Mbinu za mawasiliano ya maneno ni kundi la mbinu za kupata na kutumia taarifa za kisaikolojia kulingana na mawasiliano ya mdomo (ya mdomo au maandishi).

Mbinu zinaweza kufanya kama njia huru za uchunguzi, utafiti, ushauri na urekebishaji wa kisaikolojia, au kujumuishwa katika muundo wa njia zingine kama sehemu zao za asili. Kwa mfano, maagizo ya majaribio na majaribio, usaili wa matibabu ya kisaikolojia, ukusanyaji wa data ya wasifu, tafiti za praximetry na sociometry, n.k. Aina kuu. wa aina hii njia: mazungumzo na uchunguzi. Utafiti unafanywa kwa njia kuu mbili: mahojiano na dodoso.

Umaalumu wa mbinu za kikundi kinachozingatiwa ni kutotenganishwa kwao na mchakato wa mawasiliano ya kina kati ya mtafiti na mhusika. Katika kesi hii, kazi ya utafiti kawaida inahitaji tu mwingiliano wao wenye matunda. Lakini mwisho, kama sheria, hauwezi kupatikana bila kuanzisha uhusiano mzuri kati yao. Kwa hivyo, matumizi ya mbinu za mawasiliano ya mdomo hudhihirisha wazi kwamba mawasiliano ni umoja mwingiliano Na mahusiano. Zoezi la kutumia mbinu hizi pia limetengeneza istilahi fulani mahususi. Kwa hivyo, kulingana na aina ya mbinu, mtafiti anayeitumia (au mwakilishi-mpatanishi wake) anaweza kuitwa mwandishi, mtangazaji, muulizaji, msikilizaji, mhoji, muulizaji. Ipasavyo, somo linalochunguzwa linaweza kuteuliwa kama mhojiwa, mfuasi, mjibu, mzungumzaji, mhojiwa, muulizaji.

11.1. Mazungumzo

11.1.1. Kiini na maalum ya mazungumzo ya kisaikolojia

Mazungumzo ni mbinu ya kupata taarifa kwa mdomo kutoka kwa mtu anayemvutia hadi kwa mtafiti kwa kufanya naye mazungumzo yaliyozingatia mada.

Kimsingi, mazungumzo kama njia ya mawasiliano yanaweza kufanywa sio tu kwa mdomo, bali pia kwa maandishi. Wacha tuseme, mazungumzo na watu wengine kwa njia ya mawasiliano, mazungumzo na wewe mwenyewe kwa namna ya diary. Lakini mazungumzo kama njia ya majaribio huhusisha mawasiliano ya mdomo. Kwa kuongezea, hii ni mawasiliano ya mtu anayesomewa, kwanza, sio na mtu mwingine yeyote, lakini na mtafiti na, pili, hii ni mawasiliano wakati wa utafiti, i.e., mawasiliano halisi, na sio kucheleweshwa kwa wakati. Mazungumzo yaliyoandikwa hayakidhi masharti haya yote mawili kwa wakati mmoja. Hata kama "interlocutor iliyoandikwa" ya somo ni mtafiti, ambayo in mazoezi ya kisayansi Kwa kuwa hili ni jambo la nadra sana, "mahojiano" yenyewe katika mfumo wa mawasiliano husogea kwa wakati na nafasi na huingiliwa na pause kubwa. Kinadharia, mtu anaweza kufikiria kufanya mazungumzo kama haya (angalau kwa madhumuni ya matibabu ya kisaikolojia), lakini kazi ya vitendo Kwa watafiti, mazungumzo kama haya ya mawasiliano ni shida sana. Kwa hivyo, inakubaliwa kwa ujumla kuelewa mazungumzo kama njia ya mawasiliano ya mdomo, na kusoma toleo lililoandikwa la mazungumzo kama njia ya mawasiliano kwa kutumia njia za kusoma hati au bidhaa za shughuli. Ni katika tafsiri hii ndipo tutazingatia njia ya mazungumzo.

Mazungumzo hutumiwa sana katika kijamii, matibabu, maendeleo (hasa ya watoto), kisheria, na saikolojia ya kisiasa. Kama njia ya kujitegemea, mazungumzo hutumiwa sana katika kazi ya ushauri, utambuzi na urekebishaji wa kisaikolojia. Katika shughuli mwanasaikolojia wa vitendo mazungumzo mara nyingi huchukua jukumu la sio tu njia ya kitaalamu ya kukusanya data ya kisaikolojia, lakini pia njia ya taarifa, ushawishi, na elimu.

Mazungumzo kama njia haiwezi kutenganishwa na mazungumzo kama njia ya mawasiliano ya kibinadamu. Kwa hivyo, matumizi ya mazungumzo yanayostahiki hayawezi kufikiria bila maarifa ya kimsingi ya jumla na ya kijamii na kisaikolojia, ustadi wa mawasiliano, na uwezo wa kuwasiliana. Kwa kuwa mawasiliano yoyote haiwezekani bila mtazamo wa watu kwa kila mmoja na bila ufahamu wao wa "I" wao, njia ya mazungumzo inahusiana kwa karibu na njia ya uchunguzi (wa nje na wa ndani). Taarifa za utambuzi zinazopatikana wakati wa mahojiano mara nyingi sio muhimu na nyingi kuliko taarifa za mawasiliano. Uunganisho usioweza kufutwa kati ya mazungumzo na uchunguzi ni mojawapo ya sifa zake za sifa. Ambapo mazungumzo ya kisaikolojia, yaani mazungumzo yenye lengo la kupata taarifa za kisaikolojia na kutoa athari ya kisaikolojia utu, pengine, unaweza kuhusishwa pamoja na kujichunguza kwa mbinu mahususi za saikolojia.

Mtafiti kawaida hujaribu kufanya mazungumzo kwa njia ya bure, yenye utulivu, akijaribu "kufunua" mpatanishi, kumkomboa, na kumshinda. Kisha uwezekano wa uaminifu wa interlocutor huongezeka kwa kiasi kikubwa. Na kadiri inavyokuwa ya dhati zaidi, ndivyo utoshelevu wa data uliopatikana katika mazungumzo na uchunguzi wa tatizo linalochunguzwa unavyoongezeka. Wengi sababu za kawaida uaminifu unaweza kuwa: hofu ya kujionyesha kwa njia mbaya au ya kuchekesha; kusitasita kutaja watu wengine, hata kidogo kuwapa sifa; kukataa kufichua vipengele vile vya maisha ambavyo mhojiwa anaona (kwa usahihi au vibaya) kama vya karibu; hofu kwamba hitimisho zisizofaa zitatolewa kutoka kwa mazungumzo; mtu "asiye na huruma" anayeendesha mazungumzo; kutoelewa madhumuni ya mazungumzo.

Kawaida ni muhimu sana kwa maendeleo yenye mafanikio mazungumzo yana mengi zaidi kuanzisha mazungumzo. Maneno yake ya kwanza yanaweza kuamsha shauku na hamu ya kuingia kwenye mazungumzo na mtafiti, au, kwa upande wake, hamu ya kumkwepa. Ili kudumisha mawasiliano mazuri na mpatanishi, mtafiti anapendekezwa kuonyesha nia yake katika utu wake, shida zake na maoni yake. Lakini mtu anapaswa kujiepusha na makubaliano ya wazi, zaidi ya kutokubaliana, na maoni ya mhojiwa. Mtafiti anaweza kueleza ushiriki wake wa dhati katika mazungumzo na kupendezwa nayo kupitia sura ya uso, mkao, ishara, kiimbo, maswali ya ziada, maelezo mahususi kama “hii inapendeza sana!” . Mazungumzo ni daima, kwa shahada moja au nyingine, ikifuatana na uchunguzi wa kuonekana na tabia ya mtu anayejifunza. Uchunguzi huu hutoa maelezo ya ziada, na wakati mwingine ya msingi kuhusu interlocutor, kuhusu mtazamo wake kwa somo la mazungumzo, kwa mtafiti na mazingira ya jirani, kuhusu wajibu wake na uaminifu.

Maalum ya mazungumzo ya kisaikolojia, tofauti na mazungumzo ya kila siku, ni usawa wa nafasi za waingiliaji. Mwanasaikolojia hapa kawaida hufanya kama mhusika anayehusika; ni yeye anayeongoza mada ya mazungumzo na kuuliza maswali. Mshirika wake kawaida hufanya kama jibu la maswali haya. Asymmetry kama hiyo ya kazi imejaa kupungua kwa ujasiri wa mazungumzo. Na kutilia mkazo tofauti hizi kunaweza kuharibu kabisa uwiano katika maingiliano kati ya mtafiti na mhusika. Mwisho huanza "kujifungia," kwa makusudi kupotosha maelezo anayowasiliana, kurahisisha na kupanga majibu hadi kauli moja ya silabi kama "ndiyo-hapana," au hata kuepuka kuwasiliana kabisa. "Kwa hivyo, ni muhimu sana kwamba mazungumzo yasigeuke kuwa mahojiano, kwani hii inafanya ufanisi wake kuwa sawa na sifuri."

Mwingine kipengele muhimu mazungumzo ya kisaikolojia ni kutokana na ukweli kwamba jamii imeendelea mtazamo kwa mwanasaikolojia kama mtaalamu katika nafsi ya mwanadamu na mahusiano ya kibinadamu. Washirika wake wa mazungumzo mara nyingi hudhamiria kupata suluhu za haraka kwa matatizo yao na kutarajia ushauri wa jinsi ya kuishi Maisha ya kila siku na majibu yasiyo na utata kwa maswali ya maisha ya kiroho, pamoja na maswali kutoka kategoria ya "milele". Na mwanasaikolojia anayeongoza mazungumzo lazima aendane na mfumo huu wa matarajio. Ni lazima awe na urafiki, busara, mvumilivu, nyeti kihisia na msikivu, mwangalifu na mwenye kutafakari, mjuzi wa masuala mbalimbali na, bila shaka, lazima awe na ujuzi wa kina wa kisaikolojia.

Lakini mazungumzo yanayoitwa ya kuongozwa sio yanafaa kila wakati, ambayo ni, mazungumzo ambayo mpango huo uko upande wa mtafiti. Wakati fulani mazungumzo yasiyoongozwa na mwongozo huwa yenye matokeo zaidi. Hapa mpango hupita kwa mhojiwa, na mazungumzo huchukua tabia ya kukiri. Aina hii ya mazungumzo ni ya kawaida kwa mazoezi ya matibabu ya kisaikolojia, wakati mtu anahitaji "kuzungumza." Halafu ubora maalum wa mwanasaikolojia kama uwezo wa kusikiliza unachukua umuhimu maalum. Ubora huu kwa ujumla ni moja wapo ya msingi kwa mawasiliano yenye matunda na mazuri, lakini ndani kwa kesi hii hufanya kama kipengele muhimu na muhimu shughuli za kitaaluma mwanasaikolojia. Sio bure kwamba wanasaikolojia mara kwa mara wanakumbuka usemi wa mwanzilishi wa Ustoa, Zeno wa Kition (336-264 KK): "Tumepewa masikio mawili na ulimi mmoja ili kusikiliza zaidi na kusema kidogo."

Sikiliza katika mazungumzo- hii haimaanishi tu kutozungumza au kungoja zamu yako ya kuzungumza. Hii mchakato amilifu, inayohitaji uangalifu zaidi kwa kile kinachosemwa tunazungumzia, na kwa mtu wanayezungumza naye. Ustadi wa kusikiliza una vipengele viwili. Ya kwanza ni nje, shirika. Tunazungumza juu ya uwezo wa kuzingatia mada ya mazungumzo, kushiriki kikamilifu ndani yake, kudumisha kupendezwa na mazungumzo ya mwenzi, na kisha, kama I. Atwater asemavyo, "kusikiliza ni zaidi ya kusikia." "Kusikia" inaeleweka kama utambuzi wa sauti, na "kusikiliza" kunaeleweka kama utambuzi wa maana na maana ya sauti hizi. Ya kwanza ni mchakato wa kisaikolojia (kulingana na Atwater, kimwili). Ya pili ni mchakato wa kisaikolojia, "tendo la mapenzi, ambalo pia linajumuisha michakato ya juu ya kiakili. Ili kusikiliza, unahitaji hamu." Kiwango hiki cha kusikiliza hutoa mtazamo sahihi na uelewa wa kiakili wa hotuba ya mpatanishi, lakini haitoshi uelewa wa kihisia mpatanishi mwenyewe.

Kipengele cha pili cha kusikiliza ni ndani, huruma. Hata hamu kubwa ya kuongea na mtu mwingine haihakikishi kwamba "atatupitia", na "tutamsikia", yaani, tutachunguza shida zake, kuhisi maumivu au chuki yake, na kufurahi kweli. kwa mafanikio yake. Huruma kama hiyo inaweza kutofautiana kutoka kwa huruma ndogo hadi huruma kali na hata kitambulisho na mwenzi wa mawasiliano. Katika kesi hii, labda, "kusikia ni zaidi ya kusikiliza." Sisi, tukimsikiliza kwa uangalifu mpatanishi, tunamsikia ulimwengu wa ndani. Mwandishi wa tibamaarufu inayozingatia mteja, K. Rogers, alizingatia sana wakati huu katika mazungumzo: "Ninapata raha ninapomsikia mtu kweli ... Ninapoweza kusikia mtu mwingine, mimi huingia ndani. kuwasiliana naye, na hii inaboresha maisha yangu .. napenda kusikilizwa ... naweza kushuhudia kwamba unapokasirika juu ya jambo fulani na mtu anakusikia kwa kweli bila kukuhukumu, bila kuchukua jukumu kwako, bila kujaribu kukubadilisha. , hisia hii inafanya kuwa nzuri sana! Niliposikilizwa na niliposikika, ninaweza kutambua ulimwengu wangu kwa njia mpya na kuendelea na njia yangu ... Mtu ambaye alisikika kwanza kabisa anajibu kwako kwa kuangalia kwa shukrani. Ikiwa umesikia mtu, na sio maneno yake tu, basi karibu kila wakati macho yake huwa na unyevu - haya ni machozi ya furaha. Anahisi kutulia na anataka kukuambia zaidi kuhusu ulimwengu wake. Anainuka na hisia mpya ya uhuru. Anakuwa wazi zaidi kwa mchakato wa mabadiliko... Pia najua jinsi inavyokuwa vigumu unapokosea na mtu ambaye sio, au watu wanaposikia jambo ambalo hukusema. Hii husababisha hasira, hisia ya ubatili na kuchanganyikiwa. Mimi hukasirika sana na kujiondoa mwenyewe ikiwa nitajaribu kuelezea jambo la kibinafsi, sehemu fulani ya ulimwengu wangu wa ndani, na mtu mwingine hanielewi. Nimeamini kwamba mambo kama hayo huwafanya watu wengine wasiwe na akili. Wanapopoteza tumaini kwamba mtu anaweza kuwasikia, basi ulimwengu wao wa ndani, ambao unazidi kuwa wa ajabu, huanza kuwa kimbilio lao pekee.

Kwa hivyo, uhusiano kati ya dhana ya "kusikiliza" na "kusikia" sio wazi na yenye nguvu. Lahaja hii lazima izingatiwe mwanasaikolojia mtaalamu wakati wa kufanya mazungumzo. Katika hali nyingine, kiwango cha kwanza cha mawasiliano kinatosha kabisa, na inaweza hata kuwa haifai "kuteleza" kwa kiwango cha huruma (kwa mfano, ili kudumisha umbali wa kijamii). Katika hali nyingine, ushirikiano wa kihisia hauwezi kuepukwa, taarifa muhimu"Huwezi kuiondoa kwa mwenzako." Kiwango hiki au kile cha kusikiliza kinatambuliwa na malengo ya utafiti, hali ya sasa, na sifa za kibinafsi za interlocutor.

Haijalishi ni aina gani ya mazungumzo, iko kila wakati kubadilishana maoni. Maneno haya yanaweza kuwa ya masimulizi na ya kuuliza maswali. Ni wazi kwamba ni matamshi ya mtafiti ambayo huelekeza mazungumzo, huamua mkakati wake, na matamshi ya mhojiwa hutoa habari inayohitajika. Na kisha maneno ya mtangazaji yanaweza kuzingatiwa kama maswali, hata ikiwa hayajaonyeshwa fomu ya kuhojiwa, na matamshi ya mwenzi wake ni majibu, hata ikiwa yanaonyeshwa kwa njia ya kuuliza. Wataalam wanaamini kuwa idadi kubwa ya majibu (hadi 80%) katika mawasiliano ya maneno huonyesha athari kama hizo kwa hotuba na tabia ya mpatanishi kama tathmini, tafsiri, msaada, ufafanuzi na uelewa. Kweli, uchunguzi huu unahusiana hasa na mazungumzo "ya bure", yaani, kwa mazungumzo katika mazingira ya asili na nafasi sawa za washirika, na si kuchunguza hali na asymmetry ya kazi za waingiliaji. Walakini, katika mazungumzo ya kisaikolojia mielekeo hii inaonekana kuendelea.

Wakati wa kuchagua (au kuwapa) watu kwa jukumu la waingiliaji katika utafiti, habari kuhusu sifa za jinsia katika mawasiliano ya hotuba.“Uchambuzi wa kanda zilizorekodiwa za mazungumzo ulifanya iwezekane kuanzisha tofauti kubwa katika tabia za wanaume na wanawake. Wanaume wawili au wanawake wawili wanapozungumza, wanaingiliana takriban sawa mara nyingi. Lakini mwanamume na mwanamke wanapozungumza, mwanamume humkatiza mwanamke karibu mara mbili zaidi. Kwa takriban theluthi moja ya mazungumzo, mwanamke huyo hukusanya mawazo yake na kujaribu kurejesha mwelekeo wa mazungumzo ambayo yalikuwa wakati huo alipokatishwa. Inaonekana, wanaume huwa na kuzingatia zaidi maudhui ya mazungumzo, wakati wanawake wanazingatia zaidi mchakato wa mawasiliano yenyewe. Mwanamume kwa kawaida husikiliza kwa makini kwa sekunde 10-15 tu. Kisha anaanza kujisikiliza na kutafuta nini cha kuongeza kwenye mada ya mazungumzo. Wanasaikolojia wanaamini kwamba kujisikiliza ni tabia ya kiume tu, ambayo inaimarishwa kupitia mafunzo katika kufafanua kiini cha mazungumzo na kupata ujuzi wa kutatua matatizo. Kwa hiyo, mwanamume huacha kusikiliza na kuzingatia jinsi ya kukatiza mazungumzo. Matokeo yake, wanaume huwa na kutoa majibu tayari kwa haraka sana. Hawamsikilizi mtu mwingine kikamilifu na hawaulizi maswali ili kupata habari zaidi kabla ya kufikia hitimisho. Wanaume huwa wanaona makosa katika kiini cha mazungumzo na, badala ya kungojea kauli nzuri pia, wanaruka kwenye kosa. Mwanamke, akimsikiliza mpatanishi wake, ana uwezekano mkubwa wa kumuona kama mtu na kuelewa hisia za msemaji. Wanawake hawana uwezekano mdogo wa kumkatisha mpatanishi wao, na wakati wao wenyewe wanaingiliwa, wanarudi kwa maswali ambayo walisimamishwa. Lakini hii haimaanishi hata kidogo kwamba wanaume wote ni wasikilizaji wasioitikia na wasio sahihi, kama vile haimaanishi kwamba wanawake wote ni wasikilizaji waaminifu na wasikivu.”

Ni muhimu sana wakati wa kufanya mazungumzo na wakati wa kutafsiri kuzingatia kwamba aina fulani za maneno, nyuma ambayo, kwa kawaida, kuna sifa fulani za akili za mtu na mtazamo wake kuelekea interlocutor, zinaweza kuharibu mtiririko wa mawasiliano hadi. inaisha. Wakati mwingine maneno kama haya huitwa vizuizi vya mawasiliano. Hizi ni pamoja na: 1) utaratibu, maagizo (kwa mfano, "sema kwa uwazi zaidi!", "Rudia!"); 2) onyo, tishio ("utajuta hii"); 3) ahadi - biashara ("tulia, nitakusikiliza"); 4) kufundisha, maadili ("hii ni mbaya", "unapaswa kufanya hivi", "katika wakati wetu walifanya hivi"); 5) ushauri, pendekezo ("Ninapendekeza ufanye hivi", "jaribu kufanya hivi"); 6) kutokubaliana, hukumu, mashtaka ("ulifanya ujinga," "umekosea," "Siwezi kubishana nawe tena"); 7) makubaliano, sifa ("Nadhani wewe ni sawa", "Ninajivunia wewe"); 8) unyonge ("oh, ninyi nyote ni sawa," "vizuri, Bw. Know-It-All?"); 9) unyanyasaji ("mchafu, umeharibu kila kitu!"); 10) tafsiri ("wewe mwenyewe huamini katika kile unachosema", "sasa ni wazi kwa nini ulifanya hivi"); 11) uhakikisho, faraja ("kila mtu ana makosa", "Nimefadhaika kuhusu hili pia"); 12) kuhojiwa ("unakusudia kufanya nini?", "Ni nani aliyekuambia haya?"); 13) kuepuka tatizo, kuvuruga, kucheka ("hebu tuzungumze juu ya kitu kingine," "iondoe kichwa chako," "ha-ha, sio mbaya!").

Maneno kama haya mara nyingi huvuruga msururu wa mawazo ya mpatanishi, humchanganya, humlazimisha kujitetea, na inaweza kusababisha kuwashwa na hata kukasirika. Kwa kweli, majibu kwa "vizuizi" hivi ni ya hali, na ushauri haupaswi kusababisha kuwashwa, na kusifu - hasira. Lakini athari hizo mbaya kwa mawasiliano zinawezekana, na ni wajibu wa mwanasaikolojia kupunguza uwezekano wa matukio yao katika mazungumzo kwa kiwango cha chini.

11.1.2. Njia za msingi za kufanya na aina za mazungumzo ya kisaikolojia

Tayari tumetaja aina mbili za "mbinu" za mahojiano: kusimamiwa Na isiyoweza kudhibitiwa. Ikumbukwe kwamba mgawanyiko kulingana na kigezo cha "controllability" sio sahihi sana hapa. Badala yake, tunapaswa kuzungumza juu ya kiwango cha ushirikiano wa maneno katika mazungumzo kati ya "kiongozi" na "mfuasi," kwa kuwa kwa hali yoyote mtafiti analazimika kudhibiti mazungumzo na kuathiri kikamilifu mwendo wake. Swali lingine ni jinsi anavyofanya hivi. Mazungumzo yanaweza kudhibitiwa kwa usemi na ukimya. Wote ni sanaa na taaluma. Katika kesi ya kwanza, wanazungumza juu ya kufanya mazungumzo kwa kusikiliza kwa kutafakari, kwa pili - kusikiliza bila kutafakari. Hebu tuanze na ya pili.

Usikilizaji usio wa kutafakari- hii ni "uwezo wa kukaa kimya kwa uangalifu." Inaweza kueleza kibali, uelewaji, msaada, na huruma, kwa kuwa mengi yanaweza kuwasilishwa kwa uchache wa maneno pamoja na mawasiliano yasiyo ya maneno. Mara nyingi mbinu hii ya "mahojiano" inazalisha sana, na katika baadhi ya matukio pekee inawezekana kwa mawasiliano ya ufanisi na kupata taarifa za kisaikolojia, kwa kuwa, licha ya ukweli uliogunduliwa na Zeno, watu wengi wanapendelea kuzungumza badala ya kusikiliza. I. Atwater anatoa yafuatayo hali za kawaida, ambapo utumiaji wa usikilizaji usio wa kutafakari ni muhimu sana:

Mshiriki ana hamu ya kuelezea mtazamo wake kwa kitu au kuelezea maoni yake. Na hii inapaswa kuhimizwa mwanzoni mwa mazungumzo ya psychotherapeutic kwa madhumuni ya uchunguzi, wakati wa mahojiano, wakati wa mahojiano ya uteuzi wa kitaaluma. Mzungumzaji anataka kujadili shida kubwa. Ni muhimu kwake "kuzungumza" mwenyewe, kile ambacho wengine humwambia ni tofauti na inashauriwa hasa katika hali ya wasiwasi, ambayo ni ya kawaida kwa vikao vya kisaikolojia. Mzungumzaji ana shida kuelezea shida zake. Kutoingiliwa katika hotuba yake hufanya iwe rahisi kwake kujieleza katika kesi hii, wanasema kwamba "kinasa sauti ni bora kuliko mpatanishi yeyote." Ugumu wa kihisia wa interlocutor, unaosababishwa na ubora wa nafasi ya mpenzi. Ubora huu unaweza kutokana na tofauti katika hali ya kijamii, kutokana na kupoteza mshirika katika ubora fulani ambao ni mkuu kwa mtu huyu, unaoambatana na "athari ya halo," kutoka kwa ulinganifu unaotambulika wa utendaji katika mazungumzo, nk.

Hali hizi zote zinahusishwa na hamu ya mtu kupata msikilizaji, aina ya "resonator", na sio mshauri. Hata hivyo, kusikiliza bila kutafakari ni mbinu ya hila. Inapaswa kutumiwa kwa uangalifu, kwani ni rahisi kufanya makosa na kuipindua kwa ukimya.

Kosa moja la kawaida ni kuamini kwamba wengine wako tayari kuzungumza wakati wowote tunapokuwa tayari kusikiliza. Mara nyingi kinyume hufanyika: watu wanataka kutuambia wakati ni rahisi kwao, sio kwetu. Usikilizaji bila kutafakari huleta hatari mbili za ziada kwa mtafiti. Kwanza, ikiwa msikilizaji hashiriki maoni na maoni ya mzungumzaji, lakini anaonyesha maslahi yake, basi anaweza kushtakiwa kwa unafiki. , na baadaye kutambua kosa lake. Kwa hiyo, ili si kukiuka maadili ya mwanasaikolojia, mtafiti, mara tu alipogundua kwamba mpenzi wake alikuwa akifafanua vibaya msimamo wake, anapaswa kujieleza mara moja. Hata kama hii inatishia kuzorota au kukoma kwa mawasiliano. Hatari ya pili iko katika uwezekano wa msikilizaji kuteleza kwenye nafasi ya "mwenye shida", akivumilia matamshi yote ya mzungumzaji. Kwa moja, mazungumzo yanageuka kuwa mateso, na ushiriki wake na uelewa huendelea kuwa uadui, wakati kwa mwingine, utaratibu huu hatua kwa hatua hugeuka kuwa mazungumzo ya upande mmoja na uwezekano mkubwa wa kutambua hali ya ujinga na chuki inayofuata.

Ili kuzuia matokeo kama haya katika mazungumzo yasiyodhibitiwa, ili kuepusha mpatanishi anayezungumza vibaya kutoka kwa usikivu wa mtangazaji, yule wa mwisho lazima bado aongeze kutoingiliwa kwake. Hii inafanikiwa wote kwa uingizaji mdogo wa hotuba na kwa njia ya mawasiliano yasiyo ya maneno. Maneno rahisi zaidi yasiyoegemea upande wowote kama "ndio?", "kweli?", "hii inavutia sana!", "Naona," "hivyo," "maelezo zaidi" huchangia maendeleo ya mazungumzo, haswa katika mwanzo kabisa. Yanamchangamsha na kumtia moyo mzungumzaji, hupunguza mkazo, hudumisha kupendezwa kwake, na kuonyesha uelewaji na nia njema ya msikilizaji. Kwa kifupi, hizi ni viimarisho vinavyohakikisha uhifadhi wa kiwango kinachohitajika cha shughuli za hotuba ya mpatanishi. Ikiwa matamshi kama haya ya mbadala hayatoshi, kinachojulikana kama "misemo ya buffer" huletwa kama vile: "Kuna chochote kinachokusumbua?", "Kuna kitu kilifanyika?", "Unaonekana mzuri," "Unaonekana." mtu mwenye furaha" Nakadhalika.

Silaha ya athari zisizo za maneno wakati wa usikilizaji bila kutafakari kawaida huwa tajiri zaidi. Hapa, mtangazaji ana njia zote mbili za kinetic (mkao, ishara, sura ya usoni, mguso wa macho), na paralinguistic (nyongeza ya sauti kwa ishara za hotuba - kiimbo, sauti, uchezaji wa timbral), na nje ya lugha (nyongeza zisizo za sauti kwa hotuba: tempo ya hotuba, uwekaji mikazo ya kimantiki na kusitisha, kujumuisha sauti katika hotuba kama vile kukohoa, kucheka na kicheko, kulia, kuugua, kulia, nk).

Hatimaye, uwezo wa njia za proxemic za mawasiliano, yaani, viashiria vya spatio-temporal vya mchakato wa mawasiliano, haziwezi kupuuzwa. Umbali uliochaguliwa vizuri kati ya waingiliaji hukuza mazungumzo, wakati ukaribu mwingi au umbali kutoka kwa kila mmoja huzuia ukuaji wake. Msimamo wa uso kwa uso ni jambo moja, lakini nafasi ya nusu-zamu ni nyingine. Kuzungumza ukiwa umesimama au umekaa kunaweza kutoa matokeo tofauti. Haiwezekani kwamba mazungumzo yatakuwa na tija ikiwa kwa muda mrefu mpenzi mmoja anakaa na mwingine anasimama, mmoja iko juu, mwingine chini. Madhumuni ya mazungumzo na hali inaweza kuamua muda wake bora na hitaji la mapumziko. Asili ya mazungumzo na matokeo yake yanaweza kuathiriwa na ushawishi mkubwa na vigezo vya spatio-temporal kama nafasi finyu - wasaa, kukimbilia - burudani, uwepo wa samani kutenganisha interlocutors, faraja - usumbufu wa mazingira, kuchelewa - usahihi, nk.

Mazungumzo ya kuongozwa huhusisha uingiliaji wa kimatamshi zaidi wa mtafiti katika mchakato wa mawasiliano na mhojiwa. Na kisha wanaamua kusikiliza kwa kutafakari. Mbali na kazi za usikilizaji usio wa kutafakari, pia hufanya kazi ya kufuatilia usahihi wa mtazamo wa kile kinachosikika. Haja ya udhibiti kama huo inaweza kutokea kwa sababu ya sababu mbalimbali. Ya kuu ni yafuatayo.

Polysemy ya maneno. Inahitajika kufafanua ni kwa maana gani mzungumzaji alitumia neno. Kategoria hii pia inajumuisha tofauti za mara kwa mara kati ya maana ya neno na maana iliyowekwa ndani yake na mzungumzaji au msikilizaji. Sababu nyingine iko katika hali ya "kusimbwa" ya ujumbe mwingi. Usimbaji fiche huu unaweza kuwa ni kwa sababu ya kusitasita kuudhi au hamu ya kuficha nia za kweli, hamu ya kucheza mzaha, n.k. Lakini maana inayowekwa katika mafumbo haya na mzungumzaji si mara zote inatekwa na msikilizaji. Ili kuelewa au kuondoa mashaka, ufafanuzi unahitajika. Mfano wa kushangaza wa hali kama hizi ni kutokuelewana kwa uchawi na mtu bila hisia ya ucheshi.

Sababu nyingine ni ugumu wa kujieleza wazi unaosababishwa na mikataba na mila fulani. Acheni angalau tukumbuke methali inayojulikana sana: “Neno ni bati, na ukimya ni dhahabu.” Taciturnity na laconicism ya baadhi ya mataifa (kwa mfano, Wahindi wa Amerika ya Kaskazini) wanajulikana sana. Kanuni nyingi za adabu kikomo shughuli ya hotuba ya watu. Katika vikundi vingi vya kijamii, sio kawaida "kumwaga roho yako" hadharani, haswa katika mazingira yasiyojulikana. Wanasaikolojia wamegundua kuwa wakati wa mahojiano, watu kawaida huanza uwasilishaji wao na utangulizi mfupi ambao hauakisi maswala yao kuu, ambayo nia yao ya kweli haijulikani wazi. Kuzungumza "kuhusu hali ya hewa" ni njia ya kawaida ya kuepuka mawasiliano ya muda mrefu na mazungumzo ya wazi.

Hakuna shida kidogo kwa ufanisi wa mazungumzo hutolewa na vikwazo vya mawasiliano ya kibinafsi: aibu, woga, mfadhaiko, kutoweza kueleza mawazo yako, kasoro za usemi n.k. Kadiri hali ya kujiamini inavyopungua mtu mrefu zaidi wakati wa mazungumzo; hupiga kuzunguka kichaka kabla ya kufikia hatua kuu.

Mbinu ya usikivu wa kuakisi hujumuisha mbinu nne kuu za kumdhihirisha mzungumzaji na kudhibiti taarifa zinazotoka kwake. Hizi ni: kuhamasisha, kufafanua, kuakisi hisia na muhtasari.

Ufafanuzi ni rufaa kwa mhojiwa kwa ufafanuzi! kusaidia kufanya ujumbe kueleweka zaidi. Katika rufaa hizi, maelezo ya ziada hupatikana au maana ya kile kilichosemwa inafafanuliwa. Kwa hali yoyote unapaswa kuzingatia uwepo wa msemaji katika maombi haya. Wanapaswa kuzingatia ujumbe wake au mchakato wa mawasiliano. Kwa mfano: "Unamaanisha nini?"; "Sikuelewa sentensi ya mwisho"; “Nifafanulie hili.” Ni vyema kushughulikia maombi ambayo yanahitaji jibu la ufafanuzi bila malipo badala ya jibu rahisi la kulazimishwa kama "ndiyo" au "hapana." Rufaa ya aina ya kwanza inakaribia maswali yanayoitwa "wazi", na aina ya pili - kwa maswali "yaliyofungwa". Faida na hasara za maswali haya yatajadiliwa baadaye wakati wa kuelezea mbinu ya uchunguzi.

Kufafanua ni uundaji wa kauli ya mzungumzaji kwa namna tofauti. Ujumbe wa mzungumzaji unaelekezwa kwake, lakini kwa maneno ya msikilizaji. Kusudi ni kuangalia usahihi wa uelewa wa interlocutor. Kuna hatari fulani hapa ya kupotosha maana ya asili ya kauli, lakini ni muhimu zaidi kuondoa upotovu huu katika akili ya msikilizaji. Ni muhimu kuchagua pointi muhimu zaidi katika ujumbe ili kuepuka maelezo ya ufafanuzi ambayo huongeza mkanganyiko badala ya ufafanuzi. Kurudisha wazo kwa maneno yale yale haifai, kwani marudio ya moja kwa moja ya mpatanishi yanaweza kuamsha mashaka ndani yake ya kusikiliza kwa uangalifu. Kufafanua, kwa maneno mengine, kunamsadikisha kwamba anasikilizwa na kueleweka, na ikiwa hajaeleweka, basi anajitahidi kurekebisha hali hiyo kwa wakati.

Tafakari ya hisia ni usemi wa maneno na msikilizaji wa uzoefu wa sasa na hali ya mzungumzaji. Inastahili kuwa taarifa sio ndogo, zinaonyesha umakini kwa mpatanishi na huruma kwake. Walakini, inakubalika pia kutumia utangulizi wa kawaida kama vile: "Inaonekana kuwa unahisi hivi"; "Je, huhisi ..." Wakati huo huo, unapaswa kuzingatia ukubwa wa hisia na majimbo ya mpatanishi, kwa kutumia gradation inayofaa ya vielezi vya tathmini: "Je!

Njia za mawasiliano ya maneno: uchunguzi - mazungumzo, mahojiano, dodoso

Tabia za jumla za njia za mawasiliano ya maneno

Mbinu za mawasiliano ya maneno zimekusudiwa kwa ukusanyaji wa moja kwa moja au usio wa moja kwa moja wa taarifa za kimsingi za maneno. Wameenea katika dawa, sosholojia, ufundishaji, na pia katika saikolojia.

KWA njia za mawasiliano ya maneno ni pamoja na mazungumzo, mahojiano na dodoso. Mahojiano na dodoso wakati mwingine huunganishwa chini ya jina la kawaida - mbinu za uchunguzi.

Na asili ya uhusiano Mtafiti na mhojiwa hutofautisha kati ya njia za kutwa na za mawasiliano. KWA Uso kwa uso ni pamoja na mazungumzo na mahojiano, kwa kutokuwepo- dodoso, uchunguzi kwa barua, uchunguzi kupitia njia vyombo vya habari Nakadhalika.

Na shahada ya urasimishaji Mbinu za mawasiliano ya maneno zimegawanywa katika sanifu (mara nyingi huitwa tafiti) na zisizo sanifu. Sanifu uchunguzi unafanywa kulingana na mpango uliotayarishwa mapema, zisizo sanifu au bure, wana lengo la jumla tu, hawatoi mpango wa kina. Pia kuna mchanganyiko wa makundi haya mawili - tafiti za nusu sanifu, wakati baadhi ya maswali na mpango umefafanuliwa kwa usahihi, na sehemu nyingine ni bure.

Na masafa Kuna tafiti za mara moja na za mara nyingi.

Aina maalum uchunguzi ni uchunguzi wa kitaalam. Njia hii hutumiwa mara nyingi katika hatua ya awali ya utafiti wakati wa kuamua shida na madhumuni yake, na pia katika hatua ya mwisho - kama moja ya njia za ufuatiliaji wa habari iliyopokelewa. Hatua kuu za uchunguzi wa wataalam: uteuzi wa wataalam, kuwahoji, usindikaji wa matokeo. Uteuzi wa wataalam ni hatua muhimu zaidi. Wataalam ni watu wenye uwezo katika uwanja unaofanyiwa utafiti, wataalam wakuu walio na uzoefu mkubwa katika uwanja huu. Njia za kawaida za kuchagua wataalam ni: a) maandishi (kulingana na utafiti wa data ya kijamii na wasifu, machapisho, kazi za kisayansi Nakadhalika.); b) testological (kulingana na kupima); c) kulingana na tathmini binafsi; d) kulingana na tathmini na wataalamu.

Uchunguzi wa kitaalamu unaweza kuwa ama bila majina au wazi. Kuzungumza na mtaalam maalum katika dodoso kwa jina na patronymic mara nyingi husaidia kuanzisha mawasiliano kati yake na mtafiti. Wakati wa uchunguzi wa wataalam, maswali ya wazi hutumiwa mara nyingi zaidi, ambayo inahitaji muda mkubwa wa kujibu, hivyo unapaswa hasa kumshukuru mtaalam kwa kushiriki katika utafiti (kwa maelezo juu ya maswali ya wazi na ya kufungwa, ona 3.3).

Uchunguzi wa kitaalam unaweza pia kufanywa kwa njia ya mahojiano. Mara nyingi, wataalam wa mahojiano hufanywa katika hatua ya kufafanua shida na kuweka malengo ya utafiti. Baada ya kuchakata data kutoka kwa mahojiano na wataalam, dodoso linaundwa, ambalo hutumiwa katika uchunguzi wa watu wengi.

Utafiti kama mchakato wa mawasiliano. Kuelewa utafiti kama mbinu ya kukusanya data huonyesha tafsiri iliyorahisishwa kwa kiasi fulani. Katika kesi hii, wahojiwa hufanya kama chanzo cha habari, na mtafiti hufanya kama mpokeaji na kinasa sauti. Walakini, kama uzoefu katika kufanya tafiti unavyoonyesha, katika mazoezi hali ni ngumu zaidi. Utafiti ni fomu maalum mawasiliano. Washiriki wowote wa uchunguzi, katika nafasi ya mhojiwa na katika nafasi ya mtafiti, katika mchakato wa uchunguzi hugeuka kuwa si vitu rahisi vya ushawishi, lakini, kinyume chake, washawishi. Wanaingia kwenye mawasiliano haiba hai, ambayo sio tu kubadilishana maneno, kuashiria makubaliano au kutokubaliana, lakini kuelezea mtazamo fulani kuelekea hali ya mawasiliano, hali na njia zake.

Wakati huo huo, mawasiliano wakati wa mchakato wa mahojiano yana idadi ya vipengele maalum, kama vile kusudi, ulinganifu, na ukosefu wa moja kwa moja. Kuzingatia Utafiti huu umebainishwa na ukweli kwamba madhumuni ya mawasiliano wakati wa mchakato wa uchunguzi yamepangwa na malengo ya utafiti.

Mchakato wa mawasiliano katika saikolojia unazingatiwa kama mwingiliano wa somo. Washirika wa mawasiliano mbadala hufanya kama chanzo na mpokeaji wa ujumbe na kuwa maoni, kwa misingi ambayo wao huweka tabia zao za baadae. Mawasiliano kwa kuzingatia ushiriki sawa wa wahusika huitwa ulinganifu. Mawasiliano ya aina hii ndiyo yenye ufanisi zaidi. Mazungumzo kama aina ya uchunguzi ni aina ya mawasiliano yenye ulinganifu na kwa hivyo hukuruhusu kupata taarifa za kina zaidi kuhusu mhojiwa. KATIKA maisha halisi kufanyika na isiyo na usawa mifano ya mawasiliano (hali za mitihani, kuhojiwa, n.k.), wakati mhusika mmoja anauliza maswali, na mwingine lazima ajibu. Katika mawasiliano ya asymmetrical, mmoja wa vyama huchukua hasa kazi za ushawishi, yaani, somo, na nyingine, kitu.

Hali ya uchunguzi kwa kiasi kikubwa haina usawa. Katika hali yoyote ya uchunguzi, hasa wakati wa kufanya dodoso au mahojiano, mtafiti huchukua hatua ya kuanzisha mawasiliano. Kuunda dodoso au dodoso la usaili pia ni kazi ya mtafiti. Katika kesi hii, shughuli ya washiriki iko mbali na kuonyeshwa kikamilifu. Kuna mbinu maalum za kimbinu zinazomruhusu mtafiti kuleta utafiti karibu na hali ya mawasiliano yenye ulinganifu zaidi ili kumshinda mhojiwa na kupata majibu ya dhati zaidi.

Isiyo ya moja kwa moja ni mawasiliano ambayo waamuzi wanahusika. Uchunguzi mara nyingi ni mawasiliano yasiyo ya moja kwa moja. Mtu wa tatu (mhoji), maandishi yaliyoandikwa (dodoso), njia za kiufundi(TV). Katika mawasiliano hayo, mawasiliano ya mtafiti na mhojiwa hupotea, na maoni ni magumu au kuchelewa kwa wakati.

Utafiti unaweza kutazamwa kama aina ya mawasiliano ya wingi. Inalenga vikundi vikubwa vya watu ambao wanavutiwa na mtafiti kama wabebaji wa mali na sifa fulani, wawakilishi wa vikundi fulani vya kijamii. Mhojiwa kama mtu binafsi hajulikani kwa mtafiti.

Kwa hivyo, wakati wa kufanya uchunguzi, mtafiti anapaswa kuzingatia athari za sifa zinazopatikana katika aina hii ya mawasiliano kwenye matokeo.

Kupata taarifa za uongo wakati wa uchunguzi kunaweza kusababishwa na mtafiti mwenyewe. Hii hutokea kwa sababu nyingi, ambazo ni pamoja na zifuatazo.

Mtazamo wa mtafiti kuhusu utafiti. Hali ya uchunguzi ni ya kutatanisha kwa kuwa mtafiti, akifuata malengo ya kisayansi, anageukia watu wa kawaida na kukusanya habari iliyopatikana kutoka kwa ufahamu wao wa kila siku. Anaunda utafiti kulingana na mawazo yake mwenyewe, ambayo yanaweza kuonyeshwa katika maneno ya maswali na kwa sauti ambayo maswali haya huulizwa katika mazungumzo.

Mawazo ya mtafiti kuhusu kiwango cha fahamu cha watafitiwa. Mada ya kusoma mara nyingi ni masilahi, mielekeo, huruma, na yote haya yanatekelezwa watu tofauti tofauti katika hali tofauti. Katika tendo lolote la kiakili, vipengele vya fahamu na visivyo na fahamu vinaweza kutofautishwa. Mhojiwa, kama sheria, anaweza kutoa akaunti tu ya ukweli wa ufahamu wa ukweli wa kiakili.

Tatizo la "lugha". Wakati wa kuandaa dodoso, kuunda dodoso, mtafiti huunda mawazo yake kwa kutumia maneno. Matumizi ya maneno fulani yanaweza kusababisha mkanganyiko. Uelewa wa mhojiwa juu ya swali hauwezi kuendana na maana iliyowekwa ndani yake na mtafiti. Aidha, watafitiwa tofauti wanaweza kuelewa maana ya swali kwa njia tofauti.

Mtazamo wa mtafiti kwa mhojiwa. Ikiwa mhojiwa anazingatiwa tu kutoka kwa maoni ya kupokea habari na sio ya kupendeza kwa mtafiti kama mtu hai, huru, wa kipekee, basi mchakato wa mawasiliano ni duni sana.

Mtafiti pia anaweza kuwa na mitazamo isiyofaa kwa watafitiwa; Mtafiti pia anaweza kuamini kwamba washiriki wote wa uchunguzi wanaelewa kwa usahihi maudhui ya maswali yaliyopendekezwa, wanaweza kuelewa aina zote za maswali na kuunda majibu yao kwa kiwango sawa, kila mtu, bila ubaguzi, anajibu kwa uangalifu maswali yote yaliyojumuishwa kwenye orodha, anazungumza. ukweli tu kuhusu wao wenyewe, na ni lengo katika darasa, nk.

Mtazamo kwa dodoso, dodoso. Hojaji au dodoso si kifaa kinachokuruhusu "kupima" jambo linalochunguzwa. Shida ya dodoso ni shida ya mpatanishi (inajidhihirisha kwa fomu iliyo wazi zaidi ikiwa wasaidizi - wahojiwa na dodoso - wanahusika katika kufanya uchunguzi). Wote wakati wa kuandaa dodoso na wakati wa kuajiri wasaidizi, sheria maalum lazima zizingatiwe.

Chanzo kikuu cha kutoaminika kwa matokeo ni mhojiwa. Hebu tuangalie sababu za hili kwa undani zaidi.

1. Mtazamo wa wahojiwa kuhusu utafiti. Kiwango cha idhini ya kushiriki katika utafiti kinaweza kutofautiana. Watu wengine wanafurahi kushiriki katika tafiti, wengine wanakubali kwa kusita, na wengine wanakataa. Kwa hiyo, inawezekana kwamba mtafiti ataweza tu kujua maoni kikundi fulani ya watu. Miongoni mwa wale walioshiriki katika uchunguzi, tunaweza pia kuangazia aina tofauti mtazamo kwake ni uaminifu, hofu ya matokeo, ambayo husababisha kukosa maswali fulani. Kusitasita kwa siri kushiriki katika utafiti kunaweza kujumuisha urekebishaji mahususi wa majibu (majibu yote “ndiyo”, majibu yote “hapana”, majibu yote “sijui”, alama za juu zaidi kwenye mizani yote, urekebishaji wa majibu kwenye ubao wa kuteua. utaratibu, nk).

2. Motisha ya wahojiwa kushiriki katika utafiti. Nia za mhojiwa za kushiriki katika utafiti zinaweza kuendana na, kutofautiana na au kutoegemea upande wowote kwa malengo ya utafiti. Hakuna maoni wazi juu ya kiasi gani motisha ya washiriki huongezeka ikiwa ushiriki wao utalipwa. Taipolojia inayojulikana sana inaweza kutumika kwa motisha ya kushiriki katika uchunguzi. Baadhi ya wahojiwa hutenda chini ya ushawishi wa motisha ya kufikia mafanikio dodoso zao daima hujazwa kabisa, majibu ni ya kina, yenye maoni, maoni, na matakwa. Kwa watu wanaotenda chini ya ushawishi wa motisha ya kuepuka kushindwa, ni kawaida kuchagua majibu ya jumla na michanganyiko iliyoratibiwa. Mtu anaogopa kuharibu heshima yake, kwa hivyo yeye, kama sheria, hakatai waziwazi kushiriki katika uchunguzi.

3. Mtazamo wa kihisia kuelekea kushiriki katika utafiti. Hisia huleta mabadiliko fulani kwa motisha ya awali. Mara nyingi huwasha mhojiwa, lakini katika hali zingine shughuli imezuiwa.

4. Mitazamo ya wahojiwa inaweza kuzingatiwa kama tabia thabiti ya mtu, utayari wake fomu fulani majibu. Wakati wa kushiriki katika tafiti, baadhi ya watu wanaamini kwamba utafiti husaidia katika kutatua matatizo muhimu ya kisayansi na ya vitendo na kujitahidi kushirikiana na mtafiti (mtazamo wa ushirikiano), wengine wanafikiri kwamba uchunguzi sio sana. jambo muhimu, dodoso halikufanikiwa, waandaaji walikuwa watu wasio na maana. Kwa kawaida watu hawa hushiriki katika tafiti rasmi. Ili kupata habari ya kuaminika na ya kuaminika, ni vyema kuanzisha ushirika.

5. Mtazamo wa madhumuni ya utafiti. Kiwango ambacho mhojiwa anaarifiwa kuhusu madhumuni ya utafiti bado kina utata. Watetezi wa mbinu moja wanaamini kwamba madhumuni yanapaswa kubaki haijulikani kwa wahojiwa tu, bali pia kwa wahojiwaji na dodoso; madhumuni ya kisayansi, kulingana na wengine, lengo linapaswa kuwasilishwa kwa mhojiwa kwa fomu ambayo inaeleweka kwake.

6. Mtazamo wa mhojiwaji, dodoso. Kwa waliohojiwa, mtu huyu anawakilisha mtafiti na shirika linalofanya utafiti. Mtazamo wa mhojiwa wa "mpatanishi" kama huyo kwa kiasi kikubwa huamua tabia yake zaidi na ubora wa ushiriki katika uchunguzi.

7. Tatizo la uaminifu. Kuweka imani katika utafiti kunawezeshwa na imani ya mhojiwa kwamba taarifa anazopokea kutoka kwake hazitamdhuru, na kutokujulikana kwa majibu kunahakikishwa.

Kundi tofauti ni matatizo yanayohusiana na mitazamo ya wahojiwa kuhusu masuala hayo. Kulingana na aina ya swali, na pia sifa za mtu binafsi Kila mhojiwa anaweza kupata upotoshaji mbalimbali katika kuelewa maana ya maswali na kutunga majibu. Mtazamo wa maswali, kwa upande mmoja, ni mchakato wa utambuzi wa hisia (kusikia swali, kuona swali), lakini, kwa upande mwingine, haiwezi kupunguzwa. Kuelewa swali ni kuelewa maana yake. Huanza na utaftaji wa wazo la jumla la taarifa na kisha tu kuhamia viwango vya lexical na kisintaksia. Katika mchakato wa kuelewa, shida (upande mmoja na pande zote) mara nyingi hukutana. Hebu tuangalie zaidi ya kawaida yao.

Mtazamo wa "suala gumu." Kwa maana finyu swali gumu ni swali ambalo ni gumu kuelewa wakati wa kufahamu maandishi yaliyoandikwa na haliathiri mawazo ya ufahari au kujistahi. Mtazamo wa suala unaweza kuwa mgumu kabisa ishara za nje(swali refu, swali katika fomu ya jedwali), mpangilio mbaya (huanza kwenye ukurasa mmoja, huisha kwa mwingine). Ugumu unatokea katika kuelewa swali lililo na maneno yasiyojulikana, maneno (ni bora kutotumia, lakini kuelezea ikiwa ni lazima). Wakati mwingine ugumu huibuka kwa sababu ya kutoeleweka kwa swali, na vile vile wakati wa kugundua kinachojulikana kama swali nyingi, wakati uundaji mmoja una maswali kadhaa.

Ugumu wa kutunga jibu unaweza kuhusishwa na: a) uamuzi wa mhojiwa iwapo maoni yake yanapatana na chaguo la jibu (ikiwa mtafiti hatazingatia msamiati wa watafitiwa wakati wa kuunda majibu); b) kuchagua jibu nyingi; c) ugumu wa kukumbuka, kuhesabu au kufikiria. Shida hizi zote zinaweza kusababisha kukataa kufanya kazi na dodoso.

Mtazamo wa swali la upendeleo. Uelekeo wa swali unaeleweka kama sifa ambayo mhojiwa analazimika kukubali maoni yaliyowekwa na mtafiti. (Kwa maneno mengine, swali lina kidokezo, kidokezo cha jibu gani mtafiti anahitaji.) Kutokana na hali hiyo, baadhi ya watafitiwa wanakataa kujibu maswali hayo, huku wengine hawajisumbui na pingamizi na kukubaliana na mtafiti. Uelekevu wa swali unapatikana kwa pendekezo, ambalo halionekani kwa mtu na haliwezi kusahihishwa kiholela.

Wakati mwingine upendeleo wa swali upo katika uundaji wake, utangulizi wa swali (maoni yenye mamlaka, maoni ya wengi yamesisitizwa), kufungwa kwa swali (mfumo mgumu wa majibu yaliyotanguliwa), na yaliyomo katika dalili. . Mlolongo wa vidokezo unaweza kuwa na athari ya kushawishi (kama sheria, washiriki huzingatia zaidi chaguo zilizo mwanzoni au mwisho wa orodha).

Matumizi ya maneno yenye maana ya modali humhimiza mhojiwa kueleza kukubaliana na mtazamo ulioonyeshwa katika swali (kwa mfano, katika swali "Unahisije juu ya hitaji la kuongeza jukumu la maafisa?" neno "umuhimu". ” ina athari ya kutia moyo kwa mhojiwa). Maneno ya utangulizi katika uundaji wa maswali ("Unafikiri nini? Kwa maoni yako ...?", nk) mara nyingi huwahimiza washiriki kutoa maoni yao wenyewe. Kwa upande mwingine, marejeleo ya mtazamo wa wataalam ("Kulingana na wanasayansi wanaoongoza ..."), maneno "kwa bahati mbaya ...", nk yana athari ya msukumo.

Matumizi ya chembe pia yanaweza kuathiri mtazamo wa suala hilo. Chembe "ikiwa" inatoa swali tike la shaka ("Je, tunapaswa kwenda kila wakati mikutano ya wazazi?”) na kuchochea jibu hasi. Kutumia chembe "si" pia haifai, kwani mara mbili hapana Ni ngumu kupata jibu la kuaminika. (“Je, umewahi kutaka kubadili taaluma yako angalau mara moja maishani mwako?” “Ndiyo.” “Hapana.”) Chaguo zote mbili za kujibu zinamaanisha kitu kimoja.

Mtazamo wa suala nyeti. Swali nyeti linaeleweka kama swali kuhusu mali ya ndani zaidi, ya kibinafsi ya mtu, ambayo nadra kuwa mada ya majadiliano ya umma. Uingiliaji wa mwanasaikolojia wa utafiti katika ulimwengu wa ndani wa mtu hauacha tofauti ya mwisho. Kama sheria, mtu hujaribu kutangaza madai yake, shida, uzoefu wa kibinafsi, nk. Wakati wa kujibu maswali nyeti, mhojiwa anajaribu kuzuia kujibu ili kuhifadhi maoni yake ya kawaida juu ya jambo fulani. Je, kuuliza maswali nyeti kuepukwe katika utafiti? Kama sheria, zinahusiana moja kwa moja na madhumuni ya utafiti, kwa sababu ladha ya swali iko katika kutathmini sifa za kibinafsi, zilizofichwa za mhojiwa, ambazo hataki kuzijadili hadharani. Hata hivyo, mtu anapaswa kuzingatia tamaa ya baadhi ya waliojibu ya kuepuka kujibu maswali kama hayo na kuanzisha maneno yasiyo ya upande wa majibu: "Sijafikiria," "sijui," "sijui." Bila kujibu swali nyeti moja au mawili kwa maana, mhojiwa hatakataa kushiriki katika uchunguzi kwa ujumla, lakini bila fursa hii, kuna uwezekano mkubwa atatoa jibu la uwongo au hatashiriki tu katika uchunguzi.

Ikumbukwe kwamba karibu swali lolote kwa wahojiwa linaweza kuwa gumu, nyeti au nyeti, kwani hii ni kwa sababu ya umoja na upekee wa ulimwengu wa ndani wa kila mtu.

Watafiti wengine wanaonyesha mashaka juu ya ushauri wa kutumia habari iliyopatikana katika tafiti kutokana na uwezekano mkubwa wa upotoshaji wa kimakusudi wa majibu na uaminifu wa wahojiwa. Tatizo la unyoofu wa waliohojiwa linahusishwa na hamu ya kujithibitisha iliyo ndani ya kila mtu. Ni rahisi sana kwa mhojiwa kufikia uthibitisho wa kimawazo katika hali ya uchunguzi - unahitaji tu kufikiria matamanio, ujionyeshe sio jinsi ulivyo, lakini vile ungependa kuwa. Kwa hivyo, kazi ya uangalifu juu ya kuunda maswali ni muhimu katika hatua ya kuandaa dodoso na wakati wa kufanya uchunguzi wa majaribio, i.e. katika hatua ya kujaribu dodoso.

Mazungumzo

Mazungumzo-Hii njia ya kupata taarifa kwa mdomo kutoka kwa mtu anayemvutia kwa mtafiti kwa kufanya naye mazungumzo yaliyozingatia mada.

Mazungumzo kama njia ya kujitegemea hutumiwa sana katika saikolojia ya vitendo, hasa katika kazi ya ushauri, uchunguzi na urekebishaji wa kisaikolojia. Katika kazi ya mwanasaikolojia wa vitendo, mazungumzo mara nyingi huwa na jukumu la sio tu njia ya kitaaluma ya kukusanya taarifa za kisaikolojia, lakini pia njia ya taarifa, ushawishi, na elimu.

Mazungumzo kama mbinu ya utafiti yanaunganishwa kwa njia isiyoweza kutenganishwa na mazungumzo kama njia ya mawasiliano ya binadamu, kwa hivyo matumizi yake yaliyohitimu yanahitaji uwezo wa kimawasiliano wa mwanasaikolojia.

Katika mchakato wa mawasiliano, watu wanaona kila mmoja, kuelewa wengine na "I" yao wenyewe, kwa hivyo njia ya mazungumzo inahusiana sana na njia ya uchunguzi (wa nje na wa ndani). Habari isiyo ya maneno inayopatikana wakati wa mahojiano mara nyingi sio muhimu na muhimu kuliko habari ya maneno. Uhusiano usioweza kutenganishwa kati ya mazungumzo na uchunguzi ni mojawapo ya sifa zake.

Kipengele tofauti cha mazungumzo ni njia ya bure, ya kupumzika ya mtafiti, hamu ya kumkomboa mpatanishi, kumshinda. Katika hali kama hiyo, ukweli wa interlocutor huongezeka sana. Wakati huo huo, utoshelevu wa data juu ya tatizo chini ya utafiti uliopatikana wakati wa mazungumzo huongezeka.

Mtafiti lazima azingatie zaidi sababu za kawaida za uwongo. Hii, hasa, ni hofu ya mtu kujionyesha kwa njia mbaya au funny; kusita kutaja watu wa tatu na kuwapa sifa; kukataa kufichua mambo yale ya maisha ambayo mhojiwa anaona kuwa ya karibu; hofu kwamba hitimisho zisizofaa zitatolewa kutoka kwa mazungumzo; chuki dhidi ya interlocutor; kutoelewa madhumuni ya mazungumzo.

Kwa mazungumzo yenye mafanikio, ni muhimu sana kuanzisha mazungumzo. Ili kuanzisha na kudumisha mawasiliano mazuri na interlocutor, mtafiti anapendekezwa kuonyesha maslahi yako katika utu wake, matatizo yake, maoni yake. Makubaliano ya wazi au kutokubaliana na mpatanishi inapaswa kuepukwa. Mtafiti anaweza kueleza ushiriki wake katika mazungumzo na kupendezwa nayo kupitia sura za uso, mikao, ishara, kiimbo, maswali ya ziada, na maoni maalum. Mazungumzo daima yanafuatana na uchunguzi wa kuonekana na tabia ya somo, ambayo hutoa maelezo ya ziada na wakati mwingine ya msingi kuhusu yeye, mtazamo wake kwa somo la mazungumzo, kwa mtafiti na mazingira ya jirani, kuhusu wajibu wake na uaminifu.

Katika saikolojia, zifuatazo zinajulikana: aina za mazungumzo: kliniki (psychotherapeutic), utangulizi, majaribio, autobiographical. Wakati kiafya mazungumzo, lengo kuu ni kumsaidia mteja, hata hivyo, inaweza kutumika kukusanya anamnesis. Utangulizi mazungumzo, kama sheria, hutangulia majaribio na yanalenga kuvutia masomo kwa ushirikiano. Majaribio mazungumzo hufanywa ili kupima hypotheses za majaribio. Tawasifu mazungumzo hutuwezesha kutambua njia ya maisha ya mtu na hutumiwa ndani ya mfumo wa mbinu ya wasifu.

Kuna mazungumzo yaliyodhibitiwa na yasiyodhibitiwa. Inasimamiwa mazungumzo yanafanywa kwa mpango wa mwanasaikolojia, anaamua na kuunga mkono mada kuu ya mazungumzo. isiyoweza kudhibitiwa mazungumzo mara nyingi zaidi hutokea kwa mpango wa mhojiwa, na mwanasaikolojia hutumia tu habari iliyopokelewa kwa madhumuni ya utafiti.

Katika mazungumzo yaliyodhibitiwa ambayo hutumikia kukusanya habari, usawa wa nafasi za waingiliaji unaonyeshwa wazi. Mwanasaikolojia anachukua hatua katika kufanya mazungumzo, anaamua mada na anauliza maswali ya kwanza. Mhojiwa kwa kawaida huwajibu. Asymmetry ya mawasiliano katika hali hii inaweza kupunguza ujasiri wa mazungumzo. Mhojiwa anaanza "kujifungia," kwa kupotosha maelezo anayotoa kimakusudi, kurahisisha na kupanga majibu hadi kauli moja ya silabi kama "ndiyo-hapana."

Mazungumzo ya kuongozwa sio daima yenye ufanisi. Wakati fulani mazungumzo yasiyoongozwa na mwongozo huwa yenye matokeo zaidi. Hapa hatua hupita kwa mhojiwa, na mazungumzo yanaweza kuchukua asili ya kukiri. Aina hii ya mazungumzo ni ya kawaida kwa mazoezi ya matibabu ya kisaikolojia na ushauri, wakati mteja anahitaji "kuzungumza." Maana maalum hupata uwezo maalum wa mwanasaikolojia kama uwezo wa kusikiliza. (tazama miongozo ya ushauri wa kisaikolojia I. Atwatera, K.R. Rogers).

Kusikia- mchakato wa kazi inayohitaji uangalifu kwa kile kinachosemwa na kwa mtu ambaye wanazungumza naye. Uwezo wa kusikiliza una viwango viwili. Ngazi ya kwanza ya kusikiliza ni ya nje, ya shirika; inahakikisha mtazamo sahihi na uelewa wa maana ya hotuba ya interlocutor, lakini haitoshi kwa uelewa wa kihisia wa interlocutor mwenyewe. Ngazi ya pili ni ya ndani, huruma, hii ni kupenya ndani ya ulimwengu wa ndani wa mtu mwingine, huruma, huruma.

Kiwango hiki au kile cha kusikiliza kinatambuliwa na malengo ya utafiti, hali ya sasa na sifa za kibinafsi za interlocutor.

Mazungumzo ya namna yoyote huwa ni kubadilishana maneno. Wanaweza kuwa hadithi na kuuliza kwa asili. Maneno ya mtafiti huelekeza mazungumzo na kuamua mkakati wake, na maelezo ya mhojiwa hutoa habari inayotafutwa. Na kisha maneno ya mtafiti yanaweza kuchukuliwa kuwa maswali, hata ikiwa hayajaonyeshwa kwa fomu ya kuhojiwa, na maneno ya mpatanishi wake yanaweza kuchukuliwa kuwa majibu, hata ikiwa yanaonyeshwa kwa fomu ya kuhojiwa.

Wakati wa kufanya mazungumzo, ni muhimu sana kuzingatia kwamba baadhi ya aina ya maneno, nyuma ambayo kuna fulani sifa za kisaikolojia mtu na mtazamo wake kuelekea interlocutor inaweza kuharibu mtiririko wa mawasiliano mpaka mwisho. Sana isiyohitajika kutoka kwa mwanasaikolojia kufanya mazungumzo ili kupata habari kwa ajili ya utafiti, ni maneno katika mfumo wa: amri, maelekezo; maonyo, vitisho; ahadi - biashara; mafundisho, mafundisho ya maadili; ushauri wa moja kwa moja, mapendekezo; kutokubaliana, hukumu, shutuma; makubaliano, sifa; unyonge; unyanyasaji; uhakikisho, faraja; kuhojiwa; kujiepusha na shida, kuvuruga. Matamshi kama hayo mara nyingi huvuruga msururu wa mawazo ya mhojiwa, humlazimu kujitetea, na inaweza kusababisha kuudhika. Kwa hiyo, ni wajibu wa mwanasaikolojia kupunguza uwezekano wa kuonekana kwao katika mazungumzo kwa kiwango cha chini.

Wakati wa kufanya mazungumzo, kuna mbinu za usikilizaji wa kutafakari na usio wa kutafakari. Mbinu kutafakari Kusikiliza ni juu ya kudhibiti mazungumzo kupitia uingiliaji wa hotuba tendaji wa mtafiti katika mchakato wa mawasiliano. Usikivu wa kutafakari hutumika kudhibiti utata na usahihi wa uelewa wa mtafiti wa kile alichokisikia. I. Atwater inabainisha mbinu za msingi zifuatazo za kusikiliza kwa kuakisi: kuibua, kufafanua, kuakisi hisia na kufupisha.

Kujua- hii ni rufaa kwa mhojiwa kwa ufafanuzi, kusaidia kufanya taarifa yake kueleweka zaidi. Katika maombi haya, mtafiti hupokea taarifa za ziada au kufafanua maana ya taarifa.

Kufafanua- huu ni uundaji wa taarifa ya mhojiwa kwa namna tofauti. Kusudi la kufafanua ni kuangalia usahihi wa uelewa wa interlocutor. Ikiwezekana, mwanasaikolojia anapaswa kuepuka kurudia kwa neno kwa neno kwa neno, kwa kuwa hii inaweza kumpa mpatanishi hisia kwamba hasikiliwi kwa makini. Kwa kufafanua kwa ustadi, mhojiwa, kinyume chake, anasadiki kwamba anasikilizwa kwa uangalifu na anajaribu kuelewa.

Tafakari ya hisia- Huu ni usemi wa maneno na msikilizaji wa uzoefu wa sasa na hali ya mzungumzaji. Kauli kama hizo humsaidia mhojiwa kuhisi hamu ya mtafiti na umakini wake kwa mpatanishi.

Muhtasari - ni muhtasari wa msikilizaji wa mawazo na hisia za mzungumzaji. Inasaidia kumaliza mazungumzo, kuleta taarifa za mtu binafsi za mhojiwa katika jumla moja.

Wakati huo huo, mwanasaikolojia anapata ujasiri kwamba alielewa vyema mhojiwa, na mhojiwa anafahamu ni kiasi gani aliweza kuwasilisha maoni yake kwa mtafiti.

Katika isiyotafakari mwanasaikolojia wa kusikia hudhibiti mazungumzo kupitia ukimya. Hapa, njia zisizo za maneno za mawasiliano zina jukumu kubwa - kuwasiliana kwa macho, sura ya uso, ishara, pantomime, uchaguzi na mabadiliko ya umbali, nk.

1) mpatanishi hutafuta kuelezea maoni yake au kuelezea mtazamo wake kwa kitu;

2) mpatanishi anataka kujadili shida kubwa, anahitaji "kuzungumza";

3) mpatanishi hupata shida katika kuelezea shida na uzoefu wake (hapaswi kusumbua);

4) interlocutor hupata kutokuwa na uhakika mwanzoni mwa mazungumzo (ni muhimu kumpa fursa ya kutuliza).

Kusikiliza bila kutafakari ni mbinu ya hila kiasi;

Swali kurekodi matokeo mazungumzo yanatatuliwa tofauti kulingana na madhumuni ya utafiti na mapendekezo ya mtu binafsi ya mwanasaikolojia. Katika hali nyingi, kurekodi kuchelewa hutumiwa. Inaaminika kuwa kurekodi kwa maandishi ya data wakati wa mazungumzo huzuia ukombozi wa waingiliaji, wakati huo huo ni vyema zaidi kuliko matumizi ya vifaa vya sauti na video.

Kitaalamu sifa muhimu mwanasaikolojia, ambayo huamua ufanisi wa kutumia mazungumzo kama njia ya utafiti wa kisaikolojia:

– umilisi wa reflexive na kusikiliza kwa bidii;

- uwezo wa kutambua habari kwa usahihi: kusikiliza na kuchunguza kwa ufanisi, kuelewa vya kutosha ishara za matusi na zisizo za maneno, kutofautisha kati ya ujumbe mchanganyiko na uliofichwa, kuona tofauti kati ya habari ya maneno na isiyo ya maneno, kumbuka kile kilichosemwa bila kupotosha;

- uwezo wa kutathmini habari kwa umakini, kwa kuzingatia ubora wa majibu ya mhojiwa, uthabiti wao, na mawasiliano ya muktadha wa maneno na yasiyo ya maneno;

uwezo wa kuunda kwa usahihi na kuuliza swali kwa wakati unaofaa, kugundua mara moja na kusahihisha maswali ambayo hayaelewiki kwa mhojiwa, kubadilika wakati wa kuunda maswali;

Uwezo wa kuona na kuzingatia mambo ambayo husababisha mmenyuko wa kujihami wa mhojiwa, kuzuia ushiriki wake katika mchakato wa kuingiliana;

Upinzani wa dhiki, uwezo wa kuhimili kupokea kiasi kikubwa cha habari kwa muda mrefu;

Kuzingatia kiwango cha uchovu na wasiwasi wa mhojiwa.

Kutumia mazungumzo kama njia ya utafiti wa kisaikolojia, mwanasaikolojia anaweza kuchanganya kwa urahisi aina na mbinu zake mbalimbali.

Mahojiano

Mahojiano ni mbinu ya kimaongezi-ya kimawasiliano kulingana na majibu ya moja kwa moja ya mtafitiwa kwa maswali ya mtafiti. Kulingana na waandishi wengine, mahojiano ndio mengi zaidi sawa na mazungumzo, wengine huleta mahojiano karibu dodoso, kuitambulisha katika kundi la jumla la mbinu za uchunguzi. Inavyoonekana, kutokubaliana huku kunahusiana na nafasi ya kati ya mahojiano katika mfumo wa njia za maongezi-mawasiliano. Mahojiano ni sawa na mazungumzo kutokana na hali ya moja kwa moja ya mawasiliano kati ya mtafiti na mhojiwa, na kwa dodoso - kusanifisha utaratibu na upatikanaji wa dodoso.

Maeneo ya matumizi ya mahojiano ni mengi sana.. Mahojiano hutumiwa katika uandishi wa habari, takwimu, ufundishaji, usimamizi, saikolojia na nyanja zingine. Wakati wa kufanya mahojiano Mchakato wa mawasiliano na mhojiwa una jukumu kubwa. Hapa, mtazamo wa usawa wa wawasilianaji haudumiwi kila wakati, kwani mtafiti (mhojiwa) huamua mada ya majadiliano, anauliza maswali, hutoa kikomo cha wakati, nk, na mhojiwa anajibu maswali, anaelezea maoni yake ndani ya mipaka iliyowekwa. na mtafiti. Mpango wa mawasiliano unatoka kwa mtafiti Kwa hivyo, wakati wa kutumia mahojiano, asymmetry ya mawasiliano inaonekana kwa nguvu zaidi kuliko wakati wa kufanya mazungumzo.

Moja ya sehemu kuu za mahojiano ni dodoso. Mafanikio ya lengo lililowekwa na mtafiti inategemea maandalizi yake yenye uwezo.

Na shahada ya urasimishaji Aina zifuatazo za mahojiano zinajulikana: bure, sanifu, nusu sanifu.

Bure Mahojiano ni mahojiano marefu bila kuelezea kwa kina maswali kwenye mpango wa jumla. Mahojiano kama haya yanaweza kuendelea hadi saa tatu. Kawaida hufanywa katika hatua ya kufafanua shida ya utafiti. Mahojiano ya bure yanafanywa bila dodoso lililotayarishwa kabla, mada pekee ndiyo imedhamiriwa. Habari iliyopatikana wakati wa kozi yake, kama sheria, ni ya thamani yenyewe na hauitaji zaidi usindikaji wa takwimu. Vikundi vya waliohojiwa wakati wa mahojiano ya bure ni madogo (watu 10-20), majibu yao yanarekodiwa kwa usahihi wa hali ya juu. Kwa muhtasari wa matokeo, tumia uchambuzi wa maudhui(uchambuzi wa maudhui).

Sanifu mahojiano yanajumuisha mpango wa uchunguzi wa jumla, mlolongo wa maswali, na chaguzi za majibu yanayotarajiwa. Mhojiwa lazima azingatie kabisa maneno ya maswali na mlolongo wao. Katika mahojiano sanifu, maswali funge hutawala. Ikiwa nambari chaguzi zinazowezekana Ikiwa kuna majibu ya kutosha, mhojiwa anapewa kadi yenye majibu haya ili aweze kuchagua chaguo linalomfaa. Hata hivyo, kwa ujumla, wanajitahidi kuhakikisha kwamba maswali na chaguzi za majibu zinaonekana kwa sikio.

Wakati wa kutumia maswali ya wazi, tahadhari maalum hulipwa kwa usahihi wa kurekodi majibu kwao. Ikiwa mhojiwa huchukua maelezo ya neno wakati akihifadhi msamiati wa wahojiwa, basi hii inachukua muda mwingi na kuharibu mawasiliano ya kisaikolojia na mhojiwa. Katika hali hiyo, ni vyema kutumia rekodi ya tepi au kinasa sauti. Wakati mwingine mhojiwa huweka majibu ya bure kulingana na mfumo wa uainishaji, akiashiria nafasi muhimu kwenye dodoso, ambayo inamruhusu kuharakisha kazi, kudumisha mawasiliano ya kisaikolojia na mhojiwa na sio kulazimisha maneno maalum ya jibu kwake. Kwa ujumla, mahojiano na maswali wazi hukuruhusu kusoma somo la utafiti kwa undani zaidi.

Kulingana na malengo mahojiano sanifu yanaweza kuwa ya kimatibabu au ya kulenga. Kliniki Mahojiano yanalenga kupata kwa kina na maelezo ya kina kuhusu motisha za ndani, nia, mielekeo ya mhojiwa. Imezingatia Mahojiano yanalenga kupata taarifa juu ya tatizo fulani na kubainisha mitazamo kuhusu jambo fulani. Wahojiwa hujitayarisha hasa kwa hili - wanasoma makala, kitabu, kushiriki katika semina juu ya suala fulani, na kisha wanaulizwa maswali kuhusiana na suala hili.

Nusu sanifu mahojiano - mchanganyiko wa bure na sanifu. Wakati wa mahojiano ya nusu sanifu, kupotoka kutoka kwa mlolongo wa maswali, taarifa za bure za wahojiwa, nk.

Na utaratibu wa mahojiano yanaweza kugawanywa katika kuelekezwa na bila kuelekezwa. Imeelekezwa mahojiano hufanywa mara kwa mara na wahojiwa sawa katika vipindi fulani. Madhumuni ya mahojiano kama haya ni kuzingatia mabadiliko katika maoni ya wahojiwa juu ya shida inayochunguzwa. Isiyo ya mwelekeo Mahojiano hufanywa mara moja na sampuli ya nasibu.

Na aina ya wahojiwa kutofautisha kati ya: mahojiano na mtu anayehusika, ikihusisha upokeaji wa "taarifa rasmi"; mahojiano na mtaalamu, ikihusisha kupata uamuzi wa kitaalamu kuhusu tatizo linalochunguzwa; mahojiano na mhojiwa wa kawaida, ikihusisha kupata hukumu juu ya tatizo linalosomwa, linalotokana na ufahamu wa kawaida.

Na njia ya mawasiliano Mahojiano yamegawanywa kati ya mtafiti na mhojiwa moja kwa moja("uso kwa uso") na upatanishi(simu). Mahojiano ya simu hukuruhusu kukusanya habari haraka zaidi na hauitaji gharama kubwa za nyenzo. Wakati wa mahojiano ya simu, athari za "watu wa tatu" huondolewa na ushawishi wa utu wa mhojiwa kwenye matokeo ya uchunguzi hupunguzwa. Hata hivyo, mahojiano hayo pia yana hasara: ni mdogo kwa wakati (hauwezi kuwa zaidi ya dakika 10-15), na kwa ujumla sio mwakilishi (kwa mfano, kutokana na upatikanaji wa simu usio sawa katika maeneo ya mijini na vijijini).

Na idadi ya washiriki mahojiano yamegawanywa katika mtu binafsi, kikundi na wingi. Mtu binafsi Mahojiano ni uchunguzi wa mhojiwa mmoja na mhojiwa mmoja. Kikundi mahojiano - kazi ya mhojiwa mmoja kwa wakati mmoja na wahojiwa kadhaa. Misa Mahojiano ni uchunguzi wa idadi kubwa ya wahojiwa, kwa hivyo hufanywa na kikundi cha wahoji.

Na mbinu ya usajili majibu, mahojiano yamegawanywa katika kumbukumbu na zisizorekodiwa. Wakati wa kufanya imeingia mahojiano, kurekodi majibu hufanywa wakati wa mchakato wa mahojiano, na haijarekodiwa kuchelewa kurekodi hutumiwa.

Yafuatayo yanaweza kutofautishwa sifa za mahojiano kama njia ya utafiti: 1) kwa msaada wake inawezekana kupata habari ya kina kuhusu maoni wahojiwa; 2) wakati wa mahojiano kuna uwezekano wa kutazama nyuma ya athari za kisaikolojia za washiriki; 3) mawasiliano ya kibinafsi kati ya mhojiwa na mhojiwa huhakikisha utekelezaji kamili wa dodoso, na vile vile zaidi. mtazamo makini mjibu wa utafiti.

Mbinu za mawasiliano - maneno

Njia za mawasiliano ya maneno ni kundi la mbinu za kisaikolojia na, hasa, za kisaikolojia kulingana na mawasiliano ya hotuba (ya mdomo au maandishi).

Ujuzi wa kuzungumza wa kitaalamu umekuwa na ni sehemu muhimu ya mafanikio ya nyanja nyingi za kitaaluma. Hotuba, kuanzia Ugiriki ya Kale, ilionekana kuwa ubora muhimu wa viongozi, mashujaa na viongozi. KATIKA zama za kale mafunzo katika mbinu za balagha na mazungumzo yakawa ya lazima. Tangu wakati huo, mawasiliano ya maneno yamekuwa sehemu kuu ya jamii ya wanadamu. Zaidi ya hayo, umilisi wa kisanii wa sauti, sauti yake, sauti, na uwezo wa kuweka lafudhi wakati mwingine huwa muhimu zaidi kuliko maudhui ya ujumbe wenyewe. Kwa kuongeza, vivuli tofauti vya sauti huunda picha ya mwasiliani katika mawazo ya watazamaji.

Ufanisi wa mawasiliano ya maneno kwa kiasi kikubwa huamuliwa na kiwango ambacho mwasilishaji anamiliki mazungumzo, pamoja na yake sifa za kibinafsi. Ustadi wa hotuba leo ni sehemu muhimu zaidi ya kitaaluma ya mtu.

Katika mazoezi ya kuzungumza mbele ya watu, hatupaswi kusahau kwamba ni maudhui ya ujumbe ambayo ni ya umuhimu mkubwa kwa ajili ya kujenga mazingira ya kuaminiana na kujenga matokeo mazuri kwa shirika. mahusiano ya umma. Ndio maana wataalam wa PR hutumia wakati mwingi kuandaa vifungu, machapisho ya vyombo vya habari, na kuandika hotuba. Inahitajika kuona tofauti kati ya maandishi na mawasiliano ya maneno. Nakala ina muundo wake, tofauti na wengine. Mawasiliano ya maneno huathiri hadhira sio tu na yaliyomo kwenye ujumbe, lakini pia kwenye ndege zingine (timbre, sauti, sauti, sauti, sauti, sauti, sauti, sauti, sauti, sauti, sauti, sauti, sauti, sauti, sauti, sauti). vipengele vya kimwili na kadhalika.). Mbali na vipengele vya sauti, uwiano kati ya nafasi za wasikilizaji na mzungumzaji na umbali kati yao ni muhimu sana katika malezi ya mawasiliano ya mdomo. Wataalamu wa mawasiliano hutambua umbali wa mawasiliano nne, mabadiliko ambayo husababisha mabadiliko katika kanuni za mawasiliano, ikiwa ni pamoja na kanuni za hotuba ya mdomo: - karibu (15-45 cm); - binafsi - karibu (45-75 cm), - binafsi - mbali (75-120 cm); - kijamii (120-360 cm); - umma (cm 360 na zaidi).

Ujuzi wa maelezo kama haya bila shaka ni muhimu wakati wa kujenga mawasiliano ya maneno. Muhimu zaidi ni uchaguzi wa mkakati wa ushawishi wa maneno wa mwasiliani kwa hadhira. Mkakati huo ni pamoja na jumla ya sifa za kibinafsi za mzungumzaji, ufahamu wake wa saikolojia ya msingi ya watazamaji, uwezo wa kuamua maadili karibu naye, na pia kuongozwa na sheria zinazohitajika za kuandaa na kusambaza habari. Ujumbe umeundwa kulingana na mahitaji fulani: - hotuba inapaswa kuwa rahisi na kupatikana; - kuhutubia hadhira kunapaswa kuzingatia maadili rahisi na yanayoeleweka ya kibinadamu; - ni vyema kuepuka matumizi ya mara kwa mara ya maneno mapya, yasiyojulikana na ya kigeni.

Ndani ya mfumo wa psychotherapy, maendeleo sheria za kuvutia kujenga uaminifu katika uhusiano kati ya mzungumzaji na hadhira. Hapa kuna mmoja wao: "Kwa kuanzia, anzisha mawasiliano, wasiliana na mgonjwa kwa mfano wake wa ulimwengu alikutana na daktari aliyeshuka moyo.” Miongoni mwa sifa ambazo ni bora kwa mtazamo mzuri wa kiongozi ni uvumilivu kwa waingiliaji na wapinzani, uwezo wa kuonekana mzuri, kuangalia kiasi katika suala la uwasilishaji, na kutochukuliwa na mtu wa mtu mwenyewe. Ushawishi wa maneno kwa hadhira huanza na utambuzi wa sauti. Kwa hiyo, wataalamu wa fonosemantiki wamebainisha maana mbalimbali za sauti kwa kuzingatia mahusiano ya wazungumzaji ya lugha hii na rangi moja au nyingine. Kwa mfano, hivi ndivyo A. Zhuravlev anavyofafanua ukubwa wa sauti za vokali na rangi katika kazi yake "Sauti na Maana":

* A - nyekundu nyekundu;

* O - mwanga mkali wa njano au nyeupe;

* I - mwanga wa bluu;

* E - njano nyepesi;

* U - giza bluu-kijani;

* S - hudhurungi nyeusi au nyeusi.

Mizani kama hiyo imetengenezwa sio tu kwa sauti (vokali na konsonanti), lakini pia kwa maneno kwa ujumla, na vile vile vifungu vya mtu binafsi:

· Mlipuko - mkubwa, mbaya, wenye nguvu, wa kutisha, mkubwa.

· Kupiga kelele ni kali.

· Ngurumo - mbaya, kali, hasira.

· Kubwabwaja - nzuri, ndogo, upole, dhaifu, utulivu.

· Ngurumo - mbaya, nguvu, inatisha.

· Bomba - mwanga.

· Ufa - mbaya, angular.

· Mnong'ono - kimya.

Hali;

Mwelekeo;

Matatizo;

Maingiliano;

Mwitikio wa mtu anayesikiliza habari hutofautiana sana kulingana na mazingira ambayo anasikia ujumbe huo. X. Weinrich aliandika juu ya jambo hilo hilo katika kitabu "Linguistics of Lies": "Kuna eneo la upendeleo la uwongo wa kifasihi. safiri na uwindaji wana lugha yao wenyewe - kama shughuli zote hatari, kwani hii ni muhimu kwa mafanikio yao." mawasiliano ya maneno huunda sifa kuu za mkakati wa Mahusiano ya Umma. Husaidia kuunda ujumbe unaotambuliwa na kueleweka na umma kwa ujumla. hadhira lengwa, huathiri kwa kiasi kikubwa majibu ya mwisho.

Njia za matusi za mawasiliano katika muundo wa mawasiliano ya kitaalam na ya ufundishaji

1. Aina za njia za mawasiliano ya maneno

· Mbinu ya mazungumzo

o Mahojiano

§ Mahojiano ya kliniki

· Mbinu ya uchunguzi

o Hojaji

o Vipimo vya utu

Mbinu ya mazungumzo

Mbinu ya mazungumzo -- kisaikolojia njia ya maneno-mawasiliano, ambayo inajumuisha kufanya yaliyoelekezwa kimaudhui mazungumzo kati ya mwanasaikolojia na mhojiwa ili kupata habari kutoka kwa mwisho.

Katika mazungumzo ya kisaikolojia, kuna mwingiliano wa moja kwa moja kati ya mwanasaikolojia na mhojiwa kwa njia ya kubadilishana mdomo. habari. Mbinu ya mazungumzo inatumika sana katika tiba ya kisaikolojia. Inatumika pia kama njia ya kujitegemea katika ushauri, kisiasa, saikolojia ya kisheria.

Wakati wa mazungumzo, mwanasaikolojia, akiwa mtafiti, anaongoza, kwa siri au kwa uwazi, mazungumzo, wakati ambapo anauliza maswali kwa mtu anayehojiwa.

Kuna aina mbili za mazungumzo:

· Kusimamiwa

isiyoweza kudhibitiwa

Wakati wa mazungumzo yaliyoongozwa, mwanasaikolojia anadhibiti kikamilifu mtiririko wa mazungumzo, anaendelea mtiririko wa mazungumzo, na huanzisha mawasiliano ya kihisia. Mazungumzo yasiyodhibitiwa hutokea wakati kuna urejesho mkubwa wa mpango kutoka kwa mwanasaikolojia hadi kwa mhojiwa ikilinganishwa na kudhibitiwa. Katika mazungumzo yasiyo na mwelekeo, lengo ni kumpa mhojiwa fursa ya kuzungumza, wakati mwanasaikolojia haingilii au kuingilia kwa urahisi kujieleza kwa mhojiwa.

Katika kesi ya mazungumzo yaliyodhibitiwa na yasiyodhibitiwa, mwanasaikolojia anatakiwa kuwa nayo ujuzi kwa maneno Na mawasiliano yasiyo ya maneno. Mazungumzo yoyote huanza na kuanzisha mawasiliano kati ya mtafiti na mhojiwa, wakati mtafiti anafanya kama mwangalizi anayechambua maonyesho ya nje. kiakili shughuli za mhojiwa. Kulingana na uchunguzi, mwanasaikolojia hufanya utambuzi wa kueleza na kurekebisha mkakati uliochaguliwa wa mazungumzo. Washa hatua za awali mazungumzo, kazi kuu inachukuliwa kuwa motisha ya somo somo kushiriki kikamilifu katika mazungumzo.

Ujuzi muhimu zaidi wa mwanasaikolojia katika hali ya mazungumzo ni uwezo wa kuanzisha na kudumisha maelewano, wakati wa kudumisha usafi wa utafiti, kuzuia lisilo na maana (kuingilia kati kupata matokeo ya kuaminika) ushawishi wa maneno na usio wa maneno juu ya somo, ambayo inaweza kuchangia mabadiliko ya kazi katika athari zake. Kauli za kutojali kwa upande wa mwanasaikolojia, zilizotolewa, kwa mfano, kwa namna ya maagizo, vitisho, maadili, ushauri, shutuma, zinaweza kusababisha uharibifu wa maelewano na mhojiwa au kwa utoaji wa mapendekezo ya dhamana kwa mhojiwa. hukumu za thamani kuhusu alichosema mhojiwa, hakikisho na vicheshi visivyofaa.

Aina za mazungumzo

Mazungumzo hutofautiana kulingana na kazi ya kisaikolojia inayofuatiliwa. Kuonyesha aina zifuatazo:

· Mazungumzo ya matibabu

· Mazungumzo ya majaribio (kwa madhumuni ya kujaribu majaribio hypotheses)

Mazungumzo ya tawasifu

· Mkusanyiko wa mada historia ya matibabu(mkusanyiko wa habari kuhusu utambulisho wa mhusika)

Kukusanya historia ya lengo (kukusanya taarifa kuhusu marafiki wa somo)

· Mazungumzo ya simu

Mahojiano rejea kwa njia ya mazungumzo na kwa njia ya uchunguzi.

Umuhimu na kanuni za mfumo wa L.V Zankov katika uwanja wa kukuza ujuzi wa mawasiliano katika watoto wa shule ya chini

Hatua ya uundaji Lengo: - kukuza mkakati wa elimu ambao unakuza malezi ya ustadi wa mawasiliano kwa watoto wa shule wanaosoma kulingana na mfumo wa L.V. - panga kazi na wanafunzi kulingana na mkakati uliochaguliwa ...

Kazi ya ziada katika lugha ya kigeni katika sekondari

Shughuli ya kucheza kama njia ya kufundisha lugha za kigeni

Licha ya uwepo wa sifa zinazofanana, mchezo wa ufundishaji kama jambo la kipekee, ina idadi ya vipengele vinavyoitofautisha na mchezo wa kawaida...

Kutumia mbinu za mchezo katika masomo ya Kiingereza kama njia ya kuchochea shughuli za utambuzi wa wanafunzi

Shuleni, mahali maalum huchukuliwa na aina kama hizi za madarasa ambazo zinahakikisha ushiriki wa kila mwanafunzi katika somo, kuongeza mamlaka ya maarifa na jukumu la mtu binafsi la watoto wa shule kwa matokeo ya kazi ya kielimu ...

Kutumia njia za kujifunza katika madarasa ya uchumi

Kutumia mbinu amilifu za kujifunza katika somo la usalama wa maisha wakati wa kusoma mada "Ajali kwenye vitu vyenye mionzi"

Mafunzo ni mawasiliano ya kusudi, iliyoundwa mapema, wakati ambapo elimu, malezi na ukuaji wa mwanafunzi hufanywa, nyanja fulani za uzoefu wa wanadamu, uzoefu wa shughuli na utambuzi huchukuliwa ...

Matumizi mbinu za ufundishaji katika mchakato wa elimu ya muziki ya mtoto wa shule

Kuzingatia mchakato wa ufundishaji Kama mwingiliano wa makusudi kati ya waelimishaji na wanafunzi, bila shaka tunakabiliana na swali la mbinu mahususi za kutatua matatizo ya elimu...

Michezo ya mawasiliano kama muundo mpya teknolojia ya michezo ya kubahatisha wakati wa kufundisha Kiingereza

Mbinu mbinu ya mawasiliano hutumika katika michezo ya mawasiliano, ambapo wanafunzi hutatua matatizo ya kimawasiliano na kiakili kwa kutumia lugha ya kigeni wanayojifunza...

Mbinu na mbinu za ufundishaji shirikishi katika masomo ya hisabati katika shule ya msingi

Kadiri jamii inavyoendelea, vipaumbele katika elimu pia hubadilika. Ni hivi majuzi tu tumeanza kutambulisha mbinu tendaji za kujifunza. Na leo uvumbuzi mwingi wa mbinu kuu unahusishwa na matumizi ya mbinu maingiliano na mbinu...

Njia za kukuza shughuli za utambuzi za wanafunzi na utekelezaji wao katika madarasa katika taaluma za kiuchumi

Kwa kujifunza kwa bidii, mwalimu hufanya kazi ya msaidizi katika kazi, moja ya vyanzo vya habari. Nafasi kuu katika shughuli yake haichukuliwi na mwanafunzi kama mtu binafsi, lakini na kikundi cha wanafunzi wanaoingiliana ...

Mbinu za kuchochea tabia katika shule za kisasa za msingi

Katika ufundishaji, bado hakuna tafsiri moja ya dhana ya "mbinu" na "njia" ya elimu. Kulingana na tafsiri ya kifalsafa ya njia kama njia ya kufikia lengo ...

Ukuzaji wa mawazo ya kimantiki na kimantiki

Maendeleo ya ujuzi wa mawasiliano katika watoto wa shule ya msingi

Kila mtu anachukua nafasi maalum sana katika jamii na, kwa hivyo, huwa katika uhusiano unaofaa na watu wanaomzunguka. Kupitia mchakato wa mawasiliano, mtu ana fursa ya kujielewa mwenyewe na watu wengine ...

Bajeti ya familia: utekelezaji katika mazoezi ya kufundisha uchumi shuleni

Kanuni ya awali ya didactic ya ujenzi kozi ya mafunzo uchumi - uwepo wa dhana ya elimu, kwa mujibu wa ambayo maswali ya jadi ya sayansi hii huchaguliwa na kupangwa. Kukuza dhana ya elimu ni...

Masharti ya elimu ya watoto umri wa shule ya mapema njia zisizo za kitamaduni za taswira

Leo kuna chaguo la chaguzi za kisanii elimu ya shule ya awali na imedhamiriwa na uwepo wa vifaa vya kubadilika, vya ziada, muhimu, vya kiprogramu na vya kimbinu vya mwandishi ...

Habari za jumla

Ujuzi wa kuzungumza wa kitaalamu umekuwa na ni sehemu muhimu ya mafanikio ya nyanja nyingi za kitaaluma. Hotuba, kuanzia Ugiriki ya Kale, ilionekana kuwa ubora muhimu wa viongozi, mashujaa na viongozi. Katika nyakati za zamani, mbinu za kufundisha rhetoric na mazungumzo zilikuwa za lazima. Tangu wakati huo, mawasiliano ya maneno yamekuwa sehemu kuu ya jamii ya wanadamu. Zaidi ya hayo, umilisi wa kisanii wa sauti, sauti yake, sauti, na uwezo wa kuweka lafudhi wakati mwingine huwa muhimu zaidi kuliko maudhui ya ujumbe wenyewe. Kwa kuongeza, vivuli tofauti vya sauti huunda picha ya mwasiliani katika mawazo ya watazamaji.

Ufanisi wa mawasiliano ya maneno kwa kiasi kikubwa imedhamiriwa na kiwango ambacho mwasilishaji anamiliki hotuba, pamoja na sifa zake za kibinafsi. Ustadi wa hotuba leo ni sehemu muhimu zaidi ya kitaaluma ya mtu.

Katika mazoezi ya Mahusiano ya Umma, hatupaswi kusahau kuwa yaliyomo kwenye jumbe ni muhimu sana kwa kuunda hali ya kuaminiana na kujenga uhusiano mzuri wa umma kwa shirika. Ndio maana wataalam wa PR hutumia wakati mwingi kuandaa vifungu, machapisho ya vyombo vya habari, na kuandika hotuba. Inahitajika kuona tofauti kati ya maandishi na mawasiliano ya maneno. Nakala ina muundo wake, tofauti na wengine. Mawasiliano ya maneno huathiri watazamaji sio tu na maudhui ya ujumbe, lakini pia kwenye ndege nyingine (timbre, kiasi, sauti, vipengele vya kimwili, nk). Mbali na vipengele vya sauti, uwiano kati ya nafasi za wasikilizaji na mzungumzaji na umbali kati yao ni muhimu sana katika malezi ya mawasiliano ya mdomo. Wataalamu wa mawasiliano hutambua umbali wa mawasiliano nne, mabadiliko ambayo husababisha mabadiliko katika kanuni za mawasiliano, ikiwa ni pamoja na kanuni za hotuba ya mdomo: - karibu (15-45 cm); - kibinafsi - karibu (cm 45-75), - kibinafsi - mbali (75-120 cm); kijamii (120-360 cm); - ya umma (cm 360 na zaidi).

Ujuzi wa maelezo kama haya bila shaka ni muhimu wakati wa kujenga mawasiliano ya maneno. Muhimu zaidi ni uchaguzi wa mkakati wa ushawishi wa maneno wa mwasiliani kwa hadhira. Mkakati huo ni pamoja na jumla ya sifa za kibinafsi za mzungumzaji, ufahamu wake wa saikolojia ya msingi ya watazamaji, uwezo wa kuamua maadili karibu naye, na pia kuongozwa na sheria zinazohitajika za kuandaa na kusambaza habari. Ujumbe umeundwa kwa mujibu wa mahitaji fulani: - hotuba lazima iwe rahisi na kupatikana; - rufaa kwa watazamaji inapaswa kuzingatia maadili rahisi na ya kueleweka ya kibinadamu; - Inashauriwa kuepuka matumizi ya mara kwa mara ya maneno mapya, yasiyojulikana sana na ya kigeni.

Ndani ya mfumo wa tiba ya kisaikolojia, sheria za kuvutia zimetengenezwa kwa ajili ya kujenga uaminifu katika uhusiano kati ya mwasiliani na hadhira. Hapa kuna mmoja wao: "Kuanza, anzisha mawasiliano, mawasiliano, kutana na mgonjwa kwa mfano wake wa ulimwengu. Fanya tabia yako - ya matusi na isiyo ya maneno - sawa na ya mgonjwa. Miongoni mwa sifa zinazopendekezwa kwa mtazamo mzuri wa kiongozi ni uvumilivu kwa waingiliaji na wapinzani, uwezo wa kuonekana mzuri, kuangalia kiasi katika suala la uwasilishaji, na kutochukuliwa na mtu wa mtu mwenyewe. Ushawishi wa maneno kwa hadhira huanza na utambuzi wa sauti. Kwa hivyo, wataalamu wa fonosematiki wamebainisha maana mbalimbali za sauti kulingana na uhusiano wa wazungumzaji wa lugha fulani yenye rangi fulani. Kwa mfano, hivi ndivyo A. Zhuravlev anavyofafanua ukubwa wa sauti za vokali na rangi katika kazi yake "Sauti na Maana":

A - nyekundu nyekundu; O - mwanga mkali wa njano au nyeupe; I - mwanga wa bluu; E - njano nyepesi; U - giza bluu-kijani; Y - kahawia iliyokolea au nyeusi.

Mizani kama hiyo imetengenezwa sio tu kwa sauti (vokali na konsonanti), lakini pia kwa maneno kwa ujumla, na vile vile vifungu vya mtu binafsi:

Mlipuko huo ni mkubwa, mbaya, wenye nguvu, wa kutisha, mkubwa. Kupiga kelele ni kali. Ngurumo - mbaya, kali, hasira. Kubwabwaja ni nzuri, ndogo, upole, dhaifu, utulivu. Ngurumo ni mbaya, yenye nguvu, inatisha. Filimbi ni nyepesi. Ufa ni mbaya, angular. Whisper ni kimya.

Mwitikio wa mtu anayesikiliza habari hutofautiana sana kulingana na mazingira ambayo anasikia ujumbe huo. X. Weinrich aliandika kuhusu jambo lile lile katika kitabu “Linguistics of Lies”: “Kuna eneo la upendeleo la uwongo wa kifasihi. Upendo, vita, safari za baharini na uwindaji vina lugha yao wenyewe - kama shughuli zote hatari, kwani hii ni muhimu kwa mafanikio yao."

Kwa hivyo, mawasiliano ya mdomo huunda sifa kuu za mkakati wa Mahusiano ya Umma. Husaidia kuunda jumbe zinazotambulika na kueleweka na hadhira pana inayolengwa na huathiri kwa kiasi kikubwa mwitikio wa hadhira.

Aina za njia za mawasiliano ya maneno

• Mbinu ya mazungumzo
  • Mahojiano
    • Mahojiano ya kliniki
• Vipimo vya utu

• Nikandrov V.V. Mbinu za mawasiliano ya maneno katika saikolojia. St. Petersburg: Rech, 2002. ISBN 5-9268-0140-0