Sekolah mana yang lebih baik untuk pergi selepas 9. Ke mana hendak pergi selepas darjah sembilan dengan sijil

Dalam dunia moden, terbang dengan pesawat bukan satu peristiwa yang jarang dan hebat, seperti beberapa dekad yang lalu, tetapi hampir biasa dan cara terpantas untuk pergi dari satu titik di dunia ke tempat lain, beberapa ribu kilometer jauhnya. Tetapi semakin hari, penumpang berhadapan dengan situasi di mana penerbangan adalah mustahil dalam masa terdekat, mungkin ditangguhkan atau dibatalkan. Sudah tentu, maka anda perlu mempunyai maklumat tentang perkara yang perlu dilakukan jika penerbangan anda dibatalkan, perkara yang boleh anda lakukan dan cara berkelakuan supaya perjalanan atau perjalanan perniagaan anda berlaku.

Sudah tentu, setelah tiba di lapangan terbang dan melihat perasaan tidak menyenangkan pada papan elektronik di sebelah nombor penerbangan anda "TERTANGGUH" atau "TERTANGGUH" ramai penumpang kecewa dan mula membuat banyak andaian tentang sebab fenomena ini. Dan selalunya tidak berasas dan tidak wajar. Mari kita fikirkan apa yang sebenarnya berlaku, tindakan yang diambil oleh syarikat penerbangan dan cara untuk mengetahui sama ada penerbangan pesawat telah dibatalkan T tepat pada masanya.

Apa itu kelewatan penerbangan

Selalunya terdapat penggantian konsep dan kekeliruan, kerana ramai yang menganggap masa yang dimasukkan dalam ruangan masa berlepas sebagai saat pesawat berlepas. Malah, ini adalah petunjuk tindakan berikut oleh syarikat penerbangan:

• anggaran masa untuk membersihkan lorong selepas semua penumpang naik;
• masa apabila pesawat itu mula menaiki teksi dari tempat letak kereta.

Sehubungan itu, masa ketibaan dalam kes ini bermaksud sama ada saat tanjakan menaiki pesawat disediakan untuk semua penumpang, atau ketibaan pesawat di tempat letak kereta. Iaitu, sebenarnya, dalam tempoh yang tercatat pada tiket penerbangan, masa diperuntukkan untuk menaiki teksi ke landasan sebelum berlepas dan memasang selepas mendarat. Mari kita lihat sebab utama mengapa penerbangan paling kerap ditangguhkan.

Ketibaan lewat pesawat itu

Keadaan ini paling kerap timbul kerana fakta bahawa banyak syarikat penerbangan cuba meminimumkan masa henti pesawat, jadi selalunya selang masa antara dua penerbangan boleh mengambil masa tidak lebih dari satu jam. Tempoh ini cukup untuk menyediakan papan untuk penerbangan seterusnya. Tetapi jika penerbangan tiba lewat, maka walaupun dengan kelajuan maksimum penyediaan, pelepasan anda juga berkemungkinan besar akan ditangguhkan.

Keadaan cuaca sama ada di tempat berlepas atau di tempat ketibaan

Penglihatan terhad semasa kabus atau salji lebat, tiupan angin dan ais di landasan boleh menyebabkan kelewatan penerbangan.

Kemudian banyak bergantung pada tahap latihan juruterbang dan jenis pesawat yang dipilih. Apakah yang perlu dilakukan jika, contohnya, disebabkan kabus tebal, penerbangan dibatalkan. Dalam kes ini, banyak syarikat penerbangan segera menangguhkan semua penerbangan selama beberapa jam, dan penumpang kekal di terminal lapangan terbang. Walaupun ada kemungkinan pengembara ditinggalkan di atas kapal, berharap keadaan cuaca akan bertambah baik tidak lama lagi.

Sebab teknikal kelewatan pesawat

Seperti mana-mana peralatan, pesawat juga terdedah kepada kerosakan teknikal, pembetulan yang memerlukan masa tambahan. Dalam kes ini, anda sama sekali tidak sepatutnya menyediakan diri anda terlebih dahulu untuk fakta bahawa semua sayap pesawat akan jatuh ke udara sekaligus. Kemungkinan besar, kita bercakap tentang kerosakan kecil yang akan diperbaiki oleh mekanik penerbangan dalam setengah jam atau satu jam. Tiada pembawa akan meletakkan kenderaan yang diketahui rosak.

Jika kerosakan tidak diperbaiki dalam masa beberapa jam, syarikat penerbangan akan menyediakan pesawat lain. Tetapi alasan seperti itu untuk kelewatan penerbangan sangat jarang disuarakan, kerana ia merosakkan reputasi syarikat dan menakutkan ramai penumpang.

Kelewatan dari jadual kerana perkhidmatan darat lapangan terbang

Masa penyediaan pesawat antara dua penerbangan mengambil masa kira-kira 1 jam. Tetapi ini adalah jurang dalam operasi lancar tanpa kegagalan yang tidak dijangka. 60 minit selepas pesawat berhenti, tanjakan dan bas diatur untuk penumpang, yang membawa mereka ke bangunan terminal lapangan terbang. Semua bagasi dipunggah, air bersih dan bahan api penerbangan diisi semula, pembersihan dilakukan di atas kapal, makanan dan bagasi pengembara seterusnya dihantar, dan kru baharu tiba.

Jika terdapat kelewatan pada salah satu daripada banyak peringkat, semua peringkat penyediaan lain juga ditangguhkan, dan masa yang ditunjukkan pada tiket ditangguhkan.

Pesawat tidak berlepas walaupun terdapat penumpang di dalamnya

Pilihan yang paling biasa dalam kes ini ialah baris gilir berlepas. Oleh itu, pesawat itu, untuk tidak hanya membakar bahan api, tidak menghidupkan enjin, tetapi hanya menunggu di tempat letak kereta untuk kebenaran penghantar untuk berlepas.

Pilihan lain untuk kelewatan sedemikian selalunya adalah ketiadaan penumpang atau penyingkirannya dari penerbangan jika, sebagai contoh, dia sakit atau mabuk semasa bagasi sudah berada di atas kapal. Untuk keselamatan penerbangan, item ini mesti dialih keluar, dan mencari salah satu daripada 120 beg, sudah tentu, akan mengambil sedikit masa.

Kelewatan semasa di udara

Ini berlaku agak kerap. Sebab utama mungkin:

• Tiupan angin yang kuat, yang pada altitud tinggi mencecah 190 km sejam dan ke atas. Walaupun perancangan penerbangan, tidak selalu mungkin untuk meramalkan halangan sedemikian. sebab tu Semakin lama penerbangan, semakin lama kelewatan dari jadual.
• Sambungan penerbangan paksa yang digunakan untuk mengelakkan keadaan cuaca yang berbahaya, seperti ribut petir atau kawasan udara tertutup.
• Menunggu dalam barisan untuk menaiki kapal, dan ini bergantung sama ada pada keadaan cuaca atau pada perancangan lapangan terbang yang tidak betul.

Kemungkinan pampasan untuk pembatalan penerbangan biasa dan sewa

Mari kita pertimbangkan situasi apabila penerbangan pesawat dibatalkan, apa yang perlu dilakukan dan siapa yang harus dipersalahkan dalam kes ini. Penglibatan syarikat penerbangan itu timbul:

• sekiranya berlaku ketidakkonsistenan dalam jadual penerbangan;
• dalam hal penyediaan pesawat yang tidak tepat pada masanya untuk penerbangan seterusnya;
• dalam kes masalah dengan pendaftaran kerana lebihan tempahan, yang berlaku apabila lebih banyak tiket penerbangan dijual daripada tempat duduk di atas kapal;
• disebabkan oleh pembatalan penerbangan yang telah menjadi tidak menguntungkan dari segi kewangan;
• dalam situasi lain di mana syarikat penerbangan itu tidak dapat memberikan alasan yang wajar untuk kegagalan memenuhi kewajipannya.

Keadaan di luar kawalan pengangkut udara:

• jika penerbangan anda dibatalkan kerana cuaca atau bencana alam, seperti banjir, letusan gunung berapi, kebakaran hutan, ribut salji, dsb.;
• tindakan ketenteraan atau pengisytiharan darurat;
• pemberhentian penerbangan ke arah ini;
• kerosakan pesawat yang mengancam nyawa dan kesihatan penumpang;
• mogok atau penamatan kerja kakitangan syarikat penerbangan.

Apa yang boleh anda lakukan jika syarikat penerbangan itu bersalah?

Jika situasi sedemikian timbul, anda mungkin ditawarkan tindakan berikut:

• terbang ke destinasi anda pada laluan yang berbeza dengan pesawat syarikat penerbangan ini atau gunakan perkhidmatan yang lain, dan secara percuma;
• membayar balik kepada anda keseluruhan kos tiket penerbangan, dan jika penerbangan itu mempunyai pemindahan, maka bayaran balik adalah untuk keseluruhan penerbangan. Peraturan yang sama digunakan semasa membeli tiket pergi dan balik. Jika dua lagi penerbangan bebas dibeli, maka harga akan dibayar balik hanya untuk laluan yang dibatalkan, dan selebihnya perlu dikembalikan dalam cara biasa dan kehilangan banyak wang;
• Jika penerbangan dibatalkan 2 minggu atau lebih awal, tiada bayaran balik akan diberikan;
• Jika penerbangan dibatalkan dalam masa kurang daripada dua minggu, pampasan boleh dibayar, yang jumlahnya bergantung pada jarak.

Apa yang perlu dilakukan jika penerbangan anda dibatalkan semasa tiba di lapangan terbang

Mari kita pertimbangkan faedah asas diperuntukkan sekiranya berlaku situasi yang sama apabila penerbangan dibuat dalam wilayah Kesatuan Eropah:

• Tiada pampasan untuk kelewatan sehingga 3 jam, tetapi anda mesti diberi peluang untuk membuat panggilan telefon atau menghantar 2 e-mel, diberikan minuman tanpa alkohol percuma dan disediakan bilik ibu dan bayi untuk penumpang yang mempunyai anak. bawah 7 tahun.
• Dengan jarak sehingga 1.5 ribu km dan kelewatan lebih daripada tiga jam, ia diandaikan bayaran 250 euro, serta makanan panas percuma setiap 6 jam.
• Jika jarak penerbangan meningkat kepada 4 ribu km, maka jumlah bayaran balik adalah 400 euro.
• Bayaran balik penuh untuk pembelian tiket penerbangan adalah mungkin jika terdapat kelewatan lebih daripada 5 jam.
• Jika penerbangan tertunda lebih daripada lapan jam, syarikat penerbangan mesti menyediakan bilik hotel persendirian percuma bersama-sama dengan pemindahan ke kedua-dua arah.

Jika syarikat penerbangan telah membatalkan atau menjadualkan semula penerbangan, pertemuan pertama dengan situasi ini menyebabkan panik. Terutama apabila ini berlaku dengan penerbangan pemindahan (penerbangan perantaraan dengan pemindahan), membayangkan masa ketibaan tertentu. Walau bagaimanapun, tiket kapal terbang adalah sejenis perjanjian dengan syarikat penerbangan yang mengesahkan senarai tanggungjawab syarikat penerbangan.

Ini termasuk:

• penghantaran penumpang ke tempat dan masa yang dipersetujui;
• menjaga pelanggan sekiranya berlaku pelanggaran kepentingan mereka.

Mengetahui nuansa akan membolehkan anda menavigasi situasi yang tidak dirancang, serta menyelesaikan masalah kelewatan atau pembatalan penerbangan dengan cara yang paling berkesan.

Sebab pembatalan penerbangan

Apabila penerbangan tidak sah, pembawa tidak selalu bersalah atas pembatalan tersebut. Sebelum membuat tuntutan pampasan untuk pembatalan, pejabat organisasi harus mengetahui sebab keputusan sedemikian.

Syarikat penerbangan itu bersalah dalam kes di mana pembatalan penerbangan dikaitkan dengan:

• dengan ketidakselarasan dalam jadual;
• dengan pesawat tidak disediakan untuk penerbangan atau pembersihan ditangguhkan sebelum berlepas;
• kegagalan penumpang mendaftar masuk kerana terlebih tempahan: ini berlaku apabila bilangan tiket yang dijual melebihi bilangan tempat duduk sebenar;
• kekurangan faedah untuk perusahaan;
• ketidakmungkinan memberikan bukti yang membuktikan alasan yang memuaskan untuk membatalkan penerbangan.

Pengangkut tidak bersalah jika insiden itu dipengaruhi oleh:

• keadaan cuaca;
• bencana alam;
• tindakan ketenteraan;
• peralihan negara kepada undang-undang tentera;
• memperkenalkan larangan atau sekatan pada laluan pengangkutan tertentu;
• pekerja syarikat penerbangan mogok;
• kerosakan pada pesawat yang mengancam nyawa pelanggan.

Jika perlepasan dibatalkan kerana keadaan cuaca yang tidak memuaskan, algoritma tindakan termasuk langkah berikut:

1. Sebelum bertolak ke lapangan terbang, pastikan penerbangan akan berlangsung. Pilihan ini tersedia dalam paparan dalam talian di tapak web lapangan terbang.
2. Berusahalah untuk tiba tanpa berlengah-lengah. Dalam situasi di mana terdapat banyak kesesakan lalu lintas, gunakan kereta bawah tanah.
3. Lengkapkan prosedur pendaftaran di laman web yang dimiliki oleh syarikat penerbangan. Langkah berjaga-jaga ini akan menyediakan rizab masa, yang akan sangat membantu jika terdapat kelewatan dalam perjalanan ke lapangan terbang. Secara lalai, anda perlu tiba untuk prosedur daftar masuk sekurang-kurangnya satu setengah jam sebelum berlepas yang dijadualkan. Jika pas masuk bercetak ada, had masa akan dikurangkan kepada 40 minit.

Pembatalan penerbangan kerana kesalahan syarikat penerbangan

Apabila syarikat tidak mempunyai bukti bahawa pembatalan penerbangan dipengaruhi oleh keadaan yang tidak dijangka, penumpang mempunyai hak untuk menuntut bayaran dalam jumlah 3% daripada harga tiket. Kadar dikira untuk setiap 60 minit menunggu.

Jumlah pampasan dinyatakan dalam Seni. 28 undang-undang Rusia yang mengawal selia hak pengguna (Perkara 5). Jumlah yang lebih tinggi tidak disediakan sekiranya berlaku pembatalan penerbangan, bagaimanapun, pembeli dikehendaki memulangkan jumlah wang yang dibelanjakan untuk tiket atau menukar tiket dengan tiket alternatif yang tersedia daripada syarikat penerbangan.

Liabiliti syarikat penerbangan di Persekutuan Rusia

Peraturan-peraturan yang ditetapkan oleh undang-undang Persekutuan Rusia terpakai sama rata kepada semua syarikat yang menjalankan pengangkutan udara warganegara. Ini tidak bergantung pada nama syarikat.

Dikecualikan daripada liabiliti di bawah Art. 794 Kod Sivil organisasi penerbangan dalam kes berikut:

1. Bencana alam.
2. Perubahan dalam keadaan hidup masyarakat (wabak wabak atau operasi ketenteraan).
3. Permulaan mogok (perindustrian atau nasional).
4. Pengenalan oleh keadaan sekatan penerbangan ke destinasi tertentu.
5. Pembuangan atau penangguhan masa menaiki pesawat disebabkan oleh kecacatan pada pesawat, jika ini menimbulkan ancaman kepada kesihatan pelanggan.

Penting! Dalam kebanyakan kes, syarikat penerbangan menyebut sebab ini, kerana dalam kes ini liabiliti syarikat penerbangan adalah minimum. Pastikan maklumat yang diberikan adalah tepat.

Liabiliti syarikat penerbangan di EU

Seperti hab udara Rusia, terminal udara Eropah tidak bertanggungjawab untuk pembatalan atau penangguhan penerbangan disebabkan oleh keadaan luar biasa, jika ia tidak dapat dielakkan walaupun semua langkah yang dibenarkan telah diambil.

Apabila situasi itu berkaitan dengan tempahan berlebihan (pelanggaran di pihak syarikat penerbangan), ketidakkonsistenan dalam jadual yang disusun dan proses dalaman lain, penyebabnya adalah syarikat penerbangan. Tindakan dan hak syarikat yang menyediakan perkhidmatan perjalanan udara, serta penumpang mereka, dikawal oleh Resolusi Parlimen 231.

Algoritma yang harus diikuti jika waktu berlepas di lapangan terbang Eropah lewat adalah serupa dengan berlakunya situasi sedemikian di Persekutuan Rusia. Alternatif yang dicadangkan ialah penerbangan lain, atau menjadualkan semula pendaratan ke tarikh kemudian.

Pada masa ini, penumpang mesti menyediakan:

• makanan dan minuman (dalam sebab);
• bilik hotel (jika terlewat selama 1 malam atau lebih);
• penghantaran dari lapangan terbang ke tempat kediaman anda;
• 2 panggilan telefon, faks dan e-mel.

Perhatian! Pekerja syarikat penerbangan mesti memaklumkan pelanggan tentang algoritma tindakan yang disediakan untuk situasi tertentu. Jika kejadian force majeure berlaku dan syarikat tidak dapat mempengaruhi perjalanan acara, penumpang dikehendaki memulangkan wang yang dibelanjakan untuk pembelian tiket, memandangkan perkhidmatan tidak disediakan. Sila nyatakan pada tiket anda bahawa penerbangan telah ditangguhkan atau dibatalkan.

Adalah berguna untuk mengambil gambar papan, di mana maklumat tentang pembatalan penerbangan atau kelewatannya dapat dilihat dengan jelas. Ini akan memudahkan prosedur untuk memulangkan dana dan menerima bayaran pampasan. Apabila berhadapan dengan lebihan tempahan, syarikat penerbangan mesti menawarkan pembatalan penerbangan secara sukarela kepada semua pelanggan yang tidak mempunyai tempat duduk yang mencukupi. Mereka berhak mendapat pampasan dalam jumlah 250 hingga 600 euro. Jumlahnya bergantung pada jarak penerbangan.

Jika bilangan sukarelawan yang diperlukan tidak tersedia, pembeli akan dikeluarkan secara paksa dari penerbangan dan jumlah penuh yang dibelanjakan untuk tiket akan dikembalikan kepadanya.

Jika pembatalan berlaku beberapa hari sebelum ini

Semasa panggilan, pekerja syarikat penerbangan akan menawarkan pilihan penerbangan gantian, yang boleh dilakukan oleh syarikat penerbangan asal atau pihak ketiga. Penerbangan alternatif mungkin dijadualkan pada tarikh yang berbeza, dan penerbangan sambungan akan digunakan dan bukannya laluan terus.

Perhatian! Jika anda tidak berpuas hati dengan tawaran tersebut, wang yang dibelanjakan akan dikembalikan sepenuhnya. Syarat ini ditentukan oleh Perintah 82 Kementerian Pengangkutan. Terdapat nuansa berasingan untuk menghubungkan jenis penerbangan.

Contohnya ialah situasi membatalkan penerbangan ke tempat pemindahan. Hanya sebahagian daripada wang itu akan dikembalikan, kerana perkhidmatan itu tidak disediakan separuh. Tiket kedua diserahkan oleh pelanggan secara bebas mengikut peraturan am. Jika mustahil untuk berlepas dari lapangan terbang penghubung, pengangkutan dianggap pada asasnya tidak boleh dilaksanakan, jadi penumpang akan menerima bayaran balik penuh.

Jika pembatalan berlaku pada hari berlepas

Jika semasa tiba di lapangan terbang anda melihat notis di papan tulis bahawa penerbangan anda telah dibatalkan, hubungi kaunter syarikat penerbangan dengan segera. Mereka akan menawarkan pilihan penerbangan lain beberapa jam kemudian atau mengembalikan wang yang dibelanjakan untuk membeli tiket.

Penting! Jika anda diberi pilihan jenis pelepasan yang lain, selesaikan masalah itu dengan segera, kerana mungkin tiada tempat duduk lagi kerana tempahan oleh penumpang lain yang turut tiba untuk menaiki penerbangan yang dibatalkan.

Bagi pelanggan yang bersetuju untuk menunggu kapal terbang seterusnya, terdapat beberapa kelebihan. Jika anda perlu menunggu lebih daripada 2 jam, anda boleh bergantung pada perkara berikut:

1. Bilik berasingan untuk ibu dan anak di bawah umur 7 tahun.
2. Dua e-mel atau panggilan telefon dihantar.

Untuk menunggu selama 4 jam, penumpang berhak menerima makanan panas pada selang waktu 6 jam pada siang hari dan 8 jam pada waktu malam. Jika prosedur menaiki pesawat ditangguhkan lebih daripada 8 jam pada siang hari dan pada waktu malam - dari 6 jam, senarai keistimewaan termasuk:

• penginapan di bilik hotel dengan perbelanjaan syarikat penerbangan;
• penghantaran ke hotel dengan kenderaan lapangan terbang dan belakang (apabila penyediaan penginapan tidak dibebankan dengan bayaran tambahan);
• simpanan bagasi peribadi percuma.

Perhatian! Pastikan anda memaklumkan wakil syarikat tentang kelewatan atau pembatalan penerbangan. Selepas melalui kawalan pasport, anda boleh menemuinya berhampiran pintu pagar yang dikhaskan untuk menaiki kapal terbang anda.

Apakah pampasan yang boleh anda harapkan?

Anda boleh memohon pampasan hanya jika syarikat tidak mempunyai bukti ketidakterlibatannya dalam berlakunya situasi force majeure.

Di Persekutuan Rusia

Undang-undang yang mengawal selia perlindungan kepentingan pengguna mewajibkan syarikat penerbangan membayar pampasan kepada penumpang bagi setiap jam menunggu penerbangan dalam jumlah 3% daripada harga tiket (Perkara 28, perenggan 5). Jumlah bayaran maksimum tidak melebihi ½ kos pas masuk. Ini ditentukan oleh Kod Udara (Perkara 120).

Di zon Kesatuan Eropah

Di EU, jumlah pembayaran dinyatakan dalam resolusi Parlimen dan Konsulat. Peraturan tersebut dinyatakan dalam Peraturan No. 261. Ia adalah sama untuk semua organisasi yang menyediakan perkhidmatan pengangkutan udara. Ini tidak bergantung pada tempat pendaftaran perusahaan, kerana semua penerbangan di zon EU, penerbangan ke wilayah atau berlepas dari hab udara EU ke mana-mana arah dimasukkan dalam senarai peraturan.

Bayaran disediakan untuk semua penumpang, warganegara mana-mana negara. Jumlah pampasan adalah berkaitan dengan panjang penerbangan dalam kilometer dan tempoh tidak konsisten dengan jadual yang dipersetujui.

Untuk lapangan terbang Eropah, kadar bayaran pampasan ditunjukkan dalam jadual di bawah.

Penting! Jika anda diberi amaran tentang pembatalan terlebih dahulu (sekurang-kurangnya 14 hari), maka anda tidak berhak menerima bayaran. Dalam kes tempoh yang lebih pendek, pampasan dibayar bergantung pada masa penerbangan ditangguhkan dan jarak penerbangan.

Pembayaran balik selepas pemberitahuan dari 7 hingga 13 hari sebelum berlepas yang dijadualkan dan tawaran alternatif.

Sekiranya amaran dalam tempoh tujuh hari atau lebih awal.

Di Amerika Syarikat

Jika keadaan berlaku di Amerika Syarikat, maka makanan, panggilan atau minuman kepada penumpang yang terjejas bukanlah prasyarat, kerana tiada maklumat sedemikian dalam perundangan. Walau bagaimanapun, semuanya bergantung kepada polisi syarikat individu.

Undang-undang Amerika tidak menyediakan pampasan walaupun untuk kelewatan yang lama. Kebanyakan syarikat penerbangan akan menukar penerbangan dengan penerbangan alternatif (atau membantu dengan penerbangan menggunakan pesawat pihak ketiga). Jika kos tiket baharu lebih tinggi, anda perlu membayar perbezaan daripada dana anda sendiri. Wang boleh dipulangkan atau pampasan hanya dibayar sekiranya berlaku lebihan tempahan.

Senarai dokumen untuk menerima bayaran

Pampasan tunai dikeluarkan atas peruntukan:

• maklumat penerbangan (nombor, laluan dan masa);
• nombor tempahan (wajib bagi kebanyakan syarikat penerbangan);
• pas masuk;
• surat pengesahan tempahan;
• tiket

Pilihan resit

Algoritma untuk menerima pampasan sendiri terdiri daripada beberapa langkah:

1. Mengemukakan tuntutan dalam bahasa Inggeris.
2. Lampiran bukti dan dokumentasi sokongan.
3. Menghantar aduan dengan pakej kertas ke akaun e-mel syarikat, melalui faks atau melalui laman web rasmi.

Jika jawapan tidak berubah, anda boleh menghubungi pihak berkuasa yang memantau pematuhan hak dan kepentingan pengguna.

Anda boleh mengelakkan senario yang tidak menyenangkan dengan menghubungi meja bantuan syarikat penerbangan atau pejabat perwakilan lebih awal untuk menjelaskan maklumat semasa tentang penerbangan yang dirancang.

Ia tidak mungkin untuk menghapuskan sepenuhnya kes force majeure, jadi bawa bersama anda terlebih dahulu:

• bateri tambahan untuk telefon;
• pengecas telefon bimbit;
• produk makanan tidak mudah rosak;
• buku, imbasan, majalah, dsb.;
• produk kebersihan diri;
• jumlah untuk membeli tiket lain.

Jangan buang resit atau tiket. Anda juga harus membiasakan diri dengan peraturan dalaman syarikat. Kemungkinan tiada liabiliti jika penerbangan dibatalkan tidak boleh diketepikan. Ini adalah amalan biasa pada syarikat penerbangan bajet. Sekiranya berlaku pelanggaran kepentingan, pergi ke mahkamah.

Bilakah anda perlu memfailkan tuntutan di mahkamah?

Menurut peraturan klausa 1 VC, keputusan mengenai permintaan pembayaran pampasan mesti dibuat dalam masa tiga puluh hari (Perkara 128). Jika organisasi syarikat penerbangan menolak permohonan itu, adalah mungkin untuk memfailkan tuntutan dengan pihak berkuasa kehakiman dalam tempoh 3 tahun dari tarikh penahanan atau pembatalan penerbangan. Ini dinyatakan dalam Art. 196 Kanun Sivil.

Untuk melakukan ini, anda perlu membentangkan pakej dokumen:

• kenyataan plaintif;
• tiket dengan setem yang menunjukkan pembatalan atau lewat masuk;
• resit untuk makan, bilik hotel, panggilan telefon dalam tempoh ini;
• kertas yang boleh mengesahkan bahawa akibat daripada tindakan syarikat penerbangan itu, penumpang mengalami kerosakan moral atau kewangan;
• aduan bertulis yang sebelum ini dihantar kepada pembawa (bukti penerimaan dan penghantaran adalah wajar);
• mesej balasan daripada syarikat penerbangan itu.

Perhatian! Jika anda tidak yakin dengan kebolehan anda, cuba selesaikan isu di luar mahkamah. Tidak mungkin penginapan mewah dan kos makanan yang meningkat akan dibayar balik. Jika mereka berkelakuan dengan betul, wakil hab udara akan berusaha sedaya upaya untuk mengimbangi kerugian.

Pulangan tarikh akhir

Tempoh yang tepat untuk menerima pampasan tidak ditetapkan oleh undang-undang Persekutuan Rusia untuk kes pembatalan penerbangan secara tidak sengaja oleh pelanggan. Setiap syarikat mempunyai dasar individu mengenai masa, tetapi selalunya wang yang dibelanjakan untuk tiket dikreditkan semula ke akaun penumpang dalam masa 60 hari. Beberapa prosiding berlarutan sehingga enam bulan.

Untuk penerbangan Eropah, masa pemprosesan maksimum untuk permintaan bayaran balik dan pampasan tidak melebihi 7 hari (Perkara 10 dan Perkara 2).

Kesimpulan

Jika organisasi bersalah:

1. Jika prosedur menaiki pesawat lewat dari 2 hingga 4 jam, ingatkan anda tentang hak untuk 2 mesej kepada pekerja lapangan terbang. Jika anda mempunyai anak di bawah umur 7 tahun bersama anda, minta bilik.
2. Kelewatan selama 4 jam atau lebih. Anda mempunyai hak untuk mendesak untuk menerima makanan percuma.
3. Jika penerbangan tertunda (selama 6 jam atau lebih pada waktu malam atau 8 jam atau lebih pada siang hari), minta penghantaran ke dan dari hotel oleh syarikat penerbangan, serta bayaran untuk bilik hotel.
4. Di zon EU, kelewatan lebih daripada 5 jam melayakkan anda mendapat bayaran balik, penghantaran ke destinasi asal anda (untuk penerbangan sambungan) dan pampasan.

Jangan lupa untuk mendokumentasikan setiap pelanggaran: simpan resit anda dan ambil gambar papan penerbangan.

Jika penerbangan anda dibatalkan kerana kesalahan syarikat penerbangan, maka anda mempunyai hak untuk membayar balik wang yang dibelanjakan untuk tiket, atau untuk tiket penerbangan lain pada laluan yang sama, dan dalam beberapa kes, pampasan tambahan (dalam tambahan kepada wang yang dikembalikan).

Apa yang perlu dilakukan oleh penumpang jika penerbangan dibatalkan.

Tindakan anda dalam kes ini hendaklah seperti berikut:

1. Pergi ke kaunter daftar masuk (atau pintu pagar) dan minta kakitangan lapangan terbang untuk "notis pembatalan bertulis". Anda akan memerlukannya jika anda ingin menerima pampasan daripada syarikat penerbangan.
2. Pastikan anda mempunyai resit jadual perjalanan yang dicetak dengan anda mengesahkan pembelian tiket (jika anda membeli tiket elektronik) atau tiket biasa.
3. Dengan "pemberitahuan" anda dan resit/tiket biasa anda, pergi ke wakil syarikat penerbangan anda dan terangkan sama ada anda mahukan penerbangan alternatif atau bayaran balik.

Anda telah dimaklumkan lebih awal tentang pembatalan penerbangan

Jika ini berlaku beberapa hari, minggu atau bulan lebih awal, maka anda harus menerima bayaran balik/pampasan di tempat anda membeli tiket, walaupun anda membelinya daripada pengendali pelancongan atau melalui laman web agensi.

Selepas permintaan anda, penjual tiket membuat permintaan kepada syarikat penerbangan untuk mengesahkan bahawa anda membuat "pemulangan paksa";

Selepas pengesahan, dana akan dipindahkan ke akaun anda (dari mana anda membayar tiket), tetapi menunggu mungkin mengambil masa sehingga 3 bulan.

Apakah yang anda layak jika penerbangan anda dibatalkan?

Apabila syarikat penerbangan dipersalahkan untuk ini (dan bukan bencana alam, rusuhan dalam negara, dll.), maka anda boleh menuntut:

• tiket penerbangan lain untuk penerbangan seterusnya dalam arah yang sama dari syarikat penerbangan yang sama, kos yang setara;
• tiket penerbangan lain, harga yang sama, dalam arah yang sama pada mana-mana tarikh lain;
• untuk diberi makan dan disiram secara percuma sementara menunggu penerbangan lain;
• pengembalian dana yang dibelanjakan untuk tiket;
• pampasan tambahan (sebagai tambahan kepada bayaran balik).

Siapakah yang layak mendapat pampasan tambahan jika penerbangan dibatalkan?

Jumlah pampasan ditentukan oleh jarak antara bandar berlepas/ketibaan: minimum - 250 euro, maksimum - 600 euro.

Pampasan dibayar sepenuhnya jika syarat berikut dipenuhi:

• Tempat berlepas, destinasi atau titik perantaraan penerbangan anda sepatutnya menjadi salah satu negara Kesatuan Eropah.
• Jika anda dimaklumkan tentang pembatalan di lapangan terbang atau kurang daripada 14 hari sebelum berlepas.
• Jika tiada penerbangan serupa dalam masa dua jam berikutnya (untuk penerbangan sehingga 1,500 kilometer).
• Jika tiada penerbangan lain dalam tempoh tiga jam (untuk jarak dari 1500 hingga 3500 kilometer) atau dalam masa 4 jam untuk penerbangan dengan jarak lebih daripada 3500 kilometer.

Jumlah pampasan mungkin dikurangkan sebanyak 50% jika anda ditawarkan penerbangan alternatif, yang mana anda boleh (atau akan dapat, jika anda terbang) tiba lewat ke bandar destinasi anda:

• tidak lebih daripada 2 jam (untuk jarak penerbangan melebihi 1500 kilometer);
• tidak lebih daripada 3 jam (untuk perjalanan dalam negara EU sehingga 3500 kilometer);
• dan 4 untuk penerbangan yang lebih lama

Sila ambil perhatian: Syarikat penerbangan Rusia hanya memberikan bayaran balik atau pertukaran tiket kepada tiket alternatif. Kekurangan pampasan termaktub dalam undang-undang. Ia juga agak sukar untuk mendapatkan pampasan daripada syarikat penerbangan AS, yang juga cenderung hanya menawarkan penerbangan yang serupa.

Apa yang perlu dilakukan jika penerbangan sambungan dibatalkan?

Dalam kes apabila anda membeli tiket tunggal (contohnya, Moscow-Munich-Madrid, di mana titik pemindahan adalah Madrid), anda boleh mengharapkan bayaran balik penuh untuk kedua-dua bahagian perjalanan.

Jika anda membeli dua tiket berasingan (Moscow-Munich dan Munich-Madrid), maka anda akan dikembalikan hanya untuk bahagian pertama perjalanan (dalam kes ini Moscow-Munich), dan tiket kedua perlu dipulangkan atau ditukar dengan denda dan potongan (jika ia boleh dikembalikan , dan untuk yang tidak boleh dikembalikan, anda hanya akan rugi).

Bagaimana untuk menginsuranskan diri anda sekiranya berlaku pembatalan penerbangan?

Adakah terdapat insurans bukan penerbangan? Tidak, malangnya, syarikat insurans menginsuranskan pelanggan secara eksklusif terhadap kelewatan penerbangan dan pelanggan lewat untuk penerbangan (dan perumusan yang terakhir memerlukan banyak bukti untuk pampasan). Di samping itu, jika penerbangan anda ditangguhkan, syarikat insurans akan membayar anda kira-kira 1,000 rubel untuk setiap jam menunggu, tetapi hanya bermula dari jam ke-7.

Jika boleh, jangan beli tiket untuk berlepas/tiba ke bandar di mana cuaca buruk biasa berlaku: kabus, ais, angin kencang dan hujan lebat, dsb.

Untuk penerbangan, pilih syarikat penerbangan yang besar dan teruji masa yang berpangkalan di lapangan terbang utama negara. Hakikatnya syarikat penerbangan besar akan mencari penerbangan alternatif untuk anda lebih cepat daripada syarikat penerbangan kecil, dari mana anda boleh menunggu berjam-jam untuk pesawat seterusnya.

Kongsi dengan rakan di rangkaian sosial:

23.04.2018 , 11:24 15307

Penerbangan boleh dibatalkan sama ada beberapa minit sebelum berlepas atau beberapa hari sebelum berlepas. Pembatalan penerbangan pada saat akhir adalah situasi yang agak biasa.

Apa yang perlu dilakukan jika penerbangan anda dibatalkan apabila anda sudah berada di lapangan terbang?

1. Pertama sekali, pergi ke kaunter daftar masuk dan ketahui sebab pembatalan penerbangan, semak masa penerbangan seterusnya atau pilihan penerbangan alternatif.
2. Ketahui tentang kemungkinan memberi anda makanan percuma, hotel, kad telefon, atau lebih baik lagi, minta pekerja syarikat penerbangan untuk mendapatkan notis bertulis khas. Notis ini akan memperincikan hak anda, termasuk hak anda untuk , dan perkara yang anda perlu lakukan untuk menerima pampasan ini.
3. Daftar semula tiket anda jika masa penerbangan seterusnya sesuai untuk anda. Jangan lupa untuk menyemak semula atau menuntut bagasi anda yang telah didaftarkan. Selepas ini, tunggu penerbangan anda di lapangan terbang atau hotel, atau pulang ke rumah (jika boleh).
4. Jika penerbangan anda dibatalkan, dan masa berlepas alternatif yang ditawarkan oleh syarikat penerbangan tidak sesuai dengan anda, anda boleh memulangkan tiket kapal terbang anda. daripada siapa ia dibeli. Anda tidak perlu melakukan ini dengan segera. Anda boleh memulangkan tiket anda pada hari berikutnya, seminggu kemudian, dan juga selepas pulang dari perjalanan. Menurut undang-undang Rusia, tuntutan boleh difailkan dalam tempoh 6 bulan dari tarikh kelewatan penerbangan.
5. Pastikan anda membuat nota mengenai pembatalan penerbangan pada tiket anda. Pastikan semua resit dan pas masuk dibayar semasa tempoh menunggu. Anda mungkin memerlukan semua ini untuk menerima pampasan.
6. Rakam komunikasi anda dengan syarikat penerbangan, jika boleh. Ambil beberapa gambar jadual yang menunjukkan masa berlepas - ini mungkin memudahkan untuk menerima pampasan atas kelewatan penerbangan pada masa hadapan.

Jika anda memutuskan untuk menunggu penerbangan anda, anda boleh menuntut dengan selamatsyarikat penerbangan menyediakan:

Selepas 2 jam menunggu

• Minuman ringan dan pembuka selera/makanan ringan (syarikat penerbangan kemudiannya mesti menyediakan minuman dan makanan setiap 3-4 jam).
• 2 panggilan telefon atau keupayaan untuk menghantar e-mel/faks.
• Menyediakan bilik untuk ibu dan anak (untuk ibu bapa yang mempunyai anak di bawah umur 7 tahun).

Selepas kelewatan 4 jam

• Hidangan panas (selanjutnya setiap 6 jam).

Jika anda perlu menunggu 8 jam untuk penerbangan seterusnya pada siang hari dan 6 jam pada waktu malam:

• Penginapan hotel semasa kelewatan.
• Berpindah ke penginapan dan kembali ke lapangan terbang.

Jika syarikat penerbangan secara mutlak enggan menyediakan kemudahan ini, anda boleh menggunakan dana anda sendiri dan menuntut pampasan daripada syarikat penerbangan untuk kelewatan penerbangan dan pembayaran balik wang yang dibelanjakan selepas perjalanan. Sila ambil perhatian bahawa jika anda terbang dalam kelas ekonomi, tiada siapa yang akan membayar penginapan di suite.

Hak yang dimiliki oleh penumpang sekiranya dinafikan menaiki pesawat kerana terlebih tempahan (apabila lebih banyak tiket dijual dalam penerbangan daripada yang boleh dimuatkan oleh pesawat) adalah sama seperti sekiranya penerbangan dibatalkan.

Petua berguna yang akan berguna sekiranya berlaku pembatalan atau kelewatan penerbangan

• Sebelum menempah atau membeli tiket penerbangan, sentiasa baca polisi syarikat penerbangan untuk memastikan anda mengetahui hak anda. Sesetengah syarikat penerbangan mungkin mempunyai polisi yang menyatakan bahawa mereka tidak bertanggungjawab dan tidak akan memberikan pampasan jika penerbangan dibatalkan.
• Sebelum meninggalkan rumah, sentiasa hubungi lapangan terbang atau syarikat penerbangan untuk memeriksa sama ada penerbangan anda telah dibatalkan.
• Cetak e-tiket atau resit jadual perjalanan anda dan bawa bersama anda, kerana pampasan atau tiket alternatif hanya akan tersedia selepas pengesahan tempahan anda.
• Sentiasa bungkus barang dalam beg atau beg pakaian anda yang mungkin berguna sekiranya penerbangan anda dibatalkan atau ditangguhkan, seperti pengecas telefon atau tablet, buku, barangan kebersihan diri, sedikit bekalan makanan dan air, dsb.
• Untuk berjaga-jaga, sentiasa mempunyai wang yang cukup dengan anda untuk membeli tiket lain. Sekiranya anda perlu terbang dengan segera, maka kadang-kadang ini menjadi satu-satunya pilihan.
• Untuk perjalanan yang sangat penting, beli insurans berasingan bersama-sama dengan tiket penerbangan anda sekiranya berlaku kelewatan atau pembatalan penerbangan.

Kelewatan penerbangan

Situasi yang tidak menyenangkan yang dikaitkan dengan kelewatan atau pembatalan penerbangan boleh menjejaskan setiap pengembara. Kadangkala ini tidak menyebabkan sebarang masalah besar, tetapi kadangkala ia boleh menyebabkan kelewatan yang serius untuk pemindahan.

Terdapat banyak sebab untuk situasi yang tidak menyenangkan itu. Ia tidak selalunya salah syarikat penerbangan, jadi adalah lebih baik untuk mengetahui lebih awal tentang situasi di mana anda boleh menuntut wang anda kembali, atau menyuarakan hak anda, mengikut undang-undang semasa.

Syarikat penerbangan tidak bertanggungjawab ke atas pembatalan atau kelewatan penerbangan jika...

Bencana alam berlaku di kawasan ketibaan/berlepas pesawat. Taufan, banjir, kebakaran, hanyut salji, ribut salji atau hujan lebat semuanya sesuai dengan kategori ini.

Operasi ketenteraan bermula di zon ketibaan/berlepas. Operasi anti-pengganas menggunakan senjata jarak dekat dan sederhana kini dianggap sebagai tindakan "tentera".

Penerbangan ke destinasi yang anda inginkan telah digantung buat sementara waktu. Ini paling kerap disebabkan oleh dua sebab pertama.

Mogok kakitangan yang tidak berkaitan dengan syarikat penerbangan anda telah bermula di lapangan terbang ketibaan/berlepas.

Syarikat penerbangan bertanggungjawab untuk pembatalan atau kelewatan penerbangan jika...

Berlaku" terlebih tempahan"(Bahasa Inggeris - terlebih tempahan). Istilah ini merujuk kepada lebihan nominal bilangan tiket yang dijual berbanding bilangan tempat duduk sebenar di dalam pesawat. Kesilapan yang paling biasa dilakukan oleh syarikat penerbangan, yang mana mereka mesti bertanggungjawab sepenuhnya.

tetap tidak konsisten dalam jadual. Kesilapan kedua yang paling biasa ialah apabila dua atau tiga syarikat penerbangan tidak dapat "bersetuju" mengenai jadual penerbangan terlebih dahulu.

Awak kapal belum bersedia untuk berlepas. Selalunya - disebabkan penyakit tiba-tiba juruterbang dan ketiadaan seseorang yang bersedia untuk menggantikannya.

Penerbangan ternyata "tidak menguntungkan", iaitu, mereka menjual terlalu sedikit tiket dengan kos pengangkutan yang besar.

Keadaan pembatalan dan penjadualan semula penerbangan, dan perkara yang anda berhak menuntut

Jika penerbangan dibatalkan beberapa hari lebih awal, dan anda dimaklumkan mengenainya, maka...

Anda boleh meminta laluan alternatif ke destinasi yang sama. Penggantian tiket dilakukan atas perbelanjaan syarikat penerbangan.

Anda mempunyai hak untuk menuntut wang anda kembali jika syarikat penerbangan itu terbukti bersalah dan jika anda membatalkan perjalanan anda.

PENTING: Penerbangan transit akan mempunyai peraturan mereka sendiri, selaras dengan undang-undang negara tempat anda tiba dalam transit. Undang-undang yang paling baik untuk penumpang di UK. Jika penerbangan transit anda mengganggu tujuan perjalanan anda - contohnya mesyuarat perniagaan atau penyertaan dalam pertandingan - maka syarikat penerbangan UK akan dikehendaki memberikan anda tiket percuma ke Rusia.

Jika anda mengetahui tentang pembatalan atau penjadualan semula penerbangan anda sudah berada di lapangan terbang...

Kemudian anda akan ditawarkan untuk berpindah ke penerbangan lain. Jika syarikat penerbangan itu sama, maka anda hanya perlu menunggu penerbangan seterusnya.

Jika tawaran datang daripada pembawa lain, terdapat beberapa pilihan:

Tiket dikeluarkan secara percuma (kerana kesalahan syarikat penerbangan);

Perbezaan harga tiket dibayar oleh anda (disebabkan oleh keadaan cuaca).

Syarikat penerbangan itu juga berjanji untuk membayar pampasan penumpang bagi setiap jam menunggu. Di Rusia pampasan ini adalah sama dengan 3% daripada harga tiket untuk setiap jam+25% denda gaji minimum (gaji minimum). Walau bagaimanapun, mengikut undang-undang yang sama, denda tidak boleh melebihi 50% daripada harga tiket, walaupun dalam kes menunggu lama.

Pampasan di Kesatuan Eropah bergantung pada masa menunggu untuk penerbangan seterusnya, serta pada bilangan hari yang anda telah diberi amaran oleh syarikat penerbangan itu. Julat pampasan di Eropah adalah besar: dari 125 hingga 600 euro setiap orang.

Dalam undang-undang pampasan Amerika Syarikat tidak disediakan– Setiap syarikat penerbangan mempunyai hak untuk menetapkan peraturannya sendiri. Selalunya, penggantian tiket dilakukan dengan mengorbankan penumpang, tanpa mengira keadaan. Satu-satunya sebab untuk penggantian percuma adalah "terlebih tempahan".

Apakah hak anda untuk menuntut di lapangan terbang jika penerbangan ditangguhkan kerana kesalahan syarikat penerbangan?

Kelewatan dari 2 hingga 4 jam

Minuman ringan percuma (teh, kopi, air berkilauan);

Dua panggilan telefon percuma kepada keluarga atau tempat kerja;

Akses ke bilik ibu dan anak (jika anda terbang dengan kanak-kanak di bawah umur 7 tahun).

Bilik permainan di lapangan terbang

Kelewatan dari 4 hingga 8 jam

Satu set makan tengah hari atau makan malam di mana-mana pertubuhan di ruang menunggu.

Kelewatan lebih daripada 8 jam

Bilik percuma di hotel berdekatan untuk sehari atau lebih. Syarikat penerbangan mesti membawa anda ke sana atas perbelanjaan syarikat penerbangan.

Jika anda menolak hotel, maka di ruang menunggu anda harus disediakan dengan set makan tengah hari atau makan malam setiap 6 jam pada siang hari (dan setiap 8 jam pada waktu malam).

Apakah yang perlu saya lakukan untuk mendapatkan bayaran balik untuk tiket?

Jika pembatalan penerbangan dan tuntutan seterusnya daripada anda difailkan di Rusia, maka undang-undang kami akan terpakai di sini. Jika di wilayah negeri lain, maka undang-undang negara itu.

Perkara pertama yang perlu anda lakukan ialah menulis tuntutan bertulis, disertai dengan:

salinan resit laluan,

tiket acara,

sijil tempahan hotel berbayar, dsb.

Syarikat penerbangan berjanji untuk membayar balik wang untuk penerbangan yang dibatalkan dalam tempoh 30 hari bekerja. Jika ini tidak berlaku, maka penumpang mempunyai hak untuk pergi ke mahkamah.

Mengikut undang-undang semasa, penumpang mempunyai hak untuk tuntutan dan pernyataan tuntutan dalam dalam tempoh enam bulan sejak penerbangan dibatalkan.

Bagi syarikat penerbangan Eropah, statut had adalah 2 tahun.

Secara berasingan untuk UK, tempoh yang sama adalah 6 tahun.