa tingkah laku mereka membuat anda sangat kecewa.
      • Tolak permintaan mesyuarat.
      • Jangan kecewa kerana pendapat orang yang tidak dikenali atau hanya kawan. Cuba elakkan bertemu orang itu jika boleh.

   8. Penolakan cadangan perkahwinan. Pertama sekali, anda perlu berterima kasih kepada orang itu atas penghormatan itu. Nyatakan bahawa anda tidak boleh menerima tawaran ini dan terangkan bahawa ia terpulang kepada anda. Anda boleh menerangkan secara terperinci sebab-sebab penolakan itu, supaya tidak ada ketinggalan dan salah faham antara anda.

      • Nasihat ini terpakai kepada situasi di mana anda telah menjalin hubungan untuk masa yang lama. Jika anda baru mula berkencan, maka katakan sahaja: "Itu sangat bagus, tetapi masih terlalu awal untuk membuat keputusan sedemikian."
      • Jika anda dilamar di khalayak ramai, maka untuk mengelakkan rasa malu, jangan meregangkan situasi ini. "Saya sayang awak dan ingin membincangkan perkara ini secara peribadi." Jangan main drama.

Saya tidak boleh menolak. Iaitu, sudah tentu, saya cuba mengatakan tidak dengan sopan, tetapi saya sangat jarang berjaya. Biasanya, semua percubaan saya untuk menolak secara sopan dan pada masa yang sama tidak menyakiti orang itu berakhir sama ada dengan penghinaan atau dengan frasa "baik, saya akan lihat apa yang boleh dilakukan." Kes yang paling melampau - ini adalah . Saya tidak tahu sama ada pembohongan itu kecil, baik atau separuh benar. Ini adalah soalan yang lebih sukar.

sentiasa menipu - tidak sangat jalan keluar yang baik, yang pada akhirnya masih akan membawa kepada konflik, kerana anda akhirnya akan keliru dan berbohong.

Bagaimana untuk menolak bos anda, yang sekali lagi meminta anda untuk tinggal selepas kerja? Bagaimana untuk mengatakan tegas "tidak" kepada saudara-mara anda supaya mereka tidak tersinggung? Bagaimanakah anda memberitahu rakan anda bahawa anda tidak dapat membantu mereka sekarang?

Sebenarnya ada pilihan. orang ramai kita hanya tidak tahu tentang mereka.

Tawaran anda kelihatan sangat menggoda, tetapi malangnya saya mempunyai terlalu banyak yang perlu dilakukan sekarang.

Dengan frasa "kedengarannya sangat menggoda", anda menjelaskan kepada orang itu bahawa tawarannya menarik minat anda. Dan bahagian kedua mengatakan bahawa anda ingin mengambil bahagian (atau membantu), tetapi pada masa ini anda mempunyai terlalu banyak tugas mendesak.

Penolakan yang indah, tetapi dari pengalaman saya sendiri, saya boleh mengatakan bahawa untuk kawan rapat atau saudara mara, ia akan melakukannya sekali atau dua kali, dan walaupun tidak berturut-turut. Jika anda menolak mereka dengan cara ini untuk kali ketiga, kali keempat tiada siapa yang akan menawarkan apa-apa kepada anda. Ini benar terutamanya untuk berkelah dan aktiviti rekreasi lain.

Ingat, sekali dua - dan kemudian sama ada menukar kalangan sosial anda (atas sebab tertentu anda sentiasa menolak mereka?), atau akhirnya pergi ke suatu tempat. Tiba-tiba awak suka?

Tetapi bagi orang yang anda tidak begitu kerap melihatnya, jawapan ini sesuai.

Saya minta maaf, tetapi kali terakhir saya melakukan ini atau itu, saya mempunyai pengalaman negatif

Trauma mental atau emosi - satu lagi pilihan yang menarik. Hanya seorang sadis yang akan terus mendesak seseorang itu melakukan perkara yang dia tidak suka. Atau seorang yang optimis dengan slogan "Bagaimana jika kali kedua akan lebih baik?!".

Walaupun dengan sesetengah nenek cuba memberi makan kepada anak mereka yang kurus kering, jawapan "Saya tidak makan daging," "Saya tidak bertoleransi laktosa," atau "Saya tidak suka sayur-sayuran rebus" tidak berkesan.

Tetapi jika anda mengatakan bahawa kali terakhir selepas anda minum susu, anda tidak boleh berada dalam masyarakat sepanjang hari kerana masalah perut, anda mungkin diselamatkan. Nenek, tentu saja, akan memandang anda sedikit serong dan dengan sedikit celaan, tetapi dia tidak akan menuangkannya ke dalam cawan dengan kata-kata: "Nah, ini buatan sendiri, dari Mak Cik Klava, tidak ada yang akan datang darinya!".

Saya ingin, tetapi...

Satu lagi cara yang baik untuk mengatakan tidak. Anda ingin membantu, tetapi malangnya anda tidak boleh pada masa ini. Hanya jangan pergi ke penjelasan panjang lebar mengapa.

Mula-mula, mula menerangkan sesuatu secara terperinci, anda secara beransur-ansur mula merasakan. Dan kedua, dengan cara ini anda memberi orang itu peluang untuk berpaut pada sesuatu dalam cerita anda dan memujuk anda.

Hanya jawapan ringkas dan jelas. Tiada esei mengenai topik "Saya suka, tetapi anda faham, saya perlu lakukan ...".

Sejujurnya, saya tidak begitu mahir dalam hal ini. Kenapa tak tanya N, dia memang pro dalam hal ni

Ini sama sekali bukan terjemahan anak panah.

Jika anda telah diminta untuk melakukan sesuatu atau membantu dengan nasihat, dan anda rasa tidak cukup cekap, mengapa tidak mencadangkan seseorang yang benar-benar memahaminya? Jadi anda bukan sahaja tidak akan menyinggung perasaan seseorang, tetapi juga menunjukkan bahawa anda mengambil berat dan anda cuba membantu dalam apa jua cara yang anda boleh.

Saya tidak boleh melakukannya, tetapi saya dengan senang hati akan membantu dengan…

Di satu pihak, anda enggan melakukan apa yang mereka cuba kenakan kepada anda, di pihak yang lain - masih membantu dan pada masa yang sama memilih apa yang anda mahu lakukan.

Anda kelihatan hebat, tetapi saya tidak begitu faham

Apa yang perlu dilakukan jika rakan membeli pakaian yang, secara ringkasnya, tidak sesuai dengannya. Di sini timbul dilema "siapa lebih kawan". - orang yang bercakap benar, atau orang yang mengatakan dia kelihatan hebat dalam semua pakaian?! Ini terpakai bukan sahaja untuk penampilan, tetapi juga untuk pilihan apartmen, kerja dan pasangan hidup, selepas semua.

Tetapi siapa kita untuk bercakap secara bebas tentang fesyen? Jika kami, sebagai contoh, pereka terkenal, maka kami boleh mengkritik dan segera menawarkan beberapa pilihan lain untuk dipilih.

Dan jika tidak? Kemudian sama ada katakan segala-galanya, jika anda pasti akan kecukupan teman wanita atau rakan, atau pindahkan anak panah kepada beberapa selebriti dari dunia.

Hebat bunyinya! Tetapi sekarang, malangnya, saya mempunyai jadual yang sangat padat. Biar saya panggil awak...

Jawapan ini bagus apabila pilihannya menarik, tetapi sekarang anda benar-benar tidak mampu untuk membantu. Oleh itu, anda bukan sahaja tidak menyinggung perasaan orang itu, tetapi juga meninggalkan peluang untuk diri sendiri untuk menyertai tawaran yang menarik minat anda sedikit kemudian.

Malah pada kuliah psikologi di universiti, kami diajar bahawa perlu menolak, memulakan ayat dengan perkataan "ya", dan kemudian menambah "tetapi" yang terkenal.

Ia berfungsi, walaupun tidak selalu. Semuanya bergantung pada keadaan dan orangnya. Anda tidak akan dapat bermain-main untuk masa yang lama dan lambat laun anda perlu menjelaskan mengapa ia masih "tidak".

Tetapi jika anda cukup diplomatik dan tegas, lama-kelamaan orang akan tahu bahawa jika anda menolak, itu bukan kerana anda hanya malas atau anda tidak mahu mempunyai apa-apa kaitan dengan mereka, tetapi kerana anda sangat Lelaki sibuk dan anda pasti boleh, tetapi sedikit kemudian. Pada akhirnya, orang mesti belajar untuk menghormati anda dan pendapat anda. Begitu juga dengan awak - milik orang lain.

Adakah anda baru-baru ini menerima jemputan ke parti yang anda tidak mahu hadiri? Percayalah, perasaan anda sudah biasa kepada ramai! Dalam kebanyakan kes, anda boleh menolak jemputan dan masih mengekalkan persahabatan yang baik dengan penganjur acara. Walau bagaimanapun, kadangkala menolak jemputan boleh menyebabkan salah faham antara anda. Walau bagaimanapun, jika anda melakukan ini secepat mungkin dan sopan santun, anda akan dapat mengelakkan perselisihan faham, tidak kira apa acara yang anda dijemput - untuk berjalan-jalan dengan rakan-rakan atau untuk mesyuarat rasmi.

Langkah-langkah

Penolakan jemputan ke acara rasmi

Laporkan penolakan anda secepat mungkin. Jika jemputan mengatakan anda perlu membalas acara, sila lakukan secepat mungkin. Jika, setelah menerima jemputan, anda memahami bahawa anda tidak akan dapat menghadiri acara tersebut, sila maklumkan kepada penganjur dengan segera. Jika jemputan tidak menunjukkan bahawa anda perlu membalas tentang penyertaan anda dalam acara tersebut, maklumkan kepada penganjur bahawa anda tidak akan hadir dengan memilih kaedah yang paling sesuai.

Tulis jawapan anda kepada menulis. Terima kasih penganjur majlis atas jemputan. Nyatakan kekesalan anda kerana tidak dapat hadir, dan juga doakan kejayaan menganjurkan majlis tersebut. Katakan bahawa anda akan menikmati menghabiskan masa bersama pada masa akan datang. Jangan ubah jawapan anda! Berpegang kepada keputusan asal anda.

Jujurlah tentang sebab penolakan anda. Jika atas sebab tertentu anda tidak dapat menghadiri acara tersebut, sila beritahu penganjur. Jika anda tidak mahu bercakap tentang alasan menolak jemputan, tolak saja dengan sopan tanpa butiran terperinci.

Hantar hadiah dan nota tahniah, jika sesuai. Jika acara itu dianjurkan pada majlis hari jadi, tamat pengajian institusi pendidikan perkahwinan, atau kelahiran anak, hantar hadiah kecil ucapan tahniah selepas menyatakan kekesalan kerana anda tidak dapat menghadiri acara tersebut.

Menolak jemputan ke acara tidak rasmi

1. Laporkan jawapan anda dalam bentuk yang betul. Jika anda menerima jemputan ke e-mel, anda juga boleh menghantar jawapan anda melalui e-mel atau mesej peribadi kepada rangkaian sosial. Jika anda menerima jemputan ke acara tidak rasmi secara bertulis, hantarkan poskad kepada penganjur acara dengan jawapan anda. Anda juga boleh menghubungi atau menghantar mesej jika jemputan termasuk nombor telefon penganjur acara.

Letova Olga

Syarikat anda boleh menghasilkan produk yang hebat pada harga yang berpatutan atau menyediakan perkhidmatan yang berkualiti tinggi, anda boleh bersikap sopan dan bertimbang rasa kepada pelanggan anda. Tetapi tidak mengapa, kerana pelanggan akan sentiasa mencari sebab untuk tidak berpuas hati.

Program membeku, teksi terperangkap dalam kesesakan lalu lintas, kurier memandu terlalu perlahan,"Saya fikir ia akan menjadi hijau, tetapi inilah warnanya ombak laut”, “Bolehkah saya mendapat diskaun bukan 10% tetapi sekurang-kurangnya 35%”, “di manakah bulan dari langit untuk beberapa ribu ini?”.

Tidak, kekasaran timbal balik, walaupun nampaknya tindak balas yang mencukupi, bukan pilihan. Tetapi dalam apa jua keadaan, anda mesti belajar untuk mengatakan "tidak" kepada pelanggan, di satu pihak, tanpa rasa bersalah dan, di sisi lain, tanpa pencerobohan.

Berikut ialah beberapa cara untuk berkata tidak dengan sopan untuk membantu anda menanganinya keadaan yang janggal dan tanpa sedikit pun hati nurani untuk mengatakan "tidak" kepada klien tanpa merosakkan hubungan dengannya.

Minta penjelasan

Selalunya, aduan pelanggan adalah emosi, tetapi tidak begitu bermakna:

“Kemas kini awak, apa kejadahnya!!! Kembalikan semuanya seperti sedia ada!”, “Di mana pengurus itu, nampaknya namanya Vasily, yang saya bercakap pada hari Rabu? Saya mahu bekerja hanya dengan dia, tetapi saya tidak mengenali anda sama sekali dan tidak mahu tahu! Apakah maksud berhenti? Bagaimana saya boleh jadi?.

Apabila pelanggan berkelakuan sedemikian, mereka sekurang-kurangnya memberi anda peluang untuk bertanya soalan yang menjelaskan, seperti ini:

“Saya sangat kesal mendengar ini. Bolehkah anda menjelaskan perkara yang anda suka tentang versi sebelumnya yang anda tidak dapati selepas kemas kini? Mengapa anda suka bekerja dengan Vasily? Jika anda menjelaskan, saya akan cuba mengambil kira perkara ini, dan mungkin ia akan menjadi lebih mudah untuk anda bekerja dengan syarikat kami.”

Sudah tentu anda tidak akan menggantikannya versi baru produk kepada yang lama, sama seperti anda tidak memujuk Vasily yang telah bersara untuk kembali, anda tidak akan mencuba. AT kes ini tidak mengapa.

Anda akan memberi alasan kepada pelanggan untuk merasakan pendapat mereka sangat penting kepada anda dan syarikat anda mengambil berat tentangnya.

Dengan cara ini, bonus tambahan ialah penjelasan pelanggan sebenarnya akan membantu anda menyelesaikan masalah mereka.

Berjanji kepada klien untuk mempertimbangkan permintaannya pada masa hadapan

Selalunya, pelanggan mengambil frasa terlalu literal. "setiap keinginan untuk wang anda" dan mahu daripada syarikat anda apa yang tidak dapat diberikan kepada mereka.

Syarikat penghantaran pizza biasanya tidak menyediakan pengambilan sampah atau berjalan kaki dengan anjing sebagai pilihan tambahan. Dan pizza tidak selalu sama dengan gulung. Syarikat yang pakar dalam penganjuran parti kanak-kanak jarang berurusan dengan parti bujang, tetapi kadangkala pelanggan tidak fikir begitu.

Ia akan kelihatan mudah “tidak, kami menghantar pizza, bukan roti gulung” ia akan mencukupi. Tetapi ini tidak sepenuhnya benar, kerana

pertama sekali, ini menyusahkan pelanggan dan mengurangkan potensi kesetiaannya (lagipun, suatu hari nanti dia akan mahukan pizza),

a Kedua, anda menafikan diri anda daripada alat pemasaran tambahan dan percuma sepenuhnya.

Untuk tidak mengganggu pelanggan, anda boleh menjawab sesuatu seperti ini:

“Malangnya, pada masa ini kami tidak terlibat dalam penghantaran gulungan, tetapi kami pasti akan memikirkannya. Syarikat kami memantau dengan teliti permintaan pelanggan, dan jika terdapat permintaan yang mencukupi seperti anda, kami akan menyemak semula rangkaian kami pada masa hadapan.”

Pelanggan gembira mengetahui permintaannya tidak akan hilang dan dia diberi perhatian, walaupun ini adalah jenis pelanggan yang cuba memesan striptis daripada agensi parti kanak-kanak.

Walau bagaimanapun, adalah penting untuk diingat bahawa penolakan sopan seperti ini hanya berfungsi jika syarikat anda benar-benar bersedia untuk menukar barisan produknya berdasarkan permintaan pelanggan.

Tetapi jangan berbohong

Tidak kira betapa anda ingin meyakinkan pelanggan hanya untuk menyingkirkannya "di sini dan sekarang", jangan lakukannya. Elakkan pembohongan dan janji kosong.

Anda tidak seharusnya berbohong kepada pelanggan bahawa permintaannya akan diambil kira dan dipertimbangkan jika anda tidak akan berkongsi maklumat ini dengan mereka yang membuat keputusan sedemikian.

Adalah buruk untuk menipu pelanggan, bukan sahaja kerana ia tidak beretika, tetapi juga kerana orang biasanya berasa gembira dengan sikap tidak ikhlas ini, dan kelicikan anda boleh menentang anda.

Adalah lebih baik untuk mengganggu pelanggan dan berkata "tidak" daripada menipu dengan berkata: "Kami pasti akan mempertimbangkan permintaan anda." Kerana selepas beberapa ketika, apabila anda melupakan dia atau rakan sekerja anda yang tidak curiga atau, lebih teruk lagi, bos anda mengambil tempat anda, pelanggan yang degil akan menghubungi semula dan bertanya bagaimana keadaannya dengan "Senarai Hajat" dia.

Katakan "tidak" dengan kata lain

Jika anda masih perlu menolak permintaan pelanggan, anda boleh berbuat demikian tanpa menggunakan perkataan "tidak" sama sekali.

Sebaliknya “Tidak, kami tidak dan tidak akan mempunyai kek penari telanjang” awak boleh cakap "Ya, kami faham bahawa ramai orang menyukai striptis dan barangan runcit dan ia akan menjadi langkah yang menarik untuk menggabungkannya, tetapi saya khuatir syarikat kami tidak bersedia untuk ini dan tidak mungkin kami akan mempunyai pilihan ini" atau "Pada masa ini tidak ada cara kami boleh melakukan ini untuk anda, tetapi terima kasih kerana meluangkan masa."

Sambutan yang jujur ​​tetapi sopan lebih berkemungkinan membuka pintu untuk kejayaan masa hadapan, dan pelanggan tidak akan berasa seperti mereka telah membuang masa mereka dengan anda.

Biarkan klien berasa seperti mereka telah didengari

Selalunya adalah penting bagi orang ramai untuk memahami bahawa masalah mereka telah didengar dan difahami. Helah mudah seperti menangani pelanggan dengan nama atau frasa seperti "Saya faham apa yang awak cakapkan" teruskan kerja.

Terima kasih kepada orang ramai kerana memberitahu anda perkara yang mereka perlukan. Walau apa pun masalah mereka, adalah penting untuk mereka meluangkan masa untuk menghubungi anda, walaupun mereka tidak membezakan roti gulung daripada piza dan tidak faham bahawa pengendali pusat panggilan tidak akan menyelesaikan masalah mereka dengan teknologi baharu pembelajaran rendah.

By the way: Balas dengan cepat, tetapi tidak terlalu cepat, supaya tidak menimbulkan syak wasangka yang tidak menyenangkan pada pelanggan bahawa anda melakukan ini secara automatik tanpa menyelidiki masalahnya.

Cadangkan alternatif

Jika anda serius untuk mengekalkan kesetiaan pelanggan kepada syarikat anda atau kepada anda secara peribadi dalam jangka masa panjang, anda harus cuba membantu mereka, walaupun ia tidak membawa faedah yang jelas kepada anda sekarang. Ya, anda tidak menghantar gulungan, tetapi anda boleh segera menamakan syarikat yang melakukannya, walaupun ia adalah pesaing anda.

Perkara seterusnya yang paling penting untuk klien (selepas mendapat apa yang dia mahu terima) adalah perasaan bahawa permintaannya dilayan dengan teliti dan cukup serius.

Jika anda mahir dan hampir jujur ​​menggabungkan teknik penolakan sopan yang berbeza, maka "tidak" anda akan dianggap oleh pelanggan hampir sebagai "ya". Ini bukan sahaja akan mengelakkan rasa malu, tetapi juga akan mengukuhkan hubungan dua hala antara pelanggan dan syarikat dan, akhir sekali, antara anda dan pelanggan.