Kaedah menangani konflik dalam pengantaraan. Jenis konflik biasa

Pengantaraan (dari bahasa Latin mediatio) - pengantaraan. Pengantaraan ialah salah satu bentuk penyelesaian pertikaian yang paling popular di seluruh dunia. Pengantaraan membolehkan anda mengelak daripada membuang masa dalam litigasi, daripada kos tambahan dan tidak dapat diramalkan, proses pengantaraan adalah tertutup dan sulit. Pengantaraan ialah proses di mana pihak ketiga yang neutral, pengantara, membantu menyelesaikan konflik dengan memudahkan pembangunan perjanjian sukarela (atau "penentuan nasib sendiri") antara pihak yang berkonflik. Pengantara memudahkan proses komunikasi antara pihak-pihak, memahami kedudukan dan kepentingan, memfokuskan pihak-pihak pada kepentingan mereka dan mencari penyelesaian yang produktif untuk masalah tersebut, membolehkan pihak-pihak mencapai persetujuan mereka sendiri.
Tujuan pengantaraan adalah untuk menamatkan konflik dengan mencari kompromi antara pihak lawannya.
Peranan mediator ialah peranan pembantu yang berwibawa yang dipanggil oleh subjek konflik untuk menyelesaikan masalah. Peranan ini boleh dimainkan oleh individu, organisasi dan negeri. Ciri penting pengantara ialah kuasanya, yang diiktiraf oleh kedua-dua belah pihak konflik. Oleh itu, hanya orang atau organisasi yang dipilih oleh kedua-dua subjek konflik boleh bertindak sebagai orang tengah. Pada masa yang sama, kedua-dua orang rasmi dan organisasi, dan orang tidak rasmi boleh bertindak sebagai perantara. Pengantara sedemikian pada yang paling tahap yang berbeza dan dalam kapasiti yang sangat berbeza boleh menjadi: ahli silap mata, ahli sihir, orang tua, pencuri dalam undang-undang, pendeta, tokoh budaya terkemuka, negarawan, pertubuhan antarabangsa Jenis PBB, dsb.
Ia adalah perlu untuk menyerlahkan mengikuti prinsip pengantaraan.
1. Kesaksamaan. Pengantara mesti menjalankan pengantaraan secara saksama dan adil. Idea kesaksamaan pengantara adalah penting kepada proses pengantaraan. Pengantara hendaklah hanya menengahi kes di mana dia boleh kekal tidak berat sebelah dan adil. Pada bila-bila masa, jika pengantara tidak dapat menjalankan proses secara saksama, dia mesti menamatkan pengantaraan. Pengantara harus mengelakkan tingkah laku yang akan menimbulkan perasaan berat sebelah terhadap pihak lain. Kualiti proses pengantaraan dipertingkatkan apabila pihak-pihak mempunyai keyakinan terhadap kesaksamaan pengantara. Apabila pengantara dilantik oleh mahkamah atau institusi lain, badan itu mesti membuat usaha yang munasabah untuk memastikan kesaksamaan perkhidmatan pengantara. Pengantara mesti berhati-hati terhadap berat sebelah atau prejudis berdasarkan ciri-ciri peribadi pihak, mereka latar belakang sosial atau kelakuan dalam pengantaraan.
sisi terbalik kesaksamaan ialah kurangnya minat dalam konflik. Pengantara mesti mendedahkan semua kepentingan yang sedia ada atau potensi sendiri dalam konflik, pada satu tahap atau yang lain yang diketahuinya. Selepas mengetahui perkara itu, pengantara mesti menolak pengantaraan atau mendapatkan persetujuan pihak-pihak untuk menjalankannya. Keperluan untuk melindungi daripada pilih kasih seorang pengantara dalam konflik juga boleh mempengaruhi tingkah laku pihak semasa dan selepas pengantaraan. Kepentingan pengantara dalam konflik mewujudkan perjanjian atau hubungan yang mungkin memberi gambaran prasangka. Pendekatan asas kepada persoalan kepentingan pengantara dalam konflik adalah konsisten dengan konsep penentuan nasib sendiri. Pengantara bertanggungjawab untuk mendedahkan kepada umum semua konflik yang sedia ada atau berpotensi yang sedikit sebanyak biasa baginya dan yang mungkin menimbulkan persoalan kesaksamaan. Jika semua pihak bersetuju untuk pengantaraan selepas dimaklumkan tentang konflik, pengantara boleh meneruskan pengantaraan.
Walau bagaimanapun, jika kepentingan dalam konflik menimbulkan beberapa keraguan tentang integriti proses, pengantara harus meninggalkan proses tersebut. Pengantara harus mengelak daripada menunjukkan minat dalam konflik semasa dan selepas pengantaraan. Tanpa persetujuan semua pihak, pengantara tidak seharusnya menjalin hubungan profesional dengan salah satu pihak dalam perkara berkaitan atau tidak berkaitan, dengan syarat ini boleh menimbulkan persoalan yang sah tentang integriti proses pengantaraan.
2. Privasi. Pengantara mesti memastikan bahawa pihak-pihak mempunyai jangkaan yang munasabah tentang kerahsiaan. Kerahsiaan bergantung pada keadaan pengantaraan dan sebarang persetujuan yang dicapai oleh pihak-pihak. Pengantara tidak boleh mendedahkan kemajuan dan keputusan pengantaraan melainkan ia dibenarkan oleh semua pihak atau melainkan dikehendaki oleh undang-undang. Berhubung dengan kerahsiaan, pihak-pihak boleh membangunkan peraturan mereka sendiri, atau bersetuju terlebih dahulu dengan pengantara, atau bertindak berdasarkan peraturan tertentu yang telah wujud. Memandangkan jaminan kerahsiaan adalah penting bagi pihak-pihak, pengantara harus membincangkannya dengan pihak yang bercanggah. Jika pengantara mengadakan pertemuan peribadi dengan pihak-pihak, kandungan mesyuarat tersebut, dari segi kerahsiaan, hendaklah dibincangkan dengan semua pihak terlebih dahulu. Untuk melindungi integriti proses pengantaraan, pengantara harus mengelak daripada memberi sesiapa maklumat tentang kelakuan pihak-pihak semasa proses pengantaraan, kualiti kes atau penyelesaian yang dicadangkan. Jika perlu, pengantara boleh menyatakan sebab ketidakhadiran salah satu pihak. Jika pihak-pihak telah bersetuju bahawa semua atau sebahagian daripada maklumat yang didedahkan semasa proses pengantaraan adalah sulit, persetujuan pihak tersebut harus mengikat pengantara.
Kerahsiaan tidak boleh ditafsirkan sebagai mengehadkan atau melarang pemantauan, penyelidikan atau penilaian program pengantaraan orang yang bertanggungjawab. Di bawah keadaan yang sesuai, penyelidik boleh dibenarkan akses kepada data statistik dan, dengan kebenaran pihak-pihak, kepada kes berdaftar, kehadiran pada proses pengantaraan, temu bual dengan peserta pengantaraan.
3. Kesukarelaan. Pengantaraan adalah secara sukarela. Tiada siapa boleh memaksa pihak untuk menggunakan pengantaraan, atau sekurang-kurangnya cuba melakukannya. Pengantaraan adalah proses sukarela, berdasarkan keinginan para pihak untuk mencapai persetujuan yang jujur dan adil. Kesukarelaan dinyatakan dalam fakta bahawa tiada pihak boleh dipaksa untuk mengambil bahagian dalam pengantaraan; menarik diri daripada proses pada mana-mana peringkat atau pengantaraan berterusan adalah perkara peribadi bagi setiap peserta; persetujuan dengan hasil proses pengantaraan juga adalah secara sukarela; pihak-pihak itu sendiri mengawal masa depan mereka, dan tidak tertakluk kepada kawalan pihak ketiga, seperti hakim atau penimbang tara, yang, sudah tentu, tidak mempunyai maklumat dan idea penuh tentang semua fakta dan latar belakang pihak-pihak dan pertikaian itu; perkhidmatan pengantara pada beberapa bahagian proses atau semasa keseluruhan prosedur juga diterima oleh kedua-dua pihak secara sukarela.
Pada dasarnya, sesiapa sahaja boleh bertindak sebagai orang tengah. Walau bagaimanapun, terdapat kumpulan orang yang, berdasarkan status mereka, diklasifikasikan sebagai pengantara rasmi, pengantara tidak rasmi dan pengantara spontan (Rajah 5).
Perlu diingatkan bahawa jika "pengantara spontan" bertindak sebagai pengantara, maka dalam kes ini seseorang tidak boleh bercakap tentang bantuan profesional.
Terdapat lima jenis pengantara (dari segi gaya pengantaraan):
1) "penimbang tara" - mempunyai peluang maksimum untuk menyelesaikan masalah, mengkaji masalah secara menyeluruh, dan keputusannya tidak dirayu;
2) "penimbang tara" - sama, tetapi pihak-pihak mungkin tidak bersetuju dengan keputusannya dan beralih kepada yang lain;
3) "perantara" (peranan neutral) - mempunyai pengetahuan khusus dan menyediakan resolusi reka bentuk konflik, tetapi keputusan muktamad adalah milik pihak lawan;

4) "pembantu" - menganjurkan mesyuarat, tetapi tidak mengambil bahagian dalam perbincangan;
5) "pemerhati" - dengan kehadirannya di zon konflik melembutkan perjalanannya.
Dua jenis pertama dipanggil sangat autoritarian. Mereka bermanfaat jika anda memerlukan penyelesaian yang cepat. Jika konflik tidak terlalu sengit, tiga kaedah terakhir lebih diutamakan.
Terdapat taktik berikut pengaruh pengantara terhadap pihak-pihak.
1. Taktik mendengar pula - digunakan untuk menjelaskan keadaan dan mendengar cadangan semasa tempoh konflik akut, apabila pemisahan pihak adalah mustahil.
2. Kesan arahan - memfokuskan pada titik lemah dalam kedudukan lawan. Matlamatnya adalah untuk mendorong perdamaian.
3. Deal - pengantara berusaha untuk berunding dengan penyertaan kedua-dua pihak.
4. Tekanan ke atas salah seorang pihak lawan - orang tengah membuktikan kepada salah seorang pihak lawan kekeliruan kedudukannya.
5. Diplomasi ulang-alik - pengantara memisahkan pihak yang berkonflik dan sentiasa berjalan di antara mereka, menyelaraskan keputusan mereka.
Proses pengantaraan dibahagikan kepada beberapa peringkat menggunakan teknik ciri.
Peringkat 1 - Pembentukan struktur dan kepercayaan. Peringkat ini meletakkan asas perhubungan yang akan diperhatikan sepanjang proses pengantaraan. Pengantara mesti menghabiskan banyak masa dan usaha untuk menjadikan proses pengantaraan dapat difahami dan diterima oleh peserta.
Peringkat 2 - Analisis fakta dan pengenalpastian masalah. Untuk membuat keputusan yang boleh diterima, semua peserta mesti mempunyai jumlah maklumat yang sama dan pemahaman yang baik tentang masalah sebenar. Oleh itu, peringkat kedua proses pengantaraan adalah bertujuan untuk menganalisis fakta penting dan mengenal pasti masalah tersebut. Lagipun, untuk menyelesaikan konflik, ia mesti difahami dengan baik. Perlu diingatkan bahawa proses ini sebahagiannya bermula pada peringkat pertama pengantaraan. Tugas pengantara pada peringkat kedua adalah untuk mengenal pasti semua masalah yang ada, kerana kebanyakan konflik diketahui rumit. Selain itu, adalah perlu untuk mencapai bukan sahaja pendapat peribadi tentang masalah tertentu, tetapi juga pemahaman dan perumusan bersama oleh para peserta tentang intipati konflik.
Peringkat 3 - Cari alternatif. Peringkat ini direka untuk menjawab soalan: "Bagaimana anda boleh melakukan apa yang anda mahu lakukan dengan kesan yang paling besar?" Semua peserta terlibat dalam pencarian jawapan. Pada masa yang sama, perlu difahami bahawa, walaupun terdapat banyak masalah yang dikenal pasti dan diselesaikan oleh pengantara pada ketika ini, penyelesaian utama mungkin terletak pada hanya satu atau beberapa yang asas. Mereka perlu dikenal pasti terlebih dahulu. Selepas mengkaji semua masalah dan mengenal pasti yang utama di antara mereka, pengantara menjemput para peserta untuk mengulas tentang cara untuk menyelesaikannya dan membetulkan kenyataan. Kemudian langkah seterusnya diambil - analisis cadangan untuk pematuhan mereka dengan kriteria tertentu.
Peringkat 4 - Rundingan dan membuat keputusan. Tugas utama Peringkat ini adalah kerjasama peserta, menyasarkan mereka pada kerja bersama. Untuk mencapai matlamat ini, adalah berguna untuk memulakan dialog antara pihak yang paling kurang isu penting dan kemudian fokus pada sekurang-kurangnya kompromi kecil yang telah dicapai dalam rangka dialog sedemikian. Sekiranya perbualan bermula dengan masalah utama dan cadangan untuk penyelesaian mereka, adalah penting sebagai faktor positif untuk memberi perhatian kepada fakta bahawa para peserta bersetuju untuk membincangkan walaupun masalah yang wujud sebelum ini. darjat tinggi ketidaktegasan. Terdapat satu lagi perkara yang perlu diingat: juga senarai panjang cadangan untuk perbincangan dan pemilihan dalam beberapa kes menyukarkan untuk membuat keputusan dan, oleh itu, harus dikurangkan sebanyak mungkin.
Peringkat 5 - Penyusunan dokumen akhir. Fungsi peringkat ini ialah penghasilan dokumen (pelan atau perjanjian) yang akan menyatakan dengan jelas keputusan yang dibuat oleh peserta, niat semasa mereka dan pilihan untuk tingkah laku masa hadapan. Apakah yang dilakukan oleh pengantara pada peringkat ini? Dia mengatur reka bentuk pelan, menjelaskan kata-kata, menulis keputusan yang diambil dan merangsang pengenalan perenggan ke dalam dokumen akhir yang akan menunjukkan kemungkinan pelarasannya sekiranya berlaku perubahan tertentu. Dalam proses membangunkan perjanjian yang boleh diterima, perlu diingat bahawa adalah dinasihatkan untuk memulakan laluan kepadanya dengan soalan yang paling mudah. Keputusan mereka adalah positif. kesan psikologi pada perunding dan menunjukkan kemungkinan asas untuk mencapai persetujuan. Sama seperti kesan positif pendekatan ini juga mempunyai pendapat umum.
Peringkat 6 - Prosedur undang-undang dan kelulusan perjanjian. Selalunya berlaku bahawa konflik antara pihak juga memberi kesan kepada mereka. persekitaran luaran, dan perjanjian atau rancangan yang diterima pakai perlu diinstitusikan, yang melibatkan sokongan dan kelulusan undang-undang (ratifikasi) oleh pihak berkuasa yang bertanggungjawab: jawatankuasa dan suruhanjaya pihak berkuasa perwakilan, struktur eksekutif, mahkamah, dsb. Oleh itu, sesi pengantaraan harus menentukan mekanisme mana yang akan memastikan pengesahan dokumen yang diterima pakai paling cepat dan paling berkesan, wakil pihak mana yang akan terlibat dalam perkara ini dan apakah sumber yang diperlukan untuk ini.
Peringkat 7 - Pelaksanaan, semakan dan pelarasan perjanjian. Apabila pihak-pihak mula bekerja mengikut perjanjian yang dicapai, perkara-perkara perjanjian ini boleh difikirkan semula, keadaan boleh berubah. Keadaan yang tidak dijangka (force majeure) mungkin timbul. Dalam semua kes ini, adalah lebih baik jika pihak-pihak tidak menghadkan diri mereka kepada reaksi spontan, tetapi meramalkan kemungkinan mesyuarat, perjanjian dan perbincangan baharu. Mesyuarat ini akan menjadi sesi mini dengan peringkat yang disenaraikan di atas. Memandangkan pihak-pihak telah memperoleh sedikit pengalaman menyertai proses pengantaraan, sesi baharu akan mengambil masa yang lebih singkat berbanding sesi sebelumnya. Perlu ditekankan bahawa peringkat 6 dan 7 mungkin tidak hadir sepenuhnya (jika perjanjian yang diterima pakai menyelesaikan masalah dan hanya melibatkan peserta pengantaraan) atau dijalankan oleh pihak-pihak secara bebas, tanpa penyertaan pengantara.
Oleh itu, pengantaraan ialah proses menyelesaikan pertikaian antara dua pihak yang bercanggah dengan penyertaan pihak ketiga yang berkecuali. Sebagai alternatif kepada prosedur kehakiman dan kaedah prosiding lain yang kuat, pengantaraan mempunyai beberapa kelebihan, yang paling penting ialah penyelesaian pertikaian itu dicapai oleh pihak-pihak yang membuat keputusan atas dasar sukarela dan sama rata yang sama-sama sesuai. semua pihak yang berkepentingan, supaya kepentingan semua peserta dalam pertikaian dapat dipenuhi.

Pertembungan kepentingan, pertengkaran yang disebabkan oleh perbezaan pandangan tentang isu tertentu - segala-galanya Kadang-kadang kedua-dua pihak lawan hilang sabar dan tidak dapat mencapai kata sepakat, yang hanya memburukkan keadaan. satu-satunya jalan keluar inilah penglibatan pihak ketiga - perantara. Seberapa berguna pengantara dalam penyelesaian konflik? Apakah fungsi yang dilakukannya? Maklumat di bawah akan membantu menjawab soalan-soalan ini.

Siapa perantara?

Perantara (pengantara) - seseorang (kumpulan orang) yang membantu dalam Bukan semua orang layak mendapat perhatian pengantara. Pertikaian di mana pihak lawan secara bebas boleh mencapai gencatan senjata tidak memerlukan campur tangan luar. Pengantaraan konflik digunakan apabila terdapat banyak masalah antara pihak, dan juga digunakan sebagai model untuk menyelesaikan situasi konflik masa depan.

Apakah pengantaraan (mediation)?

Proses ini adalah pengenalpastian masalah yang sistematik, penyelesaiannya, pencarian alternatif, serta bantuan dalam mencapai konsensus (dengan mengambil kira kepentingan kedua-dua pihak).

Menyelesaikan konflik dengan bantuan orang tengah membolehkan anda mengurangkan sikap negatif kepada apa-apa, mengurangkan keamatan nafsu, mengelakkan memutuskan hubungan jangka panjang dan serangan, tindakan yang menyalahi undang-undang. Pengantaraan tidak mengambil kira kualiti peribadi setiap peserta dalam konflik, jika mereka tidak mengganggu proses mewujudkan gencatan senjata.

Pengantaraan bertujuan untuk menghapuskan dirinya dan untuk mencegah perkembangannya, berulang pada masa hadapan. Peristiwa-peristiwa sebelum konflik, serta ciri-ciri watak pihak lawan, tidak begitu penting, walaupun ia harus diambil kira oleh pengantara.

Pengantara mesti mempunyai kuasa yang tidak dipersoalkan di kedua-dua pihak, jika tidak, proses penyelesaian tidak akan berkesan, dan pengantara itu sendiri boleh menjadi peserta langsung dalam konflik. Kepentingan pengantara dalam menyelesaikan pertikaian juga penting: dia mesti menilai keadaan secara objektif dan tidak mengambil mana-mana pihak yang bertentangan dengan yang lain.

Seberapa berguna pengantara dalam penyelesaian konflik? Sains sosial memberikan jawapan berikut: pengantara mampu membawa pihak lawan keluar dari konflik tanpa menimbulkan sebarang kerosakan moral, melanggar hak dan kepentingan kedua-dua pihak.

Tugas utama pengantara

Sebelum memulakan kerja, pengantara mesti memastikan bahawa semua pihak yang bertikai menyedari keinginan dan keperluan antara satu sama lain, serta wadnya mengiktiraf kewujudan situasi konflik.

Hak prerogatif pengantara ialah:

Pembangunan draf perjanjian, yang mana setiap pihak mesti menerima tanpa syarat.
Membawa kepada pihak lawan bahawa semua tanggungjawab untuk keputusan yang dibuat akan terletak pada mereka semata-mata.
Menghapuskan negatif antara peserta dalam pertikaian yang disebabkan oleh situasi konflik melalui rundingan.

Seberapa berguna pengantara dalam penyelesaian konflik? Yang mengekalkan neutraliti sepenuhnya. Pengantara mestilah tidak berat sebelah, hak prerogatifnya adalah untuk mempertimbangkan pendapat setiap pihak, manakala dia tidak boleh berpihak semasa penyelesaian konflik.

Pengantara membantu:

Mengatasi halangan kepada kewujudan bersama biasa peserta dalam konflik kepentingan.
Arahkan segala usaha untuk mencari penyelesaian alternatif.
Mengatasi negatif, mencapai kata sepakat, sambil mengambil kira kepentingan dan keperluan semua peserta dalam konflik.

Apakah perbezaan antara bantuan perantara dan kaunseling psikologi

Tujuan pengantara adalah untuk mencari kompromi, untuk menyelesaikannya rancangan tertentu tindakan untuk menghapuskan konflik itu sendiri dan akibatnya. Maksudnya, mediator berusaha untuk menyelesaikan masalah tertentu melalui dialog yang membina antara kedua-dua pihak. Tiada analisis masalah dalaman peserta dalam konflik, pemulihan hubungan peribadi, serta penyesuaian ciri-ciri tingkah laku individu. Psikologi menangani isu-isu ini, manakala pengantaraan tergolong dalam sosiologi, kerana ia tidak mengambil kira aspek jiwa manusia.

Seberapa berguna pengantara dalam penyelesaian konflik? Pengantara mengawal tindakan dan dialog peserta dalam situasi yang boleh dipertikaikan, dengan itu menjadi instrumen peraturan keamanan sosial. Pengantara menyumbang kepada pembentukan kesaksamaan dalam pertikaian, serta normalisasi komunikasi sehari-hari (di tempat kerja, sekolah, di rumah).

Kaedah pengaruh

Terdapat tiga kaedah utama penyelesaian konflik oleh pengantara:

Tekanan kepada salah satu pihak yang berkonflik.
Penolakan semua peserta dalam pertikaian kepada perdamaian.
Diplomasi.

Dalam kes pertama, pengantara cuba menggunakan cadangan dan hujah untuk membuat salah satu pihak percaya bahawa dia salah. Akibatnya, pihak lawan berputus asa dan membuat konsesi.

Kecenderungan ke arah perdamaian terdiri daripada kerja berterusan dengan setiap peserta dalam pertikaian, menjelaskan ketidaktepatan kedudukan. Pengantara menerangkan kepada individu betapa salahnya tindakan dan kata-kata mereka yang ditujukan kepada pihak lawan.

Dalam penyelesaian diplomatik kepada masalah, pengantara menggunakan perbualan individu dengan pihak yang terlibat dalam konflik, membawa kepada mereka jalan keluar dari situasi negatif dan menyelaraskannya dengan setiap pihak.

Apakah pengetahuan yang perlu ada pada seorang pengantara?

Apabila mengambil bahagian dalam penyelesaian konflik, pengantara harus sedar bahawa:

Adalah perlu untuk bercakap secara berasingan dengan setiap pihak.
Semasa dialog, anda harus menetapkan peraturan anda sendiri yang melarang manifestasi pencerobohan dan keganasan fizikal.
Prosedur untuk menghapuskan negatif dijalankan secara eksklusif dalam suasana yang sulit dan tenang.
Adalah penting untuk menyampaikan kepada pihak lawan maklumat bahawa subjek pertikaian adalah penghalang dalam perjalanan ke dialog membina yang mesti diatasi.
Merangsang perbualan adalah hak prerogatifnya.
Keputusan untuk menamatkan konfrontasi harus sesuai dengan semua orang dan bersama.

Seberapa berguna pengantara dalam penyelesaian konflik? Hakikat bahawa dalam pertikaian yang berlarutan, kedua-dua pihak boleh mengelakkan campur tangan agensi penguatkuasaan undang-undang hanya melalui penyertaan orang tengah. Walau bagaimanapun, adalah wajar untuk mengetahui bahawa pengantara itu sendiri bukan peguam dan tidak boleh memberi sebarang nasihat berkaitan norma undang-undang.

Konflik dan pengantaraan belia

Umur yang paling tidak dapat diramalkan, emosi dan mental yang tidak seimbang ialah akil baligh. Situasi konflik di kalangan rakan sebaya boleh timbul dalam apa jua isu, sama ada perbezaan luaran asas atau persaingan, perjuangan untuk perhatian lawan jenis.

Seberapa berguna seorang pengantara dalam menyelesaikan konflik belia? Terima kasih kepada orang tengah, pertikaian dapat diselesaikan dengan cepat dan tanpa beberapa saat berbahaya (kekerasan, penghinaan bersama). Pengantara di sini boleh menjadi orang dewasa atau individu yang lebih berpengalaman sebaya dengan peserta dalam situasi negatif. Kuasa pengantara mestilah tidak tergoyahkan oleh kedua-dua pihak, jika tidak, mustahil untuk mencapai sebarang persetujuan.

Perantara biasanya sukarelawan daripada organisasi awam, guru, ibu bapa dan saudara terdekat, serta rakan sebaya yang lebih berwibawa.

Seberapa berguna pengantara dalam penyelesaian konflik? Contoh kehidupan sebenar

Pengantaraan adalah perlu dalam kes tersebut apabila ia mula melampaui, iaitu, pihak-pihak menjadi peribadi, mula menyinggung perasaan antara satu sama lain, mempertahankan kepentingan mereka. Tetapi sudah cukup untuk menjelaskan kepada mereka bahawa keperluan mereka dapat dipenuhi sepenuhnya, kerana ia menjadi mungkin untuk menjalankan dialog yang membina.

Contoh aktiviti perantara:

Dalam keluarga. Konflik timbul antara kakak dan abang atas dasar salah faham, mereka mula cepat menyelesaikan masalah. AT keadaan negatif bapa kepada anak-anak campur tangan - kuasanya tidak tergoyahkan, yang bermaksud bahawa mereka akan mendengar pendapat ibu bapa. Bertindak sebagai orang tengah, bapa menggunakan kaedah tekanan atau kaedah mendorong kedua-dua pihak untuk berdamai. Contoh lain ialah prosiding perceraian. Orang ketiga membantu pihak yang berkonflik untuk menyelesaikan isu pembesaran anak-anak selanjutnya.
Di tempat kerja. Salah seorang pekerja menyuarakan rasa tidak puas hati dengan ahli pasukan yang lain, yang membalasnya dengan mencela bersama. Ini telah meningkatkan konflik. Peranan perantara di sini dimainkan oleh orang yang memegang jawatan kepimpinan. Ia adalah bos yang boleh menilai dengan betul peserta dalam pertengkaran. Dalam kebanyakan kes, pengantara menggunakan kaedah tekanan atau untuk menyelesaikan keadaan.
Pada pembelajaran. Kanak-kanak sekolah atau pelajar yang bercanggah boleh dinilai oleh seorang guru, pengarah, dekan, orang yang mempunyai kuasa di mata mereka. Pergaduhan remaja sukar dicegah, tetapi lebih sukar untuk dikendalikan. Pengantara dalam situasi ini menggunakan kaedah diplomasi atau cuba memujuk dengan lembut semua peserta dalam konfrontasi kepada keamanan.

Pengantaraan adalah salah satu bentuk penyelesaian konflik yang paling popular di seluruh dunia. Pengantaraan (dari bahasa Latin Mediation - mediation) ialah penggunaan mediator secara peribadi dan sulit untuk menyelesaikan situasi konflik. Ia mengelakkan masa terbuang dalam litigasi dan kos kewangan tambahan dan tidak dapat diramalkan.

. Pengantaraan ialah proses di mana pihak ketiga yang neutral, pengantara, membantu menyelesaikan konflik dengan membantu membangunkan perjanjian sukarela antara pihak yang berkonflik. Pengantara memudahkan proses komunikasi antara pihak-pihak, membantu untuk lebih memahami kedudukan dan kepentingan mereka, mencari cara yang berkesan untuk menyelesaikan masalah, membolehkan pihak-pihak mencapai persetujuan mereka sendiri.

Pada zaman dahulu, keadilan adalah pantas, tidak dapat diramalkan dan subjektif. Orang yang memerlukan penyelesaian perniagaan tidak suka mengambil risiko dalam membuat keputusan, jadi mereka membuat keputusan mereka sendiri sistem sendiri seperti dewan perniagaan. Ini membolehkan usahawan pada masa itu menyelesaikan situasi konflik tanpa pembunuhan dan keputusan hakim dan juri yang tidak dapat diramalkan. Jadi prototaip yang moden muncul. Arbi hakim edaran.

Kelebihannya ialah keputusannya lebih mudah dijangka dan keputusannya adalah muktamad. Kelemahannya ialah kemenangan mutlak atau kekalahan mutlak kerana kedua-dua pihak diwajibkan untuk menyelongkar keputusan, sama ada mereka bersetuju atau tidak. Lebih kerap, anugerah timbang tara menamatkan bukan sahaja konflik, tetapi juga hubungan antara pihak-pihaknya. Ramai yang berubah sejak itu. Beberapa perkara telah menjadi lebih baik, lebih pantas dan lebih murah. Malangnya, ini tidak terpakai kepada prosiding undang-undang domestik. Pertimbangan kes di mahkamah telah menjadi lebih lama dan lebih mahal. Oleh itu, di banyak negara maju, kaedah pengantaraan kuno telah dihidupkan semula.

Dalam banyak kes, jika orang boleh menyelesaikan masalah melalui perbincangan dan rundingan, mereka akan mencapai keputusan yang lebih cepat dan lebih baik. hasil terbaik daripada konfrontasi atau litigasi. Walau bagaimanapun, mereka kebanyakannya gagal melakukan ini tanpa bantuan orang lain. Emosi yang kuat, permusuhan, taktik konfrontasi dan ketidaksamaan kedudukan sosial boleh menjadi penghalang kepada rundingan yang membina.

Menurut ahli konflik Rusia yang terkenal. OV. Vishnevskaya, statistik dari negara maju menunjukkan bahawa 83-85% daripada semua konflik yang melibatkan mediator berjaya. Malah hasil yang diingini Jika saya tidak berjaya, maka penglibatan orang tengah menyumbang kepada persefahaman antara pihak dan memberi kesan positif terhadap persepsi tindakan pihak lawan dalam perbicaraan.

Prinsip pengantaraan

1. Kesaksamaan

Pengantara mesti melaksanakan kerjanya secara objektif dan jujur. Dia hanya akan menjadi pengantara kes di mana dia boleh kekal tidak berat sebelah dan adil. Idea kesaksamaan adalah penting kepada konsep pengantaraan. Pada bila-bila masa, jika pengantara tidak dapat menjalankan proses itu dengan tidak ikhlas, dia bertanggungjawab untuk menamatkan pengantaraan.

Pengantara harus mengelakkan tingkah laku yang akan menimbulkan perasaan prejudis terhadap pihak tertentu. Kualiti proses pengantaraan dipertingkatkan apabila pihak-pihak mempunyai keyakinan terhadap kesaksamaan pengantara

Apabila pengantara dilantik oleh mahkamah atau institusi lain, organisasi itu mesti berusaha sedaya upaya untuk memastikan kesaksamaan perkhidmatan pengantara.

Pengantara mesti berhati-hati terhadap berat sebelah atau prasangka berdasarkan ciri peribadi pihak-pihak, latar belakang sosial atau tingkah laku mereka dalam pengantaraan.

Sisi lain kesaksamaan ialah kekurangan minat dalam konflik

Pengantara mesti mengenal pasti kepentingan sedia ada atau potensi sendiri dalam konflik. Selepas itu, dia mesti menolak mediasi atau mendapatkan persetujuan pihak-pihak untuk menjalankan mediasi. Jika semua pihak bersetuju untuk pengantaraan selepas dimaklumkan, pengantara boleh meneruskan pengantaraan. Walau bagaimanapun, minat dalam konflik menimbulkan beberapa keraguan tentang objektiviti proses, pengantara mesti meninggalkan proses itu.

2. Privasi

Pengantara mesti memastikan bahawa jangkaan kerahsiaan pihak-pihak bergantung pada keadaan pengantaraan dan sebarang persetujuan yang dicapai oleh pihak-pihak. Pengantara tidak boleh mendedahkan kemajuan dan keputusan pengantaraan melainkan ia dipersetujui oleh semua pihak atau melainkan dikehendaki oleh undang-undang.

Memandangkan jaminan kerahsiaan adalah penting bagi pihak-pihak, pengantara harus membincangkannya dengan pihak yang bercanggah. Jika pengantara mengadakan mesyuarat peribadi dengan pihak-pihak, kandungan mesyuarat tersebut, tertakluk kepada pertimbangan kerahsiaan, harus dibincangkan dengan semua pihak terlebih dahulu. Untuk melindungi integriti proses pengantaraan, pengantara harus mengelak daripada memberi sesiapa maklumat tentang tingkah laku pihak dalam proses pengantaraan, kualiti kemajuan kes atau penyelesaian yang dicadangkan. Jika pihak-pihak telah bersetuju bahawa semua atau sebahagian daripada maklumat yang didedahkan semasa proses pengantaraan adalah sulit, maka transaksi sedemikian adalah seratus. Pihak-pihak mesti mengikat pengantara.

Kerahsiaan tidak boleh ditafsirkan sebagai mengehadkan atau melarang pemantauan, penyelidikan atau penilaian program pengantaraan oleh individu yang berkaitan. Di bawah keadaan yang sesuai, saintis juga boleh dibenarkan akses kepada data statistik dan, dengan persetujuan pihak-pihak, kepada kes yang didaftarkan, untuk hadir semasa proses pengantaraan itu sendiri dan untuk temu bual dengan peserta pengantaraan.

3. Sukarela

Pengantaraan adalah secara sukarela. Tiada siapa boleh memaksa pihak-pihak untuk menggunakan pengantaraan, atau cuba melakukannya. Pengantaraan adalah proses sukarela berdasarkan keinginan para pihak untuk mencapai persetujuan yang jujur dan adil.

Sukarelawan ditunjukkan dalam fakta bahawa:

Satu pihak tidak boleh dipaksa untuk mengambil bahagian dalam pengantaraan;

Setiap peserta boleh menarik diri daripada proses pengantaraan pada mana-mana peringkat;

Persetujuan terhadap hasil proses pengantaraan juga adalah secara sukarela;

Pihak-pihak itu sendiri mengawal perjalanan dan keputusan pengantaraan;

Perkhidmatan pengantara semasa keseluruhan prosedur diterima oleh kedua-dua pihak secara sukarela

Sesiapa sahaja boleh bertindak sebagai pengantara, tetapi terdapat kumpulan orang yang, disebabkan status mereka, adalah pengantara rasmi:

Pertubuhan antara negeri (PBB);

Institusi undang-undang negeri (mahkamah timbang tara, pejabat pendakwa);

Nyatakan komisen khusus (contohnya, untuk penyelesaian

konflik);

wakil rakyat penguatkuasaan undang-undang(pemeriksa daerah dalam konflik domestik);

Pemimpin berhubung dengan orang bawahannya;

Organisasi awam(kesatuan);

Pengantara profesional-ahli konflik

Dalam pengantara tidak formal yang boleh didekati untuk mendapatkan bantuan kerana pendidikan mereka atau hebat Pengalaman hidup, boleh dikaitkan dengan:

Wakil pertubuhan agama;

ahli psikologi profesional;

pendidik sosial;

Peguam

Saksi konflik, rakan dan saudara anda, pemimpin tidak formal dan rakan sekerja boleh bertindak sebagai pengantara spontan. Walau bagaimanapun, dalam kes ini kita tidak bercakap tentang bantuan profesional.

Pengantaraan adalah perlu untuk kes-kes berikut:

1. Apabila anda perlu membuat keputusan tertentu hasil daripada rundingan dan mendokumentasikannya

2. Apabila terdapat perjanjian antara pihak yang tidak boleh atau tidak mahu didedahkan kepada pihak ketiga (dan lebih-lebih lagi di mahkamah) dan ingin menjaga kerahsiaan

3. Apabila kerengsaan dan emosi pihak yang berkonflik menghalang komunikasi berkesan pihak

4. Apabila pihak dihadkan oleh jangka masa dan menjimatkan wang

5. Apabila pihak-pihak ingin kekal dalam perkongsian atau persahabatan

Pengantaraan membolehkan pihak-pihak keluar kebuntuan, tunjuk cara tahap tinggi budaya komunikasi antara pihak, sedangkan selepas perbicaraan, semuanya biasanya berakhir dengan putus hubungan atau akibat lain yang tidak menyenangkan.

Konflik yang perlu diselesaikan di mahkamah:

2. Apabila salah satu pihak ingin menggunakan mahkamah untuk menghukum pihak yang satu lagi

3. Apabila terdapat keperluan untuk agensi penguatkuasaan undang-undang mengawal tingkah laku salah satu pihak selepas keputusan dibuat

4. Apabila konflik adalah kehadiran pelanggaran kod jenayah atau peraturan. Perlembagaan Ukraine

fungsi mediator

1. Penganggar konflik. Dalam peranan ini, pengantara mesti berhati-hati dan berhati-hati mengkaji segala-galanya yang melibatkan peserta dalam konflik, mengumpul maklumat tentang semua pesertanya. Maklumat ini boleh diperoleh dengan cara berikut amimi:

Periksa dokumen atau artikel akhbar yang ada padanya;

Tentukan penyertaan dan tingkah laku pihak yang bertelagah dalam konflik sebelumnya;

Tentukan kedudukan pihak-pihak dalam proses perbualan awal ("pengudaraan");

Perhatikan tindakan pihak-pihak semasa perbincangan mengenai isu prosedur

2. Pendengar aktif. Dalam peranan ini, pengantara mesti mendengar dengan teliti untuk memahami kedua-dua kandungan dan komponen emosi konflik. Mendengar aktif termasuk yang berikut:

Memberi maklum balas antara pihak untuk memastikan bahawa satu pihak telah mendengar dan memahami apa yang diperkatakan oleh pihak lain;

Pengasingan faktor emosi daripada isu substantif konflik;

Mencari dan mendedahkan kepentingan sebenar pihak;

Bahagian perkara yang tidak berkaitan minat sebenar pihak, daripada masalah yang berkaitan dengan kepentingan pihak;

Manifestasi kemarahan, jika ia sesuai dan membina;

Memastikan pihak yang bercanggah dapat memahami pendirian mereka;

Penentuan detik apabila pihak merasa tidak adil atau terpaksa membuat perjanjian;

Memahami apabila pihak memerlukan lebih banyak maklumat, nasihat atau masa untuk memikirkan isu

3. Penganjur proses yang tidak berat sebelah. Dalam peranan ini, pengantara mesti:

Membantu dalam mewujudkan peruntukan utama yang akan menjadi asas perjanjian prosedur;

Tetapkan nada proses rundingan;

Membantu pihak dalam mencapai persetujuan prosedur;

Mewujudkan syarat untuk mewujudkan hubungan yang betul antara pihak;

Pastikan pihak-pihak dalam peraturan menjalankan proses kontrak; "

Memastikan dan mengekalkan kepuasan psikologi setiap pihak dengan perjalanan dan hasil proses rundingan

4 menjadi penjana cadangan alternatif

Dalam peranan ini, orang tengah berkewajipan membantu pihak lawan mencari penyelesaian lain yang akhirnya dapat menyelamatkan nama baik pihak.

5 artikel sumber maklumat

Pengantara mesti memberikan pihak-pihak yang berkonflik dengan maklumat atau membantu mereka mencarinya, tetapi tidak boleh memberikan apa-apa tafsiran undang-undang, penjelasan atau nasihat, walaupun dia seorang peguam, tidak bergantung pada apa-apa jenis maklumat sampingan, penjelasan dan tafsiran. Pengantara tidak boleh mengganggu kedudukan pihak.

6. Berkhidmat sebagai pembantu dalam pembangunan penyelesaian akhir oleh pihak-pihak

Dalam peranan ini, pengantara mesti memastikan bahawa pihak yang terlibat dalam konflik memahami dengan jelas dan tepat semua syarat perjanjian untuk menyelesaikan konflik. Di samping itu, pihak-pihak mesti mematuhi sepenuhnya terma perjanjian dan b dapat memenuhi bahagian perjanjian mereka. Peranan pengantara bukan sahaja untuk membantu pihak-pihak mencapai persetujuan, tetapi juga untuk memastikan bahawa perjanjian ini boleh dipercayai dan jangka panjang.

7. Melatih pihak dalam peraturan rundingan perkongsian. Dalam peranan pengantara ini, pihak-pihak mesti diajar bagaimana untuk berfikir, bertindak dan memimpin

rundingan dengan sikap bekerjasama. Kebanyakan pihak yang berkonflik tidak tahu bagaimana untuk berunding dengan pemikiran kolaboratif dan memerlukan latihan dan bantuan dalam membangunkan dan mencari penyelesaian yang sesuai dengan kepentingan mereka sendiri dan pihak lain. AT sastera saintifik Terdapat lima jenis mediator: 1. Penimbangtara. Dia mempunyai peluang maksimum untuk menyelesaikan masalah, mengkaji masalah secara menyeluruh, penyelesaiannya tidak dikritik.

2. Penimbang tara dicirikan dengan cara yang sama, tetapi pihak yang berkonflik mungkin tidak bersetuju dengan keputusannya dan beralih kepada yang lain.

3. Pengantara telah pengetahuan yang diperlukan dan menyediakan penyelesaian yang membina kepada konflik, tetapi memainkan peranan neutral dan keputusan muktamad adalah milik pihak lawan

4. Pembantu menganjurkan mesyuarat tetapi tidak mengambil bahagian dalam perbincangan masalah

5. Pemerhati hanya hadir di zon konflik dan, dengan kehadirannya, melembutkan laluannya

Para saintis mengenal pasti beberapa senario untuk pembangunan pengantaraan:

Pengantaraan klasik bermula dengan penerimaan perjanjian oleh pihak-pihak dan berakhir dengan pelaksanaan kontrak. Ia melengkapkan kemungkinan peraturan kehakiman, merungkai konflik, membina hubungan antara pihak-pihak dan memimpin pihak-pihak untuk memenuhi syarat-syarat perjanjian.

Pengantaraan intrasistem berfungsi apabila pengantara adalah sebahagian daripada sistem yang bercanggah. Sebagai contoh, pengantara dalaman ialah pengarah yang membantu kakitangan menyelesaikan konflik antara dua pekerja.

Pengantaraan peguam bela berlaku apabila pengantara adalah peguam atau peguam pihak. Mereka bekerja dalam kes ini sebagai peguam dan sebagai perantara.

Taktik pengantara:

Taktik mendengar secara bergilir-gilir kepada peserta dalam konflik digunakan untuk menjelaskan keadaan dan mendengar cadangan;

Tindakan arahan - memberi tumpuan kepada titik lemah dalam kedudukan lawan untuk memujuk mereka untuk berdamai;

Operasi - pengantara berunding dengan penyertaan serentak kedua-dua pihak;

Tekanan ke atas salah satu pihak lawan - pengantara membuktikan kepada salah seorang peserta dalam konflik kekeliruan kedudukannya;

Diplomasi ulang-alik - pengantara memisahkan pihak yang berkonflik dan sentiasa berjalan di antara mereka, menyelaraskan kedudukan mereka

Peringkat pengantaraan

Peringkat 1. Pembentukan struktur dan kepercayaan

Peringkat ini meletakkan asas untuk perhubungan dan menjadikan proses pengantaraan boleh difahami dan diterima oleh peserta.

Pada langkah pertama, adalah dinasihatkan untuk mengatur peserta supaya mereka duduk dengan selesa (mengikut keinginan mereka - sebagai satu pasukan, secara individu), mendengar dan melihat satu sama lain dengan baik. Oleh itu, terdapat tiga aspek penting: keselesaan, komunikasi dan kawalan. Bagi kedudukan orang tengah itu sendiri, ia harus menekankan sikap berkecualinya dalam isu dan pihak lawan.

Langkah kedua ialah pengumuman oleh pengantara tentang peranan yang akan dilaksanakan oleh beliau dan peserta semasa rundingan. Ia perlu segera mengucapkan terima kasih kepada para peserta kerana memilih cara khusus ini untuk menyelesaikan kontroversi dan untuk datang ke mesyuarat. Kemudian terdapat perbincangan dan penggunaan peraturan tingkah laku, apabila peserta mesti menyedari bahawa tingkah laku mereka tidak boleh dikawal dan tidak dihukum. Sebagai contoh, untuk pelanggaran serius proses rundingan, pelaku membayar denda, dan keluar awal daripada proses rundingan mesti disertakan dengan kenyataan bertulis.

Semasa langkah ketiga, pengantara memberitahu peserta semua yang dia tahu tentang mereka dan situasi, sekali lagi menunjukkan bahawa dia tidak mempunyai rahsia daripada sesiapa pun.

Pada langkah keempat, peserta dalam konflik bercakap tentang visi mereka tentang masalah. Ia bertujuan untuk menjelaskan masalah tersembunyi - "gunung ais", yang setakat ini hanya difahami secara cetek oleh peserta. Saya memohon kaya soalan terbuka dan mendengar mereka secara senyap, pengantara secara beransur-ansur mengambil jalan perbincangan ke dalam tangannya sendiri dan mula menguruskannya. Jika perunding sangat marah dan keadaan menjadi meletup, masuk akal untuk mengganggu mereka pada satu ketika. Supaya gangguan sedemikian tidak kelihatan tidak demokratik, adalah mungkin untuk bersetuju terlebih dahulu mengenai masa yang ditetapkan untuk setiap persembahan tupu.

Langkah kelima ialah mengkaji jangkaan peserta. Mendengar kehendak mereka, pengantara, sebagai anggaran pertama, membuat ramalan mental tentang kemungkinan memenuhi jangkaan dan teknologi yang diperlukan untuk ini.

Peringkat 2. Analisis fakta dan pengenalpastian masalah. Untuk membuat keputusan, semua peserta mesti mempunyai jumlah maklumat yang sama dan pemahaman yang baik tentang keadaan masalah. Lagipun, untuk menyelesaikan konflik, pertama, adalah baik untuk memahami punca dan intipatinya. Tugas pengantara pada peringkat ini adalah untuk mengenal pasti semua masalah sedia ada kerana kebanyakan konflik diketahui rumit. Di sini, para peserta pusaran, sama ada mereka ingin mencapai persetujuan mengenai semua masalah yang dinyatakan atau hanya pada beberapa, dan juga menentukan susunan pertimbangan mereka, keputusan asas juga dibuat mengenai lanjutan atau pengurangan robot, dsb. Peringkat 3. Cari alternatif alternatif.

Peringkat ini harus ditumpukan pada apa yang anda mahu lakukan dengan kesan yang paling besar. Semua peserta dalam proses rundingan terlibat dalam mencari penyelesaian. Pada masa yang sama, perlu difahami bahawa walaupun terdapat banyak masalah yang ditemui dan diselesaikan oleh pengantara pada masa ini, penyelesaian utama mungkin terletak pada hanya satu atau beberapa daripada mereka yang perlu dikenal pasti terlebih dahulu.

Selepas meneliti semua masalah dan mengenal pasti yang utama di antara mereka, pengantara menjemput para peserta untuk mengulas tentang cara untuk menyelesaikannya dan membetulkan kenyataan. Kemudian langkah seterusnya diambil - analisis cadangan untuk pematuhan mereka dengan kriteria tertentu. Kriteria ini juga dihasilkan pada sesi, dan sebagai garis panduan perkara berikut mungkin muncul:

Ramalan perkembangan sekiranya diterima pakai keputusan ini;

Akibat (ekonomi, sosial, politik) yang timbul daripada keputusan itu;

Sumber undang-undang dan kewangan untuk memudahkan pelaksanaan keputusan ini atau menghalangnya;

Keadaan baru yang mungkin timbul dalam pelaksanaan keputusan ini

Pada peringkat ini, pengantara melaksanakan dua tugas penting:

1 membantu pihak-pihak merumuskan cadangan yang telah mereka miliki dengan lebih baik

2. Merangsang pihak yang berkonflik untuk mencari cadangan baru yang boleh memuaskan hati semua orang lebih baik daripada yang sebelumnya.

Pengantara hendaklah menawarkan keputusannya hanya selepas semua peserta bercakap. Nada ayat hendaklah sedemikian rupa sehingga tiada kesan tekanan daripada pengantara atau simpatinya terhadap salah satu pihak. Sekiranya tiada cadangan yang membina, adalah wajar untuk meminta peserta memikirkannya semula di rumah atau semasa rehat.

Peringkat 4. Rundingan dan membuat keputusan

Tugas utama pentas adalah untuk mengarahkan peserta bekerja bersama-sama. Bagi mencapai tugas ini, adalah berguna untuk memulakan dialog antara pihak-pihak daripada isu-isu yang paling tidak penting, dan kemudian memberi tumpuan kepada kompromi yang boleh dicapai sebagai satu hasil dialog. Harus diingat bahawa senarai cadangan yang sangat panjang untuk perbincangan menyukarkan untuk membuat keputusan. Peranan pengantara pada peringkat ini adalah untuk membentangkan prosedur dan teknologi yang boleh membantu penyelesaian yang berkesan. Selanjutnya, pengantara mengawal bahagian organisasi dan teknologi rundingan, manakala kandungan perbualan dikendalikan oleh peserta sendiri.

Justeru, pada peringkat ini, pengantara memulakan interaksi antara pihak dan memastikan setiap peserta diberi peluang untuk bersuara, membuat cadangan sendiri dan menilai cadangan pihak lain tanpa sebarang tekanan. Pengantara boleh menghentikan serangan negatif peserta terhadap satu sama lain dengan mengingatkan mereka tentang peraturan tingkah laku semasa rundingan. Tahap ini agak sukar, dan harus diingat bahawa adalah hak eksklusif peserta dalam konflik untuk menunjuk-nunjuk untuk membuat keputusan.

Peringkat 5. Penyusunan dokumen akhir

Pengantara mengatur penggubalan pelan, menjelaskan kata-kata dan menulis keputusan yang dibuat. Dalam proses membangunkan perjanjian yang boleh diterima, harus diingat bahawa agenda termasuk pertama perkara-perkara yang kesediaan peserta untuk bersetuju adalah yang tertinggi. Ini menyediakan asasnya untuk beralih kepada isu seterusnya yang lebih bermasalah. Selalunya pihak bersetuju dengan perkara-perkara pada dasarnya, tetapi mereka tidak berpuas hati dengan kata-kata yang ditetapkan dalam dokumen, jadi pengantara mesti memastikan bahawa transaksi itu juga boleh diterima dalam erti kata gaya.

Perjanjian muktamad yang ideal ialah kewajipan yang sama, sah dan tahan lama yang dibangunkan hasil daripada rundingan dan yang dipersetujui oleh pihak yang bercanggah. Perhatian istimewa harus diberikan kepada prosedur untuk menandatangani semula dokumen yang dibangunkan dan diterima pakai bersama oleh pihak-pihak, berjabat tangan atau mengangkat gelas champagne akan menjadi simbol di sini bahawa pihak-pihak telah mengatasi konfrontasi.

Pada akhir rundingan, peserta mereka biasanya menyediakan laporan. Semasa menulis laporan, adalah berguna untuk menjawab soalan berikut:

Apa yang menyumbang kepada kejayaan rundingan, kesukaran yang mana yang timbul, bagaimana ia diatasi;

Apa yang tidak diambil kira sebagai persediaan untuk rundingan dan mengapa;

Kejutan timbul semasa rundingan;

Apakah tingkah laku rakan kongsi dalam rundingan;

Apakah prinsip rundingan yang boleh dan patut digunakan dalam rundingan lain;

Peringkat 6. Kelulusan perjanjian

pengantara, bersama-sama dengan pihak-pihak dalam perjanjian, harus menentukan mekanisme yang akan memastikan kelulusan yang paling cepat dan berkesan bagi dokumen yang diterima pakai, wakil-wakil pihak untuk menangani perkara ini dan apakah sumber yang akan diperlukan untuk ini.

Oleh itu, pengantaraan adalah proses menyelesaikan konflik antara dua pihak yang berkonflik dengan penyertaan pihak ketiga yang berkecuali. Sebagai alternatif kepada prosedur kehakiman dan cara lain yang kuat untuk membangunkan peristiwa, pengantaraan mempunyai beberapa kelebihan, yang utamanya ialah penyelesaian konflik dicapai oleh pihak-pihak yang membuat keputusan atas dasar sukarela dan sama rata, sama-sama memuaskan kepentingan pihak-pihak.

Pengantaraan ialah proses di mana pihak ketiga yang neutral, pengantara, membantu menyelesaikan konflik dengan memudahkan pembangunan perjanjian sukarela (atau "penentuan nasib sendiri") antara pihak yang berkonflik. Pengantara memudahkan proses komunikasi antara pihak-pihak, memahami kedudukan dan kepentingan, memfokuskan pihak-pihak pada kepentingan mereka dan mencari penyelesaian yang produktif untuk masalah tersebut, membolehkan pihak-pihak mencapai persetujuan mereka sendiri.

Bagaimanakah pengantaraan berlaku? AT abad awal keadilan adalah pantas, tidak dapat diramalkan dan subjektif. Nasib memainkan peranan penting dalam mana-mana keputusan sesuatu kes. Orang yang memerlukan penyelesaian perniagaan tidak suka melibatkan risiko sedemikian dalam membuat keputusan mereka, jadi mereka mencipta sistem mereka sendiri, seperti dewan perniagaan. Ini membolehkan ahli perniagaan pada masa itu menyelesaikan pertikaian mereka tanpa dibunuh dan tanpa menyerahkan diri mereka kepada hakim dan juri yang tidak dapat diramalkan.

Ini adalah bagaimana prototaip mahkamah timbang tara moden muncul. Kelebihannya ialah timbang tara lebih mudah diramal dan keputusannya adalah muktamad. Kelemahan - hasilnya adalah kemenangan yang jelas dan kekalahan yang jelas; kedua-dua pihak terikat untuk tunduk kepada keputusan, sama ada mereka bersetuju atau tidak. Selalunya, anugerah timbang tara menamatkan bukan sahaja konflik, tetapi juga hubungan antara pihak-pihaknya. Seperti yang anda tahu, banyak yang telah berubah sejak Zaman Pertengahan. Beberapa perkara telah menjadi jauh, lebih baik, lebih pantas dan lebih murah. Malangnya, ini tidak terpakai untuk litigasi. Litigasi telah menjadi lebih lama dan lebih mahal. Oleh itu, di negara-negara maju, kaedah pengantaraan kuno telah dihidupkan semula, yang telah mengalami keseluruhan sejarah di sana.

Mengapa pengantaraan perlu? Dalam kebanyakan kes, jika orang boleh menyelesaikan masalah melalui perbincangan dan rundingan, mereka akan mencapai hasil yang lebih cepat dan lebih baik daripada alternatif konfrontasi atau litigasi. Tetapi, dalam kebanyakan kes, mereka tidak berjaya tanpa bantuan orang lain. Emosi yang kuat, permusuhan, taktik konfrontasi, prinsip, perbezaan kedudukan - mungkin wujud sejumlah besar halangan kepada rundingan yang membina.

Statistik dari negara maju menunjukkan bahawa 83% hingga 85% daripada semua pengantaraan berjaya. Selain itu, daripada 5% hingga 10% peserta pengantaraan mencapai keputusan - kepada persetujuan penuh atau sebahagian dalam masa yang singkat selepas pengantaraan. Walaupun persetujuan tidak dicapai, melibatkan diri dalam pengantaraan meningkatkan pemahaman dan kepuasan pihak yang terlibat: pengantaraan mempunyai kesan positif ke atas persepsi peserta dan tindakan mereka dalam litigasi.

Prinsip pengantaraan.

1. Kesaksamaan.

Pengantara mesti menjalankan pengantaraan secara saksama dan adil. Idea kesaksamaan pengantara adalah penting kepada proses pengantaraan. Pengantara hendaklah hanya menengahi kes di mana dia boleh kekal tidak berat sebelah dan adil. Pada bila-bila masa, jika pengantara tidak dapat menjalankan proses secara saksama, dia mesti menamatkan pengantaraan.

Pengantara harus mengelakkan tingkah laku yang akan menimbulkan perasaan berat sebelah terhadap pihak lain. Kualiti proses pengantaraan dipertingkatkan apabila pihak-pihak mempunyai keyakinan terhadap kesaksamaan pengantara.

Apabila pengantara dilantik oleh mahkamah atau institusi lain, badan itu mesti membuat usaha yang munasabah untuk memastikan kesaksamaan perkhidmatan pengantara.

Pengantara mesti berhati-hati terhadap berat sebelah atau prasangka berdasarkan ciri peribadi pihak-pihak, latar belakang sosial atau tingkah laku mereka dalam pengantaraan.

Kelemahan kesaksamaan ialah kekurangan minat dalam konflik:

Pengantara mesti mendedahkan semua kepentingan yang sedia ada atau potensi sendiri dalam konflik, pada satu tahap atau yang lain yang diketahuinya. Selepas mengetahui perkara itu, pengantara mesti menolak pengantaraan, atau mendapatkan persetujuan pihak-pihak untuk menjalankan pengantaraan. Keperluan untuk melindungi daripada pilih kasih seorang pengantara dalam konflik juga boleh mempengaruhi tingkah laku pihak semasa dan selepas pengantaraan.

Kepentingan pengantara dalam konflik mewujudkan perjanjian atau hubungan yang mungkin memberi gambaran prasangka. Pendekatan asas kepada persoalan kepentingan pengantara dalam konflik adalah konsisten dengan konsep penentuan nasib sendiri. Pengantara bertanggungjawab untuk mendedahkan kepada umum semua konflik sedia ada atau berpotensi yang sedikit sebanyak biasa baginya dan yang mungkin menimbulkan isu kesaksamaan. Jika semua pihak bersetuju untuk pengantaraan selepas dimaklumkan tentang konflik, pengantara boleh meneruskan pengantaraan. Walau bagaimanapun, jika kepentingan dalam konflik menimbulkan beberapa keraguan tentang integriti proses, pengantara harus meninggalkan proses tersebut.

Pengantara harus mengelak daripada menunjukkan minat dalam konflik semasa dan selepas pengantaraan. Tanpa persetujuan semua pihak, pengantara tidak seharusnya menjalin hubungan profesional dengan salah satu pihak dalam perkara berkaitan atau tidak berkaitan, dengan syarat ini boleh menimbulkan persoalan yang sah tentang integriti proses pengantaraan.

2. Privasi:

Pengantara mesti memastikan bahawa pihak-pihak mempunyai jangkaan yang munasabah tentang kerahsiaan.

Kerahsiaan bergantung pada keadaan pengantaraan dan sebarang persetujuan yang dicapai oleh pihak-pihak. Pengantara tidak boleh mendedahkan kemajuan dan keputusan pengantaraan melainkan ia dibenarkan oleh semua pihak atau melainkan dikehendaki oleh undang-undang.

Berhubung dengan kerahsiaan, pihak-pihak boleh membangunkan peraturan mereka sendiri, atau bersetuju terlebih dahulu dengan pengantara, atau pejabat boleh mencadangkan peraturan khusus yang telah wujud. Memandangkan jaminan kerahsiaan adalah penting bagi pihak-pihak, pengantara harus membincangkannya dengan pihak yang bercanggah.

Jika pengantara mengadakan pertemuan peribadi dengan pihak-pihak, kandungan mesyuarat tersebut, dari segi kerahsiaan, hendaklah dibincangkan dengan semua pihak terlebih dahulu.

Untuk melindungi integriti proses pengantaraan, pengantara harus mengelak daripada memberi sesiapa maklumat tentang kelakuan pihak-pihak semasa proses pengantaraan, kualiti kes atau penyelesaian yang dicadangkan. Jika perlu, pengantara boleh menyatakan sebab ketidakhadiran salah satu pihak.

Jika pihak-pihak telah bersetuju bahawa semua atau sebahagian daripada maklumat yang didedahkan semasa proses pengantaraan adalah sulit, persetujuan pihak tersebut harus mengikat pengantara.

Kerahsiaan tidak boleh ditafsirkan sebagai mengehadkan atau melarang pemantauan, penyelidikan atau penilaian program pengantaraan oleh orang yang bertanggungjawab. Di bawah keadaan yang sesuai, penyelidik boleh dibenarkan akses kepada data statistik dan, dengan kebenaran pihak-pihak, kepada kes berdaftar, kehadiran pada proses pengantaraan, temu bual peserta pengantaraan.

3. Kesukarelaan:

Pengantaraan adalah secara sukarela. Tiada siapa boleh memaksa pihak untuk menggunakan pengantaraan, atau sekurang-kurangnya cuba melakukannya. Pengantaraan adalah proses sukarela, berdasarkan keinginan para pihak untuk mencapai persetujuan yang jujur dan adil.

Sukarelawan bermaksud:

Tiada pihak boleh dipaksa untuk mengambil bahagian dalam pengantaraan.
Untuk menarik diri daripada proses pada mana-mana peringkat atau meneruskan pengantaraan adalah perkara peribadi bagi setiap peserta.
Persetujuan terhadap hasil proses pengantaraan juga adalah secara sukarela.
Pihak-pihak itu mengawal masa depan mereka sendiri, dan tidak tertakluk kepada kawalan pihak ketiga seperti hakim atau penimbang tara, yang, sudah tentu, tidak mempunyai pengetahuan dan pemahaman penuh tentang semua fakta dan latar belakang pihak-pihak dan pertikaian.
Perkhidmatan pengantara ini atau itu pada sebahagian daripada proses atau semasa keseluruhan prosedur juga diterima oleh kedua-dua pihak secara sukarela.

Pada dasarnya, sesiapa sahaja boleh bertindak sebagai orang tengah. Walau bagaimanapun, terdapat kumpulan orang yang, berdasarkan status mereka, diklasifikasikan sebagai pengantara rasmi:

Pertubuhan antara negeri (PBB)

Institusi undang-undang negeri (mahkamah timbang tara, pejabat pendakwa)

Komisen khusus negeri (contohnya, mengenai penyelesaian mogok)

Wakil agensi penguatkuasaan undang-undang (presint dalam konflik domestik)

Ketua struktur berhubung dengan orang bawahan

Organisasi awam (kesatuan sekerja)

Pengantara profesional-ahli konflik

Ahli psikologi sosial

Pengantara tidak rasmi yang boleh didekati untuk mendapatkan bantuan kerana pendidikan atau pengalaman yang luas:

Wakil pertubuhan agama

ahli psikologi

pendidik sosial

Semua saksi konflik, rakan dan saudara anda, pemimpin tidak formal dan rakan sekerja juga boleh bertindak sebagai pengantara spontan. Tetapi dalam kes ini, anda tidak boleh bercakap tentang bantuan profesional.

Pengantaraan diperlukan dalam kes berikut:

Apabila perlu untuk membuat keputusan tertentu hasil daripada rundingan dan mendokumentasikannya
Apabila terdapat perjanjian antara pihak yang mereka tidak boleh dedahkan kepada pihak ketiga (dan lebih-lebih lagi di mahkamah) dan ingin mengekalkan kerahsiaan
Apabila kerengsaan dan emosi menghalang komunikasi berkesan pihak
Apabila pihak dihadkan oleh jangka masa dan menjimatkan wang
Apabila pihak-pihak ingin kekal dalam perkongsian atau terma baik

Pengantaraan membolehkan pihak-pihak keluar dari kebuntuan, untuk menunjukkan tahap budaya tinggi pihak-pihak, manakala selepas perbicaraan, segala-galanya biasanya berakhir dengan putus hubungan dan akibat yang tidak menyenangkan.

Konflik yang perlu diselesaikan di mahkamah:

Apabila pendedahan awam tentang pertikaian atau konflik diperlukan
Apabila satu pihak ingin menggunakan mahkamah untuk menghukum pihak lain
Apabila terdapat keperluan untuk semakan kehakiman terhadap kelakuan salah satu pihak selepas keputusan dibuat
Apabila pertikaian itu melibatkan isu jenayah dan perlembagaan.

Fungsi pengantara diperhatikan oleh E. Ivanova, O. Allahverdova, perunding pusat penyelesaian konflik :

1. penilai konflik - dalam peranan ini, pengantara mesti dengan sengaja dan teliti memeriksa semua dimensi pertikaian dari sudut pandangan kedua-dua (atau semua) yang bertikai. Dalam kebanyakan kes, pengantara mempunyai sedikit atau tiada maklumat tentang keadaan pertikaian; dalam kes lain mungkin terdapat keseluruhan kes atau laporan dengan atau tanpa pengesyoran.

Akhirnya, pengantara, dalam peranannya sebagai penilai konflik, mesti mengumpul data dan maklumat sebanyak mungkin. Maklumat ini boleh diperolehi dengan cara-cara berikut:

daripada dosiers atau artikel akhbar yang ada;
dalam kaukus awal dengan pembahas;
dalam proses "sebutan" awal ("pengudaraan");
semasa perbincangan mengenai perkara prosedur.

2. pendengar aktif - dalam peranan ini, pengantara mesti mendengar secara aktif untuk menyerap kedua-dua kandungan dan emosi. Mendengar aktif termasuk komponen berikut:

Berikan maklum balas kepada penceramah untuk memastikan pihak lain mendengar dan memahami penceramah.
Maklum balas mungkin "dicerminkan", hanya untuk menjelaskan kepada penceramah bahawa dia didengari, atau untuk memastikan pihak lain juga mendengar apa yang diperkatakan.
Maklum balas mungkin terdiri daripada menyatakan semula kenyataan penceramah untuk memastikan bahawa penceramah atau pihak lain memahami apa yang diperkatakan.
Pisahkan emosi daripada isu substantif pertikaian.
Perhatikan, dedahkan dan cari kepentingan sebenar pihak.
Asingkan "bukan isu" (tidak berkaitan dengan kepentingan sebenar pihak) daripada "isu" (berkaitan dengan kepentingan pihak).
Benarkan luahan kemarahan jika ia membina.
Benarkan pihak "didengar" dan difahami dengan selamat oleh satu sama lain.
Menubuhkan apabila pihak berasa tidak adil atau dipaksa untuk membuat perjanjian.
Menubuhkan apabila pihak memerlukan lebih banyak maklumat, nasihat atau masa untuk berfikir.

3. penganjur proses yang tidak berat sebelah - Dalam peranan ini, mediator mempunyai beberapa fungsi:

Di barisan hadapan fungsi ini adalah bantuan dalam mewujudkan peraturan asas yang akan membentuk asas perjanjian prosedur.
Tetapkan nada proses.
Membantu pihak mencapai persetujuan prosedur.
Mengekalkan hubungan yang betul antara pihak.
Menjaga pihak dalam proses.
Memastikan dan mengekalkan kepuasan psikologi setiap pihak.

4. penjana tawaran alternatif - Dalam peranan ini, orang tengah boleh membantu pihak yang bersengketa mencari penyelesaian lain, yang, pada akhirnya, boleh berfungsi untuk menyelamatkan reputasi parti.

5. pengembang sumber - Pengantara memberikan maklumat kepada pihak yang bertikai atau membantu mereka mencari maklumat yang diperlukan.

Berkenaan dengan perkara undang-undang, pengantara mesti berhati-hati untuk tidak memberikan sebarang tafsiran undang-undang, penjelasan atau nasihat, terutamanya jika pengantara adalah seorang peguam. Jika seorang peguam bertindak sebagai orang tengah, dia tidak sepatutnya memberikan nasihat undang-undang kepada pihak yang bertikai.

Semua maklumat yang diberikan mestilah fakta yang benar sahaja dan tidak bergantung pada apa-apa jenis maklumat sampingan, penjelasan, tafsiran atau sebarang keputusan luar. Pengantara tidak boleh campur tangan dengan kedudukan parti, dengan menyatakan: "Anda memberitahu saya bahawa ... saya percaya, tetapi ia tidak benar." Pengantara mesti memastikan bahawa pihak-pihak tidak bergantung secara membuta tuli pada kenyataannya jika mereka berkemungkinan tidak lengkap, tidak betul atau terbuka kepada tafsiran yang berbeza; dalam mana-mana situasi ini, pihak-pihak harus merujuk sumber yang boleh dipercayai yang sesuai di mana mereka boleh mendapatkan maklumat, penjelasan atau nasihat yang betul.

6. Penguji realisme dan kebolehlaksanaan - dalam peranan ini, pengantara bertindak sebagai "pembela syaitan" - dia mempertahankan kedudukan atau kedudukan pihak lain yang kurang diterima, menguji hujah setiap jawatan yang dipertahankan oleh parti semasa pertikaian. Fungsi peranan ini biasanya dilakukan hanya untuk satu pihak semasa kaukus, supaya, tanpa mengambil kedudukan sendiri dalam pertikaian, benarkan pihak yang bertikai untuk mengkaji dan menyediakan satu atau satu jawatan lain. Pada masa yang sama, seseorang mesti berhati-hati agar pihak yang bersengketa tidak salah faham dengan soalan "pembela syaitan", supaya tidak nampaknya bahawa pengantara berada dalam kedudukan yang bertentangan dengan dirinya.

7. Pembantu dalam pembangunan perjanjian akhir oleh pihak-pihak - dalam peranan ini, pengantara mesti memastikan bahawa pihak yang bertikai memahami semua terma perjanjian penyelesaian dengan tepat dan jelas. Lebih-lebih lagi para pihak harus bersetuju sepenuhnya dengan syarat-syarat perjanjian dan dapat memenuhi bahagian perjanjian mereka, supaya penyelesaian tetap stabil dan tidak putus sebaik pihak-pihak cuba mematuhinya atau tiba-tiba memahami semua. akibatnya.

Peranan pengantara bukan sahaja untuk membantu pihak mencapai persetujuan, tetapi juga untuk memastikan bahawa perjanjian mereka boleh dipercayai dan jangka panjang. Hanya dengan cara ini pihak-pihak boleh mencapai kepuasan yang mampan daripada perjanjian dan proses rundingan.

8. Mengajar proses rundingan perkongsian - dalam peranan ini, pengantara mesti mengajar pihak untuk berfikir, bertindak, dan berunding secara kolaboratif.

Kebanyakan orang yang terlibat dalam pertikaian tidak tahu cara berunding dengan pemikiran kolaboratif. Mereka bertindak dari kedudukan palsu. Mereka cuba menggunakan "helah rundingan", menggunakan "emosi palsu" untuk mengumpan musuh atau memintanya menerima kedudukan mereka, atau membuat tuntutan yang berlebihan dengan harapan mendapatkan apa yang mereka inginkan. Kebanyakan perunding memerlukan latihan dalam berunding dengan pemikiran kolaboratif dan memerlukan bantuan dalam membangunkan dan mencari penyelesaian yang memenuhi kepentingan mereka sendiri dan pihak lain.

Terdapat lima jenis mediator:

1. "arbitrator" - mempunyai peluang maksimum untuk menyelesaikan masalah. Dia mengkaji masalah itu secara menyeluruh dan keputusannya tidak dirayu.

2. "penimbang tara" - sama, tetapi pihak-pihak mungkin tidak bersetuju dengan keputusannya dan beralih kepada yang lain

3. "perantara" - peranan neutral. Mempunyai pengetahuan khusus dan menyediakan penyelesaian konflik yang membina. Tetapi keputusan muktamad adalah milik pihak lawan

4. "pembantu" - menganjurkan mesyuarat, tetapi tidak mengambil bahagian dalam perbincangan

5. "pemerhati" - dengan kehadirannya di zon konflik melembutkan perjalanannya

Pengantaraan sebagai satu cara untuk menyelesaikan konflik digunakan secara aktif dalam komuniti antarabangsa, tetapi di Rusia, walaupun terdapat instrumen undang-undang yang diperlukan, ia tidak mendapat permintaan yang tinggi. Dalam artikel ini, kami akan mempertimbangkan secara terperinci bagaimana prosedur perdamaian ini dijalankan dan apakah masalah penggunaannya.

Pengantaraan ialah bentuk perlindungan bukan bidang kuasa

Pengantaraan merujuk kepada bentuk perlindungan hak bukan bidang kuasa, iaitu satu cara untuk menyelesaikan konflik dengan penyertaan orang bebas - orang tengah, tanpa meminta bantuan kepada mahkamah atau badan pentadbiran. Intinya ialah penyelesaian bebas pertikaian oleh pihak-pihak, dan penyelesaian yang tidak ada pihak yang rugi. Kami sedang mencari penyelesaian yang memuaskan hati semua orang, bukan pilihan kompromi. Pengantara, menggunakan pengalaman dan pengetahuannya, menyediakan dialog yang membina, mewujudkan keadaan untuk persefahaman bersama antara peserta dalam konflik (selepas ini dirujuk sebagai peserta).

PENTING! Pengantaraan dibenarkan dari saat pertikaian timbul sehingga keputusan dibuat oleh mahkamah. Wajib jika tidak ditetapkan dalam kontrak atau perjanjian tambahan sebagai cara penyelesaian pra-perbicaraan. Jika tidak, ketidakpatuhan terhadap prosedur akan menjadi asas untuk mengembalikan tuntutan, dan jika kes telah dimulakan, untuk meninggalkannya tanpa pertimbangan.

prosedur pendamaian

Prosedur pendamaian adalah jenis lain pengantaraan dan bantuan dalam menyelesaikan pertikaian:

rundingan;
kerjasama;
pertimbangan oleh mahkamah timbang tara;
pengantaraan.

Kesemuanya mempunyai 1 matlamat - untuk menyediakan syarat untuk penyelesaian konflik. Pengantaraan berbeza daripada jenis lain kerana ia dijalankan dengan penglibatan pihak ketiga yang bukan pakar dalam hal undang-undang, lebih-lebih lagi, yang tidak mempunyai hak untuk menasihati peserta.

Aspek positif mekanisme perdamaian ini:

kerahsiaan;
keselamatan (ia sentiasa mungkin untuk memindahkan penyelesaian pertikaian ke mahkamah);
kerelaan (undang-undang membenarkan anda menggunakan perkhidmatan perantara tanpa membayarnya);
kecekapan (matlamat pengantara adalah untuk memastikan persetujuan dicapai, hakim adalah untuk menyelesaikan pertikaian mengikut undang-undang);
kesejagatan (membolehkan anda melangkaui rangka kerja undang-undang pertikaian, menilai sepenuhnya hubungan peserta dan menyelesaikannya dalam satu dokumen);
kelajuan (mengambil masa kurang daripada prosiding undang-undang).

Pengantaraan sebagai institusi undang-undang di Rusia

Pengantaraan di Rusia adalah sah dari 01/01/2011, iaitu dari tarikh mula berkuat kuasa Undang-undang Persekutuan "Mengenai prosedur alternatif untuk menyelesaikan pertikaian dengan penyertaan perantara (prosedur pengantaraan)" bertarikh 27/07/2010 No. 193-FZ (selepas ini - Undang-undang No. 193-FZ). Walau bagaimanapun, ia jarang digunakan, terutamanya disebabkan oleh masalah yang berkaitan dengan jurang dan konflik undang-undang, serta kekurangan maklumat yang betul kepada orang ramai.

Kelemahan utama institut:

Tidak ada kemungkinan penguatkuasaan perjanjian pengantaraan yang dibuat pada peringkat penyelesaian pra-perbicaraan.
Perjanjian itu diiktiraf sebagai transaksi undang-undang sivil dan dilaksanakan atas dasar sukarela, niat baik (bahagian 4 artikel 12 undang-undang No. 193-FZ). Perlu diingat bahawa perjanjian pengantaraan kehakiman boleh diformalkan sebagai perjanjian damai (bahagian 3 artikel 12 undang-undang No. 193-FZ) dan perlindungan hak yang timbul daripadanya berlaku dalam susunan yang berbeza (untuk lebih lanjut butiran, lihat artikel "Bagaimanakah perjanjian penyelesaian telah dimeterai pada 2015?").
Undang-undang tidak memperuntukkan kewajipan mahkamah untuk meluluskan perjanjian pengantaraan sebagai perjanjian penyelesaian. Pada masa yang sama, menurut Art. 39 Kanun Tatacara Sivil Persekutuan Rusia, Ch. 15 Kod Prosedur Timbang Tara Persekutuan Rusia, Seni. 32 Undang-undang Persekutuan "Mengenai Mahkamah Timbang Tara di Persekutuan Rusia" bertarikh 24 Julai 2002 No. 102-FZ, perjanjian penyelesaian adalah mandatori untuk kelulusan jika ia tidak bercanggah dengan undang-undang.
Pengantara dilarang memberikan bantuan kepada pihak yang berkonflik, termasuk bantuan undang-undang.
Pengantara tidak perlu mempunyai pendidikan undang-undang(Art. 15, 16 Undang-undang No. 193-FZ).
Dalam proses pelaksanaan, adalah perlu untuk merangka 3 perjanjian secara bertulis (mengenai permohonan, pelaksanaan dan pengantaraan).

Apa yang boleh dilakukan oleh pengantara?

Mediator mempunyai hak:

menyelesaikan isu organisasi;
menerima imbuhan untuk penyediaan perkhidmatan, melainkan diperuntukkan sebaliknya oleh perjanjian;
mendedahkan maklumat yang diberikan oleh satu peserta kepada peserta lain, jika terdapat persetujuan pemindah;
membuat cadangan untuk penyelesaian pertikaian, jika para pihak telah memperuntukkan hak tersebut dalam perjanjian pengantaraan;
menamatkan prosedur pada bila-bila masa jika ia tidak sesuai (selain itu, ketidaksesuaian ditentukan mengikut budi bicara mereka, kerana undang-undang tidak mendedahkan istilah ini);
menjadi ahli organisasi kawal selia sendiri;
melaksanakan perkara lain yang tidak dilarang oleh undang-undang Persekutuan Russia aktiviti mengikut undang-undang.

Untuk butiran lanjut, lihat Undang-undang No. 193-FZ (Perkara 6, 10, Bahagian 4 dan 5 Perkara 11, Bahagian 4 Perkara 15).

Apakah pertikaian yang boleh ditengahkan?

Pengantaraan mungkin terpakai kepada undang-undang sivil (termasuk yang timbul daripada ekonomi dan aktiviti keusahawanan), konflik keluarga dan buruh. Walau bagaimanapun, penggunaannya adalah mustahil dalam menyelesaikan pertikaian buruh kolektif, serta pertikaian di mana hak pihak ketiga dan kepentingan awam terjejas. Apa yang dimaksudkan oleh penggubal undang-undang dengan kepentingan awam tidak diketahui, kerana konsep ini, yang agak luas, tidak didedahkan dalam mana-mana akta normatif.

Pada masa ini, kemungkinan untuk memperkenalkan institusi berkenaan ke dalam prosiding pentadbiran, penguatkuasaan, dsb. di bawah).

Permohonan kaedah ini penyelesaian pertikaian adalah mustahil apabila ia secara langsung mengikut norma undang-undang (contohnya, apabila seseorang diiktiraf sebagai tidak berupaya, meninggal dunia).

PENTING! Penggunaan pengantaraan menangguhkan tempoh had (bahagian 3 artikel 202 Kanun Sivil Persekutuan Rusia).

Apakah prinsip pengantaraan

Pengantaraan adalah berdasarkan prinsip berikut:

luahan kehendak kedua-dua pihak;
sukarela;
kerahsiaan;
kerjasama;
kesamarataan pihak;
kesaksamaan;
kemerdekaan perantara.

Mari kita beri contoh tindakan langsung peraturan mengenai prinsip pengantaraan. Oleh itu, Mahkamah Rayuan Timbang Tara ke-18, dalam keputusannya bertarikh 17/10/2014 dalam kes No. 18AP-10760/2014, mengiktiraf sebagai sah keengganan untuk memberikan defendan masa untuk menjalankan pengantaraan, memandangkan pelaksanaannya adalah berdasarkan prinsip timbal balik dan sukarela, dan plaintif keinginan yang sepadan tidak menyatakan.

Jenis pengantaraan

Jenis pengantaraan secara rasmi di perundangan Rusia tidak dibaiki. Ahli teori membahagikannya kepada praperbicaraan dan kehakiman.

Terdapat jenis mekanisme pendamaian berikut:

berorientasikan (keutamaan - matlamat, bukan sikap terhadap konflik);
transformatif (keutamaan adalah untuk mendengar pihak lain);
naratif (peserta menyatakan pandangan mereka mengenai pertikaian);
ekosistem (digunakan untuk menyelesaikan masalah keluarga);
evaluatif (pengantara menilai konflik);
pemulihan (berdasarkan pemahaman).

Pengantara boleh menggabungkan beberapa jenis di atas dalam proses menyediakan perkhidmatan.

Pada peringkat antarabangsa boleh dikenalpasti jenis berikut(berdasarkan skop penyelesaian konflik):

komersial (lebih menguntungkan daripada mahkamah kerana terma yang lebih pendek untuk menyelesaikan pertikaian dan lebih cekap, kerana perantara adalah pakar berprofil sempit);
keluarga (pendekatan yang lebih halus untuk masalah keluarga, dengan mengambil kira aspek psikologi);
awam (pakar dalam perdamaian kolektif, masyarakat, negara);
penjenayah.

Perkhidmatan Pengantaraan

Perkhidmatan pengantaraan mempunyai sedikit persamaan dengan prosedur kontrak untuk menyelesaikan pertikaian sivil. Ia adalah rangkaian institusi terancang yang akan menangani advokasi kanak-kanak, keadilan pemulihan dalam kenakalan juvana, dan penyelesaian konflik. Iaitu, dalam kes ini Tujuan pengantaraan adalah untuk mengajar konflikologi kanak-kanak, yang sepatutnya membantu dalam memerangi percubaan kanak-kanak untuk menyelesaikan pertikaian dengan melakukan tort.

Perkhidmatan ini harus dibangunkan di Rusia menjelang 2017 mengikut perintah Kerajaan Persekutuan Rusia bertarikh 30 Julai 2014 No. 1430-r. Dokumen ini meluluskan Konsep untuk pembangunan rangkaian perkhidmatan pengantaraan untuk melaksanakan keadilan untuk kanak-kanak, termasuk mereka yang telah melakukan tindakan berbahaya dari segi sosial, tetapi yang belum mencapai umur tanggungjawab jenayah. Konsep ini bertujuan untuk mewujudkan keadaan untuk perkembangan penuh dan sosialisasi kanak-kanak, termasuk yang sukar (dari keluarga tidak berfungsi yang telah melakukan jenayah, dsb.).

Rangkaian perkhidmatan pengantaraan mempunyai struktur berikut:

Hulu pusat persekutuan pengantaraan dan pembangunan keadilan pemulihan.
Perkhidmatan pengantaraan bawahan di peringkat wilayah dan tempatan. Mereka diwakili oleh setiausaha suruhanjaya untuk kanak-kanak bawah umur dan perlindungan hak dan guru mereka.

AT kebelakangan ini Perkhidmatan pengantaraan sekolah sedang giat berkembang.

Intipati pengantaraan adalah untuk menjalankan rundingan antara pihak yang berkonflik dengan penyertaan pengantara neutral, yang memberikan peluang untuk menyelesaikan hubungan. Prosedur ini tidak mempunyai cara pelaksanaan kontrak atau wajib yang bebas. Hasilnya ialah perjanjian pengantaraan, yang bergantung pada peringkat pencapaiannya, adalah transaksi undang-undang sivil atau perjanjian damai.

Prosedur pengantaraan adalah sangat rumit dan belum dibangunkan dengan baik di Rusia. Walau bagaimanapun, dia mempunyai potensi yang besar. Perlu diingat bahawa istilah "pengantaraan" juga digunakan untuk sistem keadilan pemulihan negara untuk kenakalan juvana.