วิธีเอาชนะและรักษาความสนใจของผู้ชม ห้าวิธีในการได้รับความไว้วางใจจากกลุ่มเป้าหมายของคุณ

มีสถานการณ์ที่จู่ๆ เราได้รับแจ้งว่าเราต้องพูดสองสามคำต่อหน้าผู้ฟังหลังจากนั้นไม่นาน ในสถานการณ์เช่นนี้ พวกเราส่วนใหญ่เริ่มหลงทาง ขี้อาย และค่อนข้างกังวล เนื่องจากไม่ใช่ทุกคนที่จะประสบความสำเร็จในการเอาชนะใจผู้ชมได้ ในกรณีนี้ทุกคนมีความรู้สึกไม่ได้เรียนรู้ บัตรสอบ.

ไม่ว่าคุณจะบอกว่าคุณไม่ได้เตรียมพร้อมสำหรับสิ่งนี้มากแค่ไหนคุณจะต้องทำแม้ว่าความกลัวที่เข้าครอบงำบุคคลในขณะนี้นั้นเกือบจะเทียบเท่ากับความกลัวความตาย (นี่คือข้อเท็จจริงที่ตรวจสอบแล้วทางสถิติ) บ่อยครั้งความรู้สึกนี้เกิดขึ้นระหว่างการกล่าวสุนทรพจน์ในการประชุมหรือแม้แต่การดื่มอวยพรที่โต๊ะวันหยุด

แต่ถึงกระนั้น โอกาสในการพูดต่อหน้าผู้ฟังจำนวนมากถือเป็นก้าวสำคัญในการพัฒนา ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมคุณจึงไม่ควรตื่นตระหนก แต่คุณต้องพยายามรับมือกับปัญหาและออกมาจากสถานการณ์นี้ในฐานะผู้ชนะ

ทันทีที่คุณได้ยินข่าวเกี่ยวกับผลงานของคุณ ให้ตอบสนองเชิงบวก แม้ว่าคุณจะกลัวที่จะแสดงก็ตาม พูดของคุณ คำที่ชอบซึ่งหมายถึงความสุขอันล้นเหลือ - "สุดยอด!", "ยอดเยี่ยม!", "เจ๋ง!" และแม้กระทั่ง "ว้าว!" แล้วด้วยสิ่งนี้. อารมณ์อารมณ์เข้าสู่ประเด็นการพูด ก่อนที่คุณจะสามารถเอาชนะใจผู้ฟังได้ คุณต้องเตรียมตัวสำหรับการกล่าวสุนทรพจน์เสียก่อน

ก่อนอื่น คุณจะต้องเตรียมคำพูดของคุณ และบ่อยครั้งที่คุณไม่มีเวลาทำสิ่งนี้ โดยปกติแล้ว สุนทรพจน์ของคุณควรประกอบด้วยคำนำ ส่วนหลัก และตอนจบ และแต่ละส่วนควรแสดงออกอย่างชัดเจนและแน่นอนว่าผู้ฟังสามารถเข้าใจได้

คุณสามารถชนะใจผู้ฟังได้ด้วยการทำลายรูปแบบปกติหรือทำให้ผู้คนตกตะลึง ในการทำเช่นนี้ คุณสามารถใช้เรื่องตลกเกริ่นนำเล็กๆ น้อยๆ หรืออย่างน้อยก็เกร็ดเล็กเกร็ดน้อยในหัวข้อนี้ สิ่งสำคัญคือการดึงดูดความสนใจของผู้ฟังของคุณ

หากผู้ฟังส่งเสียงดังเพียงแค่เงียบและปล่อยให้พวกเขาสงบลงเล็กน้อย นี่เป็นเทคนิคการสอนแบบเก่าที่ยังใช้ได้ผลอยู่ทุกวันนี้ บางครั้งการเริ่มต้นของสุนทรพจน์ค่อนข้างชวนให้นึกถึงเทคนิคในการพบปะกับผู้หญิง ในกรณีนี้ เพียงแค่อยู่ในบทบาทของผู้ชาย (แม้ว่าคุณจะเป็นผู้หญิงก็ตาม) พยายามสร้างความประทับใจและโดดเด่น คิดว่าผู้ฟังของคุณเป็น เป็นผู้หญิงคุณจะเริ่มพูดและจบคำพูดอย่างปลอดภัยได้ง่ายขึ้น

ขณะกล่าวสุนทรพจน์ พยายามควบคุมอารมณ์ ลืมความกังวล พยายามทำให้การประชุมถึงจุดไคลแม็กซ์ และอย่าลืมจุดประสงค์ของการพูด ตามกฎแล้วเป้าหมายก็เหมือนกันเสมอ - เพื่อกระตุ้นให้ผู้ฟังดำเนินการ โดยพื้นฐานแล้ว จุดประสงค์ของการนำเสนอคือการขายบริการหรือผลิตภัณฑ์ แต่สุนทรพจน์ในการประชุมจะดึงดูดผู้ที่มีโอกาสเป็นพันธมิตรได้

เราหวังว่าบทความนี้จะช่วยให้คุณชนะใจผู้ชมได้

เมื่อเราได้รับแจ้งอย่างกะทันหันว่าเราต้องพูดสองสามคำต่อหน้าผู้ฟังหลังจากผ่านไประยะหนึ่ง พวกเราส่วนใหญ่พบว่าตัวเองตกอยู่ในสถานการณ์ที่ถูกลืมไปนานกับข้อสอบที่ไม่ได้เรียน

ยังไง? พรุ่งนี้คุณจะไปแสดงไหม? ฉันไม่พร้อมเลย ไม่รู้จะพูดยังไงดี พวกเขาไม่ฟังฉัน ฉันจะทำให้ตัวเองอับอาย... และอื่นๆ อีกมากมาย ความกลัวการพูดในที่สาธารณะเกือบจะเทียบเท่ากับความกลัวความตายและการสูญเสีย ที่รัก(นี่ไม่ใช่คำอุปมา แต่เป็นข้อเท็จจริงที่ได้รับการยืนยันทางสถิติ) ยิ่งไปกว่านั้น ความรู้สึกที่คล้ายกันนี้เกิดขึ้นก่อนการกล่าวสุนทรพจน์ในการประชุมใหญ่และก่อนที่จะดื่มอวยพรที่โต๊ะในวันหยุด สิ่งสำคัญคือทุกสายตาจับจ้องมาที่เรา ทุกคนมองเห็นและประเมินเรา กษัตริย์ทรงเปลือยเปล่าและสังคมมองเห็น

อย่างไรก็ตาม โอกาสที่จะพูดต่อหน้าผู้ฟังบ่อยที่สุด โอกาสใหม่และก้าวไปข้างหน้าในการพัฒนา ดังนั้นอย่าตื่นตระหนก แต่ลองจัดการกับปัญหาทีละขั้นตอนและได้รับชัยชนะ

ทันทีที่คุณได้ยินเกี่ยวกับโอกาสในการพูด คุณจะต้องโต้ตอบเชิงบวก มันง่ายมากแม้แต่ครั้งแรกก็ตาม เราพูดกับตัวเองด้วยคำโปรดซึ่งหมายถึงความสุขอย่างล้นหลามจากกิจกรรมที่กำลังจะมาถึง - "ยอดเยี่ยม!", "สุดยอด!", "เจ๋ง!" และแม้กระทั่ง "ว้าว!" จะทำ และในอนาคตเราจะเข้าใกล้ประเด็นการพูดด้วยทัศนคติทางอารมณ์เท่านั้น

การเตรียมคำพูด- คำถามแยกต่างหากและมักจะไม่มีเวลาสำหรับคำถามนั้น ดังนั้นเราจะไม่ลงรายละเอียดเกี่ยวกับองค์ประกอบของข้อความ เราจะสังเกตเฉพาะคำพูดนั้นเท่านั้น งานศิลปะอยู่ภายใต้กฎแห่งการเรียบเรียงและต้องมีคำนำ ส่วนหลัก และตอนจบ ทุกส่วนจะต้องแสดงออกมาอย่างชัดเจนและเข้าใจแก่ผู้ฟัง

พิจารณาประเด็นการเตรียมการด่วน

ตั้งแต่เริ่มแรกผู้ชมจะต้องได้รับชัยชนะเหนือ ตกใจหากสถานการณ์เอื้ออำนวยหรือฝ่าฝืนรูปแบบปกติ เรื่องตลกเบื้องต้น เกร็ดเล็กเกร็ดน้อย (โดยเฉพาะในหัวข้อ) หรือคำชมเชยเหมาะสำหรับสิ่งนี้ หากไม่มีอะไรอยู่ในใจ เทคนิค “ตอนที่ฉันกำลังเดินทางไปหาคุณที่นี่...” จะช่วยได้ คุณเพียงแค่นึกถึงฉากหนึ่งจากชีวิตและพูดสิ่งที่ทำให้คุณคิด จากนั้นจึงเข้าสู่กระแสหลักของคำพูดของคุณอย่างราบรื่น เหตุการณ์จะเป็นอะไรก็ได้ ฝนตก เด็กร้องไห้ มีอุบัติเหตุเกิดขึ้น คุณสามารถพูดเกี่ยวกับเหตุการณ์ด้วยหูได้ซึ่งจะไม่ทำให้ผู้ฟังสับสน ช่วงเวลาของการเชื่อมต่อกับความเป็นจริงและการดึงดูดความสนใจเป็นสิ่งสำคัญ

ตัวอย่าง: “ตอนที่ฉันมาหาคุณ ฉันสายมาก ฉันรู้สึกกังวลมาก เกิดอะไรขึ้นข้างหน้า อุบัติเหตุร้ายแรงและฉันคิดว่าถ้าฉันรีบร้อนและกังวลมากขึ้น ฉันอาจจะลงเอยด้วยการเป็นผู้เข้าร่วมแทนที่จะเป็นวิทยากรในกลุ่มผู้ฟังที่เป็นตัวแทนเช่นนี้ เอาล่ะ เรามาพูดถึงสิ่งที่เราทุกคนกังวลกันดีกว่า - Large Hadron Collider”

เพื่อให้แน่ใจว่าการแนะนำที่มีประสิทธิภาพของคุณจะไม่สูญเปล่า จงบรรลุความเงียบ ใช้กลอุบายของครูเก่า - เงียบสักครู่ เชื่อฉันเถอะ นาทีแห่งความเงียบงันจะเริ่มกดดันผู้ฟังเร็วกว่าคุณมาก คนส่วนใหญ่ก็จะเงียบ และพวกเขาจะเริ่มปิดปากคนพูดพล่อยๆ ด้วยซ้ำ เราสามารถเริ่มต้นได้

หากคุณสังเกตเห็นว่าเทคนิคในการเริ่มสุนทรพจน์ก็เหมือนกับเทคนิคในการพบปะผู้หญิงเพื่อสร้างความประทับใจและโดดเด่น นี่ไม่ใช่เรื่องบังเอิญ เป็นประโยชน์มากสำหรับผู้พูดที่จะมองว่าผู้ฟังเป็นผู้หญิงและตัวเขาเองเป็นผู้ชาย ยิ่งกว่านั้นไม่ว่าสถานการณ์ที่แท้จริงจะเป็นอย่างไรก็ตาม ผู้ชมคาดหวังว่าจะถูกพาไปที่ไหนสักแห่ง ประหลาดใจ มีส่วนร่วม และได้รับการชมเชย

มันอาจจะทำให้คุณประหม่าเล็กน้อย แต่สุดท้ายมันก็จะเป็นที่น่าพอใจ ในทางตรงกันข้าม ผู้พูดคือผู้ที่กระตือรือร้นและเป็นแหล่งที่มาของความคาดหวังทั้งหมดของผู้ฟัง แม้ว่าจะมีเพียงเจ้านายในห้องโถงและผู้ใต้บังคับบัญชาพูด ตลอดระยะเวลาของการพูดก็เป็นเช่นนี้

ใช้ประโยชน์จากข้อเท็จจริงนี้และนำการประชุมอันสูงส่งไปสู่จุดไคลแม็กซ์ซึ่งจำเป็นสำหรับทั้งคู่ สิ่งสำคัญคือต้องจำจุดประสงค์ของคำพูด เธออยู่คนเดียวเสมอ - เพื่อกระตุ้นให้เกิดการกระทำ ขนมปังปิ้งกระตุ้นให้คุณดื่มและมีอารมณ์ร่วมในสิ่งที่กำลังพูด การนำเสนอมีวัตถุประสงค์เพื่อขายสินค้าหรือบริการ คำปราศรัยในการประชุมดึงดูดพันธมิตรและเพื่อนร่วมงานที่มีศักยภาพเข้ามาหาคุณ ดังนั้นหาก คำพูดที่ดีในที่สุดก็จางหายไปและจมน้ำตายด้วยเสียงแก้วหรือเสียงปรบมือ - คุณใช้นิ้วแตะท้องฟ้า คุณต้องบรรลุผลอย่างที่ผู้ชมตั้งตารอจนจบกิจกรรมเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่คุณเปล่งออกมาด้วยความหลงใหล

คำแนะนำเหล่านี้เพียงพอที่จะเตรียมคำพูดได้อย่างรวดเร็วและประสบความสำเร็จ ยังคงต้องเสริมว่างานใด ๆ ที่ต้องได้รับการฝึกอบรม ให้ตัวเองบ่อยขึ้น ถ้าคุณไปงานแต่งงาน คุณจะมีขนมปังปิ้งสองชิ้น - สาม. โต๊ะกลม - ตัวเลือกที่เหมาะการออกกำลังกายของคุณ จะเป็นการดีที่สุดหากคุณเป็นผู้ดูแล และอื่นๆ ให้สุนทรพจน์ของคุณเปลี่ยนโลก

เอส. จอห์นสัน นักเสียดสีผู้ยิ่งใหญ่คนหนึ่งเคยกล่าวไว้เกี่ยวกับความร่วมสมัยของเขาว่า “เขาไม่เพียงแต่น่าเบื่อในตัวเองเท่านั้น แต่รูปลักษณ์ภายนอกของเขาทำให้คนรอบข้างเศร้าโศก” ข้อความนี้ถือได้ว่ายุติธรรมสำหรับผู้พูดหลายคน บ่อยครั้งที่ทุกอย่างชัดเจนหลังจากประโยคแรกที่พูด และหากไม่สำเร็จก็จะไม่สามารถดึงดูดความสนใจของผู้ฟังได้

ด้วยเหตุนี้เองปัญหาเรื่อง “ภาพลักษณ์ของผู้พูด” จึงเกิดขึ้น เราไม่ได้หมายถึง บุคลิกภาพที่แท้จริงพูดกับผู้ฟัง มันเกี่ยวกับเกี่ยวกับการสร้างภาพที่ผู้พูดต้องการ เกี่ยวกับความประทับใจบางอย่างที่ผู้พูดสร้างต่อผู้ฟังด้วยคำพูดของเขา

การกล่าวถึงผู้ฟังเป็นสิ่งสำคัญมาก หลายๆ คนพบว่าเป็นเรื่องยากที่จะรู้ว่าจะพูดกับผู้ฟังของตนอย่างไร หากก่อนหน้านี้ที่อยู่ยาวและหรูหราด้วยความเคารพเกินจริง โดยมีรายชื่ออยู่หลายรายการ สถานการณ์ก็เปลี่ยนไปแล้ว ใน ทศวรรษที่ผ่านมาที่อยู่ก็เหมือนกับคำพูด กลายเป็นเรื่องง่ายและมีลักษณะทางธุรกิจมากขึ้น

การติดต่อกับผู้ฟังนั้นเกิดขึ้นในลักษณะที่ตรงไปตรงมาและเป็นมิตรแต่มีระยะห่าง หากผู้ฟังไม่เป็นที่รู้จัก คำปราศรัยก็ควรให้ความเคารพ แต่ไม่รับใช้ และการใช้อย่างถูกต้องต้องอาศัยประสบการณ์และสัญชาตญาณที่ดี

นอกจากนี้ก็มีความสำคัญมาก การปรับให้เข้ากับผู้ฟัง

แก่ผู้ชม ควรหลีกเลี่ยงการประเมินค่าต่ำไปและประเมินค่าสูงไป การพูดจะง่ายกว่าเสมอเมื่อพูดกับผู้ฟังที่เป็นเนื้อเดียวกัน การพูดต่อหน้าผู้ฟังที่แตกต่างกันนั้นยากกว่ามาก

ผู้พูดบางคนที่เชี่ยวชาญการพูดเชิงวิชาการอย่างเชี่ยวชาญมักไม่พูด ภาษายอดนิยมซึ่งทำให้ไม่สามารถปรับตัวและสื่อสารได้อย่างอิสระในกลุ่มผู้ชมใดๆ

คุณควรวางตัวเองในฐานะผู้ฟังโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากมีความคิดเห็นบางอย่างในสุนทรพจน์ เป็นสิ่งสำคัญสำหรับผู้พูดไม่เพียงแต่จะต้องจินตนาการถึงผู้ฟังเท่านั้น แต่ยังต้องรู้สึกถึงเขาด้วย คนพวกนี้กำลังฟังฉันอยู่เป็นไงบ้าง? พวกเขาคิดอย่างไร รู้สึกอย่างไร รู้อะไร พวกเขาอยากได้ยินอะไร และฉันควรบอกอะไรพวกเขา สิ่งที่ฉันต้องพูดจะเป็นเรื่องใหม่สำหรับพวกเขาหรือฉันกำลังทุบประตูที่เปิดอยู่?

เช่น เงื่อนไขเพื่อรักษาความสนใจในการปฏิบัติงาน สิ่งต่อไปนี้มีความโดดเด่นตามประเพณี

• 1. เนื้อหาของคำพูด- ข้อมูลใหม่ที่ผู้ฟังไม่รู้จักหรือการตีความดั้งเดิม ข้อเท็จจริงที่ทราบ, ความคิดที่น่าสนใจ,การวิเคราะห์ปัญหา
• 2. ความพร้อมของข้อมูล- การนำเสนอเนื้อหาโดยคำนึงถึงระดับวัฒนธรรมและการศึกษาของผู้ฟัง ประสบการณ์ชีวิต- ข้อควรจำ: หลายๆ คนได้ยินเฉพาะสิ่งที่พวกเขาอยากได้ยินเท่านั้น
• 3.ความเห็นอกเห็นใจและความไว้วางใจ- เกิดขึ้นเมื่อผู้พูดบรรยายเหตุการณ์ที่ส่งผลต่อความรู้สึกและความสนใจของผู้ฟังอย่างกระตือรือร้นโดยเชื่อมโยงหัวข้อคำพูดกับ ประสบการณ์ของตัวเอง, ความคิดของตัวเอง
• 4. ลักษณะการนำเสนอที่ผ่อนคลายแสดงออกทางอิริยาบถ ท่าทาง สีหน้า และเสียงของผู้พูด

ท่าทางที่มาจาก "หัวใจ" ช่วยเพิ่มผลของคำพูดและทำให้แสดงออกได้มากขึ้น ท้ายที่สุดในระหว่างการกล่าวสุนทรพจน์ คุณไม่เพียงแต่มีผู้ฟังเท่านั้น แต่ยังมีผู้ชมด้วย จะดีที่สุดเมื่อท่าทางและท่าทางในการแสดงสงบ และไม่ประมาทและท้าทาย เมื่อผู้ฟังเห็นร่างหนึ่งวิ่งมาตรงหน้าเขาจะหงุดหงิด ท่าทางเป็นพื้นฐานพื้นฐานของภาษาใดๆ อย่ากลัวที่จะใช้มัน แต่จำไว้ว่า:

• 1) ท่าทางประมาณ 90%จะต้องทำ เหนือเอวการแสดงท่าทางด้วยมือที่ต่ำกว่าเอวมักหมายถึงความไม่แน่นอน ความล้มเหลว ความสับสน
• 2) ข้อศอกไม่ควรอยู่ห่างจากลำตัวเกิน 3 ซม.ระยะห่างที่น้อยลงจะเป็นสัญลักษณ์ของความไม่มีนัยสำคัญและความอ่อนแอของอำนาจของคุณ
• 3) ท่าทาง ด้วยมือทั้งสองข้างสิ่งที่ยากที่สุดคือการเริ่มใช้ท่าทาง
• 5. ความเชื่อมั่นและอารมณ์ของผู้พูดซึ่งไม่เพียงแต่ดึงดูดความสนใจของผู้ฟังต่อปัญหาเท่านั้น แต่ยังทำให้พวกเขาแพร่เชื้อไปยังผู้ชุมนุมด้วยทัศนคติต่อปัญหาด้วย ภูมิปัญญาตะวันออกกล่าวว่า: “คุณผู้พูดจะไม่โน้มน้าวใครหากคุณไม่มีสิ่งที่ออกมาจากลิ้นของคุณ”
• 6. หยุดชั่วคราว- ในระหว่างการหยุดชั่วคราวความเข้าใจในสิ่งที่พูดเกิดขึ้นและมีโอกาสที่จะถามคำถามเกิดขึ้น

ต้องจำไว้ว่าบุคคลหนึ่งสามารถฟังอย่างแข็งขันได้โดยเฉลี่ย 15 นาที จากนั้นคุณจะต้องหยุดชั่วคราวหรือพูดนอกเรื่องเล็กน้อยและหยิบยกข้อเท็จจริงที่น่าสนใจขึ้นมา

เป็นพิเศษ เทคนิคที่ไม่เพียงช่วยให้ผู้ฟังดึงดูดความสนใจในระหว่างการพูดเท่านั้น แต่ยังช่วยถ่ายทอดแนวคิดหลักให้พวกเขาด้วย ผู้เชี่ยวชาญในการพูดในที่สาธารณะเรียกสิ่งต่อไปนี้

• 1. การแสดงละครสุนทรพจน์เป็นการพรรณนาถึงอารมณ์และภาพของเหตุการณ์ที่เกี่ยวข้องกับหัวข้อนั้น
• 2. ทำซ้ำ- การใช้คำหรือวลีเดียวกันซ้ำๆ เพื่อเน้นสิ่งที่สำคัญที่สุดในวลี

มีอยู่ จำนวนมากการทำซ้ำประเภทหลัก: การทำซ้ำคำต่อคำ (“ไม่มีใคร ไม่มีใครมีสิทธิ์ในเรื่องนี้อย่างแน่นอน!”); ทำซ้ำบางส่วน (“ฉันตำหนิคู่ต่อสู้ของฉันครั้งหนึ่ง ฉันตำหนิเขาเป็นครั้งที่สอง”); เล่นซ้ำแบบขยาย

ตัวอย่างเช่น ซิเซโรไม่ได้จำกัดตัวเองอยู่เพียงการกล่าวข้อเท็จจริงเพียงน้อยนิด: “ใครๆ ก็เกลียดคุณ ปิโซ” เขากล่าวต่อไปโดยให้รายละเอียดว่า: "วุฒิสภาเกลียดคุณ<...>เหล่าทหารม้าโรมันทนสายตาคุณไม่ไหว<...>ชาวโรมันอยากให้คุณตาย<...>อิตาลีทั้งประเทศสาปแช่งคุณ"

ลองยกตัวอย่างการทำซ้ำแบบขยายอีกตัวอย่างหนึ่ง

“โปรดแสดงจุดยืนของฉันในประเด็นนี้อย่างจริงจัง เมื่อถึงเวลานั้นเท่านั้นจึงจะสามารถหาวิธีแก้ปัญหาร่วมกันได้”

อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญมากคือต้องจำไว้ว่าการทำซ้ำๆ เพียงเล็กน้อยก็ให้กำลังใจ แต่มากเกินไปกลับทำให้รู้สึกสงบหรือท้อใจ วาทศิลป์ประเด็นคือต้องนำเสนอการซ้ำซากเสมือนเพิ่งเกิด

• 3. การอ้างอิง- การอ้างอิงถึงหน่วยงานที่ตกแต่งสุนทรพจน์หากไม่ได้ใช้คำพูดในทางที่ผิด
• 4. ฝ่ายค้าน- ควรชัดเจนแต่คาดไม่ถึงสำหรับผู้ฟัง

ตัวอย่างเช่น นักการเมืองอเมริกัน อาร์. นิกสัน มี ความสำเร็จที่ยิ่งใหญ่เมื่อหนึ่งในสุนทรพจน์ของเขาเขาประกาศว่า: "ครุสชอฟตะโกนบอกชาวอเมริกัน: "ลูกหลานของคุณจะเป็นคอมมิวนิสต์!" เราตอบสิ่งนี้: "ในทางตรงกันข้ามคุณครุสชอฟเราหวังว่า: หลาน ๆ ของคุณจะมีชีวิตอยู่อย่างอิสระ!"

5. คำใบ้- เทคนิคที่มีประสิทธิภาพซึ่งให้ความกระจ่างและทำให้ข้อความชัดเจนยิ่งขึ้น

ตัวอย่างเช่น: “ฉันไม่จำเป็นต้องอธิบายให้คุณฟังโดยละเอียดว่าเหตุการณ์นี้จะมีผลกระทบอย่างไร…”, “คุณก็รู้อยู่แล้วว่าฉันจะทำอะไรต่อไป”

• 6. การยั่วยุ- ข้อความที่กระตุ้นให้เกิดความขัดแย้งจากผู้ฟัง (และดึงดูดความสนใจ) จากนั้นให้ผู้พูดร่วมกับผู้ฟังได้ข้อสรุปที่สร้างสรรค์
• 7. อารมณ์ขัน- เทคนิคคลาสสิกที่คุณสามารถบรรเทาความตึงเครียดทางอารมณ์ได้

อย่างไรก็ตามมีอารมณ์ขัน ของขวัญจากธรรมชาติ- และถ้าไม่พัฒนาอย่างน้อยก็ต้องตระหนักรู้ มันจะรู้สึกอึดอัดเมื่อคุณเห็นคนบนโพเดียมที่ทำให้ตัวเองหัวเราะอย่างเข้มข้น เมื่อหันไปใช้เรื่องตลกเราไม่ควรลืมคำพูดของ Pisarev: "เมื่อเสียงหัวเราะ ความขี้เล่น และอารมณ์ขันทำหน้าที่เป็นสื่อกลาง เมื่อทุกอย่างกลายเป็นเป้าหมาย ความมึนเมาทางจิตก็เริ่มต้นขึ้น"

เทคนิคทั้งหมดที่แสดงไว้ที่นี่โต้ตอบซึ่งกันและกันผ่านการเชื่อมต่อที่หลากหลาย และบางครั้งเครื่องมือหนึ่งก็ถูกสร้างขึ้นในเครื่องมืออื่น โปรดทราบว่าไม่แนะนำให้ใช้อย่างใกล้ชิดเกินไปมิฉะนั้นผลที่ได้จะทื่อ

ผู้พูดหลายคนใช้วิธีการเหล่านี้โดยไม่รู้ตัว แต่เมื่อเตรียมสุนทรพจน์ คุณจะต้องรวมเอาสิ่งเหล่านี้เข้ากับโครงสร้างของมันอย่างมีสติ เทคนิคการปราศรัยต้องนำเสนออย่างครบถ้วนในการกล่าวสุนทรพจน์

ลำโพงหลายตัวชอบใช้ สุภาษิต คำพูด จับวลีแท้จริงแล้วพวกเขาไม่เพียงแต่ประดับสุนทรพจน์ของเราเท่านั้น แต่ยัง... ที่สำคัญ ถูกต้อง กระชับ และชัดเจน สามารถถ่ายทอดได้มากที่สุด ความหมายที่ซับซ้อน: “ชายโกรธอาจารย์มาสามปีแล้ว แต่อาจารย์ไม่รู้ด้วยซ้ำ” “ถ้าใจดำลิ้นทองก็ไม่ช่วย” “เขาฆ่าด้วยมีดในที่รกร้าง ด้วยคำพูดฆ่ากันในที่สาธารณะ” ฯลฯ

ทุกๆ วัน มีการกล่าวสุนทรพจน์และการนำเสนอนับไม่ถ้วนเกิดขึ้นทั่วโลก แต่น่าเสียดายที่คนส่วนใหญ่ไม่ได้รับความสนใจจากผู้ชมมากนัก มีอาจารย์เพียงไม่กี่คนเท่านั้นที่สามารถเอาชนะใจผู้ฟังและสร้างการติดต่อกับพวกเขาได้อย่างแท้จริง จึงไม่น่าแปลกใจ เพราะการนำเสนอจะประสบผลสำเร็จอย่างแท้จริง การเตรียมอย่างรอบคอบยังไม่เพียงพอ การนำเสนอของคุณควรสดใสเพียงพอ เพราะแม้แต่การบรรยายที่มีประโยชน์แต่น่าเบื่อก็อาจทำให้ผู้ฟังหาวได้

ไม่ใช่เพื่ออะไรเลยที่ศิลปะการปราศรัยถูกเรียกเช่นนั้น เพื่อที่จะเป็นวิทยากรที่ประสบความสำเร็จ คุณไม่เพียงแต่ต้องมีความสามารถในด้านนี้เท่านั้น แต่ยังต้องทุ่มเทเวลาอีกด้วย การศึกษาพิเศษกับการเข้ารับการอบรม แต่ก็ยังมีบ้าง เคล็ดลับทั่วไปซึ่งจะช่วยให้คุณดึงดูดความสนใจจากผู้ชมของคุณได้ และหากจะเป็นเช่นนั้น เราก็ยังสามารถให้คุณได้

เตรียมตัวนำเสนออย่างเหมาะสม

วิทยากรที่มีประสบการณ์มักจะคิดถึงผู้ฟังที่พวกเขาจะต้องพูดด้วย เพราะสิ่งนี้จะกำหนดว่าควรจะพูดอย่างไรและอย่างไร เพื่อเอาชนะใจผู้ชมและรักษามันไว้ ส่วนใหญ่การบรรยายหรือการนำเสนอคุณควรพูดภาษาเดียวกันกับเธอ ดังนั้นควรคำนึงถึงองค์ประกอบอายุและเพศของผู้ฟังและแน่นอนว่ามีความเกี่ยวข้องทางสังคมด้วย หากคุณกำลังจะพูดต่อหน้าเด็ก ๆ คุณควรใช้ตัวการ์ตูนหรือเทพนิยาย Harry Potter เป็นภาพประกอบ แต่ถ้าคุณมีผู้ชมที่เป็นผู้หญิง ตัวอย่างจากภาพยนตร์จะเหมาะสมกว่า

ในเวลาเดียวกัน คุณไม่ควรหักโหมจนเกินไปด้วยเอฟเฟ็กต์แอนิเมชัน เนื่องจากอาจดึงความสนใจของผู้ฟังจากหัวข้อหลักของการสนทนาของคุณได้ และแน่นอนว่าคุณควรเตรียมสื่อวิดีโอและสไลด์ด้วยตนเอง ระดับสูง.

อย่าลืมกำหนด แนวคิดหลักซึ่งควรจะดำเนินไปเหมือนเส้นสีแดงตลอดการนำเสนอของคุณและพยายามอย่าออกห่างจากการนำเสนอมากเกินไป

เมื่อพูดถึงวิธีเอาชนะใจผู้ชม เราต้องไม่พลาดที่จะพูดถึงบทบาทที่เล่นได้ดี และที่สำคัญที่สุดคือมุขตลกที่ถูกจังหวะ อย่าพึ่งพาความสามารถของคุณในการแสดงด้นสด ถึงแม้ว่าก็ตาม ชีวิตธรรมดาคุณไม่มีปัญหากับเรื่องนี้ เมื่อคุณพูดต่อหน้าผู้ฟัง ความมีไหวพริบของคุณอาจทำให้คุณล้มเหลว ดังนั้น อย่าลืมเตรียมตัวอย่างตลก ๆ สองสามตัวอย่างที่คุณจะเก็บไว้

ความประทับใจที่ตกต่ำที่สุดต่อผู้ชมนั้นเกิดขึ้นจากวิทยากรที่อ่านคำพูดของเขาจากกระดาษแผ่นหนึ่ง ดังนั้นไม่ว่าจะในสถานการณ์ใดก็ตามอย่าจดบันทึกไว้ทั้งหมดและหากคุณกลัวที่จะสับสนก็ควรเตรียมการ์ดหลายใบพร้อมบทคัดย่อสั้น ๆ ที่คุณสามารถดูได้เมื่อจำเป็น

สิ่งที่สวมใส่สำหรับการแสดง

คุณจะดูเป็นอย่างไรและสิ่งที่คุณจะสวมใส่ก็มีมากเช่นกัน คุ้มค่ามาก- หากคุณต้องพูดคุยกับผู้ฟังที่เป็นเยาวชนอย่างไม่เป็นทางการ จะดีกว่าถ้าคุณมีรูปร่างหน้าตาไม่แตกต่างจากพวกเขามากนัก เสื้อเชิ้ตคาวบอย เสื้อสวมหัว และกางเกงยีนส์จะทำให้คุณได้รับความกรุณาจากผู้ฟังอย่างน้อยในตอนแรก หากนี่เป็นการนำเสนอผลิตภัณฑ์ของบริษัทของคุณอย่างเป็นทางการในฟอรัมบางแห่ง ก็จำเป็นต้องมีชุดสูททางธุรกิจที่เข้มงวด ผู้หญิงควรหลีกเลี่ยงคอเสื้อที่เร้าใจและรอยกรีดบนกระโปรงเพราะว่า รูปร่างคุณอาจได้รับการชื่นชม แต่หัวข้อสุนทรพจน์ของคุณไม่น่าเป็นไปได้

นาทีแรกนั้นสำคัญที่สุด

ไม่ว่าคุณจะสามารถเอาชนะใจผู้ชมได้หรือไม่นั้น จะต้องตัดสินใจในช่วงไม่กี่นาทีแรก ในช่วงเวลานี้เองที่ผู้ฟังมีเวลาแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับคุณ หากคุณสามารถสร้างสายสัมพันธ์ได้ทันทีด้วยเรื่องตลกดีๆ หรือการเปิดเรื่องที่น่าประทับใจและสดใส คุณก็วางใจได้ในการต้อนรับที่เป็นมิตรในครั้งต่อไป

เราทุกคนมีโอกาสเข้าร่วมการบรรยายที่น่าเบื่อและผ่อนคลายอย่างน้อยหนึ่งครั้ง เมื่อความสนใจของผู้ฟังมุ่งความสนใจไปที่เข็มนาฬิกาเท่านั้น ดังนั้น เพื่อให้แน่ใจว่าการนำเสนอออนไลน์ของคุณ "ติดใจ" น่าจดจำและมีชีวิตชีวาอย่างแน่นอน คุณสามารถใช้เคล็ดลับ เทคนิค เทคนิคที่มีประสิทธิภาพ และวิธีดึงดูดและรักษาความสนใจของผู้ชมได้ อันไหนกันแน่? คุณจะได้เรียนรู้เกี่ยวกับสิ่งนี้จากบทความของเรา

คุณมักจะต้องดำเนินการ การพูดในที่สาธารณะ, การนำเสนอผลงาน, การสัมมนาผ่านเว็บ, การฝึกอบรม, การประชุมออนไลน์? คุณแน่ใจหรือว่าผู้ฟังจะไม่เบื่อกับรายงานของคุณ เริ่มหาว หงุดหงิด นับกานอกหน้าต่าง ครุ่นคิด...? คุณอาจจะพอใจเมื่อมีคนฟังด้วยความกระตือรือร้น เข้าใจหัวข้อ และโต้ตอบเชิงบวกต่อคำพูด เรื่องตลก และคำถามของคุณ

ดังนั้น... ผู้นำเสนอกิจกรรมออนไลน์ที่มีประสบการณ์จะรู้ดีว่าหากไม่มีการติดต่อสื่อสารกับผู้ชม แม้แต่รายงานที่มีข้อมูลและเป็นประโยชน์มากที่สุดก็จะไม่มีความหมาย แต่จะกระตุ้นการมีส่วนร่วมของผู้ชมในช่วงเริ่มต้นของการสัมมนาผ่านเว็บได้อย่างไรและเก็บไว้จนกว่า นาทีสุดท้ายการแสดง? จะวาง “กับดักความสนใจ” ได้ที่ไหนและอย่างไร?ด้านล่างนี้เราเสนอให้คุณ 8 เทคนิคที่มีประสิทธิภาพซึ่งจะช่วยให้คุณกลายเป็นแม่เหล็กดึงดูดทางอารมณ์อันทรงพลังสำหรับผู้ฟัง

ไม่มีอะไรจุดไฟแห่งความสนใจได้เหมือน ตัวอย่างชีวิต- จะต้องสนับสนุนวิทยานิพนธ์ ข้อโต้แย้ง ความคิดที่สำคัญในสุนทรพจน์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากการสัมมนาผ่านเว็บกำลังขาย จะต้องได้รับการสนับสนุน เรื่องจริงจากการปฏิบัติของคุณหรือจากชีวิตของเพื่อนร่วมงาน ลูกค้า เพื่อนฝูงของคุณ สิ่งนี้ช่วยขจัดความสงสัยและความไม่ไว้วางใจ และยังสร้างพลังที่มีชีวิตชีวาในพื้นที่ประสบการณ์ของผู้ที่เคยเข้าร่วมการสัมมนาผ่านเว็บที่คล้ายกันแล้ว นำเครื่องมือ/วิธีการที่นำเสนอไปใช้ และได้รับผลลัพธ์ที่รวดเร็ว จากนั้นทุกสิ่งที่คุณพูดจะเริ่มสมเหตุสมผล เข้าใจง่ายและน่าสนใจมากขึ้น คำแนะนำ: หากระปุกออมสินสำหรับการใช้ชีวิตและ เรื่องราวที่น่าสนใจในหัวข้อสุนทรพจน์ของพวกเขา เชื่อฉันเถอะว่ามันจะมีประโยชน์มากสำหรับคุณในการต่อสู้เพื่อความสนใจของผู้ฟัง

มันไม่เป็นความลับเลยสำหรับ ท่องจำได้ดีขึ้นและการดูดซึมของวัสดุคุณต้องใช้อวัยวะในการรับรู้ข้อมูลให้ได้มากที่สุด และตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา งานหลักหากผู้นำเสนอต้องดึงความสนใจของผู้ฟังอยู่ตลอดเวลา คุณจะไม่สามารถพึ่งพาอวัยวะการได้ยินเพียงอย่างเดียวได้ ที่ เทคโนโลยีที่ทันสมัยการจัดการนำเสนอออนไลน์ด้วยสื่อภาพไม่ใช่เรื่องยาก คุณสามารถเริ่มการสัมมนาผ่านเว็บด้วยวิดีโอสั้น ๆ ได้ ข้อเท็จจริงที่แท้จริงหรือเรื่องราวที่น่าตื่นเต้น สาธิตข้อมูลกราฟิก (กราฟ แผนภูมิ ตาราง และภาพประกอบอย่างง่าย) บนสไลด์การนำเสนอ อ้างอิงและ วัสดุวิธีการจะดีกว่าถ้าส่งล่วงหน้าเพื่อให้ผู้ฟังนำไปใช้ในรูปแบบสิ่งพิมพ์ได้ และที่สำคัญควรสลับวิธีการนำเสนอข้อมูลเป็นระยะๆ เพื่อให้ผู้ฟังไม่มีเวลาเบื่อ

3. บทสนทนาเชิงโต้ตอบ

ให้ผู้ชมมีส่วนร่วมในบทสนทนา ทำให้ผู้ฟังมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันในการสัมมนาทางเว็บ ถามคำถาม ทำให้พวกเขาคิด ให้โอกาสพวกเขาคิดให้จบด้วยตัวเอง วิธีที่ดีคือการเสนอให้เข้าร่วมการสำรวจหรือการทดสอบ เทคนิคดังกล่าวเทียบได้กับการเล่นวอลเลย์บอล หากคุณเก็บลูกบอลไว้ในมือโดยไม่ส่งบอลให้ใคร ผู้เล่นคนอื่นก็จะหมดความสนใจในเกม ดังนั้น คุณจะกระตุ้นความสนใจของผู้ฟังในสุนทรพจน์ของคุณอย่างต่อเนื่อง ทำให้ผู้ชมมีชีวิตชีวา ทำให้การสัมมนาทางเว็บเป็นแบบโต้ตอบ และที่สำคัญที่สุดคือ ได้รับการตอบกลับ นอกจากนี้ คำถามยังส่งเสริมการโน้มน้าวใจอีกด้วย หากมีการคิดล่วงหน้าและส่งเข้ามา แบบฟอร์มที่ถูกต้องผู้ชมจะปฏิบัติตามทิศทางที่ผู้พูดมีมติเป็นเอกฉันท์

4. อารมณ์ขันเป็นวิธีดึงดูดความสนใจของผู้ฟัง

หากคุณเห็นว่าผู้ฟังค่อนข้างเบื่อ พยายามทำให้คำพูดของคุณมีชีวิตชีวาด้วยอารมณ์ขัน ตัวอย่างเช่นคุณสามารถเล่าเรื่องตลกหรือ เรื่องตลกและทำให้ผู้ฟังของคุณผ่อนคลาย ทำให้การสัมมนาผ่านเว็บมีลักษณะที่ไม่เป็นทางการมากขึ้น และสร้างความไว้วางใจ ห้ามมิให้ใช้เรื่องราวอนาจาร คำสาป และวลีที่คลุมเครือโดยเด็ดขาด - ทั้งหมดนี้จะทำให้ทัศนคติของผู้ชมที่มีต่อการแสดงของคุณเสียเท่านั้น ขอแนะนำให้ทดสอบเรื่องตลกของคุณกับเพื่อนและคนรู้จักล่วงหน้า โดยทั่วไปแล้ว มีคุณลักษณะที่น่าสนใจในการเล่าเรื่องตลก - ช่วงเวลาที่คุณทำให้ผู้ฟังหัวเราะได้จะถูกบันทึกไว้ในความทรงจำได้ดีขึ้น นั่นคือสาเหตุที่การหยุดชั่วคราวอย่างตลกขบขันของครูสอนพิเศษที่ประสบความสำเร็จไม่ได้เกิดขึ้นโดยบังเอิญในที่ใดที่หนึ่ง - ทุกอย่างมีการวางแผนล่วงหน้า ทำไม เพราะสถานที่นี้ในรายงานของพวกเขาเป็นกุญแจสำคัญ และพวกเขาจำเป็นต้องประทับไว้ในความทรงจำ ซึ่งสามารถทำได้ผ่านการหัวเราะที่เกิดจากเรื่องตลก เอฟเฟกต์สองเท่า: ทั้งดึงดูดความสนใจและทำให้มั่นใจว่าข้อมูลจะถูกเก็บไว้ในหน่วยความจำ

5. หยุดพัก

การหยุดชั่วคราวอย่างมีความหมายเป็นเทคนิคพื้นฐานที่แข็งแกร่งและมีประสิทธิภาพในการสร้างการติดต่อกับผู้ฟัง ซึ่งจะเข้ากับสุนทรพจน์ออนไลน์ได้อย่างสมบูรณ์แบบ โดยทั่วไปจะใช้เมื่อเริ่มสุนทรพจน์เมื่อผู้พูดต้องการเน้นความสำคัญของข้อมูลที่ตามมา และทันทีหลังจากนั้น วลีที่สำคัญเพื่อให้ผู้ฟังได้คิดและ “เคี้ยว” เนื้อหาที่ได้ยินได้ เป็นการหยุดชั่วคราวที่ดึงดูดความสนใจและมุ่งความสนใจไปที่ผู้ฟัง ประเด็นเฉพาะและเปิดโอกาสให้ได้ผ่อนคลายก่อนที่จะมีข้อมูลใหม่ๆ ไหลเข้ามา

6. การยั่วยุ

ทำไมจะไม่ได้ล่ะ! วันนี้เป็นเครื่องมือที่ทรงพลังและค่อนข้างใช้บ่อยโดยวิทยากรซึ่งรับประกันว่าจะดึงดูดความสนใจของผู้ชม ที่นี่การคิดแบบเหมารวมถูกปิดและผลของแรงจูงใจก็เปิดอยู่ อย่ากลัวที่จะกระตุ้นปฏิกิริยาโต้ตอบในทันทีแต่ในระยะสั้นจากผู้ฟังที่ไม่เห็นด้วยกับข้อมูลที่นำเสนอ เธอเป็นเหมือนถังเติมพลัง น้ำเย็นบนศีรษะกระตุ้น กิจกรรมของสมองทำให้ผู้ชมรู้สึกกระปรี้กระเปร่าและมีส่วนร่วมมากที่สุดในกระบวนการพูดคุยถึงประเด็นนี้

7. องค์ประกอบแห่งความประหลาดใจ

คน ๆ หนึ่งมักจะ "เกาะติด" กับสิ่งใหม่ ๆ ที่เขาไม่รู้จัก อย่าละเลยโอกาสที่จะ “ให้” ผู้ฟังของคุณสดใหม่ ข้อมูลที่น่าสนใจ(การศึกษาที่ไม่คุ้นเคย ข้อมูลใหม่ ความคิดเห็นของผู้เชี่ยวชาญ) เทคนิคต่างๆ เช่น การตีความข้อเท็จจริงที่ทราบตั้งแต่ต้น การอภิปรายแนวคิดเชิงนวัตกรรม และการวิเคราะห์ปัญหาโดยรวมจะทำงานได้ดีที่นี่ ปล่อยให้มันเป็นองค์ประกอบแห่งความประหลาดใจที่กระตุ้นความสนใจของผู้ชม จดจำ! หากการสัมมนาผ่านเว็บไม่มีอะไรใหม่ ไม่เพียงแต่จะทำให้หูหนวกเท่านั้น แต่ยังทำให้ผู้ฟังรู้สึกเบื่อ หงุดหงิด และหงุดหงิดอีกด้วย

หากต้องการ "ดึงดูด" ผู้ชมอย่างเหมาะสมด้วยการวางอุบาย จำเป็นต้องสร้างความรู้สึกไม่แน่นอนเชิงบวกตั้งแต่แรก แต่! การรักษาความสนใจนี้ตลอดการสัมมนาทางเว็บจะยากขึ้นมาก ในการทำเช่นนี้ คุณจะต้องทำให้ผู้ฟังมีอารมณ์ขึ้นๆ ลงๆ ขณะเดียวกันก็เปิดเผยรายละเอียดและข้อมูลใหม่ๆ เป็นระยะๆ ผู้ชมจะต้องรู้สึกว่าเรื่องราวที่คุณกำลังเล่า ไม่ว่าจะเป็นในการฝึกอบรม การโฆษณา หรือการนำเสนอ กำลังจบลง แม้ว่าพวกเขาจะรู้โดยสัญชาตญาณว่าเรื่องราวจะจบลงอย่างไรก็ตาม คุณต้องเพิ่มสิ่งใหม่อย่างต่อเนื่อง ยอดเยี่ยม วิธีการทางการตลาด- ประกาศตั้งแต่ต้นเกี่ยวกับของขวัญหรือเซอร์ไพรส์ที่รอทุกคนที่ฟังการสัมมนาผ่านเว็บจนจบ ขณะที่คำพูดของคุณดำเนินไป คุณสามารถมุ่งความสนใจของผู้ฟังไปที่คุณค่าและประโยชน์ของของขวัญเป็นระยะๆ เทคนิคนี้จะกระตุ้นผู้ชมและทำให้เกิดความสนใจเพิ่มขึ้น

ในตอนท้ายของบทความ ฉันอยากจะบอกว่าคุณควรมีความหลงใหลในหัวข้อที่จะประกาศในการสัมมนาทางเว็บ ท้ายที่สุดแล้ว หากคุณไม่ได้รู้สึกประทับใจเป็นการส่วนตัวกับสิ่งที่คุณกำลังจะอธิบาย แล้วคุณจะพูดถึงเรื่องนี้ด้วยความกระตือรือร้นและความหลงใหลได้อย่างไร? ค้นหาช่วงเวลาทางอารมณ์ในหัวข้อ - และพึ่งพาช่วงเวลาเหล่านั้น เปลี่ยนให้เป็น "กับดักความสนใจ" ใช้สิ่งเหล่านี้เพื่อสร้างความประหลาดใจ วางอุบาย ตื่นเต้น และทำให้ผู้ฟังของคุณพอใจ

และจำไว้ว่า ผู้ฟังไม่ใช่กลุ่มผู้ประสงค์ร้ายที่ขี้ระแวง คนเหล่านี้คือผู้ที่ต้องการได้รับความรู้ ประสบการณ์ และทักษะใหม่ๆ ในสภาพแวดล้อมที่สะดวกสบายสำหรับพวกเขา สิ่งที่คุณต้องมีก็คือสามารถดึงดูดความสนใจและเสน่หาจากพวกเขาได้ เทคนิคที่อธิบายไว้ข้างต้นเพื่อดึงดูดความสนใจของผู้ฟังจะช่วยให้คุณเปลี่ยนผู้ฟังให้เป็นเพื่อนที่จะตอบรับคุณด้วยความกรุณา ความสนใจ และความกตัญญู และในทางกลับกัน คุณจะเพลิดเพลินไปกับบรรยากาศที่ครอบงำระหว่างการสัมมนาผ่านเว็บของคุณ

ป.ล. คุณสามารถชมการบันทึกแบบเต็มของมาสเตอร์คลาสได้

ฉันเชื่อว่าด้วยความช่วยเหลือของเนื้อหาคุณภาพสูง คุณสามารถแซงหน้าคู่แข่งของคุณ ได้รับความไว้วางใจจากผู้อ่าน และเปลี่ยนเขาให้กลายเป็นลูกค้าที่รู้สึกขอบคุณ