Siapakah yang pertama menggunakan soal selidik sebagai kaedah penyelidikan? Penyoalan sebagai kaedah tinjauan

Satu bentuk tinjauan bebas dan sangat biasa ialah soal selidik, i.e. mengisi borang yang telah disediakan dengan senarai soalan.

Soal selidik ialah senarai soalan yang mesti dijawab oleh orang yang ditemubual (responden). Penyusunan soal selidik didahului dengan besar kerja penyelidikan, yang diterangkan dalam karya sosiometri, yang bertujuan untuk mengambil kira psikologi responden, meramalkan reaksinya terhadap satu atau lain bentuk soalan, tahap keikhlasannya dan keupayaan untuk merumuskan jawapan yang tidak jelas. Set jawapan harus mencirikan masalah yang dikaji. Soal selidik adalah kaedah tinjauan umum dalam pemasaran. Kelebihannya ialah sebagai hasil pemprosesan tindak balas, ciri kuantitatif, statistik bagi fenomena yang dikaji boleh diperolehi, hubungan sebab-akibat boleh dikenal pasti dan dimodelkan.

Tatal soalan yang mungkin tidak meminjamkan dirinya kepada peraturan yang ketat. Setiap penyusun, bergantung kepada matlamat, objek kajian dan keupayaan sendiri, menawarkan set dan perkataan soalannya sendiri. Walau bagaimanapun, di sebalik anarki yang jelas, terdapat peraturan dan peraturan tertentu yang mesti dipatuhi oleh setiap penyelidik.

Soal selidik bukan sekadar senarai soalan. Ini adalah instrumen yang sangat nipis dan fleksibel. Ia memerlukan kajian yang teliti. Semuanya penting: jenis dan perkataan soalan, urutan dan kuantitinya, ketepatan dan kesesuaian. Membangunkan soal selidik yang cekap boleh mengambil masa dari satu hingga beberapa minggu kerja. Sebelum melancarkan kajian, adalah perlu untuk menjalankan tinjauan percubaan - "pilotage", yang tujuannya adalah untuk membawa soal selidik ke tahap standard, menghapuskan kesilapan, ketidaktepatan, kekaburan dan elemen utama. Skop kajian rintis biasanya memberi kesan kepada 5% daripada jangkaan bilangan responden.

Reka bentuk soal selidik ialah proses penyelidikan yang kompleks yang merangkumi penetapan matlamat, mengemukakan hipotesis, merumuskan soalan, membangunkan sampel, menentukan kaedah penyoalan, dsb. Soal selidik boleh dijalankan di secara lisan, iaitu Pendaftar sendiri mengisi borang mengikut responden (kaedah forwarding). Borang lain ditulis (kaedah pendaftaran sendiri), apabila responden mengisi soal selidik dengan tangannya sendiri, yang dihantar melalui pos (kaedah koresponden). Kelemahan kaedah ini (lebih murah) ialah peratusan tertentu soal selidik yang tidak diisi dengan betul. Selain itu, beberapa soal selidik tidak dikembalikan sama sekali. Kadangkala pusingan kawalan rawak responden juga dijalankan. Kaedah tinjauan juga digunakan apabila menganjurkan panel dan bekerja dengan wartawan perdagangan. Soal selidik diisi oleh pakar, pakar, dsb.

Lazimnya, soal selidik adalah dalam bentuk jadual dengan soalan bercetak dan ruang kosong untuk jawapan (soal selidik boleh berbilang halaman). Skim tradisional termasuk tiga blok:

Pengenalan (tujuan tinjauan, maklumat tentang responden: nama, ciri, alamat, jaminan tidak mahu dikenali tinjauan dan keyakinan jawapan);

Senarai soalan yang mencirikan subjek tinjauan (bahagian utama);

Maklumat tentang responden (bahagian yang diperlukan, atau pasport).

Dalam pendahuluan (mukadimah) bentuk pendek dilaporkan siapa yang menjalankan penyelidikan dan mengapa, tentang syarikat, reputasinya dan matlamat yang diusahakan oleh tinjauan ini. Alangkah baiknya untuk menekankan bahawa jawapan responden akan digunakan untuk kepentingan mereka sendiri, dan untuk memastikan kerahasiaan mutlak tinjauan itu.

Pengenalan menyediakan arahan untuk melengkapkan soal selidik dan mengembalikannya. Ucapan terima kasih juga diucapkan di sini atas masa yang dicurahkan oleh responden kepada penyelidik. Sekiranya tinjauan dijalankan melalui pos, pengenalan boleh ditulis dalam bentuk surat iringan.

Apabila membangunkan bahagian utama soal selidik, anda harus memberi perhatian kepada kandungan soalan, jenis, nombor, urutan pembentangan, kehadiran. soalan ujian. Kandungan soalan hendaklah mencirikan subjek tinjauan. Tetapi di sini adalah perlu untuk mencari kompromi yang munasabah antara keinginan untuk membuat soal selidik selengkap mungkin dan peluang sebenar dapatkan jawapan. Bahagian utama soal selidik boleh dibahagikan kepada dua blok, kadangkala dipanggil "ikan" dan "pengesan".

"Ikan"- ini adalah bahagian yang mengandungi soalan-soalan yang sebenarnya, penyelidikan telah dimulakan.

"Pengesan" terdiri daripada soalan kawalan yang direka bentuk untuk menguji perhatian, kesungguhan dan kejujuran responden semasa mengisi soal selidik, serta integriti dan profesionalisme penemuduga. Soalan pendua, kedudukan bercanggah dan urutan soalan dengan jawapan yang diketahui lebih awal boleh disediakan di sini. Hanya dalam hal kepercayaan penuh antara pelanggan, penyelidik dan penemuduga dan dengan kesederhanaan dan toleransi relatif topik penyelidikan boleh dilakukan tanpa "pengesan". Cara yang betul Untuk meningkatkan kebolehpercayaan kajian adalah dengan memasukkan dalam teks soal selidik permintaan untuk meninggalkan nombor telefon untuk dihubungi. Seperti yang ditunjukkan oleh amalan, daripada 30 hingga 60% responden metropolitan dan daripada 15 hingga 25% responden wilayah bertindak balas terhadapnya. Dan ini lebih daripada cukup untuk pengesahan.

Bahagian butiran (pasport) mengandungi maklumat mengenai responden: umur, jantina, kepunyaan kelas tertentu, pekerjaan, status perkahwinan, nama dan alamat - untuk individu, dan untuk organisasi: saiz, lokasi, arah pengeluaran dan aktiviti ekonomi, kedudukan responden dalam organisasi, namanya. Di samping itu, adalah perlu untuk mengenal pasti soal selidik itu sendiri, i.e. beri nama, nyatakan tarikh, masa dan tempat tinjauan, dan nama penemuduga.

Bilangan soalan harus optimum, i.e. menyediakan kelengkapan maklumat, tetapi tidak berlebihan, yang meningkatkan kos peperiksaan (kompromi yang munasabah diperlukan). Soalan hendaklah ditulis dengan bijak supaya tidak menyinggung perasaan atau mencemaskan responden atau menyebabkan reaksi negatif di pihak mereka.

Soalan soal selidik dikelaskan mengikut tahap kebebasan, sifat jawapan dan bentuk soalan. Ia dibahagikan kepada terbuka, apabila jawapan diberikan dalam bentuk percuma, tanpa sekatan, dan ditutup, apabila senarai pilihan jawapan ditawarkan, yang mana satu atau lebih dipilih ("peminat" jawapan). Soalan alternatif sering ditanya dan jawapannya ialah "ya", "tidak", "saya tidak tahu". Peranan penting dalam tinjauan dimainkan oleh soalan tentang niat dan pendapat, dalam jawapan yang dibenarkan darjat tinggi kebebasan daripada persoalan fakta dan tindakan. Kadangkala soalan penapisan ditanya, dengan matlamat untuk memotong beberapa responden. Sebagai contoh, jika soalan "adakah anda mempunyai sebarang produk?" - responden menjawab "tidak", maka soalan tentang menilai sifatnya adalah tidak perlu. Akhir sekali, sebarang soal selidik mengandungi soalan kawalan yang digunakan untuk menilai kebolehpercayaan jawapan. Merumus soalan adalah kerja penyelidikan intensif buruh yang memerlukan berkelulusan tinggi dan erudisi, pengetahuan tentang asas sosiometri. ini aktiviti kreatif, yang tidak membenarkan penyalinan mekanikal. Soal selidik mesti dikaitkan dengan rancangan pembangunan soal selidik, susun atur jadual, dan pilihan model. Dalam membangunkan soal selidik yang kami gunakan kaedah statistik(perkumpulan, analisis korelasi dan regresi, dsb.).

Soalan terbuka- soalan tinjauan yang mengumpul maklumat pemasaran utama; ia membolehkan responden menjawab dengan perkataannya sendiri, yang membolehkan responden berasa agak bebas ketika menjawab dan memberi contoh. Soalan terbuka selalunya diberikan pada permulaan soal selidik untuk “memanaskan badan” responden. Walau bagaimanapun, perlu diingat bahawa ia sukar untuk diproses.

Terdapat lima pilihan untuk soalan terbuka:

Soalan terbuka yang mudah ("Apa pendapat anda tentang...?");

Asosiasi perkataan;

Pengisian ayat;

Penyiapan cerita, lukisan;

Ujian apersepsi tematik (responden ditunjukkan gambar dan diminta untuk membuat cerita tentang apa, pada pendapatnya, sedang berlaku atau boleh berlaku di dalamnya).

Dalam soalan sedemikian tidak ada berat sebelah, tidak ada keinginan untuk mengenakan jawapan tertentu. Walau bagaimanapun, jawapan kepada jenis ini soalan memerlukan masa yang agak lama, kerana ia biasanya menimbulkan soalan baru, soalan tambahan. Di samping itu, respons yang diterima mungkin ditafsirkan dengan cara yang berbeza. Oleh itu, mereka tidak sering digunakan dalam tinjauan.

Soalan tertutup- soalan tinjauan dengan bantuan maklumat pemasaran utama yang dikumpulkan; ia termasuk semua pilihan jawapan yang mungkin daripada responden pilih sendiri. Terdapat tiga jenis soalan tertutup:

Alternatif (dikotomi). Andaikan jawapan jenis "ya" atau "tidak", tiada pilihan ketiga (mudah, tertutup, soalan alternatif). Soalan alternatif sangat mudah digunakan. Tafsiran mereka adalah mudah dan mudah;

Pelbagai pilihan, sebagai contoh: "Di manakah anda menyimpan simpanan anda?", di mana pilihan jawapan berikut wujud: "di bank"; "dalam syarikat insurans"; "dalam syarikat pembinaan"; "rumah" yang boleh anda pilih (palang, keluar, bulatkan). Kelemahan utama soalan aneka pilihan ialah kesukaran untuk menyatakan semua kemungkinan jawapan, ciri, atau faktor;

Soalan skala. Ia menganggap kehadiran beberapa jenis skala: evaluatif (cemerlang, baik, memuaskan, buruk, dahsyat); kepentingan (luar biasa, penting, sederhana, kecil, tidak penting); Skala Leukert (sangat setuju, tidak pasti, tidak setuju, tidak benar).

Mengikut bentuk soalan, dua kumpulan dibezakan: 1) tentang fakta atau tindakan; 2) tentang pendapat dan niat. Khususnya, soalan pertama termasuk soalan yang mencirikan pembelian yang dibuat (jenis dan saiznya), ketersediaan produk dalam penggunaan responden, kos pembelian, harga di mana produk itu dibeli, dsb. Sangat sukar untuk merumuskan soalan tentang niat dan pendapat pembeli, yang boleh berubah dan tidak dirumuskan dengan ketat.

Peranan penting dalam soal selidik yang dipanggil penapisan soalan yang diajukan sekiranya beberapa soalan tidak berkenaan dengan semua responden. Contohnya: "Adakah anda mempunyai produk ini?" Jika "tidak," maka "Adakah anda akan membelinya?" Jelas sekali bahawa soalan kedua dan semua soalan berikutnya hanya ditujukan kepada mereka yang menjawab negatif kepada yang pertama.

Kadangkala soalan yang dipanggil jadual diperkenalkan - menggabungkan pelbagai soalan dan menyusunnya dalam bentuk jadual.

Sebagai ilustrasi dalam Rajah. Rajah 2.4 membentangkan susun atur soal selidik yang tujuannya adalah untuk mendapatkan maklumat daripada pengguna tentang pasaran pakaian.

sambungan

Berkenaan dengan urutan soalan dalam soal selidik, adalah tidak digalakkan untuk memulakan soal selidik dengan soalan yang sukar atau peribadi atau dengan soalan yang tidak menarik minat responden; Adalah disyorkan untuk bertanya soalan sedemikian di tengah atau di akhir soal selidik. Soalan pertama harus menarik minat responden. Adalah wajar bahawa soalan-soalan dibentangkan dalam urutan logik tertentu, membolehkan topik individu dipertimbangkan selengkap mungkin. Pergi ke topik seterusnya hendaklah dimulakan dengan beberapa frasa pengantar. Soal selidik tidak boleh mengandungi soalan yang orang tidak mahu jawab, tidak boleh jawab, atau tidak memerlukan jawapan. Kadangkala anda boleh mendapatkan maklumat yang anda inginkan dengan bertanya soalan tidak langsung. Jadi, daripada bertanya soalan langsung tentang pendapatan responden, mereka bertanya apa kumpulan sosial dia mengklasifikasikan dirinya (sebagai penduduk berpendapatan tinggi, kaya, berpendapatan sederhana, berpendapatan rendah, dll.).

Merumus soalan ialah kerja yang kompleks dan memakan masa yang memerlukan kelayakan tinggi, pengetahuan ekonomi, statistik dan sosiometri, dan kebolehan sastera tertentu. Walaupun fakta bahawa terdapat prinsip seragam penyoalan, adalah mustahil untuk menyalin sampel sedia ada secara mekanikal.

Perhatian khusus anda harus memberi perhatian kepada reka bentuk soal selidik, yang kadang-kadang ternyata tidak berjaya dan menyusahkan: blok semantik tidak dipisahkan antara satu sama lain, dipilih dengan buruk fon boleh dibaca, tiada ruang untuk kod, dsb. Jika anda tidak memberi perhatian kepada faktor-faktor ini dalam masa, kerja penemuduga, dan kemudian pengkod, dan pengendali akan menjadi sukar dan mungkin membawa kepada kesilapan.

Menghantar/mengedarkan borang soal selidik boleh menjadi masalah yang serius. Semasa pameran jualan, di dewan kedai, di jalan, dll. soal selidik diedarkan kepada semua orang dengan permintaan untuk mengisinya di tempat kejadian dan mengembalikannya kepada mana-mana pekerja. Ini pada asasnya adalah sampel rawak, tidak berulang, ciri-cirinya akan ditentukan selepas soal selidik dikembalikan. Sememangnya, soal selidik ini harus mengandungi sekurang-kurangnya soalan dan kandungannya mudah. Selalunya, tinjauan dijalankan semasa pemasaran ujian. Kadangkala soal selidik disertakan sebagai label koyak dalam sesetengah penerbitan popular. Jika anda mempunyai hubungan yang baik dengan pengurusan perusahaan atau institusi tertentu, maka ia boleh membantu anda dalam mengedarkan soal selidik di kalangan pekerjanya.

nasi. 2.5. Skim organisasi soal selidik

Kaedah yang digunakan secara meluas ialah meletakkan soal selidik dalam peti mel (mungkin dengan persetujuan dengan posmen). Biasanya, dalam kes ini, sama ada pensampelan mekanikal digunakan (contohnya, setiap penerima kesepuluh), atau pensampelan bersiri (rumah dipilih di mana soal selidik diedarkan secara berterusan). Walau apa pun, adalah perlu untuk memperuntukkan kemungkinan soal selidik tidak dikembalikan (sehingga 50% daripada jumlah bilangan). Mengembalikan soal selidik melalui pos adalah tertakluk kepada pembayaran terlebih dahulu.

Memandangkan pembangunan soal selidik adalah tugas kreatif, rancangannya disediakan terlebih dahulu dan dibincangkan, dikaitkan dengan tugasan biasa dan matlamat penyelidikan pemasaran. Rajah berikut menggambarkan urutan tindakan tertentu dalam proses tinjauan (Rajah 2.5).

Kos ukur agak tinggi. Oleh itu, menurut firma perunding MSKshzeu api Sotrapu, kos ini bergantung kepada bilangan responden (Jadual 2.7).

Jadual 2.7 Kos tinjauan

Dari sudut kewangan, sejumlah besar responden adalah lebih cekap, dan ini disahkan oleh pengiraan kos setiap responden.

SOALAN UJIAN

1. Apakah tinjauan? Apakah jenis tinjauan yang anda tahu?

2. Untuk tujuan apakah kumpulan fokus dibentuk?

3. Apakah kriteria untuk merekrut peserta ke dalam kumpulan fokus?

4. Apakah syarat untuk penemuduga?

5. Bagaimanakah soal selidik dibina? Namakan strukturnya.

UJIAN

1. Panel ialah:

a) panel kayu pejabat pengurus syarikat;

b) sebahagian daripada jalan;

c) malar populasi sampel orang/perusahaan.

2. Omnibus ialah:

a) bas dua tingkat di England;

b) panel dengan program tinjauan yang berubah;

c) panel dengan program tinjauan tetap.

3. Penyoalan ialah:

a) tinjauan dalam bentuk jawapan bertulis kepada soalan yang diberikan dalam bentuk jadual;

b) mengkaji data biografi responden;

c) menyusun senarai soalan.

4. Analisis kandungan ialah:

A) kaedah kuantitatif analisis dokumen;

b) rujukan bibliografi;

c) mencari sumber maklumat dalam katalog.

5. Siri soalan/jawapan bertujuan:

a) menyediakan senarai soalan terbuka yang disusun dalam urutan yang logik;

b) pilih satu atau lebih pilihan daripada senarai soalan tertutup dengan jawapan yang dicadangkan;

c) berikan senarai soalan yang jawapannya diberikan dalam bentuk nombor.

TEKS BUKU MILIK PENGARANG MEREKA DAN DILETAKKAN UNTUK RUJUKAN

2.2.3. Kaedah tinjauan (soal selidik, temu bual, perbualan) .

2.2.3. Kaedah tinjauan (soal selidik, temu bual, perbualan)

Tinjauan ialah kaedah mengumpul maklumat primer berdasarkan interaksi sosio-psikologi secara langsung (perbualan, temu bual) atau tidak langsung (soal selidik) antara penyelidik dan responden. Sumber maklumat dalam kes ini adalah penghakiman lisan atau bertulis seseorang.

Penggunaan meluas kaedah ini dijelaskan oleh fleksibiliti, kemudahan perbandingan aplikasi dan pemprosesan data. Dalam masa yang singkat, pengkaji boleh mendapatkan maklumat tentang aktiviti dan tindakan sebenar responden, maklumat tentang mood, niat, dan penilaiannya terhadap realiti sekeliling.

Salah satu kesukaran yang dihadapi oleh pengkaji menggunakan kaedah tinjauan ialah memastikan kesahihan dan kebolehpercayaan data yang diperolehi. Maklumat yang diterima oleh penemuduga adalah subjektif, kerana ia bergantung pada tahap keikhlasan responden, keupayaannya untuk menilai dengan secukupnya tindakan dan kualiti peribadinya, serta orang lain, peristiwa yang sedang berlangsung, dsb. Oleh itu, data yang diperolehi hasil tinjauan harus dibandingkan dengan data yang diperoleh melalui kaedah lain (eksperimen, pemerhatian, analisis dokumentasi, dll.).

Tinjauan boleh menjadi kumpulan atau individu; lisan dan bertulis.

Perbualan ialah salah satu kaedah tinjauan, iaitu dialog yang agak bebas antara penyelidik dan subjek mengenai topik tertentu, i.e. kaedah mendapatkan maklumat berdasarkan komunikasi lisan (verbal). Dalam perbualan, anda boleh mengenal pasti hubungan orang yang sedang diperiksa dengan orang, tingkah laku mereka sendiri dan peristiwa; menentukan tahap budaya, ciri kesedaran moral dan undang-undang, tahap perkembangan intelek, dsb.

Oleh itu, perbualan yang bebas dan santai, di mana penyiasat mengkaji ciri-ciri utama keperibadian lawan bicara, berkembang. pendekatan individu dan bersentuhan dengan orang yang disoal siasat; perbualan sedemikian sering mendahului bahagian utama soal siasat dan pencapaian matlamat utama - mendapatkan objektif dan maklumat lengkap tentang kejadian jenayah. Semasa perbualan, anda harus memberi kesan yang baik kepada lawan bicara anda, menimbulkan minat terhadap isu yang dibincangkan, dan keinginan untuk menjawabnya. Apakah yang perlu anda perhatikan apabila menjalin hubungan peribadi dengan teman bicara anda?

Iklim yang menggalakkan untuk perbualan dicipta oleh:

- jelas, ringkas dan bermakna frasa pengantar dan penerangan;

- menunjukkan rasa hormat terhadap keperibadian lawan bicara, perhatian kepada pendapat dan minatnya (anda perlu membiarkan dia merasakannya);

– komen positif (setiap orang ada kualiti positif);

– manifestasi ekspresi yang mahir (nada, nada suara, intonasi, ekspresi muka, dll.), yang direka untuk mengesahkan keyakinan seseorang tentang apa kita bercakap tentang, minatnya terhadap isu yang dibangkitkan.

Perbualan antara ahli psikologi polis dan mangsa jenayah boleh dan sepatutnya mempunyai kesan psikoterapi.

Apakah yang biasanya patut mendapat simpati dan belas kasihan? Ini adalah kesedihan dan siksaan, semua masalah yang datang tanpa diduga, kematian saudara terdekat, sakit dan kecederaan, kehilangan harta benda, tuduhan dan hukuman yang tidak sepatutnya.

Memahami keadaan emosi orang lain, menyatakan simpati kepadanya, keupayaan untuk meletakkan diri di tempatnya (mekanisme empati); demonstrasi perhatian bersimpati terhadap keperluan segera seseorang - syarat penting mewujudkan hubungan dengan lawan bicara.

Perbualan mesti disusun dengan baik, kerana ini memastikan keberkesanan keputusannya, iaitu:

– tugas khusus ditetapkan;

– pelan awal telah disediakan;

– masa dan tempat yang sesuai dipilih, dengan mengambil kira pengaruhnya terhadap keputusan;

– kaedah untuk merekod maklumat yang diterima dalam perbualan telah dipilih;

– suasana saling mempercayai telah diwujudkan.

Perbualan membantu ahli psikologi dan peguam menunjukkan kualiti positif mereka, keinginan untuk memahami fenomena tertentu secara objektif, yang juga membantu untuk menjalin dan mengekalkan hubungan dengan orang yang ditemuramah. Dalam kes apabila arah perbualan dan sifat soalan dikemukakan dengan ketat, apabila penemuduga hanya bertanya soalan, dan orang yang ditemuduga hanya menjawabnya, kami sedang berurusan dengan jenis tinjauan lain - temu bual.

Temu bual adalah satu kaedah untuk mendapatkan maklumat yang diperlukan melalui perbualan secara langsung dan bersasar dalam bentuk soal jawab.

Perbualan, sebagai peraturan, tidak terhad pada masa dan kadang-kadang sukar untuk "sesuai" ke arah yang diberikan pada mulanya. Dalam temu bual, kadar dan rancangan perbualan "dikenakan"; penemuduga tetap lebih tegas dalam rangka isu yang dibincangkan. Semasa temu bual, maklum balas dilemahkan sedikit sebanyak - penemuduga mengekalkan kedudukan neutral, hanya merekodkan jawapan, kenyataan, dan selalunya sukar bagi penemuduga untuk memahami sikap penemuduga terhadap jawapannya (sama ada dia menerimanya, mempercayainya. , berkongsi pandangan yang sama). Sebahagian penting soal siasat semasa penyiasatan berlaku dalam bentuk temu bual.

Melalui temu bual, anda boleh mendapatkan pelbagai jenis maklumat tentang spesifik aktiviti agensi penguatkuasaan undang-undang. Menemu bual penyiasat dan pekerja operasi membolehkan anda belajar tentang profesionalisme mereka, kesukaran yang mereka hadapi, pendapat mereka tentang punca jenayah dan cara untuk mengurangkan tahapnya.

Dengan menemu bual hakim, anda boleh mendapatkan maklumat tentang cara untuk membentuk sabitan dalaman, kriteria untuk menilai bukti, teknik untuk mewujudkan hubungan psikologi dengan defendan, keburukan dan kelebihan prosedur kehakiman, dsb.

Mengendalikan perbualan dan temu bual adalah seni yang hebat yang mesti dikuasai oleh ahli psikologi dan peguam. Kaedah tinjauan ini memerlukan fleksibiliti dan kejelasan khas, keupayaan untuk mendengar dan pada masa yang sama menjalankan tinjauan di sepanjang laluan tertentu, memahami keadaan emosi lawan bicara, bertindak balas terhadap perubahan mereka, dan merekodkan manifestasi luaran keadaan ini (ekspresi muka, pantomim, kemerahan, pucat kulit muka, gegaran atau pergerakan tangan yang obsesif).

Penyoalan ialah menjalankan tinjauan dalam bentuk bertulis. Untuk tujuan ini, satu set soalan berstruktur (soal selidik) digunakan. Kelebihan kaedah ini adalah kemungkinan menjalankan penyelidikan kumpulan besar orang pada masa yang sama dan dalam kemudahan perbandingan pemprosesan data statistik.

Dalam bidang psikologi undang-undang kaedah soal selidik digunakan dalam kajian asal usul niat jenayah, professiogram, kesesuaian profesional, ubah bentuk profesional penyiasat dan pakar lain sistem penguatkuasaan undang-undang.

Menyusun soal selidik merupakan satu proses yang kompleks yang memerlukan pengkaji mempunyai tahap kemahiran profesional tertentu dan pemahaman yang jelas tentang matlamat kajian yang akan datang. Mengikut borang, soalan tinjauan dibahagikan kepada: terbuka (jawapan dibentuk sendiri oleh responden dalam bentuk bebas) dan tertutup (perkataan soalan mengandungi senarai jawapan yang mungkin); langsung (dirumuskan dalam bentuk peribadi) dan tidak langsung (dirumuskan dalam bentuk tidak peribadi).

Semasa membuat soal selidik (rancangan temu bual), anda harus mematuhi beberapa peraturan am dan prinsip:

– rumusan soalan mestilah jelas dan tepat, kandungannya boleh difahami oleh responden, sepadan dengan pengetahuan dan pendidikannya;

– perkataan yang kompleks dan samar-samar harus dikecualikan;

– tidak perlu ada terlalu banyak soalan, kerana minat hilang disebabkan peningkatan keletihan;

– masukkan soalan yang menguji tahap keikhlasan.

Kaedah tinjauan

Penggunaan soal selidik atau soal selidik merupakan salah satu kaedah penyelidikan pemasaran yang paling popular.

Kaedah penyoalan adalah kaedah psikologi verbal-komunikatif di mana senarai soalan rasmi digunakan sebagai cara untuk mengumpul maklumat daripada objek - soal selidik.

Bersoal jawab adalah salah satu perkara utama cara teknikal khusus penyelidikan sosial; digunakan dalam kajian sosiologi, sosio-psikologi, ekonomi, demografi dan lain-lain.

Semasa proses tinjauan, setiap orang daripada kumpulan yang dipilih untuk tinjauan diminta menjawab secara bertulis soalan yang dikemukakan dalam bentuk soal selidik.

Semasa tinjauan, hubungan dengan responden dikekalkan pada tahap minimum. Penyoalan membolehkan anda mengikut pelan penyelidikan yang dirancang dengan paling ketat, kerana prosedur "soal-jawab" dikawal ketat.

Menggunakan kaedah tinjauan, anda boleh mendapatkan tahap tinggi besar-besaran penyelidikan. Keistimewaan kaedah ini ialah ketanpanamaannya (identiti responden tidak direkodkan, hanya jawapannya direkodkan). Soal selidik dijalankan terutamanya dalam kes-kes di mana perlu untuk mengetahui pendapat orang ramai tentang isu-isu tertentu dan untuk mencapai sejumlah besar orang dalam tempoh yang singkat.

Walaupun banyak kelebihan, kaedah ini mempunyai beberapa kelemahan, yang mana kita boleh memberi perhatian kepada perkara berikut:

· Tidak diketahui tahap butiran dalam jawapan yang memberikan jawapan yang sah.

· Tidak setiap responden memahami maksud soalan dengan betul.

· Analisis soal selidik membolehkan kita memahami apa yang orang fikirkan, tetapi tidak menjelaskan mengapa mereka memegang pandangan ini.

· Senarai tidak dijana kekuatan dan bidang aktiviti yang memerlukan penambahbaikan selanjutnya.

· Ketepatan keputusan bergantung kepada kualiti soalan yang ditanya.

Bentuk soalan dibahagikan kepada terbuka - anda diminta memberikan jawapan percuma - dan tertutup - jawapan terdiri daripada memilih daripada beberapa pernyataan yang dicadangkan dalam soal selidik. Soalan terbuka memberikan maklumat yang lebih mendalam, tetapi dengan sejumlah besar soal selidik ia membawa kepada kesukaran yang ketara dalam pemprosesan kerana jawapan yang tidak standard.

Peraturan asas untuk membina soal selidik: urutan logik topik yang diliputi oleh soalan; minat orang yang ditemuduga harus berkembang dari satu soalan ke soalan; tiada soalan yang terlalu kompleks atau intim; pematuhan kata-kata soalan dengan tahap pendidikan kumpulan yang dikaji; soalan tertutup mesti merangkumi semua pilihan jawapan yang mungkin; jumlah kuantiti Seharusnya tidak ada terlalu banyak soalan - tinjauan tidak boleh memenatkan atau menggusarkan responden.

Penyoalan boleh dijalankan dalam tiga cara: soal selidik diisi secara individu dengan kehadiran pengumpul; pengisian kumpulan dengan kehadiran pengumpul; responden secara bebas mengisi dan menyerahkan soal selidik pada masa yang sama untuk mengekalkan kerahsiaan; tinjauan "mel", apabila soal selidik diedarkan atau dihantar ke rumah, dan kemudian dikembalikan kepada responden melalui pos.

Mari pertimbangkan kaedah ini untuk mendapatkan data tentang keutamaan pengguna peserta tinjauan dalam persekitaran budaya. Tinjauan ini melibatkan 44 orang. Kumpulan segmen - pelajar sekolah menengah sekolah menengah dan institusi pengajian tinggi (Umur dari 15 hingga 21 tahun). Kaedah tinjauan adalah melalui pos. Semua peserta telah dihantar borang soal selidik (lihat Lampiran 2).

Analisis soal selidik ini menunjukkan keputusan berikut:

1) Kepada soalan "Bagaimanakah anda paling kerap menghabiskan masa lapang anda?" jawapan yang paling popular ialah "Saya melawat institusi kebudayaan (teater, muzium, disko, pusat rekreasi, dll.) (45%), "Saya membaca buku, terbitan berkala" (45%), "Saya berjalan di sepanjang jalan" (41% ). "Saya terlibat dalam pelbagai hobi" (menari, melukis, dll.) telah dijawab oleh 36% responden. Jawapan "menonton TV" adalah yang paling kurang popular (23%).

2) Kepada soalan "Apakah acara budaya dan institusi budaya yang anda suka?" jawapan yang paling popular ialah teater (95%), pawagam (95%), muzium (65%). Pameran telah diperhatikan oleh 45% responden, disko dan kelab malam - 41%. Konsert muzik popular lebih disukai sebanyak 23%, dan konsert muzik klasik hanya 18%. Pilihan "semua orang acuh tak acuh" tidak dipilih.

3) Kepada soalan "Apakah acara kebudayaan dan institusi kebudayaan yang paling sering anda lawati?" jawapan yang paling biasa ialah panggung wayang (77%). Pilihan selebihnya tidak melepasi halangan 50 peratus. Selalunya, 41% responden melawat teater, 36% - pameran, 27% - muzium. Disko dan konsert muzik pop dipilih sebanyak 23%. Berdasarkan tinjauan ini, konsert muzik klasik kurang berkemungkinan dihadiri (4%). Tiada siapa yang menyatakan pilihan "semua orang tidak peduli."

4) Kepada soalan "Berapa kerap anda melawat institusi kebudayaan?" 50% responden menjawab "seminggu sekali", 30% sebulan sekali, 14% beberapa kali seminggu. Pilihan yang paling kurang popular adalah sekali setahun (4%) dan tidak pernah melawat (2%).

5) Kepada soalan "Dengan siapa anda paling kerap melawat institusi kebudayaan?" Keputusan berikut diperoleh: 86% lebih suka melawat institusi kebudayaan bersama rakan. Ini adalah jawapan yang paling popular; pilihan lain tidak pun melepasi halangan 10 peratus. 7% responden melawat institusi kebudayaan sahaja. Pilihan "dengan orang penting anda" dipilih sebanyak 5%, "dengan ibu bapa" - sebanyak 2%. Untuk pilihan "dengan kanak-kanak" dan "seluruh keluarga" tiada satu undian diterima kerana fakta bahawa tinjauan itu dijalankan oleh kumpulan segmen tertentu - pelajar.

6) Kepada soalan "Apakah matlamat anda apabila pergi ke institusi kebudayaan?" jawapan yang paling popular ialah "untuk berseronok" (68%) dan mempelajari lebih lanjut tentang budaya (55%). Seterusnya ialah pilihan "berteman dan bersembang dengan rakan (teman lelaki/teman wanita, keluarga)" (28%) dan "bertemu orang baharu" (14%). Pilihan untuk "membunuh" masa" tidak dipilih.

7) Soalan "Adakah anda berpuas hati dengan kualiti acara kebudayaan (tahap profesionalisme pelakon, kepelbagaian repertoir, reka bentuk umum)?" bukan sahaja menuntut jawapan "Ya/Tidak", tetapi juga diminta menunjukkan apa yang tidak sesuai dengan responden di institusi SCS.

Institusi dikelompokkan kepada 3 jenis: 1) teater, pawagam 2) pameran, muzium 3) disko, kelab malam.

Tinjauan menunjukkan bahawa 91% berpuas hati dengan kualiti teater dan pawagam, masing-masing 9% tidak berpuas hati. Sebab-sebab ketidakpuasan hati ialah: "kekurangan filem yang layak", "filem dari jenis yang sama", "lakonan yang membosankan." 86% berpuas hati dengan kualiti pameran dan muzium, 14% tidak berpuas hati. Tiada siapa yang menyatakan sebab-sebab ketidakpuasan hati. 64% berpuas hati dengan kualiti disko dan kelab malam, 36% tidak. Sebab-sebab ketidakpuasan hati ialah: "muzik yang buruk dan membosankan", "kos alkohol yang tinggi di bar", "ketidakpadanan minat muzik".

8) Kepada soalan "Adakah anda ingin melawat institusi kebudayaan lebih kerap?" 95% responden menjawab "YA" dan 5% - tidak. Kepada soalan "Jika ya, maka atas sebab apa anda melawati kurang kerap daripada yang diingini?" jawapan yang paling biasa ialah "tiada masa lapang" (77%), masalah kewangan (45%). Pilihan lain juga diberikan: "tiada syarikat" (16%) "kesihatan tidak mengizinkan" (14%) "bahaya akibat situasi jenayah" (7%)

9) Kepada soalan "Adakah pelbagai pertandingan dan loteri di acara kebudayaan menarik minat anda?" “YA” dijawab sebanyak 45.5%, “TIDAK” sebanyak 54.5%

10) Kepada soalan "Adakah anda melawat bar, kafe di institusi kebudayaan? “YA” dijawab sebanyak 68%, “TIDAK” sebanyak 32%

11) Kepada soalan “Adakah anda rasa di kawasan tempat tinggal anda tidak mencukupi institusi kebudayaan"? “YA” dijawab sebanyak 66%, “TIDAK” sebanyak 34%

“Yang manakah sebenarnya?”: “tiada apa-apa di kawasan tempat saya tinggal” (23%), “pawagam” (27%), “pawagam” (18%), “muzium” (16%), “disko, kelab malam "(7%).

3. Soal selidik sebagai kaedah kajian

Penyoalan ialah prosedur untuk menjalankan tinjauan secara bertulis menggunakan borang yang telah disediakan. Soal selidik (daripada "senarai soalan") Perancis diisi secara bebas oleh responden.

Kaedah ini mempunyai kelebihan berikut:

Kecekapan tinggi mendapatkan maklumat;

Kemungkinan menganjurkan tinjauan massa;

Prosedur intensiti buruh yang agak rendah untuk menyediakan dan menjalankan penyelidikan, memproses keputusannya;

Kurangnya pengaruh personaliti dan tingkah laku penemuduga terhadap kerja responden;

Kurangnya pengkaji menyatakan bias subjektif terhadap mana-mana responden,

Walau bagaimanapun, soal selidik juga mempunyai kelemahan yang ketara:

Kekurangan hubungan peribadi tidak membenarkan, seperti, katakan, dalam temu bual percuma, menukar susunan dan perkataan soalan bergantung pada jawapan atau tingkah laku responden;

Kebolehpercayaan "laporan diri" sedemikian tidak selalu mencukupi, yang hasilnya dipengaruhi oleh sikap dan motif responden yang tidak sedarkan diri atau keinginan mereka untuk dilihat dalam cahaya yang lebih baik, dengan sengaja menghiasi keadaan sebenar.

Mari kita lihat jenis soalan utama dalam soal selidik.

1) tentang keperibadian responden, mengenai jantina, umur, pendidikan, profesion, status perkahwinan, dan lain-lain. Kehadiran mereka memungkinkan untuk memproses lebih lanjut bahan tinjauan dalam subkumpulan orang tertentu, jika perlu, membandingkan maklumat yang serupa dari yang berbeza subkumpulan;

2) tentang fakta kesedaran yang bertujuan untuk mengenal pasti pendapat, motif, jangkaan, rancangan, pertimbangan nilai menjawab;

3) tentang fakta tingkah laku yang mendedahkan tindakan sebenar, tindakan dan hasil aktiviti orang.

Apabila memproses data daripada kontinjen besar responden, pengekodan jawapan kepada soalan tertutup digunakan. Untuk melakukan ini, semua jawapan disertakan nombor tiga digit, di mana dua digit pertama menunjukkan nombor siri soalan, dan yang ketiga menunjukkan nombor siri jawapan. Dalam amalan, pengekodan juga biasa di mana semua nombor berfungsi untuk menunjukkan nombor siri jawapan. Subjek diminta untuk menggaris atau membulatkan kod jawapan yang dipilih.

Terdapat beberapa cara untuk meningkatkan kecekapan kawalan:

Dalam soal selidik, soalan utama dan kawalan tidak boleh diletakkan bersebelahan, jika tidak hubungan mereka akan ditemui;

Jawapan kepada soalan langsung lebih dikawal soalan tidak langsung;

Hanya soalan yang paling penting dalam soal selidik perlu dikawal;

IV. Menjelaskan perkataan arahan dan kandungan soalan;

V. Soal Selidik;

VI. Generalisasi dan tafsiran keputusan. Penyediaan laporan.

Komposisi soal selidik. Perbualan standard dan surat-menyurat sedemikian dengan responden mempunyai senario yang agak stabil. Ia biasanya bermula dengan pengenalan ringkas - alamat kepada responden, yang menggariskan topik tinjauan, matlamatnya, nama organisasi atau orang yang menjalankan tinjauan, dan kerahsiaan ketat maklumat yang diterima.

Kemudian, sebagai peraturan, arahan untuk mengisi borang diberikan. Jika sifat soalan atau bentuknya berubah sepanjang soal selidik, arahan mungkin bukan sahaja pada permulaan, tetapi juga di bahagian lain borang.

Jarang sekali proses mengisi soal selidik itu sendiri memberi manfaat khusus kepada orang yang ditemu bual. Oleh itu, biasanya soalan pertama dibuat semudah dan semenarik mungkin. Adalah penting untuk memastikan bahawa majoriti responden ingin menjawabnya. Fungsi soalan hubungan tersebut ialah:

a) pembentukan sikap terhadap kerjasama;

b) merangsang minat mata pelajaran;

Apakah jenis soalan (dari segi bentuk jawapan dan kaedah rumusan) yang paling disukai dalam kes ini?

Adakah terdapat pilihan untuk mengelak dalam soalan tertutup? Adakah mereka perlu?

Adakah terdapat persetujuan tatabahasa antara soalan dan jawapannya?

Adakah terdapat sebarang herotan semasa mencetak semula soal selidik?

Penyoalan ialah prosedur untuk menjalankan tinjauan secara bertulis menggunakan borang yang telah disediakan. Soal selidik (dari "senarai soalan") Perancis diisi secara bebas oleh responden.

Kaedah ini mempunyai kelebihan berikut:

— kecekapan tinggi mendapatkan maklumat;

— kemungkinan menganjurkan tinjauan massa;

— prosedur intensiti buruh yang agak rendah untuk menyediakan dan menjalankan penyelidikan, memproses keputusannya;

— ketiadaan pengaruh keperibadian dan tingkah laku penemuduga terhadap kerja responden;

- kekurangan ekspresi hubungan penyelidik bias subjektif terhadap mana-mana responden,

Walau bagaimanapun, soal selidik juga mempunyai kelemahan yang ketara:

- kekurangan hubungan peribadi tidak membenarkan, seperti, katakan, dalam temu bual percuma, untuk menukar susunan dan perkataan soalan bergantung pada jawapan atau tingkah laku responden;

— kebolehpercayaan "laporan diri" sedemikian tidak selalunya mencukupi, yang hasilnya dipengaruhi oleh sikap dan motif responden yang tidak sedarkan diri atau keinginan mereka untuk muncul dalam cahaya yang lebih baik, dengan sengaja menghiasi keadaan sebenar.

Mari kita lihat jenis soalan utama dalam soal selidik.

2) tentang fakta kesedaran yang bertujuan untuk mengenal pasti pendapat, motif, jangkaan, rancangan, dan pertimbangan nilai responden;

3) tentang fakta tingkah laku yang mendedahkan tindakan sebenar, tindakan dan hasil aktiviti orang.

Apabila memproses data daripada kontinjen besar responden, pengekodan jawapan kepada soalan tertutup digunakan. Untuk melakukan ini, semua jawapan disertakan dengan nombor tiga digit, di mana dua digit pertama menunjukkan nombor siri soalan, dan yang ketiga menunjukkan nombor siri jawapan. Dalam amalan, pengekodan juga biasa di mana semua nombor berfungsi untuk menunjukkan nombor siri jawapan. Subjek diminta untuk menggaris atau membulatkan kod jawapan yang dipilih.

Penggunaan soalan tertutup dalam soal selidik membolehkan anda membandingkan keputusan responden dengan berkesan. Walau bagaimanapun, mereka tidak mempunyai kepenuhan ekspresi pendapat atau penilaian individu, yang kadang-kadang menyebabkan rasa tidak puas hati di kalangan subjek, dan juga diketahui bahawa soalan sedemikian boleh mencetuskan satu siri jawapan "mekanikal" yang tidak difikirkan dengan betul.

Soalan separuh tertutup digunakan jika pengkompil tidak mengetahui semua pilihan jawapan yang mungkin atau berhasrat untuk menjelaskan dengan lebih tepat dan lengkap sudut pandangan individu bagi orang yang dikaji. Sebagai tambahan kepada senarai jawapan siap sedia, soalan sedemikian mengandungi lajur "jawapan lain" dan sebilangan baris kosong (biasanya lima hingga tujuh);

Soalan terbuka mengandaikan bahawa jawapan kepadanya akan dirumus sepenuhnya oleh responden sendiri,

Sudah tentu, ini akan sangat menghalang kebolehbandingan respons. Oleh itu, soalan sedemikian digunakan sama ada peringkat awal menyusun soal selidik, atau apabila terdapat keperluan untuk ungkapan paling lengkap bagi semua pilihan jawapan individu yang tersedia dalam kumpulan. Soalan sedemikian juga tidak sesuai dalam kes di mana makna istimewa mempunyai kerahasiaan responden.

Bergantung kepada cara perumusan, soalan boleh secara langsung atau tidak langsung.

Soalan langsung adalah bertujuan secara langsung, secara terbuka mendapatkan maklumat daripada responden. Diharapkan ia akan dijawab dengan cara yang sama langsung dan jujur.

Walau bagaimanapun, jika perlu untuk menyatakan sikap yang agak kritikal terhadap diri sendiri dan orang lain, ramai yang cenderung mengehadkan diri mereka kepada jawapan yang diluluskan secara sosial, kadang-kadang menjejaskan keikhlasan. Sebenarnya, apakah jawapan guru kepada soalan "Apakah yang menghalang anda daripada mengendalikan kelas anda dengan baik?" atau jawapan pelajar "Mengapa anda sering ponteng kuliah?"

Dalam kes sedemikian, soalan tidak langsung dibuat, yang biasanya dikaitkan dengan penggunaan beberapa situasi khayalan yang menutup potensi kritikal maklumat yang dihantar. Contohnya: "Bukan rahsia bahawa sesetengah pelajar dalam kursus anda jarang menghadiri kuliah." atau “Kadang-kadang anda boleh mendengar pendapat bahawa sesetengah guru menjalankan kelas mereka dengan buruk. Apakah yang menjelaskan sikap ini terhadap kerja?

Berdasarkan fungsinya, soalan soal selidik dibahagikan kepada maklumat (asas), penapis, dan kawalan (menjelas).

Selain itu, kebanyakan soalan adalah bertujuan untuk mendapatkan maklumat daripada setiap responden. Inilah yang dipanggil soalan asas.

Soalan penapis digunakan apabila maklumat diperlukan bukan daripada keseluruhan populasi responden, tetapi hanya daripada sebahagian daripada mereka. Ini adalah sejenis "soal selidik dalam soal selidik". Permulaan dan penghujung penapis biasanya ditandakan dengan jelas secara grafik. Contohnya:

“Tiga soalan seterusnya hanya untuk pelajar psikologi.

Adakah anda belajar di Fakulti Psikologi? ...

Apakah kualitinya kelas amali dalam psikologi komunikasi?...

Sejauh manakah pengetahuan yang diperoleh daripada mereka dapat membantu anda dalam kerja anda dalam kepakaran anda?

Perhatian! Soalan untuk semua orang."

Mengehadkan julat responden yang dijalankan oleh penapis membolehkan seseorang mengelakkan herotan maklumat yang diperkenalkan oleh jawapan orang yang tidak cekap.

Soalan kawalan membolehkan untuk menjelaskan ketepatan maklumat yang diberikan oleh responden, serta mengecualikan pertimbangan selanjutnya jawapan yang tidak boleh dipercayai atau pun soal selidik.

Ini biasanya termasuk soalan dua jenis. Yang pertama ialah pengulangan soalan maklumat yang dirumuskan dalam perkataan yang berbeza. Jika jawapan kepada soalan utama dan kawalan bertentangan secara diametrik, ia dikecualikan daripada analisis seterusnya. Soalan kawalan lain berfungsi untuk mengenal pasti individu yang mempunyai kecenderungan yang meningkat untuk memilih jawapan yang diluluskan secara sosial. Mereka menawarkan pelbagai jawapan di mana dalam praktiknya mungkin hanya ada satu jawapan. Contohnya:

"Pernahkah anda menjadi nakal semasa kecil?"

Seperti yang dapat dilihat dari sifat soalan-soalan ini, kemungkinan untuk menerima jawapan yang jujur, tetapi sebenarnya tidak biasa, adalah sangat kecil.

Terdapat beberapa cara untuk meningkatkan kecekapan kawalan:

— dalam soal selidik, soalan utama dan kawalan tidak boleh diletakkan bersebelahan, jika tidak hubungan mereka akan ditemui;

— jawapan kepada soalan langsung lebih dikawal oleh soalan tidak langsung;

- hanya soalan yang paling penting dalam soal selidik harus tertakluk kepada kawalan;

— keperluan untuk kawalan, sebagai peraturan, dikurangkan jika sebahagian besar soalan membenarkan jawapan mengelak, ungkapan ketidakpastian pendapat (seperti "Saya tidak tahu", "Saya mendapati sukar untuk menjawab", "bila bagaimana", dsb.).

Peringkat penyediaan soal selidik.

I. Analisis topik tinjauan, menonjolkan masalah individu di dalamnya;

II. Pembangunan soal selidik rintis dengan dominasi soalan terbuka;

III. Tinjauan juruterbang. Analisis keputusannya;

IV. Menjelaskan perkataan arahan dan kandungan soalan;

V. Soal Selidik;

VI. Generalisasi dan tafsiran keputusan. Penyediaan laporan.

a) pembentukan sikap terhadap kerjasama;

b) merangsang minat mata pelajaran;

c) memperkenalkan responden kepada pelbagai masalah yang dibincangkan dalam soal selidik;

d) mendapatkan maklumat.

Mereka diikuti oleh lebih banyak lagi soalan susah, membentuk kandungan utama soal selidik.

Dan akhirnya, di bahagian akhir borang, soalan-soalan yang lebih mudah sekali lagi mengikuti, yang dikaitkan dengan permulaan keletihan perhatian, dengan peningkatan keletihan responden.

Keperluan untuk kata-kata soalan untuk soal selidik:

Adakah soalan itu mengandungi pembayang, sama ada secara tersurat atau tersirat? (Lagipun, soalan seperti "Apa yang anda suka tentang ...?" sudah mempunyai prapenentuan luaran tertentu, kerana ia mengandaikan bahawa sesuatu "disukai")

Adakah soalan tersebut melebihi tahap ingatan atau pemikiran responden? (Sebagai contoh, anda boleh cuba menjawab soalan dengan tepat seperti "Berapa jam sebulan yang anda gunakan untuk membuat persediaan untuk seminar?")

Adakah ia mengandungi perkataan yang tidak dapat difahami oleh responden atau mempunyai kandungan yang sangat kabur? (Sebagai contoh, seperti "toleransi", "altruisme", "penilaian", "infantilisme", dll., atau perkataan seperti "kerap", "jarang", "secara purata"..., yang kandungannya sangat samar-samar untuk orang yang berbeza Tidak seperti kanak-kanak sekolah, tidak setiap pelajar akan menjawab soalan "Adakah anda sering menunjukkan kepatuhan?"

Adakah soalan itu menjejaskan maruah dan harga diri responden? Adakah ia akan menyebabkan reaksi emosi negatif yang berlebihan?

Adakah soalan saiz terlalu panjang? Adakah jawapannya terlalu terperinci?

Bukankah boleh bertanya tentang beberapa perkara pada masa yang sama? pelbagai mata pelajaran? Adakah terdapat ralat dalam logik persembahan?

Adakah soalan itu terpakai kepada semua orang? Adakah penapis diperlukan?

Adakah isu itu memerlukan kawalan? Yang mana satu sebenarnya?

Apakah jenis soalan (dari segi bentuk jawapan dan kaedah rumusan) yang paling disukai dalam kes ini?

Adakah terdapat pilihan untuk mengelak dalam soalan tertutup? Adakah mereka perlu?

Adakah terdapat persetujuan tatabahasa antara soalan dan jawapannya?

Adakah terdapat sebarang herotan semasa mencetak semula soal selidik?

METODOLOGI PENYELIDIKAN

Semasa membuat persediaan untuk penyelidikan, anda perlu memutuskan soalan berikut:

Bercakap melalui setiap elemen, terutamanya MENGAPA?

Jika jawapannya positif, kita teruskan penyelidikan. Jangan lupa bahawa terdapat kajian siap yang boleh anda gunakan untuk menyediakan!

Sebagai contoh, lihat VTsIOM.

PROSES PENYELIDIKAN merangkumi beberapa peringkat:

Pembangunan konsep penyelidikan (masalah dan matlamat)

Pembangunan rancangan penyelidikan (kaedah penyelidikan, rancangan dan borang pengumpulan data)

Pengumpulan data

Pemprosesan dan analisis data

Penyediaan laporan

Pembentangan hasil kajian

KAEDAH PENYELIDIKAN

LANGKAH PEMBANGUNAN SOAL SELIDIK

STRUKTUR SOAL SELIDIK

1) Mukadimah

2) Soalan pengenalan/ menapis soalan

3) Soalan asas

4) Pasport

5) Bersyukur/peluang untuk menyatakan pendapat

Tunjukkan contoh mukadimah pada halaman seterusnya.

“Menyoal sebagai kaedah penyelidikan pedagogi. Jenis soal selidik dan soalan"

PERATURAN UNTUK MENULIS SOALAN

Urutan soalan:

1. Urutan soalan mestilah menepati logik responden. Susunan soalan hendaklah memudahkan proses komunikasi.

2. Prinsip corong: soalan sukar di tengah-tengah soal selidik. Pada ketika ini, responden bersedia secara psikologi untuk menjawabnya dan masih belum jemu dengan prosedur tinjauan.

3. Anda tidak seharusnya bertanya soalan kesedaran selepas soalan yang mengandungi maklumat mengenai topik tersebut.

4. Soalan yang bersifat peribadi (daripada pasport) hendaklah ditanya di hujung bahagian utama; dalam kes ini, keengganan responden untuk menjawab soalan-soalan ini tidak akan menjejaskan penyelesaian soal selidik secara keseluruhan. Jawapan di bahagian ini membolehkan anda mengenal pasti jantina, umur, status perkahwinan, dan lain-lain. Selalunya, responden enggan menjawab soalan di bahagian "pasport", jadi lebih baik tidak bermula dengan soalan seperti ini. Atas sebab yang sama, dalam bahagian pengenalan peribadi, soalan pendapatan peribadi ditanya terakhir. Sekiranya perlu untuk menarik individu yang mempunyai ciri-ciri yang sangat khusus kepada tinjauan, maka adalah dibenarkan untuk meletakkan beberapa soalan demografi dan status pada permulaan bahagian utama soal selidik. “Pasport” yang terlalu terperinci boleh menyebabkan responden meragui kerahasiaan tinjauan itu. Oleh itu, hanya soalan yang perlu disertakan.

LIHAT LEBIH LANJUT:

Jenis dan jenis soalan soal selidik

Lazimnya, semua soalan dalam soal selidik dibahagikan kepada: 1) kandungan (soalan tentang fakta kesedaran, tingkah laku dan keperibadian responden); 2) bentuk (terbuka dan tertutup, langsung dan tidak langsung); 3) fungsi metodologi (utama dan bukan utama, soalan tapis, soalan perangkap, dll.) 4) sikap terhadap personaliti responden (menyuruh, provokatif, halus); 5) teknik pengisian (sukar, kompleks). Keperluan soalan penapisan timbul apabila pengkaji perlu mendapatkan data yang berkaitan bukan dengan keseluruhan populasi responden, tetapi hanya kepada bahagian tertentu sahaja. Tujuan soalan kawalan adalah untuk menentukan kestabilan atau ketekalan jawapan responden terhadap soalan-soalan terdahulu mengenai topik yang sama. Soalan kenalan digunakan untuk mengurus keadaan psikologi temu bual, untuk mewujudkan hubungan dengan responden, mewujudkan motivasi positif untuk tinjauan. Dalam amalan tinjauan, fungsi ini paling kerap dilakukan oleh soalan yang paling mudah dalam makna dan teknik pengisian dan pada masa yang sama memberikan maklumat yang diperlukan untuk penyelidik.

1.5. Soalan tertutup dan terbuka

Berdasarkan borang atau teknik pengisiannya, soalan soal selidik dibahagikan kepada dua jenis utama - terbuka dan tertutup. Soalan terbuka memberi peluang kepada responden untuk merumuskan jawapan secara bebas, untuk mendedahkan keunikan kesedaran, bahasa, dan gaya individunya.

Penyoalan sebagai kaedah penyelidikan

Soalan tertutup mengandaikan kehadiran pilihan jawapan sedia, yang dibangunkan oleh ahli sosiologi sebelum permulaan tinjauan, menggunakan pengetahuan teorinya.

tertutup soalan dianggap sebagai soalan di mana semua jawapan (alternatif) disenaraikan tanpa pengecualian dan di mana, dengan itu, kebebasan menyatakan pendapat responden dikurangkan, jika tidak kepada minimum, kemudian kepada had yang sangat ketat.

Walau bagaimanapun, bukan sahaja kesempurnaan senarai alternatif yang sepatutnya memberi sakit kepala kepada ahli sosiologi. Penjagaan mesti diambil untuk memastikan bahawa senarai alternatif tidak bertindih. Kesilapan biasa: “Berapakah purata pendapatan bulanan anda?” Pilihan jawapan: 300-600 rubel; 600-900 gosok. Ia akan menjadi lebih betul untuk menulis: 300-600 rubel; 601-900 gosok.

Soalan tertutup tidak memenuhi tujuannya jika keperluan utama tidak dipenuhi: adalah perlu untuk menyediakan pilihan jawapan yang mungkin sebanyak mungkin. Soalan tertutup kemudian membolehkan tafsiran jawapan yang lebih teliti. Jika penulis soal selidik memasukkan semua alternatif, i.e. tidak melupakan pendapat sesiapa, tidak kira betapa peliknya, dia meletakkan hampir semua responden syarat sama rata. Oleh itu, saya mencipta sendiri alasan yang lebih dipercayai untuk membandingkan data empirikal dan membuat pilihan yang tepat.

Ini dia peraturan emas soalan soal selidik - meletakkan semua responden dalam keadaan pilihan yang sama. Ia terpakai kepada kedua-dua soalan tertutup dan terbuka

Seorang penyelidik yang tidak berpengalaman biasanya mendapati sukar untuk menyenaraikan semua jawapan yang mungkin. Dalam kes ini, gunakan versi lemah bagi soalan tertutup - soalan separuh tertutup. Pada penghujung senarai jawapan, tinggalkan ruang (dua atau tiga baris) dan tulis "Jawapan lain..." Kompromi sedemikian memerlukan kos tambahan, kerana borang terbuka soalan di hujung (“jawapan lain…”) melibatkan pengekodan data yang diperolehi oleh penyelidik sendiri. Sediakan dua atau tiga kod tambahan dalam soal selidik, nyatakan nombornya pada penghujung soalan separuh tertutup, dan kemudian, apabila memproses keseluruhan tatasusunan soal selidik, bulatkan sendiri kod yang diperlukan.

Soalan separuh tertutup juga digunakan oleh penyelidik berpengalaman dalam kes di mana, apabila bertanya soalan tertutup, mereka tidak pasti bahawa set pilihan jawapan yang mereka tawarkan adalah lengkap atau menyeluruh.

Soalan tertutup boleh alternatif Dan bukan alternatif. Alternatif soalan memerlukan responden memilih satu pilihan jawapan sahaja daripada satu set yang dicadangkan. Akibatnya, apabila pemprosesan statistik jumlah jawapan kepada semua soalan (termasuk pilihan "tiada jawapan") akan sentiasa 100% (iaitu sama persis dengan saiz sampel). Soalan alternatif biasa ialah soalan tentang ciri sosio-demografi responden (jantina, umur, pendidikan, status sosio-profesional, saiz). purata pendapatan per kapita untuk tempoh masa tertentu). Contoh soalan alternatif: “Adakah kamu mempunyai anak?” 1 - ya, saya ada; 2 - tidak, saya tidak.

Komposisi soal selidik

1 pengenalan memperkenalkan orang yang ditemu bual kepada matlamat penyelidikan saintifik, kandungan soal selidik, memberinya maklumat yang diperlukan tentang peraturan mengisi soal selidik. Ia bertujuan untuk menunjukkan bagaimana responden akan mendapat manfaat dengan mengambil bahagian. Tugas utama Pengenalan - meyakinkan responden untuk mengambil bahagian dalam tinjauan. Dalam Pengenalan kepada soal selidik, adalah perlu untuk menunjukkan kerahsiaan dan kerahsiaan, serta meletakkan peraturan untuk mengisinya. Sekiranya tidak mahu dikenali, responden mesti memastikan bahawa nama dan butiran lain tidak akan diketahui oleh penyelidik. Dalam kes kerahsiaan, adalah diandaikan bahawa nama responden hanya diketahui oleh penyelidik, tetapi tidak kepada pelanggan tinjauan ini 4 . Dalam tinjauan telefon dan tinjauan yang melibatkan kehadiran penemuduga, tinjauan itu hanya sulit. Dalam amalan ahli sosiologi Barat, dalam Pengenalan adalah kebiasaan untuk memberikan contoh soalan dengan teknik pengisian yang kompleks dan menerangkan peraturan untuk bekerja dengan mereka.

2. Bahagian prop. DALAM Bahagian butiran menyediakan maklumat berkenaan responden. Di samping itu, soal selidik itu sendiri dikenal pasti di sini, i.e. ia diberi nama, tarikh, masa dan tempat tinjauan, dan nama penemuduga ditunjukkan.

3. Bahagian bermaklumat terdiri daripada soalan substantif (tertutup dan terbuka, soalan penapis, soalan "menu", dll.), yang memberikan ahli sosiologi dengan semua maklumat yang diperlukan tentang objek penyelidikan. Soalan diikuti dengan tahap kesukaran yang semakin meningkat.

4. Bahagian pengelasan mengandungi maklumat sosio-demografi dan kelayakan profesional tentang responden. “Pasportichka.”

5. Bahagian akhir Soal selidik mengandungi ucapan terima kasih kepada orang yang bertanggungjawab untuk mengambil bahagian dalam kajian ini.

⇐ Sebelumnya17181920212223242526Seterusnya ⇒

Maklumat berkaitan:

Cari di tapak:

Analisis hasil tinjauan sosiologi

⇐ Sebelumnya123

Satu soal selidik yang dibangunkan oleh Kimberly Young telah digunakan untuk kajian ini. Ia mengandungi 20 soalan. Saya menambah soalan 21-23 untuk mengetahui populariti rangkaian sosial, umur dan jantina responden. Soalan tinjauan telah dicetak dan diberikan kepada responden. Jawapan ditulis pada helaian berasingan. Sebahagian daripada tinjauan dijalankan melalui sistem VKontakte. Kajian ini dijalankan berdasarkan sampel kuota mengikut had umur:

Kumpulan 1 – 14 tahun

Kumpulan 2 – 15 tahun

Kumpulan 3 – 16 tahun

Kumpulan 4 – 17 tahun

Kumpulan 5 – 18 tahun ke atas.

Dalam setiap kumpulan, dari 25 hingga 32 orang telah ditemu bual. Seramai 132 orang. Beberapa soal selidik tidak diproses atas beberapa sebab: tiada jawapan kepada semua soalan, jawapan diberikan secara formal (contohnya, semua jawapan adalah "tidak pernah"), jawapan diberi "ya" atau "tidak." 126 soal selidik masih dalam pemprosesan. Semua data telah dimasukkan ke dalam jadual. Maklumat telah diproses secara manual. Data am dijana menggunakan pengiraan matematik. Selepas pengiraan, perkara berikut ditentukan dalam jadual:

- jumlah dan peratusan menjawab "kadang-kadang", "kerap", "kerap", "selalu";

— kumpulan umur, menonjol untuk jawapannya;

— pilihan jawapan tidak dipilih oleh mana-mana kumpulan umur;

- jawapan yang paling popular.

Hasil tinjauan mungkin mengandungi ralat. Sebab penampilannya:

— jawapan rasmi daripada responden (mengikut statistik am terdapat 2-5%)

Semua jawapan dikumpulkan bergantung kepada peringkat dan tugasan kajian.

Pada peringkat pertama, adalah perlu untuk memeriksa tahap pergantungan pada rangkaian sosial dan mengenal pasti kumpulan umur yang paling bergantung. Internet dan rangkaian sosial adalah topik yang difikirkan oleh ramai orang. 64% daripada responden menyatakan bahawa mereka menghiburkan diri mereka dengan pemikiran untuk melawat Internet atau rangkaian. Ini disahkan oleh jawapan kepada soalan 11 - 68% mendapati diri mereka tidak sabar untuk mencari diri mereka di Internet semula. Kebanyakan mereka adalah remaja berumur 14 tahun. Hanya 40% tidak berfikir tentang melawati Internet dan tidak merancang apa yang akan mereka lakukan di Internet. 45% percaya bahawa kehidupan tanpa Internet selalunya membosankan dan tidak menggembirakan, dan 55% menyatakan kekecewaan mereka jika mereka terganggu daripada berada dalam talian, dengan 3 remaja melakukan ini sepanjang masa. Oleh itu, kita boleh membuat kesimpulan bahawa majoriti responden bergantung kepada rangkaian sosial, kumpulan umur yang paling bergantung adalah remaja 14-15 tahun.

Pada peringkat kedua kajian, keutamaan untuk kehidupan maya dalam kehidupan sebenar telah diuji dan faktor yang mengesahkan keutamaan ini telah dikenal pasti. Kebanyakan responden menyatakan bahawa mereka kadangkala menghabiskan lebih banyak masa dalam talian daripada yang mereka mahukan. Remaja berumur 14 tahun menghabiskan paling banyak masa dalam talian (88%). 38% responden kadangkala mengabaikan kerja rumah untuk melawat rangkaian sosial, 27% melakukan ini sangat jarang. Tetapi, satu cara atau yang lain, hanya 22% tidak pernah meletakkan melawat rangkaian sosial di tempat yang lebih penting daripada kerja rumah. 23% daripada responden tidak bersedia untuk bertukar-tukar komunikasi dengan rakan dalam kehidupan sebenar untuk yang maya. Tetapi kebanyakannya responden kadangkala mendahulukan komunikasi maya. Ini disahkan oleh jawapan kepada soalan 4 - 63% mudah berkenalan dalam talian.

SOAL SELIDIK SEBAGAI KAEDAH PENYELIDIKAN SOSIOLOGI Pelopor penggunaannya

59% memilih untuk bertemu dengan rakan-rakan, mengorbankan melawat rangkaian. Pelawat dalam talian tidak menyedari bahawa kemajuan pendidikan mereka menderita dan prestasi mereka menurun. Hanya 3% menyatakan bahawa Internet sentiasa menghalang proses pendidikan dan mengurangkan produktiviti buruh. 72% daripada responden sanggup mengorbankan tidur untuk melawat Internet, dengan 15% melakukan ini dengan kerap atau selalu. 37% menyatakan bahawa mereka mungkin mengalami gugup dan kemurungan jika mereka tidak berada dalam talian. Kuantiti yang banyak tidak berpuas hati dengan kekurangan peluang untuk berada dalam talian di kalangan kanak-kanak berumur 14 tahun. Justeru, kami melihat ramai daripada responden mengabaikan kehidupan sebenar demi kehidupan maya dan mengalami ketidakselesaan jika mereka tidak berada dalam talian.

Pada peringkat ketiga kajian, keupayaan untuk mengawal masa dalam talian telah diuji. 80% tidak dapat keluar dari Internet tepat pada masanya di kalangan rakan sebaya saya, ini adalah majoriti. Sangat sukar untuk mengurangkan masa yang dihabiskan dalam talian; hanya 37% sentiasa berjaya mengatasi tugas ini. 62% daripada responden tidak menyembunyikan jumlah masa yang mereka habiskan dalam talian. Beberapa jawapan membantu membuat kesimpulan tentang sebab populariti rangkaian sosial dan kemunculan ketagihan. 42% orang rapat tidak berminat dengan jumlah masa yang dihabiskan dalam talian. Tidak seorang pun responden menyatakan bahawa sesiapa sentiasa berminat dengan isu ini. Dalam kalangan remaja berusia 14 tahun, hanya 10% menyatakan bahawa orang lain jarang atau kadangkala menunjukkan minat terhadap jumlah mereka dalam talian. 60% tidak sentiasa bersedia untuk memberitahu apa yang mereka lakukan dalam talian dan mengambil posisi bertahan. Lebih-lebih lagi, majoritinya adalah remaja berumur 14 tahun. Oleh itu, kita boleh membuat kesimpulan bahawa kebanyakan pengguna rangkaian tidak dapat mengawal masa yang mereka habiskan dan mengurangkan masa yang mereka habiskan dalam talian.

Selain itu, saya menentukan tahap pergantungan setiap responden. Mengikut ujian K. Young, ketagihan boleh didiagnosis pada responden yang mendapat lebih daripada 50 mata. Saya juga mengenal pasti sekumpulan orang yang hampir dengan ketagihan sedemikian, menjaringkan 40 hingga 50 mata. Memandangkan kesilapan itu, orang ini juga mungkin menjadi bergantung. Akibatnya, ternyata 12 orang ketagih dengan rangkaian sosial, dan 12 lagi hampir dengan ketagihan ini. Nombor terbesar ketagih dalam kalangan remaja 14 tahun. Tiada penagih media sosial pada umur 16 tahun. Tidak ada seorang pun yang dikenal pasti memerlukan bantuan ahli psikologi. Data direkodkan dalam rajah.

Dengan membawa keluar GPA ketagihan, saya menerima 33 mata, yang sepadan dengan ketiadaan ketagihan. Data am juga dibentangkan dalam carta. Setelah menganalisisnya, jelas bahawa majoriti tidak mempunyai ketagihan, 10% mempunyai prasyarat (dengan mengambil kira sebab kedua untuk kesilapan, mereka juga boleh diklasifikasikan sebagai bergantung).

Apabila menganalisis soal selidik, hipotesis bahawa jika rangkaian sosial adalah tempat di mana anda menghabiskan paling banyak masa, maka kehidupan maya akan menggantikan kehidupan sebenar, kerana anda kehilangan keupayaan untuk mengawal masa anda dalam talian, telah disahkan. Semasa tinjauan, ternyata lebih separuh daripada responden:

- lebih suka kehidupan maya daripada kehidupan sebenar;

- tidak boleh mengawal masa mereka dalam talian.

Kesimpulan

Adalah mustahil untuk menilai rangkaian sosial hanya secara positif atau negatif. Rangkaian sosial hari ini adalah peluang untuk mencipta "dunia mikro" anda sendiri dalam format halaman web peribadi - dan pada masa yang sama menamatkan semua privasi dan akses luas kepada maklumat peribadi bagi bilangan pengguna yang tidak terhad.

Memuaskan keperluan untuk maklumat tentang kehidupan saudara, rakan, rakan sekerja dan kenalan, malangnya, sering berkembang menjadi rasa ingin tahu yang kompulsif (obsesif) dengan akses berterusan kepada sumber untuk "mengikuti" semua perubahan dalam "kehidupan" seseorang rakan komunikasi maya. Pembangunan kemahiran komunikasi berkesan untuk mewujudkan hubungan menggunakan minimum bermakna ekspresif- dan kekecewaan tradisional (dalam 90% kes) dalam situasi hubungan sebenar dengan seseorang "di sisi lain monitor." Pemindahan secara beransur-ansur hubungan sebenar (disebabkan oleh kerumitan dan kekaburannya) ke dalam sfera maya kerana kekurangan keinginan (dan... masa) untuk membina komunikasi "dalam talian" - sayangnya, tetapi frasa "Saya sedang berlari sekarang, Saya tidak mempunyai masa untuk menulis nombor anda, cari saya di Vkontakte ! semakin relevan dalam masyarakat maklumat kita...

Dalam perjalanan kerja saya, saya mempelajari sejarah penciptaan dan pembangunan rangkaian sosial dan mengetahui keadaan semasa mereka.

Selepas menjalankan penyelidikan, saya membuat kesimpulan bahawa terdapat beberapa orang "bebas" di sekeliling saya dari rangkaian sosial. Remaja berumur 14-15 tahun terutamanya mengalami pergantungan ini. Pada usia ini, remaja mengalami kesukaran dalam komunikasi, dan komunikasi dalam talian menghapuskan kesukaran ini.

Hipotesis yang saya kemukakan telah disahkan. Untuk menyelesaikan masalah ini, saya akan mencadangkan pilihan berikut:

1) Memaklumkan golongan muda dan ibu bapa mereka tentang ketagihan Internet;

2) Pembentukan kemahiran komunikasi remaja dengan rakan sebaya (ahli psikologi harus terlibat di sini);

3) Membantu golongan muda khususnya remaja membuat pilihan kelas tambahan(Bantuan ibu bapa diperlukan)

Semasa menjalankan projek itu, saya menyedari bahawa saya bukan seorang penagih, tetapi masih mempertimbangkan semula pandangan saya sebagai pengguna Internet - saya perlu kurang dalam talian dan lebih banyak menjalani kehidupan sebenar.

Sumber yang digunakan

1) Wikipedia. [ sumber elektronik] : Ensiklopedia percuma - Mod akses: http://ru.wikipedia.org

2) Voyskunsky A.E. Ketagihan Internet: masalah semasa[Sumber elektronik]: Cyberpsychology. – Mod akses: http://cyberpsy.ru

6) Tinjauan sosiologi [Sumber elektronik]: Sosiologi. – Mod akses: http://socio.rin.ru

http://internetua.com/

http://secl.com.ua

http://internetua.com/

http://cyberpsy.ru

http://shkolazhizni.ru

⇐ Sebelumnya123

Maklumat berkaitan:

Cari di tapak:

Menjalankan tinjauan, sama ada kaji selidik kepuasan kakitangan dan ganjaran, merancang acara pembinaan pasukan atau menentukan Skor Promoter Bersih (NPS) anda, terdiri daripada empat langkah.

Menjalankan tinjauan dalam talian akan mengurangkan masa yang diperlukan untuk menjalankan tinjauan. Testograf.ru menawarkan untuk melakukan ini secara percuma. Mencipta tinjauan dan mengedarkan pautan kepadanya tidak memerlukan banyak kerja atau masa, dan hasilnya diproses secara automatik dalam talian.

Peringkat menjalankan tinjauan adalah sama untuk tinjauan dalam talian dan borang kertas biasa.

Buat tinjauan

4 peringkat dalam menjalankan tinjauan dalam talian:

1. Buat tinjauan. Tentukan matlamat utama tinjauan, rumuskan soalan dan kemungkinan jawapan. Untuk menjadikan tinjauan anda berkesan, gunakan peraturan untuk membuat tinjauan dan contoh soal selidik.
—

2. Mengumpul jawapan. Hantar pautan ke tinjauan melalui pangkalan data e-mel, siarkan di tapak web syarikat dan dalam kumpulan rangkaian sosial. Jika anda merancang tinjauan khalayak yang luas dan tidak pasti bahawa anda tahu cara menghubungi mereka, pesan koleksi jawapan kepada pasukan Testograph.
—

3. Pemprosesan keputusan.

3. Soal selidik sebagai kaedah kajian

Hasilnya diproses secara automatik dalam masa nyata. Gunakan penapis untuk mencari kebergantungan antara respons tinjauan.
—

4. Merumuskan. Peringkat akhir, yang memerlukan perhatian yang paling. Apakah yang dikatakan hasil tinjauan? Apakah kebergantungan yang dikenal pasti? Mungkin tinjauan itu mendedahkan masalah yang anda tidak fikirkan sebelum ini, dan adalah berbaloi untuk menjalankan tinjauan yang akan membantu anda lebih memahami dan menilai situasi semasa.
—

Tinjauan dalam talian membawa maklumat maksimum pada kos minimum. Manfaatkan peluang ini. Jalankan tinjauan pekerja biasa dan terima maklum balas daripada pelanggan, siasat pasaran jualan yang berpotensi - kemungkinan tinjauan dalam talian adalah tidak terhad.