ตัวอย่างสถานการณ์ความขัดแย้งและแนวทางแก้ไข ความขัดแย้งในโรงเรียน: ประเภท วิธีแก้ไข เทคนิคและตัวอย่าง ตัวอย่างความขัดแย้งจากชีวิตและวิธีแก้ปัญหา

ความขัดแย้งคืออะไร?คำจำกัดความของแนวคิดนี้สามารถแบ่งออกเป็นสองกลุ่ม ในจิตสำนึกสาธารณะ ความขัดแย้งมักมีความหมายเหมือนกันกับการเผชิญหน้าเชิงลบที่ไม่เป็นมิตรระหว่างผู้คน เนื่องจากความไม่ลงรอยกันของผลประโยชน์ บรรทัดฐานของพฤติกรรม และเป้าหมาย

แต่มีความเข้าใจอีกประการหนึ่งเกี่ยวกับความขัดแย้งว่าเป็นปรากฏการณ์ทางธรรมชาติในชีวิตของสังคมซึ่งไม่จำเป็นต้องนำไปสู่ผลเสีย ตรงกันข้ามเมื่อเลือกช่องทางที่เหมาะสมในการไหลเวียนกลับถือเป็นองค์ประกอบสำคัญของการพัฒนาสังคม

ขึ้นอยู่กับผลลัพธ์ของการแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้งสามารถกำหนดเป็นได้ ทำลายล้างหรือสร้างสรรค์- ผลลัพธ์ที่ได้ ทำลายล้างการปะทะกันคือความไม่พอใจของฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งหรือทั้งสองฝ่ายต่อผลของการปะทะกัน การทำลายความสัมพันธ์ ความขุ่นเคือง ความเข้าใจผิด

สร้างสรรค์เป็นข้อขัดแย้ง การแก้ปัญหากลายเป็นประโยชน์แก่ฝ่ายที่มีส่วนร่วม ถ้าพวกเขาสร้าง ได้มาซึ่งสิ่งที่มีค่าสำหรับตนเอง และพอใจกับผลลัพธ์ของมัน

ความขัดแย้งในโรงเรียนที่หลากหลาย สาเหตุและแนวทางแก้ไข

ความขัดแย้งในโรงเรียนเป็นปรากฏการณ์ที่มีหลายแง่มุม เมื่อสื่อสารกับผู้เข้าร่วมในชีวิตในโรงเรียน ครูก็ต้องเป็นนักจิตวิทยาด้วย การ "ซักถาม" ของการปะทะกับผู้เข้าร่วมแต่ละกลุ่มต่อไปนี้สามารถกลายเป็น "เอกสารโกง" สำหรับครูในการสอบในหัวข้อ "ความขัดแย้งในโรงเรียน"

ข้อขัดแย้ง "นักเรียน-นักศึกษา"

ความขัดแย้งระหว่างเด็กเป็นเรื่องปกติ รวมถึงในชีวิตในโรงเรียนด้วย ในกรณีนี้ครูไม่ใช่ฝ่ายที่ขัดแย้งกัน แต่บางครั้งก็จำเป็นต้องมีส่วนร่วมในข้อพิพาทระหว่างนักเรียน

สาเหตุของความขัดแย้งระหว่างนักศึกษา

การแข่งขัน

การหลอกลวงการนินทา

ดูถูก

ความเกลียดชังต่อนักเรียนคนโปรดของครู

ไม่ชอบส่วนตัวสำหรับบุคคล

ความเห็นอกเห็นใจโดยไม่มีการตอบแทนซึ่งกันและกัน

สู้เพื่อผู้หญิง (เด็กชาย)

วิธีแก้ไขข้อขัดแย้งระหว่างนักเรียน

ความขัดแย้งดังกล่าวจะได้รับการแก้ไขอย่างสร้างสรรค์ได้อย่างไร? บ่อยครั้งที่เด็กๆ สามารถแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้งได้ด้วยตนเองโดยไม่ต้องได้รับความช่วยเหลือจากผู้ใหญ่ หากยังจำเป็นต้องมีการแทรกแซงของครู สิ่งสำคัญคือต้องทำอย่างสงบ เป็นการดีกว่าถ้าทำโดยไม่กดดันเด็ก โดยไม่ต้องขอโทษต่อสาธารณะ และจำกัดตัวเองอยู่เพียงคำใบ้ จะดีกว่าถ้านักเรียนเองพบอัลกอริทึมในการแก้ปัญหานี้ ความขัดแย้งที่สร้างสรรค์จะเพิ่มทักษะทางสังคมให้กับประสบการณ์ของเด็กซึ่งจะช่วยให้เขาสื่อสารกับเพื่อนฝูงและสอนวิธีแก้ปัญหาซึ่งจะเป็นประโยชน์กับเขาในชีวิตผู้ใหญ่

หลังจากแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้งแล้ว บทสนทนาระหว่างครูกับเด็กก็มีความสำคัญ เป็นการดีที่จะเรียกชื่อนักเรียนเป็นสิ่งสำคัญที่เขาจะต้องรู้สึกถึงบรรยากาศของความไว้วางใจและความปรารถนาดี คุณสามารถพูดประมาณว่า: “ดิมา ความขัดแย้งไม่ใช่เหตุผลที่ต้องกังวล ในชีวิตของคุณจะมีความขัดแย้งเช่นนี้เกิดขึ้นอีกมากมาย และนั่นก็ไม่ใช่เรื่องเลวร้าย สิ่งสำคัญคือต้องแก้ไขให้ถูกต้องโดยไม่ต้องตำหนิและดูถูกกันเพื่อสรุปผลและแก้ไขข้อผิดพลาด ความขัดแย้งดังกล่าวจะเป็นประโยชน์”

เด็กมักจะทะเลาะวิวาทและแสดงความก้าวร้าวหากเขาไม่มีเพื่อนและงานอดิเรก ในกรณีนี้ ครูสามารถพยายามแก้ไขสถานการณ์โดยการพูดคุยกับผู้ปกครองของนักเรียน โดยแนะนำให้เด็กลงทะเบียนเรียนในสโมสรหรือส่วนกีฬาตามความสนใจของเขา กิจกรรมใหม่จะไม่ทิ้งเวลาไว้สำหรับการวางอุบายและการนินทา แต่จะทำให้คุณมีงานอดิเรกที่น่าสนใจและมีประโยชน์และคนรู้จักใหม่

ข้อขัดแย้ง “ครู-ผู้ปกครองนักเรียน”

การกระทำที่ขัดแย้งกันดังกล่าวสามารถกระตุ้นได้ทั้งครูและผู้ปกครอง ความไม่พอใจก็เกิดขึ้นได้

สาเหตุของความขัดแย้งระหว่างครูกับผู้ปกครอง

ความคิดต่าง ๆ ของฝ่ายต่าง ๆ เกี่ยวกับวิธีการศึกษา

ความไม่พอใจของผู้ปกครองต่อวิธีการสอนของครู

ความเป็นปฏิปักษ์ส่วนตัว

ความคิดเห็นของผู้ปกครองเกี่ยวกับการประเมินเกรดของเด็กต่ำไปอย่างไม่สมเหตุสมผล

วิธีแก้ไขข้อขัดแย้งกับผู้ปกครองนักเรียน

ความไม่พอใจดังกล่าวจะได้รับการแก้ไขอย่างสร้างสรรค์และทำลายอุปสรรคได้อย่างไร? เมื่อสถานการณ์ความขัดแย้งเกิดขึ้นที่โรงเรียน สิ่งสำคัญคือต้องจัดการกับปัญหาอย่างใจเย็น ตามความเป็นจริง และไม่มีการบิดเบือน โดยปกติแล้วทุกอย่างจะเกิดขึ้นในลักษณะที่แตกต่างออกไป: บุคคลที่ขัดแย้งจะเมินความผิดพลาดของตัวเองในขณะเดียวกันก็มองหาความผิดพลาดเหล่านั้นในพฤติกรรมของคู่ต่อสู้ไปพร้อมๆ กัน

เมื่อสถานการณ์ได้รับการประเมินอย่างมีสติและระบุปัญหาแล้ว ครูก็จะค้นหาสาเหตุที่แท้จริงได้ง่ายขึ้น ขัดแย้งกับผู้ปกครองที่ "ยาก"ประเมินความถูกต้องของการกระทำของทั้งสองฝ่ายและร่างเส้นทางสู่การแก้ไขช่วงเวลาที่ไม่พึงประสงค์อย่างสร้างสรรค์

ขั้นตอนต่อไปบนเส้นทางสู่ข้อตกลงคือการสนทนาที่เปิดกว้างระหว่างครูและผู้ปกครอง โดยที่ทุกฝ่ายมีความเท่าเทียมกัน การวิเคราะห์สถานการณ์จะช่วยให้ครูแสดงความคิดและแนวคิดเกี่ยวกับปัญหาต่อผู้ปกครอง แสดงความเข้าใจ ชี้แจงเป้าหมายร่วมกัน และร่วมกันหาทางออกจากสถานการณ์ปัจจุบัน

หลังจากแก้ไขข้อขัดแย้งแล้ว การสรุปถึงสิ่งที่ทำผิดและสิ่งที่ควรทำเพื่อป้องกันไม่ให้เกิดเหตุการณ์ตึงเครียดจะช่วยป้องกันสถานการณ์ที่คล้ายคลึงกันในอนาคต

ตัวอย่าง

แอนตันเป็นนักเรียนมัธยมปลายที่มีความมั่นใจในตนเองและไม่มีความสามารถพิเศษใดๆ ความสัมพันธ์กับผู้ชายในชั้นเรียนก็เจ๋งไม่มีเพื่อนในโรงเรียน ที่บ้าน เด็กชายแสดงลักษณะของเด็กในแง่ลบ โดยชี้ให้เห็นข้อบกพร่องของพวกเขา เป็นเรื่องสมมติหรือเกินจริง แสดงความไม่พอใจกับครู และตั้งข้อสังเกตว่าครูหลายคนลดเกรดของเขาลง แม่เชื่อลูกชายของเธออย่างไม่มีเงื่อนไขและยินยอมต่อเขา ซึ่งทำให้ความสัมพันธ์ของเด็กชายกับเพื่อนร่วมชั้นเสียไป และทำให้เกิดทัศนคติเชิงลบต่อครู ภูเขาไฟแห่งความขัดแย้งระเบิดขึ้นเมื่อผู้ปกครองมาโรงเรียนด้วยความโกรธพร้อมบ่นเรื่องครูและฝ่ายบริหารโรงเรียน การโน้มน้าวใจหรือการโน้มน้าวใจจำนวนเท่าใดก็ไม่มีผลกับเธอ ความขัดแย้งไม่ได้หยุดจนกว่าเด็กจะเรียนจบจากโรงเรียน เห็นได้ชัดว่าสถานการณ์นี้เป็นอันตราย

อะไรคือแนวทางที่สร้างสรรค์ในการแก้ปัญหาเร่งด่วน?จากคำแนะนำข้างต้น เราสามารถสรุปได้ว่าครูประจำชั้นของ Anton สามารถวิเคราะห์สถานการณ์ปัจจุบันได้ประมาณนี้: “ความขัดแย้งของแม่กับครูในโรงเรียนถูกกระตุ้นให้เกิดโดย Anton สิ่งนี้บ่งบอกถึงความไม่พอใจภายในของเด็กชายต่อความสัมพันธ์ของเขากับผู้ชายในชั้นเรียน ผู้เป็นแม่เติมเชื้อเพลิงลงในกองไฟโดยไม่เข้าใจสถานการณ์ ทำให้ลูกชายของเธอมีความเกลียดชังและไม่ไว้วางใจคนรอบข้างที่โรงเรียนมากขึ้น ซึ่งทำให้เกิดกระแสตอบรับซึ่งแสดงออกมาด้วยทัศนคติที่เย็นชาของผู้ชายที่มีต่อแอนตัน”

เป้าหมายร่วมกันของผู้ปกครองและครูอาจเป็นได้ ความปรารถนาที่จะรวมความสัมพันธ์ของแอนตันกับชั้นเรียนเข้าด้วยกัน.

ผลลัพธ์ที่ดีสามารถได้รับจากบทสนทนาระหว่างครูกับแอนตันและแม่ซึ่งจะแสดงให้เห็น ความปรารถนาของครูประจำชั้นที่จะช่วยเด็กชาย- สิ่งสำคัญคือแอนตันเองก็ต้องการเปลี่ยนแปลง เป็นการดีที่จะพูดคุยกับเด็กๆ ในชั้นเรียนเพื่อที่พวกเขาจะได้ทบทวนทัศนคติที่พวกเขามีต่อเด็กผู้ชาย มอบหมายให้พวกเขาทำงานที่รับผิดชอบร่วมกัน และจัดกิจกรรมนอกหลักสูตรที่ช่วยให้เด็กๆ รวมเป็นหนึ่งเดียวกัน

ความขัดแย้ง "ครู-นักเรียน"

ความขัดแย้งดังกล่าวอาจเกิดขึ้นบ่อยที่สุด เนื่องจากนักเรียนและครูใช้เวลาร่วมกันแทบจะไม่น้อยไปกว่าพ่อแม่และลูก สาเหตุของความขัดแย้งระหว่างครูและนักเรียน

ขาดความสามัคคีในข้อเรียกร้องของครู

ความต้องการที่มากเกินไปของนักเรียน

ความไม่แน่นอนในความต้องการของครู

การไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดของครูเอง

นักเรียนรู้สึกถูกประเมินต่ำไป

ครูไม่สามารถตกลงกับข้อบกพร่องของนักเรียนได้

คุณสมบัติส่วนบุคคลของครูหรือนักเรียน (หงุดหงิด ทำอะไรไม่ถูก ความหยาบคาย)

การแก้ปัญหาข้อขัดแย้งครู-นักเรียน

เป็นการดีกว่าที่จะคลี่คลายสถานการณ์ที่ตึงเครียดโดยไม่นำไปสู่ความขัดแย้ง ในการทำเช่นนี้คุณสามารถใช้เทคนิคทางจิตวิทยาบางอย่างได้

ปฏิกิริยาตามธรรมชาติต่อความหงุดหงิดและการขึ้นเสียงก็เป็นการกระทำที่คล้ายกัน- ผลที่ตามมาจากการสนทนาด้วยน้ำเสียงที่ดังขึ้นจะทำให้ความขัดแย้งรุนแรงขึ้น ดังนั้นการกระทำที่ถูกต้องของครูคือน้ำเสียงที่สงบ เป็นมิตร มีความมั่นใจในการตอบสนองต่อปฏิกิริยารุนแรงของนักเรียน ในไม่ช้าเด็กก็จะ "ติดเชื้อ" จากความสงบของครูเช่นกัน

ความไม่พอใจและหงุดหงิดส่วนใหญ่มักมาจากการที่นักเรียนล้าหลังซึ่งไม่ทำหน้าที่ในโรงเรียนอย่างมีสติ คุณสามารถสร้างแรงบันดาลใจให้นักเรียนประสบความสำเร็จในการศึกษาและช่วยให้พวกเขาลืมความไม่พอใจโดยมอบหมายหน้าที่รับผิดชอบและแสดงความมั่นใจว่าพวกเขาจะสำเร็จลุล่วงไปด้วยดี

ทัศนคติที่เป็นมิตรและยุติธรรมต่อนักเรียนจะเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างบรรยากาศที่ดีในห้องเรียน และจะทำให้ง่ายต่อการปฏิบัติตามคำแนะนำที่เสนอ

เป็นที่น่าสังเกตว่าในระหว่างการสนทนาระหว่างครูกับนักเรียน สิ่งสำคัญคือต้องคำนึงถึงบางสิ่งด้วย ควรเตรียมตัวล่วงหน้าเพื่อที่คุณจะได้รู้ว่าควรบอกลูกอย่างไร จะพูดอย่างไร - ส่วนประกอบก็มีความสำคัญไม่น้อย น้ำเสียงที่สงบและการไม่มีอารมณ์เชิงลบคือสิ่งที่คุณต้องการเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดี และเป็นการดีกว่าที่จะลืมน้ำเสียงที่ครูมักใช้ คำตำหนิ และคำขู่ คุณต้องสามารถฟังและได้ยินเด็กได้หากจำเป็นต้องมีการลงโทษก็ควรพิจารณาเรื่องนี้ในลักษณะที่ป้องกันไม่ให้นักเรียนอับอายและเปลี่ยนทัศนคติต่อเขา ตัวอย่าง

Oksana นักเรียนชั้นประถมศึกษาปีที่ 6 มีผลการเรียนไม่ดี มักจะหงุดหงิดและหยาบคายเมื่อสื่อสารกับครู ระหว่างบทเรียนช่วงหนึ่ง เด็กหญิงคนนั้นรบกวนงานมอบหมายของเด็กคนอื่นๆ ขว้างกระดาษใส่เด็กๆ และไม่โต้ตอบครูแม้จะแสดงความคิดเห็นกับเธอไปหลายครั้งแล้วก็ตาม Oksana ไม่ตอบสนองต่อคำขอของครูให้ออกจากชั้นเรียนเช่นกันโดยยังคงนั่งอยู่ ความหงุดหงิดของครูทำให้เขาตัดสินใจหยุดสอนบทเรียนและออกจากทั้งชั้นเรียนหลังเลิกเรียนหลังจากที่ระฆังดังขึ้น สิ่งนี้นำไปสู่ความไม่พอใจกับพวกผู้ชายโดยธรรมชาติ

การแก้ปัญหาความขัดแย้งดังกล่าวนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงที่ทำลายล้างในความเข้าใจร่วมกันของนักเรียนและครู

วิธีแก้ปัญหาที่สร้างสรรค์สำหรับปัญหาอาจมีลักษณะเช่นนี้ หลังจากที่ Oksana เพิกเฉยต่อคำขอของครูที่จะหยุดรบกวนเด็ก ๆ ครูก็สามารถออกจากสถานการณ์ได้ด้วยการหัวเราะออกมาโดยพูดอะไรบางอย่างกับเด็กผู้หญิงด้วยรอยยิ้มแดกดันเช่น: “ วันนี้ Oksana กินข้าวต้มนิดหน่อยระยะและความแม่นยำ การขว้างของเธอนั้นเป็นทุกข์ กระดาษแผ่นสุดท้ายไม่เคยถึงผู้รับเลย” หลังจากนี้ให้สอนบทเรียนต่อไปอย่างใจเย็น หลังบทเรียน คุณสามารถลองพูดคุยกับเด็กผู้หญิง แสดงทัศนคติที่เป็นมิตร ความเข้าใจ และความปรารถนาที่จะช่วยเหลือให้เธอเห็น เป็นความคิดที่ดีที่จะพูดคุยกับพ่อแม่ของเด็กผู้หญิงเพื่อหาสาเหตุที่เป็นไปได้ของพฤติกรรมนี้ ให้ความสนใจกับหญิงสาวมากขึ้น, มอบหมายงานสำคัญให้เธอ, ให้ความช่วยเหลือในการทำงานให้สำเร็จ, สนับสนุนการกระทำของเธอด้วยการยกย่อง - ทั้งหมดนี้จะมีประโยชน์ในกระบวนการนำความขัดแย้งไปสู่ผลลัพธ์ที่สร้างสรรค์

น่าเสียดายที่ผู้คนไม่สามารถแก้ไขข้อพิพาทและความเข้าใจผิดทั้งหมดอย่างสันติได้เสมอไป บ่อยครั้งที่ความขัดแย้งระหว่างบุคคลเกิดขึ้นโดยไม่ได้ตั้งใจ สาเหตุคืออะไรและเหตุใดจึงเกิดเหตุการณ์เช่นนี้? วิธีแก้ปัญหาความขัดแย้งระหว่างบุคคลมีอะไรบ้าง? เป็นไปได้ไหมที่จะหลีกเลี่ยงพวกเขาและใช้ชีวิตทั้งชีวิตโดยไม่มีความขัดแย้งกับใคร?

ความขัดแย้งคืออะไร?

ความขัดแย้งเป็นวิธีหนึ่งในการแก้ไขปัญหาและความขัดแย้งที่เกิดขึ้นอันเป็นผลมาจากการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคลหรือกลุ่มบุคคล นอกจากนี้ยังมาพร้อมกับอารมณ์และพฤติกรรมเชิงลบที่เกินกว่าบรรทัดฐานที่สังคมยอมรับ

ในระหว่างความขัดแย้ง แต่ละฝ่ายจะรับและปกป้องตำแหน่งที่เป็นปฏิปักษ์ต่อกัน ไม่มีคู่ต่อสู้คนใดต้องการเข้าใจและยอมรับความคิดเห็นของคู่ต่อสู้ ฝ่ายที่ขัดแย้งสามารถไม่เพียงแต่เป็นบุคคลเท่านั้น แต่ยังรวมถึงกลุ่มสาธารณะและรัฐด้วย

ความขัดแย้งระหว่างบุคคลและคุณลักษณะของมัน

หากผลประโยชน์และเป้าหมายของบุคคลตั้งแต่สองคนขึ้นไปในแต่ละกรณีแตกต่างกัน และแต่ละฝ่ายพยายามแก้ไขข้อพิพาทตามความโปรดปรานของตนเอง ความขัดแย้งระหว่างบุคคลก็จะเกิดขึ้น ตัวอย่างของสถานการณ์เช่นนี้คือการทะเลาะกันระหว่างสามีและภรรยา ลูกกับผู้ปกครอง ลูกน้องและเจ้านาย สิ่งนี้เป็นเรื่องธรรมดาที่สุดและเกิดขึ้นบ่อยที่สุด

ความขัดแย้งระหว่างบุคคลสามารถเกิดขึ้นได้ทั้งระหว่างคนที่รู้จักกันดีและสื่อสารกันตลอดเวลา และระหว่างผู้ที่เจอกันครั้งแรก ในกรณีนี้ ความสัมพันธ์จะถูกชี้แจงโดยฝ่ายตรงข้ามแบบเผชิญหน้ากัน ผ่านการโต้แย้งหรือการอภิปรายส่วนตัว

ขั้นตอนของความขัดแย้งระหว่างบุคคล

ความขัดแย้งไม่ได้เป็นเพียงข้อพิพาทระหว่างผู้เข้าร่วมสองคนที่เกิดขึ้นโดยธรรมชาติและไม่คาดคิด นี่เป็นกระบวนการที่ประกอบด้วยหลายขั้นตอน ค่อยๆ พัฒนาและเพิ่มความแข็งแกร่ง สาเหตุของความขัดแย้งระหว่างบุคคลบางครั้งอาจสะสมเป็นเวลานานก่อนที่จะส่งผลให้เกิดการเผชิญหน้าอย่างเปิดเผย

ในระยะแรกความขัดแย้งจะถูกซ่อนไว้ ในเวลานี้ ผลประโยชน์และความคิดเห็นที่ขัดแย้งกันกำลังเติบโตและก่อตัวขึ้นเท่านั้น ในเวลาเดียวกัน ทั้งสองฝ่ายในความขัดแย้งเชื่อว่าปัญหาของพวกเขาสามารถแก้ไขได้ด้วยการเจรจาและการหารือ

ในขั้นที่สองของความขัดแย้ง ทุกฝ่ายตระหนักดีว่าจะไม่สามารถเอาชนะความแตกต่างอย่างสันติได้ สิ่งที่เรียกว่าความตึงเครียดเกิดขึ้น ซึ่งเพิ่มและได้รับพลัง

ขั้นตอนที่สามมีลักษณะเป็นจุดเริ่มต้นของการดำเนินการ: ข้อพิพาทการคุกคามการดูถูกการเผยแพร่ข้อมูลเชิงลบเกี่ยวกับศัตรูการค้นหาพันธมิตรและคนที่มีใจเดียวกัน ในเวลาเดียวกัน ความเกลียดชัง ความเกลียดชัง และความขมขื่นที่สะสมร่วมกันระหว่างผู้เข้าร่วม

ขั้นตอนที่สี่คือกระบวนการแก้ไขข้อขัดแย้งระหว่างบุคคล อาจจบลงด้วยการปรองดองระหว่างทั้งสองฝ่ายหรือการแตกหักของความสัมพันธ์

ประเภทของความขัดแย้งระหว่างบุคคล

ความขัดแย้งระหว่างบุคคลมีหลายประเภท แบ่งตามความรุนแรง ระยะเวลา ขนาด รูปแบบอาการ และผลที่ตามมาที่คาดหวัง ส่วนใหญ่แล้วประเภทของความขัดแย้งระหว่างบุคคลจะแตกต่างกันไปตามสาเหตุของการเกิดขึ้น

ที่พบบ่อยที่สุดคือความขัดแย้งทางผลประโยชน์ มันเกิดขึ้นเมื่อผู้คนมีแผน เป้าหมาย และความตั้งใจที่ขัดแย้งกัน ตัวอย่างคือสถานการณ์ต่อไปนี้: เพื่อนสองคนไม่สามารถตกลงกันได้ว่าจะใช้เวลาอย่างไร คนแรกอยากไปดูหนัง คนที่สองแค่อยากเดินเล่น หากทั้งสองฝ่ายไม่ต้องการให้สัมปทานแก่อีกฝ่ายและไม่บรรลุข้อตกลงอาจเกิดความขัดแย้งทางผลประโยชน์ได้

ประเภทที่สองคือความขัดแย้งด้านค่า อาจเกิดขึ้นได้ในกรณีที่ผู้เข้าร่วมมีความคิดทางศีลธรรม อุดมการณ์ และศาสนาที่แตกต่างกัน ตัวอย่างที่ชัดเจนของการเผชิญหน้าประเภทนี้คือความขัดแย้งจากรุ่นสู่รุ่น

ความขัดแย้งในบทบาทเป็นการเผชิญหน้าระหว่างบุคคลประเภทที่สาม ในกรณีนี้สาเหตุคือการละเมิดบรรทัดฐานของพฤติกรรมและกฎเกณฑ์ที่เป็นนิสัย ความขัดแย้งดังกล่าวอาจเกิดขึ้นได้ เช่น ในองค์กรเมื่อพนักงานใหม่ปฏิเสธที่จะยอมรับกฎที่ทีมงานกำหนดขึ้น

สาเหตุของความขัดแย้งระหว่างบุคคล

ในบรรดาเหตุผลที่ก่อให้เกิดความขัดแย้ง อันดับแรกอาจเป็นได้ เช่น ทีวีหรือคอมพิวเตอร์หนึ่งเครื่องสำหรับทั้งครอบครัว เงินจำนวนหนึ่งสำหรับโบนัสที่ต้องแบ่งให้กับพนักงานทุกคนในแผนก ในกรณีนี้ บุคคลหนึ่งสามารถบรรลุเป้าหมายได้โดยการละเมิดอีกบุคคลหนึ่งเท่านั้น

เหตุผลที่สองสำหรับการพัฒนาความขัดแย้งคือการพึ่งพาซึ่งกันและกัน นี่อาจเป็นการเชื่อมโยงระหว่างงาน อำนาจ ความรับผิดชอบ และทรัพยากรอื่นๆ ดังนั้นในองค์กร ผู้เข้าร่วมโครงการอาจเริ่มตำหนิซึ่งกันและกันหากไม่สามารถดำเนินการได้ด้วยเหตุผลบางประการ

ความขัดแย้งสามารถถูกกระตุ้นโดยความแตกต่างระหว่างผู้คนในเป้าหมาย มุมมอง ความคิดเกี่ยวกับบางสิ่ง ในลักษณะพฤติกรรมและการสื่อสาร นอกจากนี้สาเหตุของการเผชิญหน้าอาจเป็นลักษณะส่วนบุคคลของบุคคลด้วย

ความขัดแย้งระหว่างบุคคลในองค์กร

เกือบทุกคนใช้เวลาส่วนใหญ่ในการทำงาน ในระหว่างการปฏิบัติหน้าที่ มักเกิดความขัดแย้งและความขัดแย้งระหว่างพนักงาน ความขัดแย้งในความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลที่เกิดขึ้นในองค์กรมักจะทำให้กิจกรรมของบริษัทช้าลงและทำให้ผลลัพธ์โดยรวมแย่ลง

ความขัดแย้งในองค์กรสามารถเกิดขึ้นได้ทั้งระหว่างพนักงานที่มีตำแหน่งเดียวกันและระหว่างผู้ใต้บังคับบัญชาและผู้บังคับบัญชา สาเหตุของความขัดแย้งอาจแตกต่างกัน ซึ่งรวมถึงการเปลี่ยนความรับผิดชอบซึ่งกันและกัน และความรู้สึกได้รับการปฏิบัติที่ไม่เป็นธรรมจากฝ่ายบริหาร และการพึ่งพาผลงานของพนักงานซึ่งกันและกัน

ความขัดแย้งในองค์กรสามารถถูกกระตุ้นได้ไม่เพียงแต่จากความขัดแย้งเกี่ยวกับปัญหาการทำงานเท่านั้น แต่ยังเกิดจากปัญหาในการสื่อสารระหว่างเพื่อนร่วมงานด้วย บ่อยครั้งที่การเผชิญหน้าสามารถแก้ไขได้โดยพนักงานเองผ่านการเจรจา บางครั้งหัวหน้าองค์กรก็เข้ามาจัดการความขัดแย้งระหว่างบุคคลเขาค้นหาสาเหตุและพยายามแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้น มันเกิดขึ้นว่าเรื่องอาจจบลงด้วยการเลิกจ้างฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งที่ขัดแย้งกัน

ความขัดแย้งระหว่างบุคคลระหว่างคู่สมรส

ชีวิตครอบครัวเกี่ยวข้องกับการแก้ปัญหาในชีวิตประจำวันทุกประเภทอย่างต่อเนื่อง บ่อยครั้งที่คู่สมรสไม่สามารถตกลงกันได้ในบางประเด็น ส่งผลให้เกิดความขัดแย้งระหว่างบุคคล ตัวอย่างนี้: สามีกลับจากทำงานสายเกินไป ภรรยาไม่มีเวลาทำอาหารเย็น สามีเอาถุงเท้าสกปรกกระจายไปทั่วอพาร์ตเมนต์

ปัญหาด้านวัตถุทำให้ความขัดแย้งรุนแรงขึ้นอย่างมาก การทะเลาะวิวาทในครอบครัวหลายครั้งสามารถหลีกเลี่ยงได้หากทุกครอบครัวมีทรัพยากรเพียงพอ สามีไม่อยากช่วยภรรยาล้างจาน ไปซื้อเครื่องล้างจานดีกว่า มีเถียงกันว่าเราจะดูช่องไหน ไม่มีปัญหา ไปซื้อทีวีอีกเครื่องดีกว่า น่าเสียดายที่ไม่ใช่ทุกคนที่จะสามารถซื้อสิ่งนี้ได้

แต่ละครอบครัวเลือกกลยุทธ์ของตนเองในการแก้ไขความขัดแย้งระหว่างบุคคล บางคนยอมแพ้อย่างรวดเร็วและแสวงหาการปรองดอง คนอื่น ๆ สามารถอยู่ในภาวะทะเลาะวิวาทเป็นเวลานานและไม่พูดคุยกัน สิ่งสำคัญมากคือต้องไม่สะสมความไม่พอใจ คู่สมรสต้องประนีประนอม และปัญหาทั้งหมดได้รับการแก้ไขโดยเร็วที่สุด

ความขัดแย้งระหว่างบุคคลระหว่างคนรุ่นต่างๆ

ความขัดแย้งระหว่าง “พ่อกับลูก” สามารถมองเห็นได้ในความหมายกว้างและแคบ ในกรณีแรกมันเกิดขึ้นภายในแต่ละครอบครัว ในขณะที่กรณีที่สองมันเกิดขึ้นทั่วทั้งสังคมโดยรวม ปัญหานี้เกิดขึ้นตลอดเวลาไม่ใช่เรื่องใหม่สำหรับศตวรรษของเรา

ความขัดแย้งระหว่างรุ่นเกิดขึ้นเนื่องจากความแตกต่างในมุมมอง โลกทัศน์ บรรทัดฐาน และค่านิยมระหว่างคนหนุ่มสาวและผู้สูงอายุ อย่างไรก็ตาม ความแตกต่างนี้ไม่ได้กระตุ้นให้เกิดความขัดแย้งเสมอไป สาเหตุของการต่อสู้ระหว่างรุ่นคือความไม่เต็มใจที่จะเข้าใจและเคารพผลประโยชน์ของกันและกัน

คุณสมบัติหลักของความขัดแย้งระหว่างบุคคลระหว่างรุ่นคือมีลักษณะที่ยาวกว่ามากและไม่พัฒนาในบางช่วง พวกเขาอาจบรรเทาลงเป็นระยะและลุกเป็นไฟอีกครั้งด้วยความเข้มแข็งใหม่ในกรณีที่เกิดการละเมิดผลประโยชน์ของทั้งสองฝ่ายอย่างรุนแรง

เพื่อให้แน่ใจว่าครอบครัวของคุณจะไม่ได้รับผลกระทบจากความขัดแย้งในรุ่นต่อรุ่น จำเป็นต้องแสดงความเคารพและความอดทนต่อกันอย่างต่อเนื่อง ผู้เฒ่าควรจำไว้ว่าครั้งหนึ่งพวกเขายังเด็กและไม่ต้องการฟังคำแนะนำ และคนหนุ่มสาวก็ไม่ควรลืมว่าหลังจากผ่านไปหลายปีพวกเขาก็จะกลายเป็นผู้สูงอายุเช่นกัน

เป็นไปได้ไหมที่จะใช้ชีวิตทั้งชีวิตโดยไม่มีความขัดแย้งกับใคร?

น้อยคนนักที่จะชอบสบถและทะเลาะวิวาทอยู่ตลอดเวลา หลายๆ คนคงใฝ่ฝันที่จะมีชีวิตอยู่โดยไม่เคยทะเลาะกับใคร อย่างไรก็ตาม ในปัจจุบันนี้เป็นไปไม่ได้ในสังคมของเรา

เริ่มตั้งแต่วัยเด็กมีคนขัดแย้งกับผู้อื่น เช่น เด็กไม่แบ่งปันของเล่น เด็กไม่เชื่อฟังผู้ปกครอง ในช่วงวัยรุ่น ความขัดแย้งระหว่างรุ่นมักมาก่อน

ตลอดชีวิตของเรา เราต้องปกป้องผลประโยชน์ของเราเป็นระยะและพิสูจน์ว่าเราพูดถูก ในขณะเดียวกันก็เป็นไปไม่ได้ที่จะทำโดยไม่มีข้อขัดแย้ง สิ่งที่เราทำได้คือลดจำนวนความขัดแย้งให้เหลือน้อยที่สุด พยายามอย่ายอมจำนนต่อการยั่วยุ และหลีกเลี่ยงการทะเลาะวิวาทโดยไม่มีเหตุผลที่ดี

กฎเกณฑ์การปฏิบัติตนในสถานการณ์ความขัดแย้ง

เมื่อเกิดข้อขัดแย้ง ผู้เข้าร่วมทั้งสองต้องการแก้ปัญหาโดยเร็วที่สุด ขณะเดียวกันก็บรรลุเป้าหมายและได้รับสิ่งที่พวกเขาต้องการ คุณควรประพฤติตนอย่างไรในสถานการณ์นี้เพื่อที่จะออกมาอย่างมีศักดิ์ศรี?

ขั้นแรก คุณต้องเรียนรู้ที่จะแยกทัศนคติของคุณต่อบุคคลที่ไม่เห็นด้วยด้วยออกจากปัญหาที่ต้องแก้ไข อย่าเริ่มดูถูกคู่ต่อสู้หรือทำตัวเป็นส่วนตัว พยายามประพฤติตนด้วยความยับยั้งชั่งใจและสงบ ให้เหตุผลสำหรับข้อโต้แย้งทั้งหมดของคุณ พยายามวางตัวเองในตำแหน่งของคู่ต่อสู้และเชิญเขาให้เข้ามาแทนที่คุณ

หากคุณสังเกตเห็นว่าคุณเริ่มอารมณ์เสีย ให้เชิญคู่สนทนาของคุณหยุดพักเพื่อสงบสติอารมณ์ลงเล็กน้อย จากนั้นค่อยจัดการเรื่องต่างๆ ต่อไป ในการแก้ปัญหาโดยเร็วที่สุด คุณต้องเห็นเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจงและมุ่งเน้นไปที่วิธีที่จะบรรลุเป้าหมาย สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าในสถานการณ์ความขัดแย้งใด ๆ จำเป็นต้องรักษาความสัมพันธ์กับคู่ต่อสู้เป็นอันดับแรก

วิธีที่จะออกจากสถานการณ์ความขัดแย้ง

ทางออกที่ดีที่สุดคือให้ฝ่ายที่ทำสงครามหาทางประนีประนอม ในกรณีนี้ คู่สัญญาทั้งสองฝ่ายจะตัดสินใจอย่างเหมาะสมกับทุกฝ่ายที่มีข้อพิพาท ไม่มีข้อตกลงหรือความเข้าใจผิดระหว่างคู่สัญญาที่ขัดแย้งกัน

อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่ว่าจะสามารถประนีประนอมได้ในทุกกรณี บ่อยครั้งผลลัพธ์ของความขัดแย้งคือการบีบบังคับ ตัวเลือกในการแก้ไขข้อขัดแย้งนี้เป็นเรื่องปกติมากที่สุดหากผู้เข้าร่วมคนใดคนหนึ่งครองตำแหน่งที่โดดเด่น ตัวอย่างเช่น ผู้นำบังคับให้ผู้ใต้บังคับบัญชาทำตามที่เขาต้องการ หรือผู้ปกครองบอกให้ลูกทำตามที่เขาเห็นสมควร

เพื่อป้องกันไม่ให้ความขัดแย้งได้รับแรงผลักดัน คุณสามารถพยายามทำให้มันราบรื่น ในกรณีนี้ผู้ถูกกล่าวหาว่ามีบางสิ่งเห็นด้วยกับการตำหนิและการกล่าวอ้างและพยายามอธิบายเหตุผลของการกระทำและการกระทำของเขา การใช้วิธีการนี้ในการออกจากข้อพิพาทไม่ได้หมายความว่าเข้าใจสาระสำคัญของความขัดแย้งและตระหนักถึงข้อผิดพลาด เพียงแต่ว่าในขณะนี้ผู้ถูกกล่าวหาไม่ต้องการให้เกิดความขัดแย้ง

การยอมรับความผิดพลาดและกลับใจในสิ่งที่คุณทำลงไปเป็นอีกวิธีหนึ่งในการแก้ไขความขัดแย้งระหว่างบุคคล ตัวอย่างของสถานการณ์เช่นนี้: เด็กเสียใจที่ไม่ได้เตรียมการบ้านและได้เกรดไม่ดี และสัญญากับพ่อแม่ว่าจะทำการบ้านต่อไป

วิธีป้องกันความขัดแย้งระหว่างบุคคล

ทุกคนควรจำไว้เสมอว่าการป้องกันข้อพิพาทใด ๆ เป็นการดีกว่าที่จะจัดการกับผลที่ตามมาในภายหลังและซ่อมแซมความสัมพันธ์ที่เสียหาย การป้องกันความขัดแย้งระหว่างบุคคลคืออะไร?

ขั้นแรก คุณต้องจำกัดการสื่อสารของคุณให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้กับบุคคลที่อาจหยิ่ง ก้าวร้าว และเป็นความลับ หากไม่สามารถหยุดสื่อสารกับคนเหล่านี้ได้อย่างสมบูรณ์ ให้พยายามเพิกเฉยต่อสิ่งยั่วยุของพวกเขาและสงบสติอารมณ์อยู่เสมอ

เพื่อป้องกันสถานการณ์ความขัดแย้ง คุณต้องเรียนรู้ที่จะเจรจากับคู่สนทนา พยายามหาแนวทางกับบุคคลใดๆ ปฏิบัติต่อคู่ต่อสู้ด้วยความเคารพ และกำหนดจุดยืนของคุณอย่างชัดเจน

ในสถานการณ์ใดบ้างที่คุณไม่ควรขัดแย้ง?

ก่อนที่จะเกิดความขัดแย้ง คุณต้องคิดให้รอบคอบก่อนว่าคุณต้องการมันจริงๆ หรือไม่ บ่อยครั้งผู้คนเริ่มจัดการสิ่งต่าง ๆ ในกรณีที่มันไม่สมเหตุสมผลเลย

หากผลประโยชน์ของคุณไม่ได้รับผลกระทบโดยตรง และคุณจะไม่บรรลุเป้าหมายในระหว่างข้อพิพาท มีแนวโน้มว่าจะไม่เกิดความขัดแย้งระหว่างบุคคล ตัวอย่างของสถานการณ์ที่คล้ายกัน: บนรถบัส ผู้ควบคุมวงเริ่มทะเลาะกับผู้โดยสาร แม้ว่าคุณจะสนับสนุนตำแหน่งของผู้โต้แย้งคนใดคนหนึ่ง คุณไม่ควรเข้าไปเกี่ยวข้องกับความขัดแย้งของพวกเขาโดยไม่มีเหตุผลอันสมควร

หากคุณเห็นว่าระดับของคู่ต่อสู้แตกต่างไปจากคุณอย่างสิ้นเชิง ไม่มีประโยชน์ที่จะโต้แย้งหรือพูดคุยกับบุคคลดังกล่าว คุณจะไม่มีวันพิสูจน์ให้คนโง่เห็นว่าคุณพูดถูก

ก่อนที่จะมีส่วนร่วมในความขัดแย้ง คุณต้องประเมินข้อดีข้อเสีย คิดเกี่ยวกับผลที่ตามมาที่อาจนำไปสู่ ​​ความสัมพันธ์ของคุณกับคู่ต่อสู้จะเปลี่ยนไปอย่างไร และคุณต้องการสิ่งนี้หรือไม่ มีความเป็นไปได้มากน้อยเพียงใดที่ในระหว่างข้อพิพาทคุณจะ สามารถบรรลุเป้าหมายของคุณได้ คุณต้องให้ความสนใจอย่างมากกับอารมณ์ของคุณในขณะที่เกิดการทะเลาะวิวาท อาจคุ้มค่าที่จะใช้กลวิธีเพื่อหลีกเลี่ยงความขัดแย้ง ใจเย็นลงเล็กน้อย และคิดให้รอบคอบเกี่ยวกับสถานการณ์ปัจจุบัน

เราจะยกตัวอย่างสถานการณ์ความขัดแย้ง บอกคุณว่าทำไมจึงเกิดขึ้นและวิธีแก้ไข มาแบ่งปันเคล็ดลับที่เป็นประโยชน์เพื่อช่วยหลีกเลี่ยงความขัดแย้ง

ประเภทของสถานการณ์ความขัดแย้งพร้อมตัวอย่าง

เกือบทุกบริษัทต้องเผชิญกับสถานการณ์ความขัดแย้ง ตัวอย่างจากชีวิตแสดงให้เห็นว่าความขัดแย้งสามารถเริ่มต้นจากเรื่องเล็ก ๆ น้อย ๆ แต่ค่อยๆ พัฒนาไปสู่สงครามที่แท้จริง เป็นเรื่องปกติที่จะแบ่งความขัดแย้งออกเป็นประเภทต่างๆ ขึ้นอยู่กับว่าใครมีส่วนร่วมในกระบวนการนี้

ความขัดแย้งทางผลประโยชน์ระหว่างพนักงานสองคน

ความขัดแย้งระหว่างพนักงานถือเป็นความขัดแย้งประเภทที่พบบ่อยที่สุดที่ฝ่ายทรัพยากรบุคคลต้องเผชิญ คนสองคนอาจไม่ชอบกันเนื่องจากมีมุมมองที่แตกต่างกันในเรื่องการทำงาน การใช้ชีวิต และการแต่งกาย บ่อยครั้งที่พวกเขาลืมว่าอะไรทำให้เกิดสงคราม แต่พวกเขาจำได้ชัดเจนว่าต้องทำร้ายเพื่อนร่วมงานในทุกโอกาส

ความขัดแย้งที่เกิดขึ้นระหว่างผู้ใต้บังคับบัญชาและผู้จัดการส่งผลกระทบทางอ้อมต่อพนักงานคนอื่น มันแย่ลงเรื่อยๆ ผู้คนกำลังรอให้ผู้จัดการเปลี่ยนมาใช้พวกเขา ไม่มีการพูดถึงผลิตภาพแรงงานใด ๆ เนื่องจากเป้าหมายหลักของผู้ใต้บังคับบัญชาคือการไม่ดึงดูดสายตาของผู้จัดการ

ตัวอย่างสถานการณ์ความขัดแย้งในองค์กรระหว่างพนักงาน 1. พนักงานสองคนทำหน้าที่เดียวกัน แต่ได้รับเงินเดือนต่างกัน เมื่อรู้เรื่องนี้ พนักงานที่ได้รับน้อยก็ไม่ชอบเพื่อนร่วมงานและเริ่มสงครามเย็น เอกสารสำคัญของหญิงสาวเริ่มหายไปในช่วงเวลาที่ไม่เหมาะสมที่สุด ผู้จัดการไม่เข้าใจสิ่งที่เกิดขึ้นจนกระทั่งเขาได้ติดต่อกับเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยและตรวจสอบภาพจากกล้องวงจรปิด 2. CEO ไม่ชอบพนักงานรายนี้เพราะเขาก้าวขึ้นสู่ตำแหน่งงานเร็วเกินไป ในเวลาเพียงไม่กี่เดือน ผู้เชี่ยวชาญก็เติบโตจากการฝึกงานจนเป็นหัวหน้าแผนก พนักงานที่มีอนาคตตัดสินใจลาออก เนื่องจากไม่มีเหตุผลที่จะโต้แย้งกับผู้บริหารระดับสูง และเขารู้สึกไม่สบายใจที่จะทำงานในบริษัท

วลีใดที่อาจทำให้เกิดความขัดแย้ง: บันทึกจากนิตยสาร HR Director

ความขัดแย้งระหว่างบุคคลและกลุ่ม

ปัญหาอาจเกิดขึ้นได้ทั้งระหว่างผู้จัดการและทั้งทีม และระหว่างพนักงานหนึ่งคนกับกลุ่มที่ปฏิบัติตามหลักการเดียวกัน ตามกฎแล้วความขัดแย้งจะไม่บรรเทาลงจนกว่าฝ่ายบริหารระดับสูงจะเข้ามาแทรกแซง

สถานการณ์ความขัดแย้งในองค์กร: ตัวอย่าง

1. มีพนักงานใหม่เข้ามาที่บริษัท - เพื่อนของผู้จัดการ พนักงานคนอื่นๆ สังเกตเห็นสิ่งนี้ จึงประกาศสงครามกับเขา พวกเขาไม่เพียงแค่ไม่พูดคุยกับผู้มาใหม่เท่านั้น แต่ยังพูดคุยกับเขาอยู่ตลอดเวลา สาเหตุของพฤติกรรมของพวกเขานั้นซ้ำซาก - พวกเขากลัวว่าเพื่อนร่วมงานจะบ่นเกี่ยวกับพวกเขาให้เพื่อนของเขา

2. เป็นเวลาหลายปีมาแล้วที่บริษัทอยู่ภายใต้การนำของผู้จัดการคนหนึ่งซึ่งถือว่าเพื่อนร่วมงานของเขาเป็นครอบครัวเดียวกัน ไม่ใช่แค่ผู้ใต้บังคับบัญชาเท่านั้น มีบรรยากาศแห่งความเป็นมิตรเป็นพิเศษในองค์กร หลังจากที่เขาเกษียณ บริษัทมีผู้จัดการหนุ่มคนหนึ่งเป็นหัวหน้า เขาฝึกฝนสไตล์ความเป็นผู้นำที่แข็งแกร่ง พนักงานทุกคนไม่เป็นมิตรต่อเขา และผลิตภาพแรงงานลดลงอย่างรวดเร็ว

ทดสอบตัวเอง: ตอบคำถาม 3 ข้อแล้วดูว่าคุณเป็นคนแบบไหนHR - กูรู ผู้เชี่ยวชาญ หรือมือใหม่

ความขัดแย้งระหว่างกลุ่มในองค์กร

มีการแบ่งกลุ่มผลประโยชน์ในบริษัทใดๆ จนกว่าทั้งสองฝ่ายจะปะทะกัน สันติภาพและความสงบเรียบร้อยก็ครองราชย์ แต่ทันทีที่พวกเขาไม่เห็นด้วย สงครามองค์กรที่แท้จริงก็เกิดขึ้นพร้อมกับผลที่ตามมาทั้งหมด ปัญหาจะปรากฏแก่ลูกค้า หุ้นส่วน และนักลงทุน

เหตุใดความขัดแย้งจึงเกิดขึ้นในองค์กร?

เหตุผลที่ 1. ทรัพยากรมีจำกัด- ปัญหาสามารถแก้ไขได้หากทรัพยากรมีจำกัดอย่างแท้จริง จะแย่กว่านั้นถ้าพนักงานคิดแต่ว่าเพื่อนร่วมงานอยู่ในตำแหน่งที่ได้เปรียบมากกว่า

เหตุผลที่ 2.- การควบคุมที่มากเกินไปทำให้เกิดความตึงเครียดทางประสาทและการพังทลาย เนื่องจากทัศนคติที่อนุญาตจากผู้จัดการ ทำให้ผลิตภาพแรงงานลดลง ข้อพิพาทและการทะเลาะวิวาทเกิดขึ้น และผู้นำที่มีกฎเกณฑ์ที่ไม่ได้พูดออกมา

เหตุผลที่ 3. ค่าแรงต่ำในกรณีนี้ ทุกคนระดมกำลังและพยายามเพิ่มระดับ คนไร้ศีลธรรมพร้อมที่จะจัดตั้งเพื่อนร่วมงานเพื่อกำจัดคู่แข่ง

เหตุผลที่ 4. ความกดดันจากผู้นำ- เกือบทุกองค์กรมีพนักงานที่ส่งเสริมกฎเกณฑ์ที่ไม่ได้พูด หากมีใครไม่เห็นด้วยกับเขา ความขัดแย้งก็เริ่มต้นขึ้น

เหตุผลที่ 5. การบิดเบือนหรือขาดข้อมูล- ในระหว่างการสื่อสาร ข้อเท็จจริงถูกบิดเบือน มีข่าวลือและการคาดเดาเกิดขึ้น การรับรู้สถานการณ์ที่ไม่ถูกต้องนำไปสู่ความขัดแย้งเสมอ

เหตุผลที่ 6. การทำงานร่วมกันในทีมไม่เพียงพอโดยส่วนใหญ่สิ่งนี้เกิดขึ้นเนื่องจากความผิดพลาดของฝ่ายบริหาร เช่น หากเป็นการจำกัดการสื่อสารของผู้คนเพื่อเพิ่มผลผลิต

เหตุผลที่ 7 ปัจจัยด้านพฤติกรรมพนักงานไม่สามารถหาภาษากลางได้เนื่องจากประสบการณ์ชีวิตและรูปแบบการสื่อสารที่แตกต่างกัน

เหตุผลที่ 8 การก้าวก่ายของเพื่อนร่วมงาน- ไม่กี่คนที่ใฝ่ฝันที่จะฟังคำสั่ง คำแนะนำ ข้อร้องเรียนเกี่ยวกับชีวิตและเจ้านาย ทันทีที่อีกฝ่ายชี้แจงเรื่องนี้ ความขัดแย้งก็เกิดขึ้น

สถานการณ์ความขัดแย้งและวิธีแก้ไข: ตัวอย่าง 1. พนักงานสูงอายุคนหนึ่งบอกเพื่อนร่วมงานอยู่เสมอว่าพวกเขาแต่งตัวไม่ถูกต้อง ทุกสิ่งทำให้เธอหงุดหงิด - กระโปรงดูสั้นเกินไป กางเกงรัดรูปเกินไป และเสื้อสตรีโปร่งใส ผู้จัดการทนไม่ไหวจึงแนะนำการแต่งกาย ตอนนี้ทุกคนสวมเฉพาะสิ่งที่ได้รับอนุญาตเท่านั้น 2. พนักงานพิษเป็นพิษต่อชีวิตของทีมและพลาดกำหนดเวลาในการทำงานให้เสร็จสิ้น เพื่อนร่วมงานทนไม่ไหวและคว่ำบาตรเขา แม้ว่าความขัดแย้งจะไม่แสดงออกอย่างเด่นชัด แต่ก็ส่งผลกระทบต่อกระบวนการทำงาน ผู้จัดการไม่สามารถระบุได้ว่าใครถูกและใครผิด ดังนั้นเขาจึงเรียกผู้ใต้บังคับบัญชามาพูดคุยและชี้แจงให้ชัดเจนว่าพวกเขามีหน้าที่ทำงาน ไม่ใช่เพื่อจัดการเรื่องต่างๆ เขาเตือนพนักงานพิษถึงผลที่ตามมาที่อาจเกิดขึ้นกับเขาโดยบอกเป็นนัยถึงการเลิกจ้าง

เครื่องหมายพฤติกรรมพนักงานเป็นพิษ: บันทึกจาก “ผู้อำนวยการฝ่ายทรัพยากรบุคคล”

วิธีแก้ไขข้อขัดแย้ง: อัลกอริธึมทีละขั้นตอน

ขั้นตอนที่ #1 รวบรวมข้อมูล.สังเกตทั้งสองฝ่าย พูดคุยกับเพื่อนร่วมงาน บริษัทต่างๆ แทบจะไม่สามารถปกปิดได้ว่าการเผชิญหน้าเริ่มต้นขึ้นอย่างไร

ขั้นตอนที่ #2 วิเคราะห์สถานการณ์กำหนดเวทีความขัดแย้ง เปรียบเทียบข้อเท็จจริงและเหตุการณ์ พิจารณาว่าสามารถหลีกเลี่ยงความขัดแย้งได้หรือไม่

ขั้นตอนที่ #3 เชิญชวนพนักงานพูดคุยโทรหาพวกเขาที่สำนักงานของคุณทีละคน - อย่าสนทนาในสำนักงานต่อหน้าเพื่อนร่วมงาน ขอให้คนงานอธิบายสถานการณ์ความขัดแย้ง

ขั้นตอนที่ #4 ช่วยให้ทุกฝ่ายประนีประนอมหรือบรรลุความเป็นกลาง- จัดให้มีการเจรจาโดยที่คุณแยกแยะปัญหาและผลที่ตามมา

“การลดความขัดแย้ง” แบบโต้ตอบ

ขั้นตอนที่ #5 ขจัดสิ่งระคายเคืองหากเพื่อนร่วมงานไม่สามารถทำงานในทีมเดียวกันได้ ให้แบ่งพวกเขาออกเป็นกลุ่มต่างๆ หากความขัดแย้งเกิดจากเงินเดือน ให้ทำให้เท่าเทียมกันหากเป็นไปได้

ขั้นตอนที่ #6 สังเกตฝ่ายที่ขัดแย้งกันแม้ว่าดูเหมือนว่าทั้งสองฝ่ายได้สงบสุขแล้ว แต่อย่าผ่อนคลาย บางทีพนักงานก็ยังคงขุ่นเคืองต่อไป คนเลวทรามสามารถทำทุกอย่างได้ - ไม่มีอะไรจะหยุดพวกเขาได้หากพวกเขาตัดสินใจแก้แค้น

ขั้นตอนที่ #7 ใช้มาตรการป้องกัน- พัฒนาชุดมาตรการที่จะช่วยรวมพนักงานเข้าด้วยกัน โปรดทราบว่าข้อขัดแย้งนั้นป้องกันได้ง่ายกว่าการแก้ไข

วิธีหลีกเลี่ยงการเผชิญหน้าระหว่างทั้งสองฝ่าย

1. ทบทวน- หากมีความขัดแย้งเกิดขึ้นเป็นครั้งคราว ให้มองหาข้อบกพร่องในระบบ ทบทวนอัลกอริทึมในการคัดเลือกและวางบุคลากร การฝึกอบรม และแรงจูงใจ

2. เรียนรู้การสร้างทีมเมื่อปฏิบัติงานที่ต้องมีส่วนร่วมของพนักงานหลายคน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีบุคคลสองคนในกลุ่มเดียวกันที่มีความคิดเห็นแตกต่างกันเสมอ หากเกิดข้อขัดแย้ง ผู้เข้าร่วมรายอื่นอาจมีส่วนร่วมและพลาดกำหนดเวลาของโครงการ

3. กระจายทรัพยากรและสินค้าวัสดุให้คนงานมีความเท่าเทียม เงินเดือนสำหรับผู้เชี่ยวชาญที่มีคุณสมบัติและความรับผิดชอบงานเหมือนกันไม่ควรแตกต่างกันมากนัก เมื่อมอบรางวัลโบนัสให้คำนึงถึงผลงานของผู้ใต้บังคับบัญชาแต่ละคนด้วย

4. ตั้งกฎเกณฑ์จัดทำระเบียบการแต่งกาย พัฒนาระบบ ประเมินงาน และคำนวณโบนัส หากบริษัทไม่มีมาตรฐานก็จะเกิดความวุ่นวาย นอกจากนี้ ผู้นำยังตั้งกฎที่ไม่ได้พูดไว้ซึ่งเพื่อนร่วมงานจะรับรู้ได้ไม่ดี ความขัดแย้ง ความขัดแย้ง และความไม่พอใจเกิดขึ้นจากภูมิหลังนี้

5. ติดต่อผู้ใต้บังคับบัญชาของคุณเรียนรู้ไม่เพียงแต่ที่จะฟัง แต่ยังได้ยินเพื่อนร่วมงานของคุณด้วย สื่อสารกับพวกเขาอย่างน้อย 10-15 นาทีต่อวัน และสังเกตพวกเขาทุกครั้งที่เป็นไปได้ ด้วยวิธีนี้คุณจะสามารถระบุปัญหาที่ต้องมีส่วนร่วมได้

ลงโทษทั้งสองฝ่ายตามกฎแล้ว ทั้งสองฝ่ายจะต้องถูกตำหนิในความขัดแย้ง ดังนั้นอย่าพยายามคิดว่าใครถูกและใครผิด สามารถระบุตัวผู้ยุยงได้ก็ต่อเมื่อมีพยานหรือความขัดแย้งเกิดขึ้นเมื่อเร็วๆ นี้ ดำเนินการสนทนาเชิงป้องกัน กีดกันพวกเขาจากโบนัส และใช้มาตรการที่รุนแรงที่เกี่ยวข้องกับผู้รุกรานที่ชัดเจน เช่น ถอนอำนาจบางส่วน ลดตำแหน่งหรือไล่ออก ด้วยวิธีนี้ พนักงานจะมีพฤติกรรมควบคุมตัวมากขึ้น

ดำเนินการฝึกอบรมด้านจิตวิทยาด้วยความช่วยเหลือของพวกเขา ผู้คนเรียนรู้ที่จะเข้าใจตนเองและผู้อื่น ระบุแรงจูงใจที่ซ่อนอยู่ และไม่ใส่ใจกับเรื่องเล็ก ๆ น้อย ๆ

พัฒนาวัฒนธรรมองค์กรของคุณส่งเสริมประเพณี สร้างสโลแกน ส่งเสริมนักเคลื่อนไหวของบริษัท จัดกิจกรรมเป็นระยะเพื่อให้เพื่อนร่วมงานได้สนุกสนาน รู้จักกัน และพูดคุยกัน

สถานการณ์

องค์กรเอกชนบางแห่ง "Scarlet Sails" ให้บริการจำหน่ายเครื่องใช้ในครัวเรือน องค์กรมีแผนกการขายและการตลาดซึ่งมี 6 คนทำงานร่วมกับหัวหน้า A. M. Yaroshenko

ผู้เข้าร่วมในความขัดแย้ง

A. M. Yaroshenko - หัวหน้าฝ่ายขายและการตลาด เมื่ออายุ 30 ปี ทำงานในองค์กรมาเป็นเวลา 10 ปี เป็นคนเข้ากับคนง่ายเข้ากับคนง่ายและเข้มงวดซึ่งต้องการการอุทิศอย่างเต็มที่จากผู้ใต้บังคับบัญชาและทำงานที่ได้รับมอบหมายทั้งหมดให้สำเร็จ

D.S. Tarasov - ผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้า ในวัย 27 ปี. ทำงานในองค์กรมาเป็นเวลา 4 ปีแล้ว เป็นคนเข้ากับคนง่าย มีความรับผิดชอบ อดทนต่อความเครียด เขาทำงานอย่างเข้มข้น กระตือรือร้น มีความสุข ไม่มีข้อผิดพลาด

V. A. Lyubimov - ผู้จัดการฝ่ายประชาสัมพันธ์ เมื่ออายุ 22 ปี ทำงานในองค์กรมาแล้ว 3 ปี บุคคลนั้นมีความรับผิดชอบผู้บริหารวางแผนอย่างถูกต้องและเหมาะสมซึ่งช่วยให้เขาบรรลุผลลัพธ์ที่สูง

A. V. Tumanena - ที่ปรึกษาการขาย ในวัย 24 ปี. ทำงานในองค์กรมา 2 ปีแล้ว เป็นคนที่เข้ากับคนง่ายและมีประสิทธิภาพ

S. M. Smirnov - ผู้จัดการฝ่ายขาย ตอนอายุ 25 ทำงานในองค์กรมาเป็นเวลา 6 ปี เป็นคนเข้ากับคนง่าย เข้ากับคนง่าย ไม่ก้าวร้าว

ขัดแย้ง:

หัวหน้าแผนกขาย A. M. Yaroshenko จัดการประชุมเพื่อตัดสินชะตากรรมของการส่งเสริมการขายผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมและปริมาณการขายที่เพิ่มขึ้นและทุกคนได้ข้อสรุปว่าสามารถทำได้โดยการลดราคาและมีเพียง S. M. Smirnov เท่านั้นที่คัดค้านการตัดสินใจนี้ ตามที่เขาอธิบาย สิ่งนี้จะนำไปสู่การลดผลกำไรและสร้างความประทับใจว่าผลิตภัณฑ์ของตนมีคุณภาพต่ำกว่าคู่แข่ง

การวิเคราะห์สถานการณ์

ส่วนประกอบโครงสร้าง:

สถานการณ์ความขัดแย้งคือความขัดแย้งในองค์กรระหว่างกลุ่มและบุคคล ความขัดแย้งของกลุ่มสังคมส่วนใหญ่มักเกิดขึ้นเนื่องจากการปะทะกันทางผลประโยชน์และการเรียกร้องของบุคคลในด้านหนึ่งและทั้งกลุ่มในอีกด้านหนึ่งและซึ่งส่วนใหญ่มักเกิดขึ้นเนื่องจากความจริงที่ว่าความคาดหวัง (ความคาดหวัง) ของ กลุ่มขัดแย้งกับความคาดหวังและแรงบันดาลใจของแต่ละบุคคล

สาเหตุของความขัดแย้ง

สาเหตุของความขัดแย้งคือตัวกำหนดความตึงเครียดของกลุ่มสังคม ปัจจัยกำหนดดังกล่าวก่อให้เกิดความขัดแย้ง การเผชิญหน้าต่อค่านิยมทางสังคม ผลประโยชน์ แบบเหมารวม และสถาบันที่มีอยู่ในหัวข้อของการเผชิญหน้า

• 1) ปัจจัยด้านคุณค่า
• 2) ผลประโยชน์ทางสังคมและการสร้างสรรค์;
• 3) ความแตกต่างทางอุดมการณ์
• 4) การแสดงเชิงกลยุทธ์ของกิจกรรมชีวิตของวัตถุ (การกำหนดศีลธรรมของผู้อื่น, การยักย้าย, การเพิ่มความแตกต่างตามอายุ)

S. M. Smirnov แสดงความไม่พอใจต่อผลประโยชน์ของกลุ่มซึ่งส่งผลต่ออุดมการณ์ของทั้งองค์กรและกระตุ้นให้กลุ่มเกิดความขัดแย้ง เขากำหนดมุมมองของเขาต่อทั้งกลุ่มและสร้างสถานการณ์ความขัดแย้ง

หัวข้อความขัดแย้ง:

หัวข้อของความขัดแย้งนี้คือกลุ่มที่ประกอบด้วย (A. M. Yaroshenko, D. S. Tarasov, V. A. Lyubimov, A. P. Sidorova, A. V. Tumanen) และบุคคล (S. M. Smirnov)

เรื่องของความขัดแย้ง:

เรื่องของความขัดแย้งคือปัญหาความขัดแย้งในมุมมองเกี่ยวกับสถานการณ์

วัตถุแห่งความขัดแย้ง:

เป้าหมายของความขัดแย้งคือการปะทะกันทางผลประโยชน์และการเรียกร้องของบุคคล

สภาพแวดล้อมความขัดแย้ง:

ทุกอย่างเกิดขึ้นในองค์กร ความขัดแย้งเกิดขึ้นในกลุ่มสังคมเล็กๆ การสนทนาเกิดขึ้นในการประชุมในห้องประชุมระหว่างวันโดยมีผู้เข้าร่วม 6 คน

ผู้รุกรานของความขัดแย้ง:

ผู้รุกรานของความขัดแย้งคือ S. M. Smirnov เนื่องจากเขาต่อต้านความคิดเห็นของผู้อื่นนั่นคือเขาจึงมุ่งมั่นเพื่อความยุติธรรมตามมาตรฐานส่วนบุคคลของเขาและเขาก็มั่นใจว่าเขาพูดถูกและพยายามดิ้นรนเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย

เหยื่อของความขัดแย้ง:

เหยื่อของความขัดแย้งคือกลุ่ม เนื่องจากความสนใจของพวกเขามุ่งเน้นไปที่แรงจูงใจเฉพาะและมีความตึงเครียดเล็กน้อยเนื่องจากข้อเท็จจริงที่ว่าผู้รุกรานไม่ยอมรับมุมมองของพวกเขาและบังคับให้พวกเขาเลือกมุมมองของพวกเขา

พลวัตของการพัฒนาสถานการณ์ความขัดแย้ง

สถานการณ์ก่อนความขัดแย้ง: การสร้างความขัดแย้งที่เกิดขึ้นเองเกิดขึ้นเนื่องจากการสืบเชื้อสายในมุมมอง ฟังก์ชันนิยมความขัดแย้งทางสังคม

ปฏิสัมพันธ์ระหว่างความขัดแย้ง: เป็นผลให้สิ่งนี้นำไปสู่การเปลี่ยนแปลงของความขัดแย้งจากสถานะที่แฝงอยู่ไปสู่การเผชิญหน้าที่เปิดกว้าง เมื่อทั้งสองฝ่ายพยายามแก้ไขความขัดแย้งที่เกิดขึ้นและค้นหาการประนีประนอม

การแก้ไขข้อขัดแย้ง: มีวิสัยทัศน์ใหม่ของปัญหาที่มีอยู่ การประเมินจุดแข็งและความสามารถใหม่

สถานการณ์หลังความขัดแย้ง: มีการสร้างกลยุทธ์ใหม่องค์กรได้ข้อสรุปว่าจำเป็นต้องพิจารณาข้อเสนอทั้งหมดและไม่ตอบสนองต่อความเชื่อเชิงลบในทางลบเพราะผ่านการปะทะกันทางผลประโยชน์เท่านั้นจึงจะเกิดสิ่งที่ดีกว่า

ระดับปฏิกิริยาของมนุษย์ต่อความขัดแย้ง:

1. พลังงาน-อารมณ์-ข้อมูล เนื่องจากระดับนี้เป็นการประเมินสถานการณ์และมีหน้าที่รับผิดชอบในการเลือกปฏิกิริยาที่เหมาะสม

ประเภทของปฏิกิริยาของมนุษย์ในความขัดแย้ง:

• 1. By focus: ริเริ่มโดยไม่มีการกล่าวหาใคร
• 2. ตามประเภทของการตอบสนอง: ความพากเพียรที่จำเป็นในการพยายามค้นหาวิธีแก้ปัญหาที่สร้างสรรค์ในสถานการณ์ความขัดแย้ง
• 3. ตามรูปแบบการตอบสนอง: บทสนทนา

กลยุทธ์และยุทธวิธีของพฤติกรรมในความขัดแย้ง

กลยุทธ์พฤติกรรม:

กลยุทธ์นี้จัดให้มีการวางแนวของแต่ละบุคคลที่เกี่ยวข้องกับความขัดแย้ง ในกรณีนี้ถือเป็นความร่วมมือประนีประนอม

ด้านที่สร้างสรรค์ของกลยุทธ์: แต่ละฝ่ายบรรลุผลสำเร็จในบางสิ่ง ในสถานการณ์ของเรา ฝ่ายหนึ่งกำลังต่อสู้เพื่อลดราคา และอีกฝ่ายเห็นว่าสิ่งนี้ไม่เหมาะสม

ด้านทำลายล้างของกลยุทธ์: ฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง "ขยาย" ตำแหน่งของตนเพื่อให้ปรากฏว่ามีน้ำใจในภายหลัง

กลยุทธ์พฤติกรรม:

ในกรณีของเรา กลยุทธ์ดังกล่าวจะเป็นการโน้มน้าวใจอย่างมีเหตุผล

รูปแบบและรูปแบบของพฤติกรรมความขัดแย้ง

รูปแบบพฤติกรรม:

แบบจำลองพฤติกรรมที่เหมาะสมที่สุดในความขัดแย้งนี้คือแบบจำลองเชิงสร้างสรรค์ แสดงออกด้วยความปรารถนาที่จะแก้ไขข้อขัดแย้งและหาแนวทางแก้ไขที่ทั้งสองฝ่ายยอมรับได้ ในขณะเดียวกันก็แสดงทัศนคติที่เป็นมิตรต่อคู่ต่อสู้ ความเปิดกว้าง ความจริงใจ ความอดทน และการควบคุมตนเอง

รูปแบบพฤติกรรม:

รูปแบบของพฤติกรรมในสถานการณ์ความขัดแย้งมีความเกี่ยวข้องกับแหล่งที่มาหลักของความขัดแย้ง - ความแตกต่างในความสนใจและทิศทางคุณค่าของหัวข้อที่มีปฏิสัมพันธ์

ประนีประนอม.

รูปแบบนี้คล้ายกับความร่วมมือ แต่แตกต่างตรงที่ผลประโยชน์ของทั้งสองฝ่ายไม่ได้รับความพึงพอใจอย่างเต็มที่ แต่เพียงบางส่วนเท่านั้นผ่านการสัมปทานร่วมกัน ไม่จำเป็นต้องค้นหาแรงจูงใจที่ลึกซึ้งและผลประโยชน์ที่ซ่อนอยู่ของทั้งสองฝ่าย แต่คุณเพียงแค่ต้องมีการตัดสินใจที่สมเหตุสมผลเมื่ออีกฝ่ายเสียสละผลประโยชน์ส่วนหนึ่งเพื่อประโยชน์ของอีกฝ่าย แต่ในขณะเดียวกันก็ยังคงรักษาไว้ ตำแหน่งที่สำคัญกว่าสำหรับมัน

รูปแบบนี้ใช้ดีที่สุดเมื่อคุณไม่มีเวลาหรือปรารถนาที่จะเจาะลึกสาระสำคัญของความขัดแย้งและสถานการณ์ช่วยให้คุณพัฒนาวิธีแก้ปัญหาที่รวดเร็วและเป็นประโยชน์ร่วมกัน และหากคุณพอใจกับโซลูชันนี้อย่างสมบูรณ์ในฐานะตัวเลือกระดับกลางและชั่วคราวบางประเภท ในสถานการณ์ตรงกันข้าม เมื่อการสนทนาที่ยืดเยื้อไม่ได้ช่วยอะไรเลย คุณก็ควรประนีประนอมด้วย ใช้มันอีกครั้งหากการรักษาความสัมพันธ์ของคุณมีความสำคัญมากกว่าความพึงพอใจอย่างสมบูรณ์ของความปรารถนาของคุณ และนอกจากนี้ยังมีภัยคุกคามที่จะไม่ได้รับแม้แต่ส่วนหนึ่งของสิ่งที่คุณต้องการและสูญเสียทุกสิ่ง

แนวทางแก้ไขข้อขัดแย้ง.

วิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการแก้ไขข้อขัดแย้งคือการประนีประนอมและความร่วมมือ การประนีประนอมประกอบด้วยความปรารถนาที่จะมีความเห็นร่วมกันนั่นคือเพื่อให้สัมปทานร่วมกัน ลักษณะพิเศษคือการปฏิเสธวิธีการและข้อเรียกร้องที่ยกมาก่อนหน้านี้ ความเต็มใจที่จะให้อภัยข้อเรียกร้องของกันและกัน และเกิดความเห็นร่วมกัน

ความร่วมมือถือเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการแก้ไขข้อขัดแย้ง มีจุดมุ่งหมายเพื่อแก้ไขข้อขัดแย้งระหว่างฝ่ายตรงข้ามอย่างสร้างสรรค์โดยคำนึงถึงแง่มุมอื่น ๆ ของการแก้ปัญหาและร่วมกันหาวิธีแก้ปัญหาร่วมกัน

มีเทคนิคมากมายในการแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้ง เกี่ยวกับสถานการณ์นี้สามารถแยกแยะได้ดังต่อไปนี้:

• 1. หัวหน้าฝ่ายขาย A. M. Yaroshenko จำเป็นต้องรับฟังความคิดเห็นของทุกคนในปัจจุบัน หารือและคิดกลยุทธ์ใหม่ร่วมกันที่จะไม่นำไปสู่ปัญหาเหล่านี้
• 2. หัวหน้าฝ่ายขาย A. M. Yaroshenko จำเป็นต้องใช้ประโยชน์จากข้อเสนอการบริการของเขาและขัดขวางความขัดแย้งที่เพิ่มขึ้น เสนอมุมมองของคุณเกี่ยวกับปัญหานี้และตัดสินใจด้วยตัวเองว่าจะทำอย่างไรในสถานการณ์นี้
• 3. หัวหน้าฝ่ายขาย A. M. Yaroshenko จำเป็นต้องจัดการแข่งขันเพื่อหาแนวคิดที่ดีที่สุดและโหวตให้ตัวเลือกที่ดีที่สุด

ในกรณีของฉันฉันมีแนวโน้มที่จะใช้เวอร์ชัน 1 มากกว่าเนื่องจากด้วยความร่วมมือซึ่งกันและกัน ความคิดที่ยอดเยี่ยมจึงถือกำเนิดขึ้นซึ่งนำไปสู่ชัยชนะเท่านั้น

การป้องกันทางจิตวิทยา:

ในสถานการณ์ความขัดแย้ง เมื่อความต้องการมีความเข้มข้นเพิ่มขึ้นและไม่มีเงื่อนไขสำหรับความพึงพอใจ พฤติกรรมจะถูกควบคุมโดยใช้กลไกการป้องกันทางจิตวิทยา กลไกดังกล่าวในสถานการณ์นี้จะเป็นการจัดการอารมณ์ของตน กล่าวคือ การตอบสนองต่อคำพูดของผู้อื่นอย่างเพียงพอ ความเป็นกันเอง เพื่อเปิดเผยมุมมองของตน

ผลที่ตามมาของความขัดแย้ง

ผลที่ตามมาของความขัดแย้งนำไปสู่โครงสร้างดังต่อไปนี้:

ทำลายล้าง:

ความเครียดเชิงลบสำหรับทุกฝ่ายในความขัดแย้ง

ด้านสร้างสรรค์ของกลยุทธ์:

การบรรเทาอารมณ์ของฝ่ายตรงข้ามในระหว่างข้อพิพาท

การกำเนิดของความคิดใหม่

ในระหว่างกิจกรรมทางวิชาชีพ ครูนอกเหนือจากความรับผิดชอบเฉพาะหน้าที่เกี่ยวข้องกับการฝึกอบรมและการศึกษาของคนรุ่นใหม่แล้ว ครูยังต้องสื่อสารกับเพื่อนร่วมงาน นักเรียน และผู้ปกครองอีกด้วย

ในการโต้ตอบในแต่ละวัน แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะหลีกเลี่ยงสถานการณ์ความขัดแย้ง และจำเป็นหรือไม่? ท้ายที่สุดแล้ว การแก้ไขช่วงเวลาที่ตึงเครียดอย่างถูกต้องจะทำให้บรรลุผลเชิงสร้างสรรค์ที่ดี นำผู้คนเข้ามาใกล้กันมากขึ้น ช่วยให้พวกเขาเข้าใจซึ่งกันและกัน และบรรลุความก้าวหน้าในด้านการศึกษาได้อย่างง่ายดาย

คำจำกัดความของความขัดแย้ง วิธีที่ทำลายล้างและสร้างสรรค์ในการแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้ง

ความขัดแย้งคืออะไร?คำจำกัดความของแนวคิดนี้สามารถแบ่งออกเป็นสองกลุ่ม ในจิตสำนึกสาธารณะ ความขัดแย้งมักมีความหมายเหมือนกันกับการเผชิญหน้าเชิงลบที่ไม่เป็นมิตรระหว่างผู้คน เนื่องจากความไม่ลงรอยกันของผลประโยชน์ บรรทัดฐานของพฤติกรรม และเป้าหมาย

แต่มีความเข้าใจอีกประการหนึ่งเกี่ยวกับความขัดแย้งว่าเป็นปรากฏการณ์ทางธรรมชาติในชีวิตของสังคมซึ่งไม่จำเป็นต้องนำไปสู่ผลเสีย ตรงกันข้ามเมื่อเลือกช่องทางที่เหมาะสมในการไหลเวียนกลับถือเป็นองค์ประกอบสำคัญของการพัฒนาสังคม

ขึ้นอยู่กับผลลัพธ์ของการแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้งสามารถกำหนดเป็นได้ ทำลายล้างหรือสร้างสรรค์- ผลลัพธ์ที่ได้ ทำลายล้างการปะทะกันคือความไม่พอใจของฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งหรือทั้งสองฝ่ายต่อผลของการปะทะกัน การทำลายความสัมพันธ์ ความขุ่นเคือง ความเข้าใจผิด

สร้างสรรค์เป็นข้อขัดแย้ง การแก้ปัญหากลายเป็นประโยชน์แก่ฝ่ายที่มีส่วนร่วม ถ้าพวกเขาสร้าง ได้มาซึ่งสิ่งที่มีค่าสำหรับตนเอง และพอใจกับผลลัพธ์ของมัน

ความขัดแย้งในโรงเรียนที่หลากหลาย สาเหตุและแนวทางแก้ไข

ความขัดแย้งในโรงเรียนเป็นปรากฏการณ์ที่มีหลายแง่มุม เมื่อสื่อสารกับผู้เข้าร่วมในชีวิตในโรงเรียน ครูก็ต้องเป็นนักจิตวิทยาด้วย การ "ซักถาม" ของการปะทะกับผู้เข้าร่วมแต่ละกลุ่มต่อไปนี้สามารถกลายเป็น "เอกสารโกง" สำหรับครูในการสอบในหัวข้อ "ความขัดแย้งในโรงเรียน"

ข้อขัดแย้ง "นักเรียน-นักศึกษา"

ความขัดแย้งระหว่างเด็กเป็นเรื่องปกติ รวมถึงในชีวิตในโรงเรียนด้วย ในกรณีนี้ครูไม่ใช่ฝ่ายที่ขัดแย้งกัน แต่บางครั้งก็จำเป็นต้องมีส่วนร่วมในข้อพิพาทระหว่างนักเรียน

สาเหตุของความขัดแย้งระหว่างนักศึกษา

• การต่อสู้เพื่ออำนาจ
• การแข่งขัน
• การหลอกลวงการนินทา
• ดูถูก
• ข้อข้องใจ
• ความเกลียดชังต่อนักเรียนคนโปรดของครู
• ไม่ชอบส่วนตัวสำหรับบุคคล
• ความเห็นอกเห็นใจโดยไม่มีการตอบแทนซึ่งกันและกัน
• สู้เพื่อผู้หญิง (เด็กชาย)

วิธีแก้ไขข้อขัดแย้งระหว่างนักเรียน

ความขัดแย้งดังกล่าวจะได้รับการแก้ไขอย่างสร้างสรรค์ได้อย่างไร? บ่อยครั้งที่เด็กๆ สามารถแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้งได้ด้วยตนเองโดยไม่ต้องได้รับความช่วยเหลือจากผู้ใหญ่ หากยังจำเป็นต้องมีการแทรกแซงของครู สิ่งสำคัญคือต้องทำอย่างสงบ เป็นการดีกว่าถ้าทำโดยไม่กดดันเด็ก โดยไม่ต้องขอโทษต่อสาธารณะ และจำกัดตัวเองอยู่เพียงคำใบ้ จะดีกว่าถ้านักเรียนเองพบอัลกอริทึมในการแก้ปัญหานี้ ความขัดแย้งที่สร้างสรรค์จะเพิ่มทักษะทางสังคมให้กับประสบการณ์ของเด็กซึ่งจะช่วยให้เขาสื่อสารกับเพื่อนฝูงและสอนวิธีแก้ปัญหาซึ่งจะเป็นประโยชน์กับเขาในชีวิตผู้ใหญ่

หลังจากแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้งแล้ว บทสนทนาระหว่างครูกับเด็กก็มีความสำคัญ เป็นการดีที่จะเรียกชื่อนักเรียนเป็นสิ่งสำคัญที่เขาจะต้องรู้สึกถึงบรรยากาศของความไว้วางใจและความปรารถนาดี คุณสามารถพูดประมาณว่า: “ดิมา ความขัดแย้งไม่ใช่เหตุผลที่ต้องกังวล ในชีวิตของคุณจะมีความขัดแย้งเช่นนี้เกิดขึ้นอีกมากมาย และนั่นก็ไม่ใช่เรื่องเลวร้าย สิ่งสำคัญคือต้องแก้ไขให้ถูกต้องโดยไม่ต้องตำหนิและดูถูกกันเพื่อสรุปผลและแก้ไขข้อผิดพลาด ความขัดแย้งดังกล่าวจะเป็นประโยชน์”

เด็กมักจะทะเลาะวิวาทและแสดงความก้าวร้าวหากเขาไม่มีเพื่อนและงานอดิเรก ในกรณีนี้ ครูสามารถพยายามแก้ไขสถานการณ์โดยการพูดคุยกับผู้ปกครองของนักเรียน โดยแนะนำให้เด็กลงทะเบียนเรียนในสโมสรหรือส่วนกีฬาตามความสนใจของเขา กิจกรรมใหม่จะไม่ทิ้งเวลาไว้สำหรับการวางอุบายและการนินทา แต่จะทำให้คุณมีงานอดิเรกที่น่าสนใจและมีประโยชน์และคนรู้จักใหม่

ข้อขัดแย้ง "ครู-ผู้ปกครองนักเรียน"

การกระทำที่ขัดแย้งกันดังกล่าวสามารถกระตุ้นได้ทั้งครูและผู้ปกครอง ความไม่พอใจก็เกิดขึ้นได้

สาเหตุของความขัดแย้งระหว่างครูกับผู้ปกครอง

• ความคิดต่าง ๆ ของฝ่ายต่าง ๆ เกี่ยวกับวิธีการศึกษา
• ความไม่พอใจของผู้ปกครองต่อวิธีการสอนของครู
• ความเป็นปฏิปักษ์ส่วนตัว
• ความคิดเห็นของผู้ปกครองเกี่ยวกับการประเมินเกรดของเด็กต่ำไปอย่างไม่สมเหตุสมผล

วิธีแก้ไขข้อขัดแย้งกับผู้ปกครองนักเรียน

ความไม่พอใจดังกล่าวจะได้รับการแก้ไขอย่างสร้างสรรค์และทำลายอุปสรรคได้อย่างไร? เมื่อสถานการณ์ความขัดแย้งเกิดขึ้นที่โรงเรียน สิ่งสำคัญคือต้องจัดการกับปัญหาอย่างใจเย็น ตามความเป็นจริง และไม่มีการบิดเบือน โดยปกติแล้วทุกอย่างจะเกิดขึ้นในลักษณะที่แตกต่างออกไป: บุคคลที่ขัดแย้งจะเมินความผิดพลาดของตัวเองในขณะเดียวกันก็มองหาความผิดพลาดเหล่านั้นในพฤติกรรมของคู่ต่อสู้ไปพร้อมๆ กัน

เมื่อประเมินสถานการณ์อย่างมีสติและระบุปัญหา ครูจะค้นหาสาเหตุที่แท้จริงได้ง่ายขึ้น ประเมินความถูกต้องของการกระทำของทั้งสองฝ่าย และร่างเส้นทางสู่การแก้ไขช่วงเวลาที่ไม่พึงประสงค์อย่างสร้างสรรค์

ขั้นตอนต่อไปบนเส้นทางสู่ข้อตกลงคือการสนทนาที่เปิดกว้างระหว่างครูและผู้ปกครอง โดยที่ทุกฝ่ายมีความเท่าเทียมกัน การวิเคราะห์สถานการณ์จะช่วยให้ครูแสดงความคิดและแนวคิดเกี่ยวกับปัญหาต่อผู้ปกครอง แสดงความเข้าใจ ชี้แจงเป้าหมายร่วมกัน และร่วมกันหาทางออกจากสถานการณ์ปัจจุบัน

หลังจากแก้ไขข้อขัดแย้งแล้ว การสรุปถึงสิ่งที่ทำผิดและสิ่งที่ควรทำเพื่อป้องกันไม่ให้เกิดเหตุการณ์ตึงเครียดจะช่วยป้องกันสถานการณ์ที่คล้ายคลึงกันในอนาคต

ตัวอย่าง

แอนตันเป็นนักเรียนมัธยมปลายที่มีความมั่นใจในตนเองและไม่มีความสามารถพิเศษใดๆ ความสัมพันธ์กับผู้ชายในชั้นเรียนก็เจ๋งไม่มีเพื่อนในโรงเรียน

ที่บ้าน เด็กชายแสดงลักษณะของเด็กในแง่ลบ โดยชี้ให้เห็นข้อบกพร่องของพวกเขา เป็นเรื่องสมมติหรือเกินจริง แสดงความไม่พอใจกับครู และตั้งข้อสังเกตว่าครูหลายคนลดเกรดของเขาลง

แม่เชื่อลูกชายของเธออย่างไม่มีเงื่อนไขและยินยอมต่อเขา ซึ่งทำให้ความสัมพันธ์ของเด็กชายกับเพื่อนร่วมชั้นเสียไป และทำให้เกิดทัศนคติเชิงลบต่อครู

ภูเขาไฟแห่งความขัดแย้งระเบิดขึ้นเมื่อผู้ปกครองมาโรงเรียนด้วยความโกรธพร้อมบ่นเรื่องครูและฝ่ายบริหารโรงเรียน การโน้มน้าวใจหรือการโน้มน้าวใจจำนวนเท่าใดก็ไม่มีผลกับเธอ ความขัดแย้งไม่ได้หยุดจนกว่าเด็กจะเรียนจบจากโรงเรียน เห็นได้ชัดว่าสถานการณ์นี้เป็นอันตราย

อะไรคือแนวทางที่สร้างสรรค์ในการแก้ปัญหาเร่งด่วน?

จากคำแนะนำข้างต้น เราสามารถสรุปได้ว่าครูประจำชั้นของ Anton สามารถวิเคราะห์สถานการณ์ปัจจุบันได้ประมาณนี้: “ความขัดแย้งของแม่กับครูในโรงเรียนถูกกระตุ้นให้เกิดโดย Anton สิ่งนี้บ่งบอกถึงความไม่พอใจภายในของเด็กชายต่อความสัมพันธ์ของเขากับผู้ชายในชั้นเรียน ผู้เป็นแม่เติมเชื้อเพลิงลงในกองไฟโดยไม่เข้าใจสถานการณ์ ทำให้ลูกชายของเธอมีความเกลียดชังและไม่ไว้วางใจคนรอบข้างที่โรงเรียนมากขึ้น ซึ่งทำให้เกิดกระแสตอบรับซึ่งแสดงออกมาด้วยทัศนคติที่เย็นชาของผู้ชายที่มีต่อแอนตัน”

เป้าหมายร่วมกันของผู้ปกครองและครูอาจเป็นได้ ความปรารถนาที่จะรวมความสัมพันธ์ของแอนตันกับชั้นเรียนเข้าด้วยกัน.

ผลลัพธ์ที่ดีสามารถได้รับจากบทสนทนาระหว่างครูกับแอนตันและแม่ซึ่งจะแสดงให้เห็น ความปรารถนาของครูประจำชั้นที่จะช่วยเด็กชาย- สิ่งสำคัญคือแอนตันเองก็ต้องการเปลี่ยนแปลง เป็นการดีที่จะพูดคุยกับเด็กๆ ในชั้นเรียนเพื่อที่พวกเขาจะได้ทบทวนทัศนคติที่พวกเขามีต่อเด็กผู้ชาย มอบหมายให้พวกเขาทำงานที่รับผิดชอบร่วมกัน และจัดกิจกรรมนอกหลักสูตรที่ช่วยให้เด็กๆ รวมเป็นหนึ่งเดียวกัน

ความขัดแย้ง "ครู-นักเรียน"

ความขัดแย้งดังกล่าวอาจเกิดขึ้นบ่อยที่สุด เนื่องจากนักเรียนและครูใช้เวลาร่วมกันแทบจะไม่น้อยไปกว่าพ่อแม่และลูก

สาเหตุของความขัดแย้งระหว่างครูและนักเรียน

• ขาดความสามัคคีในข้อเรียกร้องของครู
• ความต้องการที่มากเกินไปของนักเรียน
• ความไม่แน่นอนในความต้องการของครู
• การไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดของครูเอง
• นักเรียนรู้สึกถูกประเมินต่ำไป
• ครูไม่สามารถตกลงกับข้อบกพร่องของนักเรียนได้
• คุณสมบัติส่วนบุคคลของครูหรือนักเรียน (หงุดหงิด ทำอะไรไม่ถูก ความหยาบคาย)

การแก้ปัญหาข้อขัดแย้งครู-นักเรียน

เป็นการดีกว่าที่จะคลี่คลายสถานการณ์ที่ตึงเครียดโดยไม่นำไปสู่ความขัดแย้ง ในการทำเช่นนี้คุณสามารถใช้เทคนิคทางจิตวิทยาบางอย่างได้

ปฏิกิริยาตามธรรมชาติต่อความหงุดหงิดและการขึ้นเสียงก็เป็นการกระทำที่คล้ายกัน- ผลที่ตามมาจากการสนทนาด้วยน้ำเสียงที่ดังขึ้นจะทำให้ความขัดแย้งรุนแรงขึ้น ดังนั้นการกระทำที่ถูกต้องของครูคือน้ำเสียงที่สงบ เป็นมิตร มีความมั่นใจในการตอบสนองต่อปฏิกิริยารุนแรงของนักเรียน ในไม่ช้าเด็กก็จะ "ติดเชื้อ" จากความสงบของครูเช่นกัน

ความไม่พอใจและหงุดหงิดส่วนใหญ่มักมาจากการที่นักเรียนล้าหลังซึ่งไม่ทำหน้าที่ในโรงเรียนอย่างมีสติ คุณสามารถสร้างแรงบันดาลใจให้นักเรียนประสบความสำเร็จในการศึกษาและช่วยให้พวกเขาลืมความไม่พอใจโดยมอบหมายหน้าที่รับผิดชอบและแสดงความมั่นใจว่าพวกเขาจะสำเร็จลุล่วงไปด้วยดี

ทัศนคติที่เป็นมิตรและยุติธรรมต่อนักเรียนจะเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างบรรยากาศที่ดีในห้องเรียน และจะทำให้ง่ายต่อการปฏิบัติตามคำแนะนำที่เสนอ

เป็นที่น่าสังเกตว่าในระหว่างการสนทนาระหว่างครูกับนักเรียน สิ่งสำคัญคือต้องคำนึงถึงบางสิ่งด้วย ควรเตรียมตัวล่วงหน้าเพื่อที่คุณจะได้รู้ว่าควรบอกลูกอย่างไร จะพูดอย่างไร - ส่วนประกอบก็มีความสำคัญไม่น้อย น้ำเสียงที่สงบและการไม่มีอารมณ์เชิงลบคือสิ่งที่คุณต้องการเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดี และเสียงสั่งการที่ครูมักใช้ ตำหนิและข่มขู่ - ลืมไปจะดีกว่า คุณต้องสามารถฟังและได้ยินเด็กได้

หากจำเป็นต้องมีการลงโทษก็ควรพิจารณาเรื่องนี้ในลักษณะที่ป้องกันไม่ให้นักเรียนอับอายและเปลี่ยนทัศนคติต่อเขา

ตัวอย่าง

Oksana นักเรียนชั้นประถมศึกษาปีที่ 6 มีผลการเรียนไม่ดี มักจะหงุดหงิดและหยาบคายเมื่อสื่อสารกับครู ระหว่างบทเรียนช่วงหนึ่ง เด็กหญิงคนนั้นรบกวนงานมอบหมายของเด็กคนอื่นๆ ขว้างกระดาษใส่เด็กๆ และไม่โต้ตอบครูแม้จะแสดงความคิดเห็นกับเธอไปหลายครั้งแล้วก็ตาม Oksana ไม่ตอบสนองต่อคำขอของครูให้ออกจากชั้นเรียนเช่นกันโดยยังคงนั่งอยู่ ความหงุดหงิดของครูทำให้เขาตัดสินใจหยุดสอนบทเรียนและออกจากทั้งชั้นเรียนหลังเลิกเรียนหลังจากที่ระฆังดังขึ้น สิ่งนี้นำไปสู่ความไม่พอใจกับพวกผู้ชายโดยธรรมชาติ

การแก้ปัญหาความขัดแย้งดังกล่าวนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงที่ทำลายล้างในความเข้าใจร่วมกันของนักเรียนและครู

วิธีแก้ปัญหาที่สร้างสรรค์สำหรับปัญหาอาจมีลักษณะเช่นนี้ หลังจากที่ Oksana เพิกเฉยต่อคำขอของครูที่จะหยุดรบกวนเด็ก ๆ ครูก็สามารถออกจากสถานการณ์ได้ด้วยการหัวเราะออกมาโดยพูดอะไรบางอย่างกับเด็กผู้หญิงด้วยรอยยิ้มแดกดันเช่น: “ วันนี้ Oksana กินข้าวต้มนิดหน่อยระยะและความแม่นยำ การขว้างของเธอนั้นเป็นทุกข์ กระดาษแผ่นสุดท้ายไม่เคยถึงผู้รับเลย” หลังจากนี้ให้สอนบทเรียนต่อไปอย่างใจเย็น

หลังบทเรียน คุณสามารถลองพูดคุยกับเด็กผู้หญิง แสดงทัศนคติที่เป็นมิตร ความเข้าใจ และความปรารถนาที่จะช่วยเหลือให้เธอเห็น เป็นความคิดที่ดีที่จะพูดคุยกับพ่อแม่ของเด็กผู้หญิงเพื่อหาสาเหตุที่เป็นไปได้ของพฤติกรรมนี้ ให้ความสนใจกับหญิงสาวมากขึ้น, มอบหมายงานสำคัญให้เธอ, ให้ความช่วยเหลือในการทำงานให้สำเร็จ, สนับสนุนการกระทำของเธอด้วยการยกย่อง - ทั้งหมดนี้จะมีประโยชน์ในกระบวนการนำความขัดแย้งไปสู่ผลลัพธ์ที่สร้างสรรค์

อัลกอริธึมแบบรวมสำหรับแก้ไขข้อขัดแย้งในโรงเรียน

เมื่อศึกษาคำแนะนำที่ให้ไว้สำหรับความขัดแย้งแต่ละข้อในโรงเรียนแล้ว คุณสามารถติดตามความคล้ายคลึงกันของการแก้ปัญหาเชิงสร้างสรรค์ได้ มากำหนดกันใหม่ครับ

• สิ่งแรกที่จะเป็นประโยชน์เมื่อปัญหาสุกงอมคือ ความสงบ.
• ประเด็นที่สองคือการวิเคราะห์สถานการณ์ ไม่มีความผันผวน.
• จุดสำคัญประการที่สามคือ บทสนทนาแบบเปิดระหว่างฝ่ายที่ขัดแย้งกัน ความสามารถในการฟังคู่สนทนา แสดงความคิดเห็นของคุณเกี่ยวกับปัญหาความขัดแย้งอย่างใจเย็น
• สิ่งที่สี่ที่จะช่วยให้คุณบรรลุผลเชิงสร้างสรรค์ที่ต้องการคือ ระบุเป้าหมายร่วมกันวิธีแก้ปัญหาที่ช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายนี้ได้
• จุดสุดท้ายที่ห้าจะเป็น ข้อสรุปที่จะช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดในการสื่อสารและการโต้ตอบในอนาคต

แล้วความขัดแย้งคืออะไร? ดีหรือชั่ว? คำตอบสำหรับคำถามเหล่านี้อยู่ที่วิธีการแก้ไขสถานการณ์ที่ตึงเครียด การไม่มีความขัดแย้งในโรงเรียนแทบจะเป็นไปไม่ได้เลย- และคุณยังต้องแก้ไขมัน วิธีแก้ปัญหาที่สร้างสรรค์นำมาซึ่งความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจและความสงบสุขในห้องเรียน วิธีแก้ปัญหาแบบทำลายล้างจะสะสมความขุ่นเคืองและความระคายเคือง การหยุดและคิดในขณะที่ความหงุดหงิดและความโกรธพุ่งสูงขึ้นเป็นจุดสำคัญในการเลือกวิธีแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้ง

รูปถ่าย: เอคาเทรินา อาฟานาซิเชวา