ภาษาและคำพูดเป็นที่มาของสถานการณ์ความขัดแย้ง พฤติกรรมการพูดที่สอดคล้องกันเป็นพื้นฐานสำหรับการแก้ไขความขัดแย้งในการพูด

การถอดเสียง

1 ในห้องทดลองของนักวิทยาศาสตร์ ในสภาพปัจจุบัน ความคิดเกี่ยวกับการศึกษาและการอบรมเลี้ยงดูเป็นรายบุคคลมีความเกี่ยวข้องเป็นพิเศษ ปัญหาชะตากรรมของนักเรียนเป็นของพวกเขา งานของครูคือการปลดปล่อยจากชะตากรรมที่กำหนดและย้ายนักเรียนไปสู่อิสระโดยขึ้นอยู่กับความเป็นอิสระและอิสระในการเลือก สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการพัฒนาวิธีการใหม่ในการมองเห็น การประเมิน และการตระหนักรู้ในตนเองในหมู่นักเรียน เมื่อพิจารณาถึงลักษณะพิเศษของชะตากรรมชีวิตของเด็กแต่ละคน ครูจึงสร้างเงื่อนไขในการค้นหาตัวเองและอาชีพของเขา บทความดังกล่าวได้เปิดเผยแง่มุมของทัศนคติการสอนที่เน้นเรื่ององค์รวม - ชะตากรรมที่เป็นพื้นฐานการดำรงอยู่ของมนุษย์ในโลก เพลโตวางรากฐานของการสอนซึ่งคำนึงถึงปัจจุบันไม่เพียง แต่ยังรวมถึงอนาคตของนักเรียนด้วย พิจารณาชีวิตของบุคคลในสังคมผ่านปริซึมของสถานที่ของเขาในโครงสร้างนี้ ความคิดของเพลโตได้รับการพัฒนาเพิ่มเติมในบริบทของรูปแบบการศึกษาที่เน้นสังคมเป็นศูนย์กลาง นั่นคือ การศึกษาในสังคมและเพื่อสังคม เอกสารอ้างอิง Gaidenko V. 77. ธีมของโชคชะตาและแนวคิดเกี่ยวกับเวลาในโลกทัศน์ของกรีกโบราณ // Vopr. ปรัชญา Goran V. 77. ตำนานเทพเจ้ากรีกโบราณแห่งโชคชะตา Novosibirsk, Yeager V. 77. การศึกษาของกรีกโบราณ (ยุคของนักการศึกษาและระบบการศึกษาที่ยิ่งใหญ่) M. , Losev A.F. ประวัติปรัชญาโบราณในการนำเสนอที่กระชับ M. , Losev A.F. บทความเกี่ยวกับสัญลักษณ์และตำนานโบราณ M. , Marrou A. I. ประวัติการศึกษาในสมัยโบราณ (กรีก) M. มุมมองการสอนของเพลโตและอริสโตเติล / เอ็ด ศ. เอฟ.เอฟ.เซลินสกี้. ศ.เพลโต. สบ. cit.: In 4 vols. M., T. 3. Popper K. สังคมเปิดและศัตรู: ใน 2 vol. ม., จิตวิทยาแห่งโชคชะตา: ส. บทความเกี่ยวกับจิตวิทยาเชิงลึก Yekaterinburg, Rubinshtein M. M. Plato's แนวคิดการสอน // คำถามของปรัชญาและจิตวิทยา หนังสือ. 124(สี่). M. , V. S. Tretyakova ความขัดแย้งในฐานะปรากฏการณ์ของภาษาและคำพูด วิธีที่ดีที่สุดในการสื่อสารด้วยวาจามักจะเรียกว่ามีประสิทธิภาพ, ประสบความสำเร็จ, ความสามัคคี, องค์กร ฯลฯ เมื่อศึกษาวิธีการสร้างความสะดวกสบายในการพูดสำหรับผู้เข้าร่วมการสื่อสารวิธีการและวิธีการ การใช้โดยผู้สื่อสารถือเป็นการสื่อสารที่กลมกลืนกัน เป็นไปไม่ได้ที่จะอธิบายการสื่อสารที่กลมกลืนกันโดยไม่ระบุคุณสมบัติและคุณสมบัติที่นำความไม่ลงรอยกันมาสู่คำพูดของผู้สื่อสาร ทำลายความเข้าใจ และก่อให้เกิดการปฏิเสธ - V. S. Tretyakova

2 2546 Izvestiya USU 27 สถานะทางอารมณ์และจิตใจใหม่ของคู่สนทนา ดังนั้นความสนใจของนักวิจัยจึงรวมถึงปรากฏการณ์เช่นความล้มเหลวในการสื่อสาร (E. V. Paducheva) ความล้มเหลวในการสื่อสาร (T. V. Shmeleva) ความล้มเหลวในการสื่อสาร (b. Yu. Gorodetsky, I. M. Kobozeva, I. G. Saburova, E. A. Zemskaya, O. P. Ermakova) การรบกวนการสื่อสาร (T. A. Ladyzhenskaya), ความขัดแย้งทางภาษา (S. G. Ilyenko), ความขัดแย้งในการพูด ฯลฯ ปรากฏการณ์เหล่านี้ถือเป็นด้านลบของการโต้ตอบการสื่อสาร เพื่ออ้างถึงความล้มเหลวและความเข้าใจผิดประเภทต่าง ๆ ในระหว่างการสื่อสารด้วยวาจาส่วนใหญ่มักจะใช้คำว่าความล้มเหลวในการสื่อสารในการศึกษาพิเศษซึ่งเข้าใจว่าเป็นความเข้าใจผิดทั้งหมดหรือบางส่วนของคำแถลงโดยคู่สื่อสารนั่นคือความล้มเหลว หรือการดำเนินการตามความตั้งใจในการสื่อสารของผู้พูดไม่สมบูรณ์ [Gorodetsky, Kobozeva, Saburova, 1985: 64-66] ตามแนวคิดของ E. A. Zemskaya และ O. P. Ermakova ความล้มเหลวในการสื่อสารยังรวมถึง "ผลกระทบทางอารมณ์ที่ไม่พึงประสงค์ที่เกิดขึ้นในกระบวนการสื่อสารซึ่งผู้พูดไม่ได้คาดการณ์ล่วงหน้า: ความไม่พอใจ การระคายเคือง ความประหลาดใจ" [Ermakova, Zemskaya, 1993: 31], ซึ่งตามที่ผู้เขียนแสดงความเข้าใจผิดร่วมกันของคู่พูด ความล้มเหลว, ความล้มเหลว, ความเข้าใจผิดสามารถทำให้เป็นกลางในกระบวนการสื่อสารด้วยความช่วยเหลือของขั้นตอนการพูดเพิ่มเติม: การถามซ้ำ, การชี้แจง, คำอธิบาย, คำถามนำ, การปรับรูปแบบซึ่งเป็นผลมาจากความตั้งใจในการสื่อสารของผู้พูด ไม่ใช่ทุกความล้มเหลวในการสื่อสารที่จะกลายเป็นความขัดแย้ง ความขัดแย้งหมายถึงการปะทะกันของฝ่ายต่าง ๆ สถานะของการเผชิญหน้าระหว่างคู่ค้าในกระบวนการสื่อสารเกี่ยวกับความสนใจ ความคิดเห็น ความตั้งใจในการสื่อสารที่แตกต่างกันซึ่งถูกเปิดเผยในสถานการณ์การสื่อสาร ความขัดแย้งในการพูดเกิดขึ้นเมื่อฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งสร้างความเสียหายให้กับอีกฝ่ายหนึ่งดำเนินการพูดอย่างมีสติและกระตือรือร้นซึ่งสามารถแสดงออกได้ด้วยภาษาและคำพูดที่เหมาะสม - เชิงลบ การกระทำคำพูดดังกล่าวของผู้พูด - หัวข้อของคำพูด - กำหนดพฤติกรรมการพูดของอีกฝ่ายหนึ่ง - ผู้รับ: เขาตระหนักดีว่าการกระทำคำพูดเหล่านี้มุ่งต่อต้านผลประโยชน์ของเขา ใช้การกระทำคำพูดซึ่งกันและกันในลักษณะนี้ แสดงทัศนคติต่อ หัวเรื่องของคำพูดหรือคู่สนทนา การโต้ตอบแบบสวนทางกันนี้คือความขัดแย้งทางคำพูด ความขัดแย้งในความเป็นจริงของชีวิตเป็นเป้าหมายของการศึกษาของหลายศาสตร์: ปรัชญา, นิติศาสตร์, สังคมวิทยา, การเรียนการสอน สำหรับนักภาษาศาสตร์ ความเฉพาะเจาะจงของคำพูดของความขัดแย้งเป็นที่สนใจในฐานะการแสดงออกถึงปฏิสัมพันธ์ของปัจจัยภายนอกต่างๆ และภารกิจที่สำคัญที่สุดคือการสร้างพื้นที่สื่อความหมายเชิงลบของการสื่อสารด้วยคำพูดและปัจจัยที่กำหนดที่มา การพัฒนา และการแก้ปัญหา ของความขัดแย้ง วิธีแก้ปัญหานี้เป็นไปได้โดยการระบุวิธีและวิธีการที่ผู้สื่อสารใช้เพื่อให้แน่ใจว่าหรือทำลายการสื่อสารที่กลมกลืนกัน ความเกี่ยวข้องของปัญหาที่เสนอสำหรับการอภิปรายนั้นพิจารณาจากข้อเท็จจริงที่ว่าสาเหตุและเงื่อนไขของความขัดแย้งและปฏิสัมพันธ์ทางสังคมและการสื่อสารที่กลมกลืนกันยังคงไม่ได้รับการแก้ไขในปัจจุบัน ในการศึกษาความขัดแย้งในการพูด เราใช้วิธีการแบบบูรณาการ นิยามภาษาศาสตร์-ความรู้ความเข้าใจ ภาษาจิตศาสตร์ 144

3 ในห้องปฏิบัติการของคิวนักวิทยาศาสตร์และแง่มุมทางภาษาศาสตร์ที่แสดงลักษณะของพื้นที่ชั้นนำของภาษาศาสตร์สมัยใหม่ ความขัดแย้งทางคำพูดเป็นสถานะของการเผชิญหน้าระหว่างสองฝ่าย (ผู้เข้าร่วมในความขัดแย้ง) อันเป็นผลมาจากการที่แต่ละฝ่ายกระทำอย่างมีสติและกระตือรือร้นเพื่อสร้างความเสียหายให้กับฝั่งตรงข้ามโดยอธิบายการกระทำของพวกเขาด้วยวาจาและวิธีปฏิบัติ เนื่องจากการอธิบายความขัดแย้งที่มีอยู่ระหว่างทั้งสองฝ่ายเกิดขึ้นบ่อยที่สุดในระดับวาจาและวาจา จึงมีความเกี่ยวข้องในการศึกษาพฤติกรรมการพูดของผู้เข้าร่วมในการโต้ตอบประเภทนี้จากมุมมองของวิธีการและวิธีการแสดงความขัดแย้งเหล่านี้ . อย่างไรก็ตาม การแสดงออกทางวัตถุของความสัมพันธ์ที่ขัดแย้งกันของเรื่องคำพูดในการสื่อสารในรูปแบบของภาษาและโครงสร้างคำพูดที่เฉพาะเจาะจงนั้น เป็นภาพสะท้อนของสถานะก่อนการสื่อสาร (ความสนใจ ตำแหน่ง มุมมอง ค่านิยม ทัศนคติ เป้าหมาย ฯลฯ ). การศึกษานี้ตั้งอยู่บนสมมติฐานของความขัดแย้งในการพูดในฐานะเหตุการณ์การสื่อสารพิเศษที่เกิดขึ้นในช่วงเวลาหนึ่ง มีขั้นตอนของการพัฒนาของตัวเอง และถูกทำให้เป็นจริงโดยวิธีการทางภาษาศาสตร์และการปฏิบัติหลายระดับที่เฉพาะเจาะจง ในเวลาเดียวกัน มีข้อสันนิษฐานว่าความขัดแย้งในการพูดถูกกำหนดให้กับสถานการณ์ทั่วไปของการสื่อสารด้วยคำพูด การมีอยู่ของสิ่งนี้จะพิจารณาจากประสบการณ์ทางสังคมและกฎของพฤติกรรมการพูดที่กำหนดขึ้นในชุมชนภาษาศาสตร์ที่กำหนด ในความคิดของเจ้าของภาษา ความขัดแย้งในการพูดมีอยู่ในลักษณะของโครงสร้างทั่วไปชนิดหนึ่ง ซึ่งก็คือกรอบ กรอบ "ความขัดแย้ง" แสดงถึงสถานการณ์แบบแผนพิเศษและรวมถึงองค์ประกอบบังคับของวัตถุสะท้อน (ระดับบนของกรอบ "ความขัดแย้ง"): ผู้เข้าร่วมในสถานการณ์ความขัดแย้งที่มีผลประโยชน์ขัดแย้งกัน การปะทะกัน (เป้าหมาย มุมมอง ตำแหน่ง มุมมอง) เปิดเผยความขัดแย้งหรือไม่สอดคล้องกัน; คำพูดของหนึ่งในผู้เข้าร่วมในสถานการณ์ความขัดแย้งที่มุ่งเปลี่ยนพฤติกรรมหรือสถานะของคู่สนทนา การต่อต้านการกระทำคำพูดของผู้เข้าร่วมรายอื่นผ่านการกระทำคำพูดของพวกเขาเอง ความเสียหายที่เกิดจากการกระทำคำพูดของผู้เข้าร่วมและที่อีกฝ่ายประสบอันเป็นผลมาจากการกระทำคำพูดเหล่านี้ ส่วนประกอบเพิ่มเติมของกรอบ "ความขัดแย้ง" (ระดับล่าง) สามารถแสดงด้วยช่องต่อไปนี้: ขอบเขตชั่วคราว สะท้อนถึงการละเมิดคุณลักษณะลำดับเวลาชั่วคราวของคำอธิบายมาตรฐานของสถานการณ์ การขยายเชิงพื้นที่ที่เกี่ยวข้องกับการละเมิดการเป็นตัวแทนเชิงพื้นที่ของสถานการณ์การพูดและแนะนำการหลอกลวงในความคาดหวังด้านการสื่อสารของหนึ่งในผู้เข้าร่วมในสถานการณ์การสื่อสาร บุคคลที่สามที่อาจไม่ใช่ผู้มีส่วนร่วมโดยตรงในความขัดแย้ง แต่เป็นผู้ร้าย ยุยง หรือ "อนุญาโตตุลาการ" และมีอิทธิพลอย่างมากต่อผลลัพธ์ของสถานการณ์การสื่อสาร กรอบ "ความขัดแย้ง" ช่วยเสริมแนวทางปฏิบัติมาตรฐานควบคุมพฤติกรรมการพูดของผู้เข้าร่วมผ่านโครงสร้างความรู้เกี่ยวกับกรอบนี้ ความขัดแย้งคือเหตุการณ์การสื่อสารที่เกิดขึ้นในช่วงเวลาหนึ่ง ดังนั้น เช่นเดียวกับกรอบ "ความขัดแย้ง" มันสามารถแสดงเป็นไดนามิกได้ พื้นฐานของการเป็นตัวแทนดังกล่าวคือ ประการแรก สถานการณ์ที่สะท้อนถึงพัฒนาการของ "โครงเรื่องหลัก" ของการโต้ตอบภายในกรอบของสถานการณ์แบบเหมารวม และประการที่สอง ประเภทคำพูดที่มีโครงสร้างทางภาษาที่กำหนด เทคโนโลยีสถานการณ์ทำให้สามารถติดตามขั้นตอนของ 145

4 พ.ศ. 2546 การดำเนินการของ Ural State University 27 พัฒนาการของความขัดแย้ง: ต้นกำเนิด, การเจริญเติบโต, จุดสูงสุด, การลดลงและการแก้ไข การวิเคราะห์ประเภทคำพูดที่มีความขัดแย้งแสดงให้เห็นว่าภาษาใดที่คู่ขัดแย้งได้เลือกขึ้นอยู่กับความตั้งใจ ความตั้งใจ และเป้าหมายของพวกเขา สถานการณ์จำลองเสริมชุดมาตรฐานของวิธีการดำเนินการ เช่นเดียวกับลำดับในการพัฒนาเหตุการณ์การสื่อสาร ประเภทของสุนทรพจน์ถูกสร้างขึ้นตามบัญญัติหลัก การประพันธ์ และโวหารที่เป็นที่รู้จักกันดีซึ่งประดิษฐานอยู่ในวัฒนธรรมทางภาษาศาสตร์ ความรู้เกี่ยวกับสถานการณ์ของการโต้ตอบประเภทความขัดแย้งและประเภทคำพูดที่สอดคล้องกันทำให้แน่ใจได้ว่าสามารถคาดเดาพฤติกรรมการพูดในสถานการณ์การสื่อสารดังกล่าวได้ และมีอำนาจอธิบายในการตระหนักถึงสถานการณ์ความขัดแย้งที่อาจเกิดขึ้น สถานการณ์ความเสี่ยง และสถานการณ์ความขัดแย้งที่เกิดขึ้นจริง ตลอดจนการพยากรณ์และการสร้างแบบจำลองโดย สื่อสารทั้งสถานการณ์และพฤติกรรมของพวกเขาในนั้น . เนื่องจากกรอบ สถานการณ์ และประเภทคำพูดช่วยเสริมชุดองค์ประกอบที่จำเป็น วิธีการดำเนินการ และลำดับขององค์ประกอบแบบเหมารวม ทำให้สามารถระบุโครงสร้างของความคาดหวังในการสื่อสารของผู้เข้าร่วมในเหตุการณ์สุนทรพจน์ หลีกเลี่ยงความประหลาดใจ ความไม่แน่นอนในการสื่อสาร และสิ่งนี้ ในที่สุดก็ไม่รวมความเป็นไปได้ของการพัฒนาปฏิสัมพันธ์ที่ขัดแย้งกัน . อย่างไรก็ตาม แม้จะมีกฎตายตัวและการคาดการณ์การพัฒนาของเหตุการณ์การสื่อสารที่กำหนดโดยสถานการณ์ภายในประเภทคำพูดเฉพาะ การกระทำคำพูดเฉพาะของผู้พูดไม่ได้เป็นประเภทเดียวกัน เจ้าของภาษา - บุคลิกภาพทางภาษา - มีวิธีการและวิธีการเพื่อให้บรรลุเป้าหมายในการสื่อสารของตนเอง การใช้ซึ่งถูกจำกัดโดยขอบเขตของประเภทที่กำหนด แต่ผู้พูดยังคงมีอิสระในการเลือก ในเรื่องนี้ การพัฒนาสถานการณ์ที่มีเงื่อนไขในการสื่อสาร (แม้ในกรอบของประเภทที่กำหนด) นั้นมีความหลากหลาย: จากความกลมกลืน ความร่วมมือ ไปจนถึงความไม่ลงรอยกัน ความขัดแย้ง ทางเลือกของสถานการณ์จำลองนี้หรือสถานการณ์นั้นขึ้นอยู่กับประเภทของบุคลิกภาพของผู้เข้าร่วมในความขัดแย้ง ประสบการณ์ในการสื่อสาร ความสามารถในการสื่อสาร ทัศนคติในการสื่อสาร ความชอบในการสื่อสาร การแลกเปลี่ยนคำพูดของผู้เข้าร่วมในการสื่อสารมีชื่อของตัวเองในภาษาศาสตร์เพื่อการสื่อสาร - การกระทำเพื่อการสื่อสาร มันมีโครงสร้างและเนื้อหาของมันเอง ในพระราชบัญญัติการสื่อสารความขัดแย้ง (CCA) โครงสร้างและเนื้อหาของการกระทำคำพูดจะพิจารณาจากความไม่สอดคล้องกันและความขัดแย้งที่มีอยู่ระหว่างผู้เข้าร่วม ในช่วงก่อนการสื่อสารของ CCA - การต้มเบียร์ของความขัดแย้ง - ผู้เข้าร่วมตระหนักถึงความขัดแย้งที่มีอยู่ระหว่างความสนใจของพวกเขา (มุมมอง แรงจูงใจ ทัศนคติ เป้าหมาย รหัสของความสัมพันธ์ ความรู้) ทั้งสองวิชาเริ่มรู้สึกถึงความขัดแย้ง ของสถานการณ์และพร้อมที่จะใช้คำพูดก้าวร้าวร่วมกัน ในระยะการสื่อสาร - การสุกงอม จุดสูงสุด และการลดลงของความขัดแย้ง - สถานะก่อนการสื่อสารทั้งหมดของอาสาสมัครได้รับการตระหนัก: ทั้งสองฝ่ายเริ่มดำเนินการเพื่อผลประโยชน์ของตนเองเพื่อสร้างความเสียหายให้กับอีกฝ่ายโดยใช้ภาษาที่ขัดแย้งกัน (คำศัพท์ ไวยากรณ์) และคำพูด (กลวิธีการพูดแบบเผชิญหน้า ไม่ใช่คำพูดที่สอดคล้องกัน) หมายถึง ขั้นตอนหลังการสื่อสาร - การแก้ไขข้อขัดแย้ง - มีลักษณะตามผลที่เกิดขึ้นจากขั้นตอนก่อนหน้า: ปฏิกิริยาคำพูดที่ไม่พึงประสงค์และ / หรือไม่คาดคิดหรือปฏิกิริยาทางอารมณ์ 146

5 ในห้องปฏิบัติการของสถานะทางวิทยาศาสตร์ของฝ่ายที่ขัดแย้งกัน คุณภาพนั้นขึ้นอยู่กับระดับของ "ความเป็นอันตราย" ของวิธีการขัดแย้งที่ผู้เข้าร่วมใน CCA ใช้ ในบรรดาความหมายทางภาษาศาสตร์ที่ทำเครื่องหมาย CCA ระบบศัพท์-ความหมายและไวยากรณ์มีความละเอียดอ่อนเป็นพิเศษต่อองค์ประกอบความขัดแย้ง ซึ่งสะท้อนให้เห็นลักษณะประจำชาติของการรับรู้ความเป็นจริงเช่นความขัดแย้งได้ชัดเจนที่สุด ผู้ถือความหมายที่ขัดแย้งกันในระบบศัพท์-ความหมายของภาษาคือคำหลายความหมายและคำพ้องเสียง การใช้คำนี้นอกบริบทที่ขยายตัวเพียงพอกลายเป็นปัจจัยที่ก่อให้เกิดความขัดแย้งในการพัฒนาการกระทำการสื่อสาร สิ่งสำคัญที่สุดคือคุณสมบัติที่จดไว้นั้นถูกครอบครองโดยคำศัพท์ที่ไม่ใช่เชิงบรรทัดฐาน (ลามกอนาจาร, เชิงตำหนิ) และเชิงลบ (ตำแหน่งที่เหมาะสมในระดับคือดี - ไม่ดี, ฉลาด - โง่, สวย - น่าเกลียด ฯลฯ ) การเสนอชื่อคู่สนทนาพิเศษ ตามสัญญาณบางอย่างในกรณีที่ไม่มีการเสนอชื่อบุคคล คำ-gnonyms (ไม่ทราบ เข้าใจยาก หรือคลุมเครือสำหรับเจ้าของภาษา) เครื่องหมายทางไวยากรณ์ของความขัดแย้งคือคำสรรพนามบุรุษที่ 2 "คุณ" และ "คุณ" และบุรุษที่ 2 รูปเอกพจน์และพหูพจน์ ซึ่งการเลือกใช้มีเหตุผลทางยุทธวิธี คำสรรพนามส่วนบุคคล "เขา" "เธอ" ที่เกี่ยวข้องกับบุคคลที่อยู่ในระหว่างการสนทนาซึ่งการทำงานนั้นอยู่ภายใต้ข้อ จำกัด บางประการตามสถานการณ์ของคำพูด ความจำเป็นที่สมบูรณ์แบบ อนุภาค คำนำ โครงสร้างวากยสัมพันธ์พิเศษในความหมายเชิงพรรณนาที่ผิดปกติสำหรับพวกเขา (รูปแบบวลี) มีพลังทำให้เกิดความขัดแย้งอย่างมาก หน่วยภาษาที่ทำเครื่องหมายเป็นเนื้อหาและโครงสร้างของ CCA และทำหน้าที่เป็นเครื่องหมายที่ชัดเจนของความขัดแย้งในการพูด นอกเหนือจากสัญญาณความขัดแย้งที่ชัดเจนและสังเกตได้ในการสื่อสารแล้ว ยังมีสัญญาณที่ "คำนวณ" บนพื้นฐานของการเปรียบเทียบโครงสร้างภาษาและคำพูดกับบริบทการสื่อสาร และถูกกำหนดโดยผลกระทบทางจิตใจและอารมณ์ที่เกิดขึ้นในหมู่ ผู้เข้าร่วมในการกระทำการสื่อสาร สิ่งเหล่านี้เป็นตัวบ่งชี้ในทางปฏิบัติของ CCA ซึ่งเกี่ยวข้องกับความไม่สอดคล้องกันประเภทต่างๆ ความเข้าใจผิด การละเมิดกฎใด ๆ หรือรูปแบบการสื่อสารด้วยคำพูดที่รู้สึกโดยสัญชาตญาณ สิ่งเหล่านี้รวมถึงความไม่ลงรอยกันระหว่างการกระทำในการพูดและการโต้ตอบคำพูด เช่นเดียวกับคำพูดเชิงลบและปฏิกิริยาทางอารมณ์ที่สร้างผลกระทบของความคาดหวังที่หลอกลวงในการสื่อสาร หัวใจของพฤติกรรมการพูดของผู้เข้าร่วมในความขัดแย้งคือกลยุทธ์การพูด ประเภทของกลยุทธ์สามารถสร้างขึ้นได้ด้วยเหตุผลที่แตกต่างกัน เรานำเสนอรูปแบบตามประเภทของการโต้ตอบเชิงโต้ตอบตามผลลัพธ์ (ผลลัพธ์ ผลที่ตามมา) ของเหตุการณ์การสื่อสาร - ความกลมกลืนหรือความขัดแย้ง หากคู่สนทนาปฏิบัติตามความตั้งใจในการสื่อสารและในขณะเดียวกันก็รักษา "ความสมดุลของความสัมพันธ์" ไว้ การสื่อสารจะขึ้นอยู่กับกลยุทธ์ความร่วมมือ ปฏิสัมพันธ์ของพันธมิตรด้านการสื่อสารในกรณีนี้เป็นการยืนยันที่เพิ่มขึ้นของความคาดหวังในบทบาทร่วมกัน การก่อตัวอย่างรวดเร็วของภาพรวมของสถานการณ์ในพวกเขาและการเกิดขึ้นของการเชื่อมต่อที่เห็นอกเห็นใจซึ่งกันและกัน ในทางตรงกันข้าม หากไม่บรรลุเป้าหมายในการสื่อสาร และการสื่อสารไม่ได้นำไปสู่การแสดงคุณสมบัติส่วนบุคคลในเชิงบวกของผู้พูด ดังนั้น เหตุการณ์การสื่อสารจะถูกควบคุมโดยกลยุทธ์การเผชิญหน้า ในการดำเนินปฏิสัมพันธ์ประเภทนี้ มีการคาดหวังบทบาทที่ไม่ยืนยันฝ่ายเดียวหรือร่วมกัน 147

6 2003 Izvestiya USU 27 ความแตกต่างของพันธมิตรในการทำความเข้าใจหรือการประเมินสถานการณ์และการเกิดขึ้นของความเกลียดชังซึ่งกันและกัน กลยุทธ์ความร่วมมือรวมถึงกลยุทธ์ของความเอื้อเฟื้อ ความจริงใจและความไว้วางใจ ความใกล้ชิด ความร่วมมือ การประนีประนอม ฯลฯ กลยุทธ์เหล่านี้นำไปสู่พฤติกรรมที่สมบูรณ์ของผู้เข้าร่วมการสื่อสารและการจัดระบบโต้ตอบคำพูดที่มีประสิทธิภาพ กลยุทธ์การเผชิญหน้า ได้แก่ การยั่วยุ กลยุทธ์การรุกราน ความรุนแรง การดิสเครดิต การยอมจำนน การบีบบังคับ การเปิดเผย ฯลฯ การดำเนินการดังกล่าวจะนำความไม่สบายใจมาสู่สถานการณ์การสื่อสารและสร้างความขัดแย้งในการพูด แผนกลยุทธ์ของผู้เข้าร่วมในการโต้ตอบความขัดแย้งกำหนดทางเลือกของวิธีการสำหรับการนำไปใช้ - กลวิธีการพูด กลยุทธ์การพูดและกลวิธีการพูดมีความสัมพันธ์กันอย่างมาก ในการใช้กลยุทธ์ความร่วมมือ จะใช้กลยุทธ์ความร่วมมือ: ข้อเสนอ ความยินยอม การลดหย่อน การอนุมัติ การชมเชย การชมเชย ฯลฯ กลยุทธ์การเผชิญหน้าเกี่ยวข้องกับกลวิธีเผชิญหน้า: การคุกคาม การข่มขู่ การตำหนิ การกล่าวหา การเยาะเย้ย การเหยียดหยาม การดูถูก การยั่วยุ ฯลฯ นอกจากนี้ยังมีกลยุทธ์สองค่าที่สามารถเป็นได้ทั้งความร่วมมือและความขัดแย้ง ขึ้นอยู่กับกลยุทธ์ที่ใช้กลยุทธ์นี้ กลวิธีดังกล่าวรวมถึงกลวิธีในการโกหก มันทำหน้าที่ร่วมมือในการดำเนินการตามกลยุทธ์ความสุภาพซึ่งมีจุดประสงค์เพื่อ "ไม่ทำอันตราย" กับคู่สนทนาเพื่อ "ยกระดับ" คู่สนทนา ในขณะเดียวกัน กลวิธีนี้สามารถเป็นเครื่องมือที่ขัดแย้งกันเมื่อใช้เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์เผชิญหน้า เช่น กลยุทธ์ดิสเครดิต กลวิธีแบบสองค่ายังรวมถึงกลวิธีในการประชดประชัน การเยินยอ การติดสินบน ข้อสังเกต คำขอ การเปลี่ยนหัวข้อ ฯลฯ กลยุทธ์การพูดเกี่ยวข้องกับการวางแผนพฤติกรรมการพูด มีบทบาทสำคัญในกระบวนการนี้โดยคุณสมบัติส่วนตัวของผู้พูด เมื่อนึกถึงการสื่อสารที่กำลังจะมาถึง คู่หูในการพูดในอนาคตจะตัดสินใจเกี่ยวกับการใช้คำพูดบางอย่าง รวมถึงลำดับของมันด้วย เพื่อกำหนดและวางแผนการกระทำคำพูดของเขา ผู้พูดต้องการความรู้เกี่ยวกับบุคคลที่เขาจะโต้ตอบด้วย ซึ่งหมายความว่าก่อนที่จะทำการสื่อสาร ผู้เข้าร่วมจะต้องมีข้อมูลเกี่ยวกับคู่สนทนาของเขา เป้าหมายของเขาในการสื่อสาร แผนการสื่อสารโดยรวม ความรู้ของเขาเกี่ยวกับเหตุการณ์การพูดที่จะเกิดขึ้น ทัศนคติเกี่ยวกับความรู้ความเข้าใจ และพฤติกรรมของเขา บทบาทที่สำคัญสำหรับผลลัพธ์ของการสื่อสารนั้นเล่นโดยความรู้ร่วมกันเกี่ยวกับลักษณะทางสังคมและจิตใจของคู่กรณี, นิสัยชาติพันธุ์, ความรู้เกี่ยวกับสถานะทางสังคม, อารมณ์, ประเภทของการรับรู้ของโลก ฯลฯ n. ความรู้นี้กำหนดการออกแบบของการสื่อสารในอนาคตและแนวทางที่ประสบความสำเร็จ โครงสร้างส่วนบุคคลไม่ได้อยู่อย่างโดดเดี่ยวจากบริบททางสังคมวัฒนธรรมที่กว้างขึ้น พวกมันมีปฏิสัมพันธ์อย่างใกล้ชิด ดังนั้นการสื่อสารจะถูกกำหนดโดยขอบเขตที่ผู้เข้าร่วมในการปฏิสัมพันธ์มีความสัมพันธ์กับลักษณะทางสังคมของสถานการณ์โดยรวม พวกเขาวางแผนพฤติกรรมการพูดตามสถานการณ์ สถานที่ และเวลาของเหตุการณ์การสื่อสาร พวกเขาพัฒนาความคิดเกี่ยวกับบทบาททางสังคมของพวกเขา พวกเขาทำนายการกระทำในการพูดของกันและกัน การศึกษารูปแบบการสื่อสารของมนุษย์เกี่ยวข้องกับการรวมข้อความเฉพาะแต่ละข้อความ ส่วนของข้อความในบริบทที่กว้างขึ้น

7 ในห้องปฏิบัติการของนักวิทยาศาสตร์กำหนดบริบทให้เป็นระบบสากลมากขึ้น ซึ่งเราเรียกว่าพื้นที่วัฒนธรรมแห่งชาติ (ในกรณีของเรา นี่คือพื้นที่วัฒนธรรมแห่งชาติรัสเซีย) ในแง่หนึ่ง พื้นที่วัฒนธรรมของชาติซึ่งทำหน้าที่เป็นรูปแบบหนึ่งของการดำรงอยู่ของวัฒนธรรมของชาติในจิตใจของบุคคล เป็นเครื่องควบคุมที่กำหนดการรับรู้ความเป็นจริงซึ่งการสื่อสารของมนุษย์เป็นส่วนหนึ่ง ในทางกลับกัน แต่ละคน - ตัวแทนของชุมชนวัฒนธรรมแห่งชาติ - มีพื้นที่ของตัวเองซึ่งเต็มไปด้วยหน่วยงานที่มีความสำคัญต่อเขา ในบรรดาหน่วยงานเหล่านี้มีสิ่งที่เป็นสมบัติของสมาชิกเกือบทั้งหมดของชุมชนวัฒนธรรมแห่งชาติและมีความสำคัญเฉพาะสำหรับบุคคลนี้เท่านั้น ดังนั้นจึงมีพื้นที่วัฒนธรรมประจำชาติและสากล พวกเขาทำหน้าที่อะไรในการควบคุมการสื่อสาร? ทุกสังคมพัฒนาระบบรหัสสังคมของตนเองในสถานการณ์การสื่อสารที่กำหนด ชุดโปรแกรมพฤติกรรมการพูดทั่วไปนี้ควบคุมโดยบรรทัดฐาน อนุสัญญา และกฎที่พัฒนาขึ้นในวัฒนธรรมภาษาศาสตร์ของรัสเซีย สังคมให้ความสนใจในการปฏิบัติและรักษามาตรฐานและแบบแผน อย่างไรก็ตาม โปรแกรมพฤติกรรมที่ได้รับการอนุมัติจากสังคมไม่เคยครอบคลุมขอบเขตทั้งหมดของพฤติกรรมมนุษย์ในสังคม [ใบบุรินทร์, 2528] จากนั้นเรากำลังพูดถึงลักษณะเฉพาะของพฤติกรรมการพูดความหลากหลายและความแปรปรวน พฤติกรรมการพูดในพื้นที่นี้มักจะกลายเป็นหัวข้อของการวิจัยโดยนักภาษาศาสตร์เมื่อเขาพยายามตอบคำถาม: "รูปแบบการสื่อสารด้วยคำพูดที่สำคัญใดที่ถูกละเมิด?", "มีความขัดแย้งใด ๆ ระหว่างบรรทัดฐานที่กำหนดโดยสังคมและบุคคล การใช้งานสื่อสาร?” ดังนั้นจึงกำลังมีการศึกษาแบบจำลองพฤติกรรมส่วนบุคคลที่รวมอยู่ในกระบวนทัศน์ทางสังคมและวัฒนธรรมระดับชาติในวงกว้าง แบบจำลองของพฤติกรรมการพูดสามารถมีอยู่ในระดับต่างๆ ของลักษณะทั่วไป อาจเป็นแบบจำลองส่วนบุคคล (ส่วนบุคคล) สิ่งเหล่านี้กลายเป็นสิ่งสำคัญสำหรับคนอื่นๆ ที่พบว่าตัวเองอยู่ในสถานการณ์การสื่อสารที่ไม่คุ้นเคย เพราะ “พวกเขาอาจถูกแยกออกจากบริบทของสถานการณ์หนึ่งๆ และกลายเป็นนามธรรมมากขึ้น กล่าวคือ กลายเป็นสถานการณ์ที่มีนัยสำคัญทางสังคมของความรู้แบบตายตัว” [Dijk van, 1989: 276]. แต่ละคนเนื่องจากเขาเป็นเรื่องของการสื่อสารมีส่วนร่วมในเหตุการณ์การสื่อสารและการสร้างข้อความและด้วยเหตุนี้พฤติกรรมการพูดในรูปแบบต่างๆจึงมุ่งเน้นไปที่อุดมคติค่านิยมบรรทัดฐานของพฤติกรรมที่สำคัญสำหรับเขาและสังคมนี้ แต่ละรุ่นมีข้อมูลสำหรับผู้ใช้ภาษาที่ประเมินและเลือกรุ่นเหล่านี้ งานของสังคม (ในบุคคลของตัวแทนแต่ละคน - หัวข้อของการสื่อสารซึ่งมีอิทธิพลต่อการก่อตัวของแบบจำลองที่เป็นแบบอย่างมีความสำคัญ) คือการเสนอแบบจำลองดังกล่าวให้กับบุคคลที่เฉพาะเจาะจงซึ่งจำเป็นต้องรวมอยู่ในระบบกิจกรรมการพูดของพวกเขา "ฐานข้อมูล". แบบจำลองเหล่านี้สามารถเพิ่มพูน "ผ่านการมีส่วนร่วมของแต่ละคน" [Leontiev, 1979: 135] และต่อมาใช้เป็นแบบจำลองของพฤติกรรมการพูดเชิงปฏิบัติ สิ่งเหล่านี้ควรเป็นแบบอย่างเชิงบวกที่สะท้อนถึงพฤติกรรมที่มีอารยะในสถานการณ์ต่างๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสิ่งที่เป็นอันตรายซึ่งคุกคามการพัฒนาความสัมพันธ์ที่กลมกลืนระหว่างผู้เข้าร่วมในการสื่อสาร ความรู้เรื่องพฤติกรรมการพูดแบบต่างๆ แสดงให้เห็นเป็นหลักในการตระหนักถึงคำพูดทางเลือก 149

8 2003 Izvestiya UrGU 27 การดำเนินการเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการดำเนินการตามทางเลือกที่เหมาะสมและก่อให้เกิดการพัฒนาทักษะสำหรับการใช้งานอย่างมีประสิทธิภาพในแต่ละช่วงเวลาของการสื่อสาร การขาดความรู้ดังกล่าวจะนำไปสู่ความไม่เหมาะสมและความไม่เหมาะสมของคำพูดบางอย่างอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ ไปจนถึงการไม่สามารถประสานการกระทำคำพูดเชิงปฏิบัติกับการกระทำของคู่หู และเพื่อปรับให้เข้ากับสถานการณ์การสื่อสารให้ได้มากที่สุด พฤติกรรมการพูดคือกิจกรรมการพูดของบุคคล แต่เป็นพฤติกรรมของใครบางคนเสมอ มีปฏิสัมพันธ์โต้ตอบในความขัดแย้งหลายประเภท ประเภทหนึ่งของการโต้ตอบดังกล่าวคือความขัดแย้งซึ่งกันและกัน เมื่อผู้สื่อสารแสดงพฤติกรรมก้าวร้าว โจมตีอีกฝ่าย และเขาตอบโต้เขาในลักษณะเดียวกัน ประเภทที่สองของการโต้ตอบแบบโต้ตอบคือความขัดแย้งแบบทิศทางเดียว เมื่อหนึ่งในผู้สื่อสารซึ่งเป็นผู้สั่งการความขัดแย้งนั้นถูกกำจัดออกจากการตอบโต้ความขัดแย้งโดยไม่ใช้ขั้นตอนซึ่งกันและกัน ประเภทที่สามของการโต้ตอบแบบโต้ตอบในความขัดแย้งคือการประสานกัน เป็นลักษณะของความจริงที่ว่าหนึ่งในผู้เข้าร่วมใน CCA ไม่ได้รับการ จำกัด ก้าวร้าวในพฤติกรรมการพูดของเขาในขณะที่คนอื่น ๆ มีความเมตตาและไม่น้อยในความพยายามที่จะบรรเทาความตึงเครียดและดับความขัดแย้ง เรามุ่งความสนใจไปที่พฤติกรรมการพูดของบุคคลที่พยายามประสานปฏิสัมพันธ์ที่อาจเกิดขึ้นและขัดแย้งกันจริงๆ ดูเหมือนว่าตำแหน่งนี้มีความสำคัญสำหรับเราในแง่วัฒนธรรม: ความสามารถของผู้คนในการควบคุมความสัมพันธ์ด้วยความช่วยเหลือของคำพูดในขอบเขตต่าง ๆ ของชีวิตรวมถึงชีวิตประจำวันเป็นสิ่งจำเป็นอย่างเร่งด่วนในการสื่อสารด้วยคำพูดของรัสเซียสมัยใหม่ ทุกคนควรเชี่ยวชาญ ขึ้นอยู่กับประเภทของสถานการณ์ความขัดแย้ง มีการใช้แบบจำลองต่างๆ ของพฤติกรรมการพูดที่สอดคล้องกัน: แบบจำลองการป้องกันความขัดแย้ง (สถานการณ์ความขัดแย้งที่อาจเกิดขึ้น), แบบจำลองการวางตัวเป็นกลางของความขัดแย้ง (สถานการณ์ความเสี่ยงของความขัดแย้ง) และแบบจำลองการประสานกันของความขัดแย้ง (สถานการณ์ความขัดแย้งที่เกิดขึ้นจริง) แบบจำลองเหล่านี้มีระดับความคิดโบราณที่แตกต่างกันเนื่องจากพารามิเตอร์และส่วนประกอบหลายหลากของ CCA ซึ่งสะท้อนถึงความซับซ้อนของวัตถุประสงค์ในการวางแผนพฤติกรรมการพูดในนั้น ในระดับที่มากขึ้น พฤติกรรมการพูดในสถานการณ์ความขัดแย้งที่อาจเกิดขึ้นนั้นขึ้นอยู่กับการสร้างแบบจำลอง สถานการณ์ประเภทนี้ประกอบด้วยปัจจัยความขัดแย้งที่ยั่วยุซึ่งตรวจไม่พบอย่างชัดเจน: ไม่มีการละเมิดสถานการณ์ทางวัฒนธรรมและการสื่อสาร ไม่มีสัญลักษณ์ที่บ่งบอกถึงอารมณ์ของสถานการณ์ และมีเพียงความเกี่ยวข้องที่คู่สนทนารู้จักเท่านั้นที่บ่งบอกถึงการมีอยู่หรือการคุกคามของความตึงเครียด . การควบคุมสถานการณ์โดยไม่ปล่อยให้เข้าไปในเขตความขัดแย้งหมายถึงการรู้ปัจจัยเหล่านี้ รู้วิธีและวิธีการในการทำให้เป็นกลาง และสามารถนำมันไปใช้ได้ แบบจำลองนี้ได้รับการระบุบนพื้นฐานของการวิเคราะห์ประเภทคำพูดที่จูงใจของคำขอ คำพูด คำถาม ตลอดจนสถานการณ์การประเมินที่อาจคุกคามคู่สื่อสาร มันสามารถนำเสนอในรูปแบบของความคิดโบราณทางปัญญาและความหมาย: การกระตุ้นที่แท้จริง (คำขอ, คำพูด, ฯลฯ ) + เหตุผลของการกระตุ้น + การให้เหตุผลสำหรับความสำคัญของการกระตุ้น + สูตรมารยาท Semantic model: Please do (don't do) this (นี่) เพราะ... เราเรียกมันว่ารูปแบบการหลีกเลี่ยงความขัดแย้ง 150

9 ในห้องปฏิบัติการของนักวิทยาศาสตร์ สถานการณ์ประเภทที่สอง - สถานการณ์ความเสี่ยงจากความขัดแย้ง - มีลักษณะเฉพาะคือข้อเท็จจริงที่ว่าพวกเขาแสดงความเบี่ยงเบนจากการพัฒนาสถานการณ์ทางวัฒนธรรมทั่วไปของสถานการณ์ ความเบี่ยงเบนนี้ส่งสัญญาณถึงอันตรายของความขัดแย้งที่ใกล้เข้ามา โดยปกติแล้ว สถานการณ์ความเสี่ยงจะเกิดขึ้นหากในสถานการณ์ที่อาจขัดแย้งกัน คู่สื่อสารไม่ได้ใช้แบบจำลองการป้องกันความขัดแย้งในการสื่อสาร ในสถานการณ์ที่มีความเสี่ยง ผู้สื่อสารอย่างน้อยหนึ่งคนยังสามารถตระหนักถึงอันตรายของความขัดแย้งที่อาจเกิดขึ้นและหาทางปรับตัว เราเรียกแบบจำลองพฤติกรรมการพูดในสถานการณ์เสี่ยงว่าแบบจำลองการวางตัวเป็นกลางของความขัดแย้ง ซึ่งรวมถึงการกระทำทางจิตและการสื่อสารตามลำดับทั้งชุด และไม่สามารถแสดงได้ด้วยสูตรเดียว เนื่องจากสถานการณ์เสี่ยงต้องใช้ความพยายามเพิ่มเติมของผู้สื่อสารที่พยายามสื่อสารให้สอดคล้องกัน (เมื่อเทียบกับสถานการณ์ที่อาจขัดแย้ง) รวมถึงการใช้คำพูดที่หลากหลายมากขึ้น พฤติกรรมของเขาเป็นการตอบสนองต่อการกระทำของคู่ขัดแย้ง และวิธีที่เขาจะตอบสนองขึ้นอยู่กับวิธีการและวิธีการที่คู่ขัดแย้งใช้ และเนื่องจากการกระทำของฝ่ายที่ขัดแย้งกันอาจคาดเดาได้ยากและหลากหลาย พฤติกรรมของฝ่ายที่สอง การสื่อสารที่สอดคล้องกัน ในบริบทของสถานการณ์จึงแปรปรวนและสร้างสรรค์มากขึ้น อย่างไรก็ตาม ประเภทของพฤติกรรมการพูดในสถานการณ์ดังกล่าวเป็นไปได้ที่ระดับของการระบุมาตรฐาน กลวิธีการพูดที่กลมกลืนกัน เช่นเดียวกับในเกมหมากรุก เมื่อรู้ว่าตัวหมากรุกเคลื่อนที่อย่างไร ผู้เล่นจะเคลื่อนไหวตามการเคลื่อนไหวโดยขึ้นอยู่กับว่าสถานการณ์พัฒนาอย่างไรในสนามหมากรุก ผู้พูดผสมผสานกลวิธีการพูดตามข้อกำหนดของสถานการณ์การสื่อสาร พฤติกรรมของนักสื่อสารในสถานการณ์ที่มีความเสี่ยงจากความขัดแย้งนั้น จำเป็นต้องมีกลวิธีเชิงสร้างสรรค์ที่หลากหลายและความสามารถในการใช้มันอย่างสร้างสรรค์ นี่เป็นระดับสูงสุดของความสามารถในการสื่อสารของผู้พูด สถานการณ์ ประเภทที่สามคือสถานการณ์ความขัดแย้งจริง ๆ ซึ่งมีความแตกต่างในตำแหน่ง ค่านิยม กฎของพฤติกรรม ฯลฯ อย่างชัดเจน ซึ่งก่อให้เกิดศักยภาพในการเผชิญหน้า ความขัดแย้งถูกกำหนดโดยปัจจัยนอกภาษาซึ่งเกี่ยวข้องกับคำแนะนำของแผนการพูดเท่านั้นจึงเป็นเรื่องยาก จำเป็นต้องคำนึงถึงบริบทการสื่อสารทั้งหมดของสถานการณ์ตลอดจนข้อสันนิษฐาน จากการวิเคราะห์สถานการณ์ความขัดแย้งต่างๆ แสดงให้เห็นว่าผู้คนที่ต้องเผชิญกับแรงบันดาลใจและเป้าหมายของผู้อื่นที่ไม่สอดคล้องกับแรงบันดาลใจและเป้าหมายของตนเอง สามารถใช้พฤติกรรมหนึ่งในสามประการนี้ได้ รูปแบบแรกคือ “การเล่นร่วมกับคู่หู” โดยมีจุดประสงค์เพื่อไม่ทำให้ความสัมพันธ์กับคู่แย่ลง ไม่นำความขัดแย้งหรือความขัดแย้งที่มีอยู่มาอภิปรายอย่างเปิดเผย ไม่ใช่เพื่อแก้ไขสิ่งต่างๆ การปฏิบัติตามและการมุ่งเน้นที่ตนเองและคู่สนทนาเป็นคุณสมบัติหลักของผู้พูดซึ่งจำเป็นสำหรับการสื่อสารตามแบบจำลองนี้ มีการใช้กลวิธีในการตกลง ยินยอม เห็นชอบ ชมเชย สัญญา ฯลฯ รูปแบบที่สองคือ “เพิกเฉยต่อปัญหา” ซึ่งสาระสำคัญคือผู้พูดไม่พอใจกับพัฒนาการของการสื่อสาร “สร้าง” สถานการณ์ที่ เป็นผลดีต่อตนเองและคู่ครองมากขึ้น พฤติกรรมการพูดของผู้สื่อสารที่เลือกโมเดลนี้แสดงลักษณะการใช้กลวิธีเริ่มต้น (การอนุญาตให้คู่สนทนาเงียบเพื่อตัดสินใจด้วยตนเอง) หลีกเลี่ยงหัวข้อหรือเปลี่ยนสถานการณ์ การใช้แบบจำลองนี้เหมาะสมที่สุดในสถานการณ์ที่มีความขัดแย้งแบบเปิด รุ่นที่สาม หนึ่งใน sa 151

10 2546 Izvestiya USU 27 จากความสร้างสรรค์ของฉันในความขัดแย้ง - "ผลประโยชน์ของสาเหตุมาก่อน" มันเกี่ยวข้องกับการพัฒนาวิธีแก้ปัญหาที่ยอมรับร่วมกัน จัดให้มีความเข้าใจและการประนีประนอม กลยุทธ์การประนีประนอมและความร่วมมือ - กลยุทธ์หลักในพฤติกรรมของผู้เข้าร่วมการสื่อสารโดยใช้แบบจำลองนี้ - ถูกนำมาใช้โดยใช้กลวิธีความร่วมมือในการเจรจา การยอมจำนน คำแนะนำ ความยินยอม สมมติฐาน ความเชื่อ การร้องขอ ฯลฯ แต่ละแบบจำลองมีสมมติฐานพื้นฐานของการสื่อสาร โดยเฉพาะอย่างยิ่ง สมมติฐานของคุณภาพการสื่อสาร (ไม่เป็นอันตรายต่อคู่ของคุณ) ปริมาณ (รายงานข้อเท็จจริงที่สำคัญ) ความเกี่ยวข้อง (พิจารณาความคาดหวังของคู่ของคุณ) ซึ่งแสดงถึงหลักการสำคัญของการสื่อสาร - หลักการของความร่วมมือ แบบจำลองพฤติกรรมการพูดนั้นแยกมาจากสถานการณ์เฉพาะและประสบการณ์ส่วนตัว เนื่องจาก "decontextualization" อนุญาตให้ครอบคลุมสถานการณ์การสื่อสารประเภทเดียวกันที่หลากหลายซึ่งมีพารามิเตอร์ที่สำคัญยิ่งจำนวนหนึ่ง (เป็นไปไม่ได้ที่จะคำนึงถึงทุกสิ่ง) สิ่งนี้นำไปใช้อย่างสมบูรณ์กับการสื่อสารด้วยวาจาที่เกิดขึ้นเอง แบบจำลองที่เราพัฒนาขึ้นในสถานการณ์ความขัดแย้งทั้ง 3 ประเภทที่อาจเกิดขึ้นและจริงช่วยแก้ไขลักษณะทั่วไปดังกล่าว ซึ่งในความเห็นของเรา ช่วยให้เราสามารถใช้แบบจำลองเหล่านี้ในการฝึกพฤติกรรมการพูด ตลอดจนวิธีการสอนที่ปราศจากความขัดแย้ง การสื่อสาร. ความขัดแย้งทางคำพูดกับโครงสร้างหลายระดับสร้างพื้นที่เชิงลบสำหรับการโต้ตอบระหว่างบุคคลในวัฒนธรรมภาษาศาสตร์ของรัสเซีย การวิจัยที่ดำเนินการแสดงให้เห็นถึงความสำคัญของแนวทางการคิดเชิงปฏิบัติสำหรับการนำเสนอปัจจัยที่กำหนดความขัดแย้งในการพูด กลไกของการสร้างความขัดแย้งและหลักการตีความ ทฤษฎีที่เสนอของการประสานกันของการสื่อสารความขัดแย้งที่อาจเกิดขึ้นและจริง หลักการและวิธีการศึกษาพฤติกรรมการใช้คำพูดขัดแย้งในแง่มุมของขั้นตอนและประสิทธิผล มีอำนาจอธิบายสำหรับการสื่อสารด้วยคำพูดประเภทอื่นๆ เอกสารอ้างอิง Bayburin AK บางประเด็นของการศึกษาพฤติกรรมของกลุ่มชาติพันธุ์ // พฤติกรรมแบบแผนของกลุ่มชาติพันธุ์ JL, Gorodetsky B. Yu. , Kobozeva I. M. , Saburova I. G. เกี่ยวกับประเภทของความล้มเหลวในการสื่อสาร // การโต้ตอบการสนทนาและการเป็นตัวแทนความรู้ โนโวซีบีสค์, Dyck T. A. van. ภาษา. ความรู้ความเข้าใจ การสื่อสาร. M. , Ermakova O. P. , Zemskaya E. A. เกี่ยวกับการสร้างประเภทของความล้มเหลวในการสื่อสาร (บนพื้นฐานของบทสนทนาภาษารัสเซียตามธรรมชาติ) // ภาษารัสเซียในการทำงาน: ด้านการสื่อสารและการปฏิบัติ M. , Leontiev A. A. คำชี้แจงเป็นเรื่องของภาษาศาสตร์, จิตวิทยาภาษาศาสตร์และทฤษฎีการสื่อสาร // ไวยากรณ์ข้อความ ม.

ก่อน. Yakubovich (Minsk, MSLU) ความขัดแย้งทางคำพูดในฐานะประเภทของการโต้ตอบทางคำพูด ปัญหาของความขัดแย้งในฐานะปรากฏการณ์ที่สำคัญอยู่ที่จุดตัดของความสนใจของนักวิทยาศาสตร์จากสาขาวิทยาศาสตร์ต่างๆ ทั้งหมดนี้

ปรัชญาและภาษาศาสตร์ Golovach Olga Anatolyevna อาจารย์อาวุโส FSBEI HPE "Togliatti State University" Togliatti ภูมิภาค Samara แนวโน้มสมัยใหม่ทางภาษาศาสตร์: มานุษยวิทยา

UDC 371 กลยุทธ์พฤติกรรมของวัยรุ่นในสถานการณ์ความขัดแย้ง Evdokimova Elena Leontievna ผู้สมัครสาขาวิทยาศาสตร์การสอน รองศาสตราจารย์ Belarusian State Pedagogical University เอ็ม. ทันกา รีพับลิก

การประชุมผู้ปกครองและครูเฉพาะเรื่องภายใต้โปรแกรม "ความเป็นพ่อแม่ที่มีความรับผิดชอบ" สำหรับการประชุมครูผู้ปกครองในชั้นเรียนเดือนธันวาคม 1 หัวข้อ 5. การสอนเป็นกิจกรรมหลักของนักเรียนที่อายุน้อยกว่า วิธีช่วยพ่อแม่

ลักษณะของกลวิธีของพฤติกรรมในความขัดแย้ง แบบจำลองสองมิติของกลยุทธ์สำหรับพฤติกรรมของแต่ละบุคคลในการปฏิสัมพันธ์ระหว่างความขัดแย้ง พัฒนาโดยซี. โธมัสและอาร์. คิลแมน ได้กลายเป็นที่ใช้กันอย่างแพร่หลายในด้านความขัดแย้ง

LINGUISTICS Linguistic-cognitive Approach to Communication Doctor of Philology V. V. Krasnykh, 2000 Linguistic-Cognitive Approach ตามชื่อที่บอกเป็นนัยว่าเกี่ยวข้องกับการวิเคราะห์เกี่ยวกับ

T.V.Abramova (Gubkin) SPEECH ETIQUETTE เป็นเรื่องของการศึกษาภาษาศาสตร์ คุณลักษณะเฉพาะของภาษาศาสตร์เพื่อการสื่อสารสมัยใหม่คือความสนใจในความหมายและการทำงานของหน่วยภาษาในกระบวนการ

ประเภทของความขัดแย้ง ความขัดแย้งภายในบุคคล - การปะทะกันระหว่างกำลังที่เท่ากันโดยประมาณ แต่ความสนใจ ความต้องการ แรงผลักดันของคนคนหนึ่ง ความขัดแย้งระหว่างบุคคล

ปฏิสัมพันธ์การสื่อสารของนักเรียนในการเรียนรู้ภาษาต่างประเทศในเงื่อนไขของการสื่อสารพหุภาคี Zakharieva L.V. มหาวิทยาลัยเทคนิคการเกษตรแห่งรัฐเบลารุส

คำถามสำหรับการทดสอบ "ความขัดแย้งวิทยา" (ชุดการเรียนรู้ทางไกลทางจิตวิทยาปี 2551) หัวข้อที่ 1: "ปัญหาเชิงระเบียบวิธีของความขัดแย้งและประวัติความเป็นมาของการพัฒนา" 1. ความหมายของความขัดแย้งในฐานะอิสระ

155 TUBOL N. A., ABDULLAYEVA GULRUKHSOR จิตสำนึกด้านภาษาในการสอนภาษาต่างประเทศ เมื่อเริ่มเรียนภาษาต่างประเทศ คนๆ หนึ่งมีภาพพจน์ของโลกอยู่แล้ว ซึ่งภาษาแม่ของเขาถูก "จารึกไว้"

ความขัดแย้งในวงมืออาชีพของนักจิตวิทยา GAU SO MO "Dmitrovsky KTSSON" M. Yu. Piskareva ความขัดแย้งเป็นขั้นตอนของสถานการณ์ความขัดแย้งที่มีลักษณะเป็นการปะทะกันของอาสาสมัครบนพื้นฐานของผลประโยชน์ที่เป็นปฏิปักษ์

ปัญหาการสอนที่เกิดขึ้นจริง 13 อ.ก. การแสดง Burova ของวัฒนธรรมการสื่อสารระหว่างบุคคลในวัยเรียน บทความนี้พิจารณาแนวคิดของ "การสื่อสาร", "ทัศนคติ", "ปฏิสัมพันธ์" ที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการ

การฝึกอบรมเพื่อพัฒนาขอบเขตความหมายของบุคลิกภาพของนักเรียน Moskalenko O.V. มหาวิทยาลัยเทคนิคแห่งชาติยูเครน "Kyiv Polytechnic Institute", Kyiv ข้อกำหนดเบื้องต้นหลักสำหรับการตระหนักรู้ในตนเองที่ประสบความสำเร็จ

ความเป็นกันเองเป็นหนึ่งในการแสดงออกของกิจกรรมทางสังคมของแต่ละบุคคลควรได้รับการพิจารณาว่าเป็นความต้องการส่วนบุคคล แรงผลักดันในการพัฒนาความเป็นกันเองคือความสามัคคีวิภาษ

ปรัชญาและภาษาศาสตร์ Pogudina Viktoria Valentinovna นักเรียน Agapova Elena Anatolyevna Dr. philol วิทยาศาสตร์, รองศาสตราจารย์ FGAEI HPE "มหาวิทยาลัย Southern Federal", Rostov-on-Don, Rostov Region ถึงคำถาม

ชั่วโมงเรียน - การฝึกอบรม "ฉันเห็น เข้าใจ ประเมิน" วัตถุประสงค์: 1. เพื่อสอนความสามารถในการระบุสถานการณ์ความขัดแย้งและผู้เข้าร่วมในทางจิตวิทยา กำหนดตำแหน่งของผู้เข้าร่วม 2. พิจารณาแนวทางแก้ไขที่เป็นไปได้

อภิธานศัพท์ สำหรับรายวิชา "ความขัดแย้งทางเศรษฐกิจ" ความก้าวร้าว พฤติกรรมของบุคคลหรือกลุ่มที่มุ่งสร้างความเสียหายทางร่างกายหรือจิตใจต่อบุคคลหรือกลุ่มสังคมอื่น

ความขัดแย้ง Barabash E.Yu k.ps.n ความขัดแย้งเป็นปฏิสัมพันธ์พิเศษระหว่างบุคคลซึ่งมีลักษณะเฉพาะโดยการเกิดขึ้นและการปะทะกันของความขัดแย้งในความสัมพันธ์ของพวกเขา ต้นกำเนิดของความขัดแย้ง การต่อต้านซึ่งกันและกันของคู่กรณี

สถาบันการศึกษาระดับอุดมศึกษาที่ไม่ใช่ของรัฐ "International Academy of Assessment and Consulting" NOU VPO "MAOK" PROGRAM OF ADDITIONAL EDUCATION FOR CHILDREN AND ADULTS "Strategy

ปฏิสัมพันธ์ของผู้คน เสร็จสิ้นโดย: นักเรียนชั้น 11B โรงเรียนมัธยม 53 Saratov Vladimir Denisov ครูผู้สอนสารสนเทศ: E.V. Akchurina Interaction ในทางจิตวิทยา ปฏิสัมพันธ์ทางจิตวิทยาเป็นกระบวนการทางตรง

1 OK-5 โดยความสามารถในการตระหนักถึงความสำคัญของคุณค่าทางมนุษยธรรมเพื่อการอนุรักษ์และพัฒนาอารยธรรมสมัยใหม่ ความเต็มใจที่จะยอมรับข้อผูกพันทางศีลธรรมที่เกี่ยวข้องกับสิ่งแวดล้อม

I. คำอธิบายประกอบ 1. ชื่อสาขาวิชา: Psycholinguistics. 2. วัตถุประสงค์และวัตถุประสงค์ของระเบียบวินัย หลักสูตร "Psycholinguistics" มีส่วนช่วยในการพัฒนาความคิดเกี่ยวกับวิวัฒนาการของการคิดและการพูด การก่อตัวของความคิดในการสร้างสังคม

คำอธิบายประกอบโปรแกรมการทำงานของวินัย "จิตวิทยาแห่งความขัดแย้ง" ในทิศทางของการฝึกอบรม (พิเศษ) 40.05.02 (031001.65) "การบังคับใช้กฎหมาย" ภาคการศึกษา: 3 สำหรับการศึกษาเต็มเวลา:

ในฐานะที่เป็นต้นฉบับ Tretyakova Vera Stepanovna ความขัดแย้งในการพูดและการประสานกันของการสื่อสาร พิเศษ 10.02.01 - ภาษารัสเซีย บทคัดย่อของวิทยานิพนธ์สำหรับปริญญาดุษฎีบัณฑิต

ลักษณะทั่วไปของหลักสูตรการศึกษาของหลักสูตรอุดมศึกษาระดับปริญญาตรี 45.03.02 ภาษาศาสตร์ คุณสมบัติที่กำหนดให้บัณฑิต: ปริญญาตรี 1. ประเภทของกิจกรรมวิชาชีพ

การสื่อสารเป็นปฏิสัมพันธ์ ด้านการสื่อสารแบบโต้ตอบมักปรากฏในการจัดกิจกรรมร่วมกันของผู้คน การแลกเปลี่ยนความรู้และความคิดเกี่ยวกับกิจกรรมเหล่านี้ย่อมมีความหมาย

Belonozhko A.V. การสร้างวัฒนธรรมการสื่อสารของบุคคลในเงื่อนไขของกระบวนการศึกษา Odessa National University Institute of Innovative and Postgraduate Education ในรายงานนี้

UDC: 373.3 โครงสร้างความสามารถทางจิตวิทยาของเด็กนักเรียนมัธยมต้น อาจารย์อาวุโส Tigina ภาควิชาครุศาสตร์ อีเมล: [ป้องกันอีเมล]สถาบันเศรษฐกิจและกฎหมายเพื่อมนุษยธรรมภาคตะวันออก

สารบัญ 1. คำอธิบาย... 3 2. หลักสูตรและแผนเฉพาะเรื่อง 7 3. เนื้อหาของหลักสูตร 9 4. การสนับสนุนทรัพยากรของโปรแกรม 12 4.1. การสนับสนุนระเบียบวิธี เทคนิคและวิธีการทำงานบนโปรแกรม

โครงสร้างแบบบูรณาการของฟังก์ชั่นการศึกษาภาษาในมหาวิทยาลัยที่ไม่มีภาษาศาสตร์ Kaverina O.G. มหาวิทยาลัยเทคนิคแห่งชาติโดเนตสค์

GBPOU "Rzhev College" การนำเสนอในหัวข้อ: "การสื่อสารในกิจกรรมวิชาชีพของทนายความ" เสร็จสิ้นโดย Student 21P gr. Ershova Anastasia หัวหน้า Kostina E.A. Rzhev 2016 ความเกี่ยวข้องของหัวข้อ การโต้ตอบ

หัวข้อ 4. ความสัมพันธ์ทางสังคม หัวข้อ 4.2. บรรทัดฐานทางสังคมและความขัดแย้ง การบรรยาย 4.2.3. แผนความขัดแย้งทางสังคม 1. สาเหตุ โครงสร้างและประเภทของความขัดแย้งทางสังคม 2. วิธีแก้ไขข้อขัดแย้ง ทางสังคม

การเรียนรู้ภาษาต่างประเทศเป็นหนึ่งในวิธีการเข้าสังคมของนักศึกษามหาวิทยาลัยการแพทย์ Kodyakova N.V. Orenburg State Medical Academy, Orenburg ในช่วงครึ่งหลังของศตวรรษที่ 20 การขัดเกลาทางสังคมได้เปลี่ยนไป

คุณสมบัติทางเพศของหลักสูตรความขัดแย้ง Conflictology เป็นวิทยาศาสตร์ที่อายุน้อยมาก แต่เธอได้อ้างสิทธิ์ในสถานะทางสังคมและวัฒนธรรม (อายุยืนยาว) แล้ว แนวคิดดังกล่าวเป็น "องค์กรแห่งความรู้ความเข้าใจ

"การพัฒนาทางสังคมและการสื่อสารของเด็กก่อนวัยเรียนแนวคิดเชิงแนวคิดในการออกแบบ" คุณเข้าใจได้อย่างไรว่า "การพัฒนาทางสังคมและการสื่อสาร" คืออะไร? พัฒนาการทางสังคมและการสื่อสารของเด็กหมายถึง

ภาพยนตร์และวรรณกรรม E. V. ZINKOVICH การสนทนาทางธุรกิจในฐานะประเภทของการสื่อสารทางธุรกิจและรูปแบบการเรียนรู้ การสื่อสารในระหว่างการติดต่อทางธุรกิจภายใต้กรอบความร่วมมือระหว่างประเทศเป็นปัจจัยสำคัญที่กำหนด

มม. Pavlova ในประเด็นความขัดแย้งในสภาพแวดล้อมการสอน การพัฒนาวัฒนธรรมความขัดแย้งของสังคมและปัจเจกเป็นงานเร่งด่วนมากในสภาพแวดล้อมการสอน มุ่งเน้นที่ "ปราศจากความขัดแย้ง" มาอย่างยาวนาน

แอลเอ Veretennikova, Barnaul บทบาทของฟังก์ชั่นการวิเคราะห์ในกิจกรรมระดับมืออาชีพของหัวหน้าสถาบันการศึกษาเพื่อการจัดการความขัดแย้ง ทิศทางที่ทันสมัยของการพัฒนาความคิดทางวิทยาศาสตร์

Nikulina Anna Sergeevna นักศึกษาระดับบัณฑิตศึกษาของ Saratov National Research State University ตั้งชื่อตาม I.I. เอ็นจี Chernyshevsky, Saratov, Saratov ภูมิภาค ความสัมพันธ์ของแนวคิดของจิตสำนึก

ความสามารถในการสื่อสารอันเป็นผลมาจากเนื้อหาที่ได้รับการปรับปรุงของดุษฎีบัณฑิตสาขาปรัชญาศาสตร์ศาสตราจารย์ A.R. BEYSEMBAYEV COMMUNICATION PROCESS กระบวนการสื่อสาร 1. ผู้เข้าร่วม (ผู้ที่เข้าร่วม

การตระหนักรู้ในตนเองของนักเรียนเมื่อเรียนรู้ภาษาต่างประเทศในกระบวนการสื่อสารพหุภาคี Zakharieva L.V. Belarusian State Agrarian Technical University ในการสื่อสารพหุภาคี

กระทรวงศึกษาธิการและวิทยาศาสตร์แห่งสหพันธรัฐรัสเซีย

Starchenko Galina Nikolaevna, Ph.D., รองศาสตราจารย์ภาควิชาภาษาและวรรณคดีรัสเซีย, Pavlodar State Pedagogical Institute, Pavlodar, สาธารณรัฐคาซัคสถาน

B3.+DV2.2 การติดต่อทางธุรกิจและปัญหาของการสื่อสารระหว่างวัฒนธรรม กองทุนของเครื่องมือการประเมินสำหรับการดำเนินการรับรองระดับกลางของนักเรียนในระเบียบวินัย (โมดูล): ข้อมูลทั่วไปเกี่ยวกับวัฒนธรรมวิทยาและวัฒนธรรมระหว่างวัฒนธรรม

ความสามารถในการสื่อสาร: หลักการ วิธีการ เทคนิคการสร้าง: ส. ทางวิทยาศาสตร์ ศิลปะ. / มหาวิทยาลัยแห่งรัฐเบลารุส; ในการรับรองความถูกต้อง เอ็ด มน., 2552. ฉบับที่. 9. 102 น. ที. วี. รูบานิก

N.G. Novitskaya อาจารย์ประจำภาควิชาภาษาอังกฤษและวิธีการสอนภาษาต่างประเทศ (Mozyr, สาธารณรัฐเบลารุส) หลักการพิเศษของวิธีการสอนการนำเสนอตนเองในต่างประเทศ

การจัดการความขัดแย้ง ทฤษฎีและแนวปฏิบัติสมัยใหม่เกี่ยวกับความขัดแย้ง การวิเคราะห์ความขัดแย้ง เทคโนโลยีการจัดการความขัดแย้ง ความขัดแย้งเป็นสิ่งที่ไม่ดี ความขัดแย้งเป็นสิ่งจำเป็น! อันตรายจากความขัดแย้ง โอกาส การจัดการความขัดแย้ง

องค์กรของปฏิสัมพันธ์ทางการศึกษาระหว่างครูและนักเรียน Barabanova Z.P. ปัจจัยและเงื่อนไขที่สำคัญสำหรับกระบวนการศึกษาที่มีประสิทธิภาพคือการมีปฏิสัมพันธ์ของอาสาสมัคร ปฏิสัมพันธ์

"ภาษาศาสตร์ศึกษา (ภาษาต่างประเทศที่สอง)" ภาษาเยอรมัน B1.V.DV.6.2 ระเบียบวินัย "ภาษาศาสตร์ศึกษา (ภาษาต่างประเทศที่สอง - ภาษาเยอรมัน)" มีไว้สำหรับนักเรียนที่ศึกษาในทิศทางของการเตรียมความพร้อม

8. กองทุนเครื่องมือประเมินเพื่อรับรองนักศึกษาระหว่างกาลตามระเบียบวินัย (MODULE) ข้อมูลทั่วไป 1. ภาควิชาเศรษฐศาสตร์และการจัดการ สังคมวิทยา และนิติศาสตร์ 2. ทิศทางการฝึกอบรม

การศึกษา Gavrilov Viktor Viktorovich Ph.D. เท้า. วิทยาศาสตร์, รองศาสตราจารย์, Surgut State Pedagogical University, Surgut, Khanty-Mansi Autonomous Okrug-Yugra

UDC 81 1 แนวคิดของ "ความขัดแย้ง" ในภาษาศาสตร์: แนวทางหลักในการศึกษา บทความนี้มุ่งเน้นการศึกษาแนวคิดแบบสหวิทยาการเกี่ยวกับ "ความขัดแย้ง" ในภาษาศาสตร์และแนวทางที่มีอยู่

ระเบียบวิธีการศึกษาทางสังคมศาสตร์ ป.5-6 GEF ป.5: 1. สังคมศาสตร์. ชั้นประถมศึกษาปีที่ 5: หนังสือเรียน. สำหรับการศึกษาทั่วไป สถาบัน / L. N. Bogolyubov [และอื่น ๆ ]; เอ็ด L. N. Bogolyubova, L. F. Ivanova

เงื่อนไขที่จำเป็น ดังนั้น มันจึงห่างไกลจากความเฉยเมยต่อผู้คน ไม่เพียงแต่ว่าจะพูดอะไรเท่านั้น แต่ไม่น้อยไปกว่ากัน และบ่อยครั้งที่สำคัญกว่านั้น จำเป็นมากกว่าที่จะพูดว่า “คำพูดของเราจะตอบสนองอย่างไร” ในจิตใจและหัวใจ

หัวข้อ 1.1. ธรรมชาติของมนุษย์ คุณสมบัติโดยกำเนิดและที่ได้มา หัวข้อบทเรียน: ปัญหาของการรับรู้ของโลก แผน 1. แนวคิดของความจริง, เกณฑ์ของมัน. 2. ประเภทของความรู้ของมนุษย์. มุมมองโลก ประเภทโลกทัศน์

สถาบันงบประมาณของรัฐบาลกลาง "ศูนย์วิทยาศาสตร์เพื่อสุขภาพเด็ก" ของ Russian Academy of Medical Sciences บรรยาย: อัลกอริทึมของการกระทำของพยาบาลในสถานการณ์ความขัดแย้ง I.M. Spivak, E.G. Biryukova

คำเตือน การจัดการความขัดแย้งในกระบวนการเลือกตั้ง: วิธีป้องกันและขจัดความขัดแย้งระหว่างบุคคล ลักษณะทั่วไปของความขัดแย้งระหว่างบุคคล - การมีฝ่ายที่ขัดแย้งกันอย่างน้อย 2 ฝ่าย -

1. ข้อกำหนดทั่วไป โปรแกรมการศึกษาหลักของการศึกษาระดับอุดมศึกษา (BEP HE) เป็นโปรแกรมระดับปริญญาตรีที่ดำเนินการที่สถาบันการบินมอสโก (มหาวิทยาลัยวิจัยแห่งชาติ)

รายการบรรณานุกรม

Muravieva N.V. ภาษาแห่งความขัดแย้ง - ม., 2545.

เทียบกับ เทรตยาโควา

เป็นไปไม่ได้ที่จะอธิบายถึงการสื่อสารที่กลมกลืนกันโดยไม่ระบุคุณสมบัติและคุณสมบัติของมันซึ่งนำความไม่ลงรอยกันมาสู่คำพูดของผู้สื่อสาร ทำลายความเข้าใจ และทำให้เกิดสภาวะทางอารมณ์และจิตใจเชิงลบของคู่สนทนา ในกรณีนี้ความสนใจของนักวิจัยรวมถึงปรากฏการณ์เช่นความล้มเหลวในการสื่อสาร (E.V. Paducheva) ความล้มเหลวในการสื่อสาร (T.V. Shmeleva) ความล้มเหลวในการสื่อสาร (B.Yu. Gorodetsky, I.M. Kobozeva, I.G. Saburova, E.A. Zemskaya, O.P. Ermakova) การรบกวนการสื่อสาร (T.A. Ladyzhenskaya), ความขัดแย้งทางภาษา (S.G. Ilyenko), ความขัดแย้งในการพูด ฯลฯ ปรากฏการณ์เหล่านี้ถือเป็นด้านลบของการโต้ตอบการสื่อสาร เพื่ออ้างถึงความล้มเหลวและความเข้าใจผิดประเภทต่าง ๆ ในหลักสูตรของการสื่อสารด้วยวาจา คำนี้มักใช้ในการศึกษาพิเศษ "การสื่อสารล้มเหลว"ซึ่งเป็นที่เข้าใจกันว่าเป็นความเข้าใจผิดทั้งหมดหรือบางส่วนของข้อความโดยคู่สื่อสาร เช่น ความล้มเหลวหรือการดำเนินการที่ไม่สมบูรณ์ของความตั้งใจในการสื่อสารของผู้พูด [Gorodetsky, Kobozeva, Saburova, 1985, p. 64–66]. สู่ความล้มเหลวในการสื่อสาร ตามแนวคิดของ E.A. Zemskoy และ O.P. Ermakova ยังใช้กับ "ผลกระทบทางอารมณ์ที่ไม่พึงประสงค์ที่เกิดขึ้นในกระบวนการสื่อสารที่ไม่ได้จัดเตรียมไว้ให้โดยผู้พูด: ความไม่พอใจ การระคายเคือง ความประหลาดใจ" [Ermakova, Zemskaya, 1993, p. 31] ซึ่งตามที่ผู้เขียนได้แสดงความเข้าใจผิดร่วมกันของคู่สื่อสาร

ไม่ใช่ทุกความล้มเหลวในการสื่อสารที่จะกลายเป็นความขัดแย้งในการสื่อสาร ความล้มเหลวในการสื่อสาร, ความล้มเหลว, ความเข้าใจผิดสามารถทำให้เป็นกลางในกระบวนการสื่อสารด้วยความช่วยเหลือของขั้นตอนการพูดเพิ่มเติม: การถามซ้ำ, การชี้แจง, คำอธิบาย, คำถามนำ, การปรับรูปแบบซึ่งเป็นผลมาจากความตั้งใจในการสื่อสารของผู้พูด ความขัดแย้งหมายถึงการปะทะกันของฝ่ายต่าง ๆ สถานะของการเผชิญหน้าระหว่างคู่ค้าในกระบวนการสื่อสารเกี่ยวกับความสนใจ ความคิดเห็น ความตั้งใจในการสื่อสารที่แตกต่างกันซึ่งถูกเปิดเผยในสถานการณ์การสื่อสาร ความขัดแย้งในการพูดเกิดขึ้นเมื่อฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งสร้างความเสียหายให้กับอีกฝ่ายหนึ่งดำเนินการพูดอย่างมีสติและกระตือรือร้นซึ่งสามารถแสดงออกได้ด้วยภาษาและคำพูดที่เหมาะสม - เชิงลบ การกระทำคำพูดดังกล่าวของผู้พูด - หัวข้อของคำพูด, ผู้พูด - กำหนดพฤติกรรมการพูดของอีกฝ่าย - ผู้รับ: เขาตระหนักดีว่าการกระทำคำพูดเหล่านี้มุ่งต่อต้านผลประโยชน์ของเขา ทัศนคติต่อเรื่องที่พูดหรือคู่สนทนา การโต้ตอบโต้ตอบนี้คือ ความขัดแย้งในการพูด .

ความขัดแย้งในความเป็นจริงของชีวิตเป็นเป้าหมายของการศึกษาของหลายศาสตร์ สำหรับนักภาษาศาสตร์ ภารกิจที่สำคัญที่สุดคือการสร้างพื้นที่สื่อความหมายเชิงลบของการสื่อสารด้วยคำพูด และปัจจัยที่กำหนดที่มา การพัฒนา และการแก้ไขความขัดแย้งในการพูด วิธีแก้ปัญหานี้เป็นไปได้โดยการระบุวิธีและวิธีการที่ผู้สื่อสารใช้เพื่อให้แน่ใจว่าหรือทำลายการสื่อสารที่กลมกลืนกัน

ความเกี่ยวข้องของปัญหาที่เสนอสำหรับการอภิปรายถูกกำหนดโดยความต้องการในการพัฒนาพื้นฐานทางทฤษฎีและวิธีการปฏิบัติสำหรับการศึกษาพฤติกรรมการสื่อสารประเภทนี้ จุดเน้นของความสนใจของนักภาษาศาสตร์คือ "ผู้พูด" ซึ่งจมอยู่ในบริบททางสังคมและวัฒนธรรมที่กว้างขวางและกิจกรรมการพูดที่รวบรวมสถานะบางอย่างของบริบทนี้

การเปลี่ยนแปลงในกระบวนทัศน์ของภาษาศาสตร์ย่อมนำไปสู่การศึกษาภาษาศาสตร์ไปสู่การศึกษาในบริบทที่กว้างเกี่ยวกับรูปแบบทั่วไปของการทำงานของข้อความโต้ตอบ ประเภทของการสื่อสารด้วยคำพูดในชีวิตประจำวัน การดึงดูดใจให้ข้อความเป็นศูนย์รวมของความตั้งใจของผู้ส่งและผู้รับ เพื่อระบุปัจจัยที่กำหนดความขัดแย้งหรือประเภทของการโต้ตอบคำพูดที่กลมกลืนกัน ในทางกลับกัน สิ่งนี้ทำให้คุณสามารถระบุความชอบของผู้สื่อสารในการสื่อสารระหว่างบุคคล แรงจูงใจในการเลือกวิธีการและวิธีการเพื่อให้บรรลุความตั้งใจของผู้พูด บรรทัดฐานของพฤติกรรมที่ยอมรับในสังคมนี้ วิธีการบรรลุผลสุนทรียะของการปฏิสัมพันธ์ และ ในการนี้ เพื่อระบุสาเหตุของความล้มเหลวในการสื่อสารและความขัดแย้งในการพูด ตลอดจนระบุวิธีการประสานการสื่อสารที่อาจเป็นไปได้และความขัดแย้งจริงให้สอดคล้องกัน

ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ ความขัดแย้งในการพูดเป็นสถานะของการเผชิญหน้าระหว่างผู้เข้าร่วมในความขัดแย้งอันเป็นผลมาจากการที่แต่ละฝ่ายจงใจและกระทำการอย่างแข็งขันเพื่อสร้างความเสียหายให้กับฝั่งตรงข้าม โดยอธิบายการกระทำของพวกเขาด้วยวาจาและวิธีปฏิบัติ เนื่องจากการอธิบายความขัดแย้งที่มีอยู่ระหว่างทั้งสองฝ่ายเกิดขึ้นบ่อยที่สุดในระดับวาจาและวาจา จึงมีความเกี่ยวข้องในการศึกษาพฤติกรรมการพูดของผู้เข้าร่วมในการโต้ตอบประเภทนี้จากมุมมองของวิธีการและวิธีการแสดงความขัดแย้งเหล่านี้ . อย่างไรก็ตาม การแสดงออกทางวัตถุของความสัมพันธ์ที่ขัดแย้งกันของหัวข้อการพูดในการสื่อสารในรูปแบบของภาษาและโครงสร้างคำพูดที่เฉพาะเจาะจงนั้น เป็นภาพสะท้อนของสถานะก่อนการสื่อสารบางอย่างของพวกเขา (ความสนใจ ตำแหน่ง มุมมอง ค่านิยม ทัศนคติ เป้าหมาย ฯลฯ .). ในเวลาเดียวกัน มีข้อสันนิษฐานว่าความขัดแย้งในการพูดถูกกำหนดให้กับสถานการณ์ทั่วไปของการสื่อสารด้วยคำพูด การมีอยู่ของสิ่งนี้จะพิจารณาจากประสบการณ์ทางสังคมและกฎของพฤติกรรมการพูดที่กำหนดขึ้นในชุมชนภาษาศาสตร์ที่กำหนด

ในความคิดของเจ้าของภาษา ความขัดแย้งในการพูดมีอยู่ในลักษณะของโครงสร้างทั่วไปชนิดหนึ่ง ซึ่งก็คือกรอบ กรอบ "ความขัดแย้ง"แสดงถึงสถานการณ์แบบแผนพิเศษและรวมถึงองค์ประกอบบังคับของวัตถุสะท้อน (ระดับบนของกรอบ "ความขัดแย้ง"): ผู้เข้าร่วมในสถานการณ์ความขัดแย้งที่มีผลประโยชน์ขัดแย้งกัน การปะทะกัน (ของเป้าหมาย, มุมมอง, ตำแหน่ง, มุมมอง), เปิดเผยความขัดแย้งหรือไม่สอดคล้องกัน - การกระทำคำพูดของหนึ่งในผู้เข้าร่วมในสถานการณ์ความขัดแย้ง, มุ่งเป้าไปที่การเปลี่ยนพฤติกรรมหรือสถานะของคู่สนทนาและการต่อต้านการกระทำคำพูดของอีกคนหนึ่ง มีส่วนร่วมผ่านการพูดของพวกเขาเอง; ความเสียหาย (ผลที่ตามมา) ที่เกิดจากการกระทำคำพูดของผู้เข้าร่วมและประสบการณ์อื่น ๆ อันเป็นผลมาจากการกระทำคำพูดเหล่านี้ ส่วนประกอบเพิ่มเติมของกรอบ "ความขัดแย้ง" (ระดับล่าง) สามารถแสดงด้วยช่องต่อไปนี้: ขอบเขตชั่วคราว สะท้อนถึงการละเมิดคุณลักษณะลำดับเวลาชั่วคราวของคำอธิบายมาตรฐานของสถานการณ์ การขยายเชิงพื้นที่ที่เกี่ยวข้องกับการละเมิดการเป็นตัวแทนเชิงพื้นที่ของสถานการณ์การพูดและแนะนำการหลอกลวงในความคาดหวังด้านการสื่อสารของหนึ่งในผู้เข้าร่วมในสถานการณ์การสื่อสาร บุคคลที่สามที่อาจไม่ใช่ผู้มีส่วนร่วมโดยตรงในความขัดแย้ง แต่เป็นผู้ร้าย ผู้สมรู้ร่วมคิด ผู้ยุยง หรือ "อนุญาโตตุลาการ" และมีอิทธิพลอย่างมากต่อผลลัพธ์ของสถานการณ์การสื่อสาร กรอบ "ความขัดแย้ง" ช่วยเสริมแนวทางปฏิบัติมาตรฐานควบคุมพฤติกรรมการพูดของผู้เข้าร่วมผ่านโครงสร้างความรู้เกี่ยวกับกรอบนี้

ความขัดแย้งในฐานะเหตุการณ์การสื่อสารที่เกิดขึ้นในเวลาสามารถแสดงเป็นไดนามิกได้ หน่วยสำหรับการเป็นตัวแทนดังกล่าว ได้แก่ ประการแรก สถานการณ์ซึ่งสะท้อนให้เห็นถึงการพัฒนาภายในกรอบของสถานการณ์โปรเฟสเซอร์ของ "โครงเรื่องหลัก" ของการปฏิสัมพันธ์ และประการที่สอง ประเภทคำพูดด้วยโครงสร้างทางภาษาที่กำหนด เทคโนโลยีสถานการณ์จำลองทำให้สามารถติดตามขั้นตอนของการพัฒนาความขัดแย้ง: การเริ่มต้น การสุกงอม จุดสูงสุด การลดลง และการแก้ปัญหา การวิเคราะห์ประเภทคำพูดความขัดแย้งแสดงให้เห็นว่าภาษาใดหมายถึงคู่ขัดแย้งได้เลือกขึ้นอยู่กับความตั้งใจ ความตั้งใจ ความตั้งใจ และเป้าหมาย สคริปต์ช่วยเสริมชุดมาตรฐานของการกระทำและลำดับของการกระทำในการพัฒนาเหตุการณ์การสื่อสาร และประเภทคำพูดถูกสร้างขึ้นตามหลักการพื้นฐาน การประพันธ์ และโวหารที่เป็นที่รู้จักกันดีซึ่งประดิษฐานอยู่ในวัฒนธรรมทางภาษาศาสตร์ ความรู้เกี่ยวกับสถานการณ์ของการโต้ตอบประเภทความขัดแย้งและประเภทคำพูดที่สอดคล้องกันช่วยให้มั่นใจได้ถึงความสามารถในการคาดเดาพฤติกรรมการพูดในสถานการณ์การสื่อสาร และมีอำนาจอธิบายสำหรับการตระหนักถึงความขัดแย้ง ตลอดจนการทำนายและการสร้างแบบจำลองโดยผู้สื่อสารทั้งในสถานการณ์เองและพฤติกรรมของพวกเขาในนั้น เนื่องจากกรอบ สถานการณ์ และประเภทคำพูดช่วยเสริมชุดองค์ประกอบที่จำเป็น วิธีการดำเนินการ และลำดับขององค์ประกอบแบบเหมารวม ทำให้สามารถระบุโครงสร้างของความคาดหวังในการสื่อสารของผู้เข้าร่วมในเหตุการณ์สุนทรพจน์ หลีกเลี่ยงความประหลาดใจ ความไม่แน่นอนในการสื่อสาร และสิ่งนี้ ในที่สุดก็ไม่รวมความเป็นไปได้ของการพัฒนาปฏิสัมพันธ์ที่ขัดแย้งกัน .

อย่างไรก็ตาม แม้จะมีกฎตายตัวและการคาดการณ์การพัฒนาของเหตุการณ์การสื่อสารที่กำหนดโดยสถานการณ์ภายในประเภทคำพูดเฉพาะ การกระทำคำพูดเฉพาะของผู้พูดไม่ได้เป็นประเภทเดียวกัน เจ้าของภาษา - บุคลิกภาพทางภาษา - มีวิธีการและวิธีการเพื่อให้บรรลุเป้าหมายในการสื่อสารของตนเอง การใช้ซึ่งถูกจำกัดโดยขอบเขตของประเภทที่กำหนด แต่ผู้พูดยังคงมีอิสระในการเลือก ในเรื่องนี้ การพัฒนาสถานการณ์ที่มีเงื่อนไขในการสื่อสาร (แม้ในกรอบของประเภทที่กำหนด) นั้นมีความหลากหลาย: จากความกลมกลืน ความร่วมมือ ไปจนถึงความไม่ลงรอยกัน ความขัดแย้ง ทางเลือกของสถานการณ์จำลองนี้หรือสถานการณ์นั้นขึ้นอยู่กับประเภทของบุคลิกภาพของผู้เข้าร่วมในความขัดแย้ง ประสบการณ์ในการสื่อสาร ความสามารถในการสื่อสาร ทัศนคติในการสื่อสาร ความชอบในการสื่อสาร

การแลกเปลี่ยนคำพูดของผู้เข้าร่วมในการสื่อสารมีชื่อของตัวเองในภาษาศาสตร์เพื่อการสื่อสาร - การกระทำเพื่อการสื่อสาร มันมีโครงสร้างและเนื้อหาของมันเอง ที่ พ.ร.บ. สื่อสารความขัดแย้ง(KKA) โครงสร้างและเนื้อหาของการกระทำคำพูดถูกกำหนดโดยจำนวนความไม่สอดคล้องและความขัดแย้งที่มีอยู่ระหว่างผู้เข้าร่วม ในช่วงก่อนการสื่อสารของ CCA - การต้มเบียร์ของความขัดแย้ง - ผู้เข้าร่วมตระหนักถึงความขัดแย้งที่มีอยู่ระหว่างความสนใจของพวกเขา (มุมมอง แรงจูงใจ ทัศนคติ เป้าหมาย รหัสของความสัมพันธ์ ความรู้) ทั้งสองวิชาเริ่มรู้สึกถึงความขัดแย้ง ของสถานการณ์และพร้อมที่จะดำเนินการต่อปากต่อคำ ในระยะการสื่อสาร - การสุกงอม จุดสูงสุด และการลดลงของความขัดแย้ง - สถานะก่อนการสื่อสารทั้งหมดของอาสาสมัครได้รับการตระหนัก: ทั้งสองฝ่ายเริ่มดำเนินการเพื่อผลประโยชน์ของตนเองเพื่อสร้างความเสียหายให้กับอีกฝ่ายโดยใช้ภาษาที่ขัดแย้งกัน (คำศัพท์ ไวยากรณ์) และคำพูด (กลวิธีการพูดแบบเผชิญหน้า ไม่ใช่คำพูดที่สอดคล้องกัน) หมายถึง ขั้นตอนหลังการสื่อสาร - การแก้ไขข้อขัดแย้ง - มีลักษณะตามผลที่เกิดขึ้นจากขั้นตอนก่อนหน้า: ปฏิกิริยาคำพูดที่ไม่พึงประสงค์หรือไม่คาดคิดหรือสภาวะทางอารมณ์ของฝ่ายที่ขัดแย้งกันคุณภาพซึ่งกำหนดโดยระดับของ "ความเป็นอันตราย" ของความขัดแย้งหมายถึง ใช้โดยผู้เข้าร่วม CCA

หัวใจของพฤติกรรมการพูดของผู้เข้าร่วมในความขัดแย้งคือกลยุทธ์การพูด ประเภทของกลยุทธ์สามารถสร้างขึ้นได้ด้วยเหตุผลที่แตกต่างกัน เราเสนอรูปแบบตามประเภทของการโต้ตอบเชิงโต้ตอบตามผลลัพธ์ (ผลลัพธ์, ผลที่ตามมา) ของการกระทำการสื่อสาร - ความกลมกลืนหรือความขัดแย้ง หากคู่สนทนาบรรลุจุดประสงค์ในการสื่อสารและในขณะเดียวกันก็รักษา "ความสมดุลของความสัมพันธ์" ไว้ การสื่อสารก็ขึ้นอยู่กับ กลยุทธ์ความร่วมมือ. ปฏิสัมพันธ์ของพันธมิตรด้านการสื่อสารในกรณีนี้เป็นการยืนยันที่เพิ่มขึ้นของความคาดหวังในบทบาทร่วมกัน การก่อตัวอย่างรวดเร็วของภาพรวมของสถานการณ์ในพวกเขาและการเกิดขึ้นของการเชื่อมต่อที่เห็นอกเห็นใจซึ่งกันและกัน ในทางตรงกันข้ามหากไม่บรรลุเป้าหมายในการสื่อสารและการสื่อสารไม่ได้นำไปสู่การแสดงคุณสมบัติส่วนบุคคลในเชิงบวกของหัวข้อการพูด การสื่อสารจะถูกควบคุม กลยุทธ์การเผชิญหน้า. ในการนำตัวแปรของการปฏิสัมพันธ์นี้ไปใช้ มีการคาดหวังบทบาทที่ไม่ยืนยันฝ่ายเดียวหรือร่วมกัน ความแตกต่างของพันธมิตรในการทำความเข้าใจหรือประเมินสถานการณ์ และการเกิดขึ้นของความเกลียดชังต่อกัน กลยุทธ์ความร่วมมือรวมถึงกลยุทธ์ของความสุภาพ ความจริงใจและความไว้วางใจ ความใกล้ชิด ความร่วมมือ การประนีประนอม ฯลฯ กลยุทธ์เหล่านี้มีส่วนช่วยให้เกิดพฤติกรรมที่มีประสิทธิภาพของผู้เข้าร่วมการสื่อสารและการจัดปฏิสัมพันธ์ทางการพูดอย่างเต็มที่ กลยุทธ์การเผชิญหน้า ได้แก่ กลยุทธ์เชิงรุก ก้าวร้าว รุนแรง ดิสเครดิต ยอมจำนน บีบบังคับ เปิดโปง ฯลฯ การดำเนินการดังกล่าวจะนำความไม่สบายใจมาสู่สถานการณ์การสื่อสารและสร้างความขัดแย้งในการพูด

แผนกลยุทธ์ของผู้เข้าร่วมในการโต้ตอบความขัดแย้งกำหนดทางเลือกของกลวิธีสำหรับการนำไปใช้ - กลวิธีการพูด กลยุทธ์การพูดและกลวิธีการพูดมีความสัมพันธ์กันอย่างมาก สำหรับการดำเนินกลยุทธ์สหกรณ์จะใช้ตามลำดับ กลยุทธ์ความร่วมมือ: ข้อเสนอ ความยินยอม การลดหย่อน การอนุมัติ การชมเชย การชมเชย ฯลฯ กลยุทธ์การเผชิญหน้าเกี่ยวข้องกับ กลยุทธ์การเผชิญหน้า: ข่มขู่ ข่มขู่ ติเตียน กล่าวหา เย้ยหยัน หนามเตย ดูหมิ่น ยั่วยุ ฯลฯ

มีอยู่ กลยุทธ์เลขสองหลักซึ่งสามารถเป็นได้ทั้งความร่วมมือและความขัดแย้ง ขึ้นอยู่กับกลยุทธ์ที่ใช้กลยุทธ์นี้ กลวิธีดังกล่าวรวมถึงกลวิธีในการโกหก มันทำหน้าที่ร่วมมือในการดำเนินการตามกลยุทธ์ความสุภาพซึ่งมีจุดประสงค์เพื่อ "ไม่ทำอันตราย" กับคู่สนทนาเพื่อ "ยกระดับ" คู่สนทนา ในขณะเดียวกัน กลวิธีนี้สามารถเป็นเครื่องมือที่ขัดแย้งกันเมื่อใช้เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์เผชิญหน้า เช่น กลยุทธ์ดิสเครดิต กลวิธีสองค่ายังรวมถึงกลวิธีประชดประชัน ประจบสอพลอ ติดสินบน ฯลฯ

กลยุทธ์การพูดเกี่ยวข้องกับการวางแผนพฤติกรรมการพูด มีบทบาทสำคัญในกระบวนการนี้โดยคุณสมบัติส่วนตัวของผู้พูด โครงสร้างบุคลิกภาพไม่แยกออกจากบริบททางสังคมและวัฒนธรรมที่กว้างขึ้น พวกเขามีปฏิสัมพันธ์อย่างใกล้ชิด ดังนั้นการสื่อสารจะถูกกำหนดโดยขอบเขตที่ผู้เข้าร่วมในการปฏิสัมพันธ์มีความสัมพันธ์กับลักษณะทางสังคมของสถานการณ์โดยรวม การศึกษารูปแบบการสื่อสารของมนุษย์เกี่ยวข้องกับการรวมข้อความเฉพาะแต่ละข้อความ ส่วนของข้อความในบริบทที่กว้างขึ้น ในระบบสากลมากขึ้น ซึ่งเราเรียกว่าบริบททางวัฒนธรรมของชาติ เราหมายถึงบริบททางวัฒนธรรมของชาติ พื้นที่วัฒนธรรมแห่งชาติรัสเซีย.

ในแง่หนึ่ง พื้นที่วัฒนธรรมของชาติซึ่งแสดงอยู่ในใจของบุคคลในฐานะรูปแบบหนึ่งของการดำรงอยู่ของวัฒนธรรมของชาติ เป็นผู้ควบคุมที่กำหนดการรับรู้ของความเป็นจริง ซึ่งการสื่อสารของมนุษย์เป็นส่วนหนึ่ง ในทางกลับกัน แต่ละคน - ตัวแทนของชุมชนวัฒนธรรมแห่งชาติ - มีพื้นที่ของตัวเองซึ่งเต็มไปด้วยหน่วยงานที่มีความสำคัญต่อเขา ในบรรดาหน่วยงานเหล่านี้มีสิ่งที่เป็นสมบัติของสมาชิกเกือบทั้งหมดของชุมชนวัฒนธรรมแห่งชาติและมีความสำคัญเฉพาะสำหรับบุคคลนี้เท่านั้น ดังนั้นจึงมีพื้นที่วัฒนธรรมประจำชาติและสากล พวกเขาทำหน้าที่อะไรในการควบคุมการสื่อสาร? ทุกสังคมพัฒนาระบบรหัสสังคมของตนเองในสถานการณ์การสื่อสารที่กำหนด ชุดโปรแกรมพฤติกรรมการพูดทั่วไปนี้ควบคุมโดยบรรทัดฐาน อนุสัญญา และกฎที่พัฒนาขึ้นในวัฒนธรรมภาษาศาสตร์ของรัสเซีย สังคมให้ความสนใจในการปฏิบัติและรักษามาตรฐานและแบบแผน อย่างไรก็ตามโปรแกรมพฤติกรรมที่ได้รับการอนุมัติจากสังคมไม่เคยครอบคลุมขอบเขตทั้งหมดของพฤติกรรมมนุษย์ในสังคม จากนั้นเรากำลังพูดถึงลักษณะเฉพาะของพฤติกรรมการพูดความหลากหลายและความแปรปรวน พฤติกรรมการพูดในพื้นที่นี้มักจะกลายเป็นหัวข้อของการวิจัยโดยนักภาษาศาสตร์เมื่อเขาพยายามตอบคำถาม: "รูปแบบการสื่อสารด้วยคำพูดที่สำคัญใดที่ถูกละเมิด?", "มีความขัดแย้งใด ๆ ระหว่างบรรทัดฐานที่กำหนดโดยสังคมและบุคคล การใช้งานสื่อสาร?” ดังนั้นการวิจัย รูปแบบพฤติกรรมส่วนบุคคล, รวมอยู่ในกระบวนทัศน์ทางสังคมและวัฒนธรรมของชาติอย่างกว้างๆ

แบบจำลองของพฤติกรรมการพูดสามารถมีอยู่ในระดับต่างๆ ของลักษณะทั่วไป เหล่านี้เป็นแบบจำลองส่วนบุคคล (ส่วนบุคคล) พวกเขาสามารถมีความหมายสำหรับคนอื่นๆ ที่พบว่าตัวเองอยู่ในสถานการณ์การสื่อสารที่ไม่คุ้นเคย เพราะ “พวกเขาสามารถแยกออกจากบริบทของสถานการณ์เฉพาะและกลายเป็นนามธรรมมากขึ้น เช่น กลายเป็นสถานการณ์ที่มีความสำคัญทางสังคมของความรู้แบบตายตัว” [Dijk van, 1989, p. 276]. แต่ละคนมีส่วนร่วมในกิจกรรมการสื่อสารและการสร้างข้อความ และด้วยเหตุนี้จึงมีรูปแบบพฤติกรรมการพูดที่หลากหลาย โดยเน้นที่อุดมคติ ค่านิยม และบรรทัดฐานของพฤติกรรมที่สำคัญสำหรับเขาและสังคมนี้ แต่ละรุ่นมีข้อมูลสำหรับผู้ใช้ภาษาที่ประเมินและเลือกรุ่นเหล่านี้ งานของสังคม (ในบุคคลของตัวแทนแต่ละคน - หัวข้อของการสื่อสารซึ่งมีอิทธิพลต่อการก่อตัวของแบบจำลองที่เป็นแบบอย่างมีความสำคัญ) คือการเสนอแบบจำลองดังกล่าวให้กับบุคคลที่เฉพาะเจาะจงซึ่งจำเป็นต้องรวมอยู่ในระบบกิจกรรมการพูดของพวกเขา ใน "ฐานข้อมูล" ของพวกเขา แบบจำลองเหล่านี้สามารถเพิ่มคุณค่าได้ “ผ่านการบริจาคส่วนบุคคล” [Leontiev, 1979, p. 135] และต่อมาใช้เป็นแบบอย่างสำหรับการนำพฤติกรรมการพูดไปปฏิบัติจริง สิ่งเหล่านี้ควรเป็นแบบอย่างเชิงบวกที่สะท้อนถึงพฤติกรรมที่มีอารยะในสถานการณ์ต่างๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งอันตรายที่คุกคามความสัมพันธ์ที่กลมกลืนระหว่างผู้เข้าร่วมในการสื่อสาร ความรู้เกี่ยวกับพฤติกรรมการพูดที่หลากหลายนั้นแสดงให้เห็นเป็นหลักในการตระหนักถึงการกระทำคำพูดทางเลือกซึ่งจำเป็นสำหรับการเลือกตัวเลือกที่เหมาะสมในทางปฏิบัติและมีส่วนช่วยในการพัฒนาทักษะสำหรับการใช้งานอย่างมีประสิทธิภาพในแต่ละช่วงเวลาของการสื่อสาร การขาดความรู้ดังกล่าวย่อมนำไปสู่ความไม่เหมาะสมและความไม่เหมาะสมของคำพูดบางอย่าง ไปจนถึงการไม่สามารถประสานการกระทำคำพูดเชิงปฏิบัติกับการกระทำของคู่หู และเพื่อปรับให้เข้ากับสถานการณ์การสื่อสาร

มีปฏิสัมพันธ์โต้ตอบในความขัดแย้งหลายประเภท หนึ่งในประเภทของการโต้ตอบดังกล่าวคือ ความขัดแย้งซึ่งกันและกันเมื่อผู้สื่อสารแสดงพฤติกรรมก้าวร้าว โจมตีอีกฝ่าย และเขาตอบโต้เขาในลักษณะเดียวกัน การโต้ตอบแบบโต้ตอบประเภทที่สองคือ ความขัดแย้งทิศทางเดียวเมื่อผู้สื่อสารคนใดคนหนึ่งซึ่งถูกสั่งการความขัดแย้งถูกกำจัดออกจากผลกระทบของความขัดแย้งโดยไม่ดำเนินการใด ๆ ซึ่งกันและกัน การโต้ตอบแบบโต้ตอบในความขัดแย้งประเภทที่สามคือ กลมกลืน. ลักษณะเด่นคือข้อเท็จจริงที่ว่าหนึ่งในผู้เข้าร่วมใน CCA นั้นไม่มีการควบคุม แข็งขันในการต่อต้าน ในขณะที่อีกคนหนึ่งมีความเมตตากรุณาและมีความกระตือรือร้นไม่น้อยในความพยายามที่จะบรรเทาความตึงเครียดและดับความขัดแย้ง

ขึ้นอยู่กับประเภทของสถานการณ์ความขัดแย้ง มีการใช้แบบจำลองต่างๆ ของพฤติกรรมการพูดที่สอดคล้องกัน: แบบจำลองการป้องกันความขัดแย้ง แบบจำลองการวางตัวเป็นกลางของความขัดแย้ง และแบบจำลองการประสานความขัดแย้ง แบบจำลองเหล่านี้มีระดับความคิดโบราณที่แตกต่างกันเนื่องจากพารามิเตอร์และส่วนประกอบหลายหลากของ CCA ซึ่งสะท้อนถึงความซับซ้อนของวัตถุประสงค์ในการวางแผนพฤติกรรมการพูดในนั้น ในระดับที่มากขึ้น พฤติกรรมการพูดขึ้นอยู่กับการสร้างแบบจำลองใน สถานการณ์ความขัดแย้งที่อาจเกิดขึ้น. สถานการณ์ประเภทนี้ประกอบด้วยปัจจัยที่กระตุ้นความขัดแย้งซึ่งตรวจไม่พบอย่างชัดเจน: ไม่มีการละเมิดสถานการณ์การสื่อสารทางวัฒนธรรม ไม่มีสัญลักษณ์ที่บ่งบอกถึงอารมณ์ของสถานการณ์ และมีเพียงความเกี่ยวข้องที่คู่สนทนารู้จักเท่านั้นที่บ่งบอกถึงการมีอยู่หรือการคุกคามของ ความเครียด. การควบคุมสถานการณ์ ป้องกันไม่ให้เคลื่อนเข้าสู่เขตความขัดแย้ง หมายถึง การรู้ปัจจัยเหล่านี้ รู้วิธีและวิธีการในการทำให้เป็นกลาง และสามารถนำไปใช้ได้ แบบจำลองนี้ได้รับการระบุบนพื้นฐานของการวิเคราะห์ประเภทคำพูดที่จูงใจของคำขอ คำพูด คำถาม ตลอดจนสถานการณ์การประเมินที่อาจคุกคามคู่สื่อสาร มันสามารถนำเสนอในรูปแบบของความคิดโบราณทางปัญญาและความหมาย: การกระตุ้นที่แท้จริง (คำขอ, คำพูด, ฯลฯ ) + เหตุผลของการกระตุ้น + การให้เหตุผลสำหรับความสำคัญของการกระตุ้น + สูตรมารยาท แบบจำลองความหมาย: โปรดอย่า (อย่า) ทำสิ่งนี้เพราะ….เราชื่อเธอ รูปแบบการป้องกันความขัดแย้ง.

สถานการณ์ประเภทที่สอง สถานการณ์ความเสี่ยงความขัดแย้ง- โดดเด่นด้วยความจริงที่ว่าพวกเขาแสดงความเบี่ยงเบนจากการพัฒนาสถานการณ์ทางวัฒนธรรมทั่วไปของสถานการณ์ ความเบี่ยงเบนนี้ส่งสัญญาณถึงอันตรายของความขัดแย้งที่ใกล้เข้ามา โดยปกติแล้ว สถานการณ์ความเสี่ยงจะเกิดขึ้นหากในสถานการณ์ที่อาจขัดแย้งกัน คู่สื่อสารไม่ได้ใช้แบบจำลองการป้องกันความขัดแย้งในการสื่อสาร ดังนั้นในสถานการณ์ที่มีความเสี่ยง ผู้สื่อสารอย่างน้อยหนึ่งคนจะต้องตระหนักถึงอันตรายของความขัดแย้งที่อาจเกิดขึ้นและหาทางปรับตัว ให้เราเรียกแบบจำลองพฤติกรรมการพูดในสถานการณ์เสี่ยง โมเดลการแก้ปัญหาความขัดแย้งแบบจำลองนี้รวมถึงชุดของการกระทำทางจิตและการสื่อสารที่ต่อเนื่องกันทั้งหมด และไม่สามารถแสดงได้ด้วยสูตรเดียว เนื่องจากสถานการณ์เสี่ยงต้องใช้ความพยายามเพิ่มเติมเมื่อเทียบกับสถานการณ์ที่อาจขัดแย้งกัน และคำพูดที่หลากหลายมากขึ้นจากผู้สื่อสารที่พยายามสื่อสารให้สอดคล้องกัน พฤติกรรมของเขาเป็นการตอบสนองต่อการกระทำของคู่ขัดแย้งแล้ว , อย่างไร เขาจะตอบสนองขึ้นอยู่กับวิธีและวิธีการที่ผู้ขัดแย้งใช้ และเนื่องจากการกระทำของฝ่ายที่ขัดแย้งกันนั้นคาดเดาได้ยากและหลากหลาย พฤติกรรมของอีกฝ่ายซึ่งสื่อสารประสานกันจึงแปรปรวนและสร้างสรรค์กว่า อย่างไรก็ตาม ประเภทของพฤติกรรมการพูดในสถานการณ์ประเภทนี้เป็นไปได้ในระดับของการระบุกลวิธีการพูดทั่วไปที่ประสานการสื่อสาร: ผู้พูดรู้กลวิธีและเขาสร้างชุดค่าผสมขึ้นมาเอง พฤติกรรมทางวาจาดังกล่าวสามารถเปรียบเทียบได้กับเกมหมากรุก เมื่อผู้เล่นรู้ว่าตัวหมากรุกเคลื่อนที่อย่างไร รวมเกมเข้าด้วยกัน เคลื่อนไหวครั้งแล้วครั้งเล่า ขึ้นอยู่กับว่าสถานการณ์ในสนามหมากรุกพัฒนาขึ้นอย่างไร พฤติกรรมของนักสื่อสารในสถานการณ์ประเภทนี้ต้องการให้พวกเขาต้องมีกลวิธีเชิงสร้างสรรค์ที่หลากหลายและความสามารถในการใช้พวกเขาอย่างสร้างสรรค์ นี่คือความสามารถในการสื่อสารระดับสูงสุดของผู้พูด

สถานการณ์ประเภทที่สามคือ ความขัดแย้งที่เหมาะสมซึ่งมีความแตกต่างในด้านตำแหน่ง ค่านิยม กฎปฏิบัติ ฯลฯ ที่มีความชัดเจน ก่อให้เกิดศักยภาพในการเผชิญหน้า ความขัดแย้งถูกกำหนดโดยโครงสร้างที่ไม่ใช่คำพูด ดังนั้นจึงเป็นเรื่องยากที่จะจำกัดตัวเองให้อยู่ในคำแนะนำของแผนการพูดเท่านั้น จำเป็นต้องคำนึงถึงบริบทการสื่อสารของสถานการณ์ จากการวิเคราะห์สถานการณ์ความขัดแย้งต่างๆ แสดงให้เห็นว่าผู้คนต้องเผชิญกับแรงบันดาลใจและเป้าหมายของผู้อื่น ซึ่งกลายเป็นว่าไม่สอดคล้องกับแรงบันดาลใจและเป้าหมายของตนเอง สามารถใช้พฤติกรรมหนึ่งในสามประการนี้ได้ รุ่นแรกคือ "เล่นกับพันธมิตร", จุดประสงค์ที่จะไม่ซ้ำเติมความสัมพันธ์กับคู่ชีวิต, ไม่นำความขัดแย้งที่มีอยู่หรือความขัดแย้งมาอภิปรายอย่างเปิดเผย, ไม่ใช่เพื่อจัดการสิ่งต่างๆ การปฏิบัติตามและการมุ่งเน้นที่ตนเองและคู่สนทนาเป็นคุณสมบัติหลักของผู้พูดซึ่งจำเป็นสำหรับการสื่อสารตามแบบจำลองนี้ มีการใช้กลอุบายของการยินยอม การยินยอม การอนุมัติ การชมเชย สัญญา ฯลฯ แบบที่สองคือ "ละเลยปัญหา"สาระสำคัญอยู่ที่ความจริงที่ว่าผู้พูดไม่พอใจกับแนวทางการพัฒนาการสื่อสาร "สร้าง" สถานการณ์ที่เป็นประโยชน์สำหรับตัวเขาเองและคู่ของเขา พฤติกรรมการพูดของผู้สื่อสารที่เลือกโมเดลนี้แสดงลักษณะการใช้กลวิธีเริ่มต้น (การอนุญาตโดยปริยายสำหรับคู่สนทนาในการตัดสินใจด้วยตัวเอง) การหลีกเลี่ยงหัวข้อหรือเปลี่ยนสถานการณ์ การใช้แบบจำลองนี้เหมาะสมที่สุดในสถานการณ์ที่มีความขัดแย้งแบบเปิด รูปแบบที่สามเป็นหนึ่งในรูปแบบที่สร้างสรรค์ที่สุดในความขัดแย้ง - "ธุรกิจต้องมาก่อน". มันเกี่ยวข้องกับการพัฒนาวิธีแก้ปัญหาที่ยอมรับร่วมกัน จัดให้มีความเข้าใจและการประนีประนอม กลยุทธ์ของการประนีประนอมและความร่วมมือ - กลยุทธ์หลักในพฤติกรรมของผู้เข้าร่วมการสื่อสารโดยใช้แบบจำลองนี้ - ถูกนำมาใช้ด้วยความช่วยเหลือของกลยุทธ์ความร่วมมือในการเจรจา สัมปทาน คำแนะนำ ความยินยอม สมมติฐาน ความเชื่อ การร้องขอ ฯลฯ

แบบจำลองของพฤติกรรมการพูดนั้นแยกออกมาจากสถานการณ์เฉพาะและประสบการณ์ส่วนตัว และเนื่องจาก "การปรับบริบท" ทำให้สามารถครอบคลุมสถานการณ์การสื่อสารประเภทเดียวกันได้หลากหลายซึ่งมีพารามิเตอร์สำคัญหลายตัว (เป็นไปไม่ได้ที่จะนำมาพิจารณา ทุกอย่าง). แบบจำลองใด ๆ เป็นโครงสร้างที่เรียบง่ายกว่าวัตถุที่สะท้อน สิ่งนี้นำไปใช้อย่างสมบูรณ์กับการสื่อสารด้วยวาจาที่เกิดขึ้นเอง ในเวลาเดียวกัน แบบจำลองของพฤติกรรมการพูดที่เราเสนอแก้ไขลักษณะทั่วไปดังกล่าว ซึ่งในความเห็นของเรา ช่วยให้เราสามารถใช้มันในการฝึกพฤติกรรมการพูด เช่นเดียวกับวิธีการสอนการสื่อสารที่ปราศจากความขัดแย้ง .

นี่คือวิธีที่เราจินตนาการถึงหมวดหมู่หลักทางภาษาของปรากฏการณ์ที่มีหลายแง่มุมและซับซ้อน เช่น ความขัดแย้ง

อี.เอฟ. อเล็กซานโดรวา

การศึกษาทางภาษาของความขัดแย้งในการพูดมีความเกี่ยวข้องมากในยุคของเรา ประการแรก นี่เป็นเพราะการพัฒนาอย่างรวดเร็วของระเบียบวินัยทางวิทยาศาสตร์ เช่น นิติศาสตร์ ภาษาศาสตร์เชิงกฎหมาย ตามแนวคิดของนักวิทยาศาสตร์ชาวรัสเซียจำนวนหนึ่ง เป็นสาขาวิชาทางวิทยาศาสตร์ เป้าหมายของการศึกษาคือความสัมพันธ์ระหว่างภาษากับกฎหมาย [Golev 1999: 1]

งานนี้อุทิศให้กับการพิจารณาสถานการณ์ความขัดแย้งภายในตำรางานศิลปะโดย V.M. ชุคชินความเกี่ยวข้องการวิจัยถูกกำหนดโดยหลักจากความจริงที่ว่าการมีอยู่ของวัตถุประสงค์ความขัดแย้งในการพูดเป็นหนึ่งในสัญญาณของยุคสมัยของเรา ซึ่งไม่สามารถส่งผลกระทบต่อองค์กรของกิจกรรมการอภิปรายของมนุษย์ได้สาเหตุและเงื่อนไขของความขัดแย้งหรือข้อพิพาทในการพูดในปัจจุบันยังไม่เป็นที่เข้าใจอย่างสมบูรณ์ การวิจัยในพื้นที่นี้ดำเนินการเกี่ยวกับเนื้อหาของนวนิยายเป็นหลัก ตัวอย่างของการโต้ตอบคำพูดที่มีลักษณะความขัดแย้งมักพบในข้อความของผู้เขียนหลายคนทั้งวรรณกรรมรัสเซียและต่างประเทศ

เอ็น.ดี. โกเลฟ ศาสตราจารย์ภาควิชาภาษารัสเซียแห่ง Kemerovo State University ประธานคณะกรรมการสมาคมผู้เชี่ยวชาญด้านภาษาศาสตร์ "Lexis" ร่วมกับศาสตราจารย์แห่ง Barnaul State Pedagogical University N. B. Lebedeva ให้คำอธิบายโดยละเอียดเกี่ยวกับประเภทคำพูดของ ทะเลาะวิวาทและพัฒนาการจัดหมวดหมู่สถานการณ์ความขัดแย้งในนิยายของตนเอง:

สถานการณ์สมมติหมายเลข 1 "การระเบิดของพลังงานศักย์ที่ไม่สามารถควบคุมได้"

สถานการณ์สมมติหมายเลข 2 "ความขัดแย้งทางศีลธรรมและจิตใจที่เกิดขึ้นเอง"

สถานการณ์จำลอง No. 3 "ความขัดแย้งของเกมที่กระตุ้นโดย invector-"actor""

สถานการณ์จำลอง No. 4 "ความขัดแย้งทางอุดมการณ์".

การขุ่นเคือง ขุ่นเคือง รู้สึกถูกดูถูกและขุ่นเคืองเป็นแนวคิดหลัก - การกระทำหรือสถานะของการทะเลาะวิวาท Shukshin อาจไม่เหมือนนักเขียนคนอื่น ๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งมักใช้แนวนี้

บทสนทนาในเรื่องราวของ V.M. Shukshin เป็นเป้าหมายของการวิเคราะห์ทางภาษาศาสตร์อย่างต่อเนื่อง ปัญหาในการศึกษาบทสนทนาของ Shukshin มักเกี่ยวข้องกับปัญหาในการสะท้อนบทสนทนาทางปากที่เกิดขึ้นเองในการพูดเชิงศิลปะ เราดำเนินการวิเคราะห์บทสนทนาของเขาจากมุมมองของการเกิดขึ้นของความขัดแย้งในการพูดและสถานการณ์ความขัดแย้งโดยทั่วไปในระหว่างการเป็นตัวแทนของบทสนทนา ผู้เขียนใช้โครงสร้างด้วยคำพูดโดยตรง แบบจำลองส่วนตัวของตัวละคร ประโยคอิสระของคำพูดของผู้เขียนที่อธิบายบทสนทนาระหว่างผู้สื่อสาร

คำหลักและวลีหลักในข้อความของผู้แต่งที่สะท้อนถึงสถานการณ์ของบทสนทนาหรือเตือนผู้อ่านเกี่ยวกับความขัดแย้งในนั้นมักเป็นคำเช่น นิทาน น. บทสนทนา, การสนทนา, การติเตียน, การวิวาท, เรื่องอื้อฉาว, การล่วงละเมิด.

และทันใดนั้นก็กลายเป็น ประณามแอนดรูว์ไม่สามารถมีชีวิตอยู่ได้

- และไม่มีทีวี?

- นั่นไม่ใช่.

- ฟังนะคุณเป็นคนเลอะเทอะจริงๆ ไม่ซื้อได้ไหม [ ชุกชิน 2552: 18] .

เกือบทุกคำพูดเชิงโต้ตอบหรือหลายประเด็นในเรื่องราวของ Shukshin จะค่อยๆกลายเป็นสถานการณ์ความขัดแย้ง แต่บ่อยครั้งที่เราสามารถเห็นประเภทของการทะเลาะวิวาทในสถานการณ์ของการสื่อสารในครอบครัว ฮีโร่ของเรื่อง "กล้องจุลทรรศน์" ตัดสินใจสารภาพกับภรรยาของเขาถึงการสูญเสียเงิน

- นี่คือ ... ฉันเสียเงิน ... หนึ่งร้อยยี่สิบรูเบิล

กรามของภรรยาลดลงสีหน้าอ้อนวอนปรากฏขึ้นบนใบหน้าของเธอ: นี่อาจจะเป็นเรื่องตลก? ..[ ชุกชิน 2552: 23] .

คำสำคัญสามารถมีได้ไม่เพียง แต่ในคำพูดของผู้เขียนเท่านั้น แต่ยังมีอยู่บ่อยครั้งในบทสนทนาระหว่างผู้สื่อสารด้วยกันเอง

- หยุด! เก็นก้าอุทาน - ไม่จำเป็น. อย่า...ไปสงบสติอารมณ์กันพูดคุย … [ชุกชิน 2552: 458].

บทสนทนาเกือบทั้งหมดขึ้นอยู่กับสถานการณ์ความขัดแย้งเฉพาะ โดยการนำฮีโร่เข้าสู่กรอบความขัดแย้งที่ผู้เขียนนำฮีโร่ของเขา "ไปสู่น้ำสะอาด" สิ่งนี้อำนวยความสะดวกโดยการพูดภาษาพูดซึ่งรวมถึงการแสดงออกที่ไม่เหมาะสม การดูหมิ่น การคุกคาม การประณาม และนี่คือลักษณะประจำชาติของรัสเซียที่ Shukshin แสดงให้เห็นอย่างมีชีวิตชีวา ชัดเจน และเป็นมืออาชีพ

จากหลักการทั้งหมดข้างต้นรวมทั้งอาศัยการจำแนกประเภท N.D. Golev เราพยายามระบุสถานการณ์ความขัดแย้งบางประเภทที่พบในเรื่องราวของ V.M. ชุคชิน

หนึ่งในฮีโร่ตัวโปรดของ Shukshin ที่โดดเด่นและบ่อยที่สุดคือ " การระเบิดของพลังงานศักย์ที่ไม่สามารถควบคุมได้". บ่อยครั้งที่ศักยภาพพลังงานที่สะสมมาเป็นเวลานานเมื่อพบกับการต่อต้านระหว่างทางส่งผลให้เกิดความก้าวร้าว

เรื่อง "ลูกเขยขโมยรถขนฟืน" เบนจามิน ตัวเอกของเรื่องได้เก็บออมเงินมาเป็นเวลานานเพื่อซื้อเสื้อโค้ทหนัง แต่วันหนึ่ง เมื่อกลับมาบ้านหลังจากวันทำงาน เขาพบว่าภรรยาของเขาใช้เงินออมทั้งหมดไปกับการซื้อเสื้อโค้ทขนสัตว์

ความฝันของ Venya - สักวันหนึ่งที่จะสวมแจ็คเก็ตหนังและเดินไปรอบ ๆ หมู่บ้านในวันหยุดที่เปิดกว้าง - ห่างไกลออกไป

- ขอบคุณ. ฉันคิดถึงสามีของฉัน ... แม่ของคุณ[Sukshin, 2009, น. 303].

ในสถานการณ์ความขัดแย้งนี้ เราพิจารณาว่าจำเป็นต้องคัดแยกคำหลักและวลีที่เป็นความขัดแย้งซึ่งกันและกัน และประการแรก เป็นตัวการที่ทำให้เกิดความขัดแย้งระหว่างผู้สื่อสาร

ประการแรก คำเหล่านี้คือคำหลักเช่น "เสื้อโค้ทหนัง"และ "เสื้อโค้ทขนสัตว์จากแอสทราคานเทียม".ความฝันที่จะซื้ออันหนึ่งพังทลายลงเพราะซื้ออันที่สอง

ประการที่สองในความขัดแย้งนี้ฮีโร่ถูกต่อต้าน: เบนจามินและ Lizaveta Vasilievna แม่สามีของเขา เราพยายามกระจายคำและวลีที่แสดงลักษณะของฮีโร่เหล่านี้ในตารางต่อไปนี้:

เบนจามิน

Lizaveta Vasilievna (แม่สามีของเขา)

คำคุณศัพท์: เล็ก, ประหม่า, ใจร้อน, ผอม, ผมบลอนด์, ง่อย, น่าเกลียด

คำคุณศัพท์: ท้วม อายุหกสิบปี สุขภาพแข็งแรง นิสัยแข็งแรง แข็งแรงมาก

คำกริยา: ทะเลาะวิวาท ย่นด้วยความโกรธ ฝันว่าตัวสั่นด้วยความขุ่นเคือง กลายร่างเหมือนเหยี่ยว ไก่ออกเล็กน้อย ขู่

คำกริยา: เธอจับลูกเขยและสามีเข้าคุก ถูกปิดล้อมอย่างรุนแรง เขียนข้อความถึงตำรวจ กรีดร้อง ตะโกน

ในบริบทของสถานการณ์ความขัดแย้งนี้ สามารถแยกแยะกลุ่มใจความได้สองกลุ่มซึ่งอยู่ตรงข้ามกัน

“ผู้ใช้แรงงานหรือผู้อาศัยในชนบท”

"เมืองอัจฉริยะ"

คำดูถูก: ปรสิต, โสเภณี, ดูด, ชาวไร่, สิ่งมีชีวิต

คำศัพท์ขั้นต่ำ:สับ, ตาย, INTO, ร้านค้าทั่วไป, ตะโกน, นิด, หนัง, ก่อน

ตัวแทนในชุดสูทเบา ๆ ท้องแข็งแน่น

คำศัพท์ขั้นต่ำ: ความเป็นคน สหาย อุทาหรณ์ ถึงที่ พิสูจน์ตรงกันข้าม

ดังนั้น ในกรณีนี้ เราจะเห็นตัวอย่างที่ชัดเจนของสถานการณ์ความขัดแย้งที่ปรากฏโดยไม่คาดคิดและนำผู้สื่อสารคนหนึ่งไปสู่สถานะของการระเบิดของพลังงานที่ไม่สามารถควบคุมได้ ซึ่งกลายเป็นการระบายอารมณ์แบบหนึ่งสำหรับ invectum ที่ถูกยั่วยุ

สถานการณ์ความขัดแย้ง "ความขัดแย้งในเกมที่กระตุ้นโดยนักแสดงอินเวคเตอร์"ประสบความสำเร็จมากที่สุดในเรื่อง "ระบำพระอิศวร" ตัวเอกเป็นผู้ยั่วยุหรือนักแสดงนำ เขานำ invectums ไปสู่ความขัดแย้งอย่างเชี่ยวชาญ ในการทำเช่นนี้ พวกเขาใช้คำที่มีความหมายไม่เหมาะสม: ไอ้สารเลว, นักพูด, คนพาล, นักต้มตุ๋น. มารยาทในการแสดงของเขามีลักษณะโดยผู้เขียนเอง: “เขาทะเลาะกับภรรยาของเขาและไม่ได้ทานอาหารที่บ้านเพื่อเป็นการประท้วง”, “ให้สัญญาณแก่นักดนตรีในจินตนาการ”, “ทำพิธีกรรมด้วยท่าเดินสัมผัสแสง ... เหยียดเข่าเป็นลอนสวยงาม”.

Invector ประเภทนี้แตกต่างจากคนอื่นตรงที่เขาไม่ได้พยายามพิสูจน์ความจริงของเขา แต่เพียง "แสดงบทบาทของเขา" และได้รับความพึงพอใจจากสิ่งนี้

สถานการณ์ความขัดแย้งประเภทต่อไป “ความขัดแย้งทางอุดมการณ์”นำเสนอได้อย่างเต็มตาในเรื่อง "The Master" เมื่อมองแวบแรก เรื่องนี้ไม่มีความขัดแย้งเช่นนี้ แต่ที่นี่เราต้องเผชิญกับความขัดแย้งระหว่างบุคคลกับสังคมหรือกับ "ระบบราชการ" ตัวละครหลัก Semka Rys หมกมุ่นอยู่กับความคิดที่จะบูรณะโบสถ์เก่า แต่ความคิดของเขายังไม่เกิดขึ้นจริง "ระบบราชการ" ขวางทางเขาอยู่

- ฉันไม่เชื่อในบางสิ่ง... - Semka พยักหน้าให้กับเอกสารทางการ - ในความคิดของฉันพวกเขาถูแว่นตาของคุณซึ่งเป็นผู้เชี่ยวชาญของเรา ฉันจะเขียนถึงมอสโก

- นี่คือคำตอบจากมอสโกว ... และที่สำคัญที่สุดคือไม่มีใครให้เงินซ่อม[ชุกชิน 2552: 138].

คำตรงข้ามในกรณีนี้คือคำของกลุ่มใจความสองกลุ่มที่แตกต่างกัน: ศาสนาและระบบราชการ

ศาสนา

ระบบราชการ

คริสตจักร กางเขน แท่นบูชา มหานคร ขอบคุณพระเจ้า พ่อ ศาสนา

ประธาน เลขา สำนักงาน สหาย แฟ้มเอกสาร ภูมิภาค อำเภอ

สถานการณ์ความขัดแย้ง "ความขัดแย้งทางศีลธรรมและจิตใจที่เกิดขึ้นเอง"ในเรื่องราวของ V.M. Shukshin เป็นที่นิยมมากที่สุด สถานการณ์ความขัดแย้งในเวอร์ชันนี้สะท้อนให้เห็นในการทะเลาะเบาะแว้งเรื่องอื้อฉาวซึ่งไม่ทางใดก็ทางหนึ่งลักษณะนิสัยบางอย่างของผู้เข้าร่วมจะแสดงออกมา เหมาะสมที่สุดสำหรับสถานการณ์ความขัดแย้งประเภทนี้ควรเรียกว่าเรื่องราว "ผู้มาเยือน" ตัวเอกเมื่อมาถึงหมู่บ้านแรกที่เขาพบเพื่อพักผ่อนโดยบังเอิญกลายเป็นแขกในบ้านของอดีตภรรยาของเขา ฮีโร่ทั้งสองประหลาดใจที่พบกัน

ผู้มาเยือนตกตะลึง ... เธอก็ตกตะลึงเช่นกัน

- อิกอร์ ... - เธอพูดอย่างเงียบ ๆ ด้วยความสยองขวัญ

- บลิมมี่! - ผู้มาเยือนกล่าวอย่างเงียบ ๆ “เหมือนในหนังเลย…” เขาพยายามยิ้ม[ชุกชิน 2552: 112].

จุดสูงสุดของความขัดแย้งคือการกลับบ้านของลูกสาวของเธอซึ่งไม่ได้สงสัยด้วยซ้ำว่าอิกอร์คือพ่อที่แท้จริงของเธอ เราสังเกตสภาพจิตใจของฮีโร่ซึ่งทำให้เราเข้าใจว่าน่าจะเกิดความขัดแย้งขึ้น

แขกผู้นี้ ถ้าเขาจะต้องถูกสังเกตในเวลานี้ ก็เริ่มปั่นป่วน ฉันลุกขึ้นมองออกไปนอกหน้าต่าง นั่งลง เอาส้อมพลิกในมือของฉัน ... วางมันลง ฉันสว่างขึ้น เขาหยิบแก้วขึ้นมาดูและวางไว้ที่เดิม จ้องไปที่ประตู[ชุกชิน 2552: 119].

นี่คือจุดที่เกิด "ความขัดแย้งทางศีลธรรมและจิตใจ" ที่เกิดขึ้นเอง ฮีโร่ที่ทุกคนคาดไม่ถึงเมื่อพบลูกสาวของเขาสารภาพกับเธอว่าเขาเป็นพ่อของเธอเอง . ความหงุดหงิดและการแสดงออกของความขัดแย้งนี้มีลักษณะตามคำและวลีสำคัญ: ด้วยเสียงที่แตกสลาย พูดอย่างสิ้นหวัง ยังไม่รู้สึกถึงความรู้สึกของเธอ ดูเรียกร้อง อุทาน กำปั้นของเธออย่างแรง หลบตา ไหล่ของเธอหลบ

แต่ละสถานการณ์ความขัดแย้งมีอยู่ในเรื่องราวของ V.M. Shukshin รวมถึงชุดคำศัพท์ที่เหมาะสมซึ่งแต่ละคำมีสถานการณ์คำพูดที่ส่งผลกระทบต่อ invectum ความขัดแย้งมักมาพร้อมกับคำศัพท์เกี่ยวกับอารมณ์และการประเมิน มีการใช้คำและสำนวนที่เป็นภาษาพูด ศัพท์แสง และคำที่ไม่เหมาะสม รายการสถานการณ์ความขัดแย้งใน V.M. Shukshin อยู่ไกลจากตัวเลือกที่ระบุไว้ แต่ประเภทเหล่านี้เป็นสถานการณ์ความขัดแย้งที่พบบ่อยที่สุด

วรรณกรรม

Alekseev S. S. ทฤษฎีกฎหมายทั่วไป ท.2. มอสโก 2525

Bairamukov R.M. คำพูดของภัยคุกคามในเรื่องราวของ V.M. Shukshina//การดำรงอยู่ของจังหวัด. ครบรอบ 70 ปีวันเกิดของ V.M. ชุคชิน บาร์นาอูล, 1999.

โกเลฟ เอ็น.ดี. ในรูปแบบภายในของข้อความวรรณกรรม (อิงจากเรื่องราวของ V.M. Shukshin)//V.M. ชุคชิน ชีวิตและการทำงาน: บทคัดย่อของการประชุมทางวิทยาศาสตร์และการปฏิบัติทั้งหมดของรัสเซียครั้งที่สี่ บาร์นาอูล, 1997.

Kozlova S.M. ฟังก์ชั่นการสร้างโลกของมุมมองในเรื่องราวชื่อเดียวกันโดย A.P. Chekhov และ V.M. Shukshin "วิบัติ"//V.M. Shukshin เป็นนักปรัชญา นักประวัติศาสตร์ ศิลปิน บาร์นาอูล, 1992.

พจนานุกรมสั้น ๆ ของคำศัพท์ทางปัญญา ม., 2539.

Lebedeva N.B. ความหมายทางวาจาหลายสถานการณ์ (ขึ้นอยู่กับคำกริยานำหน้าภาษารัสเซีย) ทอมสค์, 1999.

Petrov N.M. เกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงของสถานการณ์ทางธุรกิจในการสื่อสารของรัสเซีย (มุมมองของ V. Shukshin) // สถานการณ์ทางวัฒนธรรมและคำพูดในรัสเซียสมัยใหม่: คำถามเกี่ยวกับทฤษฎีและเทคโนโลยีการศึกษา เยคาเตรินเบิร์ก 2543

เรื่องราวของ V.M. Shukshina "ตัดออก": ปัญหาของการวิเคราะห์ การตีความ การแปล บาร์นาอูล, 1995.

เซดอฟ เค.เอฟ. ประเภทของบุคลิกภาพทางภาษาและกลวิธีในการพูด (เรื่องวาทศิลป์เกี่ยวกับความขัดแย้งในครอบครัว)//คำถามโวหาร. ภาษาและมนุษย์. ปัญหา. 26. ซาราตอฟ 2539

Shukshin V.M. ผู้ชายแข็งแรง. เรื่องราว มอสโก: ร้อยแก้ว 2552

นิติศาสตร์-1: ปัญหาและโอกาส - บาร์นาอูล, 1999

ความขัดแย้งเป็นปรากฏการณ์ของภาษาและคำพูด

วิธีที่ดีที่สุดในการสื่อสารด้วยวาจามักจะเรียกว่ามีประสิทธิภาพ ประสบความสำเร็จ กลมกลืน เป็นองค์กร ฯลฯ เมื่อศึกษาวิธีการสร้างความสะดวกสบายในการพูดสำหรับผู้เข้าร่วมในการกระทำการสื่อสารวิธีการและวิธีการที่ผู้สื่อสารใช้เพื่อให้แน่ใจว่าหรือทำลายการสื่อสารที่กลมกลืนกัน

ขอบเขตความสนใจของนักวิจัยรวมถึงปรากฏการณ์ต่างๆ เช่น ความขัดแย้งทางภาษา สถานการณ์ (พื้นที่) ของความเสี่ยง ความสำเร็จ/ความล้มเหลวในการสื่อสาร (การรบกวน ความล้มเหลว ความล้มเหลว) ฯลฯ ความขัดแย้งทางภาษา" (JK) และ "ความล้มเหลวในการสื่อสาร" (KN) .

เมื่อกำหนดแนวคิดนี้หรือสิ่งนั้นจำเป็นต้องดำเนินการจากธรรมชาติของปรากฏการณ์นี้ ต่อไปนี้พูดถึงลักษณะทางภาษา (ภาษาศาสตร์) ของความขัดแย้งในการสื่อสารด้วยคำพูด:

1) ความเพียงพอ / ความไม่เพียงพอของความเข้าใจร่วมกันของคู่สื่อสารนั้นพิจารณาจากคุณสมบัติของภาษาในระดับหนึ่ง

2) ความรู้เกี่ยวกับบรรทัดฐานของภาษาและการรับรู้ถึงการเบี่ยงเบนจากภาษานั้นก่อให้เกิดการระบุปัจจัยที่นำไปสู่ความเข้าใจผิด ความล้มเหลวในการสื่อสารและความขัดแย้ง

3) ความขัดแย้งใด ๆ ทางสังคมและจิตวิทยา จิตวิทยา - จริยธรรมหรืออื่น ๆ ก็ได้รับการเป็นตัวแทนทางภาษาเช่นกัน

อย่างไรก็ตาม คำว่า "ความขัดแย้งทางภาษา" ในความเห็นของเราไม่ได้สะท้อนถึงพฤติกรรมการพูดของคู่สื่อสารที่กว้างและหลากหลาย ความเข้าใจผิด ความเข้าใจผิด ความรู้สึกไม่สบายหรือความขัดแย้งในการสื่อสาร ซึ่งเกิดจากธรรมชาติของสัญลักษณ์ทางภาษา (เช่น ความกำกวมของคำศัพท์หรือไวยากรณ์ ความหมายแบบไดนามิกของหน่วยภาษา การขาดความเชื่อมโยงตามธรรมชาติระหว่าง "สัญลักษณ์" และ "สัญลักษณ์" ระหว่างเครื่องหมาย และวัตถุ ฯลฯ) จะเรียกว่าเป็นผลมาจากการแทรกแซงทางภาษาก็เหมาะสม แต่นี่เป็นเพียงหนึ่งในปัจจัยที่เป็นไปได้ที่กำหนดลักษณะของการสื่อสาร ในความเป็นจริง ซับซ้อนของพวกเขาทำงาน มีเหตุผลที่ดีที่จะใช้คำว่า "ความขัดแย้งในการพูด" เนื้อหาของส่วนแรกนั้นพิจารณาจากลักษณะเฉพาะของแนวคิดของ "คำพูด" สุนทรพจน์เป็นกระบวนการใช้ทรัพยากรทางภาษาที่เป็นอิสระ สร้างสรรค์ และไม่เหมือนใคร ซึ่งดำเนินการโดยบุคคล บริบท สถานการณ์ และความแปรปรวนเป็นคุณสมบัติที่กำหนดคำพูด แต่ไม่ใช่ภาษา ประการแรกพวกเขาเกี่ยวข้องกับความจริงที่ว่าคำพูดคือการสร้างบุคคล (ผู้เขียน) ที่มีความตั้งใจในการสื่อสารของตนเอง, ความสามารถทางภาษาในระดับหนึ่ง, สภาพจิตใจ, ทัศนคติต่อคู่สนทนา ฯลฯ ประการที่สอง ยังมีคู่สนทนาด้วย (ฟังหรืออ่าน ) มีเป้าหมายของตัวเอง มุ่งเน้นไปที่ผู้พูดหรือไม่มีอยู่ การตีความสัญญาณภาษาหรือข้อความของผู้รับโดยรวมอย่างเพียงพอ / ไม่เพียงพอ รสนิยมทางภาษาและคุณสมบัติอื่น ๆ อีกมากมายที่กำหนดลักษณะของพฤติกรรมของคู่สนทนา และไม่เหมาะสมกับกรอบของระบบภาษา เราเชื่อว่าขอบเขตของพฤติกรรมการพูดไม่สามารถจำกัดอยู่เฉพาะการศึกษาธรรมชาติทางภาษาของมันเอง ซึ่งหมายความว่าคำว่า "ความขัดแย้งทางภาษา" ไม่ได้สะท้อนสาระสำคัญของปรากฏการณ์นี้อย่างเต็มที่

แนวคิดของ "ความขัดแย้ง" ในฐานะที่เป็นปรากฏการณ์ทางภาษานั้นต้องการความชัดเจนในแนวคิดจำนวนหนึ่งที่เกี่ยวข้องกับการประเมินประสิทธิภาพของการสื่อสาร ความรู้สึกไม่สบายประเภทต่าง ๆ ที่เกิดขึ้นในกระบวนการของการสื่อสารเชิงโต้ตอบตามธรรมชาติได้รับชื่อที่แตกต่างกัน: ความล้มเหลวในการสื่อสาร, ความล้มเหลวในการสื่อสาร, ความเข้าใจผิดในการสื่อสาร, ความล้มเหลวในการสื่อสาร ฯลฯ ความล้มเหลวในการสื่อสาร (เงื่อนไขของ E.V. เรื่องของคำพูด, เหตุผลที่เป็น ใช้โดยผู้เข้าร่วมในการสื่อสารของรหัสชุดอื่นสำหรับการส่งและรับข้อมูล ดังที่ N. L. Shubina ตั้งข้อสังเกตว่า “ความล้มเหลวในการสื่อสารควรแยกแยะออกจากข้อบกพร่องในการสื่อสาร (ความผิดพลาด) ที่เกิดจากการไม่รู้กฎของการสื่อสาร การขาดความสามารถทางภาษาหรือวัฒนธรรมที่ไม่เพียงพอของความเชี่ยวชาญในภาษาแม่” ความล้มเหลวในการสื่อสารและความบกพร่องในการสื่อสารเป็นแนวคิดที่ใกล้เคียงกันมาก และมักทำให้เกิดอีกสิ่งหนึ่ง: การไม่รู้กฎของการสื่อสารหรือความไร้ความสามารถของผู้เข้าร่วมในการสื่อสารเป็นตัวกำหนดทางเลือกของรหัสดังกล่าวสำหรับการส่งหรือรับข้อมูลที่ไม่สอดคล้องกับ สถานการณ์ของการสื่อสารกระตุ้นให้เกิดการตีความข้อความไม่เพียงพอ (การปรากฏตัวของความหมาย "อื่น ๆ " ); ซึ่งในที่สุดก็สามารถนำไปสู่ความล้มเหลวในการสื่อสารได้เช่นกัน

E. V. Klyuev เรียกข้อผิดพลาดในการระบุยานอวกาศว่าเป็นความผิดพลาดในการสื่อสาร

T. V. Shmeleva ใช้คำว่า "ความล้มเหลวในการสื่อสาร" โดยให้ความสำคัญกับ "การทำงานร่วมกัน" ของพันธมิตรด้านการสื่อสารเป็นอันดับแรก การกระทำที่ร่วมมือกันระหว่างกันในบทสนทนา การไม่มีซึ่งนำไปสู่ความล้มเหลวหรือความล้มเหลวในการสื่อสารของการสื่อสาร . คำว่า "ความล้มเหลวในการสื่อสาร" ยังถูกใช้โดย V.V. Krasnykh โดยเข้าใจว่าเป็นความเข้าใจผิดอย่างสมบูรณ์ในขณะที่ผู้เขียนตีความ "ความล้มเหลวในการสื่อสาร" ว่าเป็นความเข้าใจที่ไม่สมบูรณ์

คำว่า "ความล้มเหลวในการสื่อสาร" (ต่อไปนี้จะเรียกว่า CF) มักพบมากที่สุดในการศึกษาพิเศษที่เกี่ยวข้องกับการประเมินผลของการกระทำในการสื่อสาร และตามธรรมเนียมแล้วจะรวมถึงเนื้อหาต่อไปนี้: ความเข้าใจผิดทั้งหมดหรือบางส่วนของข้อความโดยการสื่อสาร พันธมิตรเช่น การไม่บรรลุผลหรือไม่สำเร็จตามเจตนาในการสื่อสารของผู้พูด ตามแนวคิดของ O. P. Ermakova และ E. A. Zemskaya CI ยังรวมถึง "ผลกระทบทางอารมณ์ที่ไม่พึงประสงค์ที่เกิดขึ้นในกระบวนการสื่อสารที่ผู้พูดไม่ได้คาดการณ์ไว้ล่วงหน้า: ความไม่พอใจ การระคายเคือง ความประหลาดใจ" ซึ่งตามที่ผู้เขียนระบุ ความเข้าใจผิดซึ่งกันและกัน ของคู่สื่อสารจะแสดงออกมา ดังนั้น คำว่า "ความล้มเหลวในการสื่อสาร" จึงมีความหมายกว้างมากเนื่องจากปรากฏการณ์ที่ครอบคลุม: ความเข้าใจผิดใดๆ โดยคู่สื่อสารของกันและกัน ผลกระทบทางอารมณ์ที่ไม่พึงประสงค์ใดๆ คือ CI ในความเห็นของเรา ความเข้าใจผิดและความล้มเหลวในการสื่อสารเป็นอาการแสดงเฉพาะของ CI และสามารถลบออกได้ในกระบวนการสื่อสารด้วยความช่วยเหลือของขั้นตอนการสื่อสารเพิ่มเติม: คำถามใหม่ การชี้แจง คำอธิบาย คำถามนำ การปรับโครงสร้าง ซึ่งเป็นผลมาจากการที่ ความตั้งใจในการสื่อสารของผู้พูดสามารถนำไปใช้ได้

ดังนั้น ไม่ใช่ทุก CI จะเป็นความขัดแย้งในการสื่อสาร (คำพูด) ความขัดแย้งหมายถึงการปะทะกันของฝ่ายต่างๆ สถานะของการเผชิญหน้าระหว่างคู่ค้าในกระบวนการสื่อสารเกี่ยวกับผลประโยชน์ ความคิดเห็น และมุมมองที่ไม่เห็นด้วย ความตั้งใจในการสื่อสารที่เปิดเผยในสถานการณ์การสื่อสาร ความขัดแย้งในการพูดเกิดขึ้นเมื่อฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งสร้างความเสียหายต่ออีกฝ่ายหนึ่ง ดำเนินการคำพูดอย่างมีสติและกระตือรือร้นซึ่งสามารถแสดงออกในรูปแบบของการตำหนิ คำพูด การคัดค้าน การกล่าวหา การคุกคาม การดูหมิ่น ฯลฯ การกระทำคำพูดของเรื่องกำหนดพฤติกรรมการพูดของผู้รับ: เขาตระหนักดีว่าการกระทำเหล่านี้มุ่งไปที่ผลประโยชน์ของเขาใช้การกระทำคำพูดซึ่งกันและกันกับคู่สนทนาของเขาแสดงทัศนคติต่อเรื่องที่ไม่เห็นด้วยหรือคู่สนทนา การโต้ตอบแบบสวนทางกันนี้คือความขัดแย้งทางคำพูด

ในระหว่างความขัดแย้ง พฤติกรรมการพูดของผู้สื่อสารคือ "โปรแกรมสองโปรแกรมที่ตรงข้ามกันซึ่งต่อต้านซึ่งกันและกันโดยรวม ไม่ใช่ในการดำเนินการแยกกัน ..." โปรแกรมพฤติกรรมของผู้เข้าร่วมการสื่อสารเหล่านี้กำหนดทางเลือกของกลยุทธ์การพูดความขัดแย้งและกลวิธีในการพูดที่เหมาะสมซึ่งมีลักษณะความตึงเครียดในการสื่อสารซึ่งแสดงออกด้วยความปรารถนาของพันธมิตรคนใดคนหนึ่งที่จะชักจูงให้เปลี่ยนพฤติกรรมของพวกเขาไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง วิธีการพูดเหล่านี้มีอิทธิพล เช่น การกล่าวหา การบีบบังคับ การคุกคาม การประณาม การโน้มน้าวใจ การเกลี้ยกล่อม ฯลฯ ซึ่งนอกเหนือไปจากแนวคิดของ "ความขัดแย้งทางภาษา" ดังนั้น เมื่อกลับมาที่ปัญหาของคำศัพท์ เราเชื่อว่าการใช้คำว่า "ความขัดแย้งทางภาษา" ใช้ได้กับการรบกวนการสื่อสารประเภทต่างๆ ซึ่งมีลักษณะเป็นภาษาศาสตร์ล้วนๆ การรบกวนดังกล่าวอาจทำให้เกิดการชนกันระหว่างคู่สื่อสาร ความขัดแย้งในการพูดเป็นการโต้ตอบที่ไม่เพียงพอในการสื่อสารของหัวข้อคำพูดและผู้รับซึ่งเกี่ยวข้องกับการใช้สัญญาณภาษาในการพูดและการรับรู้ซึ่งเป็นผลมาจากการสื่อสารด้วยคำพูดที่ไม่ได้สร้างขึ้นบนพื้นฐานของหลักการของความร่วมมือ แต่บนพื้นฐานของการเผชิญหน้า ถ้าความขัดแย้งทางภาษาเป็นเรื่องของภาษาศาสตร์ระบบ ความขัดแย้งในการพูดก็เป็นเรื่องของภาษาศาสตร์ ภาษาศาสตร์สังคม ภาษาศาสตร์จิตวิทยา และภาษาศาสตร์เพื่อการสื่อสาร โดยธรรมชาติแล้ว เมื่อมีความขัดแย้งทางภาษาและคำพูด เรายังสามารถพูดคุยเกี่ยวกับการมีอยู่ของความขัดแย้งที่ไม่ใช่คำพูดที่พัฒนาขึ้นโดยไม่คำนึงถึงสถานการณ์การพูด: ความขัดแย้งของเป้าหมาย มุมมอง แต่เนื่องจากการเป็นตัวแทนของความขัดแย้งที่ไม่ใช่คำพูดเกิดขึ้นในคำพูด มันจึงกลายเป็นหัวข้อของการวิจัยเชิงปฏิบัติในแง่มุมของความสัมพันธ์และรูปแบบของการสื่อสารด้วยคำพูด (การโต้แย้ง การโต้วาที การทะเลาะวิวาท ฯลฯ) ระหว่างผู้เข้าร่วมในการสื่อสาร

เราใช้การบันทึกของโปรแกรม "To the Barrier" (ผู้นำเสนอ V. Solovyov ช่อง NTV) เป็นเนื้อหาในการศึกษาความขัดแย้งในการพูด ในกรณีนี้เราได้รับโอกาสในการสังเกตการสื่อสารแบบ "สด" ซึ่งในตอนแรกมีเนื้อหาของความขัดแย้งระหว่างบุคคลตามที่ผู้เขียนโปรแกรมกล่าวไว้

ขั้นแรกให้กำหนดแนวคิด ขัดแย้งเช่นนี้ ตามV.S. Tretyakov ภายใต้ ขัดแย้งเราจะเข้าใจสถานการณ์ที่มีการปะทะกันของสองฝ่าย (ผู้เข้าร่วมในความขัดแย้ง) ในเรื่องผลประโยชน์ เป้าหมาย มุมมอง ซึ่งเป็นผลมาจากการที่ฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งจงใจและดำเนินการอย่างแข็งขันเพื่อสร้างความเสียหายให้กับอีกฝ่ายหนึ่ง ( ทางร่างกายหรือทางวาจา) และฝ่ายที่สองโดยตระหนักว่าการกระทำเหล่านี้มุ่งไปที่ผลประโยชน์ของเขา จึงดำเนินการตอบโต้ผู้เข้าร่วมรายแรก (1, หน้า 127-140) เข้าใจดังนั้น ขัดแย้งสามารถเกิดขึ้นบนพื้นฐานของการติดต่อสื่อสารเท่านั้น: ตรงกันข้ามกับตำแหน่งหรือการกระทำทางจิต ไม่แสดงออกในทางใดทางหนึ่งภายนอก ไม่ใช่องค์ประกอบของความขัดแย้งที่เริ่มขึ้น และไม่มีความขัดแย้งหากผู้เข้าร่วมเพียงคนเดียวกระทำ

ดังนั้น ความขัดแย้งในการพูดจึงเป็นผลมาจากปฏิสัมพันธ์ประเภทพิเศษระหว่างอาสาสมัคร ซึ่งเป็นสถานะหนึ่งของผู้เข้าร่วมในการสื่อสารที่เกิดขึ้นจากพฤติกรรมการพูด

ในบรรดาปัจจัยที่กำหนดลักษณะสาเหตุและลักษณะของความขัดแย้ง V.S. Tretyakova เกี่ยวข้องกับภาษาและคำพูด สาระสำคัญทางสังคมของภาษา ลักษณะทั่วไปของมันช่วยให้เราพิจารณาภาษาเป็นรหัสที่ใช้ร่วมกันสำหรับผู้พูดภาษานี้ สร้างเงื่อนไขสำหรับความเข้าใจ ดังนั้นเราจึงสามารถพูดคุยเกี่ยวกับภาษาเป็นวิธีการสร้างการติดต่อในการสื่อสารด้วยคำพูด อีกอย่างคือคำพูด คำพูดเป็นปรากฏการณ์เฉพาะบุคคล เป็นกระบวนการที่สร้างสรรค์และเป็นเอกลักษณ์ของการใช้ทรัพยากรทางภาษา การปรับสภาพสถานการณ์ ความผันแปรของคำพูด ในแง่หนึ่ง และโอกาสที่ภาษามีให้ในการเลือกเพื่อแสดงเนื้อหาบางอย่าง ในทางกลับกัน ทำให้คำพูดของแต่ละเรื่องมีลักษณะเฉพาะ ไม่เหมือนกับคำพูดของคนอื่น การเลือกใช้ภาษาที่เหมาะสมหมายความว่าสามารถถ่ายทอดเนื้อหาได้อย่างเพียงพอ เหมาะสมกับความคาดหวังของคู่สื่อสาร เป็นเงื่อนไขสำหรับการสื่อสารที่สอดคล้องกัน

การเบี่ยงเบนจากกฎมักจะนำไปสู่ความเข้าใจผิด ไปสู่ความเข้าใจผิดร่วมกันของคู่สนทนา และในทางกลับกัน อาจทำให้เกิดปฏิกิริยาที่ไม่เหมาะสม รวมถึงความก้าวร้าวซึ่งเป็นหนึ่งในอาการแสดงของความขัดแย้งในการพูด ในกรณีนี้ การเป็นตัวแทนของ B.F. Porshnev เกี่ยวกับกลไกที่สร้างอุปสรรคในการสื่อสาร: เขาถือว่าคำพูดใด ๆ ที่ส่งผลกระทบต่อผู้รับ (ข้อเสนอแนะ) และดำเนินการจากข้อเท็จจริงที่ว่าผู้รับการสร้างอุปสรรคเป็นหลักเพื่อป้องกันข้อเสนอแนะ ผู้วิจัยพิจารณาประเภทการป้องกันหลัก การหลีกเลี่ยง,อำนาจและ เข้าใจผิด. ดังนั้นการพิจารณา เข้าใจผิดในรูปแบบการป้องกัน B.F. Porshnev ระบุสี่ระดับ:

I.1) สัทศาสตร์- ความเข้าใจผิดเกิดจากการใช้หน่วยเสียงที่ผู้รับไม่รู้จัก

I. 2) ความหมาย– ความเข้าใจผิดเกิดขึ้นเนื่องจากการใช้ความหมายที่ผู้รับไม่สามารถจดจำได้ เนื่องจากความแตกต่างระหว่างอรรถกถาของผู้รับและผู้รับ;

I. 3) โวหาร- ความเข้าใจผิดเกิดจากการไม่ตรงกันระหว่างรูปแบบและเนื้อหาของข้อความ

I.4) ตรรกะ- ความเข้าใจผิดเกิดขึ้นเนื่องจากข้อผิดพลาดเชิงตรรกะประเภทต่างๆ ในข้อความ เนื่องจากความคลาดเคลื่อนใน "ตรรกะ" ของผู้ส่งและผู้รับ

ในกรณีของเรา สิ่งที่น่าสนใจคือวิธีการทางภาษาในการสร้างสถานการณ์ที่บังเอิญหรือแตกต่างของเป้าหมายและทัศนคติของผู้รับและผู้รับ วิธีการบรรลุความร่วมมือทางการสื่อสาร การไม่มีซึ่งนำไปสู่ความขัดแย้งในการพูด

การจัดระดับของหน่วยภาษา (หน่วยศัพท์ รากศัพท์ สัณฐานวิทยา และวากยสัมพันธ์) สามารถใช้เป็นพื้นฐานในการจำแนกสถานการณ์ความขัดแย้งได้ ลองดูตัวอย่างว่าการเบี่ยงเบนจากบรรทัดฐานทางภาษาส่งผลต่อความสำเร็จของการโต้ตอบด้วยคำพูดอย่างไร

V. Zhirinovsky:อีกสถานการณ์หนึ่ง ซาชารายการเหล่านี้มาจากไหน, ข้อความที่ถูกต้อง, สถานทูตอเมริกัน, ธนาคาร, ใครมอบให้ใคร ว่าคนธรรมดาไม่มีอะไร? ใครให้คุณ?...

…แพทย์ที่เห็นว่าชายผู้นี้ก่ออันตรายอย่างใหญ่หลวง ทำไมไม่วางยาเขาล่ะหมอ? เขาปฏิบัติต่อเขา ถ้าเขาเป็นหมอที่ดี เขาก็จะรับมัน และ ไม่ได้รับการรักษาจะมีมัน จากนั้นพวกเขาก็ปฏิบัติต่อเขาอย่างดี ปกป้องเขา ปรนนิบัติเขาอย่างดี ...

อ. ขินชไตน์:มาฟังกัน ฟัง...

V. Solovyov:ไม่ เกณฑ์สำหรับแพทย์ที่ดีคือแพทย์ที่ ไม่ได้รับการรักษา?

V. Zhirinovsky:เขาของเขา ฟื้นตัว

V. Solovyov:คุณให้

V. Solovyov: Vladimir Volfovich คุณไม่ต้องการให้ Alexander Alekseevich เรียกคุณว่า Vova ดังนั้นจงให้เกียรติซึ่งกันและกัน...

V. Zhirinovsky:ฉันสามารถเงียบได้ ซาชา. ดูเท่าไหร่ คุณที่นั่นเขาเขียนจำนวนเงินที่เขาได้รับ ...

สิ่งแรกที่ต้องใส่ใจคือการละเมิดบรรทัดฐานทางวัฒนธรรมและคำพูดโดยหนึ่งในผู้สื่อสาร: V. Zhirinovsky กล่าวถึงคู่สนทนาใน คุณและใช้รูปแบบที่คุ้นเคยของชื่อที่เหมาะสมซึ่งไม่เป็นที่ยอมรับในการสื่อสารอย่างเป็นทางการ ซาชาจึงแสดงท่าทีไม่สุภาพต่อคู่สนทนา ข้อเท็จจริงสุดท้ายที่เราสังเกตเห็นนั้นถูกมองว่าเป็นการดูถูก: V. Zhirinovsky และผู้ดำเนินรายการของรายการชี้ให้เห็นถึงความเป็นไปได้ของการประเมินดังกล่าวดังนั้นจึงพยายามขจัดความขัดแย้งที่เกิดขึ้นระหว่างผู้ดวล อย่างไรก็ตามเราเห็นว่า V. Zhirinovsky ไม่ตอบสนองต่อคำพูดและกลับไปใช้รูปแบบที่เลือกของชื่อที่เหมาะสมยิ่งกว่านั้นในรูปแบบที่ก้าวร้าวมากขึ้นโดยเน้นที่สรรพนาม คุณ.

ความเสี่ยงของการพัฒนาความขัดแย้งมีอยู่ในคำพูดของ V. Zhirinovsky และ V. Solovyov ที่เกี่ยวข้องกับคำจำกัดความของเกณฑ์สำหรับแพทย์ที่ดี ฝ่ายค้านที่ขีดเส้นใต้ขึ้นอยู่กับการใช้วิธีการสร้างคำ - คำนำหน้าด้วยความหมายที่ไม่ระบุตัวตน (ไม่เพียงพอ - ซ้ำซ้อน) เราสามารถสังเกตเห็นทั้งการประชดประชันและการเยาะเย้ยที่ซ่อนอยู่ซึ่งเป็นหนึ่งในปัจจัยที่กระตุ้นให้เกิดความขัดแย้งในการพูด ดูปฏิกิริยาของ V. Zhirinovsky เพื่อตอบสนองต่อคำพูดของเจ้าภาพ ( ดี หมอเป็นคนหนึ่งที่ ไม่ได้รับการรักษา↔ เขาของเขา ฟื้นตัว).

การบังคับ การขีดเส้นใต้เกินจริงของความสำคัญของการตัดสินที่แสดง อาจเป็นผลมาจากการละเมิดบรรทัดฐานทางวากยสัมพันธ์ - การเพิ่มเติมซ้ำซ้อนอย่างไม่มีเหตุผล ความไม่สอดคล้องกัน การกระทำในบทสนทนาที่วิเคราะห์เป็น "ความท้าทาย" โดยเจตนาของคู่สนทนาต่อความขัดแย้ง : รายการเหล่านี้มาจากไหน, ข้อความที่ถูกต้อง, สถานทูตอเมริกัน, ธนาคาร, ใครมอบให้ใคร?แต่ V. Zhirinovsky ไม่บรรลุผลตามที่ต้องการเนื่องจาก A. Khinshtein แสดงความยับยั้งชั่งใจโดยแสดงท่าทีเหยียดหยาม " มาฟังกันเถอะมาฟังกันความเหนือกว่าความอหังการของมัน นอกจากนี้การใช้คำกริยาของบุคคลที่ 1 ในพหูพจน์ในกรณีนี้เป็นหลักฐานว่า A. Khinshtein คัดค้านความคิดเห็นส่วนบุคคลของคู่สนทนาของเขาต่อความคิดเห็นของผู้ชมและผู้นำเสนอที่เหมือนกันกับมุมมองของเขา

เราเห็นว่าในการจัดบทสนทนาทางโทรทัศน์ การใช้ความสามารถทางไวยากรณ์ วากยสัมพันธ์เป็นหลัก ตลอดจนองค์ประกอบด้านคำศัพท์และสัณฐานวิทยาสามารถรับประกันการสื่อสารที่ปราศจากความขัดแย้งได้ และในทางกลับกัน การละเมิดบรรทัดฐานของภาษาโดยรู้ตัวหรือไม่รู้ตัวนำไปสู่การบิดเบือนความหมายของสิ่งที่แสดง การตีความที่ไม่ถูกต้อง และความไม่ลงรอยกันระหว่างผู้สื่อสาร

ผลงานที่มีชื่อเสียงของ G.P. กรีส แนะนำแนวคิด หลักการของความร่วมมือเป็นพื้นฐานของการโต้ตอบคำพูด แนวคิด หลักการระบุไว้ในแนวคิด สมมุติ: หลักการของความร่วมมือสะท้อนให้เห็นในสัจพจน์ซึ่งแบ่งออกเป็นสี่ประเภท - ปริมาณ คุณภาพ วิธีการ และความสัมพันธ์ (4) ดังนั้น หมวดหมู่ของปริมาณรวมถึงสมมุติฐานที่เกี่ยวข้องกับจำนวนข้อมูลที่ต้องสื่อ (“คำแถลงของคุณควรมีข้อมูลไม่น้อยกว่าที่กำหนด (เพื่อให้บรรลุเป้าหมายปัจจุบันของการสนทนา)”, “คำแถลงของคุณไม่ควรมีข้อมูลเพิ่มเติม เกินกำหนด”) ; หมวดหมู่ของคุณภาพรวมถึงสมมุติฐาน "พยายามทำให้ข้อความของคุณเป็นจริง"; สมมุติฐาน "อย่าเบี่ยงเบนจากหัวข้อ" เกี่ยวข้องกับหมวดหมู่ของความสัมพันธ์ ในที่สุดด้วยหมวดหมู่ของวิธีการซึ่งตาม G.P. กริซ มันไม่เกี่ยวกับ อะไรถูกกล่าวถึง (เช่นเดียวกับหมวดหมู่อื่น ๆ ) แต่ค่อนข้าง อย่างไรเสร็จสิ้น หนึ่งสมมุติฐาน "พูดอย่างชัดเจน" ใช้

จี.พี. Grice ระบุถึงการมีอยู่ของธรรมชาติที่แตกต่างกัน - สุนทรียศาสตร์สังคมหรือศีลธรรมซึ่งเขาไม่ได้อ้างถึงการสื่อสารที่เหมาะสม เขาเห็นงานของเขาในการนำเสนอสมมุติฐานในการสื่อสาร เนื่องจากสิ่งเหล่านี้เชื่อมโยงกับเป้าหมายของภาษาที่ใช้ การปฏิบัติตามกฎเกณฑ์และกฎเกณฑ์เหล่านี้สามารถกระตุ้นให้เกิดความขัดแย้งในการพูดระหว่างผู้สื่อสาร หรือช่วยหาทางออกจากความขัดแย้งของพวกเขา ป้องกันความขัดแย้งไม่ให้ก่อตัวขึ้น

ความขัดแย้งเป็นพฤติกรรมสองทางตามการติดต่อสื่อสาร

ประเด็นสำคัญในทฤษฎีความขัดแย้งคือความเข้าใจและการประเมินธรรมชาติของความขัดแย้ง มันเชื่อมโยงกับการทำความเข้าใจธรรมชาติของมนุษย์: สิ่งสำคัญในตัวเขาคืออะไร - บุคคลหรือสังคม?

จากมุมมองนี้หรือมุมมองนั้น นักวิจัยตามลำดับ ชี้ไปที่เงื่อนไขทางชีววิทยาของความขัดแย้งที่มีอยู่ในธรรมชาติของมนุษย์ หรือเข้ารับตำแหน่งของการกำหนดทางสังคมโดยตระหนักถึงความขัดแย้งอันเป็นผลมาจากกระบวนการของชีวิตทางสังคม ในความเห็นของเรา ธรรมชาติของความขัดแย้งผสมผสานและพัฒนาทั้งปัจจัยภายใน (จิตวิญญาณ ส่วนบุคคล) และภายนอก (สังคม) ในระบบที่ซับซ้อน ปฏิสัมพันธ์วิภาษของพวกเขากำหนดธรรมชาติของมนุษย์และความขัดแย้ง ดังนั้น จากตำแหน่งของนักวิจัยที่สังเกตการปรากฎตัวของความขัดแย้งในระยะที่มองเห็นและสังเกตได้ เราสามารถระบุพารามิเตอร์สองตัวที่ระบุลักษณะสาเหตุและธรรมชาติของความขัดแย้งได้

พารามิเตอร์แรกคือผู้เข้าร่วมโดยตรงในความขัดแย้งซึ่งพฤติกรรมถูกกำหนดโดยปัจจัยภายนอก (สังคม) และปัจจัยภายใน (จิตวิทยา) ที่ซับซ้อน ปัจจัยภายนอกที่ควบคุมพฤติกรรมการพูดรวมถึงประเพณีและบรรทัดฐานที่พัฒนาขึ้นในชุมชนชาติพันธุ์และวัฒนธรรมที่กำหนดในกลุ่มวิชาชีพที่ผู้พูดอยู่ อนุสัญญาที่นำมาใช้ในสังคมที่กำหนด รูปแบบของพฤติกรรมการพูดที่มีความสำคัญทางสังคมและหลอมรวมโดยแต่ละบุคคล เช่นเดียวกับการปฏิบัติตามบทบาททางสังคมของผู้สื่อสารที่กำหนดโดยสถานะทางสังคม อาชีพ สัญชาติ การศึกษา อายุ ฯลฯ ปัจจัยภายในที่กำหนดพฤติกรรมของผู้เข้าร่วมในความขัดแย้ง ได้แก่ ปัจจัยที่เกิดจากคุณสมบัติของอาสาสมัคร: บุคลิกภาพ ประเภท (จิตวิทยาและการสื่อสาร), ความสนใจ, แรงจูงใจ, ความตั้งใจ, ทัศนคติและมุมมองของผู้เข้าร่วมในความขัดแย้ง ฯลฯ [Tretyakova, 2000, p. 167].

พารามิเตอร์ที่สองคือภาษาและคำพูดซึ่งมีความสัมพันธ์เป็นปรากฏการณ์ของคำสั่งภายนอกและภายใน สาระสำคัญทางสังคมของภาษา ลักษณะดั้งเดิมของมันช่วยให้เราพิจารณาภาษาเป็นรหัสทั่วไปสำหรับผู้พูดภาษานี้ สร้างเงื่อนไขสำหรับการทำความเข้าใจผู้ที่สื่อสาร และพูดคุยเกี่ยวกับภาษาเป็นวิธีการติดต่อในการสื่อสารด้วยคำพูด . คำพูดเป็นอีกเรื่องหนึ่ง คำพูดเป็นปรากฏการณ์เฉพาะบุคคล ขึ้นอยู่กับผู้แต่ง-ผู้แสดง เป็นกระบวนการที่สร้างสรรค์และเป็นเอกลักษณ์ของการใช้ทรัพยากรทางภาษา การปรับสภาพสถานการณ์ ความแปรปรวนของคำพูด ในแง่หนึ่ง และความสามารถในการเลือกที่จะแสดงเนื้อหาบางอย่าง ในทางกลับกัน ทำให้คำพูดมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว ซึ่งแตกต่างจากคำพูดของบุคคลอื่น การเลือกภาษาที่เหมาะสมหมายถึงการมุ่งเน้นที่คู่สนทนา ความสามารถในการถ่ายทอดเนื้อหาอย่างเพียงพอ การปรับความคาดหวังของคู่สนทนา - ทั้งหมดนี้ทำให้การสื่อสารสอดคล้องกัน