สนทนาทางโทรศัพท์ภาษาอังกฤษธุรกิจ ภาษาอังกฤษธุรกิจ: วลีทางโทรศัพท์

การสนทนาทางโทรศัพท์เพื่อธุรกิจเป็นภาษาอังกฤษเป็นหนึ่งในงานที่ยากที่สุดที่พนักงานของบริษัทต่างชาติต้องดำเนินการ ประเด็นนี้คืออุปสรรคทางภาษาและความกลัวที่จะไม่เข้าใจคู่สนทนา ดังนั้น เราจะบอกคุณว่าวลีใดบ้างที่สามารถใช้ในการสนทนาทางโทรศัพท์ในภาษาอังกฤษในกรณีต่างๆ และให้คำแนะนำทั่วไปเกี่ยวกับวิธีการสื่อสารทางโทรศัพท์อย่างถูกต้องกับเจ้าของภาษาเพื่อให้เข้าใจและเข้าใจ

เราได้เขียนวลีท่องเที่ยวแบบง่ายๆ ที่ประกอบด้วยบทสนทนา วลี และพจนานุกรมในหัวข้อสำคัญ 25 หัวข้อ ออกเดินทางไปกับตัวละครหลักและพัฒนาภาษาอังกฤษของคุณ สามารถดาวน์โหลดหนังสือได้ฟรีที่

ประโยคที่มีประโยชน์ในการคุยโทรศัพท์

ทักทาย

โรงละครเริ่มต้นด้วยไม้แขวนเสื้อ และการสนทนาทางโทรศัพท์เป็นภาษาอังกฤษเริ่มต้นด้วยการทักทาย นอกจากคำสวัสดีตอนเช้า/บ่าย/เย็นตามปกติแล้ว คุณต้องแนะนำตัวเองด้วย ตามกฎของมารยาทคุณต้องบอกคู่สนทนาที่รบกวนเขาทันที ในกรณีนี้ ขอแนะนำไม่เพียงแค่ให้ชื่อนามสกุลของคุณเท่านั้น แต่ควรระบุบริษัทที่คุณเป็นตัวแทนด้วย

วลีต้อนรับเป็นภาษาอังกฤษทางโทรศัพท์:

วลี	การแปล
นี่คือการโทร Ostap Bender	Ostap Bender นี้กังวล
มันคือ Ostap Bender ที่นี่	นี่คือ Ostap Bender
Ostap Bender จากเรื่อง "Horns and hoofs" ที่นี่
นี่คือ Ostap Bender จากเรื่อง "Horns and hoofs"	นี่คือ Ostap Bender จาก Horns and Hooves

และหลังจากที่บุคคลนั้นทักทายคุณ อย่าลืมถามคำถามง่ายๆ แต่สำคัญมาก:

วลี	การแปล
ช่วงนี้สะดวกคุยไหม?	ตอนนี้คุณสะดวกคุยไหม

หากบุคคลนั้นไม่ว่าง ให้ถามทันทีเมื่อคุณสามารถพูดคุยกับเขาได้ พิจารณาวลีต่อไปนี้:

วลี	การแปล
ฉันโทรกลับหาคุณได้ไหม	ฉันโทรกลับหาคุณได้ไหม
ฉันจะโทรกลับในภายหลัง	ฉันจะโทรกลับในภายหลัง
คุณช่วยบอกฉันได้ไหมว่าเวลาที่ดีที่สุดในการโทรคือ?	คุณช่วยบอกฉันทีว่าเวลาไหนดีที่สุดที่จะโทรกลับหาคุณ

อาจเกิดขึ้นได้เช่นกันว่าคุณกดหมายเลขผิด ในกรณีนี้ คุณสามารถใช้วลีต่อไปนี้:

วิธีตอบรับคำทักทาย

และตอนนี้ลองนึกภาพสถานการณ์ที่ตรงกันข้าม - พวกเขาเรียกคุณและแนะนำตัวเอง วิธีการตอบคู่สนทนาอย่างถูกต้อง?

ขั้นแรก อย่าลืมกล่าวทักทายด้วยคำปกติ สวัสดีตอนเช้า/บ่าย/เย็น จากนั้นขึ้นอยู่กับตำแหน่งของคุณและลักษณะเฉพาะของความร่วมมือกับคู่ค้าและลูกค้าต่างประเทศ คุณสามารถใช้วลีต่อไปนี้เพื่อพูดคุยทางโทรศัพท์เป็นภาษาอังกฤษ:

วลี	การแปล
เขาและกีบ. ฉันจะช่วยคุณได้อย่างไร?	"เขาและกีบ". ฉันจะช่วยคุณได้อย่างไร?
ขอบคุณที่เรียก "เขาและกีบ" Ostap Bender พูด ฉันจะช่วยคุณได้อย่างไร?	ขอบคุณที่โทรหา Horns and Hooves Ostap Bender ทางโทรศัพท์ ฉันจะช่วยคุณได้อย่างไร?
“เขาและกีบ” Ostap Bender พูด ฉันจะสามารถช่วยได้อย่างไร?	"แตรและกีบ" Ostap Bender ทางโทรศัพท์ ฉันจะช่วยคุณได้อย่างไร?
“เขาและกีบ” Ostap Bender พูด มีอะไรที่ฉันสามารถทำได้สำหรับคุณหรือไม่?	"แตรและกีบ" Ostap Bender ทางโทรศัพท์ ฉันช่วยคุณได้ไหม

ช่วงนี้คุณยุ่งไหม สุภาพขอให้บุคคลนั้นโทรกลับหาคุณในภายหลัง

บุคคลนั้นมีหมายเลขผิดหรือไม่? บอกเขาเกี่ยวกับเรื่องนี้ด้วยวลีต่อไปนี้

วลี	การแปล
คุณโทรไปที่หมายเลขอะไร	คุณโทรไปที่หมายเลขอะไร
คุณกดหมายเลขอะไร	คุณกดหมายเลขอะไร
ขอโทษนะ แต่เราไม่มีนาย โคเรโกะ มาแล้วค่ะ.	น่าเสียดายที่คุณ Koreiko ไม่ได้ทำงานให้เรา / เราไม่มีพนักงานที่ใช้นามสกุลนั้น
ขออภัย คุณต้องมีหมายเลขที่ไม่ถูกต้อง	ขออภัย คุณต้องมีหมายเลขที่ไม่ถูกต้อง
ขอโทษค่ะ คุณใส่เบอร์ผิด	ฉันขอโทษ คุณมีหมายเลขผิด
คุณต้องโทรผิด	คุณต้องโทรผิดหมายเลข

มีบางกรณีที่บุคคลไม่ได้ทำผิดพลาดกับหมายเลข แต่การโทรของเขาไม่เป็นที่พอใจสำหรับคุณ เช่น ถ้าเขาเสนอสินค้าหรือบริการที่ไม่จำเป็นให้คุณอย่างหมกมุ่น จะรับสายที่ไม่ต้องการอย่างสุภาพได้อย่างไร?

วลี	การแปล
ฉันขอโทษ ฉันไม่สนใจ	น่าเสียดายที่ฉันไม่สนใจ
ขอโทษ ฉันไม่ว่างในขณะนี้	ฉันขอโทษ ตอนนี้ฉันไม่ว่าง
เราไม่มีความสนใจในบริการของคุณ	เราไม่สนใจบริการของคุณ
ได้โปรด ยอมรับว่าฉันไม่ต้องการรับสายอีกต่อไป	โปรดทราบว่าฉันไม่ต้องการให้คุณโทรหาฉัน

วิธีตรวจสอบข้อมูลผู้โทร

สมมติว่าคุณได้รับสาย แต่คุณไม่ได้แนะนำตัวเอง ในกรณีนี้ คุณต้องหลีกเลี่ยงการหยุดในการสนทนาและชี้แจงทันทีว่าใครโทรมาและเพื่อจุดประสงค์อะไร ในสถานการณ์นี้ ใช้วลีต่อไปนี้:

วลี	การแปล
ใครโทรมา ได้โปรด	กรุณาแนะนำตัวเอง.
ฉันขอถามได้ไหมว่าใครโทรมา?	ฉันขอทราบได้ไหมว่าใครโทรมา
ฉันขอถามได้ไหมว่าใครโทรมา	ขอถามได้มั้ยคะว่าใครโทรมา?
ฉันขอชื่อคุณได้ไหม	ฉันขอทราบชื่อของคุณหน่อยได้ไหม
คุณโทรจากที่ไหน	คุณโทรจากที่ไหน
คุณบอกฉันได้ไหมว่ามันเกี่ยวกับอะไร	คุณช่วยบอกจุดประสงค์ของการโทรได้ไหม
คุณโทรหาใคร	คุณโทรหาใคร
คุณอยากคุยกับใคร	คุณอยากคุยกับใคร
ขอชื่อคนที่โทรหน่อยได้มั้ยคะ?	โปรดระบุชื่อบุคคลที่คุณโทรหา
คุณโทรจากบริษัทอะไร	คุณโทรจากบริษัทอะไร

วิธีขอคบคนที่ใช่

คุณโทรหาบริษัท แต่คุณไปที่เลขานุการหรือโทรศัพท์ทั่วไปของแผนกขนาดใหญ่ ในกรณีนี้ คุณต้องขอให้พนักงานโทรหาบุคคลที่คุณต้องการโทรศัพท์ คุณยังสามารถขอเชื่อมต่อกับโทรศัพท์ภายในของพนักงานที่ต้องการได้ ใช้วลีเหล่านี้:

วลี	การแปล
ฉันขอคุยกับนายได้ไหม โคเรโกะ?	ฉันขอคุยกับคุณโคเรโกะได้ไหม
ฉันขอพบนายได้ไหม โคเรโกะเหรอ?
ขอพูดกับนาย โคเรโกะเหรอ?	ฉันขอคุยกับคุณโคเรโกะหน่อยได้ไหม
ฉันขอคุยกับนายได้ไหม โคเรโกะเหรอ?	ฉันขอคุยกับคุณโคเรโกะหน่อยได้ไหม
ฉันอยากคุยกับนาย ขอโคเรียโค	ฉันขอคุยกับคุณโคเรโกะหน่อย
เป็นนาย โคเรอิโกะตรงนั้นเหรอ?	คุณช่วยบอกฉันหน่อยได้ไหมว่านายโคเรโกะอยู่ที่นั่นหรือไม่?
คุณช่วยส่งฉันไปหานายได้ไหม โคเรโกะเหรอ?	คุณช่วยเชื่อมโยงฉันกับคุณ Koreiko ได้ไหม
ฉันขอหมายเลขต่อ 635 ได้ไหม	คุณช่วยเชื่อมต่อฉันกับหมายเลข 635 ได้ไหม

วิธีขอรอคบคนที่ใช่

และอีกครั้งในสถานการณ์ที่ตรงกันข้าม - พวกเขาโทรหาบริษัทของคุณ และคุณเข้าใจว่าคู่สนทนาต้องการพนักงานคนอื่น ในกรณีนี้ คุณต้องขอให้บุคคลนั้นไม่วางสายและรอการเชื่อมต่อ ในการสนทนาทางโทรศัพท์เป็นภาษาอังกฤษ มีการใช้วลีต่อไปนี้โดยขึ้นอยู่กับกิจกรรมของคุณ:

วลี	การแปล
ฉันจะใส่เขา	ฉันจะเชื่อมต่อคุณกับเขา
ฉันจะให้คุณผ่าน	ฉันจะเชื่อมต่อคุณ
กรุณารอสาย	กรุณาอยู่ในสาย
กรุณารอซักครู่.	ขอหนึ่งนาที
ได้โปรดรอไว้ แล้วฉันจะพาคุณไปที่ห้องทำงานของเขา	กรุณารอสักครู่และฉันจะเชื่อมต่อคุณกับสำนักงานของเขา
กรุณารอซักครู่. ฉันจะดูว่านาย โคเรโกะก็มี	ขอหนึ่งนาที ฉันจะดูว่านายโคเรโกะรับสายได้ไหม
คุณรู้ไหมว่าเขาใช้นามสกุลอะไร?	คุณรู้หรือไม่ว่าเขาอยู่ในสายอะไร (โทรศัพท์ภายใน)?

จะทำอย่างไรถ้าการเชื่อมต่อไม่ดี

การรบกวนในสายเป็นความหวาดกลัวหลักของบุคคลที่ต้องการสนทนาทางโทรศัพท์เป็นภาษาอังกฤษ อย่างไรก็ตาม อย่าท้อแท้ วลีง่ายๆ สองสามประโยคจะช่วยคุณจัดการกับสถานการณ์นี้ วลีเหล่านี้จะช่วยคุณในกรณีที่เกิดปัญหาทางเทคนิค:

วลี	การแปล
คุณได้ยินฉันไหม?	เธอได้ยินฉันไหม?
ฉันไม่ได้ยินคุณ	ฉันไม่สามารถได้ยินเสียงคุณ.
เป็นแนวที่ไม่ดี	การเชื่อมต่อไม่ดี.
แถวนี้แย่จัง	การเชื่อมต่อที่แย่มาก
คุณช่วยพูดหน่อยได้ไหม	คุณช่วยพูดดังกว่านี้หน่อยได้ไหม
คุณช่วยพูดช้าลงหน่อยได้ไหม ภาษาอังกฤษของฉันไม่ค่อยแข็งแรง	คุณช่วยพูดช้าลงหน่อยได้ไหม ฉันพูดภาษาอังกฤษไม่ค่อยเก่ง
คุณช่วยพูดดังกว่านี้หน่อยได้ไหม	คุณช่วยพูดดังกว่านี้หน่อยได้ไหม
ขอโทษ ฉันไม่ค่อยเข้าใจเรื่องนั้น	ขอโทษ ฉันไม่ค่อยเข้าใจที่คุณบอกฉัน
ขอโทษ ฉันไม่ได้จับคุณ	ฉันขอโทษ ฉันไม่ได้จับคุณ
คุณช่วยพูดซ้ำได้ไหม	คุณช่วยพูดซ้ำได้ไหม
ฉันขอโทษ ฉันไม่เข้าใจ คุณช่วยพูดอีกครั้งได้ไหม	ขอโทษ ฉันไม่เข้าใจที่คุณพูด คุณช่วยพูดซ้ำได้ไหม
คุณช่วยพูดประโยคสุดท้ายซ้ำได้ไหม	คุณช่วยพูดประโยคสุดท้ายซ้ำได้ไหม
ฉันขอโทษ ฉันไม่เข้าใจ คุณช่วยพูดซ้ำได้ไหม	ขอโทษ ฉันไม่เข้าใจ คุณช่วยพูดซ้ำอีกครั้งได้ไหม
คุณพูดซ้ำได้ไหม คุณพูดว่าอะไร	คุณช่วยทำซ้ำสิ่งที่คุณพูดได้ไหม
วันเสาร์ 9 โมงเช้ารึเปล่าคะ?	คุณบอกว่าวันเสาร์ 9 โมงเช้า?
คุณบอกว่าเขาชื่อ Ostap ใช่ไหม	คุณบอกว่าเขาชื่อ Ostap ใช่ไหม
คุณช่วยสะกดคำนั้นให้ฉันหน่อยได้ไหม	กรุณาสะกดมันออกมา / คุณช่วยสะกดคำนี้ได้ไหม?
คุณสะกดอย่างไร?	กรุณาสะกดมันออกมา
คุณช่วยโทรกลับฉันหน่อยได้ไหม ฉันคิดว่าเรามีความสัมพันธ์ที่ไม่ดี	คุณโทรกลับหาฉันได้ไหม ฉันคิดว่าเรากำลังมีปัญหาในการสื่อสาร
ให้ฉันอ่านเรื่องนี้กลับมาให้คุณ	ให้ฉันอ่านสิ่งที่ฉันเขียนลงจากคำพูดของคุณ (เพื่อให้แน่ใจว่าถูกต้อง)
ให้ฉันทำซ้ำเพื่อให้แน่ใจ	ให้ฉันทำซ้ำเพื่อให้แน่ใจว่าฉันเข้าใจทุกอย่างถูกต้อง

บางครั้งการเชื่อมต่อก็ไม่ใช่สัญญาณที่ไม่ดี แต่การโทรจากอีกสายหนึ่งทำให้คุณไม่สามารถพูดได้ หากการโทรในบรรทัดที่สองมีความสำคัญมากกว่าการโทรในบรรทัดแรก คุณสามารถขอโทษคู่สนทนาและขอให้เขาเข้าสู่ตำแหน่งของคุณ ใช้วลีเหล่านี้:

วิธีการนัดหมาย

หากคุณกำลังโทรหาบุคคลเพื่อนัดหมายกับพวกเขา ให้ใช้เทมเพลตวลีด้านล่าง พวกเขาฟังดูสุภาพและจะช่วยให้คุณเจรจากับคู่สนทนาได้อย่างรวดเร็ว ใช้วลีต่อไปนี้เพื่อทำการนัดหมาย:

วลี	การแปล
ฉันต้องการนัดหมาย	ฉันต้องการจัดประชุม
คุณสะดวกเมื่อไหร่?	คุณสะดวกเมื่อไหร่?
วันศุกร์หน้าจะโอเคไหม?	วันศุกร์หน้าสะดวกสำหรับคุณไหม
ฉันสามารถทำได้หลังจากห้าโมงเย็น	ฉันสามารถพบคุณได้หลังห้าโมงเย็น
ฉันสงสัยว่าคุณจะรังเกียจไหมถ้าฉันมาที่สำนักงานของคุณในสัปดาห์หน้า	ฉันอยากรู้ว่าคุณรังเกียจไหมถ้าฉันจะไปที่สำนักงานของคุณในสัปดาห์หน้า
เราจะพูดว่า 5:20 วันศุกร์หน้าในสำนักงาน "เขาและกีบ" หรือไม่?	ดังนั้นเวลา 5:20 น. วันศุกร์ที่สำนักงาน Horns and Hooves?

วิธีขัดจังหวะบุคคลอย่างสุภาพ

ระหว่างการสนทนาทางโทรศัพท์กับคู่ค้าหรือลูกค้าชาวต่างชาติ ไม่ควรขัดจังหวะคู่สนทนา แต่มีบางครั้งที่จำเป็นต้องทำเช่นนี้ คุณสามารถทำสิ่งนี้อย่างสุภาพด้วยความช่วยเหลือของวลีดังกล่าว:

และคุณจะพบวลีที่คล้ายกันมากขึ้นในบทความ "จะขัดจังหวะคู่สนทนาได้อย่างไร? การจัดการกับการหยุดชะงัก".

วิธีขอบอกคนที่คุณโทรหา

คุณเคยโทรหาหุ้นส่วนต่างชาติของคุณ แต่คนที่คุณต้องการไม่อยู่หรือเปล่า? ขอให้เขาบอกเขาเกี่ยวกับการโทรของคุณและอย่าลืมทิ้งรายละเอียดการติดต่อของคุณ กรุณาโทรอย่างสุภาพด้วยวิธีต่อไปนี้:

วลี	การแปล
คุณช่วยบอกเขาว่า Ostap Bender จาก "Horns and hoofs" ที่เรียกว่า?	ช่วยบอกเขาหน่อยได้ไหมว่า Ostap Bender จาก "Horns and Hooves" โทรมา?
คุณขอให้เขาโทรหา Ostap Bender จาก "Horns and hoofs" เมื่อเขาเข้าไปได้ไหม?	คุณช่วยบอกให้เขาโทรหา Ostap Bender จาก Horn and Hoof เมื่อเขามาถึงได้ไหม
บอกเขาว่าฉันจะโทรหาพรุ่งนี้	บอกเขาว่าพรุ่งนี้ฉันจะโทรไป
ได้โปรดบอกเขาว่า Ostap Bender โทรมาแล้วฉันจะโทรอีกครั้งตอนห้าโมงครึ่ง	โปรดบอกเขาว่า Ostap Bender โทรมา ฉันจะโทรกลับตอน 17.30 น.
คุณมีปากกาในมือไหม ฉันไม่คิดว่าเขามีเบอร์ของฉัน	คุณมีปากกาในมือไหม ฉันไม่คิดว่าเขามีเบอร์ของฉัน
ขอบคุณ! เบอร์ของฉันคือ 777-5555 ต่อ 13	ขอขอบคุณ! เบอร์ของฉันคือ 777-5555 ต่อ 13
คุณขอให้เขาโทรกลับหาฉันได้ไหม	คุณขอให้เขาโทรกลับหาฉันได้ไหม
เขาสามารถติดต่อฉันได้ที่ 777-5555	สามารถติดต่อได้ที่ 777-5555

หากสะดวกกว่าที่คุณจะโทรหาบุคคลนั้นกลับด้วยตัวคุณเอง ให้พูดดังนี้:

วลี	การแปล
เขาจะเข้ามาเมื่อไหร่?	เมื่อไหร่เขาจะอยู่ที่นั่น?
ไม่เป็นไร ฉันจะโทรกลับภายหลัง	ทุกอย่างปกติดี. ฉันจะโทรกลับในภายหลัง

วิธีส่งข้อความถึงใครบางคน

คุณได้รับโทรศัพท์และถูกขอให้ส่งโทรศัพท์ให้เพื่อนร่วมงาน แต่เขาไม่อยู่หรือเขาไม่ว่าง? ในกรณีนี้ คุณควรแจ้งอย่างสุภาพว่าบุคคลนั้นไม่สามารถรับโทรศัพท์และเสนอให้ฝากข้อความไว้ได้ ในกรณีนี้อย่าลืมระบุชื่อผู้โทรรวมถึงหมายเลขโทรศัพท์ติดต่อของเขาด้วย เรียนรู้วลีเหล่านี้:

วลี	การแปล
ฉันจะบอกให้เขารู้ว่าคุณโทรมา	ฉันจะบอกเขาว่าคุณโทรมา
ฉันขอเบอร์คุณได้ไหม	ฉันขอทราบหมายเลขโทรศัพท์ของคุณได้ไหม
เบอร์ของคุณคืออะไร?	เบอร์โทรศัพท์คุณคือเบอร์อะไร?
ฉันสามารถรับข้อความของคุณได้ไหม	ฉันขอรับข้อความของคุณได้ไหม
มีข้อความอะไรไหม?	มีอะไรจะให้เขาไหม
ฉันจะส่งต่อข้อความของคุณ	ฉันจะส่งต่อข้อความของคุณไปยังเขา
ฉันกลัวว่าเขาจะออก คุณต้องการที่จะออกจากข้อความ?	ฉันกลัวเขาหายไป คุณต้องการที่จะออกจากข้อความ?
ฉันขอโทษ Ostap ไม่อยู่ในขณะนี้ ขอถามได้มั้ยคะว่าใครโทรมา?	น่าเสียดายที่ไม่มี Ostap ฉันขอทราบได้ไหมว่าใครโทรมา
เขากำลังประชุมอยู่ ใครโทรมา ได้โปรด?	ตอนนี้เขากำลังประชุมอยู่ ช่วยบอกหน่อยได้ไหมว่าใครโทรมา?
ตอนนี้เขาไม่ว่าง โปรดโทรอีกครั้งในภายหลัง	ช่วงนี้เขาไม่ว่าง คุณโทรกลับภายหลังได้ไหม
ขออภัย เขาไม่ว่างในขณะนี้	ขออภัย เขาไม่สามารถรับโทรศัพท์ได้ในขณะนี้
ฉันขอโทษ เขาไม่อยู่ที่ออฟฟิศในขณะนี้	น่าเสียดายที่เขาไม่ได้อยู่ในสำนักงานในขณะนี้
ฉันขอโทษ เขามีสายอื่นอยู่	น่าเสียดายที่ตอนนี้เขาพูดคนละบรรทัด
จะไม่กลับมาภายใน 20 นาที	เขาจะกลับมาใน 20 นาที
ฉันสามารถรับข้อความหรือขอให้เขาโทรกลับ?	ฉันสามารถส่งข้อความหาเขาหรือขอให้เขาโทรกลับหาคุณได้ไหม
คุณต้องการฝากข้อความอะไร	คุณอยากฝากอะไรถึงเขา
ฉันจะทำให้แน่ใจว่าเขาได้รับข้อความ	ฉันจะส่งข้อความของคุณถึงเขาอย่างแน่นอน

คุณยังสามารถขอให้อีกฝ่ายโทรหาคุณในภายหลังโดยใช้วลีโทรศัพท์เหล่านี้เป็นภาษาอังกฤษ:

วิธีฝากข้อความไว้ที่เครื่องตอบรับอัตโนมัติ

หากคุณเพียงเข้าไปที่เครื่องตอบรับอัตโนมัติ อย่ารีบวางสาย ฝากข้อความเพื่อให้บุคคลนั้นสามารถโทรกลับหาคุณได้ทันทีที่ว่าง คุณสามารถฝากข้อความง่ายๆดังนี้:

จะเขียนข้อความอะไรให้เครื่องตอบรับอัตโนมัติของคุณ

อย่าละเลยฟังก์ชั่นตอบรับอัตโนมัติในโทรศัพท์ของคุณ เพราะตัวเลือกนี้จะช่วยให้คุณไม่พลาดสายสำคัญใดๆ ใช้เวลา 5 นาทีและบันทึกข้อความง่ายๆ สำหรับผู้โทร ข้อความอาจมีลักษณะเช่นนี้

วลี	การแปล
สวัสดี นี่คือ Ostap Bender ฉันขอโทษ ฉันไม่สามารถรับสายได้ในขณะนี้ กรุณาทิ้งข้อความไว้ แล้วฉันจะติดต่อกลับโดยเร็วที่สุด	สวัสดี นี่คือ Ostap Bender ฉันขอโทษ ฉันไม่สามารถรับสายคุณได้ในขณะนี้ กรุณาฝากข้อความไว้ แล้วฉันจะโทรกลับหาคุณโดยเร็วที่สุด
ขอบคุณที่โทรมา. ไม่มีใครที่นี่เพื่อรับสายของคุณในขณะนี้ กรุณาทิ้งข้อความไว้หลังเสียง แล้วเราจะติดต่อกลับโดยเร็วที่สุด	ขอบคุณที่โทรมา. ไม่มีใครอยู่ใกล้โทรศัพท์ที่จะรับสายของคุณ กรุณาฝากข้อความหลังจากเสียงบี๊บแล้วฉันจะโทรกลับหาคุณโดยเร็วที่สุด
ขอขอบคุณที่เรียกใช้สำนักงาน "เขาและกีบ" เวลาของเราคือ 9.00 น. - 21.00 น. จันทร์-อาทิตย์ กรุณาโทรกลับในช่วงเวลาดังกล่าว หรือฝากข้อความไว้หลังเสียงสัญญาณ	ขอขอบคุณที่ติดต่อสำนักงาน Horns and Hooves เราทำงานตั้งแต่ 9.00 น. ถึง 21.00 น. ตั้งแต่วันจันทร์ถึงวันอาทิตย์ กรุณาโทรหาเราในเวลาทำการหรือฝากข้อความหลังเสียงบี๊บ

พรากจากกัน

คุณคุยโทรศัพท์สำเร็จ แก้ไขปัญหาทั้งหมดแล้วหรือยัง? ถึงเวลาต้องบอกลาแล้ว และต้องทำอย่างถูกต้องด้วย ปราศจากอารมณ์และสุภาพ คุณสามารถบอกลาคู่สนทนาได้ดังนี้:

วลี	การแปล
ยินดีที่ได้พูดคุยกับคุณ	ยินดีที่ได้พูดคุยกับคุณ
ฉันหวังว่าจะได้ช่วยคุณ	ฉันหวังว่าฉันจะช่วยคุณได้
ขอให้เป็นวันที่ดี.	ทั้งหมดที่ดีที่สุด
ขอบคุณที่โทรมา. ลาก่อน.	ขอบคุณสำหรับการโทรของคุณ ลาก่อน.
ขอบคุณที่โทรมา. ลาก่อน.	ขอบคุณที่โทรมา. ลาก่อน.
ลาก่อน นาย... โคเรโกะ.	ลาก่อน คุณโคเรโกะ
ลาก่อน นาย... โคเรโกะ.	ลาก่อน คุณโคเรโกะ

และหากต้องการดูและฟังการสนทนาทางโทรศัพท์ในภาษาอังกฤษในทางปฏิบัติ เราแนะนำให้ดูวิดีโอต่อไปนี้:

การสนทนาทางโทรศัพท์ที่ประสบความสำเร็จในภาษาอังกฤษ: เคล็ดลับทั่วไป

1. เขียนแผนการสนทนาล่วงหน้า

หากคุณกำลังจะโทรหาคู่หูหรือลูกค้าในต่างประเทศ งานของคุณจะง่ายขึ้น เพราะคุณสามารถคิดล่วงหน้าได้ว่าจะพูดถึงอะไร จะใช้คำและวลีอะไร อย่าขี้เกียจเกินไปที่จะเขียนแผนการสั้น ๆ ของการสนทนาของคุณลงบนกระดาษ ด้วยวิธีนี้ คุณจะฆ่านกได้ไม่เกินสองตัว แต่มีนกสามตัวด้วยหินก้อนเดียว: ศึกษาวลีในขณะที่เขียน จัดทำแผนการสนทนาที่ถูกต้องและสมบูรณ์ที่สุด และคลายความกังวลของคุณ เพราะในระหว่างการสนทนา คุณจะรู้ว่าจะพูดอะไรและเมื่อไหร่

2. ลองซ้อมบทสนทนา

เพื่อให้เกิดความมั่นใจ ให้ลองพูดบทสนทนาสองสามครั้งต่อหน้ากระจกหรือทางโทรศัพท์กับเพื่อน วิธีนี้จะทำให้คุณจำวลีได้เร็วขึ้น และระหว่างการสนทนา คุณจะไม่ต้องตรวจสอบแผนของคุณ

และถ้าคุณกำลังเรียนภาษาออนไลน์ ให้ลองเรียนกับครูของคุณโดยไม่ต้องใช้กล้อง นี่จะเป็นการเลียนแบบการสนทนาทางโทรศัพท์อย่างสมบูรณ์ ลองแสดงบทสนทนากับครูโดยใช้แผนของคุณ หากคุณฝึกฝนวิธีนี้อย่างน้อยสองสามครั้ง เมื่อคุยโทรศัพท์ คุณจะเข้าใจคนที่อยู่ปลายสายได้ง่ายขึ้น

3. ไม่ต้องกังวล

ความตื่นเต้นส่งผลต่อความเข้าใจในลักษณะเดียวกับการสื่อสารที่ไม่ดี: ถ้าคุณฟังสิ่งรบกวน (หรือเสียงภายในที่บอกว่าคุณจะไม่เข้าใจอะไรเลย) พวกเขาจะรบกวนคุณ และถ้าคุณไม่ใส่ใจ คุณจะ สามารถเข้าใจคู่สนทนา ยิ่งคุณคุยโทรศัพท์เป็นภาษาอังกฤษได้ผ่อนคลายมากเท่าไร คุณก็จะและคู่สนทนาอีกปลายสายได้ง่ายขึ้นเท่านั้น

4. เป็นทางการ

รูปแบบการสื่อสารที่เป็นทางการแตกต่างจากการสนทนาทั่วไป เราสื่อสารอย่างสุภาพกับคู่ค้าทางธุรกิจ หลีกเลี่ยงคำสแลง คำย่อ ฯลฯ คุณสามารถอ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับคุณลักษณะของรูปแบบภาษาอังกฤษที่เป็นทางการได้

5. สุภาพให้มากที่สุด

แนวคิดเรื่อง "ความสุภาพ" ในประเทศเราและต่างประเทศค่อนข้างแตกต่างกัน ให้ความสนใจกับเทมเพลตวลีที่เราเสนอ: ในเกือบทุกอันมีการสร้าง "คุณช่วยกรุณา" ในทุกประโยคมีคำว่า "ได้โปรด" นอกจากนี้ ในการแปลเป็นภาษารัสเซีย คำว่า "ได้โปรด" อาจไม่เข้ากับวลีนี้เสมอไป ดูเหมือนสุภาพหมกมุ่นอยู่กับเรา ในประโยคภาษาอังกฤษ โปรดใช้คำเช่น "ได้โปรด" และ "ขอบคุณ" ไม่เช่นนั้นคุณอาจดูหยาบคายกับคู่สนทนา

6. เก็บพจนานุกรมอิเล็กทรอนิกส์ไว้ใกล้มือ

คุณไม่เข้าใจคำบางคำที่มีบทบาทสำคัญในคำพูดของคู่ของคุณหรือไม่? ขอให้คู่สนทนาสะกดคำนี้และค้นหาความหมายของคำในพจนานุกรม เป็นไปไม่ได้ที่จะเรียนรู้คำศัพท์ทั้งหมดจากพจนานุกรมภาษาอังกฤษ ดังนั้นโดยปกติคู่ของคุณจะตอบสนองต่อการร้องขอให้ทำซ้ำคำ ดังนั้น ก่อนการสนทนาทางธุรกิจทางโทรศัพท์เป็นภาษาอังกฤษทุกครั้ง ให้เปิดคอมพิวเตอร์และเปิดพจนานุกรมอิเล็กทรอนิกส์เล่มใดเล่มหนึ่ง

7. ถามซ้ำในสิ่งที่คุณไม่เข้าใจ

จำไว้ว่าแม้ว่าเราจะสนทนาทางโทรศัพท์เป็นภาษารัสเซีย บางครั้งเราไม่เข้าใจคู่สนทนาหรือไม่ได้ยินคำบางคำเนื่องจากการสื่อสารที่ไม่ดี ในกรณีนี้ โดยปราศจากความเขินอาย เราขอให้คู่สนทนาพูดซ้ำในสิ่งที่พูด อะไรทำให้เราไม่ทำเช่นเดียวกันเมื่อคุยโทรศัพท์เป็นภาษาอังกฤษ คู่หูหรือลูกค้าของคุณเข้าใจว่าคุณกำลังพูดภาษาที่ไม่ใช่เจ้าของภาษา ดังนั้นพวกเขาจะยอมรับคำขอให้พูดประโยคซ้ำอย่างใจเย็น

8. พัฒนาทักษะการฟังของคุณ

ยิ่งคุณฟังคำพูดภาษาต่างประเทศบ่อยเท่าไหร่ คุณก็จะชินกับมันและเริ่มเข้าใจเร็วขึ้นเท่านั้น (ถ้าคุณเรียนไวยากรณ์และคำศัพท์ใหม่ไปพร้อม ๆ กัน) ดังนั้น ฟังพอดแคสต์และหนังสือเสียง ดูวิดีโอและข่าวเป็นภาษาอังกฤษ และคุณสามารถตรวจสอบความเข้าใจภาษาด้วยหู และในขณะเดียวกันก็ฟังตัวอย่างบทสนทนาทางโทรศัพท์เป็นภาษาอังกฤษได้จากเว็บไซต์ Simple English เลือกหนึ่งในบทสนทนา เปิดการบันทึกเสียง และลองแทรกคำที่หายไปลงในแบบฝึกหัดภายใต้การป้อนตามคำบอก และอ่านบทความของเรา "" และ "" ด้วย

9. ฝึกการออกเสียงและน้ำเสียง

ไม่เพียงแต่ดูแลตัวเอง แต่ยังรวมถึงคู่สนทนาของคุณด้วย พยายามพูดให้ชัด ใช้เวลา ออกเสียงคำและออกเสียงให้ถูกต้อง คำพูดที่คล่องแคล่วนั้นดีในการสนทนาปกติ แต่ไม่ใช่ในบทสนทนาทางโทรศัพท์กับคู่ค้าทางธุรกิจ จะเป็นการดีหากคุณพยายามปรับให้เข้ากับจังหวะการพูดของคู่สนทนา ซึ่งในกรณีนี้ คุณจะ “อยู่ในความยาวคลื่นเท่ากัน” กับเขา หากคุณรู้ว่าการออกเสียงของคุณยังไม่สมบูรณ์แบบและคุณอาจไม่เข้าใจ ให้พูดด้วยความเร็วปานกลาง ความเร็วในการพูดที่วัดได้จะช่วยให้คู่สนทนาของคุณเข้าใจคุณและทำให้คำพูดของคุณมีความมั่นใจ อย่าลืมอ่านบทความ "" จับตาดูน้ำเสียงของคุณ: พูดอย่างมั่นใจ แต่ด้วยน้ำเสียงที่สงบและเป็นมิตร

10. เรียนรู้วลีที่เป็นประโยชน์สำหรับการสื่อสาร

วลีที่เรานำเสนอในบทความนั้นเป็น "ช่องว่าง" ที่ยอดเยี่ยมสำหรับคำพูดของคุณ เป็นการดีที่สุดที่จะเรียนรู้ด้วยใจเพื่อที่ว่าเมื่อคุณโทรอย่ารับคำ แต่พูดในรูปแบบที่คุณรู้อยู่แล้ว

11. อ่านตัวอย่างบทสนทนาภาษาอังกฤษทางโทรศัพท์

หากต้องการดูวลีที่คุณได้เรียนรู้ "การทำงาน" ในการสนทนาอย่างเป็นธรรมชาติ ให้ศึกษาตัวอย่างการสนทนาทางโทรศัพท์ เช่น บนเว็บไซต์ทางการของบริษัท BBC ในหน้าแหล่งข้อมูล คุณจะเห็นตัวอย่างการสนทนาทางโทรศัพท์ในหัวข้อต่างๆ และผ่านการทดสอบความรู้คำศัพท์ "โทรศัพท์"

12. เรียนคำศัพท์แบบมืออาชีพ

เพื่อสร้างความประทับใจที่ดีให้กับตัวเองหลังการสนทนา ไม่เพียงแต่ศึกษาวลีที่เรานำเสนอเท่านั้น แต่ยังรวมถึงคำศัพท์ระดับมืออาชีพสำหรับสาขาที่คุณทำกิจกรรมด้วย ความเข้าใจระหว่างคุณกับคู่สนทนาจะเกิดขึ้นเมื่อคุณพูดภาษาเดียวกันทั้งตามตัวอักษรและในเชิงเปรียบเทียบ

รายการวลีสำหรับดาวน์โหลดทั้งหมด

เราได้รวบรวมเอกสารสำหรับคุณที่จะช่วยให้คุณสนทนาทางโทรศัพท์ได้ง่ายขึ้น คุณสามารถดาวน์โหลดได้จากลิงค์ด้านล่าง

(*.pdf, 292 Kb)

ตอนนี้คุณรู้วิธีสนทนาทางโทรศัพท์เป็นภาษาอังกฤษเรียบร้อยแล้ว มีส่วนร่วมในการฟัง เรียนรู้วลีที่เราเสนอเป็นภาษาอังกฤษสำหรับการสนทนาทางโทรศัพท์และปรับปรุงการออกเสียงของคุณ จากนั้นคู่สนทนาจะเข้าใจคุณ และคุณจะเข้าใจเขา เราหวังว่าคุณจะประสบความสำเร็จในการเจรจาทางโทรศัพท์!

และถ้าคุณต้องการเรียนภาษาอังกฤษเชิงธุรกิจอย่างถี่ถ้วนกับครูที่มีความสามารถ เราขอแนะนำให้เรียน ครูของเราจะช่วยให้คุณเชี่ยวชาญรูปแบบธุรกิจในการสื่อสารเป็นภาษาอังกฤษ สอนให้คุณเข้าใจคำพูดของคู่สนทนาและพูดเพื่อให้คุณเข้าใจ

Anna Kovrova

การสนทนาทางโทรศัพท์สั้นๆ เป็นภาษาอังกฤษก็เหมือนการสอบการฟัง ที่นี่เท่านั้นที่คุณต้องตอบ! และหากในการสนทนาแบบเห็นหน้ากัน รอยยิ้มและภาษากายช่วยคุณได้ คุณจะไม่สามารถไว้ใจพวกเขาได้ที่นี่ แต่ที่บริการของคุณมีวลี "โทรศัพท์" มาตรฐาน!

ในการเรียนรู้วิธีการพูดภาษาอังกฤษทางโทรศัพท์ ไม่จำเป็นต้องเรียนจบหลักสูตรภาษาอังกฤษเลย: เพียงแค่เรียนรู้วลี "ช่วยชีวิต" ที่จำเป็นและฝึกฝนเพียงเล็กน้อยกับเพื่อนหรือเพื่อนร่วมงาน มาเริ่มกันเลย!

เริ่ม

แน่นอน คุณรู้วิธีแนะนำตัวเอง: “สวัสดี นี่แอนนา” และนี่คือตัวเลือกที่เป็นไปได้ หากคุณโทรหาใครสักคนที่บ้าน คุณสามารถพูดว่า:

คุณต้องการหมายเลขต่อหรือไม่? จากนั้นจึงควรพูดว่า:

เมื่อคุณหยิบโทรศัพท์ขึ้นมาโดยที่ผู้โทรไม่ได้แนะนำตัวเอง คุณควรชี้แจงชื่อของเขาให้ชัดเจน:

เรายังคงสนทนา!

เมื่อพบว่าพวกเขากำลังโทรหาคุณให้ตอบ:

สามตัวเลือกแรกค่อนข้างเหมาะสมสำหรับการตั้งธุรกิจ แต่ตัวเลือกสุดท้ายเหมาะสำหรับการสื่อสารที่เป็นมิตรหรือถ้าคุณกำลังพูดคุยกับคนที่อายุน้อยอย่างเห็นได้ชัด อันที่จริง นิพจน์ข้างต้นทั้งหมดหมายถึง "รอ!" แต่ต้องการให้ใช้คำว่า "รอ" หายไป

หากคุณเชื่อมต่อกับสายต่อ ปกติจะพูดประมาณว่า "กำลังต่อสาย..." ("กำลังต่อสาย") "โปรดพักไว้ ฉันจะโอนให้" ("เดี๋ยวฉันจะโอนให้") หรือพูดน้อย "สวัสดี กรุณาถือ!" (“สวัสดีครับ กรุณารอสักครู่”)

วิธีฝากหรือรับข้อความ?

ในสถานการณ์ที่ไม่มีคนที่ใช่ คุณจะได้ยิน (หรือพูดกับตัวเอง): “ตอนนี้เขาไม่อยู่ คุณต้องการที่จะออกจากข้อความ? (“เขาไปแล้ว มีอะไรจะเล่าไหม?”)

หากคุณไม่ได้ถูกขอให้ฝากข้อความไว้ ให้คิดเอาเองว่า: "ฉันขอฝากข้อความได้ไหม" (นี่คือคำขอ: "ฉันขอฝากข้อความได้ไหม")

อย่าลืมหมายเลขโทรศัพท์ของคุณด้วย (ซึ่งเรียกว่า "หมายเลขโทรกลับ"):

หากพวกเขากำหนดตัวเลขให้คุณ แต่ไม่มีอะไรจะเขียน ก็เพียงพอที่จะพูดว่า: "เดี๋ยวก่อน ให้ฉันหยิบปากกากับกระดาษแผ่นหนึ่ง" ("เดี๋ยวก่อน ฉันจะเอาปากกากับกระดาษ") และติดอาวุธด้วยเครื่องมือในการเขียน ให้ถามย้ำว่า “คุณหมายเลขอะไรอีกแล้ว” (“ตกลง คุณโทรไปที่หมายเลขอะไร”)

สร้างความมั่นใจให้กับบุคคลที่คุณจะส่งต่อทุกสิ่งที่เขาบอกคุณ:

อย่างไรก็ตาม เป็นไปได้ที่ผู้โทรไม่ต้องการฝากข้อความ:

ไม่เป็นไร ฉันจะลองอีกครั้งในภายหลัง

ไม่เป็นไร ทุกอย่างเรียบร้อยดี ฉันจะพยายามโทรกลับในภายหลัง

เกิดอะไรขึ้นถ้ามันไม่ชัดเจน?

สะดวกในการอ้างถึงเสียงรบกวนจากภายนอกหรือคุณภาพของการเชื่อมต่อ อย่างไรก็ตาม บางครั้งก็เป็นการดีกว่าที่จะยอมรับว่าคุณไม่เข้าใจผู้พูดดีพอ เขาจะพบกันครึ่งทาง

ลาก่อน!

ตกลง. ดูแล. บาย.

ขอบคุณ. ลาก่อน.

นอกจากนี้ ก่อนที่คุณจะโทร คุณควรเขียนทุกสิ่งที่คุณจะพูดลงไปด้วย หากการสนทนาต้องรับผิดชอบ ก็ไม่เสียหายที่จะร่างสถานการณ์สมมติขึ้นมา

"ฉันกำลังสะกดคำ: ... "

อนิจจา บางครั้งคุณภาพของการสื่อสารทางโทรศัพท์ก็ไม่สำคัญ ในรัสเซีย เรามักจะออกจากสถานการณ์โดยการเขียนคำที่เข้าใจยากทีละตัวอักษร ในขณะที่เราใช้ชื่อภาษารัสเซีย (URA: Uliana, Raisa, Anna ฯลฯ)

ในภาษาอังกฤษ เป็นเรื่องปกติที่จะใช้คำที่รู้จักกันดีต่อไปนี้:

• ชื่อการเต้นรำ: Foxtrot, Tango
• ชื่อตัวละครของเช็คสเปียร์: โรมิโอและจูเลียต
• ชื่อชาย ชาร์ลี ไมค์ ออสการ์ วิคเตอร์
• ชื่อเมือง: Lima, Quebec

แนะนำตัว

ตารางที่ 2 วิธีแนะนำตัวเองทางโทรศัพท์เป็นภาษาอังกฤษ

วิธีขอคุยกับใครสักคน

ตารางที่ 3 วิธีโทรเข้าโทรศัพท์เป็นภาษาอังกฤษ

วิธีขอให้รอ

ตารางที่ 4 วิธีขอรอเป็นภาษาอังกฤษ

วิธีขอของทางโทรศัพท์

ตารางที่ 5. วิธีการขอทางโทรศัพท์ เป็นภาษาอังกฤษ

วิธีขอฝากข้อความ

ตารางที่ 6 วิธีขอฝากข้อความภาษาอังกฤษ

แซมมี่ไม่อยู่ นี่ใคร?	แซมมี่ไม่อยู่บ้าน และใครเป็นคนเรียก?
ฉันขอโทษ ลิซ่าไม่อยู่ในขณะนี้ ขอถามได้มั้ยคะว่าใครโทรมา?	ขอโทษนะ ลิซ่าไม่อยู่บ้านตอนนี้ ฉันขอทราบได้ไหมว่าใครโทรมา
ฉัน "กลัวเขา" ก้าวออกไป คุณต้องการที่จะออกจากข้อความ?	ฉันกลัวเขาหายไป ไม่อยากฝากข้อความ?
ตอนนี้เขากินข้าวเที่ยงอยู่ ใครโทรมา ได้โปรด?	ตอนนี้เขากำลังทานอาหารกลางวัน และใครถามเขา?
ตอนนี้เขาไม่ว่าง คุณโทรมาใหม่ทีหลังได้ไหม	ตอนนี้เขาไม่ว่าง คุณโทรกลับภายหลังได้ไหม
ฉันจะบอกให้เขารู้ว่าคุณโทรมา	ฉันจะบอกให้เขารู้ว่าคุณโทรมา
ฉันจะทำให้แน่ใจว่าเธอได้รับข้อความ	วางใจฉันจะส่งต่อข้อความของคุณไปยังเขา

วิธีฝากข้อความ

ตารางที่ 7 วิธีฝากข้อความภาษาอังกฤษ

ใช่ คุณช่วยบอกเขาว่าภรรยาของเขาโทรมาได้ไหม	คุณช่วยบอกเขาได้ไหมว่าภรรยาของเขาโทรมา
ไม่เป็นไร ฉันจะโทรกลับทีหลัง	ไม่เป็นไร. ฉันจะโทรกลับในภายหลัง
ใช่ James จาก ____ ที่นี่ คุณคาดหวังให้เธอกลับมาที่ออฟฟิศเมื่อไหร่	เจมส์โทรมาจาก _____ เธอจะกลับไปทำงานเมื่อไหร่?
ขอบคุณ คุณขอให้เขาโทรหาไบรอันเมื่อเขาเข้าไปได้ไหม	ขอขอบคุณ. ทำไมคุณไม่ขอให้เขาโทรกลับไบรอันเมื่อเขากลับมา?
ขอบใจ. หมายเลขของฉันคือ 222-3456 ต่อ 12	ขอขอบคุณ. หมายเลขของฉันคือ 222-3456 ต่อ 12

วิธียืนยันบางสิ่ง

ตารางที่ 8 วิธียืนยันเป็นภาษาอังกฤษ

วิธีฟังข้อความบนเครื่องตอบรับอัตโนมัติ

ตารางที่ 9 วิธีฟังข้อความภาษาอังกฤษ

สวัสดี คุณถึง 222-6789 แล้ว กรุณาทิ้งข้อความรายละเอียดไว้หลังเสียงบี๊บ ขอบคุณ	สวัสดี คุณมาถึง 222-6789 แล้ว กรุณาทิ้งข้อความรายละเอียดหลังจากเสียงบี๊บ ขอขอบคุณ.
เฮ้ นี่เอลิซาเบธ ฉันขอโทษ ฉันไม่สามารถรับสายได้ในขณะนี้ ฝากข้อความไว้ แล้วฉันจะติดต่อกลับโดยเร็วที่สุด	สวัสดี นี่เอลิซาเบธ ฉันขอโทษ ฉันไม่สามารถรับสายคุณได้ในขณะนี้ ฝากข้อความไว้ แล้วฉันจะโทรกลับหาคุณโดยเร็วที่สุด
ขอบคุณที่โทรมา สำนักงานมินดิน เวลาทำการ จันทร์-ศุกร์ เวลา 09.00-17.00 น. กรุณาโทรกลับในช่วงเวลาดังกล่าว หรือฝากข้อความไว้หลังเสียง หากเป็นกรณีฉุกเฉิน กรุณาโทรแจ้งโรงพยาบาลที่หมายเลข 503-7896	ขอบคุณที่โทรหาหมอมินดิน เวลาทำการของเราคือตั้งแต่ 9.00 น. ถึง 17.00 น. วันจันทร์ถึงวันศุกร์ กรุณาโทรกลับในเวลานี้หรือฝากข้อความหลังเสียงบี๊บ หากมีเหตุฉุกเฉิน ให้โทรแจ้งโรงพยาบาลที่หมายเลข 503-7896

วิธีฝากข้อความไว้ที่เครื่องตอบรับอัตโนมัติ

ตารางที่ 10 วิธีฝากข้อความบนเครื่องตอบรับอัตโนมัติเป็นภาษาอังกฤษ

เฮ้ แดนนี่ นี่อลิซ โทรหาฉันสิ!	เฮ้ แดนนี่ นี่คืออลิซ โทรกลับหาฉัน!
สวัสดี นี่คือริคาร์โด้ที่โทรหาลุค กรุณาโทรกลับโดยเร็วที่สุด เบอร์ของฉันคือ 504-5689 ขอบคุณ.	สวัสดี นี่ริคาร์โด้ ฉันต้องการลุค คุณสามารถโทรกลับโดยเร็วที่สุด? เบอร์ของฉันคือ 504-5689
สวัสดีจอน. นี่คือมารีน่าจากการโทรหาหมอ ฉันแค่ต้องการแจ้งให้คุณทราบว่าคุณจะถึงกำหนดส่งตรวจในเดือนนี้ โปรดส่งเสียงกริ่ง / กริ่งให้เราทุกครั้งที่สะดวก	สวัสดีจอน. มาริน่ากำลังโทรหาคุณจากคลินิก ฉันต้องการแจ้งให้คุณทราบว่าคุณต้องตรวจสุขภาพในเดือนนี้ กรุณาโทรกลับตามความสะดวกของคุณ

วิธีจบการสนทนา

ตารางที่ 11 วิธีจบการสนทนาทางโทรศัพท์เป็นภาษาอังกฤษ

อภิธานศัพท์สำหรับการพูดคุยทางโทรศัพท์

ตารางที่ 12. คำศัพท์ภาษาอังกฤษสำหรับคุยโทรศัพท์

ที่จะตอบ		รับโทรศัพท์
เครื่องตอบคำถาม	[ˈænsərɪŋ məˈʃiːn]	เครื่องตอบคำถาม
	[ˈbɪzi ˈsɪgn(ə)l]	เสียงบี๊บสั้น ๆ
โทรกลับ/โทรกลับ		โทรกลับ
		หน้าจอโทรศัพท์
โทรศัพท์มือถือ/โทรศัพท์มือถือ	[ˈseljulə "fəun sel ˈfəun]	โทรศัพท์มือถือ
		โทรศัพท์ไร้สาย
		โทร
สมุดรายชื่อ/สมุดโทรศัพท์		สมุดโทรศัพท์
		วางสาย
	["ɔp(ə)reɪtə]	โอเปอเรเตอร์
ตู้โทรศัพท์/โทรศัพท์สาธารณะ	[ˈfəun buːð / pei ˈfəun]	ตู้โทรศัพท์
รหัสโทรศัพท์ระหว่างประเทศ	[ˌɪntə"næʃ(ə)n(ə)l"daɪəl kəud]	รหัสโทรศัพท์ระหว่างประเทศ
		เพื่อรับโทรศัพท์
		โทรศัพท์มือถือ
		สายเข้า
		สมุดโทรศัพท์

และในบัลแกเรีย "สมุดโทรศัพท์" - "ดัชนีโทรศัพท์" และ "คู่มือโทรศัพท์" ในภาษายูเครน

ผู้เริ่มต้นในการเรียนรู้ภาษาอังกฤษไม่สามารถเข้าใจคำพูดของชาวต่างชาติในการสื่อสารสดได้เสมอไป อะไรรอเขาอยู่ในการสนทนาทางโทรศัพท์? ท้ายที่สุดแล้ว เจ้าของภาษาส่วนใหญ่พูดภาษาอังกฤษได้คล่องและอ่านไม่ออก และหากเพื่อนต่างชาติที่เพิ่งสร้างใหม่พูดช้าลงตามคำขอของคุณเคล็ดลับดังกล่าวจะไม่ทำงานกับพันธมิตรทางธุรกิจ ". แต่อย่าอารมณ์เสียล่วงหน้า! เราได้เตรียมกฎและวลีที่มีประโยชน์ที่สุดให้คุณ ซึ่งจะช่วยให้คุณมีความมั่นใจมากขึ้นในการสื่อสารกับลูกค้าและคู่ค้าชาวต่างชาติ

เหตุใดจึงต้องปฏิบัติตามกฎที่ยอมรับโดยทั่วไปในการสนทนาทางโทรศัพท์ของธุรกิจ

มารยาทในการโทรศัพท์ระหว่างประเทศมีกฎหลายข้อที่ควรปฏิบัติตามเมื่อรับสายเรียกเข้าหรือโทรออกในนามของบริษัท บริษัทที่ก้าวหน้าที่สุดปฏิบัติตามบรรทัดฐานเหล่านี้โดยดูแลภาพลักษณ์ของตน หากคุณต้องการเป็นมืออาชีพในสายตาของคู่ค้าและลูกค้าของคุณ จำเป็นต้องปฏิบัติตามกฎที่ระบุไว้ด้านล่าง

กฎข้อที่ 1 ตามด้วยอินโทเนชั่น

ในการสื่อสารสด เราแบ่งปันข้อมูลระหว่างกันโดยใช้สามช่องทาง: น้ำเสียง คำพูด และท่าทาง และถ้าในการสนทนาทางวิดีโอ การควบคุมทั้งสามช่องก็สมเหตุสมผลแล้ว ในโหมดโทรศัพท์ปกติ - เพียงสอง: น้ำเสียงและคำพูด น้ำเสียงมี b เกี่ยวกับมีอิทธิพลต่อคู่สนทนามากกว่าคำพูด เธอคือผู้สร้างอารมณ์ของคู่สนทนาของคุณและสร้างความประทับใจครั้งแรกหรือครั้งต่อไปของคุณ

สิ่งที่ควรค่าแก่การทำ?

ยิ้มขณะพูด แสดงพลังและความกระตือรือร้นในน้ำเสียงของคุณ การออกเสียงสูงต่ำเสมอ: มันง่ายมากที่จะเข้าใจว่าคุณตั้งค่าอย่างไร - บวกหรือลบ รอยยิ้มของคุณจะช่วยให้คู่สนทนาตรวจสอบก่อนได้

อะไรไม่ควรทำ?

เป็นการดีกว่าที่จะปฏิเสธจากการล้มบนเก้าอี้ สถานะของ "เอนกาย", "กึ่งนั่ง" ในตำแหน่งดังกล่าวของร่างกาย ไดอะแฟรมจะเปลี่ยนมุม และในทางกลับกันก็สะท้อนอยู่ในเสียงต่ำ คู่สนทนาจะสามารถเข้าใจว่าคุณกำลังโกหกและมองว่าเป็นการไม่เคารพ ไม่สนใจ และไม่แยแสโดยสมบูรณ์

กฎข้อที่ 2 ทักทายผู้โทรและระบุตัวเอง

เมื่อคุณรับโทรศัพท์อย่าลืมทักทาย คำทักทายอาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับช่วงเวลาของวัน (สวัสดีตอนเช้า สวัสดีตอนบ่าย สวัสดีตอนเย็น)และสามารถมัลติฟังก์ชั่นได้ (สวัสดี).หลังจากนั้น คุณควรแนะนำตัวเองโดยระบุชื่อและองค์กรที่คุณทำงาน การอุทธรณ์ของคุณจะมีลักษณะดังนี้:

• สวัสดี ฉันชื่อ Ann Popova จาก KYZ Corporation ฉันขอคุยกับคุณหญิง เจน สมิธ?

กฎข้อที่ 3 ยกหูโทรศัพท์หลังจากเสียงกริ่งที่สอง (บี๊บ)

สิ่งใดที่โอเปอเรเตอร์ เลขาฯ ผู้บริหาร ฯลฯ ควรจะดิ้นรนเพื่ออะไร ต่อจากที่สอง? เมื่อยกหูโทรศัพท์ขึ้นในวินาทีแรก คุณจะรับสายได้โดยไม่ทันตั้งตัว นอกจากนี้ ตัวคุณเองต้องใช้เวลาสองสามวินาทีเพื่อเบี่ยงเบนความสนใจจากธุรกิจที่คุณสนใจก่อนการโทร

รับสายจากสายที่สอง สูงสุดจากสายที่สาม หลังจากรอ 4-5 เสียงขึ้นไป ผู้โทรอาจไม่มีความคิดเห็นที่ดีที่สุดเกี่ยวกับบริษัทของคุณหรือเพียงแค่หมดความอดทน เป็นผลให้เขาจะไม่เชื่อในความเชื่อที่ว่าคุณสามารถสนองความต้องการทั้งหมดของเขาหรือแก้ปัญหาได้

กฎข้อที่ 4 ชี้แจงความเป็นไปได้ของการสนทนา (ถ้าคุณกำลังโทร)

เมื่อคุณโทร ให้ถามว่าคู่ค้าหรือลูกค้าสามารถติดต่อกับคุณได้หรือไม่ ท้ายที่สุดแล้ว ทุกคนมีแผนงาน การประชุม งาน โดยจะคำนวณเวลาเป็นนาที ดังนั้นอย่าไปตรงประเด็น แต่ชี้แจงความเป็นไปได้ของคู่สนทนาหรือเลขานุการว่าคุณสามารถสื่อสารกับบุคคลใดบุคคลหนึ่งได้หรือไม่ คุณสามารถทำได้โดยใช้วลีต่อไปนี้:

• ฉันขอพูดกับ (ชื่อ) หน่อยได้ไหม
• ฉันขอพูดกับ (ชื่อ) หน่อยได้ไหม
• จอห์น ไบรท์ ว่างไหม

ซึ่งคุณอาจได้รับคำตอบเช่น:

• นาย. จอห์นไม่รับสายในขณะนี้ ฉันสามารถรับข้อความได้หรือไม่
• ตอนนี้เขากำลังคุยโทรศัพท์ ฉันขอให้เขาโทรกลับหาคุณทีหลังได้ไหม
• กรุณาถือในขณะที่ฉันเชื่อมต่อคุณกับเขา
• ฉันกำลังเชื่อมต่อกับคุณตอนนี้

กฎข้อที่ 5 ไปที่จุดโทรโดยเร็วที่สุด

หลีกเลี่ยงการเสียเวลากับเนื้อเพลงหรือคำถามที่ไร้ความหมาย เช่น "อากาศเป็นอย่างไรบ้าง" หรือ "คุณได้ยินข่าวล่าสุดหรือไม่" . กระชับและตรงประเด็น

แต่มีข้อยกเว้นสำหรับกฎนี้ คุณสามารถถามคำถามสองสามข้อกับคู่สนทนาหรือสนทนาในหัวข้อที่น่าสนใจได้ หากความสัมพันธ์ฉันมิตรอันอบอุ่นได้พัฒนาระหว่างคุณมาเป็นเวลานาน

• ฉันกำลังคุยโทรศัพท์ (โทร, เรียกเข้า) เพื่อดูว่า...
• ฉันกำลังโทร (โทร, เรียกเข้า) เพื่อบอกคุณว่า...

กฎข้อที่ 6 อย่าลืมบอกลา

คุณเคยสังเกตไหมว่ามีคนจบการสนทนาเพียงแค่วางสายกี่คน? เห็นด้วย น่ารำคาญ เมื่อกล่าวคำอำลา ให้ตรวจสอบกับคู่สนทนาว่าเขามีคำถามหรือคำขออื่นๆ หรือไม่ มีคำตอบว่า "ไม่" หรือไม่? ตอนนี้คุณสามารถขอบคุณสำหรับการโทรและบอกลาขอให้คุณเป็นวันที่ดี

ขอบคุณที่โทรมาครับคุณนาย เจมส์. มีอะไรอีกไหมที่ฉันสามารถช่วยคุณได้

โปรดติดต่อฉันหากคุณมีปัญหาเพิ่มเติม

ขอให้เป็นวันที่ดี.

อย่าลังเลที่จะโทรอีกครั้ง

ขอบคุณที่โทรมา. มีวันที่ดี

3 กฎเล็ก ๆ ต่อไปนี้คุณจะปรับปรุงคุณภาพการสื่อสารกับคู่ค้าและลูกค้าต่างประเทศ

1. ปรับให้เข้ากับความเร็วของคำพูดของคู่สนทนา คนที่พูดช้าจะพบว่าเป็นการยากที่จะจับกระแสความคิดของคนที่พูดเร็ว
2. อย่าใช้สปีกเกอร์โฟน (เว้นแต่จะระบุไว้เป็นอย่างอื่น)
3. ปฏิบัติต่อเลขานุการด้วยความเคารพ พวกเขายังมีอำนาจบางอย่างและสามารถมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจของผู้นำของพวกเขา

มาดูสถานการณ์ที่เกี่ยวข้องกันอีกสองสามสถานการณ์ที่คุณต้องรู้ว่าจะพูดอะไรกับคู่สนทนา

คุณหรือผู้โทรโทรผิดหมายเลข	ขอโทษ ฉันโทรผิดเบอร์ ขออภัย คุณโทรผิดหมายเลข
คุณต้องใช้เวลาในการชี้แจงข้อมูลหรือเปลี่ยนการโทรไปยังสายอื่น	กรุณารอสาย กรุณารอสักครู่ได้ไหม กรุณารอสักครู่.
คุณมีปัญหาในการได้ยินของอีกฝ่ายเนื่องจากปัญหาในการสื่อสารหรือเหตุผลอื่นๆ	สายแย่มาก ... คุณช่วยพูดหน่อยได้ไหม? คุณช่วยพูดซ้ำได้ไหม ฉัน "กลัว" ไม่ได้ยินคุณ เสียใจ. ฉันไม่เข้าใจ คุณช่วยพูดอีกครั้งได้ไหม
คุณต้องสื่อสารข่าวเชิงลบกับคู่สนทนา ตัวอย่างเช่น การที่เจ้านายของคุณไม่อยู่แล้ว	ฉันขอโทษ วันนี้เขาไม่อยู่ที่ออฟฟิศ เขาไม่อยู่ในขณะนี้ กลัวเราไม่มี Mr./Ms./Ms/Miss... ที่นี่ ฉันเกรงว่าเขากำลังประชุมอยู่ในขณะนี้

การท่องจำวลีทั่วไปที่จำเป็นสำหรับการสนทนาทางโทรศัพท์ทำให้คุณสามารถไปยังส่วนต่างๆ ที่คู่สนทนากำลังพูดกับคุณและสิ่งที่คุณต้องการจะพูดกับคุณได้อย่างง่ายดาย เพื่อที่จะพัฒนาความเข้าใจในการฟังภาษาอังกฤษของคุณ ดูหนัง ฟังเพลงเป็นภาษาอังกฤษ และแน่นอน แชทกับเพื่อน ครู หรือเพียงแค่หาคู่สนทนาที่พูดภาษาอังกฤษซึ่งชอบการสนทนาทางโทรศัพท์เป็นเวลานาน

เราหวังว่าคุณจะประสบความสำเร็จในการเรียนภาษาอังกฤษ! ;)

สวัสดี? นั่นคือกลอเรีย?

ใช่! สวัสดี? ใครเป็นคนพูด?

นิค. นิค เอ็ดมอนด์.

เฮ้ นิค! ฉันจำเสียงคุณไม่ได้ คุณเป็นอย่างไรบ้าง

ฉันไม่เป็นไร ขอบคุณ กลอเรีย เคธี่อยู่ไหม

ใช่ เธอต้องอยู่ในห้องของเธอ ขอพักก่อนได้ไหม ฉันจะได้เธอ

สวัสดีตอนบ่าย. ธนาคารเพื่อการลงทุนทาวเวอร์ ฉันช่วยคุณได้ไหม

สวัสดี. ฉันอยากคุยกับนาย คลินตัน จากแผนกบัญชี ได้โปรด

ฉันขอถามคุณได้ไหมว่าใครโทรมา

ฉันชื่อบรูโน่ ปอนติ ฉันกำลังโทรจากบริษัทโฆษณา

ขอบคุณนาย พอนตี้. กรุณารอสักครู่. ให้ฉันตรวจสอบว่านาย คลินตันอยู่ในห้องทำงานของเขา

ขอบคุณที่รอ. ฉันขอโทษแต่นาย คลินตันไม่พร้อมให้บริการในขณะนี้ คุณต้องการฝากข้อความหรือให้ฉันโทรกลับหาคุณ เขามีเบอร์คุณไหม

ฉันเชื่อว่าเขาทำ แต่ฉันสามารถให้คุณได้ เผื่อไว้

ไม่เป็นไร. ไปข้างหน้าโปรด

หมายเลขของฉันคือ 046 78345

ตกลง. และคุณจะคิดซ้ำชื่อของคุณหรือไม่?

แน่นอน. บรูโน่ พอนตี. ฉันสะกดได้: B-R-U-N-O P-O-N-T-I

ขอบคุณนาย พอนตี้. ฉันจะถามนาย คลินตันจะโทรกลับหาคุณโดยเร็วที่สุดในวันนี้

ขอบคุณมาก. บาย.

- จอร์แดนเฟอร์นิเจอร์ แมนดี้กำลังพูด ฉันช่วยคุณได้ไหม

อรุณสวัสดิ์. ฉันเรียกแทนนาย Franks จาก London Design Studio ฉันสามารถพูดคุยกับคนที่เกี่ยวกับงานสร้างใหม่ได้หรือไม่?

ขอโทษ ฉันฟังไม่ทัน คุณช่วยพูดหน่อยได้ไหม

ฉันต้องการคุยกับหัวหน้าวิศวกรของคุณ

แน่นอนครับ. รอสักครู่. ฉันจะให้คุณผ่าน

สวัสดี ฉันขอคุยกับเอสเทลล่าได้ไหม

การพูด ใครกำลังโทรมา?

โอ้ สวัสดี เอสเทลล่า นี่คือแซลลี่ เมื่อวานฉันผ่านคุณไปไม่ได้ สายถูกหมั้น ทุกอย่างโอเคกับคุณไหม

สวัสดี แซลลี่. ฉันแค่คิดเกี่ยวกับคุณ ใช่ เราสบายดี ไม่ต้องกังวล.

สวัสดี. เอ็ดเวิร์ดอยู่บ้านหรือเปล่า

ไม่. เขาเพิ่งออกไปที่ธนาคาร

ตกลง. เขาจะกลับมาเมื่อไหร่?

ฉันหวังว่าเขาไม่ควรอยู่นาน

คุณขอให้เขาโทรกลับหาฉันได้ไหม

แน่นอน. ฉันควรจะโทรหาใครดี?

นี่แซม จากไม้กอล์ฟ

เอ็ดเวิร์ดได้เบอร์ของคุณหรือเปล่า?

ฉันขอคุยกับเฮเลนได้ไหม

มม. นี่คือใคร?

แอนนากำลังพูดอยู่ คุณเป็นพี่ชายของเธอเหรอ?

ไม่ แอนนา ฉันเกรงว่าคุณจะโทรผิด

โอ้ฉันขอโทษ!

การแปล

สวัสดี? นี่คือกลอเรีย?

ใช่! สวัสดี! ใครกำลังพูดอยู่?

นี่คือนิค นิค เอ็ดมอนด์.

โอเค ขอบคุณ กลอเรีย เคธี่อยู่บ้านหรือเปล่า

ใช่ เธอควรจะอยู่ในห้องของเธอ โปรดรอสักครู่. ฉันจะโทรหาเธอ

โอเคขอบคุณ.

สวัสดีตอนบ่าย. ธนาคารเพื่อการลงทุนทาวเวอร์ ฉันสามารถช่วยอะไรคุณได้บ้าง

สวัสดี ฉันขอคุยกับคุณคลินตันในแผนกบัญชีหน่อย

ฉันขอทราบได้ไหมว่าใครโทรมา

ขอบคุณ คุณปอนติ. ขอเวลาสักครู่. ฉันจะตรวจสอบว่าคุณคลินตันอยู่ที่นั่นหรือไม่

แน่นอน.

ขอบคุณที่รอ. ขออภัย คุณคลินตันไม่สามารถรับโทรศัพท์ได้ในขณะนี้ คุณจะฝากข้อความถึงเขาหรือขอให้เขาโทรกลับ? เขามีหมายเลขโทรศัพท์ของคุณหรือไม่

ฉันคิดว่าใช่. แต่ฉันสามารถทิ้งคุณได้อีกครั้ง เผื่อไว้

ดี. พูดขึ้น

หมายเลขของฉันคือ 046 78345

ตกลง. และโปรดทำซ้ำชื่อของคุณ

แน่นอน. บรูโน่ ปอนติ. ฉันจะสะกด: B-R-U-N-O P-O-N-T-I

ขอบคุณ คุณปอนติ. ฉันจะขอให้คุณคลินตันโทรกลับหาคุณโดยเร็วที่สุดในวันนี้

ขอบคุณมาก. ลาก่อน.

- จอร์แดนเฟอร์นิเจอร์ แมนดี้กำลังคุยโทรศัพท์อยู่ ฉันช่วยคุณได้ไหม

สวัสดีตอนเช้า. ฉันกำลังโทรหาคุณแฟรงค์ แห่งลอนดอน ดีไซน์ สตูดิโอ ฉันสามารถพูดคุยกับใครก็ตามที่ทำการปรับปรุงใหม่ได้หรือไม่?

ขอโทษ ฉันไม่ได้ยิน คุณช่วยพูดดังกว่านี้หน่อยได้ไหม

ฉันต้องการคุยกับหัวหน้าวิศวกร

แน่นอนครับท่าน ขอเวลาสักครู่. ฉันจะเชื่อมต่อคุณ

ขอขอบคุณ.

สวัสดี ฉันขอคุยกับเอสเทลล่าได้ไหม

ฉันฟัง. ใครโทรมา?

โอ้ สวัสดี เอสเทลล่า นี่คือแซลลี่ เมื่อวานฉันติดต่อคุณไม่ได้ แถวนั้นไม่ว่าง คุณสบายดีไหม?

เฮ้ แซลลี่. ฉันแค่คิดเกี่ยวกับคุณ ทุกอย่างดีกับเรา ไม่ต้องกังวล.

สวัสดี? เอ็ดเวิร์ดที่บ้าน?

เลขที่ เขาเพิ่งไปธนาคาร

ดี. แล้วเขาจะกลับมาเมื่อไหร่?