Typer konfliktpersonligheter og hvordan man kan sameksistere med dem. Oppførsel av en konfliktpersonlighet av demonstrativ type

Definisjoner « konfliktperson” og “ikke-konfliktperson” har blitt vanlig og ofte brukt. Men hva ligger bak disse utslitte ordene? Er konflikt en psykisk lidelse eller dårlig foreldreskap? Hvorfor blir folk i konflikt? Hva er typene konfliktpersonligheter? Hvordan sameksistere med dem?

I psykologi, der vitenskapelig begrep– HCP (High Conflict Personality), som oversettes som Highly Conflict Personality (ON). Begrepet ble laget av Bill Eddy, en av de ledende ekspertene på konfliktpersonligheter innen familierett, en advokat, mekler, psykoterapeut og bestselgende forfatter av bøker om konfliktpersonligheter. I dag skal vi gjøre oss kjent med hans forståelse av ON-problemet, samt med typene konfliktpersonligheter og hvordan de skal håndteres.

Er konflikt en diagnose?

Bill Eddy hevder at konflikt ikke er det mentalt syk. «Da jeg opprettet begrepet ON, var det ikke min intensjon å gjøre det til en diagnose, for eksempel en personlighetsforstyrrelse. Jeg ville bare hjelpe folk med å bygge profesjonelle og personlige relasjoner med svært konfliktfylte individer. Jeg anbefaler at du legger frem en fungerende teori for deg selv om at denne eller den personen er PÅ, og ikke deler denne informasjonen med denne personen eller med andre. Men bruk samtidig metodene for å bygge relasjoner med GDL.»

Så hvem kan klassifiseres som PÅ, og hva er metodene for å bygge relasjoner med dem?

Typer konfliktpersonligheter

Bill Eddy mener at frykt gjør folk i konflikt. Og denne frykten er av fire typer:

frykt for å bli ignorert, ikke lagt merke til,
frykt for å bli ydmyket
frykt for å bli forlatt
frykt for å være under press.

Frykt for å ikke bli sett. "Noen mennesker føler at de bare vil forsvinne hvis de slutter å være sentrum for oppmerksomheten. De er redde for at de ikke bare skal bli usynlige, men at de vil slutte å eksistere. Og dette gir næring til deres konstante behov for oppmerksomhet fra andre, som de oppnår for enhver pris.

Frykt for å bli ydmyket. «Frykten for å bli ydmyket gjør at noen mennesker oppfører seg på en slik måte at de ser viktigere og bedre ut enn alle dødelige. De må være ett skritt over deg. Det er uakseptabelt for dem å innrømme feilen sin, at det var deres feil at det oppstod en feil.

Frykt for å bli forlatt. «Folk som er besatt av denne frykten, lever som Berg-og-dal-bane. Enten er de kjærlige, milde og omsorgsfulle, så blir de øyeblikkelig sinte, fornærmede og til og med grusomme. For dem er det å bli forlatt ensbetydende med døden. Og derfor kjemper de desperat for ikke å dø. De gjør alt for å beholde deg. Dessverre er måten de klamrer seg til relasjoner på det som gjør at gjenstanden for kjærligheten deres forlater dem. De skaper en selvoppfyllende profeti."

Frykt for å være under press. "Slagordet til slike mennesker kan være følgende uttalelse: "Jeg vil gjøre dette mot deg slik at du ikke gjør dette mot meg." De som er redde for å falle under påvirkning av andre, prøver de selv å dominere. For dem er livet survival of the fittest, og det er ingen andre regler.»

Men det viktigste er at den primære kilden upassende oppførsel av alle typer konfliktpersonligheter er frykt. Inni hver skurk sitter et redd barn. Ikke glem det :)

Hvordan gjenkjenne ON?

I følge Bill Eddy er det mest sannsynlig at du opplever ON når:

"problem" er ikke et problem. Det vil si at en person gjør tvistens sentrum til et problem som ikke er nøkkelen til å løse problemet. Han beveger seg intuitivt bort fra nøkkelsaker fordi det er viktig for ham å ikke løse problemet, men å bevare konflikten.
en person har et alt-eller-ingenting-syn. Vi opplever alle denne forvrengningen av tankegangen fra tid til annen. Men PÅ ser hele tiden verden i svart-hvite farger. For dem er en person enten rett eller galt, mens de selv alltid er i den "riktige" leiren. Verre enn det, deres bestevenn kan umiddelbart flyttes til en fiendtlig leir.
man skylder på andre. ON har en tendens til å skylde på alle andre enn seg selv. Det er uakseptabelt at de innser at de kan være delvis ansvarlige for situasjonen som har oppstått.

Hvordan bygge et forhold til ON?

Uansett hvilken type konfliktpersonlighet en person tilhører, finnes det universelle triks effektiv kommunikasjon med ham. La oss bli kjent med denne teknikken utviklet av Bill Eddy.

«Å forstå frykten deres hjelper oss å reagere riktig på dem. Vi kan handle med empati. ON er konstant alvorlig stress. Deres følelsesmessige tilstand tillater dem ikke å komme seg ut av konflikten, får dem til å oppføre seg destruktivt og smertefullt. De føler seg fanget."

Nedenfor er de viktigste teknikkene for å bygge relasjoner med GDL.

Prøv å roe dem ned

ON er ikke i stand til å fungere effektivt og bevege seg fremover mens de er i en følelsesmessig høy tilstand, så prøv på noen måte å redusere intensiteten av følelsene deres.

«Du bør ikke umiddelbart gå i krangel med dem. Du kan uttrykke hvordan du føler, men senere. Uttrykket "Du kan ha rett" kan være veldig effektivt, sa oppriktig. Hvordan si disse ordene oppriktig? Vel, for det første, kanskje samtalepartneren din virkelig har rett i noe. Alle gjør feil, inkludert deg.

En annen effektivt mottakå hjelpe PÅ blåse av dampen er å be dem fortelle deg i detalj hva som gjorde dem så sinte.

Merk at i begge tilfeller anerkjenner vi ikke riktigheten deres, vi tillater ganske enkelt denne muligheten og lar dem uttrykke sitt synspunkt. Dette reduserer imidlertid effektivt intensiteten av følelsene deres.»

Sett grenser

ON venter på deg spesialbehandling. Hvis du gir innrømmelser til dem, vil de kreve mer og mer. Og de vil hate deg for ikke å kunne gi dem alt de vil ha. Derfor er det viktig, samtidig som man viser sympati for dem, å holde avstand.

Sjekk deres uttalelser i praksis

Det er veldig viktig å ikke gå inn i en direkte tvist med ON. La virkeligheten håndtere dem. I tilfelle en direkte tvist går ON til angrep, stenger eller går under jorden. Alt dette fører bare til en eskalering av konflikten. Derfor er det viktig å finne måter å teste sine påstander i praksis. Samtidig sjekker vi dem i to retninger: PÅ kan med vilje lyve, men de kan også ta feil.

Vi har anmeldt Forskjellige typer konfliktpersonligheter og måter å bygge effektive relasjoner med dem på. Vi lærte at den svært konfliktfylte personligheten ikke er et terminatormonster, men en skremt mann i ekstrem understreke. Og hvis vi hjelper PÅ med å takle stresset hans, hjelper ham å teste vrangforestillingene sine med virkeligheten, vil vi kunne samarbeide effektivt med en slik person.

Eksistere ulike definisjoner konseptet "konflikt", men de understreker alle eksistensen av en motsetning, som tar form av uenighet, hvis vi snakker om samspillet mellom mennesker Tilstanden av disharmoni i relasjoner mellom mennesker oppstår uansett grunn - på grunn av sammenstøt mellom ideer, interesser, karakterer, motsetninger av synspunkter. Ord, handlinger eller passivitet kan føre til konflikt.

Det er en slik aforisme "Kvinner legger ikke vekt på ordene sine, men legger stor vekt på det de hører selv." Faktisk synder alle med dette, og ikke bare det rettferdige kjønn. Vi er mye mer følsomme for andres ord enn våre egne.

Hvordan gjenkjenne en slagsmål

Ofte prøver en konfliktpersonlighet på en aggressiv måte å tvinge kolleger til å akseptere sitt eget synspunkt for enhver pris. En slik person er ikke interessert i andres meninger og interesser. Med dette i tankene er det fem vanligste typer kranglevorne ansatte:

1. Konfliktpersonlighet av demonstrativ type

Han beundrer sin lidelse og motstandskraft, tilpasser seg godt ulike situasjoner, ønsker å være sentrum for oppmerksomheten og liker å se bra ut i andres øyne. En slik person bestemmer sin holdning til mennesker ved måten de forholder seg til ham på. rasjonell oppførsel det er svakt uttrykt og det er en følelsesmessig atferd. Planleggingen av virksomheten utføres på grunnlag av dagens situasjon. Han prøver å unngå møysommelig systematisk arbeid og viser seg ofte å være en kilde til konflikt, men anser seg ikke som det.

2. Konfliktpersonlighet stiv type (redusert evne til å endre atferd i en dynamisk situasjon)

Ber hele tiden om bekreftelse egen betydning. Mistanke, rettframhet, ufleksibilitet og overvurdert selvtillit tillater ikke en slik person å ta hensyn til endringer i situasjonen og omstendighetene i tide. Han tar andres synspunkt med store vanskeligheter og vurderer egentlig ikke en slik mening. Siden han er ukritisk til egne handlinger, oppfatter han fiendtlighet fra andre som en personlig fornærmelse, og respekt som en selvfølge. I forhold til imaginære eller reelle urettferdigheter er han smertelig følsom.

3. Konfliktpersonlighet av ukontrollerbar type

Har som regel høy level ubegrunnede påstander, i forbindelse med hvilke han opptrer trassig og aggressivt, ofte i øyeblikkets hete, uten å ta hensyn til allment aksepterte normer. Etter å ha redusert kritikk, kontrollerer han seg ikke nok, han er impulsiv i sine handlinger og derfor dårlig forutsigbar. I mange feil, problemer, er han tilbøyelig til å skylde på andre. Mangler evnen til å korrelere sine handlinger med mål og omstendigheter, kan han ikke kompetent planlegge sine egne aktiviteter eller konsekvent implementere planer. Selv fra bitter tidligere erfaring har han liten nytte for fremtiden.

4. Konfliktpersonlighet av den ultrapresise typen

Han er nøye med arbeidet og stiller høye krav til seg selv og andre, gjør det på en slik måte at det ser ut for folk at han finner feil. Med økt angst er han altfor følsom for detaljer og har en tendens til å legge overdreven vekt på andres kommentarer. Kan bryte forholdet til en partner fordi det virket som om han ble fornærmet. Han opplever feilberegninger, feil, lider av dette, noen ganger betaler han med søvnløshet og hodepine. Ikke føler veldig godt de virkelige relasjonene i gruppen, han, som regel, i eksterne emosjonelle manifestasjoner behersket.

5. Konfliktpersonlighet konfliktfri type

Har ikke nok sterk vilje, lider av indre motsetninger, på grunn av ustabilitet i deres vurderinger og lett suggestibilitet. Slike menneskers beslutninger avhenger ofte av andres meninger, spesielt ledere. De er preget av inkonsekvent oppførsel. De ser ikke utsiktene godt nok og tenker derfor ikke dypt på konsekvensene av deres handlinger og årsakene til andres handlinger, og derfor foretrekker de å fokusere på øyeblikkelig suksess i situasjoner, og alltid strebe etter et kompromiss.
Praksis viser at konflikten som har blitt base eiendom personlighet, er det vanskelig å overvinne selvkontroll, viljestyrke eller pedagogisk effekt fra utsiden. Konflikt er ikke feilen, men ulykken til slike mennesker. Og for å løse problemet anbefales de av en spesialistpsykolog.

Kommunikasjons hemmeligheter

Hva skal man gjøre hvis det er en konfliktpersonlighet i teamet? Vel, hvis en. Og hvis et helt samfunn tok opp komplekse karakterer? Dette skjer spesielt ofte når laget kommer ny leder og tar med seg "laget".

Hvis atmosfæren i laget ditt er som en ødelagt maurtue, ikke fortvil. Rolig og nok en gang rolig. Du bør ikke i noe tilfelle gi etter for provokasjoner hvis du føler at du blir dratt inn i en konflikt. Det er fem grunnleggende strategier for atferd i konflikt: konkurranse (eller rivalisering), samarbeid, kompromiss, unngåelse, tilpasning.

Konkurransestil(rivalisering) kan brukes av en person som har en sterk vilje, tungtveiende autoritet, makt, lite interessert i samarbeid med den andre siden og som først og fremst streber etter å tilfredsstille sine egne interesser.

Slik oppførsel er rettferdiggjort når du føler at du ikke har noe annet valg og du ikke har noe å tape, når utfallet av konflikten er veldig viktig for deg og du er trygg på at avgjørelsen er riktig. Men hvis synspunktet ditt avviker fra lederens mening eller du ikke har tilstrekkelig makt, er det ikke tilrådelig å bruke en slik strategi.

Samarbeidsstil effektiv hvis du, for å forsvare dine egne interesser, blir tvunget til å ta hensyn til den andre sidens behov og ønsker. Denne atferdsstrategien er den vanskeligste, siden den krever mer arbeid og er nødvendig i langsiktige gjensidig fordelaktige forhold.

Denne atferdsstilen krever evnen til å forklare deres ønsker, lytte til hverandre og begrense følelser. Ellers vil ikke samarbeidet fungere.

Kompromiss stil, hvis essens er at partene søker å løse forskjeller med gjensidige innrømmelser. I denne forbindelse ligner det noe på samarbeidsstilen, men det utføres på et mer overfladisk nivå, siden partene er noe underordnede hverandre. De motstridende partene har like overbevisende argumenter og inntar samme plass i stillingsskalaen.

Denne stilen er mest effektiv når begge parter ønsker det samme, men vet at det ikke er mulig samtidig. Kompromiss vil tillate deg å vinne i det minste noe i stedet for å miste alt.

Unngåelsesstil oppstår vanligvis når det aktuelle problemet ikke er viktig for deg, du ikke står opp for dine rettigheter, ikke samarbeider med noen for å komme opp med en løsning, og ikke ønsker å bruke tid og krefter på å løse det. Denne stilen anbefales også i tilfeller der en av partene har mer makt eller føler at de ikke har rett, eller mener det ikke er noen god grunn til å fortsette kontakten.

Denne oppførselen er aktuelt for eksempel i de tilfellene der den umiddelbare løsningen av problemet kan være farlig, siden åpen diskusjon om konflikten risikerer å forverre situasjonen. Eller kilden til irritasjon, motstanderen din, er triviell og ikke verdt oppmerksomheten din. Dette er på ingen måte en flukt fra et problem eller en unndragelse av ansvar. Dette er en forsinkelse som vil bidra til å finne den rette veien ut.

Armaturstil betyr at du opptrer i samspill med den andre parten, men samtidig prøver du ikke å forsvare dine egne interesser for å jevne ut atmosfæren og gjenopprette en normal arbeidsatmosfære. Det antas at denne stilen er mest effektiv når utfallet av saken er ekstremt viktig for den andre siden og ikke særlig viktig for deg, eller når du ofrer dine egne interesser til fordel for den andre siden.

Denne oppførselen er aktuelt hvis det å gjenopprette roen er viktigere for deg enn å løse konflikter, eller hvis du føler at du ikke har nok kraft, eller hvis du ønsker å opprettholde gode relasjoner og ikke velte deg i krangel.

Gjerne, i hver arbeider eller pedagogisk team Det er uerstattelig person som bare vil byttes ut. Han provoserer stadig andre inn i konflikter eller oppfører seg som om han er jordens sentrum. Det er en usunn og vanskelig psykologisk atmosfære i teamet, men så snart denne personen forsvinner, er alle glade, drikker te sammen og har intime samtaler om livet. Hvem er denne despoten som lammer andres psyke? Han er den samme personen, bare, som de sier, en konfliktpersonlighet.

Konflikt er hobbyen min

Blant de fleste mennesker skiller psykologer mellom uavhengige individer som beholder sin tro uten å påtvinge dem den første som kommer. Og motstridende personligheter, for hvem å tvinge sin mening til den første personen de møter, er en hellig sak. Blant konfliktutsatte individer kan man svært ofte møtes.. I deres øyne er de opprørende ideelle, om eksistensen av sine egne negative egenskaper skjønner ikke engang. Fra livet trenger de bare én ting - å oppnå suksess og prestisje som andre kan se og sette pris på. I mellommenneskelige forhold gjerrig nok til å vise noen følelser.

Det er naturlig for en konfliktfylt person å forverre situasjonen rundt seg. Vanlige folk det er vanskelig å tåle konfrontasjonstilstanden, så de streber etter å finne en vei ut og oppnå en slags stabilitet. Det er mye lettere for en person i konflikt å tåle konfrontasjonstilstanden. For det første har konfliktpersonligheten et redusert sensitivitetsnivå. Hun er ikke redd for usikkerhet, siden hun ganske realistisk kan forutsi utfallet av konfrontasjonen. For det andre er slike mennesker preget av oppblåst selvtillit, kategoriske vurderinger og et rigid system for å vurdere andre. A priori kan en slik person ikke ha tanken om at man på en eller annen måte kan prøve å komme nærmere andre, finne et kompromiss eller tilpasse seg. På grunn av overdreven høy selvtillit er det ganske naturlig å føle seg misfornøyd ikke bare med seg selv, men med alle menneskene som er i nærheten, og et frossent verdisystem gjør det rett og slett ikke mulig å opprettholde fleksibilitet og objektivitet i vurderingsprosessen . På dette grunnlaget oppstår det en konflikt.

Hvis situasjonen i teamet er rolig, er konfliktpersonen i en ekstremt anspent tilstand. For slike mennesker er det bare én vei ut av konflikten – alle er enige i deres mening. Det vil si at de pålegger en løsning på problemet. Svært ofte kan nettopp dette pålegget komme til uttrykk i trusler og trusler. En konfliktfylt personlighet kan true med forferdelig vold, selv om det er usannsynlig å bøye seg for det. Som praksis viser, er slike mennesker ganske feige og kommer ikke i kamp. La deres posisjon være ubegrunnet, men de vil høylydt erklære den. Selv om en verdighet for slike mennesker fortsatt er oppført - vet de hvordan de skal innrømme sitt nederlag. Og ikke fordi de ombestemte seg, men bare fordi de allerede hadde gledet seg over kampens gang.

Dermed kan det oppsummeres at en konfliktpersonlighet er et individ som er preget av økt hyppighet av å inngå konflikter.

Kjennetegn på en konfliktpersonlighet

En konfliktperson kan sees i teamet nesten fra de første minuttene. Han reagerer veldig voldsomt på uttalelser fra kolleger som ikke samsvarer med hans konsepter, og prøver på alle mulige måter å tiltrekke seg folk til sin side. I tillegg, hvis det er visse kommunikasjonsvansker i teamet selv, vil de sikkert bli langvarige konfrontasjoner. Og selv om årsakene som ga opphav til denne konflikten elimineres, vil ikke situasjonen endre seg. En konfliktfylt person vil søke støtte og oppmuntre til konflikt.

E. Romanova og L. Grebennikov gir følgende kjennetegn ved en konfliktpersonlighet:

Avvikende oppførsel. Det vil si at en person som elsker konflikter oppfører seg i en gruppe på en helt annen måte enn det som er vanlig i et bestemt sosiokulturelt miljø. Alt han gjør er substandard.
Konflikt er en egenskap hos mennesker med dårlig helse. Det er kjent fra medisinsk praksis at barn og unge med avvikende oppførsel lider av ulike vegetative-vaskulære sykdommer. Det samme gjelder voksne.

Et økt konfliktnivå er karakteristisk for pasienter med nevrose og psykopati. Noen ganger kan disse diagnosene skjules ikke bare for en utenforstående observatør, men også for øynene til pasienten selv. Men hvis elskeren vil krangle lang tid mislykkes i tvister, så kan han få hjerneslag eller hjerteinfarkt. Likevel går ikke krangel, selv for personer med en herdet karakter, uten spor.

Litt historie

Konflikter og konfliktpersonligheter har alltid vakt interesse for studiet deres. På 50-tallet. forrige århundre dukket det opp en disiplin kalt konfliktologi. Denne vitenskapen eksisterte før, men ble kalt konfliktsosiologien, og først i andre halvdel av det tjuende århundre var den i stand til å ta form i uavhengig disiplin. Et stort bidrag til utviklingen av denne industrien ble gitt av verkene til A. Koser og R. Dahrendorf. Takket være verkene til D. Rapoport, M. Sheriff, R. Doz, D. Scott har en ny trend innen konfliktologi tatt form - konfliktens psykologi. På 70-tallet. det var behov for praksiser som kunne lære. Ulike praksiser og metoder for løsning begynner å dukke opp omstridte spørsmål på den mest fredelige måten.

Det bør bemerkes at i utgangspunktet var emnet for studiet av konfliktologi konflikten som sosialt fenomen. Forskere beskrev typer konfrontasjoner og prøvde å finne de mest akseptable måtene å løse dem på. Imidlertid, i I det siste alle i samfunnet mer start motstridende personligheter dukker opp, noe som er vanskelig å ikke legge merke til.

Konfliktologer mener med en konfliktpersonlighet et individ med motsetninger i bevissthet og underbevissthet. V. Merlin bemerker at de mest motstridende er mennesker med en kreativ tankegang og en aktiv livsstilling. Det er mange teorier om opprinnelsen til denne typen karakter hos mennesker. For eksempel, ifølge Freuds teori, er en konfliktpersonlighet en kollisjon av det menneskelige «jeg» med dets instinktive, ubevisste komponent «It». I følge Freuds teori er det også en tredje komponent av personligheten «Over jeg», det vil si idealet som en person streber etter. Dermed lider individet hele tiden av sammenstøtet mellom disse tre jegene, og dette kan ofte resultere i ytre konflikter.

På den annen side var det læren til K. Jung, som hevdet at menneskelig nevrose og kompleksiteten ved å tilpasse seg andre dannes i barndommen. Forskeren understreket at det er viktig å lære et barn å forstå og være bevisst sine tanker og ønsker for å løse problemer. indre konflikter. Ifølge ham kan personligheten hans vises hvis voksne begynner å lure barnet eller slutter å ta hensyn til det. Da kan barnet trekke feil konklusjoner, noe som vil komplisere prosessen med å oppfatte seg selv.

En annen interessant teori ble stemt av Karen Horney. Hun trakk også oppmerksomhet til prosessen med personlighetsdannelse i barndommen og introduserte begrepet "basal angst" - en følelse av ensomhet og fullstendig isolasjon i en fiendtlig verden. Denne tilstanden oppstår når barndom barnet klarte ikke å tilfredsstille sitt behov for trygghet. Som et resultat blir "grunnangst" grunnlaget for at en konfliktpersonlighet dannes. Slike mennesker krever mer oppmerksomhet til seg selv og reagerer skarpt hvis noe ikke går som de skulle ønske. De har et mye høyere behov for kjærlighet og anerkjennelse enn andre mennesker. Kort sagt, motstridende personligheter prøver å finne bevis for deres betydning, i det minste ifølge Karen Horney.

Typer konfliktpersonligheter

Diagnostikk av en konfliktpersonlighet viser at det finnes flere typer slike mennesker. For det første er dette de seks hovedtypene:

Demonstrerende.
Ubøyelig.
Ustyrlig.
Ultra-presist.
Konfliktfri.
Rasjonalist.

Men siden forskjellige forskere klassifiserer atferdsegenskapene til en konfliktpersonlighet på forskjellige måter, finnes det typer som «skrikere», «klagere», «kunne», «uhøflige» og andre. Det er verdt å vurdere nærmere hvilke som er vanligst i samfunnet. Det er vanskelig å forutsi hvordan kommunikasjon med en konfliktperson vil ende, så du må vite hvordan en konfliktperson skiller seg fra en annen.

Demonstrativ og rigid konfliktpersonlighet

Ordet "stiv" er oversatt som "ufleksibel". Hvis vi bruker dette begrepet på en person, kan vi si at dette er en person med høy selvtillit, uten å ta hensyn til andres meninger. konfliktpersonlighet har følgende egenskaper:

Mistenkelig.
Har høy selvtillit.
Krever konstant bekreftelse av sin egen betydning.
Reagerer nesten ikke på skiftende situasjoner eller omstendigheter.
Snakker alltid direkte, har ingen anelse om diplomatiske forhandlinger.
Det er vanskelig for ham å ta hensyn til andres synspunkt.
Forvent respekt fra andre.
Fornærmet hvis noen er uvennlig mot ham.
Kan ikke kritisere egne handlinger.
Berørende og følsom.

Oftest er en motstridende personlighet av en rigid type en egosentrisk, han lever etter et ganske enkelt prinsipp: "hvis fakta ikke passer deg, så mye desto verre for fakta."

For en konflikt er det viktigst å være i søkelyset. Det er livsviktig for en slik person å se bra ut i andres øyne, og dessuten behandler han andre på samme måte som andre behandler ham. Det er verdt å merke seg at demonstrative personligheter bare føler seg bra med useriøse konflikter, men hvis konflikten får dybde og skarphet, vil de helt sikkert gå til side. Slike mennesker vet hvordan de skal tilpasse seg situasjoner, de er preget av emosjonell oppførsel, de unngår møysommelig og systematisk arbeid, når det gjelder planlegging, gjør de det sporadisk. Oftest handler de spontant eller som situasjonen krever. Denne personen blir ofte initiativtaker til en tvist, men han anser seg ikke for å være det. Han kan blåse opp konflikten fra bunnen av, slik at han i det minste på denne måten kan bli sett.

Ustyrte og ultrapresise personlighetstyper

Basert på navnet kan det forstås at en ukontrollerbar konfliktpersonlighet er spesielt impulsiv. Oppførselen hennes er vanskelig å forutsi, dessuten oppfører slike mennesker seg alltid trassig og aggressivt. De bryter ofte reglene sosiale normer, kjennetegnes ved ublu høy selvtillit og krever stadig bekreftelse av sin egen betydning. Disse menneskene er ikke tilbøyelige til å ta ansvar og klandre andre for noen av feilene deres. Ustyrte individer kan ikke planlegge sine aktiviteter; det er nesten umulig for dem å sette planer ut i livet. Det er vanskelig for dem å sammenligne handlingene sine med mål og omstendigheter, dessuten vet ikke slike mennesker hvordan de skal trekke konklusjoner.

Når det gjelder den ultrapresise personlighetstypen, er slike mennesker veldig nøye med arbeidet sitt, de krever av seg selv og andre. For de som jobber med dem kan det til og med virke som de finner feil med bagateller. Slike personer er følsomme for detaljer, har økt angst og reagerer smertefullt på kommentarer. På grunn av smålig og latterlig harme, kan de bryte alle forhold til andre. De har en tendens til å bekymre seg for feil og feilberegninger, og som et resultat betaler de med søvnløshet og hodepine. Slike mennesker er tilbakeholdne i manifestasjonen av følelsene sine og vurderer forholdet i gruppen utilstrekkelig. Det er også verdt å merke seg at konfliktpersonligheter av den ultrapresise typen ofte lider av et urolig privatliv.

Konfliktfrie og rasjonelle personlighetstyper

Kan en konfliktpersonlighet være konfliktfri? Dette er virkelig et paradoks, kan man til og med si den kognitive dissonansen. Atferdsmodellen til en konfliktpersonlighet av en ikke-konflikttype er situasjonsbestemt. Slike mennesker kjennetegnes ved fravær av egne synspunkter og blir lett påvirket av andre, på grunn av dette kan de bli en kilde til mange problemer. Faren for denne typen ligger i det faktum at de ikke forventer et skittent triks fra slike mennesker, de er snille og rolige. Og hvis en slik person blir initiativtakeren til konflikten, oppfatter teamet en slik situasjon objektivt og upartisk.

Personer av den konfliktfrie typen har ikke sterk tro på vurderinger og meninger. De er enkle å innpode ny idé. De er inkonsekvente i sin oppførsel og lider av indre motsetninger. De er imponert over midlertidig suksess, slike mennesker vet ikke hvordan de skal se prospekter. De er avhengige av andres meninger, spesielt ledere. Hvis det oppstår en tvist, ser de alltid etter et kompromiss. Slike mennesker har ikke engang teoretisk viljestyrke, og dessuten tenker de ikke på konsekvensene av deres handlinger og passivitet.

Og den siste er en rasjonell, eller forsiktig, type personlighet. Hvis du ser på oppførselen til en konfliktpersonlighet rasjonell type, blir det åpenbart at konflikten for en slik person ikke er noe mer enn en måte å oppnå eget formål. Slike mennesker kan være en aktiv part som prøver å utløse en konflikt. De er subtile manipulatorer og bruker skamløst manipulerende ferdigheter i personlige forhold. Kommer de i konflikt, oppfører de seg alltid rasjonelt. Før de tar side, vil de beregne alt mulige alternativer, vurdere styrken og posisjonene til partene og velg bare motstanderen som de helt sikkert vil vinne med. Slike mennesker har en velutviklet teknikk for å kommunisere i en heftig krangel. De viser seg kanskje ikke på lenge, er utøvende og lydige medarbeidere, men når de ser en mulighet til å ta en lederposisjon, vil de vise seg på 110%.

Andre typer konfliktpersonligheter. Måter å jobbe med dem på

I tillegg til hovedtypene finnes det andre typer konfliktmennesker. De har ikke så mange egenskaper, men de har lyse uttrykksfulle egenskaper ved oppførsel. Og hvis du må samhandle med en konfliktpersonlighet bestemt type, må du være i stand til å oppføre deg riktig for ikke å bringe en enkel misforståelse til en krangel på global skala.

« Grov tank» vil aldri ta hensyn til noe eller noen. Uansett hva som står i veien for ham, vil han alltid gå foran, og i slike øyeblikk er det nytteløst å snakke med ham. Hvis du må jobbe med en slik person, er den beste taktikken å ikke fange blikket hans. Hvis du skal møtes, så må du være rolig både eksternt og internt. Først må du la ham snakke, slippe damp, så å si, og så vil han ta hensyn til samtalepartneren og ordene hans.

« Granat"- en rolig og fredelig person, men på et tidspunkt blir han til et monster på et sekund. Dette skjer når en person begynner å miste kontrollen over situasjonen, og det er en følelse av hjelpeløshet. Hvis du etter "eksplosjonen" forsikrer en slik person om at alt vil ordne seg, vil han roe seg veldig raskt.

« vet alt”, kanskje en av de mest irriterende typene. Slike mennesker vet ikke hvordan de skal lytte, de forringer konstant betydningen av ordene som snakkes av samtalepartneren, avbryter ham og kritiserer ham. De prøver med krok eller kjeltring å sette seg på en pidestall, og demonstrerer intellektuell overlegenhet og kompetanse. Det nytter ikke å krangle med slike mennesker, det er best å være enig med dem, selv om de snakker krøllete kjetteri.

Pessimisme, aggresjon, selvtilfredshet

« Pessimist” er en annen irriterende type konfliktpersonlighet. Men hvis han begynner å kritisere, trenger du ikke å avfeie bemerkningene hans, de kan være konstruktive. Det er verdt å minimere manglene som en slik person snakket om og takke ham for kritikken. Da vil han føle seg nyttig og muligens bli en alliert.

« Passiv-aggressiv"er en av de mest komplekse typer konfliktpersonlighet. Slike mennesker gjør ingenting åpenlyst, de vil ikke kritisere eller gjøre motstand. Men hvis en slik person har et spesifikt mål, er det sannsynlig at han vil begynne å oppnå det ved hjelp av andre mennesker. Disse menneskene er hemmelighetsfulle og forsiktige, ta dem til rent vann nesten umulig. Det er typisk for dem å stadig finne unnskyldninger for uoppfylte oppgaver, å jobbe uforsiktig. Noen ganger vil slike mennesker være nyttige og begynne å aktivt tilby sin hjelp, selv om de i virkeligheten ikke vil gjøre noe. Det er vanskelig for dem å fullføre de tildelte oppgavene, og den beste taktikken er å ikke være sint på en slik person, fordi å ringe negative følelser er akkurat det han prøver å oppnå. Slike mennesker er sterke så lenge de forblir ubemerket, og hvis du snakker med noen foran andre, vil han bli forvirret.

« Altfor imøtekommende er også enig i alt. Han tilbyr aktivt sin hjelp, men gjør aldri noe. Og med alt dette tror han bestemt at ingen setter pris på hans edle impulser. Han vil glede alle og prøver å se nyttig ut. Som et resultat får han så mange forpliktelser at han ikke kan takle dem. Denne personen vet ikke hvordan han skal si "nei", og for å etablere relasjoner med ham, må du skape en følelsesmessig gunstig atmosfære i teamet.

"Sniper", "Leech", "Aktor", "Klager"

« Snikskytter«Han bryter ut i livet med mothaker og latterliggjøring, og prøver å skape problemer ved å bruke intriger, sladder og svindel. Det er bedre å ikke reagere på slik oppførsel på noen måte, og hvis du angriper, så i pannen.

« Igle". Denne typen konfliktpersonlighet vil aldri klandre noen, være frekk eller fornærme noen. Men etter å ha snakket med ham, vil du definitivt føle deg sliten og i dårlig humør. Det eneste en person kan gjøre i en samtale er å si hvordan de har det på slutten av samtalen. Det kan være mulig å finne ut årsaken til dårlig helse.

« Aktor«Hele tiden kritiserer miljøet hans, og i tillegg til ham – politikere, leger, fotballspillere og andre. Han kommer stadig med nye harde fakta. Og det er bedre å ikke stoppe ham, ellers må du lytte til en bølge av irritasjon. Disse menneskene vil bare snakke.

« Klagere er både realistiske og paranoide. De beskriver levende og fargerikt alle slags feil, og det er ingen grunn til å bevise at de tar feil. Disse menneskene ønsker også å si fra. For ikke å høre på klager i andre runde, trenger du bare å omformulere med dine egne ord alt som samtalepartneren sa, så vil han forstå at de lytter til ham og roe seg ned.

Det er slik forskjellige mennesker som elsker konflikt kan være. En slik person kan tydelig vise sin aggresjon og tilbøyeligheter til en diktator, eller kanskje ikke vise seg på noen måte, men samtidig bli en katalysator for konflikter.

Konfliktmennesker ødelegger skjør harmoni sosialt miljø. De fleste av oss prøver så langt det er mulig å unngå kontakt med dem. Bedriftsledere er intet unntak. Når jeg som coach og evaluator diskuterer med arbeidsgiver ønsket profil til en person (spesielt en kandidat til toppstillinger), lyder konflikttemaet alltid: «Sjekk om han ikke er konflikt», «Jeg er redd for at plutselig vil han ikke være i stand til å komme overens med laget vårt." TILHvordan gjenkjenne raskt en konfliktperson og hvilke karaktertrekk kan provosere frem konflikter i et arbeidslag?

« Jeg har en slik karakter»

Dessverre er det noen personlighetstrekk som øker risikoen for uenigheter og tvister rundt eierne.

For det første, overmot . I uvitenhet, overvurdert selvtillit, utilslørt tvil om andres kunnskapsnivå, manglende respekt for andres meninger, hvis det ikke er sammenfallende med ens egne- alt dette forårsaker irritasjon, fiendtlighet hos ansatte og bidrar til fremveksten av konflikter.

For det andre, uttalt demonstrativ karakter . Slike mennesker ønsker å være i søkelyset og stopper ikke engang ved ukorrekte måter: de tilegner seg andres forfatterskap, oppfinner fabler, viser ufullstendige resultater, "dytter" andre rundt for å bli sett, for å få tittelen på de beste. Med sin altfor aktive, frekke oppførsel forårsaker de generell avvisning og motstand.

Tredje, retthet . Det er mennesker som er vant til å ærlig uttrykke sine meninger til andre. negativ holdning, peke åpent på mangler og feil, si upartiske ting. På den ene siden kan motivene deres være de beste. De anser seg selv som kjemper for rettferdighet, utilslørt sannhet, åpenhet i forholdet. På den annen side ødelegger de konstant forholdet i teamet med "oppriktige" tilståelser, fornærmer folk og provoserer til krangel.

Fjerde, økt kritikalitet . Det er mennesker som har en tendens til å kritisere, skjelle ut, legge merke til andres ufullkommenheter, feil og svakheter – nærmest et grunnleggende karaktertrekk. Med raseri, irritasjon eller arrogant hån påpeker de stadig andre sine mangler og feil, samtidig som de opplever en følelse av sin egen betydning, perfeksjon og storhet. For noen blir det den eneste måten vedlikeholde høy selvtillit- gjennom kritikk og ydmykelse av andre. Dessuten liker disse menneskene å skylde på andre for konflikten og utroper seg selv som uskyldige ofre for andres problemer. Naturligvis er slik oppførsel i arbeidslaget ikke velkommen og fører regelmessig til uforsonlige konfrontasjoner.

Femte, lite fleksibilitet, "hardhet", stivhet. Mennesker med slike egenskaper kan ikke "gå av sporet" på noen måte, kan ikke tilpasse sin tilnærming til andres virkelighet, endre seg innledende planer, passe inn i den dynamiske flyten av teamaktiviteter. De insisterer på sine beslutninger - ikke så mye fra selvtillit, men fra manglende evne til å bytte, mangel på hastighet og variasjon i deres oppfatning. Misnøye samler seg rundt dem, noe som resulterer i voldelige oppklaringer og tvister.

På sjette, dysterhet i karakter . Misantroper, selv de mest ufarlige og blottet for de uttalte trekkene som er beskrevet ovenfor, er noen ganger uutholdelige for de rundt dem med deres kjedelige sutring, dårlig humør og knurring. Av denne grunn risikerer de før eller siden å havne i en konfliktsone.

"Jeg går alltid glipp av noe..."

Jeg møtte også ledere som ikke hadde de negative egenskapene beskrevet ovenfor. De så ut til å være imøtekommende og delikate og kommanderende. Men de ble plaget av konstant misnøye. En sterk følelse av at alt kunne gjøres bedre, mer interessant; som videre vil bli enda bedre hvis du ikke slutter. Perfeksjonisme multiplisert med nådeløs prestasjonsmotivasjon. Hvis en slik person jobbet alene, ville han neppe vært det hyppig kilde konflikter. Men hvis han blir leder, prosjektleder eller bare et aktivt medlem av teamet, så er «uten ild og sverd» uunnværlig. Jeg husker hvordan en leder delte: «Vi har fullført stort prosjekt. Fikk utmerkede resultater. Folk var slitne og slappet til slutt litt av. Men jeg hjemsøkes av følelsen av at akkurat nå er det umulig å roe ned. Og jeg krever igjen nye ideer fra ansatte, aktivt engasjement i et nytt arbeidsområde for oss. Jeg forstyrrer dem, rister dem opp, involverer dem, krever dem. Som svar krangler de med meg, sverger. De hater meg. De tenker at jeg ikke synes synd på meg selv eller andre, at jeg bare finner feil. De kaller «bak øynene» motstridende og utrettelige. Men jeg kan ikke annet." Konflikter blusser opp som et resultat av den konstante misnøyen til slike mennesker - med kvaliteten på resultatet, dynamikken i fremskritt, hastigheten på deres egen utvikling og profesjonell vekst.

Det er sikkert fortsatt personlighetstrekk som bidrar til at det oppstår uenigheter. Jeg har her beskrevet de jeg ofte møter i min egen konsulentpraksis. Forresten vil jeg merke at naturlig emosjonalitet ikke alltid korrelerer med konflikt. Noen ganger er konfliktmennesker utad helt rolige og kaldblodige.

Alle disse trekkene i en eller annen form manifesterer seg i løpet av en individuell vurdering. En flertimers Executive Assessment (utført av en erfaren evaluator) lar en person slappe av internt, fjerner vanlige forsvar, fjerner fra formatet til sosialt ønskelige, repeterbare historier og avslører hans sanne egenskaper. Men noe om konflikt kan finnes ivanlig intervju .

For eksempel må du være oppmerksom hvor ofte en person nevner generelt andre i en samtale om seg selv og sitt arbeid. Konfliktpersoner nevner kanskje ikke andre i det hele tatt (som irriterende faktor), eller nevnt for ofte (av samme grunn).

Ofte indikerer omtale av teammedlemmer, kolleger, forretningspartnere ikke alltid sosialitet eller høy folkorientering. I dette tilfellet må du bestemme nøyaktig hvordan en person snakker om andre. Hvis han gjentatte ganger anklager, dømmer, fordømmer eller bruker et emosjonelt ordforråd ("han driver meg", "Jeg er rasende") - er dette definitivt en grunn til å være på vakt, selv om noen ganger kritikk er virkelig rettferdig og ikke kan være entydig bevis på konflikt .

Vær oppmerksom på hvordan personen generelt oppfører seg i intervjuet. Hvis han er for selvsikker gjennom samtalen (i begynnelsen av samtalen er en slik stemning bare av begeistring), avbryter han ofte, krangler, engasjerer seg i direkte selvpromotering, viser latent misnøye eller annet negative følelser, rynker pannen, bytter lett til en defensiv-aggressiv posisjon, da øker sannsynligheten for at du har en motstridende personlighet markant. Men i noen sjeldne tilfeller kan intervjueren selv provosere slike negative reaksjoner: ved hans arroganse, for harde og merkelige spørsmål, avvisende eller nedlatende posisjon, så kandidatens svar "avviser" viser seg å være ganske tilstrekkelig.

Det er også enkel husholdningsprøveå identifisere konflikt - "La meg være uenig med deg." Intervjueren under samtalen bør bevisst stille spørsmål ved enhver uttalelse fra hans samtalepartner. Helst skikkelig kontroversielt. For eksempel: "Du sier at du foretrekker å være oppriktig med dine underordnede, å dele følelsene dine, men en erfaren leder bør alltid "holde ansiktet", ikke vise sine virkelige følelser. Jeg tror det er åpenbart." Et slikt tilsynelatende naturlig mini-sammenstøt av meninger lar deg visuelt se den vanlige måten menneskelig oppførsel. Formen er viktig her. En konfliktutsatt person er mer sannsynlig å angripe som svar, utfordre andres synspunkt, forsvare sitt eget heftig, i stedet for å prøve å finne ut av det sammen. Noen ganger under en samtale er det nyttig å lage noen små provokasjoner. Jo mer betydningsfullt temaet er for en person, jo større er sannsynligheten for hans inkludering, følelsesmessige intensitet, ønske om å "få sin egen måte".

Hva annet er verdt å være oppmerksom på i en samtale? Selvfølgelig på et biografisk lerret. Noen ganger det profesjonell biografi indikerer for oss graden av konflikt til eieren. Hyppige jobbbytter av så tilsynelatende forståelige grunner som "fremmed / uakseptabel bedriftskultur", "fungerte ikke bra med ledelsen", "konfliktmiljø", "konkurranse i stedet for teamarbeid", etc. kan også være tegn på konflikt.

Selvfølgelig fører hver av disse faktorene ikke alltid til nøyaktig diagnose"Homo conflictus" ("konfliktperson"). Imidlertid tillater kombinasjonen deresbygge pålitelige hypoteser og lage mer eller mindre nøyaktige spådommer. Og om du skal invitere beryktede debattanter, slagsmålere og absurde polemikere inn i teamet ditt – avgjør selv.

Konfliktsituasjoner er vanlige fenomener i Hverdagen noen ganger umulig å unngå. Årsakene til konflikter er forskjellige, både objektive og subjektive. Psykologer har identifisert hovedtypene av konfliktpersonligheter, og klassifiserer måtene konflikter oppstår på, deres natur og forløp.

På midten av 1900-tallet dukket konfliktpsykologien opp som en selvstendig retning. Grunnlaget for denne retningen var to motstridende synspunkter på konflikten, som oppsto i antikken:

Læren til Platon og Aristoteles, de anser konflikten bare som et negativt fenomen, som hindrer utviklingen av individet og generasjoner.
Ideen om Heraclitus er motsatt i sin betydning: han mener at sammenstøt mellom meninger og interesser fungerer som en kilde til utvikling.

I moderne psykologi disse meningene finner felles grunnlag. I arbeidene til russiske psykologer betraktes konflikten som en prosess som har både konstruktiv og destruktive funksjoner på ulike utviklingsstadier og for ulike deltakere.

generell beskrivelse

Formålet med artikkelen er å vurdere hvilke typer konfliktpersonligheter som genererer og provoserer frem kontroversielle situasjoner, og gi anbefalinger for samhandling med dem.

Hva er konflikt? Dette er personlighetstrekk som bestemmer sannsynligheten for at en person kommer inn i en tvistesituasjon, uavhengig av den objektive årsaken.

Den enkleste typologien av konfliktpersonligheter beskriver konfliktmennesker og situasjonene de provoserer:

Situasjonskonfliktpersonligheter. Konflikt for mennesker av denne typen er ikke et grunnleggende personlighetstrekk, men konsekvensene av en bestemt situasjon, når det ikke er noen annen utvei enn å gå inn i et konfliktforhold - dette er feil i livet, problemer, skuffelser som øker nivået av konflikt som et middel til intern beskyttelse. En situasjonskonfliktpersonlighet er i stand til å vurdere situasjonen tilstrekkelig, kontrollere seg selv og høre andre. Deres konfliktnivå avtar når omstendighetene normaliseres.

For permanent konfliktfylte individer er konflikt en egenskap ved deres karakter som manifesterer seg i omverdenen. Slike mennesker, ved sin oppførsel, provoserer tvister og sammenstøt, ødelegger forhold. De kalles "konfliktpersonlighet".

Nivået på konflikten deres bestemmes av følgende parametere:

psykologisk (temperament, tendens til aggresjon, mental stabilitet, egenskaper ved den emosjonelle tilstanden, holdninger og verdier, holdning til samtalepartneren);
sosiale (levekår, funksjoner profesjonell aktivitet, kulturelt nivå, sosialt miljø).

I psykologi skilles følgende typer konfliktpersonligheter ut:

Demonstrativ type

Til av denne typen et ønske om å være i sentrum av oppmerksomheten er karakteristisk, det er viktig for ham hva andre tenker om ham, hvordan han ser ut i øynene deres. Holdningen til andre bestemmes av hvem han er for dem. Hvis noen beundrer ham, er denne personen verdig oppmerksomhet, hvis ikke, synker vurderingen. Demonstrative mennesker er emosjonelle og handler ofte uten å tenke, planlegging er ikke deres sterke side. På jobben er de utsatt for mangfold, med møysommelig arbeid, som krever oppmerksomhet på detaljer, gjør det dårlig.

Den demonstrative personlighetstypen er adaptiv, tilpasser seg lett nye situasjoner og har en tendens til ikke å dvele ved fortiden. Disse menneskene går ikke forbi. konfliktsituasjoner- å delta i prosessen med å avklare forholdet for dem en komfortabel tilværelse! Samtidig betrakter de seg ikke som anstiftere og anstiftere av konflikter. For dem er enhver mulighet til å demonstrere sin egen betydning viktig.

Stiv type

Den stive typen er preget av soliditet i alt han gjør. Før en slik person trekker konklusjoner, vil han tenke over problemet og lytte til motstanderne, mens han har sin egen mening om alt, som ikke krever bevis. Slike mennesker har en høy oppfatning av seg selv - hvis de ikke er enige i det, oppfatter de det som en personlig fornærmelse. De er ikke fleksible, vanskelige å tilpasse seg endringer, konservative.

Konfliktpersonligheten til den rigide typen er altfor grei, som har en tendens til å såre og fornærme sine kjære, og å være den første til å forsone seg likestilles med ydmykelse verdighet. Folk blir ofte mistenkt for uoppriktighet, og dette skaper ytterligere problemer i forhold. Imidlertid vil ingen bedre enn denne typen være i stand til å takle analytiske aktiviteter - i enhver tvist eller interaksjon vil rollen som den ledende analytiker gå til ham.

Super presisjon type

Mest av engstelige mennesker tilhører denne typen - de er bekymret for at de kanskje ikke oppfyller kravene til ledelsen, kolleger, pårørende. Disse menneskene kan føle skam for andre, de blir forstyrret av verdens "ikke-ideale". Samtidig holder følelsene tilbake - ikke alle mennesker vil forstå hva som skjuler seg bak den ytre roen til en ultra-presis type. Deres største pluss er oppmerksomhet på detaljer, nøyaktighet i arbeidet, "sjekk syv ganger - klipp en gang" - dette handler om dem. På grunn av perfeksjonisme er denne typen konfliktpersonlighet mer utsatt for psykosomatiske sykdommer enn andre.

Uadministrert type

Det er vanskelig å forutsi oppførselen til denne typen personlighet. De er impulsive, selvkontroll er vanskelig. Inkonsekvent - synspunktet endres flere ganger i løpet av dialogen. De kan opptre aggressivt og ignorere allment aksepterte normer for atferd i samfunnet. Det er viktig at deres mening blir verdsatt. Hvis de tar feil, foretrekker de å skylde på andre. Å planlegge handlingene dine er en vanskelig oppgave. En slik person handler i henhold til situasjonen og intuitivt.

Konfliktfri type:

Man møter sjelden slike mennesker i en tvist – de liker ikke å være i sentrum av et oppgjør. Og hvis de befinner seg i en kontroversiell situasjon, foretrekker de å holde seg på sidelinjen og se hendelsene som utspiller seg på lang avstand. De venter fordi flertallets mening er viktig for dem, folk av den konfliktfrie typen er mer komfortable med å følge mengden og ikke forsvare seg egen mening eller minoritetsoppfatning. Inkonsekvent, dårlig syn. Ingen andre enn dem kan imidlertid bedre takle søket etter et kompromiss i tvisten.

Hva skal du gjøre hvis du står overfor en motstridende personlighet?

Når du samhandler med konfliktpersonligheter, anbefaler psykologer å følge de grunnleggende prinsippene:

du må forstå at en konfliktpersonlighet, gjennom sine handlinger, tilfredsstiller behovene og behovene knyttet til personlige tap og feil;
få til egne følelser og unngå uhøflighet eller fornærmelser;
gi en mulighet til å kaste ut følelser til en konfliktperson;
ikke ta personlig ubehagelige ord eller uverdig oppførsel fra denne personen;
forbli rolig og vis genuin interesse.

Grunnleggende prinsipper for atferd

Hvis du er kjent med typologien til konfliktpersonligheter, har du kunnskap om spesifikasjonene ved tenkning og oppfatning av konfliktmennesker, da vil det være mye lettere å handle i en konfliktsituasjon:

Det er viktig for den demonstrative typen å vise at du beundrer ham, gi et par komplimenter, lytte nøye. Gi uttrykk for ditt synspunkt på en slik måte at du får inntrykk av at dette er hans idé, og du bare støtter den.
For den stive typen er dybden av forståelsen av problemet viktig - gå derfor i dialog med slike mennesker kun bevæpnet med inngående kunnskap om essensen av problemet under diskusjon. I en samtale, vær oppmerksom på de rådende stereotypene - "dette er måten", "forfedrene brukte det", "testet i århundrer". Vær oppriktig og ikke prøv å lure - da vil det være nesten umulig å bevise renheten i tankene dine.
I en tvist med en person av en ultra-presis type, er det først og fremst viktig