Коллектив играет немаловажную роль в любой сфере деятельности. Не секрет, что большую часть своего времени мы проводим именно в нем, общаемся с коллегами значительно дольше, чем с друзьями и порой даже с семьей, и уделяем работе столько времени, сколько никогда не позволяем потратить на самих себя или на детей. Что же из этого следует? Прежде всего то, что необходимо обязательно стремиться к воплощению в жизнь известной фразы, ставшей поистине крылатой: «Для того чтобы не работать ни дня, нужно сделать работой свое увлечение».

Но это только одна из составляющих счастья. Есть и другая, не менее значительная. Она определяется одним исчерпывающим понятием – коллектив.

Ох, уж этот рабочий коллектив... Каждый человек имеет свое понятие о нем. Многие склонны думать, что никакого коллектива на службе и быть не может, поскольку люди, сведенные вместе не общностью интересов, а стремлением заработать себе на жизнь, вряд ли могут подружиться, так как между ними всегда будут иметь место такие качества, как зависть и конкуренция. Другие в корне не согласны с этим утверждением и искренне верят в то, что люди не только могут, но и должны относиться друг к другу позитивно, невзирая на то, где и при каких обстоятельствах их свела судьба.

Как бы там ни было, но нормальные отношения в коллективе – не роскошь, а средство существования. К сожалению, бывает так не всегда. А почему? Да потому, что в любом коллективе всеми его членами негласно выполняются некоторые правила – тоже, разумеется, негласные, которые и определяют внутренние отношения.

Сколько невысказанных слов таится за этим многогранным понятием – коллектив! На первый взгляд кажется, что оно не имеет существенного значения, а просто указывает на штат сотрудников. Тем не менее это далеко не так. Ведь коллективом можно назвать и всех сотрудников вообще, и только тех, между которыми сложились хорошие отношения. Не зря часто говорят, что на том или ином предприятии коллектива нет. Это не означает, что там никто не работает, а имеется в виду, что между сотрудниками отношения напряженные либо полностью равнодушные.

Но вернемся к тому, что в коллективе действуют какие-то особенные законы. Они и в самом деле имеют место, но многие не догадываются об этом. Не догадываются потому, что эти законы влияют на людей независимо от того, хотят они этого или нет. Они существуют вне зависимости от наших знаний о них, вне зависимости от того, хотим ли мы им подчиняться. Эти законы подчиняют себе, и избежать этого невозможно.

И не надо думать, что они существуют только в некоторых коллективах. Это грубая ошибка, потому что в любом трудовом коллективе создается особая атмосфера, поначалу чуждая новичкам, но в которую они в скором времени начинают втягиваться и впоследствии сами перестают ее замечать. Эта атмосфера – как раз и есть те самые правила, о которых говорилось.

Памятка карьериста

Никогда не позволяйте сплетникам одерживать над вами верх. Не поддавайтесь им и не подтверждайте своим поведением слухи и домыслы, распространяемые относительно вашей персоны.

В любом коллективе существует так называемое общее отношение. Что это означает? Предположим, в отделе работает десять человек. Общим называется то отношение, которое складывается между всеми. Оно и определяет атмосферу коллектива.

Для нового человека очень важно уловить общий настрой, существующую атмосферу. Она ни в коем случае не должна давить на человека, ведь если он станет неотъемлемой частью коллектива, то должен чувствовать себя легко и естественно. Хотя его адаптация происходит далеко не сразу. Сначала новичок, как правило, чувствует себя чужим среди новоявленных коллег, но постепенно начинает привыкать к ним, они – к нему, и в конце концов новый работник вписывается в то само общее отношение, о котором мы уже говорили. И эта участь не минует ни одного сослуживца.

Однако здесь есть исключения, как и в любом другом правиле. Некоторые люди, которых принято называть «белыми воронами», единоличниками или отщепенцами (кому как нравится), не желают вписываться в общее отношение, предпочитая сохранять нейтралитет. Интересно, что такой нейтралитет очень злит некоторых коллег, принимающих его за одну из форм высокомерия. И тех работников, которые никогда не участвуют в общих разговорах, сначала пытаются активно втянуть в общественную жизнь. Возможно, попытки увенчаются успехом и работник окажется весьма общительным и интересным. Бывают и такие, кого никак не удается сломить, и они остаются отшельниками навсегда.

Но, может быть, существует какая-то идеальная форма общения на работе? Возможно. Если попытаться определить ее в двух словах, то получится весьма банальная и естественная формулировка. Люди, составляющие рабочий коллектив, должны стремиться к ровным и спокойным дружески отношениям, которые при этом не были бы столь близкими, чтобы это могло помешать работе. Не зря многие руководители не поощряют то, что их подчиненные слишком сходятся друг с другом. Все же избежать этого полностью, безусловно, нельзя, ведь схожесть мыслей и интересов – явное свидетельство того, что люди подружатся.

Есть ли разница между следующими двумя понятиями: друзья и люди, между которыми установились дружеские отношения? Разумеется. Дружеские отношения – идеальные для рабочего коллектива – не предполагают наличия каких-то серьезных ценностей, существующих между людьми. Дружеские отношения легки и ни к чему не обязывают. Они не предполагают, что люди должны более или менее часто встречаться вне работы, тем более не предполагают наличие взаимопомощи в различных жизненных ситуациях. Не стоит считать человека, с которым установились дружеские отношения, своим другом. Он может им стать в некоторых обстоятельствах, а может и не стать. Каждый человек должен понимать разницу между тем, что люди дружат между собой, и тем, что между ними просто хорошие отношения. Иначе можно совершить серьезный просчет, понадеявшись на мнимого друга.

Люди, составляющие рабочий коллектив, по понятным причинам соединены не благодаря схожим чертам. Сама судьба определяет коллективы, расставляет акценты и формирует общее отношение. Невозможно предугадать, каким оно будет, потому что об этом станет известно только тогда, когда это отношение можно наглядно лицезреть. Те, кто составляет рабочий коллектив, поначалу не знают об особенностях характера друг друга и постигают их только в процессе выполнения общего дела, которое может не только сближать, но и наоборот.

Все вышесказанное отнюдь не означает, что жизнь коллектива строго подчиняется определенным законам и правилам. Коллектив составляют люди – следовательно, его жизнь весьма изменчива. У каждого человека могут быть периоды бурной радости и глубокой депрессии, тоски и апатии или противоположных им настроений. Не стоит пытаться определить постоянную модель коллектива, потому что и сам его состав меняется. Образ коллектива не может быть единым, однако нужно стремиться к тому, чтобы он был положительным.

В любом сообществе есть свои традиции, которые во многом определяют сущность отношений между составляющими его людьми. Например, если в коллективе принято собираться и отмечать совместно все праздники, это свидетельствует о здоровой и благоприятной рабочей обстановке. Можно быть уверенным, что люди, которые хотели бы видеть друг друга не только на работе, но и в свободное время, не прочь пообщаться, обладают таким замечательным фактором, как хорошая атмосфера человеческих отношений.

Как же установить хорошие отношения между работниками, и кто должен этим заниматься? Ответ на эти вопросы получить довольно сложно, потому что, к сожалению, на предприятиях нет такого должностного лица, которое выполняло бы эти обязанности. Однако сами члены подобного сообщества просто обязаны следить за климатом своих отношений. Им необходимо налаживать взаимосвязи, учиться разрешать конфликты с минимальными потерями.

Наука нам поможет

Успех в достижении карьеры, как утверждают психологи, возможен только при наличии уверенности в том, что совершаемая деятельность направлена на благо. Если человек не уверен, что занимается тем, в чем состоит его призвание, он вряд ли добьется успеха на этом поприще.

Бывает и так, что среди сотрудников какого-то отдела устанавливаются настолько хорошие отношения, что это в прямом смысле слова тормозит рабочий процесс. Вместо того чтобы выполнять непосредственные обязанности, работники начинают вести долгие беседы на самые разные темы, радуясь при этом тому, что они так хорошо понимают друг друга. Может быть, это и в самом деле хорошо, однако при наличии такого факта можно сделать вывод, что люди явно перестарались с налаживанием отношений. Как бы хорошо ни понимали друг друга те, кто вместе работает, но если это будет отвлекать их от непосредственных обязанностей, ни о каком продвижении и карьерном росте и речи быть не может.

Приятельские отношения в коллективе – мечта любого руководителя. Однако в каждом конкретном случае есть свои особенности, а потому очень сложно дать конкретные советы по поводу того, как следует поступать, если деловые отношения оставляют желать лучшего. Прежде всего способ преодоления данной проблемы заключается в тщательном изучении и полном понимании причины, по которой она возникла. Знание, как известно, – сила, обладая которой, можно ликвидировать такое досадное недоразумение для карьерного роста, как не лучшие отношения между работающими вместе людьми.

Популярность среди коллег

Если вы всерьез намерены сделать карьеру, вряд ли разумно пренебрегать некоторыми правилами, способными сделать вас популярными в коллективе. Вы вполне можете удивиться: зачем вам подобная популярность, если ваша главная цель – максимально ответственная и активная работа с возможным повышением по службе? Вот тут-то и пора задуматься над проблемой, как добиться этого самого вожделенного повышения. Расположение коллектива здесь просто необходимо.

Как можно объяснить успех Эндрю Карнеги – ведущего промышленника Америки, которого современники называли «стальным королем»? Он не просто сделал великолепную карьеру, выйдя в руководители крупной компании, но и стал одним из самых богатых людей в мире. Разумеется, он был не только великолепным организатором и руководителем, но и умел находить общий язык с самыми разными людьми. Он еще в детстве понял, как много значит для человека его собственное имя. И если собеседники называют друг друга по имени, часто произнося его, это великолепно действует на все их общение.

Впоследствии Эндрю Карнеги всегда запоминал имена не только своих партнеров по сделкам, но и сотрудников, работающих в его компании. Таким образом он становился популярным в коллективе, и это принесло ему немало пользы. По крайней мере, во времена его руководства компанией среди рабочих никогда не было забастовок, нарушающих нормальную работу предприятия.

Не правы те, кто надеется добиться больших успехов только лишь посредством напряженной работы. Конечно, упорная работа – это необходимое условие, чтобы иметь возможность подняться по служебной лестнице. Но, как часто показывает жизнь, этого оказывается совсем недостаточно для карьерного роста. Потому что межличностные отношения в коллективе – очень важное условие для плодотворного сотрудничества.

И, разумеется, межличностные отношения в коллективе должны складываться таким образом, чтобы коллеги относились к вам благожелательно, отсутствовали скрытые и явные конфликты. Для чего это нужно? Не забывайте, что если коллеги вас уважают, вам не придется долго обращать на себя внимание в случае необходимости. Ситуация подобной необходимости бывает самой разной, например начальство подыскивает кандидатуру для поручения особого по своей важности и сложности задания. Если вы популярны среди коллег, вашу кандидатуру непременно кто-то предложит на роль исполнителя важного задания, тем самым поднимет в глазах как руководства, так и самого коллектива.

К тому же если вы популярны в коллективе, сотрудники ценят и уважают вас, результаты вашей работы никогда не останутся скрытыми ни от коллектива, ни от руководства. Ваши успехи будут известны каждому, а значит, головокружительной карьеры вам не избежать. Популярность среди коллег неизбежно приведет и к тому, что они станут снисходительнее относиться к вашим ошибкам и просчетам, тем самым освобождая вас от многих проблем. Итак, вы поняли, насколько важным может оказаться расположение сотрудников? И вы не прочь заручиться подобной поддержкой? Но для этого придется как следует потрудиться.

Памятка карьериста

Если вы стремитесь к тому, чтобы у вас сложились хорошие отношения с коллегам и, не забывайте при разговоре внимательно слушать их, проявляя к ним искренний интерес. Не перебивайте человека, даже если он увлекся каким-то чрезмерно долгим рассказом о взаимоотношениях в своей семье или о причудах любимого кота. Таким образом вы создадите себе репутацию внимательного, отзывчивого человека, общение с которым всегда доставляет радость.

Прежде чем давать советы по приобретению популярности в коллективе, нужно разобраться, с кем именно вы работаете, какие люди вас окружают. Это необходимо для того, чтобы не совершить ошибок при общении с коллегами. Ошибки подчас могут стоить вам слишком дорого, потому что на их исправление уйдет много времени. А настоящий карьерист не должен тратить свое драгоценное время не на прямую цель, ведь оно, как известно, ценится намного выше денег, потому что время – это еще и наличие определенных возможностей, утратить которые легко, а возобновить – не очень.

Подумайте над тем, кто вас окружает, что может понравиться этим людям, а что, наоборот, способно вызвать к вам стойкую неприязнь. Человеческая психика очень сложна, поэтому иногда даже самый невинный, на первый взгляд, ваш поступок, может сильно вам навредить. Учитывайте все нюансы, чтобы ваши методы были максимально эффективны.

Любой человек, стремящийся сделать карьеру, понимает, что излишне фривольное и панибратское отношение к коллегам способно принести не самые лучшие результаты. В этом случае человек рискует приобрести репутацию «рубахи-парня», «своего» или «своей в доску». Разумеется, популярность будет приобретена, но вот только может ли она способствовать продвижению по службе? Очевидно, нет.

Сотрудники, а потом и руководство будут воспринимать такого человека как легкомысленного и несерьезного, который способен лишь на выполнение не самой важной и ответственной работы. Кого придется винить в подобном? Прежде всего самого себя, ведь такая репутация – результат ошибочного поведения, тогда как этого вполне можно избежать. Так что подобное поведение неуместно в любом коллективе, независимо от психологических особенностей и личностных качеств людей, которые вас окружают.

Для приобретения нужной репутации вам нужна популярность совсем другого рода, такая популярность, которая свидетельствует об уважении со стороны сотрудников и признании всех ваших достоинств. Не забывайте, что приобретение подобной популярности – процесс долгий, требующий определенных усилий.

Если вас окружают консервативные люди, привыкшие любое дело обдумывать долго и тщательно, вам не следует противопоставлять себя коллективу и вести себя совершенно противоположным образом, демонстрируя быструю реакцию, активность и напор. Возможно, коллеги и восхитятся вашим рвением, но подсознательно будут считать ваше поведение вызовом, направленным на то, чтобы как-то принизить их деловые качества и методы работы. Такое положение вещей неминуемо приведет к конфликту, а это вам ни к чему.

Вообще, старайтесь по возможности избегать явных конфликтных ситуаций, так как они поставят под удар мнение о вас как о корректном и дружелюбном человеке. Конечно, дружелюбие не означает непременного навязывания себя окружающим, постоянного проявления интереса к личной жизни других. Разумеется, это тоже не способствует укреплению нормальных отношений с коллегами, так как на работе лучше придерживаться несколько отстраненной позиции, соблюдая нейтралитет.

Итак, если ваши коллеги – люди, некоторым образом склонные к консервативности, непременно уважайте их взгляды и принципы, потому что это первый шаг к развитию нормальных взаимоотношений. Далее продемонстрируйте им свое максимально вдумчивое и ответственное отношение к работе. Потому что репутация надежного и делового человека, которому можно поручить ответственную работу, – непременное условие для достижения поставленной вами цели.

Если вы будете постоянно обращать на себя внимание, высказывая ценные идеи, это также оценят в коллективе самым благосклонным образом. Но ваши предложения не должны быть легкомысленными, поскольку вы намерены приобрести уважение, а не дешевую популярность. Старайтесь относиться к работе коллег с максимальной заинтересованностью, всячески подчеркивая немаловажное значение их усилий для общего процесса.

Консервативные люди, как правило, привыкли жить и работать по определенному укладу, сформировавшемуся в коллективе за долгий период времени. И если вы новичок в данном коллективе, разумнее принять к сведению пословицу: «В чужой монастырь со своим уставом не ходят». Не пытайтесь демонстрировать нестандартность своего мышления, так как это может быть не понято сотрудниками, и популярность принесет вам не пользу, а вред. Постарайтесь определить, какую манеру поведения в данном обществе лучше всего принять для себя, и ведите себя соответствующим образом. Постоянное следование традициям, сложившимся в данном коллективе, ровные, спокойные отношения со всеми сотрудниками способны сделать вас заметной и популярной фигурой.

Если ваши коллеги – молодые, инициативные люди, тогда размеренное и четкое отношение к работе может быть истолковано как нерасторопность и недостаточная активность. И популярности подобное поведение вам не прибавит. Поэтому постарайтесь по возможности соответствовать образу идеального работника, уже сложившемуся в коллективе. Как правило, это должен быть активный, легкий на подъем человек, способный за максимально короткий срок выполнить большой объем работы. Однако ее качество должно быть высоким, иначе вас начнут осуждать за небрежностью и халатность.

Поддерживайте также репутацию человека, у которого работа стоит на одном из первых мест, тогда популярность будет вам обеспечена. Но избегайте попыток давать кому-то советы, если вы сами не очень хорошо разбираетесь в этой проблеме. Иначе сотрудники неизбежно начнут сомневаться в вашей компетентности, а от этого пострадает ваша популярность, репутация надежного человека и ценного работника.

Наука нам поможет

Психологи считают, что если в человеке нет лишней агрессивности и, наоборот, чрезмерной мягкости и уступчивости, он сумеет выбрать оптимальную золотую середину в отношениях с окружающими, в том числе и с коллегами. Поэтому имеет смысл избавляться от таких недостатков, как излишняя вспыльчивость, эмоциональность, или, наоборот, уступчивость, граничащая с бесхарактерностью.

Если человек умеет держать себя в руках, контролируя проявление своих эмоций, он обязательно найдет такую линию поведения, которая приведет к самым удачным результатам. Если же он отличается чрезмерной эмоциональностью, ему следует научиться контролировать свои чувства. Для этого детально анализируйте ситуацию, чтобы сделать в результате верные выводы. Когда кто-то или что-то вызывает чрезмерное раздражение, разумнее всего отвлечься, чтобы невзначай не сорваться на ни в чем не повинного человека. Можно просто сосредоточиться на дыхании, повторяя про себя: «Я спокоен, я абсолютно спокоен».

Разобравшись в качествах людей, которые окружают вас на работе, проанализируйте свои особенности и черты своего характера, чтобы выбрать наиболее эффективные способы для приобретения популярности среди коллег. Если вы уверены в себе и своих способностях, вам не составит особого труда произвести впечатление на сотрудников.

Но если вы сомневаетесь в своих достоинствах, подобная неуверенность неизбежно передастся вашим коллегам – и тогда нелегко будет приобрести нужную популярность. Однако некоторая неуверенность в себе – это совсем не повод отказываться от намерения стать популярным среди коллег. Просто вам нужно действовать иным способом.

Постарайтесь продемонстрировать максимальную заинтересованность в работе, предлагайте новые методы и способы, которые могут привести к наиболее удачным результатам. Сотрудники непременно оценят ваше рвение, и вы приобретете необходимую вам репутацию.

Болтун – находка для врага

Речь – необходимое звено в развитии человечества, ибо с помощью речи люди могут общаться друг с другом. Но нужно уметь правильно говорить, поскольку своей речью можно вызвать у человека как положительные, так и отрицательные эмоции. А от того, какое впечатление вы произведете на человека, зависит судьба ваших дальнейших взаимоотношений.

Особенно это важно для человека, занятого своим карьерным ростом, так как вся его деятельность непременно связана с общением. И от его умения разговаривать и правильно держать себя с людьми, особенно нужными для его деятельности, зависит в большей или меньшей степени его карьера.

Понятие правильной речи включает в себя не только грамотное произношение. Необходимо знать, что и кому можно и нужно сказать, а о чем лучше умолчать. А самое главное – знать, когда сказать свое веское слово, а когда – сделать паузу. Так, сказав хотя бы одно неосторожное слово, можно испортить все произведенное вами впечатление на окружающих. Особенно важно уметь чувствовать, когда необходимо остановиться, чтобы не сболтнуть лишнего.

Именно это может сыграть решающую роль в вашем карьерном росте. Ведь, как говорится, слово – не воробей, вылетит – не поймаешь. И потом уже это слово может быть использовано против вас. Таким образом вы облегчите задачу своим конкурентам и усугубите свое собственное положение. Узнав ваши планы, методы и стратегию, они могут использовать их в собственных целях и тем самым помешать вам их реализовать.

Кроме того, не стоит много болтать и перед своими коллегами, особенно если они не внушают вам доверия. Ведь вы не можете знать до конца, что за люди окружают вас. Как известно, чужая душа – потемки: можно быть знакомым с человеком много лет и не знать, как он на самом деле к вам относится.

Конечно, нельзя подозревать всех и вся, никому не доверяя. Придерживаться такой тактики, работая в коллективе и непосредственно общаясь с людьми, у вас не получится. Излишнее молчание, как и чрезмерная болтливость, могут неблагоприятно сказаться на вашей карьере. Важно знать, когда можно сообщить ту или иную информацию окружающим. Так, рассказав о своих задумках и способах их воплощения в жизнь прежде времени, вы можете раз и навсегда с ними покончить, так и не начав их реализацию. Не стоит торопить ход событий. Лучше еще раз хорошенько все обдумать и проверить, выполнимы ли ваши замыслы, удостовериться в том, что вы в силах выполнить их, взвесить все «за» и «против».

Советуем вам получше приглядеться к тем, кто вас окружает в коллективе, прежде чем кому-то открыть свои планы. Но не будьте чрезмерно мнительны и подозрительны, так как это может окончательно оттолкнуть от вас людей, и в конечном итоге вы останетесь в гордом одиночестве, наедине со своими планами.

Ведь недаром говорят, что болтун – находка для шпиона. Таких людей и не надо просить, чтобы они что-то рассказали, они сами начнут без умолку говорить и, даже не заметив, могут выложить что-нибудь важное. Вы сами понимаете, к чему это может привести, если такая информация попадет в руки ваших конкурентов или просто недоброжелателей.

Вряд ли вам удастся в этом случае подняться хотя бы на ступеньку выше по должности. Мало того, вы рискуете лишиться и того положения, которого уже добились на сегодняшний день. Ведь ваши враги только и ждут, когда вы сделаете неосторожный шаг и «почва» под вашими ногами станет менее устойчивой. Поэтому чрезмерная болтливость (ваша собственная или подчиненных) может сыграть решающую роль в вашей карьере. Она способна помешать воплотить в жизнь все, что вы задумали. Конкурентам и завистникам особенно будет легко вывести вас из деловой игры в том случае, если они будут знать каждый ваш шаг. Они смогут без всяких проблем контролировать вашу деятельность на любом из ее этапов. И вы в буквальном смысле слова будете связаны по рукам и ногам.

Памятка карьериста

Во избежание деловых неудач неукоснительно следуйте нижеприведенным правилам:

* посвящая своих коллег в планы на будущее, сделайте все, чтобы эта информация не вышла за пределы вашего кабинета;

* проследите, чтобы в это время присутствовали только те лица, которым вы полностью доверяете;

* не заостряйте их внимание на мельчайших подробностях, расскажите план только в общих чертах;

* не рассказывайте о своих профессиональных делах вне рабочей обстановки – друзьям, соседям, любимой женщине, – даже если вы доверяете этим людям, утечка информации может произойти совершенно случайно;

* помните, что алкоголь прекрасно «развязывает язык», поэтому обращайте внимание на то, в какой компании и в какой обстановке вы отдыхаете;

* будьте внимательны к людям, которые вас постоянно окружают. Нередко под масками друзей скрываются корысть, зависть и злоба. Но не переусердствуйте – ведь чрезмерная мнительность и подозрительность никогда не приводили к добру.

Как мы уже упоминали, постарайтесь как можно меньше разглагольствовать по поводу своих профессиональных дел вне рабочей обстановки – с родителями, женой, друзьями, соседями, любимой женщиной. Это не значит, что вы совсем не должны доверять своим родным и близким. Но постарайтесь все-таки провести черту, разделяющую личные и профессиональные дела.

На этом свете нет совершенных людей, а от ошибок никто не застрахован. И любой из нас в порыве гнева, по нелепой случайности или просто по забывчивости может сболтнуть то, о чем надо бы молчать.

Хоть поверьте, хоть проверьте...

В 1983 году во Франции в крупной и очень известной компании, занимающей одно из ведущих мест в мире по производству косметической продукции и парфюмерии, произошел инцидент, который впоследствии стоил ей нескольких миллионов франков.

Сотрудники компании в течение нескольких лет работали над уникальной формулой новых духов. Работа была трудоемкой и в некоторые моменты даже невыполнимой. Но в один прекрасный день сотрудники все-таки нашли то, что так долго искали, – недостающий компонент был найден, а долгожданная формула выведена. Но не суждено было компании выпускать именно эти духи, так как один из участников разработки поделился своей радостью с женой. Та незамедлительно сообщила новость близкой подруге.

В результате секретная информация достигла конкурирующей фирмы. И конкуренты незамедлительно воспользовались этим судьбоносным моментом. Новая гениальная идея была выкрадена со всеми черновиками и предварительными разработками, разумеется, не без помощи людей из фирмы, выведшей эту формулу. Но ни улик, ни доказательств, ни единого факта против похитителей у потерпевших не было. Кроме того, им не нужен был скандал, в котором могло пострадать незапятнанное имя компании. А это могло вполне произойти, так как конкурирующая сторона продумала все до мельчайших деталей.

Ох уж эти любимые женщины, сколько из-за них на свете происходило войн, трагедий, бед, несчастных случаев! Сколько раз женщины пускали в ход все свое очарование лишь для того, чтобы добыть нужную информацию! Разумеется, вы не должны подозревать свою подругу в шпионаже, но поговорите с ней лучше о любви, чем о своих делах.

Человек, который любит «потрепать языком» и может невзначай разболтать нужную информацию, вряд ли окажется компетентным работником. Он постоянно будет отвлекаться и тратить свое рабочее время на то, чтобы с кем-нибудь поболтать. Он заинтересован не в выполнении своей работы и не в разработке новых идей, а в обсуждении последних новостей и новых сплетен. Своей болтовней он будет надоедать окружающим и отвлекать их от дела, что незамедлительно скажется на трудоспособности всех. Такой человек может стать причиной раздора и ссор в коллективе, что также неблагоприятно скажется на делах фирмы.

Помните, что болтунов и пустозвонов никто не любит, да и никогда не любили. Хотя, как правило, такие люди в первое время собирают вокруг себя большую компанию и находятся в центре всеобщего внимания, забавляя окружающих своими разговорами. И сначала у них много друзей и знакомых. Но это продолжается совсем недолго. Разобравшись, что из себя представляет такой человек, большинство стараются избегать с ним тесного общения, ведь никто не захочет, чтобы каждый знал о нем ту информацию, которая предназначена лишь для узкого круга людей.

Это качество – умение «держать язык за зубами» – ценится не только друзьями, оно неоценимо в деловом мире. Ведь каждый из нас хочет иметь в качестве делового партнера или просто служащего своей компании надежного человека, на которого можно положиться в ответственный момент.

Люди, склонные к легкомыслию и бесконечной болтовне, не вызывают доверия и особого уважения. Про таких говорят: «Я бы с ним в разведку не пошел». И действительно, на такого человека нельзя положиться, особенно в трудные моменты.

Про болтунов также можно сказать, что они просто находка для врага. И с этой фразой очень трудно не согласиться. Ведь такого человека даже и просить не надо, чтобы он рассказал вам нужные сведения. Выдавая весь поток информации, которой он владеет, он незаметно даже для себя выдаст то, что вас интересует. Таких любителей поговорить не надо просить, умолять и тем более заставлять, чтобы они вам что-то рассказали.

Как уже было сказано, болтуны не ценятся в качестве друзей, их просто используют для получения необходимой информации. Так, психологи и социологи провели опрос среди множества людей, в том числе и руководящих работников, и пришли к выводу, что 96% из всех опрошенных ценят в своих друзьях именно умение выслушать и хранить доверенные им тайны.

Кстати, 56% опрошенных руководящих работников сообщили, что хотели бы видеть это качество у своих подчиненных. И в общем листе требований к служащему персоналу этот пункт уступил лишь такой графе, как высокий профессионализм.

Таким образом, прежде чем что-то сказать, несколько раз подумайте, а стоит ли это делать и не придется ли вам потом раскаиваться в сказанном и расплачиваться за свою оплошность. Поскольку в результате вы можете, во-первых, потерять престижную и высокооплачиваемую работу, во-вторых, похоронить все свои шансы на дальнейшие продвижения по служебной лестнице, в-третьих, потерять доверие и уважение своих коллег и в конце концов остаться в полном одиночестве.

Сплетни и вы

Отношение к сплетникам и к слухам, распускаемым ими, как правило, однозначно. Люди стараются избегать тех, кто славится своей любовью к сплетням, им не доверяют. Оно и понятно, ведь никому не хочется быть осмеянным или оклеветанным, а такое вполне возможно, ведь сплетники постоянно выдумывают то, чего на самом деле не было.

Тем не менее при умелом использовании информации, поступающей от сплетников, можно многое выиграть. Дело в том, что все сплетни имеют под собой какую-то основу. Следует иметь в виду: ничто на этой земле не возникает из ничего. Любой слух является следствием какого-то события.

Неправдоподобность, которой светится информация, исходящая от сплетников, объясняется тем, что они склонны все преувеличивать. Из-за этого порой кажется, что сплетни полностью вымышлены. Однако это не всегда так.

Отношение к сплетникам человека, желающего сделать карьеру, должно быть не однозначным, а двойственным. Поясним, что это означает.

Прежде всего ни в коем случае нельзя избегать сплетников, опасаясь в один прекрасный день стать героем какой-то фантастической истории. Знайте, что ничто так не поспособствует росту вашей популярности, как информация, распространяемая сплетниками.

Сплетни имеют еще одну положительную сторону, о которой мы уже начинали говорить. Они являются таким источником информации, с которым не посоревнуется даже справочное бюро. У сплетников можно выяснить то, что никогда не станет вам известным после общения с искренними и правдивыми людьми. А раз так, то можно быть уверенным, что сплетники являются весьма полезными людьми в рабочем коллективе.

Кстати, в большинстве своем сплетники – вовсе не плохие люди. Их способность выставлять все не в том свете, который соответствует реальному положению дел, объясняется излишней эмоциональностью и желанием... угодить. Да, как ни странно это звучит, но сплетники очень часто представляют собой милейших людей, которые стремятся расположить к себе собеседника, из-за чего часто говорят то, чего нет на самом деле, а правильнее будет сказать, то, что от них желают услышать.

С другой стороны, сплетни строятся на какой-то реальной основе. Иными словами, любое событие по закономерности обрастает многочисленными сплетнями. Естественно, что чем больше их будет, тем грандиознее событие, имевшее место.

На любом предприятии, в любом рабочем коллективе все происходящее так или иначе подчиняется этому принципу. Отсюда вытекает, что отношение к сплетням должно быть естественным, как к любому другому неизбежному явлению, например наступлению дождливой осени. И если вы вдруг станете героем сплетен, не стоит делать из этого трагедию. Помните, что подобное периодически происходит с каждым, и не считайте это показателем какого-то вашего личного изъяна.

Как же нужно относиться к сплетням, чтобы они не стали фактором, мешающим вам работать и добиваться карьерного роста? Прежде всего не стоит обращать внимания на сплетни. Иными словами, если какая-то информация была получена вами от известного сплетника, знайте, что она требует проверки. Вообще, на работе не следует быть излишне доверчивыми, это может привести к существенным неприятностям.

Хоть поверьте, хоть проверьте...

Один человек, занимающий высокую должность, рассказывал, что в самом начале его карьеры он стал героем одной очень умело пущенной сплетни. Расчет был таким, чтобы молодого работника «затерли» и не допустили до дальнейшего продвижения. Но он сумел повернуть дело таким образом, что его не только заметил руководитель, но и стали уважать сотрудники.

Для поддержания своей репутации постарайтесь быть выше сплетен.

Не стоит опускаться до того, чтобы обсуждать, например, своего начальника вместе с теми, кто славится своей болтливостью и несерьезностью. Не старайтесь показаться более осведомленными, чем вы есть на самом деле, рассказывая что-то, никогда не домысливайте. Иначе ваши домыслы могут быть использованы против вас же.

Сплетни являются тем явлением, которого все так или иначе пытаются избежать, однако если скажете, что вас сплетни не касаются, не спешите радоваться. Это может означать как то, что вы являетесь безупречным работником, так и то, что вы никого не интересуете. Подобное вряд ли можно расценивать как положительный фактор для карьерного роста. Если же при тщательном анализе этот факт больше не вызывает сомнений, срочно меняйте принцип своего поведения на работе, да и привычки. В противном случае вы рискуете стать рядовым, или, правильнее сказать, типичным работником, настолько неприметным, что мало кто знает его в лицо. Понятно, что его карьерный рост весьма проблематичен.

Если же про вас пустили какую-то сплетню, которая напрямую угрожает вашей репутации, в ближайшее время тщательно следите за своим поведением. Конечно, это не означает, что вы должны поменять свои привычные манеры на что-то иное, но знайте, что в течение довольно долгого времени за вами будут пристально следить ваши коллеги. Не искушайте судьбу, как бы ни было велико желание поставить на место тех, кто пустил про вас сплетни, не стоит публично обличать обидчиков. Этим вы только подтвердите, что сплетни не лишены смысла. В случае, если вас незаслуженно обвинили в чем бы то ни было или сделали героем удачно выдуманных сплетен, сохраняйте ледяное спокойствие и демонстрируйте полнейшее равнодушие. Если же вы начнете активно доказывать, что не имеете никакого отношения к распущенным слухам, тем самым только подтвердите их смысл.

Сплетни могут оказаться весьма губительными для человека, желающего сделать карьеру. И дело тут даже не в том, что окружающие поверят тому, что стало темой сплетен, это как раз не самое страшное.

Все дело в так называемом общественном мнении. Появление сплетен – явный признак, что пойдут многочисленные разговоры о вашей персоне, а это многие могут расценить не в вашу пользу.

Прежде всего это, конечно, касается непосредственного руководителя, который может решить, что вы ненадежны. Что и говорить, многие люди слабы перед общественным мнением. Они боятся сделать то, за что другие могут их осудить. Конечно, подобное качество в отношении руководителя не заслуживает похвалы, однако начальники, склоняющие голову перед общественным мнением, – далеко не редкость.

Исходя из вышесказанного, сделайте некоторые выводы. Прежде всего если стремитесь к карьере, постарайтесь никогда не становиться героем злостных сплетен. Они расцениваются как свидетельство далеко не безупречной репутации, а в вашем случае это может оказаться губительным для дальнейшего продвижения по службе.

И еще – никогда не уподобляйтесь сплетникам. Как уже говорилось, таким людям не доверяют, а потому руководитель очень серьезно подумает, прежде чем дать добро на ваше повышение. И, подумав, он может решить, что вы являетесь ненадежным человеком, потому что распространяете сплетни. Никогда не обсуждайте своих сотрудников или, что еще хуже, самого начальника с коллегами. Избегайте общения с тем, за кем закрепилась репутация злостного и бессовестного сплетника, потому что любая фраза, сказанная при нем, может быть впоследствии обращена против вас.

Памятка карьериста

Если вы знаете о своей слабости к сплетням, попросите подругу или друга, работающего вместе с вами, почаще напоминать вам о том, чтобы вы не участвовали в порочащих вас беседах. Пусть ваш товарищ по возможности уводит вас в обеденный перерыв от тех мест, где собираются известные сплетники.

Если вы твердо уверены в том, что сможете избежать участи жертвы сплетника, попробуйте использовать его качества в своих целях. Пообщайтесь с ним, чтобы узнать все интересующие вас детали какого-то дела, но сами при этом избегайте делать какие-либо выводы. Самое лучшее в разговоре со сплетниками – кивать головой в знак согласия и по возможности не высказываться самому, только изредка одобряюще поддакивать. В этом случае никто не сможет обвинить вас в том, что вы поддерживаете дружбу с известным сплетником.

Никогда не передавайте сплетни. Не стоит в разговоре с начальством вспоминать то, что вы узнали от человека с небезупречной репутацией. И не распускайте слухи о ком бы то ни было. Будьте выше сплетен, это поможет вам достичь желанной цели.

Не позволяйте, чтобы начальник увидел вас в обеденный перерыв мирно беседующим с компанией известных сплетников. Конечно, он может и не обратить на это внимания, но бывает и по-другому. Например, он решит, что вам приятна такая компания, и сделает соответствующие выводы.

Помните, что для человека, желающего сделать карьеру, даже самая незначительная сплетня может оказаться весьма губительной. С другой стороны, избежать сплетен вполне возможно при некоторых условиях. Соблюдайте спокойствие и не ввязывайтесь в сомнительные беседы – и тогда сплетни вас не затронут.

Ваше личное отношение к сплетням должно быть спокойным и в некоторой степени равнодушным. Никогда не принимайте на веру информацию, полученную из сплетен, не осуждайте людей, ставших героями слухов, – на их месте можете оказаться и вы. Не верьте сплетням, даже если они становятся предметом разговоров не только рядовых сотрудников, но и руководителей.

Сплетни – это, безусловно, плохо, но в то же время они являются неотъемлемой частью нашей жизни. Однако все же стоит постараться свести их до минимума, чтобы не стать в один далеко не прекрасный день героем подобных выдуманных историй, что непременно произойдет при вашей склонности распространять их.

Памятка карьериста

На работе будьте самим собой. Не пытайтесь изобразить из себя святую невинность, если на самом деле вы обожаете посплетничать. Окружающие все равно увидят вашу истинную натуру, как бы вы ее ни скрывали. Поэтому лучше старайтесь избавиться от своего качества, чем скрыть его.

Мудрый и сильный человек никогда не станет бояться сплетен, но и не заинтересуется ими. По крайней мере, не будет делать это открыто.

Недооценивают или переоценивают?

Коллеги – тоже люди и склонны ошибаться, а если они ошибаются на ваш счет, пострадают ваша репутация и честолюбие. Как быть в случае, если вас недооценивают или переоценивают?

Разумеется, ситуация, когда коллеги недооценивают ваши способности и отношение к работе, влияет на вашу самооценку и может заставить всерьез засомневаться в своих деловых качествах. Но не торопитесь, иначе рискуете навредить своей будущей карьере, которая может не состояться.

В первую очередь разберитесь с тем, что именно послужило началом вашей недооценки. Может быть, вас считают недостаточно внимательным и дисциплинированным сотрудником, возможно, вы сами дали повод коллегам для такого отношения. Ведь иногда бывает достаточно какой-то мелочи, например неосторожного высказывания о нежелании выполнять ту или иную работу, как вы прослывете необязательным и ленивым сотрудником.

Иногда коллеги могут вас недооценивать без всякой вашей на то вины. Дело в том, что многие люди привыкли мыслить стереотипами, и подобное мышление становится для них единственно возможным. В таком случае они могут смотреть на вас сверху вниз только потому, что вы, например, гораздо моложе их. И ваши умение и деловые качества для них не важны, потому что они будут вас воспринимать как молодого выскочку, не умеющего ничего делать, но пытающегося занять несоответствующее место.

Памятка карьериста

Если вы отчаянный спорщик, на работе вам лучше всего держать себя в руках. Возможно, ваши сотрудники с интересом будут наблюдать за словесными баталиями, которые складываются у вас с кем-то из коллег. Но при этом большинство будет думать, что вы расходуете свою энергию далеко не самым лучшим способом. Ведь вместо споров вы могли бы заняться чем-то более полезным. Тем более что часто споры плавно перетекают в бурное выяснение отношений. В результате спорщика начинают считать несдержанным и невоспитанным человеком. Такое отношение постепенно приведет к конфликтам внутри коллектива, соответственно, мнение большинства относительно деловых и личностных качеств такого человека сложится далеко нелицеприятное.

Иными словами, причин может быть много, а результат оказывается один – сотрудники недооценивают вас, считая ваши умения и способности недостаточно высокими. Что вам следует предпринять в подобном случае? Прежде всего не спешите расстраиваться и винить во всем себя, сотрудников или свою злосчастную звезду. Ошибки и неудачи бывают у каждого, но это не повод к тому, чтобы слишком долго переживать из-за подобной неприятности.

Потребуется максимум усилий, чтобы изменить положение на работе. Вам необходимо это сделать по нескольким причинам. Во-первых, вы стремитесь сделать карьеру, а потому нужно заботиться о своем положении в обществе. Во-вторых, для вашей собственной самооценки необходимо, чтобы сотрудники ценили вас как хорошего, перспективного и надежного работника. Итак, все зависит только от вас.

Постарайтесь взять себя в руки и продемонстрировать готовность к выполнению любой, даже сложной и неинтересной работы. Возможно, поскольку сотрудники недооценивают вас и ваши способности, первоначально вам будут поручать не особенно интересную, монотонную и скучную работу. Но не спешите возмущаться, любая работа должна быть выполнена достаточно хорошо. А вы таким образом сможете продемонстрировать свои таланты и умения, даже если это не самая ответственная работа. Но не останавливайтесь на роли исполнителя, старайтесь вникнуть во все планы и проекты предприятия, чтобы впоследствии по возможности предстать перед коллективом максимально осведомленным и инициативным. Будьте серьезным, это поможет приобрести нужную репутацию.

Если сослуживцы считают, что вы чересчур молоды, чтобы претендовать на что-то, постарайтесь уверить их в том, что вы по-настоящему заинтересованы в результатах своей работы, поэтому вполне заслуживаете отношения к себе, как к равному члену коллектива.

Возможно, коллеги не сразу увидят в вас достойного работника, но при определенных усилиях это рано или поздно произойдет.

Если вы намного моложе своих коллег, некоторое недоверие к вам вполне естественно. Опытные и квалифицированные специалисты будут сомневаться в ваших деловых качествах, ведь у вас недостаточно богатый опыт работы, а может быть, его нет совсем. Не огорчайтесь, пройдет совсем немного времени – и вы приобретете уважение и доверие коллег. И, вполне возможно, сами начнете смотреть на новичков с некоторым недоверием. В данном случае нельзя говорить о том, что коллеги недооценивают именно вас и ваши способности. Просто они еще сами недостаточно хорошо знают вас, поскольку вы пока не успели проявить себя на новом месте.

Памятка карьериста

Если вы собираетесь устроиться на работу, обязательно постарайтесь заранее узнать как можно больше о том коллективе, где вам предстоит трудиться. Подобная информация поможет вам сразу сориентироваться должным образом в ситуации, чтобы потом чувствовать себя комфортно. Не пренебрегайте даже самыми, казалось бы, несущественными деталями, например такими, как форма одежды на вашей работе. Даже если в данной организации нет строго установленных правил, все равно существуют определенные нормы.

И постарайтесь по возможности не слишком выделяться среди остальных сотрудников. То есть если коллеги являются на работу исключительно в строгих костюмах, значит, ходить на работу в потрепанных джинсах вам не стоит.

Помимо одежды, существует немало нюансов, которые вам нужно учесть.

Например, если в коллективе собрались сплошь трудоголики, ваше желание постоянно устраивать перекуры и пить кофе может настроить коллектив против вас. То же самое касается разговоров по телефону. Не занимайте телефон, решая личные проблемы в рабочее время, иначе вызовете недовольство коллег и начальства.

Ситуация недостаточно высокой оценки вашей работы и способностей возникает тогда, когда вы проработаете в данном коллективе определенное время. Какие симптомы должны вас насторожить? Если к вам относятся подчеркнуто снисходительно, беседуют преимущественно о других, отвлеченных вещах, но не о работе. Например, если вы – дама, с вами коллеги говорят о новых журналах, косметике, воспитании детей. А как только вы начинаете рассуждать о работе, то видите, что всерьез вас никто не воспринимает.

С мужчиной могут беседовать о спортивных новостях, машинах, женщинах и прочих, безусловно, приятных моментах, которые, увы, не имеют к работе никакого отношения. Конечно, подобных разговоров не избежать, потому что все сотрудники нуждаются в эмоционально-психологической разрядке. Но если с вами говорят обо всем, кроме работы, это не самый хороший знак. Кроме того, ваше мнение по тому или иному производственному моменту обязательно проигнорируют. А иногда вас даже слушать не будут, заранее предполагая, что ничего полезного вы предложить не сможете.

Подобные признаки – сигнал, что вас воспринимают как недостаточно толкового сотрудника, не способного справиться с ответственной работой. Возможно, в этом есть немалая доля вашей вины. Например, вы каждое утро оповещаете коллектив, что «сегодня вам совершенно не хочется работать». Каждые пять минут вы устраиваете перекур, на обед уходите минут на пятнадцать раньше положенного, при этом всегда ухитряетесь опаздывать, задерживаясь где угодно – на лестнице, беседуя с кем-то, в коридоре или в курилке. С работы уходите раньше, придумывая каждый раз новую, весьма убедительную причину, точно так, как утром, когда вы опоздали на полчаса.

И такие «мелочи», которых вы даже не замечаете, способны настроить коллектив против вас. Даже если вы при этом обладаете незаурядным умом и высоким интеллектом, другие все равно будут вас считать ленивым разгильдяем. И с этим ничего нельзя поделать – вы сами создали себе такую репутацию.

Если коллеги недооценивают вас, неразумно проявлять к ним всяческую неприязнь, которая приведет к тому, что ваши отношения с коллективом будут становиться все хуже и хуже. Избегайте спрашивать напрямик, почему вас оценивают так низко. Вместо этого постарайтесь корректно осведомиться у сотрудников, что именно в вас вызывает их недовольство.

Не стесняйтесь спрашивать мнение коллег о ваших методах и способах работы. Конечно, это не значит, что вы должны каждые пять минут отрывать их от дела, чтобы что-то спросить. Но большинство людей положительно реагируют на сотрудника, прислушивающегося к советам более опытных коллег.

Старайтесь наладить контакты с сослуживцами, чтобы не возникали конфликтные ситуации. Проявляйте доброжелательность, это поможет вам сглаживать острые углы и добиться благоприятной атмосферы на работе.

Наука нам поможет

При общении нельзя пренебрегать тем, что психологи называют «дистанцией общения». Разговаривая с кем-то, выбирайте расстояние, которое будет не слишком большим и в то же время позволит чувствовать себя комфортно. Люди, как правило, не любят, когда собеседник подходит к ним слишком близко, – конечно, если это не любимый человек или родственник. В то же время чересчур большое расстояние может восприниматься людьми как невнимание к их персоне и высокомерие собеседника. Знание подобных деталей помогает построить отношения в рабочем коллективе самым выгодным образом.

Итак, если коллеги недооценивают вас, от этого будут страдать ваше честолюбие, уверенность в себе и своих профессиональных и деловых качествах. Но может произойти и так, что по какой-либо причине сотрудники будут переоценивать вас, то есть приписывать вам какие-то умения и способности, которыми вы на самом деле не обладаете.

В этом случае у вас также могут быть неприятности, ведь, возможно, вам будут поручать работу, справиться с которой вам нелегко. Причины переоценки могут быть самыми разумными, например сотрудники решат, что, поскольку у вас хорошее образование и опыт работы, вам легко разобраться в определенной проблеме. Тот факт, что у вас недостаточно опыта или умения, для них не важен. А вы, в свою очередь, вынуждены стараться не ударить в грязь лицом.

Разумеется, если вы честно признаетесь, что не справляетесь с подобными заданиями, это заставит коллег относиться к вам не самым лучшим образом. Они могут решить, что вы недостаточно ответственны, ленивы и намеренно игнорируете необходимость выполнять серьезную работу. Такое положение вещей повредит вашей карьере, а потому лучше его избежать.

Постарайтесь дипломатично объяснить сотрудникам, что выполнение столь ответственного и сложного задания для вас достаточно проблематично. И дело не в ваших способностях или отсутствии таковых, а в том, что вы хотели бы набраться должного опыта у своих более квалифицированных коллег. Данный способ хорош, если вы – новичок. Но как быть, если вас и ваших коллег связывает далеко не первый год совместной работы и они по какой-то причине считают вас способным выполнять ответственные задания? Разумеется, вы не сможете отрицать, что определенный опыт и умение у вас есть, поэтому вы вполне способны делать то, что вам поручают.

Если вы действительно сомневаетесь, что в состоянии достаточно хорошо выполнить ту или иную работу, обговорите с коллегами спорные моменты, из-за которых вы можете совершить ошибку. Возможно, ваши коллеги сами постараются вам помочь советами и рекомендациями.

Вообще, ситуация, когда ваши способности по какой-то причине переоценивают, выгоднее, чем если вас упорно будут недооценивать. Переоценка ваших способностей – это своего рода аванс, который впоследствии окажется совершенно заслуженным. Тем более что вы рано или поздно подниметесь до уровня настоящего профессионала и оправдаете доверие коллег.

Итак, если у ваших коллег сложилось неверное мнение о ваших способностях, не пускайте дело на самотек, а постарайтесь в самые сжатые сроки исправить положение. Не забывайте, что ваши сотрудники – это люди, с которыми вам приходится по девять часов ежедневно проводить вместе на работе. Так что напряженные отношения вполне способны превратить это время в настоящую пытку, сказываясь на выполнении служебных обязанностей. Однако если вы будете достаточно разумны и дипломатичны, то сможете добиться максимально плодотворного сотрудничества, которое обеспечит вам карьеру.

Научись урегулировать конфликты

Вы являетесь руководителем (не столь важно, высшего или низшего звена), а значит, вам необходимо уметь не только отдавать приказания и требовать их исполнения. Работа менеджера – гораздо более емкая. В нее входят и другие обязанности, которые также необходимо выполнять, причем в короткие сроки. В список этих обязанностей входит и урегулирование конфликтных ситуаций на работе, в коллективе, между нижестоящими и вышестоящими сотрудниками.

Мы рассмотрим ряд таких ситуаций и дадим рекомендации по их нейтрализации, чтобы вам было легче справиться с данной проблемой.

Ситуация № 1. Два сотрудника не могут решить, кто из них будет заниматься данным проектом.

Как ее урегулировать? Эта ситуация довольно часто встречается на производстве, и вам необходимо выработать определенную концепцию поведения, которую вы сможете постоянно применять. Что же делать, если это все же случилось?

В первую очередь пригласите сотрудников к себе, и вы сможете в спокойной обстановке выяснить их реальные планы на дальнейшую работу, то есть ли у них непосредственные разработки, планы и кто из них более подготовлен и осведомлен по данной теме.

Это можно сделать как с обоими сотрудниками сразу, так и пригласив их в кабинет по отдельности. Приглашая по отдельности, постарайтесь уделить им одинаковое количество времени и проведите обе беседы в один день. На основе беседы вы сможете решить, кто из них более достоин заняться этим делом.

Вынося решение и объявляя его конфликтующим сторонам, вы обязаны дать разъяснение, в котором укажете причину своего выбора.

Ситуация №2. Начальник недоволен качеством выполненной работы, придирается к сотруднику.

Как урегулировать эту ситуацию? В первую очередь вы сами должны просмотреть, насколько правильно и качественно выполнена работа, иногда жалобы подчиненных бывают необоснованны. Когда вы сами убедитесь, что работа выполнена качественно, можете начинать урегулирование возникшего конфликта.

В первую очередь выясните у вышестоящего руководства, в чем заключаются претензии. Узнайте их обоснования. Если это чисто профессиональные претензии (разногласия в ходе работы, в последовательности ее выполнения, в качестве отдельно выполненных заданий), то это одна ситуация. Если же начальник придирается чисто по своим личным соображениям (он плохой работник и не может выполнить все правильно), это совсем другое дело.

Узнав о причине придирок, вы уже сможете вынести решение, урегулировать ситуацию, не создав при этом дополнительной конфликтности между сотрудниками.

После того как вы ознакомитесь с претензиями каждой стороны, пригласите их к себе в кабинет, где вы сможете разрядить данную ситуацию, разъяснив ее причину обоим сторонам.

Ситуация № 3. За выполненную работу сотрудник не получил положенной премии.

Как ее урегулировать? Если дело выполнено, оно обязательно должно быть оплачено. Но иногда возникают ситуации, когда финансовое положение не позволяет выделить необходимую сумму на выплату за дополнительно проделанную работу. Что делать в этом случае? Вы можете пойти несколькими путями:

1) выделить необходимую сумму из дополнительных резервов (касса взаимопомощи, профсоюз и т.д.);

2) оформить премиальные к одной из последующих зарплат;

3) выдать сотруднику не денежной массой, а другим способом (продукцией предприятия, бартерной продукцией);

4) это самый сложный вариант, но его иногда не избежать. Просто поговорите с сотрудником и выясните, чем вы сможете заменить данную премию. Это могут быть дополнительные дни к отпуску, временное сокращение рабочего дня или масса других уступок и поощрений.

Ситуация № 4. Идет борьба за рабочее место.

Как ее урегулировать? На многих предприятиях работа ведется в несколько смен, это, конечно, увеличивает продуктивность, но зачастую является и поводом для конфликтной ситуации, тем более, если работа оплачивается сдельно. Пересменка всегда прибавляет суеты. Некоторые сотрудники стараются задержаться на рабочем месте до самой последней минуты, после чего начинают собираться. А сменщик стоит и ждет, когда все это закончится, причем он теряет свое рабочее время.

В данной ситуации вы должны встать на защиту пострадавшего, поскольку именно он теряет свое время и не может выполнить свою работу на столько, на сколько от него требуется. Вы должны разработать более четкий график работы и вынести его на общий совет. К примеру, непосредственную работу необходимо заканчивать без десяти минут, а оставшееся рабочее время использовать для того, чтобы привести рабочее место в порядок. И пусть весь коллектив вынесет общее решение на данную тему.

Если решение вынесет весь коллектив, вам уже ничего не останется, кроме того что утвердить его. К тому же вы сможете потребовать его выполнения от каждого сотрудника.

Ситуация № 5. Поведение некоторых сотрудников оставляет желать лучшего.

Как ее урегулировать? Иногда на работе может возникнуть сложная ситуация из-за того, что некоторые сотрудники позволяют себе грубость или недисциплинированность. От этого страдает весь коллектив. Выгнать такого сотрудника вы, конечно, не сможете, тем более если он, несмотря на свои недостатки, выполняет работу качественно.

Но в коллективе, в котором работает такой нарушитель дисциплины, не избежать конфликтов. Что вы можете сделать в этой ситуации? В первую очередь вы должны провести беседу с создающим конфликт человеком. Может быть, его поведение временно и обусловлено чем-то серьезным, например трудностями или проблемами в личной жизни. Бывает, временные личные проблемы действуют на людей довольно сильно, и они теряют над собой контроль, что и приводит к срывам, которые отражаются на общении с людьми. Это можно нейтрализовать, выслушав сотрудника и придя ему на помощь.

Но если он просто грубиян и нахал, дело другое. Это необходимо будет как-то менять. Вспомните фильм «Неподдающиеся» и вооружитесь одним из способов ликвидации конфликта. Второе, что можно предпринять, – определите грубияна в среду, где ему будет просто стыдно вести себя некрасиво. Повышение, возложение сложных обязанностей также является хорошим лекарством от грубости. Вместе с повышением к сотруднику начинают применяться другие требования, что заставит его вести себя иначе.

Ситуация № 6. Между работниками возникли разногласия в решении проблемы.

Как ее урегулировать? Иногда вы даете коллективное задание, которое выполняется всем отделом, и в ходе работы между сотрудниками часто возникают разногласия. Одно дело, когда это мелкие расхождения во мнениях, другое – настоящий конфликт. Что предпринять, если дело зашло слишком далеко?

Вы можете решить эту проблему несколькими способами.

1. Пригласите к себе конфликтующие стороны и проведите с ними производственное совещание, в процессе которого выясните, какие именно детали дела привели к разногласию, и на основе этой информации решите проблему, выбрав наилучший путь их дальнейших совместных действий.

2. Пригласите каждую сторону по отдельности, выясните их требования и желания и на основе данной информации решите сами, как необходимо проводить завершение работы или задания. Ведь именно вы давали его,

а значит, вам решать, как его заканчивать и что для этого необходимо предпринять.

Но ситуация может быть и наиболее сложной, в данный момент мы хотим сказать о такой ситуации, когда дальнейшая деятельность просто нереальна, поскольку конфликт зашел слишком далеко. В этом случае вы можете поступить одним способом: отдайте доделывать работу тем сотрудникам, которые наиболее качественно и быстро (по вашему мнению) ее закончат. А чтобы и на этой почве не возникло конфликта, оставшиеся сотрудники должны получить от вас новую работу или задание, чтобы они могли также реализовывать себя в трудовой деятельности.

Ситуация № 7. Происходит смешение деловых и личных отношений.

Как ее урегулировать? Некоторые сотрудники допускают так называемые служебные романы. Одно дело, если это происходит между «свободными» людьми или отношения не выставляются напоказ, другое дело, если это происходит у всех на глазах. Некоторые реагируют на это отрицательно, на этой почве между «влюбленными» и «моральным инспектором» происходят постоянные стычки, которые и приводят к конфликту, поскольку личные отношения – это дело каждого.

В данной ситуации вы можете встать на защиту пары и провести конфиденциальную беседу с надоедливой сотрудницей (чаще всего именно женщины выступают поборницами нравственности). Она должна понять, что их личные отношения ее не касаются.

Если же вы встанете на защиту морали, то побеседуйте с самими сотрудниками, создающими на производстве сложную обстановку. Пусть они ведут себя более прилично и не выставляют свои отношения напоказ.

Вы можете провести беседы с обеими сторонами. Это будет самым лучшим вариантом, даже если вы сделаете это одновременно. Стороны могут немного повыяснять отношения, но это произойдет в вашем кабинете и не заденет всего коллектива. А результат может быть гораздо выше, так как стороны будут иметь возможность высказать свое мнение в глаза своему оппоненту.

Но самой большой проблемой будет появление в офисе «второй половины» одного из сотрудников, которая заявит вам прямо в глаза, что вы – развратник, который позволяет своим сотрудникам столь разлагающие мораль отношения. Это будет уже ваш личный конфликт, и урегулировать его можно будет одним способом: встать на защиту пострадавшей стороны.

Ситуация № 8. Временные трудности на производстве.

Как ее урегулировать? В этой ситуации вы попадете под огонь требований сотрудников. Отсутствие работы приводит к отсутствию финансов, что не устроит ни одного сотрудника.

В данной ситуации вам придется приложить массу усилий, чтобы обеспечить людей работой, которую впоследствии вы сможете достойно оплатить. Для этого вам необходимо будет провести совещание, на котором вы сможете собрать необходимую информацию, предложения по нововведениям, предложения других источников работы или непосредственных разработок.

После этого вы можете выбрать из всего предложенного самое наилучшее и хотя бы временно обеспечить сотрудников работой. За это время вы должны будете найти свои источники. Иначе какой вы руководитель, если не можете стоять на этом посту.

Мы могли бы перечислять ситуации до бесконечности, их достаточно много, и они довольно разнообразны. Если вы – хороший руководитель, то на основе данной информации вы сможете научиться нейтрализовывать любые конфликты, которые могут возникнуть. Нам хочется заметить, что урегулирование любой конфликтной ситуации – это прежде всего беседа с обеими сторонами. Помня об этом, вы будете вооружены всеми необходимыми знаниями. А если вы сможете урегулировать сложную ситуацию, то вас будут уважать как нижестоящие сотрудники, так и ваше непосредственное начальство.

Не вступай в спор с начальством

Утверждение, что в споре рождается истина, не всегда верно и актуально. Бывают ситуации, когда следует поберечься от безапелляционных высказываний, чтобы не создать негативную ситуацию и не спровоцировать конфликт. Кстати говоря, последнее особенно справедливо для рабочей среды и, в частности, в отношениях с начальством.

Люди, стремящиеся всегда отстаивать свою точку зрения, редко добиваются успеха в плане профессионального роста. Спорщиков не любят не только в среде сотрудников отдела, но и на вышестоящем уровне. И в самом деле, каким может быть отношение начальника к подчиненному, который слывет великим спорщиком? Ясное дело, что начальство вряд ли пожалует такого работника своими почестями, поскольку чрезмерно активное отстаивание своей точки зрения отнюдь не располагает руководителя к подчиненному.

Прежде всего это происходит потому, что начальник считает ниже своего достоинства спорить с подчиненными. И в этом действительно есть смысл, ведь то, что говорит руководитель, по идее, не должно подвергаться обсуждению. Разумеется, что споры с начальством воспринимаются так, будто подчиненный не соглашается с принципами его руководства, а это, по понятным причинам, не может не вызывать агрессию.

Между тем основа для возникновения споров всегда находится. И так трудно бывает удержаться от соблазна отстоять свое мнение, доказать свою правоту и почувствовать сладковатый вкус этой маленькой победы! Но в жизни чаще всего бывает наоборот – спорщики подвергаются различным гонениям и нападкам. И когда возникает серьезный конфликт, окружающие обычно говорят: «Он виноват сам. Не надо было спорить». Действительно, не надо.

Тем более что и смысла в этом никакого нет. Споры – это показной способ проявления своей значимости, который, как показывает практика, весьма несостоятелен.

Между тем мудрые люди знают, что лучший способ достичь желаемого – это вовсе не настаивать на своей правоте. «Как же так? – наверняка скажут многие, – ведь таким образом придется согласиться с точкой зрения, противоположной собственной». Да, придется. Но после этого открывается простор для собственной деятельности, потому что мирное согласие с мнением другого человека вовсе не означает, что нужно поступать, согласно его принципам.

Для примера приведем аналогию с отношениями между супругами. У одной супружеской пары, отмечавшей золотую свадьбу, брали интервью. Когда их спросили о том, были ли какие-то серьезные конфликты в их семейной жизни, то пожелала ответить жена. Она сказала, что супружеская жизнь не бывает безоблачной и только житейская мудрость помогает сохранять те отношения, которые и должны существовать между родными людьми.

И тогда журналист задал вопрос о том, не возникали ли между супругами такие противоречия, которые трудно было разрешать мирным путем и которые грозили вылиться в серьезные конфликты. «Да, – ответила женщина, – и такое, безусловно, бывало. Но мне всегда помогала одна небольшая хитрость. Я никогда не вступала в открытые споры, поскольку не видела более бесполезного занятия. На словах я всегда соглашалась со своим мужем, чего бы он ни утверждал. Но поступала все равно так, как считала необходимым».

Конечно, на работе бывает нелегко выполнить дело так, как считаешь нужным, потому что там слишком много контролирующих лиц, которые следят за ходом процесса. Мы не будем советовать поступать наперекор всем, поскольку подобная тактика не способствует благополучию и профессиональному росту.

Однако что касается непринципиальных вопросов рабочего процесса, то здесь можно прибегнуть к небольшим хитростям. Например, использовать себе на благо тот факт, что начальство, как правило, контролирует общий ход рабочего процесса, не вдаваясь в детальное изучение того, как именно выполняется дело. А раз так, значит, вполне можно использовать простор для творчества и искать свои способы исполнения. Поверьте, за это вас никто не осудит.

Но вернемся же к основной теме данной главы – споры. Именно они служат тем фактором, который отрицательно влияет на взаимоотношения между людьми, а в случае начальника и подчиненного, вообще могут стать поводом для серьезной проблемы. Ведь если начальник будет недоволен поведением своего работника, то он может перенести это личное отношение на рабочий процесс, и тогда подчиненному придется несладко.

Обычно желание поспорить присутствует у молодых работников, которые еще не успели набраться житейской мудрости. Юношеский максимализм, свойственный молодежи, часто находит проявления в самых неподходящих ипостасях. Что ж, ничего не поделаешь, для того чтобы набраться опыта, нужно ошибаться и пробовать, и прежде чем человек станет действительно разбираться в принципах работы, он должен научиться понимать жизнь. Ведь на работе, где бы она ни осуществлялась, происходит не только непосредственное производство или какой-либо другой вид деятельности, приносимой прибыль. Факт взаимодействия между людьми, составляющими рабочий коллектив, остается несомненным. И проблемы, возникающие в отношениях, неизбежно воздействуют на течение дел.

Если же вполне взрослый и сформировавшийся человек вступает в активные споры с начальством, то ему можно ставить крест на своей карьере. Это не вызывает сомнений у людей, более или менее понимающих жизнь. И уж совсем непонятно стремление отстаивать свою точку зрения в малозначительных спорах, которые не имеют принципиального смысла. Можно сделать вывод, что человек, который вступает в подобные споры с начальством, просто-напросто инфантилен.

Для того чтобы сделать карьеру, человеку необходимо прежде всего быть дипломатом. И не стоит делать безапелляционных заявлений о том, что это противоречит понятию о собственном достоинстве, потому что подобное утверждение не соответствует истине.

Отстаивание своей точки зрения вовсе не является свидетельством внутренней силы и значимости, чаще всего это банальный способ возвыситься в своих глазах и поднять свой авторитет у окружающих. Следует иметь в виду, что все это прекрасно понимают, а потому над активными спорщиками очень часто потешаются.

Споры часто не имеют, да и не могут иметь смысла по одной простой причине. Есть люди, которые даже в том случае, если сознают, что не правы, все равно отстаивают свое мнение. И если как раз такой тип представляет собой ваш начальник, то будет очень сложно доказать ему что бы то ни было, даже если он явно не прав.

Но с другой стороны, нужно иметь в виду и то, что согласие с любой теорией начальника порой тоже может иметь не самые радужные последствия. Так, в частности, бывают ситуации, когда руководитель словно совершает пробу, осторожно высказывая идею, которая в настоящее время не была им обдумана на должном уровне. Он может таким образом проверять работника на серьезность и обстоятельность. И если сотрудник, не понимая сущности ситуации, сразу же соглашается с теми доводами, которые приводит ему начальник, то скорее всего он зарекомендует себя в его глазах не самым лучшим образом.

Как же поступить в данной ситуации? В принципе, ответ на этот вопрос очень прост, но порой бывает нелегко воплотить его в реальной жизни. Дело в том, что в общении с начальством подчиненный должен высказывать конкретные рационализаторские идеи, предложения и мысли по поводу ведения рабочего процесса. Это и есть то, что принято называть инициативностью. Указанное качество как раз и является тем фактором, который в большинстве случаев способствует карьерному росту.

Однако следует понимать разницу между инициативностью и напористостью, граничащей с наглостью. Если первое является качеством, за которое истинный руководитель ценит и уважает своего подчиненного, то второе прямо ему противоположно. Никто не согласится терпеть спорщика в своем подчинении, если это каким-то образом может отрицательно сказаться на рабочем процессе. А это непременно произойдет в том случае, если темой споров становится что-то, касающееся работы предприятия.

Если же работник спорит с начальством исключительно по абстрактным поводам, то подобное свидетельствует о его отвлеченности от рабочего процесса, что, по ясным причинам, также не может способствовать особому расположению начальника по отношению к данному человеку.

Как ни крути, получается, что споры в полном смысле этого слова являются весьма негативным фактором.

Однако есть один момент, который неизбежно вызывает симпатию со стороны руководителя по отношению к лицу нижестоящему. Речь идет о ситуации, когда локальный начальник ратует за интересы своих работников, не боясь отстаивать их перед начальством. Подобное качество располагает к себе, особенно в среде умудренных опытом руководителей.

Как бы там ни было, но каждый человек, занимающий определенную должность и не желающий расставаться со своим местом, должен иметь в виду, что споры с начальством до хорошего не доводят и уж тем более не способствуют профессиональному росту. Впрочем, как и безынициативность, которая также способна затормозить развитие карьеры. Остается один выход, который настолько универсален, что подчас одно его соблюдение может привести к невероятным успехам в рабочей среде. Человек, стремящийся сделать карьеру, помимо профессионального потенциала, непременно должен обладать дипломатичностью, позволяющей сглаживать острые углы в отношениях с коллегами и обходить подводные рифы своей деятельности.

Два лица коллектива: неформальные и рабочие отношения

Коллектив – это группа объединенных общими целями и задачами людей, достигшая в процессе совместной деятельности высокого уровня развития. В коллективе формируется особый тип межличностных отношений, для которых характерны: высокая сплоченность, коллективистское самоопределение, в противовес конформности и нонконформности, проявляющихся в группах низкого уровня развития, идентификация коллектива, социально ценный характер мотивации межличностных выборов, высокая референтность членов коллектива по отношению друг к другу, объективность в возложении и принятии ответственности за результаты совместной деятельности.

В коллективе, обладающем всеми вышеперечисленными характеристиками, создаются условия для всестороннего и гармоничного развития каждого члена коллектива, также это способствует появлению коллективизма как особого качества развития группы.

Коллектив характеризуется еще и тем, что в нем появляется ряд социально-психологических закономерностей, качественно отличающихся от закономерностей групп низкого уровня развития. Так, существует некий ряд закономерностей. С увеличением коллектива не уменьшается вклад, вносимый его членами, не снижается и при этом уровень групповой эмоциональной идентификации. Не слабеет также при увеличении коллектива и мотивация совместной деятельности.

В любом коллективе имеется положительная связь между эффективностью совместной деятельности и благоприятным психологическим климатом. В случайных общностях вероятность оказании помощи пострадавшему уменьшается с увеличением числа очевидцев, но в коллективе этот эффект отсутствует.

Групповые процессы в коллективе иерархиезированны и образуют многоуровневую структуру, ядром которой является совместная деятельность, обусловленная социально значимыми целями. Так, в коллективе можно выделить три уровня. Первый уровень коллектива образуют отношения его членов к содержанию и ценностям коллективной деятельности, обеспечивающие его сплоченность. Второй уровень – это межличностные отношения, опосредованные совместной деятельностью. Третий уровень – это межличностные отношения, опосредованные ценностными ориентациями, не связанными с совместной деятельностью. Закономерности, действующие на этом уровне структуры коллектива, не проявляются на втором, и наоборот, поэтому оценки, относящиеся, например, к фактам, полученным в пределах третьего уровня, не могут переноситься на характеристику второго уровня и коллектива в целом.

Теперь давайте подробнее остановимся на структуре коллектива. Ведь если в диффузном коллективе, группе взаимоотношения являются относительно непосредственными, то в высокоразвитом сообществе групповые процессы являются опосредованными и образуют страты.

Центральное звено групповой структуры образует сама коллективная деятельность, ее социально-политическая и общественно-экономическая характеристика. Первый уровень фиксирует отношения каждого члена группы, коллектива к общей деятельности, ее целям, задачам, принципам, на которых она строится, также фиксирует мотивацию деятельности, ее социальный смысл для каждого участника коллектива. Во втором уровне локализуются характеристики межличностных отношений, опосредованных совместной деятельностью, а также принятыми в коллективе принципами, идеями, ценностными ориентирами. Последний поверхностный уровень межличностных отношений в коллективе предполагает наличие неких связей (главным образом, эмоциональных), по отношению к которым ни совместные цели деятельности, ни общезначимые для группы ценностные ориентиры не выступают в качестве основного фактора, личных контактов членов коллектива. Но вышесказанное не означает, что такие связи непосредственны. Вообще, вряд ли можно предположить, чтобы отношения хотя бы двух людей не имели звена-посредника в виде общих интересов или вкусов. Но содержание групповой деятельности на этих связях по существу не сказывается либо обнаруживается в очень слабой степени.

Важнейшей характеристикой коллектива является единство, которое проявляется в близости ценностных представлений членов группы о предмете или цели совместной деятельности.

Коллектив – это своего рода группа, человеческая общность, выделяемая на основе определенного признака.

Существует классификация групп на большие и малые, которые, в свою очередь, подразделяются на реальные (контактные) и условные, формальные и неформальные.

Большие группы могут быть реальными, образующими социальную общность, включающую значительное число людей, существующую в общем пространстве и времени. К подобным группам и может быть отнесен трудовой коллектив.

Малые группы – это своего рода общности, связанные реальным взаимодействием входящих в них лиц и реальными взаимоотношениями между ними. Такие группы могут быть формальными или неформальными. Неформальные группы отличаются от формальных сложившейся системой межличностных отношений, таких как дружба, симпатия, взаимопонимание, доверие. Они могут выступать как отдельные общности, а могут складываться и оказываться достаточно устойчивыми внутри официальных групп (примером здесь может служить дружеская компания в рабочем коллективе). Наконец, официальная группа может сохранять все характеристики и качества неформальной группы.

Таким образом, границы между официальными и неформальными группами сильно размыты, условны и относительны.

Общение и деятельность в любой группе, в любом коллективе определяется и регулируется общественными отношениями, задающими образ жизни входящих в эти группы людей, отношениями, формирующими их ценности, идеалы, убеждения, мировоззрения.

Люди, входящие в коллектив, не могут находиться там в равных условиях и позициях по отношению друг к другу или к тому, чем занят коллектив. Каждый член коллектива в соответствии со своими личностными и деловыми качествами обладает определенным статусом, т.е. закрепленными за ним определенными правами и обязанностями, которые свидетельствуют о его месте в группе, а также признании или не признании его другими членами коллектива.

Так, очень часто в любых группах, а также в трудовых коллективах есть лидер. Лидер – это личность, за которой все остальные члены коллектива или группы признают право брать на себя наиболее ответственные решения, затрагивающие их интересы и интересы, определяющие направленность и характер деятельности всей группы. Так, система официального руководства коллективом может как совпадать, так и не совпадать с распределением в нем неофициального авторитета и выдвижением неофициальных лидеров, а может и вообще не быть ярко выраженного лидера. Лидерство могут нести на себе двое или более людей. Обычно лидером становится опытный человек, «съевший пуд соли». Но как правило, такие люди остаются просто авторитетами, с которыми ходят советоваться, у которых ищут решения проблем, чаще всего проблем, связанных с работой. Бывает, иногда в коллектив приходит новый человек, который сразу завоевывает звание лидера, чаще из-за особенностей своего характера.

Но бывает, что и говорить-то о каком-либо лидерстве вообще не приходится. Коллектив работает, как машина, и сбоев в работе нет, а атмосфера тяжелая. Люди в таком коллективе боятся общаться, подходят друг к другу редко, только по вопросам, связанным с работой. Трудно сказать, от чего это зависит в данном коллективе, здесь может быть много определяющих факторов. Возможно, в таких коллективах не принято тесно общаться и обсуждать насущные проблемы, возможно, в этой группе смешение разных возрастов, и молодежь в меньшинстве, или наоборот.

Есть также коллективы, в которых люди общаются между собой и по рабочим вопросам, и по вопросам обыденной жизни. Обычно неформальное общение в таких коллективах не заходит дальше расспросов о том, где кто-либо купил ту или иную вещь, и сухих поздравлений с праздниками. Такие случаи встречаются довольно часто, но со временем у такого коллектива есть возможность переродиться в очень дружную команду. Обычно такие прохладные отношения существуют в новых, еще не сложившихся коллективах. Но очень быстро они перерастают в слаженную бригаду с неформальными отношениями внутри.

Коллектив «Делу время – потехе час»

Обычно в большинстве коллективов непринято в рабочее время вести неформальные беседы. При этом каждодневное неформальное общение ограничивается лишь вопросом вежливости «как дела?» или «как дома?». На такие вопросы не отвечают долго и подробно, их задают обычно из вежливости. Просто в коллективах не принято тесно общаться в рабочие часы, но зато здесь принято отмечать всевозможные праздники с широким размахом, который свойствен русскому человеку. В таких коллективах очень часто вместе встречают Новый год, дни рождения, но делают это накануне самой даты, которую отмечают в кругу семьи. Обычно в подобных коллективах именно во время таких вот празднований и происходит неформальное общение.

На таких праздниках и начальник, и подчиненный – все равны. Но, к сожалению, вид неформального общения остался сейчас только на старых заводах или в организациях старой закалки. Согласитесь, в таких отношениях есть масса положительных черт. Так, коллеги не отрывают друг друга от работы, общаются с минимальными потерями, и если общаются тесным образом, то не в ущерб работе. Этот дружный и отлично сработавшийся коллектив, который знает свою работу и живет по принципу: делу время – потехе час.

Коллектив «И друзья, и коллеги»

Очень интересный тип коллектива. Здесь работают люди, которых объединяет не только совместная деятельность, но и другие интересы более широкого плана. Обычно такой коллектив не велик по своей численности, как правило, это пять-семь долго работающих вместе людей. И, как правило, на руководящих должностях в таких коллективах находятся люди молодые. Руководящее кресло делят два товарища, решивших вместе открыть свое дело.

Такие руководители сами набирают себе команду, обычно в их коллектив попадают люди примерно одинакового с ними возраста, нередко их знакомые. Через некоторое время совместной работы люди в таком коллективе настолько привыкают друг к другу, что не делают никакого разделения между коллегами и просто друзьями. Чаще всего подобные отношения возникают в небольших, как говорилось ранее, коллективах, где все члены группы «обитают» в одном помещении. Это частные фирмы с небольшим штатом сотрудников. День в таких организациях начинается с продолжений разговоров, которые были начаты вечером. Поэтому новичкам поначалу трудно ориентироваться в таком коллективе. Но не пройдет и пары недель, как новичок будет чувствовать себя на равных с остальными. В таком коллективе нет ничего необычного в том, что подчиненные запросто общаются со своим начальником на равных. В таких организациях не принято называть друг друга по фамилиям и имени-отчеству, а просто по имени, даже к начальнику.

Это очень дружный коллектив, все праздники они отмечают вместе, семьями, отправляясь на пикники. Поскольку в таких организациях работают довольно-таки молодые люди, у многих из них еще нет семей, и часто в таких коллективах образуются пары. После и вне работы значительное время коллеги проводят вместе. Это больше похоже на очень дружную группу школьников, которая добивается всего не поодиночке, а вместе. Что же касается непосредственно работы, то ее все выполняют исправно, так как понимают, что если не будут хорошо работать, то потеряют не только работу, но и друзей. К работе они относятся ответственно, и им не чужды шутки относительно друг друга и своей работы.

Это коллективы будущего, в которых работают раскрепощенные люди. Главное в них – это то, что, помимо совместной деятельности, людей объединяют общие интересы.

Между этими двумя пограничными видами коллективов существуют промежуточные виды. В промежуточных не так сильно выражены качества этих двух коллективов. В каком-то коллективе в большей степени выражена одна черта, в другом другая. И какой из данных видов коллектива является лучшим, решать вам, да и в ваших руках сделать обстановку в вашем коллективе лучше.

Проблема сплоченности коллектива имеет большую практическую значимость прежде всего для отбора групп людей, способных наилучшим образом решать практические задачи. Сплоченный коллектив способен лучше справляться с трудностями, дружно работать, создавать наиболее благоприятные возможности для развития личности каждого члена коллектива, сохраняться как единое целое даже в неблагоприятных условиях. Вопрос лишь заключается в том, как выявить экспериментальными методами наличие или отсутствие сплоченности в коллективе.

Понимая коллектив как некоторое множество людей, объединенных общей деятельностью, находящихся в непосредственном контакте, ряд психологов отождествляют сплоченность коллектива с контактностью ее членов. Между количеством, частотой и интенсивностью взаимодействий и контактов в коллективе и его сплоченностью существует прямая связь. Эта связь заключается в том, что количество и сила положительных или отрицательных выборов является свидетельством определенного уровня групповой сплоченности. Отсюда и выводился принцип измерения – коэффициент групповой сплоченности, который определяется как частное от деления числа взаимных связей на возможное для данной группы их количество. Однако этим способом можно установить лишь качество общения в группе сотрудников, но не обязательно сплоченность коллектива.

Руководителю непременно надо знать свой коллектив. Лучше узнавая его, вы будете знать все сильные и слабые стороны вашей работы и деятельности. Постепенно вы сможете изменить работу вашего коллектива в правильную сторону, и тем самым улучшите производительность вашего коллектива. Для того чтобы лучше узнать коллектив, в штат сотрудников можно принять профессионального и компетентного психолога, который поможет узнать вам все о каждом сотруднике, поможет набрать новый штат, где люди будут подходить не только по трудовым качествам, но и по психологическим.

Содержимое

Мир не стоит на месте, постоянно развивается и не дает стоять на месте тем, кто желает идти по лестнице развития в том же темпе. Это касается и женщин за 40, являющимися в коллективе либо начальницами, либо подчиненными. И если в первом случае все предельно ясно и несложно, то что делать тем, кто только-только устроился в молодой коллектив со средним возрастом 30 лет?

Психология молодого коллектива: типы отношений на работе и некоторые нюансы

Психология отношений в коллективе – это сложная тема, которую следует рассматривать на каждом отдельном случае. Причина субъективного разбора ситуации заключается в человеческом факторе, который в самых разных случаях проявляется нетипично. Нет одной системы, которая позволяет предсказать, что вызовет конфликтную ситуацию. Тем самым яблоком раздора может стать что угодно, так как все люди разные, и мерить их одним аршином не получится.

Существует три основных типа отношений на работе:

1. Равные. Это дружеские отношения коллег, которые предусматривают не только взаимовыручку, но и возможность сделать замечание при необходимости. В таком случае в коллективе всё гладко, никто не ссорится и не конфликтует. Но бывают и исключения, при которых начальство сходится в дружеских отношениях с подчиненным, тем самым выделяя его среди остальных, что может стать причиной зависти и серьезных проблем.
2. Психология отношений на работе старшего и младшего с позиции старшего сотрудника. Такие отношения подразделяются на наставник-ученик и руководитель-подчиненный. Первый вариант удобен тем, что в таком случае наставник не участвует в тех же рабочих процессах, что и ученик, поэтому отношения складываются нейтральные и безопасные. Во втором случае речь идет о деловых отношениях, не предполагающих поддержки и участия, дружеских бесед и советов. Руководитель наказывает подчиненного за проступки и поощряет его за успехи, но никоим образом не выделяет его из остального коллектива.
3. Психология отношений в коллективе младшего и старшего с позиции младшего сотрудника. Здесь ситуация обстоит точно так же, как и в предыдущем типе отношений, только рассматривается с позиции младшего сотрудника, что применимо как к опытному специалисту, так и совсем ещё зеленому студенту, проходящему практику. Отношения с наставником предполагают советы и посильную поддержку, с руководителем – добросовестное исполнение своих прямых обязанностей.

Рабочие отношения: нюансы и тонкости

Психологию отношений между коллегами можно понять, приложив усилия. Если вы не желаете становиться причиной конфликтов, но чувствуете себя неуверенно в молодом коллективе, поговорите с теми сотрудниками, которым вы доверяете. Выказывая своё недовольство, желания, страхи и благодарность, вы упрощаете ситуацию. Всегда легко понять, что происходит и что произойдет, что с этим делать дальше, если вы открытый и доброжелательный человек, не отмалчивающийся в стороне при возникновении недоразумений. Очень часто причиной конфликтов в коллективе становятся именно недоразумения. Вас не так поймут, вы не так поймете кого-то, и быстро решить проблему уже не получится.

Конфликты в коллективе: что служит причиной?

На работе может случиться всякое – это знает каждый, кто не единожды менял коллектив, переходя из одной организации в другую. Таким образом, женщина, ставшая частью нового и достаточно молодого коллектива, сталкивается с несколькими проблемами:

Психология отношений в коллективе на работе – это то, что развивается само по себе, когда формируется коллектив из людей с разным представлением о рабочем процессе. Нельзя с точностью сказать, что именно послужит причиной конфликту в конкретной ситуации, но на фоне продолжающих развиваться технологий, внедряемых новых бизнес-программ, по которым приходится работать всем компаниям, желающим дальнейшего роста в меняющемся мире, основными являются именно упомянутые три.

Как предотвратить конфликт?

В первом случае стоит понадеяться только на воспитание. Если молодой специалист адекватно воспринимает свое положение на работе , воспитан и привык прислушиваться к старшим, особых проблем не возникнет. Но так бывает далеко не всегда, поэтому следует изначально расставить все точки над «i», обсудив проблему в зародыше, не позволив ей развиться.

Отношения старший-младший предполагают наличие большего опыта у первого специалиста и его практическое отсутствие у второго. В такой ситуации можно уповать только на собственное терпение. Преподнеся себя без высокомерия, но со строгостью, старшая женщина сможет добиться слаженной работы, желания сотрудничать в сложных вопросах и эффективного решения возникающих проблем.

Чтобы решить проблему обращения с современными технологиями, женщина должна озаботиться повышением квалификации, прохождением специальных курсов, которые помогут ознакомиться с текущими нововведениями и не ударить в грязь лицом.

Женский коллектив и его проблемы

Сложнее дело обстоит с психологией отношений на работе в женском коллективе. Если так случается, что женщина за 40 вступает в молодой женский коллектив, который не менялся несколько лет подряд, проблемы могут возникнуть на пустом месте. Это обуславливается крайней подозрительностью новоиспеченных коллег, которые могут быть добрыми и отзывчивыми людьми, но вести себя несколько предвзято, боясь резких изменений, произошедших на работе.

Психология общения женского коллектива должна строиться на взаимном доверии. Только так можно добиться спокойной атмосферы, ведь всем известно, что одна склока может послужить причиной целой локальной войны, если речь идет о женщинах. Стоит учитывать и наличие начальства, которое, относясь к сильному полу, вряд ли пожелает видеть натянутые и непродуктивные отношения в своем коллективе. Нередко мужчине-руководителю бывает сложно разобраться в первопричине конфликта, поэтому виноватыми окажутся, скорее всего, обе стороны.

Психология женского коллектива для многих остается темным лесом. Но не для самих женщин. Если вы пережили четвертый десяток и уверенно настроены на дальнейший карьерный рост или работу в компании, которая пришлась вам по душе даже с учетом наличия совершенно незнакомого коллектива, готовьтесь к трудностям. А лучше – обгоняйте их, изначально настраивая себя на мирный и доброжелательный лад. От первой встречи с будущими коллегами зависит очень многое. Хорошо продумайте свое поведение, то, как проявите профессионализм и готовность работать в одной команде.

Родственные отношения и гендерные проблемы

Сложно сказать, что является большей проблемой – родственные отношения или взаимопонимание между мужчиной и женщиной. В первом случае приходится бороться с рядом закономерных нюансов:

• зависть коллег;
• неприятие коллектива;
• злые слухи.

Так уж повелось, что родственные отношения нормально воспринимаются только в ряде отдельных и, можно сказать, уникальных случаев, когда семейный бизнес растет и развивается, а руководящие должности занимают традиционно наследники. Но чаще всего коллектив сталкивается с тем, что на хорошее место берут одного из многочисленных родственников начальства, но тот не способен справиться с возложенными на него обязанностями. Если в такой ситуации оказывается женщина, всё ещё более усугубляется, ведь тогда известные предрассудки сказываются на первом впечатлении. Избежать таких проблем можно, доказав свою способность справляться с поставленными задачами и ответственностью.

Отношения между мужчиной и женщиной всегда складываются сложно, если речь идет о деловом сотрудничестве. Разные взгляды на проблемы, разные представления об их возможных решениях и совершенно отличающийся стиль общения с коллегами. Всё это может послужить причиной как конфликтов, так и ссор, не относящихся к работе. Однако, как утверждают многие психологи, намного легче работать в разношерстном коллективе, чем с одними женщинами или мужчинами.

Будучи женщиной за 40, поступив работать в новый для себя коллектив, вы не столкнетесь ни с чем принципиально новым. Применяются другие средства достижения целей, которые остаются неизменными из десятилетия в десятилетие – продуктивная и слаженная работа коллектива всё ещё является тем самым желаемым результатом, к которому стремятся те, кто хочет добиться успеха при восхождении по своей карьерной лестнице. Эффективно работая в одной команде, вы добьетесь личного и профессионального роста, так как хороший специалист найдет своё место в коллективе с любыми возрастными рамками.

Хорошие взаимоотношения в рабочем коллективе не только формируют приятную атмосферу, но и способны самым прямым позитивным образом влиять на повышение эффективности как каждого отдельно взятого сотрудника, так и организации в целом. Налаживание отношений в коллективе между различными представителями компании – это, прежде всего, задача руководителей. Однако, даже если вы пока находитесь внизу иерархии должностей вашей фирмы, приведенные ниже советы могут быть вам крайне полезны. Попробуйте предложить их на рассмотрение вашему непосредственному руководителю. В основе советов от NameWoman лежит идея установления связей взаимопомощи и взаимной поддержки. Итак, если вы хотите, чтобы у вас на работе один был за всех и все были за одного, а общее дело крепло и развивалось, сделайте следующее:

1. Введите в работу практику QBQ бизнеса

QBQ (The Question Behind the Question – «вопрос за вопросом») – особая стратегия личной ответственности, активно продвигаемая Джоном и Карен Миллер. Джон Миллер – широко известный бизнес-тренер, основатель консалтинговой компании QBQ, автор методики по развитию персональной ответственности. Карен Миллер – его супруга и единомышленник, мать семерых детей и соавтор Джона по книге «Правила счастливых семей».

Стратегия QBQ с равным успехом применима как в работе, так и в личной жизни. Все очень просто возьмите на себя ответственность за происходящее (плохое поведение ребенка, распри или отсутствие мотивации внутри коллектива вашей организации) и спросите себя «Какие ваши действия привели к существующей проблеме», «С чего начать вам , чтобы это изменить». Вне зависимости от вашего положения в компании вы можете начать с малого, утром до начала рабочего дня спросите у коллег или руководителя, подчеркнув важность для вас атмосферы и успеха организации, «что вам сделать для того, чтобы стать более полезным сотрудником / как поспособствовать развитию более доверительных отношений / чем или каким образом помочь коллегам в работе». Данный принцип поможет вам начать менять мир и атмосферу с себя – формируя уверенность, позитивное мышление. Отсекаются разрушительные принципы поиска виноватых и тому подобное.

2. Поиграйте в кольцо взаимопомощи

В определенном смысле это можно связать со стратегией QBQ, сделать ее глубоким отражением. Кольцо взаимопомощи – упражнение и бизнес-инструмент, придуманный супружеской парой Уэйном и Черил Бейкер для компании Humax. Соберите вместе небольшую группу сотрудников (15-30 человек) и предложите каждому из них обратиться к остальным с какой-либо просьбой. Она может быть как связана с работой (поиск наставника или необходимость информации, которая поможет карьерному росту), так и нет (запрос совета, куда поехать в отпуск, или поиск репетитора для ребенка), главное требование – она должна быть осмысленной. Остальные должны постараться решить озвученную проблему, пользуясь своими ресурсами, знаниями и связями.

Лично я после проведения игры в «Кольцо взаимопомощи» с руководителями, менеджерами и сотрудниками множества компаний, таких как IBM, Citigroup, Estee Lauder, UPS, Novartis и Boeing, был поражен разнообразием выполненных просьб: от работы в Google и помощи в поиске наставника до получения автографа у любимого профессионального футболиста. Но прежде чем это происходило, многие участники игры сильно сомневались, что кто-то окажет необходимую им помощь. И каждый раз я говорил: «Вы просто недооцениваете количество альтруистов в своих рядах».

Адам Грант, «Брать или отдавать?»

3. Помогите другим и себе самому повысить привлекательность труда, чтобы умножить бескорыстие

Еще один совет, ярко проиллюстрированный Адамом Грантом в книге «Брать или Отдавать?» В 2011 году некий Джей (президент транснациональной торговой компании), разослал всем сотрудникам е-мейл о поручении каждому сверхсекретной миссии, подробности которой должны были быть озвучены при личной встрече – с глазу на глаз. На встрече тет-а-тет с каждым сотрудником Джей спрашивал об интересах, увлечениях и местах своих подчиненных и спрашивал, чему бы они посвятили свою рабочее время с наибольшим удовольствием. После чего пояснял, что конфиденциальный проект – это личная разработка, что сотрудник может делать с удовольствием с пользой для себя и других. Личный проект каждого должен был соответствовать следующим условиям:

Быть привлекательным хотя бы еще для одного человека в компании;

Реализация проекта должна быть не затратной (представлять собой реалистичное видение изменений условий труда, повышения его привлекательности);

Начать проект нужно самостоятельно.

В течение года Джей отслеживал, как справляются сотрудники с возложенной на них миссией. Две трети постарались исполнить возложенную на них задачу, у половины из них это получилось. Одним из удачных примеров стал книжный клуб, где сотрудники читали книги, а затем обсуждали темы интересные им лично и полезные для работы.

4. Запустите программу поддержки и благодарности «дающим»

Крепкий коллектив успешной компании состоит из людей, настроенных на то, чтобы отдавать и поддерживаемых в данной прекрасной инициативе. Даже маленькие добрые дела желательно не оставлять незамеченными, проект по их поддержки может быть совершенно не затратным. Отведите специальную доску благодарности, на которую можно крепить маленькие листочки, где любой может отметить, как кто-либо в чем-либо ему помог. Такие познания признательности смогут прочитать все сотрудники компании, они укрепят репутацию «дающих», послужат мотивацией бескорыстия и просто поднимут настроение в коллективе.

5. Поддерживайте полезное неформальное общение

Общее дело и общий досуг сближают, поэтому в серьезных компаниях проводят общие тренинги, организуют праздники с приглашением родных сотрудников, проводят выездные мероприятия с командными играми. Все это при грамотном проведении способствует налаживанию отношений внутри коллектива. Но подобные программы организуются лишь время от времени, тогда как регулярность и частота очень важны. Сделайте системой совместные завтраки до начала рабочего дня или специальные кофе-брейки. Их достаточно проводить раз в неделю – в понедельник или в пятницу. Начните с планирования, кто за что будет отвечать. Анна организует закуску, Лена накрывает на стол, Кирилл кратко расскажет о последних достижениях компании и о том, как они отразятся на каждом, Иван Петрович отметит тех, кто особо отличился на последней неделе. Дайте каждому по минуте, чтобы отметить самые позитивные и самые сложные моменты за прошедший период. Воспользуйтесь этим временем для очень краткой презентации полезной литературы или нового фильма «в тему», для еженедельного запуска кольца взаимопомощи.

Мария Кошенкова

на основе книг «Правила счастливых семей» Джона и Карен Миллер

и «Брать или отдавать?» Адама Гранта

Моббинг, буллинг, боссинг... Эти загадочные слова означают всего лишь различные варианты организованной одним или несколькими людьми травли на работе неугодного им сотрудника. Думаете, вам это не грозит? Ошибаетесь. Потенциальной жертвой может стать любая из нас, а счет пострадавших от офисного террора идет на миллионы во всем мире.

Заговор против жертвы

Алла не понаслышке знает, каково это, когда коллектив отвергает и не пускает в свои дружные ряды. Когда-то она трудилась в компании, где основной контингент работников составляли дамы намного старше ее. Но вместо материнской заботы девушка столкнулась с игнорированием и открытой неприязнью коллег. И хотя работа ей нравилась и у начальства претензий к ней не было, Алле пришлось уволиться спустя несколько месяцев после начала заговора против нее.

Это типичный пример моббинга (mob — толпа), или преследования группой лиц одного человека. Как правило, цель моббинга и других видов психологического прессинга — добиться, чтобы у жертвы сдали нервы, и она позорно сбежала с "поля брани".

Основное отличие целенаправленной травли от обычных конфликтов и натянутых отношений с кем-либо — в ее постоянности и длительности, от нескольких недель до нескольких лет. Есть и другие признаки, по которым можно предположить, что против вас развязали войну. Например, регулярная критика, зачастую слишком мелочная или не содержащая никакой конкретики; насмешки и оскорбления; угрозы и откровенная клевета. От вас скрывают важную информацию либо не предоставляют ее вовремя; загружают делами, которые не слишком относятся к вашей компетенции; не приглашают на совместные коллективные мероприятия... Но если вам предъявляют обоснованные претензии по поводу действительно низкого качества вашей работы, списать их на травлю не удастся.

У человека, подвергшегося психологическому террору, могут появиться и неполадки со здоровьем: расстройства сна, физическое истощение, постоянные мигрени, и различные заболевания. Падает самооценка, появляется неуверенность в своих силах. На проблемах со здоровьем преследователи также не преминут раскинуть еще одну козырную карту: "Зачем держать сотрудника, который все время находится на больничном?".

Пять причин моббинга

Наиболее распространенных причин моббинга и его вариантов несколько.

1. Банальная зависть и страх, что вы перейдете кому-то дорогу, — поэтому успешные профессионалы довольно часто подвергаются остракизму.
2. Иногда пусковым механизмом становится ссора между людьми , которая, достигнув своего пика, приводит к преследованию на рабочем месте.
3. Еще один вариант — начальника и его подчиненного в свое время уже связывали отношения , выходящие за рамки служебных: например дружеские или любовные. Но затем они были прерваны. Однако обеим сторонам приходится работать вместе, и в некоторых случаях босс будет стремиться избавиться от человека, с которым его что-то объединяло.
4. Чаще всего офисные войны провоцирует нездоровая атмосфера в компании — постоянная текучка кадров, жесткая система штрафов и контроля, недоверие друг к другу. В таком коллективе присутствует скрываемое до поры до времени напряжение, которое рано или поздно потребует разрядки. И тогда "козлом отпущения" может стать любой.
5. Большую роль в том, имеется ли в организации тенденция к "охоте на ведьм", играет личность руководителя . Есть начальники, обожающие манипулировать людьми и сталкивать их лбами. Коллективная травля сотрудника происходит с их молчаливого одобрения, а то и с их подачи, когда чужими руками они хотят избавиться от неугодного человека. Иногда руководители недооценивают степень серьезности сложившейся ситуации, терпимо относятся к подобным выходкам подчиненных и не предпринимают никаких мер по отношению к зачинщикам травли, оставляя у тех чувство безнаказанности. А ведь начальник как никто другой несет ответственность за положительный психологический климат в коллективе и урегулирование производственных конфликтов.

Дарья Стасевич, психолог

В некоторых компаниях принята "дедовщина" новичков, это своеобразная традиция вхождения в коллектив. Когда вы пройдете этот этап, то все, скорее всего, образуется. На причины прессинга по отношению к себе можно посмотреть и с другой стороны. Возможно, подобные ситуации уже встречались в вашей жизни. Тогда необходимо разобраться, что в вашем поведении может провоцировать других на такое отношение. Например, вы привыкли играть роль жертвы и не умеете за себя постоять. Или слишком сильно отличаетесь от коллег — поведением, внешним видом, — и они вас не понимают и не принимают. Среди других причин — вы по незнанию или намеренно игнорируете устоявшиеся "правила игры" и не разделяете ценности группы; вы пришли в компанию по блату; на ваше место хотят посадить "своего" человека.

Буллинг: один на один

Когда начальник Майи, работавшей помощником судьи, попал на целый год в больницу в связи с тяжелой болезнью, его сотрудники были временно переведены на другой участок. Там женщине пришлось столкнуться с неадекватным поведением одной из коллег. "Она работала помощником моего нового руководителя и почему-то сразу меня невзлюбила, пакостила со страшной силой. То слухи за моей спиной распустит, что якобы я получила работу через постель. То умолчит о важной просьбе шефа, а сама нагло ему врала, что все мне передала", — делится Майя.

Это еще один вариант психологического террора — буллинг (bully — хулиган), или преследование одним человеком другого, обычно равного по статусу. Считается, что особенностью буллеров является постоянная жажда "свежей крови". Часто после того, как жертва, не выдержав издевательств, увольняется, нападающий принимается за следующего "барашка".

Как наладить отношения?

Если чувствуете, что против вас проводится целенаправленная масштабная акция, вы можете выбрать несколько стратегий борьбы . Главное — осознать, ради чего вы готовы сражаться.

Попробуйте дать решительный отпор агрессорам. Еще вариант — игнорировать нападки с расчетом на то, что рано или поздно от вас отстанут. Помогает и такой прием, как "внешнее согласие": "Возможно, вы правы, я подумаю над этим". Иногда это производит эффект неожиданности: от вас ожидали вспышки гнева или жалких оправданий, а теперь у вас появляется шанс взять ситуацию под контроль.

Обратитесь за помощью к боссу. По большому счету, моббинг или буллинг возможно прекратить, если он предпримет соответствующие меры. В противном случае дальнейшая борьба за свои права может обернуться сражением с ветряными мельницами.

Вы также в состоянии предпринять определенные шаги для того, чтобы предупредить возможное негативное отношение к себе . При найме на работу узнайте, какова корпоративная культура и ценности компании, принята ли взаимопомощь, уважение друг к другу и т.д. Источники подобной информации — собеседования с менеджером по персоналу и будущим руководителем. Если вы нанимаетесь в фирму, чьей продукцией вам приходилось пользоваться, обратите внимание на то, как в магазинах этой организации относятся к клиентам. Ведь зачастую это является отражением стиля взаимоотношений внутри компании. Во время испытательного срока также можно узнать немало интересного. Например, о том, есть ли прессинг кого-либо из сотрудников. Если такое явление существует, сделайте соответствующие выводы.

Карина Хутаева, директор международного образовательного центра

Если вы встречаетесь с травлей на работе, держитесь спокойно и не опускайтесь до уровня преследователей. Не кричите и не запугивайте в ответ. Часто "нападающие" специально вас провоцируют, ожидая ответной агрессии, поскольку это предоставит им шанс ответить вам еще более сильной провокацией. Не рекомендуется плакать или показывать свою слабость, этого от вас ждут в первую очередь. Продолжайте качественно работать, ведь "доброжелатели" надеются увидеть вас сломленным, а когда вы раз за разом добиваетесь успеха, это воспринимается ими как поражение. Обязательно показывайте результаты своей работы начальству, чтобы обезопасить себя от злостных наветов о вашем непрофессионализме. И не позволяйте изолировать вас от лояльных коллег, поддерживайте с ними деловые и дружеские связи.

Наталья Веригина, бизнес-тренер

Жертвами буллинга или моббинга нередко становятся люди с заниженной самооценкой, поэтому важно работать над ее повышением. В этом поможет обращение к психологу, участие и победы в конкурсах профессионального мастерства. Часто преследованию подвергаются , держащиеся особняком от коллектива. Учитесь строить отношения с людьми — это позволит проще устанавливать контакт с коллегами и сформировать "армию союзников". Ими могут стать сотрудники не только из своего, но и из смежных отделов, а еще весомее — непосредственный руководитель. Учитесь отстаивать свою позицию, учитывая интересы всех сторон и принятые в компании "ритуалы", чтобы спорные ситуации не перерастали в жесткий конфликт. Не создавайте себе врагов своими же руками.

Боссинг: начальник — против

Противостояние Нины и ее начальницы тянется давно, и первопричину уже никто не вспомнит. Руководитель создает на работе невыносимую обстановку для своей сотрудницы. Ставит перед ней нереальные сроки выполнения задач, требует строгого соблюдения трудовой дисциплины, причем остальным даются значительные поблажки. Нина находится в постоянном стрессе, и от увольнения ее пока останавливает только еще больший страх остаться безработной.

В этом случае речь идет о боссинге (boss — шеф, босс), травле руководителем своего подчиненного. Фактически это тот же буллинг, но не горизонтальный, а вертикальный. Обычно он применяется тогда, когда для законного увольнения человека у босса не хватает весомых аргументов.

Как правило, на помощь коллег надежды у жертвы мало, ведь те отнюдь не горят желанием тоже попасть под карающий меч. Порой отношение шефа к кому-либо воспринимается подчиненными как наглядное указание к действию, в такой ситуации человек находится под перекрестным огнем травли буквально со всех сторон.

На вас могут давить, принуждая срочно написать заявление на увольнение по собственному желанию. Не принимайте никаких решений в спешке, вы имеете полное право взять паузу на раздумье. Если вы согласны уволиться с работы, попробуйте договориться об увольнении по соглашению сторон. Это предполагает, что обе стороны готовы на уступки друг другу. Вы уходите, а работодатель, если с ним удастся договориться, выплачивает выходное пособие в определенном размере. Ведь увольнение по собственной инициативе предполагает только компенсацию за неиспользованный отпуск.

Специалисты рекомендуют в любом случае увольняться из такой компании, где допускается безнаказанный террор людей, и чем раньше, тем лучше. Иначе последствия для вашего здоровья и психологического состояния могут стать необратимыми.

Дарья Стасевич, психолог

Если шеф решил вас уволить, вам придется очень нелегко. Но ваш уход — не единственный вариант развития событий, хотя и очень вероятный. Можно попробовать перевестись в другой отдел этой же компании либо в другой филиал или даже регион, если есть такая возможность. Можно обратиться за помощью к вышестоящему начальству или в суд. Также есть городская и районные трудовые инспекции. Важно предоставить документальные свидетельства нарушения ваших прав — подойдут диктофонные записи разговоров с начальством, различная переписка, трудовой договор и т.д.

Какую бы мы ни занимали должность, каким бы ни был стаж работы, как правило, каждый из нас работает в коллективе. Под исключение не попадают даже те, кто работает по удаленному доступу (на дому), ведь и им так или иначе приходится общаться с руководителем, а кому-то и с другими сотрудниками этой компании. Зачастую на работе мы зависим от этих людей, поэтому и роль взаимоотношений с коллегами чрезвычайна важна. Ведь сложно работать, когда отношения с коллегами сложные, а порой и враждебные, когда отношения с начальством тоже не складываются, одним словом – когда психологический климат в коллективе оставляет желать лучшего, мало, кому удается эффективно выполнять свои трудовые обязанности. Об этом мы сегодня и поговорим, а также рассмотрим некоторые модели поведения, которые помогут вам .

В современных компаниях давно уже проводятся всяческие тренинги для руководителей, в которых рассказывается, как привить чувство коллективизма, ответственности и организованности своим подчиненным, тем самым повысив работоспособность и эффективность труда.

Так как же наладить отношения в коллективе рядовому сотруднику? Чтобы нагляднее рассмотреть отношения в коллективе, разделим их на четыре группы (на 4 типа):

1. Человек ригидного типа всегда и во всем прав, спорить с ним просто невозможно да и бесполезно. С ним лучше постараться общаться, руководствуясь правилами, законами и инструкциями. Таких людей он будет уважать, а ваше личное мнение его навряд ли когда-нибудь заинтересует.
2. Педантичные люди всегда и все подвергают сомнению, постоянно готовы к чему-нибудь, даже к самой пустяковой мелочи, да придраться. Но у них есть большой плюс: такому человеку можно поручить самую нудную и кропотливую работу.
3. Люди демонстративного типа готовы на все, лишь бы завладеть вниманием окружающих. Таких «артистов» встречал каждый. Дайте ему это внимание, и тогда он горы свернет!
4. Со всем согласный . Человек такого типа легкий в общении, открытый. Однако есть минус: вскоре вы увидите, что все его обещания — пыль. Поэтому вам не стоит надеяться на такого человека, каким бы любезным он ни был.

Так же не стоит забывать и о том, что взаимоотношения в коллективе во многом зависят от нас самих, ведь мы тоже не всегда «ангелы». Даже если вдруг, устроившись на новую работу, либо если к вам приняли на работу новых сотрудников, с которыми у вас не складываются отношения, не стоит сразу же враждовать, либо опускать руки, судорожно подбирая себе новую работу. Выход из ситуации всегда можно найти, тем более, что поменять другого человека невозможно, да и не нужно, ведь одинаковых людей не бывает, все мы разные, у каждого свой характер, темперамент. Поэтому единственное, что можно сделать в данной ситуации – это работать над собой. Ведь, как говорится: «Хочешь изменить мир, начни с себя»! «Но как же работать над собой, что именно надо менять в себе?», спросите вы. А нужно не много – всего лишь поменять отношение к ситуации и контролировать все свои действия и слова, на работе иначе нельзя. Вот некоторые рекомендации, которые помогут вам наладить отношения в коллективе :

1. Рано или поздно на работе у вас могут возникнуть дружественные взаимоотношения с некоторыми из сотрудников. Здесь есть как плюсы, так и минусы. Если у вас будут настолько доверительные отношения с кем-либо из ваших сотрудников, какими они могут быть у самых лучших друзей в обычной жизни, то необходимо помнить, что при возникновении конфликта, вы рискуете превратиться из хороших друзей во врагов. И здесь уж не обессудьте, все ваши секреты может узнать большая половина компании, в которой вы работаете. Конечно, здесь все зависит от порядочности человека, так как не каждый поспешит рассказывать все о вашей жизни после первой же ссоры. Но, все же, готовым к такому исходу событий быть стоит. Если же вы хотите избежать всего этого, то лучше иметь просто хорошие отношения с сослуживцами. Но не стоит рассказывать своему новому другу и, по совместительству, коллеге о своих секретах, по крайней мере, пока вы не узнаете его достаточно хорошо, чтобы быть уверенным в том, что ваши секреты никогда не будут известны остальным.
2. Будьте доброжелательны со всеми сотрудниками компании, а так же с начальством. Это сыграет вам на руку. Не стоит забывать об элементарных правилах этикета – здоровайтесь со всеми сотрудниками, которых будете встречать по пути, даже если вы с ними лично не знакомы. Конечно, не надо заводить с каждым из них совершенно никому не нужный разговор, просто достаточно будет сказать: «Здравствуйте» или «привет» (в зависимости от отношений). Также ожидая лифт, можно обменяться с ними парой фраз.
3. Никогда не принимайте участия в склоках и сплетнях, это не является признаком хорошего воспитания. Если же кто-то из сотрудников попытается с вами «промыть кому-нибудь кости», пресекайте это на корню, дав ему понять, что вас это совершенно не интересует. Что же касается сплетен за вашей спиной, то не стоит принимать это близко к сердцу. У тех, чья жизнь неинтересна, либо не удалась, часто возникает желание посудачить об окружающих. Но это только их проблемы.
4. Не стоит жаловаться начальнику на коллег и наоборот.
5. Тема обсуждения заработной платы считается невежливой, даже неприличной, особенно если вы подписали документ о неразглашении подобной информации.
6. В случае если ваш начальник вас оскорбил, накричал, не стоит искать «крайнего», чтобы «выпустить пар». Лучше найдите другой способ для разрядки, например, физический труд — самый лучшим способ для снятия стресса. Если же на вашей работе заняться «полезным» нет возможности, тогда постарайтесь продержаться до обеденного перерыва, либо на время (минут на 15, если это возможно), отвлечься и заняться хобби, либо просто послушать любимую музыку. В любом случае, это будет лучше, чем подавив негативные эмоции, остаток рабочего дня провести непонятно как, ведь выполнять свои рабочие обязанности уже вряд ли получится эффективно.
7. Некоторые люди считают, что их не принимают в коллективе только за то, что они всегда говорят правду в глаза. Но здесь не стоит путать искренность с несдержанностью. Как правило, такие люди нетерпимо относятся к промахам и недостаткам других, наговорят гадостей и успокаиваются. Поэтому постарайтесь более терпимо и добрее относиться друг к другу. Не стоит растрачивать себя на ничтожные ссоры и конфликты.
8. Навязывание своей точки зрения кому-либо из сотрудников, даже если это ваш подчиненный, не приведет ни к чему хорошему. Поэтому старайтесь в данной ситуации просто аргументировано объяснить все, убедив его в вашей правоте. Попробуйте, возможно у вас получится.
9. Также важен индивидуальный подход к каждому из сотрудников. Не стоит пытаться изменять кого-либо под себя, высказывать недовольство словам и поступкам сотрудников, лучше попытайтесь посмотреть на ситуацию глазами другого человека.
10. Если хотите, чтобы к вам прислушивались, будьте искренни. Также будьте самим собой, старайтесь говорить только то, что считаете нужным, не пытайтесь казаться лучше, чем вы есть на самом деле. На подсознательном уровне ваши сослуживцы почувствуют, что здесь что-то не так и начнут с недоверием к вам относиться.
11. Сознательные и отзывчивые люди, согласно исследованиям зарубежных психологов, редко продвигаются по карьерной лестнице. А всему виной подавление своих желаний ради кого-то. Не стоит брать на себя лишний груз и кидаться на помощь сразу же, как только вас позовут. Да, нужно быть отзывчивым, но всему есть мера. Поэтому не бойтесь отказать, если это не в ваших интересах.
12. Посмотрите вокруг себя, вы увидите людей, с одной стороны, очень разных, но с другой стороны – очень похожих. Ведь каждый человек искренне верит в свою уникальность и незаменимость, каждый считает себя самым замечательным в мире и требующим уважения. Поэтому если у вас есть желание наладить отношения с коллегами, начальством, старайтесь проявлять к людям внимание и уважение, поддерживая в них чувство исключительности и незаменимости, ведь каждому из нас приятно чувствовать себя особенным и уважаемым человеком.

Таким образом, чтобы наладить отношения в коллективе вам, в первую очередь, необходимо будет работать над собой, помнить о том, что все люди разные, что каждый, в силу своего воспитания, образования, темперамента и характера реагирует на ту или иную ситуацию по-своему. Если вдруг случилось так, что к кому-то вы почувствовали неприязнь, попробуйте посмотреть на этого человека с другой стороны и найти в нем что-то хорошее. Ведь в абсолютно каждом человеке, даже в самом плохом, есть что-то хорошее. Помните об этом.