Kaedah persampelan. Soalan Utama untuk Tinjauan Contoh

Penyelidikan pemasaran adalah usaha yang sangat mahal dan tidak selalunya berada dalam lingkungan perusahaan. Dalam kes ini, mereka beralih kepada organisasi khusus yang terlibat dalam melaksanakan jenis kerja ini. Syarikat besar sering mengumpul maklumat sendiri dan menggaji kakitangan khas.

Bergantung pada jenis penggunaan maklumat, kaedah mendapatkannya, teknik penyelidikan dan keputusan akhir, pelbagai jenis dan kaedah menjalankan penyelidikan pemasaran. Pilihan kaedah tertentu harus ditentukan, di satu pihak, dengan ketepatan dan kebolehpercayaan keputusan yang diperlukan, dan di pihak yang lain, oleh kos pelaksanaannya.

Kajian meja dijalankan berdasarkan sumber maklumat bercetak rasmi dan memberikan gambaran umum tentang keadaan keadaan ekonomi umum dan trend pembangunan pasaran individu. Dalam kes ini, kaedah digunakan analisis ekonomi digabungkan dengan elemen ekonometrik dan statistik matematik.

Pemerhatian Biasanya digunakan dalam penyelidikan pemasaran enjin carian. Ia membolehkan anda mengekalkan keadaan pemerhatian yang stabil dan menggunakan cara teknikal. Pemerhatian boleh disembunyikan (menggunakan kamera televisyen, contohnya) dan terbuka (dengan penyertaan langsung penyelidik). Bergantung kepada matlamat yang diusahakan, pemerhatian boleh menjadi percuma dan diseragamkan (kriteria tertentu untuk kajian ditetapkan).

Eksperimen Sebagai kaedah penyelidikan pemasaran, diandaikan bahawa analisis harus mengecualikan pengaruh semua faktor kecuali yang sedang dikaji. Oleh itu, eksperimen menganggap kehadiran sekurang-kurangnya dua kumpulan kajian yang setanding, satu daripadanya adalah eksperimen dan satu lagi kawalan. Sebagai contoh, ini boleh menjadi dua produk atau dua kumpulan pengguna.

Eksperimen yang berlaku dalam tetapan buatan (contohnya, ujian produk, harga, pengiklanan) dipanggil makmal, dan yang dijalankan dalam keadaan sebenar - di lapangan. Yang pertama membolehkan anda mengawal faktor luar, yang kedua tidak mengecualikan pengaruh faktor luar.

Penyelidikan lapangan, walaupun yang paling kompleks dan mahal, juga yang paling banyak kaedah yang berkesan penyelidikan pasaran. Ia hanya digunakan oleh syarikat besar. Ia membolehkan anda membiasakan diri dengan cepat dan menyeluruh dengan keperluan pasaran, amalan perdagangan, kaedah jualan, harga dan banyak syarat lain. Ia juga penting untuk dapat menjalin hubungan peribadi dengan bakal pembeli, membeli sampel barangan yang paling mendapat permintaan dalam pasaran tertentu, dsb.

Kaedah ini membolehkan anda mendapatkan dan memproses maklumat utama, yang, walaupun lebih mahal, tidak memberikan gambaran sebenar permintaan pasaran dan keperluan pelanggan untuk produk syarikat dan mengambil kira keputusan ini apabila membangunkan taktik pasaran, termasuk dasar penetapan harga dan organisasi jualan isu.

Uji kaedah jualan digunakan semasa ketiadaan maklumat yang diperlukan tentang pasaran dan masa untuk kajian komprehensifnya, serta ketika memperkenalkan barangan baharu dan jarang untuk pasaran yang sedang dikaji. Walaupun terdapat risiko tertentu untuk mengalami kerugian, ia memberi peluang untuk mewujudkan hubungan perniagaan secara langsung dengan pembeli yang mungkin.

Pasaran di mana ujian diambil mestilah mewakili pasaran sasaran dari segi: struktur populasi dan keperluannya, ciri-ciri perusahaan perdagangan, keadaan persaingan, pengaruh dana media massa. Ia sepatutnya cukup lama untuk menampung pembelian berulang, dan pilihan optimum sehingga mereka stabil, yang akan membolehkan kami meramalkan bahagian pasaran.

Walau bagaimanapun, kaedah jualan percubaan dikaitkan dengan kos yang tinggi, kesukaran dalam memilih pasaran yang sesuai, menentukan tempoh kajian, mengurangkan kesan kejutan untuk pesaing, dan beban kerja tambahan untuk kakitangan jualan.

Kenalan perniagaan peribadi dengan wakil firma lain adalah penting untuk mengkaji pasaran. Hubungan ini diwujudkan dan dikekalkan melalui lawatan bersama ke syarikat, semasa mesyuarat orang perniagaan di pameran, pameran, lelongan, persembahan, pertukaran komoditi, dsb.

Hubungan peribadi antara wakil syarikat dan pembeli ada nilai hebat apabila mengkaji pasaran untuk produk yang kompleks dari segi teknikal, seperti mesin dan peralatan. Dalam kes ini, wakil penjual secara serentak bertindak sebagai perunding teknikal kepada pembeli. Hubungan sedemikian boleh menjadi sumber cadangan untuk menambah baik produk dan meningkatkan daya saing mereka.

Pemodelan simulasi mewakili model matematik, grafik atau lain-lain faktor terkawal dan tidak terkawal yang menentukan strategi dan taktik syarikat dan dalam eksperimen seterusnya ke atas model untuk mengkaji kesan perubahan dalam faktor ini ke atas objek kajian. Pemodelan simulasi membolehkan anda mengkaji secara menyeluruh banyak faktor yang menentukan strategi pemasaran.

Pemodelan paling banyak digunakan untuk mengkaji tingkah laku pengguna. Model tingkah laku pengguna yang paling terkenal ialah model probabilistik (stokastik), eksperimen linear dan pemprosesan maklumat.

Model kebarangkalian adalah berdasarkan andaian bahawa pembelian sebelumnya, dan terutamanya terkini, menentukan tingkah laku pengguna masa hadapan dalam pasaran. Model ini digunakan untuk meramalkan permintaan untuk produk baharu, untuk menentukan kesetiaan kepada jenama produk;

Model eksperimen linear biasanya bersifat deskriptif dan digunakan untuk memodelkan potensi permintaan untuk barangan, mengenal pasti arah aliran dalam tingkah laku pengguna berhubung dengan barangan tertentu, dsb., seperti bahagian jenama tertentu dalam jumlah volum permintaan pengguna.

Model pemprosesan maklumat adalah berdasarkan premis pelbagai sumber maklumat untuk pengguna membuat keputusan mengenai pilihan dan pembelian produk tertentu.

Tinjauan mewakili rayuan lisan atau bertulis kepada responden tertentu dengan soalan yang mengandungi masalah kajian.

Ini adalah kaedah pengumpulan data yang paling biasa dalam pemasaran. Ia digunakan dalam kira-kira 90% kajian. Klasifikasi tinjauan ditunjukkan dalam Rajah. 1.

nasi. 1. Klasifikasi tinjauan

Sumber maklumat semasa menjalankan tinjauan massa adalah populasi yang tidak berkaitan dengan sifat aktiviti mereka dengan subjek analisis. Dalam tinjauan khusus, ia adalah pakar (pakar) - orang yang aktiviti profesional berkait rapat dengan subjek kajian, mereka merupakan sumber maklumat utama. Oleh itu, tinjauan khusus sering dipanggil tinjauan pakar. Ia digunakan sama ada pada permulaan penyelidikan pasaran untuk mengenal pasti masalah, atau pada peringkat akhir apabila keputusan perlu dibuat.

Tinjauan sekali sahaja menunjukkan hanya reaksi semasa peserta pasaran terhadap aktiviti perusahaan dan produknya, manakala tinjauan berulang membolehkan kami mengenal pasti kitaran hidup barangan, permintaan pengguna dan pilihan pembelian.

Tinjauan lengkap biasanya digunakan semasa mengkaji pendapat pengguna barangan industri, kerana kalangan mereka agak terhad. Dalam pasaran pengguna, bilangan pembeli berpotensi adalah sangat besar sehingga menjadikannya hampir mustahil untuk menggunakan kaedah ini. Dalam kes sedemikian, tinjauan sampel dijalankan ke atas sampel populasi, yang mencerminkan sepenuhnya sifat populasi umum. Sampel sedemikian dipanggil wakil.

Borang tinjauan utama ialah soal selidik dan temu bual. Dalam kes pertama, penemuduga sendiri menjawab soalan secara bertulis dalam kes kedua, semasa komunikasi peribadi dengan orang yang ditemuduga, penemuduga bertanya soalan dan merekodkan jawapan.

Temu bual peribadi- kaedah sejagat untuk menjalankan tinjauan. Penemuduga bukan sahaja boleh bertanya lebih banyak soalan daripada yang disediakan oleh soal selidik, tetapi juga menambah jawapan orang yang ditemu bual dengan pemerhatian peribadinya sendiri. Ini adalah cara yang paling mahal untuk mendapatkan maklumat, baik dari segi wang dan masa yang dibelanjakan. Ia memerlukan latihan kakitangan penemuduga yang berkelayakan.

Ia agak lebih murah dan lebih cepat untuk mengumpul maklumat semasa temu duga telefon. Dan dalam kes ini, penemuduga boleh menjelaskan soalan yang tidak sepenuhnya jelas kepada orang yang ditemuduga. Walau bagaimanapun, kalangan berpotensi responden terhad kepada pemilik telefon, pertama; isu yang ditangani tidak boleh terlalu peribadi; ketiga, temu bual hendaklah agak singkat.

Temu bual peribadi boleh menjadi individu atau kumpulan (contohnya, dijalankan serentak dengan ahli keluarga yang sama, jiran, ahli pasukan, dll.).

Dalam amalan menjalankan penyelidikan pemasaran, tinjauan pos terutamanya tinjauan panel telah meluas. Mereka menyediakan maklumat tentang pelbagai isu daripada kumpulan besar pengguna dengan meninjaunya berulang kali pada selang masa yang tetap. Tinjauan panel membolehkan anda menyimpan rekod perubahan berterusan yang berterusan persekitaran luaran, menerima maklumat tentang kuantiti barang yang dibeli oleh keluarga; perbelanjaan kewangan; harga pilihan, jenis pembungkusan; perbezaan dalam tingkah laku pengguna kumpulan dan wilayah sosial yang berbeza; kesetiaan jenama, dsb.

Panel pengguna, sebagai kaedah penyelidikan, bersama-sama dengan kos yang besar, juga dikaitkan dengan masalah memastikan keterwakilan. Masalahnya bukan sahaja dalam memilih objek dan mendapatkan persetujuan untuk bekerjasama, tetapi juga terletak pada kemungkinan penolakan peserta untuk bekerjasama, dalam menukar tempat kediaman mereka, dalam berpindah ke kategori pengguna lain, dalam perubahan secara sedar atau tidak sedar dalam tingkah laku ( pengguna mula "bersedia" untuk pembelian, bahagian pembelian spontan berkurangan), dalam kecuaian dalam tindak balas semasa kerjasama jangka panjang, dalam kematian fizikal, akhirnya.

Ketepatan keputusan tinjauan yang dijalankan dalam apa jua bentuk bergantung pada instrumentasi - soal selidik atau borang temu bual.

Soal selidik (soal selidik) ialah satu sistem soalan yang bertujuan untuk mengenal pasti ciri-ciri sesuatu objek atau subjek kajian.

Ia boleh dibahagikan kepada empat bahagian:

• pengenalan, di mana sikap hormat terhadap responden dinyatakan dan ditunjukkan siapa yang menjalankan tinjauan; untuk tujuan apa; arahan untuk mengisi borang soal selidik.
• hubungi, di mana terletaknya soalan yang bertujuan untuk menarik minat responden dan memperkenalkan mereka kepada pelbagai masalah yang sedang dikaji;
• kawalan- dengan soalan untuk memastikan kebolehpercayaan data (contohnya, jika dalam bahagian hubungan soalan utama ialah: "Adakah anda biasa dengan kaedah utama menjaga kulit kelopak mata?"), maka bahagian kawalan boleh daripada jenis berikut: “Apakah kaedah menjaga kulit kelopak mata?” Adakah anda fikir yang paling penting?
• muktamad- dengan soalan yang mengambil alih daripada responden tekanan psikologi, membolehkan kami mengenal pasti ciri sosio-demografi mereka (jantina, umur, tempat tinggal, status sosial, pendidikan, tahap pendapatan, dsb.), dan diakhiri dengan ucapan terima kasih kepada responden kerana mengambil bahagian dalam tinjauan.

Perhatian khusus harus diberikan untuk memastikan bahawa soalan utama dan kawalan tidak mengikut satu sama lain, kerana kebanyakan orang menjawab soalan seterusnya, kagum dengan kandungan dan respons kepada yang sebelumnya. Soalan yang paling sukar yang memerlukan refleksi hendaklah terletak di tengah-tengah soal selidik.

Soalan-soalan itu sendiri hendaklah mudah, boleh difahami, tidak jelas dan neutral, dan mereka harus bergerak dari mudah kepada kompleks, dari umum kepada khas, daripada neutral kepada halus (halus).

Masa yang diperlukan untuk mengisi soal selidik semasa tinjauan pos hendaklah tidak melebihi 20 - 30 minit.

Soalan yang disertakan dalam soal selidik adalah terbuka dan tertutup. Soalan terbuka memberi anda hak untuk merumuskan jawapan sendiri. 3.3. Keadaan ini, walaupun ia menjadikan pemprosesan hasil tinjauan lebih sukar, dalam beberapa kes boleh menawarkan penyelesaian yang tidak dijangka kepada masalah yang sedang dikaji dan dengan itu mengimbangi kos.

Jadual 1

Spesies soalan terbuka

Nama	Intipati teknik	Contoh
Soalan tidak berstruktur	Membenarkan sebarang perkataan jawapan	Apa pendapat anda tentang Sony?
Pemilihan perkaitan perkataan	Responden memanggil perkataan individu, dikaitkan dengan perkataan yang dipanggil penemuduga	Apakah persatuan yang anda miliki apabila anda mendengar perkataan "Sony"? atau "Rehat"?
Melengkapkan Ayat	Lengkapkan ayat yang belum selesai	Saya membeli produk Sony kerana...
Melengkapkan cerita	Habiskan cerita yang belum selesai	Anda melawat kedai Sony dan terharu dengan fikiran dan perasaan.
Melengkapkan lukisan	Bayangkan diri anda berada di tempat salah seorang daripada dua wira yang biasanya digambarkan dalam lukisan lucu, dan bagi pihaknya nyatakan pendapat anda	Gambar menunjukkan dua orang peserta sedang berdialog. Salah seorang daripada mereka berkata: “Kedai Sony sentiasa mempunyai pelbagai pilihan. Apa yang anda boleh katakan sebagai tindak balas?
Apersepsi tematik ujian akhir (ujian persepsi)	Buat cerita berdasarkan gambar	Sebagai contoh, dua pelanggan digambarkan di kaunter kedai Sony. Apa yang sedang berlaku atau boleh berlaku?

Soalan tertutup menawarkan responden satu set jawapan yang mungkin untuk soalan itu. Klasifikasi jenis dan contoh soalan tertutup diberikan dalam Jadual. 2

Salah satu tugas yang dihadapi oleh penyelidik semasa menjalankan penyelidikan ialah mengumpul data empirikal yang diperlukan tentang objek kajian. Set elemen yang membentuk objek kajian dipanggil populasi umum (GS). Kaedah yang paling mudah, pada pandangan pertama, mengumpul data ialah tinjauan berterusan HS. Walau bagaimanapun, penggunaan tinjauan berterusan tidak selalu boleh dilakukan. Dalam kes ini, tinjauan sampel digunakan. Intipati kaedah persampelan ialah hanya sebahagian daripada elemen HS yang diperiksa, yang dipanggil populasi sampel (SS). Pencipta kaedah pensampelan adalah kehidupan itu sendiri. Malah, sebelum justifikasi teori tentang kemungkinan menggunakan kaedah persampelan, ahli statistik terpaksa menjalankan tinjauan sampel. Sebab utama untuk ini adalah kekurangan masa dan dana.

Kaedah pensampelan membolehkan bukan sahaja mengurangkan masa dan kos bahan untuk menjalankan penyelidikan, tetapi juga untuk meningkatkan kebolehpercayaan hasil penyelidikan. Pernyataan ini boleh menyebabkan kekeliruan: bagaimanakah data yang lebih dipercayai boleh diperolehi dengan memeriksa bahagian HS yang lebih kecil? Walau bagaimanapun, amalan menunjukkan bahawa kebolehpercayaan maklumat yang diperoleh apabila menggunakan kaedah persampelan boleh bukan sahaja tidak lebih rendah daripada tinjauan berterusan, tetapi lebih tinggi disebabkan oleh kemungkinan menarik kakitangan kelas tinggi dan penggunaan pelbagai prosedur untuk mengawal kualiti maklumat yang diterima.

Selain itu, kaedah persampelan mempunyai skop aplikasi yang lebih luas. Keluasan skop penggunaan kaedah persampelan dijelaskan oleh fakta bahawa saiz sampel yang kecil (berbanding GS) membolehkan penggunaan kaedah tinjauan yang lebih kompleks, termasuk penggunaan pelbagai cara teknikal(contohnya, peralatan video dan audio, komputer peribadi dan Internet, serta peralatan pengukur yang kompleks).

Tinjauan sampel digunakan secara meluas dalam kerja badan statistik negeri. Selalunya, perusahaan besar dan sederhana dilindungi sepenuhnya; pemerhatian, dan pemerhatian aktiviti perusahaan kecil dijalankan menggunakan tinjauan sampel. Dalam sesetengah kes, pemerhatian sampel digunakan dalam kombinasi dengan banci dan rekod yang lengkap. Sebagai contoh, program Banci Penduduk Seluruh Rusia 2002. mengandungi kedua-dua soalan pemerhatian berterusan yang berkaitan dengan keseluruhan populasi, dan soalan pemerhatian sampel 25% daripada populasi untuk mencirikan pekerjaan utama, kedudukan, tempat kerja, serta soalan tinjauan sampel 5% untuk mengkaji perkahwinan dan kelahiran. kadar.

Soalan 56. Program pemasaran, bahagian utama dan peringkat pembangunannya

Tujuan atau program khusus firma biasanya jelas dari awal. Walau bagaimanapun, dari masa ke masa, apabila organisasi berkembang dan memasuki produk dan pasaran baharu, program ini mungkin kehilangan kejelasannya. Mungkin program ini akan kekal jelas, tetapi beberapa pihak pengurusan tidak lagi berminat. Atau mungkin, sambil mengekalkan kejelasan, ia tidak lagi sesuai dengan keadaan persekitaran baharu.

Sudah tiba masanya untuk bertanya kepada diri sendiri:<Что представляет собой наше предприятие? Кто наши клиенты? Что ценно для этих клиентов? Каким будет наше предприятие? Каким оно должно быть?>

Banyak firma membangunkan pernyataan misi rasmi sebagai tindak balas kepada soalan-soalan ini. secara bertulis. Kenyataan misi yang dibangunkan dengan baik membolehkan pekerja syarikat berasa seperti peserta dalam tujuan yang sama dalam pembangunan peluang yang muncul, memberi mereka tujuan, menekankan kepentingan mereka, dan menyasarkan pencapaian.

Pernyataan misi mesti menunjukkan dengan jelas skop (atau skop) aktiviti firma. Sempadan kawasan aktiviti boleh ditakrifkan oleh produk, teknologi, kumpulan pelanggan, keperluan mereka, atau gabungan beberapa faktor. Kenyataan misi berorientasikan pasaran mentakrifkan perusahaan dari segi aktiviti perkhidmatannya kumpulan tertentu pengguna dan/atau memenuhi keperluan dan permintaan khusus.

Dalam proses perancangan pemasaran strategik, program pemasaran jangka pendek (tahunan) dan jangka panjang untuk perusahaan dibangunkan. Program pemasaran ialah satu set aktiviti saling berkaitan yang menentukan tindakan perusahaan untuk tempoh masa tertentu merentas semua elemen pemasaran. Program pemasaran jangka pendek dibezakan oleh perincian dan kekhususan dalam memprogramkan tindakan perusahaan. Jangka panjang - meliputi aktiviti yang direka untuk jangka masa yang panjang mengikut strategi pemasaran yang diguna pakai. Program pemasaran bersatu ialah sistem program yang saling berkaitan untuk pasaran individu dan kumpulan produk homogen. Ia berfungsi sebagai asas untuk membangunkan rancangan untuk penyelidikan dan pembangunan, pengeluaran, jualan, perkhidmatan, dsb.

Apabila menyediakan program pemasaran, adalah perlu untuk mengambil kira bahawa kemasukan perusahaan ke dalam pasaran (sebagai tambahan kepada sumber dan sokongan bahan dan teknikal) mengandaikan:

analisis mendalam tentang keadaan pasaran dan ramalan perkembangannya;

tahap kebebasan tertentu dalam mewujudkan hubungan ekonomi;

kedudukan sendiri dalam pasaran, dengan mengambil kira risiko komersial yang berkaitan dengan persaingan;

dasar teknologi dan organisasi yang membenarkan mempengaruhi keadaan pasaran;

pengumpulan, pemprosesan dan analisis maklumat tentang pesaing yang menentukan keadaan pasaran;

kehadiran pakar dan pengurus yang berkelayakan tinggi yang mampu melaksanakan keputusan pemasaran secara praktikal.

Program pemasaran dibangunkan berdasarkan penyelidikan pasaran yang komprehensif, mengenal pasti permintaan pelanggan, strategi pemasaran dan taktik. Ia adalah asas yang memastikan interaksi perkhidmatan komersial dan jualan perusahaan dengan jabatan saintifik, teknikal, reka bentuk dan pengeluaran.

Apabila menjalankan penyelidikan mengenai pasaran buruh moden, sebagai tambahan kepada menganalisis penunjuk statistik, mereka paling kerap menggunakan kaedah berikut mengumpul maklumat:

soal selidik;

Temuduga;

Pemerhatian;

Analisis dokumen;

tinjauan sosiometrik;

Ujian;

Eksperimen, dsb. .

Keberkesanan tinjauan soal selidik ditentukan oleh kualiti soal selidik yang dibangunkan dan prinsip pemilihan responden. Peraturan asas untuk memastikan kualiti tinjauan soal selidik: adalah perlu untuk merekodkan hanya soalan yang paling penting, jawapan yang tidak boleh diperolehi menggunakan dokumen rasmi; perkataan soalan mestilah jelas kepada responden dan tidak jelas, memadai dengan tahap pengetahuan responden, yang mana setiap soalan telah diuji terlebih dahulu; adalah perlu untuk mengambil kira faktor ingatan dan zaman purba peristiwa di pasaran buruh; persoalan itu harus dibangkitkan reaksi positif responden dan keinginan untuk memberikan maklumat yang boleh dipercayai, manakala perlu merumuskan soalan dengan betul dan sensitif, menghormati responden,

Soalan soal selidik Mengikut strukturnya, mereka dibahagikan kepada terbuka, tertutup dan separuh tertutup. Soalan terbuka - memerlukan responden untuk merumuskan jawapan secara bebas, sebagai contoh: "Apa pendapat anda tentang keputusan ketua jabatan?" jenis ini soalan ialah, atas sebab objektif, penyelidik tidak dapat meramalkan segala-galanya terlebih dahulu pilihan yang mungkin jawapan. Soalan separuh tertutup - selepas senarai cadangan jawapan alternatif, responden diberi peluang untuk menyatakan pendapat peribadinya mengenai peruntukan tertentu pasaran buruh.

Bentuk soalan boleh secara langsung atau tidak langsung. Soalan langsung berkaitan secara langsung dengan situasi semasa, contohnya: "Adakah anda berpuas hati dengan pekerjaan anda, bos, rakan sekerja, dsb.?" Kelemahan soalan langsung ialah keengganan orang untuk memberikan maklumat objektif mengenainya. Soalan tidak langsung dirumuskan seperti berikut: “Andaikan (atau jika) anda berpindah ke tempat kerja baharu, adakah anda ingin terus bekerja dengan bekas bos, rakan sekerja, dsb.?"

Mengikut fungsi, soalan dibahagikan kepada asas, penapisan, kawalan dan kenalan. Soalan asas direka bentuk untuk mendapatkan maklumat tentang situasi di pasaran buruh. Soalan penapisan digunakan untuk mengecualikan responden yang tidak cekap dan menyemak tahap kesedaran mereka tentang situasi di pasaran buruh. Soalan keselamatan digunakan untuk menjelaskan kebenaran jawapan. Soalan hubungan adalah perlu untuk menyesuaikan responden dengan soal selidik dan mewujudkan hubungan dengannya.

Soal selidik hendaklah dimulakan dengan soalan perhubungan, ia harus mudah difahami dan membuatkan responden ingin menjawab soalan lanjut dan memberikan maklumat yang ikhlas.

Struktur soal selidik merangkumi bahagian pengenalan, utama dan demografi. Bahagian pengenalan mengandungi rayuan kepada responden, yang mesti menunjukkan organisasi mana yang menjalankan tinjauan, tujuan tinjauan ini dan bagaimana hasil penyelidikan pasaran buruh akan digunakan; kepentingan dan kepentingan penyertaan peribadi responden dalam tinjauan dititikberatkan, kerahasiaan jawapan dijamin, dan peraturan untuk mengisi soal selidik digariskan. Bahagian utama soal selidik biasanya merangkumi beberapa blok soalan. Blok pertama bertujuan untuk mendapatkan maklumat fakta dan tidak mengandungi banyak soalan susah. Dalam blok kedua soalan menjadi lebih rumit. Sebagai contoh, ternyata orientasi nilai, sikap sosial, pendapat dan penilaian responden. Blok ketiga mengandungi yang paling peribadi dan soalan ujian, yang tujuannya adalah untuk mendalami dan menjelaskan maklumat. Bahagian demografi soal selidik mengandungi soalan mengenai status sosial responden dan ciri sosio-demografinya: jawatan, profesion, status perkahwinan, jantina, umur, pengalaman kerja, pendapatan setiap ahli keluarga, dsb. .

Temu bual ialah kaedah mendapatkan maklumat melalui perbualan langsung dan tertumpu antara penemuduga dan responden Bidang utama penggunaan kaedah temu bual: untuk menjelaskan masalah dan merumuskan hipotesis mengenai pasaran buruh untuk membangunkan metodologi untuk besar-. tinjauan skala; sebagai kaedah utama untuk mengumpul maklumat tentang hubungan sosial dan buruh dalam persampelan kecil sebagai kaedah tambahan untuk mengumpul maklumat tentang pasaran buruh dalam kajian kawalan untuk menjelaskan dan mengesahkan susunan maklumat;

Berdasarkan teknik atau bentuk, perbezaan dibuat antara temu bual yang diformalkan (standard), apabila perkataan soalan, susunannya, nombor dan senarai jawapan alternatif yang mungkin dan bentuk rakaman diandaikan terlebih dahulu, dan tidak formal atau tidak. temu bual standard - soalan dan jawapan yang dijangkakan tidak ditentukan terlebih dahulu, rakamannya diseragamkan . Temu bual tidak formal ialah jenis temu bual yang paling fleksibel dan dinamik dalam situasi semula jadi, amat diperlukan pada peringkat penerokaan penyelidikan pasaran buruh, apabila perlu untuk mengembangkan pengetahuan tentang objek dan menyusun soal selidik. Kelemahan temu bual tidak formal ialah kepayahan memproses dan menganalisis bahan, serta pergantungan tipikal pada tahap kelayakan profesional Penemuduga dan kemungkinan subjektiviti penghakiman-Nya, iaitu, tafsiran sewenang-wenang kefahaman dan pasaran buruh. .

Mengikut prosedur, wawancara peribadi dan kumpulan dibezakan. Temu bual peribadi adalah kaedah biasa untuk mengkaji sebarang masalah di pasaran buruh, yang melibatkan temu duga secara langsung di tempat kerja, di jalanan, di rumah atau tempat yang sesak oleh penemuduga terlatih khas. Kaedah ini dipanggil “face to face” dan melibatkan interaksi sebenar antara penemuduga dan responden. Temu bual kumpulan melibatkan temu bual serentak sebilangan kecil orang - kumpulan, keluarga, pasukan, biasanya dalam bentuk perbincangan.

Untuk temu bual kumpulan, kumpulan (sehingga 10 orang) dipilih, topik tertentu dibincangkan dengannya, perjalanan perbincangan diarahkan oleh moderator, iaitu penemuduga terlatih khas. Pekerja yang ditetapkan mesti mewujudkan suasana santai.

Perbincangan kumpulan dicirikan oleh kecenderungan berikut: pengekangan kenyataan, ternyata pada mulanya, secara beransur-ansur hilang, dan peserta lebih aktif mula menyatakan sikap mereka terhadap subjek perbincangan dan motif untuk tindakan mereka, yang tidak akan mereka lakukan dalam suasana yang lebih formal. Di samping itu, terdapat dinamik interaksi kumpulan, yang dinyatakan dalam fakta bahawa apabila salah seorang peserta menyatakan pendapatnya, yang lain bersungguh-sungguh membincangkannya, dan ini menimbulkan banyak idea dalam sistem penyelidikan pasaran buruh yang betul. Temu bual mendalam (klinikal) bertujuan untuk mendapatkan yang paling banyak maklumat lengkap o perhubungan sosial dan buruh, keperluan, motif responden. Idea utama temu bual mendalam adalah untuk mengaktifkan idea utama dan menganalisis persatuan. Persatuan yang paling jauh mendedahkan motif tingkah laku. Peranan penemuduga terhad kepada menunjukkan empati dan ekspresi yang menggalakkan. Temu bual mendalam individu amat berkesan apabila membincangkan isu peribadi dan intim secara mendalam yang biasanya tidak dibincangkan dalam kumpulan, walaupun ia mempunyai kesan ke atas pembentukan hubungan sosial dan buruh dalam pasaran buruh.

Temu bual telefon dicirikan oleh keberkesanan kos, risiko minimum (khususnya, bersifat jenayah) dan kecekapan penyelidikan pasaran buruh. Pada masa yang sama, semasa menjalankan tinjauan melalui telefon, soal selidik hendaklah sesingkat mungkin, soalan hendaklah mudah difahami, dan penggunaan bahan ilustrasi adalah mustahil.

Soal selidik temu bual pos dihantar melalui pos bersama-sama dengan surat iringan dan sampul surat bercop, beralamat sendiri. Kelebihan kaedah ini adalah keberkesanan kos relatifnya; ia direka untuk responden yang tersebar secara geografi. Kelemahan utama kaedah ini ialah kurangnya interaksi antara penemuduga dan responden, yang tidak membenarkan soalan dijelaskan dan penjelasan diberikan, serta peratusan respon yang diterima yang rendah (tidak melebihi 30%).

Kaedah pemerhatian menyediakan rakaman proses yang disasarkan dan sistematik mengikut objektif kajian ia digunakan pada peringkat merangka program, apabila perlu untuk mendapatkan data awal tentang objek, menjelaskan masalah, dan merumuskan; sesuatu hipotesis. Kaedah ini juga boleh digunakan untuk mengesahkan data yang diperolehi oleh kaedah lain.

Membezakan jenis berikut pemerhatian di pasaran buruh: langsung dan tidak langsung; disertakan dan tidak termasuk; berstruktur dan tidak berstruktur. Pemerhatian langsung (langsung) melibatkan merekodkan pelbagai proses sosial dan buruh pada saat ia berlaku, dan pemerhatian tidak langsung - proses sosial dan buruh tertentu telah berlalu. Pemerhatian peserta mengandaikan kehadiran penyelidik dalam situasi yang dikaji, yang mana dia boleh mempengaruhi dan dipengaruhi. Dengan pemerhatian bukan peserta, penyelidik berada jauh daripada pemerhatian dan tidak mengambil bahagian secara langsung di dalamnya.

Semasa menjalankan pemerhatian berstruktur, pengkaji menentukan terlebih dahulu perkara yang akan diperhatikan dan direkodkan dalam carta pemerhatian piawai khas. Pemerhatian tidak berstruktur melibatkan pemerhatian jenis ini; pengkaji tidak menentukan terlebih dahulu elemen fenomena atau proses yang sedang dikaji yang akan diperhatikannya. Jenis ini sering digunakan pada peringkat penerokaan penyelidikan pasaran buruh.

Bergantung pada sifat persekitaran, pemerhatian boleh menjadi medan (jika kajian proses sosial dan buruh berlaku dalam persekitaran semula jadi - di perusahaan) atau makmal, iaitu, dijalankan dalam situasi yang dicipta secara buatan.

Kaedah analisis dokumen adalah berdasarkan media bahan maklumat yang dicipta khas untuk rakaman, penghantaran dan penyimpanannya. Menyelesaikan masalah kajian memerlukan penentuan dokumen mana yang perlu dikaji supaya data tentang objek adalah objektif dan boleh dipercayai.

Mengikut bentuk di mana maklumat tentang pasaran buruh direkodkan, dokumen dibahagikan kepada: bertulis (dicetak, ditulis, tulisan tangan) ikonografi (filem, video dan dokumen fotografi) fonetik (rakaman pita). Bergantung pada status mereka, dokumen diklasifikasikan kepada rasmi (bahan kerajaan, peraturan, data pelaporan statistik, dokumen pelbagai organisasi, arkib, dll.), dokumen tidak rasmi (kad peribadi, soal selidik, penyata, dll.). Menurut sumber maklumat, dokumen dibahagikan kepada primer, disusun berdasarkan pemerhatian langsung atau tinjauan, dan sekunder, iaitu pemprosesan, generalisasi yang dibuat berdasarkan data daripada sumber primer.

Kelemahan kaedah ini adalah kekurangan penerangan tentang suasana sosial di mana pendapat telah dinyatakan dan penilaian dibuat, yang menyukarkan untuk mentafsir peristiwa dengan secukupnya dan tidak memungkinkan untuk memahami motif untuk membuat keputusan; keperluan untuk menganalisis niat penyusun dokumen, untuk mengenal pasti sama ada persekitaran umum di mana dokumen itu dicipta menyumbang kepada rakaman maklumat objektif atau sebaliknya.

Ujian ini adalah peperiksaan piawai pendek, yang tujuannya adalah untuk menunjukkan kehadiran dan tahap ekspresi ciri-ciri personaliti, kebolehan dan kemahiran, motif dan keadaan mental. Ujian tidak membenarkan kita membuat kesimpulan yang jelas, tetapi mereka menyediakan maklumat yang berguna apabila dipasang dengan betul.

Kepentingan ujian sebagai kaedah untuk mengkaji hubungan sosial dan buruh dalam pasaran buruh ditentukan oleh yang berikut: seseorang sering tidak dapat memberikan maklumat objektif tentang dirinya, kerana kebanyakan orang tidak memikirkan watak, keperibadian mereka dan tidak dapat menilai kehadiran dan tahap ekspresi watak ciri tertentu; motif sebenar tindakan dan tingkah laku sendiri tidak selalu disedari atau dilihat secara berat sebelah; seseorang tidak selalu mahu menyampaikan maklumat yang benar yang sepadan dengan apa yang dia tahu (atau fikirkan) tentang dirinya, yang dia tahu, kerana semua orang cenderung untuk menunjukkan diri mereka kepada orang lain dalam cahaya yang paling baik, oleh itu kadang-kadang skala khas "pembohongan". ” adalah “terbina dalam” ujian , yang membolehkan anda menilai sejauh mana seseorang berusaha untuk menghiasi dirinya; seseorang mungkin mempunyai sebab khusus untuk memberikan maklumat berat sebelah tentang dirinya, jadi maklumat tentang mereka hanya boleh diperolehi melalui kaedah tidak langsung ujian psikologi, bertanya soalan dengan betul.

Ujian digunakan dalam penyelidikan: bimbingan kerjaya belia, kebolehan dan kepimpinan dalam bidang aktiviti yang berbeza, kelebihan calon untuk tempat kerja dan lain-lain. Aspek baharu pekerjaan moden di Ukraine ialah menguji pemohon pekerjaan. Pada masa yang sama, trend ini sepatutnya ada asas undang-undang. Ya, dalam perundangan negara Eropah peruntukan mengenai konsep ujian, senarai jenis ujian, had yang boleh diterima untuk pemilihan dan penggunaan ujian tertentu, perlindungan data peribadi warganegara yang diupah ditetapkan dengan jelas.

Antara yang paling banyak kaedah yang kompleks mengumpul maklumat tentang pasaran buruh termasuk eksperimen yang membolehkan anda memperoleh maklumat unik, yang hampir mustahil diperoleh dengan kaedah lain. Keberkesanan percubaan dalam sistem pasaran buruh bergantung kepada mengambil kira syarat-syarat: apabila mencipta situasi eksperimen, ciri-ciri yang penting dari sudut pandangan masalah yang dikaji dipilih sebagai kawalan; seseorang harus mengambil kira perubahan dalam ciri kawalan kumpulan eksperimen yang diperkenalkan atau diubah oleh penyelidik sendiri; proses eksperimen tidak seharusnya dipengaruhi oleh fenomena yang tidak berkaitan dengan situasi eksperimen, tetapi berpotensi mampu mengubah keadaannya pada masa tertentu.

Belum ada bank data pasaran nasional di Rusia, jadi maklumat yang diperlukan perlu dikumpulkan "sedikit demi sedikit," mewujudkan gambaran yang lebih atau kurang objektif.

Terdapat dua kaedah untuk mengumpul maklumat tersebut - pemerhatian berterusan, apabila semua unit diperiksa penduduk, dan secara terpilih, di mana maklumat diperoleh hanya daripada sebahagian daripada unit populasi ini. Lebih biasa dalam penyelidikan pemasaran ialah kaedah terpilih untuk mengumpul maklumat, yang mempunyai kelebihan berikut:

1 – maklumat boleh diperolehi dengan lebih cepat, yang memastikan ketepatan masa maklumat;

2 – data yang diperoleh secara selektif jauh lebih lengkap, kerana adalah mungkin untuk mencirikan setiap unit pemerhatian dengan lebih lengkap;

3 – maklumat lebih lengkap, kerana kurang bilangan maklumat yang dikumpul, bermakna kurang kesilapan yang mungkin.

Walau bagaimanapun, kelebihan kaedah persampelan hanya boleh direalisasikan jika, semasa mengatur dan menjalankan pemerhatian sampel mematuhi peraturan tertentu dengan ketat. Ini terutamanya termasuk memastikan keterwakilan kuantitatif dan kualitatif sampel.

Keterwakilan kuantitatif bermaksud memastikan dalam sampel sebilangan unit yang boleh menilai secara munasabah magnitud ciri yang sedang dikaji.

Jika tiada apa yang diketahui tentang populasi umum, maka saiz sampel yang diperlukan dikira menggunakan formula:

di mana n ialah saiz sampel yang diperlukan;

D p ialah ralat pensampelan yang kami benarkan untuk bahagian (ketepatan yang ditentukan);

t – pekali bergantung pada kebarangkalian ketepatan pensampelan yang ditentukan dijamin;

p, q – saham peristiwa yang bertentangan(p + q = 1).

Jika tiada apa yang diketahui tentang penduduk, maka ambil

p = 0.5 dan q = 0.5, dan saiz sampel yang dikira untuk nilai ini akan mencukupi untuk sebarang nisbah "p" dan "q" yang lain.

Dalam penyelidikan pemasaran, kebarangkalian peristiwa bersamaan dengan 0.954 biasanya dianggap agak boleh diterima, di mana t = 2 (daripada jadual dengan p = 0.997, t = 3, dsb.).

Contoh . Peniaga yang menjual jentera pertanian perlu tahu berapa banyak ladang menggunakan mesin pemotong. Tidak mustahil untuk meninjau semua isi rumah, jadi adalah lebih baik untuk menjalankan tinjauan sampel. Tetapi berapa banyak ladang yang perlu kita kaji?

Untuk contoh yang dimaksudkan:

hlm – bahagian ladang menggunakan mesin pemotong rumput kering;

q – bahagian ladang yang tidak menggunakan mesin pemotong;

Jika kita boleh bertolak ansur dengan ralat pensampelan ±5% maka D p = 0.05 dan dengan itu mempunyai saiz sampel

ladang.

Jika sesuatu diketahui tentang populasi (contohnya, dari kajian lepas diketahui bahawa terdapat 800 ladang di kawasan yang 80% menggunakan mesin pemotong), maka saiz sampel dikira menggunakan formula:

,

di mana N – jumlah penduduk umum.

Untuk contoh ini

ladang.

Sekiranya perlu untuk menentukan nilai purata populasi (contohnya, purata hayat perkhidmatan mesin pemotong elektrik), maka saiz sampel dikira menggunakan formula:

,

di mana s 2 – serakan mencirikan variasi sifat yang dikaji;

Dx – ralat pensampelan maksimum yang dibenarkan untuk purata.

Sebagai contoh, kajian lepas menunjukkan bahawas 2 berjumlah±2.25 tahun. Kemudian, dengan ketepatan yang boleh diterima, kita ada±0.3 tahun.

ladang.

Sampel mestilah representatif (Rajah 1.4), i.e. hendaklah diwakili oleh bilangan kumpulan maksimum yang mungkin dalam populasi.

Rajah 1.4 - Secara kualitatif sampel perwakilan

Rajah 1.5 - Secara kualitatif sampel tidak mewakili

Untuk mengelakkan ketidakwakilan (Rajah 1.5), pemilihan mekanikal rawak digunakan dalam penyelidikan pasaran Intipatinya ialah objek rawak diperiksa pada selang waktu tertentu.

Selepas mengira keputusan sampel, keberkesanan dinilai dengan mengira ralat sebenar

a) untuk purata b) untuk bahagian

; .

Contoh. Hasil daripada tinjauan sampel ladang, didapati bahawa47 % sebahagian daripada mereka menggunakan mesin pemotong rumput kering. Sebanyak 194 ladang telah ditinjau.

.

Oleh itu, selang keyakinan untuk ladang yang membeli mesin pemotong ia berkisar antara 0.47-0.06 hingga 0.47+0.06 i.e. daripada 41% kepada 53%.

Berdasarkan data ini, anda boleh membina dasar komersial anda.

Kaedah yang paling biasa untuk mengumpul maklumat pasaran ialah kaedah soal selidik.

Kaedah terpilih untuk mengumpul maklumat ialah kaedah di mana sebahagian daripada keseluruhan dipilih, dan ciri-ciri yang diperolehi mengenai bahagian ini digunakan untuk keseluruhan populasi.

Unit pemerhatian ialah sumber maklumat langsung dan utama, yang boleh menjadi pembeli individu, keluarga, perusahaan, kumpulan sosial dsb. Unit pemerhatian ditentukan bergantung kepada matlamat dan objektif kajian.

Keseluruhan set unit pemerhatian yang mempunyai sifat yang menarik minat penyelidik dipanggil populasi umum.

Populasi sampel, atau sampel, ialah sebahagian daripada populasi yang dipilih untuk penyelidikan dan analisis.

Matlamat utama mana-mana sampel kajian adalah untuk memastikan bahawa, sebagai hasil daripada kajian, populasi sampel dapatkan ciri statistik, yang agak mencerminkan sifat-sifat populasi umum. Jika sampel mencerminkan sifat populasi dengan baik, ia dipanggil perwakilan.

Semasa pemerhatian terpilih, ralat rakaman data mungkin berlaku. Ralat ini tidak unik untuk kaedah pensampelan. Ia juga timbul semasa perakaunan berterusan. Namun, apabila sampel kajian Ralat timbul yang tidak wujud dalam pemerhatian berterusan - kesilapan perwakilan.

Ralat keterwakilan ialah percanggahan antara penunjuk umum sampel dan populasi umum dalam syarat pendaftaran data primer yang dijalankan dengan betul. Kesilapan keterwakilan boleh menjadi sistematik atau rawak.

Kesilapan keterwakilan sistematik timbul kerana pelanggaran keperluan teori persampelan. Khususnya, ralat sedemikian timbul disebabkan oleh pelanggaran struktur sampel, apabila sampel terbentuk daripada unit pemerhatian dengan beberapa nilai ciri yang sedang dikaji sehingga menjejaskan unit pemerhatian dengan nilai ciri lain. Ralat pensampelan juga dipanggil bias pensampelan. Sebagai contoh, jika hanya kedai besar dipilih daripada keseluruhan populasi perusahaan perdagangan untuk mengkaji struktur jualan barangan, maka sampel sedemikian tidak akan mencerminkan ciri struktur jualan lengkap keseluruhan rangkaian runcit.

Dalam amalan penyelidikan, untuk menghapuskan bias sampel, ia dibentuk dalam dua cara.

Cara pertama ialah membina model kecil populasi umum melalui pemilihan secara sedar. Sebagai contoh, jika sampel terbentuk daripada penduduk tertentu penyelesaian(daerah), kemudian diambil bahagian yang mempunyai struktur yang sama dengan struktur keseluruhan penduduk (berdasarkan ciri-ciri utama - jantina, umur, pekerjaan, dll.). Persampelan jenis ini dipanggil persampelan kuota.

Kaedah kedua ialah membentuk sampel rawak. Pemilihan rawak bukan pemilihan rawak, tetapi pemilihan yang teratur khusus, di mana setiap unit mempunyai peluang yang sama untuk dimasukkan ke dalam sampel.

Kedua-dua kaedah ini paling kerap digunakan bukan secara bebas, tetapi dalam kombinasi antara satu sama lain. Reka bentuk dan kaedah pemilihan khusus ditentukan oleh ciri-ciri unit pemerhatian dan objektif kajian.

Secara teori, pemilihan rawak mempunyai kelebihan yang ketara. Walau bagaimanapun, ia tidak selalu boleh digunakan secara praktikal untuk penyelidikan pemasaran. Untuk pemilihan rawak, anda perlu mempunyai bingkai persampelan, i.e. senarai penuh unit pemerhatian. Mendapatkan senarai sedemikian dalam beberapa kes adalah sukar atau bahkan mustahil. Sebagai contoh, jika perlu untuk mengenal pasti sejauh mana keluarga dibekalkan dengan barangan yang kompleks secara teknikal, mesti ada senarai semua keluarga di kawasan yang dikaji (bandar, wilayah, dll.). Menyusun senarai sedemikian adalah tugas yang sukar. Oleh itu, pemilihan sampel dijalankan melalui pemilihan pelbagai peringkat. Kaedah pensampelan akan dibincangkan dengan lebih terperinci di bawah.

Pada pembentukan yang betul sampel kesilapan sistematik tidak akan ada perwakilan. Walau bagaimanapun, dalam kes ini, ciri-ciri sampel dan populasi umum tidak semestinya bertepatan.

Percanggahan antara penunjuk sampel dan populasi umum di bawah syarat pemilihan yang betul dan pendaftaran yang tepat dipanggil ralat rawak keterwakilan atau ralat pensampelan. Ralat rawak adalah disebabkan oleh sifat kaedah persampelan, i.e. ia adalah akibat daripada saiz sampel yang lebih kecil daripada saiz populasi.

Apabila menjalankan penyelidikan pemasaran, terdapat keperluan untuk mendapatkan maklumat tentang kedua-dua kualitatif dan ciri kuantitatif. Jika disiasat atribut kualiti, maka bahagian mereka dikira, dan apabila mengkaji yang kuantitatif, nilai purata ditentukan.

Tinjauan sampel membolehkan kami menyelesaikan pelbagai masalah: mengkaji struktur permintaan yang direalisasikan, struktur inventori, ciri dan saiz permintaan yang tidak berpuas hati, komposisi sosio-ekonomi pembeli, niat membeli, dsb.

Borang soal selidik:

• - sepenuh masa;
• - surat-menyurat.

Keperluan untuk menyediakan soal selidik:

• Soalan hendaklah ringkas dan mudah difahami
• Soalan mesti jelas
• Soalan mestilah neutral
• * soalan hendaklah daripada mudah kepada kompleks
• * soalan hendaklah daripada umum kepada khusus
• * soalan mesti menimbulkan keyakinan dalam kalangan responden
• o isu yang mewujudkan kepercayaan diutamakan
• o di tempat kedua ialah blok soalan asas
• o di tempat ketiga ialah soalan kawalan
• o di hujungnya ada soalan pasport (mengenai individu) atau syarikat

Soal selidik adalah berdasarkan kaedah statistik pemerhatian terpilih. Satu syarat yang perlu organisasi tinjauan ialah:

• · kajian awal populasi umum;
• · penilaian kehomogenannya (kehomogenan)
• · menyusun mengikut ciri utama;
• · penentuan bilangan responden yang diperlukan (sampel)

Kaedah pemilihan mekanikal di mana saiz sampel ditentukan oleh formula:

di mana n ialah sampel, t ialah faktor keyakinan, bergantung kepada kebarangkalian ia boleh dijamin bahawa ralat marginal tidak melebihi ralat purata(dengan kebarangkalian 0.99 ia bersamaan dengan 3, lebih kerap e = 2), - varians ciri yang sedang dikaji, biasanya ditentukan berdasarkan eksperimen atau analog, - ralat pensampelan maksimum (biasa), N - bilangan unit populasi yang dikaji.

Memproses keputusan. Semasa memproses keputusan, pelbagai kaedah matematik digunakan. Hasilnya dibentangkan dalam bentuk jadual dan graf. Semasa analisis keputusan, kebarangkalian ralat dan selang keyakinan yang sepadan ditentukan. Akhir sekali, satu laporan ditulis yang menyatakan fakta dengan ketepatan yang teliti dan pengaruh minimum daripada kepercayaan penganalisis itu sendiri.

Analisis keputusan. Setiap jawapan dianalisis dengan teliti. Jika jawapan itu jelas salah, adalah mustahil untuk memahami apa-apa daripadanya, atau jawapannya boleh ditakrifkan, atau responden menjawab untuk menunjukkan atau tanpa mengetahui subjek, jawapannya dikecualikan.