มารยาทการพูด คุณลักษณะประจำชาติของมารยาทการพูดภาษารัสเซีย ลักษณะสำคัญของมารยาทการพูด

ในมารยาทการพูดภาษารัสเซีย ลักษณะเฉพาะของสถานการณ์และประเพณีมีบทบาทสำคัญ ลักษณะประจำชาติ มารยาทในการพูดโดยเฉพาะอย่างยิ่งจะแสดงในรูปแบบของที่อยู่ คุณลักษณะของภาษารัสเซียคือการมีอยู่ของคำสรรพนามสองคำ - "คุณ" และ "คุณ" แทนที่ชื่อจริงของบุคคลเช่นเดียวกับคำสรรพนาม "เขา" เมื่อพูดถึงบุคคลที่สามที่ไม่ใช่ มีส่วนร่วมในการสื่อสาร

ในฐานะที่เป็นลักษณะเฉพาะของมารยาทภาษาอังกฤษในระดับประเทศ เราควรชี้ให้เห็นสิ่งต่อไปนี้: ในภาษาอังกฤษ ซึ่งแตกต่างจากภาษารัสเซีย ไม่มีความแตกต่างอย่างเป็นทางการระหว่างรูปแบบของคุณกับคุณ ความหมายทั้งหมดของรูปแบบเหล่านี้มีอยู่ในสรรพนามคุณ คำสรรพนามเจ้าซึ่งในทางทฤษฎีจะสอดคล้องกับ "คุณ" ของรัสเซียไม่ได้ใช้งานในศตวรรษที่ 17 โดยได้รับการเก็บรักษาไว้ในบทกวีและพระคัมภีร์เท่านั้น การลงทะเบียนผู้ติดต่อทั้งหมดตั้งแต่เป็นทางการอย่างเด่นชัดไปจนถึงคุ้นเคยอย่างคร่าวๆ จะถูกถ่ายทอดด้วยวิธีการอื่นของภาษา - น้ำเสียงสูงต่ำ การเลือกคำและโครงสร้างที่เหมาะสม

ทางเลือกที่ถูกต้องของรูปแบบที่อยู่ - ถึง "คุณ" หรือ "คุณ" - เป็นมารยาทการพูดขั้นพื้นฐานระดับแรก

ตามมารยาทที่นำมาใช้ในรัสเซียรูปแบบที่อยู่สำหรับ "คุณ" ถูกใช้:

เมื่อพูดคุยกับบุคคลที่มีชื่อเสียงซึ่งมีการสร้างความสัมพันธ์ฉันมิตรมิตรไมตรี

ในการสื่อสารอย่างไม่เป็นทางการ

สำหรับอายุที่เท่ากันหรือน้อยกว่า เท่ากับหรือน้อยกว่าในตำแหน่งทางการ เพื่อนร่วมงานที่ทำงานซึ่งมีความสัมพันธ์อย่างไม่เป็นทางการระหว่างกัน

ครูกับนักเรียน (บ่อยขึ้นในเกรดต่ำกว่า);

พ่อแม่กับลูก;

เด็กกับเพื่อนหรืออายุน้อยกว่า

ญาติสนิทของกันและกัน

การอ้างถึง "คุณ" ของเจ้านายกับผู้ใต้บังคับบัญชาเป็นไปได้ก็ต่อเมื่อผู้ใต้บังคับบัญชาสามารถหันไปหาเจ้านายที่ "คุณ" ได้นั่นคือหากมีความสัมพันธ์ที่เป็นมิตรและไม่เป็นทางการระหว่างพวกเขา มิฉะนั้นการรักษาดังกล่าวคือ การละเมิดขั้นต้นมารยาทในการพูด ผู้ใต้บังคับบัญชาสามารถรับรู้ได้ว่าเป็นทัศนคติที่ไม่สุภาพการโจมตีศักดิ์ศรีความเป็นมนุษย์เป็นการดูถูกบุคคล

รูปแบบที่อยู่สำหรับ "คุณ" ส่วนใหญ่จะใช้:

ในสถานการณ์ทางการของการสื่อสาร (ในสถาบัน ที่ทำงาน ใน ในที่สาธารณะ);

เมื่อพูดกับคนแปลกหน้าหรือคนที่ไม่คุ้นเคย

สำหรับคู่สนทนาที่คุ้นเคย หากผู้พูดมีความสัมพันธ์อย่างเป็นทางการกับเขาเท่านั้น (เพื่อร่วมงาน อาจารย์ อาจารย์ นักศึกษา เจ้านาย)

แก่ผู้สูงวัยแต่อายุมากขึ้น ตำแหน่งสูง;

ถึงครูผู้ใหญ่

ให้กับเจ้าหน้าที่ในสถาบัน ร้านค้า ร้านอาหาร รวมถึงเจ้าหน้าที่บริการของสถาบันเหล่านี้

ให้กับลูกน้อง

ในตำราเขียนเขียน คุณ(ตัวพิมพ์ใหญ่) ใช้เฉพาะเมื่ออ้างถึง ตามลำพังคนที่เป็น แก่กว่าที่อยู่ตามอายุหรือสถานะทางสังคมหรือกับใคร การสื่อสารอย่างเป็นทางการ. ความสำคัญอย่างยิ่งต่อการเปลี่ยนผ่านของพันธมิตรด้านการสื่อสารจากรูปแบบที่อยู่หนึ่งไปยังอีกรูปแบบหนึ่ง การเปลี่ยนจาก "คุณ" เป็น "คุณ" ถือเป็นการยุติความสัมพันธ์ การสาธิตว่าการสื่อสารจากนี้ไปควรอยู่ในกรอบมารยาทที่เข้มงวด การเปลี่ยนจาก "คุณ" เป็น "คุณ" แสดงให้เห็นถึงการเปลี่ยนจากความสัมพันธ์ที่สงวนไว้ เป็นกลาง และเป็นทางการ ไปสู่ความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดและเป็นมิตร การเปลี่ยนแปลงดังกล่าวควรเป็นที่ต้องการสำหรับคู่ค้าด้านการสื่อสารทั้งคู่ การเปลี่ยนไปใช้ "คุณ" ฝ่ายเดียวถูกมองว่าเป็นการแสดงความเย่อหยิ่ง ความพยายามที่จะแสดงตำแหน่งรองของคู่สนทนาและเป็นการละเมิดมารยาทอย่างร้ายแรง

คำสรรพนาม "เขา" ใช้เพื่อตั้งชื่อคนที่ไม่เกี่ยวข้องกับการสื่อสาร ตรงข้ามกับ "ฉัน" และ "คุณ" ("คุณ") ในมารยาทการพูดภาษารัสเซีย มีกฎสำคัญที่จำกัดการใช้สรรพนาม "เขา" ในสถานการณ์ของการสื่อสารโดยตรง: คุณไม่สามารถพูดว่า "เขา" เกี่ยวกับคนที่อยู่ด้วยระหว่างการสื่อสารและได้ยินการสนทนา (เช่น ยืนอยู่ใกล้ ๆ ) หรือมีส่วนร่วมในการสนทนานี้ แต่ในขณะนี้ ฟังผู้อื่นและการสนทนาก็หันไปหาเขา มารยาทในการพูดเมื่อกล่าวถึงบุคคลนี้ให้เรียกเขาด้วยชื่อหรือชื่อและนามสกุลขึ้นอยู่กับสถานการณ์ แต่ไม่ว่าในกรณีใดจะพูดว่า "เขา" การใช้คำนี้ถือเป็นการหยาบคายไม่สุภาพดูถูกคน ผู้มีนามว่า "เขา"

ภาษารัสเซียไม่ได้พัฒนาประเพณีการใช้คำที่อยู่พิเศษเพื่อ คนแปลกหน้าคล้ายกับภาษาฝรั่งเศส นาย / ท่านผู้หญิงขัด pan/paniฯลฯ อุทธรณ์แนะนำโดยนักเขียนสมัยใหม่แต่ละคน ท่าน / ท่านผู้หญิงวันนี้ฟังดูโรแมนติก แต่ในรัสเซียของพุชกินนั้นใช้สำหรับตัวแทนของชนชั้นสูงที่ไม่ใช่ชนชั้นสูงเท่านั้น (เจ้าหน้าที่, พ่อค้า) ใช้ในการอุทธรณ์ไปยังขุนนาง (โปรดจำไว้ว่าตัวอย่างเช่น Prince Andrei Bolkonsky ทำเช่นนี้เมื่อพูดถึง Prince Ippolit Kurakin ในนวนิยายเรื่อง "สงครามและสันติภาพ" ของ L. Tolstoy) เท่ากับเป็นการดูถูก (การละเมิดมารยาทการพูดอย่างร้ายแรงโดยเจตนา โดยเจ้าชายอังเดรในตอนที่เรากล่าวถึงตามกฎการปฏิบัติของเวลานั้นฮิปโปลิทัสควรได้รับการท้าทายในการดวล แต่เขาแสดงความขี้ขลาด)

คำว่า "สาว", "ชายหนุ่ม" ถูกนำมาใช้กันอย่างแพร่หลายในปัจจุบันในการพูดคุยกับคนแปลกหน้าตลอดจนพนักงานบริการของสถาบันต่างๆ ร้านค้า ร้านอาหาร ในเวลาเดียวกัน พวกเขาสามารถพูดกับคนหนุ่มสาวและวัยกลางคน แต่ไม่สามารถพูดกับผู้สูงอายุได้ การอุทธรณ์ซึ่งเป็นเรื่องปกติสำหรับสถานการณ์ดังกล่าวและแสดงทัศนคติที่สุภาพต่อคู่สนทนามักถูกใช้โดยคนวัยกลางคนและวัยชรา คนหนุ่มสาวใช้หากผู้รับอายุเท่ากันหรือแก่กว่าเล็กน้อย ด้วยอายุที่ต่างกันมาก พวกเขาชอบอุทธรณ์ทางอ้อม เช่น "คุณออกมาหรือยัง” "ถึงคุณมันจะน่าสนใจ".

ผู้ชายใช้การอุทธรณ์ทางอ้อมและพูดกับพนักงาน - ผู้ชายหากพวกเขาอายุเท่ากัน: "คุณช่วยพาฉันไปที่สถานีได้ไหม" คำอุทธรณ์ "ผู้ชาย", "ผู้หญิง" ตอนนี้ถือว่ายอมรับได้เมื่อสื่อสารในสถานการณ์ที่ไม่เป็นทางการ หากการอุทธรณ์ดังกล่าวมาพร้อมกับน้ำเสียงที่สุภาพหรือสุภาพมาก โปรดทราบว่านักภาษาศาสตร์หลายคนมักไม่อนุญาตให้ใช้ที่อยู่เหล่านี้ในการพูดทางวรรณกรรม

ลักษณะเด่นของการอุทธรณ์ที่นำมาใช้อย่างเป็นทางการในมาตุภูมิคือการสะท้อนของการแบ่งชั้นทางสังคมของสังคมซึ่งเป็นลักษณะเฉพาะของมันในฐานะที่เป็นการเคารพในยศ

นั่นไม่ใช่เหตุผลที่รากในภาษารัสเซีย อันดับกลายเป็นผลให้ชีวิต:

คำ: เป็นทางการ, ข้าราชการ, คณบดี, คณบดี, ชิโนลิวบี, ความเป็นทาส, เสมียน, เสมียน, ไม่เป็นระเบียบ, อุกอาจ, ทำลายยศ, ทำลายยศ, ยศศาสนา, ขโมยยศ, อย่างมีเกียรติ, อัศวิน, เชื่อฟัง, ยอมจำนน;

วลี: นอกยศ, แจกตามยศ, ยศตามยศ, ยศใหญ่, ไม่แยกยศ, ไม่มียศ, ยศตามยศ;

สุภาษิต: ให้เกียรติตำแหน่งยศ และนั่งบนขอบของตำแหน่งที่เล็กกว่า อันดับสัญลักษณ์แสดงหัวข้อย่อยไม่แยกวิเคราะห์ สำหรับคนโง่ที่ตำแหน่งที่ดี พื้นที่มีอยู่ทุกหนทุกแห่ง มากถึงสองระดับ: คนโง่และคนโง่ และเขาคงจะได้อยู่ในยศ แต่น่าเสียดายที่กระเป๋าของเขาว่างเปล่า.

การแบ่งชั้นทางสังคมของสังคม ความไม่เท่าเทียมกันที่มีอยู่ในรัสเซียเป็นเวลาหลายศตวรรษ สะท้อนให้เห็นในระบบการอุทธรณ์อย่างเป็นทางการ ระบบราชาธิปไตยในรัสเซียจนถึงศตวรรษที่ 20 รักษาการแบ่งคนออกเป็นชนชั้น สังคมที่มีการจัดชนชั้นมีลักษณะเป็นลำดับชั้นของสิทธิและหน้าที่ ความไม่เท่าเทียมกันทางชนชั้นและสิทธิพิเศษ ที่ดินมีความโดดเด่น: ขุนนาง, นักบวช, raznochintsy, พ่อค้า, ชาวฟิลิสเตีย, ชาวนา ดังนั้นการอุทธรณ์ คุณนายเกี่ยวกับบุคคลในกลุ่มสังคมอภิสิทธิ์ คุณชาย- สำหรับชนชั้นกลางหรือ บาริน คุณหญิงสำหรับคนเหล่านั้นและอื่น ๆ และขาดการอุทธรณ์เพียงครั้งเดียวต่อตัวแทนของชนชั้นล่าง

ในภาษาของประเทศอารยะอื่น ๆ ซึ่งแตกต่างจากรัสเซียมีการอุทธรณ์ที่ใช้ทั้งเกี่ยวกับบุคคลที่มีตำแหน่งสูงในสังคมและต่อพลเมืองธรรมดา: นาย นาง นางสาว (อังกฤษ สหรัฐอเมริกา); senor, senora, senorita (สเปน); signor, signora, signorina (อิตาลี); pan, pani (โปแลนด์, สาธารณรัฐเช็ก, สโลวาเกีย).

หลังจาก การปฏิวัติเดือนตุลาคมยศและตำแหน่งเดิมทั้งหมดถูกยกเลิกโดยพระราชกฤษฎีกาพิเศษและประกาศความเท่าเทียมกันสากล อุทธรณ์ นาย-ท่านหญิง ท่าน-คุณนาย-ท่านหญิง ท่าน (ท่าน)ค่อยๆหายไป เฉพาะภาษาทางการทูตเท่านั้นที่รักษาสูตรของมารยาทสากล ดังนั้น ประมุขแห่งรัฐราชาธิปไตยจึงถูกกล่าวถึง: ทรงพระเจริญ ทรงพระเจริญ; นักการทูตต่างประเทศยังคงถูกเรียกว่า นาย-นายหญิง. แทนที่จะเป็นการอุทธรณ์ทั้งหมดที่มีอยู่ในรัสเซียตั้งแต่ พ.ศ. 2460-2461 รับการหมุนเวียน พลเมืองและ สหาย. ประวัติของคำเหล่านี้มีความโดดเด่นและให้ความรู้

คำ พลเมืองบันทึกไว้ในอนุสรณ์สถานแห่งศตวรรษที่สิบเอ็ด มันมาถึง ภาษารัสเซียเก่าจาก Old Slavonic และทำหน้าที่เป็นเวอร์ชันการออกเสียงของคำว่า city residence ทั้งสองหมายถึง "ผู้อาศัยในเมือง (เมือง)" ในความหมายนี้ พลเมืองพบในตำราย้อนหลังไปถึงศตวรรษที่ 19

ดังนั้น A. S. Pushkin มีบรรทัด:

ไม่ใช่ปีศาจ-ไม่แม้แต่ยิปซี

แต่เป็นเพียงพลเมืองของเมืองหลวง

ในศตวรรษที่สิบแปด คำนี้ได้มาซึ่งความหมายของ "สมาชิกที่สมบูรณ์ของสังคม รัฐ"

เหตุใดคำที่มีความสำคัญทางสังคมในฐานะพลเมืองจึงไม่ได้รับความนิยมในศตวรรษที่ 20? วิธีที่ใช้กันทั่วไปในการพูดกับคนอื่น ๆ ?

ในยุค 20-30 ธรรมเนียมปรากฏขึ้น และจากนั้นก็กลายเป็นบรรทัดฐานเมื่อกล่าวถึงการจับกุม ถูกคุมขัง พนักงานที่ถูกตัดสินว่ามีความผิดของหน่วยงานบังคับใช้กฎหมาย และในทางกลับกัน ไม่ต้องพูดถึงสหาย พลเมืองเท่านั้น: พลเมืองภายใต้การสอบสวน ผู้พิพากษาพลเมือง อัยการพลเมือง ด้วยเหตุนี้ คำว่าพลเมืองของหลายๆ คนจึงมีความเกี่ยวข้องกับการควบคุมตัว การจับกุม เจ้าหน้าที่ตำรวจ และสำนักงานอัยการ ความสัมพันธ์เชิงลบค่อยๆ "เติบโต" ไปสู่คำว่ามากจนกลายเป็นส่วนสำคัญของมัน หยั่งรากลึกในจิตใจของผู้คนจนเป็นไปไม่ได้ที่จะใช้คำว่าพลเมืองเป็นที่อยู่ร่วมกัน

ชะตากรรมของคำว่าสหายแตกต่างกันบ้าง มันถูกบันทึกไว้ในอนุเสาวรีย์ของศตวรรษที่สิบห้า เป็นที่รู้จักในภาษาสโลวีเนีย เช็ก สโลวัก โปแลนด์ ลูเซเชียนตอนบน และลูเซเชียนตอนล่าง ในภาษาสลาฟ คำนี้มาจากภาษาเตอร์ก ซึ่งรากทาวาร์หมายถึง "ทรัพย์สิน ปศุสัตว์ สินค้า" เดิมทีน่าจะเป็นคำว่า สหายหมายถึง "สหายในการค้า" จากนั้นความหมายของคำนี้ก็ขยายออกไป: สหายไม่ใช่แค่ "สหาย" แต่ยังเป็น "เพื่อน" ด้วย สุภาษิตเป็นพยานถึงสิ่งนี้: ระหว่างทาง ลูกชายเป็นเพื่อนกับพ่อ สหายผู้ชาญฉลาด-ครึ่งทาง; อยู่ห่างจากเพื่อน-กลายเป็นไร้เพื่อน คนจนไม่เป็นมิตรกับคนรวย คนรับใช้ของเจ้านายไม่ใช่เพื่อน

ด้วยการเติบโตของขบวนการปฏิวัติในรัสเซียเมื่อต้นศตวรรษที่ XIX คำ สหายเป็นคำครั้งเดียว พลเมืองได้รับความหมายทางสังคมและการเมืองใหม่: "คนที่มีใจเดียวกันต่อสู้เพื่อผลประโยชน์ของประชาชน"

ตั้งแต่ปลายศตวรรษที่ 19 และต้นศตวรรษที่ 20 วงมาร์กซิสต์กำลังถูกสร้างขึ้นในรัสเซีย และสมาชิกของพวกเขาเรียกกันและกันว่าสหาย ในปีแรกหลังการปฏิวัติ คำนี้กลายเป็นคำอ้างอิงหลักในรัสเซียใหม่ ย่อมเป็นพวกขุนนาง นักบวช เจ้าหน้าที่ โดยเฉพาะ ยศสูงไม่ใช่ทุกคนและไม่ยอมรับการอุทธรณ์ทันที สหาย.

ตั้งแต่ปลายยุค 80 ศตวรรษที่ 20 ในการตั้งค่าอย่างเป็นทางการ การอุทธรณ์เริ่มฟื้นขึ้น ท่านเจ้าคุณนายท่านหญิง.

ประวัติศาสตร์ซ้ำรอยตัวเอง เหมือนในยุค 20 และ 30 อุทธรณ์ นายและ สหายมีความหมายแฝงทางสังคมและใน 90s พวกเขาเผชิญหน้ากันอีกครั้ง

ล่าสุด อุทธรณ์ คุณนายถูกมองว่าเป็นบรรทัดฐานในการประชุมของ Duma ในรายการโทรทัศน์ในการประชุมสัมมนาและการประชุมต่างๆ ควบคู่ไปกับสิ่งนี้ ในการประชุมข้าราชการ บุคคลทางการเมือง กับประชาชน ตลอดจนการชุมนุม วิทยากรเริ่มใช้อุทธรณ์ รัสเซีย เพื่อนร่วมชาติ เพื่อนร่วมชาติ. ในหมู่ข้าราชการ นักธุรกิจ ผู้ประกอบการ อาจารย์มหาวิทยาลัย การอุทธรณ์กลายเป็นบรรทัดฐาน คุณนายร่วมกับนามสกุล ตำแหน่ง ยศ อุทธรณ์ สหายยังคงใช้โดยกองทัพและสมาชิกพรรคคอมมิวนิสต์ นักวิทยาศาสตร์ ครู แพทย์ ทนายความ ชอบคำพูด เพื่อนร่วมงาน เพื่อน. อุทธรณ์ ที่รัก-ที่เคารพนับถือพบในคำพูดของคนรุ่นก่อน

ดังนั้น ปัญหาของที่อยู่ที่ใช้กันทั่วไปในการตั้งค่าแบบไม่เป็นทางการยังคงเปิดอยู่

น่าเสียดายที่เราได้สูญเสียสมบัติที่สะสมโดยบรรพบุรุษของเรา ในปี 1917 ความต่อเนื่องในการใช้มารยาทถูกขัดจังหวะ เมื่อถึงเวลานั้น รัสเซียเป็นประเทศที่มีวัฒนธรรมมากที่สุดแห่งหนึ่งซึ่งมีประเพณีการใช้ผลิตภัณฑ์ด้านมารยาทที่ร่ำรวยที่สุด ประการแรกมีเอกสาร "Table of Ranks" ซึ่งตีพิมพ์ในปี ค.ศ. 1717-1721 ซึ่งตีพิมพ์ซ้ำในรูปแบบที่แก้ไขเล็กน้อย มันระบุตำแหน่งทหาร (กองทัพและกองทัพเรือ) พลเรือนและศาล แต่ละหมวดหมู่ของอันดับถูกแบ่งออกเป็น 14 คลาส ดังนั้นชั้นที่ 3 จึงรวมพลโท, พลโท, รองพลเรือเอก, องคมนตรี, จอมพล, หัวหน้าม้า, เจ้าแห่งการล่าสัตว์, แชมเบอร์เลน, หัวหน้าพิธีกร; โดยชั้นประถมศึกษาปีที่ 6 - พันเอก, กัปตันอันดับ 1, ที่ปรึกษาวิทยาลัย, คนเก็บขยะ; โดยชั้นประถมศึกษาปีที่ 12 - ทองเหลือง, ทองเหลือง, ทหารเรือ, เลขาธิการจังหวัด

นอกจากยศที่มีชื่อซึ่งกำหนดระบบการอุทธรณ์แล้ว ยังมีการอุทธรณ์อีกด้วย: ความเป็นเลิศของคุณ ความเป็นเลิศของคุณ ความเป็นเลิศของคุณ ความสูงส่งของคุณ สมเด็จของคุณ อธิปไตย (ความเมตตา) ที่ยิ่งใหญ่ที่สุด อธิปไตย ฯลฯ

ดังนั้น, มารยาทอันสูงส่งเป็นส่วนสำคัญของมารยาทยุโรป การอุทธรณ์ในชนชั้นสูงต้องสอดคล้องกับยศ ยศ และที่มาของบุคคลที่กล่าวถึงอย่างเคร่งครัด การอุทธรณ์เหล่านี้สัมพันธ์กับ "ตารางอันดับ" อย่างเคร่งครัด (มีผลเกือบไม่เปลี่ยนแปลงจนถึงปี 1917) บุคคลที่มีชื่อถูกกล่าวถึงตามชื่อเรื่อง: Your Highness ( ราชวงศ์) ฯพณฯ (นับ) พระคุณ (เจ้าชาย) Eminence, Reverend, Reverend, ฯลฯ "บรรดาศักดิ์" ตัวแทนของผู้มีอำนาจทางจิตวิญญาณ

ที่ มารยาททางการทหารระบบที่อยู่ได้รับการพัฒนาที่สอดคล้องกับระบบของยศทหาร: นายพลเต็มควรจะพูดว่า ฯพณฯ พลโทและนายพลใหญ่ - ฯพณฯ ถ้าบุคคลไม่มีตำแหน่งเจ้าหรือมณฑล

ที่เรียกว่า มารยาทของแผนกใช้ระบบที่อยู่เดียวกันกับมารยาททางการทหารเป็นส่วนใหญ่ ตัวอย่างเช่น องคมนตรีที่แท้จริงของคลาส 1 และ 2 ได้รับการปฏิบัติเช่นเดียวกับนายพลเต็ม: ฯพณฯ ถึงสมาชิกสภาแห่งรัฐที่แท้จริง (ระดับชั้นที่ 3 และชั้น 4) - สำหรับนายพลและนายพลหลัก: ฯพณฯ เจ้าหน้าที่ของชั้นที่ห้าคือ "ขุนนาง" ตำแหน่งขุนนางชั้นสูงได้รับมอบหมายให้อยู่ในอันดับที่หก, เจ็ดและแปด, เจ้าหน้าที่อื่น ๆ ที่ต่ำกว่าชั้นที่แปดเรียกว่า "ขุนนาง"

ชาวนา มารยาทพื้นบ้านมีคลังแสงที่ร่ำรวยที่สุดของสูตรที่มั่นคงซึ่งส่องสว่างเหตุการณ์ใด ๆ ในชีวิตของชาวนา มีประมาณสี่สิบสูตรการทักทาย เช่น ยังคงสงวนไว้ ขาหัก!ท่ามกลางการอุทธรณ์ barin, นายหญิง, หญิงสาว,ทั่วประเทศ ท่าน - ท่านหญิง (ผู้มีพระคุณ - จักรพรรดินี).

มารยาททางธุรกิจ- นี่คือลำดับความประพฤติที่นำมาใช้ในด้านการสื่อสารทางธุรกิจ ในการสื่อสารทางธุรกิจที่เป็นลายลักษณ์อักษร มารยาทจะปรากฏในรูปแบบและเนื้อหาของเอกสารที่ร่างขึ้น

ในมารยาทการพูดภาษารัสเซีย คุณสมบัติต่างๆ เช่น ไหวพริบ มารยาท ความอดทน ความปรารถนาดี และความยับยั้งชั่งใจเป็นสิ่งที่มีค่าเป็นพิเศษ

แทค- นี่เป็นบรรทัดฐานทางจริยธรรมที่กำหนดให้ผู้พูดเข้าใจคู่สนทนา หลีกเลี่ยงคำถามที่ไม่เหมาะสม อภิปรายหัวข้อที่อาจไม่เป็นที่พอใจสำหรับเขา

มารยาทอยู่ในความสามารถในการคาดการณ์คำถามที่เป็นไปได้และความปรารถนาของคู่สนทนา ความพร้อมในการแจ้งรายละเอียดเกี่ยวกับหัวข้อทั้งหมดที่จำเป็นสำหรับการสนทนา

ความอดทนคือการสร้างความสัมพันธ์อย่างสงบกับความคิดเห็นที่แตกต่างกันเพื่อหลีกเลี่ยงการวิพากษ์วิจารณ์อย่างรุนแรงต่อมุมมองของคู่สนทนา คุณควรเคารพความคิดเห็นของผู้อื่น พยายามทำความเข้าใจว่าทำไมพวกเขาถึงมีมุมมองนี้หรือมุมมองนั้น ความสม่ำเสมอนั้นสัมพันธ์อย่างใกล้ชิดกับคุณภาพของตัวละครเช่นความอดทน - ความสามารถในการตอบสนองต่อคำถามและคำพูดที่ไม่คาดคิดหรือไม่มีไหวพริบของคู่สนทนาอย่างใจเย็น

ความเมตตากรุณามีความจำเป็นทั้งในความสัมพันธ์กับคู่สนทนาและในการสร้างการสนทนาทั้งหมด: ในเนื้อหาและรูปแบบในโทนเสียงและการเลือกคำ

คำนี้เกี่ยวข้องโดยตรงกับแนวคิดเรื่องมารยาทในการพูด ข้อห้าม. ข้อห้าม- นี่เป็นการห้ามใช้คำบางคำเนื่องจากปัจจัยทางประวัติศาสตร์ วัฒนธรรม จริยธรรม สังคมการเมืองหรืออารมณ์ ข้อห้ามทางสังคมและการเมืองเป็นลักษณะของการฝึกพูดในสังคมที่มีระบอบเผด็จการ

อาจเกี่ยวข้องกับชื่อขององค์กรบางแห่ง การกล่าวถึงบุคคลที่ไม่เห็นด้วยกับระบอบการปกครอง (เช่น นักการเมืองฝ่ายค้าน นักเขียน นักวิทยาศาสตร์) ปรากฏการณ์ส่วนบุคคล ชีวิตสาธารณะได้รับการยอมรับอย่างเป็นทางการว่าไม่มีอยู่ในสังคมนี้ ข้อห้ามทางวัฒนธรรมและจริยธรรมมีอยู่ในทุกสังคม เป็นที่ชัดเจนว่าห้ามใช้คำศัพท์ลามก การกล่าวถึงปรากฏการณ์ทางสรีรวิทยาและส่วนต่างๆ ของร่างกาย การเพิกเฉยต่อคำพูดที่มีจริยธรรมไม่ได้เป็นเพียงการละเมิดมารยาทอย่างร้ายแรง แต่ยังเป็นการละเมิดกฎหมายด้วย ดูถูกนั่นคือความอัปยศอดสูของเกียรติและศักดิ์ศรีของบุคคลอื่นซึ่งแสดงออกในรูปแบบอนาจารถือเป็นความผิดทางอาญา (มาตรา 130 แห่งประมวลกฎหมายอาญาของสหพันธรัฐรัสเซีย)

ปรากฏการณ์ของมารยาทการพูดแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับสถานะทางสังคมของผู้เข้าร่วมในการสื่อสาร สถานะทางสังคมเรียกว่าตำแหน่งใดตำแหน่งหนึ่งที่ครอบครองโดยบุคคลในสังคมหรือกลุ่มสังคมที่เกี่ยวข้องกับตำแหน่งอื่น ๆ ผ่านระบบสิทธิและหน้าที่ สถานะทางสังคมสามารถกำหนดได้จากสถานที่ของบุคคลในลำดับชั้นทางสังคม อาชีพ ฯลฯ หรือตามสถานที่และบทบาทในกลุ่มสังคมขนาดเล็ก (ผู้นำ ผู้ตาม ฯลฯ) หน่วยเฉพาะทางหลายหน่วยและการแสดงท่าทางทั่วไปของมารยาทการพูดต่างกันในความผูกพันที่มั่นคงกับอย่างใดอย่างหนึ่ง กลุ่มสังคมเจ้าของภาษา.

กลุ่มเหล่านี้สามารถแยกแยะได้ตามเกณฑ์ต่อไปนี้:

อายุ: สูตรมารยาทการพูดที่เกี่ยวข้องกับศัพท์แสงเยาวชน ( สวัสดี เซียว ลาก่อน); แบบฟอร์มเฉพาะความสุภาพในการพูดของผู้สูงอายุ ( ขอแสดงความนับถือ);

การศึกษาและการเลี้ยงดู: มีการศึกษามากขึ้นและ คนมีการศึกษามุ่งไปสู่การใช้หน่วยของมารยาทในการพูดที่ถูกต้องมากขึ้น ใช้รูปแบบของคุณอย่างกว้างขวางมากขึ้น ฯลฯ ;

เพศ: โดยเฉลี่ยแล้ว ผู้หญิงมักใช้คำพูดที่สุภาพมากขึ้น ไม่ค่อยใช้คำหยาบคาย ใกล้เคียงกับคำสบถและหยาบคาย มีความละเอียดรอบคอบในการเลือกหัวข้อมากขึ้น

อยู่ในกลุ่มวิชาชีพเฉพาะ

มารยาทในการพูดเกี่ยวข้องกับรูปแบบบางอย่าง พฤติกรรมการพูดในการสื่อสารระหว่างหัวหน้าและผู้ใต้บังคับบัญชา อาจารย์กับนักเรียน หัวหน้ากลุ่มและผู้ตาม ฯลฯ พวกเขามีความเกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดกับสถานะทางสังคม บทบาททางสังคม. มีการใช้หน่วยมารยาทในการพูดหลายหน่วยขึ้นอยู่กับบทบาททางสังคมที่ผู้เข้าร่วมในการสื่อสารสันนิษฐาน ที่นี่ ทั้งบทบาททางสังคมในตัวเองและตำแหน่งที่สัมพันธ์กันในลำดับชั้นทางสังคมมีความสำคัญ บทบาททางสังคมเป็นพฤติกรรมที่คาดหวังที่เกี่ยวข้องกับสถานะ เมื่อทราบสถานะทางสังคมของบุคคลที่กำหนด หน้าที่ทางสังคมของเขา ผู้คนคาดหวังให้เขามีคุณสมบัติบางอย่างและดำเนินการพฤติกรรมการพูดบางรูปแบบ มารยาทในการพูดต้องการให้พฤติกรรมการพูดของผู้คนไม่ขัดแย้งกับบทบาทที่คาดหวังของหัวเรื่องและผู้รับการสื่อสาร

นอกจากบทบาททางสังคมในการสื่อสารด้วยคำพูดแล้ว ยังมีการกำหนดบทบาทในการสื่อสารอีกด้วย บทบาทการสื่อสาร- นี่เป็นตำแหน่งทั่วไปในการสื่อสารซึ่งถูกครอบครองโดยอาสาสมัครเพื่อให้บรรลุเป้าหมายของการสื่อสารเช่น ขอคำแนะนำ, ผู้ร้อง, ผู้ใหญ่, เด็ก ฯลฯ ควรสังเกตว่าบทบาทในการสื่อสารอาจสอดคล้องกับบทบาททางสังคมภายนอก แต่ความบังเอิญนี้สามารถอวดดีได้เมื่อบุคคลมีบทบาทบางอย่างเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย หากเขาสามารถเล่นบทบาทนี้ได้สำเร็จ เขาจะบรรลุเป้าหมายที่ต้องการ หากไม่สำเร็จ สถานการณ์ของความขัดแย้งในบทบาทก็จะเกิดขึ้น ปัจจัยที่สำคัญที่สุดอันดับสองที่กำหนดมารยาทในการพูด นอกเหนือจากสถานะทางสังคมของคู่สนทนาคือ สถานการณ์การสื่อสารการเลือกรูปแบบมารยาท พฤติกรรมการพูดของบุคคลนั้นขึ้นอยู่กับสถานการณ์อย่างใกล้ชิดและต้องเปลี่ยนตามการเปลี่ยนแปลง

ปัจจัยที่กำหนดสถานการณ์ของการสื่อสาร ได้แก่ :

1. ประเภทสถานการณ์: เป็นทางการ, ไม่เป็นทางการ, กึ่งทางการ ในสถานการณ์ที่เป็นทางการ (หัวหน้า - ผู้ใต้บังคับบัญชา ผู้จัดการ - ลูกค้า ครู - นักเรียน ฯลฯ) กฎมารยาทในการพูดที่เข้มงวดที่สุดจะมีผลบังคับใช้ ขอบเขตของการสื่อสารนี้ถูกควบคุมโดยมารยาทอย่างชัดเจนที่สุด ดังนั้นการละเมิดจึงสังเกตได้ชัดเจนที่สุด - และอยู่ในพื้นที่นี้ที่พวกเขาสามารถมีผลกระทบที่ร้ายแรงที่สุดสำหรับเรื่องของการสื่อสาร

ในสถานการณ์ที่ไม่เป็นทางการ (คนรู้จัก เพื่อน ญาติ ฯลฯ) มาตรฐานของมารยาทในการพูดนั้นฟรีที่สุด บ่อยครั้งที่การสื่อสารด้วยคำพูดในสถานการณ์นี้ไม่ได้รับการควบคุมเลย คนใกล้ตัว เพื่อน ญาติ ยามขาดคนนอก พูดได้หมดทุกน้ำเสียง การสื่อสารด้วยคำพูดของพวกเขาถูกกำหนดโดยบรรทัดฐานของศีลธรรมซึ่งรวมอยู่ในขอบเขตของจริยธรรม แต่ไม่ใช่โดยบรรทัดฐานของมารยาท

ในสถานการณ์กึ่งทางการ (การสื่อสารระหว่างเพื่อนร่วมงานหรือสมาชิกในครอบครัว) บรรทัดฐานของมารยาทไม่เข้มงวดคลุมเครือที่นี่บทบาทหลักคือกฎของพฤติกรรมการพูดที่กลุ่มสังคมเล็ก ๆ นี้พัฒนาขึ้นในกระบวนการปฏิสัมพันธ์ทางสังคม : ทีมเจ้าหน้าที่ห้องปฏิบัติการ แผนก ครอบครัว ฯลฯ .

2. ระดับความคุ้นเคยของวิชาการสื่อสาร เมื่อสื่อสารกับคนแปลกหน้า จะใช้กฎที่เข้มงวดที่สุด ในกรณีนี้ คุณควรประพฤติตัวเหมือนกับในสถานการณ์ที่เป็นทางการ เมื่อคนรู้จักลึกซึ้งขึ้น บรรทัดฐานของมารยาท การสื่อสารด้วยคำพูดอ่อนแอลงและการสื่อสารของผู้คนถูกควบคุมโดยบรรทัดฐานทางศีลธรรมเป็นหลัก

3. ระยะห่างทางจิตวิทยาของวิชาการสื่อสาร กล่าวคือ ความสัมพันธ์ของผู้คนตามแนว “เท่าเทียมกัน” หรือ “ความสัมพันธ์ไม่เท่าเทียมกัน” เมื่อสื่อสารกับผู้คนที่มีความเท่าเทียมกันในสัญญาณใด ๆ ที่สำคัญสำหรับสถานการณ์ที่กำหนด - อายุ ระดับความคุ้นเคย ตำแหน่งทางการ เพศ อาชีพ ระดับสติปัญญา ที่อยู่อาศัย ฯลฯ - กฎมารยาทจะน้อยลง เคร่งครัดกว่าการสื่อสารกับคนที่ไม่เท่าเทียมกัน : เจ้านายกับลูกน้อง รุ่นพี่กับรุ่นน้อง ผู้ชายกับผู้หญิง. ระยะห่างทางจิตวิทยาที่สั้นกว่า ซึ่งกำหนดขึ้นเมื่อคู่สนทนาเท่าเทียมกันบนพื้นฐานที่จำเป็น ดังนั้นจึงบ่งบอกถึงเสรีภาพทางมารยาทที่มากกว่าระยะห่างทางจิตวิทยาที่สำคัญกว่าที่เกิดขึ้นระหว่างผู้ที่ไม่เท่าเทียมกันบนพื้นฐานบางอย่างที่จำเป็นต่อสถานการณ์ สัญญาณใดที่มีความสำคัญขึ้นอยู่กับสถานการณ์นั้นสามารถเปลี่ยนแปลงได้ในระหว่างการสื่อสาร

4. หน้าที่ของการมีส่วนร่วมของคู่สนทนาในการสนทนาติดต่อฟังก์ชั่นนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อรักษาการติดต่อสื่อสารกับคู่สนทนา มันรับรู้ในกระบวนการของการสื่อสารทางโลกหรือการติดต่อสื่อสาร เมื่อกระบวนการของการสื่อสารมีความสำคัญมากกว่าเนื้อหาหรือผลลัพธ์ มีการสนทนาที่เรียกว่าหัวข้อทั่วไป: เกี่ยวกับนันทนาการ กีฬา สภาพอากาศ สัตว์เลี้ยง ฯลฯ หากคู่สนทนาในการสนทนาใช้ฟังก์ชันการติดต่อของการสื่อสาร จะมีการสังเกตสูตรมารยาทในการพูดและกฎการสื่อสารอย่างชัดเจน ทางปัญญาหน้าที่คือการโต้แย้งมุมมองของคุณ แสดงความคิดเห็นและวิเคราะห์ความคิดของคู่สนทนา เมื่อใช้ฟังก์ชันนี้ ผลลัพธ์ของการสื่อสารมีความสำคัญ มีการปฏิบัติตามบรรทัดฐานของมารยาทในการพูด แต่ไม่มีค่าที่มีอยู่ในตัวเองอีกต่อไปเช่นเดียวกับในการใช้งานฟังก์ชั่นการติดต่อของการสื่อสาร

ทางอารมณ์ทำหน้าที่รองรับความรู้สึกและอารมณ์ของคู่สนทนาและแสดงความเห็นอกเห็นใจเขาและแสดงออก อารมณ์ของตัวเอง. ในกรณีนี้ การเบี่ยงเบนจากมารยาทในการพูดที่เข้มงวดเป็นที่ยอมรับได้ แม้ว่าจะอยู่ในขอบเขตบางประการ: การสื่อสารทางอารมณ์ก็มีมารยาทในการพูดของตัวเองเช่นกัน รูปแบบที่ยอมรับได้และยอมรับไม่ได้ การทำงาน ผู้สังเกตการณ์- นี่คือหน้าที่ของการสื่อสารเมื่อมีผู้เข้าร่วมอยู่ในขณะที่มีผู้อื่นสื่อสารกัน แต่ไม่ได้มีส่วนร่วมด้วยตัวเขาเอง (เช่น ผู้โดยสารในห้องผู้โดยสารเมื่อผู้โดยสารอีกสองคนกำลังพูดคุยกัน) มารยาทในการพูดในกรณีนี้ถูกย่อให้เล็กสุด แม้ว่าจะมีอยู่ที่นี่เช่นกัน: ก่อนอื่นเลย ไม่ใช้คำพูด ไม่มีคำพูด เพื่อแสดงว่าคุณไม่ได้มีส่วนร่วมในการสนทนาและไม่ว่าคุณจะได้ยินอย่างไรก็ตาม

5. ทัศนคติต่อคู่สนทนา. มารยาทในการพูดกำหนดการใช้สูตรในการพูดที่แสดงให้เห็นถึงทัศนคติที่สุภาพ สุภาพมาก ให้ความเคารพ รักใคร่ และเป็นมิตรของผู้พูดต่อผู้ฟัง สูตรทั้งหมดที่สะท้อนถึงความสุภาพในระดับสูงเป็นพิเศษนั้นเหมาะสมในสถานการณ์พิเศษในการสื่อสารจำนวนจำกัดเท่านั้น สูตรที่แสดงถึงความสุภาพในระดับต่ำนั้นไม่ใช่มารยาทโดยธรรมชาติ และยังเหมาะสมในบางสถานการณ์เท่านั้น ด้วยความสัมพันธ์บางอย่างที่พูดคุยกันและองค์ประกอบพิเศษของกลุ่มการสื่อสาร ผู้พูดสามารถปฏิบัติต่อคู่สนทนาตามที่เห็นสมควรตามทัศนคติที่เขาสมควรได้รับ แต่ในการสื่อสารจำเป็นต้องแสดงทัศนคติที่ดีในรูปแบบของความสุภาพปานกลางเท่านั้น - นี่คือข้อกำหนดของมารยาทในการพูด

6. สถานที่และเวลาในการติดต่อ. สถานที่สื่อสารก็มีผลกระทบต่อการสื่อสารด้วยมารยาทด้วย มีบางสถานที่ซึ่งในสถานการณ์นี้หรือสถานการณ์นั้น ผู้พูดต้องออกเสียงวลีพิธีกรรมเกี่ยวกับมารยาทที่นำมาใช้สำหรับสถานที่และสถานการณ์เหล่านี้ ตัวอย่างเช่น: “ขมขื่น!” - ในงานแต่งงาน "Bon appetit!" - อาหารค่ำ "ราตรีสวัสดิ์" - เข้านอน ฯลฯ วลีมารยาทเหล่านี้เกิดจากประเพณีทางวัฒนธรรมของผู้คนและการออกเสียงเป็นส่วนหนึ่งของวัฒนธรรมของพวกเขา นอกจากนี้ยังมีสูตรมารยาทที่ต้องออกเสียงในช่วงเวลาหนึ่งของการสื่อสาร: "โชคดี!" - เห็นใครอยู่บนถนน "ยินดีต้อนรับ!" เมื่อแขกมาถึง สวัสดีตอนเช้า!" - เมื่อมีคนตื่นขึ้น ฯลฯ สถานที่และเวลาในการสื่อสารมีความเกี่ยวข้องกันอย่างใกล้ชิด

ดังนั้น มารยาทในการพูดจึงมีความเกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดกับสถานการณ์ของการสื่อสาร: การเลือกสูตรมารยาทในการพูด การใช้กฎการสื่อสารขึ้นอยู่กับปัจจัยของสถานการณ์จำนวนหนึ่งที่ผู้พูดต้องนำมาพิจารณา

คำพูดทางธุรกิจมีความโดดเด่นด้วยความเป็นทางการในระดับสูง: ผู้เข้าร่วมในการสื่อสารบุคคลและวัตถุเกี่ยวกับที่ ในคำถามถูกเรียกตามชื่อทางการ

ความแตกต่างระหว่างการพูดเป็นลายลักษณ์อักษรและการพูดด้วยวาจาก็เป็นสิ่งสำคัญเช่นกัน คำพูดที่เป็นลายลักษณ์อักษรตามกฎแล้วเป็นของรูปแบบการทำงานอย่างใดอย่างหนึ่ง ในทางตรงกันข้าม คำพูดมีแนวโน้มที่จะเบลอขอบเขตโวหาร ในเรื่องนี้ มารยาทในการพูด แบ่งออกเป็น มารยาทในการสื่อสารด้วยวาจาและลายลักษณ์อักษร มารยาท ทางปากการสื่อสารรวมถึงสูตรและกฎเกณฑ์สำหรับการสนทนา เขียนไว้การสื่อสาร - สูตรความสุภาพและกฎการติดต่อ ตัวอย่างเช่น เราสามารถเปรียบเทียบเอกสารที่เป็นลายลักษณ์อักษรของกระบวนการทางกฎหมายและการนำเสนอด้วยวาจาในศาลของทั้งสองฝ่ายและตัวแทนของทั้งสองฝ่าย: ในกรณีหลัง จะมีการออกจากรูปแบบการทำงานอย่างต่อเนื่อง ภาษาที่เป็นทางการน้อยกว่า ฯลฯ พิจารณากฎของมารยาท ที่เกี่ยวข้องกับการติดต่ออย่างเป็นทางการ

คำพูดของบุคคลเป็นลักษณะเฉพาะที่สำคัญมากสามารถใช้เพื่อกำหนดระดับการศึกษาไม่เพียงเท่านั้น แต่ยังรวมถึงระดับความรับผิดชอบและระเบียบวินัยของเขาด้วย คำพูดหักล้างทัศนคติของเขาที่มีต่อคนอื่น ตัวเขาเอง งานของเขา ดังนั้นใครก็ตามที่ต้องการประสบความสำเร็จในการสื่อสารกับคนอื่น ๆ จะต้องใช้คำพูดของเขา กฎของมารยาทในการพูด สรุปซึ่งเราแต่ละคนเรียนรู้ในวัยเด็ก มีส่วนทำให้เกิดความเข้าใจซึ่งกันและกันระหว่างผู้คนและช่วยสร้างความสัมพันธ์

แนวคิดของมารยาทในการพูด

มารยาทคือชุดของบรรทัดฐานและหลักปฏิบัติ ซึ่งมักจะเป็นรหัสที่ไม่ได้เขียนไว้ซึ่งแต่ละคนเรียนรู้ไปพร้อมกับวัฒนธรรม การปฏิบัติตามกฎของมารยาทการพูดมักจะไม่บังคับโดยใครก็ตามที่จะดำเนินการตามลำดับหรือเป็นลายลักษณ์อักษร แต่เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับทุกคนที่ต้องการสร้างความสัมพันธ์กับผู้อื่น มารยาทในการพูดกำหนดการออกแบบทางวาจาที่ต้องการในสถานการณ์การสื่อสารทั่วไป ไม่มีใครคิดค้นกฎเหล่านี้โดยเจตนา พวกเขาถูกสร้างขึ้นในระหว่างการสื่อสารของมนุษย์มานับพันปี สูตรมารยาทแต่ละสูตรมีราก หน้าที่ และรูปแบบต่างๆ มารยาทในการพูด กฎของมารยาทเป็นสัญญาณของคนที่มีมารยาทดีและสุภาพ และปรับจิตใต้สำนึกให้เข้ากับการรับรู้ในเชิงบวกของผู้ที่ใช้คำเหล่านี้

ประวัติการเกิด

คำว่า "มารยาท" ในภาษาฝรั่งเศสมาจากประเทศกรีซ ในทางนิรุกติศาสตร์ มันกลับไปที่ราก หมายถึง ระเบียบ กฎเกณฑ์ ในฝรั่งเศส คำนี้ใช้เพื่ออ้างถึงการ์ดพิเศษที่มีการเขียนกฎการนั่งและพฤติกรรมที่โต๊ะราชวงศ์ แต่ในสมัยพระเจ้าหลุยส์ที่ ๑๔ ปรากฎการณ์ที่แท้จรรยาบรรณไม่เกิดมีขึ้นอีกมาก ต้นกำเนิดโบราณ. กฎของมารยาทในการพูด ซึ่งเป็นบทสรุปที่สามารถอธิบายได้ด้วยวลี "การสื่อสารที่ประสบความสำเร็จ" เริ่มเป็นรูปเป็นร่างเมื่อผู้คนต้องเรียนรู้ที่จะสร้างความสัมพันธ์และเจรจาต่อรองซึ่งกันและกัน ในสมัยโบราณมีกฎเกณฑ์ปฏิบัติที่ช่วยให้คู่สนทนาเอาชนะความไม่ไว้วางใจซึ่งกันและกันและสร้างปฏิสัมพันธ์ ดังนั้นจรรยาบรรณที่ดีจึงได้อธิบายไว้ในตำราของชาวกรีกโบราณ ชาวอียิปต์ กฎจรรยาบรรณในสมัยโบราณเป็นพิธีกรรมประเภทหนึ่งที่กระตุ้นให้คู่สนทนารู้ว่าพวกเขาเป็น "สายเลือดเดียวกัน" ซึ่งพวกเขาไม่ได้คุกคาม พิธีกรรมแต่ละอย่างมีองค์ประกอบทางวาจาและอวัจนภาษา ความหมายดั้งเดิมของการกระทำหลายอย่างค่อยๆ หายไป แต่พิธีกรรมและการออกแบบทางวาจาจะคงรักษาไว้และทำซ้ำต่อไป

หน้าที่ของมารยาทในการพูด

คนทันสมัยมักมีคำถามว่าทำไมต้องใช้กฎมารยาทในการพูด? สั้น ๆ คุณสามารถตอบ - เพื่อเอาใจคนอื่น หน้าที่หลักของมารยาทในการพูดคือการสร้างการติดต่อ เมื่อคู่สนทนาทำตามกฎทั่วไป สิ่งนี้ทำให้เขาเข้าใจและคาดเดาได้มากขึ้น เราเชื่อในสิ่งที่เราคุ้นเคยโดยไม่รู้ตัวมากขึ้นโดยไม่รู้ตัว สิ่งนี้เกิดขึ้นตั้งแต่สมัยดึกดำบรรพ์ เมื่อโลกรอบตัวไม่มีหลักประกันและอันตรายคุกคามจากทุกหนทุกแห่ง การปฏิบัติตามพิธีกรรมจึงมีความสำคัญอย่างยิ่ง และเมื่อคู่สนทนาดำเนินการชุดของการกระทำที่คุ้นเคย กล่าวคำที่ถูกต้อง สิ่งนี้ได้ขจัดความไม่ไว้วางใจบางส่วนและอำนวยความสะดวกในการติดต่อ ทุกวันนี้ หน่วยความจำทางพันธุกรรมของเรายังบอกเราด้วยว่าผู้ที่ปฏิบัติตามกฎเกณฑ์สามารถเชื่อถือได้มากขึ้น กฎและบรรทัดฐานของมารยาทในการพูดทำหน้าที่สร้างบรรยากาศทางอารมณ์เชิงบวก ช่วยให้เกิดผลดีต่อคู่สนทนา มารยาทในการพูดยังทำหน้าที่เป็นวิธีการแสดงความเคารพต่อคู่สนทนาช่วยเน้นการกระจายสถานะของบทบาทระหว่างผู้สื่อสารและสถานะของสถานการณ์การสื่อสาร - ธุรกิจ, ไม่เป็นทางการ, เป็นกันเอง ดังนั้น กฎของมารยาทในการพูดเป็นเครื่องมือ ส่วนหนึ่งของความตึงเครียดจะถูกลบออกโดยสูตรมารยาทง่ายๆ มารยาทในการพูดเป็นส่วนหนึ่งของจริยธรรมที่เป็นทางการทำหน้าที่กำกับดูแล ช่วยสร้างการติดต่อ มีอิทธิพลต่อพฤติกรรมของผู้คนในสถานการณ์ทั่วไป

ประเภทของมารยาทในการพูด

เช่นเดียวกับคำพูดใด ๆ พฤติกรรมการพูดของมารยาทมีความแตกต่างกันมากทั้งในรูปแบบการเขียนและด้วยวาจา ความหลากหลายที่เป็นลายลักษณ์อักษรมีกฎเกณฑ์ที่เข้มงวดกว่า และในรูปแบบนี้ สูตรมารยาทมีความจำเป็นมากกว่าสำหรับการใช้งาน ช่องปากประชาธิปไตยมากขึ้น อนุญาตให้ละเว้นหรือเปลี่ยนคำพูดด้วยการกระทำได้ที่นี่ ตัวอย่างเช่น บางครั้งแทนที่จะใช้คำว่า "สวัสดี" คุณสามารถพยักหน้าหรือโค้งคำนับเล็กน้อยได้

มารยาทกำหนดกฎของพฤติกรรมในบางพื้นที่และสถานการณ์ เป็นเรื่องปกติที่จะแยกแยะมารยาทการพูดประเภทต่างๆ มารยาทในการพูดอย่างเป็นทางการธุรกิจหรือวิชาชีพกำหนดกฎของพฤติกรรมการพูดในการปฏิบัติหน้าที่ราชการในการเจรจาในการจัดทำเอกสาร มุมมองนี้ค่อนข้างเป็นทางการโดยเฉพาะอย่างยิ่งในรูปแบบที่เป็นลายลักษณ์อักษร กฎของมารยาทการพูดภาษารัสเซียในการตั้งค่าที่เป็นทางการและไม่เป็นทางการอาจแตกต่างกันมาก สัญญาณแรกของการเปลี่ยนจากมารยาทประเภทหนึ่งไปเป็นอีกประเภทหนึ่งอาจเป็นการเปลี่ยนการอุทธรณ์ไปยัง "คุณ" เป็นการอุทธรณ์ "คุณ" มารยาทในการใช้คำพูดในชีวิตประจำวันมีอิสระมากกว่าเป็นทางการ มีความแปรปรวนมากในสูตรมารยาทที่สำคัญ นอกจากนี้ยังมีมารยาทในการพูดที่หลากหลาย เช่น การทูต การทหาร และศาสนา

หลักจรรยาบรรณในการพูดสมัยใหม่

กฎเกณฑ์ใด ๆ มาจากหลักศีลธรรมสากลและมารยาทในการพูดก็ไม่มีข้อยกเว้น กฎทองมารยาทในการพูดขึ้นอยู่กับหลักการทางศีลธรรมหลักที่กำหนดโดย I. Kant: ปฏิบัติต่อผู้อื่นตามที่คุณต้องการได้รับการปฏิบัติต่อคุณ ดังนั้น คำพูดที่สุภาพควรรวมเอาสูตรที่ตัวเขาเองยินดีจะได้ยินด้วย หลักการพื้นฐานมารยาทในการพูด คือ ความเหมาะสม ความถูกต้อง ความกระชับ และความถูกต้อง ผู้พูดต้องรับ สูตรการพูดตามสถานการณ์สถานะของคู่สนทนาระดับความคุ้นเคยกับเขา ไม่ว่าในกรณีใด คุณควรพูดให้สั้นที่สุดเท่าที่จะทำได้ แต่อย่าสูญเสียความหมายของสิ่งที่พูดไป และแน่นอนว่าผู้พูดต้องเคารพคู่สนทนาของเขาและพยายามสร้างคำพูดให้สอดคล้องกับกฎของภาษารัสเซีย มารยาทในการพูดขึ้นอยู่กับหลักการสำคัญสองประการ: ความปรารถนาดีและความร่วมมือ ปฏิบัติต่อผู้อื่นด้วยทัศนคติที่ดีในเบื้องต้น เขาต้องจริงใจและเป็นมิตร ผู้สื่อสารทั้งสองฝ่ายควรทำทุกอย่างเพื่อให้การสื่อสารเกิดผล เป็นประโยชน์ร่วมกัน และสนุกสนานสำหรับผู้เข้าร่วมทุกคน

สถานการณ์มารยาท

มารยาทจะควบคุมพฤติกรรมในสถานการณ์ต่างๆ ตามเนื้อผ้า คำพูดแตกต่างกันอย่างมากในการตั้งค่าอย่างเป็นทางการและใน ชีวิตประจำวันเช่นเดียวกับในรูปแบบต่าง ๆ ของการดำรงอยู่: เป็นลายลักษณ์อักษรหรือด้วยวาจา อย่างไรก็ตาม มีกฎทั่วไปของมารยาทในการพูดในสถานการณ์ต่างๆ ที่ใช้คำพูด รายการของกรณีดังกล่าวจะเหมือนกันสำหรับทรงกลม วัฒนธรรม และรูปแบบใดๆ สถานการณ์มารยาทมาตรฐาน ได้แก่ :

ทักทาย;

ดึงดูดความสนใจและดึงดูดใจ;

การแนะนำและการแนะนำ;

การเชิญ;

ประโยค;

ขอ;

ความกตัญญู;

การปฏิเสธและยินยอม;

ยินดีด้วย;

แสดงความเสียใจ;

ความเห็นอกเห็นใจและการปลอบโยน;

ชมเชย.

มารยาทแต่ละสถานการณ์มีชุดสูตรการพูดที่มั่นคงซึ่งแนะนำให้ใช้

ลักษณะประจำชาติของมารยาท

มารยาทในการพูดขึ้นอยู่กับหลักการทางศีลธรรมที่เป็นสากลและเป็นสากล ดังนั้นพื้นฐานของมันจึงเหมือนกันในทุกวัฒนธรรม หลักการสากลดังกล่าว ลักษณะของทุกประเทศ ได้แก่ ความยับยั้งชั่งใจในการแสดงอารมณ์ ความสุภาพ การรู้หนังสือ และความสามารถในการใช้สูตรการพูดมาตรฐานที่เหมาะสมกับสถานการณ์ ทัศนคติเชิงบวกถึงคู่สนทนา แต่การนำบรรทัดฐานสากลไปใช้โดยส่วนตัวอาจแตกต่างกันอย่างมากในวัฒนธรรมประจำชาติที่แตกต่างกัน การเปลี่ยนแปลงมักจะปรากฏในการออกแบบคำพูดของสถานการณ์มาตรฐาน วัฒนธรรมทั่วไปของการสื่อสารส่งผลต่อมารยาทในการพูดระดับชาติ กฎมารยาท เช่น ในภาษารัสเซีย เกี่ยวข้องกับการรักษาการสนทนาแม้กับคนแปลกหน้า หากคุณบังเอิญอยู่กับพวกเขาในพื้นที่จำกัด (ในห้องรถไฟ) ในขณะที่ชาวญี่ปุ่นและอังกฤษจะพยายามอยู่เงียบๆ เหมือนเดิม สถานการณ์หรือพูดในหัวข้อที่เป็นกลางที่สุด เพื่อไม่ให้เกิดปัญหาในการสื่อสารกับชาวต่างชาติ คุณควรเตรียมการสำหรับการประชุม ทำความคุ้นเคยกับกฎมารยาทของพวกเขา

ติดต่อสถานการณ์

กฎพื้นฐานของมารยาทในการพูดในช่วงเริ่มต้นของการสนทนานั้นเกี่ยวข้องกับการออกแบบคำพูดของการทักทายและการอุทธรณ์ สำหรับภาษารัสเซีย สูตรคำทักทายหลักคือคำว่า "สวัสดี" คำพ้องความหมายอาจเป็นวลี "ทักทายคุณ" ที่มีความหมายแฝงแบบโบราณ และ "สวัสดีตอนบ่าย เช้า เย็น" มีความจริงใจมากกว่าเมื่อเทียบกับคำหลัก ขั้นตอนของการทักทายเป็นสิ่งสำคัญที่สุดในการสร้างการติดต่อ คำควรออกเสียงด้วยน้ำเสียงที่จริงใจ พร้อมบันทึกอารมณ์เชิงบวก

วิธีดึงดูดความสนใจคือคำว่า "ให้ / อนุญาตให้ฉันหันไป", "ให้อภัย", "ขอโทษ" และเพิ่มวลีอธิบายให้กับพวกเขา: การเป็นตัวแทน คำขอ คำแนะนำ

สถานการณ์การรักษา

การอุทธรณ์เป็นหนึ่งในสถานการณ์มารยาทที่ยากลำบาก เนื่องจากอาจเป็นเรื่องยากที่จะหาชื่อที่ถูกต้องสำหรับบุคคลที่คุณต้องการพูด ในภาษารัสเซียปัจจุบันที่อยู่ "นาย / มาดาม" ถือเป็นสากล แต่ในคำพูดพวกเขายังคงหยั่งรากไม่ดีเสมอเนื่องจากความหมายเชิงลบใน สมัยโซเวียต. การรักษาที่ดีที่สุดคือโดยใช้ชื่อ นามสกุล หรือตามชื่อ แต่ก็ไม่สามารถทำได้เสมอไป ตัวเลือกที่แย่ที่สุด: การจัดการกับคำว่า "หญิงสาว", "ผู้หญิง", "ผู้ชาย" ในสถานการณ์การสื่อสารอย่างมืออาชีพ คุณสามารถอ้างถึงชื่อตำแหน่งของบุคคล เช่น “นายผู้อำนวยการ” กฎทั่วไปของมารยาทในการพูดสามารถอธิบายสั้น ๆ ได้ว่าเป็นความปรารถนาเพื่อความสบายใจของผู้สื่อสาร การอุทธรณ์ไม่ควรระบุลักษณะส่วนบุคคลใด ๆ (อายุ สัญชาติ ศรัทธา)

ติดต่อสถานการณ์การยกเลิก

ขั้นตอนสุดท้ายในการสื่อสารก็มีความสำคัญเช่นกัน คู่สนทนาจะจำได้และคุณต้องพยายามสร้างความประทับใจที่ดี กฎมารยาทในการพูดตามปกติ ตัวอย่างที่เรารู้ตั้งแต่วัยเด็ก แนะนำให้ใช้วลีดั้งเดิมสำหรับการจากลา: "ลาก่อน" "เจอกัน" "ลาก่อน" อย่างไรก็ตาม ขั้นตอนสุดท้ายควรรวมถึงคำขอบคุณสำหรับเวลาที่ใช้ในการสื่อสาร บางทีอาจเป็นเพื่อการทำงานร่วมกัน นอกจากนี้คุณยังสามารถแสดงความหวังสำหรับความร่วมมืออย่างต่อเนื่อง, พูด คำพรากจากกัน. มารยาทในการพูด กฎของมารยาทแนะนำให้รักษาความประทับใจเมื่อสิ้นสุดการติดต่อ สร้างบรรยากาศทางอารมณ์ของความจริงใจและความอบอุ่น สิ่งนี้ได้รับความช่วยเหลือจากสูตรที่มีเสถียรภาพมากขึ้น: “ยินดีที่ได้พูดคุยกับคุณ ฉันหวังว่าจะได้รับความร่วมมือเพิ่มเติม” แต่วลีที่เป็นสูตรต้องออกเสียงอย่างจริงใจและด้วยความรู้สึกมากที่สุด เพื่อให้ได้ความหมายที่แท้จริง มิฉะนั้นการจากลาจะไม่ทิ้งการตอบสนองทางอารมณ์ที่ต้องการไว้ในความทรงจำของคู่สนทนา

กฎการแนะนำและการออกเดท

สถานการณ์ของคนรู้จักต้องการแนวทางแก้ไขปัญหาการรักษา การสื่อสารทางธุรกิจ การติดต่อกับคนที่ไม่คุ้นเคยบ่งบอกถึงการดึงดูด "คุณ" ตามกฎของมารยาทในการพูด "คุณ" เป็นไปได้เฉพาะภายในกรอบของการสื่อสารที่เป็นมิตรและในชีวิตประจำวันเท่านั้น การนำเสนอประกอบด้วยวลีเช่น "ให้ฉันแนะนำคุณ", "ทำความคุ้นเคย", "ให้ฉันแนะนำคุณ" พิธีกรยังให้ คำอธิบายสั้น ๆเป็นตัวแทน: "ตำแหน่ง ชื่อเต็ม สถานที่ทำงาน หรือรายละเอียดที่โดดเด่นเป็นพิเศษ" คนรู้จักจะต้องพูดคำเชิงบวกนอกเหนือจากการออกเสียงชื่อ: "ยินดีที่ได้พบคุณ", "ดีมาก"

กฎสำหรับการแสดงความยินดีและขอบคุณ

กฎกติกามารยาทสมัยใหม่ในภาษารัสเซียมีสูตรที่หลากหลายสำหรับ "ขอบคุณ" และ "ขอบคุณ" ธรรมดาๆ ไปจนถึง "ขอบคุณอย่างไม่มีสิ้นสุด" และ "ขอบคุณมาก" เป็นเรื่องปกติสำหรับบริการหรือของขวัญที่ดีที่จะเพิ่มวลีเชิงบวกเพิ่มเติมให้กับคำพูดแสดงความกตัญญูเช่น "ดีมาก", "ฉันรู้สึกประทับใจ", "คุณใจดี" มีสูตรมากมายสำหรับการแสดงความยินดี เมื่อเขียนคำแสดงความยินดีในโอกาสใด ๆ ควรพิจารณาคำแต่ละคำนอกเหนือจาก "ขอแสดงความยินดี" ตามปกติซึ่งจะเน้นถึงลักษณะเฉพาะของโอกาสและบุคลิกภาพของบุคคลที่ได้รับเกียรติ ข้อความแสดงความยินดีจำเป็นต้องมีความปรารถนาใด ๆ เป็นที่พึงปรารถนาว่าพวกเขาจะไม่ตายตัว แต่สอดคล้องกับบุคลิกภาพของฮีโร่ในโอกาสนั้น ขอแสดงความยินดีควรออกเสียงด้วยความรู้สึกพิเศษที่จะให้คำมีค่ามาก

กฎการเชิญ ข้อเสนอ คำขอ ความยินยอม และการปฏิเสธ

เมื่อเชิญบุคคลให้เข้าร่วมในบางสิ่ง คุณควรปฏิบัติตามกฎมารยาทในการพูดด้วย สถานการณ์ของคำเชิญ ข้อเสนอ และคำขอค่อนข้างคล้ายคลึงกัน ซึ่งผู้พูดมักจะลดสถานะบทบาทของเขาในการสื่อสารลงเล็กน้อย และเน้นย้ำถึงความสำคัญของคู่สนทนา การแสดงออกอย่างมั่นคงของคำเชิญคือวลี "เรามีเกียรติที่จะเชิญ" ซึ่งเน้นย้ำถึงความสำคัญเป็นพิเศษของผู้ได้รับเชิญ สำหรับการเชิญ ข้อเสนอ และการร้องขอ จะใช้คำว่า "ได้โปรด" "กรุณา" "กรุณา" "ได้โปรด" ในคำเชิญและข้อเสนอ คุณสามารถพูดเพิ่มเติมเกี่ยวกับความรู้สึกของคุณที่มีต่อผู้ได้รับเชิญ: "เราจะดีใจ / ยินดีที่ได้พบคุณ", "เรายินดีที่จะเสนอให้คุณ" คำขอ - สถานการณ์ที่ผู้พูดจงใจลดตำแหน่งในการสื่อสาร แต่คุณไม่ควรหักโหมการออกแบบดั้งเดิมของคำขอคือคำว่า: "ได้โปรด", "คุณช่วยได้ไหม" ความยินยอมและการปฏิเสธต้องใช้พฤติกรรมการพูดที่แตกต่างกัน หากความยินยอมสามารถกระชับได้มาก การปฏิเสธจะต้องมาพร้อมกับถ้อยคำที่บรรเทาและจูงใจ เช่น "น่าเสียดายที่เราถูกบังคับให้ปฏิเสธข้อเสนอของคุณเพราะในขณะนี้ ... "

กฎของการแสดงความเสียใจ ความเห็นอกเห็นใจ และการขอโทษ

ในมารยาทที่น่าเศร้าและดราม่า กฎของมารยาทแนะนำให้แสดงความรู้สึกที่จริงใจเท่านั้น โดยปกติแล้ว ความเสียใจและความเห็นอกเห็นใจควรมาพร้อมกับคำพูดให้กำลังใจ เช่น "เราเห็นใจคุณในความสัมพันธ์ ... และหวังเป็นอย่างยิ่งว่า ... " ความเสียใจเกิดขึ้นเฉพาะในโอกาสที่น่าเศร้าอย่างแท้จริงและเป็นการเหมาะสมที่จะบอกความรู้สึกของคุณในนั้นด้วยมันคุ้มค่าที่จะให้ความช่วยเหลือ ตัวอย่างเช่น “ฉันขอแสดงความเสียใจอย่างจริงใจเกี่ยวกับ ... การสูญเสียครั้งนี้ทำให้ฉันรู้สึกขมขื่น ถ้าจำเป็น คุณวางใจฉันได้"

กฎการอนุมัติและการยกย่อง

คำชมเชยเป็นส่วนสำคัญในการจัดตั้ง ความสัมพันธ์ที่ดี, จังหวะทางสังคมเหล่านี้ - เครื่องมือที่มีประสิทธิภาพการสร้างความสัมพันธ์ที่ดี แต่การชมเชยเป็นศิลปะ สิ่งที่แตกต่างจากคำเยินยอคือระดับของการพูดเกินจริง คำชมเป็นเพียงการพูดเกินจริงเพียงเล็กน้อย กฎของมารยาทในการพูดในภาษารัสเซียกล่าวว่าคำชมเชยและการยกย่องควรอ้างถึงบุคคลไม่ใช่สิ่งของ ดังนั้นคำว่า: "ชุดนี้เหมาะกับคุณอย่างไร" จึงเป็นการละเมิดกฎมารยาทและคำชมที่แท้จริงจะ เป็นวลีที่ว่า "คุณสวยแค่ไหนในชุดนี้" เป็นไปได้และจำเป็นต้องสรรเสริญผู้คนสำหรับทุกสิ่ง: สำหรับทักษะ ลักษณะนิสัย สำหรับผลลัพธ์ของกิจกรรมของพวกเขา สำหรับความรู้สึก

ส่งงานที่ดีของคุณในฐานความรู้เป็นเรื่องง่าย ใช้แบบฟอร์มด้านล่าง

การทำงานที่ดีไปที่ไซต์">

นักศึกษา นักศึกษาระดับบัณฑิตศึกษา นักวิทยาศาสตร์รุ่นเยาว์ที่ใช้ฐานความรู้ในการศึกษาและการทำงานจะขอบคุณอย่างยิ่ง

โพสต์เมื่อ http://www.allbest.ru/

1. มารยาทในการพูด: ประวัติศาสตร์ รากฐาน ปัจจัยที่กำหนดการก่อตัวของมัน

1.1 ประวัติมารยาทในการพูด

1.2 พื้นฐานของมารยาทในการพูดและปัจจัยที่กำหนดการก่อตัวของมัน

2. กฎและบรรทัดฐานของมารยาทในการพูด กลุ่มหลัก

2.1 กฎและบรรทัดฐานของมารยาทในการพูดในช่วงเริ่มต้นของการสื่อสาร: อุทธรณ์คำทักทาย

2.2 กฎและบรรทัดฐานของมารยาทในการพูดในกระบวนการสื่อสาร: สูตรของความสุภาพและความเข้าใจซึ่งกันและกัน

2.3 กฎและบรรทัดฐานของมารยาทในการพูดเมื่อสิ้นสุดการสื่อสาร: การอำลา สรุปและชมเชย

2.4 ลักษณะของมารยาทในการพูดในการสื่อสารทางไกล การสื่อสารทางโทรศัพท์

2.5 ความแตกต่างระดับชาติมารยาทในการพูด ประเทศต่างๆโอ้

บทสรุป

วรรณกรรม

1 . มารยาทในการพูด: ประวัติศาสตร์ รากฐาน ปัจจัยที่กำหนดการก่อตัวของมันเกี่ยวกับอิง

1.1 ประวัติมารยาทในการพูด

การเกิดขึ้นของมารยาทเช่นนี้และโดยเฉพาะอย่างยิ่งมารยาทในการพูดมีความเกี่ยวข้องอย่างยิ่งกับการพัฒนาของรัฐในฐานะระบบการกำกับดูแลและการปกครองหลักของสังคม สถานะซึ่งโดยธรรมชาติแล้วแสดงถึงโครงสร้างลำดับชั้นของอำนาจและสถาบันแห่งอำนาจ การแบ่งชั้นทางสังคมรูปแบบต่างๆ การอยู่ใต้บังคับบัญชารูปแบบต่างๆ ความต้องการบรรทัดฐานและกฎเกณฑ์ของพฤติกรรมที่ในทางปฏิบัติจะเป็นวิธีการสร้างความแตกต่างและการยอมรับของกลุ่มสังคมต่างๆ ,ชั้น,สถาบัน. ระบบยศ ยศ ตำแหน่ง ยศ และคุณลักษณะอื่น ๆ ของระบบลำดับชั้นของอำนาจจำเป็นต้องใช้เครื่องมือที่มาพร้อมกับการสื่อสารของตัวแทนของชั้นและกลุ่มต่าง ๆ ที่แตกต่างกันในคำจำกัดความข้างต้น นี่คือวิธี V.E. โกลดินในหนังสือ Speech and Etiquette งานฉลองที่ศาลของชาวมองโกล ข่าน กุบไล (อ้างอิงจากมาร์โค โปโล): “ในงานเลี้ยง ข่านผู้ยิ่งใหญ่นั่งอยู่ที่โต๊ะเช่นนี้ โต๊ะของเขาสูงกว่าโต๊ะอื่นมาก ท่านนั่งทางด้านทิศเหนือ หันหน้าไปทางทิศใต้ ที่ด้านซ้ายถัดจากเขานั่งภรรยาคนโตและบน มือขวา, ต่ำกว่ามาก, ลูกชาย, หลานชายและญาติของราชวงศ์; และศีรษะของพวกเขาอยู่ที่เท้าของข่านผู้ยิ่งใหญ่ และเจ้าชายคนอื่นๆ นั่งโต๊ะอื่นต่ำกว่า ภรรยานั่งในลักษณะเดียวกันทุกประการ ภรรยาของบุตรชายของข่านผู้ยิ่งใหญ่ หลานชายและญาติของเขา - ทางด้านซ้ายล่างและด้านหลังพวกเขาแม้แต่ต่ำกว่านั่งภรรยาของขุนนางและอัศวิน ทุกคนรู้จักสถานที่ของเขาซึ่งเขาต้องนั่งตามคำสั่งของข่านผู้ยิ่งใหญ่ ... " เมื่อเวลาผ่านไป กิจกรรมของอำนาจและโครงสร้างสาธารณะได้รับการจัดระเบียบและทำให้เป็นมาตรฐาน ความแตกต่างระหว่างชั้นทางสังคมและกลุ่มต่างๆ จะปรากฏอย่างชัดเจนจนการสื่อสารในรัฐและสังคมเต็มไปด้วยบรรทัดฐานและกฎเกณฑ์ที่ไม่เป็นระบบจำนวนมาก ทั้งหมดนี้นำไปสู่ความสับสนและสับสน นับจากนี้เป็นต้นไป บรรทัดฐานและกฎเกณฑ์จำนวนมากเริ่มถูกจัดประเภทและจัดระบบ เราสามารถพิจารณาประเด็นนี้โดยเฉพาะในการพัฒนารัฐและสังคมว่าเป็นการกำเนิดของระบบบรรทัดฐานและกฎเกณฑ์ที่ควบคุมและทำให้พฤติกรรมมนุษย์ในสังคมเป็นปกติ กล่าวคือ มารยาท. และเนื่องจากลำดับของพฤติกรรมในสังคมนั้นมาจากวัยเด็กของสมาชิกแต่ละคนโดยครอบครัว โรงเรียน และสิ่งแวดล้อมทั้งหมด มารยาทจึงกลายเป็นส่วนหนึ่งของกฎทางศีลธรรมที่ศึกษาโดยศาสตร์แห่งจรรยาบรรณ

พจนานุกรมจรรยาบรรณกำหนดแนวคิดนี้ดังนี้: “มารยาท (มารยาทฝรั่งเศส - ฉลากฉลาก) เป็นชุดของกฎความประพฤติที่เกี่ยวข้องกับการแสดงออกภายนอกของทัศนคติต่อผู้คน (การปฏิบัติกับผู้อื่นรูปแบบที่อยู่และการทักทายพฤติกรรมในที่สาธารณะ สถานที่ มารยาท และเสื้อผ้า) " อย่างที่คุณเห็น คำว่า "มารยาท" มาจากฝรั่งเศส มาจากราชสำนักของพระเจ้าหลุยส์ที่ 14 และฉลากถูกเรียกว่าแผ่นกระดาษขนาดเล็กซึ่งออกให้แก่ผู้ที่ต้องการ (หรือถูกบังคับ) ให้ปรากฏต่อพระบาทสมเด็จพระเจ้าอยู่หัว มันถูกเขียนขึ้นว่าพวกเขาควรพูดกับกษัตริย์อย่างไรควรเคลื่อนไหวอย่างไรควรพูดคำใด นี่คือที่ที่มีแนวโน้มที่จะจัดระบบบรรทัดฐานและกฎซึ่งกล่าวไว้ข้างต้นเป็นที่ประจักษ์ ฉลากที่ราชสำนักของกษัตริย์ฝรั่งเศสเป็นหนึ่งในเอกสารฉบับแรกๆ ที่กำหนดมารยาทในการพูดเป็นระบบของบรรทัดฐานและกฎเกณฑ์สำหรับการสื่อสารระหว่างบุคคล อี.วี. Arova ในหนังสือ "Be Kind" กล่าวว่าข้อมูลที่เก่าแก่ที่สุดเกี่ยวกับมารยาทมีอยู่แล้วใน "คำสอนของ Kagemni ถึง Pharaoh Snofri" ซึ่งมีอายุประมาณห้าพันปี อย่างที่คุณเห็น ในตัวอย่างทั้งหมดข้างต้น เรากำลังพูดถึง กฎทั่วไปพฤติกรรมและกฎของพฤติกรรมการพูดถูกรวมเข้าด้วยกัน แต่เราจะพูดถึงกฎการพูดเป็นหลักนั่นคือ เกี่ยวกับมารยาทในการพูด

1.2 พื้นฐานของมารยาทในการพูดและปัจจัยที่กำหนดการก่อตัวของมันเกี่ยวกับอิง

มารยาทในการพูดคือรูปแบบการสื่อสารที่กว้างขวาง

ในกระบวนการของการเลี้ยงดู การขัดเกลาทางสังคม บุคคล กลายเป็นบุคลิกภาพและการเรียนรู้ภาษาอย่างสมบูรณ์มากขึ้นเรื่อยๆ เรียนรู้บรรทัดฐานทางจริยธรรมของความสัมพันธ์กับผู้อื่น รวมถึงความสัมพันธ์ทางคำพูด กล่าวคือ เชี่ยวชาญในวัฒนธรรมการสื่อสาร แต่สำหรับสิ่งนี้จำเป็นต้องนำทางในสถานการณ์ของการสื่อสารในบทบาทของพันธมิตรที่สอดคล้องกับลักษณะทางสังคมของตนเองและตอบสนองความคาดหวังของผู้อื่นมุ่งมั่นเพื่อ "แบบจำลอง" ที่พัฒนาขึ้นในจิตใจของชาวพื้นเมือง ผู้พูด ดำเนินการตามกฎบทบาทการสื่อสารของผู้พูดหรือผู้ฟัง สร้างข้อความตามบรรทัดฐานโวหาร วาจาของตนเองและ แบบฟอร์มการเขียนการสื่อสารสามารถสื่อสารในการติดต่อและจากระยะไกลและยังควบคุมขอบเขตทั้งหมดของวิธีการสื่อสารแบบไม่ใช้คำพูดซึ่งจะกล่าวถึงในภายหลัง

ในทุกสังคม มารยาทค่อยๆ พัฒนาเป็นระบบระเบียบปฏิบัติ ระบบอนุญาตและข้อห้ามที่จัดเป็นบรรทัดฐานทางศีลธรรมโดยทั่วไป: ปกป้องน้อง ดูแลภรรยา เคารพผู้อาวุโส เมตตาผู้อื่น ไม่ขุ่นเคือง , อย่ารุกรานผู้ที่พึ่งพาคุณ ขยัน มีสติสัมปชัญญะ ฯลฯ เป็นต้น แอลเอ Vvedenskaya ในหนังสือของเธอ "ภาษารัสเซียและวัฒนธรรมการพูด" ให้คำจำกัดความของมารยาทดังต่อไปนี้: "มารยาทคือชุดของกฎที่ยอมรับซึ่งกำหนดลำดับของกิจกรรมใด ๆ " นี่คือวิธีที่ผสมผสานจรรยาบรรณและจริยธรรมเข้าด้วยกัน: ท้ายที่สุดแล้ว พจนานุกรมไม่ได้กำหนดความหมายที่สองของคำว่าจริยธรรมให้เป็นระบบบรรทัดฐานของพฤติกรรมทางศีลธรรมของบุคคล ทุกชนชั้น กลุ่มสังคมหรือกลุ่มอาชีพ

มีเครื่องหมายมารยาทมากมายในทุกชุมชน อยู่ทั่วประเทศ เป็นสัญญาณ สภาพแวดล้อมทางสังคม, หรือกลุ่มสังคม, หรือวงแคบ - และในขณะเดียวกันก็พกติดตัวไปด้วย ข้อมูลสำคัญ: ของตัวเอง - มนุษย์ต่างดาว (ไม่ใช่ของสิ่งแวดล้อม, วงกลม), เหนือกว่า - ด้อยกว่า, ห่างไกล - ใกล้, คุ้นเคย - ไม่คุ้นเคย, ต้องการ - ไม่ต้องการ ฯลฯ ฉากนี้ในสมัยของเราซึ่งอธิบายไว้ในนิตยสาร "Around the World" อาจดูน่าสนใจอยู่แล้ว: "ได้ยินเสียงแตรจากระยะไกล ความตื่นเต้นเป็นที่สังเกตได้ในหมู่ผู้เดิน รถลีมูซีนขนาดใหญ่กำลังใกล้เข้ามา ปีกข้างหนึ่งกระพือปีกด้วย โทนสีม่วงธงที่มีกากบาทสีแดงบนพื้นหลังสีขาว ทุกคนที่อยู่รอบ ๆ หมอบแล้วนั่งไขว่ห้างอยู่ข้างถนน ที่เบาะหลังของรถลีมูซีน สามารถมองเห็นร่างขนาดใหญ่ได้ - King Tubow IV เขาควรจะทักทายด้วยการนั่งลงด้วยมือพับ นี่ไม่ใช่แค่ธรรมเนียม แต่เป็นกฎหมาย การปฏิบัติตามนั้นได้รับการตรวจสอบอย่างเข้มงวดจากตำรวจท้องที่

และในทำนองเดียวกัน คนทั่วไปของตองกาก็ทักทายพวกขุนนาง นี่คือมารยาทในการทักทายกษัตริย์ในตองกา และถ้าคุณไม่ทักทายเขาแบบนั้น แสดงว่าคุณเป็นคนแปลกหน้า เป็นส่วนหนึ่งของสังคมอื่น อีกประเทศหนึ่ง

โดยธรรมชาติแล้ว มารยาทและคำพูดมีความเกี่ยวข้องกันอย่างใกล้ชิด เกี่ยวกับมัน หนังสือที่สวยงามวศ.บ. คำพูดและมารยาทของ Goldin ที่กล่าวไปแล้วก่อนหน้านี้ "ลักษณะการพูด ลักษณะ การอนุญาตหรือข้อห้ามในการพูดสิ่งหนึ่งและไม่พูดอีกคำ การเลือกภาษาหมายถึงเครื่องหมายแสดงความเป็นเจ้าของสิ่งแวดล้อม ทั้งหมดนี้สังเกตได้จากการสำแดงคำพูดในชีวิตประจำวันของเรา"

ดังนั้นมารยาทในการพูด: มีคำจำกัดความที่แน่นอนของมารยาทในการพูดหรือไม่? แอลเอ Vvedenskaya ในหนังสือของเธอ "ภาษารัสเซียและวัฒนธรรมการพูด" ให้คำจำกัดความของมารยาทการพูดดังต่อไปนี้: "มารยาทในการพูดหมายถึงกฎการพัฒนาของพฤติกรรมการพูดระบบของสูตรการพูดของการสื่อสาร" N.I.Formanovskaya ให้คำจำกัดความดังต่อไปนี้: “มารยาทในการพูดเป็นที่เข้าใจกันว่าเป็นกฎข้อบังคับของพฤติกรรมการพูด ซึ่งเป็นระบบของรูปแบบการสื่อสารที่ตายตัวเฉพาะระดับประเทศที่ยอมรับและกำหนดโดยสังคมเพื่อสร้างการติดต่อระหว่างคู่สนทนา รักษาและขัดจังหวะการติดต่อในคีย์ที่เลือก ” ระดับความชำนาญในมารยาทในการพูดจะเป็นตัวกำหนดระดับความเหมาะสมทางวิชาชีพของบุคคล สิ่งนี้ใช้กับข้าราชการ นักการเมือง ครู ทนายความ นักข่าว ฯลฯ เป็นหลัก การมีมารยาทในการพูดมีส่วนช่วยในการได้มาซึ่งอำนาจ สร้างความไว้วางใจและความเคารพ

การปฏิบัติตามจรรยาบรรณของผู้คนในวิชาชีพที่เรียกว่าภาษาศาสตร์เข้มข้นนอกจากนี้ยังมีคุณค่าทางการศึกษามีส่วนช่วยในการปรับปรุงทั้งคำพูดและวัฒนธรรมทั่วไปของสังคม การปฏิบัติตามกฎจรรยาบรรณของสมาชิกในทีมของสถาบันหรือองค์กรจะสร้างความประทับใจที่ดี โดยคงไว้ซึ่งชื่อเสียงในเชิงบวกสำหรับทั้งองค์กร

ปัจจัยใดบ้างที่เป็นตัวกำหนดการก่อตัวของมารยาทในการพูดและการใช้งาน แอลเอ Vvedenskaya กำหนดปัจจัยเหล่านี้ดังนี้:

มารยาทในการพูดถูกสร้างขึ้นโดยคำนึงถึงลักษณะของพันธมิตรที่เข้าสู่ความสัมพันธ์ทางธุรกิจ, การสนทนาทางธุรกิจ: สถานะทางสังคมของหัวเรื่องและผู้รับการสื่อสาร, สถานที่ในลำดับชั้นการบริการ, อาชีพ, สัญชาติ, ศาสนา, อายุ, เพศ, อักขระ.

มารยาทในการพูดจะถูกกำหนดโดยสถานการณ์ที่มีการสื่อสารเกิดขึ้น อาจเป็นการนำเสนอ การประชุม การประชุมสัมมนา การประชุม การให้คำปรึกษา วันครบรอบ หรือวันหยุดอื่นๆ

พื้นฐานของมารยาทในการพูดคือสูตรการพูด ซึ่งขึ้นอยู่กับลักษณะของการสื่อสาร การสื่อสารใดๆ มีจุดเริ่มต้น ส่วนหลัก และส่วนสุดท้าย ในเรื่องนี้ สูตรมารยาทการพูดแบ่งออกเป็น 3 กลุ่มหลัก: 1.) สูตรการพูดสำหรับการเริ่มต้นการสื่อสาร 2.) สูตรการพูดที่ใช้ในกระบวนการของการสื่อสาร 3.) สูตรการพูดสำหรับการสิ้นสุดการสื่อสาร

นอกจากนี้ มารยาทในการพูดมีลักษณะเฉพาะของชาติ แต่ละประเทศได้สร้างระบบกฎพฤติกรรมการพูดของตนเอง ตัวอย่างเช่น คุณลักษณะของภาษารัสเซียคือการมีสรรพนามสองคำในนั้น - "คุณ" และ "คุณ" ซึ่งสามารถรับรู้ได้ว่าเป็นรูปแบบของเอกพจน์ที่สอง การเลือกรูปแบบใดรูปแบบหนึ่งขึ้นอยู่กับสถานะทางสังคมของคู่สนทนา ลักษณะของความสัมพันธ์ สถานการณ์ที่เป็นทางการ / ไม่เป็นทางการ ไม่ยอมรับการอ้างถึง "คุณ" กับคนแปลกหน้า ในบรรยากาศที่เป็นทางการ กับผู้สูงวัย บางครั้งยศก็โพสต์ ในขณะเดียวกัน ไม่ควรพูดถึง "คุณ" กับเพื่อน ญาติ เพื่อนร่วมชั้น หรือเพื่อนร่วมงาน

ดังนั้น โดยคำนึงถึงปัจจัยที่ก่อตัวและกำหนดมารยาทในการพูด ความรู้และการปฏิบัติตามบรรทัดฐานของมารยาทในการพูด สร้างบรรยากาศที่เอื้ออำนวยต่อความสัมพันธ์ ก่อให้เกิดประสิทธิภาพและประสิทธิผลของความสัมพันธ์ทางธุรกิจ

2 . กฎและบรรทัดฐานของมารยาทการพูด กลุ่มหลัก

2.1 กฎและบรรทัดฐานของมารยาทในการพูดในช่วงเริ่มต้นของการสื่อสาร: การอุทธรณ์ ฯลฯและสาขา

คำทักทาย: หากผู้รับไม่คุ้นเคยกับหัวข้อของคำพูด การสื่อสารจะเริ่มต้นด้วยคนรู้จัก สิ่งนี้สามารถเกิดขึ้นได้ทั้งทางตรงและทางอ้อม ตามกฎของมารยาทที่ดี ไม่ใช่เรื่องปกติที่จะเข้าสนทนากับคนแปลกหน้าและแนะนำตัวเอง อย่างไรก็ตาม มีบางครั้งที่จำเป็นต้องทำเช่นนั้น มารยาทกำหนดสูตรต่อไปนี้:

ให้ฉันได้รู้จักคุณ

ฉันอยากรู้จักคุณ

มาทำความรู้จัก

เมื่อเยี่ยมชมสถาบัน, สำนักงาน, สำนักงาน, เมื่อมีการสนทนากับเจ้าหน้าที่และจำเป็นต้องแนะนำตัวเองให้ใช้สูตรต่อไปนี้:

ขอแนะนำตัวเอง

นามสกุลของฉันคือ Kolesnikov

Anastasia Igorevna

การประชุมคนรู้จักที่เป็นทางการและไม่เป็นทางการ และบางครั้งกับคนแปลกหน้า เริ่มต้นด้วยการทักทาย ในภาษารัสเซีย คำทักทายหลักคือสวัสดี มันกลับไปที่กริยา Old Slavonic เพื่อสุขภาพซึ่งหมายความว่า "มีสุขภาพที่ดี" เช่น สุขภาพดี. นอกจากรูปแบบนี้แล้ว คำทักทายยังเป็นเรื่องปกติซึ่งระบุเวลาของการประชุม: สวัสดีตอนเช้า สวัสดีตอนบ่าย สวัสดีตอนเย็น นอกจากการทักทายทั่วไปแล้ว ยังมีการทักทายที่เน้นความสุขในการพบปะ ทัศนคติที่เคารพ ความปรารถนาในการสื่อสาร ดีใจมากที่ได้พบคุณ!; ยินดีต้อนรับ!; ขอแสดงความนับถือ!

ตัวอย่างที่บ่งชี้ว่าสามารถสังเกตการเข้า เจาะเข้าไปในสภาพแวดล้อมต่างประเทศโดยการปฏิบัติตามกฎมารยาทในการพูดและรูปแบบการทักทายที่ยอมรับในสภาพแวดล้อมนั้น:

“ ฉันรออยู่ข้างนอก - จนกระทั่งเขาได้รับการปล่อยตัวจนกระทั่งคนที่จากไปหายเข้าไปในรถและผู้ไว้ทุกข์ก็แยกย้ายกันไปตามรถไฟผ่านหน้าต่างห้อง? แล้วเขาก็ออกมาจากด้นหน้า หายใจออก ยัดปลายเข้าไปในกระเป๋าของเขา เด็กหน้าแดง เป็นแมวเจ้าเล่ห์ที่มีนัยน์ตาคมกริบ ฉันเกือบทำผิดพลาด - ฉันเกือบจะเรียกเขาว่า "คุณ" และเกือบจะขอโทษสำหรับปัญหา

สวัสดีไอรอน สบายดีไหม? ฉันบอกเขาอย่างไม่สุภาพเท่าที่เป็นไปได้

สิ่งต่าง ๆ เป็นเหมือนในโปแลนด์: ใครก็ตามที่มีเกวียนนั่นคือกระทะ - เขาตอบอย่างรวดเร็วราวกับว่าเรารู้จักกันมาร้อยปีแล้ว” (Ch. Aitmatov. Scaffold)

ถ้าฮีโร่ใช้ปกติสำหรับตัวเอง (ลักษณะของลักษณะทางสังคมของเขาเอง) คุณเป็นคนไม่คุ้นเคย - ขอโทษสำหรับปัญหา - และเขาจะยังคงเป็นคนแปลกหน้า

เราได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้แล้วว่า เป็นเรื่องปกติที่ชาวบ้านจะทักทายแม้คนแปลกหน้า โดยส่งสัญญาณความปรารถนาดีให้พวกเขา มีความคิดเห็นที่น่าสนใจเกี่ยวกับหมู่บ้านนี้ สวัสดี: "- สวัสดี - ผู้หญิงที่มีถังเก็บน้ำอาศัยอยู่ในบ้านสามหลังจากป้า Dusya เธอชื่อ Nastya ในตอนเช้าเราพบกันแบบนี้บนถนน - สวัสดี...

ไม่ได้หมายความว่าเรารู้จักกัน เราแค่รู้จักกันด้วยสายตา แต่ถึงแม้เธอไม่เคยเห็นฉัน เธอก็ยังคงทักทาย สุภาพ "สวัสดี" - สำหรับคนแปลกหน้า และอีกสองสามหน้าต่อมา: “ผู้หญิงที่ถือถังซึ่งพบกันระหว่างทางพูดว่า "สวัสดี" กับฉัน ไม่ใช่เพราะเธอจำได้ว่าฉันเป็นของเธอเอง กับเธอ เธอคงแลกเปลี่ยนมากกว่าหนึ่งคำ สำหรับเธอ เธอคงจะพบคำถาม "ที่ไหน gulena คุณจะยกสกีของคุณ?". หรือเรื่องตลก: “คุณเป็นคนเข้มแข็ง ผู้ชาย กางเกง ฉันดูฉลาดอย่างเจ็บปวด” หรือคำของ่ายๆ: "บอก Duska ให้เขานำเลื่อยมา" ใน Krasnoglinka เพื่อนบ้านทุกคนญาติทุกคนชีวิตเชื่อมโยงกันอย่างใกล้ชิดว่าในการประชุมมักจะมีบางสิ่งที่จะพูดที่ไม่เข้ากันเป็นคำเดียว แม้แต่ความเงียบก็มีความหมายมากกว่าคำว่า "สวัสดี" ตามหน้าที่ พบกันและเงียบ - ด้วยเหตุผลหมายความว่าเขาโกรธไม่อยากรู้แสดงความไม่พอใจ และ "สวัสดี" คือ - เราสังเกตเห็นคุณผู้ชายเมื่อเห็นคุณไม่มีทั้งความสุขและความเศร้าโศกให้ผ่านตัวเองไป “สวัสดี” เป็นคำทักทายสำหรับคนแปลกหน้า” (V. Tendryakov, การเดินทางเพื่อธุรกิจของอัครสาวก) แต่ถึงกระนั้นสิ่งนี้: “เราสังเกตเห็นคุณมนุษย์” ก็เป็นสัญญาณของความปรารถนาดีอยู่แล้ว แม้ว่า V. Soloukhin จะไม่เห็นด้วยที่จะทักทายคนแปลกหน้าในเรื่องนี้ - "ไม่มีความสุขหรือโศกเศร้า" นี่คือข้อความที่ตัดตอนมาจากบทกวีของเขาซึ่งเรียกว่า "สวัสดี";

สวัสดี! เราโค้งคำนับและพูดกัน

สวัสดี! -อะไร หัวข้อพิเศษเราพูดกัน? แค่ "สวัสดี" เราไม่ได้พูดอะไรอีก ทำไมโลกถึงเติมดวงตะวัน? เหตุใดจึงมีความสุขน้อยลงในโลก? ทำไมชีวิตจึงมีความสุขขึ้นเล็กน้อย?

อย่างที่คุณเห็นสวัสดีทำให้เราพอใจ อย่างไรก็ตาม อย่างน้อยเราต้องมีป้ายทักทายตามมารยาทเพื่อพูดว่า: ฉันสังเกตเห็นคุณ

อุทธรณ์: การอุทธรณ์เป็นหนึ่งในองค์ประกอบที่สำคัญและจำเป็นที่สุดของมารยาทในการพูด การอุทธรณ์จะใช้ในขั้นตอนการสื่อสารใด ๆ ตลอดระยะเวลาที่ทำหน้าที่เป็นส่วนสำคัญ ในเวลาเดียวกัน บรรทัดฐานของการใช้ที่อยู่และรูปแบบของที่อยู่ยังไม่ได้รับการกำหนด ก่อให้เกิดการโต้เถียง และเป็นจุดที่เจ็บปวดในมารยาทการพูดภาษารัสเซีย

มีการระบุอย่างชัดเจนในจดหมายที่ตีพิมพ์ใน Komsomolskaya Pravda ซึ่งลงนามโดย Andrei: “เราในประเทศเดียวในโลกที่ไม่ได้พูดคุยกัน เราไม่รู้ว่าจะพูดกับบุคคลอย่างไร! ผู้ชาย ผู้หญิง เด็กผู้หญิง คุณย่า สหาย พลเมือง - ปะ! หรืออาจจะเป็นหน้าผู้หญิงหน้าผู้ชาย! และง่ายกว่า - เฮ้!

ระบบราชาธิปไตยในรัสเซียในศตวรรษที่ 20 ได้รักษาการแบ่งแยกออกเป็นดินแดน: ขุนนาง, นักบวช, raznochintsy, พ่อค้า, ชาวฟิลิสเตียและชาวนา ดังนั้น ท่านเจ้าคุณหญิงที่เกี่ยวกับชนชั้นอภิสิทธิ์; ท่านมาดาม - สำหรับชนชั้นกลางหรือเจ้านายผู้เป็นที่รักสำหรับทั้งคู่และไม่มีการอุทธรณ์เพียงครั้งเดียวต่อตัวแทนของชนชั้นล่าง

ในประเทศอารยะอื่น ๆ การอุทธรณ์ก็เหมือนกันสำหรับทุกชนชั้นและทุกชนชั้น (นาย, นาง, นางสาว - อังกฤษ, สหรัฐอเมริกา; ผู้ลงนาม, ผู้ลงนาม, ผู้ลงนาม - อิตาลี; ท่านครับ - โปแลนด์, สาธารณรัฐเช็กและสโลวาเกีย)

หลังการปฏิวัติ ยศเก่าทั้งหมดถูกยกเลิกและมีการแนะนำที่อยู่ใหม่สองแห่ง: "สหาย" และ "พลเมือง" คำว่า "พลเมือง" มาจากชาวเมือง Old Slavonic (ถิ่นที่อยู่ในเมือง) ในศตวรรษที่สิบแปดคำนี้ได้รับความหมายของ "สมาชิกที่สมบูรณ์ของสังคมคือรัฐ" แต่ในศตวรรษที่ 20 โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงทศวรรษที่ 20-30 ประเพณีปรากฏขึ้น และจากนั้นก็กลายเป็นบรรทัดฐานเมื่อพูดถึงพนักงานที่ถูกจับกุม ถูกตัดสินว่ามีความผิด ถูกคุมขังในหน่วยงานบังคับใช้กฎหมาย และในทางกลับกัน ไม่ใช่แค่เพื่อนที่เป็นพลเมืองเท่านั้น ด้วยเหตุนี้ คำว่าพลเมืองของหลายๆ คนจึงมีความเกี่ยวข้องกับการควบคุมตัว การจับกุม เจ้าหน้าที่ตำรวจ และสำนักงานอัยการ ความสัมพันธ์เชิงลบค่อยๆ "เติบโต" ไปสู่คำว่ามากจนกลายเป็นส่วนสำคัญของมัน ดังนั้นจึงหยั่งรากอยู่ในจิตใจของผู้คนจนเป็นไปไม่ได้ที่จะใช้คำว่าพลเมืองเป็นที่อยู่ที่ใช้กันทั่วไป

ชะตากรรมของคำว่าสหายแตกต่างกันบ้าง มันมาหาเราจาก ภาษาเตอร์กในศตวรรษที่ 15 และมีรากทาวาร์ซึ่งหมายถึง "ทรัพย์สิน ปศุสัตว์ สินค้า" อาจเป็นไปได้ว่าสหายในขั้นต้นมีความหมายว่า "สหายในการค้า" จากนั้นก็เสริมด้วยความหมาย "เพื่อน"

ตั้งแต่ปลายศตวรรษที่ 19 วงมาร์กซิสต์ถูกสร้างขึ้นในรัสเซีย สมาชิกของพวกเขาเรียกกันและกันว่าสหาย

ในสมัยคอมมิวนิสต์ สหายเป็นแรงดึงดูดหลักสำหรับบุคคล ภายหลังเริ่มถูกแทนที่ด้วยคำเช่น: ผู้ชาย ผู้หญิง ปู่ พ่อ แฟน ป้า ลุง ผู้รับการอุทธรณ์เหล่านี้สามารถรับรู้ได้ว่าเป็นการไม่เคารพต่อเขา ความคุ้นเคยที่ยอมรับไม่ได้

เริ่มตั้งแต่ปลายยุค 80 ของศตวรรษที่ผ่านมา การอุทธรณ์เริ่มกลับมาใช้อีกครั้ง: เซอร์ มาดาม เซอร์ มาดาม

สหายอุทธรณ์ถูกทอดทิ้งโดยชอบด้วยกฎหมาย ที่อยู่อย่างเป็นทางการในกองทัพและอื่น ๆ โครงสร้างอำนาจตลอดจนองค์กรคอมมิวนิสต์ กลุ่มโรงงานและโรงงาน

2.2 กฎและบรรทัดฐานของมารยาทในการพูดในกระบวนการสื่อสาร: สูตรveและความเมตตาและความเข้าใจ

หลังจากการทักทาย การสนทนาทางธุรกิจมักจะเริ่มต้นขึ้น มารยาทในการพูดมีจุดเริ่มต้นหลายประการ ซึ่งกำหนดโดยสถานการณ์ โดยทั่วไปมากที่สุดคือ 3 สถานการณ์: เคร่งขรึม, ทำงาน, โศกเศร้า ครั้งแรกรวมถึงวันหยุดนักขัตฤกษ์, วันครบรอบขององค์กรและพนักงาน, การรับรางวัล, วันเกิด, วันชื่อ, วันสำคัญสำหรับครอบครัวหรือสมาชิก, การนำเสนอ, บทสรุปของข้อตกลง, การสร้างองค์กรใหม่

ในโอกาสสำคัญใด ๆ เหตุการณ์สำคัญ คำเชิญและแสดงความยินดีจะตามมา ขึ้นอยู่กับสถานการณ์ (ทางการ กึ่งทางการ ไม่เป็นทางการ) การเปลี่ยนแปลงคำเชื้อเชิญและการแสดงความยินดี

คำเชิญ: อนุญาตให้ (อนุญาต) เชิญคุณมาในวันหยุด (วันครบรอบการประชุม .. ) เรายินดีที่จะพบคุณ

ขอแสดงความยินดี: โปรดยอมรับความยินดี (อบอุ่น, ร้อนแรง, จริงใจ) ของฉัน (มากที่สุด) ของฉัน ..; ในนามของ (ในนามของ) ขอแสดงความยินดี; ขอแสดงความยินดี (อย่างอบอุ่น)

เช่นเดียวกับในสถานการณ์อื่นๆ ของการสื่อสารระหว่างบุคคล การแสดงความยินดีควรถูกต้องอย่างยิ่ง เหมาะสม และจริงใจอย่างยิ่ง เฉพาะที่นี่ด้วยความจริงใจคุณต้องระวังให้มาก การแสดงความยินดีเป็นพิธีการเคารพและชื่นชมยินดีที่สังคมยอมรับ คนที่รักแต่นี่ไม่ใช่วิธีการสนทนาหรือโต้ตอบ การแสดงความยินดีไม่ควรมีหัวข้อและคำถามส่วนบุคคลล้วนๆ จากผู้รับแสดงความยินดี เนื้อหาของการแสดงความยินดีเป็นการแสดงออกถึงความสุขในพิธีกรรม แต่ไม่มีอะไรมากไปกว่านี้ ยกตัวอย่างการ์ดอวยพร การ์ดอวยพร - เต็มไปด้วยข้อมูลข้อเท็จจริง! แน่นอน มาตรฐาน พิธีกรรม ... แต่น่าเสียดายที่ไม่ได้รับการ์ดอวยพรในโอกาสอันเคร่งขรึม! หากเราละเลยด้านที่เป็นข้อเท็จจริงนี้และเริ่มแทนที่ด้วยข้อมูลที่มีความหมาย มันก็จะกลายเป็นเรื่องตลกของ Herman Drobiz: “ Petya กรอกการ์ดอวยพรโดยไม่ต้องคิดสองครั้ง:“ เรียน Seryozhka! ความสุขที่ยิ่งใหญ่สำหรับคุณในปีใหม่!”, “ เรียนนาตาชา! มีความสุขมากกับคุณในปีใหม่! แต่แล้วเขาก็คิดว่า: “โดยพื้นฐานแล้ว คำตอบเหล่านี้เป็นคำตอบที่ไม่ต้องคิดมาก ถ้าฉัน เพื่อนแท้สำหรับเพื่อนๆ ของคุณ การขอพรให้คนที่ฝันถึงเรื่องเล็กๆ น้อยๆ มีความสุขยิ่งใหญ่ไม่ใช่หรือ? ไม่ใช่เรื่องล้อเลียนที่จะเลิกใช้วลีทั่วไปเมื่อคุณรู้ดีว่าเพื่อนของคุณฝันถึงอะไรกันแน่? ตัดสินใจแล้ว! คราวนี้เพื่อนจะได้จากฉัน ความปรารถนาอย่างจริงใจความสุขที่พวกเขาตามหาอย่างแน่นอน”

“ต่างหูที่รัก! ฉันรู้จักคุณมากี่ปีแล้ว คุณใฝ่ฝันที่จะทิ้งภรรยาของคุณที่น่ารังเกียจกับคุณมานานแค่ไหนแล้ว เป็นผู้หญิงชนชั้นนายทุนน้อย อนุญาต ปีใหม่จะทำให้คุณมีอิสระที่คุณต้องการ ทำใจเถอะเพื่อน!

“เรียนนาตาชา! ฉันไม่รู้ว่าคุณอดทนรอ Seryozha แค่ไหน ขอให้ความฝันของคุณเป็นจริง! และต่อไป. คุณละอายใจกับรูปร่างของคุณอย่างสมเหตุสมผล ฉันขอให้คุณลดน้ำหนักสิบห้ากิโลกรัมในปีใหม่ ฉันรับประกันได้ว่า Seryozha จะมองคุณในรูปแบบใหม่!

“ เรียน Vovyastik! กวีที่รักของเรา! ตลอดชีวิตของคุณคุณใฝ่ฝันที่จะเขียนบทกวีอย่างน้อยหนึ่งบทซึ่งคุณจะไม่ละอายใจในภายหลัง ขอให้มันเกิดขึ้นในปีหน้า!”

“ เรียน Anton Grigorievich! ปีหน้าขอให้หายจากการดื่มหนักๆ ตลอดไปนะครับ มันจะสุขอะไรนักหนา!

โปสการ์ดสร้างความประทับใจ Seryozha ทิ้งภรรยาของเขาซึ่งอ่านความปรารถนาของ Petya และสร้างเรื่องอื้อฉาวครั้งใหญ่ แต่เขาไม่ได้ไปหานาตาชาและอีกสามวันต่อมาเขาคลานกลับมาด้วยความลำบากและหิวโหย Anton Grigoryevich เมื่อได้รับโปสการ์ดก็ตกอยู่ในการดื่มสุราอย่างไม่เคยปรากฏมาก่อน กวี Voviastik ระเบิดบทกวีที่มีการแสดงออกที่นุ่มนวลที่สุด: "คุณเป็นเพื่อนไหม? คุณเป็นงูคืบคลาน ... "

ดังนั้น Petya จึงถูกทิ้งไว้โดยไม่มีเพื่อน ฉันรู้สึกสงสารเขาไหม แล้วยังไง. คุณต้องการที่จะแสดงความเสียใจของคุณ? ใช่. แต่ฉันจะไม่ก้าวไปข้างหน้าจนกว่าเขาจะขอโทษสำหรับการ์ดที่เขาส่งให้ฉัน: "ด้วยสุดใจของฉันฉันหวังว่าในปีที่จะมาถึงในที่สุดคุณจะมีอารมณ์ขัน"

เรื่องตลกเป็นเรื่องตลก แต่การเข้าใจว่าหากไม่มีการติดต่อสื่อสารหากไม่มีมารยาทในการพูดและเพื่อน ๆ คุณอาจสูญเสียอย่างเห็นได้ชัดมีประโยชน์สำหรับพวกเราทุกคน

สถานการณ์ที่น่าเศร้าเกี่ยวข้องกับความตาย การตาย การฆาตกรรม และเหตุการณ์อื่นๆ ที่นำพาความโชคร้าย ความเศร้าโศก ในกรณีนี้ขอแสดงความเสียใจ ไม่ควรแห้งเป็นของรัฐ ตามกฎแล้วสูตรแสดงความเสียใจนั้นได้รับการยกระดับอย่างมีสไตล์และมีสีทางอารมณ์: อนุญาตให้ (อนุญาต) แสดงความเสียใจ (อย่างจริงใจ) ของฉัน (กับคุณ) ฉันขอแสดงความเสียใจอย่างสุดซึ้ง (อย่างจริงใจ) ของฉัน (ยอมรับของฉัน โปรดยอมรับของฉันด้วย) ฉันแบ่งปัน (เข้าใจ) ความโศกเศร้าของคุณ (ความเศร้าโศกความโชคร้ายของคุณ)

เหตุผลที่ระบุไว้ (คำเชิญ ขอแสดงความยินดี แสดงความเสียใจ แสดงความเสียใจ) ไม่ได้กลายเป็น .เสมอไป บทสนทนาทางธุรกิจบางครั้งการสนทนาก็จบลงด้วยพวกเขา

ในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจประจำวัน (ธุรกิจ สถานการณ์การทำงาน) มีการใช้สูตรมารยาทในการพูดด้วย ตัวอย่างเช่น เมื่อสรุปผลงาน เมื่อพิจารณาผลลัพธ์ของการขายสินค้า จำเป็นต้องขอบคุณใครสักคน หรือตรงกันข้าม ประณาม ให้ข้อสังเกต ในงานใด ๆ ในองค์กรใด ๆ อาจมีคนต้องให้คำแนะนำ เสนอแนะ ร้องขอ แสดงความยินยอม อนุญาต ห้าม ปฏิเสธบุคคลใดบุคคลหนึ่ง

ต่อไปนี้คือถ้อยคำที่ซ้ำซากจำเจที่ใช้ในสถานการณ์เหล่านี้

รับทราบ: อนุญาตให้ (อนุญาต) แสดงความขอบคุณ (ยิ่งใหญ่มาก) ต่อ Nikolai Petrovich Bystrov สำหรับการจัดนิทรรศการที่ยอดเยี่ยม (สมบูรณ์แบบ) ทางบริษัท (ผู้บริหาร , ฝ่ายบริหาร) ขอขอบพระคุณพนักงานทุกท่านสำหรับ ...

นอกจากคำขอบคุณอย่างเป็นทางการแล้ว ยังมีคำขอบคุณแบบไม่เป็นทางการอีกด้วย นี่เป็นเรื่องปกติ "ขอบคุณ" "คุณใจดีมาก" "ไม่สมควรขอบคุณ" ฯลฯ มีแม้กระทั่งสิ่งที่เรียกว่า "การลูบ" ซึ่งออกแบบมาเพื่อชมเชยบุคคลโดยใช้มารยาทในการพูดสร้างความคิดเห็นเชิงบวกเกี่ยวกับตัวเองถ่ายทอดไปยังคู่สนทนา อารมณ์ดี. จิตแพทย์และนักจิตวิทยาได้เฝ้าสังเกตกรณีต่างๆ หลายครั้งที่การขาดความรักใคร่จากผู้ใหญ่ทำให้ทารกเกิดความล่าช้าอย่างมากในการพัฒนาและแม้กระทั่ง โรคร้ายแรง. ดังนั้น สิ่งที่แม่ทำโดยสัญชาตญาณคือการพูดคุยกับทารก ยิ้มให้เขา อุ้มเขา ลูบเขา ฯลฯ - จำเป็นอย่างยิ่งสำหรับเด็ก

แต่สำหรับผู้ใหญ่ด้วย! นี่คือภรรยาที่ถามสามีเป็นครั้งที่นับไม่ถ้วน: บอกฉันสิว่าคุณรักฉันไหม? ผู้ชายหัวเราะเยาะเรื่องนี้ และบางครั้งก็โกรธ แต่ผู้หญิง (ส่วนที่มีอารมณ์มากที่สุดของมนุษย์) พยายามที่จะสนองความกระหาย "จังหวะ" และผู้ชายจะรุ่งเรืองจากการสรรเสริญ การเห็นชอบได้อย่างไร (แม้ว่าพวกเขามักจะพยายามปิดบัง)!

นักภาษาศาสตร์คิดเกี่ยวกับสิ่งนี้ทั้งหมดและพบว่าภาษาตอบสนองต่อความต้องการดังกล่าว ได้สร้างระบบของ "จังหวะ" ทางวาจา สถานที่สำคัญอยู่ในมารยาทในการพูด ท้ายที่สุด คำทักทาย ข้อมูลเกี่ยวกับชีวิต สุขภาพ การกระทำ ขอบคุณ ขอโทษ ขอแสดงความยินดีและความปรารถนาทั้งหมดไม่มีจุดประสงค์อื่นนอกจากเพื่อใช้เป็น "จังหวะ"

สวัสดี สบายดีไหม

ทุกอย่างปกติดี! และคุณมี?

ไม่มีอะไรเกินไป ดีทุกอย่าง!

บาย! - ดังนั้นพวกเขาจึงแลกเปลี่ยน "จังหวะ"! สิ่งสำคัญคือมารยาทในการพูดเกิดขึ้นในสถานการณ์ของการสื่อสารโดยตรงเมื่อ "ที่นี่" (ที่จุดนัดพบ) และ "ตอนนี้" (ในขณะที่ประชุม) "ฉัน" และ "คุณ" แลกเปลี่ยน "จังหวะ" อย่างเปิดเผย นั่นคือเหตุผลที่การแสดงออกของมารยาทในการพูดแตะต้องเราเป็นการส่วนตัว (มันทำให้ "การแสดง" พอใจและทำให้ "ไม่แสดง" ไม่พอใจในความสัมพันธ์กับเรา) ขอขอบคุณ! - ในวลีในโครงสร้างไวยากรณ์ความหมาย "ฉัน" และ "คุณ" สะท้อนให้เห็นวลีนี้เท่ากับความดี "ที่นี่" และ "ตอนนี้" และข้อมูลที่ส่งมีลักษณะทางสังคมเช่น "ฉันสังเกตเห็นคุณเคารพคุณติดต่อกับคุณขอให้คุณหายดี ... " การแสดงออกของมารยาทในการพูดในที่มาของพวกเขานั้นไม่ใช่เพื่ออะไร (ในนิรุกติศาสตร์ของพวกเขา ) หมายถึงความปรารถนาดี: สวัสดี - สุขภาพแข็งแรงเหมือนกัน ขอแสดงความยินดี; ขอบคุณ - ขอบคุณ (สำหรับบริการของคุณ); ฉันขอโทษ - ฉันยอมรับความผิดของฉันและขอการอภัย ขอบคุณ - พระเจ้าช่วย (สำหรับการทำความดี) ฯลฯ

หมายเหตุ คำเตือน ทางบริษัท (ผู้บริหาร คณะกรรมการ กองบรรณาธิการ) ถูกบังคับทำการตักเตือน (รุนแรง) (หมายเหตุ) .. , ถึง (ใหญ่) เสียใจ (ผิดหวัง) ต้อง (บังคับ) ให้ออกความเห็น (ตำหนิ)

บ่อยครั้งที่ผู้คนโดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ที่มีอำนาจพิจารณาว่าจำเป็นต้องแสดงข้อเสนอของพวกเขาคำแนะนำในรูปแบบหมวดหมู่: ทั้งหมด (คุณ) ต้อง (ต้อง) ... แนะนำ (เสนอ) อย่างเด็ดขาด (เสนอ) ให้ทำ ...

คำแนะนำ คำแนะนำที่แสดงในรูปแบบนี้คล้ายกับคำสั่งหรือคำสั่ง และไม่ได้ก่อให้เกิดความปรารถนาที่จะปฏิบัติตามเสมอไป โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากการสนทนาเกิดขึ้นระหว่างเพื่อนร่วมงานระดับเดียวกัน "เวทย์มนตร์" ของมารยาทในการพูดคือการเปิดประตูสู่ปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์ของเรา ลองพูดว่า: ย้ายไป! ผู้รับของคุณมักจะตีความสิ่งนี้ว่าเป็นความต้องการที่หยาบคายและจะมีสิทธิ์ที่จะไม่ดำเนินการ: ทำไมคุณถึงกำหนดให้ตัวเองเป็น "เจ้านาย" ที่เรียกร้องและมอบหมายบทบาทของผู้ใต้บังคับบัญชาให้เขา! ท้ายที่สุดพวกเขาต้องการสิ่งที่สูงกว่า! และเพิ่มเวทย์มนตร์โปรด - และแบบฟอร์มที่จำเป็นได้แสดงคำขอแล้วและมีเพียงคำขอที่ให้ความเคารพเพียงพอเท่านั้นที่ส่งไปยังพันธมิตรที่เท่าเทียมกัน และยังมีอีกหลายวิธีในการจัดการกับสถานการณ์นี้: เคลื่อนไหวยากไหม?; หากไม่รบกวนคุณ ให้ย้ายออกไป ได้โปรด และอื่นๆ คนอื่น

ความสุภาพและความเข้าใจ:

มีความสุภาพต่อกัน - จารึกในร้านค้าโทรหาเรา คุณต้องสุภาพ - พ่อแม่ของเด็กสอน ... สุภาพหมายความว่าอย่างไรทำไมเราถึงสอนตั้งแต่ยังเด็กทำไมสิ่งนี้จึงจำเป็น? เพื่อตอบคำถามเหล่านี้ ก่อนอื่น ให้พิจารณาความสัมพันธ์ระหว่างปรากฏการณ์ต่างๆ เช่น มารยาทและความสุภาพ พึงระลึกว่ามารยาทและมารยาทในการพูดเป็นกฎเกณฑ์ที่นำมาใช้ในสังคมใดสังคมหนึ่ง กลุ่มคน พฤติกรรม รวมถึงพฤติกรรมการพูด (ตามการกระจายบทบาททางสังคมในบริบทของการสื่อสารที่เป็นทางการและไม่เป็นทางการ) ซึ่งด้านหนึ่งจะควบคุม และในทางกลับกัน ค้นพบ แสดงความสัมพันธ์ของสมาชิกในสังคมตามแนวดังกล่าว: ของตัวเอง - ของคนอื่น, เหนือกว่า - ด้อยกว่า, อาวุโส - จูเนียร์, ห่างไกล - ใกล้, คุ้นเคย - ไม่คุ้นเคยและแม้กระทั่งน่าพอใจ - ไม่เป็นที่พอใจ เด็กชายมาที่วงกลมที่นี่ เขาพูดกับเพื่อนของเขา: เยี่ยมเลย! ในกรณีนี้ เขาเลือกสัญญาณของพฤติกรรมการพูดที่ทำให้เขามีความเท่าเทียมกับผู้อื่น แสดงให้เห็นถึงการสื่อสารที่คุ้นเคยอย่างคร่าวๆ ดังนั้น วัยรุ่น, สัญญาณเหล่านี้บอกผู้อื่น: "ฉันเป็นของฉัน, ใกล้เคียง" เขาไม่สามารถพูดกับหัวหน้าวงกลมได้แม้แต่คนหนุ่ม: เยี่ยมมากเพราะในกรณีนี้บรรทัดฐานของความสัมพันธ์ในบทบาทจะถูกละเมิดเพราะผู้อาวุโสในตำแหน่งจะต้องได้รับสัญญาณความสนใจที่สอดคล้องกับผู้อาวุโส ถ้าคุณไม่ทำเช่นนี้ คุณจะแสดงความไม่สุภาพ ซึ่งหมายความว่าความไม่สุภาพเป็นการแสดงเมื่อผู้รับได้รับมอบหมายบทบาทที่ต่ำกว่าที่เป็นของเขาตามลักษณะของเขา ดังนั้น การละเมิดบรรทัดฐานของจรรยาบรรณมักกลายเป็นความไม่สุภาพ ไม่เคารพคู่ครอง แล้วมารยาทล่ะ? เนื่องจากนี่เป็นหนึ่งในแนวคิดของศีลธรรม เรามาดู The Dictionary of Ethics ที่นิยามความสุภาพไว้ดังนี้ "...คุณธรรมที่มีลักษณะเฉพาะของบุคคลที่เคารพผู้อื่น กลายเป็นบรรทัดฐานของพฤติกรรมและความคุ้นเคยในชีวิตประจำวัน วิธีจัดการกับผู้อื่น” ความสุภาพจึงเป็นการแสดงความเคารพ ความสุภาพเป็นทั้งความเต็มใจที่จะให้บริการแก่ผู้ที่ต้องการความละเอียดอ่อนและไหวพริบ และแน่นอน ทันเวลา เหมาะสม การแสดงคำพูด- มารยาทในการพูดเป็นองค์ประกอบสำคัญของความสุภาพ เนื่องจากความสุภาพเป็นรูปแบบการแสดงความเคารพต่อผู้อื่น ความเคารพในตัวมันเองจึงหมายถึงการรับรู้ถึงศักดิ์ศรีของบุคคล เช่นเดียวกับความอ่อนไหว ความละเอียดอ่อนที่เกี่ยวข้องกับผู้อื่น หากคุณดูตัวอย่างที่เราเริ่มต้นจากมุมมองนี้: เฮ้พวก! - ในความสัมพันธ์กับวัยรุ่นที่คุ้นเคยจากเพื่อนสามารถสังเกตได้ว่าในการทักทายและกล่าวปราศรัยนี้ไม่มีการสะท้อนความเคารพเป็นพิเศษมีเพียงสัญญาณของการเข้าสู่ คำพูดติดต่อ"ของตัวเอง", "เท่าเทียมกัน" ในความสัมพันธ์ที่ผ่อนคลายและคุ้นเคย ดังนั้นจึงไม่มีความสุภาพเป็นพิเศษ

มีหลายวิธีที่จะสุภาพหรือไม่สุภาพ วศ.บ. โกลดินเขียนว่า: “...ความสุภาพและไม่สุภาพมีระดับและเฉดสีมากมาย ในรัสเซีย มีการใช้คำเหล่านี้แทนเช่น สุภาพ ไม่สุภาพ ถูกต้อง สุภาพ กล้าหาญ หยิ่งผยอง หยิ่ง หยาบคาย หยิ่งผยอง มารยาท พิธีการ ฯลฯ”

ความกล้าหาญเป็นเลิศสุภาพและเป็นมิตร ทัศนคติต่อผู้หญิง คนที่ถูกต้องประพฤติตัวด้วยความยับยั้งชั่งใจตามกฎโดยไม่เบี่ยงเบนไปจากพวกเขาแม้แต่ขั้นตอนเดียว คนสุภาพสุภาพสุภาพเสมอ ... เราจะพูดถึงอาการไม่สุภาพด้านล่าง ในที่นี้เราจะสรุปว่าเราจำเป็นต้องใช้เหตุผลเพิ่มเติม: ความไม่สุภาพคือการมอบหมายบทบาทให้กับผู้รับที่อยู่ต่ำกว่าสิ่งที่เขาสามารถวางใจได้ การไม่เคารพเขา ความสุภาพคือการให้เกียรติผู้รับ มอบหมายบทบาทที่สอดคล้องกับลักษณะนิสัยของเขา และอาจสูงกว่านี้เล็กน้อย เมื่อเขาสุภาพหรือกล้าหาญ

ความสุภาพโดยธรรมชาติของบุคคลนั้นประเมินโดยผู้อื่นว่าเป็นของเขา คุณภาพเชิงบวก. เราแต่ละคนเคยได้ยิน ช่างเป็นคนดีอะไรเช่นนี้ - แสดงความยินดีกับฉันเสมอในวันหยุด คุณมีลูกสาวที่น่ารัก - เธอมักจะทักทายทุกคน ฯลฯ หรือนี่คือตัวอย่าง: “Ivan Kuzmich Belomestnykh ออกมาตอนดึกที่ลานบ้านซึ่งเต็มไปด้วยรุ่งอรุณ เห็นข้อความบนตะปู: “ ขอบคุณสำหรับการต้อนรับของคุณ S. Lachugin "- และคิดเกี่ยวกับคนที่แต่งตัวประหลาดทางธรณีวิทยาได้ดีและเชื่อถือได้:" ด้วยความเคารพ ไม่เหมือนบ้าง คุณต้องสามารถบอกลาได้” (E. Yevtushenko. Berry places)

วารสาร​สุขภาพ​รายงาน: “นัก​จิตวิทยา​ที่​ศึกษา​ ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล, แนบ สำคัญมากสัญญาณของความสนใจที่สามารถสงบสติอารมณ์ได้ และไม่ใช่ทุกวันขอบคุณ ขอโทษด้วย นี่คือสิ่งที่พลังของพวกเขาเหนืออารมณ์ของเราถูกซ่อนไว้ใช่หรือไม่? เป็นเรื่องดีที่ได้รับความสนใจ อันที่จริง "ขอบคุณ" พวกเราหลายคนพร้อมที่จะทำงานอย่างยอดเยี่ยม!

บทความในหนังสือพิมพ์หัวข้อ "พวกเขาไม่ได้พูดว่า "ขอบคุณ" - เกี่ยวกับความขัดแย้งในที่ทำงาน บทความในหนังสือพิมพ์อีกฉบับ คำวิเศษ"ขอบคุณ" - เกี่ยวกับการกำจัดความขัดแย้ง Komsomolskaya Pravda เล่าว่านักเรียนชั้นประถมศึกษาปีที่ 10 ของโรงเรียนแห่งหนึ่งเป็นปฏิปักษ์ต่อกันตลอดทั้งปีการศึกษา: บางคนอยู่ข้างชายหนุ่มที่ทำร้ายเด็กผู้หญิงคนอื่น ๆ อยู่ข้างเธอ ในที่สุดพวกเขาก็ตัดสินใจยุติเรื่องกันเอง “ และ Olya กล่าวว่า:” ฉันยกโทษให้เขา จากนั้นทั้งน้ำตา: “ ใช่ฉันจะให้อภัยในวันเดียวกันถ้าเขามาขอโทษในทางที่ดี ... ”

และที่นี่มีการอธิบายเหตุการณ์ที่ไม่น่าเชื่อเกือบ - ผู้คนชอบที่จะปฏิเสธงานที่ทำกำไรเพียงไม่สุภาพ:“ ผู้อำนวยการ บริษัท ที่พึ่งพาตนเองที่ทันสมัยภูมิใจในผลิตภัณฑ์ที่ไม่ได้มาตรฐานการปฏิบัติต่อพนักงานอย่างชาญฉลาดกับลูกค้าบ่น สำหรับฉัน: "เป็นเพียงสถานการณ์ที่มีบุคลากรไม่ค่อยดี ... "-" ทำไม? เงินเดือนน้อยไปไหม? - "คุณเป็นอะไร เงินเดือนเพิ่มขึ้นครึ่งหนึ่งถึงสองเท่า!" - "เกิดอะไรขึ้น?" ผู้อำนวยการลังเล: “ในการติดต่อกับลูกค้า ท้ายที่สุดคุณต้องลอง บางครั้งหลายรุ่นขอขอบคุณสำหรับการซื้อของคุณ - "แล้วไง" - ฉันประหลาดใจ. “ พวกเขาพูดว่า:“ ฉันจะโค้งคำนับทุก "อึ" ได้อย่างไร: "ขอบคุณ" และ "มา" - ดีกว่าที่ฉันได้รับน้อยลง แต่ฉันไม่ต้องการ "ขอบคุณ" เหล่านี้ (จากหนังสือพิมพ์). โดยวิธีการนี้อยู่ในบทความ "เราคืออะไร ผู้หญิง?"

เซร์บันเตสกล่าวว่า: "ไม่มีอะไรทำให้เราราคาถูกและไม่ได้มีค่าอย่างสุดซึ้งถึงความสุภาพ" เคารพ เมตตา ชี้นำผู้อื่น ทำให้เราดีขึ้น และมันก็ไม่ดีสำหรับคนอื่นและสำหรับเราเมื่อไม่มีสิ่งนี้ L. Lebedinskaya ส่งคำตำหนิที่เป็นรูปเป็นร่างมาให้เราทุกคน: “ ในมหากาพย์พื้นบ้าน Kabardian เกี่ยวกับฮีโร่ Nart มีชนเผ่าเล็ก ๆ ที่กล้าหาญ -“ Hare Riders” ที่ต่อสู้อย่างไม่เกรงกลัวกับคนร้ายยักษ์และเอาชนะพวกเขา ความสำเร็จมากมาย แต่ในที่หนึ่งพวกเขาอ่อนแอ - พวกเขาป่วยจากการถูกตำหนิและตายจากการดูถูก ภูมิปัญญาชาวบ้านจากกาลเวลาดูเหมือนจะเตือนเรา: ผู้คนหลีกเลี่ยงความเครียดทางจิตใจ!

บางครั้งฉันคิดว่า: จะเกิดอะไรขึ้นกับ "นักขี่กระต่าย" ที่น่าสงสารถ้าพวกเขาต้องนั่งรถสาธารณะในมอสโกหรือเดินผ่านร้านค้าในมอสโก และไม่มีค่าใช้จ่ายใดๆ ในการให้ทัศนคติที่ดี! คุณแม่เทเรซา ผู้ก่อตั้ง Mission of Mercy ซึ่งเป็นที่รู้จักไปทั่วโลก ระหว่างที่เธอไปเยือนประเทศของเรา บอกกับนักข่าวหนังสือพิมพ์ว่า “ถึงแม้จะช่วยคนขัดสนไม่ได้ คุณก็ยิ้มหรือยิ้มให้คนๆ นั้นได้เสมอ การจับมือกัน มักจะเป็นมากกว่าสิ่งอื่นใด”

2.3 กฎและบรรทัดฐานของมารยาทในการพูดเมื่อสิ้นสุดการสื่อสาร: อำลา Rอีสรุปและชมเชย

สิ้นสุดการสื่อสาร: เมื่อการสนทนาสิ้นสุดลง คู่สนทนาจะใช้สูตรสำหรับการจากกัน ยุติการสื่อสาร พวกเขาแสดงความปรารถนา (ทั้งหมดที่ดีที่สุด (ดี) กับคุณ! ลาก่อน!); หวังว่า ประชุมใหม่(ถึงตอนเย็น (พรุ่งนี้วันเสาร์) ฉันหวังว่าเราจะจากกันเป็นเวลาสั้น ๆ ฉันหวังว่าจะได้พบคุณเร็ว ๆ นี้); สงสัยจะมีโอกาสได้พบกันอีก (ลาก่อน ไม่น่าจะได้เจอกันอีก จำไวๆ นะ!)

นอกจากรูปแบบการอำลาตามปกติแล้ว ยังมีพิธีการชมเชยที่มีมาอย่างยาวนานอีกด้วย คำชมเชยที่มีไหวพริบและทันเวลาช่วยเชียร์ผู้รับสร้างทัศนคติเชิงบวกต่อคู่ต่อสู้ กล่าวชมเชยเมื่อเริ่มการสนทนา ที่การประชุม คนรู้จัก หรือระหว่างการสนทนา ในการจากลา คำชมเป็นสิ่งที่ดีเสมอ คำชมที่ไม่จริงใจเท่านั้นที่เป็นอันตราย คำชมสำหรับคำชม คำชมที่กระตือรือร้นมากเกินไป

คำชมหมายถึง รูปร่าง, เป็นพยานถึงความสามารถทางวิชาชีพที่ยอดเยี่ยมของผู้รับ, ศีลธรรมอันสูงส่งของเขา, ให้การประเมินในเชิงบวกโดยรวม

คุณดูดี (ยอดเยี่ยม ดี)

คุณมีเสน่ห์ (มาก) (ฉลาด มีไหวพริบ ใช้งานได้จริง)

คุณเป็นผู้เชี่ยวชาญที่ดี (ยอดเยี่ยม ยอดเยี่ยม)

เป็นความยินดี (ยอดเยี่ยม ดี) ในการทำธุรกิจกับคุณ (ทำงาน ให้ความร่วมมือ)

มันเป็นความสุขที่ได้พบคุณ!

คุณเป็นคนดีมาก (น่าสนใจ) (คู่สนทนา

การไม่มีพิธีอำลาหรือความไม่ชัดเจนหรือยู่ยี่ไม่ได้บ่งชี้ว่าบุคคลนั้น "เป็นภาษาอังกฤษ" ในทางใดทางหนึ่งซึ่งบ่งชี้ถึงทัศนคติเชิงลบไม่เป็นมิตรหรือเป็นปฏิปักษ์ของบุคคลหรือมารยาทที่ไม่ดีซ้ำซาก

2.4 ลักษณะของมารยาทในการพูดในการสื่อสารทางไกล เกี่ยวกับขการสื่อสารทางโทรศัพท์ อินเตอร์เน็ต

ความก้าวหน้าทางวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีได้นำวัฒนธรรมใหม่ของการสื่อสารมาสู่มารยาท - การสื่อสารทางโทรศัพท์ อะไรคือความจำเพาะของการสนทนาทางโทรศัพท์ในฐานะกิจกรรมการพูดประเภทหนึ่ง? บน. Akishina ในหนังสือของเธอ "มารยาทในการพูดของการสนทนาทางโทรศัพท์ของรัสเซีย" เปิดเผยปัญหานี้ในลักษณะนี้: "การสนทนาทางโทรศัพท์รวมอยู่ในประเภทของการสื่อสารด้วยคำพูดจำนวนหนึ่งที่ดำเนินการด้วยความช่วยเหลือของ วิธีการทางเทคนิค. ลักษณะเฉพาะของการสนทนาทางโทรศัพท์ในระบบนี้มีดังนี้:

การสนทนาทางโทรศัพท์ไม่ใช่วิธีสื่อสารมวลชน

นี่คือรูปแบบหนึ่งของการสื่อสารพร้อมผลสะท้อนกลับ ซึ่งทำให้ใกล้เคียงกับรูปแบบการสื่อสารด้วยวาจาโดยตรงมากขึ้น

การสนทนาทางโทรศัพท์มีลักษณะของการไม่เตรียมพร้อม การไหลที่เกิดขึ้นเอง ซึ่งแตกต่างจากการสื่อสารด้วยวาจาประเภทอื่นๆ ส่วนใหญ่โดยใช้วิธีการทางเทคนิค

การสนทนาทางโทรศัพท์เป็นรูปแบบหนึ่งของการพูดแบบโต้ตอบ ความเฉพาะเจาะจงของการสื่อสารทางโทรศัพท์ไม่รวมการพูดคุยกันเป็นรูปแบบหนึ่งของการสื่อสาร (ตรงข้ามกับตัวเลือก)

มารยาทในการสนทนาทางโทรศัพท์ต้องใช้เวลาสั้น ๆ ซึ่งเกิดจากสาเหตุดังต่อไปนี้: ความเป็นไปไม่ได้ในการพูดคุยกับสมาชิกจำนวนมากในครั้งเดียว กิจวัตรประจำวันของผู้รับสายโดยไม่คาดคิดและไม่ได้วางแผนไว้ โทรศัพท์ได้รับการออกแบบมา แก้ไขปัญหาเร่งด่วนเวลาของการสนทนาทางโทรศัพท์จะได้รับเงิน

ดังที่เห็นได้จากด้านบน การสนทนาทางโทรศัพท์เป็นรูปแบบหนึ่งของการสนทนาที่เกิดขึ้นเองโดยใช้วิธีการทางเทคนิค

ต่างจากการติดต่อสื่อสารด้วยคำพูดด้วยวาจา การสนทนาทางโทรศัพท์อยู่ไกลและทางอ้อม คู่สนทนาไม่เห็นกัน ดังนั้นวิธีการที่สำคัญของการสื่อสารแบบไม่ใช้คำพูดเช่น somatism (ท่าทางท่าทางการแสดงออกทางสีหน้าการแสดงออกทางสีหน้า) การพึ่งพาสถานการณ์ความสำคัญของตำแหน่งเชิงพื้นที่ของคู่สนทนาจึงถูกปิดใช้งานและ สิ่งนี้นำไปสู่การกระตุ้นการแสดงออกทางวาจา

ประเภทการโทร:

ขึ้นอยู่กับการตั้งค่าเป้าหมายของผู้โทร การสนทนาทางโทรศัพท์หลายประเภทสามารถแยกแยะได้

1.) สอบถาม

2.) คำสั่งต่างๆ ความท้าทาย

3.) การโอนข้อมูล

4.) ขอแสดงความยินดี

5.) ติดต่อกัน

ขึ้นอยู่กับความสัมพันธ์ของสมาชิกและสถานการณ์ การสนทนาทางโทรศัพท์จะแตกต่างกัน:

1.) ทางการ (ธุรกิจ) - ระหว่างคนแปลกหน้าหรือคนไม่คุ้นเคย

2.) ไม่เป็นทางการ (บ่อยครั้ง)

3.) เป็นกลาง - ระหว่างคนรู้จัก แต่เท่ากันในตำแหน่งและอายุ

4.) มิตร - ระหว่างคนใกล้ชิด

กฎของโทรศัพท์:

1.) แยกแยะระหว่างการสนทนาที่เป็นทางการและไม่เป็นทางการ โทรเพื่อธุรกิจทางโทรศัพท์ที่ทำงาน โทรแบบไม่เป็นทางการด้วยโทรศัพท์บ้าน

2.) ไม่ควรโทรก่อน 9.00 น. และหลัง 22.00 น.

3.) คุณไม่สามารถโทรหาคนแปลกหน้าได้ ถ้าคุณต้องทำสิ่งนี้ คุณต้องอธิบายให้ชัดเจนว่าใครให้โทรศัพท์

4.) บทสนทนาไม่ควรยาว - 3-5 นาที

5.) สมาชิกที่ถูกเรียกไม่จำเป็นต้องระบุตัวตน แม้ว่าจะเป็นโทรศัพท์ของธุรกิจก็ตาม

6.) ไม่อนุญาตให้ผู้โทรเริ่มการสนทนาด้วยคำถาม: "ใครกำลังพูด?", "ใครอยู่ในโทรศัพท์"

ส่วนความหมายของการสนทนาทางโทรศัพท์

1.) การติดต่อ (การระบุ, การทดสอบการได้ยิน)

2.) เริ่มการสนทนา (การทักทาย คำถามเกี่ยวกับโอกาสที่จะพูด คำถามเกี่ยวกับชีวิต กิจการ สุขภาพ ข้อความเกี่ยวกับวัตถุประสงค์ของการโทร)

3.) การพัฒนาหัวข้อ (การปรับใช้หัวข้อ, การแลกเปลี่ยนข้อมูล, การแสดงความคิดเห็น)

4.) สิ้นสุดการสนทนา (วลีสุดท้ายสรุปหัวข้อการสนทนา วลีมารยาท อำลา)

2.5 ความแตกต่างของมารยาทในการพูดในประเทศต่างๆ

มารยาทในการพูดเป็นองค์ประกอบสำคัญของวัฒนธรรมประจำชาติ ในภาษา พฤติกรรมการพูด สูตรคงที่ (แบบแผน) ของการสื่อสาร ประสบการณ์พื้นบ้านที่อุดมสมบูรณ์ เอกลักษณ์ของขนบธรรมเนียม วิถีชีวิต และสภาพความเป็นอยู่ของแต่ละคน และนั่นก็มีค่ามหาศาล ดังนั้นคำสองสามคำเกี่ยวกับลักษณะเฉพาะของมารยาทการพูด มาดูของเรากัน ความมั่งคั่งของตัวเองและแก่เพื่อนบ้านด้วย

I. Ehrenburg ทิ้งคำให้การที่น่าสนใจ: “ชาวยุโรปทักทาย ยื่นมือ และชาวจีน ญี่ปุ่น หรืออินเดียถูกบังคับให้เขย่าแขนขาของคนแปลกหน้า หากผู้มาเยี่ยมเยียนเท้าเปล่าให้ชาวปารีสหรือชาวมอสโกใช้เท้าเปล่า ย่อมไม่สร้างความยินดีเลย ชาวเวียนนาคนหนึ่งพูดว่า "ฉันจูบมือคุณ" โดยไม่คิดถึงความหมายของคำพูดของเขา และผู้อาศัยในกรุงวอร์ซอ เมื่อเขาได้รับการแนะนำให้รู้จักกับผู้หญิงคนหนึ่ง กลไกจะจูบมือของเธอ ชาวอังกฤษผู้โกรธเคืองจากอุบายของคู่แข่งเขียนถึงเขาว่า: "ท่านที่รัก คุณเป็นคนหลอกลวง" หากไม่มี "ท่านที่รัก" เขาไม่สามารถเริ่มจดหมายได้ คริสเตียนเข้าโบสถ์ โบสถ์หรือโบสถ์ ถอดหมวก และชาวยิวเข้าโบสถ์ก็คลุมศีรษะ ในประเทศคาทอลิก ผู้หญิงไม่ควรเข้าไปในวัดโดยไม่ได้เปิดศีรษะ ในยุโรปสีของการไว้ทุกข์คือสีดำในประเทศจีนเป็นสีขาว เมื่อชายชาวจีนเห็นเป็นครั้งแรกว่าชาวยุโรปหรือชาวอเมริกันจับมือกับผู้หญิงอย่างไร บางครั้งถึงกับจูบเธอ ดูเหมือนว่าเขาจะไร้ยางอายอย่างยิ่ง ในญี่ปุ่น เราเข้าไปในบ้านไม่ได้ถ้าไม่ได้ถอดรองเท้า ในร้านอาหาร ผู้ชายในชุดยุโรปและถุงเท้านั่งบนพื้น ในโรงแรมปักกิ่ง เฟอร์นิเจอร์เป็นแบบยุโรป แต่ทางเข้าห้องเป็นแบบจีน - หน้าจอไม่อนุญาตให้เข้าโดยตรง มันเชื่อมโยงกับความคิดที่ว่ามารกำลังเดินตรงไปข้างหน้า แต่ตามความคิดของเรา มารนั้นฉลาดแกมโกง และไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายใดๆ ในการเลี่ยงผ่านการแบ่งแยกใดๆ หากแขกมาที่ยุโรปและชื่นชมภาพบนผนัง แจกัน หรือเครื่องประดับเล็ก ๆ น้อย ๆ เจ้าภาพก็พอใจ หากชาวยุโรปเริ่มชื่นชมสิ่งเล็ก ๆ น้อย ๆ ในบ้านจีน เจ้าของจะมอบสิ่งนี้ให้กับเขา - สิ่งนี้จำเป็นสำหรับความสุภาพ แม่ของฉันสอนฉันว่าคุณไม่ควรทิ้งอะไรไว้บนจานในงานปาร์ตี้ ในประเทศจีนไม่มีใครแตะถ้วยข้าวแห้งที่เสิร์ฟตอนท้ายอาหาร คุณต้องแสดงว่าคุณอิ่มแล้ว โลกมีความหลากหลายและไม่ควรสับสนกับสิ่งนี้หรือประเพณี: หากมีอารามต่างประเทศดังนั้นจึงมีผู้เช่าต่างประเทศ” (I. Ehrenburg. ผู้คน, ปี, ชีวิต)

มารยาทการพูดจาเฉพาะของชาติในแต่ละประเทศนั้นสดใสอย่างยิ่ง เพราะในที่นี้ อย่างที่เราเห็น ลักษณะเฉพาะของภาษาถูกซ้อนทับด้วยคุณสมบัติของพิธีกรรม นิสัย ทุกอย่างที่ยอมรับและไม่ยอมรับในพฤติกรรม อนุญาตและห้ามในมารยาททางสังคม . บางครั้งในลักษณะที่ไม่คาดคิดที่สุดลักษณะประจำชาติและวัฒนธรรมของพฤติกรรมการพูดของผู้พูดก็ปรากฏออกมา ให้เราอ้างถึงข้อความที่ตัดตอนมาจากหนังสือเรียงความโดย K. Chapek ซึ่งเขาอธิบายการพบปะและแลกเปลี่ยนคำทักทายระหว่างชาวเช็กสองคน: “- สวัสดี สบายดีไหม? - ใช่ แย่ ไม่ร้อนเลย

และอย่าพูด! เกิดอะไรขึ้น?

รู้มั้ยว่าห่วงแค่ไหน!...

คุณจะพูดอะไรเกี่ยวกับความกังวลได้บ้าง? ฉันต้องการความกังวลของคุณ!

ที่รักถ้าคุณอยู่ในรองเท้าของฉันคุณจะไม่ได้รับการต้อนรับ! ... แล้วคุณล่ะ?

ใช่ รู้ไหมมันไม่สำคัญ!

สุขภาพเป็นอย่างไร?

เฉยๆ. คุณมีอะไรที่บ้าน?

ไม่มีอะไร เราสารภาพ!

ดังนั้นจงมีสุขภาพแข็งแรง! - ขอแสดงความนับถือ! »

ไม่จริงหรือ ดูเหมือนว่าคู่สนทนาจะไม่ค่อยดี แต่เคเพ็กกล่าวถึงบทสนทนาดังกล่าวว่าหากผู้อ่านเข้าใจว่าคนที่พบเจอไม่ดีและสุขภาพทรุดโทรม เขาจะถูกเข้าใจผิด เป็นเพียงว่าชาวเช็กที่พบเจอตามธรรมเนียมปฏิบัติ ไม่ค่อยมีแนวโน้มที่จะพูดว่าชีวิตของเขาเป็นไปด้วยดี เขาชอบที่จะบ่นมากกว่า อย่างไรก็ตามเขาบ่นด้วยน้ำเสียงร่าเริงและอย่างที่มันเป็นกังวลภูมิใจในความยากลำบากและความเศร้าโศกเพราะตามความคิดของเขามีเพียงคนเกียจคร้านเท่านั้นที่ใช้ชีวิตโดยไม่มีปัญหา คนที่จริงจังมีแต่ความกังวลในใจ ถ้าเพื่อนบ้านถามคำถาม: คุณเป็นอย่างไรบ้าง? - จะตอบว่าทุกอย่างดีกับเขาแล้วเขาจะกระตุ้นความสงสัยที่คลุมเครือทันที: เขากำลังซ่อนอะไรบางอย่าง! ลักษณะเด่นประจำชาติของการใช้มารยาทในการพูดช่างน่าสงสัยสักเพียงไร! จากการสังเกตชาวรัสเซียตั้งคำถามว่า สบายดีไหม? - พวกเขาชอบคำตอบโดยเฉลี่ย: ไม่มีอะไร แต่ไม่ใช่เรื่องแปลกที่จะได้ยินจากชาวบัลแกเรีย: ดี!

โดยทั่วไปแล้ว ข้อมูลเฉพาะของการทักทายและข้อมูลทุกประเภทเมื่อประชุมกันที่ ต่างชนชาติน่าสนใจมาก. อ้างอิงจากส B. Bgazhnokov ผู้ศึกษามารยาทของ Adygs ชาวรัสเซียทั่วไป Hello! สอดคล้องกับหลายวิธีในการทักทายขึ้นอยู่กับว่าชายหรือหญิงชายชราหรือคนหนุ่มสาวทำหน้าที่เป็นผู้รับคนขี่ม้าหรือนักเดินทางคนเลี้ยงแกะหรือช่างตีเหล็ก ... ชาวมองโกลมีความหลากหลายมาก คำทักทายและการบรรยายสรุปธุรกิจแตกต่างกันไปตามฤดูกาล ในฤดูใบไม้ร่วงพวกเขาถามว่า: วัวอ้วนหรือไม่? คุณมีช่วงเวลาที่ดีในฤดูใบไม้ร่วงหรือไม่? ในฤดูใบไม้ผลิ: คุณพบกับฤดูใบไม้ผลิอย่างปลอดภัยหรือไม่? ฤดูหนาว: คุณหนาวแค่ไหน? โดยทั่วไปแล้ว คำทักทายที่พบบ่อยที่สุดแม้แต่กับชาวเมือง แม้แต่ปัญญาชน เป็นการเหมารวมที่สะท้อนวิถีชีวิตเร่ร่อนของนักอภิบาล: คุณเที่ยวเตร่อย่างไร?; ปศุสัตว์ของคุณเป็นอย่างไรบ้าง? และชาวรัสเซียก็มีสิ่งที่เหมือนกันมากกว่าหนึ่งอย่าง สวัสดี ตามที่เราได้พูดไปแล้วประมาณ 40 คำทักทายหรือมากกว่านั้น และมีบางอย่างที่ล้าสมัยซึ่งถูกส่งไปยังคนงาน: พระเจ้าช่วย; นอกจากนี้ยังมีสำหรับผู้เข้าชม ยินดีต้อนรับ!; ด้วยการมาถึงและสำหรับขาเข้า: ยินดีต้อนรับ! (ด้วยคำเชิญด้วยกัน) มีสำหรับคนอาบน้ำ: สนุกกับการอาบน้ำของคุณ! มีการทักทายขึ้นอยู่กับช่วงเวลาของวัน: สวัสดีตอนบ่าย .; สวัสดีตอนเช้า.; สวัสดีตอนเย็น! แต่ยังมีคนที่ไม่เจอกันนานอีกด้วย: กี่ฤดูหนาวกี่ปี! และคำอวยพรจากเราอีกมากมาย!

F. Folsom ใน "The Book of Language" (M. 1974) กล่าวว่าชาวกรีกโบราณทักทายกัน: Rejoice! และชาวกรีกสมัยใหม่: มีสุขภาพดี! ชาวอาหรับพูดว่า: สันติสุขจงมีแด่คุณ! และชาวนาวาโฮอินเดียนแดง: ทุกอย่างเป็นไปด้วยดี!

รัสเซียถามว่า: "คุณเป็นอย่างไรบ้าง" แต่ชาวอียิปต์โบราณเชื่อว่าเมื่อพบกันในช่วงเวลาสั้น ๆ ไม่มีเวลาและไม่มีประโยชน์ในการวิเคราะห์สุขภาพของพวกเขา พวกเขาถามอย่างเจาะจง: "คุณเหงื่อออกอย่างไร" อย่างที่คุณเห็น ทัศนคติแบบเหมารวมที่หลากหลายที่สุดของมารยาทในการพูดได้สะท้อนถึงลักษณะเฉพาะของชีวิตประจำวัน

มีตัวอย่างมากมายเกี่ยวกับลักษณะเฉพาะของการพูดและพฤติกรรมอวัจนภาษาของชนชาติต่างๆ ในสถานการณ์การสื่อสาร ชาวรัสเซียแต่ละคนที่พบว่าตนเองอยู่ในสาธารณรัฐหรือประเทศใด ๆ จะสังเกตเห็นคุณลักษณะดังกล่าวทันที นี่คือความประทับใจของฉันที่มีต่อประเทศจีน: “ข้อสังเกตอย่างหนึ่ง แม้จะพูดถึงตัวเองก็ตาม คนจีนสามารถพูดคุยกับคุณเกี่ยวกับตัวคุณได้มากกว่าเกี่ยวกับตัวเอง ราวกับกำลังหลบหนีไปในเงามืดที่เคี่ยวอย่างประณีต แต่อย่าปล่อยให้พฤติกรรมนี้หลอกคุณ ในเวลาเดียวกัน คนจีนก็จับตาดูว่าคุณบอบบางแค่ไหน แต่ก็ยังสามารถยืนกรานว่าคุณสนใจในตัวเขา” (L Vasilyeva. Undreamed China) หรือความประทับใจเกี่ยวกับ คาซัคสถาน: “ ในไม่ช้าฉันก็รู้ว่าความเรียบง่ายนี้ชัดเจน - เม็ดเหงื่อปรากฏบนหน้าผากของอาจารย์ แต่เขาก็ยังเป็นมิตรและยิ้มแย้มแจ่มใสส่งกาโลหะที่ดัดแปลงให้กับลูกค้าเขาพูดซ้ำ ๆ เสมอ:“ Kutty bolsyn!” ซึ่งสามารถแปลได้ว่า "มีความสุขในการใช้งาน" เฉพาะใน ภาษาคาซัคมันฟังดูจริงใจยิ่งขึ้น ... ” (จากหนังสือพิมพ์) หรือความประทับใจเกี่ยวกับอังกฤษ: “ฉันเคยพูดไปแล้วว่าเด็กผู้ชายชาวอังกฤษอายุประมาณสิบสามมักจะมาหาลูกชายของฉัน ภรรยาปฏิบัติต่อพวกเขาด้วยการชงชาด้วยขนมปังหรือเค้ก ทุกครั้งที่ดื่มชา ผู้ชายคนนั้นมาที่ครัวและพูดกับภรรยาของฉันว่า:

ขอบคุณมาก คุณนาย Orestov สำหรับชาและซาลาเปาแสนอร่อย ฉันไม่ได้กินเค้กที่ยอดเยี่ยมเช่นนี้มานานแล้ว ขอบคุณ

ไม่สำคัญว่าเค้กจะถูกซื้อในร้านขนมใกล้ๆ ที่ซึ่งพ่อแม่ของเด็กชายก็ซื้อด้วย เขาเพิ่งรู้แน่นอนว่าเป็นไปไม่ได้ที่จะออกจากบ้านของคนอื่นโดยไม่ขอบคุณและยกย่องการรักษา” (O. Orestov อีกชีวิตหนึ่งและอีกฝั่งหนึ่ง) มารยาทในการพูดดีแค่ไหนและวัฒนธรรมของชาติมากแค่ไหน? สวัสดีตอนบ่าย! และราตรีสวัสดิ์!; ยินดีต้อนรับ! ขนมปังกับเกลือ!; จำไม่เก่ง!; ยินดีต้อนรับสู่กระท่อมของเรา!; ทำตัวตามสบายเหมือนเป็นบ้านคุณเอง!; เข้ามาสิจะเป็นแขกรับเชิญ!; โปรดรักและเคารพ! - และความปรารถนาดีความปรารถนาดีซึ่งมีความหมายพื้นบ้านดั้งเดิมที่ลึกซึ้ง

บทสรุป

คุณค่าของมารยาทในการพูดเพื่อสังคมและวัฒนธรรมเอเรา

ในกระบวนการเขียนบทความนี้ ฉันได้อ่านวรรณกรรมเกี่ยวกับวัฒนธรรมการพูดและมารยาทในการพูดค่อนข้างมาก ฉันได้เรียนรู้สิ่งที่น่าสนใจมากมายเกี่ยวกับภาษาของฉัน วัฒนธรรมในประเทศของฉัน แต่ที่สำคัญที่สุด ฉันตระหนักว่ามารยาทในการพูดและการพูดเป็นหนึ่งในแรงผลักดันหลักของการระบุตัวตนของบุคคลในสังคม ในที่สุด ฉันก็ตระหนักว่าการเป็นภาษารัสเซียไม่ได้เป็นเพียงการพูดภาษารัสเซียเท่านั้น แต่ยังพูดภาษารัสเซียได้อย่างถูกต้องอีกด้วย ก่อนหน้าฉัน ผ่านตัวอย่างจากมารยาทการพูด แนวโน้มทางประวัติศาสตร์และลักษณะของวัฒนธรรมรัสเซียและภาษารัสเซียก็ปรากฏให้เห็น ตัวอย่างเช่น การไม่มีการอ้างอิงถึงชั้นล่างในภาษารัสเซียก่อนการปฏิวัติหมายถึงทัศนคติที่เป็นสลาฟที่แท้จริงของชั้นที่สูงกว่าถึงชั้นล่าง ซึ่งมีแนวโน้มมากที่สุดว่าเป็นหนึ่งในแรงจูงใจหลักและสาเหตุของปี 1917 การปฎิวัติ.

ในเวลาเดียวกัน อันที่จริง ระบบเฉพาะของที่อยู่คุณ / คุณแสดงให้เห็นว่าความเคารพต่อบุคคลและสถานะทางสังคมของเขาได้รับการปลูกฝังในรัสเซียอย่างแข็งขันและทั่วถึงมากกว่าในประเทศอื่น ๆ

มารยาทในการพูดภาษารัสเซียเป็นหนึ่งในองค์ประกอบของวัฒนธรรมประจำชาติซึ่งให้ความสำคัญกับการอนุรักษ์กลุ่มชาติพันธุ์และมลรัฐของรัสเซีย ทั้งการฟื้นฟูและการรวมร่างกฎหมายของบรรทัดฐานของกฎมารยาทและมารยาทการพูดของรัสเซียรวมถึงควรกลายเป็นภารกิจสำคัญสำหรับรัฐและสังคมในอนาคตอันใกล้นี้ ท้ายที่สุด นี่จะเป็นก้าวที่ยิ่งใหญ่และเป็นพื้นฐานในการฟื้นตัวของรัสเซียในฐานะหนึ่งในเสาหลักของวัฒนธรรมและอารยธรรมโลก ในทางกลับกัน มันจะมีส่วนสนับสนุนอย่างมากต่อการอนุรักษ์และพัฒนาชาติพันธุ์และรัฐของรัสเซีย

มารยาทในการพูด มารยาทในการสื่อสาร

อ้างอิง

1. Akishina A.A. , Formanovskaya N.I. "มารยาทการพูดภาษารัสเซีย" M. , 1983

2. Goldin V.E. "คำพูดและมารยาท". ม.: การตรัสรู้, 1983.

3.แอล.เอ. Vvedenskaya "ภาษาและวัฒนธรรมการพูดของรัสเซีย", M. 2002

4. เอเอ Akishina "มารยาทในการพูดของการสนทนาทางโทรศัพท์รัสเซีย", M. 2000

5. อี.วี. Arova "Be kind", M. 1998

6. แพทยศาสตรบัณฑิต Arkhangelskaya "มารยาททางธุรกิจหรือการเล่นตามกฎ", M. 2001

7. Yanyshev V. E. คำพูดและมารยาท ม., 1993.

8. F. Folsom "หนังสือภาษา", M. 1974.

โฮสต์บน Allbest.ru

...

เอกสารที่คล้ายกัน

มารยาทในการพูดและพิธีกรรม ความสัมพันธ์ของพวกเขา หน้าที่และลักษณะภายนอกของมารยาทในการพูด กลุ่มและหน่วยของมารยาทในการพูดและการใช้งาน กลุ่มมารยาทในการพูด "แสดงความเสียใจ" ใน เยอรมันและลักษณะทางความหมายของการแสดงออก

ภาคเรียนที่เพิ่มเมื่อ 09/21/2011


การศึกษาลักษณะเฉพาะของมารยาทการพูดภาษาอังกฤษวัสดุและคุณค่าทางจิตวิญญาณผ่านการศึกษาสุภาษิตและคำพูดของประเทศนี้ คำอธิบายของ paremiology ภาษาอังกฤษในแง่ของมารยาทการพูด การวิเคราะห์ปัญหาของโวหารและแบบแผนเกี่ยวกับภาษาอังกฤษ

ภาคเรียนที่เพิ่ม 05/18/2011


มารยาทในการพูดในระบบภาษา ฟังก์ชั่นการอุทธรณ์ conative และโดยสมัครใจของมารยาทการพูด ชุดวลีโปรเฟสเซอร์และสูตรคงที่ เข้าสู่พระราชบัญญัติการสื่อสาร ลักษณะเฉพาะของมารยาทการพูดแห่งชาติ การวิเคราะห์เปรียบเทียบระหว่างภาษา

ภาคเรียนที่เพิ่ม 07/22/2009


การพิจารณาภาษาในแง่ของเขตข้อมูล มารยาทในการพูดจา. บรรทัดฐานของพฤติกรรมการพูด วิธีการบรรเทาความเด็ดขาด รูปแบบสุดท้ายจะโปรด การปฏิเสธคำขอ การสละสลวยเป็นวิธีการสร้างคำศัพท์ที่ถูกต้องทางการเมือง

วิทยานิพนธ์, เพิ่ม 06/21/2009


การวิเคราะห์หมวดหมู่ของความสุภาพเป็นองค์ประกอบของมารยาทในการพูดของอังกฤษ การศึกษาแนวคิดเรื่องความสุภาพและแนวคิดในภาษาศาสตร์สมัยใหม่ การพิจารณาและกำหนดลักษณะเฉพาะของรูปแบบเสียงสูงต่ำสำหรับการสื่อสารอย่างสุภาพในภาษาอังกฤษ

วิทยานิพนธ์, เพิ่ม 07/27/2017


คุณสมบัติของชาติ ปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคล. มารยาทในการพูด ทฤษฎีวาจา ตัวเลือก Lexico-semantic สำหรับการแสดงสถานการณ์ของมารยาทการพูดในภาษารัสเซีย อังกฤษ ฝรั่งเศส และสเปน: การทักทาย การขอโทษ การแสดงความยินดี

งานคอนโทรลเพิ่ม 11/19/2011


แง่มุมหลักของวัฒนธรรมการพูดและวิธีการแสดงออกการใช้หน่วยวลีและการแสดงออกทางปีก ความจำเป็นในการเลือกวิธีการทางภาษาและคุณสมบัติของความหลากหลายของคำ, การก่อตัวของมารยาทการพูดของภาษารัสเซีย

บทคัดย่อ เพิ่มเมื่อ 12/28/2010


องค์ประกอบของความแม่นยำในการพูด: ความสามารถในการคิดอย่างชัดเจน ความรู้เรื่องการพูด และความหมายของคำที่ใช้ในการพูด มารยาทในการพูดเป็นระบบของกฎของพฤติกรรมการพูดและสูตรที่มั่นคงของการสื่อสารที่สุภาพ ปฏิสัมพันธ์ของคำพูดและมารยาททางพฤติกรรม

นามธรรม เพิ่มเมื่อ 03/15/2015


แนวคิดและ คุณสมบัติพื้นฐานมารยาทในการพูด กฎหลักและลักษณะการทำงาน แก่นแท้ของการสละสลวย แก่นเรื่อง และขอบเขต คำที่ยืมในภาษารัสเซียสมัยใหม่คุณสมบัติการสะกดและการออกเสียงการใช้งาน

ทดสอบเพิ่ม 12/23/2010


แนวคิดและพฤติกรรมการพูดประเภทหลัก พฤติกรรมการพูดในการสื่อสารระหว่างบุคคลและสังคม ความสำคัญสำหรับการสื่อสารระหว่างวัฒนธรรม ลักษณะของพฤติกรรมทางวาจาและอวัจนภาษาของชนชาติต่างๆ ในสถานการณ์การสื่อสาร

วัฒนธรรมประจำชาติของรัฐใด ๆ ถูกกำหนดโดยองค์ประกอบที่สำคัญเช่น ภาษา การสื่อสารด้วยวาจา กำหนดนิพจน์, สูตร, แบบแผนของการสื่อสาร - ทั้งหมดนี้สะท้อนถึงประสบการณ์ของผู้คน ในแต่ละรัฐมีลักษณะของมารยาทการพูดระดับชาติ ไม่ถูกลิดรอนและความจำเพาะที่สดใสไม่เหมือนใครน่าทึ่ง เกี่ยวกับอะไร ระดับชาติเป็นเรื่องปกติและสิ่งที่ทำให้เราแตกต่างจากเพื่อนบ้าน อ่านด้านล่าง

เพื่อให้เข้าใจถึงลักษณะประจำชาติและวัฒนธรรมที่ผู้อยู่อาศัยในประเทศต่างๆ ยึดถือ จำเป็นต้องใส่ใจกับลักษณะของพวกเขา มารยาทในการพูด. ก็พอฟังได้ กล่าวต้อนรับ. ในต่างประเทศ (อเมริกา, ประเทศในสหภาพยุโรป) เป็นเรื่องปกติที่จะร้องไห้กับเพื่อนในระหว่างการประชุมเพื่อบ่นเกี่ยวกับชีวิต ท้องถิ่น มารยาทช่วยให้คุณสอบถามเกี่ยวกับสุขภาพของคู่สนทนาแลกเปลี่ยน วลีมาตรฐาน(“How are you?”, “How are you?”) แต่การตอบคำถามไม่ใช่เรื่องปกติ ในรัสเซีย เพื่อนๆ ที่พบกันสามารถใช้เวลาหลายชั่วโมงในการแบ่งปันประสบการณ์ ความกังวล บ่นเกี่ยวกับชีวิต หรือแม้แต่ภาคภูมิใจที่ต้องแก้ไขปัญหาที่ทับถม กฏแห่งกรรม สิ่งนี้ไม่ได้ห้าม (สิ่งสำคัญคือการสนทนาไม่ควรน่าเบื่อสำหรับคู่สนทนา) ยิ่งกว่านั้นการมีอยู่ของความยากลำบากไม่ควรถูกมองว่าเป็น สัญญาณไม่ดี. ลักษณะเฉพาะของความคิดของรัสเซียคือการพิจารณาว่ามีเพียงคนเกียจคร้านเท่านั้นที่ไม่ต้องกังวลความเศร้าโศกและคนที่จริงจังถูกรายล้อมไปด้วยพวกเขา ไม่ใช่เรื่องปกติที่จะพูดถึงชีวิตที่ดีในสังคมรัสเซีย เมื่อหลั่งวิญญาณออกมาแล้วบุคคลหนึ่งกำลังรอคำตอบจากคู่สนทนา รัสเซียตอบคำถาม "คุณเป็นอย่างไรบ้าง" ในกรณีส่วนใหญ่จะบ่นว่าบางครั้งชีวิตที่ไม่ยุติธรรมนั้นยากและไม่ยุติธรรม การตอบสนองของชาวยุโรป "ดี!" อาจก่อให้เกิดความสงสัย ดังนั้นชาวรัสเซียที่พูดคุยกับชาวต่างชาติหรือบุคคลที่ไม่ต้องการพูดถึงชีวิตของเขาจะรู้สึกตึงเครียดและคิดว่าฝ่ายตรงข้ามเป็นความลับยากลำบาก สิ่งเหล่านี้เป็นสิ่งที่น่าอัศจรรย์ที่เปิดขึ้นหลังจากวิเคราะห์เพียงไม่กี่วลีที่พูดในขณะที่ทักทาย

นอกจากนี้ยังปรากฏในสถานการณ์การสื่อสารต่อไปนี้ เมื่อพูดคุยกับเพื่อนผู้ที่อาศัยอยู่ในรัสเซียชอบที่จะจดจ่ออยู่กับตัวเอง ("ลองนึกภาพฉันอยู่เมื่อวานนี้ใน ... ", "สิ่งนี้เกิดขึ้นกับฉัน!", "ฉันมีเรื่องที่คล้ายกัน ฟัง ... ") . สิ่งนี้ทำให้ชาวรัสเซียแตกต่างจากชนชาติอื่น ๆ (เช่นในระหว่างการสนทนาพวกเขาพูดคุยกัน) มันค่อนข้างยากสำหรับคนที่มีจิตวิญญาณของรัสเซียที่จะปกปิดความรู้สึก เขาชอบที่จะแสดงความคิดเห็นของเขาโดยตรง ("ให้ฉันไม่เห็นด้วยกับคุณ", "อย่าทำให้ฉันเข้าใจผิด") แทนที่จะพยายามทำให้คู่ต่อสู้พอใจ พยายามปฏิเสธบางสิ่งบางอย่างอย่างละเอียดอ่อน บอกใบ้ถึงความผิดพลาดของคู่สนทนา เช่น , คนสุภาพทำ

เราแต่ละคนในสถานการณ์ใด ๆ พูดคุยกับบุคคลใดใช้ เมื่อเลือกว่าจะพูดอะไรและวิธีใดในการถ่ายทอดคุณค่าของมารยาทโดยใช้คำพูด บุคคลจะพิจารณาทุกอย่าง: สิ่งแวดล้อม หัวข้อของการสนทนา บุคคลที่เขาจะพูดด้วย กฏแห่งกรรม เป็นที่เคารพนับถือจากผู้คนเสมอ เนื่องจากคำพูดที่ไม่เกี่ยวข้องกับมารยาทไม่มีอยู่จริง

สิ่งที่สำคัญเป็นพิเศษในมารยาทการพูดของประเทศรัสเซียคือภาษาของท่าทาง ในรัสเซียเช่นเดียวกับใน ประเทศในยุโรปเป็นเรื่องปกติที่จะจับมือกันเมื่อพบกัน แต่ท่าทางที่นำมาใช้และแพร่หลายในประเทศของเราอาจมีความหมายตรงกันข้ามไม่สุภาพในอาณาเขตของรัฐอื่น รัสเซีย มารยาทอนุญาตให้ผู้ชายไม่สวมผ้าโพกศีรษะขณะทักทายใคร ในต่างประเทศ (เช่นในญี่ปุ่น) พฤติกรรมดังกล่าวถือว่าไม่มีอารยะธรรม เวลาเจอเพื่อนเราก็ตบไหล่ได้ง่ายๆ ที่ญี่ปุ่น ฟินแลนด์ ซึ่งท่าทางนี้รับไม่ได้ เห็นด้วยกับการกระทำของคนที่คุณรัก / เด็กปลอบโยนใครบางคนชาวรัสเซียลูบหัวของพวกเขาซึ่งเป็นที่ยอมรับไม่ได้ในความสัมพันธ์กับคนไทยซึ่งถือว่าศีรษะศักดิ์สิทธิ์ และท่าทางเช่นการส่ายหัวซึ่งเป็นลักษณะของคำว่า "ไม่" ในหมู่ชาวรัสเซียนั้นไม่ได้ใช้เลยและพวกเขาหลีกเลี่ยงคำพูดที่เกี่ยวข้องกับการปฏิเสธบางสิ่งบางอย่าง

ที่เห็นได้ชัดเจนในตัวอย่างมารยาททางโทรศัพท์ ชาวรัสเซียมักไม่แนะนำตัวเองเมื่อโทรหาใครซักคน ไม่เหมือนกับชาวยุโรปผู้น่ารัก มารยาทไม่ต้องการสิ่งนี้จากบุคคลที่ถูกเรียก กรณีที่พบบ่อยที่สุดคือจำกัดตัวเองให้อยู่กับวลี "สวัสดี", "ใช่", "ฉันกำลังฟังอยู่" ในยุโรป มักจะแนะนำทั้งผู้โทรและผู้รับสาย ("สวัสดีตอนบ่าย คุณเป็นห่วงคุณ...", "สวัสดี คุณโทรหาดร. สมิธ ฝากข้อความไว้" หรือ "ดร. สมิธฟังอยู่") แม้ว่าในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา บริษัทได้เริ่มเคลื่อนไหวอย่างมั่นใจไปยังยุโรป ซึ่งโดดเด่นเป็นพิเศษเมื่อไปเยี่ยมชมร้านค้าในเครือขนาดใหญ่ ในซูเปอร์มาร์เก็ต พนักงาน (แคชเชียร์ ผู้ขาย) ปฏิบัติตามมารยาทพิเศษขององค์กร ซึ่งกฎหลักคือการทักทายลูกค้า สิ่งหลังยังรวมอยู่ในเกมมารยาทด้วยเนื่องจากตระหนักว่าความเงียบสามารถถูกมองว่าเป็นความหยาบคายไม่เคารพต่อพนักงานร้านค้า

มีลักษณะเฉพาะของประเทศและระบบการตั้งชื่อ ทางตะวันตกระบบสองชื่อสำหรับการตั้งชื่อบุคคล (ชื่อ + นามสกุล) เป็นเรื่องปกติในรัสเซียเป็นระบบสามชื่อ (เพิ่มชื่อสกุล) น่าแปลกที่ในมาตุภูมิการเน้นที่ผู้อุปถัมภ์ถือเป็นสัญลักษณ์แห่งความเคารพและให้เกียรติ ทุกวันนี้เนื่องจากความตะวันตกที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ สังคมรัสเซียระบบการอ้างอิงอยู่ระหว่างการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ ในรัสเซียโดยเฉพาะอย่างยิ่งในสื่อมักใช้ชื่อ + นามสกุลร่วมกัน

สำหรับการเขียนซึ่งเป็นมารยาทในการสื่อสารก็มีคุณลักษณะเฉพาะที่นี่เช่นกัน การเขียนประกอบด้วยการปฏิบัติตามรูปแบบการทำงานบางอย่างอย่างเคร่งครัด ในขณะที่การพูดด้วยวาจาช่วยให้ขอบเขตโวหารเบลอ

หากเราวาดเส้นขนานระหว่างมารยาทของรัสเซียและยุโรป ข้อเท็จจริงที่เถียงไม่ได้ก็คือยุโรปตะวันตกให้ความสำคัญกับการรักษาระยะห่างระหว่างผู้คนมากกว่า มารยาทในการพูดภาษารัสเซีย เพื่อรักษาความสามัคคี บรรทัดนี้ค่อยๆ ถูกลบออกไป เนื่องจากอิทธิพลของวัฒนธรรมตะวันตกยังคงทิ้งร่องรอยไว้ แต่ชาวรัสเซีย ซึ่งแตกต่างจากชาวยุโรปและสหรัฐอเมริกา ยังคงได้รับความหลากหลาย กลยุทธ์การพูดซึ่งบางครั้งทำให้ยากต่อการเลือกสิ่งที่ถูกต้องสำหรับกรณีใดกรณีหนึ่ง ซึ่งเป็นกลางและมีภาระทางอารมณ์น้อยที่สุด ในประวัติศาสตร์น้อยกว่าหนึ่งศตวรรษ รัสเซียได้สูญเสียสมบัติจำนวนหนึ่งที่สะสมโดยบรรพบุรุษของตน คำภาษายุโรปค่อยๆ แทนที่คำภาษารัสเซีย (ทหารอาสา - ตำรวจ ภารโรง - คนทำความสะอาด) คำที่สะท้อนถึงวัฒนธรรมรัสเซียในขั้นต้น (แม่ ฯพณฯ สหาย) ได้หายไปจากชีวิตประจำวัน แต่ พื้นฐานของวัฒนธรรมการพูด ยังคงเป็นที่เคารพนับถือของชาวเมือง

สรุปได้ว่าสภาพสังคมของสังคมใด ๆ สะท้อนผ่านกิจกรรมของมนุษย์การสื่อสาร การสร้างคำพูดเกิดขึ้นในรูปแบบต่างๆ โดยคำนึงถึงว่าคุณต้องหันไปหาใคร ด้วยเหตุผลอะไรและความสัมพันธ์แบบไหนที่ผูกมัดคู่ต่อสู้ เพื่อทราบบรรทัดฐานของพฤติกรรม ปฏิบัติตามพวกเขา สามารถควบคุม ควบคุมอารมณ์ เคารพผู้อื่น ปฏิบัติต่อพวกเขาอย่างตั้งใจ สังเกตพวกเขา สิ่งเหล่านี้เป็นงานที่พลเมืองทุกคนต้องกำหนดและปฏิบัติตาม การปฏิบัติตามข้อกำหนดของมารยาทในการพูดเท่านั้นที่สามารถเปลี่ยนการสื่อสารให้เป็นกระบวนการที่น่าพึงพอใจที่ช่วยให้คุณแก้ไขปัญหาที่ยากลำบากในชีวิตประจำวันและธุรกิจ กำจัดความขัดแย้ง ความเข้าใจผิด

มารยาทในการพูดคือชุดของข้อกำหนดสำหรับรูปแบบ เนื้อหา ลำดับ ลักษณะและความเกี่ยวข้องในสถานการณ์ของข้อความที่ยอมรับในวัฒนธรรมที่กำหนด นักวิจัยที่มีชื่อเสียงด้านมารยาทในการพูด N.I. Formanovskaya ให้คำจำกัดความดังต่อไปนี้: "มารยาทในการพูดเป็นที่เข้าใจกันว่าเป็นกฎข้อบังคับของพฤติกรรมการพูดซึ่งเป็นระบบของรูปแบบการสื่อสารที่ตายตัวและมีเสถียรภาพในระดับประเทศที่ยอมรับและกำหนดโดยสังคมเพื่อสร้างการติดต่อระหว่างคู่สนทนา รักษาและขัดจังหวะการติดต่อในน้ำเสียงที่เลือก" โดยเฉพาะอย่างยิ่ง มารยาทในการพูด รวมถึงคำและสำนวนที่ผู้คนใช้ในการบอกลา คำขอ ขอโทษ รูปแบบของที่อยู่ในสถานการณ์ต่างๆ การออกเสียงสูงต่ำที่แสดงถึงลักษณะคำพูดที่สุภาพ เป็นต้น การศึกษามารยาทการพูดอยู่ในตำแหน่งพิเศษที่จุดตัดของภาษาศาสตร์ ทฤษฎีและประวัติศาสตร์ของวัฒนธรรม ชาติพันธุ์วิทยา การศึกษาระดับภูมิภาค จิตวิทยา และสาขาวิชามนุษยธรรมอื่น ๆ

ขอบเขตของปรากฏการณ์มารยาทในการพูด ในความหมายกว้าง ๆ ของคำ มารยาทในการพูดเป็นตัวกำหนดลักษณะการสื่อสารที่ประสบความสำเร็จเกือบทุกอย่าง ดังนั้นมารยาทในการพูดจึงเกี่ยวข้องกับสิ่งที่เรียกว่าสมมุติฐานของการสื่อสารด้วยคำพูดซึ่งทำให้ปฏิสัมพันธ์ของผู้เข้าร่วมการสื่อสารเป็นไปได้และประสบความสำเร็จ เหล่านี้เป็นสมมุติฐานที่กำหนดโดย G.P. Grice (1975) ซึ่งได้มาจากหลักการของความร่วมมือที่อยู่ภายใต้การสื่อสารทั้งหมด สมมติฐานของการสื่อสารด้วยวาจารวมถึง: สมมติฐานของคุณภาพ (ข้อความไม่ควรเป็นเท็จหรือไม่มีเหตุผลที่เหมาะสม) ปริมาณ (ข้อความไม่ควรสั้นหรือยาวเกินไป) ทัศนคติ (ข้อความควรเกี่ยวข้องกับผู้รับ) และ วิธีการ ( ข้อความต้องชัดเจน รัดกุม ไม่มีคำและสำนวนที่ผู้รับไม่เข้าใจ ฯลฯ ) การละเมิดสมมติฐานเหล่านี้อย่างน้อยหนึ่งข้อในระดับหนึ่งหรืออีกประการหนึ่งก่อให้เกิด การสื่อสารล้มเหลว. ข้อกำหนดที่สำคัญอื่น ๆ - ตัวอย่างเช่น สมมุติฐานของความสุภาพ (ทุกข้อความต้องสุภาพ มีไหวพริบ ฯลฯ) - Grice ไม่รวมอยู่ในข้อกำหนดพื้นฐานเนื่องจากการส่งข้อมูลที่มีประสิทธิภาพถือเป็นงานของข้อความ เป็นสิ่งสำคัญที่แม้จะมีการกำหนดปัญหาที่เป็นประโยชน์ เราต้องพิจารณาข้อกำหนดของมารยาทในการพูดเป็นเงื่อนไขที่จำเป็นสำหรับการสื่อสารที่ประสบความสำเร็จ นอกจากนี้ ข้อกำหนดเหล่านี้มีความสำคัญสำหรับข้อความที่มีฟังก์ชันอื่นๆ เช่น การสร้างการติดต่อระหว่างบุคคล การดึงดูดผู้ฟังให้เข้ามาอยู่ข้างเคียง เป็นต้น ในกรณีเหล่านี้ สมมุติฐานของความสุภาพย่อมมาก่อนอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ อื่นๆ เช่น สมมุติฐานของความสัมพันธ์ ถูกผลักไปที่ขอบ ดังนั้น ในหนังสือเรียนเกี่ยวกับการโฆษณาหลายๆ เล่ม ขอแนะนำว่าไม่ควรเว้นจากข้อความใดๆ ที่สร้างความขุ่นเคืองหรือขุ่นเคืองแก่ผู้รับเท่านั้น แต่ยังรวมถึงข้อความที่อาจทำให้เขามีความสัมพันธ์ที่ไม่ต้องการด้วย ตัวอย่างเช่น สโลแกน "เบียร์ของเราเป็นเบียร์ที่ไม่อ้วน" ถือว่าไม่ประสบความสำเร็จ เพราะเป็นการระลึกถึงข้อเท็จจริงที่ว่าเบียร์ทำให้คุณอ้วน ดังนั้นข้อกำหนดของความเกี่ยวข้องและความจริงจึงกลายเป็นเรื่องรองในกรณีนี้

ขอบเขตของมารยาทในการพูดรวมถึง โดยเฉพาะอย่างยิ่ง วิธีการแสดงความเห็นอกเห็นใจ การร้องเรียน ความรู้สึกผิด ความเศร้าโศก ฯลฯ ที่ยอมรับในวัฒนธรรมที่กำหนด ตัวอย่างเช่น ในบางวัฒนธรรมเป็นเรื่องปกติที่จะบ่นเกี่ยวกับความยากลำบากและปัญหา แต่ในบางวัฒนธรรมกลับไม่เป็นเช่นนั้น ในบางวัฒนธรรม การพูดถึงความสำเร็จของคุณเป็นเรื่องที่ยอมรับได้ ในบางวัฒนธรรมอาจยอมรับไม่ได้ ซึ่งอาจรวมถึงคำแนะนำเฉพาะสำหรับมารยาทในการพูด สิ่งที่สามารถใช้เป็นหัวข้อสนทนา สิ่งที่ไม่ใช่ และในสถานการณ์ใด

มารยาทในการพูดในความหมายที่แคบของคำสามารถกำหนดได้ว่าเป็นระบบของภาษาที่แสดงถึงความสัมพันธ์ของมารยาท องค์ประกอบของระบบนี้สามารถนำไปใช้ในระดับภาษาต่างๆ ได้:

ในระดับคำศัพท์และวลี: คำพิเศษและสำนวน (ขอบคุณ, ได้โปรด, ฉันขอโทษ, ขอโทษ, ลาก่อน, ฯลฯ ) รวมถึงรูปแบบเฉพาะของที่อยู่ (นาย, สหาย ฯลฯ )

ในระดับไวยากรณ์: ใช้ for มารยาทพหูพจน์ (รวมถึงคำสรรพนามคุณ); ใช้ประโยคคำถามแทนประโยคบังคับ (คุณช่วยบอกฉันได้ไหมว่าตอนนี้กี่โมงแล้ว คุณช่วยขยับหน่อยได้ไหม ฯลฯ)

ในระดับโวหาร: ความต้องการของผู้มีความสามารถ สุนทรพจน์ทางวัฒนธรรม; ปฏิเสธที่จะใช้คำที่เรียกโดยตรงว่าวัตถุและปรากฏการณ์ลามกอนาจารและน่าตกใจ ใช้คำสละสลวยแทนคำเหล่านี้

ที่ระดับน้ำเสียง: การใช้น้ำเสียงที่สุภาพ (เช่น วลี "Please, close the door" อาจฟังดูด้วยน้ำเสียงที่แตกต่างกัน ขึ้นอยู่กับว่าตั้งใจให้เป็นคำขอที่สุภาพหรือคำขอที่ไม่สุภาพ)

ในระดับ orthoepy: การใช้ "Hello" แทน "Hello", "Please" แทน "Please" เป็นต้น

ในระดับองค์กรและการสื่อสาร: ห้ามรบกวนคู่สนทนา รบกวนการสนทนาของคนอื่น ฯลฯ

การปฏิบัติในชีวิตประจำวันและบรรทัดฐานในมารยาทการพูด ลักษณะเฉพาะของมารยาทในการพูดคือลักษณะนิสัยการใช้ภาษาในชีวิตประจำวันและบรรทัดฐานทางภาษา อันที่จริง องค์ประกอบของมารยาทในการพูดนั้นมีอยู่ในการปฏิบัติประจำวันของเจ้าของภาษาทุกคน (รวมถึงผู้ที่พูดจาไม่ดีในบรรทัดฐาน) ซึ่งจำสูตรเหล่านี้ได้อย่างง่ายดายในกระบวนการพูดและคาดหวังว่าคู่สนทนาจะใช้สูตรเหล่านี้ใน บางสถานการณ์. องค์ประกอบของมารยาทในการพูดถูกหลอมรวมอย่างลึกซึ้งจนถูกมองว่าเป็น "ไร้เดียงสา" จิตสำนึกทางภาษาเป็นส่วนหนึ่งของพฤติกรรมประจำวัน ตามธรรมชาติ และสม่ำเสมอของผู้คน การเพิกเฉยต่อข้อกำหนดของมารยาทในการพูดและผลที่ตามมาก็คือ การไม่ปฏิบัติตาม (เช่น การพูดกับ "คุณ" กับคนแปลกหน้าที่เป็นผู้ใหญ่) ถือเป็นความปรารถนาที่จะทำให้ขุ่นเคืองหรือมีมารยาทที่ไม่ดี

ในทางกลับกัน มารยาทในการพูดสามารถพิจารณาได้จากมุมมองของบรรทัดฐานทางภาษา ดังนั้นแนวคิดของการพูดที่ถูกต้องวัฒนธรรมและมาตรฐานจึงรวมถึงแนวคิดบางอย่างเกี่ยวกับบรรทัดฐานในด้านมารยาทในการพูด ตัวอย่างเช่น เจ้าของภาษาทุกคนรู้สูตรการขอโทษสำหรับความอึดอัด อย่างไรก็ตาม บางส่วนได้รับการต้อนรับตามบรรทัดฐาน (ขออภัยโทษด้วย) - และคนอื่นๆ ถูกปฏิเสธหรือไม่แนะนำ เช่น ฉันขอโทษ (และบางครั้ง ความแตกต่างดังกล่าวจะได้รับ "การให้เหตุผล" เช่น: คุณไม่สามารถแก้ตัวได้ คุณสามารถขอโทษคนอื่นได้เท่านั้น ฯลฯ) การใช้หรือไม่ใช้หน่วยของมารยาทในการพูดมากอาจเป็นเรื่องของการทำให้เป็นมาตรฐานได้เช่นกัน ตัวอย่างเช่น สูตรการขอโทษจะเหมาะสมหากผู้พูดทำให้เกิดความกังวลกับคู่สนทนาของเขา แต่คุณไม่ควรขอโทษบ่อยเกินไป เพราะจะทำให้คู่สนทนาอยู่ใน ตำแหน่งที่น่าอึดอัดใจ ฯลฯ นอกจากนี้การละเมิดบรรทัดฐานและกฎของภาษาวรรณกรรมโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากดูเหมือนว่าประมาทเลินเล่อในตัวเองถือได้ว่าเป็นการละเมิดมารยาทในการพูด

ดังนั้นข้อกำหนดของมารยาทในการพูดจึงเป็นลำดับชั้น ในระดับหนึ่ง พวกเขาเป็นส่วนสำคัญของการฝึกใช้ภาษาเชิงรุกและเชิงรับของเจ้าของภาษาทุกคน ในทางกลับกัน ข้อกำหนดเหล่านี้เกี่ยวข้องกับวัฒนธรรมการพูดในระดับหนึ่ง ซึ่งสูงไม่มากก็น้อย ตัวอย่างเช่น เจ้าของภาษาทุกคนรู้ตั้งแต่อายุยังน้อยว่าจำเป็นต้องทักทายเมื่อพบกัน นอกจากนี้ เด็กจะอธิบายว่าจำเป็นต้องทักทายตามกฎบางอย่าง (น้องจะทักทายผู้เฒ่าก่อน โดยใช้สูตรที่ค่อนข้างเฉพาะเจาะจงสำหรับสิ่งนี้ ไม่ใช่ "สวัสดี" หรือ "เยี่ยมมาก" แต่เป็น "สวัสดี" หรือดีกว่า: " สวัสดี Ivan Ivanovich”) . สุดท้ายนี้ ในอนาคต เจ้าของภาษาจะได้เรียนรู้เกี่ยวกับมารยาทในการพูดที่ละเอียดอ่อนอื่นๆ และเรียนรู้ที่จะใช้มารยาทเหล่านี้ในการฝึกฝนประจำวันของเขา

ขอบเขตระหว่างการฝึกพูดในชีวิตประจำวันและบรรทัดฐานในมารยาทในการพูดเป็นสิ่งที่เคลื่อนที่อย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ การใช้มารยาทในการพูดในทางปฏิบัติมักจะแตกต่างจากแบบจำลองเชิงบรรทัดฐานและไม่เพียงเพราะผู้เข้าร่วมมีความรู้เกี่ยวกับกฎเกณฑ์ไม่เพียงพอ การเบี่ยงเบนจากบรรทัดฐานหรือการยึดมั่นอย่างพิถีพิถันเกินไปอาจเป็นเพราะความปรารถนาของผู้พูดที่จะแสดงทัศนคติของเขาต่อคู่สนทนาหรือเน้นย้ำถึงวิสัยทัศน์ของเขาเกี่ยวกับสถานการณ์ ในตัวอย่างด้านล่าง แบบฟอร์มสุภาพใช้เพื่อเน้นความไม่พอใจของเจ้านายกับผู้ใต้บังคับบัญชา:

สวัสดี Lyubov Grigorievna! เขาพูดด้วยท่าทีเจ้าเล่ห์อย่างน่ารังเกียจ - คุณสายหรือเปล่า?<…>

ที่สำคัญที่สุด เธอรู้สึกตกใจกับความจริงที่ว่าเธอส่งถึง "คุณ" โดยใช้ชื่อและนามสกุล สิ่งนี้ทำให้ทุกสิ่งที่เกิดขึ้นคลุมเครืออย่างยิ่งเพราะถ้า Lyubochka มาสายก็เป็นเรื่องหนึ่งและถ้าวิศวกรหาเหตุผลเข้าข้างตนเอง Lyubov Grigoryevna Sukhoruchko แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง (V.O. Pelevin "ข่าวจากเนปาล")

ดังนั้น มารยาทในการพูดจึงไม่ใช่ระบบกฎที่เข้มงวด มันเป็นพลาสติกเพียงพอ และพลาสติกนี้สร้าง "ห้องสำหรับการซ้อมรบ" ที่ค่อนข้างใหญ่

มารยาทในการพูดและสถานการณ์การพูด มารยาทในการพูดนั้นเชื่อมโยงกับสถานการณ์ของการสื่อสารด้วยคำพูดและพารามิเตอร์: บุคลิกของคู่สนทนา หัวข้อ สถานที่ เวลา แรงจูงใจ และวัตถุประสงค์ของการสื่อสาร ประการแรก เป็นปรากฏการณ์ทางภาษาที่ซับซ้อนซึ่งมุ่งเน้นไปที่ผู้รับ แม้ว่าจะคำนึงถึงบุคลิกภาพของผู้พูด (หรือผู้เขียน) ด้วย สิ่งนี้สามารถแสดงให้เห็นได้ดีที่สุดโดยการใช้ You- และ You-forms ในการสื่อสาร หลักการทั่วไปคือแบบฟอร์มของคุณถูกใช้เพื่อแสดงความเคารพและเป็นทางการมากขึ้นในการสื่อสาร ในทางกลับกัน แบบฟอร์มของคุณสอดคล้องกับการสื่อสารที่ไม่เป็นทางการระหว่างผู้เท่าเทียมกัน อย่างไรก็ตาม การนำหลักการนี้ไปใช้นั้นสามารถนำเสนอได้หลายวิธี ขึ้นอยู่กับว่าผู้เข้าร่วมในการสื่อสารด้วยวาจาสัมพันธ์กันอย่างไรตามอายุและ/หรือลำดับชั้นการบริการ ไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ในความสัมพันธ์ในครอบครัวหรือความสัมพันธ์ฉันมิตร เกี่ยวกับอายุและสถานะทางสังคมของแต่ละคน เป็นต้น

มารยาทในการพูดเปิดเผยตัวเองแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับหัวข้อ สถานที่ เวลา แรงจูงใจ และวัตถุประสงค์ของการสื่อสาร ตัวอย่างเช่น กฎของการสื่อสารด้วยวาจาอาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับว่าหัวข้อของการสื่อสารเป็นเหตุการณ์ที่น่าเศร้าหรือสนุกสนานสำหรับผู้เข้าร่วมในการสื่อสารหรือไม่ มีกฎมารยาทเฉพาะที่เกี่ยวข้องกับสถานที่สื่อสาร (งานเลี้ยง พื้นที่สำนักงาน การประชุมการผลิต) ฯลฯ

นักวิจัยอธิบายฟังก์ชันการสื่อสารทั้งหมดของมารยาทในการพูด นี่คือบางส่วนของพวกเขา มารยาทในการพูด:

ช่วยสร้างการติดต่อระหว่างคู่สนทนา

ดึงดูดความสนใจของผู้ฟัง (ผู้อ่าน) ทำให้เขาแตกต่างจากคู่สนทนาที่มีศักยภาพอื่น ๆ

ช่วยให้คุณแสดงความเคารพ

ช่วยในการระบุสถานะของการสื่อสารอย่างต่อเนื่อง (มิตร ธุรกิจ เจ้าหน้าที่ ฯลฯ);

สร้างสภาพแวดล้อมทางอารมณ์ที่เอื้ออำนวยต่อการสื่อสารและส่งผลดีต่อผู้ฟัง (ผู้อ่าน)

สถานที่ของหน่วยพิเศษของมารยาทในการพูดในระบบภาษา มารยาทในการพูดนั้นรับรู้ทั้งในลักษณะของการพูดโดยทั่วไปและในหน่วยพิเศษ หน่วยเหล่านี้ - สูตรของการทักทาย การจากลา การขอโทษ การร้องขอ ฯลฯ - ตามกฎแล้วเป็นผลการปฏิบัติงาน (เช่น คำสั่ง การออกเสียงซึ่งพร้อมกันหมายถึงประสิทธิภาพของการกระทำที่มีชื่อ) อันที่จริง วลีที่ฉันขอโทษ ขอบคุณ ฉันถามคุณ ฯลฯ อย่าอธิบายการกระทำ แต่เป็นการกระทำ - คำขอโทษ ความกตัญญู คำขอ ฯลฯ ตามลำดับ

หน่วยของมารยาทในการพูดมักสัมพันธ์กับคำและโครงสร้างที่เหมือนกันหรือคล้ายคลึงกันซึ่งไม่มีลักษณะของมารยาท เช่น ขอบคุณมาก เขาขอบคุณฉันจากใจ และสุดท้าย เป็นไปไม่ได้ที่จะไม่สังเกตว่ามารยาทในการพูดมักจะเข้ากับบริบทที่กว้างขึ้นของหลักปฏิบัติของพฤติกรรมในสถานการณ์ทั่วไป ตัวอย่างเช่นความซับซ้อนทั้งหมดของ "กลยุทธ์การพูดและพฤติกรรมเพื่อขจัดความบกพร่อง" (E.M. Vereshchagin, V.G. Kostomarov) เกี่ยวข้องกับสูตรการขอโทษที่มั่นคง - กล่าวอีกนัยหนึ่งคือรูปแบบการพูดทั้งหมดที่ใช้โดยผู้พูดหรือนักเขียน กำจัดความผิด ถัดจากสูตรคงตัว ขอโทษนะ จำเป็นต้องวางสูตรอื่นๆ ที่เสถียรมากขึ้นหรือน้อยลง: ไม่มีอะไรที่ฉันจะต้องขอโทษ! ฉันไม่สามารถทำอย่างอื่นได้! ความผิดของฉันไม่ได้มาก! โอ้ ฉันควรทำอย่างไร คุณจะไม่ยกโทษให้ฉันตอนนี้! เป็นต้น ดังนั้น ด้วยสูตรการขอโทษที่มั่นคง เจ้าของภาษาสามารถแยกองค์ประกอบทางความหมายบางอย่างได้ตลอดเวลา

ปรากฏการณ์ของมารยาทการพูดแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับสถานะทางสังคมของผู้เข้าร่วมในการสื่อสาร ความแตกต่างเหล่านี้แสดงออกได้หลายวิธี

ประการแรก มีการใช้หน่วยต่างๆ ของมารยาทในการพูด ขึ้นอยู่กับบทบาททางสังคมที่ผู้เข้าร่วมในการสื่อสารมี ที่นี่ ทั้งบทบาททางสังคมในตัวเองและตำแหน่งที่สัมพันธ์กันในลำดับชั้นทางสังคมมีความสำคัญ เมื่อสื่อสารระหว่างนักเรียนสองคน ระหว่างนักเรียนและครู ระหว่างผู้บังคับบัญชาและผู้ใต้บังคับบัญชา ระหว่างคู่สมรส; ระหว่างพ่อแม่และลูก - ในแต่ละกรณี ข้อกำหนดด้านมารยาทอาจแตกต่างกันมาก บางหน่วยถูกแทนที่ด้วยหน่วยอื่น มีลักษณะการทำงานเป็นเนื้อเดียวกัน แต่ตรงกันข้ามกับรูปแบบ ดังนั้น ในสถานการณ์เหล่านี้ สูตรคำทักทายที่แตกต่างกันอาจเหมาะสม: สวัสดี สวัสดี สวัสดี สวัสดี สวัสดี Ivan Ivanovich ในบางกรณี มารยาทในการพูดเป็นหน่วยบังคับ ในบางกรณีไม่บังคับ เช่น เมื่อโทรออกนอกเวลา ก็ต้องขอโทษที่เป็นห่วง เพียงโทรไป ไม่ควรขอโทษ แต่ถ้าไม่ใช่ผู้รับสายที่รับสาย แต่เป็นคนแปลกหน้า โดยเฉพาะถ้าเขาแก่กว่า ก็ควรที่จะขอโทษสำหรับความกังวล เป็นต้น .d.

ลักษณะพฤติกรรมการพูดเหล่านี้ทับซ้อนด้วยความแตกต่างในการใช้หน่วยของมารยาทในการพูดในหมู่ตัวแทนของกลุ่มสังคมต่างๆ หน่วยเฉพาะทางหลายหน่วยและการแสดงท่าทางทั่วไปของมารยาทการพูดต่างกันในความผูกพันที่มั่นคงกับกลุ่มเจ้าของภาษาบางกลุ่มทางสังคม กลุ่มเหล่านี้สามารถแยกแยะได้ตามเกณฑ์ต่อไปนี้:

อายุ: สูตรมารยาทการพูดที่เกี่ยวข้องกับศัพท์แสงเยาวชน (Ale, Chao, Goodbye); รูปแบบเฉพาะของความสุภาพในการพูดของผู้สูงอายุ (ขอบคุณกรุณาเมตตา);

การศึกษาและการอบรมเลี้ยงดู: ผู้ที่มีการศึกษาและมีมารยาทดีมักจะใช้หน่วยของมารยาทในการพูดอย่างถูกต้องมากขึ้น ใช้แบบฟอร์มของคุณอย่างกว้างขวางมากขึ้น ฯลฯ ;

เพศ: โดยเฉลี่ยแล้ว ผู้หญิงมักใช้คำพูดที่สุภาพมากกว่า ใช้คำหยาบคายน้อยกว่า ใกล้เคียงกับคำศัพท์ที่หยาบคายและหยาบคาย มีความละเอียดรอบคอบในการเลือกหัวข้อมากขึ้น

เป็นของกลุ่มวิชาชีพเฉพาะ

ความแตกต่างของโวหารในการใช้หน่วยของมารยาทในการพูดนั้นส่วนใหญ่จะถูกกำหนดโดยลักษณะของคำพูดที่มีต่อรูปแบบการทำงานที่หลากหลาย อันที่จริง รูปแบบการทำงานแต่ละแบบมีกฎมารยาทของตัวเอง ตัวอย่างเช่น, คำพูดทางธุรกิจมีความโดดเด่นด้วยความเป็นทางการในระดับสูง: ผู้เข้าร่วมในการสื่อสารบุคคลและวัตถุที่เป็นปัญหาจะถูกเรียกโดยใช้ชื่อเต็มอย่างเป็นทางการ ในการพูดทางวิทยาศาสตร์ระบบข้อกำหนดมารยาทที่ค่อนข้างซับซ้อนได้ถูกนำมาใช้ซึ่งกำหนดลำดับของการนำเสนอการอ้างอิงถึงรุ่นก่อนและการคัดค้านต่อฝ่ายตรงข้าม (รูปแบบของเราไม่ต้องสงสัยเลยว่าเป็นการสำแดงที่ค่อนข้างเก่าแก่ของมารยาทการพูดทางวิทยาศาสตร์: เราได้แสดงให้เห็นแล้วข้างต้น .. . - รวมทั้งในนามของผู้เขียนคนหนึ่ง) . นอกจากนี้ รูปแบบการทำงานที่แตกต่างกันสามารถจับคู่ได้ แบบฟอร์มพิเศษการอุทธรณ์ (เช่น การอุทธรณ์ของเพื่อนร่วมงานในการพูดทางวิทยาศาสตร์)

ความแตกต่างระหว่างการพูดเป็นลายลักษณ์อักษรและการพูดด้วยวาจาก็เป็นสิ่งสำคัญเช่นกัน คำพูดที่เป็นลายลักษณ์อักษรนั้นเป็นของรูปแบบการทำงานอย่างใดอย่างหนึ่ง ในทางตรงกันข้าม คำพูดมีแนวโน้มที่จะเบลอขอบเขตโวหาร ตัวอย่างเช่น เราสามารถเปรียบเทียบเอกสารที่เป็นลายลักษณ์อักษรของกระบวนการทางกฎหมายและการนำเสนอด้วยวาจาในศาลโดยคู่ความและตัวแทนของพวกเขา: ในกรณีหลัง มีการออกจากรูปแบบการทำงานอย่างต่อเนื่อง ภาษาที่เป็นทางการน้อยกว่า ฯลฯ

หน่วยของมารยาทในการพูด เนื่องจากการทำเครื่องหมายโวหารทางสังคมและการใช้กันอย่างแพร่หลายในการฝึกพูด ทำให้สามารถขยายทรัพยากรทางการแสดงออกและโวหารของภาษาได้อย่างมาก ใช้ได้ทั้งในการพูดในชีวิตประจำวันและในนิยาย การใช้มารยาทในการพูดบางหน่วยจะช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายต่างๆ ได้ แสดงอารมณ์และกระตุ้น ปฏิกิริยาทางอารมณ์กับพันธมิตรด้านการสื่อสาร ในนิยาย การใช้หน่วยของมารยาทในการพูดที่ทำเครื่องหมายไว้มักจะใช้ในการสร้างลักษณะการพูดของตัวละคร ตัวอย่างเช่นในนวนิยายของ A.N. Tolstoy "Peter the Great" จดหมายของ Tsarina Evdokia มีสูตรมารยาทดังต่อไปนี้: สำหรับอธิปไตยความสุข Tsar Peter Alekseevich ... สวัสดีแสงของฉันเป็นเวลาหลายปี<…>Dunka คู่หมั้นของคุณเต้นด้วยหน้าผากของเขา ... Cf. คำอุทธรณ์ที่ Anna Mons ที่รักของปีเตอร์ใช้: ธนูจาก Anna Mons: ฟื้นแล้ว สวยขึ้นอีก และขอให้ Herr Peter รับมะนาวสองผลเป็นของขวัญ

ข้อห้ามในการใช้คำและสำนวนที่ลามกอนาจารและน่าตกใจอาจนำมารวมกับคำแนะนำหรือข้อกำหนดเพื่อแทนที่ด้วยคำสละสลวย สิ่งนี้ใช้กับคำและสำนวนที่ลามกอนาจารจริง ๆ และสิ่งที่เรียกว่าวัตถุและปรากฏการณ์โดยตรงเกินไป ซึ่งไม่ใช่ธรรมเนียมที่จะพูดถึงโดยตรงในวัฒนธรรมนี้ สำนวนเดียวกันนี้อาจถูกพิจารณาว่าเป็นสิ่งต้องห้ามในบางชุมชนและเป็นที่ยอมรับในชุมชนอื่นๆ ในชุมชนเดียวกัน การใช้คำหยาบคายอาจเป็นที่ยอมรับได้หรืออย่างน้อยก็ให้อภัยได้ อย่างไรก็ตาม ความรุนแรงของข้อห้ามเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วต่อหน้าผู้หญิง เด็ก ฯลฯ

ข้อกำหนดด้านมารยาทสำหรับการออกแบบคำแถลง ในบรรดาข้อกำหนดของมารยาทในการพูดด้วยวาจา สิ่งสำคัญคือน้ำเสียงของคำแถลง เจ้าของภาษาจะกำหนดช่วงเสียงสูงต่ำได้อย่างแม่นยำ ตั้งแต่การสุภาพอย่างเด่นชัดไปจนถึงการไม่ใส่ใจ อย่างไรก็ตาม เพื่อพิจารณาว่าน้ำเสียงใดสอดคล้องกับมารยาทในการพูด และสิ่งใดที่นอกเหนือไปจากนั้น ใน ปริทัศน์โดยไม่คำนึงถึงสถานการณ์การพูดที่เฉพาะเจาะจงนั้นแทบจะเป็นไปไม่ได้ ดังนั้นในสุนทรพจน์ภาษารัสเซียจึงมี (ตาม E.A. Bryzgunova) เจ็ด "โครงสร้างเสียงสูงต่ำ" หลัก (เช่นประเภทของน้ำเสียงที่เป็นวลี) การออกเสียงข้อความเดียวกันโดยใช้น้ำเสียงที่ต่างกัน (ตามลำดับ การใช้โครงสร้างเสียงสูงต่ำที่ต่างกัน) เป็นการแสดงออกถึงความขัดแย้งต่างๆ: ในความหมาย ในการเปล่งเสียงจริง ในความแตกต่างของโวหาร และในสิ่งอื่น ๆ ในการแสดงทัศนคติของผู้พูดต่อผู้ฟัง . ความสัมพันธ์นี้กำหนดว่าการสร้างเสียงสูงต่ำใน กรณีนี้ควรใช้และไม่ควรใช้ ดังนั้น ตามกฎของจรรยาบรรณ การออกเสียงสูงต่ำไม่ควรบ่งบอกถึงทัศนคติที่ไม่ใส่ใจหรืออุปถัมภ์ ความตั้งใจที่จะสอนคู่สนทนา การรุกราน และการท้าทาย นี้เป็นจริงโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับต่างๆ ประโยคคำถาม. ตัวอย่างเช่น คำถามเดียวกัน: เมื่อคืนคุณอยู่ที่ไหน - อนุญาตให้ใช้น้ำเสียงที่แตกต่างกันขึ้นอยู่กับว่าใครและใครตอบคำถามนี้: โดยเจ้านาย - ถึงผู้ใต้บังคับบัญชา, โดยตัวแทนของหน่วยงานสอบสวน - ถึงผู้ต้องสงสัย; เพื่อนคนหนึ่งไปอีกคนหนึ่ง; คู่สนทนาคนหนึ่งถึงอีกคนหนึ่งในการสนทนาทางโลก "เกี่ยวกับอะไร" ฯลฯ

ลักษณะ Paralinguistic ของมารยาทการพูด นอกจากการออกเสียงสูงต่ำแล้ว การพูดด้วยวาจายังแตกต่างจากคำพูดที่เป็นลายลักษณ์อักษรโดยใช้สัญลักษณ์ทางภาษาศาสตร์ - ท่าทางและการแสดงออกทางสีหน้า จากมุมมองของมารยาทในการพูด สัญญาณ Paralinguistic ต่อไปนี้มีความโดดเด่น:

ไม่แบกรับภาระมารยาทเฉพาะ (ทำซ้ำหรือเปลี่ยนส่วนของคำพูด - ระบุ, แสดงข้อตกลงและการปฏิเสธ, อารมณ์, ฯลฯ );

กำหนดโดยกฎมารยาท (การโค้งคำนับ การจับมือ ฯลฯ );

มีความหมายเชิงรุกและก้าวร้าว

ในเวลาเดียวกัน การควบคุมท่าทางและการแสดงออกทางสีหน้าไม่เพียงแต่ครอบคลุมสัญญาณสองประเภทสุดท้าย แต่ยังรวมถึงสัญญาณของตัวละครที่ไม่ใช่มารยาทด้วย - จนถึงสัญญาณที่ให้ข้อมูลอย่างหมดจด cf. ตัวอย่างเช่น มารยาทในการห้ามชี้นิ้วไปที่หัวข้อการพูด

นอกจากนี้ ข้อกำหนดของมารยาทในการพูดสามารถนำไปใช้กับระดับการสื่อสารแบบ Paralinguistic โดยทั่วไป ตัวอย่างเช่น ในมารยาทการพูดภาษารัสเซีย กำหนดให้ละเว้นจากการแสดงออกทางสีหน้าและท่าทางที่มีชีวิตชีวาเกินไป รวมทั้งจากท่าทางและการเคลื่อนไหวของใบหน้าที่เลียนแบบปฏิกิริยาทางสรีรวิทยาเบื้องต้น

ในขณะเดียวกันก็จำเป็นที่ท่าทางและการเคลื่อนไหวของใบหน้าเหมือนกันจะต้อง ความหมายต่างกันในวัฒนธรรมทางภาษาต่างๆ สิ่งนี้อยู่ต่อหน้านักระเบียบวิธีและครูผู้สอน ภาษาต่างประเทศงานจริงในการอธิบายลักษณะท่าทางและการแสดงออกทางสีหน้าในวัฒนธรรมภาษาที่ศึกษา มีการพยายามสร้างพจนานุกรมเกี่ยวกับท่าทาง การแสดงออกทางสีหน้า และท่าทาง ความแตกต่างในความหมายของมารยาทในการโบกมือและการแสดงออกทางสีหน้าได้รับการศึกษาในบริบทกว้างๆ ของการศึกษาระบบการสื่อสารด้วยท่าทางและการเลียนแบบ

มารยาทในการพูดในมุมมองทางประวัติศาสตร์และชาติพันธุ์-วัฒนธรรม เป็นไปไม่ได้ที่จะตั้งชื่อวัฒนธรรมทางภาษาที่จะไม่นำเสนอข้อกำหนดด้านมารยาทสำหรับกิจกรรมการพูด ที่มาของมารยาทการพูดอยู่ใน สมัยโบราณประวัติภาษา ในสังคมโบราณ มารยาทในการพูด (เช่น มารยาทโดยทั่วไป) มีภูมิหลังเป็นพิธีกรรม คำที่ได้รับ ความหมายพิเศษเกี่ยวข้องกับแนวคิดทางเวทมนตร์และพิธีกรรม ความสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์กับพลังจักรวาล นั่นเป็นเหตุผลที่ กิจกรรมการพูดบุคคลจากมุมมองของสมาชิกของสังคมโบราณสามารถส่งผลกระทบโดยตรงต่อผู้คน สัตว์ และโลกรอบตัวเขา กฎระเบียบของกิจกรรมนี้มีความเกี่ยวข้อง ประการแรกคือ ความปรารถนาที่จะทำให้เกิดเหตุการณ์บางอย่าง (หรือเพื่อหลีกเลี่ยงเหตุการณ์เหล่านั้น) พระธาตุของรัฐนี้ได้รับการเก็บรักษาไว้ในหน่วยต่างๆ ของมารยาทในการพูด ตัวอย่างเช่น หลายสูตรที่มั่นคงเป็นความปรารถนาของพิธีกรรม เมื่อถูกมองว่ามีประสิทธิภาพ: สวัสดี (เช่นกัน จงมีสุขภาพแข็งแรง); ขอบคุณ (จาก God Save) ในทำนองเดียวกัน ข้อห้ามหลายประการที่ต่อต้านการใช้คำและโครงสร้างที่ถือว่าเป็นคำสบถในภาษาสมัยใหม่มีมาตั้งแต่ข้อห้ามโบราณ