ข้อความในหัวข้อการสื่อสารทางสังคม แนวคิดของการสื่อสารทางสังคม

4. การสื่อสารทางสังคม

การสื่อสารทางสังคมเป็นกลไกสำคัญของวัฒนธรรม นี่คือเหตุผลที่นักสังคมวิทยาสนใจปรากฏการณ์นี้อย่างกว้างขวาง

ในสังคมวิทยามีการสร้างแนวทางหลายประการในการนิยามการสื่อสารทางสังคม:

1) การถ่ายทอดข้อมูล ความคิด อารมณ์ผ่านสัญลักษณ์ สัญลักษณ์

2) กระบวนการที่เชื่อมโยงส่วนต่าง ๆ ของระบบสังคมเข้าด้วยกัน

3) กลไกที่ใช้อำนาจ (อำนาจเป็นความพยายามที่จะกำหนดพฤติกรรมของบุคคลอื่น) มีส่วนสำคัญในการพัฒนาทางทฤษฎีของการสื่อสารทางสังคมโดย จี. ลาสเวลล์ .

เขาพัฒนารูปแบบการสื่อสารโดยระบุองค์ประกอบห้าประการ:

1) ใครคือผู้สื่อสาร (ผู้ส่งและสร้างข้อความ);

2) ข้อความคืออะไร

3) อย่างไร - วิธีการส่งข้อความ, ช่องทาง;

4) ถึงใคร - ผู้ชมที่ส่งข้อความถึง;

5) ทำไม - มีผลกระทบประสิทธิภาพอย่างไร

องค์ประกอบอีกประการหนึ่งของแบบจำลองลาสเวลล์คือระบบของผลกระทบที่เกิดจากอิทธิพลของการสื่อสารทางสังคมที่มีต่อบุคคล ซึ่งสามารถจำแนกได้เป็นหน้าที่:

1) ผลกระทบทางพฤติกรรม;

2) ผลการประเมิน (axiological);

3) ผลกระทบทางอารมณ์ - มีอิทธิพลต่อความสนใจของบุคคล

4) ผลกระทบทางปัญญา (ความรู้ความเข้าใจ)

อีกทิศทางหนึ่งของการพัฒนาทางสังคมวิทยาของการสื่อสารทางสังคมในฐานะปรากฏการณ์คือการจัดสรรประเภทของมัน มีการพัฒนาฐานการจำแนกประเภทต่าง ๆ ซึ่งแต่ละประเภทสะท้อนถึงลักษณะเฉพาะของปรากฏการณ์ทางสังคมนี้

โดยธรรมชาติของผู้ชม:

1) ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล (รายบุคคล);

2) เฉพาะ (กลุ่ม);

3) มวล

ตามที่มาของข้อความ:

1) เป็นทางการ (เป็นทางการ);

2) ไม่เป็นทางการ

โดยช่องทางการส่ง:

1) วาจา;

2) ไม่ใช่คำพูด

องค์ประกอบที่สำคัญที่สุดประการหนึ่งของการสื่อสารทางสังคมคือแบบแผนทางสังคม

แบบแผนทางสังคมเป็นภาพที่เรียบง่ายของวัตถุหรือเหตุการณ์ทางสังคมที่มีความเสถียรอย่างมีนัยสำคัญ การคงอยู่ของแบบแผนอาจเกี่ยวข้องกับการผลิตซ้ำวิธีรับรู้และคิดแบบดั้งเดิม ในทางกลับกัน วิธีการรับรู้และคิดดังกล่าวสามารถสร้างการครอบงำของกลุ่มสังคมบางกลุ่มเหนือกลุ่มอื่นได้

การมีอยู่ของแบบแผนอาจเป็นส่วนหนึ่งของ "ภาพลักษณ์ของศัตรู" ที่เกิดขึ้นใหม่ ในกรณีนี้สามารถกำหนดเทียมได้

แบบแผนทางสังคมใด ๆ มีทั้งลักษณะเชิงบวกและเชิงลบ ค่าบวกสามารถนำมาประกอบเพื่อช่วยในการวางแนวทางในสถานการณ์ที่ไม่ต้องการการคิดเชิงวิเคราะห์ จุดลบของแบบแผนทางสังคมนั้นเกี่ยวข้องกับการเกิดขึ้นของความเป็นปรปักษ์ความเป็นปฏิปักษ์ระหว่างกลุ่มชาติรวมถึงความจริงที่ว่าพวกเขาแทนที่การวิเคราะห์ข้อมูลด้วยการสร้างมาตรฐานพฤติกรรมและการประเมิน

สื่อสารมวลชนมีอิทธิพลอย่างมากต่อความคิดเห็นของประชาชน ความคิดเห็นของประชาชนคือการตัดสินคุณค่าของกลุ่มคนเกี่ยวกับปัญหาและเหตุการณ์ตามความเป็นจริง

การมีอยู่ของความคิดเห็นสาธารณะหมายถึงการมีอยู่ของสถานการณ์ที่เป็นปัญหา ซึ่งเกี่ยวกับการอภิปรายที่เป็นไปได้ และหัวข้อรวมที่สามารถตระหนักถึงผลประโยชน์ของตนเองและหารือเกี่ยวกับการนำไปปฏิบัติ ความคิดเห็นสาธารณะทำหน้าที่ในการแสดงออก (เช่น เกี่ยวข้องกับการแสดงอารมณ์) หน้าที่ควบคุมและสั่งการ

ต้องคำนึงว่ากระบวนการสื่อสารทางสังคมนั้นไม่ได้ดำเนินการอย่างถูกต้องเสมอไป

สิ่งนี้สามารถป้องกันได้โดยสิ่งที่เรียกว่า "อุปสรรคด้านข้อมูล"

อุปสรรคด้านข้อมูล- สิ่งเหล่านี้เป็นอุปสรรคที่เกิดขึ้นระหว่างการส่งและการรับรู้ข้อความ

อุปสรรคด้านข้อมูลประเภทหลักต่อไปนี้สามารถแยกแยะได้:

1) ทางเทคนิค

2) จิตสรีรวิทยาที่เกี่ยวข้องกับความสามารถของบุคคลในการรวมสมาธิความสามารถในการเล่นหาง

3) เครื่องหมายและความหมาย หมายถึงความสามารถในการจดจำสัญญาณ รู้คำและข้อกำหนดของภาษาพิเศษ ความสามารถในการคืนค่าความหมายของเครื่องหมายในบริบทเฉพาะ

4) สถานการณ์ที่เกิดขึ้นในกรณีที่ข้อความไม่เกี่ยวข้องสำหรับบุคคลในสถานการณ์ที่กำหนด

ตัวอย่างการสื่อสารทางสังคมที่ไม่เป็นทางการที่โดดเด่นและแพร่หลายที่สุดคือการได้ยิน

การได้ยิน- นี่คือข้อมูลที่ยังไม่ได้สร้างความน่าเชื่อถือและถูกส่งจากบุคคลหนึ่งไปยังอีกบุคคลหนึ่งผ่านการพูดด้วยวาจา

การเกิดขึ้นของข่าวลือมักเกิดจากสถานการณ์ที่เป็นปรนัยและอัตวิสัยหลายประการ ซึ่งสามารถจำแนกได้ว่าเป็นปัจจัยในการแพร่กระจายของข่าวลือ เหล่านี้รวมถึง:

1) สถานการณ์ปัญหาที่สร้างความต้องการข้อมูล

2) ไม่เป็นที่พอใจหรือขาดข้อมูล; ความไม่แน่นอนของข้อมูล

3) ระดับความวิตกกังวลของบุคคล

ขึ้นอยู่กับเงื่อนไขที่เกิดขึ้น ข่าวลือมีอิทธิพลมากหรือน้อยต่อจิตสำนึกของผู้คน แต่ไม่สามารถปฏิเสธได้เลยเพราะมันมีอยู่เสมอ อิทธิพลที่กระทำสามารถแสดงออกในรูปแบบต่างๆและในระดับต่างๆ

มีหลายประเภท: ระหว่างบุคคล, สาธารณะ,; การสื่อสารทางสังคมแบบพิเศษคือการสื่อสารแบบไม่ใช้คำพูดของการกระทำทางพิธีกรรม

การสื่อสารของมนุษย์สามารถเกิดขึ้นได้ระหว่างหน่วยที่มีขนาดและความซับซ้อนต่างกัน

บุคคลจะต้องเชี่ยวชาญในศิลปะของการสื่อสารระหว่างบุคคล เรียนรู้ที่จะสื่อสารกับตนเอง - การสื่อสารภายในบุคคลและการสะท้อนตนเอง เขาต้องสามารถไม่เพียง แต่คิดและรู้สึกเท่านั้น แต่ยังต้องคิดและรู้สึกเกี่ยวกับความคิดและความรู้สึกของเขาด้วย

กลุ่มสามารถกำหนดเป็นชุดของบุคคลที่มีการสื่อสารระหว่างกัน หากโครงสร้างของการสื่อสารกลุ่มเป็นแบบแผนและสร้างลำดับชั้นอย่างชัดเจน กลุ่มดังกล่าวจะเรียกว่าองค์กรที่เป็นทางการ

ในระดับสังคม การสื่อสารจะดำเนินการภายใต้กรอบของกฎหมายการสื่อสารที่ยอมรับ กฎ อนุสัญญา ประเพณี และนิสัยที่เป็นทางการไม่มากก็น้อย ตลอดจนอยู่ภายใต้กรอบของภาษาและประเพณีประจำชาติ

โดยทั่วไปแล้วรัฐจะสื่อสารกับพลเมืองด้วยวิธีที่เป็นทางการ: ผ่านการประกาศ การกระทำของรัฐสภา คำสั่งของรัฐบาล และอื่นๆ ภายในขอบเขตอาณาเขตของตน รัฐต่างๆ ยังผูกขาดรูปแบบการสื่อสารที่หยาบกระด้าง ซึ่งก็คือความรุนแรงทางร่างกายที่ก่อตัวขึ้น

ดังนั้นการสื่อสารจึงถือเป็นปัจจัยที่กำหนดระดับและประเภทขององค์กรของกลุ่มทางสังคม

เพื่อให้การสื่อสารเกิดขึ้นจำเป็นต้องมีภาษากลางซึ่งอาสาสมัครของการสื่อสารสามารถสื่อสารได้, การมีช่องทางที่สามารถสื่อสารได้, กฎสำหรับการนำไปใช้

การสื่อสารเป็นกระบวนการคือการกระทำทางสังคมชนิดหนึ่งที่มุ่งสื่อสารระหว่างผู้คนและแลกเปลี่ยนข้อมูล การกระทำเพื่อการสื่อสารแตกต่างจากการกระทำทางสังคมประเภทอื่นตรงที่มันมุ่งเน้นไปที่บรรทัดฐานของการสื่อสารที่บังคับใช้ในสังคม ในสังคมวิทยา มีสองวิธีในการดำเนินการสื่อสาร:

• เหตุผล-เทคโนโลยีโดยพิจารณาว่าการสื่อสารเป็นชุดของวิธีการและวิธีการถ่ายโอนข้อมูลที่สังคมมีอย่างง่าย
• ความเข้าใจเชิงปรากฏการณ์วิทยาซึ่งแสดงโดยแนวคิดของ A. Schutz และ J. Habermas และมุ่งเน้นไปที่ความเข้าใจร่วมกันของหัวข้อการสื่อสารเป็นเป้าหมายและพื้นฐานของกระบวนการทั้งหมด

• นวัตกรรม - การรายงานข้อมูลใหม่
• แนว - ช่วยนำทางในชีวิตค่านิยมและข้อมูล
• กระตุ้น - สร้างแรงจูงใจให้เกิดขึ้นจริง

ในปี ค.ศ. 1920 การศึกษาการสื่อสารทางสังคมได้กลายเป็นระเบียบวินัยที่แยกจากกัน

ปฏิสัมพันธ์เชิงสัญลักษณ์ได้แสดงความสนใจมากที่สุดในปัญหาของการสื่อสารทางสังคม โดยเฉพาะอย่างยิ่ง J. Mead พยายามอธิบายกลไกการโต้ตอบโดยเปิดเผยลักษณะเฉพาะของการสื่อสารของมนุษย์เมื่อเปรียบเทียบกับการสื่อสารในโลกของสัตว์

จากการวิเคราะห์ภาษามือ เขาพบว่าท่าทางของหนึ่งในผู้เข้าร่วมในการสื่อสารสามารถเข้าใจได้สำหรับผู้เข้าร่วมรายอื่น หากเขาเข้าใจว่าเป็นจุดเริ่มต้นของการกระทำเฉพาะ ตัวอย่างเช่น เมื่อสุนัขกัดฟัน สุนัขตัวอื่นจะเข้าใจว่านี่เป็นสัญญาณที่จะโจมตี และในที่สุดก็กัดฟันหรือวิ่งหนีไป ดังนั้นท่าทางเริ่มต้นจึงเป็นสัญลักษณ์ที่แสดงถึงการกระทำทั้งหมดที่อาจตามมา

เงื่อนไขสำหรับความเข้าใจที่คาดหวังดังกล่าวคือความสามารถของคู่ที่สองต่อปฏิกิริยาเดียวกัน ต้องขอบคุณเธอที่เขาสามารถมีความคาดหวังเฉพาะเจาะจงเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้อื่นได้ การกระทำดังกล่าวได้รับคำแนะนำจากความคาดหวังเชิงพฤติกรรมเหล่านี้ และความสามารถของทั้งคู่ต่อปฏิกิริยาที่คล้ายคลึงกันจะกำหนดความเป็นไปได้ของความเข้าใจและการมีปฏิสัมพันธ์ร่วมกัน

มธุรสเรียกสิ่งเหล่านี้ว่าความคาดหวังตามบทบาทที่คาดหวังด้านพฤติกรรม การคาดคะเนบทบาทของผู้อื่นช่วยให้คุณคาดการณ์พฤติกรรมของเขาในสถานการณ์ที่กำหนดได้ การมองการณ์ไกลเช่นการกระทำภายในของจิตสำนึกถือว่าจิตสำนึกนั้นแยกออกเป็นฉันและอีกสิ่งหนึ่ง นี่หมายถึงความสามารถในการทำให้ตนเองอยู่ในสถานที่ของผู้อื่น และในทางกลับกัน การมองผ่านสายตาของผู้อื่นที่ตนเอง “ในการสื่อสารกับคนอื่น ๆ ฉันได้รับความคิดเกี่ยวกับตัวเองจากพวกเขาแต่ละคนตามที่แต่ละคนเห็นฉัน จากการเป็นตัวแทนดังกล่าว ฉันพัฒนาภาพลักษณ์เดียวของตัวเอง

ดังนั้น พื้นฐานของการสื่อสารทางสังคมจึงอยู่ที่ความสามารถในการทำให้ตัวเองอยู่ในสถานที่ของอีกคนหนึ่ง เพื่อคาดการณ์พฤติกรรมบทบาทของเขาและปรับทิศทางของเขาเองตามนั้น ทักษะการสื่อสารพัฒนาจากความโน้มเอียงทางชีวจิตที่มีมาแต่กำเนิดในเกม เด็กที่เล่นกับคู่หูในจินตนาการเล่นหลายบทบาทพร้อมกันสลับกันวางตัวเองแทนหนึ่งในนั้นจากนั้นก็อีกบทบาทหนึ่ง ขั้นต่อไปคือเกมกลุ่มที่มีคู่หูจริงซึ่งทักษะในการคาดเดาพฤติกรรมของผู้อื่นนั้นได้รับการฝึกฝน

C. Cooley ถือว่าการสื่อสารทางสังคมเป็นเครื่องมือสำหรับการขัดเกลาทางสังคมของแต่ละบุคคล Cooley กล่าวว่าการขัดเกลาทางสังคมและการก่อตัวของบุคลิกภาพที่กระตือรือร้นนั้นเกิดขึ้นในกลุ่มหลักที่บุคคลเชื่อมโยงกันด้วยความสัมพันธ์โดยตรง บุคคลได้รับตัวตนของเขาในการสื่อสารกับผู้อื่น ในกระบวนการสื่อสารเป็นการแลกเปลี่ยนความคิดเห็นซึ่งกันและกัน ความรู้ในตนเองและความสามารถของตนเอง สังคมในบุคคลคือความปรารถนาที่ไม่อาจต้านทานในการสื่อสารกับผู้อื่นและผลิตภัณฑ์ของการสื่อสารนี้ การสื่อสารตัดกันระหว่างบุคคลและสังคม เป็นจุดเน้นของการมีปฏิสัมพันธ์ สิ่งนี้อธิบายได้จากความจริงที่ว่าในการสื่อสารความคิดของผู้คนเกี่ยวกับกันและกันและเกี่ยวกับสังคมที่พวกเขาอาศัยอยู่นั้นได้รับการพัฒนาและขัดเกลา การเป็นตัวแทนดังกล่าวประกอบขึ้นเป็น "จิตสำนึกทางสังคม" ของบุคคล ซึ่งเชื่อมโยงเขาเข้ากับสังคม

เราสามารถพูดได้ว่าในปฏิสัมพันธ์เชิงสัญลักษณ์ การสื่อสารทำหน้าที่เป็นเมทริกซ์ของชีวิตทางสังคม แนวทางอื่นๆ ต่อปรากฏการณ์การสื่อสารทางสังคมมีความเฉพาะเจาะจงมากกว่า และมุ่งศึกษาพลวัตทางประวัติศาสตร์

ในปี 1960 นักวิทยาศาสตร์ชาวแคนาดา M. McLuhan ได้เสนอวิทยานิพนธ์ตามที่สังคมสมัยใหม่กำลังเดินทางจาก "วัฒนธรรมของคำที่พิมพ์" ไปสู่ ​​"วัฒนธรรมภาพ" ซึ่งหมายความว่าในหมู่คนหนุ่มสาว โทรทัศน์ การบันทึกเสียง และต่อมา คอมพิวเตอร์และอินเทอร์เน็ต กำลังกลายเป็นช่องทางการสื่อสารที่ต้องการมากขึ้นเรื่อยๆ ในตอนท้ายของศตวรรษที่ XX ศูนย์กลางของความสนใจการวิจัยในการสื่อสารได้เปลี่ยนไปสู่อุตสาหกรรมสื่อสารมวลชน, ผลกระทบต่อผู้ชม, อิทธิพลของเทคโนโลยีสารสนเทศ, พลวัตของการสื่อสารด้วยวาจา, อวัจนภาษาและนอกประสาทสัมผัส, ลักษณะของการรับรู้ส่วนบุคคลของการสื่อสารประเภทต่างๆ, เป็นต้น

สำหรับผู้ชมจำนวนมากหรือน้อย มันถูกถ่ายทอดผ่านสัญลักษณ์และสัญลักษณ์ ด้วยการพัฒนาอย่างรวดเร็วของเทคโนโลยีทำให้ได้รับรูปแบบที่หลากหลายซึ่งน่าเสียดายที่ไม่ได้หมายถึงการเพิ่มประสิทธิภาพ นอกจากนี้ นักทฤษฎีบางคนมองว่าปรากฏการณ์นี้เป็นวิธีการที่มีอิทธิพลต่อกลุ่มผู้ชมจำนวนมาก ด้วยความช่วยเหลือของเป้าหมายของผู้ที่เผยแพร่ข้อมูล

การสื่อสารทางสังคม: ลักษณะเฉพาะ

กระบวนการสื่อสารประกอบด้วยองค์ประกอบ 5 ประการโดยที่ไม่สามารถรับรู้ได้:

• Communicator - ผู้ที่เริ่มต้นการส่งสัญญาณและสร้างเป็นคำพูด ข้อความ เสียงและรูปแบบวิดีโอ
• ข้อความเอง;
• ช่องทางที่จัดตั้งขึ้นเพื่อสื่อสารกับผู้ชม
• ผู้ชมที่ข้อมูลถูกนำไป;
• วัตถุประสงค์ของการส่งและระดับประสิทธิผลของข้อความ (ผลกระทบ)

ดังนั้น การสื่อสารทางสังคมจึงมีลักษณะเป็นการมีอยู่ของข้อมูลบางอย่างที่เผยแพร่ผ่านผู้ชมจำนวนมาก โดยมีจุดประสงค์เพื่อมีอิทธิพลต่อพฤติกรรม อารมณ์ และความรู้สึกของผู้คน นอกจากนี้ยังมีการนำเสนอข้อมูลที่มุ่งเน้นไปที่การพัฒนาทางปัญญาของมวลชนและการขยายขอบเขตอันไกลโพ้นเท่านั้น การนำเสนอดังกล่าวมีลักษณะความเป็นกลางและความเที่ยงธรรมสูงสุดที่เป็นไปได้โดยไม่มีองค์ประกอบการประเมิน

ประเภทของการสื่อสารทางสังคม

นักวิจัยบางคนเข้าใจว่าการสื่อสารทางสังคมไม่เพียงแต่เป็นการเผยแพร่ข้อความจำนวนมากเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการแลกเปลี่ยนส่วนบุคคลที่เกิดขึ้นระหว่างคนสองคนด้วย รูปแบบปกติคือการสนทนา แม้ว่าสิ่งนี้จะเข้ากับคำอธิบายของ "สังคม" แต่ SC มักจะใช้ในแง่นี้เมื่อพูดถึงกลุ่มหรือมวลชน ดังนั้นในบทความนี้เราจะใช้ความหมายทั่วไป

• ตามประเภทของผู้ชม การสื่อสารทางสังคมแบ่งออกเป็นเฉพาะทางและมวลชน ประเภทที่สองไม่ได้หมายความเจาะจงใด ๆ และพร้อมที่จะรับรู้ข้อมูลที่สำคัญทางสังคมใด ๆ
• ตามแหล่งที่มาของข้อความอาจเป็นทางการและไม่เป็นทางการ: แถลงการณ์อย่างเป็นทางการโดยเจ้าหน้าที่สอดคล้องกับประเภทแรกและตัวอย่างเช่นข่าวลือเกี่ยวกับดวงดาวเป็นของประเภทที่สอง
• ผ่านช่องทางการส่งสัญญาณได้ทั้งทางวาจาและไม่ใช่คำพูด

การสื่อสารทางสังคมและความตั้งใจ

ความตั้งใจคือเป้าหมาย องค์ประกอบที่สำคัญมากเนื่องจากคุณภาพของการรับรู้ขึ้นอยู่กับมัน มีความตั้งใจหลายประเภทในการสื่อสารสมัยใหม่:

• เผยแพร่ความรู้เกี่ยวกับสิ่งแวดล้อม แจ้งประชาชน
• เพื่อทำให้แนวคิดเรื่องความดีเป็นที่นิยม ดึงดูดความสนใจของผู้ฟังเพื่อเผยแพร่วัฒนธรรมและข้อมูลที่เชื่อถือได้เกี่ยวกับเรื่องนี้
• ผลกระทบต่อความคิดเห็นและจิตสำนึกของประชาชนรวมถึงผู้ชม
• การสนับสนุนและช่วยเหลือในการแก้ปัญหาที่ยากลำบาก การชี้แจงสถานการณ์
• มุ่งมั่นที่จะครอบคลุมเหตุการณ์ที่เป็นกลางและมีวัตถุประสงค์หลอก
• การสร้างบทสนทนาระหว่างผู้ชมและแหล่งออกอากาศ

การสื่อสารทางสังคมและเกณฑ์สำหรับประสิทธิผล

พื้นฐานของการสื่อสารทุกประเภทคือการสร้างบทสนทนาระหว่างผู้รับและผู้รับ หากตั้งค่าไม่ดีหรือหากการตีความของผู้รับข้อมูลไม่ถูกต้องก็ไม่จำเป็นต้องพูดถึงประสิทธิภาพของการสื่อสาร ดังนั้นหัวข้อนี้จึงมีความสำคัญเมื่อครอบคลุมประเภทและประเภทของการสื่อสารใดๆ

มีเกณฑ์หลายประการที่กำหนดประสิทธิผลของปรากฏการณ์นี้:

• ข้อกำหนดเบื้องต้นคือความปรารถนาของผู้สื่อสารที่จะสื่อให้ผู้ชมเข้าใจอย่างชัดเจนว่าทำไมเขาถึงเผยแพร่ข้อมูล จุดประสงค์ของการออกอากาศเหตุการณ์บางอย่างคืออะไร
• เกณฑ์ต่อไปคือความไว้วางใจ หากผู้ฟังเชื่อถือผู้เขียน-ผู้สื่อสารและวิธีการในการดำเนินข้อความ บทสนทนาก็จะประสบผลสำเร็จได้ เป้าหมายของผู้เขียนและผู้ชมควรสอดคล้องกัน
• ความปรารถนาที่จะสร้างเนื้อหาบนพื้นฐานของคุณค่าสากล สร้างสำเนียงที่ถูกต้อง
• ข้อความไม่ควรล่วงล้ำหรือนำเสนอในรูปแบบที่เป็นกลางมากเกินไป: สิ่งนี้ละเมิดความเป็นธรรมชาติของข้อความ ดังนั้นจึงลดประสิทธิภาพของผลกระทบโดยเชื่อมโยงกับการโกหก

ดังนั้นจึงทำได้อย่างง่ายดายหากคุณปฏิบัติตามหลักการหลายประการในการนำเสนอข้อมูลและระบุทัศนคติของคุณต่อผู้ชมอย่างชัดเจน แม้ว่าจะมีการสื่อสารหลายประเภท แต่บทความนี้จะสรุปลักษณะและเคล็ดลับที่เป็นสากลมากที่สุดซึ่งจะเป็นประโยชน์กับทุกคนที่เกี่ยวข้องกับ QMS

กระบวนการสื่อสารเป็นข้อกำหนดเบื้องต้นที่จำเป็นสำหรับการก่อตัว การพัฒนา และการทำงานของระบบสังคมทั้งหมด เนื่องจากเป็นกระบวนการที่รับประกันความเชื่อมโยงระหว่างผู้คนและชุมชนของพวกเขา ทำให้การเชื่อมต่อระหว่างรุ่นต่างๆ เป็นไปได้ การสะสมและการถ่ายโอนประสบการณ์ทางสังคม , การแบ่งงานกันทำและแลกเปลี่ยนสินค้า , กิจกรรมร่วมองค์กร , การถ่ายทอดวัฒนธรรม การจัดการดำเนินการผ่านการสื่อสารดังนั้นนอกเหนือจากทั้งหมดข้างต้นแล้วยังแสดงถึงกลไกทางสังคมที่อำนาจเกิดขึ้นและนำไปใช้ในสังคม

คำจำกัดความของการสื่อสารทางสังคมมีมากมาย ที่พบมากที่สุดคือ: การสื่อสารทางสังคมคือการถ่ายโอนข้อมูล ความคิด อารมณ์ผ่านสัญลักษณ์ สัญลักษณ์; เป็นกระบวนการที่เชื่อมโยงส่วนต่าง ๆ ของสังคมเข้าด้วยกัน ระบบซึ่งกันและกัน - นี่คือกลไกที่รับรู้ถึงพลัง (พลังเป็นความพยายามที่จะกำหนดพฤติกรรมของบุคคลอื่น)

การสื่อสารทางสังคมมีหลายประเภท:

โดยธรรมชาติของผู้ชม:

• ระหว่างบุคคล (รายบุคคล)
• เฉพาะทาง (กลุ่ม)
• มวล

ตามที่มาของข้อความ:

• เป็นทางการ (เป็นทางการ)
• ไม่เป็นทางการ

โดยช่องทางการส่ง:

• วาจา
• ไม่ใช่คำพูด

การสื่อสารเป็นกระบวนการหลายองค์ประกอบที่ซับซ้อน

ส่วนประกอบหลักคือ:

• 1. หัวข้อของกระบวนการสื่อสารคือผู้ส่งและผู้รับข้อความ (ผู้สื่อสารและผู้รับ)
• 2. วิธีการสื่อสาร - รหัสที่ใช้ในการส่งข้อมูลในรูปแบบสัญญาณ (คำ รูปภาพ กราฟิก ฯลฯ) รวมถึงช่องทางที่ส่งข้อความ (จดหมาย โทรศัพท์ วิทยุ โทรเลข ฯลฯ)
• 3. เรื่องของการสื่อสาร (ปรากฏการณ์ เหตุการณ์ใดๆ) และข้อความที่แสดง (บทความ รายการวิทยุ รายการโทรทัศน์ ฯลฯ)
• 4. ผลกระทบของการสื่อสาร - ผลที่ตามมาของการสื่อสารซึ่งแสดงออกในการเปลี่ยนแปลงสถานะภายในของอาสาสมัครของกระบวนการสื่อสารในความสัมพันธ์หรือในการกระทำของพวกเขา

การสื่อสารทางสังคมในกระบวนการดำเนินการแก้ไขภารกิจหลักสามประการที่เกี่ยวข้องกัน:

• 1. การรวมตัวของปัจเจกบุคคลเข้ากับกลุ่มสังคมและชุมชน และหลังเข้าสู่ระบบเดียวและรวมของสังคม
• 2. ความแตกต่างภายในของสังคม กลุ่มส่วนประกอบ ชุมชน องค์กรทางสังคมและสถาบันต่างๆ
• 3. การแยกและแยกสังคมและกลุ่มต่าง ๆ ชุมชนออกจากกันในกระบวนการสื่อสารและปฏิสัมพันธ์ ซึ่งนำไปสู่การตระหนักรู้อย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับลักษณะเฉพาะของพวกเขา ไปสู่การปฏิบัติหน้าที่โดยธรรมชาติของพวกเขาอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

แบบจำลองการสื่อสารทางสังคม

ในกระบวนการวิจัยทางสังคมวิทยาของกระบวนการสื่อสารได้มีการพัฒนารูปแบบต่างๆ ของการสื่อสารทางสังคม กิจกรรมการสื่อสารใด ๆ ที่เกี่ยวข้องไม่เพียง แต่ความรู้เกี่ยวกับลักษณะของผู้สื่อสาร การวิเคราะห์เนื้อหาของข้อมูล แต่ยังรวมถึงการวิเคราะห์ผู้ชมด้วย ในการดำเนินการวิเคราะห์ดังกล่าว ผู้สื่อสารต้องการความสามารถทางจิตวิทยา ความรู้เกี่ยวกับประเภทจิตช่วยให้คุณกำหนดกลยุทธ์ของกระบวนการสื่อสารเพื่อทำนายการกระทำ โรคจิต- แบบจำลองโครงสร้างพฤติกรรมของบุคลิกภาพและการมีปฏิสัมพันธ์กับสิ่งแวดล้อม นักจิตวิทยาแยกแยะประเภทจิตหลักห้าประเภท: สี่เหลี่ยม สามเหลี่ยม วงกลม สี่เหลี่ยม และซิกแซก ผู้สื่อสารในกระบวนการสื่อสารจะใช้ข้อมูลนี้เพื่อจัดการกระบวนการสื่อสารอย่างเหมาะสม

ประสิทธิภาพของการรับรู้ข้อมูลโดยผู้ฟังได้รับอิทธิพลจากระดับวัฒนธรรม การศึกษา สังคมของผู้สื่อสาร ปัจจัยสำคัญสำหรับการสื่อสารที่ประสบความสำเร็จคือความรู้ของผู้ฟัง ความเคารพต่อผู้ชม ความสามารถในการสื่อสารกับผู้ชมอย่างเท่าเทียม เช่น ความเท่าเทียมกันของตำแหน่งทางจิตวิทยาของผู้สื่อสารและผู้สื่อสาร ในยุค 80 ศตวรรษที่ 20 J. Goldhaberg สร้างรูปแบบการสื่อสารที่มีเสน่ห์ เขาเล่าต่อว่าทีวีมีผลต่ออารมณ์มากกว่าจิตใจ ดังนั้นความสำเร็จของรายการโทรทัศน์จึงไม่ค่อยเกี่ยวข้องกับเนื้อหาข้อมูล แต่ขึ้นอยู่กับ “ความสามารถพิเศษ” ของบุคคลที่อยู่บนหน้าจอโดยตรง D. Goldhaberg ระบุบุคลิกภาพที่มีเสน่ห์สามประเภท:

• · พระเอกเป็นคนในอุดมคติ ดู “ตามใจเรา” พูด “ตามใจเรา”
• · antihero คือ "คนธรรมดา" ซึ่งเป็นหนึ่งในพวกเรา ดูเหมือนว่า "เหมือนพวกเราทุกคน" พูดในสิ่งเดียวกันว่า "เหมือนที่เราทำ" เรารู้สึกปลอดภัยกับเขา เราเชื่อใจเขา
• · บุคลิกลึกลับ - มนุษย์ต่างดาวสำหรับเรา ("ไม่เหมือนเรา") ผิดปกติ คาดเดาไม่ได้ เครื่องสื่อสารประเภทนี้เหมาะสำหรับการส่งสัญญาณในช่วงดึก

เมื่อศึกษาผลกระทบต่อการรับรู้ข่าวสารตามระดับสติปัญญาของผู้ฟัง พบว่า สำหรับผู้ฟังที่มีการศึกษาระดับสูง ควรเลือกรับสารแบบสองทาง ข้อความดังกล่าวเป็นข้อความที่นอกเหนือจากข้อโต้แย้งของผู้สื่อสารแล้วยังมีข้อโต้แย้งของอีกฝ่ายหนึ่งด้วย สิ่งนี้อธิบายได้จากความจริงที่ว่าผู้ชมดังกล่าวจำเป็นต้องเปรียบเทียบมุมมองและประเมินพวกเขาอย่างอิสระ สำหรับผู้ชมที่มีระดับการศึกษาต่ำ ขอแนะนำให้ใช้ข้อความแบบทางเดียวที่มีแต่ข้อโต้แย้งของผู้สื่อสาร การสื่อสารทางเดียวจะมีประสิทธิภาพพอๆ กันเมื่อผู้ฟังเห็นด้วยกับผู้สื่อสารเมื่อไม่ได้รับผลกระทบจากข้อโต้แย้งของฝ่ายตรงข้าม

เป้าหมายของผู้เชี่ยวชาญคือการเปลี่ยนค่านิยมและพฤติกรรมของผู้สื่อสาร หากเป็นไปได้ที่จะเปลี่ยนพฤติกรรมของวัตถุการสื่อสาร การกระทำของผู้สื่อสารจะถือเป็นอิทธิพล อิทธิพลสามารถกระทำได้สามวิธี: โดยการบังคับ; การจัดการจิตสำนึกของผู้สื่อสาร เชิญชวนให้เขาร่วมมือ เนื่องจากผู้เชี่ยวชาญไม่มีอำนาจอย่างเป็นทางการ อิทธิพลของเขาจึงขึ้นอยู่กับการชักใยหรือความร่วมมือ หรือทั้งสองวิธีพร้อมกัน

การจัดการจิตสำนึกเป็นที่เข้าใจกันว่าเป็นการกระทำของผู้สื่อสารที่มุ่งเปลี่ยนทัศนคติทางจิตวิทยา ค่านิยม พฤติกรรมของบุคคลและผู้ชมทั้งหมด โดยไม่คำนึงถึงความปรารถนาของพวกเขา เหตุผลในการจัดการ ได้แก่ ความขัดแย้งของบุคคลกับตัวเอง (อ. มาสโลว์); ความไม่ไว้วางใจต่อผู้อื่น (E.Fromm); ความรู้สึกหมดหนทางอย่างสมบูรณ์ (อัตถิภาวนิยม); กลัวการติดต่อระหว่างบุคคลอย่างใกล้ชิด (E.Bern); ความปรารถนาที่ไร้เหตุผลที่จะได้รับการอนุมัติจากทุกคนและทุกคน ความปรารถนาในการเรียนรู้เชิงสัญลักษณ์ของพันธมิตรด้านการสื่อสาร (เอส. ฟรอยด์); สำนึกในความปรารถนาที่จะชดเชยอำนาจ (อ. แอดเลอร์).

จุดประสงค์ของการยักย้ายคือการควบคุมผู้ชม ความสามารถในการควบคุม และการเชื่อฟัง เพื่อให้บรรลุเป้าหมาย มีการใช้เทคโนโลยีบิดเบือนต่างๆ: การแปลงข้อมูลอย่างมีจุดประสงค์ (ค่าเริ่มต้น, การเลือก, "การบิดเบือน", การบิดเบือนข้อมูล, การกลับรายการ); การปกปิดการสัมผัส; เป้าหมายผลกระทบ หุ่นยนต์ เทคโนโลยีเหล่านี้ถูกใช้ในอิทธิพลบิดเบือนประเภทต่างๆ เช่น:

• การจัดการรูปภาพ - เนื่องจากรูปภาพมีผลกระทบทางจิตใจอย่างมาก จึงมีการใช้กันอย่างแพร่หลายในการสื่อสาร โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการโฆษณา
• · การชักใยตามแบบแผน - ไม่ได้ขึ้นอยู่กับทัศนคติทางจิตวิทยาส่วนบุคคล แต่ขึ้นอยู่กับแผนการทางสังคม: กฎ บรรทัดฐาน ประเพณีที่ยอมรับในสังคม ครอบครัว
• การจัดการเรื่องการดำเนินงาน - ขึ้นอยู่กับลักษณะทางจิตของบุคคลเช่นพลังของนิสัย, ความเฉื่อย, ตรรกะของการดำเนินการของการกระทำ
• · การจัดการบุคลิกภาพของผู้รับ - ความปรารถนาที่จะเปลี่ยนความรับผิดชอบสำหรับการกระทำใด ๆ ให้กับผู้รับในขณะที่ผู้รับการจัดการยังคงเป็นผู้ชนะ
• · การจัดการจิตวิญญาณ - การจัดการระดับสูงสุดของจิตใจ (ความหมายของชีวิต คุณค่าทางจิตวิญญาณ สำนึกในหน้าที่)

แบบจำลองการสื่อสารเชิงเส้นที่พัฒนาโดยนักสังคมวิทยาและนักรัฐศาสตร์ชาวอเมริกันที่มีชื่อเสียง G. Lasswell และองค์ประกอบทั้งห้านั้นได้รับการยอมรับและเผยแพร่อย่างกว้างขวาง:

• 1. ใคร? (ส่งข้อความ) - ผู้สื่อสาร
• 2. อะไรนะ? (ส่ง) - ข้อความ
• 3. อย่างไร? (กำลังส่ง) - ช่อง
• 4. เพื่อใคร (ส่งข้อความ) - ผู้ชม
• ๕. มีผลอย่างไร ? - ประสิทธิภาพ

การค้นหาโมเดลของ Lasswell นั้นใช้ได้ แม้ว่าจะทำให้ง่ายขึ้นมาก แต่นักวิจัยบางคนก็เริ่มพัฒนามันต่อไป R. Braddock ได้เพิ่มองค์ประกอบอีกสองประการของการกระทำเพื่อการสื่อสาร: เงื่อนไขที่การสื่อสารเกิดขึ้น และจุดประสงค์ที่ผู้สื่อสารพูด "สูตรลาสเวลล์" สะท้อนคุณลักษณะเฉพาะของรูปแบบการสื่อสารในยุคแรกๆ โดยถือว่าผู้สื่อสารพยายามโน้มน้าวใจผู้รับเสมอ ดังนั้นการสื่อสารควรถูกตีความว่าเป็นกระบวนการโน้มน้าวใจ สมมติฐานนี้กำหนดรูปแบบสำหรับการประยุกต์ใช้ในด้านการวิเคราะห์โฆษณาชวนเชื่อทางการเมืองเป็นหลัก

ในแบบจำลอง Shannon-Weaver นั้น การสื่อสารยังถูกอธิบายว่าเป็นกระบวนการทางเดียวเชิงเส้น แชนนอน นักคณิตศาสตร์ทำงานเกี่ยวกับแบบจำลองการสื่อสารของเขาในช่วงปลายทศวรรษที่ 40 ตามคำสั่งของห้องปฏิบัติการเบลล์เทเลโฟน และสิ่งนี้กำหนดลักษณะ "ทางเทคนิค" ของแบบจำลองที่สร้างขึ้น ซึ่งก็คือ "ความห่างไกล" ของมัน ภารกิจหลักคือการลด "เสียงรบกวน" และอำนวยความสะดวกในการแลกเปลี่ยนข้อมูลให้มากที่สุด แบบจำลองอธิบายปัจจัยการทำงานห้าประการและปัจจัยรบกวน (สัญญาณรบกวน) หนึ่งปัจจัยของกระบวนการสื่อสาร องค์ประกอบการทำงาน ได้แก่ แหล่งข้อมูลที่สร้างข้อความ ผู้ส่งเข้ารหัสข้อความเป็นสัญญาณ ช่องที่มีข้อความนี้ ผู้รับ; เป้าหมายหรือปลายทาง

สัญญาณจะเปราะบางพอๆ กับที่สัญญาณรบกวนสามารถบิดเบี้ยวได้ ตัวอย่างของการบิดเบือนอาจเป็นการซ้อนทับของสัญญาณพร้อมกันผ่านช่องสัญญาณเดียว

ข้อดีของโครงร่างนี้คือเป็นที่ชัดเจนว่าข้อความที่ส่งโดยต้นทางและข้อความที่ส่งถึงผู้รับไม่มีความหมายเหมือนกัน ต่อมาได้มีการเพิ่มเติมบทบัญญัติว่าด้วยการบิดเบือนข้อมูลโดยอ้างเหตุอื่นสำหรับข้อมูลเบื้องต้นและเบื้องปลาย ในการเชื่อมต่อกับงานในการเลือกการรับรู้เป็นที่ทราบกันดีว่าช่องทางการสื่อสารมีลำดับของตัวกรองซึ่งนำไปสู่ความจริงที่ว่าจำนวนข้อมูลที่อินพุตเข้าสู่ระบบนั้นมากกว่าข้อมูลที่ทำงานที่เอาต์พุต [ น. วีเนอร์].

การที่ผู้เข้าร่วมการสื่อสารไม่สามารถตระหนักได้ว่าข้อความที่ส่งและรับไม่ตรงกันเป็นสาเหตุทั่วไปของปัญหาในการสื่อสาร แนวคิดที่สำคัญนี้ซึ่งฝังอยู่ในโมเดล Shannon-Weaver ได้รับความสนใจและได้รับการพัฒนาในการศึกษาของ DeFluer ซึ่งขยายโมเดลเดิมไปสู่เครือข่ายที่กว้างขวางยิ่งขึ้น:

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เขาตั้งข้อสังเกตว่าในกระบวนการสื่อสาร "ความหมาย" จะถูกแปลงเป็น "ข้อความ" และอธิบายว่าผู้ส่งแปล "ข้อความ" เป็น "ข้อมูล" ซึ่งจะถูกส่งผ่านช่องทางดังกล่าวอย่างไร ผู้รับถอดรหัส "ข้อมูล" เป็น "ข้อความ" ซึ่งจะแปลงที่ปลายทางเป็น "ค่า" หากมีการจับคู่ระหว่างค่าแรกและค่าที่สอง แสดงว่ามีการสื่อสารเกิดขึ้น แต่จากข้อมูลของ DeFluer การปฏิบัติตามข้อกำหนดทั้งหมดเป็นกรณีที่หายากมาก

โมเดล DeFluer คำนึงถึงข้อเสียเปรียบหลักของโมเดลเชิงเส้น Shannon-Weaver นั่นคือการไม่มีปัจจัยป้อนกลับ เขาปิดห่วงโซ่ข้อมูลจากต้นทางไปยังเป้าหมายด้วยสายป้อนกลับที่ซ้ำไปซ้ำมาในทิศทางตรงกันข้าม รวมถึงการเปลี่ยนแปลงของค่าภายใต้อิทธิพลของ "สัญญาณรบกวน" คำติชมช่วยให้ผู้สื่อสารปรับแต่งข้อความให้เข้ากับช่องทางการสื่อสารได้ดีขึ้น เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของการถ่ายโอนข้อมูล และเพิ่มโอกาสในการจับคู่ระหว่างค่าที่ส่งและรับ

การรวมความคิดเห็นเป็นองค์ประกอบที่สมบูรณ์ในแบบจำลองของกระบวนการที่ดูเหมือนด้านเดียว เช่น โทรทัศน์ วิทยุกระจายเสียง และสื่อ ดูเหมือนจะเป็นปัญหาเมื่อมองแวบแรก แต่ควรแยกความแตกต่างระหว่างข้อมูลป้อนกลับลำดับที่หนึ่งซึ่งผู้สื่อสารสามารถรับได้ระหว่างเกิดผลกระทบ กับข้อมูลป้อนกลับลำดับที่สองทางอ้อมที่ได้รับจากการประเมินผลลัพธ์ของผลกระทบ นอกจากนี้ ผู้สื่อสารเริ่มรับคำติชมไม่เพียงแต่จากผู้รับเท่านั้น แต่จากตัวข้อความเองด้วย (เช่น จากเสียงและภาพบนจอภาพ) การขาดความคิดเห็นขั้นพื้นฐานสามารถสังเกตได้เฉพาะในกรณีพิเศษของการสื่อสารระหว่างกลุ่มสังคมขนาดใหญ่ ตัวอย่างเช่น เมื่อส่งโพรบพร้อมข้อมูลไปยังอวกาศ "สู่" อารยธรรมนอกโลก

แต่การเอาชนะการตีความการสื่อสารอย่างง่ายในฐานะกระบวนการเชิงเส้นทางเดียวขั้นสุดท้ายคือแบบจำลองวงกลม Osgood-Schramm ลักษณะเด่นที่สำคัญของมันคือการตั้งสมมุติฐานของธรรมชาติแบบวงกลมของกระบวนการสื่อสารมวลชน คุณสมบัติอื่น ๆ ของมันถูกกำหนดโดยข้อเท็จจริงที่ว่าถ้าแชนนอนสนใจช่องทางเป็นหลัก - ผู้ไกล่เกลี่ยระหว่างผู้สื่อสารและผู้ชม Schramm และ Osgood หันความสนใจไปที่พฤติกรรมของผู้เข้าร่วมหลักในการสื่อสาร - ผู้ส่งและผู้รับซึ่งมีหน้าที่หลัก กำลังเข้ารหัส ถอดรหัส และตีความข้อความ

การทบทวนคำจำกัดความของ "การสื่อสาร" ที่ดำเนินการโดย W. Schramm ทำให้สามารถแยกแยะสิ่งทั่วไปที่รวมกันเป็นหนึ่งได้ นั่นคือการมีอยู่ของชุดสัญญาณข้อมูล ชุดนี้อาจรวมถึงข้อเท็จจริง วัตถุ แต่ยังรวมถึงอารมณ์ ความหมายแฝง ("ภาษาเงียบ")

ความเพียงพอของการรับรู้ข้อความแสดงถึงการมีอยู่ของพื้นที่ซึ่งประสบการณ์ของผู้สื่อสารและผู้รับมีความคล้ายคลึงกันซึ่งพวกเขารับรู้ถึงสัญญาณบางอย่างในลักษณะเดียวกัน ผู้สื่อสารและผู้รับมี "กองทุนของความหมายที่ใช้" มี "กรอบการติดต่อ" และพื้นที่ที่พวกเขาสามารถสื่อสารได้สำเร็จอยู่ใน "การทับซ้อน" ของ "กรอบ" ของพวกเขา ความสำเร็จของการสื่อสารยังขึ้นอยู่กับความคาดหวังของผู้เข้าร่วมในการสื่อสารซึ่งกันและกัน ศาสตราจารย์ภาควิชาวารสารศาสตร์แห่งมหาวิทยาลัยเมมฟิส เจ. เดอมอตต์ ชี้ให้เห็นว่าข้อตกลงโดยปริยายบางอย่างได้พัฒนาขึ้นระหว่างสื่อและผู้ชมของพวกเขา ข้อตกลง (Mass Comm Pact) ที่กำหนดหน้าที่ของ QMS ที่เกี่ยวข้องกับผู้ชม และหน้าที่ของผู้ฟังที่เกี่ยวข้องกับระบบบริหารคุณภาพ ความไม่สมบูรณ์ของข้อตกลงนี้อยู่ที่ข้อเท็จจริงที่ว่ามุมมองของผู้บริโภคข้อมูลและผู้ผลิตในช่วงของหน้าที่เหล่านี้ไม่เหมือนกัน

Schramm กล่าวว่า เป็นเรื่องผิดที่จะคิดว่ากระบวนการสื่อสารมีจุดเริ่มต้นหรือจุดสิ้นสุด ในความเป็นจริงมันไม่มีที่สิ้นสุด "เราเป็นสวิตช์ขนาดเล็กที่รับและกระจายข้อมูลต่อเนื่องไม่รู้จบ ..." (นักวิจัยบางคนไปไกลกว่านั้นในทิศทางนี้ โดยโต้แย้งว่าชีวิตภายในทั้งหมดของบุคคลนั้นประกอบด้วยสิ่งที่เขาเห็น ได้ยิน และจดจำมาตลอดชีวิตเท่านั้น)

จุดวิจารณ์ที่เป็นไปได้ของโมเดลนี้คือสร้างความประทับใจให้กับ "ความเท่าเทียมกัน" ของฝ่ายต่างๆ ในกระบวนการสื่อสาร ในขณะเดียวกัน กระบวนการนี้มักจะไม่สมดุล โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเป็นเรื่องของการสื่อสารมวลชน ภายใต้เงื่อนไขเหล่านี้ ผู้รับและผู้ส่งไม่ได้มีส่วนร่วมในการสื่อสารเท่าๆ กัน และแบบจำลองแบบวงกลมซึ่งทำให้พวกเขาเท่าเทียมกันในฐานะลิงก์ในห่วงโซ่เดียวกัน ไม่ได้สะท้อนถึงการมีส่วนร่วมในกระบวนการสื่อสารอย่างเพียงพอ

แบบจำลองก้นหอยของนาฏศิลป์ไม่ได้เสแสร้งว่าเป็นแบบจำลองที่สมบูรณ์ และเป็นเพียงข้อโต้แย้งที่โดดเด่นในการอภิปรายเกี่ยวกับการเปรียบเทียบแบบจำลองการสื่อสารเชิงเส้นและแบบวงกลม การเต้นรำตั้งข้อสังเกตว่าในปัจจุบันนักวิจัยส่วนใหญ่ยอมรับว่าวิธีการแบบวงกลมนั้นเพียงพอสำหรับการอธิบายกระบวนการสื่อสาร แต่วิธีการแบบวงกลมก็มีข้อจำกัดเช่นกัน สันนิษฐานว่าการสื่อสารดำเนินไปอย่างเต็มรูปแบบจนถึงจุดที่เริ่มต้น การเปรียบเทียบวงกลมส่วนนี้ผิดอย่างชัดเจน เกลียวแสดงให้เห็นว่ากระบวนการสื่อสารกำลังก้าวไปข้างหน้า และสิ่งที่กำลังอยู่ในกระบวนการสื่อสารจะส่งผลต่อโครงสร้างและเนื้อหาของการสื่อสารในอนาคต โมเดลส่วนใหญ่ให้ภาพที่เรียกว่า "แช่แข็ง" ของกระบวนการสื่อสาร ในทางกลับกัน การเต้นรำเน้นย้ำธรรมชาติของกระบวนการนี้ซึ่งมีองค์ประกอบ ความสัมพันธ์ และเงื่อนไขที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา ตัวอย่างเช่น ในการสนทนา ขอบเขตความรู้ความเข้าใจจะขยายตัวอย่างต่อเนื่องสำหรับผู้ที่รวมอยู่ในนั้น ผู้เข้าร่วมได้รับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับปัญหาภายใต้การสนทนา เกี่ยวกับพันธมิตร มุมมองของเขา ความรู้ในการอภิปรายขยายและลึกขึ้น เกลียวมีรูปแบบที่แตกต่างกันในการตั้งค่าที่แตกต่างกันและสำหรับแต่ละบุคคลทั้งนี้ขึ้นอยู่กับหลักสูตรของการสนทนา

แบบจำลองการเต้นรำไม่ใช่เครื่องมือที่สะดวกสำหรับการวิเคราะห์กระบวนการสื่อสารโดยละเอียด ข้อได้เปรียบหลักและจุดประสงค์ของแบบจำลองก้นหอยของ Dance คือการระลึกถึงธรรมชาติของการสื่อสารที่ไม่หยุดนิ่ง ตามโมเดลนี้ บุคคลที่อยู่ในกระบวนการสื่อสารคือบุคคลที่กระตือรือร้น สร้างสรรค์ และเก็บข้อมูล ในขณะที่แบบจำลองอื่นๆ อธิบายว่าเขาเป็นคนที่เฉยเมย

เป้าหมายของนักวิจัยชาวอเมริกันด้านการสื่อสารมวลชน G. Gerbner คือการสร้างแบบจำลองที่มีขอบเขตการใช้งานที่กว้างขวาง เปิดตัวครั้งแรกในปี 1956

คุณลักษณะเฉพาะของโมเดลนี้คือรูปแบบต่างๆ ขึ้นอยู่กับประเภทของสถานการณ์การสื่อสารที่กำลังอธิบาย คำอธิบายด้วยวาจาของแบบจำลองของ Gerbner นั้นคล้ายกับรูปแบบของ Lasswell: มีคนรับรู้เหตุการณ์และตอบสนองในสถานการณ์ที่กำหนดด้วยวิธีการบางอย่างเพื่อสร้างเนื้อหาที่เข้าถึงได้สำหรับผู้อื่นในรูปแบบและบริบทบางอย่าง และถ่ายทอดข้อความที่มีผลตามมาบางอย่าง การแสดงกราฟิกของโมเดลมีรูปลักษณ์ดั้งเดิมอยู่แล้ว:

แบบจำลองนี้แสดงเป็นนัยว่าการสื่อสารของมนุษย์อาจถูกมองว่าเป็นกระบวนการที่เป็นอัตนัย เลือกสรร เปลี่ยนแปลงและคาดเดาไม่ได้ และระบบการสื่อสารของมนุษย์เป็นระบบเปิด

สิ่งที่ผู้คนเลือกและจดจำจากข้อความสื่อสารมักจะเกี่ยวข้องกับวิธีที่พวกเขาจะใช้ข้อมูลที่ได้รับ วิธีการเชิงพฤติกรรมเชื่อมโยงการเลือกรับรู้กับหมวดหมู่การให้รางวัล-การลงโทษ ความน่าจะเป็นในการเลือกข้อมูลภายในแนวคิดนี้กำหนดโดยสูตร:

ความน่าจะเป็นในการเลือก = ( ข-ห)/อ

B - การวัดค่าตอบแทนที่คาดหวัง

H คือการลงโทษที่ตั้งใจไว้

Y คือต้นทุนของความพยายามโดยประมาณ

นอกจากตัวแปรที่กล่าวถึงในสูตรนี้แล้ว ยังมีปัจจัยอื่นๆ อีกมากมายที่มีบทบาทในการเลือกข้อความ: เสียงที่สุ่มเสี่ยง ความหุนหันพลันแล่น นิสัยของผู้ฟัง ฯลฯ คือสิ่งที่ Gerbner เรียกว่าบริบท

Gerbner เชื่อว่าแบบจำลองสามารถใช้เพื่ออธิบายประเภทของการสื่อสารแบบผสม ซึ่งรวมถึงทั้งบุคคลและเครื่องจักร ไดนามิก ภาพ ซึ่งใช้ได้กับปฏิสัมพันธ์การสื่อสารในระดับต่างๆ ทั้งในระดับบุคคลและระดับชุมชนสังคมขนาดใหญ่ .

ให้เราพิจารณารายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับรูปแบบการสื่อสารเชิงเส้นที่ง่ายที่สุดของ Lasswell เขาแยกหน้าที่หลักสามประการของกระบวนการสื่อสารออกเป็นกระบวนการจัดการโดยเนื้อแท้:

• 1. การสังเกตสภาพแวดล้อมเพื่อระบุภัยคุกคามต่อสังคมที่เป็นตัวแทนและกำหนดความเป็นไปได้ในการมีอิทธิพลต่อการวางแนวค่านิยมของสังคมนี้และ / หรือส่วนประกอบของมัน
• 2. ความสัมพันธ์ของอัตราส่วนของส่วนประกอบของสังคมนี้ในการตอบสนองต่อ "พฤติกรรม" ของสิ่งแวดล้อม
• 3. การถ่ายทอดมรดกทางสังคมจากรุ่นสู่รุ่น

ดังนั้นในแบบจำลองนี้ ส่วนประกอบต่อไปนี้ของกระบวนการสื่อสารจึงมีความโดดเด่น:

• แหล่งการสื่อสาร (สวิตช์)
• · เนื้อหา
• ช่องทางการสื่อสาร
• กลุ่มเป้าหมาย)
• · ผล

ในวิทยาศาสตร์สมัยใหม่ มีการศึกษาการสื่อสารทางสังคมจากมุมต่างๆ วิธีการขึ้นอยู่กับนักวิทยาศาสตร์ที่อยู่ในประเพณีทางวิทยาศาสตร์ โรงเรียน หรือทิศทางบางอย่าง ความเข้าใจที่สอดคล้องกันของการสื่อสารสามารถแบ่งออกเป็นสามกลุ่มอย่างคร่าวๆ สิ่งเหล่านี้คือความเข้าใจที่เกิดขึ้นบน 1) สังคม 2) ภาษาศาสตร์ และ 3) พื้นฐานการสื่อสารที่เหมาะสม แนวคิดของ "การสื่อสารทางสังคม" ครอบคลุมการตีความทั้งสามนี้ แนวทางแรกมุ่งเน้นไปที่การศึกษาวิธีการสื่อสารเพื่อประโยชน์ในการประยุกต์ใช้ (การดำเนินการตามหน้าที่ทางสังคมของการสื่อสาร) แนวทางที่สองเกี่ยวข้องกับปัญหาการสื่อสารระหว่างบุคคล ประการที่สาม - กับปัญหาผลกระทบของการสื่อสารมวลชนต่อการพัฒนาความสัมพันธ์ทางสังคม

เอ.วี. Sokolov เสนอคำจำกัดความทางวิทยาศาสตร์ของการสื่อสารทางสังคมดังต่อไปนี้: การสื่อสารทางสังคมคือการเคลื่อนไหวของความหมายในเวลาและพื้นที่ทางสังคมการเคลื่อนไหวนี้เป็นไปได้เฉพาะระหว่างอาสาสมัครไม่ทางใดก็ทางหนึ่งซึ่งเกี่ยวข้องกับทรงกลมทางสังคม ดังนั้นการมีอยู่ของผู้รับสารและผู้รับสารจึงถือเป็นการบอกเป็นนัย Sokolov A.V.ทฤษฎีทั่วไปของการสื่อสารทางสังคม หน้า 17-18.

ในการสื่อสารทางสังคมที่เหมาะสม ผู้สื่อสารและผู้รับสารมีเป้าหมายสามประการอย่างตั้งใจ:

1. ความรู้ความเข้าใจ- การเผยแพร่ (ผู้สื่อสาร) หรือการได้รับ (ผู้รับ) ความรู้หรือทักษะใหม่

2. แรงจูงใจ- กระตุ้นให้ผู้อื่นทำบางสิ่งหรือได้รับสิ่งจูงใจที่ถูกต้อง

3. แสดงออก- การแสดงออกหรือการได้รับประสบการณ์อารมณ์บางอย่าง

ขึ้นอยู่กับวัสดุและอุปกรณ์ทางเทคนิค นั่นคือช่องทางที่ใช้ Sokolov เสนอให้แยกความแตกต่างของการสื่อสารทางสังคมสามประเภท (รูปที่ 1.2) Sokolov A.V.ทฤษฎีทั่วไปของการสื่อสารทางสังคม น.101-102.:

ข้าว. 1.2. อัตราส่วนของการสื่อสารประเภทต่างๆ

1. การสื่อสารด้วยปากเปล่าซึ่งตามกฎแล้วใช้พร้อมกันและเป็นเอกภาพที่แยกกันไม่ออกช่องทางที่ไม่ใช่คำพูดและวาจาตามธรรมชาติ ผลกระทบทางอารมณ์และสุนทรียภาพสามารถเพิ่มได้โดยใช้ช่องทางศิลปะ เช่น ดนตรี การเต้นรำ บทกวี สำนวนโวหาร การสื่อสารด้วยวาจารวมถึงการเดินทางเพื่อการศึกษา - การเดินทาง การท่องเที่ยว

2. เอกสารสื่อสารซึ่งใช้เอกสารที่ประดิษฐ์ขึ้น เริ่มแรกเป็นรูปสัญลักษณ์และสัญลักษณ์ ต่อมามีการเขียน การพิมพ์ และวิธีการทางเทคนิคต่างๆ เพื่อสื่อความหมายในเวลาและสถานที่

3. การสื่อสารทางอิเล็กทรอนิกส์, ขึ้นอยู่กับการสื่อสารทางวิทยุอวกาศ, เทคโนโลยีไมโครอิเล็กทรอนิกส์และคอมพิวเตอร์, อุปกรณ์บันทึกด้วยแสง

หนึ่งในปรากฏการณ์ที่สำคัญที่สุดที่เกิดจากการปฏิวัติการสื่อสารในศตวรรษที่ 20 คือเครือข่ายข้อมูลทั่วโลก - อินเทอร์เน็ต (World Wide Web = WWW) โดยบัญชีทั้งหมด อินเทอร์เน็ตกำลังกลายเป็นสถานะเสมือนที่มี "วัฒนธรรมไซเบอร์" ดินแดนและประชากรของตัวเอง โดยไม่ขึ้นกับพรมแดนระดับชาติหรือทางการเมือง

คำว่า "สังคมสารสนเทศ" ที่ใช้กันอย่างแพร่หลายใช้เพื่ออ้างถึงการก่อตัวทางสังคมประเภทพิเศษ สังคมยุคหลังอุตสาหกรรมที่หลากหลายในภายหลัง และเวทีใหม่ในการพัฒนาอารยธรรมมนุษย์ ตัวแทนที่โดดเด่นที่สุดของเทรนด์นี้คือ A. Touraine, P. Servan-Schreiber, M. Poniatowski (ฝรั่งเศส), M. Horkheimer, J. Habermas, N. Luhmann (เยอรมนี), M. McLuhan, D. Bell A. Toffler (สหรัฐอเมริกา), D. Masuda (ญี่ปุ่น) และอื่น ๆ เครือข่ายข้อมูลไฮเทคที่ดำเนินงานในระดับโลกถือเป็นเงื่อนไขหลักสำหรับการก่อตัวของสังคมข้อมูล ข้อมูลที่เป็นคุณค่าหลักทางสังคมของสังคมก็เป็นสินค้าเฉพาะเช่นกัน

พื้นฐานของทฤษฎีสังคมสารสนเทศคือแนวคิดของสังคมยุคหลังอุตสาหกรรม ซึ่งพัฒนาโดยดี. เบลล์ ในรูปแบบของทฤษฎีสังคมสารสนเทศ หลักคำสอนได้รับการพัฒนาอย่างแพร่หลายในช่วงที่คอมพิวเตอร์เฟื่องฟูในทศวรรษที่ 1970-1980 Culturologist O. Toffler ในหนังสือของเขา "The Third Wave" ได้แถลงว่าโลกกำลังเข้าสู่ขั้นตอนที่สามของอารยธรรมใหม่ซึ่งชะตากรรมของการสื่อสารข้อมูลจำนวนมากจะมีบทบาทชี้ขาดซึ่งพื้นฐานจะเป็น ระบบคอมพิวเตอร์เชื่อมต่อบ้านส่วนตัวกับผู้สนใจทุกท่าน วิชา นิเทศศาสตร์.

ปลายศตวรรษที่ 20 - ต้นศตวรรษที่ 21 โดยทั่วไปได้รับความสนใจจากชุมชนวิทยาศาสตร์มากขึ้นในประเด็นการให้ข้อมูลของสังคม ดู: Burdukovskaya L.P.อิทธิพลของข้อมูลที่มีต่อบุคคล สังคม วัฒนธรรม // วัฒนธรรมรัสเซียผ่านสายตาของนักวิทยาศาสตร์รุ่นเยาว์ - สพป., 2546. - ฉบับที่. 14. - ส. 10-29; คาแลนเดีย ไอ.ดี. แนวคิดของสังคมสารสนเทศและมนุษย์: มุมมองใหม่และอันตราย // บุรุษแห่งพื้นที่หลังโซเวียต: ส. คอนเฟิร์มวัสดุ - เซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก. : เซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก. ปรัชญาสังคม, 2548. - ฉบับที่. 3. - S.256-266 และอื่น ๆ - สิ่งที่สำคัญที่สุดของการแสดงความก้าวหน้าทางวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี คลับแห่งโรม (A. Peccei, A. King, D. Meadows, E. Pestel, M. Mesarovic, E. Laszlo, J. Botkin, M. Elmanjra, M. Malica, B. Hawrylyshyn, G. Friedrich, A. Schaff , J. Forrester, J. Tinbergen และอื่น ๆ ) - หนึ่งในองค์กรที่มีส่วนร่วมในการวิจัยขนาดใหญ่เกี่ยวกับกระบวนการพัฒนาสังคมสมัยใหม่และการทำนายอนาคตริเริ่มการสร้างแบบจำลองระดับโลกของคอมพิวเตอร์เกี่ยวกับโอกาสในการพัฒนาของมนุษยชาติและ " ขีดจำกัดความเจริญ" ของอารยธรรมเทคโนโลยี การคาดการณ์มากมายของ Club of Rome ค่อนข้างเยือกเย็น วันนี้เราสามารถพูดได้อย่างปลอดภัยว่ามนุษยชาติในช่วงต้นสหัสวรรษใหม่เข้าสู่ขั้นตอนที่สี่ของการพัฒนาและ "คลื่นลูกที่สี่" สามารถครอบงำโลกทั้งโลกได้ไม่เพียง แต่ด้วยการสื่อสารที่ไม่มีการควบคุมเท่านั้น แต่ยังฉีกคนออกจากธรรมชาติของเขาด้วย สาระสำคัญและการสื่อสารระหว่างบุคคล ถ่ายโอนเขาไปยังทรงกลมเสมือน .