Adab pertuturan. Apakah prinsip asas etika pertuturan

Peraturan dan norma etika pertuturan

Komunikasi pertuturan adalah perpaduan dua pihak (penghantaran dan persepsi maklumat).

Bentuk komunikasi adalah lisan dan bertulis.

Bidang komunikasi pertuturan ialah sosial, sosial, budaya, pendidikan dan saintifik, sosio-politik, rasmi dan perniagaan.

Dengan bantuan formula lisan etika, kami menyatakan hubungan apabila bertemu dan berpisah, apabila kami mengucapkan terima kasih kepada seseorang atau meminta maaf, dalam situasi perkenalan dan dalam banyak kes lain. Setiap bahasa mempunyai dana sendiri formula etiket. Komposisi mereka dalam bahasa Rusia diterangkan sepenuhnya oleh A. A. Akishina dan N. I. Formanovskaya - pengarang banyak karya mengenai etika pertuturan Rusia moden. Inti konsep etika pertuturan ialah konsep kesantunan sebagai syarat yang sangat diperlukan untuk komunikasi pertuturan yang toleran dalam pelbagai manifestasi: kebijaksanaan, muhibah, budi bahasa, ketepatan, budi bahasa, keberanian, kesopanan, keramahan, dll.

Peraturan untuk bercakap di telefon: anda harus membezakan antara perbualan rasmi dan tidak rasmi; panggilan perniagaan dibuat pada peranti yang berfungsi, tidak formal - di rumah; adalah tidak senonoh untuk menelefon sebelum 9 pagi dan selepas 10 malam; anda tidak boleh menghubungi orang yang tidak dikenali, jika anda perlu melakukan ini, anda mesti menjelaskan siapa yang memberi telefon; perbualan tidak boleh panjang - 3-5 minit; pelanggan yang dipanggil tidak perlu mengenal pasti dirinya, walaupun ia adalah telefon perniagaan; tidak dibenarkan bagi pemanggil untuk memulakan perbualan dengan soalan: "Siapa yang bercakap?", "Siapa yang berada di telefon?"

Bahagian semantik perbualan telefon: mewujudkan hubungan (mengenal pasti, menyemak kebolehdengaran); permulaan perbualan (salam, soalan tentang peluang untuk bercakap, soalan tentang kehidupan, perniagaan, kesihatan, mesej tentang tujuan panggilan); perkembangan topik (perkembangan topik, pertukaran maklumat, luahan pendapat); nada mesra, sebutan perkataan yang jelas, kadar pertuturan purata, kelantangan suara neutral; akhir perbualan (frasa akhir meringkaskan topik perbualan, frasa etiket, perpisahan).

Norma adab; teknik untuk melaksanakan norma adab

Dalam linguistik moden, istilah "norma" difahami dalam dua makna: pertama, piawaian ialah penggunaan yang diterima umum dari pelbagai cara bahasa, yang kerap diulang dalam pertuturan penutur (dihasilkan semula oleh penutur), dan kedua, preskripsi, peraturan. , arahan penggunaan, direkodkan dalam buku teks, kamus, buku rujukan.

Terdapat beberapa definisi norma. Sebagai contoh, S.I. Ozhegov berkata: "Norma ialah satu set cara bahasa yang paling sesuai ("betul", "diutamakan") untuk berkhidmat kepada masyarakat, yang muncul sebagai hasil daripada pemilihan unsur linguistik (leksikal, sebutan, morfologi, sintaksis) daripada kalangan yang wujud bersama. , kini, dibentuk semula atau diekstrak daripada stok pasif masa lalu dalam proses sosial, dalam erti kata yang luas, penilaian unsur-unsur ini. Dalam ensiklopedia "Bahasa Rusia" - "Norma (linguistik), norma sastera - peraturan sebutan yang diterima pakai oleh amalan sosial dan pertuturan orang yang berpendidikan, tatabahasa dan cara bahasa lain, peraturan penggunaan perkataan."

Takrifan telah meluas: "... norma ialah unit bahasa yang kini wujud dalam komuniti bahasa tertentu dan wajib untuk semua ahli komuniti dan corak penggunaannya, dan unit mandatori ini boleh menjadi satu-satunya yang mungkin. yang lain, atau bertindak sebagai wujud bersama dalam batasan variasi bahasa sastera".

Untuk mengiktiraf fenomena tertentu sebagai normatif, syarat berikut diperlukan:

• 1) penggunaan biasa (kebolehulangan) mod ungkapan ini,
• 2) korespondensi kaedah ekspresi ini dengan kemungkinan sistem bahasa sastera (dengan mengambil kira penyusunan semula sejarahnya),
• 3) kelulusan orang ramai terhadap cara ekspresi yang kerap diterbitkan semula (dan peranan hakim dalam kes ini jatuh kepada banyak penulis, saintis, bahagian masyarakat yang berpendidikan).

Takrifan yang diberikan berkenaan dengan norma bahasa. Konsep norma pertuturan berkait rapat dengan konsep gaya fungsional. Jika norma bahasa adalah sama untuk bahasa sastera secara keseluruhan, mereka menyatukan semua unit normatif, tanpa mengira spesifik fungsinya, maka norma pertuturan membentuk pola untuk penggunaan cara linguistik dalam gaya fungsi tertentu dan varietinya. Ini adalah norma fungsional dan gaya, ia boleh ditakrifkan sebagai undang-undang pemilihan dan organisasi cara bahasa yang wajib pada masa tertentu, bergantung pada situasi, matlamat dan objektif komunikasi, dan sifat ujaran. Sebagai contoh, dari sudut norma bahasa, bentuk-bentuk dianggap betul sedang cuti -- bercuti, pintu -- pintu, pelajar yang membaca - pelajar yang membaca, Masha cantik - Masha cantik dan lain-lain, bagaimanapun, pilihan satu atau satu lagi bentuk tertentu, satu atau perkataan lain bergantung pada norma pertuturan, pada kesesuaian komunikatif.

Pertuturan berkait rapat dengan etika. Etika menetapkan peraturan tingkah laku moral (termasuk komunikasi), menganggap adab tingkah laku tertentu dan memerlukan penggunaan formula kesantunan luaran yang dinyatakan dalam tindakan pertuturan tertentu.

Pematuhan terhadap keperluan etika yang melanggar piawaian etika adalah kepura-puraan dan penipuan orang lain. Sebaliknya, tingkah laku yang beretika sepenuhnya, tidak disertai dengan pematuhan etiket, pasti akan menimbulkan kesan yang tidak menyenangkan dan menyebabkan orang ramai meragui kualiti moral individu.

Dalam komunikasi lisan, adalah perlu untuk mematuhi beberapa norma etika dan etiket yang berkait rapat antara satu sama lain.

Peraturan dan norma etika pertuturan pada permulaan komunikasi: rayuan, salam

salam: Jika penerima tidak biasa dengan subjek ucapan, maka komunikasi bermula dengan seorang kenalan. Ini boleh berlaku secara langsung dan tidak langsung. Mengikut peraturan adab yang baik, bukanlah kebiasaan untuk memasuki perbualan dengan orang yang tidak dikenali dan memperkenalkan diri anda. Namun, ada kalanya perlu berbuat demikian. Etika menetapkan formula berikut: Izinkan saya untuk berkenalan dengan anda; Saya ingin berkenalan dengan anda; Jom berkenalan. Apabila melawat institusi, pejabat, pejabat, apabila ada perbualan dengan pegawai dan perlu baginya memperkenalkan dirinya, formula berikut digunakan: Benarkan (benarkan) memperkenalkan diri Nama keluarga saya Kolesnikov. Pertemuan kenalan rasmi dan tidak rasmi, dan kadang-kadang orang yang tidak dikenali, bermula dengan ucapan salam. Dalam bahasa Rusia, ucapan utama adalah hello. Ia kembali kepada kata kerja Slavonik Lama untuk menjadi sihat, yang bermaksud "menjadi sihat", i.e. sihat. Bersama-sama dengan borang ini, ucapan salam adalah biasa, menunjukkan masa mesyuarat: Selamat pagi, Selamat petang, Selamat petang. Sebagai tambahan kepada salam biasa, terdapat ucapan yang menekankan kegembiraan bertemu, sikap hormat, keinginan untuk komunikasi: Sangat gembira melihat anda!; Selamat datang!; Salam saya! Contoh indikatif yang memungkinkan untuk memerhatikan kemasukan, penembusan ke persekitaran asing melalui pelaksanaan peraturan etika pertuturan dan bentuk sapaan yang diterima diterima dalam persekitaran itu: “Hai, Besi, apa khabar? Saya memberitahunya sekeras mungkin. Perkara-perkara seperti di Poland: sesiapa yang mempunyai kereta, itu adalah kuali, - dia menjawab dengan pantas, seolah-olah kami telah mengenali satu sama lain selama seratus tahun "(Ch. Aitmatov. Scaffold). Nah, jika wira telah menggunakan yang biasa kepada dirinya (ciri ciri sosialnya sendiri) anda kepada orang yang tidak dikenali, dia akan kekal sebagai orang asing.

Penduduk kampung cenderung menyapa walaupun orang yang tidak dikenali, menghantar mereka tanda muhibah. Hello menggembirakan kami. Walau apa pun, kita memerlukan tanda ucapan adab sekurang-kurangnya untuk mengatakan: Saya perhatikan awak.

Pengendalian: Rayuan adalah salah satu komponen yang paling penting dan perlu dalam etika pertuturan. Rayuan digunakan pada mana-mana peringkat komunikasi, sepanjang tempohnya, berfungsi sebagai bahagian pentingnya. Pada masa yang sama, norma penggunaan alamat dan bentuknya akhirnya belum ditetapkan, menimbulkan kontroversi, dan merupakan tempat yang menyakitkan dalam etika pertuturan Rusia.

Sistem beraja di Rusia pada abad ke-20 mengekalkan pembahagian kepada estet: bangsawan, pendeta, raznochintsy, pedagang, filistin, dan petani. Oleh itu tuan rayuan, puan berhubung dengan orang-orang kelas istimewa; tuan, puan - untuk kelas menengah atau tuan, perempuan simpanan untuk kedua-duanya dan ketiadaan rayuan tunggal kepada wakil kelas bawahan.

Di negara bertamadun lain, rayuan adalah sama untuk semua strata dan kelas (Encik, Puan, Cik - England, Amerika Syarikat; signor, signorina, signora - Itali; tuan, tuan - Poland, Republik Czech dan Slovakia)

Selepas revolusi, semua pangkat lama dimansuhkan dan dua alamat baru diperkenalkan: "kawan" dan "warganegara". Perkataan "warganegara" berasal dari penduduk kota Slavonik Lama (penduduk kota). Pada abad XVIII, perkataan ini memperoleh makna "anggota penuh masyarakat, negara." Tetapi pada abad kedua puluh, terutamanya pada tahun 20-30-an, adat muncul, dan kemudian ia menjadi norma apabila menangani pekerja yang ditangkap, disabitkan kesalahan, dipenjarakan agensi penguatkuasaan undang-undang dan sebaliknya, bukan untuk mengatakan rakan seperjuangan, hanya warganegara. Akibatnya, perkataan warganegara bagi kebanyakan orang telah dikaitkan dengan penahanan, penahanan, polis, dan pejabat pendakwa. Perkaitan negatif secara beransur-ansur "berkembang" kepada perkataan itu sehingga ia menjadi sebahagian daripadanya, begitu berakar umbi dalam fikiran orang ramai sehingga menjadi mustahil untuk menggunakan perkataan warganegara sebagai alamat yang biasa digunakan.

Nasib perkataan kawan itu agak berbeza. Ia datang kepada kami dari bahasa Turki pada abad ke-15 dan mempunyai akar tavar, yang bermaksud "harta benda, ternakan, barang." Mungkin, pada mulanya komrad mempunyai makna "sahabat dalam perdagangan", kemudian ditambah dengan makna "Sahabat". Dari akhir abad ke-19, bulatan Marxis telah dicipta di Rusia, ahli-ahli mereka memanggil satu sama lain kawan. Pada zaman komunisme, kawan adalah daya tarik utama seseorang, kemudian ia mula digantikan dengan kata-kata seperti: lelaki, wanita, datuk, bapa, teman lelaki, ibu saudara, bapa saudara. Rayuan ini boleh dianggap oleh penerima sebagai tidak menghormatinya, kebiasaan yang tidak boleh diterima.

Bermula dari penghujung 80-an abad yang lalu, rayuan mula kembali digunakan: tuan, puan, tuan, puan. Rayuan rayuan ditinggalkan secara sah sebagai rayuan rasmi dalam angkatan tentera dan struktur kuasa lain, serta organisasi komunis, kilang dan kolektif kilang.

Selepas memberi salam, perbualan perniagaan biasanya bermula. Etika pertuturan menyediakan beberapa permulaan, yang ditentukan oleh keadaan. Yang paling tipikal ialah 3 situasi: sungguh-sungguh, bekerja, berduka.

Yang pertama termasuk cuti umum, ulang tahun perusahaan dan pekerja, menerima anugerah, hari lahir, hari nama, tarikh penting untuk keluarga atau ahlinya, pembentangan, kesimpulan perjanjian, penciptaan organisasi baru. Pada mana-mana majlis yang agung, acara penting, jemputan dan tahniah akan menyusul. Bergantung kepada keadaan (rasmi, separuh rasmi, tidak rasmi), klise jemputan dan ucapan tahniah berubah.

Jemputan: Benarkan (membenarkan) menjemput anda., Datang ke percutian (ulang tahun, mesyuarat ..), kami akan gembira melihat anda.

Tahniah: Sila terima (paling) ucapan selamat (hangat, panas, ikhlas) saya ..; Bagi pihak (bagi pihak) tahniah; tahniah dengan sepenuh hati (hangat).

Seperti dalam semua situasi komunikasi interpersonal yang lain, ucapan tahniah haruslah sangat betul, sesuai dan ikhlas. Hanya di sini dengan keikhlasan anda perlu berhati-hati.

Ucapan tahniah adalah upacara penghormatan dan kegembiraan yang diterima masyarakat untuk orang yang disayangi, tetapi ini bukan cara untuk menjalankan perbualan atau surat-menyurat; ucapan tahniah tidak seharusnya mengandungi topik peribadi dan soalan penerima ucapan tahniah semata-mata. Isi ucapan tahniah adalah ungkapan kegembiraan, tetapi tidak lebih.

Situasi yang menyedihkan dikaitkan dengan kematian, kematian, pembunuhan dan peristiwa lain yang membawa malang, kesedihan. Dalam kes ini, ucapan takziah diucapkan. Ia tidak sepatutnya kering, milik kerajaan. Formula takziah, sebagai peraturan, dinaikkan dari segi gaya, berwarna emosi: Izinkan (benarkan) untuk menyatakan (kepada anda) ucapan takziah yang mendalam (ikhlas) saya. Saya membawa (kepada anda) saya (terima saya, sila terima saya) takziah yang mendalam (ikhlas). Saya berkongsi (memahami) kesedihan anda (dukacita, kemalangan anda)

Permulaan yang disenaraikan (jemputan, tahniah, ucapan takziah, ungkapan simpati) tidak selalu berubah menjadi komunikasi perniagaan, kadang-kadang perbualan berakhir dengan mereka.

Dalam persekitaran perniagaan harian (perniagaan, situasi kerja), formula etika pertuturan juga digunakan. Sebagai contoh, apabila merumuskan hasil kerja, apabila menentukan hasil penjualan barangan, ia menjadi perlu untuk mengucapkan terima kasih kepada seseorang atau, sebaliknya, untuk menegur, untuk membuat kenyataan. Di mana-mana pekerjaan, dalam mana-mana organisasi, seseorang mungkin perlu memberi nasihat, membuat cadangan, membuat permintaan, menyatakan persetujuan, membenarkan, melarang, menolak seseorang.

Pengakuan: Benarkan (permit) untuk menyatakan (besar, besar) rasa terima kasih kepada Nikolai Petrovich Bystrov untuk pameran yang sangat baik (dengan sempurna) yang dianjurkan; syarikat (pengurusan, pentadbiran) mengucapkan terima kasih kepada semua pekerja untuk ...

Selain ucapan terima kasih rasmi, terdapat juga ucapan terima kasih yang biasa dan tidak rasmi. Ini adalah "terima kasih", "anda sangat baik", "tidak patut berterima kasih", dll.

Teguran, amaran: Syarikat (pengurusan, lembaga, pejabat editorial) terpaksa membuat amaran (serius) (remark) .., To (great) regret (chagrin), must (forced) to make a remark (to reprimand) . Selalunya, orang, terutamanya mereka yang mempunyai kuasa, menganggap perlu untuk menyatakan cadangan mereka, nasihat dalam bentuk kategori: Semua (anda) mesti (mesti) ..., secara kategori (berterusan) menasihati (bercadang) untuk melakukan ... Nasihat, cadangan yang dinyatakan dalam bentuk ini adalah serupa dengan perintah atau perintah dan tidak selalu menimbulkan keinginan untuk mengikutinya, terutamanya jika perbualan berlaku antara rakan sejawat yang sama pangkat. "Keajaiban" etika pertuturan ialah ia benar-benar membuka pintu kepada interaksi manusia kita. Cuba katakan, sebagai contoh, dalam pengangkutan: Beralih! Penerima anda kemungkinan besar akan mentafsirkan ini sebagai permintaan yang tidak sopan dan berhak untuk tidak melakukan tindakan tersebut. Dan tambahkan sila ajaib - dan bentuk imperatif sudah menyatakan permintaan, dan hanya permintaan yang cukup hormat, ditujukan kepada rakan kongsi yang sama. Dan terdapat banyak cara lain untuk menangani situasi ini: Adakah sukar untuk anda bergerak?; Jika ia tidak mengganggu anda, sila berpindah, dan banyak lagi. yang lain

Kesopanan dan saling memahami: Bersopan-santun - papan tanda di kedai menghubungi kami. Anda perlu bersopan - ibu bapa kepada anak-anak mengajar ... Apakah ertinya bersopan, mengapa kita diajar ini dari awal kanak-kanak, mengapa ini perlu? Untuk menjawab soalan-soalan ini, pertama sekali, pertimbangkan hubungan antara fenomena seperti etiket dan kesopanan. Ingat bahawa etiket dan etika pertuturan adalah peraturan yang diterima pakai dalam masyarakat tertentu, bulatan orang, norma tingkah laku, termasuk tingkah laku pertuturan (mengikut pengagihan peranan sosial dalam suasana komunikasi rasmi dan tidak formal), yang, pada satu tangan, mengawal selia, dan sebaliknya, menemui, menunjukkan hubungan ahli-ahli masyarakat mengikut garis-garis seperti: sendiri - orang lain, atasan - rendah, senior - junior, jauh - rapat, biasa - tidak dikenali dan juga menyenangkan - tidak menyenangkan. Di sini budak lelaki itu datang ke bulatan, dia berkata kepada kawan-kawannya: Hebat, kawan-kawan! Dalam kes ini, dia memilih tanda-tanda tingkah laku pertuturan yang meletakkannya pada kedudukan yang sama dengan orang lain, menunjukkan nada komunikasi yang tidak sopan yang biasa menjadi ciri remaja, tanda-tanda ini memberitahu orang lain: "Saya sendiri, dekat." Kepada ketua bulatan, walaupun yang muda, dia tidak boleh berkata: Hebat, lelaki, kerana dalam hal ini norma-norma hubungan peranan akan dilanggar, kerana senior dalam kedudukan mesti diberi tanda-tanda perhatian yang sepadan dengan kekananan. Jika anda tidak melakukan ini, anda akan menunjukkan ketidaksopanan. Ini bermakna ketidaksopanan adalah satu manifestasi apabila penerima diberi peranan yang lebih rendah daripada yang dimilikinya sesuai dengan ciri-cirinya. Akibatnya, pelanggaran norma etika sentiasa berubah menjadi tidak sopan, tidak menghormati pasangan. Nah, bagaimana dengan budi bahasa? Kesopanan adalah kualiti moral yang mencirikan seseorang yang menghormati orang telah menjadi norma tingkah laku harian dan cara biasa berurusan dengan orang lain. Jadi kesopanan adalah tanda hormat. Kesopanan ialah kesediaan untuk memberikan perkhidmatan kepada seseorang yang memerlukannya, dan kehalusan, dan kebijaksanaan. Dan, tentu saja, manifestasi pertuturan yang tepat pada masanya dan sesuai - etika pertuturan - elemen penting dalam kesopanan. Oleh kerana kesopanan adalah satu bentuk menunjukkan rasa hormat kepada orang lain, rasa hormat itu sendiri membayangkan pengiktirafan maruah individu, serta kepekaan, kehalusan dalam hubungan dengan orang lain. Jika anda melihat contoh "Hei, kawan-kawan!" dari sudut pandangan ini, - berhubung dengan kenalan remaja dari sisi rakan sebaya, dapat diperhatikan bahawa dalam sapaan dan ucapan ini tidak ada refleksi khusus tentang penghormatan, hanya ada tanda memasuki hubungan pertuturan "sendiri", "sama rata." ” dalam perhubungan yang santai dan biasa. Jadi, tidak ada kesantunan yang istimewa di sini.

Kesopanan juga penting dalam komunikasi perniagaan.

Pertama, anda mesti menghormati dan baik kepada lawan bicara. Dilarang menyinggung perasaan, menghina, menyatakan penghinaan kepada lawan bicara dengan ucapan anda. Penilaian negatif langsung terhadap keperibadian rakan komunikasi harus dielakkan; hanya tindakan khusus yang boleh dinilai, sambil memerhatikan kebijaksanaan yang diperlukan. Kata-kata kasar, bentuk pertuturan yang kurang ajar, nada sombong tidak boleh diterima dalam komunikasi yang bijak. Ya, dan dari sisi praktikal, ciri tingkah laku pertuturan seperti itu tidak sesuai, kerana. jangan sekali-kali menyumbang untuk mencapai hasil yang diinginkan dalam komunikasi.

Kesopanan dalam komunikasi melibatkan pemahaman situasi, mengambil kira umur, jantina, kedudukan rasmi dan sosial pasangan komunikasi. Faktor-faktor ini menentukan tahap formaliti komunikasi, pilihan formula etiket, dan julat topik yang sesuai untuk perbincangan.

Kedua, penceramah diperintahkan untuk bersederhana dalam penilaian diri, tidak memaksakan pendapatnya sendiri, untuk mengelakkan ketegori yang berlebihan dalam ucapan.

Lebih-lebih lagi, adalah perlu untuk meletakkan rakan komunikasi di pusat perhatian, menunjukkan minat terhadap keperibadiannya, pendapatnya, mengambil kira minatnya dalam topik tertentu.

Ia juga perlu mengambil kira keupayaan pendengar untuk memahami maksud kenyataan anda, adalah dinasihatkan untuk memberinya masa untuk berehat dan menumpukan perhatian. Demi ini, adalah wajar untuk mengelakkan ayat yang terlalu panjang, adalah berguna untuk membuat jeda kecil, menggunakan formula pertuturan untuk mengekalkan hubungan: anda, tentu saja, tahu ...; anda mungkin berminat untuk mengetahui...; seperti yang anda lihat...; catatan…; perlu diingat...dll.

Norma komunikasi menentukan tingkah laku pendengar.

Pertama, adalah perlu untuk menangguhkan perkara lain untuk mendengar orang itu. Peraturan ini amat penting bagi mereka profesional yang tugasnya adalah untuk melayani pelanggan.

Apabila mendengar, seseorang mesti menghormati dan bersabar dengan penceramah, cuba mendengar segala-galanya dengan teliti dan hingga akhir. Dalam kes pekerjaan berat, adalah dibenarkan untuk meminta untuk menunggu atau menjadualkan semula perbualan untuk masa yang lain. Dalam komunikasi rasmi, adalah tidak boleh diterima sama sekali untuk mengganggu lawan bicara, untuk memasukkan pelbagai kenyataan, terutamanya yang mencirikan cadangan dan permintaan lawan bicara secara tajam. Seperti penceramah, pendengar meletakkan lawan bicaranya di tengah-tengah perhatian, menekankan minatnya untuk berkomunikasi dengannya. Anda juga harus dapat menyatakan persetujuan atau ketidaksetujuan dalam masa, menjawab soalan, bertanya soalan anda sendiri.

Apabila perbualan berakhir, rakan bicara menggunakan formula untuk berpisah, menamatkan komunikasi. Mereka menyatakan hasrat (Semua yang terbaik (baik) kepada anda! Selamat tinggal!); harap pertemuan baru (Sehingga petang (esok, Sabtu); Moga kita berpisah sekejap. Moga berjumpa lagi); keraguan tentang kemungkinan bertemu lagi (Selamat tinggal! Tidak mungkin kita akan bertemu lagi. Jangan ingat gagah!).

Sebagai tambahan kepada bentuk perpisahan yang biasa, terdapat upacara pujian yang telah lama wujud. Pujian yang bijak dan tepat pada masanya, ia menggembirakan penerima, membentuk sikap positif terhadap lawan. Pujian diucapkan pada permulaan perbualan, pada pertemuan, kenalan atau semasa perbualan, pada perpisahan. Pujian sentiasa bagus. Hanya pujian yang tidak ikhlas yang berbahaya, pujian demi pujian, pujian yang terlalu bersemangat. Pujian merujuk kepada penampilan, menunjukkan kebolehan profesional yang sangat baik dari penerima, moralnya yang tinggi, memberikan penilaian positif secara keseluruhan.

• - Anda kelihatan baik (cemerlang, baik).
• - Anda (sangat, sangat) menawan (pintar, bijak, praktikal).
• - Anda pakar yang baik (cemerlang, cemerlang).
• - Adalah menyenangkan (cemerlang, baik) untuk berurusan dengan anda (bekerja, bekerjasama).
• - Ia adalah baik untuk bertemu dengan kamu!
• - Anda seorang yang sangat baik (menarik) (penutur bicara).

Ketiadaan upacara perpisahan atau ketidakjelasan atau kerenyutannya tidak sama sekali menunjukkan bahawa orang yang ditinggalkan "dalam bahasa Inggeris", ini menunjukkan sama ada sikap negatif, bermusuhan atau bermusuhan seseorang atau perangai buruknya yang cetek.

Peraturan adab juga terpakai untuk menulis.

Isu penting dalam etika surat perniagaan ialah pemilihan alamat. Untuk surat standard pada majlis rasmi atau kecil, rayuan "Dear Mr. Petrov!" Untuk surat kepada pihak atasan, surat jemputan atau apa-apa surat lain mengenai isu penting, adalah dinasihatkan untuk menggunakan perkataan sayang dan memanggil penerima dengan nama dan patronimik.

Dalam dokumen perniagaan, adalah perlu untuk menggunakan kemungkinan sistem tatabahasa bahasa Rusia dengan mahir.

Jadi, sebagai contoh, suara aktif kata kerja digunakan apabila perlu untuk menunjukkan watak. Suara pasif harus digunakan apabila fakta sesuatu tindakan lebih penting daripada sebutan orang yang melakukan tindakan itu.

Bentuk kata kerja yang sempurna menekankan kesempurnaan tindakan, dan ketidaksempurnaan menunjukkan bahawa tindakan itu dalam proses pembangunan.

Terdapat kecenderungan dalam surat-menyurat perniagaan untuk mengelakkan kata ganti "saya". Orang pertama dinyatakan pada akhir kata kerja.

Melalui surat, pertukaran maklumat, cadangan dibuat, rundingan dijalankan, dsb. Kadangkala maklumat dan dokumentasi rujukan hanya mengesahkan fakta, peristiwa yang hanya perlu diambil kira.

Oleh itu, surat perkhidmatan adalah nama umum untuk dokumen pelbagai kandungan, disediakan mengikut GOST, dihantar melalui mel, faks atau cara lain.

Tanpa keterlaluan, kita boleh mengatakan bahawa ini adalah salah satu jenis dokumen rasmi yang paling biasa, oleh itu, kejayaan menyelesaikan isu-isu tertentu, dan oleh itu keseluruhan perusahaan secara keseluruhan, sebahagian besarnya bergantung pada seberapa tepat, celik, dan membetulkan teks. daripada mesej itu ialah.

Surat-menyurat perniagaan mestilah memenuhi keperluan.

Ketepatan, kejelasan kenyataan itu. Semua perkataan hendaklah digunakan mengikut makna leksikalnya.

Logik Setiap huruf ialah:

• - pernyataan intipati isu;
• - tindakan ucapan;
• - kesimpulan.

Celik huruf- bahagian yang diperlukan dalam mana-mana dokumen

Ketepatan. Surat-menyurat perniagaan adalah betul jika ia mengikut kerangka etika dan dicirikan oleh nada persembahan yang mesra atau neutral.

Gaya perniagaan rasmi adalah salah satu gaya fungsional bahasa sastera Rusia moden: satu set alat bahasa, yang tujuannya adalah untuk melayani bidang hubungan perniagaan rasmi (hubungan perniagaan antara organisasi, di dalamnya, antara entiti undang-undang dan individu. ). Ucapan perniagaan direalisasikan dalam bentuk dokumen bertulis yang dibina mengikut peraturan biasa untuk setiap jenis genre mereka. Jenis dokumen berbeza dalam spesifik kandungannya (apa situasi perniagaan rasmi yang ditunjukkan di dalamnya), dan, dengan itu, dalam bentuknya (set dan susun atur butiran - elemen bermakna teks dokumen); mereka disatukan oleh satu set cara bahasa yang digunakan secara tradisional untuk menyampaikan maklumat perniagaan.

Etika komunikasi maya

Secara umum, dunia maya, kadangkala, menyerang dengan komunikasi anarkisnya, kadangkala bertukar menjadi banjir (menghantar lebih daripada dua mesej sesaat, selalunya dengan kandungan primitif). Sebagai tambahan kepada peraturan rasmi perbualan dalam talian yang semua orang cuba ikuti, terdapat apa yang dipanggil "kod komunikasi tidak bertulis", serupa dengan etika dunia nyata. Di sini anda juga harus bertanya khabar sebelum memulakan perbualan, mengelakkan banjir yang tidak perlu, jangan menyalahgunakan tanda seru, dan juga mengelakkan banyaknya HURUF BESAR, apabila digunakan, lawan bicara akan mempunyai pendapat yang tidak jelas tentang anda. Anda tidak sepatutnya menggunakan banyak emotikon (eng. Smile - smile), yang merupakan ekspresi digital (huruf - nombor berkod) emosi. Sebagai bukti saya tidak bersalah, saya akan memetik dari www.bash.org.ru: “Saya seorang yang bertele-tele dan mahir dalam pertikaian polemik, seorang yang mahir dalam pertalian kata-kata dan seorang ahli ilusi pertuturan. Saya adalah kamus berjalan sinonim Rusia. Saya boleh membuat platipus Bali daripada mana-mana okapi, walaupun ia tidak ditemui di Bali. Saya boleh menjual gerabak kentang kepada orang Eskimo tanpa gerabak dan kentang, tetapi dengan but bulu tinggi dan seguni salji. Tetapi walaupun saya tidak mahakuasa dan saya hanya boleh menggelengkan kepala saya pada replika tahap ":))))))". Pelanggaran "kod komunikasi tidak bertulis" akan memberikan pengguna yang tidak berpengalaman atau "terlalu muda" dalam lawan bicara, tidak mungkin untuk memulakan perbualan yang bermanfaat dengannya, dan mesejnya hanya akan menjadi pemandangan. (“Tuan, Rakan Sebaya, ketahui ukurannya” (c) A. ConanDoyle). Perlu menahan emosi, menyatakan diri anda pada dasarnya, bersikap sederhana, maka komunikasi dengan anda tidak akan membebankan orang lain.

komunikasi maya

Pada zaman kita, sebagai tambahan kepada kaedah komunikasi bersemuka tradisional, masih terdapat banyak kaedah maya. Contohnya, komunikasi melalui khidmat pesanan ringkas (SMS), yang merangkumi komunikasi antara orang yang mempunyai telefon bimbit. ICQ (pendek kata ICQ) ialah program komputer yang membolehkan anda mencetak dan melihat mesej satu atau lebih orang pada monitor. Ini adalah cara utama komunikasi maya, tetapi masih terdapat banyak cawangan (IRC, skype, forum, dll.) mempercayainya. Sebenarnya, huruf-huruf yang membentuk perkataan pada skrin anda adalah ungkapan fikiran lawan bicara. Tetapi ini tidak mencukupi untuk komunikasi sepenuhnya, kerana tidak ada hubungan visual dan suara lawan bicara tidak didengari (Skype adalah pengecualian). Satu lagi detik yang terlepas dalam komunikasi maya ialah emosi. Dalam etika rangkaian, terdapat cara untuk meluahkan perasaan primitif (kesedihan, senyuman, ketawa), tetapi perlu dipertimbangkan sama ada kolon dengan tanda kurung penutup ":)" boleh menyampaikan senyuman kecantikan bergigi putih? hampir tidak. Dan tidak ada cara untuk memerhatikan reaksi badan lawan bicara yang tidak terkawal terhadap mana-mana kenyataan anda (sama ada rasa malu yang menyumbang kepada kemerahan muka). Kita tidak akan melihat ini, yang membawa kepada rendah diri dalam komunikasi. Tidak ada peluang untuk merasakan timbre suara, rentak dan aspek fonetik lain. Semuanya berpunca daripada bunyi dentingan papan kekunci yang membosankan. Kehidupan perbualan hilang, main-main demagoguery, estetika dialog. Dari etika komunikasi terdapat beberapa bait peraturan yang tergantung sendirian di laman web rasmi komunikasi IRC, yang hampir tiada siapa yang membaca.

Dalam kehidupan setiap orang, komunikasi etiket memainkan peranan penting. Kami terpaksa mematuhi ritual dan mengamalkan peraturan etika. Ucapan, gerak isyarat, mimik muka - semua ini membentuk tingkah laku kita, yang berbeza-beza bergantung kepada siapa dialog itu, matlamat apa yang dikejar, jenis hubungan yang kita ada dengan lawan bicara, dan lain-lain. Adalah tidak boleh diterima untuk membuat kesilapan dalam proses komunikasi. Peraturan tingkah laku dan adab yang baik diterapkan pada zaman kanak-kanak, pada saat pemahaman aktif dunia. Pada masa muda, pematuhan mereka seolah-olah menjadi formaliti yang tidak perlu, dan hanya dengan usia datang kesedaran betapa pentingnya etika komunikasi untuk orang moden.

Setiap orang yang bergerak dalam masyarakat mesti boleh menggunakan bahasa ibunda mereka. Tetapi anda perlu melakukannya dengan betul, memerhati peraturan tingkah laku dan budaya adab pertuturan. Kami tidak selalu perlu berkomunikasi dengan orang yang mematuhi peraturan ini. Bergantung pada keadaan komunikasi dan matlamat yang dikejar oleh lawan, jenis ucapan mungkin berubah. Biasanya "suis" sedemikian berlaku secara tidak sedar dan ditentukan oleh keanehan hubungan manusia. Sebagai contoh, kebebasan yang boleh kita ambil di hadapan orang tersayang adalah tidak boleh diterima dalam pergaulan orang yang tidak dikenali. Dan cara berkomunikasi dengan kanak-kanak adalah berbeza dengan cara kita membina perbualan dengan orang sebaya kita. Di bawah adalah contoh bagaimana anda boleh menerobos penggunaan perkataan dan modulasi tertentu.

Contoh pelanggaran etika pertuturan

Sesiapa sahaja boleh menghadapi masalah yang berkaitan dengan budaya pertuturan. Orang ramai tidak biasa memikirkan apa yang mereka katakan dan bagaimana ia kelihatan dari luar, jadi agak kerap mereka membuat kesilapan dalam pertuturan. Pelanggaran etika pertuturan yang paling biasa ialah:

• ketidakpatuhan terhadap peraturan ritual etika ucapan dalam keadaan tertentu (tidak memberi salam, tidak meminta maaf, lupa berterima kasih);
• memilih ungkapan yang tidak sesuai dalam keadaan dan berhubung dengan pasangan.

• frasa dengan perkataan "pencuri" dan jargon yang dimasukkan ke dalamnya ("akhirnya", "sebagai jenis", "orang", "pelik", "Saya tidak dapat memahaminya");
• bahasa kasar.

Kadang-kadang nada sarkasme boleh dibawa oleh frasa di mana nama penerima dan patronimik digunakan terlalu kerap: "Hello, Ivan Ivanovich. Saya dengar awak pergi ke England, Ivan Ivanovich. Bila lagi awak nak ke sana, Ivan Ivanovich?

Terima kasih kepada penggunaan formula etika pertuturan tertentu oleh seseorang dalam ucapannya, anda boleh belajar banyak tentang wataknya, tahap pendidikan, kedudukan dalam masyarakat, tempat tinggal (sama ada dia penduduk kota atau penduduk kampung), profesional. kedudukan, sikap terhadap lawan bicara, dan lain-lain. Selain itu, mendapatkan maklumat berharga adalah mungkin tanpa mengenali orang itu secara peribadi. Ia cukup untuk beralih kepada beberapa karya seni untuk memahami siapa pahlawan sastera dalam kehidupan. Watak cerita, cerpen, novel juga sering melakukan kesilapan dalam berkomunikasi dengan orang lain dan tidak memerhati. peraturan tingkah laku : nada memerintah yang angkuh, kurang ajar, demonstrasi kuasa membentuk imej manusia bukan dari sisi terbaik.

Salah satu contoh paling jelas tentang tingkah laku tidak sopan ialah cerita Chekhov "Kejayaan pemenang." Salah seorang wira, Aleksey Ivanych Kazulin, suka menggunakan pesanan (“! Makan sekeping roti ini dengan lada!”), Yang memalukan pihak lawan dan menekankan perbezaan dalam peranan sosial.

Kekasaran, kejahilan, ketidakupayaan untuk berempati ditunjukkan oleh seorang lagi wira Chekhov, Khirin, watak dalam drama "Jubilee". Kata-kata lelaki budiman ini (“Adakah anda mempunyai kepala di bahu anda atau apa?”, “Baiklah, sialan saya sama sekali, saya tidak mempunyai masa untuk bercakap dengan anda! Saya sibuk”) menekankan sikap acuh tak acuhnya kepada orang lain dan bercakap. budaya pertuturan rendah.

Peraturan etika pertuturan - contoh

Sebarang komunikasi dibina melalui penggunaan pelbagai peraturan yang membantu orang yang mengambil bahagian dalam perbualan untuk menjalankan dialog budaya, pintar, cekap. Bergantung pada keadaan, adalah kebiasaan untuk berpandukan formula tertentu. Tetapi ini tidak begitu mudah, kerana kesukaran utama etika pertuturan terletak pada keupayaan seseorang untuk menggunakan formula yang diperlukan. Itulah sebabnya sangat penting semasa perbualan bukan sahaja untuk bersikap sopan yang mungkin, tetapi juga untuk memohon dengan mahir : contoh, yang paling jelas mencerminkan kepelbagaian hubungan manusia, boleh diambil dari kehidupan seharian, kerana budaya komunikasi bermula di rumah. Sebagai contoh, sebelum tidur, adalah kebiasaan untuk mengucapkan selamat malam kepada semua orang, dan selepas bangun, selamat pagi. Untuk makan malam yang lazat, anda harus berterima kasih kepada nyonya rumah, walaupun ia seorang ibu atau pasangan. Datang ke tempat kerja, kami menyapa rakan sekerja dan atasan, meninggalkan tempat kerja - kami mengucapkan selamat tinggal. Terima kasih atas perkhidmatan yang anda berikan, dan kami memohon maaf atas kesulitan ini. Setiap orang mengikut peraturan etika pertuturan, walaupun tanpa mengetahuinya. Hari ini adalah sukar untuk membayangkan bagaimana pertuturan tanpa peraturan ini. Tidak mungkin peserta dalam perbualan akan menyenangkan antara satu sama lain jika sekatan sedemikian tidak wujud.

Dalam pelbagai situasi etika, adalah kebiasaan untuk menggunakan frasa, ungkapan dan perkataan yang telah ditetapkan yang membentuk : contoh"kosong" jenis ini diketahui oleh semua orang, dan ia digunakan dalam 3 kes: pada permulaan perbualan, di bahagian utama perbualan dan di bahagian akhir (pada saat perpisahan).

Jadi, perkenalan atau sapaan dimulakan dengan penggunaan formula sapaan yang membolehkan anda meneruskan perbualan ke arah tertentu. Pilihan formula bergantung kepada lawan bicara (umur, jantina, status mereka). Anda boleh menumpukan pada komponen emosi (“Hello! Betapa gembiranya saya dapat berjumpa dengan anda!”), Gunakan bentuk ucapan demokratik (“Hello!”) Atau frasa-harapan (“Selamat hari!”).

Semasa perbualan utama, adalah penting untuk mencapai lokasi lawan bicara dan memperoleh reputasi sebagai orang yang baik. Untuk melakukan ini, anda harus mengikuti peraturan emas - dengan jelas dan jelas menyatakan pemikiran anda.

Di bahagian akhir perbualan, adalah kebiasaan untuk menggunakan borang yang diterima umum "Selamat tinggal!" (jika perlu untuk menamatkan perbualan dengan nota rasmi) atau "Selamat tinggal!" (jika lawan bicara disambungkan oleh hubungan mesra atau kekeluargaan). Ia juga merupakan idea yang baik untuk menggunakan formula keinginan kesihatan ("Jadi sihat!", "Jangan sakit!") Atau gunakan frasa umum "Semua yang terbaik!".

Adab pertuturan - contoh

Kejayaan dalam masyarakat bergantung pada seberapa baik seseorang itu memiliki pidato, sejauh mana dia menggunakan kata-kata sebagai alat pemikiran dan pujukan. Dalam dunia moden, penting bukan sahaja untuk dapat membina ucapan sendiri, tetapi juga untuk mempertahankan kedudukannya, mematuhi peraturan etika, dan bertindak balas dengan secukupnya kepada kenyataan lawan. Untuk menguasai seni pengaruh lisan praktikal dengan sempurna, adalah penting untuk belajar dari zaman kanak-kanak adab pertuturan: contoh , yang diberikan dalam karya seni atau diberikan dari kehidupan, akan membantu dalam menguasai dan menyatukan peraturan komunikasi pertuturan.

Adab pertuturan - contoh dari kesusasteraan

Cerminan yang paling jelas tentang etika pertuturan yang terdapat dalam kesusasteraan Rusia. Hari ini, sistem etika pertuturan yang lama boleh dimusnahkan. Kata-kata tuan, tuan, bapa, merpati, Yang Amat Berhormat, tuan, ibu, keluar dari peredaran ucapan. Jarang sekali orang sezaman kita mengucapkan kata-kata sastera seperti "Damai ke rumahmu", "Saya mempunyai penghormatan untuk tunduk", "Hambamu yang paling hina", "Kamu mengganggu saya", "Sayangku", "Sihatlah!" (dalam maksud "selamat tinggal"), "Jika anda tolong bertanya."

Sementara itu, wira karya seni Rusia paling kerap dikurniakan kualiti moral dalaman yang kaya, dan mereka juga memberi perhatian yang besar kepada pujian sebagai bentuk etika pertuturan. Ini menekankan kerohanian budaya Rusia. Karya sastera didominasi oleh pujian penilaian umum yang boleh digunakan dalam hampir semua situasi: "Betapa baiknya dia!" (P. Aleshkin "tragedi Rusia"), "... Saya suka seperti awak, cantik" (A. Kuprin "Pit"), "Tanyukha adalah seorang wanita, seorang wanita sejati ..." (A. Komarov "Zebra" ).

Berkenalan dengan karya klasik Rusia adalah peluang yang baik untuk memperkaya dan mempelbagaikan ucapan anda. Tetapi tugas utama bukanlah untuk menambah perbendaharaan kata dengan kata-kata baru, tetapi dalam memperoleh keupayaan untuk membina ucapan seseorang dengan cekap dan memilih kata-kata yang boleh digunakan dalam pelbagai situasi, seperti yang dilakukan oleh wira sastera. , yang diberikan dalam buku, akan membantu untuk menguasai ucapan lisan.

Adab pertuturan - contoh kehidupan

Setiap hari kita berhadapan dengan pelbagai situasi kehidupan yang memerlukan kita mematuhi peraturan adab. Jadi, bertemu seseorang (walaupun orang yang tidak dikenali) di jalan atau di tempat awam, adalah kebiasaan untuk bertanya khabar. Pada masa yang sama, adalah sesuai untuk menyapa walaupun orang yang tidak dikenali yang anda terpaksa menaiki lif atau menaiki tangga. Apabila meninggalkan pengangkutan awam, anda harus bertanya kepada mereka di hadapan jika mereka akan turun. Dalam kes jawapan negatif, anda harus meminta orang ramai untuk membenarkan anda melalui ke pintu keluar. Apabila memintas seseorang di tangga atau berjalan ke pintu keluar melalui barisan di mesin tunai, anda harus memohon maaf dengan bijak. Apabila bercakap di telefon, adalah penting untuk memantau intonasi anda, untuk menjadi sangat sopan. Semasa ucapan seseorang di hadapan khalayak (seorang pensyarah, rakan sekerja yang membentangkan projek), adalah tidak bijaksana untuk mengganggu atau membetulkannya. Adalah lebih baik untuk menunggu sehingga akhir ucapan atau berhenti seketika dan bersuara, cuba untuk tidak menyinggung perasaan atau menyakiti harga dirinya. Semasa perbualan dengan orang lain, adalah dilarang untuk memberi tumpuan kepada perbezaan sosial. Kedudukan dalam masyarakat dan tahap keselamatan material memainkan peranan yang penting, tetapi ia tidak perlu ditekankan sama sekali. Terdapat banyak situasi etika yang memerlukan kita mematuhi peraturan kesopanan dan sikap sopan terhadap orang, setiap kes adalah individu dan memerlukan pendekatan khusus.

Adab pertuturan - contoh komunikasi

Cara komunikasi seseorang bukan sahaja mencerminkan tahap budaya dan tahap pendidikannya. Ucapan boleh memberitahu banyak tentang setiap daripada kita - tentang ideologi, kelas, pandangan politik. Etika pertuturan setiap negara mempunyai ciri-ciri negara sendiri. memilikinya dan : contoh mencerminkan ciri-cirinya adalah seperti berikut:

• permohonan borang "anda" kepada seorang;
• penggunaan nama dan patronimik apabila merujuk kepada lawan bicara;
• ketiadaan rayuan peribadi neutral status sosial dan penggunaan bentuk frasa binaan tidak peribadi (maaf, jangan beritahu saya, saya minta maaf);
• pembinaan frasa mengikut prinsip infleksi - dengan menyetujui perkataan dengan menukar pengakhiran (sementara pembinaan ayat dalam bahasa Eropah berlaku kerana penambahan artikel, kata kerja bantu, preposisi);
• andaian hampir mana-mana susunan perkataan dalam ayat (tidak seperti kebanyakan bahasa lain, di mana struktur ayat ditetapkan secara tegar);
• kemungkinan menggunakan perkataan dalam erti kata kiasan, alegori, metafora (maksud frasa "selera serigala", "tangan emas", dan lain-lain sukar untuk dijelaskan kepada orang asing).

Kata-kata adab pertuturan - contoh

Peranan utama dalam komposisi etika pertuturan dimainkan oleh perkataan individu (frasa), yang biasanya digunakan semasa perbualan. Rayuan sebegini adalah cerminan hubungan yang terjalin antara lawan bicara dalam proses komunikasi. Di samping itu, mereka dapat mengklasifikasikan peserta dalam perbualan. Kita bercakap tentang penggunaan formula stereotaip yang stabil. Di bawah adalah , contoh, sering digunakan dalam ucapan Rusia, diberikan dalam kurungan:

• kata-kata rayuan (anda / anda, tuan, gadis, lelaki muda);
• kata-kata permintaan (tolong, benarkan);
• kata-kata maaf (maaf, maaf, maaf);
• kata-kata hasrat (selamat hari / mood, nasib baik, nasib baik);
• kata-kata jemputan (saya jemput, izinkan saya jemput);
• kata-kata terima kasih (terima kasih, terima kasih, ucapkan terima kasih);
• kata-kata tahniah (tahniah, tahniah);
• kata-kata sapaan (hello, hello, selamat berjumpa);
• kata-kata takziah (saya mengucapkan takziah, saya berkongsi kesedihan anda);
• kata-kata saguhati / simpati (dengan ikhlas memahami / bersimpati, jangan risau, semuanya akan baik-baik saja);
• kata-kata persetujuan / penolakan (akan dilakukan / tidak dapat membantu, tidak keberatan / terpaksa menolak).

Hari ini, pertuturan yang betul dan berbudaya tidak lagi menduduki tempat dominannya dalam masyarakat. Kebanyakan orang berkomunikasi tanpa rasa hormat dan hormat antara satu sama lain, sehingga menimbulkan salah faham, pertengkaran yang tidak perlu dan makian.

Sekiranya anda mematuhi norma etika pertuturan tertentu, maka komunikasi setiap hari akan membawa keseronokan dan kegembiraan, mengubahnya menjadi persahabatan yang kuat, hubungan perniagaan, keluarga.

Keanehan

Pertama sekali, anda perlu mengetahui apa itu etika. Merumuskan kebanyakan definisi, kita boleh membuat kesimpulan bahawa etiket ialah satu set peraturan yang diterima umum mengenai norma tingkah laku, penampilan, dan komunikasi antara orang. Sebaliknya, etiket pertuturan ialah norma linguistik komunikasi tertentu yang sebati dalam masyarakat.

Konsep ini muncul di Perancis semasa pemerintahan Louis XIV. Tuan-tuan dan puan-puan mahkamah telah diberikan "label" khas - kad dengan cadangan tentang cara berkelakuan di meja pada jamuan, apabila bola sedang berlangsung, sambutan penuh tetamu asing sedang berlangsung, dsb. Dengan cara "terpaksa" ini , asas-asas tingkah laku telah diletakkan, yang dari masa ke masa, mereka memasuki orang biasa.

Sejak dahulu lagi dan sehingga kini, dalam budaya setiap kumpulan etnik, telah dan masih wujud norma komunikasi dan tingkah laku mereka yang tersendiri dalam masyarakat. Peraturan ini membantu untuk menjalin hubungan lisan dengan seseorang secara bijaksana tanpa menyakiti perasaan dan emosi peribadinya.

Ciri-ciri etika pertuturan terdapat dalam beberapa sifat linguistik dan sosial:

1. Tidak dapat dielakkan pelaksanaan bentuk-bentuk etiket. Ini bermakna jika seseorang ingin menjadi sebahagian daripada masyarakat (sekumpulan orang), maka dia mesti mematuhi norma tingkah laku yang diterima umum. Jika tidak, masyarakat mungkin menolaknya - orang tidak akan mahu berkomunikasi dengannya, mengekalkan hubungan rapat.
2. Etika pertuturan adalah budi bahasa awam. Ia sentiasa menyanjung untuk berkomunikasi dengan orang yang berbudi bahasa, dan amat menyenangkan untuk membalas dengan perkataan "baik" bersama. Ia bukan perkara biasa bagi orang yang tidak menyenangkan antara satu sama lain, tetapi mereka berakhir dalam pasukan yang sama. Di sinilah etika pertuturan akan membantu, kerana semua orang mahukan komunikasi yang selesa tanpa kata-kata makian dan ungkapan yang kasar.
3. Keperluan untuk mematuhi formula pertuturan. Tindakan pertuturan seseorang yang berbudaya tidak boleh dilakukan tanpa urutan peringkat. Permulaan perbualan sentiasa dimulakan dengan salam, kemudian datang bahagian utama - perbualan. Dialog berakhir dengan perpisahan dan tidak ada yang lain.
4. Melancarkan konflik dan situasi konflik. Menyebut "Saya minta maaf" atau "Saya minta maaf" pada masa yang sesuai akan membantu mengelakkan konflik yang tidak perlu.
5. Keupayaan untuk menunjukkan tahap hubungan antara lawan bicara. Bagi orang dalam kalangan yang rapat, sebagai peraturan, kata-kata sapaan dan komunikasi yang lebih hangat digunakan secara umum ("Hai", "Selamat berjumpa dengan anda", dll.). Orang yang tidak dikenali hanya mematuhi "rasmi" ("Hello", "Selamat petang").

Cara berkomunikasi dengan orang ramai sentiasa menjadi penunjuk langsung tahap didikan seseorang. Untuk menjadi ahli masyarakat yang layak, adalah perlu untuk membangunkan kemahiran komunikasi, tanpanya ia akan menjadi sangat sukar di dunia moden.

Pembentukan budaya komunikasi

Dari saat kelahiran, kanak-kanak mula menerima pengetahuan yang diperlukan untuk pembentukan kemahiran dan kebolehan. Kemahiran bertutur adalah asas komunikasi sedar, tanpanya ia sukar untuk wujud. Kini dia diberi perhatian besar bukan sahaja dalam keluarga, tetapi juga di institusi pendidikan (sekolah, universiti). Budaya komunikasi difahami sebagai model tingkah laku pertuturan, yang mesti dipercayai apabila bercakap dengan individu lain. Pembentukan penuhnya bergantung pada banyak komponen: persekitaran di mana seseorang dibesarkan, tahap didikan ibu bapanya, kualiti pendidikan yang diterima, aspirasi peribadi.

Membina budaya kemahiran komunikasi adalah proses yang panjang dan kompleks. Ia berdasarkan beberapa matlamat dan objektif, setelah mencapainya, anda boleh menguasai sepenuhnya kemahiran komunikasi yang bijak dan sopan dengan orang dalam masyarakat sekular dan di rumah. Ia bertujuan (matlamat dan objektif) untuk membangunkan kualiti berikut:

1. kemasyarakatan sebagai harta individu seseorang;
2. pembentukan hubungan komunikatif dalam masyarakat;
3. kekurangan pengasingan daripada masyarakat;
4. aktiviti sosial;
5. meningkatkan prestasi akademik;
6. perkembangan penyesuaian pantas seseorang individu terhadap pelbagai aktiviti (bermain, belajar, dll.).

Hubungan budaya dan pertuturan

Setiap orang melihat dan merasakan hubungan yang tidak kelihatan antara budaya pertuturan dan etika. Nampaknya konsep ini benar-benar rapat dan sama antara satu sama lain, tetapi ini tidak sepenuhnya benar. Sebagai permulaan, adalah perlu untuk menentukan budaya dalam erti kata yang luas.

Budaya difahami sebagai kehadiran kualiti komunikatif dan pengetahuan tertentu dalam seseorang, pengetahuan yang baik, dan sebagai hasilnya, perbendaharaan kata yang mencukupi, kesedaran dalam beberapa banyak isu, kehadiran pendidikan, serta keupayaan untuk berkelakuan dalam masyarakat dan bersendirian dengan diri sendiri.

Sebaliknya, budaya perbualan atau komunikasi ialah imej pertuturan individu, keupayaannya untuk menjalankan perbualan, meluahkan fikirannya secara tersusun. Konsep ini sangat sukar untuk difahami, jadi masih banyak perdebatan tentang ketepatan definisi ini.

Di Rusia dan di luar negara, cabang linguistik ini sebagai sains terlibat dalam pembangunan peraturan komunikasi dan sistematisasi mereka. Juga, budaya pertuturan bermaksud kajian dan penerapan peraturan dan norma ucapan bertulis dan lisan, tanda baca, aksenologi, etika dan bahagian linguistik yang lain.

Dari sudut saintifik, ucapan ditakrifkan sebagai "betul" atau "salah". Ini membayangkan penggunaan perkataan yang betul dalam pelbagai situasi bahasa. Contoh:

• “Pulanglah sudah! "(katakan dengan betul - pergi);
• “Letak roti atas meja? "(Perkataan "berbaring" tidak digunakan tanpa awalan, jadi perlu menggunakan hanya bentuk yang betul - meletakkan, meletakkan, mengenakan, dll.)

Jika seseorang memanggil dirinya budaya, maka diandaikan bahawa dia mempunyai beberapa kualiti tersendiri: dia mempunyai perbendaharaan kata yang besar atau di atas purata, keupayaan untuk menyatakan pemikirannya dengan betul dan cekap, keinginan untuk meningkatkan tahap pengetahuan dalam bidang itu. linguistik dan standard etika. Sejak zaman dahulu hingga ke hari ini, pertuturan sastera telah menjadi standard etiket dan komunikasi yang berbudaya tinggi. Asas bahasa Rusia yang betul terletak pada karya klasik. Oleh itu, boleh dikatakan dengan pasti bahawa etika pertuturan adalah saling berkaitan sepenuhnya dengan budaya komunikasi.

Tanpa pendidikan yang berkualiti, didikan yang baik dan keinginan khusus untuk meningkatkan kualiti komunikatif, seseorang tidak akan dapat mengamati sepenuhnya budaya pertuturan, kerana dia hanya akan kurang mengenalinya. Persekitaran mempunyai pengaruh yang istimewa terhadap pembentukan budaya bahasa individu. Tabiat pertuturan "diusahakan" di kalangan rakan dan saudara mara.

Selain itu, budaya pertuturan berkait secara langsung dengan kategori etika seperti kesopanan, yang seterusnya mencirikan penutur (sopan atau kasar). Dalam hal ini, kita boleh mengatakan bahawa orang yang tidak mematuhi norma komunikasi menunjukkan kepada lawan bicara kekurangan budaya, perangai buruk dan kurang sopan mereka. Sebagai contoh, seseorang tidak bertanya khabar pada permulaan perbualan, menggunakan kata-kata kotor, kata-kata makian, tidak menggunakan alamat hormat "anda" apabila ia dijangka dan tersirat.

Adab pertuturan berkait rapat dengan budaya komunikasi. Untuk meningkatkan tahap pertuturan, adalah perlu bukan sahaja untuk mengkaji formula dialog rasmi, tetapi juga untuk meningkatkan kualiti pengetahuan dengan membaca kesusasteraan klasik dan berkomunikasi dengan orang yang sopan dan sangat pintar.

Fungsi

Etika pertuturan melaksanakan beberapa fungsi penting. Tanpa mereka, sukar untuk membentuk idea mengenainya, serta memahami bagaimana ia menampakkan dirinya pada saat komunikasi antara orang.

Salah satu fungsi bahasa yang dominan ialah komunikatif, kerana asas kesantunan bertutur ialah komunikasi. Sebaliknya, ia terdiri daripada beberapa tugas lain, tanpanya ia tidak akan dapat berfungsi sepenuhnya:

• sosial(bertujuan untuk mewujudkan hubungan). Ini membayangkan penubuhan awal komunikasi dengan lawan bicara, mengekalkan perhatian. Bahasa isyarat memainkan peranan khas pada peringkat mewujudkan hubungan. Sebagai peraturan, orang melihat mata ke mata, tersenyum. Biasanya ini dilakukan secara tidak sedar, pada tahap bawah sedar, untuk menunjukkan kegembiraan bertemu dan memulakan dialog, mereka menghulurkan tangan untuk berjabat tangan (dengan kenalan rapat).
• Konotatif. Fungsi ini bertujuan untuk menunjukkan kesantunan antara satu sama lain. Ini terpakai pada permulaan dialog dan semua komunikasi secara umum.
• kawal selia. Ia berkaitan secara langsung dengan perkara di atas. Dari namanya jelas bahawa ia mengawal hubungan antara orang semasa komunikasi. Di samping itu, tujuannya adalah untuk meyakinkan lawan bicara tentang sesuatu, untuk menggalakkan dia bertindak, atau sebaliknya, untuk melarang melakukan sesuatu.
• emosi. Setiap perbualan mempunyai tahap emosinya sendiri, yang ditetapkan dari awal lagi. Ia bergantung pada tahap kenalan orang, bilik di mana mereka berada (tempat awam atau meja yang selesa di sudut kafe), serta pada mood setiap individu pada masa ucapan.

Sesetengah ahli bahasa melengkapkan senarai ini dengan ciri-ciri berikut:

• mustahak. Ia melibatkan pengaruh pihak lawan antara satu sama lain semasa perbualan melalui gerak isyarat dan mimik muka. Dengan bantuan pose terbuka, anda boleh memenangi seseorang, menakutkan atau menekan, "meningkatkan volum anda" (penceramah melemparkan tangannya tinggi dan lebar, melebarkan kakinya, mendongak).
• Perbincangan-polemik. Dalam erti kata lain, pertikaian.

Berdasarkan fungsi di atas, siri sifat etiket pertuturan berikut dibezakan:

1. terima kasih kepadanya, seseorang boleh berasa seperti sebahagian penuh pasukan;
2. ia membantu mewujudkan hubungan komunikasi antara orang;
3. membantu untuk mengetahui maklumat tentang lawan bicara;
4. dengan bantuannya anda boleh menunjukkan tahap penghormatan anda kepada pihak lawan;
5. etika pertuturan membantu mewujudkan suasana emosi yang positif, yang membantu memanjangkan perbualan dan membuat hubungan yang lebih mesra.

Fungsi dan sifat di atas sekali lagi membuktikan bahawa adab pertuturan adalah asas komunikasi antara orang, yang membantu seseorang memulakan perbualan dan menyelesaikannya dengan bijaksana.

Jenis

Jika anda beralih kepada kamus moden bahasa Rusia, maka anda boleh mencari definisi ucapan sebagai satu bentuk komunikasi antara orang dengan bantuan bunyi yang membentuk asas perkataan dari mana ayat dibina, dan gerak isyarat.

Sebaliknya, ucapan boleh menjadi dalaman ("dialog di kepala") dan luaran. Komunikasi luaran terbahagi kepada bertulis dan lisan. Komunikasi lisan berbentuk dialog atau monolog. Selain itu, ucapan bertulis adalah sekunder, dan ucapan lisan adalah utama.

Dialog ialah satu proses komunikasi antara dua atau lebih individu untuk tujuan pertukaran maklumat, tanggapan, pengalaman, emosi. Monolog ialah ucapan oleh satu orang. Ia boleh ditujukan kepada khalayak, kepada diri sendiri atau kepada pembaca.

Ucapan bertulis lebih konservatif dalam strukturnya daripada ucapan lisan. Ia juga "memerlukan" penggunaan tanda baca, yang tujuannya adalah untuk menyampaikan niat dan komponen emosi yang tepat. Menterjemah perkataan ke dalam tulisan adalah proses yang kompleks dan menarik. Sebelum menulis apa-apa, seseorang berfikir tentang apa sebenarnya yang ingin dia katakan dan sampaikan kepada pembaca, dan kemudian bagaimana untuk menulisnya dengan betul (secara tatabahasa dan gaya).

Komunikasi lisan yang boleh didengar ialah bahasa pertuturan. Ia adalah situasional, terhad oleh masa dan ruang, di mana penceramah bercakap secara langsung. Komunikasi lisan boleh dicirikan oleh kategori seperti:

• kandungan (kognitif, material, emosi, menghasut kepada tindakan dan aktiviti);
• teknik interaksi (komunikasi peranan, perniagaan, sekular, dll.);
• tujuan komunikasi.

Jika kita bercakap tentang ucapan dalam masyarakat sekular, maka dalam keadaan ini orang berkomunikasi mengenai topik yang ditetapkan dalam etika pertuturan. Sebenarnya, ini adalah komunikasi yang kosong, sia-sia dan sopan. Pada tahap tertentu, ia boleh dipanggil wajib. Orang ramai mungkin menganggap tingkah laku seseorang sebagai penghinaan ke arah mereka jika dia tidak berkomunikasi dan tidak menyapa sesiapa di majlis resepsi sosial atau parti korporat.

Dalam perbualan perniagaan, tugas utama adalah untuk mencapai persetujuan dan persetujuan daripada pihak lawan dalam sebarang isu atau perkara yang diminati.

Unsur ucapan

Tujuan sebarang lakuan pertuturan adalah untuk mempengaruhi lawan bicara. Perbualan itu dibuat untuk menyampaikan maklumat kepada seseorang, untuk berseronok, untuk meyakinkannya tentang sesuatu. Pertuturan adalah fenomena unik yang hanya diperhatikan dalam diri manusia. Lebih bermakna dan ekspresif, lebih besar kesan yang akan dihasilkan.

Perlu difahami bahawa perkataan yang ditulis di atas kertas akan kurang memberi kesan kepada pembaca berbanding frasa yang diucapkan dengan kuat dengan emosi yang tertanam di dalamnya. Teks itu tidak dapat menyampaikan keseluruhan "palet" perasaan individu yang menulisnya.

Unsur-unsur ucapan berikut dibezakan:

• Kandungan. Ini adalah salah satu elemen yang paling penting, kerana ia mencerminkan pengetahuan sebenar penceramah, perbendaharaan katanya, dibaca dengan baik, serta keupayaan untuk menyampaikan kepada penonton topik utama perbualan. Sekiranya penceramah "terapung" dalam topik, kurang berpengetahuan dan menggunakan ungkapan dan frasa yang tidak dapat difahami olehnya, maka pendengar akan segera memahami perkara ini dan kehilangan minat. Jika ini sering diperhatikan untuk seseorang individu, maka minat terhadapnya sebagai orang akan hilang tidak lama lagi.
• Sifat semulajadi pertuturan. Pertama sekali, seseorang mesti yakin dengan apa yang dia katakan dan bagaimana dia mengatakannya. Ini akan membantu untuk mengadakan dialog semula jadi tanpa mengambil sebarang peranan. Adalah lebih mudah bagi orang ramai untuk melihat ucapan yang tenang tanpa "rasmi" dan berpura-pura. Adalah sangat penting bahawa postur individu bercakap juga semula jadi. Semua pergerakan, pusingan, langkah harus lancar, diukur.

• Komposisi. Ini adalah susunan bahagian pertuturan yang konsisten dan teratur dan hubungan logiknya. Komposisi dibahagikan kepada lima peringkat: mewujudkan hubungan, pengenalan, ucapan utama, kesimpulan, merumuskan. Jika anda mengalih keluar salah satu daripadanya, maka penyampaian maklumat akan menjadi proses yang lebih sukar.
• Kejelasan. Sebelum anda mengatakan sesuatu, anda perlu memikirkan sama ada pendengar akan memahami anda dengan betul. Oleh itu, adalah perlu untuk memilih cara gaya yang sesuai untuk menyatakan fikiran. Orang yang bercakap mesti dengan jelas dan sederhana dengan kuat menyebut perkataan, mengekalkan rentak tertentu (tidak terlalu cepat, tetapi tidak perlahan), dan ayat hendaklah sederhana panjangnya. Cuba dedahkan maksud singkatan dan konsep asing yang kompleks.
• Emosi. Adalah jelas bahawa ucapan seseorang mesti sentiasa menyampaikan bahagian emosi tertentu. Mereka boleh disampaikan dengan bantuan intonasi, ekspresi dan kata-kata "berair". Terima kasih kepada ini, lawan akan dapat memahami sepenuhnya intipati perbualan dan menjadi berminat.
• Hubungan mata. Unsur ucapan ini membantu bukan sahaja untuk mewujudkan hubungan, tetapi juga untuk mengekalkannya. Melalui hubungan mata ke mata, orang ramai menunjukkan minat mereka dan juga menunjukkan penglibatan mereka dalam perbualan. Tetapi hubungan visual mesti diwujudkan dengan betul. Jika anda melihat dengan teliti dan tidak berkelip, lawan bicara mungkin menganggap ini sebagai tindakan pencerobohan.
• Perhubungan tanpa percakapan. Gerak isyarat, mimik muka dan postur memainkan peranan yang besar semasa perbualan. Mereka membantu menyampaikan maklumat, menyampaikan sikap mereka kepada kata-kata yang diucapkan dan memenangi lawan bicara. Ia sentiasa menyenangkan untuk mendengar seseorang yang "membantu" dirinya dengan muka dan tangannya. Komunikasi lisan biasa membosankan dan kering, tanpa gerak isyarat dan mimik muka.

Unsur-unsur ucapan di atas membantu untuk menganalisis mana-mana orang, untuk memahami betapa terpelajar, terpelajar dan berpendidikan dia.

Bahasa badan

Kadang-kadang komunikasi bukan lisan boleh mendedahkan lebih daripada yang individu cuba katakan. Dalam hal ini, semasa berkomunikasi dengan orang yang tidak dikenali, pengurusan atau rakan sekerja, adalah perlu untuk memantau gerak isyarat dan pergerakan anda. Penghantaran maklumat bukan lisan hampir di bawah sedar dan boleh menjejaskan mood emosi perbualan.

Bahasa badan termasuk gerak isyarat, postur, ekspresi muka. Sebaliknya, gerak isyarat adalah individu (ia boleh dikaitkan dengan ciri fisiologi, tabiat), emosi, ritual (apabila seseorang dibaptis, berdoa, dll.) dan diterima umum (menghulurkan tangan untuk berjabat tangan).

Tanda penting pada bahasa badan menangguhkan aktiviti manusia. Ia juga boleh berubah bergantung kepada faktor persekitaran.

Terima kasih kepada gerak isyarat dan postur, anda boleh memahami kesediaan pihak lawan untuk berkomunikasi. Jika dia menggunakan gerak isyarat terbuka (kaki atau tangan tidak bersilang, dia tidak berdiri separuh pusingan), maka ini bermakna orang itu tidak menutup dan mahu berkomunikasi. Jika tidak (dengan pose tertutup), lebih baik tidak mengganggu, tetapi berbual di lain masa.

Perbualan dengan pegawai atau bos tidak selalu dilakukan apabila anda benar-benar menginginkannya. Oleh itu, anda perlu mengawal badan anda untuk mengelakkan soalan yang tidak menyenangkan.

Sarjana pidato menasihatkan supaya tidak mengepalkan tapak tangan anda, tidak menyembunyikan tangan anda (dianggap sebagai ancaman), cuba untuk tidak menutup diri anda (silang kaki anda, terutamanya tidak beretika untuk meletakkan kaki anda dengan cara sedemikian. bahawa ibu jari kaki "mencucuk" pada lawan bicara).

Semasa lakuan pertuturan, lebih baik elakkan daripada menyentuh hidung, kening, cuping telinga. Ini mungkin dianggap sebagai isyarat yang menunjukkan pembohongan dalam kata-kata.

Perhatian khusus harus diberikan kepada otot muka. Apa yang ada dalam jiwa adalah apa yang ada pada wajah. Sudah tentu, apabila bercakap dengan rakan rapat, anda boleh melepaskan emosi anda, tetapi dalam dunia perniagaan, ini tidak boleh diterima. Pada temuduga, rundingan dan mesyuarat perniagaan, lebih baik jangan memicit atau menggigit bibir anda.(inilah cara seseorang menyatakan ketidakpercayaan dan kebimbangannya), cuba lihat ke dalam mata atau seluruh penonton. Sekiranya pandangan sentiasa dialihkan ke sisi atau ke bawah, maka ini adalah bagaimana seseorang menyatakan rasa tidak minatnya, keletihan.

Mengikut peraturan etika pertuturan dengan orang yang tidak dikenali dan dalam suasana rasmi, adalah lebih baik untuk menahan diri anda, tanpa kebocoran emosi yang tidak perlu. Bagi komunikasi harian biasa dengan rakan dan keluarga, dalam kes ini, anda mampu untuk berehat supaya gerak isyarat dan postur bergema dengan perkataan yang diucapkan.

Peraturan dan peraturan asas

Etika pertuturan memerlukan seseorang untuk mematuhi norma tertentu, kerana tanpanya budaya komunikasi tidak akan wujud. Peraturan dibahagikan kepada dua kumpulan: melarang keras dan lebih bersifat nasihat (ia ditentukan oleh situasi dan tempat di mana komunikasi berlaku). Tingkah laku pertuturan juga mempunyai peraturan tersendiri.

• pematuhan bahasa dengan norma sastera;
• petikan peringkat (mula-mula ada salam, kemudian bahagian utama perbualan, kemudian akhir perbualan);
• mengelakkan kata-kata makian, kekasaran, kelakuan tidak berhemah dan tidak hormat;
• memilih nada dan cara komunikasi yang sesuai untuk keadaan;
• penggunaan istilah dan profesionalisme yang tepat tanpa kesilapan.

Peraturan etika pertuturan menyenaraikan peraturan komunikasi berikut:

• dalam ucapan anda, anda mesti cuba mengelakkan perkataan "kosong" yang tidak membawa maksud perkataan, serta giliran dan ungkapan ucapan yang membosankan; Komunikasi harus berlaku pada tahap yang boleh diakses oleh lawan bicara, sambil menggunakan perkataan dan frasa yang boleh difahami.
• dalam proses dialog, biarkan lawan bercakap, jangan ganggu dia dan dengar sampai habis;
• yang paling penting ialah bersikap sopan dan berhemah.

Formula

Di tengah-tengah sebarang perbualan adalah satu set norma dan peraturan yang mesti diikuti. Dalam etika pertuturan, konsep rumus pertuturan dibezakan. Mereka membantu untuk "menguraikan" perbualan antara orang menjadi berperingkat. Terdapat peringkat perbualan berikut:

• Permulaan komunikasi(salaman dengan teman bicara atau berkenalan dengannya). Di sini, sebagai peraturan, orang itu sendiri memilih bentuk alamat. Semuanya bergantung pada jantina orang yang memasuki dialog, umur dan keadaan emosi mereka. Jika mereka remaja, mereka boleh berkata sesama sendiri “Hai! dan itu akan baik-baik saja. Sekiranya orang yang memulakan perbualan mempunyai kumpulan umur yang berbeza, lebih baik menggunakan perkataan "Hello", "Selamat petang / petang". Apabila ini adalah kenalan lama, komunikasi boleh bermula dengan sangat emosional: "Alangkah gembiranya saya melihat anda! ", "Lama tidak berjumpa! ". Tidak ada peraturan yang ketat pada peringkat ini jika ini adalah komunikasi harian biasa, tetapi dalam hal mesyuarat perniagaan, adalah perlu untuk mematuhi gaya "tinggi".
• Perbualan utama. Dalam bahagian ini, perkembangan dialog bergantung kepada situasi. Ia boleh menjadi pertemuan sekejap biasa di jalanan, acara khidmat (perkahwinan, ulang tahun, hari jadi), pengebumian atau perbualan pejabat. Dalam kes apabila ia adalah sejenis percutian, maka formula komunikasi dibahagikan kepada dua cabang - menjemput lawan bicara ke perayaan atau acara penting dan tahniah (ucapan tahniah dengan hasrat).
• Jemputan. Dalam situasi ini, adalah lebih baik untuk menggunakan perkataan berikut: "Saya ingin menjemput anda", "Saya akan gembira melihat anda", "tolong terima jemputan saya", dsb.
• Hajat. Di sini formula ucapan adalah seperti berikut: "terima ucapan tahniah saya dari lubuk hati saya", "biar saya mengucapkan tahniah kepada anda", "bagi pihak seluruh pasukan saya ingin ...", dsb.

Peristiwa yang menyedihkan dikaitkan dengan kehilangan orang tersayang, dsb. Adalah sangat penting bahawa kata-kata yang menggalakkan tidak terdengar kering dan rasmi, tanpa pewarnaan emosi yang betul. Adalah sangat tidak masuk akal dan tidak sesuai untuk berkomunikasi dengan seseorang dalam kesedihan sedemikian dengan senyuman dan gerak isyarat yang aktif. Pada hari-hari yang sukar bagi seseorang, adalah perlu untuk menggunakan frasa berikut: "terima ucapan takziah saya", "Saya ikhlas bersimpati dengan kesedihan anda", "kuat semangat", dll.

Hari bekerja pejabat. Perlu difahami bahawa komunikasi dengan rakan sekerja, bawahan dan pemimpin akan mempunyai formula etika pertuturan yang berbeza. Dalam dialog dengan setiap orang yang disenaraikan, kata-kata pujian, nasihat, galakan, permintaan untuk perkhidmatan, dsb.

• Petua dan permintaan. Apabila seseorang menasihati lawan, corak berikut digunakan: "Saya ingin menasihati anda ...", "jika anda membenarkan saya, saya akan memberi nasihat kepada anda", "Saya menasihati anda", dll. Mudah untuk bersetuju bahawa meminta bantuan seseorang kadangkala sukar dan tidak selesa. Orang yang berbudi bahasa akan berasa sedikit janggal. Dalam keadaan sedemikian, perkataan berikut digunakan: "boleh saya bertanya kepada anda tentang ...", "jangan anggap ia kasar, tetapi saya perlukan bantuan anda", "tolong bantu saya", dsb.

Individu mengalami emosi yang sama apabila dia perlu berputus asa. Untuk menjadikannya sopan dan beretika, anda harus menggunakan formula ucapan seperti: "Saya mohon maaf, tetapi saya terpaksa menolak", "Saya takut saya tidak dapat membantu anda", "Saya minta maaf, tetapi saya tidak. tidak tahu bagaimana untuk membantu anda", dsb.

• terima kasih. Lebih menyenangkan untuk menyatakan rasa terima kasih, tetapi ia juga perlu dibentangkan dengan betul: "Saya berterima kasih dari lubuk hati saya", "Saya sangat berterima kasih kepada anda", "terima kasih", dll.
• Pujian dan kata-kata semangat juga memerlukan penghantaran yang betul. Adalah penting untuk seseorang memahami siapa yang dia puji, kerana ini boleh dianggap sebagai sanjungan oleh pihak pengurusan, dan orang yang tidak dikenali akan menganggapnya sebagai kekasaran atau ejekan. Oleh itu, ungkapan berikut dikawal di sini: "anda adalah teman yang sangat baik", "kemahiran anda dalam perkara ini banyak membantu kami", "anda kelihatan baik hari ini", dsb.

• Jangan lupa tentang bentuk alamat kepada orang itu. Banyak sumber menunjukkan bahawa di tempat kerja dan dengan orang yang tidak dikenali adalah lebih baik untuk berpegang pada bentuk "anda", kerana "anda" adalah alamat yang lebih peribadi dan setiap hari.
• Tamat komunikasi. Selepas bahagian utama perbualan telah mencapai kemuncaknya, peringkat ketiga bermula - penghujung logik dialog. Mengucapkan selamat tinggal kepada seseorang juga mempunyai bentuk yang berbeza. Ia boleh menjadi harapan mudah untuk hari yang baik atau kesihatan yang baik. Kadang-kadang penghujung dialog mungkin berakhir dengan kata-kata harapan untuk pertemuan baru: "Jumpa anda tidak lama lagi", "Saya harap saya melihat anda bukan kali terakhir", "Saya sangat ingin bertemu dengan anda lagi", dll. Sangat selalunya keraguan dinyatakan bahawa rakan bicara pernah atau mereka akan bertemu lagi: "Saya tidak pasti sama ada kita akan berjumpa lagi", "Jangan ingat dengan cepat", "Saya akan ingat hanya perkara yang baik tentang anda."

Formula ini dibahagikan kepada 3 kumpulan gaya:

1. Berkecuali. Perkataan tanpa konotasi emosi digunakan di sini. Mereka digunakan dalam komunikasi harian, di tempat kerja di pejabat, serta di rumah ("hello", "terima kasih", "tolong", "hari yang baik", dll.).
2. Bertambah. Kata-kata dan ungkapan kumpulan ini bertujuan untuk acara-acara yang khidmat dan penting. Biasanya mereka menyatakan keadaan emosi seseorang dan fikirannya ("Saya sangat menyesal", "Saya sangat gembira melihat anda", "Saya sangat berharap dapat berjumpa dengan anda tidak lama lagi", dll.).
3. Dikurangkan. Ini termasuk frasa dan ungkapan yang digunakan dalam suasana tidak formal di kalangan "mereka sendiri". Mereka boleh menjadi sangat biadap dan suka bercakap ("salam", "hello", "sihat"). Mereka paling kerap digunakan oleh remaja dan orang muda.

Semua formula etika pertuturan di atas bukanlah peraturan yang ketat untuk komunikasi harian. Sudah tentu, dalam suasana rasmi, perintah tertentu harus diikuti, tetapi dalam kehidupan seharian anda boleh menggunakan kata-kata yang lebih dekat dengan perbualan "hangat" ("hello / bye", "gembira bertemu dengan anda", "jumpa esok ", dan lain-lain.).

Menjalankan perbualan

Pada pandangan pertama, nampaknya sangat mudah untuk menjalankan perbualan budaya sekular, tetapi ini tidak sepenuhnya benar. Bagi seseorang yang tidak mempunyai kemahiran komunikasi khas, sukar untuk menghidupkannya. Komunikasi harian dengan orang tersayang, rakan dan keluarga sangat berbeza daripada perbualan perniagaan dan rasmi.

Bagi setiap jenis komunikasi pertuturan, masyarakat telah mengenakan had dan norma tertentu yang memerlukan pematuhan ketat mereka. Sebagai contoh, semua orang tahu bahawa di bilik bacaan, perpustakaan, kedai, pawagam atau muzium, anda tidak boleh bercakap dengan kuat, menyelesaikan hubungan keluarga di khalayak ramai, membincangkan masalah dengan suara yang tinggi, dsb.

Pertuturan adalah spontan dan situasional, jadi ia perlu dipantau dan diperbetulkan (jika perlu). Etika pertuturan "meminta" kesetiaan, perhatian kepada lawan bicara, serta kesucian dan ketepatan pertuturan seperti itu.

• Mencegah kata-kata makian, penghinaan, penghinaan dan penghinaan terhadap pihak lawan. Kerana penggunaannya, orang yang mengatakannya kehilangan rasa hormat pendengar. Ini amat dilarang dalam bidang komunikasi perniagaan (pejabat, institusi pendidikan). Peraturan yang paling penting dan asas ialah saling menghormati semasa dialog.
• Kurang egosentrik dalam perbualan. Anda perlu cuba untuk tidak bergantung pada diri sendiri, masalah, pengalaman dan emosi anda, anda tidak boleh mengganggu, bermegah dan menjengkelkan. Jika tidak, tidak lama lagi seseorang tidak akan mahu berkomunikasi dengan individu sedemikian.
• Pembicara mesti menunjukkan minat dalam komunikasi. Ia sentiasa baik untuk memberitahu sesuatu kepada seseorang apabila dia berminat dengan subjek perbualan. Dalam hal ini, hubungan mata, soalan penjelasan, pose terbuka adalah sangat penting.
• Surat menyurat topik perbualan dengan tempat di mana ia berlaku dan dengan orang yang dengannya ia dijalankan. Jangan bincangkan perkara peribadi atau intim dengan teman bicara yang tidak dikenali. Perbualan akan menjadi janggal dan menjijikkan. Anda juga perlu memahami di mana dialog bermula. Sebagai contoh, semasa persembahan teater, adalah amat tidak sesuai dan tidak bijak untuk meneruskan perbualan.

• Perbualan hanya perlu dimulakan jika ia benar-benar tidak mengalihkan perhatian pihak lawan daripada sesuatu yang penting. Sekiranya jelas bahawa seseorang sedang tergesa-gesa di suatu tempat, melakukan sesuatu, maka lebih baik untuk memeriksa dengannya masa apabila dia boleh bercakap.
• Gaya pertuturan harus sesuai dengan norma perbualan perniagaan. Dalam konteks proses pendidikan atau persekitaran kerja, adalah perlu untuk memantau perkataan yang diucapkan, kerana di sana ia boleh membawa akibat.
• Gerak isyarat sederhana. Badan mengeluarkan emosi dan niat. Dengan gerak isyarat yang kuat dan ekspresif, sukar bagi lawan bicara untuk memberi tumpuan kepada topik perbualan. Selain itu, ia boleh dianggap sebagai ancaman.
• Had umur mesti dihormati. Dengan seseorang yang beberapa kali lebih tua daripada dirinya, adalah perlu untuk menggunakan rayuan kepada "anda" atau dengan nama dan patronimik. Ini menunjukkan rasa hormat kepada lawan bicara. Dengan kumpulan umur yang lebih kurang sama, orang yang tidak dikenali juga harus menggunakan borang ini. Jika orang biasa, maka komunikasi boleh berlaku mengikut peraturan peribadi yang telah lama ditubuhkan. Ia akan menjadi sangat biadap untuk "mencucuk" berhubung dengan lawan bicara yang lebih muda daripada orang dewasa.

Jenis-jenis situasi

Sudah tentu setiap dialog atau komunikasi adalah situasi pertuturan. Perbualan antara individu boleh berlaku dalam pelbagai bentuk, bergantung kepada beberapa faktor. Ini termasuk komposisi jantina, masa, tempat, subjek, motif.

Jantina lawan bicara memainkan peranan penting. Dari segi pewarnaan emosi, percakapan dua orang pemuda akan sentiasa berbeza dengan dialog gadis, begitu juga dialog antara lelaki dan wanita.

Sebagai peraturan, etika pertuturan membayangkan penggunaan bentuk kata-kata yang dihormati oleh seorang lelaki apabila bercakap dengan seorang gadis, serta rayuan kepada "anda" dalam kes suasana formal.

Penggunaan pelbagai rumus pertuturan secara langsung bergantung pada tempat. Jika ini adalah majlis resepsi rasmi, mesyuarat, temu duga dan acara penting lain, maka perkataan "peringkat tinggi" harus digunakan di sini. Dalam kes apabila ini adalah pertemuan biasa di jalan atau di dalam bas, maka ungkapan dan perkataan neutral secara gaya boleh digunakan.

Situasi pertuturan dibahagikan kepada jenis berikut:

• Urusan rasmi. Di sini terdapat orang yang melaksanakan peranan sosial berikut: seorang pemimpin - orang bawahan, seorang guru - seorang pelajar, seorang pelayan - seorang pelawat, dll. Dalam kes ini, pematuhan ketat terhadap norma etika dan peraturan budaya pertuturan adalah perlu. Pelanggaran akan segera diperhatikan oleh lawan bicara dan mungkin membawa akibat.
• Tidak rasmi (tidak rasmi). Komunikasi di sini adalah tenang dan santai. Tidak perlu mematuhi etika yang ketat. Dalam situasi ini, dialog berlaku antara saudara mara, kawan rapat, rakan sekelas. Tetapi perlu diperhatikan fakta bahawa apabila orang asing muncul dalam kumpulan orang sedemikian, maka perbualan dari saat itu harus dibina dalam kerangka etika pertuturan.
• Separa formal. Jenis ini mempunyai rangka kerja hubungan komunikatif yang sangat kabur. Rakan sekerja di tempat kerja, jiran, keluarga secara keseluruhan jatuh di bawahnya. Orang ramai berkomunikasi mengikut peraturan pasukan yang ditetapkan. Ini adalah bentuk komunikasi mudah yang mempunyai beberapa sekatan etika.

Tradisi kebangsaan dan budaya

Salah satu aset penting rakyat ialah budaya dan adab pertuturan, yang tidak wujud tanpa satu sama lain. Setiap negara mempunyai standard etika dan peraturan komunikasinya sendiri. Mereka kadang-kadang kelihatan pelik dan luar biasa bagi orang Rusia.

Setiap budaya mempunyai rumusan pertuturan yang tersendiri, berpunca daripada asal usul pembentukan bangsa dan negara itu sendiri. Mereka mencerminkan tabiat dan adat resam yang lazim, serta sikap masyarakat terhadap lelaki dan wanita (seperti yang anda ketahui, di negara-negara Arab dianggap tidak beretika untuk menyentuh seorang gadis dan berkomunikasi dengannya tanpa kehadiran seseorang yang menemaninya).

Sebagai contoh, penduduk Caucasus (Ossetia, Kabardian, Dagestanis dan lain-lain) mempunyai ucapan khusus. Kata-kata ini dipilih untuk keadaan: seseorang menyapa orang yang tidak dikenali, tetamu memasuki rumah, petani dengan cara yang berbeza. Permulaan perbualan juga bergantung pada umur. Ia juga berbeza mengikut jantina.

Penduduk Mongolia juga memberi salam dengan cara yang sangat luar biasa. Kata-kata sapaan bergantung pada masa tahun. Pada musim sejuk, mereka mungkin bertemu dengan seseorang dengan kata-kata: “Bagaimanakah musim sejuk? » Tabiat ini ditinggalkan daripada gaya hidup yang tidak aktif, apabila anda perlu sentiasa bergerak dari satu tempat ke satu tempat. Pada musim luruh, mereka mungkin bertanya: "Adakah lembu mempunyai banyak lemak? »

Jika kita bercakap tentang budaya Timur, maka di China, pada mesyuarat, mereka bertanya sama ada seseorang itu lapar, jika dia makan hari ini. Dan penduduk wilayah Kemboja bertanya: "Adakah anda gembira hari ini?"

Bukan sahaja norma pertuturan berbeza, tetapi juga gerak isyarat. Orang Eropah, apabila bertemu, menghulurkan tangan untuk berjabat tangan (lelaki), dan jika mereka kenalan yang sangat rapat, mereka mencium pipi.

Penduduk negara-negara selatan memeluk, dan di Timur mereka membuat tunduk hormat kecil. Dalam hal ini, sangat penting untuk mengenali ciri-ciri tersebut dan bersedia untuknya, jika tidak, anda boleh menyinggung perasaan seseorang tanpa mengetahuinya.

ETIKET UCAPAN

1. Khusus etika pertuturan Rusia

Etika pertuturan ialah sistem peraturan tingkah laku pertuturan dan formula komunikasi sopan yang stabil.

Pemilikan etika pertuturan menyumbang kepada pemerolehan kuasa, menjana kepercayaan dan rasa hormat. Pengetahuan tentang peraturan etika pertuturan, pematuhan mereka membolehkan seseorang berasa yakin dan selesa, tidak mengalami kejanggalan dan kesukaran dalam komunikasi.

Pematuhan ketat terhadap etika pertuturan dalam komunikasi perniagaan meninggalkan pelanggan dan rakan kongsi dengan tanggapan yang menggalakkan terhadap organisasi, mengekalkan reputasi positifnya.

Etika pertuturan mempunyai ciri khusus kebangsaan. Setiap negara telah mencipta sistem peraturan tingkah laku pertuturan sendiri. Dalam masyarakat Rusia, kualiti seperti kebijaksanaan, kesopanan, toleransi, muhibah, dan kekangan adalah nilai tertentu.

Kepentingan kualiti ini dicerminkan dalam banyak peribahasa dan pepatah Rusia yang mencirikan standard etika komunikasi. Beberapa peribahasa menunjukkan keperluan untuk berhati-hati mendengar lawan bicara: Orang pintar tidak bercakap, orang bodoh tidak membiarkan dia bercakap. Lidah - satu, telinga - dua, sebut sekali, dengar dua kali. Peribahasa lain menunjukkan kesilapan tipikal dalam membina perbualan: Jawapan apabila tidak ditanya. Datuk bercakap tentang ayam, dan nenek bercakap tentang itik. Anda dengar, dan kami akan diam. Orang pekak mendengar orang bisu bercakap. Banyak peribahasa memberi amaran tentang bahaya perkataan kosong, terbiar atau menyinggung perasaan: Semua kesusahan seseorang adalah dari lidahnya. Lembu ditangkap oleh tanduk, orang oleh lidah. Perkataan itu adalah anak panah, jika anda menembaknya, anda tidak akan membalasnya. Apa yang tidak terkata boleh dikatakan, apa yang telah diucapkan tidak boleh dikembalikan. Lebih baik meremehkan daripada menceritakan semula. Ia mengisar dari pagi hingga petang, tetapi tiada apa yang perlu didengari.

Kebijaksanaan adalah norma etika yang memerlukan penutur memahami lawan bicara, mengelakkan soalan yang tidak sesuai, dan membincangkan topik yang mungkin tidak menyenangkan baginya.

Kesopanan terletak pada keupayaan untuk menjangkakan kemungkinan soalan dan kehendak lawan bicara, kesediaan untuk memaklumkannya secara terperinci mengenai semua topik yang penting untuk perbualan.

Toleransi terdiri daripada bersikap tenang tentang kemungkinan perbezaan pendapat, mengelakkan kritikan keras terhadap pandangan lawan bicara. Anda harus menghormati pendapat orang lain, cuba memahami mengapa mereka mempunyai pandangan ini atau itu. Konsistensi berkait rapat dengan kualiti watak seperti toleransi - keupayaan untuk bertindak balas dengan tenang kepada soalan dan kenyataan yang tidak dijangka atau tanpa kebijaksanaan daripada lawan bicara.

Muhibah adalah perlu dalam hubungan dengan lawan bicara, dan dalam keseluruhan pembinaan perbualan: dalam kandungan dan bentuknya, dalam intonasi dan pilihan kata.

2. Teknik pelaksanaan borang label

Sebarang tindakan komunikasi mempunyai permulaan, bahagian utama dan akhir. Sekiranya penerima tidak biasa dengan subjek ucapan, maka komunikasi bermula dengan seorang kenalan. Dalam kes ini, ia boleh berlaku secara langsung dan tidak langsung. Sudah tentu, adalah wajar seseorang memperkenalkan anda, tetapi ada kalanya anda perlu melakukannya sendiri.

Etiket mencadangkan beberapa formula yang mungkin:

Izinkan saya mengenali awak.

Saya ingin berkenalan dengan awak.

Jom berkenalan.

Jom berkenalan.

Apabila menghubungi institusi melalui telefon atau secara peribadi, anda perlu memperkenalkan diri anda:

Biar saya perkenalkan diri saya.

Nama keluarga saya ialah Sergeev.

Nama saya Valery Pavlovich.

Pertemuan rasmi dan tidak rasmi kenalan dan orang yang tidak dikenali dimulakan dengan salam.

Formula ucapan rasmi:

helo!

Selamat petang!

Formula ucapan tidak rasmi:

helo!

Formula awal komunikasi ditentang oleh formula yang digunakan pada akhir komunikasi, mereka menyatakan hasrat: All the best (good)! atau berharap untuk pertemuan baharu: Jumpa esok. Sampai ke petang. selamat tinggal.

Dalam komunikasi, jika ada sebab, orang membuat jemputan dan mengucapkan tahniah.

Jemputan:

Izinkan saya menjemput anda...

Datang ke percutian (ulang tahun, mesyuarat).

Kami akan gembira melihat anda.

tahniah:

Izinkan saya mengucapkan tahniah kepada anda…

Terimalah ucapan tahniah (ramah, hangat) saya...

Setinggi-tinggi tahniah...

Ungkapan permintaan harus sopan, halus, tetapi tanpa menjilat berlebihan:

Tolong bantu saya...

Jika ia tidak mengganggu anda (jika ia tidak mengganggu anda)...

Berbuat baik…

Boleh saya tanya anda...

saya mohon...

Nasihat dan cadangan tidak boleh dinyatakan dalam bentuk kategori. Adalah dinasihatkan untuk merumuskan nasihat dalam bentuk cadangan yang halus, mesej tentang beberapa keadaan penting untuk lawan bicara:

Izinkan saya menarik perhatian anda kepada…

Saya akan mencadangkan anda...

Kata-kata penolakan untuk mematuhi permintaan itu mungkin seperti berikut:

- (Saya) tidak boleh (tidak dapat, tidak dapat) membantu (membenarkan, membantu).

Pada masa ini, ini (lakukan) tidak mungkin.

Maklumlah, sekarang bukan masanya untuk membuat permintaan sedemikian.

Saya minta maaf, tetapi kami (saya) tidak dapat memenuhi permintaan anda.

Saya terpaksa menolak (melarang, tidak membenarkan).

3. Interaksi pertuturan dan tatasusila tingkah laku

Etika berkait rapat dengan etika. Etika menetapkan peraturan tingkah laku moral (termasuk komunikasi), etiket mengandaikan adab tingkah laku tertentu dan memerlukan penggunaan formula luaran kesantunan yang dinyatakan dalam tindakan pertuturan tertentu.

Pematuhan terhadap keperluan etika yang melanggar piawaian etika adalah kepura-puraan dan penipuan orang lain. Sebaliknya, tingkah laku beretika sepenuhnya yang tidak disertai dengan pematuhan tatasusila sudah pasti akan menimbulkan kesan yang tidak menyenangkan dan menyebabkan orang ramai meragui kualiti moral seseorang.

Dalam komunikasi lisan, adalah perlu untuk mematuhi beberapa norma etika dan etiket yang berkait rapat antara satu sama lain.

Pertama, anda mesti menghormati dan baik kepada lawan bicara. Dilarang menyinggung perasaan, menghina, menyatakan penghinaan kepada lawan bicara dengan ucapan anda. Penilaian negatif langsung terhadap keperibadian rakan komunikasi harus dielakkan; hanya tindakan khusus yang boleh dinilai, sambil memerhatikan kebijaksanaan yang diperlukan. Kata-kata kasar, bentuk pertuturan yang kurang ajar, nada sombong tidak boleh diterima dalam komunikasi yang bijak. Ya, dan dari sisi praktikal, ciri tingkah laku pertuturan seperti itu tidak sesuai, kerana. jangan sekali-kali menyumbang untuk mencapai hasil yang diinginkan dalam komunikasi.

Kesopanan dalam komunikasi melibatkan pemahaman situasi, mengambil kira umur, jantina, kedudukan rasmi dan sosial pasangan komunikasi. Faktor-faktor ini menentukan tahap formaliti komunikasi, pilihan formula etiket, dan julat topik yang sesuai untuk perbincangan.

Kedua, penceramah diperintahkan untuk bersederhana dalam penilaian diri, tidak memaksakan pendapatnya sendiri, untuk mengelakkan ketegori yang berlebihan dalam ucapan.

Lebih-lebih lagi, adalah perlu untuk meletakkan rakan komunikasi di pusat perhatian, menunjukkan minat terhadap keperibadiannya, pendapatnya, mengambil kira minatnya dalam topik tertentu.

Ia juga perlu mengambil kira keupayaan pendengar untuk memahami maksud kenyataan anda, adalah dinasihatkan untuk memberinya masa untuk berehat dan menumpukan perhatian. Demi ini, adalah wajar untuk mengelakkan ayat yang terlalu panjang, adalah berguna untuk membuat jeda kecil, menggunakan formula pertuturan untuk mengekalkan hubungan: anda, tentu saja, tahu ...; anda mungkin berminat untuk mengetahui...; seperti yang anda lihat...; catatan…; perlu diingat...dll.

Norma komunikasi menentukan tingkah laku pendengar.

Pertama, adalah perlu untuk menangguhkan perkara lain untuk mendengar orang itu. Peraturan ini amat penting bagi mereka profesional yang tugasnya adalah untuk melayani pelanggan.

Apabila mendengar, seseorang mesti menghormati dan sabar melayan penceramah, cuba mendengar segala-galanya dengan teliti dan hingga akhir. Dalam kes pekerjaan berat, adalah dibenarkan untuk meminta untuk menunggu atau menjadualkan semula perbualan untuk masa yang lain. Dalam komunikasi rasmi, adalah tidak boleh diterima sama sekali untuk mengganggu lawan bicara, untuk memasukkan pelbagai kenyataan, terutamanya yang mencirikan cadangan dan permintaan lawan bicara secara tajam. Seperti penceramah, pendengar meletakkan lawan bicaranya di tengah-tengah perhatian, menekankan minatnya untuk berkomunikasi dengannya. Anda juga harus dapat menyatakan persetujuan atau ketidaksetujuan tepat pada masanya, menjawab soalan, bertanya soalan anda sendiri.

Norma etika dan tatasusila juga terpakai untuk ucapan bertulis.

Isu penting dalam etika surat perniagaan ialah pemilihan alamat. Untuk surat biasa pada majlis rasmi atau kecil, rayuan adalah sesuai Dear En. Petrov! Untuk surat kepada pihak atasan, surat jemputan atau apa-apa surat lain mengenai isu penting, adalah dinasihatkan untuk menggunakan perkataan sayang dan memanggil penerima dengan nama dan patronimik.

Dalam dokumen perniagaan, adalah perlu untuk menggunakan kemungkinan sistem tatabahasa bahasa Rusia dengan mahir.

Jadi, sebagai contoh, suara aktif kata kerja digunakan apabila perlu untuk menunjukkan watak. Suara pasif harus digunakan apabila fakta sesuatu tindakan lebih penting daripada sebutan orang yang melakukan tindakan itu.

Bentuk kata kerja yang sempurna menekankan kesempurnaan tindakan, dan ketidaksempurnaan menunjukkan bahawa tindakan itu dalam proses pembangunan.

Terdapat kecenderungan dalam surat-menyurat perniagaan untuk mengelakkan kata ganti nama I. Orang pertama dinyatakan pada akhir kata kerja.

4. Jarak pertuturan dan pantang larang

Jarak dalam komunikasi pertuturan ditentukan oleh umur dan status sosial. Ia dinyatakan dalam pertuturan dengan menggunakan kata ganti nama awak dan awak. Etika pertuturan mentakrifkan peraturan untuk memilih salah satu daripada bentuk ini.

Secara umum, pilihan ditentukan oleh gabungan kompleks keadaan luaran komunikasi dan tindak balas individu lawan bicara:

tahap kenalan rakan kongsi (anda - kepada rakan, anda - kepada orang yang tidak dikenali);

formaliti persekitaran komunikasi (anda tidak rasmi, anda rasmi);

sifat perhubungan (anda mesra, "hangat", anda dengan tegas sopan atau tegang, menyendiri, "sejuk");

1. Konsep dan intipati adab pertuturan.

2. Ciri-ciri pembinaan adab pertuturan dan fungsi utamanya.

3. Formula-klise situasi adab.

4. Ciri-ciri adab pertuturan kebangsaan.

5. Etika pertuturan profesional.

Sejak zaman kanak-kanak, setiap orang telah menguasai satu set norma moral, yang berdasarkan sistem pelbagai larangan: jangan kasar kepada orang tua, jangan menghina yang lebih muda, jangan pergi tanpa mengucapkan selamat tinggal, jangan lupa untuk menyambut tetamu, nyatakan keinginan untuk selera makan yang menyenangkan, selamat malam, kesihatan, nasib baik, dll. .d. Sejak kecil, kanak-kanak mempelajari asas-asas etika pertuturan di prasekolah, dalam keluarga, di sekolah, dalam persekitaran pertuturan seharian. Dengan usia, seseorang menduduki tempat tertentu dalam hierarki sosial yang kompleks dan untuk komunikasi yang berjaya (mewujudkan keluarga, definisi profesional, memperoleh kuasa dan penghormatan daripada kenalan, dll.), Dia memerlukan peningkatan lanjut, penjelasan, pengayaan tingkah laku pertuturan. Oleh itu, seseorang menguasai adab pertuturan sepanjang hayatnya.

Etika pertuturan - bentuk, teknik komunikasi pertuturan, yang berdasarkan norma am moral dan etika, menetapkan sikap hormat terhadap orang lain, kesopanan, ketepatan, kebijaksanaan, kesopanan, kekangan dalam penilaian, dan kesopanan. Etika pertuturan timbul, nampaknya, pada peringkat awal perkembangan ucapan, walaupun perkataan "etika" ("etika") itu sendiri muncul di Perancis, di mana di mahkamah Louis XIV, label kertas kecil diberikan kepada mereka yang hadir, di mana ia ditunjukkan dengan kata-kata dan gerak-geri apa yang harus seseorang itu menghadap raja. Pada era kemudian, perkataan itu meluaskan maknanya dan dipinjam ke dalam bahasa lain. Hari ini, etiket difahami sebagai susunan tingkah laku yang diterima oleh masyarakat, yang juga tercermin dalam bentuk pertuturan.

Adab pertuturan – peraturan tingkah laku pertuturan, i.e. sistem stereotaip, formula komunikasi yang stabil, kata-kata sopan (hello, terima kasih, terima kasih, sila, dll.), yang ditubuhkan secara sejarah dan nasional.

Etika adalah fenomena negara. Bentuk utama, "teknik" komunikasi mempunyai pewarna kebangsaan. Sebagai contoh, di kalangan Slav adalah tidak senonoh untuk menuding jari kepada seseorang, dalam bahasa Inggeris, untuk menyatakan bentuk alamat yang hormat, serupa dengan bahasa Rusia "anda", perkataan anda ("anda") digunakan dengan intonasi tertentu. , dalam bahasa Jepun tidak ada penafian "tidak". Etika bahasa Inggeris juga tidak mengenali bentuk kategori, jadi sukar untuk mencari bahasa Inggeris yang setara dengan ungkapan Rusia "Saya menolak mentah-mentah!", "Sungguh mustahil", "Untuk kehidupan saya, saya tidak boleh!", “Tidak dan sekali lagi tidak!” dan lain-lain. Tidak seperti budaya Barat dalam bahasa Rusia, soalan "Apa khabar?" adalah tidak lazim untuk menjawab secara kategori "buruk" atau "baik", neutral "tiada", "begitu-begitu", "perlahan-lahan" lebih boleh diterima. Mengucapkan "terima kasih" kepada pemandu teksi di India adalah alasan untuk meminta lebih banyak wang daripada anda. Bangsa yang berbeza mempunyai sapaan tradisional. Di Jepun dan Korea, apabila bertemu, salam lisan disertai dengan busur upacara, yang kedalamannya bergantung pada umur dan kedudukan lawan bicara. Di Mesir dan Yaman, mereka saling memberi salam dengan meletakkan telapak tangan di dahi, yang menyerupai salam. Di Iran, selepas berjabat tangan, letakkan tangan kanan ke jantung. Di Thailand, bukannya berjabat tangan ketika bertemu, tangan dilipat dalam "rumah" di hadapan dada dan tunduk sedikit. Di New Zealand, Maori menyapa satu sama lain dengan menggosok hidung. Orang Eskimo, sebagai tanda salam, memukul kepala dan bahu yang biasa. Orang Perancis dan Itali saling mencium pipi. Orang Samoa menghidu satu sama lain. Di England dan Amerika Syarikat, jabat tangan adalah lebih biasa untuk majlis rasmi dan kenalan.

Etika pertuturan dibina dengan mengambil kira:

1. ciri-ciri lawan bicara status sosial mereka, peranan dalam komunikasi, umur, jantina, kewarganegaraan, agama, profesion, watak seseorang.“anda” atau “anda”.

2. situasi tempat, masa, topik dan tujuan komunikasi. Tingkah laku pertuturan yang tidak boleh diterima dalam beberapa keadaan mungkin sesuai dalam kes lain.

3. Jenis komunikasi ucapan (rundingan, perbualan, hari jadi, ulang tahun, parti graduasi, jamuan, persidangan, mesyuarat, dll.). Ia tidak disyorkan, sebagai contoh, pada majlis hari jadi wanita untuk mengingatkannya tentang umurnya, walaupun ia sudah lanjut. Ia dianggap tidak betul dalam rundingan untuk mengemukakan tuntutan anda dari perkataan pertama. Adalah mustahil untuk menerangkan dengan jelas dan berwarna-warni keputusan bedah siasat forensik.

Peranan etika pertuturan:

1. Mengekalkan reputasi positif organisasi, perusahaan.

2. Membolehkan anda menentukan tahap umum budaya lawan bicara.

3. Membolehkan anda mencipta iklim yang selesa untuk komunikasi, mengelakkan konflik, kekaburan.

4. Membolehkan anda menarik perhatian lawan bicara, membangkitkan simpatinya, menunjukkan rasa hormat anda kepadanya.

5. Membantu mewujudkan status komunikasi (mesra, perniagaan, rasmi, dll.).

6. Membantu memberi kesan yang betul kepada lawan bicara.

Pematuhan etika pertuturan melibatkan menunjukkan rasa hormat kepada lawan bicara, tidak memaksakan pertimbangan dan penilaian sendiri, memerhati kesopanan, kekurangan pengajaran, nada didaktik, mengambil kira ambang perhatian dan pemahaman pendengar. Ucapan tidak boleh terlalu perlahan atau terlalu cepat. Pertuturan dengan kekerapan 120-150 perkataan seminit paling baik dilihat dalam ayat 5-9 perkataan. Etika pertuturan menetapkan pilihan hanya topik perbualan yang boleh difahami dan dekat dengan pasangan. Adalah tidak sopan untuk memulakan perbualan dengan seorang daripada kumpulan tentang sesuatu yang melibatkan dua orang sahaja atau tidak jelas kepada yang lain. Elakkan pernyataan kategori. Frasa jenis berikut dianggap tidak sopan: "Saya tidak tahu tentang anda, tetapi saya fikir ...", "Saya fikir anda tidak akan memahami ini", "Saya, sebagai pakar ...", "Ini tidak boleh!”, “Nampaknya saya ini tidak begitu meyakinkan”, “Saya takut saya tidak bersetuju dengan anda”, “Ia hampir tidak benar”, “Tidak mungkin”, “Ini sama sekali tidak boleh diterima”, dan lain-lain. Etika adalah fenomena sejarah, yang berubah mengikut masa. Beberapa bentuk ucapan sopan menjadi usang atau hilang sama sekali: mencium tangan seorang wanita, bertanya "apakah anda berpeluh?" bukannya "Apa khabar?" Hari ini, ungkapan etiket seperti "Tuhan menolong anda" (kepada orang yang bekerja), "Segar untuk anda!" (kepada seorang wanita yang menimba air), "Teh dan garam!", "Teh dan gula!" (kepada mereka yang makan atau minum), saya pukul dengan dahi saya (untuk status sosial yang lebih tinggi). Dari masa ke masa, beberapa formula etika pertuturan kehilangan makna asalnya, memperoleh makna yang berbeza. Sebagai contoh, dalam bahasa Rusia agak baru-baru ini (pada abad ke-18), di kalangan bangsawan yang berpendidikan, rayuan untuk awak, sementara hamba-hamba terus dialamatkan awak untuk menyerlahkan perbezaan kelas. Hari ini permintaan untuk awak dan awak telah kehilangan petunjuk kelas mereka dan memberi keterangan mengenai hubungan rapat dengan seseorang, rasa hormat, etika pertuturan secara umum. Contohnya, ucapan "Saya doakan awak sihat!" ia telah ditetapkan dalam persekitaran tentera hanya dari abad ke-19, dan sebelum itu ia biasa digunakan. Lama kelamaan, keinginan kesihatan (contohnya, ketika bersin) dan ungkapan "Hello!" telah kehilangan salah satu maknanya.

Mengikut maklumat etika, seseorang boleh mengenali umur seseorang, tahap pendidikan, profesion, dll. Adab pertuturan sangat dihargai dalam diplomasi. Atase diperkenalkan khas kepada ciri-ciri kebangsaan orang lain, mereka diajar frasa yang sopan, keupayaan untuk membuat pujian dalam masa, berdiam diri, dan lain-lain. Terdapat kes dalam sejarah apabila ketidakpatuhan terhadap etika membawa kepada situasi ketenteraan. Jadi, A. Griboedov, sebagai duta Rusia di Parsi, enggan menanggalkan kasutnya dan tunduk di hadapan penguasa timur, yang menyebabkan kemarahan objektif yang terakhir dan menjadi alasan untuk meletusnya pemberontakan dan gangguan perjanjian yang dicapai. lebih awal dan memberi manfaat kepada Rusia.

Rayuan label – mampan, menyerupai unit frasaologi (biar saya ambil cuti, selamat datang, dengan wap ringan, tiada bulu, tiada bulu, tolong sayang dan sayang, dsb.). Ia digunakan secara automatik, dalam keadaan tidak ada masa untuk memilihnya. Apabila kita mengucapkan "Selamat pagi", kita mengucapkannya secara automatik, dan ucapan kita tidak bermakna pagi itu indah. Cuma kita mulakan komunikasi dengan cara ini, kita wujudkan hubungan lisan. Walaupun sebagai tindak balas kita mendengar "Dulu lebih baik", "Hari ini tidak begitu baik", maka ini tidak lebih daripada permainan kata-kata, penubuhan hubungan timbal balik. Oleh itu, penggunaan rayuan adab harus menjadi kebiasaan, amalan pelbagai situasi kehidupan: salam perpisahan, kenalan, tahniah, terima kasih, jemputan, permintaan, nasihat, saguhati, maaf, pujian, perkenalan dsb. Etika pertuturan amat penting dalam situasi komunikasi antara orang yang tidak dikenali sebelum ini, mewujudkan hubungan, menentukan sifat hubungan antara ahli pasukan baharu. Ia tidak kurang penting untuk orang yang sudah biasa. Sebagai contoh, kekurangan sapaan daripada orang lain mungkin menunjukkan keengganan untuk berkomunikasi, kebencian, kepentingan diri seseorang dalam situasi sebelumnya, ketiadaan budaya pertuturan asas.

Formula klise untuk situasi tersebut salam sejahtera: hello, hello, sihat, hebat, selamat pagi (petang, petang), hello, hello, selamat datang, gembira untuk menyapa, gembira dapat berjumpa dengan anda, gembira bertemu dengan anda, apa pertemuan, baik pertemuan, izinkan saya memberi salam, hormat saya, saya doakan kesihatan yang baik, yang saya lihat, betapa terkejutnya, betapa gembiranya, berapa tahun - berapa musim sejuk, bunga api, kita sudah lama tidak bertemu, Kristus telah bangkit, apa khabar ? Adakah itu awak? dan lain-lain.

Dalam situasi pertuturan tertentu, salam lisan boleh digantikan dengan tanda yang tidak diungkapkan secara lisan (tepuk tangan, jabat tangan, angguk, tunduk, mengangkat topi di atas kepala, berjabat, melambai tangan, dll.). Adab pertuturan memerlukan khalayak pelajar memberi salam kepada guru sambil berdiri. Dari segi sejarah, dalam masyarakat kita, peraturan urutan ucapan turut berkembang. Selamat datang dahulu:

a) lelaki perempuan;

b) lebih muda dalam umur orang tua;

c) perempuan bongsu kepada lelaki yang jauh lebih tua daripadanya;

d) junior dalam jawatan atasan;

e) ahli perwakilan ketuanya;

e) doktor pesakit.

Formula klise untuk situasi p belukar: selamat tinggal, selamat tinggal, selamat tinggal, jumpa anda, ciuman, semoga berjaya, berjaya, jumpa anda, jumpa anda tidak lama lagi, semua yang terbaik (baik, terbaik), saya mendapat penghormatan, izinkan saya bercuti, chao, adios, aufwiederzein, berada di sana, selamat tinggal, segala-galanya, semua yang terbaik, gembira, gembira tinggal, selamat pergi, dosvidos, ayuh, sihat, tabik, dll.

Relevan pada zaman kita ialah bentuk alamat kepada orang yang tidak dikenali. Seperti yang anda ketahui, bentuk alamat standard yang wujud dalam cara hidup Eropah Barat secara sejarah tidak berakar umbi dalam masyarakat kita disebabkan oleh faktor-faktor tertentu (ketidakupayaan untuk bergerak bebas semasa perhambaan, bentuk ucapan yang dikenakan secara buatan pada zaman Soviet, dll.). Akibatnya, terdapat kesukaran dalam memilih pilihan yang paling optimum dari set: lelaki, wanita, orang, gadis, lelaki, rakan seperjuangan, warganegara, senegara, kawan, sahabat, rakan sekerja, tuan, sayang, sayang, kakak, abang, dihormati , dihormati, kecantikan, tuan, puan. Perlu diingat bahawa perkataan-alamat "lelaki" dan "wanita" tidak cukup betul dan lebih baik untuk memulakan frasa dengan klise lisan seperti "tolong ...", "berbaik hati ...", "maaf . ..", "maaf ...", "biar saya" dsb.

Hubungan pertuturan etiket mendasari fenomena linguistik seperti eufemisme- penggantian perkataan atau ungkapan yang kelihatan kepada penutur tidak senonoh, biadap atau kurang bijak: tua - tua, berkhayal atau menyimpang dari kebenaran - berbohong, berlama-lama - lambat, bertambah baik - menjadi gemuk, kematian - kematian, situasi menarik - kehamilan , buat "wee-wee" - tulis, terima hadiah - terima rasuah, orang yang berfikiran sempit adalah bodoh, dll.

Adalah amat penting untuk mematuhi etika ucapan perniagaan dalam kumpulan kerja. Keperluan etika utama dalam hubungan pemimpin dengan orang bawahan ialah rasa hormat dan muhibah. Pemimpin yang berwibawa ialah pekerja profesional, seperti perniagaan, beroperasi, berprinsip, menuntut, mampu membuat keputusan tepat pada masanya dan memantau pelaksanaannya. Pada masa yang sama, dia seorang yang jujur, teliti, hormat dan prihatin. Seorang pemimpin yang bijak dan bijak mengambil kira ciri-ciri individu pekerja, keupayaan untuk "menyala" dengan idea baru, memberikan arahan secara adil dan tanpa prejudis. Seorang pemimpin yang berkelayakan, sebagai tambahan kepada kemahiran profesional dan pengetahuan, mesti cekap merangka dokumen bertulis, boleh bekerja dengan orang ramai, menghargai masa sendiri dan orang lain. Adalah tidak betul untuk bertemu orang bawahan di kerusi, anda perlu bangun, bertanya khabar dan menjemput orang yang masuk untuk duduk. Adalah penting bagi seorang pemimpin untuk dapat mendengar, menyatakan simpati, bersabar, dan membantu orang yang, atas pelbagai sebab, tidak boleh bersuara.

Jika pengurus menulis: “Sila peruntukkan tempat untuk pekerja terbaik di lima”, Ini membuktikan bukan sikap acuh tak acuhnya kepada orang atau keinginan untuk memalukan seseorang, tetapi lebih kepada ketidaktahuan tentang norma asas budaya pertuturan. Pemimpin juga dicirikan oleh frasa di penghujung mesej tentang mesyuarat: "Kehadiran semua adalah wajib" (seolah-olah bukan rakan sekerja yang bercakap dengan seorang pekerja profesional dan dihormati, tetapi seorang penjahat seperti perniagaan kepada hooligan atau loafer putus asa). Perlu diingat bahawa adalah tidak betul untuk memberikan tugas pengucapan awam kepada orang yang tidak mempunyai kemampuan, keinginan, atau kecenderungan untuk berbuat demikian. Ucapan pemimpin yang tegas dan tegas ("Saya percaya", "Saya yakin", "Saya menuntut") hanya dibenarkan dalam menyelesaikan masalah asas, dalam kes lain ia dianggap sebagai manifestasi tingkah laku yang buruk dan memerlukan yang lebih demokratik. cara komunikasi ("Saya fikir", "Saya nampaknya", "tidakkah anda fikir itu"), yang merupakan kunci kepada kerja pasukan yang berjaya.

Pemimpin yang berpengalaman tahu cara mencipta nada komunikasi yang optimum dalam pasukan. Ucapannya tenang, betul, sopan, tugasan jelas dan padat. Seperti yang disaksikan oleh ahli sosiologi, produktiviti orang yang tersinggung, dikeluarkan dari keadaan keseimbangan mental, dikurangkan dengan ketara (sehingga 50%). Adalah penting bagi seorang pengurus untuk dapat menghargai pekerja, untuk memuji mereka untuk kerja yang baik. Kritikan awam tidak dibenarkan: mereka bercakap tentang kesilapan orang bawahan secara peribadi atau dalam kalangan rakan sekerja terdekat. Tuntutan kepada seluruh pasukan hanya dinyatakan dalam kes yang luar biasa dan mesti didorong terutamanya secara menyeluruh dan meyakinkan.

Bukti kekurangan budaya pertuturan pemimpin adalah nada pementoran komunikasi (sombong, pembimbing ucapan, pertimbangan kategori). Seperti yang dinyatakan oleh ahli psikologi, selepas frasa bermakna "Mari jumpa saya" yang biasa di kalangan pengurus yang salah, pekerja berasa teruja dan mengharapkan perbualan yang tidak menyenangkan. Selalunya, emosi ini dialami oleh mereka yang bekerja keras. Orang yang terbiasa bersembunyi di belakang rakan sekerja mereka dalam melaksanakan tugas rasmi mereka, sebagai peraturan, tidak takut dengan cabaran sedemikian, kerana mereka tidak melakukan apa-apa dan hampir tidak ada apa-apa untuk memarahi mereka. Oleh itu, pemimpin sebenar yang mempunyai budaya pertuturan yang tinggi akan memberi amaran sekurang-kurangnya beberapa perkataan tentang topik perbualan yang akan datang.

Etika pertuturan adalah amat penting dari segi kualiti profesional. Malah, tidak ada satu profesion pun yang syarat-syarat etika pertuturan boleh diabaikan. Hampir mustahil bagi pekerja sosial dan perubatan, guru, pekerja dalam pelbagai bidang perkhidmatan awam (pustakawan, pemandu pengangkutan awam, penjual, anggota polis, dll.) untuk mempunyai komunikasi sepenuhnya tanpa budi bahasa. Ia dianggap sebagai bentuk yang baik untuk menggunakan pujian dalam komunikasi tentang profesionalisme lawan bicara, kualiti dalaman, penampilan ("anda, seperti biasa, kelihatan hebat", "anda mempunyai rasa humor yang baik", "anda mempunyai pasukan yang hebat" , “senang bekerja dengan orang yang baik "). Peraturan utama dalam kes ini ialah ketulusan kenyataan, ketiadaan sanjungan yang megah. Pujian harus menggembirakan anda, berfungsi sebagai caj positif untuk kerja, mengikuti kemudahan dan kepercayaan hubungan perniagaan dan jangan sekali-kali menjadi topeng untuk mood yang tidak baik, membendung emosi negatif, mendidih dalaman. Pematuhan peraturan tingkah laku pertuturan seseorang di tempat kerja menentukan kemahiran profesionalnya, pertumbuhan kerjaya dan hubungan dengan rakan sekerja. Seseorang tidak sepatutnya mempercayai kecekapan profesional seorang doktor jika dia menyatakan dirinya dengan frasa seperti "kami akan merawat sedikit", "anda perlu menunggu keajaiban", "rawatan dalam kes anda tidak bermakna", dll.

Tempat istimewa dalam bidang tingkah laku ucapan profesional diduduki oleh etika ucapan perubatan. Terdapat hala tuju saintifik khas etika perubatan atau deontologi perubatan, yang mengawal selia norma etika dan prinsip tingkah laku pekerja perubatan dalam melaksanakan tugas profesional mereka. Berhubung dengan pesakit, ia ditetapkan untuk dihalang, mesra, tidak membenarkan kebiasaan, kebiasaan, kekeringan dan formaliti yang berlebihan. Di hadapan pesakit adalah mustahil untuk membincangkan diagnosis, pelan rawatan, untuk membincangkan ketepatan rawatan. Sebelum prosedur atau operasi yang sukar, kepentingan dan keperluannya untuk melegakan tekanan psiko-emosi harus dijelaskan. Adalah disyorkan untuk bersopan dengan pesakit, memanggil "Anda" dan dengan nama dan patronimik, mendengar dengan teliti, bercakap dengan tenang, jelas, perlahan-lahan, mengelakkan penggunaan istilah perubatan yang berlebihan, memerlukan pesakit mengetahui nama kakitangan perubatan, nama peralatan atau ubat-ubatan, menunjukkan sikap peribadi terhadap pesakit, untuk berdebat dengannya.

Rumus kesopanan juga boleh mempunyai konotasi yang bertentangan, memberi kesaksian tentang sikap tidak sopan, kekasaran, dan sindiran penutur. Keluar dari tempat mengucapkan selamat tinggal "selamat tinggal!" sebaliknya lebih menekankan keinginan untuk segera menyingkirkan lawan bicara daripada budaya pertuturan tahap tinggi. Mengucapkan dengan intonasi tertentu ucapan "baik, hello!" pertama sekali, ia akan dianggap sebagai satu penghinaan kerana kelewatan, lewat dan boleh menyebabkan perasaan dendam dalam diri penerima.

Oleh itu, pematuhan tanda-tanda negara tertentu-simbol komunikasi, tradisi, adat resam, upacara, ritual adalah penunjuk kelakuan baik seseorang, cerminan luaran budaya dalamannya. Etika pertuturan menentukan keberkesanan, kejayaan proses komunikasi. Pelanggaran norma etika pertuturan yang diterima menyumbang kepada penilaian negatif terhadap keperibadian penceramah atau penulis, dan boleh menyebabkan salah faham atau kerosakan dalam komunikasi. Budaya pertuturan melibatkan bukan sahaja pengetahuan tentang peraturan etika pertuturan, tetapi keupayaan untuk menerapkan peraturan ini secara aktif dalam amalan.

Menarik untuk diketahui:

Semua agama dunia mempunyai kod etika pertuturan mereka sendiri, preskripsi untuk tingkah laku lisan dalam tindakan komunikasi. Oleh itu, agama Kristian mengesyorkan menggunakan pengajaran, penunjuk, pembetulan, arahan hanya dalam kes-kes yang luar biasa, apabila lawan bicara mempunyai keinginan terbuka, permintaan untuk mendapatkan nasihat. Hanya apabila ada perasaan cinta yang membara kepada jiran dalam jiwa, keadaan dalaman yang tenang, apabila kita tahu bahawa jiran itu cenderung kepada kita dan kata-kata kita dapat difahami oleh hati lawan bicara dan pada masa itu dia ingin dengarkan kami, barulah kami boleh dengan penuh kasih sayang, penyayang, lemah lembut, berhati-hati, dalam setiap cara yang mungkin melindungi harga dirinya, menunjukkan kepadanya salah laku, kesilapan atau memberi nasihat kepadanya. Pada masa yang sama, seseorang harus bercakap bukan dengan sombong dan tidak tahu malu, tetapi dalam bentuk pelajar, mengutuk diri sendiri, dan menunjukkan dirinya lebih rendah daripada lawan bicara, untuk menunjukkan kerendahan hati kepada pendengar dan menggalakkan dia mendengar ucapan.

1. Tentukan konsep "adab pertuturan"

2. Jelaskan bagaimana perwatakan kebangsaan adab pertuturan dimanifestasikan. Berikan bentuk khusus etika pertuturan Rusia dan Belarusia.

3. Namakan prinsip, syarat yang perlu diambil kira semasa membina adab pertuturan.

4. Apakah peranan etika pertuturan dalam kehidupan manusia dan masyarakat?

5. Mengapakah etika pertuturan melibatkan mengelakkan sifat kategorikal kenyataan tertentu?

6. Bagaimanakah intipati sejarah etika pertuturan dimanifestasikan?

7. Terangkan bagaimana rumus kesantunan pertuturan adalah serupa dengan unit frasaologi?

8. Huraikan bagaimana adab pertuturan mengawal tertib memberi salam dalam pelbagai situasi.

9. Senaraikan pilihan ucapan dan perpisahan lisan.

10. Senaraikan peraturan etika telefon.

11. Meluaskan intipati fenomena linguistik eufemisme.

12. Mengapakah kebolehan menggunakan peraturan etika pertuturan merupakan kualiti profesional yang penting?

Senarai cara untuk mendiagnosis hasil aktiviti pendidikan:

1. Tinjauan lisan dan bertulis.

2. Pengujian.

3. Latihan amali.

4. Penyelesaian situasi permainan.