Hvordan si nei lavt. Syv enkle måter å nekte en person på

Å si «nei» slik at en person ikke blir fornærmet, må man kunne. For noen mennesker er dette et helt problem, de begynner å "gå i sirkler", og kommer dermed i en vanskelig posisjon. Men denne ferdigheten kan utvikles, og det er ikke vanskelig. Det er viktig å vite noen få enkle regler, ved å følge det, vil du ikke lenger tvile på hvordan du høflig kan nekte noen.

Hvorfor er vi redde for å si "nei"?

Livet vårt er kommunikasjon, vi er hele tiden i kontakt med hverandre og hjelper til. Men det er situasjoner når det er upraktisk å oppfylle en persons forespørsel. Så begynner tvilen, du plages av en skyldfølelse for at du har satt dine interesser over andre. Men hvis du tenker deg godt om, kan de oppfylle forespørselen innen rimelighetens grenser, selvfølgelig.

Roten til problemet ligger i din usikkerhet. Vanligvis det er de usikre individene som opplever slike vanskeligheter. De glemmer at hjelp er frivillig. Det virker for dem som om de spør, så bør de droppe alt og gi opp sine prinsipper og gjerninger. Dette er ikke helt riktig tilnærming, når du ikke har mulighet - du kan trygt være uenig.

Dette kompromitterer deg på ingen måte, støter ikke den som spør. Du trenger bare å kunne presentere et avslag. For å gjøre dette trenger du bare å prøve noen ganger, og så vil en vane utvikle seg. Du bør starte med et lite utvalg av formelfraser som kan brukes i vanlige situasjoner.

Hvordan nekte en person høflig?

Hovedregel vellykkede mennesker– Ikke si ordene «ja» og «nei». De bør erstattes av setninger som de vil definitivt gi deg beskjed om avslaget og umiddelbart forklare årsaken:

• "Jeg vil ikke gjøre dette";
• "Jeg har ikke tid";
• "Jeg har ikke en mulighet".

Men hvis en venn, sjef eller slektning spør deg, bruk andre alternativer, et rimelig "nei" eller et diplomatisk.

Her er det antatt begrunne og foreslå et mulig alternativ:

• "Jeg kan ikke gjøre dette fordi jeg jobber, kanskje det kommer et minutt senere";
• "Jeg vil ta barnet ditt til skolen hvis han allerede er kledd og venter utenfor";
• "Du kan reparere bilen, men på lørdag."

For alle anledninger finnes de riktige ordene, de må bare være forståelige og til poenget.

Hvordan nekte en mann høflig?

Dette er et vanlig problem. Alt avhenger av hvem du er. Er det bare å "stikke" på gata eller er det en venn som snakker om følelsene sine, kanskje en tidligere kjæreste som bestemte seg for å komme tilbake.

La oss begynne med irriterende fremmede, det er lettere med dem, du kan trygt lyve:

1. "Jeg er gift";
2. "Nå har jeg ikke tid, her er telefonen min" (gi ham feil nummer);
3. "Gi meg nummeret ditt, jeg ringer deg tilbake."

Hvis herren ikke forstår, opptre bestemt og selvsikkert, men høflig:

• "Jeg har ikke tenkt å møtes og møtes, er det klart?";
• "Jeg er ikke i humør til å snakke med absolutt noen akkurat nå."

Med førstnevnte kan du snakke mer ærlig, men uten å flørte, men seriøst og forståelig:

• "Vi hadde mange gode ting, la meg bare beholde disse øyeblikkene i minnet";
• "La oss ikke forhaste meg, kanskje jeg ombestemmer meg, men ikke ennå";
• «Du er veldig flink, det er for mye for meg. Jeg vil finne noen mindre fantastisk."

Og en helt annen samtale er å være sammen med en venn.

Hvordan nekte en fyr å møte høflig?

Jeg vil ikke bryte bånd med ham, men han er kjær for deg nettopp i denne kapasiteten. Og likevel ikke gå rundt i sirkler, eh snakke direkte ser inn i øynene:

• "Jeg elsker en annen, men jeg trenger deg, prøv å forstå";
• "Jeg er ikke i humør for intimitet akkurat nå";
• "Kanskje senere, nå må jeg ordne meg."

Prøv å unngå vanlige feil:

• Ikke kast bort tid, forklar deg selv så snart du ser behovet;
• Ikke flørt, så gir du forgjeves håp;
• Vær spesifikk, forklar klart og forståelig.

Kanskje du trenger å forlate en venn for en stund og ikke kommunisere. Din konstante flimring foran nesen hans vil trekke i såret. Prøv å ikke fange blikket hans, la ham hvile og glemme.

Originale måter å si "nei" på

Noen ganger hjelper ingenting, en person forstår ikke vanlige ord. Vi må ta et triks:

• Gå videre til å snakke om penger. Spør en fan om lønnen, hvor og av hvem han jobber. Gi så uttrykk for misnøye med en liten inntekt eller en rimelig bil. Sukk sløvt, forbi smykkemontre;
• Spill dum prater, gutter liker ikke det. Fortell ham hva du diskuterte med kjæresten din i går om kosmetikk, kjoler og en hyggelig nabo. La oss ikke sette inn et ord;
• Ignorer åpent dens eksistens. På en date, svar tilfeldig på spørsmålene hans, ring venninnene dine og moren mens du går med ham i parken;
• Fortell meg hva som er din stor familie: fem barn, en sengeliggende mor og en eldre bestefar. Ingen trenger en slik konvoi.

Et av disse alternativene vil definitivt skremme en irriterende mann, det er ingen mirakler.

Hvordan nekte en kunde høflig en tjeneste?

Noen ganger kommer du over så aktive kunder at de rett og slett ikke lar deg jobbe. De må kunne si "nei" uten å være frekke eller aggressive.

Bruk trekke fraser, vil de kjøpe tid:

• "Dessverre, for øyeblikket er spesialisten på dette problemet opptatt, så snart han er ledig, vil han kontakte deg";
• "Ja, vi forstår problemet ditt og vil prøve å løse det så snart som mulig. Hvis det ikke går, ringer vi deg tilbake";
• "Takk for at du kontaktet oss, vi setter pris på at du tar deg tid, så vi vil ikke utsette mer og vil kontakte deg med resultatene";
• "Dessverre tar du feil, selskapet vårt gjør ikke dette, men jeg kan gi deg telefonnummeret til et annet selskap."

Ikke si "nei" åpent, ellers vil personen tro at han nettopp ble avvist. Be om unnskyldning, gi ham et par minutter, hvis mulig - tilby en alternativ løsning. Hovedtingen - ikke lyv og la meg føle en oppmerksom holdning.

Hvis du forstår at du opplever problemer med kommunikasjon, start noen malfraser som vil hjelpe deg med Vanskelig tid. Selvfølgelig er de ikke egnet for enhver anledning, men du vil bli mer selvsikker uten å vite hvordan du høflig skal nekte, i det minste ha noe i tjeneste.

Video: avslå forsiktig og høflig

I denne videoen vil psykolog Igor Kolokoltsev snakke om virkelig fungerende måter å være høflige på, men hard fiasko en person, hvordan gjøre dette slik at han ikke har et nag mot deg:

Finnes uendelig sett grunner som kan tvinge deg til å avslå forespørselen fra dine slektninger, venner og kolleger. Noen synes det er veldig vanskelig å si ordet "nei". Sammenlignet med menn har kvinner en tendens til å ha vanskeligere for å bli avvist. Det spiller ingen rolle hvilket kjønn du er, fordi evnen til å nekte høflig er ekstremt viktig i alle typer forhold. Eksistere ulike måter gjør denne oppgaven enklere samtidig som den vedlikeholdes rolig til sinns. Lær å be om tid til å tenke, unngå konfrontasjoner når det er mulig, og vær så ærlig som mulig.

Trinn

Avslag i hverdagen

Hvorfor er det så vanskelig å si nei. Vi er alle stille tidlig alder anerkjent det faktum at samtykke er lettere å gi og bidrar til å få godkjenning. Dette utvikler seg til et dypt behov for alltid å hengi foreldre, noe som er forbundet med kjærlighet og frykt for forsakelse. Vi kan også frykte separasjon og tap av våre ektefeller eller kjære. Hvis en venns forespørsel blir avslått, kan det oppstå en krangel eller fare for å såre følelser. På jobben kan avvisning få deg til å se ut som en uvennlig kollega eller hindre din karriereutvikling.

• I teorien er samtykke flott, men i praksis kan vi si «Ja» så mange ganger at vi ikke kan takle det ansvaret vi har tatt på oss.

1. Hvorfor er det så viktig å kunne si nei? Evnen til høflig å nekte er riktig vei sette og opprettholde sunne grenser. Hvis du er stolt over å bry deg og ofre deg selv for andre, vil avvisning få deg til å føle deg ukomfortabel. Du kan finne deg selv å være enig for ofte og bli irritert eller sliten når du tar på deg for mye.

   Tid for refleksjon. Eksperter er enige om at tiden til å tenke før du gir opp er ekstremt viktig. Når du tenker på hvordan du kan avslå en invitasjon eller forespørsel, husk at du ikke er pålagt å svare umiddelbart. Kjøp litt tid for å unngå harme eller sårede følelser. kjære. Men ikke dra gummien for lenge, da det også er stygt å få en person til å vente lenger enn forventet. Det er viktig å unngå situasjoner der du umiddelbart gir et positivt svar og deretter ombestemmer deg. Denne oppførselen vil undergrave din troverdighet.

   • For eksempel spør moren din deg i februar: "Kommer du til oss på ferie i år?". Du kan svare slik: «Jeg har ikke engang tenkt på det ennå. Jeg vet ennå ikke hvordan ting vil gå på jobben. La oss diskutere dette nærmere september?".

2. Hold deg til prinsipper. Hvis du blir bedt om å gjøre noe i strid med prinsippene dine, er det best å nekte på en måte som unngår åpen konfrontasjon. Be om tid og si at du må tenke nøye gjennom det. Tenk deg om to ganger før du godtar noe som strider mot ideene dine.

   Prøv å ikke si "nei". Ikke si "Ja", men forstå at du ikke trenger å si ordet for å si nei. Snakk heller om bekymringene dine og årsakene til avslaget.

   • Hvis sjefen din for eksempel ber deg om å ta på deg en annen sak, trenger du ikke si at du allerede er full. Svar annerledes: «Jeg jobber for tiden med sak X, som må være ferdig innen neste uke, og fristen for sak Y er neste måned. Hvor mye tid kan du gi meg til å fullføre dette prosjektet?

3. Vær ærlig. Noen ganger blir man fristet til å lyve eller finne på en fabel for å rettferdiggjøre avslaget. Men på denne måten vil du bare undergrave din troverdighet og ødelegge personlige eller arbeidsforhold, for før eller siden kommer sannheten frem uansett. Høflighet er umulig uten ærlighet.

   • For eksempel, når du nekter å akseptere en invitasjon, kan du si noe sånt som: «Dette er en flott mulighet/prosjekt for noen andre, men det passer ikke meg. Jeg ønsker deg god tid/finn en mer passende person.

4. Stå på ditt. Det kan være vanskelig for deg å gjenta avslaget flere ganger hvis personen stadig ber deg om å gjøre noe. Kanskje folk allerede er vant til at du alltid er enig, så de tester kanskje grensene for ditt samtykke. Stå på ditt og gjenta avslaget med selvtillit.

   • Du kan umiddelbart nekte og forklare avslaget ditt: "Jeg vet at du virkelig ønsker å møtes denne helgen, men jeg har allerede planer som ikke kan endres." Hvis personen fortsetter å plage deg, så svar kort, men bestemt.

   Avslag på spesifikke forespørsler

   1. Nekter å låne penger.Å låne penger til venner kan sette vennskap i fare. Hvis vennen din bruker lang tid på å komme tilbake, kan du være nølende med å minne om det, og personen kan vurdere at det var en gave, ikke en tjeneste. Hvis du tror at vennskapet ditt eller lommeboken ikke vil tåle manglende tilbakebetaling av penger, prøv å nekte en venn så høflig som mulig. Prøv samtidig å være så ærlig som mulig.

      • Du kan for eksempel si noe sånt som: «Jeg vet at du har det vanskelig med økonomien din akkurat nå. Vennskapet vårt er veldig kjært for meg, men venner og å låne penger er uforenlig. Kanskje jeg kan hjelpe deg på en annen måte? eller "Jeg har ikke gratis penger akkurat nå. Jeg vil gjerne hjelpe, men jeg har ingenting.»

   2. Avslag på en forespørsel om donasjon. Hvis du vet at du ikke vil være i stand til å imøtekomme forespørselen, oppgi viktigheten av den, avslå og tilby et annet alternativ for hjelp. For eksempel: «Dette er en god ting, men akkurat nå har jeg bare ingenting å gi. Denne måneden har jeg allerede brukt opp alle tilgjengelige midler. Du kan prøve X eller minne meg på det neste måned."

   3. Avslag på barnets forespørsel. Barn liker vanligvis ikke så godt når de ikke får gjøre noe. Hvis et barn ber om noe du ikke kommer til å kjøpe eller tillate ham, så avslå ham bestemt og forklar umiddelbart årsakene til avslaget ditt. Det er veldig viktig at barnet forstår grunnene dine, og deretter tilby det et alternativ.

      • Du kan for eksempel si: «Nei, jeg lar deg ikke overnatte hos en venn på en ukedag. Dagen etter vil du være trøtt og trøtt under timene. Jeg vet at du er opprørt, men du kan alltid bo hos vennen din på fridagen."

   4. Avslag på en stor forespørsel. Du trenger ikke si ja hvis du har blitt spurt om en veldig stor forespørsel. Til slutt kan en person rett og slett ikke forestille seg hvor sliten du er på jobb akkurat nå. Du har rett til å avslå selv en personlig forespørsel. En god venn vil alltid forstå deg og vil ikke vurdere avvisning som en personlig fornærmelse.

      • Si for eksempel: "Jeg beklager at jeg ikke kan passe babyen din denne uken, men jeg har en frist for et prosjekt på jobben, og leksene mine har hopet seg opp." Vær tydelig og ærlig. Ikke lyv, ellers vil du definitivt fornærme kjæresten din og ødelegge forholdet ditt.

   5. Avvisning av en dato. Snakk direkte og rett ut slik at betydningen av ordene dine når frem til personen. Saken gjelder romantisk forhold, tvetydighet kan tas som en sjanse eller et falskt håp, og dette er best å unngå. Det er bedre å si umiddelbart høflig, men direkte: "Du god venn/ flott fyr, men jeg kan ikke gi deg mer" eller "Vi er for forskjellige."

      • Hvis du drar på en date og blir invitert til den neste, så si høflig, men ærlig: "Vi hadde en flott tid, men jeg tror ikke vi passer for hverandre."
      • Ikke fortsett samtalen i lang tid etter avslaget. Det er sannsynligvis best for dere begge å ikke se hverandre på en stund.

   6. Nekter å ha sex. Hvis kjæresten din insisterer på at det er på tide for deg å gå videre til intimitet, og du ennå ikke er klar for dette, så nekt direkte: "Nei." Hvis du finner det passende, kan du forklare årsakene til avslaget ditt: sannsynligheten for å bli gravid, dine moralske prinsipper eller det faktum at du rett og slett ikke er klar ennå. Det er viktig å forklare at dette er din personlige avgjørelse og på ingen måte dikteres av utseendet til partneren din.

      • Du bør ikke forvente at partneren din umiddelbart vil gå inn i en posisjon og slutte å prøve. Snakk veldig tydelig.

   7. Vedvarende forespørsler. Hvis du stadig plages med en dateinvitasjon eller at det er på tide for deg å gå videre til sex, så er det på tide å bli ekstra fast. Hvis personen ikke hører dine høflige avslag, så si "Nei" bestemt igjen. Her er mulige eksempler på reaksjoner og atferd:

      • Si: "Du gjør meg flau med dine konstante forespørsler, så jeg må bare avslå deg."
      • Fortell en venn eller partner at deres oppførsel gjør deg veldig opprørt.
      • Avslå møteforespørsler.
      • Ikke bli opprørt på grunn av meningen til en fremmed eller bare en venn. Prøv å unngå å møte personen hvis mulig.

   8. Avslag på et ekteskapsforslag. Først av alt må du takke personen for æren. Oppgi at du ikke kan akseptere dette tilbudet og forklar at det er opp til deg. Du kan forklare i detalj årsakene til avslaget, slik at det ikke oppstår utelatelser og misforståelser mellom dere.

      • Dette rådet gjelder situasjoner der du har vært i et forhold i lang tid. Hvis du nettopp har begynt å date, så bare si: "Det er veldig hyggelig, men det er for tidlig for slike avgjørelser."
      • Hvis du ble foreslått offentlig, så for å unngå forlegenhet, ikke strekk denne situasjonen. "Jeg elsker deg og vil gjerne diskutere dette privat." Ikke spill drama.

Jeg kan ikke nekte. Det vil si, jeg prøver selvfølgelig å si høflig nei, men jeg lykkes veldig sjelden. Vanligvis ender alle mine forsøk på å nekte høflig og samtidig ikke skade personen, verken med en fornærmelse eller med uttrykket "vel, jeg skal se hva som kan gjøres." Det mest ekstreme tilfellet - dette er . Jeg vet ikke om en løgn er liten, god eller halvsann. Dette er et enda vanskeligere spørsmål.

stadig lure - ikke egentlig god utgang, som til slutt vil føre til en konflikt, siden du til slutt vil bli forvirret og lyve.

Hvordan nekte sjefen din, som nok en gang ber deg om å bli etter jobb? Hvordan si et bestemt "nei" til slektningene dine slik at de ikke blir fornærmet? Hvordan lar du vennene dine vite at du ikke kan hjelpe dem akkurat nå?

Faktisk er det alternativer. stor mengde vi vet bare ikke om dem.

Tilbudet ditt høres veldig fristende ut, men jeg har dessverre for mye å gjøre akkurat nå.

Med uttrykket "dette høres veldig fristende ut", gjør du det klart for personen at tilbudet hans er av interesse for deg. Og den andre delen sier at du gjerne vil delta (eller hjelpe), men for øyeblikket har du for mange presserende oppgaver.

Et vakkert avslag, men fra min egen erfaring kan jeg si at for nære venner eller slektninger, vil det gjøre det en eller to ganger, og selv da ikke på rad. Hvis du nekter dem på denne måten for tredje gang, fjerde gang vil ingen tilby deg noe. Dette gjelder spesielt for piknik og andre fritidsaktiviteter.

Husk, en eller to ganger - og deretter enten endre omgangskretsen din (av en eller annen grunn nekter du dem hele tiden?), eller dra til slutt et sted. Plutselig liker du det?

Men for folk du ikke ser så ofte, er dette svaret perfekt.

Jeg beklager, men sist jeg gjorde dette eller hint, hadde jeg en negativ opplevelse

Psykiske eller følelsesmessige traumer - et annet interessant alternativ. Bare en sadist vil fortsette å insistere på at en person skal gjøre det han ikke likte. Eller en fullstendig optimist med slagordet "Hva om andre gang blir bedre?!".

Selv om noen bestemødre prøver å mate sine avmagrede avkom, fungerer ikke svarene "Jeg spiser ikke kjøtt", "Jeg er laktoseintolerant" eller "Jeg liker ikke kokte grønnsaker".

Men hvis du sier at den siste tiden etter at du drakk melk, kunne du ikke være i samfunnet hele dagen på grunn av mageproblemer, kan du bli frelst. Bestemor vil selvfølgelig se litt skjevt og med en liten bebreidelse på deg, men hun vil ikke helle det i en kopp med ordene: "Vel, dette er hjemmelaget, fra tante Klava, det kommer ikke noe av ham!".

Jeg vil gjerne, men...

En annen god måte å si nei på. Du vil gjerne hjelpe, men det kan du dessverre ikke for øyeblikket. Bare ikke gå inn i lange forklaringer på hvorfor.

Først begynner du å forklare noe i detalj, begynner du gradvis å føle. Og for det andre gir du på denne måten personen muligheten til å klamre deg til noe i historien din og overtale deg.

Bare et kort og klart svar. Ingen essays om emnet "Jeg vil gjerne, men du forstår, jeg må gjøre ...".

For å være ærlig er jeg ikke så god på dette. Hvorfor spør du ikke N, han er en proff på dette

Dette er på ingen måte en oversettelse av pilene.

Hvis du har blitt bedt om å gjøre noe eller hjelpe med råd, og du ikke føler deg kompetent nok, hvorfor ikke foreslå noen som virkelig forstår det? Så du vil ikke bare ikke fornærme en person, men også vise at du bryr deg og du prøver å hjelpe på alle måter du kan.

Jeg kan ikke gjøre det, men jeg hjelper deg gjerne med...

På den ene siden nekter du å gjøre det de prøver å påtvinge deg, på den andre - fortsatt hjelpe og samtidig velge hva du vil gjøre.

Du ser bra ut, men jeg skjønner det ikke helt

Hva skal jeg gjøre hvis en venninne kjøpte en kjole som mildt sagt ikke egentlig passer henne. Her oppstår dilemmaet «hvem er mest venn». - den som skal fortelle sannheten, eller den som sier at hun ser flott ut i alle antrekkene?! Dette gjelder ikke bare utseende, men også valg av leilighet, arbeids- og livsledsager, tross alt.

Men hvem er vi til å snakke fritt om mote? Hvis vi for eksempel var kjente designere, så kunne vi kritisere og umiddelbart tilby flere andre alternativer å velge mellom.

Og hvis ikke? Så si enten alt som det er, hvis du er sikker på at en kjæreste eller venn er tilstrekkelig, eller overfør pilene til en kjendis fra verden.

Det høres bra ut! Men nå har jeg dessverre en veldig stram timeplan. La meg ringe deg...

Dette svaret er flott når alternativet er interessant, men akkurat nå er du virkelig ikke i stand til å hjelpe. Så du ikke bare fornærmer personen, men gir deg også muligheten til å bli med på tilbudet som interesserer deg litt senere.

Selv på forelesninger om psykologi ved universitetet ble vi lært at det er nødvendig å nekte, å starte en setning med ordet "ja", og deretter legge til det beryktede "men".

Det fungerer, men ikke alltid. Alt avhenger av situasjonen og personen. Du vil ikke være i stand til å leke på lenge, og før eller siden må du forklare hvorfor det fortsatt er "nei".

Men hvis du er diplomatisk og bestemt nok, så vil folk over tid vite at hvis du nekter, er det ikke fordi du bare er lat eller at du ikke vil ha noe med dem å gjøre, men fordi du er veldig opptatt mann og du kan sikkert, men litt senere. Til slutt må folk lære å respektere deg og din mening. Så vel som deg - noen andres.

Har du nylig mottatt en invitasjon til en fest du ikke vil gå på? Tro meg, følelsene dine er kjent for mange! I de fleste tilfeller kan du avslå en invitasjon og fortsatt opprettholde et godt vennskap med arrangøren av arrangementet. Men noen ganger kan det å avslå en invitasjon føre til misforståelser mellom dere. Men hvis du gjør dette så raskt som mulig og høflig måte, vil du kunne unngå misforståelser, uansett hvilket arrangement du inviteres til - for en tur med venner eller til et offisielt møte.

Trinn

Avslag på invitasjon til et formelt arrangement

Rapporter avslag så snart som mulig. Hvis invitasjonen sier at du må svare på et arrangement, vennligst gjør det så snart som mulig. Hvis du, etter å ha mottatt en invitasjon, forstår at du ikke vil kunne delta på arrangementet, vennligst gi beskjed til arrangøren umiddelbart. Hvis invitasjonen ikke indikerer at du trenger å svare om din deltakelse i arrangementet, informer arrangøren om at du ikke kommer til å delta ved å velge den mest passende metoden.

Skriv svaret ditt til skriving. Takk til arrangøren for invitasjonen. Uttrykk at du beklager at du ikke kan delta, og ønsker deg også suksess med å organisere arrangementet. Si at dere vil like å tilbringe tid sammen neste gang. Ikke endre svaret ditt! Hold deg til din opprinnelige beslutning.

Vær ærlig om årsaken til avslaget ditt. Hvis du av en eller annen grunn ikke kan delta på arrangementet, vennligst informer arrangøren. Hvis du ikke vil snakke om årsaken til å avslå invitasjonen, avslå bare høflig uten å gå i detaljer.

Send en gave og et notat om gratulasjoner, hvis det passer. Hvis arrangementet er organisert i anledning en bursdag, konfirmasjonen utdanningsinstitusjon bryllup, eller fødselen av et barn, send en liten gave med gratulasjoner etter å ha uttrykt beklagelse over at du ikke vil være i stand til å delta på arrangementet.

Avslå en invitasjon til en uformell begivenhet

1. Rapporter svaret ditt i riktig form. Hvis du har mottatt en invitasjon til e-post, kan du også sende svaret ditt på e-post eller privat melding til sosialt nettverk. Hvis du har mottatt en skriftlig invitasjon til et uformelt arrangement, send arrangementsarrangøren et postkort med svaret ditt. Du kan også ringe eller sende en melding hvis invitasjonen inneholder telefonnummeret til arrangementsarrangøren.

Letova Olga

Din bedrift kan produsere et flott produkt til en rettferdig pris eller yte den høyeste kvaliteten på tjenesten, du kan være høflig og hensynsfull overfor kundene dine. Men det spiller ingen rolle, for kundene vil alltid finne en grunn til å være misfornøyd.

Programmet fryser, taxien sitter fast i en trafikkork, kureren kjører for sakte,«Jeg trodde det skulle være grønt, men dette er fargen havbølge", "kan jeg få en rabatt på ikke 10%, men minst 35%", "hvor er månen fra himmelen for disse par tusen?".

Nei, gjensidig frekkhet, selv om det virker tilstrekkelig respons, ikke et alternativ. Men uansett må du lære å si "nei" til klienter, på den ene siden, uten brennende skyld og på den andre uten aggresjon.

Her er noen måter å høflig si nei for å hjelpe deg med å håndtere pinlig situasjon og uten et stikk av samvittighet å si "nei" til klienten uten å ødelegge forholdet til ham.

Be om avklaring

Ganske ofte er kundeklager emosjonelle, men ikke særlig meningsfulle:

"Oppdateringen din suger, hva i helvete!!! Gi tilbake alt som det var!", "Hvor er den manageren, det ser ut til at han het Vasily, som jeg snakket med på onsdag? Jeg vil bare jobbe med ham, men jeg kjenner deg ikke i det hele tatt og vil ikke vite det! Hva betyr slutte? Hvordan kan jeg være det?.

Når klienter oppfører seg på denne måten, gir de deg i det minste muligheten til å stille et oppklarende spørsmål, som dette:

«Jeg er veldig lei meg for å høre dette. Kan du avklare hva du likte med den forrige versjonen som du ikke fant etter oppdateringen? Hvorfor likte du å jobbe med Vasily? Hvis du forklarer, vil jeg prøve å ta hensyn til dette, og kanskje det blir mer praktisk for deg å jobbe med selskapet vårt.»

Selvfølgelig vil du ikke erstatte ny verson produktet til det gamle, akkurat som du ikke overtaler den pensjonerte Vasily til å komme tilbake, vil du ikke engang prøve. PÅ denne saken det spiller ingen rolle.

Du vil gi kunden en grunn til å føle at deres mening er virkelig viktig for deg og at din bedrift bryr seg om den.

En ekstra bonus er forresten at kundeforklaringer faktisk vil hjelpe deg med å løse problemet deres.

Lov klienten å vurdere forespørselen hans i fremtiden

Svært ofte tar kundene uttrykket for bokstavelig. "hvert innfall for pengene dine" og ønsker fra bedriften din det den ikke kan gi dem.

Pizzaleveringsselskaper tilbyr vanligvis ikke søppelhenting eller hundeturer som et ekstra alternativ. Og pizza er ikke alltid det samme som rundstykker. Bedrifter som spesialiserer seg på å arrangere barneselskap driver sjelden med utdrikningslag, men noen ganger tror ikke oppdragsgiver det.

Det ville virke enkelt “Nei, vi leverer pizza, ikke rundstykker” det ville være nok. Men dette er ikke helt sant, fordi

først, dette opprører klienten og reduserer hans potensielle lojalitet (tross alt, en dag vil han ha pizza),

en for det andre, fratar du deg selv et ekstra og helt gratis markedsføringsverktøy.

For ikke å irritere klienten, kan du svare noe som dette:

"For øyeblikket er vi dessverre ikke engasjert i levering av rundstykker, men vi vil definitivt tenke på det. Vårt firma overvåker kundeforespørsler nøye, og hvis det er nok forespørsler som dine, vil vi revidere utvalget vårt i fremtiden."

Klienten er glad for å vite at forespørselen hans ikke vil forsvinne og at han fikk oppmerksomhet, selv om det er denne typen klienter som prøver å bestille striptease fra et barneselskap.

Det er imidlertid viktig å huske på at denne typen høflig avslag bare fungerer hvis din bedrift virkelig er det klar til å endre sin produktlinje basert på kundeforespørsler.

Men ikke lyv

Uansett hvor mye du ønsker å berolige klienten bare for å bli kvitt ham «her og nå», ikke gjør det. Unngå løgner og tomme løfter.

Du bør ikke lyve til klienten om at forespørselen hans vil bli tatt i betraktning og vurdert hvis du ikke en gang kommer til å dele denne informasjonen med de som tar slike avgjørelser.

Det er ille å lure en klient, ikke bare fordi det er uetisk, men også fordi folk vanligvis har det bra med denne typen uoppriktighet, og din utspekulerte kan snu mot deg.

Det er bedre å opprøre klienten og si "nei" enn å jukse ved å si: "Vi vil absolutt vurdere forespørselen din." For etter en stund, når du glemmer ham eller din intetanende kollega eller, enda verre, sjefen din tar plassen din, vil den sta klienten ringe tilbake og spørre hvordan det går med "ønskelisten".

Si "nei" med andre ord

Hvis du fortsatt trenger å avslå en klients forespørsel, kan du godt gjøre det uten å bruke ordet "nei" i det hele tatt.

I stedet for "Nei, vi har ikke og vil ikke ha en stripperkake" du kan si "Ja, vi forstår at mange mennesker liker striptease og dagligvarer og at det ville være et interessant trekk å kombinere dem, men jeg er redd selskapet vårt ikke er klar for dette, og det er usannsynlig at vi noen gang vil ha dette alternativet." eller "Det er foreløpig ingen måte vi kan gjøre dette for deg, men takk for at du tok deg tid."

Et ærlig, men høflig svar er mer sannsynlig å la døren stå åpen for fremtidig suksess, og klienten vil ikke føle at de har kastet bort tiden sin med deg.

La klienten føle at de er blitt hørt

Svært ofte er det viktig for folk å forstå at problemet deres har blitt hørt og forstått. Enkle triks som å adressere kunden ved navn eller setninger som "Jeg forstår hva du snakker om" fortsette å jobbe.

Takk folk for å fortelle deg hva de trenger. Uansett problem, er det viktig at de tok seg tid til å kontakte deg, selv om de ikke skiller rundstykker fra pizza og ikke forstår at telefonsenteroperatøren ikke vil løse problemene deres med ny teknologi med lav læring.

Forresten: Svar raskt, men ikke for raskt, for ikke å vekke den ubehagelige mistanken hos klienten om at du gjør dette automatisk uten engang å dykke ned i problemet hans.

Foreslå alternativer

Hvis du er seriøs med å opprettholde kundelojalitet til din bedrift eller til deg personlig på lang sikt, bør du prøve å hjelpe dem, selv om det ikke gir deg åpenbare fordeler akkurat nå. Ja, du leverer ikke rundstykker, men du kan umiddelbart navngi firmaet som gjør det, selv om det er din konkurrent.

Det nest viktigste for klienten (etter å ha fått det han ønsket å motta) er følelsen av at forespørselen hans ble behandlet forsiktig og seriøst nok.

Hvis du dyktig og nesten ærlig kombinerer forskjellige teknikker for høflig avvisning, vil ditt "nei" bli oppfattet av klienten nesten som et "ja". Dette vil ikke bare unngå sjenanse, men vil også styrke toveisforholdet mellom klienten og selskapet og sist men ikke minst mellom deg og klienten.