Основні фактори, що визначають оцінки та поведінку споживачів. Вивчення споживачів має головною метою розуміння їхніх потреб для забезпечення їх найбільш повного задоволення

Ставленими цьому ринку. Конкурентоспроможність визначає здатність об'єкта

Витримувати конкуренцію проти аналогічними об'єктами цьому ринку. на

На одному ринку об'єкт може бути конкурентоспроможним, на іншому – ні. Конкурентоспо-

Здатність може розглядатися щодо таких об'єктів, як нормативні акти,

Науково-методичні документи, проектно-конструкторська документація, технологія,

Виробництво, продукція (послуга, що виконується), нерухомість, працівник,

Інформація, фірма, регіон, галузь, будь-яка сфера макросередовища, країна загалом.

Конкурентоспроможність інформаційної системи – здатність інформаційної системи.

Вінної системи конкурувати з іншими аналогічними системами у способах зберігання,

Обробки, перетворення, передачі, оновлення інформації, володіти системністю,

Комплексність, надійність, адаптивність, доступність.

"УПРАВЛІНЧЕСЬКІ РІШЕННЯ"

Конкурентоспроможність виробництва – здатність виробництва як складної

Відкритій організаційно-економічній системі випускати конкурентоспроможну про-

Дукцію, мати комерційний успіх в умовах конкуренції, необхідний для даль-

Шого розвитку та функціонування. Вимоги до виробництва: використання прогрес-

Сивні технології, сучасні методи менеджменту; своєчасне оновлення

фондів; забезпечення гнучкості виробництва, пропорційності, паралельності, не-

Перервність, прямоточність, ритмічність процесів.

Конкурентоспроможність технології – здатність даної технології конкурувати.

Рувати з іншими аналогічними технологіями, не мати аналогів, мати можливо-

Стью виготовити за даною технологією якісну та економічну продукцію у соот-

Віті з конструкторсько-технологічною документацією, не знизивши якості «входу»

Системи. Вимоги до технології: мобільність, оптимальність рівня автоматизації

Процеси, мінімальні втрати ресурсів.

Конкурентоспроможність фірми – здатність фірми випускати конкурентоспроможність.

Собну продукцію, перевага фірми по відношенню до інших фірм цієї галузі

Усередині країни та за її межами. К.ф. може бути оцінена лише в рамках групи фірм,

Що належать до галузі, чи фірм, що випускають аналогічні товари (послуги).

Оцінка ступеня К.Ф. полягає, в першу чергу, у виборі базових об'єктів для порівняння.

ня, у виборі фірми – лідера, яка повинна мати наступні параметри:

сумірністю характеристик продукції, що випускається за ідентичності по-

потреб, що задовольняються з її допомогою;

сумірністю сегментів ринку, для яких призначена про-

дукція;

Сумірністю фази життєвого циклу, в якій функціонує фірма.

Конкуренція – змагальність, суперництво, напружена боротьба юридичних осіб

Або фізичних осіб за покупця, за своє виживання за умов дії жорсткого закону

Конкуренції як об'єктивного процесу «вимивання» неякісних товарів у межах

Антимонопольного законодавства, дотримання Закону "Про захист прав споживачів".

Контроль – функція менеджменту з обліку витрати ресурсів та забезпечення ви-

виконання планів, програм, завдань щодо реалізації управлінських рішень.

Концепція – комплекс основних ідей, принципів, правил, розкриваю-

Щих сутність та взаємозв'язки даного явища або системи, і дозволяють визначити

Систему показників, факторів та умов, що сприяють вирішенню проблеми, форми-

Рування стратегії фірми, встановлення правил поведінки особистості.

Критерій прийнятності управлінського рішення - заздалегідь визначені па-

Раметри, яким має задовольняти управлінське рішення, щоб бути ухваленим.

Критерій Стьюдента - математичний критерій, що характеризує суттєвий-

Пості факторів, що входять в модель. Використовується для вибору моделі. Для остаточної

Моделі його значення має бути більше двох (при ймовірності, що дорівнює 0,95).

Критерій Фішера - математичний критерій, що характеризує значимість

Рівняння регресії. Використовується для вибору моделі. Значення визначається за стати-

стичним таблицям залежно від розмірів матриці та ймовірності.

КЕРІВНИЦТВО З ВИВЧЕННЯ ДИСЦИПЛІНИ

"УПРАВЛІНЧЕСЬКІ РІШЕННЯ"

Критичний шлях - найтриваліша послідовність подій при виконанні-

Нії проекту.

Маркетинговий підхід до менеджменту - підхід, що передбачає орієнтація-

Цію підсистеми, що управляє, при вирішенні будь-яких завдань на споживача. Пріоритети

Вибір критеріїв маркетингу: 1) підвищення якості об'єкта відповідно до потреб

Споживачів; 2) економія ресурсів у споживачів з допомогою підвищення якості; 3) еко-

Номія ресурсів у виробництві за рахунок фактора масштабу виробництва, науково-техні-

чеського прогресу, застосування системи менеджменту.

Менеджери – це люди, які заробляють собі життя завдяки своєму

Професіоналізму в напруженому, що постійно змінюється і нічого не прощає ок-

Рушенні.

Менеджмент - міждисциплінарна наука, заснована на дослідженні впливу

Технічних, економічних, організаційних, екологічних, психологічних, соціальних

Альних та інших аспектів на ефективність використання ресурсів і конкурентоспроможності

Здатність прийнятого рішення. Менеджмент – вид професійної діяльності

Людей з організації досягнення системи цілей, прийнятих і реалізованих з використанням

Завданням наукових підходів, концепції маркетингу та людського фактора.

Метод балансовий - метод, який дозволяє зробити менеджеру, спеціалісти.

Сту балансові зіставлення, ув'язування. Наприклад, зіставляються: прихід та витрата, за-

Витрати та прибуток.

Метод індексний – метод прогнозування, що базується на приведенні значень

Показників об'єкта в даний час до майбутнього моменту за допомогою індексів, характери-

Зуючих зміна у майбутньому будь-яких умов порівняно з цими умовами.

Метод ланцюгових підстановок – метод, який використовується для обчислення впливу

Нія окремих факторів на відповідний сукупний показник або функцію шляхом

Послідовної підстановки фактичного значення аналізованого фактора при спів-

зберіганні інших чинників колишньому (плановому) рівні.

Методи параметричні - методи прогнозування елементів корисного ефекту.

Факту, витрат та інших, засновані на встановленні залежностей між параметрами

Об'єкта та організаційно-технічного рівня виробництва, з одного боку, і полез-

Ним ефектом чи елементами витрат – з іншого.

Методи економіко-математичні – методи аналізу та оптимізації, які

застосовуються для вибору найкращих, оптимальних варіантів, що визначають господар-

ні рішення у сформованих чи запланованих економічних умов.

Методи експертні - методи прогнозування, що полягають у виробленні

Колективної думки групи фахівців у цій галузі.

Методи екстраполяції – методи, засновані на прогнозуванні поведінки чи

Розвитку об'єктів у майбутньому за тенденціями (трендами) його поведінки у минулому.

Моделювання логічне – виявлення горизонтальних та вертикальних при-

Чинно-наслідкових зв'язків між головними факторами, що характеризують управлінсь-

КЕРІВНИЦТВО З ВИВЧЕННЯ ДИСЦИПЛІНИ

"УПРАВЛІНЧЕСЬКІ РІШЕННЯ"

Скі, економічні, соціальні чи інші процеси, з метою відтворення процесів

Рад при аналізі, прогнозуванні та оцінці параметрів об'єктів.

Моделювання економіко-математичне - опис процесів математичних

Скими методами з метою експериментальної перевірки параметрів, процесів та взаємо-

Дії елементів об'єкта, економії ресурсів та підвищення якості управлінського

Рішення.

Мотивація – функція менеджменту, процес спонукання себе та інших до дія-

Тільності для досягнення цілей фірми та особистих цілей.

Науково-дослідні роботи, розробки – роботи наукового характеру,

Мотивація - це процес визначення потреб і мотивів дій працівників та створення умов задоволення цих потреб. Загальноприйнята ієрархія людських потреб по А. Маслоу відбиває їх кількісне спадання від простих фізіологічних до складних духовних.

А) 15 тверджень оцінюються попарно, порівнюються між собою. Визначимо ступінь задоволеності кожної потреби, порівнюючи по черзі кожну з наступними. Тобто спочатку першу потребу порівнюємо з другою і записуємо більш кращий для себе варіант в стовпець 1 (рядок 1), потім порівнюємо 1 потребу з 3-ї і записуємо більш кращий варіант в стовпець 1 (рядок 2), потім порівнюємо 1 потреба з 4-ою і записуємо кращий варіант в стовпець 1 (рядок 3) і т.д. до тих пір, поки не буде заповнений перший стовпець. У стовпці 1 стоятимуть цифри: або 1, або номер бажаної потреби, що порівнюється. Після цього переходимо до порівняння потреби 2 з рештою наступних потреб (З-ї, 4-ї і т.д.) і заповнюємо стовпець 2. Після цього порівнюємо 3-ю потребу з усіма наступними (4-ою, 5-ою і т.д.), заповнюючи стовпець 3.

Аналогічно опрацюємо з усіма потребами таблиці та заповнимо всі 15 стовпців. Для більш ефективного порівняння перед порівнянням поставимо фразу: «Я хочу більше... (потреба 1 і т.д.), ніж... (порівнювана потреба)».

Потреби:

• 1. Домогтися визнання та поваги.
• 2. Мати теплі стосунки з людьми.
• 3. Забезпечити собі майбутнє.
• 4. Заробляти життя.
• 5. Мати добрих співрозмовників
• 6. Зміцнити своє становище.
• 7. Розвивати свої сили та здібності.
• 8. Забезпечити собі матеріальний затишок.
• 9. Підвищувати рівень майстерності та компетентності.
• 10. Уникати неприємностей.
• 11. Прагнути нового і невідомого.
• 12. Забезпечити собі становище впливу.
• 13. Купувати добрі речі.
• 14. Займатися справою, яка потребує повної віддачі.
• 15. Бути зрозумілим іншим.

Таблиця 1 Порівняння потреб

Після заповнення таблиці визначимо скільки разів ми віддали перевагу кожної потреби у всій таблиці, не враховуючи цифр першої великої рядки, тобто. скільки разів у всій таблиці зустрічається одиниць (потреба 1) і вказується у підсумковому рядку у стовпці 1; скільки разів у всій таблиці зустрічається цифра 2 (потреба 2) і вказується у підсумковому рядку у стовпці 2; скільки разів у всій таблиці зустрічається цифра 3 (потреба 3) і вказується у підсумковому рядку у стовпці 3 тощо.

Максимальне число у підсумковому рядку таблиці може бути 14.

Виберемо 5 потреб, отримали найбільше значення, і розташуємо їх у ієрархії. Це головні потреби, тобто. те, чого я бажаю найбільше.

Таблиця 2

• Б) розташуємо потреби відповідно до 5-рівневої ієрархії потреб А. Маслоу.
• 5 - потреби у самовираженні (самореалізації);
• 4 - потреба у визнанні та повазі;
• 3 - соціальні потреби (у спілкуванні);
• 2 - потреба у безпеці;
• 1 – матеріальні потреби.

Потреби людини відбито малюнку 1.

Малюнок 1 Ієрархія потреб по А. Маслоу

Для визначення ступеня задоволеності 5-ти головних потреб необхідно підрахувати суму цифр за 5-ма рівнями, таким чином:

• 1) матеріальні потреби визначаються як сума підсумкових цифр стовпців - ст.4+ст.8+ст.13=8+13+2=23;
• 2) потреба у безпеці - ст.3+ст.6+ст.10=13+7+3=23;
• 3) соціальні потреби - ст.2+ст.5+ст.15=9+3+3=15;
• 4) потреба у визнанні - ст.1+ст.9+ст.12=8+7+9=24;
• 5) потреба у самореалізації - ст.7+ст.11+ст.14=7+7+4=18.
• 6) підрахуємо суми балів за кожним із 5 рівнів.

Малюнок 2 Графік задоволення потреб

Побудований графік показує 3 зони задоволеності з 5 потреб. Сума балів не вище 14 відбиває задоволеність цієї потреби, від 15 до 27 - часткову задоволеність, понад 28 - незадоволеність потреби.

Згідно з цим графіком, всі 5 розглянутих потреб не досягли зони незадоволеності, всі мої потреби знаходяться в зоні часткового задоволення, а соціальні потреби, згідно з графіком (рисунок 2), перебувають переважно в зоні задоволеності.

Потреба— це нестача чогось необхідного, що відчувається людиною.

• Фізичні - їжа, одяг, безпека
• Соціальні — потреба у спілкуванні та прихильності
• Індивідуальні — потреба у знаннях та самовираженні

Потреба

Потреба— це потреба, що набрала специфічної форми відповідно до культурного рівня та індивідуальності людини.

Так, наприклад, американець, що відчуває голод, думає про гамбургера, росіянин про пельмені, а москвич про суші.

Потреби людей практично не обмежені. Кожен покупець вважає за краще вибирати , які мають вищу споживчу цінність і здатні забезпечити максимальне задоволення за ту суму, яку покупець може заплатити. Потреби, підкріплені купівельною спроможністю, переходять у категорію запитів.

Наприклад, на підставі своєї купівельної спроможності кожен покупець обирає такий автомобіль, який максимально задовольняє його потреби у безпеці, престижі та комфорті.

Запити

Запити- потреби людини, підкріплені її купівельною спроможністю.

Компанії, що серйозно ставляться до , витрачають величезні зусилля на виявлення потреб, потреб та запитів своїх клієнтів. Вони проводять , щоб дізнатися про переваги клієнтів. Аналізують скарги. Навчають продавців виявляти вимоги покупців та своєчасно їх задовольняти.

Якщо уважно придивитися, можна помітити, що великі компанії знають про нас практично все. Вони вкладають великі кошти часом здавалося безглузді . Ви п'єте каву сидячи перед монітором, а вони знають, скільки ложок цукру ви поклали в склянку.

Максимально повне розуміє потреб, потреб та запитів необхідне розробки маркетингової стратегії.

Потреби людини та економічні блага

Потреби- Об'єктивна потреба людини або групи людей в чомусь, необхідному для підтримки життєдіяльності та розвитку організму та особистості.

Благо— це річ, засіб, усе те, що задовольняє людські потреби та відповідає цілям та устремлінням людей.

Найбільш поширеним є підрозділ благ на матеріальні та нематеріальні. Матеріальніблага включають: природні дари природи (земля, повітря, клімат), продукти виробництва (будівлі, машини, продукти), відносини надання матеріальних благ (патенти, авторські права). Нематеріальніблага — це блага, що впливають розвиток здібностей людини, створюються у непроизводствсвенной сфері: охорону здоров'я, освіту, мистецтво, кіно, театр, музей.

Блага поділяються на безмежніі обмежені (економічні).

Неекономічні блага (безмежні) надаються природою без докладання зусиль людини. До економічних благ належать ті блага, які є об'єктом чи результатом економічної діяльності, тобто які можна отримати в обмеженій кількості порівняно з потребами, які вони можуть задовольнити.

• Споживчі блага - безпосередньо задовольняють потреби людей (їжа, житло)
• Засоби виробництва – блага виробничого характеру (верстати, обладнання, корисні копалини)

Розрізняють блага: взаємозамінні(що мають здатність задовольняти потреби за рахунок один одного. напр:маргарин і масло) і взаємодоповнюючі(задовольняють потреби лише у комплексі друг з одним напр: автомобіль і бензин).

Більшість економічних благ створюється у процесі.

Відповідно до цієї теорії потреби людини розвиваються від нижчих до вищих, і індивід повинен спочатку задовольнити потреби нижчого порядку для того, щоб виникли потреби вищого рівня.

При всьому різноманітті потреб спільним для них є їх безмежність і неможливість повного задоволення в силу обмеженості .

1.Потреби

1.1.Класифікація потреб

1.2.Вплив виробництва на потреби

1.3.Зворотний вплив потреб виробництва

1.4 Вплив часу задоволення потреб

2. Закон піднесення потреб

3.Література

1. ПОТРЕБИ

У розглянутому нами кругообіг руху благ не дістає важливої ​​ланки, що з'єднує споживання з виробництвом. Йдеться про потреби людей.

Потреби - це потреба чи недолік у чомусь необхідному підтримки життєдіяльності людини, соціальної групи та суспільства загалом. Вони є внутрішніми спонукателями активності.

1.1. Класифікація потреб

Людські потреби дуже різноманітні. Зокрема, щодо суб'єктів (носіям потреб) вони різняться на індивідуальні, групові, колективні та суспільні. За об'єктом (предметом, на який вони спрямовані) запити людей поділяються на матеріальні, духовні, етичні (що стосуються моральності) та естетичні (що стосуються мистецтва). За сферами діяльності виділяються потреби праці, спілкування, рекреації (відпочинку, відновлення працездатності) та економічні.

Розглянемо детально останній вид потреб. Економічні потреби - та частина людських потреб, задоволення яких необхідно виробництво, розподіл, обмін і споживання благ. Саме вони беруть участь в активній взаємодії між виробництвом та незадоволеними запитами людей. Як вони впливають одна на одну?

1.2. Вплив виробництва на потреби

Виробництво прямо впливає потреби в кількох напрямах.

По-перше, воно створює конкретні блага і тим самим сприяють реалізації окремих людських запитів. Їхнє задоволення за допомогою вже спожитої речі веде до виникнення нових запитів. Ось простий приклад. Припустимо, людина забажала придбати автомобіль. Після його покупки власник машини відчуває масу нових потреб. Автомашину треба застрахувати, знайти для неї потрібну стоянку або гараж, придбати пальне, запасні частини та багато іншого.

По-друге, під впливом технічного оновлення виробництва сильно змінюється предметний світ та спосіб життя, виникають якісно нові потреби. Скажімо, з появою продажу персональних комп'ютерів, відеомагнітофонів, телевізорів нових поколінь у людей виникає бажання їх придбати.

По-третє, виробництво як доставляє матеріал задоволення потреб, а й впливає способи споживання, і цим формує певну культуру споживача. Наприклад, первісний дикун харчувався, розриваючи руками та зубами сире м'ясо на шматки. А сучасна людина відчуває, як правило, якісно іншу потребу.

М'ясо має бути певним чином приготовлене та спожите за допомогою столових приладів.

Отже, виробництво створює споживання та певний спосіб споживання. Завдяки цьому, воно розвиває у людей потреби-потягу та здатності до споживання.

1.3. Зворотний вплив потреб виробництва

У свою чергу, економічні потреби мають сильний зворотний вплив на виробництво, що йде по двох лініях.

По-перше, потреби є внутрішньою спонукальною причиною та конкретним орієнтиром творчої діяльності.

По-друге, запитам людей властива властивість швидко змінюватись у кількісному відношенні. Потреби завжди включають появу нових творчих цілей ще до того, як виготовляються блага, що відповідають таким цілям. Через це людські запити часто обганяють виробництво і штовхають його вперед.

Узагальнюючи весь практичний досвід людства, видатний філософ Георг Гегель (1770-1871) дійшов висновку: «Найближчий розгляд історії переконує нас у цьому, що події людей випливають із їхніх потреб, їхніх пристрастей, їхніх інтересів, і вони відіграють головну роль»

1.4. Вплив часу задоволення потреб

Справедливо припустити, що багато блага (особливо, якщо йдеться про товари широкого споживання, такі як продукти харчування та одяг) призначені для безпосереднього індивідуального споживання і залучають споживача як задоволення його потреб; тому вони бажані для споживача з інтенсивністю, що відповідає ймовірному ступеню задоволення цих потреб. Отже, якщо виходити із найзагальніших цілей економічного аналізу, то без будь-яких збитків для справи можна розглядати грошову ціну попиту незалежно від того, як вона виступає: як міра бажання або як міра задоволення потреб, що відчуваються тоді, коли бажане благо вже отримано . З цього загального висновку, однак, є один важливий виняток.

Йдеться про ставлення людей до майбутнього. Взагалі кажучи, люди надають перевагу цим задоволенням або задоволенням потреб у сьогоденні таким же задоволенням або задоволенням потреб у майбутньому, навіть якщо останнє гарантовано. Це становище внутрішньо суперечливе: з переваги благ у теперішньому не випливає, що дана їхня кількість хоч скільки-небудь більша за таку ж кількість благ у майбутньому. Висунуте становище означає тільки те, що наш дар передбачення недосконалий і що, отже, ми оцінюємо майбутні блага, якщо можна так висловитися, за спадною шкалою. Правильність сказаного підтверджується тим фактом, що за такою ж спадною шкалою оцінюється накопичений життєвий досвід, коли (не йдеться тут про схильність людей забувати неприємне) ми розмірковуємо над прожитим. Таким чином, перевага по відношенню до цих благ порівняно з еквівалентними і гарантованими благами в майбутньому не означає, що з будь-яким незадоволенням потреб в економіці можна було б змиритися, якби виявилося можливим блага майбутнього повною мірою замінити благами сьогодення. Незадоволеність людини, яка воліє спожити благо в поточному, а не наступного року, врівноважується задоволеністю її переваг у наступному році порівняно з цим роком. Отже, нема чого протиставити тому, що якщо ми послідовність рівних задоволених потреб (саме задоволених потреб, а не об'єктів, які породжують почуття задоволеності) співвіднесемо з кількома роками (починаючи з поточного року), то прагнення до задоволення цих потреб, які людина відчуватиме, не будуть рівнозначними; їх можна кількісно представити як послідовність величин, що постійно зменшується в міру того, як рік з відповідною йому задоволеною потребою буде віддалятися від поточного моменту часу. Таким чином, розкривається далекосяжні наслідки економічної невідповідності, оскільки мається на увазі, що люди розподіляють готівкові ресурси між сьогоденням, близьким і віддаленим майбутнім на основі абсолютно ірраціональних переваг. Коли вони здійснюють вибір між двома потребами, що задовольняються, вони не обов'язково вибирають ту, що приносить більше задоволення, навпаки, вони схильні виробляти або отримувати менше задоволення, але сьогодні, а не прагнути до отримання набагато більшого задоволення через кілька років. Зрештою, зусилля людини, спрямовані на отримання результату у віддаленому майбутньому, неминуче пригнічуються зусиллями, спрямованими на отримання результатів у порівняно близькому майбутньому, останні ж пригнічуються зусиллями, спрямованими на досягнення результату зараз. Припустимо, наприклад, що індивідуальна здатність людини до передбачення майбутнього така, що дисконтує задоволення достовірних майбутніх потреб із розрахунку 5% річних. Тоді замість того, щоб бути готовим працювати в наступному році (або в році через десять років) стільки часу, що дане збільшення зусиль забезпечувало б таке задоволення потреб, яке гарантує рівне збільшення зусиль в даний момент, він наступного року працюватиме так, що збільшення його зусиль зросте в 1,05 разів, а через 10 років - в 1,0510 рази в порівнянні з збільшенням зусиль в даний момент. Отже, сумарний обсяг економічного задоволення, яке люди відчувають насправді, набагато менше того, яким воно могло бути, якби їхня здатність передбачати майбутнє не була збочена; а крім того, задоволення однакових (конкретних) потреб прагнули б з однаковою силою, незалежно від періоду, до якого вони ставляться.

Однак, це ще не все. Оскільки життя людини обмежене, такі плоди його праці та помірності, які мають властивість зростати з часом, через багато років стають недоступними для використання людиною, зусиллями якої вони були створені. Це означає, що той ступінь задоволення, з яким були пов'язані його бажання, служить задоволенню не його власної потреби, а потреби когось іншого (можливо його безпосереднього спадкоємця), чиї інтереси представлялися йому практично збігаються з його власними, а можливо, потреби якого -то далекого йому (за рівнем кревності чи з часу життя) людини, яким він навряд чи цікавився взагалі. Звідси випливає, що навіть якби наші бажання отримати рівне задоволення наших власних потреб, що виникають у різні моменти часу, були рівнозначними, то бажання задовольнити майбутню потребу виявилося б менш інтенсивним порівняно з бажанням задовольнити потребу, що стосується теперішнього моменту часу: адже , Що в майбутньому задовольняти потреби доведеться не нам. Це тим, мабуть, справедливіше, чим більше часу минає від виникнення в майбутньому потреби до моменту її задоволення: адже зі збільшенням тривалості цього періоду збільшується і ймовірність смерті не лише даної людини, а й її дітей, близьких родичів та друзів, з якими його інтереси, можливо, пов'язані особливо тісно. Очевидно, що подібна перешкода для інвестування заради доходів віддаленого майбутнього частково долається за допомогою механізму фондової біржі. Якщо зараз інвестується 100 фунтів стерлінгів терміном на 50 років з розрахунку 5% річних, людина, яка їх вкладає, має можливість продати свою акцію через рік, зрештою, за 105 фунтів. Той, хто її купує, також має можливість повернути через рік свій капітал у 105 фунтів, що зріс на 5% і т.д.

У цій роботі я хотіла б розглянути ці два поняття: конкурентоспроможність фірми і конкурентоспроможність товару, чи мають вони сенс.

Метою будь-якої комерційної діяльності є отримання прибутку, а отримання прибутку та його збільшення протягом життєдіяльності підприємства досягається у різний спосіб. Нині маркетинг одна із тих ключових моментів, який дозволяє зорієнтуватися над ринком, не прогаяти можливість успішної діяльності у ньому. Перераховувати всі цілі та завдання маркетингу напевно не має сенсу, але в рамках даної роботи мені хотілося б виділити наступне: одним з основних завдань маркетингу є підтримка конкурентоспроможності товару, а саме вивчення чи створення нових потреб, формування необхідних властивостей товару, відстеження ринкової позиції товару, його життєвий цикл. Ось саме до питання конкурентоспроможності товару і конкурентоспроможності фірми як до питання, що стосується безпосередньо маркетингу, хотіла б звернутися.

Для початку пояснимо, що таке конкурентоспроможність. Конкурентоспроможність - це властивість об'єкта, що характеризує ступінь задоволення конкретної потреби проти кращими аналогічними об'єктами, представленими цьому ринку чи конкурентоспроможність - це здатність витримувати конкуренцію проти аналогічними об'єктами за умов конкретного ринку.

Поняття конкурентоспроможності товару не викликає ні в кого сумнівів. Тим паче, що у першій частині визначення йдеться про об'єкт, який задовольняє потреби, а потреба задовольняється лише товаром, роботою чи послугою. Для підтвердження того, що конкурентоспроможність продукту реально оцінюється, можна навести кілька параметрів, які дозволяє (звичайно не з абсолютною точністю) оцінити конкурентоспроможність того чи іншого товару.

Для початку кілька слів про те, які показники використовуються. Існує три групи основних параметрів: технічні параметри, що відбивають споживчі властивості товару; нормативні показники, що характеризують відповідність товару обов'язковим нормам та стандартам; і, нарешті, економічні параметри, що говорять про величину витрат, пов'язаних з експлуатацією або споживанням цього товару, які ще називають цінами споживання. Як відомо, конкурентоспроможність товару чи іншого об'єкта - поняття відносне, тобто про нього можна говорити лише за порівнянні з іншим об'єктом.

Тому при розрахунку показників конкурентоспроможності товару як порівнюваний об'єкт зазвичай беруть або товар-аналог (прямий метод), або зразок (непрямий метод), який вже має попит. Потім ці показники збираються в один інтегрований показник, який за змістом відображає різницю у споживчому ефекті, що припадає на одиницю витрат споживача на їх придбання та використання.

Не буду голослівною. Це питання взагалі зацікавило мене тому, що я зіткнулася з подібним прикладом. Це Омський нафтопереробний завод. У своєму регіоні він має широку мережу збуту своєї продукції, навіть його називають одним з основних внутрішніх постачальників нафтопродуктів у Західно-Сибірському регіоні. Цей завод виробляє поряд із звичайними продуктами переробки нафти також високоякісний бензин, постійно вдосконалює схему технологічного процесу.

Здається все говорить про те, що підприємство функціонує прибутково. Але коефіцієнти ліквідності говорять про протилежне, тобто більшу частину активів складають активи середньої та повільної реалізації, тобто якщо раптом кредитори попросять повернути борг, то, можливо, підприємство відразу виявиться не в змозі це зробити. Для інвесторів це підприємство теж здаватися привабливим не буде. Тобто з погляду отримання інвестицій це підприємство неконкурентоспроможне.

Так само як об'єктивний показник конкурентоспроможності підприємство можна навести його імідж. Імідж (за словником) - образ товару, послуги, підприємства та сукупність вражень про них, що складаються у свідомості людей. Здавалося б, імідж фірми складається з іміджу товару, але не завжди це так. Наприклад, якщо фірма сумлінно виконує всі умови правочинів, якщо в частині ділових відносин вона відмінний партнер, то і імідж у неї відповідний.