ห้าขั้นตอนของการยอมรับสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ ขั้นตอนของประสบการณ์ของผู้ป่วยในการเจ็บป่วยของเขา

ทฤษฎี Kubler-Ross พบการตอบสนองอย่างรวดเร็วในทางปฏิบัติอย่างกว้างขวาง และนักจิตวิทยาเริ่มนำไปใช้ไม่เพียงเฉพาะในกรณีที่มีการวินิจฉัยที่ร้ายแรง แต่ยังในสถานการณ์ชีวิตที่ยากลำบากอื่น ๆ เช่น การหย่าร้าง ความล้มเหลวในชีวิต การสูญเสียคนที่รักและประสบการณ์ที่กระทบกระเทือนจิตใจอื่น ๆ

ขั้นตอนที่หนึ่ง: ปฏิเสธ

ตามกฎแล้วการปฏิเสธคือปฏิกิริยาการป้องกันครั้งแรกซึ่งเป็นวิธีแยกตนเองจากความเป็นจริงที่น่าเศร้า ในสถานการณ์ที่รุนแรง จิตใจของเราไม่สร้างสรรค์เกินไปในปฏิกิริยาของมัน มันจะทำให้ตกใจหรือวิ่งหนี การปฏิเสธสามารถเป็นได้ทั้งมีสติและไม่รู้สึกตัว สัญญาณหลักของการปฏิเสธ: ไม่เต็มใจที่จะหารือเกี่ยวกับปัญหา, การแยกตัว, พยายามแสร้งทำเป็นว่าไม่มีอะไรเกิดขึ้น

โดยปกติบุคคลที่อยู่ในขั้นของความเศร้าโศกพยายามอย่างหนักที่จะระงับอารมณ์ของเขาที่ไม่ช้าก็เร็วขั้นตอนนี้ย่อมผ่านไปสู่ขั้นตอนต่อไป

ขั้นตอนที่สอง: ความโกรธ

ความโกรธและบางครั้งถึงกับเดือดดาลก็เกิดขึ้นจากความขุ่นเคืองที่เพิ่มขึ้นในความอยุติธรรม: "ทำไมต้องเป็นฉัน", "ทำไมสิ่งนี้ถึงเกิดขึ้นกับฉัน" ความตายถือเป็นการลงโทษที่ไม่เป็นธรรม ทำให้เกิดความโกรธ ความโกรธแสดงออกในรูปแบบต่างๆ: บุคคลสามารถโกรธตัวเอง ที่คนรอบข้างเขา หรือในสถานการณ์ที่เป็นนามธรรม เขาไม่รู้สึกว่าเขาพร้อมสำหรับสิ่งที่เกิดขึ้น ดังนั้นเขาจึงโกรธ: เขาโกรธคนอื่น วัตถุรอบตัว สมาชิกในครอบครัว เพื่อน พระเจ้า กิจกรรมของเขา ในความเป็นจริง เหยื่อของสถานการณ์มีความเข้าใจในความบริสุทธิ์ของผู้อื่น แต่มันเป็นไปไม่ได้ที่จะตกลงกับเรื่องนี้ ขั้นตอนของความโกรธเป็นกระบวนการส่วนบุคคลล้วนๆ และแต่ละขั้นตอนดำเนินการเป็นรายบุคคล ในระหว่างขั้นตอนนี้ เป็นสิ่งสำคัญที่จะไม่ตัดสินหรือยั่วยุให้เกิดการทะเลาะวิวาท จำไว้ว่าสาเหตุของความโกรธของบุคคลคือความเศร้าโศก และพฤติกรรมดังกล่าวเป็นปรากฏการณ์ชั่วคราว ซึ่งจะตามมาในขั้นต่อไป

ขั้นตอนที่สาม: การเสนอราคา

ระยะเวลาของการประมูล (หรือการเจรจา) เป็นความพยายามที่จะเจรจาชะตากรรมที่ดีขึ้นด้วยโชคชะตา ขั้นตอนการต่อรองกับโชคชะตาสามารถสืบหาญาติของผู้ป่วยที่ยังคงมีความหวังในการฟื้นตัวของผู้เป็นที่รักและพวกเขาพยายามอย่างเต็มที่เพื่อสิ่งนี้ - พวกเขาให้สินบนแก่แพทย์เริ่มไปโบสถ์ทำการกุศล งาน.
การแสดงลักษณะเฉพาะของขั้นตอนนี้ไม่เพียงแต่เพิ่มศาสนาเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการฝึกคิดเชิงบวกอย่างคลั่งไคล้อีกด้วย การมองโลกในแง่ดีและการคิดเชิงบวกเป็นวิธีการสนับสนุนนั้นดีมาก แต่หากไม่ปรับให้เข้ากับความเป็นจริงโดยรอบ พวกเขาสามารถทำให้เรากลับสู่ขั้นตอนแรกของการปฏิเสธได้ และนี่คือกับดักหลักของพวกเขา ความเป็นจริงแข็งแกร่งกว่าภาพลวงตาเสมอ และไม่ช้าก็เร็วคุณจะต้องบอกลาพวกเขาอยู่ดี เมื่อความพยายามอย่างยิ่งยวดในการบรรลุข้อตกลงไม่นำไปสู่สิ่งใด ขั้นต่อไปที่ยากมากก็เริ่มต้นขึ้น

ขั้นตอนที่สี่ - ภาวะซึมเศร้า

อาการซึมเศร้าคือการตกลงไปในขุมนรก อย่างที่เห็นแก่ผู้ทุกข์ยาก อันที่จริงมันเป็นการล้มลงสู่ก้นบึ้ง และนี่ไม่ใช่สิ่งเดียวกันซึ่งเราจะพูดถึงต่อไป บุคคล "ละมือ" เขาเลิกหวัง มองหาความหมายของชีวิต ต่อสู้เพื่ออนาคต หากในขั้นตอนนี้มีอาการนอนไม่หลับและปฏิเสธที่จะกินอย่างสมบูรณ์หากไม่มีกำลังที่จะลุกจากเตียงเป็นเวลาหลายวันและไม่คาดว่าจะดีขึ้นคุณต้องปรึกษาผู้เชี่ยวชาญเนื่องจากภาวะซึมเศร้าเป็นภาวะร้ายกาจที่สามารถพัฒนาได้ ไปสู่ความเสื่อมอย่างรุนแรง จนถึงการฆ่าตัวตาย

อย่างไรก็ตาม ในสภาวะช็อกมาก อาการซึมเศร้าเป็นปฏิกิริยาปกติของจิตใจต่อการเปลี่ยนแปลงในชีวิต นี่เป็นการบอกลาแบบที่เคยเป็น ขับไล่จากด้านล่างเพื่อที่จะมีโอกาสไปถึงขั้นตอนสุดท้ายของกระบวนการที่ยากลำบากนี้

ขั้นตอนที่ห้า: การปรองดอง

การรับรู้ถึงความเป็นจริงใหม่ตามที่กำหนด ในขณะนี้ ชีวิตใหม่เริ่มต้นขึ้นซึ่งจะไม่เหมือนเดิมอีกต่อไป ในขั้นตอนสุดท้ายบุคคลสามารถสัมผัสได้ถึงความโล่งใจ เขายอมรับว่าความเศร้าโศกที่เกิดขึ้นในชีวิตเขาตกลงที่จะทนกับมันและเดินหน้าต่อไป การยอมรับเป็นขั้นสุดท้าย ความดับทุกข์และความทุกข์ ความกระทันหันทำให้การตระหนักรู้ถึงความเศร้าโศกซับซ้อนขึ้นอย่างมากในภายหลัง มันมักจะเกิดขึ้นที่กองกำลังที่จะยอมรับสถานการณ์นั้นขาดหายไปอย่างสมบูรณ์ ในเวลาเดียวกัน ไม่จำเป็นต้องแสดงความกล้าหาญ เพราะคุณต้องยอมจำนนต่อชะตากรรมและสถานการณ์ต่างๆ ปล่อยให้ทุกอย่างผ่านไปด้วยตัวของคุณเองและพบกับความสงบสุข

แต่ละคนมีประสบการณ์พิเศษของขั้นตอนเหล่านี้และเกิดขึ้นที่ขั้นตอนไม่ผ่านในลำดับที่กำหนด บางช่วงอาจใช้เวลาเพียงครึ่งชั่วโมง หมดไปหรือหมดไปนานมาก สิ่งเหล่านี้เกิดขึ้นเป็นรายบุคคล ไม่ใช่ทุกคนที่สามารถผ่านทั้งห้าขั้นตอนของการยอมรับสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ ขั้นตอนที่ห้าเป็นเรื่องส่วนตัวและพิเศษมากเพราะไม่มีใครสามารถช่วยบุคคลให้พ้นจากความทุกข์ได้ยกเว้นตัวเขาเอง คนอื่นสามารถช่วยเหลือในช่วงเวลาที่ยากลำบาก แต่พวกเขาไม่เข้าใจความรู้สึกและอารมณ์ของผู้อื่นอย่างถ่องแท้

5 ขั้นตอนของการยอมรับสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้นั้นเป็นประสบการณ์ส่วนตัวและประสบการณ์ที่เปลี่ยนแปลงบุคคลอย่างหมดจด: ไม่ว่าจะทำลายมันทิ้งมันไว้ตลอดกาลในขั้นตอนใดขั้นตอนหนึ่งหรือทำให้แข็งแกร่งขึ้น

เมื่อเราพบข้อเท็จจริงหรือเหตุการณ์เชิงลบที่เกี่ยวข้องกับเราเป็นการส่วนตัว (เช่น ข้อมูลเกี่ยวกับการเจ็บป่วยร้ายแรง การเสียชีวิต การสูญเสีย การสูญเสีย) เราจะตอบสนองต่อสิ่งเหล่านั้นในทางใดทางหนึ่ง

นักจิตวิทยาชาวอเมริกัน Kübler-Ross จากการสังเกตผู้ป่วยที่กำลังจะตาย ระบุ 5 ขั้นตอนของการยอมรับข้อมูลเกี่ยวกับความตาย:

1 ปฏิเสธ. ในขั้นตอนนี้ บุคคลปฏิเสธข้อมูลเกี่ยวกับความตายที่ใกล้จะมาถึง สำหรับเขาดูเหมือนว่ามีข้อผิดพลาดบางอย่างหรือไม่ได้พูดถึงเขา

2 ความโกรธ. เมื่อถึงจุดหนึ่ง คน ๆ หนึ่งตระหนักว่าข้อมูลเกี่ยวกับความตายเป็นเรื่องเกี่ยวกับตัวเขา และนี่ไม่ใช่ความผิดพลาด มีขั้นตอนของความโกรธมา ผู้ป่วยเริ่มโทษคนรอบข้างสำหรับสิ่งที่เกิดขึ้น (แพทย์ ญาติ ระบบของรัฐ)

3 การซื้อขาย. เมื่อกล่าวโทษเสร็จแล้ว ผู้ป่วยก็เริ่ม "ต่อรองราคา": พวกเขาพยายามทำข้อตกลงกับโชคชะตา พระเจ้า แพทย์ ฯลฯ โดยทั่วไปแล้วพวกเขากำลังพยายามทำให้เวลาตายช้าลง

4 อาการซึมเศร้า. เมื่อผ่านสามขั้นตอนก่อนหน้านี้ ผู้ป่วยเข้าใจว่าความตายจะเกิดขึ้นหลังจากระยะเวลาที่แพทย์กำหนด มันจะเกิดขึ้นกับบุคคลนี้โดยเฉพาะ การตำหนิผู้อื่นจะไม่เปลี่ยนแปลงสิ่งต่างๆ คุณไม่สามารถซื้อขายได้เช่นกัน ระยะภาวะซึมเศร้าเริ่มต้นขึ้น ความสิ้นหวังเข้ามา สูญเสียความสนใจในชีวิต ความไม่แยแสเข้ามา

5 การยอมรับ. ในขั้นตอนนี้ผู้ป่วยจะออกจากภาวะซึมเศร้า เขายอมรับความจริงของความตายที่ใกล้เข้ามา ความอ่อนน้อมถ่อมตนกำลังมา คนสรุปชีวิตของเขาถ้าเป็นไปได้ทำธุรกิจที่ยังไม่เสร็จบอกลาคนที่รัก

ขั้นตอนเหล่านี้ (การปฏิเสธ, genv, การเจรจาต่อรอง, ภาวะซึมเศร้า, การยอมรับ) สามารถนำไปใช้กับเหตุการณ์เชิงลบอื่น ๆ ที่เกิดขึ้นกับเรา เฉพาะความแข็งแกร่งที่ขั้นตอนเหล่านี้มีประสบการณ์เท่านั้นที่จะแตกต่างกัน

ขั้นตอนการรับข้อมูลการเลิกรา

ลองดูผู้ที่ได้รับแจ้งการเลิกรากับเขา:

• การปฏิเสธ. ชั่วขณะหนึ่งเขาไม่เชื่อสิ่งที่พูด ดูเหมือนว่าเขาจะเป็นเรื่องตลกหรือเขาเข้าใจผิดอะไรบางอย่าง เขาสามารถถามอีกครั้ง: “อะไรนะ? คุณพูดอะไร?"

• ความโกรธ. เมื่อรู้ว่ากำลังเกิดอะไรขึ้น เขาจะรู้สึกโกรธ เป็นไปได้มากว่าคุณจะต้องโยนมันทิ้งไปที่ไหนสักแห่ง ดังนั้นในขั้นตอนนี้ คุณจะได้ยินวลีต่อไปนี้: “ใช่ คุณจะทำสิ่งนี้กับฉันได้อย่างไร หลังจากหลายปีมานี้” หรือ “ฉันให้คุณทุกอย่างแล้วคุณทำสิ่งนี้กับฉัน!” บางครั้งความโกรธไม่ได้มุ่งไปที่คู่ครอง แต่มุ่งไปที่พ่อแม่และเพื่อนฝูง บางครั้งความโกรธก็พุ่งเข้าหาตัวเอง

• การเจรจาต่อรอง. หลังจากข้อกล่าวหา อาจมีความปรารถนาที่จะฟื้นฟูความสัมพันธ์: “บางทีเราอาจจะลองเริ่มต้นใหม่อีกครั้งได้” หรือ “เกิดอะไรขึ้น? ฉันจะแก้ไขมัน! บอกฉันว่าฉันจะทำอะไรได้บ้าง

• ภาวะซึมเศร้า. มีความสิ้นหวังสยองขวัญ สูญเสียความหมายของชีวิต สูญเสียความสนใจในชีวิต คนประสบความโศกเศร้าความปรารถนาความเหงา คนมองโลกในแง่ร้ายเกี่ยวกับอนาคตของเขา

• การรับเป็นบุตรบุญธรรม. บุคคลนั้นเข้าใจและยอมรับสิ่งที่เกิดขึ้น

ดังที่คุณเห็น ในตัวอย่างนี้ ไม่มีการพูดถึงโรคร้ายแรง แต่ระยะที่ใกล้เคียงกับระยะการยอมรับความตายที่ระบุโดย Kübler-Ross

ข้อสรุป

• ตามกฎแล้วเมื่อต้องเผชิญกับเหตุการณ์เชิงลบ เราจะผ่านขั้นตอนเหล่านี้ในรูปแบบใดรูปแบบหนึ่ง
• หากคุณรู้สึกว่าติดอยู่ในขั้นตอนใดขั้นตอนหนึ่งระหว่างยอมรับเหตุการณ์เชิงลบ ให้ลองย้ายไปยังขั้นตอนถัดไปหรือเริ่มขั้นตอนเหล่านี้อีกครั้ง บางทีเวทีที่ไม่เคยมีประสบการณ์อย่างเต็มที่ก็เป็นอุปสรรคต่อการยอมรับ
• อย่างที่คุณเห็น ขั้นตอนสุดท้ายคือการยอมรับเหตุการณ์ตามที่เป็นอยู่ บางทีมันอาจสมเหตุสมผลเมื่อต้องเผชิญกับความยากลำบากในชีวิตที่จะพยายามยอมรับพวกเขาอย่างที่มันเป็นทันที?

หากแนวคิดของบทความนี้ใกล้เคียงกับคุณแล้ว

เมื่อเผชิญกับสถานการณ์ที่ไม่มีความสุข คนๆ หนึ่งจะประสบกับอารมณ์ที่เหมาะสม ในประสบการณ์แห่งความเศร้าโศก เราใช้เวลาต่างกันไปในแต่ละขั้นตอน และแต่ละขั้นตอนก็มีระดับความเข้มข้นต่างกันไป การสูญเสียห้าขั้นตอนไม่จำเป็นต้องเกิดขึ้นในลำดับใดโดยเฉพาะ เรามักจะย้ายระหว่างขั้นตอนต่างๆ ก่อนที่จะบรรลุการยอมรับความตายที่ผ่อนคลายมากขึ้น หลายคนไม่ได้มีเวลาพอที่จะไปถึงขั้นสุดท้ายของความเศร้าโศก

ตามที่นักจิตวิทยาชาวอเมริกัน Elisabeth Kübler-Ross ผู้สังเกตผู้ป่วยที่กำลังจะตาย มีห้าขั้นตอนในการยอมรับสถานการณ์:

1 การปฏิเสธบุคคลไม่ยอมรับข้อมูลว่าเขาจะตายในไม่ช้า เขาหวังว่าจะมีข้อผิดพลาดเกิดขึ้นหรือพวกเขากำลังพูดถึงเรื่องอื่น ปฏิกิริยาแรกต่อความตาย การสูญเสีย หรือการเสียชีวิตของผู้เป็นที่รักที่กำลังจะเกิดขึ้นคือการปฏิเสธความเป็นจริงของสถานการณ์ “สิ่งนี้ไม่ได้เกิดขึ้น สิ่งนี้เป็นไปไม่ได้” ผู้คนมักคิด นี่เป็นการตอบสนองตามปกติต่อการหาเหตุผลเข้าข้างตนเองของอารมณ์ที่ท่วมท้น เป็นกลไกป้องกันที่ป้องกันการสูญเสียทันที เป็นการตอบสนองชั่วคราวที่พาเราผ่านคลื่นลูกแรกของความเจ็บปวด

2 บุคคลนั้นเข้าใจว่าเป็นเรื่องของเขาและโทษผู้อื่นในสิ่งที่เกิดขึ้น เมื่อผลกำบังของการปฏิเสธและการแยกตัวเริ่มบรรเทาลง ความเป็นจริงและความเจ็บปวดก็ปรากฏขึ้นอีกครั้ง เราไม่พร้อม อารมณ์รุนแรงเบี่ยงเบนไปจากเรา ถูกเปลี่ยนเส้นทางและแสดงเป็นความโกรธ ความโกรธสามารถมุ่งไปที่วัตถุที่ไม่มีชีวิต คนแปลกหน้า เพื่อนฝูง หรือครอบครัว

ความโกรธสามารถส่งตรงไปที่คนที่เรารักที่กำลังจะตายหรือตายไปแล้ว มีเหตุผล เรารู้ว่าบุคคลไม่สามารถตำหนิได้ อย่างไรก็ตาม เราอาจไม่พอใจกับความจริงที่ว่าเขาทำร้ายเราหรือทิ้งเราไป เรารู้สึกผิดกับมัน เราโกรธ และมันทำให้เราโกรธมากขึ้นไปอีก แพทย์ที่วินิจฉัยโรคและไม่สามารถรักษาโรคได้อาจเป็นเป้าหมายที่ง่าย

ผู้เชี่ยวชาญด้านสุขภาพจัดการกับความตายในแต่ละวัน สิ่งนี้ไม่ได้ทำให้พวกเขามีภูมิคุ้มกันต่อความทุกข์ทรมานของผู้ป่วยหรือผู้ที่โกรธเคืองพวกเขา อย่าลังเลที่จะถามแพทย์ของคุณเพื่อขอเวลาเพิ่มเติมหรืออธิบายรายละเอียดการเจ็บป่วยของคนที่คุณรักอีกครั้ง จัดการประชุมพิเศษหรือขอให้เขาโทรหาคุณเมื่อสิ้นสุดวัน ขอคำตอบที่ชัดเจนสำหรับคำถามเกี่ยวกับการวินิจฉัยและการรักษาทางการแพทย์ ทำความเข้าใจว่ามีตัวเลือกใดบ้าง

3 การต่อรองราคา. หลังจากสงบสติอารมณ์ได้เล็กน้อย ผู้ป่วยก็พยายามทำข้อตกลงกับหมอ โชคชะตา พระเจ้า ฯลฯ นั่นคือพวกเขาพยายามชะลอความตาย การตอบสนองตามปกติต่อความรู้สึกหมดหนทางและความอ่อนแอมักจะได้รับการควบคุม: หากเราขอความช่วยเหลือจากแพทย์เร็วกว่านี้ หากเราฟังความเห็นของแพทย์ท่านอื่น ถ้าเพียงแต่พวกเขาได้รับการรักษาที่ดีขึ้น เราอาจทำข้อตกลงกับพระเจ้าอย่างลับๆ เพื่อพยายามชะลอสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ นี่เป็นแนวป้องกันที่สั่นคลอนมากขึ้นเพื่อปกป้องเราจากความเป็นจริงที่เจ็บปวด

4 ภาวะซึมเศร้า.เมื่อตระหนักว่าเวลาที่แพทย์จัดสรรไว้นั้นเหลืออยู่และไม่สามารถทำอะไรได้ ผู้ป่วยจึงสิ้นหวังและหดหู่ พวกเขาประสบกับความไม่แยแสหมดความสนใจในชีวิต ภาวะซึมเศร้ามีสองประเภทที่เกี่ยวข้องกับความเศร้าโศก

อันดับแรกเป็นการตอบสนองต่อผลที่ตามมาของการสูญเสีย ความโศกเศร้าและความเสียใจครอบงำในภาวะซึมเศร้าประเภทนี้ เรากังวลเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายและงานศพ เรากลัวว่าในความเศร้าโศกของเราเราได้ใช้เวลาน้อยลงกับผู้อื่นที่พึ่งพาเรา ระยะนี้สามารถทำให้ง่ายขึ้นได้ด้วยการชี้แจงง่ายๆ เราอาจต้องการคำที่สุภาพสองสามคำ

ที่สองประเภทของภาวะซึมเศร้านั้นละเอียดอ่อนกว่าและในแง่หนึ่งอาจเป็นเรื่องส่วนตัวมากกว่า นี่คือการเตรียมตัวอย่างเงียบๆ เพื่อแยกทางและอำลาคนที่รัก บางครั้งเราต้องกอดกันจริงๆ

5 การรับเป็นบุตรบุญธรรม.ผู้ป่วยออกมาจากภาวะซึมเศร้าลาออกจากตัวเองอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ เขาเริ่มที่จะใช้ชีวิต ถ้าเป็นไปได้ ทำธุรกิจบางอย่าง บอกลาคนที่รัก ขั้นตอนนี้เป็นของขวัญที่ทุกคนไม่ได้รับ ความตายอาจเกิดขึ้นอย่างกะทันหันและไม่คาดฝัน หรือเราจะไม่ไปไกลกว่าความโกรธหรือการปฏิเสธ ระยะนี้ถูกทำเครื่องหมายด้วยความสงบสัมพัทธ์

ผู้คนทุกข์ใจในรูปแบบต่างๆ บางคนซ่อนอารมณ์ บางคนประสบความเศร้าโศกอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้นและอาจไม่ร้องไห้ แต่ละคนจะสัมผัสได้ถึงอารมณ์ที่แตกต่างกัน

ขั้นตอนข้างต้นพบได้ในสถานการณ์ที่น่าเศร้าน้อยกว่า บุคคลต้องผ่านขั้นตอนเหล่านี้ด้วยแง่ลบใด ๆ ยกเว้นว่าความแข็งแกร่งของประสบการณ์นั้นน้อยลง ผู้คนไม่จำเป็นต้องผ่านขั้นตอนอย่างเคร่งครัด

กุญแจสำคัญในการทำความเข้าใจขั้นตอนคือไม่ต้องรู้สึกเหมือนต้องผ่านแต่ละขั้นตอนในลำดับที่แน่นอน แทนที่จะมองดูพวกเขาเป็นแนวทางในกระบวนการเศร้าโศกแทน จะช่วยให้คุณเข้าใจสภาพของตนเองได้ด้วยตนเอง

นักจิตวิทยา Elisabeth Kübler-Ross เป็นคนแรกที่อธิบายขั้นตอนของการยอมรับสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ ในปี 1969 ในหนังสือขายดีเรื่อง On Death and Dying เธอได้เปิดเผย 5 ขั้นตอนของการยอมรับความตาย หลายปีต่อมา บทบัญญัตินี้เริ่มนำไปใช้กับกรณีอื่นๆ ของความอ่อนแอ: การพรากจากกันกับคนที่คุณรัก การทรยศ ความพินาศ การวินิจฉัยโรคเรื้อรังหรือโรคที่รักษาไม่หาย. ผู้ติดยาและแอลกอฮอล์ทุกคนต้องผ่านขั้นตอนเหล่านี้ก่อนที่จะเริ่มฟื้นตัว

จากการปฏิเสธการพึ่งพาสู่การยอมรับและความอ่อนน้อมถ่อมตน

บุคคลมักพบว่าตัวเองอยู่ในสถานการณ์ซึ่งเขาไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้ ตัวอย่างที่เด่นชัดคือการค้นพบความเจ็บป่วยเรื้อรังอย่างกะทันหัน เกือบทุกครั้งผู้ติดยาหรือแอลกอฮอล์ตกใจกับข่าวว่าเขาป่วย ต้องใช้เวลายอมรับสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ ในตอนแรกเป็นเรื่องยากสำหรับทุกคนที่จะเชื่อว่าโรคติดยาไม่สามารถรักษาให้หายขาดได้ การยอมรับเท่านั้นที่จะทำให้คุณประเมินสถานการณ์อย่างมีสติสัมปชัญญะและเริ่มต้นชีวิตใหม่

เสพติดทุกคนไป 5 ขั้นตอนของการยอมรับโรค. พวกเขาทั้งหมดผ่านมันไปได้แตกต่างกัน สำหรับบางคน สองสามวันก็เพียงพอแล้วที่จะ "ย่อย" ข้อมูลที่ได้รับ บางวันก็อ่อนน้อมถ่อมตนเป็นเวลาหลายปี และบางวันก็ยังไม่ถึงขั้นสุดท้าย

1. การปฏิเสธ. ในระยะแรกบุคคลปฏิเสธที่จะเชื่อในการมีอยู่ของปัญหา เขากำลังมองหาการโต้แย้งในทุกสิ่งโกหกตัวเองและจนคนสุดท้ายไม่สามารถเชื่อได้ว่าเกิดอะไรขึ้น ตัวอย่างเช่น ผู้ติดสุรามักมีชีวิตไม่เพียงพอที่จะเอาชนะขั้นตอนการปฏิเสธ
2. ความโกรธ. ในระยะที่สอง ผู้เสพจะโกรธ เขาเข้าใจว่านี่เป็นเรื่องของเขา ไม่ใช่เรื่องของใคร ที่บ้านญาติที่ต้องพึ่งพาอาศัยกันตกอยู่ภายใต้ฟ้าผ่าในศูนย์ฟื้นฟูสมรรถภาพ - นักจิตวิทยาและสมาชิกที่ฟื้นตัวของกลุ่มซึ่งทำได้ดีกว่าผู้ป่วยอยู่แล้ว
3. การต่อรองราคา. ผู้ติดยาหรือแอลกอฮอล์กำลังพยายามทำข้อตกลง ด้วยอำนาจที่สูงกว่า กับหมอ กับโชคชะตา เขาสำนึกผิดเห็นสัญญาณในทุกสิ่งและดำเนินการสนทนาภายในอย่างต่อเนื่อง: "ถ้ารถคันต่อไปเป็นสีขาวก็หมายความว่าประสงค์ของจักรวาลสำหรับฉันที่จะใช้", "ถ้าในแก้วมีมากกว่า 10 จิบฉันจะ หายป่วยแน่นอน”
4. ภาวะซึมเศร้า. บุคคลนั้นเข้าใจว่าโรคนี้อยู่กับเขาตลอดไป เขาสิ้นหวัง สูญเสียศรัทธาและความแข็งแกร่ง ยอมแพ้และคิดฆ่าตัวตายมากขึ้น ในสภาวะนี้ การสนับสนุนจากความดีเป็นสิ่งที่จำเป็นมากกว่าที่เคย อาการซึมเศร้าสามารถลากต่อไปเป็นเวลานานก่อนที่ระยะสุดท้ายขั้นที่ 5 จะเริ่มต้นขึ้น
5. การรับเป็นบุตรบุญธรรม. ผู้เสพรู้ดีถึงสภาพจริง เขารับมือกับการวินิจฉัยโรคพิษสุราเรื้อรังหรือติดยาได้ในขณะเดียวกันก็รู้สึกโล่งใจอย่างมาก ผู้ป่วยเป็นลมครั้งที่สอง เขาพร้อมที่จะรับการรักษาและแบ่งปันประสบการณ์ของเขากับผู้อื่น บุคคลเข้าใจว่าการดำเนินการเฉพาะจะช่วยให้เขาเริ่มมีชีวิตที่สมบูรณ์

ขั้นตอนของการยอมรับการเสพติดเป็นรายบุคคลสำหรับผู้ป่วยแต่ละราย เขาสามารถกลับไปหาพวกเขาเป็นวงกลม "กระโดดข้าม" หรือผ่านไปอย่างรวดเร็ว การรู้ขั้นตอนของการยอมรับโรคที่รักษาไม่หายช่วยให้คุณมุ่งมั่นในทันทีจนถึงขั้นตอนสุดท้าย โดยไม่ต้องใช้พลังงานมากเกินไปในการต่อสู้ แต่นำพวกเขาไปสู่การฟื้นตัว

ขั้นตอนของการยอมรับสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ (วิดีโอ)

• กวดวิชา

ปัญหาเกิดขึ้น... ข้อเสนอแนะที่ไม่ดีโดยไม่คาดคิด ปัญหาเกี่ยวกับลูกค้าหรือเพื่อนร่วมงาน ไม่มีการเพิ่มเงินเดือน ข้อบกพร่องแปลก ๆ การทำงานล่วงเวลากะทันหันหรือการปิดโครงการ - เหตุการณ์ดังกล่าวทำให้เกิดปฏิกิริยาตอบสนอง:

• ไม่ มีข้อผิดพลาดที่นี่ -> พวกนอกรีตเอง -> หรือบางทีทุกอย่างก็ไม่ได้แย่ขนาดนั้น -> PPC -> โอเค ออกไป

ในห่วงโซ่นี้ บุคคลมีพฤติกรรมตอบสนอง คาดเดาได้ ... และมักทำสิ่งที่โง่เขลา มันเหมือนกับเครื่องของรัฐ ข้อมูลเข้าซึ่งเป็นเหตุการณ์ที่ไม่คาดคิด สถานะของเครื่องจักรเป็นห่วงโซ่ของการป้องกันทางจิตวิทยา: การปฏิเสธ ความโกรธ การต่อรอง และภาวะซึมเศร้า และทางออกคือการยอมรับข้อมูลใหม่
คุณมักจะต้องดึงเพื่อนร่วมงาน ลูกค้า และตัวคุณเองออกจากสถานะดังกล่าว
ภายใต้ habrakat นอกเหนือจากคำอธิบายของขั้นตอนแล้วยังมีคำตอบสำหรับคำถาม:

• จะทราบแต่ละรัฐและทำนายได้อย่างไร?
• จะช่วยตัวเองและคู่สนทนาของคุณออกจากห่วงโซ่ได้อย่างไร?
• จะไม่ทำอะไรเพื่อไม่ให้สถานการณ์เลวร้ายลง?

ตัวอย่าง: ทุกอย่างเริ่มต้นที่ไหน

ทุกอย่างเริ่มต้นด้วยข่าว บ่อยที่สุด - ด้วยความไม่ดี

• บางครั้งข่าวดังกล่าวก็มาถึงเรา:
  • เพื่อนร่วมงานมาบอกว่าเขาไม่มีเวลาทำชิ้นงานให้เสร็จ ซึ่งเราจะแสดงให้ลูกค้าดูภายในครึ่งชั่วโมง
  • ลูกค้าเขียนว่าเป็นเรื่องเร่งด่วนที่จะทำอย่างอื่นให้เสร็จ และสิ่งเล็ก ๆ น้อย ๆ เหล่านี้ทำให้งานสองสามสัปดาห์ถูกดึงออกมา
  • นาฬิกาปลุกดังขึ้น
• บางครั้งต้องบอกข่าวดังกล่าวกับเรา:
  • Vasya สิ่งที่คุณเขียนนั้นไม่ดี เขียนชิ้นเหม็นนี้ใหม่ในช่วงสุดสัปดาห์
  • จอห์น เราไม่มีเวลาแล้วที่จะเสร็จในเดือนตุลาคม ขอเลื่อนวันฉายไปปีหน้า
  • ที่รัก วันนี้ฉันมีประชุมสำคัญ ดังนั้นไปโรงหนังโดยไม่มีฉัน

เมื่อบุคคลได้รับข่าวดังกล่าว พวกเขาต้องผ่านการปฏิเสธ ความโกรธ การต่อรอง ความซึมเศร้า และการยอมรับตามลำดับ ในแต่ละขั้นตอนมีสัญญาณและตัวเลือกสำหรับการดำเนินการ - ใช้งานได้และไม่

การปฏิเสธ

ตัวอย่าง

• ทีมงานบอกว่าจะมีเวลาก่อนปล่อย แม้ว่าตารางจะแสดงให้เห็นว่าแม้แต่ปาฏิหาริย์ก็ไม่รอด
• ฉันไม่ต้องการอ่านจดหมายจากลูกค้าหรือรับโทรศัพท์
• ไม่อยากตื่นมาพร้อมนาฬิกาปลุกเลยจริงๆ
• ฉันไม่อยากทำสิ่งเลวร้ายเช่นกัน เนื่องจาก “สิ่งไม่พึงประสงค์” มักเป็นคำพ้องความหมายของ “ความขัดแย้ง” สำหรับคนไอที จุดเริ่มต้นของความขัดแย้งจึงถูกเลื่อนออกไปเป็นครั้งสุดท้าย: เราไม่ได้บอกภรรยาของเราถึงเวลากลับบ้านจริง เราไม่บอก ลูกค้ามีวันปล่อยตัวที่สมเหตุสมผลและควักลูกน้องเกี่ยวกับการทำงานล่วงเวลาและการเลิกจ้างที่จะเกิดขึ้น
• เพื่อน PM คนหนึ่งบอกฉันว่าครั้งหนึ่งเขาเคยได้รับคำติชมจากลูกค้าที่มีคะแนนงานของเขาต่ำที่สุดในฐานะ PM ความคิดแรกของเขาคือ "นี่เป็นความผิดพลาด" และเขาอยู่กับความคิดนี้เป็นเวลาหลายวันแม้ว่าผู้บังคับบัญชาของเขาจะรับรองกับเขาว่าไม่มีข้อผิดพลาดและนี่เป็นปัญหาและควรจัดการกับมัน
• เมื่อพวกเขาบอกฉันว่าจำเป็นต้องมีการผ่าตัด ฉันคิดว่ามันเป็นความผิดพลาด ฉันคิดว่ามีวิธีหลีกเลี่ยงได้ และฉันไปเอ็กซเรย์อีกครั้งโดยเชื่อว่าเขาจะใส่ทุกอย่างเข้าที่
• สตีฟจ็อบส์ได้รับการวินิจฉัยว่าเป็นมะเร็งในระยะเริ่มแรก เขาไม่เชื่อในโรคนี้จนกว่าจะสายเกินไป
• ไม่เอาน่า บางทีเราอาจจะเครียดแต่ยังทันเวลาไหม?

คำอธิบาย

ม้าจะไม่ขยับ ตอนนี้พักผ่อนและไปต่อ

กลไกการป้องกันทางจิตวิทยาประการแรกคือการปฏิเสธ บ่อยครั้ง แรงกระตุ้นแรกคือการเพิกเฉยต่อปัญหา ทำตัวเหมือนไม่มีอยู่จริง ทำราวกับว่าเหตุการณ์ไม่เคยเกิดขึ้น
เมื่อบุคคลปฏิเสธข้อเท็จจริง ไม่ได้หมายความว่าเขาไม่เข้าใจหรือไม่มั่นใจ หมายความว่าเขากลัวที่จะเชื่อ ความเป็นจริงขัดแย้งกับโลกทัศน์ของเขา และเพื่อรักษาความสงบของจิตใจ เขาพยายามโน้มน้าวตัวเองว่าทุกอย่างถูกต้องและทุกอย่างจะดี
จากการปฏิเสธมีประโยชน์ - บุคคลยังคงทำงานในอัตราที่เท่ากันหรือเร็วกว่านั้น บุคคลทำงานตามกฎเกณฑ์เดียวกันและตามแผนเดิมเช่นก่อนข่าว และบางครั้ง กลยุทธ์นี้ก็ใช้ได้

• ปาฏิหาริย์จะเกิดขึ้น ลูกค้าจะเปลี่ยนใจ คนอื่นจะทำงานที่ไม่พึงประสงค์ เป็นต้น

การตอบสนองการปฏิเสธไม่จำเป็นต้องเกิดขึ้นเพื่อตอบสนองต่อเหตุการณ์สำคัญ อาจเป็นเรื่องเล็กน้อยที่คุณไม่อยากยอมรับ เช่น ในขณะที่เราไปทำงานสาย แต่เราพูดกับตัวเองอย่างโกรธๆ ว่า “ฉันจะทำมัน ฉันจะทำมัน” เมื่อมีคนผลักแล็ปท็อปของคนอื่น เป็นไปได้มากที่จะได้ยินว่า “ฉันไม่ได้ตั้งใจ” แตะแล้วล้ม”, “ไม่ได้ทำอะไร แค่กดปุ่มเปิด/ปิด...
เพื่อรักษาสมดุลทางจิตใจ บุคคลปลอบตัวเองและคนอื่น ๆ ว่าเกิดข้อผิดพลาดอันที่จริงแล้วทุกอย่างผิดปกติอย่างสมบูรณ์ "สิ่งนี้เป็นไปไม่ได้", "ความโง่เขลา", "สิ่งนี้จะไม่เกิดขึ้นกับเรา" - บ่อยครั้งที่วลีดังกล่าวฟังดูเป็นการปฏิเสธอย่างแม่นยำ โดยปกติ ณ เวลานี้ คนๆ หนึ่งจะไม่อยากนึกถึงผลลัพธ์ที่ไม่พึงประสงค์ของเหตุการณ์ด้วยซ้ำ
สำหรับการปฏิเสธ การโน้มน้าวใจตัวเองเป็นสิ่งสำคัญ ดังนั้นคนๆ หนึ่งจึงพยายามเชื่ออย่างจริงใจว่าเป็นเช่นนั้น
การปฏิเสธทำให้เกิดความขัดแย้งทางความคิด เพื่อให้การปฏิเสธมีผล บุคคลจะทำซ้ำทุกอย่างที่คู่สนทนาของเขาพิจารณาว่าเป็นความจริง แล้วพยายามโน้มน้าวพวกเขาว่าพวกเขาเข้าใจผิด เพื่อที่จะหาข้อพิสูจน์ข้อเท็จจริงที่เขาต้องการจะหักล้าง บุคคลหนึ่งต้องจดจ่ออยู่กับสิ่งที่เขากระตุ้นให้คู่สนทนาของเขาไม่เชื่อ ผู้ปฏิเสธสามารถถูกจับได้ว่ากำลังมองหาการโต้แย้ง เขามองหาพวกเขา และเมื่อเขาพบพวกเขา แม้จะมีลักษณะที่น่าสงสัย เขาก็จับพวกเขาเหมือนคนจมน้ำที่ฟาง เป็นผลให้เมื่อปฏิเสธบุคคลคิดเกี่ยวกับจุดอ่อนในการพิสูจน์และการโต้แย้งของคู่สนทนามากกว่าเกี่ยวกับข้อพิสูจน์และความสมจริงของเขาเอง

• โดยพื้นฐานแล้ว การปฏิเสธคือการไม่เต็มใจที่จะยอมรับข้อเท็จจริง

อันตรายของการปฏิเสธคืออะไร?

การปฏิเสธบังคับให้ความคิดหนีจากหัวข้อที่เป็นปัญหา ส่งผลให้บุคคลไม่ได้เตรียมตัวสำหรับเหตุการณ์ ไม่เตรียม "แผน ข" และมักไม่พร้อมสำหรับสถานการณ์
ตัวอย่างเช่น เราทำงานกับทีมสำหรับลูกค้ารายเดียว ลูกค้าเสนอสภาพการทำงานที่ดี แต่เนื่องจากเขาอยู่ต่างประเทศ การชำระเงินจึงซับซ้อน หลังจากเดือนแรกเขาสร้างบัญชีขึ้นมาบอกว่าเขาประสบปัญหาในการโอนเงินมาที่ประเทศของเรา แล้วปัญหาก็คลี่คลายไปอีกหนึ่งสัปดาห์แล้วเขาก็บอกว่าส่งเงินไปแล้วแต่เรารับไม่ได้ โดยทั่วไปแล้วปรากฎว่าเราทำงานฟรีมาสามเดือนแล้ว
เหตุผลแต่ละข้อที่ทำให้เราไม่ได้รับเงินนั้นสามารถเข้าใจได้และอธิบายได้ ร่วมกันทำให้เกิดข้อสงสัยเกี่ยวกับความเหมาะสมของลูกค้า
ดูเหมือนว่าจะเป็นวิธีที่สมเหตุสมผลสำหรับสถานการณ์ - เราจำเป็นต้องลดความเสี่ยงของเราและมองหาโครงการอื่นที่พวกเขาจะจ่ายเงิน แต่เรายังคงเหยียบคันเร่งที่มีอยู่ต่อไป หัวข้อเรื่องเงินจะไม่สบายสำหรับเรา และเราตกหลุมพรางของการปฏิเสธ: เราพยายามที่จะไม่พูดคุยเรื่องนี้ ตกลงที่จะเชื่อในคำสัญญา และทำงานต่อไป อย่างไรก็ตาม ความรู้สึกวิตกกังวลเพิ่มขึ้นทุกวัน และเมื่อถึงจุดหนึ่งเราจะออกจากสถานะนี้ แต่มันจะไม่สายเกินไปเหรอ?

อาการของการปฏิเสธ

สาระสำคัญของพวกเขาอยู่ในความจริงที่ว่าบุคคลกำลังมองหาวิธีที่จะหลอกลวงตัวเองและคู่สนทนาของเขาอย่างแข็งขัน


อาการหนึ่งของการปฏิเสธคือความจำเสื่อม เมื่อคู่สนทนาจำเหตุการณ์สำคัญในอดีตไม่ได้ หรือเขาบอกว่าเขาจำไม่ได้
ปรากฏการณ์ความจำเสื่อมไม่ได้เป็นเพียงการลืม แต่เป็นการเลือกลืมสิ่งที่ทำให้เกิดความรู้สึกไม่สบายทางจิตใจ ตลอดจนประเด็นสำคัญและแผนงานที่เกี่ยวข้องทั้งหมด

• เราพูดถึงเรื่องนี้หรือไม่?
• ใช่ฉันต้องโทรหาจอห์นมันบินออกจากหัว แต่วันนี้สายเกินไปฉันจะโทรพรุ่งนี้ ... และพรุ่งนี้ฉันก็ลืม
• สายลับมาสายเรื้อรัง: “ฉันเพิ่งจำได้ว่าเรามีการประชุม” อาจบ่งบอกถึงการป้องกันนี้เช่นกัน

นิพจน์การปฏิเสธที่สำคัญ

พวกเขาส่งสัญญาณถึงความสำคัญของวลีถัดไปหรือก่อนหน้า ตามกฎแล้ว ความคิดนี้เป็นกุญแจสำคัญในการปฏิเสธ

• สุจริต
• ไม่ต้องสงสัยเลย
• ในความเป็นจริง
• สุจริต
• พูดตรงๆ

มีวลีที่คล้ายกันมากมายและเป็นคำเฉพาะบุคคล บ่อยครั้งที่พวกเขาเปล่งเสียง

ตัวดัดแปลง

ตัวดัดแปลงคือการแก้ไขเล็กน้อยและการชี้แจงที่ลื่นไถลไปเป็นคำพูดและทำให้เกิดความสงสัย ในเวลาเดียวกัน ข้อเสนอเองก็สอดคล้องกับแนวคิดดังกล่าว แต่การชี้แจงเล็กน้อยสามารถเปลี่ยนสาระสำคัญของเรื่องได้ ยิ่งถ้าได้ฟัง...

• ฉันค่อนข้างแน่ใจว่าเราจะได้รับเงิน
• มันคงจะได้ผล
• ฉันไม่ค่อยทำผิดพลาดเช่นนี้
• โดยพื้นฐานแล้ว นั่นคือทั้งหมดที่จำเป็นต้องทำ
• ใช่ ฉันใกล้เสร็จแล้ว

คำสั่งบล็อก

การปฏิเสธสามารถกลายเป็นการโต้กลับได้ สาระสำคัญของการโจมตีครั้งนี้คือการเบี่ยงเบนความสนใจจากปัญหา แทนที่จะมีปัญหา ความสามารถเริ่มได้รับการประเมิน การดำเนินการและความสามารถของผู้คนจะถูกอภิปรายและประเมิน:

• คุณคิดว่าฉันไม่ได้คาดการณ์ถึงความเป็นไปได้ดังกล่าวหรือไม่?
• ทำไมฉันต้องหลอกลวงคุณด้วยวิธีนี้?
• ฉันทำเรื่องโง่ๆ แบบนี้ได้ยังไง?

ปฏิเสธการผ่าตัด

ไม่ เขาไม่ได้โกงโดยตรง เขาแค่เลือกคำในลักษณะที่ไม่มีปัญหา หรือเขาตอบคำถามด้วยคำถาม

• - ฟีเจอร์นี้ใช้งานได้ดีหรือไม่?
  - ทั้งหมดขึ้นอยู่กับสิ่งที่คุณใส่ในคำว่า "ดี"
• - คุณแก้ไขข้อผิดพลาดหรือไม่?
  - ทุกอย่างเรียบร้อยทุกอย่างจะทำงาน

สัญญาณที่ไม่ใช่คำพูด

ท่าทางที่ไม่ใช้คำพูดที่อยากรู้อยากเห็นที่เกี่ยวข้องกับการปฏิเสธคือยักไหล่หรือยักไหล่ บางครั้งมันก็หลุดลอยไปอย่างไม่สร้างความรำคาญเมื่อมีคนถูกปฏิเสธตอบคำถามหรือพูดอะไรบางอย่าง

จะทำอย่างไรถ้าคุณสังเกตเห็นการปฏิเสธของคู่สนทนา?

ในสถานการณ์เช่นนี้ มีสองวิธีที่ได้ผล

ยากผ่านตรรกะ

เราแทนที่การปฏิเสธโดยใช้อาร์กิวเมนต์เชิงตรรกะและข้อเท็จจริง หากข้อเท็จจริงไม่เพียงพอเราจะดึงข้อมูลเพิ่มเติม

• - โดยหลักการแล้วเราได้ทำสิ่งสำคัญแล้ว เราจะทำตามกำหนดเวลาอย่างแน่นอน
  - ฉันเห็นว่ายังมีเนื้อเรื่องเหลืออยู่ 50 คะแนนในงาน สองสัปดาห์ก่อนถึงเส้นตาย และเรามีผลผลิตเฉลี่ย - 10 คะแนนเรื่องต่อสัปดาห์ เราจะสามารถทำอะไรได้บ้าง?

ค่อนข้างเป็นไปได้ที่เรารู้เกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นจากคำพูดของผู้บรรยายเท่านั้น ในกรณีนี้ ให้ถามคำถามและเติมช่องว่างในคำอธิบาย เราให้ความสำคัญเป็นพิเศษกับข้อเท็จจริง: แล้วเกิดอะไรขึ้น? เขาตอบว่าอะไร .. เมื่อคู่สนทนารีบสรุปในส่วนของเราว่า "ใช่ทุกอย่างเป็นขยะทุกอย่างจะโอเค" เห็นด้วยกับเขา จากนั้นให้ถามคำถามว่าจะเกิดอะไรขึ้นหากข้อสรุปไม่ได้รับการยืนยัน: “เป็นไปได้ และถ้าไม่ เราจะวางแผนอย่างไร”, “แผนสำรองคืออะไร”, “เราจะทำอย่างไรเพื่อประกันความเสี่ยงอีกครั้ง”
คุณสามารถใช้วิธีการของคำถามแบบเสวนา: ถามคำถามเกี่ยวกับเหตุการณ์และเปิดโอกาสให้บุคคลนั้นพาตัวเองออกจากการปฏิเสธ คำถามควรมุ่งตรงไปที่การต่อต้าน - กับสิ่งที่บุคคลปกป้องมากที่สุดและยืนกรานอย่างดื้อรั้นที่สุด ในพื้นที่นี้ มีแนวโน้มที่จะค้นหารายละเอียดที่สำคัญ ข้อสรุป สาเหตุและผลกระทบ

• คุณบอกว่าคุณต้องทันเวลาสำหรับการสาธิตคืนนี้ มีอะไรเหลืออยู่อีกบ้าง? ทดสอบ จัดทำเอกสาร และเปิดตัวสู่การผลิต? การดำเนินการแต่ละครั้งมักใช้เวลานานเท่าใด คุณคิดว่า QA จะมีเวลาทดสอบหรือไม่? อย่างต่อเนื่อง, ติดๆกัน? คุณเคยรีบร้อนที่จะทำอะไรบางอย่างและทำผิดพลาดหรือไม่? มีโอกาสที่พวกเขาจะทำตอนนี้ด้วยหรือไม่? เราจะทำอย่างไรถ้าพวกเขาทำ?

หากข้อเท็จจริงถูกปิดบังและถูกลืม เราก็เตือนอย่างอดทน สิ่งนี้มักจะสร้างความรำคาญ โกรธเคือง และโกรธแค้นอย่างยิ่ง และบุคคลนั้นจะเข้าสู่ขั้นต่อไป นั่นคือ ความโกรธ
คำแนะนำหลัก: อดทน บุคคลนั้นจำเป็นต้องรับรู้ปัญหา มิฉะนั้น เป็นการยากที่จะแก้ไขปัญหาที่ไม่เกิดขึ้นอีกในอนาคตอย่างมีประสิทธิภาพ

อ่อนน้อมถ่อมตน ปรารถนาปิดบังความจริง

แนวทางนี้มีความเห็นอกเห็นใจมากกว่า มันขึ้นอยู่กับความเคารพในความปรารถนาของคู่สนทนาที่จะปิดบังข้อเท็จจริง เราเห็นด้วยกับเขาและยืนยันอย่างอ่อนโยนต่อการกระทำที่สามารถแก้ไขสถานการณ์ได้ ความยินยอมช่วยให้มั่นใจถึงการรักษาการติดต่อ การกระทำค่อยๆ ขจัดความจำเป็นในการปกป้องทางจิตใจ เนื่องจากจะป้องกันผลด้านลบของการปฏิเสธ

• - สอบตกเอง ไม่ได้ทำแบบนั้น
  - โอเค พวกเขาต้องแก้ไข งั้นไปกันเลย...

จะทำอย่างไรถ้าคุณสังเกตเห็นการปฏิเสธในตัวเอง?

มันซับซ้อน. หากสิ่งนี้ได้ผล แสดงว่าคุณทำได้ดี และคุณสามารถเตรียมตัวสำหรับขั้นตอนต่อไปได้ :) บ่อยครั้ง คุณสามารถคาดหวังถึงอารมณ์ที่ก้าวร้าว พยายามจัดการกับผู้กระทำความผิดทางจิตใจ และพิสูจน์ว่าพวกเขาคิดผิด

สิ่งที่สำคัญที่สุดเกี่ยวกับการปฏิเสธ

การปฏิเสธคือความพยายามที่จะเพิกเฉยต่อปัญหา หากไม่ได้ผล ความโกรธก็เข้ามา

ความโกรธ

ตัวอย่าง

ในด้านไอที คำว่า "ความโกรธ" ไม่เป็นที่ยอมรับ พวกเขามักจะใช้ "ความระคายเคือง" "ความโกรธ" "ความโกรธ" ฯลฯ มาดูกันว่าปกติความโกรธจะเทใส่อะไร? ไม่ใช่เรื่องปกติอีกต่อไปที่จะเอาชนะผู้ใต้บังคับบัญชาการขว้างโทรศัพท์มือถือก็เป็นเรื่องของทศวรรษที่ผ่านมาเช่นกัน แต่อาการอื่น ๆ นั้นพบได้บ่อยกว่า:

• เสียงที่เพิ่มขึ้นและท่าทางก้าวร้าว
• ภัยคุกคาม
• โยนนาฬิกาปลุกทิ้งไป
• หลายครั้งที่ฉันเห็นว่าหลังจากเกิดอุบัติเหตุเล็กน้อย คนขับก็พุ่งเข้าหากันด้วยหมัดของพวกเขา บางครั้งรถยังคงไม่บุบสลายที่นั่นและสถานการณ์ก็จบลงแล้ว แต่ผู้ขับขี่ได้ทะเลาะกันและเสี่ยงนำคดีไปสู่บทความทางอาญา

คำอธิบาย

ลุกขึ้นเจ้าสัตว์โง่! นอนลงนี่สิ เจ้าสัตว์เดรัจฉานโง่เขลา!

ความโกรธสามารถทำหน้าที่เป็นเครื่องป้องกันทางจิตใจ บุคคลเข้าสู่ข้อกล่าวหาทั้งโดยชอบธรรมและไม่มีมูล ตำแหน่งหลักคือการตำหนิผู้อื่น แต่ความโกรธไม่ได้เป็นเพียงข้อแก้ตัวเท่านั้น ความโกรธคือความพยายามที่จะควบคุมสถานการณ์ให้กลับมาอยู่ภายใต้การควบคุมและกลับสู่เส้นทางเดิมโดยใช้กำลัง
ความโกรธมุ่งเน้นไปที่การต่อสู้มากกว่าการประนีประนอม หากบุคคลไม่เห็นปัญหาในการปฏิเสธ ความโกรธเขาเห็นเฉพาะวิธีแก้ปัญหาที่มีพลัง นอกจากนี้ มักจะกำหนดความพึงพอใจให้กับมาตรการที่รุนแรงที่สุด บ่อยครั้ง - ด้วยความอัปยศสูงสุดของอีกฝ่าย

• -. ใครทิ้งงานสร้าง?
  นี่วาสยา...
  - วาสยา ว่าไงนะ!?
  - ใช่ ฉันไม่ได้ทำอะไรเป็นพิเศษ ฉันเพิ่งเข้ามาสองสามบรรทัด ทุกอย่างเรียบร้อยดีที่นั่น (ปฏิเสธ)
  - แล้วทำไมงานสร้างถึงล้มลง? (ความจริงที่เคาะออกจากการปฏิเสธ)
  - ฉันจะรู้ได้อย่างไร? (ปฏิเสธ) สถาปัตยกรรมคดเพราะ! (เปลี่ยนจากการปฏิเสธเป็นความโกรธ) จากจุดเริ่มต้นจำเป็นต้องเขียนตามปกติและไม่ตะโกนว่า "เส้นตาย", "เส้นตาย"!

อันตรายของความโกรธคืออะไร?

ความโกรธเป็นปรากฏการณ์ทางสรีรวิทยา ที่มาพร้อมกับการปล่อยสารเคมีต่างๆ เข้าสู่กระแสเลือด สิ่งนี้ให้ Strength +10, +10 Reflex, +10 Pain Tolerance และ -50 Intelligence ในชีวิตของพนักงานออฟฟิศ นี่คือสิ่งที่คุณต้องการ :)
ผู้ชายโกรธเคือง

• ไม่รับข้อมูลใหม่
• กลายเป็นคนไม่ยืดหยุ่นและก้าวร้าว
• เหนื่อยเร็วทั้งกายและใจ โดยทั่วไปไม่ใช่พนักงาน

อาการโกรธ

ทุกคนรู้จักพวกเขา: เสียงสูง, กรามแน่น, ตาแคบ, พฤติกรรมก้าวร้าว (ไม่สนใจพื้นที่ส่วนตัว, กำหมัด, แสดงความแข็งแกร่ง, การเคลื่อนไหวที่กระตุก, การเดินเร็วขึ้นและก้าวร้าวมากขึ้น, จ้องมองนานและดื้อรั้น) อย่างไรก็ตาม อาการเหล่านี้มักเป็นอาการที่ชัดเจน คน​ที่​โกรธ​อาจ​แสดง​ปฏิกิริยา​อย่าง​เย็นชา​และ​สงบ. ในเวลาเดียวกัน การเคลื่อนไหวที่ละเอียดอ่อนและสัญญาณของความโกรธจะทำให้เขาออกไป

จู่โจม

บุคคลที่อยู่ในภาวะโกรธด้วยวาจาโจมตีคู่สนทนาดูถูกดูถูกทักษะคุณสมบัติส่วนตัวเปลี่ยนคำพูดกล่าวหาฝ่ายตรงข้ามในหลักการของ "เขาเป็นคนโง่" "และเขาเริ่มก่อน" "และเขาได้ สิ่งที่เขาสมควรได้รับ”, “ฉันมีอย่างอื่นที่ต้องทำ ไม่”

อภิปรายเรื่องมโนสาเร่

คนที่กำลังโกรธอาจเริ่มโต้เถียงในรายละเอียดเล็กๆ หรือประเด็นเล็กๆ น้อยๆ เบี่ยงเบนความสนใจจากประเด็นหลักหรือแก้ปัญหาหลัก

• ผู้จัดการ: จอห์นอยากแก้ไขข้อผิดพลาดนี้ในหน้าหลักตอนนี้จริงๆ
  โปรแกรมเมอร์: คุณสร้างงานในตัวติดตามจุดบกพร่องหรือไม่?
  ม : ทำเองได้หรอ? หรือไม่มีเลย?
  ป: ก่อนอื่นคุณบอกฉันว่าทุกอย่างควรเป็นไปตามกฎจากนั้นคุณก็แขวนงานของคุณกับฉัน ไม่ มาทำให้มันถูกต้องกันเถอะ
• หัวหน้าทีม: ดังนั้น ยังคงใช้มาตรฐานภาษา HTML ...
  โปรแกรมเมอร์: HTML ไม่ใช่ภาษา C # และ JS เป็นภาษา แต่ HTML ไม่ใช่ เป็นความแตกต่างที่สำคัญมาก และฉันแปลกใจที่คุณไม่รู้สึก
• - ตามตัวอย่าง Toyota เราพยายามใช้ Kanban ในการพัฒนาของเรา
  - แน่นอน มีเพียง Kanban เท่านั้นที่เป็นหนึ่งในหลักการ 14(!) ของ Toyota! ทำไมเราไม่ใช้มันล่ะ?

จะทำอย่างไรถ้าคุณสังเกตเห็นความโกรธในคู่สนทนา?

หากในระหว่างที่โกรธ คุณชี้ให้เห็นความผิดพลาดของบุคคล ความโกรธก็ทวีความรุนแรงขึ้น นั่นคือการป้องกันทางจิตใจจะแข็งแกร่งขึ้น นั่นคือเหตุผลที่ไม่มีกลยุทธ์ที่เหมือนกันสำหรับการป้องกันทั้งหมด สิ่งที่ขจัดการปฏิเสธทำให้ความโกรธเข้มแข็งขึ้น เพื่อให้การป้องกันด้วยความโกรธหายไป สิ่งสำคัญคือต้องขจัดความโกรธของคู่สนทนา ในความโกรธ มันเป็นสิ่งสำคัญที่จะปล่อยให้คู่สนทนารักษาหน้า ในความโกรธ มันเป็นสิ่งสำคัญที่จะให้โอกาสในการผสานความก้าวร้าวเข้ากับเส้นทางที่ปลอดภัย ในทางปฏิบัติ วิธีนี้แสดงเทคนิคต่างๆ ในการจัดการกับความโกรธ คุณสามารถใช้สิ่งใดสิ่งหนึ่งหรือรวมกัน:

• ค่าเสื่อมราคา เถียงกับคนไม่ขัดขืนยาก
  • - ใครบอกคุณว่าความคิดโง่ ๆ เกี่ยวกับการเลื่อนกำหนดส่ง?
    - คิดจริง ไม่ค่อยดี
• ฉัน-ข้อความ คำว่า "เธอ" มักทำให้โมโหโกรธา
  • แทนที่จะพูดว่า “คุณต้องโทษตัวเองสำหรับความล้มเหลวของการวิ่ง ไม่มีอะไรจะให้งานแบบนี้กับฉัน!” => "ฉันคิดว่าในอนาคตฉันจะหลีกเลี่ยงงานดังกล่าว"
• การชนกันของเฟรมเรต
  • เราไม่ได้ปรับโครงสร้างใหม่ เราแค่ปรับฟังก์ชันสองสามอย่างให้เหมาะสม
• "คุณ" คือข้อความ ขอแสดงความนับถือ ความจริง ปราศจากเงาของการเสียดสี
  • ผู้คนและความสัมพันธ์มีความสำคัญมากกว่ากระบวนการและเครื่องมือ
  • ฉันพร้อมเสมอที่จะรับฟังพนักงาน สิ่งที่คุณสนใจ?
  • ในโครงการของเรา สิ่งที่สำคัญที่สุดคือผู้คน
• ซินทอน. ความสุขในความน่ารังเกียจ
  • - คุณยุ่งแค่ไหน!
    - สำหรับ QA ความเบื่อเป็นคุณลักษณะที่ดี ขอบคุณ
• บ่อยครั้งในช่วงเวลาแห่งความโกรธ บุคคลพยายามควบคุมสถานการณ์ได้อีกครั้ง ในกรณีนี้ มันสมเหตุสมผลที่จะให้การควบคุมนี้แก่เขา หรืออย่างน้อยภาพลวงตาของการควบคุม
  • การเลือกนำมาซึ่งความรู้สึกควบคุม ดังนั้นเราจึงให้ทางเลือก จริงหรือเท็จ - ขึ้นอยู่กับสถานการณ์:
    • คุณคิดว่า Vasya จะรับมือกับงานนี้หรือไม่? อะไรจะง่ายกว่าสำหรับคุณ - อธิบายงานให้เขาฟังหรือทำเอง
    • จะสะดวกกว่าสำหรับคุณที่จะเขียนใหม่คืนนี้หรือวันเสาร์นี้หรือไม่
    • คุณคิดว่าจะง่ายกว่าสำหรับคุณที่จะดึงข้อมูลออกมาด้วยการคัดลอกและวางหรือเขียนเครื่องมือหรือไม่?
  • คุณสามารถแบ่งคำถามหลักออกเป็นคำถามย่อยๆ และเข้าใจง่ายขึ้นหลายข้อ นั่นคือแทนที่จะเป็น "จะทำอย่างไร" อย่างมาก เราได้รับ
    • เราจะบอกลูกค้าเมื่อไหร่?
    • ใครจะพูด?
    • ใครจะปรากฏตัว?
    • ลองคิดดูว่าเราต้องการอะไรจากสถานการณ์นี้?
    • ลูกค้าสามารถทำอะไรได้บ้าง? เขาสามารถปิดโครงการได้หรือไม่?

สำคัญ!อย่าโกรธเคือง ประชดประชันตัวเอง ความก้าวร้าวทำให้เกิดความก้าวร้าว

• พูดต่อคำและโดนเม่นต่อหน้า

สำคัญ!ในสภาวะโกรธ บุคคลรับรู้ข้อเท็จจริงว่าเป็นภัยคุกคาม หากคุณบังคับให้เขายอมรับความเป็นจริงด้วยการโต้แย้ง ตัวคุณเองจะกลายเป็นเป้าหมายของการรุกราน หากคุณพิสูจน์ให้เขาเห็นว่าเขาเป็นคนผิดในเหตุการณ์ ความโกรธก็จะเพิ่มขึ้น หากเขาตัดสินว่าเป็นความผิดของอีกฝ่าย ความโกรธก็จะเพิ่มขึ้นเช่นกัน

• แต่บางครั้งคุณต้องการหาในที่เก็บที่เขียนบรรทัดที่โชคร้ายนี้ ...

จะทำอย่างไรถ้าคุณสังเกตเห็นความโกรธในตัวเอง?

ความโกรธที่ระงับก็ยังโกรธอยู่ เขาจะพยายามออกไปด้วยการล้อเลียน การเสียดสี หรืออะไรทำนองนั้น ดังนั้นหากคุณสามารถสกัดกั้นความโกรธของคุณได้ทันเวลา คุณสามารถใช้บางสิ่งจากคลังแสง:

• หยุดพัก
  • เรามาพักกันซักครู่ก่อนดีไหม? อยากกินกาแฟจัง
• เปลี่ยนสถานที่ อารมณ์ผูกพันอย่างยิ่งกับสิ่งแวดล้อม และด้วยการเปลี่ยนสภาพแวดล้อม คุณสามารถเปลี่ยนอารมณ์ได้
  • ไปที่ห้องประชุมและไปต่อที่นั่น
• ถ้าเป็นไปได้ หายใจเข้าลึกๆ หรือแกว่งแขนและขาเล็กน้อยจะช่วยได้มาก

ใช่ หลังจากความโกรธมักมาพร้อมความรู้สึกผิดและความหดหู่ใจ นี่เป็นเรื่องปกติและแทบจะหลีกเลี่ยงไม่ได้

สิ่งสำคัญที่สุดของความโกรธ

ความโกรธคือฮอร์โมนและสารเคมีอื่นๆ ในเลือด เป็นการยากที่จะมีสติสัมปชัญญะด้วยเจตจำนง เป็นการยากที่จะหลีกหนีจากความโกรธ

• เมื่อคนโกรธ ตรรกะใช้ไม่ได้กับเขา
• วลี "สงบลง" - นำไปสู่การระเบิด

เมื่อความโกรธหายไป ก็มักจะมีปฏิกิริยาตอบโต้การต่อรอง

การต่อรองราคา

ตัวอย่าง

• ไม่เอาน่า บางทีคุณอาจจะคิดอะไรบางอย่างในช่วงสุดสัปดาห์ แล้วฉันจะพยายามเคาะรางวัลให้
• แต่ถ้าไม่สังเกตเห็นข้อผิดพลาดนี้ในการสาธิต และเราจะแก้ไขในภายหลัง
• มาเพิ่มไม้ค้ำตอนนี้และหลังจากเส้นตาย - แก้ไขมัน
• นี่เป็นส่วนหนึ่งของความผิดของฉัน...

คำอธิบาย

เอาล่ะที่รัก ลุกขึ้นเถอะ ได้โปรด ...

การป้องกันทางจิตวิทยาอีกอย่างหนึ่งเรียกว่าการเจรจาต่อรองหรือการเจรจา การเจรจาต่อรองแตกต่างจากความโกรธและการปฏิเสธอย่างมาก เมื่อบุคคลเข้าสู่การเจรจาในความเป็นจริงเขายอมรับว่าสถานการณ์เกิดขึ้น แต่ในขณะเดียวกันบุคคลนั้นกำลังมองหาวิธี (วิธีที่ไม่สร้างสรรค์) เพื่อไม่ให้เผชิญกับผลลัพธ์ของสถานการณ์ การเจรจาต่อรองควรแตกต่างจากการพยายามเจรจา ในการเจรจาต่อรองทุกอย่างเกินจริงและบิดเบี้ยวเล็กน้อย ในการเจรจาต่อรอง หลายสิ่งหลายอย่างถูกทำให้สุดโต่ง การเจรจาต่อรองมักจะดูเหมือนเป็นการพยายามแก้ปัญหา อันที่จริง การเจรจาต่อรองเป็นการพยายามปกปิดความเป็นจริงโดยไม่ปฏิเสธ นี่เป็นรูปแบบเล็กน้อยของการหลอกลวงและการหลอกลวงตนเอง การเจรจาต่อรองอาจดูเหมือนเป็นความพยายามในการเจรจากับมหาอำนาจที่สูงกว่า (ยิ่งกว่านั้น ฝ่ายเดียว) อาจเป็นการพยายามเจรจากับพันธมิตรฝ่ายเดียว
คุณสามารถกำหนดขั้นตอนการเจรจาเพื่อพยายามฟื้นความภาคภูมิใจในตนเองของคุณ

อันตรายของการเจรจาต่อรองคืออะไร?

เขาว่าความหวังตายก่อน ฉันจะฆ่ามันก่อน
ฉัน. ลิตวัก

สิ่งที่แย่ที่สุดในการเจรจาต่อรองคือความหวัง ความหวังในโอกาส ที่ทุกอย่างจะออกมาดีเอง ด้วยความหวังนี้ คนๆ หนึ่งจึงตัดสินใจผิดพลาด รอเมื่อจำเป็นต้องลงมือ พยายามปกป้องตนเองในช่วงเวลาที่จำเป็นในการแก้ปัญหา
สำคัญ!นักต้มตุ๋นมักใช้ขั้นตอนการเจรจาต่อรอง ในขั้นตอนนี้ ความปรารถนาที่จะแก้ปัญหานี้ทำให้บุคคลมีความเสี่ยงสูง สิ่งนี้ยังเกิดขึ้นในไอที

• ท่ามกลางการโต้เถียงที่รุนแรง โปรแกรมเมอร์ส่งเสียงไปยังเพื่อนร่วมงาน/หัวหน้า/หัวหน้า/PM หรือลูกค้า ทำการโจมตีส่วนตัวหรืออย่างอื่น ซึ่งทำให้เขารู้สึกละอายใจเล็กน้อย ดังนั้น ขณะที่เขาละอายใจ พวกเขามอบหมายงานที่เขาไม่ต้องการทำให้กับเขา หรือพวกเขาเพียงแค่ผลักดันการตัดสินใจเกี่ยวกับสถาปัตยกรรม

อาการทะเลาะวิวาท

คำพ้องความหมายอ่อน

คำที่รุนแรงที่มีความหมายแฝงเชิงลบจะถูกแทนที่ด้วยคำที่นุ่มนวล แง่บวก และมีเหตุผล การไม่ใส่ใจกลายเป็นความเหนื่อยล้า การขาดการสื่อสารกลายเป็นการไม่มีเวลา เป็นต้น

• ไม่ได้กรี๊ด แค่ขึ้นเสียง
• ไม่ได้เร่ง แค่ไปตามกระแส
• ไม่ได้นั่งรอแรงบันดาลใจ

ปริมาณการเปลี่ยนแปลง

บุคคลที่ปัดเศษระยะทาง ปริมาณ เวลา ตามความโปรดปรานของเขา

• เหลือแมลงแค่สองสามตัว
• ขัดแย้งกันมากในบรรทัดเดียว
• จะพร้อมในสองนาที
• ฉันอ้อยอิ่งอยู่ไม่กี่นาที

คำอธิบายของการกระทำ

เมื่อถึงจุดหนึ่ง บุคคลอธิบายการกระทำของเขาด้วยปัญหาเล็กน้อย ความเจ็บป่วย จุดอ่อนที่ให้อภัยได้ ... เขาพยายามแสดงให้ดีที่สุดต่อหน้าคู่สนทนาของเขา

• คุณภาพของคอมมิชชันหลังอาหารกลางวันในวันศุกร์เป็นอย่างไร?

อยากรู้ว่าเป็นสิ่งสำคัญมากสำหรับคนที่จะฟังและเห็นด้วยกับเขา หากไม่เสร็จ ความโกรธต่อผู้อื่นหรือตนเองก็มีแนวโน้มที่จะพยายามควบคุมสถานการณ์ด้วยการบังคับ

อยู่ในกลุ่มพิเศษ

ฉันเป็นทหารเก่าและไม่รู้จักคำว่ารัก
(c) สวัสดี ฉันเป็นป้าของคุณ

บางครั้งผู้คนพยายามหาความชอบธรรมในการกระทำของตนโดยเป็นสมาชิกของกลุ่มคนยอดนิยมบางกลุ่ม ฟังดูไม่ฉลาดนัก แต่คนที่อยู่ในปฏิกิริยาตอบสนองมักไม่ค่อยมีแนวโน้มที่จะทำตัวฉลาด

• ฉันทำงานในโครงการนี้มาห้าปีแล้ว
• ฉันทำงานด้านไอทีมา 10 ปีแล้ว
• ฉันยืนอยู่ที่ต้นกำเนิดของบริษัทนี้
• ฉันมีใบรับรอง Scrum Master

ความสุภาพและมารยาทที่มากเกินไป

• สีหน้าน่าสงสาร
• ขอโทษหลายๆ บ่อยมากเมื่อรวมกับเทคนิค - "ฉันไม่ใช่คนแบบนั้น"
• ให้ของขวัญและของชำร่วยเล็กน้อย (ให้ทาง ซื้อเบียร์ ฯลฯ)

จะทำอย่างไรถ้าคุณสังเกตเห็นการเจรจาต่อรองกับคู่สนทนา?

ในสถานการณ์การเจรจาต่อรอง มีอิทธิพลที่มีประสิทธิภาพเพียงเล็กน้อย: เห็นด้วยกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นและสนับสนุนการเห็นคุณค่าในตนเองของเขา ในฐานะที่เป็นเทคนิค คำชม และการฟังอย่างกระตือรือร้น เพื่อสนับสนุนและดำเนินการโดยตรง คุณสามารถใช้บทสนทนาแบบเสวนา
สำคัญ!ในรัฐนี้ บุคคลมีความเสี่ยงสูงต่อการวิพากษ์วิจารณ์ ดังนั้นการวิพากษ์วิจารณ์สามารถนำความโกรธกลับมาได้
สำคัญ!ในสถานการณ์ต่อรอง บุคคลสามารถสัญญาได้หลายสิ่งหลายอย่าง คุณไม่ควรเชื่อว่าเขาจะทำ แต่คุณสามารถใช้สถานะนี้เพื่อสรุปข้อตกลงที่เป็นประโยชน์ร่วมกันได้ จริงอยู่เตรียมพร้อมที่บุคคลในอนาคตจะพยายามทำลายมัน
เพื่อเป็นตัวอย่าง จำไว้ว่ากี่ครั้งภายใต้อิทธิพลของอารมณ์ดังกล่าว เราสัญญาว่าจะเริ่มต้น "ชีวิตใหม่" "เพื่อทำทุกอย่างที่ขึ้นอยู่กับเรา" กี่คำสัญญาเหล่านี้จะถูกเก็บไว้?

จะทำอย่างไรถ้าคุณสังเกตเห็นการต่อรองที่บ้าน?

• ละเว้นจากคำสัญญาและจากความปรารถนาที่จะพิสูจน์ตัวเอง
• เตรียมอารมณ์ให้เปรี้ยวกะทันหัน
• ค้นหาวิธีเพิ่มความภาคภูมิใจในตนเอง จดจำกรณีที่ประสบความสำเร็จ การเติบโตทางอาชีพหรือส่วนบุคคล อ่านบทวิจารณ์เชิงบวกซ้ำ ฯลฯ

สิ่งที่สำคัญที่สุดเกี่ยวกับการค้าขาย

การเจรจาต่อรองเป็นขั้นตอนแรกในการยอมรับข้อมูลใหม่ บุคคลที่เลิกปกป้องตัวเองจากข้อมูลดังกล่าวและพร้อมที่จะรวมไว้ในแบบจำลองของโลก ณ จุดนี้ บุคคลนั้นอาจอ่อนแอทางจิตใจและต้องการการสนับสนุนทางสังคม บางคนรู้สึกอ่อนแอพยายามอยู่ห่างจากผู้คนในระยะนี้ น่าเสียดายที่สิ่งนี้เป็นเพียงการขยายระยะการเจรจาเท่านั้น

ภาวะซึมเศร้า

ตัวอย่าง

• สูญเสียทุกอย่าง...
• แน่นอน ฉันไม่ควรให้งานแบบนี้กับมือใหม่อย่างคุณ...
• และทำไมฉันถึงติดต่อบริษัทเอาท์ซอร์สชาวรัสเซียเหล่านี้? เซฟไว้เรียกว่า...

คำอธิบาย

ฉันติดอยู่... สิ่งนี้จะเกิดขึ้นกับฉันเท่านั้น...

ข้อจำกัดความรับผิดชอบ:เรากำลังพูดถึงภาวะซึมเศร้าที่นี่เพื่อเป็นการป้องกันทางจิตวิทยา อาการซึมเศร้าเป็นความผิดปกติทางจิต สามารถเกิดขึ้นได้จากการป้องกันดังกล่าว แต่สิ่งนี้อยู่นอกเหนือขอบเขตของบทความ เราจะไม่พูดถึงกรณีที่บุคคลมีภาวะซึมเศร้าตลอดเวลา
อาการซึมเศร้าเป็นวิธีการแยกตัวออกจากความเป็นจริง บุคคลต้องการเวลาเพื่อทำความเข้าใจกับข้อเท็จจริงและฟื้นฟูความแข็งแกร่งที่ใช้ไประหว่างความโกรธ
อาการซึมเศร้าเกิดขึ้นได้กับทุกคน และหน้าที่ของเราในฐานะผู้จัดการคือการช่วยให้ออกจากสถานะนี้ แน่นอนว่าถ้าคุณสมบัติของเราทำให้เราทำได้ มีสาเหตุหลายประการที่ทำให้สิ่งนี้คุ้มค่า:

การยอมรับไม่ใช่การป้องกันทางจิตวิทยา แต่เป็นวิธีป้องกันที่สร้างสรรค์วิธีหนึ่ง หากไม่มีคำอธิบายเกี่ยวกับสถานะนี้ รายชื่อสถานะปฏิกิริยาจะไม่สมบูรณ์ เนื่องจากบ่อยครั้งที่ยอมรับว่าเป็นการเชื่อมโยงสุดท้ายในห่วงโซ่ของการปฏิเสธ - ความโกรธ - การเจรจาต่อรอง - ความหดหู่ใจ
การยอมรับเป็นกลไกตอบโต้เมื่อบุคคลยอมรับความรับผิดชอบต่อการกระทำทั้งหมดของเขา โดยปกติในสถานะนี้บุคคลจะประเมินความสามารถและอุปสรรคอย่างเพียงพอในการบรรลุเป้าหมาย การยอมรับแสดงให้เห็นถึงจุดสิ้นสุดของห่วงโซ่ปฏิกิริยาและทางออก โดยปกติในสถานะนี้บุคคลมีความเพียงพอมากที่สุดเมื่อเทียบกับจุดแข็งและความสามารถของเขา โดยปกติหลังจากผ่านสถานะนี้ ความสามารถในการทำงานของบุคคลจะเพิ่มขึ้น และสิ่งนี้เป็นจริงทั้งสำหรับงานที่ซ้ำซากจำเจและสำหรับงานสร้างสรรค์

อาการยอมรับ

ข้อความวาจามีสามประเภทหลักที่แสดงว่าบุคคลกำลังเข้าสู่ขั้นตอนการยอมรับ สิ่งเหล่านี้กำลังพูดถึงผลที่ตามมา พูดถึงตัวเองในบุคคลที่สาม และชำระหนี้

พูดถึงผลที่ตามมา

การสนทนาเกี่ยวกับผลที่ตามมาคือคำถามและสมมติฐานเกี่ยวกับผลของเหตุการณ์ที่อาจจะเกิดขึ้น ความพยายามที่จะชั่งน้ำหนักอย่างมีเหตุผลและพิจารณาทุกอย่าง การยอมรับเป็นขั้นตอนเดียวของห่วงโซ่ของปฏิกิริยาตอบสนองเมื่อบุคคลกล่าวถึงผลของเหตุการณ์อย่างเสรี มีเหตุผล และปราศจากมาโซคิสม์อย่างเสรี

เกี่ยวกับฉัน - ในบุคคลที่สาม

บางครั้งเป็นเรื่องยากสำหรับคนที่จะพูดถึงตัวเองในสถานการณ์เช่นนี้ และพูดถึงตัวเอง เขาพูดเหมือนคนนอก

• มันเป็นความผิดพลาดในครั้งต่อไปจำเป็นต้องคำนึงถึงข้อมูลทั้งหมด
• ผู้จัดการควรคิดเกี่ยวกับเรื่องดังกล่าวล่วงหน้า
• มันจะทำให้คุณรู้สึกดีขึ้นไหมถ้าฉันยอมรับว่านี่เป็นความผิดของฉันด้วย?

ชำระหนี้

ความปรารถนาที่จะทำมากที่สุดเท่าที่ทำได้เพื่อชดเชยความล้มเหลว หากบุคคลพบโอกาสที่จะลดผลกระทบด้านลบของสิ่งที่เกิดขึ้นในอดีตหรือเพื่อชดเชย เขาก็จะมีแรงจูงใจอย่างมากสำหรับความสำเร็จดังกล่าว คุณสามารถมั่นใจได้ว่าเขาจะทำทุกอย่างเพื่อให้งานสำเร็จ

ตัวชี้นำอวัจนภาษา

สัญญาณที่ไม่ใช่คำพูดของการยอมรับเกิดขึ้นพร้อมกับความหดหู่ใจ มองและก้มหน้าลง ดังนั้นทั้งสองสถานะจึงสับสนได้ง่าย

จะทำอย่างไรถ้าคุณสังเกตเห็นการยอมรับจากคู่สนทนา

ในขั้นตอนของการยอมรับ เป็นการดีที่สุดที่จะสนับสนุนบุคคล ฟัง มอบหมายงาน

จะทำอย่างไรถ้าคุณสังเกตเห็นการยอมรับในตัวเอง?

ดีมาก คุณสามารถทำงานได้

สิ่งที่สำคัญที่สุดเกี่ยวกับการยอมรับ

• ในการยอมรับมนุษย์มีเหตุผลอีกครั้ง

ข้อสรุป

1. ทุกคนตกอยู่ในลำดับการปฏิเสธ - ความโกรธ - การเก็งกำไร - อาการซึมเศร้า - การยอมรับ บ่อยครั้ง - วันละหลายครั้ง
2. สำหรับแต่ละรัฐ ควรใช้รูปแบบการสื่อสารที่เหมาะสม สิ่งที่ดีสำหรับ Denial นั้นระเบิดได้สำหรับ Anger
3. จนถึงขั้นยอมรับ บุคคลนั้นไม่มีเหตุผล มันสมเหตุสมผลแล้วที่จะผ่านขั้นตอนต่างๆ อย่างรวดเร็ว
4. ความโกรธตามมาด้วยภาวะซึมเศร้า ยิ่งโกรธนาน คนก็ยิ่งถอนตัว

สติช่วยในการกำหนดระยะปัจจุบัน เมื่อทราบขั้นตอนปัจจุบัน คุณสามารถคาดหวังขั้นตอนถัดไปอย่างมีสติและย้ายไปยังสถานะการทำงานได้อย่างรวดเร็ว

ข้อจำกัดความรับผิดชอบ:ในบทความ - มีการกล่าวถึงเทคนิคทางจิตวิทยามากมาย (การฟังอย่างกระตือรือร้น ฯลฯ ) โดยไม่ต้องถอดรหัส โปรดเขียนความคิดเห็นหากควรเพิ่ม

โบนัส

อัปเดต: ประวัติและลิงก์

บันทึก:บทความนี้เขียนร่วมกับนักจิตวิทยาฝึกหัด dsnisar
บันทึก:ถัดมาเป็นบล็อกที่ไม่มีความสำคัญในทางปฏิบัติในทันที
แนวคิดสำหรับรุ่นนี้เกิดขึ้นเมื่อประมาณหนึ่งปีที่แล้ว ตลอดปีนี้ เราได้ทดสอบทั้งจากประสบการณ์ของเราเองและจากประสบการณ์ของผู้เข้าร่วมการฝึกอบรมของเรา
สิ่งที่กระตุ้นให้เราเขียนบทความและวิธีที่เรารวบรวมข้อมูล

1. Kübler-Ross หรือขั้นตอนของการตาย

ขั้นตอนจะถูกดำเนินการตามที่ยกเลิกการสมัครแล้วในความคิดเห็นจากผลงานของKübler-Ross
Kubler-Ross, E. (1969). เกี่ยวกับความตายและการตาย นิวยอร์ก: มักมิลแลน
Kubler-Ross, E. (1975). ความตาย: ขั้นตอนสุดท้ายของการเติบโต หน้าผาแองเกิลวูด รัฐนิวเจอร์ซี: Prentice Hall
ความคิดในการคาดการณ์ขั้นตอนในชีวิตประจำวันปรากฏมานานแล้ว ในกระบวนการหารือเกี่ยวกับแบบจำลองนี้ อลิซาเบธ คูเบลอร์-รอสส์เองได้ขยายขอบเขตของทฤษฎีของเธอ ซึ่งเดิมใช้เฉพาะกับผู้ป่วยระยะสุดท้ายเท่านั้น ไปจนถึงการสูญเสียบุคคลร้ายแรงใดๆ

2. ความเครียดเป็นตัวกระตุ้นให้เกิดปฏิกิริยาตอบสนอง

เป็นการยากที่จะบอกว่าใครเป็นคนแรกที่คิดว่าความเครียดเป็นตัวกระตุ้นที่ก่อให้เกิดขั้นตอนของแบบจำลองเอลิซาเบธ ในขั้นต้นผู้เขียนบทความมองดูแนวคิดเกี่ยวกับความเชื่อมโยงระหว่างความเครียดกับขั้นตอนของการตายจาก Stan Wolters สแตนใช้ขั้นตอนการตายเพื่อระบุความจริงใจของผู้ต้องสงสัยด้วยวิธีที่ค่อนข้างแปลกใหม่ ในทางกลับกัน เขาได้คาดการณ์โมเดล Kubler-Ross เพื่อติดตามการโกหก โดยใช้แนวคิดของ P. Ekman (Telling Lies: Clues to Deceit in the Marketplace, Politics, and Marriage) ที่การโกหกทำให้เกิดความเครียด จากข้อมูลของ Wolters ความเครียดควรทำให้เกิดปฏิกิริยาต่อเนื่อง (ระยะของ Wolters) เช่น รุ่นคูเบลอร์-รอส แน่นอน การผลิตนี้ไม่เหมาะจากมุมมองของจิตวิทยาเชิงทฤษฎี แต่จากผลตอบรับเกี่ยวกับงานของสแตน วอลเตอร์ส มันพิสูจน์แล้วว่าค่อนข้างดีในทางปฏิบัติ

3. OSA และปฏิกิริยาตอบสนอง

เพื่อสนับสนุนโมเดล Kübler-Ross ขั้นตอนต่างๆ เกิดขึ้นพร้อมกับกลุ่มอาการการปรับตัวทั่วไปของ G. Salier
OAS ตาม G. Salier ต้องผ่านสามขั้นตอน:
ปฏิกิริยาการเตือนภัย - คล้ายกับสถานะของการปฏิเสธ (ในระยะช็อก) และสถานะของความโกรธ (ระยะ Antishock);
การต่อต้าน - ในช่วงเริ่มต้นของระยะ ความต่อเนื่องของสภาวะแห่งความโกรธ หลังจากผ่านจุดพีค มันคล้ายกับสภาวะของการเจรจาต่อรอง หากอนุมานถึงพฤติกรรมของมนุษย์ - ร่างกายรู้สึกเหนื่อยล้า ผ่านสภาวะทางอารมณ์ (ความกลัว ความวิตกกังวล ฯลฯ ) และกลไกการเห็นคุณค่าในตนเอง (ความนับถือตนเองลดลง) จิตใจถูกกระตุ้นให้แสวงหาการปกป้องและการสนับสนุนจากผู้อื่น
ความเหนื่อยล้าและการฟื้นตัว - อันที่จริงระยะที่สามแสดงให้เห็นถึงระยะของภาวะซึมเศร้าและในบางส่วนการยอมรับ (เป็นส่วนหนึ่งของการพักฟื้นเท่านั้น)
โดยตัวมันเองแล้ว กลุ่มอาการการปรับตัวทั่วไปไม่ได้หมายถึงกระบวนการของการยอมรับและประมวลผลข้อมูลใหม่ และการเปลี่ยนแปลงแนวคิดในตนเองที่เกิดขึ้นในแบบจำลอง Kübler-Ross หน้าที่ของมันคือช่วยให้ร่างกายรับมือกับสถานการณ์ที่ ระดับชีวภาพ แต่ในขณะเดียวกัน การปล่อยปฏิกิริยาทางชีวเคมีในลำดับที่แน่นอน ก็ส่งผลกระทบอย่างมากต่อระยะที่เอลิซาเบธบรรยายไว้ หากคนๆ หนึ่งรับมือกับความเครียด เขามีโอกาสที่จะหลุดพ้นจากความเคยชิน หากคนๆ หนึ่งรู้สึกเครียดอยู่ตลอดเวลา เขาก็จะเปลี่ยนระดับ 1-3 จากแบบจำลองเอลิซาเบธอย่างต่อเนื่อง ซึ่งจะจบลงด้วยระยะของภาวะซึมเศร้า ตามกฎแล้วอาการซึมเศร้านั้นค่อนข้างแข็งแกร่งเนื่องจากความสามารถในการปรับตัวของร่างกายหมดลงอย่างสมบูรณ์ มักมาพร้อมกับโรคทางจิต

4. การวิเคราะห์ธุรกรรมและแบบจำลอง Kübler-Ross ห้าขั้นตอน

ส่วนใหญ่ ฉันได้รับแรงบันดาลใจให้สังเกตสถานะปฏิกิริยาโดยการวิเคราะห์ธุรกรรม ซึ่งมีระบบที่คล้ายกัน และเชื่อมโยงกับความเครียดด้วย สแตน วูลแลมส์เกิดแนวคิดเรื่องระดับความเครียด ยิ่งมีความเครียดมากเท่าไร บุคคลก็ยิ่งมีโอกาสเข้าสู่สถานการณ์มากขึ้นเท่านั้น เข้าสู่กระบวนการสถานการณ์ตาม Franklin Ernest บุคคลเปลี่ยนตำแหน่งชีวิตของเขา (I + You +, I + You-, I-You +, I-You-) ตามรูปแบบ OK Corral โมเดลดังกล่าวเข้ากันได้ดีกับแบบจำลองปฏิกิริยารีแอกทีฟ เพื่อความกระชับ คุณสามารถรวมทั้งสองรุ่นเข้าด้วยกันเป็นรูปทรงได้:


ในระหว่างการปฏิเสธ คนๆ หนึ่งจะดำรงตำแหน่ง I + You + การปฏิเสธที่เกิดขึ้นจริงทำหน้าที่เป็นการป้องกันทางจิตวิทยาของตำแหน่งอัตถิภาวนิยม หากระดับความเครียดสูงพอ และการปฏิเสธไม่ได้ผล บุคคลนั้นจะเข้าสู่กระบวนการของสถานการณ์จำลอง โดยเปลี่ยนตำแหน่งอัตถิภาวนิยมตามสถานการณ์ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่ Ian Stewart, Vann Joynes "Modern Transactional Analysis"

แท็ก: เพิ่มแท็ก