Senario komunikatif cara pengaruh pertuturan. Kesan pertuturan dan strategi pertuturan

Tugas pengaruh tutur ialah mengubah tingkah laku atau pendapat lawan bicara atau lawan bicara ke arah yang diperlukan oleh penutur. Terdapat cara utama pengaruh pertuturan berikut pada orang lain.

1. Bukti.

Membuktikan ialah memberi hujah yang mengesahkan kebenaran sesuatu tesis. Apabila membuktikan, hujah diberikan dalam sistem, dengan bertimbang rasa, mengikut undang-undang logik. Membuktikan adalah cara logik pengaruh pertuturan, daya tarikan kepada logik pemikiran manusia. Kami membuktikannya dengan cara ini: "Pertama, kedua, ketiga ...". Bukti berfungsi dengan baik untuk seseorang yang mempunyai pemikiran logik (terdapat bukti bahawa terdapat hanya 2 peratus daripada orang sedemikian), tetapi logik tidak berfungsi dengan berkesan untuk semua orang (tidak semua orang berfikir secara logik) dan tidak selalu (dalam banyak keadaan, emosi sepenuhnya menindas logik ).

2. Pujukan.

Untuk meyakinkan adalah untuk menimbulkan keyakinan kepada lawan bicara bahawa kebenaran telah terbukti, bahawa tesis telah ditubuhkan. Dalam persuasi, logik juga digunakan, dan, tentu saja, emosi, tekanan emosi. Kami yakinkan begini: “Pertama.... Kedua... Percayalah, memang begitu! Ia benar-benar! Dan yang lain berpendapat demikian. Saya tahu pasti! Kenapa awak tak percaya? Percayalah, ia benar-benar…” dsb. Memujuk, kami cuba sebenarnya mengenakan pandangan kami kepada lawan bicara.

3. Pujukan.

Untuk memujuk adalah terutamanya untuk menggalakkan lawan bicara untuk meninggalkan pandangannya dan menerima pandangan kita - begitu sahaja, kerana kita benar-benar menginginkannya. Pujukan sentiasa dilakukan dengan sangat emosional, intensif, motif peribadi digunakan, ia biasanya berdasarkan pengulangan berulang permintaan atau cadangan: “Tolong ... baik, lakukan untuk saya ... baik, apa yang anda perlukan . .. Saya akan sangat berterima kasih kepada awak .. Saya juga akan membantu awak seperti itu jika awak bertanya pada suatu ketika...baiklah, apa yang patut untuk awak...tolong...baik, saya mohon...” . Pujukan berkesan dalam situasi rangsangan emosi, apabila lawan bicara dapat memenuhi permintaan yang sama, atau mungkin tidak memenuhinya. Dalam perkara yang serius, pujukan biasanya tidak membantu.

4. Meminta-minta.

Mengemis adalah meminta dengan penuh emosi, menggunakan permintaan berulang yang mudah. Kanak-kanak itu merayu kepada ibunya: “Nah, beli ... baik, beli ... baik, beli ... baik, tolong ... baik, beli ....”.

5. Cadangan.

Untuk memberi inspirasi adalah untuk menggalakkan lawan bicara untuk mempercayai anda, menerima dengan iman apa yang anda katakan kepadanya - tanpa pertimbangan, tanpa refleksi kritis.

Cadangan adalah berdasarkan tekanan psikologi, emosi yang kuat, selalunya atas kuasa lawan bicara. Personaliti yang kuat, berkemauan kuat, berwibawa, "jenis karismatik" (seperti Stalin) boleh memberi inspirasi kepada orang ramai dengan hampir apa sahaja. Kanak-kanak sangat dicadangkan dalam hubungannya dengan orang dewasa, gadis dan wanita muda sering dicadangkan berhubung dengan lelaki yang kasar dan tegas.

6. Pesanan.

Memerintah adalah mendorong seseorang untuk melakukan sesuatu berdasarkan tanggungan pegawai, sosial, dsb. kedudukan relatif kepada penutur tanpa sebarang penjelasan tentang keperluan.

Perintah itu berkesan dalam hubungan dengan orang bawahan, junior, lebih rendah dalam hierarki sosial, tetapi tidak berkesan dalam hubungan dengan setara atau atasan. Perintah itu secara psikologi sukar untuk dilihat oleh kebanyakan orang.

7. Permintaan

Bertanya adalah untuk menggalakkan lawan bicara melakukan sesuatu demi kepentingan penutur, hanya dibimbing oleh sikap yang baik terhadap penutur, bertindak balas terhadap keperluannya.

Keberkesanan permintaan adalah lebih tinggi daripada pesanan, tetapi terdapat banyak halangan komunikasi yang mengehadkan kebolehgunaan permintaan berkaitan dengan status penerima, sifat permintaan, jumlahnya, status moral permintaan itu, dan lain-lain lagi. dan lain-lain. Di samping itu, permintaan itu mempunyai banyak kemungkinan penolakan.

8. Paksaan.

Paksaan bermaksud memaksa seseorang melakukan sesuatu di luar kehendaknya.

Paksaan biasanya berdasarkan tekanan kasar atau secara langsung pada demonstrasi kekerasan, ancaman: "Tipu atau Rawat".

Antara kaedah pengaruh pertuturan ini yang manakah beradab? Malah, tujuh yang pertama. Pengaruh pertuturan sebagai ilmu komunikasi yang berkesan dan beradab mengajar kita melakukan tanpa paksaan. Kaedah lain boleh digunakan jika terdapat situasi komunikatif yang sesuai untuk ini.

Pengaruh pertuturan adalah sains memilih cara pengaruh pertuturan yang sesuai dan mencukupi pada seseorang dalam situasi komunikatif tertentu, keupayaan untuk menggabungkan pelbagai kaedah pengaruh pertuturan dengan betul, bergantung pada lawan bicara dan situasi komunikasi, untuk mencapai kesan yang paling besar.

4. Konsep komunikasi berkesan, komponennya

Keberkesanan komunikasi dalam pengaruh ucapan dianggap sebagai pencapaian oleh penutur matlamatnya dalam keadaan komunikasi.

Tetapi beberapa kaveat diperlukan di sini. Pertama, keberkesanan komunikasi harus ditentukan berhubung dengan setiap peserta tertentu dalam komunikasi atau dengan semua yang diambil bersama? Nampaknya, keberkesanan harus ditentukan untuk setiap komunikator secara berasingan. Pada masa yang sama, komunikasi dalam dialog boleh berkesan hanya untuk salah seorang peserta atau untuk kedua-duanya. Dalam rundingan pelbagai hala, komunikasi boleh berkesan untuk sesetengah peserta. Berkenaan dengan ucapan penceramah di hadapan khalayak, keberkesanan ucapan penceramah dan keberkesanan komunikasi khalayak dengannya akan berbeza.

Kedua, konsep keberkesanan akan, nampaknya, dikaitkan dengan pencapaian matlamat yang ditetapkan oleh peserta dalam komunikasi dalam situasi komunikatif tertentu.

Impak pertuturan yang berkesan ialah impak yang membolehkan penutur mencapai matlamat yang ditetapkan.

Walau bagaimanapun, matlamat komunikasi boleh berbeza:

1. Maklumat.

Matlamatnya adalah untuk menyampaikan maklumat anda kepada lawan bicara dan menerima pengesahan bahawa ia telah diterima.

2. Subjek.

Matlamatnya adalah untuk mendapatkan sesuatu, belajar, mengubah tingkah laku lawan bicara.

3. Komunikatif.

Matlamatnya adalah untuk membentuk hubungan tertentu dengan lawan bicara. Jenis matlamat komunikasi berikut boleh dibezakan: mewujudkan hubungan, membangunkan kenalan, mengekalkan hubungan, memperbaharui kenalan, menamatkan hubungan. Matlamat komunikatif dikejar oleh formula ucapan khas seperti salam, tahniah, simpati, perpisahan, pujian dan lain-lain.

Sekarang mari kita berikan definisi yang lebih lengkap tentang kesan pertuturan yang berkesan.

Kesan pertuturan yang berkesan ialah yang membolehkan penutur mencapai matlamat dan mengekalkan keseimbangan hubungan dengan lawan bicara (keseimbangan komunikatif), iaitu untuk kekal bersamanya dalam hubungan biasa, bukan untuk bergaduh.

Walau bagaimanapun, kami telah menyatakan di atas bahawa matlamat penceramah dalam komunikasi boleh berbeza - maklumat, subjek, komunikatif. Apakah antara matlamat ini yang perlu dicapai oleh penutur untuk menganggap kesan pertuturannya berkesan?

Pertimbangkan situasi komunikasi berikut. Tanda + dan - menunjukkan pencapaian matlamat yang sepadan dan tidak pencapaiannya.

Sudah tentu impaknya berkesan sekiranya ketiga-tiga matlamat itu tercapai (contoh 1). Tetapi, seperti yang kita lihat, ini tidak selalu berlaku. Pilihan adalah mungkin.

Jika matlamat maklumat tidak tercapai (anda tidak difahami), maka keberkesanan impak pertuturan sentiasa sama dengan sifar. Oleh itu kesimpulannya: adalah perlu untuk bercakap dengan jelas dan difahami.

Sekiranya matlamat komunikatif tidak tercapai (hubungan itu tidak dipelihara, rosak, lawan bicara tersinggung), maka kesan seperti itu juga tidak berkesan, kerana mengekalkan keseimbangan komunikatif adalah salah satu syarat untuk keberkesanan pengaruh ucapan (mengikut definisi, lihat di atas).

Tetapi jika matlamat objektif tidak tercapai, maka kesan pertuturan kadang-kadang boleh menjadi berkesan: jika matlamat tidak tercapai atas sebab objektif (tidak ada garam fizikal di atas meja), tetapi keseimbangan komunikatif dikekalkan (contoh 2).

Dan jika kita telah mencapai matlamat substantif dan maklumat, tetapi tidak mencapai matlamat komunikatif (contoh 5)? Dalam kes ini, ada hasilnya - kami menerima garam, tetapi kami tidak menjalin hubungan normal dengan lawan bicara. Kesan pertuturan sedemikian dipanggil berkesan (ada hasilnya), tetapi tidak berkesan (kerana peraturan kedua - keseimbangan komunikatif - tidak dipatuhi). Oleh itu, impak pertuturan yang berkesan dan produktif adalah dua perkara yang berbeza.

Dalam kes lain, kegagalan untuk mencapai matlamat objektif menunjukkan ketidakberkesanan impak pertuturan - ini bermakna kami melakukan sesuatu yang salah: kami bertanya dengan cara yang salah, menggunakan kaedah yang salah, tidak mengambil kira beberapa undang-undang komunikasi, dsb.

Orang yang dikaitkan dengan pengeluaran menganggapnya cekap untuk mencapai matlamat dengan kos minimum. Sekiranya matlamat tercapai, dan kosnya kecil, maka aktiviti itu berkesan. Pandangan yang sama dinyatakan oleh beberapa pakar dalam bidang komunikasi perniagaan: "Interaksi perniagaan boleh dipanggil berkesan jika ia mencapai matlamatnya dengan masa dan tenaga yang minimum dan meninggalkan perasaan kepuasan" (N.V. Grishina. Saya dan lain-lain. Komunikasi dalam tenaga kerja Moscow, 1990, hlm. 8).

Oleh itu, lebih rendah kos untuk mencapai matlamat, lebih berkesan aktiviti kita (jika matlamat tercapai). Ini adalah pendekatan berasaskan kos. Sekiranya dalam pengeluaran pemahaman kecekapan seperti itu sering diterima dan juga perlu - peningkatan kecekapan pengeluaran dicapai dengan mengurangkan kos untuk mendapatkan hasil akhir, maka dalam komunikasi pendekatan sedemikian bukan sahaja tidak boleh digunakan, tetapi juga tidak betul. Komunikasi yang berkesan bukan sahaja satu yang dibenarkan untuk mencapai hasil, tetapi satu di mana keseimbangan hubungan dikekalkan antara peserta dalam komunikasi. Iaitu, untuk mencapai ini - untuk mengekalkan keseimbangan hubungan - bahagian utama usaha komunikatif komunikator sering dibelanjakan (rujuk di bawah undang-undang komunikatif pergantungan hasil komunikasi pada jumlah usaha komunikatif, bab 3).

Dalam komunikasi, anda tidak boleh meningkatkan kecekapan dengan mengurangkan kos. Ia adalah perlu, sebaliknya, untuk menggunakan seluruh senjata cara lisan dan bukan lisan, untuk mematuhi undang-undang dan peraturan komunikasi, untuk menggunakan kaedah pengaruh ucapan yang berkesan, untuk mematuhi peraturan normatif komunikasi, dsb. Hanya usaha maksimum memberikan hasil komunikatif yang diingini - matlamat komunikasi tercapai dan keseimbangan hubungan antara komunikan dikekalkan. Keberkesanan komunikasi adalah berkadar terus dengan jumlah usaha komunikasi yang dibelanjakan.

Ingat perkara berikut: permintaan dan pesanan ringkas sentiasa dilakukan dengan kurang rela - mereka biasanya dianggap lebih kasar, agresif. Kesopanan membayangkan intonasi yang sesuai dan formula yang lebih terperinci untuk permintaan, pesanan, dsb. - formula sedemikian membolehkan anda menggunakan beberapa kaedah untuk mewujudkan hubungan, untuk memberikan beberapa isyarat ihsan, lokasi kepada lawan bicara. Itulah sebabnya seseorang mesti belajar untuk bertanya, menolak, dll. digunakan - ternyata lebih cekap.

Sekiranya lawan bicara menetapkan matlamat komunikatif semata-mata - untuk mengekalkan hubungan (perbualan sekular, dialog fatik semata-mata), dan pada masa yang sama memerhatikan kanun komunikasi sekular yang diterima dalam masyarakat, maka komunikasi sedemikian (jika tiada pelanggaran) sentiasa berubah menjadi berkesan, kerana dalam kes ini objektif matlamat bertepatan dengan komunikatif (untuk mengekalkan hubungan).

Oleh itu, komunikasi berkesan apabila kita telah mencapai keputusan dan mengekalkan atau memperbaiki hubungan dengan lawan bicara; sekurang-kurangnya ia tidak menjadi lebih teruk. Ini bermakna kita telah mengekalkan keseimbangan komunikatif.

Samseng terkenal Amerika El Capone berkata: "Dengan kata-kata yang baik dan revolver, anda boleh mencapai lebih daripada hanya dengan perkataan yang baik." Dia, tentu saja, betul - lagipun, dia menilai berdasarkan pengalamannya sendiri. Tetapi matlamat kami adalah untuk berjaya dengan kata-kata yang baik tanpa revolver. Ini adalah seni komunikasi yang berkesan, seni pengaruh lisan terhadap lawan bicara.

Imbangan komunikatif terdiri daripada dua jenis - mendatar dan menegak. Keseimbangan komunikatif mendatar ialah prestasi yang mencukupi mengikut peraturan yang diterima dalam masyarakat peranan rakan sebaya- dengan tahap kenalan, mengikut umur, dengan kedudukan rasmi, dengan status sosial, dll. Ini bermakna - untuk mewajarkan jangkaan peranan mereka yang setaraf dengan anda, untuk bercakap dengan mereka dalam rangka peraturan kesopanan dan rasa hormat yang diterima dalam masyarakat.

Keseimbangan komunikatif menegak dikaitkan dengan pematuhan norma komunikasi yang diterima pakai untuk orang yang berada dalam hubungan yang tidak sama rata sepanjang menegak: bos - bawahan, senior - junior, menduduki jawatan rasmi yang lebih tinggi - menduduki jawatan rasmi yang lebih rendah, berdiri lebih tinggi dalam hierarki sosial - berdiri lebih rendah dalam hierarki sosial.

Kedua-dua dengan keseimbangan komunikatif mendatar dan menegak, adalah penting bahawa norma peranan yang diterima dalam masyarakat dihormati. Jika setaraf tidak memerintahkan yang setaraf dengannya, bos tidak menghina, anak patuh kepada ibu bapanya, bawahan menghormati, dan lain-lain, maka keseimbangan komunikatif dikekalkan.

Agar impak ucapan kita berkesan, beberapa syarat mesti dipenuhi. Jika mana-mana syarat ini tidak dipenuhi, keberkesanan impak pertuturan menjadi persoalan.

Ada yang pasti syarat, pematuhan yang diperlukan untuk keberkesanan pengaruh pertuturan dalam tindakan komunikasi tertentu:

1. Pengetahuan oleh komunikan tentang undang-undang umum komunikasi dan mengikutinya.

2. Pematuhan peraturan komunikasi bebas konflik oleh komunikan

3. Gunakan olehnya peraturan dan teknik pengaruh pertuturan.

4. Kebolehcapaian sebenar matlamat mata pelajaran yang ditetapkan.

Dan satu lagi perkara yang sangat penting, yang mesti diambil kira apabila membincangkan masalah keberkesanan kesan pertuturan.

Dalam mana-mana masyarakat bertamadun, aksiom komunikatif yang paling penting beroperasi, yang mengatakan: dengan semua orang adalah perlu untuk mengekalkan keseimbangan komunikatif. Sekiranya peserta dalam komunikasi berkongsi aksiom ini, mematuhinya - mereka meneruskan dari hakikat bahawa perlu untuk mengekalkan keseimbangan komunikatif - dengan orang sedemikian anda boleh bercakap tentang kaedah dan teknik komunikasi yang berkesan, tentang komunikasi tanpa konflik, dll. . Sekiranya orang tidak berkongsi aksiom ini dan percaya bahawa tidak perlu sama sekali mengekalkan keseimbangan komunikatif, maka orang tersebut berada di luar kerangka masyarakat bertamadun dan komunikasi mereka dijalankan mengikut undang-undang lain yang tidak bertamadun.

Pelanggaran aksiom komunikatif asas dalam komunikasi membawa kepada konflik, dan komunikasi menjadi tidak berkesan. Sudah tentu, mungkin melalui kekasaran atau paksaan untuk mencapai matlamat substantif atau maklumat yang anda tetapkan daripada lawan bicara, tetapi komunikasi sedemikian sudah berada di luar yang beradab, dan walaupun ia boleh dipanggil berkesan, ia sama sekali tidak akan berkesan - dengan takrifan.

Dua keperluan asas untuk pengaruh pertuturan yang berkesan boleh dipanggil prinsip komunikasi yang berkesan. Justeru, dapat dinyatakan bahawa prinsip utama komunikasi berkesan ialah prinsip keberkesanan dan prinsip keseimbangan komunikatif.

5. Pengaruh pertuturan dan manipulasi

Perbezaan teori yang penting dalam sains pengaruh pertuturan ialah perbezaan antara pengaruh pertuturan dan manipulasi.

Kesan pertuturan- ini adalah kesan kepada seseorang dengan bantuan ucapan untuk meyakinkannya untuk secara sedar menerima pandangan kita, secara sedar membuat keputusan tentang sebarang tindakan, pemindahan maklumat, dll.

Manipulasi- ini adalah kesan kepada seseorang dengan tujuan untuk mendorongnya untuk memberikan maklumat, untuk melakukan sesuatu perbuatan, untuk mengubah tingkah lakunya, dsb. tanpa disedari atau bertentangan dengan niat pendapatnya sendiri.

Sains pengaruh pertuturan harus merangkumi kedua-dua kajian tentang cara pengaruh pertuturan itu sendiri dan cara manipulasi. Orang moden mesti mempunyai semua kemahiran, kerana dalam pelbagai situasi komunikatif, dalam pelbagai khalayak, apabila berkomunikasi dengan pelbagai jenis lawan bicara, terdapat keperluan untuk pengaruh dan manipulasi pertuturan (rujuk orang, pemabuk, dll.). Pengaruh manipulatif sebagai sejenis pengaruh pertuturan bukanlah kata makian atau cara pengaruh pertuturan yang dikutuk secara moral.

6. Komunikasi dan tingkah laku peranan

Konsep peranan sosial dan komunikatif dimasukkan ke dalam senjata teori sains kesan pertuturan sebagai konsep teori yang paling penting.

W. Shakespeare menulis:

Seluruh dunia adalah teater

Di dalamnya, wanita, lelaki - semua pelakon,

Mereka mempunyai pintu keluar sendiri, berlepas,

Dan masing-masing memainkan peranan.

Oleh itu, retorik, komunikasi interpersonal dan pengiklanan adalah tiga komponen utama sains kesan pertuturan.

Retorik ialah ilmu seni pengucapan awam.

Retorik direka untuk mengajar kita bagaimana untuk mempengaruhi penonton secara berkesan dengan bantuan ucapan.

Pengucapan awam ialah ucapan rasmi penceramah (kebanyakannya monolog) di hadapan khalayak yang agak ramai dan tersusun secara langsung di dalam dewan.

Ucapan rasmi bermakna ucapan itu diumumkan terlebih dahulu, penceramah diperkenalkan kepada penonton atau diketahuinya dari pengumuman itu, topik, maklumat tentang penceramah diketahui terlebih dahulu: siapa dia mengikut profesion, dari mana kedudukan dia. , di mana, dsb.

Kehadiran penonton secara langsung bermakna bahawa penceramah berada dalam bilik yang sama dengan penonton atau berdekatan dengan mereka, melihat mereka, mereka melihatnya, mereka boleh bertanya kepadanya.

Khalayak yang cukup besar bermula dengan 10 - 12 orang, dan jika pendengar kurang, maka akan ada perbualan dengan kumpulan dan bukannya persembahan awam. Penonton terbaik untuk penceramah, tetapi dari segi saiz, adalah 25-30 orang, walaupun boleh lebih banyak.

Audiens yang teratur bermakna orang telah datang ke masa tertentu, ke tempat tertentu, mereka tahu topik atau penceramah, anggaran tempoh ucapannya, mempunyai masa untuk mendengarnya dan bersedia untuk melakukannya.

Kaedah pengaruh pertuturan

Terdapat dua cara utama pengaruh pertuturan: lisan (dengan bantuan kata-kata) dan bukan lisan.

Dengan pengaruh lisan (dari kata kerja Latin - perkataan), adalah penting dalam bentuk pertuturan apa anda menyatakan pemikiran anda, "dalam perkataan apa", dalam urutan apa anda memetik fakta tertentu, seberapa kuat, dengan intonasi apa, apa, bila dan kepada siapa awak cakap.

Untuk pengaruh ucapan lisan, kedua-dua pilihan bahasa bermakna untuk menyatakan pemikiran dan, secara semula jadi, kandungan ucapan itu sendiri - maknanya, penghujahan yang diberikan, susunan unsur teks relatif antara satu sama lain, penggunaan kaedah pengaruh ucapan, dll. .adalah penting.Isyarat lisan ialah perkataan.

Pengaruh pertuturan bukan lisan ialah pengaruh dengan bantuan cara bukan lisan yang mengiringi pertuturan kita (gerak isyarat, ekspresi muka, tingkah laku kita semasa bertutur, penampilan penutur, jarak komunikasi, dll.).

Semua faktor ini melengkapi pertuturan dan dipertimbangkan dalam kesan pertuturan dalam hubungannya dengan pertuturan, yang membenarkan penggunaan istilah "impak pertuturan bukan lisan".

Isyarat bukan lisan adalah gerak isyarat individu, postur, ciri penampilan, tindakan lawan bicara dalam proses komunikasi, dll.

Fungsi isyarat lisan dan bukan lisan dalam komunikasi adalah sama. Kedua-duanya dan lain-lain:

1) menghantar maklumat kepada lawan bicara (sengaja dan tidak sengaja);

2) mempengaruhi lawan bicara (pengaruh sedar dan tidak sedar);

3) mempengaruhi penutur (tindakan diri sedar dan tidak sedar).

Impak pertuturan lisan dan bukan lisan yang dibina dengan betul memastikan keberkesanan komunikasi.

Faktor, peraturan dan kaedah pengaruh pertuturan

Faktor pengaruh pertuturan - satu set isyarat lisan dan bukan lisan tipikal yang mempengaruhi keberkesanan komunikasi. Faktor utama pengaruh ucapan ialah:

1) penampilan pembesar suara;

2) pematuhan dengan norma komunikatif;

3) mewujudkan hubungan dengan lawan bicara;

4) lihat;

5) tingkah laku fizikal semasa pertuturan (pergerakan, gerak isyarat, postur);

7) gaya komunikasi (keramahan, keikhlasan, emosi, tidak monotoni, semangat);

8) organisasi ruang komunikasi;

10) reka bentuk bahasa;

11) kelantangan mesej;

12) susunan fakta dan hujah, idea;

13) tempoh;

14) penerima (termasuk bilangan peserta);

15) genre komunikatif (dengan mengambil kira peraturan untuk keberkesanan genre ucapan tertentu - ucapan perhimpunan, ucapan yang menghiburkan, kritikan, teguran, pesanan, permintaan, dll.).

Peraturan komunikasi dan pengaruh pertuturan - ini adalah idea dan cadangan untuk komunikasi yang telah berkembang dalam masyarakat. Secara skematik, peraturan ini boleh diwakili seperti berikut:

Contoh peraturan normatif: rakan harus disambut, berterima kasih atas perkhidmatan, permohonan maaf harus dibuat atas kesulitan yang berlaku, simpati harus dinyatakan kepada mangsa, dsb.

Contoh peraturan pengaruh pertuturan: hubungi lawan bicara lebih kerap, kurangkan diri anda di mata lawan bicara, besarkan lawan bicara, buat individu lawan bicara dalam perbualan, dsb.

Teknik pengaruh pertuturan- cara khusus untuk melaksanakan peraturan pengaruh pertuturan, contohnya: peraturan "Kurangkan jarak ke lawan bicara", kaedah untuk melaksanakan peraturan ini: mendekatkan diri kepada lawan bicara, sentuh lawan bicara, dsb.

Kedudukan komunikatif- ini adalah tahap kuasa individu peserta dalam komunikasi untuk lawan bicara, tahap pengaruh ucapannya dalam situasi komunikasi tertentu.

Kedudukan komunikatif setiap peserta dalam komunikasi adalah konsep relatif dalam erti kata bahawa ia dicirikan berhubung dengan kedudukan komunikatif peserta lain dalam komunikasi. Ini ialah keberkesanan relatif kesan pertuturan yang berpotensi pada lawan bicara.

Kedudukan komunikatif setiap individu boleh berubah dalam situasi komunikasi yang berbeza, serta dalam perjalanan komunikasi dalam situasi komunikatif yang sama.

Kedudukan komunikatif peserta dalam komunikasi boleh menjadi kuat atau lemah pada mulanya: kedudukan komunikatif bos, pegawai tinggi berhubung dengan bawahan, ibu bapa - kepada anak kecil, guru - kepada pelajar, dll. sentiasa lebih kuat pada mulanya, kerana status sosial mereka; kedudukan orang bawahan, anak, pelajar sentiasa lemah dari awal.

Walau bagaimanapun, mana-mana orang boleh mengubah kedudukan komunikatifnya. Dengan menggunakan peraturan dan teknik pengaruh pertuturan tertentu, ia boleh diperkukuhkan, dilindungi, dan juga melemahkan kedudukan komunikatif lawan bicara (dengan menggunakan kaedah pengaruh pertuturan berhubung dengannya dan melakukan pelbagai tindakan berhubung dengannya).

Seni pengaruh pertuturan terletak pada kebolehan penutur mengukuhkan kedudukan komunikatifnya, melindunginya daripada tekanan lawan bicara, dan juga keupayaan melemahkan kedudukan komunikatif lawan bicaranya.

Mengukuhkan kedudukan komunikatif kami, menggunakan pelbagai cara lisan dan bukan lisan ini, kaedah pengaruh ucapan, kami meningkatkan keberkesanan pengaruh ucapan pada lawan bicara - kami lebih didengari, kami lebih dipercayai, mereka lebih senang bersetuju dengan kami, permintaan kami dipenuhi, dsb.

Teknik berikut mengukuhkan kedudukan komunikatif:

Ulangan alamat (undang-undang nama):- Nah, Anna Petrovna, baik, Anna Petrovna, baik, tolong, baik, Anna Petrovna ...;

Peningkatan emosi pertuturan;

Mendekati lawan bicara (peraturan "lebih dekat, lebih berkesan");

Hubungan fizikal dengan lawan bicara (menyentuh secara tidak mengganggu yang kami yakinkan);

Gerak isyarat terbuka menghadap pendengar;

Pembesaran lawan bicara (apabila kita memujinya, membezakannya daripada orang lain, memberinya pujian, dll.);

Demonstrasi muhibah melalui mimik muka, gerak isyarat;

Daya tarikan penampilan kita, dsb. Mempertahankan kedudukan komunikatif kami, kami tidak membenarkan

lawan bicara untuk memberi tekanan kepada kita, kita membantu diri kita sendiri untuk menentang hujahnya, tekanan, kita boleh melindungi diri kita daripada teman bicara yang obsesif atau hanya tidak menyenangkan. Anda boleh melindungi kedudukan anda dengan:

Meningkatkan jarak antara kami dan lawan bicara;

Setelah diletakkan di belakang halangan (meja, sejambak bunga, dll.);

Bersandar apabila bercakap

Mengambil postur tertutup (contohnya, menyilangkan tangan anda di atas dada anda, berpaling ke sisi ke arah lawan bicara).

Anda boleh melemahkan kedudukan komunikatif lawan bicara dengan meletakkannya di kerusi rendah, meletakkan lawan bicara supaya ada pergerakan di belakangnya, supaya dia terang, dan anda berada di bawah naungan, dsb.

Bekerja dalam komunikasi prinsip rocker: untuk menaikkan baldi pada satu hujung rocker, kita hanya perlu menurunkan baldi di hujung yang lain. Oleh itu, jika kita menggunakan peraturan dan teknik untuk melemahkan kedudukan komunikatif lawan bicara, dengan itu kita menjadikan kedudukan kita sendiri lebih kukuh dan lebih meyakinkan; melemahkan kedudukan komunikatif mereka, kami mengukuhkan kedudukan komunikatif lawan bicara berhubung dengan kami.

Maklumat yang serupa.

1. Bukti. Membuktikan ialah memberi hujah yang mengesahkan kebenaran sesuatu tesis. Apabila membuktikan, hujah diberikan dalam sistem, dengan bertimbang rasa, mengikut undang-undang logik. Membuktikan adalah cara logik pengaruh pertuturan, daya tarikan kepada logik pemikiran manusia

2. Pujukan. Untuk meyakinkan adalah untuk menimbulkan keyakinan kepada lawan bicara bahawa kebenaran telah terbukti, bahawa tesis telah ditubuhkan. Dalam persuasi, logik juga digunakan, dan, tentu saja, emosi, tekanan emosi.

3. Pujukan. Untuk memujuk adalah terutamanya untuk menggalakkan lawan bicara untuk meninggalkan pandangannya dan menerima pandangan kita - begitu sahaja, kerana kita benar-benar menginginkannya. Pujukan sentiasa dilakukan secara emosi, intensif, menggunakan motif peribadi dan biasanya berdasarkan pengulangan berulang permintaan atau cadangan. Pujukan berkesan dalam situasi rangsangan emosi, apabila lawan bicara dapat memenuhi permintaan yang sama, atau mungkin tidak memenuhinya. Dalam perkara yang serius, pujukan biasanya tidak membantu.

4. Meminta-minta. Ini adalah percubaan untuk mencapai hasil daripada lawan bicara dengan pengulangan emosi berulang permintaan.

5. Cadangan. Untuk memberi inspirasi adalah untuk menggalakkan lawan bicara untuk mempercayai anda, menerima dengan iman apa yang anda katakan kepadanya - tanpa pertimbangan, tanpa refleksi kritis. Cadangan adalah berdasarkan tekanan psikologi, emosi yang kuat, selalunya atas kuasa lawan bicara. Personaliti yang kuat, berkemauan kuat, berwibawa, "jenis berkarisma" (seperti Stalin) boleh memberi inspirasi kepada orang ramai dengan hampir semua perkara.

Paksaan bermaksud memaksa seseorang melakukan sesuatu di luar kehendaknya. Paksaan biasanya berdasarkan tekanan kasar atau secara langsung pada demonstrasi kekerasan, ancaman: "Tipu atau Rawat". Antara kaedah pengaruh pertuturan ini yang manakah beradab? Lima pertama. Pengaruh pertuturan sebagai ilmu komunikasi yang berkesan dan beradab mengajar melakukan tanpa paksaan.

Oleh itu, pengaruh pertuturan adalah sains untuk memilih cara pertuturan yang sesuai dan mencukupi untuk mempengaruhi seseorang dalam situasi komunikatif tertentu, keupayaan untuk menggabungkan pelbagai kaedah pengaruh pertuturan dengan betul, bergantung pada lawan bicara dan situasi komunikasi, untuk mencapai yang terbaik. kesan.

Terdapat dua aspek impak pertuturan - lisan dan bukan lisan.

Pengaruh pertuturan lisan ialah pengaruh dengan bantuan perkataan. Dengan pengaruh lisan, ia adalah penting dalam apa bentuk ucapan kita menyatakan pemikiran kita, dalam perkataan apa, dalam urutan apa, betapa kuatnya, dengan intonasi apa, bagaimana apabila kita berkata kepada siapa. Pengaruh bukan lisan ialah pengaruh dengan bantuan cara bukan lisan yang mengiringi pertuturan (isyarat, mimik muka, tingkah laku semasa bercakap, penampilan penutur, jarak dengan lawan bicara, dll.). Pengaruh lisan dan bukan lisan yang dibina dengan betul memberikan kita keberkesanan komunikasi. Kedudukan komunikatif penutur adalah satu lagi konsep teori penting dalam ilmu pengaruh ucapan. Kedudukan komunikatif penutur difahami sebagai tahap pengaruh komunikatif, kewibawaan penutur berhubung dengan lawan bicaranya. Ini ialah keberkesanan relatif kesan pertuturan yang berpotensi pada lawan bicara. Kedudukan komunikatif seseorang boleh berubah dalam situasi komunikasi yang berbeza, serta dalam perjalanan komunikasi dalam situasi komunikatif yang sama. Kedudukan komunikatif penutur boleh menjadi kuat (bos terhadap bawahan, senior terhadap kanak-kanak, dll.) dan lemah (kanak-kanak terhadap dewasa, bawahan terhadap bos, dll.).

Kedudukan komunikatif seseorang dalam proses komunikasi boleh diperkukuhkan dengan menerapkan peraturan pengaruh pertuturan, ia boleh dilindungi, dan kedudukan komunikatif lawan bicara juga boleh dilemahkan (juga menggunakan kaedah pengaruh pertuturan dan mengambil pelbagai tindakan dalam hubungan dengan lawan bicara).

Sains pengaruh pertuturan adalah sains mengukuhkan kedudukan komunikatif individu dalam proses komunikasi, melindungi keperibadian kedudukan komunikatifnya dan kaedah melemahkan kedudukan komunikatif lawan bicara. Konsep peranan sosial dan komunikatif juga termasuk dalam senjata teori sains kesan pertuturan. Peranan sosial difahami sebagai fungsi sosial sebenar seseorang, dan peranan komunikatif difahami sebagai tingkah laku komunikatif normatif yang diterima pakai untuk peranan sosial tertentu. Peranan komunikatif mungkin tidak sesuai dengan peranan sosial penceramah - himpunan mereka jauh lebih luas daripada satu set peranan sosial, dan pilihan mereka, perubahan, keupayaan untuk bermain (pengemis, tidak berdaya, orang kecil, tangguh, pakar, tegas, dll. ) merupakan salah satu aspek kesan seni pertuturan seseorang individu. Rabu tuan seperti melaksanakan pelbagai peranan komunikatif seperti Chichikov, Khlestakov, Ostap Bender. Kegagalan komunikasi adalah akibat negatif komunikasi, seperti penyelesaian komunikasi apabila matlamat komunikasi tidak tercapai. Kegagalan komunikasi menimpa kita apabila kita membina pengaruh pertuturan kita secara salah: kita memilih kaedah pengaruh pertuturan yang salah, tidak mengambil kira dengan siapa kita bercakap, tidak mengikut peraturan komunikasi bebas konflik, dsb.

Pakar dalam pengaruh pertuturan juga menggunakan ungkapan seperti bunuh diri komunikatif. Bunuh diri komunikatif adalah kesilapan besar yang dilakukan dalam komunikasi, yang dengan serta-merta menjadikan komunikasi lanjut jelas tidak berkesan.

Set tipikal lisan atau bukan lisan, dan kadangkala kedua-dua isyarat yang mempengaruhi keberkesanan komunikasi, ditakrifkan sebagai faktor komunikasi.

Faktor utama pengaruh pertuturan adalah:

Faktor penampilan Faktor pematuhan dengan norma komunikatif

Faktor mewujudkan hubungan dengan lawan bicara

Faktor pandangan Faktor tingkah laku fizikal semasa pertuturan (pergerakan, gerak isyarat, postur)

Faktor cara (keramahan, keikhlasan, emosi, tidak monotoni, semangat) Faktor penempatan

faktor bahasa

Faktor kelantangan mesej

Faktor penyusunan fakta dan hujah, idea

Faktor masa

Faktor Bilangan Peserta

Faktor destinasi

faktor genre (dengan mengambil kira peraturan untuk keberkesanan genre ucapan tertentu - ucapan perhimpunan, kritikan, pertikaian, teguran, perintah, permintaan, dll.), Walau bagaimanapun, nampaknya faktor genre adalah penggunaan yang cekap semua faktor kesan pertuturan faktor dalam situasi komunikasi tertentu .

Dalam rangka faktor, peraturan komunikasi dibezakan - idea dan cadangan untuk komunikasi yang telah berkembang dalam komuniti linguokultural tertentu. Banyak daripada mereka tercermin dalam peribahasa, pepatah, kata-kata mutiara.

Peraturan komunikasi mencerminkan idea yang telah berkembang dalam masyarakat tentang cara berkomunikasi dalam situasi komunikatif tertentu, cara terbaik untuk berkomunikasi. Peraturan komunikasi dibangunkan oleh masyarakat dan disokong oleh tradisi sosiobudaya masyarakat ini. Peraturan komunikasi diperoleh oleh orang melalui pemerhatian dan peniruan orang lain, serta melalui pembelajaran yang disasarkan. Peraturan yang orang telah pelajari dengan baik dan lama dahulu dilaksanakan oleh mereka dalam komunikasi hampir secara automatik, tanpa kawalan kesedaran. Setelah mempelajari peraturan tertentu, satu atau satu lagi daripadanya boleh digunakan secara sedar untuk mencapai matlamat tertentu dalam komunikasi, dan ini memberi kelebihan besar dalam komunikasi kepada seseorang yang mengetahui peraturan ini. cadangan pemujukan komunikasi lisan

Terdapat peraturan komunikasi normatif dan peraturan pengaruh ucapan. Peraturan komunikasi normatif menjawab soalan "bagaimana sepatutnya?", "bagaimana kebiasaannya?" dan menghuraikan norma dan peraturan sopan santun, komunikasi budaya yang diterima dalam masyarakat, iaitu peraturan adab pertuturan. Peraturan normatif sebahagian besarnya difahami oleh orang, walaupun mereka biasanya diberi perhatian hanya apabila peraturan tertentu dilanggar - lawan bicara tidak meminta maaf, tidak bertanya khabar, tidak berterima kasih, dsb. Penutur asli dewasa boleh merumuskan dan menerangkan banyak peraturan normatif secara lisan, dan boleh menunjukkan pelanggaran. Pada masa yang sama, aplikasi praktikal peraturan komunikatif normatif oleh manusia dalam komunikasi seharian di negara kita jelas ketinggalan daripada keperluan masyarakat bertamadun. Peraturan pengaruh pertuturan menerangkan cara mempengaruhi lawan bicara dan menjawab soalan "bagaimana ia lebih baik? bagaimana ia lebih berkesan?" (apakah cara terbaik untuk meyakinkan? bagaimana untuk bertanya dengan lebih berkesan? dll.). Mereka mencirikan cara pengaruh yang berkesan terhadap lawan bicara dalam pelbagai situasi komunikatif. Peraturan pengaruh pertuturan sedikit sebanyak disedari oleh orang, walaupun ia digunakan secara intuitif oleh ramai orang. Mengajar peraturan sedemikian membolehkan pelajar memahami dan mensistematikkan peraturan pengaruh pertuturan yang berkesan, menjadikan komunikasi mereka lebih berkesan.

Terdapat juga kaedah pengaruh pertuturan - cadangan pertuturan khusus untuk pelaksanaan peraturan komunikatif tertentu.

Undang-undang komunikasi (communicative laws) menerangkan proses komunikasi, mereka menjawab soalan "apa yang berlaku dalam proses komunikasi?". Undang-undang komunikatif dilaksanakan dalam komunikasi, tanpa mengira siapa yang bercakap tentang apa, untuk tujuan apa, dalam situasi apa, dsb.

Sememangnya, berhubung dengan komunikasi, seseorang boleh bercakap tentang undang-undang dengan sangat bersyarat, tetapi nampaknya mustahil untuk dilakukan tanpa perkataan undang-undang berhubung dengan komunikasi, kerana istilah ini mudah mendapat tempatnya dalam undang-undang paradigma - peraturan - peranti.

Undang-undang komunikasi (undang-undang komunikatif) bukanlah undang-undang seperti undang-undang fizik, kimia atau matematik. Perbezaan utama adalah seperti berikut.

Pertama, kebanyakan undang-undang komunikasi adalah tidak tegar, probabilistik. Dan jika, sebagai contoh, undang-undang graviti sejagat tidak boleh diabaikan di Bumi - ia tidak akan berfungsi, ia akan sentiasa nyata, maka keadaannya tidak begitu dengan undang-undang komunikasi - selalunya mungkin untuk memberikan contoh apabila seseorang atau undang-undang lain, disebabkan oleh keadaan tertentu, tidak dilaksanakan.

Kedua, undang-undang komunikatif tidak dihantar kepada seseorang semasa lahir, mereka tidak "diwarisi" - ia diperoleh oleh seseorang dalam perjalanan komunikasi, dari pengalaman, dari amalan komunikatif.

Ketiga, undang-undang komunikasi boleh berubah mengikut peredaran masa.

Keempat, undang-undang komunikasi sebahagiannya berbeza di kalangan orang yang berbeza, i.e. mempunyai pewarna kebangsaan tertentu, walaupun dalam banyak aspek ia bersifat universal.

Undang-undang asas komunikasi adalah seperti berikut. Hukum perkembangan cermin komunikasi Undang-undang ini mudah diperhatikan dalam komunikasi. Intipatinya dapat dirumuskan seperti berikut: lawan bicara dalam proses komunikasi meniru gaya komunikasi lawan bicaranya. Ini dilakukan secara automatik oleh seseorang, dengan sedikit atau tiada kawalan minda. Hukum pergantungan hasil komunikasi terhadap jumlah usaha komunikatif Undang-undang ini boleh dirumuskan seperti berikut: semakin banyak usaha komunikatif dibelanjakan, semakin tinggi keberkesanan komunikasi. Jika dalam industri kecekapan pengeluaran ditingkatkan dengan mengurangkan kos seunit keluaran, maka dalam komunikasi ia adalah sebaliknya.

Hukum ketidaksabaran progresif pendengar Undang-undang ini dirumuskan seperti berikut: semakin lama penutur bercakap, semakin kurang perhatian dan ketidaksabaran yang ditunjukkan oleh pendengar. Undang-undang Mengurangkan Kecerdasan Khalayak dengan Pertambahan Saiz Khalayak Undang-undang ini bermakna semakin ramai orang yang anda dengar, semakin rendah purata kecerdasan khalayak. Kadang-kadang fenomena ini dipanggil kesan orang ramai: apabila terdapat banyak pendengar, mereka mula "berfikir" lebih teruk, walaupun kecerdasan peribadi setiap orang, tentu saja, dipelihara.

Hukum Penolakan Utama Idea Baru Undang-undang boleh dirumuskan seperti berikut: idea baru yang luar biasa yang disampaikan kepada lawan bicara ditolak pada saat pertama. Dengan kata lain, jika seseorang tiba-tiba menerima maklumat yang bercanggah dengan pendapat atau idea semasanya, maka fikiran pertama yang terlintas di fikirannya ialah maklumat ini salah, orang yang melaporkannya salah, idea ini berbahaya, tidak. perlu untuk menerimanya. Hukum irama komunikasi Undang-undang ini mencerminkan nisbah bercakap dan diam dalam komunikasi manusia. Ia berkata: nisbah bercakap dan diam dalam ucapan setiap orang adalah nilai yang tetap. Ini bermakna setiap orang memerlukan masa tertentu untuk bercakap dan masa tertentu untuk diam. Hukum pertuturan tindakan diri

Undang-undang mengatakan: ungkapan lisan idea atau emosi membentuk idea atau emosi itu dalam penutur. Dari amalan, telah lama diketahui bahawa ungkapan lisan sesuatu pemikiran membolehkan seseorang bertapak dalam pemikiran ini, akhirnya memahaminya sendiri. Jika seseorang menerangkan sesuatu kepada lawan bicara dengan kata-katanya sendiri, dia sendiri lebih memahami intipati apa yang diceritakan.

Undang-undang Penolakan Kritikan Awam Lafaz undang-undang: seseorang menolak kritikan awam yang ditujukan kepadanya. Mana-mana orang mempunyai harga diri dalaman yang tinggi. Kita semua secara dalaman menganggap diri kita sangat bijak, berpengetahuan dan melakukan perkara yang betul. Itulah sebabnya apa-apa resit, kritikan atau nasihat yang tidak diminta dalam proses komunikasi dianggap oleh kami sekurang-kurangnya dengan berhati-hati - sebagai serangan terhadap kemerdekaan kami, keraguan yang jelas dalam kecekapan dan keupayaan kami untuk membuat keputusan bebas. Dalam keadaan apabila kritikan dilakukan di hadapan orang lain, ia ditolak dalam hampir 100% kes. Hukum Amanah dalam Perkataan Mudah Intipati undang-undang ini, yang juga boleh dipanggil undang-undang kesederhanaan komunikatif, adalah seperti berikut: lebih mudah pemikiran dan perkataan anda, lebih baik anda difahami dan lebih dipercayai.

Kesederhanaan kandungan dan bentuk dalam komunikasi adalah kunci kejayaan komunikatif. Orang ramai melihat kebenaran yang mudah dengan lebih baik, kerana kebenaran ini lebih mudah difahami dan biasa bagi mereka. Banyak kebenaran mudah adalah abadi, dan oleh itu rayuan kepada mereka menjamin minat lawan bicara dan perhatian mereka. Minat orang ramai terhadap kebenaran yang kekal dan sederhana adalah tetap. Rayuan kepada kebenaran mudah adalah asas populisme dalam politik.

Hukum Tarikan Kritikan Perkataan undang-undang adalah ini: semakin anda menonjol daripada orang lain, semakin anda akan difitnah dan semakin ramai orang akan mengkritik tindakan anda. Seseorang yang menonjol sentiasa menjadi objek perhatian yang meningkat dan "menarik" kritikan kepada dirinya sendiri. A. Schopenhauer menulis: "Semakin tinggi anda naik di atas orang ramai, semakin banyak perhatian yang anda tarik, semakin mereka akan memfitnah anda."

Undang-undang ucapan komunikatif Perkataan undang-undang: jika lawan bicara dalam komunikasi melanggar beberapa norma komunikatif, lawan bicara yang lain merasakan keinginan untuk menegurnya, membetulkannya, memaksanya mengubah tingkah laku komunikatifnya.

Undang-undang penyebaran maklumat negatif yang dipercepatkan Intipati undang-undang ini disampaikan dengan baik oleh pepatah Rusia "Berita buruk tidak berbohong." Maklumat negatif, menakutkan, yang boleh membawa kepada perubahan dalam status orang cenderung merebak lebih cepat dalam kumpulan komunikasi daripada maklumat positif. Ini disebabkan oleh peningkatan perhatian orang kepada fakta negatif - kerana fakta bahawa yang positif dengan cepat diambil oleh orang sebagai norma dan tidak lagi dibincangkan.

Undang-undang herotan maklumat semasa penghantarannya ("undang-undang telefon yang rosak") Perkataan undang-undang adalah seperti berikut: sebarang maklumat yang dihantar diherotkan dalam proses penghantarannya ke tahap yang berkadar terus dengan bilangan orang yang menghantar ia. Ini bermakna bahawa lebih ramai orang menghantar maklumat ini atau itu, lebih besar kemungkinannya untuk memutarbelitkan maklumat ini.

Hukum Membincangkan Butiran Terperinci Mengetahui undang-undang ini amat penting apabila kita membincangkan sesuatu secara kolektif. Perkataan undang-undang: orang ramai lebih bersedia untuk memberi tumpuan kepada membincangkan isu-isu kecil dan bersedia untuk menumpukan lebih banyak masa untuk ini daripada membincangkan isu-isu penting.

Hukum Pertuturan Penguatan Emosi Rumusan undang-undang: tangisan emosi seseorang memperhebatkan emosi yang dialaminya. Jika seseorang itu menjerit ketakutan atau kegembiraan, maka emosi yang sebenarnya dialaminya bertambah kuat. Perkara yang sama berlaku apabila menangani tangisan emosi di hadapan pasangan. Hukum Pertuturan Penyerapan Emosi Perumusan undang-undang: dengan cerita yang koheren tentang emosi yang berpengalaman, ia diserap oleh ucapan dan hilang. Jika seseorang memberitahu pendengar yang penuh perhatian tentang Apa yang menggembirakannya secara emosi dan ceritanya koheren, dan pendengar memberi perhatian kepada penceramah, emosi "diserap" oleh teks pengakuan dan melemahkan ("menangis dalam jaket").

Hukum Penindasan Emosi Logik Seseorang yang teruja secara emosi bercakap secara tidak jelas, tidak logik, dengan kesilapan pertuturan dan kurang memahami ucapan yang ditujukan kepadanya, hanya memberi perhatian kepada kata-kata individu lawan bicara - biasanya ucapan yang paling kuat diucapkan atau kesimpulan.

Terdapat juga kaedah komunikasi. Teknik ialah cadangan khusus untuk pelaksanaan linguistik atau tingkah laku peraturan komunikatif tertentu. Sebagai contoh, peraturan "Mendekati lawan bicara meningkatkan keberkesanan kesan pertuturan kepadanya" dilaksanakan dalam amalan komunikasi dalam bentuk teknik berikut: "Datang lebih dekat!", "Serang ruang peribadi lawan bicara!", "Sentuh. lawan bicara!".

Syarat untuk pengaruh pertuturan yang berkesan

1. Pengetahuan tentang undang-undang umum komunikasi dan mengikutinya.

2. Pematuhan peraturan komunikasi tanpa konflik.

3. Penggunaan peraturan dan teknik pengaruh pertuturan.

4. Kebolehcapaian sebenar matlamat mata pelajaran yang ditetapkan.

4. Latihan amali dalam impak pertuturan

Latihan praktikal dalam pengaruh pertuturan pada peringkat sekarang di negara kita tidak kurang relevan, dan mungkin lebih daripada perkembangan masalah teori pengaruh pertuturan. Di Rusia, tidak ada tradisi mengajar komunikasi yang berkesan - seperti, sebagai contoh, seperti yang terdapat di Amerika Syarikat dan Great Britain. Pada masa yang sama, kaitan latihan sedemikian adalah jelas. Kami tidak mempunyai konsep literasi komunikatif, yang sepatutnya relevan seperti literasi perubatan, teknikal, politik. Literasi komunikatif ialah literasi seseorang dalam bidang komunikasi.

Komunikasi yang berkesan, budaya komunikasi mesti dipelajari sebagai asas literasi, sebagai keupayaan membaca dan menulis. Setiap hari kita semua melakukan banyak kesilapan besar yang menjadikan hidup kita, sudah sukar, malah lebih sukar. Kita sepanjang masa membuat teguran kepada orang yang tidak dikenali, memberi nasihat kepada mereka yang tidak bertanya kepada kita, mengkritik orang di hadapan saksi, dan melakukan banyak perkara lain yang sama sekali mustahil untuk dilakukan mengikut peraturan komunikasi dalam masyarakat yang bertamadun. Semua ini menghalang kita daripada mencapai hasil yang berkesan di tempat kerja, menghalang kita daripada hidup normal dalam keluarga, berkomunikasi dengan anak-anak, orang yang rapat dan tidak terlalu rapat, yang membawa kepada peningkatan konflik dalam komunikasi.

Telah ditetapkan bahawa kenalan perniagaan kami akan berjaya dalam 7 daripada 10 kes jika kami mengetahui peraturan komunikasi perniagaan. Literasi komunikatif seseorang ditunjukkan dalam fakta bahawa dia:

1. Mengetahui norma dan tradisi komunikasi;

2. Mengetahui undang-undang komunikasi;

3. Mengetahui peraturan dan teknik komunikasi yang berkesan;

Yang terakhir adalah sangat penting: walaupun seseorang itu tahu bagaimana untuk berkomunikasi dalam kes tertentu, telah mempelajari teknik dan peraturan komunikasi yang berkesan, dia mungkin masih tidak mempunyai literasi komunikatif yang diperlukan jika dia tidak menggunakan pengetahuannya dalam amalan atau menggunakannya. secara tidak wajar. Sebagai contoh, semua orang sedar bahawa seseorang tidak boleh mengganggu lawan bicara, tetapi hanya sedikit yang boleh mengatakan tentang diri mereka bahawa mereka tidak pernah mengganggu orang lain.

Selepas mempelajari BAB 11, pelajar hendaklah:

· tahu:

ü prinsip asas pengaruh pertuturan yang berkesan;

ü kaedah asas pujukan;

punca utama kegagalan komunikasi;

· mampu untuk:

ü menentukan cara pengaruh pertuturan yang digunakan;

ü mengenali cara manipulasi pertuturan;

· milik:

ü kaedah pengaruh yang berkesan terhadap lawan bicara;

ü kemahiran untuk mengatasi manipulasi pertuturan.

Bahasa adalah alat komunikasi manusia yang paling penting. Seseorang menggunakan bahasa untuk melaporkan sesuatu, untuk mendorong penerima mengambil tindakan, untuk meluahkan perasaannya, untuk memberikan penilaian. Kajian bahasa sebagai instrumen pengaruh dijalankan oleh cabang linguistik yang agak baru - pragmatik linguistik.

Perkataan pragmatik berasal dari bahasa Yunani untuk "perniagaan", dan nama sains menunjukkan bahawa subjeknya adalah bahasa dalam fungsi hidup. Pragmatik juga dipanggil sikap seseorang bercakap atau menulis terhadap tanda bahasa yang digunakannya.

Pragmatik linguistik ialah satu disiplin yang mengkaji bahasa sebagai alat yang digunakan seseorang dalam aktivitinya. Tugas pragmatik termasuk pembangunan model pengeluaran, pemahaman, hafalan lakuan pertuturan, serta model interaksi komunikatif, penggunaan bahasa dalam situasi sosiobudaya tertentu.

Kesan pertuturan- ini adalah pengaruh ke atas lawan bicara dalam proses komunikasi menggunakan pelbagai teknik untuk mengubah pandangan dan pendapatnya atau mendorongnya untuk mengambil sebarang tindakan. Pengaruh pertuturan juga boleh difahami sebagai kawalan tingkah laku manusia, dihasilkan dengan bantuan pertuturan dan cara komunikasi bukan lisan.

Sebarang penggunaan bahasa membayangkan kesan yang mempengaruhi, dan mekanisme pertuturan mempengaruhi fungsi dalam proses sebarang tindakan komunikasi lisan. Komunikasi lisan adalah kolaboratif aktiviti komunikan, di mana mereka saling mengawal tindakan, mengawal proses pemikiran, idea yang betul, kepercayaan rakan komunikasi.

Dalam dialog, terdapat pengaruh bersama antara peserta dalam komunikasi. Jika komunikasi berbentuk monolog, maka pengaruh penutur terhadap pendengar lebih ketara berbanding kesan pendengar terhadap penutur.

O.S. Issers mencirikan objek dan subjek pengaruh pertuturan seperti berikut: menjadi subjek pengaruh pertuturan bermaksud mengawal aktiviti intelektual dan fizikal lawan bicara anda dengan bantuan pertuturan; menjadi objek pengaruh lisan bermakna mengalami pengaruh orang lain, dilakukan dalam bentuk lisan.

Malah, semua tindakan komunikasi dilakukan untuk melaksanakan kesan pertuturan tertentu kepada penerima. Sebarang perbualan, walaupun tidak formal, melibatkan beberapa jenis "penjalanan kuasa" ke atas orang lain. Seorang lawan bicara yang lebih kuat (lebih mahir menggunakan kemungkinan bahasa) ternyata menjadi pemimpin dalam komunikasi dan, dengan bantuan cara pertuturan, boleh menggunakan kuasanya. Walau bagaimanapun, penerima boleh secara aktif mempertahankan kedudukannya.

Untuk peningkatan keberkesanan impak pertuturan Terdapat tiga prinsip utama yang perlu diingat:

1. Prinsip kebolehcapaian yang dikaitkan dengan keperluan untuk mengambil kira tahap budaya dan pendidikan pendengar (interlocutors), kehidupan dan pengalaman profesional mereka;

2. Prinsip ekspresif , memerlukan penggunaan cara ekspresif (nada dan kelantangan pertuturan, intonasi, kiasan dan figura retorik, mimik muka, gerak isyarat);

3. Prinsip pergaulan , yang melibatkan akses kepada persatuan pendengar.

Pengaruh pertuturan boleh secara langsung dan tidak langsung. Jika penutur secara sedar memilih unit bahasa untuk mencapai matlamat, dan pendengar membetulkan pilihan penutur, maka kita harus bercakap tentang kesan langsung. Ia adalah mungkin untuk memberikan impak tersembunyi, di mana penceramah melakukan penyamaran komunikatif mengenai matlamat dan situasi impak. Pada kesan tidak langsung pemilihan unit bahasa mungkin tidak dapat disedari sama ada oleh pengirim maklumat atau penerimanya.

Keberkesanan pengaruh pertuturan bergantung kepada banyak faktor linguistik, psikologi dan sosial, tanpanya mustahil untuk mencapai matlamat yang ditetapkan oleh komunikan. Ia boleh berkurangan disebabkan oleh kesilapan yang dibuat dalam komunikasi, serta disebabkan oleh apa yang dipanggil "gangguan komunikasi", yang boleh bersifat linguistik (contohnya, penggunaan perkataan yang tidak dapat difahami oleh lawan bicara) dan bukan linguistik. (contohnya, bunyi luar atau beberapa atau aktiviti mengganggu yang berkaitan dengan komunikasi).

Kekurangan impak pertuturan mungkin dikaitkan dengan kegagalan komunikasi, di mana pernyataan penutur tidak difahami sepenuhnya atau tidak difahami langsung oleh pendengar, i.e. niat komunikatif orang yang bercakap tidak direalisasikan sepenuhnya. Sebab-sebab kegagalan komunikatif sedemikian boleh dikaitkan dengan perbezaan pandangan dunia dan pemahaman realiti, dengan pelanggaran syarat-syarat yang memerlukan pilihan tempat dan masa komunikasi yang betul, dengan saluran komunikasi yang lemah, penggunaan cara linguistik polisemantik, dan tidak betul. sikap pragmatik. Faktor sebegini membawa kepada salah faham atau salah faham yang membawa kepada salah tafsir ujaran oleh pendengar.

Kegagalan komunikasi boleh dibahagikan kepada beberapa kumpulan utama:

1) teknikal, berkaitan dengan kekurangan saluran komunikasi, apabila apa yang dikatakan tidak dapat didengar dengan betul (contohnya, dengan mikrofon yang berfungsi dengan baik, komunikasi telefon berkualiti rendah, apabila bercakap dengan seseorang yang mengalami kecacatan pertuturan, ketika berkomunikasi dengan anak muda. kanak-kanak);

2) budaya (sosiobudaya) yang dikaitkan dengan pengetahuan yang tidak mencukupi oleh orang asing atau dwibahasa (seseorang yang menggunakan dua bahasa dalam komunikasi seharian) fenomena budaya yang jelas bagi penutur asli mana-mana bahasa ( Dan ke mana kita hendak pergi, Susanin? – Adakah anda lupa nama keluarga saya? Dan dia adalah Orang Kiri yang sebenar! - Kenapa? Dia bukan kidal langsung! Dalam contoh yang diberikan, fenomena terdahulu Susanin dan Levsha, yang berkaitan dengan kesedaran linguistik Rusia, digunakan, yang tidak dirasakan oleh pembawa budaya yang berbeza);

3) psikologi (psikososial) yang dikaitkan dengan pelbagai perbezaan psikologi lawan bicara, sikap mereka, keinginan asas atau pemikiran yang mereka miliki semasa perbualan ( Adakah hari ini sangat sejuk? - Sekarang sudah pukul sepuluh; Lipatan tidak licin dalam apa jua cara ... Kepala saya sakit ... - Dan anda menyeterikanya melalui kain basah);

4) bahasa yang betul;

a) tidak membezakan makna paronim: Ini adalah satu langkah yang sangat berkesan. Saya tidak melihat apa-apa yang menakjubkan. Cuma dia produktif - Ya, itulah yang saya ingin katakan. - Kemudian ia berkesan, tidak hebat;

b) tidak dapat dibezakan warna makna sinonim atau perkataan satu kumpulan tematik: - Rujuk rakan anda. Adakah anda maksudkan Sasha? Dia bukan kawan, dia hanya kawan; Tunjukkan cincin ini. Kami tidak mempunyai cincin! - Dan apa itu?! - Ini adalah cincin!

c) tidak mengambil kira kemungkinan polisemi perkataan atau homonimi: Pelajar siswazahnya akhirnya mendapat jawapan. Dia berkata komen itu adalah peribadi. Tetapi dia belum menyiarkan lagi. - Bagaimana dia boleh tahu kenyataan itu, walaupun dia masih belum membuka sampul surat itu?! – Dia menerimanya melalui e-mel dan belum mencetaknya lagi!

d) sesekali semantik yang tidak sesuai: Bapa gadis itu dipenjarakan sepenuhnya ... - Tetapi di manakah anda boleh memenjarakan pelajar sekolah menengah moden? - Nah, bagaimana: semuanya menajam dan menajam, menggerutu dan merungut ...

e) kekaburan bentuk dan binaan perkataan: Mengapa dia [anjing] menggigitnya? - Di sebelah kaki. “Eh, awak tak faham ke? Adakah dia mengusiknya? Adakah anda memijak ekor?

Sudah tentu, hanya jenis kegagalan komunikasi yang paling biasa disenaraikan di sini, ada yang lain. Di samping itu, kegagalan komunikasi berdasarkan beberapa faktor di atas adalah mungkin.

Terdapat dua cara utama impak ucapan kepada pendengar atau penonton. Kaedah pertama dikaitkan dengan mesej kepada penerima maklumat baru, yang menyumbang kepada perubahan dalam tingkah laku atau sikapnya terhadap alam sekitar, kepada sebarang fakta dan pendapat. Maklumat yang dirasakan tidak semestinya mengubah pemikiran dan tingkah laku seseorang, ia bergantung pada cara maklumat itu disampaikan, dan pada siapa yang menerima maklumat ini. Sebagai contoh, bagi seorang remaja yang tidak tahu bahawa dalam angin yang kuat, kulit kehilangan lebih banyak haba walaupun pada suhu positif daripada dalam cuaca sejuk tanpa angin, maklumat ini tidak mungkin menjadi asas untuk menukar gaya berpakaian dalam cuaca berangin, tetapi seorang kanak-kanak yang telah mendengar cerita dongeng tentang bagaimana putera itu jatuh sakit dan tidak dapat menyelamatkan puteri kerana diserang angin sejuk, kemungkinan besar dia tidak akan keberatan dengan pakaian yang lebih hangat. Contoh lain: jika seseorang, buta dan putus asa, menerima maklumat daripada sumber yang agak boleh dipercayai bahawa doktor mencipta dan menguji kornea tiruan pada tahun 2010, ini mungkin mempunyai akibat yang berkaitan dengan sikapnya terhadap kehidupan secara umum.

Kaedah pengaruh kedua bukanlah dalam komunikasi apa-apa maklumat baru, tetapi dalam pembentangan cara baru memahami yang lama, yang diketahui oleh penerima. Sebagai contoh, seorang pendengar sudah biasa dengan data Panel Antara Kerajaan PBB mengenai Perubahan Iklim bahawa jika pelepasan gas rumah hijau tidak dikurangkan, suhu purata Bumi akan meningkat sebanyak 2 darjah menjelang 2050, mungkin, di bawah pengaruh ucapan yang berkesan daripada penceramah, ubah sikapnya terhadap maklumat ini dan fahami ia bukan sebagai sesuatu yang tidak dapat dielakkan, bukan sebagai peristiwa yang tidak akan berlaku tidak lama lagi, tetapi sebagai panduan kepada tindakan untuk mengurangkan pelepasan berbahaya ke atmosfera.

Kedua-dua kaedah ini boleh digunakan secara individu atau gabungan.

Walau bagaimanapun, dalam komunikasi moden, kaedah ketiga pengaruh pertuturan semakin digunakan - manipulasi(lihat perenggan 11.2, 11.3). Manipulasi adalah kesan psikologi yang bertujuan untuk mengubah aktiviti orang lain, dilakukan dengan sangat mahir sehingga ia tetap tidak disedari olehnya.

Pengaruh pertuturan difahami sebagai komunikasi pertuturan, diambil dari aspek tujuannya, syarat motivasi. Adalah diketahui umum bahawa dalam mana-mana tindakan komunikasi pertuturan, komunikan mengejar matlamat bukan pertuturan tertentu, yang akhirnya mengawal aktiviti lawan bicara.Asas-asas teori pengaruh pertuturan. L, 1978. S. 9.

Fenomena pengaruh pertuturan dikaitkan, pertama sekali, dengan penetapan sasaran penutur - subjek pengaruh pertuturan. Menjadi subjek pengaruh pertuturan bermakna mengawal aktiviti lawan bicara anda (bukan sahaja fizikal, tetapi juga intelek). Dengan bantuan pertuturan, mereka menggalakkan rakan komunikasi untuk memulakan, mengubah, menyelesaikan sebarang aktiviti, mempengaruhi pembuatan keputusannya atau ideanya tentang dunia. Oleh itu, analisis pengaruh pertuturan biasanya dilakukan dari kedudukan salah satu komunikan - subjek pengaruh pertuturan, dan rakan komunikasi bertindak sebagai objek pengaruh. “Pengaruh pertuturan ialah tindakan pertuturan satu arah yang isi kandungannya adalah kesan sosial kepada penutur dalam proses komunikasi” Pengaruh pertuturan dalam bidang komunikasi massa. M, 1990. S. 100.

Dalam karya L.L. Fedorova, jenis pengaruh pertuturan berikut dibezakan:

1) sosial;

2) luahan kehendak;

3) penjelasan, memaklumkan;

4) Psikologi evaluatif dan emosi pengaruh ucapan dan tempatnya dalam struktur komunikasi. M, 1991. S. 124.

Selaras dengan klasifikasi yang dicadangkan, impak sosial merujuk kepada situasi di mana tiada penghantaran maklumat seperti itu, tetapi terdapat tindakan sosial tertentu (salam, sumpah, doa). Ungkapan kehendak termasuk tindak tutur perintah, permintaan, penolakan, nasihat, dsb., iaitu, semua tindakan pertuturan bertujuan untuk memastikan objek itu memenuhi kehendak penutur. Kesan pertuturan jenis penilaian dan emosi dikaitkan dengan hubungan moral dan undang-undang sosial yang ditubuhkan secara objektif atau dengan bidang hubungan subjektif-emosi interpersonal (teguran, pujian, tuduhan, penghinaan, ancaman). Penulis merujuk kepada jenis "penjelasan dan maklumat" penjelasan, laporan, mesej, pengiktirafan.

Pendekatan yang berbeza terhadap tipologi pengaruh pertuturan dicadangkan dalam karya Pocheptsov. Di sini, reaksi daripada penerima dianalisis:

1) perubahan sikap terhadap mana-mana objek, perubahan dalam makna konotatif objek untuk subjek (dinyatakan dalam rayuan, slogan, iklan);

2) pembentukan mood emosi umum (lirikisme, hipnosis, tarikan politik);

Strategi tingkah laku pertuturan merangkumi keseluruhan skop pembinaan proses komunikasi, apabila matlamatnya adalah untuk mencapai hasil jangka panjang tertentu. Dalam erti kata yang paling umum, strategi pertuturan termasuk merancang proses komunikasi pertuturan bergantung pada keadaan komunikasi khusus dan personaliti komunikan, serta pelaksanaan rancangan ini. Dengan kata lain, strategi pertuturan ialah satu set tindakan pertuturan yang bertujuan untuk mencapai matlamat komunikatif.

Memandangkan strategi tertumpu pada tindakan pertuturan masa hadapan, dikaitkan dengan ramalan keadaan, asal-usulnya harus dicari dalam motif yang mengawal aktiviti manusia. Dalam kebanyakan kajian komunikasi lisan, idea tentang pertuturan yang tidak bebas, subordinasinya kepada matlamat aktiviti tertentu muncul sebagai premis ontologi. Premis ontologi ini dibangunkan dalam teori aktiviti psikologi umum oleh A.N. Leontiev Leontiev A.N. Aktiviti. Kesedaran. Personaliti. M, 1977. S. 245. Selaras dengannya, dalam proses komunikasi lisan, komunikan, mengawal tingkah laku masing-masing, menjalankan aktiviti bersama. Oleh itu, komunikasi lisan adalah aktiviti yang bertujuan untuk membolehkan mereka mengatur kerjasama.

Untuk menganalisis komunikasi pertuturan dan, khususnya, strategi pertuturan, dari teori aktiviti A.N. Leontiev, konsep matlamat, motif, tindakan yang paling produktif. Dalam bentuk yang dipermudahkan, hubungan mereka boleh digambarkan seperti berikut. Tindakan adalah aktiviti manusia yang bertujuan, iaitu setiap tindakan mempunyai tujuannya sendiri (tidak ada tindakan pertuturan yang tidak bertujuan). Aktiviti (sebagai satu set tindakan) juga mempunyai matlamatnya sendiri, yang dipanggil motif.

"Menggunakan konsep teori aktiviti untuk ucapan, kita boleh menyimpulkan: ucapan bukan sahaja mempunyai matlamat segera, tetapi juga motif - yang untuk tujuan ucapan itu dicapai. Mendengar ucapan orang lain, kita sentiasa berusaha untuk memahami mengapa dia bercakap. Tanpa memahami motif tindakan pertuturan, kita tidak dapat memahami sepenuhnya maksud pernyataan tersebut. Oleh itu, sebarang aktiviti (termasuk ucapan) adalah proses yang diarahkan dan dimotivasikan oleh motif - yang mana keperluan ini atau itu "diobjeksikan". Keperluan sentiasa memerlukan sesuatu. Sebelum kepuasan pertamanya, keperluan "tidak tahu" objeknya, ia mesti ditemui. Hanya selepas itu "objek" memperoleh daya motivasinya, iaitu, ia menjadi motif" Pengoptimuman kesan pertuturan. M, 1995. S. 180.

Motif jauh sekali disedari oleh subjek, lebih-lebih lagi, selalunya motivasi yang diberikan oleh seseorang tidak bertepatan dengan motif (motif) yang sebenarnya. Kesedaran tentang motif adalah fenomena sekunder, yang timbul hanya pada tahap keperibadian dan bertambah baik apabila ia berkembang.

Tidak dinafikan, pembentukan motif untuk tingkah laku pilihan raya juga dipengaruhi oleh "faktor pembetulan" seperti keadaan masa dan tempat tertentu mengadakan pilihan raya pada peringkat tertentu.

Faktor objektif berikut adalah penentu bagi sifat tingkah laku pilihan raya:

* latar belakang sosial pengundi;

* gabungan sosial kumpulan pengundi tertentu (status sosio-ekonomi mereka);

* persekitaran sosial (pengaruh kumpulan tidak formal dan formal);

* jantina, umur pengundi;

* kewarganegaraan badan pemilih;

* keagamaan;

* keadaan politik dalaman dan luaran negara;

* keadaan geografi.

Antara faktor subjektif yang paling penting yang mempengaruhi keputusan pilihan raya ialah: spesifik budaya politik, pengaruh manipulatif parti dan organisasi yang menyatakan strategi sosial dan politik mereka, serta tekanan psikologi media.

Walau bagaimanapun, kajian moden mengenai pengundi tidak membenarkan kita bercakap tentang kewujudan set faktor yang tidak jelas yang menentukan tingkah laku pilihan raya.

Hampir semua parti politik menentang dasar Putin dalam satu cara atau yang lain, mendakwa bahawa kultus Putin sudah pun terbentuk. Oleh itu, Zyuganov menekankan bahawa Putin "hari ini mempunyai lebih banyak kuasa daripada gabungan firaun Mesir, tsar dan setiausaha agung Jawatankuasa Pusat CPSU."

Turut didorong oleh pembangkang ialah kepercayaan parti-parti bahawa pilihan raya telah menghapuskan ilusi pasca-Soviet bahawa Rusia boleh menjadi sebuah negara demokrasi dengan cepat.

Motif hanya boleh didedahkan secara objektif, dengan menganalisis aktiviti. Secara subjektif, mereka muncul dalam ekspresi tidak langsung mereka - dalam bentuk keinginan, keinginan, berusaha untuk matlamat.

Apabila subjek mempunyai matlamat, dia biasanya membentangkan cara untuk mencapainya, ingin mencapainya. Pengalaman ini memainkan peranan isyarat dalaman, rangsangan. Motif tidak langsung dinyatakan dalam diri mereka. Oleh itu, strategi komunikatif sebagai sejenis aktiviti manusia mempunyai hubungan yang mendalam dengan motif yang mengawal tingkah laku pertuturan individu, dan hubungan yang jelas dan boleh diperhatikan dengan keperluan dan keinginan.

Strategi pertuturan menentukan pilihan semantik, gaya dan pragmatik penceramah Chudinov A.P. Linguistik politik. M, 2007. S. 89. Oleh itu, strategi kesopanan mengenakan sekatan: apakah kandungan semantik yang harus dinyatakan, dan apa yang tidak; apakah lakuan pertuturan yang sesuai dan apakah susunan stilistik yang boleh diterima.

Bergantung pada tahap "keseluruhan" niat, strategi pertuturan boleh mencirikan perbualan tertentu dengan matlamat tertentu (membuat permintaan, konsol, dll.) dan boleh menjadi lebih umum, bertujuan untuk mencapai matlamat sosial yang lebih umum (mewujudkan dan mengekalkan status, manifestasi kuasa, pengesahan solidariti dengan kumpulan, dll.).

Klasifikasi strategi komunikasi umum bergantung pada asas yang dipilih. Dari sudut pandangan fungsional, kita boleh membezakan antara strategi utama (semantik, kognitif) dan tambahan.

Yang utama boleh dipanggil strategi, yang pada tahap interaksi komunikatif ini adalah yang paling penting dari segi hierarki motif dan matlamat. P. 98. Dalam kebanyakan kes, strategi utama termasuk strategi yang berkaitan secara langsung dengan kesan kepada penerima, model dunianya, sistem nilai, tingkah lakunya (kedua-dua fizikal dan intelek).

Strategi tambahan menyumbang kepada organisasi interaksi dialog yang berkesan, kesan optimum kepada penerima. Jadi, semua komponen situasi komunikatif adalah penting secara strategik: pengarang, penerima, saluran komunikasi, konteks komunikatif (mesej adalah subjek strategi semantik). Dalam hal ini, seseorang boleh mencari strategi persembahan diri, strategi status dan peranan, strategi penyesuaian emosi, dan lain-lain. Situasi komunikatif juga menentukan pemilihan lakuan tutur yang optimum dari sudut niat penutur. Jenis yang dipertimbangkan boleh digabungkan menjadi satu kelas - strategi pragmatik.

Selaras dengan tugas mengawal organisasi dialog, strategi dialog diterapkan yang digunakan untuk memantau topik, inisiatif, tahap pemahaman dalam proses komunikasi.

Jenis pelan strategik khas ialah strategi retorik yang menggunakan pelbagai kaedah teknik pidato dan retorik untuk mempengaruhi penerima dengan berkesan.

Oleh itu, jenis strategi pragmatik, dialog dan retorik harus dikaitkan dengan strategi tambahan Chudinov A.P. Linguistik politik. M, 2007. S. 99.

Bagi pakar perhubungan awam, strategi tambahan adalah yang paling menarik, kerana matlamat pembuat imej bukanlah untuk mengubah pandangan dunia dalam kepala pengundi yang berpotensi, tetapi kemungkinan menggunakan pelbagai teknik, keberkesanannya dalam kesedaran. imej yang baik sebagai ahli politik