Business engelsk telefonsamtale. Business English: Telefonsetninger

Business telefonsamtale på engelsk er en av de vanskeligste oppgavene som ansatte i internasjonale selskaper må utføre. Poenget her er språkbarrieren, og frykten for ikke å forstå samtalepartneren. Derfor vil vi fortelle deg hvilke fraser som kan brukes i en telefonsamtale på engelsk i forskjellige tilfeller, og gi generelle råd om hvordan du kan kommunisere på telefonen med morsmål for å forstå og bli forstått.

Vi har skrevet en enkel reiseparlør som inneholder dialoger, fraser og en ordbok om 25 essensielle emner. Gå på en reise med hovedpersonen og forbedre engelsken din. Du kan laste ned boken gratis på.

Nyttige setninger for å snakke i telefonen

Hilsener

Teateret begynner med en henger, og en telefonsamtale på engelsk begynner med en hilsen. I tillegg til vanlig god morgen/ettermiddag/kveld, må du presentere deg selv. I henhold til regler for etikette, må du umiddelbart fortelle samtalepartneren hvem som plager ham. I dette tilfellet er det lurt å oppgi ikke bare ditt fulle navn, men også selskapet du representerer.

Velkomstfraser på engelsk på telefonen:

Uttrykk	Oversettelse
Dette er Ostap Bender som ringer.	Denne Ostap Bender bekymrer seg.
Det er Ostap Bender her.	Dette er Ostap Bender.
Det er Ostap Bender fra «Horns and hovs» her.
Dette er Ostap Bender fra "Horns and hovs".	Dette er Ostap Bender fra Horns and Hooves.

Og etter at personen hilser på deg, sørg for å stille et enkelt, men veldig viktig spørsmål:

Uttrykk	Oversettelse
Er det praktisk for deg å snakke for øyeblikket?	Er du komfortabel med å snakke nå?

Hvis personen er opptatt, spør umiddelbart når du kan snakke med ham. Tenk på følgende setninger:

Uttrykk	Oversettelse
Kan jeg ringe deg tilbake?	Kan jeg ringe deg tilbake?
Jeg ringer tilbake senere.	Jeg ringer tilbake senere.
Kan du fortelle meg når det er best å ringe?	Kan du fortelle meg når det er best å ringe deg tilbake?

Det kan også skje at du slår feil nummer. I dette tilfellet kan du bruke følgende setninger:

Hvordan svare på en hilsen

Og forestill deg nå den motsatte situasjonen - de ringte deg og presenterte seg. Hvordan svare samtalepartneren riktig?

Først, sørg for å si hei med de vanlige ordene God morgen/ettermiddag/kveld, så, avhengig av posisjonen din og detaljene for samarbeid med utenlandske partnere og klienter, kan du bruke følgende setninger for å snakke i telefon på engelsk:

Uttrykk	Oversettelse
Horn og hover. Hvordan kan jeg hjelpe deg?	"Horn og hover". Hvordan kan jeg hjelpe deg?
Takk for at du kaller "Horn og kløver". Ostap Bender snakker. Hvordan kan jeg hjelpe deg?	Takk for at du ringte Horns and Hooves. Ostap Bender på telefonen. Hvordan kan jeg hjelpe deg?
«Horn og kløver», snakker Ostap Bender. Hvordan kan jeg være til hjelp?	"Horns and Hooves", Ostap Bender på telefonen. Hvordan kan jeg hjelpe deg?
«Horn og kløver», snakker Ostap Bender. Er det noe jeg kan gjøre for deg?	"Horns and Hooves", Ostap Bender på telefonen. Kan jeg hjelpe deg?

Er du opptatt for tiden? Be høflig personen ringe deg tilbake senere.

Hadde personen feil nummer? Fortell ham om det med en av følgende setninger.

Uttrykk	Oversettelse
Hvilket nummer ringer du?	Hvilket nummer ringer du?
Hvilket nummer ringte du?	Hvilket nummer ringte du?
Jeg beklager, men vi har ikke Mr. Koreiko her.	Herr Koreiko jobber dessverre ikke for oss / vi har ingen ansatt med det etternavnet.
Beklager, du må ha feil nummer.	Beklager, du må ha feil nummer.
Beklager, du har feil nummer.	Beklager, du har feil nummer.
Du må ha tastet feil.	Du må ha slått feil nummer.

Det er situasjoner når en person ikke gjorde en feil med nummeret, men samtalen hans er ubehagelig for deg, for eksempel hvis han obsessivt tilbyr deg unødvendige varer eller tjenester. Hvordan svare høflig på et uønsket anrop?

Uttrykk	Oversettelse
Beklager, jeg er ikke interessert.	Dessverre er jeg ikke interessert.
Beklager, jeg er opptatt for øyeblikket.	Beklager, jeg er opptatt akkurat nå.
Vi har ingen interesse i tjenestene dine.	Vi er ikke interessert i tjenestene dine.
Vennligst godta at jeg ikke vil ha flere telefonsamtaler.	Vær oppmerksom på at jeg ikke vil at du skal ringe meg.

Hvordan sjekke innringerinformasjon

La oss si at du blir oppringt, men at du ikke presenterer deg selv. I dette tilfellet må du unngå pauser i samtalen og umiddelbart avklare hvem som ringer og til hvilket formål. I denne situasjonen, bruk følgende setninger:

Uttrykk	Oversettelse
Hvem ringer, vær så snill?	Vennligst introduser deg selv.
Kan jeg spørre hvem som ringer?	Kan jeg vite hvem som ringer?
Kan jeg spørre hvem som ringer?	Kan jeg spørre hvem som ringer?
Kan jeg ta navnet ditt, takk?	Kan jeg få vite navnet ditt?
Hvor ringer du fra?	Hvor ringer du fra?
Kan du fortelle meg hva det handler om?	Kan du fortelle meg formålet med samtalen?
Hvem ringer du?	Hvem ringer du?
Hvem vil du snakke med?	Hvem vil du snakke med?
Navnet på personen du ringer, takk?	Vennligst oppgi navnet på personen du ringer.
Hvilket selskap ringer du fra?	Hvilket selskap ringer du fra?

Hvordan be om å bli koblet til rett person

Du ringer firmaet, men du kommer til sekretæren eller generaltelefonen til en stor avdeling. I dette tilfellet må du be den ansatte ringe personen du trenger til telefonen. Du kan også be om å bli koblet til interntelefonen til en bestemt ansatt. Bruk disse setningene:

Uttrykk	Oversettelse
Kan jeg snakke med Mr. Koreiko?	Kan jeg snakke med Mr. Koreiko?
Kan jeg få Mr. Koreiko, vær så snill?
Kan jeg snakke med Mr. Koreiko, vær så snill?	Kan jeg snakke med Mr. Koreiko, takk?
Kan jeg snakke med Mr. Koreiko, vær så snill?	Kan jeg snakke med Mr. Koreiko, takk?
Jeg vil gjerne snakke med Mr. Koreako, vær så snill.	Jeg vil gjerne snakke med Mr. Koreiko, vær så snill.
Er Mr. Koreiko der, vær så snill?	Kan du fortelle meg om Mr. Koreiko er der?
Kan du sende meg videre til Mr. Koreiko, vær så snill?	Kan du koble meg til Mr. Koreiko?
Kan jeg ha internnummer 635?	Kan du koble meg til nummer 635?

Hvordan be om å vente på en forbindelse med den rette personen

Og igjen den motsatte situasjonen - de ringer bedriften din, og du forstår at samtalepartneren trenger en annen ansatt. I dette tilfellet må du be personen om ikke å legge på og vente på tilkoblingen. I en telefonsamtale på engelsk, avhengig av aktiviteten din, brukes følgende fraser:

Uttrykk	Oversettelse
Jeg skal sette ham på.	Jeg vil koble deg til ham.
Jeg vil sette deg over.	Jeg vil koble deg til.
Hold linjen er du snill.	Vennligst hold deg på linjen.
Et øyeblikk.	Et minutt er du grei.
Vær så snill og jeg sender deg til kontoret hans.	Vent så kobler jeg deg til kontoret hans.
Et øyeblikk. Jeg skal se om Mr. Koreiko er tilgjengelig.	Et minutt er du grei. Jeg skal se om Mr. Koreiko kan svare på telefonen.
Vet du hvilken utvidelse han har?	Vet du hvilken linje han er på (intern telefon)?

Hva gjør jeg hvis tilkoblingen er dårlig

Interferens på linjen er hovedfobien for enhver person som trenger å føre en telefonsamtale på engelsk. Men ikke bli motløs, noen få enkle fraser vil hjelpe deg med å takle denne situasjonen. Disse setningene vil hjelpe deg i tilfelle tekniske problemer:

Uttrykk	Oversettelse
Kan du høre meg?	Du hører meg?
Jeg kan ikke høre deg.	Jeg kan ikke høre deg.
Det er en dårlig linje.	Dårlig forbindelse.
Denne linjen er så dårlig.	Veldig dårlig forbindelse.
Kan du si fra litt?	Kan du snakke litt høyere, takk?
Kan du snakke litt saktere? Engelsken min er ikke særlig sterk.	Kan du snakke litt saktere, takk. Jeg snakker ikke så godt engelsk.
Kan du snakke litt høyere, takk?	Kan du snakke litt høyere, takk?
Beklager, jeg forsto det ikke helt.	Beklager, jeg skjønte ikke helt hva du fortalte meg.
Beklager, jeg tok deg ikke.	Beklager, jeg tok deg ikke.
Kan du gjenta det?	Kan du gjenta det?
Beklager, jeg skjønte det ikke. Kan du si det igjen, takk?	Beklager, jeg forsto ikke hva du sa. Kan du gjenta?
Kan du gjenta den siste setningen din?	Kan du gjenta den siste setningen din?
Beklager, jeg forstår ikke. Kan du gjenta det, er du snill?	Beklager, jeg kan ikke forstå. Kan du gjenta dette en gang til?
Kan du gjenta, vær så snill, hva sa du?	Kan du gjenta det du sa?
Sa du lørdag 09:00?	Sa du lørdag 09:00?
Du sa at han het Ostap, ikke sant?	Du sa at han heter Ostap, ikke sant?
Vil du stave det for meg?	Vennligst stave det ut. / Kunne du tenke deg å stave dette?
Hvordan staver du det?	Vennligst stave det ut.
Kan du ringe meg tilbake? Jeg tror vi har en dårlig forbindelse.	Kan du ringe meg tilbake? Jeg tror vi har kommunikasjonsproblemer.
La meg lese dette tilbake for deg.	La meg lese det jeg skrev ned fra ordene dine (for å være sikker på at det er riktig).
La meg gjenta det bare for å være sikker.	La meg gjenta for å være sikker på at jeg forstår alt riktig.

Noen ganger ikke en dårlig forbindelse, men en samtale på en annen linje hindrer deg i å snakke. Hvis en samtale på den andre linjen er viktigere enn en samtale på den første, kan du be samtalepartneren om unnskyldning og be ham om å gå inn i din stilling. Bruk disse setningene:

Hvordan gjøre en avtale

Hvis du ringer en person for å gjøre en avtale med dem, bruk setningsmalene nedenfor. De høres høflige ut og vil hjelpe deg raskt å forhandle med samtalepartneren. Bruk følgende uttrykk for å avtale:

Uttrykk	Oversettelse
Jeg vil gjerne avtale en avtale.	Jeg vil gjerne arrangere et møte.
Når er det praktisk for deg?	Når er det praktisk for deg?
Ville neste fredag ​​være greit?	Er neste fredag ​​praktisk for deg?
Jeg kunne klare det etter fem.	Jeg kan møte deg etter klokken fem.
Jeg lurer på om du har noe imot at jeg besøker kontoret ditt neste uke?	Jeg vil gjerne vite om du har noe imot at jeg besøker kontoret ditt neste uke?
Skal vi si 05:20 neste fredag, på «Horns and Hoves»-kontoret?	Så klokken 05.20 fredag ​​på Horns and Hooves-kontoret?

Hvordan avbryte en person høflig

Under en telefonsamtale med en utenlandsk partner eller klient er det bedre å ikke avbryte samtalepartneren, men det er tider når dette er nødvendig. Du kan gjøre dette høflig ved hjelp av slike setninger:

Og du finner enda flere lignende setninger i artikkelen "Hvordan avbryte en samtalepartner mesterlig? Håndtere avbrudd".

Hvordan be om å fortelle personen at du ringte

Har du ringt dine utenlandske partnere, men personen du trenger er ikke på plass? Be ham fortelle ham om samtalen din og ikke glem å legge igjen kontaktinformasjonen din. Be høflig om en samtale på følgende måter:

Uttrykk	Oversettelse
Kan du være så snill å fortelle ham at Ostap Bender fra "Horns and kløver" ringte?	Kan du fortelle ham at Ostap Bender fra "Horns and Hooves" ringte?
Kan du be ham ringe Ostap Bender fra «Horns and kløver» når han kommer inn?	Kan du be ham ringe Ostap Bender fra Horn og Hoof når han kommer?
Fortell ham at jeg skal ringe i morgen, takk.	Fortell ham at jeg ringer i morgen.
Fortell ham at Ostap Bender ringte, så ringer jeg igjen klokken halv seks.	Fortell ham at Ostap Bender ringte. Jeg ringer tilbake klokken 17:30.
Har du en penn tilgjengelig? Jeg tror ikke han har nummeret mitt.	Har du en penn tilgjengelig? Jeg tror ikke han har nummeret mitt.
Takk! Nummeret mitt er 777-5555, internnummer 13.	Takk skal du ha! Nummeret mitt er 777-5555, internnummer 13.
Kan du be ham ringe meg tilbake?	Kan du be ham ringe meg tilbake?
Han kan nå meg på 777-5555.	Han kan kontakte meg på 777-5555.

Hvis det er mer praktisk for deg å ringe tilbake personen selv, si følgende:

Uttrykk	Oversettelse
Når skal han være med?	Når vil han være der?
Det er greit. Jeg ringer tilbake senere.	Alt er bra. Jeg ringer tilbake senere.

Hvordan ta en melding til noen

Fikk du en oppringning og ble bedt om å overlevere telefonen til en kollega, men han er ikke på plass eller er han opptatt? I dette tilfellet bør du høflig informere om at personen ikke kan svare på telefonen og tilby å legge igjen en melding. I dette tilfellet, ikke glem å spesifisere navnet på den som ringer, samt hans kontakttelefonnummer. Lær disse setningene:

Uttrykk	Oversettelse
Jeg skal fortelle ham at du ringte.	Jeg skal fortelle ham at du ringte.
Kan jeg ta nummeret ditt?	Kan jeg få vite telefonnummeret ditt?
Hva er nummeret ditt?	Hva er telefonnummeret ditt?
Kan jeg ta meldingen din?	Kan jeg motta meldingen din?
Er det noen melding?	Noe å gi ham?
Jeg sender meldingen din videre.	Jeg vil videreformidle meldingen din til ham.
Jeg er redd han er ute. Vil du legge igjen en beskjed?	Jeg er redd han er borte. Vil du legge igjen en beskjed?
Jeg "beklager, Ostap" er ikke med for øyeblikket. Kan jeg spørre hvem som ringer?	Dessverre er ikke Ostap der. Får jeg vite hvem som ringer?
Han er på møte akkurat nå. Hvem ringer?	Han er i et møte akkurat nå. Kan du fortelle meg hvem som ringer?
Han er opptatt akkurat nå. Kan du ringe igjen senere?	For øyeblikket er han opptatt. Kan du ringe tilbake senere?
Beklager, han er ikke tilgjengelig for øyeblikket.	Dessverre kan han ikke ta telefonen akkurat nå.
Beklager, han er ikke på kontoret for øyeblikket.	Dessverre er han ikke på kontoret akkurat nå.
Beklager, han er på en annen samtale.	Dessverre snakker han nå på en annen linje.
Kommer ikke tilbake om 20 minutter.	Han er tilbake om 20 minutter.
Kan jeg ta en melding eller skal jeg be ham ringe deg tilbake?	Kan jeg sende ham en melding eller be ham ringe deg tilbake?
Hvilken melding vil du legge igjen?	Hva vil du formidle til ham?
Jeg skal sørge for at han får beskjeden.	Jeg vil definitivt videreformidle meldingen din til ham.

Du kan også be den andre personen om å ringe deg tilbake senere ved å bruke disse telefonsetningene på engelsk:

Hvordan legge igjen en melding på telefonsvareren

Hvis du bare kom frem til telefonsvareren, ikke skynd deg å legge på. Legg igjen en melding slik at personen kan ringe deg tilbake så snart de er ledige. Du kan legge igjen en enkel melding som denne:

Hvilken melding du skal skrive til telefonsvareren din

Ikke overse autosvar-funksjonen i din egen telefon, fordi dette alternativet lar deg ikke gå glipp av viktige anrop. Bruk 5 minutter og ta opp en enkel tekst for den som ringer. Teksten kan se slik ut.

Uttrykk	Oversettelse
Hei, dette er Ostap Bender. Jeg "beklager at jeg ikke er tilgjengelig for å ta anropet ditt på dette tidspunktet. Vennligst legg igjen en melding, så kommer jeg tilbake til deg så snart jeg kan.	Hei, dette er Ostap Bender. Beklager, men jeg kan ikke ta telefonen din akkurat nå. Vennligst legg igjen en melding, så ringer jeg deg tilbake så snart jeg kan.
Takk for at du ringte. Det er ingen her til å ta samtalen din for øyeblikket. Vennligst legg igjen meldingen etter tonen, så kommer jeg tilbake til deg så snart som mulig.	Takk for at du ringte. Det er ingen i nærheten av telefonen som kan svare på anropet ditt. Legg igjen en melding etter pipetonen, så ringer jeg deg tilbake så snart jeg kan.
Takk for at du ringte til «Horns and Hoves»-kontoret. Våre timer er 09.00. - 21.00, mandag-søndag. Vennligst ring tilbake i løpet av disse tidene, eller legg igjen beskjeden etter tonen.	Takk for at du kontakter Horns and Hooves-kontoret. Vi jobber fra 9.00 til 21.00 fra mandag til søndag. Ring oss i åpningstiden eller legg igjen en melding etter pipetonen.

Avskjed

Har du snakket i telefonen, løst alle problemene? Da er tiden inne for å si farvel, og dette må også gjøres riktig: uten sentimentalitet og høflig. Du kan si farvel til samtalepartneren slik:

Uttrykk	Oversettelse
Det har vært hyggelig å snakke med deg.	Det var en glede å snakke med deg.
Jeg håper å ha vært til hjelp for deg.	Jeg håper jeg kunne hjelpe deg.
Ha en fin dag.	Beste ønsker.
Takk for at du ringte. Ha det så lenge.	Takk for samtalen. Ha det.
Takk for at du ringte. ha det.	Takk for at du ringte. Ha det.
Hei, Mr. Koreiko.	Farvel, Mr. Koreiko.
Farvel, Mr. Koreiko.	Farvel, Mr. Koreiko.

Og for å se og høre hvordan en telefonsamtale på engelsk ser ut i praksis, anbefaler vi å se følgende video:

Vellykket telefonsamtale på engelsk: generelle tips

1. Skriv en samtaleplan på forhånd

Hvis du skal ringe din partner eller klient i utlandet, er oppgaven din forenklet, fordi du kan tenke på forhånd hva du skal snakke om, hvilke ord og uttrykk du skal bruke. Ikke vær for lat til å skrive en kort plan for samtalen din på papir, på denne måten dreper du ikke engang to, men tre fluer i en smekk: studer setningene mens du skriver dem, lag den mest nøyaktige og fullstendige planen for samtalen og spar nervene dine, for under samtalen vil du vite hva du skal si og når.

2. Prøv å øve på dialogen

For å høres selvsikker ut, prøv å si dialogen noen ganger foran et speil eller på telefonen med en venn. På denne måten vil du huske setningene raskere, og under samtalen slipper du å sjekke planen din.

Og hvis du lærer et språk på nettet, prøv å studere med læreren din uten kamera. Dette vil være en fullstendig etterligning av en telefonsamtale. Prøv å ha en dialog med læreren ved å bruke planen din. Hvis du øver på denne måten minst et par ganger, vil det være lettere for deg å forstå personen i den andre enden av linjen når du snakker i telefonen.

3. Ikke bekymre deg

Spenning påvirker forståelsen på samme måte som dårlig kommunikasjon: hvis du lytter til forstyrrelser (eller en indre stemme som sier at du ikke vil forstå noe), vil de forstyrre deg, og hvis du ikke tar hensyn til dem, vil du bli i stand til å forstå samtalepartneren. Jo mer avslappet du er om en telefonsamtale på engelsk, jo lettere blir det for deg og personen i den andre enden av linjen.

4. Vær formell

Den formelle kommunikasjonsstilen er forskjellig fra den vanlige samtalen. Vi kommuniserer høflig med forretningspartnere, unngår slang, ordforkortelser osv. Du kan lese mer om trekk ved den formelle stilen til engelsk.

5. Vær så høflig som mulig

Konseptet "høflighet" i vårt land og i utlandet er ganske annerledes. Vær oppmerksom på setningsmalene vi har foreslått: i nesten hver eneste av dem er det en "Kan du vær så snill"-konstruksjon, i hver setning er det ordet "vær så snill". Dessuten, i oversettelse til russisk, passer ordet "vennligst" ikke engang alltid logisk inn i uttrykket. Det høres ut som besettende høflighet for oss. I setninger på engelsk, sørg for å bruke ord som "vær så snill" og "takk", ellers kan du virke frekk for samtalepartneren.

6. Hold en elektronisk ordbok tilgjengelig

Klarer du ikke å forstå et bestemt ord som spiller en viktig rolle i partnerens tale? Be samtalepartneren om å stave dette ordet og slå opp dets betydning i ordboken. Det er umulig å lære alle ordene fra den engelske ordboken, så partneren din vil normalt reagere på forespørselen om å gjenta ordet. Så før hver forretningssamtale på telefonen på engelsk, slå på datamaskinen og åpne en av de elektroniske ordbøkene.

7. Be om å gjenta det du ikke forstår.

Husk at selv når vi har en telefonsamtale på russisk, forstår vi noen ganger ikke samtalepartneren eller vi kan ikke høre noen ord på grunn av dårlig kommunikasjon. I dette tilfellet, uten en skygge av forlegenhet, ber vi samtalepartneren om å gjenta det som ble sagt. Hva hindrer oss i å gjøre det samme når vi snakker i telefon på engelsk? Partneren eller klienten din forstår at du snakker et ikke-morsmål, så de vil rolig godta en forespørsel om å gjenta en setning.

8. Utvikle dine lytteferdigheter

Jo oftere du lytter til fremmed tale, jo raskere vil du venne deg til det og begynne å forstå (hvis du samtidig studerer grammatikk og nye ord). Hør derfor på podcaster og lydbøker, se videoer og nyheter på engelsk. Og du kan sjekke språkforståelsen din på gehør og samtidig lytte til eksempler på dialoger på telefonen på engelsk på nettstedet Simple English. Velg en av dialogene, slå på lydopptaket og prøv å sette inn de manglende ordene i øvelsen under diktat. Og les også artiklene våre "" og "".

9. Arbeid med uttale og intonasjon

Ta vare ikke bare på deg selv, men også på samtalepartneren din. Prøv å snakke tydelig, ta deg god tid, uttal ord og lyder riktig. Flytende tale er bra i en vanlig samtale, men ikke i en telefondialog med forretningspartnere. Det vil være ideelt hvis du prøver å tilpasse deg tempoet i samtalepartnerens tale, i så fall vil du være "på samme bølgelengde" med ham. Hvis du vet at uttalen din ennå ikke er perfekt og du kanskje ikke blir forstått, snakk i et gjennomsnittlig tempo. Et målt taletempo vil tillate samtalepartneren din å forstå deg og gi ordene dine en selvsikker lyd. Sørg for å lese artikkelen "". Hold øye med intonasjonen din: snakk selvsikkert, men i en rolig, vennlig tone.

10. Lær nyttige fraser for kommunikasjon

Disse setningene vi presenterte i artikkelen er utmerkede "blanks" for talen din. Det er best å lære dem utenat, slik at når du ringer, ikke ta opp ord, men snakk i mønstre du allerede kjenner.

11. Les eksempler på dialoger på engelsk på telefonen

For å se hvordan setningene du har lært "fungerer" i en naturlig samtale, studer eksempler på telefonsamtaler, for eksempel på den offisielle nettsiden til BBC-selskapet. På sidene til ressursen vil du se flere eksempler på telefonsamtaler om ulike temaer og bestå en test for kunnskap om «telefon»-ordforråd.

12. Studer profesjonelt vokabular

For å etterlate et positivt inntrykk av deg selv etter samtalen, studer ikke bare setningene vi har presentert, men også det profesjonelle vokabularet til ditt aktivitetsfelt. Forståelse mellom deg og samtalepartneren vil oppstå når du snakker samme språk både bokstavelig og billedlig.

Komplett liste over setninger for nedlasting

Vi har satt sammen et dokument for deg som skal gjøre det enklere for deg å føre en dialog over telefon. Du kan laste den ned fra lenken nedenfor.

(*.pdf, 292 Kb)

Nå vet du hvordan du kan gjennomføre en telefonsamtale på engelsk. Engasjer deg i å lytte, lær setningene vi har foreslått på engelsk for en telefonsamtale og forbedre uttalen din, så vil samtalepartneren forstå deg, og du vil forstå ham. Vi ønsker deg vellykkede telefonforhandlinger!

Og hvis du ønsker å studere forretningsengelsk grundig med en kompetent lærer, foreslår vi å studere i. Lærerne våre vil hjelpe deg å mestre forretningsstilen for å kommunisere på engelsk, lære deg å forstå samtalepartnerens tale og snakke slik at du blir forstått.

Anna Kovrova

En kort telefonsamtale på engelsk er noe sånt som Lytteeksamen. Bare her trenger du å svare! Og hvis et smil og kroppsspråk hjelper deg i en ansikt-til-ansikt-samtale, kan du ikke stole på dem her. Men til tjeneste er standard "telefon"-setninger!

For å lære å snakke engelsk på telefonen, er det slett ikke nødvendig å fullføre engelskkurs: det er nok å lære de nødvendige "livredder"-setningene og øve litt med en venn eller kollega. La oss komme i gang!

Start

Selvfølgelig vet du hvordan du presenterer deg selv: "Hei, dette er Anna". Og her er de mulige alternativene. Hvis du ringer noen hjemme, kan du si:

Trenger du et internnummer? Da er det på sin plass å si:

Når du tar telefonen og den som ringer ikke har presentert seg, er det fornuftig å presisere navnet hans:

Vi fortsetter samtalen!

Når du finner ut at de ringer deg, svar:

De tre første alternativene er ganske passende for en bedrift, men den siste er mer egnet for vennlig kommunikasjon eller hvis du snakker med noen åpenbart ung. Faktisk betyr alle uttrykkene ovenfor "Vent!", men krever at ordet "vent" blir unnlatt.

Hvis du er koblet til et internnummer, sier de vanligvis noe sånt som "Kobler til samtalen..." ("Kobler til samtalen"), "Vennligst hold, jeg overfører deg" ("Vent, jeg overfører deg") eller lakonisk "Hei, vær så snill!" ("Hei, vær så snill, vent")

Hvordan legge igjen eller motta en melding?

I en situasjon der den rette personen ikke er på plass, hører du (eller sier selv): «Han er ikke her for øyeblikket. Vil du legge igjen en beskjed? ("Han er borte nå. Er det noe å formidle?")

Hvis du ikke har blitt bedt om å legge igjen en melding, kom på ideen selv: "Kan jeg legge igjen en melding?" (dette er en forespørsel: "Kan jeg legge igjen en melding?").

Pass på at du ikke glemmer telefonnummeret ditt også (dette kalles et "ring tilbake-nummer"):

Hvis de dikterer deg et tall, men det ikke er noe å skrive med, er det nok å si: «Hold fast, la meg ta en penn og et papir». ("Vent, jeg tar en penn og papir"). Og bevæpnet med skriveverktøy, be om å gjenta: "Hva er nummeret ditt igjen?" ("OK, hvilket nummer ringte du?")

Forsikre personen om at du vil gi videre alt han fortalte deg:

Det er imidlertid mulig at den som ringer ikke vil legge igjen en melding:

Nei, det er greit. Jeg prøver igjen senere.

Nei, alt er i orden. Jeg skal prøve å ringe tilbake senere.

Hva om det ikke er klart?

Det er praktisk å referere til fremmed støy eller kvaliteten på forbindelsen. Noen ganger er det imidlertid bedre å bare innrømme at du ikke forstår høyttaleren godt nok - han vil møtes halvveis.

Ha det!

OK. ha det fint. Ha det.

Takk skal du ha. ha det.

Før du ringer, er det også lurt å skrive ned alt du skulle si. Hvis samtalen skal være ansvarlig, skader det ikke å skissere et hypotetisk scenario.

"Jeg dikterer trolldom: ..."

Akk, noen ganger er kvaliteten på telefonkommunikasjon uviktig. På russisk kommer vi vanligvis ut av situasjonen ved å diktere et uforståelig ord for bokstav; mens vi bruker russiske navn (URA: Uliana, Raisa, Anna, etc.).

På engelsk er det vanlig å bruke følgende velkjente ord:

• Dansenavn: Foxtrot, Tango
• Navn på Shakespeare-karakterer: Romeo og Julie
• Mannlige navn: Charlie, Mike, Oscar, Victor
• Bynavn: Lima, Quebec

Hvordan presentere deg selv

Tabell 2. Hvordan presentere deg selv på telefonen på engelsk

Hvordan be om å få snakke med noen

Tabell 3 Hvordan ringe til telefonen på engelsk

Hvordan be om å vente

Tabell 4 Hvordan be om å vente på engelsk

Hvordan spørre om noe på telefonen

Tabell 5. Hvordan spørre på telefon på engelsk

Hvordan be om å legge igjen en melding

Tabell 6 Hvordan be om å legge igjen en melding på engelsk

Sammy er ikke med. Hvem er dette?	Sammy er ikke hjemme. Og hvem ringer?
Beklager, Lisa er ikke her for øyeblikket. Kan jeg spørre hvem som ringer?	Beklager, Lisa er ikke hjemme akkurat nå. Kan jeg vite hvem som ringer?
Jeg "er redd han" har gått ut. Vil du legge igjen en beskjed?	Jeg er redd han er borte. Vil du ikke legge igjen en melding?
Han er på lunsj akkurat nå. Hvem ringer?	Han er til lunsj nå. Og hvem spør ham?
Han er opptatt akkurat nå. Kan du ringe igjen senere?	Han er opptatt nå. Kan du ringe tilbake senere?
Jeg skal fortelle ham at du ringte.	Jeg skal fortelle ham at du ringte.
Jeg skal sørge for at hun får beskjeden.	Vær trygg, jeg vil videresende meldingen din til ham.

Hvordan legge igjen en melding

Tabell 7 Hvordan legge igjen en melding på engelsk

Ja, kan du fortelle ham at kona hans ringte, takk.	Kan du fortelle ham at kona hans ringer.
Nei, det er greit, jeg ringer tilbake senere.	Det er greit. Jeg ringer tilbake senere.
Ja, det er James fra ____ her. Når forventer du henne tilbake på kontoret?	James ringer fra _____. Når kommer hun tilbake på jobb?
Takk, kan du be ham ringe Brian når han kommer inn?	Takk skal du ha. Hvorfor ber du ham ikke ringe Brian tilbake når han kommer tilbake?
Takk. Nummeret mitt er 222-3456, internnummer 12.	Takk skal du ha. Nummeret mitt er 222-3456, internnummer 12.

Hvordan bekrefte noe

Tabell 8 Hvordan bekrefte på engelsk

Hvordan lytte til en melding på telefonsvareren

Tabell 9 Hvordan lytte til en melding på engelsk

Hallo. Du har nådd 222-6789. Legg igjen en detaljert melding etter pipetonen. Takk.	Hei, du har nådd 222-6789. Legg igjen en detaljert melding etter pipetonen. Takk skal du ha.
Hei, dette er Elizabeth. Jeg "beklager at jeg ikke er tilgjengelig for å ta anropet ditt på dette tidspunktet. Legg igjen en melding, så kommer jeg tilbake til deg så snart jeg kan.	Hei, dette er Elizabeth. Jeg beklager at jeg ikke kan ta samtalen din akkurat nå. Legg igjen en melding, så ringer jeg deg tilbake så snart jeg kan.
Takk for at du ringte Mindins kontor. Våre åpningstider er 09.00-17.00, mandag-fredag. Ring tilbake i løpet av disse tidene, eller legg igjen en melding etter tonen. Hvis dette er en nødsituasjon, vennligst ring sykehuset på 503-7896.	Takk for at du ringte Dr. Mindins kontor. Våre åpningstider er fra 9.00 til 17.00 mandag til fredag. Ring tilbake på dette tidspunktet eller legg igjen en melding etter pipetonen. Hvis du har en nødsituasjon, ring sykehuset på 503-7896.

Hvordan legge igjen en melding på telefonsvareren

Tabell 10 Hvordan legge igjen en melding på en telefonsvarer på engelsk

Hei Danny. Det er Alice. Ring meg!	Hei Danny. Dette er Alice. Ring meg tilbake!
Hei, dette er Ricardo som ringer etter Luke. Kan du ringe meg tilbake så snart som mulig. Nummeret mitt er 504-5689. Takk skal du ha.	Hei, dette er Ricardo. Jeg trenger Luke. Kan du ringe tilbake så snart som mulig? Nummeret mitt er 504-5689.
Hei John. Dette er Marina fra legekontoret som ringer. Jeg ville bare fortelle deg at du skal på sjekk denne måneden. Gi oss et ring/buzz når det passer.	Hei John. Marina ringer deg fra klinikken. Jeg ville fortelle deg at du må ha en sjekk denne måneden. Ring tilbake når det passer deg.

Hvordan avslutte en samtale

Tabell 11 Hvordan avslutte en telefonsamtale på engelsk

Ordliste med begreper for å snakke i telefon

Tabell 12. Engelsk ordforråd for å snakke i telefon

å svare		ta telefonen
svare maskin	[ˈænsərɪŋ məˈʃiːn]	svare maskin
	[ˈbɪzi ˈsɪgn(ə)l]	korte pip
å ringe tilbake/telefon tilbake		Ring tilbake
		telefonens skjerm
mobiltelefon/mobiltelefon	[ˈseljulə "fəun sel ˈfəun]	mobiltelefon
		trådløs telefon
		slå
katalog/telefonbok		telefonbok
		Legg på
	["ɔp(ə)reɪtə]	operatør
telefonkiosk/betalingstelefon	[ˈfəun buːð / pei ˈfəun]	telefonkiosk
internasjonal nummerkode	[ˌɪntə"næʃ(ə)n(ə)l"daɪəl kəud]	internasjonal retningsnummer
		å ta telefonen
		håndsett
		telefonsamtale
		telefonbok

Og på bulgarsk "Telefonkatalog" - "telefonindeks", og på ukrainsk "telefonguide".

En nybegynner i å lære engelsk er ikke alltid i stand til å forstå talen til en utlending i direkte kommunikasjon. Hva venter ham i en telefonsamtale? Tross alt snakker de fleste engelsktalende som morsmål flytende og er ikke alltid leselige. Og hvis en nyopprettet utenlandsk venn, på din forespørsel, senker taletempoet, vil et slikt triks ikke fungere med forretningspartnere. ". Men ikke bli opprørt på forhånd! Vi har forberedt for deg et utvalg av de mest nyttige reglene og setningene som vil hjelpe deg å bli tryggere på å kommunisere med utenlandske kunder og partnere.

Hvorfor følge de allment aksepterte reglene i en forretningstelefonsamtale?

Internasjonal telefonetikett gir flere regler som bør følges når du svarer på innkommende anrop eller ringer på vegne av selskapet. De mest progressive selskapene følger disse normene og tar vare på imaget sitt. Hvis du ønsker å være en profesjonell i øynene til dine partnere og kunder, er det ganske enkelt nødvendig å følge reglene som er oppført nedenfor.

Regel nummer 1. Følg intonasjonen.

I live kommunikasjon deler vi informasjon med hverandre ved hjelp av tre kanaler: intonasjon, ord og gester. Og hvis det i en videosamtale er fornuftig å kontrollere alle tre kanalene, så i normal telefonmodus - bare to: intonasjon og ord. intonasjon har b Om større innflytelse på samtalepartneren enn ord. Det er hun som skaper stemningen til samtalepartneren din og bygger det første eller neste inntrykket av deg.

Hva er verdt å gjøre?

Smil mens du snakker, vis energi og entusiasme i stemmen. Intonasjon gir alltid ut: det er veldig lett å forstå hvordan du er satt opp – positivt eller negativt. Smilet ditt vil hjelpe samtalepartneren med å bekrefte det første.

Hva bør ikke gjøres?

Det er bedre å nekte å falle fra hverandre på en stol, sier "tilbakeliggende", "halvsittende". I slike posisjoner av kroppen endrer mellomgulvet sin vinkel, og dette gjenspeiles igjen i stemmens klang. Samtalepartneren vil være i stand til å forstå at du lyver og ta det for respektløshet, uinteresse og til og med fullstendig likegyldighet.

Regel nummer 2. Hils den som ringer og identifiser deg selv

Husk å si hei når du tar telefonen. Hilsenen kan variere avhengig av tid på dagen. (god morgen, tull ettermiddag, god kveld) og kan være multifunksjonell (Hallo). Etter det bør du presentere deg selv, oppgi navnet ditt og organisasjonen du jobber i. Appellen din vil høres omtrent slik ut:

• Hei, mitt navn er Ann Popova fra KYZ Corporation. Kan jeg være så snill å snakke med Ms. Jane Smith?

Regel nummer 3. Løft av røret etter andre ringetone (pip)

Hva bør enhver operatør, sekretær, administrator osv. strebe etter. Hvorfor etter den andre? Ved å ta telefonen i det første sekundet kan du overraske den som ringer. I tillegg trenger du selv et par sekunder for å bli distrahert fra virksomheten du ble oppslukt av før samtalen.

Ta telefonen fra den andre, maksimalt fra den tredje samtalen. Etter å ha ventet 4-5 eller flere ring, kan det hende at den som ringer ikke har den beste oppfatningen om bedriften din eller rett og slett mister tålmodigheten. Som et resultat vil han ikke tro på troen på at du er i stand til å tilfredsstille alle hans behov eller løse problemer.

Regel nummer 4. Avklar muligheten for en samtale (hvis du ringer)

Når du ringer, spør om partneren eller klienten kan kommunisere med deg akkurat nå. Tross alt har alle planer, møter, oppgaver, hvis tidspunkt beregnes per minutt. Gå derfor ikke rett på sak, men avklar samtalepartnerens eller sekretærens muligheter om du kan kommunisere med en bestemt person. Du kan gjøre dette med følgende setninger:

• Kan jeg snakke med (navn)?
• Kan jeg snakke med (navn)?
• Er John Bright tilgjengelig?

Som du kan få svar på som:

• MR. John tar ikke samtaler akkurat nå. Kan jeg ta en beskjed?
• Han er på telefonen nå. Kan jeg få ham til å ringe deg tilbake senere?
• Vær så snill, vent mens jeg kobler deg til ham.
• Jeg kobler deg til akkurat nå.

Regel nummer 5. Kom til poenget med samtalen så snart som mulig

Unngå å kaste bort tid med meningsløse tekster eller spørsmål som "Hvordan er været?" eller "Hørte du de siste nyhetene?" . Vær kortfattet og til poenget.

Men det er et unntak fra denne regelen. Du har råd til å stille noen spørsmål til samtalepartneren eller chatte om et interessant emne hvis varme vennlige forhold har utviklet seg mellom dere i lang tid.

• Jeg ringer (ringer, ringer) for å finne ut om...
• Jeg ringer (ringer, ringer) for å fortelle deg at...

Regel nummer 6. Ikke glem å si farvel

Har du noen gang lagt merke til hvor mange som avslutter en samtale ved å bare legge på? Enig, det er irriterende. Når du sier farvel, sjekk med samtalepartneren om han har andre spørsmål eller forespørsler. Fikk du et "nei" svar? Nå kan du takke for samtalen og si farvel og ønske deg en god dag.

Takk for at du ringte, Mr. James. Er det noe annet jeg kan hjelpe deg med?

Sørg for å kontakte meg hvis du har flere problemer.

Ha en fin dag.

Ikke nøl med å ringe igjen.

Takk for at du ringte. Ha en flott dag.

3 miniregler, hvoretter du vil forbedre kvaliteten på kommunikasjonen med internasjonale partnere og kunder

1. Tilpass hastigheten på samtalepartnerens tale. En person som snakker sakte vil finne det vanskelig å fange tankestrømmen til en som snakker raskt.
2. Ikke bruk høyttalertelefon (med mindre annet er angitt).
3. Behandle sekretærer med respekt. De har også en viss makt og kan påvirke beslutningen til ledelsen deres.

La oss se på noen flere relevante situasjoner der du trenger å vite hva du skal si til samtalepartneren.

Du eller den som ringte ringte feil nummer	Beklager, jeg har slått feil nummer. Beklager, du har slått feil nummer.
Du trenger litt tid til å avklare informasjonen eller bytte samtalen til en annen linje	Hold linjen er du snill. Kan du være så snill? Bare et øyeblikk.
Du har problemer med å høre motparten på grunn av kommunikasjonsproblemer eller andre årsaker	Linjen er veldig dårlig ... Kan du si fra? Kan du gjenta det, er du snill? Jeg "er redd jeg kan" ikke høre deg. Unnskyld. Jeg skjønte det ikke. Kan du si det igjen?
Du må kommunisere negative nyheter til samtalepartneren. For eksempel det at sjefen din ikke er på plass akkurat nå.	Jeg "beklager. Han" er ute av kontoret i dag. Han er ikke med for øyeblikket. Jeg er redd vi ikke har en herr/fru/frøken... her Jeg er redd han er i et møte for øyeblikket.

Ved å huske de vanligste setningene som trengs for en telefonsamtale, kan du enkelt navigere i hva samtalepartneren sier til deg og hva du trenger å si til deg. For å forbedre din engelske lytteforståelse, se filmer, lytt til musikk på engelsk og, selvfølgelig, chat med venner, lærere eller bare finn en engelsktalende samtalepartner som elsker lange telefonsamtaler.

Vi ønsker deg suksess med å lære engelsk! ;)

Hallo? Er det Gloria?

Ja! Hallo? Hvem snakker?

Det er Nick. Nick Edmonds.

Å, hei, Nick! Jeg kjente ikke igjen stemmen din. Hvordan har du det?

Jeg er OK, takk, Gloria. Er Cathy med?

Ja, hun må være på rommet sitt. Kan du holde på, takk? Jeg skal bare hente henne.

god ettermiddag. Tower Investment Bank. Kan jeg hjelpe deg?

Hei. Jeg vil gjerne snakke med Mr. Clinton fra regnskapsavdelingen, takk.

Kan jeg spørre deg hvem som ringer?

Mitt navn er Bruno Ponti. Jeg ringer fra et reklamebyrå.

Takk Mr. Ponty. Bare et øyeblikk. La meg sjekke om Mr. Clinton er på kontoret sitt.

Takk for at du venter. Jeg beklager, men Mr. Clinton er ikke tilgjengelig for øyeblikket. Vil du legge igjen en melding, eller skal jeg be ham ringe deg tilbake? Har han nummeret ditt?

Jeg tror han gjør det. Men jeg kan gi deg den, i tilfelle.

Greit. Fortsett, vær så snill.

Nummeret mitt er 046 78345.

OK. Og vil du gjenta navnet ditt?

sikker. Bruno Ponty. Jeg kan stave det: B-R-U-N-O P-O-N-T-I.

Takk Mr. Ponty. Jeg skal spørre Mr. Clinton ringer deg tilbake så snart som mulig i dag.

Takk så mye. Ha det.

- Jordan møbler. Mandy snakker. Kan jeg hjelpe deg?

god morgen. Jeg ringer på vegne av Mr. Franks fra London Design Studio. Kan jeg snakke med noen som driver med gjenoppbyggingsarbeid?

Beklager, jeg fikk ikke med meg det. Kan du si fra, vær så snill?

Jeg vil gjerne snakke med sjefsingeniøren din.

Absolutt, sir. Vent et øyeblikk. Jeg vil sette deg over.

hallo. Kan jeg snakke med Estella?

snakker. Hvem ringer?

Hei, Estella. Dette er Sally. Jeg klarte ikke å få deg gjennom i går. Linjen ble engasjert. Er alt i orden med deg?

Hei Sally. Jeg tenkte akkurat på deg. Ja, vi har det bra. Ikke bekymre deg.

Hei. Er Edward hjemme?

Nei. Han har nettopp stukket ut til banken.

OK. Når kommer han tilbake?

Han burde ikke være lang, håper jeg.

Kan du be ham ringe meg tilbake?

sikker. Hvem skal jeg si ringte?

Det er Sam, fra golfklubben.

Har Edward fått nummeret ditt?

Kan jeg snakke med Helen?

mmm. Hvem er dette?

Det er Anna som snakker. Er du broren hennes?

Nei, Anna. Jeg er redd du har slått feil nummer.

Å, jeg beklager!

Oversettelse

Hallo? Er dette Gloria?

Ja! Hallo! Hvem snakker?

Dette er Nick. Nick Edmonds.

Ok, takk, Gloria. Er Katie hjemme?

Ja, hun burde være på rommet sitt. Vent litt, vær så snill. Jeg ringer henne.

Okay takk.

God ettermiddag. Tower Investment Bank. Kan jeg hjelpe deg med noe?

Hallo. Jeg vil gjerne snakke med Mr. Clinton i regnskapsavdelingen, takk.

Kan jeg vite hvem som ringer?

Takk herr Ponti. Bare et øyeblikk. Jeg skal sjekke om Mr. Clinton er der.

Selvfølgelig.

Takk for at du venter. Beklager, men Mr. Clinton kan for øyeblikket ikke svare på telefonen. Vil du legge igjen en melding til ham, eller be ham ringe deg tilbake? Har han telefonnummeret ditt?

Jeg tror ja. Men jeg kan forlate deg en gang til, for sikkerhets skyld.

God. Snakk ut.

Nummeret mitt er 046 78345.

OK. Og gjenta navnet ditt.

Selvfølgelig. Bruno Ponti. Jeg vil stave: B-R-U-N-O P-O-N-T-I.

Takk herr Ponti. Jeg vil be Mr. Clinton ringe deg tilbake så snart som mulig i dag.

Takk så mye. Ha det.

- Jordan møbler. Mandy er på telefonen. Kan jeg hjelpe deg?

God morgen. Jeg ringer på vegne av Mr. Franks fra London Design Studio. Kan jeg snakke med den som pusser opp?

Beklager, jeg hørte ikke. Kan du snakke høyere?

Jeg vil gjerne snakke med sjefsingeniøren.

Selvfølgelig, sir. Bare et øyeblikk. Jeg vil koble deg til.

Takk skal du ha.

Hallo. Kan jeg snakke med Estella?

Jeg lytter. Hvem ringer?

Hei, Estella. Dette er Sally. Jeg klarte ikke å komme gjennom til deg i går. Linjen var opptatt. Går det bra?

Hei Sally. Jeg tenkte akkurat på deg. Alt er bra med oss. Ikke bekymre deg.

Hallo? Edward hjemme?

Nei. Han gikk nettopp til banken.

God. Og når kommer han tilbake?