Abstrak: Kaedah komunikasi lisan dalam struktur komunikasi profesional dan pedagogi. Jenis kaedah komunikasi lisan
Bab 11. Lisan- kaedah komunikasi
Kaedah komunikasi lisan ialah sekumpulan kaedah untuk mendapatkan dan menggunakan maklumat psikologi berdasarkan komunikasi lisan (lisan atau bertulis).
Kaedah boleh bertindak sebagai kaedah bebas diagnostik, penyelidikan, perundingan dan kerja psikopembetulan, atau dimasukkan ke dalam struktur kaedah lain sebagai komponen semula jadinya. Contohnya, arahan dalam eksperimen dan ujian, temu bual psikoterapeutik, pengumpulan data biografi, tinjauan dalam praksimetri dan sosiometri, dsb. Jenis utama jenis ini kaedah: perbualan dan tinjauan. Tinjauan dijalankan dalam dua cara utama: temu bual dan soal selidik.
Kekhususan kaedah kumpulan yang dipertimbangkan adalah tidak dapat dipisahkan daripada proses komunikasi intensif antara penyelidik dan subjek. Dalam kes ini, tugas penyelidikan biasanya hanya memerlukan interaksi yang bermanfaat. Tetapi yang terakhir, sebagai peraturan, tidak dapat dicapai tanpa mewujudkan hubungan yang baik di antara mereka. Oleh itu, penggunaan kaedah komunikasi lisan jelas menunjukkan bahawa komunikasi adalah perpaduan interaksi Dan perhubungan. Amalan menggunakan kaedah ini juga telah membangunkan istilah khusus tertentu. Oleh itu, bergantung kepada jenis kaedah, penyelidik yang menggunakannya (atau wakil-perantaranya) boleh dipanggil koresponden, pembentang, penyoal, pendengar, penemuduga, penyoal. Sehubungan itu, subjek yang dikaji boleh ditetapkan sebagai responden, pengikut, responder, penceramah, interviewee, questioner.
11.1. Perbualan
11.1.1. Intipati dan kekhususan perbualan psikologi
Perbualan ialah kaedah mendapatkan maklumat secara lisan daripada seseorang yang diminati oleh penyelidik dengan mengadakan perbualan bertemakan dengannya.
Pada dasarnya, perbualan sebagai alat komunikasi boleh dilakukan bukan sahaja secara lisan, tetapi juga secara bertulis. Katakan, perbualan dengan orang lain dalam bentuk surat-menyurat, perbualan dengan diri sendiri dalam bentuk diari. Tetapi perbualan sebagai kaedah empirikal melibatkan komunikasi lisan. Lebih-lebih lagi, ini adalah komunikasi orang yang sedang dikaji, pertama, bukan dengan mana-mana orang lain, tetapi dengan penyelidik dan, kedua, ini adalah komunikasi pada masa penyelidikan, iaitu, komunikasi sebenar, dan tidak tertunda dalam masa. Perbualan bertulis tidak memenuhi kedua-dua syarat ini pada masa yang sama. Walaupun "penemu bicara bertulis" subjek adalah penyelidik, yang merupakan fenomena yang sangat jarang berlaku dalam amalan saintifik, maka "temubual" itu sendiri dalam bentuk surat-menyurat tidak dapat dielakkan berlarutan dalam masa dan ruang dan terganggu oleh jeda yang ketara. Secara teorinya, seseorang boleh membayangkan melakukan perbualan sedemikian (sekurang-kurangnya untuk tujuan psikoterapi), tetapi dalam kerja praktikal seorang penyelidik, perbualan surat-menyurat sedemikian sangat bermasalah. Oleh itu, secara amnya diterima untuk memahami perbualan sebagai kaedah dalam bentuk komunikasi lisan, dan versi bertulis perbualan sebagai kaedah komunikasi dikaji dengan kaedah mengkaji dokumen atau produk aktiviti. Dalam tafsiran inilah kita akan mempertimbangkan kaedah perbualan.
Perbualan digunakan secara meluas dalam psikologi sosial, perubatan, perkembangan (terutama kanak-kanak), undang-undang dan politik. Sebagai kaedah bebas, perbualan digunakan secara intensif dalam kerja nasihat, diagnostik dan psikopembetulan. Dalam aktiviti ahli psikologi praktikal, perbualan sering memainkan peranan bukan sahaja kaedah profesional untuk mengumpul data psikologi, tetapi juga cara untuk memaklumkan, memujuk, dan pendidikan.
Perbualan sebagai kaedah tidak dapat dipisahkan daripada perbualan sebagai cara komunikasi manusia. Oleh itu, penggunaan perbualan yang layak tidak dapat difikirkan tanpa pengetahuan am dan sosio-psikologi asas, kemahiran komunikasi, dan kecekapan komunikatif. Oleh kerana sebarang komunikasi adalah mustahil tanpa persepsi orang antara satu sama lain dan tanpa kesedaran mereka tentang "Saya", kaedah perbualan berkait rapat dengan kaedah pemerhatian (kedua-dua luaran dan dalaman). Maklumat persepsi yang diperoleh semasa temu bual selalunya tidak kurang penting dan banyak daripada maklumat komunikatif. Hubungan yang tidak dapat dipisahkan antara perbualan dan pemerhatian adalah salah satu ciri yang paling khas. Pada masa yang sama perbualan psikologi, iaitu, perbualan yang bertujuan untuk mendapatkan maklumat psikologi dan memberi kesan psikologi kepada individu, mungkin, boleh diklasifikasikan bersama dengan introspeksi. kepada kaedah yang paling khusus psikologi.
Pengkaji biasanya cuba menjalankan perbualan secara bebas, santai, cuba "mendedahkan" lawan bicara, membebaskannya, dan memenanginya. Kemudian kemungkinan keikhlasan lawan bicara meningkat dengan ketara. Dan semakin ikhlas, semakin tinggi kecukupan data yang diperolehi dalam perbualan dan tinjauan terhadap masalah yang dikaji. Sebab yang paling biasa untuk tidak ikhlas boleh jadi: takut menunjukkan diri dengan cara yang buruk atau lucu; keengganan untuk menyebut orang lain, lebih-lebih lagi memberi mereka ciri-ciri; keengganan untuk mendedahkan aspek kehidupan yang responden anggap (betul atau tidak betul) sebagai intim; ketakutan bahawa kesimpulan yang tidak baik akan dibuat daripada perbualan; orang yang "tidak bersimpati" yang mengendalikan perbualan; salah faham tujuan perbualan.
Biasanya, perkara yang paling penting untuk perkembangan perbualan yang berjaya adalah memulakan perbualan. Frasa pertamanya boleh menimbulkan minat dan keinginan untuk memasuki dialog dengan penyelidik, atau, sebaliknya, keinginan untuk mengelak daripadanya. Untuk mengekalkan hubungan yang baik dengan lawan bicara, penyelidik disyorkan untuk menunjukkan minatnya terhadap keperibadiannya, masalahnya, dan pendapatnya. Tetapi seseorang harus menahan diri daripada persetujuan terbuka, apalagi perselisihan faham, dengan pendapat responden. Pengkaji boleh menyatakan penyertaan aktifnya dalam perbualan dan minatnya melalui ekspresi muka, postur, gerak isyarat, intonasi, soalan tambahan, dan kenyataan khusus seperti "ini sangat menarik!" . Perbualan sentiasa, pada satu tahap atau yang lain, disertai dengan pemerhatian penampilan dan tingkah laku orang yang sedang dikaji. Pemerhatian ini memberikan maklumat tambahan dan kadangkala asas tentang lawan bicara, tentang sikapnya terhadap subjek perbualan, kepada penyelidik dan keadaan sekeliling, tentang tanggungjawab dan keikhlasannya.
Kekhususan perbualan psikologi, berbeza dengan perbualan harian, adalah ketidaksamaan kedudukan rakan bicara. Pakar psikologi di sini biasanya bertindak sebagai pihak yang proaktif, dialah yang mengarahkan topik perbualan dan bertanya soalan. Pasangannya biasanya bertindak sebagai penjawab kepada soalan-soalan ini. Asimetri fungsi sedemikian penuh dengan penurunan keyakinan perbualan. Dan menekankan perbezaan ini boleh memusnahkan sepenuhnya keseimbangan dalam interaksi antara penyelidik dan subjek. Yang terakhir ini mula "menutup dirinya", dengan sengaja memutarbelitkan maklumat yang dia sampaikan, memudahkan dan menskema jawapan kepada pernyataan bersuku kata seperti "ya-tidak," atau malah mengelakkan hubungan sama sekali. "Oleh itu, adalah sangat penting bahawa perbualan tidak bertukar menjadi soal siasat, kerana ini menjadikan keberkesanannya sama dengan sifar."
Lagi satu ciri penting perbualan psikologi adalah disebabkan oleh fakta bahawa masyarakat telah berkembang sikap terhadap ahli psikologi sebagai pakar dalam jiwa manusia dan hubungan sesama manusia. Rakan perbualannya sering bertekad untuk menerima penyelesaian segera kepada masalah mereka, mengharapkan nasihat tentang tingkah laku dalam kehidupan seharian dan jawapan yang tidak jelas kepada persoalan kehidupan rohani, termasuk soalan dari kategori "kekal". Dan ahli psikologi yang mengetuai perbualan mesti sesuai dengan sistem jangkaan ini. Dia mesti pandai bergaul, bijaksana, bertolak ansur, sensitif dari segi emosi dan responsif, pemerhati dan refleksif, pandai dalam pelbagai isu dan, sudah tentu, mesti mempunyai pengetahuan psikologi yang mendalam.
Tetapi apa yang dipanggil perbualan berpandu tidak selalu berkesan, iaitu perbualan di mana inisiatif berada di pihak penyelidik. Kadang-kadang bentuk perbualan yang tidak dipandu lebih produktif. Di sini inisiatif diserahkan kepada responden, dan perbualan mengambil watak pengakuan. Perbualan jenis ini adalah tipikal untuk amalan psikoterapeutik, apabila seseorang perlu "bercakap." Kemudian makna istimewa memperoleh kualiti tertentu ahli psikologi sebagai keupayaan untuk mendengar. Kualiti ini secara amnya merupakan salah satu asas untuk komunikasi yang bermanfaat dan menyenangkan, tetapi dalam kes ini ia bertindak sebagai elemen yang perlu dan paling penting dalam aktiviti profesional seorang ahli psikologi. Bukan tanpa alasan bahawa ahli psikologi dari semasa ke semasa mengingati kata-kata pengasas Stoicism, Zeno of Kition (336-264 SM): "Kami telah diberikan dua telinga dan satu lidah untuk mendengar lebih banyak dan lebih sedikit bercakap."
Dengar dalam perbualan– ini tidak bermakna tidak bercakap atau menunggu giliran untuk bercakap. Ini adalah proses aktif yang memerlukan perhatian yang lebih kepada perkara yang dibincangkan. kita bercakap tentang, dan kepada orang yang mereka bercakap. Kemahiran mendengar ada dua aspek. Yang pertama ialah luaran, organisasi. Kami bercakap tentang keupayaan untuk memberi tumpuan kepada topik perbualan, mengambil bahagian secara aktif di dalamnya, mengekalkan minat dalam perbualan di pihak pasangan, dan kemudian, seperti yang dikatakan oleh I. Atwater, "mendengar adalah lebih daripada mendengar." "Mendengar" difahami sebagai persepsi bunyi, dan "mendengar" difahami sebagai persepsi makna dan makna bunyi ini. Yang pertama ialah proses fisiologi (menurut Atwater, fizikal). Yang kedua ialah proses psikologi, "tindakan kehendak, yang juga termasuk proses mental yang lebih tinggi. Untuk mendengar, anda memerlukan keinginan." Tahap mendengar ini menyediakan persepsi yang betul dan pemahaman intelek tentang ucapan lawan bicara, tetapi tidak cukup untuk pemahaman emosi lawan bicara itu sendiri.
Aspek kedua mendengar ialah dalaman, empati. Malah keinginan yang paling bersemangat untuk bercakap dengan orang lain tidak menjamin bahawa dia akan "melalui" kita, dan kita akan "mendengar" dia, iaitu, kita akan menyelidiki masalahnya, merasakan kesakitan atau kebenciannya, dan benar-benar bergembira. pada kejayaannya. Empati sedemikian boleh berbeza-beza daripada simpati ringan kepada empati yang kuat dan juga pengenalan dengan rakan komunikasi. Dalam kes ini, mungkin, "pendengaran adalah lebih daripada mendengar." Dengan mendengar dengan teliti kepada lawan bicara kita, kita mendengar dunia dalamannya. Pengarang psikoterapi berpusatkan pelanggan yang terkenal, K. Rogers, terutamanya memberi perhatian kepada detik perbualan ini: “Saya mengalami keseronokan apabila saya benar-benar mendengar seseorang... Apabila saya dapat benar-benar mendengar orang lain, saya datang ke dalam berhubung dengan dia, dan ini memperkayakan hidup saya .. saya suka didengari... saya boleh membuktikan bahawa apabila anda kecewa tentang sesuatu dan seseorang benar-benar mendengar anda, tanpa menilai anda, tanpa mengambil tanggungjawab untuk anda, tanpa cuba untuk berubah. awak, perasaan ini sangat bagus! Apabila saya didengari dan apabila saya didengari, saya dapat melihat dunia saya dengan cara yang baharu dan meneruskan perjalanan saya... Orang yang pertama kali didengari membalas kepada anda dengan pandangan yang bersyukur. Jika anda mendengar seseorang, dan bukan hanya kata-katanya, maka hampir selalu matanya menjadi basah - ini adalah air mata kegembiraan. Dia berasa lega, dia ingin memberitahu anda lebih banyak tentang dunianya. Dia bangkit dengan rasa kebebasan yang baru. Dia menjadi lebih terbuka kepada proses perubahan... Saya juga tahu betapa sukarnya apabila anda disalah anggap sebagai orang yang bukan anda, atau apabila mereka mendengar sesuatu yang anda tidak katakan. Ini menyebabkan kemarahan, rasa sia-sia dan kekecewaan. Saya sangat kecewa dan menarik diri jika saya cuba untuk menyatakan sesuatu yang sangat peribadi, sebahagian daripada saya sendiri dunia dalaman, dan orang lain tidak memahami saya. Saya mula percaya bahawa pengalaman sebegini membuatkan sesetengah orang menjadi psikotik. Apabila mereka kehilangan harapan bahawa seseorang dapat mendengarnya, maka dunia dalaman mereka sendiri, yang menjadi semakin pelik, mula menjadi satu-satunya tempat perlindungan mereka.”
Oleh itu, hubungan antara konsep "mendengar" dan "mendengar" tidak jelas dan dinamik. Dialektik ini harus diambil kira oleh ahli psikologi profesional semasa menjalankan perbualan. Dalam sesetengah kes, tahap komunikasi pertama sudah cukup, malah mungkin tidak diingini untuk "meluncur" ke tahap empati (contohnya, untuk mengekalkan jarak sosial). Dalam kes lain, anda tidak boleh melakukannya tanpa keterlibatan emosi anda tidak boleh mengeluarkan maklumat yang diperlukan daripada pasangan anda. Tahap pendengaran ini atau itu ditentukan oleh objektif kajian, situasi semasa dan ciri peribadi lawan bicara.
Apa pun bentuk perbualan, ia sentiasa wujud pertukaran ucapan. Kenyataan ini boleh berbentuk naratif dan interogatif. Jelaslah bahawa kenyataan penyelidiklah yang mengarahkan perbualan, menentukan strateginya, dan kenyataan responden memberikan maklumat yang diperlukan. Dan kemudian kenyataan hos boleh dianggap sebagai soalan, walaupun ia tidak dinyatakan dalam bentuk soal siasat, dan kenyataan pasangannya boleh dianggap sebagai jawapan, walaupun ia dinyatakan dalam bentuk soal siasat. Pakar percaya bahawa bilangan respons yang banyak (sehingga 80%) dalam komunikasi lisan mencerminkan reaksi terhadap ucapan dan tingkah laku lawan bicara seperti penilaian, tafsiran, sokongan, penjelasan dan pemahaman. Benar, pemerhatian ini berkaitan terutamanya dengan perbualan "bebas", iaitu, perbualan dalam suasana semula jadi dengan kedudukan rakan kongsi yang sama, dan bukan untuk menyelidik situasi dengan asimetri fungsi lawan bicara. Walau bagaimanapun, dalam perbualan psikologi trend ini nampaknya berterusan.
Apabila memilih (atau menugaskan) orang untuk peranan teman bicara dalam kajian, maklumat tentang ciri jantina dalam komunikasi pertuturan.“Analisis pita rakaman perbualan memungkinkan untuk mewujudkan perbezaan ketara dalam tingkah laku lelaki dan wanita. Apabila dua lelaki atau dua wanita bercakap, mereka mengganggu antara satu sama lain lebih kurang sama kerap. Tetapi apabila seorang lelaki dan seorang wanita bercakap, lelaki itu mengganggu wanita itu hampir dua kali lebih kerap. Untuk kira-kira satu pertiga daripada perbualan, wanita itu mengumpul fikirannya dan cuba memulihkan arah perbualan yang pada masa dia terganggu. Nampaknya, lelaki cenderung lebih menumpukan pada kandungan perbualan, manakala wanita lebih memberi perhatian kepada proses komunikasi itu sendiri. Seorang lelaki biasanya mendengar dengan penuh perhatian selama 10–15 saat sahaja. Kemudian dia mula mendengar sendiri dan mencari apa yang perlu ditambah kepada subjek perbualan. Pakar psikologi percaya bahawa mendengar diri sendiri adalah tabiat lelaki semata-mata, yang diperkukuh melalui latihan dalam menjelaskan intipati perbualan dan memperoleh kemahiran menyelesaikan masalah. Oleh itu, lelaki itu berhenti mendengar dan memberi tumpuan kepada cara mengganggu perbualan. Akibatnya, lelaki cenderung untuk memberikan jawapan yang sedia dibuat terlalu cepat. Mereka tidak mendengar orang lain sepenuhnya dan tidak bertanya soalan untuk mendapatkan maklumat lanjut sebelum membuat kesimpulan. Lelaki cenderung untuk melihat kesilapan dalam intipati perbualan dan, bukannya menunggu kenyataan yang baik juga, mereka melompat pada kesilapan itu. Seorang wanita, mendengar lawan bicaranya, lebih berkemungkinan melihatnya sebagai seorang manusia dan memahami perasaan penuturnya. Wanita kurang berkemungkinan untuk mengganggu teman bicara mereka, dan apabila mereka sendiri terganggu, mereka kembali kepada soalan yang mereka telah dihentikan. Tetapi ini sama sekali tidak bermakna bahawa semua lelaki adalah pendengar yang tidak responsif dan tidak betul, sama seperti ia tidak bermakna bahawa semua wanita adalah pendengar yang ikhlas dan responsif.”
Adalah sangat penting semasa menjalankan perbualan dan semasa mentafsirnya untuk mengambil kira bahawa jenis ucapan tertentu, di belakangnya, secara semula jadi, terdapat ciri-ciri mental tertentu seseorang dan sikapnya terhadap lawan bicara, boleh mengganggu aliran komunikasi sehingga ia berakhir. Kadang-kadang kenyataan sedemikian dipanggil halangan komunikasi. Ini termasuk: 1) perintah, arahan (contohnya, "cakap dengan lebih jelas!", "Ulang!"); 2) amaran, ancaman ("anda akan menyesali ini"); 3) janji - perdagangan ("tenang, saya akan mendengar anda"); 4) mengajar, bermoral ("ini salah", "anda harus melakukan ini", "pada zaman kita mereka melakukan ini"); 5) nasihat, cadangan ("Saya cadangkan anda melakukan cara ini", "cuba lakukan ini"); 6) perselisihan faham, kutukan, tuduhan ("anda bertindak bodoh," "anda tersilap," "Saya tidak boleh berdebat dengan anda lagi"); 7) persetujuan, pujian ("Saya rasa awak betul", "Saya bangga dengan awak"); 8) penghinaan ("oh, anda semua sama," "baik, Encik Tahu-Semuanya?"); 9) penderaan ("penjahat, anda merosakkan segala-galanya!"); 10) tafsiran ("anda sendiri tidak percaya dengan apa yang anda katakan", "kini jelas mengapa anda melakukan ini"); 11) jaminan, saguhati ("semua orang salah", "Saya juga kecewa tentang perkara ini"); 12) soal siasat ("apa yang anda ingin lakukan?", "Siapa yang memberitahu anda ini?"); 13) menarik diri daripada masalah, gangguan, mentertawakannya ("mari kita bercakap tentang sesuatu yang lain," "buang dari kepala anda," "ha-ha, ia tidak serius!").
Kenyataan sedemikian sering mengganggu pemikiran lawan bicara, mengelirukan dia, memaksanya untuk bertahan, dan boleh menyebabkan kerengsaan dan juga kemarahan. Sudah tentu, tindak balas terhadap "halangan" ini adalah situasional, dan nasihat tidak semestinya menyebabkan kerengsaan, apalagi pujian - kemarahan. Tetapi reaksi negatif untuk komunikasi adalah mungkin, dan menjadi tanggungjawab ahli psikologi untuk mengurangkan kemungkinan kejadian mereka dalam perbualan ke tahap minimum.
Lisan - kaedah komunikasi
Kaedah komunikasi lisan ialah sekumpulan kaedah psikologi dan, khususnya, kaedah psikodiagnostik berdasarkan komunikasi pertuturan (lisan atau bertulis).
Kemahiran bercakap profesional adalah penting dan penting bahagian integral kejayaan dalam banyak bidang profesional. Berpidato, bermula dengan Yunani Purba, dianggap kualiti penting pemimpin, wira dan pemimpin. DALAM zaman dahulu kala latihan dalam teknik retorik dan dialog menjadi wajib. Sejak itu, komunikasi lisan telah menjadi elemen utama masyarakat manusia. Selain itu, penguasaan artistik suara, timbre, tonaliti, dan keupayaan untuk meletakkan aksen kadangkala menjadi lebih penting daripada kandungan mesej itu sendiri. selain itu, pelbagai warna suara membentuk imej komunikator dalam minda khalayak.
Keberkesanan komunikasi lisan banyak ditentukan oleh sejauh mana komunikator memiliki berpidato, serta miliknya ciri peribadi. Kecekapan pertuturan hari ini adalah komponen profesional yang paling penting bagi seseorang.
Dalam amalan bercakap di khalayak ramai, kita tidak boleh lupa bahawa kandungan mesej yang penting. kepentingan yang penting untuk mewujudkan suasana kepercayaan, membina positif untuk organisasi perhubungan awam. Itulah sebabnya pakar PR menumpukan banyak masa untuk menyediakan artikel, siaran akhbar, dan menulis ucapan. Adalah perlu untuk melihat perbezaan antara komunikasi teks dan lisan. Teks mempunyai struktur tersendiri, berbeza daripada yang lain. Komunikasi lisan mempengaruhi khalayak bukan sahaja dengan kandungan mesej, tetapi juga pada bidang lain (timbre, volum, tonaliti, ciri fizikal dll.). Selain ciri vokal, perkaitan antara kedudukan pendengar dan penutur serta jarak antara mereka adalah amat penting dalam pembentukan komunikasi lisan. Pakar komunikasi mengenal pasti empat jarak komunikasi, perubahan yang membawa kepada perubahan dalam norma komunikasi, termasuk norma ucapan lisan: - intim (15-45 cm); - peribadi - dekat (45-75 cm), - peribadi - jauh (75-120 cm); - sosial (120-360 cm); - awam (360 cm dan seterusnya).
Pengetahuan tentang butiran tersebut sudah pasti penting apabila membina komunikasi lisan. Lebih penting lagi ialah pilihan strategi untuk pengaruh lisan komunikator terhadap penonton. Strategi ini termasuk satu set kualiti peribadi komunikator, pengetahuannya tentang psikologi asas penonton, keupayaan untuk menentukan nilai yang dekat dengannya, dan juga untuk dipandu oleh peraturan yang diperlukan untuk menyusun dan menghantar maklumat. Mesej disusun mengikut keperluan tertentu: - pertuturan hendaklah ringkas dan mudah diakses; - menangani khalayak hendaklah berdasarkan nilai kemanusiaan yang mudah dan boleh difahami; - adalah dinasihatkan untuk mengelakkan penggunaan perkataan baru, kurang dikenali dan asing secara kerap.
Dalam rangka kerja psikoterapi, dibangunkan peraturan yang menarik membina kepercayaan dalam hubungan antara komunikator dan penonton. Berikut adalah salah satu daripadanya: “Untuk memulakan, wujudkan hubungan, komunikasi, temui pesakit dalam model dunianya sendiri Jadikan tingkah laku anda - lisan dan bukan lisan - sama seperti pesakit yang tertekan ditemui oleh doktor yang tertekan.” Antara kualiti yang lebih diutamakan untuk persepsi positif seseorang pemimpin ialah bertolak ansur terhadap lawan bicara dan saingan, kebolehan untuk kelihatan cekap, memerhati kesederhanaan dari segi persembahan diri, dan tidak terbawa-bawa dengan orang sendiri. Pengaruh lisan terhadap penonton bermula dengan persepsi yang baik. Oleh itu, pakar fonosemantik telah menentukan makna yang berbeza bunyi berdasarkan persatuan pembawa bahasa ini dengan satu warna atau yang lain. Sebagai contoh, beginilah cara A. Zhuravlev mentakrifkan skala bunyi dan warna vokal dalam karyanya "Bunyi dan Makna":
* A - merah terang;
* O - kuning muda terang atau putih;
* I - biru muda;
* E - kuning muda;
* U - biru-hijau tua;
* S - coklat gelap kusam atau hitam.
Skala yang serupa telah dibangunkan bukan sahaja untuk bunyi (vokal dan konsonan), tetapi juga untuk perkataan secara umum, serta frasa individu:
· Letupan - besar, kasar, kuat, menakutkan, kuat.
· Jeritannya kuat.
· Guruh – kasar, kuat, marah.
· Membebel - baik, kecil, lemah lembut, lemah, pendiam.
· Mengaum - kasar, kuat, menakutkan.
· Paip - ringan.
· Retak - kasar, bersudut.
· Berbisik – senyap.
Situasi;
Arah arah;
Komplikasi;
Pertukaran;
Reaksi seseorang yang mendengar berita sangat berbeza-beza bergantung pada konteks di mana dia mendengar mesej itu. X. Weinrich menulis tentang perkara yang sama dalam buku "Linguistics of Lies": "Terdapat kawasan keistimewaan kebohongan sastera. pelayaran laut dan memburu mempunyai bahasa mereka sendiri - seperti semua aktiviti berbahaya, kerana ia penting untuk kejayaan mereka." Jadi, komunikasi lisan membentuk ciri-ciri utama strategi Perhubungan Awam. Ia membantu mencipta mesej yang dirasakan dan difahami oleh orang awam. khalayak sasaran, memberi kesan ketara kepada tindak balas yang kedua.
Kaedah verbal-komunikatif - kaedah tinjauan yang dijalankan di pelbagai bentuk– soal selidik, temu bual, perbualan.
soal selidik(daripada fr. enqukte - penyiasatan, inkuiri, soal selidik; Inggeris soal selidik) - alatan yang dibangunkan oleh penyelidik soal selidik, termasuk: arahan untuk mengisi soal selidik, soalan dan (jika diperlukan oleh penyelidik) pilihan yang mungkin jawapan yang mana responden mesti memilih yang paling sesuai. Bergantung pada bilangan peserta tinjauan, tinjauan mungkin kumpulan atau individu. Soal selidik boleh dijalankan tanpa nama atau diperibadikan.
Kebolehpercayaan data tinjauan bergantung pada banyak faktor: pemilihan responden, pematuhan soalan tinjauan matlamat dan objektif kajian, pematuhan peraturan untuk membina soal selidik, kejelasan arahan dan perkataan soalan dan jawapan, penggunaan jenis yang berbeza soalan - terbuka dan tertutup, langsung dan tidak langsung, peribadi dan tidak peribadi, tapis soalan, soalan kawalan, kekurangan petunjuk pada jawapan yang dikehendaki.
Kelebihan soal selidik termasuk: keberkesanan kos perbandingan, kemungkinan liputan kumpulan besar manusia, kebolehgunaan kepada pelbagai aspek kehidupan manusia.
Perbualan- kaedah mendapatkan maklumat berdasarkan komunikasi lisan. Menyediakan untuk mengenal pasti sambungan minat kepada penyelidik berdasarkan data yang diperoleh dalam komunikasi dua hala secara langsung. Perbualan dirancang lebih awal, tetapi mengalir dengan bebas, seperti pertukaran pendapat. Dalam perbualan, adalah sangat penting untuk mewujudkan hubungan dengan subjek untuk mewujudkan persekitaran psikologi yang selesa.
Perbualan digunakan pada peringkat penyelidikan yang berbeza, baik untuk orientasi awal dan untuk menjelaskan kesimpulan yang diperoleh melalui kaedah lain.
Temuduga– mewakili dalam ke tahap yang lebih besar perbualan rasmi di mana komunikasi ditakrifkan dengan ketat oleh kerangka soalan yang telah disediakan terlebih dahulu.
Menguji
Ujian dibahagikan kepada 2 jenis utama: sebenar ujian psikologi dan pencapaian(ujian pengetahuan, kebolehan, kemahiran, tahap latihan am atau profesional).
Ujian psikologi(dari bahasa Inggeris ujian) - teknik piawai dimensi psikologi, bertujuan untuk mendiagnosis keterukan sifat atau keadaan mental. Ujian adalah satu siri ujian pendek (tugas, soalan, situasi, dll.). Keputusan pelaksanaan tugasan ujian menunjukkan keterukan sifat atau keadaan mental.
Ujian adalah kaedah pemeriksaan psikodiagnostik khusus, yang mana anda boleh mendapatkan kuantitatif yang tepat atau ciri kualitatif fenomena yang dikaji. Ujian berbeza daripada kaedah penyelidikan lain kerana ia memerlukan prosedur yang jelas untuk mengumpul dan memproses data primer, serta keaslian tafsiran seterusnya. Dengan bantuan ujian anda boleh belajar dan membandingkan psikologi orang yang berbeza, berikan penilaian yang berbeza dan boleh dibandingkan.
Ujian boleh ditakrifkan sebagai satu sistem tugas khas yang membolehkan mengukur tahap perkembangan atau keadaan kualiti psikologi tertentu atau harta individu.
Ciri-ciri ujian yang paling penting:
1) penyeragaman pembentangan dan pemprosesan keputusan;
2) kebebasan hasil daripada pengaruh situasi eksperimen dan keperibadian ahli psikologi;
3) perbandingan data individu dengan data normatif - diperoleh dalam keadaan yang sama dalam kumpulan yang cukup mewakili.
Penyeragaman – ciri yang paling penting ujian - membolehkan anda mendapatkan penunjuk kuantitatif dan kualitatif yang setanding bagi tahap pembangunan sifat yang sedang dikaji, dan untuk mengukur yang sukar diukur kualiti psikologi. Hasil pengukuran ditukar kepada nilai ternormal berdasarkan perbezaan antara individu. Ujian tertakluk kepada keperluan ketat mengenai kesahihan, kebolehpercayaan, ketepatan dan ketidakjelasan.
Terdapat tiga bidang utama aplikasi ujian:
1) pendidikan - disebabkan oleh peningkatan dalam tempoh latihan dan komplikasi kurikulum;
2) latihan profesional dan pemilihan profesional - berkaitan dengan peningkatan kadar pertumbuhan dan komplikasi pengeluaran;
3) kaunseling psikologi- disebabkan oleh pecutan proses sosiodinamik.
Semasa menjalankan ujian, pematuhan kepada teknik dan etika ujian psikologi adalah amat penting.
Proses ujian boleh dibahagikan kepada tiga peringkat:
1) pilihan ujian - ditentukan oleh tujuan ujian dan tahap kesahan dan kebolehpercayaan ujian;
2) pelaksanaannya ditentukan oleh arahan untuk ujian;
3) tafsiran keputusan - ditentukan oleh sistem andaian teori mengenai subjek ujian.
Peraturan mentakrifkan prosedur ujian, pemprosesan dan tafsiran keputusan:
1. Sebelum menggunakan ujian, pakar diagnostik perlu membiasakannya dan mengujinya pada dirinya sendiri atau subjek lain. Ini akan mengelakkan kesilapan yang mungkin disebabkan oleh pengetahuan yang tidak mencukupi tentang nuansa ujian.
2. Adalah penting untuk memastikan bahawa sebelum memulakan ujian, peserta ujian memahami dengan jelas tugas ujian dan arahan ujian.
3. Semasa menjalankan ujian, anda perlu memastikan semua subjek berfungsi secara bebas dan tidak mempengaruhi satu sama lain, yang boleh mengubah keputusan ujian.
4. Setiap ujian mesti mempunyai prosedur yang munasabah dan disahkan untuk memproses dan mentafsir keputusan, membolehkan untuk mengelakkan ralat yang timbul semasa peringkat ujian.
Sebelum melakukan ujian praktikal, anda perlu melakukan beberapa persediaan:
1) subjek dibentangkan dengan ujian dan menerangkan tujuannya, tujuan ujian, apakah data yang diperoleh sebagai hasilnya dan bagaimana ia boleh digunakan dalam kehidupan;
2) mata pelajaran diberi arahan dan memastikan semua orang memahaminya dengan betul;
3) pakar diagnostik memulakan ujian, dengan tegas memastikan pematuhan dengan arahan dan semua syarat yang ditentukan.
Ujian psikologi sangat pelbagai. Terdapat banyak klasifikasi mereka atas pelbagai alasan - bergantung kepada bahan ujian, ciri yang didiagnosis dan bentuk pelaksanaan:
1) mengikut subjek ujian - kualiti yang dinilai oleh ujian - ujian kecerdasan, ujian personaliti dan ujian interpersonal dibezakan;
2) mengikut ciri-ciri tugas yang digunakan - ujian praktikal, ujian kiasan dan ujian lisan dibezakan;
3) mengikut sifat bahan untuk subjek - terdapat perbezaan antara ujian kosong dan ujian instrumental;
4) mengikut objek penilaian - terdapat ujian prosedur, ujian kebolehan, ujian keadaan dan sifat.
5) mengikut kaedah menjalankan, ujian kumpulan dan individu dibezakan.
Ujian kecerdasan sering ditonjolkan dalam kumpulan berasingan: ia digunakan apabila anda perlu menentukan dengan tepat peringkat umum perkembangan intelek.
Kumpulan khas terdiri daripada ujian projektif, bukan berdasarkan penilaian langsung, tetapi penilaian tidak langsung terhadap kualiti subjek. Penilaian diperoleh dengan menganalisis bagaimana subjek melihat dan mentafsir objek berbilang nilai tertentu: gambar yang tidak ditentukan plot, bintik-bintik tidak berbentuk, frasa yang belum selesai, dll. Diandaikan bahawa semasa ujian dia secara tidak sedar "melabur" - "projek" sendiri.
Walaupun ujian projektif dianggap sangat berharga dalam diagnostik psikologi, kerana mereka mendedahkan kandungan dunia dalaman, di mana orang yang dikaji sering tidak memberikan akaun, adalah dipercayai bahawa kelayakan yang mencukupi untuk bekerja diperoleh melalui latihan yang lama, kadang-kadang bertahun-tahun, di bawah bimbingan pakar yang berpengalaman.
Ujian projektif sukar digunakan. Tafsiran keputusan sebahagian besarnya bergantung pada kelayakan dan pengalaman pakar diagnostik; walaupun biasanya terdapat tanda-tanda prinsip asas tafsiran dan kepentingan diagnostik manifestasi tertentu subjek, dengan sendirinya mereka tidak mencukupi untuk kerja sepenuhnya dengan ujian kerana kepelbagaian situasi sebenar. Kemungkinan tafsiran subjektif adalah salah satu masalah ujian projektif.
©2015-2019 tapak
Semua hak milik pengarangnya. Laman web ini tidak menuntut pengarang, tetapi menyediakan penggunaan percuma.
Tarikh penciptaan halaman: 2016-04-02
Maklumat am
Kemahiran pertuturan profesional telah dan merupakan bahagian penting dalam kejayaan banyak bidang profesional. Pidato, bermula dari Yunani Purba, dianggap kualiti penting pemimpin, wira dan pemimpin. Pada zaman dahulu, pengajaran retorik dan teknik dialog menjadi wajib. Sejak itu, komunikasi lisan telah menjadi elemen utama masyarakat manusia. Selain itu, penguasaan artistik suara, timbre, tonaliti, dan keupayaan untuk meletakkan aksen kadangkala menjadi lebih penting daripada kandungan mesej itu sendiri. Di samping itu, warna suara yang berbeza membentuk imej komunikator dalam minda penonton.
Keberkesanan komunikasi lisan sebahagian besarnya ditentukan oleh sejauh mana komunikator menguasai pidato, serta ciri-ciri peribadinya. Kecekapan pertuturan hari ini adalah komponen profesional yang paling penting bagi seseorang.
Dalam amalan Perhubungan Awam, kita tidak boleh lupa bahawa kandungan mesej adalah amat penting untuk mewujudkan suasana amanah dan membina perhubungan awam yang positif untuk organisasi. Itulah sebabnya pakar PR menumpukan banyak masa untuk menyediakan artikel, siaran akhbar, dan menulis ucapan. Adalah perlu untuk melihat perbezaan antara komunikasi teks dan lisan. Teks mempunyai struktur tersendiri, berbeza daripada yang lain. Komunikasi lisan mempengaruhi penonton bukan sahaja dengan kandungan mesej, tetapi juga pada pesawat lain (timbre, kelantangan, tonaliti, ciri fizikal, dll.). Selain ciri vokal, perkaitan antara kedudukan pendengar dan penutur serta jarak antara mereka adalah amat penting dalam pembentukan komunikasi lisan. Pakar komunikasi mengenal pasti empat jarak komunikasi, perubahan yang membawa kepada perubahan dalam norma komunikasi, termasuk norma pertuturan lisan: – intim (15–45 cm); – peribadi – dekat (45–75 cm), – peribadi – jauh (75–120 cm); – sosial (120–360 cm); – awam (360 cm dan seterusnya).
Pengetahuan tentang butiran tersebut sudah pasti penting apabila membina komunikasi lisan. Lebih penting lagi ialah pilihan strategi untuk pengaruh lisan komunikator terhadap penonton. Strategi ini merangkumi keseluruhan kualiti peribadi komunikator, pengetahuannya tentang psikologi asas penonton, keupayaan untuk menentukan nilai yang dekat dengannya, dan juga dipandu oleh peraturan yang diperlukan untuk menyusun dan menghantar maklumat. Mesej distrukturkan mengikut keperluan tertentu: – pertuturan mestilah ringkas dan boleh diakses; – daya tarikan kepada penonton hendaklah berdasarkan nilai kemanusiaan yang mudah dan boleh difahami; – adalah dinasihatkan untuk mengelak daripada kerap menggunakan perkataan baru, kurang dikenali dan asing.
Dalam rangka kerja psikoterapi, peraturan yang menarik telah dibangunkan untuk membina kepercayaan dalam hubungan antara komunikator dan penonton. Berikut adalah salah satu daripada mereka: "Sebagai permulaan, wujudkan hubungan, komunikasi, temui pesakit dalam model dunianya sendiri. Jadikan tingkah laku anda - lisan dan bukan lisan - sama seperti pesakit yang tertekan harus ditemui oleh doktor yang tertekan." Antara kualiti yang diutamakan untuk persepsi positif seseorang pemimpin ialah bertolak ansur terhadap lawan bicara dan saingan, kebolehan untuk kelihatan cekap, memerhati kesederhanaan dari segi persembahan diri, dan tidak terbawa-bawa dengan orang sendiri. Pengaruh lisan terhadap penonton bermula dengan persepsi yang baik. Oleh itu, pakar fonosemantik telah mengenal pasti makna bunyi yang berbeza berdasarkan persatuan penutur bahasa tertentu dengan warna tertentu. Sebagai contoh, beginilah cara A. Zhuravlev mentakrifkan skala bunyi dan warna vokal dalam karyanya "Bunyi dan Makna":
A - merah terang; O – kuning muda terang atau putih; I - biru muda; E - kuning muda; U - biru-hijau gelap; Y – coklat gelap kusam atau hitam.
Skala yang serupa telah dibangunkan bukan sahaja untuk bunyi (vokal dan konsonan), tetapi juga untuk perkataan secara umum, serta frasa individu:
Letupan itu besar, kasar, kuat, menakutkan, kuat. Jeritannya kuat. Guruh - kasar, kuat, marah. Mengomel adalah baik, kecil, lembut, lemah, tenang. Bunyinya kasar, kuat, menakutkan. Serulingnya ringan. Retakan itu kasar, bersudut. Bisik senyap.
Reaksi seseorang yang mendengar berita sangat berbeza-beza bergantung pada konteks di mana dia mendengar mesej itu. X. Weinrich menulis tentang perkara yang sama dalam buku "Linguistics of Lies": "Terdapat kawasan keistimewaan pembohongan sastera. Cinta, peperangan, pelayaran laut dan perburuan mempunyai bahasa mereka sendiri - seperti semua aktiviti berbahaya, kerana ini penting untuk kejayaan mereka."
Jadi, komunikasi lisan membentuk ciri utama strategi Perhubungan Awam. Ia membantu mencipta mesej yang dilihat dan difahami oleh khalayak sasaran yang luas dan dengan ketara mempengaruhi reaksi mereka.
Jenis kaedah komunikasi lisan
- Kaedah perbualan
- Temuduga
- Temu bual klinikal
- Temuduga
- Ujian personaliti
- Nikandrov V.V. Kaedah komunikasi lisan dalam psikologi. St. Petersburg: Rech, 2002. ISBN 5-9268-0140-0
Komunikasi lisan
2. Kaedah komunikasi lisan
Kaedah perbualan adalah kaedah psikologi verbal-komunikatif yang terdiri daripada menjalankan dialog berfokus secara tematik antara ahli psikologi dan responden untuk mendapatkan maklumat daripada yang terakhir. Dalam situasi lisan komunikasi lisan Komunikator berurusan dengan ucapan mereka sendiri. Pendengar membentuk pertuturan mengikut cara alat artikulasi pembesar suara merangsang proses dalam persekitaran udara. Pendengar secara automatik memilih, melancarkan dan melaksanakan program neuro yang telah dibentuk sebelumnya yang sepadan dengannya, yang dia anggap secara subjektif sebagai ucapan penceramah. Penutur mempunyai proses sendiri, yang tidak boleh menjadi hak milik pendengar. Penceramah mungkin membayangkan bahawa dia menyampaikan fikirannya kepada pendengar, memberitahunya, menyampaikan maklumat. Pendengar hanya boleh mempunyai proses berfikirnya sendiri, yang hasilnya mungkin sesuai dengan penutur atau tidak, tetapi hasil ini juga tidak diberikan terus kepada penutur. Dia boleh meneka tentang mereka, mempunyai model orientasi situasi. Ketidakcukupan memaparkan situasi komunikasi lisan adalah ciri kebanyakan manusia. Pakar psikologi tidak terkecuali. Pada zaman Radishchev, "perbualan" akan ditafsirkan sebagai "membaca." Jika kita menerima konvensyen yang sepadan, maka dalam M. Vasmer kita dapati: “...Perbualan adalah “perbualan, pengajaran”... (M. Vasmer, M., 1986, hlm. 160). sebagai gangguan penceramah, tetapi sebagai refleksi, maka terdapat refleksi diri dalam keadaan mendengar, memberi perhatian kepada diri sendiri, dan menganalisis persepsi sendiri Menyelesaikan soalan: adakah model anda tentang apa yang penceramah inginkan daripada anda sesuai kepada apa yang anda masukkan dalam surat-menyurat dengan model ini, nampaknya, boleh dianggap sebagai mendengar reflektif.
Kaedah temu bual ialah kaedah psikologi verbal-komunikatif yang terdiri daripada menjalankan perbualan antara ahli psikologi atau ahli sosiologi dengan subjek mengikut rancangan yang telah dibangunkan.
Kaedah temu bual dibezakan oleh organisasi yang ketat dan fungsi interlocutors yang tidak sama rata: ahli psikologi-penemuduga bertanya soalan kepada subjek-responden, sementara dia tidak melakukan dialog aktif dengannya, tidak menyatakan pendapatnya dan tidak mendedahkan peribadinya secara terbuka. penilaian terhadap jawapan subjek atau soalan yang ditanya.
Tugas ahli psikologi termasuk meminimumkan pengaruhnya terhadap kandungan jawapan responden dan memastikan suasana komunikasi yang menggalakkan. Tujuan temu bual dari sudut pandangan ahli psikologi adalah untuk mendapatkan daripada responden jawapan kepada soalan yang digubal bersesuaian dengan objektif keseluruhan kajian.
Kaedah tinjauan ialah kaedah psikologi verbal-komunikatif yang melibatkan interaksi antara penemuduga dan responden dengan mendapatkan jawapan daripada subjek kepada soalan yang telah dirumuskan. Dengan kata lain, tinjauan adalah komunikasi antara penemuduga dan responden, di mana alat utama adalah soalan yang telah dirumuskan terlebih dahulu.
Tinjauan boleh dianggap sebagai salah satu kaedah yang paling biasa untuk mendapatkan maklumat tentang subjek - responden tinjauan. Tinjauan melibatkan bertanya kepada orang ramai isu khas, jawapan yang membolehkan penyelidik memperolehi maklumat yang diperlukan bergantung kepada objektif kajian. Salah satu keistimewaan tinjauan adalah sifatnya yang meluas, yang disebabkan oleh spesifik tugas yang diselesaikannya. Watak massa adalah disebabkan oleh fakta bahawa ahli psikologi, sebagai peraturan, perlu mendapatkan maklumat tentang sekumpulan individu, dan bukan mengkaji wakil individu.
Tinjauan dibahagikan kepada standard dan tidak standard. Tinjauan standard boleh dianggap sebagai tinjauan ketat yang menyediakan terutamanya idea umum tentang masalah yang dikaji. Tinjauan tidak standard adalah kurang ketat daripada tinjauan standard; Mereka membenarkan tingkah laku penyelidik berbeza-beza bergantung kepada reaksi responden terhadap soalan.
Apabila membuat tinjauan, pertama, soalan program dirumuskan yang sesuai dengan penyelesaian masalah, tetapi yang boleh difahami hanya oleh pakar. Kemudian soalan-soalan ini diterjemahkan ke dalam soal selidik, yang dirumus dalam bahasa yang boleh diakses oleh bukan pakar.
Pencerobohan lisan pelajar sekolah menengah
keagresifan kecerdasan verbal remaja Keagresifan verbal ialah bentuk simbolik keagresifan dalam bentuk menyebabkan kemudaratan psikologi menggunakan terutamanya vokal (menjerit, perubahan nada) dan komponen pertuturan lisan (invective...
Komponen lisan dan bukan lisan komunikasi antara budaya
Setiap orang boleh dikenali berkat gaya komunikasinya sendiri, yang mendedahkan ciri-ciri komunikasi dengan orang lain. Menurut saintis...
Cara komunikasi lisan
pertuturan komunikasi komunikasi lisan Komunikasi lisan ialah interaksi lisan pihak-pihak dan dijalankan menggunakan sistem tanda, ketua antaranya ialah bahasa...
Cara komunikasi lisan
Mendengar tidak kurang pentingnya daripada bercakap: melalui pendengaran seseorang menerima kira-kira 25% daripada semua maklumat tentang dunia di sekelilingnya. Orang ramai mendengar sesuatu dengan tujuan yang berbeza. Pertama sekali, mereka ingin menerima maklumat semantik baharu. Beginilah mendengar ceramah, laporan...
Perbezaan jantina dalam ciri-ciri kreativiti verbal dan figuratif pada masa dewasa
Struktur kreativiti dewasa dicirikan oleh kebebasan relatif komponennya - kreativiti lisan dan kiasan...
Diagnostik kreativiti
(metodologi oleh S. Mednik, diadaptasi oleh A.N. Voronin, 1994) Teknik ini bertujuan untuk mengenal pasti dan menilai potensi kreatif lisan subjek yang sedia ada, tetapi selalunya tersembunyi atau disekat. Teknik ini dijalankan secara individu...
Aspek praktikal pembentukan komunikasi antara budaya dengan cara komunikasi bukan lisan
Niat ditafsirkan dalam dalam erti kata yang luas sebagai orientasi subjek subjek, membentuk asas dan mendalam kandungan psikologi ucapan, yang secara langsung berkaitan dengan matlamat aktiviti dan "penglihatan dunia" subjek, keinginannya...
Terdapat dua pendekatan kepada konsep "kreativiti lisan": linguistik dan psikologi. Dari sudut linguistik, kreativiti verbal merupakan salah satu komponen kreativiti personaliti linguistik...
Perkembangan kreativiti lisan pelajar dalam keadaan belajar di peringkat pengajian tinggi institusi pendidikan
Pengumpulan data semasa eksperimen dijalankan menggunakan ujian kreativiti lisan (RAT) oleh S. Mednik (diadaptasi oleh A.N. Voronin, versi dewasa). Subjek ditawarkan tiga perkataan, yang mana mereka perlu memilih perkataan keempat seperti ini...
Perkembangan kreativiti lisan pelajar dalam keadaan pengajian di institusi pengajian tinggi
Untuk mengembangkan kreativiti lisan, kami menawarkan set latihan berikut: Latihan 1. Teks dalam kepakaran diperlukan untuk pelajaran ini. Intipati pelajaran adalah untuk menggantikan beberapa perkataan dengan yang lain. Contohnya...
Aspek teori lisan dan komunikasi bukan lisan
Komunikasi lisan ialah interaksi yang dibina berdasarkan unit (perkataan) yang dikenal pasti secara leksikal: lisan (pertuturan) dan bertulis (teks). Komunikasi lisan adalah komponen utama kerja pakar seperti pengurus...
Aspek teori komunikasi lisan dan bukan lisan
Aspek teori komunikasi lisan dan bukan lisan
KEPADA ciri utama komunikasi lisan boleh dikaitkan komunikasi lisan, yang hanya wujud pada manusia dan, sebagai prasyarat, mengandaikan pemerolehan bahasa...
Frenulum pendek lidah (skalpel atau laser?
Mengapa Kolchak tidak sampai ke Volga?
"Petang teka-teki berdasarkan karya S.