Peraturan dan teknik pengaruh pertuturan. Faktor, peraturan dan teknik pengaruh pertuturan

Oleh itu, retorik, komunikasi interpersonal dan pengiklanan adalah tiga komponen utama sains pengaruh pertuturan.

Retorik ialah ilmu seni pengucapan awam.

Retorik direka untuk mengajar kita cara menggunakan pertuturan untuk mempengaruhi khalayak dengan berkesan.

Pengucapan awam ialah ucapan rasmi oleh penceramah (terutamanya monolog) di hadapan khalayak yang agak ramai dan teratur yang hadir secara langsung di dalam dewan.

Ucapan rasmi bermaksud bahawa ucapan itu diumumkan terlebih dahulu, penceramah diperkenalkan kepada penonton atau dikenali daripada pengumuman itu, topik diketahui terlebih dahulu, maklumat tentang penceramah diketahui: siapa profesionnya, jawatan apa dia pegang, dari mana dia, dsb.

Kehadiran penonton secara langsung bermakna bahawa penceramah berada dalam bilik yang sama dengan pendengar atau berdekatan dengan mereka, melihat mereka, mereka melihatnya, dan boleh bertanya kepadanya soalan.

Khalayak yang cukup besar bermula dengan 10 - 12 orang, dan jika pendengar kurang, maka akan ada lebih banyak perbualan dengan kumpulan daripada ucapan awam. Saiz khalayak terbaik untuk pembesar suara ialah 25–30 orang, walaupun ia boleh menjadi lebih besar.

Khalayak yang teratur bermakna orang datang pada masa tertentu, ke tempat tertentu, mengetahui topik atau penceramah, anggaran tempoh ucapannya, mempunyai masa untuk mendengarnya dan bersedia untuk berbuat demikian.

Kaedah pengaruh pertuturan

Terdapat dua kaedah utama pengaruh pertuturan: lisan (menggunakan perkataan) dan bukan lisan.

Dengan pengaruh lisan (dari kata kerja Latin - perkataan), adalah penting dalam bentuk pertuturan apa anda menyatakan pemikiran anda, "dalam perkataan apa", dalam urutan apa anda mempersembahkan fakta tertentu, betapa kuatnya, dengan intonasi apa, apa, bila dan untuk siapa yang anda katakan.

Untuk pengaruh ucapan lisan, kedua-dua pilihan cara linguistik untuk menyatakan pemikiran dan, secara semula jadi, kandungan ucapan - maknanya, penghujahan yang diberikan, susunan unsur teks relatif antara satu sama lain, penggunaan teknik pengaruh ucapan, dll. adalah penting. Isyarat lisan adalah perkataan.

Pengaruh pertuturan bukan lisan ialah pengaruh menggunakan cara bukan lisan yang mengiringi pertuturan kita (isyarat, mimik muka, tingkah laku kita semasa bertutur, penampilan penutur, jarak komunikasi, dll.).

Semua faktor ini melengkapi ucapan dan dipertimbangkan dalam pengaruh ucapan dalam hubungannya dengan ucapan, yang membolehkan penggunaan istilah "pengaruh ucapan bukan lisan".

Isyarat bukan lisan ialah gerak isyarat individu, postur, ciri penampilan, tindakan lawan bicara semasa komunikasi, dsb.

Fungsi isyarat lisan dan bukan lisan dalam komunikasi bertepatan. Kedua-duanya dan lain-lain:

1) menghantar maklumat kepada lawan bicara (sengaja dan tidak sengaja);

2) mempengaruhi lawan bicara (pengaruh sedar dan tidak sedar);

3) mempengaruhi penutur (impak kendiri sedar dan tidak sedar).

Pengaruh pertuturan lisan dan bukan lisan yang dibina dengan betul memastikan keberkesanan komunikasi.

Faktor, peraturan dan teknik pengaruh pertuturan

Faktor pengaruh pertuturan - satu set isyarat lisan dan bukan lisan tipikal yang mempengaruhi keberkesanan komunikasi. Faktor utama pengaruh ucapan ialah:

1) penampilan pembesar suara;

2) pematuhan dengan norma komunikatif;

3) mewujudkan hubungan dengan lawan bicara;

4) lihat;

5) tingkah laku fizikal semasa pertuturan (pergerakan, gerak isyarat, postur);

7) gaya komunikasi (keramahan, keikhlasan, emosi, tidak monotoni, inspirasi);

8) organisasi ruang komunikasi;

10) reka bentuk bahasa;

11) jumlah mesej;

12) susunan fakta dan hujah, idea;

13) tempoh;

14) penerima (termasuk bilangan peserta);

15) genre komunikatif (dengan mengambil kira peraturan keberkesanan genre ucapan tertentu - ucapan perhimpunan, ucapan menghiburkan, kritikan, komen, pesanan, permintaan, dll.).

Peraturan komunikasi dan pengaruh pertuturan - Ini adalah idea dan cadangan untuk komunikasi yang telah berkembang dalam masyarakat. Secara skematik, peraturan ini boleh diwakili seperti berikut:

Contoh peraturan normatif: seorang kenalan mesti disambut, berterima kasih atas perkhidmatan, permintaan maaf mesti dibuat atas kesulitan yang berlaku, simpati mesti dinyatakan kepada mangsa, dsb.

Contoh peraturan pengaruh pertuturan: lebih kerap menangani lawan bicara, rendahkan diri anda di mata lawan bicara, besarkan lawan bicara, buat individu lawan bicara dalam perbualan, dsb.

Teknik pengaruh pertuturan– cara khusus untuk melaksanakan peraturan pengaruh pertuturan, contohnya: peraturan "Pendekkan jarak ke lawan bicara", kaedah melaksanakan peraturan ini: mendekatkan diri kepada lawan bicara, sentuh lawan bicara, dsb.

Kedudukan komunikatif- ini adalah tahap kuasa individu peserta dalam komunikasi untuk lawan bicara, tahap pengaruh ucapannya dalam situasi komunikasi tertentu.

Kedudukan komunikatif setiap peserta dalam komunikasi adalah konsep relatif dalam erti kata bahawa ia dicirikan relatif kepada kedudukan komunikatif peserta lain dalam komunikasi. Ini ialah keberkesanan relatif kesan pertuturan yang berpotensi pada lawan bicara.

Kedudukan komunikatif setiap individu boleh berubah dalam situasi komunikasi yang berbeza, serta semasa komunikasi dalam situasi komunikatif yang sama.

Kedudukan komunikatif peserta dalam komunikasi boleh menjadi kuat atau lemah pada mulanya: kedudukan komunikatif bos, pegawai tinggi berhubung dengan bawahan, ibu bapa - terhadap anak kecil, guru - terhadap pelajar, dll. sentiasa lebih kuat pada mulanya, kerana status sosial mereka; kedudukan orang bawahan, kanak-kanak, pelajar pada mulanya sentiasa lemah.

Walau bagaimanapun, sesiapa sahaja boleh mengubah kedudukan komunikatif mereka. Dengan menerapkan peraturan dan teknik pengaruh pertuturan tertentu, ia dapat diperkuat, dilindungi, dan juga dilemahkan oleh kedudukan komunikatif lawan bicara (dengan menggunakan teknik pengaruh pertuturan berhubung dengannya dan melakukan pelbagai tindakan berhubung dengannya).

Seni pengaruh pertuturan terletak pada keupayaan penutur untuk mengukuhkan kedudukan komunikatifnya, melindunginya daripada tekanan lawan bicaranya, serta keupayaan untuk melemahkan kedudukan komunikatif lawan bicaranya.

Dengan mengukuhkan kedudukan komunikatif kami, menggunakan pelbagai cara lisan dan bukan lisan, kaedah pengaruh pertuturan, kami meningkatkan keberkesanan pengaruh pertuturan pada lawan bicara - mereka mendengar kami dengan lebih baik, mereka lebih mempercayai kami, mereka bersetuju dengan kami dengan lebih rela, permintaan kami adalah dipenuhi, dsb.

Teknik berikut mengukuhkan kedudukan komunikatif:

Ulangan alamat (undang-undang nama): - Nah, Anna Petrovna, baik, Anna Petrovna, baik, tolong, baik, Anna Petrovna...;

Peningkatan emosi pertuturan;

Mendekati lawan bicara (peraturan "lebih dekat, lebih berkesan");

Hubungan fizikal dengan lawan bicara (sentuh secara tidak mengganggu orang yang kita yakinkan);

Gerak isyarat terbuka ditujukan kepada pendengar;

Pembesaran lawan bicara (apabila kita memujinya, membezakannya daripada orang lain, memberinya pujian, dsb.);

Demonstrasi muhibah melalui mimik muka dan gerak isyarat;

Daya tarikan penampilan kita, dsb. Semasa mempertahankan kedudukan komunikatif kami, kami tidak membenarkan

lawan bicara untuk memberi tekanan kepada kita, kita membantu diri kita sendiri untuk menentang hujahnya, tekanan, kita boleh melindungi diri kita daripada teman bicara yang mengganggu atau hanya tidak menyenangkan. Anda boleh mempertahankan kedudukan anda:

Meningkatkan jarak antara kami dan lawan bicara;

Diletakkan di belakang halangan (meja, sejambak bunga, dll.);

Bersandar apabila bercakap;

Mengambil pose tertutup (contohnya, menyilangkan tangan anda di atas dada anda, menoleh ke sisi ke arah lawan bicara anda).

Anda boleh melemahkan kedudukan komunikatif lawan bicara dengan meletakkannya di kerusi rendah, meletakkan lawan bicara supaya ada pergerakan di belakangnya, supaya dia terang, dan anda berada dalam bayang-bayang, dsb.

Berkesan dalam komunikasi prinsip rocker: untuk menaikkan baldi pada satu hujung rasuk, kita hanya perlu menurunkan baldi di hujung yang lain. Oleh itu, jika kita menggunakan peraturan dan teknik untuk melemahkan kedudukan komunikatif lawan bicara, dengan itu kita menjadikan kedudukan kita sendiri lebih kukuh dan lebih meyakinkan; melemahkan kedudukan komunikatif anda, kami mengukuhkan kedudukan komunikatif lawan bicara berhubung dengan kami.

Maklumat berkaitan.

Selepas mempelajari BAB 11 pelajar hendaklah:

· tahu:

ü prinsip asas pengaruh pertuturan yang berkesan;

ü kaedah asas pujukan;

ü sebab utama kegagalan komunikasi;

· dapat:

ü menentukan cara pengaruh pertuturan yang digunakan;

ü mengenali cara manipulasi pertuturan;

· milik:

ü teknik untuk mempengaruhi lawan bicara dengan berkesan;

ü kemahiran untuk menentang manipulasi pertuturan.

Bahasa adalah alat komunikasi manusia yang paling penting. Seseorang menggunakan bahasa untuk menyampaikan sesuatu, untuk mendorong penerima mengambil sesuatu tindakan, untuk meluahkan perasaannya, untuk memberikan penilaian. Kajian bahasa sebagai alat pengaruh dikaji oleh cabang linguistik yang agak baru muncul - pragmatik linguistik.

Firman pragmatik berasal dari bahasa Yunani "perniagaan", dan nama sains menunjukkan bahawa subjeknya adalah bahasa dalam fungsi hidup. Pragmatik juga merujuk kepada sikap penutur atau penulis terhadap tanda-tanda linguistik yang digunakannya.

Pragmatik linguistik ialah satu disiplin yang mengkaji bahasa sebagai alat yang digunakan seseorang dalam aktivitinya. Tugas pragmatik termasuk pembangunan model pengeluaran, pemahaman, dan hafalan lakuan pertuturan, serta model interaksi komunikatif dan penggunaan bahasa dalam situasi sosiobudaya tertentu.

Kesan pertuturan- ini adalah pengaruh terhadap lawan bicara dalam proses komunikasi menggunakan pelbagai teknik untuk mengubah pandangan dan pendapatnya atau mendorongnya untuk mengambil sebarang tindakan. Pengaruh pertuturan juga boleh difahami sebagai kawalan tingkah laku manusia yang dihasilkan melalui pertuturan dan cara komunikasi bukan lisan.

Sebarang penggunaan bahasa mengandaikan kesan yang mempengaruhi, dan mekanisme pertuturan mempengaruhi fungsi dalam proses sebarang tindakan komunikasi lisan. Komunikasi pertuturan adalah gabungan aktiviti komunikator, di mana mereka saling mengawal tindakan, mengurus proses pemikiran, menyesuaikan idea dan kepercayaan rakan komunikasi.

Dalam dialog, terdapat pengaruh bersama antara peserta dalam komunikasi. Jika komunikasi berbentuk monolog, maka impak penutur terhadap pendengar lebih ketara berbanding impak pendengar terhadap penutur.

O.S. Issers mencirikan objek dan subjek pengaruh pertuturan dengan cara berikut: menjadi subjek pengaruh pertuturan bermaksud mengawal aktiviti intelektual dan fizikal lawan bicara seseorang dengan bantuan pertuturan; menjadi objek pengaruh ucapan bermakna mengalami pengaruh orang lain, dilakukan dalam bentuk lisan.

Malah, semua tindakan komunikasi dilakukan untuk mencapai kesan pertuturan tertentu kepada penerima. Sebarang perbualan, walaupun perbualan tidak formal, melibatkan beberapa jenis "penjalanan kuasa" ke atas orang lain. Pengucap yang lebih kuat (lebih mahir menggunakan keupayaan bahasa) ternyata menjadi pemimpin dalam komunikasi dan dengan bantuan pertuturan bermakna dapat menunjukkan kuasanya. Walau bagaimanapun, penerima juga boleh secara aktif mempertahankan kedudukannya.

Untuk meningkat keberkesanan pengaruh pertuturan Terdapat tiga prinsip asas yang perlu diingat:

1. Prinsip kebolehcapaian , yang dikaitkan dengan keperluan untuk mengambil kira tahap budaya dan pendidikan pendengar (interlocutors), kehidupan dan pengalaman profesional mereka;

2. Prinsip ekspresif , memerlukan penggunaan cara ekspresif (nada dan kelantangan pertuturan, intonasi, kiasan dan figura retorik, ekspresi muka, gerak isyarat);

3. Prinsip pergaulan , melibatkan rayuan kepada persatuan pendengar.

Pengaruh pertuturan boleh secara langsung dan tidak langsung. Jika penutur secara sedar memilih unit linguistik untuk mencapai matlamat, dan pendengar merekodkan pilihan penutur, maka perbualan haruslah tentang pengaruh langsung. Adalah mungkin untuk memberikan pengaruh tersembunyi, di mana penutur secara komunikatif menyamarkan matlamat dan situasi pengaruh. Pada kesan tidak langsung pilihan unit linguistik mungkin tidak dapat disedari sama ada oleh penghantar maklumat atau penerimanya.

Keberkesanan pengaruh pertuturan bergantung kepada banyak faktor linguistik, psikologi dan sosial, tanpa mengambil kira yang mustahil untuk mencapai matlamat yang ditetapkan oleh komunikan. Ia boleh dikurangkan kerana kesilapan yang dibuat dalam komunikasi, serta disebabkan oleh apa yang dipanggil "gangguan komunikasi", yang boleh bersifat linguistik (contohnya, penggunaan kata-kata yang tidak dapat difahami oleh lawan bicara) dan bukan- linguistik (contohnya, bunyi luar atau beberapa atau tindakan mengganggu yang mengiringi komunikasi).

Kekurangan pengaruh pertuturan juga mungkin disebabkan oleh kegagalan komunikasi, di mana pernyataan penutur tidak difahami sepenuhnya atau tidak difahami sama sekali oleh pendengar, i.e. niat komunikatif penutur tidak direalisasikan sepenuhnya. Sebab-sebab kegagalan komunikasi sedemikian mungkin dikaitkan dengan perbezaan dalam pandangan dunia dan pemahaman realiti, dengan pelanggaran syarat-syarat yang memerlukan pilihan tempat dan masa komunikasi yang betul, dengan saluran komunikasi yang lemah, penggunaan cara bahasa yang samar-samar, dan sikap pragmatik yang salah. Faktor sebegini membawa kepada salah faham atau salah faham yang membawa kepada salah tafsir ujaran oleh pendengar.

Kegagalan komunikasi boleh dibahagikan kepada beberapa kumpulan utama:

1) teknikal, berkaitan dengan kekurangan dalam saluran komunikasi, apabila apa yang dikatakan tidak dapat didengar dengan betul (contohnya, dengan mikrofon yang berfungsi dengan baik, sambungan telefon berkualiti rendah, apabila bercakap dengan seseorang yang mempunyai masalah pertuturan, semasa berkomunikasi dengan kanak-kanak kecil);

2) budaya (sosiobudaya), dikaitkan dengan pengetahuan yang tidak mencukupi oleh orang asing atau dwibahasa (seseorang yang menggunakan dua bahasa dalam komunikasi seharian) fenomena budaya yang diambil mudah oleh penutur asli sesuatu bahasa ( Dan ke mana kita hendak pergi, Susanin? – Adakah anda lupa nama keluarga saya?; Dan dia adalah Orang Kiri yang sebenar! - Kenapa? Dia bukan kidal langsung! Contoh-contoh yang diberikan menggunakan fenomena terdahulu Susanin dan Levsha, yang relevan untuk kesedaran linguistik Rusia dan tidak dirasakan oleh penutur budaya yang berbeza);

3) psikologi (psikososial), dikaitkan dengan pelbagai perbezaan psikologi lawan bicara, sikap mereka, keinginan terpendam atau pemikiran yang dimiliki mereka semasa perbualan ( Adakah hari ini sangat sejuk? - Sudah pukul sepuluh; Lipatan tidak boleh dilicinkan... Kepala saya sakit... - Seterika melalui kain yang basah);

4) sebenarnya linguistik;

a) tidak membezakan makna paronim: Ini adalah satu langkah yang sangat berkesan. - Saya tidak melihat apa-apa yang menakjubkan. Dia hanya produktif - Ya, itulah yang saya ingin katakan. - Kemudian ia berkesan, tidak hebat.;

b) kegagalan untuk membezakan warna makna sinonim atau perkataan kumpulan tematik yang sama: – Rujuk rakan anda. – Adakah anda maksudkan Sasha? Dia bukan kawan, cuma kawan; Tunjukkan cincin ini. - Kami tidak mempunyai cincin sama sekali! - Apa ini?! - Ini adalah cincin!

c) kegagalan untuk mengambil kira kemungkinan polisemi perkataan atau homonimi: Pelajar siswazah akhirnya menerima maklum balas. Dia berkata komen itu adalah peribadi. Tetapi dia belum mencetak ulasan lagi. - Bagaimana dia boleh tahu komen jika dia masih belum membuka sampul surat itu?! – Dia menerimanya melalui e-mel dan belum mencetaknya lagi!

d) sesekali semantik yang tidak sesuai: Bapa gadis itu memenjarakannya sepenuhnya... – Di manakah anda boleh memenjarakan pelajar sekolah menengah moden? - Nah, bagaimana: semuanya menajam dan menajam, menggerutu dan merungut...

e) kekaburan bentuk dan binaan perkataan: Mengapa dia [anjing] menggigitnya? - Di sebelah kaki. - Ugh, anda tidak faham, bukan? Adakah dia mengusiknya? Adakah anda memijak ekor anda?

Sudah tentu, hanya jenis kegagalan komunikasi yang paling biasa disenaraikan di sini; Di samping itu, kegagalan komunikasi adalah mungkin berdasarkan beberapa faktor yang disenaraikan.

Terdapat dua cara utama pertuturan mempengaruhi pendengar atau penonton. Kaedah pertama dikaitkan dengan menyampaikan maklumat baru kepada penerima, yang membantu mengubah tingkah laku atau sikapnya terhadap alam sekitar, terhadap sebarang fakta dan pendapat. Maklumat yang diterima tidak semestinya mengubah pemikiran dan tingkah laku seseorang itu bergantung pada cara maklumat itu disampaikan dan pada siapa yang menerima maklumat tersebut. Sebagai contoh, bagi seorang remaja yang tidak mengetahui bahawa dalam angin yang kuat, kulit, walaupun pada suhu di atas sifar, kehilangan lebih banyak haba daripada dalam cuaca sejuk tanpa angin, maklumat ini tidak mungkin menjadi asas untuk menukar cara berpakaian. dalam cuaca berangin, tetapi seorang kanak-kanak yang mendengar kisah dongeng tentang bagaimana Putera itu jatuh sakit dan tidak dapat menyelamatkan puteri kerana dia diserang angin sejuk kemungkinan besar, dia tidak akan keberatan dengan pakaian yang lebih hangat; Contoh lain: jika seseorang yang buta dan berputus asa menerima maklumat daripada sumber yang boleh dipercayai bahawa doktor mencipta dan menguji kornea buatan pada tahun 2010, ini mungkin mempunyai akibat yang berkaitan dengan sikapnya terhadap kehidupan secara umum.

Kaedah pengaruh kedua bukanlah penyampaian maklumat baru, tetapi penyampaian cara baru memahami yang lama, yang diketahui oleh penerima. Sebagai contoh, seorang pendengar yang sudah biasa dengan Panel Antara Kerajaan PBB mengenai Perubahan Iklim mendapati bahawa melainkan pelepasan gas rumah hijau dikurangkan, suhu purata Bumi akan meningkat sebanyak 2 darjah menjelang 2050, mungkin dipengaruhi oleh ucapan yang berkesan oleh penceramah. untuk mengubah sikapnya terhadap maklumat ini dan memahaminya bukan sebagai tidak dapat dielakkan, bukan sebagai peristiwa yang tidak akan berlaku tidak lama lagi, tetapi sebagai panduan untuk bertindak untuk mengurangkan pelepasan berbahaya ke atmosfera.

Kedua-dua kaedah ini boleh digunakan secara individu atau gabungan.

Walau bagaimanapun, dalam komunikasi moden kaedah ketiga pengaruh pertuturan semakin digunakan - manipulasi(lihat klausa 11.2, 11.3). Manipulasi adalah pengaruh psikologi yang bertujuan untuk mengubah aktiviti orang lain, dilakukan dengan sangat mahir sehingga ia tetap tidak disedari olehnya.

Terdapat dua aspek utama pengaruh pertuturan – lisan dan bukan lisan.

Pendedahan ucapan lisan

Pendedahan ucapan lisan- ini adalah pengaruh komunikatif yang dilakukan melalui bahasa, dengan bantuan unit linguistik. Ini adalah kesan perkataan, teks. Relevan untuk pengaruh ucapan lisan ialah pilihan cara linguistik untuk menyatakan fikiran, kandungan ucapan - maknanya, penghujahan yang diberikan, susunan unsur teks relatif antara satu sama lain, penggunaan teknik pengaruh ucapan, dan lain-lain. Akibatnya pengaruh lisan, subteks juga timbul - makna tersembunyi mesej, teks yang disampaikan secara tidak langsung.

Pengaruh pertuturan bukan lisan

Pengaruh pertuturan bukan lisan- ini adalah pengaruh yang dilakukan oleh isyarat bukan lisan yang mengiringi ucapan. Pengaruh bukan lisan boleh bukan sahaja lisan - ia boleh menjadi semata-mata visual, fizikal, dan lain-lain. Kami, bagaimanapun, berminat dengan faktor bukan lisan yang mengiringi ucapan dan melengkapi, memperkaya, membetulkannya, dan membawa maklumat dalam proses komunikasi. Semua faktor ini melengkapi dan mengiringi ucapan dan dianggap oleh kami secara eksklusif dalam hubungannya dengan pertuturan, yang membolehkan kami menggunakan istilah bukan lisan ucapan kesan.

Isyarat bukan lisan melaksanakan fungsi berikut:

menyampaikan maklumat kepada lawan bicara (sengaja dan tidak sengaja);

mempengaruhi lawan bicara (secara sedar dan tidak sedar);

mempengaruhi penutur (pengaruh diri), secara sedar dan tidak sedar.

Nisbah pengaruh pertuturan lisan dan bukan lisan

Dalam proses komunikasi secara umum, faktor pengaruh pertuturan lisan dan bukan lisan saling berkait rapat, bagaimanapun, terdapat asimetri tertentu dalam peranannya pada peringkat yang berbeza dalam tindakan komunikasi.

Oleh itu, menurut kebanyakan ahli bahasa, faktor komunikasi bukan lisan memainkan peranan paling penting pada peringkat orang mengenali antara satu sama lain, pada peringkat tanggapan pertama dan dalam proses pengkategorian.

Menurut E.A. Petrova, dalam 12 saat pertama komunikasi ketika bertemu, 92% maklumat yang diterima oleh lawan bicara adalah bukan lisan. Menurut datanya, maklumat utama tentang hubungan orang ramai dihantar oleh lawan bicara antara satu sama lain dalam 20 minit pertama komunikasi.

Bilangan isyarat bukan lisan adalah sangat besar. Terdapat kira-kira 1000 isyarat bukan lisan (A. Pease), sesetengah saintis percaya bahawa jumlah ini mencapai 3-5 ribu, dan isyarat individu mempunyai beberapa pilihan. Menurut L. Brosnahan, terdapat kira-kira 1000 pose, kira-kira 20 ribu ekspresi muka. Peranan mereka dalam proses komunikasi juga sangat besar. A. Pease memetik pendapat pakar Amerika mengenai hubungan antara maklumat lisan dan bukan lisan dalam komunikasi: prof. A. Meyerbian memperuntukkan 7% kepada maklumat lisan, 38% kepada intonasi dan 55% kepada isyarat bukan lisan; prof. R. Birdwissl memperuntukkan 35% kepada faktor lisan dan 65% kepada faktor bukan lisan. A. Pease sendiri menyatakan bahawa saluran lisan digunakan oleh orang ramai terutamanya untuk menghantar maklumat tentang dunia luar, peristiwa luaran, iaitu maklumat subjek, dan saluran bukan lisan digunakan untuk membincangkan hubungan interpersonal.

Wanita lebih baik daripada lelaki dalam mengenali isyarat bukan lisan, dan kebolehan ini dikembangkan terutamanya di kalangan mereka yang membesarkan anak-anak kecil.

A. Pease (Bahasa Isyarat, ms. 23) juga menyatakan bahawa isyarat bukan lisan membawa lebih kurang lima kali lebih banyak maklumat daripada isyarat lisan.

Cogruence ialah kesesuaian makna isyarat lisan dan isyarat bukan lisan, ketidaksesuaian adalah percanggahan di antara mereka. Telah ditetapkan bahawa di bawah keadaan ketidaksesuaian, iaitu, jika makna isyarat bukan lisan bercanggah dengan makna isyarat lisan, orang biasanya cenderung mempercayai maklumat bukan lisan. Jadi, jika seseorang menumbuk udara dengan penumbuknya dan dengan penuh semangat mengatakan bahawa dia adalah untuk kerjasama, untuk mencari persetujuan bersama, maka orang ramai mungkin tidak akan mempercayainya kerana isyarat agresif yang bercanggah dengan kandungan maklumat lisan.

Petunjuk bukan lisan mempunyai pelbagai makna, sama seperti perkataan. Sebagai contoh, isyarat bukan lisan "menganggukkan kepala," bergantung pada konteks penggunaan, boleh bermakna persetujuan, perhatian, pengiktirafan, salam, penghargaan, terima kasih, izin, galakan, dll.

Menurut pemerhatian E.A. Petrova, semasa komunikasi rasmi, gerak isyarat lebih dekat dengan norma budaya kebangsaan semasa komunikasi tidak formal, keperibadian mereka didedahkan (hlm. 21). Komunikasi bukan lisan paling aktif pada manusia pada zaman kanak-kanak dan remaja apabila usia penutur asli meningkat, ia secara beransur-ansur melemah.

Di semua negara, gerak isyarat sederhana dianggap sebagai tanda kecerdasan dan adab yang baik.

Masalah penerangan

Apabila menerangkan tingkah laku komunikatif bukan lisan kita berhadapan dengan banyak perkara isyarat bukan lisan– istilah ini dicadangkan untuk dibiarkan sebagai istilah generik untuk semua manifestasi bukan lisan yang signifikan secara semantik yang mengambil bahagian dalam proses komunikasi manusia.

Petunjuk bukan lisan– tindakan komunikator yang material, dirasakan secara sensual, termasuk tindakan dengan objek, membawa makna tertentu untuk lawan bicara dan lain-lain, ditetapkan oleh budaya tertentu.

Antara isyarat bukan lisan adalah dinasihatkan untuk membezakan gejala, simbol dan tanda (sebenarnya isyarat bukan lisan).

simptom– fenomena bukan lisan (pergerakan, tindakan) yang menampakkan diri dalam aktiviti manusia secara tidak sedar dan mencerminkan keadaan mental atau fizikal peserta dalam komunikasi. Gejala ditentukan secara budaya, kebanyakannya mewakili pergerakan muka dan gabungannya (gejala ketakutan, kegembiraan, keseronokan, bertimbang rasa, dll.).

Simbol mewakili manifestasi apa yang dipanggil simbolisme sosial - makna simbolik yang dikaitkan oleh masyarakat kepada objek dan tindakan tertentu.

Simbol sosial tidak secara langsung mengambil bahagian dalam komunikasi, tetapi ia membawa maklumat yang relevan secara komunikatif, dengan itu dimasukkan secara tidak langsung dalam proses pertukaran maklumat antara manusia. Contoh simbol bukan lisan: kereta asing, kot cerpelai, vila sendiri - kemakmuran, potongan rambut pendek - simbol "kesejukan", rambut panjang - profesion seni, dll. Simbol bukan lisan sosial mempunyai kekhususan kebangsaan yang ketara.

Tanda-tanda atau isyarat bukan lisan sendiri - kebanyakannya secara sedar menghasilkan tindakan bukan lisan yang mempunyai makna simbolik tertentu dalam budaya tertentu, makna yang agak standard.

Tanda bukan lisan termasuk:

tanda bahasa badan(pandangan, ekspresi muka, postur, pendirian, pergerakan, gaya berjalan, postur, pendaratan, sentuhan fizikal, manipulasi objek),

tanda-tanda organisasi ruang komunikasi (tanda proxemik),

tanda-tanda diam.

Banyak fenomena bukan lisan boleh mempunyai kedua-dua fungsi tanda dan gejala, dan juga boleh memainkan peranan simbolik tertentu dalam komunikasi, jadi tidak selalu mungkin untuk membezakan dengan jelas antara isyarat bukan lisan. Walau bagaimanapun, sebagai peraturan, isyarat tertentu mempunyai fungsi asas, dan mengikut fungsi ini ia boleh diklasifikasikan. Jika isyarat bukan lisan lebih kerap dihasilkan secara sedar, ia merujuk kepada tanda (isyarat yang betul), jika lebih kerap secara tidak sedar, ia merujuk kepada gejala. Walau bagaimanapun, dalam beberapa kes perbezaan itu ternyata bersyarat.

Antara tanda bukan lisan, kumpulan terbesar terdiri daripada gerak isyarat– pergerakan badan yang ketara, yang dibahagikan kepada kategori berikut.

Nominatif– fungsi mereka adalah untuk menggantikan atau menambah cara lisan, menambah atau menduplikasinya. Mereka digunakan secara bebas atau bersama-sama dengan cara lisan. Kategori besar gerak isyarat kiasan juga tergolong dalam kategori nominatif - keanehannya ialah ia menyampaikan imej deria objek atau tindakan. Selalunya imej kiasan mendasari unit frasaologi atau frasa deskriptif yang sepadan.

Emosi-penilai– menyatakan penilaian sesuatu semasa komunikasi (pembicara, tindakannya, kata-kata, objek sekeliling, peristiwa, pihak ketiga.

Jari telunjuk gerak isyarat - serlahkan objek, halakan lawan bicara di ruang angkasa.

retorik gerak isyarat - gerak isyarat yang mempunyai sifat memperhebat, meningkatkan kandungan yang dinyatakan, menyerlahkan atau menguatkan bahagian individu pernyataan, teks secara keseluruhan. Gerak isyarat retorik boleh menekankan corak irama sesuatu ujaran dan menekankan pembahagian ucapan yang signifikan secara komunikatif.

Permainan- komik, digunakan untuk permainan, hiburan.

Bantu- gerak isyarat yang digunakan terutamanya sebagai bantuan fizikal kepada diri sendiri atau lawan bicara dalam situasi tertentu.

Ajaib- isyarat yang digunakan untuk tujuan tahyul dan ajaib.

Selain itu, huraian juga relevan isyarat nonverbal hormat dan tidak hormat, yang sangat penting untuk komunikasi antara budaya.

Berpisah simptom, isyarat dan simbol bukan lisan mewakili tanda komunikatif, iaitu unsur-unsur sistem cara komunikatif bukan lisan bagi orang tertentu.

Model yang dicadangkan adalah berdasarkan penerangan empirikal tentang tingkah laku komunikatif bukan lisan Rusia dan berfungsi sebagai asas untuk membandingkan ciri komunikatif bukan lisan Rusia dengan ciri komunikatif tingkah laku bukan lisan orang lain.

Model Penerangan

tingkah laku komunikasi bukan lisan

(berdasarkan penerangan tentang tingkah laku komunikatif Rusia)

Teori pengaruh ucapan, pada pendapat kami, termasuk masalah utama berikut: konsep komunikasi, konsep pengaruh ucapan, konsep pengaruh ucapan yang berkesan, kaedah pengaruh ucapan.

Kaedah ini ialah:

Bukti. Membuktikan ialah memberikan hujah yang mengesahkan ketepatan sesuatu tesis. Apabila membuktikan, hujah dikemukakan secara sistematik, bernas, mengikut hukum logik. Bukti adalah laluan logik pengaruh ucapan, daya tarikan kepada logik pemikiran manusia. Kami membuktikannya dengan cara ini: "Pertama, kedua, ketiga ...". Bukti berfungsi dengan baik untuk seseorang yang mempunyai pemikiran logik, tetapi logik tidak berfungsi dengan berkesan untuk semua orang (tidak semua orang berfikir secara logik) dan tidak selalu (kita sudah tahu bahawa dalam beberapa keadaan emosi menindas logik sepenuhnya).

Kepercayaan. Untuk meyakinkan adalah untuk menanamkan dalam keyakinan lawan bicara bahawa kebenaran telah terbukti, bahawa tesis telah ditetapkan. Pujukan menggunakan kedua-dua logik dan semestinya emosi, tekanan emosi. Kami meyakinkan sesuatu seperti ini: “Pertama.... Kedua... Percayalah, beginilah keadaannya! , ini betul-betul..." dsb. Dengan memujuk, kita cuba sebenarnya mengenakan pandangan kita kepada lawan bicara.

Pujukan. Untuk memujuk adalah terutamanya untuk menggalakkan lawan bicara untuk meninggalkan pandangannya dan menerima pandangan kita - begitu sahaja, kerana kita benar-benar menginginkannya. Pujukan sentiasa dilakukan secara emosi, bersungguh-sungguh, menggunakan motif peribadi dan biasanya berdasarkan pengulangan berulang permintaan atau cadangan: “Nah, tolong... baik, buat ini untuk saya... baik, berapa kosnya. .. Saya akan sangat berterima kasih kepada anda... Saya akan memberikan bantuan yang sama kepada anda jika anda pernah bertanya... baik, apa yang patut... baik, tolong... baik, saya merayu..." Si anak memujuk ibunya: “Nah, beli... baik, beli... baik, beli... tolong... baik, beli...”.

Pujukan berkesan dalam situasi rangsangan emosi, apabila lawan bicara mempunyai kemungkinan yang sama untuk memenuhi permintaan atau tidak. Dalam perkara yang serius, pujukan biasanya tidak membantu.

Cadangan. Mencadangkan adalah untuk menggalakkan lawan bicara anda untuk mempercayai anda, menerima dengan iman apa yang anda katakan kepadanya - tanpa berfikir, tanpa refleksi kritis.

Cadangan adalah berdasarkan tekanan psikologi dan emosi yang kuat, selalunya atas kuasa lawan bicara. Personaliti yang kuat, berkemauan kuat, berwibawa, "jenis karismatik" (seperti Stalin) boleh memberi inspirasi kepada orang ramai dengan hampir apa sahaja. Kanak-kanak sangat dicadangkan dalam hubungannya dengan orang dewasa, gadis dan wanita muda selalunya dicadangkan berhubung dengan lelaki yang kasar dan tegas.

Paksaan. Memaksa bermaksud memaksa seseorang melakukan sesuatu di luar kehendaknya.

Paksaan biasanya berdasarkan tekanan kasar atau secara langsung pada demonstrasi kekerasan, ancaman: "Tipu atau nyawa."

Antara kaedah pengaruh pertuturan ini yang manakah beradab? Empat pertama. Pengaruh pertuturan sebagai ilmu komunikasi yang berkesan dan beradab mengajar kita melakukan tanpa paksaan.

Pengaruh pertuturan adalah sains memilih kaedah pengaruh pertuturan yang sesuai dan mencukupi pada seseorang dalam situasi komunikatif tertentu, keupayaan untuk menggabungkan pelbagai kaedah pengaruh pertuturan dengan betul bergantung pada lawan bicara dan situasi komunikasi untuk mencapai kesan yang paling besar.

Terdapat dua aspek utama pengaruh pertuturan - lisan dan bukan lisan.

Lisan(dari kata kerja Latin, perkataan) pengaruh pertuturan ialah pengaruh menggunakan perkataan. Dengan pengaruh lisan, penting dalam apa bentuk pertuturan anda menyatakan pemikiran anda, dalam perkataan apa, dalam urutan apa, betapa kuatnya, dengan intonasi apa, apa yang anda katakan kepada siapa bila.

Bukan lisan Pengaruh ialah pengaruh menggunakan cara bukan lisan yang mengiringi pertuturan kita (gerak badan, mimik muka, tingkah laku semasa bertutur, penampilan penutur, jarak dengan lawan bicara, dll.).

Pengaruh lisan dan bukan lisan yang dibina dengan betul memastikan komunikasi yang berkesan.

Kedudukan komunikatif penutur adalah satu lagi konsep teori penting dalam ilmu pengaruh pertuturan.

Kedudukan komunikatif penutur difahami sebagai tahap pengaruh komunikatif, kewibawaan penutur berhubung dengan lawan bicaranya. Ini ialah keberkesanan relatif kesan pertuturan yang berpotensi pada lawan bicara. Kedudukan komunikatif seseorang boleh berubah dalam situasi komunikasi yang berbeza, dan juga semasa komunikasi dalam situasi komunikatif yang sama.

Kedudukan komunikatif penutur boleh menjadi kuat (bos berbanding bawahan, tua berbanding kanak-kanak, dll.) dan lemah (kanak-kanak berbanding dewasa, bawahan berbanding bos, dll.). Kedudukan komunikatif seseorang dalam proses komunikasi dapat diperkuatkan dengan menerapkan peraturan pengaruh pertuturan, dapat dilindungi, dan kedudukan komunikatif lawan bicara juga dapat dilemahkan (juga dengan menggunakan teknik pengaruh pertuturan dan melakukan berbagai tindakan dalam hubungannya). kepada lawan bicara).

Sains pengaruh pertuturan adalah sains mengukuhkan kedudukan komunikatif seseorang individu dalam proses komunikasi, melindungi kedudukan komunikatif individu dan kaedah melemahkan kedudukan komunikatif lawan bicara.

Konsep peranan sosial dan komunikatif juga termasuk dalam senjata teori ilmu pengaruh pertuturan. Peranan sosial difahami sebagai fungsi sosial sebenar seseorang, dan peranan komunikatif difahami sebagai tingkah laku komunikatif normatif yang diterima untuk peranan sosial tertentu. Peranan komunikatif mungkin tidak sepadan dengan peranan sosial penceramah - himpunan mereka jauh lebih luas daripada satu set peranan sosial, dan pilihan mereka, perubahan, keupayaan untuk bermain (pemohon, tidak berdaya, orang kecil, tangguh, pakar, tegas, dll. ) merupakan salah satu aspek seni pertuturan pengaruh seseorang individu. Rabu. tuan seperti melaksanakan pelbagai peranan komunikatif seperti Chichikov, Khlestakov, Ostap Bender.

Terdapat juga konsep sedemikian - kegagalan komunikasi.

Kegagalan komunikasi- ini adalah hasil negatif komunikasi, seperti pengakhiran komunikasi apabila matlamat komunikasi tidak tercapai.

Kegagalan komunikasi menimpa kita apabila kita membina pengaruh pertuturan kita secara salah: kita memilih kaedah pengaruh pertuturan yang salah, tidak mengambil kira dengan siapa kita bercakap, tidak mematuhi peraturan komunikasi bebas konflik, dsb.

Pakar kesan pertuturan juga menggunakan ungkapan bunuh diri komunikatif.

Komunikasi bunuh diri- ini adalah kesilapan besar yang dibuat dalam komunikasi, yang dengan serta-merta menjadikan komunikasi selanjutnya jelas tidak berkesan. Sebagai contoh, jika penceramah memulakan ucapannya seperti ini: "Maaf kerana mengambil masa anda... Saya tidak akan menahan anda lama..." - ini adalah bunuh diri komunikatif yang biasa, kerana orang itu sendiri segera berkomunikasi bahawa dia faham : maklumatnya tidak diperlukan, ia akan menimbulkan kemarahan penonton, penampilannya di hadapan penonton tidak diingini, dsb. Sudah tentu, mereka tidak akan mendengar penceramah seperti itu.

Set isyarat lisan atau bukan lisan biasa, dan kadangkala kedua-duanya, isyarat yang mempengaruhi keberkesanan komunikasi ditakrifkan sebagai faktor komunikasi. Dalam kerangka faktor, peraturan komunikasi diserlahkan - idea dan cadangan untuk komunikasi yang telah berkembang dalam komuniti linguokultural tertentu. Peraturan dibahagikan kepada normatif (bagaimana untuk melakukannya? Bagaimana untuk melakukannya dengan betul?, iaitu peraturan etika pertuturan) dan peraturan pengaruh pertuturan (bagaimana ia lebih baik? bagaimana ia lebih berkesan?).

1. Bukti. Membuktikan ialah memberikan hujah yang mengesahkan ketepatan sesuatu tesis. Apabila membuktikan, hujah dikemukakan secara sistematik, bernas, mengikut hukum logik. Bukti adalah laluan logik pengaruh ucapan, daya tarikan kepada logik pemikiran manusia

2. Pujukan. Untuk meyakinkan adalah untuk menanamkan dalam keyakinan lawan bicara bahawa kebenaran telah terbukti, bahawa tesis telah ditetapkan. Pujukan menggunakan kedua-dua logik dan semestinya emosi, tekanan emosi.

3. Pujukan. Untuk memujuk adalah terutamanya untuk menggalakkan lawan bicara untuk meninggalkan pandangannya dan menerima pandangan kita - begitu sahaja, kerana kita benar-benar menginginkannya. Pujukan sentiasa dilakukan dengan sangat emosional, bersungguh-sungguh, menggunakan motif peribadi dan biasanya berdasarkan pengulangan berulang permintaan atau tawaran. Pujukan berkesan dalam situasi rangsangan emosi, apabila lawan bicara mempunyai kemungkinan yang sama untuk memenuhi permintaan atau tidak. Dalam perkara yang serius, pujukan biasanya tidak membantu.

4. Meminta-minta. Ini adalah percubaan untuk mencapai hasil daripada lawan bicara melalui pengulangan emosi berulang permintaan.

5. Cadangan. Mencadangkan adalah untuk menggalakkan lawan bicara anda untuk mempercayai anda, menerima dengan iman apa yang anda katakan kepadanya - tanpa berfikir, tanpa refleksi kritis. Cadangan adalah berdasarkan tekanan psikologi dan emosi yang kuat, selalunya atas kuasa lawan bicara. Personaliti yang kuat, berkemauan kuat, berwibawa, "jenis karismatik" (seperti Stalin) boleh memberi inspirasi kepada orang ramai dengan hampir apa sahaja.

Memaksa bermaksud memaksa seseorang melakukan sesuatu di luar kehendaknya. Paksaan biasanya berdasarkan tekanan kasar atau secara langsung pada demonstrasi kekerasan, ancaman: "Tipu atau nyawa." Antara kaedah pengaruh pertuturan ini yang manakah beradab? Lima yang pertama. Pengaruh pertuturan, sebagai ilmu komunikasi yang berkesan dan beradab, mengajar kita melakukan tanpa paksaan.

Oleh itu, pengaruh pertuturan ialah sains untuk memilih kaedah pengaruh pertuturan yang sesuai dan mencukupi pada seseorang dalam situasi komunikatif tertentu, keupayaan untuk menggabungkan pelbagai kaedah pengaruh pertuturan dengan betul bergantung pada lawan bicara dan situasi komunikasi untuk mencapai kesan yang paling besar. .

Terdapat dua aspek pengaruh pertuturan - lisan dan bukan lisan.

Pengaruh pertuturan lisan ialah pengaruh menggunakan perkataan. Dengan pengaruh lisan, ia adalah penting dalam apa bentuk pertuturan kita meluahkan fikiran kita, dalam perkataan apa, dalam urutan apa, betapa kuatnya, dengan intonasi apa, apa yang kita katakan kepada siapa bila. Pengaruh bukan lisan ialah pengaruh menggunakan cara bukan lisan yang mengiringi pertuturan (isyarat, mimik muka, tingkah laku semasa bercakap, penampilan penutur, jarak dengan lawan bicara, dll.). Pengaruh lisan dan bukan lisan yang dibina dengan betul memastikan komunikasi yang berkesan. Kedudukan komunikatif penutur adalah satu lagi konsep teori penting dalam ilmu pengaruh pertuturan. Kedudukan komunikatif penutur difahami sebagai tahap pengaruh komunikatif, kewibawaan penutur berhubung dengan lawan bicaranya. Ini ialah keberkesanan relatif kesan pertuturan yang berpotensi pada lawan bicara. Kedudukan komunikatif seseorang boleh berubah dalam situasi komunikasi yang berbeza, dan juga semasa komunikasi dalam situasi komunikatif yang sama. Kedudukan komunikatif penutur boleh menjadi kuat (bos berbanding bawahan, tua berbanding kanak-kanak, dll.) dan lemah (kanak-kanak berbanding dewasa, bawahan berbanding bos, dll.).

Kedudukan komunikatif seseorang dalam proses komunikasi boleh diperkukuhkan dengan menerapkan peraturan pengaruh pertuturan, ia boleh dilindungi, dan kedudukan komunikatif lawan bicara juga boleh dilemahkan (juga dengan menggunakan teknik pengaruh pertuturan dan mengambil pelbagai tindakan berhubung dengan lawan bicara).

Sains pengaruh pertuturan adalah sains mengukuhkan kedudukan komunikatif seseorang individu dalam proses komunikasi, melindungi kedudukan komunikatif individu dan kaedah melemahkan kedudukan komunikatif lawan bicara. Konsep peranan sosial dan komunikatif juga termasuk dalam senjata teori ilmu pengaruh pertuturan. Peranan sosial difahami sebagai fungsi sosial sebenar seseorang, dan peranan komunikatif difahami sebagai tingkah laku komunikatif normatif yang diterima untuk peranan sosial tertentu. Peranan komunikatif mungkin tidak sepadan dengan peranan sosial penceramah - himpunan mereka jauh lebih luas daripada satu set peranan sosial, dan pilihan mereka, perubahan, keupayaan untuk bermain (pemohon, tidak berdaya, orang kecil, tangguh, pakar, tegas, dll. ) merupakan salah satu aspek seni pertuturan pengaruh seseorang individu. Rabu. tuan seperti melaksanakan pelbagai peranan komunikatif seperti Chichikov, Khlestakov, Ostap Bender. Kegagalan komunikasi adalah hasil negatif komunikasi, berakhirnya komunikasi apabila matlamat komunikasi tidak tercapai. Kegagalan komunikasi menimpa kita apabila kita membina pengaruh pertuturan kita secara salah: kita memilih kaedah pengaruh pertuturan yang salah, tidak mengambil kira dengan siapa kita bercakap, tidak mematuhi peraturan komunikasi bebas konflik, dsb.

Pakar kesan pertuturan juga menggunakan ungkapan bunuh diri komunikatif. Bunuh diri komunikasi adalah kesilapan besar yang dilakukan dalam komunikasi, yang dengan serta-merta menjadikan komunikasi selanjutnya jelas tidak berkesan.

Set isyarat lisan atau bukan lisan biasa, dan kadangkala kedua-duanya, isyarat yang mempengaruhi keberkesanan komunikasi ditakrifkan sebagai faktor komunikasi.

Faktor utama pengaruh pertuturan kelihatan seperti:

Faktor penampilan Faktor pematuhan norma komunikatif

Faktor mewujudkan hubungan dengan lawan bicara

Faktor pandangan Faktor tingkah laku fizikal semasa pertuturan (pergerakan, gerak isyarat, postur)

Faktor cara (keramahan, keikhlasan, emosi, tidak monotoni, inspirasi) Faktor penempatan dalam ruang

Faktor bahasa

Faktor kelantangan mesej

Faktor susunan fakta dan hujah, idea

Faktor masa

Faktor bilangan peserta

Faktor penerima

faktor genre (dengan mengambil kira peraturan keberkesanan genre ucapan tertentu - ucapan perhimpunan, kritikan, hujah, teguran, perintah, permintaan, dll.), Walau bagaimanapun, nampaknya faktor genre adalah penggunaan kompeten semua faktor ucapan mempengaruhi faktor dalam situasi komunikasi tertentu.

Dalam kerangka faktor, peraturan komunikasi diserlahkan - idea dan cadangan untuk komunikasi yang telah berkembang dalam komuniti linguokultural tertentu. Banyak daripada mereka tercermin dalam peribahasa, pepatah, kata-kata mutiara

Peraturan komunikasi mencerminkan idea yang lazim dalam masyarakat tentang cara menjalankan komunikasi dalam situasi komunikatif tertentu, cara terbaik untuk menjalankan komunikasi. Peraturan komunikasi dibangunkan oleh masyarakat dan disokong oleh tradisi sosiobudaya masyarakat ini. Peraturan komunikasi dipelajari oleh orang melalui pemerhatian dan peniruan orang lain, serta melalui pembelajaran yang disasarkan. Peraturan yang orang telah pelajari dengan baik dan lama dahulu dilaksanakan oleh mereka dalam komunikasi hampir secara automatik, tanpa kawalan sedar. Setelah mempelajari peraturan tertentu, anda boleh menerapkan satu atau yang lain secara sedar untuk mencapai matlamat tertentu dalam komunikasi, dan ini memberikan kelebihan besar dalam komunikasi kepada mereka yang mengetahui peraturan ini. cadangan pemujukan komunikasi lisan

Terdapat peraturan komunikasi normatif dan peraturan pengaruh ucapan. Peraturan komunikasi normatif menjawab soalan "bagaimana sepatutnya?", "bagaimana ia diterima?" dan menghuraikan norma dan peraturan sopan santun, komunikasi budaya yang diterima dalam masyarakat, iaitu peraturan adab pertuturan. Peraturan normatif sebahagian besarnya difahami oleh orang, walaupun mereka biasanya diberi perhatian hanya apabila peraturan tertentu dilanggar - lawan bicara tidak meminta maaf, tidak memberi salam, tidak berterima kasih, dll. Penutur asli dewasa boleh merumuskan dan menerangkan banyak peraturan normatif secara lisan dan boleh menunjukkan pelanggaran. Pada masa yang sama, penerapan peraturan komunikasi normatif oleh orang ramai dalam komunikasi seharian di negara kita masih jelas di sebalik kehendak masyarakat yang bertamadun. Peraturan pengaruh pertuturan menerangkan cara mempengaruhi lawan bicara dan menjawab soalan "apa yang lebih baik?" (bagaimana untuk meyakinkan dengan lebih baik? bagaimana untuk bertanya dengan lebih berkesan? dll.). Mereka mencirikan cara untuk mempengaruhi lawan bicara dengan berkesan dalam pelbagai situasi komunikatif. Peraturan pengaruh pertuturan sedikit sebanyak difahami oleh orang, walaupun ramai yang menggunakannya secara intuitif. Mengajar peraturan sedemikian membolehkan pelajar memahami dan menyusun peraturan pengaruh pertuturan yang berkesan, menjadikan komunikasi mereka lebih berkesan.

Terdapat juga kaedah pengaruh pertuturan - cadangan pertuturan khusus untuk pelaksanaan peraturan komunikatif tertentu.

Undang-undang komunikasi (undang-undang komunikasi) menerangkan proses komunikasi mereka menjawab soalan "apa yang berlaku dalam proses komunikasi?" Undang-undang komunikasi dilaksanakan dalam komunikasi tanpa mengira siapa yang bercakap, tentang apa, untuk tujuan apa, dalam situasi apa, dll.

Sememangnya, berhubung dengan komunikasi, seseorang boleh bercakap tentang undang-undang dengan sangat bersyarat, tetapi nampaknya mustahil untuk dilakukan tanpa perkataan undang-undang berhubung dengan komunikasi, kerana istilah ini mudah mendapat tempatnya dalam paradigma teknik undang-undang.

Undang-undang komunikasi (undang-undang komunikasi) bukanlah undang-undang seperti undang-undang fizik, kimia atau matematik. Perbezaan utama adalah seperti berikut.

Pertama, kebanyakan undang-undang komunikasi adalah tidak tegar dan berkemungkinan. Dan jika, sebagai contoh, undang-undang graviti universal tidak boleh diabaikan di Bumi - ia tidak akan berfungsi, ia akan sentiasa nyata, maka berkenaan dengan undang-undang komunikasi keadaannya tidak begitu - anda sering boleh memberikan contoh apabila undang-undang ini atau itu, disebabkan oleh keadaan tertentu, tidak berjalan.

Kedua, undang-undang komunikatif tidak dihantar kepada seseorang semasa lahir, mereka tidak "diwarisi" - ia diperoleh oleh seseorang dalam perjalanan komunikasi, dari pengalaman, dari amalan komunikatif.

Ketiga, undang-undang komunikasi boleh berubah mengikut peredaran masa.

Keempat, undang-undang komunikasi sebahagiannya berbeza di kalangan orang yang berbeza, i.e. mempunyai warna kebangsaan tertentu, walaupun dalam banyak aspek mereka adalah sifat manusia sejagat.

Undang-undang asas komunikasi adalah seperti berikut. Hukum perkembangan cermin komunikasi Undang-undang ini mudah diperhatikan dalam komunikasi. Intipatinya dapat dirumuskan seperti berikut: lawan bicara dalam proses komunikasi meniru gaya komunikasi lawan bicaranya. Ini dilakukan secara automatik oleh seseorang, secara praktikal tanpa kawalan sedar. Hukum pergantungan hasil komunikasi terhadap jumlah usaha komunikatif Undang-undang ini boleh dirumuskan seperti berikut: semakin banyak usaha komunikatif dibelanjakan, semakin tinggi keberkesanan komunikasi. Jika dalam industri kecekapan pengeluaran ditingkatkan dengan mengurangkan kos seunit pengeluaran, maka dalam komunikasi ia adalah sebaliknya.

Hukum Ketidaksabaran Pendengar Secara Progresif Hukum ini dirumuskan seperti berikut: semakin lama penutur bercakap, semakin kurang perhatian dan tidak sabar yang ditunjukkan oleh pendengar. Hukum penurunan kecerdasan penonton apabila saiznya meningkat Undang-undang ini bermaksud: semakin ramai orang mendengar anda, semakin rendah kecerdasan purata penonton. Kadang-kadang fenomena ini dipanggil kesan orang ramai: apabila terdapat banyak pendengar, mereka mula "berfikir lebih teruk," walaupun kecerdasan peribadi setiap individu, sudah tentu, dipelihara.

Undang-undang penolakan utama idea baru Undang-undang boleh dirumuskan seperti berikut: idea baru yang luar biasa yang disampaikan kepada lawan bicara ditolak olehnya pada saat pertama. Dengan kata lain, jika seseorang tiba-tiba menerima maklumat yang bercanggah dengan pendapat atau idea semasanya, maka pemikiran pertama yang terlintas di fikirannya ialah maklumat ini salah, orang yang melaporkannya salah, idea ini berbahaya, dan ada tidak perlu menerimanya. Hukum irama komunikasi Undang-undang ini menggambarkan hubungan antara bercakap dan diam dalam komunikasi manusia. Ia berkata: nisbah bercakap dan diam dalam ucapan setiap orang adalah nilai yang tetap. Ini bermakna setiap orang perlu bercakap masa tertentu setiap hari dan masa tertentu untuk diam. Hukum pertuturan interaksi kendiri

Undang-undang menyatakan bahawa ekspresi lisan sesuatu idea atau emosi mewujudkan idea atau emosi itu dalam diri penutur. Telah lama diketahui dari amalan bahawa ungkapan lisan pemikiran tertentu membolehkan seseorang menguatkan dirinya dalam pemikiran ini dan akhirnya memahaminya sendiri. Jika seseorang menerangkan sesuatu kepada lawan bicaranya dengan kata-katanya sendiri, dia sendiri lebih memahami intipati apa yang diceritakan.

Hukum Penolakan Kritikan Awam Kenyataan undang-undang: seseorang menolak kritikan awam yang ditujukan kepadanya. Mana-mana orang mempunyai harga diri dalaman yang tinggi. Kita semua secara dalaman menganggap diri kita sangat bijak, berpengetahuan dan melakukan perkara yang betul. Itulah sebabnya apa-apa resit, kritikan atau nasihat yang tidak diminta dalam proses komunikasi dianggap oleh kami sekurang-kurangnya dengan berhati-hati - sebagai serangan terhadap kebebasan kami, keraguan yang jelas dalam kecekapan dan keupayaan kami untuk membuat keputusan bebas. Dalam keadaan di mana kritikan dilakukan di hadapan orang lain, ia ditolak dalam hampir 100% kes. Undang-undang amanah dalam kata-kata mudah Intipati undang-undang ini, yang juga boleh dipanggil undang-undang kesederhanaan komunikatif, adalah seperti berikut: lebih mudah pemikiran dan kata-kata anda, lebih baik anda difahami dan semakin mereka mempercayai anda.

Kesederhanaan kandungan dan bentuk dalam komunikasi adalah kunci kejayaan komunikatif. Orang ramai melihat kebenaran mudah dengan lebih baik kerana kebenaran ini lebih mudah difahami dan biasa bagi mereka. Banyak kebenaran mudah adalah kekal, dan oleh itu menarik kepada mereka menjamin minat rakan bicara dan perhatian mereka. Orang ramai mempunyai minat yang berterusan dalam kebenaran yang kekal dan mudah. Rayuan kepada kebenaran mudah adalah asas populisme dalam politik.

Hukum Tarikan Kritikan Undang-undang ini dirumuskan seperti berikut: semakin anda menonjol daripada orang lain, semakin anda difitnah dan semakin ramai orang mengkritik tindakan anda. Seseorang yang menonjol sentiasa menjadi objek perhatian yang meningkat dan "menarik" kritikan kepada dirinya sendiri. A. Schopenhauer menulis: "Semakin tinggi anda naik di atas orang ramai, semakin banyak perhatian yang anda tarik, semakin mereka akan memfitnah anda."

Hukum Ucapan Komunikatif Rumusan undang-undang: jika lawan bicara dalam komunikasi melanggar beberapa norma komunikatif, lawan bicara yang lain merasakan keinginan untuk menegurnya, membetulkannya, memaksanya mengubah tingkah laku komunikatifnya.

Undang-undang Penyebaran Maklumat Negatif Dipercepat Intipati undang-undang ini disampaikan dengan baik oleh pepatah Rusia "Berita buruk tidak berbohong." Maklumat negatif dan menakutkan yang boleh membawa kepada perubahan dalam status orang cenderung tersebar lebih cepat dalam kumpulan komunikasi berbanding maklumat yang bersifat positif. Ini disebabkan oleh peningkatan perhatian orang ramai terhadap fakta negatif - disebabkan fakta bahawa perkara positif diterima dengan cepat oleh orang ramai sebagai norma dan tidak lagi dibincangkan.

Undang-undang herotan maklumat semasa penghantarannya ("undang-undang telefon yang rosak") Perumusan undang-undang adalah seperti berikut: sebarang maklumat yang dihantar diherotkan semasa penghantarannya ke tahap yang berkadar terus dengan bilangan orang yang menghantarnya. Ini bermakna bahawa lebih ramai orang ini atau maklumat itu dihantar, lebih besar kemungkinan penyelewengan maklumat ini.

Hukum Perbincangan Terperinci Perkara Kecil Mengetahui undang-undang ini amat penting apabila kita membincangkan sesuatu secara kolektif. Pernyataan Undang-undang: Orang ramai lebih bersedia untuk memberi tumpuan kepada membincangkan isu-isu kecil dan bersedia untuk menumpukan lebih banyak masa untuk ini daripada membincangkan isu-isu penting.

Hukum pertuturan intensifikasi emosi Pernyataan undang-undang: tangisan emosi seseorang menguatkan emosi yang dialaminya. Jika seseorang menjerit kerana ketakutan atau kegembiraan, maka emosi yang sebenarnya dialaminya semakin bertambah. Perkara yang sama berlaku apabila menangani tangisan emosi ke wajah pasangan. Undang-undang penyerapan pertuturan emosi Pernyataan undang-undang: dengan cerita koheren tentang emosi yang berpengalaman, ia diserap oleh ucapan dan hilang. Jika seseorang memberitahu pendengar yang penuh perhatian tentang sesuatu. Sekiranya dia teruja secara emosi dan ceritanya koheren, dan pendengar memberi perhatian kepada penceramah, maka emosi itu "diserap" oleh teks pengakuan dan lemah ("menangis ke dalam rompi anda").

Hukum Penindasan Emosi Logik Seseorang yang teruja secara emosi bercakap secara tidak jelas, tidak logik, dengan kesilapan pertuturan dan kurang memahami ucapan yang ditujukan kepadanya, hanya memberi perhatian kepada kata-kata individu lawan bicara - biasanya yang paling kuat dilafazkan atau menyimpulkan kenyataan itu.

Teknik komunikasi juga ditonjolkan. Teknik ialah cadangan khusus untuk pelaksanaan linguistik atau tingkah laku peraturan komunikatif tertentu. Sebagai contoh, peraturan "Mendekati lawan bicara meningkatkan keberkesanan pengaruh pertuturan kepadanya" dilaksanakan dalam amalan komunikasi dalam bentuk teknik berikut: "Datang lebih dekat!", "Serang ruang peribadi lawan bicara!", "Sentuh. lawan bicara!”.

Syarat untuk pengaruh pertuturan yang berkesan

1. Pengetahuan tentang undang-undang umum komunikasi dan mengikutinya.

2. Pematuhan peraturan komunikasi tanpa konflik.

3. Penggunaan peraturan dan teknik pengaruh pertuturan.

4. Kebolehcapaian sebenar matlamat objektif yang ditetapkan.

4. Latihan praktikal dalam pengaruh pertuturan

Latihan praktikal dalam pengaruh pertuturan pada peringkat sekarang di negara kita tidak kurang relevan, dan mungkin lebih penting, daripada perkembangan masalah teori pengaruh pertuturan. Di Rusia tidak ada tradisi mengajar komunikasi yang berkesan - seperti, sebagai contoh, seperti yang terdapat di Amerika Syarikat dan Great Britain. Pada masa yang sama, kaitan latihan sedemikian adalah jelas. Kami tidak mempunyai konsep literasi komunikatif, yang sepatutnya relevan seperti literasi perubatan, teknikal dan politik. Literasi komunikatif ialah literasi seseorang dalam bidang komunikasi.

Komunikasi yang berkesan dan budaya komunikasi mesti dipelajari sebagai asas literasi, sebagai keupayaan membaca dan menulis. Kita semua melakukan banyak kesilapan besar setiap hari yang menjadikan hidup kita, sudah sukar, malah lebih sukar. Kami membuat komen kepada orang yang tidak dikenali sepanjang masa, memberi nasihat kepada mereka yang tidak bertanya kepada kami, mengkritik orang di hadapan saksi, dan melakukan banyak perkara lain yang sama sekali tidak boleh dilakukan mengikut peraturan komunikasi dalam masyarakat yang bertamadun. Semua ini menghalang kita daripada mencapai hasil yang berkesan di tempat kerja, menghalang kita daripada hidup normal dalam keluarga kita, berkomunikasi dengan anak-anak, orang yang rapat dan tidak begitu rapat, dan membawa kepada peningkatan konflik dalam komunikasi.

Telah ditetapkan bahawa kenalan perniagaan kami akan berjaya dalam 7 daripada 10 kes jika kami mengetahui peraturan komunikasi perniagaan. Literasi komunikatif seseorang ditunjukkan dalam fakta bahawa dia:

1. Mengetahui norma dan tradisi komunikasi;

2. Mengetahui undang-undang komunikasi;

3. Mengetahui peraturan dan teknik komunikasi yang berkesan;

Yang terakhir adalah sangat penting: walaupun seseorang itu tahu bagaimana untuk berkomunikasi dalam kes tertentu, telah mempelajari teknik dan peraturan komunikasi yang berkesan, dia mungkin masih tidak mempunyai literasi komunikatif yang diperlukan jika dia tidak menggunakan pengetahuannya dalam amalan atau menggunakannya. secara tidak wajar. Sebagai contoh, semua orang tahu bahawa anda tidak sepatutnya mengganggu teman bicara anda, tetapi beberapa orang boleh mengatakan tentang diri mereka bahawa mereka tidak pernah mengganggu orang lain.