Ekstraspråklig kommunikasjon. Verbale og ikke-verbale kommunikasjonsmidler

Talepust er forskjellig fra vanlig pust, så du må bruke pauser og trene talen separat for å opprettholde jevn pust.

Tale, hvis du ikke tar hensyn til hvisking, dannes i utåndingsfasen. For kontinuerlig uttale av hele semantiske segmenter, som letter oppfatningen av sammenhengende tale, er en utvidet utpust nødvendig. Innånding under talepusting bør tvert imot være så kort som mulig for å forkorte pausene forårsaket av det mellom talesegmenter.

For å sikre langvarig utånding er det nødvendig med større lufttilførsel enn ved normal pust. Volumet av utåndet luft under talepust når 1-1,5 liter i stedet for 0,5 liter ved normal pust. En økning i luftvolumet som brukes under tale oppnås gjennom dypere innånding, samt ved å bruke opp deler av reserveluften. Behovet for en rask og dyp pust bestemmer et slikt trekk ved talepusting som innånding, inkludert gjennom munnen, og ikke bare gjennom nesen, som ved normal pust, siden rask og dyp innånding gjennom nesen hemmes av trangheten i nesen. nesegangene.

Et annet trekk ved talepust er at utånding under tale utføres når aktiv deltakelse muskler, spesielt magemusklene. Dette er nødvendig for for det første å sikre en dypere utpust, og for det andre for å skape tilstrekkelig lufttrykk, uten hvilket klangfull tale er umulig.

Talepust: pauser.

Et høyt tempo i tale er bra, forutsatt at alle ord uttales tydelig. Men folk som snakker veldig raskt, forlater ofte ikke pauser for å støtte normal pust. En pause er nødvendig både for å puste inn luft, for å "lade opp" før du fortsetter talen, og for å gi hjernen din mulighet til å forberede det som skal bli sagt, og for å gi lytteren muligheten til å forstå det som allerede er sagt. Pauser gir hvile til både hjernen og kroppen. Pauser gir informasjon mer mening.

Å ta pauser i tale anses som et tegn på god oppførsel. De gir inntrykk av at samtalepartneren får mulighet til å sette inn en bemerkning, hvis han selvfølgelig ønsker det. I tillegg gjør pauser det mulig å overvåke samtalepartnerens reaksjon på det som ble sagt. Mange av oss snakker raskt på grunn av nervøsitet, og overfladisk pust bidrar til å opprettholde en høy talehastighet. Noen ganger prøver folk å snakke raskt slik at oppmerksomheten flyttes til andre. Vi er ofte redde for at vi snakker kjedelig, at temaet for uttalelsen ikke er verdig oppmerksomhet, så vi prøver å uttrykke tankene våre raskt. Men dette gjør talen enda mer kjedelig og ubrukelig. Noen av oss, som ikke stoler på oss selv, tør ikke bare å stoppe opp og prøve å fylle hullene mellom ordene med alle slags "mmm", "uh-uh", "du ser", og talen får et snev av ubesluttsomhet.

Er pausene for lange høres utsagnene arrogante ut, som om vi tvinger samtalepartneren til å være i nærheten mens vi tenker høyt.

Folk ser at du stopper opp for å tenke, og dette gir deg ekstra autoritet.

Hvis du synes det er nyttig å lære å ta en pause mens du snakker, kan du prøve å være oppmerksom på pustens jevnhet når du snakker. Du skal ikke gispe etter luft, uansett hvor raskt du vil si ifra. Husk at pauser også lindrer generelle spenninger i kroppen. Se også hvordan folk du er interessert i bruker og fyll inn pausene.

Sjelden tenker noen foredragsholdere på hva en pause er, hvorfor den er nødvendig, og hva slags pauser det er. Det antas at en pause ikke spiller noen spesiell rolle i tale, at ingen legger merke til den, at den er nødvendig kun for å puste inn luft i lungene.

Hvorfor så, hvis samtalepartneren vår plutselig tar en pause under en samtale, opplever vi en følelse av spenning: hva skjedde med ham? Eller ble han fornærmet av noe, eller tvilte på riktigheten av ordene hans? Og vi gleder oss til å fortsette samtalen. Faktisk, pause (lat. pause, fra gresk pause - stopp, stopp) – et midlertidig stopp av lyd, under hvilket taleorganer ikke artikulert og som bryter talestrømmen. En pause er stillhet. Men stillhet kan også være uttrykksfull og meningsfull. Vitenskapen som studerer pauser kalles pausologi. Den første pauseologen i USA, professor O'Connor, mener at pauser ikke kan si mindre om en person enn ord, og at de i en samtale tar 40–50 prosent av tiden.

Blant pausene først og fremst den såkalte tømme pauser som er i motsetning til pauser betydelige. En student forberedte seg for eksempel ikke til et seminar, men han ble oppringt for å svare. Han står og lider. Han vil si noen ord og... pause, venter på et hint. Det er andre situasjoner. Det er mennesker som er svært begrenset, deres intellekt er dårlig utviklet, de har nesten ingenting lest, de vet lite. Når de går inn i en samtale, er talen deres "flekkete" med pauser som ikke betyr noe og ikke inneholder noen informasjon. Slike pauser skaper ikke trøst under kommunikasjon; de trekker ut samtalen, og irriterer til og med noen samtalepartnere.

Pauser skal ikke forveksles med en tom pause generert av fravær av tanke. nøling, det vil si pauser tenker, tenker. Oftest finner man pauser med nøling i talen til folk som diskuterer politiske, sosiale, vitenskapelige problemer, når foredragsholderne ennå ikke har dannet seg en endelig mening om problemet under diskusjon, leter de etter en løsning på problemet, tenker på det høyt. Pauser hjelper foredragsholdere med å formulere tankene sine til setninger og finne den beste, mest nøyaktige og tydelige presentasjonsformen. Refleksjonspauser oppstår når som helst i ytringen og reflekterer nøling når man velger mulig tale betyr. De kan erstattes med kombinasjoner av ord: kanskje det ville vært mer nøyaktig å si; Det er bedre å si det slik; det ville vært mer riktig...; Det er ikke slik det skal sies. Etter disse forbeholdene gis en ny formulering av tanken. Pauser med nøling er passende og nødvendige.

Viktig rolle V muntlig tale spille intonasjonssyntaktiske pauser, som gjenspeiler den syntaktiske naturen til setninger. De tilsvarer skilletegn i skriving og varierer i varighet. Den korteste pausen er på stedet for et komma, og den lengste pausen kreves av et punktum. Atskilt i muntlig tale av en intonasjonssyntaktisk pause homogene medlemmer forslag, plug-in strukturer, appeller; en pause fyller plassen i en setning der utelatelse av et ord er underforstått.

Det er et ordtak: "Du kan ikke holde tritt med tungen barbeint." Personer som snakker raskt fordeler oftest pauser feil eller lager dem ikke i det hele tatt, noe som gjør det vanskelig å forstå tale. For at talen skal være klar og forståelig, før du uttaler teksten høyt, er det nødvendig å sette ting i orden i setningen, for å koble ordene riktig i grupper, dvs. taleslag. Da vil det være klart hvilket ord som refererer til hvilket, hvordan de er kombinert, og fra hvilke segmenter og taleslag frasen er laget av.

Pauser å skille en taletakt fra en annen, kalles intonasjonslogisk.Å endre plasseringen av en intonasjonslogisk pause i samme setning kan endre betydningen betydelig. Dette er hvordan moralen i I.A.s fabel vil endre seg. Krylova, hvis du stopper der den står (//):

Og kiste II åpnet seg ganske enkelt. Når det uttales på denne måten, understrekes det at låsen har en enkel innretning. Derav moralen: noen ganger kompliserer en person selv miljøet, situasjonen, forholdene.

Hvis du sier: Og kisten åpnet nettopp, da ville dette bety at den ikke var låst i det hele tatt. Moral: det er ingen vits i å bryte seg inn i en åpen dør.

Pause kan få teksten til å virke vanskelig. For eksempel hvis i en setning Joy stjal pusten fra strumaen min pause etter kombinasjon i struma. Det er tross alt ikke gleden som er i struma, men pusten som er stjålet fra den. En pause kreves etter et ord glede: Joy stjal pusten fra halsen min.

Av spesiell interesse for talere og forskere av muntlig tale er pausene som følger med følelsesmessig tale. De formidler følelsene som grep taleren: spenning, harme, kjærlighet, glede, lykke, etc. Slike pauser kalles følelsesmessig. De er angitt på bokstaven med ellipser.

Det er to typer pauser. La oss forestille oss bildet: de kommer Opptaksprøve, søkere skriver diktat. Læreren leser teksten sakte, gjentar deler av setningen og tar en pause mens han gjentar. Eller rekrutter marsjerer på paradeplassen. Kommandoen høres: "På...le...på!" Trinn … mars!”

Enn i i dette tilfellet forårsaket av pauser? Situasjonen. Hva er deres funksjon? Det er nødvendig for søkere å ha tid til å skrive diktatteksten, slik at rekruttene får tid til å forberede seg på å utføre kommandoen. Siden pauser er forårsaket av en bestemt situasjon, kalles de situasjonsbestemt.

Og til slutt, pauser fysiologisk. De vises når det ikke er nok luft i lungene, spesielt med kortpustethet, eller når den sentrale nervesystemet, og som et resultat blir glemt det rette ordet, er det vanskelig å uttrykke noen tanke.

Avslutningsvis siterer vi ordene til K.S. Stanislavsky: "Pausen er det viktigste elementet i talen vår og et av dens viktigste trumfkort."

Derfor er det viktig å vite hvilke typer pauser som finnes, hva deres funksjon er, og hvordan de skal brukes i tale.

Paralingvistiske og ekstralingvistiske tegnsystemer er også "tilsetningsstoffer" til verbal kommunikasjon. Det paralingvistiske systemet er et vokaliseringssystem, dvs. stemmekvalitet, rekkevidde, tonalitet. Ekstraspråklig system - inkludering i tale av pauser, andre inneslutninger, for eksempel hosting, gråt, latter, og til slutt selve taletempoet. Alle disse tilleggene øker semantikken

isk viktig informasjon, men ikke gjennom ytterligere taleinkluderinger, men ved bruk av "nær-tale"-teknikker.

Organiseringen av rom og tid i den kommunikative prosessen er også spesiell skiltsystem, bærer en semantisk belastning som en komponent i en kommunikativ situasjon. Fordelen med visse romlige former for organisering av kommunikasjon har blitt eksperimentelt bevist både for to partnere i kommunikasjonsprosessen og i massepublikum.

Proxemics, som et spesialfelt som omhandler normene for romlig og tidsmessig organisering av kommunikasjon, har i dag en stor mengde eksperimentelt materiale. Grunnleggeren av proxemics, E. Hall, som kaller proxemics "romlig psykologi", studerte de første formene for romlig organisering av kommunikasjon hos dyr. Når det gjelder menneskelig kommunikasjon, er det foreslått en spesiell metodikk for å vurdere intimiteten til kommunikasjon basert på å studere organiseringen av rommet. Dermed registrerte Hall normene for en persons tilnærming til en kommunikasjonspartner, karakteristisk for amerikansk kultur: intim avstand (0-45 cm); personlig avstand (45-120 cm), sosial avstand(120-400 cm); offentlig avstand (400-750 cm). Hver av dem er karakteristisk for spesielle kommunikasjonssituasjoner. Disse studiene har stor anvendt verdi, først og fremst når man analyserer suksessen til aktivitetene til ulike diskusjonsgrupper.

Det neste spesifikke tegnsystemet som brukes i den kommunikative prosessen er "øyekontakt", som foregår i visuell kommunikasjon. Forskning på dette området er nært knyttet til generell psykologisk forskning på feltet visuell oppfatning- øyebevegelser. I sosiopsykologiske studier studeres hyppigheten av utveksling av blikk, deres varighet, endringer i blikkets statikk og dynamikk, unngåelse av det, etc.. "Øyekontakt" ser ved første øyekast ut til å være et slikt symbolsk system, hvis betydning er svært begrenset, for eksempel innenfor grensene for ren intim kommunikasjon. Faktisk, i de første studiene av dette problemet, var "øyekontakt" knyttet til studiet av intim kommunikasjon. M. Argyle utviklet en viss "intimitetsformel", etter å ha funnet ut avhengigheten av graden av intimitet, inkludert en slik parameter som kommunikasjonsavstanden, som tillater bruk av øyekontakt i ulik grad. Men senere ble spekteret av slike studier mye bredere: tegn representert av øyebevegelser er inkludert i et bredere spekter av kommunikasjonssituasjoner. Som alle ikke-verbale midler, har øyekontakt verdien av å utfylle verbal kommunikasjon, det vil si at den kommuniserer beredskap til å støtte kommunikasjon eller stoppe den, oppmuntrer en partner til å fortsette dialogen, og til slutt hjelper den til å oppdage ens "jeg" mer fullstendig , eller omvendt, for å skjule sin .

Dermed analysen av alle systemer ikke-verbal kommunikasjon viser at de utvilsomt spiller en stor hjelperolle (og noen ganger uavhengig) i kommunikasjonsprosessen. Med evnen til ikke bare å styrke eller svekke verbal påvirkning, hjelper alle ikke-verbale kommunikasjonssystemer til å identifisere en så viktig parameter for den kommunikative prosessen som intensjonene til deltakerne. Sammen med det verbale kommunikasjonssystemet gir disse systemene informasjonsutvekslingen som folk trenger for å organisere felles aktiviteter.

2. Kommunikasjon som interaksjon (den interaktive siden av kommunikasjon)

2.1 Sted for samhandlingi kommunikasjonsstrukturen

Den interaktive siden av kommunikasjon er et konvensjonelt begrep som betegner egenskapene til de komponentene i kommunikasjonen som er assosiert med interaksjonen mellom mennesker, med den direkte organiseringen av deres felles aktiviteter.

Hvis den kommunikative prosessen er født på grunnlag av en eller annen felles aktivitet, så forutsetter utveksling av kunnskap og ideer om denne aktiviteten uunngåelig at den oppnådde gjensidige forståelsen realiseres i nye felles forsøk på å videreutvikle aktiviteten og organisere den. Mange menneskers deltagelse i denne aktiviteten samtidig gjør at alle må gi sitt eget spesielle bidrag til den, noe som gjør at samhandling kan tolkes som organisering av felles aktivitet.

I løpet av det er det ekstremt viktig for deltakerne ikke bare å utveksle informasjon, men også å organisere en "utveksling av handlinger", for å planlegge generelle aktiviteter. Med denne planleggingen er det mulig å regulere handlingene til ett individ med "planer modnet i hodet på et annet", noe som gjør aktiviteten virkelig felles, når bæreren ikke lenger vil være et individ, men en gruppe. Dermed kan spørsmålet om hvilken "andre" side av kommunikasjon som avsløres av begrepet "interaksjon" nå besvares: siden som fanger ikke bare informasjonsutvekslingen, men også organisasjonen felles handlinger, slik at partnerne kan implementere en felles aktivitet for dem. Denne løsningen på problemet utelukker atskillelse av interaksjon fra kommunikasjon, men utelukker også deres identifikasjon: kommunikasjon organiseres i løpet av felles aktivitet, "om" det, og det er i denne prosessen folk trenger å utveksle både informasjon og aktiviteten seg selv, det vil si å utvikle former og normer for felles handlinger.

Hver situasjon dikterer sin egen oppførsels- og handlingsstil: i hver av dem "presenterer" en person seg selv annerledes, og hvis denne selvpresentasjonen ikke er tilstrekkelig, er interaksjon vanskelig. Hvis en stil dannes på grunnlag av handlinger i en spesifikk situasjon, og deretter mekanisk overføres til en annen situasjon, kan suksess naturligvis ikke garanteres. Det er tre hovedstiler av handling: rituell, manipulerende og humanistisk. Ved å bruke eksemplet med bruk av rituell stil er det spesielt enkelt å vise behovet for å korrelere stilen med situasjonen. Den rituelle stilen er vanligvis bestemt av en eller annen kultur. For eksempel stilen på hilsener, spørsmål stilt under et møte, arten av de forventede svarene. I amerikansk kultur er det derfor vanlig å svare på spørsmålet: "Hvordan har du det?" svar "Fantastisk!", uansett hvordan ting egentlig er. Det er typisk for vår kultur å svare «til sak» og ikke skamme seg over de negative egenskapene til ens egen eksistens («Å, det er ikke noe liv, prisene stiger, transporten fungerer ikke» osv.). En person som er vant til et annet ritual, etter å ha mottatt et slikt svar, vil bli forvirret over hvordan han skal samhandle videre. Når det gjelder bruken av en manipulerende eller humanistisk interaksjonsstil, er dette en separat et stort problem, spesielt i det praktiske sosial psykologi.

Det er viktig å trekke en generell konklusjon at inndelingen av en enkelt samhandlingshandling i komponenter som deltakernes posisjoner, situasjonen og handlingsstilen også bidrar til en mer grundig psykologisk analyse denne siden av kommunikasjonen, gjør et visst forsøk på å koble den til innholdet i aktiviteten.

Gjennom analysen av prosodiske og ekstralingvistiske egenskaper gjenskapes bildet av en person, egenskapene til talen hans, måten å snakke, le og til og med gråte på, d.v.s. alt som bidrar til manifestasjonen av mental individualitet.

Prosody er vanlig navn slike rytmiske og intonasjonsaspekter ved tale som tonehøyde, volum på stemmetone, stemmeklang, stresskraft.

Det ekstraspråklige systemet er inkludering av pauser i tale, samt ulike typer psykologiske manifestasjoner person: gråter, hoster, ler, sukker osv.

Disse midlene regulerer taleflyten og sparer språk betyr kommunikasjon, de utfyller, erstatter og forutser taleytringer, uttrykker følelsesmessige tilstander.

I forretningsinteraksjoner brukes "retoriske triks" veldig ofte, det vil si emosjonelle stimulanser. Det er viktig for forretningsfolk å fremkalle ikke bare følelser i sin samtalepartner, men nettopp de følelsene som er nødvendige for å oppnå visse mål og intensjoner.

Nesten vinn-vinn forretningskommunikasjon er talens energi: dens uttrykk og tonevariasjon. F. M. Dostojevskij i romanen "Demoner" beskriver taleevner en av heltene - P. Verkhovensky: "Han snakker raskt, raskt, men samtidig selvsikkert og strekker seg ikke ned i lommen etter ord ... Hans irettesettelse er overraskende tydelig, ordene hans strømmer ut som like, sterke korn, alltid klar til å Til tjeneste. Først liker du det, men så blir det ekkelt, nemlig av denne for klare uttalen, fra denne perlen av evig ferdiglagde ord.»

Det er enheten i atferd og uttale av ord som påvirker samtalepartneren og skaper tillit.

I forretningskommunikasjon Når du bruker verbale og ikke-verbale virkemidler, oppnås maksimal suksess av de som mestrer de subtile verktøyene for å vekke følelser og følelser.

Den berømte kunstneren I. Ilyinsky skrev i sin bok "About Myself": "... Intonation menneskelig stemme De er spesielt fargerike, varierte, dype og sjelfulle når de uttales med en naturlig og ikke påtvunget stemme, og når de uttales på denne måten, trenger de spesielt dypt inn i lytterens sjel og bærer den ønskede tanken.»

Intonasjon refererer til alle fenomener, lydmidler for språk som er knyttet til stemmen og ikke krever konsentrasjon av vår oppmerksomhet om innholdet i det som sies. Disse er intonasjon, talemelodi, tilstedeværelse og varighet av pauser, stemmevolum, talerytme, etc.

"Fri" V. Vysotskys stemme fra dens iboende intonasjoner, og det vil ikke lenger være hans stemme. Med sin heshet og ekstraordinære følelsesintensitet, gjorde han enkle ord til emosjonell angst, og tvang folk til å se på mange ting i livet med andre øyne og ba om refleksjon over hvordan og for hva de skulle leve.

Intonasjon kan umiddelbart oppheve kondolanser eller gratulasjoner. Følgende stemmeegenskaper skilles ut:

Talehastighet. En livlig, livlig måte å snakke på, et raskt taletempo indikerer impulsiviteten til samtalepartneren, hans selvtillit; en rolig, langsom måte indikerer sinnsro, klokskap og grundighet; merkbare svingninger i talehastigheten avslører en persons mangel på balanse, usikkerhet og liten eksitabilitet. På indoeuropeiske språk snakker folk med en hastighet på 200 til 500 ord per minutt. Basert på dette:

mindre enn 200 ord per minutt - relativt langsom tale;

ca. 350 ord per minutt - relativt normal tale;

ca 500 ord - relativt rask tale. Verbal kommunikasjonseksperter mener at for eksempel for franskmenn eller italienere, er "normalhastigheten" vanligvis høyere enn tyskernes. Det er derfor det er så vanskelig å oversette italienske og franske filmer til tysk: synkronisering blir ekstremt vanskelig; når du oversetter fra engelsk, er problemet akkurat det motsatte.

Volum. Et høyt stemmevolum er som regel iboende i motivenes sanne styrke ( vitalitet), eller selvtilfredshet, lavt volum indikerer tilbakeholdenhet, beskjedenhet, takt eller mangel på vitalitet, svakhet hos en person, sterke endringer i volum indikerer emosjonaliteten og spenningen til samtalepartnerne. Som kommunikativ praksis viser, styrking emosjonell tale i andre tilfeller bidrar mangelen på logiske argumenter. De sier at da Churchill forberedte seg til taler, da han jobbet med teksten, gjorde han notater som "argumentene er svake, styrk stemmen din ..."

Artikulasjon. Klar og tydelig uttale av ord indikerer indre disiplin, behov for klarhet og mangel på livlighet; uklar, vag uttale indikerer etterlevelse, usikkerhet, mykhet og sløvhet i viljen.

Stemmehøyde. Falsett er ofte karakteristisk for en person hvis tenkning og tale kommer mer fra intellektet; bryststemme - tenkning og stemme er ledsaget av økt emosjonalitet; en høy, gjennomtrengende stemme er et tegn på frykt og spenning; et lavt tonefall er avslapning, fred og verdighet.

Stemmer er preget med sin egen karakter. Under påvirkning av filmatiske klisjeer ble en lav mannsstemme et tegn på maskulinitet, og mange unge menn i Amerika mistet stemmen ved å prøve å etterligne dem.

Modus, eller flyt av tale. Rytmisk tale - rikdom av følelser, balanse, som regel godt humør; strengt syklisk, korrekt tale - sterk bevissthet om hva som oppleves, spenning i vilje, disiplin, pedanteri, kulde følelser; avrundet talemåte - dypt, fullt følelsesliv; kantete, brå måte - nøktern, hensiktsmessig tenkning. I tillegg kan stemmens klang også påvirke oppfatningen av informasjon. For eksempel fremmer en behagelig stemme klang tillit. Her er et sitat fra en gammel kilde om Cleopatra: «Hun hadde en fantastisk stemme, og takket være sjarmen sin visste hun hvordan hun skulle snakke med alle. Det var en stor glede å sitte og høre på henne, og derfor kunne hun velte hvem som helst: både en kaldblodig person og en middelaldrende.»

Du må være i stand til ikke bare å lytte, men også å høre intonasjonsstrukturen til tale, for å evaluere styrken og tonen i stemmen, talehastigheten, som praktisk talt lar oss uttrykke våre følelser, tanker og viljeambisjoner. bare sammen med ordet, men også i tillegg til det, og noen ganger på tross av det.

Som nevnt ovenfor inkluderer utenomspråklige midler pauser og andre inneslutninger, som sukk, gråt, latter, etc.

Under interaksjon mellom mennesker oppstår noen ganger pauser, årsakene til det er svært forskjellige:

å gi ytterligere kraft til påfølgende ord;

på grunn av det faktum at samtalepartneren tenker;

å få tid til refleksjon;

som en reaksjon på kroppssignalene til samtalepartneren, noe som indikerer et ønske om å si noe;

fordi taleren er distrahert osv. Hvis en av partnerne er distrahert

(for eksempel noen så inn etter å ha åpnet døren), så inntreffer en pause, etterfulgt av enten et gjennomtenkt spørsmål, eller noe sånt som "men...", "forresten...". Dermed representerer pausen i sin betydning i prinsippet ingenting. Samtidig, som praksis viser, inneholder den ofte mye mer informasjon enn det noen ganger kan inneholde i ord.

Latter regnes som en antistressfaktor. Takket være det, er situasjonen lettet, spenningen er lettet, og det er et helbredende middel.

Folk ler av forskjellige grunner:

noe morsomt eller komisk fanget øyet;

de venter på noens forberedte triks;

ønsker å demonstrere en slags holdning til en partner, så kan latter være etsende, ondsinnet, ironisk, kynisk, hensynsløs eller fiendtlig.

Det er en glad latter som demonstrerer glede, nytelse, godkjenning, spesielt når en person hører hva han vil. Til slutt kan latter være kunstig, det vil si tvunget, tvunget, maskerende latter, et spill - for å oppnå noen intensjoner.

Under en samtale kan en person også ytre en rekke lyder som ikke har verbalt innhold, men de "snakker". Disse lydene kan ha annen betydning, avhengig av en bestemt situasjon. Folk som uttaler slike lyder, er som regel ikke klar over dette, så vi kan registrere repetisjonen deres blant de samme personene. Så for eksempel er det mennesker som finner alt som skjer tragisk og håpløst, så de, uten å være klar over det, konstant sukker og stønner.

Slike menneskelige manifestasjoner under kommunikasjon, som hoste eller hoste, indikerer ikke alltid spesifikke patogener (for eksempel røyk); noen ganger er det et ønske om å "hoste opp noe." Ofte tolkes kortpustethet på en lignende måte: når en person plages av "noe" fra innsiden, vil han symbolsk rape dette "noe".

Så para- og ekstralingvistiske trekk ved tale lar oss få mest mulig ulike opplysninger, utfyller kroppsspråk, og trekke konklusjoner om Personlige karakteristikker en person, hans karakter, indre tilstander og følelser.

Taktiske kommunikasjonsmidler inkluderer dynamiske berøringer i form av et håndtrykk, klapping og kyssing. Dynamisk berøring har vist seg å være en biologisk nødvendig form for stimulering, og ikke bare en sentimental detalj av menneskelig kommunikasjon. Bruken av dynamisk berøring i kommunikasjon bestemmes av mange faktorer. Blant dem er statusen til partneren, alder, kjønn og graden av deres bekjentskap spesielt kraftig.

Et håndtrykk, for eksempel, er delt inn i 3 typer: dominant (hånd på toppen, håndflaten ned), underdanig (hånd på bunnen, håndflaten opp) og lik. Den vanlige formen er et fast håndtrykk etterfulgt av noe håndhilsen. Hvis håndtrykket på en annens hånd er for sterkt eller omvendt veldig tregt, kan det gjøre et ubehagelig inntrykk. Et dobbelt håndtrykk viser dyp respekt. Håndhilse er hensiktsmessig i mange tilfeller: under møter, gratulasjoner, som et uttrykk for enighet, vennskap. Hvis noen nekter å håndhilse når de blir invitert, kan de virke frekke og frekke.

Et slikt taktisk element som å klappe på skulderen eller klemme en partners skulder understreker et vennlig forhold. Men for mange mennesker er denne formen for manifestasjon av følelser rett og slett uakseptabel og ubehagelig.

Noen mennesker liker enhver form for berøring. Andre liker ikke dette og er misfornøyde med påtrengningen fra samtalepartnerens side.

Takesic kommunikasjonsmidler, i større grad enn andre nonverbale midler, utfører i kommunikasjonen funksjonene som en indikator på status-rolleforhold, et symbol på graden av nærhet til kommunikatorene. Upassende bruk av taktiske midler av en person kan føre til konflikter i kommunikasjonen.

Enhver kommunikasjonsprosess er romlig og tidsmessig organisert. Så for eksempel å plassere partnere mot hverandre fremmer kontakt og symboliserer oppmerksomhet til høyttaleren, mens roping i ryggen også kan ha spesifikk verdi en viss rekkefølge. Fordelen med visse romlige former for organisering av kommunikasjon både for to personer og i massepublikum har blitt eksperimentelt bevist.

På samme måte fungerer noen standarder utviklet i ulike subkulturer angående kommunikasjons tidsmessige egenskaper som et slags tillegg til semantisk signifikant informasjon. For eksempel symboliserer det å komme i tide til oppstart av forretningsforhandlinger høflighet overfor samtalepartneren; tvert imot tolkes det å være for sent som et tegn på manglende respekt. I noen spesialområder er det utviklet ulike "toleranser" for forsinkelser med tilhørende betydninger i detalj.

Forresten, i forskjellige kulturer Det finnes ulike standarder for avstanden som kommunikasjon er akseptabel på. Derfor en Latino, for hvem det er mer vanlig å nært hold i kommunikasjon, prøver å komme nærmere ham under en samtale med en europeer. Han begynner å trekke seg tilbake. Og hver av dem er fornærmet: Latinamerikaneren mener at europeeren ikke vil snakke med ham på vanlig måte, og europeeren ser på amerikaneren som en aggressor som invaderer hans territorium.

En av de første som studerte romlig struktur var den amerikanske antropologen E. Hall, som laget begrepet «proxemics», den bokstavelige oversettelsen av dette betyr «nærhet». Proksemiske egenskaper inkluderer orienteringen til partnere i kommunikasjonsøyeblikket og avstanden mellom dem.

E. Hall beskrev normene for å nærme seg en person til en person - avstander som er karakteristiske for nordamerikansk kultur. Disse standardene er definert av fire avstander:

intim avstand (fra 0 til 45 cm) - kommunikasjon mellom de nærmeste menneskene: barn, foreldre, ektefeller, elskere, slektninger, nære venner;

personlig, personlig (fra 45 til 120 cm) - kommunikasjon med kjente mennesker: kommunikasjon på en fest, offisiell mottakelse, vennlig kveld;

sosial (fra 120 til 400 cm) - å foretrekke når du kommuniserer med fremmede og i offisiell kommunikasjon;

offentlig (fra 400 til 750 cm) - når du snakker foran ulike publikum.

Brudd optimal avstand kommunikasjon oppfattes negativt.

Orientering og kommunikasjonsvinkel er proksemiske komponenter i det nonverbale systemet. Orientering, uttrykt ved å snu kroppen og tåen på foten i retning av partneren eller bort fra ham, signaliserer retningen til tankene hans.

Det har blitt observert at under forhandlinger, når en av deltakerne bestemmer seg for å avslutte diskusjonen eller bare forlate møtet, snur han ufrivillig hele kroppen eller peker bena mot utgangen.

Vinkelen som folk plasserer kroppen i gir også svært verdifull nonverbal informasjon. For eksempel er kroppene til to menn som kommuniserer vendt mot trekantens imaginære toppunkt. Dette er en slags ikke-verbal invitasjon til en tredje person om å bli med i samtalen deres ved å stå på dette punktet.

Effektiviteten til forretningskommunikasjon avhenger av hvilken plass deltakerne har ved bordet. Det er fire posisjoner av partene ved bordet.

Hjørneplassering. Denne stillingen er mest typisk for en vennlig, uformell samtale, selv om det også er mulig for en forretningssamtale, for eksempel en lege - en pasient. Denne ordningen forstyrrer ikke visuell kontakt, og gir også muligheten til å gjøre mange bevegelser og legge merke til bevegelsene til samtalepartneren. Hjørnet av bordet fungerer som en delvis barriere; i tilfelle av aggressiv oppførsel fra samtalepartneren, kan du bevege deg lenger unna, i en situasjon med gjensidig forståelse, kan du komme nærmere, territoriell inndeling imidlertid mangler den.

Samarbeidsadferd er nødvendig for direkte forretningsinteraksjoner. Når en oppgave eller et problem løses sammen, må folk sitte ved siden av hverandre for bedre å forstå hverandres handlinger og intensjoner, for å se materialene som analyseres, for å diskutere og utvikle felles løsninger.

Konkurransemessig-defensiv posisjon Posisjonen til partnere overfor hverandre skaper en atmosfære av rivalisering, der hver av deltakerne i samspillet strengt følger sin egen linje, forsvarer sin posisjon og prøver å slå "rivalen". Bordet mellom dem blir en slags barriere. Det er ekstremt vanskelig å oppnå konsensus med et slikt sittearrangement, selv kompromisser er vanskelig, men konfrontasjon og konflikt kan godt ende kommunikasjonen. Samtidig kan en slik landing indikere underordning. Samtalen i en slik situasjon bør være kort og konkret. I praksis er det slik folk setter seg ved forhandlingsbordet.

Selvstendig stilling. I visse situasjoner I forretningskommunikasjon er det tilrådelig å ta denne posisjonen, det vil si diagonalt over hele bordet. Denne stillingen er typisk for folk som ikke ønsker å samhandle. Det indikerer mangel på interesse eller et ønske om å forbli ubemerket, for eksempel: på et forretningsmøte, seminar, etc.

Endelig, integrert del nonverbale kommunikasjonsmidler er bildet av en person, hvordan han ser ut i andres øyne. Et av de viktigste elementene i bildet er måten å kle seg på.

Et gammelt ordtak sier: «Man møter folk ved klærne deres...». Som forskning viser, danner 85 tilfeller av 100 personer, etter deres første bekjentskap, et bilde av en person basert på hans utseende. Det første minuttet av møtet er avgjørende for å skape en sosial og psykologisk partner; det bestemmer arten av videre interaksjoner. Det er vanskelig å endre førsteinntrykket senere. Følgelig må selv den mest intelligente, snille, omgjengelige og velvillige personen, en unik spesialist, til slutt selv et geni være oppmerksom på utseendet sitt hvis han ønsker å etablere gode forhold til andre. Mange eksempler på ikke-verbal kommunikasjon er nedtegnet i memoarene til den tyske forbundskansleren Otto von Bismarck: «Jeg har aldri følt behov for å bære ordrer bortsett fra i St. Petersburg og Paris; i disse hovedstedene må du bare møte opp på gaten med intet mindre enn et bånd i knapphullet hvis du vil at politiet og publikum skal behandle deg høflig. En gategutt ropte etter meg: «Se, han er en franskmann.» Deretter fikk jeg gjentatte ganger anledning til å minne om denne anmeldelsen. Min lange fippskjegg, det eneste jeg ikke barberte, min myke lue og frakk ga gutten inntrykk av noe eksotisk.»

Til enhver tid uttrykkes klær som tilhører en bestemt sosial gruppe, kaste, religion eller yrke. Kleskodeksen ble i mange tilfeller regulert av dekreter fra monarker; for brudd på disse dekretene ble gjerningsmennene stilt for retten.

For eksempel i 1615. I Tsjekkia erklærte Sejmen brokadekappen, som hadde gått av moten på den tiden, som offisielle klær, uten hvilke det var forbudt å vises i det parisiske slottet.

Og i Det russiske imperiet i 1742 ble det utstedt et dekret som forbød personer uten rang å bruke fløyelsklær.

I I det siste krav til klær er ikke på langt nær så strenge som de en gang var. Men selv nå i utviklede demokratiske land legger gründere stor vekt på veldig viktig utseendet til deres ansatte og forretningspartnere.

Mange situasjoner moderne liv krever en strengt definert form for klær. Dette er først og fremst protokollhendelser. Protokollen tillater ikke en kvinne å dukke opp på en mottakelse med monarken i et miniskjørt.

Innbyggere som kommer til audiens hos et annet lands ambassadør eller minister iført avrevet jeans, shorts og miniskjørt kan rett og slett ikke bli tatt opp av den høytstående tjenestemannens sekretær. Selv en anstendig restaurant tillater ikke menn i shorts, uten jakke og slips. Det er interessant at i det engelske parlamentet, for eksempel om sommeren, kan du ikke vises i rød drakt. Dette anses som dårlig oppførsel. Men om vinteren er det mulig.

Så bildet som en person har laget kan forbedres eller svekkes av stilen på klær og utseende.

Alt er viktig her - hvilken stil, farge, materiale er valgt for drakten; hvordan smykker, parfymer, sminke, frisyre kombineres; formalitet eller tilfeldighet i påkledning osv. Eksperter er overbevist om at hvis en person gjør det riktig valg i alle detaljer kan sjansene hans for å bli vellykket og respektert av teamet overgå alle forventninger. Hvis valget viser seg å være mislykket, kan det oppstå mange unødvendige og ubehagelige spørsmål som vil bli husket i mange år. Det skal bemerkes at ikke-verbal oppførsel til et individ er multifunksjonell, det:

skaper bildet av en kommunikasjonspartner;

uttrykker relasjonene til kommunikasjonspartnere, danner disse relasjonene;

er en indikator på nåværende mentale tilstander til individet;

fungerer som en avklaring, endrer forståelsen av det verbale budskapet, forsterker den emosjonelle intensiteten i det som blir sagt;

opprettholder et optimalt nivå av psykologisk intimitet mellom kommunikasjon;

fungerer som en indikator på status-rolle-relasjoner.

Så, for å avslutte denne delen, kan vi sitere Goethes ord: "Det er ingenting inni, ingenting kommer derfra, siden alt som er inni er utenfor."

Kommunikasjon gjennomføres på forskjellige måter. Fremheve verbale og ikke-verbale kommunikasjonsmidler.

Verbal kommunikasjon(tegn) utføres ved hjelp av ord. TIL verbale betyr kommunikasjon refererer til menneskelig tale. Kommunikasjonseksperter anslår det moderne mann snakker omtrent 30 tusen ord per dag, eller mer enn 3 tusen ord per time.

Avhengig av intensjonene til kommunikantene (å kommunisere noe, finne ut, uttrykke en vurdering, en holdning, oppmuntre noen til å gjøre noe, komme til enighet osv.), div. taletekster. I enhver tekst (skriftlig eller muntlig) er et språksystem implementert.

Så språk er et system av tegn og metoder for å koble dem sammen, som fungerer som et verktøy for å uttrykke tanker, følelser og uttrykk for folks vilje og er det viktigste middelet for menneskelig kommunikasjon. Språket brukes i en rekke funksjoner:
- Kommunikativ. Språket fungerer som det viktigste kommunikasjonsmiddelet. Takket være tilstedeværelsen av en slik funksjon i språket, har folk muligheten til å kommunisere fullt ut med sin egen type.
- Pedagogisk. Språk som uttrykk for bevissthetens aktivitet. Vi mottar mesteparten av informasjonen om verden gjennom språket.
- Oppladbar. Språk som et middel til å samle og lagre kunnskap. En person prøver å beholde den ervervede erfaringen og kunnskapen for å bruke dem i fremtiden. I Hverdagen Notater, dagbøker og notatbøker hjelper oss. Og "notatbøkene" til hele menneskeheten er det forskjellige typer monumenter for skrift og skjønnlitteratur, som ville vært umulig uten eksistensen av et skriftspråk.
– Konstruktivt. Språk som et middel til å forme tanker. Ved hjelp av språket «materialiserer» tanken, tilegner seg lydform. Uttrykt verbalt blir en tanke distinkt og klar for taleren selv.
- Følelsesmessig. Språk som et av virkemidlene for å uttrykke følelser og følelser. Denne funksjonen realiseres kun i tale når den er direkte uttrykt emosjonell holdning person til det han snakker om. Intonasjon spiller en stor rolle i dette.
- Kontaktskaping. Språk som et middel til å etablere kontakt mellom mennesker. Noen ganger ser kommunikasjonen ut til å være målløs, informasjonsinnholdet er null, grunnen forberedes bare for ytterligere fruktbar, tillitsfull kommunikasjon.
- Etnisk. Språk som et middel til å forene folket.

Under taleaktivitet refererer til situasjonen når en person bruker språk for å kommunisere med andre mennesker. Det finnes flere typer taleaktivitet:
- snakke - bruke språk for å kommunisere noe;
- - oppfatning av innholdet i muntlig tale;
- skriving - registrering av innholdet i talen på papir;
- lesing - oppfatning av informasjon registrert på papir.

Fra synspunktet til språkets eksistensform er kommunikasjon delt inn i muntlig og skriftlig, og fra synspunkt av antall deltakere - i mellommenneskelig og masse.

Enhver nasjonal er heterogen; den eksisterer i ulike former. Fra et synspunkt om sosial og kulturell status skilles litterære og ikke-litterære språkformer.

Den litterære formen til et språk, ellers kjent som et litterært språk, forstås av foredragsholdere som eksemplarisk. Hovedfunksjon litterært språk- tilstedeværelse av stabile normer.

Litterært språk har to former: muntlig og skriftlig. Først - talt tale, og den andre er grafisk utformet. Muntlig form opprinnelig. Ikke-litterære språkformer inkluderer territorielle og sosiale dialekter, og folkespråk.

For atferd er ikke-verbale kommunikasjonsmidler av særlig betydning. I ikke-verbal kommunikasjon er midlene for å overføre informasjon ikke-verbale tegn (stillinger, gester, ansiktsuttrykk, intonasjon, blikk, romlig plassering, etc.).

Til det viktigste nonverbale kommunikasjonsmidler relatere:
Kinestics - vurderer ytre manifestasjon menneskelige følelser og følelser i kommunikasjonsprosessen. Disse inkluderer:
- gest;
- ansiktsuttrykk;
- pantomime.

Gest. Gester er ulike bevegelser av hender og hode. Tegnspråk er den eldste måten å oppnå gjensidig forståelse på. I ulike historiske epoker og forskjellige folk hadde sine egne allment aksepterte måter å gestikulere på. For tiden blir det til og med gjort forsøk på å lage ordbøker over gester. Ganske mye er kjent om informasjonen som gester formidler. Først og fremst er mengden av gester viktig. Ulike folkeslag har utviklet seg og inngått naturlige former uttrykk for følelser ulike kulturelle normer for styrke og frekvens av gester. Forskning av M. Argyll, som studerte frekvensen og styrken av bevegelser i forskjellige kulturer, viste at finnene i løpet av en time gestikulerte 1 gang, franskmennene - 20, italienerne - 80, meksikanere - 180.

Intensiteten av gestikulasjonen kan øke med økningen i en persons emosjonelle opphisselse, så vel som med ønsket om å oppnå en mer fullstendig forståelse mellom partnere, spesielt hvis det er vanskelig.

Den spesifikke betydningen av individuelle gester varierer på tvers av kulturer. Imidlertid har alle kulturer lignende gester, blant annet:
Kommunikativ (hilsen, farvel, vekke oppmerksomhet, forbud, bekreftende, negativ, spørrende, etc.)
Modal, dvs. uttrykke vurdering og holdning (godkjenningsgester, tilfredshet, tillit og mistillit, etc.).
Beskrivende bevegelser som gir mening bare i sammenheng med en taleytring.

Ansiktsuttrykk. Ansiktsuttrykk er bevegelser av ansiktsmusklene hovedindikator følelser. Studier har vist at når samtalepartnerens ansikt er ubevegelig eller usynlig, går opptil 10-15 % av informasjonen tapt. Det finnes mer enn 20 000 beskrivelser av ansiktsuttrykk i litteraturen. Hovedkarakteristikken ansiktsuttrykk er dens integritet og dynamikk. Dette betyr at i ansiktsuttrykket til de seks viktigste følelsesmessige tilstander(sinne, glede, frykt, tristhet, overraskelse, avsky) alle bevegelser av ansiktsmusklene er koordinert. Den viktigste informative belastningen i ansiktsuttrykk bæres av øyenbryn og lepper.

Visuell kontakt er også eksepsjonell viktig element kommunikasjon. Å se på foredragsholderen viser ikke bare interesse, men hjelper oss også å fokusere på det vi blir fortalt. Kommuniserende mennesker ser vanligvis hverandre inn i øynene i ikke mer enn 10 sekunder. Blir vi sett litt på har vi grunn til å tro at vi blir dårlig behandlet eller det vi sier, og blir vi sett for mye på kan det oppleves som en utfordring eller en god holdning til oss. I tillegg er det observert at når en person lyver eller prøver å skjule informasjon, møter øynene hans partnerens øyne i mindre enn 1/3 av samtalen.

Delvis avhenger lengden på en persons blikk av hvilken nasjon han tilhører. Innbyggere Sør Europa ha høy frekvens blikk, som kan virke støtende for andre, og japanerne ser på nakken i stedet for ansiktet når de snakker.

I henhold til spesifikasjonene kan utsikten være:
- Business - når blikket er festet i området til samtalepartnerens panne, innebærer dette opprettelsen av en seriøs atmosfære av forretningspartnerskap
- Sosialt - blikket er konsentrert i trekanten mellom øynene og munnen, dette bidrar til å skape en atmosfære av avslappet sosial kommunikasjon.
- Intim - blikket er ikke rettet inn i øynene til samtalepartneren, men under ansiktet - til brystnivå. Dette blikket indikerer en stor interesse for hverandres kommunikasjon.
– Et sideblikk brukes for å formidle interesse eller fiendtlighet. Hvis det ledsages av litt hevede øyenbryn eller et smil, indikerer det interesse. Hvis det er ledsaget av en rynket panne eller hengende munnviker, indikerer dette en kritisk eller mistenksom holdning til samtalepartneren.

Pantomime er gang, holdning, holdning, generell motorikk i hele kroppen.

Gangart er bevegelsesstilen til en person. Komponentene er: rytme, trinndynamikk, amplitude av kroppsoverføring under bevegelse, kroppsvekt. Ut fra en persons gangart kan man bedømme en persons velvære, hans karakter og alder. I psykologstudier gjenkjente folk følelser som sinne, lidelse, stolthet og lykke ved sin gangart. Det viste seg at en "tung" gangart er karakteristisk for folk som er sinte, og en "lett" gangart er karakteristisk for glade. En stolt person har den lengste skrittlengden, og hvis en person lider, er gangen hans treg, deprimert, en slik person ser sjelden opp eller i retningen hvor han skal.

I tillegg kan det hevdes at folk som går raskt og svinger med armene er selvsikre, har et klart mål og er klare til å realisere det. De som alltid har hendene i lommen er sannsynligvis veldig kritiske og hemmelighetsfulle, som regel liker de å undertrykke andre mennesker. En person med hendene på hoftene streber etter å oppnå sine mål på kortest mulig måte på minst mulig tid.

Holdning er posisjonen til kroppen. Menneskekroppen i stand til å ta rundt 1000 stabile forskjellige stillinger. Stillingen viser hvordan denne personen oppfatter sin status i forhold til andre tilstedeværende personers status. Personer med høyere status inntar en mer avslappet holdning. Ellers kan det oppstå konfliktsituasjoner.

Psykolog A. Sheflen var en av de første som påpekte rollen til menneskelig holdning som et middel for nonverbal kommunikasjon. I videre forskning utført av V. Schubts, ble det avslørt at det viktigste semantiske innholdet i posituren er individets plassering av kroppen sin i forhold til samtalepartneren. Denne plasseringen indikerer enten lukkethet eller vilje til å kommunisere.

En positur der en person krysser armer og ben kalles lukket. Armer i kryss på brystet er en modifisert versjon av barrieren som en person legger mellom seg selv og sin samtalepartner. En lukket holdning oppfattes som en holdning av mistillit, uenighet, motstand, kritikk. Dessuten blir omtrent en tredjedel av informasjonen som oppfattes fra en slik posisjon ikke assimilert av samtalepartneren. Mest på en enkel måte Veien ut av denne stillingen er å tilby å holde eller se på noe.

En åpen stilling anses å være en der armer og ben ikke er krysset, kroppen er rettet mot samtalepartneren, og håndflatene og føttene er vendt mot kommunikasjonspartneren. Dette er en holdning av tillit, enighet, velvilje og psykologisk komfort.

Hvis en person er interessert i kommunikasjon, vil han fokusere på samtalepartneren og lene seg mot ham, og hvis han ikke er veldig interessert, tvert imot, vil han fokusere til siden og lene seg tilbake. En person som ønsker å uttale seg vil stå rett, anspent, med skuldrene vendt; en person som ikke trenger å understreke sin status og posisjon vil være avslappet, rolig og i en fri, avslappet stilling.

Den beste måten å oppnå gjensidig forståelse med samtalepartneren din på er å kopiere hans holdning og bevegelser.

Takeshika - berøringens rolle i prosessen ikke-verbal kommunikasjon. Håndtrykk, kyss, stryk, dytting osv. skiller seg ut her. Dynamisk berøring har vist seg å være en biologisk nødvendig form for stimulering. En persons bruk av dynamiske berøringer i kommunikasjon bestemmes av mange faktorer: statusen til partnere, deres alder, kjønn og grad av bekjentskap.

Upassende bruk av taktiske midler av en person kan føre til konflikter i kommunikasjonen. For eksempel er et klapp på skulderen bare mulig under betingelse av nære relasjoner, likhet sosial status i samfunnet.

Å håndhilse er en multi-snakk gest kjent siden antikken. Primitive mennesker da de møttes, strakte de hendene til hverandre med åpne håndflater fremover for å vise at de var ubevæpnet. Denne gesten har gjennomgått endringer over tid, og dens varianter har dukket opp, som å vifte med hånden i luften, plassere håndflaten på brystet og mange andre, inkludert et håndtrykk. Ofte kan et håndtrykk være veldig informativt, spesielt dets intensitet og varighet.

Håndtrykk er delt inn i 3 typer:
- dominant (hånd på toppen, håndflaten vendt ned);
- underdanig (hånden nedenfra, håndflaten vendt oppover);
- lik.

Det dominerende håndtrykket er den mest aggressive formen av det. Med et dominerende (kraftig) håndtrykk, kommuniserer en person til en annen at han ønsker å dominere kommunikasjonsprosessen.

Et underdanig håndtrykk er nødvendig i situasjoner der en person ønsker å gi initiativet til en annen, for å la ham føle at han er herre over situasjonen.

En gest kalt "hanske" brukes ofte: en person spenner hånden til en annen med begge hender. Initiativtakeren til denne gesten understreker at han er ærlig og kan stole på. Imidlertid bør "hanske"-bevegelsen brukes på folk du kjenner godt, fordi ved første bekjentskap kan det ha motsatt effekt.

Et fast håndtrykk, til og med at du knekker fingrene særpreg aggressiv, tøff person.

Et tegn på aggressivitet er også risting med en ubøyd, rett hånd. Hovedformålet er å holde avstand og forhindre at en person kommer inn i ditt intime område. Å riste fingertuppene tjener samme formål, men et slikt håndtrykk indikerer at personen ikke er trygg på seg selv.

Proxemics - bestemmer sonene for den mest effektive kommunikasjonen. E. Hall identifiserer fire hovedområder for kommunikasjon:
- Intimt område(15-45 cm) - en person lar bare personer nær ham komme inn. I denne sonen føres en rolig, fortrolig samtale, og det tas taktile kontakter. Krenkelse av denne sonen av fremmede årsaker fysiologiske endringer i kroppen: økt hjertefrekvens, økt blodtrykk, rush av blod til hodet, frigjøring av adrenalin, etc. Invasjonen av et "romvesen" i denne sonen betraktes som en trussel.
- Personlig (personlig) sone (45 - 120 cm) - en sone for hverdagskommunikasjon med venner og kolleger. Kun visuell kontakt er tillatt.
- Sosial sone (120 - 400 cm) - et område for å holde offisielle møter og gjennomføre forhandlinger, konferanser og administrative samtaler.
- Offentlig areal (mer enn 400 cm) - kommunikasjonsområde med i store grupper mennesker under forelesninger, stevner, offentlige taler etc..

Ved kommunikasjon er det også viktig å ta hensyn til vokale egenskaper knyttet til nonverbal kommunikasjon. Prosodi er det generelle navnet på slike rytmiske og intonasjonsaspekter ved tale som tonehøyde, stemmevolum og klangfarge.

Ekstralingvistikk er inkludering av pauser og forskjellige ikke-morfologiske menneskelige fenomener i tale: gråt, hosting, latter, sukk osv.

Taleflyten reguleres av prosodiske og ekstraspråklige midler, språklige kommunikasjonsmidler lagres, de utfyller, erstatter og foregriper taleytringer og uttrykker følelsesmessige tilstander.

Du må være i stand til ikke bare å lytte, men også å høre intonasjonsstrukturen til tale, evaluere styrken og tonen i stemmen, talehastigheten, som praktisk talt lar oss uttrykke våre følelser og tanker.

Selv om naturen har gitt mennesker en unik stemme, gir de selv farge. De som har en tendens til å endre tonehøyden på stemmen sin kraftig har en tendens til å være mer munter. Mer omgjengelig, mer selvsikker, mer kompetent og mye hyggeligere enn folk som snakker monotont.

Det foredragsholderen opplever gjenspeiles først og fremst i tonen i stemmen. I den finner følelser sitt uttrykk uavhengig av ordene som blir sagt. Derfor er sinne og tristhet vanligvis lett å gjenkjenne.

Stemmens styrke og tonehøyde gir mye informasjon. Noen følelser, som entusiasme, glede og vantro, overføres vanligvis med høy stemme, sinne og frykt - også i en ganske høy stemme, men i et bredere spekter av tonalitet, styrke og tonehøyde av lyder. Følelser som sorg, tristhet og tretthet formidles vanligvis med en myk og dempet stemme med en reduksjon i intonasjon mot slutten av hver frase.

Talehastighet gjenspeiler også følelser. En person snakker raskt hvis han er spent, bekymret, snakker om sine personlige vanskeligheter, eller ønsker å overbevise eller overtale oss om noe. Langsom tale indikerer oftest depresjon, sorg, arroganse eller tretthet.

Ved å gjøre mindre feil i tale, for eksempel å gjenta ord, velge dem usikkert eller feil, bryte av fraser midt i setningen, uttrykker folk ufrivillig følelsene sine og avslører intensjonene sine. Usikkerhet i ordvalg oppstår når taleren er usikker på seg selv eller er i ferd med å overraske oss. Vanligvis er talevansker mer uttalt når nervøs eller når en person prøver å lure sin samtalepartner.

Siden stemmens egenskaper avhenger av arbeidet til forskjellige organer i kroppen, gjenspeiles deres tilstand også i den. Følelser endrer pusterytmen. Frykt, for eksempel, lammer strupehodet, stemmebåndene de spenner seg opp, stemmen deres «setter seg ned». Med godt humør blir stemmen dypere og rikere på nyanser. Det har en beroligende effekt på andre og inspirerer til mer selvtillit.

Det er også Tilbakemelding: Ved hjelp av pusten kan du påvirke følelser. For å gjøre dette, anbefales det å sukke støyende, åpne munnen på vidt gap. Hvis du puster fulle bryster og inhalerer et stort nummer av luft, humøret bedres, og stemmen avtar ufrivillig.

Det er viktig at en person i kommunikasjonsprosessen stoler mer på tegnene på ikke-verbal kommunikasjon enn verbale. Ifølge eksperter bærer ansiktsuttrykk opptil 70% av informasjonen. Når vi uttrykker våre emosjonelle reaksjoner, er vi vanligvis mer sannferdige enn i prosessen med verbal kommunikasjon.