วิธีการสุ่มตัวอย่าง คำถามสำคัญสำหรับการสำรวจตัวอย่าง

การวิจัยการตลาดเป็นงานที่มีราคาแพงมากและไม่ได้อยู่ในขอบเขตขององค์กรเสมอไป ในกรณีนี้พวกเขาหันไปหาองค์กรเฉพาะทางที่ทำงานประเภทนี้ บริษัทขนาดใหญ่มักจะรวบรวมข้อมูลด้วยตนเองและจ้างพนักงานพิเศษ

ขึ้นอยู่กับลักษณะของการใช้ข้อมูล วิธีการได้มา เทคนิคการวิจัย และผลลัพธ์สุดท้าย ประเภทต่างๆและวิธีการวิจัยการตลาด การเลือกวิธีการเฉพาะควรพิจารณาจากความถูกต้องและความน่าเชื่อถือของผลลัพธ์ที่ต้องการ และอีกด้านหนึ่งคือต้นทุนในการดำเนินการ

การวิจัยโต๊ะดำเนินการบนพื้นฐานของแหล่งข้อมูลที่ตีพิมพ์อย่างเป็นทางการและให้แนวคิดทั่วไปเกี่ยวกับสภาวะเศรษฐกิจทั่วไปและแนวโน้มการพัฒนาของแต่ละตลาด ในกรณีนี้จะใช้วิธีการต่างๆ การวิเคราะห์ทางเศรษฐกิจรวมกับองค์ประกอบของเศรษฐมิติและสถิติทางคณิตศาสตร์

การสังเกตโดยทั่วไปใช้ในการวิจัยการตลาดผ่านเครื่องมือค้นหา ช่วยให้คุณรักษาเงื่อนไขการสังเกตที่มั่นคงและใช้วิธีการทางเทคนิค การสังเกตสามารถซ่อนได้ (เช่น ใช้กล้องโทรทัศน์) และเปิด (โดยมีส่วนร่วมโดยตรงของผู้วิจัย) การสังเกตสามารถทำได้ฟรีและเป็นมาตรฐาน (มีการกำหนดเกณฑ์บางประการสำหรับการศึกษา) ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับเป้าหมายที่ดำเนินการ

การทดลองเป็นวิธีการวิจัยการตลาด โดยสันนิษฐานว่าการวิเคราะห์ควรไม่รวมอิทธิพลของปัจจัยทั้งหมด ยกเว้นปัจจัยที่กำลังศึกษา ดังนั้น การทดลองจึงถือว่ามีกลุ่มการศึกษาที่เปรียบเทียบกันได้อย่างน้อยสองกลุ่ม โดยกลุ่มหนึ่งเป็นกลุ่มทดลองและอีกกลุ่มควบคุม ตัวอย่างเช่น อาจเป็นผลิตภัณฑ์สองรายการหรือกลุ่มผู้บริโภคสองกลุ่ม

การทดลองที่เกิดขึ้นในสภาพแวดล้อมที่ประดิษฐ์ขึ้น (เช่น การทดสอบผลิตภัณฑ์ ราคา การโฆษณา) เรียกว่า ห้องปฏิบัติการและที่ดำเนินการในสภาพจริง - ในสนาม อันแรกช่วยให้คุณสามารถควบคุมปัจจัยภายนอกได้ ส่วนอันที่สองไม่รวมอิทธิพลของปัจจัยภายนอก

การวิจัยภาคสนามแม้จะซับซ้อนและมีราคาแพงที่สุด แต่ก็เป็นการวิจัยภาคสนามมากที่สุดเช่นกัน วิธีการที่มีประสิทธิภาพการวิจัยตลาด มันถูกใช้โดยบริษัทขนาดใหญ่เท่านั้น ช่วยให้คุณทำความคุ้นเคยกับความต้องการของตลาด แนวทางปฏิบัติทางการค้า วิธีการขาย ราคา และเงื่อนไขอื่นๆ ได้อย่างรวดเร็วและครอบคลุม สิ่งสำคัญคือต้องสามารถสร้างการติดต่อส่วนตัวกับผู้ซื้อที่มีศักยภาพ ซื้อตัวอย่างสินค้าที่เป็นที่ต้องการมากที่สุดในตลาดที่กำหนด เป็นต้น

วิธีนี้ช่วยให้คุณได้รับและประมวลผลข้อมูลหลักซึ่งแม้ว่าจะมีราคาแพงกว่า แต่ก็ไม่ได้ให้ภาพที่แท้จริงของความต้องการของตลาดและความต้องการของลูกค้าสำหรับผลิตภัณฑ์ของ บริษัท และนำผลลัพธ์เหล่านี้มาพิจารณาเมื่อพัฒนากลยุทธ์ทางการตลาดรวมถึงนโยบายการกำหนดราคาและองค์กรการขาย ปัญหา.

ทดสอบวิธีการขายใช้ในกรณีที่ไม่มี ข้อมูลที่จำเป็นเกี่ยวกับตลาดและเวลาในการศึกษาอย่างครอบคลุมตลอดจนการแนะนำสินค้าใหม่และหายากสำหรับตลาดที่กำลังศึกษา แม้จะมีความเสี่ยงที่จะเกิดความสูญเสีย แต่ก็ให้โอกาสในการสร้างความสัมพันธ์ทางธุรกิจโดยตรงกับผู้ซื้อที่เป็นไปได้

ตลาดที่ทำการทดสอบจะต้องเป็นตัวแทนของตลาดเป้าหมายในแง่ของ: โครงสร้างประชากรและความต้องการของตลาด ลักษณะขององค์กรการค้า สถานะของการแข่งขัน อิทธิพลของเงินทุน สื่อมวลชน- ควรยาวพอที่จะรองรับการซื้อซ้ำและ ตัวเลือกที่ดีที่สุดจนกว่าจะทรงตัวซึ่งจะทำให้เราสามารถคาดการณ์ส่วนแบ่งตลาดได้

อย่างไรก็ตาม วิธีการขายแบบทดลองเกี่ยวข้องกับต้นทุนที่สูง ความยากในการเลือกตลาดที่เหมาะสม การกำหนดระยะเวลาของการศึกษา การลดผลกระทบจากความประหลาดใจสำหรับคู่แข่ง และภาระงานเพิ่มเติมสำหรับพนักงานขาย

การติดต่อธุรกิจส่วนตัวกับตัวแทนของบริษัทอื่นเป็นสิ่งสำคัญในการศึกษาตลาด ผู้ติดต่อเหล่านี้ได้รับการจัดทำและดูแลรักษาผ่านการเยี่ยมเยียนบริษัทร่วมกันในระหว่างการประชุม นักธุรกิจในงานแสดงสินค้า นิทรรศการ การประมูล การนำเสนอ การแลกเปลี่ยนสินค้า ฯลฯ

มีการติดต่อส่วนตัวระหว่างตัวแทนบริษัทและผู้ซื้อ คุ้มค่ามากเมื่อศึกษาตลาดของผลิตภัณฑ์ที่มีความซับซ้อนทางเทคนิค เช่น เครื่องจักรและอุปกรณ์ ในกรณีนี้ ตัวแทนของผู้ขายจะทำหน้าที่เป็นที่ปรึกษาด้านเทคนิคให้กับผู้ซื้อไปพร้อมๆ กัน การติดต่อดังกล่าวอาจกลายเป็นแหล่งข้อเสนอในการปรับปรุงผลิตภัณฑ์และเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันได้

การสร้างแบบจำลองการจำลอง แสดงถึงแบบจำลองทางคณิตศาสตร์ กราฟิก หรือปัจจัยควบคุมและควบคุมไม่ได้อื่น ๆ ที่กำหนดกลยุทธ์และยุทธวิธีของบริษัท และในการทดลองครั้งต่อไปกับแบบจำลองเพื่อศึกษาผลกระทบของการเปลี่ยนแปลงในปัจจัยเหล่านี้ต่อวัตถุประสงค์ของการศึกษา การสร้างแบบจำลองการจำลองทำให้สามารถศึกษาปัจจัยต่างๆ มากมายที่กำหนดกลยุทธ์การตลาดได้อย่างครอบคลุม

การสร้างแบบจำลองใช้กันอย่างแพร่หลายมากที่สุดเพื่อศึกษาพฤติกรรมผู้บริโภค โมเดลพฤติกรรมผู้บริโภคที่รู้จักกันดีที่สุดคือโมเดลความน่าจะเป็น (สุ่ม) การทดลองเชิงเส้น และโมเดลการประมวลผลข้อมูล

แบบจำลองความน่าจะเป็นขึ้นอยู่กับสมมติฐานที่ว่าการซื้อก่อนหน้านี้และโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเร็วๆ นี้จะเป็นตัวกำหนดพฤติกรรมผู้บริโภคในอนาคตในตลาด โมเดลเหล่านี้ใช้เพื่อคาดการณ์ความต้องการผลิตภัณฑ์ใหม่ เพื่อระบุความภักดีต่อแบรนด์ผลิตภัณฑ์

แบบจำลองการทดลองเชิงเส้นมักจะมีลักษณะเป็นคำอธิบายและใช้เพื่อจำลองความต้องการที่เป็นไปได้สำหรับสินค้า ระบุแนวโน้มในพฤติกรรมผู้บริโภคที่เกี่ยวข้องกับสินค้าเฉพาะเจาะจง ฯลฯ เช่น ส่วนแบ่งของแบรนด์ใดแบรนด์หนึ่งในปริมาณรวมของความต้องการของผู้บริโภค

รูปแบบของการประมวลผลข้อมูลขึ้นอยู่กับสถานที่ตั้งของแหล่งข้อมูลหลายแหล่งเพื่อให้ผู้บริโภคตัดสินใจเลือกและซื้อผลิตภัณฑ์เฉพาะ

สำรวจแสดงถึงการอุทธรณ์ด้วยวาจาหรือลายลักษณ์อักษรต่อผู้ตอบแบบสอบถามบางรายที่มีคำถามที่มีปัญหาการวิจัย

นี่เป็นวิธีการรวบรวมข้อมูลที่ใช้กันมากที่สุดในการตลาด มันถูกใช้ในการศึกษาประมาณ 90% การจำแนกประเภทของแบบสำรวจแสดงไว้ในรูปที่ 1 1.

ข้าว. 1. การจำแนกประเภทของการสำรวจ

แหล่งที่มาของข้อมูลเมื่อทำการสำรวจจำนวนมากคือประชากรที่ไม่เกี่ยวข้องกับลักษณะของกิจกรรมกับหัวข้อการวิเคราะห์ ในแบบสำรวจเฉพาะทาง จะเป็นผู้เชี่ยวชาญ (ผู้เชี่ยวชาญ) - บุคคลที่มี กิจกรรมระดับมืออาชีพที่เกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดกับหัวข้อการวิจัยซึ่งเป็นแหล่งข้อมูลหลัก ดังนั้นการสำรวจเฉพาะทางจึงมักเรียกว่าการสำรวจโดยผู้เชี่ยวชาญ โดยจะใช้ในช่วงเริ่มต้นของการวิจัยตลาดเพื่อระบุปัญหา หรือในขั้นตอนสุดท้ายเมื่อจำเป็นต้องตัดสินใจ

การสำรวจครั้งเดียวแสดงเฉพาะปฏิกิริยาในปัจจุบันของผู้เข้าร่วมตลาดต่อกิจกรรมขององค์กรและผลิตภัณฑ์ของบริษัท ในขณะที่การสำรวจซ้ำทำให้เราสามารถระบุได้ วงจรชีวิตสินค้า ความต้องการของผู้บริโภค และความชอบในการซื้อ

การสำรวจที่สมบูรณ์มักจะใช้ในการศึกษาความคิดเห็นของผู้ใช้สินค้าอุตสาหกรรม เนื่องจากกลุ่มของพวกเขาค่อนข้างจำกัด ในตลาดผู้บริโภค จำนวนผู้ซื้อที่มีศักยภาพมีมากจนแทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะใช้วิธีนี้ ในกรณีเช่นนี้ จะมีการสำรวจตัวอย่างกับกลุ่มตัวอย่างซึ่งสะท้อนคุณสมบัติของประชากรทั่วไปได้ค่อนข้างครบถ้วน ตัวอย่างดังกล่าวเรียกว่าตัวแทน

แบบสำรวจหลักได้แก่ แบบสอบถามและการสัมภาษณ์- ในกรณีแรก ผู้ให้สัมภาษณ์จะตอบคำถามเป็นลายลักษณ์อักษร ในกรณีที่สอง ในระหว่างการสื่อสารส่วนตัวกับผู้สัมภาษณ์ ผู้สัมภาษณ์จะถามคำถามและบันทึกคำตอบ

สัมภาษณ์ส่วนตัว- วิธีการสำรวจที่เป็นสากล ผู้สัมภาษณ์ไม่เพียงสามารถถามคำถามมากกว่าที่แบบสอบถามให้ไว้เท่านั้น แต่ยังเสริมคำตอบของผู้ให้สัมภาษณ์ด้วยการสังเกตส่วนตัวของเขาเองอีกด้วย นี่เป็นวิธีที่แพงที่สุดในการรับข้อมูล ทั้งในแง่ของเงินและเวลาที่ใช้ไป ต้องมีการฝึกอบรมพนักงานที่มีคุณสมบัติเหมาะสมของผู้สัมภาษณ์

การรวบรวมข้อมูลในระหว่างการสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์ค่อนข้างถูกกว่าและเร็วกว่า และในกรณีนี้ ผู้สัมภาษณ์สามารถชี้แจงคำถามที่ไม่ชัดเจนแก่ผู้ให้สัมภาษณ์ได้ อย่างไรก็ตาม กลุ่มผู้ตอบแบบสอบถามที่มีศักยภาพนั้นจำกัดอยู่แค่เจ้าของโทรศัพท์เท่านั้น ประการแรก ประเด็นที่กำลังแก้ไขต้องไม่เป็นเรื่องส่วนตัวเกินไป ประการที่สาม การสัมภาษณ์ควรค่อนข้างสั้น

การสัมภาษณ์ส่วนตัวอาจเป็นรายบุคคลหรือเป็นกลุ่ม (เช่น ดำเนินการพร้อมกันกับสมาชิกในครอบครัวเดียวกัน เพื่อนบ้าน สมาชิกในทีม ฯลฯ)

ในการดำเนินการวิจัยการตลาด การสำรวจทางไปรษณีย์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งการสำรวจแบบแผง ได้กลายเป็นที่แพร่หลาย โดยให้ข้อมูลเกี่ยวกับประเด็นต่างๆ มากมายจากผู้บริโภคกลุ่มใหญ่โดยการสำรวจซ้ำๆ เป็นระยะๆ การสำรวจโดยคณะผู้พิจารณาทำให้สามารถเก็บบันทึกการเปลี่ยนแปลงที่กำลังดำเนินอยู่ได้อย่างต่อเนื่อง สภาพแวดล้อมภายนอกรับข้อมูลเกี่ยวกับปริมาณสินค้าที่ครอบครัวซื้อ ค่าใช้จ่ายทางการเงิน ราคาที่ต้องการ ประเภทบรรจุภัณฑ์ ความแตกต่างในพฤติกรรมของผู้บริโภคในกลุ่มสังคมและภูมิภาคต่างๆ ความภักดีต่อแบรนด์ ฯลฯ

คณะผู้บริโภคซึ่งเป็นวิธีการวิจัยพร้อมกับต้นทุนที่สำคัญก็เกี่ยวข้องกับปัญหาในการสร้างความมั่นใจในการเป็นตัวแทนเช่นกัน ปัญหาไม่เพียงแต่ในการเลือกวัตถุและได้รับความยินยอมในการร่วมมือเท่านั้น แต่ยังอยู่ที่การปฏิเสธที่เป็นไปได้ของผู้เข้าร่วมที่จะร่วมมือในการเปลี่ยนสถานที่อยู่อาศัยในการย้ายไปยังผู้บริโภคประเภทอื่น ในการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมโดยรู้ตัวหรือหมดสติ ( ผู้บริโภคเริ่ม "เตรียม" สำหรับการซื้อส่วนแบ่งของการซื้อที่เกิดขึ้นเองลดลง) ในความประมาทเลินเล่อในการตอบสนองระหว่างความร่วมมือระยะยาวในความตายทางร่างกายในที่สุด

ความแม่นยำของผลการสำรวจที่ดำเนินการในรูปแบบใด ๆ ส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับเครื่องมือที่ใช้ - แบบสอบถามหรือแบบฟอร์มสัมภาษณ์

แบบสอบถาม (แบบสอบถาม)เป็นระบบคำถามที่มุ่งระบุลักษณะของวัตถุหรือหัวข้อการวิจัย

สามารถแบ่งออกเป็นสี่ส่วน:

• เบื้องต้น,โดยมีการแสดงทัศนคติที่ให้ความเคารพต่อผู้ตอบแบบสอบถาม และระบุว่าใครเป็นผู้ดำเนินการสำรวจ เพื่อจุดประสงค์อะไร; คำแนะนำในการกรอกแบบสอบถาม
• ติดต่อ,ที่ตั้งคำถามที่มีจุดมุ่งหมายเพื่อให้ผู้ตอบสนใจและแนะนำให้พวกเขารู้จักกับปัญหาที่กำลังศึกษา
• ควบคุม- ด้วยคำถามเพื่อให้มั่นใจในความน่าเชื่อถือของข้อมูล (เช่นหากคำถามหลักในส่วนสัมผัสคือ: "คุณคุ้นเคยกับวิธีการหลักในการดูแลผิวเปลือกตาหรือไม่") จากนั้นส่วนควบคุมก็อาจเป็นได้ ประเภทต่อไปนี้: “วิธีการดูแลผิวเปลือกตามีอะไรบ้าง?”)
• สุดท้าย- พร้อมคำถามที่นำไปจากผู้ตอบแบบสอบถาม ความเครียดทางจิตวิทยาช่วยให้เราสามารถระบุลักษณะทางสังคมและประชากรของพวกเขาได้ (เพศ อายุ สถานที่อยู่อาศัย สถานะทางสังคมการศึกษา ระดับรายได้ ฯลฯ) และปิดท้ายด้วยการกล่าวขอบคุณผู้ตอบแบบสอบถามที่เข้าร่วมการสำรวจ

ควรให้ความสนใจเป็นพิเศษเพื่อให้แน่ใจว่าคำถามหลักและคำถามควบคุมไม่สอดคล้องกัน เนื่องจากคนส่วนใหญ่ตอบ คำถามถัดไปประทับใจในเนื้อหาและการตอบรับจากที่แล้ว คำถามที่ยากที่สุดที่ต้องใช้ความคิดควรอยู่ตรงกลางแบบสอบถาม

คำถามควรเรียบง่าย เข้าใจได้ ไม่คลุมเครือ และเป็นกลาง และควรเปลี่ยนจากง่ายไปซับซ้อน จากทั่วไปไปเป็นพิเศษ จากกลางไปเป็นละเอียดอ่อน (ละเอียดอ่อน)

เวลาที่ใช้ในการกรอกแบบสอบถามในระหว่างการสำรวจทางไปรษณีย์ไม่ควรเกิน 20 - 30 นาที

คำถามที่รวมอยู่ในแบบสอบถามเป็นแบบเปิดและปิด คำถามเปิดให้สิทธิ์คุณในการกำหนดคำตอบด้วยตนเอง 3.3. สถานการณ์นี้ แม้ว่าจะทำให้การประมวลผลผลการสำรวจยากขึ้น แต่ในบางกรณีก็สามารถเสนอวิธีแก้ปัญหาที่ไม่คาดคิดสำหรับปัญหาที่กำลังศึกษาและชดเชยค่าใช้จ่ายได้

ตารางที่ 1

สายพันธุ์ คำถามเปิด

ชื่อ	สาระสำคัญของเทคนิค	ตัวอย่าง
คำถามที่ไม่มีโครงสร้าง	อนุญาตให้ใช้ถ้อยคำคำตอบใด ๆ	คุณคิดอย่างไรเกี่ยวกับโซนี่?
การเลือกการเชื่อมโยงคำ	ผู้ถูกร้องโทรมา แต่ละคำเกี่ยวข้องกับคำพูดที่ผู้สัมภาษณ์เรียก	คุณมีความสัมพันธ์อะไรบ้างเมื่อได้ยินคำว่า "Sony"? หรือ “พักผ่อน”?
การเติมประโยคให้สมบูรณ์	เติมประโยคที่ยังไม่เสร็จ	ฉันซื้อผลิตภัณฑ์โซนี่เพราะว่า...
จบเรื่อง	จบเรื่องที่ยังไม่จบ	คุณได้ไปที่ร้าน Sony และรู้สึกท่วมท้นไปด้วยความคิดและความรู้สึก
เสร็จสิ้นการวาดภาพ	ลองนึกภาพตัวเองอยู่ในสถานที่ของฮีโร่หนึ่งในสองคนที่มักจะปรากฎในภาพวาดตลก ๆ และแสดงความคิดเห็นของคุณในนามของเขา	รูปภาพแสดงผู้เข้าร่วมสองคนในการสนทนา หนึ่งในนั้นกล่าวว่า: “ร้าน Sony มีให้เลือกมากมายเสมอ คุณจะพูดอะไรตอบได้บ้าง?
การรับรู้เฉพาะเรื่อง การทดสอบปกติ (การทดสอบการรับรู้)	จงแต่งเรื่องตามภาพ	ตัวอย่างเช่น มีภาพลูกค้าสองคนที่เคาน์เตอร์ของร้าน Sony เกิดอะไรขึ้นหรืออาจเกิดขึ้น?

คำถามปิดเสนอชุดคำตอบที่เป็นไปได้แก่ผู้ตอบ การจำแนกประเภทและตัวอย่างการถามคำถามปิดแสดงไว้ในตาราง 2

ภารกิจอย่างหนึ่งที่นักวิจัยต้องเผชิญเมื่อทำการวิจัยคือการรวบรวมข้อมูลเชิงประจักษ์ที่จำเป็นเกี่ยวกับวัตถุประสงค์ของการศึกษา ชุดองค์ประกอบที่ประกอบขึ้นเป็นเป้าหมายของการศึกษาเรียกว่าประชากรทั่วไป (GS) วิธีการรวบรวมข้อมูลที่ง่ายที่สุดเมื่อเห็นแวบแรกคือการสำรวจ HS อย่างต่อเนื่อง อย่างไรก็ตาม การใช้แบบสำรวจต่อเนื่องไม่สามารถทำได้เสมอไป ในกรณีนี้จะใช้แบบสำรวจตัวอย่าง สาระสำคัญของวิธีการสุ่มตัวอย่างคือ มีการตรวจสอบองค์ประกอบของ HS เพียงบางส่วนเท่านั้น ซึ่งเรียกว่าประชากรตัวอย่าง (SV) ผู้ประดิษฐ์วิธีการสุ่มตัวอย่างคือสิ่งมีชีวิตนั่นเอง อันที่จริง ก่อนที่จะมีการให้เหตุผลทางทฤษฎีเกี่ยวกับความเป็นไปได้ของการใช้วิธีการสุ่มตัวอย่าง นักสถิติก็ถูกบังคับให้ทำการสำรวจตัวอย่าง สาเหตุหลักคือไม่มีเวลาและเงินทุน

วิธีการสุ่มตัวอย่างไม่เพียงแต่ช่วยลดเวลาและต้นทุนวัสดุในการทำวิจัยเท่านั้น แต่ยังช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือของผลการวิจัยอีกด้วย ข้อความนี้อาจก่อให้เกิดความสับสน: การตรวจสอบส่วนเล็กๆ ของ HS จะได้รับข้อมูลที่น่าเชื่อถือมากขึ้นได้อย่างไร อย่างไรก็ตามจากการปฏิบัติแสดงให้เห็นว่าความน่าเชื่อถือของข้อมูลที่ได้รับเมื่อใช้วิธีการสุ่มตัวอย่างนั้นไม่เพียงไม่ต่ำกว่าการสำรวจอย่างต่อเนื่อง แต่ยังสูงกว่านั้นด้วยเนื่องจากความเป็นไปได้ในการดึงดูดบุคลากรระดับสูงและการใช้ขั้นตอนต่าง ๆ ในการควบคุม คุณภาพของข้อมูลที่ได้รับ

นอกจากนี้ วิธีการสุ่มตัวอย่างยังมีขอบเขตการใช้งานที่กว้างกว่าอีกด้วย ความกว้างของขอบเขตของการประยุกต์ใช้วิธีการสุ่มตัวอย่างอธิบายได้จากข้อเท็จจริงที่ว่าขนาดตัวอย่างที่เล็ก (เมื่อเทียบกับ GS) ช่วยให้ใช้วิธีการสำรวจที่ซับซ้อนมากขึ้น รวมถึงการใช้วิธีการต่างๆ วิธีการทางเทคนิค(เช่น อุปกรณ์วิดีโอและเสียง คอมพิวเตอร์ส่วนบุคคลและอินเทอร์เน็ต ตลอดจนอุปกรณ์ตรวจวัดที่ซับซ้อน)

แบบสำรวจตัวอย่างใช้กันอย่างแพร่หลายในงานของหน่วยงานสถิติของรัฐ ส่วนใหญ่แล้ว วิสาหกิจขนาดใหญ่และขนาดกลางจะครอบคลุมทั้งหมด การสังเกตและการสังเกตกิจกรรมขององค์กรขนาดเล็กดำเนินการโดยใช้การสำรวจตัวอย่าง ในบางกรณี การสังเกตตัวอย่างจะใช้ร่วมกับการสำรวจสำมะโนประชากรและบันทึกที่สมบูรณ์ ตัวอย่างเช่น โปรแกรมการสำรวจสำมะโนประชากรทั้งหมดของรัสเซียในปี 2545 มีทั้งคำถามการสังเกตอย่างต่อเนื่องเกี่ยวกับประชากรทั้งหมด และคำถามการสังเกตตัวอย่าง 25% ของประชากรเพื่อระบุลักษณะอาชีพหลัก ตำแหน่ง สถานที่ทำงาน ตลอดจนคำถามแบบสำรวจตัวอย่าง 5% เพื่อศึกษาการแต่งงานและการคลอดบุตร ราคา.

คำถามที่ 56 โปรแกรมการตลาด ส่วนหลัก และขั้นตอนของการพัฒนา

วัตถุประสงค์หรือแผนงานเฉพาะของบริษัทมักจะชัดเจนตั้งแต่เริ่มแรก อย่างไรก็ตาม เมื่อเวลาผ่านไป เมื่อองค์กรเติบโตและเข้าสู่ผลิตภัณฑ์และตลาดใหม่ โปรแกรมอาจสูญเสียความชัดเจน บางทีโปรแกรมจะยังคงชัดเจน แต่ฝ่ายบริหารบางส่วนอาจไม่สนใจอีกต่อไป หรือบางทีในขณะที่ยังคงรักษาความชัดเจนไว้ มันจะไม่สอดคล้องกับสภาพแวดล้อมใหม่อีกต่อไป

ถึงเวลาที่จะถามตัวเองว่า:<Что представляет собой наше предприятие? Кто наши клиенты? Что ценно для этих клиентов? Каким будет наше предприятие? Каким оно должно быть?>

บริษัทหลายแห่งจัดทำพันธกิจอย่างเป็นทางการเพื่อตอบคำถามเหล่านี้ ในการเขียน- คำแถลงพันธกิจที่ได้รับการพัฒนาอย่างดีช่วยให้พนักงานของบริษัทรู้สึกเหมือนมีส่วนร่วมในสาเหตุเดียวกันในการพัฒนาโอกาสใหม่ๆ ทำให้พวกเขามีเป้าหมาย เน้นย้ำถึงความสำคัญ และมุ่งสู่ความสำเร็จ

พันธกิจต้องระบุขอบเขต (หรือขอบเขต) ของกิจกรรมของบริษัทอย่างชัดเจน ขอบเขตของพื้นที่ของกิจกรรมสามารถกำหนดได้จากผลิตภัณฑ์ เทคโนโลยี กลุ่มลูกค้า ความต้องการ หรือปัจจัยหลายประการรวมกัน พันธกิจที่มุ่งเน้นตลาดจะกำหนดองค์กรในแง่ของกิจกรรมการบริการ เฉพาะกลุ่มผู้บริโภคและ/หรือตอบสนองความต้องการและการร้องขอเฉพาะ

ในกระบวนการวางแผนการตลาดเชิงกลยุทธ์จะมีการพัฒนาโปรแกรมการตลาดระยะสั้น (รายปี) และระยะยาวสำหรับองค์กร โปรแกรมการตลาดคือชุดของกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกันซึ่งกำหนดการกระทำขององค์กรในช่วงเวลาที่กำหนดในทุกองค์ประกอบของการตลาด โปรแกรมการตลาดระยะสั้นมีความโดดเด่นด้วยรายละเอียดและความเฉพาะเจาะจงในการเขียนโปรแกรมการดำเนินการขององค์กร ระยะยาว - ครอบคลุมกิจกรรมที่ออกแบบมาเป็นระยะเวลานานตามกลยุทธ์การตลาดที่นำมาใช้ โปรแกรมการตลาดแบบครบวงจรคือระบบโปรแกรมที่เชื่อมโยงถึงกันสำหรับตลาดแต่ละแห่งและกลุ่มของผลิตภัณฑ์ที่เป็นเนื้อเดียวกัน ทำหน้าที่เป็นพื้นฐานในการพัฒนาแผนการวิจัยและพัฒนา การผลิต การขาย การบริการ ฯลฯ

เมื่อจัดทำโปรแกรมการตลาดจำเป็นต้องคำนึงว่าการเข้าสู่ตลาดขององค์กร (นอกเหนือจากทรัพยากรและวัสดุและการสนับสนุนทางเทคนิค) สันนิษฐานว่า:

การวิเคราะห์เชิงลึกของสถานการณ์ตลาดและการคาดการณ์การพัฒนา

มีอิสระในระดับหนึ่งในการสร้างความสัมพันธ์ทางเศรษฐกิจ

ตำแหน่งของตัวเองในตลาด โดยคำนึงถึงความเสี่ยงทางการค้าที่เกี่ยวข้องกับการแข่งขัน

นโยบายด้านเทคโนโลยีและองค์กรที่ช่วยให้มีอิทธิพลต่อสภาวะตลาด

การรวบรวม การประมวลผล และการวิเคราะห์ข้อมูลเกี่ยวกับคู่แข่งที่กำหนดสถานการณ์ตลาด

การมีผู้เชี่ยวชาญและผู้จัดการที่มีคุณสมบัติสูงซึ่งสามารถดำเนินการตัดสินใจทางการตลาดได้จริง

โปรแกรมการตลาดได้รับการพัฒนาบนพื้นฐานของการวิจัยตลาดที่ครอบคลุม การระบุคำขอของลูกค้า กลยุทธ์และกลยุทธ์ทางการตลาด เป็นพื้นฐานที่ช่วยให้มั่นใจได้ถึงปฏิสัมพันธ์ระหว่างบริการเชิงพาณิชย์และการขายขององค์กรกับแผนกวิทยาศาสตร์ เทคนิค การออกแบบ และการผลิต

เมื่อทำการวิจัยเกี่ยวกับตลาดแรงงานสมัยใหม่ นอกเหนือจากการวิเคราะห์ตัวชี้วัดทางสถิติแล้ว พวกเขามักใช้บ่อยที่สุด วิธีการดังต่อไปนี้รวบรวมข้อมูล:

แบบสอบถาม;

สัมภาษณ์;

การสังเกต;

การวิเคราะห์เอกสาร

การสำรวจทางสังคมมิติ

การทดสอบ;

การทดลอง เป็นต้น -

ประสิทธิผลของการสำรวจแบบสอบถามนั้นพิจารณาจากคุณภาพของแบบสอบถามที่พัฒนาขึ้นและหลักการคัดเลือกผู้ตอบแบบสอบถาม กฎพื้นฐานเพื่อรับรองคุณภาพของแบบสำรวจแบบสอบถาม: จำเป็นต้องบันทึกเฉพาะคำถามที่สำคัญที่สุดซึ่งไม่สามารถหาคำตอบได้โดยใช้ เอกสารราชการ- ถ้อยคำของคำถามต้องชัดเจนสำหรับผู้ตอบ ไม่คลุมเครือ เพียงพอกับระดับความรู้ของผู้ตอบ โดยทดสอบคำถามแต่ละข้อล่วงหน้า มีความจำเป็นต้องคำนึงถึงปัจจัยของความทรงจำและโบราณวัตถุของเหตุการณ์ในตลาดแรงงาน ควรถามคำถามนี้ ปฏิกิริยาเชิงบวกผู้ถูกร้องและความปรารถนาที่จะให้ข้อมูลที่เชื่อถือได้ในขณะที่จำเป็นต้องกำหนดคำถามให้ถูกต้องและละเอียดอ่อนโดยเคารพผู้ถูกร้อง

คำถามแบบสอบถามตามโครงสร้างจะแบ่งออกเป็นเปิดปิดและกึ่งปิด คำถามปลายเปิด - ต้องการให้ผู้ตอบกำหนดคำตอบอย่างอิสระ เช่น “คุณคิดอย่างไรเกี่ยวกับการตัดสินใจของหัวหน้าแผนก” ข้อเสียของคำถามปลายเปิดคือคำตอบที่คลุมเครือและความซับซ้อนในการประมวลผลเช่นกัน เนื่องจากมีความน่าจะเป็นสูงในการตีความแบบอัตนัย ซึ่งนำไปสู่ผลลัพธ์ที่ไม่มีใครเทียบได้ ประเภทนี้คำถามก็คือ เนื่องจากเหตุผลที่เป็นกลาง ผู้วิจัยจึงไม่สามารถคาดการณ์ทุกสิ่งล่วงหน้าได้ ตัวเลือกที่เป็นไปได้คำตอบ คำถามกึ่งปิด - หลังจากรายการคำตอบทางเลือกที่เสนอ ผู้ถูกร้องจะได้รับโอกาสในการแสดงความคิดเห็นส่วนตัวเกี่ยวกับข้อกำหนดบางประการของตลาดแรงงาน

รูปแบบของคำถามอาจเป็นได้ทั้งทางตรงและทางอ้อม คำถามโดยตรงเกี่ยวข้องโดยตรงกับสถานการณ์ปัจจุบัน เช่น “คุณพอใจกับงาน เจ้านาย เพื่อนร่วมงาน ฯลฯ หรือไม่” ข้อเสียของคำถามโดยตรงคือการที่ผู้คนไม่เต็มใจที่จะให้ข้อมูลที่เป็นรูปธรรมกับคำถามเหล่านั้น คำถามทางอ้อมมีการกำหนดไว้ดังนี้: “สมมติว่า (หรือถ้า) คุณย้ายไปยังที่ทำงานใหม่ คุณต้องการทำงานต่อหรือไม่ อดีตเจ้านาย, เพื่อนร่วมงาน ฯลฯ?”

ตามหน้าที่ คำถามจะแบ่งออกเป็นพื้นฐาน การกรอง การควบคุม และการติดต่อ คำถามพื้นฐานได้รับการออกแบบเพื่อรับข้อมูลเกี่ยวกับสถานการณ์ในตลาดแรงงาน คำถามกรองใช้เพื่อแยกผู้ตอบแบบสอบถามที่ไร้ความสามารถออก และตรวจสอบระดับการรับรู้ถึงสถานการณ์ในตลาดแรงงาน คำถามเพื่อความปลอดภัยใช้เพื่อชี้แจงความจริงของคำตอบ คำถามติดต่อมีความจำเป็นเพื่อปรับผู้ตอบให้เข้ากับแบบสอบถามและสร้างการติดต่อกับเขา

แบบสอบถามควรเริ่มต้นด้วยคำถามติดต่อ ควรเข้าใจง่าย และทำให้ผู้ตอบต้องการตอบคำถามเพิ่มเติมและให้ข้อมูลที่จริงใจ

โครงสร้างของแบบสอบถามประกอบด้วยส่วนเบื้องต้น ส่วนหลัก และส่วนประชากร ส่วนเกริ่นนำประกอบด้วยคำอุทธรณ์ต่อผู้ถูกร้อง ซึ่งจะต้องระบุว่าองค์กรใดกำลังดำเนินการสำรวจ วัตถุประสงค์ของการสำรวจนี้ และวิธีการนำผลการวิจัยตลาดแรงงานไปใช้ เน้นความสำคัญและความสำคัญของการมีส่วนร่วมส่วนตัวของผู้ตอบแบบสำรวจ รับประกันการไม่เปิดเผยตัวตนของคำตอบ และกฎเกณฑ์ในการกรอกแบบสอบถามระบุไว้ ส่วนหลักของแบบสอบถามมักจะประกอบด้วยคำถามหลายช่วง บล็อกแรกมีวัตถุประสงค์เพื่อรับข้อมูลที่เป็นข้อเท็จจริงและมีไม่มาก คำถามที่ยาก- ในบล็อกที่สอง คำถามจะซับซ้อนมากขึ้น ตัวอย่างเช่นปรากฎว่า การวางแนวค่า, ทัศนคติทางสังคมความคิดเห็นและการประเมินผลของผู้ตอบแบบสอบถาม บล็อกที่สามประกอบด้วยเนื้อหาที่เป็นส่วนตัวที่สุดและ คำถามทดสอบโดยมีวัตถุประสงค์เพื่อให้ข้อมูลมีความลึกซึ้งและชัดเจนยิ่งขึ้น ส่วนประชากรของแบบสอบถามมีคำถามเกี่ยวกับ สถานะทางสังคมผู้ถูกร้องและลักษณะทางสังคมและประชากรของเขา: ตำแหน่ง อาชีพ สถานภาพการสมรส, เพศ, อายุ, ประสบการณ์การทำงาน, รายได้ต่อสมาชิกในครอบครัว เป็นต้น -

การสัมภาษณ์เป็นวิธีการรับข้อมูลผ่านการสนทนาโดยตรงที่มุ่งเน้นระหว่างผู้สัมภาษณ์และผู้ตอบแบบสอบถาม ประเด็นหลักของการประยุกต์ใช้วิธีสัมภาษณ์: เพื่อชี้แจงปัญหาและกำหนดสมมติฐานเกี่ยวกับตลาดแรงงาน การสำรวจขนาด เป็นวิธีหลักในการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับความสัมพันธ์ทางสังคมและแรงงานในกลุ่มตัวอย่างขนาดเล็ก เป็นวิธีเพิ่มเติมในการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับตลาดแรงงาน ในการศึกษาควบคุมเพื่อชี้แจงและตรวจสอบอาร์เรย์ข้อมูล

ขึ้นอยู่กับเทคนิคหรือรูปแบบ จะมีความแตกต่างระหว่างการสัมภาษณ์ที่เป็นทางการ (มาตรฐาน) เมื่อถ้อยคำของคำถาม ลำดับ หมายเลข และรายการคำตอบทางเลือกที่เป็นไปได้ และรูปแบบการบันทึกถูกสันนิษฐานไว้ล่วงหน้า และไม่เป็นทางการหรือไม่- การสัมภาษณ์ที่ได้มาตรฐาน - คำถามและคำตอบที่คาดหวังไม่ได้ถูกกำหนดไว้ล่วงหน้า การบันทึกเป็นไปตามมาตรฐาน การสัมภาษณ์แบบไม่เป็นทางการเป็นรูปแบบการสัมภาษณ์ที่ยืดหยุ่นและมีชีวิตชีวามากที่สุดในสถานการณ์ธรรมชาติ ซึ่งขาดไม่ได้ในขั้นตอนการสำรวจของการวิจัยตลาดแรงงาน เมื่อจำเป็นต้องขยายความรู้เกี่ยวกับหัวข้อนั้นและรวบรวมแบบสอบถาม ข้อเสียของการสัมภาษณ์แบบไม่เป็นทางการคือความลำบากในการประมวลผลและการวิเคราะห์เนื้อหา เช่นเดียวกับการพึ่งพาระดับคุณสมบัติทางวิชาชีพของผู้สัมภาษณ์โดยทั่วไปและความเป็นอัตวิสัยที่เป็นไปได้ของการตัดสินของเขานั่นคือการตีความความเข้าใจโดยพลการและตลาดแรงงาน .

ตามขั้นตอน การสัมภาษณ์แบบส่วนตัวและแบบกลุ่มจะมีความแตกต่างกัน การสัมภาษณ์ส่วนตัวเป็นวิธีการทั่วไปในการศึกษาปัญหาต่างๆ ในตลาดแรงงาน ซึ่งเกี่ยวข้องกับการสัมภาษณ์โดยตรงที่ทำงาน บนท้องถนน ในบ้าน หรือสถานที่ที่มีผู้คนพลุกพล่าน โดยผู้สัมภาษณ์ที่ได้รับการฝึกอบรมมาเป็นพิเศษ วิธีการนี้เรียกว่า "การเผชิญหน้ากัน" และเกี่ยวข้องกับการโต้ตอบที่เกิดขึ้นจริงระหว่างผู้สัมภาษณ์และผู้ถูกกล่าวหา การสัมภาษณ์กลุ่มเป็นการสัมภาษณ์คนจำนวนไม่มากไปพร้อมๆ กัน ไม่ว่าจะเป็นกลุ่ม ครอบครัว ทีมงาน ซึ่งมักจะอยู่ในรูปแบบของการอภิปราย

สำหรับการสัมภาษณ์กลุ่ม จะมีการเลือกกลุ่ม (สูงสุด 10 คน) โดยมีการอภิปรายหัวข้อเฉพาะ หลักสูตรของการสนทนากำกับโดยผู้ดำเนินรายการ นั่นคือ ผู้สัมภาษณ์ที่ได้รับการฝึกอบรมมาเป็นพิเศษ พนักงานที่ได้รับมอบหมายจะต้องสร้างบรรยากาศที่ผ่อนคลาย

การอภิปรายกลุ่มมีลักษณะแนวโน้มดังต่อไปนี้: การยับยั้งคำพูดปรากฎในตอนแรกค่อยๆหายไปและผู้เข้าร่วมเริ่มแสดงทัศนคติต่อหัวข้อการสนทนาและแรงจูงใจในการกระทำของพวกเขาอย่างแข็งขันมากขึ้นซึ่งพวกเขาจะไม่มีวันทำใน บรรยากาศที่เป็นทางการมากขึ้น นอกจากนี้ยังมีพลวัตของการปฏิสัมพันธ์กลุ่ม ซึ่งแสดงออกมาในความจริงที่ว่าเมื่อหนึ่งในผู้เข้าร่วมแสดงความคิดเห็น คนอื่น ๆ ก็อภิปรายกันอย่างจริงจัง และทำให้เกิดแนวคิดมากมายในระบบการวิจัยตลาดแรงงานที่ถูกต้อง การสัมภาษณ์เชิงลึก (ทางคลินิก) มีวัตถุประสงค์เพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุด ข้อมูลที่สมบูรณ์ความสัมพันธ์ทางสังคมและแรงงาน ความต้องการ แรงจูงใจของผู้ถูกร้อง แนวคิดหลักของการสัมภาษณ์เชิงลึกคือการเปิดใช้งานแนวคิดหลักและวิเคราะห์การเชื่อมโยง การเชื่อมโยงที่ห่างไกลที่สุดเผยให้เห็นแรงจูงใจของพฤติกรรม บทบาทของผู้สัมภาษณ์จำกัดอยู่เพียงการแสดงความเห็นอกเห็นใจและการแสดงออกที่ให้กำลังใจ การสัมภาษณ์เชิงลึกรายบุคคลจะมีประสิทธิภาพโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดคุยถึงประเด็นส่วนตัวเชิงลึกซึ่งมักไม่พูดคุยกันเป็นกลุ่ม แม้ว่าสิ่งเหล่านี้จะมีผลกระทบต่อการก่อตัวของความสัมพันธ์ทางสังคมและแรงงานในตลาดแรงงานก็ตาม

การสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์มีลักษณะเฉพาะคือมีความคุ้มค่า ความเสี่ยงน้อยที่สุด (โดยเฉพาะลักษณะทางอาญา) และประสิทธิภาพของการวิจัยตลาดแรงงาน ในขณะเดียวกัน เมื่อดำเนินการสำรวจทางโทรศัพท์ แบบสอบถามควรสั้นที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ คำถามควรเข้าใจง่าย และไม่สามารถใช้สื่อประกอบการอธิบายได้

แบบสอบถามสัมภาษณ์ทางไปรษณีย์จะถูกส่งทางไปรษณีย์พร้อมกับจดหมายปะหน้าและซองจดหมายที่ประทับตราจ่าหน้าถึงตัวเอง ข้อดีของวิธีนี้คือความคุ้มทุนโดยสัมพันธ์กัน โดยได้รับการออกแบบมาสำหรับผู้ตอบแบบสอบถามที่กระจายตัวทางภูมิศาสตร์ ข้อเสียเปรียบหลักของวิธีนี้คือขาดปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้สัมภาษณ์และผู้ตอบแบบสอบถาม ซึ่งไม่อนุญาตให้มีการชี้แจงคำถามและคำอธิบาย รวมถึงเปอร์เซ็นต์คำตอบที่ได้รับต่ำ (ไม่เกิน 30%)

วิธีการสังเกตจัดให้มีการบันทึกกระบวนการที่กำหนดเป้าหมายและเป็นระบบตามวัตถุประสงค์ของการศึกษา โดยจะใช้ในขั้นตอนของการจัดทำโปรแกรมเมื่อจำเป็นต้องได้รับข้อมูลเบื้องต้นเกี่ยวกับวัตถุ ชี้แจงปัญหา และกำหนด สมมติฐาน วิธีนี้ยังสามารถใช้เพื่อตรวจสอบข้อมูลที่ได้รับจากวิธีอื่นได้

แยกแยะ ประเภทต่อไปนี้การสังเกตตลาดแรงงานทั้งทางตรงและทางอ้อม รวมและไม่รวม; มีโครงสร้างและไม่มีโครงสร้าง การสังเกตโดยตรง (โดยตรง) เกี่ยวข้องกับการบันทึกกระบวนการทางสังคมและแรงงานต่างๆ ในขณะที่เกิดขึ้น และการสังเกตโดยอ้อม - กระบวนการทางสังคมและแรงงานบางอย่างได้ผ่านไปแล้ว การสังเกตของผู้เข้าร่วมสันนิษฐานว่ามีนักวิจัยอยู่ในสถานการณ์ที่กำลังศึกษาอยู่ ซึ่งเขาสามารถมีอิทธิพลและได้รับอิทธิพลด้วย ด้วยการสังเกตแบบไม่มีส่วนร่วม ผู้วิจัยจะอยู่ห่างจากสิ่งที่สังเกตและไม่ได้มีส่วนร่วมโดยตรง

เมื่อดำเนินการสังเกตแบบมีโครงสร้าง ผู้วิจัยจะกำหนดล่วงหน้าว่าเขาจะสังเกตอะไรและบันทึกลงในแผนภูมิการสังเกตมาตรฐานพิเศษ การสังเกตแบบไม่มีโครงสร้างเกี่ยวข้องกับการสังเกตประเภทนี้ ผู้วิจัยไม่ได้กำหนดล่วงหน้าว่าองค์ประกอบใดของปรากฏการณ์หรือกระบวนการที่กำลังศึกษาที่เขาจะสังเกต ประเภทนี้มักใช้ในขั้นตอนการสำรวจการวิจัยตลาดแรงงาน

การสังเกตอาจเป็นภาคสนาม (หากการศึกษากระบวนการทางสังคมและแรงงานที่เกิดขึ้นในสภาพแวดล้อมทางธรรมชาติ - ที่สถานประกอบการ) หรือห้องปฏิบัติการซึ่งก็คือดำเนินการในสถานการณ์ที่สร้างขึ้นเทียมทั้งนี้ขึ้นอยู่กับลักษณะของสภาพแวดล้อม

วิธีการวิเคราะห์เอกสารนั้นใช้สื่อข้อมูลที่สร้างขึ้นเป็นพิเศษซึ่งมีไว้สำหรับการบันทึกการส่งและการจัดเก็บ การแก้ปัญหาการวิจัยจำเป็นต้องพิจารณาว่าเอกสารใดที่ต้องศึกษาเพื่อให้ข้อมูลเกี่ยวกับวัตถุนั้นมีวัตถุประสงค์และเชื่อถือได้

ตามรูปแบบที่บันทึกข้อมูลเกี่ยวกับตลาดแรงงาน เอกสารจะถูกแบ่งออกเป็น: ลายลักษณ์อักษร (พิมพ์ พิมพ์ดีด เขียนด้วยลายมือ) ยึดถือ (ภาพยนตร์ วิดีโอ และเอกสารภาพถ่าย) สัทศาสตร์ (บันทึกเทป) เอกสารจะถูกจัดประเภทเป็นเอกสารราชการ (เอกสารราชการ กฎระเบียบ ข้อมูลการรายงานทางสถิติ เอกสารขององค์กรต่างๆ หอจดหมายเหตุ ฯลฯ) เอกสารที่ไม่เป็นทางการ (บัตรส่วนตัว แบบสอบถาม ใบแจ้งยอด ฯลฯ) ขึ้นอยู่กับสถานะ ตามแหล่งที่มาของข้อมูลเอกสารจะถูกแบ่งออกเป็นระดับประถมศึกษารวบรวมบนพื้นฐานของการสังเกตโดยตรงหรือการสำรวจและรองซึ่งเป็นการประมวลผลลักษณะทั่วไปที่ทำขึ้นบนพื้นฐานของข้อมูลจากแหล่งข้อมูลหลัก

ข้อเสียของวิธีการนี้คือการขาดคำอธิบายบรรยากาศทางสังคมในการแสดงความคิดเห็นและการประเมิน ซึ่งทำให้ยากต่อการตีความเหตุการณ์อย่างเพียงพอ และไม่สามารถเข้าใจแรงจูงใจในการตัดสินใจได้ ความจำเป็นในการวิเคราะห์ความตั้งใจของผู้รวบรวมเอกสาร เพื่อระบุว่าสภาพแวดล้อมทั่วไปที่สร้างเอกสารมีส่วนช่วยในการบันทึกข้อมูลตามวัตถุประสงค์หรือในทางกลับกัน

การทดสอบนี้เป็นการทดสอบมาตรฐานสั้นๆ โดยมีจุดประสงค์เพื่อแสดงให้เห็นถึงการมีอยู่และระดับของการแสดงออกของลักษณะบุคลิกภาพ ความสามารถและทักษะ แรงจูงใจ และ สภาพจิตใจ- การทดสอบไม่อนุญาตให้เราสรุปได้ชัดเจน แต่มีให้ ข้อมูลที่เป็นประโยชน์เมื่อติดตั้งอย่างถูกต้องแล้ว

ความสำคัญของการทดสอบเป็นวิธีการศึกษาความสัมพันธ์ทางสังคมและแรงงานในตลาดแรงงานนั้นพิจารณาจากสิ่งต่อไปนี้: บุคคลมักไม่สามารถให้ข้อมูลที่เป็นรูปธรรมเกี่ยวกับตัวเขาเองได้เนื่องจากคนส่วนใหญ่ไม่คิดถึงลักษณะนิสัยบุคลิกภาพของตนและไม่สามารถ ประเมินการมีอยู่และระดับการแสดงออกของลักษณะบางอย่าง แรงจูงใจที่แท้จริงการกระทำและพฤติกรรมของตัวเองไม่ได้เกิดขึ้นจริงหรือถูกมองว่ามีอคติเสมอไป บุคคลไม่ต้องการนำเสนอข้อมูลที่เป็นความจริงซึ่งสอดคล้องกับสิ่งที่เขารู้ (หรือคิด) เกี่ยวกับตัวเองซึ่งเขารู้เสมอไป เนื่องจากทุกคนมักจะนำเสนอตัวเองต่อผู้อื่นในแง่ที่ดีที่สุด ดังนั้นบางครั้งจึงมี "การโกหก" ในระดับพิเศษ ” คือการทดสอบ "ในตัว" ซึ่งช่วยให้คุณประเมินได้ว่าบุคคลหนึ่งพยายามตกแต่งตัวเองมากแค่ไหน บุคคลอาจมีเหตุผลพิเศษในการให้ข้อมูลที่มีอคติเกี่ยวกับตัวเอง ดังนั้นข้อมูลเกี่ยวกับพวกเขาจะได้รับโดยวิธีทางอ้อมเท่านั้น การทดสอบทางจิตวิทยา, ถามคำถามให้ถูกต้อง.

การทดสอบใช้ในการวิจัย: การแนะแนวอาชีพของเยาวชน ความสามารถและความเป็นผู้นำในด้านต่างๆ ของกิจกรรม ข้อดีของผู้สมัคร ที่ทำงานเป็นต้น มุมมองใหม่ของการจ้างงานสมัยใหม่ในยูเครนได้กลายเป็นการทดสอบของผู้สมัครงาน ในขณะเดียวกันก็ควรมีเทรนด์นี้ด้วย พื้นฐานทางกฎหมาย- ใช่ในกฎหมาย ประเทศในยุโรปข้อกำหนดเกี่ยวกับแนวคิดของการทดสอบ รายการประเภทของการทดสอบ ขีดจำกัดที่ยอมรับได้สำหรับการเลือกและการใช้การทดสอบบางอย่าง การคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของพลเมืองที่ได้รับการว่าจ้างนั้นได้รับการกำหนดไว้อย่างชัดเจน

ในหมู่มากที่สุด วิธีการที่ซับซ้อนการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับตลาดแรงงานรวมถึงการทดลองที่ช่วยให้คุณได้รับ ข้อมูลที่ไม่ซ้ำใครซึ่งแทบเป็นไปไม่ได้เลยที่จะได้มาโดยวิธีอื่น ประสิทธิผลของการทดลองในระบบตลาดแรงงานขึ้นอยู่กับเงื่อนไข: เมื่อสร้างสถานการณ์การทดลองคุณลักษณะที่มีความสำคัญจากมุมมองของปัญหาที่กำลังศึกษาจะถูกเลือกเป็นตัวควบคุม เราควรคำนึงถึงการเปลี่ยนแปลงในลักษณะการควบคุมของกลุ่มทดลองที่ผู้วิจัยแนะนำหรือเปลี่ยนแปลงเอง กระบวนการทดลองไม่ควรได้รับอิทธิพลจากปรากฏการณ์ที่ไม่เกี่ยวข้องกับสถานการณ์การทดลอง แต่อาจสามารถเปลี่ยนสถานะได้ ณ จุดใดจุดหนึ่ง

รัสเซียยังไม่มีธนาคารข้อมูลการตลาดระดับชาติ ดังนั้นจึงต้องรวบรวมข้อมูลที่จำเป็น "ทีละน้อย" เพื่อสร้างภาพที่มีวัตถุประสงค์ไม่มากก็น้อย

มีสองวิธีในการรวบรวมข้อมูลดังกล่าว - การสังเกตอย่างต่อเนื่องเมื่อตรวจสอบทุกหน่วย ประชากรและเลือกได้ว่าข้อมูลจะได้รับจากส่วนหนึ่งของหน่วยประชากรนี้เท่านั้น โดยทั่วไปในการวิจัยการตลาดคือวิธีการเลือกสรรในการรวบรวมข้อมูลซึ่งมีข้อดีดังต่อไปนี้:

1 – ข้อมูลสามารถรับได้เร็วกว่ามาก ซึ่งรับประกันความทันเวลาของข้อมูล

2 – ข้อมูลที่ได้รับแบบคัดเลือกมีความสมบูรณ์มากกว่ามากเพราะ เป็นไปได้ที่จะระบุลักษณะการสังเกตแต่ละหน่วยได้ครบถ้วนยิ่งขึ้น

3 – ข้อมูลมีความสมบูรณ์มากขึ้นเพราะว่า จำนวนน้อยลงข้อมูลที่รวบรวมซึ่งหมายถึงน้อย ข้อผิดพลาดที่เป็นไปได้.

อย่างไรก็ตาม ข้อดีของวิธีการสุ่มตัวอย่างจะเกิดขึ้นได้ก็ต่อเมื่อมีการจัดระเบียบและดำเนินการเท่านั้น การสังเกตตัวอย่างปฏิบัติตามกฎเกณฑ์บางประการอย่างเคร่งครัด ซึ่งรวมถึงการรับประกันความเป็นตัวแทนในเชิงปริมาณและคุณภาพของตัวอย่างเป็นหลัก

ความเป็นตัวแทนเชิงปริมาณหมายถึงความมั่นใจในจำนวนหน่วยตัวอย่างที่สามารถตัดสินขนาดของคุณลักษณะที่กำลังศึกษาได้อย่างสมเหตุสมผล

หากไม่มีความรู้เกี่ยวกับประชากรทั่วไป ขนาดตัวอย่างที่ต้องการจะคำนวณโดยใช้สูตร:

โดยที่ n คือขนาดตัวอย่างที่ต้องการ

D p คือข้อผิดพลาดในการสุ่มตัวอย่างที่เราอนุญาตสำหรับการแบ่งปัน (ความแม่นยำที่ระบุ)

เสื้อ - สัมประสิทธิ์ขึ้นอยู่กับความน่าจะเป็นที่รับประกันความแม่นยำในการสุ่มตัวอย่างที่ระบุ

p, q – หุ้น เหตุการณ์ที่ตรงกันข้าม(พี + คิว = 1)

หากไม่มีความรู้เกี่ยวกับประชากรก็ให้ดำเนินการ

p = 0.5 และ q = 0.5 และขนาดตัวอย่างที่คำนวณสำหรับค่าเหล่านี้จะเพียงพอสำหรับอัตราส่วน "p" และ "q" อื่น ๆ

ในการวิจัยการตลาด ความน่าจะเป็นของเหตุการณ์เท่ากับ 0.954 มักจะถือว่าค่อนข้างยอมรับได้ โดยที่ t = 2 (จากตารางที่มี p = 0.997, t = 3 เป็นต้น)

ตัวอย่าง . ผู้ค้าที่ขายเครื่องจักรกลการเกษตรจำเป็นต้องรู้ว่ามีฟาร์มกี่แห่งที่ใช้เครื่องตัดหญ้า การสำรวจทุกครัวเรือนแทบจะเป็นไปไม่ได้เลย ดังนั้นจึงควรทำการสำรวจตัวอย่างจะดีกว่า แต่เราควรสำรวจกี่ฟาร์ม?

สำหรับตัวอย่างที่เป็นปัญหา:

พี – ส่วนแบ่งฟาร์มที่ใช้เครื่องตัดหญ้า

ถาม – สัดส่วนฟาร์มที่ไม่ใช้เครื่องตัดหญ้า

หากเราสามารถทนต่อข้อผิดพลาดในการสุ่มตัวอย่างได้ ±5% แล้ว D p = 0.05 และจะได้ขนาดตัวอย่าง

ฟาร์ม

หากทราบบางสิ่งเกี่ยวกับประชากร (เช่นจากการศึกษาที่ผ่านมาทราบว่ามีฟาร์ม 800 แห่งในพื้นที่ที่ 80% ใช้เครื่องตัดหญ้า) ขนาดตัวอย่างจะคำนวณโดยใช้สูตร:

,

ที่ไหน เอ็น – ปริมาณประชากรทั่วไป

สำหรับตัวอย่างนี้

ฟาร์ม.

หากจำเป็นต้องกำหนด ค่าเฉลี่ยจำนวนประชากร (เช่น อายุการใช้งานเฉลี่ยของเครื่องตัดหญ้าไฟฟ้า) จากนั้นขนาดตัวอย่างจะคำนวณโดยใช้สูตร:

,

อยู่ที่ไหน 2 – การกระจายตัวของลักษณะการเปลี่ยนแปลงของลักษณะที่ศึกษา

ดีเอ็กซ์ – ข้อผิดพลาดในการสุ่มตัวอย่างสูงสุดที่อนุญาตสำหรับค่าเฉลี่ย

ตัวอย่างเช่นการวิจัยที่ผ่านมาแสดงให้เห็นว่าส 2 จำนวน±2.25 ปี. จากนั้นเราก็มีความแม่นยำที่ยอมรับได้±0.3 ปี.

ฟาร์ม

ตัวอย่างจะต้องเป็นตัวแทน (รูปที่ 1.4) ได้แก่ ควรแสดงด้วยจำนวนกลุ่มสูงสุดที่เป็นไปได้ในประชากร

รูปที่ 1.4 - ในเชิงคุณภาพ ตัวอย่างตัวแทน

รูปที่ 1.5 - ในเชิงคุณภาพ ตัวอย่างที่ไม่ใช่ตัวแทน

เพื่อหลีกเลี่ยงความไม่เป็นตัวแทน (รูปที่ 1.5) การเลือกกลไกแบบสุ่มจึงถูกนำมาใช้ในการวิจัยตลาด สาระสำคัญของมันคือการตรวจสอบวัตถุแบบสุ่มในช่วงเวลาหนึ่ง

หลังจากคำนวณผลลัพธ์ตัวอย่างแล้ว จะประเมินประสิทธิภาพโดยการคำนวณข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้นจริง

a) สำหรับค่าเฉลี่ย b) สำหรับการแบ่งปัน

; .

ตัวอย่าง. จากการสำรวจตัวอย่างฟาร์มพบว่า47 % บางคนใช้เครื่องตัดหญ้า มีการสำรวจฟาร์มทั้งหมด 194 ฟาร์ม

.

เพราะฉะนั้น, ช่วงความมั่นใจสำหรับฟาร์มที่ซื้อเครื่องตัดหญ้าจะมีค่าตั้งแต่ 0.47-0.06 ถึง 0.47+0.06 เช่น จาก 41% เป็น 53%

จากข้อมูลนี้ คุณสามารถสร้างนโยบายเชิงพาณิชย์ของคุณได้

วิธีการรวบรวมข้อมูลตลาดที่พบบ่อยที่สุดคือวิธีแบบสอบถาม

วิธีการรวบรวมข้อมูลแบบเลือกสรรคือวิธีการเลือกส่วนหนึ่งของข้อมูลทั้งหมด และนำคุณลักษณะที่ได้รับเกี่ยวกับส่วนนี้ไปใช้กับประชากรทั้งหมด

หน่วยสังเกตการณ์เป็นแหล่งข้อมูลหลักโดยตรง ซึ่งสามารถเป็นผู้ซื้อรายบุคคล ครอบครัว องค์กร กลุ่มทางสังคมเป็นต้น หน่วยการสังเกตจะถูกกำหนดขึ้นอยู่กับเป้าหมายและวัตถุประสงค์ของการศึกษา

หน่วยสังเกตการณ์ทั้งชุดที่มีคุณสมบัติที่เป็นที่สนใจของผู้วิจัยเรียกว่าประชากรทั่วไป

ประชากรตัวอย่างหรือกลุ่มตัวอย่างเป็นส่วนหนึ่งของประชากรที่ได้รับการคัดเลือกเพื่อการวิจัยและการวิเคราะห์

เป้าหมายหลักของการศึกษาตัวอย่างใดๆ คือเพื่อให้แน่ใจว่าผลจากการศึกษา ประชากรตัวอย่างรับ ลักษณะทางสถิติซึ่งสะท้อนคุณสมบัติของประชากรทั่วไปได้ค่อนข้างดี หากตัวอย่างสะท้อนคุณสมบัติของประชากรได้ค่อนข้างดีจะเรียกว่าตัวแทน

ในระหว่างการสังเกตแบบเลือก อาจเกิดข้อผิดพลาดในการบันทึกข้อมูล ข้อผิดพลาดเหล่านี้ไม่ได้เกิดขึ้นเฉพาะกับวิธีการสุ่มตัวอย่าง นอกจากนี้ยังเกิดขึ้นระหว่างการบัญชีต่อเนื่อง อย่างไรก็ตามเมื่อ การศึกษาตัวอย่างข้อผิดพลาดเกิดขึ้นซึ่งไม่มีอยู่ในการสังเกตอย่างต่อเนื่อง - ข้อผิดพลาดในการเป็นตัวแทน

ข้อผิดพลาดในการเป็นตัวแทนคือความแตกต่างระหว่างตัวบ่งชี้ทั่วไปของกลุ่มตัวอย่างและประชากรทั่วไปในเงื่อนไขของการลงทะเบียนข้อมูลหลักที่ดำเนินการอย่างถูกต้อง ข้อผิดพลาดในการเป็นตัวแทนอาจเป็นแบบเป็นระบบหรือแบบสุ่มก็ได้

ข้อผิดพลาดอย่างเป็นระบบของการเป็นตัวแทนเกิดขึ้นเนื่องจากการละเมิดข้อกำหนดของทฤษฎีการสุ่มตัวอย่าง โดยเฉพาะอย่างยิ่งข้อผิดพลาดดังกล่าวเกิดขึ้นเนื่องจากการละเมิดโครงสร้างตัวอย่างเมื่อตัวอย่างถูกสร้างขึ้นจากหน่วยการสังเกตที่มีค่าคุณลักษณะบางอย่างที่กำลังศึกษาอยู่จนทำให้หน่วยการสังเกตเสียหายด้วยค่าคุณลักษณะอื่น ๆ ข้อผิดพลาดในการสุ่มตัวอย่างเรียกอีกอย่างว่าอคติในการสุ่มตัวอย่าง ตัวอย่างเช่นหากเลือกเฉพาะร้านค้าขนาดใหญ่จากประชากรทั้งหมดขององค์กรการค้าเพื่อศึกษาโครงสร้างการขายสินค้าตัวอย่างดังกล่าวจะไม่สะท้อนถึงลักษณะโครงสร้างการขายที่สมบูรณ์ของเครือข่ายการค้าปลีกทั้งหมด

ในการปฏิบัติงานวิจัย เพื่อขจัดความลำเอียงของตัวอย่าง จะเกิดขึ้นได้สองวิธี

วิธีแรกคือการสร้างแบบจำลองขนาดเล็กของประชากรทั่วไปผ่านการคัดเลือกอย่างมีสติ เช่น หากมีการสุ่มตัวอย่างมาจากผู้อยู่อาศัยในบางแห่ง การตั้งถิ่นฐาน(เขต) แล้วนำส่วนหนึ่งที่มีโครงสร้างเหมือนกับโครงสร้างของประชากรทั้งหมด (ขึ้นอยู่กับลักษณะสำคัญ ได้แก่ เพศ อายุ อาชีพ ฯลฯ) การสุ่มตัวอย่างประเภทนี้เรียกว่าการสุ่มตัวอย่างโควต้า

วิธีที่สองคือการสุ่มตัวอย่าง การเลือกแบบสุ่มไม่ใช่การเลือกแบบสุ่ม แต่เป็นการเลือกที่มีการจัดระเบียบโดยเฉพาะ ซึ่งแต่ละหน่วยมีโอกาสเท่ากันที่จะถูกรวมไว้ในตัวอย่าง

ทั้งสองวิธีนี้ส่วนใหญ่มักใช้ไม่แยกจากกัน แต่ใช้ร่วมกัน การออกแบบและวิธีการคัดเลือกเฉพาะจะพิจารณาจากลักษณะของหน่วยสังเกตการณ์และวัตถุประสงค์ของการศึกษา

ตามทฤษฎีแล้ว การเลือกแบบสุ่มมีข้อดีที่สำคัญมาก อย่างไรก็ตาม การนำข้อมูลดังกล่าวไปประยุกต์ใช้กับการวิจัยการตลาดในทางปฏิบัติไม่ได้เสมอไป ในการสุ่มเลือก คุณจะต้องมีกรอบการสุ่มตัวอย่าง เช่น รายการทั้งหมดหน่วยสังเกตการณ์ การได้รับรายการดังกล่าวในบางกรณีอาจเป็นเรื่องยากหรือเป็นไปไม่ได้เลยด้วยซ้ำ ตัวอย่างเช่น หากจำเป็นต้องระบุระดับที่ครอบครัวได้รับสินค้าที่มีความซับซ้อนทางเทคนิค จะต้องมีรายชื่อครอบครัวทั้งหมดในพื้นที่ที่กำลังศึกษา (เมือง ภูมิภาค ฯลฯ) การรวบรวมรายการดังกล่าวเป็นงานที่ยาก ดังนั้นการเลือกตัวอย่างจึงดำเนินการผ่านการเลือกแบบหลายขั้นตอน วิธีการสุ่มตัวอย่างจะกล่าวถึงโดยละเอียดด้านล่าง

ที่ การก่อตัวที่ถูกต้องตัวอย่าง ข้อผิดพลาดอย่างเป็นระบบจะไม่มีการเป็นตัวแทน อย่างไรก็ตาม ในกรณีนี้ คุณลักษณะของกลุ่มตัวอย่างและประชากรทั่วไปไม่จำเป็นต้องตรงกันเสมอไป

ความแตกต่างระหว่างตัวบ่งชี้ของกลุ่มตัวอย่างและประชากรทั่วไปภายใต้เงื่อนไขของการเลือกที่ถูกต้องและการลงทะเบียนที่ถูกต้องเรียกว่าข้อผิดพลาดแบบสุ่มของการเป็นตัวแทนหรือข้อผิดพลาดในการสุ่มตัวอย่าง ข้อผิดพลาดแบบสุ่มเกิดจากลักษณะของวิธีการสุ่มตัวอย่าง เช่น เป็นผลจากการที่ขนาดกลุ่มตัวอย่างมีขนาดเล็กกว่าขนาดประชากร

เมื่อทำการวิจัยการตลาดจำเป็นต้องได้รับข้อมูลเกี่ยวกับทั้งเชิงคุณภาพและ ลักษณะเชิงปริมาณ- ถ้าจะสอบสวน คุณลักษณะที่มีคุณภาพจากนั้นคำนวณส่วนแบ่งของพวกเขาและเมื่อศึกษาเชิงปริมาณจะมีการกำหนดค่าเฉลี่ย

การสำรวจตัวอย่างช่วยให้เราสามารถแก้ไขปัญหาต่าง ๆ ได้: ศึกษาโครงสร้างของอุปสงค์ที่เกิดขึ้นจริง, โครงสร้างของสินค้าคงคลัง, ลักษณะและขนาดของอุปสงค์ที่ไม่พอใจ, องค์ประกอบทางเศรษฐกิจและสังคมของผู้ซื้อ, ความตั้งใจในการซื้อ ฯลฯ

แบบฟอร์มแบบสอบถาม:

• - เต็มเวลา;
• - จดหมาย

ข้อกำหนดในการจัดทำแบบสอบถาม:

• คำถามควรเรียบง่ายและเข้าใจได้
• คำถามจะต้องชัดเจน
• คำถามจะต้องเป็นกลาง
• * คำถามควรเปลี่ยนจากง่ายไปซับซ้อน
• * คำถามควรเริ่มจากทั่วไปไปเฉพาะเจาะจง
• * คำถามจะต้องสร้างความมั่นใจให้กับผู้ตอบแบบสอบถาม
• o ปัญหาที่สร้างความไว้วางใจมาเป็นอันดับแรก
• o อันดับที่สองคือกลุ่มคำถามพื้นฐาน
• o อันดับที่ 3 คือ คำถามควบคุม
• o ในตอนท้ายมีคำถามเกี่ยวกับหนังสือเดินทาง (เกี่ยวกับบุคคล) หรือบริษัท

แบบสอบถามจะขึ้นอยู่กับ วิธีการทางสถิติการสังเกตแบบเลือกสรร เงื่อนไขที่จำเป็นองค์กรสำรวจได้แก่:

• · การศึกษาเบื้องต้นของประชากรทั่วไป
• · การประเมินความเป็นเนื้อเดียวกัน (homogeneity)
• · จัดเรียงตามลักษณะสำคัญ
• · การกำหนดจำนวนผู้ตอบแบบสอบถามที่ต้องการ (ตัวอย่าง)

วิธีการเลือกทางกลซึ่งกำหนดขนาดตัวอย่างโดยสูตร:

โดยที่ n คือตัวอย่าง t คือสัมประสิทธิ์ความเชื่อมั่น ขึ้นอยู่กับความน่าจะเป็นที่สามารถรับประกันได้ว่า ข้อผิดพลาดเล็กน้อยไม่เกิน ข้อผิดพลาดโดยเฉลี่ย(ด้วยความน่าจะเป็น 0.99 จะเท่ากับ 3 บ่อยกว่า e = 2) - ความแปรปรวนของคุณลักษณะที่กำลังศึกษาซึ่งมักจะถูกกำหนดบนพื้นฐานของการทดลองหรือแอนะล็อก - ข้อผิดพลาดในการสุ่มตัวอย่างสูงสุด (สามัญ), N - จำนวนหน่วยของประชากรที่กำลังศึกษา

กำลังประมวลผลผลลัพธ์ เมื่อประมวลผลผลลัพธ์จะใช้วิธีการทางคณิตศาสตร์ต่างๆ ผลลัพธ์จะแสดงในรูปแบบของตารางและกราฟ ในระหว่างการวิเคราะห์ผลลัพธ์ จะมีการพิจารณาความน่าจะเป็นของข้อผิดพลาดและช่วงความเชื่อมั่นที่สอดคล้องกัน สุดท้ายนี้ มีการเขียนรายงานที่ระบุข้อเท็จจริงด้วยความถูกต้องแม่นยำและมีอิทธิพลน้อยที่สุดจากความเชื่อของนักวิเคราะห์เอง

การวิเคราะห์ผลลัพธ์ แต่ละคำตอบได้รับการวิเคราะห์อย่างรอบคอบ หากคำตอบนั้นไม่ถูกต้องอย่างเห็นได้ชัด เป็นไปไม่ได้ที่จะเข้าใจอะไรจากคำตอบนั้น หรือคำตอบนั้นสามารถกำหนดได้ หรือผู้ถูกตอบตอบเพียงเพื่อแสดงหรือไม่รู้เรื่อง คำตอบของเขาจะถูกยกเว้น