Forretningssamtale på telefon på engelsk. Snakke i telefonen på engelsk: hold på for samtalen

Ring-ring! Artikkelen er dedikert til de som ønsker å lære å snakke i telefon på engelsk vakkert og kompetent. Vi skal hovedsakelig snakke om arbeidsprosesser. Ved å bruke setningene våre for telefonsamtaler på engelsk, vil du lære hvordan du skal hilse på samtalepartneren din eller svare på en hilsen, finne ut hvem som ringte og be om å legge igjen en melding, avtale eller legge igjen en viktig melding til en partner, og mye mer . Kos deg med å lese!

Den viktigste regelen når du snakker i telefon er å ikke være redd for vanskeligheter. Hvis du ikke forsto noe under en samtale, la samtalepartneren din få vite om det:

Engelsken min er ikke særlig sterk. Kan du snakke langsommere?
Jeg er ikke så god i engelsk. Kan du snakke saktere?

Ikke vær sjenert, folk vil møte deg halvveis. Og ikke glem høflighet, prøv å bruke " kunne"i stedet for" kan"og også" vennligst"Og" takk du».

Hvordan hilse på noen du snakker med

Enhver samtale begynner som du vet med en hilsen eller introduksjon:

Hallo.
Hallo.
Dette er Nick Carter som ringer.
Nick Carter er bekymret.
Nick Carter her.
Dette er Nick Carter.
Det er Nick Carter fra "Green House" her.
Dette er Nick Carter fra Green House.

Etter å ha introdusert deg selv, ikke glem å stille et viktig spørsmål:

Er det praktisk for deg å snakke for øyeblikket?
Er du komfortabel med å snakke nå?

Hvis samtalepartneren din plutselig er opptatt, avklar umiddelbart om det er mulig å ringe tilbake og hvilket tidspunkt som er best egnet:

Kan jeg ringe deg tilbake?
Kan jeg ringe deg tilbake?
Kan du fortelle meg det det beste på tide å ringe deg tilbake?
Fortell meg når det er best å ringe deg tilbake?

Hvordan svare på en hilsen på telefonen

La oss forestille oss den motsatte situasjonen: de ringte deg og presenterte seg. Hvordan svare riktig?

Start med standarden "God morgen / ettermiddag / kveld", så kan du bruke følgende setninger:

Det er "Green House". Hvordan kan jeg hjelpe deg?
Dette er Green House-selskapet. Hvordan kan jeg hjelpe deg?
"Green House", snakker Nick Carter. Hvordan kan jeg være til hjelp?
"Green House", Nick Carter på telefonen. Hvordan kan jeg hjelpe deg?
"Green House", snakker Nick Carter. Er det noe jeg kan gjøre for deg?
"Green House", Nick Carter på telefonen. Er det noe jeg kan hjelpe deg med?

Eller denne situasjonen: du er veldig opptatt for øyeblikket og kan ikke snakke.

Beklager, jeg er opptatt for øyeblikket.
Beklager, jeg er opptatt akkurat nå.

Og ikke glem å høflig be den andre personen ringe deg tilbake senere.

Kan du ringe tilbake litt senere?
Kan du ringe tilbake litt senere?

Hva om personen har feil nummer? I dette tilfellet, bruk en av disse setningene:

Hvilket nummer ringer du?
Hvilket nummer ringer du?
Beklager, du må ha feil nummer.
Beklager, du må ha feil nummer.
Beklager, du har feil nummer.
Beklager, du har feil nummer.
Du må ha tastet feil.
Du må ha slått feil nummer.

Hvordan avklare oppringerinformasjon

Hvis samtalepartneren ikke presenterer seg selv, sørg for å avklare hvem som ringer deg og til hvilket formål. I en slik situasjon vil følgende setninger hjelpe deg:

Hvem ringer, vær så snill?
Introduser deg selv.
Kan jeg spørre hvem som ringer?
Kan jeg spørre hvem som ringer?
Kan jeg få navnet ditt, vær så snill?
Kan jeg få vite navnet ditt?
Hvor ringer du fra?
Hvor ringer du fra?
Kan du fortelle meg hva det handler om?
Kan du fortelle meg formålet med samtalen?
Kan du fortelle meg formålet med samtalen?
Hvem vil du snakke med?
Hvem vil du snakke med?
Hvilket firma ringer du fra?
Hvilket selskap ringer du fra?

Hvordan be om å bli koblet til rett person

Du ringer et selskap og svaret er ikke det du ønsker. Be en medarbeider om å koble deg til rett person. Bruk disse setningene:

Kan jeg snakke med Ann?
Kan jeg snakke med Anna?
Kan jeg komme til Ann, vær så snill?

Kan jeg snakke med Ann, vær så snill?
Kan jeg snakke med Anna?
Kan jeg snakke med Ann, vær så snill?
Kan jeg snakke med Anna?
Kan du sende meg videre til Ann?
Kan du koble meg til Anna?
Er Ann der, vær så snill?
Fortell meg, vær så snill, er Anna der?

Hvordan be om å vente med å få kontakt med den rette personen

Den motsatte situasjonen: du tar telefonen og innser at den som ringer ønsker å snakke ikke med deg, men med en annen ansatt. Be den andre om å vente litt. Følgende setninger vil hjelpe deg med dette:

Hold linjen, vær så snill.
Vennligst hold deg på linjen.
Et øyeblikk, vær så snill.
Ett minutt takk.
Jeg sender deg til ham/henne.
Jeg vil koble deg til ham/henne.
Vær så snill, så sender jeg deg til kontoret hans.
Vent så kobler jeg deg til kontoret hans.
Et øyeblikk, vær så snill. Jeg skal se om Ann er tilgjengelig.
Ett minutt takk. Jeg skal se om Anna kan svare på telefonen.

Hva du skal gjøre hvis det er en dårlig forbindelse

Du ringer, men den andre parten kan ikke høre deg - det er forstyrrelser på linjen. Ikke vær opprørt, disse setningene vil hjelpe deg (eller vil ikke hjelpe deg, fordi forbindelsen er dårlig):

Kan du høre meg?
Kan du høre meg?
Jeg kan ikke høre deg.
Jeg kan ikke høre deg.
Det er en dårlig linje, jeg kan knapt høre deg!
Tilkoblingen er dårlig. Jeg kan knapt høre deg!
Kan du si fra litt?
Kan du snakke litt høyere?
Kan du snakke litt høyere, takk?
Kan du snakke litt høyere?
Beklager, det skjønte jeg ikke.
Beklager, jeg tok deg ikke.
Kan du gjenta det?
Kan du gjenta det?
Kom igjen?
Gjenta?
Kan du si det igjen, takk?
Beklager, jeg forsto ikke hva du sa. Kan du gjenta det?
Du sa at han het Alex, ikke sant?
Du sa at han heter Alex, ikke sant?
La meg gjenta det bare for å være sikker.
La meg gjenta for å være sikker på at jeg forstår alt riktig.
Kan du ringe meg tilbake? Jeg antar at vi har en dårlig forbindelse.
Kan du ringe meg tilbake? Jeg tror vi har kommunikasjonsproblemer.

Slik avtaler du på telefon

Ringer du en person for å avtale, men vet ikke hvordan du gjør det? Da er følgende setningsmaler noe for deg. De høres høflige ut og vil hjelpe deg med å forhandle med kollegaen din.

Jeg ønsker å avtale en avtale.
Jeg vil gjerne bestille time.
Når er det praktisk for deg?
Når er det praktisk for deg?
Ville neste mandag være greit?
Er neste mandag praktisk for deg?
Jeg klarer det etter seks.
Jeg kan møte deg etter klokken seks.
Skal vi si, 06:30 neste mandag, på "Green House"-kontoret?
Så klokken 06:30 på mandag på Green House-kontoret?

Hvordan avbryte noen på telefonen høflig

Du er på telefonen og plutselig dukker det opp et spørsmål under samtalen, og du må avbryte den andre personen for å klargjøre informasjonen. Du kan gjøre dette høflig ved å bruke følgende setninger:

Vent litt, vær så snill. Hva med...?
Vent litt! Hva med...?
Har du noe imot at jeg bare sier noe her?
Har du noe imot at jeg sier noe nå?
Vent litt. Kan jeg legge til noe her, takk?
Vent litt. Kan jeg legge til noe?

Hvordan be noen fortelle deg at du ringte

Har du ringt dine utenlandske partnere, men personen du trenger er ikke der? Be om å informere ham om samtalen din og ikke glem å legge igjen kontaktinformasjonen din.

Kan du si at Nick Carter fra "Green House" ringte?
Kan du fortelle henne at Nick Carter fra Green House ringte?
Fortell henne at jeg skal ringe i morgen, takk.
Fortell henne at jeg ringer deg i morgen.
Fortell henne at Nick Carter ringte, så ringer jeg igjen klokken halv sju.
Fortell henne at Nick Carter ringte. Jeg ringer deg tilbake kl 18:30.
Kan du be henne ringe meg tilbake?
Kan du be henne ringe meg tilbake?
Hun kan nå meg på 777-5555.
Hun kan nå meg på 777-5555.

Hvordan ta en melding til noen

Du ble oppringt og spurte om å gi telefonen til en kollega, men han er ikke der. Du må informere dem høflig om at personen ikke er i stand til å svare på telefonen og tilby å legge igjen en melding.

Jeg skal fortelle ham at du ringte.
Jeg skal fortelle ham at du ringte.
Hva er nummeret ditt?
Hva er telefonnummeret ditt?
Vil du legge igjen en melding?
Vil du legge igjen en melding?
Beklager, Nick er ikke med for øyeblikket. Kan jeg spørre hvem som ringer?
Dessverre er ikke Nick der. Kan jeg vite hvem som ringer?
Han er opptatt akkurat nå. Kan du ringe tilbake senere?
Han er opptatt for tiden. Kan du ringe tilbake senere?
Jeg beklager, han er i en annen samtale for øyeblikket.
Dessverre snakker han nå på en annen linje.

Hvordan legge igjen en melding på en telefonsvarer

Du ringte, men ingen svarer på anropet ditt. Telefonsvareren har slått av og du må legge igjen en melding.

Hei, dette er Nick Carter som ringer etter Ann. Kan du ringe meg tilbake så snart som mulig? Nummeret mitt er 777-5555. Takk.
Hei, dette er Nick Carter, jeg trenger Anna. Ring meg tilbake så snart du kan. Nummeret mitt er 777-5555. Takk.

Hvilken melding bør du ta opp for telefonsvareren?

Ta deg tid til å spille inn en melding til telefonsvareren. Dette vil hjelpe deg å ikke gå glipp av viktige anrop. Teksten kan se slik ut.

Takk deg for ringer. Det er ingen her for å ta samtalen din for øyeblikket. Vennligst legg igjen meldingen din etter signalet, så kommer jeg tilbake til deg så snart som mulig. Takk.
Takk for at du ringte. Det er ingen i nærheten av telefonen som kan svare på anropet ditt. Legg igjen en melding etter pipetonen, så ringer jeg deg tilbake så snart jeg kan.

Hei, dette er Nick Carter. Jeg beklager at jeg ikke er tilgjengelig for å ta anropet ditt nå. Legg igjen en melding, så kommer jeg tilbake til deg så snart jeg kan. Hei, dette er Nick Carter. Beklager, men jeg kan ikke svare på anropet ditt akkurat nå. Vennligst legg igjen en melding, så ringer jeg deg tilbake så snart jeg kan.

Ja? ...Ha-ha! Bare tuller, dette er talepost. Legg igjen en melding hvis du har noe å si. Hvis du ikke har noe å si, så ikke legg igjen noe. Ha det!
Ja? ...Haha! Bare tuller, det er en telefonsvarer. Legg igjen en melding hvis du har noe å si. Hvis du ikke har noe å si, så la ingenting ligge. Ha det!

Avskjed på telefon

Du har snakket i telefonen, og nå er det på tide å avslutte samtalen. Hvordan gjøre dette riktig? For å gjøre dette trenger du følgende setninger:

Det har vært hyggelig å snakke med deg.
Det var hyggelig å snakke med deg.
Jeg håper jeg har vært informativ.
Jeg håper jeg var i stand til å hjelpe deg.
Ha en fin dag.
Alt godt.
Takk for at du ringte. Adjø.
Takk for at du ringte. Adjø.
Farvel, Ann.
Farvel, Anna.

Vi anbefaler å bruke simulatoren vår for å forsterke ord om emnet "Telefonsamtale"

Eksempel på telefonsamtale på engelsk (med oversettelse)

La oss nå se på et par eksempler på å snakke i telefon på engelsk.

Sekretær: God morgen, "Best Motors" Company. Hvordan kan jeg hjelpe deg?
Jack: Hei, dette er Jack Wharton som snakker. Kan jeg snakke med Nick Stanley, vær så snill?
Sekretær: Å, jeg er redd Mr. Stanley er ikke her for øyeblikket. Vil du legge igjen en melding?
Jack: Sikkert. Vil du, vær så snill, be ham ringe meg tilbake? Jeg må snakke med ham snarest!
Sekretær: Ja, selvfølgelig. Takk for samtalen.
Jack: Takk, ha det.
Sekretær: Farvel.

Resepsjonist A: "Cassat" selskapet. Kan jeg hjelpe deg?
Patrick: Ja, jeg vil gjerne snakke med Mr. Grønn, vær så snill.
Resepsjonist 1: Har du forlengelse til ham?
Patrick: Nei, det gjør jeg ikke, men jeg vet at han er på fødeavdelingen.
Resepsjonist 1: Hold ut, vær så snill. Jeg ringer den avdelingen.
Patrick: Takk.
Resepsjonist B: Leveringsavdelingen, frøken Elliot.
Patrick: Mr. Grønn, vær så snill.
Resepsjonist B: Mr. Grønt er på den andre linje for øyeblikket. Kan jeg få vite hvem som ringer for å fortelle ham?
Patrick: Dette er Patrick Brown. Mrs. Priesley foreslo at jeg skulle ringe ham.
Resepsjonist B: Vil du holde på eller vil du legge igjen en melding?
Patrick: Jeg holder ut, takk.
Mr. Grønn: Mr. Grønn snakker. Hvordan kan jeg hjelpe deg?
Patrick: Ja, jeg heter Patrick Brown. En felles venn av oss, Susan Priesley, henviste meg til deg. Jeg er interessert i å skifte karriere, og hun trodde du ville være en verdifull informasjonskilde for meg.
Mr. Grønn: Mrs. Priesley, selvfølgelig. Hvordan kan jeg hjelpe deg?
Patrick: Jeg vil veldig gjerne komme opp og snakke med deg. Vil du være villig til å gi meg noen minutter av tiden din?
Mr. Grønn: Vel, timeplanen min er litt stram. Når vil du møtes?
Patrick: Når det passer deg.
Mr. Grønn: Vel, klarer du det etter klokken fem en dag neste uke?
Patrick: Ja, absolutt.
Mr. Grønn: Fint, hva med 05:15, onsdag, kontoret mitt?
Patrick: Neste onsdag kl 05:15 da. Tusen takk, Mr. Grønn.
Mr. Grønn: Du er velkommen, sekretæren min vil gi deg veibeskrivelse.
Patrick: Takk. Vi sees på onsdag!

Konklusjon

Så hvis du øver på disse frasene, vil de bli husket umiddelbart under en telefonsamtale på engelsk. En god idé er å øve med en av dine kolleger eller venner: ring hverandre, og la minst en del av telefondialogen være på engelsk. Gå for det!

Stor og vennlig engelsk Dom-familie

Hei alle sammen! La oss fortsette å snakke!

Å snakke i telefon på engelsk kan være veldig stressende. Vi må ofte løse ulike problemer over telefon, enten det er å møte en venn eller bestille bord på en restaurant. Følgende eksempeldialoger vil hjelpe deg med å forberede deg.

Av denne dialogen kan du lære ta en samtale på engelsk.

- Hei! Kan jeg snakke med Sarah?	- Hei! Kan jeg snakke med Sarah?
- Hei! Hvem spør?	- Hei! Hvem spør?
– Det er John, vi jobber sammen.	– Dette er John, vi jobber sammen.
– Vent litt, jeg ringer henne.	- Vent litt, jeg ringer henne.

I denne telefonsamtalen, en ung mann spør kollegaen om telefonnummeret hans felles venn.

- Hei, John!	- Hei, John!
– Hei, Sarah! Hvordan har du det?	- Hei, Sarah! Hvordan har du det?
– Bra, takk. Du?	- Ok, takk. Og du?
– Jeg har det bra også. Hør, jeg ville spørre deg om du vet Lisas telefonnummer. Jeg ville spørre henne om en date.	– Jeg er også flink. Hør, jeg lurte på om du visste nummeret til Lisa. Jeg vil be henne ut på en date.
– Lisa? La meg se. Ja, jeg tror jeg har det.	- Lisa? La meg tenke. Ja, det tror jeg det er.
– Kan du gi meg den, vær så snill?	- Kan du gi meg den?
– Greit, jeg håper hun ikke har noe imot det. +44 5674889903.	- Ok, jeg håper hun ikke har noe imot det. +44 5674889903.
– Tusen takk, Sarah! Vi sees i morgen på jobb.	– Tusen takk, Sarah! Vi sees på jobb i morgen!
- Vi sees! Lykke til!	- Vi sees! Lykke til!

Denne dialogen gir et eksempel på en mer formell telefonsamtale. samtale mellom sekretær og besøkende.

Dialog mellom to venner.

- Hei! Ann, er det deg?	- Hei! Ann, er det deg?
– Mary! Hva skjer?	- Mary! Hva er nytt?
– Jeg vil på kino i morgen kveld, vil du være med?	— Jeg vil på kino i morgen kveld, vil du være med?
– Klart det! Hva vil du se?	– Absolutt! Hva vil du se?
– Det er en ny romantisk komedie med Taylor Lautner...	— En ny romantisk komedie med Taylor Lautner har blitt sluppet...
– Å, jeg elsker denne skuespilleren! Og når vil du dra?	– Jeg digger denne skuespilleren! Og når vil du gå?
– Det starter klokken 19. Hva synes du?	— Starter klokken 7. Hva synes du?
– Jeg drar gjerne! Bør vi invitere noen andre?	– Jeg drar gjerne! Skal vi invitere noen andre?
– Kanskje Kate vil komme, hun liker Lautner også.	"Kanskje vil Kate gå, hun liker Lautner også."
– Ok, jeg ringer hit nå og spør.	"Ok, jeg skal ringe henne nå og spørre."
– Flott! Vi sees i morgen!	- Flott! Vi sees i morgen!
- Vi sees.	- Vi sees.

Denne samtalen finner sted mellom to klassekamerater.

- Hei! Jeg vil gjerne snakke med Adam Johnson.	- Hei! Jeg vil gjerne snakke med Adam Johnson.
- Hei! Det er Cara Johnson, søsteren hans. Jeg ringer ham nå.	- Hei! Dette er Kara Johnson, søsteren hans. Jeg ringer ham nå.
- Ok, takk.	- Ok, takk.
– Hei, dette er Adam. Hvem snakker?	- Hei, dette er Adam. Hvem snakker?
– Det er Jacob, vi går i biologitime sammen.	– Dette er Jacob, vi går på biologitime sammen.
– Klart jeg husker deg, hva skjer?	- Selvfølgelig husker jeg deg. Hvordan har du det?
– Fru Golden ba meg ringe alle og spørre om de vil til Nasjonalmuseet neste tirsdag.	Fru Golden ba meg ringe alle og spørre om de ville til Nasjonalmuseet neste tirsdag.
– I stedet for leksjonen?	— I stedet for en leksjon?
– Ja. Alle tilstedeværende får ti poeng.	- Ja. Alle som kommer får 10 poeng.
– Ok, jeg er med!	– Flott, jeg er for det!
– Flott! Hvis det er flere detaljer, gir jeg deg beskjed.	- Fantastisk! Hvis det er noen nye detaljer, gir jeg deg beskjed.
– Takk. Vi ses.	- Takk. Vi ses.

Et eksempel på hvordan reservere et hotellrom på telefon.

- Hei! Er dette "Northern Hotel"?	- Hei! Er dette Northern Hotel?
- Hei, sir. Ja, hvordan kan jeg hjelpe deg?	- Hei, sir! Ja, hvordan kan jeg hjelpe deg?
– Jeg vil gjerne bestille rom på hotellet ditt. Er det mulig?	— Jeg vil gjerne reservere et rom på hotellet ditt. Er dette mulig?
– Selvfølgelig. Hvilken dato? Hvor lenge skal du bli?	- Absolutt. På hvilken dato? Hvor lenge skal du bli her?
– Fra 8. til 14. april.	— Fra 8. til 14. april.
– Perfekt. Ønsker du et enkelt- eller dobbeltrom?	- Flott. Ønsker du et rom for en person eller to?
– Et dobbeltrom, takk. Jeg reiser med min kone.	- To, vær så snill. Jeg reiser med min kone.
– Med utsikt til fjellet eller havet?	— Med utsikt over fjellet eller havet?
– På fjellet, takk.	- Til fjells, takk.
- Greit. Vi har tilfeldigvis et par ledige rom med utsikt mot fjellet. Kan du fortelle meg navnet ditt og telefonnummeret ditt?	- Fint. Vi har bare flere ledige rom med fjellutsikt. Kan du fortelle meg navn og telefonnummer?
– Jason Lee Og nummeret mitt er +56 7899002319.	– Jason Lee. Og telefonnummeret mitt er +56 7899002319.
- Ok, takk. Vent litt... Bestillingsnummeret ditt er 432568.	- Ok, takk. Vent litt... Reservasjonsnummeret ditt er 432568.
– Bør jeg betale på forhånd?	– Må jeg betale på forhånd?
– Nei, du kan betale etter at du ankommer hotellet. I tilfelle du må avbestille, er det også gratis.	— Nei, du kan betale etter at du kommer til hotellet. Også, om nødvendig, kansellering av reservasjonen er gratis.
– Det er flott, takk! Farvel!	- Flott, takk. Adjø!
- Farvel.	- Farvel.

Det er mulig bestille bord på en restaurant på engelsk.

- Hei! Dette er "Red Dragon". Hvordan kan jeg hjelpe deg?	- Hei! Dette er Red Dragon. Hvordan kan jeg hjelpe deg?
- Hei! Jeg ønsker å reservere bord for i dag kl 20.00.	- Hei! Jeg ønsker å reservere et bord til kl 20 i kveld.
– Jeg er fryktelig lei meg, frue, men for i dag er alt fullt.	– Jeg beklager veldig, men det er ingen steder i dag.
– Hva med i morgen?	- Og til i morgen?
– Ja, det er mulig. I morgen kl 20?	– Ja, det er mulig. I morgen klokken 8?
- Det stemmer.	- Rett.
- Veldig bra. Kan du fortelle meg ditt fulle navn?	- Flott. Kan du fortelle meg ditt fulle navn?
– Karen Bennett	– Karen Bennett.
– Og for hvor mange mennesker?	– For hvor mange mennesker?
– For ti personer.	- Klokken 10.
– Trenger du en bursdagskake?	– Vil du ha en bursdagskake?
– Nei takk, det er bare et forretningsmøte.	– Nei takk, dette er et forretningsmøte.
– Ikke noe problem. Greit, i morgen, 10. august, en reservasjon kl. 20.00 for ti personer. Vennligst ikke kom for sent.	- Ikke noe problem. Ok, i morgen 10. august er det en reservasjon for 20.00 for 10 personer. Vær så snill å ikke kom for sent.
– Tusen takk. Farvel.	– Tusen takk. Adjø.
- Farvel.	- Farvel.

Etter å ha studert eksempler på disse dialogene, vil du selvstendig kunne kommunisere over telefon på engelsk, både i forretningsmessig og uformell kommunikasjon.

jeg

Sekretær: God morgen. Presidentens kontor. Hvordan kan jeg hjelpe deg?	- God morgen. Presidentens kontor. Hvordan kan jeg hjelpe deg?
Vladimir: Hei. Jeg vil gjerne snakke med George W., vær så snill.	- Hei. Jeg vil gjerne snakke med George W...
Sekretær: Kan jeg spørre hvem som ringer?	– Kan jeg spørre hvem som spør ham?
Vladimir: Det er Vladimir.	- Dette er Vladimir.
Sekretær: Kan du fortelle meg hva det handler om?	– Kan du fortelle meg hvilken sak du ringer om?
Vladimir: Nei, jeg vil gjerne snakke med ham personlig.	– Nei, jeg vil gjerne snakke med ham personlig.
Sekretær: Bare hold ut, vær så snill … jeg beklager. Han er opptatt for tiden. Vil du snakke med noen andre?	- Vent, vær så snill... Beklager, men han er opptatt akkurat nå. Vil du snakke med noen andre?
Vladimir: Nei, jeg må snakke med George W.	- Nei, jeg må snakke med George W..
Sekretær: O.K. Kan jeg ta en melding eller skal jeg be ham ringe deg tilbake?	- Fint. Kan du legge igjen en melding eller skal jeg be ham ringe tilbake?
Vladimir: Kan du fortelle ham at jeg ringte og jeg ville vært takknemlig hvis han ville ringe meg tilbake. Jeg vil være på kontoret mitt hele morgenen.	– Fortell ham at jeg ringte og ville vært takknemlig om han ringte meg tilbake.
Sekretær: Har han nummeret ditt?	– Har han nummeret ditt?
Vladimir: Ja, men i tilfelle gir jeg det til deg. Det er (001) 202-123-4567.	- Ja, men for sikkerhets skyld lar jeg det ligge hos deg. Nummer (001) 202-123-4567.
Sekretær: Så, det er (001) 202-123-4567.	- Så nummeret er (001) 202-123-4567.
Vladimir: Det stemmer.	- Rett.
Sekretær: OK, jeg skal gi ham meldingen din. Adjø.	- Ok, jeg skal gi ham beskjeden din. Adjø.
Vladimir: Takk. Adjø.	- Takk. Adjø.

II
Tom er en student som ønsker å snakke med Mr. Lau for å avtale et besøk til selskapet hans. Mr. Lau er ikke der. Hva sier Tom for å være sikker på at han får snakke med Mr. Lau neste gang han ringer?

Tom: ringer	- Han ringer.
	- God morgen, Asia Pacific Enterprises.
	- Hallo, kan jeg snakke med Mr. Lau?
Sekretær: Jeg er redd Mr. Lau er i et møte akkurat nå. Kan jeg hjelpe deg?	- Jeg er redd Mr. Lau er i møte nå. Kan jeg hjelpe deg?
Tom: Vel, jeg gjør et prosjekt ved Hong Kong University om arbeidserfaring... Kanskje det er bedre om jeg snakker med Mr. Lau personlig.	– Jeg jobber med et prosjekt ved Hong Kong University for å få arbeidserfaring. Det er nok bedre for meg å snakke med Mr. Lau personlig.
Sekretær: Greit, kan du ringe tilbake når møtet er ferdig?	– Kan du ringe meg tilbake når møtet er over?
Tom: Ja, kan du fortelle meg når det er best å ringe?	– Ja, fortell meg når det er best å ringe tilbake?
Sekretær: Sannsynligvis etter klokken 16.	– Kanskje etter klokken 16.00.
Tom: Ja, jeg skal gjøre det. Takk for hjelpen.	– Det skal jeg gjøre. Takk for hjelpen.
Sekretær: Du er velkommen.	- Vær så snill.
Tom: Farvel.	- Farvel.
Sekretær: Hei.	– Ja, farvel.
Tom: legger på	- Legg på.

III
Tom er en student som ønsker å snakke med Mr. Lau for å avtale et besøk til selskapet hans. Legg merke til hvordan Tom gjør alle arrangementene i en samtale.

Tom: ringer	- Han ringer.
Sekretær: God morgen, Asia Pacific Enterprises.	- God morgen, Asia Pacific Interprasis.
Tom: Hei, kan jeg snakke med Mr. Lau, vær så snill?	- Hallo, kan jeg snakke med Mr. Lau?
Sekretær: Ja, jeg skal sette deg gjennom. Får jeg vite hvem som ringer?	- Ja, jeg kobler deg. Får jeg vite hvem som ringer?
Tom: Ja, jeg heter Tom Wu. Jeg er student ved Hong Kong University. Jeg ringer om et prosjekt vi holder på med.	– Ja, jeg heter Tom Wu. Jeg er student ved Hong Kong University. Jeg ringer om et prosjekt vi jobber med.
Sekretær: OK. Kan du holde linjen, takk?	- Ok, vær på linjen, vær så snill.
Mr. Lau: Hei, hvordan kan jeg hjelpe deg?	- Hei. Hvordan kan jeg hjelpe deg?
Tom: Jeg heter Tom Wu. Jeg er student ved Hong Kong University. Jeg ringer om et prosjekt vi gjør på arbeidserfaring. Mr. Chan fra Eurasia Products sa at du kanskje kunne hjelpe meg. Han er en venn av onkelen min.	- Jeg heter Tom Wu. Jeg er student ved Hong Kong University. Jeg ringer om et prosjekt vi jobber med. Mr. Chan fra Eurasia Products sa at du kanskje kunne hjelpe meg. Han er min onkels venn.
Mr. Lau: Ja, jeg kjenner Mr. Chan... Så?	- Ja, jeg kjenner Mr. Chan... Så?
Tom: Vel, et av oppdragene våre er å finne ut mer om et bestemt selskap og den slags arbeid den gjør.	– Vel, en av oppgavene våre er å innhente informasjon om enkelte bedrifter og arbeidet de produserer.
Mr. Lau: Ja?	– Ja?
Tom: Jeg lurer på om du har noe imot at jeg besøker bedriften din en dag neste uke og snakker med noen av de ansatte.	– Jeg lurte på om du ville ha noe imot at jeg besøkte bedriften din neste uke og snakket med noen fra ledelsen din?
Mr. Lau: Hmmm, vi har det ganske travelt. Hva vil du egentlig gjøre?	- Hmm, vi har det ganske travelt. Hva vil du egentlig?
Tom: Jeg vil gjerne tilbringe en dag i bedriften din og sitte sammen med en av de ansatte mens de jobber. Jeg vil gjerne finne ut mer om hva arbeidet innebærer.	– Jeg vil gjerne en dag i bedriften din observere arbeidet til noen fra ledelsen din.
Mr. Lau: Ja, vel, som sagt, vi har det veldig travelt neste uke, men du kan kanskje avtale et besøk for deg uken etter.	– Vel, vi har det som sagt veldig travelt neste uke, men du kan avtale et besøk om en uke.
Tom: Å, det ville vært greit. Takk. Jeg ønsker ikke å skape noen problemer.	– Det blir fantastisk. Takk. Jeg vil ikke plage deg.
Mr. Lau: Jeg skal prøve å ordne noe. Hvilken dag vil du komme?	– Jeg skal prøve å ordne alt. Hvilken dag vil du komme?
Tom: La meg se... Onsdag er den beste dagen for meg.	– Vent... Onsdagen blir best.
Mr. Lau: Nei, beklager! Vi har kontormøte om morgenen. Hva med torsdag?	- Nei, beklager. Vi har møte på kontoret om morgenen. Hva med tirsdag?
Tom: Torsdag, torsdag ville vært greit for meg. Hvilken tid passer deg?	– Tirsdag, tirsdag gjør det. Hvilken tid passer best for deg?
Mr. Lau: 10.00 O.K.?	- Er klokken 10 greit?
Tom: Ja, klokken 10. Kan du fortelle meg hvor kontoret ditt er?	- Ja, klokken 10. Kan du fortelle meg hvor kontoret ligger?
Mr. Lau: I 7. etasje, rom 723. Spør etter sekretæren min.	– I 7. etasje, rom 723. Spør sekretæren min.
Tom: Rom 723... OK, da kommer jeg til kontoret ditt i rom 723 kl. 10 torsdag 25.	- Rom 723, ok, da er jeg på rom 723 kl. 10, tirsdag 25.
Mr. Lau: O.K.	- Fint.
Tom: Tusen takk for hjelpen. jeg se fremoverå møte deg.	- Tusen takk. Jeg ser frem til møtet vårt.
Mr. Lau: Jeg også! Lykke til med prosjektet ditt.	- Jeg også. Lykke til med prosjektet.
Tom: Takk. Adjø.	- Takk. Adjø.
Mr. Lau: Hei.	- Farvel.
Tom: legger på	- Legg på.

LITT HUMOR

På telefon:

SPEAK: Er du der? Er du der?

WATT: Nei, jeg er her.

SPEAK: Hva heter du?

WATT: Watt.

SPEAK: Hva heter du?

WATT: Watt.

SPEAK: Kan du ikke være her? Hva heter du?

WATT: WATT er navnet mitt.

SPEAK: Ja, hva heter du?

WATT: Mitt navn er WATT.

SPEAK: Jeg spør deg.

WATT: Jeg heter WATT.

SPEAK: Jeg vet ikke.

WATT: Jeg er Mr. Tom WATT.

SPEAK: Å, jeg beklager. Jeg forsto det ikke.

WATT: Hvem er du?

SNAK: SNAK.

WATT: Snakke? Jeg snakker. Hva heter du?

SPEAK: Nei, det er det ikke. Mitt navn er SPEAK. Jeg vil snakke med DAY.

WATT: Du kan snakke i dag. Jeg kan høre deg.

SPEAK: Jeg vil ikke høre deg. Jeg vil snakke med DAY!

WATT: Når?

SNAKK: Nå! Jeg vil snakke med DAY! TIL DAG! TIL DAG!

WATT: Det er i dag nå, snakk, snakk, snakk.

SPEAK: Men jeg vil snakke med Mr. Henry DAY nå.

WATT: Å, jeg beklager. Du kan ikke snakke med Mr. DAG i dag. Han ønsker ikke å snakke med SPEAK i dag. Han fortalte meg det.

En nybegynner i å lære engelsk er ikke alltid i stand til å forstå talen til en utlending i direkte kommunikasjon. Hva venter ham i en telefonsamtale? Tross alt snakker de fleste engelsktalende som morsmål flytende og ikke alltid forståelig. Og hvis din nyopprettede utenlandske venn reduserer talehastigheten på forespørsel fra deg, vil ikke dette trikset fungere med forretningspartnere. " Men ikke bli opprørt på forhånd! Vi har forberedt et utvalg av de mest nyttige regler og setninger som vil hjelpe deg å bli tryggere på å kommunisere med utenlandske kunder og partnere.

Hvorfor følge de allment aksepterte reglene i en forretningstelefonsamtale?

Internasjonal telefonetikett gir flere standarder som bør følges når du svarer på innkommende anrop eller ringer på vegne av et selskap. De mest progressive selskapene følger disse standardene og tar vare på imaget sitt. Hvis du ønsker å være en profesjonell i øynene til dine partnere og kunder, er det ganske enkelt nødvendig å følge reglene som er oppført nedenfor.

Regel #1. Pass på intonasjonen din

Under direkte kommunikasjon deler vi informasjon med hverandre ved hjelp av tre kanaler: intonasjon, ord og gester. Og hvis det i en videosamtale er fornuftig å kontrollere alle tre kanalene, så i normal telefonmodus - bare to: intonasjon og ord. Intonasjon har b O større innflytelse på samtalepartneren enn ord. Det er hun som skaper stemningen til samtalepartneren din og bygger det første eller neste inntrykket av deg.

Hva bør du gjøre?

Smil mens du snakker og vis energi og entusiasme i stemmen din. Intonasjon gir det alltid bort: det er veldig lett å forstå hvordan du føler deg - positiv eller negativ. Smilet ditt vil hjelpe samtalepartneren din med å bekrefte det første.

Hva bør du ikke gjøre?

Det er bedre å unngå å slappe av på en stol, sier "tilbakeliggende", "halvsittende". I slike kroppsstillinger endrer mellomgulvet sin vinkel, og dette påvirker igjen stemmens klang. Samtalepartneren vil kunne forstå at du lyver og ta det for respektløshet, uinteresse og til og med fullstendig likegyldighet.

Regel #2. Hils den som ringer og identifiser deg selv

Husk å si hei når du tar telefonen. Hilsenen kan avhenge av tidspunktet på dagen (god morgen, tull ettermiddag, god kveld), og kan være multifunksjonell (hallo). Etterpå bør du presentere deg selv, si navnet ditt og organisasjonen du jobber for. Din forespørsel vil høres slik ut:

Hei, mitt navn er Ann Popova fra KYZ Corporation. Kan jeg snakke med Ms. Jane Smith?

Regel #3. Ta telefonen etter andre ringetone (pip)

Hva enhver operatør, sekretær, administrator osv. bør strebe etter. Hvorfor etter den andre? Ved å ta telefonen i det første sekundet kan du overraske den som ringer. I tillegg trenger du selv et par sekunder for å distrahere deg fra oppgaven du ble oppslukt av før samtalen.

Ta telefonen på den andre, eller maksimalt på den tredje, samtalen. Etter å ha ventet 4-5 eller flere ring, kan det hende at den som ringer ikke har den beste oppfatningen av selskapet ditt, eller at han rett og slett mister tålmodigheten. Som et resultat vil han ikke tro på troen på at du er i stand til å møte alle hans behov eller løse problemer.

Regel #4. Avklar muligheten for samtale (hvis du ringer)

Når du ringer, spør om partneren eller klienten kan kommunisere med deg med en gang. Tross alt har alle planer, møter, oppgaver, hvor tiden er beregnet i minutter. Gå derfor ikke rett på sak, men sjekk med din samtalepartner eller sekretær om du kan kommunisere med en bestemt person. Du kan gjøre dette ved å bruke følgende setninger:

Kan jeg snakke med (navn)?
Kan jeg snakke med (navn)?
Er John Bright tilgjengelig?

Som du kan få svar på som:

Mr. John tar ikke samtaler akkurat nå. Kan jeg ta en melding?
Han er på telefonen nå. Kan jeg få ham til å ringe deg tilbake senere?
Vær så snill, vent mens jeg kobler deg til ham.
Jeg kobler deg til akkurat nå.

Regel #5. Kom til poenget med samtalen så snart som mulig

Prøv å ikke kaste bort tid med meningsløse tekster eller spørsmål som "Hvordan er været?" eller "Har du hørt de siste nyhetene?" . Hold det kort og til poenget.

Men det er et unntak fra denne regelen. Du har råd til å stille noen spørsmål til samtalepartneren din eller chatte videre interessant emne, hvis det over lang tid har utviklet seg et varmt, vennlig forhold mellom dere.

Jeg ringer (ringer, ringer) for å finne ut om...
Jeg ringer (ringer, ringer) for å fortelle deg at...

Regel #6. Ikke glem å si farvel

Har du noen gang lagt merke til hvor mange som avslutter en samtale ved å bare legge på? Enig, dette er ubehagelig. Når du sier farvel, sjekk med samtalepartneren din om han har andre spørsmål eller forespørsler. Fikk du svaret "Nei"? Nå kan du takke deg for samtalen og si farvel og ønske deg en god dag.

Takk for at du ringte, Mr. James. Er det noe annet jeg kan hjelpe deg med?

Sørg for å kontakte meg hvis du har flere problemer.

Ha en fin dag.

Ikke nøl med å ringe igjen.

Takk for at du ringte. Ha en flott dag.

3 miniregler, hvoretter du vil forbedre kvaliteten på kommunikasjonen med internasjonale partnere og kunder

Tilpass deg hastigheten på samtalepartnerens tale. Det vil være vanskelig for en langsom høyttaler å følge tankestrømmen til en som snakker raskt.
Ikke bruk høyttalertelefon (med mindre annet er avtalt på forhånd).
Behandle sekretærer med respekt. De har også en viss makt og kan påvirke beslutningene til ledelsen deres.

La oss se på noen flere aktuelle situasjoner der du trenger å vite hva du skal si til samtalepartneren din

Du eller den som ringte ringte feil nummer	Beklager, jeg har slått feil nummer. Beklager, du har slått feil nummer.
Du trenger litt tid til å avklare informasjon eller overføre samtalen til en annen linje	Hold linjen, vær så snill. Kan du være så snill? Bare et øyeblikk.
Du kan ikke høre den andre personen godt på grunn av kommunikasjonsproblemer eller andre årsaker	Linjen er veldig dårlig... Kan du si fra? Kan du gjenta det? Jeg er redd jeg ikke kan høre deg. Beklager. Jeg skjønte det ikke. Kan du si det igjen?
Du må formidle negative nyheter til samtalepartneren din. For eksempel det at sjefen din ikke er på plass akkurat nå	Jeg beklager. Han er ute av kontoret i dag. Han er ikke med for øyeblikket. Jeg er redd vi ikke har en herr/fru/frøken... her Jeg er redd han er i et møte for øyeblikket.

Ved å huske de vanligste setningene som trengs for en telefonsamtale, kan du enkelt navigere i hva den andre personen forteller deg og hva du trenger å si. For å forbedre din persepsjonsferdighet Engelsk tale ved gehør, se filmer, lytt til musikk på engelsk og, selvfølgelig, kommuniser med venner, lærere, eller bare finn en engelsktalende samtalepartner som elsker lange samtaler på telefonen.

Vi ønsker deg suksess med å lære engelsk! ;)

Hallo? Er det Gloria?

Ja! Hallo? Hvem snakker?

Det er Nick. Nick Edmonds.

Hei, Nick! Jeg kjente ikke igjen stemmen din. Hvordan har du det?

Jeg er OK, takk, Gloria. Er Cathy med?

Ja, hun må være på rommet sitt. Kan du holde på, takk? Jeg skal bare hente henne.

God ettermiddag. Tower Investment Bank. Kan jeg hjelpe deg?

Hei. Jeg vil gjerne snakke med Mr. Clinton fra regnskapsavdelingen, takk.

Kan jeg spørre deg hvem som ringer?

Mitt navn er Bruno Ponti. Jeg ringer fra et reklamebyrå.

Takk, Mr. Ponti. Bare et øyeblikk, takk. La meg sjekke om Mr. Clinton er på kontoret sitt.

Takk for at du venter. Jeg beklager, men Mr. Clinton er ikke tilgjengelig for øyeblikket. Vil du legge igjen en melding eller skal jeg be ham ringe deg tilbake? Har han nummeret ditt?

Jeg tror han gjør det. Men jeg kan gi deg den, i tilfelle.

Greit. Fortsett, vær så snill.

Nummeret mitt er 046 78345.

OK. Og vil du gjenta navnet ditt?

Sikker. Bruno Ponti. Jeg kan stave det: B-R-U-N-O P-O-N-T-I.

Takk, Mr. Ponti. Jeg skal spørre Mr. Clinton ringer deg tilbake så snart som mulig i dag.

Tusen takk. Ha det.

- "Jordan Furniture". Mandy snakker. Kan jeg hjelpe deg?

God morgen. Jeg ringer på vegne av Mr. Franks fra London Design Studio. Kan jeg snakke med noen som driver med gjenoppbyggingsarbeid?

Beklager, jeg fikk ikke med meg det. Kan du si fra, vær så snill?

Jeg vil gjerne snakke med sjefsingeniøren din.

Absolutt, sir. Hold ut et øyeblikk. Jeg skal sette deg gjennom.

Hallo. Kan jeg snakke med Estella?

Snakker. Hvem ringer?

Hei, Estella. Dette er Sally. Jeg klarte ikke å få deg gjennom i går. Linjen var engasjert. Er alt i orden med deg?

Hei Sally. Jeg tenkte bare på deg. Ja, vi har det bra. Ikke bekymre deg.

Hei. Er Edward hjemme?

Ingen. Han har nettopp stukket ut til banken.

OK. Når kommer han tilbake?

Han burde ikke være lang, håper jeg.

Kan du be ham ringe meg tilbake?

Sikker. Hvem skal jeg si ringte?

Det er Sam, fra golfklubben.

Har Edward fått nummeret ditt?

Kan jeg snakke med Helen?

Mmmm. Hvem er dette?

Det er Anna som snakker. Er du broren hennes?

Nei, Anna. Jeg er redd du har slått feil nummer.

Å, jeg beklager!

Oversettelse

Hallo? Er dette Gloria?

Ja! Hallo! Hvem snakker?

Dette er Nick. Nick Edmonds.

Ok, takk, Gloria. Er Katie hjemme?

Ja, hun burde være på rommet sitt. Vent litt. Jeg ringer henne.

Ok, takk.

God ettermiddag. Tower Investment Bank. Kan jeg hjelpe deg med noe?

Hallo. Jeg vil gjerne snakke med Mr. Clinton i regnskapsavdelingen, takk.

Kan jeg vite hvem som ringer?

Takk herr Ponti. Bare et øyeblikk. Jeg skal sjekke om Mr. Clinton er der.

Sikkert.

Takk for at du venter. Beklager, men Mr. Clinton kan ikke svare på telefonen nå. Vil du legge igjen en melding til ham, eller be ham ringe deg tilbake? Har han telefonnummeret ditt?

Jeg tror det. Men jeg kan forlate deg en gang til, for sikkerhets skyld.

Fin. Snakke.

Nummeret mitt er 046 78345.

OK. Og gjenta navnet ditt.

Sikkert. Bruno Ponti. Jeg skal stave det: B-R-U-N-O P-O-N-T-I.

Takk herr Ponti. Jeg vil be Mr. Clinton ringe deg tilbake så snart som mulig i dag.

Tusen takk. Adjø.

- Jordan møbler. Mandy er på telefonen. Kan jeg hjelpe deg?

God morgen. Jeg ringer på vegne av Mr Franks fra London Design Studio. Kan jeg snakke med personen som utfører oppussingsarbeidet?

Beklager, jeg hørte ikke. Kan du snakke høyere?

Jeg vil gjerne snakke med sjefsingeniøren.

Selvfølgelig, sir. Bare et øyeblikk. Jeg kobler deg.

Takk.

Hallo. Kan jeg snakke med Estella?

Jeg lytter. Hvem ringer?

Hei, Estella. Dette er Sally. Jeg kunne ikke nå deg i går. Linjen var opptatt. Har du det bra?

Hei Sally. Jeg tenkte bare på deg. Alt er bra med oss. Ikke bekymre deg.

Hallo? Er Edward hjemme?

Ingen. Han gikk nettopp til banken.

Fin. Når kommer han tilbake?