การสนทนาทางโทรศัพท์เป็นภาษาอังกฤษเป็นหัวข้อของบทความนี้ซึ่งเราจะดู: วิธีการแนะนำตัวเองอย่างถูกต้อง, วิธีโทรหาใครบางคนทางโทรศัพท์, ถามอีกครั้งว่ามีบางอย่างไม่ชัดเจน, รายงานการหยุดชะงักของการเชื่อมต่อ, ยกตัวอย่างสำนวนและ วลีทั่วไปพร้อมการแปลการสนทนาทางโทรศัพท์เพื่อธุรกิจ

การสนทนาทางโทรศัพท์ปกติเป็นภาษาอังกฤษ

ตัวเลือกการนำเสนอระหว่างการโทร:

การสนทนาทางโทรศัพท์เป็นภาษาอังกฤษเริ่มต้นด้วยการแนะนำตัวเอง:

สวัสดี นี่คือลินเน็ต(สวัสดี นี่คือลินเน็ต)
ทอมพูด(ทอมพูด)

หลีกเลี่ยงการพูดว่า "ฉันชื่อลุค" - นี่เป็นสิ่งที่ยอมรับได้สำหรับตัวแทนที่กำลังจะนำเสนอทางโทรศัพท์เกี่ยวกับบางสิ่งบางอย่างเท่านั้น

หากคุณต้องการทราบว่าคุณกำลังพูดคุยกับใคร ให้ถามคำถามใดคำถามหนึ่งต่อไปนี้:

สวัสดี นั่นคือคุณมอร์ริสันใช่ไหม?(สวัสดี นี่นายมอร์ริสันใช่ไหม?)
นั่นปีเตอร์พูดเหรอ?(นี่คือปีเตอร์เหรอ?)
คุณมอร์ริสันพูดอยู่หรือเปล่า?(คุณมอร์ริสันพูดเหรอ?)

คุณคือปีเตอร์ใช่ไหม? คุณคือคุณมอร์ริสันใช่ไหม? - ตัวเลือกที่ยอมรับไม่ได้ถือว่าหยาบคาย

คุณสามารถเชิญบุคคลอื่นเข้าสู่โทรศัพท์ได้ดังนี้:

ฉันขอคุยกับเจนหน่อย(ได้โปรดฉันอยากคุยกับเจน)
พ.ค./ได้/ฉันสามารถพูดคุยกับกรรมการผู้จัดการได้หรือไม่?(ฉันสามารถพูดคุยกับกรรมการผู้จัดการได้หรือไม่?)
สวัสดีตอนเช้า คุณช่วยส่งฉันไปหาคุณสมิธได้ไหม(สวัสดีตอนเช้า คุณช่วยเชื่อมต่อฉันกับมิสเตอร์สมิธได้ไหม)

หากคุณถูกขอให้เชื่อมต่อกับบุคคลอื่น:

ฝากข้อความหรือขอให้โทรกลับ:

คุณช่วยส่งข้อความได้ไหม?(คุณช่วยฝากข้อความไว้ได้ไหม?)
ฉันสามารถฝากข้อความไว้ได้ไหม?(ฉันฝากข้อความไว้ได้ไหม?)
คุณขอให้เขา/เธอโทรกลับหาฉันได้ไหม(คุณขอให้เธอ/เขาโทรกลับหาฉันได้ไหม)

รับข้อความจากผู้โทร:

ฉันสามารถรับข้อความได้หรือไม่?(ฉันขอส่งข้อความได้ไหม?)
คุณต้องการฝากข้อความไว้หรือไม่?(คุณต้องการฝากข้อความไว้หรือไม่?)

หากคุณไม่เข้าใจบางสิ่งบางอย่างในขณะที่คุยกับใครบางคนทางโทรศัพท์ ให้ถามอีกครั้ง:

คุณช่วยพูดซ้ำได้ไหม?(โปรดทำซ้ำอีกครั้งได้ไหม)

ไม่ควรละเว้นคำสรรพนามไม่ว่าในกรณีใด ที่มิฉะนั้นจะหมายความว่าคุณกำลังขอให้บุคคลนั้นอาเจียน ระวังสิ่งนี้ด้วย!

หากคุณต้องการเขียนบางสิ่งระหว่างการสนทนา:

แค่นาทีเดียว ฉันจะจดบันทึกสิ่งนั้น(เดี๋ยวผมจดไว้ครับ)

หากมีคนกดกริ่งประตูและคุณต้องการขัดจังหวะ คุณจะถามว่า:

แค่นาทีเดียว ฉันจะกลับมาทันที(โปรดรอสักครู่ ฉันจะกลับมา)
คุณกลับมาแล้วและต้องการสนทนาต่อ:
ขออภัยที่ทำให้คุณรอ(ขออภัยที่ให้รอ)

ทันใดนั้นคุณก็หยุดได้ยินผู้โทร:

ขออภัย เราถูกตัดออก!(ขออภัย เราแยกทางกัน)

ปัญหาสาย:

คุณเลิกกัน ฉันจะโทรกลับหาคุณ(คุณหายไปฉันจะโทรกลับหาคุณ)
คุณช่วยโทรกลับหาฉันหน่อยได้ไหม?(คุณช่วยโทรกลับหาฉันได้ไหม?)

การสนทนาทางโทรศัพท์เพื่อธุรกิจเป็นภาษาอังกฤษ

ใช้วลีจากตาราง พวกเขาจะช่วยคุณผลิต ความประทับใจที่ดีที่คู่สนทนาระหว่างการโทร มีลิงค์ดาวน์โหลดอยู่ใต้ตาราง

สวัสดี?
สวัสดี?

ขอบคุณ คุณสำหรับกำลังโทรหาร้าน Smiths Auto Shop แมรี่พูด. ฉันจะช่วยคุณได้อย่างไร?
ขอขอบคุณที่โทรหาร้านสมิธออโต้ช็อป แมรี่กำลังฟังอยู่ ฉันจะช่วยคุณได้อย่างไร?

สำนักงานแพทย์.
สำนักงานแพทย์.

วิธีการแนะนำตัวเองทางโทรศัพท์

เฮ้ ไมเคิล. ลิซ่าโทรมา ( แบบฟอร์มการสนทนา)
สวัสดีไมเคิล นี่คือลิซ่า

สวัสดี นี่คือเจน ปีเตอร์สโทรมา
สวัสดี ฉันเจน ปีเตอร์ส

สวัสดี ฉันชื่อจอร์จ จากสำนักงานทันตแพทย์ที่นี่
สวัสดี นี่คือจอร์จ โทรจากแผนกทันตกรรม

วิธีขอให้ผู้อื่นรับโทรศัพท์

เฟร็ดอยู่หรือเปล่า? - แบบฟอร์มการสนทนา)
เฟร็ดอยู่ไหม?

แจ็คสันอยู่มั้ย? - แบบฟอร์มการสนทนา)
ฉันขอคุยกับแจ็คสันได้ไหม?

ฉันขอคุยกับน้องสาวคุณได้ไหม - แบบฟอร์มการสนทนา)
โทรหาพี่สาวหน่อยได้ไหม?

ฉันขอคุยกับนายหน่อยได้ไหม กรีน ขอได้ไหม?
ฉันขอคุยกับคุณกรีนได้ไหม

วิธีขอให้ผู้โทรรอและโทรหาถูกคน

แค่วินาทีเดียว ฉันจะไปรับเขา ( แบบฟอร์มการสนทนา)
หนึ่งวินาที ฉันจะโทรหาเขา

รอสักครู่ - แบบฟอร์มการสนทนา)
รอสักครู่.

โปรดรอสักครู่ แล้วฉันจะพาคุณไปที่ห้องทำงานของเขา
โปรดรอสักครู่ในขณะที่ฉันเชื่อมต่อคุณกับสำนักงานของเขา

กรุณารอสักครู่
ขอเวลาหนึ่งนาที

ขณะนี้โอเปอเรเตอร์ทั้งหมดของเรากำลังยุ่งอยู่ กรุณารอคนถัดไปที่ว่าง
ขณะนี้เจ้าหน้าที่ของเรายุ่งมาก กรุณารอจนกว่าจะมีคนว่าง

วิธีขอบางสิ่งจากผู้อื่นทางโทรศัพท์

คุณช่วยทำซ้ำได้ไหม?
คุณช่วยพูดซ้ำได้ไหม?

คุณช่วยสะกดคำนั้นให้ฉันหน่อยได้ไหม?
กรุณาสะกดมัน.

กรุณาพูดหน่อยได้ไหม?
กรุณาพูดหน่อยได้ไหม?

คุณช่วยพูดช้าลงหน่อยได้ไหม? ภาษาอังกฤษของฉันไม่แข็งแรงมาก
กรุณาพูดช้าลงหน่อย ฉันพูดภาษาอังกฤษไม่เก่ง

คุณช่วยโทรกลับหาฉันหน่อยได้ไหม? ฉันคิดว่าเรามีความสัมพันธ์ที่ไม่ดี
คุณช่วยโทรกลับหาฉันหน่อยได้ไหม? ฉันคิดว่าเรามีปัญหาในการสื่อสาร

กรุณารอสักครู่ได้ไหม? ฉันมีอีกสายหนึ่ง
คุณรอสักครู่ได้ไหม? ฉันมีอีกหนึ่งสาย

วิธีรับข้อความจากใครบางคน

จอห์นนี่ไม่เข้า นี่ใคร? - แบบฟอร์มการสนทนา)
ตอนนี้จอห์นนี่ไปแล้ว นี่คือใคร?

ฉันขอโทษ ลิซ่าไม่อยู่ในขณะนี้ ฉันขอถามได้ไหมว่าใครโทรมา?
ขออภัย ลิซ่าไม่ได้อยู่ที่นี่ตอนนี้ ฉันจะทราบได้ไหมว่าใครโทรมา?

ฉันกลัวว่าเขาก้าวออกไป คุณต้องการฝากข้อความไว้หรือไม่?
น่าเสียดายที่เขาจากไป ฉันควรให้อะไรเขาไหม?

ตอนนี้เขากินข้าวเที่ยงอยู่ ใครโทรมาบ้าง?
ตอนนี้เขาอยู่ที่มื้อเที่ยงแล้ว ช่วยบอกฉันทีว่านี่ใครโทรมา?

ตอนนี้เขาไม่ว่าง คุณสามารถโทรอีกครั้งในภายหลังได้ไหม
เขายุ่งอยู่ในขณะนี้ คุณโทรหาฉันทีหลังได้ไหม

ฉันจะแจ้งให้เขาทราบว่าคุณโทรมา
ฉันจะแจ้งให้เขาทราบว่าคุณโทรมา

ฉันจะทำให้แน่ใจว่าเธอได้รับข้อความ
ฉันจะส่งข้อความหาเธออย่างแน่นอน

วิธีฝากข้อความถึงใครบางคน

ใช่ คุณช่วยบอกเขาหน่อยได้ไหมว่าภรรยาของเขาโทรมา?
ใช่คุณช่วยบอกเขาหน่อยได้ไหมว่าภรรยาของเขาโทรมา?

ไม่เป็นไร ฉันจะโทรกลับทีหลัง
ไม่เป็นไร. ฉันจะโทรกลับหาคุณในภายหลัง

ขอบคุณ; คุณขอให้เขาโทรหาเจมส์เมื่อเขาเข้ามาได้ไหม?
ขอบคุณ คุณขอให้เขาโทรหาเจมส์เมื่อเขามาถึงได้ไหม

คุณมีปากกาในมือไหม? ฉันไม่คิดว่าเขามีเบอร์ของฉัน
คุณมีปากกาในมือไหม? ฉันไม่คิดว่าเขาจะรู้เบอร์ของฉัน

ขอบคุณ. เบอร์ของฉันคือ 555-6789 ต่อ 14
ขอบคุณ เบอร์ของฉันคือ 555-6789 ต่อ 14

จะยืนยันหรือตั้งคำถามอย่างไร

โอเค ฉันจัดการทุกอย่างเรียบร้อยแล้ว
โอเค ฉันเขียนทุกอย่างลงไปแล้ว

ฉันขอย้ำอีกครั้งเพื่อให้แน่ใจว่า
ให้ฉันทำซ้ำทุกอย่างเพื่อตรวจสอบว่าทุกอย่างถูกต้องหรือไม่

คุณบอกว่า 123 Charles St. หรือเปล่า?
คุณบอกว่า 123 ถนนชาร์ลส์เหรอ?

คุณบอกว่าคุณชื่อเท็ดใช่ไหม?
คุณบอกว่าคุณชื่อเท็ดใช่ไหม?

ฉันจะให้แน่ใจว่าเขาได้รับข้อความ
ฉันจะบอกเขาอย่างแน่นอนว่าคุณพูดอะไร

ตัวอย่างรายการเครื่องตอบรับอัตโนมัติ

สวัสดี คุณถึงหมายเลข 222-6789 แล้ว กรุณาฝากข้อความโดยละเอียดหลังเสียงบี๊บ ขอบคุณ
สวัสดี คุณโทรไปที่ 222-6789 กรุณาฝากข้อความรายละเอียดหลังจากเสียงบี๊บ ขอบคุณ

สวัสดี นี่คือเอลิซาเบธ ฉันขอโทษ ฉันไม่สามารถรับสายคุณได้ในขณะนี้ ฝากข้อความถึงฉันแล้วฉันจะติดต่อกลับโดยเร็วที่สุด
สวัสดี นี่คือเอลิซาเบธ ขออภัย ฉันไม่สามารถรับสายของคุณได้ในขณะนี้ ฝากข้อความของคุณไว้แล้วเราจะติดต่อคุณโดยเร็วที่สุด

ตัวอย่างข้อความที่ทิ้งไว้ในเครื่องตอบรับอัตโนมัติ

เฮ้ แอนดรูว์ ฉันพอล โทรหาฉัน! แบบฟอร์มการสนทนา)
สวัสดีแอนดรู นี่คือพอล เรียกฉัน!

สวัสดี นี่คือริชาร์ดที่เรียกหาสตีเฟน คุณช่วยกรุณาโทรกลับหาฉันโดยเร็วที่สุดได้ไหม? หมายเลขของฉันคือ 123-4567 ขอบคุณ
สวัสดี นี่คือริชาร์ด ฉันต้องคุยกับสตีเฟน คุณสามารถโทรกลับหาฉันโดยเร็วที่สุดได้ไหม? หมายเลขของฉันคือ 123-4567 ขอบคุณ

วิธียุติการสนทนาทางโทรศัพท์

เอาล่ะ ฉันว่าฉันไปดีกว่า พูดคุยกับคุณเร็ว ๆ นี้ - แบบฟอร์มการสนทนา)
เอาล่ะ ฉันคิดว่าฉันจะไป แล้วพบกันใหม่เร็วๆ นี้

ขอบคุณที่โทรมา ลาก่อนสำหรับตอนนี้
ขอบคุณที่โทรมา ลาก่อน.

ฉันต้อง ให้คุณไปตอนนี้
ฉันต้องไป.

ฉันกลัวว่านั่นคืออีกบรรทัดของฉัน
น่าเสียดายที่พวกเขากำลังโทรหาฉันด้วยสายอื่น

ฉันจะคุยกับคุณอีกครั้งเร็วๆ นี้ บาย
เราจะได้พูดคุยกันอีกครั้งเร็วๆ นี้ ลาก่อน.

ผู้เริ่มต้นเรียนภาษาอังกฤษไม่สามารถเข้าใจคำพูดของชาวต่างชาติในการสื่อสารสดได้เสมอไป อะไรรอเขาอยู่ในการสนทนาทางโทรศัพท์? ท้ายที่สุดแล้ว เจ้าของภาษาอังกฤษส่วนใหญ่พูดได้คล่องและไม่เข้าใจเสมอไป และหากเพื่อนชาวต่างชาติที่เพิ่งรู้จักของคุณชะลออัตราการพูดของคุณตามคำขอของคุณ เคล็ดลับนี้ใช้ไม่ได้กับพันธมิตรทางธุรกิจ - แต่อย่าอารมณ์เสียก่อนเวลา! เราได้เตรียมกฎและวลีที่มีประโยชน์ที่สุดไว้ให้คุณซึ่งจะช่วยให้คุณมั่นใจมากขึ้นในการสื่อสารกับลูกค้าและหุ้นส่วนชาวต่างชาติ

เหตุใดจึงต้องปฏิบัติตามกฎที่ยอมรับโดยทั่วไปในการสนทนาทางโทรศัพท์เพื่อธุรกิจ

มารยาททางโทรศัพท์ระหว่างประเทศมีมาตรฐานหลายประการที่ควรปฏิบัติตามเมื่อรับสายเรียกเข้าหรือโทรออกในนามของบริษัท บริษัทที่ก้าวหน้าที่สุดปฏิบัติตามมาตรฐานเหล่านี้ โดยดูแลภาพลักษณ์ของตน หากคุณต้องการเป็นมืออาชีพในสายตาของหุ้นส่วนและลูกค้าของคุณ คุณเพียงแค่ต้องปฏิบัติตามกฎที่ระบุไว้ด้านล่างนี้

กฎ #1. ดูน้ำเสียงของคุณ

ในระหว่างการสื่อสารสด เราจะแบ่งปันข้อมูลระหว่างกันโดยใช้สามช่องทาง ได้แก่ น้ำเสียง คำพูด และท่าทาง และหากในการสนทนาทางวิดีโอควรควบคุมทั้งสามช่องสัญญาณจากนั้นในโหมดโทรศัพท์ปกติ - มีเพียงสองช่องเท่านั้น: น้ำเสียงและคำพูด น้ำเสียงมีข โออิทธิพลต่อคู่สนทนามากกว่าคำพูด เธอคือผู้สร้างอารมณ์ของคู่สนทนาของคุณและสร้างความประทับใจแรกหรือครั้งต่อไปของคุณ

คุณควรทำอย่างไร?

ยิ้มขณะพูดและแสดงพลังและความกระตือรือร้นในน้ำเสียงของคุณ น้ำเสียงให้ความหมายเสมอ: มันง่ายมากที่จะเข้าใจว่าคุณมีแนวโน้มอย่างไร - เชิงบวกหรือเชิงลบ รอยยิ้มของคุณจะช่วยให้คู่สนทนาตรวจสอบสิ่งแรกได้

สิ่งที่คุณไม่ควรทำ?

เป็นการดีกว่าที่จะหลีกเลี่ยงการนั่งบนเก้าอี้ "เอนกาย" "นั่งครึ่งหนึ่ง" ในตำแหน่งของร่างกายดังกล่าว ไดอะแฟรมจะเปลี่ยนมุม และในทางกลับกัน จะส่งผลต่อเสียงต่ำของเสียง คู่สนทนาจะสามารถเข้าใจว่าคุณกำลังโกหกและถือเป็นการดูหมิ่น ไม่สนใจ และแม้กระทั่งความเฉยเมยโดยสิ้นเชิง

กฎข้อที่ 2 ทักทายผู้โทรและระบุตัวตนของคุณ

เมื่อคุณรับสายอย่าลืมทักทาย คำทักทายอาจขึ้นอยู่กับช่วงเวลาของวัน (สวัสดีตอนเช้า ช่วงบ่าย สวัสดีตอนเย็น)และสามารถมัลติฟังก์ชั่นได้ (สวัสดี).หลังจากนั้นคุณควรแนะนำตัวเองโดยพูดชื่อและองค์กรที่คุณทำงานด้วย คำขอของคุณจะมีลักษณะดังนี้:

• สวัสดี ฉันชื่อแอน โปโปวา จาก KYZ Corporation ฉันขอคุยกับนางหน่อยได้ไหม เจน สมิธ?

กฎข้อที่ 3 รับสายโทรศัพท์หลังจากเสียงเรียกเข้าครั้งที่สอง (เสียงบี๊บ)

ผู้ปฏิบัติงาน เลขานุการ ผู้ดูแลระบบ ฯลฯ คนใดควรมุ่งมั่นเพื่ออะไร เมื่อรับสายในวินาทีแรก คุณจะสามารถจับสายโทรเข้าได้ด้วยความประหลาดใจ นอกจากนี้คุณเองต้องใช้เวลาสองสามวินาทีเพื่อหันเหความสนใจจากงานที่คุณสนใจก่อนที่จะโทร

รับสายในวันที่สองหรือสูงสุดในวันที่สาม หลังจากรอเสียงเรียกเข้า 4-5 ครั้งขึ้นไป ผู้โทรอาจไม่มีความคิดเห็นที่เป็นประโยชน์ต่อบริษัทของคุณมากที่สุดหรืออาจหมดความอดทน เป็นผลให้เขาไม่เชื่อความเชื่อที่ว่าคุณสามารถตอบสนองความต้องการทั้งหมดของเขาหรือแก้ปัญหาได้

กฎข้อที่ 4 ชี้แจงความเป็นไปได้ของการสนทนา (หากคุณโทรมา)

เมื่อคุณโทรไป ให้ถามว่าคู่หูหรือลูกค้าสามารถสื่อสารกับคุณได้ทันทีหรือไม่ ท้ายที่สุดแล้ว ทุกคนมีแผน การประชุม งาน ซึ่งเวลาจะคำนวณเป็นนาที ดังนั้นอย่าตรงประเด็น แต่ควรตรวจสอบกับคู่สนทนาหรือเลขานุการของคุณว่าคุณสามารถสื่อสารด้วยได้หรือไม่ บุคคลบางคน. คุณสามารถทำได้โดยใช้วลีต่อไปนี้:

• ฉันขอพูดกับ (ชื่อ) หน่อยได้ไหม?
• ฉันขอพูดกับ (ชื่อ) ได้ไหม?
• จอห์น ไบรท์ ว่างไหม?

ซึ่งคุณอาจได้รับคำตอบเช่น:

• นาย ตอนนี้จอห์นไม่รับสาย ฉันสามารถรับข้อความได้หรือไม่?
• ตอนนี้เขาอยู่ในโทรศัพท์ ฉันขอเบอร์เขาโทรกลับทีหลังได้ไหม?
• กรุณารอสักครู่ ขณะที่ฉันเชื่อมต่อคุณกับเขา
• ฉันกำลังเชื่อมต่อคุณอยู่ในขณะนี้

กฎข้อที่ 5 ไปที่จุดโทรโดยเร็วที่สุด

พยายามอย่าเสียเวลากับเนื้อเพลงที่ไม่มีความหมายหรือคำถาม เช่น “อากาศเป็นยังไงบ้าง” หรือ “คุณเคยได้ยินข่าวล่าสุดหรือไม่” - ทำให้มันสั้นและตรงประเด็น

แต่มีข้อยกเว้นสำหรับกฎนี้ คุณสามารถถามคำถามคู่สนทนาของคุณหรือพูดคุยได้ หัวข้อที่น่าสนใจหากความสัมพันธ์อันอบอุ่นและเป็นมิตรได้พัฒนาระหว่างคุณเป็นเวลานาน

• ฉันกำลังโทรศัพท์ (โทร, ดัง) เพื่อดูว่า...
• ฉันกำลังโทรศัพท์ (โทรเข้า) เพื่อบอกคุณว่า...

กฎข้อที่ 6 อย่าลืมบอกลากันนะครับ

คุณเคยสังเกตไหมว่ามีกี่คนที่จบการสนทนาโดยเพียงแค่วางสาย? เห็นด้วยนี่ไม่เป็นที่พอใจ เมื่อบอกลา ให้ตรวจสอบกับคู่สนทนาของคุณว่าเขามีคำถามหรือคำขออื่นใดหรือไม่ มีคำตอบว่า "ไม่" หรือไม่? ตอนนี้คุณสามารถขอบคุณสำหรับการโทรและบอกลาขอให้คุณมีวันดีๆ

ขอบคุณที่โทรมาครับคุณ... เจมส์. มีอะไรอีกไหมที่เราสามารถช่วยคุณได้?

โปรดติดต่อฉันหากคุณมีปัญหาเพิ่มเติม

ขอให้เป็นวันที่ดี.

อย่าลังเลที่จะโทรอีกครั้ง

ขอบคุณที่โทรมา มีวันที่ดี

กฎเล็กๆ น้อยๆ 3 ข้อ ซึ่งคุณจะปรับปรุงคุณภาพการสื่อสารกับพันธมิตรและลูกค้าต่างประเทศ

1. ปรับให้เข้ากับความเร็วของคำพูดของคู่สนทนา ช้า ถึงคนที่พูดคงจะยากหากจะตามกระแสความคิดของคนที่พูดเร็ว
2. อย่าใช้ สปีกเกอร์โฟน (เว้นแต่จะได้ตกลงกันล่วงหน้าเป็นอย่างอื่น)
3. ปฏิบัติต่อเลขานุการด้วยความเคารพ พวกเขายังมีอำนาจบางอย่างและสามารถมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจของฝ่ายบริหารได้

มาดูสถานการณ์ปัจจุบันอีกสองสามสถานการณ์ที่คุณต้องรู้ว่าจะพูดอะไรกับคู่สนทนาของคุณ

คุณหรือผู้โทรโทรผิดหมายเลข	ขออภัย ฉันกดหมายเลขผิด ขออภัย คุณกดหมายเลขผิด
คุณต้องใช้เวลาสักพักในการชี้แจงข้อมูลหรือโอนสายไปยังสายอื่น	กรุณาถือสายไว้ กรุณารอสักครู่ได้ไหม? กรุณารอสักครู่
คุณไม่สามารถได้ยินเสียงอีกฝ่ายได้ดีเนื่องจากปัญหาในการสื่อสารหรือเหตุผลอื่น ๆ	สายแย่มาก...คุณช่วยพูดหน่อยได้ไหม? คุณช่วยทำซ้ำได้ไหม? ฉันเกรงว่าฉันจะไม่ได้ยินคุณ ขอโทษ. ฉันฟังไม่ทัน คุณช่วยพูดอีกครั้งได้ไหม?
คุณต้องถ่ายทอดข่าวเชิงลบให้คู่สนทนาของคุณทราบ ตัวอย่างเช่น ความจริงที่ว่าตอนนี้เจ้านายของคุณไม่อยู่ในตำแหน่ง	ฉันขอโทษ วันนี้เขาออกจากออฟฟิศ เขาไม่อยู่ในขณะนี้ ฉันเกรงว่าเราไม่มีนาย/นาง/นางสาว/นางสาว... ที่นี่ ฉันเกรงว่าเขากำลังประชุมอยู่ในขณะนี้

ด้วยการจำวลีที่พบบ่อยที่สุดที่จำเป็นสำหรับการสนทนาทางโทรศัพท์ คุณสามารถนำทางสิ่งที่อีกฝ่ายกำลังบอกคุณและสิ่งที่คุณต้องการพูดได้อย่างง่ายดาย เพื่อพัฒนาทักษะการฟังภาษาอังกฤษของคุณ ดูหนัง ฟังเพลงเป็นภาษาอังกฤษ และแน่นอน สื่อสารกับเพื่อน ครู หรือเพียงแค่หาคู่สนทนาที่พูดภาษาอังกฤษได้ซึ่งชื่นชอบการสนทนาทางโทรศัพท์เป็นเวลานาน

เราหวังว่าคุณจะประสบความสำเร็จในการเรียนภาษาอังกฤษ! -

วิธีการแนะนำตัวเอง

ตารางที่ 2. วิธีแนะนำตัวเองทางโทรศัพท์เป็นภาษาอังกฤษ

วิธีการขอพูดคุยกับใครสักคน

ตารางที่ 3. วิธีโทรหาใครบางคนทางโทรศัพท์เป็นภาษาอังกฤษ

วิธีการขอให้รอ

ตารางที่ 4. วิธีบอกให้รอเป็นภาษาอังกฤษ

วิธีการขอบางสิ่งบางอย่างทางโทรศัพท์

ตารางที่ 5. วิธีสอบถามทางโทรศัพท์ เป็นภาษาอังกฤษ

วิธีการขอฝากข้อความ

ตารางที่ 6. วิธีขอฝากข้อความเป็นภาษาอังกฤษ

แซมมี่ไม่เข้า นี่ใคร?	แซมมี่ไม่อยู่บ้าน ใครโทรมา?
ฉันขอโทษ ลิซ่าไม่อยู่ที่นี่ในขณะนี้ ฉันขอถามได้ไหมว่าใครโทรมา?	ขออภัย ลิซ่าไม่อยู่บ้านตอนนี้ ฉันขอทราบได้ไหมว่าใครโทรมา?
ฉันกลัวว่าเขาก้าวออกไป คุณต้องการฝากข้อความไว้หรือไม่?	ฉันกลัวว่าเขาย้ายออกไป คุณต้องการฝากข้อความไว้หรือไม่?
ตอนนี้เขากินข้าวเที่ยงอยู่ ใครโทรมาบ้าง?	ตอนนี้เขาอยู่ที่มื้อเที่ยงแล้ว ใครเป็นคนถามเขา?
ตอนนี้เขาไม่ว่าง คุณสามารถโทรอีกครั้งในภายหลังได้ไหม	ตอนนี้เขายุ่งอยู่ คุณสามารถโทรกลับทีหลังได้ไหม?
ฉันจะแจ้งให้เขาทราบว่าคุณโทรมา	ฉันจะแจ้งให้เขาทราบว่าคุณโทรมา
ฉันจะทำให้แน่ใจว่าเธอได้รับข้อความ	มั่นใจได้เลย ฉันจะส่งข้อความของคุณไปให้เขา

วิธีฝากข้อความ

ตารางที่ 7. วิธีฝากข้อความเป็นภาษาอังกฤษ

ใช่ คุณช่วยบอกเขาหน่อยได้ไหมว่าภรรยาของเขาโทรมา	คุณช่วยบอกเขาได้ไหมว่าภรรยาของเขาโทรมา?
ไม่เป็นไร ฉันจะโทรกลับทีหลัง	ไม่เป็นไร. ฉันจะโทรกลับหาคุณในภายหลัง
ใช่แล้ว นี่คือเจมส์จาก ____ ที่นี่ คุณคาดหวังว่าเธอจะกลับมาที่ออฟฟิศเมื่อไหร่?	เจมส์โทรจาก ____ เธอจะกลับไปทำงานเมื่อไหร่?
ขอบคุณ คุณช่วยขอให้เขาโทรหาไบรอัน ตอนที่เขาเข้าไปได้ไหม	ขอบคุณ คุณจะขอให้เขาโทรหาไบรอันกลับมาเมื่อเขากลับมาหรือไม่?
ขอบคุณ. หมายเลขของฉันคือ 222-3456 ต่อ 12	ขอบคุณ หมายเลขของฉันคือ 222-3456 ต่อ 12

วิธีการยืนยันบางสิ่งบางอย่าง

ตารางที่ 8. วิธียืนยันเป็นภาษาอังกฤษ

วิธีฟังข้อความบนเครื่องตอบรับอัตโนมัติของคุณ

ตารางที่ 9. วิธีฟังข้อความเป็นภาษาอังกฤษ

สวัสดี คุณถึงหมายเลข 222-6789 แล้ว กรุณาฝากข้อความโดยละเอียดหลังเสียงบี๊บ ขอบคุณ	สวัสดี คุณติดต่อหมายเลข 222-6789 แล้ว กรุณาฝากข้อความรายละเอียดไว้หลังสัญญาณ ขอบคุณ
สวัสดี นี่คือเอลิซาเบธ ฉันขอโทษ ฉันไม่สามารถรับสายคุณได้ในขณะนี้ ฝากข้อความถึงฉันแล้วฉันจะติดต่อกลับโดยเร็วที่สุด	สวัสดี นี่คือเอลิซาเบธ ฉันขอโทษ ฉันไม่สามารถรับสายคุณได้ในขณะนี้ ฝากข้อความไว้แล้วฉันจะโทรกลับหาคุณโดยเร็วที่สุด
ขอบคุณที่โทรหาคุณหมอ.. ห้องทำงานของมินดิน เวลาทำการของเราคือ 9.00-17.00 น. วันจันทร์-ศุกร์ กรุณาโทรกลับในช่วงเวลาดังกล่าว หรือฝากข้อความไว้หลังเสียงสัญญาณ หากเป็นเหตุฉุกเฉิน โปรดโทรติดต่อโรงพยาบาลที่ 503-7896	ขอบคุณที่โทรมาที่ห้องคุณหมอมินดิน เวลาทำการของเราคือตั้งแต่ 9.00 น. ถึง 17.00 น. วันจันทร์ถึงวันศุกร์ กรุณาโทรกลับในเวลานี้หรือฝากข้อความหลังเสียงสัญญาณ หากคุณมีเหตุฉุกเฉิน โทรติดต่อโรงพยาบาลที่หมายเลข 503-7896

วิธีฝากข้อความไว้ที่เครื่องตอบรับอัตโนมัติ

ตารางที่ 10. วิธีฝากข้อความบนเครื่องตอบรับอัตโนมัติเป็นภาษาอังกฤษ

เฮ้ แดนนี่ นี่อลิซ โทรหาฉันสิ!	สวัสดีแดนนี่ นี่คืออลิซ โทรกลับหาฉัน!
สวัสดี นี่ริคาร์โด้กำลังเรียกลุค คุณช่วยกรุณาโทรกลับหาฉันโดยเร็วที่สุด หมายเลขของฉันคือ 504-5689 ขอบคุณ	สวัสดี นี่คือริคาร์โด้ ฉันต้องการลุค กรุณาโทรกลับโดยเร็วที่สุด? หมายเลขของฉันคือ 504-5689
สวัสดีจอห์น นี่คือมารีน่าจากสำนักงานแพทย์ ฉันแค่อยากแจ้งให้คุณทราบว่าคุณมีกำหนดตรวจสุขภาพในเดือนนี้ กรุณาแจ้งเราทุกครั้งเมื่อสะดวก	สวัสดีจอห์น มารีน่าโทรหาคุณจากคลินิก ฉันอยากจะบอกคุณว่าคุณต้องสอบในเดือนนี้ กรุณาโทรกลับตามสะดวก

วิธีจบการสนทนา

ตารางที่ 11. วิธีจบการสนทนาทางโทรศัพท์เป็นภาษาอังกฤษ

อภิธานศัพท์ในการคุยโทรศัพท์

ตารางที่ 12. พจนานุกรมภาษาอังกฤษเพื่อพูดคุยทางโทรศัพท์

ที่จะตอบ		รับสาย
เครื่องตอบรับอัตโนมัติ	[ˈænsərɪŋ məˈʃiːn]	เครื่องตอบรับอัตโนมัติ
	[ˈbəzi ˈsəgn(ə)l]	เสียงบี๊บสั้น ๆ
เพื่อโทรกลับ/โทรศัพท์กลับ		โทรกลับ
		หน้าจอโทรศัพท์
โทรศัพท์มือถือ/โทรศัพท์มือถือ	[ˈseljulə "เฟน เซล ˈfəun]	โทรศัพท์มือถือ
		โทรศัพท์ไร้สาย
		กดหมายเลข
ไดเร็กทอรี/สมุดโทรศัพท์		สมุดโทรศัพท์
		วางสาย
	["ɔp(ə)reətə]	ตัวดำเนินการ
ตู้โทรศัพท์/โทรศัพท์สาธารณะ	[ˈfəun buːð / pei ˈfəun]	ตู้โทรศัพท์
รหัสการโทรระหว่างประเทศ	[ˌəntə"næʃ(ə)n(ə)l "daəəl kəud]	รหัสโทรศัพท์ระหว่างประเทศ
		รับโทรศัพท์
		โทรศัพท์มือถือ
		โทรศัพท์
		สมุดโทรศัพท์

และในภาษาบัลแกเรีย "สมุดโทรศัพท์" คือ "ดัชนีโทรศัพท์" และในภาษายูเครน "สมุดโทรศัพท์"

สวัสดีทุกคน! มาคุยกันต่อ!

การพูดโทรศัพท์เป็นภาษาอังกฤษอาจทำให้เครียดได้ เรามักจะต้องแก้ไขปัญหาต่างๆ ทางโทรศัพท์ ไม่ว่าจะเป็นการพบปะเพื่อนฝูงหรือการจองโต๊ะที่ร้านอาหาร บทสนทนาตัวอย่างต่อไปนี้จะช่วยคุณเตรียมตัว

• จากบทสนทนานี้คุณสามารถเรียนรู้ได้ รับสายเป็นภาษาอังกฤษ

- สวัสดี! ฉันขอคุยกับซาราห์ได้ไหม?	- สวัสดี! ฉันขอคุยกับซาราห์ได้ไหม?
- สวัสดี! ใครถาม?	- สวัสดี! ใครถาม?
“นี่จอห์น เราทำงานร่วมกัน”	- นี่คือจอห์น เราทำงานร่วมกัน
– รอสักครู่ ฉันจะโทรหาเธอ	- รอสักครู่ฉันจะโทรหาเธอ

• ในการสนทนาทางโทรศัพท์ครั้งนี้ มีชายหนุ่มคนหนึ่ง ขอหมายเลขโทรศัพท์ของเขาจากเพื่อนร่วมงานเพื่อนร่วมกัน

- สวัสดีจอห์น!	- สวัสดีจอห์น!
– สวัสดี ซาราห์! คุณเป็นอย่างไร?	- สวัสดีซาราห์! คุณเป็นอย่างไร?
– ก็ได้ ขอบใจนะ คุณ?	- โอเค ขอบคุณ และคุณ?
– ฉันก็สบายดีเหมือนกัน ฟังนะ ฉันอยากถามคุณว่าคุณรู้เบอร์โทรศัพท์ของลิซ่าไหม ฉันอยากจะชวนเธอออกเดท	- ฉันก็สบายดีเหมือนกัน ฟังนะ ฉันสงสัยว่าคุณรู้จักเบอร์ของลิซ่าหรือเปล่า ฉันอยากจะชวนเธอออกเดท
– ลิซ่าเหรอ? ให้ฉันดู. ใช่ ฉันคิดว่าฉันมีมัน	- ลิซ่า? ขอฉันคิดก่อน ใช่ ฉันคิดว่ามี
– คุณช่วยให้ฉันหน่อยได้ไหม?	- คุณช่วยให้ฉันหน่อยได้ไหม?
“เอาล่ะ ฉันหวังว่าเธอจะไม่รังเกียจ” +44 5674889903.	- โอเค ฉันหวังว่าเธอคงไม่ว่าอะไร +44 5674889903.
– ขอบคุณมากซาราห์! พรุ่งนี้เจอกันที่ทำงาน	- ขอบคุณมากซาราห์! พรุ่งนี้เจอกันที่งาน!
- พบกันใหม่! ขอให้โชคดี!	- พบกันใหม่! ขอให้โชคดี!

• บทสนทนานี้เป็นตัวอย่างของการโทรศัพท์ที่เป็นทางการมากขึ้น การสนทนาระหว่างเลขานุการและผู้มาเยี่ยม.

• บทสนทนา ระหว่างเพื่อนสองคน.

- สวัสดี! แอน นั่นคุณเหรอ?	- สวัสดี! แอน นั่นคุณเหรอ?
– แมรี่! ว่าไง?	- แมรี่! มีอะไรใหม่?
– ฉันอยากไปดูหนังพรุ่งนี้เย็น อยากเข้าร่วมไหม?	— ฉันอยากไปดูหนังคืนพรุ่งนี้ คุณอยากจะไปด้วยไหม?
- แน่นอน! คุณต้องการดูอะไร?	- แน่นอน! คุณต้องการดูอะไร?
– มีโรแมนติคคอมเมดี้เรื่องใหม่กับเทย์เลอร์ เลาต์เนอร์…	— หนังโรแมนติกคอมเมดี้เรื่องใหม่ของ Taylor Lautner ได้รับการเผยแพร่แล้ว...
– โอ้ ฉันรักนักแสดงคนนี้! และคุณต้องการไปเวลาไหน?	- ฉันรักนักแสดงคนนี้! และคุณต้องการไปกี่โมง?
- เริ่มเวลา 19.00 น. คุณคิดอย่างไร?	— เริ่ม 7 โมง คุณคิดอย่างไร?
– ฉันอยากไป! เราควรชวนคนอื่นมั้ย?	- ฉันยินดีที่จะไป! เราจะชวนคนอื่นดีไหม?
– บางทีเคทอาจอยากมา เธอก็ชอบเลาต์เนอร์เหมือนกัน	“บางทีเคทอาจจะอยากไป เธอก็ชอบเลาต์เนอร์เหมือนกัน”
“โอเค ฉันจะโทรมาที่นี่แล้วถาม”	“เอาล่ะ ฉันจะโทรหาเธอแล้วถาม”
- ยอดเยี่ยม! เจอกันพรุ่งนี้!	- ยอดเยี่ยม! เจอกันพรุ่งนี้!
- พบกันใหม่.	- พบกันใหม่.

• การสนทนานี้กำลังเกิดขึ้น ระหว่างเพื่อนร่วมชั้นสองคน.

- สวัสดี! ฉันอยากจะคุยกับอดัม จอห์นสัน	- สวัสดี! ฉันอยากคุยกับอดัม จอห์นสัน
- สวัสดี! นั่นคือคาร่า จอห์นสัน น้องสาวของเขา ฉันจะโทรหาเขาตอนนี้	- สวัสดี! นี่คือคาร่า จอห์นสัน น้องสาวของเขา ฉันจะโทรหาเขาตอนนี้
- โอเค ขอบคุณ	- โอเค ขอบคุณ
– เฮ้ นี่คืออดัม ใครกำลังพูดอยู่?	- สวัสดีนี่คืออดัม ใครกำลังพูดอยู่?
ฉันชื่อเจค็อบ เราอยู่ในชั้นเรียนชีววิทยาด้วยกัน	- นี่คือเจค็อบ เราไปเรียนวิชาชีววิทยาด้วยกัน
– แน่นอนว่าฉันจำคุณได้ เกิดอะไรขึ้น?	- แน่นอน ฉันจำคุณได้ คุณเป็นอย่างไร?
– คุณโกลเด้นขอให้โทรหาทุกคนและถามว่าจะไปพิพิธภัณฑสถานแห่งชาติวันอังคารหน้าหรือไม่	คุณโกลเด้นขอให้ผมโทรหาทุกคนและถามว่าจะไปพิพิธภัณฑสถานแห่งชาติวันอังคารหน้าหรือไม่
– แทนบทเรียนเหรอ?	— แทนที่จะเป็นบทเรียนเหรอ?
- ใช่. ทุกคนที่อยู่ในปัจจุบันจะได้รับสิบคะแนน	- ใช่. ทุกคนที่มาจะได้รับ 10 คะแนน
– โอเค ฉันเข้าแล้ว!	- เยี่ยมมาก ฉันพร้อมแล้ว!
- ยอดเยี่ยม! ถ้า มีรายละเอียดเพิ่มเติมใด ๆ ฉันจะแจ้งให้คุณทราบ	- มหัศจรรย์! หากมีรายละเอียดใหม่จะแจ้งให้ทราบครับ
- ขอบคุณ. พบกันใหม่.	- ขอบคุณ. พบกันใหม่.

• ตัวอย่างวิธีการ จองห้องพักโรงแรมทางโทรศัพท์

- สวัสดี! ที่นี่คือ “โรงแรมภาคเหนือ” ใช่ไหม?	- สวัสดี! ที่นี่คือโรงแรมนอร์เทิร์นใช่ไหม
- สวัสดีท่าน. ใช่ ฉันจะช่วยคุณได้อย่างไร?	- สวัสดีท่าน! ใช่ ฉันจะช่วยคุณได้อย่างไร?
– ฉันต้องการจองห้องพักในโรงแรมของคุณ. เป็นไปได้ไหม?	— ฉันต้องการจองห้องพักที่โรงแรมของคุณ. เป็นไปได้ไหม?
- แน่นอน. วันที่เท่าไหร่? คุณจะอยู่นานแค่ไหน?	- แน่นอน. วันไหน? คุณจะอยู่ที่นี่นานแค่ไหน?
– ตั้งแต่วันที่ 8 ถึง 14 เมษายน	— ตั้งแต่วันที่ 8 ถึง 14 เมษายน
- สมบูรณ์แบบ. คุณต้องการห้องเดี่ยวหรือห้องคู่?	- ยอดเยี่ยม. คุณต้องการห้องสำหรับหนึ่งหรือสองคนไหม?
– กรุณามีห้องคู่ ฉันกำลังเดินทางกับภรรยาของฉัน	- สองโปรด ฉันกำลังเดินทางกับภรรยาของฉัน
– พร้อมทิวทัศน์บนภูเขาหรือบน ทะเล?	— พร้อมวิวภูเขาหรือทะเล?
- บนภูเขาโปรด	- กรุณาไปที่ภูเขา
- เอาล่ะ. เรามีห้องว่างสองสามห้องพร้อมวิวภูเขา คุณช่วยบอกชื่อและหมายเลขโทรศัพท์ของคุณให้ฉันหน่อยได้ไหม?	- ดี. เรามีห้องพักฟรีหลายห้องพร้อมวิวภูเขา คุณช่วยบอกชื่อและหมายเลขโทรศัพท์ของคุณให้ฉันหน่อยได้ไหม?
– เจสัน ลี และหมายเลขของฉันคือ +56 7899002319	— เจสันลี และหมายเลขโทรศัพท์ของฉันคือ +56 7899002319
- โอเค ขอบคุณ รอสักครู่... หมายเลขการจองของคุณคือ 432568	- โอเค ขอบคุณ กรุณารอสักครู่... หมายเลขการจองของคุณคือ 432568
– ฉันควรจ่ายเงินล่วงหน้าหรือไม่?	– ฉันต้องจ่ายเงินล่วงหน้าหรือไม่?
– ไม่ได้ คุณสามารถชำระเงินได้หลังจากมาถึงโรงแรมแล้ว นอกจากนี้ในกรณีที่ต้องยกเลิกก็ฟรีเช่นกัน	— ไม่ คุณสามารถชำระเงินได้หลังจากมาถึงโรงแรมแล้ว นอกจากนี้ หากจำเป็น ก็สามารถยกเลิกการจองได้ฟรี
– เยี่ยมมาก ขอบคุณ! ลาก่อน!	- เยี่ยมเลย ขอบคุณ ลาก่อน!
- ลาก่อน.	- ลาก่อน.

• มันเป็นไปได้ จองโต๊ะที่ร้านอาหารเป็นภาษาอังกฤษ

- สวัสดี! นี่คือ “มังกรแดง” ฉันจะช่วยคุณได้อย่างไร?	- สวัสดี! นี่คือมังกรแดง ฉันจะช่วยคุณได้อย่างไร?
- สวัสดี! ฉันต้องการจองโต๊ะสำหรับวันนี้เวลา 20.00 น.	- สวัสดี! ฉันต้องการจองโต๊ะเวลา 20.00 น. คืนนี้
“ฉันขอโทษจริงๆ มาดาม แต่สำหรับวันนี้มันเต็มไปหมดแล้ว”	- ฉันขอโทษจริงๆ แต่วันนี้ไม่มีสถานที่
– แล้วพรุ่งนี้ล่ะ?	- และสำหรับวันพรุ่งนี้?
– ใช่ มันเป็นไปได้. พรุ่งนี้ 20.00 น.?	- ใช่ มันเป็นไปได้. พรุ่งนี้ 8 โมง?
- ถูกต้อง.	- ขวา.
- ดีมาก. คุณช่วยบอกชื่อเต็มของคุณให้ฉันหน่อยได้ไหม?	- ยอดเยี่ยม. คุณช่วยบอกฉันของคุณได้ไหม ชื่อเต็ม?
– คาเรน เบนเน็ตต์	— คาเรน เบนเน็ตต์
– และสำหรับกี่คน?	— สำหรับกี่คน?
- สำหรับสิบคน	- เวลา 10.00 น.
– คุณต้องการเค้กวันเกิดไหม?	- คุณต้องการเค้กวันเกิดไหม?
– ไม่ ขอบคุณ มันเป็นเพียงการประชุมทางธุรกิจ	- ไม่ ขอบคุณ นี่คือการประชุมทางธุรกิจ
- ไม่มีปัญหา. เอาล่ะ พรุ่งนี้วันที่ 10 สิงหาคม จองเวลา 20.00 น. สำหรับ 10 คน กรุณาอย่ามาสาย.	- ไม่มีปัญหา. โอเค พรุ่งนี้วันที่ 10 ส.ค. มีจองไว้ 20.00 น. สำหรับ 10 คน กรุณาอย่ารอช้า
- ขอบคุณมาก. ลาก่อน.	- ขอบคุณมาก. ลาก่อน.
- ลาก่อน.	- ลาก่อน.

หลังจากศึกษาตัวอย่างบทสนทนาเหล่านี้แล้ว คุณจะสามารถสื่อสารภาษาอังกฤษทางโทรศัพท์ได้อย่างอิสระ ทั้งในการสื่อสารทางธุรกิจและไม่เป็นทางการ