Ciri-ciri psikologi jenis konflik. Konflik

Walter Scott

Waverley, atau enam puluh tahun yang lalu

Bab 1. Pengenalan

Tajuk karya ini dipilih bukan tanpa pertimbangan yang serius dan teliti, yang mana perkara penting memerlukan daripada orang yang berhemat. Malah tajuk pertama atau umum adalah hasil penyelidikan dan pemilihan yang luar biasa, walaupun jika saya telah mengambil contoh pendahulu saya, saya hanya perlu mengambil nama yang paling nyaring dan menyenangkan bunyi dari sejarah atau geografi Inggeris dan menjadikannya kedua-dua tajuk. karya saya dan nama heronya. Tetapi malangnya! Apa yang pembaca saya harapkan daripada nama samaran Howard, Mordaunt, Mortimer, atau Stanley, atau bunyi yang lebih lembut dan sensitif Belmoor, Belleville, Belfield, dan Belgrave, tetapi halaman yang penuh dengan bualan kosong, seperti buku yang muncul di bawah gelaran sebegitu sejak separuh abad yang lalu? Saya secara sederhana mengakui bahawa saya terlalu tidak percaya dengan merit saya sendiri sehingga tidak perlu menentang idea-idea yang telah dibentuk sebelum ini. Oleh itu, saya, sebagai seorang kesatria dengan perisai putih yang melakukan kempen buat kali pertama, telah memilih untuk wira saya nama Waverley, yang masih belum disentuh, dan tidak membangkitkan dalam bunyinya apa-apa fikiran baik atau jahat, kecuali perkara-perkara yang pembaca akan gembira untuk mengaitkan dengannya nanti. Tetapi tajuk kedua, tambahan karya saya membentangkan pilihan yang jauh lebih sukar, kerana sari kata, walaupun ringkasnya, boleh dianggap sebagai sejenis kewajipan bagi pengarang untuk menggambarkan adegan, menggambarkan watak dan mengatur peristiwa dalam ini dan tidak. Jalan lain. Jika, sebagai contoh, saya mengumumkan pada bahagian hadapan: "Waverley, kisah zaman dahulu," mana-mana pembaca novel, sudah tentu, akan mengharapkan sebuah istana yang tidak lebih rendah saiznya daripada nota Udolf 1. Sayap timurnya akan mempunyai panjang. kekal tidak berpenghuni, dan kunci untuk dia akan sama ada hilang, atau diamanahkan kepada jagaan seorang butler tua atau pembantu almari pakaian, yang langkah goyah akan membawa wira atau heroin ke kediaman yang rosak ini pada pertengahan jilid kedua. Tidakkah burung hantu itu memekik dan kriket berderak terus dari halaman tajuk? Bagaimana mungkin saya, memerhatikan sekurang-kurangnya sedikit kesopanan, memperkenalkan ke dalam cerita saya satu adegan yang lebih meriah daripada badut seorang hamba yang kasar tetapi setia atau ucapan yang tidak berkesudahan dari seorang heroin pembantu rumah apabila dia menceritakan semula kepada perempuan simpanannya semua kisah berdarah dan mengerikan bahawa dia telah cukup mendengar di dalam bilik manusia? Sekali lagi, jika tajuk itu berbunyi "Waverley, diterjemahkan dari bahasa Jerman", adakah benar-benar ada kepala bodoh yang tidak akan membayangkan seorang abbot yang tidak bermoral, seorang duke yang zalim, komuniti rahsia dan misterius Rosicrucians dan Illuminati note 2 dengan prop mereka berwarna hitam tudung, gua, keris, mesin elektrik, menetas dan tanglung rahsia? Dan jika saya lebih suka memanggil karya saya A Sensitive Tale, ia tidak akan menjadi petanda pasti bahawa heroin akan muncul di dalamnya dengan banyak rambut coklat dan dengan kecapi - kegembiraan waktu sunyinya, yang entah bagaimana dia selalu. berjaya mengangkut dengan selamat dari istana ke pondok, walaupun heroin kita kadang-kadang terpaksa melompat keluar dari tingkap yang terletak pada ketinggian dua tangga tangga, dan lebih daripada sekali sesat di sepanjang jalan, dengan berjalan kaki dan bersendirian, dibimbing dalam pengembaraannya. hanya dengan arahan seorang gadis kampung berpipi merah, dialek siapa yang dia tidak faham? Atau, katakanlah, jika Waverley saya bertajuk A Modern Tale, adakah anda, pembaca yang budiman, akan meminta saya gambaran yang cemerlang tentang adab sekular, beberapa anekdot yang hampir tidak terselubung dari kehidupan individu peribadi - lebih-lebih lagi, lebih berair ditulis, lebih baik , - wirawati dari Grosvenor Square note 3, wira dari kelab yang berdedikasi untuk nota seni kejurulatihan 4, dan sekumpulan watak kecil yang diambil dari fesyen di hujung timur Queen Anne Street dan wira berani dari polis Bow Street stesen? Saya boleh memperbanyakkan bukti kepentingan halaman tajuk dan pada masa yang sama menunjukkan betapa mendalamnya saya menyedari semua bahan yang diperlukan untuk penyediaan novel, baik heroik dan setiap hari, yang paling pelbagai, tetapi cukup: Saya akan tidak membenarkan diri saya untuk menggoda kesabaran pembaca saya lagi. , tidak syak lagi sudah membara dengan keinginan untuk mengetahui apa pilihan penulis, yang mempunyai pengetahuan mendalam tentang pelbagai cabang seninya, berhenti di.

Jadi, menetapkan permulaan kisah saya enam puluh tahun yang lalu, jika kita mengira dari sekarang pertama November 1805, saya dengan itu, seolah-olah, mengumumkan kepada pembaca saya bahawa dalam halaman berikut mereka tidak akan menemui sama ada percintaan kesatria atau kronik. akhlak moden; bahawa besi itu tidak akan menutupi bahu wira saya, seperti pada masanya, atau mempamerkan kasut kuda pada tumitnya, seperti yang kini menjadi kebiasaan dalam nota Bond Street 5, bahawa anak dara saya tidak akan berpakaian "berpakaian ungu dan panjang", seperti seorang wanita Alice dari balada purba, atau dibawa kepada ketelanjangan primitif pengunjung moden ke majlis resepsi. Daripada pilihan zaman ini, pengkritik yang cerdik boleh membuat kesimpulan selanjutnya bahawa subjek cerita saya adalah manusia dan bukannya moral. Biografi menjadi menarik sama ada apabila ia tergolong dalam era yang patut dihormati kerana zaman purbanya, atau apabila ia adalah gambaran hidup peristiwa yang berlaku setiap hari di depan mata kita dan menghiburkan dalam kebaharuannya. Oleh itu, kot surat nenek moyang kita dan kot bulu berkolar tiga daripada dandies moden mungkin sama, walaupun atas sebab yang berbeza, berfungsi sebagai pakaian yang sesuai untuk watak fiksyen; tetapi siapa, yang ingin menarik perhatian dengan pakaian wiranya, secara sukarela akan memakaikannya dalam pakaian mahkamah zaman George II note 6 - tanpa kolar, dengan lengan lebar dan celah rendah untuk poket? Perkara yang sama boleh dikatakan dengan keadilan yang sama di dewan Gothic, yang, dengan kaca berwarna-warni dan gelap, bumbung yang tinggi dan suram, dan akhirnya, dengan meja kayu oak yang berat, dihiasi dengan rosemary dan dipenuhi dengan kepala babi, burung burung dan burung merak, kren dan angsa, membuat kesan yang indah dalam penerangan sastera. Tidak ada kesan kecil yang boleh diperoleh daripada gambaran meriah perayaan moden, seperti yang disebut setiap hari dalam akhbar di bawah tajuk "The Mirror of Fashion", jika kita membezakannya, bersama-sama atau secara berasingan, dengan kemegahan utama beberapa sambutan enam puluh tahun. lalu; dan dengan itu adalah mudah untuk melihat betapa seorang artis yang menggambarkan zaman purba atau adab berfesyen memenangi seseorang yang melukis kehidupan generasi terakhir.

Pembaca mesti memahami bahawa, memandangkan kelemahan yang wujud dalam bahagian topik saya ini, saya, agak difahami, berusaha untuk mengelakkannya, menumpukan minat saya pada watak dan nafsu watak - nafsu yang menjadi ciri orang sama sekali tahap masyarakat dan sama-sama menggembirakan hati manusia. , sama ada ia berdegup di bawah perisai keluli abad kelima belas, di bawah kaftan brokat abad kelapan belas, atau di bawah baju ekor biru dan baju pinggang anjing putih pada zaman kita 8 tetap sama, walaupun enamel atau logam medan dan tanda-tanda itu sendiri bukan sahaja boleh berubah, tetapi menjadi berbeza sama sekali. Kemarahan nenek moyang kita, misalnya, merah; ia menampakkan diri dalam keganasan berdarah terbuka terhadap objek kemarahannya. Deria jahat kita, yang mencari kepuasan mereka dengan cara yang lebih bulat, dan menggali di bawah halangan yang tidak dapat mereka tumbangkan secara terbuka, agak berwarna hitam. Walau bagaimanapun, mata air yang tersembunyi di kedalaman tetap tidak berubah dalam kedua-dua kes, dan rakan sebaya yang bangga, yang mempunyai peluang untuk memusnahkan jirannya, tanpa melanggar undang-undang, hanya dengan litigasi yang panjang, adalah keturunan langsung baron, yang pertama kali membakar. ke istana saingannya dari semua sudut. , dan kemudian mengejutkannya dengan pukulan di kepala ketika lelaki malang itu cuba melompat keluar dari api. Dari buku Alam Semulajadi yang hebat, tidak berubah selepas seribu edisi, sama ada ia dicetak dalam bahasa Gothic kuno atau diterbitkan pada kertas vellum atau satin, saya cuba membaca kepada orang ramai hanya satu bab.

Kebiasaan masyarakat di bahagian utara pulau itu, pada masa kejadian yang saya nyatakan, membolehkan saya membuat beberapa kontras yang ingin tahu. Mereka dapat menambah kelainan pada cerita dan menghidupkan pelajaran moral, yang saya cenderung menganggap sebagai bahagian terpenting dalam rancangan saya. Walau bagaimanapun, saya sedar bahawa saya tidak akan mencapai matlamat saya jika saya tidak boleh membuat mereka menghiburkan - dan dalam usia kritikal kita, tugas ini tidak semudah "enam puluh tahun yang lalu."

bab 2 Pandangan ke masa lalu

Jadi, enam puluh tahun telah berlalu sejak wira cerita kita, Edward Waverley, mengucapkan selamat tinggal kepada keluarganya, pergi ke rejimen naga, di mana dia baru dilantik. Ia adalah hari yang suram di Waverley Castle apabila pegawai muda itu berpisah dengan bapa saudara tuanya yang penyayang Sir Everard, yang gelaran dan harta pusakanya akan diwarisinya.

Apabila mengkaji kesusasteraan moden tentang konflik, kami dapat mengenal pasti 112 takrifan dan perbezaan ketara dalam perkataan mereka.

Berikut adalah yang paling tipikal:

Konflik- ini adalah manifestasi percanggahan objektif atau subjektif, yang dinyatakan dalam konfrontasi pihak-pihak.
Konflik- ini adalah cara paling akut untuk menyelesaikan percanggahan ketara yang timbul dalam proses interaksi, yang terdiri daripada menangani subjek konflik dan biasanya disertai dengan emosi negatif.

Menurut F. Glazl, banyak pengarang Anglo-Amerika menekankan dalam definisi mereka matlamat atau kepentingan yang bercanggah, yang mengejar pihak-pihak, tetapi tidak memberikan definisi yang jelas tentang konsep "konflik".

Daripada semua definisi definisi "konflik" beberapa persoalan timbul. Apakah percanggahan yang penting dan apakah percanggahan secara umum dan bagaimana ia berbeza daripada konflik?

Hampir tiada siapa, kecuali Yu.V. Rozhdestvensky, tidak mentakrifkan percanggahan sebagai lakuan ucapan. Beliau mengenal pasti tiga peringkat dalam perkembangan perjuangan kepentingan yang membawa kepada konflik. "Tindakan dalam perjuangan ini boleh dibahagikan, seolah-olah, kepada tiga tahap intensiti: perbezaan pendapat, percanggahan dalam perbincangan, dan perjuangan langsung dalam bentuk konflik dalam tindakan." Oleh itu, kami akan menganggap sebarang pernyataan jenis autoritarian daripada orang pertama dalam bentuk yang diluluskan dalam sebarang bentuk kesusasteraan sebagai perbezaan.

Dari sudut pandangan kami, dialog boleh dianggap sebagai percanggahan, i.e. tindakan pertuturan apabila perbezaan pihak dinyatakan.

Pencirian skema konsep intipati konflik hendaklah merangkumi empat ciri utama: struktur, dinamik, fungsi dan pengurusan konflik.

Struktur konflik terbahagi kepada:

objek (subjek pertikaian);
mata pelajaran (individu, kumpulan, organisasi);
syarat untuk perjalanan konflik;
skala konflik (interpersonal, tempatan, serantau, global);
strategi dan taktik tingkah laku pihak;
hasil situasi konflik (akibat, keputusan, kesedaran mereka).

Sebarang konflik sebenar ialah proses dinamik yang kompleks yang merangkumi peringkat utama berikut:

situasi subjek- kemunculan punca objektif konflik
interaksi konflik- insiden atau konflik yang berkembang
penyelesaian konflik(Penuh atau separa).

Konflik, walau apa pun sifatnya, melaksanakan beberapa tugas, antaranya yang paling penting ialah:

dialektik- berfungsi untuk mengenal pasti punca interaksi konflik;
membina- ketegangan yang disebabkan oleh konflik boleh diarahkan ke arah mencapai matlamat;
merosakkan- terdapat pewarnaan peribadi, emosi hubungan, yang mengganggu penyelesaian masalah. Pengurusan konflik boleh dipertimbangkan dalam dua aspek: dalaman dan luaran. Yang pertama ialah mengurus tingkah laku sendiri dalam interaksi konflik. Aspek luaran pengurusan konflik menunjukkan bahawa subjek pengurusan boleh menjadi pemimpin (pengurus, pemimpin, dll.)

Pengurusan konflik- ini adalah kesan yang bertujuan ke atas dinamiknya disebabkan oleh undang-undang objektif untuk kepentingan pembangunan atau kemusnahan sistem sosial yang berkaitan dengan konflik ini.

Dalam kesusasteraan saintifik, pelbagai sikap terhadap konflik. Konflik, sebagai fenomena, sentiasa tidak diingini, yang sepatutnya, jika boleh, dielakkan dan diselesaikan dengan segera. Sikap ini jelas dilihat dalam karya pengarang yang tergolong dalam sekolah pengurusan saintifik, sekolah pentadbiran. Penulis "hubungan manusia" juga cenderung berfikir bahawa konflik harus dielakkan. Tetapi jika konflik wujud dalam organisasi, mereka menganggap ini sebagai tanda prestasi yang tidak cekap dan pengurusan yang lemah.

Pandangan moden ialah walaupun dalam organisasi yang diurus dengan baik, beberapa konflik bukan sahaja mungkin, malah mungkin wajar. Dalam banyak kes, konflik membantu mengeluarkan kepelbagaian sudut pandangan, memberikan maklumat tambahan, membantu mengenal pasti masalah, dan sebagainya.

Oleh itu, konflik boleh berfungsi dan membawa kepada peningkatan dalam keberkesanan organisasi. Atau ia boleh menjadi tidak berfungsi dan membawa kepada penurunan kepuasan peribadi, kerjasama kumpulan dan keberkesanan organisasi. Peranan konflik terutamanya bergantung pada sejauh mana ia diuruskan dengan berkesan.

Jenis konflik

Dalam kesusasteraan moden, terdapat banyak klasifikasi konflik atas pelbagai alasan.

Jadi A.G. Zdravomyslov memberikan klasifikasi tahap pihak yang berkonflik:

Konflik antara individu
Konflik antara kumpulan dan jenisnya:
- kumpulan berkepentingan
- kumpulan etnik
- kumpulan yang bersatu dengan kedudukan yang sama;
konflik antara persatuan
konflik intra dan antara institusi
konflik antara entiti negara
konflik antara budaya atau jenis budaya

R. Dahrendorf memberikan satu daripada klasifikasi konflik yang paling luas.

Kami akan memberikan klasifikasi ini, menunjukkan jenis konflik dalam kurungan:

Mengikut sumber kejadian (konflik kepentingan, nilai, pengenalan).
Oleh akibat sosial (berjaya, tidak berjaya, kreatif atau membina, merosakkan atau merosakkan).
Mengikut skala (tempatan, serantau, antara negeri, global, mikro, makro dan konflik mega).
Mengikut bentuk perjuangan (aman dan tidak aman).
Mengikut keanehan keadaan asal (endogen dan eksogen).
Berhubung dengan subjek konflik (tulen, rawak, palsu, terpendam).
Mengikut taktik yang digunakan oleh pihak (pertempuran, permainan, debat).

AV Dmitrov memberikan beberapa klasifikasi konflik sosial atas pelbagai alasan. Pengarang merujuk kepada konflik mengikut bidang: ekonomi, politik, buruh, keselamatan sosial, pendidikan, pendidikan, dll.

Jenis konflik berhubung dengan subjek yang berasingan:

dalaman (konflik peribadi);
luaran (interpersonal, antara individu dan kumpulan, antara kumpulan).

Dalam psikologi, ia juga diterima untuk memilih: konflik motivasi, kognitif, main peranan, dll.

K. Levin merujuk konflik motivasi(segelintir orang berpuas hati dengan kerja mereka, ramai yang tidak percaya pada diri mereka sendiri, mengalami tekanan, beban yang berlebihan di tempat kerja) pada tahap yang lebih besar, kepada konflik intrapersonal. L. Berkowitz, M. Deutsch, D. Myers menggambarkan konflik motivasi sebagai konflik kumpulan. Konflik kognitif juga diterangkan dalam literatur baik dari sudut konflik intrapersonal dan antara kumpulan.

Konflik peranan(masalah memilih salah satu daripada beberapa pilihan yang mungkin dan wajar): intrapersonal, interpersonal dan antara kumpulan paling kerap ditunjukkan dalam bidang aktiviti. Tetapi paling kerap dalam kesusasteraan psikologi tiga jenis konflik diterangkan: di peringkat intrapersonal, di interpersonal dan antara kumpulan.

Sorotan F. Lutens 3 jenis konflik intrapersonal: konflik peranan; konflik yang disebabkan oleh kekecewaan, konflik matlamat.

Konflik antara kumpulan adalah, sebagai peraturan, konflik kepentingan kumpulan dalam bidang perindustrian.

Konflik antara kumpulan paling kerap dijana oleh perjuangan untuk sumber terhad atau sfera pengaruh dalam organisasi, yang terdiri daripada banyak kumpulan formal dan tidak formal dengan minat yang berbeza sama sekali. Pembangkang ini mempunyai asas yang berbeza. Contohnya, pengeluaran profesional (pereka-pengilang-pembiaya), sosial (pekerja-pekerja - pengurusan) atau emosi-tingkah laku ("malas" - "pekerja keras").

Tetapi yang paling ramai ialah konflik interpersonal. Dalam organisasi, mereka menunjukkan diri mereka dalam cara yang berbeza, selalunya dalam bentuk perjuangan pengurusan untuk sumber yang sentiasa terhad. 75-80% konflik interpersonal dijana oleh pertembungan kepentingan material subjek individu, walaupun secara zahirnya ini menampakkan dirinya sebagai ketidakpadanan watak, pandangan peribadi atau nilai moral. Ini adalah konflik komunikasi. Begitu juga konflik antara individu dan kumpulan. Sebagai contoh, pertembungan pemimpin dengan barisan bawahan yang bersatu padu yang tidak menyukai tindakan disiplin bos yang keras bertujuan "mengencangkan skru."

Jenis konflik secara semula jadi:

objektif, berkaitan dengan masalah dan kekurangan sebenar;
subjektif, disebabkan oleh penilaian yang berbeza terhadap peristiwa dan tindakan tertentu.

Jenis konflik mengikut akibat:

membina, melibatkan transformasi rasional;
merosakkan, memusnahkan organisasi.

Pengurusan konflik

Untuk menguruskan konflik dengan berkesan, seorang pengurus perlu:

menentukan jenis konflik
alasan dia
ciri-cirinya
dan kemudian gunakan kaedah penyelesaian yang diperlukan untuk jenis konflik ini.

Tugas utama menguruskan konflik intrapersonal boleh:

jika ini adalah konflik matlamat, maka usaha utama pengurus harus ditujukan untuk mencapai keserasian matlamat peribadi dan organisasi.
jika ini adalah konflik peranan, maka jenisnya harus diambil kira (konflik personaliti dan jangkaan yang berkaitan dengan peranan; konflik juga boleh timbul apabila terdapat keperluan berbeza untuk peranan yang mesti dimainkan oleh seseorang pada masa yang sama).

Kaedah penyelesaian konflik intrapersonal terdapat banyak: kompromi, penarikan diri, sublimasi, idealisasi, penindasan, orientasi semula, pembetulan, dll. Tetapi keseluruhan kesukaran terletak pada hakikat bahawa sangat sukar bagi seseorang itu sendiri untuk memastikan, mengenal pasti dan menguruskan konflik intrapersonal. Mereka digambarkan dengan sangat baik dalam kesusasteraan saintifik, dalam praktiknya sangat sukar untuk menyelesaikannya sendiri.

Konflik interpersonal merangkumi hampir semua bidang perhubungan manusia.

Pengurusan konflik interpersonal boleh dipertimbangkan dalam dua aspek - dalaman dan pengaruh.

Aspek dalaman dikaitkan dengan beberapa kualiti individu keperibadian itu sendiri dan kemahiran tingkah laku rasional dalam konflik.

Aspek luaran mencerminkan aktiviti pengurusan di pihak pemimpin berhubung dengan konflik tertentu.

Dalam proses mengurus konflik interpersonal, sebab, faktor, suka dan tidak suka bersama harus diambil kira pada peringkat pengurusan yang berbeza (pencegahan, peraturan, penyelesaian). Terdapat dua cara utama untuk menyelesaikannya: pentadbiran atau pedagogi.

Terlalu kerap, konflik yang timbul, contohnya, antara bos dan bawahan, pekerja atau pelanggan, sama ada memuncak menjadi pergaduhan atau penarikan diri. Tiada pilihan adalah cara yang berkesan untuk menguruskan konflik. Ahli psikologi dan ahli sosiologi menawarkan beberapa lagi pilihan untuk tingkah laku seseorang yang berkonflik. Model dua dimensi tingkah laku personaliti dalam interaksi konflik, yang dibangunkan oleh K. Thomas dan R. Killman, telah tersebar luas dalam konflik. Model ini berdasarkan orientasi peserta dalam konflik kepada kepentingan mereka sendiri dan kepentingan pihak yang bertentangan. Peserta dalam konflik, menganalisis kepentingan mereka dan kepentingan pihak lawan, memilih 5 strategi tingkah laku (berlawan, menarik diri, konsesi, kompromi, kerjasama).

Untuk menyelesaikan dan mengekalkan hubungan yang positif, adalah lebih baik untuk mengikuti petua ini:

menyejukkan badan
Menganalisis keadaan
Terangkan kepada orang lain apa masalahnya
Tinggalkan lelaki itu "keluar"

Konflik kumpulan adalah kurang biasa dalam amalan, tetapi ia sentiasa lebih besar dan lebih teruk akibatnya. Adalah penting bagi pengurus untuk mengetahui bahawa punca yang timbul antara individu dan sekumpulan konflik adalah berkaitan dengan:

dengan jangkaan peranan
dengan ketidakcukupan tetapan dalaman kepada status individu
melanggar norma kumpulan

Untuk menguruskan konflik "orang-kumpulan" dengan berkesan, adalah perlu untuk menganalisis parameter ini, serta mengenal pasti bentuk manifestasinya (kritikan, sekatan kumpulan, dll.)

Konflik jenis "kumpulan-kumpulan" dicirikan oleh kepelbagaian mereka dan sebab mereka untuk penampilan mereka, serta bentuk tersendiri manifestasi dan perjalanan mereka (mogok, perhimpunan, mesyuarat, rundingan, dll.). Kaedah yang lebih terperinci untuk menguruskan konflik jenis ini dibentangkan dalam karya ahli sosiologi dan psikologi Amerika (D. Geldman, H. Arnold, St. Robbins, M. Dilton).

Pada peringkat yang berbeza dalam menguruskan konflik antara kumpulan (meramal, mencegah, mengawal selia, menyelesaikan) terdapat kandungan tindakan pengurusan, mereka akan berbeza. Kita boleh melihat perbezaan sedemikian, sebagai contoh, apabila menyelesaikan konflik:

Konflik jenis "kumpulan personaliti" diselesaikan dalam dua cara: orang yang bercanggah mengakui kesilapannya dan membetulkannya; personaliti yang bercanggah, yang kepentingannya tidak boleh dibawa ke dalam keadaan kongruen dengan kepentingan kumpulan, meninggalkannya. Konflik jenis "kumpulan-kumpulan" diselesaikan sama ada dengan mengatur proses rundingan, atau dengan membuat perjanjian dalam menyelaraskan kepentingan dan kedudukan pihak yang berkonflik.

Dari sudut pandangan praktikal, masalah peraturan perhubungan dibentuk sebagai tugas mengubah stereotaip tingkah laku. Menurut G.M. Andreev, perlu ada penggantian beberapa - merosakkan - oleh yang lain, lebih membina.

Konflik adalah sebahagian daripada kehidupan seseorang dalam masyarakat dan interaksinya dengan orang lain. Konflik timbul di mana-mana dan boleh menunggu setiap daripada kita di mana-mana: di tempat kerja, di pejabat, di sekolah atau kolej, di kedai atau pengangkutan awam, dan juga di rumah. Keupayaan untuk mengenali situasi konflik dan meneutralkannya adalah kemahiran yang sangat penting bagi mana-mana orang. Dalam pelajaran berikut mengenai latihan konflik yang dibentangkan, kami, sudah tentu, akan bercakap secara terperinci tentang punca konflik dan analisis strategi mereka, serta membincangkan secara terperinci isu pengurusan konflik, pencegahan dan pencegahan konflik. Walau bagaimanapun, sebelum memulakan topik yang lebih serius ini, kita harus memahami apa yang menjadi konflik secara umum, jenis konflik yang wujud dan bagaimana ia dicirikan.

Apakah konflik?

Istilah "konflik" berasal daripada perkataan Latin "conflictus", yang bermaksud "berlanggar". Biasanya, apabila bercakap tentang konflik, mereka bercakap tentang cara yang paling akut untuk menyelesaikan percanggahan dalam pandangan, matlamat, kepentingan yang timbul semasa interaksi orang antara satu sama lain. Sebagai satu proses, konflik terdiri daripada penentangan para peserta dalam interaksi sosial ini antara satu sama lain, dan disertai dengan emosi negatif, yang sering melampaui norma dan piawaian yang diterima umum. Dalam konflik memahami kekurangan persetujuan antara beberapa pihak (ia boleh menjadi individu atau kumpulan orang). Sains yang mengkaji konflik dipanggil konflikologi.

Sikap terhadap konsep "konflik"

Dalam kebanyakan kes, adalah dipercayai bahawa konflik adalah fenomena yang sangat negatif, menyebabkan salah faham, kebencian, permusuhan atau ancaman, dengan kata lain, sesuatu yang anda harus cuba elakkan dengan segala cara. Juga, wakil sekolah terdahulu berpendapat bahawa konflik adalah tanda pengurusan organisasi yang lemah dan penunjuk ketidakcekapannya. Tetapi, walaupun ini, ramai pakar pengurusan moden semakin cenderung untuk mempercayai bahawa beberapa jenis konflik bukan sahaja boleh berlaku, tetapi wajar walaupun dalam organisasi yang paling berkesan, di mana hubungan pekerja berhak mendapat penarafan terbaik. Satu-satunya perkara yang diperlukan di sini ialah belajar bagaimana menguruskan konflik.

Konflik, seperti mana-mana fenomena sosial, bukan sahaja mempunyai definisi sendiri, tetapi juga tanda-tandanya sendiri. Dan isu ini tidak kurang pentingnya dan tertakluk kepada pertimbangan berasingan.

Tanda-tanda Konflik

Tanda pertama konflik - BIPOLARITI

Bipolarity, juga dipanggil pembangkang, adalah kedua-dua konfrontasi dan saling berkaitan, yang mengandungi potensi dalaman percanggahan yang sedia ada. Walau bagaimanapun, bipolariti dengan sendirinya belum lagi bercakap tentang perjuangan atau pertembungan.

Tanda kedua konflik - AKTIVITI

Aktiviti di sini difahami sebagai penentangan dan perjuangan. Untuk kemunculan aktiviti, dorongan diperlukan, yang ditetapkan oleh peserta (subjek) konflik dengan kesedaran tentang situasi konflik itu sendiri.

Tanda konflik ketiga - SUBJEK KONFLIK

Subjek konflik adalah pihak yang aktif yang mampu mewujudkan situasi konflik, serta mempengaruhi proses konflik, yang seterusnya bergantung pada kepentingannya. Secara tradisinya, subjek konflik dibezakan oleh jenis pemikiran pelik yang dipanggil konflik. Percanggahan boleh menjadi punca situasi konflik hanya untuk mereka yang mempunyai pemikiran konflik.

Jenis konflik

Pengelasan konflik mengikut kesan ke atas aktiviti kumpulan atau organisasi

Mengikut kesan ke atas aktiviti kumpulan atau organisasi, konflik boleh membina dan merosakkan.

Konflik yang membina (fungsional).- ini adalah konflik yang membawa kepada penerimaan keputusan termaklum dan menyumbang kepada pembangunan hubungan antara subjek konflik. Sebagai peraturan, beberapa akibat fungsi konflik berikut dibezakan:

Konflik diselesaikan dengan cara yang sesuai dengan semua pihak dalam konflik; setiap pihak merasa terlibat dalam menyelesaikan masalah;
Keputusan bersama dilaksanakan secepat dan semudah mungkin;
Pihak yang terlibat dalam konflik menguasai kemahiran kerjasama yang berkesan semasa penyelesaian isu bermasalah;
Sekiranya konflik timbul antara orang bawahan dan pemimpin, maka amalan menyelesaikan konflik membolehkan anda memusnahkan "sindrom penyerahan", apabila seseorang yang menduduki kedudukan yang lebih rendah mempunyai ketakutan untuk menyatakan pandangannya jika ia berbeza daripada orang yang mempunyai status yang lebih tinggi;
Hubungan antara manusia semakin baik;
Pihak yang berkonflik tidak lagi melihat perselisihan faham sebagai sesuatu yang negatif dan membawa kepada akibat negatif.

CONTOH: Contoh sempurna konflik yang membina ialah situasi kerja biasa: seorang pemimpin dan orang bawahan tidak boleh bersetuju dalam sebarang isu mengenai aktiviti bersama mereka. Selepas perbualan dan ungkapan oleh setiap peserta pendapatnya, kompromi ditemui, dan pemimpin dan bawahan mencari bahasa yang sama, dan hubungan mereka menjadi positif.

Konflik yang merosakkan (tidak berfungsi) - ini adalah konflik yang menghalang pengambilan keputusan yang cekap dan interaksi yang berkesan antara subjek konflik. Akibat konflik yang tidak berfungsi adalah seperti berikut:

Persaingan, hubungan saingan antara orang;
Kurang keinginan untuk hubungan dan kerjasama yang positif;
Persepsi lawan sebagai musuh, kedudukannya - secara eksklusif sebagai tidak betul, dan miliknya - secara eksklusif sebagai betul;
Keinginan untuk mengurangkan dan bahkan menghentikan sepenuhnya sebarang interaksi dengan pihak lawan;
Kepercayaan bahawa "memenangi" konflik adalah jauh lebih penting daripada mencari penyelesaian bersama;
Mood buruk, emosi negatif, rasa tidak puas hati.

CONTOH: Contoh konflik yang tidak membina termasuk peperangan, sebarang manifestasi keganasan fizikal, pertengkaran keluarga, dsb.

Klasifikasi konflik mengikut kandungan

Konflik realistik - ini adalah konflik yang disebabkan oleh rasa tidak puas hati dengan keperluan khusus peserta atau tidak adil, menurut pendapat salah satu pihak, pengagihan kelebihan tertentu antara peserta. Sebagai peraturan, konflik sedemikian bertujuan untuk mencapai hasil tertentu.

CONTOH: konflik dengan pihak berkuasa bekas tebusan Nord-Ost dan saudara-mara mangsa kerana kegagalan negara untuk mematuhi keperluan tertentu.

Konflik yang tidak realistik - ini adalah konflik, yang tujuannya adalah ekspresi khusus emosi negatif, permusuhan atau kebencian, dengan kata lain, konflik di sini adalah matlamat utama.

CONTOH: pembunuhan oleh satu orang terhadap yang lain kerana fakta bahawa yang pertama percaya bahawa yang kedua bersalah atas masalah dan masalahnya; tindakan pengganas tanpa menyatakan keperluan khusus.

Klasifikasi konflik mengikut sifat peserta

Mengikut sifat peserta, konflik dibahagikan kepada intrapersonal, interpersonal, konflik antara individu dan kumpulan, dan konflik antara kumpulan.

Konflik intrapersonal - timbul apabila tiada keharmonian antara pelbagai faktor psikologi dalam dunia dalaman seseorang, contohnya perasaan, nilai, motif, keperluan, dsb. Sebagai contoh, konflik intrapersonal yang dikaitkan dengan aktiviti manusia boleh dinyatakan dalam pelbagai bentuk. Tetapi dalam kebanyakan kes, ini adalah satu bentuk konflik peranan - apabila peranan seseorang yang berbeza memerlukan dia memenuhi keperluan yang berbeza.

CONTOH: Seseorang yang merupakan keluarga teladan perlu berada di rumah pada waktu petang, tetapi kedudukannya sebagai pemimpin mewajibkan dia sering tinggal di tempat kerja pada waktu malam. Konflik intrapersonal di sini adalah disebabkan oleh ketidakpadanan keperluan peribadi dan keperluan aktivitinya.

Konflik interpersonal - adalah jenis konflik yang paling biasa. Dalam situasi yang berbeza, ia boleh muncul dalam cara yang berbeza. Tetapi sebab-sebab konflik sedemikian boleh bukan sahaja perbezaan dalam tingkah laku orang, adab, sikap, pendapat atau watak mereka, yang merupakan sebab subjektif, tetapi juga sebab objektif, lebih-lebih lagi, mereka adalah asas konflik interpersonal yang paling kerap.

CONTOH: Salah satu punca konflik interpersonal yang paling biasa ialah kekurangan sebarang sumber, seperti tenaga kerja, ruang pengeluaran, peralatan, wang, dan segala macam faedah penting. Sebagai contoh, seseorang percaya bahawa dia yang memerlukan sumber paling banyak, dan bukan orang lain, manakala orang lain ini berfikir dengan cara yang sama.

Konflik antara individu dan kumpulan konflik yang dikemukakan muncul dalam kes tersebut apabila salah seorang ahli kumpulan atau organisasi melanggar norma tingkah laku yang ditetapkan di dalamnya atau undang-undang komunikasi yang diterima pakai dalam kumpulan tidak formal.

CONTOH: Konflik antara individu dan kumpulan jelas digambarkan melalui contoh konflik antara subordinat dan pemimpin yang berpegang kepada gaya kepimpinan autoritarian; konflik yang sama juga boleh diperhatikan dalam parti belia, di mana salah seorang ahli parti itu tiba-tiba berkelakuan tidak mengikut undang-undang "kawan".

Konflik antara kumpulan - ia adalah konflik yang berlaku antara kumpulan formal dan/atau tidak formal yang merupakan sebahagian daripada masyarakat atau organisasi. Menariknya, semasa tempoh konflik antara kumpulan, orang ramai boleh bersatu dalam pelbagai komuniti yang rapat. Walau bagaimanapun, perpaduan ini selalunya hilang serta-merta selepas hasil yang diinginkan dicapai.

CONTOH: Konflik antara kumpulan mungkin timbul antara pekerja mana-mana bahagian organisasi dan pentadbirannya, contohnya, disebabkan pengurangan kakitangan secara tiba-tiba; situasi yang sama sering diperhatikan antara parti politik pembangkang atau mazhab agama.

Klasifikasi konflik mengikut spesifikasi pihak yang bertentangan dan syarat untuk perkembangan konflik

Mengikut spesifikasi pihak yang bertentangan dan keadaan pembangunan, konflik boleh menjadi dalaman, luaran dan antagonis.

Konflik dalaman - dicirikan oleh interaksi dua atau lebih subjek yang bertentangan dalam komuniti atau kumpulan orang.

CONTOH: Contoh terbaik konflik dalaman ialah perjuangan dalam kelas, seperti perjuangan untuk kepimpinan.

Konflik luaran - mewakili interaksi bertentangan yang berkaitan dengan objek yang berbeza (kumpulan, kelas, dll.).

CONTOH: Sebagai contoh konflik luaran, seseorang boleh menamakan konfrontasi antara seseorang dengan unsur semula jadi atau perjuangan organisma dengan persekitaran luaran.

Konflik antagonis - salah satu konflik yang paling teruk, kerana adalah interaksi antara kumpulan sosial yang tidak dapat didamaikan antara satu sama lain. Ia adalah unik bahawa konsep "antagonis" sangat biasa dalam perubatan dan biologi - antagonisme gigi, otot, mikrob, dadah, racun, dan lain-lain boleh berlaku. Di samping itu, dalam sains matematik, antagonisme dilihat sebagai bertentangan dengan minat. Dalam bentuk tulennya, antagonisme dibentangkan dalam proses sosial.

CONTOH: Contoh ketara konflik antagonis ialah peperangan, persaingan pasaran, revolusi, pertandingan sukan, dsb.

Sebagai tambahan kepada semua perkara di atas, pemahaman dan tafsiran yang betul tentang konflik, serta fungsi, ciri, intipati dan akibatnya adalah mustahil tanpa tipologi, i.e. tanpa mengetengahkan jenis asas konflik berdasarkan mengenal pasti persamaan dan perbezaannya dan cara untuk mengenal pastinya dengan persamaan perbezaan dan ciri utama.

Untuk membolehkan anda memilih kaedah yang mencukupi untuk mempengaruhi dan mengurus konflik (yang akan anda pelajari dalam pelajaran seterusnya), adalah perlu untuk mencirikan konflik mengikut ciri utamanya: kaedah penyelesaian, bidang manifestasi, arah. pengaruh, keterukan, bilangan peserta dan keperluan yang dilanggar.

Ia adalah berdasarkan tipologi bahawa kedua-dua jenis dan jenis konflik ditentukan. Jenis konflik sebagai variasi interaksi konflik dibezakan mengikut kriteria tertentu.

Jenis konflik dengan cara penyelesaian

Mengikut kaedah penyelesaian, konflik dibahagikan kepada kekerasan dan tanpa kekerasan.

Konflik ganas (antagonis) - adalah cara untuk menyelesaikan percanggahan di mana pemusnahan struktur semua subjek konflik berlaku atau penolakan semua subjek, kecuali satu, untuk mengambil bahagian dalam konflik. Akibatnya, subjek yang kekal menang.

CONTOH: Contoh terbaik konflik ganas ialah pemilihan pihak berkuasa, perbincangan yang sukar, perdebatan, dan sebagainya.

Tanpa kekerasan (konflik kompromi) - ini adalah konflik yang membenarkan beberapa pilihan untuk menyelesaikan situasi dengan saling menukar matlamat subjek konflik, syarat interaksi, syarat, dsb.

CONTOH: Sebagai contoh konflik kompromi, situasi berikut boleh disebut: pembekal yang telah berjanji untuk membekalkan bahan mentah untuk pengeluaran tidak memenuhi kewajipannya tepat pada masanya. Dalam kes ini, pengilang mempunyai hak untuk meminta pembekal mematuhi jadual yang dipersetujui, tetapi tarikh penghantaran boleh berubah atas sebab tertentu. Kepentingan bersama kedua-dua pihak membolehkan mereka berunding, menukar jadual asal dan mencari penyelesaian kompromi.

Klasifikasi seterusnya, yang akan kita pertimbangkan, ditentukan oleh sfera manifestasi konflik. Sfera, sebaliknya, boleh menjadi sangat pelbagai - ini adalah politik, dan kepercayaan rakyat, dan hubungan sosial, dan ekonomi, dan banyak lagi. Mari kita bercakap tentang yang paling biasa daripada mereka.

Jenis konflik mengikut bidang manifestasi

Konflik politik - adalah pertembungan atas dasar perebutan kuasa dan pengagihan kuasa.

CONTOH: Contoh konflik politik ialah konfrontasi antara dua atau lebih parti politik.

Konflik sosial - adalah percanggahan dalam sistem perhubungan manusia. Percanggahan ini dibezakan oleh pengukuhan kepentingan subjek yang bertentangan, serta kecenderungan individu dan kumpulan sosial. Konflik sosial merangkumi konflik sosial dan buruh dan buruh semata-mata.

CONTOH: Contoh konflik sosial ialah piket, mogok, perhimpunan, peperangan.

Konflik ekonomi - kumpulan konflik ini termasuk konflik tersebut, yang asasnya adalah percanggahan dalam bidang kepentingan ekonomi individu dan kumpulan sosial.

CONTOH: Konflik ekonomi boleh dipanggil perjuangan untuk pengagihan harta, sfera pengaruh ekonomi, faedah sosial atau sumber.

Konflik organisasi - mereka boleh dianggap sebagai akibat daripada hubungan hierarki dan peraturan aktiviti manusia, serta penggunaan prinsip pengagihan hubungan rakyat.

CONTOH: Contoh ketara konflik organisasi ialah penggunaan huraian kerja, penyerahan tugas dan hak tertentu kepada pekerja, pengenalan struktur pengurusan nominal, kewujudan peruntukan tertentu untuk penilaian dan imbuhan pekerja, serta bonus mereka. , dan lain-lain.

Jenis konflik mengikut arah kesan

Mengikut arah pengaruh, konflik dibezakan antara menegak dan mendatar. Ciri ciri mereka adalah pengagihan jumlah kuasa yang berada di pelupusan subjek konflik pada masa situasi konflik.

Konflik menegak - ini adalah konflik di mana jumlah kuasa yang ada berkurangan di sepanjang paksi menegak dari atas ke bawah, dengan itu menentukan keadaan permulaan yang berbeza untuk subjek konflik.

CONTOH: Konflik menegak boleh dipanggil konflik antara bos dan bawahan, guru dan pelajar, perusahaan kecil dan organisasi yang lebih tinggi, dll.

Konflik mendatar - ini adalah konflik dalam perjalanan subjek berinteraksi yang mempunyai kuasa yang setara atau tahap hierarki.

CONTOH: G konflik mendatar boleh menjadi konflik antara pengurus yang menduduki jawatan yang sama, pekerja pada tahap yang sama, pengguna dan pembekal, dsb.

Jenis konflik mengikut tahap keterukan konfrontasi konflik

Mengikut keterukan konfrontasi konflik, konflik boleh disembunyikan dan terbuka.

Konflik tersembunyi - konflik di mana tiada tindakan agresif luaran antara subjek konflik, tetapi terdapat yang tidak langsung, i.e. cara tidak langsung mempengaruhi subjek antara satu sama lain. Konflik tersembunyi hanya boleh dilakukan apabila salah satu subjek interaksi konflik sama ada takut kepada yang lain, atau tidak mempunyai sumber yang mencukupi untuk konfrontasi terbuka.

CONTOH: Contoh konflik tersembunyi boleh menjadi kontroversi saintifik rasmi antara guru, di belakangnya intipati sebenar konflik itu tersembunyi - perjuangan untuk status sosial yang berwibawa, sebagai contoh, untuk beberapa jawatan di universiti.

Konflik terbuka - berbeza kerana ia mengandungi pertembungan jelas subjek yang bercanggah, i.e. perselisihan, pertengkaran, pertengkaran dan sebagainya. Interaksi peserta dalam konflik dikawal dalam kes ini oleh norma yang sepadan dengan kedudukan peserta dan situasi.

CONTOH: Contoh konflik terbuka dengan selamat boleh dipanggil perang, apabila dua atau lebih pihak secara terbuka menyatakan tuntutan mereka dan menggunakan kaedah terbuka untuk mencapai matlamat mereka; pertengkaran orang yang timbul atas sebab apa pun dan tidak mempunyai motif tersembunyi, dsb.

Adalah penting untuk membezakan antara konflik dan berdasarkan keperluan yang dilanggar.

Jenis konflik bergantung pada keperluan yang dilanggar

Bergantung pada keperluan yang dilanggar, konflik kepentingan dan konflik kognitif dibezakan.

Konflik kepentingan - mewakili konfrontasi berdasarkan pertembungan kepentingan subjek konflik, yang boleh menjadi individu, kumpulan orang, organisasi, dll.

CONTOH: P Contoh konflik kepentingan boleh ditemui walaupun dalam kehidupan seharian - dua kanak-kanak tidak boleh berkongsi mainan yang mereka suka; suami dan isteri, mempunyai satu TV untuk dua orang, ingin menonton rancangan TV yang berbeza pada masa yang sama, dsb.

Konflik kognitif - ini adalah konflik pengetahuan, pandangan, pandangan. Sebagai peraturan, matlamat setiap subjek konflik kognitif adalah untuk meyakinkan pihak yang bertentangan bahawa ia adalah kedudukan, pendapat atau pandangannya yang betul.

CONTOH: Contoh konflik kognitif juga boleh didapati agak kerap - ini adalah perbincangan tentang pelbagai masalah, pertikaian, perbincangan, pertikaian, di mana peserta menyatakan sudut pandangan yang berbeza dan memberikan semua jenis hujah untuk membuktikan kes mereka.

Merumuskan perbualan tentang jenis dan jenis konflik, perlu diingatkan bahawa pengagihan konflik mengikut jenis sebenarnya sangat sewenang-wenangnya kerana fakta bahawa tidak ada sempadan yang jelas di antara mereka, dan dalam amalan, i.e. dalam kehidupan sebenar, pelbagai jenis konflik yang kompleks boleh timbul, beberapa konflik boleh berubah menjadi yang lain, dan sebagainya.

Apa lagi yang anda perlu tahu tentang konflik?

Sejarah umat manusia, moral, budaya, inteleknya adalah perjuangan berterusan idea, aspirasi, persaingan kuasa dan kepentingan, persaingan. Sepanjang hidupnya, setiap orang secara sistematik menghadapi pelbagai jenis konflik. Apabila seseorang ingin mencapai sesuatu, matlamat boleh menjadi sukar untuk dicapai. Apabila dia mengalami kegagalan, dia mungkin menyalahkan orang di sekelilingnya kerana fakta bahawa kerana mereka dia tidak dapat mendapatkan apa yang dia inginkan. Orang di sekelilingnya pula, tidak kira sama ada saudara mara, rakan sekelas, rakan atau rakan sekerja, mungkin percaya bahawa dia sendiri yang dipersalahkan atas masalah dan kegagalannya. Bentuknya boleh berbeza sama sekali, tetapi hampir selalu ia boleh menyebabkan salah faham, yang boleh berkembang menjadi rasa tidak puas hati dan juga konfrontasi, dengan itu mewujudkan ketegangan dan menyebabkan situasi konflik.

Setiap orang mempunyai konflik dalam hidup. Adalah biasa bagi orang untuk tidak berpuas hati dengan sesuatu, untuk melihat sesuatu "dengan permusuhan", tidak bersetuju dengan segala-galanya. Dan semua ini adalah fitrah, kerana itulah sifat manusia. Walau bagaimanapun, ini dan sifat dalaman lain yang serupa boleh menjadi berbahaya jika seseorang tidak dapat menyelesaikan konfliknya sendiri dengan orang di sekelilingnya; jika dia tidak dapat memberikannya bentuk yang membina; jika dia tidak dapat mematuhi prinsip yang mencukupi dalam percanggahannya.

Adalah agak munasabah untuk membuat kesimpulan bahawa konflik tidak dapat dielakkan. Tetapi, pada hakikatnya, keadaan agak berbeza. Dan tidak semua situasi konflik yang timbul antara manusia dari semasa ke semasa berakhir dengan konflik.

Konflik tidak boleh dianggap sebagai sesuatu yang berbahaya dan negatif jika ia adalah insentif untuk pembangunan peribadi, mendorong seseorang untuk bekerja pada dirinya sendiri, marah secara moral dan psikologi, dan menggalakkan perpaduan dengan orang lain. Tetapi anda harus cuba mengelakkan konflik yang mempunyai potensi yang merosakkan, memusnahkan hubungan, mewujudkan keadaan ketidakselesaan psikologi, dan meningkatkan pengasingan seseorang. Amat penting pantun dapat mengenali sebarang prasyarat untuk konflik dan dapat mengelakkan berlakunya situasi konflik yang tidak diingini.

Dapat mengenali dan mencegah konflik bermakna memiliki budaya komunikasi, dapat mengawal diri sendiri, menunjukkan rasa hormat terhadap keperibadian orang lain, menerapkan pelbagai kaedah untuk mempengaruhi mereka. Tiada apa-apa yang boleh menyumbang kepada penghapusan pelbagai jenis salah faham sehingga ke tahap yang kuat seperti komunikasi yang cekap dan beradab, yang merangkumi pengetahuan tentang kemahiran etika asas dan keupayaan untuk menguasainya, serta keupayaan untuk mewujudkan dan mengekalkan hubungan yang berkesan, membangunkan anda. gaya komunikasi dan interaksi sendiri dengan orang lain.

Jika anda mendapati diri anda berada dalam situasi yang sukar dan kontroversi, perkara yang paling penting ialah mengawal tingkah laku anda dan berkelakuan dengan cekap secara sosial. Sekiranya situasi konflik berdasarkan pengalaman dan emosi, maka sensasi yang tidak menyenangkan daripadanya boleh kekal untuk masa yang sangat lama. Atas sebab ini, anda perlu belajar mengurus keadaan emosi anda, mengawal tingkah laku dan tindak balas anda. Anda harus sentiasa memerhatikan kestabilan dan keseimbangan sistem saraf anda.

SATU LATIHAN: Sebagai salah satu kaedah yang paling berkesan untuk bekerja dengan jiwa anda, anda boleh membawa penalaan diri kepada keadaan tenang. Tidak sukar untuk melaksanakannya: duduk di kerusi yang selesa, berehat, tutup mata anda dan cuba untuk tidak memikirkan apa-apa untuk seketika. Kemudian, jelas dan perlahan-lahan sebut beberapa frasa kepada diri anda yang menyediakan anda untuk mengawal diri, ketahanan, keadaan tenang. Berusaha untuk merasakan bagaimana keseimbangan menguasai anda, anda menjadi lebih ceria, merasakan lonjakan kekuatan dan mood yang baik; Anda berasa hebat dari segi fizikal, mental dan psikologi. Prestasi biasa latihan ini akan membolehkan anda menjadi lebih tahan terhadap tekanan emosi dalam sebarang intensiti.

Ingat bahawa pelajaran yang dibentangkan adalah lebih teori daripada praktikal, kerana. tugas kami adalah untuk memperkenalkan anda tentang konflik secara umum dan membentangkan klasifikasi konflik. Daripada pelajaran berikut dalam latihan kami mengenai penyelesaian konflik, anda boleh mempelajari bukan sahaja banyak maklumat teori, tetapi juga mempelajari banyak nasihat praktikal yang boleh anda praktikkan dengan segera.

Uji pengetahuan anda

Jika anda ingin menguji pengetahuan anda tentang topik pelajaran ini, anda boleh mengambil ujian pendek yang terdiri daripada beberapa soalan. Hanya 1 pilihan boleh betul untuk setiap soalan. Selepas anda memilih salah satu daripada pilihan, sistem secara automatik beralih ke soalan seterusnya. Mata yang anda terima dipengaruhi oleh ketepatan jawapan anda dan masa yang dihabiskan untuk lulus. Sila ambil perhatian bahawa soalan adalah berbeza setiap kali, dan pilihan dikocok.

Terdapat empat jenis konflik:

1. Konflik intrapersonal berlaku apabila tuntutan bercanggah dibuat ke atas seseorang. Sebagai contoh, guru memberikan tugasan untuk melakukan ujian, dan membenarkan penggunaan buku nota dengan nota dan meninggalkan kelas. Sekembalinya, dia mengambil buku nota daripada salah seorang pelajar dan memberinya "sepasang" kerana menipu. Selalunya konflik ini menjadi interpersonal.

Konflik intrapersonal juga boleh timbul akibat fakta bahawa keperluan pengeluaran tidak konsisten dengan keperluan atau nilai peribadi.

2. Konflik interpersonal adalah yang paling biasa. Selalunya, ini adalah perjuangan pemimpin untuk sumber terhad, buruh, kewangan, dll. Semua orang percaya bahawa jika sumber terhad, maka dia mesti meyakinkan pihak atasan untuk memperuntukkan mereka kepadanya, dan bukan kepada pemimpin lain.

Konflik interpersonal juga boleh menampakkan dirinya sebagai pertembungan personaliti, i.e. orang yang berbeza watak, perangai yang tidak serasi langsung tidak dapat bergaul antara satu sama lain.

3. Konflik antara individu dan kumpulan. Disebabkan fakta bahawa kumpulan pengeluaran menetapkan norma tingkah laku dan peraturan mereka sendiri, ia berlaku bahawa jangkaan kumpulan itu bertentangan dengan jangkaan individu. Maka, timbul konflik antara individu dan kumpulan sekiranya individu ini mengambil kedudukan yang berbeza dengan kedudukan kumpulan tersebut.

4. Konflik antara kumpulan. Oleh kerana secara struktur organisasi biasanya terdiri daripada banyak kumpulan formal dan tidak formal, konflik boleh timbul antara kumpulan.

Mengikut tahap manifestasi, konflik tersembunyi dan terbuka.

Konflik tersembunyi biasanya melibatkan dua orang yang, buat masa ini, cuba untuk tidak menunjukkan rupa bahawa mereka sedang berkonflik. Tetapi dengan peningkatan ketegangan emosi, situasi konflik menjadi tidak terkawal dan bertukar menjadi konflik terbuka.

Sebagai sejenis konflik, tipu muslihat juga dibezakan. Di bawah tipu muslihat itu difahami "tindakan tidak jujur yang disengajakan, bermanfaat kepada pemula, yang memaksa pasukan atau individu melakukan tindakan tertentu dan ini menyebabkan kerosakan kepada pasukan dan individu" Kabushkin. N.I. Asas pengurusan: buku teks. elaun / N.I. Kabushkin. - M .: New knowledge, 2006. - S. 280. Intrik biasanya difikirkan dan dirancang dengan teliti, dan mempunyai jalan ceritanya sendiri.

Punca konflik

Setiap konflik ada puncanya sendiri. N.I. Kabushkin mengenal pasti kumpulan punca berikut yang menimbulkan konflik:

1. Kesepaduan dan ketidakkonsistenan matlamat kumpulan individu dan pekerja yang tidak mencukupi.

Untuk mengelakkan konflik, adalah perlu untuk menjelaskan matlamat dan objektif setiap unit dan pekerja dengan menghantar arahan yang berkaitan secara lisan atau bertulis.

2. Persempadanan kabur hak dan kewajipan. Akibat daripada ini adalah subordinasi dua atau tiga kali ganda pemain, apabila bawahan terpaksa:

a) sendiri untuk meletakkan kedudukan pesanan yang diterima mengikut tahap kepentingannya mengikut budi bicaranya sendiri;

b) menuntut ini daripada penyelia terdekatnya;

c) ambil segala-galanya.

3. Sumber terhad. Walaupun dalam organisasi terbesar, sumber sentiasa terhad. Pengurusan memutuskan cara memperuntukkan bahan, sumber manusia, kewangan, dsb. antara kumpulan yang berbeza untuk mencapai matlamat organisasi. Memberi lebih banyak sumber kepada seseorang akan menyebabkan kebencian dan membawa kepada pelbagai jenis konflik.

4. Tahap latihan profesional yang tidak mencukupi. Oleh kerana ketidaksediaan orang bawahan, dia tidak diberi kepercayaan untuk melaksanakan jenis kerja tertentu yang dilakukan oleh pekerja lain. Akibatnya, sesetengah pekerja kurang sarat dengan kerja, manakala yang lain terlebih beban dengannya.

5. Kecaman awam yang tidak munasabah terhadap beberapa orang dan pujian yang tidak wajar terhadap pekerja lain - "kegemaran". Keadaan ini sentiasa menimbulkan konflik.

6. Percanggahan antara fungsi yang termasuk dalam terma rujukan pekerja dan apa yang dia terpaksa lakukan atas permintaan ketua.

7. Perbezaan tingkah laku dan pengalaman hidup. Terdapat orang yang sentiasa menunjukkan keagresifan dan permusuhan terhadap orang lain dan bersedia untuk mencabar setiap perkataan. Orang sedemikian mewujudkan suasana gementar di sekeliling mereka, yang membawa kepada situasi konflik. Perbezaan dalam pengalaman hidup, nilai, pendidikan, kekananan, umur dan ciri-ciri sosial mengurangkan tahap persefahaman dan kerjasama bersama.

8. Ketidakpastian prospek pertumbuhan. Sekiranya pekerja tidak mempunyai prospek pertumbuhan atau meragui kewujudannya, maka dia bekerja tanpa semangat, dan proses buruh menjadi menyakitkan dan tidak berkesudahan untuknya.

9. Keadaan fizikal yang tidak memberangsangkan. Kebisingan luar, panas atau sejuk, susun atur tempat kerja yang buruk boleh menyebabkan konflik.

10. Kurang perhatian yang baik. Punca konflik mungkin adalah sikap tidak bertoleransi pemimpin terhadap kritikan yang adil, tidak mempedulikan keperluan dan kebimbangan orang bawahan, dsb.

11. Fenomena psikologi. Perasaan dendam dan iri hati (semuanya lebih baik untuk orang lain, orang lain lebih berjaya, lebih bahagia, dll.).

Memandangkan punca konflik, adalah perlu untuk mengambil kira bahawa dalam situasi tertentu pemimpin adalah punca konflik. Banyak konflik yang tidak diingini dijana oleh keperibadian dan tindakan pemimpin, terutamanya jika dia membiarkan dirinya menyerang peribadi, berdendam dan mencurigakan, tidak teragak-agak untuk menunjukkan secara terbuka suka dan tidak sukanya.

Sebab-sebab konflik juga boleh disebabkan oleh sikap tidak bertanggungjawab pemimpin, pemahaman palsu tentang kesatuan perintah sebagai prinsip pengurusan, kesombongan, kekasaran dan kekasaran dalam berurusan dengan orang bawahan.

Sehingga kini, terdapat banyak klasifikasi jenis konflik. Mari kita lihat sebahagian daripada mereka.

Klasifikasi D. Dehn membahagikan situasi konflik kepada pertempuran, pertembungan dan krisis. Pergaduhan ialah situasi kecil di peringkat interaksi seharian yang tidak menjejaskan pihak penting, tidak mengancam interaksi.

Dengan perlanggaran, saintis memahami satu siri pertempuran berulang yang disatukan oleh satu percanggahan. Pada masa yang sama, keinginan untuk bekerjasama berkurangan di kalangan peserta konflik, dan kepercayaan terhadap kesinambungan hubungan positif berkurangan.

Semasa krisis, emosi negatif dialami bukan sahaja oleh peserta langsung dalam konflik, tetapi juga oleh persekitaran terdekat. Pada peringkat ini, ia menjadi sukar untuk mengenal pasti konflik kepentingan. Dalam bentuk yang sangat agresif, terdapat ancaman keganasan.

Klasifikasi Rapoport juga mencadangkan tiga jenis konflik: pergaduhan, perdebatan, permainan.

Semasa pertarungan, ketidakharmonian hubungan terungkap, ia mencadangkan model "menang-kalah". Keadaan berkecuali pada dasarnya adalah mustahil.

Dalam "perdebatan" kedua-dua pihak mengharapkan kompromi, yang diselesaikan dalam bentuk pertikaian dan melibatkan muslihat.

"Permainan" menganggap bahawa pihak-pihak berada dalam peraturan yang telah mereka tetapkan untuk hubungan mereka.

AT psikologi berbeza jenis konflik.

Sehubungan itu, cara yang paling optimum untuk resolusi mereka dipilih.

Jenis-jenis perangai dan ciri-ciri psikologi mereka dalam diri kita.

Apakah itu: definisi konsep

Takrifan manakah yang paling sesuai dengan konsep konflik?

Konflik- hubungan antara subjek, dicirikan oleh konfrontasi berdasarkan perbezaan pandangan, motif, minat.

Struktur konflik dalam video ini:

Intipati dan klasifikasi

Apakah konflik? Dalam sosiologi dan psikologi, konflik dibahagikan kepada semula jadi dan tidak semulajadi. Yang pertama muncul dengan sendirinya apabila terdapat percanggahan antara idea mereka sendiri dan idea tentang keadaan orang atau kumpulan lain.

Tiruan dicipta demi merealisasikan dan mencapai matlamat tertentu. Kadang-kadang digunakan oleh individu untuk melegakan ketegangan.

Konfliknya ialah proses yang berkembang. Ia boleh berkembang, berterusan untuk masa yang lama, berubah atau berhenti secara semula jadi. Kadang-kadang ia masuk ke peringkat terpendam, bersedia untuk menyala semula.

Dalam , bergantung kepada tahap penglibatan pekerja, konflik dibahagikan kepada mendatar, menegak, bercampur.

Terdapat konflik emosi apabila punca bukan objek, tetapi konsep, keperluan, sikap subjek.

ahli, sebagai peraturan, tidak mempunyai pangkat yang sama. Kejadian, iaitu sesuatu tindakan boleh timbul atas inisiatif salah satu pihak, dibuat dengan sengaja, kadangkala ia berlaku tanpa matlamat, demi konflik itu sendiri.

Konflik diklasifikasikan:

dengan sfera manifestasi- ekonomi, politik, ideologi, keluarga;
mengikut tahap ketegangan- ribut, tersembunyi, panjang, lembap, mengalir deras;
mengikut mata pelajaran- antara kumpulan, interpersonal, antara individu dan kumpulan;
oleh akibat- membina atau merosakkan;
mengikut subjek- realistik, tidak objektif.

Intipati sebarang konflik adalah untuk mencetuskan perubahan, positif atau negatif.

Jenis dan ciri

Kesan

Mengikut akibatnya, konflik dibahagikan kepada dua kumpulan besar:

berfungsi yang melibatkan pencarian alternatif yang menjanjikan, yang memungkinkan untuk menyelesaikan perselisihan pendapat secara berkesan, yang memberi kesan positif kepada perkembangan individu;
merosakkan- matlamat tidak tercapai, keperluan individu tidak dipenuhi.

Mengikut kesan konflik boleh dibahagikan kepada negatif dan positif.

W. Lincoln mengenal pasti akibat positif berikut daripada situasi konflik:

persatuan orang yang mempunyai orientasi yang sama - orang yang berfikiran sama;
pecutan proses kesedaran diri;
pelepasan, melegakan tekanan, perkara yang tidak penting pada masa yang sama pergi di tepi jalan;
menetapkan keutamaan;
membantu melepaskan emosi;
menarik perhatian kepada cadangan yang perlu dibincangkan;
membantu mewujudkan hubungan kerja;
di bawah pengaruh keadaan, satu set nilai tertentu disahkan;
terdapat pencarian cara yang paling optimum untuk mencegah konflik.

Kepada akibat negatif terpakai kepada:

mengancam sistem sosial;
menjejaskan kepercayaan pihak-pihak;
cenderung untuk mendalami, berkembang;
menukar keutamaan, menjejaskan kepentingan;
menghalang perubahan pantas;
orang menjadi bergantung kepada kenyataan yang dibuat di khalayak ramai.

Menilai konflik ini atau itu, seseorang mesti meneruskan dari keperluan untuk mendapatkan hasil tertentu dan cuba menterjemahkannya ke arah yang positif secepat mungkin.

Bentuk dan tipologi situasi konflik

Peruntukkan jenis utama situasi konflik. Terdapat empat daripadanya:

Antara kumpulan. Berlaku dalam organisasi antara kumpulan kecil, antara kumpulan sosial yang besar.
Kumpulan peribadi. Apabila seseorang individu dan kumpulan terlibat dalam konfrontasi.
interpersonal. Dalam kes ini, ahli kumpulan mempunyai matlamat, corak tingkah laku, motif yang tidak serasi.
Intrapersonal. Perlanggaran berlaku dalam diri orang itu sendiri, apabila terdapat percanggahan antara jangkaan dan keperluan persekitaran luaran.

Jenis konflik termasuk tipu daya apabila di satu pihak terdapat tindakan tidak jujur yang bermanfaat kepada pemula.

Mereka mendorong individu atau kumpulan kepada tindakan tertentu dan membahayakan orang lain atau kumpulan sosial.

Jenis konflik - contoh:

Jenis tingkah laku personaliti

Dalam situasi konflik, orang boleh menunjukkan tingkah laku yang berbeza. Ia bergantung kepada ciri-ciri individu, pengalaman, keinginan untuk mendapat sedikit faedah untuk mencapai matlamat yang diingini.

Jenis tingkah laku secara ringkas:

kompromi- mencari kemungkinan konsesi dari kedua-dua pihak;
lekapan- salah satu pihak enggan menyatakan kepentingannya memihak kepada kepentingan dan keperluan pihak yang satu lagi;
Dalam kes ini, anda perlu menyesuaikan diri, membina semula, mendamaikan.
kerjasama- terdapat pencarian untuk faedah bersama, kadangkala perlu melalui beberapa peringkat sehingga penyelesaian yang lebih baik ditemui;
mengabaikan- orang itu tidak mahu memasuki konflik, mengabaikan tuntutan pihak lain, tetapi akibatnya, terdapat lebih banyak perselisihan faham, dan ketegangan semakin meningkat;
saingan- bentuk interaksi yang aktif, subjek berkeras sendiri, berusaha untuk matlamat yang sama, tetapi pada masa yang sama mereka tidak mahu melepaskan keutamaan. Pelbagai pilihan boleh dilakukan di sini - seseorang akan menang, mendahului lawan, atau anda perlu mencari kompromi.

Pengurusan konflik adalah pengaruh yang bertujuan ke atas tingkah laku peserta dan dinamik perkembangan situasi.

Pandangan moden berpendapat bahawa dalam beberapa situasi konflik adalah wajar.

Ini merangsang pembangunan sistem. Pada masa yang sama, apabila mencetuskan konflik, seseorang mesti boleh pastikan mereka terkawal dan arahkan mereka ke arah yang betul.

Konfliktologi adalah satu cabang psikologi. Dia sentiasa mengkaji, menambah baik kaedah menguruskan situasi yang berkaitan dengan perselisihan kolektif dan peribadi. Ini membolehkan anda mencari cara yang paling optimum dan tidak menyakitkan untuk menyelesaikan konflik.

Apakah ciri-ciri watak positif? anda akan dapati di laman web kami.

5 jenis tingkah laku konflik dalam video ini: