มารยาทในการพูด หลักการพื้นฐานของมารยาทในการพูดคืออะไร

กฎและบรรทัดฐานของมารยาทในการพูด

การสื่อสารด้วยคำพูดเป็นความสามัคคีของทั้งสองฝ่าย (การส่งและการรับรู้ข้อมูล)

รูปแบบของการสื่อสารเป็นแบบปากเปล่าและเป็นลายลักษณ์อักษร

ขอบเขตของการสื่อสารด้วยคำพูด ได้แก่ สังคม สังคม วัฒนธรรม การศึกษาและวิทยาศาสตร์ สังคมการเมือง ทางการและธุรกิจ

ด้วยความช่วยเหลือของรูปแบบคำพูดของมารยาท เราแสดงความสัมพันธ์เมื่อพบและแยกทาง เมื่อเราขอบคุณใครบางคนหรือขอโทษ ในสถานการณ์ที่คุ้นเคยและในกรณีอื่น ๆ อีกมากมาย แต่ละภาษามีสูตรมารยาทของตัวเอง องค์ประกอบของพวกเขาในภาษารัสเซียได้รับการอธิบายอย่างเต็มที่โดย A. A. Akishina และ N. I. Formanovskaya - ผู้เขียนงานมากมายเกี่ยวกับมารยาทการพูดภาษารัสเซียสมัยใหม่ แกนหลักของแนวคิดของมารยาทในการพูดคือแนวคิดของความสุภาพเป็นเงื่อนไขที่จำเป็นสำหรับการสื่อสารด้วยคำพูดที่อดทนในการแสดงออกต่างๆ: ไหวพริบ, ความปรารถนาดี, มารยาท, ความถูกต้อง, มารยาท, ความกล้าหาญ, มารยาท, ความเป็นมิตร ฯลฯ

กฎในการพูดคุยทางโทรศัพท์: คุณควรแยกความแตกต่างระหว่างการสนทนาที่เป็นทางการและไม่เป็นทางการ โทรติดต่อธุรกิจบนอุปกรณ์ทำงานแบบไม่เป็นทางการ - ที่บ้าน ไม่ควรโทรก่อน 9.00 น. และหลัง 22.00 น. คุณไม่สามารถโทรหาคนแปลกหน้าได้ ถ้าคุณต้องทำสิ่งนี้ คุณต้องอธิบายให้ชัดเจนว่าใครเป็นคนให้โทรศัพท์ การสนทนาไม่ควรยาว - 3-5 นาที สมาชิกที่ถูกเรียกไม่จำเป็นต้องระบุตัวตนแม้ว่าจะเป็นโทรศัพท์สำหรับธุรกิจก็ตาม ไม่อนุญาตให้ผู้โทรเริ่มการสนทนาด้วยคำถาม: "ใครกำลังพูด?", "ใครอยู่ในโทรศัพท์"

ส่วนความหมายของการสนทนาทางโทรศัพท์: สร้างการติดต่อ (ระบุ, ตรวจสอบการได้ยิน); จุดเริ่มต้นของการสนทนา (การทักทาย คำถามเกี่ยวกับโอกาสในการพูด คำถามเกี่ยวกับชีวิต ธุรกิจ สุขภาพ ข้อความเกี่ยวกับวัตถุประสงค์ของการโทร) การพัฒนาหัวข้อ (การพัฒนาหัวข้อ การแลกเปลี่ยนข้อมูล การแสดงความคิดเห็น) น้ำเสียงที่เป็นมิตร การออกเสียงคำที่ชัดเจน อัตราการพูดโดยเฉลี่ย ระดับเสียงที่เป็นกลาง สิ้นสุดการสนทนา (วลีสุดท้ายที่สรุปหัวข้อการสนทนา วลีมารยาท การอำลา)

บรรทัดฐานของมารยาท; เทคนิคในการนำหลักจรรยาบรรณไปปฏิบัติ

ในภาษาศาสตร์สมัยใหม่ คำว่า "บรรทัดฐาน" เป็นที่เข้าใจในสองความหมาย: ประการแรก มาตรฐานคือการใช้วิธีการทางภาษาต่างๆ ที่เป็นที่ยอมรับโดยทั่วไป ทำซ้ำอย่างสม่ำเสมอในคำพูดของผู้พูด (ทำซ้ำโดยผู้พูด) และประการที่สอง ใบสั่งยา กฎ , คำแนะนำในการใช้งาน , บันทึกไว้ในตำรา , พจนานุกรม , หนังสืออ้างอิง.

มีคำจำกัดความของบรรทัดฐานหลายประการ ตัวอย่างเช่น S.I. Ozhegov กล่าวว่า: "บรรทัดฐานคือชุดของภาษาที่เหมาะสมที่สุด ("ถูกต้อง", "ที่ต้องการ") หมายถึงการให้บริการสังคมซึ่งเกิดขึ้นจากการเลือกองค์ประกอบทางภาษาศาสตร์ (คำศัพท์, การออกเสียง, สัณฐานวิทยา, วากยสัมพันธ์) จากการอยู่ร่วมกัน , ปัจจุบัน, ก่อตัวขึ้นอีกครั้งหรือดึงออกมาจากสต็อกแบบพาสซีฟของอดีตในกระบวนการทางสังคมในความหมายกว้าง ๆ การประเมินองค์ประกอบเหล่านี้ ในสารานุกรม "ภาษารัสเซีย" - "บรรทัดฐาน (ภาษาศาสตร์) บรรทัดฐานวรรณกรรม - กฎการออกเสียงที่นำมาใช้โดยการปฏิบัติทางสังคมและการพูดของผู้ที่มีการศึกษาวิธีการทางไวยากรณ์และภาษาอื่น ๆ กฎการใช้คำ"

คำจำกัดความได้กลายเป็นที่แพร่หลาย: "... บรรทัดฐานคือหน่วยภาษาที่มีอยู่ในปัจจุบันในชุมชนภาษาที่กำหนดและจำเป็นสำหรับสมาชิกทุกคนในชุมชนและรูปแบบการใช้งานของพวกเขาและหน่วยบังคับเหล่านี้อาจเป็นได้เท่านั้น หรือทำหน้าที่เป็นตัวอยู่ร่วมกันภายในขอบเขตของภาษาวรรณกรรมของตัวแปร"

เพื่อให้รับรู้ปรากฏการณ์เฉพาะเป็นบรรทัดฐาน เงื่อนไขต่อไปนี้มีความจำเป็น:

• 1) การใช้งานปกติ (การทำซ้ำ) ของโหมดการแสดงออกนี้
• 2) ความสอดคล้องของวิธีการแสดงออกนี้ต่อความเป็นไปได้ของระบบภาษาวรรณกรรม (โดยคำนึงถึงการปรับโครงสร้างทางประวัติศาสตร์)
• 3) การอนุมัติจากสาธารณชนเกี่ยวกับวิธีการแสดงออกที่ทำซ้ำอย่างสม่ำเสมอ (และบทบาทของผู้พิพากษาในกรณีนี้ตกอยู่กับนักเขียนนักวิทยาศาสตร์และส่วนที่มีการศึกษาของสังคมจำนวนมาก)

คำจำกัดความที่กำหนดเกี่ยวข้องกับบรรทัดฐานของภาษา แนวคิดของบรรทัดฐานของคำพูดนั้นเชื่อมโยงอย่างใกล้ชิดกับแนวคิดของรูปแบบการทำงาน หากบรรทัดฐานของภาษาเหมือนกันสำหรับภาษาวรรณกรรมโดยรวม พวกเขารวมหน่วยบรรทัดฐานทั้งหมดโดยไม่คำนึงถึงลักษณะเฉพาะของการทำงาน จากนั้นบรรทัดฐานของคำพูดจะสร้างรูปแบบสำหรับการใช้วิธีการทางภาษาในรูปแบบการทำงานเฉพาะและความหลากหลาย เหล่านี้เป็นบรรทัดฐานการทำงานและโวหาร พวกเขาสามารถกำหนดได้ว่าเป็นกฎการเลือกและการจัดระเบียบของภาษาที่จำเป็นในเวลาที่กำหนด ขึ้นอยู่กับสถานการณ์ เป้าหมายและวัตถุประสงค์ของการสื่อสาร และลักษณะของคำพูด ตัวอย่างเช่น จากมุมมองของบรรทัดฐานของภาษา แบบฟอร์มถือว่าถูกต้อง ในวันหยุด -- ในวันหยุด, ประตู -- ประตู นักเรียนอ่านหนังสือ - นักเรียนอ่านหนังสือ Masha สวย - Masha สวยฯลฯ อย่างไรก็ตาม การเลือกรูปแบบเฉพาะอย่างใดอย่างหนึ่ง คำใดคำหนึ่งขึ้นอยู่กับบรรทัดฐานของคำพูด และความได้เปรียบในการสื่อสาร

คำพูดมีความเกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดกับจริยธรรม จริยธรรมกำหนดกฎของพฤติกรรมทางศีลธรรม (รวมถึงการสื่อสาร) ถือว่าพฤติกรรมบางอย่างและต้องใช้สูตรภายนอกของความสุภาพที่แสดงออกในการพูดเฉพาะ

การปฏิบัติตามข้อกำหนดของมารยาทที่ละเมิดมาตรฐานทางจริยธรรมถือเป็นการหลอกลวงและการหลอกลวงผู้อื่น ในทางกลับกัน พฤติกรรมที่มีจริยธรรมโดยสมบูรณ์ซึ่งไม่ได้ควบคู่ไปกับการปฏิบัติตามจรรยาบรรณ ย่อมสร้างความประทับใจอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ และทำให้ผู้คนสงสัยในคุณสมบัติทางศีลธรรมของปัจเจกบุคคล

ในการสื่อสารด้วยวาจา จำเป็นต้องปฏิบัติตามบรรทัดฐานทางจริยธรรมและจรรยาบรรณที่เกี่ยวข้องกันอย่างใกล้ชิด

กฎและบรรทัดฐานของมารยาทในการพูดในช่วงเริ่มต้นของการสื่อสาร: อุทธรณ์คำทักทาย

ทักทาย: หากผู้รับไม่คุ้นเคยกับหัวข้อการพูด การสื่อสารจะเริ่มจากคนรู้จัก สิ่งนี้สามารถเกิดขึ้นได้ทั้งทางตรงและทางอ้อม ตามกฎของมารยาทที่ดี ไม่ใช่เรื่องปกติที่จะเข้าสนทนากับคนแปลกหน้าและแนะนำตัวเอง อย่างไรก็ตาม มีบางครั้งที่จำเป็นต้องทำเช่นนั้น มารยาทกำหนดสูตรต่อไปนี้: ให้ฉันได้ทำความคุ้นเคยกับคุณ; ฉันอยากรู้จักคุณ มาทำความรู้จักกัน เมื่อเยี่ยมชมสถาบัน, สำนักงาน, สำนักงาน, เมื่อมีการสนทนากับเจ้าหน้าที่และจำเป็นต้องแนะนำตัวเองให้ใช้สูตรต่อไปนี้: อนุญาต (อนุญาต) เพื่อแนะนำตัวเอง นามสกุลของฉันคือ Kolesnikov การประชุมคนรู้จักที่เป็นทางการและไม่เป็นทางการ และบางครั้งกับคนแปลกหน้า เริ่มต้นด้วยการทักทาย ในภาษารัสเซีย คำทักทายหลักคือสวัสดี มันกลับไปที่กริยา Old Slavonic เพื่อสุขภาพซึ่งหมายความว่า "มีสุขภาพที่ดี" เช่น สุขภาพดี. นอกจากแบบฟอร์มนี้แล้ว คำทักทายยังเป็นเรื่องปกติ ซึ่งระบุเวลาของการประชุม: สวัสดีตอนเช้า สวัสดีตอนบ่าย สวัสดีตอนเย็น นอกจากการทักทายทั่วไปแล้ว ยังมีการทักทายที่เน้นความสุขในการพบปะ ทัศนคติที่เคารพ ความปรารถนาในการสื่อสาร ดีใจมากที่ได้พบคุณ!; ยินดีต้อนรับ!; ขอแสดงความนับถือ! ตัวอย่างที่บ่งชี้ว่าสามารถสังเกตการเข้าไป เจาะเข้าไปในสภาพแวดล้อมต่างประเทศผ่านการใช้กฎมารยาทในการพูดและรูปแบบการทักทายที่ยอมรับได้ซึ่งเป็นที่ยอมรับในสภาพแวดล้อมนั้น: “สวัสดี เหล็ก คุณเป็นอย่างไรบ้าง? ฉันบอกเขาอย่างไม่สุภาพเท่าที่เป็นไปได้ สิ่งต่าง ๆ เป็นเหมือนในโปแลนด์: ใครก็ตามที่มีเกวียนนั่นคือกระทะ - เขาตอบอย่างรวดเร็วราวกับว่าเรารู้จักกันมาร้อยปีแล้ว” (Ch. Aitmatov. นั่งร้าน) ถ้าพระเอกใช้ความคุ้นเคยของตัวเอง (ลักษณะทางสังคมของเขาเอง) กับคนที่ไม่คุ้นเคยเขาก็คงยังเป็นคนแปลกหน้า

ชาวบ้านมักจะทักทายแม้คนแปลกหน้า โดยส่งสัญญาณถึงความปรารถนาดี สวัสดีเราพอใจ อย่างไรก็ตาม อย่างน้อยเราต้องมีป้ายทักทายตามมารยาทเพื่อพูดว่า: ฉันสังเกตเห็นคุณ

การจัดการ:การอุทธรณ์เป็นหนึ่งในองค์ประกอบที่สำคัญและจำเป็นที่สุดของมารยาทในการพูด การอุทธรณ์จะใช้ในขั้นตอนการสื่อสารใด ๆ ตลอดระยะเวลาที่ทำหน้าที่เป็นส่วนสำคัญ ในเวลาเดียวกัน บรรทัดฐานของการใช้ที่อยู่และรูปแบบของที่อยู่ยังไม่ได้รับการกำหนด ก่อให้เกิดการโต้เถียง และเป็นจุดที่เจ็บปวดในมารยาทการพูดภาษารัสเซีย

ระบบราชาธิปไตยในรัสเซียในศตวรรษที่ 20 ได้รักษาการแบ่งแยกออกเป็นดินแดน: ขุนนาง, นักบวช, raznochintsy, พ่อค้า, ชาวฟิลิสเตียและชาวนา ดังนั้น ท่านเจ้าคุณหญิงที่เกี่ยวกับชนชั้นอภิสิทธิ์; ท่านมาดาม - สำหรับชนชั้นกลางหรือเจ้านายผู้เป็นที่รักสำหรับทั้งคู่และไม่มีการอุทธรณ์เพียงครั้งเดียวต่อตัวแทนของชนชั้นล่าง

ในประเทศอารยะอื่น ๆ การอุทธรณ์ก็เหมือนกันสำหรับทุกชนชั้นและทุกชนชั้น (นาย, นาง, นางสาว - อังกฤษ, สหรัฐอเมริกา; ผู้ลงนาม, ผู้ลงนาม, ผู้ลงนาม - อิตาลี; ท่านครับ - โปแลนด์, สาธารณรัฐเช็กและสโลวาเกีย)

หลังการปฏิวัติ ยศเก่าทั้งหมดถูกยกเลิกและมีการแนะนำที่อยู่ใหม่สองแห่ง: "สหาย" และ "พลเมือง" คำว่า "พลเมือง" มาจากชาวเมือง Old Slavonic (ถิ่นที่อยู่ในเมือง) ในศตวรรษที่สิบแปดคำนี้ได้รับความหมายของ "สมาชิกที่สมบูรณ์ของสังคมคือรัฐ" แต่ในศตวรรษที่ 20 โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงทศวรรษที่ 20-30 ประเพณีปรากฏขึ้น และจากนั้นก็กลายเป็นบรรทัดฐานเมื่อพูดถึงพนักงานที่ถูกจับกุม ถูกตัดสินว่ามีความผิด ถูกคุมขังในหน่วยงานบังคับใช้กฎหมาย และในทางกลับกัน ไม่ใช่แค่เพื่อนที่เป็นพลเมืองเท่านั้น ด้วยเหตุนี้ คำว่าพลเมืองของหลายๆ คนจึงมีความเกี่ยวข้องกับการควบคุมตัว การจับกุม เจ้าหน้าที่ตำรวจ และสำนักงานอัยการ ความสัมพันธ์เชิงลบค่อยๆ "เติบโต" ไปสู่คำว่ามากจนกลายเป็นส่วนสำคัญของมัน ดังนั้นจึงหยั่งรากอยู่ในจิตใจของผู้คนจนเป็นไปไม่ได้ที่จะใช้คำว่าพลเมืองเป็นที่อยู่ที่ใช้กันทั่วไป

ชะตากรรมของคำว่าสหายแตกต่างกันบ้าง มาจากภาษาเตอร์กในศตวรรษที่ 15 และมีรากทาวาร์ซึ่งหมายถึง "ทรัพย์สิน ปศุสัตว์ สินค้า" อาจเป็นไปได้ว่าสหายในขั้นต้นมีความหมายว่า "สหายในการค้า" จากนั้นก็เสริมด้วยความหมาย "เพื่อน" ตั้งแต่ปลายศตวรรษที่ 19 วงมาร์กซิสต์ถูกสร้างขึ้นในรัสเซีย สมาชิกของพวกเขาเรียกกันและกันว่าสหาย ในสมัยคอมมิวนิสต์ สหายเป็นแรงดึงดูดหลักสำหรับบุคคล ภายหลังเริ่มถูกแทนที่ด้วยคำอย่างเช่น ผู้ชาย ผู้หญิง ปู่ พ่อ พ่อ แฟน ป้า ลุง ผู้รับการอุทธรณ์เหล่านี้สามารถรับรู้ได้ว่าเป็นการไม่เคารพต่อเขา ความคุ้นเคยที่ยอมรับไม่ได้

เริ่มตั้งแต่ปลายยุค 80 ของศตวรรษที่ผ่านมา การอุทธรณ์เริ่มกลับมาใช้อีกครั้ง: เซอร์ มาดาม เซอร์ มาดาม สหายอุทธรณ์ถูกปล่อยให้เป็นการอุทธรณ์อย่างเป็นทางการในกองกำลังติดอาวุธและโครงสร้างอำนาจอื่น ๆ เช่นเดียวกับองค์กรคอมมิวนิสต์ โรงงานและกลุ่มโรงงาน

หลังจากการทักทาย การสนทนาทางธุรกิจมักจะเริ่มต้นขึ้น มารยาทในการพูดมีจุดเริ่มต้นหลายประการ ซึ่งกำหนดโดยสถานการณ์ โดยทั่วไปมากที่สุดคือ 3 สถานการณ์: เคร่งขรึม, ทำงาน, โศกเศร้า

ครั้งแรกรวมถึงวันหยุดนักขัตฤกษ์, วันครบรอบขององค์กรและพนักงาน, การรับรางวัล, วันเกิด, วันชื่อ, วันสำคัญสำหรับครอบครัวหรือสมาชิก, การนำเสนอ, บทสรุปของข้อตกลง, การสร้างองค์กรใหม่ ในโอกาสสำคัญใด ๆ เหตุการณ์สำคัญ คำเชิญและแสดงความยินดีจะตามมา ขึ้นอยู่กับสถานการณ์ (ทางการ กึ่งทางการ ไม่เป็นทางการ) การเปลี่ยนแปลงคำเชื้อเชิญและการแสดงความยินดี

คำเชิญ: อนุญาตให้ (อนุญาต) เชิญคุณมาในวันหยุด (วันครบรอบการประชุม .. ) เรายินดีที่จะพบคุณ

ขอแสดงความยินดี: โปรดยอมรับความยินดี (อบอุ่น, ร้อนแรง, จริงใจ) ของฉัน (มากที่สุด) ของฉัน ..; ในนามของ (ในนามของ) ขอแสดงความยินดี ขอแสดงความยินดี (อย่างอบอุ่น)

เช่นเดียวกับในสถานการณ์อื่นๆ ของการสื่อสารระหว่างบุคคล การแสดงความยินดีควรถูกต้องอย่างยิ่ง เหมาะสม และจริงใจอย่างยิ่ง เฉพาะที่นี่ด้วยความจริงใจคุณต้องระวังให้มาก

การแสดงความยินดีเป็นพิธีการที่สังคมยอมรับในการเคารพและชื่นชมยินดีสำหรับคนที่คุณรัก แต่นี่ไม่ใช่วิธีการพูดคุยหรือโต้ตอบ การแสดงความยินดีไม่ควรมีหัวข้อและคำถามส่วนตัวของผู้รับแสดงความยินดี เนื้อหาของการแสดงความยินดีเป็นการแสดงออกถึงความสุข แต่ไม่มีอะไรมากไปกว่านี้

สถานการณ์ที่น่าเศร้าเกี่ยวข้องกับความตาย การตาย การฆาตกรรม และเหตุการณ์อื่นๆ ที่นำพาความโชคร้าย ความเศร้าโศก ในกรณีนี้ขอแสดงความเสียใจ ไม่ควรแห้งเป็นของรัฐ ตามกฎแล้วสูตรแสดงความเสียใจนั้นได้รับการยกระดับอย่างมีสไตล์และมีสีทางอารมณ์: อนุญาตให้ (อนุญาต) แสดงความเสียใจ (อย่างจริงใจ) ของฉัน (กับคุณ) ฉันขอแสดงความเสียใจอย่างสุดซึ้ง (อย่างจริงใจ) ของฉัน (ยอมรับของฉัน โปรดยอมรับของฉันด้วย) ฉันแบ่งปัน (เข้าใจ) ความโศกเศร้าของคุณ (ความเศร้าโศกความโชคร้ายของคุณ)

การเริ่มต้นที่ระบุไว้ (คำเชิญ ขอแสดงความยินดี แสดงความเสียใจ การแสดงความเห็นอกเห็นใจ) ไม่ได้กลายเป็นการสื่อสารทางธุรกิจเสมอไป บางครั้งการสนทนาก็จบลงด้วยสิ่งเหล่านี้

ในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจประจำวัน (ธุรกิจ สถานการณ์การทำงาน) มีการใช้สูตรมารยาทในการพูดด้วย ตัวอย่างเช่น เมื่อสรุปผลงาน เมื่อพิจารณาผลลัพธ์ของการขายสินค้า จำเป็นต้องขอบคุณใครสักคน หรือตรงกันข้าม ประณาม ให้ข้อสังเกต ในงานใด ๆ ในองค์กรใด ๆ อาจมีคนต้องให้คำแนะนำ เสนอแนะ ร้องขอ แสดงความยินยอม อนุญาต ห้าม ปฏิเสธบุคคลใดบุคคลหนึ่ง

รับทราบ: อนุญาตให้ (อนุญาต) แสดงความขอบคุณ (ยิ่งใหญ่มาก) ต่อ Nikolai Petrovich Bystrov สำหรับการจัดนิทรรศการที่ยอดเยี่ยม (สมบูรณ์แบบ) ทางบริษัท (ผู้บริหาร , ฝ่ายบริหาร) ขอขอบพระคุณพนักงานทุกท่านสำหรับ ...

นอกจากคำขอบคุณอย่างเป็นทางการแล้ว ยังมีคำขอบคุณแบบไม่เป็นทางการอีกด้วย นี่เป็นเรื่องปกติ "ขอบคุณ" "คุณใจดีมาก" "ไม่สมควรขอบคุณ" ฯลฯ

หมายเหตุ คำเตือน ทางบริษัท (ผู้บริหาร คณะกรรมการ กองบรรณาธิการ) ถูกบังคับให้ทำการตักเตือน (ร้ายแรง) (หมายเหตุ) .., ถึง (มาก) เสียใจ (ผิดหวัง) ต้อง (บังคับ) ให้กล่าว (ตำหนิ) . บ่อยครั้งที่ผู้คนโดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ที่มีอำนาจพิจารณาว่าจำเป็นต้องแสดงข้อเสนอคำแนะนำในรูปแบบหมวดหมู่: ทั้งหมด (คุณ) ต้อง (ต้อง) ... แนะนำ (เสนอ) อย่างเด็ดขาด (เสนอ) ให้ทำ ... คำแนะนำ ข้อเสนอแนะที่แสดงในรูปแบบนี้คล้ายกับคำสั่งหรือคำสั่งและไม่ได้ก่อให้เกิดความปรารถนาที่จะปฏิบัติตามเสมอไป โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากการสนทนาเกิดขึ้นระหว่างเพื่อนร่วมงานระดับเดียวกัน "เวทย์มนตร์" ของมารยาทในการพูดคือการเปิดประตูสู่ปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์ของเรา ลองพูดว่า: ย้ายไป! ผู้รับของคุณมักจะตีความสิ่งนี้ว่าเป็นคำขอที่หยาบคายและจะมีสิทธิ์ที่จะไม่ดำเนินการ และเพิ่มเวทย์มนตร์โปรด - และแบบฟอร์มที่จำเป็นได้แสดงคำขอแล้วและมีเพียงคำขอที่ให้ความเคารพเพียงพอเท่านั้นที่ส่งไปยังพันธมิตรที่เท่าเทียมกัน และยังมีอีกหลายวิธีในการจัดการกับสถานการณ์นี้: เคลื่อนไหวยากไหม?; หากไม่รบกวนคุณ ให้ย้ายออกไป ได้โปรด และอื่นๆ คนอื่น

ความสุภาพและความเข้าใจซึ่งกันและกัน: สุภาพซึ่งกันและกัน - ป้ายในร้านค้าโทรหาเรา คุณต้องสุภาพ - พ่อแม่ของเด็กสอน ... สุภาพหมายความว่าอย่างไรทำไมเราถึงสอนตั้งแต่ยังเด็กทำไมสิ่งนี้จึงจำเป็น? เพื่อตอบคำถามเหล่านี้ ก่อนอื่น ให้พิจารณาความสัมพันธ์ระหว่างปรากฏการณ์ต่างๆ เช่น มารยาทและความสุภาพ พึงระลึกว่า มารยาทและมารยาทในการพูดเป็นกฎเกณฑ์ที่นำมาใช้ในสังคมใดสังคมหนึ่ง กลุ่มคน บรรทัดฐานของพฤติกรรม รวมถึงพฤติกรรมการพูด (ตามการกระจายบทบาททางสังคมในบริบทของการสื่อสารที่เป็นทางการและไม่เป็นทางการ) ซึ่งในข้อหนึ่ง มือ ควบคุม และในทางกลับกัน ค้นพบ แสดงความสัมพันธ์ของสมาชิกในสังคมตามแนวดังกล่าว: ของตัวเอง - ของคนอื่น เหนือกว่า - ด้อยกว่า รุ่นพี่ - จูเนียร์ ห่างไกล - ใกล้ คุ้นเคย - ไม่คุ้นเคย และแม้กระทั่งน่าพอใจ - ไม่เป็นที่พอใจ เด็กชายมาที่วงกลมที่นี่ เขาพูดกับเพื่อนของเขา: เยี่ยมเลย! ในกรณีนี้ เขาเลือกสัญญาณของพฤติกรรมการพูดที่ทำให้เขามีความเท่าเทียมกับผู้อื่น แสดงให้เห็นถึงน้ำเสียงที่คุ้นเคยอย่างหยาบคายของการสื่อสารซึ่งเป็นลักษณะเฉพาะของวัยรุ่น สัญญาณเหล่านี้บอกผู้อื่นว่า "ฉันเป็นของฉันเอง สนิทสนม" เขาไม่สามารถพูดกับหัวหน้าวงกลมได้แม้แต่คนหนุ่ม: เยี่ยมมากเพราะในกรณีนี้บรรทัดฐานของความสัมพันธ์ในบทบาทจะถูกละเมิดเพราะผู้อาวุโสในตำแหน่งจะต้องได้รับสัญญาณความสนใจที่สอดคล้องกับผู้อาวุโส ถ้าคุณไม่ทำเช่นนี้ คุณจะแสดงความไม่สุภาพ ซึ่งหมายความว่าความไม่สุภาพเป็นการแสดงเมื่อผู้รับได้รับมอบหมายบทบาทที่ต่ำกว่าที่เป็นของเขาตามลักษณะของเขา ดังนั้น การละเมิดบรรทัดฐานของจรรยาบรรณมักกลายเป็นความไม่สุภาพ ไม่เคารพคู่ครอง แล้วมารยาทล่ะ? ความสุภาพเป็นคุณสมบัติทางศีลธรรมที่กำหนดลักษณะของบุคคลที่เคารพผู้อื่นได้กลายเป็นบรรทัดฐานของพฤติกรรมประจำวันและวิธีจัดการกับผู้อื่นที่คุ้นเคย ความสุภาพจึงเป็นการแสดงความเคารพ ความสุภาพเป็นทั้งความเต็มใจที่จะให้บริการแก่ผู้ที่ต้องการความละเอียดอ่อนและไหวพริบ และแน่นอน การแสดงคำพูดที่ทันท่วงทีและเหมาะสม - มารยาทในการพูด - องค์ประกอบสำคัญของความสุภาพ เนื่องจากความสุภาพเป็นรูปแบบการแสดงความเคารพต่อผู้อื่น ความเคารพในตัวมันเองจึงหมายถึงการรับรู้ถึงศักดิ์ศรีของบุคคล เช่นเดียวกับความอ่อนไหว ความละเอียดอ่อนที่เกี่ยวข้องกับผู้อื่น ถ้าคุณดูตัวอย่าง "เฮ้ พวก!" จากมุมมองนี้ - ในความสัมพันธ์กับคนรู้จักของวัยรุ่นจากด้านข้างของเพื่อนสามารถสังเกตได้ว่าในการทักทายและกล่าวปราศรัยนี้ไม่มีการสะท้อนความเคารพเป็นพิเศษมีเพียงสัญญาณของการเข้าสู่การติดต่อด้วยคำพูดของ "ของตัวเอง", "เท่าเทียมกัน ในความสัมพันธ์ที่ผ่อนคลายและคุ้นเคย ดังนั้นจึงไม่มีความสุภาพเป็นพิเศษ

ความสุภาพเป็นสิ่งสำคัญในการสื่อสารทางธุรกิจ

อันดับแรก คุณต้องให้เกียรติและใจดีกับคู่สนทนา ห้ามมิให้ขุ่นเคืองดูถูกดูถูกเหยียดหยามคู่สนทนาด้วยคำพูดของคุณ ควรหลีกเลี่ยงการประเมินบุคลิกภาพเชิงลบโดยตรงของคู่สนทนา โดยจะประเมินได้เฉพาะการกระทำที่เฉพาะเจาะจงเท่านั้น ในขณะที่สังเกตชั้นเชิงที่จำเป็น คำพูดที่หยาบคาย คำพูดที่หยาบคาย น้ำเสียงที่เย่อหยิ่งเป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้ในการสื่อสารอย่างชาญฉลาด ใช่และจากด้านการปฏิบัติลักษณะดังกล่าวของพฤติกรรมการพูดไม่เหมาะสมเพราะ ไม่เคยมีส่วนในการบรรลุผลตามที่ต้องการในการสื่อสาร

ความสุภาพในการสื่อสารเกี่ยวข้องกับการเข้าใจสถานการณ์ โดยคำนึงถึงอายุ เพศ ตำแหน่งทางการและสังคมของคู่สนทนา ปัจจัยเหล่านี้เป็นตัวกำหนดระดับของความเป็นทางการในการสื่อสาร การเลือกสูตรมารยาท และช่วงของหัวข้อที่เหมาะสมสำหรับการอภิปราย

ประการที่สอง ผู้พูดได้รับคำสั่งให้เจียมเนื้อเจียมตัวในการประเมินตนเอง ไม่กำหนดความคิดเห็นของตนเอง เพื่อหลีกเลี่ยงการจัดหมวดหมู่ที่มากเกินไปในคำพูด

นอกจากนี้ จำเป็นต้องให้คู่สนทนาเป็นศูนย์กลางของความสนใจ แสดงความสนใจในบุคลิกภาพ ความคิดเห็น คำนึงถึงความสนใจของเขาในหัวข้อเฉพาะ

นอกจากนี้ยังจำเป็นต้องคำนึงถึงความสามารถของผู้ฟังในการรับรู้ความหมายของข้อความของคุณ ขอแนะนำให้ให้เวลาเขาพักผ่อนและมีสมาธิ ด้วยเหตุนี้จึงควรหลีกเลี่ยงประโยคที่ยาวเกินไปการหยุดชั่วคราวเล็ก ๆ น้อย ๆ ใช้สูตรคำพูดเพื่อรักษาการติดต่อ: แน่นอนคุณรู้ ...; คุณอาจสนใจที่จะรู้...; อย่างที่เห็น...; บันทึก…; ควรสังเกต ... ฯลฯ

บรรทัดฐานของการสื่อสารกำหนดพฤติกรรมของผู้ฟัง

ประการแรก จำเป็นต้องเลื่อนเรื่องอื่นออกไปเพื่อที่จะรับฟังบุคคลนั้น กฎข้อนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับมืออาชีพที่มีหน้าที่ให้บริการลูกค้า

เวลาฟังต้องให้เกียรติและอดทนต่อผู้พูด พยายามฟังทุกอย่างอย่างรอบคอบและจนจบ ในกรณีที่มีการจ้างงานมาก อนุญาตให้ขอรอหรือจัดตารางการสนทนาใหม่อีกครั้งได้ ในการสื่อสารอย่างเป็นทางการ เป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้อย่างสมบูรณ์ที่จะขัดจังหวะคู่สนทนา เพื่อแทรกข้อคิดเห็นต่าง ๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสิ่งที่กำหนดลักษณะข้อเสนอและคำขอของคู่สนทนาอย่างชัดเจน เช่นเดียวกับผู้พูด ผู้ฟังวางคู่สนทนาของเขาไว้ที่ศูนย์กลางของความสนใจ เน้นความสนใจที่จะสื่อสารกับเขา คุณควรจะสามารถแสดงความเห็นด้วยหรือไม่เห็นด้วยในเวลา ตอบคำถาม ถามคำถามของคุณเอง

เมื่อการสนทนาสิ้นสุดลง คู่สนทนาจะใช้สูตรสำหรับการจากกัน ยุติการสื่อสาร พวกเขาแสดงความปรารถนา (ทั้งหมดที่ดีที่สุด (ดี) กับคุณ! ลาก่อน!); หวังว่าสำหรับการประชุมครั้งใหม่ (จนถึงตอนเย็น (พรุ่งนี้วันเสาร์) ฉันหวังว่าเราจะจากกันเป็นเวลาสั้น ๆ ฉันหวังว่าจะได้พบคุณเร็ว ๆ นี้); สงสัยจะมีโอกาสได้เจอกันอีก (ลาก่อน! ไม่น่าจะได้เจอกันอีก จำไม่ทันแล้ว!)

นอกจากรูปแบบการอำลาตามปกติแล้ว ยังมีพิธีการชมเชยที่มีมาอย่างยาวนานอีกด้วย คำชมเชยที่มีไหวพริบและทันเวลาช่วยเชียร์ผู้รับสร้างทัศนคติเชิงบวกต่อคู่ต่อสู้ กล่าวชมเชยเมื่อเริ่มการสนทนา ที่การประชุม คนรู้จัก หรือระหว่างการสนทนา ในการจากลา คำชมเป็นสิ่งที่ดีเสมอ คำชมที่ไม่จริงใจเท่านั้นที่เป็นอันตราย คำชมสำหรับคำชม คำชมที่กระตือรือร้นมากเกินไป คำชมหมายถึงรูปลักษณ์บ่งบอกถึงความสามารถทางวิชาชีพที่ยอดเยี่ยมของผู้รับคุณธรรมสูงของเขาให้การประเมินในเชิงบวกโดยรวม

• - คุณดูดี (ยอดเยี่ยม ดี)
• - คุณมีเสน่ห์ (มาก) (ฉลาด มีไหวพริบ ใช้งานได้จริง)
• - คุณเป็นผู้เชี่ยวชาญที่ดี (ยอดเยี่ยม ยอดเยี่ยม)
• - มันเป็นเรื่องน่ายินดี (ยอดเยี่ยม, ดี) ที่จะจัดการกับคุณ (งาน, ความร่วมมือ)
• - มันเป็นความสุขที่ได้พบคุณ!
• - คุณเป็นคนดีมาก (น่าสนใจ) (คู่สนทนา)

การไม่มีพิธีอำลาหรือความไม่ชัดเจนหรือยู่ยี่ไม่ได้บ่งชี้ว่าบุคคลนั้น "เป็นภาษาอังกฤษ" ในทางใดทางหนึ่งซึ่งบ่งชี้ถึงทัศนคติเชิงลบไม่เป็นมิตรหรือเป็นปฏิปักษ์ของบุคคลหรือมารยาทที่ไม่ดีซ้ำซาก

กฎของมารยาทยังใช้กับการเขียน

ประเด็นสำคัญของมารยาทในจดหมายธุรกิจคือการเลือกที่อยู่ สำหรับจดหมายมาตรฐานในโอกาสที่เป็นทางการหรือเล็กน้อย การอุทธรณ์ "เรียน คุณเปตรอฟ!" สำหรับจดหมายถึงหัวหน้า จดหมายเชิญหรือจดหมายอื่นใดในประเด็นสำคัญ แนะนำให้ใช้คำว่า dear และเรียกชื่อผู้รับโดยใช้ชื่อและนามสกุล

ในเอกสารทางธุรกิจจำเป็นต้องใช้ความเป็นไปได้ของระบบไวยากรณ์ของภาษารัสเซียอย่างชำนาญ

ตัวอย่างเช่น กริยาที่ใช้เสียงกริยาจะถูกใช้เมื่อจำเป็นต้องระบุตัวละคร ควรใช้ passive voice เมื่อข้อเท็จจริงของการกระทำมีความสำคัญมากกว่าการกล่าวถึงบุคคลที่ดำเนินการ

รูปแบบที่สมบูรณ์แบบของกริยาเน้นความสมบูรณ์ของการกระทำและความไม่สมบูรณ์บ่งชี้ว่าการกระทำอยู่ในขั้นตอนของการพัฒนา

มีแนวโน้มในการติดต่อทางธุรกิจเพื่อหลีกเลี่ยงคำสรรพนาม "ฉัน" คนแรกจะแสดงในตอนท้ายของคำกริยา

ผ่านจดหมาย แลกเปลี่ยนข้อมูล ยื่นข้อเสนอ เจรจา ฯลฯ บางครั้งข้อมูลและเอกสารอ้างอิงเป็นเพียงการยืนยันข้อเท็จจริง เหตุการณ์ที่ต้องนำมาพิจารณาเท่านั้น

ดังนั้นจดหมายบริการจึงเป็นชื่อทั่วไปสำหรับเอกสารที่มีเนื้อหาต่าง ๆ ซึ่งจัดทำขึ้นตาม GOST ส่งทางไปรษณีย์แฟกซ์หรือวิธีการอื่น

หากไม่มีการพูดเกินจริง เราสามารถพูดได้ว่าเอกสารนี้เป็นเอกสารทางการประเภทหนึ่งที่พบบ่อยที่สุด ดังนั้น ความสำเร็จในการแก้ไขปัญหาเฉพาะ และด้วยเหตุนี้ทั้งองค์กรจึงขึ้นอยู่กับความถูกต้อง รู้หนังสือ และแก้ไขข้อความเป็นส่วนใหญ่ ของข้อความก็คือ

การติดต่อทางธุรกิจจะต้องเป็นไปตามข้อกำหนด

ความแม่นยำ, ความชัดเจนของคำสั่ง. ควรใช้คำทุกคำตามความหมายของคำศัพท์

ตรรกะจดหมายแต่ละฉบับคือ:

• - คำแถลงสาระสำคัญของปัญหา
• - การกระทำคำพูด;
• - บทสรุป.

การรู้หนังสือ- ส่วนที่จำเป็นของเอกสารใด ๆ

ความถูกต้อง. การติดต่อทางธุรกิจจะถูกต้องหากเป็นไปตามกรอบมารยาทและมีลักษณะการนำเสนอที่เป็นมิตรหรือเป็นกลาง

รูปแบบธุรกิจอย่างเป็นทางการเป็นหนึ่งในรูปแบบการใช้งานของภาษาวรรณกรรมรัสเซียสมัยใหม่: ชุดเครื่องมือภาษาซึ่งมีจุดประสงค์เพื่อให้บริการขอบเขตของความสัมพันธ์ทางธุรกิจอย่างเป็นทางการ (ความสัมพันธ์ทางธุรกิจระหว่างองค์กรภายในระหว่างนิติบุคคลและบุคคล ). คำพูดทางธุรกิจเกิดขึ้นในรูปแบบของเอกสารที่เป็นลายลักษณ์อักษรซึ่งสร้างขึ้นตามกฎทั่วไปสำหรับแต่ละประเภทที่หลากหลาย ประเภทของเอกสารแตกต่างกันไปตามเนื้อหาเฉพาะ (สถานการณ์ทางธุรกิจที่สะท้อนให้เห็นในเอกสารนั้นเป็นอย่างไร) และตามรูปแบบ (ชุดและเลย์เอาต์ของรายละเอียด - องค์ประกอบที่มีความหมายของข้อความในเอกสาร) พวกเขารวมกันเป็นชุดของภาษาซึ่งหมายถึงการถ่ายทอดข้อมูลทางธุรกิจตามประเพณี

มารยาทในการสื่อสารเสมือน

โดยทั่วไปแล้ว โลกเสมือนจริงในบางครั้งอาจมีการสื่อสารแบบอนาธิปไตย บางครั้งกลายเป็นน้ำท่วม (การส่งข้อความมากกว่าสองข้อความต่อวินาที มักมีเนื้อหาดั้งเดิม) นอกจากกฎอย่างเป็นทางการของการสนทนาออนไลน์ที่ทุกคนพยายามปฏิบัติตามแล้ว ยังมี "รหัสการสื่อสารที่ไม่ได้เขียน" ซึ่งคล้ายกับมารยาทในโลกแห่งความเป็นจริง ที่นี่คุณควรกล่าวสวัสดีก่อนเริ่มการสนทนา หลีกเลี่ยงน้ำท่วมโดยไม่จำเป็น อย่าใช้เครื่องหมายอัศเจรีย์ในทางที่ผิด และควรหลีกเลี่ยงตัวพิมพ์ใหญ่จำนวนมาก เมื่อใช้งาน คู่สนทนาจะมีความคิดเห็นที่คลุมเครือเกี่ยวกับคุณ คุณไม่ควรใช้อีโมติคอนจำนวนมาก (อังกฤษ ยิ้ม - ยิ้ม) ซึ่งเป็นการแสดงอารมณ์ทางอารมณ์แบบดิจิทัล (ตัวอักษร - ตัวเลข) เพื่อเป็นการพิสูจน์ความบริสุทธิ์ของฉัน ฉันจะอ้างอิงจาก www.bash.org.ru: “ฉันเป็นคนละเอียดยิบและเป็นปรมาจารย์แห่งการโต้เถียง เชี่ยวชาญในการผูกคำพูดและเป็นนักพูดลวงตา ฉันเป็นพจนานุกรมเดินของคำพ้องความหมายภาษารัสเซีย ฉันสามารถสร้างตุ่นปากเป็ดบาหลีจากโอคาปิใดๆ ได้ แม้ว่าจะไม่พบในบาหลีก็ตาม ฉันสามารถขายมันฝรั่งหนึ่งคันให้เอสกิโมได้โดยไม่ต้องใช้เกวียนและมันฝรั่ง แต่มีรองเท้าบูทขนสัตว์สูงและกระสอบหิมะ แต่ถึงกระนั้นฉันก็ไม่ได้มีอำนาจทุกอย่างและฉันก็ทำได้แค่ส่ายหัวที่แบบจำลองของระดับ “:)))))))” การละเมิด "รหัสการสื่อสารที่ไม่ได้เขียน" จะทำให้ผู้ใช้ที่ไม่มีประสบการณ์หรือ "อายุน้อยเกินไป" ในคู่สนทนา ไม่น่าจะเป็นไปได้ที่จะเริ่มการสนทนาที่มีผลกับเขาและข้อความของเขาจะเป็นเพียงสิ่งที่ไม่น่าดู (“ท่านทั้งหลาย เพียร์ รู้มาตราการ” (ค) เอ. โคนันดอยล์) มันคุ้มค่าที่จะควบคุมอารมณ์แสดงตัวเองในสาระสำคัญมีความละเอียดอ่อนปานกลางจากนั้นการสื่อสารกับคุณจะไม่เป็นภาระแก่ผู้อื่น

การสื่อสารเสมือนจริง

ในยุคของเรา นอกจากวิธีการสื่อสารแบบเห็นหน้ากันแบบเดิมๆ แล้ว ยังมีวิธีเสมือนจริงอีกมากมาย ตัวอย่างเช่น การสื่อสารผ่านบริการข้อความสั้น (SMS) ซึ่งรวมถึงการสื่อสารระหว่างผู้ที่มีโทรศัพท์มือถือ ICQ (เรียกสั้นๆ ว่า ICQ) เป็นโปรแกรมคอมพิวเตอร์ที่ให้คุณพิมพ์และดูข้อความของบุคคลตั้งแต่หนึ่งคนขึ้นไปบนจอภาพได้ นี่เป็นวิธีหลักในการสื่อสารเสมือนจริง แต่ก็ยังมีหลายสาขา (IRC, skype, ฟอรัม ฯลฯ) ที่ไว้วางใจเขา อันที่จริง ตัวอักษรที่ก่อตัวเป็นคำบนหน้าจอของคุณเป็นการแสดงออกถึงความคิดของคู่สนทนา แต่นี่ไม่เพียงพอสำหรับการสื่อสารที่เต็มเปี่ยมเพราะไม่มีการสัมผัสทางสายตาและไม่ได้ยินเสียงของคู่สนทนา (Skype เป็นข้อยกเว้น) อีกช่วงเวลาที่พลาดในการสื่อสารเสมือนจริงคืออารมณ์ ในมารยาทเครือข่าย มีวิธีแสดงความรู้สึกดั้งเดิม (ความเศร้า รอยยิ้ม เสียงหัวเราะ) แต่ควรพิจารณาว่าเครื่องหมายทวิภาคที่มีวงเล็บปิด “:)” สามารถถ่ายทอดรอยยิ้มของความงามฟันขาวได้หรือไม่ แทบจะไม่. และไม่มีทางสังเกตปฏิกิริยาของร่างกายของคู่สนทนาที่ควบคุมไม่ได้ต่อคำพูดของคุณ (ไม่ว่าจะเป็นความอับอายที่ทำให้ใบหน้าแดง) เราจะไม่เห็นสิ่งนี้ซึ่งนำไปสู่ความด้อยของการสื่อสาร นอกจากนี้ยังไม่มีโอกาสที่จะรู้สึกถึงเสียงต่ำ จังหวะ และแง่มุมอื่นๆ ของสัทศาสตร์ ทั้งหมดนี้มาจากเสียงคีย์บอร์ดที่ซ้ำซากจำเจ ชีวิตของการสนทนาหายไป ความขี้เล่นของการดูหมิ่นประมาท สุนทรียศาสตร์ของบทสนทนา จากมารยาทในการสื่อสาร มีกฎบางไบต์ที่แขวนอยู่ตามลำพังบนเว็บไซต์ทางการของการสื่อสารของ IRC ซึ่งแทบไม่มีใครอ่านเลย

ในชีวิตของทุกคน การสื่อสารด้วยมารยาทมีบทบาทสำคัญ เราถูกบังคับให้ปฏิบัติตามพิธีกรรมและนำกฎจรรยาบรรณมาปฏิบัติ คำพูด ท่าทาง การแสดงออกทางสีหน้า - ทั้งหมดนี้เป็นพฤติกรรมของเรา ซึ่งแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับบทสนทนากับใคร เป้าหมายใดที่ดำเนินไป ความสัมพันธ์แบบไหนที่เรามีกับคู่สนทนา ฯลฯ การทำผิดพลาดในกระบวนการนี้เป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้ การสื่อสาร. กฏแห่งกรรม และปลูกฝังมารยาทที่ดีในวัยเด็กในขณะที่เข้าใจโลกอย่างแข็งขัน ในวัยเยาว์ การถือปฏิบัติของพวกเขาดูเหมือนจะเป็นพิธีการที่ไม่จำเป็น และเมื่ออายุมากขึ้นเท่านั้นที่จะตระหนักว่ามารยาทในการสื่อสารมีความสำคัญสำหรับคนทันสมัยเพียงใด

ทุกคนที่เข้ามาในสังคมจะต้องสามารถใช้ภาษาของตนเองได้ แต่ต้องทำอย่างถูกต้องสังเกต กฏแห่งกรรม และวัฒนธรรมมารยาทในการพูด เราไม่จำเป็นต้องสื่อสารกับผู้ที่ปฏิบัติตามกฎเหล่านี้เสมอไป ขึ้นอยู่กับเงื่อนไขของการสื่อสารและเป้าหมายที่ฝ่ายตรงข้ามติดตาม ประเภทของคำพูดอาจเปลี่ยนแปลงได้ โดยปกติ "สวิตช์" ดังกล่าวจะเกิดขึ้นโดยไม่รู้ตัวและถูกกำหนดโดยลักษณะเฉพาะของความสัมพันธ์ของมนุษย์ ตัวอย่างเช่น เสรีภาพที่เราสามารถทำได้ต่อหน้าผู้เป็นที่รักนั้นเป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้เมื่ออยู่ท่ามกลางคนแปลกหน้า และวิธีการสื่อสารกับเด็กนั้นแตกต่างอย่างเห็นได้ชัดจากวิธีที่เราสร้างการสนทนากับผู้คนในวัยเดียวกัน ด้านล่างนี้คือตัวอย่างวิธีการเจาะลึกการใช้คำบางคำและการมอดูเลชั่น

ตัวอย่างการละเมิดมารยาทในการพูด

ทุกคนสามารถประสบปัญหาเกี่ยวกับวัฒนธรรมการพูด ผู้คนไม่คุ้นเคยกับการคิดเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาพูดและรูปลักษณ์ภายนอก ดังนั้นบ่อยครั้งที่พวกเขาทำผิดพลาดในการพูด การละเมิดมารยาทการพูดที่พบบ่อยที่สุดคือ:

• การไม่ปฏิบัติตามกฎของพิธีกรรมมารยาทในการพูดในสถานการณ์เฉพาะ (ไม่ทักทายไม่ขอโทษลืมขอบคุณ);
• การเลือกสำนวนที่ไม่เหมาะสมตามสถานการณ์และสัมพันธ์กับคู่ครอง

• วลีที่มีคำว่า "ขโมย" และศัพท์แสงแทรกอยู่ ("ในที่สุด", "ในรูปแบบ", "คน", "นอกลู่นอกทาง", "ฉันไม่เข้าใจ");
• ภาษาหยาบคาย

บางครั้งการเสียดสีอาจใช้วลีที่ใช้ชื่อผู้รับและนามสกุลบ่อยเกินไป: “สวัสดี Ivan Ivanovich ฉันได้ยินมาว่าคุณไปอังกฤษ อีวาน อิวาโนวิช คุณจะไปที่นั่นอีกเมื่อไหร่ Ivan Ivanovich?

ต้องขอบคุณบุคคลที่ใช้คำพูดบางสูตรของมารยาทในการพูด คุณสามารถเรียนรู้มากมายเกี่ยวกับลักษณะนิสัย ระดับการศึกษา ตำแหน่งในสังคม ที่อยู่อาศัย (ไม่ว่าเขาจะเป็นคนเมืองหรือชาวบ้าน) มืออาชีพ ตำแหน่งทัศนคติต่อคู่สนทนา ฯลฯ นอกจากนี้ยังสามารถรับข้อมูลที่มีค่าได้โดยไม่ต้องรู้จักบุคคลนั้นเป็นการส่วนตัว การหันไปใช้งานศิลปะหลายชิ้นเพื่อทำความเข้าใจว่าใครเป็นวีรบุรุษในวรรณกรรมก็เพียงพอแล้ว ตัวละครในเรื่อง เรื่องสั้น นิยาย ก็มักจะทำผิดพลาดในการสื่อสารกับผู้อื่นและไม่สังเกต กฏแห่งกรรม : น้ำเสียงเย่อหยิ่ง หยาบคาย การแสดงอำนาจสร้างภาพมนุษย์ไม่ใช่จากด้านที่ดีที่สุด

ตัวอย่างที่ชัดเจนที่สุดของพฤติกรรมที่ไม่สุภาพคือเรื่องราวของ Chekhov "ชัยชนะของผู้ชนะ" หนึ่งในวีรบุรุษ Aleksey Ivanych Kazulin ชอบใช้คำสั่ง (“! Eat this piece of bread with pepper!”) ซึ่งดูหมิ่นคู่ต่อสู้และเน้นความแตกต่างในบทบาททางสังคม

ความหยาบคาย, ความเขลา, การไร้ความสามารถในการเอาใจใส่นั้นแสดงให้เห็นโดยฮีโร่ชาวเชคอฟอีกคนหนึ่ง, คีริน, ตัวละครในละคร "ยูบิลลี่" คำพูดของสุภาพบุรุษคนนี้ ("Do you have a head on your shoulders or?", "แย่แล้ว ฉันไม่มีเวลาคุยกับคุณ! ฉันไม่ว่าง") เน้นย้ำถึงความเฉยเมยของเขาต่อผู้อื่นและพูด ของวัฒนธรรมการพูดต่ำ

กฎมารยาทในการพูด - ตัวอย่าง

การสื่อสารใดๆ ถูกสร้างขึ้นโดยใช้กฎเกณฑ์ต่างๆ ที่ช่วยให้บุคคลที่เข้าร่วมในการสนทนาดำเนินการสนทนาทางวัฒนธรรม ฉลาด และมีความสามารถ เป็นเรื่องปกติที่จะต้องได้รับคำแนะนำจากสูตรบางอย่างทั้งนี้ขึ้นอยู่กับสถานการณ์ แต่นี่ไม่ใช่เรื่องง่ายเพราะปัญหาหลักของมารยาทในการพูดอยู่ที่ความสามารถของบุคคลในการใช้สูตรที่จำเป็น ด้วยเหตุนี้จึงเป็นสิ่งสำคัญมากในระหว่างการสนทนา ไม่เพียงแต่ต้องสุภาพที่สุดเท่านั้น แต่ยังต้องประยุกต์ใช้อย่างชำนาญด้วย : ตัวอย่างซึ่งสะท้อนให้เห็นถึงความหลากหลายของการติดต่อของมนุษย์อย่างชัดเจนที่สุด สามารถนำมาจากชีวิตประจำวันได้ เนื่องจากวัฒนธรรมของการสื่อสารเริ่มต้นที่บ้าน ตัวอย่างเช่น ก่อนเข้านอน เป็นเรื่องปกติที่จะอวยพรให้ทุกคนนอนหลับฝันดี และหลังจากตื่นนอนแล้ว สวัสดีตอนเช้า สำหรับอาหารค่ำแสนอร่อย คุณควรขอบคุณเจ้าของที่พัก แม้ว่าจะเป็นแม่หรือคู่สมรสก็ตาม มาทำงานทักทายเพื่อนร่วมงานและผู้บังคับบัญชาออกจากที่ทำงาน - เราบอกลา ขอบคุณสำหรับบริการที่คุณให้และเราขออภัยในความไม่สะดวก ทุกคนปฏิบัติตามกฎของมารยาทในการพูด แม้จะไม่รู้ตัวก็ตาม ทุกวันนี้ เป็นการยากที่จะจินตนาการว่าคำพูดจะเป็นอย่างไรหากไม่มีกฎเกณฑ์เหล่านี้ ไม่น่าเป็นไปได้ที่ผู้เข้าร่วมในการสนทนาจะพอใจซึ่งกันและกันหากไม่มีข้อ จำกัด ดังกล่าว

ในสถานการณ์มารยาทต่างๆ เป็นเรื่องปกติที่จะใช้วลี สำนวน และคำที่กำหนดไว้ล่วงหน้า : ตัวอย่างทุกคนรู้จัก "ช่องว่าง" ประเภทนี้และใช้ใน 3 กรณี: ที่จุดเริ่มต้นของการสนทนา ในส่วนหลักของการสนทนาและในส่วนสุดท้าย (ในขณะที่อำลา)

ดังนั้นคนรู้จักหรือคำทักทายเริ่มต้นด้วยการใช้สูตรคำทักทายที่ช่วยให้คุณสามารถสนทนาต่อในทิศทางที่กำหนด การเลือกสูตรขึ้นอยู่กับคู่สนทนา (อายุ เพศ สถานะ) คุณสามารถจดจ่อกับองค์ประกอบทางอารมณ์ (“สวัสดี! ฉันดีใจแค่ไหนที่ได้พบคุณ!”), ใช้รูปแบบการทักทายแบบประชาธิปไตย (“สวัสดี!”) หรือวลีปรารถนา (“ Good day!”)

ในระหว่างการสนทนาหลัก สิ่งสำคัญคือต้องบรรลุตำแหน่งของคู่สนทนาและได้รับชื่อเสียงในฐานะคนดี ในการทำเช่นนี้คุณควรปฏิบัติตามกฎทอง - แสดงความคิดเห็นของคุณอย่างชัดเจนและชัดเจน

ในส่วนสุดท้ายของการสนทนา เป็นเรื่องปกติที่จะใช้รูปแบบที่ยอมรับโดยทั่วไป "ลาก่อน!" (ถ้าจำเป็นต้องจบการสนทนาด้วยบันทึกย่ออย่างเป็นทางการ) หรือ “ลาก่อน!” (ถ้าคู่สนทนามีความสัมพันธ์ฉันมิตรหรือครอบครัว) ควรใช้สูตรความปรารถนาเพื่อสุขภาพ (“Be healthy!”, “Don’t get sick!”) หรือใช้วลีทั่วไป “All the best!”

มารยาทในการพูด - ตัวอย่าง

ความสำเร็จในสังคมขึ้นอยู่กับว่าบุคคลนั้นมีวาทศิลป์มากแค่ไหน เขาใช้คำพูดเป็นเครื่องมือในการคิดและการโน้มน้าวใจได้ดีเพียงใด ในโลกสมัยใหม่ สิ่งสำคัญไม่เพียงแต่จะสามารถสร้างคำพูดของตนเองได้เท่านั้น แต่ยังต้องปกป้องตำแหน่งของตน ปฏิบัติตามกฎของมารยาท และตอบสนองต่อคำกล่าวของฝ่ายตรงข้ามอย่างเพียงพอ เพื่อที่จะเชี่ยวชาญศิลปะการใช้อิทธิพลทางวาจาได้อย่างสมบูรณ์แบบ การเรียนรู้ตั้งแต่วัยเด็กเป็นสิ่งสำคัญ มารยาทในการพูด: ตัวอย่าง ซึ่งให้ในงานศิลปะหรือได้รับจากชีวิตจะช่วยในการควบคุมและรวมกฎของการสื่อสารด้วยคำพูด

มารยาทในการพูด - ตัวอย่างจากวรรณกรรม

ภาพสะท้อนที่ชัดเจนที่สุดของมารยาทการพูดที่พบในวรรณคดีรัสเซีย ทุกวันนี้ มารยาทในการพูดแบบเก่าได้ถูกทำลายลง คำว่า ท่าน สุภาพบุรุษ บิดา นกพิราบ ฯพณฯ ท่านที่รัก มารดา ออกมาจากการกล่าวสุนทรพจน์ ผู้ร่วมสมัยของเราไม่ค่อยพูดคำวรรณกรรมเช่น "สันติภาพในบ้านของคุณ", "ฉันมีเกียรติที่จะโค้งคำนับ", "คนรับใช้ที่ต่ำต้อยที่สุดของคุณ", "คุณรบกวนฉัน", "ที่รัก", "สุขภาพดี!" (ในความหมายของคำว่า "ลาก่อน"), "ขอความกรุณา"

ในขณะเดียวกันวีรบุรุษแห่งงานศิลปะของรัสเซียมักมีคุณสมบัติทางศีลธรรมภายในที่เข้มข้นและพวกเขายังให้ความสนใจอย่างมากกับการชมเชยเป็นรูปแบบของมารยาทในการพูด สิ่งนี้เน้นย้ำถึงจิตวิญญาณของวัฒนธรรมรัสเซีย งานวรรณกรรมถูกครอบงำด้วยคำชมเชยประเมินทั่วไปที่สามารถใช้ได้ในเกือบทุกสถานการณ์: “เธอเก่งแค่ไหน!” (P. Aleshkin "โศกนาฏกรรมรัสเซีย"), "... ฉันรักเหมือนคุณสวย" (A. Kuprin "Pit"), "Tanyukha เป็นผู้หญิงผู้หญิงที่แท้จริง ... " (A. Komarov "Zebra" ).

การทำความคุ้นเคยกับผลงานคลาสสิกของรัสเซียเป็นโอกาสที่ดีในการเสริมสร้างและกระจายคำพูดของคุณ แต่งานหลักไม่ใช่การเติมเต็มคำศัพท์ด้วยคำศัพท์ใหม่มากนัก แต่เป็นการได้มาซึ่งความสามารถในการสร้างคำพูดและเลือกคำที่สามารถใช้ได้ในสถานการณ์ต่างๆ อย่างวีรบุรุษในวรรณกรรม ซึ่งให้ไว้ในหนังสือจะช่วยในการพูดด้วยวาจา

มารยาทในการพูด - ตัวอย่างจากชีวิต

ทุกวันเราต้องเผชิญกับสถานการณ์ชีวิตต่างๆ ที่กำหนดให้เราต้องปฏิบัติตามกฎมารยาท ดังนั้น การพบปะใครสักคน (แม้แต่คนที่ไม่คุ้นเคย) บนถนนหรือในที่สาธารณะ เป็นเรื่องปกติที่จะกล่าวทักทาย ในเวลาเดียวกัน เป็นการเหมาะสมที่จะทักทายแม้แต่คนแปลกหน้าซึ่งคุณต้องนั่งลิฟต์หรือขึ้นบันได เมื่อออกจากระบบขนส่งสาธารณะ คุณควรถามผู้ที่อยู่ข้างหน้าว่ากำลังจะลงจากรถหรือไม่ ในกรณีของคำตอบเชิงลบ คุณควรขอให้คนอื่นปล่อยให้คุณผ่านไปยังทางออกอย่างถูกต้อง เมื่อแซงใครบางคนบนบันไดหรือไปที่ทางออกผ่านแถวที่เครื่องคิดเงิน คุณควรขอโทษอย่างแนบเนียน เวลาคุยโทรศัพท์ ให้คอยดูน้ำเสียงของคุณให้สุภาพที่สุดเป็นสิ่งสำคัญ ในระหว่างการพูดของบุคคลต่อหน้าผู้ชม (วิทยากร เพื่อนร่วมงานที่นำเสนอโครงการ) การขัดจังหวะหรือแก้ไขบุคคลนั้นไม่มีไหวพริบ เป็นการดีกว่าที่จะรอจนสิ้นสุดการพูดหรือหยุดและพูดออกไป พยายามไม่ขัดเคืองหรือทำร้ายความภาคภูมิใจในตนเองของเขา ระหว่างการสนทนากับผู้อื่น ห้ามมิให้เน้นที่ความแตกต่างทางสังคม ตำแหน่งในสังคมและระดับความมั่นคงทางวัตถุมีบทบาทสำคัญ แต่ไม่จำเป็นต้องเน้นย้ำถึงเรื่องนี้เลย มีสถานการณ์มารยาทมากมายที่ทำให้เราต้องปฏิบัติตามกฎแห่งความเหมาะสมและทัศนคติที่สุภาพต่อผู้คน โดยแต่ละกรณีเป็นกรณีเฉพาะบุคคลและต้องใช้วิธีการพิเศษ

มารยาทในการพูด - ตัวอย่างการสื่อสาร

ลักษณะการสื่อสารของบุคคลไม่เพียงสะท้อนถึงระดับวัฒนธรรมและระดับการศึกษาของเขาเท่านั้น คำพูดสามารถบอกอะไรได้มากมายเกี่ยวกับเราแต่ละคน - เกี่ยวกับอุดมการณ์ ชนชั้น มุมมองทางการเมือง มารยาทในการพูดของแต่ละประเทศมีลักษณะเฉพาะของแต่ละประเทศ เป็นเจ้าของมันและ : ตัวอย่างสะท้อนถึงคุณสมบัติของมันมีดังนี้:

• การประยุกต์ใช้แบบฟอร์ม "คุณ" กับบุคคลคนเดียว
• การใช้ชื่อและนามสกุลเมื่อพูดถึงคู่สนทนา
• การไม่มีสถานะทางสังคมที่เป็นกลางส่วนบุคคลอุทธรณ์และการใช้รูปแบบที่ไม่มีตัวตนของการสร้างวลี (ขออภัยอย่าบอกฉันฉันขอโทษ);
• การสร้างวลีตามหลักการผัน - โดยการยอมรับคำโดยการเปลี่ยนตอนจบ (ในขณะที่การสร้างประโยคในภาษายุโรปเกิดขึ้นเนื่องจากการเพิ่มบทความ กริยาช่วย คำบุพบท);
• สมมติฐานของคำสั่งเกือบทุกคำในประโยค (ไม่เหมือนกับภาษาอื่น ๆ ที่โครงสร้างของประโยคได้รับการแก้ไขอย่างเข้มงวด);
• ความเป็นไปได้ของการใช้คำในความหมายที่เป็นรูปเป็นร่าง, อุปมานิทัศน์, อุปมาอุปมัย (ความหมายของวลี "ความอยากอาหารหมาป่า", "มือทอง" ฯลฯ เป็นเรื่องยากที่จะอธิบายให้ชาวต่างชาติฟัง)

มารยาทในการใช้คำพูด - ตัวอย่าง

บทบาทนำในองค์ประกอบของมารยาทในการพูดนั้นเล่นโดยใช้คำแต่ละคำ (วลี) ซึ่งมักใช้ในระหว่างการสนทนา การอุทธรณ์ดังกล่าวเป็นภาพสะท้อนของความสัมพันธ์ที่สร้างขึ้นระหว่างคู่สนทนาในกระบวนการสื่อสาร นอกจากนี้ พวกเขาสามารถจำแนกผู้เข้าร่วมในการสนทนาได้ เรากำลังพูดถึงการใช้สูตรที่มีเสถียรภาพและโปรเฟสเซอร์ ด้านล่างคือ , ตัวอย่างมักใช้ในการพูดภาษารัสเซีย อยู่ในวงเล็บ:

• คำอุทธรณ์ (คุณ / คุณ, อาจารย์, เด็กผู้หญิง, ชายหนุ่ม);
• คำขอร้อง (โปรดอนุญาต);
• คำขอโทษ (ฉันขอโทษฉันขอโทษฉันขอโทษ);
• คำพูดของความปรารถนา (มีวันที่ดี / อารมณ์, โชคดี, โชคดี);
• คำเชิญ (ฉันเชิญ ให้ฉันเชิญ);
• คำขอบคุณ (ขอบคุณ, ขอบคุณ, แสดงความกตัญญู);
• คำแสดงความยินดี (ขอแสดงความยินดี, ขอแสดงความยินดี);
• คำทักทาย (สวัสดี สวัสดี ยินดีที่ได้รู้จัก);
• คำแสดงความเสียใจ (ฉันขอแสดงความเสียใจอย่างจริงใจฉันแบ่งปันความเศร้าโศกของคุณ);
• คำพูดปลอบใจ / ความเห็นอกเห็นใจ (เข้าใจอย่างจริงใจ / เห็นอกเห็นใจไม่ต้องกังวลทุกอย่างจะดี);
• คำยินยอม/ปฏิเสธ (จะทำได้/ช่วยไม่ได้ ไม่เป็นไร/ต้องปฏิเสธ)

ทุกวันนี้ คำพูดที่ถูกต้องและมีวัฒนธรรมไม่ได้ครอบครองตำแหน่งที่เคยโดดเด่นในสังคมอีกต่อไป คนส่วนใหญ่สื่อสารกันโดยไม่เคารพซึ่งกันและกัน ทำให้เกิดความเข้าใจผิด การทะเลาะวิวาทที่ไม่จำเป็น และการสบถ

หากคุณปฏิบัติตามบรรทัดฐานของมารยาทในการพูด การสื่อสารในชีวิตประจำวันจะนำมาซึ่งความสุขและความสุข โดยเปลี่ยนให้เป็นมิตรภาพที่แน่นแฟ้น การติดต่อทางธุรกิจ ครอบครัว

ลักษณะเฉพาะ

ก่อนอื่นคุณต้องค้นหาว่ามารยาทคืออะไร สรุปคำจำกัดความส่วนใหญ่ เราสามารถสรุปได้ว่ามารยาทคือชุดของกฎเกณฑ์ที่ยอมรับกันโดยทั่วไปเกี่ยวกับบรรทัดฐานของพฤติกรรม ลักษณะที่ปรากฏ และการสื่อสารระหว่างผู้คน ในทางกลับกัน มารยาทในการพูดเป็นบรรทัดฐานทางภาษาศาสตร์บางประการของการสื่อสารที่เป็นที่ยอมรับในสังคม

แนวคิดนี้ปรากฏในฝรั่งเศสในรัชสมัยของพระเจ้าหลุยส์ที่ 14 สุภาพสตรีและสุภาพบุรุษในราชสำนักได้รับ "ฉลาก" พิเศษ - การ์ดพร้อมคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการปฏิบัติตนที่โต๊ะในงานเลี้ยงเมื่อมีลูกบอลอยู่ในระหว่างดำเนินการรับแขกต่างชาติอย่างเคร่งขรึม ฯลฯ ในลักษณะ "บังคับ" นี้ วางรากฐานของพฤติกรรมซึ่งเมื่อเวลาผ่านไปพวกเขาเข้าสู่คนทั่วไป

ตั้งแต่อดีตจนถึงปัจจุบัน ในวัฒนธรรมของแต่ละกลุ่มชาติพันธุ์ มีบรรทัดฐานพิเศษของการสื่อสารและพฤติกรรมในสังคมและยังคงมีอยู่ กฎเหล่านี้ช่วยในการติดต่อกับบุคคลอย่างแนบเนียนโดยไม่ทำร้ายความรู้สึกและอารมณ์ส่วนตัวของเขา

คุณสมบัติของมารยาทในการพูดเป็นคุณสมบัติทางภาษาและสังคมหลายประการ:

1. ความหลีกเลี่ยงไม่ได้ของการดำเนินการตามรูปแบบมารยาทซึ่งหมายความว่าหากบุคคลต้องการเป็นส่วนหนึ่งของสังคมที่สมบูรณ์ (กลุ่มคน) เขาต้องปฏิบัติตามบรรทัดฐานของพฤติกรรมที่เป็นที่ยอมรับโดยทั่วไป มิฉะนั้น สังคมอาจปฏิเสธเขา - ผู้คนจะไม่ต้องการสื่อสารกับเขา รักษาการติดต่ออย่างใกล้ชิด
2. มารยาทในการพูดเป็นมารยาทสาธารณะการพูดคุยกับคนที่มีมารยาทดีเป็นเรื่องที่ประจบสอพลอเสมอ และเป็นเรื่องน่ายินดีอย่างยิ่งที่จะตอบสนองด้วยคำว่า "ใจดี" ซึ่งกันและกัน ไม่ใช่เรื่องแปลกที่ผู้คนจะไม่พอใจกัน แต่พวกเขาลงเอยในทีมเดียวกัน นี่คือที่ที่มารยาทในการพูดจะช่วยได้ เพราะทุกคนต้องการการสื่อสารที่สะดวกสบายโดยไม่มีคำสบถและการแสดงออกที่รุนแรง
3. จำเป็นต้องปฏิบัติตามสูตรการพูดการกระทำของการพูดของบุคคลที่มีวัฒนธรรมไม่สามารถทำได้หากไม่มีลำดับขั้นตอน จุดเริ่มต้นของการสนทนามักเริ่มต้นด้วยการทักทาย จากนั้นจึงมาถึงส่วนหลัก - การสนทนา บทสนทนาจบลงด้วยการอำลาและไม่มีอะไรอื่น
4. บรรเทาความขัดแย้งและสถานการณ์ความขัดแย้งการพูดว่า "ฉันขอโทษ" หรือ "ฉันขอโทษ" ในเวลาที่เหมาะสมจะช่วยหลีกเลี่ยงความขัดแย้งที่ไม่จำเป็น
5. ความสามารถในการแสดงระดับความสัมพันธ์ระหว่างคู่สนทนาสำหรับคนใกล้ชิด ตามกฎแล้วจะใช้คำทักทายและการสื่อสารที่อบอุ่นกว่าโดยทั่วไป (“สวัสดี”, “ยินดีที่ได้พบคุณ” เป็นต้น) คนที่ไม่คุ้นเคยก็ยึดติดกับ "ทางการ" ("สวัสดี", "สวัสดีตอนบ่าย")

ลักษณะการสื่อสารกับผู้คนมักเป็นตัวบ่งชี้โดยตรงถึงระดับการเลี้ยงดูของบุคคล ในการที่จะเป็นสมาชิกที่มีค่าควรของสังคม จำเป็นต้องพัฒนาทักษะการสื่อสาร หากปราศจากสิ่งนี้ในโลกสมัยใหม่จะเป็นเรื่องยากมาก

การก่อตัวของวัฒนธรรมการสื่อสาร

ตั้งแต่แรกเกิด เด็กเริ่มได้รับความรู้ที่จำเป็นสำหรับการพัฒนาทักษะและความสามารถ ทักษะการพูดเป็นพื้นฐานของการสื่อสารอย่างมีสติ โดยที่มันเป็นเรื่องยากที่จะดำรงอยู่ ตอนนี้เขาได้รับความสนใจอย่างมากไม่เพียง แต่ในครอบครัวเท่านั้น แต่ยังรวมถึงในสถาบันการศึกษา (โรงเรียนมหาวิทยาลัย) วัฒนธรรมการสื่อสารเป็นที่เข้าใจกันว่าเป็นแบบอย่างของพฤติกรรมการพูด ซึ่งต้องพึ่งพาเมื่อพูดคุยกับบุคคลอื่น การก่อตัวที่สมบูรณ์นั้นขึ้นอยู่กับองค์ประกอบหลายอย่าง: สภาพแวดล้อมที่บุคคลเติบโตขึ้น ระดับการศึกษาของพ่อแม่ คุณภาพการศึกษาที่ได้รับ แรงบันดาลใจส่วนตัว

การสร้างวัฒนธรรมของทักษะการสื่อสารเป็นกระบวนการที่ยาวนานและซับซ้อน มันขึ้นอยู่กับเป้าหมายและวัตถุประสงค์จำนวนหนึ่ง เมื่อสำเร็จแล้ว คุณสามารถฝึกฝนทักษะการสื่อสารอย่างมีไหวพริบและสุภาพกับผู้คนในสังคมโลกและที่บ้านได้อย่างเต็มที่ มีจุดมุ่งหมาย (เป้าหมายและวัตถุประสงค์) เพื่อพัฒนาคุณสมบัติดังต่อไปนี้:

1. การเข้าสังคมในฐานะทรัพย์สินส่วนบุคคลของบุคคล
2. การก่อตัวของความสัมพันธ์ในการสื่อสารในสังคม
3. ขาดความโดดเดี่ยวจากสังคม
4. กิจกรรมทางสังคม;
5. การปรับปรุงผลการเรียน
6. การพัฒนาการปรับตัวอย่างรวดเร็วของแต่ละบุคคลให้เข้ากับกิจกรรมที่หลากหลาย (การเล่น การเรียนรู้ ฯลฯ)

ความสัมพันธ์ของวัฒนธรรมและคำพูด

แต่ละคนเห็นและรู้สึกถึงความเชื่อมโยงที่มองไม่เห็นระหว่างวัฒนธรรมการพูดและมารยาท ดูเหมือนว่าแนวความคิดเหล่านี้มีความใกล้เคียงกันอย่างยิ่งและเท่าเทียมกัน แต่สิ่งนี้ไม่เป็นความจริงทั้งหมด ในการเริ่มต้น จำเป็นต้องกำหนดว่าวัฒนธรรมใดมีความหมายกว้างที่สุด

วัฒนธรรมเป็นที่เข้าใจกันว่าเป็นการมีอยู่ของคุณสมบัติและความรู้ในการสื่อสารบางอย่างในตัวบุคคล การให้ความรู้ที่ดี และเป็นผลให้ คำศัพท์ที่เพียงพอ ความตระหนักในหลายๆ ประเด็น การมีอยู่ของการศึกษา ตลอดจนความสามารถในการประพฤติตนในสังคมและ คนเดียวกับตัวเอง

ในทางกลับกัน วัฒนธรรมของการสนทนาหรือการสื่อสารคือภาพพจน์ของแต่ละคน ความสามารถในการสนทนา แสดงความคิดของเขาอย่างมีโครงสร้าง แนวคิดนี้เข้าใจได้ยากมาก จึงยังคงมีการถกเถียงกันมากมายเกี่ยวกับความถูกต้องของคำจำกัดความนี้

ในรัสเซียและต่างประเทศสาขาภาษาศาสตร์ในฐานะวิทยาศาสตร์มีส่วนร่วมในการพัฒนากฎการสื่อสารและการจัดระบบ นอกจากนี้ วัฒนธรรมการพูดหมายถึงการศึกษาและการประยุกต์ใช้กฎเกณฑ์และบรรทัดฐานของคำพูดที่เป็นลายลักษณ์อักษรและด้วยวาจา เครื่องหมายวรรคตอน เน้นเสียง จริยธรรม และส่วนอื่นๆ ของภาษาศาสตร์

จากมุมมองทางวิทยาศาสตร์ คำพูดถูกกำหนดให้เป็น "ถูก" หรือ "ผิด" นี่แสดงถึงการใช้คำที่ถูกต้องในสถานการณ์ภาษาต่างๆ ตัวอย่าง:

• “กลับบ้านได้แล้ว! "(พูดถูกต้อง - ไป);
• “เอาขนมปังมาวางบนโต๊ะ? "(คำว่า "นอนลง" ไม่ได้ใช้โดยไม่มีคำนำหน้าดังนั้นจึงจำเป็นต้องใช้เฉพาะรูปแบบที่ถูกต้องเช่น - วาง, วาง, กำหนด, ฯลฯ )

หากบุคคลเรียกตัวเองว่าวัฒนธรรมก็ถือว่าเขามีคุณสมบัติที่โดดเด่นหลายประการ: เขามีคำศัพท์ขนาดใหญ่หรือสูงกว่าค่าเฉลี่ยความสามารถในการแสดงความคิดของเขาอย่างถูกต้องและมีความสามารถความปรารถนาที่จะเพิ่มระดับความรู้ในสาขา ภาษาศาสตร์และมาตรฐานทางจริยธรรม ตั้งแต่สมัยโบราณจนถึงปัจจุบัน สุนทรพจน์ทางวรรณกรรมถือเป็นมาตรฐานของมารยาทและการสื่อสารที่มีวัฒนธรรมสูง พื้นฐานของภาษารัสเซียที่ถูกต้องอยู่ในงานคลาสสิก จึงกล่าวได้อย่างมั่นใจว่า มารยาทในการพูดเชื่อมโยงกับวัฒนธรรมการสื่อสารอย่างสมบูรณ์

หากไม่มีการศึกษาที่มีคุณภาพ การศึกษาที่ดี และความปรารถนาพิเศษในการปรับปรุงคุณภาพการสื่อสาร บุคคลจะไม่สามารถสังเกตวัฒนธรรมการพูดได้อย่างเต็มที่ เนื่องจากเขาจะไม่ค่อยคุ้นเคยกับวัฒนธรรมดังกล่าว สิ่งแวดล้อมมีอิทธิพลพิเศษต่อการก่อตัวของวัฒนธรรมทางภาษาของแต่ละบุคคล นิสัยการพูดนั้น "ได้ผล" ในหมู่เพื่อนฝูงและญาติ

นอกจากนี้ วัฒนธรรมการพูดยังเกี่ยวข้องโดยตรงกับหมวดหมู่ทางจริยธรรม เช่น ความสุภาพ ซึ่งในทางกลับกัน ก็เป็นตัวกำหนดลักษณะของผู้พูดด้วย (สุภาพหรือหยาบคาย) ในเรื่องนี้เราสามารถพูดได้ว่าคนที่ไม่ปฏิบัติตามบรรทัดฐานของการสื่อสารแสดงให้เห็นว่าคู่สนทนาขาดวัฒนธรรม มารยาทที่ไม่ดี และไม่สุภาพ ตัวอย่างเช่น คนๆ หนึ่งไม่ทักทายเมื่อเริ่มการสนทนา ใช้คำหยาบคาย สบถคำ ไม่ใช้คำปราศรัย "คุณ" ที่ให้เกียรติเมื่อถูกคาดหวังและบอกเป็นนัย

มารยาทในการพูดมีความเกี่ยวพันอย่างใกล้ชิดกับวัฒนธรรมการสื่อสาร เพื่อปรับปรุงระดับการพูด ไม่เพียงแต่ต้องศึกษาสูตรของบทสนทนาอย่างเป็นทางการเท่านั้น แต่ยังต้องปรับปรุงคุณภาพความรู้ด้วยการอ่านวรรณกรรมคลาสสิกและการสื่อสารกับคนสุภาพและมีไหวพริบสูง

ฟังก์ชั่น

มารยาทในการพูดทำหน้าที่สำคัญหลายประการ หากไม่มีพวกเขา ก็ยากที่จะสร้างความคิดเกี่ยวกับเรื่องนี้ รวมทั้งเข้าใจว่ามันแสดงออกอย่างไรในช่วงเวลาของการสื่อสารระหว่างผู้คน

หนึ่งในหน้าที่หลักของภาษาคือการสื่อสาร เพราะพื้นฐานของมารยาทในการพูดคือการสื่อสาร ในทางกลับกัน มันประกอบด้วยงานอื่นๆ อีกจำนวนหนึ่ง โดยที่มันจะไม่สามารถทำงานได้อย่างสมบูรณ์:

• ทางสังคม(มุ่งสร้างการติดต่อ) นี่หมายถึงการเริ่มต้นการสื่อสารกับคู่สนทนาโดยคงความสนใจไว้ ภาษามือมีบทบาทพิเศษในขั้นตอนการติดต่อ ตามกฎแล้วคนมองตายิ้ม โดยปกติจะทำโดยไม่รู้ตัว ในระดับจิตใต้สำนึก เพื่อแสดงความสุขในการพบปะและเริ่มบทสนทนา พวกเขายื่นมือเพื่อจับมือกัน (กับคนรู้จักอย่างใกล้ชิด)
• ความหมายแฝงฟังก์ชันนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อแสดงความสุภาพต่อกัน สิ่งนี้ใช้ได้กับทั้งช่วงเริ่มต้นของบทสนทนาและกับการสื่อสารทั้งหมดโดยทั่วไป
• ระเบียบข้อบังคับ. มันเกี่ยวข้องโดยตรงกับข้างต้น จากชื่อเป็นที่ชัดเจนว่ามันควบคุมความสัมพันธ์ระหว่างผู้คนระหว่างการสื่อสาร นอกจากนี้ จุดประสงค์ของมันคือเพื่อโน้มน้าวให้คู่สนทนาของบางสิ่งบางอย่างเพื่อกระตุ้นให้เขากระทำหรือในทางกลับกันเพื่อห้ามทำบางสิ่งบางอย่าง
• ทางอารมณ์. การสนทนาแต่ละครั้งมีระดับอารมณ์ของตัวเอง ซึ่งตั้งไว้ตั้งแต่ต้น ขึ้นอยู่กับระดับความคุ้นเคยของผู้คน ห้องที่พวกเขาอยู่ (สถานที่สาธารณะหรือโต๊ะแสนสบายที่มุมร้านกาแฟ) รวมถึงอารมณ์ของแต่ละคนในขณะที่พูด

นักภาษาศาสตร์บางคนทำรายการนี้ให้สมบูรณ์ด้วยคุณสมบัติดังต่อไปนี้:

• จำเป็น. มันเกี่ยวข้องกับอิทธิพลของฝ่ายตรงข้ามในระหว่างการสนทนาผ่านท่าทางและการแสดงออกทางสีหน้า ด้วยความช่วยเหลือของท่าเปิด คุณสามารถเอาชนะคน ๆ หนึ่ง ทำให้ตกใจหรือกดดัน "เพิ่มระดับเสียงของคุณ" (ผู้พูดยกแขนขึ้นสูงและกว้างกางขาเงยหน้าขึ้นมอง)
• อภิปราย-โต้เถียง.กล่าวอีกนัยหนึ่งข้อพิพาท

ตามฟังก์ชันข้างต้น ชุดคุณสมบัติของมารยาทในการพูดต่อไปนี้มีความโดดเด่น:

1. ต้องขอบคุณเขาที่ทำให้คนสามารถรู้สึกเหมือนเป็นส่วนหนึ่งของทีม
2. ช่วยสร้างการเชื่อมโยงการสื่อสารระหว่างผู้คน
3. ช่วยในการค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับคู่สนทนา
4. ด้วยความช่วยเหลือ คุณสามารถแสดงความเคารพต่อคู่ต่อสู้
5. มารยาทในการพูดช่วยสร้างอารมณ์ทางอารมณ์เชิงบวก ซึ่งจะช่วยยืดเวลาการสนทนาและทำความรู้จักกันมากขึ้น

หน้าที่และคุณสมบัติข้างต้นพิสูจน์ให้เห็นอีกครั้งว่ามารยาทในการพูดเป็นพื้นฐานของการสื่อสารระหว่างผู้คน ซึ่งช่วยให้บุคคลเริ่มการสนทนาและจบการสนทนาได้อย่างแนบเนียน

ชนิด

หากคุณหันไปใช้พจนานุกรมภาษารัสเซียสมัยใหม่คุณจะพบคำจำกัดความของคำพูดเป็นรูปแบบหนึ่งของการสื่อสารระหว่างผู้คนโดยใช้เสียงที่เป็นพื้นฐานของคำที่สร้างประโยคและท่าทาง

ในทางกลับกัน คำพูดสามารถเป็นได้ทั้งภายใน (“บทสนทนาในหัว”) และภายนอก การสื่อสารภายนอกแบ่งออกเป็นลายลักษณ์อักษรและปากเปล่า การสื่อสารด้วยวาจาอยู่ในรูปแบบของบทสนทนาหรือบทพูดคนเดียว นอกจากนี้ การพูดเป็นลายลักษณ์อักษรเป็นเรื่องรอง และการพูดด้วยวาจาเป็นหลัก

การสนทนาเป็นกระบวนการของการสื่อสารระหว่างบุคคลตั้งแต่สองคนขึ้นไปเพื่อแลกเปลี่ยนข้อมูล ความประทับใจ ประสบการณ์ อารมณ์ การพูดคนเดียวคือคำพูดของคนคนเดียว สามารถส่งไปยังผู้ชม ตัวเอง หรือผู้อ่าน

คำพูดที่เป็นลายลักษณ์อักษรมีโครงสร้างที่อนุรักษ์นิยมมากกว่าการพูดด้วยวาจา นอกจากนี้ยัง "ต้องการ" การใช้เครื่องหมายวรรคตอนอย่างเคร่งครัดโดยมีจุดประสงค์เพื่อสื่อถึงความตั้งใจและองค์ประกอบทางอารมณ์ที่แน่นอน การแปลคำเป็นลายลักษณ์อักษรเป็นกระบวนการที่ซับซ้อนและน่าสนใจ ก่อนที่จะเขียนอะไร บุคคลจะนึกถึงสิ่งที่เขาต้องการจะพูดและสื่อถึงผู้อ่านอย่างแท้จริง และจากนั้นจะเขียนอย่างไรให้ถูกต้อง (ตามหลักไวยากรณ์และโวหาร)

การสื่อสารด้วยวาจาเป็นภาษาพูด มันเป็นสถานการณ์ที่ถูกจำกัดด้วยเวลาและพื้นที่ซึ่งผู้พูดจะพูดโดยตรง การสื่อสารด้วยวาจาสามารถจำแนกตามหมวดหมู่เช่น:

• เนื้อหา (ความรู้ความเข้าใจ, เนื้อหา, อารมณ์, การกระตุ้นให้เกิดการกระทำและกิจกรรม);
• เทคนิคการโต้ตอบ (การสื่อสารตามบทบาท, ธุรกิจ, ฆราวาส, ฯลฯ );
• วัตถุประสงค์ของการสื่อสาร

หากเราพูดถึงการพูดในสังคมโลก ในสถานการณ์นี้ ผู้คนจะสื่อสารในหัวข้อที่กำหนดไว้ในมารยาทในการพูด อันที่จริงนี่เป็นการสื่อสารที่ว่างเปล่า ไร้จุดหมายและสุภาพ เรียกได้ว่าบังคับได้ในระดับหนึ่ง ผู้คนอาจมองว่าพฤติกรรมของบุคคลเป็นการดูถูกในทิศทางของพวกเขาหากเขาไม่สื่อสารและไม่ทักทายใครในงานเลี้ยงสังสรรค์หรืองานเลี้ยงในองค์กร

ในการสนทนาทางธุรกิจ ภารกิจหลักคือการบรรลุข้อตกลงและการอนุมัติจากคู่ต่อสู้ในประเด็นหรือเรื่องที่น่าสนใจใดๆ

องค์ประกอบของการพูด

จุดประสงค์ของการพูดใดๆ คือการโน้มน้าวคู่สนทนา การสนทนาถูกสร้างขึ้นเพื่อถ่ายทอดข้อมูลให้กับบุคคลเพื่อความสนุกสนานเพื่อโน้มน้าวเขาบางสิ่งบางอย่าง คำพูดเป็นปรากฏการณ์พิเศษที่สังเกตได้เฉพาะในมนุษย์เท่านั้น ยิ่งมีความหมายและแสดงออกมากเท่าใด ผลกระทบก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น

ควรเข้าใจว่าคำที่เขียนบนกระดาษจะมีผลกระทบต่อผู้อ่านน้อยกว่าวลีที่พูดออกมาดัง ๆ พร้อมอารมณ์ที่ฝังอยู่ในนั้น ข้อความไม่สามารถถ่ายทอด "จานสี" ทั้งหมดของอารมณ์ของบุคคลที่เขียนได้

องค์ประกอบของคำพูดต่อไปนี้มีความโดดเด่น:

• เนื้อหา.นี่เป็นหนึ่งในองค์ประกอบที่สำคัญที่สุด เนื่องจากสะท้อนถึงความรู้ที่แท้จริงของผู้พูด คำศัพท์ การอ่านที่ดี ตลอดจนความสามารถในการถ่ายทอดหัวข้อหลักของการสนทนาไปยังผู้ชม หากผู้พูด "ลอย" ในหัวข้อ ได้รับข้อมูลไม่ดีและใช้สำนวนและวลีที่เข้าใจยากสำหรับเขา ผู้ฟังจะเข้าใจสิ่งนี้ทันทีและหมดความสนใจ หากสังเกตได้บ่อยสำหรับบุคคล ความสนใจในตัวเขาในฐานะบุคคลจะหายไปในไม่ช้า
• ความเป็นธรรมชาติของคำพูด. ประการแรก บุคคลต้องแน่ใจว่าเขาพูดอย่างไรและพูดอย่างไร ซึ่งจะช่วยให้มีบทสนทนาที่เป็นธรรมชาติโดยไม่ต้องมีบทบาทใดๆ มันง่ายกว่ามากสำหรับคนที่จะรับรู้คำพูดที่สงบโดยไม่มี "ทางการ" และเสแสร้ง เป็นสิ่งสำคัญมากที่ท่าทางของผู้พูดต้องเป็นไปตามธรรมชาติ การเคลื่อนไหวการหมุนขั้นตอนทั้งหมดควรราบรื่นวัด

• องค์ประกอบ.นี่คือการจัดเรียงส่วนของคำพูดและความสัมพันธ์เชิงตรรกะที่สอดคล้องกันและเป็นระเบียบ องค์ประกอบแบ่งออกเป็นห้าขั้นตอน: การสร้างการติดต่อ, การแนะนำ, คำพูดหลัก, บทสรุป, สรุป หากคุณลบหนึ่งในนั้น การส่งข้อมูลจะเป็นกระบวนการที่ยากขึ้น
• ความชัดเจน. ก่อนที่คุณจะพูดอะไร คุณต้องคิดก่อนว่าผู้ฟังจะเข้าใจคุณถูกต้องหรือไม่ ดังนั้นจึงจำเป็นต้องเลือกวิธีโวหารที่เหมาะสมในการแสดงความคิดเห็น ผู้พูดต้องออกเสียงคำอย่างชัดเจนและปานกลาง ก้าวให้เร็ว (ไม่เร็วเกินไป แต่ไม่ช้า) และประโยคควรมีความยาวปานกลาง พยายามเปิดเผยความหมายของคำย่อและแนวคิดต่างประเทศที่ซับซ้อน
• อารมณ์เป็นที่ชัดเจนว่าคำพูดของบุคคลต้องสื่อถึงสัดส่วนของอารมณ์เสมอ พวกเขาสามารถถ่ายทอดด้วยความช่วยเหลือของน้ำเสียง การแสดงออก และคำ "ฉ่ำ" ด้วยเหตุนี้ คู่ต่อสู้จะสามารถเข้าใจสาระสำคัญของการสนทนาได้อย่างเต็มที่และกลายเป็นที่สนใจ
• สบตา.องค์ประกอบของคำพูดนี้ไม่เพียงแต่ช่วยสร้างการติดต่อเท่านั้น แต่ยังช่วยรักษาไว้ด้วย ผู้คนแสดงความสนใจและแสดงการมีส่วนร่วมในการสนทนาผ่านการสบตา แต่ต้องสร้างการติดต่อด้วยสายตาอย่างถูกต้อง หากคุณมองอย่างตั้งใจและไม่กะพริบตา คู่สนทนาอาจมองว่านี่เป็นการกระทำที่ก้าวร้าว
• การสื่อสารแบบไม่ใช้คำพูดท่าทาง การแสดงออกทางสีหน้า และท่าทางมีบทบาทสำคัญในการสนทนา พวกเขาช่วยถ่ายทอดข้อมูล ถ่ายทอดทัศนคติต่อคำพูดและเอาชนะคู่สนทนา เป็นเรื่องที่น่ายินดีเสมอที่จะฟังคนที่ "ช่วย" ตัวเองด้วยใบหน้าและมือของเขา การสื่อสารด้วยวาจาแบบธรรมดานั้นน่าเบื่อและแห้งแล้งโดยไม่มีท่าทางและการแสดงออกทางสีหน้า

องค์ประกอบของการพูดข้างต้นช่วยในการวิเคราะห์บุคคลใด ๆ เพื่อให้เข้าใจว่าเขามีการศึกษา ขยัน และมีความรู้เพียงใด

ภาษากาย

บางครั้งการสื่อสารแบบอวัจนภาษาสามารถเปิดเผยมากกว่าที่แต่ละคนพยายามจะพูด ในเรื่องนี้ ในระหว่างการสื่อสารกับบุคคลที่ไม่คุ้นเคย ผู้บริหาร หรือเพื่อนร่วมงาน จำเป็นต้องตรวจสอบท่าทางและการเคลื่อนไหวของคุณ การส่งข้อมูลโดยไม่ใช้คำพูดเกือบจะเป็นจิตใต้สำนึกและอาจส่งผลต่ออารมณ์ของการสนทนา

ภาษากายได้แก่ ท่าทาง ท่าทาง การแสดงออกทางสีหน้า ในทางกลับกัน ท่าทางจะเป็นแบบเฉพาะบุคคล (สามารถเชื่อมโยงกับลักษณะทางสรีรวิทยา นิสัย) อารมณ์ พิธีกรรม (เมื่อบุคคลรับบัพติศมา สวดมนต์ ฯลฯ) และเป็นที่ยอมรับโดยทั่วไป (ยื่นมือเพื่อจับมือ)

เครื่องหมายสำคัญในภาษากายทำให้กิจกรรมของมนุษย์ล่าช้าออกไป นอกจากนี้ยังสามารถเปลี่ยนแปลงได้ขึ้นอยู่กับปัจจัยแวดล้อม

ด้วยท่าทางและท่าทาง คุณสามารถเข้าใจความพร้อมของคู่ต่อสู้ในการสื่อสาร หากเขาใช้ท่าทางเปิด (ขาหรือแขนไม่ไขว้กัน เขาไม่ได้ยืนครึ่งรอบ) แสดงว่าบุคคลนั้นไม่ได้ปิดและต้องการสื่อสาร มิฉะนั้น (ด้วยท่าปิด) จะดีกว่าที่จะไม่รบกวน แต่เพื่อสนทนาอีกครั้ง

การสนทนากับเจ้าหน้าที่หรือหัวหน้าไม่ได้ดำเนินการทุกครั้งเมื่อคุณต้องการจริงๆ ดังนั้น คุณต้องควบคุมร่างกายของคุณเพื่อหลีกเลี่ยงคำถามที่ไม่พึงประสงค์

ปรมาจารย์แห่งวาทศิลป์แนะนำว่าอย่ากำมือเป็นกำมือ อย่าซ่อนมือกลับ (ถูกมองว่าเป็นภัยคุกคาม) พยายามอย่าปิดตัวเอง (ไขว่ห้าง เป็นการผิดจรรยาบรรณอย่างยิ่งที่จะเหยียบเท้าในลักษณะดังกล่าว ว่านิ้วเท้า "จิ้ม" ที่คู่สนทนา)

ในระหว่างการกล่าวสุนทรพจน์ ควรหลีกเลี่ยงการสัมผัสจมูก คิ้ว ใบหู นี่อาจถูกมองว่าเป็นท่าทางที่บ่งบอกถึงการโกหกในคำพูด

ควรให้ความสนใจเป็นพิเศษกับกล้ามเนื้อใบหน้า สิ่งที่อยู่ในจิตวิญญาณคือสิ่งที่อยู่บนใบหน้า แน่นอน เวลาคุยกับเพื่อนสนิท คุณสามารถปล่อยอารมณ์ได้ แต่ในโลกธุรกิจ สิ่งนี้เป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้ ในการสัมภาษณ์ การเจรจา และการประชุมทางธุรกิจ ไม่ควรบีบหรือกัดริมฝีปากของคุณ(นี่คือวิธีที่บุคคลแสดงความไม่ไว้วางใจและความกังวลของเขา) พยายามมองเข้าไปในดวงตาหรือที่ผู้ชมทั้งหมดหากการเพ่งมองไปด้านข้างหรือด้านล่างตลอดเวลา แสดงว่าบุคคลนั้นแสดงความไม่สนใจและอ่อนล้าของเขา

ตามกฎมารยาทในการพูดกับคนแปลกหน้าและในสภาพแวดล้อมที่เป็นทางการ เป็นการดีกว่าที่จะกักขังตัวเองไว้โดยไม่มีการรั่วไหลทางอารมณ์ที่ไม่จำเป็น สำหรับการสื่อสารในชีวิตประจำวันตามปกติกับเพื่อนและครอบครัว ในกรณีนี้ คุณสามารถผ่อนคลายเพื่อให้ท่าทางและท่าทางสะท้อนคำพูดได้

กฎและข้อบังคับพื้นฐาน

มารยาทในการพูดต้องการให้บุคคลปฏิบัติตามบรรทัดฐานบางประการ เนื่องจากหากไม่มีพวกเขา วัฒนธรรมของการสื่อสารก็คงไม่มีอยู่จริง กฎแบ่งออกเป็นสองกลุ่ม: การห้ามโดยเด็ดขาดและการให้คำปรึกษาในลักษณะที่เป็นธรรมชาติมากขึ้น (กำหนดโดยสถานการณ์และสถานที่ที่มีการสื่อสาร) พฤติกรรมการพูดก็มีกฎของตัวเองเช่นกัน

• การปฏิบัติตามภาษาด้วยบรรทัดฐานวรรณกรรม
• ข้อความที่ตัดตอนมาของขั้นตอน (มีคำทักทายก่อน จากนั้นเป็นส่วนหลักของการสนทนา จากนั้นจึงสิ้นสุดการสนทนา)
• หลีกเลี่ยงคำสบถ หยาบคาย ไร้มารยาท และไม่เคารพพฤติกรรม
• การเลือกน้ำเสียงและลักษณะการสื่อสารที่เหมาะสมกับสถานการณ์
• การใช้คำศัพท์ที่แม่นยำและความเป็นมืออาชีพโดยไม่มีข้อผิดพลาด

ระเบียบมารยาทในการพูดแสดงรายการกฎการสื่อสารต่อไปนี้:

• ในคำพูดของคุณ คุณต้องพยายามหลีกเลี่ยงคำที่ "ว่างเปล่า" ที่ไม่ได้สื่อถึงความหมายของคำ รวมทั้งการเปลี่ยนคำพูดและสำนวนที่ซ้ำซากจำเจ การสื่อสารควรเกิดขึ้นในระดับที่คู่สนทนาสามารถเข้าถึงได้ โดยใช้คำและวลีที่เข้าใจได้
• ในกระบวนการสนทนาให้ฝ่ายตรงข้ามพูดอย่าขัดจังหวะเขาและฟังจนจบ
• สิ่งที่สำคัญที่สุดคือต้องสุภาพและมีไหวพริบ

สูตร

หัวใจสำคัญของการสนทนาคือชุดของบรรทัดฐานและกฎเกณฑ์ที่ต้องปฏิบัติตาม ในมารยาทในการพูด แนวคิดของสูตรการพูดมีความโดดเด่น พวกเขาช่วย "สลาย" การสนทนาระหว่างผู้คนออกเป็นขั้นตอน มีขั้นตอนต่อไปนี้ของการสนทนา:

• จุดเริ่มต้นของการสื่อสาร(ทักทายคู่สนทนาหรือทำความรู้จักกับเขา) ตามกฎแล้วบุคคลนั้นเลือกรูปแบบที่อยู่ ทุกอย่างขึ้นอยู่กับเพศของผู้คนที่เข้าสู่บทสนทนา อายุ และสภาวะทางอารมณ์ ถ้าเป็นวัยรุ่นก็พูดกันได้ว่า “ฮัลโหล! และนั่นจะดี ในกรณีที่คนที่เริ่มการสนทนามีกลุ่มอายุต่างกัน ควรใช้คำว่า “สวัสดี”, “สวัสดีตอนบ่าย/เย็น” เมื่อคนเหล่านี้รู้จักกันในวัยชรา การสื่อสารสามารถเริ่มต้นได้ทางอารมณ์มาก: “ดีใจจริงๆ ที่ได้พบคุณ! ", "ไม่ได้เจอกันนานเลยนะ! ". ในขั้นตอนนี้ไม่มีข้อบังคับที่เข้มงวดหากเป็นการสื่อสารในชีวิตประจำวันทั่วไป แต่ในกรณีของการประชุมทางธุรกิจ จำเป็นต้องยึดถือรูปแบบ "สูง"
• บทสนทนาหลัก. ในส่วนนี้ การพัฒนาบทสนทนาขึ้นอยู่กับสถานการณ์ อาจเป็นการประชุมที่หายวับไปบนท้องถนน งานเฉลิมฉลอง (งานแต่งงาน วันครบรอบ วันเกิด) งานศพ หรือการสนทนาในสำนักงาน ในกรณีที่เป็นวันหยุด สูตรการสื่อสารจะถูกแบ่งออกเป็นสองสาขา - เชิญคู่สนทนาไปงานเฉลิมฉลองหรืองานสำคัญและขอแสดงความยินดี (กล่าวแสดงความยินดีด้วยความปรารถนา)
• การเชิญ. ในสถานการณ์นี้ ควรใช้คำต่อไปนี้: "ฉันอยากเชิญคุณ", "ฉันยินดีที่จะพบคุณ", "โปรดตอบรับคำเชิญของฉัน" ฯลฯ
• ความปรารถนา. สูตรการพูดมีดังนี้: "ยอมรับการแสดงความยินดีจากก้นบึ้งของหัวใจ", "ให้ฉันแสดงความยินดีกับคุณ", "ในนามของทีมงานทั้งหมดที่ฉันต้องการ ... " ฯลฯ

เหตุการณ์น่าเศร้าเกี่ยวข้องกับการสูญเสียคนที่คุณรัก ฯลฯ เป็นสิ่งสำคัญมากที่คำพูดที่ให้กำลังใจต้องไม่ฟังดูแห้งแล้งและเป็นทางการหากไม่มีสีทางอารมณ์ที่เหมาะสม เป็นเรื่องเหลวไหลและไม่เหมาะสมอย่างยิ่งที่จะสื่อสารกับบุคคลที่มีความทุกข์โศกด้วยรอยยิ้มและท่าทางที่กระตือรือร้น ในวันที่ยากลำบากเหล่านี้สำหรับบุคคล จำเป็นต้องใช้วลีต่อไปนี้: "ยอมรับความเสียใจ", "ฉันเห็นอกเห็นใจอย่างจริงใจกับความเศร้าโศกของคุณ", "เข้มแข็งในจิตวิญญาณ" ฯลฯ

วันทำงาน.ควรเข้าใจว่าการสื่อสารกับเพื่อนร่วมงาน ผู้ใต้บังคับบัญชา และผู้นำจะมีสูตรมารยาทในการพูดที่แตกต่างกัน ในการสนทนากับบุคคลที่ระบุไว้ในรายการ คำชม คำแนะนำ กำลังใจ การขอรับบริการ ฯลฯ อาจเกิดขึ้นได้

• เคล็ดลับและการร้องขอเมื่อมีคนแนะนำคู่ต่อสู้จะใช้รูปแบบต่อไปนี้: "ฉันอยากจะแนะนำคุณ ... ", "ถ้าคุณอนุญาตฉันจะให้คำแนะนำแก่คุณ", "ฉันแนะนำคุณ" ฯลฯ เป็นเรื่องง่าย เห็นด้วยว่าการขอความช่วยเหลือจากใครซักคนบางครั้งก็ยากและไม่สบายใจ คนที่มีมารยาทดีจะรู้สึกอึดอัดเล็กน้อย ในสถานการณ์เช่นนี้ มีการใช้คำต่อไปนี้: "ฉันขอถามคุณเกี่ยวกับ ... ", "อย่ามองว่ามันหยาบคาย แต่ฉันต้องการความช่วยเหลือจากคุณ", "โปรดช่วยฉันด้วย" ฯลฯ

แต่ละคนประสบกับอารมณ์เดียวกันเมื่อเขาต้องการยอมแพ้ เพื่อให้สุภาพและมีจริยธรรม คุณควรใช้สูตรคำพูดดังกล่าว: “ฉันขอโทษ แต่ฉันต้องปฏิเสธ”, “ฉันเกรงว่าฉันไม่สามารถช่วยคุณได้”, “ฉันขอโทษ แต่ฉันทำไม่ได้” ไม่รู้ว่าจะช่วยคุณได้อย่างไร” ฯลฯ

• ขอบคุณ. การแสดงความกตัญญูเป็นที่น่าพอใจมากขึ้น แต่ก็จำเป็นต้องนำเสนออย่างถูกต้องเช่นกัน: "ฉันขอบคุณจากก้นบึ้งของหัวใจ", "ฉันรู้สึกขอบคุณมาก", "ขอบคุณ" ฯลฯ
• คำชมและคำให้กำลังใจยังต้องการการจัดส่งที่เหมาะสม เป็นสิ่งสำคัญที่คนๆ หนึ่งจะเข้าใจว่าเขากำลังชมเชยใครอยู่ เนื่องจากสิ่งนี้สามารถถูกมองว่าเป็นการเยินยอโดยฝ่ายบริหาร และบุคคลที่ไม่คุ้นเคยจะถือว่าเป็นการหยาบคายหรือเยาะเย้ย ดังนั้น สำนวนต่อไปนี้จึงถูกควบคุมไว้ที่นี่: “คุณเป็นเพื่อนที่ดี”, “ทักษะของคุณในเรื่องนี้ช่วยเราได้มาก”, “วันนี้คุณดูดี” ฯลฯ

• อย่าลืมเกี่ยวกับรูปแบบที่อยู่ให้กับบุคคลหลายแหล่งระบุว่าในที่ทำงานและกับคนที่ไม่คุ้นเคย ควรใช้รูปแบบ "คุณ" เนื่องจาก "คุณ" เป็นที่อยู่ส่วนตัวและในชีวิตประจำวันมากกว่า
• สิ้นสุดการสื่อสารหลังจากที่ส่วนหลักของการสนทนามาถึงจุดไคลแม็กซ์แล้ว ขั้นตอนที่สามก็เริ่มต้นขึ้น - การสิ้นสุดบทสนทนาอย่างมีเหตุผล การบอกลาคนก็มีรูปแบบที่แตกต่างกันออกไป อาจเป็นความปรารถนาง่าย ๆ สำหรับวันที่ดีหรือสุขภาพที่ดี บางครั้งการสิ้นสุดบทสนทนาอาจจบลงด้วยคำพูดแห่งความหวังสำหรับการพบกันครั้งใหม่: “แล้วพบกันใหม่”, “ฉันหวังว่าฉันจะไม่ได้เจอคุณครั้งสุดท้าย”, “ฉันอยากพบคุณอีกมาก” ฯลฯ มาก มักจะแสดงความสงสัยที่คู่สนทนาเคยมีหรือพวกเขาจะพบกันอีกครั้ง: "ฉันไม่แน่ใจว่าเราจะได้พบกันอีกหรือไม่", "อย่าจำอย่างรีบร้อน", "ฉันจะจำแต่สิ่งดีๆเกี่ยวกับคุณ"

สูตรเหล่านี้แบ่งออกเป็น 3 กลุ่มโวหาร:

1. เป็นกลาง. ใช้คำที่ไม่มีความหมายแฝงทางอารมณ์ ใช้ในการสื่อสารในชีวิตประจำวัน ที่ทำงานในสำนักงาน และที่บ้าน ("สวัสดี" "ขอบคุณ" "ได้โปรด" "สวัสดี" เป็นต้น)
2. เพิ่มขึ้น. คำและสำนวนของกลุ่มนี้มีไว้สำหรับเหตุการณ์สำคัญและเคร่งขรึม โดยปกติจะแสดงอารมณ์ของบุคคลและความคิดของเขา ("ฉันเสียใจมาก", "ฉันดีใจมากที่ได้พบคุณ", "ฉันหวังว่าจะได้พบคุณเร็ว ๆ นี้" ฯลฯ )
3. ที่ลดลง. ซึ่งรวมถึงวลีและสำนวนที่ใช้ในการตั้งค่าที่ไม่เป็นทางการระหว่าง "ของตัวเอง" พวกเขาอาจหยาบคายและพูดจาสุภาพมาก (“คำนับ”, “สวัสดี”, “สุขภาพดี”) มักใช้โดยวัยรุ่นและคนหนุ่มสาว

สูตรมารยาทในการพูดข้างต้นทั้งหมดไม่ใช่กฎเกณฑ์ที่เข้มงวดสำหรับการสื่อสารรายวัน แน่นอนในการตั้งค่าอย่างเป็นทางการควรปฏิบัติตามคำสั่งบางอย่าง แต่ในชีวิตประจำวันคุณสามารถใช้คำที่ใกล้ชิดกับการสนทนาที่ "อบอุ่น" ("สวัสดี / ลาก่อน", "ยินดีที่ได้พบคุณ", "เจอกันพรุ่งนี้" ” เป็นต้น)

กำลังดำเนินการสนทนา

เมื่อมองแวบแรก อาจดูเหมือนเป็นเรื่องง่ายมากที่จะสนทนาเกี่ยวกับวัฒนธรรมทางโลก แต่สิ่งนี้ไม่เป็นความจริงทั้งหมด สำหรับคนที่ไม่มีทักษะในการสื่อสารเป็นพิเศษ จะทำให้สิ่งนี้เป็นจริงได้ยาก การสื่อสารในชีวิตประจำวันกับคนที่คุณรัก เพื่อน และครอบครัวนั้นแตกต่างจากการสนทนาทางธุรกิจและทางการมาก

สำหรับการสื่อสารด้วยวาจาแต่ละประเภท สังคมได้กำหนดขอบเขตและบรรทัดฐานบางอย่างที่จำเป็นต้องปฏิบัติตามอย่างเคร่งครัด ตัวอย่างเช่น ทุกคนรู้ว่าในห้องอ่านหนังสือ ห้องสมุด ร้านค้า โรงภาพยนตร์ หรือพิพิธภัณฑ์ คุณไม่สามารถพูดเสียงดัง แยกแยะความสัมพันธ์ในครอบครัวในที่สาธารณะ อภิปรายปัญหาด้วยเสียงที่สูงขึ้น ฯลฯ

คำพูดเกิดขึ้นเองตามธรรมชาติและตามสถานการณ์ ดังนั้นจึงต้องมีการตรวจสอบและแก้ไข (ถ้าจำเป็น) มารยาทในการพูด "เรียก" เพื่อความจงรักภักดีความเอาใจใส่ต่อคู่สนทนาตลอดจนความบริสุทธิ์และความถูกต้องของคำพูดเช่นนี้

• ป้องกันคำสบถ ดูหมิ่น เหยียดหยาม เหยียดหยามไปทางฝ่ายตรงข้าม เนื่องจากการใช้งาน ผู้ที่กล่าวสุนทรพจน์จึงสูญเสียความเคารพผู้ฟัง สิ่งนี้เป็นสิ่งต้องห้ามโดยเฉพาะในด้านการสื่อสารทางธุรกิจ (สำนักงาน สถาบันการศึกษา) กฎพื้นฐานที่สำคัญที่สุดคือการเคารพซึ่งกันและกันระหว่างการสนทนา
• ขาดความเป็นตัวของตัวเองในการสนทนาคุณต้องพยายามไม่ยึดติดกับตัวเอง ปัญหา ประสบการณ์ และอารมณ์ คุณไม่สามารถล่วงล้ำ อวดดี และน่ารำคาญได้ มิฉะนั้นในไม่ช้าบุคคลก็จะไม่ต้องการสื่อสารกับบุคคลดังกล่าว
• คู่สนทนาต้องแสดงความสนใจในการสื่อสาร. เป็นเรื่องดีเสมอที่จะบอกอะไรกับคนๆ หนึ่งเมื่อเขาสนใจเรื่องการสนทนา ในเรื่องนี้ การสบตา การถามคำถามที่ชัดเจน ท่าเปิดเป็นสิ่งสำคัญมาก
• การโต้ตอบของหัวข้อการสนทนากับสถานที่ที่เกิดขึ้นและกับบุคคลที่ดำเนินการด้วย ห้ามพูดคุยเรื่องส่วนตัวหรือเรื่องส่วนตัวกับคู่สนทนาที่ไม่คุ้นเคย การสนทนาจะอึดอัดและน่ารังเกียจ คุณต้องเข้าใจด้วยว่าบทสนทนาเริ่มต้นที่ใด ตัวอย่างเช่น ในระหว่างการแสดงละคร การสนทนาจะไม่เหมาะสมอย่างยิ่งและไม่มีไหวพริบ

• การสนทนาควรเริ่มต้นก็ต่อเมื่อไม่ได้ทำให้คู่ต่อสู้หันเหความสนใจจากสิ่งที่สำคัญจริงๆหากเป็นที่ชัดเจนว่าบุคคลใดกำลังเร่งรีบทำบางสิ่งบางอย่างควรตรวจสอบเวลาที่เขาสามารถพูดคุยกับเขาได้
• รูปแบบของการพูดควรสอดคล้องกับบรรทัดฐานของการสนทนาทางธุรกิจในบริบทของกระบวนการศึกษาหรือสภาพแวดล้อมในการทำงาน จำเป็นต้องตรวจสอบคำพูด เนื่องจากอาจมีผลที่ตามมา
• ท่าทางปานกลางร่างกายให้อารมณ์และความตั้งใจ ด้วยท่าทางที่แข็งแกร่งและแสดงออกจึงเป็นเรื่องยากสำหรับคู่สนทนาที่จะมุ่งเน้นไปที่หัวข้อของการสนทนา นอกจากนี้ยังถือได้ว่าเป็นภัยคุกคาม
• ต้องเคารพการจำกัดอายุกับคนที่มีอายุมากกว่าเขาหลายเท่าจึงจำเป็นต้องใช้คำอุทธรณ์ต่อ "คุณ" หรือตามชื่อและนามสกุล นี่แสดงให้เห็นถึงความเคารพต่อคู่สนทนา คนแปลกหน้าควรใช้แบบฟอร์มนี้ด้วยในกลุ่มอายุใกล้เคียงกัน หากคนคุ้นเคย การสื่อสารก็เกิดขึ้นได้ตามกฎส่วนบุคคลที่มีมาช้านาน มันจะเป็นการหยาบคายมากที่จะ "สะกิด" เกี่ยวกับคู่สนทนาที่อายุน้อยกว่าจากผู้ใหญ่

ประเภทของสถานการณ์

บทสนทนาหรือการสื่อสารทุกครั้งเป็นสถานการณ์การพูด การสนทนาระหว่างบุคคลนั้นมีหลายรูปแบบ ขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายประการ ซึ่งรวมถึงองค์ประกอบทางเพศ เวลา สถานที่ หัวเรื่อง แรงจูงใจ

เพศของคู่สนทนามีบทบาทสำคัญ ในแง่ของอารมณ์ การสนทนาของชายหนุ่มสองคนจะแตกต่างจากบทสนทนาของเด็กผู้หญิงเสมอ เช่นเดียวกับบทสนทนาระหว่างชายและหญิง

ตามกฎแล้ว มารยาทในการพูดหมายถึงการใช้รูปแบบคำที่ให้เกียรติโดยผู้ชายเมื่อพูดกับผู้หญิง เช่นเดียวกับการอุทธรณ์ต่อ "คุณ" ในกรณีที่มีฉากเป็นทางการ

การใช้สูตรคำพูดต่างๆ ขึ้นอยู่กับสถานที่โดยตรง หากนี่คืองานเลี้ยงรับรอง การประชุม สัมภาษณ์ และงานสำคัญอื่นๆ อย่างเป็นทางการ คำว่า "ระดับสูง" ควรใช้ที่นี่ ในกรณีที่เป็นการประชุมทั่วไปบนท้องถนนหรือบนรถบัส สามารถใช้สำนวนและคำพูดที่เป็นกลางได้

สถานการณ์การพูดแบ่งออกเป็นประเภทต่อไปนี้:

• ธุรกิจอย่างเป็นทางการที่นี่มีผู้มีบทบาททางสังคมดังต่อไปนี้: ผู้นำ - ผู้ใต้บังคับบัญชา, ครู - นักเรียน, พนักงานเสิร์ฟ - ผู้มาเยี่ยม ฯลฯ ในกรณีนี้จำเป็นต้องปฏิบัติตามบรรทัดฐานทางจริยธรรมและกฎเกณฑ์ของวัฒนธรรมการพูดอย่างเคร่งครัด คู่สนทนาจะสังเกตเห็นการละเมิดทันทีและอาจส่งผลตามมา
• ไม่เป็นทางการ (ไม่เป็นทางการ). การสื่อสารที่นี่สงบและผ่อนคลาย ไม่จำเป็นต้องมีจรรยาบรรณอย่างเคร่งครัด ในสถานการณ์เช่นนี้ การสนทนาจะเกิดขึ้นระหว่างญาติ เพื่อนสนิท เพื่อนร่วมชั้น แต่ควรสังเกตว่าเมื่อมีคนแปลกหน้าปรากฏในกลุ่มคนดังกล่าว การสนทนาในช่วงเวลานั้นควรสร้างขึ้นภายใต้กรอบมารยาทในการพูด
• กึ่งทางการ.ประเภทนี้มีกรอบการติดต่อสื่อสารที่เบลอมาก เพื่อนร่วมงานในที่ทำงาน เพื่อนบ้าน ครอบครัวโดยรวมตกอยู่ภายใต้มัน ผู้คนสื่อสารตามกฎที่กำหนดไว้ของทีม นี่เป็นรูปแบบการสื่อสารที่เรียบง่ายซึ่งมีข้อจำกัดทางจริยธรรมบางประการ

ประเพณีประจำชาติและวัฒนธรรม

หนึ่งในทรัพย์สินที่สำคัญของประชาชนคือวัฒนธรรมและมารยาทในการพูด ซึ่งไม่มีอยู่จริงหากไม่มีกันและกัน แต่ละประเทศมีมาตรฐานทางจริยธรรมและกฎเกณฑ์ในการสื่อสารของตนเอง บางครั้งพวกเขาอาจดูแปลกและผิดปกติสำหรับคนรัสเซีย

แต่ละวัฒนธรรมมีสูตรการพูดของตนเองซึ่งมีต้นกำเนิดมาจากการก่อตัวของชาติและรัฐเอง พวกเขาสะท้อนถึงนิสัยและขนบธรรมเนียมพื้นบ้านที่แพร่หลายตลอดจนทัศนคติของสังคมที่มีต่อชายและหญิง (อย่างที่คุณทราบในประเทศอาหรับถือว่าผิดจรรยาบรรณในการสัมผัสเด็กผู้หญิงและสื่อสารกับเธอโดยไม่ต้องมีคนมากับเธอ)

ตัวอย่างเช่น ชาวคอเคซัส (Ossetians, Kabardians, Dagestanis และอื่น ๆ ) มีการทักทายเฉพาะ คำเหล่านี้ถูกเลือกสำหรับสถานการณ์: บุคคลทักทายคนแปลกหน้า แขกที่เข้ามาในบ้าน ชาวนาในรูปแบบต่างๆ จุดเริ่มต้นของการสนทนาก็ขึ้นอยู่กับอายุด้วย นอกจากนี้ยังแตกต่างกันไปตามเพศ

ชาวมองโกเลียก็ทักทายกันอย่างผิดปกติ คำทักทายขึ้นอยู่กับช่วงเวลาของปี ในฤดูหนาวพวกเขาอาจพบบุคคลที่มีคำว่า “ฤดูหนาวเป็นอย่างไรบ้าง? » นิสัยนี้ถูกละทิ้งจากการใช้ชีวิตอยู่ประจำ เมื่อคุณต้องย้ายจากที่หนึ่งไปยังอีกที่หนึ่งอย่างต่อเนื่อง ในฤดูใบไม้ร่วงพวกเขาอาจถามว่า: “วัวควายมีไขมันมากไหม? »

ถ้าเราพูดถึงวัฒนธรรมตะวันออก ในประเทศจีน ในที่ประชุม พวกเขาถามว่า วันนี้เขากินข้าวหรือยัง หิวไหม และชาวจังหวัดกัมพูชาถามว่า “วันนี้คุณมีความสุขไหม”

ไม่เพียงแต่บรรทัดฐานของคำพูดจะแตกต่างกันเท่านั้น แต่ยังรวมถึงท่าทางด้วย ชาวยุโรปเมื่อพบกันจับมือกัน (ผู้ชาย) และถ้าพวกเขาสนิทกันมากพวกเขาจะจูบที่แก้ม

ชาวใต้โอบกอดและในภาคตะวันออกพวกเขาโค้งคำนับเล็กน้อย ในเรื่องนี้ สิ่งสำคัญคือต้องรู้จักคุณลักษณะดังกล่าวและเตรียมพร้อมสำหรับคุณลักษณะเหล่านี้ มิฉะนั้น คุณสามารถทำให้คนๆ หนึ่งขุ่นเคืองโดยไม่รู้ตัว

มารยาทในการพูด

1. ลักษณะเฉพาะของมารยาทการพูดภาษารัสเซีย

มารยาทในการพูดเป็นระบบของกฎของพฤติกรรมการพูดและสูตรที่มั่นคงของการสื่อสารที่สุภาพ

การมีมารยาทในการพูดมีส่วนช่วยในการได้มาซึ่งอำนาจ สร้างความไว้วางใจและความเคารพ ความรู้เกี่ยวกับกฎของมารยาทในการพูด การสังเกตของพวกเขาช่วยให้บุคคลรู้สึกมั่นใจและสบายใจไม่ต้องประสบกับความอึดอัดและความยากลำบากในการสื่อสาร

การปฏิบัติตามมารยาทการพูดอย่างเข้มงวดในการสื่อสารทางธุรกิจทำให้ลูกค้าและคู่ค้าได้รับความประทับใจที่ดีต่อองค์กร รักษาชื่อเสียงในเชิงบวก

มารยาทในการพูดมีลักษณะเฉพาะของชาติ แต่ละประเทศได้สร้างระบบกฎพฤติกรรมการพูดของตนเอง ในสังคมรัสเซีย คุณสมบัติต่างๆ เช่น ไหวพริบ มารยาท ความอดทน ความปรารถนาดี และความอดกลั้นนั้นมีค่าเป็นพิเศษ

ความสำคัญของคุณสมบัติเหล่านี้สะท้อนให้เห็นในสุภาษิตรัสเซียจำนวนมากและคำพูดที่แสดงถึงมาตรฐานทางจริยธรรมของการสื่อสาร สุภาษิตบางคำระบุว่าจำเป็นต้องฟังคู่สนทนาอย่างระมัดระวัง: คนฉลาดไม่พูด คนโง่ไม่ยอมให้เขาพูด ลิ้น - หนึ่ง หู - สอง พูดครั้งเดียว ฟังสองครั้ง สุภาษิตอื่น ๆ ระบุข้อผิดพลาดทั่วไปในการสร้างการสนทนา: คำตอบเมื่อไม่ถูกถาม คุณปู่พูดถึงไก่ ส่วนคุณย่าพูดถึงเป็ด คุณฟังและเราจะเงียบ คนหูหนวกฟังคนใบ้พูด สุภาษิตหลายเล่มเตือนถึงอันตรายของคำเปล่า ไม่ใช้งาน หรือไม่เหมาะสม: ปัญหาทั้งหมดของบุคคลนั้นมาจากลิ้นของเขา วัวถูกเขาจับคนด้วยลิ้น คำว่าลูกธนู ถ้ายิงไปก็ไม่คืน สิ่งที่ไม่ได้พูดก็พูดได้ สิ่งที่พูดไปแล้วไม่สามารถคืนได้ พูดน้อยไปดีกว่าพูดซ้ำ มันบดตั้งแต่เช้าจรดเย็น แต่ไม่มีอะไรให้ฟัง

ชั้นเชิงเป็นบรรทัดฐานทางจริยธรรมที่กำหนดให้ผู้พูดต้องเข้าใจคู่สนทนา หลีกเลี่ยงคำถามที่ไม่เหมาะสม และอภิปรายหัวข้อที่อาจไม่เป็นที่พอใจสำหรับเขา

ความสุภาพอยู่ในความสามารถในการคาดการณ์คำถามที่เป็นไปได้และความปรารถนาของคู่สนทนา ความพร้อมในการแจ้งให้เขาทราบในรายละเอียดเกี่ยวกับหัวข้อทั้งหมดที่จำเป็นสำหรับการสนทนา

ความอดทนประกอบด้วยความสงบในความเห็นที่แตกต่าง หลีกเลี่ยงการวิจารณ์อย่างรุนแรงต่อมุมมองของคู่สนทนา คุณควรเคารพความคิดเห็นของผู้อื่น พยายามทำความเข้าใจว่าทำไมพวกเขาถึงมีมุมมองนี้หรือมุมมองนั้น ความสม่ำเสมอนั้นสัมพันธ์อย่างใกล้ชิดกับคุณภาพของตัวละครเช่นความอดทน - ความสามารถในการตอบสนองต่อคำถามและคำพูดที่ไม่คาดคิดหรือไม่มีไหวพริบของคู่สนทนาอย่างใจเย็น

ค่าความนิยมมีความจำเป็นทั้งในส่วนที่เกี่ยวข้องกับคู่สนทนาและในการสร้างบทสนทนาทั้งหมด: ในเนื้อหาและรูปแบบในน้ำเสียงและการเลือกคำ

2. เทคนิคการใช้แบบฟอร์มฉลาก

การสื่อสารใดๆ มีจุดเริ่มต้น ส่วนหลัก และส่วนสุดท้าย หากผู้รับไม่คุ้นเคยกับหัวข้อการพูด การสื่อสารจะเริ่มด้วยความคุ้นเคย ในกรณีนี้อาจเกิดขึ้นได้ทั้งทางตรงและทางอ้อม แน่นอนว่าควรมีคนแนะนำคุณ แต่มีบางครั้งที่คุณต้องทำเอง

มารยาทแนะนำสูตรที่เป็นไปได้หลายประการ:

ให้ฉันได้รู้จักคุณ

ฉันอยากรู้จักคุณ

มาทำความรู้จักกัน

มาทำความรู้จักกัน

เมื่อติดต่อสถาบันทางโทรศัพท์หรือด้วยตนเอง จำเป็นต้องแนะนำตัวเอง:

ขอแนะนำตัวเอง.

นามสกุลของฉันคือ Sergeev

ฉันชื่อวาเลรี พาฟโลวิช

การประชุมคนรู้จักและคนแปลกหน้าอย่างเป็นทางการและไม่เป็นทางการเริ่มต้นด้วยการทักทาย

สูตรทักทายอย่างเป็นทางการ:

สวัสดี!

สวัสดีตอนบ่าย!

สูตรทักทายอย่างไม่เป็นทางการ:

สวัสดี!

สูตรเริ่มต้นของการสื่อสารนั้นตรงกันข้ามกับสูตรที่ใช้ในตอนท้ายของการสื่อสารพวกเขาแสดงความปรารถนา: ดีที่สุด (ดี)! หรือหวังว่าจะได้พบกันใหม่ : เจอกันพรุ่งนี้ จนถึงเย็น ลาก่อน.

ในระหว่างการสื่อสาร หากมีเหตุผล ผู้คนจะเชิญและแสดงความยินดี

การเชิญ:

เรียนเชิญครับ...

มาในวันหยุด (วันครบรอบประชุม).

เราจะดีใจที่ได้พบคุณ

ขอแสดงความยินดี:

ขออนุญาตแสดงความยินดีกับ...

ขอแสดงความนับถือ (จริงใจ อบอุ่น) ด้วยความจริงใจ...

ขอแสดงความยินดีอย่างอบอุ่น...

การแสดงออกของคำขอควรสุภาพ ละเอียดอ่อน แต่ไม่มีการแสดงความเห็นมากเกินไป:

ช่วยฉันหน่อย...

ถ้ามันไม่รบกวนคุณ (ถ้ามันไม่รบกวนคุณ)...

ใจดี…

ฉันขอถามคุณได้ไหม...

ฉันขอให้คุณ...

คำแนะนำและข้อเสนอแนะไม่ควรแสดงในรูปแบบหมวดหมู่ ขอแนะนำให้กำหนดคำแนะนำในรูปแบบของคำแนะนำที่ละเอียดอ่อน ข้อความเกี่ยวกับสถานการณ์ที่สำคัญสำหรับคู่สนทนา:

ให้ฉันดึงความสนใจของคุณไปที่...

ฉันจะแนะนำคุณ...

ถ้อยคำของการปฏิเสธที่จะปฏิบัติตามคำขออาจเป็นดังนี้:

- (I) ไม่สามารถ (ไม่สามารถ, ไม่สามารถ) เพื่อช่วย (อนุญาต, ช่วยเหลือ)

ปัจจุบันนี้ (ทำ) ไม่ได้

เข้าใจนะ นี่ไม่ใช่เวลามาขอแบบนี้

ขออภัย แต่เรา (I) ไม่สามารถดำเนินการตามคำขอของคุณได้

ฉันถูกบังคับให้ปฏิเสธ (ห้าม ไม่อนุญาต)

3. ปฏิกิริยาทางวาจาและจรรยาบรรณ

มารยาทมีความเกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดกับจริยธรรม จริยธรรมกำหนดกฎของพฤติกรรมทางศีลธรรม (รวมถึงการสื่อสาร) มารยาทสันนิษฐานว่าพฤติกรรมบางอย่างและต้องใช้สูตรภายนอกของความสุภาพที่แสดงออกในการพูดเฉพาะ

การปฏิบัติตามข้อกำหนดของมารยาทที่ละเมิดมาตรฐานทางจริยธรรมถือเป็นการหลอกลวงและการหลอกลวงผู้อื่น ในทางกลับกัน พฤติกรรมที่มีจริยธรรมอย่างสมบูรณ์ซึ่งไม่ได้มาพร้อมกับการปฏิบัติตามจรรยาบรรณจะสร้างความประทับใจที่ไม่พึงประสงค์อย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้และทำให้ผู้คนสงสัยในคุณสมบัติทางศีลธรรมของบุคคล

ในการสื่อสารด้วยวาจา จำเป็นต้องปฏิบัติตามบรรทัดฐานทางจริยธรรมและจรรยาบรรณที่เกี่ยวข้องกันอย่างใกล้ชิด

อันดับแรก คุณต้องให้เกียรติและใจดีกับคู่สนทนา ห้ามมิให้ขุ่นเคืองดูถูกดูถูกเหยียดหยามคู่สนทนาด้วยคำพูดของคุณ ควรหลีกเลี่ยงการประเมินบุคลิกภาพเชิงลบโดยตรงของคู่สนทนา โดยจะประเมินได้เฉพาะการกระทำที่เฉพาะเจาะจงเท่านั้น ในขณะที่สังเกตชั้นเชิงที่จำเป็น คำพูดที่หยาบคาย คำพูดที่หยาบคาย น้ำเสียงที่เย่อหยิ่งเป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้ในการสื่อสารอย่างชาญฉลาด ใช่และจากด้านการปฏิบัติลักษณะดังกล่าวของพฤติกรรมการพูดไม่เหมาะสมเพราะ ไม่เคยมีส่วนในการบรรลุผลตามที่ต้องการในการสื่อสาร

ความสุภาพในการสื่อสารเกี่ยวข้องกับการเข้าใจสถานการณ์ โดยคำนึงถึงอายุ เพศ ตำแหน่งทางการและสังคมของคู่สนทนา ปัจจัยเหล่านี้เป็นตัวกำหนดระดับของความเป็นทางการในการสื่อสาร การเลือกสูตรมารยาท และช่วงของหัวข้อที่เหมาะสมสำหรับการอภิปราย

ประการที่สอง ผู้พูดได้รับคำสั่งให้เจียมเนื้อเจียมตัวในการประเมินตนเอง ไม่กำหนดความคิดเห็นของตนเอง เพื่อหลีกเลี่ยงการจัดหมวดหมู่ที่มากเกินไปในคำพูด

นอกจากนี้ จำเป็นต้องให้คู่สนทนาเป็นศูนย์กลางของความสนใจ แสดงความสนใจในบุคลิกภาพ ความคิดเห็น คำนึงถึงความสนใจของเขาในหัวข้อเฉพาะ

นอกจากนี้ยังจำเป็นต้องคำนึงถึงความสามารถของผู้ฟังในการรับรู้ความหมายของข้อความของคุณ ขอแนะนำให้ให้เวลาเขาพักผ่อนและมีสมาธิ ด้วยเหตุนี้จึงควรหลีกเลี่ยงประโยคที่ยาวเกินไปการหยุดชั่วคราวเล็ก ๆ น้อย ๆ ใช้สูตรคำพูดเพื่อรักษาการติดต่อ: แน่นอนคุณรู้ ...; คุณอาจสนใจที่จะรู้...; อย่างที่เห็น...; บันทึก…; ควรสังเกต ... ฯลฯ

บรรทัดฐานของการสื่อสารกำหนดพฤติกรรมของผู้ฟัง

ประการแรก จำเป็นต้องเลื่อนเรื่องอื่นออกไปเพื่อที่จะรับฟังบุคคลนั้น กฎข้อนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับมืออาชีพที่มีหน้าที่ให้บริการลูกค้า

เมื่อฟังต้องปฏิบัติต่อผู้พูดด้วยความเคารพและอดทน พยายามฟังทุกอย่างอย่างรอบคอบและจนจบ ในกรณีที่มีการจ้างงานมาก อนุญาตให้ขอรอหรือจัดตารางการสนทนาใหม่อีกครั้งได้ ในการสื่อสารอย่างเป็นทางการ เป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้อย่างสมบูรณ์ที่จะขัดจังหวะคู่สนทนา เพื่อแทรกข้อคิดเห็นต่าง ๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสิ่งที่กำหนดลักษณะข้อเสนอและคำขอของคู่สนทนาอย่างชัดเจน เช่นเดียวกับผู้พูด ผู้ฟังวางคู่สนทนาของเขาไว้ที่ศูนย์กลางของความสนใจ เน้นความสนใจที่จะสื่อสารกับเขา คุณควรจะสามารถแสดงข้อตกลงหรือข้อขัดแย้ง ตอบคำถาม ถามคำถามของคุณเองได้ทันท่วงที

บรรทัดฐานของจริยธรรมและจรรยาบรรณยังนำไปใช้กับคำพูดที่เป็นลายลักษณ์อักษร

ประเด็นสำคัญของมารยาทในจดหมายธุรกิจคือการเลือกที่อยู่ สำหรับจดหมายมาตรฐานในโอกาสที่เป็นทางการหรือเล็กน้อย การอุทธรณ์นั้นเหมาะสม เรียนคุณเปตรอฟ! สำหรับจดหมายถึงหัวหน้า จดหมายเชิญหรือจดหมายอื่นใดในประเด็นสำคัญ แนะนำให้ใช้คำว่า dear และเรียกชื่อผู้รับโดยใช้ชื่อและนามสกุล

ในเอกสารทางธุรกิจจำเป็นต้องใช้ความเป็นไปได้ของระบบไวยากรณ์ของภาษารัสเซียอย่างชำนาญ

ตัวอย่างเช่น กริยาที่ใช้เสียงกริยาจะถูกใช้เมื่อจำเป็นต้องระบุตัวละคร ควรใช้ passive voice เมื่อข้อเท็จจริงของการกระทำมีความสำคัญมากกว่าการกล่าวถึงบุคคลที่ดำเนินการ

รูปแบบที่สมบูรณ์แบบของกริยาเน้นความสมบูรณ์ของการกระทำและความไม่สมบูรณ์บ่งชี้ว่าการกระทำอยู่ในขั้นตอนของการพัฒนา

มีแนวโน้มในการติดต่อทางธุรกิจเพื่อหลีกเลี่ยงสรรพนาม I. คนแรกจะแสดงในตอนท้ายของคำกริยา

4. ระยะทางและข้อห้ามในการพูด

ระยะทางในการสื่อสารด้วยคำพูดนั้นพิจารณาจากอายุและสถานะทางสังคม มันแสดงออกมาเป็นคำพูดโดยใช้สรรพนามคุณและคุณ มารยาทในการพูดจะกำหนดกฎสำหรับการเลือกรูปแบบใดรูปแบบหนึ่งเหล่านี้

โดยทั่วไป ทางเลือกถูกกำหนดโดยการผสมผสานที่ซับซ้อนของสถานการณ์ภายนอกของการสื่อสารและปฏิกิริยาส่วนบุคคลของคู่สนทนา:

ระดับความคุ้นเคยของคู่ค้า (คุณ - กับเพื่อนคุณ - กับคนแปลกหน้า);

ความเป็นทางการของสภาพแวดล้อมการสื่อสาร (คุณไม่เป็นทางการ คุณเป็นทางการ);

ธรรมชาติของความสัมพันธ์ (คุณเป็นมิตร "อบอุ่น" คุณมีความสุภาพหรือเครียดอย่างเด่นชัดอยู่ห่าง ๆ "เย็นชา");

1. แนวคิดและสาระสำคัญของมารยาทในการพูด

2. คุณสมบัติของการสร้างมารยาทในการพูดและหน้าที่หลัก

3. สูตร - ถ้อยคำที่เบื่อหูของสถานการณ์มารยาท

4. คุณสมบัติของมารยาทในการพูดระดับชาติ

5. มารยาทในการพูดแบบมืออาชีพ

ตั้งแต่วัยเด็กแต่ละคนได้เข้าใจชุดของบรรทัดฐานทางศีลธรรมซึ่งขึ้นอยู่กับระบบของข้อห้ามต่าง ๆ : อย่าหยาบคายกับผู้เฒ่าผู้แก่อย่าดูถูกน้องอย่าจากไปโดยไม่บอกลาอย่าลืมทักทายแขก แสดงความยินดีกับความอยากอาหาร, ราตรีสวัสดิ์, สุขภาพ, โชคดี, ฯลฯ .d. ตั้งแต่วัยเด็ก เด็กเรียนรู้พื้นฐานของมารยาทในการพูดในโรงเรียนอนุบาล ในครอบครัว ที่โรงเรียน ในสภาพแวดล้อมการพูดในชีวิตประจำวัน เมื่ออายุมากขึ้น คนๆ นั้นก็จะอยู่ในลำดับชั้นทางสังคมที่ซับซ้อนและเพื่อการสื่อสารที่ประสบความสำเร็จ (การสร้างครอบครัว คำจำกัดความทางอาชีพ การได้รับอำนาจและความเคารพจากคนรู้จัก ฯลฯ) เขาต้องการการปรับปรุงเพิ่มเติม การชี้แจง การเพิ่มพูนพฤติกรรมการพูด ดังนั้นบุคคลที่เชี่ยวชาญมารยาทในการพูดตลอดชีวิตของเขา

มารยาทในการพูด - รูปแบบ เทคนิคการสื่อสารด้วยคำพูดซึ่งตั้งอยู่บนบรรทัดฐานทั่วไปของศีลธรรมและจริยธรรม กำหนดทัศนคติที่เคารพต่อผู้อื่น ความสุภาพ ความถูกต้อง ไหวพริบ ความสุภาพเรียบร้อย ความอดกลั้นในการประเมิน และความมีมารยาท เห็นได้ชัดว่ามารยาทในการพูดเกิดขึ้นในช่วงเริ่มต้นของการพัฒนาคำพูดแม้ว่าคำว่า "มารยาท" ("มารยาท") จะปรากฏขึ้นในฝรั่งเศสซึ่งในราชสำนักของ Louis XIV มีการมอบป้ายกระดาษขนาดเล็กให้กับผู้ที่อยู่ในนั้น ถูกระบุด้วยคำพูดและการเคลื่อนไหวที่บุคคลควรพูดกับกษัตริย์ ในยุคต่อมา คำนี้ขยายความหมายและยืมเป็นภาษาอื่น ทุกวันนี้ มารยาทเป็นที่เข้าใจกันว่าเป็นลำดับของพฤติกรรมที่สังคมยอมรับ ซึ่งสะท้อนออกมาในรูปแบบคำพูดด้วย

มารยาทในการพูด – กฎของพฤติกรรมการพูดเช่น ระบบของโปรเฟสเซอร์ สูตรการสื่อสารที่มั่นคง คำพูดที่สุภาพ (สวัสดี ขอบคุณ ขอบคุณ ได้โปรด ฯลฯ ) เป็นที่ยอมรับทั้งในอดีตและระดับประเทศ

มารยาทเป็นปรากฏการณ์ระดับชาติรูปแบบหลัก "เทคนิค" ของการสื่อสารมีสีประจำชาติ ตัวอย่างเช่นในกลุ่ม Slavs ไม่เหมาะสมที่จะชี้นิ้วไปที่บุคคลในภาษาอังกฤษเพื่อแสดงรูปแบบที่อยู่ที่น่าเคารพซึ่งคล้ายกับ "คุณ" ของรัสเซียคำว่าคุณ ("คุณ") ใช้กับน้ำเสียงบางอย่าง ในภาษาญี่ปุ่นไม่มีการปฏิเสธว่า "ไม่" มารยาทภาษาอังกฤษไม่รู้จักรูปแบบการจัดหมวดหมู่ ดังนั้นจึงเป็นเรื่องยากที่จะหาภาษาอังกฤษที่เทียบเท่ากับสำนวนภาษารัสเซีย "ฉันปฏิเสธอย่างไม่อ้อมค้อม!", "เป็นไปไม่ได้เลย", "สำหรับชีวิตของฉัน ฉันทำไม่ได้!", “ไม่ อีกแล้ว ไม่!” เป็นต้น ต่างจากวัฒนธรรมตะวันตกในรัสเซีย คำถาม "คุณเป็นอย่างไรบ้าง" ไม่ใช่เรื่องปกติที่จะตอบว่า "ไม่ดี" หรือ "ดี" อย่างเด็ดขาด "ไม่มีอะไร", "พอดูได้", "ช้า" เป็นที่ยอมรับมากขึ้น การพูดว่า "ขอบคุณ" กับคนขับรถแท็กซี่ในอินเดียเป็นข้ออ้างที่จะขอเงินเพิ่มจากคุณ นานาประเทศมีการทักทายตามประเพณี ในญี่ปุ่นและเกาหลี เมื่อมีการพบปะกัน จะมีการทักทายด้วยวาจาพร้อมกับโค้งคำนับ ซึ่งความลึกนั้นขึ้นอยู่กับอายุและตำแหน่งของคู่สนทนา ในอียิปต์และเยเมน พวกเขาทักทายกันด้วยฝ่ามือที่หน้าผากซึ่งคล้ายกับการทักทาย ในอิหร่านหลังจากจับมือแล้วให้เอามือขวาไปที่หัวใจ ในประเทศไทย แทนที่จะจับมือกัน พับมือเป็น “บ้าน” หน้าอกและโค้งคำนับเล็กน้อย ในนิวซีแลนด์ ชาวเมารีทักทายกันด้วยการขยี้จมูก ชาวเอสกิโมเพื่อเป็นการทักทาย ใช้กำปั้นที่คุ้นเคยบนศีรษะและไหล่ ชาวฝรั่งเศสและอิตาลีจูบกันที่แก้ม ชาวซามัวสูดดมซึ่งกันและกัน ในอังกฤษและสหรัฐอเมริกา การจับมือกันเป็นเรื่องปกติมากขึ้นสำหรับโอกาสทางการและคนรู้จัก

มารยาทในการพูดถูกสร้างขึ้นโดยคำนึงถึง:

1. ลักษณะของคู่สนทนาสถานะทางสังคม บทบาทในการสื่อสาร อายุ เพศ สัญชาติ ศาสนา อาชีพ ลักษณะของบุคคล "คุณ" หรือ "คุณ"

2. สถานการณ์สถานที่ เวลา หัวข้อ และวัตถุประสงค์ในการสื่อสาร พฤติกรรมการพูดที่ไม่สามารถยอมรับได้ในบางกรณีอาจเหมาะสมในอีกกรณีหนึ่ง

3. ประเภทของการสื่อสารด้วยคำพูด (การเจรจา การสนทนา วันเกิด วันครบรอบ งานเลี้ยงรับปริญญา งานเลี้ยง การประชุม การประชุม ฯลฯ)ไม่แนะนำ เช่น ในงานเลี้ยงวันเกิดของผู้หญิงเพื่อเตือนอายุของเธอ แม้ว่าจะอายุมากแล้วก็ตาม ถือว่าไม่ถูกต้องในการเจรจาเพื่อหยิบยกความต้องการของคุณจากคำแรก เป็นไปไม่ได้ที่จะอธิบายผลการชันสูตรพลิกศพอย่างเต็มตาและมีสีสัน

บทบาทของมารยาทในการพูด:

1. รักษาชื่อเสียงที่ดีขององค์กร องค์กร

2. ช่วยให้คุณกำหนดระดับวัฒนธรรมทั่วไปของคู่สนทนา

3. ช่วยให้คุณสร้างบรรยากาศที่สะดวกสบายสำหรับการสื่อสาร หลีกเลี่ยงความขัดแย้ง ความคลุมเครือ

4. ช่วยให้คุณดึงดูดความสนใจของคู่สนทนา กระตุ้นความเห็นอกเห็นใจ แสดงความเคารพของคุณ

5. ช่วยสร้างสถานะของการสื่อสาร (มิตร ธุรกิจ ทางการ ฯลฯ)

6. ช่วยให้มีผลกระทบที่เหมาะสมกับคู่สนทนา

การปฏิบัติตามมารยาทในการพูดเกี่ยวข้องกับการแสดงความเคารพต่อคู่สนทนา ไม่กำหนดวิจารณญาณและการประเมินของตนเอง การสังเกตความสุภาพเรียบร้อย การขาดการสอน น้ำเสียงของการสอน โดยคำนึงถึงเกณฑ์ความสนใจและความเข้าใจของผู้ฟัง คำพูดไม่ควรช้าหรือเร็วเกินไป คำพูดที่มีความถี่ 120-150 คำต่อนาทีจะรับรู้ได้ดีที่สุดในประโยค 5-9 คำ มารยาทในการพูดกำหนดการเลือกหัวข้อการสนทนาที่เข้าใจได้และใกล้ชิดกับคู่เท่านั้น เป็นเรื่องไม่สุภาพที่จะเริ่มการสนทนากับบุคคลหนึ่งคนจากกลุ่มเกี่ยวกับบางสิ่งที่เกี่ยวข้องกับสองคนเท่านั้นหรือไม่ชัดเจนสำหรับคนอื่น หลีกเลี่ยงงบเด็ดขาด วลีประเภทต่อไปนี้ถือว่าไม่สุภาพ: "ฉันไม่รู้เกี่ยวกับคุณ แต่ฉันคิดว่า ... ", "ฉันคิดว่าคุณจะไม่เข้าใจสิ่งนี้", "ฉันในฐานะผู้เชี่ยวชาญ ... ", "นี่ ไม่สามารถ!”, “ สำหรับฉันดูเหมือนว่านี่จะไม่ค่อยน่าเชื่อเลย”, “ ฉันเกรงว่าฉันจะไม่เห็นด้วยกับคุณ”, “ มันแทบจะไม่จริงเลย”, “ ไม่มีทาง”, “ สิ่งนี้ไม่สามารถยอมรับได้อย่างแน่นอน”, เป็นต้น มารยาทเป็นปรากฏการณ์ทางประวัติศาสตร์ที่เปลี่ยนแปลงไปตามกาลเวลา คำปราศรัยที่สุภาพบางรูปแบบกลายเป็นคำที่ล้าสมัยหรือหมดไปโดยสิ้นเชิง: การจูบมือของผู้หญิงคนหนึ่งและถามว่า "คุณเหงื่อออกเป็นอย่างไรบ้าง" แทนที่จะเป็น "How are you?" ทุกวันนี้ มารยาทเช่น “พระเจ้าช่วยคุณ” (สำหรับคนทำงาน), “สดชื่นสำหรับคุณ!” (พูดกับผู้หญิงตักน้ำ) “ชากับเกลือ!” “ชากับน้ำตาล!” (สำหรับผู้ที่กินหรือดื่ม) ฉันทุบหน้าผากของฉัน (เพื่อสถานะทางสังคมที่สูงขึ้น) เมื่อเวลาผ่านไป มารยาทในการพูดบางสูตรจะสูญเสียความหมายดั้งเดิมไป และได้ความหมายที่ต่างออกไป ตัวอย่างเช่น ในภาษารัสเซียค่อนข้างเร็ว (ในศตวรรษที่ 18) ในหมู่ขุนนางที่มีการศึกษา การอุทธรณ์ไปยัง คุณในขณะที่คนใช้ยังคงพูดถึง คุณเพื่อเน้นความแตกต่างของชั้นเรียน วันนี้ขอ คุณและ คุณสูญเสียการบ่งชี้ชั้นและเป็นพยานถึงความสัมพันธ์ใกล้ชิดกับบุคคล ความเคารพ มารยาทในการพูดโดยทั่วไป เช่น การทักทาย "ขอให้สุขภาพแข็งแรง!" มันได้รับการแก้ไขในสภาพแวดล้อมทางทหารตั้งแต่ศตวรรษที่ 19 เท่านั้นและก่อนหน้านั้นก็ใช้กันทั่วไป เมื่อเวลาผ่านไป ความปรารถนาเพื่อสุขภาพ (เช่น เมื่อจาม) และคำว่า "สวัสดี!" ได้สูญเสียความหมายหนึ่งไป

ตามข้อมูลมารยาท เราสามารถระบุอายุของบุคคล ระดับการศึกษา อาชีพ ฯลฯ มารยาทในการพูดมีคุณค่าอย่างมากในการทูต สิ่งที่แนบมาได้รับการแนะนำเป็นพิเศษเกี่ยวกับลักษณะประจำชาติของบุคคลอื่น พวกเขาได้รับการสอนวลีที่สุภาพ ความสามารถในการกล่าวชมเชยในเวลา นิ่งเฉย ฯลฯ มีบางกรณีในประวัติศาสตร์ที่การไม่ปฏิบัติตามมารยาทนำไปสู่สถานการณ์ทางทหาร ดังนั้น A. Griboedov ซึ่งเป็นเอกอัครราชทูตรัสเซียในเปอร์เซียปฏิเสธที่จะถอดรองเท้าและคำนับต่อหน้าผู้ปกครองทางทิศตะวันออกซึ่งก่อให้เกิดความขุ่นเคืองตามวัตถุประสงค์ของฝ่ายหลังและทำหน้าที่เป็นข้ออ้างสำหรับการระบาดของการจลาจลและการหยุดชะงักของข้อตกลง ก่อนหน้านี้และเป็นประโยชน์ต่อรัสเซีย

ป้ายอุทธรณ์ – ที่ยั่งยืนคล้ายกับหน่วยการใช้ถ้อยคำ (ขอลาก่อน ยินดีต้อนรับ ด้วยไอน้ำอ่อนๆ ไม่มีปุย ไม่มีขนนก โปรดรักและชอบ ฯลฯ) ใช้โดยอัตโนมัติในสถานการณ์ที่ไม่มีเวลาเลือก เมื่อเราพูดว่า "อรุณสวัสดิ์" เราจะพูดโดยอัตโนมัติ และการทักทายของเราไม่ได้หมายความว่าตอนเช้าจะวิเศษ แค่เราเริ่มสื่อสารด้วยวิธีนี้ เราสร้างการติดต่อด้วยวาจา แม้ว่าในการตอบสนองเราจะได้ยินว่า "มันเคยดีกว่านี้", "วันนี้ไม่ค่อยดี" ก็ไม่มีอะไรมากไปกว่าการเล่นสำนวนซึ่งเป็นการสร้างการติดต่อซึ่งกันและกัน ดังนั้น การใช้มารยาทควรกลายเป็นนิสัย การปฏิบัติในสถานการณ์ต่างๆ ในชีวิต: ทักทาย, อำลา, คนรู้จัก, ขอแสดงความยินดี, ขอบคุณ, คำเชิญ, คำขอ, คำแนะนำ, ปลอบใจ, ขอโทษ, ชมเชย, แนะนำตัวเป็นต้น มารยาทในการพูดมีความสำคัญอย่างยิ่งในสถานการณ์การสื่อสารระหว่างคนที่ไม่คุ้นเคยก่อนหน้านี้ การสร้างการติดต่อ การกำหนดลักษณะของความสัมพันธ์ระหว่างสมาชิกของทีมใหม่ มีความสำคัญไม่น้อยสำหรับคนที่คุ้นเคยอยู่แล้ว ตัวอย่างเช่น การขาดคำทักทายจากบุคคลอื่นอาจบ่งบอกถึงความไม่เต็มใจที่จะสื่อสาร ความขุ่นเคือง ความเห็นแก่ตัวของบุคคลในสถานการณ์ก่อนหน้านี้ การไม่มีวัฒนธรรมการพูดเบื้องต้น

สูตรคิดโบราณสำหรับสถานการณ์ ทักทาย: สวัสดี สวัสดี สุขภาพแข็งแรง ยิ่งใหญ่ อรุณสวัสดิ์ (บ่าย, เย็น), สวัสดี, สวัสดี, ยินดีต้อนรับ, ดีใจที่ได้ทักทาย, ดีใจที่ได้พบคุณ, ยินดีที่ได้พบคุณ, ประชุมอะไรดี, ประชุม, ให้ฉันทักทายคุณ, ขอแสดงความนับถือ ฉันขอให้คุณมีสุขภาพร่างกายที่แข็งแรง คนที่ฉันเห็น เซอร์ไพรส์อะไร ดีใจแค่ไหน กี่ปี - ฤดูหนาวกี่ปี ดอกไม้ไฟ เราไม่ได้เจอกันนาน พระคริสต์ทรงเป็นขึ้นมาแล้ว สบายดีไหม ? นั่นคือคุณ? และอื่น ๆ.

ในบางสถานการณ์การพูด การทักทายด้วยวาจาสามารถแทนที่ด้วยการแสดงที่ไม่ใช่คำพูดได้ (เสียงปรบมือ จับมือ พยักหน้า โค้งคำนับ ชูหมวกขึ้นเหนือศีรษะ สั่น โบกมือ ฯลฯ) มารยาทในการพูดต้องการให้นักเรียนทักทายครูขณะยืน ในอดีต ในสังคมของเรา กฎระเบียบของลำดับการทักทายก็พัฒนาขึ้นเช่นกัน ยินดีต้อนรับก่อน:

ก) ชายหญิง

b) อายุน้อยกว่าของผู้เฒ่า;

c) ผู้หญิงที่อายุน้อยที่สุดกับผู้ชายที่แก่กว่าเธอมาก

d) จูเนียร์ในตำแหน่งผู้บังคับบัญชา;

จ) สมาชิกของคณะผู้แทนของผู้นำ;

จ) แพทย์ของผู้ป่วย

สูตรคิดโบราณสำหรับสถานการณ์ p สวน: ลาก่อน ลาก่อน ลาก่อน เจอกัน จุ๊บ โชคดี สำเร็จ เจอกันใหม่ เจอกันเร็วๆ นี้ โชคดี (ดี ดีที่สุด) ฉันมีเกียรติ ขอลาก่อน เชาว์ อดิโอส aufwiederzein อยู่ที่นั่น ลาก่อน ทุกอย่าง ดีที่สุด มีความสุข อยู่อย่างมีความสุข เดินทางดีๆ ดอสวิดอส มาเถอะ สุขภาพแข็งแรง ทักทาย ฯลฯ

ความเกี่ยวข้องในสมัยของเราคือรูปแบบการพูดคุยกับคนที่ไม่รู้จัก ดังที่คุณทราบ รูปแบบมาตรฐานของที่อยู่ที่มีอยู่ในวิถีชีวิตของยุโรปตะวันตกนั้นไม่ได้หยั่งรากลึกในสังคมของเราในอดีตเนื่องจากปัจจัยบางอย่าง (การไม่สามารถเคลื่อนไหวได้อย่างอิสระในระหว่างการเป็นทาส เป็นผลให้มีปัญหาในการเลือกตัวเลือกที่เหมาะสมที่สุดจากชุด: ชาย, หญิง, คน, สาว, ผู้ชาย, สหาย, พลเมือง, ชาวบ้าน, เพื่อน, สหาย, เพื่อนร่วมงาน, เซอร์, ที่รัก, ที่รัก, น้องสาว, พี่ชาย, ที่เคารพนับถือ ,ที่เคารพ,ความงาม,ครับท่าน. ควรจำไว้ว่าคำที่อยู่ "ผู้ชาย" และ "ผู้หญิง" นั้นไม่ถูกต้องเพียงพอและควรเริ่มวลีด้วยถ้อยคำที่ซ้ำซากจำเจเช่น "ได้โปรด ... ", "ใจดี ... ", "ขอโทษ" ..", "ขอโทษ ... " , " ให้ฉัน " ฯลฯ

ความสัมพันธ์ทางคำพูดมารยาทรองรับปรากฏการณ์ทางภาษาเช่น การสละสลวย- การเปลี่ยนคำหรือสำนวนที่ดูเหมือนผู้พูดไม่เหมาะสม หยาบคาย หรือไร้ไหวพริบ: สูงอายุ - แก่ เพ้อฝัน หรือเบี่ยงเบนจากความจริง - โกหก อืดอาด - มาสาย ดีขึ้น - อ้วน ตาย - ตาย สถานการณ์ที่น่าสนใจ - ตั้งครรภ์ , ทำ "วี-วี" - เขียน, รับของขวัญ - รับสินบน, คนใจแคบเป็นคนโง่ ฯลฯ

เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งที่จะต้องปฏิบัติตามมารยาทในการพูดทางธุรกิจในทีมงาน ข้อกำหนดทางจริยธรรมหลักในความสัมพันธ์ระหว่างผู้นำกับลูกน้องคือความเคารพและความปรารถนาดี ผู้นำที่มีอำนาจเป็นผู้ปฏิบัติงานมืออาชีพ มีลักษณะธุรกิจ ปฏิบัติงาน มีหลักการ มีความต้องการ สามารถตัดสินใจได้ทันท่วงทีและติดตามการนำไปปฏิบัติ ขณะเดียวกันก็เป็นคนซื่อตรง จริงใจ ให้เกียรติ และเอาใจใส่ ผู้นำที่ฉลาดและมีไหวพริบคำนึงถึงคุณลักษณะส่วนบุคคลของพนักงาน ความสามารถในการ "จุดไฟ" ด้วยแนวคิดใหม่ ให้คำแนะนำอย่างยุติธรรมและปราศจากอคติ ผู้นำที่มีคุณสมบัติ นอกเหนือจากทักษะและความรู้ทางวิชาชีพแล้ว จะต้องเขียนเอกสารเป็นลายลักษณ์อักษร สามารถทำงานร่วมกับผู้คน ให้ความสำคัญกับเวลาของตนเองและผู้อื่น ไม่ถูกต้องที่จะพบผู้ใต้บังคับบัญชาในเก้าอี้คุณต้องลุกขึ้นทักทายและเชิญคนที่เข้ามานั่ง เป็นสิ่งสำคัญที่ผู้นำจะต้องสามารถฟัง แสดงความเห็นอกเห็นใจ อดทน และช่วยเหลือผู้ที่ไม่สามารถพูดออกมาได้ด้วยเหตุผลหลายประการ

หากผู้จัดการเขียนว่า: “โปรดจัดสรรสถานที่สำหรับพนักงานที่ดีที่สุดใน ห้า” สิ่งนี้เป็นพยานถึงความเฉยเมยของเขาต่อผู้คนหรือความปรารถนาที่จะทำให้ใครบางคนขายหน้า แต่เป็นการเพิกเฉยต่อบรรทัดฐานพื้นฐานของวัฒนธรรมการพูด ผู้นำมีลักษณะในทำนองเดียวกันกับวลีที่ท้ายข้อความเกี่ยวกับการประชุม: "การเข้าร่วมประชุมของทุกคนเป็นข้อบังคับอย่างเคร่งครัด" (ราวกับว่าไม่ใช่เพื่อนร่วมงานกำลังพูดกับพนักงานที่เป็นมืออาชีพและเป็นที่เคารพนับถือ แต่เป็นคนหยาบคายในเชิงธุรกิจกับนักเลงหัวไม้หรือ คนเกียจคร้านสิ้นหวัง) ควรจำไว้ว่าการให้งานพูดในที่สาธารณะแก่บุคคลที่ไม่มีความสามารถ ความปรารถนา หรือความชอบนั้นไม่ถูกต้อง คำพูดที่เด็ดขาดและชัดเจนของผู้นำ ("ฉันเชื่อ", "ฉันเชื่อมั่น", "ฉันต้องการ") ได้รับอนุญาตในการแก้ปัญหาพื้นฐานเท่านั้นในกรณีอื่น ๆ ถือเป็นการแสดงมารยาทที่ไม่ดีและต้องการประชาธิปไตยมากขึ้น ลักษณะการสื่อสาร ("ฉันคิดว่า", "ฉันดูเหมือน", "คุณไม่คิดว่า") ซึ่งเป็นกุญแจสำคัญในการทำงานที่มีผลของทีม

ผู้นำที่มีประสบการณ์รู้วิธีสร้างน้ำเสียงที่เหมาะสมในการสื่อสารในทีม คำพูดของเขาสงบ ถูกต้อง สุภาพ งานมีความชัดเจนและรัดกุม ตามที่นักสังคมวิทยาให้การเป็นพยาน ผลผลิตของผู้ถูกกระทำความผิดซึ่งถูกนำออกจากสภาวะสมดุลทางจิตใจนั้นลดลงอย่างมาก (มากถึง 50%) เป็นสิ่งสำคัญสำหรับผู้จัดการที่จะต้องสามารถชื่นชมพนักงาน ชมเชยพวกเขาสำหรับการทำงานที่ดี ไม่อนุญาตให้วิจารณ์สาธารณะ: พวกเขาพูดถึงความผิดพลาดของผู้ใต้บังคับบัญชาในที่ส่วนตัวหรือในแวดวงเพื่อนร่วมงานที่ใกล้ชิดที่สุด การอ้างสิทธิ์ต่อทั้งทีมจะแสดงเป็นกรณีพิเศษเท่านั้น และต้องมีแรงจูงใจโดยเฉพาะอย่างยิ่งอย่างละเอียดถี่ถ้วนและน่าเชื่อถือ

หลักฐานของการขาดวัฒนธรรมการพูดของผู้นำคือการให้คำปรึกษาการสื่อสาร ตามที่นักจิตวิทยาทราบ หลังจากวลีที่มีความหมายว่า “มาพบฉัน” ซึ่งพบได้ทั่วไปในหมู่ผู้จัดการที่ไม่ถูกต้อง พนักงานรู้สึกตื่นเต้นและคาดหวังการสนทนาที่ไม่น่าพอใจ บ่อยครั้งที่อารมณ์เหล่านี้เกิดขึ้นโดยผู้ที่ทำงานหนัก คนที่คุ้นเคยกับการซ่อนตัวอยู่เบื้องหลังเพื่อนร่วมงานในการปฏิบัติหน้าที่ราชการตามกฎแล้วไม่กลัวความท้าทายดังกล่าวเพราะพวกเขาไม่ทำอะไรเลยและแทบจะไม่มีอะไรจะดุพวกเขา ดังนั้นผู้นำที่แท้จริงที่มีวัฒนธรรมการพูดในระดับสูงจะเตือนอย่างน้อยสองสามคำเกี่ยวกับหัวข้อของการสนทนาที่จะเกิดขึ้น

มารยาทในการพูดมีความสำคัญเป็นพิเศษในแง่ของคุณภาพระดับมืออาชีพ อันที่จริง ไม่มีอาชีพใดที่สามารถละเลยข้อกำหนดของมารยาทในการพูดได้ แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่นักสังคมสงเคราะห์และการแพทย์ ครู พนักงานบริการสาธารณะในด้านต่างๆ (บรรณารักษ์ คนขับรถสาธารณะ ผู้ขาย ตำรวจ ฯลฯ) จะมีการสื่อสารที่เต็มเปี่ยมโดยปราศจากมารยาท ถือเป็นรูปแบบที่ดีในการใช้คำชมในการสื่อสารเกี่ยวกับความเป็นมืออาชีพของคู่สนทนา คุณสมบัติภายใน ลักษณะภายนอกของเขา (“คุณดูดีตามปกติ”, “คุณมีอารมณ์ขันดี”, “คุณมีทีมที่ยอดเยี่ยม” , “ยินดีที่ได้ร่วมงานกับคนดี”) กฎหลักในกรณีนี้คือความจริงใจของคำพูด การไม่มีคำเยินยอโอ้อวด คำชมควรให้กำลังใจคุณ ทำหน้าที่เป็นพลังบวกในการทำงาน ปรับให้เข้ากับความสบายและความไว้วางใจของความสัมพันธ์ทางธุรกิจ และไม่ว่าในกรณีใดจะเป็นหน้ากากสำหรับอารมณ์ไม่ดี การกักเก็บอารมณ์ด้านลบ ความเดือดดาลภายใน การปฏิบัติตามกฎของพฤติกรรมการพูดของบุคคลในที่ทำงานเป็นตัวกำหนดทักษะทางวิชาชีพ การเติบโตของอาชีพ และความสัมพันธ์กับเพื่อนร่วมงาน แทบไม่ควรเชื่อในความสามารถทางวิชาชีพของแพทย์ ถ้าเขาแสดงออกด้วยวลีเช่น "เราจะรักษาเพียงเล็กน้อย", "คุณต้องรอปาฏิหาริย์", "การรักษาในกรณีของคุณไม่มีความหมาย" ฯลฯ

สถานที่พิเศษในด้านพฤติกรรมการพูดแบบมืออาชีพนั้นมีมารยาทในการพูดทางการแพทย์ มีทิศทางทางวิทยาศาสตร์พิเศษของจริยธรรมทางการแพทย์หรือ deontology ทางการแพทย์ซึ่งควบคุมบรรทัดฐานทางจริยธรรมและหลักการของพฤติกรรมของผู้ปฏิบัติงานทางการแพทย์ในการปฏิบัติหน้าที่ตามวิชาชีพของตน ในส่วนที่เกี่ยวกับผู้ป่วย กำหนดให้จำกัด เป็นมิตร ไม่ให้คุ้นเคย ความคุ้นเคย ความแห้งแล้งมากเกินไป และเป็นทางการ ในการปรากฏตัวของผู้ป่วย เป็นไปไม่ได้ที่จะหารือเกี่ยวกับการวินิจฉัย แผนการรักษา เพื่อหารือเกี่ยวกับความถูกต้องของการรักษา ก่อนขั้นตอนหรือการดำเนินการที่ยากลำบาก ควรอธิบายความสำคัญและความจำเป็นในการบรรเทาความเครียดทางจิตใจ แนะนำให้สุภาพกับคนไข้ เรียก "คุณ" และตามชื่อและนามสกุล ตั้งใจฟัง พูดอย่างใจเย็น ชัดเจน ช้าๆ หลีกเลี่ยงการใช้ศัพท์ทางการแพทย์มากเกินไป กำหนดให้ผู้ป่วยทราบชื่อเจ้าหน้าที่ทางการแพทย์ ชื่อ อุปกรณ์หรือยา แสดงทัศนคติส่วนตัวต่อผู้ป่วย โต้เถียงกับเขา

สูตรความสุภาพสามารถมีความหมายตรงกันข้าม เป็นพยานถึงความเย่อหยิ่ง ความหยาบคาย และการเสียดสีของผู้พูด นอกสถานที่ กล่าวอำลา "ลาก่อน!" ค่อนข้างเน้นความปรารถนาที่จะกำจัดคู่สนทนาอย่างรวดเร็วมากกว่าวัฒนธรรมการพูดในระดับสูง พูดด้วยน้ำเสียงสูงต่ำเป็นคำทักทายว่า “สวัสดี!” ประการแรกจะถูกมองว่าเป็นการประณามการล่าช้า มาสาย และอาจทำให้เกิดความรู้สึกขุ่นเคืองในตัวผู้รับ

ดังนั้นการปฏิบัติตามสัญลักษณ์ประจำชาติ - สัญลักษณ์ของการสื่อสาร, ประเพณี, ขนบธรรมเนียม, พิธี, พิธีกรรมเป็นตัวบ่งชี้ถึงมารยาทที่ดีของบุคคลซึ่งเป็นภาพสะท้อนภายนอกของวัฒนธรรมภายในของเขา มารยาทในการพูดเป็นตัวกำหนดประสิทธิภาพ ความสำเร็จของกระบวนการสื่อสาร การละเมิดบรรทัดฐานที่ยอมรับของมารยาทในการพูดก่อให้เกิดการประเมินบุคลิกภาพของผู้พูดหรือนักเขียนในเชิงลบ และอาจนำไปสู่ความเข้าใจผิดหรือความล้มเหลวในการสื่อสาร วัฒนธรรมการพูดไม่เพียงแต่เกี่ยวข้องกับความรู้เกี่ยวกับกฎของมารยาทในการพูดเท่านั้น แต่ยังรวมถึงความสามารถในการนำกฎเหล่านี้ไปใช้ในทางปฏิบัติด้วย

น่าสนใจที่จะรู้:

ทุกศาสนาในโลกมีจรรยาบรรณในการพูดเป็นของตัวเอง ซึ่งเป็นข้อกำหนดสำหรับพฤติกรรมทางวาจาในการสื่อสาร ดังนั้น ศาสนาคริสต์จึงแนะนำให้หันไปใช้การสอน การชี้ การแก้ไข การสอนเฉพาะในกรณีพิเศษ เมื่อคู่สนทนามีความปรารถนาอย่างเปิดเผย ขอคำปรึกษา เฉพาะเมื่อมีความรู้สึกรักเพื่อนบ้านในจิตวิญญาณมีความสงบภายในเมื่อเรารู้ว่าเพื่อนบ้านมีนิสัยชอบเราและคำพูดของเราเข้าใจได้ในใจของคู่สนทนาและในขณะนั้นเขาต้องการ ฟังเราก่อน แล้วเราจะสามารถปกป้องความภาคภูมิใจของเขาด้วยความรัก เสน่หา อ่อนน้อมถ่อมตนในทุกวิถีทางที่เป็นไปได้ ชี้ให้เห็นการประพฤติผิด ความผิดพลาด หรือให้คำแนะนำแก่เขา ในเวลาเดียวกัน ไม่ควรพูดจาหยาบคายและไร้ยางอาย แต่ให้อยู่ในรูปของนักเรียน ประณามตนเอง และแสดงตนให้ต่ำกว่าคู่สนทนา เพื่อแสดงความถ่อมตนต่อผู้ฟังและส่งเสริมให้ฟังถ้อยคำนั้น

1. กำหนดแนวคิดของ "มารยาทในการพูด"

2. อธิบายว่าลักษณะนิสัยการพูดของชาติแสดงออกอย่างไร ให้รูปแบบเฉพาะของมารยาทการพูดภาษารัสเซียและเบลารุส

3. ตั้งชื่อหลักการ เงื่อนไขที่ต้องนำมาพิจารณาในการสร้างมารยาทในการพูด

4. มารยาทในการพูดมีบทบาทอย่างไรต่อชีวิตมนุษย์และสังคม?

5. เหตุใดมารยาทในการพูดจึงเกี่ยวข้องกับการหลีกเลี่ยงลักษณะการจัดหมวดหมู่ของข้อความบางคำ

6. สาระสำคัญทางประวัติศาสตร์ของมารยาทในการพูดเป็นอย่างไร?

7. อธิบายว่าสูตรของมารยาทในการพูดมีความคล้ายคลึงกับหน่วยวลีอย่างไร

8. อธิบายว่ามารยาทในการพูดควบคุมลำดับการทักทายในสถานการณ์ต่างๆ อย่างไร

9. ระบุตัวเลือกสำหรับการทักทายด้วยวาจาและการอำลา

10. ทำรายการกฎมารยาททางโทรศัพท์

11. ขยายสาระสำคัญของปรากฏการณ์ทางภาษาของการสละสลวย

12. เหตุใดความสามารถในการใช้กฎของมารยาทในการพูดจึงเป็นคุณสมบัติทางวิชาชีพที่สำคัญ

รายการวิธีการวินิจฉัยผลกิจกรรมการศึกษา:

1. แบบสำรวจปากเปล่าและข้อเขียน

2. การทดสอบ

3. แบบฝึกหัดภาคปฏิบัติ

4. การแก้ปัญหาสถานการณ์ของเกม