การสนทนาทางโทรศัพท์เพื่อธุรกิจเป็นภาษาอังกฤษ คุยโทรศัพท์เป็นภาษาอังกฤษ รอรับสาย

แหวนแหวน! บทความนี้จัดทำขึ้นสำหรับผู้ที่ต้องการเรียนรู้วิธีการพูดคุยทางโทรศัพท์เป็นภาษาอังกฤษอย่างสวยงามและมีความสามารถ โดยพื้นฐานแล้ว เราจะพูดถึงเวิร์กโฟลว์ ด้วยความช่วยเหลือของวลีของเราสำหรับการสนทนาทางโทรศัพท์ในภาษาอังกฤษ คุณจะได้เรียนรู้วิธีทักทายคู่สนทนาของคุณอย่างถูกต้องหรือตอบคำทักทาย ค้นหาว่าใครโทรมาและขอฝากข้อความ นัดหมายหรือฝากข้อความสำคัญสำหรับคู่หู และอีกมากมาย สนุกกับการอ่าน!

กฎที่สำคัญที่สุดในการสนทนาทางโทรศัพท์คืออย่ากลัวความยุ่งยาก หากคุณไม่เข้าใจบางอย่างระหว่างการสนทนา ให้บอกคู่สนทนาเกี่ยวกับเรื่องนี้:

ภาษาอังกฤษของฉันไม่ค่อยแข็งแรง คุณช่วยพูดช้าลงหน่อยได้ไหม
ฉันไม่ค่อยเก่งภาษาอังกฤษ คุณช่วยพูดช้าลงหน่อยได้ไหม

อย่าอายคนจะมาหาคุณ และอย่าลืมสุภาพลองใช้ " สามารถ" แทน " สามารถ" , เช่นเดียวกับ " โปรด" และ " ขอบใจ คุณ».

วิธีทักทายใครสักคน

บทสนทนาใดๆ ก็ตามที่คุณทราบ เริ่มต้นด้วยการทักทายหรือคนรู้จัก:

สวัสดี
สวัสดี
นี่คือ Nick Carter ที่โทรมา.
เป็นห่วงนิค คาร์เตอร์
นิค คาร์เตอร์.
นี่นิค คาร์เตอร์
นิค คาร์เตอร์ จาก Green House นะคะ.
นี่คือนิค คาร์เตอร์ จากบริษัทกรีนเฮาส์

หลังจากแนะนำตัวเองแล้ว อย่าลืมถามคำถามสำคัญ:

ช่วงนี้สะดวกคุยไหม?
ตอนนี้คุณสะดวกคุยไหม

หากจู่ๆ คู่สนทนาของคุณไม่ว่าง ให้ระบุทันทีว่าสามารถโทรกลับได้หรือไม่ และเวลาใดที่เหมาะสมที่สุด:

ฉันโทรกลับหาคุณได้ไหม
ฉันโทรกลับหาคุณได้ไหม
คุณช่วยบอกเวลาที่ดีที่สุดที่จะโทรกลับหาคุณได้ไหม
คุณช่วยบอกฉันทีว่าเวลาไหนดีที่สุดที่จะโทรกลับหาคุณ

วิธีตอบรับคำทักทายทางโทรศัพท์

ลองนึกภาพสถานการณ์ที่ตรงกันข้าม: คุณได้รับโทรศัพท์และแนะนำตัวเอง จะตอบอย่างไรให้ถูกต้อง?

เริ่มต้นด้วยมาตรฐาน "อรุณสวัสดิ์ / บ่าย / เย็น" จากนั้นคุณสามารถใช้วลีต่อไปนี้:

มันคือบ้านสีเขียว ฉันจะช่วยคุณได้อย่างไร?
นี่คือบ้านสีเขียว ฉันจะช่วยคุณได้อย่างไร?
"บ้านสีเขียว" นิค คาร์เตอร์ พูด ฉันจะสามารถช่วยได้อย่างไร?
"บ้านเขียว" นิค คาร์เตอร์ คุยโทรศัพท์ ฉันจะช่วยคุณได้อย่างไร?
"บ้านสีเขียว" นิค คาร์เตอร์ พูด มีอะไรที่ฉันสามารถทำได้สำหรับคุณหรือไม่?
"บ้านเขียว" นิค คาร์เตอร์ คุยโทรศัพท์ ฉันช่วยคุณได้ไหม

หรือสถานการณ์นี้: คุณกำลังยุ่งมากในขณะนี้และไม่สามารถพูดได้

ขอโทษ ฉันไม่ว่างในขณะนี้
ฉันขอโทษ ตอนนี้ฉันไม่ว่าง

และอย่าลืมขอให้คู่สนทนาโทรกลับหาคุณในภายหลังอย่างสุภาพ

คุณช่วยโทรกลับทีหลังหน่อยได้ไหม
ช่วยโทรกลับทีหลังหน่อยได้ไหม?

เกิดอะไรขึ้นถ้าบุคคลนั้นมีหมายเลขผิด? ในกรณีนี้ ให้ใช้หนึ่งในวลีต่อไปนี้:

คุณโทรไปที่หมายเลขอะไร
คุณโทรไปที่หมายเลขอะไร
ขออภัย คุณต้องมีหมายเลขที่ไม่ถูกต้อง
ขออภัย คุณต้องมีหมายเลขที่ไม่ถูกต้อง
ขอโทษค่ะ คุณใส่เบอร์ผิด
ฉันขอโทษ คุณมีหมายเลขผิด
คุณต้องโทรผิด
คุณต้องโทรผิดหมายเลข

วิธีตรวจสอบข้อมูลผู้โทร

หากคู่สนทนาไม่แนะนำตัวเอง ให้ระบุว่าใครโทรหาคุณและเพื่อจุดประสงค์อะไร ในสถานการณ์เช่นนี้ วลีต่อไปนี้จะช่วยคุณ:

ใครโทรมา ได้โปรด
กรุณาแนะนำตัวเอง.
ฉันขอถามได้ไหมว่าใครโทรมา
ขอถามได้มั้ยคะว่าใครโทรมา?
ฉันขอชื่อคุณหน่อยได้ไหม
ฉันขอทราบชื่อของคุณหน่อยได้ไหม
คุณโทรจากที่ไหน
คุณโทรจากที่ไหน
คุณบอกฉันได้ไหมว่ามันเกี่ยวกับอะไร
คุณช่วยบอกจุดประสงค์ของการโทรได้ไหม
คุณช่วยบอกจุดประสงค์ของการโทรได้ไหม
คุณอยากคุยกับใคร
คุณอยากคุยกับใคร
คุณโทรจากบริษัทอะไร
คุณโทรจากบริษัทอะไร

วิธีขอคบคนที่ใช่

คุณโทรหาบริษัทและคนตอบผิด ขอให้พนักงานเชื่อมต่อคุณกับบุคคลที่เหมาะสม ใช้วลีเหล่านี้:

ฉันขอคุยกับแอนได้ไหม
ฉันขอคุยกับแอนนาได้ไหม
ฉันขอไปหาแอนได้ไหม

ฉันขอคุยกับแอนหน่อยได้ไหม
ฉันขอคุยกับแอนนาได้ไหม
ฉันขอคุยกับแอนได้ไหม
ฉันขอคุยกับแอนนาได้ไหม
คุณช่วยส่งฉันไปหาแอนได้ไหม
คุณช่วยเชื่อมต่อฉันกับแอนนาได้ไหม
แอนอยู่หรือเปล่าคะ
บอกฉันที แอนนาอยู่ที่นั่นไหม

วิธีขอรอคบคนที่ใช่

สถานการณ์ตรงกันข้าม: คุณหยิบโทรศัพท์ขึ้นมาและตระหนักว่าผู้โทรไม่ต้องการคุยกับคุณ แต่กับพนักงานคนอื่น ขอให้คู่สนทนารอสักครู่ วลีต่อไปนี้จะช่วยคุณในเรื่องนี้:

กรุณารอสาย
กรุณาอยู่ในสาย
กรุณารอซักครู่.
ขอหนึ่งนาที
ฉันจะให้คุณผ่านเขา / เธอ
ฉันจะเชื่อมต่อคุณกับเขา/เธอ
ได้โปรดรอไว้ แล้วฉันจะพาคุณไปที่ห้องทำงานของเขา
กรุณารอสักครู่และฉันจะเชื่อมต่อคุณกับสำนักงานของเขา
กรุณารอซักครู่. ฉันจะดูว่าแอนว่างไหม
ขอหนึ่งนาที ฉันจะดูว่าแอนนาสามารถมาที่โทรศัพท์ได้ไหม

จะทำอย่างไรถ้าการเชื่อมต่อไม่ดี

คุณโทร แต่คู่สนทนาไม่ได้ยินคุณ - รบกวนในสาย อย่าท้อแท้ วลีเหล่านี้จะช่วยคุณได้ (หรือไม่ช่วยคุณได้เพราะการเชื่อมต่อไม่ดี):

คุณได้ยินฉันไหม?
เธอได้ยินฉันไหม?
ฉันไม่ได้ยินคุณ
ฉันไม่สามารถได้ยินเสียงคุณ.
ไลน์แย่แทบไม่ได้ยิน!
การเชื่อมต่อไม่ดี. ฉันแทบจะไม่ได้ยินคุณ!
คุณช่วยพูดหน่อยได้ไหม
คุณช่วยพูดดังกว่านี้หน่อยได้ไหม
คุณช่วยพูดดังกว่านี้หน่อยได้ไหม
คุณช่วยพูดดังกว่านี้หน่อยได้ไหม
ขอโทษ ฉันไม่เข้าใจ
ฉันขอโทษ ฉันไม่ได้จับคุณ
คุณช่วยพูดซ้ำได้ไหม
คุณช่วยพูดซ้ำได้ไหม
มาอีกครั้ง?
ทำซ้ำ?
คุณช่วยพูดอีกครั้งได้ไหม
ขอโทษ ฉันไม่เข้าใจที่คุณพูด คุณช่วยพูดซ้ำได้ไหม
คุณบอกว่าชื่อของเขาคืออเล็กซ์ใช่ไหม
คุณบอกว่าเขาชื่ออเล็กซ์ใช่ไหม
ให้ฉันทำซ้ำเพื่อให้แน่ใจ
ให้ฉันทำซ้ำเพื่อให้แน่ใจว่าฉันเข้าใจทุกอย่างถูกต้อง
คุณช่วยโทรกลับฉันหน่อยได้ไหม ฉันคิดว่าเรามีการเชื่อมต่อที่ไม่ดี
คุณโทรกลับหาฉันได้ไหม ฉันคิดว่าเรากำลังมีปัญหาในการสื่อสาร

วิธีการนัดหมายทางโทรศัพท์

คุณกำลังโทรหาบุคคลเพื่อทำการนัดหมายแต่ไม่รู้ว่าต้องทำอย่างไร? เทมเพลตวลีต่อไปนี้เหมาะสำหรับคุณ ฟังดูสุภาพและจะช่วยให้คุณเจรจากับเพื่อนร่วมงานได้

ฉันต้องการนัดหมาย
ฉันต้องการจัดประชุม
คุณสะดวกเมื่อไหร่?
คุณสะดวกเมื่อไหร่?
วันจันทร์หน้าจะโอเคไหม
วันจันทร์หน้าสะดวกสำหรับคุณไหม
ฉันสามารถทำได้หลังหกโมงเย็น
ฉันสามารถพบคุณได้หลังหกโมงเย็น
วันจันทร์หน้า 6:30 น. ที่สำนักงาน "บ้านสีเขียว" ได้ไหม
ดังนั้น เวลา 6:30 น. ในวันจันทร์ ที่สำนักงานกรีนเฮาส์?

วิธีคุยโทรศัพท์อย่างสุภาพ

คุณกำลังคุยโทรศัพท์และจู่ๆ ก็มีคำถามเกิดขึ้นระหว่างการสนทนา และคุณต้องขัดจังหวะคู่สนทนาเพื่อชี้แจงข้อมูล คุณสามารถทำสิ่งนี้อย่างสุภาพด้วยความช่วยเหลือของวลีดังกล่าว:

โปรดรอสักครู่. แล้ว...?
รอสักครู่! แล้วไงล่ะ...?
คุณจะรังเกียจไหมถ้าฉันจะพูดอะไรที่นี่
คุณจะรังเกียจไหมถ้าฉันจะพูดอะไรตอนนี้
รอสักครู่. ฉันขอเพิ่มอะไรที่นี่ได้ไหม
รอสักครู่. ฉันขอเพิ่มอะไรหน่อยได้ไหม

วิธีขอบอกคนที่คุณโทรหา

คุณเคยโทรหาหุ้นส่วนต่างชาติของคุณ แต่คนที่คุณต้องการไม่อยู่หรือเปล่า? ขอให้เขาบอกเขาเกี่ยวกับการโทรของคุณและอย่าลืมทิ้งรายละเอียดการติดต่อของคุณ

ช่วยบอกเธอว่า นิค คาร์เตอร์ จาก Green House โทรมาได้ไหม?
ช่วยบอกเธอหน่อยได้ไหมว่า Nick Carter จาก Green House โทรมา?
บอกเธอว่าฉันจะโทรหาพรุ่งนี้ ได้โปรด
บอกเธอว่าพรุ่งนี้ฉันจะโทรไป
ได้โปรด บอกเธอว่านิค คาร์เตอร์โทรมา แล้วฉันจะโทรใหม่ตอนหกโมงครึ่ง
ช่วยบอกเธอว่านิค คาร์เตอร์โทรมา ฉันจะโทรกลับเวลา 18.30 น.
คุณขอให้เธอโทรกลับหาฉันได้ไหม
คุณขอให้เธอโทรกลับหาฉันได้ไหม
เธอสามารถติดต่อฉันได้ที่ 777-5555
สามารถติดต่อได้ที่ 777-5555

วิธีส่งข้อความหาใครสักคน

พวกเขาโทรหาคุณและขอให้คุณส่งโทรศัพท์ให้เพื่อนร่วมงาน แต่เขาไม่อยู่ คุณต้องสื่อสารอย่างสุภาพว่าบุคคลนั้นไม่สามารถรับโทรศัพท์และเสนอให้ฝากข้อความได้

ฉันจะบอกให้เขารู้ว่าคุณโทรมา
ฉันจะบอกเขาว่าคุณโทรมา
เบอร์ของคุณคืออะไร?
เบอร์โทรศัพท์คุณคือเบอร์อะไร?
คุณต้องการที่จะออกจากข้อความ?
คุณต้องการที่จะออกจากข้อความ?
ฉันขอโทษ นิคไม่อยู่ในขณะนี้ ขอถามได้มั้ยคะว่าใครโทรมา?
น่าเสียดายที่นิคไม่อยู่ที่นั่น ฉันขอทราบได้ไหมว่าใครโทรมา
ตอนนี้เขาไม่ว่าง ช่วยโทรกลับทีหลังได้ไหม
ช่วงนี้เขาไม่ว่าง คุณโทรกลับภายหลังได้ไหม
ฉันขอโทษ เขามีสายอื่นอยู่ในขณะนี้
น่าเสียดายที่ตอนนี้เขาพูดคนละบรรทัด

วิธีฝากข้อความไว้ที่เครื่องตอบรับอัตโนมัติ

คุณโทรมาแต่ไม่มีใครรับสายของคุณ เครื่องตอบรับอัตโนมัติถูกเปิดใช้งานและคุณต้องฝากข้อความ

สวัสดี ฉันชื่อนิค คาร์เตอร์ โทรหาแอน คุณช่วยโทรกลับหาฉันโดยเร็วที่สุดได้ไหม เบอร์ของฉันคือ 777-5555 ขอบคุณ.
สวัสดี ฉันชื่อนิค คาร์เตอร์ ฉันต้องการแอนนา กรุณาโทรกลับหาฉันโดยเร็วที่สุด เบอร์ของฉันคือ 777-5555 ขอขอบคุณ.

จะเขียนข้อความอะไรให้เครื่องตอบรับอัตโนมัติของคุณ

อย่าขี้เกียจเกินไปที่จะบันทึกข้อความสำหรับเครื่องตอบรับอัตโนมัติของคุณ วิธีนี้จะช่วยให้คุณไม่พลาดสายสำคัญ ข้อความอาจมีลักษณะเช่นนี้

ขอบคุณที่โทรมา. ไม่มีใครที่นี่เพื่อรับสายของคุณในขณะนี้ กรุณาทิ้งข้อความไว้หลังสัญญาณ แล้วเราจะติดต่อกลับโดยเร็วที่สุด ขอบคุณ.
ขอบคุณที่โทรมา. ไม่มีใครอยู่ใกล้โทรศัพท์ที่จะรับสายของคุณ กรุณาฝากข้อความหลังจากเสียงบี๊บแล้วฉันจะโทรกลับหาคุณโดยเร็วที่สุด

สวัสดี นี่นิค คาร์เตอร์ ฉันขอโทษ ฉันไม่สามารถรับสายได้ในขณะนี้ กรุณาฝากข้อความไว้ แล้วฉันจะติดต่อกลับโดยเร็วที่สุดสวัสดี นี่นิค คาร์เตอร์ ฉันขอโทษ ฉันไม่สามารถรับสายคุณได้ในขณะนี้ กรุณาฝากข้อความไว้ แล้วฉันจะโทรกลับหาคุณโดยเร็วที่สุด

ใช่? ...ฮ่าฮ่าฮ่า! ล้อเล่นนะ นี่คือวอยซ์เมล ฝากข้อความถ้าคุณมีสิ่งที่จะพูด ถ้าไม่มีอะไรจะพูดก็อย่าทิ้งอะไรไว้ บาย!
ใช่? ... ฮ่าฮ่า! ล้อเล่นนะครับ มันคือเครื่องตอบรับอัตโนมัติ ฝากข้อความถ้าคุณมีสิ่งที่จะพูด ถ้าคุณไม่มีอะไรจะพูดก็อย่าทิ้งอะไรไว้ บาย!

อำลาทางโทรศัพท์

คุณคุยโทรศัพท์สำเร็จแล้ว และตอนนี้ก็ถึงเวลาสิ้นสุดการสนทนาแล้ว ทำอย่างไรจึงจะถูกต้อง? ในการทำเช่นนี้ คุณจะต้องมีวลีต่อไปนี้:

ยินดีที่ได้พูดคุยกับคุณ
ดีใจที่ได้คุยกับคุณ
ฉันหวังว่าฉันจะได้รับข้อมูล
ฉันหวังว่าฉันจะช่วยคุณได้
ขอให้เป็นวันที่ดี.
ทั้งหมดที่ดีที่สุด
ขอบคุณที่โทรมา. ลาก่อน.
ขอบคุณที่โทรมา. ลาก่อน.
ลาก่อนแอน
ลาก่อน แอนนา

เราแนะนำให้คุณใช้โปรแกรมจำลองของเราเพื่อรวมคำศัพท์ในหัวข้อ "การสนทนาทางโทรศัพท์"

ตัวอย่างการสนทนาทางโทรศัพท์เป็นภาษาอังกฤษ (พร้อมคำแปล)

คราวนี้มาดูตัวอย่างการสนทนาทางโทรศัพท์เป็นภาษาอังกฤษกัน

เลขานุการ: สวัสดีตอนเช้า บริษัทเบสท์ มอเตอร์ส ฉันจะช่วยคุณได้อย่างไร?
แจ็ค: สวัสดี นี่คือแจ็ค วอร์ตันพูด ฉันขอคุยกับนิค สแตนลีย์ได้ไหม
เลขานุการ: โอ้ ฉันกลัวนาย สแตนลีย์ไม่อยู่ที่นี่ในขณะนี้ คุณต้องการที่จะออกจากข้อความ?
แจ็ค: แน่นอน. คุณช่วยขอให้เขาโทรกลับหาฉันได้ไหม ฉันมีเรื่องจะคุยกับเขาด่วน!
เลขานุการ: ใช่แน่นอน. ขอบคุณสำหรับการโทรของคุณ
แจ็ค: ขอบคุณลาก่อน.
เลขานุการ: ลาก่อน.

พนักงานต้อนรับ A: บริษัทคาสแซท. ฉันช่วยคุณได้ไหม
แพทริค: ใช่ ฉันอยากคุยกับนาย ขอเขียว.
พนักงานต้อนรับ 1: คุณมีส่วนขยายสำหรับเขาหรือไม่?
แพทริค: ไม่ ฉันไม่รู้ แต่ฉันรู้ว่าเขาอยู่ในแผนกจัดส่ง
พนักงานต้อนรับ 1: กรุณารอสักครู่ ฉันจะโทรหาแผนกนั้น
แพทริค: ขอบคุณ.
พนักงานต้อนรับ B: แผนกจัดส่ง คุณเอลเลียต
แพทริค: นาย. ขอเขียว.
พนักงานต้อนรับ B: นาย. สีเขียวอยู่อีกบรรทัดในขณะนี้ ฉันขอทราบได้ไหมว่าใครโทรมาแจ้งให้เขาทราบ
แพทริค: นี่คือแพทริค บราวน์ นาง. พรีสลีย์แนะนำให้ฉันโทรหาเขา
พนักงานต้อนรับ B: คุณจะรอหรือคุณต้องการที่จะฝากข้อความ?
แพทริค: ฉันจะรอ ขอบคุณ
นาย. เขียว: นาย. กรีนพูด. ฉันจะช่วยคุณได้อย่างไร?
แพทริค: ใช่ ฉันชื่อแพทริค บราวน์ ซูซาน พรีสลีย์ เพื่อนสนิทของเราแนะนำฉันถึงคุณ ฉันสนใจที่จะเปลี่ยนอาชีพ และเธอคิดว่าคุณจะเป็นแหล่งข้อมูลที่มีค่าสำหรับฉัน
นาย. เขียว: นาง. พริสลีย์ แน่นอน ฉันจะช่วยคุณได้อย่างไร?
แพทริค: ฉันอยากคุยกับคุณมาก คุณยินดีที่จะให้เวลาฉันสักสองสามนาทีไหม
นาย. เขียว: ตารางงานของฉันค่อนข้างแน่น คุณอยากเจอเมื่อไหร่
แพทริค: เมื่อไหร่ก็ตามที่คุณสะดวก
นาย. เขียว: อาทิตย์หน้าไปหลังห้าโมงเย็นได้มั้ยคะ
แพทริค: ใช่อย่างแน่นอน
นาย. เขียว: ได้ แล้ววันพุธที่ 5:15 น. ที่ทำงานของฉันล่ะ
แพทริค: วันพุธหน้า เวลา 05:15 น. แล้ว ขอบคุณมากค่ะคุณนาย เขียว.
นาย. เขียว: ยินดีต้อนรับครับ เดี๋ยวเลขาผมจะบอกทางให้
แพทริค: ขอบคุณ. เจอกันวันพุธ!

บทสรุป

ดังนั้น หากคุณฝึกวลีเหล่านี้ ระหว่างการสนทนาทางโทรศัพท์เป็นภาษาอังกฤษ วลีเหล่านั้นจะถูกจดจำทันที เป็นความคิดที่ดีที่จะฝึกฝนกับเพื่อนร่วมงานหรือเพื่อนของคุณ: โทรหากันและปล่อยให้บทสนทนาทางโทรศัพท์บางส่วนเป็นภาษาอังกฤษเป็นอย่างน้อย กล้า!

ครอบครัวใหญ่และเป็นกันเอง EnglishDom

สวัสดีทุกคน! มาคุยกันต่อ!

การคุยโทรศัพท์เป็นภาษาอังกฤษอาจทำให้เครียดได้ เรามักจะต้องแก้ไขปัญหาต่างๆ ทางโทรศัพท์ ไม่ว่าจะเป็นการพบปะเพื่อนฝูงหรือจองโต๊ะในร้านอาหาร ตัวอย่างบทสนทนาต่อไปนี้จะช่วยคุณในการเตรียมตัว

• คุณสามารถเรียนรู้จากบทสนทนานี้ รับสายเป็นภาษาอังกฤษ.

- สวัสดี! ฉันขอคุยกับซาร่าได้ไหม	- สวัสดี! ฉันขอคุยกับซาร่าได้ไหม
- สวัสดี! ใครถาม?	- สวัสดี! และใครถาม?
- นี่จอห์น เราทำงานร่วมกัน	- นี่คือจอห์น เราทำงานร่วมกัน
- รอสักครู่ ฉันจะโทรหาเธอ	รอสักครู่ ฉันจะโทรหาเธอ

• ในการสนทนาทางโทรศัพท์นี้ ชายหนุ่มคนหนึ่ง ขอโทรศัพท์จากเพื่อนร่วมงานเพื่อนทั่วไป

- เฮ้ จอห์น!	— สวัสดี จอห์น!
เฮ้ ซาร่าห์! คุณเป็นอย่างไรบ้าง	— สวัสดีซาร่าห์! คุณเป็นอย่างไรบ้าง
- สบายดี ขอบคุณ คุณ?	- อืม ขอบคุณ และคุณมี?
- ฉันก็สบายดี. ฟังนะ ฉันอยากถามคุณว่าคุณรู้จักหมายเลขโทรศัพท์ของลิซ่าไหม ฉันอยากชวนเธอไปเดท	- ฉันก็สบายดี. ฟังนะ ฉันอยากถามว่าคุณรู้เบอร์ของลิซ่าไหม ฉันอยากชวนเธอไปเดท
- ของลิซ่า? ให้ฉันดู. ใช่ฉันคิดว่าฉันมีมัน	- ลิซ่า? ขอคิดก่อนนะ. ใช่ฉันคิดว่ามี
- คุณให้ฉันได้ไหม	“ขอผมหน่อยได้ไหมครับ”
- เอาล่ะฉันหวังว่าเธอจะไม่รังเกียจ +44 5674889903.	โอเค ฉันหวังว่าเธอคงไม่ว่าอะไร +44 5674889903.
ขอบคุณมากซาร่าห์! พรุ่งนี้เจอกันที่ทำงาน	ขอบคุณมากซาร่าห์! พรุ่งนี้เจอกันที่ทำงาน!
- แล้วพบกันใหม่! โชคดี!	- แล้วพบกันใหม่! ขอให้โชคดี!

• กล่องโต้ตอบนี้แสดงตัวอย่างการโทรที่เป็นทางการมากขึ้น บทสนทนาระหว่างเลขากับแขก.

• ไดอะล็อก ระหว่างเพื่อนสองคน.

- สวัสดี! แอน นั่นคุณเหรอ	- สวัสดี! แอน นั่นคุณเหรอ
– แมรี่! ว่าไง?	- แมรี่! มีอะไรใหม่บ้าง?
– ฉันอยากไปดูหนังพรุ่งนี้เย็น อยากเข้าร่วมไหม	คืนพรุ่งนี้ฉันจะไปดูหนัง คุณอยากไปไหม
- แน่นอน! คุณต้องการดูอะไร	- แน่นอน! คุณต้องการจะดูอะไร?
– มีหนังตลกแนวโรแมนติกเรื่องใหม่กับเทย์เลอร์ เลาต์เนอร์…	โรแมนติกคอมมาดี้เรื่องใหม่กับเทย์เลอร์ เลาต์เนอร์ออก...
– โอ้ฉันรักนักแสดงคนนี้! และคุณต้องการไปเวลาใด	ฉันรักนักแสดงคนนี้! และคุณต้องการไปกี่โมง
- เริ่มเวลา 19.00 น. คุณคิดอย่างไร?	— เริ่มที่ 7. คุณคิดอย่างไร?
- ฉันชอบที่จะไป! เราควรเชิญคนอื่นหรือไม่?	- ฉันอยากไป! เราจะเชิญคนอื่นหรือไม่?
– บางทีเคทอาจต้องการมา เธอชอบเลาเนอร์ด้วย	“บางที Kate อยากไป เธอชอบ Lautner เหมือนกัน
- โอเค ฉันจะโทรไปถามที่นี่	โอเค ฉันจะโทรไปถามเธอ
- ยอดเยี่ยม! เจอกันพรุ่งนี้!	- ยอดเยี่ยม! เจอกันพรุ่งนี้!
- แล้วพบกันใหม่.	- แล้วพบกันใหม่.

• บทสนทนานี้เกิดขึ้น ระหว่างเพื่อนร่วมชั้นสองคน.

- สวัสดี! ฉันอยากคุยกับอดัม จอห์นสัน	- สวัสดี! ฉันอยากคุยกับอดัม จอห์นสัน
- สวัสดี! คารา จอห์นสัน น้องสาวของเขา ฉันจะโทรหาเขาตอนนี้	- สวัสดี! นี่คือคารา จอห์นสัน น้องสาวของเขา ฉันจะโทรหาเขาตอนนี้
- โอเคขอบคุณ.	- อืม ขอบคุณ
- เฮ้ นี่คืออดัม ใครเป็นคนพูด?	สวัสดี นี่คืออดัม ใครกำลังพูดอยู่?
- เจคอบ เราเรียนวิชาชีววิทยาด้วยกัน	— นี่คือเจคอบ เราไปเรียนชีววิทยาด้วยกัน
– แน่นอนว่าฉันจำคุณได้ เกิดอะไรขึ้น?	- แน่นอน ฉันจำคุณได้ คุณเป็นอย่างไรบ้าง
– คุณโกลเด้นขอให้ฉันโทรหาทุกคนและถามว่าพวกเขาต้องการไปที่พิพิธภัณฑสถานแห่งชาติในวันอังคารหน้าหรือไม่	— นางโกลเด้นขอให้ฉันโทรหาทุกคนและถามว่าพวกเขาต้องการไปพิพิธภัณฑสถานแห่งชาติในวันอังคารหน้าหรือไม่
– แทนที่จะเป็นบทเรียน?	— แทนที่จะเป็นบทเรียน?
- ใช่. ทุกคนที่เข้าร่วมจะได้รับสิบคะแนน	- ใช่. ทุกคนที่มาจะได้รับ 10 คะแนน
- โอเค ฉันเข้าไปแล้ว!	- เยี่ยมมาก ฉันพร้อมแล้ว!
- ยอดเยี่ยม! ถ้ามีรายละเอียดเพิ่มเติมจะแจ้งให้ทราบครับ	- มหัศจรรย์! ถ้ามีรายละเอียดใหม่จะแจ้งให้ทราบครับ
ขอบคุณ. พบกันใหม่.	- ขอบคุณ. แล้วพบกันใหม่.

• ตัวอย่างของวิธีการ จองห้องพักโรงแรมโดยโทรศัพท์.

- สวัสดี! นี่คือ "โรงแรมทางเหนือ" ใช่ไหม	- สวัสดี! นี่คือโรงแรมทางเหนือใช่ไหม
สวัสดี. ใช่ฉันจะช่วยคุณได้อย่างไร	- สวัสดี! ใช่ฉันจะช่วยคุณได้อย่างไร
– ฉันต้องการจองห้องพักในโรงแรมของคุณ เป็นไปได้ไหม?	— ฉันต้องการจองห้องพักในโรงแรมของคุณ เป็นไปได้ไหม?
- แน่นอน. วันอะไร? คุณจะอยู่นานแค่ไหน?	- แน่นอน. วันไหน? คุณจะอยู่ที่นี่นานแค่ไหน?
- ตั้งแต่วันที่ 8 ถึง 14 เมษายน	— ตั้งแต่วันที่ 8 ถึง 14 เมษายน
- สมบูรณ์แบบ. คุณต้องการห้องเดี่ยวหรือห้องคู่?	- ยอดเยี่ยม. คุณต้องการห้องสำหรับหนึ่งหรือสองคนหรือไม่?
- ขอห้องคู่ ฉันกำลังเดินทางกับภรรยา	- ขอสอง ฉันกำลังเดินทางกับภรรยา
– พร้อมวิวภูเขาหรือทะเล?	— พร้อมวิวภูเขาหรือทะเล?
- บนภูเขาได้โปรด	ได้โปรดไปที่ภูเขา
- ไม่เป็นไร. เรามีห้องว่างสองสามห้องพร้อมวิวภูเขา คุณช่วยบอกชื่อและหมายเลขโทรศัพท์ของคุณได้ไหม	- ดี. เรามีห้องพักว่างไม่กี่ห้องพร้อมวิวภูเขา คุณช่วยบอกชื่อและหมายเลขโทรศัพท์ของคุณได้ไหม
— เจสัน ลี และหมายเลขของฉันคือ +56 7899002319	— เจสัน ลี และหมายเลขโทรศัพท์ของฉันคือ +56 7899002319
- โอเคขอบคุณ. รอสักครู่… หมายเลขการจองของคุณคือ 432568	- โอเคขอบคุณ. รอสักครู่... หมายเลขการจองของคุณคือ 432568
ฉันควรจ่ายล่วงหน้าหรือไม่	- ต้องจ่ายล่วงหน้าหรือไม่?
– ไม่ คุณสามารถชำระเงินได้หลังจากมาถึงโรงแรมแล้ว นอกจากนี้ในกรณีที่คุณต้องยกเลิกก็ฟรีเช่นกัน	— ไม่ คุณสามารถชำระเงินได้หลังจากที่คุณมาถึงโรงแรมแล้ว นอกจากนี้ หากจำเป็น ยกเลิกการจองได้ฟรี
- เยี่ยมมาก ขอบคุณ! ลาก่อน!	- เยี่ยมมาก ขอบคุณ ลาก่อน!
- ลาก่อน.	- ลาก่อน.

• จึงเป็นไปได้ จองโต๊ะในร้านอาหารเป็นภาษาอังกฤษ.

- สวัสดี! นี่คือ "มังกรแดง" ฉันจะช่วยคุณได้อย่างไร?	- สวัสดี! นี่คือมังกรแดง ฉันจะช่วยคุณได้อย่างไร?
- สวัสดี! ฉันต้องการจองโต๊ะสำหรับวันนี้เวลา 20.00 น.	- สวัสดี! ฉันต้องการจองโต๊ะสำหรับคืนนี้ 20.00 น.
- ขอโทษจริงๆ ครับคุณผู้หญิง แต่สำหรับวันนี้เต็มแล้ว	— ฉันขอโทษ แต่วันนี้ไม่มีที่สำหรับ
- แล้วพรุ่งนี้ล่ะ?	— และสำหรับวันพรุ่งนี้?
- ใช่ มันเป็นไปได้ พรุ่งนี้ 20.00 น.?	- ใช่มันเป็นไปได้ พรุ่งนี้ 8 โมง?
- ถูกตัอง.	- ถูกต้อง.
- ดีมาก. คุณช่วยบอกชื่อเต็มของคุณหน่อยได้ไหม	- ยอดเยี่ยม. คุณช่วยบอกชื่อเต็มของคุณได้ไหม
— คาเรน เบนเน็ตต์	— คาเรน เบนเน็ตต์
- และสำหรับกี่คน?	- สำหรับกี่คน?
- สำหรับสิบคน	- วันที่ 10
คุณต้องการเค้กวันเกิดหรือไม่?	คุณต้องการเค้กวันเกิดหรือไม่?
– ไม่ ขอบคุณ มันเป็นเพียงการประชุมทางธุรกิจ	ไม่ ขอบคุณ นี่คือการประชุมทางธุรกิจ
- ไม่มีปัญหา. เอาล่ะ พรุ่งนี้ 10 สิงหาคม จองเวลา 20.00 น. สำหรับสิบคน กรุณาอย่ารอช้า	- ไม่มีปัญหา. โอเค พรุ่งนี้ 10 สิงหาคม จองเวลา 20.00 น. สำหรับ 10 คน กรุณาอย่ารอช้า
- ขอบคุณมาก. ลาก่อน.	- ขอบคุณมาก. ลาก่อน.
- ลาก่อน.	- ลาก่อน.

หลังจากศึกษาตัวอย่างบทสนทนาเหล่านี้แล้ว คุณจะสามารถอธิบายตัวเองทางโทรศัพท์เป็นภาษาอังกฤษ ทั้งในเชิงธุรกิจและแบบไม่เป็นทางการ

ฉัน

เลขานุการ: สวัสดีตอนเช้า ทำเนียบประธานาธิบดี. ฉันจะช่วยคุณได้อย่างไร?	- สวัสดีตอนเช้า. สำนักงานอธิการบดี. ฉันจะช่วยคุณได้อย่างไร.
วลาดิเมียร์: สวัสดี ฉันต้องการพูดกับ George W. ได้โปรด	- สวัสดี. ฉันต้องการคุยกับ George W..
เลขา: ฉันขอถามได้ไหมว่าใครโทรมา?	- ฉันขอถามได้ไหมว่าใครถามเขา?
วลาดิเมียร์: มันคือวลาดิเมียร์	- นี่คือวลาดิเมียร์
เลขา: คุณบอกฉันได้ไหมว่ามันเกี่ยวกับอะไร?	- คุณบอกฉันได้ไหมว่าคุณกำลังโทรหาอะไร?
วลาดิเมียร์: ไม่ ฉันอยากคุยกับเขาเป็นการส่วนตัว	- ไม่ ฉันอยากคุยกับเขาเป็นการส่วนตัว
เลขา: เดี๋ยวก่อน ได้โปรด… ฉันขอโทษ เขาไม่ว่างในขณะนี้ คุณต้องการพูดกับคนอื่นหรือไม่?	- เดี๋ยวก่อน ได้โปรด... ฉันขอโทษ แต่ตอนนี้เขาไม่ว่าง คุณต้องการที่จะพูดคุยกับคนอื่น?
Vladimir: ไม่ ฉันต้องคุยกับ George W.	- ไม่ ฉันต้องคุยกับจอร์จ ดับเบิลยู..
เลขา: โอเค ฉันสามารถรับข้อความหรือขอให้เขาโทรกลับ?	- ดี. คุณฝากข้อความไว้ได้ไหม หรือฉันควรขอให้เขาโทรกลับ
วลาดิเมียร์: คุณช่วยบอกเขาได้ไหมว่าฉันโทรมาและฉันจะขอบคุณถ้าเขาโทรกลับ ฉันจะอยู่ในสำนักงานทุกเช้า	- บอกเขาว่าฉันโทรมาและฉันจะขอบคุณถ้าเขาโทรกลับ
เลขา: เขามีเบอร์คุณไหม?	- เขามีเบอร์คุณไหม?
วลาดิเมียร์: ใช่ แต่ในกรณีที่ฉันจะให้คุณ มันคือ (001) 202-123-4567	- ใช่ แต่ในกรณีที่ฉันจะปล่อยให้คุณ หมายเลข (001) 202-123-4567
เลขา: นั่นคือ (001) 202-123-4567	- ดังนั้นตัวเลขคือ (001) 202-123-4567
วลาดิเมียร์: ถูกต้อง	- ถูกต้อง.
เลขา: ตกลง ฉันจะส่งข้อความของคุณให้เขา ลาก่อน.	- ตกลง ฉันจะส่งข้อความของคุณให้เขา ลาก่อน.
วลาดิเมียร์: ขอบคุณ ลาก่อน.	- ขอบคุณ. ลาก่อน.

II
ทอมเป็นนักเรียนที่ต้องการพูดกับนาย เลาจะนัดเยี่ยมชมบริษัทของเขา นาย. เลาไม่อยู่ที่นั่น ทอมพูดอะไรเพื่อให้แน่ใจว่าเขาจะได้คุยกับคุณ ครั้งต่อไปที่เขาโทรหาหลิว?

ทอม : โทร	- โทร.
	- สวัสดีตอนเช้า บริษัทเอเชียแปซิฟิก
	- สวัสดี ฉันขอคุยกับคุณหลิวได้ไหม
เลขา: ฉันเกรงใจนาย เลาอยู่ในที่ประชุมในขณะนี้ ฉันช่วยคุณได้ไหม	- ฉันเกรงว่าตอนนี้คุณเลากำลังประชุมอยู่ ฉันช่วยคุณได้ไหม
ทอม: ฉันกำลังทำโครงการที่มหาวิทยาลัยฮ่องกงเกี่ยวกับประสบการณ์การทำงาน... บางทีมันอาจจะดีกว่าถ้าฉันคุยกับคุณ เลาเป็นการส่วนตัว	- ฉันกำลังทำงานในโครงการที่มหาวิทยาลัยฮ่องกงเพื่อรับประสบการณ์การทำงาน ฉันว่าฉันควรคุยกับคุณหลิวด้วยตัวเองดีกว่า
เลขา: ได้ เมื่อไหร่จะโทรกลับเมื่อประชุมเสร็จ?	- คุณสามารถโทรกลับเมื่อการประชุมสิ้นสุด?
ทอม: ได้ คุณช่วยบอกฉันทีว่าเวลาไหนดีที่สุดที่จะโทร?	- ใช่ บอกฉันทีว่าเวลาไหนดีที่สุดที่จะโทรกลับ?
เลขา: น่าจะหลัง 16.00 น.	- อาจจะหลัง 16.00 น.
ทอม: ใช่ ฉันจะทำอย่างนั้น ขอขอบคุณสำหรับความช่วยเหลือของคุณ.	- ฉันจะทำอย่างนั้น. ขอบคุณสำหรับความช่วยเหลือ
เลขา: ยินดีครับ	- โปรด.
ทอม: ลาก่อน	- ลาก่อน.
เลขา: ลาก่อน	- ลาก่อน.
ทอม : วางสาย	- วางสาย

สาม
ทอมเป็นนักเรียนที่ต้องการพูดกับนาย เลาจะนัดเยี่ยมชมบริษัทของเขา สังเกตว่า Tom จัดการทุกอย่างในการโทรครั้งเดียวได้อย่างไร

ทอม : โทร	- โทร.
เลขานุการ: สวัสดีตอนเช้า บริษัทเอเชียแปซิฟิค	- อรุณสวัสดิ์ Asia Pacific Interprasis
ทอม : สวัสดี ฉันขอคุยกับนาย หลิว ได้โปรด?	- สวัสดี ฉันขอคุยกับคุณหลิวได้ไหม
เลขา: ครับ ผมจะจัดการให้คุณ ฉันขอทราบได้ไหมว่าใครโทรมา	- ใช่ ฉันจะเปิดคุณ ฉันขอทราบได้ไหมว่าใครโทรมา
ทอม: ใช่ ฉันชื่อทอม หวู่ ฉันเป็นนักศึกษาที่มหาวิทยาลัยฮ่องกง ฉันกำลังโทรหาเกี่ยวกับโครงการที่เรากำลังทำอยู่	ใช่ ฉันชื่อทอม วู ฉันเป็นนักศึกษาที่มหาวิทยาลัยฮ่องกง ฉันกำลังโทรหาเกี่ยวกับโครงการที่เรากำลังดำเนินการอยู่
เลขา: โอเค คุณช่วยถือสายหน่อยได้ไหม	- โอเค อยู่ในสาย ได้โปรด
นาย. หลิว : สวัสดี มีอะไรให้ช่วยไหม?	- สวัสดี. ฉันจะช่วยคุณได้อย่างไร?
ทอม: ฉันชื่อทอม หวู่ ฉันเป็นนักศึกษาที่มหาวิทยาลัยฮ่องกง ฉันกำลังโทรหาเกี่ยวกับโครงการที่เรากำลังดำเนินการเกี่ยวกับประสบการณ์การทำงาน นาย. Chan จาก Eurasia Products กล่าวว่าคุณอาจช่วยฉันได้ เขาเป็นเพื่อนของลุงของฉัน	ฉันชื่อทอม หวู่ ฉันเป็นนักศึกษาที่มหาวิทยาลัยฮ่องกง ฉันกำลังโทรหาเกี่ยวกับโครงการที่เรากำลังดำเนินการอยู่ คุณช้าง จาก Eurasia Products กล่าวว่าคุณอาจช่วยฉันได้ เขาเป็นเพื่อนของลุงของฉัน
นาย. หลิว : ใช่ ฉันรู้จักนาย ชาน...งั้นหรอ?	- ใช่ ฉันรู้จักคุณชาน...
ทอม: งานมอบหมายอย่างหนึ่งของเราคือค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับบริษัทหนึ่งๆ และประเภทของงานที่ทำ	- งานหนึ่งของเราคือการรับข้อมูลเกี่ยวกับบางบริษัทและงานที่พวกเขาทำ
นาย. หลิว : ครับ?	- ใช่?
ทอม: ฉันสงสัยว่าคุณจะรังเกียจไหมถ้าฉันไปเยี่ยมบริษัทของคุณในสัปดาห์หน้าในสัปดาห์หน้าและพูดคุยกับพนักงานของคุณ	- ฉันอยากทราบว่าคุณจะรังเกียจไหมถ้าฉันจะไปเยี่ยมบริษัทของคุณในสัปดาห์หน้าและพูดคุยกับผู้บริหารของคุณ
นาย. หลิว : อืม พวกเราค่อนข้างยุ่ง คุณต้องการทำอะไรกันแน่?	- อืม พวกเราค่อนข้างยุ่ง คุณต้องการอะไรกันแน่?
ทอม: ฉันต้องการใช้เวลาหนึ่งวันในบริษัทของคุณและนั่งกับพนักงานคนหนึ่งของคุณในขณะที่พวกเขากำลังทำงาน ฉันต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับงานที่เกี่ยวข้อง	- ฉันต้องการวันหนึ่งในบริษัทของคุณ ดูงานของใครบางคนจากผู้บริหารของคุณ
นาย. หลิว: ใช่ อย่างที่ฉันพูด สัปดาห์หน้าพวกเรายุ่งมาก แต่คุณอาจจะสามารถนัดพบคุณได้ในสัปดาห์ถัดไป	- ก็อย่างที่ฉันบอก สัปดาห์หน้าพวกเรายุ่งมาก แต่คุณสามารถนัดเยี่ยมชมได้ภายในหนึ่งสัปดาห์
ทอม : อืม คงจะดี ขอบคุณ. ฉันไม่อยากสร้างปัญหาให้คุณ	- มันจะวิเศษมาก ขอขอบคุณ. ฉันไม่อยากรบกวนคุณ
นาย. หลิว: ฉันจะพยายามจัดการบางอย่าง คุณต้องการมาวันไหน	- ฉันจะพยายามจัดการทุกอย่าง อยากให้มาวันไหน..
ทอม: ขอฉันดูหน่อย… วันพุธเป็นวันที่ดีที่สุดสำหรับฉัน	- เดี๋ยวก่อน... วันพุธจะดีที่สุด
นาย. หลิว : ไม่ ขอโทษ! เรามีประชุมสำนักงานในตอนเช้า วันพฤหัสบดีล่ะ?	- ไม่ล่ะขอบคุณ. เรามีนัดกันที่สำนักงานในตอนเช้า วันอังคารล่ะ?
ทอม: วันพฤหัสบดี วันพฤหัสบดีคงจะดีสำหรับฉัน คุณสะดวกกี่โมง	- วันอังคาร วันอังคารจะทำ เวลาที่สะดวกที่สุดสำหรับคุณคือเวลาใด?
นาย. เลา: 10.00 น. ตกลง?	- 10.00 น. โอเคมั้ย?
ทอม: ใช่ 10.00 น. คุณบอกฉันได้ไหมว่าสำนักงานของคุณอยู่ที่ไหน	- ใช่ 10.00 น. คุณช่วยบอกฉันหน่อยได้ไหมว่าสำนักงานอยู่ที่ไหน
นาย. หลิว: ชั้น 7 ห้อง 723 ขอเลขาฉันหน่อย	- ชั้น 7 ห้อง 723 ถามเลขาฉันสิ
ทอม: ห้อง 723… ตกลง ถ้าอย่างนั้นฉันจะไปที่ห้องทำงานของคุณที่ห้อง 723 เวลา 10.00 น. ในวันพฤหัสบดีที่ 25	- ห้อง 723 โอเค ฉันจะอยู่ในห้องของคุณ 723 เวลา 10.00 น. วันอังคารที่ 25
นาย. เลา: โอเค	- ดี.
ทอม: ขอบคุณมากสำหรับความช่วยเหลือของคุณ ฉันหวังว่าจะได้พบคุณ	- ขอบคุณมาก. ฉันหวังว่าการประชุมของเรา
นาย. ลอว์: ฉันด้วย! โชคดีกับโครงการของคุณ.	- ฉันด้วย. ขอให้โชคดีกับโครงการ
ทอม: ขอบคุณ ลาก่อน.	- ขอบคุณ. ลาก่อน.
นาย. เลา: บาย	- ลาก่อน.
ทอม : วางสาย	- วางสาย

อารมณ์ขันเล็กน้อย

ทางโทรศัพท์:

พูด: คุณอยู่ที่นั่นไหม คุณอยู่ที่นั่นหรือไม่?

วัต: ไม่ ฉันอยู่นี่

พูด: คุณชื่ออะไร

วัตต์: วัตต์.

พูด: คุณชื่ออะไร

วัตต์: วัตต์.

พูด: คุณอยู่ที่นี่ไม่ได้หรือ คุณชื่ออะไร?

WATT: WATT คือชื่อของฉัน

พูด: ใช่ คุณชื่ออะไร

วัต: ฉันชื่อ วัต

พูด: ฉันขอให้คุณ

วอท: ฉันชื่อวอท

พูด: ฉันไม่รู้

วัต: ฉันคือนาย ทอม วัต.

พูด: โอ้ ฉันขอโทษ ฉันไม่เข้าใจ

วัท: คุณเป็นใคร?

พูด: พูด

วอท: พูด? ฉันกำลังพูด. คุณชื่ออะไร?

พูด: ไม่ มันไม่ใช่ ฉันชื่อพูด ฉันอยากคุยกับเดย์

วัตท์: วันนี้คุณสามารถพูดได้ ฉันสามารถได้ยินเสียงคุณ.

พูด: ฉันไม่อยากได้ยินคุณ ฉันอยากคุยกับ DAY!

วัท: กี่โมง?

พูดสิ! ฉันอยากคุยกับ DAY! วันนี้! วันนี้!

วัทท์: วันนี้แล้ว พูด พูด พูด

พูด: แต่ฉันอยากคุยกับนาย Henry DAY ตอนนี้

วอท : โอ้ ฉันขอโทษ คุณไม่สามารถพูดกับนาย วันต่อวัน. เขาไม่ต้องการพูดกับ SPEAK วันนี้ เขาบอกฉันอย่างนั้น

ผู้เริ่มต้นในการเรียนรู้ภาษาอังกฤษไม่สามารถเข้าใจคำพูดของชาวต่างชาติในการสื่อสารสดได้เสมอไป อะไรรอเขาอยู่ในการสนทนาทางโทรศัพท์? ท้ายที่สุดแล้ว เจ้าของภาษาส่วนใหญ่พูดภาษาอังกฤษได้คล่องและอ่านไม่ออก และหากเพื่อนต่างชาติที่เพิ่งสร้างใหม่พูดช้าลงตามคำขอของคุณเคล็ดลับดังกล่าวจะไม่ทำงานกับพันธมิตรทางธุรกิจ ". แต่อย่าอารมณ์เสียก่อนเวลา! เราได้เตรียมกฎและวลีที่มีประโยชน์ที่สุดให้คุณ ซึ่งจะช่วยให้คุณมีความมั่นใจมากขึ้นในการสื่อสารกับลูกค้าและคู่ค้าชาวต่างชาติ

เหตุใดจึงต้องปฏิบัติตามกฎที่ยอมรับโดยทั่วไปในการสนทนาทางโทรศัพท์ของธุรกิจ

มารยาทในการโทรศัพท์ระหว่างประเทศมีกฎหลายข้อที่ควรปฏิบัติตามเมื่อรับสายเรียกเข้าหรือโทรออกในนามของบริษัท บริษัทที่ก้าวหน้าที่สุดปฏิบัติตามบรรทัดฐานเหล่านี้โดยดูแลภาพลักษณ์ของตน หากคุณต้องการเป็นมืออาชีพในสายตาของคู่ค้าและลูกค้าของคุณ จำเป็นต้องปฏิบัติตามกฎที่ระบุไว้ด้านล่าง

กฎข้อที่ 1 ตามด้วยอินโทเนชั่น

ในการสื่อสารสด เราแบ่งปันข้อมูลระหว่างกันโดยใช้สามช่องทาง: น้ำเสียง คำพูด และท่าทาง และถ้าในการสนทนาทางวิดีโอ การควบคุมทั้งสามช่องก็สมเหตุสมผลแล้ว ในโหมดโทรศัพท์ปกติ - เพียงสอง: น้ำเสียงและคำพูด น้ำเสียงมี b เกี่ยวกับมีอิทธิพลต่อคู่สนทนามากกว่าคำพูด เธอคือผู้สร้างอารมณ์ของคู่สนทนาของคุณและสร้างความประทับใจครั้งแรกหรือครั้งต่อไปของคุณ

สิ่งที่ควรค่าแก่การทำ?

ยิ้มขณะพูด แสดงพลังและความกระตือรือร้นในน้ำเสียงของคุณ การออกเสียงสูงต่ำเสมอ: มันง่ายมากที่จะเข้าใจว่าคุณตั้งค่าอย่างไร - บวกหรือลบ รอยยิ้มของคุณจะช่วยให้คู่สนทนาตรวจสอบก่อนได้

อะไรไม่ควรทำ?

เป็นการดีกว่าที่จะปฏิเสธจากการล้มบนเก้าอี้ สถานะของ "เอนกาย", "กึ่งนั่ง" ในตำแหน่งดังกล่าวของร่างกาย ไดอะแฟรมจะเปลี่ยนมุม และในทางกลับกันก็สะท้อนอยู่ในเสียงต่ำ คู่สนทนาจะสามารถเข้าใจว่าคุณกำลังโกหกและมองว่าเป็นการไม่เคารพ ไม่สนใจ และไม่แยแสโดยสมบูรณ์

กฎข้อที่ 2 ทักทายผู้โทรและระบุตัวเอง

เมื่อคุณรับโทรศัพท์อย่าลืมทักทาย คำทักทายอาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับช่วงเวลาของวัน (สวัสดีตอนเช้า สวัสดีตอนบ่าย สวัสดีตอนเย็น)และสามารถมัลติฟังก์ชั่นได้ (สวัสดี).หลังจากนั้น คุณควรแนะนำตัวเองโดยระบุชื่อและองค์กรที่คุณทำงาน การอุทธรณ์ของคุณจะมีลักษณะดังนี้:

• สวัสดี ฉันชื่อ Ann Popova จาก KYZ Corporation ฉันขอคุยกับคุณหญิง เจน สมิธ?

กฎข้อที่ 3 ยกหูโทรศัพท์หลังจากเสียงกริ่งที่สอง (บี๊บ)

สิ่งใดที่โอเปอเรเตอร์ เลขาฯ ผู้บริหาร ฯลฯ ควรจะดิ้นรนเพื่ออะไร ต่อจากที่สอง? เมื่อยกหูโทรศัพท์ขึ้นในวินาทีแรก คุณจะรับสายได้โดยไม่ทันตั้งตัว นอกจากนี้ ตัวคุณเองต้องใช้เวลาสองสามวินาทีเพื่อเบี่ยงเบนความสนใจจากธุรกิจที่คุณสนใจก่อนการโทร

รับสายจากสายที่สอง สูงสุดจากสายที่สาม หลังจากรอ 4-5 เสียงขึ้นไป ผู้โทรอาจไม่มีความคิดเห็นที่ดีที่สุดเกี่ยวกับบริษัทของคุณหรือเพียงแค่หมดความอดทน เป็นผลให้เขาจะไม่เชื่อในความเชื่อที่ว่าคุณสามารถสนองความต้องการทั้งหมดของเขาหรือแก้ปัญหาได้

กฎข้อที่ 4 ชี้แจงความเป็นไปได้ของการสนทนา (ถ้าคุณกำลังโทร)

เมื่อคุณโทร ให้ถามว่าคู่ค้าหรือลูกค้าสามารถติดต่อกับคุณได้หรือไม่ ท้ายที่สุดแล้ว ทุกคนมีแผนงาน การประชุม งาน โดยจะคำนวณเวลาเป็นนาที ดังนั้นอย่าไปตรงประเด็น แต่ชี้แจงความเป็นไปได้ของคู่สนทนาหรือเลขานุการว่าคุณสามารถสื่อสารกับบุคคลใดบุคคลหนึ่งได้หรือไม่ คุณสามารถทำได้โดยใช้วลีต่อไปนี้:

• ฉันขอพูดกับ (ชื่อ) หน่อยได้ไหม
• ฉันขอพูดกับ (ชื่อ) หน่อยได้ไหม
• จอห์น ไบรท์ ว่างไหม

ซึ่งคุณอาจได้รับคำตอบเช่น:

• นาย. จอห์นไม่รับสายในขณะนี้ ฉันสามารถรับข้อความได้หรือไม่
• ตอนนี้เขากำลังคุยโทรศัพท์ ฉันขอให้เขาโทรกลับหาคุณทีหลังได้ไหม
• กรุณาถือในขณะที่ฉันเชื่อมต่อคุณกับเขา
• ฉันกำลังเชื่อมต่อกับคุณตอนนี้

กฎข้อที่ 5 ไปที่จุดโทรโดยเร็วที่สุด

หลีกเลี่ยงการเสียเวลากับเนื้อเพลงหรือคำถามที่ไร้ความหมาย เช่น "อากาศเป็นอย่างไรบ้าง" หรือ "คุณได้ยินข่าวล่าสุดหรือไม่" . กระชับและตรงประเด็น

แต่มีข้อยกเว้นสำหรับกฎนี้ คุณสามารถถามคำถามสองสามข้อกับคู่สนทนาหรือสนทนาในหัวข้อที่น่าสนใจได้ หากความสัมพันธ์ฉันมิตรอันอบอุ่นได้พัฒนาระหว่างคุณมาเป็นเวลานาน

• ฉันกำลังคุยโทรศัพท์ (โทร, เรียกเข้า) เพื่อดูว่า...
• ฉันกำลังโทร (โทร, เรียกเข้า) เพื่อบอกคุณว่า...

กฎข้อที่ 6 อย่าลืมบอกลา

คุณเคยสังเกตไหมว่ามีคนจบการสนทนาเพียงแค่วางสายกี่คน? เห็นด้วย น่ารำคาญ เมื่อบอกลา ให้ตรวจสอบกับคู่สนทนาว่าเขามีคำถามหรือคำขออื่น ๆ หรือไม่ มีคำตอบว่า "ไม่" หรือไม่? ตอนนี้คุณสามารถขอบคุณสำหรับการโทรและบอกลาขอให้คุณเป็นวันที่ดี

ขอบคุณที่โทรมาครับคุณนาย เจมส์. มีอะไรอีกไหมที่ฉันสามารถช่วยคุณได้

โปรดติดต่อฉันหากคุณมีปัญหาเพิ่มเติม

ขอให้เป็นวันที่ดี.

อย่าลังเลที่จะโทรอีกครั้ง

ขอบคุณที่โทรมา. มีวันที่ดี

3 กฎเล็ก ๆ ต่อไปนี้คุณจะปรับปรุงคุณภาพการสื่อสารกับคู่ค้าและลูกค้าต่างประเทศ

1. ปรับให้เข้ากับความเร็วของคำพูดของคู่สนทนา คนที่พูดช้าจะพบว่าเป็นการยากที่จะจับกระแสความคิดของคนที่พูดเร็ว
2. อย่าใช้สปีกเกอร์โฟน (เว้นแต่จะระบุไว้เป็นอย่างอื่น)
3. ปฏิบัติต่อเลขานุการด้วยความเคารพ พวกเขายังมีอำนาจบางอย่างและสามารถมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจของผู้นำของพวกเขา

มาดูสถานการณ์ที่เกี่ยวข้องกันอีกสองสามสถานการณ์ที่คุณต้องรู้ว่าจะพูดอะไรกับคู่สนทนา

คุณหรือผู้โทรโทรผิดหมายเลข	ขอโทษ ฉันโทรผิดเบอร์ ขออภัย คุณโทรผิดหมายเลข
คุณต้องใช้เวลาในการชี้แจงข้อมูลหรือเปลี่ยนการโทรไปยังสายอื่น	กรุณารอสาย กรุณารอสักครู่ได้ไหม กรุณารอสักครู่.
คุณมีปัญหาในการได้ยินของอีกฝ่ายเนื่องจากปัญหาในการสื่อสารหรือเหตุผลอื่นๆ	สายแย่มาก ... คุณช่วยพูดหน่อยได้ไหม? คุณช่วยพูดซ้ำได้ไหม ฉัน "กลัว" ไม่ได้ยินคุณ เสียใจ. ฉันไม่เข้าใจ คุณช่วยพูดอีกครั้งได้ไหม
คุณต้องสื่อสารข่าวเชิงลบกับคู่สนทนา ตัวอย่างเช่น การที่เจ้านายของคุณไม่อยู่แล้ว	ฉันขอโทษ วันนี้เขาไม่อยู่ที่ออฟฟิศ เขาไม่อยู่ในขณะนี้ กลัวเราไม่มี Mr./Ms./Ms/Miss... ที่นี่ ฉันเกรงว่าเขากำลังประชุมอยู่ในขณะนี้

การท่องจำวลีทั่วไปที่จำเป็นสำหรับการสนทนาทางโทรศัพท์ทำให้คุณสามารถไปยังส่วนต่างๆ ที่คู่สนทนากำลังพูดกับคุณและสิ่งที่คุณต้องการจะพูดกับคุณได้อย่างง่ายดาย เพื่อที่จะพัฒนาความเข้าใจในการฟังภาษาอังกฤษของคุณ ดูหนัง ฟังเพลงเป็นภาษาอังกฤษ และแน่นอน แชทกับเพื่อน ครู หรือเพียงแค่หาคู่สนทนาที่พูดภาษาอังกฤษซึ่งชอบการสนทนาทางโทรศัพท์เป็นเวลานาน

เราหวังว่าคุณจะประสบความสำเร็จในการเรียนภาษาอังกฤษ! ;)

สวัสดี? นั่นคือกลอเรีย?

ใช่! สวัสดี? ใครเป็นคนพูด?

นิค. นิค เอ็ดมอนด์.

เฮ้ นิค! ฉันจำเสียงคุณไม่ได้ คุณเป็นอย่างไรบ้าง

ฉันไม่เป็นไร ขอบคุณ กลอเรีย เคธี่อยู่ไหม

ใช่ เธอต้องอยู่ในห้องของเธอ ขอพักก่อนได้ไหม ฉันจะได้เธอ

สวัสดีตอนบ่าย. ธนาคารเพื่อการลงทุนทาวเวอร์ ฉันช่วยคุณได้ไหม

สวัสดี. ฉันอยากคุยกับนาย คลินตัน จากแผนกบัญชี ได้โปรด

ฉันขอถามคุณได้ไหมว่าใครโทรมา

ฉันชื่อบรูโน่ ปอนติ ฉันกำลังโทรจากบริษัทโฆษณา

ขอบคุณนาย พอนตี้. กรุณารอสักครู่. ให้ฉันตรวจสอบว่านาย คลินตันอยู่ในห้องทำงานของเขา

ขอบคุณที่รอ. ฉันขอโทษแต่นาย คลินตันไม่พร้อมให้บริการในขณะนี้ คุณต้องการฝากข้อความหรือให้ฉันโทรกลับหาคุณ เขามีเบอร์คุณไหม

ฉันเชื่อว่าเขาทำ แต่ฉันสามารถให้คุณได้ เผื่อไว้

ไม่เป็นไร. ไปข้างหน้าโปรด

หมายเลขของฉันคือ 046 78345

ตกลง. และคุณจะคิดซ้ำชื่อของคุณหรือไม่?

แน่นอน. บรูโน่ พอนตี. ฉันสะกดได้: B-R-U-N-O P-O-N-T-I

ขอบคุณนาย พอนตี้. ฉันจะถามนาย คลินตันจะโทรกลับหาคุณโดยเร็วที่สุดในวันนี้

ขอบคุณมาก. บาย.

- จอร์แดนเฟอร์นิเจอร์ แมนดี้กำลังพูด ฉันช่วยคุณได้ไหม

อรุณสวัสดิ์. ฉันเรียกแทนนาย Franks จาก London Design Studio ฉันสามารถพูดคุยกับคนที่เกี่ยวกับงานสร้างใหม่ได้หรือไม่?

ขอโทษ ฉันฟังไม่ทัน คุณช่วยพูดหน่อยได้ไหม

ฉันต้องการคุยกับหัวหน้าวิศวกรของคุณ

แน่นอนครับ. รอสักครู่. ฉันจะให้คุณผ่าน

สวัสดี ฉันขอคุยกับเอสเทลล่าได้ไหม

การพูด ใครกำลังโทรมา?

โอ้ สวัสดี เอสเทลล่า นี่คือแซลลี่ เมื่อวานฉันผ่านคุณไปไม่ได้ สายถูกหมั้น ทุกอย่างโอเคกับคุณไหม

สวัสดี แซลลี่. ฉันแค่คิดเกี่ยวกับคุณ ใช่ เราสบายดี ไม่ต้องกังวล.

สวัสดี. เอ็ดเวิร์ดอยู่บ้านหรือเปล่า

ไม่. เขาเพิ่งออกไปที่ธนาคาร

ตกลง. เขาจะกลับมาเมื่อไหร่?

ฉันหวังว่าเขาไม่ควรอยู่นาน

คุณขอให้เขาโทรกลับหาฉันได้ไหม

แน่นอน. ฉันควรจะโทรหาใครดี?

นี่แซม จากไม้กอล์ฟ

เอ็ดเวิร์ดได้เบอร์ของคุณหรือเปล่า?

ฉันขอคุยกับเฮเลนได้ไหม

มม. นี่คือใคร?

แอนนากำลังพูดอยู่ คุณเป็นพี่ชายของเธอเหรอ?

ไม่ แอนนา ฉันเกรงว่าคุณจะโทรผิด

โอ้ฉันขอโทษ!

การแปล

สวัสดี? นี่คือกลอเรีย?

ใช่! สวัสดี! ใครกำลังพูดอยู่?

นี่คือนิค นิค เอ็ดมอนด์.

โอเค ขอบคุณ กลอเรีย เคธี่อยู่บ้านหรือเปล่า

ใช่ เธอควรจะอยู่ในห้องของเธอ โปรดรอสักครู่. ฉันจะโทรหาเธอ

โอเคขอบคุณ.

สวัสดีตอนบ่าย. ธนาคารเพื่อการลงทุนทาวเวอร์ ฉันสามารถช่วยอะไรคุณได้บ้าง

สวัสดี ฉันขอคุยกับคุณคลินตันในแผนกบัญชีหน่อย

ฉันขอทราบได้ไหมว่าใครโทรมา

ขอบคุณ คุณปอนติ. ขอเวลาสักครู่. ฉันจะตรวจสอบว่าคุณคลินตันอยู่ที่นั่นหรือไม่

แน่นอน.

ขอบคุณที่รอ. ขออภัย คุณคลินตันไม่สามารถรับโทรศัพท์ได้ในขณะนี้ คุณจะฝากข้อความถึงเขาหรือขอให้เขาโทรกลับ? เขามีหมายเลขโทรศัพท์ของคุณหรือไม่

ฉันคิดว่าใช่. แต่ฉันสามารถทิ้งคุณได้อีกครั้ง เผื่อไว้

ดี. พูดขึ้น

หมายเลขของฉันคือ 046 78345

ตกลง. และโปรดทำซ้ำชื่อของคุณ

แน่นอน. บรูโน่ ปอนติ. ฉันจะสะกด: B-R-U-N-O P-O-N-T-I

ขอบคุณ คุณปอนติ. ฉันจะขอให้คุณคลินตันโทรกลับหาคุณโดยเร็วที่สุดในวันนี้

ขอบคุณมาก. ลาก่อน.

- จอร์แดนเฟอร์นิเจอร์ แมนดี้กำลังคุยโทรศัพท์อยู่ ฉันช่วยคุณได้ไหม

สวัสดีตอนเช้า. ฉันกำลังโทรหาคุณแฟรงค์ แห่งลอนดอน ดีไซน์ สตูดิโอ ฉันสามารถพูดคุยกับใครก็ตามที่ทำการปรับปรุงใหม่ได้หรือไม่?

ขอโทษ ฉันไม่ได้ยิน คุณช่วยพูดดังกว่านี้หน่อยได้ไหม

ฉันต้องการคุยกับหัวหน้าวิศวกร

แน่นอนครับท่าน ขอเวลาสักครู่. ฉันจะเชื่อมต่อคุณ

ขอขอบคุณ.

สวัสดี ฉันขอคุยกับเอสเทลล่าได้ไหม

ฉันฟัง. ใครโทรมา?

โอ้ สวัสดี เอสเทลล่า นี่คือแซลลี่ เมื่อวานฉันติดต่อคุณไม่ได้ แถวนั้นไม่ว่าง คุณสบายดีไหม?

เฮ้ แซลลี่ ฉันแค่คิดเกี่ยวกับคุณ ทุกอย่างดีกับเรา ไม่ต้องกังวล.

สวัสดี? เอ็ดเวิร์ดที่บ้าน?

เลขที่ เขาเพิ่งไปธนาคาร

ดี. แล้วเขาจะกลับมาเมื่อไหร่?