คำศัพท์ภาษาพูดในวรรณคดี คุณสมบัติของคำศัพท์ที่พูด

การส่งผลงานที่ดีของคุณไปยังฐานความรู้เป็นเรื่องง่าย ใช้แบบฟอร์มด้านล่าง

งานที่ดีไปที่ไซต์">

นักศึกษา นักศึกษาระดับบัณฑิตศึกษา นักวิทยาศาสตร์รุ่นเยาว์ ที่ใช้ฐานความรู้ในการศึกษาและการทำงาน จะรู้สึกขอบคุณเป็นอย่างยิ่ง

เอกสารที่คล้ายกัน

โปรแกรมสะสมคะแนนของลูกค้าในอุตสาหกรรมโรงแรม การพัฒนาโครงการความภักดีของลูกค้าและการนำไปใช้ในกิจกรรมของโรงแรม U Yuryevny ขั้นตอนการดำเนินงานบริการที่รับผิดชอบในการบริการลูกค้า ปรับปรุงระบบการคัดเลือกบุคลากร

วิทยานิพนธ์เพิ่มเมื่อ 10/07/2558


การวางแผนการตลาดของตัวแทนการท่องเที่ยวที่มุ่งดึงดูดลูกค้า กิจกรรมการโฆษณาในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว การก่อตัว ความคิดเห็นของประชาชนและความภักดีของลูกค้า การพัฒนาโปรแกรมกิจกรรมเพื่อดึงดูดลูกค้า

วิทยานิพนธ์เพิ่มเมื่อ 18/07/2555


กิจกรรมการตลาดของร้านอาหาร “ยันพริมัส” โครงสร้างองค์กรการจัดการ กิจกรรมทางเศรษฐกิจและการเงิน ความสัมพันธ์ข้อมูลของร้านอาหาร โปรแกรมความภักดีของลูกค้า เปิดตัวโปรแกรมโบนัส คุณภาพของการบริการในร้านอาหาร

รายงานการปฏิบัติ เพิ่มเมื่อ 04/08/2014


แนวคิดของระบบคุณภาพการบริการและการศึกษาลักษณะการจัดระบบบริการลูกค้าในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว การวิเคราะห์เทคโนโลยีในการให้บริการในบริษัทตัวแทนท่องเที่ยว “แมคเลย์” และการพัฒนาโปรแกรมบริการลูกค้าเพื่อจำหน่ายผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว

วิทยานิพนธ์เพิ่มเมื่อ 27/07/2013


ประเภทจิตวิทยาลูกค้าตัวแทนการท่องเที่ยว ลักษณะของลูกค้าตัวแทนการท่องเที่ยวในฐานะผู้บริโภคบริการการท่องเที่ยว ลักษณะเฉพาะของกิจกรรมของตัวแทนการท่องเที่ยว "Planet" โดยคำนึงถึงจิตวิทยาของลูกค้า การพัฒนามาตรการเพื่อปรับปรุงการทำงานของตัวแทนการท่องเที่ยวกับลูกค้า

วิทยานิพนธ์เพิ่มเมื่อ 23/11/2555


การวิเคราะห์ สถานะปัจจุบันตลาดอุตสาหกรรมการบริการ การจัดทำและปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของโรงแรม การพัฒนา คำแนะนำการปฏิบัติและโปรแกรมสะสมคะแนนที่มีประสิทธิภาพเพื่อดึงดูดแขก ประเมินแพ็คเกจและบริการของโรงแรม

วิทยานิพนธ์เพิ่มเมื่อ 23/10/2014


แนวคิดและกิจกรรมหลักขององค์กรการท่องเที่ยว ลักษณะเฉพาะของการบริการลูกค้าในตัวแทนการท่องเที่ยว การประเมินทางเศรษฐกิจของกิจกรรมของ Dolas-Tour LLC การวิเคราะห์คุณภาพการบริการลูกค้าในบริษัทและข้อเสนอในการปรับปรุง

วิทยานิพนธ์เพิ่มเมื่อ 10/12/2553

เป้าหมายของโปรแกรมความภักดีไม่เพียงแต่เพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่เท่านั้น แต่ยังเพื่อสร้างการติดต่อและความสัมพันธ์ระยะยาวกับผู้บริโภคอีกด้วย

เงื่อนไขสมัยใหม่สำหรับการพัฒนาตลาดสำหรับการบริการและบริการด้านการท่องเที่ยวโดยเฉพาะอย่างยิ่งทำให้โปรแกรมความภักดีของลูกค้าเป็นอันดับแรก เปลี่ยนให้เป็นการรับประกันการเติบโตที่มั่นคงของปริมาณการขาย การเพิ่มประสิทธิภาพต้นทุนเพื่อส่งเสริมบริการของบริษัท และรักษาความได้เปรียบทางการแข่งขัน

โปรแกรมความภักดีช่วยติดตามความผันผวนเพียงเล็กน้อยในสภาพแวดล้อมของลูกค้า เนื่องจากด้วยวิธีที่ง่ายที่สุดในการเพิ่มความภักดี (เช่น บัตรออมทรัพย์) คุณสามารถติดตามการเปลี่ยนแปลงของการซื้อได้ การเปลี่ยนแปลงตามฤดูกาลความต้องการ โครงสร้างการขาย

สุดท้ายนี้ ข้อดีอีกประการหนึ่งที่สนับสนุนโปรแกรมความภักดีก็คือลูกค้าเองก็พร้อมที่จะภักดี และความพร้อมนี้ยิ่งยิ่งใหญ่ในด้านการท่องเที่ยว

การซื้อผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวมักมาพร้อมกับความกังวลและความกลัวของลูกค้าเกี่ยวกับคุณภาพเสมอ ดังนั้นคุณต้องเตรียมพร้อมสำหรับความจริงที่ว่าเมื่อซื้อตั๋วจากตัวแทนการท่องเที่ยวที่กำหนดแล้ว ลูกค้าก็เกือบจะพร้อมที่จะกลับมาในฤดูกาลหน้าแล้ว

โปรแกรมความภักดีที่นำไปใช้อย่างเหมาะสมจะกลายเป็นข้อได้เปรียบทางการแข่งขันที่สำคัญ มันเปิดโอกาสให้คุณ:

1. เพิ่มผลกระทบจากลูกค้าแต่ละราย:

ลูกค้าประจำใช้จ่ายซื้อสินค้ามากกว่าลูกค้าทั่วไปถึง 20-40%

ค่าใช้จ่ายในการสื่อสารกับลูกค้าปัจจุบันต่ำกว่าต้นทุนในการดึงดูดลูกค้ารายใหม่อย่างมาก

2. ลดการหมุนเวียนของลูกค้า:

ลูกค้าประจำต้องการใช้บริการของบริษัทใดบริษัทหนึ่ง

พวกเขาตระหนักถึงความสามารถของบริษัทและตระหนักถึงข้อจำกัดของธุรกิจ ดังนั้นพวกเขาจะไม่หยุดใช้บริการเนื่องจากความคาดหวังที่ไม่เป็นไปตามความคาดหวัง

3. ดึงดูดลูกค้าใหม่:

ลูกค้าประจำก็ให้ได้ การประเมินโดยผู้เชี่ยวชาญกิจกรรมของบริษัท พูดคุยเกี่ยวกับข้อดีของการบริการในการรีวิวในฟอรั่ม ฯลฯ

พวกเขาจะแนะนำให้ใช้บริการของตัวแทนการท่องเที่ยวให้กับเพื่อนและคนรู้จัก

4. ประหยัดกับการวิจัยการตลาด ลูกค้าประจำคือที่สุด ระบบที่มีประสิทธิภาพติดตามสถานะของธุรกิจโดยระบุข้อบกพร่อง:

พวกเขาจะแสดงความไม่พอใจหากกระบวนการบริการล้มเหลว

ด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลการซื้อของลูกค้า ฝ่ายบริหารของบริษัทสามารถคาดการณ์ความต้องการของลูกค้าและปรับนโยบายการจัดประเภทของบริษัทให้เหมาะสมได้

การดำเนินการตามโปรแกรมความภักดี ในการดำเนินการนี้ บริษัทตัวแทนท่องเที่ยวที่อยู่ระหว่างการศึกษาจะได้รับข้อเสนอให้เข้าร่วมโปรแกรมสะสมคะแนนของกลุ่มพันธมิตรที่มีอยู่ ทางเลือกนี้ถูกเสนอบนพื้นฐานที่ว่าองค์กรในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวมีความถี่ในการซื้อต่ำมากและ/หรือถูกบังคับให้ขายสินค้าในราคาที่เกือบจะต้นทุน Us, V. วิธีเพิ่มความภักดีของลูกค้า / V. Us // ผู้จัดการทั่วไป- โหมดการเข้าถึง: . ในขณะเดียวกัน สิ่งสำคัญอย่างยิ่งที่พันธมิตรดังกล่าวจะต้องเกี่ยวข้องกับบริษัทต่างๆ ด้วย ความถี่สูงการซื้อและพวกเขา กลุ่มเป้าหมายตัดกับกิจกรรมของบริษัทท่องเที่ยว “แพลนเน็ต” ดังนั้น, ผลดีเช่น จะให้ความร่วมมือระหว่าง TK Planeta และสายการบิน

เพื่อที่จะสร้างโปรแกรมสะสมคะแนนได้อย่างมีประสิทธิภาพและได้รับผลตอบแทนทางการเงินจากการใช้งาน คุณต้องดำเนินการอย่างสม่ำเสมอ

ขั้นตอนที่ 1 กำหนดงาน

ในการกำหนดเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจงจำเป็นต้องประเมิน สถานะปัจจุบันธุรกิจตลอดจนความสามารถของตัวแทนการท่องเที่ยวในการดำเนินโปรแกรมสะสมคะแนนที่มีประสิทธิภาพ เมื่อต้องการทำเช่นนี้ คุณต้องตอบคำถามต่อไปนี้:

1. กลยุทธ์การพัฒนาของบริษัทตัวแทนท่องเที่ยวคืออะไร เป้าหมายทางธุรกิจคืออะไร?

2. บริษัทตัวแทนท่องเที่ยวรับ จัดระบบ และวิเคราะห์ข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าอย่างไร

3. สภาวะตลาดเป็นอย่างไร? (จำเป็นต้องมีการวิเคราะห์อุตสาหกรรมและการแข่งขัน)

4. บริษัทตัวแทนท่องเที่ยวเป็นที่รู้จักหรือไม่? ขนาดไหน? กลยุทธ์การวางตำแหน่งคืออะไร?

จากการวิเคราะห์ จำเป็นต้องค้นหาว่าจะใช้กระบวนการทางธุรกิจใด และคาดหวังการเติบโตของรายได้ประเภทใดอันเป็นผลมาจากการนำโปรแกรมสะสมคะแนนไปใช้ ก่อนที่จะพัฒนาแผนโดยละเอียด คุณต้องคำนวณตัวชี้วัด เช่น ผลตอบแทนจากการลงทุนในโปรแกรมสะสมคะแนน อัตราผลตอบแทน และระยะเวลาคืนทุน

ก่อนอื่น คุณต้องเตรียมแผนสำหรับการดำเนินโครงการ ซึ่งควรมีวัตถุประสงค์ ระบบปฏิบัติการ ต้นทุนที่จำเป็น และผลลัพธ์ที่คาดหวัง

ขั้นตอนที่ 2 คำจำกัดความของระบบปฏิบัติการ

ส่วนประกอบหลักของโปรแกรมสะสมคะแนนคือฐานข้อมูล ชุดการสื่อสารกับลูกค้า ชุดสิ่งจูงใจ ซอฟต์แวร์ และบุคลากรที่ให้บริการโปรแกรม

ก่อนที่คุณจะสร้างแพ็คเกจจูงใจและพิจารณาว่าคุณจะสื่อสารกับลูกค้าอย่างไร คุณต้องวิเคราะห์ข้อมูลที่สะสมในฐานลูกค้าของคุณและเตรียมพร้อมสำหรับโปรแกรม

ฐานข้อมูลควรมีข้อมูล:

เกี่ยวกับลักษณะทางสังคมและประชากรของลูกค้า: เพศ อายุ ถิ่นที่อยู่ การศึกษา สถานที่ทำงาน ระดับรายได้ ฯลฯ

ระดับของกิจกรรมการซื้อของเขา (ความถี่และจำนวนคำสั่งซื้อ)

ความสัมพันธ์กับบริษัท (วิธีที่คุณถูกดึงดูด บริการที่คุณซื้อ สิ่งที่คุณสนใจ สิ่งที่คุณมีความสุขหรือไม่พอใจ ฯลฯ)

เพื่อระบุลูกค้าที่มีคุณค่ามากที่สุด ฐานข้อมูลจำเป็นต้องถูกแบ่งส่วน ลูกค้าควรจัดประเภทตามจำนวนเงินที่ใช้ในบริษัทตัวแทนท่องเที่ยว ความถี่ในการซื้อ และระยะเวลาในการซื้อครั้งล่าสุด

หลังจากวิเคราะห์ฐานข้อมูลและระบุผู้บริโภคที่สำคัญที่สุดสำหรับธุรกิจแล้ว คุณต้องกำหนดวิธีการสื่อสารกับลูกค้าและแพ็คเกจสิทธิพิเศษ อย่างหลังควรมีแรงจูงใจทั้งทางวัตถุและไม่ใช่วัตถุ:

1. สิ่งจูงใจที่เป็นสาระสำคัญ: การให้ส่วนลด โบนัส ของขวัญ บริการ ฯลฯ

2. สิ่งจูงใจที่ไม่ใช่วัตถุ: เน้นสถานะของลูกค้า การที่เขาอยู่ในแวดวงปิดพิเศษ

สิทธิประโยชน์ที่มอบให้กับลูกค้าจะต้องมีเอกลักษณ์และสอดคล้องกับโปรไฟล์ของผู้บริโภค

ขั้นตอนที่ 3: ประมาณการต้นทุน

ค่าใช้จ่ายในการดำเนินโปรแกรมสะสมคะแนนสามารถจัดประเภทเป็นการตลาดได้ ต้องคำนึงถึงต้นทุนต่อไปนี้:

การทำวิจัยการตลาด

แจ้งกลุ่มเป้าหมาย;

การตระเตรียม ซอฟต์แวร์และบุคลากร ค่าใช้จ่ายในการบำรุงรักษาโปรแกรม (การออกบัตร ฯลฯ)

ขั้นตอนที่ 4 ทดสอบโปรแกรมสะสมคะแนน

ก่อนที่จะใช้โปรแกรมสะสมคะแนน ขอแนะนำให้ทดสอบกับลูกค้าจำนวนหนึ่งก่อน โครงการนำร่องจะช่วยให้เราปรับแต่งกระบวนการทางธุรกิจและขั้นตอนของโปรแกรมสะสมคะแนนได้อย่างละเอียด ตลอดจนประเมินประสิทธิผลของวิธีนี้

ขั้นตอนที่ 5 ประเมินประสิทธิผล

การพัฒนาและการนำโปรแกรมสะสมคะแนนไปใช้นั้นเกี่ยวข้องกับการลงทุนด้านเงินทุนและความจำเป็นที่ต้องดำเนินการ การเปลี่ยนแปลงที่สำคัญเข้าสู่กระบวนการทางธุรกิจ ประสิทธิภาพสามารถประเมินได้โดยตัวบ่งชี้ต่อไปนี้:

ความถี่ในการซื้อเฉลี่ย (ต่อปี)

จำนวนบัตรทั้งหมดที่ออกและจำนวนผู้เข้าร่วมโปรแกรมใหม่

ความถี่ในการใช้บัตร

ส่วนแบ่งค่าใช้จ่ายของลูกค้าประจำในค่าใช้จ่ายของผู้ชมทั่วไป

ดังนั้น เมื่อพิจารณาถึงขั้นตอนของการพัฒนาโปรแกรมสะสมคะแนนแล้ว เรามาพิจารณาการประยุกต์ใช้กับตัวแทนการท่องเที่ยว Planet กันดีกว่า

โปรแกรมนี้ถูกออกแบบมาเป็นเวลา 1 ปี

ปัญหาที่นำไปสู่การตัดสินใจใช้โปรแกรมสะสมคะแนน:

1. เพิ่มการเลิกจ้างลูกค้า

2. การแข่งขันในอุตสาหกรรมที่เข้มข้นขึ้น

3. ต้นทุนสูงในการดึงดูดลูกค้าใหม่

ภารกิจหลักที่กำหนดไว้สำหรับโปรแกรมคือการลดการไหลออกของลูกค้าปัจจุบันและช่วยประหยัดในการดึงดูดลูกค้าใหม่ องค์ประกอบของผู้เข้าร่วมโปรแกรมที่มีศักยภาพถูกกำหนดโดยลักษณะดังต่อไปนี้:

ระยะเวลาความร่วมมือกับหน่วยงานการท่องเที่ยวอย่างน้อยหกเดือน

ค่าทัวร์เฉลี่ยต่อคนไม่ต่ำกว่า 700 ดอลลาร์

เฉพาะผู้เข้าร่วมเท่านั้นที่ต้องได้รับแจ้งการเปิดตัวโปรแกรม พวกเขามีโอกาสที่จะสะสมคะแนนและรับรางวัล โดยเฉลี่ยแล้ว ขอแนะนำให้ผู้เข้าร่วมแต่ละคนส่งจดหมายหนึ่งฉบับทุก ๆ สี่เดือน การสนับสนุนข้อมูลดำเนินการผ่านการส่งจดหมายอิเล็กทรอนิกส์ส่วนบุคคล

เมื่อวิเคราะห์ประสิทธิภาพ ข้อมูลต่อไปนี้จะถูกนำมาพิจารณา:

1. ค่าใช้จ่ายของผู้เข้าร่วมโปรแกรมสำหรับบริการการท่องเที่ยว

2. ระดับการลดการเปลี่ยนใจของลูกค้า

3. การทำกำไร

โปรแกรมความภักดีของลูกค้าสำหรับ TC "Planet" ประกอบด้วยกิจกรรมดังต่อไปนี้:

ขั้นตอนที่ 1 การกำหนดระดับความพึงพอใจของลูกค้าต่องานของหน่วยงาน

1.1. การแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณใส่ใจบุคคลของเขา

การนำไปปฏิบัติ:

เมื่อขายทัวร์เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง ข้อเสนอแนะผู้จัดการจำเป็นต้องติดต่อลูกค้าเมื่อเขากลับมาเพื่อดูว่าเขาพักผ่อนอย่างไร สิ่งนี้จะแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณใส่ใจเขา และจะนำไปสู่การตัดสินใจเชิงบวกเกี่ยวกับตัวแทนการท่องเที่ยวนี้ในการเดินทางครั้งต่อไปของเขา

แจ้งให้ลูกค้าทราบว่าลูกค้าประจำชอบ ระบบที่ยืดหยุ่นส่วนลด ผู้จัดการพร้อมที่จะออกไปร่วมงานกับพวกเขาในวันหยุดเสมอ ลูกค้าประจำสามารถจองทัวร์จากที่บ้านได้โดยติดต่อผู้จัดการเท่านั้น และยังได้รับบัตรส่วนลดอีกด้วย

1.2. จัดทำผลงานพร้อมข้อร้องเรียนจากลูกค้า

การนำไปปฏิบัติ:

ข้อร้องเรียนของลูกค้าอาจเกี่ยวข้องกับคุณภาพของการบริการ พฤติกรรมของพนักงานตัวแทนการท่องเที่ยว การปฏิบัติตามคำสั่งซื้อล่าช้า หรือคุณภาพของการบริการที่มอบให้ การจัดระบบการทำงานที่เหมาะสมพร้อมข้อร้องเรียนจากลูกค้าช่วยให้คุณเพิ่มความภักดีต่อตัวแทนการท่องเที่ยวและส่งผลให้มีรายได้ การไหลเข้าของลูกค้าใหม่ขึ้นอยู่กับความพึงพอใจของลูกค้ากับคุณภาพของบริการที่มีให้ เนื่องจากลูกค้าจำนวนมากมาตามคำแนะนำของลูกค้าที่มีอยู่ Nechaev, A. วิธีตอบสนองต่อข้อร้องเรียนของลูกค้า / A. Nechaev // ผู้อำนวยการทั่วไป. โหมดการเข้าถึง:

เทคโนโลยีในการจัดการกับข้อร้องเรียนของลูกค้า:

1) การบันทึกข้อร้องเรียน (เช่น ลงในสมุดบันทึกที่เก็บไว้เป็นพิเศษ) มีความจำเป็นต้องบันทึกข้อร้องเรียนเพื่อหาแนวทางแก้ไขปัญหาและขจัดข้อบกพร่องในการทำงานในภายหลัง

2) การตอบสนองที่เร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ขอแนะนำให้ตอบกลับลูกค้าโดยเร็วที่สุดหากเป็นไปได้ - ในวันที่ได้รับการเรียกร้อง นี่เป็นวิธีเดียวที่เขาจะรู้สึกว่าบริษัทใส่ใจเขา หากพบว่าพนักงานมีความผิด ลูกค้าจะต้องขออภัยและแก้ไขข้อบกพร่องทั้งหมด

3) การสร้างข้อเสนอแนะ

จำเป็นต้องฝึกอบรมพนักงานให้ฟังลูกค้า ตอบคำถาม และแก้ไขปัญหาของพวกเขา

พนักงานต้องเข้าใจว่าการร้องเรียนเป็นเรื่องปกติในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวและเป็นแหล่งข้อมูลอันมีค่า ไม่ใช่หลักฐานแสดงถึงความไร้ความสามารถ การทำงานร่วมกับลูกค้า ตัวแทนการท่องเที่ยวจะแก้ปัญหาของเขา และหากเขารู้สึกว่าตัวแทนการท่องเที่ยวใส่ใจปัญหาของเขา เขาก็จะกลับมาครั้งแล้วครั้งเล่า

4) สถานการณ์เกิดขึ้นเมื่อการร้องเรียนไม่มีมูล

หากบริษัทตัวแทนท่องเที่ยวไม่ต้องตำหนิสำหรับเหตุการณ์ดังกล่าว จำเป็นต้องอธิบายให้ลูกค้าทราบว่าตัวแทนการท่องเที่ยวได้ปฏิบัติตามภาระผูกพันทั้งหมดแล้ว อย่างไรก็ตาม ขอแนะนำให้เสนอทางออกจากสถานการณ์ปัจจุบันโดยสูญเสียลูกค้าและบริษัทให้น้อยลง ลูกค้าไม่ควรถูกทิ้งให้อยู่ตามลำพังกับปัญหา

แนวปฏิบัติแสดงให้เห็นว่าเมื่อแก้ไขข้อพิพาทเกี่ยวกับการชดเชยวัสดุสำหรับความเสียหายที่เกิดขึ้นกับนักท่องเที่ยว ในกรณีส่วนใหญ่ บริษัทตัวแทนท่องเที่ยวจะได้รับประโยชน์มากกว่าที่จะตกลงกับเขามากกว่าการโอนข้อพิพาทไปยังศาล การดำเนินคดีมักจะสิ้นสุดลงสำหรับบริษัทตัวแทนท่องเที่ยวที่สูญเสียเวลาและแรงกายอย่างมาก รวมถึงต้นทุนทางการเงินจำนวนมาก Ismayev, D.K. กิจกรรมหลักของบริษัทท่องเที่ยว (เช่น การท่องเที่ยวรัสเซีย) / ดี.เค. อิสมาเยฟ. - อ.: Knigodel LLC, 2548 - หน้า 146

ขั้นที่ 2 การระบุลูกค้าตามจำนวนลูกค้าประจำและลูกค้าประจำที่มีศักยภาพ

2.1. การพัฒนาโปรแกรมสิ่งจูงใจ

การพัฒนาโปรแกรมนี้ควรดำเนินการโดยหัวหน้าตัวแทนการท่องเที่ยวและนักบัญชีเพื่อกำหนดระดับความสามารถในการทำกำไรของกิจกรรม

ผู้บริโภคที่เข้าร่วมโปรแกรมรางวัลลูกค้าจะถูกดึงเข้าสู่ระบบการสะสมคะแนนสะสม (คะแนนโบนัส) ในการซื้อบริการการเดินทางแต่ละครั้ง ผู้บริโภคจะได้รับคะแนนจำนวนหนึ่งซึ่งขึ้นอยู่กับต้นทุนการบริการ ผู้บริโภคจะไม่ได้รับของขวัญ "โดยไม่ออกจากขั้นตอนการชำระเงิน" (ของขวัญอาจเป็นการเดินทาง เช่น ไปตุรกีหรืออียิปต์สำหรับสองคน) เพื่อที่จะรับของขวัญ ลูกค้าจำเป็นต้องทำการซื้อหลายครั้งและสะสม ปริมาณที่ต้องการโบนัส

ยิ่งลูกค้ามีคะแนนสะสมในบัญชีมากเท่าใด ของขวัญที่พวกเขาจะได้รับก็ยิ่งดีเท่านั้น เป็นผลให้ผู้บริโภคมีความรู้สึกว่ายิ่งเขาใช้จ่ายมากเท่าไรก็ยิ่งได้รับ (รายได้) มากขึ้นเท่านั้น

ฝ่ายบริหารของตัวแทนการท่องเที่ยวได้รับโอกาสในการใช้ข้อมูลติดต่อที่ผู้บริโภคทิ้งไว้เพื่อดึงดูดความสนใจให้กับตนเองและของพวกเขา ข้อเสนอพิเศษ(ส่งข่าวสาร บอกโปรโมชั่น แสดงความยินดีกับผู้บริโภคในวันเกิด ฯลฯ) นอกจากนี้ บริษัทตัวแทนท่องเที่ยวที่เข้าร่วมโครงการจูงใจลูกค้ายังมีโอกาสได้ศึกษาอีกด้วย พฤติกรรมผู้บริโภคลูกค้าโดยไม่ต้องอาศัยการวิจัยที่มีราคาแพง

ผู้บริโภคที่เข้าร่วมโปรแกรมการให้รางวัลแก่ลูกค้าจะสร้างความประทับใจให้กับตัวเอง ข้อมูลรายละเอียด- อายุ เพศ สถานะทางสังคม, สถานการณ์ทางการเงินโดยประมาณและข้อมูลอื่นๆ เนื่องจากมีการบันทึกการซื้อของผู้บริโภคแต่ละครั้ง ผู้จัดการจึงสามารถรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับความต้องการของผู้บริโภค และได้รับความเป็นธรรม ภาพเต็มเกี่ยวกับผู้ซื้อ

ขั้นตอนที่ 3 การวิเคราะห์ประสิทธิผลของโปรแกรมและการนำไปปฏิบัติ

ในขั้นตอนนี้ขอแนะนำให้ฝ่ายบริหารของตัวแทนการท่องเที่ยวตรวจสอบให้แน่ใจว่าการดำเนินการตามโปรแกรมนี้จะไม่ก่อให้เกิดความสูญเสียทางการเงินและอื่น ๆ ที่สำคัญต่อองค์กร เพื่อหลีกเลี่ยงเหตุการณ์หลังจำเป็นต้องกำหนดจำนวนเงินล่วงหน้า ส่วนลด ค่าใช้จ่ายในการรับรางวัล ฯลฯ

ดังนั้นจึงสังเกตได้ว่ากิจกรรมที่นำเสนอจะช่วยเพิ่มระดับความภักดีของลูกค้าต่อ TC Planet

การเขียนหนังสือที่สดใสและน่าจดจำเป็นเรื่องยาก แต่ผู้เขียนบางคนรู้วิธีที่จะดึงดูดความสนใจของผู้อ่านที่น่าประทับใจจากผลงานของพวกเขา ความลับของความสำเร็จของพวกเขาคืออะไร? เราจะพยายามค้นหาในบทความนี้ว่าพวกเขาได้รับการยอมรับในระดับสากลได้อย่างไร

ภาษาทั่วไป

คำศัพท์ภาษาพูด - คำที่มีความหมายแฝงหยาบคายโวหารและหยาบคายซึ่งอยู่นอกเหนือขอบเขตของพยางค์วรรณกรรม พวกเขาไม่ปกติสำหรับสิ่งที่เป็นแบบอย่าง สไตล์หนังสือแต่คุ้นเคย กลุ่มต่างๆสังคมและเป็นลักษณะทางวัฒนธรรมและสังคมของผู้คนที่ไม่ได้เป็นเจ้าของ ภาษาเขียน- คำดังกล่าวใช้ในการสนทนาบางประเภท: ในคำพูดที่ตลกขบขันหรือคุ้นเคย ในการต่อสู้ด้วยวาจา และอื่นๆ ในทำนองเดียวกัน

โดยทั่วไป คำศัพท์ภาษาพูดหมายถึงคำศัพท์ที่ไม่ใช่วรรณกรรมที่ใช้ในการสนทนาของผู้คน ในขณะเดียวกันเธอก็ไม่สามารถหยาบคายและมีการแสดงออกพิเศษได้ ตัวอย่างเช่นรวมถึงคำต่อไปนี้: "ภายใน", "เพียงพอ", "เพื่ออะไร", "ของพวกเขา", "วันก่อน", "สำหรับตอนนี้", "ไม่น่าเป็นไปได้", "เป็นกลุ่ม", "สวมใส่ ออกไป”, “ไร้สาระ”, “โพล่งออกมา”, “คนทำงานหนัก”, “โต้กลับ”, “ฉลาด”

หมายเหตุในพจนานุกรมที่แสดงรูปแบบคำที่ลดลงและความหมายซึ่งให้คะแนนเชิงลบนั้นมีมากมายนับไม่ถ้วน คำศัพท์ภาษาพูดส่วนใหญ่มักจะมีน้ำเสียงเชิงประเมินและแสดงออก

ในนั้นคุณยังสามารถค้นหาคำพูดที่เป็นที่ยอมรับโดยทั่วไปซึ่งแตกต่างกันเฉพาะในด้านสำเนียงและการออกเสียง ("tabatorka" แทนที่จะเป็น "snuffbox", "จริงจัง" แทนที่จะเป็น "จริงจัง")

เหตุผลในการใช้งาน

คำศัพท์ภาษาพูดใน ประเภทต่างๆภาษาถิ่นถูกใช้ตาม เหตุผลต่างๆ: ทัศนคติโดยตรงของผู้เขียนต่อสิ่งที่ถูกอธิบาย แรงจูงใจในทางปฏิบัติ (วลีเชิงวารสาร) ธีมที่แสดงออกและความอุกอาจ (ภาษาพูด) แรงจูงใจเชิงลักษณะเฉพาะ (วลีทางศิลปะ) ในการสนทนาทางธุรกิจและทางวิทยาศาสตร์อย่างเป็นทางการ คำศัพท์ภาษาพูดถือเป็นองค์ประกอบรูปแบบต่างประเทศ

สไตล์ที่ไม่ละเอียดอ่อน

คำศัพท์ภาษาพูดหยาบมีความหมายแฝงที่อ่อนแอ แสดงออก และไม่สุภาพ ประกอบด้วยคำต่อไปนี้: "riffraff", "คนตัวใหญ่", "โง่", "ใบหน้า", "หม้อขลาด", "นักพูด", "ปากกระบอกปืน", "ฮึดฮัด", "รองเท้าบาสต์" , "อีเลว", "ฆ่า", "สแลม", "ไอ้สารเลว", "หยาบคาย" ความหยาบคายที่รุนแรงเป็นของมันนั่นคือ (ภาษาที่ไม่เหมาะสม) ในรูปแบบนี้คุณสามารถค้นหาคำที่มีความหมายในภาษาพูดที่ยอดเยี่ยม (ส่วนใหญ่มักจะเปลี่ยนแปลงไป) - "การผิวปาก" ("ขโมย") "มันตัด" ("พูดอย่างชาญฉลาด") "รีบออกไป" ("เขียน" ), "ทอ" ( "พูดเรื่องไร้สาระ"), "หมวก" ("bungler"), "vinaigrette" ("mash")

สไตล์ทุกวัน

เป็นหนึ่งในหมวดหมู่พื้นฐานของคำศัพท์ของภาษาเขียน ควบคู่ไปกับประเภทกลางและประเภทหนังสือ เป็นคำที่รู้จักกันเป็นหลักในวลีเชิงโต้ตอบ สไตล์นี้เน้นการสนทนาแบบไม่เป็นทางการในบรรยากาศ การสื่อสารระหว่างบุคคล(การสื่อสารที่ผ่อนคลายและการแสดงออกของทัศนคติ ความคิด ความรู้สึกต่อหัวข้อสนทนา) รวมถึงหน่วยของระดับภาษาอื่น ๆ ซึ่งดำเนินการในรูปแบบวลีภาษาพูดเป็นหลัก ดังนั้นการแสดงออกในชีวิตประจำวันจึงมีลักษณะพิเศษด้วยการใช้สีที่แสดงออกน้อยลง

ประเภทการพูดแบ่งออกเป็นสองชั้นพื้นฐานของความสามารถที่ไม่เท่ากัน: ภาษาเขียนและคำศัพท์ในชีวิตประจำวัน

คำศัพท์ในการพูดด้วยวาจา

คำศัพท์ภาษาพูดและภาษาถิ่นคืออะไร? คำศัพท์ในชีวิตประจำวันประกอบด้วยคำศัพท์ที่มีลักษณะเฉพาะของ สายพันธุ์ในช่องปากการปฏิบัติด้านการสื่อสาร วลีสนทนาต่างกัน พวกเขาอยู่ด้านล่างคำพูดที่เป็นกลาง แต่ขึ้นอยู่กับระดับของวรรณกรรมนี้ คำศัพท์หารด้วยสอง กลุ่มที่มีนัยสำคัญ: ศัพท์ภาษาพูดและภาษาถิ่น

ในชีวิตประจำวันมีคำศัพท์ที่ทำให้บทสนทนามีความเป็นกันเองและเป็นธรรมชาติ (แต่ไม่ใช่คำที่ใช้เป็นภาษาพูดอย่างหยาบคาย) จากมุมมองของคุณลักษณะของส่วนของคำพูด คำศัพท์บทสนทนา เช่น คำศัพท์ที่เป็นกลาง นั้นมีความหลากหลาย

ซึ่งรวมถึง:

• คำนาม: "มีไหวพริบ", "คนตัวใหญ่", "ไร้สาระ";
• คำคุณศัพท์: "เลอะเทอะ", "ประมาท";
• คำวิเศษณ์: "ในทางของตัวเอง", "สุ่ม";
• คำอุทาน: "โอ้", "ไป๋", "โกหก"

คำศัพท์ในชีวิตประจำวันแม้จะมีธรรมชาติที่สงบ แต่ก็ไม่ได้เกินขอบเขตของภาษารัสเซียในวรรณกรรม

คำศัพท์ภาษาพูดมีสไตล์ต่ำกว่าคำศัพท์ในชีวิตประจำวัน ดังนั้นจึงอยู่นอกคำพูดภาษารัสเซียที่เป็นวรรณกรรมมาตรฐาน แบ่งออกเป็นสามประเภท:

1. แสดงตามหลักไวยากรณ์ด้วยคำคุณศัพท์ ("ลาก", "หม้อขลุก"), คำกริยา ("ง่วง", "หลงทาง"), คำนาม ("ใหญ่", "โง่"), คำวิเศษณ์ ("หมัด", "โง่เขลา") คำเหล่านี้ได้ยินบ่อยที่สุดในบทสนทนาของบุคคลที่มีการศึกษาต่ำ ซึ่งเป็นตัวกำหนดระดับวัฒนธรรมของพวกเขา บางครั้งก็พบได้ในการสนทนาของคนฉลาด การแสดงออกของคำเหล่านี้ ความสามารถด้านความหมายและอารมณ์ของคำเหล่านี้ บางครั้งทำให้สามารถแสดงทัศนคติ (โดยปกติจะเป็นเชิงลบ) อย่างชัดแจ้งและสั้น ๆ ต่อวัตถุ ปรากฏการณ์ หรือบุคคลได้
2. คำศัพท์ภาษาพูดที่หยาบคายแตกต่างจากคำศัพท์ที่แสดงออกอย่างหยาบคาย ระดับสูงกร่าง ตัวอย่างเช่นคำต่อไปนี้: "hailo", "harya", "murlo", "turnip", "grunt", "rylnik" คำพูดเหล่านี้มีคารมคมคายและสามารถถ่ายทอดทัศนคติเชิงลบของผู้พูดไปยังบางตอนได้ เนื่องจากความป่าเถื่อนมากเกินไป จึงไม่เป็นที่ยอมรับในการสนทนาของผู้เพาะเลี้ยง
3. จริงๆแล้วเป็นศัพท์ภาษาพูด ประกอบด้วยคำจำนวนน้อยที่ไม่เกี่ยวกับวรรณกรรม ไม่ใช่เพราะเงอะงะ (ไม่หยาบคายใน การระบายสีที่แสดงออกและความหมาย) หรือมีอักขระที่ไม่เหมาะสม (ไม่มีความหมายที่ไม่เหมาะสม) แต่เนื่องจากไม่แนะนำให้ใช้ คนที่มีการศึกษาในการสนทนา เหล่านี้คือคำเช่น "ล่วงหน้า", "ตอนนี้", "ที่รัก", "ฉันคิดว่า", "เกิด" ประเภทนี้คำศัพท์เรียกอีกอย่างว่าภาษาท้องถิ่นและแตกต่างจากภาษาถิ่นเฉพาะตรงที่ใช้ทั้งในเมืองและในชนบท

คำพ้องความหมาย

คำพ้องความหมายในคำศัพท์ภาษาพูดและวรรณกรรมมักจะแตกต่างกันมากในระดับของการแสดงออกและการแสดงออก:

• หัว - ข่า, แก้วเหล้า;
• ใบหน้า - รูปภาพ, ปากกระบอกปืน;
• ขาเป็น Kags

บ่อยครั้งในการสนทนาเราไม่เพียงพบคำพ้องความหมายเท่านั้น แต่ยังรวมถึงคำในวรรณกรรมที่มีความหลากหลายรวมถึงไวยากรณ์ด้วย:

• ถึงเธอ - ถึงเธอ;
• เสมอ - เสมอ;
• เขากินแล้ว - เขากินแล้ว;
• พวกเขา - พวกเขา;
• จากที่นั่น - จากที่นั่น fromtedova;
• ลาก่อน - ลาก่อน

ความคิดสร้างสรรค์ของ M. Zoshchenko

หลายคนเชื่อว่าหมายถึงเป็นคำศัพท์ภาษาพูด อันที่จริง ในมือของนักเขียนที่มีทักษะ คำที่ไม่ใช่วรรณกรรมไม่เพียงแต่สามารถใช้เป็นช่องทางเท่านั้น คำอธิบายทางจิตวิทยาฮีโร่ แต่ยังสร้างฉากเฉพาะที่สามารถจดจำได้ ต้นแบบสำหรับสิ่งนี้คือ ผลงานสร้างสรรค์ M. Zoshchenko ผู้ล้อเลียนจิตวิทยาชนชั้นกลางและชีวิตประจำวันอย่างชำนาญ "สลับ" การแสดงออกทั่วไปที่ไม่สบายใจในบทสนทนาของตัวละคร

คำศัพท์ภาษาพูดในหนังสือของเขามีลักษณะอย่างไร M. Zoshchenko น่าประทับใจมาก นักเขียนที่มีพรสวรรค์คนนี้เขียนดังนี้:

“ฉันพูด:

ถึงเวลาที่เราจะไปโรงละครไม่ใช่หรือ? พวกเขาโทรมาบางที

และเธอพูดว่า:

และเขาก็หยิบเค้กชิ้นที่สาม

ฉันพูด:

ในขณะท้องว่าง - ไม่เยอะเหรอ? อาจทำให้คุณรู้สึกไม่สบาย

ไม่ เขาบอกว่าเราคุ้นเคยกับมันแล้ว

และเขาก็เอาอันที่สี่

แล้วเลือดก็พุ่งไปที่หัวของฉัน

นอนลงฉันพูดกลับ!

และเธอก็กลัว เธอเปิดปากและมีฟันแวววาวอยู่ในปากของเธอ

และราวกับว่าสายบังเหียนอยู่ใต้หางของฉัน อย่างไรก็ตาม ฉันคิดว่าฉันไม่ควรออกไปข้างนอกกับเธอตอนนี้

ฉันบอกให้นอนลงนรกไปเลย!” (เรื่อง “ขุนนาง”).

ในงานนี้ เอฟเฟกต์การ์ตูนทำได้สำเร็จไม่เพียงแต่จากความเรียบง่ายหลายประการเท่านั้น การแสดงออกของชาวบ้านและรูปแบบ แต่ยังเนื่องมาจากข้อเท็จจริงที่ว่าข้อความเหล่านี้โดดเด่นเหนือพื้นหลังของวรรณกรรมโบราณที่ "ประณีต": "กินเค้ก" และอื่น ๆ เป็นผลให้มีการสร้างภาพทางจิตวิทยาของบุคคลที่มีการศึกษาต่ำ คนใจแคบพยายามทำตัวให้ฉลาด เขาเป็นฮีโร่คลาสสิกของ Zoshchenko

คำศัพท์วิภาษวิธี

คำศัพท์ภาษาถิ่น-ภาษาถิ่น คืออะไร? เมื่อศึกษาภาษาพื้นถิ่นในเมือง หลายคนถามคำถามเร่งด่วนเกี่ยวกับรสชาติท้องถิ่นที่เกี่ยวข้องกับอิทธิพลของภาษาถิ่น: การเน้นพารามิเตอร์ที่จำกัดตามข้อมูลของเมืองใหญ่แต่ละแห่งทำให้สามารถเปรียบเทียบกับวัสดุจากเมืองอื่น ๆ เช่น Tambov , ออมสค์, โวโรเนจ, เอลิสต้า, ครัสโนยาสค์ และอื่นๆ

ธรรมเนียมปฏิบัติของขอบเขตระหว่างคำศัพท์ภาษาถิ่นและภาษาถิ่นมักอธิบายได้จากความเชื่อมโยงทางประวัติศาสตร์ของภาษาถิ่นกับศัพท์แสง เหตุผลทางพันธุกรรมซึ่งบางครั้งไม่ได้รับการวิเคราะห์อย่างถูกต้องนักว่าเป็นแหล่งกำเนิดพื้นฐานของการตรัสรู้ของชั้นภาษาประจำชาติที่ยากจนนี้

ความเชี่ยวชาญของ A. I. Solzhenitsyn

เห็นด้วย บางครั้งการใช้คำศัพท์ภาษาพูดทำให้งานมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว ทักษะทางภาษาและโวหารของ A. I. Solzhenitsyn ซึ่งมีความคิดริเริ่มที่ไม่ธรรมดาดึงดูดนักภาษาศาสตร์จำนวนมาก และลักษณะที่ขัดแย้งกันของทัศนคติเชิงลบที่มีต่อเขาทำให้ผู้อ่านบางคนต้องศึกษาภาษาและสไตล์ของผลงานของผู้เขียนคนนี้ ตัวอย่างเช่น เรื่องราวของเขา "วันหนึ่งในชีวิตของ Ivan Denisovich" แสดงให้เห็นถึงความสามัคคีภายในและแรงจูงใจที่แม่นยำและสม่ำเสมอขององค์ประกอบที่เป็นรูปเป็นร่างและวาจา ซึ่งดังที่ L.N. Tolstoy แย้งว่า "ลำดับเฉพาะของคำเดียวที่เป็นไปได้" ปรากฏขึ้น ซึ่งเป็นสัญลักษณ์ของศิลปะที่แท้จริง

ความแตกต่างที่สำคัญ

คำศัพท์ภาษาถิ่นมีความสำคัญมากสำหรับโซซีนิทซิน เมื่อ "ถ่ายโอน" หน้าที่ของผู้เขียนไปยังชาวนาทำให้เขาเป็นตัวละครหลักของเรื่องราวของเขาผู้เขียนก็สามารถสร้างการประเมินวิภาษวิธีที่แหวกแนวและแสดงออกอย่างมากในการแสดงออกของเขาซึ่งไม่รวมประสิทธิภาพของการเขียนสมัยใหม่ทั้งหมดอย่างเด็ดขาด สต็อกสัญญาณคำพูด "พื้นบ้าน" ที่ถูกแฮ็กซึ่งย้ายจากหนังสือหนึ่งไปอีกเล่มหนึ่ง ( เช่น "nadys", "aposlya", "ที่รัก", "มองด้านข้าง" และอื่น ๆ )

ส่วนใหญ่คำอธิบายของภาษานี้ได้รับการพัฒนาไม่ได้ต้องขอบคุณคำศัพท์ ("uhaydakatsya", "naled", "halabuda", "gunyavyy") แต่เนื่องจากการสร้างคำ: "หมกมุ่นอยู่กับ", "ข้อบกพร่อง", " ที่พักพิง” “พอใจ” “รีบ” ตามกฎแล้ววิธีการเพิ่มวิภาษวิธีให้กับทรงกลมศิลปะการพูดนี้ทำให้เกิดการประเมินที่ได้รับการอนุมัติจากนักวิจารณ์เนื่องจากเป็นการรื้อฟื้นการเชื่อมโยงที่คุ้นเคยระหว่างภาพและคำ

คำพูดพื้นบ้าน

คำศัพท์ภาษาพูดใช้ในการพูดอย่างไร? ในการสนทนาของชาวนาสมัยใหม่ คำศัพท์ภาษาถิ่นและภาษาถิ่นแทบจะแยกออกจากกันไม่ได้ และทำคำดังกล่าวเช่น "ไร้สาระ" "คิดเอง" "จิตวิญญาณ" "รับ" กลับไปที่ภาษาถิ่นใด ๆ และรับรู้อย่างแม่นยำด้วยเหตุนี้หรือใช้ในคำที่ไม่ใช่ภาษาทั่วไป คุณสมบัติทางวรรณกรรม - สำหรับ การประเมินคำพูด Ivan Denisovich ไม่สำคัญ สิ่งสำคัญคือด้วยความช่วยเหลือจากทั้งตัวแรกและตัวที่สองบทสนทนาของฮีโร่จะได้รับการระบายสีโวหารและอารมณ์ที่จำเป็น

เราได้ยินอารมณ์ขันที่เอื้อเฟื้อ มีชีวิตชีวา ปราศจากการยืมง่าย เมื่อเร็วๆ นี้ในสาขาต่างๆ ที่เป็นข้อโต้แย้งของสุนทรพจน์ยอดนิยมที่เป็นมาตรฐานและลึกซึ้ง Solzhenitsyn รู้ดีและตรวจจับเฉดสีใหม่ๆ ที่ไม่มีนัยสำคัญในนั้นได้อย่างละเอียดอ่อน

คำศัพท์ภาษาพูดมีลักษณะพิเศษอย่างไร? สามารถยกตัวอย่างการใช้งานได้ไม่รู้จบ เป็นที่น่าสนใจที่ Shukhov ใช้คำกริยา "ประกัน" ในความหมาย "อุตสาหกรรมการกีฬา" ที่สดใหม่ - เพื่อรับรองความน่าเชื่อถือของการกระทำเพื่อปกป้อง: "Shukhov... ด้วยมือข้างเดียวอย่างรู้สึกขอบคุณ รีบหยิบควันไปครึ่งหนึ่ง และวินาทีจากด้านล่างเขาก็ทำประกันเพื่อไม่ให้มันตก”

หรือใช้คำย่อของคำกริยาคำว่า "รวม" ซึ่งอาจปรากฏในคำพูดพื้นบ้านเฉพาะในปัจจุบันเท่านั้น: "มีคนเอาลายฉลุจากสงครามมาและตั้งแต่นั้นมาก็หมดไปและมีสีย้อมแบบนี้มากขึ้นเรื่อย ๆ กำลังถูกรวบรวม: พวกมันไม่ประกอบด้วยที่ใดเลย พวกมันไม่มีอยู่จริงเลย”

ความรู้เกี่ยวกับสำนวนยอดนิยมมอบให้กับ Solzhenitsyn และ Heavy ประสบการณ์ชีวิตและแน่นอนว่า ความสนใจที่ใช้งานอยู่อาจารย์กระตุ้นให้เขาไม่เพียง แต่ต้องพิจารณาเท่านั้น แต่ยังต้องศึกษาภาษารัสเซียโดยเฉพาะด้วย

แนวคิดเรื่องสไตล์ต่ำและคำศัพท์ที่ลดลง คำศัพท์ภาษาพูดและความหลากหลายของมัน คำศัพท์ภาษาพูด คำหยาบคาย คำสาบาน

ตามที่กล่าวไปแล้ว คำศัพท์ที่มีสีโวหารแบ่งออกเป็นสูง (ซึ่งเราได้ตรวจสอบแล้ว) และต่ำ คำที่มีการใช้สีโวหารลดลงส่วนใหญ่เป็นคำศัพท์ภาษาพูด เป็นคำศัพท์ที่ใช้ในการสนทนาที่ผ่อนคลาย ไม่ถูกจำกัดโดยสถานการณ์หรือแบบแผนใดๆ คำศัพท์นี้มักจะแสดงออกถึงอารมณ์

ในคำศัพท์แบบย่อมักมีสองชั้น: คำศัพท์ภาษาพูดและคำศัพท์ภาษาถิ่น

ถึง คำศัพท์ภาษาพูด หมายถึงถ้อยคำที่แม้จะทำให้พูดได้ง่ายแต่ก็ปราศจากความหยาบคาย เช่น มีเครื่องหมาย “ การสลายตัว- คำต่อไปนี้แสดงอยู่ในพจนานุกรม:

ผู้ดำเนินการ .ราซก- พนักงานของรัฐ.

เสียเปล่า .ราซก- การไม่บรรลุสิ่งใดก็ไร้ประโยชน์

ลูกดูด .พูดคุยละเลยคนที่เด็กเกินกว่าจะตัดสินสิ่งใดๆ

ทำได้ดี .พูดคุยดูถูก.บุคคลที่มักจะอายุน้อย น่าสงสัย หรือเป็นอันตรายต่อผู้อื่น

ดีด .ราซก- เล่นเครื่องดนตรี.

เราพบว่าบ่อยครั้งที่เครื่องหมายโวหารเป็น "ภาษาพูด" พร้อมด้วยข้อความเชิงประเมินที่แสดงออก: “ เรื่องตลก.», « จะดูถูก.», « ละเลย- ฯลฯ

แท้จริงแล้ว คำพูดหลายคำมีสีสันที่สื่ออารมณ์และแสดงออกอย่างชัดเจน การมีอยู่ของการระบายสีที่แสดงออกทำให้คำศัพท์มีสีสันทำให้ไม่เป็นกลางและส่วนใหญ่มักจะอยู่ในทิศทางลง ดังนั้นหนึ่งในสัญญาณของคำพูดที่เป็นภาษาพูดคือความหมายแฝงทางอารมณ์: ตลกขบขันเป็นที่รักน่าขัน ฯลฯ - ย่า, เด็กผู้ชาย, บ้าน, กระท่อม- กอดรัด; บทกวี- แดกดัน; การเขียนหวัด, dominatrix- ดูถูกเหยียดหยาม)

คำศัพท์ภาษาพูดยังรวมถึงคำที่มีความหมายเชิงลักษณะกริยาเป็นรูปเป็นร่าง: หมวก(“คนทำบังเกอร์”) อีกา(“โรโตซีย์”), หมี("คนซุ่มซ่าม") ช้าง(“ชน”) สุนัขจิ้งจอก("ฉลาดแกมโกง") กระต่าย("ขี้ขลาด") ถ้ำ, ถ้ำ,เล้าหมู(“ที่อยู่อาศัยที่ไม่ดี”)

อย่างไรก็ตาม นี่ไม่ได้หมายความว่าคำศัพท์ทุกคำจะสื่ออารมณ์ได้ - ส่วนใหญ่ไม่มีความหมายแฝงทางอารมณ์ ( Usherette, โซดา, บ้าน, มันฝรั่ง- สัญลักษณ์ของคำที่ใช้พูดดังกล่าวมักเป็นองค์ประกอบที่สร้างคำ (เช่นคำต่อท้าย) ที่เป็นลักษณะของคำพูดพูด: -ш- ( ช่างทำผม, เลขานุการ, แพทย์- -ถึง- ( ห้องอ่านหนังสือ ห้องล็อกเกอร์ “วรรณกรรม”- -onk-/-enk- ( ตาเล็ก มือเล็ก เงินทอง) ฯลฯ

บางครั้งคำศัพท์ภาษาพูดแบ่งออกเป็นภาษาพูดทุกวันภาษาพูดวรรณกรรมและภาษาพูด (M.I. Fomina) ตามระดับของการลดลง แต่เกณฑ์สำหรับการแบ่งดังกล่าวไม่ชัดเจนและมั่นคงทั้งหมดดังนั้นในพจนานุกรมคำศัพท์ภาษาพูดทั้งหมดจึงเป็น สังเกตอย่างเท่าเทียมกัน ไม่สามารถแยกแยะความแตกต่างระหว่างคำศัพท์ภาษาพูดและคำศัพท์ภาษาพูดที่ลดลงได้เสมอไป

คำศัพท์ภาษาพูด ไม่เหมือนภาษาพูดหรือมีความหมายแฝงถึงความหยาบคาย ( โทรม,พุง,ขโมย,กิน,นอน,โอ้อวด,เซงกิ,ถ้ำ) หรืออนาจาร ( ดูเหมือนเป็นหวัดแทน เมื่อวันก่อน ตอนนี้ ครึ่งหนึ่งแน่นอน- ภาษาถิ่นของคำศัพท์ประเภทหลังซึ่งละเมิดบรรทัดฐานของภาษาวรรณกรรมมักถูกนำออกไปนอกภาษาวรรณกรรมและถือเป็นภาษาย่อยทางสังคมที่เป็นอิสระ - ภาษาในเมืองดังที่ได้กล่าวไปแล้ว) คำศัพท์ภาษาพูดประเภทแรก (เรียกว่า ภาษาหยาบคาย ภาษาพูด หรือภาษาวรรณกรรม) ไม่สามารถนำออกไปนอกภาษาวรรณกรรมได้ เพราะ จากนั้นภาษาจะสูญเสียวิธีการแสดงออกไปอย่างใดอย่างหนึ่ง - คำภาษาพูดดังกล่าวมีความหมายที่ชัดเจนและมีความหมาย (พวกเขาเรียกสั้น ๆ ว่าแนวคิดที่แยกส่วนทั้งหมดซึ่งจะต้องแสดงเป็นชุดคำหรือประโยคโดยใช้คำแบบ interstyle) เรามาดูกันว่า A.P. อธิบายอย่างไร Evgenieva (“ พจนานุกรมคำพ้องความหมาย”, คำนำ) การปรากฏตัวของการระบายสีที่แสดงออกในคำพ้องความหมายภาษาพูด:“ ถ้าคำว่า ดวงตาเรียกแต่เครื่องมือแห่งการมองเห็นแล้วตามด้วยคำว่า การแข่งขันจ้องมองทำหน้าที่แสดงออกถึงความรังเกียจ คำ บูร์กาลี" นอกเหนือจากการดูถูกเหยียดหยามแล้ว ยังมีคุณลักษณะบางอย่าง: สิ่งเหล่านี้เป็นดวงตาโปนและไม่แสดงออก"

คำถามเกี่ยวกับคำพูดในภาษาท้องถิ่นจึงได้รับการแก้ไขอย่างคลุมเครือในภาษาศาสตร์ ก่อนอื่น คำถามก็คือว่าภาษาถิ่นรวมอยู่ในภาษาวรรณกรรมหรือไม่ (แม้จะอยู่ในชั้นคำศัพท์โวหารที่ลดลงมากที่สุดก็ตาม) ตามมุมมองหนึ่ง ภาษาถิ่น (ทั้งสอง) อยู่นอกขอบเขตของภาษาวรรณกรรม (D.N. Ushakov, A. Kalinin) และอยู่ระหว่าง ภาษาวรรณกรรม(คำพูดภาษาพูด) และภาษาถิ่น; ตามมุมมองอื่นภาษาทั้งสองเป็นส่วนหนึ่งของภาษาวรรณกรรมซึ่งเป็นคำศัพท์โวหารที่ต่ำที่สุด (I.S. Ilyinskaya); ตามมุมมองที่สาม (Yu.S. Sorokin, A.N. Gvozdev) ภาษาถิ่นแรกที่ไม่ละเมิดบรรทัดฐานเข้าสู่ภาษาวรรณกรรมในฐานะชั้นคำศัพท์ที่ลดลงอย่างมีสไตล์และภาษาถิ่นที่สองยังคงอยู่นอกภาษาวรรณกรรมเช่น ไม่ใช่บรรทัดฐาน ยุ.ส. โซโรคินเรียกเฉพาะภาษาถิ่นแรกเท่านั้นและภาษาที่สอง - โคอินในเมืองการถกเถียงว่าคำพูดพูดรวมอยู่ในภาษาวรรณกรรมหรือไม่หลังจากการตีพิมพ์บทความโดย F.P. Filin "เกี่ยวกับโครงสร้างของภาษาวรรณกรรมรัสเซีย" ในนั้น (และผลงานต่อ ๆ ไป) F.P. นกฮูกแสดงให้เห็นว่าไม่มีสักตัวหนึ่ง แต่ สองภาษา

ประการแรกคือวิธีการทางภาษาที่ใช้โดยผู้มีการศึกษาทุกคนเพื่อมองภาพความคิดที่หยาบและลดลง ( อวด, ฮ่า, เรือกรรเชียงเล็ก ๆ- ภาษาถิ่นดังกล่าวเป็นวิธีโวหารของภาษาวรรณกรรมเช่น มันเข้าสู่ภาษาวรรณกรรมโดยลดระดับคำศัพท์ลงอย่างมีสไตล์

ภาษาที่สองเป็นภาษานอกวรรณกรรม นี่คือคำพูดของผู้คน (ส่วนใหญ่เป็นชาวเมือง) ที่ไม่ได้รับการศึกษาเพียงพอและยังไม่เชี่ยวชาญภาษาวรรณกรรมเพียงพอ ซึ่งรวมถึง ปรากฏการณ์ทางภาษาทุกระดับ (สัทศาสตร์ คำศัพท์ ไวยากรณ์: เลือกใครเป็นคนสุดท้าย นอนลง จ่ายค่าเดินทาง) ซึ่งผู้มีการศึกษาไม่สามารถใช้ไม่ว่าในสถานการณ์ใดๆ เว้นแต่จงใจเลียนแบบคำพูดของผู้ไม่รู้หนังสือ เพื่อวัตถุประสงค์ในการเล่นภาษา ต่างจากภาษาถิ่นแรก การใช้อย่างมีสติ ภาษาที่สองถูกใช้โดยไม่รู้ตัว เป็นโอกาสเดียวที่จะแสดงความคิดในการกำจัดบุคคลที่ไม่รู้หนังสือที่ไม่มีความคิดเกี่ยวกับวัฒนธรรมการพูด

ดังนั้น vernacular-1 (คำศัพท์ภาษาพูด ภาษาวรรณกรรม) ควรแตกต่างจากภาษาถิ่น-2 (ภาษาถิ่นในเมือง ไม่ใช่ภาษาวรรณกรรม) ซึ่งเราพิจารณาเมื่อเราพูดถึงความแตกต่างทางสังคมของคำศัพท์

น่าเสียดายที่ในพจนานุกรมอธิบายภาษาทั้งสองไม่ได้แยกแยะความแตกต่างเสมอไปแม้ว่าภาษาที่สองไม่ควรมีที่ในนั้นเลยก็ตาม เช่น คำพูดเช่น ทำให้เชื่อ,ไปที่นั่น(ภาษาถิ่นที่ไม่ใช่วรรณกรรม) ถูกทำเครื่องหมายว่า "เรียบง่าย" พร้อมด้วยคำพูด คนตาย,กอร์โลเดอร์,ครุกแชงค์(ภาษาวรรณกรรม). สิ่งนี้อธิบายได้ด้วยข้อเท็จจริงที่ว่าภาษาท้องถิ่นยังไม่ได้รับการศึกษาอย่างเพียงพอ และไม่มีเกณฑ์ที่ชัดเจนในการแบ่งแยกไม่เพียงแต่ภาษาวรรณกรรมและไม่ใช่วรรณกรรมเท่านั้น แต่ยังรวมถึงภาษาถิ่นและ คำศัพท์ภาษาพูด- ดังนั้นในพจนานุกรมฉบับเดียวกัน ตลอดทางเลยคุณหมอถือเป็นภาษาถิ่นและ ตลอดทางที่นี่ ผู้พิทักษ์เหมือนคำพูด

คำศัพท์ภาษาพูด เช่น คำศัพท์ภาษาพูด บางครั้งก็มีองค์ประกอบในการสร้างคำที่โดดเด่น: คำต่อท้าย -yaga-, -uga-, -nya- ฯลฯ: ร้อย, โจร, เจ้าเล่ห์, พูดพล่าม, พูดพล่ามฯลฯ

คำภาษาพูดสามารถมีความหมายอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้เท่านั้น:

โวรอนเย. 2.โอนย้าย- เกี่ยวกับคนที่พยายามใช้ประโยชน์จากบางสิ่งบางอย่าง ขโมยบางสิ่งบางอย่าง - เรียบง่ายดูถูก).

คัดเกล 2.โอนย้าย- โอ้โง่ คนโง่ (ง่าย ๆ รำ).

ดังที่เราเห็นบางครั้งในพจนานุกรมของคำว่า “ เรียบง่าย- เพิ่มเครื่องหมายที่แสดงออกเช่นในกรณีของคำศัพท์ภาษาพูด: “ หยาบคาย.», « เบรน- ฯลฯ ตัวอย่างเช่น:

จ้องมองออกไป (หยาบคายเรียบง่าย)เบิกตาของคุณออก

เครื่องหมายดังกล่าวมักพบในภาษาพูดหยาบและคำสบถ ( คำหยาบคาย) ยืนอยู่ใกล้ภาษาวรรณกรรม

การลดลงของโวหารที่สังเกตได้เมื่อเร็ว ๆ นี้ความหยาบคายและแม้แต่การใช้คำศัพท์ลามกอนาจารหรือการประจบประแจงอย่างอิสระ (การสบถคำหยาบคาย) - แม้ว่าจะเข้าใจได้จากมุมมองทางสังคมซึ่งเป็นปฏิกิริยาต่อข้อห้ามและสโลแกนในอดีต แต่ก็มีความเกี่ยวข้องในท้ายที่สุด ด้วยการขาดวัฒนธรรม ด้วยการสูญเสียสุนทรพจน์ทางศิลปะและสุนทรียศาสตร์ไปบ้าง อันตรายของการพูดหยาบคายและศัพท์เฉพาะของคำพูด (และแม้แต่นิยาย) ก็คือว่ามันซ้อนกับมาตรฐานทางจิตวิญญาณและความยากจนซึ่งบ่งบอกถึงการอยู่ใต้บังคับบัญชาทางจิตวิทยาโดยไม่สมัครใจของผู้พูดต่อโลกทัศน์ของ "บทเรียน" "ฟังก์" "โจรในกฎหมาย" ดังนั้นจึงพยายามรวมคำหยาบคายบางส่วนไว้ด้วย พจนานุกรมทั่วไป(เช่นเดียวกับที่ทำใน ฉบับล่าสุด“ พจนานุกรมภาษารัสเซีย” โดย Ozhegov-Shvedova) ไม่ยุติธรรม - มีพจนานุกรมพิเศษสำหรับสิ่งนี้ แอล.ไอ. ในการเชื่อมต่อกับสถานการณ์นี้ Skvortsov ทำให้เกิดคำถามเกี่ยวกับ "นิเวศวิทยา" ของภาษาเช่น ความสะอาดและปลอดภัย

ดังนั้นประการแรกคำศัพท์ที่มีสีโวหารบ่งบอกถึงข้อ จำกัด ของการใช้งานภายในกรอบของรูปแบบการทำงานบางอย่าง อย่างไรก็ตาม ดังที่ได้กล่าวไปแล้ว มีความเห็นว่าการใช้สีโวหารของคำ (เช่น การระบายสีที่แสดงออก) เป็นองค์ประกอบของความหมายของคำ ความหมายแฝงโวหาร และการมีอยู่ของความหมายแฝงนี้ถือเป็นเครื่องหมายของคำ โดยแยกความแตกต่างจาก พื้นหลังของคำศัพท์ที่เป็นกลาง ในกรณีนี้ เราไม่ได้พูดถึงการแบ่งชั้นคำศัพท์เชิงฟังก์ชันและโวหาร แต่เกี่ยวกับคำศัพท์ที่มีการระบายสีแบบโวหารที่แสดงออก (ซึ่งต่างจากคำศัพท์ที่เป็นกลางและเสนอชื่อ) อย่างไรก็ตาม ในเวลาเดียวกัน การระบายสีที่แสดงออกถึงอารมณ์ ( ดูหมิ่น, ดูหมิ่น, ดูหมิ่น, รักใคร่)ไม่แตกต่างจากโวหารเสมอไป ( สูง, บทกวี, ภาษาพูด, เรียบง่าย),ซึ่งไม่เป็นความจริงทั้งหมด การระบายสีทางอารมณ์ - การแสดงออกของทัศนคติของผู้พูดต่อวัตถุคำพูด (บวกหรือลบ) - เป็นองค์ประกอบที่จำเป็นของความหมายซึ่งสามารถแสดงได้ไม่เพียง แต่ด้วยเครื่องหมายเท่านั้น แต่ยังแสดงออกมาทางวาจาในคำจำกัดความของพจนานุกรมด้วย ตัวอย่างเช่น: ม้า, จู้จี้ -สลายตัว, ละเลย- ถึงม้า/ม้าเลว การใช้สีแบบโวหารจะใช้ในรูปแบบใดลักษณะหนึ่งเท่านั้น และไม่ใช่องค์ประกอบของความหมาย ดังนั้นจึงแสดงด้วยเครื่องหมายเท่านั้น เปรียบเทียบ: ดวงตา (สูง.) - เช่นเดียวกับดวงตา; ไร้สาระ (เรียบง่าย.) - โกหก

การแบ่งชั้นคำศัพท์โวหารดังที่ได้กล่าวไปแล้วนั้นมีการทำเครื่องหมายไว้โดยทั่วไป พจนานุกรมอธิบายใช้พิเศษ ครอกโวหารบ่งบอกถึงลักษณะเฉพาะของการทำงานของโวหารของคำ สิ่งที่เกี่ยวข้องในแง่นี้คือดังที่ได้กล่าวไปแล้วว่าไม่มีขยะ ตัวอย่างเช่น: ดวงตา - ไม่มีเครื่องหมาย (คำกลาง คำสลับสไตล์) ดวงตา (สูงล้าสมัย.),ดอกเคาเตอร์ (เรียบง่ายหยาบ)อย่างไรก็ตาม ระบบเครื่องหมายโวหารยังห่างไกลจากความสมบูรณ์แบบ โดยเห็นได้จากข้อเท็จจริงที่ว่าพจนานุกรมแต่ละแห่งมีระบบเครื่องหมายโวหารของตัวเอง นอกจากนี้ พจนานุกรมหลายฉบับยังรวมเครื่องหมายโวหารที่บ่งบอกถึงมุมมองทางประวัติศาสตร์ของคำนั้น (เช่น "ล้าสมัย") และขอบเขตของการใช้คำ (เช่น "ภูมิภาค") ซึ่งไม่ถูกต้องทั้งหมดและเป็นส่วนขยายของ การใช้คำ จริงๆ แล้ว เครื่องหมายโวหารยังควรคำนึงถึงการบ่งชี้เท่านั้น การระบายสีโวหารคำ: ภาษาพูด, เรียบง่าย, เหมือนหนอนหนังสือ, สูง, กวี- ฯลฯ

เมื่อสรุปการสนทนาเกี่ยวกับลักษณะต่าง ๆ ของคำศัพท์ภาษารัสเซียคุณควรทราบว่าในพจนานุกรมคำบางคำมักจะรวมลักษณะที่แตกต่างกัน: “ ละเลย- และ " เรียบง่าย.», « ล้าสมัย- และ " สูง- ฯลฯ (ตัวอย่างเช่น: ที่อยู่ .แก่และสูง.เช่นเดียวกับที่อยู่อาศัย)

แท้จริงแล้ว คุณลักษณะหลายประการมีความเกี่ยวข้องกันอย่างใกล้ชิด ดังนั้น คำในระดับภูมิภาคมักจะตกอยู่ในชั้นคำศัพท์ของภาษาวรรณกรรม (ภาษาพูด) ที่ลดลงอย่างมีโวหาร คำที่ล้าสมัยคำศัพท์แบบพาสซีฟมักจะใช้ในรูปแบบที่สูง คำศัพท์พิเศษ (คำศัพท์) - ที่เป็นของรูปแบบหนังสือ ฯลฯ ดังนั้นการทำเครื่องหมายคำศัพท์ในพจนานุกรมอธิบาย (ด้วยความช่วยเหลือของเครื่องหมายพิเศษ) จึงสะท้อนให้เห็นถึงการแบ่งชั้นคำศัพท์ที่แท้จริงตามทรงกลมและกิจกรรมการใช้งานและการระบายสีโวหาร ดังนั้นด้วยความช่วยเหลือของพจนานุกรมอธิบายคุณสามารถกำหนดตำแหน่งของคำใด ๆ ในคำศัพท์ของภาษาได้

แต่ละคำในพจนานุกรมจึงอยู่ในตำแหน่งเฉพาะ ระบบคำศัพท์ภาษาและสามารถกำหนดลักษณะด้วยพารามิเตอร์ที่ระบุสี่ตัว ได้แก่ ต้นกำเนิด ขอบเขตการใช้งานทางสังคม พลวัตของการใช้งาน การระบายสีโวหาร ขอให้เราพิจารณาสิ่งที่กล่าวไว้โดยใช้ตัวอย่างข้อความที่ตัดตอนมาจาก “บทเพลงของ” โอเล็กผู้ทำนาย" เช่น. พุชกินและนำเสนอลักษณะของคำศัพท์ของข้อความนี้ในรูปแบบของตาราง (ดูตารางที่ 4):

ตารางที่ 4. องค์ประกอบคำศัพท์ของข้อความ

คำ	ต้นทาง	ทรงกลม	พลวัต	โวหาร
	ดั้งเดิม	การใช้งานทั่วไป	คล่องแคล่ว
	ดั้งเดิม	การใช้งานทั่วไป	ล้าสมัย (โค้ง)
เตรียมพร้อม	ดั้งเดิม	การใช้งานทั่วไป	ล้าสมัย (โค้ง)
		การใช้งานทั่วไป	ล้าสมัย (โค้ง)
		การใช้งานทั่วไป	คล่องแคล่ว
แก้แค้น	ดั้งเดิม	การใช้งานทั่วไป	ล้าสมัย (โค้ง)
ไม่สมเหตุสมผล	ดั้งเดิม	การใช้งานทั่วไป	ล้าสมัย (โค้ง)
คาซาร์...		การใช้งานทั่วไป

ข้อมูลทั้งหมดในหัวข้อนี้สรุปไว้ในแผนภาพอ้างอิง

(ดู *ภาคผนวก 2 ไดอะแกรมสนับสนุนโครงการที่ 5 องค์ประกอบของคำศัพท์ภาษารัสเซีย ).