Основа основ професії менеджера – вміння впливати на оточуючих. Чи є у вас така

здатність, чи можете ви повести людей за собою або вам треба розвинути цю межу

характеру? Допомогти в пошуках відповіді на це питання покликаний тест, що наводиться нижче.

Відповідати на запитання тесту можна або так, або ні, вказавши номер питання.

Запитання.

1. Чи здатні ви уявити себе у ролі актора чи політичного діяча?

2. Чи дратують вас люди, які одягаються і поводяться екстравагантно?

3. Чи спроможні ви розмовляти з іншою людиною на тему своїх інтимних переживань?

4. Чи негайно ви реагуєте, коли помічаєте найменші ознаки зневажливого ставлення до своєї особи?

5. Чи псується у вас настрій, коли хтось досягає успіху в тій галузі, яку ви вважаєте для себе найважливішою?

6. Чи любите ви робити щось дуже важке, щоб продемонструвати оточуючим свої неабиякі можливості?

7. Чи могли б ви пожертвувати всім, щоб досягти у своїй справі визначного результату?

8. Чи прагнете ви до того, щоб коло ваших друзів було незмінне?

9. Чи любите ви вести розмірений спосіб життя із суворим розпорядком усіх справ і навіть розваг?

10. Чи любите ви змінювати обстановку у себе вдома чи переставляти меблі?

11. Чи любите ви пробувати нові способи вирішення старих завдань?

12. Чи любите ви дражнити надто самовпевнених і зарозумілих людей?

13. Чи любите ви доводити, що ваш начальник чи хтось дуже авторитетний у чомусь не правий?

Обробка результатів.

За кожний збіг ваших відповідей із ключем запишіть собі по 5 балів.

відповідь «так»-питання 1, 3, 4, 5, 6, 7, 10, 11, 12, 13;

відповідь "ні" - питання 2, 8, 9.

Діагноз та консультація психолога.

35до 65 балів. Ви людина, яка має чудові передумови, щоб ефективно впливати на інших, змінювати їх моделі поведінки, вчити, керувати, наставляти на істинний шлях. У подібних ситуаціях ви зазвичай почуваєтеся як риба у воді. Ви переконані, що людина не повинна замикатися, уникати людей, триматися на узбіччі та думати лише про себе. Він повинен робити щось для інших, керувати ними, вказувати на допущені помилки, вчити їх, щоб вони краще почували себе в навколишній дійсності. Тих, кому не подобається такий ідеал відносин, на вашу думку, не слід щадити. Ви наділені даром переконувати оточуючих у своїй правоті. Однак, вам треба бути дуже обережним, щоб ваша позиція не стала надмірно агресивною. У цьому випадку ви можете легко перетворитися на фанатика або тирана.

30 та менше балів. На жаль, хоча ви часто маєте рацію, переконати в цьому оточуючих вам вдається далеко не завжди. Ви вважаєте, що ваше життя і життя оточуючих повинні бути підпорядковані суворій дисципліні, здоровому глузду і хорошим манерам і хід її має бути цілком передбачуваним. Ви не любите нічого робити через силу. При цьому ви часто буваєте занадто стриманими, не досягаючи через це бажаної мети, а часто опиняючись і неправильно зрозумілим. А жаль.

Конфліктні ситуації та методи їх ліквідації

Сутність та причини конфліктів.

Типи конфліктів.

Методи усунення конфліктів.

Методи зняття напруги

Розрядка негативних емоцій та техніка самозаспокоєння

Практичні заняття

додаток

Слово "конфлікт" у перекладі латинської означає "зіткнення". Конфлікт - це форма вираження протиріччя, боротьба, зіткнення протилежних чи одиночних, але конкуруючих сил, думок, що загрожує ускладненнями.

Конфлікт аналізується з погляду невідповідності цінностей, цілей та інтересів, явного чи прихованого суперництва. У конфлікті прийнято виділяти щонайменше 2-х учасників, дії яких є взаємовиключними. З огляду на це можна зробити наступне робоче визначення.

Конфлікт - це взаємодія двох або більше суб'єктів, які мають взаємовиключні цілі та реалізують їх на шкоду іншому (або один за рахунок іншого).

Більшість конфліктів виникає, крім бажання учасників. Головну роль виникненні конфліктів грають конфліктогени, тобто. слова, дії чи бездіяльність, що може призвести до конфлікту.

Нагромадження протиріч, що містять справжню причину конфлікту, називаються конфліктною ситуацією.

Основними причинами конфлікту є:

1. Відмінності з метою.

2. Відмінності у уявленнях та цінностях.

3. Відмінності у манері поведінки.

4. Відмінності у рівні освіти.

5. Погані комунікації.

6. Взаємозв'язок завдань.

7. Обмеженість ресурсів, які необхідно ділити.

Типи конфліктів

Мотиваційні конфлікти викликаються ндостатньо мотивацією особистості.

Конфлікти комунікації. Комунікаційний конфлікт виникає, коли ніхто не наважується на встановлення "зворотних зв'язків" з керівником , коли працівник не знає, що його визнають та поважають.

Конфлікти влади та безвладдявиникає, коли керівник має слабке впливом геть колектив.

Внутрішньоособистісний конфлікт- Це виникнення протиріч у самій особистості.

Дослідження показують, що внутрішньоособистісний конфлікт пов'язаний із низьким ступенем задоволеності роботою, малою впевненістю у собі та організації, а також зі стресом.

Міжособистісний конфліктможе виявлятися як зіткнення особистостей, як боротьба керівників за обмежені ресурси, капітал, робочу силу та інше.

Конфлікт між особистістю та групоювиникає, якщо очікування групи перебувають у протиріччі з очікуваннями, позицією окремої особи

Міжгруповий конфліктзаснований на протиріччях між групами як формальними, так і неформальними.

Методи ліквідації конфліктів

Для ліквідації конфліктів застосовують структурні, психологічні та міжособистісні стилі, методи зняття напруги та функціональні методи.

Існують такі структурні методи вирішення конфлікту, як роз'яснення вимог до роботи, використання координаційних та інтеграційних механізмів, встановлення загальноорганізаційних комплексних цілей, використання системи винагород.

Найбільше застосування знаходять такі стилі вирішення міжособистісних конфліктів, як ухилення, згладжування, примус, форсування, компроміс, вирішення проблеми за допомогою дій співробітників.

Методи зняття напруги.

Комунікативні конфлікти, міжособистісні зіткнення часто спричиняють стреси. В основі стресів лежить напруга, страх, розлад нервової системи. Тому необхідно знати методи та прийоми зняття негативних емоцій, що допомагають психологічній адаптації людини. Серед найбільш відомих прийомів можна виділити такі:

Ізометричні вправи- являють собою метод, заснований на чергуванні напруги та розслаблення окремих груп м'язів у рівномірному режимі. Наприклад, сидячи на стільці, потрібно взятися руками за сидіння та з силою потягнути вгору. Порахувавши од; шести, опустити руки і розслабитися. Потім повторити це, концентруючи увагу на відповідній групі м'язів, за рахунок їхньої ритмічної напруги. Можна стискати та розтискати кулаки, крутити стегнами, періодично натискати підошвами ніг на підлогу тощо. Ці нехитрі вправи (з відомими обмеженнями) можна робити сидячи на конференції, нараді, слухаючи доповідь. Вони допоможуть знайти бадьорість, гнучкість і навіть свіжість сприйняття.

Аутогенне тренування- це найпоширеніший, особливо у Європі, метод зняття напруги. В основі її лежить, перш за все, самонавіювання. Людина може досягти помітних ефектів розслаблення, зняття напруги у різних частинах тіла, даючи собі навіть найпростіші команди, наприклад, викликати почуття тяжкості, тепла у руці чи нозі тощо. На більш високій стадії аутогенного тренування можна викликати у свідомості різні образи та картини, що дозволяють максимально розслабитися у стресових ситуаціях, керувати своїми емоціями у конфліктах.

Розслаблення м'язів - Метод описаний Якобсоном ще в 1938 році полягає в почерговій короткочасній напрузі та подальшому розслабленні окремих груп м'язів верхньої частини тулуба (щік, чола, щелеп, потилиці, шиї, грудей, плечей, передпліч), черевних м'язів. м'язів стегна, стопи, гомілки. Використовуючи цей метод, напружуючи окремі групи м'язів, важливо бути розслабленим в інших частинах тіла, пасивним, але одночасно уважно контролювати зміни, що відбуваються в організмі, і процеси.

Щоб заспокоїти збудження системи, що почалося, необхідно кілька разів (10) глибоко зітхнути. Глибокі зітхання бронюють серцево-судинну систему. Порахувати подумки до десяти.

Вмійте викликати у себе позитивні емоції, перебуваючи у стані роздратування. Приємний спогад, прослуховування музичного фрагмента, читання дотепних афоризмів – все це допомагає викликати мажорний стан.

Інструкція: Прочитайте твердження. Дайте відповідь «так» або «ні».

Опитувальник

1 - Чи здатні Ви уявити себе в ролі актора чи політичного діяча?

2 - Чи дратують вас люди, які одягаються і поводяться екстравагантно?

3 - Чи спроможні ви розмовляти з іншою людиною на тему своїх інтимних переживань?

4 - Чи негайно ви реагуєте, коли помічаєте найменші ознаки неповажного ставлення до своєї особи?

5 - Чи псується у Вас настрій, коли хтось досягає успіху в тій галузі, яку ви вважаєте для себе найважливішою?

6 - Чи любите ви робити щось дуже важке, щоб продемонструвати оточуючим свої неабиякі можливості?

7 - Чи могли б Ви пожертвувати всім, щоб досягти у своїй справі видатного результату?

8 - Чи любите Ви вести розмірений спосіб життя із суворим розпорядком усіх справ і навіть розваг?

9 - Чи прагнете ви до того, щоб коло ваших друзів було незмінним?

10 - Чи любите ви міняти обстановку у себе вдома чи переставляти меблі?

11 - Чи любите ви пробувати нові способи вирішення старих завдань?

12 - Чи любите ви дражнити надто самовпевнених і зарозумілих людей?

13 - Чи любите ви доводити, що ваш начальник чи інший авторитет у чомусь не має рації?

Ключ до опитувальника: за відповідь «так» на запитання 1, 3-7, 11-13 та відповідь «ні» на запитання 8 та 9 поставте себе по п'ять балів; інші – нуль.

35-65 балів – Ви людина, яка має чудові передумови, щоб ефективно впливати на інших, змінювати моделі їхньої поведінки, вчити, керувати, наставляти на правдивий шлях. У подібних ситуаціях ви зазвичай почуваєтеся як риба у воді. Ви переконані, що людина не повинна замикатися в собі, уникати людей, триматися на узбіччі та думати лише про себе. Він повинен робити щось для інших, керувати ними, вказувати їм на допущені помилки, вчити їх для того, щоб вони краще почувалися в навколишній дійсності. Тих, кому не подобається такий стиль відносин, на вашу думку, не слід щадити. Ви наділені даром переконувати оточуючих у своїй правоті. Однак, вам треба бути дуже обережним, щоб ваша позиція не стала надмірно агресивною. У цьому випадку ви можете легко перетворитися на фанатика або тирана.

34 бали і менше – На жаль, хоча ви часто маєте рацію, переконати в цьому оточуючих вам вдається далеко не завжди. Ви вважаєте, що ваше життя і життя оточуючих повинні бути підпорядковані суворій дисципліні, здоровому глузду і хорошим манерам і хід її має бути цілком передбачуваним. Ви не любите нічого робити «через силу». При цьому ви часто буваєте занадто стриманими, не досягаючи через це бажаної мети і часто опиняючись неправильно зрозумілим.

Ціль: визначення уміння вселяти і впливати на інших

Інструкції.Вам пропонується відповісти на 13 запитань. Постарайтеся уявити типові ситуації та дайте «природну» відповідь. Переважна та відповідь, яка першою спала вам на думку. Якщо ви погоджуєтесь із твердженням, поставте поряд з його номером «+» («так»), якщо не згодні «–» – («ні»).

Вибрали б професію актора чи політика?

Чи дратують вас люди, що екстравагантно одягаються?

Чи дозволяєте ви стороннім розмовляти на тему своїх інтимних стосунків?

Чи швидко ви реагуєте, якщо почуваєтеся ображеним?

Чи відчуваєте себе незатишно, якщо ваш колега досяг більших успіхів по службі, ніж ви?

Ви взялися б за дуже важку роботу тільки для того, щоб довести, що ви можете це зробити?

Чи завжди принцип «ціль виправдовує кошти» вірний вам?

Чи любите ви часто бувати у колі друзів?

Чи маєте ви графік на весь день?

Чи любите ви переставляти меблі у квартирі?

Чи подобається вам щоразу користуватися різними засобами для досягнення однієї й тієї ж мети?

Чи іронізуєте ви над людиною, якщо бачите, що вона надто самовпевнена?

Чи любите ви звинувачувати своє начальство в тому, що в нього дутий авторитет?

Обробка результатів. Переведіть ваші відповіді до балів і порахуйте суму балів:

«+»=5, «–»=0 балів у пунктах : 1, 3, 4, 5, 6, 7, 10, 11, 12, 13;

«+»=0, «–»=5 балів у пунктах : 2, 8, 9.

0-30 балів - На жаль, вас мало в чому можна переконати. Ви вважаєте, що ваше життя та життя інших людей має бути строго розписане, передбачене заздалегідь. Іноді ви можете бути перебільшено нерішучими, що часто заважає вам досягати своїх цілей, надавати потрібний вплив на оточуючих людей.

35-65 балів - Ви маєте унікальні здібності впливати на інших, змінювати їх, ви можете їх чогось навчити, вам легко працювати з людьми, радити їм, допомагати набути душевної рівноваги у важких ситуаціях, підтримати їх. Але якщо ви надто впевнені у своїх переконаннях, ви можете стати тираном.

Методика «я – лідер»

Ціль: дослідження операційних комунікативних умінь (лідерських, організаторських якостей)

Інструкція. Уважно прочитайте 48 тверджень і виберіть один із п'яти варіантів стосунків до нього (переважний той варіант, який першим спадав вам на думку):

а) "повністю згоден";

б) «скоріше згоден, ніж згоден»;

в) "важко сказати";

г) «скоріше не згоден, ніж згоден»;

д) «Повністю не згоден».

Не гублюсь і не здаюся у важких ситуаціях.

Мої дії спрямовані на досягнення зрозумілої мені мети.

Я знаю, як долати труднощі.

Люблю шукати та пробувати нове.

Я легко можу переконати у чомусь моїх товаришів.

Я знаю, як залучити моїх товаришів до спільної справи.

Мені неважко досягти того, щоб усі добре працювали.

Усі знайомі ставляться до мене добре.

Я вмію розподіляти свої сили в навчанні та праці.

Я можу чітко відповісти на запитання чого хочу від життя.

Я добре планую свій час та роботу.

Я легко захоплююсь новою справою.

Мені легко встановити нормальні стосунки із товаришами.

Організуючи товаришів, намагаюся зацікавити їх.

Жодна людина не є для мене загадкою.

Вважаю за важливе, щоб ті, кого я організую, були дружними.

Якщо маю поганий настрій, я можу не показувати це оточуючим.

Для мене важливим є досягнення мети.

Я регулярно оцінюю свою роботу та свої успіхи.

Я готовий ризикувати, щоб випробувати нове.

Перше враження, яке я справляю, зазвичай гарне.

У мене завжди все виходить.

Добре відчуваю настрій своїх товаришів.

Я вмію піднімати настрій у групі моїх товаришів.

Я можу змусити себе вранці заряджатися, навіть якщо мені цього не хочеться.

Я зазвичай досягаю того, чого прагну.

Немає проблеми, яку я не можу вирішити.

Ухвалюючи рішення, перебираю різні варіанти.

Я вмію змусити будь-яку людину робити те, що вважаю за потрібне.

Я вмію правильно підібрати людей.

У відносинах із людьми я досягаю порозуміння.

Прагну до того, щоб мене розуміли.

Якщо в роботі у мене є труднощі, то я не опускаю руки.

Я ніколи не вчиню так, як інші.

Я прагну вирішити всі проблеми поетапно, не одразу.

Я ніколи не чинив так, як інші.

Немає людини, яка встояла б перед моєю чарівністю.

При організації справ я зважаю на думку товаришів.

Я знаходжу вихід у складних ситуаціях.

Вважаю, що товариші, роблячи спільну справу, мають довіряти одне одному.

Ніхто ніколи не зіпсує мені настрій.

Вирішуючи проблеми, використовую досвід інших.

Мені нецікаво займатися одноманітною, рутинною справою.

Мої ідеї охоче сприймаються моїми товаришами.

Я вмію контролювати роботу своїх товаришів.

Вмію знаходити спільну мову з людьми.

Мені легко вдається згуртувати моїх товаришів довкола якоїсь справи.

Обробка результатів. Переведіть ваші відповіді на бали:

«а» =4 бали; «б» =3 бали; «в» =2 бали; «г» =1 бал; «д» = 0 балів.

Порахуйте суму балів за шкалами:

Вміння керувати собою : 1, 9, 17, 25, 33, 41;

Усвідомлення мети (знаю чого хочу) : 2, 10, 18, 26, 34,42.

Вміння вирішувати проблеми : 3, 11, 19, 27, 35,43.

Наявність творчого підходу : 4, 12, 20, 28, 36, 44.

Вплив на оточуючих : 5, 13, 21, 29, 37, 45.

Знання правил організаторської роботи : 6, 14, 22, 30, 38, 46.

Організаторські здібності : 7, 15, 23, 31, 39, 47.

Вміння працювати з групою : 8, 16, 24, 32, 40, 48.

Щирість у самооцінці : 8, 15, 22, 29, 34, 36, 41.

Перед тим, як зробити висновок, слід звернути увагу на бали, виставлені при відповідях на запитання 8, 15, 22, 27, 29, 34, 36, 41. Якщо на кожен з них поставлено більше 1 бала, то відповідальний був нещирим у самооцінці.

Якщо за будь-якою зі шкал менше 10, то якість розвинена слабко і треба працювати над її вдосконаленням, якщо більше 10, то ця якість розвинена середньо чи сильно.

Лідер – член групи, здатний у значних ситуаціях надавати істот, впливом геть поведінка інших учасників, фактично керувати ними.