ความขัดแย้งทางสังคม--สาเหตุและวิธีแก้ไข คำถาม

คำถาม. แนวคิดเรื่องความขัดแย้งและ สถานการณ์ความขัดแย้ง.

ขัดแย้ง - นี่คือการปะทะกันของมุมมอง ตำแหน่ง ผลประโยชน์ การเผชิญหน้าระหว่างสองฝ่ายขึ้นไปที่เชื่อมโยงถึงกันแต่มุ่งสู่เป้าหมายของตนเอง

สถานการณ์ความขัดแย้ง -สถานการณ์ที่มีข้อกำหนดเบื้องต้นที่ชัดเจนสำหรับความขัดแย้ง กระตุ้นให้เกิดการกระทำที่ไม่เป็นมิตร ความขัดแย้ง

สถานการณ์ความขัดแย้ง -นี่คือการปรากฏตัวของความขัดแย้ง เช่น การปะทะกันของความปรารถนา ความคิดเห็น ผลประโยชน์ สถานการณ์ความขัดแย้งเกิดขึ้นระหว่างการสนทนาหรือข้อพิพาท

คำถาม. องค์ประกอบโครงสร้างขัดแย้ง.

องค์ประกอบเชิงโครงสร้างของความขัดแย้ง

ภาคีแห่งความขัดแย้ง (หัวข้อของความขัดแย้ง) -วิชาสังคม การโต้ตอบที่อยู่ในสถานะขัดแย้งหรือสนับสนุนการขัดแย้งโดยชัดแจ้งหรือโดยปริยาย

เรื่องของความขัดแย้งอะไรทำให้เกิดความขัดแย้ง

ภาพประเด็นความขัดแย้ง (สถานการณ์ความขัดแย้ง) -การแสดงหัวข้อความขัดแย้งในใจของหัวข้อปฏิสัมพันธ์ที่ขัดแย้ง

แรงจูงใจของความขัดแย้ง -แรงผลักดันภายในที่ผลักดันวัตถุ ปฏิสัมพันธ์ทางสังคมไปสู่ความขัดแย้ง (แรงจูงใจปรากฏในรูปแบบของความต้องการ ความสนใจ เป้าหมาย อุดมคติ ความเชื่อ)

ตำแหน่งของคู่กรณีที่มีความขัดแย้ง -สิ่งที่พวกเขาประกาศต่อกันในระหว่างความขัดแย้งหรือในกระบวนการเจรจา

คำถาม. ขั้นตอนหลักของความขัดแย้ง

ขั้นตอนหลักของการพัฒนาความขัดแย้ง

โดยทั่วไปแล้ว การพัฒนาความขัดแย้งทางสังคมมีสี่ขั้นตอน:

1. ระยะก่อนเกิดความขัดแย้ง
2. ความขัดแย้งที่เกิดขึ้นจริง
3. การแก้ไขข้อขัดแย้ง
4. ระยะหลังความขัดแย้ง

มาดูรายละเอียดแต่ละขั้นตอนกันดีกว่า

ระยะก่อนเกิดความขัดแย้ง
สถานการณ์ก่อนเกิดความขัดแย้งคือความตึงเครียดที่เพิ่มขึ้นระหว่างฝ่ายที่อาจเกิดความขัดแย้ง ซึ่งเกิดจากความขัดแย้งบางประการ แต่ความขัดแย้งไม่ได้พัฒนาไปสู่ความขัดแย้งเสมอไป เฉพาะความขัดแย้งที่หัวข้อความขัดแย้งมองว่าเข้ากันไม่ได้เท่านั้นที่นำไปสู่ความตึงเครียดทางสังคมที่รุนแรงขึ้น

ความตึงเครียดทางสังคมไม่ได้เป็นเพียงลางสังหรณ์ของความขัดแย้งเสมอไป มันซับซ้อน ปรากฏการณ์ทางสังคมสาเหตุอาจแตกต่างกันมาก ให้เราระบุสาเหตุที่เป็นลักษณะเฉพาะที่สุดที่ทำให้เกิดความตึงเครียดทางสังคม:

1. การละเมิดผลประโยชน์ ความต้องการ และค่านิยมของผู้คนอย่างแท้จริง
2. การรับรู้การเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นในสังคมหรือชุมชนสังคมส่วนบุคคลไม่เพียงพอ
3. ข้อมูลไม่ถูกต้องหรือบิดเบือนเกี่ยวกับข้อเท็จจริง เหตุการณ์บางอย่าง (จริงหรือจินตนาการ) ฯลฯ

โดยพื้นฐานแล้วความตึงเครียดทางสังคมเป็นตัวแทน สภาพจิตใจผู้คนก่อนที่ความขัดแย้งจะเริ่มต้นนั้นมีลักษณะที่ซ่อนเร้น (ซ่อนเร้น) การแสดงความตึงเครียดทางสังคมที่โดดเด่นที่สุดในช่วงเวลานี้คืออารมณ์แบบกลุ่ม ความตึงเครียดทางสังคมในระดับหนึ่งในสังคมที่ทำงานอย่างเหมาะสมที่สุดคือปฏิกิริยาการป้องกันและการปรับตัวตามธรรมชาติ สิ่งมีชีวิตทางสังคม- อย่างไรก็ตามส่วนเกิน ระดับที่เหมาะสมที่สุดความตึงเครียดทางสังคมสามารถนำไปสู่ความขัดแย้งได้

ใน ชีวิตจริงสาเหตุของความตึงเครียดทางสังคมอาจทับซ้อนกันหรือถูกแทนที่ด้วยกัน ตัวอย่างเช่น, ความสัมพันธ์เชิงลบออกสู่ตลาดบางส่วน พลเมืองรัสเซียสาเหตุหลักมาจาก ปัญหาทางเศรษฐกิจแต่มักจะปรากฏเป็น การวางแนวค่า- ในทางกลับกัน การวางแนวคุณค่ามักได้รับการพิสูจน์ด้วยเหตุผลทางเศรษฐกิจ

หนึ่งใน แนวคิดหลักในความขัดแย้งทางสังคมก็มีความไม่พอใจเช่นกัน การสะสมของความไม่พอใจกับสถานการณ์ที่มีอยู่หรือการพัฒนานำไปสู่ความตึงเครียดทางสังคมที่เพิ่มขึ้น ในกรณีนี้ มีการเปลี่ยนแปลงของความไม่พอใจจากความสัมพันธ์เชิงอัตนัย-เชิงวัตถุ ไปเป็นความสัมพันธ์เชิงอัตวิสัย-เชิงอัตวิสัย สาระสำคัญของการเปลี่ยนแปลงนี้คือหัวข้อที่เป็นไปได้ของความขัดแย้งระบุ (เป็นตัวเป็นตน) ผู้กระทำผิดที่แท้จริง (หรือถูกกล่าวหา) ของความไม่พอใจของเขาและในขณะเดียวกันก็ตระหนักถึงความดื้อรั้นของสถานการณ์ปัจจุบันโดยการโต้ตอบตามปกติ

ระยะก่อนความขัดแย้งสามารถแบ่งได้เป็น 3 ระยะของการพัฒนา ซึ่งมีลักษณะเด่นในความสัมพันธ์ระหว่างฝ่ายต่างๆ ดังนี้

1. การเกิดขึ้นของความขัดแย้งเกี่ยวกับวัตถุที่ขัดแย้งกัน; ความไม่ไว้วางใจที่เพิ่มขึ้นและความตึงเครียดทางสังคม การนำเสนอข้อเรียกร้องฝ่ายเดียวหรือร่วมกัน การลดการติดต่อและการสะสมความคับข้องใจ
2. ความปรารถนาที่จะพิสูจน์ความถูกต้องตามกฎหมายของการเรียกร้องของตนและกล่าวหาศัตรูว่าไม่เต็มใจที่จะแก้ไขปัญหาข้อขัดแย้งโดยใช้วิธีที่ "ยุติธรรม" ถูกขังอยู่ในแบบแผนของตนเอง การเกิดขึ้นของอคติและความเกลียดชังใน ทรงกลมอารมณ์.
3. การทำลายโครงสร้างปฏิสัมพันธ์ การเปลี่ยนผ่านจากการกล่าวหาร่วมกันไปสู่การคุกคาม เพิ่มความก้าวร้าว การก่อตัวของ "ภาพลักษณ์ของศัตรู" และความมุ่งมั่นที่จะต่อสู้

ดังนั้นสถานการณ์ความขัดแย้งจึงค่อย ๆ เปลี่ยนไปสู่ความขัดแย้งที่เปิดกว้าง แต่ในตัวมันเองสามารถคงอยู่ได้นานและไม่กลายเป็นความขัดแย้ง เพื่อให้ความขัดแย้งเกิดขึ้นจริง จำเป็นต้องมีเหตุการณ์หนึ่งเกิดขึ้น

เหตุการณ์- เหตุผลที่เป็นทางการ โอกาสในการเริ่มต้นการปะทะโดยตรงระหว่างทั้งสองฝ่าย ตัวอย่างเช่น การฆาตกรรมรัชทายาทแห่งบัลลังก์ออสเตรีย-ฮังการี ฟรานซ์ เฟอร์ดินันด์ และภรรยาของเขาในเมืองซาราเยโว ซึ่งดำเนินการโดยกลุ่มผู้ก่อการร้ายชาวบอสเนียเมื่อวันที่ 28 สิงหาคม พ.ศ. 2457 กลายเป็นเหตุผลอย่างเป็นทางการสำหรับการเริ่มสงครามโลกครั้งที่หนึ่ง แม้ว่าตามความเป็นจริงแล้ว ความตึงเครียดระหว่างฝ่ายตกลงและกลุ่มทหารเยอรมันยังคงมีอยู่เป็นเวลาหลายปี

เหตุการณ์อาจเกิดขึ้นโดยบังเอิญ หรืออาจถูกกระตุ้นโดยหัวข้อ (หัวข้อ) ของความขัดแย้ง หรือเป็นผลมาจากเหตุการณ์ตามธรรมชาติ มันเกิดขึ้นที่เหตุการณ์หนึ่งได้รับการจัดเตรียมและกระตุ้นโดยกองกำลังที่สาม โดยแสวงหาผลประโยชน์ของตนเองในความขัดแย้ง "ต่างประเทศ"

1. วัตถุประสงค์ ตรงเป้าหมาย (เช่น มีการนำรูปแบบการสอนใหม่ๆ มาใช้ และจำเป็นต้องเปลี่ยนโครงสร้างการสอนและทดแทน อาจารย์ผู้สอน).
2. วัตถุประสงค์ไม่ใช่เป้าหมาย (แนวทางการพัฒนาการผลิตตามธรรมชาติขัดแย้งกับองค์กรแรงงานที่มีอยู่)
3. เชิงอัตนัยเชิงเป้าหมาย ( ผู้ชายกำลังเดินขัดแย้งกันเพื่อแก้ไขปัญหา)
4. ส่วนตัว, ไม่ได้กำหนดเป้าหมาย (ผลประโยชน์ของสองฝ่ายขึ้นไปขัดแย้งกันโดยไม่ได้ตั้งใจ); เช่นตั๋วเข้ารีสอร์ทเพื่อสุขภาพหนึ่งใบ แต่มีผู้สมัครหลายคน

เหตุการณ์ดังกล่าวถือเป็นการเปลี่ยนผ่านของความขัดแย้งไปสู่คุณภาพใหม่ ในสถานการณ์นี้ มีตัวเลือกพฤติกรรมที่เป็นไปได้สามตัวเลือกสำหรับฝ่ายที่ขัดแย้ง:

1. ทั้งสองฝ่าย (ภาคี) มุ่งมั่นที่จะแก้ไขความขัดแย้งที่เกิดขึ้นและค้นหาการประนีประนอม
2. ฝ่ายหนึ่งแสร้งทำเป็นว่า “ไม่มีอะไรพิเศษเกิดขึ้น” (หลีกเลี่ยงความขัดแย้ง)
3. เหตุการณ์ดังกล่าวกลายเป็นสัญญาณของการเผชิญหน้าอย่างเปิดเผย การเลือกตัวเลือกหนึ่งหรืออีกทางเลือกหนึ่งส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับทัศนคติที่ขัดแย้ง (เป้าหมาย ความคาดหวัง การวางแนวทางอารมณ์) ของทั้งสองฝ่าย

ขั้นตอนการพัฒนาความขัดแย้ง
จุดเริ่มต้นของการเผชิญหน้าอย่างเปิดเผยระหว่างทั้งสองฝ่ายเป็นผลมาจากพฤติกรรมความขัดแย้งซึ่งเข้าใจว่าเป็นการกระทำที่มุ่งเป้าไปที่ฝ่ายตรงข้ามโดยมีจุดประสงค์เพื่อยึดจับถือวัตถุที่มีการโต้แย้งหรือบังคับให้คู่ต่อสู้ละทิ้งเป้าหมายหรือเปลี่ยนแปลงเป้าหมาย นักความขัดแย้งระบุพฤติกรรมความขัดแย้งได้หลายรูปแบบ:

• พฤติกรรมความขัดแย้งที่ใช้งานอยู่ (ความท้าทาย);
• พฤติกรรมความขัดแย้งเชิงโต้ตอบ (การตอบสนองต่อความท้าทาย);
• พฤติกรรมการประนีประนอมความขัดแย้ง
• พฤติกรรมประนีประนอม

ขึ้นอยู่กับการตั้งค่าความขัดแย้งและรูปแบบของพฤติกรรมของทั้งสองฝ่าย ความขัดแย้งจะได้รับตรรกะของการพัฒนา ความขัดแย้งที่กำลังพัฒนามีแนวโน้มที่จะสร้างเหตุผลเพิ่มเติมที่ทำให้ความขัดแย้งลึกซึ้งและขยายตัวมากขึ้น “เหยื่อ” รายใหม่แต่ละรายจะกลายเป็น “เหตุผล” สำหรับการยกระดับความขัดแย้ง ดังนั้นความขัดแย้งแต่ละครั้งจึงมีเอกลักษณ์เฉพาะตัวในระดับหนึ่ง พัฒนาการของความขัดแย้งในขั้นตอนที่สองของการพัฒนาสามารถแบ่งได้เป็นสามขั้นตอนหลัก:

1. การเปลี่ยนแปลงของความขัดแย้งจากสถานะที่แฝงอยู่ไปสู่การเผชิญหน้าแบบเปิดระหว่างทั้งสองฝ่าย การต่อสู้ยังคงดำเนินไปโดยใช้ทรัพยากรที่จำกัดและเป็นไปตามธรรมชาติของท้องถิ่น การทดสอบความแข็งแกร่งครั้งแรกเกิดขึ้น ช่วงนี้ยังมีอยู่ครับ โอกาสที่แท้จริงหยุดการต่อสู้อย่างเปิดเผยและแก้ไขข้อขัดแย้งด้วยวิธีอื่น
2. การเผชิญหน้าที่รุนแรงยิ่งขึ้น เพื่อให้บรรลุเป้าหมายและสกัดกั้นการกระทำของศัตรู จึงมีการแนะนำทรัพยากรใหม่ของฝ่ายต่างๆ พลาดโอกาสในการประนีประนอมเกือบทั้งหมด ความขัดแย้งเริ่มจัดการไม่ได้และคาดเดาไม่ได้มากขึ้นเรื่อยๆ
3. ความขัดแย้งมาถึงจุดไคลแม็กซ์และเป็นรูปเป็นร่าง สงครามทั้งหมดใช้ทั้งหมด กองกำลังที่เป็นไปได้และกองทุน ในระยะนี้ ฝ่ายที่ขัดแย้งกันดูเหมือนจะลืมสาเหตุและเป้าหมายที่แท้จริงของความขัดแย้ง เป้าหมายหลักเป้าหมายของการเผชิญหน้าคือการสร้างความเสียหายสูงสุดให้กับศัตรู

ขั้นแก้ไขข้อขัดแย้ง
ระยะเวลาและความรุนแรงของความขัดแย้งขึ้นอยู่กับเป้าหมายและทัศนคติของทั้งสองฝ่าย ทรัพยากร วิธีการและวิธีการต่อสู้ และปฏิกิริยาต่อความขัดแย้ง สิ่งแวดล้อมสัญลักษณ์แห่งชัยชนะและความพ่ายแพ้ วิธีที่มีอยู่ (และเป็นไปได้) (กลไก) ในการค้นหาฉันทามติ ฯลฯ

ความขัดแย้งยังถูกจำแนกตามระดับของกฎระเบียบเชิงบรรทัดฐานที่ปลายด้านหนึ่งของความต่อเนื่อง - เป็นแบบสถาบัน (เช่นการดวล) และอีกด้านหนึ่ง - ความขัดแย้งแบบสัมบูรณ์ (ต่อสู้จนกว่าคู่ต่อสู้จะถูกทำลายโดยสิ้นเชิง) ระหว่างนี้ จุดสูงสุดมีความขัดแย้ง องศาที่แตกต่างกันการทำให้เป็นสถาบัน

ในขั้นตอนหนึ่งของการพัฒนาความขัดแย้ง ความคิดของฝ่ายตรงข้ามเกี่ยวกับความสามารถของตนเองและศัตรูอาจเปลี่ยนแปลงไปอย่างมาก ช่วงเวลาแห่งการประเมินค่านิยมใหม่เกิดขึ้นเนื่องจากความสัมพันธ์ใหม่ ความสมดุลของอำนาจ ความตระหนักรู้ สถานการณ์จริง- ไม่สามารถบรรลุเป้าหมายหรือมีต้นทุนความสำเร็จสูงเกินไป ทั้งหมดนี้กระตุ้นให้เกิดการเปลี่ยนแปลงยุทธวิธีและกลยุทธ์ของพฤติกรรมความขัดแย้ง ในกรณีนี้ฝ่ายที่ขัดแย้งกันเริ่มมองหาวิธีการปรองดองและความรุนแรงของการต่อสู้จะลดลงตามกฎ นับจากนี้เป็นต้นไป กระบวนการยุติความขัดแย้งก็เริ่มต้นขึ้นจริง ๆ ซึ่งไม่รวมถึงความเลวร้ายครั้งใหม่

ในขั้นตอนการแก้ไขข้อขัดแย้ง สถานการณ์ที่เป็นไปได้สำหรับการพัฒนาเหตุการณ์:

1. ความเหนือกว่าที่ชัดเจนของฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งทำให้สามารถกำหนดเงื่อนไขในการยุติความขัดแย้งกับคู่ต่อสู้ที่อ่อนแอกว่า
2. การต่อสู้ดำเนินต่อไปจนกว่าฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งจะพ่ายแพ้โดยสิ้นเชิง
3. การต่อสู้ยืดเยื้อและซบเซาเนื่องจากขาดทรัพยากร
4. ทั้งสองฝ่ายให้สัมปทานร่วมกันในความขัดแย้งโดยใช้ทรัพยากรจนหมดและไม่ได้ระบุผู้ชนะ (มีศักยภาพ) ที่ชัดเจน
5. ความขัดแย้งสามารถหยุดได้ภายใต้แรงกดดันจากกองกำลังที่สาม

ความขัดแย้งทางสังคมจะดำเนินต่อไปจนกว่าเงื่อนไขที่แท้จริงสำหรับการยกเลิกจะปรากฏ ในความขัดแย้งแบบสถาบันเต็มรูปแบบ เงื่อนไขดังกล่าวสามารถถูกกำหนดได้ก่อนที่การเผชิญหน้าจะเริ่มต้นขึ้น (เช่นในเกมที่มีการกำหนดกฎเกณฑ์ในการทำให้สำเร็จ) หรือสามารถพัฒนาและตกลงกันในระหว่างการพัฒนาได้ หากความขัดแย้งถูกทำให้เป็นสถาบันเพียงบางส่วนหรือไม่ได้ถูกทำให้เป็นสถาบันเลย ปัญหาเพิ่มเติมของความสมบูรณ์ก็จะเกิดขึ้น

นอกจากนี้ยังมีความขัดแย้งโดยสิ้นเชิงซึ่งการต่อสู้ดำเนินไปจนกว่าคู่แข่งฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งหรือทั้งสองจะถูกทำลายโดยสิ้นเชิง ยิ่งกำหนดหัวข้อข้อพิพาทอย่างเคร่งครัดมากขึ้นเท่าใด สัญญาณที่ชัดเจนยิ่งขึ้นที่แสดงถึงชัยชนะและความพ่ายแพ้ของทั้งสองฝ่ายก็จะยิ่งมีโอกาสมากขึ้นในการแปลเป็นภาษาท้องถิ่น

วิธีการยุติความขัดแย้งมุ่งเป้าไปที่การเปลี่ยนแปลงสถานการณ์ความขัดแย้งเป็นหลัก ไม่ว่าจะโดยการมีอิทธิพลต่อผู้เข้าร่วม หรือโดยการเปลี่ยนลักษณะของเป้าหมายของความขัดแย้ง หรือในรูปแบบอื่น ลองดูวิธีการเหล่านี้บ้าง

1. ขจัดเป้าหมายแห่งความขัดแย้ง
2. การแทนที่วัตถุหนึ่งด้วยวัตถุอื่น
3. ขจัดความขัดแย้งด้านหนึ่ง
4. การเปลี่ยนตำแหน่งของฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง
5. การเปลี่ยนแปลงลักษณะของวัตถุและหัวเรื่องของความขัดแย้ง
6. การได้รับข้อมูลใหม่เกี่ยวกับวัตถุหรือการสร้างเงื่อนไขเพิ่มเติม
7. ป้องกันการมีปฏิสัมพันธ์โดยตรงหรือโดยอ้อมระหว่างผู้เข้าร่วม
8. คู่กรณีที่มีความขัดแย้งจะต้องทำการตัดสินใจร่วมกันหรืออุทธรณ์ต่ออนุญาโตตุลาการ โดยขึ้นอยู่กับการตัดสินใจใด ๆ ของเขา

วิธีการบังคับวิธีหนึ่งในการยุติความขัดแย้งคือการบังคับ ตัวอย่างเช่น ความขัดแย้งทางทหารระหว่างบอสเนียเซิร์บ มุสลิม และโครแอต กองกำลังรักษาสันติภาพ (NATO, UN) บังคับให้ฝ่ายที่ขัดแย้งกันนั่งลงที่โต๊ะเจรจาอย่างแท้จริง

การเจรจาต่อรอง
ขั้นตอนสุดท้ายของขั้นตอนการแก้ไขข้อขัดแย้งเกี่ยวข้องกับการเจรจาและ การลงทะเบียนทางกฎหมายบรรลุข้อตกลง ในความขัดแย้งระหว่างบุคคลและระหว่างกลุ่ม ผลของการเจรจาอาจอยู่ในรูปแบบของข้อตกลงปากเปล่าและภาระผูกพันร่วมกันของทั้งสองฝ่าย โดยปกติแล้วเงื่อนไขประการหนึ่งในการเริ่มกระบวนการเจรจาคือการสงบศึกชั่วคราว แต่ทางเลือกต่างๆ เป็นไปได้เมื่ออยู่บนเวที ข้อตกลงเบื้องต้นทั้งสองฝ่ายไม่เพียงแต่ไม่หยุดยั้งการสู้รบเท่านั้น แต่ยังเพิ่มความขัดแย้งโดยพยายามเสริมความแข็งแกร่งให้กับจุดยืนในการเจรจา

การเจรจาเกี่ยวข้องกับการค้นหาร่วมกันเพื่อการประนีประนอมระหว่างฝ่ายที่ขัดแย้งกันและรวมถึงขั้นตอนที่เป็นไปได้

1. ตระหนักถึงการมีอยู่ของความขัดแย้ง
2. การอนุมัติกฎและระเบียบขั้นตอน
3. การระบุประเด็นข้อขัดแย้งหลัก (จัดทำ “พิธีสารแห่งความขัดแย้ง”)
4. ศึกษา ตัวเลือกที่เป็นไปได้การแก้ปัญหา
5. ค้นหาข้อตกลงสำหรับแต่ละ ปัญหาความขัดแย้งและการแก้ไขข้อขัดแย้งโดยทั่วไป
6. บรรลุเอกสารข้อตกลงทั้งหมดแล้ว
7. การปฏิบัติตามภาระผูกพันร่วมกันที่ยอมรับทั้งหมด

การเจรจาอาจแตกต่างกันทั้งในระดับของคู่สัญญาและในความขัดแย้งที่มีอยู่ แต่ขั้นตอนพื้นฐาน (องค์ประกอบ) ของการเจรจายังคงไม่เปลี่ยนแปลง วิธี “การเจรจาตามหลักการ” หรือ “การเจรจาต่อรองที่สำคัญ” ที่พัฒนาโดยโครงการเจรจาต่อรองของมหาวิทยาลัยฮาร์วาร์ด ซึ่งมีรายละเอียดอยู่ในหนังสือ “The Way to Agreement, or Negotiating Without Losing” โดย Roger Fisher และ William Ury มีสาระสำคัญอยู่ 4 ประเด็น

1. ประชากร. สร้างความแตกต่างระหว่างผู้เจรจาและหัวข้อการเจรจา
2. ความสนใจ. เน้นที่ความสนใจ ไม่ใช่ตำแหน่ง
3. ตัวเลือก ระบุขอบเขตความเป็นไปได้ก่อนตัดสินใจ
4. เกณฑ์. ยืนยันว่าผลลัพธ์จะขึ้นอยู่กับมาตรฐานวัตถุประสงค์บางประการ

กระบวนการเจรจาอาจใช้วิธีประนีประนอมโดยอาศัยสัมปทานร่วมกันของคู่กรณีหรือวิธีฉันทามติที่เน้นไปที่ การตัดสินใจร่วมกัน ปัญหาที่มีอยู่.

วิธีการเจรจาและผลลัพธ์ไม่ได้ขึ้นอยู่กับความสัมพันธ์ระหว่างฝ่ายตรงข้ามเท่านั้น แต่ยังขึ้นอยู่กับความสัมพันธ์ด้วย สถานการณ์ภายในแต่ละฝ่าย ความสัมพันธ์กับพันธมิตร และปัจจัยอื่นๆ ที่ไม่ขัดแย้งกัน

ระยะหลังความขัดแย้ง
การยุติการเผชิญหน้าโดยตรงระหว่างทั้งสองฝ่ายไม่ได้หมายความว่าความขัดแย้งจะได้รับการแก้ไขอย่างสมบูรณ์เสมอไป

ระดับความพึงพอใจหรือความไม่พอใจของทั้งสองฝ่ายที่มีข้อตกลงสันติภาพที่ได้ข้อสรุปจะขึ้นอยู่กับบทบัญญัติต่อไปนี้เป็นส่วนใหญ่:

• เป็นไปได้มากเพียงใดที่จะบรรลุเป้าหมายที่ติดตามในระหว่างความขัดแย้งและการเจรจาในภายหลัง
• ใช้วิธีการและวิธีการใดในการต่อสู้
• การสูญเสียของฝ่ายต่างๆ มากเพียงใด (มนุษย์ วัตถุ ดินแดน ฯลฯ)
• ระดับของการละเมิดความภาคภูมิใจในตนเองของฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งหรืออีกฝ่ายนั้นยิ่งใหญ่เพียงใด
• ไม่ว่าผลจากข้อสรุปของสันติภาพจะสามารถบรรเทาความตึงเครียดทางอารมณ์ของทั้งสองฝ่ายได้หรือไม่
• วิธีการใดที่ใช้เป็นพื้นฐานสำหรับกระบวนการเจรจา
• เป็นไปได้มากเพียงใดที่จะสร้างความสมดุลระหว่างผลประโยชน์ของทั้งสองฝ่าย
• ไม่ว่าการประนีประนอมจะถูกกำหนดโดยฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งหรือบุคคลที่สามหรือเป็นผล การค้นหาร่วมกันการแก้ไขข้อขัดแย้ง
• อะไรคือปฏิกิริยาของสภาพแวดล้อมทางสังคมโดยรอบต่อผลลัพธ์ของความขัดแย้ง

หากคู่สัญญาเชื่อว่าการลงนาม ข้อตกลงสันติภาพละเมิดผลประโยชน์ของพวกเขา ความตึงเครียดจะดำเนินต่อไป และการสิ้นสุดของความขัดแย้งอาจถูกมองว่าเป็นการทุเลาชั่วคราว สันติภาพที่สรุปได้อันเป็นผลมาจากการใช้ทรัพยากรร่วมกันก็ไม่สามารถแก้ไขปัญหาข้อขัดแย้งหลักได้เสมอไป สันติภาพที่ยั่งยืนที่สุดคือการสรุปบนพื้นฐานของฉันทามติ เมื่อทั้งสองฝ่ายพิจารณาว่าความขัดแย้งได้รับการแก้ไขอย่างสมบูรณ์ และสร้างความสัมพันธ์บนพื้นฐานของความไว้วางใจและความร่วมมือ

สำหรับตัวเลือกการแก้ไขข้อขัดแย้งใดๆ ความตึงเครียดทางสังคมในความสัมพันธ์ระหว่างอดีตคู่ต่อสู้จะยังคงอยู่ ช่วงระยะเวลาหนึ่งเวลา. บางครั้งอาจต้องใช้เวลาหลายทศวรรษในการขจัดการรับรู้เชิงลบร่วมกัน จนกว่าคนรุ่นใหม่จะเติบโตขึ้นโดยที่ไม่เคยเผชิญกับความน่าสะพรึงกลัวของความขัดแย้งในอดีตเลย ในระดับจิตใต้สำนึกการรับรู้เชิงลบดังกล่าว อดีตฝ่ายตรงข้ามสามารถส่งต่อจากรุ่นสู่รุ่นและ “ปรากฏ” ทุกครั้งพร้อมกับปัญหาความขัดแย้งที่ทวีความรุนแรงขึ้นครั้งต่อไป

ระยะหลังความขัดแย้งถือเป็นก้าวใหม่ ความเป็นจริงตามวัตถุประสงค์: สมดุลแห่งอำนาจใหม่ ความสัมพันธ์ใหม่ของคู่ต่อสู้ระหว่างกันและต่อสิ่งแวดล้อม สภาพแวดล้อมทางสังคมวิสัยทัศน์ใหม่ของปัญหาที่มีอยู่และการประเมินจุดแข็งและความสามารถของบุคคลใหม่ ตัวอย่างเช่นสงครามเชเชนบังคับให้ผู้นำรัสเซียระดับสูงต้องสร้างความสัมพันธ์ด้วย สาธารณรัฐเชเชนอิคเคเรีย ลองดูสถานการณ์ในทุกสิ่งใหม่อีกครั้ง ภูมิภาคคอเคซัสและประเมินศักยภาพการต่อสู้และเศรษฐกิจของรัสเซียได้อย่างสมจริงยิ่งขึ้น

การเริ่มวิเคราะห์ความขัดแย้งตั้งแต่ระดับพื้นฐานและง่ายที่สุดจากต้นกำเนิดของความสัมพันธ์ที่ขัดแย้งจะเป็นประโยชน์ โดยทั่วไปจะเริ่มต้นด้วยโครงสร้างของความต้องการ ซึ่งเป็นชุดที่เฉพาะเจาะจงสำหรับแต่ละบุคคลและกลุ่มทางสังคม A. มาสโลว์แบ่งความต้องการทั้งหมดออกเป็นห้าประเภทหลัก: 1) ความต้องการทางกายภาพ (อาหาร เพศ ความอยู่ดีมีสุขทางวัตถุ ฯลฯ); 2) ความต้องการด้านความปลอดภัย 3) ความต้องการทางสังคม(ความต้องการการสื่อสาร การติดต่อทางสังคม ปฏิสัมพันธ์); 4) ความจำเป็นในการบรรลุศักดิ์ศรี ความรู้ ความเคารพ ความสามารถในระดับหนึ่ง 5) ความต้องการที่สูงขึ้นในการแสดงออก การยืนยันตนเอง (เช่น ความต้องการความคิดสร้างสรรค์) ความปรารถนา แรงบันดาลใจของบุคคลและกลุ่มทางสังคมทั้งหมดสามารถนำมาประกอบกับความต้องการบางประเภทเหล่านี้ได้ บุคคลต่างฝันที่จะบรรลุเป้าหมายตามความต้องการทั้งโดยรู้ตัวหรือไม่รู้ตัว

พฤติกรรมของมนุษย์ทั้งหมดสามารถแสดงได้อย่างง่าย ๆ ว่าเป็นการกระทำเบื้องต้นหลายชุด ซึ่งแต่ละการกระทำเริ่มต้นด้วยความไม่สมดุลเนื่องจากการเกิดขึ้นของความต้องการและเป้าหมายที่สำคัญสำหรับบุคคล และจบลงด้วยการฟื้นฟูความสมดุลและการบรรลุผลสำเร็จของ เป้าหมาย (ความสมบูรณ์) ตัวอย่างเช่น บุคคลหนึ่งเริ่มกระหายน้ำและต้องการดื่มน้ำ เมื่อบรรลุเป้าหมายนี้แล้วและความต้องการก็ได้รับการตอบสนอง อย่างไรก็ตาม ในระหว่างกระบวนการต่อเนื่องดังกล่าว อาจเกิดการรบกวนและการดำเนินการจะถูกขัดจังหวะ การแทรกแซง (หรือสถานการณ์) ใด ๆ ที่ก่อให้เกิดอุปสรรค การฝ่าฝืนที่บุคคลได้เริ่มต้นขึ้นแล้ว หรือการดำเนินการที่วางแผนไว้ เรียกว่าการปิดล้อม ในกรณีที่มีการปิดล้อม (หรือมีสถานการณ์การปิดกั้นเกิดขึ้น) บุคคลหรือกลุ่มทางสังคมจะต้องประเมินสถานการณ์อีกครั้ง ตัดสินใจในสภาวะที่ไม่แน่นอน (การมีทางเลือกในการดำเนินการหลายทาง) ตั้งเป้าหมายใหม่ และนำแนวทางใหม่มาใช้ แผนปฏิบัติการ

จากตัวอย่างต่อ ลองจินตนาการว่าคนที่พยายามจะดับกระหายแต่กลับเห็นว่าไม่มีน้ำอยู่ในขวดเหล้า เพื่อแก้ปัญหาการอุดตันนี้ เขาสามารถเทน้ำจากก๊อก ต้มหรือดื่มดิบก็ได้ คุณสามารถเปลี่ยนน้ำด้วยนมจากตู้เย็นได้ ไม่ว่าในกรณีใดบุคคลจะต้องกำหนดเป้าหมายใหม่และพัฒนาแผนปฏิบัติการใหม่เพื่อเอาชนะการปิดล้อม สถานการณ์การบล็อกมักจะทำให้เกิดความสับสนในช่วงแรกเสมอ องศาที่แตกต่างกันความรุนแรง (จากความสับสนเล็กน้อยไปจนถึงความตกใจ) จากนั้นจึงกระตุ้นให้เกิดการกระทำใหม่ๆ ในสถานการณ์เช่นนี้ ทุกคนพยายามที่จะหลีกเลี่ยงการปิดล้อม มองหาวิธีแก้ไข การดำเนินการใหม่ที่มีประสิทธิภาพ รวมถึงสาเหตุของการปิดล้อม หากมีสิ่งกีดขวางขวางทางความต้องการมากเกินไปหรืออยู่ในสภาวะต่อเนื่องกัน เหตุผลภายนอกบุคคลหรือกลุ่มไม่สามารถเอาชนะความยากลำบากได้ การปรับตัวรองอาจไม่นำไปสู่ความสำเร็จ การพบกับความยากลำบากที่ไม่อาจเอาชนะได้ในการตอบสนองความต้องการสามารถจัดได้ว่าเป็นความคับข้องใจ มักเกี่ยวข้องกับความตึงเครียด ความไม่พอใจ กลายเป็นการระคายเคืองและความโกรธ

ปฏิกิริยาต่อความคับข้องใจสามารถเกิดขึ้นได้สองทิศทาง - อาจเป็นได้ทั้งการถอยหรือความก้าวร้าว การถอยคือการหลีกเลี่ยงความคับข้องใจโดยการปฏิเสธในระยะสั้นหรือระยะยาวเพื่อตอบสนองความต้องการบางอย่าง การถอยกลับในสถานการณ์คับข้องใจอาจมีได้สองประเภท: 1) การกักกัน - สภาวะที่บุคคลปฏิเสธที่จะสนองความต้องการใดๆ ด้วยความหวาดกลัว เพื่อที่จะได้รับผลประโยชน์ในด้านอื่น หรือด้วยความหวังว่าจะสนองความต้องการในภายหลัง เวลา. วิธีง่ายๆ- ในกรณีนี้บุคคลนั้นจะสร้างจิตสำนึกของเขาขึ้นมาใหม่ ยอมจำนนต่อความต้องการของสถานการณ์โดยสมบูรณ์ และกระทำการด้วยความรู้สึกถูกต้องโดยปฏิเสธที่จะสนองความต้องการ 2) การปราบปราม - การหลีกเลี่ยงการบรรลุเป้าหมายภายใต้อิทธิพลของการบีบบังคับจากภายนอกเมื่อความคับข้องใจปรากฏอยู่ในตัวบุคคลตลอดเวลา แต่ถูกขับเคลื่อนให้ลึกขึ้นและสามารถออกมาในรูปแบบของการรุกรานได้ตลอดเวลาภายใต้เงื่อนไขที่เอื้ออำนวยบางประการ

พฤติกรรมก้าวร้าวที่เกิดจากความคับข้องใจสามารถมุ่งตรงไปที่บุคคลหรือกลุ่มบุคคลอื่นได้ หากสิ่งเหล่านั้นเป็นสาเหตุของการพัฒนาความคับข้องใจหรือดูเหมือนจะเป็นเช่นนั้น ความก้าวร้าวเป็นธรรมชาติทางสังคมและมาพร้อมกับสภาวะทางอารมณ์ของความโกรธ ความเกลียดชัง และความเกลียดชัง การกระทำทางสังคมที่ก้าวร้าวกระตุ้นให้เกิดการตอบสนองที่ก้าวร้าวจากบุคคลหรือกลุ่มอื่น และจากช่วงเวลานี้ความขัดแย้งทางสังคมก็เริ่มต้นขึ้น

ดังนั้น เพื่อให้ความขัดแย้งทางสังคมเกิดขึ้น สิ่งแรกคือสาเหตุของความคับข้องใจคือพฤติกรรมของผู้อื่น และประการที่สอง การตอบสนองหรือการมีปฏิสัมพันธ์เกิดขึ้นเพื่อตอบสนองต่อการกระทำทางสังคมที่ก้าวร้าว

อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่ว่าทุกสภาวะของความคับข้องใจและความเครียดทางอารมณ์ที่เกี่ยวข้องจะนำไปสู่ความขัดแย้งทางสังคม ความเครียดทางอารมณ์ความไม่พอใจที่เกี่ยวข้องกับความต้องการที่ไม่พอใจจะต้องข้ามขอบเขตที่กำหนด ซึ่งเกินกว่านั้นความก้าวร้าวจะปรากฏในรูปแบบของการดำเนินการทางสังคมโดยตรง ขอบเขตนี้ถูกกำหนดโดยสภาวะความกลัวของสาธารณชน บรรทัดฐานทางวัฒนธรรม และการกระทำ สถาบันทางสังคมยับยั้งการแสดงออกของการกระทำที่ก้าวร้าว หากปรากฏการณ์ของความระส่ำระสายเกิดขึ้นในสังคมหรือกลุ่มทางสังคม ประสิทธิภาพของสถาบันทางสังคมจะลดลง บุคคลจะข้ามเส้นแบ่งออกจากความขัดแย้งได้ง่ายขึ้น

ความขัดแย้งทั้งหมดสามารถจำแนกได้ขึ้นอยู่กับประเด็นที่ไม่เห็นด้วยดังนี้
1. ความขัดแย้งส่วนบุคคล โซนนี้รวมถึงความขัดแย้งที่เกิดขึ้นภายในบุคคลในระดับหนึ่ง จิตสำนึกส่วนบุคคล- ความขัดแย้งดังกล่าวอาจเกี่ยวข้องกับการพึ่งพามากเกินไปหรือความตึงเครียดในบทบาท เป็นต้น มันสะอาด ความขัดแย้งทางจิตวิทยาแต่อาจเป็นตัวเร่งให้เกิดความตึงเครียดในกลุ่มได้หากบุคคลนั้นค้นหาสาเหตุของความขัดแย้งภายในระหว่างสมาชิกกลุ่ม
2. ความขัดแย้งระหว่างบุคคล- โซนนี้เกี่ยวข้องกับความขัดแย้งระหว่างสมาชิกสองคนขึ้นไปของกลุ่มหนึ่งกลุ่มขึ้นไป ในความขัดแย้งนี้ บุคคลจะยืน “เผชิญหน้ากัน” เหมือนนักมวยสองคน และบุคคลที่ไม่ได้รวมกลุ่มก็เข้าร่วมด้วย
3. ความขัดแย้งระหว่างกลุ่ม- บุคคลจำนวนหนึ่งที่รวมตัวกันเป็นกลุ่ม (เช่น ชุมชนทางสังคมที่สามารถดำเนินการประสานงานร่วมกันได้) เกิดความขัดแย้งกับอีกกลุ่มหนึ่งซึ่งไม่รวมบุคคลจากกลุ่มแรก นี่เป็นความขัดแย้งประเภทที่พบบ่อยที่สุด เนื่องจากเมื่อบุคคลเริ่มมีอิทธิพลต่อผู้อื่น มักจะพยายามดึงดูดผู้สนับสนุนและจัดตั้งกลุ่มที่จะอำนวยความสะดวกในการดำเนินการในความขัดแย้ง
4. ความขัดแย้ง ความเป็นเจ้าของ ความขัดแย้งดังกล่าวเกิดขึ้นเนื่องจากความเกี่ยวข้องแบบคู่ของบุคคล เช่น เมื่อพวกเขาจัดตั้งกลุ่มภายในอีกกลุ่มหนึ่งที่ใหญ่กว่า หรือเมื่อบุคคลหนึ่งอยู่ในกลุ่มการแข่งขันสองกลุ่มพร้อมกันโดยมีเป้าหมายเดียวกัน
5.ขัดแย้งกับ สภาพแวดล้อมภายนอก- บุคคลที่ประกอบกันเป็นกลุ่มต้องเผชิญกับแรงกดดันจากภายนอก (ส่วนใหญ่มาจากบรรทัดฐานและกฎระเบียบทางวัฒนธรรม การบริหาร และเศรษฐกิจ) พวกเขามักจะขัดแย้งกับสถาบันที่สนับสนุนบรรทัดฐานและข้อบังคับเหล่านี้

1. ระยะก่อนเกิดความขัดแย้ง ไม่มีความขัดแย้งทางสังคมเกิดขึ้นทันที ความเครียดทางอารมณ์ การระคายเคือง และความโกรธมักจะสะสมในช่วงเวลาหนึ่ง ดังนั้นระยะก่อนเกิดความขัดแย้งจึงลากยาวไปมากจนลืมต้นตอของความขัดแย้งไป

คุณลักษณะที่เป็นลักษณะเฉพาะของความขัดแย้งแต่ละอย่าง ณ เวลาที่เริ่มต้นคือการมีอยู่ของวัตถุ การครอบครองซึ่ง (หรือความสำเร็จของสิ่งนั้น) นั้นสัมพันธ์กับความขัดข้องในความต้องการของสองวิชาที่ถูกดึงเข้าสู่ความขัดแย้ง วัตถุนี้จะต้องแบ่งแยกไม่ได้โดยพื้นฐานหรือปรากฏในสายตาของคู่แข่ง มันเกิดขึ้นที่วัตถุนี้สามารถแบ่งออกได้โดยไม่มีความขัดแย้ง แต่ในขณะที่เริ่มต้นคู่แข่งไม่เห็นเส้นทางนี้และความก้าวร้าวของพวกเขาพุ่งเข้าหากัน ลองเรียกวัตถุที่แบ่งแยกไม่ได้นี้ว่าเป็นต้นเหตุของความขัดแย้ง การมีอยู่และขนาดของวัตถุดังกล่าวอย่างน้อยที่สุดจะต้องเข้าใจบางส่วนโดยผู้เข้าร่วมหรือฝ่ายที่ทำสงคราม หากสิ่งนี้ไม่เกิดขึ้นก็เป็นเรื่องยากสำหรับฝ่ายตรงข้ามที่จะดำเนินการเชิงรุกและความขัดแย้งตามกฎแล้วจะไม่เกิดขึ้น

ระยะก่อนเกิดความขัดแย้งคือช่วงเวลาที่ฝ่ายที่ขัดแย้งกันประเมินทรัพยากรของตนก่อนที่จะตัดสินใจดำเนินการเชิงรุกหรือล่าถอย ทรัพยากรดังกล่าวรวมถึงสินทรัพย์ที่เป็นวัตถุซึ่งคุณสามารถมีอิทธิพลต่อฝ่ายตรงข้าม ข้อมูล อำนาจ การเชื่อมต่อ ศักดิ์ศรี ฯลฯ ในขณะเดียวกันก็มีการรวมกำลังของฝ่ายที่ทำสงครามการค้นหาผู้สนับสนุนและการจัดตั้งกลุ่มที่มีส่วนร่วมในความขัดแย้ง

ในขั้นต้น แต่ละฝ่ายที่ขัดแย้งกันกำลังมองหาวิธีที่จะบรรลุเป้าหมายและหลีกเลี่ยงความยุ่งยากโดยไม่สร้างอิทธิพลต่อคู่ต่อสู้ เมื่อความพยายามทั้งหมดเพื่อให้บรรลุสิ่งที่ต้องการนั้นไร้ประโยชน์ บุคคลหรือกลุ่มทางสังคมจะกำหนดวัตถุที่ขัดขวางการบรรลุเป้าหมาย ระดับของ "ความผิด" จุดแข็งและความเป็นไปได้ของการตอบโต้ ช่วงเวลานี้ในช่วงก่อนเกิดความขัดแย้งเรียกว่าการระบุตัวตน กล่าวอีกนัยหนึ่งคือการค้นหาผู้ที่ขัดขวางการตอบสนองความต้องการและต่อต้านผู้ที่ควรดำเนินการทางสังคมเชิงรุก

มันเกิดขึ้นที่สาเหตุของความคับข้องใจถูกซ่อนเร้นและยากต่อการระบุ จากนั้นจึงเป็นไปได้ที่จะเลือกวัตถุสำหรับการรุกรานที่ไม่เกี่ยวข้องกับการปิดกั้นความต้องการ การระบุตัวตนอันเป็นเท็จนี้อาจนำไปสู่การเปิดเผยต่อบุคคลที่สาม การตอบโต้ และความขัดแย้งอันเป็นเท็จ บางครั้งการระบุตัวตนที่เป็นเท็จก็ถูกสร้างขึ้นมาเพื่อเบี่ยงเบนความสนใจจากแหล่งที่มาของความคับข้องใจที่แท้จริง ตัวอย่างเช่น รัฐบาลในประเทศหนึ่งพยายามหลีกเลี่ยงความไม่พอใจกับการกระทำของตนโดยโยนความผิดไปที่กลุ่มชาติหรือชั้นทางสังคมส่วนบุคคล ตามกฎแล้วความขัดแย้งที่ผิดพลาดไม่ได้กำจัดสาเหตุของการปะทะ แต่เพียงทำให้สถานการณ์รุนแรงขึ้นเท่านั้นสร้างโอกาสในการแพร่กระจายของการมีปฏิสัมพันธ์ที่ขัดแย้ง

ขั้นตอนก่อนเกิดความขัดแย้งยังมีลักษณะเฉพาะด้วยการก่อตัวของกลยุทธ์หรือแม้แต่กลยุทธ์หลายอย่างโดยแต่ละฝ่ายที่ขัดแย้งกัน นอกจากนี้ยังใช้อันที่เหมาะสมกับสถานการณ์ที่สุด ในกรณีของเรา กลยุทธ์ถือเป็นวิสัยทัศน์ของสถานการณ์โดยฝ่ายต่างๆ ในความขัดแย้ง (หรือที่พวกเขากล่าวว่าเป็น "กระดานกระโดดน้ำ") การก่อตัวของเป้าหมายที่เกี่ยวข้องกับฝ่ายตรงข้าม และสุดท้ายคือ การเลือกวิธีการมีอิทธิพลต่อศัตรู คู่แข่งทำการลาดตระเวนเพื่อค้นหาคำตอบ จุดอ่อนกันและกันและ วิธีที่เป็นไปได้การตอบสนองการกระทำแล้วลองคำนวณด้วยตัวเอง การกระทำของตัวเองก้าวไปข้างหน้าหลายครั้ง
ช่วงก่อนเกิดความขัดแย้งเป็นที่สนใจทางวิทยาศาสตร์และในทางปฏิบัติสำหรับทั้งนักวิทยาศาสตร์และผู้จัดการ ตั้งแต่เมื่อใด การตัดสินใจเลือกที่ถูกต้องกลยุทธ์และวิธีการดำเนินการสามารถป้องกันความขัดแย้งที่เกิดขึ้นได้
2. ความขัดแย้งโดยตรง ขั้นตอนนี้มีลักษณะเฉพาะโดยการปรากฏตัวของเหตุการณ์เป็นหลัก เช่น การกระทำทางสังคมมุ่งเป้าไปที่การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของคู่แข่ง นี่เป็นส่วนที่กระตือรือร้นและกระตือรือร้นของความขัดแย้ง ดังนั้นความขัดแย้งทั้งหมดจึงประกอบด้วยสถานการณ์ความขัดแย้งที่เกิดขึ้นในช่วงก่อนเกิดความขัดแย้งและเหตุการณ์หนึ่ง

การกระทำที่ก่อให้เกิดเหตุการณ์อาจแตกต่างกันไป แต่สิ่งสำคัญสำหรับเราคือต้องแบ่งพวกมันออกเป็นสองกลุ่ม ซึ่งแต่ละกลุ่มจะขึ้นอยู่กับพฤติกรรมเฉพาะของมนุษย์

กลุ่มแรกประกอบด้วยการกระทำของคู่แข่งในความขัดแย้งที่เปิดกว้าง นี่อาจเป็นการอภิปรายด้วยวาจา การคว่ำบาตรทางเศรษฐกิจ ความกดดันทางกายภาพ การต่อสู้ทางการเมือง, การแข่งขันกีฬา เป็นต้น ตามกฎแล้วการกระทำดังกล่าวสามารถระบุได้อย่างง่ายดายว่าขัดแย้งกันก้าวร้าวและไม่เป็นมิตร เนื่องจาก "การแลกเปลี่ยนการชก" อย่างเปิดเผยสามารถมองเห็นได้ชัดเจนจากภายนอกในระหว่างความขัดแย้ง จึงสามารถดึงความเห็นอกเห็นใจและผู้สังเกตการณ์เข้ามามีส่วนร่วมได้ เมื่อสังเกตเหตุการณ์บนท้องถนนที่พบบ่อยที่สุด คุณจะเห็นว่าคนรอบข้างคุณไม่ค่อยเฉยเมย: พวกเขาขุ่นเคืองเห็นใจฝ่ายเดียวและสามารถถูกชักจูงให้ดำเนินการอย่างแข็งขันได้อย่างง่ายดาย ดังนั้น การกระทำที่เปิดเผยอย่างแข็งขันมักจะขยายขอบเขตของความขัดแย้ง จึงมีความชัดเจนและคาดเดาได้

กลุ่มที่สองประกอบด้วยการกระทำที่ซ่อนอยู่ของคู่แข่งที่อยู่ในความขัดแย้ง เป็นที่ทราบกันว่าในระหว่างความขัดแย้ง ฝ่ายตรงข้ามส่วนใหญ่มักจะพยายามปกปิดการกระทำของตน สร้างความสับสน และหลอกลวงฝ่ายตรงข้าม การต่อสู้ที่ซ่อนเร้นถูกปิดบัง แต่ยังคงกระตือรือร้นอย่างยิ่งนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อกำหนดแนวทางปฏิบัติที่ไม่เอื้ออำนวยต่อคู่ต่อสู้และในขณะเดียวกันก็เปิดเผยกลยุทธ์ของเขา วิธีการดำเนินการหลักในการซ่อนเร้น ความขัดแย้งภายในคือการจัดการแบบสะท้อนกลับ ตามคำจำกัดความที่กำหนดโดย V. Lefebvre การจัดการแบบสะท้อนกลับเป็นวิธีการจัดการซึ่งเหตุผลในการตัดสินใจถูกโอนโดยนักแสดงคนหนึ่งไปยังอีกคนหนึ่ง ซึ่งหมายความว่าคู่แข่งรายหนึ่งกำลังพยายามส่งและแนะนำข้อมูลอื่น ๆ ที่บังคับให้อีกฝ่ายกระทำในลักษณะที่เป็นประโยชน์ต่อผู้ที่ส่ง ข้อมูลนี้- ดังนั้น "การเคลื่อนไหวที่หลอกลวง" การยั่วยุ การวางอุบาย การปลอมตัว การสร้างวัตถุเท็จ และโดยทั่วไปแล้ว การโกหกใดๆ ก็ตามแสดงถึงการควบคุมแบบสะท้อนกลับ ยิ่งกว่านั้นการโกหกก็สามารถมีได้ โครงสร้างที่ซับซ้อนเช่น ส่งข้อมูลจริงเท่านั้นถึงจะเข้าใจผิดว่าเป็นเท็จ

เพื่อที่จะทำความเข้าใจว่าการจัดการแบบสะท้อนกลับดำเนินการอย่างไรในความขัดแย้ง ให้เรายกตัวอย่างการมีปฏิสัมพันธ์กับความขัดแย้งที่ซ่อนอยู่ สมมติว่าผู้จัดการของบริษัทคู่แข่งสองแห่งกำลังพยายามแย่งชิงส่วนหนึ่งของตลาดผลิตภัณฑ์ แต่การทำเช่นนี้ พวกเขาจำเป็นต้องเข้าสู่การต่อสู้เพื่อกำจัดคู่แข่งออกจากตลาด (ซึ่งอาจเป็นพรรคการเมืองที่ต่อสู้เพื่ออิทธิพลและพยายามกำจัด) คู่แข่งจากเวทีการเมือง) ฝ่ายบริหารของหนึ่งในบริษัทคู่แข่ง X เข้าสู่ตลาด P ที่แท้จริง (เรียกว่าเป็นจุดเริ่มต้นสำหรับการดำเนินการ) หากไม่มีภาพรายละเอียดของความสัมพันธ์ทางการตลาด X จะจินตนาการถึงจุดเริ่มต้นจากความรู้ของเขาในรูปแบบของ Px วิสัยทัศน์ การรับรู้ถึงกระดานกระโดดน้ำในส่วนของ X นั้นไม่เพียงพอต่อ P ที่แท้จริง และ X จะต้องตัดสินใจโดยอาศัย Px ผู้จัดการของบริษัท X มีเป้าหมายเฉพาะ Tx - เพื่อให้บรรลุความสำเร็จในตลาดโดยการขายสินค้าในราคาที่ต่ำกว่า (อิงตาม P) เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ บริษัท X วางแผนที่จะทำธุรกรรมกับองค์กรหลายแห่งเพื่อขายสินค้าราคาถูกกว่า ดังนั้นบริษัท X จึงสร้างแนวทางปฏิบัติที่ตั้งใจไว้หรือหลักคำสอน Dx เป็นผลให้ X มีเป้าหมายบางอย่างที่เกี่ยวข้องกับวิสัยทัศน์ของเขาเกี่ยวกับหัวหาด และหลักคำสอนหรือวิธีการในการบรรลุเป้าหมายนี้ ซึ่งทำหน้าที่ในการตัดสินใจของ Px และยังขึ้นอยู่กับวิสัยทัศน์ของ X เกี่ยวกับหัวหาดด้วย

แน่นอนว่าความขัดแย้งทางสังคมทั้งหมดไม่สามารถจัดอยู่ในโครงการสากลเดียวได้ มีความขัดแย้งเหมือนการต่อสู้ ซึ่งคุณสามารถวางใจได้แต่ชัยชนะ ความขัดแย้งเหมือนการอภิปราย ที่ซึ่งข้อพิพาท การซ้อมรบเป็นไปได้ และทั้งสองฝ่ายสามารถพึ่งพาการประนีประนอมได้ มีความขัดแย้งเหมือนเกม โดยแต่ละฝ่ายปฏิบัติตามกฎเดียวกัน เป็นต้น

หลังจากจำแนกประเภทของความขัดแย้งทางสังคมแล้ว ควรพิจารณาขั้นตอนและระยะของความขัดแย้ง ซึ่งเป็นพื้นฐานในการค้นหาแนวทางการควบคุม

การเกิดขึ้นของความขัดแย้งนั้นเป็นระยะแฝง ซึ่งมักไม่ปรากฏแก่ผู้สังเกตการณ์ภายนอกด้วยซ้ำ การกระทำพัฒนาในระดับสังคมและจิตวิทยา - การสนทนาในห้องครัว ห้องสูบบุหรี่ ห้องล็อกเกอร์ พัฒนาการในระยะนี้สามารถติดตามได้บางส่วน สัญญาณทางอ้อม(เพิ่มจำนวนการเลิกจ้าง, การขาดงาน)

ไม่มีความขัดแย้งทางสังคมเกิดขึ้นทันที ความตึงเครียดทางสังคมและการระคายเคืองทางอารมณ์สะสมในช่วงเวลาหนึ่ง และระยะก่อนความขัดแย้งสามารถขยายออกไปได้

คุณลักษณะที่เป็นลักษณะเฉพาะของความขัดแย้งทางสังคมคือการมีอยู่ของวัตถุแห่งความขัดแย้งซึ่งการครอบครองนั้นสัมพันธ์กับความคับข้องใจของหัวข้อที่ถูกดึงเข้าสู่ความขัดแย้งทางสังคม

ระยะก่อนเกิดความขัดแย้งคือช่วงเวลาที่ฝ่ายที่ขัดแย้งกันประเมินความสามารถด้านทรัพยากรของตน ทรัพยากรดังกล่าวรวมถึงทรัพย์สินที่เป็นสาระสำคัญซึ่งคุณสามารถมีอิทธิพลได้ ฝั่งตรงข้าม- ข้อมูล; พลัง; การสื่อสาร; พันธมิตรที่คุณวางใจได้

ในขั้นต้น ฝ่ายต่างๆ ในความขัดแย้งมองหาวิธีที่จะบรรลุเป้าหมายโดยไม่กระทบกระเทือนฝ่ายตรงข้าม เมื่อความพยายามดังกล่าวพิสูจน์แล้วว่าไร้ประโยชน์ บุคคล กลุ่มบุคคล หรือกลุ่มทางสังคมจะกำหนดวัตถุประสงค์ที่ขัดขวางการบรรลุเป้าหมาย ระดับความผิด และระดับของการต่อต้านที่เป็นไปได้ ช่วงเวลานี้ในช่วงก่อนเกิดความขัดแย้งเรียกว่าการระบุตัวตน

มีบางสถานการณ์ที่มีการซ่อนสาเหตุของความคับข้องใจและระบุได้ยาก จากนั้นจึงเป็นไปได้ที่จะเลือกวัตถุสำหรับความขัดแย้งทางสังคมที่ไม่เกี่ยวข้องกับการปิดกั้นความต้องการ นั่นคือการระบุตัวตนที่ผิดพลาดเกิดขึ้น บางครั้งการระบุตัวตนอันเป็นเท็จนั้นถูกสร้างขึ้นโดยไม่ได้ตั้งใจเพื่อเบี่ยงเบนความสนใจจากแหล่งที่มาของความคับข้องใจที่แท้จริง ความตึงเครียดทางสังคม- ในการทอที่ซับซ้อนที่สุด ชีวิตทางสังคมนักการเมืองที่มีประสบการณ์มักจะปล่อยอารมณ์จากความตึงเครียดทางสังคมโดยการสร้างเป้าหมายที่ผิดพลาดของความคับข้องใจ ตัวอย่างเช่น หัวหน้าวิสาหกิจที่ไม่สามารถจัดการทรัพยากรทางการเงินได้อย่างชาญฉลาด ได้อธิบายการไม่จ่ายค่าจ้างโดยการกระทำของรัฐบาลกลาง

ขั้นตอนก่อนเกิดความขัดแย้งยังมีลักษณะเฉพาะคือการพัฒนาโดยแต่ละฝ่ายที่ขัดแย้งกันในสถานการณ์หนึ่งๆ หรือแม้แต่สถานการณ์ต่างๆ ของการกระทำของพวกเขา และการเลือกวิธีการมีอิทธิพลต่อฝ่ายตรงข้าม ขั้นตอนก่อนเกิดความขัดแย้งเป็นผลประโยชน์เชิงวิทยาศาสตร์และเชิงปฏิบัติสำหรับผู้จัดการและนักสังคมวิทยา เนื่องจากทางเลือกที่เหมาะสมของกลยุทธ์และวิธีการในการโน้มน้าวผู้เข้าร่วม จึงเป็นไปได้ที่จะระงับความขัดแย้งที่เกิดขึ้นใหม่ หรือในทางกลับกัน ขยายความขัดแย้งโดยใช้เป้าหมายทางการเมืองหรือเป้าหมายอื่น ๆ

ระยะเริ่มต้นคือระยะที่เหตุการณ์เกิดขึ้นซึ่งมีบทบาทเป็นตัวกระตุ้น มันบังคับให้ทั้งสองฝ่ายกระทำการอย่างเปิดเผยและแข็งขัน นี่อาจเป็นการอภิปรายด้วยวาจา การชุมนุม การเป็นตัวแทน การประท้วงอดอาหาร การประท้วง การลงโทษทางเศรษฐกิจ และแม้กระทั่งแรงกดดันทางกายภาพ เป็นต้น บางครั้งการกระทำของฝ่ายต่างๆ ในความขัดแย้งอาจมีลักษณะที่ซ่อนเร้น เมื่อคู่แข่งพยายามหลอกลวงและข่มขู่ซึ่งกันและกัน

ตามเนื้อหาความขัดแย้งทางสังคมแบ่งออกเป็นเหตุผลและอารมณ์แม้ว่าในทางปฏิบัติจะเป็นการยากที่จะแยกความแตกต่างออกจากกัน เมื่อความขัดแย้งเกิดขึ้นในรูปแบบที่มีเหตุผล ผู้เข้าร่วมจะไม่ขยับไปสู่ระดับบุคคล และไม่พยายามสร้างภาพลักษณ์ของศัตรูในจิตใจ การเคารพคู่ต่อสู้ การยอมรับสิทธิในการแบ่งปันความจริง ความสามารถในการเข้าสู่ตำแหน่งของเขา - คุณสมบัติลักษณะความขัดแย้งที่มีเหตุผลในธรรมชาติ

อย่างไรก็ตาม บ่อยครั้งที่สุดในระหว่างการโต้ตอบที่ขัดแย้ง ความก้าวร้าวของผู้เข้าร่วมจะถูกถ่ายโอนจากสาเหตุของความขัดแย้งไปยังแต่ละบุคคล และมีความเกลียดชังและแม้แต่ความเกลียดชังต่อคู่แข่งก็ก่อตัวขึ้น ดังนั้นในระหว่างความขัดแย้งระหว่างชาติพันธุ์ ตามกฎแล้วภาพลักษณ์ของต่างประเทศก็ถูกสร้างขึ้น ไร้วัฒนธรรม โหดร้าย ครอบครองความชั่วร้ายทั้งหมดเท่าที่จะจินตนาการได้ และภาพนี้ขยายไปทั่วทั้งประเทศโดยไม่มีข้อยกเว้น

การพัฒนา ความขัดแย้งทางอารมณ์ไม่สามารถคาดเดาได้และในกรณีส่วนใหญ่ควบคุมได้ยาก ดังนั้นความปรารถนาของผู้จัดการบางคนเพื่อจุดประสงค์ของตนเองในการก่อให้เกิดความขัดแย้งเทียมเพื่อแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้งจึงคุกคามด้วยผลที่ตามมาร้ายแรง เนื่องจากความขัดแย้งสามารถควบคุมได้ในระดับหนึ่ง

ระยะสูงสุดคือจุดวิกฤตของความขัดแย้ง ซึ่งเป็นระยะที่ปฏิสัมพันธ์ระหว่างฝ่ายที่ขัดแย้งกันถึงระดับความรุนแรงและความแข็งแกร่งสูงสุด สิ่งสำคัญคือต้องสามารถกำหนดเส้นทางของจุดนี้ได้เนื่องจากหลังจากนี้สถานการณ์จะจัดการได้ดีที่สุด และในขณะเดียวกัน การแทรกแซงความขัดแย้งที่จุดสูงสุดนั้นไร้ประโยชน์และเป็นอันตรายด้วยซ้ำ

หลังจากผ่าน จุดวิกฤติมีหลายสถานการณ์สำหรับการพัฒนาความขัดแย้ง:

การทำลายแกนกลางของการนัดหยุดงานและการเปลี่ยนแปลงไปสู่การสูญพันธุ์ของความขัดแย้ง แต่การก่อตัวของแกนกลางใหม่และการยกระดับใหม่นั้นเป็นไปได้

การประนีประนอมอันเป็นผลมาจากการเจรจา

ตัวเลือกที่เพิ่มขึ้นสำหรับการเปลี่ยนการนัดหยุดงานให้กลายเป็นเรื่องน่าสลดใจซึ่งเป็นทางตันในเนื้อหาเมื่อค้นหาทางเลือกอื่นจำเป็นต้องมีตำแหน่งใหม่ของฝ่ายที่ขัดแย้งกัน ในอีกเวอร์ชันหนึ่ง - การนัดหยุดงานด้วยความหิวโหย, การสังหารหมู่, การสู้รบ, การทำลายอุปกรณ์

การยุติความขัดแย้งนั้นเกี่ยวข้องกับการหมดทรัพยากรของฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งหรือกับการบรรลุข้อตกลง หากความขัดแย้งเป็นการปฏิสัมพันธ์ที่มีพลัง การมีส่วนร่วมในความขัดแย้งนั้นจำเป็นต้องมีกำลังบางอย่าง ซึ่งเป็นวิธีการมีอิทธิพลต่อฝ่ายตรงข้ามหรือฝ่ายตรงข้าม

อำนาจเป็นที่เข้าใจกันว่าเป็นศักยภาพของกลุ่มทางสังคม ซึ่งสามารถบังคับให้กลุ่มสังคมอื่นยอมจำนนและสนองความต้องการได้โดยการกระทำหรือการคุกคามของการกระทำ

แหล่งที่มาหลักของอำนาจดังกล่าว ได้แก่:

อำนาจที่เป็นทางการ

ควบคุม ทรัพยากรที่ขาดแคลน(การเงิน การควบคุมข้อมูล กระบวนการตัดสินใจ การควบคุมเทคโนโลยี) ตำแหน่งผู้ควบคุมการจราจรทางอากาศใน การบินพลเรือน, คนงานเหมือง, วิศวกรไฟฟ้าในช่วงที่อากาศร้อนในฤดูหนาว ฯลฯ

ศักยภาพของกลุ่มสังคมแต่ละกลุ่มประกอบด้วยส่วนบุคคล ศักยภาพทางสังคม ทรัพยากรทางการเงิน ศักยภาพทางเศรษฐกิจ ศักยภาพทางเทคโนโลยี ทรัพยากรเวลา และปัจจัยอื่นๆ

การควบคุมการเผชิญหน้าความขัดแย้งทางสังคม

ทรัพยากรภายนอกของฝ่ายที่ขัดแย้งได้แก่: สภาพแวดล้อมทางธรรมชาติ(ตำแหน่งวิศวกรพลังงานความร้อน บน ไกลออกไปทางเหนือ) ความสัมพันธ์กับสื่อ การเมือง (ศาล หน่วยงานบังคับใช้กฎหมาย) พันธมิตรที่เป็นไปได้ ฯลฯ โดยธรรมชาติแล้ว ทรัพยากรภายนอกสามารถทำงานได้สำหรับฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งที่มีความขัดแย้ง และฝ่ายหลังก็จะได้เปรียบ

แน่นอนว่าความขัดแย้งแต่ละด้านถูกขับเคลื่อนด้วยความแน่นอน ผลประโยชน์ทางสังคมซึ่งแสดงออกมาเป็นเป้าหมาย ความต้องการ นโยบาย ความสนใจอาจเป็นจริง จริง และไม่เพียงพอ - สูงเกินจริง สมมุติฐาน (ลึกซึ้ง) แปลความหมายได้ นั่นไม่ใช่ผลประโยชน์ของกลุ่มใดกลุ่มหนึ่ง แต่เป็นตัวแทนผลประโยชน์ของกลุ่มสังคมอื่น ๆ

ผลประโยชน์ของกลุ่มสังคมแสดงออกมาในช่วงความขัดแย้งมา ข้อกำหนดบางประการ- สิ่งเหล่านี้อาจเป็นข้อเรียกร้องสำหรับการจ่ายค่าจ้างที่ค้างชำระหรือเพิ่มขึ้น ข้อพิพาทเกี่ยวกับขอบเขตความรับผิดชอบ ปัญหาการจ้างงานและการเคลื่อนย้ายในที่ทำงาน การดำเนินการเพื่อสนับสนุนทีมอื่นหรือกลุ่มทางสังคม นอกจากนี้ สถานการณ์ความขัดแย้งยังดูดซับเงื่อนไขทั้งหมดและสาเหตุที่อยู่ข้างหน้า ในความขัดแย้ง พลังงานที่สะสมไว้จะถูกระบายออกไป องค์กรทางสังคมความขัดแย้งเทียบได้กับการปล่อยฟ้าผ่าซึ่งดูดซับพลังงานที่สะสมไว้ทั้งหมด

จากที่กล่าวมาข้างต้น เป็นที่ชัดเจนว่างานทางสังคมมีความสำคัญเพียงใดคือความสามารถในการพัฒนาความขัดแย้งภายใต้การควบคุม ป้องกันไม่ให้มันเติบโต และลดความขัดแย้ง ผลกระทบด้านลบพัฒนากลไกการแก้ไขข้อขัดแย้งที่มีประสิทธิผล ในการทำเช่นนี้คุณต้องเข้าใจคุณลักษณะของการพัฒนาความขัดแย้งทางสังคมสี่ขั้นตอนหลักต่อไปนี้

ระยะก่อนเกิดความขัดแย้ง(ระยะของความขัดแย้งที่แฝงอยู่) มีลักษณะเฉพาะคือการพัฒนาสถานการณ์ความขัดแย้งอย่างค่อยเป็นค่อยไปโดยอาศัยความขัดแย้งระหว่างกลุ่มทางสังคมที่รุนแรงขึ้นกับการรับรู้ถึงความแตกต่างของผลประโยชน์ของพวกเขา เป็นผลให้ทัศนคติทางจิตวิทยาของทั้งสองฝ่ายต่อพฤติกรรมความขัดแย้งเริ่มก่อตัวขึ้น กล่าวกันโดยทั่วไปว่า ณ จุดนี้ ความขัดแย้งยังคงมีอยู่ในรูปแบบที่ซ่อนเร้น (ซ่อนเร้น) สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าในขั้นตอนนี้มีโอกาสที่ดีที่สุดในการป้องกันความขัดแย้งที่เปิดกว้างโดยการแก้ไขความขัดแย้งที่สะสม หากไม่เกิดขึ้น มีเหตุผลบางอย่างที่จะเริ่มต้นการพัฒนาความขัดแย้งที่ซ่อนเร้นให้เป็นความขัดแย้งที่เปิดกว้าง

พฤติกรรมขัดแย้ง(ระยะของความขัดแย้งแบบเปิด) ขั้นตอนนี้โดดเด่นด้วยการเผชิญหน้าโดยตรงระหว่างฝ่ายที่ขัดแย้งกัน ซึ่งในระหว่างนั้นแต่ละฝ่ายพยายามขัดขวางความตั้งใจของศัตรูและบรรลุเป้าหมาย สภาวะทางอารมณ์ผู้เข้าร่วมในความขัดแย้งมีลักษณะเป็นความรู้สึกเกลียดชัง ความก้าวร้าว และการก่อตัวของ "ภาพลักษณ์ของศัตรู" เพิ่มขึ้นอย่างมาก ผลลัพธ์ของการเผชิญหน้าขึ้นอยู่กับทรัพยากรในการกำจัดของผู้เข้าร่วมในความขัดแย้งเป็นหลัก (อำนาจ เศรษฐกิจ ข้อมูล ประชากรศาสตร์ คุณธรรมและจิตวิทยา ฯลฯ) รวมถึงสถานะของสภาพแวดล้อมทางสังคมโดยรอบ

ขั้นแก้ไขข้อขัดแย้งในขั้นตอนนี้ ผลลัพธ์ของความขัดแย้งจะถูกเปิดเผย ซึ่งสามารถลดเหลือหนึ่งในสามตัวเลือกต่อไปนี้ ประการแรกสิ่งนี้ ชัยชนะที่สมบูรณ์ฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งซึ่งกำหนดเจตจำนงของตนต่อศัตรูที่พ่ายแพ้ แม้ว่าบ่อยครั้งที่ตัวเลือกนี้กลายเป็นตัวเลือกที่เหมาะสมที่สุด (ตัวอย่างเช่นในกรณีของการกำจัดผู้ที่ตอบโต้ออกจากเวทีการเมืองด้วยความพ่ายแพ้อย่างเด็ดขาดและไม่ประนีประนอม) กองกำลังทางการเมือง) บ่อยครั้งที่มันเป็นจุดเริ่มต้นของความขัดแย้งครั้งใหม่ซึ่งสร้างความปรารถนาที่จะแก้แค้นฝ่ายที่พ่ายแพ้ ประการที่สอง ในกรณีที่ฝ่ายตรงข้ามมีทรัพยากรเท่ากันโดยประมาณ ความขัดแย้งอาจไม่จบลงด้วยชัยชนะที่ชัดเจนของทั้งสองฝ่าย และอาจคงอยู่ยาวนานในรูปแบบที่ "คุกรุ่น" รุนแรงน้อยกว่า (เช่น สถานะปัจจุบันข้อขัดแย้งระหว่างอาร์เมเนีย-อาเซอร์ไบจานเหนือนากอร์โน-คาราบาคห์) หรือจบลงด้วยการปรองดองอย่างเป็นทางการซึ่งไม่ได้ขจัดสาเหตุที่แท้จริงของความขัดแย้ง ประการที่สาม นี่คือการแก้ไขข้อขัดแย้งตามเงื่อนไขที่เหมาะสมกับผู้เข้าร่วมทุกคน เพื่อให้บรรลุผลนี้ ซึ่งกลายเป็นสิ่งที่ดีที่สุดในกรณีส่วนใหญ่ ความหมายพิเศษมีประเด็นดังต่อไปนี้:

การรับรู้โดยฝ่ายที่ขัดแย้งกันในเรื่องไร้ประโยชน์ วิธีการอันทรงพลังการแก้ไขข้อขัดแย้ง

การทำงานอย่างต่อเนื่องเพื่อสร้างวิธีการอารยะในการทำให้สถานการณ์เป็นปกติโดยใช้การเจรจา การไกล่เกลี่ย และการศึกษาทางวิทยาศาสตร์เกี่ยวกับสาระสำคัญของความขัดแย้ง

การวางแนวทางที่ชัดเจนของฝ่ายที่ขัดแย้งกันเพื่อระบุและขจัดสาเหตุที่แท้จริงของความขัดแย้ง เพื่อค้นหาสิ่งที่ไม่แยกจากกัน แต่รวมทั้งสองฝ่าย

การบรรลุข้อตกลงที่ยั่งยืนโดยทั้งสองฝ่ายไม่รู้สึกเสียเปรียบหรือเสียหน้า"

4. ระยะหลังความขัดแย้งซึ่งความพยายาม อดีตฝ่ายตรงข้ามควรมุ่งเน้นไปที่การติดตามการปฏิบัติตามข้อตกลงและการเอาชนะผลกระทบทางสังคมและจิตวิทยาของความขัดแย้ง

มันไม่ได้เกิดขึ้นอย่างกะทันหัน สาเหตุมันสะสมและบางครั้งก็สุกนานพอสมควร

ในกระบวนการแห่งความขัดแย้งที่สุกงอมสามารถแยกแยะได้ 4 ขั้นตอน:

1. เวทีที่ซ่อนอยู่- เกิดจากตำแหน่งที่ไม่เท่ากันของกลุ่มบุคคลในด้าน "มี" และ "สามารถ" ครอบคลุมทุกแง่มุมของสภาพชีวิต: สังคม การเมือง เศรษฐกิจ คุณธรรม ปัญญา เหตุผลหลักคือความปรารถนาของผู้คนที่จะปรับปรุงสถานะและความเหนือกว่าของตน

2. ขั้นตอนของความตึงเครียดซึ่งระดับจะขึ้นอยู่กับตำแหน่งของฝ่ายตรงข้ามซึ่งมีอำนาจมหาศาลและความเหนือกว่า ตัวอย่างเช่น ความตึงเครียดจะเป็นศูนย์หากฝ่ายที่มีอำนาจเหนือกว่าเข้ารับตำแหน่งที่ร่วมมือกัน ความตึงเครียดจะลดลงด้วยวิธีการประนีประนอม และจะรุนแรงมากหากทั้งสองฝ่ายไม่เชื่อฟัง

3. เวทีการเป็นปรปักษ์กันซึ่งแสดงออกเป็นผลมาจากความตึงเครียดสูง

4. ขั้นตอนที่เข้ากันไม่ได้เป็นผลจากความตึงเครียดสูง นี่เป็นความขัดแย้งจริงๆ

การเกิดขึ้นไม่ได้ยกเว้นการรักษาขั้นตอนก่อนหน้าตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา ความขัดแย้งที่ซ่อนอยู่ยังคงดำเนินต่อไปในประเด็นส่วนตัวและยิ่งไปกว่านั้นความตึงเครียดครั้งใหม่ก็เกิดขึ้น

กระบวนการพัฒนาความขัดแย้ง

ความขัดแย้งสามารถดูได้ในวงแคบและ ในความหมายกว้างๆคำ. ในทางแคบ นี่คือการปะทะกันโดยตรงของทั้งสองฝ่าย กล่าวโดยกว้างๆ มันเป็นกระบวนการที่กำลังพัฒนาซึ่งประกอบด้วยหลายขั้นตอน

ขั้นตอนหลักและขั้นตอนของความขัดแย้ง

ขัดแย้ง- คือการขาดข้อตกลงระหว่างสองฝ่ายขึ้นไป สถานการณ์ที่ พฤติกรรมที่มีสติฝ่ายหนึ่ง (บุคคล กลุ่ม หรือองค์กรโดยรวม) ขัดแย้งกับผลประโยชน์ของอีกฝ่าย ในกรณีนี้ แต่ละฝ่ายทำทุกอย่างเพื่อให้แน่ใจว่ามุมมองหรือเป้าหมายของตนได้รับการยอมรับ และป้องกันไม่ให้อีกฝ่ายทำเช่นเดียวกัน

แนวคิดเกี่ยวกับความขัดแย้งมีการเปลี่ยนแปลงไปตามกาลเวลา

ในช่วงทศวรรษที่ 1930-1940 แนวทางการประเมินข้อขัดแย้งแบบดั้งเดิมเริ่มแพร่หลายมากขึ้น ตามที่กล่าวไว้ ความขัดแย้งถูกกำหนดให้เป็นปรากฏการณ์เชิงลบและทำลายล้างสำหรับองค์กร ดังนั้นควรหลีกเลี่ยงความขัดแย้งไม่ว่าจะด้วยวิธีใดก็ตาม

ตั้งแต่ปลายทศวรรษ 1940 ถึงกลางทศวรรษ 1970 มีแนวทางที่แพร่หลายโดยที่ความขัดแย้งเป็นองค์ประกอบตามธรรมชาติของการดำรงอยู่และการพัฒนาของกลุ่มใด ๆ หากไม่มีกลุ่มนี้ กลุ่มจะไม่สามารถทำงานได้สำเร็จ และในบางกรณี ความขัดแย้งก็ส่งผลเชิงบวกต่อประสิทธิผลของงาน

แนวทางการต่อสู้สมัยใหม่ตั้งอยู่บนแนวคิดที่ว่าความสามัคคีที่สม่ำเสมอและสมบูรณ์ การประนีประนอม การไม่มีแนวคิดใหม่ๆ ที่ต้องทำลายเทคนิคและวิธีการทำงานเก่าๆ นำไปสู่ความซบเซาอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ ขัดขวางการพัฒนานวัตกรรมและ การเคลื่อนไหวไปข้างหน้าทั้งองค์กร นั่นคือเหตุผลที่ผู้จัดการต้องรักษาความขัดแย้งในระดับที่จำเป็นสำหรับการนำโฆษณาไปใช้อย่างต่อเนื่อง กิจกรรมนวัตกรรมในองค์กรและบริหารจัดการข้อขัดแย้งอย่างเชี่ยวชาญเพื่อให้บรรลุเป้าหมายขององค์กร

ในการพัฒนา ความขัดแย้งต้องผ่านห้าขั้นตอนหลัก

ขั้นแรกโดดเด่นด้วยการเกิดขึ้นของเงื่อนไขที่สร้างโอกาสให้ความขัดแย้งเกิดขึ้นในอนาคต ได้แก่

• ปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการสื่อสาร (การแลกเปลี่ยนข้อมูลที่ไม่น่าพอใจ การขาดความเข้าใจร่วมกันในทีม)
• ปัญหาที่เกี่ยวข้องกับลักษณะเฉพาะของงานขององค์กร (รูปแบบการจัดการเผด็จการ ขาดระบบที่ชัดเจนในการประเมินการปฏิบัติงานของพนักงานและผลตอบแทน)
• คุณสมบัติส่วนบุคคลของพนักงาน (ระบบค่านิยมที่เข้ากันไม่ได้ ความไม่เชื่อ การไม่เคารพผลประโยชน์ของสมาชิกในทีมคนอื่นๆ)

ขั้นตอนที่สองโดดเด่นด้วยการพัฒนาของเหตุการณ์ที่ความขัดแย้งปรากฏชัดเจนต่อผู้เข้าร่วม สิ่งนี้อาจเห็นได้จากการเปลี่ยนแปลงความสัมพันธ์ระหว่างทั้งสองฝ่ายในความขัดแย้ง การสร้างสภาพแวดล้อมที่ตึงเครียด และความรู้สึกไม่สบายทางจิตใจ

ขั้นตอนที่สามโดดเด่นด้วยความตั้งใจที่ชัดเจนของฝ่ายต่างๆ ในความขัดแย้งเพื่อแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้งที่มีอยู่ ต่อไปนี้เป็นกลยุทธ์การแก้ไขข้อขัดแย้งหลัก:

• การเผชิญหน้าเมื่อฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งต้องการสนองผลประโยชน์ของตน ไม่ว่าสิ่งนี้จะส่งผลกระทบต่อผลประโยชน์ของอีกฝ่ายอย่างไร
• ความร่วมมือเมื่อมีการพยายามอย่างแข็งขันเพื่อตอบสนองผลประโยชน์ของทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้องกับความขัดแย้งอย่างเต็มที่
• ความปรารถนาที่จะหลีกเลี่ยงความขัดแย้ง เมื่อละเลยความขัดแย้ง คู่กรณีไม่ต้องการรับทราบการมีอยู่ของมัน พวกเขาพยายามหลีกเลี่ยงบุคคลที่อาจขัดแย้งในบางประเด็น
• การฉวยโอกาสเมื่อฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งในความขัดแย้งพยายามที่จะให้ผลประโยชน์ของอีกฝ่ายอยู่เหนือตนเอง
• การประนีประนอมเมื่อแต่ละฝ่ายในความขัดแย้งพร้อมที่จะเสียสละผลประโยชน์บางส่วนเพื่อประโยชน์ส่วนรวม

ขั้นตอนที่สี่ความขัดแย้งเกิดขึ้นเมื่อความตั้งใจของผู้เข้าร่วมรวมอยู่ด้วย แบบฟอร์มเฉพาะพฤติกรรม. ในกรณีนี้พฤติกรรมของผู้เข้าร่วมในความขัดแย้งอาจมีทั้งรูปแบบควบคุมและที่ไม่สามารถควบคุมได้ (การปะทะกันของกลุ่ม ฯลฯ )

ขั้นตอนที่ห้าความขัดแย้งนั้นมีลักษณะเฉพาะด้วยผลที่ตามมา (เชิงบวกหรือเชิงลบ) ที่เกิดขึ้นหลังจากความขัดแย้งได้รับการแก้ไข

ที่ การจัดการความขัดแย้งวิธีการที่ใช้กันมากที่สุดคือ:

• จัดประชุมฝ่ายที่ขัดแย้ง ช่วยเหลือในการระบุสาเหตุของความขัดแย้งและแนวทางแก้ไขที่สร้างสรรค์
• การกำหนดเป้าหมายและวัตถุประสงค์ร่วมกันที่ไม่สามารถบรรลุได้หากปราศจากการปรองดองและความร่วมมือของฝ่ายที่ขัดแย้งกัน
• การดึงดูดทรัพยากรเพิ่มเติม โดยหลักแล้วในกรณีที่ความขัดแย้งเกิดจากการขาดแคลนทรัพยากร - พื้นที่การผลิต การเงิน โอกาสในการก้าวหน้าในอาชีพ ฯลฯ
• การพัฒนาความปรารถนาร่วมกันที่จะเสียสละบางสิ่งบางอย่างเพื่อให้บรรลุข้อตกลงและการปรองดอง
• วิธีการบริหารการจัดการความขัดแย้งเช่นการโอนพนักงานจากหน่วยหนึ่งไปยังอีกหน่วยหนึ่ง
• เปลี่ยน โครงสร้างองค์กรการปรับปรุงการแลกเปลี่ยนข้อมูล การออกแบบงานใหม่
• ฝึกอบรมพนักงานในด้านทักษะการจัดการความขัดแย้ง ทักษะความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล และศิลปะแห่งการเจรจา